時間：2023-08-02 17:15:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理的必要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】知識管理；電力工程；合同管理
電力行業作為我國經濟命脈，而對電力工程建設是電力行業穩定發展的因素，在國民經濟水平提升中占據決定性優勢。電力市場體制變革促使電力工程呈現法制化和市場化趨勢，并在經濟時展的前提下，將知識管理引入至電力工程合同管理范疇，從而體現電力工程高效率、高標準、高質量優勢，而如何做好電力工程知識和合同管理體系構建工作，成為當前電力工作者重點關注的問題。
培根(英國哲學家)曾說:“知識就是力量”。對此，人類歷史的演變為知識追求、知識創造的階段，而當代管理者對知識的定義有著深入化分析，即將其認定為改變人類、事物信息的行為方式，依據主體差異，分為組織知識(組織文化和團隊精神)、個人知識(工作技能、工作經驗、價值觀和世界觀)，其個人知識是組織知識的核心，而組織知識是個人知識的升華;依據屬性不同，知識包括顯性知識(可用語言描述的知識，如書面報告和說明書)、隱性知識(無法用語言表達的知識，如思維模式、認知與經驗、想法);結合運用狀態的差異，將知識分為過程知識、實體知識兩種;而依據企業貢獻與作用的角度，將其分為核心知識、非核心知識。電力企業是國家經濟命脈的重要支柱，經多年發展，電力企業在市場領域中占據決定性地位。基于市場格局的演變，電力企業若要實現長遠發展的目的，則應對“新體制”予以探索，通過知識管理的運用，實現電力工程合同管理創新的目的，因此提升企業核心競爭力。從本質上來講，電力企業知識管理模式的運用，應遵循積累原則、共享原則、創新原則三點內容。其中積累原則為知識管理的基本環節，在企業發展中，不斷完成知識信息積累工作，從而在構成企業財富的同時，成為競爭“砝碼”;共享原則以價值的優勢，在企業內部切實知識信息公開的目的，避免員工重復勞作;創新原則作為電力企業知識管理的核心目標，通過對企業員工行為的標準化、規范化管理，促進電力企業高知識、高質量產品的構建。
2電力工程合同管理
2．1合同管理定義
電力工程合同管理(ContractManagement)定義為:電力企業依據國家合同法律規定，以自身全方位參與的方式，結合變更與解除、終止與轉讓、監管以及控制等行為，對電力工程合同予以嚴格化管理。在此過程中，合同管理涉及管理制度制定和合同簽訂、合同履行、檔案記錄與資料保管等工作，通過系統性、動態性分析的方式，以市場經濟、契約經濟、法制經濟等形式體現電力工程合同管理的優勢，例如:優質化、高效化合同管理工作的開展，不僅可降低電力企業合同義務，還可優先搶占市場先機。對此，電力企業應重點強化電力工程合同管理的重要性，結合長期性、經濟性、復雜性與變動性的優勢，促進自身經濟發展。
2．2知識管理在電力工程合同管理中的價值
電力工程合同管理貫穿于工程建設始終，若因時間長、繁瑣性和信息量大等因素的影響，為快速實現電力企業知識管理的目的，則應在計算機全面發展的背景下，信息獲取、信息交流渠道逐漸得以拓寬，從而實現電力工程合同管理的目的。在此過程中，知識管理在電力工程合同管理中的價值，可從以下幾點實施分析:首先，合同風險控制。電力工程合同管理因自身風險的存在，若在全方位運用知識管理的前提下，便于企業員工對知識的獲取，如失敗教訓、成功經驗的總結，可有效規避合同管理風險。其次，強化企業核心競爭力。電力企業內部知識管理系統的架構，用以員工協調交流、經驗共享、部門溝通等多種形式，促進管理水平、知識水平全面提升的同時，促進電力企業核心競爭力強化的目的。
3以知識管理為基準的電力工程合同管理機制架構
電力工程建設和人們生活息息相關，在企業結構不斷創新和優化的前提下，合同管理應作為電力工程建設基礎，并通過知識管理體系的融合，實現電力工程合同管理機制架構工作，而其具體內容可從必要性、可行性兩點予以分析。
3．1必要性
基于經濟社會快速發展背景下，電力工程建設重要性不言而喻，而其復雜性、龐大性特點是制約電力工程發展的主要因素。對此，電力企業應在工程建設前，以專業人員分析的角度，結合知識管理手段的運用，對電力工程建設可行性予以分析，并結合實地勘察的方式，強化現場監督的重要性。在此過程中，因電力工程以大中型工程為例，在合同擬定中涉及眾多精細條款，而其合同內容完整性的體現，應以合同知識內容積累、管理、共享為前提。尤其針對合同變更問題需由專業人員全程跟蹤監管，而專業人員的選拔，應充分結合知識掌握靈活性、能力強為基準，體現知識管理在電力工程合同管理架構中必要性優勢。
3．2可行性
電力企業在將知識管理納入合同管理范疇內，需對其實際運用可行性價值進行分析，具體可從以下三點進行分析。首先，結構組織。從整體上來看，電力企業工程合同管理工作的開展，與人才密切關聯，而在社會經濟水平不斷發展與完善的前提下，電力企業若要以知識管理為核心，可將機構組織、人員培養作為合同管理主題，從而實現電力企業合同管理中對知識管理理念的融合。其次，企業文化。眾所周知，電力企業應在行業發展的同時，對企業文化予以弘揚，并通過對員工思想行為的渲染，使其產生熱愛工作和熱愛生活的積極態度，以時代力量汲取的方式，塑造企業文化，不僅為員工創造交流、學習、創新空間，還可通過個人知識、企業文化有機融合的形式，構建以知識管理為導向的電力工程合同管理體系架構。最后，監督檢查。
4結語
綜上所述，以市場經濟為基準的企業行為，可通過生產管理、法制管理的形式，加強知識管理重視度。另外，知識管理是新興學科，在不斷發展中愈發引起人們的關注，促使知識管理理念在電力工程合同管理中得以有效利用。筆者建議電力企業應逐漸認識到知識管理的必要性與可行性優勢，通過合同管理風險、經營風險的把控，提升電力企業綜合競爭力。
參考文獻:
［1］高勇．知識管理在電力工程合同管理中的應用研究［J］．通訊世界，2014(10):161～162．
［2］趙振宇，許克．工程建設合同管理課程案例式教學探索與實踐［J］．高等建筑教育，2015，24(4):99～102．
論文關鍵詞：知識管理企業員工知識分享
1引言
隨著信息技術的飛速發展，知識的重要性被提高到了前所未有的高度。企業管理理論和實踐工作者也更積極地探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。各行業對高素質人才的需求也日益增大，如何培養出多層次、實用型、應用型和具有國際競爭能力的人才，對企業而言是至關重要的，在知識經濟迅速發展的今天，企業根據自身特點，在工作過程中積累經驗并對各類知識進行有效管理，對于提高員工的積極性和創造力，提升企業的經營業績有很大的促進作用。本文分析了企業員工個人知識管理的必要性，探討了進行個人知識管理的方法，提出知識分享是企業員工進行知識管理的核心，以及如何進行知識分享。
2進行個人知識管理的必要性
對于個人知識管理的概念，不同的學者從不同的角度對其進行了定義，筆者認為美國的PaulA.Dorsey教授提出的“個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”的描述更為普遍和通用。廣義上的個人知識管理的內容很寬泛，包括工作、生活、學習、娛樂等方方面面的內容，而本文所研究的企業個人知識也僅指員工在生產實踐、科技活動中所積累的有關知識，包括存儲在頭腦中的專業技能、實踐經驗和技巧等隱性知識，管理的主要目的就是獲取、整理、存儲以及共享這些知識，使其成為教師進行自我總結、提升和創新的基礎，并通過共享實現知識價值的最大化利用。下面先介紹一下員工進行個人知識管理的必要性。
2.1業務知識的整理
一般來說，企業對一個工作任務進行幾年的實踐后，就會對該種工作的整體脈絡、主要內容、重點和難點都已非常清楚，而通常情況下，員工們除了根據需要對任務的計劃、使命和安排進行修訂和更新以外，每個階段任務的具體實施過程、遇到的問題以及解決的方法等實踐細節都沒有記錄下來，這樣導致很多實踐經驗和知識的流失。如果員工能夠通過一種方便的途徑以日志、筆記、心得體會或其它形式，記錄所在每個時間段工作內容的安排、關鍵點、容易出現的錯誤、加強更新和補充的知識點以及員工之間的交流經驗、工作技巧、學習技巧等，將實踐過程中的點點滴滴進行跟蹤和整理，并滲透到以后的工作實踐中，這對于顯著提高工作水平和質量以及專業領域的研究水平都有非常大的幫助，因為知識的不斷積累、整理和深化能使促進員工整個知識體系的逐步完善和系統化，同時，相待信息技術的發展日新月異，以及對企業核心競爭力的迫切需求，也要求員工必須緊跟行業發展步伐，不斷更新工作方法和實踐內容。
2.2科技項目經驗的積累和傳播
企業的基本目標決定了企業在賺取利潤的同時，為了取得技術上的優勢主導地位，必需參加大量科技項目研究與開發，以獲得企業可秩序發展優勢，特別是大中型企業和高科技企業對此更加看重。一個完整的科技項目實施過程包括項目申請和需求分析、系統功能分析和詳細設計、開發方案選擇、編程實現以及最后的軟件測試和維護等多個階段，其中每個階段都涉及到大量的技術、方法和應用工具。要保證科技項目最終的實現質量和效果，除了遵循必要的科學規范和相應的標準以外，更多地要依賴于研究人員在各個環節具體實施過程中所運用的個人經驗和技巧。由于這些隱藏在個人頭腦中的寶貴知識財富屬于個人智慧和腦力勞動的成果，同時也是個人參與社會競爭的有利資本，進行傳播、交流和共享。對提高員工以及集體的科學研究能力和水平都非常有利的因素。
2.3個人知識架構的自我更新
隨著企業的不斷發展變化，市場經濟發展程度的擴大使企業知識體系增多、范圍增廣、變化增快。對員工而言，知識架構越完整，就越能在業務上和專業上有所突破和創新，雖然難以對個人所涉及領域知識的掌握做到面面俱到，但不斷豐富和完善自我的知識體系還是非常必要的。在信息技術發展迅速的今天，員工不可能抱著原來的知識就能很好地完成某項工作，也不可能擁有一、兩項技術工具就能出色地完成各種工作或者企業的科學研究任務，因此借助一定的個人知識管理平臺，不斷調整知識架構、更新知識內容是企業員工必須堅持的自我提高過程。
由此可知，進行個人知識管理對員工而言尤為必要和迫切，它對于提升個人工作效率和工作質量、優化知識結構以及競爭力有很大的幫助。
2.4知識分享是企業員工知識管理的核心
知識分享指知識初始擁有者與其他員工之間交換知識的過程。知識分享作為企業知識管理的核心主要從三個方面表現:
(1)知識分享是知識管理的主要目的之一。知識是企業重要的無形資產。知識與別的資產相比最大的特點是它不會因使用而‘折舊’，不會因使用的人多而‘磨損’。相反，知識的價值隨著使用人員的增加而增加。在現代企業中獲取新知識的成本是非常高的，但分享已有知識的成本相當低。在分享知識的過程中，邊際成本越來越低，邊際收益卻往往越來越高。所以知識分享程度是衡量知識管理是否成功的最重要的標準。在企業，特別是現代企業，知識分享不充分的知識管理不可能是成功的知識管理。
(2)知識分享是企業產生創新知識的重要手段和催化劑。企業知識可以分為兩個層面。一個層面是員工個人擁有的知識，另一個層面是企業作為整體擁有的知識。對企業而言，一方面，為了提高效率而不得不進行社會分工，員工日常工作接觸的知識面越來越窄;一方面，企業研發能力在科技競爭中所需的卻是整體的知識水平和能力。只有通過知識分享，個人的知識才能成為企業層面的知識。美國學者圣吉認為，知識是通過員工之間的溝通產生的。那Nahapiet和Ghoshal認為，知識的產生是員工相互交流和組合已有知識的結果。每個人的思維都有他自己的局限性。通過相互交流，人們往往能產生思想的‘火花’，創造出更好的新的知識。中國古代諺語“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”就是這個道理。只有通過不斷的溝通和交流，才有可能創造出有價值的創新知識。
(3)知識分享是企業充分利用知識的前提。企業很多知識只有被相關人員分享后才能得到充分利用。例如，擁有很多重要發明專利的研究室發明了某種新的方法和新的發明。如果他沒有將這一方法或發明介紹推廣出去，則該方法或發明就沒有得到充分利用。另一方面，某些員工掌握的知識和信息對自己的工作不一定有很大的影響，但別的員工通過知識分享獲得這些知識后卻能對他們乃至整個企業工作有很大的幫助。
知識在企業中的作用過程劃分為知識產生一一知識分享一一知識利用等階段。這些階段有邏輯上先后順序的關系，但在實踐中它們并不是完全割裂開的。通過上面的分析我們不難發現，知識管理的核心是知識分享。無論是理論工作者還是實踐工作者都應該加強對知識分享的重視。
3企業進行個人知識管理的方法和途徑
目前，關于知識管理的方法和步驟尚沒有一個統一的標準和規范可循，員工在進行個人知識管理時，要結合自己的知識管理內容和目標來設計管理方式，并選擇合適的工具以實現知識的有效管理和共享，下面對企業實施個人知識管理可以采用的方法和工具給出幾點看法。
3.1知識的收集和整理
對于工作任務和科技項目開發知識，除了指導手冊、計劃大綱、工作日歷等傳統資源、員工在日常工作中及時記錄的工作日記、工作心得以及所開發項目形成的文檔和數據以外，員工獲得知識的途徑也非常多，例如網絡搜索引擎、電子圖書館等，通過它們可獲得電子期刊、電子書籍、網頁資料。知識的獲取在信息技術日益發展的今天相對較為容易，關鍵是如何管理好這些知識。
首先，員工可以規劃個人的知識庫。根據知識類別、存儲方式來收集和整理各類知識，例如可以按照工作、科研、個人綜合知識等大類進行劃分，如工作類可以分為計劃和實踐、參考資料、工作筆記、作業、任務信息等;科技類可分為項目管理、常用工具、參考資料、經驗技巧、開發心得等;而個人綜合知識可按照工作任務分類來建立自己所感興趣并從事研究的專業領域知識架構，其中每一項內容又可按資源類型分為文檔、數據表格、網頁鏈接和收藏、源代碼以及應用軟件等子類，并采用統一的命名規則為每一級目錄以及所包含的文件命名，以此形成具有分層、分級、便于檢索和管理的知識庫。
3.2知識管理工具的應用
其次，便是知識管理工具的應用。“工欲善其事，必先利其器”，這句話尤其適用于個人知識管理。由于員工需要管理的知識量很大，類型也很多，知識之間往往關聯不夠、檢索困難、而且信息繁冗，因此需要借助方便有效的工具。隨著信息技術的飛速發展，各類文檔、數據處理軟件層出不窮，為員工進行個人知識管理提供了多種方法和手段，除了利用傳統的MicrosoftOffice系列文檔編輯工具，以及Sybase,PowerBuilder,SQLServer:等數據庫軟件進行電子文檔和各類數據的編輯、存儲和處理以外，目前也出現了很多專門的知識管理工具，下面結合筆者的個人知識管理實踐，針對不同類型知識的管理工具各列舉一二。
3.2.1文本文件管理工具。文本文件的管理是員工進行個人知識管理首先要解決的問題，目前中文信息處理類的軟件非常多，其中之一如Neotoma軟件，它支持根據關鍵字、文件名稱等進行海量文本文件內容檢索的功能，以樹型結構的知識樹對資源文件進行分類管理并提供文件全名、關鍵字、摘要、所有者、收集日期時間、閱讀次數等必要的附加屬性，它還具有強大的文本編輯器，內置的郵件發送工具以及局域網即時通信工具可直接發送郵件和基于文本的即時交流，另外還有IE中文本自動保存功能等。這類軟件能成為員工管理存儲于個人電腦中的大量工作相關電子文檔的得力助手。
3.2.2項目相關的源代碼和資料管理軟件。軟件項目代碼和資料管理是大型工程專業或者高技術企業員工進行知識管理的又一項重要內容，不論是自己所開發項目的軟件代碼，還是收集并供參考和學習的其它有用軟件源代碼，都是一種重要的知識資源，源代碼管理軟件對代碼進行分類存儲并提供快速查閱等功能，能幫助員工節省很多時間和精力，舉個例子，如Notepad++軟件，它提供多種數據庫文件的支持，并通過目錄樹來管理代碼文件，可對C/C++、Pascal,Java,,XML,HTML等程序語言進行“語法突出”和多窗口的方式顯示，另外還有高效的檢索和書簽等功能。類似的軟件還有Editplus,Ultraedit,CodeHelp,VB代碼管理器等很多功能齊全、方便實用的代碼管理軟件。
3.2.3網絡資源管理工具。互聯網現在已經成為教師獲取書本以外知識的一個非常廣闊的途徑，快速高效地搜索、存儲和管理包含所需要知識的網頁及其內容是知識管理的又一個重要工作，目前便于網上沖浪的高效率協助軟件也是種類繁多，Firefox就是其中之一，較傳統IE瀏覽器而言，這個開源瀏覽器不僅體積小速度快，而且具有如標簽式瀏覽、智能化搜索、加強的隱私及安全性能、實時書簽、下載便捷以及為網頁開發者所提供的能了解網頁運作詳情的工具等高級特征，另外，作為Firefox優秀插件工具的ScrapeBook軟件，則補充了網上沖浪的記事本功能，可以隨時保存任何選中的內容。這類軟件的應用能幫助教師方便快捷地從網絡中獲取并管理知識。
以上只是簡單列舉了幾個可用于知識管理的工具實例，類似的還有很多其它優秀的、方便實用的軟件，員工可根據自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知識內容和目標來選擇合適的工具，讓知識管理成為一件并不困難和費時費力的事，同時也能提高員工對個人知識管理的興趣和積極性。
除此以外，員工還可以發揮自身專業所長，設計并開發出能滿足自己需要的個性化知識結構，還可以建立信息數據庫或者信息交流的網站來加快相關知識的交流與更新。由此而言，企業員工特別是高技術企業員工在進行個人知識管理時具有很大的優勢和便利性。
3.3知識分享的實現
員工進行個人知識管理，除了提升自己的工作能力和研發能力，更重要的是將由此而獲得新的知識、項目研發經驗進行共享和創新，實現知識管理的真正目的和意義。知識分享作為知識管理的核心在企業有很大應用價值。知識共享的方式有很多種，除了常用的email、Blog、各種信息數據系統等能實現員工之間點對點信息交流的網絡工具外，在企業內部建立專門的知識共享平臺并制定相應的激勵措施，鼓勵員工積極參與到資源共享和經驗交流中來是一種影響更為廣泛、效果更明顯的方法，因為知識共享所產生的效果能使每個員工的個人知識成十倍、百倍地增長并相互激勵和引發創新思維，同時促使員工隊伍在把握行業最新動態和技術、豐富研、發經驗、加強項目合作等方面有整體的提高。
進行知識共享的一個重要途徑就是建立知識地圖，知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B.C.Brooks)提出的，知識管理中的知識地圖是指一種知識庫管理系統網絡技術相結合的新型技術，它并不是實際知識的載體，而是作為一個向導體現知識源以及知識源之間的關系，利用它，可以將企業所有員工的個人知識資源匯總起來，讓參與到知識管理和共享系統中的員工能方便地找到存儲和擁有所需要知識的載體和人，知識地圖在大型企業知識管理系統中已經有非常多的應用，目前應用范圍有擴大的跡象。
關鍵詞：圖書館 知識管理 知識服務
一、關于知識管理
知識管理是在1986年在聯合國國際勞工大會上最早提出。而知識管理的概念于1994年由美國著名的恩圖維昆國際咨詢公司首次提出。而它最初起源于商業和管理領域，其首倡者美國波士頓大學的達文波特教授、日本的野中郁次郎教授等均是一些熱衷于將計算機技術引入企業管理的專家，他們重視技術因素在知識管理中的作用，倡導的是，以信息技術為基礎知識管理。20世紀末，由于科學技術的飛速發展和競爭的加劇，許多企業處于外部環境的劇變之中，迫切需要通過利用知識資產來進行產品創新、服務創新、管理創新和運用計算機信息技術進行企業的信息、知識的管理，因此，對信息、知識管理的研究逐漸為許多企業所重視。
（1）圖書館知識管理的內容
圖書館作為專門的機構，它的基本職能是保存人類文化遺產，開展社會教育、傳遞科學情報和開發智能力資源，而這些也正是知識管理的基本內容，所以圖書館在本質上可以看作是一個知識管理的機構。
作為知識管理機構的圖書館，雖然其職能屬于知識管理，但是并不等于所有的圖書館就自然而然地具有了知識管理的理念和方法，知識管理應該被看做既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。但是，由于對"知識"的理解不同，以知識為對象的知識管理就會有不同的視角和不同的觀念。藏書冊數一直是衡量和評價一個圖書館水平的重要指標。知識對物質載體的這種依賴性，使得許多人把載體的數量看作是知識量的多少，把對載體的管理當作是對知識的管理。這是一種見物不見人的管理，這種對圖書文獻的管理，同工廠倉庫對機器部件的管理，在本質上并沒有什么不同，單純對知識載體的管理并不是知識管理。作為知識管理機構的圖書館，絕不僅僅是管理圖書文獻，而是要以人為本，以促進社會發展為目標，在對物的管理中實現對知識的管理，通過知識管理，使知識得到傳播和利用，促進知識的創新，推動社會的進步。
（2）圖書館知識管理的目標
圖書館知識管理的目標，不同于傳統圖書館管理的目標，它著眼的是知識增值、知識創新和人的發展。而圖書館知識管理的一個重要特點是把圖書館的文獻信息資源作為知識來管理。知識與文獻不同，文獻是有形的、物質的，文獻不依賴于主體而存在；而知識是無形的、精神的，知識是主體的一種素質。文獻的價值是可以衡量的，價值的增值是有限的，而知識的價值是難以衡量的，增值是無限的。所以以知識增值為目標的管理是一種知識導向型的管理，就是圖書館以文獻的內容即知識來安排管理，以文獻的內容和讀者需要為導向的管理，為讀者了解知識、分析知識、綜合知識和獲取知識提供方便條件，通過有效的管理，使文獻中的知識能夠更好地為讀者所利用。
二、關于知識服務
圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處，都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。
1知識服務概念
知識服務首先是一種觀念，一種認識和組織服務的觀念。張曉林老師對知識服務從服務觀念和服務方式兩方面進行了充分的闡述，并將其概括為："知識服務是一種基于一切信息資源以用戶需要為目標驅動的面向知識內容，融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務。"姜永常老師也認為："知識服務就是為了適應知識經濟發展和知識創新的需要，根據用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識需求和問題環境分析，對用戶整個解決過程而提供的經過信息的析取、重組、集成、創新而形成恰好符合用戶需要的知識產品的服務"。由此可知，知識服務強調以知識創新為中心，以用戶為核心，注重動態過程和服務，注重解決問題，注重信息深加工，注重知識資源增值，是發展知識經濟和實現知識創新的迫切需求。
2圖書館實施知識服務的必要性
現代圖書館的服務由信息服務向知識服務發展，主要是基于知識化社會的需要、創新服務理念的需要、數字圖書館發展和網絡環境的需要。而當今社會知識經濟特征日益明顯，知識成為社會發展、經濟增長的關鍵因素。人們的思想觀念也正發生巨大變化，由過去單純追求物質資源的占有到現在追求精神資源的擁有。圖書館施行知識管理與知識服務已經必不可少。
"圖書館員是圖書事業的靈魂"，這是列寧夫人克魯普斯卡婭的一句名言。圖書館事業的長期、穩定和持續發展，迫切需要一大批德才兼備的優秀人才。而人才評價的最終標準和根本原則并不是學歷和學位，而是實際能力與實際貢獻力。因此，高學歷的館員并不等同于學者型館員，高學歷僅僅說明他們具有較高的文化素質，而文化素質并不等同于業務素質，圖書館員業務素質的形成和提高，只有在圖書館的工作實踐中才能得以實現。
圖書館的知識管理和知識服務應該是圖書館員、館藏文獻信息資料和讀者三者之間的互動，通過提高館員的專業知識水平，培養學者型館員來提高館藏文獻信息資料的利用率，使讀者能夠充分的利用圖書館，最大限度地滿足讀者的需求。
三、結語
從目前我國現有文獻知識基礎設施的利用率和利用情況來看，讀者主動索取知識的意識與技術都還相當欠缺，有了先進的設備卻不會或用不好的問題還普遍存在。因此，促進文獻中的客觀知識轉化為讀者頭腦中的客觀知識轉化為讀者頭腦中的主觀知識，并進而轉化為解決問題的智慧和創新能力，是圖書館知識管理與知識服務的核心，是每個館員都必須思考的問題。
參考文獻：
[1]21世紀高校圖書館管理的新理念 程煥文； 王蕾 大學圖書館學報 2003-03-30
[2]淺論圖書管理人員的服務意識 果春江 北京經濟t望.北京財貿學院學報 1994-12-30
關鍵詞 制造企業 知識管理 知識管理系統
一、引言
我國是制造企業大國，制造企業出口占我國商品出口的80%。目前我國制造企業的出口和國內市場競爭日漸強盛，產品設計、加工制造工藝及生產管理過程的技術和知識儲備及其創新能力發揮著越來越重要的作用，因而制造企業的知識管理意義十分重大。
二、制造企業知識管理的必要性
制造企業在產品生產、企業核心資產構成、企業間外部合作模式和客戶類型等方面都與服務業企業存在很大差別，資本形式的工藝設備、技術積累和人力資本同樣都具有重要的創造知識的意義。制造企業所含知識的獨特性使得知識管理在該行業的應用具有實踐意義。
制造企業知識的獨特性：
（一）依附于制造企業流程，更易于分類總結
制造企業生產管理的具體內容有：生產計劃、排程、存貨管理、質量管理、車間管理、物料采購、配送、設備維護等管理活動。在我國大部分制造企業生產設備的布置一般不是按產品而是按照工藝進行布置的，這種依附于流程的生產過程具有獲取雜亂數據和進一步將這些無序數據轉化為有序信息的關鍵過程。這一有序化的過程，更易于知識進行分類總結。
（二）知識結構化和規則化，易于形成體系
制造企業的生產方式主要以離散加工為主，產品的質量和生產率很大程度依賴于工人的技術水平，組織中的成員技術水平的積累主要依賴于生產實踐中獲得的經驗，這種依據制造企業的流程化產生的經驗易于形成體系，便于實現知識的結構化和規則化。
（三）知識的柔性組合能力，靈活分離和整合
制造企業的柔性組織體現在員工、制造機器設備以及軟件三方面柔性的綜合。然而，大多數制造企業柔性僅僅體現在設備儀器的可變性，很少要求工作的人和軟件都有柔性。實行知識管理有利于企業從系統角度出發實現可塑性，企業中的人員可對任意知識進行組合拼裝，增強了企業的自主創新能力。
因此，企業的領導層渴望對知識進行積累。這些積累沉淀下來的知識才是企業的財富，最終形成企業的核心價值。
三、制造企業知識管理系統應具備的功能
知識管理的真正魅力在于它能給企業帶來一種創造未來需求的能力，而不再僅僅是預測未來需求的能力。這種能力不是來源于別處而正是來源于一種知識，這種知識讓企業知道顧客現在真正的需求是什么。本文通過對幾家制造企業的調研，得出企業知識管理系統通常應具備以下幾個功能：
（一）知識共享功能
知識共享可以使每一個新項目的運行都建立在全公司的經驗和知識的基礎之上。知識管理的核心就是要在企業內部建立一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻，這樣才能最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流者得到啟發和提高，通過知識共享可以使組織的集體智商得到最大程度的提升。
（二）知識采集功能
企業可以通過全球互聯網來收集知識，供知識員工共享。另一方面，企業也可以通過內部網形成企業內部的知識網絡，為知識員工自由地或收集資料創造環境。
（三）知識挖掘功能
知識挖掘就是從信息中提取、分析出有用的知識，為企業的決策提供可靠的支持。通過知識挖掘發現的新知識可以用于指導制造企業供應鏈成員各企業的業務處理，也可以立即補充到制造企業供應鏈管理信息系統的知識庫中。
（四）知識創新功能。知識創新是知識管理的最終目標，知識只有作用于實踐，才能給人們帶來價值。一個組織能否充分利用組織的知識，能否不斷地創造出新的知識，進行知識更新，將是其能否成功的關鍵因素。在知識經濟時代，企業競爭的主要資源是知識，讓員工更快地學習，使企業進入自我學習、自我組織、自我控制、自我發展的新境界。
（五）知識評估功能
在某些情況下，不是所有的知識都符合標準的，也不是所有的知識都是有用的。這就需要知識的評估能力來篩選哪些是有用知識，哪些是無用知識。
（六）知識開發功能
知識具有一定的生命周期，在制造企業知識管理系統中知識能夠自我更新、生發成長出新的知識。
此外，要想通過企業內部知識庫實現知識共享并創造出新的知識，一個重要的方面就是通過企業內部網絡和互聯網把知識聯系起來。制造企業知識網絡系統圖如圖1所示，在該圖中，我們通過企業內部網絡和互聯網，把本企業員工的知識、客戶的知識以及外部知識庫、信息庫等有效地聯系起來，建立了一個龐大的企業知識網絡系統，以便企業可以最大限度地實現知識共享，進行全面的知識管理。
四、制造企業知識管理體系結構
知識管理可以由低到高分為三個層次：基礎層、開發層和研究層。基礎層包括知識的存儲、瀏覽、檢索和查詢等基本功能；開發層主要是知識的利用，即實現知識的可用性：研究層主要是知識的創新，即實現知識的產生新知識的能力”相應地，知識管理體系也可以分可擴展為三層體系結構。
五、制造企業知識管理框架模型
（一） 框架模型設計原則
研究知識管理的一個重要問題是如何表示知識管理體系結構，即如何對知識管理體系結構建模。根據建模的側重點的不同，知識管理體系結構的模型包括描述模型、框架模型、數學模型、過程模型和功能模型等。在這五個模型中，最常用的是功能模型、描述模型和過程模型（表現知識轉化的過程）。
模型方法缺少內聚性，沒有一個統一的定義來說明知識管理體系的構成；模型的大多數概念是通用的，但在不同框架中他們的次序和結構不同。建立一個能夠兼容各種理論、觀點和方法的知識管理框架模型，必須體現以下原則：1. 提供一致的語言；2.描述一個過程；3.提供一個核查表；4.關注非技術因素。一個框架模型明確了技術與管理的相互關系和地位。
（二）框架模型設計
遵循上述設計原則，結合制造企業本身的實際情況，本文設計了如下制造企業知識管理框架模型。
模型反映出知識管理的結構；知識管理體系包括了知識共享、知識采集、知識挖掘、知識創新、知識評估、知識開發等過程以及知識管理的外部環境。企業實踐知識管理，與知識管理所處的外部環境進行交互作用，這些環境包括了企業內部的知識、國家與地區知識管理的基礎設施，以及行業的知識現狀、外部競爭者的策略和個人的知識基礎結構等。
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【摘要】旅游業是發展最快,也是最有活力的產業之一。知識和技術在旅游業進一步發展的進程中起著關鍵作用,因此,知識管理在旅游企業中的應用顯然成為一種必然。本文通過對這種必然性的解析,緊緊圍繞符合旅游企業特點的知識管理方式和方法,構建了旅游企業的知識管理模式,并從企業內部環境建設著手,分析了這種管理模式的軟件和硬件支持機制,為旅游企業轉變發展戰略提供了借鑒。
【關鍵詞】知識管理;旅游企業;管理模式;支持機制
1引言
旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱,旅游企業管理水平低,從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。21世紀初,國內的學者開始探索旅游企業管理中的知識管理,對知識管理的定義、發展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業內部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結合支持機制建設,努力構建全面的旅游企業知識管理。
2知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇
2.1外部環境促動:信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現,知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度,國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.2產業性質轉變:傳統的旅游業是勞動密集型產業,勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻,其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業[1]。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。因此在旅游業未來的發展中,應該盡快轉變企業經營戰略,在提高企業發展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。
2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等[3]。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。
2.4可持續旅游的發展需要:旅游業是個資源依賴型產業,其發展與資源和環境之間存在著天然的聯系和矛盾,如何處理好旅游業與資源環境的協調、可持續發展是旅游業未來發展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產出多、資源可重復利用等特點符合可持續旅游的發展要求[2]。其次旅游企業的生態管理也需要對顧客需求、自然規律、環境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。
3旅游企業知識管理模式構建
旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態[4]。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路[5]。考慮到旅游企業的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業內部的強關聯性,以及從業人員素質偏低,國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環,分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。
3.1知識的內部和外部生成并重:旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業,與學校的知識聯盟[6]。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇,當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構[7],將對旅游業的發展產生積極的影響。
旅游企業從業人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區分知識的顯隱特性,歸類常規性知識和創新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。
3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。
在知識的保存方面,傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資[5]。
在知識的安全管理方面,旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分,以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。
3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創新。
3.4在知識應用中強調創新:應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規劃和設計知識分類體系,開發知識管理系統,建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業還要從企業文化和環境入手,創造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。
知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業要重視新知識的生成和積累,積極總結來自知識交流環節的各個層面的反饋,并及時調整在知識應用過程中存在的問題、變化和調整的意見,并最終反饋給企業的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態勢。比如旅游企業中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。
4旅游企業知識管理內部支持機制建設
4.1設置專門的知識管理部門:許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。
4.2建設完善的網絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化,包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節[10]。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。
4.3組織結構向扁平化發展:
知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構[11]。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環節,加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。
4.4培養認同共享的企業文化:
組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段,企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意,文件化作業,競業禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。
4.5實施柔性的人力資源管理:
國內旅游企業旅游產品缺乏創新,從業人員素質偏低等現象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創新激勵,加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業實施知識管理,其人力資源管理要有區分,動態化,與企業的知識管理隨時保持一致。
知識管理，狹義地說是僅僅對已有知識的理解與管理；廣義地說，其不僅包括對已有知識自己進行管理，而且還包括了對與知識相關聯的所有的有形資源和無形資產進行的管理，其中涵蓋了對知識的組織、知識活動、知識的資產以及知識人才等方面進行全面的全程管理。由此可以看出，知識管理的主要目標包括四個方面：即知識本身、知識人才、知識設備和知識活動。知識管理有下面一些特點：
知識本身、知識人才、知識設備和知識活動構成了知識管理的基本要素。知識、人才、設備和知識活動通過管理內部的有效銜接獲得組織的創造能力。
知識管理是一種創新的管理模式，知識管理更加注重企業的戰略資源，通過最大限度的利用和掌握知識提高企業的競爭力。在管理的創新過程中提升企業整體的隨機應變能力和創新能力，實現知識管理的目標。
知識管理代表著理解和探索知識在企業管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機、全面的闡述現代企業的經營理念。當前的企業面對著日益增長的非連續性環境變化，知識管理能夠更加有針對性地解決組織的生存和適應等問題。從本質上講，知識管理涵蓋了一個組織發展的全過程。
知識管理的產生是由于科技發展在社會經濟生活中發揮了越來越重的作用。知識經濟的到來也預示著知識管理將要進入一個全新的發展階段。以后的知識管理將會涵蓋社會的各個領域，小到個人、機構和企業，大到國家，知識經濟都將突破傳統資源和資本的限制，展現出強大的競爭力。
知識管理對于現代企業管理創新的重要性
知識管理的應用對于現代企業的管理創新十分重要。除了通過在企業內部進行集知識積累、知識共享與知識傳遞為一身的完美機制，用來對知識資源的管理進行加強外，企業的管理創新還存在有以下幾個相關性較強的直接因素，如：市場上人員的流動、企業內部人才的缺乏會給企業帶來無法估量的損失。部分企業很可能因此而喪失許多在實踐中積累的寶貴的經驗；企業需要對客戶的關系統一規劃管理，以提高客戶對企業的滿意程度從而提高客戶對于公司的忠實誠度，實現一個反饋的良好模式；企業員工應當對知識的更新有準確的認識和了解，以便對于多變的市場能夠做出快速和敏捷的調整；企業員工之間彼此面對面進行直接交流的機會變得越來越少；有些復雜的技術性的業務流程很難在短時聞內就被人理解甚至接受。
由于上述可能出現的企業中的種種缺陷和不足，因此才更體現了在現代企業管理中引入知識管理的重要性和必要性。企業中的知識管理可以同時為企業的管理者實現知識的顯隱性共享，獲得的顯性知識便于資料的儲存整理，獲得的隱性知識可以在勞動者的知識網絡中形成一系列的框架結構。企業的知識管理有利于員工更高效地對顯隱性知識進行處理，同時將這些知識整合起來以一種有利于社會需求的方式展現出來，這不僅能使企業員工學到更多的知識管理技能，還能對市場上更好地做出預測。
應用現代知識管理技術實現企業的管理創新
創立企業的知識庫。對一個現代化的企業而言，企業知識庫的建立對于公司內部知識的有序管理的進行是一個很重要的過程。企業中知識庫的內容可以依照公司需要適當豐富，其中可以包括：公司內部的人力資源配置情況；公司內相關研究人員的一系列研究報告和文獻；公司內各部門員工提出的經驗與建議：公司里各個部門與各地的分公司的相關資料；公司主要的合作伙伴和競爭對手的詳細資料；公司內客戶的所有信息。建立一個合理系統的企業知識庫會對企業各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業知識庫能促進隱性知識逐漸向顯性知識發生轉化.推動隱性知識的編碼化和文字化進程，從而能使知識共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對于企業知識庫進行組建使其發揮應有的價值，逐漸完善企業內知識的采集加工過程，通過交流積累經驗來共享現有內容。有一個良好的文化環境是企業知識庫能否發揮作用的基礎，而企業中員工的精神面貌是知識庫能否穩固發展的主要因素。
加強企業中人力資源的開發，合理管理企業資源。任何一個有技術懂創新的企業必定成為未來經濟管理和人才培養中的佼佼者，企業中人力資源的開發和合理地管理企業資源已經成為知識全球性的關鍵一步。因此，人力資源的開發和合理管理的創新知識化問題變被提升到一個新的層面。而事實上，很多公司都對知識的管理知之甚少，更不用說知識的共享與更新了。嚴格來說，知識管理應該以每個員工所具備的知識存儲量為基礎，盡最大程度最大能力以實現企業追求的最大利潤。不得不說在企業內理性進行知識管理的同時，即將崛起的是一個人力資源的開發與合理管理的新時代。
知識合理管理和企業中產品創新的過程。知識管理對于企業生產過程中產品的創新過程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業內產品生產的過程。通常我們把產品的創新過程歸納為四部分，即生產創意的產生、實現生產創意、將創新商品推入市場、共享產品創新知識。
對于企業內客戶的知識進行管理。對客戶的了解過程對企業而言至關重要，但目前大部分企業對客戶資料掌握不足。在科學技術高度發達的今天，我們應該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業激烈的戰爭中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：
在營銷人員與客戶接觸的過程中，要盡其所能通過觀察細節仔細詢問等了解客戶的個人信息，然后將這些信息匯總起來編入企業的知識庫，相關人員提煉和加工信息進行資料整合，獲得一手的內部顧客喜好資料，由此即可有目的性地使顧客享受更優質的服務。這樣不僅能更快速地反映顧客的需求，有效縮短服務時間，而且完善了知識管理系統，增加了顧客的滿意程度和回頭率。
我國在改革開放幾十年后，經濟得到了迅猛發展，眾多企業應運而生。從知識管理方面研究人力資源管理的提升方案是企業的一大發展途徑。如今，社會上有人才冗余與人才短缺的并存現象，主要表現為高學歷人才比重不斷增加，技術性人才短缺。社會正處于產業轉型期，逐漸由生產型向創新型轉變，而人才資源則是該轉型中的重要推力。因此，現代企業在人力資源管理上面臨著比較嚴峻的形式。轉型成功的企業在企業效益獲得上，由關鍵性的20%員工創造。知識型人才所帶來的潛在價值，成為創新型企業成功與發展的基礎。而知識型人才具有較高的綜合素質，同時多受到良好的學歷教育，因而表現為較強的獨立性，傳統的人力資源管理模式已經無法應對現有的新型人力資源。
二、知識管理的內涵
知識管理是20世紀80年代由Wiig首次提出的，是知識管理研究的開始。知識管理將人類歷史劃分成工業革命、生產力革命以及管理革命3個主要階段。我國在知識管理的研究開始于21世紀初。
管理學大師彼得?德魯克曾斷言：“就像19世紀的一項偉大任務是使手工勞動產生巨大的生產力一樣，將知識轉化為生產力將是20世紀的一項偉大工程。”在當今知識經濟時代，任何組織和個人都離不開知識管理。如果沒有知識管理，則企業將不能稱之為大企業，因為寶貴的知識經驗沒有得到有效共享與傳承；如果沒有知識管理，則企業將不能稱之為老企業，因為企業的工作一直是大量的重復性的勞動。多半世界500強企業已經建立了知識管理體系，將其理念和方法引入到企業的人力資源管理中，最終獲得了豐厚的回報。
三、將知識管理融于人力資源管理的必要性分析
企業轉型必須要將人力資源管理模式進行有效轉化，其必要性主要表現在三個方面：
1.知識型人才在需求層次上的高標準。
知識型人才的個性較為突出，對物質要求較高的基礎上，也更加重視精神層面的需求。知識型人才在工作中渴望不斷提升自己，得到自我成長。而無法滿足這種需求的企業將無法留住知識型人才。因此，對員工工作積極性的激發不僅局限在物質財富的獎勵上，更傾向于知識的獲取。
2.知識型人才在工作流動性上比較大。
因為知識型人才的自身獨立性，會更關注于能提供更高自身成長的企業。因而企業想留住員工，必須要讓員工看到廣闊的發展前景，以及知識積累的可能性。同時，知識型人才因為更加獨立自我，而使得其團隊觀念比較薄弱，更樂于選擇挑戰性較高的工作，使得員工之間的溝通交流存在障礙。而知識資源的交流阻礙也側面上影響到了企業與人才自身的發展。
因此，企業必須要充分認識到知識管理在人力資源管理中的重要地位，從知識管理入手進行人力資源管理是現代社會企業的一個重要發展方向，也是企業不斷提升的一種有效途徑。只有綜合企業以及員工自身的知識需求，才能做好人力資源管理，讓員工在創造企業價值的同時實現自身的精神需求以及物質需求。
四、人力資源管理體系基于知識管理的優勢分析
知識管理對人力資源管理具有比較重要的作用，而合理的人力資源管理也是知識管理實現的根本基礎。現代企業必須要依據高效的信息技術，運用合理的組織本身，實現有效的知識管理。
1.基于知識管理的人力資源管理體系更加切合企業的戰略規劃
以知識管理作為一個切入點，能夠幫助管理者在戰略目標的制定、實施、分析的各環節中充分發揮人力資源管理的引導作用。以知識管理作為基礎的人力資源管理活動，將不再只是局限在人事管理上，同時更應該發展相關的一些增值服務，進而提高企業員工的工作積極性，為企業創造價值。同時，也更容易創造出良好的工作環境，更適合企業員工以及企業本身的長遠戰略目標。
2.基于知識管理的人力資源管理體系更加追求完善的機制與體系
知識管理的實施，引導企業的人力資源管理構建形成完整的機制與體系，進而為人力資源管理的順利實施提供制度以及規章上的保證，促進人力資源管理的規范化、制度化以及體系化。以知識管理作為基礎的人力資源管理的實施工作擁有了規章與制度，工作將會更加流程化以及專業化。而流程化、專業化的工作將會大大節省工作時間，實現對人力資源管理的成本控制，同時提高企業人力資源管理的效率以及質量，有助于企業的穩定發展。
3.基于知識管理的人力資源管理體系更加豐富化與深度化
知識管理為人力資源管理提供了全新的血液，激發了其活力，主要表現為對人力資源管理理論的豐富上。同時在人力資源的績效管理方面，知識管理提供了新的方向，進一步完善了績效管理的系統建設。知識管理還將人力資源管理擴展到更深層次的人本管理以及人才培育方面，促進人力資源管理理論與實踐的不斷深化。
五、基于知識管理的人力資源管理體系的優化措施
1.創建完善、實用的共享知識庫，促進知識的交流與共享
員工在企業中經過一段時間的工作，都會獲得或多或少的知識經驗，而這些零散的知識經驗都會是企業發展的重要寶貴財富。因此，建立一個完善的知識庫，引導員工上傳自己的知識以及經驗，同時搭建交流平臺，為員工提供自我提升以及相互進步的平臺。而由員工上傳的知識與經驗應該受到一定的激勵，同時必須要有相應的專業人才進行有效的資源整理，維護知識庫的順利運行。一個完善的共享知識庫，能夠幫助整合企業中的散亂知識，而由專業人才根據企業的發展以及社會的需求，對知識庫進行制度建設以及內容擴充，引導知識庫的優化，有助于實現企業的有效資源配置。
信息時代必須要利用好信息技術，而信息技術的多樣性不是表現在通用上，恰恰相反，不同的知識內容有著不同的合適的承載媒體。在將信息技術有效整合于知識庫建設的過程中，必須要充分考慮到員工的學習特點。在知識庫不斷提升整合的過程中，應該注意到傳統學習方法中的缺陷，同時還要避免盲目使用信息技術，進入純技術流的誤區。針對員工在使用知識庫過程中發現的問題，應該注意有針對性地進行優化設計。
員工在知識庫中獲得間接經驗，能夠用來提高專業技術以及文化素養，同時由交流工具可以打散員工之間的壁壘，有助于員工的交流溝通。再次，完善的共享知識庫，能夠為企業員工提供培訓以及教育機會，是員工獲得自我提高的有效途徑。而建立完善的知識庫，必須要做好知識的發現、收集、分類以及整理工作，其目的是實現知識的擴散以及應用，最終根據員工的應用達到反饋，促進知識的創新以及深化。
2.應用有效的人才引入策略，提高企業的核心競爭力
信息社會中，企業的競爭歸根結底在于人才的競爭，人才才是企業的核心競爭力的所在。因此，一個成功的企業必須要做好人才的引進計劃。現行企業多是通過招聘引進人才的，而如何提高招聘人才的素質則是現代企業需要考慮的重要問題。而以知識管理作為基礎的人力資源管理更是要求具有良好的知識學習及運用能力，同時具有長久的學習熱情以及創新精神的人才。
人才的引進必須要做好合理的招聘規劃，必須要對企業的組織結構需求進行充分的考慮，招聘到符合崗位需求的人才。決策人員可以通過分析知識庫的現有資源，判斷所缺少的知識以及技能，進而確定這方面的人才招聘。同時，企業還必須要對企業的未來發展進行合理預測，判斷企業未來所需要的人才。人才招聘必須要選擇合理的招聘渠道，主要有內部招聘與外部招聘兩種方式。內部招聘主要是只根據企業內部員工的意愿以及表現，進行崗位變換。而外部招聘主要有校園招聘和專業獵頭企業兩種。專業的獵頭企業也是一種有效的招聘方式，利用專業企業的運作，可以有效提高人才的質量。
3.注重高效的人才使用效率，促進人才與崗位的動態合理匹配
知識管理要求必須要不斷對企業員工的素質進行測評，而以此為基礎的人力資源管理則設置相應的動態崗位配置機制。在新員工入崗后，會有一段時間的試用期，企業在試用期中對員工有一個更深層次的了解。若發現員工不具備崗位所需要的素質，或者發現員工更適合其他崗位，則將員工的崗位進行再次分配。同時，企業還必須要對企業中的職位充分了解，清楚崗位的屬性。
在崗員工在工作中會表現出不同的天賦以及興趣，企業則可以根據這些表現，調整員工的崗位，可以有效提供員工的工作興趣以及積極性。對人才的使用必須要建立在對人才的充分了解之上，必須要對員工的素質與崗位進行比較，做好專業的職位匹配調查書，以實現人才與崗位的動態合理配置。
4.設置合理的員工培訓機制，提供人才學習提高途徑
21世紀是一個知識時代，人才的關注重點從物質獲取轉移到精神充實上，企業員工更加注重工作對自我提高與豐富的作用。企業必須要建立合理的員工培訓機制，為員工提供自我提升的機會，支持并幫助員工的自我成長以及發展。企業員工必須要確定明確的培訓目標，將培訓作為知識共享的一個有效途徑，建立創新的學習氛圍，同時必須要建立學習型的組織。
企業可以從改變學習模式作為，采用雙環學習模式，對產生的問題進行多系統的查找原因，進行多角度地分析問題。同時企業還可以建立有效的組織學習框架，有助于員工的知識整合，并利用優化群體性知識促進企業的正常運作。
企業還必須要在員工之間建立起競爭性的學習機制，提高員工的學習積極性。而其中最重要的一環則是設計出合理的培訓內容。培訓內容必須要切合員工的知識文化水平，同時注意深入淺出的內容安排。而企業可采用的培訓方式則有討論式、引導自學式以及知識庫培訓式等，企業應該根據員工的具體情況選擇合適的培訓方式。
5.注重知識管理與人力資源管理的深度融合
企業的管理工作中，知識是一種流動性非常大的資源，主要表現為新舊員工的流動帶動的知識流動。因此，企業的知識管理更加離不開人力資源的管理。而人力資源管理本身是將人作為對象的管理工作，人才是企業的根本基礎。必須要促進知識管理深度融合進人力資源管理中，將管理的重點放在員工之間的交流互動中。
關鍵詞：CRM；SCM；ERP；KM；整合
中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0259-02
在經濟全球化、資源全球化、信息共享化的時代，面對著制約企業競爭力的瓶頸——信息的處理速度與信息交流方式，企業在現代整體信息化設計中，“孤島式”的客戶關系管理系統已越來越不符合當前企業的需要。客戶關系管理須與供應鏈管理，企業資源計劃，知識管理相整合才能使企業適應顧客的需求，使企業在客戶關系中獲取更大的收益。
一、相關概念
客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指“通過協調、整合、集成企業同客戶的所有接觸點既整合銷售、營銷和服務流程，增強企業的獲利能力，增加企業的收益，CRM致力于建立、關懷及開發利用與重要客戶之間的良好個人關系”。（Osterle和Muther（1998））
供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是指人們認識和掌握了供應鏈環節內在的規律和相互聯系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對產品生產和流通的各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行的合理調控，以期達到最佳組合，發揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值的過程。
企業資源計劃（Enterprise Resources planning，ERP）是指將企業的業務流程看作是一個緊密連接的供需鏈，根據市場的需求對企業內部和其供需鏈上各環節的資源進行全面規劃、統籌安排和嚴格控制，以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理地應用，從而達到提高生產效率、降低成本、滿足顧客、增強企業競爭力的目的。
知識管理（knowledge Management，KM）是從組織的無形資產中創造價值的過程（Liebowitz，2000，3）。知識管理是一種以知識為基礎的系統、人工智能、軟件工程、組織發展改良、人力資源管理與組織行為概念之綜合體。KM是通過創造一種環境，讓每一位員工能獲取、共享、使用組織內部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產品和服務中去，最終提高企業創業創新能力和對市場的反應速度，最大限度地實現知識共享。
二、SCM與CRM系統整合的重點
（一）思想層面整合的必要性與途徑
實現SCM與CRM思想層面的整合，將CRM中以客戶為中心的思想體現于SCM的各個領域。現代企業實施SCM，將集中在如何實現以需求為中心的“拉動式”的供應鏈條，并朝著周轉環節少、靈活性強、交易成本低的方向發展。雖然作為敏捷思想和精益理念的直接體現的敏捷制造和全面質量管理也在一定程度上支持了以客戶為中心的思想，但難以實踐于SCM的各個領域。
業務流程再造實現這種變革能夠貫穿于SCM的各個領域，因此以業務流程再造作為手段也就能夠有效的在變革的過程中使以客戶為中心的思想最深層次的體現出來，實現SCM與CRM在思想層面的深度整合。
（二）信息的整合必要性與途徑
如果一個企業沒有供應鏈管理，只有客戶關系管理的話，企業就會面臨“信息孤島”現象，即信息只能在企業與客戶之間進行流動，而不能將信息釋放到整個供應鏈中，結果，企業不能滿足其所有客戶的需求，即形式上的客戶關系管理并沒有促進客戶服務質量實質上的提升。獨立的供應鏈管理對于產品或服務的有效傳遞非常重要，但在產品差異化越來越小的今天，企業必須通過優化其流通網絡與分銷渠道、減少庫存量、加快庫存周轉來改進他們的供應鏈，因此必須與企業信息系統、與客戶數據和知識、與銷售、營銷和服務職能的集成。如果供應鏈管理不與客戶關系管理相結合，則必定走向失敗。
數據倉庫在兩者之間起了溝通橋梁的作用。在供應鏈成員間擴展CRM系統中的數據倉庫，實現信息在整個供應鏈上的共享，建設供應鏈數據倉庫。數據倉庫具有較強的客戶信息資源管理功能，可以將大容量客戶相關信息進行綜合、分析，提煉，剔除無用信息，綜合有用的信息，提供需求擴展，挖掘內在的信息，從而為企業及時把握新的市場機會，發掘潛在客戶，管理決策提供有力的依據。
（三）客戶服務和支持整合必要性與途徑
CRM與SCM的物流系統的配送管理模塊和運輸管理模塊相整合，將極大提高客戶滿意度，為跨部門、跨企業的工作提供有力的支持；加快客戶反應速度，從而有效、連續地消除不確定性，避免許多不必要的庫存，創造競爭的時間和空間優勢。
客戶服務相應與呼叫中心的發展把銷售與服務集成為一體。快速的客戶相應能夠幫助企業改善庫存管理和客戶服務水平，可以快速地將產品從生產環節送到最終客戶的手中。呼叫中心使一般的銷售人員能夠向客戶提供實時的銷售和服務支持，能夠動態地推薦產品和服務，進而為客戶提供快捷的速度和高效率。呼叫中心也是企業為客戶提供優質服務、提高客戶滿意度的中心，將CRM中的客戶服務和支持運用到SCM中的銷售、物流中，將會為企業提供更多的機會，提高銷售量。
三、ERP與CRM系統整合的重點
（一）客戶信息整合的重點
CRM和ERP都需要利用客戶的基本信息，因此需要將客戶信息進行整合。客戶信息包括客戶的基本信息、客戶的投訴、客戶的訂單等。ERP系統只有簡單的記錄客戶資料，而CRM提供了全方位的客戶管理，和客戶的信息流和知識管理，將二者整合有利于實現客戶的有效管理，優化管理決策過程，同時ERP借助于CRM，將提高生產、物流系統的響應速度和質量，提高財務管理和人力資源系統的配套使用功能。ERP的訂單管理系統比CRM更為龐大，涉及到財務、運輸、生產等多個子系統，整合后更有利于整個營銷過程的一體化的實現。
（二）業務流程整合的重點
ERP專注于固定業務流程且擁有得天獨厚的計劃和控制能力，CRM關注于提供完善的客戶與市場，將整合無疑稱為一種合理而又實際的做法。CRM所處理的企業業務操作管理主要是在營銷、銷售和客戶服務三方面展開，因此在業務流程上與ERP系統整合的重點是如何形成從物料采購到生產制造、物流供應的無縫接口，核心是解決如何圍繞企業業務信息的交流和共享，提高企業整體的從采購、生產到銷售的實現能力。ERP系統應當在營銷、銷售和服務環節逐步實現對CRM相關業務操作功能的集中管理；在生產制造、產品設計、物流配送等方面，CRM應逐步實現依靠ERP系統的相應功能完成工作。
（三）組織結構的整合
在ERP系統實施的基礎上，結合CRM系統管理思想，重構企業組織結構。首先，梳理營銷體系，減少管理層級，實現組織的扁平化。對此，我們還需要取得領導層面支持，理順組織結構，強化部門職能，尤其是直接面向客戶的部門應該被賦予對應的權利和資源，從而保障ERP與CRM系統整合的實效性。其次，分離銷售體系和物流體系，以適應系統整合的要求。系統整合后，銷售系統屬于前臺系統，倉儲運輸系統集成到后臺系統。再次，梳理數據流和信息流，按照系統分析設計的理念重新設計業務流程。從個性化的角度，根據企業客戶群的特點，渠道的實際情況，設定響應快速的業務流程，以期達到ERP與CRM的無縫集成。
（四）技術上的集成
IT技術的發展促使ERP和CRM相結合，例如通過開發中間件和即插即用組件技術，數據同步復制、二次開發、統一使用、統一標準等技術，使得兩者同步運行，實行互換性的使用，實現ERP與CRM系統的集成。二者實現全面的集成，才能實現企業信息管理活動從簡單的數據整理傳送到智能的商業分析的真正轉變，才能完成企業前臺統一的客戶聯系功能和后臺的業務活動的同步運作，才能將企業管理系統從傳統的事物處理向自動化的自我服務功能轉變，從而提高企業的核心競爭力，有效獲取資源，擴大市場份額。
四、KM與CRM系統整合的重點
CRM是KM在企業層次最重要的德應用領域之一，KM的研究成果不斷為CRM注入新的理念，也不斷強化著CRM產品的功能。CRM的基礎是客戶知識管理，CRM的發展就是基于客戶知識的積累、應用，以及管理的新思想和新方法。提高工作效率的行之有效方法就是將CRM與KM進行整合，將CRM系統與在與客戶的互動中產生的信息和知識進行編碼與管理，挖掘客戶知識并按客戶類別進行批處理，對有價值的客戶提供更個性化的服務。
（一）管理思想的整合
KM與CRM在管理思想上相互滲透，密不可分。將兩者進行整合，必須在管理思想上達成統一。CRM包括的內容中大多滲透著知識管理的概念與內容，如從客戶信息、與業務信息中挖掘客戶知識、建立業務知識庫與專家知識庫、將客戶知識運用于客戶服務、以客戶服務促進產品與技術創新、綜合利用客戶的創新能力與知識等等，知識管理的思想滲透到客戶關系管理中的方方面面。企業進行知識管理的最終目標是通過獲取知識、共享知識并運用知識去滿足客戶的需求，從而獲得利潤的增長和競爭力的提升。所以，“以客戶為中心”的思想也必然體現在企業進行知識管理的過程中。
整合后的指導企業業務過程的管理思想應該是：通過客戶數據與生產數據的收集與挖掘，發現客戶知識與業務知識，強調企業內部與外部的知識資源的共享與重用，對客戶需求進行快速響應，進行以客戶為中心的新產品開發與生產，向客戶提供個性化的產品與服務。
（二）業務流程的整合
CRM與KM的業務流程兩者同時實現，必然先審視原有流程，認清弊端，并提出合理的改革方案，對業務流程進行精心設計，以做到既能滿足CRM的要求，又可實現KM。企業從原來的管理方式轉向CRM與KM，需要在業務流程上進行相應的改變。在這種改變過程中，企業首先應清楚自己原有的業務流程與知識流程是怎么樣的，畫出相應的流程圖，然后分析舊流程的不足之處，考慮業務流程與知識流程的重合之處，重新設計新的流程，進行流程之間的協調，消除流程中各種冗余和非增值的子流程（活動）以及由人為因素和資源問題等造成的影響流程效率的一切障礙，使改進后的業務流程與知識流程得以實現無縫鏈接，實現企業流程的總體最優。一個既有利于進行客戶關系管理又有利于企業知識的發現、積累與共享的流程是實現CRM與KM整合的必然途徑。
（三）應用功能的集成
應用功能的集成主要是指將兩者主要的業務功能通過計算機實現相互協調。CRM系統中需要通過數據挖掘得到客戶知識并進行客戶知識的共享與管理，需要應用專家系統與知識地圖以更好地服務于客戶，需要向客戶進行知識轉移；而KM系統，作為向企業中其他系統提供知識與知識管理服務的一個平臺，也需要利用客戶數據與信息，管理客戶知識與企業員工知識，提升企業的知識庫存量與知識利用能力，以更好地滿足客戶的需求。因此，KM系統作為企業的一個知識平臺，它的一個重點功能就是給CRM提供一個良好的知識平臺，而CRM系統應用功能的實現需依賴于KM系統的正常運行。CRM與KM系統的應用功能集成需要解決各種應用功能的互相通信和互相交換信息、應用操作及界面一致性等問題。
其解決方法為：在系統整合設計時對相關功能進行整體性和一致性考慮，并把CRM與KM思想融入系統的邏輯結構設計中，采用并行工程等先進的經營哲理、方法和技術，對系統進行并行化和一體化設計；在網絡集成和信息集成的基礎上，采用結構化的軟件調用關系和應用編程接口，在功能模塊與功能模塊之間實現實時通訊。
五、結語
SCM、ERP、KM三者與CRM的無縫集成，將帶來1+1>2的理想效果，最大化地提高企業對市場的快速響應能力和滿足客戶個性化需求的能力，最終以實現供應鏈管理為目標，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
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關鍵詞：企業檔案 知識管理 可行性
中圖分類號： C29 文獻標識碼： A
21世紀的主導型經濟形態是知識經濟。在這個以知識為主導的時代，知識是企業最重要的戰略資源，知識創新能力則是企業可持續發展的核心競爭力。核電行業作為高新技術產業，作為工程項目建設真實記錄的核電項目檔案，是延續企業記憶的重要途徑。因此面對知識經濟時代的到來，核電企業檔案管理理應尋找更加適合企業發展的管理方式，知識管理隨之提上議事日程。
知識管理的含義
就企業而言，知識管理可以有宏觀與微觀兩個層面。從宏觀上說，企業知識管理是一種新型管理模式，是以知識為基礎的管理活動，是企業信息管理在知識經濟時代的深化和發展；從微觀上說，企業知識管理是對企業內部的知識進行組織和管理，是現代企業管理的一個內容。[ 注釋：引自郝建蘋,知識管理環境下企業檔案管理研究現狀分析,檔案管理,2003(2)]
從上面對知識管理含義的分析可知，既然企業檔案是企業重要的知識資源，那么，企業檔案管理本身就是對知識的一種管理活動和過程，企業檔案管理完全可以納入知識管理之中。
二、核電企業開展知識管理的必要性
許多企業已經意識到了伴隨企業信息化進程的加快，知識管理所帶來的效益增值已經成為一個企業發展重要的推進因素。而核電企業檔案作為核電企業文化的承載者，理應納入知識管理之中，從而去適應知識經濟條件。知識經濟時代的到來，為我國核電企業檔案管理帶來了機遇，也帶來了挑戰。目前核電企業檔案管理中仍存在以下問題：
核電企業檔案的實體保管難以適應當前的信息化建設
隨著信息化建設進程加快，從事核電建設的企業均建立起信息化辦公系統，隨之而產生了大量的數字化信息，這些數字化信息進而轉化為大量的電子文件，企業需要對這些電子文件進行存儲與保管，核電企業在面對實體檔案與電子文件共存的情況下，實行“雙套制”保管模式，但往往會在處理電子文件與紙質文件的過程中出現不一致的情況，使兩者處于游離狀態，。
核電企業檔案信息零散、提供的服務不夠系統
核電企業往往是規模較大的公司，加上核電項目分散于全國各地，這些核電管理企業或者施工企業往往有許多的分公司或項目部，而這些分公司或項目部出于自己方便利用等諸多原因，并非完全將形成的檔案全部移交，導致公司檔案零散，形不成系統。另外，當前的圖書情報檔案一體化雖然一直為人們所倡導，但至今，真正的圖情檔一體化也沒有實現，即使部分核電企業設立了信息中心，將企業的資料、檔案以及信息的管理都歸置其中，但是并未對圖書、情報、檔案這些信息資源進行有效整合， 提供系統的信息服務。
綜合我國核電企業檔案管理的現狀，盡管有些企業已經意識到信息資源的重要性，并已經開始付諸實施，但仍有許多企業在檔案管理方面存在種種問題，而在知識經濟條件下，我們要做的便是針對當前“實體保管模式難以適應企業信息化建設”以及“信息服務不系統”等問題引進知識管理，進行信息的資源整合，實現知識增值，實現核電企業效益最大化。
核電企業開展知識管理的可行性
知識管理與企業檔案管理盡管存在差異，但這不意味著企業檔案的知識管理是不可行的，相反，核電企業檔案管理與知識管理具有與生俱來的聯系。
（一）核電企業檔案管理參與知識管理的有利因素
兩者都是對顯性知識與隱性知識的管理
企業知識管理的目標是在管理企業顯性知識的同時，發掘企業隱性知識，促使隱性知識轉化為顯性知識，實現企業知識的傳播與創新。核電企業檔案所記載的內容各種各樣，但共同點都是記錄和存儲了核電企業的各項活動，并記載了其所形成的知識，它具備了知識儲備功能，并且對于保存核電企業知識，維護核電企業發展記憶，保護核電企業合法權益等具有重要意義。
兩者都是將隱性知識轉化為顯性知識，為核電企業服務
核電企業檔案管理工作面臨問題不僅僅是開發企業檔案的信息內容，更為重要的是發掘隱性知識，發揮顯性知識，實現核電企業的知識傳播和知識創新。從此角度來說，核電企業檔案管理與知識管理的共同目的都是為本企業服務，實現企業效益。
（二）核電企業檔案管理與知識管理的一致性
核電企業檔案是核電站的重要知識資源
核電企業的項目工程檔案記載顯性知識，并實現隱性知識的轉化
顯性知識是記錄于一定物質載體上的知識，而隱性知識是存儲于人們大腦的經歷、經驗、技巧、訣竅、靈感等尚未公開的秘密知識。核電項目檔案作為施工現場活動最真實的記錄，凝結了活動者在從事各項活動中所形成的經驗、認識和體會等，是最直接的顯性知識的記錄者。隱性知識大多存儲于員工個人的大腦中，相對顯性知識而言，實現共享難度要大得多，但隱性知識往往是企業競爭力的根源，所以除了要建立一套有效的知識共享激勵機制外，還要對現隱性知識進行顯性化。
（2）核電企業的文書檔案反映知識型企業文化，并且可以培訓員工
知識管理不僅僅是一種先進的手段方法，也是一種新型的管理思想，從某種意義上說，它更是一種新型的企業文化——知識型企業文化。核電企業的文書檔案記錄了核電企業發展的歷史、企業活動的體會、企業管理的理念、企業文化的精髓等，這些都蘊含了企業的價值觀，從某個側面反映出知識型企業文化。在知識管理中，企業重視員工的培訓，而企業檔案則充當該項活動的重要角色。通過對企業的價值理念、規章制度、業務職責、操作方法等各方面在企業檔案中的提煉，可以向員工傳授本企業的生產理念等，使企業員工盡快融入工作，提高業務水平，在最短時間內產生最大的現實效益。
核電企業檔案管理在知識管理中的重要作用
將檔案信息材料進行加工，使檔案信息資源變成有用的知識。
通過檔案管理，可以對檔案的信息材料進行有序組織和精加工，并對企業生產經營的管理方法、技術手段等進行研究，將其轉化為對本企業有用的知識信息，從而為企業的技術進步以及實現效益最大化提供文件資料。
建立知識網絡，促進知識傳播
知識管理最主要的方式是建立龐大的知識網絡，促進知識傳播和學習。作為核電企業重要知識資源的企業檔案，理應成為這個網絡中的重要中介成員。核電企業檔案管理部門不僅要提供企業活動所需要的文件材料，更要積極引導各部門提供專業領域的知識和技術等，并且通過主動提供服務以及積極引導，從而實現知識共享，創造知識的更大價值。
綜上所述，盡管知識管理與檔案管理之間存在差異，但這并不能成為阻止核電企業檔案知識管理的障礙，核電企業檔案管理參與知識管理具有的有利因素以及兩者存在的一致性足以促使核電企業檔案知識管理的開展。
知識管理對核電企業檔案管理的要求
發掘隱性知識，同時拓展企業檔案管理的職能
核電企業檔案工作者應該從自身優勢出發，積極發掘企業檔案中的隱性知識，為企業的經營決策、生產管理等活動服務。同時，為了適應知識管理對企業的管理模式、業務流程等各方面產生了不同程度的影響，這就要求檔案人員轉變觀念，將職能重心從實體管理轉向信息管理、知識管理，將檔案管理真正看成是企業知識管理的重要組成部分。在知識管理的整體要求和規劃下完善檔案管理的職能。
創新檔案信息開發，介入人力資源管理
引入知識管理等新的管理思想與理念，就要加大檔案信息的深層次開發，并重視推動企業部門之間、員工之間、決策者和執行者之間的知識共享、知識交流，促進知識應用于企業生產經營活動之中。創新檔案信息開發離不開人的管理，人力資源作為知識管理很重要的內容，核電企業檔案部門要抓住關鍵，把握機遇，以人力資源部門中個人檔案為基礎，收集企業員工的業績、技術等，完善個人檔案，介入企業人力資源管理。這一方面可以將企業中個人的知識提升為企業擁有的知識，另一方面也可以使企業避免因員工的離職而造成知識的流失。
當前，核電企業應該把知識管理引入檔案管理之中，從而發揮企業檔案的重要信息資源、知識資源的作用，為企業文化記憶的發展延續、為企業效益的最大化提供信息知識支持。
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關鍵詞：知識管理 現代企業
在知識經濟逐漸浮出水面并顯示其越發重要的地位時，知識經濟時代的要求和趨勢已經和全球發展戰略平行推進。和傳統資源相比，知識資源更為多元而且更新速度也更快，基于這些特性，知識資源的有效利用則成為關注焦點，而這也將“知識管理”以更為直觀的形象推到了現代企業管理面前。
一、知識經濟對企業知識管理帶來的影響
在傳統經濟體系下，金融資本和自然原材料的掌控決定了企業競爭力，而隨著知識經濟大潮的悄然而至，“知識資源”的作用愈發凸顯。企業對于相關知識的掌握已經和人力、資金站在了一條起跑線上，在企業發展和市場競爭中起到了關鍵作用。因此，更新掌握知識的速度對于企業來說至關重要，而知識管理的作用也因此而顯現。
1.現代企業在知識管理方面的現狀：作為一種比較新的管理思想，知識管理在考察分析管理問題時的角度都比較新。知識管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過創造一種環境，讓每位職員能獲取、共享知識。使用組織內部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎上創新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織的產品和服務中去，最終提高企業的效率和經濟效益。”
企業知識管理有外化、內化和認知過程三個基本職能。其中外化指的是在企業內外部知識當中發現并獲取各種有用的顯性及隱性知識，進行存儲分類并標明其關系。內化指的是利用企業內部的相關知識落實到有相關需求的人員身上，讓需求者能夠便捷的利用相關知識資源進行利用和創新，以此完成知識資源的循環更新。而認知則是基于以上兩點而形成的知識資源有效運用，認知所代表的是最直觀的知識管理應用目標。
2.現代企業知識管理的重要性：對于現代企業來說，知識管理一方面可以在企業內部建立一套知識資源的積累、共享和傳遞機制，以此強化知識資源的管理。還可以從一定程度上以知識儲備的穩定性來緩解人才儲備的流動性，比如企業人才流失帶來的崗位和工作環節斷檔就可以通過平時的知識資源儲備來彌補，而知識資源共享傳遞所構建出的員工間相互交流也有利于企業內部運營的良性發展，另外，知識管理所營造出的公司形象和服務流程也能擺脫人才資源至上的機制，公司給客戶留下的“公司形象取決于人員形象”的片面性，而知識資源的有效管理對于內部員工不斷自我更新，自我提高也有很大的幫助。
二、知識管理在現代企業中的運用
1企業知識庫建立方面：在國外，優秀的知識型企業都很注重企業知識庫的建設，都會基于企業經營發展而采集相關的經驗知識，通過科學的分類儲存，構建出企業知識共享和使用的必備基礎結構，構成企業知識管理的重要組成部分，形成企業知識資源的集散中心。在這方面，國內企業的欠缺比較明顯，需要加強。
在內容上企業知識庫一般包括公司的人力資源狀況、員工的經驗建議、公司內部資料、客戶信息、同行和客戶信息以及內部研究資料等。其中人力資源狀況強調的是人才資源在公司管理中的重要作用；員工的經驗建議通過員工視角獨辟蹊徑解決公司管理中的難題，并以鼓勵機制加強員工向心力和忠誠度。而公司內部、客戶以及競爭對手的信息資料則能讓企業以更為直觀的方式擺正自身運營所處的市場地位，方便發現分析出現的問題。
對于企業管理來說，企業知識庫的建立能夠促進知識由隱形向現行轉化，讓“只可意會不可言傳”的知識具象化，方便共享交流。同時企業知識在采集加工環節上的效率能夠提高，整個共享交流的過程更為完善合理，上文提到的公司員工經驗建議以及公司文獻資料的儲存都能反映在這一功能上。此外，文化環境是企業知識庫持續發揮作用的基礎性條件，企業文化和員工的精神狀態乃是對知識庫建設和發展的主要制約因素。企業艱苦創業和不斷創業的文化氛圍，員工積極進取和旺盛的求知欲望，奮發圖強的精神風貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風范等，都成為企業知識庫成功實踐的文化支持和力量源泉。
2.企業產品創新方面知識管理起到的作用：在企業產品的創新過程中，知識管理起到的作用十分關鍵。在產品創新的每個過程當中，知識管理都能滲透。在創新想法的誕生、創新想法的實現、創新產品的商業化運作過程以及創新知識的共享這四個產品創新環節當中，知識管理所能夠起到的歷史經驗借鑒、創新知識儲備以及整個商業化實現的知識基礎等作用都有賴于一個科學的企業知識庫的支持。
3.知識管理的部門化發展戰略：以上提到了很多知識管理在企業發展中的重要作用，在這一基礎上，企業也需要認識到，作為一種無形資產，知識管理并不是意識層面上的重視就可以的，專門的部門和人員對其進行負責十分必要。只有部門化的負責機制才能有效做好知識管理工作，讓知識管理的利用效果得以增強，發揮巨大價值。按照國外的經驗，很多大企業都通過圍繞知識總監形成知識管理體系，知識總監的主要任務是將知識資本化。具體職責應包括為組織建立一套知識管理的信息基礎結構。它包含綜合的技術基礎結構，如技術支持環境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎結構，如人力資源的發展機制、智力知識庫的建立和維護等；環境基礎結構，如連接于國際商業環境的知識網絡和知識組織等。為組織營造一種知識共享、知識創新的企業文化。
4.知識管理在企業客戶了解服務方面的應用：現在很多企業十分缺乏詳細的客戶資料分析，而客戶在現代企業發展中的作用是很重要的。因此通過知識管理來了解客戶資料，分析客戶需求對于公司管理運營來說十分關鍵。
(1)在和客戶交流溝通過程中，盡可能搜集相關信息，把這些信息匯總到企業知識中，這些信息經過信息提煉與數據挖掘過程形成關于顧客的知識。知識庫通過對客戶信息的分析總結出其需求信息，以此為基礎確定服務方針來提供個性化服務。客戶知識庫在信息錄入的形式上盡可能精簡，保證查閱分析的便捷。同時由于市場是不斷變化的，相關新的更新速度也很關鍵，對于舊數據和舊記錄的及時更新，對于企業在產品研發方向上具有很前瞻的影響。
(2)反饋機制保證信息搜集，客戶的體驗感受在目前的現代企業服務流程和產品研發方面十分重要，而體驗反饋則是客戶相關需求信息的最好體現，企業通過專門人員對反饋信息進行處理歸納可以形成系統化的客戶分析作業流程。這樣為企業其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場提供一個便捷的途徑，使客戶的知識得以共享。
(3)客戶群的分類分析，在企業的營銷過程環節中，針對客戶知識管理分析出的客戶資料，應該包括客戶身份、年齡、性別、喜好等要素，來采取相適應的營銷手段，而不同客戶的共性分析也能讓企業營銷有一個相對模板化的作業體系。
三結語
知識管理所體現的是一種流程化的管理，獨立于資金、人才等資源之外，在現代企業的發展運營過程中以隱性形式存在，但關系到企業管理的方方面面，對于企業決策、日常管理、產品研發等方面都有著支撐作用。
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關鍵詞：網絡培訓學院；知識元；知識管理體系
中圖分類號：F61 文獻標識碼：A
中國郵政網絡培訓學院服務于中國郵政80余萬名郵政員工，擔負著服務社會公眾的職能。如何利用飛速發展的Web技術為郵政企業員工提供更加有效的信息服務和更加正確、精簡的知識，是未來發展過程中需要解決的問題。作為當前知識管理大多采用的有效工具，基于“知識元”構建中國郵政網絡培訓學院知識管理體系值得探討。
1 “知識元”和“知識元庫”的基本含義
人們對知識的需求一般不是以文獻為單位的，從“知識元”層面研究標引，揭示單篇文獻個體中的“知識元”信息與某領域共性中的“知識結構”的鏈接關系，從而找出信息與知識導航鏈接的普遍規律，為用戶提供直接獲取有效知識元而不是大量文獻的有效方法。因此，知識元標引是知識管理的起點。
1.1 “知識元”的基本含義
知識元是構造知識結構的基元。常見的知識元定義：指不可再分割的具有完備知識表達的知識單位。比如，一節教材是由若干個知識點組成，每個知識點又是由若干個內容相對獨立的部分組成，這些相對獨立的部分被稱為知識元。
人類知識結構是由不同的知識單元組成的知識體系，每個知識單元又是由不同的獨立知識元通過知識元鏈接排列組合而成；那么不同知識單元之間就可以通過知識元鏈接形成不同的知識鏈，進而編織成為整個知識結構的知識網絡。
1.2 “知識元庫”的基本含義
知識元數據庫（簡稱知識元庫）是由獨立的現行知識元構成的數據庫，經分類、加工、序化和組織過的知識集合，并按一定規則存儲在計算機中。知識元的不同排列組合構成不同的知識單元，知識單元按照一定的組合構成知識元庫。
知識元數據庫架構主要由知識網絡、知識倉庫、基本信息庫、鏈接系統等組成；由淺入深可分為基本信息庫、知識倉庫、知識元數據庫三個層次，如圖1所示。
2 構建基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系的必要性和可行性分析
知識管理的過程包括知識的識別、獲取、保存、傳遞、共享、保護及知識的資本化和產品化。目前，知識元被廣泛應用于知識資源庫的建設、文獻管理和專業領域的知識設計等方面。
2.1 基于“知識元”郵政知識管理體系構建的必要性
2.1.1 構建基于“知識元”郵政知識管理體系是提升郵政員工素質和能力的需要
在信息化郵政中，知識是郵政競爭力的主導因素。廣泛開展學習郵政知識、特別是信息技術知識活動，是提高郵政員工素質的重要舉措。隨著近年來郵政業務發展、郵政市場開拓、新技術應用以及流程的優化，新的郵政知識內容不斷涌現，因此，發展信息化郵政必須培養高素質員工。實現郵政員工的知識信息化，已成為郵政業企業乃至世界各國郵政適應信息化發展的要求、加快信息化建設的共同做法。
2.1.2 構建基于“知識元”郵政知識管理體系是實施郵政知識服務發展的需要
基于“知識元”郵政知識管理體系就是在網絡環境下，以知識信息的搜尋、組織、分析重組為基礎，根據用戶的問題和環境，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。它是從各種顯性和隱性知識資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。網絡環境下，在知識處理、挖掘、過濾、檢索、推送等技術和其他信息技術的研究和應用都比較成熟的條件下，將知識服務通過知識管理服務系統，實行比較科學和行之有效的服務模式，是中國郵政網絡培訓學院實現知識服務的有效手段。
2.1.3 構建基于“知識元”郵政知識管理體系是實施郵政知識管理改革發展的需要
通過建立基于“知識元”郵政知識管理體系，將郵政知識的控制單元從文獻深化到文獻中的知識元，實現知識元的鏈接，是知識管理的一場革命，有利于深化人們對郵政知識的檢索、學習、理解和發現以及知識的利用、增值和創新，是從信息服務向知識服務過渡的基礎。目前信息采集、傳輸、檢索的傳統理論與方法已成為制約人類利用知識的瓶頸，基于“知識元”知識管理體系將有利于知識發現、創造、組織和應用，是知識創新鏈中不可缺少的智能工具和關鍵環節。尋找新的知識創新鏈的有效方法與工具將成為認知科學、信息科學、計算機科學、知識管理科學領域共同努力的目標。
2.1.4 構建基于“知識元”郵政知識管理體系是促進網絡教學效果提升的需要
基于“知識元”郵政知識管理體系是對依托中國郵政網絡培訓學院相關學科文獻信息資源庫的補充、完善和深化，對郵政員工利用網絡探索自主學習、協同學習、探究學習個性化教學等新型教學模式，培養學員的創新意識和能力必將起到積極的促進作用。建立基于“知識元”郵政知識管理體系，可通過網絡鏈接和影像，將知識元數據庫嵌入到郵政員工崗位培訓體系、各學科專業數據庫中，使所有數據庫在知識元這一神經網絡支配下成為一個內容高度關聯的有機整體。當用戶對某個知識點不理解時，只需借助文獻資源數據庫中的主題詞檢索相關的知識元名稱，相關知識內容即以圖片、文本、聲音、動畫及視頻形式呈現，使學習者快速、簡潔地查找知識、理解知識，并通過文獻信息進一步認識和掌握知識發現、知識創新的規律。
2.2 基于“知識元”郵政知識管理體系構建的可行性
2.2.1 具有豐富的知識管理資源基礎
基于“知識元”構建郵政知識管理體系需要以各種類型豐富的知識資源為基礎。隨著中國郵政網絡培訓學院服務功能的不斷拓展和知識內容的不斷豐富，知識資源將日趨具有較強的系統性和完整性，而且中國郵政網絡培訓學院和全網31個省二級中心的學習資源日益豐富，積累了豐富的郵政類課件資源和綜合知識資源，為構建基于“知識元”郵政知識管理體系打下了堅實的基礎。
2.2.2 具有相對完備的知識管理網絡保證
中國郵政網絡培訓學院和全網31個省二級中心的服務功能和管理功能日趨完善，這為構建基于“知識元”郵政知識管理體系提供了堅實的技術基礎和人才保證。
2.2.3 知識元技術已得到廣泛應用
在網絡環境下，知識元技術廣泛應用于知識資源庫的建設、文獻管理和專業領域的知識設計范疇，知識處理、挖掘、過濾、檢索、推送等技術和其他信息技術的研究和應用都比較成熟，為中國郵政網絡培訓學院把知識服務通過知識管理服務系統，實行比較科學和行之有效的服務模式提供了保障。
3 基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系構建
3.1 構建基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系的原則
3.1.1 系統化原則
構建基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理體系，應以中國郵政網絡培訓學院涉及的知識體系為基礎，避免簡單或孤立地針對某一課程的知識或某一理論，應對所有知識、理論在某一分類框架下進行綜合、聚集，實現知識集成，具有系統性。因此，中國郵政網絡培訓學院知識體系應覆蓋所有郵政業務、網絡組織、郵政生產及經營管理、郵政技術等內容。
3.1.2 層次性原則
為保證知識體系邏輯清晰，便于日后系統開發，中國郵政網絡培訓學院知識管理體系在具有系統化的條件下，還應體現不同知識歸屬不同的層級，以便明確知識之間的聯系及其所屬不同層級。
3.1.3 衍生性原則
隨著人類認識自然和改造自然能力的提高。在原有基礎上，新知識不斷被創造出來。尤其是在全球化以及信息技術與互聯網快速發展的背景下，郵政知識、管理知識等甚至呈幾何級增長，新的理論和知識不斷被總結和歸納出來，并被納入郵政企業管理體系中。因此，在現有知識的基礎上，中國郵政網絡培訓學院知識管理體系應能體現創新知識，實現知識衍生。
3.2 中國郵政網絡培訓學院知識體系框架
3.2.1 總體框架
從中國郵政網絡培訓學院涉及的相關知識看，郵政知識是所有知識的基礎和核心，因此，中國郵政網絡培訓學院知識元庫體系可以按照郵政業務知識、郵政生產組織管理知識、郵政網運知識、郵政營銷知識、郵政經營管理知識、郵政技術知識、郵政其他知識等七部分作為總體框架。總體框架如圖2所示。
3.2.2 具體架構
根據對中國郵政網絡培訓學院所含知識的研究，可以將知識元庫分為以下三類：概念型（Concept）知識庫——依據主題或概念組織而成，只包含敘述性知識；流程型（Process）知識庫——依據活動流程組織而成，包含敘述性知識與程序性知識；關聯型（Competency）知識庫——依據人員與知識間的關系組織而成，也包含敘述性知識與程序性知識。在總體框架指導下，對某些知識和理論，可根據其產生的來源和背景，按照系統的“等級層次原理”進行分類，不同子系統可按照各自的系統特質區別開來。
3.2.2.1 郵政業務知識概念型知識庫
概念型知識庫匯集了所有跟郵政業務相關的概念，不同概念又可以通過層次關系進行鏈接。以郵政業務知識為例，如圖3所示。
3.2.2.2 郵政業務知識流程型知識庫
郵政業務流程型知識庫將郵政業務中涉及到的所有流程型知識匯聚到一起，按照業務流程組織知識。郵政業務中掛號信函的處理流程如圖4所示。
3.2.2.3 郵政業務知識關聯型知識庫
關聯型知識庫主要體現知識之間的聯系，包括概念型知識和流程型知識之間的關聯、概念型知識與概念型知識的關聯、流程型知識與流程型知識的關聯等。如郵政企業大學中內訓師與培訓授課之間的聯系，四位老師都是內訓師，與其培訓授課之間的聯系，如圖5所示。
3.3 基于“知識元”的中國郵政網絡培訓學院知識管理服務體系
按照中國郵政網絡培訓學院知識結構，運用知識元抽取和知識元標引技術，中國郵政網絡培訓學院可以搭建四層服務管理體系，即基礎資料、知識元庫、郵政分專業資源庫以及應用平臺。以當前郵政網絡培訓學院積累的各種教學、視頻、案例資源為基礎，通過知識元標引技術形成知識元庫，結合郵政各專業業務結構，形成郵政分專業的資源庫，最后利用知識地圖、知識查詢和知識推送技術搭建應用平臺。具體搭建思路如圖6所示。
3.3.1 基礎數據源
基礎數據源在這里指知識元庫建立的原始數據，它是整個郵政企業大學知識管理服務體系建立的基礎。對于郵政企業大學來說，基礎數據源是能夠反映和覆蓋郵政所有專業核心知識內容的資源。包括所有的教材資料、視頻資料、全國各專業優秀案例資料、期刊雜志資料和其他相關資料。
3.3.2 知識元庫
郵政企業大學知識元庫是將各類基礎數據源通過知識標引技術產生概念型知識元、流程型知識元以及關聯型知識元，并在知識元產生的過程中，將各類知識元之間的關系標注出來。比如同義關系、包含關系、上下位關系等。
3.3.3 郵政專業資源庫
在知識元庫的基礎上，依據當前郵政專業分類框架，將不同專業知識元分別人庫，既方便郵政各專業人員學習，又可以容易地做到各專業知識元庫的維護和拓展。
3.3.4 應用平臺
應用平臺是以建立的郵政各專業資源庫為基礎，利用較先進的知識地圖、知識檢索和知識推送技術開發的應用服務平臺。
3.3.4.1 知識地圖
知識地圖（Knowledge Map）是一種能在語義和知識層次上描述知識的模型，是一種有效的知識管理工具，它在領域知識管理的實際應用中發揮了一定作用。知識地圖實質上是利用現代化信息技術制造的企業知識資源的總目錄及各知識款目之間關系的綜合體。
3.3.4.2 知識查詢
知識查詢是由用戶提交查詢關鍵詞，由系統利用SQL查詢服務實現，查詢結果是一系列有組織的知識元。用戶通過系統提供的瀏覽功能進行瀏覽，尋找自己感興趣的知識元。查詢過程如圖7所示。
3.3.4.3 知識推送服務
知識推送服務是通過知識推送服務中心完成的，知識推送服務中心既是知識服務系統向用戶提供知識推送服務的門戶，也是知識服務系統獲取用戶知識獲取習慣的主要渠道，它同時向知識服務系統和用戶提供知識。知識推送服務中心由知識需求獲取模塊、知識需求分析處理模塊、用戶知識發現模塊、知識定制模塊、搜索引擎、推送引擎和知識空間等7個主要部件構成，如圖8所示。
參考文獻
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收稿日期：2012-09-28
摘 要 在知識經濟條件下，人才創新能力和管理創新水平將成為一切企事業單位在激烈的市場競爭中獲勝的法寶。知識經濟對企業管理提出了新的任務，新的挑戰，給提供了新的機遇。理念的創新是企業管理創新的前提和基礎，是其他一切創新的先導，而管理技術和方法的創新則是企業管理創新的必要手段。傳統的企業管理理念和方法已經遠遠不適應社會主義知識經濟的要求了，因此，本文重點探討了知識經濟條件下企業管理理念及其方法的創新趨勢，以為我國建立適合于知識經濟條件下的企業管理科學體系提供思路。
關鍵詞 知識經濟 企業管理創新 知識管理 人力資源管理
一、知識經濟背景下企業管理創新的必要性
創新，是推動經濟和社會發展的原動力，是未來管理的主旋律。科技的進步依賴于創新，人類的發展依賴于創新，開創企業管理工作新局面更是需要不斷的創新。在知識經濟條件下，人才創新能力和管理創新水平將成為一切企事業單位在激烈的市場競爭中獲勝的法寶。社會主義知識經濟對企業管理提出了新的任務，新的挑戰，提供了新的機遇。知識經濟條件下的企業管理，必須認真研究組織所處的內外環境，基于自身組織狀況，還要著眼于世界范圍內人力資源發展的大趨勢，合理制定企業管理的思路和方法，不斷實現有效地創新。企業管理創新的內容很多，有理念的創新、組織的創新、制度的創新、機制的創新、體制的創新、管理技術的創新等等，在這其中，理念的創新是企業管理創新的前提和基礎，是其他一切創新的先導，而管理技術和方法的創新則是企業管理創新的必要手段。傳統的企業管理理念和方法已經遠遠不適應社會主義知識經濟的要求了，因此，本文重點探討了知識經濟條件下企業管理理念及其方法的創新趨勢，以為我國建立適合于知識經濟條件下的企業管理科學體系提供思路。
二、知識經濟時代對企業管理的要求
隨著經濟的全球化和科技的快速發展，世界進入了一個全新的時代。在這樣的時代背景下，知識是獲得持續競爭力的源泉。Laurence Prusak（1967）認為唯一能給一個組織帶來競爭優勢的就是知道如何利用所擁有的知識快速獲取新的知識。不斷變化的新環境和不斷感受到的競爭壓力迫使組織學習新的知識、新的管理方式和理念。
21世紀是知識經濟的時代。企業管理是信息技術飛速發展，知識經濟時代到來的必然產物。世紀之交，關于知識經濟的研究和實踐逐步從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究企業管理的微觀基礎——組織管理等問題。企業管理策略及績效的研究在企業管理的研究中占重要地位。這些研究有利于了解企業管理的全貌，澄清企業管理活動的發展方向，從而促進知識資源的高效率運用。
企業管理是一種強有力的、使組織在激烈競爭中保持優勢的管理機制。在組織中流通的知識包括顯性知識和隱性知識，目前很多研究都與顯性企業管理相關，而對隱性知識的研究則相對較少,很多組織沒有認識到隱性知識是影響技術創新的重要因素,基于隱性知識的創新是企業競爭優勢的主要來源。如果不使用隱性知識,顯性知識的作用也得不到很好地發揮。
三、知識經濟背景下企業管理創新趨勢
1.人力資源管理的創新
理論是實踐的先導，沒有理論的指導，人力資源管理工作必然處于盲目和無序狀態。因此，人力資源管理的創新首先是理念的創新。隨著改革的深入和社會主義市場經濟體制的建立，人力資源管理的理念與傳統的人力資源管理理念相比，已經有了很大的改變，具體來說，主要體現出如下趨勢：
（1）確立“從管理人到開發人”的理念
傳統的人力資源管理視角是管理人，而市場經濟條件下的人力資源管理的視角是開發人。傳統的人力資源管理把人看成是消極的勞動工具，而忽視了人的主觀能動性，忽視了人的改造世界的巨大潛能，而現代市場經濟條件下的人力資源開發認為人力資源是第一資源。市場經濟條件下的人力資源開發的新理念不僅能為組織開發更大的人力資源，而且能夠促進職工的全面成長。
（2）確立“從管理人到服務人”的理念
如今，市場經濟條件下的人力資源管理已經由過去單一的管理轉化為多元化、多層次、全方位的服務。“管理就是服務”已經成為共識。這些年來，人力資源管理工作的服務功能在日益拓展，各地的人事、人才市場、人才租賃等服務業務日趨成熟。保障人才權益、滿足人才需求、促進人才發展等提上了重要日程。
2.知識管理的創新
戰略管理領域的知識觀學派認為，組織是由差異性的知識所構成的。這些知識主要是儲存在組織的程序、規范和規則中，亦可能存在于組織的最佳實踐、技術知識、顧客信任以及文化中。KVB學派亦認為組織的活動中，最關鍵的投入與價值來源是知識。知識資產是形成組織能力的基礎，因此組織最主要的運作原理在于創造、轉移、整合以及應用知識資產(Nonaka,1994; Spender,1996; Grant,1996)。知識不僅是組織的戰略性資產，同時也是競爭優勢的關鍵性來源，因此，KVB學派的知識觀認為組織競爭優勢與競爭戰略的研究焦點應轉移至組織的企業管理上。
為了提升組織的核心競爭力，組織需要更系統的管理知識資產，實現知識資產價值增值，知識管理也成了管理學界熱門的前沿領域。學術界對知識管理也紛紛提出看法，基本上分為兩種:一類從人力資本角度出發，強調創造條件以利于個人之間知識的交流，促進知識的創新，即知識的交互作用；另一類則從結構性資本角度出發，強調利用信息技術實現知識的捕捉、存儲、傳遞和共享，即知識的結構化。
參考文獻：
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