時間：2023-08-03 17:29:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的特點，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、實施知識管理是由科技型中小企業的特點決定的
科技型中小企業是知識與技術高度密集的企業，涉及的知識主要集中在電子信息，新材料，生物工程，新能源等高新知識。隨著科技的發展，知識與技術更新速度非常快。而科技型中小企業的產品對知識與技術的依賴程度非常高。只有提高產品的知識與技術含量，產品的附加值才可能大幅度提高，產品的市場競爭力才越強，才能滿足消費者日益增加的對新產品的需求，企業才有旺盛的生命力。因此，科技型中小企業要想在競爭日益激烈的市場上立于不敗之地，必須加強知識管理，提高企業的核心競爭力。
2、實施知識管理是由科技型中小企業的知識資源的特點決定的
知識可分為顯形知識與隱性知識。顯形知識即事實知識和原理知識；隱性知識是技能知識與人力知識。一般來講，隱性知識比顯形知識更完善，更能創造價值。因此顯形知識必須在知識創新與應用中轉化為隱性知識，才能顯示出它的價值。其次，對科技型中小企業有用的知識一部分來自企業的內部，這就要求企業必須始終保持關注，隨時發現對自己有用的知識；另一部分知識來自企業的生產實踐，需要員工不斷積累和歸納。再者，知識不會因為使用的人多而每個人分到的越少或產生損耗，而是產生作用的范圍越大，對企業越有價值。最后，員工是否愿意把自己頭腦的知識拿出來與大家共享取決于他個人的意愿，不能強迫進行。知識的這些特點，使企業必須實施知識管理。
3、實施知識管理是企業在知識經濟時代有效正確決策和持續創新的基礎歷史與實踐證明，不實施知識管理，當員工需要某類知識時，他可能得不到或無法及時得到所需的準確知識。若他得不到所需知識，那么他做出的決策可能是“拍腦袋”式的；若他無法及時方便地得到所需知識，那么企業無法迅速適應環境的變化；若他得到的是過時的或錯誤的知識，做出失誤的決策，會給企業帶來致命的打擊。當這些無法滿足員工的需求時，根本談不上持續創新。而創新是科技型中小企業的靈魂，所以不實施知識管理，科技型中小企業自然會在知識經濟中被淘汰。
二、 目前科技型中小企業在實施知識管理中存在的問題
1、企業高層對知識管理的認識模糊，片面或者停留在感性認識上
實施知識管理需要得到企業高層在戰略上，制度上，組織結構建立上，資金上，文化上等方面的大力支持。從目前科技型中小企業實施知識管理的情況來看，很多企業高層認為知識管理只不過是一個新名詞，是一種追趕時髦。他們始終認為科技型中小企業的科研實力雄厚，知識技術密集，員工都具有很強的創新能力，是知識技術的“生產者”。這種管理模式不就是知識管理嗎？有的企業高層雖然提倡知識管理，但是只是停留在口頭上，號召企業員工在平時要多學習新知識，但這些知識對企業有沒有用則不去研究。還有些企業高層對企業需要什么知識，哪些員工需要這些知識，什么時候需要這些知識等情況根本不知道。這些問題暴露了科技型中小企業的高層對知識管理認識不全面，不深刻，沒有對知識管理的實施給予大力支持。
2、企業的管理者對自己在知識管理中的職責不清楚
科技型中小企業的管理者是推動知識管理的重要力量，必然要求各級管理者對自己的職責有明確的認識。有些科技型中小企業沒有設知識主管，首席知識官，知識經理等。有些企業雖然設了這些崗位，但圖有虛名，沒有明確的職責。而沒有明確的職責就不可能完成相應的任務，就達不到知識管理的效果。
3、企業在知識管理的具體運作中存在很多誤區，導致知識管理的成本高昂
知識管理是對知識資源的動態管理，企業需要在信息技術的基礎上構建知識管理系統軟件平臺。許多領先的廠商都開發了支持企業知識管理的系統軟件，于是很多科技型中小企業將知識管理的重心放在知識管理系統上，他們希望購買一套現成的包含一切的知識管理系統軟件，可以“包治百病”。事實上廠商已經捕捉到這些系統軟件的廣闊市場，再加上工廠技術迅猛發展，廠商的產品也不斷推陳出新。廠商們為了在市場上大撈一把，不管產品對客戶有沒有用，通過廣告大肆宣傳，魚目混珠。結果很多科技型中小企業不停地購買系統軟件，但是知識管理的效果總是不盡人意，同時浪費了大量的資金。于是企業得出一個結論：知識管理的成本太高了，沒有必要進行知識管理。
三、 科技型中小企業實施知識管理的對策
1、調整企業的組織結構，適應知識管理
知識經濟時代是一個快速變化的時代，在這樣一個巨變的環境中，科技型中小企業要永葆創新的活力，那么組織必須具有靈活反應的能力，組織結構也就需要不斷調整。 科技型中小企業知識管理型組織結構應具備以下一些特點：（1）有利于員工相互影響，知識交流與共享（2）有利于企業知識的更新與轉化（3）有利于增強員工團隊合作的精神（4）有利于企業適應環境變化（5）有利于企業集中資源完成知識的商品化。 根據組織結構的特點，知識管理型組織結構應按照以下原則來設計：
1、 以核心能力為中心的原則：擁有自己獨特的，很難模仿的，無法替代的核心能力。2、靈活性原則：在組織設計思想上以“滿足新需求”為中心，創設一種能夠迅速集中全體員工技術和決策的靈活的具有可塑性的組織。 3、信息化原則：通過系統地利用信息和專門技術，最大限度地將企業傳統經驗與員工擁有的知識資產有效整合，實現組織機構的創新能力，生產效率和技能素質的有效改善，提高企業競爭力。
2、重塑面向知識管理的企業文化
企業文化是企業員工廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的準則和行為方式。科技型中小企業在重塑面向知識管理的企業文化時應注意以下幾個方面的問題：（1）營造一種知識管理的氛圍。知識管理的實施需要企業高層的認同，倡導，推進與激勵，高層管理者應該帶頭參與知識管理文化建設。（2）要求企業的知識管理者積極地為企業營造一種全員共享學習的寬松組織環境，倡導工作學習化，學習工作化的快樂理念。（3）建立以知識共享和創新為導向的激勵機制，賦予員工知識共享與創新的責任。（4）培養員工相互學習的態度相互信賴的關系，樹立以合作促競爭，以競爭促合作的關系，從而達到雙贏的局面。（5）要求企業中的個人創新與團隊精神有機結合，強調共享的團隊精神并不排斥個人創新的主動性與積極性。（6）要求共享與交流不僅在具有相同知識結構的人員之間進行，更應該積極倡導和推動具有不同知識結構成員之間的隨時隨地的共享與交流，還可以組織跨部門，跨學科的團隊攻關，這樣就能拓寬知識創新的空間。
3、建立與知識管理相適應的人力資源管理模式
科技型中小企業的員工是知識型員工，是企業實施知識管理的主體。因此，科技型中小企業必須從知識型員工的特點出發，重構與這相適應的人力資源管理模式。 1、突出人力資源管理的服務功能；強調以企業文化為主導的“柔性化”管理，鼓勵員工建立相互信賴的關系，以企業全局利益為重，將自身的隱性知識奉獻出來讓其他員工共享，擴大企業的知識儲備。2、以人為本，實行彈性工作制，實現分散式管理；針對科技型中小企業的員工主要從事思維性工作特點，在工作設計上不要將員工束縛于企業原來的僵硬的規章制度而被動地工作，實行可伸縮的工作時間和靈活多變的工作地點。 3、注重員工職業生涯的發展；要吸引人才，留住人才，除了給員工提供豐厚的報酬外，更要重視給員工提供學習，培訓的機會，使他們的技能不斷提高，同時給他們提供施展才華的舞臺。 4、建立科學的激勵機制；建立明晰的知識產權制度，保護員工的知識創新成果；建立公平合理的績效評估機制，為后面的員工獎懲機制提供科學依據；建立明確的獎懲機制，建立短期與長期，物質與精神激勵相結合的多層次的激勵模式。
4、 確立以經濟利益為核心的激勵機制
（1）改善薪酬福利制度使其具有激勵功能
一是用拉開檔次的方法將同樣的總工資水平制造出最高工資來，并且高報酬者是不斷變化的；二是員工的薪資高于或大致相當于同行業平均水平，如所需人才一旦被聘用，就會享受優于同行業外資企業提供的薪資待遇；三是對合理化建議和技術革新者提供報酬(使這一部分的收入占員工收入的相當比例)；四是可實行福利沉淀制度，留住人才。
（2）借鑒國外的員工持股計劃
員工持股計劃可以激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業的競爭力。同時是“金手銬”，起到留住人才的作用。另外，管理階層應把握住企業創新的原動力，采取國際上通行的技術入股、利潤提成等措施，通過公平的分配體制，實現個人利益與企業利益的高度一致，使員工感覺到：有創造力就有回報。只有分配關系理順了，員工才會把精力集中在工作上，發揮創造性和主動性，真正實現個人與企業的共同發展。
關鍵詞：知識管理 信息系統 項目管理 內容 分析
在知識經濟時代不斷發展與完善的背景作用之下，知識管理的重要性日益凸顯。本文基于對信息系統項目管理及其特點的分析，從以知識管理為中心的信息系統項目管理領域模型、以知識管理為主導的信息系統項目管理過程模型以及以知識管理為基礎的信息系統項目管理組織發展層次模式這三個方面，對其做詳細分析與說明。
1.信息系統項目管理及其特點分析
1.1信息系統項目管理分析：在信息系統經過規劃處理之后進入開發階段。造成信息系統開發復雜且艱巨的因素在于如下幾個方面：①.信息系統的建設核心因素影響：開發的不確定因素眾多，可控性水平較低；②.信息系統管理者因素影響：管理者的管理好壞將直接對整個信息系統的開發與應用造成直接影響；③.信息系統需求不確定性因素影響：信息系統所處外部環境的需求表現出了較為顯著的不定向與多邊形。
1.2信息系統項目管理特點分析：信息系統項目管理所體現出的特點集中表現在如下幾個方面：①.信息系統項目管理表現出復雜性特點：信息系統的建設項目往往是由多個部分及元素所共同構成的；②.信息系統項目管理表現出創造性特點：系統在開發階段所表現出為唯一性特點是極為顯著的。受到組織規模、技術水平以及組織文化等諸多差異性因素的影響，唯一性體現極為顯著。
2.基于知識管理的信息系統項目管理分析
2.1以知識管理為中心的信息系統項目管理領域模型分析：現代意義上的信息系統項目管理共包含九個方面的知識領域。與之相對應的以知識管理為中心的信息系統項目管理領域模型示意圖如下圖所示（見圖1）。
2.2以知識管理為主導的信息系統項目管理過程模型分析：對于信息系統項目管理而言，其工作過程的實現往往取決于信息系統項目管理的生命周期以及建設階段這兩個方面。在整個過程模型當中，知識管理的基礎性地位是極為關鍵的。存在于該模型當中的全部業務過程均需要依賴于知識管理的融合而發揮的其過程實施目的。與之相對應的以知識管理為主導的信息系統項目管理過程模型示意圖如下圖所示（見圖2）。
2.3以知識管理為基礎的信息系統項目管理組織發展層次模式分析：相關實踐研究結果表明：對于現代意義上的信息系統項目管理而言，其最為顯著的特點在于智力密集與勞動密集并存。這也就使得整個信息系統項目管理組織發展所涉及到的人員類別眾多且背景復雜。換句話來說，項目管理中各參與者的能力、構成、責任心以及團隊精神的表現狀態均有可能對整個信息系統項目管理的成功與否產生決定性的影響。在組織模型應當涵蓋的五類層次要求當中，知識型要求的重要意義是最為關鍵的。與之相對應的以知識管理為基礎的信息系統項目管理組織發展層次模式示意圖如下圖所示（見圖3）。
3.結束語
相關工作人員應當清醒的認識到一個方面的問題：信息系統的開發并非一蹴而就的，其更多的傾向于一種長期性且復雜性的系統工程，其在整個信息系統組織中的重要作用同樣是顯而易見的。總而言之，本文針對有關信息系統項目管理，特別是引入知識管理理念的信息系統項目管理模型相關問題做出了簡要分析與說明，希望能夠為今后相關研究與實踐工作的開展提供一定的參考與幫助。
參考文獻：
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[2]安紅昌.信息系統項目管理及其知識管理的現狀調查、分析與對策[j].計算機工程與設計.2005.26.（08）.2071—2073.
[論文摘要]知識管理對于企業的競爭和發展非常關鍵，因此研究企業知識管理問題具有重要的理論和實踐意義。知識管理具有綜合性、創新性、不易模仿等特點。在知識經濟時代，知識管理越來越為企業所重視。本文從企業的角度出發探討知識管理的相關內涵和重要性，以及在知識管理背景下企業如何應對。
彼得·杜拉克在《巨變時代的管理》中指：“在當今禮會中，知識是個人乃至整個經濟的主要資源。土地、勞力和資金這些經濟家所認為的傳統生產要素，現在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉取得。”簡言之，未來世界的經濟發展將取決于知識的累積和應用。知識已經成為經濟發展的關鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經濟時代。如此，未來的經濟活動將是以專業及服務為主的知識經濟。知識是企業的主要經濟資源，而知識工作者就是其主要資產．企業要從現有知識中創造出新資源，就必須對知識加以管理。DCG(2002)調查顯示，有九成以上的美國企業對其抱以正面評價，認為它可以提升企業競爭力。而根據相關機構的調查報告。美國大約有超過1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計劃成立知識管理系統。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理．業績大部分都能持續成長，呈現m高盈利能力、高成長性的特點。知識經濟時代，企業要想取得競爭優勢，首先應考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應用企業知識，增強企業實力。面對日益復雜的競爭環境，當代企業如何管理內部的知識，就成為非常重要的話題。
一、知識管理的定義
知識管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識經濟逐漸興起，信息技術飛速發展。商業競爭日益加劇的環境中。知識管理與信息技術密不可分，共同構建企業商務智能，并成為企業核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進一步發展。第一代信息化管理的是數據；第二代信息化管理的是信息；而知識管理將信息化推進到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。
知識管理在知識資產管理、學習型組織、人力資源管理和信息化4個方面進行深化和突破。知識管理是企業在面對非連續的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術與整個組織流程、企業精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力。
二、企業實施知識管理的原因
知識是影響企業創新能力的核心資源．關注知識如何推動創新有助于幫助企業充分有效地利用知識資源。資源7~(ResourceBasedView)認為．組織中不同資源的積累和轉化，為組織提供了獨特的資源和競爭優勢。在相關研究中，把知識作為一種核心資源的提法已經得到普遍認可，Tang(1999)更提出知識是影響企業創新能力的九大因素中最重要的一個因子。當知識能夠自由流動時。其潛在的價值就會變得具體起來；若能適當運用既有知識，或提出新的想法，不僅能使生產力獲得提升，更能激發創新。21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。
企業實施知識管理的原因在于：(1)競爭加劇：市場競爭越來越激烈．創新的速度加快，所以企業必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業和社會創造價值。(2)顧客導向：企業要為客戶創造價值。(3)工作流動性增強：雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業不能很好地管理其所獲得的知識，企業有失去其知識基礎的風險。(4)環境的不確定性加大：環境的不確定性表現在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。(5)全球化的影響：全球化經營要求企業具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創造與知識轉換的能力。知識創造、知識獲取和知識轉換依賴于企業的學習能力，學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵。
三、企業實施知識管理的步驟
Davenpo~和Prusak認為知識創造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與計劃；認為其目的在于增加知識庫 存。Nonaka提出5種適合組織創造知識的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(Autonomy)、波動／倉Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創造知識的方法主要包括達文波特提到的收購、融合、適應以及知識網絡等。收購提供了獲得某個組織知識的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識，若是組織要擴充生產線、多角化經營這都是最方便、快速的方法；但是收購的方式依然可能造成知識的流失，或對組織造成影響。融合為組織特意建立復雜與沖突的環境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創造出新的工作模式，并在此模式下產生新知識。適應是指組織為了適應環境的變化，而努力適應環境并追求進步，使得環境變化的威脅成為知識創造的媒介。知識網絡為組織內非正式的群體構成，即由共同志趣的人員組成團體，并在頻繁的對話中創造新知。
對于企業而言，整體產業內創造新知的手段。主要得依賴于融合、適應以及在行業內部建立知識網絡等方式來實現，而收購往往因為行業的特殊性，其實施的可能性較低。為了實現企業競爭優勢的提升，其有效的方式是在行業內實現有效的知識管理。來提升其新知識的創造能力。知識管理可以通過以下幾個步驟實施。
第一步：認知
認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題；評估知識管理為企業帶來的長、短期效果，從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持：制定知識管理戰略和推進方向等。
該階段是企業接觸知識管理的第一步，因此需要注意：企業文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應特別注意不要忽略企業文化和管理現狀；知識管理的推廣需要企業流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業業務層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰略高度，才能保證知識管理在企業中順利推進：由于知識管理需要長期推進，需要對知識管理的效益進行準確量化評估，才能轉化為長期發展的動力。
第二步：規劃
知識管理的推進是一項系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。本環節是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多個角度，進行知識管理規劃。在規劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理。只有把知識管理充分融入企業管理之中，才能充分發揮知識管理的實施效果。主要工作包括：從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃；企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析；制定知識管理相關戰略目標和實施策略。并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規劃；在企業全面建立知識管理的理論基礎。
規劃階段的難點主要包括：知識管理和企業戰略目標與流程的結合：知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合及管理思想的轉變：以知識管理思想為基礎的業務流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規劃與企業實際情況結合，建立適合企業自身特點的實踐形式。
第三步：試點
此階段是第二階段的延續和實踐．按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃進行知識管理實踐。并根據短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。
主要工作內容：每個企業都有不同的業務體系。包括生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點．擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，并判斷關鍵知識的現狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規劃(KSP)。所以，此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。
本階段是知識管理從戰略規劃到落地實施的階段，根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析．應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合企業的IT落地方法．如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等。可以說，本階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業務部門、咨詢公司、系統開發商等多方面協調工作。其難點為：選擇合適的部門進行試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析：針對性地提升行動計劃。
第四步：推廣和支持
在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。推廣內容：知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的復制：知識管理全面融人企業業務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立：知識管理系統的全面運用；實現社區、學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。難點為：對推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施的把握：知識管理融人業務流程和日常工作；文化、管理、技術的協調發展；知識管理對戰略目標的支持：對諸如思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。
第五步：制度化
制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端．同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，并進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。在本階段，企業開始意識到知識管理是企業運作的一種戰略。而且有必要成為企業綜合運作機制的一部分，從而把知識管理全面融人企業戰略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎上，知識管理將逐漸演變為企業核心競爭力的一部分。有力促進企業每一位員工的發展。其重點為：知識管理深入業務體系；知識管理的廣義推廣：知識管理提供戰略支持；知識管理新實踐的創新。其難點為：知識管理深入業務體系的流程調整：知識管理思想推廣到其他管理體系中：知識管理文化氛圍的建立：知識管理新實踐和方法的創新。
【摘要】旅游業是發展最快,也是最有活力的產業之一。知識和技術在旅游業進一步發展的進程中起著關鍵作用,因此,知識管理在旅游企業中的應用顯然成為一種必然。本文通過對這種必然性的解析,緊緊圍繞符合旅游企業特點的知識管理方式和方法,構建了旅游企業的知識管理模式,并從企業內部環境建設著手,分析了這種管理模式的軟件和硬件支持機制,為旅游企業轉變發展戰略提供了借鑒。
【關鍵詞】知識管理;旅游企業;管理模式;支持機制
1引言
旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱,旅游企業管理水平低,從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初,國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理,對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結合支持機制建設,努力構建全面的旅游企業知識管理。
2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇
2.1外部環境促動:信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現,知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度,國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.2產業性質轉變:傳統的旅游業是勞動密集型產業,勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻,其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業[1]。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中,應該盡快轉變企業經營戰略,在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。
2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等[3]。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。
2.4可持續旅游的發展需要:旅游業是個資源依賴型產業,其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾,如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求[2]。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。
3旅游企業知識管理模式構建
旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路[5]。考慮到旅游企業的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業內部的強關聯性,以及從業人員素質偏低,國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環,分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。
3.1知識的內部和外部生成并重:旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業,與學校的知識聯盟[6]。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇,當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構[7],將對旅游業的發展產生積極的影響。
旅游企業從業人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區分知識的顯隱特性,歸類常規性知識和創新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。
3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。
在知識的保存方面,傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資[5]。
在知識的安全管理方面,旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分,以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。
3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創新。
3.4在知識應用中強調創新:應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規劃和設計知識分類體系,開發知識管理系統,建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業還要從企業文化和環境入手,創造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。
知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累,積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋,并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見,并最終反饋給企業的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。
4旅游企業知識管理內部支持機制建設
4.1設置專門的知識管理部門:許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。
4.2建設完善的網絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化,包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節[10]。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。
4.3組織結構向扁平化發展:
知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構[11]。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環節,加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。
4.4培養認同共享的企業文化:
組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段,企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意,文件化作業,競業禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。
4.5實施柔性的人力資源管理:
國內旅游企業旅游產品缺乏創新,從業人員素質偏低等現象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創新激勵,加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業實施知識管理,其人力資源管理要有區分,動態化,與企業的知識管理隨時保持一致。
關鍵詞：軍隊后勤 人力資源 知識管理
隨著后勤信息化建設的發展， 后勤人力資源建設的重要作用不斷顯現。在知識經濟環境下如何開展后勤人力資源建設， 加快后勤建設步伐，是一個值得重視和深入研究的課題。實施知識管理對解決后勤人力資源建設矛盾， 合理配置后勤人力資源， 都具有重要的現實意義。
1 知識管理的內涵及特征。
知識管理作為專門的概念， 產生于20 世紀80 年代末， 著名的管理大師彼得·杜拉克在《知識社會的興起》一書中明確提出了對知識進行管理的思想， 被認為是知識管理的先驅。隨著信息化和全球化的擴展， 世界進入知識經濟時代， 在這個時代背景下， 知識管理被地方企業廣泛運用，取得了良好的效果。知識管理就是以“人”為中心， 以信息資源為基礎， 以技術為手段， 以創新為目的的系統化、組織化的識別、獲取、開發、使用、存儲和交流組織所需的知識并將其轉化為提高核心能力的思想和活動。簡單概括， 知識管理就是在最合適的時候， 將最有用的知識以最快的速度提供給最需要的人以助其做出最佳的決策。
知識管理是一種特殊的管理方式， 其特征主要體現在以下幾個方面： 一是以知識為戰略管理。知識管理的實質是對知識價值鏈進行管理，并優化知識價值鏈各個環節之間的關聯， 加強知識流動的速度， 使知識在流動中不斷增值，使知識成為永不枯竭的資源。二是以現代信息技術為基礎。現代信息技術的發展為知識管理提供了物質技術保障， 而且大大改善了人們進行信息交流的手段， 是構建知識管理的基礎， 也是知識管理的有效載體。三是以調動人力資源潛能為關鍵。對人力資源的管理是知識管理的關鍵一環， 人是知識的載體之一， 知識要靠人來掌握和使用。知識本身不能創造價值， 知識管理的關鍵是最大限度地調動人力資源的潛能。四是以學習型組織為模式。知識管理既注重挖掘個人的潛能， 又強調團隊精神的發揮， 要求每個成員都要努力地學習以適應不斷變化的內外部環境， 從而提高管理效能。[ hi138\Com]
2 知識管理在后勤人力資源建設中的現實意義。
2.1 有利于后勤人力資源信息的有序化。
通過對知識的整理和分類， 可將后勤人力資源大量無序信息有序化， 使后勤人力資源管理的各個過程更加流暢， 各個階段更加緊密有序， 為管理人員提供知識共享的環境， 提高工作效率和管理質量。
2.2 有利于后勤人力組織創新機制的完善。
后勤人力組織需要完善的創新機制作保障，包括規章制度、程序和反饋等。完善的創新機制要求后勤人力組織具備暢通無阻的溝通、及時的反饋， 各個部門之間建立起獲取、創造、積累、保護、探索知識的機制， 對創新人員的業績進行科學的評價， 對知識人員的貢獻給予合理的回報。
2.3 有利于鍛造后勤人力組織核心能力。
核心能力是指組織內特別的知識、技能， 是外界無法模仿的。核心能力的表現形式多樣， 有超強的學習、創新能力， 超強的開發能力等。核心能力實際上是組織內部內隱知識釋放的結果， 知識管理則注重對組織內隱知識的管理， 從一定意義上講， 知識管理就是一種有效的核心能力培植機制。
2.4 有利于加快后勤人力資源信息化建設。
知識管理可以充分挖掘信息資源， 降低管理費用， 提高管理效率， 最根本性的轉變就是由過去人機系統適合人和機構的要求與工作特點轉變為人和機構要適合人機系統的變化性特點， 這必將促進后勤人力資源信息化建設， 加快后勤人力資源管理變革， 提高管理水平。
3 知識管理在軍隊后勤人力資源建設中運用的措施。
知識管理具有“人本基因”， 強調以人為本的管理思想， 將人力資源作為一種戰略性資源來運營， 主張通過在職學習、聯機培訓、遠程教育和知識網絡等方式使后勤人力組織成員學習新知識，從而提高組織成員的技能。
3.1 構建以“知識”為核心的后勤人力資源培養模式。
后勤人力資源培養應該面向后勤建設與發展， 適應軍事斗爭后勤準備需要和順應軍事革命與未來技術的發展變化。從知識管理的角度講，新型后勤人力資源模式， 在知識需求上， 更適應“兩場”（ 戰場與市場） 、融合“三型”（ 指揮、技術、管理） 、兼顧“ 兩勁”（ 前勁與后勁） 、具備“ 兩創”
（ 創業與創新） 精神； 在知識內容上， 要具備“六種知識”， 即牢固的政治理論知識、基本的軍事基礎知識、寬厚的科學文化知識、扎實的后勤專業理論知識、必備的法律法規知識以及市場經濟和知識經濟知識等； 在知識轉化能力上， 也要具備“五種能力”， 即出色的后勤指揮能力、綜合的業務管理能力、靈活的后勤保障能力、良好的政治工作能力和較強的發展創新能力。
3.2 建立后勤人力資源知識評估與獎勵制度。
傳統的軍隊后勤評估建立在資歷的基礎上，影響了后勤人才的積極性和創造性。要在后勤內部建立一種以知識為基礎的評估和獎勵制度， 營造一種尊重知識、尊重人才的組織文化， 即獎勵知識型行為， 以實現對后勤人力資源的有效激勵。知識型行為是指在工作崗位上利用組織知識并實現知識增值的行為， 包括創造與傳遞新知識， 防止組織知識流失、泄密等。在知識評估體系的基礎上， 調整軍隊后勤的報酬制度， 將后勤人員的知識型行為與晉升、休假等利益掛鉤， 從而形成對后勤人力資源的激勵。
3.3 完善以“知識”為標準的后勤人力資源選拔制度。
傳統后勤將“經驗”作為人才選拔的重要標準， 強調工作的經歷和過程， 這一點符合我軍后勤工作的要求。但在實際選拔過程中， 應該堅持以“知識”為主、“經驗”為輔的標準， 以提高后勤的開拓與創新能力。當前， 要盡快建立后勤人力資源使用審計制度， 定期檢查后勤人力資源的培訓、使用和流動情況， 對于壓制人才、不合理使用人才現象要予以糾正， 杜絕后勤人才資源浪費現象， 使有“知識”的后勤人才適得其用。
3.4 建立以“知識”為特色的后勤人力資源管理環境。
要有效地利用網絡、通信、電子等現代信息技術手段和設備建立信息控制系統， 以構建知識管理的支持環境。先進的信息系統能使傳統的手工工作趨于程序化、自動化， 對后勤人力資源的個體知識和信息進行精心編碼、存儲， 實現對后勤人力資源的信息化管理。組織的信息控制系統可以實現最優化的管理， 因此， 要充分利用現代信息技術與設備， 優化后勤人力資源管理環境，提高知識管理的效能。
1、企業知識管理的基本內涵
不同的企業家對知識管理有著不同的理解。美國得而福集團創始人之一卡爾·費拉保羅認為,知識管理就是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業的應變和創新能力。企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業競爭力得以提高的關鍵。由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。美國施樂公司總經理兼執行董事長PaulA·Allair說,知識管理是從強調人的重要性,強調人的工作實踐及文化開始的,然后才是技術問題。知識管理的目標包括六個方面:第一,知識的,以使一個組織內的所有成員都能應用知識;第二,確保知識在需要時是可得的;第三,推進新知識的有效開發;第四,支持從外部獲取知識;第五,確保知識、新知識在組織內的擴散;第六,確保組織內部的人知道所需的知識在何處。版權所有
對于企業來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養企業創新和集體創造力。知識管理,還為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經驗的體現。知識管理的首要目標不是技術,但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分培訓。它要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構成巨大挑戰。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。
我們認為企業知識管理的實質就是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理實現知識共享并有效實現知識價值的轉化,以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大。
2、企業知識管理基本原則
企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢,必須進行知識管理的嘗試,在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。
企業知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務就是要創造、使用、保存和轉讓知識。CKO的地位居于首席執行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發企業的知識創新能力和集體的創造力的應用與發揮。其主要職責有:了解和熟悉本企業的生存與發展環境以及本企業自身的發展特點與要求,尤其是企業內部的信息要求;建立和造就促進知識學習、知識積累和知識共享的環境并激勵員工的知識創新與技術創新及信息交流;監督和保證知識庫中知識的內容質量、深度、風格與本企業的發展一致,其中包括知識與信息的更新;保證知識庫設施的正常運行;組織知識管理活動。高級知識管理角色CKO必須能夠把結構化的外在知識與直覺相結合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產最終轉化為能為組織帶來利潤的知識產品。
企業知識管理需要建立遞增收益網絡。收益遞減規律是對經濟運行的傳統解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經濟中經濟運行的規律則是收益遞增規律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經濟活動中企業的重要任務就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網絡是知識管理的重要內容。
3、企業知識管理基本特征
企業知識管理包括兩部分內容即內核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進行管理,后者包括與知識有關的管理。在企業的知識管理中無論是對知識生產、知識流通、知識應用等環節和條件的管理,還是對與知識有關的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。
企業知識管理具有以下特征:重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性;重視企業知識的流動、共享和創新,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力;重視企業知識和人才,促使企業成長為學習型組織;重視企業文化的建設;在實現企業自我價值的同時,注重向傳統產業的滲透,提高社會整體的知識化水平。總體說來知識管理的基本特征表現在以下幾個方面:
企業知識管理不等于信息管理。信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創新能力,以贏得競爭優勢。不少公司常常錯誤地認為制定一個有效的信息管理戰略也就體現了知識管理方面的內容。事實上,信息管理只是知識管理的有機組成部分。知識管理強調對人力資本管理和利用知識改變企業的經營方式以提高競爭力,但是信息管理并不強調這一點。
企業知識管理把知識共享作為核心目標。知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作,培育知識共享的環境。知識只有通過互相交流才能得到發展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好,只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中,如果員工為了保證自己在企業中的地位而隱瞞知識,或企業為保密而設置的各種安全措施給知識共享造成了障礙,那么將對企業的發展極為不利。知識不進行充分的交流,就無法使其為大多數人所共享,也就無法為企業的發展作出貢獻。知識交流管理的目的是要在企業內部實現知識共享,但要真正做到這一點十分困難,這對企業的知識管理而言是一次巨大的挑戰,其難度絲毫不亞于實現在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點,企業在處理知識產權歸屬時,應該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開發的成果(除有合同規定以外),以鼓勵員工積極進行知識生產和交流。將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,是知識管理的目的,通過對知識積累和應用管理使企業能夠更好地運用企業的人才資源,提高對市場的應變能力和創新能力。
研究知識經濟條件下的企業知識管理具有重要的理論和實際意義。對一個企業來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。對這些如果沒有科學的管理,是不可能取得成效的。因此,企業迎接知識經濟的到來必須設立CKO,建立CKO與知識管理制度,積極開展和加強知識管理。
參考文獻:
〔1〕郭強、丁曉琴,《企業知識管理》,《現代企業導報》,1999年第5期。
〔2〕郭強,《我的知識經濟觀》,中國經濟出版社,1999年第37頁。
然而，在以內容為王的出版產業中，知識管理理念以及模式的介入并不明顯，雖然國內目前也有一些出版企業在生產實踐中或多或少地運用了知識管理的相關知識，但總體來說并沒有將其有意識地升華為系統整體的知識管理理念和發展模式，這在很大程度上影響了我國出版產業競爭力的整體提升。因此，出版領域亟需大力開展知識管理理論和方法的研究，并借助知識管理模式的成功運作，為出版企業的做大做強做優提供發展動力，并為今后出版產業的整體發展提供科學范式，使之更好地應對全球化背景下日益激烈的國內外競爭。那么，出版企業應如何實現知識管理呢？對此，王壯所撰的《知識管理：知識經濟時代出版企業管理模式探索》（下文簡稱《探索》）可以說開展了這一領域的探索性嘗試，不僅為我們提供了全新的思考路徑，而且在一定程度上為出版企業實現知識管理指明了方向。
《探索》全書緊緊圍繞出版企業知識管理這一關鍵議題，首先對出版、出版產業、出版企業、知識管理、出版企業知識管理、企業核心競爭力等基礎性概念進行了思辨式的界定和描述，系統地介紹了出版企業知識管理研究的重要理論依據，并在此基礎上對知識經濟時代出版企業的知識管理模式展開深入探索，不僅提出出版企業知識管理戰略規劃和實施路徑、戰略運行保障機制以及知識管理效果的評價方法、原則、體系和流程等，更是從國家、產業、企業三大不同層面提出實現出版企業知識管理的具體戰略措施，對我國出版企業知識管理的實際操作具有較強的指導意義。具體來講，《探索》主要有如下三大特點。
1 內容層面：研究領域新穎系統
縱覽《探索》，全書立足于知識管理這一獨特研究視角，結合我國出版產業的宏觀背景和企業經營管理特點，對出版企業實施知識管理的重要性和必要性進行探索，內容新穎、系統、全面，讀來令人備受啟發，為我國出版企業尋求可持續發展之路提供了新的思考空間。需要強調的是，整個議題不僅在出版產業以及產業內企業的知識管理意義重大，對其他特定行業內企業的知識管理研究同樣具有不容忽視的參考價值。如作者在書中探索性地針對員工、客戶、業務、保障機制、競爭力這五大不同視角設計了出版企業知識管理評價指標體系，為出版企業知識管理績效考核構建了評價模型，這也對其他行業企業的知識管理效果研究和評價有一定參考和借鑒意義。下面從全書的研究視角以及研究議題兩大方面介紹其獨特、新穎之處。
1.1 視角新穎獨到
知識管理的概念和相關理論其實早已存在，國際上關于企業知識管理領域的研究長達近30年，中國的相關理論研究和實踐應用也有10多年之久，但是在我國的出版研究領域，將知識管理作為切入視角對出版企業管理模式進行系統探索的研究成果并不多見，甚至可以說是鳳毛麟角。作者具有創新式、前瞻性的戰略眼光，不僅立足知識經濟時代這一宏觀環境的高度審視出版產業，更是緊密結合知識管理的重要理論和實踐操作大膽探索產業的微觀主體——出版企業的內部管理模式，為出版產業的國際化發展和出版企業核心競爭力的提升提供了全新的探索視角。作者運用知識螺旋理論、“知識之輪”理論等知識管理基本理論探討了出版領域以知識搜集整理—知識存儲編碼—知識分享交流、知識創新增值為主脈的出版企業知識管理模式，為出版管理理論的研究開辟了新的視野。與此同時，作者還善于利用多學科、全方位的綜合角度，廣泛結合經濟學、管理學、出版學、傳播學、心理學和企業知識管理學等方面的理論和成果，為出版企業知識管理的系統探索和思考開拓了一個寬廣的研究視閾。
1.2 議題系統全面
全書內容充實，主題鮮明，對出版企業知識管理這一議題進行多層次、全方位、多角度的全面探討和系統論述，讓人深受教益。首先，作者就議題的提出背景以及研究現狀做了詳細闡釋，并明確道出開展此研究的意義所在；其次，為了幫助讀者更好地理解這一議題的關鍵內涵，作者還系統介紹了開展出版企業知識管理研究的基本理論依據、出版企業知識管理的競爭環境；隨后，全書圍繞議題的實現做了具體戰略規劃以及運行保障機制、效果評價的探討，并結合實踐案例進行論證；最后，從策略層面提出了議題的具體實現方法。至此，全書緊扣出版企業知識管理這一主題形成“提出議題—分析議題—實現議題”的內容主線，總體看來系統全面、內容豐富，也在最后的對策方面為不同角色提出了更加細化、更具有針對性的建議。這一議題的系統全面不僅有利于豐富知識管理的理論體系，開拓出版企業管理理論研究的新空間，還能為出版企業可持續發展的實現提供一定思路和參考，意義重大。
2 結構層面：論證框架嚴密
通觀《探索》可以發現，該書脈絡清晰，層次分明，結構緊湊，輪廓鮮明。作者首先著眼于出版企業知識管理的概念界定這一邏輯論證前提，在對知識管理基本理論進行通俗化闡釋后由淺入深，層層遞進，進而探索出版企業知識管理的戰略規劃和實現路徑，并輔之以行業管理現狀和標桿實踐案例等實證研究，對論點進行論證，從總體搭建全書嚴謹的邏輯框架和論證結構。不管是在整個邏輯論述過程還是論文層次上，都體現了較高的邏輯掌控能力和思維水平。如在論述出版企業知識管理與核心競爭力關系時，作者首先從知識觀角度層層分解出版企業競爭力的構成要素，并依次從知識采集與存儲、知識共享和交流、知識應用和創新三大方面深入剖析知識管理的作用機理，論證嚴密、得當。具體來講，該書在結構層面的獨特之處主要體現在概念界定的明確清晰以及邏輯結構的科學嚴謹上。
2.1 概念界定清晰
明確研究對象的基本概念是開展研究論證的邏輯前提，只有在清楚地界定了相關概念的內涵和外延之后，才能保證在此基礎上進行的研究科學客觀。在這一方面，《探索》一書表現尤為突出。每當引入一個主體概念，作者都會綜合權威專家和學者們的客觀論述，首先對基礎性構成概念進行追根溯源式的科學闡釋，進而論述主體概念的含義。如書中探討出版企業知識管理這一關鍵議題的定義時，首先回歸到對出版、出版產業、出版企業等基礎性概念的界定上，并結合出版企業知識管理的學科屬性，最終得出出版企業知識管理的概念，即“對出版企業內的一切知識資源進行系統的有效管理，以期實現企業內知識共享、創新和增值，提高出版企業應變能力和創新能力而開展的知識活動”。此外，書中多次提到“出版企業是典型的知識型企業”的觀點，作者在第二章即“出版企業知識管理研究的理論依據”中對“知識型企業”這一概念也進行了嚴格界定和清晰表述。
2.2 邏輯結構嚴謹
從論述過程和邏輯層次來看，《探索》表現出嚴謹、科學的特點，讀來毫不晦澀，令人信服。這主要表現在：第一，善于按照邏輯思維進行理論推演。全書首先著手于知識、企業知識管理、企業核心競爭力等基礎性概念及其相應理論的鋪述，進而從邏輯層面由淺入深、由易到難、由普遍到特殊，使知識管理的普遍理論恰到好處且巧妙地嫁接到出版這一特殊領域，實現兩者由兩大個體到出版企業知識管理這一結合體的自然過渡。第二，善于從總體上把握論證框架。正如上文所說，全書圍繞出版企業知識管理構建了“提出議題—分析議題—實現議題”的研究主線，這也從邏輯層面展現出嚴密、有序的整體構架。第三，善于結合理論和實例實現對結論的充分論證和反饋驗證。全書論據有力，結論科學。如在探討出版企業知識管理戰略規劃時，不僅引入“知識之輪”“知識木桶”等知識管理理論，還大力結合出版產業背景和企業生產經營實踐展開論證。而為了驗證研究成果，作者還專門辟出一章進行標桿出版企業知識管理的案例分析，說服力強。
3 研究路徑層面：思辨特質凸顯
在知識經濟時代，實現知識管理能夠幫助企業獲得或保持核心競爭力。特別是對于出版業來說，知識管理模式的成功探索和實現對其核心競爭力的提升作用更為明顯和關鍵。因為正如作者在書中所論證的，出版的本質是對知識的整理、復制和傳播，出版企業資本的主要表現是知識資本，出版企業的員工主要是知識型員工，出版企業的勞動形態主要表現為知識創造型勞動形態，出版企業的產品主要是知識產品，所有這一切都說明出版企業的發展離不開知識管理這種新型管理模式。通讀《探索》后的明顯感觸是全書理論性強而不乏實踐操作性，思辨特質尤為明顯。在展開研究時，作者不僅有從宏觀到中觀再到微觀的思辨，也有從理論到實踐的思辨，在總體研究路徑上凸顯了較強的示范意義。
3.1 宏觀—中觀—微觀的思辨
作者有獨到的思辨精神，對論點的觀察、認識、分析、判斷以及論證方法的選擇等都體現了自身深厚的學術功底。為了更有力地闡釋出版企業知識管理理論研究的特殊性和方法論的特殊性，形成出版企業知識管理研究的理論體系并找到能夠真正指導出版企業知識管理實踐的規劃和實施，作者非常重視對出版企業所處的出版市場競爭環境的研究。如書中第三章即是對出版企業知識管理競爭環境的分析，其中主要圍繞從宏觀到中觀再到微觀的研究路徑，分別對產業外部競爭環境（包括國家的經濟、社會、文化環境，國際市場競爭環境，其他媒體的市場環境以及新技術革命環境等）、產業內部競爭環境（包括產業的國家政策法規環境、產業內部市場競爭環境、出版企業所面臨的產業內上下游企業競爭環境等）、企業內部環境因素（包括知識資本、組織構架、信息技術條件等）展開了系統分析。在書中最后一章，作者同樣關注出版企業所處環境的回顧，并在此基礎上繼續沿用宏觀—中觀—微觀的思辨路徑，分別從國家、產業以及企業三大不同層面提出了實現出版企業知識管理愿景的具體對策。
3.2 理論—實踐的思辨
作為知識經濟時代備受關注的議題之一，知識管理這一研究領域可以說是復雜而又抽象的。一方面，知識管理是在“諸如人力資源、組織發展、信息技術、變革管理、品牌和聲譽管理、經營測定和評估等幾門學科碰撞而產生”[2]，其基礎理論豐富且涵蓋面廣；另一方面，單就“知識”這一客體本身而言，它即是一個“非常廣泛、復雜、抽象甚至模糊的概念”[3]。而若要結合出版領域展開出版企業知識管理理論和實踐研究，其中的難度更是可想而知。《探索》一書則既充分吸取企業知識管理理論的現有研究成果，又結合出版學、企業管理學、產業經濟學、心理學等學科的基本理論，如出版企業核心競爭力理論、控制論、企業風險管理理論、激勵理論等，站在一定高度對出版企業知識管理進行了涵義的科學界定和相關內容的理論探索，體現了很強的理論性。作者又不忘結合出版企業知識管理所處的市場競爭環境，設計了實現出版企業知識管理戰略和愿景的總體規劃和思路，并通過分析人民郵電出版社這一標桿出版企業的知識管理實踐經驗，對全書所構建的知識管理理論及方法體系進行系統論證，富有實際操作性和指導意義，總體來說實現了由理論指導實踐、實踐驗證并推動理論的螺旋式發展和多重思辨。
除了內容、結構以及研究路徑三大層面的特點之外，《探索》還在形式上體現出圖文并茂、可讀性強的特色。全書表現形式豐富多樣，善于用圖表說話，通過企業知識螺旋示意圖、“知識之輪”模型圖、出版企業戰略層次圖等大量圖表的直觀呈現，略顯艱澀的理論、較為繁瑣的內容都變得簡單明了，通俗易懂。不過書中也存在個別不足之處，如就全書各章節篇幅的總體安排來看，第九章即“為出版企業知識管理實現出謀劃策”的內容與其他章節相比顯得較為單薄，而對策方面的建議不失為全書的重頭戲之一，能為出版企業知識管理愿景的實現提供一些參考和思路，值得多費筆墨展開闡釋。
（《知識管理：知識經濟時代出版企業管理模式探索》，王壯著，中國傳媒大學出版社2009年6月出版，定價38.00元，240頁）
注 釋
[1]儲節旺，周紹森，謝陽群等.知識管理概論[M].北京：清華大學出版社，北京交通大學出版社，2006：1
[2][美]溫迪·布克威茨，魯思·威廉斯著；楊南該譯.知識管理[M].北京：中國人民大學出版社，2005：1
旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱，旅游企業管理水平低，從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下，旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初，國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理，對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設，缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式，結合支持機制建設，努力構建全面的旅游企業知識管理。
2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇
2.1外部環境促動：信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現，知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降，使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度，國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度，高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.2產業性質轉變：傳統的旅游業是勞動密集型產業，勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻，其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中，應該盡快轉變企業經營戰略，在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破。
2.3提升核心競爭力的客觀要求：旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下，旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務，滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響，比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。
2.4可持續旅游的發展需要：旅游業是個資源依賴型產業，其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾，如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先，知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。
3旅游企業知識管理模式構建
旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上，對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理，是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑，運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動，并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路。考慮到旅游企業的廣泛性，服務產品的無形性和體驗性，產業內部的強關聯性，以及從業人員素質偏低，國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環，分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。
3.1知識的內部和外部生成并重：旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣，主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式，其一是通過人員招聘，其二是通過外部鏈接，建立與企業，與學校的知識聯盟。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇，當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式，甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構，將對旅游業的發展產生積極的影響。
旅游企業從業人員素質參差不齊，因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析，要確定知識的主體和服務對象，區分知識的顯隱特性，歸類常規性知識和創新型知識[8]，并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介，確定不同的傳播受眾。
3.2雙管齊下做好知識積累：知識積累是知識交流和應用的基礎，目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理，同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。
在知識的保存方面，傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖，這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識，并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用，因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式，以編碼的形式存檔，也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資。
在知識的安全管理方面，旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動，保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分，以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點，還應該建立和完善相應的知識管理風險機制，防止“知識流失”。
3.3多層面多形式的知識交流：知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊，這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞：個體和個體之間，個體和團體之間，團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段，如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用，推動了知識的創新。
3.4在知識應用中強調創新：應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析，規劃和設計知識分類體系，開發知識管理系統，建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用，旅游企業還要從企業文化和環境入手，創造“知識拉動力”，在組織形式上建立跨職能的合作團隊。
知識應用是知識生成的一個重要來源，因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累，積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋，并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見，并最終反饋給企業的知識庫，形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計，就要隨著知識的更新不斷變化，不能將一體化服務固定為不變的范式，而應該成為不斷更新的標桿。
4旅游企業知識管理內部支持機制建設
4.1設置專門的知識管理部門：許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管，這一方面是由于知識管理的重要性，另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析，創新知識的管理，知識成果的申報和保護，企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法，需要由專一的部門負責。
4.2建設完善的網絡信息平臺：知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持，因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化，包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上，使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理，建立知識門戶。
4.3組織結構向扁平化發展：知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構，突破單一至上而下的信息渠道，減少信息傳遞的中間環節，加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化，還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點，采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等，打造變形蟲式組織結構。
4.4培養認同共享的企業文化：組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略，組織的學習和組織文化。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時，知識管理的推動當順勢而為，反之則當以漸進改變的方式為之。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段，企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意，文件化作業，競業禁止等措施，促使祖師成員的個人知識盡量外化。
4.5實施柔性的人力資源管理：國內旅游企業旅游產品缺乏創新，從業人員素質偏低等現象嚴重，因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入，重點實施創新激勵，加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤，直接對員工參與知識管理進行激勵。總之，為更好地在旅游企業實施知識管理，其人力資源管理要有區分，動態化，與企業的知識管理隨時保持一致。
知識管理已成為現代企業文化中一項重要的工作，各行各業的知識管理實施工作的開展千差萬別，其目的都是為了提升企業的核心競爭力。本文詳細分析了企業實施知識管理的動因、核心工作和評估三方面的內容。
關鍵詞：
實施；動因；核心工作；評估
1引言
企業實施知識管理，簡言之是指在企業建立成熟的知識管理體系，通過執行配套的知識管理評價激勵措施，使知識管理體系能夠穩定運轉；完成知識資產的整理工作，建立隱性知識挖掘的工具和方法，對顯性知識與隱性知識進行梳理和提煉；完成知識管理系統上線，使試點單位人員能夠運用知識管理系統進行知識查詢與應用；形成“知識共享”的氛圍，使之成為學習型企業，將知識管理能力構建成企業不可復制的核心競爭力。
2企業實施知識管理的動因
2.1外部環境的壓力
隨著技術的進步和全球化國際網絡的普遍，整個市場對于產品質量、產品多樣化、服務需求及產品周期等都發生了很大改變，迫使企業必須不斷地以更為快速、更高的質量及更加節省成本的方式進行經營。知識密集型產業高速發展，已成為成長率最高的產業，并且其價值與產值也最大，例如電子業、信息業、通信業和服務業等。歐美先進國家目前都將知識密集型產業留在國內，而將其余資本、勞動力密集型產業外移。由此可見，企業已將提高核心競爭力及效益轉向對知識的有效管理。
2.2企業自身發展的需求
企業實施知識管理的動因，除了外部競爭環境的影響，還有企業自身發展的需要。知名企業的知識管理專注的重點因背景不同，而有許多不同的目的和做法。不同行業實施知識管理的動因也具有不同特點。知識管理最早成為管理咨詢公司中一系列新業務的重要基礎，率先實施發展起來。隨著知識經濟的發展，其他行業已意識到知識管理的重要性，例如IT業、制造業、能源行業等，根據自身的特點和發展需求，建立和實施知識管理。咨詢公司———知識的維持和傳遞。咨詢公司是主要進行軟科學研究、并出售“智慧”的行業，提供商務顧問、咨詢服務等業務，為客戶提供的服務99.5%基于知識。因此，知識是咨詢公司最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。知識管理是埃森哲（Accenture）幫助客戶提高績效的關鍵能力之一。全球員工所掌握的知識是公司巨大和寶貴的資產。通過創建整個企業的知識共享和協作環境，建立全球知識管理系統，推行學習管理、社區管理等，發展成為社交型學習企業。IT企業———保留知識資產，創造價值。知識是IT企業最重要的資產和寶貴的思想財富，為了能夠保留知識資產，保障公司的知識產權，保持公司的創新能力，更有效地管理和激勵員工，IT企業亟需建立完善的知識管理體系。為了使企業在行業中處于不斷上升的狀態，聯想率先實施知識管理，隨后聯想集團正式啟動了知識管理項目，目前其知識管理方法和體系已成為中國企業知識管理成功實踐的標桿。制造業———快速響應，提高核心競爭力。制造業的知識管理主要應用于集成設計、管理和運營等環節中，關注焦點為集成設計的多樣性、同步性、生產管理、質量管理、結構定位等，以滿足其在競爭環境中產品和經營革新過程的需要。知識創新和知識管理是西門子不斷增強核心競爭力的重要工作，是貫穿整個企業價值鏈的最重要和關鍵的因素，合理的知識管理使西門子成為世界上最富有創新精神和創新能力的公司之一。能源行業———快速解決問題，降低運營成本。能源行業實施知識管理的目標是通過先進的技術，建立一個跨越地理和組織邊界的虛擬組織。通過這樣的組織，能夠快速聯系相關專家共同診斷問題并提出解決方案，降低運營成本。美國康菲石油公司，設立在線詢問、論壇、知識圖書館，實現全員交流，從而沉淀和分享業務經驗和技能，形成協同辦公，達到降低運營成本的目的。
3知識管理實施的核心工作
不同行業的企業知識管理的實施動因、側重點各有不同，但成功的關鍵因素是相同的，包括決策者的重視和支持、合理的戰略模式、準確的知識管理體系、有效的組織保障、先進的信息技術保障及激勵機制保障。
3.1決策者的重視和支持
知識管理是一個長期的過程，由于前期的投入大，所產生的效益很難在短期內體現出來，導致管理者缺乏信心，使得企業知識管理常常停留在口頭，或者僅僅在一定范圍內實施。因此，實施知識管理最需要企業決策者對知識管理的重視和一貫的支持。
3.2合理的戰略模式
當前，諸多行業和不同公司知識管理實施實踐中，知識管理戰略側重點不同，存在兩類差別甚大的知識管理戰略模式：編碼化戰略和個人化戰略。編碼化戰略。編碼化戰略使企業有可能通過知識的重復利用來實現規模效應，并得以發展。該戰略的核心是運用信息技術，經過精心編碼的知識存儲在數據庫中，企業員工可以方便調用。企業知識形成編碼化，可以反復使用，為用戶提供高質量、可靠和快捷的解決方案。遵循編碼戰略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”，一旦知識資產開發出來，就可以以較低的成本反復、多次使用。個人化戰略模式。知識與產生知識的員工密不可分，知識主要通過員工之間的直接接觸實現共享，如建立一套人際網絡將人們聯系起來分享隱性知識，如社區論壇、虛擬團隊等。通過引導個人專業技能為高層戰略問題提供創造性的、經過論證的建議。個人化戰略所帶來的是“專家經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議中所蘊含的豐富知識是隱含的，共享深層次隱性知識的過程是非常花費時間的，而且不能實現系統化。
3.3準確的知識管理體系
一個企業要進行有效的知識管理，關鍵在于建立一個適合的知識管理體系。知識管理體系是將企業內外部涉及到的知識構造成一條完整的企業知識活動鏈，并對該知識鏈進行有效管理的一系列企業活動的整合，其目的是促進企業知識的不斷增值。整個知識管理體系涵蓋基礎、工具、內容結構、業務變革、新組織、測度六個方面。具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。
3.4有效的組織保障
每個成功實施知識管理的企業都設立了合理的組織保障體系，以便更順暢、更有效地把控整個知識管理活動過程和完成各階段任務。
3.5先進的信息技術保障
由企業信息化技術為知識管理提供保障指的是基于企業已有的信息化技術現狀，進行知識管理技術平臺的規劃和研究為知識管理服務，從而增強知識管理的平臺支撐能力。它闡述了信息通信知識管理體系的系統功能需求，明確了所要達到的目標以及達到目標所需的條件，為該系統的需求定義分析、設計、開發與測試提供指導，使之成為相關系統開發工作的基礎。
3.6先進的激勵機制保障
為提高企業知識管理項目實施過程中員工參與知識管理的自覺性和積極性，制定明確的激勵機制，即對于在企業知識管理體系運行中表現突出的組織或人員，在條件允許的情況下，給予一定的物質或精神獎勵，促進其更好地發揮帶頭作用，鼓勵其他組織或人員更積極地加入到體系運行工作中。盛大網絡技術公司根據自身業務特點，創新性地采用了游戲式的員工管理方式，通過開發和使用一個游戲式員工管理系統，實現了IT企業用IT技術和模式激勵員工，其公開透明的競爭方式大大提高了員工知識共享的積極性。
4知識管理實施的評估
雖然知識管理本質上是一種管理思想，但實施知識管理也是組織的一項投資，任何投資都要對其投入效果進行評估和測量。所以在實施知識管理后，組織還需要建立知識管理實施效果跟蹤和評估措施。由于知識管理實施的復雜性，很難完全用定性或者定量的方法對其實施效果進行評估，一般的評估都使用定性與定量結合的方法。在此，本文只介紹一些常用的知識管理評估方法。
4.1一般的評估方法
知識管理項目的一般評估方法包括三個方面：實施效果評估。指的是通過實施項目節省的金錢、時間以及人力，相對于未實施知識管理之前的項目成功的比例。效果輸出評估。包括有用性調查（使用者認為知識管理有助于其完成任務）和使用實例（用戶以定量形式指明知識管理對實現項目目標的貢獻）。管理系統評估。包括知識管理系統的反應時間、下載數目、站點訪問量、每個頁面或欄目的使用者駐留時間、可用性調查、使用頻率、瀏覽路徑分析、用戶數，以及使用系統的用戶比例。
4.2知識管理評估工具
知識管理評估工具（KnowledgeManagementAssessmentTool，KMAT）是由ArthurAndersen顧問公司和美國生產力和品質中心開發的一種實用知識管理評估工具，用來測量組織本身的知識分享和管理知識的程度，并評估組織本身知識管理實踐的優劣，提醒組織負責人重視需要加強的知識管理領域。評估模型將支持組織創造知識的因素表示為兩個動態的軌道。外面的軌道包括關鍵性的組織可行條件，即可以促進知識創造的技術、文化、領導和評估等因素；里面的軌道包括知識管理的關鍵過程，如信息收集、知識識別、知識創造、知識共享、知識運用和知識組織。在評估中，該工具共有五個部分，分別為：知識管理流程、領導、文化、技術及評估，通過這幾個方面，可以測量組織知識管理實施的強度。KMAT的評估表中，這五個部分由24道題目構成。根據各個題目的提問，按照“1=沒有表現、2=表現不佳、3=尚可、4=表現良好、5=表現優異”五個等級進行評分，然后通過計算各個部分的分數總和，評估組織知識管理實施的效果；也可以對組織內部進行跨時間段的多次評估進行比較，以審視組織本身知識管理的進展情況；或與其他相關機構的表現作比較，獲得組織內部知識管理的強弱分布情形。
4.3知識受益指數（KPI）
知識管理評估，也可以使用知識受益指數來進行具體衡量。知識受益指數指的是組織實施知識管理后的有形收益與無形收益的總和，與導入知識管理的總成本的比值。可以用如下公式表示：KPI＝（有形收益＋W×無形收益）/知識管理導入成本有形收益是指在實施知識管理后，可以直接看得見的收益，例如營業額、毛利率、每月盈利、客戶滿意度、新客戶開發數等實質性的收益值。無形收益是指在知識管理實施后，組織領導對知識分享、工作效率、作業流程改善、項目質量提高度、員工提案數等方面的滿意程度。該滿意度事先由組織領導設定評估項目，再由內部高層主管共同評分。W指的是無形收益的加權值，由組織領導設定，一般情況下值的范圍在20％～100％。以上各種知識管理評估方法，在評估指標的選取上既有共性的地方，也存在很大的差異，不同的評估方法關注的焦點是不同的。知識管理評估的流程是：確定評估的目標—選擇評估體系—確定評估方法—實施評估—編寫評估報告。如同知識管理實踐本身有一個發展和完善的過程一樣，對知識管理評估也應隨著知識管理實踐本身進行相應調整，最終使知識管理在組織中實現可持續發展。進行知識管理的評估，要遵從整體完備性、科學合理性和簡易可行性原則，從人、流程、技術、效用性等角度構建知識管理評估指標體系，通過不斷論證與改進，發揮其對組織決策者及其他使用者的鑒定作用、診斷作用、導向作用與決策作用。
5結語
綜上所述，本文通過理論講解并結合實際案例分析，逐步展開知識管理實施的三個重要環節，為知識管理工作實踐中的實施步驟提供參考。
作者：徐強 董士波 薛崧 單位：英大傳媒投資集團有限公司 中電聯電力工程造價與定額管理總站
參考文獻
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[3]高德步.21世紀企業發展的主旋律———知識型企業與企業的知識管理[J].北京:中國商辦工業,1999(9):17-20.
【關鍵詞】 知識管理；人才培養；成本控制
隨著土建行業的興旺，以及土建施工過程的規范化，土建施工這一古 老的行業以面臨著改革的任務和壓力， 以廉價勞動力及施工設備 等傳統資源作為競爭手段所帶來的優勢正在不斷減弱， 而先進的技術手段及管理方法在提高企業的核心競爭能力方面所起 的作用已日益明顯。
1、知識管理的特點與重要性
知識管理，簡單的說就是知識的管理。在現代工程管理中，知識的管理本質上就是現代工程管理的資料管理的全部。希望通過資料將整個施工和管理過程完整的呈現在資料里，這是知識管理的核心要求。另一方面，還要求對知識的呈現便于管理，便于存檔，便于閱覽和理解。總得來說，對于建筑工程來說，知識管理有如下特點，完整性，易讀性，可管理性，嚴肅性。完整性是知識本身的要求，易讀性是對人才培養的要求，同時也是作為案例也作為企業的知識資產的要求。可管理性，是針對當前的知識爆炸對海量的知識的積累所面對的問題。嚴肅性，是對知識記錄的真實性的要求，要反應工程項目現狀，而不是紙上談兵。
知識管理，本身一方面是做為企業的知識資產，我們要予以保留下來，另一方面，在工程過程中產生的各種知識產權，發明創造，及管理經驗，都在以知識形式表現出來。所以，知識管理，即是一個知識寶庫，同時也反應了企業的發展歷史。同時，知識資產，在企業員工培訓和成本控制中也有非常重大的作用。所以當今，企業的知識管理專業化已經勢在必行。
2、土建企業知識管理系統的建立
建立知識管理體系是一項艱巨的任務，首先要對企業傳統的組織管理模式進行調整。或者稱流程再造（Business process reengineering ，BPR），這是一個關鍵的問題，知識的保留一方面保留了知識，另一方面也透明了管理。這里會涉及到權力的相關問題。所以作為高層公司管理人員，這個工作是一個需要各方面協調的問題。傳統的施工企業的組織管理方式是從上到下的金子塔型組織結構。底層是各施工項目。而知識管理是個兩個平行結構，公司內部知識管理人員與第一線的施工項目組的資料員，以及企業的開發技術部的技術管理人員。公司知識管理人員統籌管理和匯總。
企業的組織機構的改革是建立知識管理系統的基礎，而建立企業的信息化管理網絡是實現知識管理的方法。有了基礎我們就可以進一步建立我們的實施系統了。本質上知識管理是一個軟的系統，于所使用的網絡，是否建立內部局域網，建立數據共享系統等都沒有關系，但是隨著現代計算機的發展，計算機給企業帶了效率上的質的飛躍。所以，計算機系統為媒介的知識管理系統也需要的。現在商業的各種項目管理軟件被許多企業所接受。如，P3項目管理系統，預決算軟件，財務電算化軟件，辦公室自動化軟件，MRPII系統，ERP系統等。我們說這些軟件是知識管理思想的載體，她本質上是在知識管理的思想上建立的。通過軟件的流程，我們可以建立知識管理系統。商業軟件公司也配備了管理與培訓人員，專門幫助企業建立知識管理系統，培訓相關的專業人才。這些都是知識管理的外殼。我們需要的是知識管理的質。
通過以上的討論，我們明確了企業建立知識管理系統的基礎和手段，那么下面的工作是我們賦予這個外殼以靈魂，就是我們所說的知識管理的質。首先，確定知識管理部門的責任及權力。原則上要求，知識管理部門在責任和規范要求下，權力是不可壓制的。知識管理部門應當具有與財務管理部門一樣的獨立性。其次，評估企業的知識資源，繪制本企業的知識地圖。“知識地圖”，本質上是當前知識資源的現狀的形象描述。第三，制定知識管理方案。這是各個企業都有不同的內容。制定具有各企業特色的管理思想和管理方案本身也是知識資源的一個體現。這中的內容，包括，組織管理體制，業務流程，人員激勵制度和信息管理的系統等。第四，實施階段。認真的嚴格的按之前做好的計劃實施，是整個計劃最為重要也是最為困難的一環。知識管理系統的建立是關系企業的長期發展的關鍵改革，也是一個艱巨的任務。需要企業從上到下所有人的努力。
3、結束
企業管理，在當今企業的實際中，除了人的因素外，絕大部分被知識管理系統所代替。知識管理本質是資產，她會帶給企業活力，帶給企業新的生命力。同樣在企業的發展壯大中，知識管理系統會更好的輔助管理讓企業機器更為良好的運轉。這在當今周園
句容市精誠建設咨詢有限公司 212400企業尤其是大型企業中已經普遍認識到，并且不同程度的建立了知識管理體系。她是面對新的機遇和挑戰的一把利器。
參考文獻
[1] 甘永成. 實施知識管理的系統框架及策略[J].科技管理研究 2003（01）
關鍵詞:知識管理;組織結構;網絡組織
一引言
在知識經濟大背景下,現行企業組織結構類型已經不能與企業實施知識管理戰略相適應因此,如何創新組織結構,構建有利于企業實施知識管理的組織結構模式已成為許多管理學者及大量管理實踐者關注的焦點問題之一最近幾年來,理論界也提出了許多新的組織結構模式本文在吸收一些創新組織結構模式的基礎之上,嘗試構建一種新的模式,為企業實施知識管理時在組織結構的塑造方面提供一些參考
二知識管理組織結構模式的構建思路及其理論基礎
首先,知識管理組織結構模式的構建必須與知識管理背景下的組織環境相適應,也必須與實施知識管理相適應其次,知識管理組織結構模式的構建將借鑒現有的一些組織結構模式吸取一些比較成功的組織結構模式的長處,融合其結構中符合實施知識管理的特征,是構建知識管理組織結構模式的重要理論基礎最后,構建出的組織結構模式不能太抽象,要有具體的表現形式
在現有組織理論創新中,學習型組織是討論組織結構所必然涉及的話題,因為它代表了企業組織結構發展的方向但是,學習型組織主要指組織的存在與發展方式組織的行動特點,而不是一種組織結構形式學習型組織強調組織學習和組織創新的重要性是與實施知識管理相一致的學習型組織理論的提出者彼得圣吉認為:“最成功的企業將會是‘學習型組織’,因為未來唯一持久的優勢是有能力比你的競爭對手學的更快”因此,學習型組織是一個精于知識的創造轉換和應用的組織,是一個善于學習不斷創新具有完善的反饋控制回路與強大再生能力的組織,它能夠在組織內部與外部環境發生變化時,迅速準確有效地做出反應學習型組織它應該具有團隊學習性柔性開放性與系統性等特點
網絡組織結構作為一種新型的企業組織結構模式,促進了企業知識的積累共享應用和創新,提高了企業對外界環境變化的適應能力,為知識管理的順利實施奠定了良好的組織基礎關于網絡組織的概念有多種說法,本文引用李維安給網絡組織下的定義,即網絡組織是一個由活性結點的網絡聯結構成的有機的組織系統,也可以說,網絡組織是一個由活性結點(結點具有決策能力)及結點之間的立體聯結方式與信息溝通方式構成的具有網絡結構的整體系統結點對流經它的信息具有處理能力,結點活性與決策能力是網絡組織的必要特征,結點對信息的加工處理能力,對網絡組織創新的貢獻是決定結點在網絡組織中地位與影響力的重要依據網絡組織具有合作性創造性復雜性等特點網絡組織的構成要素是結點與聯結結點具有決策活性層次性及智能性聯結是根據共同的目標將結點聯系起來的橋梁與紐帶,聯結使得結點間點對點的溝通成為可能,也使得網絡組織運作成為可能
因此,在本文中,實施知識管理的組織結構模式構建將以學習型組織思想為核心,以網絡組織結構為基礎,融合了兩者結構中符合實施知識管理的特征,形成知識管理組織結構模式,即“學習—網絡組織結構”
三知識管理組織結構模式:學習—網絡組織結構
學習—網絡組織結構作為一種強調組織學習特征的網絡組織結構,是一個能夠推動網絡組織學習并且具有不斷適應和變革能力的組織結構學習—網絡組織結構是把學習型組織思想應用于網絡組織結構中,它強調網絡組織學習知識共享的功能,大大提高了組織知識的流動通過學習和知識的流動,組織能形成一種開放的氣度和一種隨時變化的準備,并提高自己的素質,更清楚地認識自身的素質和外界環境的關系,并正確地去協調
在產業結構突變游戲規則重寫的新競爭時代,企業紛紛思索生存變局永續發展的方法,結果發現:學習是應變的根本,只有每個人重新學習,組織才能徹底改變,企業才具有競爭優勢核心競爭力理論表明,企業的組織學習和創新是建立并不斷強化企業核心能力的根本途徑
因此,學習—網絡組織結構把“組織學習”作為網絡組織結構中的“核心”,將會使網絡組織更具有生命力的同時,更符合知識管理對組織結構的要求,它將成為組織發展的一個方向
1.學習—網絡組織具有扁平化網絡化的結構特征
學習—網絡組織結構首先具有學習型組織的一些特征(團隊學習性柔性系統性開放性),同時,它又是一種網絡組織,因此,它又有網絡組織的特點,即具有合作性創造性復雜性等特征此外,學習—網絡組織還明顯具有扁平化網絡化的結構特征企業以若干結點組成,各結點緊密結合而形成更大的網網狀的結構使組織更加扁平,即學習—網絡組織是分權型的扁平化組織,也稱為以“地方為主”(Localness)的扁平式組織從最上面的核心結點到最下面的普通結點,中間相隔的層次極少,能夠實現面對面對話,面對面領導,上下不斷溝通,普通結點能直接體會到核心結點的決策思想和智慧光輝,核心結點能親自了解普通結點的動態,吸取第一線的營養,并能形成互相學習整體互動思考協調合作體系,使群體產生巨大持久的創造力
扁平組織結構與傳統組織中需要控制下屬行為的管理系統不同,它充分改善管理者的管理模式,使管理者從傳統的控制錯覺中走出來,致力于協調各個部分的運行,充分發揮“地方”的積極性和學習能力,改善思考的品質,加強反思和團隊學習能力,各單位之間從整體和系統互動的角度進行配合演習,共同承擔企業面臨的新課題新任務
隨著各個扁平化結構不斷的連續互動,繼而形成了以扁平化為基礎的網絡化結構,其聯系是直接點到點的,發現問題的機會和相關知識是可以通過緊密或松散聯結的各種結點獲得
因此,學習—網絡組織結構兼有學習型組織與網絡組織的一些特征,同時,自身又具有扁平化和網絡化特征,這些特征與知識管理組織結構設計原則是一致的(見表1)這種組織結構的特點正如懷特(1996)所指出的,“一個組織要有足夠的柔性去適應(環境),要有足夠的創造性去創新,要具有敏感的反應能力去學習”
2.學習—網絡組織的結構特征與知識管理特征的關系
通過對學習—網絡組織結構特征的分析,可以得出學習—網絡組織結構與實施知識管理特征是相一致的組織環境的巨變帶來了管理模式的創新,出現了知識管理,知識管理需要特定的組織結構與之相適應,因此,我們還需要組織結構創新,學習—網絡組織結構作為組織結構模式創新的一種方式,從知識管理的各個方面來看,它與實施知識管理是相適應的(見表2)
四學習—網絡組織結構的具體表現
在學習—網絡組織結構中,由于結點的構成不同,學習—網絡組織有不同的具體表現,例如,有以“團隊”為結點的學習—網絡組織結構以“子公司”為結點的學習—網絡組織結構等
以“團隊”為結點的學習—網絡組織結構是學習—網絡組織結構的一種重要表現形式在實施知識管理企業中,知識工作者以及這些知識工作者所歸屬的“團隊”將形成組織的主體結構工作團隊或工作小組內部按照業務流程形成一個個滿足特定客戶需求的網絡在這里,成員間的權力與地位是平等的,如果說團隊中某個成員的權力較大,那么,這種權力也只能來自于其影響力,而影響力的產生又是因為其擁有更多的知識技能和信息,以及更好的判斷力和決策能力團隊成員依靠自己的知識和才能相互合作,共同對團隊工作的結果負責團隊雖然設有管理者(協調人員),但管理者(協調人員)的角色更像一個導師,起著對團隊工作的指導和協調作用:一方面,為團隊創造相互信任相互合作相互學習的工作環境,為團隊成員間知識技能信息的共享和整合提供保障;另一方面,與其他團隊及本企業外的組織保持聯絡,及時為本團隊尋找團隊欠缺的而又是創新所必需的資源團隊之間以及團隊內部工作小組的人員是動態流動的,他們依靠自己的知識與不同團隊或小組的成員合作,以實現最大的價值活動
總之,組織實施知識管理是一個系統工程,需要其他方面的配合,不僅要尋找并建立一個技術平臺,更重要的是建立一個適應知識經濟與知識管理相吻合的組織結構,使得企業能夠靈敏而有效地進行知識積累共享轉換和運用本文認為學習—網絡組織結構模式是一種與知識管理相適應的企業組織結構模式本文的研究結果從理論層面上,構建了一種實施知識管理的組織結構模式;在實踐層面上,可以為組織結構設計提供思路
參考文獻:
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[論文摘要]：知識管理是高技術虛擬企業塑造核心競爭力的必然選擇，文章通過分析高技術虛擬企業知識管理的特點，構建了高技術虛擬企業知識管理鏈模型，從基礎構建、知識管理流程、戰略融合三個層次整合了高技術虛擬企業知識管理的軟硬件基礎、流程和知識聯盟體系，并提出了高技術虛擬企業的知識管理策略。
在知識經濟浪潮下，知識已成為經濟增長和社會發展以及企業成長的關鍵性資源，知識管理作為應運而生的新型管理模式，能通過系統地利用信息和專門技術，最大限度地掌握和利用知識，實現組織機構的創新能力、響應能力、生產效率和技能素質的有效改善，從而提高企業競爭力。高技術虛擬企業(High—techVirtualEnterprise，HTVE)是知識經濟背景下產生的一種新型的企業組織形式。由于具有從社會中獲取必需的且本企業自身不具有的資源，以及便于同其他企業、科研院所進行技術和知識資源的交流和共享等特點，這種組織形式能夠陜速地響應市場機遇，減少相關開發工作量，縮短產品的上市時間，有助于降低生產成本和企業風險，未來將成為高新技術企業的一種重要的企業形態。
一、高技術虛擬企業知識管理
1．高技術虛擬企業特點
高技術虛擬企業(High—techVitrualEnter-pirse，HTVE)是指一些從事高技術產品的研制開發、生產、銷售及服務等各類相互獨立的高技術企業(或含有科研機構、大學和少數其他類型的企業、金融機構等等)為實現對市場的快速反應和對用戶的優質服務，根據各自的核心能力，通過信息、通信技術在網絡環境下采用虛擬組織模式而組成的虛擬企業。
高技術虛擬企業是虛擬企業的一種特殊類型。除具備一般虛擬企業的特征(如組織結構的扁平化；團隊合作；核心能力；并行工程；信息技術外)，高技術虛擬企業還具有與其他虛擬企業不同的特點：
(1)高技術特征。企業技術含量高，成員主要集中在上游技術創新企業，甚至研究機構和大學均可成為聯盟中重要成員。研究成果也可以成為產品，此時的生產過程為研究過程，這時的虛擬企業為虛擬科研組織。
(2)管理的重點為知識管理。管理的主要資源為知識和技術人員。企業間關系管理不僅是物流供應鏈管理，更重要的是知識供應鏈管理。
(3)知識存量高且流量大。高技術虛擬企業還具有相對高的知識存量以及不斷追求知識創新的動力和壓力。相應的，高技術企業員工以高知識員工為主體，他們知識存量高并且學習能力強，通過一系列知識活動為企業創造財富。
(4)核心能力主要體現為技術創新能力。高技術企業其核心能力主要是以知識為基礎的技術能力，從知識存量與流量角度看，高技術企業通過個人學習和組織學習來實現知識(技術)的靜態積累(知識儲備和維持)和動態積累(知識創新)，進而支撐技術能力的不斷提高，建立企業的長期競爭優勢。因此，高技術企業實質上就是知識高積累和快速創新兼具型企業。知識管理是高技術虛擬企業實現核心競爭力必然的選擇。
(5)超前性。高技術虛擬企業的產品開發具有超前性，企業要預見和創造市場需求，就離不開知識創新。
2．知識管理在高技術虛擬企業中的重要作用
高技術虛擬企業需要通過有效的知識管理方式形成一種知識聯盟的核心能力。知識與信息資源是虛擬企業運營的根本要素之一，企業的中心目標是學習和創造知識使之在組織中低成本而高效地相互轉化、溢出與釋放，知識管理是虛擬企業實現核心競爭力的必然選擇。
(1)高技術虛擬企業實現技術創新需要知識管理。高技術虛擬企業是企業為了提高技術創新能力而采取的一種新型組織合作方式，企業與企業或者與高校等科研機構之間會建立知識聯盟來促進技術創新。通過知識管理過程，外部知識可以內部化，虛擬企業中的知識在轉移和共享的過程中不斷產生新的知識資源，為企業創造價值。
(2)高技術虛擬企業提高柔性需要知識管理，高技術虛擬企業需要能對外界變化做出靈活的反應。知識管理通過挖掘和獲取盡可能多的知識內容和專家技能，把創造的知識和外界的信息加以收集和綜合，縮短查找信息的時間和避免重復性的勞動，獲得對日常決策的幫助，以應對多變的競爭環境對企業敏捷性的需要。
(3)高技術虛擬企業的網絡化組織需要知識管理企業在網絡化組織上進行工作的環境要求。它不但需要自身的知識管理，而且需要通過知識管理來了解每個網絡節點的知識技術條件，以保證信息流、物流和資金流在網絡上的通暢流轉。
(4)高技術虛擬企業間的合作溝通需要知識管理。虛擬企業是高度競爭和高度協同的對立統一體，它的組織邊界是模糊的，其合作伙伴之問的高度協同必須以信息流和知識流的通暢為基礎。
二、高技術虛擬企業知識管理鏈模型
知識分為顯性知識和隱性知識，前者一般是指可以編碼和度量的，可以由計算機處理的知識；而后者一般是指人們頭腦中的經驗、訣竅、靈感等知識。高新技術企業的知識管理技術與工具所要解決的問題是如何使知識在員工之間容易地傳遞，使顯性知識和隱性知識之間容易轉變，從而在此基礎上實現企業的知識創新。高技術虛擬企業通常由若干企業臨時組成，成員可以包括企業、團隊、個人三個層次，而不僅僅是企業內部成員，各成員企業都具有獨立的法人資格，它們之間是一種平等的團隊合作關系，所以知識管理的過程更加復雜，不僅僅局限于高技術虛擬企業內部，還融合了成員企業內的知識管理。
一般來說，一個企業的知識鏈通常包括知識的識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞、共享以及知識產生價值的評價等環節，在這個知識鏈上，形成了一條知識流。高技術虛擬企業的知識鏈，知識管理的對象就包括知識的順暢流動，以及創造適合知識交流與共享的氛圍，所以，知識鏈模型為高技術虛擬企業知識管理研究提供了一個更直觀的視角。高技術虛擬企業知識管理鏈模型主要包括三個部分：
1．基于web的基礎構建
基于web的虛擬組織網絡是信息技術發展的產物，為了達到共享技術、分攤費用以及滿足市場需求的目的，借助于計算機網絡和兀’技術，將具有開發、生產、經營某種新產品所需的不同知識和技術的不同組織單元連接成一張網，形成結構扁平、交叉功能強的組織形式。各組織單元間彼此連接，富有柔性、機動性高，遞階層次少。與傳統企業相比，高新技術企業所采用的高新技術及其生產的產品的生命周期比較短，知識更新速度較快。通過建立虛擬網絡組織，調動工作團隊的積極性、創造性、解決問題的能力，工作團隊中的成員共同致力于組織的宗旨績效目標，并且承擔共同的責任。從而，各成員之間能夠從過去的缺乏信任、知識壟斷、相互競爭轉變為密切合作、知識共享來完成工作目標，能夠快速有效地達到更新知識的目的。此外，還有高技術虛擬企業的文化、組織結構和管理模式，它們作為“軟資源”也是虛擬企業運營的重要基礎。而且，虛擬企業知識倉庫作為公共知識的存儲地，對知識的轉移和共享提供了場所。虛擬企業成員從組織的內／外部知識源中獲取各自的知識然后存于組織的知識庫中，通過web技術進行轉化和學習，供所有員工進行交流和共享，而交流過程中形成的新知識又歸聚到知識源中，這個過程是循環的。
2．知識管理流程
本模型中知識管理流程主要包括知識獲取、知識選擇、知識產生、知識內化、知識外化五個過程。從三個方面闡述如下：
(1)知識獲取和選擇：創新的基礎就是前人積累的知識，組織或個人實現創新的第一步是要獲取大量的相關知識。系統最初收集到的只是蘊藏著豐富知識的信息資源，有待于人們去進一步挖掘。在高技術虛擬企業中，主要是利用一些計算機和數學方法對獲取的知識進行過濾和數據挖掘。其中主要搜索方法有人工智能和搜索器等，主要的數據挖掘方法有模糊聚類、神經網絡和統計分析等。利用這些技術能夠對系統未來可能發生的改變加以準確預測，并對一些不確定的知識進行推理、判斷和分類，使其符合現實狀況。最后將處理完畢的知識、信息以一定方式和規則通過知識門戶的控制存儲在知識中心。
(2)知識產生：企業中的知識、信息等很多來自于外部組織，不可能完全符合本企業的實際需要。因此可以通過遺傳算法、人工智能等技術對現有知識和信息進行選擇改造、融合，實現知識的重新開發與創新，創造出更加符合本企業發展的新知識。
(3)知識的內化和外化。產生的知識最終在企業實踐工作中加以應用。知識的內化過程，指從顯性知識到隱性知識的轉化過程，如通過培訓將書本上的顯性知識轉化為主體的隱形知識，然后通過主體的創新活動而實現知識重用。知識的內化主要通過網上培訓、知識地圖、知識倉庫和知識推送來實現。知識的外化過程，指從隱性知識到顯性知識，即將主體的經驗和訣竅進行總結，并以文字、圖形等形式表現出來，使隱性知識得以保存、傳播和重用；知識的外化是知識管理技術中的瓶頸，主要通過知識共享平臺、知識結構圖來實現和認同。
3．戰略融合
從戰略層面考慮，主要分為知識聯盟、知識聯盟內的協調和控制三個部分。高技術虛擬企業的知識聯盟作為企業戰略聯盟的種范式，是從高技術企業擁有的、給其帶來核心競爭力的知識這個角度來建構相互間締結聯盟的機理。通過知識聯盟的方式，將數個企業有限的技術力量綜合在一起，使各企業之間能最大限度發揮各自之長，彌補各自之短，這是當今企業有效提高企業競爭力的重要手段。
高技術虛擬企業知識聯盟，在創造聯盟基本上遵循著類似的模式，首先，評估伙伴潛能，要能創造出一個立足于現實、將來能實現的新聯盟，聯盟各方必須具備足夠的為聯盟作出貢獻的潛能；其次，在描述聯盟可能為各方帶來的貢獻時不能有所偏重，并且聯盟要求各方必須承擔作出改變和付出的成本；最后，創造可行途徑，制定實現遠景的步驟。各方對共享的遠景達成共識之后，聯盟制定出實際可行的步驟。
模型強調了知識管理的價值創造過程，并強調了WEB的基礎作用，突出了知識管理網絡化構建的趨勢，充分考慮了企業文化和組織結構等環境因素對知識管理的支持，既注重突出知識管理過程，也強調通過各種知識分析工具增強知識創新能力和提升企業的核心競爭力。但對模型各個層次具體使用的技術餌決方案、知識管理主體和外部因素的集成考慮仍不夠全面，尚待進一步研究。
三、高技術虛擬組織的知識管理鏈運用策略
1．基于web建立有效的高新技術企業知識管理信息系統
高技術虛擬企業需要開發知識管理系統所必需的軟、硬件設施，為知識獲取與共享創造條件。企業知識管理的核心內容是憑借一系列技術手段、制度安排及管理手段，基于WEB建立一套有效的知識管理系統。該系統至少應包含以下幾個子系統：一是需要開發出先進的知識庫、數據庫與模型庫以及相應的庫管理子系統；二是需要開發與建設企業內部各單位之間、企業與外部機構之間、企業與用戶之間的知識交互網絡；三是要開發出友好的人機交互界面，以使企業內部員工與用戶都能及時、便捷地通過與計算機系統對話，獲取自己需要的知識。
2．創建知識管理的組織體系
高技術虛擬企業的知識管理首先應該擁有知識管理的機構，并使之成為企業的一個職能部門。知識管理是一種新的管理理念，它的產生會觸及高新企業本身組織結構的變化，只有高新技術企業的組織結構具有彈性，才能發揮知識管理的作用。高技術虛擬組織內的知識管理要努力在企業中取得更加重要的地位，從而形成全公司的知識管理。企業應當設立專門的知識管理部門，或者至少任命知識管理管理者。一方面是由于知識管理的關鍵在于把每個人的隱性知識轉化為顯性知識，而這只有全體人員的參與，全體人員的重視才能成為現實；另一方面是由于知識對于高技術虛擬企業成員具有極端的重要性，是其競爭力的來源。知識是一種戰略資產，對于高技術虛擬組織中的企業更是如此。
3．高技術虛擬企業文化建設
對于任何組織而言，進行知識管理必須以建立開放的、愿意為組織貢獻知識的文化為主。對于高技術虛擬組織中的企業成員來說，文化更是知識管理的關鍵。這主要是由于虛擬組織中的個體成員常常在空間上是分離的，面對面的交流比常規企業中要少，因此個體成員之間以及個體與企業之間的關系較為松散。在這樣一個弱文化的環境中，隱性知識轉化為顯性知識的阻力會更大。另外知識的轉化常常是跨組織的，由于高技術虛擬組織中的信任關系的脆弱性，常使人們在交流知識時有所顧慮。因此，對于高技術虛擬組織來說，必須以文化為動力，加速知識的積累和轉化。
4．外部協同
高技術虛擬企業中企業的知識管理與其他企業不同之處在于它處于一個相互協作、職能互補的企業集團之中。處于協作之中的高技術虛擬企業成員應當在知識管理戰略中堅持外部協同。外部協同就是與組織中的其他合作伙伴在知識管理中相互合作進行協調，從而取得最大的協同效應。高技術虛擬企業中企業間的知識管理協同得以建立知識聯盟為基礎。通常的知識聯盟可以是戰術上的，也可以是戰略上的，然而高技術虛擬企業內的知識聯盟必須是戰略性的，因為知識聯盟對于高技術虛擬企業這一基于核心競爭力運作的企業，在更新、重塑核心能力和變換對其有利的競爭規則方面有著至關重要的作用。
