開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇快遞服務(wù)行業(yè)前景，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：快遞；市場監(jiān)管；市場準(zhǔn)入；法規(guī)

中圖分類號：F618 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： With its simple and fast， diversification and affordable， express service more and more are welcomed by the community. In particular， the development of modern information technology and the internet make express service a key element of E-commerce. However， express industry has problems on management and operational issues in varying degrees， and consumer complaint is increasing day by day. There are a lot of problems， such as cohabitation， the service quality， dispute case and so on. Therefore， improving express delivery market and strengthening the supervision of the express industry have become one of the problems in relevant industrial department.

Key words： express； market supervision； market access； legislation

1 我國快遞市場發(fā)展現(xiàn)狀

自1979年中國第一家快遞企業(yè)在中國成立以來，快遞行業(yè)在中國的大地上迅速發(fā)展起來。近年來，隨著諸如淘寶、京東、亞馬遜等眾多電商企業(yè)的飛速發(fā)展，電商競爭日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，隨之而來的是快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量的飛速增長；加之快遞市場發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，我國快遞業(yè)務(wù)保持著高速的增長態(tài)勢。我國快遞物流需求增長速度每年在30%左右。龐大的快遞市場前景使我國民營快遞企業(yè)數(shù)量以每年20%左右的速度在增長[1]。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年快遞業(yè)務(wù)量、收入分別完成57億件、1 060億元，是2007年的5倍和3倍多。2012年底網(wǎng)購促銷期間，我國快遞最高單日業(yè)務(wù)量突破3 000萬件，位列世界第二[2]。快遞市場競爭更加充分，民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量和收入的份額占到75%和61.9%。快遞企業(yè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)由東向西、由城市向農(nóng)村迅速擴(kuò)展。快遞從業(yè)人員已達(dá)到80余萬人。

由此圖1、圖2可見，我國的快遞行業(yè)在快遞企業(yè)、快遞業(yè)務(wù)量、快遞從業(yè)人員以及運(yùn)輸方式上都呈現(xiàn)非常好的發(fā)展態(tài)勢，國內(nèi)市場大有作為，國外市場潛力無限[3]。

從原來的國家郵政壟斷格局，到現(xiàn)在形成了郵政EMS、外資快遞、中外合資快遞、國有非郵快遞、民營快遞共同競爭發(fā)展的格局[4]。快遞服務(wù)快速崛起，已經(jīng)成為我國重要的經(jīng)濟(jì)形式和新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，在增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高資源配置效率、促進(jìn)關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展、帶動就業(yè)、刺激消費(fèi)等方面，發(fā)揮了不可替代的作用。快遞服務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理架構(gòu)和生產(chǎn)組織形態(tài)，創(chuàng)新了社會服務(wù)模式，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。但是由于發(fā)展時間僅有三十余年，發(fā)展的過程中也出現(xiàn)一些不平衡的現(xiàn)象，現(xiàn)存的問題也是值得警惕的。

2 我國快遞市場存在的問題

2.1 監(jiān)管主體發(fā)育不健全

2.1.1 樹立監(jiān)管權(quán)威尚需時日

第一，快遞監(jiān)管機(jī)構(gòu)存在缺少必要的法律基礎(chǔ)。同時，快遞監(jiān)管的社會認(rèn)知度不高，現(xiàn)代監(jiān)管的理念尚未深入人心。基于市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代監(jiān)管理念在我國還是一個較新的概念，企業(yè)和消費(fèi)者對于監(jiān)管的認(rèn)識也比較模糊。由于快遞行業(yè)的特殊性，監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間的一種固有的交情與人脈，換言之，脫胎于公司的政府機(jī)構(gòu)，身上還帶著較深的烙印。我國快遞業(yè)從其產(chǎn)生以來就處于一種沒有專門法律法規(guī)規(guī)范、沒有專門部門統(tǒng)一管理監(jiān)管的尷尬局面，快遞市場呈現(xiàn)出一種沒有進(jìn)入門檻的準(zhǔn)則、“誰都可以干”的基本無序狀態(tài)。

第二，入行門檻低，市場秩序混亂問題。一些企業(yè)不具備經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的基本條件，隨意進(jìn)入退出市場，擾亂了市場秩序。據(jù)了解，目前在郵政管理部門登記備案的快遞企業(yè)有6 000多家，發(fā)展不平衡，企業(yè)規(guī)模較小，無法滿足經(jīng)濟(jì)社會和人民群眾的真正需求。

第三，快遞業(yè)主體狀況魚龍混雜。在2009年10月新《郵政法》實(shí)施以前，由于快遞行業(yè)沒有法定的市場準(zhǔn)入門檻，導(dǎo)致市場上出現(xiàn)了諸如“一個電話幾個人”模式的主體資格條件達(dá)不到要求的快遞企業(yè)。新《郵政法》以及《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》實(shí)施后，建立了快遞行業(yè)市場準(zhǔn)入制度，規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)必須要有郵政部門頒發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》作為申請營業(yè)執(zhí)照的前置審批文件，以及必須滿足規(guī)定的注冊資本、服務(wù)能力等限制條件。

2.1.2 快遞監(jiān)管人員力量不足

目前，我國快遞監(jiān)管機(jī)構(gòu)人員力量不足，還體現(xiàn)于人員結(jié)構(gòu)的不合理。由于缺少精通專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代監(jiān)管理論和政策技巧的技術(shù)專家、經(jīng)濟(jì)專家和法律專家，無法滿足快遞監(jiān)管的需求。與大型國有快遞企業(yè)在福利待遇上的差距，導(dǎo)致快遞監(jiān)管機(jī)構(gòu)在吸引快遞專業(yè)優(yōu)秀人才方面處于明顯劣勢。隨著我國區(qū)域快遞市場的加快建立和快遞企業(yè)的發(fā)展，快遞監(jiān)管機(jī)構(gòu)和人員無法適應(yīng)形勢的發(fā)展，力量相對薄弱，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者保護(hù)等監(jiān)管事項(xiàng)沒有相應(yīng)的一線監(jiān)管機(jī)構(gòu)去執(zhí)行和落實(shí)。

2.1.3 缺乏有效的監(jiān)督約束機(jī)制

目前，我國快遞監(jiān)管機(jī)構(gòu)還缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，急需建立和完善內(nèi)部的激勵、約束機(jī)制。經(jīng)濟(jì)學(xué)公共選擇理論告訴我們，監(jiān)管機(jī)構(gòu)中的工作人員也是“經(jīng)濟(jì)人”，也有追求自身利益最大化的動機(jī)。快遞監(jiān)管主體應(yīng)在不越位、不錯位、不缺位的前提下，理順監(jiān)管機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系。明確職責(zé)分工，使他們各司其職、各負(fù)其責(zé)，相互配合、相互支持，減少履行職責(zé)中的不協(xié)調(diào)因素，更好地發(fā)揮監(jiān)管工作的整體效應(yīng)。另外，快遞監(jiān)管人員收入明顯偏低，致使監(jiān)管職能相對弱化。監(jiān)管機(jī)構(gòu)或個人有可能與監(jiān)管對象勾結(jié)合謀、牟取利益，導(dǎo)致監(jiān)管權(quán)力的濫用，抑制了市場主體的創(chuàng)新，甚至?xí)p害市場秩序，不利于快遞市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 監(jiān)管客體整體績效不高

快遞企業(yè)作為快遞監(jiān)管的客體，同時又是快遞市場的主體，當(dāng)前，我國的快遞市場化程度還很低，不同所有制形式的快遞企業(yè)地位極不平等，快遞行業(yè)的整體績效還不是非常理想。

2.2.1 主要問題依然存在

第一，“快遞不快”真實(shí)存在。快遞服務(wù)重在快，但一些快遞服務(wù)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中將快遞變成了慢遞，容易侵害消費(fèi)者權(quán)益。工商機(jī)關(guān)在受理的消費(fèi)者申訴中，便有不少屬于這類情形。從快遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)看，個別快遞服務(wù)企業(yè)不主動提示消費(fèi)者注意快遞時限，有關(guān)的快遞服務(wù)單上未注明約定的送達(dá)日期。這樣，消費(fèi)者在申訴時，所能舉證的僅是快遞服務(wù)企業(yè)收件員口頭承諾的送達(dá)時間，如果產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保護(hù)。

第二，“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)慣例仍然存在。一些快遞企業(yè)還以行業(yè)慣例為由，在送貨上門時要求收貨的消費(fèi)者先簽字后查看物品，一旦發(fā)生物品損壞，又以消費(fèi)者已經(jīng)簽字認(rèn)可為由拒絕賠償，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，特別是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等形式購物后，快遞企業(yè)在寄送物品時，均要求收貨人先簽字后驗(yàn)貨，由此引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。應(yīng)經(jīng)收件人驗(yàn)收，收件人表示無異議后才簽收，即通常所說的“先驗(yàn)貨后簽字”。但是，一些快遞服務(wù)企業(yè)以行業(yè)慣例為由，在送貨上門時，經(jīng)常要求收貨的消費(fèi)者先簽字后查看物品。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)寄送物品出現(xiàn)損壞問題，快遞服務(wù)企業(yè)又以消費(fèi)者已經(jīng)簽字認(rèn)可為由拒絕賠償。

2.2.2 行業(yè)缺乏誠信體系

快遞業(yè)作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，對其市場運(yùn)行特征和規(guī)律還處于摸索階段，快遞行業(yè)協(xié)會還未能在政府和企業(yè)之間橋梁作用、誠信機(jī)制、行業(yè)自律、促進(jìn)有效競爭等方面發(fā)揮有效的作用，誠信自律意識還未融入企業(yè)經(jīng)營行為中，大多數(shù)快遞企業(yè)仍處于各自為政的狀態(tài)，行業(yè)的凝聚力有待加強(qiáng)。快遞企業(yè)膨脹發(fā)展，但由于企業(yè)管理水平跟不上，便出現(xiàn)差錯率、丟失率上升，公司之間的協(xié)作性差，相互扯皮等現(xiàn)象屢見不鮮；不少快遞企業(yè)沒有把快遞作為一種事業(yè)，而當(dāng)成是賺錢的工具。

快遞企業(yè)誠信缺失的主要表現(xiàn)如下：

（1）貨物丟失與破損。一些快遞企業(yè)將客戶的物品視為企業(yè)的“第一利潤源泉”，侵吞客戶的物品時有發(fā)生，導(dǎo)致現(xiàn)在客戶對于使用快遞極度謹(jǐn)慎，尤其是貴重物品。

（2）服務(wù)態(tài)度差與賠償困難。客戶東西丟了，想討個說法，快遞公司要么左推右擋，要么破口大罵；更重要的是索賠困難，只象征性的給予客戶一點(diǎn)賠償。

（3）投遞延期與侵吞貨款。對于客戶時效性很強(qiáng)的物品和文件，快遞企業(yè)未能及時送達(dá)；代收貨款變?yōu)檎加胸浛睢?/p>

2.2.3 從業(yè)人員素質(zhì)偏低

目前全國快遞從業(yè)人員80余萬人，高中以下文化水平的從業(yè)人員比例較高，并且沒有經(jīng)過專業(yè)的技能培訓(xùn)。《中華人民共和國郵政法》第六十條第二款規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)對其從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》對從事快遞業(yè)務(wù)工作人員的資質(zhì)進(jìn)行了規(guī)定，申請同城快遞、跨區(qū)域快遞以及國際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，其從業(yè)人員必須擁有一定比例的初、中級快遞業(yè)務(wù)員資格，并通過人力資源和社會保障部、國家郵政局制定的《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》來認(rèn)定。我國快遞市場上存在較多違規(guī)行為，每年平均丟失約2 000萬價(jià)值的物品。這不僅損害了用戶的合法權(quán)益，也損害了快遞行業(yè)的聲譽(yù)，不利于快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

2.2.4 客戶溝通渠道不暢

“服務(wù)態(tài)度差”、“快件延誤”、“貨物丟失”、“物件損壞”仍然是快遞行業(yè)的投訴重點(diǎn)，但客戶的溝通渠道并不暢通。大多數(shù)快遞企業(yè)的公司主頁上都只有業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，而對于服務(wù)行業(yè)很重要的客服問題卻不夠重視。在隨機(jī)調(diào)查的10家快遞企業(yè)中，從它們各自的主頁上都可以查詢到企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系方式，而鮮有客戶投訴處理中心的建設(shè)。即便通過消協(xié)的追蹤協(xié)調(diào)，能夠解決的客戶投訴也都寥寥無幾。因此，客戶與快遞企業(yè)溝通受阻。

2.3 監(jiān)管制度方法不夠完善

快遞監(jiān)管制度不僅包括快遞監(jiān)管法律體系，也包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)履行監(jiān)管職能所必須的規(guī)則和程序。由于現(xiàn)代監(jiān)管是基于規(guī)則的監(jiān)管，因此為實(shí)施行之有效的監(jiān)管必須依照現(xiàn)代監(jiān)管理論設(shè)計(jì)出符合我國監(jiān)管實(shí)際的規(guī)則和程序。

2.3.1 快遞監(jiān)管法律體系與現(xiàn)狀不相適應(yīng)

目前，我國快遞監(jiān)管相關(guān)的法律、法規(guī)主要有《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等，但相關(guān)內(nèi)容還不夠完善，其中對于監(jiān)管權(quán)力的認(rèn)定過于原則，相互之間協(xié)調(diào)性差，有些監(jiān)管職能沒有得到明確授權(quán)，使得一些監(jiān)管無章可循。因此，我國快遞法律體系還需要進(jìn)一步調(diào)整和完善。

誠信是市場經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)，法治是誠信的保障。但是，由于目前我國處于社會主義初級階段，誠信制度和誠信機(jī)制的建設(shè)還滯后于市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，我國法律對快遞企業(yè)誠信經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行還沒有起到強(qiáng)有力的保障作用。具體表現(xiàn)如下：

（1）立法不完備。缺乏有效的獎懲機(jī)制，尚未建立起與誠信管理直接相關(guān)的法律體系。同時，快遞業(yè)較低的入行門檻，讓一些資質(zhì)較差的小型、家庭快遞業(yè)混入快遞大軍，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，降低服務(wù)質(zhì)量。

（2）執(zhí)法不嚴(yán)。存在很大的隨意性，快遞市場混亂，郵政管理部門對行業(yè)的監(jiān)管也就只能是象征性的，難以打擊到行業(yè)中的低劣企業(yè)。

（3）訴訟成本高。快遞消費(fèi)者為追討合法權(quán)益，其訴訟、追索等成本較高。因此，現(xiàn)實(shí)的情況是，當(dāng)快遞公司與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時，一般都是由消協(xié)從中協(xié)調(diào)。然而，消協(xié)的協(xié)調(diào)并不具有法律效力，處理結(jié)果最后往往都是不了了之。

2.3.2 履行監(jiān)管職能所需的規(guī)則和程序尚未到位

受快遞體制改革的漸進(jìn)性以及原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制慣性的限制，我國目前符合市場經(jīng)濟(jì)要求的新型快遞監(jiān)管體制尚未建立，造成快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率低下以及消費(fèi)者福利的損失。監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺少精通專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代監(jiān)管理論和政策技巧的技術(shù)專家、經(jīng)濟(jì)專家和法律專家，因此很難設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的快遞監(jiān)管規(guī)則和程序。由于沒有完整的監(jiān)管制度和理論方法，監(jiān)管機(jī)構(gòu)根本無法實(shí)施有效的監(jiān)管。

2.3.3 實(shí)施快遞監(jiān)管的技術(shù)手段相對單一

總體上，快遞監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管手段還比較單一，最主要的手段就是開展相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)、分析、和檢查，以及監(jiān)管報(bào)告，但從實(shí)際效果看，上述手段實(shí)施的效果都不十分明顯。

首先，通過向社會快遞監(jiān)管報(bào)告，以公開披露的形式將監(jiān)管對象的違法、違規(guī)行為公之于眾，但目前這種監(jiān)管報(bào)告的監(jiān)管方式，一方面對違法違規(guī)行為披露的力度不夠，另一方面披露范圍小，其效果并不明顯。

其次，通過開展各種檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管對象的違法違規(guī)行為，并進(jìn)行糾正。檢查的手段只有和相應(yīng)的處罰措施配套使用才能收到效果。而當(dāng)前快遞監(jiān)管機(jī)構(gòu)所缺乏的正是與檢查相配套的處罰權(quán)，檢查的結(jié)果往往只能是以監(jiān)管報(bào)告的形式向外公布，監(jiān)管報(bào)告并不能對違法違規(guī)者產(chǎn)生切身利益的影響，久而久之也就對監(jiān)管對象失去了震懾力。

3 可行性建議

3.1 強(qiáng)化快遞市場主體準(zhǔn)入制度

進(jìn)入門檻低，新進(jìn)入者的欲望高，應(yīng)強(qiáng)化快遞市場主體準(zhǔn)入制度。我國快遞行業(yè)正處在快速發(fā)展時期，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平尚未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，快遞行業(yè)的進(jìn)入壁壘還比較低。同時，快遞行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，受到政府和企業(yè)的高度重視。我國快遞行業(yè)市場規(guī)模和需求逐年遞增，且增長率也呈現(xiàn)上升趨勢，已成為國民經(jīng)濟(jì)中不可或缺的產(chǎn)業(yè)。我國快遞行業(yè)的市場潛力很大，尚未得到充分挖掘，這些特性構(gòu)成了強(qiáng)大的吸引力，導(dǎo)致了快遞行業(yè)大量的潛在進(jìn)入者。

3.2 快遞企業(yè)“陽光服務(wù)”活動

在快遞行業(yè)中要提倡開展陽光服務(wù)活動。所謂“陽光服務(wù)”，就是指在快遞行業(yè)服務(wù)中，快遞行業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營資格、快遞服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等必須透明，讓消費(fèi)者明明白白地接受快遞服務(wù)。在快遞行業(yè)服務(wù)中，應(yīng)本著“多為顧客著想，親疏、遠(yuǎn)近無欺，取財(cái)有道”理念，做到“手續(xù)完整、明白付款、服務(wù)到位”的陽光快遞服務(wù)。

快遞企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行收寄郵件、快件規(guī)定并認(rèn)真落實(shí)驗(yàn)視制度。必要時可以要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視。讓快遞企業(yè)服務(wù)的各環(huán)節(jié)暴露在陽光之下，接收群眾及社會各界的監(jiān)督。

3.3 加強(qiáng)合作，挖掘客戶需求

民營快遞是中國快遞市場中一支富有活力的生力軍。如今民營快遞企業(yè)在夾縫里生存，中國的民族快遞要做強(qiáng)，鼓勵民營快遞的發(fā)展及創(chuàng)新民營快遞和中國郵政速遞物流（EMS）的關(guān)系不失為一個好辦法。其具體實(shí)施方案如下：第一，根據(jù)實(shí)際情況，服務(wù)不同消費(fèi)群體。第二，優(yōu)勢互補(bǔ)。第三，相互合作，共同完成快遞服務(wù)的最后“一公里”。派送環(huán)節(jié)是快遞全程全網(wǎng)形成部分的重點(diǎn)一環(huán)，也是快遞服務(wù)的“最后一公里”[5]。

中國快遞人必須認(rèn)識到只有時刻跟著市場走、跟著客戶的需求走，才能使中國快遞業(yè)做強(qiáng)、做大。美國學(xué)者勞特朋提出“4C”營銷理論對快遞企業(yè)提供了有益的借鑒：第一，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求（Consumption），快遞企業(yè)要了解、研究、分析消費(fèi)者對于電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)需求；第二，消費(fèi)者愿意支付的成本（Cost），此時快遞企業(yè)要了解消費(fèi)者選擇電子商務(wù)購物就是要節(jié)約成本；第三，消費(fèi)者的便利性（Convenience）。此策略要求快遞企業(yè)始終從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶帶來多大的效益；第四，與消費(fèi)者溝通（Contact），將企業(yè)的服務(wù)與客戶的需求進(jìn)行整合，從而把客戶和快遞企業(yè)的利益無形地整合在一起。

3.4 提高消費(fèi)者維權(quán)意識

現(xiàn)在有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的投訴日益增多，而大部分的快遞業(yè)務(wù)面對的是普通消費(fèi)者，因此，郵政管理部門和工商管理部門組織要充分發(fā)揮職能作用，提高消費(fèi)者維權(quán)意識，增強(qiáng)消費(fèi)者自我維權(quán)能力。具體宣傳內(nèi)容包括：利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介進(jìn)行廣泛宣傳，指導(dǎo)消費(fèi)者要認(rèn)真選擇快遞企業(yè)；根據(jù)投遞物品實(shí)際情況選擇快遞方式，對貴重物品進(jìn)行保價(jià)；與快遞企業(yè)簽訂快遞合同時，要看清各項(xiàng)條款，對投遞物品的品名、價(jià)值、保價(jià)金額要真實(shí)、詳細(xì)填寫，便于收貨人核對以及出現(xiàn)問題后的索賠；遇到快遞延誤時，可通過快遞企業(yè)服務(wù)電話或上網(wǎng)查詢并投訴；簽收快遞時，堅(jiān)持先驗(yàn)貨再簽字，對于采取先簽收再驗(yàn)貨的快遞企業(yè)，可在簽收時注明“未驗(yàn)貨”，簽收后一定要當(dāng)面打開包裝檢查核對物品，以認(rèn)定責(zé)任，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇

【關(guān)鍵詞】快遞行業(yè) 市場結(jié)構(gòu) 市場行為

一、快遞行業(yè)的發(fā)展背景以及現(xiàn)狀

（一）快遞行業(yè)的概念

快遞是指專門從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)從發(fā)件人處接受需要運(yùn)輸?shù)目旒螅鶕?jù)發(fā)件人的要求在特定的時間特定的地點(diǎn)將物品交給指定的收件人，實(shí)時監(jiān)控運(yùn)輸?shù)娜^程并能夠及時向有關(guān)人員提供信息查詢的門到門服務(wù)。一般的快遞包括商業(yè)文件快遞和包裹快遞兩類，其中文件快遞主要有商務(wù)信函、銀行票據(jù)、報(bào)關(guān)單據(jù)、合同、標(biāo)書等，文件快遞重量級體積小，時間要求高的特點(diǎn)決定了其較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，文件快遞的主要服務(wù)對象是商務(wù)客戶。與文件快遞相比，包裹快遞體積重量較大，對時間的要求較為寬松，因此其收費(fèi)水平較低，企業(yè)資料、商品樣品、零配件等均為包裹快遞。

（二）快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成2769.6億元，較上期同比增長35.4%，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量完成206.7億件，較上期同比增長48%。快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入占總收入的比重為68%，比上一年提高了4.7%。

通過表，可以發(fā)現(xiàn)我國快遞行業(yè)近幾年快遞營業(yè)收入和營業(yè)量都在快速增加，而業(yè)務(wù)量的增加速度比業(yè)務(wù)收入增長快，單價(jià)呈下降趨勢。一方面，物價(jià)和服務(wù)質(zhì)量是呈正相關(guān)關(guān)系，即服務(wù)質(zhì)量越好，物價(jià)越高；另一方面，快遞單價(jià)不斷地下降說明了市場競爭程度激烈，企業(yè)間通過降低服務(wù)成本來獲取市場份額。綜上所述，我國快遞行業(yè)在高速發(fā)展中，但快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題依然不減。因此，對快遞行業(yè)現(xiàn)狀的分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（三）快遞行業(yè)發(fā)展的問題

如下表，隨著快遞內(nèi)部服務(wù)問題不斷爆出，申訴件數(shù)急劇增長，快遞行業(yè)發(fā)展的過程中服務(wù)質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。

二、快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀問題分析

隨著改革開放，快遞市場不斷對外開放，尤其許多民營的快遞在此期間迅速崛起，如：順豐，申通，圓通等等。在快速發(fā)展的過程中問題逐漸凸顯，快遞行業(yè)間的競爭也越來越劇烈，許多快遞公司打起了價(jià)格戰(zhàn)，比如2012年5月4日，中郵速遞上市獲批，中郵速遞在廣州等地打起了價(jià)格戰(zhàn)，掀起了新一輪的價(jià)格風(fēng)暴，使快遞企業(yè)競爭驟然變大。許多快遞公司為了生存，降低成本，采取很多方式，比如：招聘的從業(yè)人員的素質(zhì)低，服務(wù)意識淡薄，也就產(chǎn)生了申通快遞暴力分揀事件。我們主要從市場結(jié)構(gòu)和市場行為來分析快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀問題。文章從快遞行業(yè)市場結(jié)構(gòu)的角度進(jìn)行分析。快遞行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)從快遞公司之間在數(shù)量、份額、規(guī)模以上的關(guān)系來分析快遞行業(yè)的競爭形勢；從市場份額、市場集中度、進(jìn)入壁壘幾項(xiàng)指標(biāo)的分析快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢。

（一）市場份額

快遞行業(yè)的市場份額是指行業(yè)內(nèi)單個企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)占行業(yè)相應(yīng)數(shù)據(jù)總額的比重。可以用排名前十的資產(chǎn)份額來分析快遞行業(yè)的市場份額狀況。從該表可以看出第一和第十的差距也不大，排名也時常發(fā)生改變，說明快遞行業(yè)的競爭十分激烈。

（二）市場集中度

市場集中度衡量方法主要有以下兩種：絕對發(fā)和相對法。第一種方法包括行業(yè)集中度指數(shù)（CRn），赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)（HHI）、海娜-凱指數(shù)（HKI）等；第二種方法主要有基尼系數(shù)及廠商規(guī)模的對數(shù)方差和包括洛倫茨曲線法。第一種方法主要衡量行業(yè)集中度，第二種方法主要衡量行業(yè)的差異性。在此論文主要用第一種方法來研究行業(yè)的集中度進(jìn)而了解行業(yè)間的競爭程度。

其中，n表示最大的幾家快遞公司，N表示該行業(yè)快遞的總數(shù)，Xi代表i家快遞企業(yè)所占的份額。測定CRn所選用的n值不同的，如表主要測定指標(biāo)CR4、指標(biāo)值CR8，即測定快遞行業(yè)前四、前八的企業(yè)在相應(yīng)項(xiàng)目中所占的市場份額。

從上述表可以看出快遞行業(yè)的市場集中不高，而且市場集中在緩慢提高，但是在2012年行業(yè)的集中度還出現(xiàn)下降，通過市場結(jié)構(gòu)說明快遞行業(yè)并沒有形成壟斷局面，而是陷入了過度競爭的局面，在惡性競爭中浪費(fèi)許多資源。

（三）進(jìn)入壁壘

進(jìn)入壁壘是指進(jìn)入某一特定市場所遇到的各種障礙的總和。對快遞行業(yè)而言，進(jìn)入壁壘主要有：政策性壁壘和產(chǎn)品差異壁壘、規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘。

1.政策性壁壘。按照該行業(yè)的法律規(guī)定，快遞公司的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較高，但是快遞行業(yè)監(jiān)管執(zhí)行難度較大，出現(xiàn)監(jiān)管混亂甚至部分快遞業(yè)務(wù)沒有得到監(jiān)管。所以實(shí)際上的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)要比法律規(guī)定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)更低，快遞公司的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，不良競爭和質(zhì)量問題頻發(fā)。因此快遞行業(yè)的進(jìn)入壁壘小，許多規(guī)模小、經(jīng)營不正規(guī)的企業(yè)也進(jìn)入了快遞行業(yè)，給快遞行業(yè)帶來惡性競爭。通過設(shè)立并執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)來阻止一些臟亂差的快遞企業(yè)進(jìn)入快遞行業(yè)，營造一個良好的市場環(huán)境。

2.產(chǎn)品差異性壁壘。快遞行業(yè)指員工將顧客的物品在規(guī)定的時間內(nèi)完好的送到顧客指定的地方一種服務(wù)行業(yè)，因此快遞行業(yè)的差異性不大。快遞市場上的企業(yè)正因?yàn)楸舜说牟町惒淮螅栽S多快遞企業(yè)降低服務(wù)質(zhì)量、降低市場價(jià)格、欺騙消費(fèi)者，獲取經(jīng)濟(jì)利潤。但是隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)者對自己的物品的安全性、及時性的要求越來越高；消費(fèi)者對快遞員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量也在提高。消費(fèi)者愿意支付更高的價(jià)格來換取服務(wù)質(zhì)量，因此企業(yè)通過提供差異化的服務(wù)能夠增加快遞行業(yè)多樣性，實(shí)現(xiàn)快遞行業(yè)的良性循環(huán)。

3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘。通過上述，我們可以看出快遞行業(yè)前十的企業(yè)雖然都有一定的規(guī)模，但是并沒有形成一種最佳的規(guī)模，從動態(tài)角度來看，我們可以發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，說明快遞企業(yè)的規(guī)模還在平均可變成本曲線的左側(cè)，快遞行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘尚未形成。

三、快遞行業(yè)的市場行為

快遞企業(yè)角度，潛在進(jìn)入快遞企業(yè)的員工和在位的員工保持一致的情況下，π>0，說明潛在的企業(yè)選擇進(jìn)入行業(yè)。從企業(yè)在追求利潤最大化的角度，潛在快遞企業(yè)進(jìn)入后主要從兩個方面入手，一方面增加業(yè)務(wù)量，另一方面降低可變成本，既可以增加員工的工作時長，也可以降低員工的工資。因?yàn)槠髽I(yè)對進(jìn)入快遞市場有動力，隨著快遞企業(yè)的不斷地進(jìn)入該市場，使該市場企業(yè)數(shù)目不斷增加，導(dǎo)致該市場的惡性競爭激烈。

綜上所述，快遞行業(yè)在消費(fèi)者和企業(yè)雙重推動下，出現(xiàn)市場失靈，惡性競爭激烈，產(chǎn)生良幣驅(qū)逐劣幣的現(xiàn)象。

四、快遞行業(yè)發(fā)展對策

（一）加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場

2009年9月出臺的《快遞行業(yè)經(jīng)營管理許可辦法》中規(guī)定對不符合經(jīng)營范圍和從業(yè)條件的“快遞業(yè)務(wù)”經(jīng)營者進(jìn)行清理，對為取得許可證的經(jīng)營者責(zé)令限期補(bǔ)辦，到期未能辦理的責(zé)令變更經(jīng)營范圍或注銷營業(yè)執(zhí)照等懲罰措施；對無證照經(jīng)營的，將依法查處，將有條件但是無證經(jīng)營者和超范圍經(jīng)營者引入正常經(jīng)營范圍。在這一系列的法律規(guī)定中，提高了快遞行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，淘汰公司規(guī)模小，服務(wù)質(zhì)量差的快遞公司。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，提升服務(wù)和管理水平

第一，引進(jìn)和培養(yǎng)高級的相關(guān)人才。企業(yè)可以通過提高工資待遇來吸引高校內(nèi)、社會里快遞專業(yè)的人才，同時企業(yè)可以與學(xué)校建立合作機(jī)制，通過校企合作，為企業(yè)源源不斷輸出企業(yè)需要的人才，還可以普遍提高企業(yè)員工文化素質(zhì)和企業(yè)員工的操作技巧。

第二，根據(jù)全面質(zhì)量管理辦法，只要環(huán)節(jié)中某一個環(huán)節(jié)服務(wù)不到位、不標(biāo)準(zhǔn)，就將影響整個服務(wù)質(zhì)量，所以建立全面服務(wù)質(zhì)量管理，是抓好每一個環(huán)節(jié)，最后才有良好的服務(wù)質(zhì)量。

第三，企業(yè)員工的工資待遇要與其貢獻(xiàn)度掛鉤，將快件按照是否參與投保、體積大小、質(zhì)量的輕重、金額的多少分類，不同種類的快件與快遞員工的薪酬掛鉤的程度也不一樣。

（三）整合資源，協(xié)同合作，謀求共同發(fā)展

快遞市場的企業(yè)差異性不大，競爭很激烈，但快遞的關(guān)聯(lián)性行業(yè)的競爭性不大，企業(yè)可以與關(guān)聯(lián)性企業(yè)簽訂長期合同，整合關(guān)聯(lián)行業(yè)的資源。一方面，降低企業(yè)的成本，另一方面提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1.前向性關(guān)聯(lián)企業(yè)合作。在電子商務(wù)高速發(fā)展的環(huán)境下，并非所有網(wǎng)上虛擬商店都有自己的配送系統(tǒng)，企業(yè)可以和相關(guān)的店鋪簽訂合同，在保證共贏的前提下，可以保證訂單源源不斷，還可以阻止其他企業(yè)進(jìn)入。

2.后向性關(guān)聯(lián)企業(yè)合作。企業(yè)中大部分是民營企業(yè)，底子薄且資金匱乏，無法獨(dú)立建立整個城市的配送系統(tǒng)。每個城市都有完整的交通運(yùn)輸系統(tǒng)，企業(yè)可以與城市交通系統(tǒng)、地鐵、城際鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)簽訂合同。這樣企業(yè)通過整個系統(tǒng)整合資源，就可以節(jié)約運(yùn)輸成本，也為其他企業(yè)增加收入，還可以提高快件運(yùn)輸速度。因此企業(yè)在運(yùn)輸成本上具有優(yōu)勢。

因此，快遞企業(yè)與前向性企業(yè)、后向性企業(yè)應(yīng)該采取更緊密的合作，資源共享，利用各自的優(yōu)勢互惠互利，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈一體化。

五、結(jié)論

中國快遞行業(yè)處發(fā)展階段，存在許多惡性競爭、服務(wù)質(zhì)量低的問題。近年來快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入都以48%增長率增長，發(fā)展前景依然很好。快遞業(yè)要想獲得健康可持續(xù)的發(fā)展，首先要規(guī)劃好發(fā)展戰(zhàn)略，對內(nèi)培養(yǎng)專業(yè)人才，提升服務(wù)和管理水平從而提高企業(yè)的競爭能力；整合資源，協(xié)同合作，謀求共同發(fā)展，與關(guān)聯(lián)性產(chǎn)業(yè)緊密合作，資源共享，互利互惠，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)一體化；加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場，營造良好的市場環(huán)境，阻止不良企業(yè)進(jìn)入市場同時淘汰臟亂差的企業(yè)。最終保證我國快遞行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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第3篇

6月16日，準(zhǔn)油股份（002207.SZ）了更新后的收購草案，擬通過發(fā)行股份及支付現(xiàn)金的方式購買付正橋、鄭碩果及共青城慧果投資管理合伙企業(yè)（下稱“慧果投資”）持有的中科富創(chuàng)（北京）科技有限公司（下稱“中科富創(chuàng)”）100%的股權(quán)，交易定價(jià)為24億元。

同時，上市公司擬募集配套資金不超過24億元，用于本次交易的現(xiàn)金對價(jià)、快遞自助服務(wù)平臺及社區(qū)信報(bào)箱智能化改造項(xiàng)目、償還上市公司銀行借款及支付中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用。

草案介紹，中科富創(chuàng)主營校園、社區(qū)快遞物流末端智能綜合服務(wù)，且基于自身在校園、社區(qū)快遞物流末端智能綜合服務(wù)上積累的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了快遞物流信息技術(shù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺以及配套教材等物流相關(guān)的教學(xué)教具；同時為電商、快遞、物流和煙草等各類企業(yè)提供包括接駁、倉儲、分揀及配送在內(nèi)的智能配送系統(tǒng)整體解決方案。

根據(jù)草案，本次重組完成后，上市公司將進(jìn)入毛利較高的增值服務(wù)行業(yè)，同時從事石油技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)和智能配送系統(tǒng)整體解決方案實(shí)施，以及快遞物流末端智能綜合服務(wù)業(yè)務(wù)兩項(xiàng)主業(yè)。

上市公司稱，將進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理及內(nèi)部控制，提升經(jīng)營業(yè)績，加強(qiáng)募集資金管理，防范募集資金使用風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)一步完善利潤分配政策，提高股東回報(bào)。

盡管上市公司面向公眾描繪出一幅遠(yuǎn)大前景，但公司在提升自身投資價(jià)值的航路上能否順利，仍是一個令人擔(dān)憂的問題。 收購前原股東退出

根據(jù)草案，本次交易的估值基準(zhǔn)日為2016年3月31日，中科富創(chuàng)經(jīng)審計(jì)的所有者權(quán)益為9810.17萬元，收益法估值為23.99億元，增值23.01億元，增值率高達(dá)2345.19%。經(jīng)交易各方協(xié)商，最終確定交易作價(jià)為24億元。

盡管估值暴增23倍以上，堪稱一場資本盛宴，然而卻有“食客”匆匆離場。

2014年7月，北京建華創(chuàng)業(yè)投資有限公司（下稱“北京建華”）和山南匯鑫茂通咨詢合伙企業(yè)（有限合伙）（下稱“山南”） 合計(jì)向中科富創(chuàng)投資600萬元，獲得中科富創(chuàng)20%的股權(quán)。

由于隨后的增資，北京建華和山南的持股比例被稀釋至10%。

2015年12月7日，因中科富創(chuàng)未滿足北京建華及山南的盈利要求，觸發(fā)股權(quán)回購條件，根據(jù)原有約定，北京建華及山南的股權(quán)被回購，價(jià)格為每股3.55元。2015年12月31日，北京建華、山南分別將其持有的中科富創(chuàng)187.5萬股及37.5萬股股權(quán)轉(zhuǎn)讓給付正橋。

這意味著，在2015年年底，北京建華與山南兩大原股東以798.75萬元放棄了自身全部10%的股權(quán)，而此時距離本次收購僅有3個月。根據(jù)此次收購草案，這兩大原股東所持股份的估值高達(dá)2.4億元，是798.75萬元的30倍！ 客戶疑云

中科富創(chuàng)2015年前五大客戶分別為北京林業(yè)大學(xué)校園服務(wù)中心、中國礦業(yè)大學(xué)校園服務(wù)中心、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)校園服務(wù)中心、北京郵電大學(xué)校園服務(wù)中心、機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園服務(wù)中心，金額分別為65.21萬元、47.96萬元、40.76萬元、20.59萬元、19.51萬元，占公司全部營業(yè)收入的比例分別為17.99%、13.23%、11.24%、5.68%、5.38%。

《證券市場周刊》記者前往前四大客戶所在大學(xué)調(diào)查，校園里受訪的保衛(wèi)及學(xué)生均表示從未聽說過該部門。

草案中提到，標(biāo)的公司在2014年和2015年主要是面對校園的個人用戶以及快遞員，單一用戶的單次消費(fèi)金額一般較低，因此，中科富創(chuàng)的前五大客戶主要是個人為主。這可能意味著，所謂的“校園服務(wù)中心”指的是各個校園的學(xué)生和快遞人員等個人。

然而，第五大客戶“機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園服務(wù)中心”所相關(guān)的“機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院”卻不知指代為何。草案中另外幾處提到“機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院”字樣的為“廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院”，然而相關(guān)內(nèi)容為：2015年4月22日，廣西近鄰寶與廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽署《智能化物流服務(wù)校企合作協(xié)議書》，在合作協(xié)議書中約定公司租賃廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院場地作為經(jīng)營使用。隨后的介紹中，草案稱其為辦公場所，而非布置物流服務(wù)中心門店及智能快件箱等設(shè)備的場地。那么，這個機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院究竟是哪所學(xué)院呢？

另外，根據(jù)草案，中科富創(chuàng)2016年1-3月的第一和第三大客戶分別為深圳市尊德五金制品有限公司（下稱“尊德五金”）和貴州慧聯(lián)科技有限公司（下稱“慧聯(lián)科技”），其中慧聯(lián)科技貢獻(xiàn)283.02萬元，占比12.25%。

而全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，慧聯(lián)科技2015年主營業(yè)務(wù)收入為160.81萬元，利潤總額為-201.47萬元，這意味著慧聯(lián)科技2015年全年?duì)I業(yè)成本不足400萬元；而2016年一季度慧聯(lián)科技卻為中科富創(chuàng)貢獻(xiàn)了283萬元的營業(yè)收入，是慧聯(lián)科技2015年全年?duì)I業(yè)成本的七成以上。

不僅如此，慧聯(lián)科技2015年虧損超過營業(yè)收入，且負(fù)債率近71%，高負(fù)債率高虧損的一家公司卻成為了中科富創(chuàng)的前五大客戶。

除此之外，尊德五金成立于2014年6月6日，僅一年半之后就成為中科富創(chuàng)的第一大客戶。

以上這些客戶信息都不得不讓人擔(dān)憂中科富創(chuàng)營收的持續(xù)能力。 盈利前景不明

根據(jù)草案，2014年、2015年及2016年1-3月，中科富創(chuàng)的營業(yè)收入分別為68.11萬元、362.55萬元和2310.37萬元，營業(yè)收入增幅較大；凈利潤分別為-669.89萬元、-2911.78萬元和840.12萬元，2014年及2015年連續(xù)兩年虧損，2016年一季度開始實(shí)現(xiàn)盈利。

根據(jù)《業(yè)績補(bǔ)償協(xié)議》，付正橋、鄭碩果、慧果投資承諾中科富創(chuàng)2016年度扣非歸屬凈利潤不低于1.4億元，2016年和2017年度累積不低于4.05億元，2016-2018年度累積不低于7.7億元。

這意味著2016年余下的三個季度中科富創(chuàng)需要實(shí)現(xiàn)接近1.32億元的凈利潤，是一季度凈利潤的15.7倍。然而，同行的業(yè)績卻是另一番景象。

成都我來啦網(wǎng)格信息技術(shù)有限公司（下稱“我來啦網(wǎng)格”）為上市公司三泰控股（002312.SZ）的全資子公司，旗下產(chǎn)品為速遞易，提供快遞代收貨及臨時寄存服務(wù)。

三泰控股財(cái)報(bào)顯示，2013-2015年，我來啦網(wǎng)格主營業(yè)務(wù)收入分別為126.05萬元、3646.80萬元和3.19億元，凈利潤分別為-576.42萬元、-5607.72萬元和-1.36億元。在三泰控股不斷大力投入資金的情況下，我來啦網(wǎng)格的虧損卻加大。那么，中科富創(chuàng)的樂觀是否有些盲目呢？

據(jù)工作人員介紹，近鄰寶收入主要來源于向快遞人員收取快件箱使用費(fèi)以及消費(fèi)者逾期未取件的超時費(fèi)用。然而，近鄰寶收取這些費(fèi)用都有一些隱患。

中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年，快遞業(yè)每票的利潤在1元以下，2015年可能不到0.5元，甚至虧錢。與近鄰寶合作的快遞公司要么是快遞人員自行墊付快件箱使用費(fèi)，要么是由快遞公司給予快遞人員一定的補(bǔ)貼。但無論哪種方式，都會不斷蠶食本已不多的快遞行業(yè)利潤。因此，盡管順豐、申通等快遞公司均與近鄰寶有合作，但部分快遞公司已在建立自己的智能快遞柜體系：2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯五家物流公司聯(lián)合公告，共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，研發(fā)運(yùn)營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺――“豐巢”智能快遞柜，以解決快遞末端難的問題。

不止如此，部分消費(fèi)者對于快件箱也是頗有微詞。近鄰寶工作人員表示，除非消費(fèi)者提前與快遞人員通話，明確表示希望快遞直接送達(dá)，否則與近鄰寶合作的快遞人員會直接把快遞放入快件箱中。正因如此，“當(dāng)面驗(yàn)貨”的環(huán)節(jié)就被省略了，若快件出現(xiàn)破損等問題，消費(fèi)者可能會花費(fèi)更多的時間成本。

然而，早在2015年12月8日，國家郵政局就審議并原則通過了《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》，第七條明確指出：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。”

此外，第十五條指出，本規(guī)定自2016年3月1日起施行。

第4篇

關(guān)鍵詞： 快遞； 環(huán)境； 并購； 模式.

1 中國快遞行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀.

國際快遞業(yè)興起于 20 世紀(jì) 60 年代末的美國， 聯(lián)邦快遞和美國聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司作為國際快遞企業(yè)的代表至今活躍在快遞舞臺上。 隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的多樣化， 競爭日趨激烈的市場環(huán)境要求社會能夠提供更加快捷、 安全的物品傳遞服務(wù)； 同時， 不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能， 中國快遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。 1980 年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù) （EMS）， 1993 年順豐速運(yùn)和申通快遞分別在珠三角、 長三角成立， 1994 年初宅急送成立于北京。 隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、 委托等方式進(jìn)入中國市場， 2005 年12 月， 按照 WTO 協(xié)議內(nèi)容， 國內(nèi)物流市場對外資全面開放， 國際快遞企業(yè)加快了中國市場的布局。

如今國內(nèi)快遞市場基本形成了三足鼎立的局面： 第一類是外資快遞企業(yè)， 這類企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、 雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)， 占據(jù)國際快遞業(yè)務(wù)的 80%。 第二類是國有快遞企業(yè)， 依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)快遞市場處于領(lǐng)先地位。 第三類是本土民營快遞企業(yè)， 目前主要有： 提供高端服務(wù)的順豐速運(yùn)， 提供中端服務(wù)的郵政 E 郵寶、 宅急送、 全一快遞， 另外就是提供經(jīng)濟(jì)型服務(wù)的申通快遞、 韻達(dá)快運(yùn)、 圓通速遞、 天天快遞、 匯通快運(yùn)等。 其中提供經(jīng)濟(jì)型服務(wù)的國內(nèi)快遞民企規(guī)模較小、 管理比較混亂， 但其經(jīng)營靈活， 服務(wù)性好、 且價(jià)格較低， 贏得了大量的國內(nèi)業(yè)務(wù)。 國家郵政局 2012 年第一季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重達(dá) 70.3%①， 在這一領(lǐng)域和進(jìn)入中國市場的國際快遞巨頭形成了一定的市場區(qū)隔。

2 國內(nèi)快遞行業(yè)當(dāng)前面臨的發(fā)展困境.

2.1 網(wǎng)購的快速發(fā)展帶給快遞業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn).

2012 年 3 月 1 日知名研究咨詢機(jī)構(gòu) IDC 中國電子商務(wù)白皮書， 數(shù)據(jù)顯示： 2011 年中國網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)到 7 849.3 億元， 比上年增長了 66%， 但僅占社會零售品總額的 3%左右。 IDC 預(yù)計(jì)到 2015 年， 這一比重將提升至 7%， 電子商務(wù)交易規(guī)模將突破 13 萬億[1]。 如此大體量的增長， 無疑將帶給電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)極大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。 網(wǎng)購貨物具有多樣化、 小包裝的特點(diǎn)， 其線下物流主要通過快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)。 數(shù)據(jù)顯示： 全國快遞業(yè)三分之一業(yè)務(wù)量由網(wǎng)購帶動[2]， 網(wǎng)購配送無疑已經(jīng)成為國內(nèi)快遞業(yè)的最大業(yè)務(wù)來源。 但是國內(nèi)網(wǎng)購的快速發(fā)展在帶給快遞業(yè)發(fā)展機(jī)遇的同時， 也對其形成了挑戰(zhàn)。

2.1.1 加盟制的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)無法提供令電商滿意的快遞服務(wù).

據(jù)快遞咨詢網(wǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 自 1980 年 7 月 15 日我國第一家中國郵政速遞物流有限公司成立至今， 在 30 多年里快遞企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到 15 000 家以上， 從國家郵政局和各省郵政局取得快遞經(jīng)營許可證的也有 8 000 多家②。 其中， 具有一定知名度的快遞品牌只有 25 家， 他們的自營連鎖公司和加盟連鎖公司達(dá)到 11 000 家， 加盟制企業(yè)占到國內(nèi)快遞企業(yè)總量的 73%[3]。 加盟制的組織結(jié)構(gòu)具有利益多元化的特點(diǎn)， 這種結(jié)構(gòu)在幫助民營快遞企業(yè)迅速完成快遞網(wǎng)絡(luò)布局后正在暴露其一系列弊端： 管理效率低下、 以降低成本為導(dǎo)向， 運(yùn)營不完善導(dǎo)致意外、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一等， 最終呈現(xiàn)給客戶的就是 “低品質(zhì)的服務(wù)” ———快件延誤、 破損、 丟失等經(jīng)常發(fā)生。 當(dāng)網(wǎng)購快件迅速增加， 快遞業(yè)務(wù)量日顯飽和后， 這些矛盾愈加突出。 2011 年 6 月 22 日， 國家郵政局公告， 取締 56 家違規(guī)快遞企業(yè)， 其中涉及中通、 申通、 韻達(dá)等多家大型快遞企業(yè)。

2.1.2 在價(jià)格的決定上逐漸喪失話語權(quán).

網(wǎng)購的發(fā)展速度超過了快遞的發(fā)展速度， 快遞服務(wù)供不應(yīng)求， 按照經(jīng)濟(jì)學(xué)理論， 此時為賣方市場， 但是從事網(wǎng)購快遞服務(wù)的企業(yè)卻有著不同的感受， 在價(jià)格的決定上喪失了話語權(quán)， 幾次漲價(jià)都流于形式， 快遞企業(yè)的生存環(huán)境越來越惡劣。 國內(nèi)快遞企業(yè)基本集中在業(yè)務(wù)量的近 96.5%， 但收入占比僅為 66.5%國內(nèi)業(yè)務(wù)市場③。 國家郵政局最新公布的數(shù)據(jù)顯示， 去年快遞業(yè)務(wù)平均單價(jià)為 24.6 元， 比上年末降低 1.2 元。 其中異地快遞業(yè)務(wù)平均單價(jià)為18.8 元， 比上年末降低 1.4 元④。 這種有悖于經(jīng)濟(jì)學(xué)常理的現(xiàn)狀在當(dāng)前快遞公司與網(wǎng)購的業(yè)務(wù)合作中頻現(xiàn)。 這種悖論出現(xiàn)的根源可能在于國內(nèi)民營快遞企業(yè)在網(wǎng)購快遞服務(wù)供應(yīng)市場上的過分集中， 服務(wù)產(chǎn)品差異化缺乏、 服務(wù)市場嚴(yán)重重合， 導(dǎo)致多方只能通過價(jià)格戰(zhàn)保住市場， 利潤空間被擠壓就是這種惡性競爭的結(jié)果。 因此通過并購重組提升行業(yè)集中度， 規(guī)范市場競爭規(guī)則對于社會快遞總成本的節(jié)約和行業(yè)利潤的增加都是有益的。

2.1.3 電商染指物流， 對快遞企業(yè)構(gòu)成威脅.

近兩年來， 不斷有電子商務(wù)企業(yè)嘗試進(jìn)入快遞行業(yè)， 如京東商城 70%以上的業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)自主配送， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在全國數(shù)個地方自建配送中心， 京東商城、 凡客誠品等自建物流的電子商務(wù)企業(yè)， 也已經(jīng)向國家郵政管理局遞交了 “快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證” 申請。 阿里巴巴也提出 “大物流計(jì)劃” 欲整合網(wǎng)購快遞業(yè)。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析： 電商自建物流的根本原因則是全國布局的戰(zhàn)略選擇及對銷售渠道的控制意圖。 由此可見， 電商自建物流立意深遠(yuǎn)， 并非權(quán)益之計(jì)。 這種由電商啟動、 為網(wǎng)購量身訂做的物流投資在不久的將來一定會部分替代現(xiàn)有的外包物流。 2010年以來電商大規(guī)模自建物流所帶來的跨界競爭正給民營快遞企業(yè)帶來威脅。 此外， 聯(lián)邦快遞 （中國） 有限公司和優(yōu)比速 （UPS） 包裹運(yùn)送 （廣東） 有限公司已經(jīng)向國家郵政管理局申請經(jīng)營國內(nèi)快遞 （信件除外） 業(yè)務(wù)， 即將名正言順進(jìn)入中國開展國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。 由此可見國內(nèi)快遞市場的競爭會更加激烈。

2.2 加盟制為主的民營快遞企業(yè)遭遇融資瓶頸.

根據(jù)郵政總局統(tǒng)計(jì)， 截至 2010 年底， 快遞獨(dú)立分揀中心達(dá)到 2 176 個， 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到 6.4 萬處， 比上年末增長 84%， 其中大部分屬于非直營的特許加盟網(wǎng)點(diǎn)[3]。 為了滿足電商日益提高的服務(wù)要求， 靠自有資金滾動發(fā)展起來的民營快遞企業(yè)也在尋求提升， 期待資本的進(jìn)入， 但目前看來這條路并不好走， 無論是上市還是其他途徑的融資都不順暢。 首先分析上市的可能性， 目前中國尚沒有一家快遞企業(yè)上市， 而擁有直營網(wǎng)絡(luò)的幾家快遞企業(yè)， 天津大田之前被聯(lián)邦快遞收購了， DDS 倒閉了， 順豐、 宅急送等有實(shí)力上市的中國快遞企業(yè)屈指可數(shù)， 特許加盟制的民營快遞在當(dāng)前看不到上市融資的希望。 其次分析其他途徑的融資， 隨著電子商務(wù)在國內(nèi)大熱， 快遞行業(yè)也受到前所未有的關(guān)注， 申通等知名快遞企業(yè)也多次傳出有財(cái)團(tuán)入股或并購的傳聞， 但是民營快遞企業(yè)家族式的企業(yè)基因又在一定程度上阻礙了外部資本的介入。

2.3 快遞評級制度的出臺使小企業(yè)的生存環(huán)境更加惡劣.

2011 年 8 月底， 國家郵政局 《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》， 中國快遞協(xié)會于 2011 年 11 月 1 日又公布了《快遞企業(yè)等級評定實(shí)施細(xì)則》。 中國快遞協(xié)會將邀請相關(guān)專家和消費(fèi)者代表等組建全國快遞企業(yè)等級評定委員會，由該委員會根據(jù)各家快遞企業(yè)的服務(wù)水平、 人員素質(zhì)、 服務(wù)時效和信息化管理水平等進(jìn)行綜合評定。 評定結(jié)果將分為五星、 四星、 三星和二星 4 個等級。 快遞企業(yè)等級評定的辦法和實(shí)施細(xì)則出臺后， 快遞企業(yè)積極準(zhǔn)備以獲得一個好的等級評定。 因?yàn)榈燃壍脑u定將具有明顯的馬太效應(yīng)， 等級高的企業(yè)將會得到更多的訂單與品牌認(rèn)知度，相反， 排名靠后、 等級低的小企業(yè)參與市場競爭的難度將加大。 該實(shí)施細(xì)則出臺后， 業(yè)務(wù)規(guī)模大、 服務(wù)水平高的快遞企業(yè)將得到高的評級； 而規(guī)模較小的企業(yè)若想得到較高的星級， 勢必要擴(kuò)展規(guī)模并提高服務(wù)水平。 這也是激發(fā)排名靠后、 規(guī)模較小的快遞企業(yè)積極參與并購的原因之一。

綜合上述分析， 可以看出， 快遞行業(yè)正在經(jīng)歷著網(wǎng)購井噴， 快遞供求不平衡所帶來的消化不良； 電商進(jìn)軍快遞行業(yè)、 外資快遞巨頭獲準(zhǔn)進(jìn)入國內(nèi)快遞市場又使其腹背受敵； 管理部門的評級制度， 逐步規(guī)范的行業(yè)規(guī)定， 加上融資難使這一行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境變得越來越復(fù)雜。 在這樣的背景下， 2011 年 6 月國家郵政局審議 《關(guān)于快遞企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》 成為網(wǎng)購沖擊下快遞行業(yè)變革的突破口。

3 快遞行業(yè)并購的有利因素分析.

3.1 行業(yè)特征為并購提供理論和實(shí)踐基礎(chǔ).

快遞行業(yè)具有顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征， 快遞企業(yè)之間的整合可從多方面產(chǎn)生管理協(xié)同效應(yīng)。 首先， 快遞企業(yè)并購可以擴(kuò)大市場覆蓋范圍， 延伸快遞網(wǎng)絡(luò)， 由此提高企業(yè)業(yè)務(wù)量并增加業(yè)務(wù)收入。 其次， 快遞企業(yè)整合可提升企業(yè)的品牌價(jià)值， 特別是知名的大型快遞企業(yè)整合小型快遞企業(yè)之后， 可以使大企業(yè)的品牌、 聲譽(yù)等無形資產(chǎn)得到充分利用。 最后， 快遞企業(yè)整合可優(yōu)化快遞員、 車輛配置， 提高企業(yè)攬收、 投遞效率， 從而降低經(jīng)營成本。 快遞行業(yè)的這種行業(yè)特征， 決定該行業(yè)應(yīng)具有適度的集中性， 以美國為例， 其快遞市場份額基本被三家民營快遞公司所瓜分。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示， UPS 占 51%的市場份額、 聯(lián)邦快遞 （FedEx） 占 31%、 美國郵政占 13%。 因此運(yùn)用并購手段推動民營快遞業(yè)整合重組將成為國內(nèi)快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。

3.2 行業(yè)前景為并購提供動力.

20 世紀(jì) 90 年代以來， 珠三角、 長三角、 京津塘由于特殊的地理位置與商業(yè)氛圍成為眾多民營物流快遞企業(yè)的發(fā)源地。 近年來新起的網(wǎng)絡(luò)購物市場， 更為快遞業(yè)提供了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 據(jù)國家郵政局的 《郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》 數(shù)據(jù)分析得知 （見表 1）， 2008 年至 2011 年， 全年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量均以兩位數(shù)的比率增長， 2011 年這一比率更是高至 57%； 而快遞業(yè)務(wù)總收入在郵政行業(yè)總收入中的比重也隨之逐年增長， 幾乎占據(jù)半壁江山[4]。 未來兩年， 中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模有望突破 10 000 億元 （占全年社會商品零售總額 5%以上）， 這為快遞行業(yè)帶來廣闊的業(yè)務(wù)空間， 提供了并購的動力。 快遞行業(yè)在國內(nèi)正在經(jīng)歷一場由 “暗流涌動” 到 “全速前進(jìn)” 的發(fā)展過程， 在這一過程中行業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重組將成為必由之路， 而 “并購” 的目的正是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化。

3.3 政策調(diào)整為并購提供機(jī)遇.

1986 年至今， 《中華人民共和國郵政法》 （下稱 《郵政法》） 對 “快遞” 的態(tài)度經(jīng)歷了一個從 “否定” 到 “承認(rèn)”， 再到 “規(guī)范和鼓勵” 的轉(zhuǎn)變。 1986 年頒布的 《郵政法》 規(guī)定： “信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營”。 這一規(guī)定使快遞企業(yè)長期背負(fù) “黑快遞” 之名。 2007 年 9 月， 新 《郵政法》 出臺， 《快遞服務(wù)》 郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2008 年 7 月， 《快遞市場管理辦法》 正式實(shí)施。 2009年 10 月 1 日， 《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》 和新修改的 《郵政法》 同步實(shí)施， 首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位， 并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。 2011 年以來， 國家密集出臺了有關(guān)快遞業(yè)的鼓勵支持政策。 上半年， 發(fā)改委出臺了鼓勵快遞業(yè)發(fā)展的政策， 把快遞業(yè)列入鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄。 2011 年 6 月份， 針對提高快遞行業(yè)集中度、鼓勵兼并重組的 《關(guān)于快遞企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》 （下稱 《意見》） 由國家郵政局實(shí)施， 稱將積極爭取支持快遞企業(yè)兼并重組的財(cái)稅、 土地等優(yōu)惠政策， 促使 5 年內(nèi)， 培育出一批年收入超百億、 具有較強(qiáng)國際競爭力的大型快遞企業(yè)， 顯示出了國家推進(jìn)快遞業(yè)重組的決心。 政策層面的支持無疑為在電子商務(wù)沖擊下處于上升瓶頸期的民營快遞企業(yè)提供了參與兼并重組的動力， 可以想見， 通過兼并重組快遞產(chǎn)業(yè)集中度會明顯提高。

4 中國快遞行業(yè)并購模式思考.

國際郵政局新近 《關(guān)于快遞企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》 中提出， 國家促進(jìn)快遞業(yè)兼并重組的重點(diǎn)有六種，分別是鼓勵不同類型快遞企業(yè)、 特許經(jīng)營型快遞企業(yè)、 快遞關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、 不同所有制快遞企業(yè)的兼并重組和快遞企業(yè)利用資本市場開展兼并重組及鼓勵優(yōu)勢快遞企業(yè)跨國兼并重組。 事實(shí)上， 早在 《意見》 出臺前， 我國快遞業(yè)已經(jīng)先后發(fā)生多起并購案例： 2010 年 3 月， 阿里巴巴注資星辰急便快遞公司在電子商務(wù)配送方面展開合作。 同年 5月， 海航集團(tuán)旗下的海航北方物流 （控股） 有限公司與天天快遞創(chuàng)辦者詹氏兄弟簽訂了合作協(xié)議， 雙方將以合資的方式重組天天快遞。 不過最引人關(guān)注的還是馬云聯(lián)合郭臺銘投資百世物流科技有限公司收購業(yè)內(nèi)排名第六的匯通快遞 70%股權(quán)[6]。

4.1 基于協(xié)同效應(yīng)理論的橫向并購模式.

由 Weston 提出的協(xié)同效應(yīng)理論認(rèn)為兩個公司實(shí)施并購后的產(chǎn)出大于并購前兩個公司產(chǎn)出之和， 對于并購公司而言， 這種效應(yīng)主要來源于重組后的經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)和管理協(xié)同效應(yīng)等方面， 該假說為快遞企業(yè)間的橫向并購提供了理論基礎(chǔ)。

經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)主要來源于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì) ， 對應(yīng)于快遞企業(yè)而言： 經(jīng)營同類業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)并購后業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張， 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的成本節(jié)約、 利潤增長， 此外可以減少競爭對手， 避免在同一市場上的惡性競爭。

由于國內(nèi)快遞行業(yè)中的代表企業(yè) “四通一達(dá)” 確實(shí)存在主營業(yè)務(wù)類同、 市場重合的問題， 這種行業(yè)內(nèi)企業(yè)的并購重組不失為一種好的選擇。 而主業(yè)不完全類同的物流企業(yè)間的并購則能夠起到優(yōu)勢互補(bǔ)或增強(qiáng)主營業(yè)務(wù)競爭力的作用， 獲得范圍經(jīng)濟(jì)帶來的產(chǎn)出。 比如荷蘭 TNT 對華宇集團(tuán)的收購， 一方面使得華宇集團(tuán)能夠在更大的平臺和業(yè)務(wù)背景下發(fā)展， 二則增強(qiáng) TNT 在中國的公路配送能力。 管理協(xié)同效應(yīng)主要來源于管理資源的 “溢出效應(yīng)” 帶來的管理能力層次不同的企業(yè)合并后整體管理效率的提升。 以加盟制民營為主的國內(nèi)快遞企業(yè)管理科學(xué)性普遍欠佳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國際快遞巨頭的管理水平， 單從這個角度而言， 國內(nèi)快遞企業(yè)若是能夠和國際快遞巨頭并購重組無疑會提升前者的管理水平。 而國內(nèi)快遞市場呈現(xiàn)出的勃勃生機(jī)， 也正吸引著國際快遞企業(yè)采用多種方式進(jìn)入其中，如敦豪 （DHL） 就曾傳出想洽購申通快遞。 因此若是條件成熟， 國內(nèi)快遞企業(yè)參與行業(yè)內(nèi)的跨國并購也是不錯的選擇。

4.2 基于新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于并購理論的縱向并購模式.

新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為并購的動因在于對并購后公司潛在效率的追求， 包括節(jié)約交易費(fèi)用、 效率最優(yōu)化等。 Coasle（1937 年） 提出的交易費(fèi)用理論說明了由于存在市場缺陷， 企業(yè)之間的市場交易比起企業(yè)內(nèi)部交易風(fēng)險(xiǎn)更大 、 費(fèi)用更高， 因此， 通過縱向并購將上游產(chǎn)品和下游產(chǎn)品納入同一企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)， 能夠降低市場交易費(fèi)用， 達(dá)到最終降低成本的目的。 以前的論述主要著眼于解釋有形產(chǎn)品上下游企業(yè)間的并購行為， 實(shí)際上， 這一論述同樣可以擴(kuò)展到服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域， 作為提供快遞服務(wù)企業(yè)中上下游企業(yè)間并購的理論基礎(chǔ)。 2010 年 3 月阿里巴巴參股星辰急便快遞公司在電子商務(wù)配送方面展開合作， 就是這種并購模式的嘗試。 快遞企業(yè)和下游客戶企業(yè)的并購理論上能夠?yàn)殡p方帶來潛在效率的提升： 對快遞企業(yè)而言有了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源， 減少了市場競爭中的不確定因素， 降低了交易成本， 增加了業(yè)務(wù)收入； 對客戶企業(yè)而言， 快遞服務(wù)需求能夠優(yōu)先得到保證， 避免了高峰期 “爆倉” 的麻煩。

此外快遞服務(wù)要求能夠被重視， 快遞物品能夠 “保質(zhì)保量” 送到客戶手中， 有助于持續(xù)的市場增長。 令人遺憾的是， 由于諸多原因阿里巴巴和星辰急便這次合作已經(jīng)失敗， 盡管如此， 這種上下游企業(yè)間的并購重組模式并不錯。

而且隨著電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展， 快遞和電子商務(wù)企業(yè)間的重組還可能出現(xiàn)。 需要注意的是上下游企業(yè)間的并購在加固了兩者合作的同時也可能削弱快遞企業(yè)的競爭意識， 因此要想保證這種并購模式的有效性， 下游客戶企業(yè)需要認(rèn)真考慮如何在雙方重組后引入競爭機(jī)制， 促使上游快遞服務(wù)商在并購后也能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

總之， 伴隨著快遞需求在國內(nèi)的持續(xù)增長， 我國快遞企業(yè)也必將進(jìn)入行業(yè)的優(yōu)化升級階段， 根據(jù)其他行業(yè)發(fā)展進(jìn)化的經(jīng)驗(yàn)， 快遞行業(yè)兼并重組將會成為這一階段的常態(tài)。 這一過程將受到政策調(diào)整、 行業(yè)內(nèi)在特征和電子商務(wù)企業(yè)多重因素的影響， 將以行業(yè)內(nèi)橫向并購和行業(yè)間縱向并購為主。

注： ①數(shù)據(jù)來源于國家郵政局網(wǎng)站 “統(tǒng)計(jì)信息”。

②國家郵政局統(tǒng)計(jì)范圍是規(guī)模以上快遞企業(yè)； 規(guī)模以上 （年業(yè)務(wù)收入 200 萬元以上）。

③根據(jù) 2011 年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算得出。

④數(shù)據(jù)來源于 2011 年 6 月 24 日中國之聲 《央廣新聞》 報(bào)道。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇

摘要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，郵政事業(yè)也有了較大的改變。過去，]政事業(yè)的主要功能是通信與郵遞，現(xiàn)在，郵政事業(yè)在具有這兩項(xiàng)基本功能之外，還增添許多了商業(yè)內(nèi)容。郵政事業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來越重要的地位，但是其發(fā)展仍受許多因素的限制。本文從多個角度分析限制郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素，并提出了促進(jìn)郵政事業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞 建議因素發(fā)展郵政經(jīng)濟(jì)

一、限制郵政經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的因素

（一）資金管理問題

郵政事業(yè)的市場較廣，在縣鎮(zhèn)或農(nóng)村也有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，在加上我國國土面積大，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置多，難以進(jìn)行統(tǒng)一管理，導(dǎo)致支局人員缺乏責(zé)任心，專業(yè)素養(yǎng)較差，工作效率較低，經(jīng)常出現(xiàn)資金管理問題。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大部分資金管理方面出現(xiàn)的問題都在支局。這些支局離總局或分局較遠(yuǎn)，因此對支局的管理不到位，政策不能真正落實(shí)，或者獎罰制度和考核制度不完善；支局中部分員工缺乏自律性，素質(zhì)較低，或者窗口工作人員不足；負(fù)責(zé)資金管理員工的專業(yè)素質(zhì)低，支局領(lǐng)導(dǎo)對資金管理工作不重視。

（二）市場拓展問題

當(dāng)前，郵政事業(yè)在不斷拓展其市場，在縣鎮(zhèn)以及農(nóng)村中網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的比較多，成為郵政事業(yè)中重要的一部分。但是在縣鎮(zhèn)以及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中，辦理的業(yè)務(wù)較少且投入的資金少。另外支局員工缺乏專業(yè)素養(yǎng)，市場拓展較為困難。郵政支局資金不足并且員工專業(yè)能力較低，導(dǎo)致郵政事業(yè)發(fā)展受阻，缺乏相關(guān)政策，從而阻止郵政經(jīng)濟(jì)的提高。

（三）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)問題

郵政企業(yè)中主要辦理的業(yè)務(wù)就是金融，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中也主要辦理金融業(yè)務(wù)。金融業(yè)務(wù)是郵政事業(yè)中最重要的業(yè)務(wù)，對郵政經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。盡管郵政事業(yè)中金融業(yè)務(wù)包含的范圍較為廣泛，發(fā)展情況也比較穩(wěn)定，但是其他業(yè)務(wù)，如函件業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)等，發(fā)展情況較差。郵政事業(yè)對金融業(yè)務(wù)的依賴性較強(qiáng)，一旦金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題或者受到影響，將嚴(yán)重影響郵政事業(yè)。郵政事業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)過于單一導(dǎo)致該事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大，限制郵政經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、解決措施

（一）加強(qiáng)資金管理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)離總部，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對其監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致負(fù)責(zé)資金管理的員工在工作中缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與責(zé)任感，使得資金運(yùn)用出現(xiàn)問題。針對這一情況，總部要重視對支局的管理，加強(qiáng)對其管理力度，對員工開展培訓(xùn)，并設(shè)立培訓(xùn)任務(wù)，通過這種方法增強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高他們的專業(yè)素質(zhì)；完善考核制度與賞罰制度，提高員工工作的積極性，激勵員工發(fā)揮自身潛能；郵政企業(yè)吸收更多的專業(yè)人員，從而提升員工的整體水平，建立專業(yè)水平高、服務(wù)質(zhì)量好的工作隊(duì)伍。

（二）開發(fā)特色業(yè)務(wù)，拓展市場

之所以市場拓展較為困難，主要與兩方面有關(guān)：工作人員能力較低與業(yè)務(wù)資金不足。針對工作人員能力問題，郵政企業(yè)要加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)，使他們能夠發(fā)展散戶業(yè)務(wù)，擴(kuò)展市場。針對業(yè)務(wù)資金不足這一問題，首先應(yīng)該分析農(nóng)村具體的發(fā)展模式。當(dāng)前農(nóng)村的發(fā)展模式主要有以下三種：依靠旅游業(yè)發(fā)展、依靠農(nóng)業(yè)發(fā)展與依靠城市的帶動發(fā)展。要依據(jù)不同的發(fā)展模式做出調(diào)整，拓展市場。在依靠旅游業(yè)發(fā)展的農(nóng)村中，網(wǎng)點(diǎn)可以和旅游景點(diǎn)的管理部門洽談并實(shí)現(xiàn)合作。依據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展情況，設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況并能夠長期發(fā)展的產(chǎn)品，進(jìn)而和旅游業(yè)管理部門或者旅游企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。在依靠城市帶動發(fā)展的農(nóng)村中，對不同企業(yè)模式開發(fā)符合其要求的產(chǎn)品，與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作。并且郵政企業(yè)還應(yīng)通過便民優(yōu)惠或者業(yè)務(wù)等的設(shè)計(jì)來增加散戶業(yè)務(wù)的資金投入與數(shù)量，發(fā)展特色業(yè)務(wù)，拓展市場。

（三）改變郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

要解決業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)過于單一的問題，可以在保持金融業(yè)務(wù)在郵政事業(yè)中的地位的同時，發(fā)展速遞業(yè)務(wù)以及物流業(yè)務(wù)。由于網(wǎng)上購物的流行，導(dǎo)致速遞服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，企業(yè)間的競爭也比較激烈。郵政企業(yè)要了解目前行業(yè)狀況，改進(jìn)已有的速遞業(yè)務(wù)，提高工作人員的服務(wù)意識，增加員工的工作效率，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。郵政企業(yè)可以建立物流網(wǎng)以及代收網(wǎng)，促進(jìn)農(nóng)村快遞行業(yè)的發(fā)展。目前其他快遞企業(yè)還未介入農(nóng)村市場，郵政企業(yè)可以抓住這個機(jī)遇，發(fā)展農(nóng)村速遞業(yè)務(wù)，助力家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目的開展，使得農(nóng)民切身體會到郵政的快捷、方便，并能夠提高農(nóng)村居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展。加大廣告投資，利用廣告效應(yīng)，在群眾中樹立郵政企業(yè)的良好形象，增加知名度，也可以和其他企業(yè)合作，進(jìn)行自身的宣傳。郵政企業(yè)也應(yīng)發(fā)展貸款業(yè)務(wù)，從而保持金融業(yè)務(wù)在郵政事業(yè)中的地位。

三、結(jié)語

近幾年，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，郵政事業(yè)也得到了提升。盡管目前存在一些問題限制郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是通過采取對應(yīng)措施，可以彌補(bǔ)其自身不足，使得郵政企業(yè)獲得更為廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

第6篇

關(guān)鍵詞：RFID；無線射頻識別；電子封鎖；互聯(lián)網(wǎng) 

中圖分類號： U298.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）15-147-3 

1 RFID電子封鎖概述 

RFID一次性電子封鎖產(chǎn)品是一次性安保產(chǎn)品，具有成本低、體積小、存儲信息容量大、全方向讀寫、識別距離長及存貯時間長等特點(diǎn)，并具有定位及長期跟蹤管理優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)有面結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)物品跟蹤與信息共享。RFID是繼PC、互聯(lián)網(wǎng)和無線通信之后的第四次的信息技術(shù)革命，是21世紀(jì)最有發(fā)展前途的信息技術(shù)之一[1]。主要應(yīng)用于海運(yùn)集裝箱一次性封鎖、航運(yùn)包裹、石油天燃?xì)饣す艿拦?jié)點(diǎn)管理、銀行錢袋與票據(jù)袋管理、快遞郵政包裹、電力電表、水廠水表封鎖管理、采礦下井工人管理、物流管理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理、公共信息服務(wù)行業(yè)、防偽防盜等領(lǐng)域。 

在物流行業(yè)，主要應(yīng)用在于部分自動識別與數(shù)據(jù)采集（AIDC）技術(shù)中，特別是目前發(fā)展最快的快遞行業(yè)中的自動分揀系統(tǒng)，大量的包裹通過自動分揀系統(tǒng)傳輸帶，通過讀寫設(shè)備可自動分出包裹的去向，然后包裹自動從流道中分揀出來，電子封鎖在包裹袋中，可在任一方向被讀寫設(shè)備識別。傳統(tǒng)條形碼打印、條形碼識別技術(shù)由于信息存貯量有限，隨著RFID技術(shù)的發(fā)展，越來越多的領(lǐng)域采用RFID電子封鎖，以此來不斷降低RFID成本。 

RFID的自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)（AIDC）主要解決貨物與信息之間的匹配關(guān)系，在各類實(shí)物在存貯、運(yùn)輸過程中，隨時可以掌握物流的整個過程，使物流鏈變得透明化、信息安全化。目前，RFID是自動識別與數(shù)據(jù)采集AIDC領(lǐng)域最熱門的技術(shù)，射頻技術(shù)是利用無線電波對記錄媒體進(jìn)行讀寫，射頻識別的距離可達(dá)幾十厘米乃至幾十米，且根據(jù)讀寫的方式，可以輸入數(shù)千字節(jié)的信息，同時，還具有極高的保密性。 

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 

RFID最早發(fā)明于1948年，并首先應(yīng)用于第二次世界大戰(zhàn)，通過安裝在飛機(jī)上的RFID標(biāo)簽和閱讀器發(fā)送和接受無線射頻信號，來分辨敵我雙方飛機(jī)。到了70年代，美國政府通過Los Alamos科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，將RFID技術(shù)轉(zhuǎn)為民用，并應(yīng)用在物品跟蹤管理上[2]。從90年代開始，RFID正逐步應(yīng)用在郵包跟蹤、機(jī)場行李及乘客跟蹤、倉儲管理、存貨控制、健康護(hù)理、物流供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域[3]。隨著RFID硬件技術(shù)的不斷改進(jìn)與完善，RFID設(shè)備的體積越來越小，成本也越來越低，其應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏鼮閺V泛。RFID技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、通信等技術(shù)相結(jié)合，以產(chǎn)品電子編碼（Electronic Product Code， EPC）和無線射頻識別（RFID）為核心在互聯(lián)網(wǎng)之上構(gòu)造“物聯(lián)網(wǎng)”，可以在全球范圍從根本上改變對物品生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲、銷售等各環(huán)節(jié)物品移動監(jiān)控和動態(tài)管理[4]。為了使RFID在全球進(jìn)行推廣應(yīng)用，國際上已成立了一個標(biāo)準(zhǔn)化組織EPC global[5]，提出了基于RFID的應(yīng)用體系架構(gòu)，制定全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來保證供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)信息的自動識別。各大軟件廠商也在其產(chǎn)品中提供了支持RFID的服務(wù)及解決方案，如Sun EPC網(wǎng)絡(luò)[6]、SAP-自動識別基礎(chǔ)設(shè)施[7]、Oracle傳感服務(wù)器[8]、IBM Websphere服務(wù)器[9]、Sybase RFID解決方案[10]、微軟的RFID中間件[11]等。 

當(dāng)前，國家眾多企業(yè)中，信息化水平尚處于較低水平，阻礙RFID電子封鎖的應(yīng)用。RFID電子封鎖作為一種信息技術(shù)手段，其主要功能是快速、精準(zhǔn)地采集數(shù)據(jù)。采集數(shù)據(jù)后，須經(jīng)過進(jìn)一步的對比分析處理，才能達(dá)到提高效率、降低總成本的作用。即，RFID電子封鎖的應(yīng)用，需要相應(yīng)的企業(yè)信息化達(dá)到一定的水平，使RFID電子封鎖系統(tǒng)與該企業(yè)的erp、CRM等信息集成在一起，才能充分發(fā)揮作用。 

我國產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展尚處在初級階段，也阻礙了RFID電子封鎖的實(shí)際應(yīng)用。與西方國家的企業(yè)相比，由于在技術(shù)和管理方面的弱勢地位，況且我國大多企業(yè)之間更多的是在競爭，而非合作。價(jià)格成為競爭的主要手段，這就造成眾多制造業(yè)利潤率維持在相當(dāng)?shù)偷乃剑麄€產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)之間往往博弈大于合作。然而，RFID技術(shù)只有在整個供應(yīng)鏈上協(xié)調(diào)實(shí)施，才能完全實(shí)現(xiàn)信息的透明和分享，充分發(fā)揮其作用。此外，RFID電子封鎖的另一個主要好處，是可以大幅度減少人工成本。如沃爾瑪RFID每年為可為其節(jié)省數(shù)十億美元的成本。 

隨著，中國企業(yè)信息化的發(fā)展，RFID電子封鎖的應(yīng)用將由點(diǎn)到面，延伸至各個領(lǐng)域。而RFID電子封鎖D的實(shí)施成本，必然伴隨RFID的推廣而逐漸降低。在具體應(yīng)用層面，也將會從托盤或整箱的貨物跟蹤逐漸擴(kuò)展到單品貨物跟蹤的水平。從產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的角度看，國家倡導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)升級，鼓勵眾多企業(yè)多多生產(chǎn)高技術(shù)、高附加值、高利潤產(chǎn)品，而RFID將會在整個產(chǎn)業(yè)升級中發(fā)揮用武之處。 

RFID電子封鎖主要由耦合元件及芯片組成，其基本原理就是通過內(nèi)置天線和射頻天線間實(shí)現(xiàn)通信。從原理與結(jié)構(gòu)分析，整個電子封鎖中的兩大主要元件是“芯片與內(nèi)置天線”，國外對RFID電子封鎖的研究也集中在這兩大項(xiàng)上面。 

通過對SoC片上系統(tǒng)的不斷研發(fā)與實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的飛速擴(kuò)張，RFID電子封鎖的研發(fā)將朝著體積更小、儲存信息容量更大、讀寫速度更快、穿透性強(qiáng)非可視識別、對高速移動目標(biāo)識別能力強(qiáng)、可同時多目標(biāo)識別、能夠嵌入GIS（地理信息系統(tǒng)）、gps（全球定位系統(tǒng)）、BD2（北斗2號衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、GLONASS（格洛納斯衛(wèi)星定位系統(tǒng)）芯片進(jìn)行定位與實(shí)時跟蹤，應(yīng)用領(lǐng)域多樣化的新興高科技產(chǎn)業(yè)群發(fā)展。到2011年RFID電子封鎖的全球市場規(guī)模將達(dá)1100億美元，國內(nèi)占比8.5% ，并且2011年到2015的市場規(guī)模年均復(fù)合增長率在17.83%以上。　3 應(yīng)用或產(chǎn)業(yè)化前景 

RFID一次性電子封鎖技術(shù)，依據(jù)單元技術(shù)與系統(tǒng)集成并重、產(chǎn)業(yè)投入與市場培育并重、企業(yè)運(yùn)作與政府推動并重、技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)制定并重、自主研發(fā)與國際合作并重的原則，以實(shí)現(xiàn)RFID一次性電子封鎖產(chǎn)業(yè)自主、健康和可持續(xù)發(fā)展。 

隨著RFID技術(shù)融入到電子封鎖行業(yè)，顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿εc應(yīng)用空間。近年來，國家相繼頒布了試運(yùn)規(guī)定與技術(shù)政策，加大了對RFID電子封鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策支持力度。實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域也從“天津港基于RFID的集裝箱陸運(yùn)作業(yè)流程改造項(xiàng)目”、“上海港中美集裝箱電子封鎖國際航線應(yīng)用項(xiàng)目”拓展到“五糧液酒防偽電子封鎖項(xiàng)目”、“沃爾瑪將全部貨物上的條形碼標(biāo)簽改為RFID封鎖”多元化領(lǐng)域。 

2011年RFID電子封鎖的全球市場規(guī)模將達(dá)1100億美元，國內(nèi)占比8.5% ，并且2011到2015年的市場規(guī)模年均復(fù)合增長率在17.83%以上。 

隨著，互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，RFID電子封鎖技術(shù)將會得到更廣泛的應(yīng)用，RFID一次性封鎖產(chǎn)品的種類將越來越豐富，電子封鎖、讀寫器、系統(tǒng)集成軟件、后臺服務(wù)等都將取得新的進(jìn)展。 

4 技術(shù)路線及方案 

本項(xiàng)目將采用吸收與創(chuàng)新并用、理論分析與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證相結(jié)合的方法，充分利用前人和自己以往的相關(guān)研究成果，綜合天線技術(shù)、信號處理、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多學(xué)科的積累，并將結(jié)合現(xiàn)代物流、倉儲等特定的領(lǐng)域和應(yīng)用背景來研發(fā)低成本RFID電子封鎖，提高成果的實(shí)用價(jià)值。 

RFID電子封鎖是由RFID芯片和天線組成，利用電磁反向散射耦合原理實(shí)現(xiàn)與讀寫器之間的通訊。電子封鎖中存儲一個唯一編碼，其地址空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于條碼所能提供的空間，因此可以實(shí)現(xiàn)單品級的物品編碼。當(dāng)RFID電子封鎖進(jìn)入讀寫器的作用區(qū)域，就可以根據(jù)電磁反向散射耦合原理在天線兩端產(chǎn)生感應(yīng)電勢差，并在芯片通路中形成微弱電流，如果這個電流強(qiáng)度超過一個閾值，就將激活RFID電子封鎖芯片電路工作，從而對標(biāo)簽芯片中的存儲器進(jìn)行讀/寫操作。系統(tǒng)組成如圖1所示： 

RFID電子封鎖是研究將RFID芯片、天線與附著的封鎖介質(zhì)三者之間的匹配技術(shù)，以及電子封鎖加工過程中的一致性技術(shù)。主要為倉儲與物流配送管理，通過條碼在生產(chǎn)加工及商店供應(yīng)鏈中建立可追溯系統(tǒng)。在物流作業(yè)中，電子封鎖記錄貨品信息。條碼系統(tǒng)能清晰的獲取物品的各類信息，包括當(dāng)前位置、名稱、儲運(yùn)情況等等，為用戶查詢提供全面、可靠的信息。 

5 電子封鎖應(yīng)用后的作用及意義 

在電子封鎖自主創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)的基礎(chǔ)上，保持RFID天線最優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善電子標(biāo)簽嵌入式的封裝工藝，降低生產(chǎn)成本，滿足市場需求；建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，加快產(chǎn)業(yè)鏈形成，提升電子封鎖產(chǎn)品在國際中市場競爭能力。 

方便信息的更新，滿足客戶需求，電子標(biāo)簽則可重復(fù)修改、刪除、新增RFID卷標(biāo)內(nèi)儲存的數(shù)據(jù)。 

電子封鎖的運(yùn)用成為各企業(yè)維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)及打擊假冒偽劣商品重要防范措施重要手段。由于RFID存儲的是數(shù)據(jù)信息，可設(shè)置密碼保護(hù)，從而提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕苊庠谖锪鳝h(huán)節(jié)中流入的大量假貨而損害知名品牌。 

在快遞行業(yè)自動分揀系統(tǒng)中運(yùn)用RFID電子封鎖技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對包裹的跟蹤與定位監(jiān)管，加強(qiáng)通關(guān)監(jiān)管水平，提高通關(guān)效率。 

大大降低物流運(yùn)輸成本，電子封鎖通過GPS全球定位系統(tǒng)，采用有源RFID技術(shù)、GMS通信技術(shù)的GPRS/SMS業(yè)務(wù)、GIS技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，在貨物狀態(tài)發(fā)生變化時實(shí)時將狀態(tài)變化發(fā)生的時間、地點(diǎn)以及周圍的環(huán)境信息傳輸?shù)截浿骰蚬芾砣藛T的機(jī)器上去，電子封鎖甚至能夠在損害行為發(fā)生時提供即時求救信號。提高貨物運(yùn)輸?shù)陌踩潭群屯该鞫龋瑢⑹咕C合運(yùn)輸成本大幅降低。 

帶動電子、信息等行業(yè)的發(fā)展，不僅提高產(chǎn)品的高端技術(shù)水平，也提高了國民經(jīng)濟(jì)整體效益。一方面，可催生新的行業(yè)發(fā)展，帶動就業(yè)。另一方面，可為企業(yè)培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，減低成本，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)規(guī)模。 

參 考 文 獻(xiàn) 

[1] 李戰(zhàn)懷，聶艷明，陳群，等.RFID數(shù)據(jù)管理的研究進(jìn)展[J].中國計(jì)算機(jī)學(xué)會通訊，2007，8（8）：50-58. 

[2] Finkenzeller K. RFID Handbook： Fundamentals and Applications in Contactless Smart Cards and Identification. John Wiley and Sons， 2003. 

[3] Harrop P. RFID in the Postal Service. MoreRFID， 2005. 

[4] Ye J， Wang Z，Pan X. Research on production procedure real-time supervisory control technique in rfid-based circumstance. Journal of Advanced Manufacturing Systems， 2008， 7（1）： 81-84. 

[5] EPC global. http：//epcglobalinc.org/. 

第7篇

關(guān)鍵詞：經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)營銷亞商在線

1999年，麻省理工斯隆管理學(xué)院的四個中國校友邱子磊、瞿嘉東、劉天聞和劉天星決定一起創(chuàng)業(yè)。這個四人團(tuán)隊(duì)綜合了市場、財(cái)務(wù)、技術(shù)和管理的專長：劉天星博士曾擔(dān)任Oracle高級產(chǎn)品市場經(jīng)理，邱子磊博士曾任索羅門美邦亞洲能源投資部主管，劉天聞先生曾任西門子行業(yè)應(yīng)用服務(wù)部主管，瞿嘉東先生曾擔(dān)任UnigraphicsSolutions中國區(qū)總經(jīng)理。

這四人創(chuàng)建的就是中國首家在線辦公用品經(jīng)銷商——亞商在線。在1999年之后的五年里，亞商在線像其他網(wǎng)絡(luò)公司一樣，經(jīng)歷了隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“泡沫”破滅而來的嚴(yán)冬。但是，由于亞商在線在初創(chuàng)時就有著明確的商務(wù)內(nèi)涵，在其后的經(jīng)營過程中還不斷根據(jù)市場狀況及時調(diào)整其經(jīng)營模式，先后經(jīng)歷了兩次有效的轉(zhuǎn)型，并在互聯(lián)網(wǎng)泡沫紛紛破滅的2000年成功完成了第二輪融資，從而悄悄崛起成為今天中國的辦公門戶網(wǎng)站。

亞商在線成立之初的管理戰(zhàn)略

為尋找B2B網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，四位創(chuàng)始人做了詳盡的市場研究。他們發(fā)現(xiàn)所有B2B的采購主要分生產(chǎn)資源和營運(yùn)資源兩類，通常生產(chǎn)性資源都有集中的采購機(jī)制和有效率的分銷體系。而營運(yùn)資源則不盡如此。

營運(yùn)資源指的是辦公設(shè)備、辦公用品、相關(guān)服務(wù)等。辦公用品是易耗品，市場規(guī)模龐大。但其市場結(jié)構(gòu)非常分散，以北京為例，市場上有約3000家供應(yīng)商，這些國有、私營或外商投資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營鉛筆、尺和訂書機(jī)、紙張等企業(yè)用戶每日不可或缺的用品。在溝通供應(yīng)商和用戶的經(jīng)銷渠道中，許許多多小型的辦公用品經(jīng)銷商通過目錄加電話方式進(jìn)行經(jīng)營活動。行業(yè)一直缺少有效的集成供應(yīng)，每家經(jīng)銷商接觸的供應(yīng)商不多，服務(wù)的客戶也很有限，并且產(chǎn)品技術(shù)均不復(fù)雜，用戶對產(chǎn)品也比較熟悉。這一市場狀況暗示了巨大的成本節(jié)省和效率提高的空間。因此，互聯(lián)網(wǎng)無疑是可行的溝通和交易平臺。

基于以上認(rèn)識，B2B辦公用品在線銷售成為了亞商在線的主營業(yè)務(wù)。他們這種定位在當(dāng)時的中國還是首創(chuàng)的商業(yè)概念，得到了資本市場的認(rèn)可。1999年12月，他們從美國知名的風(fēng)險(xiǎn)投資商華平公司（WarburgPincus）獲得首輪融資，在開曼島注冊公司，亞商在線網(wǎng)站()正式開通。通過對中國辦公用品市場的用戶采購決策行為模式的深入研究，他們決定首先在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的北京、上海、廣州開拓市場并把目標(biāo)客戶鎖定在比較注重成本節(jié)約和效率提高的外資企業(yè)、私營企業(yè)和部分國有單位。為了配合其網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，2000年4月，在上述目標(biāo)市場地區(qū)建成了網(wǎng)絡(luò)化的物流系統(tǒng)。這種基于科學(xué)的市場分析的電子商務(wù)模式進(jìn)一步贏得了資本市場的認(rèn)同，2000年7月，亞商在線以私募的方式，從華平公司和另一美國著名風(fēng)險(xiǎn)投資商凱雷（Carlyle）集團(tuán)獲得第二輪融資。企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的資金。

亞商在線兩次經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型

第一次轉(zhuǎn)型：開拓市場的組合拳助亞商過冬

在成功融資后不久的2000年，互聯(lián)網(wǎng)的冬天到了。因?yàn)樵S多網(wǎng)站長期不能實(shí)現(xiàn)盈利，資本市場又回到了現(xiàn)實(shí)中，投資者變得不再有耐心等待，更不用說繼續(xù)投資。在這種狀況下，不少網(wǎng)站倒閉。

而亞商在線也面臨許多問題：許多企業(yè)用戶還沒有使用網(wǎng)絡(luò)，支付方式單一且商業(yè)誠信體系的缺失等阻礙在線商務(wù)向縱深發(fā)展的因素在亞商在線初期的高速發(fā)展后逐漸顯現(xiàn)。而市場對互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來的信心開始動搖，也進(jìn)一步給在線銷售帶來困難。亞商在線迫切需要尋找可以促進(jìn)銷售增長并產(chǎn)生現(xiàn)金流和盈利的模式。

亞商在線意識到，他們整合辦公用品經(jīng)銷渠道，為企業(yè)用戶提供更好的采購服務(wù)的理念是經(jīng)得住考驗(yàn)的。但是溝通供應(yīng)商和用戶并不只有網(wǎng)絡(luò)的方法。在當(dāng)時的宏觀市場環(huán)境和微觀經(jīng)營環(huán)境下，要拓寬營銷渠道，就需要加大“水泥”的部分，即網(wǎng)下的業(yè)務(wù)。于是，公司開始通過印制的實(shí)物目錄和電子郵件向目標(biāo)客戶傳遞產(chǎn)品信息，網(wǎng)上和電話一起接受訂單，同時，公司還大規(guī)模的招聘直銷人員，加強(qiáng)了線下人員推銷的力量，加強(qiáng)了對客戶進(jìn)行面對面拜訪促銷的力度。這樣的結(jié)果使2002年業(yè)務(wù)收入達(dá)到了1.5億元人民幣。

當(dāng)然，這也是當(dāng)時存活下來的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的轉(zhuǎn)型特征，比如，攜程通過大規(guī)模的線下人員直銷開拓市場，而主要是靠呼叫中心承接訂單，只有30%左右的交易是在網(wǎng)上進(jìn)行的。而前程無憂則采用了網(wǎng)站和報(bào)紙結(jié)合的道路。

第二次轉(zhuǎn)型：拓展增值服務(wù)向辦公門戶網(wǎng)站邁進(jìn)

經(jīng)過3年的調(diào)整，亞商在線借助傳統(tǒng)方式守護(hù)和培養(yǎng)著辦公用品市場，借助網(wǎng)絡(luò)為這些客戶提供增值服務(wù)。他們的努力也得到了回報(bào)：一個忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶群。現(xiàn)在，亞商在線在全國已擁有超過20萬家企業(yè)用戶和數(shù)百萬的白領(lǐng)用戶，而且這個數(shù)字正以每月20%的速度增長，迄今為止，他們沒有丟失過一個大客戶。2004年底業(yè)務(wù)收入達(dá)到2億元人民幣。

然而辦公用品市場的市場格局依然非常分散。即便是今天，亞商在線的市場占有率仍非常低。大量中小客戶的開發(fā)成本很高，對價(jià)格敏感，忠誠度低，接受在線采購的學(xué)習(xí)進(jìn)程非常緩慢。因此辦公用品銷售不可避免地會遇到增長的平臺期。另一方面和絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞商在線有風(fēng)險(xiǎn)資本的投資。這樣的增長速度無法滿足風(fēng)險(xiǎn)資本要求的高額回報(bào)。

亞商在線分析認(rèn)為，其客戶的需求不僅是有一個網(wǎng)絡(luò)或?qū)嵨锏霓k公用品采購目錄和下臺，他們還需要經(jīng)銷商可以提供增值服務(wù)，幫助他們管理內(nèi)部采購流程平臺、選擇合適的辦公用品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)降低成本和提高效率的效果。同時，客戶的經(jīng)營需求不僅有辦公用品，還有其商務(wù)運(yùn)營中大量的服務(wù)，如訂購機(jī)票、快遞服務(wù)、以及專業(yè)服務(wù)等。亞商在線因而決定瞄準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)市場，推出服務(wù)通。該平臺連接的雙方分別是亞商在線不斷快速增長的企業(yè)客戶群，和為企業(yè)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商。服務(wù)通一方面幫助企業(yè)用戶通過這個平臺快速找到合適的供應(yīng)商；另一方面幫助供應(yīng)商獲取更多的需求和商機(jī)。企業(yè)辦公人員上班就掛在亞商在線，就像網(wǎng)民掛在搜狐、新浪等門戶一樣。但與通用門戶搜索出來的無序結(jié)果不同，亞商在線作為專業(yè)門戶提供的信息更有針對性也更實(shí)用。

亞商服務(wù)通的收入來源是辦公用品和服務(wù)的供應(yīng)商支付的網(wǎng)上營銷費(fèi)用。亞商在線的市場研究表明，這方面的潛在客戶群有1000萬家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。調(diào)查顯示目前有40%的企業(yè)采用過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，56%的企業(yè)從沒進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)營銷。亞商在線要整合這里的40%，引導(dǎo)其余的56%。按每家企業(yè)一年支付網(wǎng)上營銷費(fèi)用1000元計(jì)算，這將是個上百億的金礦。

傳統(tǒng)行業(yè)中的制勝法寶：服務(wù)創(chuàng)新

競爭利器之一：服務(wù)贏得忠誠

不僅要使客戶滿意，還要超越客戶的期望值。傳統(tǒng)的辦公產(chǎn)品、服務(wù)市場上，所有類型和規(guī)模的客戶都被同等對待，享受類似的產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)條款和促銷手段。亞商則根據(jù)不同采購額將客戶定義為不同的級別，通過許多次的市場調(diào)研和分析，了解客戶的期望。一般而言，大客戶的采購更有計(jì)劃性，也更注重質(zhì)量，而小客戶的采購則較為隨機(jī)，也較為注重反應(yīng)速度。亞商根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)對不同細(xì)分市場提出了差異化的服務(wù)承諾。

對于采購額大的客戶，他們將自己開發(fā)的解決方案的簡化版本安裝在客戶內(nèi)部的局域網(wǎng)，使得基本上所有的內(nèi)部審批程序都能在線執(zhí)行。如果客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人將購買清單發(fā)送給上級經(jīng)理，亞商在線也將同時收到該購物清單，這樣就會知道客戶近期有什么需求，如果申請被批準(zhǔn)，亞商在線會第一時間在線接到通知，在很短的時間內(nèi)安排送貨。顧客可以在線追蹤訂單，監(jiān)控分部門、產(chǎn)品線的采購狀況。這樣的策略，在為客戶提供良好服務(wù)的同時，也增加了客戶的轉(zhuǎn)換成本，提高了忠誠度。

亞商在線還根據(jù)過去的采購和使用情況對客戶的采購提出評估建議，幫助他們建立合理的采購體系，比如根據(jù)客戶耗材用量的變化，可以在線計(jì)算出下次購買耗材的時間，并發(fā)出提醒的郵件。這種雙向交流提高了顧客的滿意度。

總之，在亞商在線看來，客戶是競爭者無法復(fù)制的核心競爭力。至今，亞商在線94%的客戶是跨國公司和外商代表處、三資企業(yè)。

競爭利器之二：高效物流突破電子商務(wù)障礙

在線銷售需要同時處理大量定單并將大量商品運(yùn)到任何地方。這里既離不開有效的基礎(chǔ)設(shè)施，豐富的產(chǎn)品系列，也離不開批發(fā)和物流網(wǎng)絡(luò)將顧客與公司連接起來。將承諾要送到的貨物及時安全送達(dá)是生存的關(guān)鍵，“不要接不能送的訂單”。

亞商在線一直將物流和倉儲管理列在非常重要的位置，這體現(xiàn)了他們以客戶為中心的服務(wù)理念。在嘗試了各種形式的物流方式并與不同的第三方物流合作過后，亞商在線還是決定依靠自己的物流職能：將物流作為一個獨(dú)立核算的單位，以第三方物流的標(biāo)準(zhǔn)來考核，管理層也不斷給物流公司提供建議以降低成本，提高效率。亞商在線對客戶的承諾是半天送貨，大大高于第三方物流普遍隔天送貨的標(biāo)準(zhǔn)。

亞商在線還在北京、上海、廣州的建立了上萬平方米的倉儲能力。這三個城市是采購最集中的地區(qū)，而且可以輻射整個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)。有了自己的倉儲準(zhǔn)備和安全庫存，反應(yīng)時間上就有了競爭優(yōu)勢。

學(xué)習(xí)與借鑒：適者生存

亞商在線成立于互聯(lián)網(wǎng)泡沫風(fēng)暴之前，在成功渡過那個令人難忘的嚴(yán)冬后，又在繼續(xù)前行，是中國B2B網(wǎng)絡(luò)營銷模式的代表之一，表現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。該企業(yè)成功地把互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實(shí)市場緊密結(jié)合起來的策略，以及根據(jù)市場現(xiàn)實(shí)兩次進(jìn)行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型等等，這當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)對業(yè)內(nèi)外企業(yè)都會有借鑒意義。

不過，正如哈特曼等人在《網(wǎng)絡(luò)就緒》一書中所說，現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境因廣泛的信息交流和高速技術(shù)創(chuàng)新而競爭激烈、市場變化多端，企業(yè)在市場中的戰(zhàn)略前景是不可預(yù)測、也不可系統(tǒng)推證的。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境就更是如此了。過去，亞商的領(lǐng)導(dǎo)者在決策的速度和轉(zhuǎn)型的節(jié)奏方面，都很好地體現(xiàn)了對這種多變的商業(yè)環(huán)境的把握能力；未來，亞商在線的發(fā)展還需要其領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)體現(xiàn)駕馭新經(jīng)濟(jì)多變性的能力。同時，對于如何進(jìn)一步提高其B2B模式的競爭優(yōu)勢，如何到更廣闊的地區(qū)擴(kuò)展其經(jīng)營模式，這些問題仍然需要加以關(guān)注。總之，“數(shù)字達(dá)爾文主義”和生物世界的規(guī)律一樣，適者生存。

參考文獻(xiàn)：

1.阿莫哈特曼，約翰西弗尼斯和約翰卡多.網(wǎng)絡(luò)就緒——電子商務(wù)時代的成功戰(zhàn)略.機(jī)械工業(yè)出版社，2000

2.羅伯特普蘭特.電子商務(wù)戰(zhàn)略制定.機(jī)械工業(yè)出版社，2003

3.宋斐，張琳.一點(diǎn)百網(wǎng)潛真龍——贏利潛力分析.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2000/28

4.亞商在線:利潤來自服務(wù).互聯(lián)網(wǎng)周刊，2000/50

第8篇

和興生物領(lǐng)跑皮膚健康行業(yè)

目前，和興生物(.cn)在全國已有1200多家門店。與瑞爾齒科、佳美口腔等口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)的出發(fā)邏輯一致，中國人在皮膚健康領(lǐng)域的需求并不比口腔醫(yī)療服務(wù)的小。只是，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的皮膚病便要上大醫(yī)院排隊(duì)問診，對于消費(fèi)者而言，時間成本以及能夠接受到的服務(wù)便是個問題。

比如，很多醫(yī)院并未將皮膚病視作重要業(yè)務(wù)，甚至將其與性病科合二為一為“皮膚性病專科”。皮膚病和性病畢竟不是一回事啊――這讓很多好面子的患者頗感尷尬。

市場需求大，能滿足這一需求的企業(yè)又少，那么，皮膚健康領(lǐng)域能否像口腔服務(wù)領(lǐng)域一樣形成獨(dú)特的細(xì)分市場呢？2006年，和興生物開始以特許加盟的方式在國內(nèi)跑馬圈地。而此前的將近三年時間，和興生物更像是一匹在傳統(tǒng)渠道內(nèi)不斷尋找方向的濰坊“風(fēng)箏”。

作為一家專門從事生物技術(shù)開發(fā)的技術(shù)型公司，自1999年起和興生物陸續(xù)開發(fā)出了改善皮膚的清夫系列產(chǎn)品三十多個品種。這些產(chǎn)品源源不斷地投向市場，市場反響不錯，但是因?yàn)楹笃趥鹘y(tǒng)渠道競爭者眾，它飛得很累。

在尋找新的增長點(diǎn)的過程中,和興生物留意到了一些著名服裝品牌的專賣店，我們?yōu)槭裁床荒懿扇Ｙu的形式呢?2005年，和興生物嘗試在山東東營開設(shè)了自己的第一家直營店。這一名為“清夫皮膚健康免費(fèi)中心”的創(chuàng)新終端給其帶來了意想不到的成績單：第一個月銷售額便達(dá)到三萬多元，第二個月四萬多元，一年下來，門店創(chuàng)造了20余萬元的利潤。

和興生物顯然找到了未來之路。基于對中國皮膚健康領(lǐng)域的前景看好，自2006年起，和興開始在國內(nèi)復(fù)制專賣店模式。短短6年過去，和興生物旗下的皮膚健康免費(fèi)中心目前已達(dá)到1200多家。拋開看得見的市場需求不談，和興生物何以如此高速擴(kuò)張？

首先，其在特許加盟領(lǐng)域采取了零加盟費(fèi)的擴(kuò)張思路，減輕了創(chuàng)業(yè)者的負(fù)擔(dān)。加盟商按級別分為省級、地級、縣級三種。首批貨款省級15萬元，地級3萬元，縣級1萬元。以地級為例，門店租金再加上人力成本等，開發(fā)市場投入的成本在五萬元上下。五萬元的投資門檻，對于今天四處尋找商機(jī)的潛在創(chuàng)業(yè)者而言并不高，簡言之，快船出海輕裝上陣，是和興生物的一大優(yōu)勢。而且和興生物專業(yè)培訓(xùn)制度，保證了經(jīng)營者能快速掌握營銷精髓，實(shí)現(xiàn)盈利。

其次，對于消費(fèi)者而言，和興生物皮膚健康中心推出了“免費(fèi)試用”的銷售模式，消費(fèi)者在享受到個性化服務(wù)的同時、能夠根據(jù)實(shí)際效果決定購買行為。“先上車后付費(fèi)”的銷售模式打消了消費(fèi)者的顧慮。目前，和興生物皮膚健康中心在上海、天津、廣州、重慶等全國各地都有了樣板市場。

口碑營銷、專家培訓(xùn)、樣板市場、復(fù)制簡單四大因素讓和興生物在皮膚健康這一細(xì)分市場的一騎絕塵。與瑞爾齒科、佳美口腔等專注口腔服務(wù)的機(jī)構(gòu)一樣，和興生物在國內(nèi)各大城市的終端門店讓消費(fèi)者感受到了便利和專業(yè)。諸如牛皮癬、皮炎、濕疹、蕁麻疹、灰指甲、皰疹等常見皮膚病一度讓患者有苦難言，首先其不算大毛病(一般不會影響生命)，去大醫(yī)院非但感受不到應(yīng)有的專業(yè)服務(wù)，反而要忍受”三長一短”(掛號長，候診長，繳費(fèi)長，就診短)等不盡人意的治療環(huán)境，和興生物開始努力改變這一不平衡的供需形態(tài)。

社會飛速發(fā)展所帶來的需求增長，以及自身多年積累的研發(fā)優(yōu)勢讓和興生物在皮膚健康服務(wù)業(yè)中贏得了先機(jī)和口碑。所謂跑得快不如跑得早。目前，盡管皮膚健康服務(wù)業(yè)隱含著巨大的商機(jī)，但是與其它行業(yè)相比，其整體發(fā)展依然比較緩慢，業(yè)內(nèi)知名品牌亦寥寥無幾。經(jīng)過6年多的時間考驗(yàn)，和興生物已成為中國皮膚健康服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先者。

加盟商分享成功經(jīng)歷

和興生物助其實(shí)現(xiàn)夢想

借助和興生物的“清夫皮膚健康免費(fèi)試用中心”項(xiàng)目，成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富夢想的創(chuàng)業(yè)者不計(jì)其數(shù)，和興生物的樣板店更是遍布全國26個省、市、自治區(qū)。和興總部幾乎每天都會收到來自全國各的加盟商喜報(bào)。

2012年4月28日一大早，記者收到了一封來自云南玉溪的快遞。打開一看，里面是寫滿了整整3頁紙的一封信。細(xì)細(xì)通讀后才明白。原來，這是和興生物遠(yuǎn)在云南玉溪加盟商給本刊寄來的一封自述信。信中他詳細(xì)地講述了自己寫這封信的初衷，并把自己加盟的原因、經(jīng)過一一詳盡例舉出來。雖然這是一封自述信，但細(xì)節(jié)之感人，方法之特獨(dú)，堪稱加盟案例中的經(jīng)典。所以記者決定將這封信的原文刊載出來，希望更多的創(chuàng)業(yè)者能得以借鑒和學(xué)習(xí)。

我叫張啟航，是濰坊和興生物工程有限公司(0536-8073600)――“清夫皮膚病免費(fèi)試用專賣店”項(xiàng)目云南玉溪的加盟商。

我知道，創(chuàng)業(yè)不只是一種工作，也是一種生活，更是為了心中夢想的實(shí)現(xiàn)，這是一種美好的期待，正所謂汗水為自己流的時候特別值得。然而，尋求自己喜歡的項(xiàng)目，且又是發(fā)展前景和機(jī)會非常好的項(xiàng)目可謂是非常的難，即便有了這個，如果再遇到優(yōu)秀的企業(yè)，那簡直就是極好的運(yùn)氣。

這些年，我也一直在市場上尋找和摸索。我個人喜歡閱讀，近些年一直關(guān)注一些招商類雜志，其中《商界》雜志就是我一直最喜歡的，我期待有一天能從眾多的項(xiàng)目中覓到自己的“知音”，然而真的功夫不負(fù)有心人，在一期《商界》雜志上，我了解到了濰坊和興生物有限公司推廣的“皮膚病免費(fèi)試用”專賣店項(xiàng)目，我內(nèi)心無比的暢快，我強(qiáng)烈的感覺到這個項(xiàng)目對我的重要性。但是企業(yè)真正情況如何，我心里無從知曉。

我和愛人這些年一直從事化妝品生意，隨著化妝品電子商務(wù)的不斷發(fā)展，競爭也日趨激烈，利潤也就低了，一直也想換個項(xiàng)目突破一下現(xiàn)狀.我把“皮膚病免費(fèi)試用專賣店”的項(xiàng)目和我愛人溝通過以后，她苦于手頭還有貨沒收尾，我們就暫時沒有跟濰坊和興生物工程有限公司聯(lián)系，只是一直關(guān)注著和興公司的信息和發(fā)展情況.直到2011年底，我們結(jié)束了手頭的工作，將產(chǎn)品清倉后跟公司取得了聯(lián)系。和興生物公司的鐘經(jīng)理向我們介紹了操作項(xiàng)目的大體情況和公司這些年的成功發(fā)展后，心里就更加的肯定了這個項(xiàng)目。鐘經(jīng)理鼓勵我們到附近的店面作了考察，看到店里患者絡(luò)繹不絕，而且很多患者都是回頭客介紹過去的，實(shí)實(shí)在在的治愈病例，讓我進(jìn)一步堅(jiān)定了當(dāng)時自己內(nèi)心的決定。回到玉溪后，我和愛人便決定加盟此項(xiàng)目，2011年12月27日我順利簽下了整個玉溪的地區(qū)。特別感謝公司的招商部鐘經(jīng)理跟培訓(xùn)部夏老師，為人和善，也非常的有耐心，在他們的一手指導(dǎo)下，順利開了第一家店面，包括專柜形象的設(shè)計(jì)、廣告宣傳、產(chǎn)品的陳列、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)等等，都是事無巨細(xì)一步到位，我們的店面很快走上了正軌，每月的銷量都穩(wěn)定增長。第一家店之所以進(jìn)展的如此順利，在當(dāng)?shù)刂鹊牟粩嘟ⅲx不開和興生物工程有限公司對我莫大的支持和關(guān)照。

地方經(jīng)銷商是企業(yè)的產(chǎn)品銷售終端、市場的門戶，換句話可以說我們是站在前線為企業(yè)做形象和品牌、知名度的開拓者，經(jīng)銷商的成敗與企業(yè)生命息息相關(guān)，保障各級經(jīng)銷商的健康發(fā)展和長期收益是濰坊和興生物工程有限公司的根本關(guān)注點(diǎn)。公司精準(zhǔn)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓我的事業(yè)再次順利起航！諸多有效產(chǎn)品滿足了廣大患者的需求，也讓贏得廣大消費(fèi)者的青睞！

成功經(jīng)營第一家后，我對經(jīng)營體系有了深刻了解，銷售得心應(yīng)手，朋友見我生意做得紅火,考察后今年3月份在普洱開了第二家店，公司鐘經(jīng)理考慮到普洱整個陌生市場的開拓，做了一些優(yōu)惠政策，為我朋友店的順利經(jīng)營助了一臂之力。產(chǎn)品立竿見影的效果讓很多消費(fèi)者慕名而來，普洱店單日銷售突破3000元，店面的影響力在當(dāng)?shù)卦絹碓酱蟆杉业昝娴某晒\(yùn)營，更堅(jiān)定了我進(jìn)一步發(fā)展“皮膚病免費(fèi)試用專賣店”的信心，也再次認(rèn)識到了皮膚病市場的巨大潛力，于是便有了擴(kuò)大區(qū)域、進(jìn)一步拓展市場的打算，這一塊目前正在跟公司協(xié)商。

感謝濰坊和興生物工程有限公司(省略)，感謝其團(tuán)隊(duì)的大力協(xié)助和支持，才使得我加盟和興生物公司推出的“皮膚病免費(fèi)試用專賣店”項(xiàng)目得以順利成功運(yùn)營，并在短期內(nèi)創(chuàng)下了我生命中的第二桶金，也成就了我的第二次事業(yè)的發(fā)展。我也會讓更多朋友了解并運(yùn)營濰坊和興生物“皮膚病免費(fèi)試用專賣店”項(xiàng)目。

目前，上海、重慶、廣州、天津、益陽、長沙縣、昆明、曲靖、昭通、玉溪、臺州、寧波、仙桃、自貢、衡陽、銅仁、連云港、濮陽、新鄉(xiāng)、合肥、亳州、蒙城、贛州、邯鄲、唐山、滄州、正定縣、景縣、大連、寧鄉(xiāng)、西安、延吉、昌吉、建平、阿克蘇、哈爾濱、呼和浩特、赤峰、巴彥淖爾、蘭州、定西、平?jīng)觥埣医纭⒌轮荨⑼！⒉亍瓱o論大都市還是小城鎮(zhèn)，和興生物都有了成功的樣板市場。總部恭迎創(chuàng)業(yè)者的考察。濰坊和興生物愿與慧眼識金的投資者共啟財(cái)富之門！

濰坊和興生物工程有限公司

地址：濰坊市高新區(qū)泰恒大廈

電話：0536-8073600

15806369297

第9篇

【關(guān)鍵詞】金融產(chǎn)品 創(chuàng)新 手機(jī)銀行 發(fā)展策略

一、引言

近年來，國外并購風(fēng)潮已然在國際金融行業(yè)刮起了一股颶風(fēng)，其中對于金融服務(wù)行業(yè)的沖擊尤為明顯，華爾街的巨星隕落證實(shí)了金融風(fēng)暴對于行業(yè)的毀滅性傷害。銀行業(yè)的輝煌曾經(jīng)已不復(fù)存在，隨著改革開放的不斷進(jìn)行，市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融業(yè)相關(guān)條例的逐步完善，國內(nèi)銀行如今也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。是故，為了增加銀行的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)價(jià)值，在國內(nèi)市場占據(jù)一席之地，企業(yè)除了應(yīng)健全管理體制，更應(yīng)積極推動金融創(chuàng)新。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營模式和服務(wù)方式早已發(fā)生了巨大的變化，金融產(chǎn)品的推成出新為銀行帶來了新的生機(jī)。隨著國內(nèi)外移動通訊技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，移動交易技術(shù)的革新為銀行帶來的巨大利潤已日益受到各界關(guān)注。而隨著如何抓住機(jī)遇，跟隨行業(yè)腳步，引領(lǐng)金融創(chuàng)新，將會在未來幾年內(nèi)受到更多業(yè)者的關(guān)注。

二、加強(qiáng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，關(guān)注手機(jī)銀行發(fā)展

移動銀行（Mobile Banking Service）也可稱為手機(jī)銀行，是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，移動銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)，智能手機(jī)已然成為下一波投資理財(cái)?shù)男虑馈Ｄ壳暗氖謾C(jī)銀行客戶端基本具備以下幾個功能：

第一，提供基本的金融服務(wù)，如賬戶余額查詢，明細(xì)查詢，外匯查詢，利率查詢，利息計(jì)算，轉(zhuǎn)賬交易，繳稅繳費(fèi)，金融理財(cái)資訊，信用卡賬務(wù)查詢等服務(wù)，銀行也可透過手機(jī)移動銀行通知客戶信用卡還款，貸款還款或其他異常訊息通知。

第二，智能手機(jī)銀行還可結(jié)合智能手機(jī)的GPS定位功能，除了找尋離自己最近的ATM及分行網(wǎng)點(diǎn)等功能，亦可主動提供客戶所在地區(qū)的特約商戶資訊、最新優(yōu)惠活動等貼心服務(wù)，以達(dá)到隨時提供查詢促銷、優(yōu)惠信息的掌中行銷效益。

第三，智能手機(jī)移動銀行可與超市、網(wǎng)上商城、影城等策略合作，提供用戶手機(jī)上網(wǎng)購物或購票優(yōu)惠，搭配快速取票或快遞配送服務(wù)，達(dá)到隨時移動購物的快速與便利生活。手機(jī)銀行的主要特點(diǎn)是靈活、簡單、方便。它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。通過手機(jī)銀行，用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。手機(jī)銀行的應(yīng)用范圍很廣，可從電子訂票、自動售貨機(jī)支付，到通過無線設(shè)備實(shí)現(xiàn)的各種商品和服務(wù)的在線選購和支付，以及金融交易和其他銀行業(yè)務(wù)等。手機(jī)銀行是能夠?yàn)槿藗兩顜碜兏锏男滦蜕虅?wù)，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，它具有明顯優(yōu)勢。

三、立足國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，剖析發(fā)展?jié)撛趩栴}

我國的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)始于1999年。2000年，中國移動聯(lián)合多家商業(yè)銀行推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和證券信息等服務(wù)。以2004年作為手機(jī)銀行發(fā)展的分水點(diǎn)。2004年開始，各大銀行紛紛推出的新一代手機(jī)銀行業(yè)務(wù)可以進(jìn)行現(xiàn)金存取以外的大部分銀行業(yè)務(wù)，如2004年8月，民生銀行與中國移動合作推出手機(jī)銀行服務(wù)。2005年初，我國電子銀行發(fā)展問題研究交通銀行推出了WAP通信方式的手機(jī)銀行服務(wù)，可以說是國內(nèi)第一家“真正”的手機(jī)銀行。2006年，我國手機(jī)用戶已突破10億。2006年，建設(shè)銀行推出國內(nèi)首個WAP手機(jī)銀行等。經(jīng)過近5年的發(fā)展，手機(jī)銀行用戶數(shù)量飛速增長，并逐漸從短信模式過渡到功能更為豐富的WAP模式，用戶數(shù)從2004年的666萬增加到2008年的13920萬。

隨著我國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的逐步開展，中國的手機(jī)銀行市場規(guī)模出了呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，就中國銀行而言，從2008年至今，手機(jī)銀行交易額年均增長率一度達(dá)到了329.2%。截至2012年末，手機(jī)銀行交易總額達(dá)到1159.6億。我國手機(jī)銀行經(jīng)過短短10年的發(fā)展，初步具備了一定的規(guī)模和效應(yīng)，但是在發(fā)展過程中也存在顯著的不足。國內(nèi)銀行力求通過金融產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新畫出一幅嶄新的藍(lán)圖，然而在快速發(fā)展的過程中，銀行業(yè)者必須認(rèn)清發(fā)展形勢，重視發(fā)展過程中暴露出的問題。星星之火可以燎原，切不可只圖當(dāng)下發(fā)展帶來的效益而忽視其可能帶來的損失，忽略發(fā)展中遇到的問題，對于銀行業(yè)而言，其造成的損失將是覆水難收的。從當(dāng)前現(xiàn)狀出發(fā)，國內(nèi)銀行現(xiàn)面臨著五方面的考驗(yàn)：

（一）快速發(fā)展，存在差距

我國手機(jī)銀行快速發(fā)展，短短10年來由增長了1.5億用戶，呈高速發(fā)展態(tài)勢。但是規(guī)模和占比與發(fā)達(dá)國家存在較大差距。對于11億移動電話用戶，手機(jī)銀行用戶僅有1.5億戶；僅占我國人口的11%，與發(fā)達(dá)國家具有較大差距。

（二）業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣，實(shí)際使用率低

我國手機(jī)銀行能為用戶提供全方位的在線服務(wù)，但實(shí)際使用率低。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)大致可分為三類：查繳費(fèi)業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費(fèi)、電話費(fèi)等；購物業(yè)務(wù)，指客戶將手機(jī)信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機(jī)銀行平臺進(jìn)行購買商品；理財(cái)業(yè)務(wù)，包括炒股、炒匯等。但我國手機(jī)銀行實(shí)際使用率較低。雖然銀行不斷提升金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，提出豐富的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)以滿足用戶需求，方便用戶交易，然而實(shí)際在實(shí)際使用過程中，用戶對于核心業(yè)務(wù)的使用率仍舊保持低落。大多數(shù)用戶仍舊停留在服務(wù)查詢與簡單的轉(zhuǎn)匯款操作上。

（三）銀行主動營銷多，客戶主動辦理少

目前，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的拓展基本上是對客戶辦理網(wǎng)上銀行或其他電子銀行業(yè)務(wù)的同時綁定辦理，客戶主動要求辦理的情況很少，主要原因是由于大部分客戶不了解手機(jī)銀行產(chǎn)品，銀行的宣傳力度也不夠。大多數(shù)年輕客戶能夠接受網(wǎng)上銀行，但他們對手機(jī)銀行的安全性仍有一定的顧慮。

（四）我國手機(jī)銀行發(fā)展新趨勢

互聯(lián)網(wǎng)帶動各行各業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，對金融產(chǎn)業(yè)而言，金融產(chǎn)品電子化更是必然的趨勢及方向。隨著無線網(wǎng)絡(luò)的普及覆蓋，上網(wǎng)的速度大幅提升，智能手機(jī)和3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)市場推行，手機(jī)的功能不再只是通信工具，其逐漸成為集上網(wǎng)、消費(fèi)、支付、交友等多種功能于一體的“百寶箱”。著眼于智能手機(jī)的熱潮及移動商務(wù)發(fā)展的前景商機(jī)，各商業(yè)銀行均陸續(xù)投入資源，逐步發(fā)展以智能手機(jī)為平臺的手機(jī)移動銀行服務(wù)，期望利用這樣一個創(chuàng)新模式的電子金融服務(wù)平臺，不斷開發(fā)新型業(yè)務(wù)而獲得大量忠實(shí)客戶及其業(yè)務(wù)收入，為行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造出另一波的移動生活革命。讓客戶不受時地限制的使用銀行金融服務(wù)，獲得金融資訊。對銀行而言，可降低日常的營運(yùn)成本，加強(qiáng)本身競爭優(yōu)勢，增加客戶往來的忠誠度與認(rèn)同感，提升銀行本身價(jià)值。我國手機(jī)銀行市場潛力巨大。今后，手機(jī)銀行一定會成為商業(yè)銀行的一個嶄新的服務(wù)渠道和盈利增長點(diǎn)。

（五）我國手機(jī)銀行面臨新威脅

手機(jī)銀行面臨著新兩大新威脅。第一，手機(jī)銀行網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)存在安全隱患，客戶的權(quán)益可能會受到侵損甚至導(dǎo)致國家金融經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)癱瘓。雖然，手機(jī)銀行伴隨智能手機(jī)熱潮高速發(fā)展，但由于現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的手機(jī)短信欺詐、消費(fèi)者賬戶和密碼可被植入木馬、病毒、假網(wǎng)頁等技術(shù)手段被竊取進(jìn)行操作、直接威脅用戶的資金賬戶等屢屢見諸報(bào)端的負(fù)面消息影響，使客戶在接受手機(jī)銀行時心存疑慮。據(jù)中國金融認(rèn)證中心（CFCA）調(diào)查，58.5%的受訪用戶表示安全性是其選擇手機(jī)銀行品牌時核心的考慮因素。換句話說，目前阻礙客戶選擇手機(jī)銀行的最大因素是其對手機(jī)銀行安全性的擔(dān)憂。第二，法律環(huán)境及監(jiān)管不到位。手機(jī)銀行屬于新生事物，大多數(shù)國家還沒有配套的法律法規(guī)與之相適應(yīng)，因此，銀行在開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時基本上處于無法可依的狀態(tài)。客戶通過電子媒介達(dá)成協(xié)議的有效性還不確定性，在客戶信息披露和隱私權(quán)保護(hù)方面，客戶的權(quán)利和義務(wù)還不明確。信息傳輸不安全、病毒感染、手機(jī)上網(wǎng)速度慢、手機(jī)丟失、功能不足、遺忘密碼、操作不便等因素影響我國用戶使用手機(jī)銀行的信心。

四、把握金融創(chuàng)新機(jī)遇，發(fā)展手機(jī)銀行策略

隨著政府金融政策的開放，金融機(jī)構(gòu)大幅增加，產(chǎn)業(yè)環(huán)境面臨強(qiáng)大的競爭壓力，加上銀行業(yè)同質(zhì)性高，金融市場過度競爭日益嚴(yán)重，以致銀行獲利降低，風(fēng)險(xiǎn)增高，所以要如何降低經(jīng)營成本，提升銀行競爭力，透過發(fā)展電子金融創(chuàng)新機(jī)遇已成為各銀行主要的策略。電子金融為銀行重要的服務(wù)通道，而移動銀行后續(xù)發(fā)展的潛力將更為驚人，電子金融市場中的客戶，不再以銀行柜臺作為主要服務(wù)通道，所以各商業(yè)銀行在通道策略和資源配置上應(yīng)重新定位。對于發(fā)展智能手機(jī)移動銀行應(yīng)成為銀行經(jīng)營策略的研究重心，如何避免同質(zhì)化，基于前文對國內(nèi)手機(jī)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，提出以下六點(diǎn)發(fā)展性策略：

（一）改變管理者態(tài)度，發(fā)展電子金融

企業(yè)的管理者對于企業(yè)文化及發(fā)展影響甚巨，以銀行業(yè)來看，存貸款業(yè)務(wù)為銀行的主要核心業(yè)務(wù)，雖然發(fā)展電子金融對于經(jīng)營績效顯現(xiàn)上，無法如貸款或理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)對銀行經(jīng)營績效的優(yōu)劣可立即呈現(xiàn)，因此，部分金融業(yè)管理者對銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略上，往往偏向用傳統(tǒng)模式為主要經(jīng)營方式。以發(fā)展智能手機(jī)移動銀行來論，發(fā)展電子金融，將有可能創(chuàng)造更多的商機(jī)與龐大的市場，因此銀行管理者認(rèn)同并全力支持積極發(fā)展各種電子金融服務(wù)對于銀行經(jīng)營策略是非常重要。

（二）運(yùn)用產(chǎn)品擴(kuò)張策略，滿足客戶需求

要想在本國銀行過度競爭的市場環(huán)境中，強(qiáng)化自身優(yōu)勢，以及提高銷售量或占有率，唯有不斷地研發(fā)與創(chuàng)新電子金融產(chǎn)品，提供新一代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有客戶，進(jìn)而運(yùn)用產(chǎn)品擴(kuò)張策略，采取產(chǎn)品延伸的策略，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，滿足客戶多元及便利的需求服務(wù)，搶占客戶使用市場占有率。同時，要發(fā)展企業(yè)客戶，擴(kuò)大創(chuàng)利空間。現(xiàn)行發(fā)展的智能手機(jī)移動銀行主要定位是以個人客戶為主，對于企業(yè)客戶在操作權(quán)限控制的需求上，目前尚不能滿足，所以思考如何將網(wǎng)上銀行的企業(yè)操作權(quán)限模式套用于移動銀行，來滿足企業(yè)客戶對于移動金融及內(nèi)部安全控制的需求，將非常有利于移動手機(jī)銀行的發(fā)展。

（三）注重用戶體驗(yàn)，關(guān)懷用戶成長

幫助用戶解決實(shí)際問題應(yīng)成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的著眼點(diǎn)。智能手機(jī)銀行業(yè)務(wù)作為新生事物多數(shù)人并不了解，“與用戶在學(xué)習(xí)中分享手機(jī)銀行的方便快捷”應(yīng)成為較好的營銷主題。我國的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)還處于起步階段，發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，滿足用戶的切實(shí)需要，提供使用便利和更高的安全標(biāo)準(zhǔn)是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（四）提供增值服務(wù)，提升產(chǎn)品價(jià)值

在經(jīng)營策略上，發(fā)展智能手機(jī)移動銀行，除了基本的金融服務(wù)功能外，還要善于利用智能手機(jī)的功能特性，提供各種附加值的服務(wù)，突破過去的銷售模式，通過智能手機(jī)和移動網(wǎng)絡(luò)結(jié)合創(chuàng)造新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)媒體，發(fā)展更多貼近消費(fèi)生活的服務(wù)，讓消費(fèi)者享受移動銀行的便利外，跟提升產(chǎn)品的價(jià)值。

（五）加強(qiáng)合作，推動綜合

一方面要加強(qiáng)銀行間合作。鼓勵各銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)合作和業(yè)務(wù)整合，推動銀行間的通信連接和數(shù)據(jù)文換，以及前后臺系統(tǒng)的資源共享與合作，逐步加快金融服務(wù)的一體化進(jìn)程，以減少成本，提升服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，更大限度的滿足客戶特求。另一方面，要加強(qiáng)與移動運(yùn)營商合作。資費(fèi)問題是制約手機(jī)銀行發(fā)展的一大因素。制定易于用戶接受的收費(fèi)機(jī)制，有利于推動手機(jī)銀行的發(fā)展，各銀行可以考慮與移動運(yùn)營商合作，制定數(shù)據(jù)套餐式收費(fèi)辦法，有一方統(tǒng)一收取，最后二者再進(jìn)行利益分成。

（六）采取移動銀行保障措施，確保交易安全

現(xiàn)行移動銀行交易采用SSL加密通信協(xié)議，確保數(shù)據(jù)全程加密，同時采取密碼控制、登陸超時控制、簽約機(jī)制、轉(zhuǎn)賬額度自主設(shè)置等措施提高交易安全性。若以上的安全措施可應(yīng)用于企業(yè)客戶，讓企業(yè)客戶可以安全地交易，將使移動銀行能更加蓬勃的發(fā)展。

五、結(jié)語

銀行企業(yè)如何在殘酷的競爭中脫穎而出，擺脫銀行業(yè)同質(zhì)性的束縛，關(guān)鍵在于服務(wù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)水平的提升。盡管手機(jī)銀行存在很多不足，但因手機(jī)銀行能夠真正為客戶提供超越時空的“3A（任何地點(diǎn)、任何時間、任何方式）”、更具個性化和更具安全性的服務(wù)。相信隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展、移動終端設(shè)備智能化以及資費(fèi)的平民化，必然催化手機(jī)高速上網(wǎng)人群的擴(kuò)大，這種轉(zhuǎn)變將為潛伏已久的手機(jī)銀行帶來了巨大的發(fā)展契機(jī)。

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第10篇

1、招商引資卓有成效。一是引資總量持續(xù)增長。“十二五”期間，全縣共引進(jìn)1000萬元以上內(nèi)資項(xiàng)目216個，引進(jìn)合同資金540.9億元，實(shí)際到位資金439.84億元。引進(jìn)的重大項(xiàng)目個數(shù)、合同資金、實(shí)際到位資金分別是“十一五”期間的2.03倍、2.7倍、2.67倍。實(shí)際到位外資總金額8824.2萬美元，是“十一五”總量的3倍。我縣招商引資工作連續(xù)5年榮獲__市先進(jìn)單位。二是招商活動取得明顯成效 。“十二五”期間，全縣共組織各類大型招商推介活動10余次；參加省市重大經(jīng)貿(mào)活動15余次；小分隊(duì)外出招商20余次；通過招商推介，進(jìn)一步宣傳__，提高了__的知名度和美譽(yù)度；通過招商推介，外商投資不斷增加，并成功簽約引進(jìn)了一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，有的在建，有的已經(jīng)建成發(fā)揮效益，為地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展注入了活力。三是招大引強(qiáng)取得重大突破。“十二五”期間，先后成功引進(jìn)中國醫(yī)藥集團(tuán)、華潤（集團(tuán)）有限公司、中國電力建設(shè)集團(tuán)有限公司、中國風(fēng)電集團(tuán)有限公司、中國國電集團(tuán)公司等5家央企，引進(jìn)重大項(xiàng)目取得歷史性突破。四是投資環(huán)境得到明顯改善。規(guī)范簡化了辦證程序，進(jìn)一步加強(qiáng)了政務(wù)中心建設(shè)，提高服務(wù)水平，特別是實(shí)行“兩個授權(quán)”，即政府對中心充分授權(quán)、窗口單位對窗口人員充分授權(quán)，使項(xiàng)目審批真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門辦成，蓋一個章辦好，依規(guī)定收費(fèi)，按時限辦結(jié)”。縣領(lǐng)導(dǎo)親自對重大項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，真正形成了“一個項(xiàng)目、一個縣級領(lǐng)導(dǎo)、一個責(zé)任單位、一攬子負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制。

2、商貿(mào)流通業(yè)迅猛發(fā)展。一是社會消費(fèi)品零售總額逐年上升。社會消費(fèi)品零售總額由“十一五”期間的80億元增加到“十二五”的142.9億元，是“十一五”期間的1.8倍，年均增長15.5%。二是市場體系逐漸完善。全縣各類大中小型交易市場由“十一五”的78個增>，！銷售網(wǎng)點(diǎn)223個，銷售家電、摩托車下鄉(xiāng)產(chǎn)品29.74萬件，銷售金額7.42億元，獲取補(bǔ)貼資金9692萬元。改造農(nóng)貿(mào)市場7個，改造攤位1200個。全縣各類便利店、專業(yè)店、專賣店、折扣店等社區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)及水果零售、飲食、娛樂休閑等其他服務(wù)行業(yè)遍布城區(qū)各個角落。我縣城區(qū)市場、商超及各類社區(qū)服務(wù)等傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)總營業(yè)面積達(dá)50萬㎡,城區(qū)商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)人員達(dá)2.8萬余人,40平方米以上營業(yè)面積的門面、商鋪達(dá)8000余間,日累計(jì)交易人流量約10萬人次。三是新的流通業(yè)不斷涌現(xiàn)。近年來，__縣將原新街、老街改造建成長1384米，商業(yè)門面344個的__商業(yè)步行街，共匯集了160多個國際國內(nèi)品牌。蘇寧電器、麥當(dāng)勞、德克士、七天連鎖等商業(yè)連鎖業(yè)巨頭已紛紛搶灘__,生意火爆。百山木桶、__金銀花、寶慶龍牙百合等電子商務(wù)網(wǎng)上購銷業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。申通、圓通、韻達(dá)等知名快遞物流紛紛進(jìn)駐__市場，我縣商貿(mào)流通業(yè)競爭態(tài)勢趨向白熱化。四是餐飲住宿服務(wù)業(yè)不斷擴(kuò)容提質(zhì)。隨著我縣工業(yè)、旅游業(yè)的發(fā)展，來__旅游觀光、休閑度假、商務(wù)洽談的消費(fèi)群體日益增多，以友誼賓館、恒豐假日酒店、陽光大酒店等為代表的一批星級、準(zhǔn)星級大酒店、餐飲、茶吧、足浴、休閑等服務(wù)業(yè)，上檔次、上規(guī)模、有品位，獲得了外商的一致好評，恒豐假日酒店、五星級友誼國際大酒店正在向名店、品牌店發(fā)展。

3.對外貿(mào)易持穩(wěn)發(fā)展。一是外貿(mào)進(jìn)出口總額實(shí)現(xiàn)倍增。“十二五”期間，共完成進(jìn)出口總額6519萬美元，是“十一五”期間的4.1倍。其中，進(jìn)口完成1723萬美元，出口完成4796萬美元，進(jìn)口、出口分別是十一五的2.6倍、5.1倍。2014年，__日報(bào)頭版頭條和__日報(bào)市州新聞頭條，以“__承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、促進(jìn)外貿(mào)倍增”為題，進(jìn)行了專題報(bào)道。二是培育市場主體，大力承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、發(fā)展加工貿(mào)易。結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和特色產(chǎn)品，大力培育外貿(mào)進(jìn)出口經(jīng)營企業(yè)，我縣具有自營外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)證的企業(yè)，到2014年底增加至16家。共引進(jìn)__鞋類加工、新源發(fā)制品、視維特電子、__工藝品等沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移企業(yè)，年產(chǎn)值突破了10億元。2014年，我縣被省商務(wù)廳評為全省承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移先進(jìn)單位，是全市唯一的一家獲獎單位。三是大力改進(jìn)工作方法，為企業(yè)服好務(wù)。縣商務(wù)局面對外貿(mào)進(jìn)出口形勢嚴(yán)峻的局面，采取主動措施，幫助企業(yè)解決進(jìn)出口方面碰到的問題。每年舉辦全縣外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)國際貿(mào)易政策與實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)班，邀請海關(guān)、商檢、銀行、

稅務(wù)等部門的專家和工作人員講課。我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，正從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力正從傳統(tǒng)增長點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增長點(diǎn)。“新常態(tài)”不是意味著減速，而是提質(zhì)增效升級，努力做到調(diào)速不減勢、量增質(zhì)更優(yōu)。新常態(tài)下，我國經(jīng)濟(jì)增速雖然放緩，實(shí)際增量依然可觀；經(jīng)濟(jì)增長更趨平穩(wěn)，增長動力更為多元；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，發(fā)展前景更加穩(wěn)定；政府大力簡政放權(quán)，市場活力加快釋放。這些對商務(wù)發(fā)展提供了難得的新機(jī)遇。

1、國內(nèi)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展明顯加快。全縣社會消費(fèi)品零售總額在2014年70.24億元的基礎(chǔ)上，到2020年力爭達(dá)到124.4億元，規(guī)劃期內(nèi)年均增長10%以上。

2、外貿(mào)增長方式明顯轉(zhuǎn)變。全縣外貿(mào)進(jìn)出口總額在2014年的4418萬美元的基礎(chǔ)上，2020年達(dá)到7826萬美元，年均增長10%。

3、招商引資的質(zhì)量和水平明顯提高。全縣利用外資在2014年的2260萬美元的基礎(chǔ)上，2020年達(dá)到4000萬美元，利用外資年均增長10%；內(nèi)資在2014年83.5億元的基礎(chǔ)上，2020年力爭突破190億元人民幣，年平均遞增15%。

4、農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)明顯加強(qiáng)。結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店網(wǎng)絡(luò)體系，加快電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村“一村一店”建設(shè)試點(diǎn)。打造山界__鄉(xiāng)“三辣”市場、清真食品市場、__鄉(xiāng)百合大市場、__鄉(xiāng)玉竹、苡米市場為重點(diǎn)的特色專業(yè)市場10個，推進(jìn)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主的農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化改造項(xiàng)目10個。

1、發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)，努力提高我縣流通企業(yè)的競爭力。

一是在規(guī)范好縣城現(xiàn)有超市等商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)布局的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)步步高購物廣場、步步昇樂佳百貨購物中心為重點(diǎn)的綜合商貿(mào)服務(wù)體系建設(shè)，加大技術(shù)投入，提高科技含量、提升服務(wù)品質(zhì)，努力建成技術(shù)水平高、購物環(huán)境優(yōu)、服務(wù)水平好的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化購物休閑場所。

二是利用三年時間，采取獨(dú)資、合資、合作等形式，投資3000萬元，在臨近縣城城區(qū)的__境內(nèi)新建一個建筑面積達(dá)20000平方米設(shè)置有各類產(chǎn)品專區(qū)的交易大廳、冷庫及倉儲、檢驗(yàn)檢測中心、安控中心、結(jié)算管理中心及信息中心，有停車場、變配電及水泵房、廢棄物及污水處理中心的標(biāo)準(zhǔn)化無公害農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)交易市場。

三是引進(jìn)____實(shí)業(yè)控股集團(tuán)獨(dú)資投資超過20億元，在縣城東打造一座規(guī)劃總建筑面積54萬平方米，集家具、家電、五金、建材、副食、小商品等批零兼售的綜合大市場。

2、創(chuàng)新招商方式，提高引資質(zhì)量，全方位推進(jìn)招商引資。

一是以長三角、珠三角地區(qū)為引資重點(diǎn)，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，搞好產(chǎn)業(yè)對接；二是推介優(yōu)勢資源、著力重點(diǎn)項(xiàng)目，努力引進(jìn)一批外資企業(yè)和500強(qiáng)企業(yè)落戶__，打造企業(yè)航母，建立新的產(chǎn)業(yè)鏈條。

3、努力擴(kuò)大進(jìn)出口規(guī)模，提高我縣經(jīng)濟(jì)的外向度。

在“十三五”期間，要積極利用外資，擴(kuò)大出口，擴(kuò)展我縣經(jīng)濟(jì)的外向度，完善服務(wù)體系建設(shè)，不斷增強(qiáng)出口服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高辦事效率。協(xié)調(diào)__鞋類加工、新源發(fā)制品、視維特電子、__工藝品等企業(yè)，引進(jìn)外資，多出口創(chuàng)匯，力爭在數(shù)量和類別上有較大的突破。在鞏固擴(kuò)大傳統(tǒng)出口產(chǎn)品的同時，要培育新的出口增長點(diǎn)，對有出口潛力的富硒大米、富硒玉竹片、獼猴桃和紅薯、馬鈴薯、高山反季節(jié)蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行深加工，做為新的出口增長點(diǎn)，充分發(fā)揮這些企業(yè)的出口優(yōu)勢，使我縣進(jìn)出口貿(mào)易工作開創(chuàng)一個嶄新的歷史局面。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我局將重點(diǎn)抓好以下四項(xiàng)工作：

1.繼續(xù)加大市場體系建設(shè)，構(gòu)筑“統(tǒng)一開放、競爭有序”的現(xiàn)代市場體系。

一是科學(xué)規(guī)劃和調(diào)整商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)格局。以一個縣級商業(yè)中心帶為主線，圍繞該中心帶規(guī)劃建立6個區(qū)域商圈。即1個中心帶（以桃洪中路為縣級商業(yè)中心帶）和6個商圈（以城東綜合大市場為中心的城東商業(yè)圈、以建材市場為中心的建材商業(yè)圈、以城南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為中心的城南商業(yè)圈、以城東南工業(yè)園為中心的農(nóng)副產(chǎn)品商業(yè)圈、以汽車總站為中心的城西商業(yè)圈、以火車站為中心的火車站新區(qū)商業(yè)圈）的“以一帶六”的大格局，形成資源共享、特色互補(bǔ)且與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展良性互動的商業(yè)圈，再補(bǔ)充以社區(qū)（居住區(qū)）商業(yè)、專業(yè)（特色）街（區(qū)）等，全面構(gòu)建具有自身文化特色且富有層次性與立體感的商業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。

二是拓展完善市場功能。改善市場環(huán)境，提升市場品位，并在此基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行市場功能的提升與改造；推動和鼓勵現(xiàn)有專業(yè)市場的調(diào)整、改造，提高商品檔次和服務(wù)質(zhì)量，采用“拓展提質(zhì)”的方法，結(jié)合__產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，培育一大批規(guī)模大、功能全、輻射廣的基地型、區(qū)域型工業(yè)消費(fèi)品專業(yè)市場。對現(xiàn)有布局重復(fù)的專業(yè)市場堅(jiān)持“在發(fā)展中整合，在整合中發(fā)展”的原則，通過整合發(fā)展、調(diào)整布局，提升市場品位。

三是健全農(nóng)村市場體系。大力發(fā)展“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”新型商貿(mào)流通體系。對縣城區(qū)還未改造的老舊農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行全面標(biāo)準(zhǔn)化改造，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)以招商引資方式，一邊大力發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品，一邊重點(diǎn)改擴(kuò)建功能齊全的農(nóng)副產(chǎn)品、日融百貨于一體的綜合交易市場，力爭到2020年實(shí)現(xiàn)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)1個以上標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場。

2.夯實(shí)外貿(mào)促進(jìn)平臺，擴(kuò)大進(jìn)出口總量。

一是完善出口體系。進(jìn)一步建設(shè)和完善我縣現(xiàn)有的各類出口創(chuàng)新基地和開發(fā)園區(qū)，重點(diǎn)打造中藥材、農(nóng)副產(chǎn)品、建材等產(chǎn)業(yè)出口基地。充分發(fā)揮其集群優(yōu)勢及效應(yīng)，突出科技興貿(mào)戰(zhàn)略在全縣的帶動作用，著力打造具有國際競爭力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)群。進(jìn)一步為進(jìn)出口企業(yè)提供更加方便優(yōu)惠的通關(guān)服務(wù)，推進(jìn)外貿(mào)物流現(xiàn)代化，提升本地區(qū)外貿(mào)發(fā)展水平。用好國際貿(mào)易電子商務(wù)平臺，開展高效低成本信息服務(wù)和網(wǎng)上交易活動；建立和完善出口企業(yè)融資和擔(dān)保體系，用好國家出口信用保險(xiǎn)扶持政策。多方位促進(jìn)對外貿(mào)易。

二是加強(qiáng)政策服務(wù)。健全涉外聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯、國稅等涉外職能部門，積極幫助企業(yè)解決加工貿(mào)易實(shí)際問題。進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，提高辦事效率。

3.突出招商引資重點(diǎn)，為可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁活力。

一是堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)立園、特色立園”的發(fā)展方向，強(qiáng)化園區(qū)引導(dǎo)和考核，實(shí)行功能分工，以產(chǎn)業(yè)招商、以特色招商，圍繞龍頭企業(yè)和高關(guān)聯(lián)度的項(xiàng)目，作好跟蹤服務(wù)和引進(jìn)工作，形成特色產(chǎn)業(yè)群。

二是以改善投資軟環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化親商理念，推進(jìn)“服務(wù)型政府”建設(shè)。大刀闊斧地壓縮審批事項(xiàng)，切實(shí)加快從管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，從事前審批向事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格控制審批時間，努力使行政審批工作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最少、環(huán)節(jié)最簡、效率

最高的目標(biāo)。三是加快實(shí)施招商“走出去”戰(zhàn)略。加快招商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大信息渠道，探索實(shí)施招商新的績效激勵機(jī)制，多方式、多形式的擴(kuò)大招商影響力。

四是充分發(fā)揮招商的作用，全面實(shí)施項(xiàng)目制，接受投資者委托，為投資者開展咨詢和一條龍的代辦服務(wù)，開設(shè)VIP綠色通道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各局委辦的關(guān)系，使我縣招商環(huán)境切實(shí)改善。

4.加大農(nóng)村電子商務(wù)平臺建設(shè)，構(gòu)筑現(xiàn)代農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

一是建設(shè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料現(xiàn)代經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。逐步建立縣、鄉(xiāng)、村三級儲備制度，以組建的農(nóng)資有限責(zé)任公司為龍頭，村級農(nóng)資綜合服務(wù)社為基礎(chǔ)，以縣級農(nóng)資配送中心和區(qū)域性鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)資配送站為重點(diǎn)，逐步建成上聯(lián)廠家或大型供貨商、下聯(lián)農(nóng)資終端網(wǎng)點(diǎn)，集采購、物流、配送、零售和科技服務(wù)為一體，覆蓋全縣農(nóng)村的農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二是建設(shè)農(nóng)副產(chǎn)品購銷網(wǎng)絡(luò)。以電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村為契機(jī)，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營龍頭企業(yè)為依托，通過領(lǐng)辦農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)合作社和行業(yè)協(xié)會，標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地，開展農(nóng)副產(chǎn)品訂單直供，延伸農(nóng)副產(chǎn)品購銷網(wǎng)絡(luò)。

三是建設(shè)日用消費(fèi)品連鎖網(wǎng)絡(luò)。以日用消費(fèi)品專業(yè)公司、商場（超市）為骨干，以品牌經(jīng)營為核心，運(yùn)用兼并、重組、聯(lián)合、合作、開放辦社等形式，整合各類社會網(wǎng)絡(luò)資源，組建龍頭企業(yè)和超市，通過集中采購，統(tǒng)一配送，連鎖經(jīng)營構(gòu)建日用消費(fèi)品連鎖網(wǎng)絡(luò)。

第11篇

 

 

個人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1    第一部分 前言

   網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。服裝服飾類商品從07年開始超過手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。

   眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

   正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶”這個平臺開設(shè)一家自己的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

   第二部分

   第一章 網(wǎng)店概要二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)

   1、戰(zhàn)略目標(biāo)：從淘寶扶植版或虛擬版店鋪?zhàn)銎穑靡欢螘r間積累一定的信用度樹立一定的知名度，增加網(wǎng)店成交量，有一定的資本后，擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加網(wǎng)店商品數(shù)量和種類，升級為旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。

   2、階段目標(biāo)：做好店鋪裝修，尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，保質(zhì)保量。慢慢深入市場，開發(fā)客戶。開店初期，自己嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，提升店鋪的人氣。網(wǎng)下通過自己的人脈進(jìn)行一些簡單的營銷方式，例如口碑策略。

   3、進(jìn)度安排：第一個階段：確定貨源，淘寶網(wǎng)開店，維護(hù)。

   第二個階段：進(jìn)行店鋪裝修并開發(fā)客戶；

   第三個階段：有一定資金后，擴(kuò)大店鋪，增加商品種類和數(shù)量。

   第四個階段：宣傳推廣；

   第五個階段：網(wǎng)店進(jìn)入正軌運(yùn)營；

   第六個階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng)； 網(wǎng)店店鋪版本及收費(fèi)情況：

   扶植版旺鋪：免費(fèi)

   標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪：30/月

   拓展版旺鋪：68/月

   旗艦版旺鋪：2329/年

   旺鋪虛擬版：10/月

   第二章、市場分析

   1、行業(yè)分析

   網(wǎng)上開店對成本的要求低，它占用資金少，基本不需要自己租店鋪，不用擔(dān)心水、電、管理費(fèi)等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能有一臺電腦上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且前期作為代銷商不用擔(dān)心庫存問題，也可以隨時更換經(jīng)營商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。

   2、swot分析

   網(wǎng)店優(yōu)勢（s）：網(wǎng)購方便快捷，不需要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行選購商品，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行挑選，更省去了交通的費(fèi)用出了不能試穿外，可以安心等待商品送貨上門，價(jià)格更是比商場里的價(jià)格便宜。

   網(wǎng)店劣勢（w）：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在店鋪裝修、營銷、管理、控制等方面可能存在一些不足。

   市場機(jī)會（o）：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購物，現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機(jī)。

   市場威脅(t)： 網(wǎng)上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務(wù)，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地。

   同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

   3、目標(biāo)市場的設(shè)定

   在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。

   總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前。可見，適合中青年女性消費(fèi)的商品市場更為廣闊

   第三章、經(jīng)營策略

   1、管理者及其任務(wù)

   由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務(wù)。

   2、營銷策略

   （1） 品牌策略

   第一，網(wǎng)店要有一個獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。

   第二，由于本店初期是代銷所以在商品質(zhì)量上可能會出現(xiàn)一些問題，但是我們會盡最大的努力解決問題，使顧客滿意，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。

   第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。

   （2） 推廣策略

   第一、朋友推廣：我們可以通過自己的人脈，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

   第二、廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。

   （3） 促銷策略

   開店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；

   每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；

   在店鋪信用等級上升時進(jìn)行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。

   第四章、價(jià)格定位

   1、成本定價(jià)法

   對剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽時期，尚未被子顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價(jià)上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽(yù)。

   2、 市場定價(jià)法:即根據(jù)競爭對手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)

   市場競爭地位分為四大類：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者。市場領(lǐng)導(dǎo)者在競爭中處于強(qiáng)勢地位，在同類產(chǎn)品的定價(jià)上應(yīng)走高價(jià)路線，略高于市場平均價(jià)，并與市

   場跟隨者拉開一個檔次；市場挑戰(zhàn)者是市場領(lǐng)導(dǎo)者最大的對手和威脅，在定價(jià)上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領(lǐng)導(dǎo)者定多高的價(jià)，挑戰(zhàn)者會八九不離十的應(yīng)對著；市場跟隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模仿著稱，其產(chǎn)品價(jià)格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個價(jià)格層級，接近于市場平均價(jià)，而由于市場補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場所稀缺或不足的，具有很強(qiáng)的差異化，專業(yè)性很強(qiáng)，目標(biāo)市場較窄，用戶對價(jià)格的討價(jià)還價(jià)能力較弱，所以在定價(jià)上同樣可實(shí)施高價(jià)策略。

   3、心理定價(jià)法

   （1）尾數(shù)定價(jià)策略。在確定零售價(jià)格時，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進(jìn)購買

   （2）整數(shù)定價(jià)策略。與尾數(shù)定價(jià)策略相反，利用顧客一分錢一分貨的`心理，采用整數(shù)定價(jià)，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太了解的商品。

   （4）特價(jià)定價(jià)策略。這是利用部分顧客追求廉價(jià)的心理，將價(jià)格定得低一些，達(dá)到打開銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如常見的大減價(jià)和大拍賣。該策略主要適用于競爭較為激烈的產(chǎn)品。濫用此法，會損害企業(yè)的形象。

   第五章、進(jìn)貨渠道

   1、 批發(fā)商處進(jìn)貨

   通過淘寶分銷找代銷，一般廠家直接發(fā)貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開始合作時就要把發(fā)貨時間、調(diào)換貨品等問題講清楚。

   2、 批發(fā)市場進(jìn)貨

   有一定資金后可以選擇自己去批發(fā)市場進(jìn)貨。去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進(jìn)貨，在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批價(jià)壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。3、 廠家直接進(jìn)貨

   店鋪?zhàn)龃蠛笥捎谂l(fā)量大所以可以尋找正規(guī)的廠家，由于他們貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產(chǎn)品調(diào)換。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，并且不會有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。

   第六章、營銷效果預(yù)測與分析

   1、營業(yè)額收入

   前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。

   從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。

   2、支付方式

   淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付、信用卡、貨到付款等方式。

   3、訂貨方式

   淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的。

   4、送貨方式

   平郵/快遞/送貨上門/ems等四種方式

   第七章、經(jīng)營成本預(yù)估

   1、初期投資

   初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)（或預(yù)存款）、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。

   2、第二期投資

   這一階段業(yè)務(wù)量會有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時候

   還要聘請員工。

   3、其他成本

   網(wǎng)費(fèi)：50元/月；

   淘寶增值服務(wù)和營銷工具軟件：100元/月

   等等工具。

個人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2

   一、市場分析

   新鮮食品是現(xiàn)代人們的最愛，開家甜蜜蛋糕店，投資額不高，操作簡單，占地面積小，非常適合小本經(jīng)營者。只要你的蛋糕和甜點(diǎn)口味新鮮獨(dú)特，價(jià)格又能獲得眾人信賴的口碑，很容易吸引各個階層消費(fèi)者。那么開家蛋糕店，需要多少投資并注意哪些?

   在蛋糕的消費(fèi)過程中，顧客都會有“先入為主”的心理。如果第一次購買后，覺得這家蛋糕店的產(chǎn)品不錯，就會認(rèn)定這家。因此，對新開張的蛋糕店而言，必須要留住顧客。特別注意，現(xiàn)在人們都追求健康，不太喜歡高熱量的食品。所以，打造健康蛋糕概念，會增加對顧客的吸引力，我們可以在每一款蛋糕或面包上注明原料、生產(chǎn)日期以及對健康的好處等。

   二、設(shè)備投資：模擬方案以10平方米左右的小店為例。啟動資產(chǎn)大約需9.5萬元。

   1、房租5000元

   2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱)

   3、貨架和賣臺投入約1500元

   4、員工(2名)統(tǒng)一服裝需500元

   5、機(jī)器設(shè)備最大的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)

   三、首期進(jìn)貨款：

   1、面粉、奶油等原材料，約6000元。

   2、設(shè)備購買過程中，要特別注意質(zhì)量，因?yàn)槭情L久使用。蛋糕的制作方法可購買光盤自學(xué)，這樣可以節(jié)省不少成本費(fèi)用。目前市場上《全套蛋糕制作教學(xué)光盤》一般17盤含70項(xiàng)目技術(shù)共200元/套。

   四、濟(jì)效益估算

   1、月銷售額(平均)：21000元據(jù)有關(guān)內(nèi)行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營在走上正軌以后，每月銷售額可達(dá)21000元。

   2、每月支出：14033元房租：最佳選址在居民較密集的小區(qū)、社區(qū)商業(yè)街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場附近)，約5000元。

   3、貨品成本：30%左右，約5000元人員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務(wù)員1名，工資共計(jì)2000元。

   4、水電等雜費(fèi)：700元設(shè)備折舊費(fèi)：按5年計(jì)算，每月1333元

   5、月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。

2017大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書二    甜品類休閑食品一直是女性朋友們的最愛，因此如果能在女性聚集區(qū)開一家蛋糕店應(yīng)該是不錯的選擇，同時還經(jīng)營生日蛋糕，只要做出自己的特色就一定會受到廣大朋友們的喜愛。

   一、蛋糕店概況

   1、本店發(fā)屬于餐飲服務(wù)行業(yè)，名稱為“麥琪下午茶”，是個人獨(dú)資企業(yè)。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。

   2、本店打算開在社區(qū)貿(mào)易街，開創(chuàng)期是一家中檔蛋糕店，未來打算逐步發(fā)展成為像安德魯森、朝陽坊、那樣的蛋糕連鎖店。

   3、本店需創(chuàng)業(yè)資金9.5萬元。

   二、經(jīng)營目標(biāo)

   1、由于地理位置處于貿(mào)易街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業(yè)， 想要打開市場，必須要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，并且要進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營范圍以滿足消費(fèi)者的不同需求。短期目標(biāo)是在貿(mào)易街站穩(wěn)腳跟，1年收回本錢。長期目標(biāo)則是逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚并有一定市場占有率的蛋糕連鎖公司，在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地，并成蛋糕市場的著名品牌。

   三、市場分析

   1、客源：本店的目標(biāo)顧客有：到貿(mào)易街購物娛樂的一般消費(fèi)者，約占50%;四周學(xué)校的學(xué)生、商店工作職員、小區(qū)居民，約占50%。客源數(shù)目充足，消費(fèi)水平中低檔。

   2、競爭對手：根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知國內(nèi)品牌蛋糕店有很多，僅福州連鎖蛋糕店就有很多如安德魯森、朝陽坊、紅葉、安琦爾。因此競爭是很大的。

   四、經(jīng)營計(jì)劃

   1、先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報(bào)”，摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價(jià)。了解各類蛋糕店的經(jīng)營理念以及經(jīng)營的“小花招”。

   2、開業(yè)金籌齊后，開始在各大蛋糕店“挖角”。不能“明目張膽”地挖，要趁店里人少時，偷偷跑過往和店里師傅商量。或者招聘糕點(diǎn)師傅，開蛋糕店師傅很重要，所以要慎重考慮。

   3、據(jù)了解發(fā)現(xiàn)一套消費(fèi)定率：“顧客永遠(yuǎn)沒有最便宜的價(jià)錢。今天你能降低幾元錢，明天可能就有同行競爭者以更低的價(jià)錢與你爭奪訂單。”從中體會到產(chǎn)品市場一定的競爭策略：“降價(jià)促銷并不是長期的經(jīng)營策略，唯有以最好的材料制作出最高品質(zhì)的蛋糕，才能吸引顧客，將顧客留住”。

   4、蛋糕店主要是面向大眾，因此價(jià)格不會太高，屬中低價(jià)位。

   5、可印一些廣告?zhèn)鲉危詢?yōu)惠券的形式發(fā)放，以達(dá)到廣告宣傳的效果

   6、蛋糕店可以專門開辟休閑區(qū)域，設(shè)置很多造型別致的座椅。顧客可買上一些點(diǎn)心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

   7、經(jīng)過多方調(diào)查，出于競爭等方面的需要，不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒有太多關(guān)聯(lián)的休閑食品，藉以形成新的利潤增長點(diǎn)。在經(jīng)營的品種上，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季，會合時令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰，以及奶茶，果汁類的飲料深受顧客青睞。

   8、建立會員卡制度。卡上印制會員的名字。會員卡的優(yōu)惠率并不高，如9。5折。一方面，這可以給消費(fèi)者受尊重感，另一方面，也便于服務(wù)員對于消費(fèi)者的稱呼。特別是假如消費(fèi)者和別人在一起，而服務(wù)員又能當(dāng)眾稱他(她)為*先生、小姐，他們會覺得很受尊重。

   9、在桌上放一些宣傳品、雜志，內(nèi)容是關(guān)于糕點(diǎn)飲料的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費(fèi)者對品牌好感。

   10、無論是從店面裝修、店員形象，還是蛋糕制作上，都要給顧客健康、衛(wèi)生的感覺。蛋糕店一定要嚴(yán)格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》，這是立足之本。

   11、食品行業(yè)有特別的崗位勞動技能要求：從業(yè)職員必須持有“健康證”。

   五、財(cái)務(wù)估算

   啟動資產(chǎn)：大約需9.5萬元

   設(shè)備投資：1、房租5000元。2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱);3、貨架和賣臺投進(jìn)約1500元;4、員工(2名)同一服裝需500元5。機(jī)器設(shè)備最大的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)首期進(jìn)貨款：面粉、奶油等原材料，約6000元。

   月銷售額(均勻)：21000元。占有關(guān)內(nèi)行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營在走上正軌以后，每月銷售額可達(dá)21000元。

   每月支出：14033元。房租：最佳選址在居民較密集的小區(qū)、社區(qū)貿(mào)易街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場四周)，約5000元。

   貨品本錢：30%左右，約5000元。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務(wù)員1名，工資共計(jì)2000元。

   水電等雜費(fèi)：700元設(shè)備折舊費(fèi)：按5年計(jì)算，每月1333元月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。

   六、風(fēng)險(xiǎn)及制約因素分析：

   由于蛋糕店不是所在街道或者小區(qū)的第一家店，顧客很難改變一貫的口味，所以就得花費(fèi)更大的財(cái)力物力和“花招”來招攬顧客。

個人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書3

   引導(dǎo)語：茶葉作為一種著名的保健飲品，它是古代中國南方人民對中國飲食文化的貢獻(xiàn)，也是中國人民對世界飲食文化的貢獻(xiàn)。如今，開一家茶店絕對大受歡迎。

   項(xiàng)目介紹

   1.1本策劃的目的

   為有意投資本項(xiàng)目者提供充分的信息。

   為本計(jì)劃未來的經(jīng)營活動提供基本數(shù)據(jù)和指導(dǎo)準(zhǔn)則。

   1.2公司介紹

   本公司集高檔專業(yè)茶文化于一體，以“ 傳承千年文化 ，弘揚(yáng)民族茶飲”為理念，以追求和發(fā)揚(yáng)茶道精神“健、美、和、敬”為主旨，致力于打造一流茶文化企讓您在優(yōu)美精致的環(huán)境中體會傳統(tǒng)茶氛圍，讓您在快節(jié)奏的都市生活中找到一片寧靜的港灣，我們將竭誠為您提供貴賓級的服務(wù)。

   1.3行業(yè)背景

   隨著當(dāng)今世界飛速發(fā)展，人們的生活水平在逐步得到改善，生活質(zhì)量的到大幅度的提高，同時這些也造成了了生活的節(jié)奏的加快，壓力逐漸加大、越來越孤獨(dú)，人情冷漠。我們很難尋求一片心靈的凈土來安置我們手上的疲憊的心靈。但是在越來越多的問題逐漸增多的時候，也出現(xiàn)來越來越多的需求，也就提供了越來越多的機(jī)遇。

   我們一切一顧客為中心，我們堅(jiān)持秉承我們中華文明，集成并發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的同時，為顧客提供一個可以暢所欲言的場所，在這里，你可以遇到志同道合的朋友;在這里，你可以和更多人交流，排遣孤獨(dú);在這里，你可以獨(dú)自一人，聆聽音樂，沉浸在音樂的舒緩節(jié)奏里，放松神經(jīng)和身心;在這里，你可以與家人一起，在音樂的氛圍中盡享家庭的溫馨，讓所謂的代溝在我們的周圍消失，創(chuàng)建一個溫暖和諧的家庭氛圍;在這里，你也可以同朋友一起，品茶言歡，共敘友情;在這里，你也可以為你和顧客找到一個舒心快樂的談判交易地點(diǎn)，在這樣沒有紛爭沒有喧囂只有平和與寧靜，和諧與安詳?shù)沫h(huán)境里邁向成功;在這里，我們?yōu)槟闾峁┮幌盗械姆奖?mdash;—音樂器材，象棋，圍棋……休閑方式，你可以找到樂友或者棋友，讓生活有滋有味，讓城市生活不再單調(diào)不再孤獨(dú)。我們的茶樓就在這樣的歷史情勢下應(yīng)運(yùn)而生。

   1.4市場營銷

   市場是由一切有特定需求或欲望并愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。我們的市場細(xì)分是針對那些向往安靜、適宜的消費(fèi)者展開實(shí)施，以茶市場為導(dǎo)向，在繁華的城市中為顧客提供一個休閑地方。

   1.5企業(yè)管理

   公司發(fā)展初期，在結(jié)構(gòu)簡單、規(guī)模較小、工藝比較穩(wěn)定的初級階段，這樣既保持了直線制集中統(tǒng)一運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)，。公司內(nèi)部生產(chǎn)流程包括公司基本框架和運(yùn)作方式的定位，產(chǎn)品供應(yīng)流程為建立直銷渠道、開拓出口渠道、建立營銷網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行計(jì)劃。

   1.6結(jié)論

   本公司茶樓以休閑促文化，將會有很大的發(fā)展前景。，如果能取得足夠的投資，這一項(xiàng)目將為投資者帶來豐厚的回報(bào)。

   經(jīng)營管理方案

   一、定位

   茗雅堂茶樓作為道家文化的一個載體，通過提供書畫室古箏

   茶產(chǎn)品和茶藝表演服務(wù)于熱衷茶文化及具文化品位的高端消費(fèi)群體。

   二、 業(yè)務(wù)模式

   1、產(chǎn)品組合

   茶樓產(chǎn)品組合包括：茶器產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)備等品牌元素、茶文化、服務(wù)配餐、演藝、音樂;

   茶類：主要選擇大紅袍、鐵觀音、信陽毛尖、祁門紅茶、西湖龍井、云南普洱等優(yōu)質(zhì)且具歷史品牌的類別;

   產(chǎn)品來源可以通過和廠家建立長期供貨機(jī)制，拿貨可以在馬連道也可以和當(dāng)?shù)貜S家建立戰(zhàn)略合作。

   器類：茶器的選擇古樸自然青瓷例如汝瓷

   服務(wù)設(shè)備：例如桌布、夾子、杯托等全部通過oem的形式打上茗雅堂茶樓的品牌字樣

   茶文化:新芳茶樓的服務(wù)員不僅是服務(wù)喝茶的客人，每個服務(wù)員必須有自己擅長的茶類，還要具備茶藝表演和茶文化內(nèi)涵。平常茶藝人員提供茶水和茶文化服務(wù)，后期可以接待外部茶藝表演活動，增加收入結(jié)構(gòu)。

   2、價(jià)格組合

   茶樓產(chǎn)品價(jià)格相對其他茶樓的要定位高價(jià)，特別是禮品茶價(jià)格，茶樓可以和固定供應(yīng)商合作經(jīng)營茶禮品。

   品名區(qū)價(jià)格可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)客流情況決定。

   3、促銷組合

   茶館經(jīng)營需要借助行業(yè)協(xié)會和媒體力量，通過定期舉辦茶文化沙龍活動等來提高茶館人氣和氛圍。

   4、渠道組合

   供應(yīng)渠道:中國十大名茶茶產(chǎn)區(qū)和長春市區(qū)店面渠道、廠地駐長春事處相關(guān)資源及優(yōu)質(zhì)廠家成本優(yōu)勢資源

   營銷渠道：茶館會員管理機(jī)制及公關(guān)活動企業(yè)家主題活動人脈資源

   三、競爭策略

   靜逸茶樓相對于一些大城市已經(jīng)成名的老舍茶館、五福茶藝、怡青泉、問天閣、更香茶樓、吳裕泰茶館等處于后起之秀，其立于會所之中但具紅樓夢文化內(nèi)涵的茶館特性，唯有充分挖掘文化品位優(yōu)勢，做足文化底蘊(yùn)，且在產(chǎn)品供應(yīng)上能夠拿到低價(jià)質(zhì)廉才有絕對優(yōu)勢。

   四、 管理模式

   1、現(xiàn)場管理

   現(xiàn)場管理的目的是為靜逸茶館創(chuàng)造一個適合于經(jīng)營的良好環(huán)境：空間布局、燈光照明、背景音樂。

   茶樓最大的浪費(fèi)就是現(xiàn)場空置率的浪費(fèi)，所以有效利用每個角落，通過產(chǎn)品布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等形式來實(shí)現(xiàn)隨處皆營銷隨處皆茶文化的感覺。

   2、員工管理

   員工的時間管理和員工職業(yè)成長和績效管理是茶館管理中核心問題。通過會員管理機(jī)制和每個服務(wù)員都有自己客戶管理檔案的形式來刺激員工利用好時間。為每個茶藝人員設(shè)計(jì)茶葉品類專家概念，讓每個茶藝員工都學(xué)有專長，職業(yè)能夠得到提升和成長。業(yè)績和效益掛鉤的激勵機(jī)制能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造效益。

   3、服務(wù)管理

   服務(wù)管理是把茶道要求的人之美(包括儀表美、風(fēng)度美、神韻美、語言美、心靈美)體現(xiàn)到迎賓、咨客、茶飲服務(wù)、茶藝服務(wù)、配套服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、投訴處理和送客等環(huán)節(jié)。

   4、客戶管理

   建立客戶檔案，做好客戶聯(lián)絡(luò)和店外服務(wù)。

   最重要客戶公司建檔;其次由部門經(jīng)理和茶藝員工逐級管理。

   茶館管理還包括：進(jìn)貨管理、倉儲管理、財(cái)務(wù)管理。

   五、發(fā)展戰(zhàn)略

   1、塑造個性

   茗雅堂茶文化個性名片解說

   2、多元嫁接

   昆曲、餐飲、音樂、書畫、古籍等多元文化嫁接

   3、抓住長尾

   互聯(lián)網(wǎng)人氣加上線下茶文化體驗(yàn)中心。