時間：2023-08-02 17:16:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理的基本知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（浙江經濟職業技術學院，浙江 杭州 310018）
【摘要】本課程能力標準打破傳統學科的體系，采用倒推的方法，根據培養符合單位實際需要的高級應用型人才為原則，以培養解決實際問題的能力出發，整個課程體系的設計按照知識、技能、實際應用等為主線設計教學內容。筆者根據自己多年的教學經驗，提出質量管理課程教學改革的方向。
關鍵詞 質量管理；能力標準；教學改革
1課程性質與地位
隨著社會的發展，科學技術的進步，全球貿易競爭的加劇，顧客對質量提出了越來越嚴格的要求。企業的管理者已清醒地認識到，高質量的產品和服務才是取信顧客，立足市場，競爭取勝的根本保證。“21世紀是質量的世紀”。因此，以質量為中心的企業管理，即質量管理越來越受到企業的重視。但是，目前我國產品質量狀況與經濟發展要求和國際先進水平相比還有很大差距，尤其是缺乏專門從事質量管理和質量保證工作的高素質的人才，而我國高等教育中質量管理教育比較薄弱，因此非常有必要在高等職業技術學院設立《質量管理實務》課程，從而培養一批高素質、高技能的人才。
《質量管理實務》是工商企業管理專業最重要的的職業核心能力課程，也是其他一些管理類專業的一門重要的專業支撐課。通過本課程的學習，可以使學生對有關質量管理基本理論及相關知識進行學習和掌握，同時又可以擴充學生的專業知識面，增強學生的專業意識和專業洞察力，提高學生的專業素質和專業品質。
2《質量管理實務》課程能力標準構建思路
本課程主要從全面質量管理理論、ISO9000標準出發，著重從培養學生解決實際質量問題的能力角度來安排教學內容。主要內容包括：全面質量管理的基本理論、ISO9000質量管理體系的建立和運行、質量管理體系的審核、質量改進的工具、服務質量管理以及質量認證制度等。通過本課程的教學，使學生樹立全面質量管理意識，掌握質量管理的基本理論與方法，掌握如何通過建立ISO9000質量管理體系來進行有效經營管理、掌握運用質量管理統計工具等內容，從而具備一定質量管理的能力，為經后從事相關工作奠定基礎。
根據本課程的培養目標，將課程內容進行模塊化劃分，并為每一模塊確定應知應會目標以及應知應會目標的鑒定標準和方式。本課程的應知、應會目標及綜合鑒定和課程能力標準圖設計如下：
2.1應知目標
（1）掌握全面質量管理的基本觀點與基本思想
（2）掌握2000版ISO9000國際質量管理體系標準
（3）掌握質量管理體系的審核方法
（4）掌握質量管理的常用統計方法
（5）熟悉我國宏觀質量管理體制及各項認證制度
2.2應會目標
（1）具備良好的全面質量管理的理論素養；樹立質量意識，嚴謹的學習工作態度；具備質量管理的能力。
（2）能運用ISO9001：20001 標準條款判斷發生的質量問題。
（3）能開展內部質量審核工作。
（4）學會應用質量管理的常用統計方法來進行質量改進。
（5）能結合社會現實，分析我國各項宏觀質量管理手段。
以上目標體系是參照ISO9000國際質量管理體系審核員職業資格能力建立的，通過本課程的教學實施，可以幫助學生順利通過ISO9000國際質量管理體系內審員資格考證。
2.3應知應會綜合能力的鑒定
本課程綜合能力的鑒定可通過兩種方式進行評定。其一是參加學期的統一測試，對本學期的課程目標進行全面的考核；其二是命題小論文的完成及答辯，要求學生在規定的時間內根據教學錄像或搜集相關的專業信息，完成規定字數的小論文，當堂進行論文答辯，這是對學生綜合專業素質的考核。
2.4本課程基本知識、基本技能與基本素養結構圖
3課程基本教學策略
3.1學生主體地位構建策略——目標是發揮學生的學習積極性
本課程的基本教學要扭轉過去“滿堂灌”式的教學模式，把“教師主導型”的課堂教學模式轉變為“學生主導型”的課堂教學模式，構建以學生為主體、以學生為核心的教學環境，充分調動學生的學習積極性，在這一過程中，教師的組織、指導、協調作用是不可忽視的。具體可以選擇課堂討論、案例分析、學生模擬演練、學生專題演講等多種方式，根據不同模塊內容的特點選擇不同的教學模式。本課程為專業實務課程，每一個能力培養模塊應根據模塊自身知識特點技能特點選擇以下與之適應的課型組織教學。
以下課型充分體現了學生為主體的教學模式，以教師下達任務，學生分組討論，強調全員參與的教學方式，可以充分增加學生的學習參與性，可以促進學生主動學習，培養學生分析問題、解決問題的能力，可以實現學生組織、協調、表達、及綜合素質的提高。
本課程主要采用知識講授、案例討論、專題演講、實地考查、參觀交流等多種課型實施教學，各種課程設計如下：
（1）知識講授課型設計
教學內容：應該包括本課程中所有要求學生應知的內容，其目的是通過課堂講授專業知識，使學生掌握專業必備的專業知識。
教學方法：應該采用多種靈活的教學方法提高課堂傳授的效果，尤其是互動式的教學方法，調動學生自主學習的積極性。
（2）案例討論課程設計
教學內容：包括在每一個模塊的教學過程中可能涉及的案例進行隨堂討論，要求學生積極參與討論；另外安排專門的綜合案例討論，使學生對所學的專業知識融會貫通。
教學方法：可以采用分組討論、相互競爭考核等多種教學方法提高案例討論的實際效果。
（3）實踐教學課設計
教學內容：分小組進行模擬審核，掌握審核的步驟；進行以宿舍為現場的5S質量管理檢查；要求學生結合所學知識進行服務質量的市場調查。
教學方法：可以采用分小組進行討論、相互競爭考核等多種教學方法提高實踐教學的實際效果。
3.2理論與實踐相結合的策略——目標是使學生學習功效提高
專業課的教學往往會傾向于理論教學，忽視了實踐教學。本課程在教學的過程中要體現理論與實踐相結合的基本教學策略，質量管理課程的教學中全面貫徹理論聯系實際的原則，并從質量管理課程的教學內容體系、教學過程設計和教學方法的綜合運用等三方面采取切實可行的措施，保證理論聯系實際的教學原則落到實處，使學生既有扎實的理論基礎，又有很強的實踐精神和實際操作能力。通過這種理論與實踐相結合的教學模式，提高學生的學習效果，增強學生的動手能力和崗位適應能力。理論與實踐相結合也是通過各種方式得以實現，比如課堂教學中的實例討論和分析、學生專題演講、帶領學生進行實地5S質量管理活動、讓學生設計調查問卷進行服務質量的調查等。
3.3分階段、分塊能力系統有機構造策略——目標是提高學生的分析問題解決問題的綜合能力
《質量管理實務》課要求教師在專業課程教學的過程中，不能把每模塊的能力標準完全孤立對待，而是要盡可能地前后銜接，在不同的階段引入不同程度的綜合資料分析、案例分析討論等項目，其目的是通過綜合系統的能力訓練，提高學生分析問題、解決問題的綜合能力。
3.4激勵創新策略——目標是使學生創新思維與能力提高，重點培養示范生
對于部分基礎比較好、有能力的學生，在教學的過程中應該適當增加教學內容、提高教學要求、拓展教學手段、改革考核標準，目的是增強學生的創新意識、開拓學生的知識面、提高學生的創新思維和能力，在學生中重點培養一批具有示范效應的優秀學生。
針對本課程的特點，可以在開學初通過摸底考核（或自愿報名）的形式選拔一批基礎較好并有能力的學生，組成質量管理興趣小組，充分調動興趣小組的積極性拓展社會聯系，確定專題進行社會調查，提出相應的調研意見，輔助教師的實踐性教學活動。充分利用網絡資源，要求興趣小組的學生搜集相關專題的資料，在教師指導下進行資料的篩選和整合，一方面對教學資料形成補充，同時鍛煉學生創造性學習和思維的能力。調動興趣小組的學生利用多媒體技術手段創造性地進行學習研究，為其他學生進行講解、共同討論。在以上活動的基礎上，根據教師布置實際業務背景（或學生自行調查的實際企業狀況）進行分析評價，得出創新性的評價結論。
對于這一批示范性優秀學生的教學評價應該采用更加靈活多樣化的方式，可以采用調研報告、研究課件、答辯等形式進行。
3.5職業品質融入教學策略
職業品質教育是專業教育的重要組成部分之一，在本課程的教學過程中，要求把質量管理職業品質教育融入專業教學活動中，隨時隨地給學生灌輸從事質量管理工作的職業道德要求和標準，隨時把一些相關案例介紹給學生，使學生進一步增強職業品質重要性的認識，樹立正確的從業觀念和理性的從業規范。
參考文獻
［1］胡銘.質量管理學[M].武漢大學出版社,2004.
［2］董文蕘.質量管理學[M].清華大學出版社,2010.
一、指導思想
以黨的十七大及十七屆一中、二中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，立足“三個服務”，實施交通規范化、標準化、集約化和人本化“四化”管理，為本質安全型和創新型交通行業建設提供人才保障。
二、目標任務
通過實施該教育培訓計劃，深入開展“四化”管理，為全市交通行業培養一批安全管理、質量管理和科技管理人才，更好地提升交通行業“三個服務”的能力和水平。
三、培訓內容
（一）交通安全管理、事故統計的基礎知識；
（二）交通質量管理、QC小組建設的基本知識；
（三）交通科技項目管理的基礎知識。
四、實施步驟
（一）5月份，組織開展一次安全管理統計人員培訓班。培訓對象為各縣市交通局、各交通企業安全管理統計人員。
（二）6月份，結合安全生產月活動，組織開展一次以弘揚交通安全文化為主題的演講比賽。初賽由各縣市交通局自行組織；復賽由市交通局組織，各縣市交通局和局屬各單位各選送一名選手參賽。
（三）9月份，結合質量月活動，組織開展一次質量管理人員培訓班。培訓對象為各縣市交通局和局屬單位從事質量管理的人員和QC小組負責人。
（四）11月份，結合百日安全生產競賽活動，組織開展一次安全管理人員培訓班。培訓對象為為各縣市交通局、各交通企業安全管理人員。
（五）12月份，結合年度交通科技項目申報，組織開展一次全市交通科技創新項目培訓班。培訓對象為各縣市交通局和局屬各單位科技負責人、市局交通科技人才庫組成人員。
五、培訓要求
各單位要高度重視年度教育培訓工作，把教育培訓工作作為實現交通“四化”管理的主要措施，提升交通“三個服務”能力的重要手段，納入交通事業全局中統籌考慮，使教育培訓工作經常化、制度化，為教育培訓工作提供體制保證。
各單位要根據市局培訓方案，結合本單位工作實際，制訂好詳細可行的工作計劃，選派合適人員及時參加培訓，確保教育培訓工作的時效性。
2009年醫務科在院長的領導下，我們深入學習和貫徹《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《病歷書寫規范》、《處方管理辦法》等法律法規，結合我院實際情況，采取切實可行的有效措施，加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，進一步解放思想，更新觀念，提高服務效率，有力促進醫療、教學、科研工作，為醫院的改革和發展做出了一定的貢獻。
加強醫療質量管理，根據醫院質量管理的要求，健全了三級醫療質量控制體系，制定醫療質量持續改進方案。加強對臨床科室、醫技科室、藥學部門的質量管理、評價和監督工作，提出改進意見。建立健全醫療質量、病案、藥事、感染、輸血等管理組織及其工作制度，明確職責，定期組織活動，開展工作，全面提高醫療服務質量。
認真抓好醫教工作。實行繼續教育學分制度，組織業務人員學習《黑龍江省衛生廳關于加強繼續醫學教育工作的若干意見》、《黑龍江省繼續醫學教育項目申報、認可辦法》、《黑龍江省繼續醫學教育學分授予與管理辦法》及《黑龍江省繼續醫學教育學分審驗管理辦法》等法規及知識，開展自學、專題講座、大查房、崗位練兵等技能培訓，上半年組織了12次業務和法規學習，并安排1次筆試，使全院繼續教育普及率達到95%以上，通過學習使業務人員鞏固了基本知識、基本理論、基本技能，了解國內外醫療技術的新知識、新進展，開闊了眼界，業務水平有了進一步的提高。
在制度建設中，要求以科室為單位認真學習貫徹落實。尤其是核心制度的落實，如：首診負責制、三級醫師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、疑難病例討論制度、病歷書寫規范等制度的落實，并對執行情況進行督導檢查。
在梯隊建設和人才培養方面，醫務科積極配合院領導選拔年富力強、德才兼備的衛生技術人員8人到上級醫院進修或短期學習培訓。
定期深入社區服務站，加強管理，督促檢查健康檔案及社區六大任務的完成情況，提高了診療水平和社區衛生服務管理水平，使初級衛生保健深入居民生活。
加強疾病控制，按照規定嚴格出生醫學證明的簽發、死亡證明的簽發、診斷證明的出具。網絡直報傳染病和死亡報告，為醫院的規范化管理做出了貢獻。
強化了醫院感染監控工作，完善制度的落實，對全院感染工作進行監控，對抗菌藥物使用也實行監控管理，填補了醫院感染監控的空白。
2008年上半年較好地完成了年初計劃及院領導安排的各項工作，在今后的工作中，我們將繼續保持良好的工作作風，開拓創新，扎實工作，全心全意為患者服務。
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.06.603 文章編號：1004-7484（2012）-06-1718-02
隨著《醫療廢物管理條例》的頒布和實施，對醫療廢物進行規范化的管理已成為各級醫療機構感染管理中的重要部分［1］。血站醫療廢物有效管理能夠防止設施、環境受到污染和輸血交叉感染的發生，確保采供血過程和輸血安全。近年來，我站通過制定血站醫療廢物管理文件并嚴格執行醫療廢物處理的常態化、制度化、責任化管理，在實際運行中取得良好效果。現結合本站醫療廢物質量控制措施作如下探討：1 血站醫療廢物的主要來源及其危害
1.1 結合我站實際情況，醫療廢物主要來源于采血服務科、檢驗科、成分供血科、質量管理科等業務科室，采血護士、體檢人員、實驗室人員和醫療廢物處理人員、供血、成分制備、包裝及血液運輸人員為醫療廢物的直接接觸者，其種類主要包括接觸血液的采血器材、實驗試劑與耗材、檢測后廢液、陽性血液、可疑血液、試管、被血液污染的物品（口罩、手套、鞋套等一次性醫療用品和醫療器械）、生活垃圾等。
1.2 對于無償獻血志愿者和用血患者而言，最為關注的和擔憂的就是采血器材衛生狀況和血液制品質量。醫療廢物具有極強的傳染性、生物毒性和腐蝕性，排放管理不嚴或處理不當，一旦發生流失、泄漏、擴散，必將造成對水體、大氣、土壤的污染及對人體的直接危害，引起經血液傳播疾病的發生，被血液等污染的穿刺針頭不僅可造成工作人員割傷或刺傷，而且還可能同時引起感染，具有極強的風險性［2］。因此，血站醫療廢物是否處理妥當直接關系到采供血服務人員安全及臨床用血安全。2 醫療廢物管理質量控制點
2.1 健全管理制度，做到“有章可循”
2.1.1 嚴格執行規章制度，施行規范化管理 我站根據《醫療廢物管理條例》和《安全衛生管理程序》指定醫療廢物管理規程，設立專門的管理委員會進行協調管理，將醫療廢物從產生到最終處置的各個環節納入質量管理體系，推行全過程質量管理與監控。加強對醫療廢物的源頭控制，減少廢物產生量，對醫療廢物進行分類收集，并對收集、分類、存放、處理處置后二次污染的排放標準做出明確規定。
2.1.2 細化責任，落實到位 實行站部-科室負責人-全員的分級管理模式，由血站安全與衛生負責人進行監督協調，采血服務科、成分供血科、檢驗科、質量管理科分別指定1-2名專職醫療廢物處理負責人，明確崗位職責，確保各科室能夠按照國家規定的要求，使用標準的醫療廢物專用包裝袋、利器盒等盛放醫療廢物，并與總務科負責人完成交接，總務科負責檢查落實醫療廢物的分類收集、暫時貯存、運送及醫療廢物暫存地的日常管理和清潔消毒，全體員工積極配合履行血站醫療廢物的日常歸類處理工作，在全站內形成“專人負責，齊抓共管”的良好局面。
2.2 緊抓采供血源頭，做到“有規可矩”
2.2.1 采血過程中廢棄的一次性耗材等感染性廢物應當在工作結束后，按工作程序制定區域安全放置和棄置，用專用黃色包裝袋存放，包裝袋外壁必須有廢物警示標識，確保避免復用、污染和差錯。
2.2.2 損傷性廢棄物用耐刺的利器盒存放，密閉后再放入專用黃色垃圾袋；一次性醫療器具（一次性采血針及采血結束后經熱合處理的穿刺針頭應用專用剪刀去除銳器，將上述銳器醫用廢物應放置在指定的銳器收集盒內并加蓋，然后外套黃色包裝袋，集中焚燒處置。
2.2.3 藥物性廢物、化學性廢物須經血站廢物管理負責人批準，由相關科室按有關法規或規定統一銷毀或處置，少量的藥物性廢棄物可放入感染性廢棄物袋內。
2.2.4 血液檢測使用過的吸頭、酶標板和剪取血液標本的剪刀應先放入含有效氯2000mg/L的消毒劑桶內，浸泡30min后放入專用黃色包裝袋中并封口，陽性血液標本應蓋上試管帽再裝入紙盒中，并置入雙層塑料袋扎好，確保內容物無滲漏后統一回收集中焚燒。此外，血液檢測所涉及的所有樣品及實驗材料均視為存有傳染性的物品進行處理。
2.2.5 一般生活垃圾用黑色垃圾袋固定存放，不得與感染性廢物混放或隨意丟棄，一旦放入包裝袋后不得取出。告誡工作人員將醫療廢物視為危險廢物對待，勿直接將醫療廢物與生活垃圾混在一起，以免造成病原體借助生活垃圾中的有機質繁殖及病毒蔓延。
2.3 保證醫療廢物安全轉移，做到“有度可量”
2.3.1 醫療廢物臨時存放點應遠離人員活動地和生活垃圾存放場所，易于清潔和消毒，方便醫療廢物運送人員及運送工具、車輛的出入，設立明顯的警示標識及禁止吸煙、飲食標識，指定專職人員管理，非工作人員不得擅自接觸醫療廢物。
2.3.2 各科室醫療廢物及銳器回收盒收集裝滿后應及時封口，放在固定密閉區域，總務科專職人員按時收集各科室醫療廢物后在2天內高壓滅菌后暫存。
2.3.3 本站規定醫療廢物由某環保公司處理，每天必須定時至醫療廢物暫存點收集、運輸并用醫療廢物專送車進行集中化、規范化、無害化處理，做到日產日清。
2.4 務實完成交接記錄，做到“有據可查”
2.4.1 各醫療廢物產生科室與總務科之間及血站與醫療廢棄物處理單位之間必須對醫療廢物認真清點后做好各環節交接登記，使用統一制式的規范化、標準化表單，登記資料雙方各存一份，記錄每月交檔案室，歸檔保存5年以上。
2.4.2 《醫療廢物交接記錄》應盡可能全面地反映醫療廢棄物處理各環節交接的過程和結果，包括醫療廢物來源、類別、數量（或重量）、交接時間、最終去向、經手人及需要的特殊說明等，既要從整體上反映處理過程的充分性，還要注意保持原始記錄完整、準確，不得隨意變更、涂改，有效地為醫療廢棄物質量管理監控提供可靠的依據。
2.5 防患于未然，做到“有招可對”
2.5.1 高質量的人員隊伍是實施醫療廢物環境無害化管理的重要保障。我站注重加強工作人員醫療廢棄物基本知識和防護知識、醫療廢棄物安全管理法律法規解讀以及安全監管業務知識、事故應急處置的基本知識的教育培訓，樹立員工安全理念，提高防護意識，保護工作人員的自身安全，防范職業危害，提高其遵守相關法律法規的自覺性，進一步保障臨床采供血質量安全。
2.5.2 若有證據表明因醫療廢物管理不當導致的傳染病傳播或環境污染事故可能發生時，應立即報告醫療廢物管理應急委員會，同時疏散人員，控制現場。
2.5.3 一旦發現醫療廢物流失、泄露、擴散時，應立即啟動醫療廢物管理應急預案，第一發現人應當在2小時內報告血站醫療廢物管理應急委員會，委員會成員要記錄發生時間的時間、地點及范圍，立即到現場查看，同時采取減少危害的緊急處理措施，同時應當在48小時內向市衛生局、環保局報告。3 討 論
健全的質量管理監控是落實好醫療廢物管理制度的關鍵，本站以“抓源頭、定責任、明制度”為原則，通過對醫療廢物處理各個環節的質量管理與監控，有效地控制了本血站醫療廢物對人體健康和環境產生的危害。盡管成效顯著，但仍然存在個別問題：一是工作人員對醫療廢物管理法律法規知識的認識依舊薄弱，二是落后的醫療廢物處理技術嚴重制約著管理的有效性。在今后工作中，我們將積極采取預防措施，進一步加強工作人員安全防護以及緊急處理等知識的教育培訓，使工作人員明確醫療廢物管理的責任與義務，把規范化操作變成血站人員日常工作的自覺行為，同時積極推進醫療廢物集中處理設施建設，確保醫療廢物全部合法處置，將危險性減少至最低限度。
參考文獻
【關鍵詞】 現代企業;質量管理文化;打造
產品質量是企業發展的生命線,是企業創建核心競爭力的重要內容,產品質量的好壞直接影響企業的市場份額、企業利潤,進而影響企業的生存與發展。在我國企業發展過程中,卻存在產品質量低下,質量管理混亂的現象。造成我國企業質量管理水平低下,產品質量差的原因有很多,其中一個重要因素就是沒有建立良好的質量管理文化,根本上說是沒有建立適合自身發展的質量管理體系。因此,根據企業的自身特點,建立適合企業的質量管理文化是企業質量管理水平提高的關鍵。
一、現代企業打造質量管理文化的必要性
全面質量管理在早期稱為全面質量控制,即TQC,以后隨著進一步發展而演化成為TQM。菲根堡姆于1961年在其《全面質量管理》一書中首先提出了全面質量管理的概念:全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上,并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務,把企業內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。任何產品質量的產生、形成和實現都有一個過程,即質量環。要保證產品質量,必須把產品質量形成的全過程、各個環節及有關因素都有效地控制起來,并形成一個綜合的質量體系,這樣才符合全面質量管理基本原理要求,做到以預防為主,防檢結合,重在提高。質量文化是企業在長期生產經營中自然形成的與質量相關的意識、規范、價值取向、思維方式道德水平和行為準則。企業的質量文化包括企業質量精神文化、企業質量物質文化和企業質量信譽文化。良好的質量文化可以最大限度地提高和加強參與企業質量管理意識,通過人們的自發來調節企業追求質量,追求卓越的信念。通過質量文化的建立,可以樹立公司正確的質量意識,統一員工的行為準則,形成人人關心質量的氛圍,引導員工自覺地保證工作質量和產品質量,增強企業的競爭力以及對發展生產力起著巨大的推動力。
二、現代企業打造質量管理文化的要義
一是培養質量戰略意識。質量經營戰略,是指以顧客為導向、有可持續競爭優勢、重視知識資產經營的戰略。今天,企業的經營已由質量管理進入質量經營時代,企業的質量經營戰略至關重要。當今世界各大企業的經營戰略已由過出的企業形象戰略已轉向顧客滿意和社會責任的質量戰略,不再是為了單個企業的利潤最大化,而是整個供應鏈利潤的最大化,是顧客供應商和員工等多方的共贏。同國際一流企業相比較,企業的質量戰略意識存在明顯差距,管理層和員工對經營理念的認識模糊。公司的高層管理者應逐步認識到了這一點,加強對員工進行教育培訓,以創造嶄新的企業文化和質量文化。通過質量意識培訓,員工能更好地了解質量對于企業的重要意義,明白自己在質量管理中的角色和應該承擔的責任、義務,自覺嚴格遵守質量標準,保證落實自己所在的部門、科室或車間、工序在質量控制上的責任。全員質量意識培訓可以通過定期組織全員學習討論的方式進行。
二是塑造質量競爭意識。競爭規律是市場經濟的固有規律,競爭的重要基礎之一是質量。市場經濟的競爭強調公平、公正、公開,優勝劣汰。在全球競爭一體化,同行業間生產水平和產品的基本特性差距越來越小,企業要想在競爭中取勝,必須延伸產品的附加利益,即產品的服務上下功夫。產品的服務質量則是競爭的焦點,競爭意識也就是市場意識。公司作為制造行業的市場競爭主體,必須履行好產品質量的責任和義務,不斷增強“用戶至上,用戶永遠是對的”的經營理念和質量文化意識。對全員進行全面質量管理基礎知識培訓,可以為公司上下全員動員進行全面質量管理做好知識準備,便于全體員工對質量管理相關文件的理解和操作。全面質量管理基礎知識培訓應包括全面質量管理的理論基礎、核心理念、實施方法、常用工具等,還要對公司質量管理運行體系進行全員的宣講和介紹,以便公司全面質量管理工作的展開。
三是打造質量參與意識。質量參與意識,是指企業的高層管理者能主動參與,并帶動企業的全體員工積極參與企業的質量管理。質量文化的真正接受者和體現者是企業的全體員工,沒有他們的參與,沒有他們的積極性、主動性和創造性,質量目標是無法實現。質量的最終評判者是顧客,只有顧客滿意的產品,才是質量好的產品,顧客的評判、監督和質量信息反饋,能促使企業不斷改進和提高產品質量。企業應著手建立顧客情報系統,對企業的產品實行質量跟蹤,了解產品在使用中的真實質量狀況,包括及時、妥善處理顧客意見和投訴,并且定期進行顧客訪問調查。
參考文獻
[l]蘇車水.質量管理學.上海:復旦大學出版社,2003
[2]戴克商.質量管理理論與實務.北京:北方交通大學出版社,2004
2009年醫務科在院長的領導下，我們深入學習和貫徹《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《病歷書寫規范》、《處方管理辦法》等法律法規，結合我院實際情況，采取切實可行的有效措施，加大醫療質量管理力度，注重醫務人員素質培養和職業道德教育，進一步解放思想，更新觀念，提高服務效率，有力促進醫療、教學、科研工作，為醫院的改革和發展做出了一定的貢獻。
加強醫療質量管理，根據醫院質量管理的要求，健全了三級醫療質量控制體系，制定醫療質量持續改進方案。加強對臨床科室、醫技科室、藥學部門的質量管理、評價和監督工作，提出改進意見。建立健全醫療質量、病案、藥事、感染、輸血等管理組織及其工作制度，明確職責，定期組織活動，開展工作，全面提高醫療服務質量。
認真抓好醫教工作。實行繼續教育學分制度，組織業務人員學習《黑龍江省衛生廳關于加強繼續醫學教育工作的若干意見》、《黑龍江省繼續醫學教育項目申報、認可辦法》、《黑龍江省繼續醫學教育學分授予與管理辦法》及《黑龍江省繼續醫學教育學分審驗管理辦法》等法規及知識，開展自學、專題講座、大查房、崗位練兵等技能培訓，上半年組織了12次業務和法規學習，并安排1次筆試，使全院繼續教育普及率達到95%以上，通過學習使業務人員鞏固了基本知識、基本理論、基本技能，了解國內外醫療技術的新知識、新進展，開闊了眼界，業務水平有了進一步的提高。
在制度建設中，要求以科室為單位認真學習貫徹落實。尤其是核心制度的落實，如：首診負責制、三級醫師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、疑難病例討論制度、病歷書寫規范等制度的落實，并對執行情況進行督導檢查。
在梯隊建設和人才培養方面，醫務科積極配合院領導選拔年富力強、德才兼備的衛生技術人員8人到上級醫院進修或短期學習培訓。
定期深入社區服務站，加強管理，督促檢查健康檔案及社區六大任務的完成情況，提高了診療水平和社區衛生服務管理水平，使初級衛生保健深入居民生活。
加強疾病控制，按照規定嚴格出生醫學證明的簽發、死亡證明的簽發、診斷證明的出具。網絡直報傳染病和死亡報告，為醫院的規范化管理做出了貢獻。在"問題奶粉"事件發生后積極組織人員學習、宣傳相關知識及文件，不分節假日均按時按質完成上級要求的診療及上報工作，為我縣的安全穩定做出了一定的貢獻。
強化了醫院感染監控工作，完善制度的落實，對全院感染工作進行監控，對抗菌藥物使用也實行監控管理，填補了醫院感染監控的空白。
2009年較好地完成了年初計劃及院領導安排的各項工作，在今后的工作中，我們將繼續保持良好的工作作風，開拓創新，扎實工作，全心全意為患者服務。
[關鍵詞] 質量管理 課程 高職 教學評價
傳統職業教育由于過分強調知識本位,導致學生實際工作能力的缺乏;在缺乏與實際工作過程相聯系的條件下,學生往往對知識本位的學習不感興趣。課程考核評定是高職教育環節不可或缺的重要組成部分,是教學完成的重要保證和評價手段,對整個教學過程起到導向、檢驗診斷、反饋調節等多種作用。目前絕大多數高職院校在課程成績評定的過程中依然存在諸如成績評定單一;理論考試為主,實際應用較少等問題。因此,如何改革高職課程的教學評價模式,真實反映學生掌握知識情況,更注重學生學習積極性的顯著提高,是高職課程教學改革的重點。
《質量管理》課程因其強調質量管理理論知識與專業技能的契合,強調專業知識在崗位群中的具體應用,是一門典型的具有高職特色的工商管理類專業課程。質量管理專業是一個實踐性很強的應用性專業,必須通過大量的實踐、實訓來鞏固課堂知識。本文就《質量管理》課程教學評價方法進行一定的探索,就QC小組在高職《質量管理》課程教學評價中的應用作簡要闡述。
一、《質量管理》課程與QC小組
《質量管理》課程內容的確定,應與本專業結合,培養服務于社會的應用型人才。因此,課程內容既要能反映專業特色,又要讓學生學到的知識、技能能夠滿足崗位要求。《質量管理》課程內容如“全面質量管理”、“統計基礎知識與老七種統計工具”、“ISO9000族標準”、“常用的質量控制技術與方法”、“過程質量控制”、“質量檢驗”等知識點,都是與實踐緊密結合的知識,也是今后從事有關工作必備的知識。
QC小組又稱品質管理小組,是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題,以改進質量、降低消耗,提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。有關調查數據顯示,目前QC小組在全國各大企業應用較為廣泛,特別是制造業。
二、QC小組在教學評價中的應用
1.傳統職業教育考核評價方法及不足
對學生學習成果的考核評價,對整個教學過程起到導向、檢驗診斷、反饋調節等作用。從這個意義上來講,考核評價環節是整個教學環節的指揮棒。而目前絕大多數高職院校課程考核基本上仍然采用筆試、口試、實操考核及課程設計等,基本上“筆試為主,實操、口試為輔,少數課程應用課程設計”。總結一下,主要體現在以下幾個方面:
(1)筆試是高職教育中大量使用的考核評價方法
這樣的考核觀念落后,與現代職業教育人才觀、教育觀、質量觀不協調。主要體現在筆試難以充分調動學生學習積極性,基本上臨考前以劃重點的形式讓學生死記硬逼,這樣削弱了平時授課時學生的聽課參與積極性,且接受知識非常被動,制約學生發散性思維、創造性思維的發揮。
(2)考核環節理論與實踐分離,不符合高職人才培養的目標
現有教學計劃中常常以理論課程、實踐課程的形式將理論與實踐環節分離,理論課程單純考查學生的理論知識掌握情況,實踐課程單純考核學生的實踐操作情況。這種理論實踐分離的做法往往培養出一批理論課程好,在校排名靠前的學生,但在面對就業時卻顯示出了實踐能力的缺乏,動手能力極差。
(3)考核的內容不能覆蓋全部教學目標
傳統的考核方式由于考核卷面、形式的限制,導致考核內容相對較少且片面,不能覆蓋全部教學目標,如知識目標、能力目標、德育目標,長此以往導致學生學習過程中片面追求知識的應試性,側重于某一方面目標而忽視其他方面。
2.項目驅動教學法
在介紹QC小組在《質量管理》課程教學評價中的應用之前,首先引入有關項目驅動教學法的概念。
項目驅動教學法,是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動,其目的是在課堂教學中把理論與實踐教學有機地結合起來,充分發掘學生的創造潛能,提高學生解決實際問題的綜合能力。
項目驅動教學法不把教師掌握的現成知識技能傳遞給學生作為追求的目標,而是在教師的指導下由學生通過組成團隊去尋找得到結果的途徑,并獲得這個結果,同時進行展示和自我評價。學習的重點在于學習工作過程而非學習結果,在工作過程中鍛煉團隊協作、與人溝通等各種能力。這種模式旨在把學生融入有意義的任務完成的過程中,以現實的、學生生成的知識和培養起來的能力為最高成就目標。
3.QC小組在《質量管理》課程評價應用
在《質量管理》課程開始,引入相應的QC基本知識之后,要求學生以小組進行組合,主要由個人意愿,結合考慮小組成員交流及進行項目的便利性進行組合。教師要求每組針對身邊(宿舍、課堂、學校相關部門等)存在的質量問題確定改善主題,其目的是在完成實際QC小組項目任務的過程中引導學生對單項技能進行實訓。
為更好地檢驗學生學習效果,在整個考核評價過程中應始終堅持弱化對記憶性知識的考核,注重過程性考核。過程性考核是指學生在進行QC小組項目的過程中的任意時段里給學生進行合理、公正、全面的定性及定量的評定,包括學生學習態度、出勤、課堂提問、各關鍵過程完成情況、成果展出、書面報告等。
在專業課開始時,首先介紹本專業的培養目標和專業能力、核心能力及主要就業崗位要求,然后介紹本課程在專業培養計劃中的地位、作用和要求,然后結合該專業培養目標,提出本課程的具體要求。在整個QC小組階段性活動過程中,定期組織成果匯報交流,委派一位發言人交流匯報團隊成果(2分鐘～3分鐘),每次記錄階段工作成績。學期結束最終成績評定采用項目答辯的方式進行,每小組10分鐘匯報,5分鐘小組交流答辯,回答老師和學生提出的問題,其他小組成員可根據實際工作中自己的角色分配進行補充,最后結合QC小組項目的難易程度和匯報答辯情況給每小組綜合評價,以及各小組成員的實際表現做出最終的考核成績。
三、課程評價模式改革效果展示
1.QC小組運作形式及課題選擇
筆者抽取06～07級共計6個班級專業學生樣本進行分析,以下數據均針對該6個班級學生做出。每個班級學生人數在38人～50人不等,小組成員要求5人～10人,表1為分組情況。
在分組的基礎上,各小組結合具體情況選擇身邊的QC改善課題。綜合可見,課題主要集中在對學校周邊、教學系統、后勤系統等部分的改善,本文列舉部分課題如下(此處不再分班級列出QC課題)。
2.學生最終成績比例構成
學習成績評定體系在評定內容上應該重視學生解決實際問題的能力、創新能力、實踐和動手能力的體現,應該重視學生良好的心理素質、科學精神、認真負責的工作態度、積極向上的學習熱情等方面的表現。對于學生中出現的閃光點,教師更應積極評價并加以肯定。采用將QC小組引入到《質量管理》課程評價中去,不僅僅貫穿了整個《質量管理》課程的教學內容,循序漸進地讓學生接受知識,并且在QC小組項目實施過程中,及時將所學知識與實際項目操作相結合,鞏固知識的同時鍛煉了學生各方面的能力,如團隊合作,人員溝通,數據收集整理,領導協調,戶外調查,軟件應用,口才交流等能力。
筆者在該課程的教學中,學生最終成績比例構成主要包含了兩大知識模塊,一部分如全面質量管理、ISO9000族標準、質量檢驗等知識的考核采用平時穿插授課形式,考核方式有小測驗、案例分析討論、小組角色扮演、課堂提問積分等多種方式,以40%計入最終成績。另一部分為QC小組活動分,教學中以QC活動過程所需知識點為依據進行授課,做到教學內容貼近工作實際所需,知識點如QC小組基本知識、統計基礎知識與統計工具、質量控制技術與方法、過程質量控制等知識點,成績評定主要包含QC小組活動全過程中的綜合測評分。圍繞QC小組活動過程:“QC小組組建階段選擇課題階段設定目標階段原因分析要因確定對策制定對策實施效果檢查制定鞏固措施總結”,要求學生掌握有關QC小組在質量管理領域的作用,并對QC小組運作模式有概括性了解;培養團隊協作及溝通協調的能力;基本采用自行選擇課題的方式,充分發揮學生的主觀能動性,在此過程中采用頭腦風暴法、親和圖、水平對比、流程圖等工具;除專業知識的應用,學生普遍體會溝通協調及團隊工作的魅力,這與實際工作情境更加吻合,更有利于學生情操的培養。主要穿插部分QC統計工具的學習,重點在于培養工商類學生定量化分析及問題處理的能力;利用各種辦公軟件的能力等。QC小組活動部分及最終成果發表成績共占總成績的60%,其中過程完成情況、最終成果匯報、角色重要性、小組成員相互評價等在該60%中分別占去相應的比例。最終兩部分成績成為學生《質量管理》課程的最終成績。
四、小結
將QC小組融入《質量管理》課程的授課及考核過程中去,不僅有利于教學環節的整合,而且可以極大促進學生學習知識、掌握技能的積極性,對實際學習效果進行有效評價。
1.主要通過讓學生在學習期初首先進行該課程知識方面的學習,同時讓每位同學融入到企業質量改善小組的角色中去,讓學生對今后可能從事的崗位有一個具體的認識。
2.任務導向的課程教育模式,將理論知識融入到小組任務中去,在小組任務進行的過程中灌輸知識,學中用,用中學,無論從學生學習積極性、課堂教學效果來看,都有高于傳統教學方法的明顯優勢,通過實踐引導促進對理論知識的掌握。
3.此外,在整個教學環節中,仍然包含如全面質量管理、ISO9000族標準、質量檢驗等關鍵質量知識的教學,這些教學內容仍然可采用傳統教學考核模式加案例、情境模擬等形式,更進一步豐富了該課程考核的內容。具體考核內容所占比例可由教師在教學目標達成的基礎上自行調節。
這樣,通過對《質量管理》課程考核環節的改革,對學生的學習帶來明顯的沖擊力,激發了學生學習的主動性與積極性,提高了對知識、技能的應用能力,開拓了創新精神,真正達到了考核目的。
參考文獻:
[1]李明榮:《質量管理》.科學出版社,2008年
企業開展全面質量管理進行了論述，提出了些個人見解，僅供同行參考。
關鍵詞：路橋施工;質量管理;企業管理
Abstract: this paper the author can road &bridge construction characteristics and the quality of the characteristics of the bridge in quality management and comprehensive quality management analysis, make road &bridge construction
Enterprise carry out total quality management is discussed, and puts forward some personal opinions, only for reference to fellow.
Keywords: road &bridge construction; Quality management; Enterprise management
中圖分類號：C29文獻標識碼：A 文章編號：
“質量是工程的生命，沒有質量的工程是零的工程。”這已是廣大路橋施工人員的共識。但路橋施工環境復雜，影響質量的因素千頭萬緒。如何最經濟、最有效地控制質量，這就需要我們了解并采用一種科學的管理方法——全面質量管理。全面質量管理是一個龐大的系統工程。如何有效地應用它于路橋施工企業，值得認真探討。
1路橋施工的特點
(1)工程條件復雜,施工困難大。需要在各種地形、地質條件下進行,條件復雜多變,較其他各項工程
施工,雖然技術不是很復雜,但是具有較大的難度；
(2)工作量大,投資金額大,一般項目投資都上千萬以上,多者達到幾億幾十億,工期時間較長。一個項目的建設一般需要一年或幾年的時間；
(3)管理復雜難度大,作業面大,需要的人員、設備多,設備種類型號也多種多樣,決定著管理非常復雜；
(4)施工變數大,施工過程中設計變更多,受氣候影響大,質量進度較難控制；
(5)施工人員的素質、能力和責任心對施工效果影響最大,所以最需要加強管理,選擇優秀的隊伍；
(6)管理水平差異大,水平的差異造成質量的差異。施工的難度、復雜性,決定它最能體現施工單位的能力、經驗和管理水平,同時施工質量差異也很大。
2路橋質量的特點
(1)顧客代表(監理工程師) 對整個產品生產的全過程進行監督、認證；
(2)質量缺陷修復難、修復時間長,因而損失嚴重,不良影響大；
(3)質量最難以保證,施工的特點決定它的質量,比較而言最難以保證,在施工中應作為管理的重
點；
(4)投資(中標價格) 的固定性和全國公路建設市場價格偏低,決定施工企業在質量上無法進行更
多的投入；
(5) 規則的不完善和市場競爭的不規范,使企業信譽與獲得市場份額沒有完全的直接關系,使得企
業被動地抓質量；
(6)不合格產品多,最終影響產品質量的較少,因為大部分不合格品都可以在工序交接和分項工程
檢驗過程中得到糾正。
3質量管理和全面質量管理的概念
所謂質量管理，就是以產品質量為中心的一種管理制度和經營方法，它要求并保證用最經濟的方法研究、設計、制造、銷售用戶滿意的產品，質量管理是企業為了保證和提高產品質量而綜合運用的整套質量管理體系、手段和方法所進行的系統的管理活動，這種管理是隨著經濟的發展和科學技術的發展，而逐步由低級到高級，歷經第一階段質量檢驗，第二階段質量控制而發展到現在的第三階段全面質量管理。
所謂全面質量管理，就是組織企業全體職工和各職能部門參加，綜合運用現代科學和管理技術的成果，控制影響質量的全過程和各個因素，經濟地研究、制造、生產用戶滿意的產品的系統，所以說全面質量管理包含著一條科學的質量管理理論和方法體系，概括地說，它是以適應用戶需要為目的，以科學的理論技術、管理方法為手段，以改進生產技術為基礎，以使用效果、經濟效益為最終評價標準的質量管理體系，它的主要職能是以質量保證作為特征的質量檢驗和質量控制，它的基本任務就是以經濟的方法生產出用戶滿意的產品，它的核心就是用系統的觀點來認識和管理質量的方法，確立明確而又可行的質量目標，形成一個有利于對質量實施系統管理的質量管理體系，運用一切能夠促進提高質量的現代管理技術和管理方法，使一切與質量形成有關的人員都能參與到質量管理工作中來。
4全面質量管理在路橋施工企業中的應用建議
4.1 企業全員質量管理教育是推行全面質量管理的首要條件
做好全員質量管理教育，開展QC小組活動，明確QC 小組活動的內容、作用、方法和手段是推行TQC 的前提，使全員正確認識QC小組活動的意義、同時把開展QC小組活動作為加強施工班組建設和企業精神文明建設的重要途徑，以利于企業的決策及企業目標的落實同時開展QC小組活動的目的不僅局限于解決施工中存在的問題，而是要著眼于提高企業職工參與管理的意識，以提高職工素質和企業素質。但搞好企業全員質量管理教育必須注意以下問題：第一，開展質量管理教育必須掌握原則性、計劃性。第二，全員質量管理教育計劃要有一定的靈活性，要有明確的方針、目標和措施，要結合企業或工程中實際存在的問題，不要搞形式主義，根據開展教育的形式、對象和實際情況不同，靈活運用。第三，明確企業管理體制、質量管理教育、職工教育的三者關系。三者關系是互為制約的，深化企業改革和搞好質量管理教育、職工教育是緊密相連的，做好這項工作有利于完善企業管理體制。
4.2 搞好全面質量管理的關鍵是領導的重視
首先，開展好TQC的關鍵在于領導，QC工作應該作為各級領導的主要工作，領導是否重視主要表現在企業是否設立專職的組織管理機構，是否領導親自組織管理，如果沒有一支強有力的隊伍，開展TQC也只能是流于形式。同時企業各級領導要切實掌握TQC的基本知識，否則無法抓好此項工作。因為TQC不是哪個領導的主觀意識，而是本身的特點和科學性及質量管理實踐的經驗所決定的。
其次，企業領導必須樹立系統管理的思想，因為推行QC一個基本要求，是全員、全過程、全企業開展質量管理，用各種方法進行綜合治理，實踐證明這是非常必要的。質量管理工作涉及企業的方方面面，局部治理只是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”往往因此被動挨扛，不能主動控制。一個質量事故，除其直接原因外，還會與技術措施、機具管理、工藝方法、管理機制、人員素質、勞動紀律及至經濟責任制等因素有關連。因此，要做到主動控制事故，就必須樹立系統管理的思想，研究分析與質量有關
的各個方面的各種聯系，進行綜合治理，使質量管理系統整體優化，從各個方面控制人的工作質量、工序質量，確保工程質量。
4.3 開展TQC必須與班組建設相結合，有計劃、有措施、有檢查、有落實，切實搞好小組活動
TQC的核心是人的管理，強調人的積極性，人的素質和工作質量是推行TQC的中心環節，特別是強調人的主觀能動性。TQC 把過去以監督為主的管理變為群眾性的民主管理，提倡全企業、全過程、全員的管理，Qc小組活動同樣離不開對人的素質的控制，充分調動職工的積極性和創造性，實行科學管理，是促進班組建設的重要條件。而QC小組活動目標必須通過班組建設來實現，企業方針、目標和升級創獎的考核指標最終都要落實到班組，班組在企業內部升級就必須通過QC小組活動這種形式來強化質量意識、不斷發現在運行過程中的薄弱環節，并通過對課題的立項、研究等活動來尋求規律，總出行之有效的方法，在企業范圍內普遍推廣。這就有利于增強職工的質量意識，民主意識，有利于提高班組素質和職工素質、可見QC小組活動是實行科學管理的具體體現。過去班組建設在一些企業中一直是薄弱環節，導致QC小組很難開展，班組建設得以加強后，就為QC小組活動的開展奠定了基礎。
4.4 運用現代化管理手段，將標準化工作注入TQC之中
全面質量管理是以預防為主，變“管結果”為“管因素”。搞好質量管理工作就應找一找影響質量管理工作的主要因素，有針對性地采取手段，在影響質量的“人、機、料、法、環”(4MIE)五大要
素中，人是最主要的因素。由于施工人員素質參差不齊，必須控制其工作質量，實行嚴格的工序管理，這樣推行TQC就必須建立起質量控制，質量預控的概念。同時，由于現代化的管理手段是在TQC 中效率高、運行快，能夠及時反饋信息，使質量問題及時得到處理。實踐證明，運用現代化管理手段，將質量管理納入標準化的軌道是行之有效的方法。
4．5建立健全質量管理的保證體系，樹立法制觀念，從嚴治理質量工作，是推行TQC的重要手段
明確各部門每個職工在質量管理方面的責任、權限和分工，并與考核獎懲結合起來，做到責、權、利相結合，各級都應建立健全TQC的專職機構，充實精干的人員加強檢驗、化驗機構的建設，搞好TQC必須建立起強有力的保證措施，充分調動廣大職工的積極性，正確地運用激勵手段是調動職工參加Qc小組活動積極性的有效方式。QC小組活動是一種通過人的極大熱情和積極性來改變現狀，創造成果，
解決實際問題的，同時，對職工進行質量宣傳教育，警鐘長鳴是提高職工安全質量意識的必要手段和途徑，必須幫助職工建立“法治”觀念，修訂完善各項規章制度，并按規章制度處罰違章違紀人員，也是一種教育的手段和方式。
各位領導、各位同事：
根據工作安排，結合工作實際情況，對近年來我院系統工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認真落實國家醫改政策要求，深入推進基層醫藥衛生體制改革，在推進過程中發現我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫務人員缺乏系統臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴重我還行缺乏深層次的認識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務意識淡薄。利益驅使、醫德醫風不正。
二我院對不合理用藥的監督力度弱，缺乏有效的管理和技術干預措施。
為此我院從內部醫療質量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負擔，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫療衛生事業持續健康發展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫療質量管理的主要內容來抓,業務副院長及醫務科作為醫院質量管理的主要責任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強對醫務人員的法律、法規、規章和醫德教育,嚴格執行各種制度。特別是抓好《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規、規章教育及《首診醫師負責制》、《三級醫師負責制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學習。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應用實施細則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務第一、質量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執業,行為規范。
四是加強醫務人員“三基三嚴”即基礎理論、基本知識、基本技能和嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風訓練,提高“三基水平。尤其要提高病史詢問、體格檢查和病情綜合分析能力以及合理用藥水平
五是在疾病得到初步診斷的基礎上,根據者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
六是醫師對檢查結果必須結合患者的具體情況綜合分析,必要時要與所做檢查的醫師共同討論后做出科學的結論,以指導臨床診治
七是嚴格按照診療常規和技術規范指導和引導患者就醫,為患者制定安全、有效、經濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當地易購的藥品。
八是充分發揮本院質控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫囑和處方等醫療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準確、用藥是否合理、安全、經濟，特別是《抗菌藥物臨床應用指導原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執行情況。把使用抗菌藥物的適應證、預防用藥的合理性、聯合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復用藥、過度用藥、根據藥敏用藥作為重點。要對醫師用藥進行點評。
一、我院醫療質量、安全管理基本情況:
(一)建立健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。
制定了以院長為組長、副院長為副組長、院委會成員以及各科室負責人為成員的醫療質量管理小組，明確了以院長為醫療質量管理第一負責人。制定了醫療質量及安全管理方案，健全完善了各項醫療管理制度職責。醫療質量管理按照管理方案的要求，定期對各科室進行監督檢查，督促核心制度的落實，有效地促進了醫療質量和醫療安全管理的持續改進。
(二)加強了醫療質量和醫療安全教育，醫務人員的安全意識不斷提高。
我們通過每月一次職工大會的形式，對全員進行質量安全教育，并與各科室有關人員簽定安全責任書。加強法律、法規及規章制度的培訓。每季度舉辦一次“醫療質量安全”培訓。召開會議，認真研究分析檢查中發現的問題和糾紛隱患，找出核心問題和整改措施，召開科主任、護士長、業務骨干會議進行質量講評，有效促進了醫療質量的提高。
加強三基、三嚴的培訓與考核，按照三基培訓考核計劃，各科室每季度必須考核一次，醫務科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務必達95%以上。
(三)健全了防范醫療事故糾紛、防范非醫療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫療糾紛防范和處理機制。
(四)護理管理方面
(1)護理管理組織
能夠嚴格按照《護士條例》規定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執業。
(2)護理人力資源管理
每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業務講座、護理查房等。按計劃認真執行完成。
(3)臨床護理管理
樹立人性化服務理念，確保將患者知情同意落到實處。嚴格落實護士規章制度。高度重視健康教育工作，制定了健康教育內容。
(五)、醫院感染管理
(1)建立健全了醫院感染管理組織
根據國家《醫院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫院感染控制小組。業務副院長擔任醫院感染管理辦公室主任，
(2)醫院感染控制管理組織的工作職責得到了落實
我院根據實際情況和任務要求，每年制定醫院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每月召開醫院感染管理會議，總結近期醫院感染管理工作情況，解決日常工作中發現的帶有普遍性的問題，布置下一時期的工作重點。
(3)加強了醫院感染管理知識的培訓，不斷提高醫護人員的醫院感染控制和消毒隔離意識。
(4)認真開展落實了醫療廢物、污水排放、醫院感染控制與消毒隔離監測工作，降低了醫院感染率，從未發生醫院感染爆發流行現象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執行“一次性使用無菌醫療用品管理辦法”，一次性使用醫療、衛生用品統一購進、儲存和發放，“三證”齊全。各科室按需領取，做到先領先用，有效期內使用。一次性使用用品用后，由專人集中收攏，禁止重復使用和回流市場。安排專人對污水排放進行管理與監測。
(六)、藥品管理
每月檢查藥庫毒、麻、精神特殊藥品管理情況，核對剩余數量、核實售出藥品去處是否真實。查是否有“四無”藥品，有無假、劣、過期和變質藥品。
二、存在問題:
(一)某些醫療管理制度還有落實不夠的地方。
個別醫務人員質量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。患者病情評估制度不健全。
(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。
個別醫務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素，抗生素應用時間過長。
(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。
1、病程記錄中對修改的醫囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的象記流水帳。
2、存在知情同意書漏簽字、自費用藥未簽知情同意書。
3、住院病歷完成不及時，未體現三級查房記錄，日常病程記錄不及時。
(四)病房整理不及時
1、個別床單上有污漬，為及時更換，病房生活垃圾袋發現醫用垃圾。
2、搶救室濕化瓶使用后未及時消毒干燥。
三、整改措施:
(一)進一步加強質量安全教育，提高醫務人員的安全、質量意識。
醫務人員普遍存在重視專業知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用與日常醫療工作中，就很難保證質量目標的實現。質量管理是一門學科，要想提高醫療質量，不但要學習醫學理論、醫療技術，還要學習質量管理的基本知識，不斷更新質量管理理念，適應社會的需求。只有使醫務人員樹立起正確的質量管理意識，掌握質量管理方法，才能變被動的質量控制為主動的自我質量控制。因此，培訓全體醫務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫療質量的基礎工作之一。首先要加強醫療相關法律、法規、規章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫院工作人員崗位職責》、《醫院常用法律法規選編》、《醫療質量與安全管理手冊》，醫務人員務必掌握相關法律法規、核心制度、人員職責，加強醫務人員的質量管理基本知識的學習，提高醫務人員的質量意識、安全意識與防范意識。
(二)加大監督檢查力度，保證核心制度的落實。
1、進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，注重實效，不流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。
2、加強三基訓練與考核，不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不流于形式。科室負責人要重視三基訓練，要經常對醫務人員講三基學習的重要性，保證每月進行一次科內考核，提高醫務人員的操作水平。
3、加強病案質量的管理，進一步健全相關制度及病歷檢查標準，制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉。
4、進一步加強醫院感染的監控，嚴格執行各項醫院感染管理制度，將工作做細，不能應付。進一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫務人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術，做好個人控制環節。發揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。
5、進一步加強抗菌藥物的使用管理，根據衛生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，進一步落實抗菌藥物分級管理制度，保證合理使用抗菌藥。
(三)進一步加強職業道德教育，切實提高醫務人員的服務水平。
1、根據衛生部《醫務人員醫德規范及實施辦法》的要求，對醫務人員進行醫德教育。讓醫務人員明確:“醫家首在立品”，醫德是醫務人員從業的行為規范和自律操守。要樹立全心全意為人民服務的理念，培養謙虛謹慎，不驕不傲的工作作風，立志做一個醫德高尚，受人尊敬的醫務人員。每位醫師都要熟記《醫師嚴格自律與誠信服務公約的內容》，要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。
2、制定獎懲措施，保證醫務人員在醫院執業時要有好的服務態度。態度決定一切，只有端正態度，才能認準出發點。要時時刻刻謹記我們是為了治病救人，病人的利益高于一切。決不允許在診療工作中找任何借口對病人采取冷漠、推諉、粗暴等不負責任的態度。無論什么時候，什么場合，不管什么情況下，發生什么事情，都不要帶不良情緒與病人打交道。要善于調節自我，始終保持良好精神狀態上崗，把自己陽光的一面充分地展現給患者。
(四)滿足患者心理需要，密切醫患關系，減少糾紛發生，營造和諧就診環境。
《電子產品生產工藝與管理》是電子信息工程技術專業及其重要的職業技能課程。為了加強學生的崗位職業能力的培養，結合學生學習實際情況，對電子產品生產工藝與管理課程進行了改革，重新對課程內容進行了整體設計和重構，重在培養學生的創新意識和電子產品生產管理與質量控制的能力，符合電子信息工程技術專業高素質技能型人才培養目標的需要，取得了良好的教學效果。
關鍵詞：
職業能力；電子產品生產工藝與管理；電子信息工程技術專業
一、引言
近年來，我國電子信息產業迅猛發展的同時，也存在著不少問題。其中一個最重要的問題就是電子產品的競爭力不高。主要原因不是電子產品的研發水平不高，而是電子產品在生產過程中的問題。具體表現在電子企業生產活動一線的生產工藝，生產管理與質量控制存在著不足，因此《電子產品生產工藝與管理》課程十分重要[1，2]。根據教育部2006年16號文件的精神，學生崗位職業能力的培養是高等職業教育的基本目的，強調加強學生的崗位職業能力培養[3，4]。我院《電子產品生產工藝與管理》課程組結合學生學習和教學的實際情況，對電子產品生產工藝與管理課程進行了改革，重新對課程內容進行了整體設計和重構，提高了教學質量。
二、課程性質
電子產品生產工藝與管理課程是電子信息工程技術專業的職業技能課程，其目標是讓學生掌握電子產品生產過程中的質量控制和工藝管理，掌握質量控制與可靠性的基本理論與方法，熟悉電子產品生產中的各種新技術、新工藝。重在培養學生的創新意識和電子產品生產管理與質量控制的能力，是電子信息工程技術專業的一門職業技能課程。本門課程的先修課程包括：電路分析、模擬電子技術、數字電子技術。通過學習，學生應達到電子企業質量管理員等崗位相應的知識與技能要求，使其具有分析和解決電子企業生產活動中進行質量管理與控制的職業能力和創新能力。
三、課程設計思想
電子產品生產工藝與管理是一門介紹電子產品生產工藝與管理的基本原理、理論和基本方法的職業崗位課程。重在培養學生的創新意識和電子產品生產管理與質量控制的能力。它依據高職人才培養目標對職業教育的知識和能力要求，以培養電子行業的高級技能型人才為宗旨，為學生提供電子產品生產過程中的質量管理與控制知識。在教學中起著承前啟后的作用，為后續的職業崗位課學習打下必要的基礎。教學重點：掌握電子產品生產管理的基礎知識；掌握質量檢驗的方法；掌握電子制造進料質量控制；掌握電子制造過程及成品的質量控制；掌握質量管理體系及質量認證；掌握質量改進及其常用工具的使用。教學難點：可靠性設計的基本知識；電子產品技術文件編制；電子產品生產工藝。
四、課程特點
1.綜合性強。
本課程根據學生就業實際崗位的需要，將電子產品生產管理與質量控制方面最為實用的相關知識，進行了有機的綜合，使學生通過學習逐步成為能組織電子產品生產管理、質量控制，能解決電子企業生產現場技術問題的技術骨干。
2.突出應用性。
本課程不強調理論的系統性與完整性，主要講述了與電子產品生產相關的質量管理及產品可靠性方面的知識，內容與企業的需求相結合，通俗易懂，可操作性強，重視理論的實際應用，使學生所學的知識和技能與職業崗位貼近。
3.注重學生的職業能力培養。
按照崗位能力的要求，采用理論講述與案例分析相結合的方法進行教學；按照職業活動的工作環境培養和提高學生的工程實踐動手的能力，使學生學習過本門課程以后，能夠自覺地對生產過程中存在的電子產品質量問題進行反思并提出解決辦法。
五、課程目標
1.學習能力目標。
（1）掌握質量管理的基本原理、理論；掌握質量檢驗的基本方法；（2）了解質量管理的新理論、新方法及發展趨向；（3）掌握質量成本管理與質量控制的基本理論；（4）掌握電子產品生產過程的各種新技術、新工藝；（5）熟悉電子產品認證的基本理論和方法。
2.職業能力目標。
（1）具備管理電子產品生產現場的能力；（2）具備電子產品質量檢驗的能力；（3）具備編制電子產品技術文件的能力；（4）具備電子產品生產過程質量控制的能力；（5）能參與電子產品質量認證工作。
3.職業素養目標。
（1）培養學生的質量、成本、安全意識；（2）培養學生勤奮好學、嚴謹的職業素質；（3）培養學生發現問題、獨立分析問題與解決問題的能力和創新精神；（4）獨立承擔電子產品生產組織管理、質量檢驗等崗位的工作，具有良好的團隊合作意識；（5）掌握文明生產、安全生產與環境保護的相關規定及內容。
六、選用教材[5]
教材是教師進行教學的載體，是課程內容的具體形式，也是進行職業教育改革、培養學生的創新意識和電子產品生產管理與質量控制的能力的前提。所以選用注重電子產品生產過程職業能力培養的教材是本課程建設的保證，也是提高教學水平的基礎。根據注重職業能力培養的要求，選用該課程教材的遵循下面幾個原則：（1）必須選用高職高專類的規劃教材與注重實踐動手能力培養的優秀教材。（2）選用的教材要符合課程標準的要求，具有應用性和實用性，適合培養學生的創造力和動手能力，符合高職人才培養目標的要求。（3）教材內容要文字簡潔，能夠反映當前該課程的最新成果，適合高職學生學習。基于以上三條原則，通過了解相關院校的情況，該課程教材最終選用的葉莎老師主編的《電子產品生產工藝與管理項目教程》。本教材由電子工業出版社出版，是高等職業教育精品工程規劃教材。根據高等職業教育的發展需要，本教材對課程體系和內容進行了優化和提煉。本教材堅持基礎理論知識以夠用為度，注重工程實踐能力、創新能力的培養，著重闡述了電子產品的生產工藝和生產管理兩方面的知識。本教材內容以一個個實際的電子產品作為載體，采用基于工作過程的系統化理論，以實際的工作崗位任務劃分成六個項目。每個項目采用任務驅動的模式進行組織知識和技能，讓學生采用學做結合的方式完成項目，掌握職業技能。
七、教學實施
1.教學方法。
目前，課堂教學采用講授與多媒體教學相結合的方法。同時采用講授式、案例式和討論式等教學方法，使用多媒體，多放些動畫，讓學生多在課堂上討論，活躍氣氛，教學內容易于理解，提高學生的學習積極性。面向學生，貫徹因材施教，為此采取了啟發式、討論式、提問式等多種有成效的方法。教師在對每單元的基本內容、重點和難點進行較為詳細的講解，特別強調在企業實際現場中的應用的有關理論。但是這種教學模式效果非常不好，不貼近實際工作崗位。學生學習起來枯燥無味。本課程是對學生的實踐能力要求很高的課程。只采取理論教學模式，按照課本講解知識，是無法實現該課程的教學目標。必須讓學生有實踐動手的機會，所以需要增加合適的實踐教學內容。過去的教學是先理論教學，再上實驗課，最后做課程設計。這樣會造成理論教學和實踐教學完全脫節。實驗課僅僅是知識驗證理論。學生沒有自由發揮空間。本課程改革后，采用教學做一體化的教學模式，突破理論和實踐教學的屏障，在實驗室和實訓室上課，邊學理論，邊做實驗，使理論教學、實驗、實訓有機地形成一個整體教學模式。建議以后增加企業現場參觀教學等比較形象的方式。采用任務驅動項目教學法。項目教學以“項目驅動”為主要形式，學生通過若干項學習任務和六個由簡單到復雜的實際電子產品的拆卸和裝配的實踐活動，其目的是在課堂教學中實現教學做一體化，整個教學工程圍繞項目任務的完成開展，突出理論知識的應用性，充分發揮學生的創新意識，引導學生自主思考，培養學生的職業能力，使學生具有電子產品制造企業的生產管理知識和電子產品質量控制理論知識，能熟練識讀各類電子技術圖紙和資料。
2.考核方式與要求。
改革以前的課程成績采用平時成績+期末成績，基本上是通過理論考試來決定課程成績。其弊端在于忽視了對學生平時學習的關注和督促，容易造成學生平時不認真學習，在快考試之前，突擊背書，即使考試及格，也只是臨時掌握，也無法保證學習質量。針對此情況我們改革成績評定方式，實行學習過程考核和學習結果考核相結合的綜合評價制度，注重對學生學習過程的評價，不同教學環節考核的側重點不同。各部分考查所占比例如下：平時成績（考勤+課堂表現）占40%；項目測評成績占60%。
八、結語
針對本課程教學過程存在的問題，對電子產品生產工藝與管理課程進行了改革。首先對本課程的性質進行了明確，根據本課程設計思想，提出了本課程的特點和本課程目標，然后介紹了教材選用的原則，提出了教學實施的意見。本課程的建設適合培養電子信息工程技術專業高素質技能型人才目標的需要，提高了教學水平，保證了教學質量。
作者：韓寶如 黃果 梁帥 單位：海南軟件職業技術學院電子工程系
參考文獻：
[1]鄭惠群，趙敏笑.電子產品生產工藝與管理課程建設與實踐[J].金華職業技術學院報，2010，10（6）.
[2]王成安.電子產品工藝實例教程[M].北京：人民郵電出版社，2009.
[3]廖芳.電子產品生產工藝與管理[M].北京：電子工業出版社，2007.
（一）內部審計質量管理的含義
內部審計質量管理的概念涵蓋三個部分：其一，內部審計質量管理的主體。內部審計機構是內部審計質量控制的行為主體，而內部審計機構大體上有三種組織形式①，商業銀行顯然適合于垂直型的內部審計部門。銀行的內部審計部門便構成了商業銀行內部審計質量管理的行為主體。其二，內部審計質量管理的客體。也就是內部審計質量管理的范圍及其全部內容。內部審計部門的業務范圍構成了內部審計質量管理的范圍。其三，內部審計質量管理過程。內部審計質量管理是一個完整的過程，該過程是如內部審計質量目標設定、內部審計質量工作準備、內部審計質量工作實施、內部審計質量工作評價、內部審計質量工作整改等諸多步驟組成。
（二）內部審計質量管理的原則
全面性原則。全面的、全員的質量管理過程要求內部審計質量管理必須是全體內部審計人員參加。在內部審計工作過程中進行內部審計質量管理，必須將每一個內部審計的工作崗位和內部審計人員的具體工作作為一個完整的整體來進行，以真正達到提高內部審計工作質量效益的目的。重點性原則。該原則要求在進行內部審計質量管理過程中，有所側重地進行質量關鍵控制環節管理，對內部審計工作中應抓住審計關注重點或風險點，抓住主要業務條線，抓住各類業務所組成的機構業務經營面，依據“點、線、面”體現重點項目、重點業務、重點經營面等的重點質量管理。經濟性原則。在進行內部審計質量管理，合理權衡因采取各種管理措施所發生的消耗和因質量管理所產生的效益。應在工作中適時調整，保證效益應大于開支與耗費。否則，這種管理就是失效的。
二、商業銀行內部審計質量管理的重要環節
（一）加強內部審計質量的過程控制
商業銀行內部審計質量管理的過程控制是包括準備、實施、報告、后續等各環節的控制，制訂具體開展審計項目所應遵循的基本操作流程和質量控制要求，實現審計項目的標準化管理。一是為開展具體內部審計所做的各項準備工作。首先，根據審計項目專業劃分，考慮現有審計團隊相關成員的專業勝任能力和素質，合理調配審計資源配置，組建相關項目實施組；其次，項目工作組在進行現場審計之前，需開展非現場或現場方式的調研，了解被審計項目的相關環境、業務運行態勢、風險管控等情況，以確定審計范圍和重點，為編制審計方案提供依據；再次，項目工作組和項目實施組運用非現場分析技術手段，采集與分析被審計單位相關數據，發現疑似問題排查線索，為現場審計實施提供導向；然后，項目工作組組織編制審計方案和操作手冊，通過開展審計試點工作，對審計方案、操作手冊的內容進行完善；最后，項目工作組將審計方案提交評審委員會評審其可行性和適當性，再根據評審意見完成方案修改工作，評審通過后的審計方案作為項目審計的主要依據。二是抓好過程實施的規范業務操作重點。其一要抓好取證方法的質量控制。在各項審計方法中，訪談、調查問卷、檢查和觀察廣泛應用于證據和數據的收集，作為分析與收集證據的有效手段，要積極運用分析性復核技術，審計抽樣是高效并符合成本效益原則的審計方法，測試則為內部審計提供充分的證據，而應用計算機審計工具則可以提高內部審計的工作效率與效果；其二要抓好審計工作底稿的質量控制。內部審計人員應將審計過程中形成的全部工作記錄整理編制成工作底稿。審計工作底稿應當內容完整、記錄準確、結論明確。要與形成審計結論或建議的所有重要事項形成相互印證，同時審計工作底稿應當實行復核制，由主審人或指定復核人對工作底稿進行復核，主審人負最終復核責任。三是加強審計報告的質量控制。項目實施組在項目結束后按照審計結果評級標準對審計發現和審計結論劃分等級。在實施審計后，以獲取的各類審計證據和經過復核的審計工作底稿、得到反饋意見的確認書為依據，編制出真實、合理、恰當的內部審計分報告和意見書。在經過評審委員會的評價審查后，匯總形成報董事會、高管層審閱的審計報告定稿。四是做好審計后續與跟蹤工作。對重要的審計發現，或董事會、監事會、管理層對審計報告的指示意見，項目工作組人員要持續追蹤和關注。關注整改落實措施，特別是對于重復出現相同或類似審計發現的情況，要重點關注人員、系統、流程、機制等方面的整改情況，檢查整改措施是否真正修正了導致風險產生的機制性和根源性問題，是否能夠切實提高風險管理水平。必要時可實施后續審計，以確定報告中的缺陷沒有再次出現。
（二）提升內部審計的人文素質機制
商業銀行內部審計部門要強化依法誠信和責任意識，倡導以服務、增值、和諧、雙贏為核心價值的內部審計文化，秉持公正、客觀、保密、勝任的職業操守，并將其作為一切工作的出發點和落腳點，根植滲透于各項審計活動之中，努力營造互信互敬、理解支持、良好合作的審計環境，實現審計目標與組織發展目標的高度一致性。需要做到以下三點：一是確保職責分明。內部審計應建立明確的、權責匹配的工作機制，讓各層級的內部審計人員明確自身的職責，并建立適當的激勵約束機制，鼓勵盡職與創新。二是加強學習。保持和提高內部審計人員專業勝任能力，使其熟練掌握審計的基本知識等相關知識，并根據職業發展需要而進行相關新知識、新技能和新法規的學習與研究。同時，提高計算機知識水平，充分利用計算機進行數據分析和使用計算機輔助功能，適應不斷發展的新形勢需要。三是設置目標并評估結果。商業銀行內審部門應對審計人員建立工作及職業發展的預期和目標，同時經常提醒審計人員，使其能夠形成意識并保持熱情，及時有效地進行有意義的評估。
三、內部審計質量管理在商業銀行中的運用
審計質量管理應遵循按照“統籌兼顧、全面落實、循序漸進”的原則，有重點、分步驟地全面推進審計質量管理工作，并積極促進審計新成果有效利用。
（一）強化技術方法的運用
以某商業銀行為例，內部審計依托信息技術已成為當下審計發展的主流，某銀行加快推動審計方法技術的優化與運用，改進發展了持續性非現場審計技術，為內部審計質量管理提供技術和數據支持，非現場審計包括持續風險監測、專項風險分析以及審計項目中的非現場分析等形式。本文僅展開描述持續風險監測②：一是監測內容。基礎是運用監測指標和模型，對監測對象經營與風險情況進行全面了解和掌握;重點是根據階段性風險特征，制定各階段的持續性審計產品體系框架和建設計劃，及時總結有價值的風險分析模型，豐富指標集和模型庫并動態調整，對核心業務和關鍵風險點進行深入挖掘，發現有價值的風險問題或審計線索。二是數據來源。境內分行、境外機構、直屬機構、信息科技審計系統。而系統中的監測指標，通過機構、業務領域、風險和產品四個維度展現。監測模型則涵蓋了財務、信貸、信用卡、信息科技等行內核心業務，按月定期自動運行。三是監測方法。持續風險監測主要以監測指標為起點，注重數據挖掘和整合性分析，從業務思路引導和數據規律探尋兩個角度推動創新技術在持續性風險監測工作中的應用，通過對監測過程中發現的高風險指標進行由表到因的分析，掌握風險分布和影響，再結合風險模型分析揭示風險發生的潛在原因。
（二）增強審計報告質量
審計報告反映審計活動、報告審計發現、發表審計意見的過程，它充分揭示經營管理過程中的問題和面臨風險，通過評審審計報告是否實現了審計目標、審計報告是否完整展現了審計成果、審計發現是否重要是否準確、審計建議是否有價值是否具有可行性、報告格式體例是否規范等方面，有力地增強了審計報告的質量。
（三）有的放矢的整合審計項目、風險評估、持續監測、專項分析等主要審計活動
