時(shí)間：2022-05-20 23:39:18
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇酒店心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、追
隨客人的滿意度。
1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
（1）產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
（2）環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（3）市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
（4）口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷(xiāo)售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力
與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)
中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷(xiāo)中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策
的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)
售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
（1）產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
（2）環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（3）市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
（4）口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”
在酒店管理培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開(kāi)闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人的酒店管理培訓(xùn)心得體會(huì)。
一、企業(yè)環(huán)境的營(yíng)造
酒店管理培訓(xùn)期間人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。
裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù)。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂(lè)設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來(lái)全新體驗(yàn)。
二、企業(yè)的精神文化
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來(lái)到酒店，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”。酒店的員工熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。
淋漓盡致。
三、企業(yè)的管理
企業(yè)管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)。通過(guò)與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：
1、環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，每個(gè)崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營(yíng)造出良好的消費(fèi)環(huán)境。
2、市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為企業(yè)開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
四、企業(yè)信譽(yù)的提升
我是一個(gè)目標(biāo)較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時(shí)候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅(jiān)持了下來(lái)，并且在這兩年里陸續(xù)實(shí)踐著我的酒店夢(mèng)。
任何給過(guò)你機(jī)會(huì)成長(zhǎng)的人或事物，你都應(yīng)該感激他（它），所以，我現(xiàn)在很感激聚龍灣，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái)。在幾個(gè)同班同學(xué)選擇餐飲的時(shí)候，我毅然選擇了客房，當(dāng)時(shí)很多人不理解，做***客房很累，又孤獨(dú)，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個(gè)大學(xué)生怎么能吃得消？的確，很多人都不愿意去做客房，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這早己不稀奇，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，是為我實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會(huì)，也同樣值得為自己喝彩，在前段時(shí)間來(lái)度假村巡回演示的全國(guó)旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說(shuō)明了做客房也可以大有作為的嗎？做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢？每個(gè)崗位都會(huì)“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開(kāi)心，做得成功。
做客房，很多時(shí)間都是單崗，所以，會(huì)有點(diǎn)孤獨(dú)，即使比較悶，令人難以忍受，可對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理一些事情，應(yīng)對(duì)一些突況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候，依然能堅(jiān)持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來(lái)根本不起眼工作，這不是每個(gè)人都能做到的，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長(zhǎng)，并從中找到真正的快樂(lè)，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在別人看來(lái)，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村劉總監(jiān)曾說(shuō)過(guò)：“你剛來(lái)，我可以給你一個(gè)部長(zhǎng)或主管的位置讓你做，可是你能做得來(lái)嗎？的確，萬(wàn)事總是有開(kāi)頭，一步一個(gè)腳印是有必要的，而我覺(jué)得，如果一個(gè)人被社會(huì)稱之為天之驕子的大學(xué)生，能夠不介懷外界的說(shuō)法放下成見(jiàn)，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說(shuō)，在酒店的崗位上，每個(gè)員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員，顧客真誠(chéng)的朋友。
在聚龍灣的這段日子里，我認(rèn)識(shí)了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長(zhǎng)，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。
實(shí)習(xí)單位：廣西南寧明園新都大酒店
實(shí)習(xí)時(shí)間：××年月——××年月
序言
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽(tīng)到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái)，因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們，全國(guó)公務(wù)員共同天地那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。
綜合自己的總體計(jì)劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過(guò)抽簽選到了一家五星級(jí)的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級(jí)酒店——明園新都大酒店（）名字對(duì)于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆?bào)告，才了解到原來(lái)明園新都大酒店建于年，是一家“九星級(jí)”的飯店——由一座四星級(jí)的明園飯店和一座五星級(jí)的新都酒店組成的。陳總的報(bào)告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問(wèn)題有待解決呢？我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎？
那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。
第一部分：中餐部
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén)：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和個(gè)包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂(lè)怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們?nèi)吮环殖闪藗€(gè)組，分別在不同的部門(mén)，并且每天換一次部門(mén)，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷(xiāo)售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)！”還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來(lái)，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊！
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦！”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是小時(shí)工作制，而且每天還得加班個(gè)小時(shí)左右（沒(méi)有加班費(fèi)），我不知道這樣的作息制度有沒(méi)有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來(lái)隨心所欲地使用。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈，全國(guó)公務(wù)員共同天地得要算是腳了，每天小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。
為期半個(gè)月的餐飲實(shí)習(xí)結(jié)束了，回想這次在浩海酒店餐飲部實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益非淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。
之前在美林谷培訓(xùn)了理論知識(shí)，及各部門(mén)的工作職責(zé)，對(duì)于我從沒(méi)有接觸過(guò)餐飲這個(gè)行業(yè)的來(lái)說(shuō)一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒(méi)做過(guò),一切都只是想象,可以說(shuō)那時(shí)侯是急切地期盼著這一天的到來(lái).對(duì)此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務(wù)了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.
來(lái)到浩海后,顧老師給我們介紹了酒店的發(fā)展史、酒店的各各部門(mén)及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個(gè)四星級(jí)酒店到底是怎么服務(wù)的,這個(gè)團(tuán)隊(duì)是怎樣帶起浩海的?這個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)能力為什么會(huì)在大同市眾多五星級(jí)酒店都很出眾?
餐飲部分有燕鮑翅、雅間區(qū)、宴會(huì)廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺(tái)、傳菜部和前臺(tái)接待九個(gè)部門(mén),我們9個(gè)人分別在不同的部門(mén),兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)與管理,這也是我們來(lái)此的目的。
從擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、餐中服務(wù)、撤臺(tái)我們都親身體驗(yàn)，一開(kāi)始覺(jué)得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。慢慢地，工作就上手了，越做越順了，但覺(jué)得應(yīng)該還能做的更好。全體員工對(duì)我們都很熱情，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內(nèi)容，注意事項(xiàng)，工作程序。毫無(wú)保留地把她們的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，讓我感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的溫暖。之前所學(xué)的理論知識(shí)在開(kāi)始的時(shí)候很難應(yīng)用到實(shí)際中，通過(guò)師傅們的指點(diǎn)，使理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)客服務(wù)也輕松自如了很多。閑下來(lái)的時(shí)間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗(yàn)，各位主管也都有問(wèn)必答,傾囊相授。
對(duì)于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會(huì)觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時(shí)，要了解客人的需求，對(duì)常客要做好個(gè)性化的服務(wù)，知其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
半個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，在這半個(gè)月的時(shí)間里，感覺(jué)自己完全成為了酒店的一分子，對(duì)酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在浩海酒店這個(gè)大家庭中，可以感覺(jué)到大家庭中各部門(mén)相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛(ài)一家人”，而整個(gè)酒店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最親愛(ài)的一家人。感謝浩海酒店給我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活，我衷心希望浩海國(guó)際酒店能夠越來(lái)越好，也祝愿美林谷的明天會(huì)更好。
酒吧作為休閑交際和享受酒文化的地方，個(gè)性化、合理的光環(huán)境就更具有重要意義。接下來(lái)就跟小編一起去了解一下關(guān)于酒吧服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文吧!
酒吧服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文篇【1】在朋友的介紹下我來(lái)到了__，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂(lè)意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”
酒吧服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文篇【2】一，實(shí)習(xí)過(guò)程.
這次的訓(xùn)練從一開(kāi)始的面試就開(kāi)始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)..
我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。
過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒(méi)事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。
因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。 在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但，如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。
二.我的心得和感受：
1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。
踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書(shū)本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。
這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。
4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛(ài)你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。
5.我覺(jué)得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。
據(jù)我觀察，餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。 另外，當(dāng)客人點(diǎn)餐之后，餐點(diǎn)總是姍姍來(lái)遲，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。
7。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)。總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
酒吧服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文篇【3】為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計(jì)劃，我們?cè)诖笕诙W(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，12月20號(hào)我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津大營(yíng)鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
一、實(shí)習(xí)酒店簡(jiǎn)介
大營(yíng)鑫意酒店位于大營(yíng)鎮(zhèn)汽車(chē)站對(duì)面，地處十字路口，地理位置十分優(yōu)越，人流量大。因大營(yíng)鎮(zhèn)是裘皮生產(chǎn)基地，有很多的南方客人，所以酒店老板選擇了以南方菜為主。旨在充分利用南方客人對(duì)家鄉(xiāng)特色的歸屬、認(rèn)同和北方人對(duì)南方菜肴的獵取心理來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售。同時(shí)酒店以店內(nèi)經(jīng)營(yíng)為主，同時(shí)還開(kāi)展了外賣(mài)經(jīng)營(yíng)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
1、實(shí)踐地點(diǎn)的選取：
實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開(kāi)始考慮到去一家民營(yíng)企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營(yíng)企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時(shí)在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會(huì)鍛煉到自己的口才，學(xué)會(huì)見(jiàn)人說(shuō)話。見(jiàn)到形形的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時(shí)也為日后的面試不緊張做好鋪墊。
2、實(shí)習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時(shí)協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣(mài)，偶爾也到廚房打雜。
以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過(guò)想要放棄的念頭，但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因?yàn)楫吘惯@是我人生中第一次到酒店來(lái)做服務(wù)員。
階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚;跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn);工作的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動(dòng)作和同客人交流的禮貌言行;學(xué)會(huì)基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項(xiàng)目。
小結(jié)：通過(guò)要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會(huì)揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時(shí)一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會(huì)是自討沒(méi)趣。
階段二(實(shí)戰(zhàn)練習(xí))：繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。此時(shí)基本上消除了同事之間的陌生感，開(kāi)始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，開(kāi)始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動(dòng)性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家;依據(jù)本人來(lái)自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個(gè)性，酷暑時(shí)期耐得住廚房?jī)?nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)增多。偶爾被派出采購(gòu)商品。
小結(jié)：度過(guò)工作適應(yīng)期之后開(kāi)始慢慢的通過(guò)自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂(lè)觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來(lái)，盡量讓工友和老板接受你的價(jià)值觀，從而讓對(duì)方更多的了解自己。但是不要過(guò)分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。
酒吧服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文篇【4】一、前言
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，11年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢(qián)觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在凱瑞酒店的實(shí)習(xí)共做了三個(gè)月的服務(wù)員，結(jié)束實(shí)習(xí)返校。
二、實(shí)習(xí)目的
本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開(kāi)檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
1，起初的適應(yīng)階段.
由于剛?cè)ゾ频辏瑢?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置，到鍛煉托盤(pán)的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開(kāi)檔，收檔，部分簡(jiǎn)單菜式的做法，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn)，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門(mén)學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
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剛下飛機(jī)，迎面而來(lái)的是安靜，一眼望去可以看到不少人，但卻聽(tīng)不到什么聲音。初來(lái)乍到，我也不好意思了，和同學(xué)講話也成了耳語(yǔ)。忽然，看到眼前一片藍(lán)藍(lán)的，還有白白的一團(tuán)一團(tuán)的云，在中國(guó)已經(jīng)好久沒(méi)有看到這么藍(lán)的天了。心仿佛是打開(kāi)了一扇窗，欣然地迎接了這個(gè)美麗的島國(guó)——日本。下面由小編來(lái)給大家分享日本旅游心得體會(huì)，歡迎大家參閱。
日本旅游心得體會(huì)1今天我們出發(fā)去日本了，我好開(kāi)心，又能同烏拉和蘆柑一起玩了!除了我們?nèi)胰耍眯袌F(tuán)里有還有很多其他叔叔阿姨呢。我們乘坐日航JL638航班從杭州直飛大阪，飛機(jī)上面能點(diǎn)播電影和游戲，我和烏拉坐在一起，一會(huì)兒看看窗外的藍(lán)天和云海，一會(huì)兒玩玩游戲，不知不覺(jué)已經(jīng)到了大阪關(guān)西機(jī)場(chǎng)上空，周?chē)际谴蠛＃瑢?dǎo)游說(shuō)這個(gè)機(jī)場(chǎng)時(shí)填海填出來(lái)的，真的好漂亮啊!
導(dǎo)游告訴我們，到日本不只是為了看看風(fēng)景，更重要的是了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和日本的高科技。比如說(shuō)，日本人喜歡睡硬枕頭、軟床墊，而我們喜歡軟枕頭、硬床墊，所以日本人到中國(guó)來(lái)睡中國(guó)軟枕頭會(huì)很不習(xí)慣，甚至頭腦發(fā)暈，而且到市場(chǎng)上都很難買(mǎi)到日本式的枕頭和床墊，氣的他們哇哇亂叫，呵呵，真是好笑!
還有，有一次旅行團(tuán)里的一位溫州客人向?qū)в伪г梗骸皩?dǎo)游，日本的東西怎么都這么小啊，電梯里放一個(gè)屁就超重，洗手間里的垃圾桶扔一張紙就塞滿了!”其實(shí)，日本的手紙都是環(huán)保的，丟到水里就自動(dòng)溶解分化了，不需要扔到垃圾桶里，那個(gè)垃圾桶是給女孩子扔衛(wèi)生用品的!
第一天的旅程雖然短，但大家都感到很愉快，還知道了很多風(fēng)俗習(xí)慣呢。
日本旅游心得體會(huì)22月6日，我和爸爸媽媽一起，終于踏上了前往日本的旅行之路。一大早，天還沒(méi)亮的時(shí)候，我們就趕往寶安機(jī)場(chǎng)，坐上了飛往日本北海道的飛機(jī)，大約下午一點(diǎn)的時(shí)候，我們到達(dá)了北海道札幌機(jī)場(chǎng)。
這次日本之旅，有幾件事情讓我對(duì)日本這個(gè)國(guó)家有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
一進(jìn)日本海關(guān)，日本人的禮節(jié)和禮貌便給我留下了深刻的印象。在海關(guān)的工作人員，對(duì)每一位旅客都彬彬有禮，并且都鞠躬致禮。后來(lái)我們?nèi)胱〉木频暌彩牵谖覀兊竭_(dá)酒店和離開(kāi)酒店的時(shí)候，工作人員都會(huì)對(duì)我們深鞠九十度躬，迎來(lái)送往，特別是在我們離開(kāi)酒店的時(shí)候，一排工作人員對(duì)著我們的大巴鞠躬，直到我們的大巴不見(jiàn)蹤影。我們每進(jìn)一家商店，從我們剛剛踏進(jìn)店門(mén)開(kāi)始，到我們離開(kāi)，無(wú)論我們是否買(mǎi)他們的東西，他們總是面帶微笑用日語(yǔ)不停地在嘴里說(shuō)著“你好，歡迎光臨”、“謝謝”、“您慢走”之類的話，讓人倍感親切。
第二個(gè)讓我感觸很深的是，日本非常干凈。無(wú)論是在星級(jí)酒店，還是普通小商店，他們的洗手間都很潔凈，沒(méi)有一點(diǎn)的臭味。并且在洗手間里，有一樣?xùn)|西引起了我的強(qiáng)烈興趣，那就是可以洗屁股的馬桶，日本的馬桶蓋是有溫度的，無(wú)論再冷的天，坐在上面都暖乎乎的，真舒服，方便完了之后，再讓溫水沖個(gè)屁屁，那感覺(jué)只可用一個(gè)字來(lái)形容——爽!
第三個(gè)讓我記憶猶新的是日本的`“小”，難首先日本的街道很窄很小，還有日本的房間也非常小，廁所小、商店小，甚至連吃飯的一些餐具也都非常袖珍可愛(ài)。
另外，我在日本還泡了溫泉，騎了雪上摩托車(chē)，如果你感興趣，下次我有機(jī)會(huì)再給大家詳細(xì)介紹吧。
日本旅游心得體會(huì)3沒(méi)看到櫻花，沒(méi)看到富士山的日本很美，沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有槍聲的日本更美。這一次，我就是去了這樣一個(gè)兩全其美的日本，開(kāi)啟了我的暑假之旅。
在第一站的大阪環(huán)球影城中，最刺激的肯定就屬太空飛船了，看把我媽嚇得，一提起這個(gè)項(xiàng)目，她立刻就說(shuō)“不要了不要了”，可對(duì)我來(lái)說(shuō)這還算是一種享受呢!一開(kāi)始，輕微的抖動(dòng)讓人心驚肉跳，我閉上了眼睛，幻想中的畫(huà)面真是刺激啊：我坐在一列破舊的火車(chē)上，順著陳舊的軌道慢慢開(kāi)著，似乎一用力那軌道就會(huì)斷了似的……當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的飛船不停搖晃時(shí)，我幻想中的列車(chē)也在不停搖晃，似乎多搖幾下就要脫離軌道，隨著無(wú)邊無(wú)際的世界慢慢墜落……當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的飛船飛速?zèng)_向下坡時(shí)，我幻想中的列車(chē)也到了一個(gè)陡坡，“嗖”!隨著風(fēng)在我耳邊呼嘯而過(guò)，我不由自主地尖叫起來(lái)。游戲結(jié)束了，似乎我腦袋里的場(chǎng)景卻還有些意猶未盡。這些，是日本給我“動(dòng)”的印象。
在箱根的纜車(chē)上，一邊談天一邊看風(fēng)景，也是日本人快生活中的一個(gè)小插曲吧。看著緩緩上升的纜車(chē)，看著漸漸遠(yuǎn)去的酒店，真是悠閑。到了山頂，推開(kāi)門(mén)，頭發(fā)就像酒吧里的瘋狂舞者般扭動(dòng)，趕緊跑進(jìn)室內(nèi)休息一下后，又跑出門(mén)外：風(fēng)，吹在臉上，享受自然的風(fēng)景，沿著小路走近一看，山，綠了，風(fēng)，涼了，人，累了，心，散了……這，是日本給我“靜”的印象。
在日本，我學(xué)到了許多，日本人的禮儀，日本人的心態(tài)，全隱藏在這里，例如這里的保潔，小到一個(gè)洗手間，大到一個(gè)城市，都是那么一塵不染。旅游，就要從不同的國(guó)家學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)我們?nèi)鄙俚牟糠帧Ｈ毡荆x謝!
日本旅游心得體會(huì)48月25日，我一大早便起床了，在屋里像熱鍋上的螞蟻轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，臉上還面帶燦爛的笑容，我為什么起的這么早還如此興奮呢?因?yàn)榻裉煳乙ト毡韭糜危云鸫埠罂纯催@里看看哪里，生怕漏帶東西。
到了機(jī)場(chǎng)，“哇，人可真多!”我們過(guò)了海關(guān)，進(jìn)入了候機(jī)廳。等到了上午十一點(diǎn)半，我懷著激動(dòng)的心情登上了飛機(jī)。飛機(jī)起飛了!轉(zhuǎn)眼間，房子變成了盒子，汽車(chē)變成了蟲(chóng)子，飛機(jī)再上升，房子變成了火柴盒，汽車(chē)變成了小方塊，就連寬闊的黃河也變成了一條絲綢。
兩個(gè)半小時(shí)后，我們抵達(dá)了日本大阪國(guó)際機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)四面環(huán)海，十分漂亮。
第二天，我們來(lái)到了奈良子鹿公園，那里樹(shù)木茂盛，風(fēng)景秀麗，是小鹿的樂(lè)園。小鹿正在湖邊喝水，湖水清澈見(jiàn)底。我問(wèn)爸爸：“可以買(mǎi)一些鹿餅嗎?”爸爸說(shuō)：“可以，但是你要分給我一點(diǎn)。”小鹿可真可愛(ài)，喂它食物它也不著急，慢慢地吃，像一位優(yōu)雅的女士。湖的另一邊，一直小鹿正在湖邊欣賞自己的影子，像一幅寧?kù)o的畫(huà)。
富士山是我一直向往的地方，想象中，呈圓錐形的山體，山頂被白雪覆蓋，山下有湖，云霧繚繞，湖中倒影著山，那該是多美的風(fēng)景啊!我們是直接坐車(chē)到半山腰的五合目，一下車(chē)，陽(yáng)光普照，但感覺(jué)微涼，整座山黑黑的，山頂?shù)姆e雪已融化得只剩一小片，和印象中完全不同，導(dǎo)游告訴我們：“富士山海拔3776米，是日本人眼中的圣山。
富士山是一座火山，現(xiàn)在處于休眠狀態(tài)，山上黑黑的石頭都是火山巖，我們領(lǐng)略了圣山的神圣和它磅礴的氣勢(shì)。在車(chē)上，我遇到了很多登山愛(ài)好者，其中還有白發(fā)蒼蒼的老人，他們不畏艱險(xiǎn)，整裝待發(fā)，非常敬佩他們。
快樂(lè)的日本之行很快就結(jié)束了。在東京我欣賞了日本的自然風(fēng)光，體會(huì)了他們獨(dú)特的傳統(tǒng)文化，品嘗到美味的美食，這真是一次令人愉快的旅行啊!
日本旅游心得體會(huì)5暑假里，我和爸爸一起去日本旅游。我們是8月22日從上海浦東機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)前往日本大阪關(guān)西機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)飛了2個(gè)小時(shí)，我們到達(dá)日本時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)鐘了，辦理了入境手續(xù)后，就直接前往酒店休息。酒店比較偏僻，附近只有一個(gè)便利店可以逛逛，我就去體驗(yàn)一下在外國(guó)購(gòu)物的經(jīng)歷，日本的東西不便宜。我買(mǎi)了兩罐飲料，一小盒糖，就花了460日元。
第二天，我們?nèi)チ司┒嫉闹髟簠⒂^，它是在京都的佛教寺院中規(guī)模最大的，進(jìn)入寺廟需要脫鞋，我也跟著大家把鞋脫了，在大殿的榻榻米上坐了一會(huì)兒。它的走廊上的地板走上去會(huì)有嘎吱嘎吱的聲音，據(jù)說(shuō)是為了防止壞人入侵，廣場(chǎng)上也鋪了很厚的細(xì)石子，也是這個(gè)原因。它這里還有一口大鐘很是著名，是全日本最大的.鐘。接下來(lái)我們又去參觀了西陣織和服會(huì)館的和服表演，衣服蠻漂亮的，我拍了不少的照片。
剛下飛機(jī)，迎面而來(lái)的是安靜，一眼望去可以看到不少人，但卻聽(tīng)不到什么聲音。初來(lái)乍到，我也不好意思了，和同學(xué)講話也成了耳語(yǔ)。忽然，看到眼前一片藍(lán)藍(lán)的，還有白白的一團(tuán)一團(tuán)的云，在中國(guó)已經(jīng)好久沒(méi)有看到這么藍(lán)的天了。心仿佛是打開(kāi)了一扇窗，欣然地迎接了這個(gè)美麗的島國(guó)——日本。下面由小編來(lái)給大家分享日本旅游心得體會(huì)，歡迎大家參閱。
日本旅游心得體會(huì)1今天我們出發(fā)去日本了，我好開(kāi)心，又能同烏拉和蘆柑一起玩了!除了我們?nèi)胰耍眯袌F(tuán)里有還有很多其他叔叔阿姨呢。我們乘坐日航JL638航班從杭州直飛大阪，飛機(jī)上面能點(diǎn)播電影和游戲，我和烏拉坐在一起，一會(huì)兒看看窗外的藍(lán)天和云海，一會(huì)兒玩玩游戲，不知不覺(jué)已經(jīng)到了大阪關(guān)西機(jī)場(chǎng)上空，周?chē)际谴蠛＃瑢?dǎo)游說(shuō)這個(gè)機(jī)場(chǎng)時(shí)填海填出來(lái)的，真的好漂亮啊!
導(dǎo)游告訴我們，到日本不只是為了看看風(fēng)景，更重要的是了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和日本的高科技。比如說(shuō)，日本人喜歡睡硬枕頭、軟床墊，而我們喜歡軟枕頭、硬床墊，所以日本人到中國(guó)來(lái)睡中國(guó)軟枕頭會(huì)很不習(xí)慣，甚至頭腦發(fā)暈，而且到市場(chǎng)上都很難買(mǎi)到日本式的枕頭和床墊，氣的他們哇哇亂叫，呵呵，真是好笑!
還有，有一次旅行團(tuán)里的一位溫州客人向?qū)в伪г梗骸皩?dǎo)游，日本的東西怎么都這么小啊，電梯里放一個(gè)屁就超重，洗手間里的垃圾桶扔一張紙就塞滿了!”其實(shí)，日本的手紙都是環(huán)保的，丟到水里就自動(dòng)溶解分化了，不需要扔到垃圾桶里，那個(gè)垃圾桶是給女孩子扔衛(wèi)生用品的!
第一天的旅程雖然短，但大家都感到很愉快，還知道了很多風(fēng)俗習(xí)慣呢。
日本旅游心得體會(huì)22月6日，我和爸爸媽媽一起，終于踏上了前往日本的旅行之路。一大早，天還沒(méi)亮的時(shí)候，我們就趕往寶安機(jī)場(chǎng)，坐上了飛往日本北海道的飛機(jī)，大約下午一點(diǎn)的時(shí)候，我們到達(dá)了北海道札幌機(jī)場(chǎng)。
這次日本之旅，有幾件事情讓我對(duì)日本這個(gè)國(guó)家有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
一進(jìn)日本海關(guān)，日本人的禮節(jié)和禮貌便給我留下了深刻的印象。在海關(guān)的工作人員，對(duì)每一位旅客都彬彬有禮，并且都鞠躬致禮。后來(lái)我們?nèi)胱〉木频暌彩牵谖覀兊竭_(dá)酒店和離開(kāi)酒店的時(shí)候，工作人員都會(huì)對(duì)我們深鞠九十度躬，迎來(lái)送往，特別是在我們離開(kāi)酒店的時(shí)候，一排工作人員對(duì)著我們的大巴鞠躬，直到我們的大巴不見(jiàn)蹤影。我們每進(jìn)一家商店，從我們剛剛踏進(jìn)店門(mén)開(kāi)始，到我們離開(kāi)，無(wú)論我們是否買(mǎi)他們的東西，他們總是面帶微笑用日語(yǔ)不停地在嘴里說(shuō)著“你好，歡迎光臨”、“謝謝”、“您慢走”之類的話，讓人倍感親切。
第二個(gè)讓我感觸很深的是，日本非常干凈。無(wú)論是在星級(jí)酒店，還是普通小商店，他們的洗手間都很潔凈，沒(méi)有一點(diǎn)的臭味。并且在洗手間里，有一樣?xùn)|西引起了我的強(qiáng)烈興趣，那就是可以洗屁股的馬桶，日本的馬桶蓋是有溫度的，無(wú)論再冷的天，坐在上面都暖乎乎的，真舒服，方便完了之后，再讓溫水沖個(gè)屁屁，那感覺(jué)只可用一個(gè)字來(lái)形容——爽!
第三個(gè)讓我記憶猶新的是日本的`“小”，難首先日本的街道很窄很小，還有日本的房間也非常小，廁所小、商店小，甚至連吃飯的一些餐具也都非常袖珍可愛(ài)。
另外，我在日本還泡了溫泉，騎了雪上摩托車(chē)，如果你感興趣，下次我有機(jī)會(huì)再給大家詳細(xì)介紹吧。
日本旅游心得體會(huì)3沒(méi)看到櫻花，沒(méi)看到富士山的日本很美，沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有槍聲的日本更美。這一次，我就是去了這樣一個(gè)兩全其美的日本，開(kāi)啟了我的暑假之旅。
在第一站的大阪環(huán)球影城中，最刺激的肯定就屬太空飛船了，看把我媽嚇得，一提起這個(gè)項(xiàng)目，她立刻就說(shuō)“不要了不要了”，可對(duì)我來(lái)說(shuō)這還算是一種享受呢!一開(kāi)始，輕微的抖動(dòng)讓人心驚肉跳，我閉上了眼睛，幻想中的畫(huà)面真是刺激啊：我坐在一列破舊的火車(chē)上，順著陳舊的軌道慢慢開(kāi)著，似乎一用力那軌道就會(huì)斷了似的……當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的飛船不停搖晃時(shí)，我幻想中的列車(chē)也在不停搖晃，似乎多搖幾下就要脫離軌道，隨著無(wú)邊無(wú)際的世界慢慢墜落……當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的飛船飛速?zèng)_向下坡時(shí)，我幻想中的列車(chē)也到了一個(gè)陡坡，“嗖”!隨著風(fēng)在我耳邊呼嘯而過(guò)，我不由自主地尖叫起來(lái)。游戲結(jié)束了，似乎我腦袋里的場(chǎng)景卻還有些意猶未盡。這些，是日本給我“動(dòng)”的印象。
在箱根的纜車(chē)上，一邊談天一邊看風(fēng)景，也是日本人快生活中的一個(gè)小插曲吧。看著緩緩上升的纜車(chē)，看著漸漸遠(yuǎn)去的酒店，真是悠閑。到了山頂，推開(kāi)門(mén)，頭發(fā)就像酒吧里的瘋狂舞者般扭動(dòng)，趕緊跑進(jìn)室內(nèi)休息一下后，又跑出門(mén)外：風(fēng)，吹在臉上，享受自然的風(fēng)景，沿著小路走近一看，山，綠了，風(fēng)，涼了，人，累了，心，散了……這，是日本給我“靜”的印象。
在日本，我學(xué)到了許多，日本人的禮儀，日本人的心態(tài)，全隱藏在這里，例如這里的保潔，小到一個(gè)洗手間，大到一個(gè)城市，都是那么一塵不染。旅游，就要從不同的國(guó)家學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)我們?nèi)鄙俚牟糠帧Ｈ毡荆x謝!
日本旅游心得體會(huì)48月25日，我一大早便起床了，在屋里像熱鍋上的螞蟻轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，臉上還面帶燦爛的笑容，我為什么起的這么早還如此興奮呢?因?yàn)榻裉煳乙ト毡韭糜危云鸫埠罂纯催@里看看哪里，生怕漏帶東西。
到了機(jī)場(chǎng)，“哇，人可真多!”我們過(guò)了海關(guān)，進(jìn)入了候機(jī)廳。等到了上午十一點(diǎn)半，我懷著激動(dòng)的心情登上了飛機(jī)。飛機(jī)起飛了!轉(zhuǎn)眼間，房子變成了盒子，汽車(chē)變成了蟲(chóng)子，飛機(jī)再上升，房子變成了火柴盒，汽車(chē)變成了小方塊，就連寬闊的黃河也變成了一條絲綢。
兩個(gè)半小時(shí)后，我們抵達(dá)了日本大阪國(guó)際機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)四面環(huán)海，十分漂亮。
第二天，我們來(lái)到了奈良子鹿公園，那里樹(shù)木茂盛，風(fēng)景秀麗，是小鹿的樂(lè)園。小鹿正在湖邊喝水，湖水清澈見(jiàn)底。我問(wèn)爸爸：“可以買(mǎi)一些鹿餅嗎?”爸爸說(shuō)：“可以，但是你要分給我一點(diǎn)。”小鹿可真可愛(ài)，喂它食物它也不著急，慢慢地吃，像一位優(yōu)雅的女士。湖的另一邊，一直小鹿正在湖邊欣賞自己的影子，像一幅寧?kù)o的畫(huà)。
富士山是我一直向往的地方，想象中，呈圓錐形的山體，山頂被白雪覆蓋，山下有湖，云霧繚繞，湖中倒影著山，那該是多美的風(fēng)景啊!我們是直接坐車(chē)到半山腰的五合目，一下車(chē)，陽(yáng)光普照，但感覺(jué)微涼，整座山黑黑的，山頂?shù)姆e雪已融化得只剩一小片，和印象中完全不同，導(dǎo)游告訴我們：“富士山海拔3776米，是日本人眼中的圣山。
富士山是一座火山，現(xiàn)在處于休眠狀態(tài)，山上黑黑的石頭都是火山巖，我們領(lǐng)略了圣山的神圣和它磅礴的氣勢(shì)。在車(chē)上，我遇到了很多登山愛(ài)好者，其中還有白發(fā)蒼蒼的老人，他們不畏艱險(xiǎn)，整裝待發(fā)，非常敬佩他們。
快樂(lè)的日本之行很快就結(jié)束了。在東京我欣賞了日本的自然風(fēng)光，體會(huì)了他們獨(dú)特的傳統(tǒng)文化，品嘗到美味的美食，這真是一次令人愉快的旅行啊!
日本旅游心得體會(huì)5暑假里，我和爸爸一起去日本旅游。我們是8月22日從上海浦東機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)前往日本大阪關(guān)西機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)飛了2個(gè)小時(shí)，我們到達(dá)日本時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)鐘了，辦理了入境手續(xù)后，就直接前往酒店休息。酒店比較偏僻，附近只有一個(gè)便利店可以逛逛，我就去體驗(yàn)一下在外國(guó)購(gòu)物的經(jīng)歷，日本的東西不便宜。我買(mǎi)了兩罐飲料，一小盒糖，就花了460日元。
第二天，我們?nèi)チ司┒嫉闹髟簠⒂^，它是在京都的佛教寺院中規(guī)模最大的，進(jìn)入寺廟需要脫鞋，我也跟著大家把鞋脫了，在大殿的榻榻米上坐了一會(huì)兒。它的走廊上的地板走上去會(huì)有嘎吱嘎吱的聲音，據(jù)說(shuō)是為了防止壞人入侵，廣場(chǎng)上也鋪了很厚的細(xì)石子，也是這個(gè)原因。它這里還有一口大鐘很是著名，是全日本最大的.鐘。接下來(lái)我們又去參觀了西陣織和服會(huì)館的和服表演，衣服蠻漂亮的，我拍了不少的照片。
第三天，我主要去了富士山周?chē)木包c(diǎn)，是叫箱根國(guó)立公園的景點(diǎn)，主要去了平和公園、大涌谷、忍野八海等地方，最后因?yàn)樘鞖夂蜁r(shí)間原因沒(méi)去富士山。晚上入住石和溫泉酒店，我去泡了一次溫泉，回來(lái)后感覺(jué)很舒服，住的房間是日式的房間，他們叫榻榻米，進(jìn)去就要脫鞋的，睡覺(jué)就在地上，還有一個(gè)小桌子，地方很大好玩極了。
一下飛機(jī)，我就蹦蹦跳跳，興奮得不得了。我抬起頭，盡情地呼吸海南的空氣。海南的天空真藍(lán)啊!碧空萬(wàn)里，沒(méi)有一絲云彩。道路兩旁種的都是椰樹(shù)，空氣中也彌漫著陣陣淡淡的椰香，令人心曠神怡。下面由小編來(lái)給大家分享海南旅游心得體會(huì)，歡迎大家參閱。
海南旅游心得體會(huì)1寒假的第一天，我和媽媽還有幾個(gè)小朋友及阿姨們等一行21人乘坐飛機(jī)來(lái)到了我向往已久的美麗的三亞。
一下飛機(jī)，這里可真熱呀!我感覺(jué)一下子從寒冷的冬天穿越到了溫暖的春天，我們到機(jī)場(chǎng)更衣室，脫下厚厚的棉衣?lián)Q上涼爽的夏裝，然后乘車(chē)到酒店休息。
三亞位于地球北緯18度，和巴厘島，夏威夷島是同一個(gè)緯度，所以三亞有“東方的夏威夷”之稱。這里屬于熱帶氣候，全年只有春夏兩季，沒(méi)有秋冬季節(jié)。所以這里的植物常年都是綠色，一年四季都有鮮花。
蜈支洲島的美麗是三亞有名的，是中國(guó)的“馬爾代夫”。第二天，導(dǎo)游帶我們乘船來(lái)到了蜈支洲島，這里果然名不虛傳，我立刻被這里美麗的景色所陶醉了，只見(jiàn)一望無(wú)際蔚藍(lán)的大海和遠(yuǎn)處湛藍(lán)的天空連成一片，分不清到底是海還是天。海面波光粼粼，在陽(yáng)光的照射下，銀光閃閃，就像一面巨大無(wú)比的鏡子，十分美麗。波浪拍打著岸邊的巖石，發(fā)出嘩嘩的聲音，好像在歡迎我們的到來(lái)。金色的沙灘上人山人海，岸邊一排排高大的.椰子樹(shù)上掛滿了又大又圓的椰子。岸邊不遠(yuǎn)處花團(tuán)錦簇，真是生機(jī)勃勃，春意盎然。這里風(fēng)景如畫(huà)，空氣清新。
一下船，我和小朋友們迫不及待地，一路歡呼著飛奔向大海邊。我們?cè)诎哆呑分嘶鞓?lè)地奔跑著，說(shuō)著，笑著。金色的沙灘上有許多各式各樣，美麗而又奇特的貝殼，我們開(kāi)心地在沙灘上撿貝殼，不一會(huì)兒，我們就撿了很多貝殼。媽媽們忙著在這美麗的海邊拍照留念，我們小朋友就在沙灘上玩起了堆城堡。可是海水一漲潮，一股海浪打過(guò)來(lái)，把我們的勞動(dòng)成果沖毀了!我們又重新團(tuán)結(jié)合作齊心協(xié)力開(kāi)始堆城堡。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)到了返回的時(shí)間，我們依依不舍地離開(kāi)了美麗的蜈支洲島。
隨后，我們又去了著名的亞龍灣天堂人間仙境、熱帶植物園、天涯海角、大東海等景點(diǎn)。我被三亞美麗的景色深深地吸引了，這里的一切都讓我流連忘返!有機(jī)會(huì)，我一定要再去一次美麗的三亞。
海南旅游心得體會(huì)2海南的三亞是一座美麗的海島，站在金色的沙灘上放眼眺望，看見(jiàn)的只是一群群連綿起伏的小島嶼。雖然三亞我去了許多次，但是每一次都有新的發(fā)現(xiàn)和新的感受!今天，我就來(lái)告訴大家我這次的三亞之旅吧!
一放寒假，我就迫不急待的和爸爸一起去海南旅游。到了海口，由于爸爸有工作在身，不能陪我去三亞，只有我自己一個(gè)人坐大巴去了，當(dāng)我聽(tīng)到這個(gè)消息后，心里非常害怕，雖然三亞我很熟悉，姑媽也會(huì)來(lái)接我，可是要我一個(gè)人坐車(chē)會(huì)不會(huì)……?爸爸看出了我的心事，對(duì)我說(shuō)了很多鼓勵(lì)的話，經(jīng)過(guò)爸爸的安慰我那顆膽怯的心早已放下。吃過(guò)晚飯，爸爸就把我送上了汽車(chē)，并交代司機(jī)關(guān)照我，爸爸說(shuō)完后就下車(chē)了。“嘟嘟”隨著這兩聲，汽車(chē)就緩緩開(kāi)動(dòng)了，看著爸爸的身影越來(lái)越小，我的心也越來(lái)越緊張了。眨眼的時(shí)間，汽車(chē)就飛馳到了高速公路上，這時(shí)已是晚上八點(diǎn)了，坐在我旁邊的是一位年輕的叔叔，他的談吐非常好，他和我聊了很多東西還教了我一些英語(yǔ)單詞，如月亮，大海，小魚(yú)等等，我緊張的情緒慢慢的消失了!三個(gè)多小時(shí)的路程終于到了三亞，姑媽來(lái)接我了!在三亞的日日夜夜里，姑媽帶著姐姐和我每天去玩，非常爽!比我在家的嚴(yán)格管理輕松多了!每天我們不是吃海鮮就是吃西餐或是在姑媽的酒樓里吃野味，這些美味佳肴讓我大飽口福!我還重游了一遍大東海，亞龍灣等景點(diǎn)，最讓我難忘的是南山的樹(shù)屋和海上觀音。在景區(qū)我發(fā)現(xiàn)來(lái)三亞旅游的人越來(lái)越多了，風(fēng)景也更美了。我的三亞之旅(徐澤暄)最讓我開(kāi)心的是姑媽還幫我買(mǎi)了十幾本新書(shū)，這下我又可以增添許多知識(shí)了!在我回柳州的最后一天，我還去坐了游艇，看著游艇在大海中暢游，真是刺激啊!我的姐姐嚇得魂都飛了，我卻一點(diǎn)也不害怕，怎么樣厲害吧!
三亞不僅是一個(gè)旅游勝地，也是一個(gè)天然的大氧吧!如果你們有興趣的話，可以來(lái)三亞游玩，不久的將來(lái)，三亞會(huì)成為一座國(guó)際旅游城，到時(shí)，說(shuō)不定我還可以當(dāng)你們的導(dǎo)游呢!
海南旅游心得體會(huì)3晚上十一點(diǎn)我們一家人：我、爸媽、妹妹，坐著飛機(jī)急忙的趕往三亞，因?yàn)樘焐舷缕鹆藘A盆大雨，我們的飛機(jī)延誤了好長(zhǎng)時(shí)間。天色很黑，像一團(tuán)團(tuán)黑的棉花糖，飛機(jī)起飛了猛地一加速、收起滑輪飛到了烏云上面。
到達(dá)三亞，剛下來(lái)給人的映像就是熱，沒(méi)走多少路汗就已經(jīng)撒滿全身。到了目的地，跟著團(tuán)到酒店休息。早上九點(diǎn)，我們慌慌張張的吃完早餐，因?yàn)槠鸫策t了，我多睡了一會(huì)覺(jué)，害的大家都在等我，我也有點(diǎn)不好意思。
第一站：亞龍灣，到了亞龍灣，清澈見(jiàn)底的大海，碧藍(lán)的天空，還有一群人在游泳，我們也迫不及待的換好泳衣。我二話不說(shuō)拿著游泳圈跳到海里面，沒(méi)看見(jiàn)一個(gè)大浪過(guò)來(lái)，一下把剛跳入海里的我推到岸上。接著一直來(lái)回重復(fù)，我都無(wú)語(yǔ)O__O“…了。這樣一直推著我，讓我沒(méi)有力氣了。只好躺到座椅上喝著椰子。隨后力氣恢復(fù)了，我又要去做香蕉船，你們都不知道有多刺激，隨著海浪來(lái)回?fù)u晃，我還飛了出去，真的!比坐海盜船還爽。
第二站：蜈支洲島，我們坐著船隨著海浪的來(lái)回?fù)u晃到達(dá)了蜈支洲島，剛?cè)雿u就看見(jiàn)一片金黃的沙灘，我踩在柔軟的沙灘上，和妹妹一起做著夢(mèng)幻般的城堡，沒(méi)想到做到一半一個(gè)大浪把我們褲子弄濕了，城堡直接消失，現(xiàn)在想想都有點(diǎn)傷心。到最后的那個(gè)島沒(méi)玩什么所以就不說(shuō)了。
游玩了一天我們住在小型別墅休息著。
第三站：熱帶雨林，”呀偌達(dá)“你好的意思，一進(jìn)島就聽(tīng)見(jiàn)一陣呀諾達(dá)。我逛著熱帶雨林，認(rèn)識(shí)了許多樹(shù)，有些樹(shù)一碰就中毒嚇?biāo)牢伊恕Ｖv解員還為我們講解了海南十八怪。我還做了空中飛行，飛到了山的另一邊。往下俯視真是嚇?biāo)廊耍邘浊住Ｗ屓送溶洝?/p>
游玩了幾個(gè)小時(shí)，吃完飯回到酒店去游泳。
第四站：購(gòu)物廣場(chǎng)，沒(méi)什么。就是一些賣(mài)衣服、珠寶、首飾。
愉快地三天旅行馬上就要結(jié)束了，我們吃最后一頓飯，聚在一起，海鮮大餐。龍蝦這恨得是太好吃了。老爸還認(rèn)識(shí)了一位四川人，我也認(rèn)識(shí)了一位小姐姐，那位四川人的女兒。
走了，我依依不舍的來(lái)到飛機(jī)場(chǎng)，坐上飛機(jī)離開(kāi)了美麗的三亞。
海南旅游心得體會(huì)4我去過(guò)碧波盈盈的西湖，還去過(guò)風(fēng)平浪靜的如意湖，可讓我最流連忘返的只有那風(fēng)景如圣的三亞了。
那天，我和媽媽坐著飛機(jī)去海南，那是我第一次坐飛機(jī)，緊張的不得了，雙手緊緊的拉住媽媽溫暖的大手，沒(méi)過(guò)多久，飛機(jī)就起飛了，輪子神不知，鬼不覺(jué)的收回了”肚子“里，飛機(jī)很快到了云層上方，我在飛機(jī)上期盼著快點(diǎn)到三亞。
我們來(lái)到了海南機(jī)場(chǎng)，坐著車(chē)來(lái)到三亞市。到了三亞市，已經(jīng)是中午了，太陽(yáng)光照射著大地，大地火辣辣的，差不多都可以煎雞蛋了。我們先去了事先預(yù)定好的假日酒店，吃了午飯，再去特色景點(diǎn)玩。
下午，我們來(lái)到了亞龍灣，首先引入我眼簾的是那蔚藍(lán)色的大海，它們渾然一體，海天一色。金紅色的太陽(yáng)照射著金色的`海灘，我赤足走在那軟綿綿的沙灘上玩耍，嬉戲。冷不丁的有幾粒沙子從我腳底縫冒出來(lái)，舒服極了。我看見(jiàn)沙灘上有許許多多的貝殼;大大小小，扁的，心形的······各種各樣，你想看見(jiàn)什么，就有什么。沙灘上還有很多小朋友的身影，他們都在沙子里抓來(lái)抓去，走去一看便知道，他們是寄居蟹愛(ài)好者，都在專心致志的捉著寄居蟹。時(shí)而還有幾個(gè)小朋友的尖叫聲，是怎么回是，不用想就知道，肯定是被大一點(diǎn)的寄居蟹夾到手了唄。不知不覺(jué)中，我來(lái)到了刻有”天涯海角“四個(gè)大字的石頭，那里有很多人在拍照，我們也拍了幾張，天色慢慢變黑，我依依不舍的回酒店了。
第二天，我又去海邊娛樂(lè)場(chǎng)游玩，而且還潛水到海底深處看見(jiàn)了珊瑚和好多種海魚(yú)，我喂它們食物，與魚(yú)兒嬉鬧，卻抓不住狡猾的游泳健將之魚(yú)，有些魚(yú)兒還親吻了我的腿。潛水時(shí)我的耳膜雖然有些脹脹的不適感，但看見(jiàn)了美麗的海底風(fēng)景，非常開(kāi)心，還是有很大收獲的。在海邊的幾天里我天天都要在海水里游幾次泳，特別是天然沖浪的起伏感覺(jué)讓我無(wú)比快樂(lè)。望著海天一色的藍(lán)，感覺(jué)心胸非常開(kāi)闊，真是太美了。
三亞的海面是碧藍(lán)碧藍(lán)的顏色，海水有時(shí)波濤洶涌，有時(shí)猶如平鏡，真讓人難以琢磨，流連忘返啊!
海南旅游心得體會(huì)5國(guó)慶假期，爸爸、媽媽帶我去了三亞。我們住的是五星級(jí)的天域度假酒店，這個(gè)酒店臨海建設(shè)，有十分漂亮的海灘、海面和熱帶植被，酒店的院子里有高大的椰子樹(shù)、棕櫚樹(shù)、傘形碧綠的枇杷樹(shù)，還有許多不認(rèn)識(shí)的花草樹(shù)森木，環(huán)繞在綠樹(shù)和花叢之間有兩個(gè)室外的大型游泳池，每當(dāng)我們?cè)诤＠镉芜^(guò)泳后，就會(huì)在淡水游泳池里再游玩一會(huì)兒。
賓銳哥哥一家比我們晚到兩天。我們住在同一個(gè)酒店，一起下海，一起游泳，一起游玩。我們倆都很喜歡在沙灘上堆沙子，賓銳哥哥來(lái)后，我們每天都在沙灘堆城堡，最后一次規(guī)模最大，有寬大的城墻，有3個(gè)金字塔、2個(gè)石獅子，以及許多院落。不過(guò)，令人十分惱火的是，不論我們費(fèi)了多大的力氣，一旦漲潮，海浪就會(huì)沖上沙灘，將我們的辛勤勞動(dòng)給沖毀(有的是離開(kāi)后被別人破壞掉了)。
期間，我們還游玩了三亞熱帶森林公園，那里是電影《非誠(chéng)勿擾2》的外景地，也是五星級(jí)酒店鳥(niǎo)巢的所在地，環(huán)境非常優(yōu)美。我們?nèi)チ颂m花谷、過(guò)江龍橋和大佛石，蘭花谷里有各種形狀、各各種顏色的蘭花，站在大佛石的旁邊，可以俯瞰亞龍灣全景，特別是在過(guò)過(guò)江龍索橋的時(shí)候，給媽媽嚇?biāo)懒耍恢痹诤埃骸鼻懊娴娜耍瑒e晃了唄……“爸爸膽大，給我們拍了很多照片。最有意思的是，在上山、下山途中，每當(dāng)相向而行的兩輛游覽車(chē)相遇時(shí)，游客們都整齊的大呼：”啊，噢……“來(lái)相互打招乎，笑死人了。
1、年滿18周歲，性別不限，同時(shí)會(huì)與酒店、客棧經(jīng)營(yíng)者溝通，解決問(wèn)題。
2、要常上網(wǎng)聯(lián)系酒店、客棧，工作不固定；思維要縝密，思考要周全，文字功底扎實(shí)。
3、工作要細(xì)致，要從顧客的角度去審視、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；具有熱情、理性還有異于常人的敏銳觀察力與感受力。
4、熱愛(ài)旅游、樂(lè)于分享所見(jiàn)所聞，勇于冒險(xiǎn)嘗試新事物；待遇方面根據(jù)行業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、要注意拍攝觀察細(xì)節(jié)，體驗(yàn)酒店的各種細(xì)節(jié)和服務(wù)，要善于發(fā)現(xiàn)，善于記錄，善于分享自己的心得體會(huì)，讓更多的人看到對(duì)于酒店公正客觀全面的評(píng)價(jià)，給消費(fèi)者提供有用的信息參考。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
電話的銷(xiāo)售心得體會(huì)一
很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，電話銷(xiāo)售作為一種低成本高回報(bào)的銷(xiāo)售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷(xiāo)售中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下，以供參考。
其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是"不需要"。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說(shuō)："我并不忙，但不愿和他說(shuō)話，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題"，為什么呢?電話銷(xiāo)售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。
就目前的工作而言，在電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：1、客戶的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。
2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。
①作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?
②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn) ③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶
④措辭和語(yǔ)言的感染力
⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
⑥明確電話銷(xiāo)售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒?
通過(guò)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：
1、經(jīng)常總結(jié)
2、明確銷(xiāo)售流程
3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答
4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)
5、對(duì)咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法。
電話的銷(xiāo)售心得體會(huì)二
本人是一名電話銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
3月15日，老百姓們期盼著一天，因?yàn)檫@一天能讓人們更加了解如今的社會(huì)狀況，不盲目投資，上當(dāng)受騙;更是人們傾聽(tīng)受害者們的心聲，好好反省自身，改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。那么你們知道關(guān)于央視315晚會(huì)觀看心得體會(huì)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021央視315晚會(huì)觀看心得體會(huì)五篇，歡迎參閱。
央視315晚會(huì)觀看心得體會(huì)一每每談?wù)撈?15這個(gè)話題，不免讓人感觸萬(wàn)千，思緒也不能一下子平靜下來(lái)，從1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”以來(lái)，這一伴隨全世界消費(fèi)者的節(jié)日已經(jīng)走過(guò)了23個(gè)年頭。我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，也確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，至今也過(guò)了20_年。回顧這走過(guò)的20_年歷程，我們從最初的輿論引導(dǎo)、新聞曝光等宣傳形式，逐漸發(fā)展成目前鋪天蓋地、涉及到方方面面的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益系列主題活動(dòng)，人們已經(jīng)從最初的了解逐步轉(zhuǎn)變成維權(quán)的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者，成為關(guān)注社會(huì)的主體。
其實(shí)，我們每個(gè)人都是從自身的衣食住行中逐漸接受這一節(jié)日的，也在全年的365天都能找到你為維護(hù)權(quán)益而傾訴的窗口。大多數(shù)人從消費(fèi)的過(guò)程中，感受到了那幾乎隨時(shí)都存在的個(gè)人權(quán)益侵害，那些你不得不警惕并加以防范的消費(fèi)陷阱。我們有時(shí)候?yàn)樽约旱囊蝗杖投械矫悦＃驗(yàn)樵谖覀冑?gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，你不得不要留點(diǎn)神，在你選擇那些綠色食品的時(shí)候，也會(huì)被一些冒充的假貨所干擾。“您吃豆芽了嗎?”“您家的裝修污染大嗎?”等等，您在生活中會(huì)經(jīng)常被他人詢問(wèn)。看到報(bào)道中那一幕幕觸目驚心的假冒產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，你不僅為我們賴以生存的環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑，你不僅要高呼：“打假!”最近的軟體飲料事件、一大批食物中毒等事件充斥了媒體，人們對(duì)那些為了私利而利欲熏心的制假、造假者已經(jīng)深惡痛絕。當(dāng)然，我們期待315，更期待每一個(gè)公民每時(shí)每刻都為之發(fā)出吶喊，為創(chuàng)造和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。
我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，315維權(quán)活動(dòng)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)角落，網(wǎng)上維權(quán)、維權(quán)熱線、維權(quán)機(jī)構(gòu)的維權(quán)公益活動(dòng)、維權(quán)晚會(huì)等都已家喻戶曉，人們隨時(shí)隨刻都感受到國(guó)家貼心的關(guān)懷。約會(huì)315，說(shuō)出你的心聲，保障你的權(quán)益，是這些主題活動(dòng)的宗旨。
315晚會(huì)正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著，一大批觸目驚心的侵權(quán)事件將公諸于世，我們將因造假制假者受到重罰而拍手稱快。
央視315晚會(huì)觀看心得體會(huì)二轉(zhuǎn)眼又到3月15日，這一天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。這一天，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言，就是守在電視前觀看央視每年的315晚會(huì)，這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場(chǎng)盛會(huì)。
一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日已過(guò)去數(shù)日，在這個(gè)被廣大消費(fèi)者視為“打假”盛宴的特別日子里，央視315晚會(huì)披露了一系列的不合格商品和一些失信企業(yè)，從家具家電、日用百貨到酒店餐飲，再到醫(yī)療用品，可謂涉及到了衣食住行的各行各業(yè)，真是讓人憂心忡忡。每個(gè)人都是消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有重要作用。
羅馬不是一天建成的，誠(chéng)信建設(shè)也不能只靠“315”。與其“315”當(dāng)天大肆曝光不法企業(yè)和商家，倒不如平日里讓這些商家成為“過(guò)街老鼠”。如果每一天都成為了“315”，平時(shí)不法商家就無(wú)處藏匿，消費(fèi)者就不用等到“315”時(shí)再狂歡，合法權(quán)益也不愁得不到保障。
要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵還是得從制度建設(shè)入手：首先監(jiān)管務(wù)必要嚴(yán)，把嚴(yán)管的口袋扎緊了，企業(yè)和商家就無(wú)漏洞可鉆。其次要暢通舉報(bào)渠道，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受了損，要讓他們知道去找誰(shuí)，而且找了就得有人管。再次要建立不誠(chéng)信檔案，商家一旦有損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，就要廣而告之讓其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，這遠(yuǎn)比罰款更讓商家“肉痛”。
我認(rèn)為這些制假人員之所以鋌而走險(xiǎn)，都是因?yàn)檫@產(chǎn)業(yè)下的高額利潤(rùn)，促使他們不顧綱紀(jì)，不顧法律的制裁。要想徹底根治，首先需要國(guó)家出臺(tái)更嚴(yán)格的監(jiān)管制度，其次加強(qiáng)法律法規(guī)的約束，最重要的還是需要鼓勵(lì)消費(fèi)者，在自己的合法權(quán)益遭到損害時(shí)，要及時(shí)舉報(bào)，用法律的武器維護(hù)自身權(quán)益。
央視315晚會(huì)觀看心得體會(huì)三3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為了與國(guó)際接軌，3月15日也定義成了我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益日。日常消費(fèi)中，由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者掌握的信息過(guò)少，往往容易掉入各種誤區(qū)與陷井，為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利、曝光不法黑心廠商、彰顯媒體的責(zé)任與公信力，315打假晚會(huì)自1991年在我國(guó)應(yīng)運(yùn)而生。30年的積累和沉淀，3月15日儼然已成為一個(gè)特殊的日子，在這一天里商家小心翼翼，民眾滿心期待。
那么，作為普通消費(fèi)者的我們又能做些什么呢?我認(rèn)為，“315”不僅是消費(fèi)者的盛大節(jié)日，更是消費(fèi)者權(quán)益的“提醒日”。我們廣大消費(fèi)者也需要主動(dòng)維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好，“永不放棄”就是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公民的維權(quán)，是捍衛(wèi)公民權(quán)利的尊嚴(yán)，是捍衛(wèi)市場(chǎng)秩序的尊嚴(yán)，同時(shí)，還能夠“倒逼”市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的改革與創(chuàng)新。具體到“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”的主題上來(lái)說(shuō)，就是要從自身提高意識(shí)、注意風(fēng)險(xiǎn)。在使用、存儲(chǔ)、分享個(gè)人信息時(shí)，及時(shí)鑒別和防范各種可能的危險(xiǎn)源，防止個(gè)人信息被竊取。一旦個(gè)人信息遭泄露，網(wǎng)民也要敢于拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。唯有如此,才能使互聯(lián)網(wǎng)真正成為讓公民放心的安全之網(wǎng)，才能讓每位消費(fèi)者都能放心消費(fèi)，才能讓公眾都享有“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
總之，消費(fèi)者權(quán)益還需要宣傳與普及，不能只在315這天強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益，要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益的重要性。消費(fèi)者權(quán)益不能單單只靠政府部門(mén)的力量，還需依靠群眾，曝光更多通過(guò)欺詐虛假宣傳從中獲利的企業(yè)，呼吁更多人關(guān)注、提倡、重視消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者們能會(huì)用、懂用、善用自己所擁有的權(quán)利，向不良商家所提供的產(chǎn)品與服務(wù)說(shuō)不。
央視315晚會(huì)觀看心得體會(huì)四在以往的年份里，315晚會(huì)都交出了滿意的答卷，看315晚會(huì)的過(guò)程，會(huì)不自覺(jué)經(jīng)歷好奇、震驚、憤怒、暢快四種情緒體驗(yàn)，看到黑心廠家包括一些知名企業(yè)被處罰、取締,除了感覺(jué)解氣、過(guò)癮外，也激發(fā)出了自身滿滿的正能量。
近幾年，“315”已經(jīng)成了全國(guó)人民維護(hù)權(quán)益的狂歡日，政府、媒體、商家及普通消費(fèi)者都會(huì)將目光集中到全民參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題上來(lái)，各種維權(quán)消息集中曝光，央視“315晚會(huì)”更是端上一盤(pán)快意恩仇的打假大餐。這一天，各地“315”打假宣傳熱火朝天，“12315”舉報(bào)熱線電話忙不停，各級(jí)執(zhí)法人員也是打起十二分精神，隨時(shí)準(zhǔn)備打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。
“315”之所以會(huì)成為全國(guó)人民的關(guān)注焦點(diǎn)，歸根結(jié)底是因?yàn)槠綍r(shí)消費(fèi)者權(quán)益難以得到有效的保障，因此大家才會(huì)把打擊售假、維護(hù)權(quán)益的希望寄托在“315”。這一天，各大媒體會(huì)明察暗訪做專題、政府部門(mén)會(huì)全力普法宣傳、商家也會(huì)格外熱情體貼，在這樣的環(huán)境下，消費(fèi)者是真正做了一回上帝，即使真的遇到侵權(quán)事件，維權(quán)部門(mén)也會(huì)熱情接待，及時(shí)解決。
當(dāng)“315”不再是一年一度的狂歡，當(dāng)每一天都像“315”一樣打假，當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為所有商家時(shí)時(shí)敬畏的準(zhǔn)則，不僅消費(fèi)者會(huì)充滿獲得感，我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)更健康。
央視315晚會(huì)觀看心得體會(huì)五3月15日，又一次這么認(rèn)真地觀看中央電視臺(tái)315晚會(huì)。每年315都會(huì)看到一些令人氣憤的信息，也不例外。
315晚會(huì)，這些無(wú)良商家真無(wú)恥，完全沒(méi)有誠(chéng)信可言。過(guò)期食品更換包裝，nikon600相機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，最可恨我們手機(jī)預(yù)裝很多無(wú)法卸載軟件嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。
食品安全關(guān)系千家萬(wàn)戶，315晚會(huì)曝光了一些面包廠采用過(guò)期原料：發(fā)霉、生蟲(chóng)、過(guò)期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過(guò)期兩年之久，有的甚至爬滿蟲(chóng)子，而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問(wèn)題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語(yǔ)、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)該重罰!
明明是藥品，藥品魚(yú)肝油竟變成了針對(duì)嬰幼兒銷(xiāo)售的普通食品!浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)者透露，是通過(guò)打擦邊球，套用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)逃避監(jiān)管，違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠(chéng)信、責(zé)任各種缺，各種哎、唉、哀……誰(shuí)讓那么多人為錢(qián)是圖了?
每年315中國(guó)特色，獨(dú)立自主“產(chǎn)權(quán)”?什么時(shí)候能在中國(guó)“徹底消失”?那么多的食品安全，那么多的產(chǎn)品質(zhì)量，那么多的監(jiān)管權(quán)利部門(mén)，那么多的企業(yè)人員在看，請(qǐng)問(wèn)你們會(huì)有什么感想呢?
