時間：2023-07-25 17:17:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業的危機管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我們應該意識到企業存在危機并不是就意味著企業失敗了，甚至有時意味著機會。危機管理也是一門藝術，是企業發展戰略中必然會經歷的一個環節。現階段企業一直處于高速發展的階段，不管是技術、市場，還是管理、組織制度等都在進行不斷的創新，而要想做到企業的危機管理，對危機管理的創新也是必不可少的一個環節。如果企業在面對危機時，能夠以消費者和社會公眾的角度出發，快速的做出合理的反應，及時的采取必要的措施進行補救，很可能企業的危機就會被消除，甚至化危機為轉機，從危機事件中尋找到了商機，反而促進了企業的快速發展。從某種角度上來說，一個能夠積極應對自身企業危機的企業往往具有很強的整體素質和綜合實力。
1 企業危機管理機制的目的及意義
1.1 企業危機管理機制的目的
危機管理的目的，就是通過提高企業對危機發生的預見能力和危機發生后的救治能力，及時、有效地處理危機，恢復企業穩定，恢復公眾對企業的信任。危機管理的任務是盡可能控制事態的惡化，在危機事件中把損失控制在一定的范圍內，在事態失控后要爭取重新控制住。
1.2 企業危機管理的意義
無論多么的未雨綢繆，企業難免還是會出現不同程度的危機，這時有的企業能夠做到迎難而上，把企業危機轉化為商機，但是有的企業就會自此沒落，造成這種結果的原因很大程度上是因為危機管理的不同。事前預防工作雖然能夠一定程度上減少企業危機發生的概率，但是在實際的組織活動中企業的各個環節有可能出現和預先設計不同的情況，組織活動很容易受執行人員的心理、環境的變動等因素的影響。所以，企業要想在競爭激烈的市場中取得一席之地，必須加強危機管理，只有這樣才能幫助企業樹立良好的正面形象，促進企業的長遠發展。
2 企業危機管理機制存在的問題
2.1 一般來說，危機處理呈現階段性變化，很多的學者對此也進行了研究，有的人認為危機管理應該被分成三階段，也有的人認為危機管理應該被分成五階段，還有一些人認為應該被分成六階段。筆者認為無論危機管理被分成幾個階段，本質上都屬于防范與準備-控制與解決-恢復與學習三大階段的范疇。另外，事前做好完善的規劃和準備是應對企業危機的前提條件，但是比防患于未然更加重要的是管理機構必須具有很強的危機意識和應變能力。所以企業要想真正的落實危機管理機制，不僅要設立機制，還應該注意在日常的工作中培養員工的危機處理能力。
2.2 要想真正的控制并解決好企業的危機，必須平衡好企業和各利益關系人之間的互動和關系。每一個利益關系人都有著不同的立場，都是站在自己的立場上表達觀點，企業要想順利度過企業危機，不僅要認真的考慮各利益關系人的意見和看法，還要從這些意見和看法中找到影響企業危機的關鍵因素，并制定出有針對性的應對措施。比如：隨著科技的不斷發展，各傳播媒體的技術也取得了飛快的發展，其作用正在逐漸的被放大。如果企業注重在平時和媒體間關系的經營，企業出現危機時，就可以主動聯系媒體，主動的提供一些與該危機相關的數據，幫助媒體和民眾更加了解企業的經營狀況和特質，雖然媒體報道的立場和動向并不能完全受企業的影響，但是起碼企業不處于被動接受的立場。而政府主管機關的態度對于企業危機處理也具有相當的重要性。當危機發生時，企業不僅除了必須主動向相關的政府主管機關提出報告，更應了解政府在危機處理上的立場，以積極的方式去影響政府單位的態度，透過政府權力的施行，可以正面的進行危機管理。消費者的態度與評價，也是企業爆發危機的警訊，倘若加上有心人士利用消費者申訴或抱怨的機會，將事件的層級擴大，以獲取一些不正當的利益，對于企業也會造成負面的影響。最后，社會公益團體由于公眾服務的形象與設立宗旨，這些團體所主動進行的活動或是訴求，也是企業應該注意的。
企業危機并不意味著企業的失敗，只要企業能夠采取積極的措施來應對和管理它，再加上平時對員工加強危機處理和應變能力的培養，就算企業危機無法避免真的來臨，也能夠逢兇化吉，把企業危機化為企業轉機。
2.3 有關學者曾經說過：“危機是公司生活周期的天然的組成部分，不可預測性無疑是商業經營的本性。”所以，根本就沒有任何一種方法是適用于所有的危機狀況的，不會有一種方法能夠解決所有的危機。當危機發生的時候，由于每個公司性質、產品和結構等的不同，不可能有一種方法是正好適用于這種危機狀況下快速恢復的。盡管如此，在有效處理公司公共關系方面出現緊急事件時，還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題。
3 企業管理機制的解決措施
3.1 企業應完善日常危機預警機制
企業危機前兆，從企業外部來看包括：一是市場發生巨大變化，比如出現了強有力的競爭對手，或者市場價格出現大幅變動等；二是國家相關政策的重大變動；三是政治動蕩、自然災害等不可控因素的影響等。從企業內部來看包括：一是經營策略方面表現為計劃不周，不具備市場出現巨大變動時的臨機應變能力；二是經營業務方面表現為虧損增加，過度負債；三是管理行為方面表現為不信任下屬，不愿意聽取別人有益的意見，過度的猜疑別人；四是內部管理方面表現為員工情緒不高，不能及時的調整生產計劃。
一旦發生企業危機，管理者首先應該對危機的實際狀況和可能造成的威脅進行詳細的分析，結束這項工作就需要立即投入到解決該危機和把危機可能造成的損失減到最小的工作當中，同時應該幫助員工樹立危機意識，嚴陣以待危機的到來。如此一來，能夠把損失最小化，使危機狀況恢復成常態。
把危機狀況恢復成常態的一個關鍵因素就是盡快在合適的時間采用合適的方法減少危機沖擊，迅速控制損失。使用監視和預警系統，并通過培訓提高員工的預警反應能力能夠有效的達到這一目的，這種未雨綢繆的方法可以有效的把損失控制在最小的范圍內。
《危機管理――政府?企業?個人立于不敗之地的關鍵》一書這樣寫道：“危機預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析，并在可能發生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的運行狀態進行監測，對危害自身生存、發展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發的目的。”
3.2 企業要快速成立危機處理小組
有關專家指出：任何一個企業一旦出現危機，不能手足無措，必須意識到速度的重要性，組織各部門盡快的隨著危機行動起來，在最短的時間成立危機處理小組，負責處理危機核心。為了保證處理危機工作的正常有序進行，企業在發生危機時必須沉著冷靜，有針對性的對危機進行處理，充分的利用周圍一切可以利用的資源，最大程度的控制好危機的發展態勢。
3.2.1 一旦出現企業危機，立即成立危機處理小組，明確責任人，向新聞媒體表達自己的觀點，積極的和有關政府及機構進行溝通，絕不能只是被動的接受危機的出現，應該積極的采取措施來應對。
3.2.2 選擇合適的發言人也是企業必須考慮的一個因素，因為如果發言人的層次太低，企業的誠意難以表達出來，給人以消極應對的感覺；如果發言人層次太高，又很容易給人們造成這件事很嚴重的錯覺，使自身陷入被動的局面。
3.2.3 企業出現危機，通常的處理方法就是解釋事件原委和向消費者道歉，但是必須注意的是先解釋事件原委，還是先向消費者道歉，這第一句話是很重要的，媒體和消費者都會放大這個細節。由于在實際的企業危機中，大多數的媒體和消費者都會以刻薄的態度對待出現危機的企業，所以最好采取柔和一點的方式。但是企業自身不存在問題，是媒體刻意為之，就看企業自身的戰術和戰略安排了。
3.3 企業把握關鍵盡快讓惡性危機結束，實現管理危機的良性延伸
一、市場營銷危機主要的表現形式及影響
（一）產品危機
當企業在生產管理過程中，因為對產品的質量控制不夠嚴格，或者管理不夠科學，導致一些質量存在缺陷的產品流入市場，并給用戶帶來損失，甚至還會給用戶帶來生命財產的損失。這些必然會傳導至企業，并給企業帶來發展上的危機。另外產品在設計層面不夠科學，不能夠滿足用戶需求，另外產品也容易被別人仿制，這也會給企業容易帶來產品危機。在市場營銷危機中，產品危機屬于最為重要的一種。
（二）突發性危機
由于一些不可抗力的因素，如洪水、地震等，往往會給企業帶來巨大的損失，而這種危機一般都是突發性的，難以預測，這在危機防范方面相對困難。
（三）信任危機
由于企業的產品質量差、或者售后服務態度差，以及環境保護意識差、法律意識差和不能夠按照合同履行自身義務導致企業陷入經濟糾紛等，這些都會給企業的形象帶來極大的負面影響。進而給企業帶來發展層面的危機。而這種危機形式就是所謂的信任危機。企業形象是企業的無形資產，現代企業已經開始對其越來越重視，所以很多企業也開始對信任危機加強了重視。
（四）財務危機
企業的發展離不開利潤。所以在企業發展過程中，財務措施的科學性對于企業的發展會產生極大的影響。假設企業投資策略失敗，或者在經營中資源大量浪費，匯率變化以及貸款利率上升等都會對企業的流動資金帶來一定影響，一旦資金鏈斷裂，企業的正常運轉就難以持續，甚至會導致癱瘓。財務危機通常是企業的一種內部危機，能夠反映出企業的實力。
（五）人才危機
企業的發展離不開人才，人才是企業發展持續不斷的動力之源。可是現在有些企業在人員管理層面出現了不同的錯誤，缺乏有效的激勵和競爭機制，導致企業的人力資源出現了嚴重的浪費，員工整體士氣不足，甚至還會導致人才外流。如果企業發生了人才危機，必然會對企業產生嚴重的打擊。
除了以上的幾種危機之外，市場營銷危機還包括了資源、法律以及媒介和合作等方面的危機。這些危機本身也存在著各種不同的影響因素，依據不同影響因素我們可以得出采用具體的措施來解決企業可能面臨的危機。分析這些影響因素能夠有效幫助企業應對各種危機，提升企業的危機管理能力。通常導致企業營銷危機的主要因素可以細分成內部和外部兩種因素。其中內部因素包括了企業的文化、經營理念、管理方式以及組織結構等。企業經營理念同時也會對企業的發展路線產生影響，甚至引導企業的發展進程。而企業文化則能夠很好的提升企業員工的凝聚力，增強員工的歸屬感。另外外部因素主要包括各種法律法規，市場環境以及國家政策制度等。
二、企業加強危機管理的主要原則分析
企業加強市場營銷危機的管理需要遵循以下幾個原則：第一，快速反應原則。當危機產生之后，企業的危機處理速度是衡量企業危機管理能力的重要指標。企業有關部門可以在第一時間里調查出產生危機的原因，然后預測危機的發展趨勢，接著提出相應的解決措施，盡可能的將危機的負面影響遏制在較小的范圍，并重新獲得公眾的信任。
第二，真誠溝通原則。真誠的內涵包括了誠意、誠實以及誠懇。其中誠意指的是當企業發生危機之后，企業的管理人員可以在第一時間將事情的真實情況向社會進行公布，然后勇于致歉。這種處理措施不僅可以展現企業敢于承擔責任的誠意，同時也能夠有助于獲取消費者的同情以及理解。而誠懇則是將消費者的利益放在首位，將危機事件及時向消費者通報，尊重消費者的知情權。誠實指的是，企業的通報內容一定是真實的內容，而且還需要向公眾展現出誠實的態度。這樣有利于獲得消費者的信任，并有利于危機的處理。只有遵循真誠溝通原則，企業和消費者之間才能夠開誠布公溝通，最終可以有效緩解或者消除危機的負面影響。
第三，系統化原則。當企業面臨營銷危機時，雖然能夠通過各種措施盡可能降低危機的負面影響，但是不可能全部消除。但是如果構建一個完善的危機管理系統，提升對危機的防范能力，同時還能夠在危機發生之后能夠系統性的處理，這不僅可以規避危機的產生，甚至在危機產生之后，還能夠憑借著企業的高效反應，重新得到用戶的認可和信賴。
三、提升市場營銷危機管理水平的幾點建議
（一）提升危機管理意識增強預防和處理危機能力
對此，企業一方面要完善科學的營銷策略，因為正確的營銷策略有助于產品能夠順利打開市場，可有效規避產品危機的產生。另外，企業還要提升危機管理意識，提升危機防范能力。當前沒有發生危機，并不表示未來不會產生。況且還有很多難以預測的突發性的危機，如果企業在平時就提升企業自身的防震、防洪建設，并且使之系統化，讓每一位員工都能充分掌握，這樣就能夠有效降低這些突發性危機給企業帶來的損失。而且危機感強，還能夠有助于提升員工居安思危的意識，進而提升企業危機管理能力。
（二）加強產品質量提升，積極創設品牌
企業在發展過程中，最為常見的一種危機就是產品危機。產品質量、服務等缺陷都會容易給企業帶來危機。而且一旦這些問題爆發，還會對企業的品牌效應產生負面影響。所以企業一定要時刻關注和加強對產品質量的監管，不僅要設置過程控制，還需要設置出貨控制，另外對于生產產品的原材料也要加強檢驗。通過全面質量管理來提升企業的產品質量，規避問題產品流入市場，進而產生不良的負面反應。而且隨著產品質量的提升，產品性價比的增高，企業的品牌形象也會得到發展，這就能夠有效的防范企業的產品危機。
（三）完善危機管理系統。市場營銷危機有時會給企業帶來嚴重的損失。為了有效防范危機的產生以及降低危機的損失，企業必須要構建完善的危機管理系統，并且明確相應的管理機構來進行管理。這需要企業結合自身的產品、服務等實際情況來設置對應的危機管理機構，明確危機管理的具體職責和任務以及工作流程。尤其危機預警系統的建設更為關鍵，這能夠有效防范危機的產生，進而增強企業的危機管理能力。
系統化的危機管理還離不開企業的文化建設，因為危機管理系統需要全員的參與，而企業文化就是能夠讓企業員工的意識得到統一和增強，可以有效提升員工的凝聚力。這樣就能夠有效地讓所有的員工嚴格地按照危機管理系統來進行工作，一旦產生危機，也能夠做到公司全部員工能夠齊心協力的進行處理，進而消除危機的負面影響
（四）加強溝通
加強溝通是解決企業營銷危機的重要途徑。目前企業和消費者之間的溝通主要有多種方式，除了傳統的媒體之外，新媒體開始得到廣泛應用，這能夠有效的拉近企業和消費者之間的距離。對此企業可以積極的創設新媒體賬號，比如微博、微信等企業號，另外還可以創建網站或者論壇，利用互聯網和員工進行一對一或者一對多的溝通和交流。向消費者及時通報危機事件的具體進展以及處理情況，通過充分尊重消費者的知情權來緩解消費者對企業的不信任感，另外也能夠通過企業的真誠溝通，也能夠重新在消費者的心目中樹立健康積極的形象。另外還需要加強和其他企業的真誠合作，要遵循長遠的利益而不是短期的效益來進行合作，和上下游企業形成戰略合作伙伴關系，徹底杜絕因為合同上的內容存在著不規范，或者不合適，就私自終止合同，給對方帶來巨大損失。如果出現這樣的問題，應該進行積極溝通，尋找雙方都能滿意的答案，再重新履行合作雙方的義務，只有通過良好的溝通，才能夠有效降低合作危機的發生概率。
[關鍵詞]金融危機 企業財務管理 對策分析
金融危機是多個國家的金融指數急劇惡化的現象。在經濟全球化的今天，金融危機不僅給各國的企業帶來了生存與發展的危機，而且也帶來了眾多的發展機遇。當前，世界各國之間的經濟聯系越來越密切，各個國家的企業都不自覺地被卷入了金融危機中，許多企業被兼并，也有許多企業還在艱難地發展著，當然金融危機也給一些企業帶來了一定的發展機遇。在這樣的形勢下，企業的財務管理更顯得意義重大。
一、金融危機影響下，企業財務管理面臨的問題
1.企業融資困難
我國加入世界貿易組織以來，我國經濟融入世界經濟的速度不斷加快，許多企業都自覺、不自覺地融入到了國際經濟中，在企業的經營行為與國際關系越來越密切的同時，我國企業的融資行為更是受到了全球經濟的影響。金融危機是世界性的危機，銀行業受到了金融危機的巨大影響，許多銀行都采取了惜貸的行為。在這樣嚴峻的形勢下，一些正準備改造技術、升級產業的企業遇到了前所未有的融資困難。
2.投資風險加大
自金融危機爆發以來，國際經濟環境受到了非常大的影響，世界各國紛紛倒閉的企業數不勝數，金融行業越發不景氣，企業面臨著嚴峻的現金流壓力，因此，投資風險不斷加大。金融危機以來，我國的眾多外向型企業的訂單不斷減少，企業受到了重大的損失。在這樣的情況下，許多企業有訂單不敢接，還有的及時接了訂單也不敢履行，他們擔心一點訂單履行，如果對方企業倒閉，將無法收回貸款。因此，金融危機的爆發，使企業的投資風險大大增加。
3.企業現金流量風險加大
在全球性金融危機的環境下，企業面臨的現金流量風險越來越大。首先，一些主要從事出口業務的企業，由于訂單的大量違約，使得企業的虧損不斷加大；一些企業雖然履行了訂單那，但是由于企業的倒閉，倒是貸款難以收回。其次，許多銀行為了自保，采取了惜貸政策，企業融資的難度加劇；有的企業依賴民間融資，但是由于受輿論等因素的影響，也變得不可靠。因此，金融危機導致的企業現金流量風險進一步加劇了企業的經營困難。
4.企業的財務戰略管理觀念淡薄
在金融危機的影響下，企業的財務戰略管理顯得越發重要，企業的戰略管理在一定程度上直接關系著企業應對金融危機的能力，決定了企業在金融危機中的生存與滅亡。所謂財務戰略具體指企業根據自身的所處的環境特單，企業對風險的偏好等進行企業融資、投資的科學規劃。在金融危機的影響下，企業往往不能夠理智地看待危機的存在，不能夠科學地分析自身所處環境發生的變化，更不能夠對企業的財務戰略進行研究，使得財務戰略的作用得不到應有的發揮。這樣淺薄的財務戰略管理理念勢必會造成企業非常差的適應力，最終導致企業的市場預見力降低，財務管理嚴重滯后，影響企業的發展。
二、金融危機影響下，企業財務管理的對策
1.增強企業融資能力
在金融危機的影響下，企業要想繼續生存發展，就必須要建立健全企業的財務管理機制，提高企業的融資能力。金融危機的影響下，許多企業都在努力維持經營狀況，在這個特殊的時期，企業要認真分析研究自身的發展特點，要將企業的資金投入放在回收期短的項目上，杜絕有限的資金投入到風險系數大的項目上。與此同時，企業好藥進一步建立健全財務管理制度，加強對企業資金的控制，在金融危機加劇的關鍵時刻，提高資金的使用效率。另外，企業要不斷優化資本結構，提高企業的財務管理水平。
2.降低企業投資風險
在金融危機這個特殊的時期，企業必須要高度重視投資的風險評估，只有確定能夠將投資風險控制在一定的范圍才能進行實施投資行為。在金融危機的影響下，企業要合理利用每一分資金，加大資金管理的力度。首先，企業要時刻關注金融形勢，認真研究匯率的變化，及時調整企業政策，防范財務風險。其次，企業要將賬款的管理工作細化，科學判斷金融市場的情況，嚴格管理企業的對外資金，一旦發生投資危險，企業要立刻采取有效的措施，最大程度地降低財務的風險。
3.降低企業現金流量的風險
在國際性金融危機的大環境中，企業必須要能夠根據環境的變化，優化企業財務結構，及時回收資金，因此保證企業現金流量的豐沛。與正常的金融環境相比較，企業財務結構優化的重要性更加突出，財務管理對其的要求更加迫切，尤其是負債比例，一定要嚴格調整優化。負債過少，不利于企業的長期發展；負債過多，會給企業帶來資金周轉風險。對于企業財務結構的優化，一定要從企業的收益著手，提高企業的抗風險能力，優化企業負債比例，保證企業的財務安全。
4.加強企業的財務戰略管理
加強企業的財務戰略管理，首先要根據企業自身的財務管理狀況和財務管理環境進行合理的財務戰略管理定位分析，使得企業的財務管理符合企業的長期發展規劃，順應市場的變化；其次要在各種財務戰略中選擇一套符合企業財務管理狀況的決策。不論是緊縮型、發展型、還是穩定型的財務戰略，都決定著企業的發展方向，直接影響著企業的長期發展；第三，企業要財務戰略轉化為財務管理行為，一個良好的財務管理戰略是企業發展的前提，而真正的戰略執行才是企業應對金融危機的關鍵，才能保證企業在金融危機中不被淘汰，促進企業的可持續發展。
5.提高企業的信心化財務管理
隨著計算機技術在企業財務管理方面的普及，財務的信息化管理成為企業應對金融危機的重要舉措。財務管理的信息化實質就是將計算機技術應用等企業采取管理的每一個環節，提高企業財務管理水平，提高企業經濟經濟效益。在金融危機的影響下，企業實行財務的信息化管理，不僅能夠保證企業財務管理的及時性和有效性，而且能夠促進企業經營管理朝著信息化的方向發展，進而促進企業各項工作的創新。企業的財務管理信息化是一項復雜的工程，不僅涉及到企業核心的財務信息，而且其工作質量直接關系著企業財務控制工作的效果。因此，在財務信息化管理的同時，企業最好還要建立健全企業的安全管理制度，增加財務管理信息化的監督、和備份，保證企業財務管理的安全和系統的正常運行。
三、總結
隨著金融危機的不斷加深，世界各國的企業在面臨著嚴峻的考驗的同時，也在面臨著生存與發展的機遇。企業財務管理是企業生存與發展的關鍵，在金融危機的影響下，財務管理越發顯得重要。要想使企業順利地應對金融危機，在金融危機的考驗下發展壯大，企業就必須要采取有效的財務管理措施，建立健全企業的財務管理制度，加強企業財務管理的創新與實踐，促進企業的可持續發展。
參考文獻：
[1]張慧.金融危機影響下的企業財務管理對策[J].時代金融(下旬).2011(08).
[2]張繼德.金融危機環境下企業財務管理對策[J].中國管理信息化.2009.12(14).
[3]聶永剛.金融危機影響下的企業財務管理對策[J].中國商貿.2010(02).
摘 要 金融危機下，企業在財務管理中存在很多問題尚待解決。為了更好的解決金融危機下企業中的財務管理問題，本文從當前企業財務管理中存在的一些具體問題出發，提出了相應的解決對策來完善企業財務管理。
關鍵詞 金融危機 企業財務管理 存在的問題 解決對策
1.財務管理的概述
財務管理是對資金流動、使用和分配的管理。通過對企業或者部門進行財務活動的管理，可以分析企業或部門的發展狀況和發展動態，規避企業或部門發展中的風險，從而引導企業或部門朝著正確的方向發展。可以說，財務管理是協調各生產活動參與者之間關系的最佳手段，有利于社會主義生產關系的建立。因此，對金融危機下的企業財務管理進行探析是非常必要的。
2.金融危機下企業財務管理存在的問題
財務管理在企業發展中起著不可忽視的巨大作用，在某種程度上，它可以推動企業的快速發展，但是不完善的財務管理同樣會阻礙企業的發展。目前，在金融危機的影響下，企業的財務管理中存在一些亟待解決的問題，具體如下：
（1）企業融資困難。經濟全球化趨勢下，我國的經濟發展在很大程度上受到了國際經濟發展的影響。在全球金融危機的影響下，很多銀行業的發展受到了巨大的打擊，借貸成為普遍的一種緩解金融危機的方式。這就是使得企業在融資上面臨著前所未有的災難，進而使企業財務管理失調。
（2）投資風險加大。金融危機下，很多企業經不起經濟風暴的沖擊而倒閉或者面臨著倒閉，使得資金流動線發生間斷，不能很好的保證資金的投入與回收，因此各企業在投資中面臨的損失風險加大。一些企業面臨著訂單急劇減少或者有單不敢接的現象，往往就是基于金融危機下財務管理中的投資風險加大的原因。
（3）企業現金流量風險加大。金融危機下，企業存在訂單少、訂單貸款回收困難以及融資困難現象，這些都致使企業的現金流量中面臨著巨大的風險。往往企業在接受訂單后存在著無法及時完成訂單或者訂單完成后，訂購企業已經倒閉，資金回收困難等現象，這些都會使企業面臨著巨大的財務損失；同時，金融危機下企業在融資上不僅面臨著銀行走不通的困難，也面臨著民間融資的困難，進一步加劇了企業現金流量的風險。
（4）企業的財務戰略管理理念不足。很多企業并不能很好的利益財務戰略管理，在面對各種金融危機時，不能及時判斷出有利于企業發展的市場方向和應對策略，并盡早規避金融危機帶來的不利影響。這些都是企業中缺乏相應的財務戰略管理理念，不能根據市場動態，及時感知財務危機，并具體情況具體分析，使企業擺脫或者弱化金融危機的干擾。
3.金融危機下企業財務管理問題的解決對策
當前，金融危機給全球企業發展帶來了巨大的威脅，為了更好的應對金融危機下企業財務管理問題，各國金融學者做了一系列研究。針對以上所述的財務管理問題，我們提出了如下所述的解決對策：
（1） 增強企業融資能力。金融危機下，企業要從自身尋找原因，努力爭取國內外資金融合，促進自身發展。其中，完善的企業財務管理是必不可少的。企業要根據自身的發展現狀和發展趨勢，制定一套適合自身的財務管理制定，完善財務管理機制，使企業在國際競爭中占據至高點，進而使其融資能力也得到提升。
（2）降低企業投資風險。金融危機下，企業在資金投入后的回收上面臨著巨大的風險，因此，企業在進行投資前，要對投資風險進行充分的分析和評估，盡量規避風險較大的投資。在風險分析和評估的過程中，企業對市場動向的把握起著不可忽視的作用，但是，企業的財務管理卻可以根據市場動態盡早預測投資風險，及時調整資金流向，盡量減少企業投資損失。
（3）降低企業現金流量的風險。企業現金流量是企業發展的根本，因此降低企業現金流量中面臨的風險是勢在必行的。增加企業資金的循環速度，調整資金的借貸數目，盡量將資金的流向、數量控制在合理的范圍內。此外，要優化資金管理系統，使資金的負債、流轉數目能保證企業的穩步持續發展，進而保證企業可以經得起金融風暴的沖擊。
（4）加強財務戰略管理。企業應該根據自身情況，制定一套符合自身特點和發展狀況的財務管理戰略，以便及時根據市場動向進行戰略調整。另外，企業財務戰略管理要滿足企業發展動向的需求，可以促進企業長期穩步發展。最重要的是，要將制定的財務戰略管理理念和計劃付諸實際，在實踐中加以發展和完善，從而更好的促進企業的國際化進程及提高企業在國際市場上的地位。
（5）提高財務管理的信息化。網絡化、信息化時代的發展，使得繁復復雜的財務管理更加精細化、具體化，同時也有利于提高財務管理的高效性、簡便性。財務管理的信息化是時展的必然趨勢，將計算機技術與財務管理銜接在一起，有效地促進了財務管理的科學化進程。計算機可以實現對財務管理數據的存儲、監督和管理，使得企業的管理效率大大提高，解決了企業發展中存在的資金流記錄等問題。
4.結束語
金融風暴影響下，一些企業因為財務管理不善而倒閉或者面臨著倒閉。為了更好的應對金融危機，對企業財務管理中存在的問題進行探究，并針對各類問題提出相應的完善對策具有巨大的現實意義。
參考文獻：
[1]劉中元.金融危機下企業財務管理對策研究.中國商貿.2012（11）： 65-66.
[2]宋先樹.金融危機下企業財務管理探討.現代經濟信息.2009（10）： 240-241.
[3]姜雨婷.金融危機影響下企業財務管理研究.科技致富向導.2012（32）： 75，174.
郵寄地址：山西省太原市迎澤區解放路38號汾酒賓館507室 馮慧彬 收
郵編：030002
關鍵詞:金融危機;財務管理;企業;管理策略
中圖分類號:f231.5文獻標志碼:a文章編號:1673-291x(2009)29-0162-02
財務管理掌持著企業的經濟命脈,對企業的健康發展有著重要意義。但目前,我國許多企業財務管理仍處于低效率低水平狀態,與其日益發展壯大的要求和外部不斷變化的環境不相適應。多數企業的領導層特別是中小企業的領導層尚未建立起諸如時間價值、風險價值、邊際成本、機會成本等科學管理的理念。普遍存在財務管理機構簡單、專業性不強、職位不分、內部控制弱、資金周轉緩慢等財務管理問題。面對目前席卷全球的金融危機,各國企業尤其是我國企業更應該認識到財務管理的不足,進而采取相應的策略,以應對環境的變化。
一、金融危機對國內企業的影響
由于受全球金融危機和世界經濟增長明顯減速的影響,
三、金融危機下財務管理策略
1.增強財務管理意識,備足信心應對金融危機。不斷發展完善的市場經濟要求企業的財務管理跟上步伐,管理層應從觀念上改變以收定支的思路,充分認識到財務管理的作用。管理層認識到了財務管理的作用,可以派財務人員到其他企業學習借鑒寶貴豐富的經驗,以減少摸索的時間,減少企業成本。當然,面對金融危機,作為企業的決策者還必須要有足夠的信心,去解決困難。領導者堅定的信心才能聚集人氣,提高士氣,共同挺過困難時期。
2.加強財務風險預警系統建設,提高管理層的決策能力。財務風險分析和預測是企業控制未來財務風險的重要方法,也是企業進行經營決策的重要依據。準確把握宏觀經濟形勢和市場發展變化,高度關注宏觀經濟運行信息及重要指標,通過分析判斷后,調整企業自身各項財務指標及目標,對企業未來財務活動和財務成果作出科學預測,以避免不恰當的投資實施。加強經濟、財務、市場、政策等信息體系建設,強化財務風險分析和預測與企業發展戰略的相互銜接,合理運用財務風險分析和預測方法,以提高企業財務管理水平,提升企業管理層的決策能力。
3.盡量使籌資多樣化,充分利用國家的優惠政策,科學投資,強化管理,降低成本費用。在做籌資決策時,應研究對比各方案,充分考慮資本結構和財務風險。在目前上市條件苛刻,審批嚴格的情況下,大型企業可以采取私募資金的方式進行融資,當然,這種方式要求企業有很高的信譽。對于中小企業,可以時刻關注國家的優惠政策,盡管4萬億的國家投資主要用在了基礎建設上,但下一步國家政策會偏向于中小型民企,民營企業對解決就業,促進經濟發展有著不可估量的作用。企業投資應充分考察市場發展變化,對各投資方案進行分析,以求投資于有市場潛力的實體經濟或前景良好的股市等。
市場需求萎縮,企業面臨銷售業績下滑、成本費用上升、盈利能力下降等多重困難,嚴格控制企業成本,是企業應對國際金融危機沖擊的重要舉措。進一步優化業務和管理流程,推行全面預算管理,強化各項預算定額和費用標準的約束力。降低成本費用需要在各個環節進行落實,經營環節重點在于加強對原材料的采購和使用,妥善處理集中采購與分散采購的關系,努力把原材料成本控制在預算范圍內;籌資環節主要研究資金成本的降低,盡量采用財務費用較少且風險較低的籌資方式;投資階段盡量避免錯誤決策帶來的損失。
4.加強現金流管理,提高企業的創新能力。穩定充足的現金流,是企業應對危機、穩健經營、健康發展的重要保證。全面樹立以資金管理為主導的企業財務管理理念,強化現金流管理意識,重視企業現金流管理是非常重要的。縮短資金循環周期,防范資金風險,嚴格控制現金流出,健全企業現金流管理制度,建立有效的管理信息系統,進一步改進和加強對現金流的動態監控,確保企業資金鏈正常。
提高創新力是使企業立于不敗之地的良策,準確把握產品市場發展態勢,加強市場形勢預測,科學合理組織生產,適時調整產品結構,進行產品創新,優化配置,整合資源,把沒有效率和競爭力差的業務去掉,以增強企業整體競爭力。充分發揮網絡營銷優勢,拓展國際國內營銷區域,提高營銷速度,不斷提高產品市場占有率。
中小企業在危機環境下除了遭遇人民幣升值、原材料漲價、融資難度大等外部生存壓力外,在其成長過程中也暴露了很多不足之處,其表現體現在如下方面:
一是產品技術含量較低,缺乏自主品牌意識。我國大多數中小企業技術含量較低,主要側重于勞動密集型低技術附加值的生產,缺少自己的核心技術。這樣導致的最終結果是,一方面由于國外技術壟斷而使高新技術產品利潤大量流入國外;另一方面為國外加工或組裝的產品會沖擊我國所擁有的自有品牌,這種狀況將嚴重制約我國中小企業發展自己的民族品牌,也不利于國民經濟的長遠發展。
二是成本管理方法陳舊,管理觀念不夠清晰。目前,有相當一部分中小企業初具規模后,只注意產品產量的不斷擴大及銷售收入的增長,而忽略了產品成本和費用的消耗;即使有的企業開始重視生產過程中的成本管理,但又忽視了除生產外還有技術、管理、銷售整個產銷過程的成本管理。另外,很多中小企業使用的成本管理方法單一,大多數企業使用品種法和分步法,使用分批法的企業很少,這樣勢必使企業成本核算比較簡單,致使產品整個效益情況分析不細致、不準確,影響企業在市場經濟中的競爭能力。
三是成本管理機制存在缺陷。目前,我國很多中小企業成本管理核算還是以事后算賬為主,對成本管理中的事前預測和事中決策缺乏重視,這樣會導致賬表流于形式,未發揮成本核算的真正目的,也會給企業未來發展和決策產生不利影響。
另外,我國中小企業由于沒有一套有效而規范的成本管理機制,造成相應的采購成本、制造成本、營銷成本明顯偏高。這與中小企業的領導層缺乏必要的成本管理專業知識及建立有效的成本管理體系有很大的關系。例如,中小企業采購原材料渠道不合理;制作產品技術沒有找到最佳的制造方法,增加了生產成本;在營銷中只注重銷售產量和收入,沒有有效控制銷售成本及存貨成本,等等,這些忽視成本管理的做法都會不同程度地增加企業負擔,減少企業的利潤總額。
通過以上分析不難看出,優化企業成本管理體系已成為我國中小企業在危機環境中抵御外來壓力的最有效途徑。筆者就近年來在中小企業工作中積累的一點成本管理的經驗,談談自己的看法:
(一)合理科學地設置管理機構,加強人員聘用制度。中小企業由于自身規模較小,人員較少,沒有必要照搬大型企業的管理模式,可以根據自己企業的實際情況制定合理的組織結構,并且在平日的工作實踐中根據需要不斷完善制定的管理機構編制,以達到充分調動職工積極性及提高工作效率的作用。一般中小企業設立2～3級的管理層就足夠了,以避免造成層級過多,審批繁瑣,影響工作效率的不利局面。企業在合理地制定出管理機構結構后,還應不斷加強各個部門直接的合作意識,以避免各部門自立山頭,互相勾心斗角,影響企業長遠發展戰略及生產目標的實現。
我國的中小企業還有一個很顯著的特點就是很多都是家族式企業。我們對于家族式管理在企業創建初期的功勞是不能否認的,但是隨著企業生產規模的不斷擴大,家族成員的管理水平和經驗就會凸顯欠缺,這時中小企業就有必要制定合理的人員聘用制度,以人為本,積極招攬國內外賢才,把人才制度和企業的經營管理很好地結合起來,從而擁有一支高素質、高技能的人員隊伍,這樣才能有效降低企業的管理成本,提高工作效率,在市場競爭中立于不敗之地。
(二)建立完善的采購管理制度,加強采購成本控制。降低產品成本應該說是每個中小企業都面臨的長久問題,降低采購成本又是降低產品成本的重要環節。因此,降低采購成本實際上在產品開發初期就應該加以考慮。原材料采購和產品銷售是成比例的,當原材料采購多于產品銷售需求時,會產生庫存積壓、資金占用等一系列問題的發生;但是,當原材料采購數量過少時,其價格很難降低。因此,面對產品銷售需求處于初級階段時,采購管理部門需要在數量中找個平衡點,即需要把達到性價比較為合適的最佳采購數量提交到企業計劃部。當銷售市場趨于正常化時,企業如何提高采購人員的素質,包括道德素質和職業技巧在降低采購成本時顯得尤為重要。我們可以從以下方面評測企業采購制度是否完善:
1、定位合理的產品采購價格。一個產品采購價格的合理確定必須考慮本企業所能承擔的成本,并且要由專門而且專業的負責人員來分析制定,經過多種渠道廣泛搜集相關產品信息來分析比較。
2、采購產品供應商的考察。其中,包括采購產品供應商的產品質量、交貨時間、付款方式、供貨能力、生產能力、生產效率以及供應商的財務狀況,等等。
3、采購合同管理。如果供應商一經確定就必須簽訂供貨合同,經過相關人員審核,但是要嚴禁集權現象的發生,不能出現合同簽訂、審核、執行都是一個人負責的情況;另外,要嚴格區分小額產品采購、大宗商品采購、常用物品和不常用物品的采購方式來制定不同要求的采購合同。
4、集團或聯合采購,信息共享。如果企業規模大的產品盡量采用集團采購或聯合采購的方式,降低成本,但執行過程中一定要嚴格避免權力集中的現象。中小企業如果專業的采購人員不多,可以從日常的管理細節入手,盡量做到采購信息共享,以使企業決策者了解所購物品的成本結構以及是否為公平合理的價格。
(三)確定用量定額標準,控制生產成本。生產成本是指產品在制造過程中所發生的成本,一般由材料成本、人工成本及制造費用三部分組成。材料成本即直接原材料成本。人工成本一般指直接生產產品的人工成本。制造費用指除直接材料、人工成本外的各項費用支出。我們應盡量以用量定額標準來控制生產成本。
1、材料成本控制。中小企業應調動生產、財務、設計、銷售等各部門共同參與制定原料用量定額標準,即確定企業在特定的生產和技術條件下完成單位產品工作量應該消耗的合理的原材料標準數量。標準制定出來后各部門就要嚴格以此標準來控制材料成本。
2、人工成本控制。針對人工成本,亦應建立人工耗用量定額。即規定完成單位產品所耗用的人工時間或是每個單位時間所完成的產品數量。人工耗用量標準的確定必須兼顧考慮機器設備的老化、維修及正常休息的狀況,也就是說這個指標一定是代表了企業優秀的生產效率水平;同時,我們還要把按照耗用量標準計算出的人工成本與實際發生的成本相比較,找出差異原因,以利于把耗用量定額制定得更加合理、準確。
3、制造費用控制。制造費用的控制主要取決于生產部門和財務部門的監管把關的執行力度。生產部門應依據限額領料制度控制物料費,而且還要對企業生產設備的保養、維修及正確使用進行考核。對于企業大額、重要的制造費用支出項目,財務部門應及時匯集歷史同期或近期各部門提供的開支材料,編制出合理客觀的預算,以爭取在宏觀面來控制制造費用。
(四)建立嚴格的費用審批制度,有效降低日常管理成本
1、當企業員工申請日常管理費用時,應按照企業規定的申請流程正規申請。高級管理層應對各項開支的原因與目的了解清楚,當確認申請的支出真正有必要才能決定簽發獲得批準;并且要求在申請和報銷時都要附注簡要說明,還應明確此項費用支出是否已達到或即將達到預期效果。財務部門亦應對各項重大支出做跟蹤調查和分析,以確定各項投入產出比例以及成果的收益率表現。
2、中小企業在為達到降低日常管理成本目的時,且忌搞“一刀切”。對于重大費用支出必須層層審批,審批后還應在執行過程中時刻關注實際結果與預期差異,在分析比較后盡量調整有關政策及管理制度使差異縮小。這樣我們的企業才能不斷提高管理服務水平和工作效率,繼而實現降低管理成本、提高企業利潤的目的。
關鍵詞:成本管理;對策;措施
中圖分類號:F590.65文獻標志碼:A文章編號:1671―7740(2009)11―0008―02
成本管理作為企業管理中的一個重要組成部分,是每一個企業經營者都必須要高度重視的問題。在當前我國積極應對金融危機,大幅度調整國民經濟結構的大背景下,現代工業企業要生存、求發展,必須轉變觀念,將國外先進的經驗、方法與在企業的實際相結合,樹立成本效益觀念,擴大成本管理范疇,由單純對制造成本的管理向前擴展到對設計成本、工藝選擇成本的管理,并向后擴展到對市場成本的管理,這不僅影響到國家經濟的發展,更同企業自身和職工群眾的利益息息相關。本文就成本管理在現代企業管理中的運用談一點粗淺的認識。
一、當前企業成本管理中存在的問題
1.成本管理觀念落后。在傳統成本管理中,成本管理的目標被歸結為降低成本,節約成了降低成本的唯一手段。從現代成本管理的視角出發來分析成本管理的這一目標,不難發現,成本降低是有條件和限度的,在某些情況下控制成本費用,可能會導致產品質量和企業效益的下滑。同時,很多企業仍將成本管理的范圍局限于企業內部甚至只包括生產過程,片面地強調節約和節省,力求避免直接費用的發生,而忽略了對其他相關企業及相關領域成本行為的管理。
2.成本管理方法陳舊。當前,隨著生產的發展,小批量多品種的生產方式已成為世界生產發展的新趨勢,購買者完全可以根據自己的需要要求廠方設計并生產自己最滿意的商品,廠方也可以高效益保證購買者在短時間內取得理想的商品,這樣的生產方式將更適用于分批法計算成本。而據調查,我國現在只有5.7%的企業采用分批法計算成本,大多企業仍然采用品種法、分步法、平行結轉法、逐步結轉法等,沒有隨生產方式的不同及時調整成本管理方法,顯得生產組織還比較粗放,對消費個性的重視不夠,成本核算方法選擇上的簡單化。
3.成本管理缺乏驅動因素分析。企業一般把業務量(如產量)看作是唯一的成本動因(自變量),至少認為它對成本分配起著決定性的制約作用,而把其他因素(動因)不作考慮。這雖不失為成本管理的有效思路,然而,業務量并不是驅動成本的唯一因素。此外,傳統成本管理將固定成本簡單地作短期的期間化處理,淹沒了大量的長期性和戰略性的重要信息,使企業多項活動的績效難以真正體現。
4.成本管理缺乏有效的控制。在計劃經濟時代,制造成本在成本中占相當大的比重,其他如技術成本、服務成本等所占的比重很小,產品科技含量較低,在這種情況下,將注意力集中于生產制造過程的成本控制是可取的。但在市場經濟條件下,產品觀念突破了實體形式,成本中非產量驅動的技術成本、物流成本、服務成本等的比重日漸上升。在這種情況下,成本管理只注重生產過程的成本核算和控制,就不一定能達到成本控制的目的。
5.分工過細,人力資源浪費嚴重。當前,企業內部的分工越來越精細,這就要求企業進行高度的協作管理,由此導致企業管理復雜化,協調成本過高,造成人力資源的嚴重浪費。同時,由于分工層次及協作環節的增加,信息在企業中傳遞時間延長,不必要的停留環節增多,在一定程度上導致信息的損耗和失真,造成信息反饋難度的增加,可能使企業決策失誤的可能性增加,導致企業管理的失誤成本增加。
6.企業內部成本管理主體的確立失誤。長期以來,人們存在一種偏差:把成本管理作為財務人員、少數管理人員的專利,認為成本、效益都應由企業領導和財務部門負責,而把各車間、部門、班組的職工只看作生產者,導致管成本的不懂技術、懂技術的不懂財務,廣大職工對于哪些成本應該控制,怎樣控制等問題無意也無力過問,成本意識淡漠。職工認為干好干壞一個樣,感受不到市場壓力,控制成本的積極性無法調動起來,浪費現象嚴重,企業的成本管理失去諾大的管理群體當然難以真正取得成效。
二、加強企業成本管理的對策措施
1.樹立正確的戰略成本管理思想。當前,世界經濟正發生著深刻的變化,產品的生產正呈現多樣化的趨勢,顧客對產品在質量、時間、服務等方面提出了更多個性化的要求;大浪的高新技術被運用于生產等各個領域,企業之間的競爭日趨白熱化。面對這樣的經濟環境,現代企業的成本管理應隨時根據顧客需求與競爭者情況的變動,做出相應調整,確立戰略成本管理思想。
戰略成本管理應根據企業總體發展戰略而制定,將成本信息貫穿于戰略管理整個循環過程之中,通過對公司成本結構、成本行為的全面了解、控制與改善,尋求長久的競爭優勢。同時,戰略成本管理從企業所處的競爭環境出發,還包括競爭對手價值鏈分析和企業所處行業的價值鏈分析,從而達到知己知彼,洞察全局的目的。例如,邯鋼在戰略成本管理中,對外通過密切關注整個市場和競爭對手的動向來發現問題,適當調整和改變自己的成本戰略戰術。對內實施有效的價值鏈分析法,逐個工序進行剖析,使企業成本管理深入到各基本作業層,挖掘各作業層的增值能力,對不必要的和完成質量不佳的作業進行改進或否決推行“成本否決”突出實效、落實責任,獲得并保持了競爭優勢,創造了我國冶金行業的一流佳績。
2.努力拓展成本管理工作范圍。在市場經濟環境下,企業應樹立成本的系統管理觀念,對企業成本管理的對象、內容、方法進行全方位的分析研究,努力構建符合自身的成本管理方法體系。一方面,成本管理應該將視野向前延伸到產品的市場需求分析、相關技術的發展態勢分析,以及產品的設計;向后延伸到顧客的使用、維修及處置,涉及到產品的信息來源成本、技術成本、后勤成本、生產成本、庫存成本、銷售成本,以及對顧客的維修成本、處置成本等。另一方面,成本管理的內涵也應由物質產品成本擴展到人力資源成本、資本成本、服務成本、產權成本、環境成本等非物質產品成本。著重要做好以下三個方面:
加強產品設計、工藝選擇環節的成本管理。首先要注重發揮產品設計人員在成本控制中的主導作用,他們在全面掌握所設計產品的功能及性能外,還應通過各種渠道收集對所設計產品功能的市場需求信息,準確把握產品功能的市場需求,減少產品設計功能過剩;其次應通過物資采購人員對所設計產品可采用的材料范圍及價格進行了解和查詢,在保證產品設計要求的情況下采用性好價廉的先進材料;第三是經常與負責設計成本估算的管理會計人員溝通,了解產品的設計成本水平,根據管理會計人員的建議對產品設計進行調整。管理會計人員作為產品研制、開發階段成本決策的參考者,要在產品設計、工藝制定的同時進行產品成本估算,采用現代分析方法,對產品成本與市場價格信息,產品成本與市場競爭能力,產品成本與企業的長期、短期效益進行分析,提品研制的可行性報告,還要編制產品開發費用預算,對產品開發過程中發生的成本進行控制。
加強物資進貨成本管理。工業企業原材料占總成本的比重較大,一般超過50%以上,因此控制原材料的價格對成本的影響至關重要。降低物資采購成本的方式主要包括對重要材料實行公開招標、對采購量大的物資盡可能地采用經濟批量、及時了解市場行情進行詢價和比價等,在保證質量的前提下采購物美價廉的材料,減少采購環節,凈化采購渠道;建立入庫材料驗收制度,對不合格材料拒絕入庫,減少原材料損失。
加強市場成本管理。市場成本管理應針對產品生命周期的不同采用不同的策略:在產品介紹期,由于顧客對產品的功能、特點還不了解,為打開市場,企業必須投入充足的廣告宣傳費用,這一階段廣告、人員推銷、營業推廣等促銷手段的成本效益最高;而在成長期和成熟期,各項促銷手段的成本效益減弱,應減少廣告宣傳費用;而在衰退期,由于各項促銷手段的成本效益最低,企業應把促銷規模降至最低限度。另外,對市場成本的控制應堅持因地制宜,務實效益的原則,厲行節約,減少不必要的浪費。
3.高度重視成本管理主觀動因。1987年,美國哈佛大學兩位年輕的教授羅賓?庫珀和羅伯特?卡普蘭于在題為《成本會計怎樣系統地歪曲了產品成本》的文章中第一次提出了“成本動因”(成本驅動因子)的理論,他將成本動因歸納為五類:數量動因、批次動因、產品動因、加工過程動因、工廠動因,顯然,除進行客觀因素的分析之外,成本也會受到人為主觀因素的驅動。這為我們開辟和尋找成本控制提供了新的途徑。
成本控制意識應始終貫穿于企業文化之中。一切管理行為,都必須建立在職工的認知和認同的基礎上,沒有廣大職工對成本管理行為的參與,靠單純的命令式的管理是很難奏效的。只有把成本控制意識作為企業文化的一部分,才能最大限度的發動職工,營造人人重視成本管理,人人為企業降本增效做貢獻的良好氛圍。
關鍵詞：財務危機，管理，機制
1概念論述1.1財務危機財務危機是市場經濟條件下企業資金運動的必然產物，是獨立于主觀意愿之外存在的，是人們所不能拒絕和排斥的。隨著全球經濟一體化進程加快，國內外市場競爭日趨激烈，我國中小企業面臨的財務危機日益凸現。
財務危機又稱為財務困境，是從現金流量而不是盈利的角度來下定義的，當企業對債權人的承諾無法實現或難以遵守時，就意味著財務危機的發生。對于財務危機，通常公認有兩種確定的方法：一是法律對企業破產的定義，企業破產是用來衡量企業財務危機最常用的標準，也是最準確和最極端的標準；二是以證券交易所對持續虧損、有重大潛在損失或者股價持續低于一定水平的上市公司給予特別處理或退市作為標準。
1.2財務危機管理財務危機管理機制是一個整合了財務危機防范機制、財務危機診斷機制、財務危機預測機制以及財務危機處理機制的完整體系，是對財務危機進行防范、監控、轉化的過程以及所采取的方法和措施的總稱，是一個動態的過程。財務危機的管理具有不確定性、應急性和預防性三個基本特征。
2我國中小企業財務危機管理現狀及解決對策中小企業由于生產規模較小，在經營模式上更加靈括，生產成本低、效率高。。但中小企業的發展常常受到經濟、法律和制度上諸多因素的制約，比如政策的限制，技術管理人員的缺乏，生產設備落后，以及由于金融體系不發達，社會城信缺失而導致的融資困難等等。就目前的經營情況來看，雖然有這么多相互關聯的制約因素，但缺乏資金仍是阻礙這些中小企業發展的主要因素。而當這種資金產生斷流的時候，極容易造成中小企業的財務危機的發生，因此，有必要對此進行適當的管理，以預防這種危機。。
2.1事前防范2.1.1市場環境變化（1）金融危機的影響
隨著2008年經濟危機的影響，是企業意識到經濟不景氣等宏觀經濟因素對于企業的財務狀況有著直接的影響。當經濟繁榮的時候，客戶的賒銷要求響應減弱，公司在銷售產品和資金回籠的速度也相對較快。當整個行業環境陷入衰退期的時候，整個價值鏈的市場都會畏縮，供應商急著催收帳款而客戶則要求延遲付款，企業會陷入在前無退路，后有追兵的困境。
（2）建立規范的風險管理系統，進行事前防范
要防范財務危機的發生，就要研究企業在經營過程中如何提前發現已經存在的各種各樣的風險和預先控制將要發生的各種各樣的風險。主要是應用財務危機預警指標，對企業在舉債、用債、償債過程中所涉及的各個環節、各種因素進行預測，并充分估計各種不利因素的影響可能引發財務危機的程度，以便采取相應的應對措施。危機防范主要是在危機尚未發生之前，未雨綢繆，事先對企業的生產經營活動進行危機戰略設計，制訂一套乃至幾套防范危機的方案，以便對危機進行預控，盡量避免危機的發生。
企業可以嘗試建立—整套規范、適合的風險管理流程，對風險進行系統的管理，考慮自身的發展狀況、經營特點、資源、管理理念、戰略目標等，借鑒大型企業、國外企業先進的風險管理經驗，建立適合自己的風險管理體系。
同時可以考慮建立企業財務危機預警系統，這是一種成本較低的危機診斷工具，是通過利用財務報表的相關數據推測其盈利能力、償債能力、變現能力的系統模型。通過這個系統，企業可以預知財務危機的征兆。當可能危害企業財務狀況的關鍵因素出現時，財務危機預警系統能預先發出警告，以提醒經營者早作準備或采取對策以減少財務損失，控制財務危機進一步擴大。
2.1.2風險預防意識（1）風險預防意不強
目前大多數中小企業沒有建立風險管理機制。還有相當一部分企業內部控制仍不健全。風險管理更多的是一種危機管理，即在企業發生財務、市場、法律等危機時才緊急采取措施補救，無疑對企業的持續健康發展不利。
這種在事后而不是事前對風險危機進行管理，毫無預防的策略，只能跟在危機的后面進行補救，而不會占取任何主動權。
（2）加強對員工的素質培訓
中小型企業要加強對企業員工素質的培訓，優化企業領導班子、職工隊伍，不斷創新企業生產技術和管理技術，提高管理層至職員的風險管理意識及素質。從人的思想上、內在上提前建立這種預防措施。
2.1.3關聯關系（1）關聯依賴性強
中小型企業由于生產規模小，一般的都極容易產生依賴母公司、銀行或關聯企業的特點，在這種依賴的情形下，當關聯企業發生危機、銀行不予貸款，極可能會造成中小型企業資金斷流，如果中小型企業在銷售，供應甚至管理、技術各個方面都完全依賴于關聯公司的幫助，那么沒有了支持，極有可能造成倒閉。
（2）減少依賴
中小型企業由于規模較小，對于資金的需求較強，因此，企業應當加強與關聯企業、銀行的合作關系，通過這種良好的關系，可以使得企業獲得充足的資金來源；并且隨著我國政府逐漸放寬對資本市場的限制，各類企業開始在圍際資本市場上從事各類股權融資活動，企業到境外融資的方法有多種，可以考慮到國外上市，通過出售債權、股權或以知識產權人等，獲得資金，也可以直接獲得風投資金等，中小型企業可以根據自身的需求，選擇適合的融資方式。
2.2事中監督2.2.1負債（1）負債額較多
負債籌資是一把雙刃劍，既可帶來財務杠桿利益，又能引發籌資風險。公司適度負債，可以獲取財務杠桿利益，但過度負債會使公司的支付能力變得極為脆弱，甚至發生支付危機，偏高的負債一方面會弱化企業的支付能力，蘊含著財務危機；另一方面，一旦信用鏈條上某一環節出現故障，或實際現金凈流量比預期凈流量相差較大，影響即期債務償付，必然出現財務危機。
（2）減少負債
對企業來說，采用負債經營必須衡量由其帶來的收益和風險損失，既要充分利用財務杠桿給企業帶來的收益，又要防范由于負債帶來的財務危機。引發的財務危機主要體現在負債比例過高和負債結構不合理兩個方面。負債比例過高，負債增加了企業的財務風險并降低了企業的再籌資能力；負債結構不合理導致負債到期日過份集中、長短負債結構比例失調、出現不能按時償還本息、利息負擔過重甚至出現集中清償給企業造成巨財務壓力的情況。一般來講，公司的財務危機都伴隨著債務履行的壓力，因此，企業要優化債務結構，防止過度負債。
2.2.2現金流（1）現金流短缺
公司只有將產品銷售出去，才能獲得持續的資金收入，但是產品的銷售風險時刻存在，一旦產品存貨積壓，公司的主營業務收入將會銳減，最直接的影響將是公司的日常營運將收到影響。因此，有必要保持產品銷售渠道的暢通性，獲得持續的資金收入。
（2）增加企業現金流
現金流是企業的血液，企業生產經營活動的每一環節的循環和周轉無不需要現金流的支撐。財務危機最為直接的表現形式是現金流量的不足。很多時候，企業發生財務危機更是由于企業一時資金周轉不靈造成的。因此，加強現金流量管理，增加現金流量，對予企業防范財務危機尤為重要。
從財務上看，要加速應收賬款的結算，定期對所持有的應收賬款和客戶進行全程的跟蹤分析，以達到對所持有的應收賬款進行日常監督。與此同時，盡量減少對于資金的支付，增加現金流的流動，強化存貨管理，使其固定在一定的比例范圍內，加速其周轉，加快對于產品的銷售，最大限度的減少對資金的占用。
2.3事后扭轉2.3.1變現資產（1）缺少短期內可變現資產
部分中小型企業會將大部分的資金購買固定資產等，雖然企業的資產絕對數值較大，但是可能可變現資產較少，使得企業發生危機的時候，無法依靠迅速出售資產而獲得現金。
（2）迅速確定可變現資產
有些企業在現金出現嚴重短缺時，往往必須舍棄一些對他們而言不重要的資產以加速資金的回籠。這時，他們就必須關注哪些資產他們可以迅速出售，而哪些資產從長期戰略的角度考慮最為重要。因此，企業應當適當的考慮各個企業的資產價值，并確定一部分的可迅速變現的資產，當企業發生危機的時候，可以迅速變現，為企業回籠資金。
2.3.2其他同時，企業也應該加強對員工的道德培訓，使其樹立這種節約的意識，同時，還需要制定相關的節約制度，通過相關的行為規范來約束員工，努力營造一個節約的文化氛圍，針對浪費現象進行適當的處罰和，建立這種公司規范與制度，從長遠上扭轉這種局面。。
3結論完善的企業危機管理機制，是成功企業的重要標志。通過不斷完善企業內部的各項管理制度和對外適應能力，才能防范危機，預測危機，應付出現的危機并擺脫困境。建立這種完善的危機管理機制，有利于提高企業危機管理水平，防止和避免企業破產，利于提高企業的適應能力和競爭能力，利于豐富和發展財務管理理論。企業管理當局必須對企業的財務危機管理給予足夠的重視，保證企業高速、健康、穩定的發展。
參考文獻
[1]施軍.中小企業財務危機管理的現狀及建議[J].中國商界，2008，（11）.
[2]張龍.陳文湘.論我國中小企業財務危機控制對策[J].商場現代化，2009（8）.
[3]賴新英.國內中小企業財務危機成因與特征研究[J].現代經濟信息，2009（15）.
[4]張曉峰，周丕娟.論企業財務危機管理[J].當代財經，2002，（7）.
[5]管亞梅.財務危機的預防與管理[J].財會研究，2000,（10）.
[6]李慶山.財務危機的發現與預坊[J].山東財會，2008，（8）：25-28.
[7]蘇琦.論民營企業財務危機管理及對策[J].現代商業2009，（6）.
[8]蘇靜娜.擺脫企業財務困境的財務危機管理對策[J].商場現代化2005，（32）.
[9]李作戰.當前我國中小企業財務危機管理的現狀及對策[N].遼寧行政學院學報，2007，9（9）.
[10]劉鋒.中小企業財務危機管理的現狀、成因及對策[J].現代管理科學，2007，（2）.
[11]孫秀輝.論企業財務危機管理[J].黑龍江對外經貿，2005，（4）.
關鍵詞：危機信息 信息溝通 溝通策略
1 企業危機信息溝通理論概述
1.1 溝通的概念。學術界對溝通的定義有多種，（斯蒂芬。羅賓斯（2004）指出溝通是指意義上的傳遞和理解；羅伯特。希列（2004）認為溝通基本上是指兩個或者更多的設備或人之間的各種數據交換；暢鐵民（2004）則認為，溝通是指可理解的信息、思想或情感在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交往過程。從上述對溝通的定義可看出，溝通的內容是信息的形式來體現的，溝通過程就是信息交流與傳播的過程，溝通的目的是使雙方或多方聯通。危機信息的溝通就是以溝通為手段，以信息為內容，以解決危機為目標的活動，信息的溝通貫穿于危機管理的全過程。危機信息溝通的過程可用下列流程來說明：
1.2 危機信息溝通的法則。彼得。德魯克提出了信息溝通過程中的四個基本法則。①溝通是一種感知。溝通是一種雙向的，必須保證信息被接受者收到了；②溝通是一種期望。溝通必須了解接受者的意愿取向；③溝通產生要求。溝通必須能夠符合接受者的利益；④信息不是溝通。在當今信息化時代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對于用于溝通的信息明確、簡練、醒目，避免沉沒于信息之海中。根據信息溝通的基本發則，考慮危機信息的特點，羅伯特。希斯（2004）指出危機信息溝通有以下法則。①要考慮危機環境對溝通的影響；②考慮與危機無關的通信使用者影響；③開發方便使用者的溝通系統；④培養信息收集和分析技能；⑤使危機信息真實可靠；⑥盡可能簡化通信渠道；⑦選用非正式的溝通系統。
1.3 危機信息溝通的方式。危機信息溝通的方式有：①正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過企業明文規定的渠道進行信息傳播和交換的方式，它的優點溝通效果好，有較強的約束力。非正式溝通是指在正式溝通外進行的信息傳遞和交流，其優點是溝通方便，溝通速度快。②上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通即自下而上的溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指企業中各平行部門之間的溝通。③單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息的發送者和接受者兩者之間的地位不變，一方只發送信息，另一方只接受信息的方式，這種方式信息傳播速度快，雙向溝通發送者和接受者兩者之間的地位不斷交換，且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者，信息發出以后還需及時聽取反饋意見，直到雙方共同明確和滿意為止。
2 企業危機信息溝通中的障礙及原因
2.1 個人因素。個人因素是指對信息的選擇接受受個人的興趣、愛好和感情的因素的影響，一般來說，人們往往愿意接受哪些對他們有興趣的，符合他們的愛好和喜歡的信息，而拒絕接受他們不喜歡、沒興趣的信息。在這一點上，非正式組織中的人員表現的尤其突出。
2.2 人際因素。人際因素主要包括溝通雙方信任、信息來源的可靠程度和發送者與接受者之間的相似程度。信息來源的可靠性主要由信息溝通雙方的的誠實、能力、熱情及客觀等因素決定。溝通的準確性與溝通雙方的相似性有直接的關系。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達成共性。相反，如果溝通的一方視對方為異己，那么信息的傳遞就很難進行下去。
2.3 組織結構因素。包括管理者認識誤區，缺乏正式信息溝通的機制和制度等。管理者對企業的信息溝通不夠重視，如果有的話，總是不自覺的進行下行溝通，對下屬傳遞的信息不注意聽取吸收，使得一些重要的信息不能作為管理者處理危機決策的依據。由于領導不夠重視危機信息的溝通，使得企業缺乏危機信息溝通的機制和制度，認為危機信息的溝通可有可無，沒有從組織制度的建立危機信息溝通的部門。
2.4 技術因素。技術因素主要是指信息溝通的載體和溝通的工具。溝通信息的載體主要是語言和非語言的暗示。大多數溝通的準確性不高，在于溝通者對語言表達的理解差異。由于每個人表述的內容常常是由他獨特的經歷、個人的需要、社會背景等決定的。因此，語言和文字極少對溝通雙方都具有相同的含義，這就造成溝通雙方對溝通信息的誤解。溝通工具的效率也是影響溝通效果的重要因素，因為信息溝通有個特點是時效性，因此選擇何種溝通工具要注意溝通工具的效率。
3 企業危機信息溝通的有效性分析
從上述的溝通障礙的分析來看，采取適當的溝通方式和策略能夠將這些溝通障礙有效消除，從而實現了危機管理的有效溝通。而有效溝通的實現有賴于對溝通技能的開發和改進。
3.1 克服信息溝通中的障礙從企業內部來說一般要有以下準則。①明確溝通理念。企業進行危機管理，必須以一定的理念為指導。企業的管理人員必須把溝通的理念貫穿到企業日常的管理中去，必須在管理的各個職能中都要注重溝通。②改善溝通方式。要重視雙向溝通，雙向溝通伴隨著信息反饋的過程，使信息的發送者可以及時了解信息在實際中如何被理解，使受訊者能表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。③形成和諧的溝通環境。管理者和被管理者之間要彼此信任，要使全體員工知道信任不是人為的或從天上掉下來的而是誠心誠意爭取來的。管理者和員工之間有了信任，信息的溝通才不會因為個人的喜好而傳遞和接受，從而保證信息的客觀、真實，全面的溝通。④提高溝通技能。主要是從提高信息的接受正確率。
3.2 克服信息溝通中的障礙從企業的溝通管理過程來看要注意以下幾點。①制定溝通計劃。企業危機信息的溝通計劃是為危機溝通做好準備的規劃過程。在計劃中要考慮溝通的目的、環節、過程等多方面的因素，從而使接受方能更快的接受信息和更好的理解信息的內容。②設立溝通的組織機構。建立危機溝通的組織機構是為了在組織制度上保證危機信息的有效傳播，從而有效進行信息的溝通。③明確企業相關利益的主體。企業與企業外部的相關利益主體的信息溝通特別重要。危機中需要進行溝通的程度直接同危機本身的程度和受到影響企業利益相關主體有關。企業應該分析所有可能受到危機影響的利益相關主體，從而確保每一利益主體得到相應的特定信息。
3.3 克服信息溝通中的障礙從企業與相關利益主體的關系來看要做到以下幾點：第一，內容和行動的可信度。企業要讓信息的接受者感到溝通的是真情實意的，要使他們覺得企業的溝通的內容是可信的。因此，在溝通時，企業要創建一種坦誠和睦的環境，坦誠和睦的氣氛有利于增強相關利益主體對企業的信任感，是溝通順利進行的重要保證。第二，當危機出現時，要使相關利益主體確信企業正在努力采取措施解決問題。如果相關利益主體感覺到企業并不重視出現的問題，他們可能會感到失望，甚至可能會產生敵意。在此情況下，要挽回相關利益主體對企業的信任就比較困難，因此，企業向相關者傳遞證明企業正在或已經采取的處理危機的措施的信息是非常有必要的。第三，向利益相關者傳達的信息一定要真實可靠。由于危機的復雜性決定了危機的信息具有復雜性。在危機信息的傳播過程。又會會受到外部環境、技術條件等多種因素的影響。因而信息失真是難免的。這就要求企業在傳達過程中充分重視信息的真實性、準確性和完整性，如果提供一些似是而非的信息，而最終又被證明的是錯誤的信息，則會極大地損害企業在利益相關者心目的形象和聲譽。第四，企業在溝通時，要讓接受者感到企業的態度是誠懇的。首先，強調企業對公眾的感激。表達感激不僅有利于拉近交流雙方的距離，還有利益于相關者在企業困難時給予支持和配合，讓相關者知道企業對他們的重視與尊重。其次，企業在危機管理的溝通過程中，融入誠懇的情感往往能贏得利益相關者的共鳴與同情。
3.4 克服信息溝通中的障礙要把握好總體策略，充分利用下面幾種溝通工具，掌握溝通技巧與要領。第一，建立對內外溝通渠道。通過各種信息，在預定的渠道內溝通，可以有效的預防、處理危機。第二，與媒體建立良好的關系。新聞媒體單位對企業的信息傳播，直接影響著企業危機處理的情境。第三，召開記者會。記者招待會是企業向公眾傳達信息的有效手段。它有利于確保新聞媒體從發言人那里得到口徑一致的信息。企業將危機情境、危機態度、良好的措施、處理能力等信息通過記者會及時告知各媒體單位，從而是社會及時了解企業面對危機處理的情況。第四，互聯網的應用。當今的網絡時代，企業必須重視互聯網的作用，并充分利用網絡這個工具來正確引導信息流、加強公司的危機管理。互聯網可以為企業及時傳遞信息，挽回不利局面起到立竿見影的作用。企業要充分利用internet的優勢來維護企業的聲譽，使之成為有效的危機管理工具。
參考文獻：
[1]羅賢春.《企業危機管理的信息機制研究》.北京.科學出版社.2009.
[2]李伯圣.《企業財務危機管理》.北京.社會科學文選出版社.2005.
【關鍵詞】危機管理 網絡時代、 輿情應對 傳播
當今社會，以互聯網、手機為代表的第四、第五媒體，賦予媒體以更加強大的力量，以更迅猛的速度，如驚濤拍岸般地沖擊著世界的每個角落，擊蕩著人們的心靈。在這樣一個偉大的網絡時代，媒體在反映世界的同時也在改變著世界。因此，我們必須認識到，現代企業所面臨的媒體環境已經發生劇烈的變化，在各類企業危機事件中，新媒體與傳統媒體一起作為危機事件信息的采集者、者乃至追蹤者，但有些時候，網絡卻成為了企業危機的放大器、滋生地，網絡媒體較之傳統媒體表現出傳播速度快、內容豐富、交互共享性強等優勢，在企業危機事件處理中扮演著越來越重要的角色，頻繁爆發的網絡輿論危機正成為現代企業必須研究的課題。
一、網絡媒體的傳播特征
互聯網絡是以信息技術為中心的新技術革命的產物，作為繼報紙、廣播、電視之后的第四媒體，相對于傳統媒體，其信息傳播表現出以下特征：
1、全球化
互聯網上無國界。網絡傳播系統是一個高開放性的、全球化的系統，這是網絡傳播不同于傳統傳播系統的第一大特點。不管是多大的網站，不管是哪臺服務器，不管何時何地，只要你的信息公諸互聯網，你的信息就向全球開放了。在互聯網的世界里，整個世界已成為一個信息交流系統的整體，人際信息交流的“地球村”狀態變成了現實。網絡的普及為世界各個角落的機構和個人獲取信息、輸出信息提供了前所未有的便利。
2、海量化
海量是指網絡傳播的信息容量幾乎無限。就傳統媒體而言，報紙因為版面有限，廣播、電視限于頻道、頻率資源和時間，不得不對信息進行取舍。而互聯網采用了比傳統信息處理方式更為先進的數字記錄、傳輸和處理方式，將所有的聲音、文字、圖像等都轉化成了數字形式，經過高密度存儲，且可以將不同媒體形式的信息資源分散地存儲在與網絡互聯的數以億計的電腦終端，每日吞吐無限信息量。這樣的容量，在傳統媒體是不可想象的。也正因為網絡的海量，使得每一位受眾都有可能成為傳播者。
3、即時性
在網絡媒體上，我們往往看不到頭版頭條新聞在哪兒，新聞內容總在不斷滾動更新，借助鼠標、數碼攝錄設備和手機等現代化影像處理和通訊工具，網絡新聞者可以進行事件現場直播，在網絡上圖文并茂地以第一時間、第一速度報道出來，特別是對突發事件，網絡傳播的時間更短暫，更迅速。網絡這種即時性的特點，縮短了信息傳播的周期，拉近了受眾與信息傳播者或某一事件的“距離”。
4、互動性
網絡傳播與印刷傳播、電訊傳播的最大區別之處在于雙向交互性，即互動性。有人甚至因此把這個新的傳播紀元稱為互動傳播紀元。對于傳統媒體而言，這是質的飛躍，具有革命性，網絡新媒體對舊媒體的影響，在本質上講，就是以網絡的互動性對長期習慣于單向灌輸的傳統媒體的深刻改造。在網絡傳播中，傳播者和受傳者完全處于平等的地位，不僅可以意義互換，而且受傳者可以成為傳播者，傳播者也可以是受傳者。時代給受眾提供了一個寬松、自由和民主的輿論環境，它顛覆了傳統模式下只有正統新聞媒介才具有的社會監督權。新媒體將“信息平臺”和“意見市場”融為一體，掀起了“全民監督”的風氣，它顛覆了傳統信息的生產權，讓受眾可以自由表達自己的觀點，并把這種觀點向大眾進行傳播，這種開放互動的溝通方式更容易引起共鳴。
5、乏理性
包容、開放的網絡平臺，也決定了網絡信息的可信度、真實性、權威性比傳統媒體遜色。由于全媒體工具的普及以及技術的兼容性，手機、DV、錄音筆等都可以成為記錄載體，公眾可以通過微博、博客、即時聊天工具、視頻、論壇、手機短信等自己獲得的信息。網絡環境中由于“把關人”職能的弱化和缺失，虛擬自由的泛濫，加之公眾不可能都是集體理性的，一旦流言滋生，在互聯網傳播特點的推波助瀾下，將對企業和社會造成消極影響。
二、企業危機的特征及網絡困境
1、企業危機
從字面上講，企業危機就是企業面臨的危險與機遇。其涵義是由于某種突發事件的出現和爆發而打破企業原有的平衡狀態，超出了企業常態的管理范圍，要求企業采取特殊措施加以應對的緊急狀態。其主要特性如下：
（1）突發性。千里之堤，毀于蟻穴。企業危機是在人們意想不到的時間、地點發生的，在爆發之前毫無征兆可言，通常是從一些細小而不為人所注意的事件迅速演變而來的。由于企業危機事件演變迅速以及周圍環境的復雜多變，導致事件變化的影響因素具有高度的不確定性，從而加大了危機突然發生的概率。
（2）緊迫性。對企業來說，危機一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，事態就會急劇惡化，使企業遭受更大損失。危機爆發之后，要求管理者在沒有經驗性知識可供指導的情況下，能夠迅速地利用當前的有限資源來應對危機事件，以降低危機對企業所造成的損害，因此具有時間的緊迫性。這正是對決策者最嚴峻的考驗。
（3）聚集性。進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就是火借風勢。信息傳播時效的高速化、范圍的全球化，使企業危機情境迅速公開化，成為公眾聚焦的中心，成為各種媒體熱炒的素材。同時作為危機的利益相關者，他們不僅僅關注危機本身的發展，更關注企業對危機的處理態度和所采取的行動，而社會公眾的有關危機的信息來源于各種形式的媒體，媒體對危機報道的內容和對危機報道的態度影響著公眾對危機的看法和態度，有些企業在危機爆發后，由于不善于與媒介溝通，導致危機不斷升級。
（4）破壞性。危機的產生會導致企業脫離正常軌道而陷入危機的非均衡狀態。由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然給企業造成不同程度的破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失，而且危機往往具有連帶效應，引發一系列的沖擊，從而使事態擴大。對于企業來說，危機不僅會破壞正常的經營秩序，更嚴重的是會破壞企業賴以持續發展的基礎，威脅企業未來的發展。
2、企業危機的“放大器”
隨著以互聯網為核心的新媒體傳播力量不斷提升，其影響力日益強大，基于新媒體鮮明的信息傳播特點，它對企業危機的發生推波助瀾，給危機管理帶來前所未有的壓力，在新媒體環境下，企業危機管理面臨前有未有的挑戰。
（1）網絡可能滋生企業危機。隨著互聯網的普及和人們維權意識的覺醒，建立在網絡平臺上的傳播方式給企業埋下了一個又一個“危機炸彈”。“三鹿奶粉事件”、“冠生園陳陷事件”等現代企業危機的發生幾乎都是起于網絡的青萍之末。特別是在其它正常渠道受到堵塞之際，網絡就大大增加了滋生企業危機發生的可能性。
（2）網絡的冷漠使企業錯過了處理危機的最佳時機。防患于未然，是企業危機管理的關鍵所在。危機信息管理完善程度決定著危機預警的效率高低。目前，由于對新媒體重視不夠，很多企業沒有成立專門組織，建立專門的監測和預警系統，派專人關注網絡上涉及企業或有可能引發危機的言論，因此當危機出現苗頭時，不能及時預警，不能在危機萌芽階段就把問題解決掉。
（3）網絡可能激化企業危機。企業危機會通過網絡、手機等迅速傳遞給所有的利益相關者，在地域上更是沒有界限，越來越多的危機事件爆發隨即擴散到全國乃至全球。另外，其反復傳播的特性，擴大了企業危機的影響范圍，加速企業危機規模的擴大。同時，企業危機的爆發本來就具有緊急性，而網絡的信息傳播速度往往使企業危機信息一夜之間盡人皆知，特別是著名企業或影響重大的危機事件，往往在企業還沒反應過來就已經極速爆發擴散，讓企業在危機應對中措手不及。特別是網絡的匿名性往往使得建設性的意見掩蓋在破壞性的意見之中，從而使企業危機在不負責任和不可控制的傳播過程中迅速升級演變，給企業造成不可挽回的沉重損失。
三、網絡環境下企業危機的輿情應對
在網絡環境下的企業危機管理過程中，企業應該充分認識網絡傳播特點，積極面對企業危機管理的挑戰，從危機的潛在期、突發期、蔓延期、解決期等不同階段調整危機管理策略。
1、網絡輿論危機的潛在期策略
在市場競爭中，危機總是與企業如影相隨，危機也并非只是突如其來的沖撞與劇烈的變化，企業最大的危機是看不到危機，體會不到各種壓力的存在。看得到的現實危機并不可怕，可怕的是那種緩慢變化中還沒有察覺的潛伏危機。美國后現代管理之父湯姆?彼得斯在《冷水中逃生》一書中通過青蛙對突如其來的危機做出的迅速反應實驗，對此進行了生動的注解。一個企業的經營環境，一般是處在緩慢的變化中，劇變式的沖擊畢竟是少數。而在這樣緩慢的變化中，很容易失去活力，不能感受到這樣的變化，就如同慢慢升溫的冷水中的青蛙，是終會被“冷水”燙死。在高度不確定的環境中，企業必須察覺微妙的變化，管理者必須知道自己應該具備什么樣的危機應對素質，可以說，培育和強化企業的非條件反射是企業危機管理必修的第一課。
2、網絡輿論危機在突發期的策略
危機出現時，企業能否在第一時間反應是極為關鍵的。第一時間是指人們對突發事件，認識還處于空白時期，由于危機的突發性和難以預料性，即便身臨現場的人也難以立刻理解危機是怎樣爆發的，甚至除了驚愕或恐慌之外，得不出任何結論。如果企業在第一時間作出正確的反應不但能為企業爭取寶貴的時間，而且也能遏制危機的進一步擴散。因此，危機當頭，不論是企業決策層還是員工，都要以組織的利益為先，按照自己的職責，第一時間應對。即便自己只是下級，只是分公司的員工，也應該認識到，危機在你所屬區域發生的，自己一定要比上級更了解情況，應對措施也更具體更有針對性。員工應該有充分的自信，上級一定會樂意看到一個危機已經順利平復，處理工作已經完成的報告。
3、網絡輿論危機在蔓延期的策略
許多企業管理者在應對危機時，因為公關不力，使得本不大的問題四處擴散，以至于最后深陷危機之中，難以自拔。面對這種局面，企業第一要做的就是誠懇和坦白地面對公眾。進一步開放信息，增加透明度。特別是面對公眾的質疑時，一定要保持開放的心態，不要猶抱琵琶半遮面或者沉默寡言，要知道，任何遮掩都會阻止危機的順利解決，都會對企業的美譽度造成很大的傷害。危機發生時，如果企業采取新聞的形式，從事件發生開始就新聞，公開向公眾說明、解釋情況，不僅可以緩解公眾的緊張情緒，取得公眾的理解和信任，而且還可以樹立起負責任的企業形象。
4、網絡輿論危機在解決期的策略
許多企業管理者可能認為，在危機處理期和后遺癥期，危機風暴已經過去。但是，如果企業危機未能徹底處理好危機各類因子，會使企業危機的殘余因素發酵，使危機進入新一輪醞釀期。因此，即使企業成功地處理了危機，也是有必要進行反思的，把好的地方羅列出來，若以后有類似事件發生可以借鑒，把不夠完善的地方加以推敲，即使是很小的細節。總之不管這次應對處理效果如何，企業都必需對輿論危機進行反思，只有有效的反思才能總結經驗，避免下次再犯同樣的錯誤。
結語
企業在處理危機事件的過程中，與媒體的溝通往往居于整個工作的核心地位。鋪天蓋地的網絡是傳播的途徑，同時也是控制的關鍵。對于企業來說，網絡就像一把雙刃劍，揮舞得好，可以變危險為機遇，揮舞得糟糕，則會使事件陷入危機的泥淖。當前，如何利用好這把雙刃劍已成為了現代企業必須面對的課題。
參考文獻
①程潔、張健：《網絡傳播學》[M].蘇州:蘇州大學出版社，2010
②傅開強、張戰勝，《全球化時代輿論危機現象探析》[J].《軍事記者》，2010
③賴明忠，《論新媒體環境下的企業危機公關管理》[J].《湖南大眾傳媒職業技術學院學報》，2009（1）：58－60
④屈云波 主編：《中外危機公關案例啟示錄》
⑤嚴三九：《論重大事件中領導者面對媒體的策略》
宏觀經濟增長放緩、企業家信心指數下降、企業面臨日益顯現的財務風險。加強企業財務管理盡管不能立竿見影,其效果也很難量化,但能推動企業練好“內功”,實現企業的“財務管理升級”,將有助于企業應對全球金融危機,化解財務風險,最終實現可持續發展。
1.金融危機影響我國企業財務風險途徑及表現
1.1外貿出口依存度較高的行業企業首當其沖地受到了沖擊
2007年,我國出口總值占GDP的比重高達37.5%,其中機械、紡織、鋼鐵、化工、輕工、電子等行業的出口額名列前茅。但2008年前三個季度,這些行業因國際市場需求萎縮,出口增幅急劇下降,甚至出現負增長。此前被高速增長的出口銷售額所掩蓋的財務風險,開始顯現。
1.1.1壞賬風險。據商務部數據,2008年中國對美國出口壞賬率增長了3倍左右。我國企業對外出口八成以上采用信用銷售形式,歐美國家付款期一般在交貨后90天,有時長達120—150天,拉美地區甚至長達360天。隨著金融危機的蔓延,國際金融市場流動性不足,使我國企業出口形成的應收賬款,發生壞賬損失的可能性越來越大。
1.1.2匯率風險。人民幣持續升值,不但給出口依存度較高的企業出口造成壓力,還使企業應收外匯賬款等外幣資產相對貶值。據中國人民銀行數據,自2005年7月匯制改革以來,人民幣對美元已累計升值了19.25%,自2008年初以來就升值了7.41%。金融危機使得未來美元對人民幣繼續走弱的可能性進一步加大。
1.1.3籌資風險。有些行業民營和外資企業居多,其中又以中小企業居多。這類企業日常經營和投資所需資金,較少來源于資本市場發行上市等直接融資渠道,更多依賴于銀行信貸等間接融資。受前期緊縮貨幣政策以及金融危機的影響,國際國內資本市場暴跌,金融機構惜貸,企業正常融資受阻。
1.1.4現金流量風險。企業維持日常生產經營和償還債務本息,需要有足夠的現金流。以上財務風險的共同作用,使出口依存度較高的企業面臨巨大的資金周轉壓力。資金鏈一旦斷裂,企業難免陷入倒閉破產的境地。
1.2資本密集型的行業企業財務費用上升,利潤空間被擠壓
資本密集型行業如鋼鐵、石化、汽車、施工及房地產,對信貸資金的依賴比較大,因此財務費用對其利潤的影響十分重大。受前期貨幣政策收緊的影響,這四大行業中國有企業的財務費用,2008年1~9月同比分別增加62%、71%、65%和73%,而2007年同期增幅為39%、-6%、22%和33%。由于非國有企業債務資金成本往往更高,因此其財務費用的壓力也更大。受此影響,投資者信心不足,企業固定資產投資和國內外投資者新增資本投資步伐明顯放慢。
1.3汽車和房地產兩大行業面臨消費信心下降的嚴峻考驗
當外部經濟環境存在較大不確定性、收入增長低于預期時,消費者一般會改變家庭支出決策,并首先考慮推遲甚至取消汽車、住房等特定產品的購買計劃。這已導致汽車和房地產行業連續數月的銷售低迷。而汽車和房地產普遍被視為各地區的支柱產業,其對零部件制造、鋼鐵、建材、施工、裝修、維修等上下游行業的關聯度甚高,使其財務風險通過上下游傳遞,形成連鎖反應。
1.4財務風險日益顯現
自去年第三季度以來,受國際需求萎縮和國內經濟下行的影響,我國很多企業的財務運行出現利潤負增長、現金流量不足等情況,面臨的財務風險日益顯現。第一,利潤總額和凈利潤均出現負增長,虧損企業虧損額急劇增加。據統計,2008年前三季度,我國企業利潤總額和凈利潤同比分別下降2.9%和 0.3%。而在2007年同期,這兩項指標的同比增幅分別為24.9%和45.7%。截至2008年9月,我國虧損企業虧損額比2007年同期增加102.9%。第二,凈資產收益率下降,股東投資回報水平降低。凈資產收益率反映了企業股東累計投資的當期報酬率。2008年前三季度,企業凈資產收益率為6.4%,比上年同期降低1個百分點。第四,庫存和應收賬款占用資金規模增大,營運資金吃緊。庫存和應收賬款占用資金的增加,必然加大企業維持正常生產經營的資金壓力。第四,資產負債率略有上升,利息支出壓力增大。
2.加強企業財務管理應對金融危機的措施
企業是市場經濟的基本細胞,企業發生的財務風險,將通過減少財政收入或加大財政支出,最終轉化為財政風險;財稅政 策的著力點和落腳點,往往是企業。 2.1加強以現金流管理,增強自身的風險“免疫”能力 經濟危機中企業生存的關鍵,是保證現金流足以維持生產經營所需。在此基礎上,如果企業還有更多的現金流,就能通過加大技術創新和品牌建設的投入、并購重組等手段,實現戰略轉型和擴張,真正地化危機為發展的契機。而這要求企業具備財
務風險管理的意識和能力。此次金融危機波及的國內企業,特別是中小企業,即使處于同一個行業也有著明顯的差別,有的陷入“危”境毫無生“機”,有的卻能化“危”為“機”,其中最大差異就在于現金流是否充足。要及時總結分析企業財務風險管理的典型案例,廣為宣傳或者財務風險管理指導意見。
2.2重視企業財務管理能力的建設,扭轉企業粗放管理的局面
我國許多企業存在財務管理粗放的問題,對財務管理的認識仍停留于會計核算層面,對外部條件變化引發的財務問題缺乏分析和應對能力。事實上,企業財務管理涵蓋資金籌集、資產營運、成本控制、收益分配、信息管理、財務監督的方方面 面,其財務管理能力的建設,主要可從三方面著手:第一,制定實施財務戰略,及時調整發展方向。企業應當分析金融危機中的產業狀態,結合近年來經營發展和財務管理情況,理清經營思路,明確企業發展方向,加強財務戰略管理。第二,完善內部財務制度,健全財務運行機制。通過成文的制度,確保財務管理貫穿各個業務環節,并健全財務決策、財務控制、財務激勵與財務監督機制,有效控制企業財務風險。第三,培養財務管理人才,加強風險管理的人才保障。財務管理工作的專業性、政策性較強,優秀的財務管理人員既要掌握國家相關財政、財務、金融、稅收、資產管理等政策法規,又要熟悉企業的業務流程,具備豐富的實踐經驗和敬業精神。
1．財務管理觀念淡薄，管理模式僵化。中小企業絕大部分為非國有性質，比較典型的管理模式是所有權和經營權高度統一，企業的投資者同時就是經營者，這種模式勢必給企業的財務管理帶來負面影響。一些企業家甚至管理人員存在著“要市場不要管理、重營銷輕財務”的思想，沒有將財務管理納入企業管理的有效機制，使財務管理失去了它在企業管理中應有的地位和作用。很多企業對會計崗位不重視，會計人員無證上崗現象嚴重。這部分人員專業知識缺乏，會計賬目不清，業務混淆，更不可能利用國家的相關優惠政策使企業得到發展。
2．企業籌融資難度大，資金流動不暢。當前中小企業的金融服務相對滯后，融資難、擔保難仍然是制約中小企業發展的最突出的問題。由于中小企業存在信用等級低、抵押擔保能力有限、財務信息不健全等缺陷，金融機構“慎貸”現象較為普遍。金融危機下，融資環境惡化，中小企業融資渠道和融資規模受到限制。此外，許多企業缺乏有效的財務管理規范，缺乏必要的現金、應收賬款和實物資產的控制機制。在金融危機時期“現金為王”的情況下，中小企業存貨嚴重積壓，大量應收賬款無法收回，實物資產又無法盤活，從而陷入流動資金緊缺的困境，資產結構比例失調，財務風險大增。
3．內控制度執行不力，缺乏有效監督。與大型企業相比，中小企業內部控制薄弱，集權現象嚴重。企業內部通常沒有相應的內部審計機構，或形同虛設，而本應監督和控制該部門的財務和內部審計部門卻不得不為之服務，內部控制失衡。在金融危機時，缺乏監督的弊端暴露無遺：費用支出失控，財產物資潛虧凸現，經濟往來審查制度不健全，企業資產大量流失，對企業無疑“雪上加霜”。
4．決策缺乏科學性，投資盲目。由于許多中小企業投資決策權集中在所有者個人手中，缺乏優秀的管理人才，先進的財務管理技術和方法得不到運用，不能進行科學的投資分析和市場論證其結果，使得投資過程缺乏內部控制，沒有必要的投資可行性分析，使得企業的投資決策帶有一定盲目性，往往造成投資效果偏離預期目標，容易造成投資失誤。在金融危機時，這種盲目投資對企業可能是致命的。
二、后金融危機時代的機遇與挑戰
隨著國家多項經濟刺激計劃逐步見效，金融危機的最壞時刻已經過去，就目前的經濟發展現狀而言，仍屬于企穩回升階段。基于這一時期的特殊性，中小企業發展機遇與挑戰并存。
（一）機遇
1．政府政策扶持。政府出臺多項有針對性的扶持政策，一定程度上緩解了危機對中小企業的負面影響，也為后金融危機時代中小企業的發展創造了更為優惠的政策環境。
2．對外貿易回暖。據統計，2010年1季度，我國外貿出口3161．7億美元，比上年同期增長28．7％，結束了自去年2月份以來連續13個月的下跌局面。貿易回暖，市場利好為中小企業恢復生產提供好良好的外部環境。
3．拓展市場空間。在金融危機重壓下，一些中小企業退出市場，為實力較強的企業在后金融危機時代拓展市場提供了市場空間。
（二）挑戰
1．貿易保護。出于自身利益考慮，各國頻繁的貿易保護措施，已影響到我國出口，使出口型中小企業蒙受損失。在2010年全球新啟動的15項貿易保護政策中，有10項針對中國商品，比例高達67％。
2．成本上升。2010年1季度，我國外貿進口價格總體上漲15．7％，進口原材料價格提高，成本的上升，使企業利潤減少，進而影響出口產品價格低廉的競爭優勢。相對于美元和歐元的貶值，人民幣相對升值，提高了我國出口產品價格，傳統競爭優勢遭到削弱。
3．融資困難。據調查，中小企業發展中資金靠自身積累的占86％，感到資金壓力大和融資渠道少的超過5成。我國中小企業仍然面臨資金匱乏、求貸無門的窘境。
三、后金融危機時代中小企業的財務管理策略
1．完善財務制度控制系統。財務制度控制系統是指企業按照《會計法》和國家相關制度，從會計核算和監督的角度出發，對財務制度執行情況進行有效控制的機制，覆蓋所有部門和崗位，包含決策、執行、監督、反饋各個環節。一是合理設置崗位。按照不相容職務相分離的原則，合理設置財務會計及相關工作崗位，明確職責權限，形成相互制衡機制，對企業各經營環節、經濟活動操作者的權力實施有效監控，防止權力的越權使用和非程序化亂用，造成經濟損失。二是加強內部審計。內審部門審核會計賬目，稽查、評價內部控制制度是否完善和企業內部各部門機構執行職能的效率。審計人員對財務工作提出的建議，對改進公司管理及財務操作規范有很大益處。三是依靠外部監督。依靠財政、稅務、工商等部門單位的年度檢查，及時發現企業在財務管理上的漏洞和不足，健全企業內部控制，完善企業財務管理。
2．加強現金流管理。經濟危機中企業生存的關鍵，是保證現金流足以維持生產經營所需，增強自身的風險“免疫”能力。一是通過現金流量預算管理來實現現金流量控制。即要求企業加強現金預算編制、執行、分析、考核等環節的管理，堅持“以收定支，與成本費用匹配”的原則，明確現金預算項目、建立預算標準，規范預算的編制、審定、下達和執行程序。二是建立完整的應收賬款核算體系，賬務核算準確詳實，債權債務關系明確，并且真實完整。制定相應信用政策評價客戶資信程度，通常從信用品質、償還能力、資本、抵押品、經濟狀況等五個方面來評價客戶的資信程度；加強應收賬款的賬齡分析，確定收款率和應收賬款余額百分比；落實專人專職負責應收賬款的催收工作，加強應收款的催收力度，提高資金周轉率。三是加強實物資產控制。對實物資產的驗收入庫、領用、保管及處置等關鍵環節進行控制，定期盤點存貨等實物資產，做好實物資產檔案保管，便于業務復查。
3．拓寬融資渠道。資金作為現代經濟運行的“血液”，成為企業生存和發展的必備要素。若不盡快解決融資難問題，中小企業就缺乏發展的后勁和活力，很容易被市場淘汰出局。中小企業要想擺脫目前融資難的困難，可以從以下三個方面著手：一是強化企業信用觀念。做到誠實守信，規范經營，積極爭取銀行的信用等級評定。二是積極拓寬融資渠道。可以加強與大企業的聯系，借助大企業的信用為其擔保，獲得銀行貸款。三是把握政府政策扶持機會。財政部針對中小企業資金不暢等問題，進一步加大并引導地方財政增加對中小企業發展的資金支持，在信用擔保、貸款貼息、政府采購等方面予以政策傾斜。企業應抓住政府“輸血”政策，及時轉型升級，優化產品結構，依靠科技創新，提高產品附加值。只有這樣才能拓寬市場，吸引更多的客戶，盤活現金流再“造血”功能。
4．建立財務預警系統。一是通過財務風險指標趨勢的變化來進行預測和監控。通常，可以進行預警的財務比率主要有：現金債務總額比、流動比率、資產凈利率、資產負債率、資產安全率。中小企業應用比較、比率分析法來考察其歷年來財務比率指標的變化趨勢，并通過借鑒行業指標的平均值與先進企業的指標值來判斷其本身財務狀況的好壞，從而有效地規避風險、控制風險、延緩風險甚至杜絕危機。二是通過財務預警機制對財務風險進行事前、事中、事后的有效控制。企業在進行決策時，既要考慮可能獲得的利益，又要兼顧風險，制定出富有彈性和留有余地的管理措施，在事前對財務風險的發生進行預防。在財務營運過程中運用財務風險指標進行有效分析，及時有效調整財務活動，將風險降到可控范圍之內，以保證企業生產經營活動的正常進行。在風險發生后，要以財務風險分析資料為依據，制定出后續的風險管理計劃，并建立財務風險檔案，從中吸取經驗教訓，以避免同類風險的繼續發生。
5．加強財務管理隊伍建設。中小企業在經營管理過程中，首先要理順內部各種財務關系，明確各部門在財務管理中的地位、作用及應承擔的職責，并賦予其相應的權力，做到權責分明、各負其責。在利益分配方面，應兼顧各方利益，調動各方參與財務管理的積極性，做到責、權、利統一，使中小企業內部各種財務關系清晰明了。在當前金融危機環境下，企業應定期組織財務人員進行相關財政、財務、金融、稅收、資產管理等政策法規培訓，及時了解新的經濟政策，增強財務人員的服務監督意識，才能幫助企業搞好財務管理，走出“寒冬”。
