時間：2023-08-03 17:27:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇如何管理企業知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：小型微型企業知識產權管理
企業知識產權管理并不只是有實力的大企業的事，現在，知識產權已經滲透到各個企業的生產經營和甚至每個人日常生活中，只要企業從事生產經營活動，就不可避免涉及到知識產權問題。小型微型企業規模實力均很小，如不加強知識產權管理，如果產品涉及侵犯別人的知識產權，引起官司，可能引來滅頂之災。知識產權可分為專利權、商標權和包括計算機軟件在內的著作版權。小型微型企業加強知識產權管理，可以通過申請并獲得專利權、商標權和版權，保護自己的創新成果不受侵犯，同時通過技術轉讓方式來擴大生產。企業還可以通過制定本企業知識產權技術發展戰略目標，以求得企業的持續、快速發展。
知識產權是一種無形資產，有形資產被侵害可以主張返還財產、知識產權一旦喪失，技術就進入公有領域，人人可以無嘗使用。企業知識產權不能僅僅依靠法律的事后補救機制，要加強知識產權日常有效的管理。小型微型企業可根據自己的實際，在以下幾方面加強知識產權管理。
首先，要制定企業的知識產權發展戰略，并將該戰略作為經營決策的依據，將對知識產權管理納入企業的日常管理。并制定識產權管理制度，對企業所涉及的專利權、商標權和版權均要加強管理，還要與企業員工簽訂知識產權保密合同。對于以知識產權為生命線的企業來講，加強知識產權的保密管理是極為重要的。保密制度的一個重要措施就是與員工簽訂保密協議和競業禁止協議。要求員工保守接觸到的企業的商業秘密，并禁止員工在職期間或是離職后的一定期限內從事同本企業相競爭的業務。
小型微型企業最好是也要建立一個知識產權管理部門，并配備專門的、了解企業和行業技術狀態、擁有良好的知識產權素質及法律素質的高級管理人員。
其次，必須融合知識產權與經營管理，將知識產權部門在企業組織架構中擺在適當的位置。知識產權部門在企業組織架構中所對上要了解企業最高決策的意圖，對下又能與企業研發部門與生產經營人員緊密聯系和配合，形成貫徹知識產權發展戰略的綜合管理體系。
小型微型企業規模小，資金薄弱，較弱的自身實力和激烈競爭的市場決定了它們必須不斷通過各種方式進行創新，并及時將創新成果轉化為現實生產力，以維持其生存和發展。企業創新模式類型包括基礎發明創新、核心技術創新、集成創新、、二次改進創新、產品外觀設計創新。世界上最新的發明創造，都可通過專利文獻反映出來。企業應該在對新產品立項目時，注意運用專利文獻，進行相關專利情報檢索分析，避免企業的重復開發，同時可以提高研究工作的起點，而且能節約科研開發經費和時間。小型微型企業應當積極與科研能力強的大專院校、研究院或個人合作，對國內外高新技術進行消化、吸收并改進創新，開發具有自主知識產權的產品和技術，以增強企業的核心競爭能力。此外，對別人已經獲得專利保護的技術可以作二次開發，注意消化吸收已有技術優點并分析其不足，做出改進，相比較而言，改進創新更注重于工藝和產品的研究開發。集中力量集中在中游環節，從而使得改進創新的成本低于原創發明的成本。通過二次開發改進，并把改進部分盡早積極的向國內外申請專利，以便獲得最大范圍的保護。二次開發獲得的專利技術被稱為從屬專利，別人的專利技術被稱為是基本專利。基本專利大都是要花費大量資金取得，雖然小型微型企業不可能自己取得基本專利權，但可以在基本專利的取得從屬專利，如果沒有得到基本專利的許可，從屬專利沒有進行商業開發和經營的權利；同樣，如果沒有得到從屬專利的許可，基本專利也很難進行商業化運作。以前，日本很多中小企業，就是大量在美國人的核心專利技術上，進一步開發許多從屬專利，達到與美國專利權人交叉許可換取技術使用權，小型微型企業通過小的代價二次開發獲得從屬專利，也是有效利用現代知識產權制度一種可行方法。
企業可以將自身的知識產權技術進行有條件轉讓，可以將資金、技術或是股權等作為條件轉讓技術。將資金作為轉讓條件可增加公司收入，加速公司發展；以技術作為轉讓條件可以在技術層面上實現優勢互補，增強競爭力。對約占10%的關鍵技術采用技術秘密保護。為了長期獨占市場，這類技術絕對不轉讓；20%左右按重大專利管理，只在風險小、回報高的情況下轉讓；50%為一般專利，只要使用費合理，就可以發放許可證；20%為科研副產品形成的附加專利，很容易發放許可證。
小型微型企業還常要面對的知識產權侵權糾紛。現代社會的全部新技術，幾乎都是發達國家創造并以知識產權制度保護的，為了加快發展步伐，縮短與發達國家的技術差距，就要學習人家的先進經驗、引進人家的先進技術，但前提是要樹立知識產權保護意識，承認人家的知識產權，消除侵權行為。小型微型企業大都會仿制他人的產品，看市場上產品熱銷就跟風做，仿制就涉及到知識產權的保護問題，稍不注意就會發生侵權，這時一定要事先做好產品的知識產權管理，建立專利信息分析和預警機制。企業接了出口訂單，也可查下出口產品在出口國的知識產權法律狀態，以免被海關查處。2011年江西省南昌市有一家生產汽車配件的企業，為國外生產一種保險杠，由于不知這種保險杠廣東省有家企業申請了中國專利，在南昌企業大量生產并出口后，被廣東省的專利權企業告上法院，不得不花大價錢轉讓其專利技術。
小型微型企業知識產權管理，還要經常關心國家有關知識產權政策，以獲得政策和資金上的幫助，國家已經在法律、資金（如中小民營企業技術創新基金，專項貸款）、財政稅收、信貸擔保、信息咨詢、促進技術轉移等各方面對職 企業的技術創新予以支持。國務院最近出臺了關于進一步促進中小企業發展的若干意見，2011年還出臺了《關于免征小型微型企業部分行政事業性收費的通知》（財綜[2011]104號），只有用活國家的政策，就可以更好為企業的發展創造條件。很多省還出臺了扶持發明創造的有關法律、法規和政策，比如江西省提高了對科技創新對象的獎勵標準，獎勵對象包括省級工程技術研究中心、省級優勢技術創新團隊、高新技術企業以及發明專利、中國名牌和江西名牌產品、馳名商標和著名商標獲得者。江西省專利促進條例規定了縣級以上人民政府應當設立專利專項資金，用于資助專利申請及專利保護、預警應急與維權援助。小型微型企業面對的是更加開放的環境與更加激烈的競爭，只有認識到知識產權對企業發展的重要作用，加強知識產權管理，從而制定適合本企業業的知識產權發展戰略，才能在激烈的市場占據一席之地。
參考文獻：
[1]楊建君.企業專利工作.專利文獻出版社，1994，3.
近幾年,很多大型企業對知識管理越來越重視,投入了大量的資金和人力,希望能夠加強知識管理。而在具體的知識管理過程中,卻存在很多問題:如何有效推動知識管理?如何調動企業員工對知識管理的積極性?如何持續進行知識管理?如何將IT和知識管理進行有效結合?諸如此類的問題,不僅是現代企業用戶CEO們普遍關心的問題,更是CIO們一直在努力尋找的解決途徑。
但是,隨著企業用戶業務需求的不斷擴展,知識管理在企業用戶中的作用與價值,也在不斷地變化中提升。所以,我們要重新審視知識管理。
首先,知識管理不應該是一個獨立的系統、獨立的項目,而應該與企業日常的運營活動結合起來,融入到企業研發、生產、營銷等運營活動中。而如何進行有效的結合?IT技術是有效的手段,最新的IT技術已經可以自動理解企業生產經營活動中產生的信息,基于對信息的理解,可以自動將企業內部的信息與信息、信息與人、人與人自動關聯起來,實現知識管理的自動化和智能化。
舉個例子,Autonomy在國內某電信公司的網絡運維管理中,有大量的工單需要處理,工單上有很多故障描述,工程師在接到工單時,需要知識的支持,而IT技術可以理解工單中故障的內容,并把相關的知識庫信息自動推送給這個工程師,這樣,工單處理的效率就可以得到有效提升。
知識管理中遇到的另外一個問題就是如何有效推動知識管理,并且能夠持續推動知識管理。如果需要大量的手工勞動,則勢必會給員工帶來很多的負擔。而IT技術可以通過對信息的理解,大幅減少原來需要人工處理的工作量,讓我們來看看數據,如果有3萬篇文章需要分類整理,人工需要420個工作日,而借助IT系統比如Autonomy IDOL平臺只需要5分鐘,而且IT技術可以自動對內部信息進行關聯、分類、聚類和推送等等一系列的應用,非常靈活。
另外一個問題,企業內部的知識管理如何與外部知識進行結合?互聯網上有著大量的有價值的知識,如何快速地引進這些知識,并讓這些知識有效融合到企業知識管理和業務活動過程中?Autonomy公司提供的技術可以自動采集互聯網上的信息知識,并有效地融入企業內部知識管理當中,比如,我們為國內某航空制造企業應用的知識管理平臺,可以將國際上最新的技術發展信息自動采集進來,自動分析熱點、趨勢等,并和企業內部的PDM等系統整合。有效地幫助企業獲取外部知識。
總之,目前IT技術已經取得了突飛猛進的進展,如何通過IT技術與業務系統有效融合,提高效率,降低成本,是需要進一步研究和實踐的。
記者手記:從身邊做起
這是一個比較偏“虛”的話題,首先知識就給人一種不明晰的印象。雖然知識還不至于像智慧那樣的玄之又玄,但總是不太好一句話說清。而我們封面故事的任務則是希望把它說“實”,讓這樣一個講思想說理論的知識管理,在企業應用中落地,在企業管理中扎根。
這一切體現在我們的組稿和采訪當中。如果說天獅的應用為我們提供了鮮活的應用案例,中匯集團知識管理的“云搜索”則提供了先進IT技術在知識管理上的前瞻性應用的效果分析。第二代知識管理理念的提出和總結,則從理論角度指明下一步知識管理前進的愿景。
“我最近一直很關注知識型企業，在走訪中發現，企業在人才管理中遇到了很多難題，導致企業老板對人力資源部門越來越不滿，期望值越來越高，人力資源部門面臨的壓力和挑戰日益增大。如何通過一些恰當的方法解決企業人才管理的難題困擾著大家。”近日于北京西苑飯店舉行的信息時代知識型企業人才管理論壇上，宏景軟件董事長王玉霞開場演講吸引住了與會聽眾，這些聽眾大都從事人力資源工作。
人才管理遭遇挑戰
當前，人工成本快速上漲、外向型經濟受挫、制造業面臨劇烈的整組、員工流動率加大等諸多因素挑戰著企業人才管理。王玉霞介紹了這些對當今企業人才資源管理的微觀影響，包括用工荒、勞動力不足；通貨膨脹引發的人工成本快速上升；80、90后的特點使得員工管理難度加大；人員流動加劇引發的對員工滿意度指標的重視；用工風險加大（勞動合同、勞動派遣），知識型企業在人工成本走高的情況下挖掘電腦應用潛力、提高人均效能，提高精細化管理水平、降低用工風險等。因此，傳統的粗放型人才管理模式開始成為阻礙企業快速發展的羈絆，企業人才管理方式的轉型成為具有前瞻性的企業目前所考慮的問題。
關于人力資源轉型的趨勢，王玉霞認為，首先，人力資源工作者要從傳統的事務性工作中解脫出來，成為業務部門的合作伙伴，去幫助業務部門做好他們的人力資源管理。需要用信息化手段建立一個共享服務中心，大家把事務性工作外包給共享服務中心，騰出精力來幫助業務部門管好人力資源管理。第二是咨詢服務，人力資源管理者要把自己從一些過去的管理管控的職能上解放出來，從事一些咨詢服務，給本企業做咨詢服務。過去中國很多企業聘外部咨詢團隊、咨詢顧問。雖然外部咨詢團隊專業性很好，但是不了解企業，有的時候咨詢方案不容易落地。如果企業管理者把事務性工作撇掉之后，然后再給企業做咨詢診斷，就很有針對性，而且適合企業自身，這個企業管理者也容易成長為咨詢專家。所以這是未來的重要趨勢。第三，整合協同，要從過去的各部門割裂的模式向整合協同的方式發展。
人才管理常見的問題
在會議中，宏景軟件總裁房宏從選、育、用、留、考五個方面介紹了知識型企業在人才管理中常見的十大問題并給予了解決方案。比如如何培養人才，實現職業與事業的統一？房宏的建議是，首先，企業人力資源部門要對這些員工有很清晰的了解，并建立起基于崗位體系能力數值的模型體系，這樣可以判斷不同的員工的狀態是什么，知道哪些人適合哪些崗位。了解了員工狀態，就可以判斷員工希望做什么或者提升什么。隨后，企業再通過網絡隨時對該員工興趣所在、需求所在進行調研，以后安排活動的時候就可以不按主觀意識進行。企業用人的時候要盡量建立內部輪崗機制，讓員工根據自己的興趣選擇他感興趣的崗位。內部人才流動機制可以幫助員工更好地實現職業理想，這在某種程度上可以實現員工職業與事業目標的統一。
房宏還就如何更快更準招才、如何長期吸引人才、如何用好跨組織的人才、如何建立知識共享體系、如何增強與員工的溝通交流、如何預警離職傾向員工等問題給出了具體的解決方案。從中，我們可以看出，信息系統在人力資源管理中的支撐作用將日益明顯。據介紹，宏景軟件具有相關的信息系統及解決方案，并已擁有10000多家企事業單位用戶，其中1000人以上的大中型集團客戶1000余家。
關鍵詞 電子商務企業 信息資源 知識管理
認互聯網作為主要載體的電子商務憑借其無可比擬的優勢，以不可逆轉的趨勢極其迅速地改變著傳統的商業運作模式。為了在將來的競爭中取得優勢，世界各國都在發展自己的電子商務企業。如何搶占先機，獲取領先優勢，進而把握核心競爭力，日益成為企業生存與發展的當務之急。同時我們也注意到，在新的電子商務模式中，知識已經成為生產力因素中最重要的組成部分，通過建立企業知識管理策略，可以把電子商務企業的信息資源以及積累的時間經驗和創新思想進行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務企業的競爭優勢。
1 知識管理概述
不同的學者對知識管理有著不同的理解。蓋勒么·貝來茲·布斯塔曼特認為，知識管理是以信息為基礎的活動，通過組織性學習創造隱性或顯形知識。美國得而福集團創始人之一卡爾·費拉保羅認為，知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業的應變和創新能力。企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業競爭力得以提高的關鍵。結合我國的實際，筆者認為知識管理是以知識為核心的管理，也就是對有價值的信息，即企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理知識的強化，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價值評判和保護，以及知識的資本化和產品化，以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大等一系列過程的管理。
2 知識管理的內容
舉凡有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，都將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，都屬于知識管理的內容。更進一步的探究有七大方面，包括：知識創新管理。知識創新的模式、條件、環境以及顯隱性知識轉換等；知識共享管理。如何通過知識轉移縮小知識差距；知識應用管理。企業如何采取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理項目；知識管理激勵。設計一套績效考評體系和激勵制度來構建的系統；知識管理技術。從信息技術的角度討論知識管理的支持軟件或工具；知識員工管理。知識員工的職業生涯的規劃與企業的戰略規劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業記憶、知識員工如何招聘與培養等；知識學習管理。企業如何通過五項修煉來使企業保持一種不斷學習的狀態。
3 企業知識管理基本目標
知識管理的目標當然是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。知識管理包括：知識提取，透過知識地圖、黃頁、超文本的工具，讓組織內的知識顯而易見；知識分享，透過鼓勵知識分享來發展知識密集的文化；知識分配，建立知識架構，如創造空間、時間與工具來促成人與人之間的互動、合作關系。
企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢，必須進行知識管理的嘗試，在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業能夠進行知識化管理和整合。知識經濟對企業管理的最大影響在于社會經濟環境、企業間競爭焦點以及企業戰略三個方面。在經濟環境方面，首先是基礎發生變化，知識經濟是以不斷創新的知識為基礎，是典型的知識密集型經濟形態，而不是工業經濟下的勞動密集型形態。其次其主導型要素是人才，而不像在工業經濟下的主導因素是資源與資本。知識經濟中企業競爭的焦點在于誰能創造符合人們新的需求的事實標準，引導時代的潮流，比如微軟逐漸將微軟視窗系列發展成為計算機操作系統的事實標準系統。在企業戰略上，企業投資戰略重點轉移到人才培訓、激勵創新方面，同時生產和分配要向知識產品及服務傾斜。在競爭戰略上，知識產權和各種專利技術成為競爭的武器；在成長戰略上，由靠規模經濟促進企業發展調整到大力依靠無形資產的創造和增值來實現企業的成長。
企業知識管理的目標表現在三個方面：第一，企業應具有較強的市場洞察力和適應能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業應具有永不間斷獲取各種新知識的能力，因為獲取知識和應用知識的能力將成為企業競爭力強弱的關鍵因素；第三，企業應具有高度集成性的特點，企業的整個生產經營活動，從市場調研、產品設計開發、生產制造、營銷管理到售后服務構成一個不可分割的整體。
4 電子商務企業實施知識管理的意義
電子商務的實施為企業實行知識管理創造了條件，同時也傳達給企業這樣的信息：只有通過知識管理才能適應新的發展要求。一方面，電子商務使企業獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業可以借助網絡收集到企業所需的有用信息，并可通過網絡進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉變成可以在企業內部廣泛共享和恰當利用的“企業知識”；另一方面，電子商務使得企業從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要，企業必須把知識管理和電子商務緊密結合起來，才能謀求更大的發展。
知識管理借助信息技術，以重整企業業務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業務流程以知識共享為基礎進行通盤管理，共享信息、簡化交接手續、縮短時間。對電子商務企業而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力等有形資產，成為企業發展中最關鍵的生產要素。
當今世界，面對諸如競爭全球化、市場“微利”化等一系列新浪潮的挑戰，客觀上要求電子商務企業必須尋找新的方法，更好地了解客戶、了解市場、了解競爭對手，提高科技在產品中的應用，提高企業智力資產的價值。知識管理已成為全世界認可的最重要的解決方案，通過知識管理，企業可以有效地發現、組織和利用知識，增強企業的技術創新、響應能力、生產效率和技能素質，知識管理將成為企業成功的重要保障。
4.1 有利于新產品開發和業務的改進，是電子商務企業發展的關鍵所在
知識管理通過以下幾方面促進技術創新：①試驗功能。利用它能試驗出不同因素是否符合消費者的需要，目標市場定位是否準確等，準確預測銷售狀況，更有效管理產品庫存；②及時性。由于數據的分析和提取是通過計算機進行的，因此可以在很短時間內獲取所需資料。
4.2 加快電子商務企業的響應能力
知識管理可以通過以下幾方面加快電子商務企業的響應速度：①測試功能。利用它可以評判不同商業活動、策略(如產品促銷、新產品)等的響應度，識別實施不同方法產生的效果；②交互功能。利用知識庫，可以直接與各種不同顧客進行溝通，根據顧客的不同要求提供特定服務等。根據數據庫中的個人記錄的特有情況，容易與顧客進行個性化溝通，而且具有很高響應性。
4.3 提高電子商務企業的生產效率
具體表現為：①適應功能。通過分析數據庫中的實時資料信息，可以隨時根據需要為營銷活動選擇合適的時機，達到活動預期目標；②智能性。隨著人工智能技術發展，在生產過程中，系統會根據需求數據庫，提供合理的生產計劃。
4.4 拓寬電子商務企業提高員工職業技能的渠道
現代競爭強調創新的速度，有效的知識管理可以提供知識獲取的途徑，提高企業在競爭中的領先優勢。具體而言，知識管理在該領域具有以下功能：①選擇功能。通過知識管理能對員工的情況了解較多，所以可以針對員工選擇有效的培訓和評估渠道等；②學習功能。知識管理的目標之一就是要促進企業內部的知識流動。通過知識管理，員工可以迅速提高業務水平和知識能力。
5 電子商務企業知識管理的實現
5.1 電子商務企業實施知識管理的戰略選擇
企業要想成功地進行網上經營，實現企業的管理知識化必須掌握兩個核心的知識管理戰略。
（1）技術的知識管理。電子商務的系統是在電子交易的引擎基礎上建立的，這些引擎應與公司的交易流程相聯姻，才能完成從獲取顧客到貨運倉儲，記賬，付款的全交易過程。兩者的完美結合，需要公司的系統管理人員熟悉各種電子商務技術方案配置及它們的功能，掌握系統結構及操作界面，將它們融入企業的知識倉庫。為此，企業應創造一個系統過程來持續地獲取并管理電子商務所需的系統及工具的知識。更重要的是，這些系統管理知識還需不斷更新，適應企業電子商務的發展。
（2）戰略過程的知識管理。對于電子商務企業而言，必須首先追求自己的差異化戰略，而不是互相模仿或仿效傳統企業，必須從僅僅聚焦于價格中脫離出來，聚焦于產品選擇、產品設計、服務、形象和其他能使企業差異化的領域。有些企業通過創造自己獨特的方式取得了成功，也有一些公司通過互聯網與傳統方法之間權衡的細分市場，取得了成功。
5.2 電子商務企業實現知識管理的途徑
（1）實現企業內部知識共享。以全面利用市場信息的工作流程為基礎，更深入地在企業內部推動知識管理，調動員工的積極性。從簡單地利用信息到分析信息，到主動的產生新的信息，保證知識在企業內部能夠流通起來，使企業能以對市場的深入理解為核心，全面地為市場提供優質服務。
（2）增進對企業外部知識的利用。這是一個信息整合的過程，通過從企業基層到頂層對信息的收集與使用的規范化，提高企業各層次的信息使用能力與專業化程度。
（3）加強企業知識網絡建設。人類社會正步入知識經濟時代。知識經濟的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業對相關知識的互動利用，企業必須加強知識網絡建設。
（4）提高個人在知識管理鏈條中的作用。知識是個人認知過程的實現，而不是一種實物資產。同樣，知識的創新也只能發生在人們的社會互動過程當中，而且在企業經營管理的各個環節都有可能發生創新。這就要求建立尊重知識、尊重人才、鼓勵知識共享的企業文化，讓員工個人在知識創新的過程中扮演核心角色，發揮其在知識管理鏈條中的作用。
參考文獻
1 張蘇.美國企業的兩種知識管理模式[J].經濟理論與經濟管理，2001(2)
2 魏剛.淺談知識管理中的人力資源管理[J].北方經貿，2001(7)
關鍵詞：知識經濟；知識管理；企業核心競爭力
中圖分類號：F271 文獻標志碼：A 文章編號：1000—8772（2012）13—0114—02
全球信息化時代，知識管理對企業的未來和企業的核心競爭力越發重要。“知識就是力量。”企業的知識管理水平或者說企業的知識管理決定了企業的未來和企業的核心競爭能力。
一、企業經營離不開企業知識
在今天由高科技主導的全球化信息時代，知識價值日益顯現，知識對企業的貢獻日益增大。如果不樹立知識領先意識，企業可以獲得局部的和暫時的增長，但不能保持長久的持續的增長。有關資料顯示：本世紀初，曾經創造了日本神話的日本七大電子企業除索尼公司外，其余六家全部陷入巨額虧損。可見知識經濟時代，企業的成功依靠的是他們對知識資源的成功占有、開發和使用。
要想以知識領先帶動企業發展，先要解決好以下三類知識問題：
第一是及時捕捉企業資訊。通常企業已擁有它所需專業的知識和管理信息，但由于信息社會的到來，企業經營必須面對大量的信息。現代社會信息量大，據統計財富1 000家企業中有80%以上的員工每小時會收到各種信息至少3次。眾多的信息之中，含有對企業有用的信息，比如企業行業動態，宏觀經濟形勢，本企業產品和原料流通信息，國家行業調控政策等等，企業要注意吸收有用的知識，同時又要忽略掉不必要的信息。
第二是企業內外部協調與合作。企業的工作和任務越多，它讓所有員工一起工作的難度就越大，工作也就越不容易協調。合作聯系不光包括企業內部各部門、各單位、各員工之間，也包括不同的企業之間，行業內部互通信息。總之，目前經濟全球化要求不同地域，不同團隊，不同項目的員工、部門和企業進行協調與合作。
第三是企業產品和工藝流程創新。要在迅速變化的全球經濟中保持競爭優勢就必須進行產品和流程創新。技術革新的速度，企業顧客的需求和隨時代不斷翻新的服務不斷對企業創新提出更高的要求，企業必須跟蹤行業同類產品的市場變化、技術進步、服務需求等各種信息，并加以有效吸收，不斷創新，提高自己，內練真功夫，外樹好形象，企業才能保持領先優勢、立于不敗之地。今年陜西省全面推行企業對標管理，2012年6月22日，李金柱省長還就全省企業開展對標考核工作做了一個專門講話。實質上企業對標管理也就是在及時追蹤行業先進的知識與技術，找出自己的差距和短板，奮起直追，縮小差距，謀求企業的領先發展。
二、企業知識管理對企業的必要性
企業要做到以知識領先帶動企業的發展，進入良性循環，必須對知識加以管理。信息不等同于知識，但信息中蘊涵著知識。知識是企業中的各種管理人員和專業技術人員在企業實踐活動中的經驗總結，是這些人的思想理念、價值觀的具體體現，是這些人探索、挖掘和認知企業和企業環境的框架總和。
對于企業來說，知識管理有兩大類工作要做：一是日常管理工作中隱含著的知識管理，這類工作的具體體現就是科學管理和管理規范化。二是從戰略的高度對企業自身擁有的知識資源進行再認識，再評價，并據此進行進一步的整合和開發。
墨西哥的西麥斯公司是一家全球性的水泥企業，水泥行業的特點是資金占用大，技術含量低，受政策、經濟、天氣和交通影響大。墨西哥又是發展中國家，各種通訊設施和交通設施都存在很多問題。從直觀上看該公司發展前景不大。但該公司總裁薩馬拉諾斯是斯坦福MBA畢業，他上任后，對公司的知識資源進行科學整合，采用衛星通訊、客戶定貨管理系統和網絡供應商管理系統對其旗下的工廠、卡車車隊和供應商進行動態實時管理，結果公司成了世界級的水泥企業，營業額全球第三，而利潤則世界第一。
對上面案例進行歸納分析，筆者認為知識管理有如下三點值得重視：
首先，重視知識管理在企業生產經營中的橋梁作用。在知識經濟和信息化時代，為了實現企業內部與內部、企業內部與外部、員工之間、生產工序、工藝技術、生產管理信息溝通、產品與用戶人性化需求相適應等客觀要求，知識將越來越成為企業生產所必須的橋梁、手段和企業產品的價值內涵。
第二，重視自身知識資源的再認識和從戰略高度的整合。例如，如何從知識層面對人力資源進行管理、如何運用集體的智慧提高應變能力和創新能力、如何為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新途徑，以及如何使每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識。
第三，重視知識管理帶來的企業文化。知識管理勢必改造企業文化，知識管理水平高的企業會產生鼓勵信息共享和知識共享的企業文化，沒有良好知識管理的企業，由企業文化表現出來的企業核心競爭能力必然差。
三、搞好企業知識管理，提高企業核心競爭能力
通過上面兩個問題的分析討論，可以得出結論：依靠知識管理可以提高企業的核心競爭能力。企業的核心競爭能力就是指影響企業間競爭的特定技能和知識能力。
張維迎認為，企業核心競爭力具有“偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉”的特點。如果你擁有了品牌、文化、自主知識產權、超前的技術專利，擁有了超越了個人單獨力量的團隊精神、資源的組織性，你就擁有了企業的核心競爭力。這就像人擁有了鞋子，左鞋和右鞋具有互補性，別人拿走一只是沒有用的，所以你看好一只鞋子就行了。
在張維迎對企業核心競爭力的論述當中，不難看出知識管理對提高企業核心競爭力的巨大重要性。企業核心競爭力是企業獨有的其他企業不可比擬的能力，是企業獲得盈利的源泉。一個企業核心競爭能力的提高，在很大程度上依賴于企業知識管理的水平。
「關鍵詞企業戰略管理/戰略思維/戰略比較
「正文
戰略是什么？我們可以用《Economist》雜志的一個簡單而權威的定義進行詮釋論文，即戰略回答企業的兩個基本問題：一是“Wheredoyouwanttogo？”，一是“Howdoyouwanttogothere？”。企業長期存在及發展的基礎是創造價值，價值的不同理解和定義構成了前一個問題的答案，如何創造價值則是后一個問題的解答，至于價值如何分配則是企業各種利益攸關者之間的博弈結果。這樣，我們可以說企業戰略就是如何實現企業自身所定義的價值創造。
一、企業戰略管理理論的發展
一般認為，20世紀50年代以前是企業戰略管理理論發展的萌芽階段。自20世紀五六十年代以后，企業戰略管理理論獲得了很大的發展。其中，60年代有錢得勒的“結構跟隨戰略”假設和安東尼—安索夫—安德斯范式。進入70年代以后，戰略理論研究的核心問題逐漸轉向實際操作，其主流如70年代的經營組合管理理論和邁克爾。波特的競爭定位理論。
20世紀80年代以后，世界經濟格局發生了深刻的變化，企業經營環境的變化日益明顯，從外部環境看，技術創新加劇，國際競爭激烈，顧客需求日益多樣化，不確定性對企業管理的挑戰越來越大；從內部環境看，員工素質普遍提高、自我發展意識日漸增強，組織趨向扁平化和彈性化管理論文。戰略管理研究轉向重視企業中人的因素、文化因素、知識因素以及研究方法的方向性和有效性，那時，圣吉、柯林斯和珀斯提出了企業愿景驅動性管理，另外一些學者在波特的競爭理論上進行發展，提出了競爭優勢觀和核心競爭力等一系列新的理論與模型。
20世紀90年代以后，創新和創造未來成為企業戰略管理研究的重點，在此背景下，超越競爭成為戰略管理理論發展的一個新熱點，有較大影響和代表性的如德—博諾提出的超越競爭理論、莫爾提出的企業生態系統使用演化理論、達韋尼提出的超級競爭模型等。另外一些學者敏銳地感受到知識經濟條件下知識在價值創造過程中的作用，如瑞克認為在知識經濟條件下企業已經越來越把知識看成是自己最有價值的戰略資源，并提出了以知識為本的戰略。
二、企業戰略管理的三種戰略思維及其比較
企業戰略管理考慮的是如何利用自身有效的資源/資產，在充滿競爭的環境下去滿足顧客的需求，從而實現價值的創造。這樣，資源、競爭和顧客三者就構成了企業戰略管理的戰略思維出發點。縱觀各種戰略管理理論，無不是從這三者出發來考慮企業的戰略制定，因此，形成了三種截然不同的戰略思維，即以資源為本的戰略思維、以競爭為本的戰略思維和以顧客為本的戰略思維
1.以資源為本的戰略思維
以資源為本的戰略思維認為企業是一系列獨特資源的組合，企業可以獲得超出行業平均利潤的原因在于它能夠比競爭對手更好地掌握和利用某些核心資源或者能力，在于它能夠比競爭對手更好地把這些能力與在行業中取勝所需要的能力結合起來。
加里。哈默爾和C.K.普拉哈拉德認為生產商品和提供服務的特殊能力是企業的核心能力，他們提出核心競爭力是企業可持續競爭優勢與新事業發展的源泉，并認為核心競爭力應成為企業戰略的焦點，企業只有把自己看作是核心能力、核心產品和市場導向的事業這樣的層次結構時，才能在競爭中取得持久的競爭地位。波特也有一個類似的戰略考慮，他認為差異化是競爭優勢的兩大源泉之一。差異化是一種從產品/企業出發的觀念，指企業內在的差異化。與普拉哈拉德和哈默爾一樣，波特認為應根據企業生產的商品和提供的服務來制定戰略。
許多企業由于種種原因而具備了某種資源，如專利技術、自然資源、法律壟斷、人力資源、知識學習、治理結構等等，這種資源可以通過企業所提供的產品或服務而體現出來，從而在競爭中具備競爭優勢，如美國高通公司在CDMA市場上的成功即是技術優勢使然。
2.以競爭為本的戰略思維
過去20多年以來，以競爭為本的戰略思維一直占據著主導地位。以競爭為本的戰略思維認為在決定企業盈利性的因素中，市場結構起著最重要的作用，企業如何在五種競爭力量中確定合適的定位是取得優良業績的關鍵。畢竟，企業需要比競爭對手擁有某些優勢才能在市場競爭中生存和發展。因此，如何打敗競爭對手、如何在競爭中獲得競爭優勢就成為這種戰略思維的主要焦點。
根據波特的競爭模型，企業戰略的制定基本過程如下：首先是利用五種競爭力量模型來分析行業的吸引力，然后識別、評價和選擇適合所選定行業的競爭戰略，最后實施所選定的戰略。一般認為企業可以通過規模經濟、范圍經濟和垂直整合獲得競爭優勢。企業一旦實現規模經濟，規模經濟帶來的低成本就可以成為企業競爭取勝的法寶，在這種情況下，企業把市場份額作為經營的重要目標，因為高市場份額往往代表著高利潤，我國廣東格蘭仕集團控制微波爐市場即是如此。零售業態的發展與變革無疑證明了范圍經濟確確實實可以給企業帶來競爭優勢（沃爾瑪即是例證），而思科的成功并購也證實了垂直整合可以幫助企業樹立競爭優勢。
3.以顧客為本的戰略思維
隨著實物經濟向服務經濟的轉變，企業與顧客之間不僅僅是一種交易，而是轉變成了一種關系，這樣，維系顧客遠比吸引顧客重要。網絡盛行的今天更是如此，企業都把顧客維系作為企業持續發展的基礎與保障。因此，顧客在企業戰略制定中的地位越來越重要。
以顧客為本的戰略思維認為顧客是企業經營的中心，研究顧客需求和滿足顧客需求是企業戰略的出發點。正如日本戰略專家克尼奇。歐米所說：制定戰略時把競爭納入考慮是十分重要的，但是，我們不應該首先這樣來考慮問題，首先要做的是仔細研究顧客的需要。對歐米來說，戰略始于顧客，顧客決定產品。成功的戰略要找到更新的、更有效的方法去滿足顧客的需要和欲望。艾德里安。斯萊伍克茲基也持同樣的觀點，他認為戰略的本質就是向顧客提供價值。
以顧客為本的戰略思維把顧客視為企業的一部分，它把顧客與企業存在的關系過程中給企業所帶來的利潤作為顧客價值的度量，亦作為企業盈利能力的度量，因此，發現/引導（甚至是創造）顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關系便成為這種企業戰略的重點。企業根據顧客來調整企業的各種資源組合和經營行為，以便為顧客提供更多的價值。惠普公司正在積極實現這一變革，把公司的組織結構從以產品線為中心改為以現有顧客和潛在顧客為中心，它首創地設立了客戶業務經理崗位，由客戶業務經理向顧客提供服務。客戶業務經理的績效不僅僅與銷售收入掛鉤，還與顧客的滿意程度掛鉤。因此，他們能真正做到以顧客為中心來開展工作。
4.三種戰略思維的比較
以資源為本的戰略思維、以競爭為本的戰略思維和以顧客為本的戰略思維這三種戰略思維并沒有優劣之分，僅僅反映了不同環境條件下不同企業制定企業戰略時的戰略思考方向，當然，企業更多的是綜合運用這三種戰略思維來制定自己的企業戰略。下面，我們來對這三種戰略思維進行比較。
以資源為本的戰略思維把企業所能掌握和利用的資源視為企業持續競爭優勢的源泉。本質上講，這是一種從企業出發的戰略觀點，由內而外來考慮企業戰略的制定，因為企業的核心能力決定企業所服務的顧客，決定了要滿足的顧客需要。這種戰略考慮更多的是企業具備什么獨特的資源，如何充分利用這些資源來獲得更多的利潤。但是，以資源為本的戰略存在一個問題，即戰略不是以顧客需求為中心。一旦企業的核心能力與顧客需求毫不相關，或企業的差異化不被顧客所認識和接受，那么，以資源為本的戰略就會陷入困境。
以競爭為本的戰略思維以行業吸引力作為企業戰略取向的指標，把競爭對手的經營行為作為自身經營行為的標桿，考慮的是行業內的此消彼長，考慮的是競爭對手之間的你爭我奪，考慮的是如何比競爭對手做得更好或打敗競爭對手，對于整個行業而言是一種零和戰略。不過，以競爭為本的戰略思維并不太重視價值的創新。企業若從這種戰略思維出發來考慮戰略的制定，則不可避免地產生三種影響：一是企業注重模仿而不是創新，因而企業常常接受競爭對手的成功之道并進行模仿；二是企業更多的是應對式地展開經營，這是競爭的本質使然；三是企業對新出現的市場和顧客需求的變化把握不夠。
以顧客為本的戰略思維則是由外而內的一種戰略思維方向，考慮的是顧客需求什么，企業應該如何滿足顧客的需求，把維系顧客或比競爭對手更好地滿足顧客作為企業發展的基礎，并由此來對企業進行變革，以應對這種要求。采取這種戰略思維的企業以顧客價值作為戰略的取向，以價值創新為已任，以價值來維系顧客和滿足顧客需求，這樣，對整個行業而言是一種非零和的戰略。當然，以顧客為本制定戰略要求企業能快速理解和把握顧客的需求及需求變化，有足夠的柔性來調整自身各種資源的組合，并以顧客能接受的成本向顧客提品和服務，這種挑戰和壓力并不是一般的企業所能面對和應付自如的。
當然，以企業內在的基礎來制定戰略（以資源為本的戰略）還是有意義的，特別是波特的低成本戰略，因為成本和收入都是盈利能力的基本決定因素。但是，以顧客需求為基礎的戰略與顧客的關系更緊密一些。以競爭為本的戰略考慮更多的是企業的外部競爭對手，它考慮的是企業在激烈的競爭環境下如何生存，但并不重視價值創新，從而忽略了企業應該如何發展。在一個追求群贏、競爭與合作并重的知識經濟時代里，把競爭對手作為企業的利益攸關者可能要更好一些。相對而言，以顧客為本的戰略思維則是從顧客需求出發，以價值創新來滿足顧客需求，驅使企業不斷地創新與變革，以適應不斷變化的環境和顧客需求，這更符合知識經濟條件下企業戰略制定的需求。
三、知識經濟條件下企業戰略制定所面臨的挑戰
知識經濟是現代的主流經濟，是現代經濟的主要增長點和主導發展方向，其最直觀和最基本的特征是：知識作為生產要素的地位空前提高；知識需求成為人類實現其它一切期望的前提，知識生產本身成為社會經濟生活的中心。知識經濟給企業經營環境帶來了深刻的變革，最明顯的特征是企業經營環境的不確定性越來越強，變化越來越快。企業戰略是企業綜合考慮顧客需求、企業資源和市場競爭這三個因素，尋找實現企業自身所定義的價值創造的途徑。然而，知識經濟對這三個因素都產生了深刻的變革，因此，制定企業戰略時要充分關注知識的變革作用。
第一，知識經濟條件下知識競爭的形態多種多樣，包括企業之間的現有知識資源的競爭、擁有知識創新能力的人力資源競爭、企業內部知識資源和其它資源配置效率的競爭、企業內部知識創新能力的競爭等，知識競爭逐漸成為市場競爭的主體。因此，制定企業戰略時需要從全新的角度來分析市場、評估競爭狀況。
第二，盡管目前知識尚不能在企業的資產負債表中反映出來，但沒有人懷疑知識的重要性，而且，隨著知識經濟的進一步深入，知識資源的重要性越來越大，作用越來越突出。知識資源正在取代實物資產和金融資產而成為企業最重要、最大的企業資產。而且，現代知識的高速更新、爆炸性增長使靜態的已有知識掌握已經不能滿足企業知識競爭的需要，駕馭知識的學習、研究開發能力培養就成了企業構造自己知識競爭優勢的要點。這樣，評估企業資源時需要把企業的知識資源/資產評估納入進來。
第三，具備知識創新能力的顧客是知識經濟條件下最有活力的變革因素，其需求變化更具有不確定性，這對企業理解和把握顧客需求造成了巨大的沖擊。因此，需要企業戰略更加靈活，具備足夠的柔性來適應顧客需求的變化。
因此，制定戰略時企業就需要充分考慮知識經濟所帶來的變革影響，綜合運用以資源為本、以競爭為本和以顧客為本這三種戰略思維，敏銳抓住顧客需求的變化及理解競爭對手的行為，優化配置企業的各種資源，向顧客提供更多的價值，滿足顧客的需求，從而實現價值的創造。
「參考文獻
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眾所周知，任何企業都在不同程度上依賴于一定的技術和知識才可以生存與發展，尤其當今已經進入了知識經濟和信息經濟的時代，現代企業之間的競爭更多的是知識與信息獲取或使用能力的競爭。所以對企業的知識資源進行有效的管理，是一個企業能否在激烈的市場競爭中立于不改之地的關鍵。從事企業管理的人都清楚，企業的人才流失對企業意味著什么。長期以來，企業員工的個人頭腦是知識的載體，人才流動實際上是知識在流動。那么如何實現人走而知識卻可以繼續在企業中留存呢？如何實現知識不僅在某個人頭腦中，而在組織的系統中并持續發揮其作用呢？如何使企業的知識可以不斷積累并讓每個員工快速掌握而在工作中加以運用呢？如何使新員工可以迅速在老員工的基礎上繼續提高工作效率和質量呢？
一、什么是知識管理和企業管理
要弄清以上問題，首先，我們要從弄清什么是知識管理和企業信息管理入手。美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理定義如下：知識管理是組織有意識采取的一種戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將其通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。企業知識管理是以信息為基礎的活動，通過組織性學習創造隱性和顯性知識，并負責如何在適當的時間、適當的地方擁有適當的知識。微軟總裁比爾蓋茨認為：知識管理并不是從技術開始的，它始于商業目標、過程和對共享信息需要的認識。知識管理只不過是管理信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，以便讓他們迅速地以信息為依據采取行動。
中外學者普遍認為，信息是企業發展的一個非常重要的資源，信息作為資源，除了一般的可利用、有價值等特性外，還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統則是由若干相互聯系、相互制約的獨立成分組成的一個有機整體，如管理人員、生產工人、工藝、技術、管理、方法和組織機構、生產設備等，為了一個共同的目標即獲取利潤生產出社會需要的產品，而組成的一個生產企業就是一個系統。那么，要系統地利用信息這個資源，企業建立信息管理系統是一個非常重要的前提。
企業信息管理系統（EIMS）就是運用現代化的管理思想和方法，采用電子計算機、軟件及網絡通訊技術，對企業管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析，以輔助企業日常的業務處理直到決策方案的制定和優選等工作，以及跟蹤、監督、控制、調節整個管理過程的人機系統。
從目前已經大量應用的各種企業信息管理系統來看，普遍具有以下特性：
1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統）外，大多軟件都需要做大量的需求分析，咨詢顧問（多數都是行業內的專家）和企業各級員工在認真總結以往經驗和企業發展要求的基礎上，根據企業實際量身定做或在標準版本的基礎上根據企業實際做大量的修改，所以具有行業專家特性及實際應用特性。
2.多數系統是從企業戰略的角度出發，在全局和總體考慮的前提下設計企業的信息管理系統，是從企業的人員機構管理、產品管理、系統權限管理、銷售管理、采購管理、生產管理、質量管理等系統的角度，考慮戰略的實現性和信息之間的關聯性、制約性的，具有系統性和整體性。
3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業的信息管理系統能夠將各部門和各員工的日常工作的關鍵數據，存儲在數據庫中，并能根據權限方便查閱和調用。
4.具有決策的支持性。所有的各種數據可以經過計算機的處理從不同的角度得到各種分析結果，并通過報警提醒的方式，使決策者在第一時間得到相關信息。
5.動態特性。由于信息的時效性和關聯性，當系統中某一信息要素發生變化時，與之相關聯的其他信息均發生變化。同時，由于企業的外部環境和內部要素均在動態發生變化，系統也要求能夠適應這種變化。
二、企業信息管理系統的作用
從以上對于知識管理和企業信息管理系統的概念及特性等可以看出，企業信息管理系統對于企業知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用，具體表現在：
1.知識，確保組織內的每個成員都能共享。在沒有計算機、軟件和網絡通訊技術的前提下，企業知識的手段通常采用開會、發文件及書籍等手段，除了成本高而外，知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權限等等受到極大的制約。而企業信息管理系統則有效地解決了這些問題，使知識信息交易成本大大降低，交易質量和效率大大提高，有力地發揮了知識在企業中的生產力作用。
2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統解決了跨地區、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙，只要是在有權限的前提下，知識需求者可以迅速通過系統找到自己需要的各種知識。例如目前的企業信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業之間的信息及知識交流問題，另外企業信息系統可以與相關的網絡連接，并自動按照組織內部成員對信息的需求進行篩選、分類和收集，并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人，以解決知識時效性的問題。
3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識，并保證兩者之間的有效轉換。在企業沒有信息系統之前，員工的知識和經驗僅存在自己的腦子里，部門的知識也在這個部門里，信息呈現孤島狀態。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導致企業的知識大多是隱性知識，而不能轉變為顯性知識，組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學費，企業不能形成經驗曲線，生產效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統使個人知識得以沉淀，成員之間的知識得到共享和交融，企業對員工的過分依賴性降低，從而避免企業因某些關鍵崗位人員流失出現不可收拾的局面。
三、如何做好企業的知識管理
首先，我們要抓好企業的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉化，因為企業只有把國內外和自己企業積累的知識和經驗即顯性知識，通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工，即轉化為員工個人的知識———隱性知識，并運用到每項工作中去，才能對企業目標發生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理，在信息增值鏈上，要將數據提升為信息，并對其進行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導航等，對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎上，在根據企業和員工需求，對信息內容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進行知識管理。
其次，要建立知識共享系統。知識管理是以共享和創新為主要目的，重點解決信息超載而知識匱乏的問題，重視人與人產生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享，將導致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中，管理失控。（2）企業人員外流導致知識資產流失，大量核心技術被帶走。（3）知識孤島造成協調困難，效率下降。所以，在企業信息系統建設中，要堅持以獲取企業內部和外部知識資源為核心；以產品的生產流程為核心；以個人知識與團隊知識的相互交流和轉化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓為核心。
最后，把信息化建設作為知識管理的平臺。傳統的金字塔式組織結構和人際交流模式在很大程度上不適合現代社會對知識的快速組織、整合和共享需要，計算機網絡則為知識的獲取、組織和共享創造了一個全新的平臺。企業在網絡平臺下，形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度，建立信息管理系統，使人與知識資源有機結合，它將人、知識與現實工作任務整合起來，必將為企業管理帶來實效。
參考文獻
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關鍵詞：企業培訓；知識管理；組織知識管理；個人知識管理
中圖分類號：C931 文獻標識碼：A 文章編號：1006－5024(2012)01－0042－03
一、企業培訓中組織知識管理策略探析
在進行信息化培訓與知識管理的深層次整合時企業應首先思考以下幾個問題：(1)如何將知識管理系統與企業日常工作流程緊密結合，使得知識管理成為企業員上日常生活中不可或缺的組成部分，而不是孤立的系統；(2)如何更好地發揮知識定位和顯性知識傳播功能；(3)如何激勵員工通過知識管理平臺共享知識，并更好地解決日常工作中的問題；(4)如何運用知識管理平臺營造一個利于隱性知識傳遞的共同情境模式；(5)如何更好地開展組織的非正式學習。
組織知識管理中所面臨的最大挑戰是隱性知識的共享，本文從兩個層面分析和探討企業培訓中組織知識管理的策略――即操作層面和管理層面：
(一)操作層面的組織知識管理策略
1.創建知識庫。創建知識庫的目的就是把企業所需的知識從其創造者和使用者那里分離出來，以便于沒有擁有這些知識的其他人也能夠利用這些知識，以達到知識共享。通常這三種類型的知識應放入知識庫中。(1)企業內部結構化的知識。包括企業內部的研究報告，有關產品的市場資料以及相關的技術和方法等。(2)企業內部非結構化的知識。這些知識存儲于組織內成員的頭腦里、尚未被轉化為結構化的“隱性知識”。要把這種隱性知識從個人轉移到知識庫中，供組織內的成員共享，便需要借助于培訓系統內的知識平臺。(3)企業外部知識。如有關專家的分析報告、外界對競爭對手的市場研究等等。
2.建立知識地圖。Vailt將知識地圖定義為“可視化地顯示獲得的信息及其相互關系，以便不同背景的使用者在各個具體層面上進行有效的交流和學習。在這樣的地圖中包括的知識項目有文本、圖表、模型和數字。”可以通過創建組織的知識地圖，使個人的隱性知識外化。內隱的、復雜的知識存在于個人、團隊及組織等各個層級中，通過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣、技巧等方式表現出來，制作知識地圖往往是一個比較有效發掘隱性知識的辦法。知識地圖最大的好處在于，當人們需要某項專業知識時，可以通過知識地圖的指引，找到所需的知識，而不必去搜尋不完善的解答或耗費時間去追尋知識的來源。擁有良好的知識地圖，員工就可以輕松獲取所需的知識，否則將非常困難。關于如何構建知識地圖，Gartner Group以及M.J.Eppler等已經進行了詳細的研究和論證。
3.建立虛擬學習社區。虛擬學習社區是員工自發形成的知識交流和知識共享的網絡空間，它的產生獨立于傳統的組織結構，而以個體的興趣為紐帶，其凝聚力是人與人之間的信任或是共同的話題或興趣。虛擬學習社區中的成員使用Intranet、視頻會議、協作群件等技術獲取和傳播顯性知識；使用學習平臺來分發學習資源；利用視頻會議系統和聊天室等同步交互媒體，允許成員開展討論、增加在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感和身份認同。虛擬學習社區能夠促進音像知識的顯性化和知識的創新，為員工在活動中自發地交流觀點、看法與意見，分享新知。當某人離開組織時，社區內的其他人就可能擁有他的部分知識，因而他的完整知識得以留存，這些隱性的知識平常可能無法以結構化的方式存入企業的知識庫中。
雖然虛擬學習社區是員工自發性的行為，但組織不應只作壁上觀，而應采取各項措施鼓勵社區的形成，并積極配置虛擬社區所需資源，如BBS、BLOG等，并促進虛擬學習社區的健康發展。同時應用知識管理技術(如過程管理和空間管理等)幫助虛擬學習社區的成員更有效地解決問題是非常必要的。
4.利用WIKI共建組織知識。WIKI提供的是一種超文本系統，它支持面向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。WIKI站點可以有多人(甚至任何訪問者)維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展和探討，WIKI對于共建共享知識庫有重要意義。在WIKI系統中用戶可通過搜索引擎訪問獲得知識，方便的鏈接跳轉為用戶提供了相關性信息和相似性信息，用戶可以極低的代價分享自己的知識并在公眾前予以展現，此外，通過WIKI協作也可方便地與同行交流。針對不同的領域，WIKI也有不同的應用，包括大型WIKI(如：WIKIPedia)、行業WIKI(如：專業WIKI)以及小型WIKI(如：開源項目)。采用WIKI可以建立企業項目組之間的項目管理和跟蹤，以條目為中心的意見表達和知識積累促進廣泛的協同工作。在企業內部，WIKI可以讓知識輕松共享，一個新員工可以通過內部WIKI熟悉工作技能，了解企業文化。
(二)管理層面的組織知識管理策略
1.逐漸降低企業正規培訓的頻率。正規培訓指的是組織對員工集中進行有計劃、有目的培訓過程。然而，由于扁平化和柔性化的企業組織結構使得員工的工作內容范圍大大增加，同一個員工隨著任務的改變，也需要不斷增加新的知識和技能，對培訓內容的需求也各不相同，企業提供的正規培訓往往難以滿足不同員工的需要。另外，由于知識型員工素質較高，能夠根據工作內容隨時進行自我指導學習，這種學習方式的效果往往令正規培訓望塵莫及。基于以上原因，企業正規培訓的時間應當明顯縮短，而其他形式的培訓應不斷增多。
2.實時培訓適當增加。實時培訓指的是一些臨時性的、以解決實際問題為導向的培訓。根據實際工作的需要，企業內部的工作團隊可以在工作之余隨時邀請一些有關方面的權威人士或資深專員來進行實時的短期培訓，以提高員工解決實際問題的能力，將知識的傳授與企業現實問題結合在一起，同時由于參與培訓人數由團隊自己確定，更能夠符合員工的工作時間，培訓效果能夠及時有效地轉化為員工自己的知識技能，提高員工實際解決問題的能力，創造企業效益。
3.重視企業員工的非正式學習。非正式學習是指學習者利用一切合適的條件進行的具有明確目的指向，自我發起、自我調控、自我負責的學習活動。員工的非正式學習植根于企業日常工作流程、企業項目運作、企業研發等情境之中，通過群體之間的相互合作與溝通互動來達到工作與學習的雙贏。研究表明當人們認識到可以立刻應用所學知識的時候學習效果是最好的，掌握的知識也最有效。
4.及時反饋。馬歇爾?哥德史密斯通過研究發現，領導通過培訓效果反饋對員工加以實時指導能夠大大提高員工的學習效率。因此，培訓的過程中，半年或1年才進行一次的評估，不能有效地鞏固培訓的效果，同時
也難以發現培訓中所存在的問題并及時加以解決。
5.營造有利于知識管理的文化環境。企業可以通過一系列的制度或手段鼓勵員工主動創造、轉移和使用知識，如員工對企業的知識貢獻與其薪金掛鉤，對其在企業培訓過程中的知識創造、分享和使用的過程進行監控和評估，并作為對其培訓評價的指標之一。
二、企業培訓中個人知識管理策略
從個人的角度來看，當今是信息爆炸的時代，面對如此龐大的知識集中，若無法有效地管理個人知識，便將直接影響個人的判斷能力和工作效率，知識的價值得不到充分體現，這在知識經濟中是無法生存的。
從組織機構的角度來看，諸多企業實施知識管理的效果不盡如人意，其根本原因是企業著眼于組織知識管理，以一種自上而下的方式實施知識管理，員工的主動創造性無法充分發揮，這樣必然導致許多制約因素的產生。要突破這一障礙，只有充分認識到組成知識管理的最小單位是個人知識管理，只有在有效實施個人知識管理的基礎之上，逐步擴容，以至形成組織知識管理，在這種自下而上的方式中才能充分發揮員工的主觀能動性。企業培訓中個人知識管理策略也可從兩個層面進行闡述：
(一)操作層面的個人知識管理策略
1.概念地圖、思維地圖。概念地圖(Concept Map)，在國際上一般被稱為“心智／思維地圖”(Mind Map)，而在美國則被稱作“心智／思維工具”(Mind Tool，Jonassen，et.al.，1998)。概念地圖是一種用來幫助表現思維過程／結果的工具，也是一種組織知識的方法，是人們將某一領域內的知識元素按其內在關聯建立起來的一種可視化語義網絡。幫助構造概念地圖的軟件可以是大眾化軟件(如：Office、WPS等)，也可以是專門性軟件(如In―spiration、mind manager、Cmap、Mind Map、Brain等)，且均具有容易掌握、獲取便利的特點。加之概念地圖自身的概念和應用要點容易理解和運用，故概念地圖作為個人知識管理工具，從技術層面來講是完全可行的。在企業培訓中，概念地圖作為個人的知識管理主要有以下幾方面的作用：(1)原理簡單，容易掌握，所需的信息技術環境容易構建。(2)形象直觀，是一種靈活的、適應性強的視覺傳達形式，可以由每一種視覺類型組成。作為一種超媒體或多媒體工具，能夠有效地進行個人知識的檢索與獲取，從而達到提高學習／工作效率的目的。(3)在概念地圖中檢索個人知識與用關鍵字檢索相比，所獲取的不再是個別的、獨立的知識，而是相關的、整體的知識。(4)具有良好的擴充性。便于個人知識的有效更新。(5)結合概念地圖對學習的支持，可推動知識的創新。(6)利用概念地圖來表達知識，可以使隱性知識轉化為顯性知識，進而便于知識的共享。(7)促進反思，進一步提高工作績效。
2.BLOG。BLOG是一種用來表達個人思想、內容，按照時間順序排列，并且不斷更新的網絡出版與交流形式。BLOG是以個人為中心，使用戶方便容易地個人信息，在隱性知識的挖掘和共享上有重要意義。BLOG的出現極人地提高了個人知識共享工程的進度和可行性，隨著BLOG的普及，個人知識被最大化的共享出去，所有的人同時成為知識共享工程的受益者和貢獻者。因此BLOG成為了一個龐大的知識和思想的集散地。
(二)管理層面的個人知識管理策略
個人知識管理就是要促進顯性知識和隱性知識的相互轉化，把自身的隱性知識表達出來成為顯性知識，同時吸收組織的顯性知識內化為自己的隱性知識，達成知識的創新。
1.不斷積累個人知識。對于學習者個體來講，知識積累是實施個人知識管理的基礎。個人知識的積累可以依托一定的信息技術加以實現，包括建立個人知識庫，利用個人知識管理工具實現對知識資源的存儲、組織、標記、注解、共享以及與他人協作。個人的知識庫無需像組織知識庫那樣復雜，只需要適合個人的需求即可。
一、企業戰略管理理論發展
一般認為，20世紀五十年代以前是企業戰略管理理論發展的萌芽階段。自20世紀五六十年代以后，企業戰略管理理論獲得了很大發展。六十年代有錢得勒的“結構跟隨戰略”假設和安東尼―安索夫―安德斯范式。進入七十年代以后，戰略理論研究的核心問題逐漸轉向實際操作，其主流如七十年代的經營組合管理理論。八十年代以后，戰略管理研究轉向重視企業中人的因素、文化因素、知識因素以及研究方法的方向性和有效性。那時，圣吉、柯林斯和珀斯提出了企業愿景驅動性管理，一些學者在波特的競爭理論上進行發展，提出了競爭優勢觀和核心競爭力等一系列新的理論與模型。九十年代以后，創新和創造未來成為企業戰略管理研究的重點，在此背景下，超越競爭成為戰略管理理論發展的一個新熱點，有較大影響和代表性的如德―博諾提出的超越競爭理論、莫爾提出的企業生態系統使用演化理論、達韋尼提出的超級競爭模型等。
二、企業戰略管理三種戰略思維比較
企業戰略管理考慮的是如何利用自身有效的資源/資產，在充滿競爭的環境下去滿足顧客的需求，從而實現價值創造。這樣，資源、競爭和顧客三者就構成了企業戰略管理的戰略思維出發點。縱觀各種戰略管理理論，無不是從這三者出發來考慮企業的戰略制定，因此，形成了三種截然不同的戰略思維，即以資源為本的戰略思維、以競爭為本的戰略思維和以顧客為本的戰略思維
（一）以資源為本的戰略思維。以資源為本的戰略思維認為企業是一系列獨特資源的組合，企業可以獲得超出行業平均利潤的原因在于它能夠比競爭對手更好地掌握和利用某些核心資源或者能力，它能夠比競爭對手更好地把這些能力與在行業中取勝所需要的能力結合起來。C.K.普拉哈拉德認為生產商品和提供服務的特殊能力是企業的核心能力，他們提出核心競爭力是企業可持續競爭優勢與新事業發展的源泉，并認為核心競爭力應成為企業戰略的焦點，企業只有把自己看作是核心能力、核心產品和市場導向的事業這樣的層次結構時，才能在競爭中取得持久的競爭地位。
（二）以競爭為本的戰略思維。過去20多年以來，以競爭為本的戰略思維一直占據著主導地位。以競爭為本的戰略思維認為在決定企業盈利性的因素中，市場結構起著最重要的作用，企業如何在五種競爭力量中確定合適的定位是取得優良業績的關鍵。畢竟，企業需要比競爭對手擁有某些優勢才能在市場競爭中生存發展。如何打敗競爭對手、如何在競爭中獲得競爭優勢就成為這種戰略思維的主要焦點。
根據波特的競爭模型，企業戰略的制定基本過程如下：首先是利用五種競爭力量模型來分析行業的吸引力，然后識別、評價和選擇適合所選定行業的競爭戰略，最后實施所選定的戰略。一般認為企業可以通過規模經濟、范圍經濟和垂直整合獲得競爭優勢。企業一旦實現規模經濟，規模經濟帶來的低成本就可以成為企業競爭取勝的法寶。在這種情況下，企業把市場份額作為經營的重要目標，因為高市場份額往往代表著高利潤。
（三）以顧客為本的戰略思維。隨著實物經濟向服務經濟的轉變，企業與顧客之間不僅僅是一種交易，而是轉變成了一種關系，這樣，維系顧客遠比吸引顧客重要。網絡盛行的今天更是如此，企業都把顧客維系作為企業持續發展的基礎與保障。因此，顧客在企業戰略制定中的地位越來越重要。
以顧客為本的戰略思維認為顧客是企業經營的中心，研究顧客需求和滿足顧客需求是企業戰略的出發點。以顧客為本的戰略思維把顧客視為企業的一部分，它把顧客與企業存在的關系過程中給企業所帶來的利潤作為顧客價值的度量，亦作為企業盈利能力的度量。因此，發現/引導（甚至是創造）顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關系便成為這種企業戰略的重點。企業根據顧客來調整企業的各種資源組合和經營行為，以便為顧客提供更多的價值。
（四）三種戰略思維的比較。以資源為本的戰略思維、以競爭為本的戰略思維和以顧客為本的戰略思維這三種戰略思維并沒有優劣之分，僅僅反映了不同環境條件下不同企業制定企業戰略時的戰略思考方向。當然，企業更多的是綜合運用這三種戰略思維來制定自己的企業戰略。
以資源為本的戰略思維把企業所能掌握和利用的資源視為企業持續競爭優勢的源泉。本質上講，這是一種從企業出發的戰略觀點，由內而外來考慮企業戰略的制定，因為企業的核心能力決定企業所服務的顧客，決定了要滿足的顧客需要。這種戰略考慮更多的是企業具備什么獨特的資源，如何充分利用這些資源來獲得更多的利潤。但是，以資源為本的戰略存在一個問題，即戰略不是以顧客需求為中心。一旦企業的核心能力與顧客需求毫不相關，或企業的差異化不被顧客所認識和接受。那么，以資源為本的戰略就會陷入困境。
以競爭為本的戰略思維以行業吸引力作為企業戰略取向的指標，把競爭對手的經營行為作為自身經營行為的標桿，考慮的是行業內的此消彼長，考慮的是競爭對手之間的你爭我奪，考慮的是如何比競爭對手做得更好或打敗競爭對手，對于整個行業而言是一種零和戰略。不過，以競爭為本的戰略思維并不太重視價值的創新。企業若從這種戰略思維出發來考慮戰略的制定，則不可避免地產生三種影響：一是企業注重模仿而不是創新，因而企業常常接受競爭對手的成功之道并進行模仿；二是企業更多的是應對式地展開經營，這是競爭的本質使然；三是企業對新出現的市場和顧客需求的變化把握不夠。
以顧客為本的戰略思維則是由外而內的一種戰略思維方向，考慮的是顧客需求什么，企業應該如何滿足顧客的需求，把維系顧客或比競爭對手更好地滿足顧客作為企業發展的基礎，并由此來對企業進行變革，以應對這種要求。采取這種戰略思維的企業以顧客價值作為戰略的取向，以價值創新為己任，以價值來維系顧客和滿足顧客需求，這樣，對整個行業而言是一種非零和的戰略。當然，以顧客為本制定戰略要求企業能快速理解和把握顧客的需求及需求變化，有足夠的柔性來調整自身各種資源的組合，并以顧客能接受的成本向顧客提品和服務，這種挑戰和壓力并不是一般企業所能面對和應付自如的。
三、知識經濟條件下企業戰略制定所面臨的挑戰
知識經濟是現代的主流經濟，是現代經濟的主要增長點和主導發展方向，其最直觀和最基本的特征是：知識作為生產要素的地位空前提高；知識需求成為人類實現其他一切期望的前提，知識生產本身成為社會經濟生活的中心。企業戰略是企業綜合考慮顧客需求、企業資源和市場競爭這三個因素，尋找實現企業自身所定義的價值創造的途徑。然而，知識經濟對這三個因素都產生了深刻的變革，因此，制定企業戰略時要充分關注知識的變革作用。
第一，知識經濟條件下知識競爭的形態多種多樣，包括企業之間現有知識資源的競爭、擁有知識創新能力的人力資源競爭、企業內部知識資源和其他資源配置效率的競爭、企業內部知識創新能力的競爭等，知識競爭逐漸成為市場競爭的主體。因此，制定企業戰略時需要從全新的角度來分析市場、評估競爭狀況。
第二，盡管目前知識尚不能在企業資產負債表中反映出來，但沒有人懷疑知識的重要性。隨著知識經濟的進一步深入，知識資源的重要性越來越大，作用越來越突出。知識資源正在取代實物資產和金融資產而成為企業最重要、最大的企業資產。而且，現代知識的高速更新、爆炸性增長使靜態的已有知識掌握已經不能滿足企業知識競爭的需要，駕馭知識的學習、研究開發能力培養就成了企業構造自己知識競爭優勢的要點。這樣，評估企業資源時需要把企業的知識資源/資產評估納入進來。
一、知識經濟對企業管理的影響
工業經濟時代的管理重點是如何增加生產，加快流通和銷售。而在知識經濟時代，由于知識代替了勞動、資本和自然資源成為企業的最重要的資源，管理要對知識有效的識別、獲取、開發、分解、使用、存儲和共享，運用智慧提高競爭力，其重點是知識的有效開發、共享與培訓。一言以蔽之，知識管理將成為推動知識經濟時代前進的重要動力，提高知識的生產力和創新能力將成為管理的核心。
1 企業生產方式的嶄新變化。企業不再把傳統工業經濟時代沿襲下來的速度、數量、產值作為追求的目標，不再只注重以往的流水線、節拍等嚴密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動性、獨立性、創造性。虛擬企業、網上經營等新的組織及管理模式正在沖擊著傳統的企業生產管理方式。知識和信息在生產中的應用產生了許多諸如計算機輔助設計、計算機輔助制造系統等一系列發展方向。
2 經營方式的轉變。Internet浪潮沖擊著人類社會的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸的方便快捷等優點，在企業經營上具有巨大應用價值。特別是電子商務的發展將形成新的交換體制，沖破時空的限制，構架新的市場規則。在互聯網這個全新的平臺上如何開展企業經營活動，已成為企業面臨的重大課題。電子商務的信息傳遞和資源共享突破了原有市場的界限，企業無論大小，只需花費極低的成本就可以通過互聯網構建自己的全球貿易網，成為市場全球化的跨國企業。只有在知識經濟的背景下企業才能實現真正意義的目標市場營銷。互聯網技術使供求關系變為動態的互動關系，顧客可以在全世界的任何地方、任何時間將自己的特殊要求利用互聯網迅速地通知給供給商，而企業也可以隨時隨地地通過互聯網了解和跟蹤顧客的市場反饋。顧客不再僅僅是對象或目標，而是參與者和控制者，成為企業的合作者。
3 企業組織和運行形式的變化。企業根據市場的需求和自身的競爭優勢與劣勢，借用企業外部的力量，將可利用的企業外部資源與內部資源整合在一起虛擬運行，是知識經濟時代企業組織形式的一個發展趨勢。
4 知識管理可以提升企業核心競爭力。知識管理及網絡平臺作為數字經濟時代的管理新趨勢及管理新工具，可以幫助企業完善商務平臺收集及處理更多來自于企業外部及內部的信息，并及時反饋完善企業內部數據庫及客戶管理系統，幫助企業始終與目標客戶保持緊密的聯系，提供給企業更具競爭力的資源。
二、企業管理面臨知識經濟的挑戰
1 世界經濟的發展已進入知識經濟時代。知識經濟是以知識為基礎的經濟，它的發展直接依賴于知識的創新、傳播和應用。隨著知識經濟在全球范圍內的興起，企業經營與管理的環境也日益發生著巨大的變化，而企業經營與管理的環境的變化將對企業管理產生巨大影響，從而推動著企業管理的不斷創新。
2 知識經濟將使企業的管理基礎向知識資本轉變。隨著技術的進步和社會、經濟形態的轉換，企業管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中。企業知識管理就是將知識資源和知識資本當作管理的基礎和核心，分析企業知識的存在形態和運行規律，以知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實現各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個企業而言，知識有內部知識和外部知識兩種形態，企業可以借助現代的信息技術和手段，建立公司外部知識網絡和企業內部網絡，以建立遞增收益網絡；并通過設立知識倉庫、建立專家系統、建立決策支持系統和建立知識聯盟，有效地管理、利用現有的和潛在的知識資源，增強企業對環境的適應能力而提高其競爭力。
3 知識經濟下，人力資源管理的重要性日益凸顯。知識經濟發展的主導要素是人才，人對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業管理創新，使人在經濟活動中的地位和作用比以往任何時候都變得更加突出和重要，把人當作一種使企業在激烈的競爭中生存、發展，始終充滿生機和活力的特殊資源來最大限度地發掘、科學地管理已成為現代企業管理的一項重大使命。這些變化表明：知識經濟條件下，以人為本，個人與企業共同發展是企業管理的新理念，企業管理的核心是如何研究和開發知識密集型產品，如何積累和應用知識，更好地發揮人才的作用。轉貼于
4 知識經濟將使企業的管理戰略發生變化。知識經濟的興起，使得企業的戰略管理發生了很大的變化。這種變化表現在：首先，在投資戰略上，要由過去主要投資于廠房、設備、生產線等有形資產，轉到大量投資于人才培訓、激勵創新方面，生產和分配要向知識產品及服務傾斜；其次，在競爭戰略上，要注意拿起保護知識產權這一武器，把蘊含在產品或服務中的知識含量作為競爭中取勝的關鍵；再次，在成長戰略上，要由過去主要依靠規模經濟謀求企業發展，調整到大力依靠無形資產的創造和增值來實現企業的壯大和發展，即依靠智力擴張、知名度的提高、信譽的增強、形象的完善和最佳經濟效益使企業經久不衰。
5 加強知識管理，積聚知識資本。知識在增加產品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業關注的核心，也是決定企業生存與持續發展的重要資源，企業應加強知識管理，將知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現代的信息技術和手段，利用現有的和潛在的知識資源，增強企業對環境的適應能力，提高其競爭力。
（1）課程體系復雜，學生知識儲備不足。管理信息系統是一門綜合管理科學、信息科學、系統科學、行為科學、計算機科學和通信技術的交叉性的邊緣學科，具有復雜性、理論性和實踐性相結合的特點。因此要求學生具備相應的知識儲備，而作為工商管理專業的學生，經濟和管理知識是他們特長，計算機知識相對薄弱，因此部分同學感覺課程內容深奧而難以理解，因此喪失了學習的興趣，表現為被動、應付式的學習，甚至產生厭煩心理，難以實現預期教學效果。
（2）教材內容相似，缺乏針對性。管理信息系統作為一門管理類課程，而非技術類課程，具有兩層含義：面向管理的信息系統和信息系統的管理，兩方面均表明了管理信息系統應側重管理而非信息技術本身［2］。因此針對工商管理專業的學生，其授課內容和重點也應有所區別。而國內大部分教材的內容、體系大致相似，知識陳舊，在內容安排和案例設計上缺少針對性和創新性，此外教材內容的相對穩定性和知識更新的快速性也構成了教學過程的主要矛盾。
（3）理論教學和實踐教學難融合。從教學方法來看，該門課程主要以講授法為主，案例分析法、討論法和實踐法結合為輔。由于學生缺乏對企業實際生產運營管理的了解，因此在學習過程中，總是由于缺乏感性知識，而被動地接受新知識，不能很好地理解管理信息系統是如何在企業中發揮支持決策作用的。例如在介紹MRP的基本思想、原理以及如何利用信息技術改變傳統的生產方式和競爭戰略時，由于學生不了解制造業的生產流程，所以在講授該部分內容時，就需要教師傳遞大量相關信息輔助學生理解。究其原因，就是由于理論教學和實踐教學難融合。
2管理信息系統教學改革思路
針對以上問題，我們結合管理信息系統課程的特點提出了教學改革思路。
2.1合理設置先導課程，教師加強引導
由于管理信息系統課程對相關知識的有序性要求比較高，因此該課程一般設置在第六或第七學期開課較為合理，這樣才能保證學生在學習過程中將相關知識進行綜合，充分理解該學科的基本思想和脈絡。在授課過程中，教師要適當地引導學生，采用多種教學手段和教學方法，培養學生的學習興趣，及時地對課堂教學內容進行總結、反饋。例如通過課前回顧上次課程的重點內容，課中對相關知識點進行串聯，選擇恰當合理的案例進行分組討論，課后安排閱讀資料和案例鞏固學習內容等方式來調動學生的學習主動性，并根據學生的反饋意見及時調整自己的教學方案和進度。此外，授課教師還可以根據授課效果向學生推薦參考書目、學術期刊和相關網站輔助學生課后擴大視野，真正做到以人為本，提高教學效果。
2.2選擇符合專業培養要求的教材
根據工商管理專業培養目標所選用的教材，內容應側重于管理信息系統的基本概念、基本理論，并初步掌握系統分析、設計、實施和評價的方法以及開發過程的管理，并適當增加管理信息系統如何將先進的管理思想、方法、手段與現代信息技術相結合，以及如何對企業的決策起支持作用等相關內容。管理信息系統是信息技術和管理理論緊密結合的科學，隨著計算機技術和管理理論的發展，要求教師應該將相關理論的發展前沿和趨勢納入到課程教學過程中，如：新的網絡技術、通信技術、開發工具、柔性制造思想、供應鏈思想等。
知識經濟對商業企業財務管理的影響
資產形態的變化，引起商業企業理財模式的變化。在傳統的工業經濟時代，商業企業經營需要投入大量的資金購置設備，有形資產在企業總資產中占絕對優勢。而知識經濟是以知識、智力等無形資產投入為主，無形資產在企業經營中起決定作用。現代企業中無形資產占總資產比重的不斷上升已表現為一個明顯的趨勢。而目前國內許多商業企業對無形資產的重要性認識不足，不善于利用無形資產進行資本經營。在財務理論研究中，對有形資產的論述比較詳盡、完善，而對無形資產較少涉及。為適應這一變化，企業生產須改變傳統的理財模式。一是服務方式的變化，引起商業企業理財方法的變化。二是購銷關系的變化，引起商業企業理財風險的變化。三是分配依據的變化，引起商業企業理財原則的變化。四是競爭要素的變化，引起商業企業理財內容的變化。五是經營行為的變化，引起商業企業理財目標的變化。可見，在知識經濟條件下，企業的經營行為發生了重大變化，引起了企業理財目標變化，使企業經營目標和理財目標與社會整體目標日趨一致。
知識經濟條件下商業企業財務管理的創新
一是財務管理目標和內容創新。世界經濟向知識經濟轉化，原有追求企業自身利益和財富最大化的目標將轉向知識最大化的財務管理目標。在財務管理內容上，傳統的財務管理對企業有形資產的確認、記錄、計量、報告、評價，可以說是周密細致。然而，在知識經濟時代，如何衡量知識資本，如何列示知識產權，如何確定人力資源價值等卻沒有任何表現，這一切都要求我們必須對財務管理的內容進行創新，以適應知識對財務管理提出的新要求。
二是風險管理方法創新。知識經濟時代，企業資本經營呈現出高風險性，必須運用現代管理手段加強風險管理，確定風險管理目標，建立風險的計量、分析、報告和監督系統，以便采取恰當的風險管理政策，合理規避風險。
三是財務融資管理創新。知識經濟的發展要求企業推進融資管理的創新，把融資重點由金融資本轉向知識資本，四是資本結構優化創新。知識資本在企業中的地位上升，使傳統資本結構理論的局限性日益突出，因而必須優化資本結構。通過對資本結構的調整，使企業各類資本形式動態組合達到收益與風險的相互配比，實現企業資本結構最優化。
四是財務分析內容創新。隨著商業企業知識資本的增加，企業經營業績、財務狀況和發展趨勢越來越受制于知識資本的作用，因此，企業財務分析的內容應包括對知識資本的分析，披露企業在技術創新、人力資本等方面的變化和投資收益，使信息使用者了解企業知識競爭力的發展情況。同時應設立一系列知識資本考核指標，如知識資本利用率、知識資本利潤率等指標。
五是財務分配方式創新。在工業經濟時代，有形資本的多少決定利潤分配額的多少。隨著知識資本成為經濟增長的主要來源，知識資產逐漸轉變為財務分配的軸心，因此財務分配方式也必須創新，確立知識資本在企業利潤分配中的地位，使掌握知識及利用知識能力較強的職員在總體上分享更多的企業利潤。
知識經濟條件下實現商業企業財務管理創新的有效途徑
一是轉變企業理財觀念。要了解知識資本的來源、特征、構成要素和表現形式；要認可知識資本是企業總資本的一部分，認可知識資本與企業市場價值和企業發展的密切關系以及知識資本應分享的企業財富；要重視和利用知識資本。
二是加強培訓、提高財務人員的素質和創新能力。首先是財務人員要有寬廣的經濟和財會理論基礎，又有良好的現代數學、法學和網絡技術基礎，面對知識快速更新和經濟、金融活動的廣闊、靈活和多變，能從經濟、社會、法律、技術等多角度進行分析并制訂相應的理財策略；其次能不斷吸取新的知識，開發企業信息并根據變化的理財環境，對企業的運行狀況和不斷擴大的業務范圍進行評估和風險分析：第三要能適應知識經濟發展的要求，運用金融工程開發融資工具和管理投融資風險等。
三是積極開展對知識資本的理論研究和個案研究。如何對知識資本進行運作是現代企業理財的重大理論和實踐問題，國際上沒有成熟的理論，對我國的企業更是一種全新的東西，因此企業必須開展理論研究和個案分析。
四是進一步把企業財務管理理論與方法提高到戰略高度。
