開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇海綿城市市場(chǎng)調(diào)研，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

1理解產(chǎn)品機(jī)會(huì)

在該階段，通過一系列定性研究，包括產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研和用戶調(diào)研，了解用戶的需求和期望值，從而把產(chǎn)品機(jī)遇轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品屬性和標(biāo)準(zhǔn)，包括情感、美學(xué)、核心技術(shù)等價(jià)值屬性。通過前期產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合調(diào)查問卷和訪談方法收集年輕用戶對(duì)按摩墊產(chǎn)品的需求，對(duì)全國9個(gè)大中城市87位25～35歲的年輕人進(jìn)行問卷調(diào)查，收回有效問卷78份，問卷圍繞按摩墊使用情況設(shè)計(jì)了18個(gè)問題，同時(shí)在商場(chǎng)隨機(jī)訪談了21位年輕消費(fèi)者，從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，年輕人對(duì)按摩墊產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)有以下幾方面：（1）產(chǎn)品時(shí)尚感不足，造型單調(diào)，同質(zhì)化嚴(yán)重，顏色深沉老氣；（2）使用舒適性不佳，按摩穴位不準(zhǔn)，力度不合適，伴隨不適感和疼痛感；（3）人性化細(xì)節(jié)不足，控制器無法收納、布料難拆洗等。在對(duì)用戶的需求、期望值、喜好及其經(jīng)濟(jì)承受能力有了全面、深入、細(xì)致了解之后，下一階段的產(chǎn)品開發(fā)工作就會(huì)更具有針對(duì)性［3］。

2產(chǎn)品概念定義

通過市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合產(chǎn)品問題及用戶的期望值確定產(chǎn)品的概念定義。產(chǎn)品面向年輕用戶，定位為造型年輕時(shí)尚、使用舒適、人性化的健康產(chǎn)品。造型上突出差異化概念，清新、色彩搭配時(shí)尚，布料舒適、易拆洗；功能上突出按摩舒適性，人性化細(xì)節(jié)等。其中，舒適性是按摩墊產(chǎn)品的核心部分，滿意的按摩體驗(yàn)會(huì)讓用戶愉悅地使用產(chǎn)品，產(chǎn)品的使用價(jià)值才能得到更好的發(fā)揮。2．1實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品概念的解決方法用戶通過體驗(yàn)產(chǎn)品來確定產(chǎn)品是否舒適或不舒適［4］。根據(jù)用戶體驗(yàn)，以發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題為主線，模擬用戶使用產(chǎn)品的情景，記錄用戶使用產(chǎn)品整個(gè)過程，觀察用戶操作產(chǎn)品過程的細(xì)節(jié)，如圖2所示。通過按摩部位舒適性分析、坐姿分析、滿意度收集為方案設(shè)計(jì)提供理論基礎(chǔ)。2．1．1按摩部位舒適性分析該環(huán)節(jié)分析如何對(duì)頸部、背部、腰部等部位重要穴位進(jìn)行刺激，以達(dá)到舒適按摩效果。對(duì)按摩強(qiáng)度、按摩位置、靠背傾角等控制參量進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定滿足人體舒適性的按摩模式，是按摩舒適與否的決定因素，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的關(guān)鍵［5］。按摩舒適性包含兩方面內(nèi)容：按摩墊的功能參數(shù)對(duì)使用者靜態(tài)坐姿的影響（主要是產(chǎn)品造型對(duì)身體的支撐及布料舒適觸感）；按摩功能帶給用戶的按摩感受直接影響用戶的按摩舒適性。（1）頸部肌肉組織豐富，區(qū)域范圍較小，穴位多，要求按摩穴位的準(zhǔn)確到位、力度適中。按摩頭的圓潤(rùn)程度、轉(zhuǎn)動(dòng)范圍和長(zhǎng)度也是影響按摩舒適性的因素。（2）由于背部區(qū)域骨骼較多，目前市場(chǎng)上按摩墊的背部按摩頭為硬質(zhì)塑料，按摩過程中會(huì)按壓到骨骼部位，造成一定的疼痛感與不適感。（3）在坐姿狀態(tài)下，腰部疼痛是身體不舒適的重要原因，其次是頸部和背部［6］，可見腰部舒適性的重要性。目前按摩墊腰部按摩設(shè)計(jì)不合理，腰部按摩頭與人體腰部弧線不匹配所致，導(dǎo)致穴位按摩不到位，舒適性效果不理想。2．1．2坐姿分析舒適坐姿主要是用戶放松休息的坐姿狀態(tài)，分析用戶在放松狀態(tài)下，身體與座椅的夾角、靠背高度及壓力分布等參數(shù)關(guān)系，這對(duì)按摩墊造型有引導(dǎo)作用，造型式樣也是會(huì)影響座椅舒適性的因素［7］。當(dāng)軀干后仰使軀干和大腿間保持約115°～135°時(shí)，坐姿也趨近于正常的腰彎形態(tài)，腰、背有襯墊支撐的姿勢(shì)時(shí)脊柱可維持較自然的姿勢(shì)，身體處于最佳的輕松狀態(tài)［8］。2．1．3滿意度收集在用戶使用體驗(yàn)后，收集用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。這是用戶層面上的價(jià)值體現(xiàn)，用戶滿意度是用戶體驗(yàn)使用產(chǎn)品的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度，可轉(zhuǎn)化為用戶需求。用戶滿意度實(shí)際上就是用戶核心利益的最大滿足［9－10］。用戶滿意度收集通過為用戶提供一個(gè)完整的體驗(yàn)過程來獲得真實(shí)的滿意度。通過邀請(qǐng)35位年輕用戶在放松休息狀態(tài)使用按摩墊，詳細(xì)記錄用戶使用過程中所遇到的問題。用戶主要關(guān)注問題點(diǎn)：（1）腰部穴位按摩不到位，背部按摩出現(xiàn)局部不適感；（2）罩布拆洗不便；（3）控制器、電源線無法收納。2．2方案概念設(shè)計(jì)根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值機(jī)會(huì)及用戶需求完成方案概念設(shè)計(jì)。主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)：根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值機(jī)會(huì)及用戶需求完成方案概念設(shè)計(jì)，體現(xiàn)如下：（1）頸部按摩頭要圓潤(rùn)，可升降調(diào)節(jié)與俯、仰角度調(diào)節(jié)，滿足不同身高用戶需求；（2）背部按摩頭材質(zhì)調(diào)整為海綿包裹按摩頭，增加彈性與柔軟性，增加按摩舒適度；（3）腰部按摩頭角度調(diào)整與人體腰線匹配。經(jīng)多次測(cè)試，結(jié)合人機(jī)工程學(xué)原理，θ取5°～8°較為合適。在功能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，造型設(shè)計(jì)上通過線面進(jìn)行形體分割，色彩搭配突出產(chǎn)品的年輕時(shí)尚感，經(jīng)過多輪方案討論與篩選，最終確定概念設(shè)計(jì)方案。

3實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)

制作產(chǎn)品樣機(jī)模型，用于檢查外觀或結(jié)構(gòu)合理性，如圖5所示。制作樣機(jī)模型有如下特點(diǎn)：（1）造型設(shè)計(jì)方面，應(yīng)用包裹造型語言，動(dòng)感線面分割設(shè)計(jì)，整體風(fēng)格清新、時(shí)尚；（2）功能設(shè)計(jì)方面，具有俯仰角度調(diào)節(jié)功能、升降高度調(diào)節(jié)功能，調(diào)整背部按摩頭為柔性按摩頭，腰部按摩頭角度調(diào)整匹配人體腰線；（3）人性化細(xì)節(jié)方面，增加前后罩布拉鏈，罩布方便拆卸清洗；增加控制器和電源線收納袋。為檢驗(yàn)產(chǎn)品效果，邀請(qǐng)了18位年輕用戶使用產(chǎn)品樣機(jī)，評(píng)價(jià)結(jié)果為“良好”。

4結(jié)論

年輕人的健康保健問題值得引起社會(huì)的關(guān)注，以舒適性為核心的按摩墊設(shè)計(jì)是對(duì)年輕用戶的人性關(guān)懷。應(yīng)用iNPD方法識(shí)別機(jī)會(huì)，理解產(chǎn)品機(jī)會(huì)價(jià)值，并轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品概念。明確產(chǎn)品機(jī)會(huì)并將其轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品的過程在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中較為重要。以年輕用戶為中心的iNPD方法對(duì)按摩墊的設(shè)計(jì)實(shí)踐有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，對(duì)產(chǎn)品實(shí)踐設(shè)計(jì)有一定的參考意義。

作者：楊熊炎 肖狄虎 單位：北海藝術(shù)設(shè)計(jì)職業(yè)學(xué)院 湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院

第2篇

關(guān)鍵詞： 桂林國際旅游勝地 復(fù)合型導(dǎo)游人才 培養(yǎng)模式

一、桂林國際旅游勝地對(duì)導(dǎo)游人才的要求

1.關(guān)于桂林國際旅游勝地。

桂林國際旅游勝地是桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的重要組成部分。國發(fā)〔2009〕42號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意見》對(duì)桂林旅游業(yè)發(fā)展提出了更高要求：提出要全面推進(jìn)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)各項(xiàng)工作，利用桂林旅游資源優(yōu)勢(shì)，打造成為國際旅游勝地。桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)具有全國示范意義，能在旅游業(yè)各個(gè)方面都有突破。經(jīng)過多年的旅游發(fā)展和綜合改革試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，桂林在資源導(dǎo)向型旅游發(fā)展模式基礎(chǔ)上探索新的發(fā)展道路，在觀光旅游的基礎(chǔ)上，逐漸向歷史文化旅游、民族民俗旅游、養(yǎng)生康體旅游、生態(tài)體驗(yàn)旅游、休閑度假旅游和商務(wù)會(huì)展旅游等多元的、復(fù)合型旅游模式轉(zhuǎn)變。為了進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院文件精神，充分發(fā)揮旅游業(yè)的帶動(dòng)作用，推進(jìn)桂林市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，廣西壯族自治區(qū)人民政府組織編制的《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》（2012-2020）指出，推進(jìn)桂林國際旅游勝地建設(shè)和發(fā)展，按照世界水準(zhǔn)、國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的要求，打造世界級(jí)的旅游城市和國際旅游目的地?！毒V要》已獲國務(wù)院正式同意批復(fù)，標(biāo)志著桂林將成為首個(gè)國家建設(shè)的市級(jí)國際旅游勝地，桂林國際旅游勝地建設(shè)正式上升為國家戰(zhàn)略。到2020年，桂林國際旅游勝地將成為世界一流的山水觀光休閑度假旅游目的地，成為國際旅游合作和文化交流的重要平臺(tái)。

2.桂林國際旅游勝地對(duì)導(dǎo)游人才的要求。

建設(shè)國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)和打造國際旅游勝地，必須有與之相匹配的旅游服務(wù)品質(zhì)和信譽(yù)。國際旅游勝地的規(guī)劃中提出了重點(diǎn)提高旅游服務(wù)質(zhì)量工程，提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，開展文明導(dǎo)游員的評(píng)選活動(dòng)。導(dǎo)游是旅游的門面，導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游接待服務(wù)工作的核心與紐帶，是起著決定作用的工作。因而，要配合桂林國際旅游勝地建設(shè)對(duì)導(dǎo)游人員和導(dǎo)游服務(wù)提出新的要求。桂林市接待游客量逐年增長(zhǎng)，每年都位居全國前十位，因而導(dǎo)游工作人員不僅需要在數(shù)量和質(zhì)量上跟上旅游發(fā)展的步伐，還必須在新的旅游模式的基礎(chǔ)上培養(yǎng)出符合時(shí)代需求和國際旅游勝地建設(shè)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。導(dǎo)游人員要適應(yīng)新的旅游產(chǎn)品的開發(fā)，能根據(jù)旅游產(chǎn)品的變化相應(yīng)地調(diào)整服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在桂林國際旅游勝地的建設(shè)規(guī)劃中提到了要加快打造桂林國際旅游勝地，打造山水觀光旅游、休閑度假旅游、歷史文化旅游、紅色旅游、生態(tài)鄉(xiāng)村旅游、戶外運(yùn)動(dòng)旅游、浪漫婚典旅游等系列旅游產(chǎn)品。重點(diǎn)發(fā)展以體育旅游、體驗(yàn)旅游、民族民俗旅游、婚禮旅游、醫(yī)療旅游、養(yǎng)生康體旅游、商務(wù)會(huì)展旅游為主導(dǎo)的新的旅游業(yè)態(tài)。配合這些旅游產(chǎn)品的導(dǎo)游服務(wù)人才將應(yīng)運(yùn)而生。過去對(duì)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)主要是針對(duì)觀光旅游，而新的旅游業(yè)態(tài)需要新型的導(dǎo)游，新型的導(dǎo)游必須是復(fù)合型的人才，能適應(yīng)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)的需要，要使導(dǎo)游人才由通才轉(zhuǎn)向?qū)２?，再由專才向?fù)合型人才轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)多元化導(dǎo)游人才是建設(shè)桂林國際旅游勝地的任務(wù)之一。

二、復(fù)合型導(dǎo)游人才的內(nèi)涵

1.復(fù)合型人才。

復(fù)合型人才，是指具有兩個(gè)或兩以上專業(yè)（或?qū)W科）基本知識(shí)和基本能力的人才。包括兩方面的意思，一是社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)之間，以及多種專業(yè)的復(fù)合，二是指智力因素和非智力因素的復(fù)合。[1]第一層意思的復(fù)合型人才就是指具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、寬闊的知識(shí)面、舉一反三的知識(shí)運(yùn)用能力、具有創(chuàng)新精神和良好的語言文化及溝通交流能力的人才，能將不同領(lǐng)域的科學(xué)知識(shí)進(jìn)行綜合交融、融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際的工作中。第二層意思的復(fù)合型人才更加傾向于人才的全面的素質(zhì)，素質(zhì)全面是指學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備把自己的事業(yè)與人類文明、社會(huì)進(jìn)步融為一體的品格和社會(huì)責(zé)任感，并具有崇尚“真、善、美”，敢于堅(jiān)持真理、熱愛祖國的道德情操，還要具有自信、樂觀、豁達(dá)、合群，不怕困難和挫折的良好心理素質(zhì)等。[2]智力因素如專業(yè)知識(shí)或邏輯思考能力，還包括學(xué)習(xí)能力，注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等。非智力因素如情商和逆境商，情商包括工作的熱情、與人共事的、與人交流溝通的能力，逆境商包括了信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性和遇到問題和逆境的處理能力、控制能力等?？梢哉f復(fù)合型人才是知識(shí)、能力、人格的復(fù)合，高技術(shù)與高智商、高情感的綜合、科學(xué)精神與人文精神的融合、技術(shù)素質(zhì)與人文素質(zhì)的結(jié)合，[3]是會(huì)認(rèn)知、會(huì)做事、會(huì)做人的高素質(zhì)人才，是知識(shí)能力的有機(jī)結(jié)合和相互滲透，形成各種知識(shí)和素質(zhì)的融合，并在實(shí)際的工作中發(fā)揮出綜合的作用。

2.復(fù)合型導(dǎo)游人才。

導(dǎo)游工作本身就是一項(xiàng)綜合性的工作，在游客的旅游期間，導(dǎo)游要負(fù)責(zé)食、住、行、游、購、娛的各個(gè)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在工作過程中既是游客的政策宣傳員、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)員、安全保衛(wèi)員，又是游客的語言溝通員、生活服務(wù)員、游覽組織員，工作范圍廣泛，任務(wù)繁重，頭緒紛繁。這就對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)就提出了復(fù)合型的要求，導(dǎo)游要具備豐富的知識(shí)，天文地理、經(jīng)濟(jì)政治、歷史文化、文學(xué)藝術(shù)、宗教民俗應(yīng)是無所不通，工、農(nóng)、商、學(xué)行行得懂，應(yīng)是博學(xué)的雜家。導(dǎo)游應(yīng)該具有良好的情商，具有愛與人打交道的性格，有較好的語言表達(dá)能力，善于與人交流和溝通，善于管理自己的情緒。導(dǎo)游應(yīng)具有獨(dú)立工作的能力，能應(yīng)付突發(fā)事件，能很好地面對(duì)挫折，身心健康，遵守紀(jì)律，精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游本身就是復(fù)合型人才，通曉多個(gè)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，具有較寬的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，能將多種學(xué)科知識(shí)融會(huì)貫通地運(yùn)用，運(yùn)用新的思維方法、綜合能力，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為新的為工作服務(wù)的知識(shí)，達(dá)到知識(shí)的創(chuàng)新。總之，復(fù)合型導(dǎo)游人才是指知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)多重整合的導(dǎo)游人才，是自然科學(xué)與人文科學(xué)的結(jié)合，人文科學(xué)內(nèi)各學(xué)科的融會(huì)貫通，是理論與實(shí)踐的結(jié)合，具有寬闊的導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)和廣泛的文化素養(yǎng)，具有多種能力和發(fā)展?jié)撃?，以及和諧發(fā)展的個(gè)性和創(chuàng)造性，能適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的導(dǎo)游人才。[4]

3.適應(yīng)桂林國際旅游勝地的復(fù)合型導(dǎo)游。

導(dǎo)游人員是桂林國際旅游勝地旅游從業(yè)人員的主要部分，是桂林旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐者，也是桂林旅游形象的傳播者和展示者。導(dǎo)游的素質(zhì)關(guān)系到桂林國際旅游勝地的旅游的服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到城市形象。提高導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)是適應(yīng)桂林國際旅游勝地建設(shè)和提升桂林旅游形象的內(nèi)在需要。桂林國際旅游勝地要體現(xiàn)桂林旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的綜合性、突破性和示范性，桂林國際旅游勝地的導(dǎo)游也應(yīng)在全國導(dǎo)游中起到示范作用，能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)方式的突破，因而要大力培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代最新旅游業(yè)態(tài)的具有綜合能力和素養(yǎng)的多元的、開放的、創(chuàng)新的復(fù)合型人才。桂林國際旅游勝地要將桂林建成世界一流的旅游目的地，滿足游客多元化的旅游需求，享受世界級(jí)休閑度假服務(wù)。以“打造山水觀光旅游、休閑度假旅游、歷史文化旅游、民族文化旅游、紅色旅游、生態(tài)鄉(xiāng)村旅游、戶外運(yùn)動(dòng)旅游和浪漫婚典旅游系列旅游產(chǎn)品”為目標(biāo)，建設(shè)各個(gè)系列的旅游項(xiàng)目，形成旅游新業(yè)態(tài)。適應(yīng)桂林旅游新業(yè)態(tài)和旅游新產(chǎn)品的導(dǎo)游，除了應(yīng)具備復(fù)合型導(dǎo)游的基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備創(chuàng)新意識(shí)，要懂得本地旅游特色，適應(yīng)本地旅游發(fā)展。具體而言，導(dǎo)游人員既應(yīng)有人文素養(yǎng)和深厚的文化底蘊(yùn)，懂得桂林的旅游文化，又要有旅游產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷方面的知識(shí)，對(duì)桂林國際旅游勝地的旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目有深入的認(rèn)識(shí)與理解，能促進(jìn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷，符合國際化接待要求，并能根據(jù)客人需要突出導(dǎo)游服務(wù)和接待的個(gè)性和吸引力。因而桂林國際旅游勝地的導(dǎo)游人才培養(yǎng)必須在創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作型人才方面下工夫。

三、桂林國際旅游勝地的復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)模式

人才培養(yǎng)是在教育思想的指導(dǎo)下，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行人才培養(yǎng)的教育過程。包括培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法手段、管理制度和評(píng)估手段等。以下從人才培養(yǎng)模式的幾個(gè)方面構(gòu)建桂林國際旅游勝地的復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)模式框架。

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)定位與桂林國際旅游勝地旅游產(chǎn)品密切結(jié)合。

目前，國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)旅游讓很多游客都覺得疲憊和缺乏新意，更多的人愿意選擇自助游而不需要導(dǎo)游。導(dǎo)游是在傳統(tǒng)的觀光旅游中發(fā)展起來的，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷更新、旅游者出游動(dòng)機(jī)的變化，以及旅游者對(duì)深度旅游和旅游真實(shí)性的渴盼，使導(dǎo)游職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出現(xiàn)危機(jī)。借桂林建設(shè)國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)和桂林國際旅游勝地的契機(jī)，應(yīng)對(duì)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)目標(biāo)提出一些新的思路，更好地迎合大眾旅游方式多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人才的多樣化和個(gè)性化。在對(duì)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)要根據(jù)桂林國際旅游勝地建設(shè)的實(shí)際需求和充分重視學(xué)生的個(gè)性的基礎(chǔ)上，以能力為本位組織教學(xué)，培養(yǎng)出服務(wù)型、協(xié)調(diào)型、創(chuàng)新型的復(fù)合型導(dǎo)游人才。創(chuàng)新導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，除了注意傳統(tǒng)導(dǎo)游人才培養(yǎng)所需要達(dá)到的目標(biāo)外，還應(yīng)該與山水觀光旅游、休閑度假旅游、歷史文化旅游、紅色旅游、生態(tài)鄉(xiāng)村旅游、戶外運(yùn)動(dòng)旅游、浪漫婚典旅游等旅游產(chǎn)品結(jié)合，了解這些旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，將多元化的旅游產(chǎn)品的導(dǎo)游知識(shí)框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，學(xué)生在傳統(tǒng)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，也可以根據(jù)自己的興趣選擇一種旅游產(chǎn)品方向，并在這些旅游產(chǎn)品的知識(shí)提供的框架中完善自我的專業(yè)知識(shí)體系。

2.構(gòu)建合理的復(fù)合型導(dǎo)游的課程群。

目前，我們的教學(xué)內(nèi)容和課程體系都存在一些問題：如課程設(shè)置死板單一，學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)和本地最新的旅游動(dòng)態(tài)缺乏了解，理論課與實(shí)踐課涇渭分明；課程設(shè)置不合理，由于導(dǎo)游服務(wù)是旅游管理專業(yè)中的一個(gè)方向，課程基本缺乏導(dǎo)游專業(yè)的體系性，比較零散，學(xué)生學(xué)的課程雖然很多，但是無法真正做到知識(shí)的復(fù)合；課程的設(shè)置常忽視學(xué)生的個(gè)性差異、忽略學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、無視學(xué)生的創(chuàng)造性，幾乎用同一模式培養(yǎng)人才?？傊?，以往的課程設(shè)置不利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，不能實(shí)現(xiàn)復(fù)合型導(dǎo)游的培養(yǎng)目標(biāo)。我們要轉(zhuǎn)變思想、更新理念，構(gòu)建出適應(yīng)桂林國際旅游勝地建設(shè)的復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)的課程群，改革課程體制和教學(xué)內(nèi)容。為了更好地培養(yǎng)復(fù)合型導(dǎo)游，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)都不可輕視，要克服理論課和實(shí)踐課脫節(jié)的現(xiàn)象，融合教學(xué)，形成課堂模擬、校園模擬、跟團(tuán)見習(xí)、旅行社帶團(tuán)等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理論、實(shí)踐、素質(zhì)三位一體。適應(yīng)桂林國際旅游勝地建設(shè)的復(fù)合型導(dǎo)游課程群應(yīng)包括：導(dǎo)游基礎(chǔ)理論、導(dǎo)游基本技能、導(dǎo)游素質(zhì)、導(dǎo)游個(gè)性化課程四大部分。導(dǎo)游基礎(chǔ)理論課程包括旅游學(xué)科的一些基本的理論、學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)、旅游政策、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的基本框架等；導(dǎo)游基本技能課程包括導(dǎo)游帶團(tuán)的常規(guī)操作流程、導(dǎo)游語言表達(dá)能力、導(dǎo)游應(yīng)變能力、導(dǎo)游技能創(chuàng)新能力等；導(dǎo)游素質(zhì)課程包括旅游審美知識(shí)、旅游文化知識(shí)、旅游心理學(xué)知識(shí)、旅游職業(yè)道德等方面；導(dǎo)游個(gè)性化課程主要是學(xué)生自主根據(jù)個(gè)人的性格特點(diǎn)和愛好選擇的課程，如傾向于文化旅游、體育旅游、生態(tài)旅游、紅色旅游、婚典旅游等設(shè)計(jì)的相關(guān)課程。

3.教學(xué)方法應(yīng)靈活多樣，將建構(gòu)主義教學(xué)理念融入教學(xué)過程中。

在復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)過程中，要克服教學(xué)方法的刻板不靈活，將建構(gòu)主義教學(xué)理念融入教學(xué)過程中，就要引導(dǎo)學(xué)生將多種學(xué)習(xí)思維方法進(jìn)行融合。

建構(gòu)主義的教學(xué)理念已經(jīng)在國內(nèi)被很多教育者重視，建構(gòu)主義認(rèn)為知識(shí)是在行為活動(dòng)或經(jīng)驗(yàn)中構(gòu)建起來的，強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動(dòng)地學(xué)習(xí)。學(xué)生以過程為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的反思，構(gòu)建知識(shí)，在主動(dòng)探索中學(xué)習(xí)和認(rèn)知，使知識(shí)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化于個(gè)體之中。[5]建構(gòu)主義學(xué)習(xí)者在一定的情境下通過協(xié)作、會(huì)話等過程完成學(xué)習(xí)。導(dǎo)游課程的教學(xué)設(shè)計(jì)要在分析教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出意義構(gòu)建的情景，并把導(dǎo)游服務(wù)的模擬情景作為教學(xué)設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一。在導(dǎo)游課程教學(xué)過程中，學(xué)生獲取知識(shí)的多少取決于他們根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)有關(guān)知識(shí)意義的能力，而不是死記硬背地重復(fù)教師講授的內(nèi)容。建構(gòu)主義的情景教學(xué)非常適用于導(dǎo)游課程的教學(xué)，并有助于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)思維的轉(zhuǎn)變，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)復(fù)合型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

根據(jù)人才培養(yǎng)過程中學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的吸收方式，學(xué)生學(xué)習(xí)思維可分為“海綿式”思維與“淘金式”思維。[6]“海綿式”的學(xué)習(xí)思維如同海綿吸水，主要是學(xué)生吸收知識(shí)，教師傳授知識(shí)，通過知識(shí)儲(chǔ)備打下專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。吸收得越多，知識(shí)掌握得就越多，操作技能的熟練程度就越高。但這樣的學(xué)習(xí)方式導(dǎo)致學(xué)生不愿動(dòng)腦筋，無法培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才?！疤越鹗健钡乃季S方式如同在沙礫里找金子，學(xué)生努力尋找問題、思考問題、解決問題，體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。其基本特點(diǎn)是互動(dòng)，在交互學(xué)習(xí)中進(jìn)行互動(dòng)，通過多學(xué)科交叉的問題解決式學(xué)習(xí)和多樣化、個(gè)性化的合作學(xué)習(xí)來提高學(xué)生整體素質(zhì)?！疤越鹗健钡膶W(xué)習(xí)思維方式更體現(xiàn)了復(fù)合型人才對(duì)學(xué)習(xí)的需求，但由于要求學(xué)生要有很強(qiáng)的主動(dòng)性，在短時(shí)間內(nèi)知識(shí)獲取量不大。因而對(duì)復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)兩種學(xué)習(xí)的思維方式進(jìn)行融合，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處。

4.加強(qiáng)復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)估與監(jiān)控。

為了在復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)過程中很好地落實(shí)培養(yǎng)計(jì)劃，保障人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須建立起適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)控體系，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人才培養(yǎng)的評(píng)估和監(jiān)控。通過質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)估，可以對(duì)復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)計(jì)劃的落實(shí)情況、教學(xué)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)能力、教學(xué)管理者情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。在學(xué)生畢業(yè)就業(yè)之后，通過社會(huì)評(píng)價(jià)，收集反饋意見，作出評(píng)估，對(duì)整個(gè)培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

首先，成立專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)并組織市場(chǎng)調(diào)研。由學(xué)校、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅行社、旅游行政部門等組成專業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)導(dǎo)游人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位、人才培養(yǎng)方案、課程體系、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行咨詢。建設(shè)由專兼職導(dǎo)游和教師組成的人才市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍，把握社會(huì)對(duì)導(dǎo)游人才需求的最新信息，以便調(diào)整人才培養(yǎng)方案、優(yōu)化課程教學(xué)。

其次，實(shí)行“雙指導(dǎo)”教師制度。所謂的“雙指導(dǎo)”是指校內(nèi)教師與校外實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師共同指導(dǎo)學(xué)生。校外的具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的一線導(dǎo)游的參與，可以使教學(xué)更符合行業(yè)和時(shí)代的需求，因而可以適當(dāng)?shù)靥岣咝Ｍ庵笇?dǎo)教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)的權(quán)重。另外，旅行社可以全程參與教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)價(jià)，建立起校企合作的教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)導(dǎo)游人才培養(yǎng)的教學(xué)全過程實(shí)施督導(dǎo)和檢查。

再次，構(gòu)建導(dǎo)游人才培養(yǎng)質(zhì)量的社會(huì)評(píng)估機(jī)制?？刹捎谜{(diào)查問卷、樣本選擇等具有專業(yè)性的評(píng)價(jià)操作程序進(jìn)行。社會(huì)評(píng)價(jià)的主體主要由畢業(yè)學(xué)生、旅行社組、游客組成。旅行社所評(píng)內(nèi)容應(yīng)以學(xué)生的整體素質(zhì)和就業(yè)能力為主；畢業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)以教學(xué)和就業(yè)服務(wù)水平為主；游客評(píng)價(jià)的內(nèi)容以服務(wù)技能水平、導(dǎo)游素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度為主。

四、小結(jié)

建設(shè)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)和桂林國際旅游勝地需要一批高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才，導(dǎo)游人才是旅游專業(yè)人才最基礎(chǔ)的部分。建設(shè)一支復(fù)合型的高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍，既是發(fā)展桂林國際旅游勝地旅游新產(chǎn)品和項(xiàng)目的需要，又是導(dǎo)游職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。因此，藉桂林旅游發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)導(dǎo)游人才培養(yǎng)目標(biāo)重新定位，優(yōu)化導(dǎo)游課程和教學(xué)方法，建立人才培養(yǎng)評(píng)估體系，把復(fù)合型導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)納入人才戰(zhàn)略，加大培養(yǎng)力度。

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