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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健康教育的意見和建議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：出院患者 電話回訪 方法 作用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.560
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）08-0481-02
患者出院后，看起來似乎與醫院再沒有了關系，然而，問一句在院期間對我們的工作還滿意嗎，問一句出院以后身體恢復得怎么樣，是否遵照醫生的囑咐，有什么需要幫助解決的等等，應該說，這是醫院服務理念的一大革命。隨著我國新醫改的不斷深入，人民健康知識的普及和就醫觀念的改變，對醫院的要求不僅要有技術水平的保證，更要求有完善的醫療延伸服務。我院從2007年來一直延續著出院患者電話回訪的服務，6年來不斷地完善和改進，現在形成了患者出院后十日內即有主管醫生或責任護士進行電話回訪的制度，使醫療服務得到延續，一是為患者提供家庭和社區康復指導，真正地為患者健康服務；二是聽取患者及家屬的意見和建議，讓其參與行風監督，醫院進行質量持續改進。這樣，患者及家屬實在地享受了醫療延伸服務，能增進醫患之間的了解和感情，提高醫院的美譽度，通過患者口碑挖掘潛在病源[1]，醫院也收獲了經濟效益和社會效益，取得了很好的效果，為醫院及科室樹立醫療品牌和贏得醫療市場打下堅實的基礎。
1 方法
由主管醫生或責任護士（以主管醫生為主）進行，對象是所有辦理了出院手續的患者。根據患者的病情，醫生在十日內通過電話的方式了解和指導患者出院后的康復情況，包括飲食營養，運動休息，用藥情況，社區治療建議等，并征求患者及家屬對醫院醫療、護理、后勤保障等服務的意見和建議，將回訪內容進行匯總、分析并詳細記錄在專用記錄本上，以做好該項工作的備案備查和質量持續改進。
1.1 科學管理：完善醫院電話回訪管理的三級網絡，從醫院到職能科室再到臨床科室垂直管理，各級管理機構均制定相關職責，各司其職，相互監督。
1.1.1 成立醫院健康教育科，配備有醫學知識的人員，對包括出院電話回訪在內的健康教育工作進行專門管理、協調、監督、檢查。
1.1.2 成立醫院電話回訪管理委員會，由主管院長任主席，健康教育科、醫務部、護理部、法規辦、監審部等相關職能科室負責人擔任委員；該管理委員會下設考核領導小組和考核小組。
1.1.3 臨床各科室成立包括電話回訪在內的健康教育小組，由科主任或護士長任組長，定期召開小組會議，定期和不定期督導科室醫生做好電話回訪工作。科室還抽選一名表達、溝通能力較強的業務骨干作為健康教育聯絡員，代表科室與健康教育科保持聯系，做好上傳下達工作。
1.2 制定制度：制定各種相關制度，明確責任和操作方法及流程，制定嚴格的獎罰制度。
1.2.1 制定《醫院電話回訪告知制度》，在患者入院時即對患者及家屬告知出院后的電話回訪事宜，讓患者明確出院后會得到主管醫生的康復指導，而打消被騷擾的疑慮，并在《醫院出院患者電話回訪告知書》上醫患雙方簽字確認。
1.2.2 制定《醫院電話回訪管理辦法》，該辦法的內容必須包含進行回訪的時間、回訪的執行者、回訪的內容、職能科室進行監督考核的時間規定、考核后的檢查通報、明確的獎罰措施。
1.3 患者信息的采集：最遲在患者出院前登記患者的信息，包括患者姓名、最清楚患者病情的家屬姓名、性別、年齡、住院號、聯系電話、診斷、入院時間、出院時間。
1.4 明確電話回訪的內容及流程：回訪的內容包括對患者及家屬的一般問候、對患者所患疾病的康復指導如飲食營養、吸煙的危害、運動與休息、用藥的指導以及在社區繼續治療的建議等，還包括詢問患者及家屬對醫院醫療護理活動、人文關懷、后勤保障等情況的意見。回訪的流程：醫生在專用的《出院患者回訪登記本》上登記患者及家屬的相關信息出院后十日內撥通聯系電話對方接聽問候詢問相關情況針對相關情況進行康復指導征求患者對醫院服務的意見預約下次復診的時間對患者的祝福語通話結束將回訪內容詳細記錄在《出院患者回訪登記本》上備案備查，以進行質量持續改進。
1.5 檢查考核和質量持續改進：由健康教育科定期組織醫院考核小組對臨床科室進行考核，采取檢查《電話回訪記錄本》的記錄和電話抽查患者相結合的方式，考核結果由健康教育科寫出總結反饋、效果評估、整改措施、獎罰，結果全院通報。
2 作用
2.1 服務延續：患者出院后，看起來似乎與醫院再沒有了關系，然而，問一句在院期間對我們的工作還滿意嗎，問一句出院以后身體恢復得怎么樣，是否遵照醫生的囑咐，有什么需要幫助解決的事情等等，使醫療服務得到延續，為患者提供家庭和社區康復指導，真正地為患者健康服務。針對患者的病情，醫生選擇不同的時間進行回訪，一般患者3日之內回訪時間太短，患者回家后病情基本無太大變化，而出院10日后還未回訪，時間太長，患者及家屬遇到些棘手的問題找不到解決的方法，因此，在出院后10日內回訪，會恰到好處地對患者起到指導作用。
2.2 行風監督：患者經過一段時間的住院治療，對醫院、對醫生護士、對后勤服務、對整個醫院都會有一定的評價，而進行電話回訪，正是要聽取患者及家屬的意見和建議，讓其參與行風監督，醫院才能更好地進行質量持續改進。這樣，患者及家屬實在地享受了醫療延伸服務，能增進醫患之間的了解和感情，提高醫院的美譽度，通過患者口碑挖掘潛在病源[2]，醫院也收獲了經濟效益和社會效益，取得了很好的效果，為醫院及科室樹立醫療品牌和贏得醫療市場打下堅實的基礎。[1]
醫生在患者出院后十日內進行電話回訪，一是為患者提供家庭和社區康復指導，真正地為患者健康服務；二是聽取患者及家屬的意見和建議，患者在沒有醫務人員干擾的情況下說出自己真實的想法，參與行風監督，醫院可獲得準確信息[3]進行質量持續改進，為醫院及科室樹立醫療品牌和贏得醫療市場起到了積極的作用。
參考文獻
[1] 葉金松，鞠民.電話回訪出院病人不滿意因素分析及對策[J].現代醫院管理；2009年第05期
關鍵詞：社區護士 健康教育
How to improve the health education ability of the community nurses some Suggestions
Liu Ying
Abstract:In the community health work on how to improve the health education community nurses based knowledge level, organization and coordination ability, health education implementation and deepening, and then to improve the health education work of subjective initiative carry some Suggestions.
Keywords: Community nurses Health education
【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)07-0224-02
健康教育是通過有計劃、有組織、有系統的社會教育活動，使人們自覺地采納有宜于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康，提高生活質量，并對教育效果作出評價[1]。社區是健康教育的重要場所。健康教育是基本公共衛生9項[2]的重要組成部分。社區護士成為健康教育的重要角色，并且使社區護士從單一的社區護理服務向預防、治療、康復一體化保健轉變。在社區衛生工作中，社區護士是社區健康教育的主力軍，健康教育工作者不但要有豐富的健康知識，還要負責制定工作計劃、組織、協調、指導、培訓、總結、效果評價和收集整理等工作。如何提高社區護士健康教育能力和質量是新形勢下社區護理工作的一個重要內容。
1 提高社區護士知識水平，為健康教育打下堅實的理論基礎
目前很少學校開設社區護理專業，所以社區護士大多為臨床護士轉型走上社區護理崗位[3]的。除臨床護理知識外，針對社區護理的特點，不斷學習、拓寬知識面，通過各種途徑努力提高自身業務素質，才能對社區居民進行科學的、嚴謹的健康教育。社區居民只有接受并掌握具有科學性的健康教育知識，才可能養成健康的生活方式。
1.1 根據科室和社區衛生工作網絡化管理特點，建立社區衛生服務QQ群，社區護士全部參加群活動。按月份、節令選取社區居民容易接受的學習內容，每周組織1至2次健康教育培訓，社區護士可以定期上群共享查看健康教育資料。此方法使社區護士接收信息時間更靈活，內容更全面。所有人均能不受時間、不受地點限制接收培訓內容，而且節約紙張。每月以郵件形式組織考試、留存電子檔。
1.2 根據社區衛生工作實際，社區護士還應具有篩查有價值、有意義教育宣傳信息的能力。針對從網絡與書籍中對社區居民有益的內容，及時組織整理，上傳信息，供大家學習。
2 培養社區護士制定健康教育計劃，提高社區護士的組織協調能力
將健康教育宣傳欄、視聽音像傳播、公眾健康咨詢活動、健康知識講座、個體化健康教育計劃等分配到人頭，以利于每一項工作的連續性。每次活動后科室內給予總結評價，給出意見和建議以利于提高健康教育能力。所有健康教育活動均裝訂檔案，以備核查。定期組織科室內人員進行健康活動交流，以利于工作更協調。
3 社區護士應用健康教育知識提高指導及培訓能力，在走訪過程中為社區居民提出可行性意見
慢性病管理中高血壓、糖尿病人對疾病相關知識相對缺乏，在健康教育過程中，指導居民根據血壓及血糖值用藥，并教會居民測血壓、血糖和自己注射胰島素的能力。真正成為社區居民的良師益友。
4 對每次健康教育活動后的問卷給予總結整理，及時發現問題、及時解決
根據問卷的滿意度和隨機抽取電話回訪滿意度進行評分，作為一項社區護理人員的一項績效考核，根據科室內的考核結果予以表揚和獎勵。使社區護士在精神和物質上都有收獲，有效地增加了護士的學習熱情和學習動力。
5 社區護士在健康教育過程中增加了與社區居民的接觸機會，在教與學的過程中，拉近了社區護士與社區居民之間的距離
使社區護士與社區居民的關系從主動型服務到被動型服務發展為指導合作型和共同參與型服務關系。社區護理服務也不斷適應社區居民的健康需求[4]。提高了居民對社區衛生工作者的信任度和滿意度。同時社區護士也提高了為社區居民服務的意識，在健康教育中自身價值得以體現，增加了社區護士對本職工作的熱愛。
參考文獻
[1] 賀偉.健康教育(第二版)(全國醫藥高等學校規劃教材)[M].科學出版社，2008.3
[2] 陳飛.國家基本公共衛生服務項目啟動九項基本公衛服務將免費提供.浙江衛生網,20090713
【關鍵詞】 健康狀況；認知；策略，實驗性；學生，醫科
【中圖分類號】 R 161.5 R 749.92 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1000-9817(2007)03-0239-02
亞健康狀態是指人體介于健康與疾病之間的邊緣狀態，又稱機體的“第三狀態”或“灰色狀態”，是機體無明確病因，卻呈現活力降低，適應能力呈不同程度減退的一種生理狀態，很大程度上是慢性病的潛伏期［1-2］。該研究對導致醫學院校大學生亞健康狀態的現狀進行了初步分析，報道如下。
1 對象與方法
1.1 對象 以新鄉醫學院基礎醫學院、成人教育學院、三全學院、管理學院4個院系在校本科大學生為研究對象。每個院系發放問卷200份，共發放問卷800份，收回有效問卷784份，有效回收率為98％。其中男生427名，女生357名；城市學生401名(男225，女176)，鄉村學生383名(男202，女181)。
1.2 方法 采用問卷調查方法，在廣泛查閱文獻資料和征求專家意見的基礎上，根據醫科院校大學生“亞健康”主要表現特征［3-8］，包括注意力難以集中、持續疲勞、失眠、四肢乏力、經常感冒、感覺、記憶力減退、煩躁不安等90多項，自行設計出《醫科院校大學生亞健康現狀調查問卷》，請專家對調整后的問卷進行效度評定，前后經歷了4次修改。
1.2.1 問卷的效度檢驗 問卷設計完成后，請對該課題題材熟悉的16位專家進行了效度檢驗，按照特爾斐法的要求，進行了3輪意見征詢。對專家的意見和建議作了歸納整理后，修改和補充了問卷，效度系數為0.818。
1.2.2 問卷的信度檢驗 在實施調查之前，為了保證問卷的可靠性程度，筆者對三全學院35名本科生進行了2輪測試，中間間隔2周。對2次調查所得的數據進行相關分析，使用克倫巴赫α系數公式計算出信度系數為0.83。因此，該問卷具有較高信度，符合統計學要求。
2 結果
2.1 不同性別和城鄉大學生亞健康狀態分布 女生亞健康檢出率高于男生，差異有統計學意義(P＜0 05)；鄉村學生亞健康檢出率高于城市學生，差異有統計學意義(P＜0 05)。見表1。
2.2 影響亞健康狀態的主要因素 見表2。
2.3 對亞健康的認知狀況 見表3。
3 討論
調查結果表明，醫科大學生亞健康狀態癥狀表現已相當普遍；亞健康檢出率比較顯示，女生高于男生，農村學生高于城市學生，基礎醫學院學生高于其他院系學生，這可能與不同群體的某些不同專業特點有關。對亞健康認知的學生約有1/3，
大多數認為自已是健康的，然而有超過1/2的人卻處于亞健康狀態。說明大學生的健康教育比較缺乏，還有相當一部分大學生沒有真正認識到亞健康對自已的不利影響。
護理健康教育程序：①評估：系統地收集受教育者學習需求的資料和信息。②診斷：對病人及家屬所需健康知識和幫助的判斷。③計劃：對將開展的健康教育活動作出安排。④實施：將計劃中的各項教育措施落到實處的過程。⑤評價：對教育效果作出判斷，必要時進行重要評估。
護理健康教育方法：護理健康教育是護理與教育的有機結合，應用教育學的基本方法是開展護理健康教育的有效途徑。常用的護理健康教育方法掃納為以下20種：講授法、談活法、演示法、讀書指、指導法、參觀法、實驗法、實習作業法、技術操作法、咨詢法、小組法、座談法、勸服法、傳單法、展鑒法、標語法、墻報法、美術攝影法、廣播錄音法、幻燈投影法、影視法。
護理健康教育的科研方向：①對教育需求的研究。②對教育內容的研究。③對教育形式的研究。④對教育方法的研究。⑤對護士作用的研究。護士在醫院健康教育中應扮演什么角色，具有哪些權力，承擔什么責任，與醫生應有哪些分工和協作，如何提高護士教育能力。⑥對教育效果的研究。在醫院健康教育的管理上應建立哪些評價指標，怎樣實現健康教育與護理工作一體化的管理模式。⑦對教育體制的研究。
護理健康教育：實際情況分析
如何告訴病人“壞消息”？對“壞消息”的傳遞，要遵循因人而異、漸進原則――變壓力為動力，同時，要鼓勵病人消除恐懼，面對現實――實現精神解脫。
聊天也是一種治療和護理手段嗎？是的。護士在可能的情況下，通過聊天可以獲得病人的許多信息和資料，也可以通過聊天給病人一些治療和護理的建議。也就是說，在聊天可以獲得病人的許多信息和資料，也可以通過聊天給病人一些治療和護理的建議。也就是說，在聊天過程中，醫護人員已經把治療和護理的建議和方法傳遞給了病人，從而獲得應有的治療和護理效果。
怎樣解釋藥物的療效和不良反應？對這些問題的解釋技巧是一個護知識和藝術的綜合表現。而這些知識和藝術都是建立在客觀事實的基礎之上，關鍵看你去怎樣解釋這些客觀事實。
教育對象不配合教育怎么辦？教育者和受教育者都準備充分，是教育過程順利進行的前提，而這種準備都需要護士來操心。即使護士都準備好了，教育過程也不見得一帆風順。這時請注意：尊重受教育者的權利。
為什么要重視與病人家屬的交流？病人家屬及其他陪護人可能是護士最好的幫手。因此，護士要特別注重與他們的交流，而這種交流應貫穿病人就醫的始終，包括病人痊愈離開醫院后。
怎樣理解操作與教育統一性？在與病人接觸特別是進行護理操作時，向病人進行必要的講解會使其感到放心并得到安慰。因此，與病人任何接觸的時間都是進行健康教育的機會。
病人及家屬提問你不知道的問題怎么辦？對不懂的東西，首先應盡量弄懂，或負責任地告訴病人應該向誰了解情況。事后還要問病人及家屬：“清楚了嗎？”這樣，病人及家屬永遠不會對你有意見。
在教育過程中怎樣與醫生或其他人合作？護士應該對病人、家屬以及醫囑、特殊檢查、用藥等等情況有更多的了解，并注意教育內容要盡量與醫生及其他醫務人員的目標一致，否則容易造成教育內容或口經不一致，把好事辦得不好。
護理健康教育：理論學習的重要性
要有效地開展護理健康教育實踐，護士必須涉及范圍廣泛的相關學科知識，如預防醫學、社會醫學、哲學、教育學、心理學、傳播學以及其他人文科學領域。任何理論知識的掌握都會給我們的臨床護理教育實踐以有力的支持制定出適宜的健康教育計劃。
體育教師作為《體育與健康》教育的執行者，應時刻確立教師在課堂教學中的主導作用，加強開展體育與健康教育，提高學生體育保健能力，樹立健康意識；同時要配合學校制定課外健康促進的實施要素，做好措施的落實工作，培養學生良好的行為和生活方式，促進其全面的身心健康發展，使學校健康促進落實到實處。
一、確立學校體育與健康的一體化教育，發揮主角作用
1、建立體育與健康一體化教育的必要性
身體健康是心理健康的基礎，而心理健康又是身體健康的必要條件，這兩者是相互影響密切聯系在一起的，只有身體與心理都健康的人才可能具備良好的適應自然與社會環境的能力，實現社會健康。因此，建立與現代健康觀相適應的新的促進健康的教育模式，已越來越具有必要性。這種教育模式應包括旨在傳授健康知識、培養健康行為和生活方式的健康教育，以及旨在促進生理、心理的機能、狀態提高的體育教育，也就是建立體育教育與健康融為一體的教育模式，我們可將它成為體育與健康一體化教育。這種教育模式是建立在現代健康觀基礎上的，它是通過全面的促進健康的教育來達到人的全面健康的目的，是符合新世紀對人的發展需要的。因此，建立體育與健康一體化教育也是學校21世紀新教育的需要。
2、體育與健康教育一體化教育是促進健康的有效途徑
由于歷史及現實的諸多原因，體育與健康教育仍然是學校教育中的薄弱環節，離培養21世紀身心健康的合格人才要求還存在一定差距。據一次對全國1075所大中院校學生身心健康狀況調查結果表明：每年因病退學率為0.07%，病休率為0.075%。其主要原因如下：
1、缺乏科學的體育鍛煉和自我保健能力是影響學生身心健康的內在因素；
2、缺乏合理有效的心理健康教育是學生患病的誘發因素；
3、缺乏良好的生活方式是影響學生身心健康的外在因素。
二、參與課外健康促進的措施制定與落實，發揮配角作用
1、協助學校建立學校健康促進組織網絡
建立學校健康促進網絡是開展學校健康促進的必要前提，在學校內部應組織由校長掛各職能部門共同參與的學校健康促進委員會，建立健全在學校領導下，以健康教育科或其他主管健康教育工作的職能科室為協調指導，以醫務室和體育健康組為基礎的三級健康教育網絡。體育教師的職責是建議、協助學校建立好網絡并認真履行自己的職責。在具體實施中體育教師除讓學生掌握課中的基本技術與技能外，課外可以結合當地的地域特點、氣候特點、人口素質特點、生活習慣特點等對學生不失時機地進行衛生常識和生活衛生習慣的教育。另外，體育教師應按不同季節安排各種有利于身體健康的比賽活動。
2、創造有利健康的學校環境
學校環境包括自然環境與人文環境，一方面學校應在盡可能的范圍內改善自然環境，創造有利于學生學習和身心健康的環境，創設學校衛生健康教育的宣傳欄，及時向學生宣傳健康教育知識；另一方面要提升學校人文環境的育人功能，如在體育課外活動中給學生以自主學習的機會，使學生敢于發表帶有個人認識和感情的意見和看法，促進學生認識、能力和人格的主動發展，有利于發現學生某一方面的潛能，給每個學生以體驗成功的機會。學校領導要經常召開師生座談會，真誠聽取師生的意見，使學校形成了寬松、和諧、愉悅的學習和工作環境。總之，營造健康與安全的校園環境，培養學生健康的生活習慣，使學生健康、安全、快樂成長。
3、協助醫務室做好健康服務
一般來說學校的醫務室人員較少，健康服務項目都由醫務室來完成困難較大。因此，體育教師應協助醫務室做好一些健康服務項目，協助醫務室開展多種形式的健康教育活動；建立學生《體質健康卡》并及時檢查，將結果篩選、統計、評價、分析，對不符合其年齡和有相關標準不符合的學生應及時通知班主任和家長，必要時要求家長帶學生到醫院及時專科復診治療，根據情況對部分的學生家長個別談話，提出矯正建議，這樣就堵死校園疾病的傳染、蔓延，消除了潛在疾病隱患；協助醫務室抓好學生各種衛生習慣的引導和督促工作。
4、改善學校教職工的健康水平
關鍵詞：蘆山地震災區；師生心理；援助經驗及建議
中圖分類號：G44 文獻標志碼：B 文章編號：1673-4289（2013）07-0076-03
2013年4月20日上午8時02分，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級強烈地震。四川省緊急啟動應急預案，省教育廳迅速行動起來，按照省委、省政府的統一部署，指導災區教育部門在當地黨委政府的統一領導下，投入抗震救災，保障師生生命安全。沒有一次災難不是以人類的進步作為補償。從汶川到蘆山，四川教育系統，在此次考驗面前，心理援助工作取得了長足進步。
一、及時建立災后師生心理援助應急機制
建立高效的災后師生心理援助應急機制，是心理援助工作組織有力、及時有序、科學有效，援助工作實現全覆蓋的重要保障。“4·20”蘆山地震災后，四川省教育廳借鑒“5·12”師生心理援助應急機制研究成果，及時建立了災后教育系統師生心理援助應急機制。
（一）成立災后師生心理援助協調領導小組和專家組
4月23日，四川省教育廳成立了“4·20”蘆山地震災后師生心理援助協調領導小組和專家組，并于當日奔赴災區。協調領導小組由廳領導和相關處室人員組成，專家組由高校和教育科研系統的專家構成。他們均具有“5·12”汶川地震災后心理援助的經驗。
（二）開展災區師生精神狀態及學校心理援助需求調查
為掌握災區師生心理援助需求，24—25日，省心理援助專家組分若干小隊，分別到蘆山、天全等重災縣，與教育局、教研室相關同志座談，了解災后學校總體情況，并在他們陪同下深入蘆山中學、鳳禾中心校、飛仙中心校、升隆中心校、蘆山縣初中、天全縣三小等學校開展6次專題調研，訪談校長及教師30余人，對蘆山中學初一到高二年級學生的身心狀態進行了深入了解，對災區師生精神狀態及學校心理援助需求有了基本把握。
（三）建立聯絡人制度，暢通信息溝通渠道，及時提供心理援助
在調研基礎上，省心理援助專家組結合“5·12”災后師生心理援助應急機制建立經驗，與蘆山縣教育局協商討論，于4月25日率先幫助蘆山縣教育局建立了中小學災后心理援助協調機制，落實了聯絡人，暢通了信息溝通渠道。隨著災區中小學先后復學復課，通過信息渠道，學校心理援助的需求源源不斷地反饋到專家組。面對大量的援助需求，專家組在就近直接提供心理援助的同時，更是充分發揮與災區其他心理專業機構和組織聯系緊密的優勢，及時協調聯系中科院心理所、華西醫院等專業力量，參與到復學復課第一課——心理輔導課的工作中，以解學校燃眉之急。
（四）協助雅安市教育局制定災后師生心理援助工作方案
省心理援助協調領導小組和專家組，積極指導市、縣（區）、校三級建立心理援助工作機制。在與市教育局溝通過程中，專家組看到市教育局工作相當繁重，許多緊急事務需要處理，加之對心理援助專業工作不熟悉，主動提出協助草擬心理援助工作方案。為使方案切合實際，多次與市教育局同志溝通方案內容。“方案”從加強領導，明確職責；整合資源，加強指導；暢通信息，搞好宣傳等方面，明確受災縣在心理援助中的作用、具體工作任務和工作措施；同時，協助制定了災后師生心理援助工作指導意見。“意見”從工作目標及原則、方式及內容、隊伍三方面規范外來心理援助組織，為科學有序地開展災后師生心理援助提供制度保障。4月28日，雅安市教育局下發了《關于做好地震災區師生心理援助工作的通知》。至此，協助建立起了市、縣（區）心理援助協調機制和聯絡人制度，暢通了省、市、縣（區）、校信息溝通渠道。災區各縣（區）形成了以心理援助協調負責人、聯絡人和骨干教師為龍頭的行政——教研——學校——駐點心理援助組織相互協調配合的縣級師生心理援助工作機制。
（五）培訓災區心理援助專業力量
為保證心理援助全覆蓋，也為當地培養一支“永久牌”的心理健康教育骨干隊伍，省心理援助協調組和專家組主動與雅安市教育局聯系，協調骨干教師培訓事宜。為高質量開展培訓工作，增強培訓內容的針對性，專家組多次與雅安市教科所同志商量培訓主題和內容，設計出了符合實際的培訓主題、課程內容，并與培訓專家討論了培訓方式和方法。到5月6日完成了雅安8個縣（區）的骨干教師和教研員培訓，同時指導他們完成了本縣（區）的心理援助規劃方案的編制，為災區心理援助的持續開展奠定了堅實基礎。
（六）普及災后心理康復知識和方法
免費發送地震災后心理援助適用書籍。緊急籌措適合小學、初中、高中不同階段學生需求的《災后心理輔導與心理健康教育活動課案例》、《幫孩子重建心靈家園——團體活動輔導手冊》、《“5·12”汶川特大地震災后心理援助應急機制研究》等書籍，為復學復課期間學校開展心理健康教育提供規范的活動方案，為市、縣（區）災后心理援助機制建設提供參考。
二、專業組織和人員有序參與災后心理援助
作為“5·12”和“4·20”地震災后師生心理援助的親歷者，總體感覺這次心理援助組織和人員吸取了“5·12”災后心理援助的經驗教訓，注意了介入方式和介入時機，做到了幫忙不添亂。
（一）搶險救援（人）階段（3—4天內）
人們習慣稱之為黃金72小時，救人是重點。這時，心理援助組織和人員主要在后方，協助醫療人員，對傷員進行幫助。進入現場的也主要以有組織的醫療救援人員身份進入，對喪親家屬施以援助。
（二）應急安置階段
心理援助組織和人員大都以救援自愿者身份在應急避難場所或帳篷區等人員聚集區域，從事綜合服務工作，如協助搭建帳篷、安撫老人和照看孩子等，發揮了社會支持，安定人心的作用。
（三）過渡安置階段
學校陸續開始復學復課，心理援助需求量很大。處于待命狀態的心理援助組織，主動通過災區師生心理援助協調機制和聯絡人渠道獲得需求信息，在統一協調下，對接受心理援助的學校積極開展專業服務。心理援助組織和人員按照《雅安市災后師生心理援助工作指導意見》的要求，一個心理援助組織定點相關學校，工作時間在一周以上，克服了“5·12”災后不同的心理援助組織對同一所學校，相同的學生進行重復的心理輔導的弊端，避免對學生造成多次心理傷害。同時，不少心理援助組織還與受援學校建立起了中長期工作目標關系，以保障心理援助的持續性與有效性。
三、災后師生心理援助后續建議
為幫助災區師生盡快擺脫地震災害造成的心理陰影，重塑積極樂觀向上的精神風貌，借鑒“5·12”汶川心理援助經驗，根據災后不同階段師生心理發展狀況，特提出災后師生心理援助后續建議：
（一）重視對心理受創教師（校長）開展康復培訓
地震發生后，災區廣大教師和教育工作者以高度的社會責任感，堅守崗位，積極投身搶險救災和過渡安置工作，為確保學校安全復課和盡快讓孩子們走出心理陰影作出了不懈的努力。然而，經歷了搶險救災、復學復課繁重工作的災區教師（校長）也已身心俱疲，對災區廣大教師（校長）進行科學有效的災后心理援助顯得非常必要。“5·12”汶川地震災難及國內外大量研究和實踐證明，重大災害性事件由于具有突發性和緊急性，會造成人的心理失衡，產生心理危機。尤其是有親人、學生傷亡的情況下，如果得不到及時的心理干預與疏導，必將會對以后的學習和生活帶來重大的影響，影響身心健康，進而給社會帶來不良影響。因此，通過康復培訓計劃的實施，促進災區中小學教師掌握心理康復教育的知識和方法，提高他們自身心理康復能力及幫助學生康復的能力，是促進災區學校心理康復和心理健康教育工作持續、有效開展的重要措施。
（二）學校要組織開展學生喜愛的各種活動，豐富學生的精神生活
蘆山強烈地震對學生的心理沖擊明顯，與汶川地震等災難對學生心理的影響具有相似性。與學生交談中，學生常常自述“當我想起或聽別人說到地震的時候會感到難過”、“很難集中注意力”、“記憶力下降”、“對過去經常做的事明顯失去興趣”等，感覺“焦躁不安”、“容易發火”等，情緒波動非常明顯。加之復學復課階段，學生多在板房學習；家庭房屋受損，時有余震，學生多住在板房或帳篷里。在這種情況下，學校的教育教學活動與災前存在較大差異。對學校而言，首要任務是平復學生心理。學校要根據中小學生生理、心理發展的特點與規律，運用學校心理健康教育和創傷心理學的基本理論和方法，組織開展各種有益于學生身心健康的文體娛樂活動和心理素質拓展活動，如音樂、繪畫、體育、游戲、團體輔導、心理訓練、問題辨析、角色扮演、心理情景劇、專題講座等，幫助學生積極地面對并轉化災后的各種負面情緒，學習有效的情緒管理方法；正確地認識、評價并悅納自我，發現自己身上的正向心理資源，重建對自我和生活的自信心，增強承受挫折和適應環境的能力；重建良好的同伴關系和師生關系，提高人際溝通能力，增強歸屬感和認同感；坦然面對災難，發現生命的積極意義，珍惜每一天的生活；更懂得關愛自己和他人，學習正確處理人與人、人與社會、人與自然的和諧關系。通過豐富多彩的校園活動，讓學生獲得正能量，進而擺脫地震帶來的心理陰影，逐漸恢復正常的學習和生活。
（三）注重建立災后學校心理援助長效工作機制
關鍵詞門診輸液室；健康教育
隨著醫學科學的發展,人們的就醫觀念及就醫時的需求與心理發生了巨大變化,他們不僅要求就診時得到疾病的治療,更希望得到相關知識的指導。而隨著護理觀念的更新，健康教育已并被作為整體護理的重要組成部分，貫穿于臨床護理的始終[1]。門診輸液室是醫院的窗口, 其具有病人多，流動性大，工作量大的特點[2]。長期以來，對門診輸液病人的健康教育一直是醫院護理工作中的薄弱環節。護士在思想上缺乏認識，總認為門診輸液患者多，若實施健康教育，則加大了工作量，增加了工作負擔。而且一直以來，沒有一個較完善的工作方式，便于健康教育的實施。如何能合理高效地做好門診輸液病人的健康教育是醫院健康教育工作急需解決的問題。
1制定工作的具體措施
1.1贈送《健康教育處方》
根據本醫院輸液室常見疾病編寫。我們發現我院門診輸液室的疾病基本集中在急性上呼吸道感染、肺炎、急性心肌梗塞、急性胃腸道感染、膽囊炎、腦梗塞后遺癥等十幾種疾病上。針對這些疾病我們制定了相應的健康教育處方，發給病人讓患者自己閱讀與護士講解相結合，在接受治療的同時學到與自己疾病相關的健康知識。病情重者可以向家屬進行健康教育。《健康教育處方》的編寫可使護士減少工作量，提高工作效率，又能保證健康教育的內容正確與完整性。
健康教育處方內容包括：疾病的病因、誘因、臨床表現，常見實驗室檢查及輔助檢查，治療原則，常用藥物，飲食宜忌，護理措施，健康指導，自我病情觀察等。《健康教育處方》前附輸液注意事項，內容包括：①為了您的安全請不要隨意調節輸液滴數；②有任何不適請與護士聯系；③拔針的注意事項等。
1.2健康教育執行單
保證患者得到個性化的健康教育，病人的健康教育留有記錄，方便健康教育的評估計劃實施與評價。內容包括：①患者基本情況及病情評估；②健康教育執行記錄；③ 回訪記錄及病人的意見、建議。
1.3各班健教的實施
1.3.1接待護士--由相對固定的白班護士擔當
查看輸液單和病歷，了解癥狀與臨床表現、診斷、用藥情況，發給健康教育執行單，和相應病種的健康教育處方；輸液登記本上登記姓名，病種，輸液天數，便于查看；登記號寫在健康教育執行單上；將輸液單，交給配藥護士，請患者進輸液室，告知入座幾號區域。
1.3.2輸液巡回護士
自我介紹，帶領至相應的疾病區域就座；熱情介紹我科的環境、規章制度，告知輸液前的準備；查看病歷，對患者的病情、年齡、文化程度、心理狀況及當前病情做初步評估，填寫健康教育執行單；執行輸液，并告知輸液注意事項； 利用給患者治療的機會與患者交談，然后有針對性地實施健康指導。利用空閑時間進行健康指導，針對病人最關心的問題及他們沒有意識到的問題，不失時機的進行必要而簡短的解釋、說明與指導。同病種病人在一起可以集體講解，單獨解釋答疑；巡視輸液廳，更換藥水，及時發現患者的不適；健康教育結束收回健康教育執行單。
1.3.3主管護士
歸納病種，制定健康教育處方，與醫生討論修訂；擔當巡回護士的角色，對患者進行健康教育； 整理健康教育執行單，對輸液結束一周至一月的患者進行抽樣10%地回訪評價，提出改進建議并與護士長討論。
1.4按整體護理程序實施健康教育
1.4.1評估
接診護士：查看病歷，了解病人的診斷，癥狀，用藥，發給相應疾病健康教育處方和健康教育執行單。巡回護士在配藥護士配藥的時間先評估健康教育執行單相關內容。
1.4.2計劃
輸液巡回護士：根據病情，輸液天數等，計劃安排健康教育內容。
1.4.3實施
輸液巡回護士：根據計劃實施，并在健康教育執行單上簡單記錄。
1.4.4評價
①輸液結束后，輸液巡回護士進行；② 輸液結束一個月內抽樣10%（如按輸液登記本上選擇序號未數為0-9）的病人，電話回訪了解受教育對象健康知識的接受情況和技能掌握程度,能否運用學到的知識進行自我護理、自我保健。同時,聽取病人及家屬的反饋,了解病人滿意度及病人的意見、建議等,以此來證實健康教育是否被認可,是否達到目的，便于改進。
2特點
計劃性教育與隨機性教育對慢性病決定在該院進行多次靜脈輸液的患者，逐一給予指導。先重點進行口頭講解，然后再讓其閱讀健康教育處方。教育有輕重緩急之分，語言應通俗易懂，初次教育以所患病歷急需解決的問題為主，如用藥問題及疾病相關注意事項等，將醫生書寫在病歷上的重點加以復述，讓患者或家屬回家以后及每天輸液時再根據病人的病情，應用講解與提問的方式給予疾病健康知識指導與解答。病重不適合健康教育者在輸液登記本上注明，不發給健康教育執行單等資料，并在輸液登記本上注明。
根據病種變化，適時編寫新病種的健康教育資料。科內護士首先學習。
群體性教育，對具有共性健康教育內容和病種接近的輸液患者安排就坐在同一區域輸液，便于集中進行講解，以節省時間。也便于患者間地交流與溝通。
3注意事項
文化層次的差異性，由于急診科病人來自不同的社會階層,文化層次的不同,他們對醫學知識及保健知識認識和了解的程度也不同,故在實施健康教育時要有的放矢,因人施教。可在健康教育執行單的備注中說明。
教育有輕重緩急，語言應通俗易懂，初次教育以所患病歷急需解決的問題為主，如用藥問題及輸液相關注意事項等，
與醫生間的配合協作，健康教育處方的編寫需與醫生進行討論，避免出現醫護之間的說法有大的差異，以取得患者和家屬對護士的信任，才能做好健康教育工作。
健康教育的內容中少用或盡量不用醫學術語，遇到必須使用醫學術語時，則深入淺出，并輔以相應解釋，使健康教育達到最佳的效果。
健康教育內容一般在白班執行。中晚夜單獨值班時，因人員緊張，健康教育一般不執行。[2]
4討論
4.1提高認識
護士長需要對科內護士加強思想教育。只有本著以病人為中心，提高護理質量的思想。明確通過輸液時給患者進行健康宣教，是實施健康教育的“黃金時間”[3]，不僅增加了護患交流與溝通，提高護士在患者心中的形象，且對建立和諧護患關系，提升醫院的形象和聲譽，提高醫院在醫療市場中的競爭力，有一定的影響和意義。只有提高了認識才能使門診輸液患者健康教育得到持續的開展。
4.2加強業務素質培養
門診患者疾病種類較多，大多數護士在實施健康教育的過程中感覺到自己的知識面明顯不足，特別是疾病專科知識，還不能完全達到患者的要求，故應加強科內護士業務學習與培訓，使她們不斷地提高，以充實各病種的健康教育知識。同時還要提高護士的溝通與交流技巧，從而為患者提供全面的健康教育服務。
4.3護理人員缺乏
健康教育需要花費一定的人力資源，但門診護理人員并未增加，從而給健康教育帶來了一定的難處。有時也因人員缺乏未能全面講解，所以要全面實施好門診輸液患者健康教育還需要適當增加一名主管護師，專門負責健康教育工作。其它護士在護士長的領導下積極配合。要把健康教育的執行做為一項常規工作，才能達到效果。
4.4醫院領導的重視與支持
醫院領導對護士開展健康教育應給予大力支持，提供外線電話，免費打印健康教育處方，健康教育執行單等。健康教育是人性化服務的一種體現，對促進患者健康起著重要作用。從表面上看，未給醫院增加效益，但是提高了醫院的綜合水平，提高了醫院的形象和聲譽，促進醫院在醫療市場中的競爭力。
參考文獻
[1] 雷紅麗、王偉潔.門診開展健康教育的探索與實踐.實用護理雜志,2000,16(12):45 46.
一、會議時間
2010年8月11日-12日
二、會議地點
北京(具體地點將于2010年7月本雜志刊登,并于心理健康網省略。)
三、會議主題
積極?和諧?發展
四、會議內容
1.總結匯報理事會前期工作。
2.通報理事會課題進展情況――“理事單位心理健康教育工作發展狀況調研”的分析研究報告。該課題是教育部基礎教育一司于2008年12月委托《中小學心理健康教育》雜志社(教基司函[2008]91號)就“中小學心理健康教育工作發展狀況調查”課題研究規劃(2008A 02)的子課題(2008A 02 17)。
3.表彰理事單位先進個人和集體。
4.討論確定“《中小學心理健康教育》理事會章程”。
5.討論理事會十二五工作規劃。
五、注意事項
1.登錄省略首頁下方“理事會快訊”,下載“理事會年會(2010)通知”及“理事會年會(2010)參會回執”,于2010年6月30日前將參會回執發至kmwangce@sina.com。
2.此次理事會年會,將確定“《中小學心理健康教育》理事會章程”(登錄省略首頁下方“理事會快訊”下載電子版),請廣大理事單位對此提出寶貴意見與建議,于2010年6月30日前發至kmwangce@sina.com。
3.理事年會會務免費,餐宿自理。
4.經教育部批準,由北京師范大學心理學院主辦,北京教育科學研究院德育研究中心、《中小學心理健康教育》雜志社協辦的“積極心理學與教育國際研討會”(下簡稱:國際研討會)將于2010年8月13~15日在北京召開。此次會議旨在為推動積極心理教育與我國心理健康教育有機結合,促進積極心理學的研究、應用與普及。屆時將邀請美國、英國、澳大利亞、新西蘭、日本、印度、馬來西亞、韓國、中國香港、中國臺灣等地嘉賓出席會議并演講。來自中國教育部和北京師范大學相關領導以及來自大陸地區的專家、學者、行政領導、校長、教師將出席本次會議。
廣大理事單位人員出席本次理事會年會,同時參加國際研討會,國際研討會注冊費可享受八折優惠。
5.出席本次理事會年會的理事單位,本刊將給予彩色頁免費宣傳一次。
6.省略 wwq2506@163.com
投訴電話:13911131061
投訴電郵:chen.rainbow.省略
2017年內分泌科護士上半年工作總結以及工作計劃【1】 2xxx年對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，科室遵循醫院管理，堅持以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題的服務宗旨，深入開展護理優質服務工作，完善各項規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強質量控制，落實護理質量持續改進，全年實現了零投訴、零糾紛，獲得溫馨病區稱號。現將全年工作情況總結如下：
一、堅持以人為本的管理理念。
1、善于授權，激勵下屬，引導大家相互關心、相互愛護;變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發現、利用每位護士的長處，創造機會讓護士們揚長避短;在科室5個責護組中，各責任護士優勢互補，形成了群體優化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調查中，內分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2、注重落實作為管理者的協助、支持、提供良好的工作環境和信息的功能，引導護士對自己的工作、學習、自我成長進行自我評價，強調自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺行為。
二、加強業務學習，努力提高內分泌科的隊伍素質。
1、改革護理業務查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護理查房和業務學習，對護理診斷、護理措施進行了探討，并在其后進行學習心得、體會交流，以達到提高業務素質的目的。開展每周一課、溝通技能培訓等，內容以基礎理論知識和專科知識為主。營造了濃烈的學習氛圍，使科室護士們能自覺鉆研業務。
2、加強崗位技能的培訓和考核。改變傳統教學模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規范培訓、考核內容，講究實效，不流于形式，同時加強護士注重平時工作習慣的培養。對新護士實行一對一導師制，完成新護士教學月目標計劃表，采取帶教與自學相結合的方法，并由帶教老師進行考核，護士長不定期抽查，成績在85分以上為通過，否則進入下一輪培訓。我病區今年共對2名新護士進行了此項培訓，效果好。
三、創建可持續發展的長效機制，建立全新內分泌科的護理服務平臺
1、開展溝通技能培訓，并就典型案例進行分析、演練，繼續改善服務流程，在日常工作中規范護士言語、行為。
2、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在98%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護士。
3、開展3H護理服務模式，添置各種仿真花卉美化環境，為病人提供各種生活上的便利，如：設置低血糖應急盒、閱讀窗等，從而建立內分泌科優質護理服務可持續發展的長效機制，創建了溫馨病區。
4、改革護理工作模式，改革排班模式，實行責任制整體護理責任護士對病人實行責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續、全程的護理服務。
5、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個責護組交叉式考評并及時反饋，堅持電話隨訪、滿意度調查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。
以上措施提高服務質量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發生，醫院組織的服務質量調查病人滿意率98.7%，位居全院之首。
四、完善各項規章制度、標準及流程，加強護理質量管理，杜絕護理差錯事故發生
1、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規范各級護士考核內容及標準，制定初級責任護士應知應會考評表、新進護士上崗能力考評表。
2、配合護理部完成了責任護士分層認證，并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。3、加強質量控制，發揮科內質控小組作用，充分利用關口前移，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，對科室、護理部質控中存在的問題運用PDCA實行持續質量改進，提高護理質量水平。全年重大護理差錯事故發生率為零。
4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時處理、協調、解決臨床護理管理和護理質量中現存或潛在的問題。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
5、每周進行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程。
五、工作中還存在很多不足：
1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時。
2、健康教育有待進一步深入，動態連續性有待加強。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強，自我管理能力有待提高。
3、個別護士個性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現象。
2017年內分泌科護士上半年工作總結以及工作計劃【2】 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內分泌科的專業護士，我們的主任把我們象醫生一樣的培養，給了我們很多出去學習交流的機會，可以說內分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責任組長承擔，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內二病區也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重擔，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎?
給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎?仔細稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!
仔細回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認真的評價過，設置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復期指導及健康指導，促進醫院改進服務,提高水平,為醫院樹立良好的社會形象,鞏固醫院與患者之間的和諧關系,拓寬服務領域，創造良好的經濟效益的同時有效防止和減少醫患糾紛的發生，護士核心價值得以體現，素質得以不斷提高。我科把電話回訪內容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當的相關護理指導4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現就八月的回訪做個統計分析：
內二八月共出院225人，其中腎病138人，內分泌87人，從出院的病種統計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;
內分泌的出院病種統計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉統計：由于沒登具體地址，估算了一下,內分泌本城區患者占50%，其余50%是異地城區外的，腎病的患者本城區可能只占30%，異地城區外的占70%;
從電話回訪結果統計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續三次無人接聽7人，關機4人，電話提示空號15人，死亡6人;內分泌電話回訪情況統計：電話打不通6人，無人接聽5人，關機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統計：內分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統計：腎病有2人有意見，內分泌1人有意見。
經以上統計分析，體會如下：
一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫院服務的層次：相當于醫院的售后服務，完善醫院的服務環
2、醫院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫院運行環節中的意見，作為醫院工作改進的依據之一。
3、穩定病人群：通過電話隨訪，提升醫院的服務效果，使病人成為中心醫院的忠實客戶。
二、電話回訪的注意事項：
1、醫療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫院的問候，而非遠程的醫療，回答患者醫療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導;
2、回訪者的規范把握：因為致電者代表著醫院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;
3選擇適當的回訪時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當,語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規范：
電話回訪是醫院服務的延伸，訪問者代表了醫院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規范，以體現醫院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規則：
1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
一、研究背景
“大學生心理健康教育”課程是集知識傳授、心理體驗與行為訓練為一體的公共課程。該課程對大學生成長、成才的意義重大。隨著現代信息技術的發展及學生學習模式的改變，信息化教學已經成為課程改革的一個主要趨勢。心理健康教育課程不能單純以學生獲取知識的多少或學習成績的高低來判斷教學成效。因此，如何對該課程信息化教學進行評價，是一個重要問題和難點問題。CIPP課程評價模式通過對課程背景、輸入、過程和成果四大板塊評價，實現對課程全方位的評價。其顯著特點為全程性、過程性和反饋性，既有可操作性，又具備靈活性。本文依據CIPP理論，通過調查、實踐構建的“大學生心理健康”課程信息化評價體系。
二、研究方法
1.文獻查閱法。查閱國內外關于“大學生心理健康教育”課程評價的文獻，及CIPP課程評價理論，在此基礎上設計研究方案，開展研究工作。2.問卷調查法。設計調查問卷，了解大學生對心理健康教育課程信息化教學的期待和建議，在此基礎上初步構建“大學生心理健康教育”課程信息化教學評價體系。3.專家咨詢法。咨詢10位大學生心理健康教育教學專家，征求專家對初步構建“大學生心理健康”信息化教學評價體系的意見。根據專家的修改意見，完善課程評價體系。
三、研究過程與結果
經過廣泛查閱CIPP課程評價理論、“大學生心理健康教育”課程評價研究文獻及信息化教學等相關文獻，對學生的問卷調查結果進行梳理，再整合心理健康教育專家的意見，構建了“大學生心理健康教育”課程CIPP評價內容體系。1.背景評價。背景評價指的是對方案目標進行的評價和判斷，對目標本身的診斷性評價，即綜合考慮需求、問題、資源和機會等要素，對目標進行診斷。通過調查、咨詢，確定“大學生心理健康教育”課程信息化教學的背景評價指標包括：學生需求、教學目標及課程建設。學生需求指大學生在生活、學習中的心理成長需求及他們對課程的期待。教學目標指學校綜合國家政策要求、學校人才培養方案等因素制定的教學目標。課程建設指在學校該課程的信息化建設進展及實施情況，具體指精品課程建設情況、慕課、微課的開發進展等。2.輸入評價。輸入評價是對方案的可行性和效用性進行評價，輸入評價的主要功能在于幫助決策者選擇有用的資源，提供解決問題的策略，制定適用的計劃。本文研究認為“大學生心理健康教育”信息化教學課程評價的輸入評價包含：課程標準、教師專業能力、教師實踐能力、教師個人素養等。課程標準指學校根據國家政策、社會需求和學生成長規律制定的課程標準；教師專業能力指教師的心理學學習背景及心理咨詢師資歷等；教師實踐能力指教師是否熟悉新媒體并能夠靈活應用到課程教學中來；教師的個人素養指教師能夠通過個人魅力或教學技巧激發學生的學習興趣。3.過程評價。過程評價指的是對方案實施過程進行連續不斷地監督、檢查和反饋，功能在于獲得反饋信息，目的在于調整和改進實施過程。本研究的過程評價指標包括：教學理念、教學設計、教學形態及師生關系。教學理念應符合學生群體特征，符合社會的發展趨勢；教學設計中教學內容選取科學合理，信息化教學方法適合學生的學習模式，信息化教學能夠延伸學生的學習空間和時間；教學形態能夠融知識傳授、成長體驗于一體；師生關系融洽，且師生溝通渠道暢通。
四、總結與反思
1.關于評價主體。開展“大學生心理健康教育”課程的信息化教學CIPP評價工作，首先需要組建多元化的評價小組，小組成員不僅需要有教學管理者、教學督導、教師同行、教師本人、學生、家長等傳統的課程評價成員，更需要吸納專業的信息化教學專家及往屆學生。由于信息化教學技術是緊跟時代不斷發展、更新的教學手段，因此，信息化教學專家應該是評價主體。“大學生心理健康教育”課程的教育成效，只有通過學生的長足發展才能顯現，所以評價的主體不僅要包括直接接受本次學習的學生，還應包括往屆的學生。2.關于評價權重。不同的信息化教學形式，不同的教育目標，其在課程背景、輸入、過程和成果四大板塊的評價權重是不同的，只有這樣才能確保評價的有效性。因此學校應針對自己的教學目標以及信息化教學開展進程，慎重地設定評價指標權重。3.關于評價價值。運用CIPP評價體系對“大學生心理健康教育”課程信息化教育狀況評價，其目的在于促進課程的建設、改進、完善、發展。因此，必須保證評級體系的背景評價、輸入評價、過程評價、結果評價四個環節順暢聯動，才能為“大學生心理健康教育”課程的信息化發展助力，為學校的心理健康教育工作提供助力。
作者：陳秀清 單位：湖南鐵道職業技術學院
本文試圖通過考察高職院校心理健康工作的總體現狀以及工作中存在的主要問題，對影響高職院校心理健康教育工作的因素進行分析，針對當前高職院校心理健康教育工作的現狀及工作中存在的弊端，提出進一步完善高職院校心理健康教育模式的對策，從而提升高職院校心理健康教育的有效性。
關鍵詞：高職；心理健康；現狀；對策分析
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）03-0224-02
一、引言
當前，大學生心理健康成為全社會普遍關注的一個重要問題。研究表明，大學生心理健康狀況不容樂觀，心理亞健康人群偏高，大學生很容易情緒化，由于心理問題導致退、休學的比例不斷攀升，已經占到退、休學總人數的28%左右。一方面，隨著社會快速發展和生活節奏的加快，社會對大學生的抗壓能力不斷提出更高的要求；另一方面，由于心理健康教育基礎薄弱，大學生面對新環境、新問題時，沒有做好應對的準備和專業訓練，從而導致大學生心理問題、心理疾病呈多發、易發趨勢，部分學生已經影響到了學業、生活和人際交往，個別大學生受心理疾病所困，甚至引發了反常乃至惡性刑事案件，這些教訓發人深思。作為大學生群體中的一部分，高職院校學生也存在上述問題，甚至在部分區域和群體中問題更加突出。例如，高職院校學生厭學情緒可能更重，部分學生因為遲遲走不出所謂高考失利的陰影，對自己缺乏明確的定位，對未來缺乏清晰的目標，從而對高職院校的人才培養、教學管理造成了不利影響。因此，加強對高職院校學生心理健康現狀的分析，探究符合高職院校要求的學生心理健康教育規律、切合高職院校實際的心理健康教育對策，已成為我國高職院校的一項重要而迫切的任務。
二、高職院校心理健康教育工作現狀
我國高職院校心理健康教育工作起步較晚，隨著現實問題的不斷出現，許多高職院校開始意識到心理健康教育的重要性，將其作為學生工作的重點來抓。然而，有關高職院校的心理健康教育模式的探討卻相對薄弱，許多高職院校只是套用一般高等學校的心理健康教育模式，而沒有在結合本校實際的基礎上探索出適合的方法和對策，在某種程度上極大地影響了高職院校心理健康工作的發展。
縱觀近年來心理健康教育工作的發展，心理健康教育工作在全國開展的情況并不平衡，在工作體制、途徑、方法等方面存在不規范的問題，成熟的心理健康教育體系和制度尚未真正形成，亟需得到進一步地完善和健全。從總體上看，我國高職院校心理健康教育工作現狀呈現出以下幾個特點：一是高職院校心理健康教育體系尚未建立，尤其是許多教師對心理健康教育在學校教育中的地位和作用認識不足；二是高職院校心理健康教育工作者專業知識、技能欠缺。許多高職院校心理健康教育工作者由于缺乏系統的職業培訓和相對專業的學術背景，對心理健康教育的專業性把握不到位，缺乏規范性；三是高職院校辦學規模小，學科設置不夠科學，較難吸引專業的心理健康教育從業人員，學歷水平低，實踐經驗匱乏，無法形成一支相對穩定的心理健康教育學科團隊，導致高職院校心理健康教育工作很難向縱深方向發展；四是高職院校心理健康教育理論與實踐相結合的研究進展緩慢，還不能形成一套行之有效、獨具特色的心理健康教育工作理論與方法。
三、完善高職院校心理健康教育工作的對策與建議
為使高職院校心理健康工作更加科學有序地發展，筆者在借鑒國內外高校先進經驗的基礎上，嘗試從以下幾個方面對高職院校心理健康教育工作提出相應的對策與建議。
1.轉變觀念、科學規劃，實現全員育人的新局面。心理健康教育作為一個系統性的全局性的育人工程，如果沒有科學的規劃，就很難保證心理健康工作的持續發展。因此，學院領導應把培養適應社會發展的有用人才作為出發點，充分意識到心理健康教育對人才培養的重要性，逐步提高意識，拋棄落后觀念，做到科學、及時地指導，并制定合理的發展規劃。只有這樣，才有助于學院的心理健康教育工作形成全面助人的良好局面。
心理健康教育和其他人文學科的教育一樣，都是不斷完善大學生人格，培養大學生高尚情操，樹立正確人生觀和價值觀的重要學科，是高校學生素質教育的重要組成部分。加強心理健康教育理念的宣傳，讓學院每一個教育工作者認識到心理健康的重要地位和作用，并在實際的教學和管理工作中自覺融入心理健康的思想和意識。如果全員育人意識宣傳不夠，學校其他部門、老師對這項工作了解不多，就會造成部門、老師之間協作意識不強，導致心理健康教育勢單力薄的被動局面。
2.加強心理健康教育課程特殊性的認識。心理健康教育課程在普及心理健康知識，促進大學生提高心理健康意識，優化其心理品質上起到了重要的作用。結合現階段高職院校心理健康課程開設情況，筆者認為可以從以下幾個方面不斷提升課程內涵和科學性：第一，集體備課，就如何更好地進行課堂授課等問題進行充分地交流和溝通，以高職學生的心理發展特點為基點，與時俱進，搜集最新的、學生感興趣的資料，認真備課，科學設計課程內容，提高學生的學習興趣，保證教師的授課質量。第二，如果條件允許，除必修課外還可開設一些選修課程，如可以開設實用性較強的心理咨詢相關課程。通過開設相關課程，一方面讓學生更多地了解心理咨詢，另一方面也讓學生意識到心理咨詢對個人成長的重要性。選修課與必修課相得益彰，有利于形成多點多層面的心理健康教育新局面。第三，貼近學生實際，適當運用心理小游戲增加課堂趣味性。授課過程中適當地穿插心理小游戲、心理測驗等內容，提高學生課堂的參與度，使學生真正從枯燥的理論知識中跳出來，在游戲中獲得心理體驗，從而促進心靈的成長。
3.結合高職院校實際，走多元化綜合教育發展之路。教育部《關于加強普通高等學校大學生心理健康教育工作的意見》指出，心理健康教育要以課堂教學、課外教育指導為主要渠道和基本環節，形成課內與課外、教育與指導、咨詢與自助緊密結合的心理健康教育工作的網絡與體系。因此，單一的教學模式、德育模式和咨詢模式都已經難以滿足廣大師生對心理健康教育的需求。為提升高職院校心理健康工作的實效性，筆者認為推行多元化綜合教育的發展模式是當前高職心理健康工作的必由之路。具體措施如下。
第一，搭建心理健康網絡平臺，增加心理健康教育途徑。當今世界是資訊高度發達的時代，網絡已成為人們生活中必不可少的、獲得信息的主要途徑之一。大學生群體是中國網民群體中最活躍的，上網已成為他們學習、生活不可或缺的重要組成部分，網絡是他們了解時事、查閱資料、交流感情及休閑娛樂的重要途徑。網絡心理健康教育具有教育即時性、對象廣泛性、信息隱秘性等獨特的優勢。因此，這種心理健康教育方式很受大學生喜歡。網絡心理健康教育一旦實現，可以滿足學生諸多需求。
第二，營造有利于心理健康工作開展的校園文化。大學生的生活、學習的內容與校園文化息息相關，大學生的成長與發展也總是從繁榮的校園文化中汲取營養。心理健康工作作為校園文化的重要組成部分，也應該發揮自己獨特的優勢，借助特定的心理健康節日，開展學生們喜聞樂見的心理活動，主動將心理健康知識的普及與宣傳融入其中。大學生人格的完善得益于優良的校園文化，校園文化對學生思想及心理的影響是潛移默化的，同時也是其他教育形式所無法取代的。
4.適當增加專兼職教師數量，增強心理咨詢與危機干預能力。心理健康教育是一項專業性很強的工作，只有不斷提高專兼職教師的理論水平、專業知識和技能，才能使其更好地從事心理健康教育工作。然而高職院校普遍存在專職人員少、兼職人員多，專業化程度偏低的現象。師資隊伍嚴重不足已成為制約我國高職院校心理健康教育發展的瓶頸。隨著學生需求的不斷發展，只有適當增加專兼職教師人數，增強心理咨詢與危機干預能力，才能更有效地做好學院的心理健康教育工作。一方面，落實師資培訓專項經費，加大對專、兼職教師的培訓力度，在考核上對心理專兼職教師予以一定的傾斜，保證心理專兼職師資隊伍的健康發展；另一方面，以學工隊伍為抓手，加大對輔導員等一線學工教師的業務培訓。學工隊伍是一切學生工作得以完成的重要力量，這支隊伍因為與學生關系較為密切，也較容易發現學生中存在的各種心理問題，是學院心理健康教育工作的中堅力量。所以，加大對學工教師隊伍的心理學專業培訓，讓他們學會甄別有心理問題的學生，將心理問題和思想問題區別開來，對進一步推進基層心理健康隊伍的建設將起到至關重要的作用。
四、結論
大學生心理健康教育是一項復雜的，系統的和創新的工程，隨著社會需求的多元化，高職院校逐漸成為我國高校的重要組成部分，承擔著培養各行各業人才的重要任務。但是較之本科院校而言，高職院校心理健康教育工作具有其先天的不足，如基礎弱、投入少、領導重視程度低、缺乏專業人才及科研能力弱等。在這樣的現狀下，如何讓高職學生更好地接受心理健康教育，成為擺在每一個高職心理健康教育工作者面前的重要課題。通過大量資料的整合和分析，提出具體的對策和建議。同時筆者也希望通過研究，為提升高職院校心理健康教育的成效提供一定的理論參考價值和現實意義，為高職院校心理健康教育模式的發展提供可借鑒的科學依據。
參考文獻：
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關鍵詞: 心理健康教育 重要性 現狀 原因 建議
心理健康教育是學校促進學生心理健康和人格發展的新興教育形式,不僅是一種行之有效的現代教育方法,更重要的是體現了以人為本的教育觀念,反映了當代進步的教育潮流。而作為以教書育人為己任的高等職業學院,承載著教育高職生這一特殊群體的責任,心理健康教育既是外在要求,又是內在要求。
一、新時期高職生心理健康教育的重要性
高職學生心理發展還處于不成熟的時期,他們面臨著生活環境和生存環境的巨大變化,面對新的學習環境、新的學習任務、新的學習伙伴特別是新的學習方式可能會出現不適應的情況,此時他們的理想和現實的種種沖突就會體現出來。對于廣大高等職業學院教師來說,研究學生的心理特點,根據一定的心理健康標準,幫助學生培養健康良好的心理素質,圓滿完成學業,順利走上工作崗位是一項非常艱巨的任務。
1.加強高職生的心理健康教育是由高職學生的生理心理特點決定的。高職生在校學習的時期正處在17歲至20歲的青春期,而這個階段正是他們身心急劇發展、情感豐富強烈、情緒波動大的時期。這個時期也是最容易出現心理問題的時期。
2.加強高職生的心理健康教育是建設和諧校園的必然要求。從和諧校園的內涵不難看出,建設和諧校園,學生的和諧發展至關重要。怎樣使學生在平時的學習和生活當中得到和諧的發展呢?捷克大教育家夸美鈕斯認為:“人的本身里外都是一種和諧。”人的身心是和諧發展的內在基礎。一個心理不健康的學生是難以得到和諧發展的。這就要求學校在建設和諧校園的過程中,對一些有心理問題的學生進行心理輔導和心理咨詢,加強心理健康教育,并且按照教育規律,創設教育情境,突出個性化教學,使受教育者的身心和個性全面和諧發展,實現學生與學校的和諧,從而實現個體與社會的和諧,使和諧社會成為由和諧的人組成的社會,也使和諧的人成為和諧社會的合格成員。
因此,高職生的心理健康教育不僅是關系到高等職業學院全局發展的事情,更關系到這些高職生們將來走上社會以后的發展問題,是關系到我們整個的社會發展的大問題。
二、高職生的心理現狀及產生原因
高職生目前普遍存在的心理問題可以劃分為三個方面。
1.在平時學習中的厭學問題。今天的高職生與過去的高職生有很大的不同。今天的高職生不再是那些學習成績高高在上的學生了,而是這些因為考不上高中不得不選擇職業學校的學生群體,他們將來的定位就是職業工人。因此,他們在學習上沒有優越感,甚至很多學生會產生厭學情緒,表現為上課注意力不集中,有學習無用的論調。
2.在日常生活中產生的心理問題。因為學習情況影響到了在學校的日常生活情況,有一些學生因為成績的不理想而會產生自卑感,另外一些學生特別是以男生為主則表現在自控力的衰弱,帶有暴力情緒,與他人一語不合即大打出手,引發一系列問題,造成校園生活的緊張;甚至表現為自我放逐,因為在課堂里找不到樂趣,因而在網吧、游戲廳里尋找自己的成就感。
3.在人際交往中產生的心理敏感問題。這主要是因為現代的高職生,有相當一部分是獨生子女,從小養成了飯來張口、衣來伸手的習慣。但也正是在這許許多多的父母對子女百般疼愛、百般呵護、寄予厚望的企盼中,我們從報端屢屢看到青少年離家出走、心態失常、輕生等不適應社會行為的發生,這是為什么呢?造成這種情況一個非常重要的原因就是學生耐挫折力不強及存在極強的依賴性心理。在人際交往中以自我為中心,不懂得設身處地為他人著想,互相不諒解,因而在人際交往中較為敏感。
我們說,沒有一種東西會來得無緣無故。之所以造成高職生這些心理問題的原因在于自身、家庭、學校、社會這四個方面的因素。
自身因素。高職生還處于一個非常不成熟的時期,還沒有形成完整的人生觀和世界觀,雖然外貌上很順利地成熟,但心理的發展卻相對滯后。
家庭因素。對學生的身心健康來說,家庭的影響很大。國內外大量研究表明,不良家庭環境因素容易造成家庭成員的心理行為異常。
學校因素。學校是學生學習、生活的主要場所,學生的大部分時間是在學校中度過的。因此,學校生活對學生的身心健康影響很大。
社會因素。社會因素對一個人的生存和發展起著決定作用。其中社會生活中的種種不健康的思想、情感和行為,嚴重地毒害著學生的心靈。
三、對新時期的高職生心理健康教育的建議
在新時期,面對各種我們以前從來沒有遇到過的情況,我提出以下一些建議。
1.改變舊的觀念。對待學生要開明,就是不能搞“一刀切”,要抓住學生的不同特點因時施教、因人施教,使之在個人特點的基礎上獲得全面發展。只有全面看待學生,充分尊重學生,給學生提供思考、創造、表現及成功的機會,才能逐漸強化學生的優點,弱化和消除其缺點。
2.遵循素質教育的規律,樹立全面動員的思想。不應該把學生的心理健康教育問題僅僅拋給班主任,應該樹立每一個與學生接觸的老師都有責任的全員觀念。教師要與學生一起建立學習目標,培養學生的意志品質,同時還需建立適當的督促機制,使學生形成良好的學習習慣。
3.成立心理咨詢室,對學生進行專業的輔導。在對在校學生的調查中發現,每個班級中都存在一定比例的不同心理不健康學生,教師應在個別輔導和團體心理咨詢并用的基礎上,了解他們、理解他們,按照心理學規律做工作。此外,心理小報、心語信箱、心理熱線等也是學校心理咨詢的很好形式。
因此,以素質教育的觀點來對待今天的高職生,做好他們的心理健康教育工作,那么,將來收益的就不只是高職生本人或者學校,而是整個社會。
參考文獻:
[1]蒲樹柔.合格的心理醫生何處尋,2000.
