時(shí)間：2023-08-02 17:15:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)網(wǎng)站；用戶體驗(yàn)；評價(jià)系統(tǒng)
電子商務(wù)作為一種全新的購物方式，引起了零售領(lǐng)域的重大變革，被稱作是零售業(yè)務(wù)的新一次革命。科技的進(jìn)步與發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)層面的支撐，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速普及使人們的購物方式發(fā)生了全新的變化，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在此基礎(chǔ)上有了更為廣闊的發(fā)展前景。它的交易方式是用戶接觸不到商品的實(shí)體，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交易的服務(wù)型網(wǎng)站，因此要特別重視用戶的體驗(yàn)度。對此，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中，著重的構(gòu)建了用戶體驗(yàn)評價(jià)系統(tǒng)，更進(jìn)一步地完善和提升網(wǎng)站，為用戶提供更好的體驗(yàn)。
1概述電子商務(wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及而逐漸成為人們生活中不可或缺的購物方式，將日常生活中難以接觸到的商品借助網(wǎng)絡(luò)可以容易買到，這種方便快捷的購物方式已經(jīng)成為一種發(fā)展的趨勢。隨著電子商務(wù)發(fā)展不斷走向成熟和完善，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站也開始步入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，是我國出現(xiàn)時(shí)間最早的電子商務(wù)模式，其銷售模式是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)或商家通過電子平臺(tái)直接為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)。這種模式具有交易手段靈活，成本比較低，信息溝通較為方便等主要優(yōu)點(diǎn)。但從目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，在其發(fā)展過程中也凸顯了一些問題，例如用戶度網(wǎng)站的信任度比較低，網(wǎng)站的導(dǎo)航信息欄不能夠使用戶快速找到所需的商品信息，瀏覽效果不好等都造成了用戶體驗(yàn)比較差，對網(wǎng)站產(chǎn)生不利影響。
用戶體驗(yàn)，實(shí)際上指的是用戶在使用一項(xiàng)服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的感受和想法。國內(nèi)外相關(guān)的專家學(xué)者經(jīng)過多方面的調(diào)查研究表明，用戶體驗(yàn)可以分為5個(gè)層次，分別是：表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層以及戰(zhàn)略層，隨后又有許多的學(xué)者提出了不同的見解和看法，但是其中一致的部分都提出了，用戶體驗(yàn)評價(jià)是用戶體驗(yàn)中最為基礎(chǔ)、最為重要的要素。用戶體驗(yàn)度的影響因素是多樣化的，對于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來說也是如此，只有構(gòu)建出網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)系統(tǒng)對于用戶體驗(yàn)進(jìn)行全方位、多層次的評價(jià)才能夠切實(shí)反映用戶體驗(yàn)的實(shí)際效果。因此，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)系統(tǒng)變得尤為重要，在目前來看這樣的評價(jià)系統(tǒng)尚未完全地構(gòu)建起來。因而著重從用戶體驗(yàn)出發(fā)，深入研究影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的一些要素和指標(biāo)，逐漸地構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)系統(tǒng)，為更好地提供網(wǎng)站的服務(wù)而努力。
2用戶體驗(yàn)要素和評價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建
用戶體驗(yàn)評價(jià)系統(tǒng)的主要目的是通過評價(jià)用戶體驗(yàn)進(jìn)而對網(wǎng)站中所存在的不足進(jìn)行完善和改進(jìn)，提高網(wǎng)站的效率以及用戶的滿意度，最終提升網(wǎng)站在同行業(yè)中的競爭力和地位。文章主要通過以下幾個(gè)方面研究和分析用戶體驗(yàn)要素以及構(gòu)建評價(jià)系統(tǒng)。
2.1品牌性
企業(yè)品牌形成源自于人們對于企業(yè)文化，社會(huì)形象，所提供的服務(wù)的認(rèn)識(shí)和評價(jià)，是人們主觀的感官認(rèn)識(shí)，品牌的好壞直接關(guān)系到人們對于產(chǎn)品和服務(wù)的信賴程度。品牌的傳遞和擴(kuò)大源自與生活的各個(gè)方面，通過多種多樣的活動(dòng)來展開，用戶的體驗(yàn)即是與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系和共鳴的過程，優(yōu)質(zhì)的品牌能夠?yàn)橛脩魩砹己玫捏w驗(yàn)。對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，品牌更是一種重要的資產(chǎn)，它的增值主要是依靠其在消費(fèi)者心中形成的品牌形象，與傳統(tǒng)的購物方式相比，電子生物由于商品與用戶直接接觸的較少，因此良好的品牌形象對于電商網(wǎng)站來說更為的重要。如果某一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站以其獨(dú)特的優(yōu)勢成為行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)品牌，它所具有的鮮明的品牌形象，獨(dú)特的個(gè)性以及較為廣泛的知名度可以使用戶產(chǎn)生一種信賴心理，在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)為自身帶來了忠誠度比較高的用戶，從而提升電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值。將從網(wǎng)站品牌的影響力、社會(huì)的認(rèn)可度以及吸引力方面出發(fā)對網(wǎng)站品牌所帶來的用戶體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)。
2.2直觀的視覺設(shè)計(jì)
用戶對于網(wǎng)站最為直接的認(rèn)知就是通過網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)，視覺認(rèn)知方面的優(yōu)劣直接影響到網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，因此在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)系統(tǒng)中應(yīng)將其作為一個(gè)重要因素。網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)需要通過視覺因素的一致性，例如產(chǎn)品圖片，頁面的布局規(guī)劃、色彩的選擇等方面做到科學(xué)合理的分配，做到各種要素主次分明，相互配合。
2.2.1產(chǎn)品圖片
圖片是展示一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容最為直觀的傳遞形式，其他任何信息手段的展示都無法像圖片那樣是產(chǎn)品的真實(shí)感更加強(qiáng)烈。電子商務(wù)網(wǎng)站中產(chǎn)品圖片在頁面信息中具有引導(dǎo)與刺激作用，可以使用戶在腦海中保持時(shí)間較為長久、印象較為深刻的記憶。同時(shí)借助產(chǎn)品圖片可以激發(fā)用戶的情感，使用圖片營造出一種環(huán)境氛圍使用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，形成一種真實(shí)的信賴度，在電子商務(wù)網(wǎng)站中使用產(chǎn)品圖片作為過渡，在文字閱讀過程中打破單調(diào)的視覺，提升用戶對產(chǎn)品的敏感程度。
2.2.2頁面布局
在頁面布局方面，一些比較著名的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有自己的特色功能，最重要的都是將搜索與導(dǎo)航功能放在最顯眼的位置，這樣有助于具有目的性的用戶在任何情況下都能通過搜索功能在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，搜索功能自始至終都起著比較中重要的作用。同時(shí)在有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，在頁面的頂部或正中部分加入通知性的廣告，對用戶起到刺激作用。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在頁面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品種類豐富多樣，最重要的是要注意用內(nèi)容以及布局的優(yōu)勢吸引用戶的注意力，同時(shí)協(xié)調(diào)好各個(gè)板塊之間的比例，保證頁面的流暢性和引導(dǎo)性，使得用戶在使用過程中更加的舒適。重點(diǎn)關(guān)注搜索功能的位置，做好新產(chǎn)品展示、優(yōu)惠活動(dòng)區(qū)域的妥善安排。
2.2.3色彩選擇
依據(jù)“7秒定律”，色彩在人們對于商品的第一印象中占到了大約70%的比例，在電子商務(wù)網(wǎng)站頁面布局中，做好色彩的選擇和搭配，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)給用戶留下深刻的印象，帶來一個(gè)意料之外的結(jié)果。適當(dāng)?shù)纳蚀钆淠軌蛞鹩脩舻母兄w驗(yàn)，對于用戶的最終購買決策起到一個(gè)比較重要的參考作用。特別是在一些食品購物網(wǎng)站中，借助不同的色彩件產(chǎn)品進(jìn)行分類，不但在視覺效果上達(dá)到了一致，而且通過色彩構(gòu)建將用戶的味覺體驗(yàn)業(yè)績發(fā)出來。
2.3信息構(gòu)建
信息構(gòu)建主要應(yīng)用于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中，在當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，信息構(gòu)建主要包括組織、標(biāo)記、檢索以及導(dǎo)航等4個(gè)系統(tǒng)，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在此基礎(chǔ)之上，對用戶體驗(yàn)的評價(jià)要充分考慮到上面4個(gè)系統(tǒng)的影響因素，同時(shí)信息構(gòu)建也要對網(wǎng)站進(jìn)行全方面的考察。
2.4個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中比較重要的一部分，它可以在互聯(lián)網(wǎng)之中體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于不同用戶對于商品的不同需求，而如果想要體現(xiàn)出自身獨(dú)特的服務(wù)，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站就要擁有提供多種服務(wù)的能力，向不同的用戶在產(chǎn)品推薦過程中提供相應(yīng)的個(gè)，同時(shí)用戶在購物過程中向網(wǎng)站提供一定的個(gè)人信息，使網(wǎng)站將個(gè)人的搜索記錄以及感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行記錄保存，當(dāng)用戶再次使用時(shí)，網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶信息提供相應(yīng)的產(chǎn)品。
2.5安全信息保障
電子商務(wù)順利發(fā)展的最重要的是要保證用戶的信息安全，因此B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要有一個(gè)良好的信息安全保障機(jī)制，保證用戶在購物過程中不會(huì)出現(xiàn)信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，給用戶提供一個(gè)安全可靠的體驗(yàn)過程，能夠安心地購物。
3結(jié)果分析
為了對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價(jià)做更加深入的研究，通過電子商務(wù)網(wǎng)站的常用者創(chuàng)建相應(yīng)的模型，具體包括網(wǎng)站使用者的性別、年齡、學(xué)歷等基本要素，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。
3.1樣本
在對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的分布進(jìn)行分析，可以看出使用次數(shù)最多的是天貓，其次是京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)龋痪W(wǎng)購頻率的分析中，將近一半的人會(huì)在每個(gè)月最少使用一次；網(wǎng)購年齡分析中，半年以下和一年的人數(shù)所占比例最少，一年以上經(jīng)驗(yàn)的占到65%以上。
3.2研究結(jié)果
在整個(gè)模型的結(jié)果分析中，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的影響因素包括品牌、視覺設(shè)計(jì)、信息構(gòu)建、安全保障等。其中信息構(gòu)建處于最為核心的地位，對網(wǎng)站的影響最大；品牌形象和個(gè)性化服務(wù)對網(wǎng)站有著比較大的影響，可以充分滿足用戶進(jìn)行自助購物。不同的影響因素具有不同的評價(jià)指標(biāo)。
4結(jié)語
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站逐漸地走如人們的日常生活中，成為人們應(yīng)用普遍的購物方式，取得了迅速的發(fā)展。但是，現(xiàn)階段在該類網(wǎng)站中依然能存在著許多的不足，因此隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，該類網(wǎng)站中有通過不斷地改進(jìn)和完善才能夠適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展。現(xiàn)在，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評級體系具有重要的研究意義。對于品牌、視覺、信息構(gòu)建、安全保障、個(gè)性化服務(wù)等方面進(jìn)行研究分析，并且構(gòu)建了評價(jià)系統(tǒng)，為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的長期順利發(fā)展提供了重要的參考借鑒作用。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】B2C網(wǎng)站；現(xiàn)狀；創(chuàng)新探討
據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3％。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作方式，給人類帶來的是一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，這場革命的最終結(jié)果是將人類真正帶入信息社會(huì)。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法，而且將成為潛在的經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)力，并推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。它除了能在企業(yè)、消費(fèi)者、政府之間提供更多、更直接的聯(lián)系，本身還將產(chǎn)生新的產(chǎn)品和市場。中國電子商務(wù)在B2C領(lǐng)域獲得重要突破，無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。隨著大批傳統(tǒng)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)入B2C市場，B2C已經(jīng)成為推動(dòng)中國電子商務(wù)市場發(fā)展的重要細(xì)分市場。電子商務(wù)類站點(diǎn)在我國已經(jīng)具有了極為深厚的基礎(chǔ)。成為了廣大網(wǎng)民日常生活的一部分，能夠?yàn)樯鐣?huì)的和諧快速發(fā)展提供動(dòng)力。
一、B2C商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
B2C商務(wù)網(wǎng)站的主要作用有以下3個(gè)方面：宣傳和推廣企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)；與客戶互動(dòng)，吸取建議，提供服務(wù)；開展網(wǎng)絡(luò)營銷。同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)該有著共同的特性：商務(wù)性；服務(wù)性；集成性；可擴(kuò)展性；安全性；協(xié)調(diào)性。目前的B2C商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，我國學(xué)者王玉珍通過網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)優(yōu)化了電子商務(wù)網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)，從而給訪問者使用提供了方便，提高電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行效率。歐洲學(xué)者Paul Timmers基于交互模式和價(jià)值鏈整合提出的分類體系指出：商務(wù)模式建的系統(tǒng)化方法包括價(jià)值鏈分解(de-construction)和價(jià)值鏈重構(gòu)(re-construction)。典型的商務(wù)模式構(gòu)建和實(shí)施一般需要識(shí)別價(jià)值鏈要素(如采購物流，生產(chǎn)，銷售物流，營銷，發(fā)，采購，人力資源管理等)、交互模式以及技術(shù)的最新發(fā)展，在利用此方法建立的電子商務(wù)模式矩陣中可以構(gòu)建許多不同的商務(wù)模式。對于許多傳統(tǒng)企業(yè)而言，可以參照上述電子商務(wù)模式的分類體系，結(jié)合自己所處的行業(yè)、市場特征、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和偏好等因素，設(shè)計(jì)一種最適合自己的電子商務(wù)網(wǎng)站模式，也就是說要進(jìn)行電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。就目前來看，由于人力資源結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特征、地理位置、企業(yè)性質(zhì)等方面的差異，對于電子商務(wù)網(wǎng)站管理功能的設(shè)計(jì)創(chuàng)新對于企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略尤為重要。
二、B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀分析
1．B2C網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的核心問題分析。通過對部分當(dāng)前B2C網(wǎng)站的研究對比，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)存在著以下問題：（1）不隨季節(jié)變換改變產(chǎn)品；（2）首頁商品更換不勤；（3）公益信息的匱乏與組織的無意識(shí)；（4）忽視在線訂單，重電話；（5）會(huì)員功能薄弱；（6）用戶維護(hù)不重視；（7）對配送的嚴(yán)重忽視；（8）銷售平臺(tái)的嚴(yán)重不合理；（9）推廣的嚴(yán)重不合理；（10）對外合作的忽視；（11）對內(nèi)管理的忽視。
2．B2C網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)及其存在問題分析。首先，B2C網(wǎng)站構(gòu)建通常倉促上馬，不少網(wǎng)站的功能和界面雷同于國外同類網(wǎng)站，但卻沒有理解消化其核心理念，僅僅是生搬硬套。由于文化差異和使用習(xí)慣的不同，造成國內(nèi)網(wǎng)民在使用過程中產(chǎn)生種種問題，從而對B2C網(wǎng)站望而卻步。其次是在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)過程中缺少對用戶使用行為的研究和心理感受的關(guān)注，造成界面引導(dǎo)設(shè)計(jì)混亂，同時(shí)由于B2C的商家與消費(fèi)者缺少類似于C2C的即時(shí)交流工具，因此難以像現(xiàn)實(shí)購物般提供個(gè)性化的服務(wù)，難以滿足消費(fèi)者在購物時(shí)的情感需求。以上這些因素造成消費(fèi)者對B2C電子商務(wù)的信任度、好感度較低，難以構(gòu)成好的購物體驗(yàn)，加之網(wǎng)上安全支付、庫存、運(yùn)送速度、售后服務(wù)一系列環(huán)節(jié)的缺失，造成一些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的口碑較差，難以建立良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，影響了B2C電子商務(wù)的整體發(fā)展。
3．B2C網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的問題分析。當(dāng)前B2C網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)一般包括以下幾個(gè)模塊：（1）產(chǎn)品管理模塊。產(chǎn)品管理模塊要完成新產(chǎn)品，輸入新產(chǎn)品信息的功能，對產(chǎn)品的狀態(tài)和數(shù)量等信息進(jìn)行修改。（2）訂單管理模塊。該模塊是為控制訂單的執(zhí)行和跟蹤而設(shè)的，它可以提供及時(shí)有效的訂單查詢檢索功能。（3）用戶管理模塊。（4）銷售管理模塊。對日銷售量和月銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5）系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)管理模塊主要是對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。優(yōu)秀的后臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)該依靠自身就存在糾錯(cuò)和自我控制程序以減少人工管理的出錯(cuò)率。當(dāng)前商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)往往就缺少這種理念。
三B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)
1．服務(wù)理念的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。管理是保證組織有效地運(yùn)行所必不可少的條件。而市場上，商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)僅注重企業(yè)工作流程的實(shí)現(xiàn)，而忽視了網(wǎng)站自身可實(shí)現(xiàn)的管理能力，因此，系統(tǒng)性、全局性地以設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)站的各項(xiàng)管理功能是一個(gè)重要大事。如果將管理學(xué)中一些重要理論和思想應(yīng)用到B2C網(wǎng)站的建設(shè)和開發(fā)中去，從而充分發(fā)揮這些要素的最大潛能，使之人盡其才，物盡其用，即追求最佳效率和效果,我們可以使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目的。在B2C商務(wù)活動(dòng)中，需要考慮到多種要素，如用戶、人員、物資、資金、環(huán)境等。
2．客戶管理的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)購物的主體是客戶，通過客戶的互動(dòng)和交流獲得產(chǎn)品信息和相關(guān)信息并為B2C提供有力的服務(wù)保障。那么這種模式的核心理念符合社區(qū)和SNS的核心理念，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和SNS的興起，使得網(wǎng)民逐漸接受社區(qū)和SNS模式，已經(jīng)成網(wǎng)絡(luò)生活的主流，把網(wǎng)絡(luò)購物和WEB2.0結(jié)合起來，把基于社區(qū)的服務(wù)模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的升華。如何把售前服務(wù)、信息篩選、打折返利、售后服務(wù)基于社區(qū)中，實(shí)現(xiàn)一體化的服務(wù)，同時(shí)把物流服務(wù)商或者自有物流體系并入改平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)一體化，從而簡化客戶獲得高質(zhì)量服務(wù)的途徑。
3．界面的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，我們不僅要突出企業(yè)的特點(diǎn)與優(yōu)勢，還要考慮的客戶訪問網(wǎng)站的目的，以用戶為中心。（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格：以網(wǎng)站平臺(tái)所屬企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以不同瀏覽者閱讀習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)；多語種網(wǎng)站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習(xí)慣來設(shè)計(jì)。例如，中文頁面則按照華人的瀏覽習(xí)慣設(shè)計(jì)，英文頁面則按照英語國家瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。（2）界面創(chuàng)意：確立UI規(guī)范、網(wǎng)站CI設(shè)計(jì)、系統(tǒng)頁面風(fēng)格；標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的構(gòu)圖布局，統(tǒng)一的色調(diào)、對比度、色階、圖片風(fēng)格、導(dǎo)航/結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、提示信息、幫助文檔文字表達(dá)遵循的開發(fā)原則。
隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸走向成熟，越來越多的網(wǎng)上商城陸續(xù)上線。對個(gè)人來講，應(yīng)用電子商務(wù)不僅能夠超越時(shí)空地選購商品，方便主動(dòng)掌握商情，而且可以將自己的產(chǎn)品和杰作推向網(wǎng)絡(luò)市場，從而提高其生存能力和生活質(zhì)量；對企業(yè)而言，不僅開辟了新的市場，而且使其服務(wù)和交易更加簡單、高效，使商務(wù)流程更加通暢和快捷。本文就B2C網(wǎng)站管理功能設(shè)計(jì)提出的幾點(diǎn)建議，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)具有重要的理論和實(shí)踐意義,并將對網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者起到指導(dǎo)作用。通過先進(jìn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)信息準(zhǔn)確、高效的溝通和共享、優(yōu)質(zhì)和舒心的服務(wù)、精確的管理控制，可以全方位的優(yōu)化傳統(tǒng)購物流程，使交易效率提高，成本降低，實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)作的專業(yè)化、信息化、合理化。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站；課程改革
《電子商務(wù)網(wǎng)站組建與管理》是高職電子商務(wù)專業(yè)的核心技術(shù)課程，內(nèi)容主要包括電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)及網(wǎng)站的管理與安全維護(hù)，是一門知識(shí)覆蓋面廣、實(shí)踐性強(qiáng)的課程。縱觀我校電子商務(wù)專業(yè)近年來在該課程中的教學(xué)思路，結(jié)合學(xué)生的教學(xué)反饋，筆者發(fā)現(xiàn)存在不少問題：
第一，對教學(xué)內(nèi)容的處理不夠靈活，忽視了與前期課程的銜接。根據(jù)我校電子商務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃與課程設(shè)置，《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》、《數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用》、《電子商務(wù)安全與認(rèn)證》等課程已先于《電子商務(wù)網(wǎng)站組建與管理》開設(shè)，因此學(xué)生已基本掌握上述相關(guān)知識(shí)與技能，而教師在教學(xué)時(shí)，為顧全知識(shí)體系的完整性，還是按照網(wǎng)站建設(shè)時(shí)的常用思路——分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、管理與維護(hù)來展開，并且在課時(shí)分配上比較平均。這容易導(dǎo)致部分教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
第二，教學(xué)方法和手段落后，忽視了學(xué)生的教學(xué)主體地位。教師、學(xué)生、教材是構(gòu)成教學(xué)過程的三個(gè)基本要素，長期以來，以教師、教學(xué)內(nèi)容為中心的教學(xué)方式占據(jù)了主導(dǎo)地位，課堂教學(xué)以講授法為主，強(qiáng)調(diào)教師對學(xué)生單向講授知識(shí)，把學(xué)生當(dāng)作知識(shí)灌輸對象。雖然采用了多媒體教學(xué)手段，但由于沒有正確教學(xué)理念的指導(dǎo)，反而使“人灌”變成了“機(jī)灌”，傳遞給學(xué)生的信息容量雖大，卻容易遇到消化和吸收的“瓶頸”。學(xué)生處于被動(dòng)地位，影響了學(xué)習(xí)主動(dòng)性和興趣的提高。
第三，教學(xué)評價(jià)方式刻板僵化，忽視了學(xué)生知識(shí)運(yùn)用與問題解決能力的培養(yǎng)。《電子商務(wù)網(wǎng)站組建與管理》課程實(shí)踐性強(qiáng)，但對學(xué)生的考核評價(jià)長期以來一直采用的是閉卷筆試形式，這使學(xué)生過于關(guān)注理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽視了更為重要的實(shí)踐能力培養(yǎng)，導(dǎo)致與教學(xué)目標(biāo)背離。因此對本門課程的改革勢在必行。
課程改革的指導(dǎo)思想
從高職人才培養(yǎng)特點(diǎn)出發(fā)，課程改革應(yīng)本著“理論夠用，實(shí)踐為重”的原則，把提高學(xué)生的知識(shí)綜合運(yùn)用能力作為本門課程的首要任務(wù)，同時(shí)改革教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)方法，完善教學(xué)評價(jià)體系。在確定教學(xué)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：
第一，充分利用學(xué)生已有的能力水平，強(qiáng)調(diào)相關(guān)知識(shí)與技能在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用性與特殊性。同時(shí)，由于網(wǎng)站組建與管理技術(shù)發(fā)展迅速，新思想、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，因此必須突破原有教材的束縛，讓學(xué)生及時(shí)了解到本領(lǐng)域的最新發(fā)展與前沿技術(shù)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與求知欲望。
第二，讓學(xué)生在體驗(yàn)中掌握知識(shí)運(yùn)用的方法。對本課程的學(xué)習(xí)光死記硬背是不行的，必須要讓學(xué)生參與到電子商務(wù)網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)、管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從“做”中了解各個(gè)細(xì)節(jié)，掌握分析、解決問題的方法。
第三，不能忽視對學(xué)生情感態(tài)度與價(jià)值觀的培養(yǎng)，豐富的情感，積極的態(tài)度，正確的價(jià)值觀是學(xué)生學(xué)習(xí)、生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要使學(xué)生通過積極參與各項(xiàng)課程活動(dòng)，培養(yǎng)對學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的興趣和求知欲，鍛煉克服困難、勇于探索的意志，形成實(shí)事求是的態(tài)度及敢于質(zhì)疑、獨(dú)立思考的習(xí)慣。
課程改革的實(shí)施方案
合理選擇教學(xué)內(nèi)容根據(jù)課程特點(diǎn)來選擇教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)充分考慮到學(xué)生在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)庫知識(shí)、電子商務(wù)安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知識(shí)與技能的重復(fù)學(xué)習(xí)，并合理安排教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)。確定的教學(xué)內(nèi)容具體安排如下：第一部分，電子商務(wù)網(wǎng)站概述。介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的概念、特點(diǎn)與分類，簡介電子商務(wù)網(wǎng)站的常用開發(fā)方法、主要技術(shù)與運(yùn)行環(huán)境。讓學(xué)生從宏觀上來了解電子商務(wù)網(wǎng)站是什么及如何實(shí)現(xiàn)的問題。第二部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的分析、規(guī)劃與設(shè)計(jì)。介紹網(wǎng)站需求分析的目的及四個(gè)階段——用戶調(diào)查、市場調(diào)查、編制《網(wǎng)站功能描述書》和評審，網(wǎng)站總體規(guī)劃的內(nèi)容與步驟，網(wǎng)站詳細(xì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法，主要包括欄目規(guī)劃、頁面布局、色彩搭配、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、風(fēng)格與創(chuàng)意設(shè)計(jì)、目錄與鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等以及網(wǎng)站策劃書的編寫。這是整個(gè)課程的重點(diǎn)部分，讓學(xué)生了解網(wǎng)站建設(shè)前期策劃階段的一般流程。第三部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。主要介紹HTML、Vbscript（或Javascript）及ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，其中HTML和Vbscript腳本語言已為學(xué)生所熟悉，不作為教學(xué)重點(diǎn)，而ASP技術(shù)學(xué)習(xí)中有一部分涉及數(shù)據(jù)庫訪問的內(nèi)容，需要幫助學(xué)生回憶已有的數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識(shí)，并合理整合到當(dāng)前學(xué)習(xí)中。最后介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)，主要有域名的選擇，網(wǎng)站的上傳等。這部分也是整個(gè)課程的重點(diǎn)，讓學(xué)生理解電子商務(wù)網(wǎng)站是如何從“概念設(shè)計(jì)”向“客觀實(shí)體”轉(zhuǎn)變的。第四部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的測試、維護(hù)與管理。介紹網(wǎng)站測試的必要性、主要內(nèi)容與方法，網(wǎng)站維護(hù)與管理的意義與內(nèi)容，其中網(wǎng)站的安全管理是構(gòu)成網(wǎng)站管理的重要內(nèi)容，但因?yàn)閷W(xué)生已學(xué)過該門課程，因此可簡單提及，不作具體闡述。
優(yōu)化設(shè)計(jì)教學(xué)方法和手段遵循高職教育對應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一般規(guī)律，教學(xué)應(yīng)突出“實(shí)訓(xùn)”、“實(shí)用”的特點(diǎn)，因此要突破單一的講授法，根據(jù)課程改革指導(dǎo)思想，分別對理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行教學(xué)方法和手段的優(yōu)化設(shè)計(jì)。在理論教學(xué)中，必須積極關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，變“單向灌輸”為“雙向交流”，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)反饋的渠道。例如在課堂教學(xué)中設(shè)置練習(xí)環(huán)節(jié)，教師可以根據(jù)學(xué)生的回答情況來了解學(xué)生對相關(guān)知識(shí)的掌握程度，并做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。同時(shí)理論教學(xué)必須克服為理論而理論的僵化思維，注重與實(shí)踐的緊密聯(lián)系。例如可以采用案例教學(xué)法，把理論知識(shí)置于特定情境中來分析說明或?qū)で髥栴}的解決方案。要合理利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)手段，網(wǎng)絡(luò)課程作為課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充，不但豐富了教學(xué)資源，使學(xué)生能夠及時(shí)了解本領(lǐng)域出現(xiàn)的新技術(shù)新知識(shí)，而且增強(qiáng)了教學(xué)互動(dòng)渠道，為學(xué)生尋求學(xué)習(xí)幫助提供了空間。多媒體具有直觀形象、信息豐富的特點(diǎn)，適合輔助教學(xué)抽象難懂的知識(shí)，例如“網(wǎng)頁的風(fēng)格與創(chuàng)意設(shè)計(jì)”，可以利用多媒體技術(shù)把表現(xiàn)不同風(fēng)格、創(chuàng)意的網(wǎng)頁展示給學(xué)生，不僅生動(dòng)形象，有助于學(xué)生理解，而且大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在實(shí)踐教學(xué)中，既要考慮給學(xué)生盡量多的鍛煉機(jī)會(huì)，又要遵循循序漸進(jìn)的原則，突出學(xué)生實(shí)際操作和問題解決能力的培養(yǎng)。例如對于一些新的技能，教師可以邊講解要領(lǐng)邊示范操作，然后讓學(xué)生模擬練習(xí)，等到學(xué)生基本掌握后，再提出一些新的專題性任務(wù)，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)技能和方法的遷移，最后通過一個(gè)綜合性任務(wù)來幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)相關(guān)技能的整合與提升。除了教師示范法和學(xué)生模擬法外，師生點(diǎn)評法也可作為本門課程實(shí)踐教學(xué)的常用方法，即針對學(xué)生練習(xí)的具體操作或完成的作品，教師和其他學(xué)生對其做出點(diǎn)評，也可讓學(xué)生做自我點(diǎn)評，這有利于進(jìn)一步鞏固學(xué)生的操作技能。
完善教學(xué)評價(jià)體系本課程實(shí)踐性強(qiáng)，重在培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)和管理的能力，因此必須改變長期以來對學(xué)生閉卷筆試的考核形式，關(guān)注學(xué)生實(shí)踐技能、問題解決方法和能力的培養(yǎng)。完善教學(xué)評價(jià)體系，首要任務(wù)就是終結(jié)性評價(jià)與形成性評價(jià)相結(jié)合，考核方式多樣化。例如期末成績的評定，可采用平時(shí)作業(yè)與期末大作業(yè)累計(jì)計(jì)分形式，平時(shí)作業(yè)有網(wǎng)站策劃書撰寫，網(wǎng)站各功能模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，期末大作業(yè)讓學(xué)生完成一個(gè)簡單但具有基本功能模塊（如用戶管理、商品展示、查詢、購物車和訂單生成等功能模塊）的電子商務(wù)網(wǎng)站。所有作業(yè)都以3～4人組成團(tuán)隊(duì)來完成，為避免部分學(xué)生“搭順風(fēng)船”，要求各成員必須分工清晰，并且以作品答辯形式進(jìn)行考核，即各團(tuán)隊(duì)把作品呈現(xiàn)出來并對實(shí)現(xiàn)的思路或采用的技術(shù)作簡單介紹，此外，各成員還得簡介自己所做的工作，這是第一個(gè)環(huán)節(jié)，然后教師和其他學(xué)生對其做出點(diǎn)評并提問，答辯成員做出回答。教師最后根據(jù)作品和答辯情況來給出該團(tuán)隊(duì)每位成員的考核成績。
專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)新知識(shí)、新技術(shù)在不斷出現(xiàn)，教學(xué)理念在不斷更新，因此課程教學(xué)改革是一個(gè)長期的課題，需要教師在日常教學(xué)中不斷思考，善于總結(jié)，敢于打破常規(guī)，在大膽嘗試中逐漸完善。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：視覺；電子商務(wù)
中圖分類號：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1009—0118（2012）11—0308—01
企業(yè)通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站，達(dá)到宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)良好形象的目的。中國網(wǎng)民人數(shù)量近億，企業(yè)為了爭奪這個(gè)潛力巨大的市場，為了吸引網(wǎng)民的眼球，在商務(wù)網(wǎng)站中運(yùn)用了大量多媒體技術(shù)。到目前為止，在Internet上所能使用的多媒體可以說越來越廣泛。現(xiàn)代的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)在多媒體技術(shù)的不斷完善下更加重視與藝術(shù)設(shè)計(jì)的結(jié)合來深化品牌形象。網(wǎng)頁的藝術(shù)設(shè)計(jì)是藝術(shù)與技術(shù)的高度統(tǒng)一，正日益被網(wǎng)站建設(shè)者所注重，視覺傳達(dá)元素是其中最為重要的組成部分。
一、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的定義及構(gòu)成要素
（一）視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的定義
視覺傳達(dá)是人與人之間利用“看”的形式進(jìn)行的交流，是通過視覺語言進(jìn)行表達(dá)傳播的方式。不同的地域、膚色、年齡、性別、說不同語言的人們，通過視覺及媒介進(jìn)行信息的傳達(dá)、情感的溝通、文化的交流，視覺的觀察及體驗(yàn)可以跨越彼此語言不同的障礙，可以消除文字不同的阻隔，憑借對“圖”——圖像、圖形、圖案、圖畫的視覺共識(shí)獲得理解與互動(dòng)。
（二）視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素
1、文字。
文字設(shè)計(jì)是指通過對字體進(jìn)行結(jié)構(gòu)變化、筆畫置換、形狀裝飾、從而使字體的造型達(dá)到設(shè)計(jì)的目的，創(chuàng)造出新的富有時(shí)代性、藝術(shù)氣質(zhì)、高品位的圖形文字作品。文字設(shè)計(jì)實(shí)際上就是創(chuàng)造文字信息的視覺差，對文字形態(tài)美的一種探索和追求，它追求某種寓意并創(chuàng)造出具有視覺美感的圖形文字。
2、圖形。
圖形作為設(shè)計(jì)的語言，在設(shè)計(jì)中要把握其主要特征。圖形一詞在英文中稱為GRAPHIC，是指借助視覺圖像來傳達(dá)信息的設(shè)計(jì)。從廣義上說，就是所有能夠用來產(chǎn)生視覺圖像并轉(zhuǎn)為信息傳達(dá)的技術(shù)，包括二維平面和三維立體設(shè)計(jì)。
3、色彩。
色彩傳達(dá)的目的在于充分表現(xiàn)商品，企業(yè)的個(gè)性特征和功能，以適合商品消費(fèi)市場的審美流程，利用色彩設(shè)計(jì)的創(chuàng)意形成一種更集中、更強(qiáng)烈、更單純的形象、加深公眾對廣告信息的認(rèn)知程度，到達(dá)信息傳播的目的。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站中的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)
（一）文字設(shè)計(jì)。
在網(wǎng)頁界面中，文字是最重要的構(gòu)成元素之一，它比其他的視覺符號更加易于辨識(shí)信息傳達(dá)的明確性。文字主要可以劃分為中文字和外文字，既可以獨(dú)立使用，也可以相互配合。文字作為約定俗成的符號，形態(tài)的變化并不影響傳達(dá)的信息本身，但對傳達(dá)的效果會(huì)產(chǎn)生一定的影響。對網(wǎng)頁界面中的文字，應(yīng)根據(jù)視覺美學(xué)的規(guī)律，并結(jié)合文字本身的含義以及欲傳達(dá)的信息特征，對文字的體量、字形、排列以及色彩等方面加以設(shè)計(jì)，以便有效地傳達(dá)文字深層次的意味和內(nèi)涵，達(dá)到最佳的信息傳達(dá)效果。
（二）圖象設(shè)計(jì)。
圖象設(shè)計(jì)是視覺藝術(shù)的重要表現(xiàn)形式，怎樣才能使網(wǎng)站的視覺效果達(dá)到最佳最完美的程度，圖象設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，圖象設(shè)計(jì)需要注意的兩個(gè)方面既是視覺節(jié)奏的運(yùn)用以及調(diào)值的運(yùn)用，巧妙地運(yùn)用視覺節(jié)奏，能使觀賞者神往而迷戀，圖象的主調(diào)可以分為三類：高調(diào)、低調(diào)、和中調(diào)，不同的調(diào)值有其不同的感彩，如高調(diào)的明快、淡雅，低調(diào)的莊重、深沉，中調(diào)的和諧、平穩(wěn)等。調(diào)值只有與具體的形象相結(jié)合，才能賦予圖象以鮮明、生動(dòng)的感染力。
（三）色彩運(yùn)用。
色彩是藝術(shù)表現(xiàn)的要素之一，色彩決定了訪問者的第一印象。它可以營造網(wǎng)頁的氛圍，并且使訪問者聯(lián)想到網(wǎng)站的主題或傳達(dá)的信息。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，根據(jù)和諧、均衡和重點(diǎn)突出的原則，將不同的色彩進(jìn)行組合，搭配來構(gòu)成美麗的頁面。根據(jù)色彩對人們心理的影響，合理地加以運(yùn)用。
網(wǎng)站的類型很多，按照分類，其各自的目的和側(cè)重點(diǎn)不同，對用戶的情感訴求心理也不同。門戶類網(wǎng)站：其主要需求是如何方便用戶在堆砌的信息中有效、快速進(jìn)行目標(biāo)選擇，而頁面色彩可傾向于清爽，簡潔；產(chǎn)品類網(wǎng)站：主要目的需求展示產(chǎn)品特征，促進(jìn)瀏覽者消費(fèi)欲望，頁面色彩可根據(jù)產(chǎn)品定位做多樣化設(shè)計(jì)，如apple等高科技電子產(chǎn)品，其簡潔灰白色調(diào)給網(wǎng)站帶來科技感和現(xiàn)代感；企業(yè)類網(wǎng)站：展示企業(yè)形象，加深提高品牌印象，可應(yīng)用logo的主色系設(shè)計(jì)，達(dá)到品牌統(tǒng)一；電子商務(wù)網(wǎng)站：其目的在滿足方便快捷地查看商品和進(jìn)行交易，同時(shí)運(yùn)用暖色調(diào)渲染氣氛，讓用戶感受到網(wǎng)站整體的活躍氛圍和愉悅感。
三、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)在電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐展望
時(shí)下的國內(nèi)電商已經(jīng)越來越重視與文化領(lǐng)域的跨界合作，文藝風(fēng)格的電商正在成為一個(gè)新的行業(yè)趨勢。這將為藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在電子商務(wù)領(lǐng)域提供了較多的就業(yè)機(jī)會(huì)和專業(yè)提升平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚與藝術(shù)更為緊密地結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展。一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)而且越來越接近于一門藝術(shù)。網(wǎng)頁的藝術(shù)設(shè)計(jì)日益被網(wǎng)站建設(shè)者所注重。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，應(yīng)處理好網(wǎng)頁藝術(shù)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站主題的關(guān)系，利用多媒體有機(jī)結(jié)合對人產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊性，給人留下深刻的記憶，提高網(wǎng)站瀏覽量何知名度。另一方面，國內(nèi)電子商務(wù)公司對藝術(shù)設(shè)計(jì)人才的需求不斷增加，為視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)專業(yè)提供了大量的就業(yè)崗位，負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)整體形象設(shè)計(jì)，把握B2C網(wǎng)站、淘寶店鋪等品牌網(wǎng)店的整體風(fēng)格和視覺呈現(xiàn)，運(yùn)用專業(yè)的審美觀配合市場營銷部門制定相應(yīng)的營銷和設(shè)計(jì)策略等。
從招聘的信息中可以看出電子商務(wù)網(wǎng)站越來越重視視覺這方面的影響，網(wǎng)站藝術(shù)視覺效果布局設(shè)計(jì)能夠使網(wǎng)站的技術(shù)和與藝術(shù)相結(jié)合，旨在于讓自己的網(wǎng)站更具個(gè)性化，并能吸引更多的新客人來訪，同時(shí)可以讓在美麗的網(wǎng)頁下心情變的愉快，網(wǎng)站藝術(shù)視覺效果布局設(shè)計(jì)讓網(wǎng)站規(guī)劃得更完善和現(xiàn)代，這是一種時(shí)代的需要，也是網(wǎng)站本身的需要，讓網(wǎng)站在如今激烈的競爭中更好的突顯出自己的風(fēng)格和優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn)：
［摘 要］用戶體驗(yàn)水平的高低是反映B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量好壞的重要衡量指標(biāo)，是影響該網(wǎng)站整體競爭力的關(guān)鍵因素。以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)體系，并利用模糊評價(jià)法構(gòu)建出的評價(jià)模型，可以幫助網(wǎng)站的管理者更加客觀、全面了解本網(wǎng)站運(yùn)行的效果。實(shí)證表明，所構(gòu)建的評價(jià)體系能夠較為全面地反映出用戶的心理體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上對目標(biāo)網(wǎng)站作出的評價(jià)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。
［關(guān)鍵詞］B2C電子商務(wù)網(wǎng)站 用戶體驗(yàn) 層次分析法(AHP) 模糊綜合評價(jià)
用戶體驗(yàn)指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所做、所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價(jià)值和感性體驗(yàn)。積極的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚪o網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)帶來信譽(yù)和盈利能力，增強(qiáng)用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產(chǎn)品的口碑；反之，消極的用戶體驗(yàn)則帶來不利的影響，并降低用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產(chǎn)品的口碑。同樣，對以用戶作為商品銷售對象的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，要最大限度地吸引用戶，必須十分關(guān)注他們在使用本網(wǎng)站時(shí)的心理體驗(yàn)。因此，基于用戶體驗(yàn)構(gòu)建出一套完整的評價(jià)指標(biāo)體系，調(diào)查獲取用戶的實(shí)際體驗(yàn)并作出評價(jià)，對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展具有十分重要的意義。它可以幫助網(wǎng)站的管理者清楚地認(rèn)識(shí)本網(wǎng)站的優(yōu)勢與不足，為網(wǎng)站的進(jìn)一步開發(fā)、完善提供決策依據(jù)，從而促進(jìn)網(wǎng)站整體水平和質(zhì)量的提高
可以說，很多學(xué)者對評價(jià)體系的探討已較為深入，研究的角度也越來越多，但是這些研究成果卻沒有直接從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)進(jìn)行研究。為此，筆者嘗試從用戶體驗(yàn)的角度設(shè)計(jì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)體系，并利用模糊評價(jià)法構(gòu)建出相應(yīng)的評價(jià)模型，力圖幫助網(wǎng)站的管理者更加客觀、全面了解本網(wǎng)站運(yùn)行的效果。
一、基于用戶體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量要素分析
用戶體驗(yàn)是一個(gè)適用于各行各業(yè)的概念，但在不同的行業(yè)不同的領(lǐng)域有不同的要求。本研究按B2C電子商務(wù)網(wǎng)站幫助用戶達(dá)成目標(biāo)的有效程度將用戶體驗(yàn)劃分為以下五個(gè)層次：
功能體驗(yàn)——描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否幫助用戶達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站可供用戶獲取和使用的“可用性”，以及對用戶來說具有價(jià)值的“有用性”及滿足其全部需求的“完整性”。其中，可用性指網(wǎng)站功能是否有效，其功能能否被用戶所使用，有用性指網(wǎng)站功能的設(shè)置對用戶而言是否有實(shí)用價(jià)值，完整性指網(wǎng)站功能的種類是否能滿足所有客戶的基本需求；
技術(shù)體驗(yàn)——描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否幫助用戶高效率地達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站能使用戶快速完成任務(wù)的“快捷性”，對用戶來說操作簡單的“有效性”和“便捷性”。其中，快捷性主要是指網(wǎng)站的響應(yīng)速度，有效性指網(wǎng)站鏈接的有效性，是否經(jīng)常出現(xiàn)無效鏈接等，便捷性指產(chǎn)品搜索級別能否足夠，相關(guān)產(chǎn)品和功能的鏈接是否明顯和有效等；
美學(xué)體驗(yàn)——描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“能否使用戶身心愉悅地達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來視覺享受的“美觀性”、“統(tǒng)一性”和滿足用戶心理需求的“友好性”。其中，美觀性指網(wǎng)站各頁面布局的美觀程度，有無頁面雜亂無章的現(xiàn)象，統(tǒng)一性是指網(wǎng)站主頁與其它分頁面之間的設(shè)計(jì)風(fēng)格是否一致，是否出現(xiàn)主頁面與分頁面之間、分頁面與分頁面之間的不統(tǒng)一而造成整體美感缺失，友好性指界面設(shè)計(jì)是否友好，是否出現(xiàn)晦澀難懂的功能描述或設(shè)計(jì)；
信息體驗(yàn)——描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“有能力使用戶達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來琳瑯滿目購物享受的“豐富性”、“全面性”，以及給用戶帶來良好信譽(yù)體驗(yàn)的“真實(shí)性”。其中，豐富性指商品信息能否滿足消費(fèi)者的購物需求，全面性指對商品信息的描述是否完善，真實(shí)性指商品信息是否符合商品的實(shí)際情況；過程體驗(yàn)——描述B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“如何使用戶達(dá)成目標(biāo)”的屬性，包括該網(wǎng)站能給用戶帶來便捷購物享受的“簡易性”、給用戶帶來舒心購物享受的“準(zhǔn)確性”，以及給用戶帶來放心購物體驗(yàn)的“安全性”。其中，簡易性指導(dǎo)購指引的簡易性、購買操作的便利性和支付程序的便利性等，準(zhǔn)確性指交易的準(zhǔn)確性、物流的準(zhǔn)確性及支付的準(zhǔn)確性等，安全性指交易的安全性、客戶信息的安全性等。
二、評價(jià)模型的確立
1.指標(biāo)體系的構(gòu)建
通過以上分析，設(shè)計(jì)出基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系（見表1）。
表1確立了兩個(gè)層次評價(jià)指標(biāo)體系，即：
U={Ui} （i=1，2，…，m）
式中：Ui表示主因素層第i個(gè)評價(jià)因素，m為主因素層包含的指標(biāo)數(shù)。
Ui ={Uih} （Uih =Ui1，Ui2，…，Uik）
式中：Uih表示主因素層第i個(gè)評價(jià)因素在子因素層中的第h個(gè)評指標(biāo)價(jià)，k表示子因素層評價(jià)指標(biāo)的個(gè)數(shù)。
2.確立評語集V
根據(jù)實(shí)際，用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)一般會(huì)用是否滿意來定論，為此，本研究確定評語集V：
V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很滿意，較滿意，一般，不滿意，很不滿意）
3.服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定
本研究采用層次分析法（AHP）確定指標(biāo)的權(quán)重，具體步驟為：
（1）建立權(quán)重比較矩陣 。假設(shè)要確定n個(gè)評價(jià)因素的權(quán)重，則n×n個(gè)矩陣可表示為：
A=(aij)n×n（1）
式中aij表示因素Ai相對于Aj的重要程度比，符合：①aij =Wi/Wj>1（ai比aj重要）；②aij=1（ai、aj同等重要）；③0< aij
為確定因素Ai相對于Aj的重要程度，本研究使用“1-9比例標(biāo)度”的方法，即利用多數(shù)人對不同事物在相同屬性上的差別的分辨能力在1-9級之間，從而對因素的重要性程度進(jìn)行賦值。
（2）計(jì)算判斷矩陣的權(quán)重值。本研究選用和法計(jì)算判斷矩陣的權(quán)重，即將判斷矩陣A的元素按列歸一化之后按行相加，再將相加后的向量除以n得出權(quán)重向量。計(jì)算公式如下：
（2）
（3）對判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。一致性比例C.R.（consistency ratio）的計(jì)算可分為以下四步：
①計(jì)算判斷矩陣的最大特征根
（3）
式中，表示向量Aw的第i個(gè)分量。
②計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.（consistency index）
（4）
③查找相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.（random index）
該指標(biāo)可通過查找平均隨機(jī)一致性指標(biāo)獲得（見表3）。
④計(jì)算一致性比例C.R.
（5）
當(dāng)C.R.
為了確定指標(biāo)的權(quán)重，本研究邀請了六位電子商務(wù)領(lǐng)域的專家對指標(biāo)體系采用“1-9標(biāo)度法”進(jìn)行兩兩比較，之后采用德爾非法形成最終判斷矩陣直至通過一致性檢驗(yàn)。下面以“功能體驗(yàn)”指標(biāo)為例。
通過專家比較計(jì)算得出的判斷矩陣及其權(quán)重如表4所示。
經(jīng)一致性檢驗(yàn)得出：C.R.=0.046，因此可認(rèn)為該判斷矩陣的一致性可以接受。按同一方法，其它判斷矩陣也通過了一致性檢驗(yàn)。最終計(jì)算得出各指標(biāo)的權(quán)重如表5所示。 4.進(jìn)行多級模糊綜合評價(jià)
當(dāng)因素集U和評語集V確定后，即可進(jìn)行模糊綜合評價(jià)。
首先是進(jìn)行單因素判斷，即對單個(gè)因素ui(i=1，…，n)在判斷集上進(jìn)行評價(jià)，得到V上的模糊集(ri1，ri2，…，rim)，它建立了從U到V的一個(gè)模糊映射
f:UF(V) ui(ri1，ri2，…，rim)
便可為某特定指標(biāo)體系建立二者間的模糊關(guān)系矩陣R：
（6）
由此可得該指標(biāo)的綜合評判結(jié)果B：
B=AR=（b1，b2 ，b3…bm） （7）
按最大隸屬度準(zhǔn)則，以bj中最大值對應(yīng)的等級作為被評價(jià)對象的綜合評價(jià)等級。
三、實(shí)證分析
為了對本文設(shè)計(jì)的評價(jià)模型進(jìn)行實(shí)證分析，本文以優(yōu)歌網(wǎng)（ugou.cn）作為范例進(jìn)行評價(jià)。優(yōu)歌網(wǎng)是一個(gè)將目標(biāo)客戶定位為年輕女性的女性購物平臺(tái)，目前發(fā)展?fàn)顩r良好。我們通過優(yōu)歌網(wǎng)隨機(jī)抽取五十名在該網(wǎng)站有過購物經(jīng)歷的客戶，并用郵件向她們發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查過程共發(fā)放問卷50份，回收32份，全部為有效問卷。評價(jià)過程及結(jié)果如下：
1.對子因素層進(jìn)行單因素評價(jià)，并建立模糊評價(jià)矩陣Ri
以功能的可用性指標(biāo)為例，調(diào)查結(jié)果為：40%的評價(jià)者對該網(wǎng)站的可用性感到很滿意；30%的評價(jià)者認(rèn)為滿意；10%的評價(jià)者認(rèn)為尚可；25%的評價(jià)者認(rèn)為較差；5%的評價(jià)者認(rèn)為很差。上述評價(jià)者評價(jià)結(jié)論形成模糊矩陣R1中的第一行。評價(jià)者對該網(wǎng)站功能體驗(yàn)指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果見R1。
2.建立模糊評價(jià)模型，分別對各因素層進(jìn)行綜合評價(jià)
通過前面的計(jì)算，我們已經(jīng)知道功能體驗(yàn)的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重為：
A1=（0.411，0.328，0.261）
根據(jù)模糊評價(jià)模型B=A R得出該網(wǎng)站功能體驗(yàn)指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果如下：
B1=A1R1=（0.367，0.249，0.143，0.194，0.047）
按最大隸屬度原則，該網(wǎng)站的功能體驗(yàn)綜合評價(jià)的等級為“很滿意”。上述評價(jià)過程可用表5表示。
3.評價(jià)結(jié)論
設(shè)P表示用戶對優(yōu)歌網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，則：。由評價(jià)結(jié)果得知
P=0.345+0.256+0.189=0.79=79%
表明用戶對該網(wǎng)站的服務(wù)滿意程度為79%。
模糊評價(jià)結(jié)果表明優(yōu)歌網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量為“很滿意”，但也有部分用戶對部分指標(biāo)不滿意（不滿意比例為21%），主要表現(xiàn)在技術(shù)體驗(yàn)及過程體驗(yàn)兩個(gè)指標(biāo)上，說明優(yōu)歌網(wǎng)在服務(wù)器配置、網(wǎng)站架構(gòu)搭建以及購物流程優(yōu)化等方面需要加強(qiáng)，為用戶創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)。
四、結(jié)束語
本文基于已有的研究基礎(chǔ)，從用戶體驗(yàn)的角度設(shè)計(jì)出B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)體系，并利用模糊評價(jià)法構(gòu)建出相應(yīng)的評價(jià)模型，力圖幫助網(wǎng)站的管理者更加客觀、全面了解本網(wǎng)站運(yùn)行的效果。實(shí)證表明，本評價(jià)體系能夠較為全面地反映出用戶的心理體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上對目標(biāo)網(wǎng)站作出的評價(jià)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。當(dāng)然，由于所經(jīng)營的商品特性不同及目標(biāo)客戶的差異，各網(wǎng)站關(guān)注的用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)及指標(biāo)權(quán)重會(huì)有所差異，在實(shí)際應(yīng)用中，必須依據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際情況對指標(biāo)體系進(jìn)行適當(dāng)修改，以便更好地反映出實(shí)際情況。總之，本文運(yùn)用模糊評價(jià)法對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，既可以掌握觀察網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量狀況，又可了解網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量在不同時(shí)期的變動(dòng)情況；既可以掌握網(wǎng)站總體服務(wù)質(zhì)量狀況，又可了解每個(gè)因素的質(zhì)量狀況，有利于網(wǎng)站管理者找出薄弱環(huán)節(jié)，從而為提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和水平提供依據(jù)。
（本文寫作得到優(yōu)歌網(wǎng)及華南B2C誠信同盟的大力支持，在此謹(jǐn)表謝意！）
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關(guān)鍵詞旅游網(wǎng)站電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新收益遞增個(gè)性化
1引言
我國是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強(qiáng)國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達(dá)4100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。
我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長，國民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國內(nèi)旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬，網(wǎng)上消費(fèi)市場商機(jī)無限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機(jī)。
2市場前景分析
我國很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來只不過是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。
通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬元。
3產(chǎn)品策略分析
旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經(jīng)營活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式，通過架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。
我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個(gè)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。
以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問題是不能實(shí)時(shí)向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享，以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪問量也將會(huì)因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)收益遞增。
4盈利模式分析
4.1以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)
在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息，如在酒店客房預(yù)訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點(diǎn)的行程，都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個(gè)性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團(tuán)觀光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務(wù)手段來說，前者通過店面進(jìn)行，后者則通過網(wǎng)絡(luò)、電話。隨著近年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。
4.2走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路
架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴(kuò)展其影響力，再通過線下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作，如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話務(wù)中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。
4.3利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營
傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運(yùn)作通過高科技升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運(yùn)作自有品牌，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。
5制約因素分析
5.1認(rèn)知制約
如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但觀念價(jià)值連城，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代。
5.2環(huán)境制約
盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易，進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。
6發(fā)展對策研究
6.1創(chuàng)新旅游信息管理工作
我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價(jià)值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實(shí)時(shí)。
網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應(yīng)美觀實(shí)用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強(qiáng)網(wǎng)站的動(dòng)感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目，與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動(dòng)的特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的參與意識(shí)。
6.2開拓旅游電子商務(wù)模式
旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步深化、細(xì)化，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來提高網(wǎng)站信譽(yù)，展示自身可信度，提供完備的會(huì)員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關(guān)系管理到網(wǎng)上。
同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問題，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。
6.3明晰電子商務(wù)法律知識(shí)
電子商務(wù)涉及的法律問題比較復(fù)雜，涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。
7結(jié)束語
旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。對此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對策，改進(jìn)現(xiàn)有功能，開拓新的服務(wù)，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，技術(shù)創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)
1吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代虛擬經(jīng)營的基本模式和管理原則[J].科學(xué)管理研究，2002(1)
【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù) SWOT分析對策建議
旅游業(yè)具有信息密集和信息依托的特點(diǎn)，這與電子商務(wù)本身的特點(diǎn)有很強(qiáng)的契合性。因此發(fā)展旅游電子商務(wù)，優(yōu)化旅游業(yè)和旅游企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合，提高企業(yè)間價(jià)值鏈的效率和價(jià)值。河北省的旅游資源無論在數(shù)量指標(biāo)還是價(jià)值指標(biāo)上，都排在全國前列，堪稱是全國的旅游資源大省。因此推動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展將對提升河北省旅游企業(yè)競爭力和發(fā)展旅游業(yè)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢
（一）豐富的旅游資源優(yōu)勢
河北省旅游資源豐富，現(xiàn)有省級以上文物保護(hù)單位680處，居于全國首位；其中有88處國家級文物保護(hù)單位，居全國第三位，是我國著名的文物大省。各級各類景區(qū)景點(diǎn)432個(gè)，其中包括3處世界文化遺產(chǎn)；5座國家級歷史文化名城；5座省級歷史文化名城；7座中國優(yōu)秀旅游城市；7處國家級風(fēng)景名勝區(qū)；11個(gè)國家級森林公園；5處國家級自然保護(hù)區(qū)；全國旅游勝地四十佳3處；全國十大風(fēng)景名勝2處；23個(gè)全國4A級景區(qū)。從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)無論是數(shù)量規(guī)模，還是價(jià)值品位，河北都堪稱是全國的旅游資源大省。既有璀璨的歷史文化，又有秀美的湖光山色，二者交相輝映，構(gòu)成了獨(dú)具特色的燕趙旅游百花園。
（二）客源市場廣泛的優(yōu)勢
河北位置特殊，緊鄰京津，區(qū)域內(nèi)各中心城市都位于以北京為圓點(diǎn)的兩百公里的黃金旅游帶內(nèi)，京、津是河北省兩個(gè)最大最成熟的旅游客源市場。目前河北省大多數(shù)入境游客和近一半的國內(nèi)游客來自京津或由京津中轉(zhuǎn)進(jìn)入。而河北國際旅游客源市場中，除了韓國、日本外，近年重點(diǎn)拓展的市場是俄羅斯，很多俄羅斯游客放棄了原來黑海、地中海沿岸的海濱度假地，選擇了河北秦皇島，由此可見，河北豐富的旅游資源對于國外游客有很大的吸引力。
二、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的劣勢
（一）河北省具有完善旅游服務(wù)功能的網(wǎng)站少，旅游企業(yè)涉足電子商務(wù)程度低
就河北的旅游電子商務(wù)環(huán)境來看，河北省沒有自己的能夠提供相對完善的旅游電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站，只有部分旅游網(wǎng)站的河北頻道可以提供一些信息服務(wù)。另外，河北省旅游業(yè)信息化程度還相當(dāng)?shù)汀＝刂?010年底，河北省星級以上賓館719家；旅行社近1263家，600多個(gè)開放旅游景點(diǎn)，擁有獨(dú)立網(wǎng)站的旅行社很少，擁有獨(dú)立網(wǎng)站的旅游酒店及旅游景點(diǎn)則更少。河北省的旅游網(wǎng)站中大多數(shù)是由大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網(wǎng)站創(chuàng)建的。其原因是因?yàn)橹行÷糜纹髽I(yè)和景點(diǎn)沒有足夠的技術(shù)和資金實(shí)力，不能夠獨(dú)立建設(shè)和維護(hù)自己的網(wǎng)站。因此即使有旅游企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)，但是多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，僅僅作為宣傳手段，沒有認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)在優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和提升客戶關(guān)系的價(jià)值。
（二）電子政務(wù)服務(wù)發(fā)展相對滯后
政府建設(shè)的旅游網(wǎng)站既是開展電子政務(wù)也是傳播本地旅游信息的重要平臺(tái)，對本地旅游電子商務(wù)的發(fā)展意義重大。河北省旅游局下屬11個(gè)市級旅游局均建有網(wǎng)站。但是通過檢索，從旅游網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)和在線服務(wù)四個(gè)方面來評價(jià)旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的政府旅游網(wǎng)站除信息服務(wù)完善或相對完善，政務(wù)服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)和在線服務(wù)都有一定的問題。如：大多數(shù)網(wǎng)站沒有建立與下屬企業(yè)的必要管理接口；電子商務(wù)功能、與公眾互動(dòng)的主要工具徒有形式；縣級政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)比率較低等。同時(shí)河北省現(xiàn)有旅游網(wǎng)站中基本沒有一家具備在線支付的功能，在線預(yù)訂的比例也較低，網(wǎng)站的整體電子商務(wù)功能明顯滯后。
（三）河北省旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主動(dòng)性較弱
河北省現(xiàn)有的大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，在宣傳企業(yè)的形象、介紹特色旅游產(chǎn)品等方面，仍然沒有充分運(yùn)用各種有效的營銷手段，宣傳力度不夠。目前河北省的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站無一影響力較大的綜合性網(wǎng)站。原因在于，首先旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，即使建立了網(wǎng)站，后期也沒有進(jìn)行積極的推廣；其次，從內(nèi)容上看現(xiàn)有網(wǎng)站很多都模仿其他成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，缺乏創(chuàng)意。
（四）河北省缺乏旅游信息管理和旅游電子商務(wù)人才
旅游電子商務(wù)是一門復(fù)合型學(xué)科，涉及到信息、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)及旅游等多知識(shí)的掌握，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)需要具有綜合知識(shí)的復(fù)合型人才。當(dāng)前河北省普通高等學(xué)校中，基本沒有有面向旅游行業(yè)的信息管理專業(yè)。而電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，也很沒有系統(tǒng)的旅游管理知識(shí)體系。因此人才成為制約河北省旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)非常重要的因素。
三、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的機(jī)遇
（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起為河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)提供環(huán)境機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給河北省旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇，電子商務(wù)與旅游業(yè)的融合，能創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。游客可以利用電子商務(wù)可以方便的開展旅游交易和信息收集、溝通交流等活動(dòng)；旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與其上下游企業(yè)開展B2B電子商務(wù)活動(dòng)，與消費(fèi)者開展B2C電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)系，從而降低成本，提高利潤；旅游管理部門則可以借助搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展電子政務(wù)，從而更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和公眾服務(wù)。截止2012年底，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5.38億，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到39.9%，國內(nèi)旅游預(yù)訂用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4257萬，這說明旅游電子商務(wù)各類應(yīng)用穩(wěn)步增長，網(wǎng)絡(luò)成為很多游客出行前收集信息的重要渠道，網(wǎng)民在線預(yù)訂的消費(fèi)習(xí)慣正在形成，未來將進(jìn)入快速增長的階段。
（二）區(qū)域規(guī)劃的機(jī)遇
環(huán)渤海地區(qū)以其獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢和高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度成為中國繼長三角、珠三角之后的第三經(jīng)濟(jì)增長極。區(qū)域內(nèi)各城市群以其強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)實(shí)力帶動(dòng)了周邊區(qū)域的社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，也將促進(jìn)城際間交通更加便捷、城市形象大幅提升、旅游要素逐步完善、旅游協(xié)作更加緊密。而河北省作為環(huán)渤海地區(qū)的核心區(qū)域，也將借勢發(fā)展，在休閑度假、郵輪游艇、會(huì)議會(huì)展、自駕車旅游等方面大有作為。另外，《京津冀都市圈區(qū)域規(guī)劃》即將出臺(tái)，標(biāo)志著京津冀區(qū)域一體化將上升為國家戰(zhàn)略，根據(jù)該規(guī)劃方案，河北省是現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)基地和重要的旅游休閑度假區(qū)域，休閑旅游業(yè)將會(huì)得到政策支持優(yōu)先發(fā)展。隨著城市和區(qū)域間交通設(shè)施的完善、信息溝通的加強(qiáng)及要素流動(dòng)的加快，京津冀“同城化”效應(yīng)日漸顯露，京津客源市場與河北旅游目的地的對接更加緊密。
四、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的挑戰(zhàn)
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待改善
旅游電子商務(wù)是在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展的基礎(chǔ)上快速成長的，同時(shí)相對滯后的發(fā)展環(huán)境對其快速成長所帶來的威脅也越來越明顯，其主要表現(xiàn)是電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不完善、電子商務(wù)誠信體系還未有效構(gòu)建、支付安全得不到保障以及各相關(guān)部門協(xié)同能力差等。
（二）河北省還未建立統(tǒng)一的旅游信息管理平臺(tái)
要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的跨越式發(fā)展，應(yīng)首先建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，這要求旅游企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建設(shè)管理信息網(wǎng)絡(luò)，使信息傳遞方式從階梯型向水平型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)旅游調(diào)研、預(yù)測、規(guī)劃和管理的數(shù)字化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)信息的有效流動(dòng)。但目前河北省旅游業(yè)的信息化發(fā)展很不平衡，尚未建成統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫和信息管理平臺(tái)，旅游信息資源共享性較差。
（三）現(xiàn)有的成熟旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對河北省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的威脅
攜程網(wǎng)在旅游在線預(yù)訂市場占有絕對優(yōu)勢，無論是在在線預(yù)訂市場中的占有率還是營收指標(biāo)均占據(jù)近一半的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂市場份額，且其營收仍處于增長的趨勢。此外，其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也在快速發(fā)展，這都是河北省旅游企業(yè)的在線預(yù)訂市場的競爭者。因此，河北省的旅游電子商務(wù)企業(yè)要突出重圍，必須有自己的特色。
五、河北省發(fā)展旅游電子商務(wù)的對策建議
（一）政府需加強(qiáng)旅游電子政務(wù)建設(shè)，積極營造適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境
政府應(yīng)在《河北省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的統(tǒng)一布局下，規(guī)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)河北省旅游業(yè)的發(fā)展，營造有利于發(fā)展旅游電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境。一是河北省旅游局應(yīng)在原有旅游信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合河北省旅游業(yè)的實(shí)際和發(fā)展情況，進(jìn)一步推進(jìn)和完善旅游目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)，調(diào)整河北旅游電子政務(wù)網(wǎng)站和其他旅游資訊網(wǎng)站等網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)，建立、完善并充實(shí)河北省旅游產(chǎn)業(yè)信息庫和管理平臺(tái)，從而從整體上宏觀調(diào)控和管理河北旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也能方便游客，從而促進(jìn)河北旅游業(yè)快速、健康與和諧發(fā)展。二是河北應(yīng)該在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域大膽嘗試，完善相關(guān)法律法規(guī)，建立誠信體系，解決當(dāng)前存在的安全誠信等問題。
（二）合力建設(shè)旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)
旅游目的地電子商務(wù)是旅游目的地為了提升旅游目的地的形象、提高旅游目的地的競爭力，通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的商務(wù)體系。旅游目的地電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)為支撐的旅游服務(wù)過程。旅游目的地電子商務(wù)的構(gòu)成：旅游目的地的電子商務(wù)從宏觀上可以分為兩個(gè)部分——品牌網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的搭建。這需要從完善系統(tǒng)設(shè)計(jì)、改進(jìn)工作流程、整合資源供應(yīng)、定制個(gè)性化旅游產(chǎn)品等方面入手，各參與者形成合力，建設(shè)符合河北省實(shí)際的旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式。
（三）完善和創(chuàng)新旅游網(wǎng)站的建設(shè)
目前，河北省眾多的旅游網(wǎng)站在開發(fā)和定位上都存在一定的問題，因此需要進(jìn)一步完善功能，如加強(qiáng)在線互動(dòng)功能、提供更加豐富而及時(shí)的信息、完善旅游預(yù)定和交易、增加網(wǎng)上支付功能等。此外，有條件的旅游相關(guān)企業(yè)要加速自身的旅游信息化建設(shè)，為訪客提供一體化的旅游產(chǎn)品信息和服務(wù)體系。同時(shí)，實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)應(yīng)加大投資力度推進(jìn)面向旅游供應(yīng)商、旅游消費(fèi)者及企業(yè)的復(fù)合型旅游交易平臺(tái)。大中型旅行社在利用旅游門戶網(wǎng)站營銷的同時(shí)，要建立和完善自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，具備完善的宣傳、互動(dòng)、商務(wù)、服務(wù)等功能。有條件的景區(qū)在與別的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作的同時(shí)，要積極建設(shè)自己旅游目的地網(wǎng)站，一方面完善景區(qū)的信息化管理，另一方面開拓景區(qū)產(chǎn)品營銷的新渠道。大的連鎖酒店在利用門戶網(wǎng)站營銷的同時(shí)，也要建立和完善酒店電子商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建具備在線互動(dòng)、咨詢到預(yù)定支付、售后服務(wù)等功能的一體化的商務(wù)網(wǎng)站。
（四）依托現(xiàn)有條件，靈活開展旅游電子商務(wù)
一些不具備建立建站條件的旅游企業(yè)，特別是那些實(shí)力較差的中小旅游企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)部分業(yè)務(wù)信息化的基礎(chǔ)上，可以依托于旅游門戶網(wǎng)站和地方性相關(guān)旅游網(wǎng)站，靈活參與并開展旅游電子商務(wù)活動(dòng)。對于不具備建站條件的旅行社來說，可以在大型門戶網(wǎng)站開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)店，在其他旅游網(wǎng)站上企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息；不具備建站條件的酒店可借助酒店門戶網(wǎng)站和本地的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站營銷；不具備建站條件的景區(qū)可通過旅游互聯(lián)、樂途、掌門人等進(jìn)行營銷。總之，任何旅游企業(yè)都應(yīng)依托現(xiàn)有條件，靈活開展電子商務(wù)活動(dòng)。
（五）積極培養(yǎng)和引進(jìn)人才
旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要既懂電子商務(wù)、又精通旅游業(yè)的復(fù)合型人才的支撐，而河北省旅游電子商務(wù)專業(yè)人才較為缺乏。為了解決這個(gè)問題，旅游企業(yè)可以“兩手抓”，一方面引進(jìn)人才，另一方面要依托企業(yè)自身崗位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和院校等，加強(qiáng)在職員工的培訓(xùn)工作，并輔以獎(jiǎng)金、休假和升職等方法，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工的積極性。
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中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
內(nèi)容摘要：電子商務(wù)由于其諸多優(yōu)點(diǎn)而逐漸得到越來越多用戶的青睞，電子商務(wù)是否為網(wǎng)絡(luò)用戶所接受以及如何才能提高其服務(wù)水平也成為亟待解決的焦點(diǎn)問題。本文針對近年來諸多學(xué)者將技術(shù)接受模型應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域的情況進(jìn)行分析總結(jié)和描述，通過網(wǎng)絡(luò)購物、B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)信任方面對TAM模型的應(yīng)用，總結(jié)各種情況下影響其技術(shù)接受的主要外在變量，為將來的進(jìn)一步研究提供理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 技術(shù)接受模型 B2B B2C C2C
引言
Fred Davis提出技術(shù)接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）來預(yù)測系統(tǒng)的采用問題，它尋找外部變量對個(gè)人信念、技術(shù)使用態(tài)度和意向的影響關(guān)系判斷一個(gè)系統(tǒng)的使用以及用戶的接受情況。
TAM模型認(rèn)為個(gè)體是否會(huì)使用一項(xiàng)信息技術(shù)的行為由其使用系統(tǒng)的意向控制；行為意向受個(gè)人對系統(tǒng)的態(tài)度和感知系統(tǒng)有用性決定；使用態(tài)度由感知有用和感知易用決定；而感知有用受感知易用和外在變量的共同影響，感知有用是指個(gè)體使用系統(tǒng)所增加的工作績效的程度，感知易用則是指個(gè)體使用該系統(tǒng)免于努力的程度，如圖1所示。
Davis主張：當(dāng)TAM模型用于新技術(shù)測量時(shí)，要按照實(shí)際情況對變量間關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。
本文針對近年來國內(nèi)外學(xué)者對TAM模型進(jìn)行修正和調(diào)整以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物接受度的情況進(jìn)行綜述。
TAM模型在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
TAM模型在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用分別為網(wǎng)絡(luò)購物、B2B、B2C和C2C電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)信任這5種情況，以此構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的技術(shù)接受模型。
（一）網(wǎng)絡(luò)購物的技術(shù)接受模型構(gòu)建
鄧朝華和魯耀斌利用技術(shù)接受模型來建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)體系，通過對電子商務(wù)網(wǎng)站用戶進(jìn)行調(diào)查分析來衡量影響電子商務(wù)網(wǎng)站成功的因素，研究證明網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、有用性、易用性和網(wǎng)站效應(yīng)對用戶滿意度和用戶行為有直接顯著的影響，他們認(rèn)為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站要加強(qiáng)以上各方面的建設(shè)。
王娜根據(jù)我國市場特征在TAM模型中引入了消費(fèi)者個(gè)體特性、網(wǎng)站特性認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知三個(gè)變量，通過實(shí)證研究得到了我國市場環(huán)境下的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)接受模型。研究證明，TAM的初始假設(shè)仍然成立，并且，消費(fèi)者個(gè)體特征對網(wǎng)站特性認(rèn)知、易用認(rèn)知、有用認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、購物態(tài)度、實(shí)際購物行為均存在顯著影響；而網(wǎng)站特性認(rèn)知對易用認(rèn)知、有用認(rèn)知、購物態(tài)度均存在積極影響；風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知?jiǎng)t對購物態(tài)度存在消極影響。
Xiao Tong在TAM模型中引入了感知風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)，對中美兩國大學(xué)生群體進(jìn)行問卷調(diào)查，分析數(shù)據(jù)及驗(yàn)證假設(shè)后，得到了一個(gè)適用于中美兩國的網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)接受模型。結(jié)果證明，對中美用戶來說，網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)對感知易用存在積極影響，對感知風(fēng)險(xiǎn)存在消極影響；感知易用對感知有用存在積極影響；網(wǎng)絡(luò)購物意圖受感知有用的積極影響、感知風(fēng)險(xiǎn)的消極影響。
各學(xué)者在研究網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)接受模型的構(gòu)建時(shí)，在TAM模型中引入的變量包括消費(fèi)者的個(gè)體特征、網(wǎng)站變量、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，以判斷用戶對網(wǎng)絡(luò)購物的總體接受情況。
（二）B2B電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建
王保林和徐博藝在研究B2B電子商務(wù)的技術(shù)接受模型時(shí)，在TAM模型中引入了主觀規(guī)范、工作相關(guān)度、不確定性避免、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、可靠認(rèn)知，并通過實(shí)證研究證明了主觀規(guī)范對用戶使用意向和感知有用均存在積極影響；工作相關(guān)度對感知有用和易用均存在積極影響；較長的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間對用戶的可靠認(rèn)知存在消極影響；可靠認(rèn)知對有用認(rèn)知和使用意向存在積極影響。
利用TAM模型對B2B電子商務(wù)模式的研究比較少，對TAM模型的外在引入變量主要是集中于企業(yè)決策方面。
（三）B2C電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建
陳志平在TAM模型中引入了虛擬體驗(yàn)和感知互動(dòng)兩個(gè)變量，以典型B2C網(wǎng)站卓越和當(dāng)當(dāng)為例對網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行調(diào)研，探知B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的感知互動(dòng)對消費(fèi)者態(tài)度的影響。結(jié)果顯示，感知互動(dòng)各維度顯著影響虛擬體驗(yàn)、感知有用和感知易用。
粟婕在研究影響B(tài)2C網(wǎng)站的消費(fèi)者接受要素時(shí)，將網(wǎng)站質(zhì)量、信任、相容性、感知風(fēng)險(xiǎn)融合到TAM和創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型中，通過實(shí)證對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證和完善，提出了一個(gè)B2C模式下的消費(fèi)者技術(shù)接受模型。研究證明，原有TAM模型適用于中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。且存在網(wǎng)站質(zhì)量對感知有用和感知易用的積極影響，信任和相容性對使用態(tài)度具有積極影響，感知風(fēng)險(xiǎn)受到信任的消極影響而對使用態(tài)度存在消極影響。
王芳以凡客誠品為例對B2C模式下消費(fèi)者服裝類網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行分析，結(jié)合TAM模型，判斷影響其接受的要素，再對感知有用和感知易用進(jìn)行細(xì)分，并對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，感知有用各維度（產(chǎn)品質(zhì)量、展示質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全）和感知易用各維度（網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、便利性）均對網(wǎng)絡(luò)購物意向存在積極影響，感知易用對感知有用存在積極影響。
各學(xué)者對B2C電子商務(wù)技術(shù)接受模型研究的外在變量中，基本上都包括個(gè)體對網(wǎng)站的信任、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、網(wǎng)站交互感知三個(gè)方面，可見在B2C電子商務(wù)中這三個(gè)變量對其用戶接受的決定作用。
（四）C2C電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建
李萍將消費(fèi)者個(gè)人、網(wǎng)站、電子商務(wù)環(huán)境以及店鋪因素融入到TAM模型中，經(jīng)過實(shí)證研究，得到了消費(fèi)者網(wǎng)購態(tài)度影響模型。他發(fā)現(xiàn)，TAM模型仍適用于C2C模式，同時(shí)，影響網(wǎng)上購物的因素包括網(wǎng)站態(tài)度、店鋪態(tài)度和網(wǎng)上購物環(huán)境。對有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，產(chǎn)品多樣性對網(wǎng)站態(tài)度存在積極影響，店鋪態(tài)度受郵寄及時(shí)性、產(chǎn)品信息、店鋪界面的影響，影響網(wǎng)上購物態(tài)度的因素還包括交易安全和電子商務(wù)技術(shù)，而對于沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，影響其網(wǎng)上購物態(tài)度的因素還包括感知風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信任傾向和電子商務(wù)環(huán)境。
楊曉梅引入了外部因素1（描述網(wǎng)站屬性）和外部因素2（描述買賣雙方交易屬性），并將感知有用分為感知網(wǎng)站有用和感知交易方有用，將使用意向分為網(wǎng)站意向和購買意向。她認(rèn)為，感知網(wǎng)站有用和感知網(wǎng)站易用均對網(wǎng)站意向存在顯著影響，而受到外部因素1的顯著影響，感知交易方有用受網(wǎng)站意向的影響且能決定購買意向，外部因素2則對感知交易方有用和購買意向存在顯著影響，同時(shí)TAM的原始定位仍適用。
張科在TAM模型中引入了感知風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任兩個(gè)變量。他對C2C網(wǎng)站大學(xué)生用戶的購物經(jīng)驗(yàn)以及購物態(tài)度進(jìn)行調(diào)查分析后得知：購買意愿受到使用態(tài)度和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任的積極影響；使用態(tài)度和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任均受到感知易用和感知有用的積極影響，受到感知風(fēng)險(xiǎn)的消極影響；而感知易用對感知有用存在積極影響。
由于C2C電子商務(wù)的賣家是個(gè)體而不是企業(yè)，C2C網(wǎng)站的用戶所面對的風(fēng)險(xiǎn)更大，而C2C電子商務(wù)的賣家要想獲得消費(fèi)者的接受也更加的困難。學(xué)者在研究C2C電子商務(wù)的用戶接受時(shí)，均引入了買賣雙方特性和風(fēng)險(xiǎn)感知。因此，在研究C2C電子商務(wù)的技術(shù)接受情況時(shí)，要充分考慮到這兩方面的內(nèi)容。
（五）電子商務(wù)網(wǎng)站信任方面的技術(shù)接受模型構(gòu)建
李沁芳和劉仲英結(jié)合TAM模型提出了一個(gè)用于電子商務(wù)的在線信任模型，他們通過對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和模型檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，感知易用顯著影響用戶信任，且它們均對感知有用存在顯著影響，而用戶的信任行為意向則受到感知有用性和用戶信任的雙重影響。
咸曉靜提煉出兩個(gè)人際維度變量即在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度和傳播者專業(yè)性，以及三個(gè)網(wǎng)絡(luò)維度變量即感知有用性、感知易用性和消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系，并將中介變量（人際信任、網(wǎng)絡(luò)信任）、調(diào)節(jié)變量（虛擬社區(qū)、購物網(wǎng)站類型）一同引入TAM模型中，通過實(shí)證研究得到了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)口碑信任度模型。研究發(fā)現(xiàn)，在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對人際信任存在積極影響；人際信任、網(wǎng)站信任、網(wǎng)站關(guān)系、傳播者專業(yè)性以及感知有用和感知易用均與網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買決策存在積極影響；而消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系、感知有用和感知易用均對網(wǎng)站信任存在積極影響；從網(wǎng)站類型對口碑影響的效果來看，社區(qū)論壇的在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、傳播者專業(yè)性以及消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系的效果更強(qiáng)，購物網(wǎng)站的感知易用的效果更強(qiáng)。
電子商務(wù)發(fā)展至今，由于買賣雙方信息不對稱而帶來的網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)問題一直是阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵性因素。這些學(xué)者從不同方面研究了電子商務(wù)中的信任度模型，旨在說明信任在電子商務(wù)中的重要性及其傳播模式，為電子商務(wù)活動(dòng)中顧客信任問題的解決提供了理論依據(jù)。
結(jié)論
各學(xué)者在將TAM模型應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，均是對前人文獻(xiàn)進(jìn)行研究后，根據(jù)自己的研究重點(diǎn)，提煉出作用顯著的變量引入到TAM模型中，通過尋找變量間的相關(guān)聯(lián)系，對使用意圖產(chǎn)生直接或間接影響，從而產(chǎn)生實(shí)際使用情況，建立一個(gè)該領(lǐng)域的技術(shù)接受模型。通過對調(diào)查問卷得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析綜合，對模型進(jìn)行驗(yàn)證和修正后，得到一個(gè)當(dāng)前領(lǐng)域的電子商務(wù)技術(shù)接受模型。
本文針對各種情況的研究結(jié)論分析后發(fā)現(xiàn)，對于當(dāng)前的電子商務(wù)來說，消費(fèi)者信任問題是重中之重。我國電子商務(wù)想要更好的發(fā)展下去，應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)信任體制。
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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)多媒體技術(shù)藝術(shù)設(shè)計(jì)
計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)指計(jì)算機(jī)交互綜合處理文本、圖形、圖像、聲音、視頻等多種媒體信息，使多種信息建立邏輯聯(lián)系，集成為一個(gè)具體有交互性的系統(tǒng)。企業(yè)通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)――個(gè)人”、“企業(yè)――企業(yè)”、“企業(yè)――政府”的快速信息交流，達(dá)到宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)良好形象的目的。中國網(wǎng)民人數(shù)量近億，企業(yè)為了爭奪這個(gè)潛力巨大的市場，為了吸引網(wǎng)民的眼球，在商務(wù)網(wǎng)站中運(yùn)用了大量多媒體技術(shù)。利用多媒體技術(shù)可以制作生動(dòng)、有趣的網(wǎng)頁，使得Internet 上的瀏覽者會(huì)一再光臨您的網(wǎng)站而留連忘返。到目前為止，在Internet 上所能使用的多媒體可以說越來越廣泛，從簡單的GIF 動(dòng)畫，3DVRML 動(dòng)畫，廣播站到電影文件幾乎都可搬上Internet。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的趨勢越來越接近于一門藝術(shù)而不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)。網(wǎng)頁的藝術(shù)設(shè)計(jì)是藝術(shù)與技術(shù)的高度統(tǒng)一，正日益被網(wǎng)站建設(shè)者所注重。
1.視覺媒體。視覺媒體包括文字、圖形、圖片等，它是構(gòu)成網(wǎng)頁的基本元素。由于受到計(jì)算機(jī)屏幕尺寸的限制，文字與圖片的布局要做到清晰明確、有主次。通過相應(yīng)的編輯與制作軟件可以使這些元素有機(jī)的結(jié)合，在多媒體中使用文本信息，其表述要精確、簡潔、有力，過長的文字會(huì)使人失去閱讀興趣；對于簡單圖像，盡可能用矢量圖形，其占用空間小。主要用于線型的圖畫、美術(shù)字、統(tǒng)計(jì)表的制作。對于色彩豐富包含復(fù)雜細(xì)節(jié)的繪畫則使用位圖文件。
2.聽覺媒體。與網(wǎng)站主題相呼應(yīng)的清新、悅耳的音樂，可心提高瀏覽者的觀看興趣，延長其在網(wǎng)站的停留時(shí)間，從而使更多的網(wǎng)站信息輸送給網(wǎng)民。目前網(wǎng)上流行的音頻文件主有MID、WAV、RM、MP3等格式。以前必須先將這段音樂或電影下載回本地機(jī)器，然后使用相應(yīng)的程序來播放，由于音頻或視頻文件都比較大，需要較長的下載時(shí)間。流（stream）技術(shù)出現(xiàn)以后，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者充分、巧妙地應(yīng)用此技術(shù)，讓瀏覽者在下載過程中就可以欣賞這段音樂增強(qiáng)了頁面?zhèn)鞑バ畔⒌谋憩F(xiàn)力和感染力。
3.視聽媒體。數(shù)字化的視頻信息有利于存儲(chǔ)、重放、特殊處理及高速傳輸，在多媒體信息中，它是最新和最有魅力的一種。網(wǎng)上流行的視頻文件主有FLASH、VMW、ASF、RM、AVI、MPG等格式。
4.交互媒體。在Web環(huán)境下，人們不再是一個(gè)傳統(tǒng)媒體方式的被動(dòng)接受者，而是以一個(gè)主動(dòng)參與者的身份加入到信息的加工處理和之中。利用ActiveXControl、VBScript、JAVA、FLSH等技術(shù)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員根據(jù)網(wǎng)站各個(gè)階段的經(jīng)營目標(biāo)，配合網(wǎng)站不同時(shí)期的經(jīng)營策略，以及用戶的反饋信息，經(jīng)常地對網(wǎng)頁進(jìn)行調(diào)整和修改。
二、運(yùn)用多媒體技術(shù)提高網(wǎng)頁藝術(shù)性
網(wǎng)頁藝術(shù)設(shè)計(jì)包含視聽元素與版式設(shè)計(jì)兩項(xiàng)內(nèi)容；以主題鮮明、形式與內(nèi)容相統(tǒng)一、強(qiáng)調(diào)整體為設(shè)計(jì)原則；多媒體具有交互性與持續(xù)性、多維性、綜合性、版式的不可控性、藝術(shù)與技術(shù)結(jié)合的緊密性五個(gè)特點(diǎn)。由于多媒體自身的互動(dòng)性、娛樂性，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，自然會(huì)吸引瀏覽者的眼球。
1.網(wǎng)頁藝術(shù)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站主題的關(guān)系。視覺設(shè)計(jì)表達(dá)的是一定的意圖和要求，有明確的主題，并按照視覺心理規(guī)律和形式將主題主動(dòng)地傳達(dá)給觀賞者。訴求的目的，是使主題在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里被人們即時(shí)地理解和接受，以滿足人們的實(shí)用和需求，這就要求視覺設(shè)計(jì)不但要單純、簡練、清晰和精確，而且在強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性的同時(shí)，更應(yīng)該注重通過獨(dú)特的風(fēng)格和強(qiáng)烈的視覺沖擊力，來鮮明地突出設(shè)計(jì)主題。設(shè)計(jì)是為主題服務(wù)的，設(shè)計(jì)是藝術(shù)和技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，就是說，即要“美”，又要實(shí)現(xiàn)“功能”。在商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，完成“功能”是藝術(shù)設(shè)計(jì)的最終目的，“美”是為“功能”服務(wù)的。如果在設(shè)計(jì)時(shí)只有“美”而沒有“功能”，則失去了商務(wù)網(wǎng)站存在的意義。
2.多媒體技術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)的結(jié)合。任何設(shè)計(jì)都有一定的內(nèi)容和形式。內(nèi)容是構(gòu)成設(shè)計(jì)的一切內(nèi)在要素的總和，是設(shè)計(jì)存在的基礎(chǔ)，被稱為“設(shè)計(jì)的靈魂”；形式是構(gòu)成內(nèi)容諸要素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)或內(nèi)容的外部表現(xiàn)方式。設(shè)計(jì)的內(nèi)容就是指它的主題、形象、題材等要素的總和，形式就是它的結(jié)構(gòu)、風(fēng)格或設(shè)計(jì)語言等表現(xiàn)方式。內(nèi)容決定形式，形式反作用于內(nèi)容。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)必定是形式對內(nèi)容的完美表現(xiàn)。商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)，要明確企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容，確定采用什么樣的形式，從而明確主題，利用多媒體技術(shù)圍繞它們展開設(shè)計(jì)。例如，設(shè)計(jì)類的個(gè)人站點(diǎn)與商業(yè)站點(diǎn)性質(zhì)不同，目的也不同，所以評論的標(biāo)準(zhǔn)也不同。它的主題只有一個(gè)，就是美。而將音頻、視覺完美融合的多媒體動(dòng)畫和影片能體現(xiàn)主題，清晰地傳達(dá)出來這個(gè)站點(diǎn)的信息，表現(xiàn)了網(wǎng)站的藝術(shù)風(fēng)格和別出心裁。一個(gè)好的多媒體網(wǎng)站設(shè)計(jì)不僅能吸引顧客的注意，而且能表達(dá)出這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的實(shí)質(zhì)。為了能留住顧客，應(yīng)該確定要有“跳躍信息”的連接。可以這樣說，融合多媒體的網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是網(wǎng)站信息加上圖形、動(dòng)畫和聲音等的一個(gè)集合。對于商務(wù)網(wǎng)站，要利用多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，形象、具體、全方位地展現(xiàn)自己的商品與服務(wù)，這是傳統(tǒng)、單一媒體無法實(shí)現(xiàn)的。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與藝術(shù)創(chuàng)意的緊密結(jié)合，使網(wǎng)頁的藝術(shù)設(shè)計(jì)由平面設(shè)計(jì)擴(kuò)展到立體設(shè)計(jì)，由純粹的視覺藝術(shù)擴(kuò)展到空間聽覺藝術(shù)，網(wǎng)頁效果不再近似于書籍或報(bào)刊雜志等印刷媒體，而更接近于電影或電視的觀賞效果。技術(shù)發(fā)展促進(jìn)了技術(shù)與藝術(shù)的緊密結(jié)合，把瀏覽者帶入一個(gè)真正的虛擬世界。
隨著多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷提高，藝術(shù)性受技術(shù)的限制不斷減低。藝術(shù)與技術(shù)會(huì)更好的結(jié)合，商務(wù)網(wǎng)站因多媒體技術(shù)的大量應(yīng)用而獨(dú)具魅力和眩目，但它的首要功能是作為交流的一個(gè)工具，一個(gè)平臺(tái)；更確切地說它是一個(gè)用戶與網(wǎng)站一個(gè)交互的界面。多媒體技術(shù)與藝術(shù)的緊密結(jié)合在網(wǎng)頁藝術(shù)設(shè)計(jì)中的優(yōu)勢非常明顯，而它們的發(fā)展將推動(dòng)網(wǎng)站提升到更高的層次和高度，會(huì)給公司企業(yè)的文化宣傳、產(chǎn)品介紹、銷售渠道帶來更多的好處。而多媒體技術(shù)在網(wǎng)站上的應(yīng)用也必將成為未來的發(fā)展方向，有著很廣闊的前景。
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關(guān)鍵詞：團(tuán)購網(wǎng)站 核心競爭力 聚類分析 多指標(biāo)評價(jià)
團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力的內(nèi)涵
學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為Prahalad和Hamel（1990）對核心競爭力的闡釋具有權(quán)威性，即核心競爭力是組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的有機(jī)組合。之后，Adam Smith（1994）將其拓展為企業(yè)內(nèi)外多個(gè)角度競爭力的總和。David、John和Slocum（2009）理解核心競爭力為競爭對手難以模仿的一套定義問題并解決問題的能力。可見，核心競爭力是企業(yè)內(nèi)外一系列多角度、多能力、難以被模仿的知識(shí)和技能的有機(jī)組合。
因此，團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力可界定為團(tuán)購網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下，能及時(shí)掌握供應(yīng)商和消費(fèi)者需求，依據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站定位，有效整合前端資源和后臺(tái)服務(wù)，經(jīng)長期精心培育建立的向用戶提供明顯優(yōu)于競爭對手的低價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。這種能力是團(tuán)購網(wǎng)站在提供線上產(chǎn)品、線下服務(wù)等整個(gè)流程的一系列經(jīng)營活動(dòng)和決策中形成的互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合。內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三方面：第一，團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)模和認(rèn)可度是形成其核心競爭力的基礎(chǔ)保障。第二，團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購特性是塑造其核心競爭力的關(guān)鍵要素。第三，團(tuán)購網(wǎng)站的技術(shù)特性是其核心競爭力的重要支撐。以上三方面在積極塑造團(tuán)購網(wǎng)站核心能力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步共同作用形成團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力，如圖1所示。
團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力的測度
（一）因子分析
國外已有學(xué)者提出一些指標(biāo)考察商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展情況。如Benbunan-Fich（2001）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社會(huì)影響因素是網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r評價(jià)的重要指標(biāo)；Agarwal（2002）從下載延遲、信息內(nèi)容、交互式響應(yīng)等方面評價(jià)商務(wù)網(wǎng)站競爭力。國內(nèi)學(xué)者對商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)取得的成果主要集中于兩方面：一是對普通商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)，如李君君（2008）運(yùn)用每百萬用戶訪問量、網(wǎng)站規(guī)模、下載速度、外部鏈接數(shù)和頁面瀏覽數(shù)五個(gè)指標(biāo)評價(jià)國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站；侯治平（2011）進(jìn)一步增加日均IP量和搜索引擎收錄量。二是對團(tuán)購網(wǎng)站“團(tuán)購”獨(dú)有特性的評價(jià)。如江耕（2008）將影響團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營的七項(xiàng)指標(biāo)歸為網(wǎng)站規(guī)模和認(rèn)可度、價(jià)格策略兩個(gè)公因子。可見，國外學(xué)者主要考慮網(wǎng)站性能、社會(huì)影響、信息質(zhì)量等維度，而國內(nèi)學(xué)者則通過一系列指標(biāo)來評價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站。對團(tuán)購網(wǎng)站這類獨(dú)特的電子商務(wù)網(wǎng)站，評價(jià)除考慮上述要素外，“團(tuán)購”特點(diǎn)也不可忽略。學(xué)者江耕（2008）雖考慮了這點(diǎn)，但指標(biāo)選取不夠系統(tǒng)全面，并未反映團(tuán)購網(wǎng)站技術(shù)特性對其發(fā)展情況的影響。
因此，對團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力進(jìn)行評價(jià)時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)模和認(rèn)可度、團(tuán)購特性和技術(shù)特性是三個(gè)不可缺少的方面。本文經(jīng)文獻(xiàn)整理，結(jié)合內(nèi)涵界定，最終選取十個(gè)指標(biāo)評價(jià)團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力，如表1所示。其中逆向投訴次數(shù)由投訴次數(shù)正向處理所得；平均PR通過取平均值不僅能科學(xué)衡量網(wǎng)頁等級，也消除了排名算法不同引起的偏差，這是以往學(xué)者尚未涉及的方面。
為準(zhǔn)確分析團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力情況，選擇領(lǐng)先團(tuán)購導(dǎo)航“來優(yōu)團(tuán)購”2013年5月8日綜合流量排名前100的團(tuán)購網(wǎng)站作為樣本，剔除缺失數(shù)據(jù)的31家，從“來優(yōu)團(tuán)購數(shù)據(jù)中心”和權(quán)威網(wǎng)站“站長之家”獲取了69家團(tuán)購網(wǎng)站的原始數(shù)據(jù)。
首先用SPSS17.0進(jìn)行因子分析，結(jié)果前四個(gè)指標(biāo)在第一公因子上有較大負(fù)荷，反映團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)模和認(rèn)可度；中間四個(gè)指標(biāo)在第二個(gè)公因子上有較大負(fù)荷，反映團(tuán)購特性；后兩個(gè)指標(biāo)在第三個(gè)公因子上有較大負(fù)荷，反映技術(shù)特性。由三個(gè)公因子的方差貢獻(xiàn)率和累計(jì)方差貢獻(xiàn)率，得出各因子所占權(quán)重及三個(gè)公因子綜合后的得分：Z= 0.6011*FAC1+0.2825*FAC2+ 0.1164*FAC3。這樣，以這三個(gè)公因子的得分和綜合得分給網(wǎng)站排名，如表2所示，限于篇幅，只列舉綜合排名前十的團(tuán)購網(wǎng)站。
（二）聚類分析
通過K-Means聚類法，用因子分析綜合得分作為聚類變量將團(tuán)購網(wǎng)站分為四類，數(shù)目分別為1、2、10和56。
第Ⅰ類有聚劃算。聚劃算的網(wǎng)站規(guī)模和認(rèn)可度因子為7.96023，是美團(tuán)網(wǎng)6倍以上，它有穩(wěn)定的商戶、用戶和相對完整的物流，龐大的用戶量彌補(bǔ)了其他方面的不足，使其整體核心競爭力優(yōu)于其他團(tuán)購網(wǎng)站，因此稱其為用戶領(lǐng)先型團(tuán)購網(wǎng)站。
第Ⅱ類包括美團(tuán)網(wǎng)和拉手網(wǎng)。綜合排名分別為第二、第三，其中團(tuán)購特性因子為1.59101和2.49805，分別位居第七和第三，美團(tuán)網(wǎng)的網(wǎng)站規(guī)模和認(rèn)可度因子是1.21732，位居第二，拉手網(wǎng)的團(tuán)購特性因子是2.49805，排名第三。二者都是專門做團(tuán)購的網(wǎng)站，都追求低成本、高效率，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，注重用戶體驗(yàn)，依據(jù)清晰的定位，以科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，稱其為專業(yè)型團(tuán)購網(wǎng)站。
第Ⅲ類有大眾點(diǎn)評團(tuán)、聚美優(yōu)品、窩窩團(tuán)、58團(tuán)購、qq團(tuán)購、可可團(tuán)、喜團(tuán)網(wǎng)、一起呀、滬江團(tuán)購、極致時(shí)尚，其中前五個(gè)綜合排名相對靠前，在規(guī)模和認(rèn)可度與團(tuán)購特性因子方面有一定優(yōu)勢，但整體不及前兩類。這類網(wǎng)站擁有穩(wěn)定的用戶群體及一定的品牌基礎(chǔ)，消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度較高，競爭壓力相對較小，定位為品牌忠誠型團(tuán)購網(wǎng)站。
第Ⅳ類為剩余團(tuán)購網(wǎng)站。有糯米網(wǎng)、團(tuán)購?fù)酢F(tuán)委會(huì)等。雖然糯米網(wǎng)在技術(shù)特性因子和團(tuán)購特性因子方面排名較前，但總體上，這類網(wǎng)站的三個(gè)因子還是不如其他三類團(tuán)購網(wǎng)站，大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站的核心競爭力都弱于前三類，因此定位為普通型團(tuán)購網(wǎng)站。
四類團(tuán)購網(wǎng)站的核心競爭力分析
對四類團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力的特征進(jìn)行分析，如圖2所示，以期為團(tuán)購網(wǎng)站核心能力塑造及核心競爭力提升提供借鑒。
第一，用戶領(lǐng)先型團(tuán)購網(wǎng)站的優(yōu)勢首先在于其用戶量，如聚劃算憑借淘寶資源以低成本獲取了海量的會(huì)員、產(chǎn)品以及可觀的銷售額；獨(dú)特的發(fā)展模式也使其領(lǐng)先于那些同質(zhì)性強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)站，建立了較高的消費(fèi)者忠誠度；聚劃算向下針對快速消費(fèi)品，向上涉及奢侈品的獨(dú)特團(tuán)購頻道大大提高了其核心競爭力。
第二，專業(yè)型團(tuán)購網(wǎng)站首先聚焦特定服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)網(wǎng)90%以上的本地服務(wù)比例和拉手網(wǎng)專注于第三產(chǎn)業(yè)都獲得了穩(wěn)定客戶源；其次美團(tuán)網(wǎng)的“團(tuán)購無憂體系”及拉手網(wǎng)的“三包承諾”都將消費(fèi)者體驗(yàn)做到極致；此外，二者注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開發(fā)，以技術(shù)推動(dòng)服務(wù)，改善了用戶體驗(yàn)，促進(jìn)了核心競爭力的構(gòu)建。
第三，品牌忠誠型團(tuán)購網(wǎng)站憑借獨(dú)特經(jīng)營方式、特定用戶群、穩(wěn)定網(wǎng)站流量，樹立了品牌基礎(chǔ)，獲取了核心競爭力。如58團(tuán)購和大眾點(diǎn)評團(tuán)都借助分類信息網(wǎng)站的流量優(yōu)勢挖掘地面資源；聚美優(yōu)品的特定用戶群促進(jìn)了品牌忠誠度的建立；窩窩團(tuán)靠“促銷+分銷”模式贏得商戶青睞；qq團(tuán)購基于其特有的品牌資源也獲取了優(yōu)勢。
第四，普通型團(tuán)購網(wǎng)站總體上三個(gè)因子不如前三類網(wǎng)站。糯米網(wǎng)在管理團(tuán)隊(duì)、用戶資源、售后服務(wù)等方面較有優(yōu)勢，此處被歸為第Ⅳ類可能由于數(shù)據(jù)來源前期其多次售后服務(wù)怠慢、退款投訴增多等行為而導(dǎo)致聚類結(jié)果偏差。其余或定位模糊，或趨于同質(zhì)化，或不具備核心競爭力，容易被替代。如信用體系、售后服務(wù)得不到良好保障，影響了網(wǎng)站盈利。
團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力提升對策
由測度分析可知，團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)模和認(rèn)可度、團(tuán)購特性以及技術(shù)特性是影響團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力的三大因子，因此對于團(tuán)購網(wǎng)站如何在激烈的競爭中形成核心能力，有以下建議：首先，在通過付費(fèi)營銷、SEO搜索引擎優(yōu)化等擴(kuò)大網(wǎng)站規(guī)模的基礎(chǔ)上，進(jìn)而通過線上點(diǎn)評、社交網(wǎng)絡(luò)等提升網(wǎng)站認(rèn)可度。其次，從產(chǎn)品策略精準(zhǔn)定位用戶群、價(jià)格策略多元化、渠道策略高效靈活、關(guān)系策略關(guān)注用戶體驗(yàn)四方面打造活躍的團(tuán)購營銷策略。最后，通過優(yōu)化網(wǎng)站標(biāo)題促進(jìn)關(guān)鍵詞排名，簡潔網(wǎng)站URL利于搜索引擎抓取，清晰導(dǎo)航設(shè)計(jì)增強(qiáng)用戶好感，豐富網(wǎng)站內(nèi)容推動(dòng)用戶體驗(yàn)等優(yōu)化團(tuán)購網(wǎng)站的技術(shù)特性。
進(jìn)一步，針對四類團(tuán)購網(wǎng)站的不同特征，提出如下建議以提升核心競爭力：用戶領(lǐng)先型挑選高信譽(yù)商家保障服務(wù)質(zhì)量；提高交易額增加顧客回頭率；提升發(fā)貨速度和物流效率減少客戶流失。專業(yè)型整合自身資源，以科技進(jìn)步帶動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新；清晰定位，走專業(yè)化道路以精準(zhǔn)定位用戶群；從細(xì)微處改善服務(wù)質(zhì)量，利用好的網(wǎng)絡(luò)口碑贏得更多顧客。品牌忠誠型合理培植自身品牌，積蓄品牌實(shí)力；做好品牌代言，樹立品牌形象；完善品牌管理體系，強(qiáng)化品牌管理意識(shí)。普通型樹立行業(yè)壁壘，實(shí)行差異化戰(zhàn)略；用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加大推廣，深挖優(yōu)質(zhì)商家與潛在客戶群；提升網(wǎng)站全程服務(wù)質(zhì)量，實(shí)心實(shí)意為消費(fèi)者服務(wù)。
結(jié)論與展望
本文選取能系統(tǒng)、全面、科學(xué)反映團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力的指標(biāo)進(jìn)行聚類分析，并賦予其“團(tuán)購”這一明顯的區(qū)分標(biāo)志，充分考慮了團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力內(nèi)涵體現(xiàn)的三方面，分析結(jié)果很好的反映了目前國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力的真實(shí)情況。當(dāng)然，選取的指標(biāo)只從單一層面進(jìn)行分析，并未具體研究哪類商品或服務(wù)在哪些城市擁有怎樣的團(tuán)購情況。由于我國各地區(qū)的發(fā)展水平和地域條件的差異，日后研究可將團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力細(xì)化到有區(qū)域特色的商品或服務(wù)類別上。此外，本文僅粗略探討了各類團(tuán)購網(wǎng)站的特征及發(fā)展建議，作為進(jìn)一步研究，可在分類基礎(chǔ)上選擇具體團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行案例研究，以完善和豐富團(tuán)購網(wǎng)站核心競爭力研究。
參考文獻(xiàn)：
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1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺藝術(shù)表現(xiàn)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的獨(dú)特性
20世紀(jì)90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)變得更為理性，在設(shè)計(jì)中追求創(chuàng)新，尋求網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的可能性，創(chuàng)造出獨(dú)特的和視覺風(fēng)格。在此理念之下，靈活運(yùn)用符合現(xiàn)代審美意識(shí)、時(shí)尚新穎的視覺審美設(shè)計(jì)原則，在網(wǎng)絡(luò)媒介中充分結(jié)合視覺媒體，拓寬電子商務(wù)的傳播形式，使包括商務(wù)在內(nèi)的信息傳遞更加直觀，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷起到很好的視覺傳達(dá)作用。相對傳統(tǒng)靜態(tài)的網(wǎng)頁，基于人們生理和心理特征的新視覺設(shè)計(jì)以動(dòng)態(tài)交互式為特點(diǎn)，具有趣味性、交互性、個(gè)性化特點(diǎn)。迎合現(xiàn)代高速發(fā)展的訊息技術(shù)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、表現(xiàn)形式與設(shè)計(jì)風(fēng)格隨之不斷延展。在視覺藝術(shù)層面上，設(shè)計(jì)師首先要考慮網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中字體、配色、版式等視覺設(shè)計(jì)的基本元素的合理運(yùn)用，在訊息技術(shù)層面，設(shè)計(jì)要考慮的是視覺設(shè)計(jì)如何適應(yīng)新技術(shù)條件下的網(wǎng)頁革新需求：涉及到網(wǎng)頁平臺(tái)上商務(wù)電子信息與用戶（淺層意義上說是頁面瀏覽者，或則說是目標(biāo)用戶或潛在用戶）之間的溝通，這種溝通有別于傳統(tǒng)傳播媒介，是互動(dòng)交互式的。網(wǎng)頁平臺(tái)對電子商務(wù)信息的表達(dá)方式在傳達(dá)形式上是結(jié)合音效的二維視覺視屏、或則多維空間展示、更高層次上是虛擬信息的表達(dá)，引領(lǐng)客戶的消費(fèi)心理。有好的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)并不能確定宣傳代表的產(chǎn)品就一定成功，但可以肯定的是這些可以為實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品加分，為產(chǎn)品創(chuàng)造獨(dú)特的風(fēng)格和視覺感受。視覺表現(xiàn)形式的個(gè)性表現(xiàn)、設(shè)計(jì)與程序技術(shù)的完美結(jié)合、用戶的使用感受以及交互性是必須考慮的幾個(gè)要素。對于設(shè)計(jì)師來說，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)相對與紙質(zhì)媒介，有著更為靈活的創(chuàng)意空間，在琳瑯滿目的電子設(shè)備平臺(tái)上，要想吸引瀏覽者的關(guān)注和視覺停留，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和視覺吸引力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。也就是說要突出電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的革新與個(gè)性特征，這樣所要傳達(dá)的電子訊息通過卓爾不群的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁視覺設(shè)計(jì)信息傳達(dá)給人留下深刻印象，達(dá)到電子商務(wù)的營銷目的。因?yàn)殡娮用浇榕c人們生活的密切性，瀏覽電子商務(wù)平臺(tái)，并按照引導(dǎo)商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)置的參與體驗(yàn)，創(chuàng)意與個(gè)性的電子商務(wù)網(wǎng)頁訊息就會(huì)不斷通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)常性多渠道的出現(xiàn)在用戶視野。根據(jù)視覺設(shè)計(jì)的原則，視覺形象尤其是動(dòng)態(tài)的，其直觀深刻的第一印象可以刺激用戶的深層記憶，尤其是在很大程度上用戶對網(wǎng)站的期望值有著非同一般的提升，從而增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品信息的信任度。具體到視覺設(shè)計(jì)，和一般紙質(zhì)媒介設(shè)計(jì)有所區(qū)別，欄式結(jié)構(gòu)排版是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)常用樣式，欄式排版主要通過豎分方式分隔頁面信息，常見是二欄、三欄和四欄。當(dāng)然分欄多少主要是根據(jù)電子商務(wù)訊息，同時(shí)結(jié)合頁面設(shè)計(jì)效果。根據(jù)我們?nèi)粘Ｋ姶笮烷T戶類網(wǎng)站，傳統(tǒng)的三欄式排版形式是他們通用的排版形式。不拘泥于傳統(tǒng)的頁面布局，創(chuàng)造不同布局、質(zhì)感與肌理和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺藝術(shù)的能力和可能所在。需要說明的是，有效表達(dá)視覺設(shè)計(jì)，增強(qiáng)網(wǎng)頁訊息的效果，除了符合審美的網(wǎng)頁欄式分割方式以外，還可以通過字體表達(dá)、圖片位置、經(jīng)營位置，動(dòng)態(tài)圖片插入，多變生成各類形式，生動(dòng)新穎的表達(dá)電子商務(wù)信息的頁面，進(jìn)而利于商務(wù)信息的有效傳播。
2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺藝術(shù)構(gòu)成元素的重要性
從專業(yè)技術(shù)上來說，網(wǎng)頁概念中表現(xiàn)為HTML靜態(tài)頁面，由網(wǎng)頁瀏覽器直接瀏覽我們所說的頁面上的各種動(dòng)畫、滾動(dòng)字幕等視覺上的“動(dòng)態(tài)效果”，不是實(shí)際意義上的網(wǎng)頁的靜動(dòng)態(tài)概念。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，合理的運(yùn)用網(wǎng)頁的基本元素是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)過程中需要考慮的重要問題。一般意義上網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本元素主要包括：文本、圖像、動(dòng)畫、音頻、視頻等。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息大多數(shù)以文本為主，文本是幾乎是所有網(wǎng)頁中運(yùn)用最為廣泛的元素之一。文本可以說是網(wǎng)頁存在的基礎(chǔ)，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中可以通過設(shè)置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面中適當(dāng)運(yùn)用圖像，可以豐富頁面的視覺效果。目前網(wǎng)頁支持的圖像格式主要有三種：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后兩種支持透明背景。由于受網(wǎng)速限制，實(shí)際應(yīng)用中網(wǎng)頁使用的圖像被分割為多個(gè)部分，然后再利用排版技術(shù)，將分割圖像拼合起來，以提高圖像在瀏覽器中的運(yùn)行速度。交互過程中作為視覺設(shè)計(jì)最基本元素，點(diǎn)、線、面合理有效運(yùn)用是我們在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)需要考慮的要素。點(diǎn)能有效地吸引視線，作為一種抽象元素，結(jié)合電子商務(wù)產(chǎn)品信息，通過動(dòng)態(tài)交互與音效配合來設(shè)計(jì)出電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面。線變化網(wǎng)頁空間，追求更新穎的設(shè)計(jì)形式與美感更易于用戶獲取信息、易于瀏覽者閱讀。面的分割可以理解為各種比例的面所產(chǎn)生的形式美感，強(qiáng)烈的透視動(dòng)感，大面積的色塊對比，版面分割，獲得秩序的美感。色彩視覺元素應(yīng)用與二維視角的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，三維視角的色彩圖形的空間變化，色塊的位置空間變化都突破了二維視覺下的設(shè)計(jì)形式，提高網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)自由度，形成統(tǒng)一的網(wǎng)頁視覺形象。動(dòng)畫能使電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁效果更加豐富，富于動(dòng)感。目前在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中使用的動(dòng)畫主要是Flas和GIF動(dòng)畫。前者運(yùn)用較為廣泛，后者主要用于站標(biāo)、廣告條等組件。在網(wǎng)頁中插入背景音樂，可以提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁內(nèi)容對訪問者的吸引力，目前，網(wǎng)頁上使用廣泛的音頻格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我們添加背景音樂的同時(shí)，針對訪問者不同的需求，應(yīng)該提供給訪問者一種關(guān)閉音樂的方法。否則會(huì)不斷重復(fù)播放音樂。隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶的不斷增加，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面網(wǎng)頁中使用視頻越來越多。視頻和音頻一樣，都是與文件類型相對應(yīng)的插件來進(jìn)行播放的，在網(wǎng)頁中添加視頻可以大大增加站點(diǎn)的可讀性，視頻的直觀性可以給電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷界面訪問者帶來很大的視覺沖擊力。
3結(jié)論
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)必然要服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站的主題。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)設(shè)計(jì)與電子商務(wù)主題以電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以視覺藝術(shù)為表達(dá)手段，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)文本、圖像、動(dòng)畫，音頻、視頻等基本元素，以點(diǎn)、線、面、體、色彩等為設(shè)計(jì)要素，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中可以通過設(shè)置字體、字號、顏色、背景等屬性來改變文本的視覺效果，藝術(shù)和技術(shù)相結(jié)合，既滿足使用者信息瀏覽的需求，重要的是創(chuàng)造愉悅的視覺環(huán)境。技術(shù)與藝術(shù)的緊密結(jié)合在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)設(shè)計(jì)中顯得尤為重要。
作者：周歡單位：江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院連云港財(cái)經(jīng)分院
一、周期法該方法是由結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)組成的一種管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，圖1結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程亦稱結(jié)構(gòu)化生命周期法。其基本思想是將系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià)等階段。應(yīng)用系統(tǒng)工程的方法，按照規(guī)定的步驟和任務(wù)要求，使用一定的圖表工具，完成規(guī)定的文檔，在結(jié)構(gòu)化和模塊化的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程一般是先把系統(tǒng)功能視為一個(gè)大的模塊，再根據(jù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的要求對其進(jìn)行進(jìn)一步的模塊分解或組合。基本做法如圖1所示。結(jié)構(gòu)化生命周期法主要特點(diǎn)是：
⑴開發(fā)目標(biāo)清晰化。結(jié)構(gòu)化生命周期法的系統(tǒng)開發(fā)以"用戶第一"為目標(biāo)，開發(fā)中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識(shí)，這使管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在可靠的基礎(chǔ)之上。
⑵工作階段程式化。結(jié)構(gòu)化生命周期法每個(gè)階段的工作內(nèi)容明確，這便于開發(fā)過程的控制。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標(biāo)和要求進(jìn)行審查，這使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。
⑶工作文件規(guī)范化。結(jié)構(gòu)化生命周期法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應(yīng)的文檔報(bào)告與圖表，以保證各個(gè)工作階段的銜接與系統(tǒng)維護(hù)工作的便利。
⑷設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化生命周期法采用自上而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設(shè)計(jì)方法，使系統(tǒng)間各個(gè)子系統(tǒng)間相對獨(dú)立，便于系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與維護(hù)。結(jié)構(gòu)化生命周期法被廣泛地應(yīng)用于銀行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中。該方法適合于銀行業(yè)務(wù)工作比較成熟、定型的系統(tǒng)，如作為銀行管理信息系統(tǒng)信息采集的自助銀行、企業(yè)銀行、電話銀行、銷售點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)等為客戶提供金融服務(wù)、信息咨詢的系統(tǒng)。在管理系統(tǒng)開發(fā)方式上，銀行根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度以及自己的人力、資金等狀況，可在獨(dú)立開發(fā)、合作開發(fā)、委托開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件這四種模式中選擇其一。二、原型法該方法是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)快速開發(fā)工具，建立一個(gè)系統(tǒng)模型，在此基礎(chǔ)上與用戶交流，最終實(shí)現(xiàn)用戶需求的快速管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法。原型法開發(fā)過程包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)檢測與評價(jià)等階段。用戶僅需在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)階段完成對應(yīng)用系統(tǒng)的描述，開發(fā)者在獲取一組基本需求定義后，利用開發(fā)工具生成應(yīng)用系統(tǒng)，快速建立一個(gè)目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)的最初版本，并把它提交給用戶試用、評價(jià)、根據(jù)用戶提出的修改補(bǔ)充，再進(jìn)行新版本的開發(fā)，反復(fù)這個(gè)過程，不斷地細(xì)化和擴(kuò)充，直到生成一個(gè)用戶滿意的應(yīng)用系統(tǒng)。原型法的開發(fā)過程如圖2所示。目前,我國市場上的管理信息系統(tǒng)快速開發(fā)工具有：POWERBUILDER、VISUALBASIC、VISUALFOXPRO、DELPHI等。利用這些面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，可使開發(fā)者的精力和時(shí)間集中于分析應(yīng)用問題及抽取反應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)質(zhì)的事物邏輯上，而不再拘泥于應(yīng)付處理繁瑣的開發(fā)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，節(jié)省了大量的編程工作，并且使系統(tǒng)界面美觀，功能較強(qiáng)。原型法具有開發(fā)周期短、見效快、與業(yè)務(wù)人員交流方便的優(yōu)點(diǎn)，被廣泛地應(yīng)用于銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、工資人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等的開發(fā)中。三、綜合法綜合法是將周期法和原型法兩者結(jié)合使用，采用結(jié)構(gòu)化生命周期法的設(shè)計(jì)思想，在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)上采用原型法作出原始模型，與用戶反復(fù)交流達(dá)成共識(shí)后，繼續(xù)按結(jié)構(gòu)化生命周期法進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià)階段的工作。綜合法的優(yōu)點(diǎn)是它兼顧了周期法開發(fā)過程控制性強(qiáng)的特點(diǎn)以及原型法開發(fā)周期短、見效快的特點(diǎn)。商業(yè)銀行在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，可針對不同的實(shí)際情況，合理采用綜合法，使開發(fā)過程更具靈活性，往往會(huì)取得更好的開發(fā)效果。四、實(shí)例今年上半年筆者采用原型法，開發(fā)了交通銀行南通分行計(jì)劃信息管理系統(tǒng)，下面就以該系統(tǒng)為例具體介紹一下原型法的主要開發(fā)過程。（1）系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)。通過與計(jì)劃處交流，明確了本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，即通過對財(cái)會(huì)處人民幣和國外部折美元會(huì)計(jì)月報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及計(jì)劃處信貸收支表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、檢索、傳輸、加工、分析，為計(jì)劃處及其它管理部門的科學(xué)決策服務(wù)。并根據(jù)確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)初步完成系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)流圖、主要功能模塊圖、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)。
（2）系統(tǒng)模型的確定。為實(shí)現(xiàn)不同部門間信息資源的共享，本系統(tǒng)的基本模式設(shè)計(jì)為典型的Client/Server體系結(jié)構(gòu)，在分行計(jì)劃處設(shè)立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，作為數(shù)據(jù)處理中心，計(jì)劃處及其它管理部門的客戶機(jī)，通過局域網(wǎng)與服務(wù)器相連，進(jìn)行操作。Server端采用Sybase數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Client端采用PowerBuilder6.5作為開發(fā)工具，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用TCP/IP的通訊協(xié)議。
（3）系統(tǒng)模型的實(shí)現(xiàn)。使用面向?qū)ο蟮腜owerBuilder6.5設(shè)計(jì)界面快速且美觀，因此本系統(tǒng)的Client端設(shè)計(jì)重點(diǎn)不是在界面設(shè)計(jì)上，而是在提高系統(tǒng)的通用性上。由于計(jì)劃處報(bào)表統(tǒng)計(jì)條件改變頻繁，這給生成報(bào)表數(shù)據(jù)帶來一定的難度。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)上采用?quot;參數(shù)表驅(qū)動(dòng)法"，使數(shù)據(jù)與程序相分離，即基于通用報(bào)表結(jié)構(gòu)的報(bào)表程序，極大地減輕了報(bào)表的編程工作量。Server端設(shè)計(jì)主要是建立帳務(wù)類、字典類、控制類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表。
（4）用戶審核。將本系統(tǒng)的最初版本提交給計(jì)劃處使用，筆者根據(jù)計(jì)劃處在使用過程中提出的修改意見，不斷完善系統(tǒng)，如此重復(fù)，直至計(jì)劃處滿意為止。
（5）系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià)。本系統(tǒng)提交給計(jì)劃處正式投入使用，為維護(hù)方便，筆者建立系統(tǒng)開發(fā)檔案，至此，本系統(tǒng)的開發(fā)過程基本結(jié)束。電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院王建華內(nèi)容提要：作者就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的一個(gè)實(shí)際問題--網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)，介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)信息和方法。關(guān)鍵詞：點(diǎn)擊數(shù)；頁讀數(shù)；訪問人數(shù)；訪問量我們的主頁的頁讀數(shù)是多少？有多少人在訪問我們的網(wǎng)站？這往往是電子商務(wù)網(wǎng)站迫切需要知道的實(shí)際問題。遺憾的是，大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站建立初期，往往只考慮網(wǎng)站的內(nèi)容和版面，并沒有想到某一天會(huì)要跟蹤網(wǎng)站的訪問量。當(dāng)廣告客戶詢問網(wǎng)站的訪問量，想知道有多少人訪問網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，為跟蹤訪問量忙得疲憊不堪的工作人員往往拿不出令人信服的統(tǒng)計(jì)資料。本文就此問題，談?wù)勲娮由虅?wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)信息和方法，目的在于拋磚引玉。
一、點(diǎn)擊數(shù)和頁讀數(shù)Web服務(wù)器能記錄它得到的每次請求的信息。對我們有用的請求的信息包括：點(diǎn)擊的日期和時(shí)間、主機(jī)名、請求、被授權(quán)的訪問者的登錄名、Web服務(wù)器的反應(yīng)碼、涉及者、訪問者的useragent、訪問者的IP地址、訪問者的主機(jī)名（如果其IP地址可以被翻譯出來）、傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)、被訪問的文件的路徑、訪問者發(fā)送的Cookies、Web服務(wù)器發(fā)送的Cookies。上述能收集到的訪問量數(shù)據(jù)不多，而且得到的信息也不可靠。可用的信息不準(zhǔn)確，但不是完全不可用。雖然數(shù)據(jù)不精確，但仍然可以知道有多少人在用我們的網(wǎng)站。正如我們知道的，用計(jì)數(shù)器可以很容易地知道有多少點(diǎn)擊數(shù)，但對于更精確的分析，我們將不得不存儲(chǔ)得到的點(diǎn)擊數(shù)。一個(gè)簡單的辦法是把信息存儲(chǔ)在Web服務(wù)器的log文件中，然后定期地加載數(shù)據(jù)庫的table或直接把信息寫到數(shù)據(jù)庫的table中。點(diǎn)擊是我們的服務(wù)器收到的任何文件請求，包括圖像、聲音文件和任何出現(xiàn)在頁面上的東西。如果直接加載數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中，我們需要一個(gè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這種功能的Web服務(wù)器（如Microsoft腎IS），或需要源代碼。也可以用第三方的API，如Apache的DBILogger。實(shí)現(xiàn)了這樣的功能，就可以收集失敗點(diǎn)擊的次數(shù)（只需計(jì)算狀態(tài)碼為4xx的點(diǎn)擊的數(shù)量）。頁讀數(shù)更準(zhǔn)確些，因?yàn)樗岩豁摦?dāng)作一個(gè)整體，而不是它的各個(gè)部分。計(jì)算點(diǎn)擊數(shù)不如計(jì)算頁讀數(shù)得到的信息量大，而且點(diǎn)擊數(shù)計(jì)算的結(jié)果與其它網(wǎng)站很難進(jìn)行比較。頁讀數(shù)就不同了：按時(shí)間塊的頁讀數(shù)，可以查看每5分鐘的頁讀數(shù)變化；按訪問者的域名分類的頁讀數(shù)，可以確定他們是在工作時(shí)，工作前還是工作后訪問我們的網(wǎng)站；按登錄用戶的頁讀數(shù)和非登錄用戶分類的頁讀數(shù)，可以確定允許用戶登錄是否值得；按信息來源分類的頁讀數(shù)，可以確定訪問者進(jìn)入頁面是通過一個(gè)連接還是一個(gè)旗幟廣告？他們從哪里來？這些信息可以幫我們了解訪問者的興趣，可以確定往哪兒投資，與哪些人合作；按訪問者的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、瀏覽器及其平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的頁讀數(shù)，可以確定Mac用戶和PC用戶的比例各為多少？Netscape和IE的用戶各為多少；按訪問者主機(jī)統(tǒng)計(jì)的頁讀數(shù)，可以確定訪問者中有多少人用AOL？有多少人用Earthling?總之，頁讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)，也就電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)鼻子二、頁讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)為了計(jì)算頁讀數(shù)，需要制定一些把頁讀數(shù)從點(diǎn)擊數(shù)中區(qū)分出來的方法。下面是電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常考慮到的一些因素：文件名、文件類型（HTML、GIF、WAV等）、Web服務(wù)器的反應(yīng)碼、訪問者的主機(jī)。一旦確定了哪些點(diǎn)擊是頁讀數(shù)，哪些不是，就可以計(jì)算網(wǎng)站的頁讀數(shù)了。我們按照文件的路徑確定頁讀數(shù)算在哪個(gè)具體部分，如:/web/99/13/index0a.html算做Web的頁讀數(shù)；而/sys/99/12/index3a.html則算做Sys的頁讀數(shù)。如果這種標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)站的各個(gè)層次上實(shí)行，可以得到網(wǎng)站的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。我們有時(shí)希望把一個(gè)頁讀數(shù)算在某一部分，在其它部分算在另一部分。電子商務(wù)網(wǎng)站頁讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)方法通常有如下幾種。
1．遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)跟蹤頁讀數(shù)增長的速度是多少？年底的時(shí)候我們期望的頁讀數(shù)是多少？網(wǎng)站的哪部分頁讀數(shù)增長得最快？哪部分最慢？各種瀏覽器的比例隨著時(shí)間變化的趨勢是怎樣的？人們過多久訪問我們的網(wǎng)站一次？從其它網(wǎng)站的旗幟廣告第一次進(jìn)入我的網(wǎng)站的人，他們隨后讀了多少頁？一旦我們看到可用的各種類型的信息，我們就會(huì)得到需要長距離回答的各種問題。如果我們對回答這些問題感興趣，那么多天的跟蹤就會(huì)有用。進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)跟蹤，可以考慮使用數(shù)據(jù)庫。我們可以編寫程序從點(diǎn)擊數(shù)日志中提取想要的信息。如果數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)得合理，查詢信息的時(shí)間比用程序從日志文件中提取信息快好多倍。數(shù)據(jù)量越大，這種差別越明顯。如果只存儲(chǔ)感興趣的點(diǎn)擊，可以節(jié)省大量的數(shù)據(jù)空間。也可用SQL從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。SQL是一種小型的、簡練的只需學(xué)很少的命令和語法的語言。而且，其命令結(jié)構(gòu)簡單明晰，好的程序員建立一個(gè)SQL查詢比編程做同樣的事快得多。而且其結(jié)果錯(cuò)誤更少，更容易理解。如果不想用SQL，可以用一種數(shù)據(jù)庫訪問工具如MSAccess或Excel。這些工具都很好用，而且是圖形界面。
2．計(jì)算訪問時(shí)間電子商務(wù)網(wǎng)站的市場部和廣告部都喜歡統(tǒng)計(jì)訪問時(shí)間，即某人在離開我們的站點(diǎn)前停留了多長時(shí)間。但是，用HTTP是不可能確定這個(gè)數(shù)值的。假設(shè)一個(gè)客戶在正午時(shí)訪問Hot的一個(gè)頁，然后該客戶在12:28p.m.訪問Hot的另一頁，那么該客戶對Hot的訪問時(shí)間是多長呢？該客戶可能在這28分鐘內(nèi)一直盯著第一個(gè)Hot頁，但是該客戶也可能在這28分鐘內(nèi)新開了一個(gè)窗口，瀏覽另一個(gè)網(wǎng)站。但是，我們的用戶確實(shí)需要這種信息，那么該怎么告訴他們呢？我們可以去InternetAdvertisingBureau，它定義了一個(gè)訪問為"沒有連續(xù)30分鐘的不活動(dòng)的訪問者的一系列頁面請求"。當(dāng)有人問起我們的網(wǎng)站的訪問時(shí)間時(shí)，我們也可以在IAB的定義的基礎(chǔ)上告訴他們。
3．計(jì)算訪問來源如果訪問者點(diǎn)擊某個(gè)連接或某個(gè)旗幟廣告到達(dá)我們的網(wǎng)站，他的瀏覽器會(huì)隨著這個(gè)請求發(fā)送他剛離開的站點(diǎn)的URL，這個(gè)URL稱為"referer"。Netscape和IE對訪問的來源的處理方式不同。如果我們點(diǎn)擊原始頁到一個(gè)有frame的頁，Netscape將把原始頁作為對包含frame的頁和每個(gè)frame中的頁的來源；IE把原始頁作為包含frame的頁的來源，這個(gè)包含frame的頁反過來把它本身作為各個(gè)frame頁的來源。進(jìn)一步，我們可能還會(huì)得到每頁的頁讀數(shù)的數(shù)據(jù)。如果把網(wǎng)站分成頻道或部分，則可能得到每部分的數(shù)據(jù)。需要注意的是，上述方法計(jì)算出的頁讀數(shù)不是我們的網(wǎng)站的實(shí)際頁讀數(shù)。這是因?yàn)槲覀兘y(tǒng)計(jì)的是在Web服務(wù)器的訪問日志中計(jì)算訪問記錄，而很多請求從不在訪問日志中留下痕跡。因?yàn)闆]有十全十美的方案，所以使用哪種統(tǒng)計(jì)方法取決于網(wǎng)站的實(shí)際情況。
三、計(jì)算訪問人數(shù)計(jì)算訪問人數(shù)比計(jì)算頁讀數(shù)難得多，而且沒有絕對可靠的計(jì)算訪問者人數(shù)的方法。基本上有三種信息可以用來跟蹤訪問者：IP地址、成員名（如果網(wǎng)站使用成員注冊）和cookie。最簡單的辦法是計(jì)算log文件中的唯一IP地址的數(shù)量。但是，最容易的辦法通常不是最好的辦法。這種方法是可用的最不準(zhǔn)確的辦法。大多數(shù)人在每次連接時(shí)得到不同的IP地址。這是因?yàn)楹芏郔SP為用戶賦予動(dòng)態(tài)的IP地址，例如，當(dāng)一個(gè)AOL用戶上網(wǎng)時(shí)，AOL給他一個(gè)IP地址，當(dāng)他斷開連接時(shí)，AOL把這個(gè)地址賦給另一個(gè)用戶。這樣，當(dāng)我們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，我們不知道這是兩個(gè)用戶。如果要求用戶使用成員身份登錄，統(tǒng)計(jì)將很容易和準(zhǔn)確。但很多人不喜歡需要登錄的網(wǎng)站，這就使得跟蹤成員名的統(tǒng)計(jì)沒有實(shí)際意義。最后，可以使用cookies。為每個(gè)訪問者定義一個(gè)包含唯一值的cookie，我們把它稱為機(jī)器ID。如果某人訪問我們的網(wǎng)站時(shí)沒有提供機(jī)器ID（可能她是第一次訪問，或者她的瀏覽器不接受cookies），把她當(dāng)作新用戶，并為她訪問的頁發(fā)送一個(gè)cookie。使用這種方法要注意的是1．很多人關(guān)掉了cookies的功能；
2．可以用瀏覽器刪除舊的cookies；
3．cookie存儲(chǔ)在訪問者的機(jī)器上（訪問者可能用不只一臺(tái)機(jī)器訪問我們的網(wǎng)站）；
