時間：2023-07-24 17:05:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游景區(qū)營銷管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關(guān)鍵詞】營銷管理 旅游景區(qū) 營銷模式 實證研究
旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中，要注重對旅游景區(qū)質(zhì)量進行把握，確保旅游景區(qū)建設滿足游客需求，才能夠為景區(qū)發(fā)展帶來更多的經(jīng)濟效益。旅游景區(qū)在發(fā)展過程中，獲取經(jīng)濟效益最高的三大板塊分別是酒店、旅行社、景區(qū)，但是從投資角度來看，景區(qū)投資額度最大，但是獲取的經(jīng)濟效益反而最小。在分析旅游景區(qū)營銷管理一般模式及實證研究過程中，要注重對重點問題進行把握，保證實證研究獲取較好的效果。
一、旅游景區(qū)營銷管理的一般模式分析
旅游景區(qū)營銷管理的一般模式注重從營銷角度出發(fā)，對市場營銷的一般性原則和程序進行把握，同時結(jié)合自身的特點，又與市場營銷模式存在一定的差異性。旅游景區(qū)營銷管理過程中，需要對目標市場、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、定價等問題進行把握，保證景區(qū)發(fā)展和建設滿足游客的實際需要。關(guān)于旅游景區(qū)營銷管理的一般模式，主要涉及到了以下幾種類型：扭轉(zhuǎn)性營銷、刺激性營銷、開發(fā)性營銷、恢復性營銷、同步性營銷等。
就以扭轉(zhuǎn)性營銷為例，較為出名的則是“千島湖事件”。臺灣千島湖旅游景點在1994年發(fā)生過一起特大搶劫縱火殺人案，這一事件給千島湖旅游行業(yè)發(fā)展帶來十分惡劣的影響，導致游客數(shù)量下降。為了改變這一現(xiàn)狀，千島湖景區(qū)旅游局采取了扭轉(zhuǎn)性營銷方式，一方面加強安全建設，另一方面為到千島湖景區(qū)旅游的游客投保一百萬人民幣，從而對旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益進行了較大的改善。
刺激性營銷注重激發(fā)游客的旅游欲望，使其到景區(qū)進行瀏覽。例如“品氧谷”，注重對生態(tài)資源進行宣傳，從而刺激了肇慶鼎湖山旅游景區(qū)的發(fā)展；開放性營銷則注重對旅游資源進行開發(fā)，以滿足游客需要；恢復性營銷則針對于旅游景區(qū)的情況，降低旅游數(shù)量和頻次，對旅游區(qū)環(huán)境進行保護；同步性營銷則通過推廣相應產(chǎn)品與旅游業(yè)一同發(fā)展，有利于實現(xiàn)景區(qū)獲取更高的經(jīng)濟效益。
二、旅游景區(qū)營銷管理實證研究
凈月潭國家森林公園是國家AAAAA級旅游景區(qū)，在1934年開始修建，現(xiàn)如今是國家級風景名勝區(qū)、國家森林公園、全國文明風景旅游區(qū)示范點。凈月潭國家森林公園旅游景區(qū)營銷過程中，主要以觀光為主，并且配備相應的餐飲行業(yè)，是長春地區(qū)大力開發(fā)的旅游項目。在對其進行實證研究過程中，可以從以下幾點進行考慮：
（一）市場營銷機會
凈月潭國家森林公園旅游主要以中青年和老年人為主，其中青年人所占比例在25%左右，中年人所占比例為41%，老年人所占比例為34%。在旅游過程中，青年人多以參加相應的戶外活動為主，像是“真人CS”活動。中年人和老年人則喜歡在凈月潭國家森林公園散步、觀光。游客在凈月潭國家森林公園內(nèi)逗留的時間較長，每天的客流量較大。同時，從游客消費水平來看，除了相應的門票消費后，大多在于娛樂和餐飲消費。消費數(shù)額在100元-500元之間的比重占到了65%左右，超過500元的消費在15%左右，100元以下的消費比重在20%。凈月潭國家森林公園旅游在春季、夏季、秋季的人數(shù)較多，其中夏季人數(shù)最多。
（二）目標市場定位與選擇
從游客到凈月潭國家森林公園的目的來看，旅游觀光的人數(shù)所占比例較大，并且娛樂的人數(shù)也相對較多。凈月潭國家森林公園的環(huán)境承載力較強，但是景區(qū)收益相對較少。在目標市場選擇過程中，中青年人參與娛樂活動的人數(shù)較多，老年人則更多的喜歡徒步旅行，在餐飲方面的花費相對較多。基于這一點，在促進凈月潭國家森林公園旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展過程中，可以增設娛樂項目和餐飲項目，以滿足各個年齡段人群的需求。
（三）營銷對策選擇
（1）產(chǎn)品策略。突出凈月潭國家森林公園的文化主題，加強旅游地內(nèi)涵建設，對其旅游功能進行發(fā)揮。同時，構(gòu)建相應的娛樂、餐飲配套設施，提升景區(qū)收入。
（2）價格策略。凈月潭國家森林公園的旅游多以散客為主，餐飲、娛樂價格設計過程中，根據(jù)地區(qū)消費情況來看，100元-500元以內(nèi)的消費較多。在產(chǎn)品定價過程中，可以選擇在這一區(qū)間范圍內(nèi)進行定價。定價主要針對于娛樂項目和餐飲項目。
（3）促銷策略。促銷過程中，可以加強“產(chǎn)品”宣傳，使人們對凈月潭國家森林公園進行更好的了解。同時，注重以側(cè)面宣傳的方式，吸引游客的注意。例如凈月潭國家森林公園空氣質(zhì)量好，在其中散步對人體健康有益等等，這些宣傳標語，更能夠吸引人們的關(guān)注。
（4）渠道策略。在渠道策略選擇過程中，可以與地方電視臺、居民社區(qū)、公共事業(yè)管理單位進行合作，將凈月潭國家森林公園景區(qū)相關(guān)海報進行張貼，并通過電視臺播報的方式，對景區(qū)特色進行宣傳。
三、結(jié)論
旅游景區(qū)營銷管理過程中，要注重對營銷策略進行有效選擇，根據(jù)游客實際情況，加強目標市場定位，更好地促進旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，提升其經(jīng)濟效益。同時，要注重對營銷策略進行有效利用，獲取更好的營銷效果。
參考文獻：
[1]魏遐，潘益聽.中國旅游體驗研究十年（2000-2009）綜述[J].旅游論壇，2010.
[2]唐書轉(zhuǎn).基于自媒體的旅游景區(qū)營銷策略研究[J].吉首大學學報（社會科學版），2013.
重慶酉陽桃花源國家AAAAA級旅游景區(qū)，位于渝鄂湘黔四省市邊區(qū)結(jié)合部的酉陽土家族苗族自治縣，總面積50平方公里，核心區(qū)22.8平方公里。由世外桃源、桃花源廣場、桃花源森林公園景區(qū)、桃花源風情小鎮(zhèn)、酉州古城景區(qū)、伏羲洞景區(qū)等六大景區(qū)（點）構(gòu)成，集秦晉歷史文化、土家民俗文化、自然生態(tài)文化、天坑溶洞地下河共生巖溶地質(zhì)奇觀于一體。有松峰聳翠、石室藏書、飛泉灑玉、玉盤仙跡、龜鶴遐齡、桃澗流紅、機織煙霞等“桃源八景”。自古 “蠻不出洞、漢不入境”，令文人墨客神往，是休閑、體驗、訪古尋幽的絕佳去處。
1 低碳經(jīng)濟的內(nèi)涵
低碳經(jīng)濟是指在可持續(xù)發(fā)展理念的指導下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以及新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源的消耗，減少溫室氣體的排放，達到經(jīng)濟社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護雙贏的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。它是人類為了緩解全球氣候變暖和應對能源危機等情況所倡導的一種低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益的經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展模式。
2 重慶酉陽桃花源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及原因分析
隨著世界經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的經(jīng)濟水平、文化需要，以及閑暇與旅游需求得以大幅度提升。基于此，世界旅游業(yè)得以迅速發(fā)展，我國的旅游業(yè)當然也不例外得到了前所未有的大發(fā)展。但隨著旅游產(chǎn)業(yè)諸方面的蓬勃發(fā)展，曾經(jīng)被人們稱為“無煙工業(yè)”，在人們心目中與環(huán)境污染生態(tài)破壞毫無關(guān)系的旅游產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了一些令人們擔憂的問題。酉陽桃花源旅游景區(qū)在發(fā)展過程中存在的問題如下：
第一，旅游活動的普及化以及隨著人們旅游出行頻率的增加，使得旅游人數(shù)大大增加，近幾年來，酉陽桃花源旅游景點、景區(qū)承載量嚴重超標，出現(xiàn)了不堪重負的局面；第二，隨著來桃花源景區(qū)旅游的人數(shù)大增，由于服務人員的有限，隨之會出現(xiàn)服務水平下降等問題，同時也會出現(xiàn)在旅游的期游客一票難求的狀況；第三，隨著經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的普遍提高，人們是越來越注重高檔次旅游消費，如購買高檔次的住宿、餐飲等，這不僅助長了旅游產(chǎn)業(yè)的高消費特征，也增加了旅游產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)能源的高消耗，必然會帶來碳排放量的增加以及環(huán)境污染程度的加重等一系列問題；第四，旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，致使旅游產(chǎn)品、旅游資源過度開發(fā)，造成旅游景區(qū)、景點生態(tài)環(huán)境的破壞、污染。近幾年來，隨著桃花源旅游景區(qū)游客的增多，而且游客對紀念品要求的提高，景區(qū)為了滿足廣大游客的需要，不斷進行紀念品的新開發(fā)，不僅打破了以前的生態(tài)平衡，還使很多資源得不到充分利用而被浪費。
原因分析：第一，酉陽桃花源旅游景點在營銷管理過程中缺乏對于旅游景點長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和布局的全面解讀，這就使得桃花源旅游景點在其營銷管理方面對于其在發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)上的貢獻力度不大，可以說在營銷戰(zhàn)略上出現(xiàn)了只滿足暫時需要的局面；第二，酉陽桃花源旅游景點在營銷管理中由于缺乏對于旅游景點附近的旅游企業(yè)的管理，使得旅游景點周圍的環(huán)境受到一定程度的破壞，如一些高級酒店的建造，高級餐廳的開設，不僅降低了旅游景點的形象，還一定程度上增加了碳的排放量，不利于旅游景點甚至是整個社會的長遠發(fā)展。
3 重慶酉陽桃花源發(fā)展低碳旅游的意義
（1）可以對旅游產(chǎn)業(yè)進行文化創(chuàng)新。發(fā)展低碳旅游必須從現(xiàn)有景區(qū)發(fā)展模式入手，實現(xiàn)“以新?lián)Q舊”，要取其精華，去其糟粕，批判繼承，古為今用，用新能源新技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的能源和技術(shù)，從而為實現(xiàn)整個生態(tài)文化綜合效益的最大化而努力。我認為要實現(xiàn)綜合效益的最大化，那么就必須為景區(qū)制定新的評價指標，使景區(qū)的管理營銷模式能夠突破傳統(tǒng)，實現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。
（2）可以樹立正確的消費觀念（低碳旅游觀念）。低碳旅游要求旅游過程的每一個環(huán)節(jié)（食、住、行、購、游、娛）都要節(jié)約能源、降低污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、循環(huán)發(fā)展和綠色發(fā)展。酉陽桃花源旅游景區(qū)倡導低碳理念，發(fā)展低碳旅游可以轉(zhuǎn)變所有涉及旅游行業(yè)人員的消費觀念，樹立保護環(huán)境進行低碳發(fā)展的理念，進而可以促進旅游行為與消費行為的低碳化發(fā)展，將旅游行為和消費行為的碳排放量控制在最低水平上。
（3）可以提倡旅游活動的低碳化發(fā)展。低碳旅游不僅要求旅游者行為的低碳化，更要實現(xiàn)旅游服務的提供者、旅游渠道與旅游途徑的低碳化。因此，發(fā)展低碳旅游以低碳經(jīng)濟理論為指導，以低能耗、低排放和低污染為基本原則，旅游景區(qū)積極開發(fā)低碳旅游產(chǎn)品，積極利用低碳旅游渠道和旅游途徑，實現(xiàn)旅游資源利用的高效低耗以及對環(huán)境損害最小化，進而控制旅游發(fā)展過程中的高碳排放量，實現(xiàn)旅游活動過程中的低碳化。
4 重慶酉陽桃花源旅游景區(qū)的綠色營銷對策
4.1 酉陽桃花源旅游產(chǎn)品策略
（1）旅游產(chǎn)品組合策略。酉陽桃花源景區(qū)在選擇旅游產(chǎn)品組合策略時應該采用改進現(xiàn)有旅游產(chǎn)品策略和縮減旅游產(chǎn)品組合策略相結(jié)合的綠色營銷組合策略。改進現(xiàn)有旅游產(chǎn)品策略，指在現(xiàn)有旅游產(chǎn)品組合的基礎上，有選擇地對現(xiàn)有旅游產(chǎn)品進行改進，通過這種改進，減少了耗能較高的旅游產(chǎn)品，增加低耗高效的旅游產(chǎn)品，從而實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的低碳化發(fā)展。如生產(chǎn)旅游紀念品的企業(yè)，通過改變其產(chǎn)品的質(zhì)量以及包裝來吸引顧客的購買，這樣既可以使旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品組合向深度發(fā)展，又能提高現(xiàn)有旅游產(chǎn)品在旅游目標市場上聲譽，還可以促進桃花源景區(qū)低碳旅游的進一步發(fā)展。縮減旅游產(chǎn)品組合策略，通過縮減旅游產(chǎn)品系列，取消那些銷勢疲軟和高耗低效的旅游產(chǎn)品系列，既可以推動旅游企業(yè)的發(fā)展，又能實現(xiàn)桃花源旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。通過改進現(xiàn)有旅游產(chǎn)品策略和縮減旅游產(chǎn)品策略相結(jié)合的旅游產(chǎn)品策略方式，調(diào)整旅游景區(qū)現(xiàn)有的不合理的產(chǎn)品策略方式，促使旅游景區(qū)向低碳旅游轉(zhuǎn)變。
（2）旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略。在綠色營銷過程中，我認為生產(chǎn)綠色產(chǎn)品才是最關(guān)鍵性的因素，所以旅游景區(qū)發(fā)展低碳旅游必須重視對綠色產(chǎn)品的建設與開發(fā)，開發(fā)綠色產(chǎn)品主要包括實行綠色產(chǎn)品設計、推行清潔生產(chǎn)、實行綠色包裝等方面。
實行綠色產(chǎn)品設計。在產(chǎn)品的設計中要優(yōu)先考慮對環(huán)境的保護，然后則是推動產(chǎn)品在設計上的合理化，促進產(chǎn)品零部件的再次利用等。當然，在設計產(chǎn)品時，則應盡可能地考慮使用短小輕薄的產(chǎn)品，盡可能地避免材料的浪費。推行清潔生產(chǎn)。推行清潔生產(chǎn)不僅包括生產(chǎn)清潔產(chǎn)品本身，還包括清潔環(huán)境的建造和生產(chǎn)過程的清潔化，在保證工廠建設清潔化的條件下，在生產(chǎn)過程中盡量避免使用有害的原材料，提高資源的綜合利用率，使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)。實行綠色包裝。綠色產(chǎn)品的包裝材料應盡可能地實現(xiàn)簡單化，杜絕過度包裝產(chǎn)品，包裝材料的選擇上也應該選擇無毒害性的材料進行包裝。
4.2 制定綠色價格
在制定綠色價格方面，我認為主要應實行階段性價格策略，對于旅游景區(qū)而言，在旅游旺季時，旅游需求受價格因素的影響比較明顯，這時，桃花源景區(qū)則首先應該以較低的進入價格來吸引旅游者，然后通過提高其他旅游產(chǎn)品的價格，來引導游客進行二次消費。運用新能源、新技術(shù)不斷設計和開發(fā)不同種類的旅游工藝品和紀念品，從而刺激游客的購買欲望，提高旅游景區(qū)的收入水平。當然，在淡季時就應制定低于旺季時的旅游產(chǎn)品或服務價格策略，從而刺激旅游者的消費欲望。
4.3 選擇綠色渠道
選擇綠色渠道主要是生產(chǎn)綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)者具有很強的綠色觀念，最終成為一名忠實的綠色消費者。具體的綠色渠道我認為是通過直銷的方式，減少中間環(huán)節(jié)的浪費與污染。例如，景區(qū)周圍的飯店在采購食用材料時，通過就近原則，在周圍的農(nóng)家采購，如在小壩蔬菜園區(qū)采購，這樣既可以避免食材的浪費和污染，又可以為企業(yè)減少成本，還可以帶動該地區(qū)其他經(jīng)濟的發(fā)展。
4.4 開展綠色促銷
關(guān)鍵詞：長春；旅游；發(fā)展；舒適化
中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）32-0085-02
旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極具潛力，未來學家約翰·奈斯比特在其鴻篇巨作《大趨勢》中預言到：電子通信、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為21世紀服務行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動力。在我國，全面建設小康社會的不斷推進，作為“無煙產(chǎn)業(yè)”和“朝陽產(chǎn)業(yè)”，備受政府青睞的旅游業(yè)面臨巨大發(fā)展機遇。然而，盡管政府大力支持，在激烈的旅游市場競爭中，長春旅游發(fā)展又該如何展望前景，如何搶占市場份額。從長春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況和現(xiàn)代旅游市場要求出發(fā)，長春旅游的發(fā)展戰(zhàn)略不能簡單地復制其他旅游景區(qū)的競爭模式，而應該以旅游舒適化為核心實施發(fā)展戰(zhàn)略，打造適合自我兼具特色的發(fā)展路徑。
一、長春旅游以旅游舒適化為核心實施發(fā)展戰(zhàn)略的必要性
（一）長春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況
至2007年，長春市旅游資源共有330處，其中人文旅游資源265處，自然旅游資源65處，旅游發(fā)展總體布局，可概括為“四區(qū)一帶”，即中心城市綜合旅游區(qū)、雙陽自然風光旅游去、農(nóng)安遼金文化旅游區(qū)和第二松花江沿江旅游帶。其中，中心城區(qū)重點開發(fā)“四大板塊”，分別為生態(tài)板塊、殖民遺跡板塊、影視文化板塊、產(chǎn)業(yè)旅游板塊。長春客源市場分布，長春市國內(nèi)客源市場以吉林、遼寧、黑龍江為主，境外客源市場以亞洲為主，尤以日、韓最為突出。長春市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下特點。
長春旅游人數(shù)和旅游收入快速增長，旅游市場日趨繁榮。開發(fā)重點旅游資源、建設特色旅游產(chǎn)品以及發(fā)展節(jié)慶會展和文化活動等工作卓有成效，如皇宮復原工程、蓮花山滑雪場建設工程和中國長春國際農(nóng)業(yè)食品博覽（交易）會等建設工作有力地促進了長春旅游的發(fā)展。完善旅游基礎設施、行業(yè)服務體系和營銷管理體系，長春旅游知名度日漸提升。三橋五路工程、暢通工程和地鐵建設工程，近200家旅游行業(yè)單位，多層次全方位的宣傳促銷活動等有力地促進了長春旅游的發(fā)展。長春旅游產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展水平仍然不高，旅游產(chǎn)品競爭力不強，基礎設施建設有待完善。
現(xiàn)代旅游對旅游業(yè)提出了更高的要求。旅游需求多樣化，隨著人數(shù)不斷增多，文化程度不斷提高，旅游經(jīng)驗的多樣性和豐富性、旅游經(jīng)歷的新奇性和異質(zhì)性，旅游者不僅僅只滿足于傳統(tǒng)旅游服務項目，愈發(fā)探新求異，因而顧客需求市場機制需動態(tài)化管理。與此同時，各個旅游景區(qū)競爭激烈，國內(nèi)旅游景區(qū)為占有更多市場份額，分流旅游市場客源，競相打造種類繁多的旅游品牌，卻無法避免旅游項目同質(zhì)化等問題，世界知名旅游景區(qū)和旅游企業(yè)經(jīng)營行為產(chǎn)生的示范效應使得旅游項目的生產(chǎn)周期迅速縮短，新奇性大大降低。在旅游市場競爭環(huán)境日趨嚴峻的情形下，長春旅游戰(zhàn)略發(fā)展計劃的選取和實施任重而道遠。
（二）現(xiàn)代旅游市場要求
近年來，以消費者為導向的營銷理念已經(jīng)被廣泛接受，且隨著社會經(jīng)濟進步，雖然出現(xiàn)眾多新型的市場營銷理念，任何行之有效的營銷理念都無法避免以滿足消費者需求為根本目標。在旅游市場中，以消費者為導向的營銷理念也是各個旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。在約翰·A·托馬斯所列舉的18種旅游動機中，從希望觀察別的國家人民是怎樣生活、工作和娛樂到希望體驗某種異性或浪漫生活，從希望訪問自己的祖籍或出生地到希望考察歷史等等，旅游者根據(jù)這些動機產(chǎn)生的旅游需求用貨幣、時間和精力消費旅游，所希冀的是通過等價交換得到優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。無論形式如何，旅游實質(zhì)上都是旅游者追尋內(nèi)心舒適，滿足旅游者需求的過程。長春旅游發(fā)展，不僅要優(yōu)化旅游資源等硬件設施，還要完善旅游服務等軟件設施，彰顯長春旅游資源特色，最大限度上滿足旅游者的舒適化需求，打造不可替代的長春旅游。
二、長春旅游舒適化發(fā)展戰(zhàn)略
（一）旅游營銷舒適化
旅游營銷不僅僅是推廣旅游產(chǎn)品，滿足旅游者需求，促進行業(yè)發(fā)展的手段，更是發(fā)掘地域物質(zhì)文化，傳播行為文化，弘揚精神文化的重要渠道。旅游營銷的目的之一是幫助旅游者深入了解地域旅游文化，是旅游者接觸旅游目的地的第一門戶。
旅游營銷舒適化的主要內(nèi)容之一是指旅游者能夠高效便捷地得到關(guān)于旅游的豐富真實的信息，并以在線互動等形式提供差異化個性化服務以滿足旅游者對旅游信息的全面需求。作為旅游營銷舒適化的形式之一，旅游信息化是把旅游景區(qū)景點、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購物環(huán)境等與旅游有關(guān)的信息整合起來的過程，通過信息技術(shù)或信息系統(tǒng)讓經(jīng)營管理人員和旅游消費者能輕松便利地獲取這些信息，不僅包括傳統(tǒng)的旅游旅游資源介紹、旅游服務購買，還包括新興尚未普及的旅游呼叫系統(tǒng)等。
旅游信息化相對于旅游服務而言，是服務效率和質(zhì)量提升的重要途徑。以旅游網(wǎng)站為例，旅游信息化可將一站式地為旅游者提供完整信息和在線購買服務，降低旅游者時間成本和精力成本。旅游信息化相對于地域文化而言，是快速有效傳播文化的新興現(xiàn)象，旅游的本質(zhì)是文化，而旅游前期的準備工作更是一種體驗文化的多樣性和差異性的過程，是旅游目的地展示地域特色文化的廣闊舞臺。
根據(jù)《長春市旅游信息化總體規(guī)劃方案》，長春自2004年全面構(gòu)建集電子商務、行業(yè)管理、旅游服務、企業(yè)應用為一體，“高效、快捷、通透”的大型旅游信息網(wǎng)絡工程—金旅工程。雖然長春旅游信息化建設發(fā)展迅速，但是僅就旅游信息化而言，尚未形成完整且強大的旅游電子商務系統(tǒng)和旅游呼叫系統(tǒng)。長春旅游營銷舒適化還應下足工夫，要形成分類齊全，剖析深入的關(guān)于旅游目的地及各旅游景區(qū)、景點的詳細介紹，其中包括食、住、行、游、購、娛全過程的旅游攻略，要形成為滿足旅游者差異需求提供策劃咨詢服務的在線互動服務系統(tǒng)等等。在旅游信息中，還原給旅游者一個真實完整的長春，使其身未行而心先至，高調(diào)傳揚長春地域文化，集中旅游者的目光和注意力，用細致到巷角的地域特色文化激起旅游者的旅游興趣，用體貼到行程點滴的旅游信息服務動員其踏上長春之旅。旅游營銷舒適化是長春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第一層次。
（二）旅游服務舒適化
廣義的旅游服務不僅指旅游工作人員的具體工作，還應包括旅游產(chǎn)品中所購買的，貫穿于食、住、行、游、購、娛全過程的全部服務。旅游服務舒適化作為吸引旅游者的重要因素，可打造為旅游目的地的獨當一面的旅游吸引物。旅游吸引物的范圍非常廣泛，在現(xiàn)實條件下，凡能激發(fā)旅游者的旅游動機，為旅游業(yè)所用，并由此產(chǎn)生社會、經(jīng)濟和生態(tài)效應的因素和條件，包括自然因素、社會因素或其他任何因素，都可以成為旅游吸引物。旅游者消費旅游離不開旅游服務，愉悅的旅游過程甚至可以彌補旅游資源觀賞性的不足，因而高水平服務質(zhì)量是吸引旅游者的重要手段。由于旅游服務貫穿于整個旅游過程中，旅游服務舒適化是在旅游產(chǎn)品的人性化設計中得以體現(xiàn)。在研究消費者心理及其行為模式的消費者行為理論中，關(guān)于旅游產(chǎn)品的設計，以旅游者行為理論為指導，設計者可以根據(jù)當前旅游者的消費特點以及今后旅游者可能的消費行為趨勢設計相關(guān)的旅游產(chǎn)品，以適應不斷變化的試產(chǎn)需求，例如在景區(qū)旅游線路設計方面，對旅游者興奮度曲線、疲勞度曲線以及關(guān)注點變化的研究，成為成功設計線路和行程，實現(xiàn)游客心理滿足的重要依據(jù)。剖析一些較為成功的旅游產(chǎn)品設計案例，旅游產(chǎn)品中的旅游服務貼近旅游者的消費特點，人性化滿足旅游者的旅游需求，是這些旅游產(chǎn)品的特色和吸引旅游者的亮點。
旅游服務舒適化的主要內(nèi)容是旅游目的地的旅游行業(yè)服務體系提供餐飲服務、住宿服務、出行服務、景區(qū)服務、購物服務和娛樂服務等各項服務的功能服務（幫助游客解決食宿行游購娛等方面的種種實際問題，使客人感到安全、方便和舒適的服務）和心理服務（讓顧客獲得心理上的滿足）。旅游服務舒適化是旅游者享受旅游的必要條件，是旅游目的地吸引旅游者的重要旅游吸引物。
長春旅游基礎設施和行業(yè)服務體系尚不完善，應加大建設力度，使長春旅游在優(yōu)越旅游資源基礎上留住更多旅游者的腳步。長春旅游服務舒適化的進程可在于：餐飲服務、住宿服務和娛樂服務等適應專家消費時代（消費者消費經(jīng)驗日益豐富、消費行為日益精明、消費需求日益?zhèn)€性化、自我保護意識日益增強）要求，出行服務提供旅游景區(qū)內(nèi)代步工具如電瓶車的便捷和景區(qū)間旅游專線的暢通，購物服務提供旅游商品質(zhì)量與價格的可信保障，景區(qū)服務提供高質(zhì)量旅游資源和專業(yè)化導游服務和人性化提示信息等等。旅游服務舒適化是長春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第二層次。
（三）旅游資源舒適化
旅游資源是一定時空范圍內(nèi)的自然風景旅游資源和人文景觀旅游資源，旅游資源舒適化的主要內(nèi)容是開發(fā)旅游資源時遵循“人無我有人有我優(yōu)”原則，以滿足旅游者獵奇心理。旅游者消費旅游不是僅僅對單個旅游資源感興趣，其消費目標是形成體系的區(qū)域化旅游資源。明慶忠指出，旅游景區(qū)系指由多個相對獨立的旅游景點組合而成的較大的相對獨立的地域單元。食、住、行、游、購、娛六大旅游要素在旅游景區(qū)得到充分體現(xiàn)，旅游景區(qū)正逐步成為旅游產(chǎn)業(yè)中最核心的構(gòu)成要素。旅游景區(qū)舒適化涵括旅游資源舒適化，豐富了旅游資源舒適化的內(nèi)涵，不僅更能吸引旅游者，同時也有利于旅游目的地的整體規(guī)劃。旅游景區(qū)舒適化的主要內(nèi)容有以下幾個方面。
1.景區(qū)營銷
在當前市場營銷策略的選擇過程中，旅游市場營銷不僅要迎合旅游者的消費需求，更應主動去引導旅游者的消費心理，因此，在消費者行為理論的指導下，景區(qū)規(guī)劃可以針對目標市場心理特征設計出一套引導性的市場營銷策略，化被動為主動，實現(xiàn)景區(qū)的成功市場推廣。旅游景區(qū)應關(guān)注從“以人為本”角度進行景區(qū)旅游產(chǎn)品、項目的選擇以及配套服務和基礎設施的配置。追求個性化是現(xiàn)代旅游者的特征之一，旅游景區(qū)應能夠識別不同的旅游者并為其提供針對性的服務和為其推薦具有吸引力的景點。
2.旅游景區(qū)數(shù)字化建設
在旅游景區(qū)數(shù)字化建設系統(tǒng)，旅游者能夠接觸到的是管理服務終端系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)、電子導賞系統(tǒng)、游客呼叫中心和營銷拓展層面系統(tǒng)中的電子商務平臺、虛擬旅游平臺。景區(qū)數(shù)字化建設增強系統(tǒng)聯(lián)動，加大數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)景區(qū)信息的實時共享，提高景區(qū)內(nèi)部與外部的雙重控制，創(chuàng)新服務形式，提供優(yōu)質(zhì)服務。借助數(shù)字化信息技術(shù)，景區(qū)可以實現(xiàn)遠程服務虛擬服務等多種不同形式的服務，如現(xiàn)在較為流行的電子商務服務就是景區(qū)數(shù)字化最基礎的應用形式之一，以及網(wǎng)絡預訂、遠程訂票、虛擬觀光和在線咨詢答疑等服務方式都是在數(shù)字化技術(shù)的支撐下，按照以人為本的原則設計出來的，對于景區(qū)服務質(zhì)量的提升具有重要的作用。景區(qū)數(shù)字化建設是規(guī)范景區(qū)操作，提高工作效率的重要途徑，使景區(qū)在經(jīng)營管理決策、服務流程、安全管理等方面建立標準化體系，增強營銷能力，獲取競爭優(yōu)勢。市場信息是旅游景區(qū)營銷的主要媒介，景區(qū)數(shù)字化可擴展營銷渠道，降低營銷成本，提高潛在旅游者的認知效率，創(chuàng)新性市場擴展能力，多元化游客服務。
3.旅游景區(qū)形象塑造
根據(jù)USP法則（找出產(chǎn)品本身獨具的利益，然后以足夠強大的聲音說出來，而且要不斷地說），在旅游景區(qū)的形象定位中，旅游景區(qū)形象的USP就是旅游景區(qū)自身的“獨特點”，包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、區(qū)位、旅游服務和接待設施等各方面的獨特之處，并根據(jù)其獨特點進行產(chǎn)品設計和旅游形象定位。由于旅游景區(qū)的不可移動性，旅游景區(qū)的市場營銷實質(zhì)上是旅游形象的市場營銷，在區(qū)域旅游業(yè)競爭日趨激烈的條件下，成功的旅游形象能使旅游景區(qū)保持旺盛的生命力。
長春旅游產(chǎn)業(yè)培育打造了汽車、冰雪、消夏、雕塑、電影、遺跡等特色旅游品牌，同時中國長春冰雪旅游節(jié)、中國長春消夏節(jié)等品牌節(jié)慶活動大幅度提高了長春市旅游產(chǎn)業(yè)的國際國內(nèi)知名度，奠定了長春“滑雪之都·消夏名城”的城市旅游形象，長春在全國旅游市場的位次逐年上升。日前，長春旅游產(chǎn)業(yè)著力打造以“大長白山生態(tài)旅游圈”為主題的區(qū)域旅游品牌。加強長春與吉林、延邊、長白山的區(qū)域旅游合作，在產(chǎn)品設計、市場推廣、行業(yè)管理及政策措施方面尋求合作共贏的渠道，努力實現(xiàn)區(qū)域旅游一體化。長春旅游景區(qū)舒適化發(fā)展較快，卻也還是不盡完善，要從旅游動機與旅游需求，旅游供給與營銷雙重角度推出創(chuàng)新新穎才能促進長春旅游發(fā)展，將長春打造成按照旅游者的意識分類中的可選類旅游目的地。旅游資源舒適化是長春旅游特色化發(fā)展戰(zhàn)略的第三層次。
三、結(jié)語
旅游產(chǎn)業(yè)運作是一種區(qū)域經(jīng)濟的商業(yè)化經(jīng)營，是經(jīng)營城市的一部分，長春旅游發(fā)展可作為長春城市建設的一部分，以道路建設為例，無論是對外還是對內(nèi)交通，不僅方便旅游者的旅游出行，更重要的是極大地便利了城市居民的日常生活出行。長春旅游發(fā)展從旅游營銷、旅游服務和旅游資源三個角度完善并實施旅游產(chǎn)業(yè)舒適化發(fā)展戰(zhàn)略，不僅是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)自身的重要手段，同時也是促進城市經(jīng)濟發(fā)展，完善城市建設的有效措施。
參考文獻：
[1]馬勇，李璽.旅游景區(qū)規(guī)劃與項目設計[M].北京：中國旅游出版社，2008.
[2]陸均良，楊銘魁，李云鵬.旅游信息化管理[M].北京：中國人民大學出版社，2010.
[3]肖星.旅游策劃教程[M].廣州：華南理工大學出版社，2005.
[4]明慶忠.旅游地規(guī)劃[M].北京：科學出版社，2003.
1992年，世界旅游理事會把旅游業(yè)確認為世界最大的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻超越了農(nóng)業(yè)、鋼鐵業(yè)、電子業(yè)等產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟發(fā)展中不可或缺的部分，因此很多旅游資源豐富的地區(qū)（城市）都把旅游業(yè)作為重要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。然而，隨著旅游市場的發(fā)展和成熟，旅游業(yè)的競爭愈演愈烈，對旅游營銷提出了更高的要求。
旅游宣傳營銷是旅游景區(qū)管理工作的重要環(huán)節(jié)，是景區(qū)獲得經(jīng)濟效益的重點所在，也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。通過旅游宣傳營銷的有效帶動，可以提升景區(qū)的品牌知名度和美譽度，拓展客源市場，促進旅游經(jīng)濟快速發(fā)展。
一、石林景區(qū)旅游宣傳營銷現(xiàn)狀
2011年，石林景區(qū)接待游客達到320萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入5.1億元；2012年接待游客335萬人次，旅游直接收入5.2億元；2013年游客人次367萬人次，2014年約為380萬人次。石林景區(qū)游客人次每年均占石林縣旅游總?cè)藬?shù)的80%以上，創(chuàng)造旅游綜合收入20億元以上。旅游經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，和石林景區(qū)持續(xù)推進宣傳營銷工作是分不開的，目前石林景區(qū)旅游宣傳營銷工作開展情況如下：
電視營銷和報刊營銷。石林景區(qū)曾和中央電視臺長期合作，拍攝了一些專題片，例如《云南散記――石林》、《阿詩瑪，您在哪里》、《石林傳奇》等；播出了許多專欄節(jié)目，例如《七彩云南.魅力中國――2007元旦雙語晚會》，《旅游指南》等。同時，石林景區(qū)和上海東方衛(wèi)視、云南電視臺、昆明電視臺、石林電視臺等合作播出了許多石林景區(qū)的新聞和專題報道。石林景區(qū)先后在《人民日報》、《中國日報》、《中國旅游報》、《云南日報》、《春城晚報》、《都市時報》等報刊上，刊登了許多景區(qū)的宣傳資料，圍繞申遺成功刊出了200余篇專題報道。
活動營銷和會展營銷。石林景區(qū)圍繞“中國石林國際火把節(jié)”開展了多次節(jié)慶營銷活動，通過網(wǎng)絡、電視、報刊進行實時報道；舉行了“世界喀斯特的精華、中國阿詩瑪?shù)墓枢l(xiāng)――石林全國攝影大賽”新聞會；舉辦了全國攝影大賽“香飄石林”、“童話石林”、“人體彩繪”等系列活動；現(xiàn)場錄制“《快樂大篷車》――石林之旅”；承辦了“2006年全國青少年航海模型錦標賽”活動和第五屆“漢語橋”世界大學生中國文化考察石林活動等。石林景區(qū)還積極組織參加各項會展活動，例如中國國內(nèi)旅游交易會、國家地質(zhì)公園和電視媒體聯(lián)合展覽會、中國國際旅游交易會、2008北京國際旅游博覽會、2009中國國際旅游交易會等。
網(wǎng)絡營銷。石林景區(qū)不僅建立了旅游網(wǎng)站，還和中國新聞網(wǎng)、新華網(wǎng)合作開設了“云南石林”窗口；和新華網(wǎng)云南頻道、人民網(wǎng)等鏈接，在中新網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等門戶網(wǎng)站有關(guān)石林旅游宣傳方面的信息稿件數(shù)千篇；在大理旅游網(wǎng)、麗江旅游網(wǎng)開設了“世界自然遺產(chǎn)――云南石林”窗口，實現(xiàn)了網(wǎng)絡互聯(lián)、相互宣傳的作用。
合作營銷和海外營銷。石林景區(qū)和云南省市的110家重點旅行社代表單位――昆明城新聯(lián)合體進行合作，與大理旅游集團、麗江玉龍雪山管委會合作召開了“云南省精品旅游景區(qū)戰(zhàn)略合作研討會”，簽訂了三方景區(qū)的戰(zhàn)略合作協(xié)議。石林景區(qū)也很重視海外營銷工作，曾在越南胡志明市電視臺、日本TBS電視臺、日本朝日電視臺、德國黑森州電視臺、美國《國際日報》、德國《南德日報》、鳳凰衛(wèi)視等制作了石林旅游專題宣傳片和宣傳報道。
二、石林景區(qū)旅游宣傳營銷存在的問題分析
石林景區(qū)通過扎實的宣傳營銷工作，加大了石林旅游品牌的宣傳力度，一定程度上拓展了國內(nèi)外客源市場，推動了石林縣旅游經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。然而，石林景區(qū)旅游宣傳營銷工作仍然存在一些不足，一定程度制約著石林旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展。現(xiàn)分析如下：
（一）營銷政策激勵性不足
石林不僅是國內(nèi)游客為主導、觀光旅游居首的景區(qū)，也是團隊旅游為主、半天旅游形成的景區(qū)，石林景區(qū)的這一短板在短期內(nèi)難以消除，這就要求石林景區(qū)盡快向自助游主導，向觀光、休閑、度假結(jié)合轉(zhuǎn)變，同時制定相應的旅游轉(zhuǎn)型升級營銷政策。而從目前來看，石林的營銷激勵方式受體制機制影響較大，景區(qū)旅游面臨較大的市場競爭壓力。由于新的土地政策、銀行信貸政策的影響，以及國家級風景區(qū)對項目規(guī)劃的高要求，因而景區(qū)對許多旅游投資建設項目審批繁瑣、規(guī)劃耗時過多，導致一些投資企業(yè)對景區(qū)信心不足；對旅游宣傳的營銷政策研究不夠，獎勵政策單一，不利于調(diào)動旅行社的積極性。
（二）營銷機制不暢
目前為止，石林景區(qū)還沒有一個專門的、獨立的營銷組織機構(gòu)全權(quán)負責整個旅游目的地的營銷組織工作，宣傳處僅僅作為管理局下設的一個小分支。由旅游行政管理部門直接來組織和負責實施旅游目的地營銷活動，一方面會導致營銷受行政區(qū)域束縛，導致資源配置效率較低；另一方面，石林景區(qū)和石林縣其他旅游資源及營銷資源缺乏深度整合，沒有實現(xiàn)整體營銷的格局，所以會導致旅游營銷工作在某些方面呈現(xiàn)出不專業(yè)性的特點，在一定程度上影響了目的地旅游營銷的預期效果。
（三）售后服務體系不全，旅游服務意識和宣傳意識淡薄
石林景區(qū)還沒有建立系統(tǒng)的售后服務體系，對游客的檔案服務缺失，不能定期對游客進行回訪，一定程度導致了景區(qū)的游客流失，影響了景區(qū)的宣傳營銷和旅游經(jīng)濟發(fā)展。部分景區(qū)工作人員旅游服務意識和宣傳意識淡薄，缺乏競爭意識和危機意識，在工作中存在服務主動性不夠、熱情不夠的現(xiàn)狀，不愿意自覺宣傳景區(qū)旅游資源特色、品牌優(yōu)勢，沒有形成全員營銷的氛圍。
（四）旅游宣傳營銷缺乏長遠規(guī)劃，營銷方式創(chuàng)新不夠
石林景區(qū)目前對旅游宣傳營銷缺乏長遠的規(guī)劃，主要針對新推出的景點進行營銷策劃，比較看重短期的銷售目標。由于沒有指定長遠的旅游宣傳營銷計劃，景區(qū)的一些項目存在盲目經(jīng)營問題，對景區(qū)的長遠發(fā)展不利。
旅游宣傳營銷方式方面，盡管石林景區(qū)綜合運用了多種宣傳途徑和手段，但仍然以“游擊式”營銷方式居多，所開展的宣傳營銷活動往往熱鬧一時卻很難產(chǎn)生持續(xù)的影響力，影響了旅游宣傳營銷工作的效果。
三、石林景區(qū)旅游宣傳營銷的優(yōu)化對策
針對石林景區(qū)旅游宣傳營銷存在的問題，石林景區(qū)應持續(xù)加大宣傳的營銷力度、創(chuàng)新營銷模式，把景區(qū)的資源品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，不斷提高石林旅游的綜合效益，推動旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展。
（一）完善營銷政策支持
旅游、發(fā)改、國土、建設、交通、農(nóng)業(yè)、文化、林業(yè)等部門要進一步完善支持旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，加強協(xié)調(diào)配合以促進政策的配套銜接。對涉及旅游業(yè)發(fā)展的交通、旅游設施等項目要加快審批并盡快開工建設，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的重點旅游項目，在新增用地計劃指標安排上要給予傾斜。同時，積極推進旅游與文化、鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)旅游等旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展。要用配套的獎勵扶持政策，充分調(diào)動社會各界參與石林景區(qū)旅游發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性；通過制定合理的旅行社激勵措施，加強和旅行社的合作，充分調(diào)動旅行社的營銷積極性，促進景區(qū)旅游的穩(wěn)步發(fā)展，從而實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的持續(xù)增長。
（二）健全宣傳營銷機制
旅游營銷觀念的建立是以建立專業(yè)的營銷組織為標志，石林景區(qū)應打破常規(guī)，依托機構(gòu)改革，統(tǒng)一管理局屬營銷資源，組建市場營銷處，整合宣傳處、信息辦、票務中心和財務處門票結(jié)算等資源，公開招聘營銷服務等管理專業(yè)人員，建立科學的營銷管理模式，實施嚴格的營銷考核機制，奠定旅游宣傳營銷的保障體系。在此基礎上，充分有效利用文化交流、文化宣傳、貿(mào)易招商等大型活動平臺，積極實施目的地營銷方案，形成旅游與文化相結(jié)合、旅游與經(jīng)貿(mào)相結(jié)合的廣域營銷局面，把石林景區(qū)的文化精髓傳播到世界各地。理順了旅游宣傳營銷機制，建立旅游宣傳營銷基金，才能進行深層次、高密度和大力度的持續(xù)營銷，才能對旅游市場產(chǎn)生明顯的沖擊效應，經(jīng)濟效益也才會明顯。
（三）強化旅游服務意識和全員營銷意識
石林景區(qū)要把旅游宣傳作為對外活動的重要內(nèi)容，建立外部聯(lián)手、內(nèi)部聯(lián)合、上下聯(lián)動的整體宣傳促銷機制，在宣傳推廣和對外交流中努力推廣石林景區(qū)旅游的品牌形象，全力打造“愛情圣地、狂歡之都”的公共品牌，加大對景區(qū)旅游形象的宣傳力度。石林景區(qū)要大力宣傳全員參與旅游營銷的濃烈氛圍，樹立“人人都是宣傳員、人人都是推銷員、人人都是旅游形象”的觀念。同時，讓全體員工樹立“游客就是上帝、服務就是形象”的意識，帶動周邊人民群眾廣泛參與，形成旅游的大營銷格局。
（四）編制宣傳營銷長遠規(guī)劃，創(chuàng)新宣傳營銷模式
針對石林景區(qū)旅游宣傳營銷缺乏長遠規(guī)劃的問題，石林景區(qū)應樹立營銷戰(zhàn)略觀念，除了抓好項目建設、體制改革和招商引資外，還應高度重視旅游宣傳營銷工作，制定系統(tǒng)的旅游宣傳營銷工作規(guī)劃，內(nèi)容包括短期（5年內(nèi)）、中期（10年內(nèi)）和長期（10年以上）的省域內(nèi)旅游宣傳計劃、省外客源城市旅游宣傳及營銷措施、國際旅游市場宣傳營銷策略等。在此基礎上，打造營銷平臺、創(chuàng)新宣傳營銷模式，努力開拓旅游客源市場，不斷增加景區(qū)旅游直接收入和全縣旅游綜合收入。
首先，打造全國直銷網(wǎng)絡平臺。按照營銷前移的思路，依托現(xiàn)有的招商引客考核辦法，抽調(diào)人員組建石林全國專業(yè)招商引客營銷數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)絡；通過科學分工與合作，借助重慶“滇聯(lián)旅游”網(wǎng)、浙江“云美之旅”網(wǎng)營銷平臺、省市旅委資源、長水機場及鐵路數(shù)據(jù)平臺，為景區(qū)旅游發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
其次，打造景區(qū)電商營銷平臺。以數(shù)字石林、智慧旅游景區(qū)建設為基礎，利用省旅委把石林列為云平臺試用推廣示范點的契機，制定營銷優(yōu)惠政策，發(fā)揮彝樂傳媒公司和云南阿詩瑪旅行社的作用，和石林縣內(nèi)餐飲美食、酒店食宿等行業(yè)協(xié)會開展合作，利用景區(qū)營銷電商平臺、招商引客數(shù)據(jù)平臺，開展聯(lián)合營銷，減少營銷成本，提高營銷效果，增加旅游綜合收入。
再次，培育網(wǎng)絡營銷渠道。針對自由行和自駕游散客市場，和同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)絡合作，整合旅游資源和產(chǎn)品，制定積極合理的銷售政策，擴大景區(qū)門票的網(wǎng)絡銷售額。
最后，打造景區(qū)宣傳平臺。投入適當?shù)娜肆Y源和資金，制定系列優(yōu)惠政策，組建一支會營銷、懂營銷的隊伍，廣泛收集編撰完善宣傳資訊，結(jié)合營銷和市場實際，加大傳播力度。繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)媒體形象宣傳成果，加大新媒體宣傳平臺構(gòu)建，把景區(qū)網(wǎng)站、微博、微信平臺打造成信息傳播和電子商務合一的平臺，形成線上依托電子商務平臺、線下依托云南阿詩瑪旅行社的宣傳模式，為石林自由行和自駕游提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，做大石林旅游資源增量，提高旅游綜合收入。
景區(qū)管理者抱怨旅行社殺價太狠，只管自己賺錢，不顧景區(qū)死活。但是，又不敢公然得罪旅行社，畢竟旅行社手里攥著團隊。于是就郁悶。我的一位朋友，是某著名4A級景區(qū)的營銷總經(jīng)理。幾乎每次開會碰到，他都忍不住忿忿不平地罵上幾句。后來他的“名人名言”逐漸在旅游圈內(nèi)傳開，大家彼此就有些傷和氣。
旅行社也有怨氣。覺得景區(qū)店大欺客，不肯放下身段，多替旅行社著想。龍頭旅行社覺得景區(qū)給自己的折扣實在太少。中小旅行社覺得自己不受景區(qū)重視。四川網(wǎng)友趙金炬先生在給我的來信中，說得更為直白：旅行社每天幫助景區(qū)銷售產(chǎn)品，地位卻是從來不平等。言語之中，頗多不平。
8月25日，我應當?shù)卣嘘P(guān)部門之邀，在杭州的一個旅游推介會上做主題發(fā)言。發(fā)言時間不長，大約十分鐘，反響卻熱烈。不但眾多的旅行社和景區(qū)老總對我的營銷觀點表示認同，主動找我交流看法，更有浙江報媒的一位資深旅游記者會后帶著浙東某景區(qū)老總專門來錫，要求我?guī)椭摼皡^(qū)進行整體營銷策劃。
那次發(fā)言主要涉及景區(qū)和旅行社的關(guān)系問題。現(xiàn)將原文稍做整理發(fā)表，希望能以此拋磚引玉，讓旅游業(yè)內(nèi)人士彼此之間多一份相互理解。原文如下：
很榮幸今天能在美麗的西子湖畔、在杭州城最經(jīng)典時尚的國大雷迪森廣場酒店，跟100多家旅行社和新聞媒體的朋友見面。我是做一線市場營銷工作的，不喜歡說客套話。在座各位對我們景區(qū)的基本旅游環(huán)境其實都非常了解，畢竟央視無錫影視基地在太湖之濱已經(jīng)存在十多年了。我今天主要想就我們景區(qū)在營銷管理方面的一些思路和做法，跟各位旅行社老總和新聞界朋友做一個交流匯報。我要說的話，概括起來就是六個字：溝通、合作、服務。
先說溝通。
所謂“道不同不相為謀”。景區(qū)和旅行社能否合作成功，我覺得第一個問題，就是相互之間在思想上能否有效溝通。
旅游景區(qū)跟一般的產(chǎn)品是不太一樣的，最大的不同之處，是景區(qū)具有不可移動性。你雖然有錢把景區(qū)建起來，可以把景區(qū)建得很氣派很漂亮，但是，從你的景區(qū)建起來的那天起，你的產(chǎn)品實際上就固化了。如果沒有一個很好的經(jīng)營思想，讓固化的景區(qū)產(chǎn)生足夠的效益，你的資產(chǎn)很快就會沉淀下去。人造景觀一旦沒有游客，就變成了一堆毫無生氣的建筑物。這樣的例子，我們的身邊已經(jīng)看得夠多的了。
要讓固化的景區(qū)活起來，讓一個個景點變成一道道流動的風景，你就要賦予它靈魂。這個靈魂，就是人的思想，或者說是一種文化。落到營銷管理這個點上，就是必須要有正確的營銷思想。就象電腦一樣，光有硬件不行，得有軟件才能驅(qū)動。如果沒有微軟視窗系統(tǒng)，你的電腦只是一個“裸機”，沒有什么太大的用處。
為什么我特別強調(diào)跟旅行社的溝通呢？因為旅行社這個渠道，是景區(qū)客源的穩(wěn)定來源。你景區(qū)再好，如果不能跟旅行社很好的溝通，大家都不推你的景區(qū)，你就只能完全依賴散客市場。這就變成了靠天吃飯。今天天氣好，可能人如潮涌，明天下雨下雪，景區(qū)可能一個人都沒有。沒有旅行社這個渠道的支持，旅游景區(qū)的經(jīng)營工作就要冒極大的市場風險。
所以，我認為景區(qū)營銷管理的第一要務，就是要和旅行社保持密切的溝通，而且不是一般意義上的溝通，應該力求在思想上，或者說在形而上的精神層面，跟旅行社達成一種高度一致，形成一種利益趨同。這樣的合作，才會有一個比較高的起點，才會比較長久。
現(xiàn)在流行一種比較時髦的營銷方式，叫做電話營銷。就是打電話做買賣，據(jù)說這樣很節(jié)約成本。有專家還專門出了書，從理論上論證這種營銷方式的種種好處。說實話，我對這種營銷方式是不贊同的。你電話里面聲音再動聽，效果怎么能跟肢體語言相比呢？
我對我們所有的片區(qū)經(jīng)理有一個基本要求，就是對你所轄片區(qū)的每一個簽約旅行社，一年當中必須至少登門拜訪一次。對于那些聯(lián)系密切的旅行社，要多次的、反復的上門拜訪。到目前為止，我們景區(qū)的簽約旅行社有多少呢？超過2000家。而且分布在江浙滬皖魯好幾個省的幾十個城市。對于這么多的簽約旅行社逐一登門拜訪，是一個不小的工作量。說實話，有些規(guī)模比較小的旅行社，辦公的地方很偏僻，很難找的。而且旅行社內(nèi)部分分合合的，變化也比較大。但是，這個工作必須做，非做不可。為什么呢？道理很簡單，旅行社作為景區(qū)的旅游產(chǎn)品分銷商，每天為景區(qū)輸送成千上萬的游客，你卻不知道別人在想什么，別人在干什么，別人到底有什么困難和要求，甚至連別人長什么模樣，別人家的大門朝哪邊開都不知道，怎么還談得上服務呢？
這件事情，看起來是簡單得不能再簡單的小事，但未必所有的景區(qū)都有這樣的意識。即使有這樣的意識，也未必能堅持不懈的做下去。而我覺得，營銷管理就是要從這些看起來微不足道的小事做起。任何了不得的管理思想，都是由一個一個的細節(jié)串起來的。
大家都知道營銷的基本元素有一個“魔方組合”4個P：Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(渠道)和Promotion(促銷)。但是，對于旅游景區(qū)的營銷來說，我覺得僅有這4個P是遠遠不夠的。為什么這么說呢？因為景區(qū)內(nèi)的景點是相對固化的，你不可能象彩電冰箱流水線一樣，每年批量生產(chǎn)若干系列的新產(chǎn)品，從大中城市一直覆蓋到邊遠的山村；門票價格是不可能無限制下調(diào)的，你景區(qū)要維持運轉(zhuǎn)，要保證基本的旅游質(zhì)量，需要成本；促銷宣傳也不是那么簡單，現(xiàn)在這種信息超巨量傳播的時代，廣告、促銷、公關(guān)活動宣傳跟十年前相比，效果已經(jīng)大打折扣了。那么，面對這種情況，大家很自然地都會擠到通路里面來，想給自己搶一個位置。在這種競爭態(tài)勢下，你怎么能把景區(qū)的旅游產(chǎn)品簡單地推進渠道就了事呢？這樣太被動也太危險了。
所以，我們認為只有四個面的“魔方”是轉(zhuǎn)動不起來的。怎么辦？我們在4個P后面，又加了兩個C，一個是顧客（Customer），一個是溝通（Communication）。 解釋一下就是：眼睛要盯著顧客，堅持面對面的溝通。4個P加上2個C就形成了六個面，六個面的“魔方組合”，看起來才比較均衡、比較合理。我們的營銷工作，也才能夠從被動地依賴旅行社分銷我們的旅游產(chǎn)品，變成主動地幫助旅游社解決問題。
下面說合作。
我這里說的合作，主要是指景區(qū)和旅行社之間戰(zhàn)略層面的合作。讓利1塊錢2塊錢的那種技術(shù)層面的合作，或者一起搞個促銷活動之類戰(zhàn)術(shù)層面的合作，當然也是必要的，但是局限性比較大。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，實際上景區(qū)這方面的可操作空間，已經(jīng)很小很小了。坦率地講，我們景區(qū)更多的是希望跟杭州旅行社的老總們，多開展一些戰(zhàn)略層面的緊密合作。
我經(jīng)常在想一個問題：旅行社的核心競爭力到底是什么？這個問題幾年來我問過許多人，包括一些旅行社老總。為什么我特別關(guān)注這個問題呢？因為市場營銷的最終目的只有一個，就是要把產(chǎn)品賣掉。其他說什么都是虛的。所以，作為景區(qū)的營銷管理者，我們就必須認真研究旅游經(jīng)銷商的運營模式、盈利模式。必須真心實意地幫助旅行社賺錢，不斷地賺更多的錢。只有如此，景區(qū)才能獲得旅行社的長久支持。
那么，旅行社真正的核心競爭力到底是什么呢？或者用句俗話講，旅行社是依靠什么賺錢的呢？我個人認為是“線路”。 “線路”是綱，綱舉目張。 “線路”并不是一個虛的東西，而是旅行社面向終端消費者的一個有形產(chǎn)品。一個旅行社有獨一無二的“當家線路”，說明這家旅行社整合社會資源的能力非常強，市場感覺敏銳，眼光獨到。大家不妨看一下，在旅游行業(yè)里面凡是有重大市場影響力的旅行社，在線路開發(fā)方面，都是很厲害的。而且，他們總是有辦法把線路牢牢地控制在自己手里。比如上海春秋，他搞海南線包機，一年能起降九千個架次，你怎么搞得過他？
因此，我覺得旅行社的身份應該是雙重的。對于上游的景區(qū)來說，旅行社是渠道，是分銷商；對于下游的終端消費者來說，旅行社又是產(chǎn)品制造商。這個產(chǎn)品，就是“線路”。所以，我們完全可以立足于兩個不同的層面，思考相互合作的問題。
第一個層面，就是旅行社作為景區(qū)的分銷商而存在。這個層面的合作比較簡單，主要涉及我們景區(qū)如何給大家進一步讓利，如何為大家做好服務、如何配合大家開展促銷活動的問題。
第二個層面，就是旅行社跟景區(qū)，同為產(chǎn)品制造商而存在。在這個層面，景區(qū)的“硬環(huán)境”，相當于“硬件”產(chǎn)品；旅行社開發(fā)的“線路”，相當于 “軟件”產(chǎn)品。而我們的戰(zhàn)略合作思想，就是“驅(qū)動程序”。
戰(zhàn)略層面的合作，對于旅行社有什么好處呢？最現(xiàn)實的好處，就是旅行社可以借力于景區(qū)的綜合資源，鞏固自己的行業(yè)地位。你有好的“線路”在手，在資源整合方面也比較強勢，但是，旅行社在旅游環(huán)節(jié)中所處的客觀位置，決定了你始終面對著一個多頭擠壓的局面。你的上家是資源占優(yōu)的景區(qū)，你的下家是精明挑剔的游客，你的左右是虎視眈眈的同行，競爭態(tài)勢并不是十分有利的。所以，做旅行社這一行的朋友，幾乎人人喊累。
假如你跟景區(qū)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，態(tài)勢就不一樣了。背靠上家看下家，你自然就有了戰(zhàn)略主動。從我們以往的經(jīng)驗來看，景區(qū)和旅行社進行戰(zhàn)略合作的現(xiàn)實可能性，是存在的。關(guān)鍵是看我們大家有沒有這方面的意愿。
這里我講一個案例。
大家都是做旅游的，南京有個原野旅行社，它的老總叫張悅斌。張總在開發(fā)線路方面是很有前瞻性，很有創(chuàng)意的，當年南京市場的張家界包機，就是他第一個搞起來的。我們跟張總在三年前曾經(jīng)有過一次成功的戰(zhàn)略合作。
大家知道，我們景區(qū)在華東線這一塊市場，做得很好。但是，大家可能不會想到，在全國上千家旅行社中，第一個把我們景區(qū)納入華東線的，正是原野旅行社的張悅斌。
其實，三年前我第一次去拜訪張總的時候，并不認識他，只是慕名拜訪而已。為了跟他見面，我在他公司里面足足等了四個小時。我跟他講，張總我知道你在南京旅游界的影響力，我希望你帶頭把我們景區(qū)納入華東線。我知道你這樣做是有市場風險的，我也沒辦法給你太多的價格優(yōu)惠。但是，如果你帶頭做了這件事，就是對我們景區(qū)做出了重大貢獻，我們景區(qū)會永遠記住你。
張總二話不說，當著我的面，就把他公司華東線的所有行程單統(tǒng)統(tǒng)都改了。而且，當晚在飯桌上就不厭其煩地對在場的所有北方組團社老總推薦這條新線路。所以，我覺得張悅斌是一個很有戰(zhàn)略眼光的旅行社老總。
那一年我們?nèi)A東線做了多少團隊游客呢？一共是 39萬人次。這個案例我已經(jīng)寫出來發(fā)到網(wǎng)上去了，大家有時間可以登錄中國營銷傳播網(wǎng)去看。那么，張總的旅行社來了多少游客呢？大約2000人左右，營業(yè)額也就是五六萬塊錢。這個數(shù)字無論對旅行社還是對景區(qū)，都是一個微不足道的數(shù)字。但是它的價值是無法估量的。它起了一個四兩撥千斤的作用，讓我們景區(qū)在華東線上實現(xiàn)了點的突破。所以，我們景區(qū)永遠把他看成我們的戰(zhàn)略合作伙伴。
前一陣聽說張總公司的業(yè)務有些不太順，我就跟南京片區(qū)的經(jīng)理講，你密切關(guān)注原野旅行社的運作情況，張總?cè)魏螘r候需要我們景區(qū)的支持，你不必請示，馬上答應，馬上去辦，責任我來負。為什么我敢講這個話？因為我堅信象張悅斌這樣有戰(zhàn)略眼光的人，即使遇到一些暫時的困難，他終究還是會起來的。我們這時候從戰(zhàn)略的角度支持他，體現(xiàn)了我們景區(qū)的一種商業(yè)品格，或者說商業(yè)文化。
其實戰(zhàn)略合作層面的選項是非常多的。如果我們的思路更加開闊一些，甚至表面的競爭對手之間，我認為也一樣可以進行戰(zhàn)略合作。剛才上這個講臺之前，我的好朋友，橫店影視城的營銷老總鄭宏偉先生給我電話，要請我去橫店看他們的景區(qū)，現(xiàn)在他人已經(jīng)在來杭州的高速公路上了。
在座的杭州旅游界朋友，對我們兩個景區(qū)應該都很熟悉的。大家一定疑問：你們應該是生死對頭啊，怎么可能合作呢？說實話，剛開始橫店確實是把我們當作假想敵的。鄭宏偉先生曾經(jīng)很直率地對我說，我們的最終目標，就是要取代你們，成為中國影視基地的老大。我們現(xiàn)在已經(jīng)在從南京到上海的廣大市場，投入了多少多少萬元的廣告費。我們還準備在無錫免費贈送多少多少的景區(qū)門票，就圍著你家門口打，看看市場反應。
我當時跟他講，你想做市場殺手，我樂觀其成，不會反擊你。我信奉老莊哲學，“不爭”。不過，我有兩條建議供你參考：第一條，白送景區(qū)門票炒市場，對你的品牌會有損害的。老百姓可能想不通，為什么昨天橫店影視城的門票還不要錢，今天突然要收我270塊錢呢？第二條，央視無錫影視基地會不會被你取代，這個最終要由消費者回答。不過，如果我來做你橫店景區(qū)的營銷策劃，我絕不會跟消費者說，橫店哪里哪里比無錫影視基地強。我會這樣說，無錫基地是過去十多年中國發(fā)展最成功的“電視”拍攝基地，而橫店是未來中國最大的“電影”生產(chǎn)基地。我會主動把自己跟你區(qū)別開來。這樣說大家心理上就容易接受一些，也比較合乎情理。畢竟陳凱歌的《荊柯刺秦王》，張藝謀的《英雄》，都是在橫店拍的嘛。你橫店從景區(qū)定位，產(chǎn)品設計，到分銷方式，對外宣傳，跟我們無錫基地都有了明顯的區(qū)隔，我們兩家反而有了合作的利益基礎。我們可以通過把“影視文化旅游”這個旅游品類做大，一起受益。畢竟一個市場只有一個品牌太寂寞了，只有大家一起進來做，慢慢才會形成一個新的品類市場。 他接受了我的建議。他今天趕到杭州來，就是要跟我談合作的。
最后，我說一下服務。
服務是一個老生常談。不過我這里說的服務，是指“延展服務”。“延展服務”這個概念是我提出的。我查了一下，國內(nèi)景區(qū)目前好像還沒有這個說法。這個概念的具體涵義就是：作為上游景區(qū)，我們應該為所有的簽約旅游社，千方百計地、盡其所能地提供全方位的增值服務。
我經(jīng)常對我們的營銷人員講，做市場的人，千萬不能當小地主，眼睛只盯著自己的一畝三分地。我們?nèi)穗m然在三國城里面上班，但是眼光不能被三國城的圍墻圍住。一個人只有視野開闊，做事情才會有一個比較大的格局。我們也許暫時還不能投資幾個億改造景區(qū)，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)；我們也許沒有辦法不斷降低門票價格，給旅行社更豐厚的回報。但是，只要我們有誠意，肯用心，去深入研究分銷渠道的每一個環(huán)節(jié)，就會發(fā)現(xiàn)，其實，我們能夠為旅行社做的事情還是很多的。
我舉一個小例子。從去年1月到現(xiàn)在，我們?yōu)槿珖鞯氐穆糜螆F隊，一共免費訂火車票、汽車票、飛機票5000多張，訂房1400多間。大家一定十分奇怪：旅行社就是吃這碗飯的，個個都是行家里手，怎么還會需要你景區(qū)幫我們訂票訂房呢？這就是所謂 “在家千日好，出門一日難”，你總會有遇到困難和麻煩的時候。你有了困難和麻煩，我就有了表現(xiàn)的機會，服務的機會。畢竟我們在自家門口，辦事情比較方便。
所以，我們的服務觀念就是：旅行社的事，就是我們的事。你跟我們景區(qū)簽訂了一紙門票合作協(xié)議，就意味著我們多了一份責任。你只要一只腳踏上無錫的土地，你就進入了我們的服務范圍。無論你走不走我們景區(qū)，只要你有任何困難跟我們提出，我們都會盡全力為你解決。
在座的各位旅行社老總，我們浙江片區(qū)的經(jīng)理陳艷菲小姐現(xiàn)在就站在那邊，如果你們對她的服務有什么不滿，可以立即向我投訴。不過，這樣的機會，我估計你們不太會有。
從2001年到現(xiàn)在，我們景區(qū)在沒有任何新投資、價格幾乎沒有變化的情況下，已經(jīng)連續(xù)三年多游客總數(shù)大幅度增長。分析其原因，一個非常關(guān)鍵的因素就是，我們的渠道建設、渠道管理、渠道維護的工作做得比較好。我們景區(qū)的營銷工作，得到了廣大旅行社，包括在座各位的鼎力支持。
在現(xiàn)代營銷之父菲利普.科特勒看來營銷管理作為一種藝術(shù)和科學的結(jié)合，它需要選擇目標市場，通過創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值，獲得、保持和發(fā)展顧客。營銷是一個過程，更是一個規(guī)范的系統(tǒng)。我們在現(xiàn)實工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營銷，把促銷、廣告行為等同于營銷，這就如同把報紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結(jié)果必然是景區(qū)缺乏整體性的營銷意識，缺乏正確的營銷視野，缺乏營銷戰(zhàn)略和計劃，更談不上對營銷手段的有效性把握。我所接觸過的部分景區(qū)負責人都很重視營銷工作，嚴格來說真正對營銷工作能全面、正確理解的卻并不多見，營銷視野模糊不清。
“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因為我們誤讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設計營銷規(guī)劃文本，最后因為可操作性太差或者是不切實際而擱置，承擔了一筆不必要的經(jīng)費支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因為企業(yè)不懂，它沒有評判標準”。相信專家本身沒有錯，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當作救星來看待就錯了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行，具體實踐他是不負責任的。說到底還得靠自己，要解決一個“懂”的問題。
二、定位不準、盲目營銷
我們在鳳凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路，甚至現(xiàn)在也還沒有真正、徹底走出誤區(qū)。我們原來還沒有完全搞清楚市場定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區(qū)也會有同樣的體會。
我所在的鳳凰谷景區(qū)，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學專家、社會學家等所首肯，經(jīng)過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時旅游圈的范圍內(nèi)，但經(jīng)濟效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長期以來就沒有做到位。目前經(jīng)過努力初步完成了定位分析，市場定位，其實是關(guān)于目標游客群體的多角度定位，近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經(jīng)參加的省外營銷活動暫時沒有必要；從景區(qū)特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應性很寬泛，可以適應不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對的就是市場細分后的年輕、時尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場定位的細分制定出對應的旅游標準，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風情”的定位；品牌形象定位則是基于市場、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因為定位不準、對象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導向的明晰，對媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強的針對性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進一步提升、改進。
三、缺乏整合、單點營銷
云南大部分旅游景區(qū)長期處于低水平營銷運行狀態(tài)，其中一個重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點營銷。嚴格來說旅游產(chǎn)業(yè)是個關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè)，任何一個旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強做大，必須加強區(qū)域性合作，才能具備組合優(yōu)勢，現(xiàn)在我們大力倡導的精品旅游線路就是實踐證明最好的例子。
在云南，具備單個景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū)，如果是長線旅游，這樣的優(yōu)勢也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言，這主要是因為旅游者基于出行時間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識，即使幾條推得比較成功的精品線路也應該歸功于旅行社，景區(qū)與景區(qū)之間除了簡單的溝通、交流外，幾乎沒有實質(zhì)性的合作，處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個原因，一是行業(yè)主管部門缺乏實質(zhì)性的整合措施；二是部分景區(qū)負責人沒有良好的競爭、合作意識，沒有正確理解旅游行業(yè)本身是個不會導致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務行業(yè)，舉個例子來說，它不象顧客買一條領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客，這是旅游服務行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風景區(qū)很難用市場份額的多少來衡量。這樣看來，景區(qū)與景區(qū)之間應該是非零和競爭的一片藍海，而不是非此即彼零和競爭的紅海。這樣的結(jié)果可想而知，景區(qū)各吹各打，在缺乏組合、互補優(yōu)勢的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個旅游地域。沒有認識到共同利益訴求點，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。
從景區(qū)自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點營銷的誤區(qū)，因為沒有認識到營銷是個組合性的概念，傳統(tǒng)的營銷組合就是4P理論即產(chǎn)品、價格、地點、促銷。據(jù)了解，大部分景區(qū)并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統(tǒng)化的營銷運用，有的景區(qū)總認為營銷做得很好，其實全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時間，師宗有部分同志認為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門票價格過高，要求降價。從營銷的角度來看，這是典型的價格促銷，企業(yè)實行價格促銷是在行業(yè)整體下滑，或者企業(yè)為獲取短期利潤采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤的增長。門票價格的下降，從理論上講，無疑可以達到降低景區(qū)進入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關(guān)鍵問題不是單一門票價格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當前執(zhí)行價格來看，通過游客問卷調(diào)查，90%以上的游客表示可以接受，價格的敏感不足以成為進入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認為：“如果某個品牌靠價格來促銷，消費者就會認為它是便宜的品牌，通常只有在大減價的時候才會購買”，“促銷會造成一個危險，它使消費者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產(chǎn)品”。所以本人認為單一降低門票價格不會是一個理想的選擇。
現(xiàn)在所流行的節(jié)點營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰(zhàn)略的框架下采用往往會適得其反，短期內(nèi)可能效果不錯，但破壞的卻是長期積淀的品牌價值。
四、內(nèi)外失衡、適得其反
作為風景區(qū)，最好的營銷模式應該是有針對性的全面營銷，需要外部、內(nèi)部和互動營銷。景區(qū)的內(nèi)部營銷包括為游客提供的一切資源設施、服務標準、接待流程規(guī)范。很多風景區(qū)往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場知名度，但卻忽視了內(nèi)部營銷，形成內(nèi)外失衡的局面，結(jié)果適得其反。現(xiàn)在很多人都以為在這個時代背景下，更多的是注意力經(jīng)濟，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場知名度，從而占有市場，收獲超額利潤。我并不認同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經(jīng)濟，因為高度的市場認知并不代表著市場認同。注意力屬于外部營銷、形象認知，滿意度則歸屬為內(nèi)部營銷、體驗評價，兩者應該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽度卻很低，最后的結(jié)果可想而知。現(xiàn)在我們所說的一個游客可以影響20至25個潛在游客，這樣的公式早就應該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個公式是信息不發(fā)達、不對稱時代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，一個游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區(qū)營銷內(nèi)外失衡，內(nèi)部營銷的失策，游客滿意度不高，負面的口碑宣傳將會導致最好的外部營銷等于零。
在營銷過程中，要正確認識廣告在營銷過程中的地位和作用。現(xiàn)在很多景區(qū)過分夸大廣告對效益的貢獻作用，形成嚴重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當成靈丹妙藥，這是明顯的認識誤區(qū)。在廣告活動中要結(jié)合景區(qū)實際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據(jù)市場細分找準目標市場，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準確的表達定位理念，隨著當前社會娛樂化趨勢，大多數(shù)游客屬于感性消費，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來云南”，屬于廣告學中的說服廣告和強化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨尊的廣告用語會在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應，讓游客產(chǎn)生強烈的旅游欲望，師宗曾經(jīng)也提出了一個類似的廣告用語“世人請到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險就是極大的提高了游客旅游的預期愿景，可進入景區(qū)游覽后會出現(xiàn)極大的心理落差，重復游或者正面的口碑傳播概率會很低，不利于品牌積淀和塑造。
五、幾點建議
（一）強化景區(qū)負責人專業(yè)營銷知識培訓，提高營銷意識和素質(zhì)，逐步樹立以營銷為導向的經(jīng)營管理理念。
（二）省旅游局牽頭，按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求，對全省旅游行業(yè)全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設計，協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營銷，加強景區(qū)營銷主題類橫向交流。
（三）營造良好的政策環(huán)境，鼓勵、扶持發(fā)展專業(yè)旅游營銷服務商。
關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；旅游人才需求；旅游人才培養(yǎng)
一、旅游業(yè)發(fā)展趨勢和前景
1.國民大眾的旅游消費需求已經(jīng)成為中國旅游經(jīng)濟持續(xù)繁榮的基礎性支撐力量。過去在全世界，受到關(guān)注的都是國際旅游。我國旅游業(yè)的發(fā)展，也是從入境旅游開始的。直到最近幾年，我們才深刻認識到國民旅游才是旅游經(jīng)濟的主體。2012年，我國國民大眾旅游消費就已經(jīng)占到整個市場的96%；從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，旅游業(yè)態(tài)培育與各地旅游目的地的完善也都是圍繞國民大眾的旅游消費布局的。
2.互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等現(xiàn)代科技對旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的支撐作用更加凸顯。智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)等建設如火如荼，淘寶、騰訊、百度等大型電子商務企業(yè)相繼介入在線旅游市場，更多更新的業(yè)態(tài)在跨界融合中加快孕育。據(jù)天下酒店網(wǎng)統(tǒng)計，2011年我國在線旅游市場交易額達1672.9億元。縱觀2009年年至2013年我國在線旅游市場的發(fā)展規(guī)模，可以預測在接下來的幾年內(nèi)在線旅游市場將保持較高增長率。
3.旅游企業(yè)市場化越來越充分。旅游領(lǐng)域并購重組行為頻現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)模式在旅游企業(yè)中得到更多的應用。與國外的大旅行社相比，中國旅行社業(yè)存在的問題主要是規(guī)模小、網(wǎng)絡化水平低，而且由于水平分工，導致了旅行社業(yè)的惡性競爭越演越烈，平均利潤率下降。根據(jù)2000年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，盡管國內(nèi)旅行社占全國旅行社總數(shù)8993家中的86%，但其營業(yè)收入利潤率為-0.75%，旅游業(yè)務收入利潤率為0.46%。為了突破這樣的尷尬局面，旅行社紛紛將經(jīng)營重點放在商務旅游、出境旅游和休閑旅游等利潤率高的市場，并且尋求其他提高效益的渠道。由于旅行社的連鎖經(jīng)營能為企業(yè)降低成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，使旅行社由粗放型向集約型過度，于是各大旅行社紛紛走上連鎖經(jīng)營探索的道路。
4.旅游公司與銀行、保險等行業(yè)合作，為游客提供附加值更高的服務，實現(xiàn)游客、旅行社共贏局面。
二、新形式下旅游人才需求
在新的旅游形勢下，行業(yè)迫切需要旅游信息資訊人才、個性旅游產(chǎn)品設計人才、旅游電子商務人才、門店管理人才、景區(qū)營銷管理人才等。
1.旅游信息資訊人才、個性旅游產(chǎn)品設計人才需求分析。
散客對旅游產(chǎn)品的需求發(fā)生改變。散客旅游的特點： （一）批量小。（二）批次多。散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。（三）預定期短。由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務，因此要求旅行社能夠在較短的時間內(nèi)為其提供有關(guān)的旅游服務。（四）要求多。（五）變化多。游客的需要就是到旅行社咨詢適合自己的產(chǎn)品。旅游信息資訊人才能夠掌握大量旅游供給信息，并能夠?qū)蛻粜枨筮M行分析判斷，為客人設計合適的產(chǎn)品。
2.大眾旅游營銷人才需求分析
大眾旅游的營銷渠道、模式等發(fā)生改變。產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略是傳統(tǒng)營銷理論的經(jīng)典核心的四個變量。大眾旅游在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略這四個方面都發(fā)生的變化。（1）產(chǎn)品策略。散客是分散購買產(chǎn)品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應努力設計多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。（2）價格策略。通過“小包價“的方式處理散客自選式產(chǎn)品的價格。散客市場的開發(fā)在價格策略上主要應發(fā)揮好價格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價方式。（3）促銷策略。通過樹立鮮明的旅游目的地形象，提供符合散客需要的旅游目的地宣傳品，幫助散客旅游者了解目的地情況。（4）渠道策略。通過增加門店數(shù)量，建立健全散客預訂系統(tǒng)，在交通樞紐設立路牌來指引游客等為散客旅游提供方便。例如在國外大眾旅游發(fā)達的地區(qū)，許多城鎮(zhèn)都有旅游步行指引系統(tǒng)。使用該系統(tǒng)的人常常是外來的游客而不是本地常住居民，游客也往往是散客自助游的游客。大眾旅游營銷人才能夠創(chuàng)新營銷渠道和模式來滿足散客旅游的需求。
3.旅游電子商務人才需求分析
在信息時代，我國旅游企業(yè)面臨著經(jīng)營網(wǎng)絡化、管理信息化、辦公自動化等新的挑戰(zhàn)，在新形勢下，我國許多旅游企業(yè)都在改造自身的管理信息系統(tǒng)和營銷網(wǎng)絡，建立企業(yè)自己的網(wǎng)站和開展電子商務。從這個層面上講，我國旅游企業(yè)的技術(shù)含量不再偏低，而且還需要大批掌握信息網(wǎng)絡等技術(shù)的專門人才，為我國旅游企業(yè)在信息時代的發(fā)展保駕護航。同時，散客出行大部分喜歡選擇在網(wǎng)上找旅游超市，看哪家更快捷，線路安排最合理，價格更適惠，信譽口碑更好。
4.門店管理人才及大型活動策劃人才
旅游領(lǐng)域并購重組行為頻現(xiàn)，旅行社的連鎖經(jīng)營能為企業(yè)降低成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，使旅行社由粗放型向集約型過度，門店大量產(chǎn)生。例如美國運通公司是全球最大的旅游服務公司，通過在全世界一百二十多個國家的近二千三百個美國運通旅游辦事處這一龐大網(wǎng)絡，向美國運通卡會員及顧客提供統(tǒng)一標準及第一流的旅游服務。了解連鎖企業(yè)的運營模式，懂得店面管理，能為集團進行大型活動策劃的人才就顯得尤為重要。
5.景區(qū)服務及營銷人才需求分析
大眾旅游的特點是短期游、近郊游增多，自助旅游漸成時尚。隨著交通便利程度、私家車普及范圍、酒店預訂公司的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。游客通過預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明自助游所占的比重增加了。因此，景區(qū)也必須擁有自己的營銷人才，改變傳統(tǒng)營銷的渠道和方式，迎合大眾旅游的需求。
三、旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析
我國的旅游高等教育存在的問題。一是旅游人才培養(yǎng)（教育）與市場（產(chǎn)業(yè)）需求相脫節(jié)。企業(yè)需要的是畢業(yè)后能迅速進入崗位的人，學校教育應該與市場需求無縫對接。但是目前的情況是大部分學生進入崗位后，企業(yè)必須根據(jù)自己的要求對學生進行崗前培訓。“十二五”時期，我國政府多舉并措，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)旅游行業(yè)政策環(huán)境持續(xù)改善，行業(yè)也將迎來一個嶄新的發(fā)展階段。而同時，《旅游法》和《國民旅游休閑綱要》的出臺，對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。受“八項規(guī)定”“六項禁令”等政策影響，公務旅游消費急劇下降，商務旅游消費明顯放緩，國民休閑旅游消費增長勢頭強勁。高等教育應當具有前瞻性，要能為社會經(jīng)濟變革培養(yǎng)新的人才。二是旅游人才培養(yǎng)流失嚴重。我國旅游專業(yè)的相當一部分學生在選擇專業(yè)和在學校進行專業(yè)學習時對行業(yè)不能完全理解，期望值偏高，畢業(yè)后又往往因為勞動強度大、工作環(huán)境差、待遇低等原因流向其他行業(yè)。
四、新形勢下的旅游人才培養(yǎng)
1.加強散客營銷的研究和人才培養(yǎng)。傳統(tǒng)教育主要研究團隊營銷，新形勢下，如何進行大眾市場營銷應該是旅游人才培養(yǎng)的方向。學校應開發(fā)旅游信息咨詢、個性產(chǎn)品設計、創(chuàng)新服務等課程。
2.校企共建旅游電子商務課程，未來幾年旅游景區(qū)、旅行社、酒店業(yè)將會有大量電子商務工作，這將為校企合作帶來契機，學校的教師和學生能承擔部分工作，達到教學合一。
3.引入連鎖企業(yè)的運營及門店管理課程。現(xiàn)階段旅游管理專業(yè)重點培養(yǎng)的是導游人才，新形勢下必須開設旅游門店店面經(jīng)營管理的課程。
4.與景區(qū)合作開始景區(qū)營銷課程。只有建立多層次、多方向的立體旅游景區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡，才能解決旅游景區(qū)大眾營銷的難題。這也為校企合作帶來契機，學校應發(fā)揮社會服務的功能，成立科研中心解決景區(qū)問題，教師學生完成項目的同時也得到了鍛煉。
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，新形勢下對旅游人才的需求也在不斷變化，專業(yè)人才培養(yǎng)不適合新的市場需求，培養(yǎng)體系不合理等已經(jīng)成為亟待解決的問題，本文從產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求出發(fā)指出旅游教育的新方向。
參考文獻
[1]《中國旅游經(jīng)濟藍皮書》：2011年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2012年發(fā)展預測？中國旅游研究院中國旅游出版社 （2012-01）
[2]《中國旅游經(jīng)濟藍皮書》：2012年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2013年發(fā)展預測？中國旅游研究院中國旅游出版社 （2013-01）
[3]《中國旅游經(jīng)濟藍皮書》：2013年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2014年發(fā)展預測？中國旅游研究院中國旅游出版社 （2014-01）
[4]《中華人民共和國旅游法》國務院法制辦中國法制出版社（2013-4）
關(guān)鍵詞：景寧縣;鄉(xiāng)村旅游;發(fā)展對策
收稿日期：20120405
基金項目：2011年度麗水市社科聯(lián)課題(編號:LB201151)資助
作者簡介：杜曉芬（1968—），女，浙江景寧人，副教授，碩士，主要從事旅游文化方面的研究與教學工作。中圖分類號：F570文獻標識碼：A文章編號：16749944(2012)05026003
1引言
鄉(xiāng)村旅游是指以農(nóng)村社區(qū)為活動場所,以鄉(xiāng)村田園風光、森林景觀、農(nóng)林生產(chǎn)經(jīng)營活動、鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境和社會文化風俗為吸引物,以都市居民為目標市場,以領(lǐng)略農(nóng)村鄉(xiāng)野風光、體驗農(nóng)事生產(chǎn)勞作、了解風土民俗和回歸自然為旅游目的的一種旅游方式。鄉(xiāng)村旅游既包括了鄉(xiāng)村觀光農(nóng)業(yè)旅游,又包括鄉(xiāng)村民俗文化風情旅游,還包括鄉(xiāng)村休閑度假旅游和鄉(xiāng)村自然生態(tài)旅游,是具有地域性和綜合性的新型旅游業(yè)。這種新型的旅游方式讓人們回歸到大自然當中,去體驗城市嘈雜環(huán)境中所沒有的生活。“返璞歸真,怡然自得”是現(xiàn)在都市人們所追求的一種生活,鄉(xiāng)村旅游恰以回歸自然、貼近自然的理念,滿足了人們的這種愿望。
隨著社會主義新農(nóng)村建設的深入開展,各級各部門扶持新農(nóng)村政策的出臺,鄉(xiāng)村旅游面臨著大好發(fā)展機遇。鄉(xiāng)村旅游作為一種蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè),它與經(jīng)濟社會的發(fā)展,尤其是與農(nóng)村、農(nóng)民的經(jīng)濟發(fā)展密切相連,為新農(nóng)村建設提供了有利支撐。鄉(xiāng)村旅游促進了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,增強了城鄉(xiāng)交流,擴大了農(nóng)民就業(yè),增加了農(nóng)民收入,展現(xiàn)出了巨大的市場潛力和廣闊的發(fā)展前景。
2景寧畬族自治縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀
景寧畬族自治縣隸屬中國生態(tài)第一市麗水市,曾榮獲“中國國際旅游文化目的地”、“中國最佳民族風情旅游名縣”、“中華最佳文化生態(tài)旅游勝地”等稱號。作為全國唯一的畬族自治縣、華東唯一的少數(shù)民族自治縣,擁有一張“畬鄉(xiāng)文化”的金名片,民族風情獨特。
景寧縣地處甌江、飛云江兩江源頭,是浙江省重要的生態(tài)屏障,具有良好的生態(tài)環(huán)境和自然景觀,素有“浙西的西雙版納,華東香格里拉”之譽。再者,景寧縣靠近杭州、寧波、金華和溫州等經(jīng)濟發(fā)達城市,旅游區(qū)位半徑小,交通易達性良好。這些都是發(fā)展旅游得天獨厚的資本,旅游業(yè)已成為景寧富民強縣的主導產(chǎn)業(yè)和服務業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè),鄉(xiāng)村旅游發(fā)展格局漸成規(guī)模。
近幾年來,景寧縣少數(shù)民族古老的村落、傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式、自由歡快的民俗節(jié)日等鄉(xiāng)村旅游資源,吸引了越來越多的省內(nèi)外游客前來觀光旅游。僅2011年景寧全年全縣共接待國內(nèi)外游客240.02萬人次,實現(xiàn)旅游總收入10.01億元,首次突破10億元大關(guān),標志著景寧旅游業(yè)進入大產(chǎn)業(yè)行列。全縣有星級農(nóng)家樂104戶,旅游紀念品生產(chǎn)廠家27家,三星級旅游餐館5家、旅游商品購物商店5家、旅游特色商品6個和特色旅游演出產(chǎn)品4個,娛樂旅游活動全面繁榮,旅游人數(shù)和旅游收入年度遞增均在30%以上。鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為提升景寧畬族自治縣旅游產(chǎn)品市場競爭力的重要力量。同時,鄉(xiāng)村旅游在促進一方經(jīng)濟、造福一方百姓、保護一方山水、傳承一方文化等方面也起著舉足輕重的作用。因此,大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游對景寧縣來說意義重大。
3存在的問題
3.1經(jīng)濟薄弱,基礎設施差
景寧縣是國家重點扶貧縣,經(jīng)濟基礎薄弱。鄉(xiāng)村旅游業(yè)雖然有所發(fā)展,但總體上尚處于起步階段,鄉(xiāng)村旅游業(yè)主要以民營經(jīng)濟為主體,政府投入較少。由于資金投入有限,大部分鄉(xiāng)村基礎設施建設滯后,服務功能不全,不能滿足游客需求。如道路路況差,停車場、衛(wèi)生間等公共設施簡陋,生活污水和垃圾處理設施缺乏,衛(wèi)生狀況差,旅游旺季住宿床位緊張等。同時,農(nóng)村的電路較為老化,隨著“農(nóng)家樂”規(guī)模的逐步擴大,用電量逐步增加;一些景點尚未開發(fā)就對游客開放,如爐西峽等,因此存在一定的安全隱患。
3.2高品位品牌資源缺乏,旅游產(chǎn)品功能單一
景寧縣自然景觀和生態(tài)環(huán)境優(yōu)越,兼之少數(shù)民族的神秘色彩,鄉(xiāng)村旅游資源豐富,但缺乏有效整合,基本上停留在低層次開發(fā)的水平,品牌產(chǎn)品嚴重缺乏。自然型旅游資源中的水域類資源開發(fā)深度不夠,如爐西峽、大均漂流等。縣域內(nèi)景點雖然數(shù)量眾多,但過于分散且單一規(guī)模小,未形成有影響力和知名度的品牌景點和旅游產(chǎn)品。同時,現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不足,單品單一化同質(zhì)化嚴重,對地方文化內(nèi)涵挖掘有限,還局限于自主發(fā)展的“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村旅游范疇,停留在滿足旅游者觀光、“居農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、摘農(nóng)家果”等傳統(tǒng)旅游項目上,沒有將獨具特色的鄉(xiāng)村民俗、民族特色和自然景觀資源有效整合。
3.3缺乏系統(tǒng)的營銷管理
2011年景寧畬族自治縣風景旅游局先后投入500多萬元,策劃了一系列的媒體形象宣傳活動,開展了十大媒體宣傳,有效提升了畬鄉(xiāng)旅游形象和影響力。但是,這種單一的媒體投放模式并未形成立體的宣傳推廣體系,銷售網(wǎng)絡欠健全,宣傳力度不足。當今社會一種流行的營銷手段是網(wǎng)絡營銷,但這一營銷手段并未普及到鄉(xiāng)村旅游業(yè)當中。
同時,很多農(nóng)民固守著原有的銷售模式,在家坐等顧客上門,缺乏主動推銷自己產(chǎn)品和服務的意識。且“農(nóng)家樂”的銷售網(wǎng)絡較為松散,缺乏一定的正規(guī)性與模式性,很多發(fā)展思路來源于當?shù)卮迕竦闹饔^意識而缺乏一些科學的研究理論。
3.4經(jīng)營理念與意識存在偏差
經(jīng)營者與管理者往往十分愿意在旅游硬件設施上(比如場地等)進行投入,卻對吸引客源的一些至關(guān)重要因素,如地方特色、鄉(xiāng)村環(huán)境、服務水平和從業(yè)人員素質(zhì)等方面重視不夠。此外,鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營及管理者大多依賴經(jīng)驗經(jīng)營,而對學習他人先進經(jīng)營管理經(jīng)驗的積極性不高;在開展鄉(xiāng)村旅游方面單兵作戰(zhàn)的多,團結(jié)協(xié)作的少,總體上看,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營與管理者致力于樹立景區(qū)品牌形象的意識不強。
3.5鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)較差
鄉(xiāng)村旅游的高素質(zhì)管理人才和服務人員的缺乏是一個不容忽視的問題。很多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)采取的是家族式管理,由于村民文化水平不高,服務意識淡薄,而且開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營管理者對從業(yè)人員也沒有進行系統(tǒng)有效的培訓,與旅游接待服務的要求存在較大的反差。另外,由于現(xiàn)階段對鄉(xiāng)村旅游的研究探索較少而缺乏高素質(zhì)的專業(yè)鄉(xiāng)村旅游管理人才。
4對策與建議
4.1因勢利導,明確鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展思路
按照“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”的總體要求,立足獨特的民族和生態(tài)資源優(yōu)勢,著力打造生態(tài)休閑養(yǎng)生基地,進一步開闊思路,建設一系列旅游經(jīng)典產(chǎn)品,把旅游和文化充分融合起來,做好做足整合大文章。
注重規(guī)劃引導,堅持以“農(nóng)”為本的原則。鄉(xiāng)村旅游就是依托良好的生態(tài)環(huán)境,借助特色民俗文化來吸引游客觀光休閑的,其賣點就是與“農(nóng)”相關(guān)的人文、生態(tài)、自然等資源。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,切忌棄“農(nóng)”造景,應以“農(nóng)”設景。在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)過程中,要注重山水、湖泊、林木、物種等生態(tài)自然資源的合理利用和保護,堅持保護性開發(fā)、可持續(xù)發(fā)展。再次要優(yōu)化整合利用自然生態(tài)、民俗風情資源,全面構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、服務良好、效益明顯、獨具特色,以山水資源、田園風光、生態(tài)文化為主,寓觀光旅游、餐飲娛樂、休閑度假為一體的多模式、多層次、多方位的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系。
4.2強調(diào)唯一性,做大做強“中國畬鄉(xiāng)”旅游品牌
特色化、差異化是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)的生命線,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)要根據(jù)消費者需求,充分利用本地特色資源,深刻挖掘本地文化內(nèi)涵,強化經(jīng)營的特色和差異性,精心打造具有鮮明特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。同時,要樹立品牌意識,以品牌求提高,以品牌促發(fā)展。
把“美麗鄉(xiāng)村·魅力畬寨”作為景寧縣社會主義新農(nóng)村建設的重要載體和主要抓手,以沿路、沿溪、沿景區(qū)、飲用水源保護區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地、重點民族村、特色文化村、大型下山移民安置點的村莊為重點,按照“提升一批、打造一批、改造一批”的思路,整治建設“生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、村容村貌整潔、產(chǎn)業(yè)特色明顯、鄉(xiāng)土文化濃郁”的“美麗鄉(xiāng)村·魅力畬寨”。
同時,景寧是“九山半水半分田”的典型山區(qū)縣,全縣旅游資源單體數(shù)量豐富,是自然旅游資源和人文旅游資源兼?zhèn)涞牡貐^(qū),地域特色彰顯。原始的自然風光、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和眾多的人文景觀、濃重的民族文化,構(gòu)成了景寧旅游資源的獨特韻味,是發(fā)展鄉(xiāng)村特色旅游業(yè)的基礎,也是打造鄉(xiāng)村旅游業(yè)品牌的名片。因此,要加快畬族文化挖掘,加強創(chuàng)新,形成畬族特色的旅游觀光、視聽體驗和工藝產(chǎn)品為一體的產(chǎn)業(yè)帶,做大做強“中國畬鄉(xiāng)”旅游品牌。
4.3創(chuàng)新營銷策略,利用網(wǎng)絡推介
目前,鄉(xiāng)村旅游地區(qū)的經(jīng)營者在實施旅游產(chǎn)品市場營銷策略上過于單一,缺乏系統(tǒng)性,如促銷手段仍采取媒介廣告方式,營銷渠道仍以旅行社宣傳為主。在旅游市場競爭中,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者應拓寬營銷渠道,創(chuàng)新營銷策略,塑造個性化的旅游形象,提升旅游市場營銷效率。
(1)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應在營銷策略創(chuàng)新上下工夫,不斷優(yōu)化旅游營銷策略組合,營銷活動要靈活多樣、不斷翻新,以吸引游客的注意力。
(2)打造旅游名牌產(chǎn)品。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應改變以往單一的利用媒體廣告進行宣傳的做法,利用多維視角對旅游景區(qū)進行立體式宣傳。如發(fā)放宣傳冊、自建網(wǎng)站,積極參加國內(nèi)外舉辦的旅游展銷會,利用當?shù)氐母鞣N媒體有計劃地舉辦一些節(jié)慶活動,與攜程、酷訊、樂途等大型旅游類網(wǎng)站合作等。
(3)結(jié)合景寧人在杭州、寧波等地大量開賓館酒店創(chuàng)業(yè)的實際,可策劃制作景寧旅游形象碟片、旅游宣傳冊、宣傳單等,通過景寧人自己的渠道,推介景寧的好山好水。
(4)利用微博、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡營銷,可以通過景寧籍學子和在外經(jīng)商從政人士的渠道向外界進行推銷傳播。
(5)通過舉行作家或攝影采風等活動對景寧的秀美風光進行創(chuàng)作包裝,包括照片、旅游心得體會等,在各種論壇上發(fā)表,增強景寧風光的可觸感,提高景寧的知名度和美譽度。
4.4改善設施,營造環(huán)境
加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐必須拓寬融資渠道,從根本上解決發(fā)展瓶頸問題。拓寬融資渠道,增加旅游收入,關(guān)鍵是要樹立“經(jīng)營旅游”的理念。經(jīng)營旅游,走“政府主導、市場運作、企業(yè)經(jīng)營”發(fā)展道路。政府主導,就是要把旅游業(yè)當作“大戰(zhàn)略、大經(jīng)濟、大事情”來抓,而不是由政府包辦旅游建設的投資。市場運作,就是要用市場聯(lián)系產(chǎn)銷,讓旅游業(yè)全面走入市場。如在旅游景區(qū)的經(jīng)營模式上,可以采取土地轉(zhuǎn)讓(出租)、旅游服務、農(nóng)家樂和旅游小商品銷售等形式,使當?shù)剞r(nóng)民在旅游項目開發(fā)中增加收入,得到實惠,充分調(diào)動景區(qū)群眾參與旅游經(jīng)營、建設、管理的積極性,增強旅游發(fā)展活力。企業(yè)經(jīng)營,通過采取經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓、旅游企業(yè)參股培育和引進龍頭企業(yè)、采取“公司＋農(nóng)戶”的路子等形式,通過旅游景區(qū)企業(yè)化經(jīng)營、市場化運作,大力發(fā)展服務業(yè),發(fā)展紀念品、傳統(tǒng)工藝品、農(nóng)副土特產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的良性互動。
在提高對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展重要性認識的同時,注重加快道路、停車場、廁所等鄉(xiāng)村旅游基礎設施建設,特別是加大對食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等直接關(guān)系到游客身心健康的設施建設力度,引導和教育鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員自覺養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛衛(wèi)生的良好生活習慣,購置一些必要的衛(wèi)生消毒設施,抓好各項衛(wèi)生防范措施,為游客營造潔凈、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境,讓游客吃住放心,休閑舒心。
4.5提高一線從業(yè)人員素質(zhì),組建專業(yè)人才隊伍
爭取政府在政策、資金和技術(shù)上多方面、多層次援助與支持,開展多種形式的人力資源培訓,提高鄉(xiāng)村旅游一線從業(yè)人員的素質(zhì),重點培養(yǎng)農(nóng)民對民族文化的認識意識、保護意識、創(chuàng)新意識、規(guī)范意識、法律法規(guī)意識、服務意識等等,就是要把文化素養(yǎng)低下的農(nóng)民培養(yǎng)成高素質(zhì)的旅游人才。
同時,用優(yōu)厚的待遇聘任旅游界精英參與鄉(xiāng)村旅游管理,著力培養(yǎng)4種人才:一是開拓型的中高級管理人才,對鄉(xiāng)村旅游資源和市場進行充分論證和策劃創(chuàng)意,豐富旅游產(chǎn)品,設計游客參與性和體驗性強的旅游產(chǎn)品,以擴大鄉(xiāng)村旅游開發(fā)規(guī)模,提高發(fā)展速度,挖掘資源潛力;二是具有新思維的創(chuàng)意策劃營銷人才,通過建設旅游網(wǎng)站等現(xiàn)代傳媒搞促銷,走出去開拓市場,擴大營銷覆蓋面和營銷力度;三是能編會演的文藝人才,在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中對鄉(xiāng)土文化、鄉(xiāng)村民俗等文化內(nèi)涵進行充分挖掘,體現(xiàn)出地域特色文化,包裝民俗文化產(chǎn)品,改變?yōu)橛慰脱莩龅墓?jié)目形式等;四是熟悉特色種植、養(yǎng)殖的高科技人才。
2012年5月綠色科技第5期參考文獻：
［1］ 王云才,郭煥成,徐輝林.鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃原理與方法［M］.北京:科技出版社,2006.
［2］ 喬芳麗.鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展之策［J］.經(jīng)營與管理,2011(6)：29~31.
［3］ 盛祥文.發(fā)展池州市鄉(xiāng)村旅游業(yè)的思考［J］.安徽農(nóng)學通報,2010(9):16~17.
［4］ 吳虹.黃山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對策［J］.綠色科技,2011(9):3~5.
關(guān)鍵詞:地方高校;旅游管理;實踐教學模式
近五年來,湖南高校旅游管理專業(yè)的招生、就業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示,湖南省共約50所高校開設有旅游管理專業(yè),雖然畢業(yè)生一次性就業(yè)率在85%以上,但畢業(yè)三年內(nèi),對口就業(yè)流失率也在85%以上,這就是說,旅游的大學生畢業(yè)三年后留在旅游企業(yè)工作的不到10%。主要通病是缺乏職業(yè)意識、專業(yè)能力,眼高手低,不愿意從基層做起,而學生到旅游景區(qū)去實習,時間長達半年,但多數(shù)學生只能在景區(qū)售票,對這個行業(yè)缺乏全面的實踐把握,這種情況也降低了畢業(yè)生就業(yè)的熱情。據(jù)初步估計,目前中國實際需要旅游專業(yè)人才達800萬人,每年缺口至少200萬,今后每年還將以20萬的速度遞增[1],因此,培養(yǎng)新型的專業(yè)人才是高校面臨的共同問題。
一、工學結(jié)合的實踐教學模式的核心內(nèi)容
工學結(jié)合實踐教學模式構(gòu)建的核心內(nèi)容是以職業(yè)經(jīng)理人為目標導向,以“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”為載體,兼顧理論教育有先進性和產(chǎn)業(yè)實踐的創(chuàng)新性,培養(yǎng)符合現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的、具有一定的職業(yè)素養(yǎng)和人文精神、具有必備的管理意識、實踐應用能力和創(chuàng)新能力,畢業(yè)后能直接進入管理崗位的經(jīng)營管理人才和復合型專業(yè)技術(shù)人才。Www.133229.cOm它區(qū)別于高職的技能型定位,也不同于旅游碩士的研究型定位,也就是說在應用型高校旅游管理專業(yè)教育層次上,將旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)從“理論型”學者變成“實用型”專家,通過我們的工學結(jié)合實踐教學模式的運行機制,把在校學生“催熟”成為一個“具有責任心、專業(yè)性,具有管理能力及職業(yè)精神”的“準職業(yè)經(jīng)理人。”這些內(nèi)容的最終落著點是培養(yǎng)旅游行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。其中:(1)旅游管理專業(yè)酒店管理專業(yè)方向:培養(yǎng)酒店中、基層管理者;(2)旅游管理專業(yè)旅行社管理專業(yè)方向:培養(yǎng)旅行社經(jīng)理、優(yōu)秀導游員;(3)旅游管理專業(yè)景區(qū)規(guī)劃與管理專業(yè)方向:培養(yǎng)景區(qū)中、基層管理者和規(guī)劃專業(yè)人才[2]。
工學結(jié)合實踐教學模式實施過程中達到一個目標:即實現(xiàn)學校、學生、企業(yè)三贏的目標。通過校企合作,能進一步擴大并加強旅游院校與各地旅游企業(yè)的合作,真正做到“雙需、雙贏、互動”,共同發(fā)展。旅游企業(yè)為學校提供實訓條件,為畢業(yè)學生提供就業(yè)機會。實訓結(jié)束后,全面評估考核每個學生的實踐技能及工作表現(xiàn),并從用人單位的角度提出期望目標。學校結(jié)合實訓指導教師的意見及學生的自我評估調(diào)整培養(yǎng)方案,做到因材施教。對在實訓過程中出現(xiàn)的帶有共性的問題,則通過調(diào)整教學內(nèi)容、改革教學計劃來解決。同時學校成立專業(yè)指導委員會,聘請旅游行政管理部門及旅游企業(yè)的管理專家對教學改革與建設提出意見并直接參與學校專業(yè)課程設置及專業(yè)教學改革。學校為旅游企業(yè)培訓員工,提供管理咨詢,幫助企業(yè)開展市場調(diào)研,共同開發(fā)新產(chǎn)品等。此外,旅游企業(yè)可以根據(jù)自己的需要有計劃地向旅游院校提出研究課題,這些研究課題可以包括不同的層次:一是企業(yè)經(jīng)營管理過程中迫切需要解決的技術(shù)問題;二是企業(yè)根據(jù)對市場的分析提出的對旅游新產(chǎn)品的研究開發(fā);三是為了保持旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展而需要的前沿性研究課題。
二、旅游管理專業(yè)工學結(jié)合實踐教學模式的實施對策
1.構(gòu)建校企合作、工學結(jié)合的“雙需雙贏”實踐教學模式建設方案,建立穩(wěn)定的校外實習基地。旅游產(chǎn)業(yè)背景下,業(yè)態(tài)表現(xiàn)是多元的。不同類型的旅游企業(yè)如酒店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游車船公司、休閑娛樂公司等,有其不同的經(jīng)營特點和管理規(guī)律,它們在經(jīng)營和管理上有著很大的差別,因此,用“旅游管理”這一專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)培養(yǎng)和塑造的旅游專業(yè)學生,難以達到不同類型的旅游企業(yè)。專業(yè)管理人才能力的需要。為此,我們細分為酒店管理、旅行社管理和景區(qū)規(guī)劃與管理三個專業(yè)方向,分別與不同類型的旅游企業(yè)建立工學結(jié)合教學實習基地,以培養(yǎng)適應旅游業(yè)不同類型企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。目前旅游管理專業(yè)在衡陽市有八個掛牌的實習基地,學生的大部分實習能在校外實習基地完成。同時在珠海、桂林、長沙和張家界各建立了一個實習基地。
2.工學結(jié)合、校企聯(lián)姻,加速雙師型教師隊伍建設。一是聘請企業(yè)著名高管或旅游局領(lǐng)導為專業(yè)老師,講授專業(yè)課。近年來我們已經(jīng)聘請了謝儒生(耒陽市主管理旅游的市委正縣級干部)、黎才發(fā)(常寧市主管理旅游的副市長)、尹同君(衡陽市物價局局長)、彭幼平(衡陽市旅游局局長)、危小明(衡陽市旅游局副局長)、鄧衡午(雁城賓館總經(jīng)理)和李清河(蔡倫竹海風景區(qū)管理委會主任)作我們的專業(yè)課教師。二是試行大學生導師制,外聘企業(yè)精英當職業(yè)導師,如2009年我們就聘請了譚曦(園林工程師,衡陽市園林綠化工程有限公司董事長、雁峰區(qū)桂竹山莊總經(jīng)理)、鄧衡午(高級經(jīng)濟師,雁城賓館總經(jīng)理)、陳冬平(副研究員,鳥類專家,江口鳥洲自然保護區(qū)管理委員會主任)等旅游企業(yè)高級管理人員為學生畢業(yè)論文的副導師,指導學生的畢業(yè)設計。為此,我們進行了旅游管理畢業(yè)論文的改革。針對目前旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)存在重理論、重企業(yè)日常業(yè)務和管理實踐操作,而忽視了旅游產(chǎn)品的營銷管理和營銷策劃的現(xiàn)狀,我院首先在2006級畢業(yè)生中啟動了畢業(yè)設計這一教改創(chuàng)新模式。這一模式主要是參照理工科院校的畢業(yè)設計思路,針對旅游管理專業(yè)的特點提出的創(chuàng)新式實踐教學活動。它主要是利用本專業(yè)的學科帶頭人、外聘導師與優(yōu)秀學生組成策劃團隊,結(jié)合旅游專業(yè)特點,與某一旅游企業(yè)合作,通過市場調(diào)查,運用所學專業(yè)知識,針對旅游企業(yè)及市場現(xiàn)狀,設計出一套切實可行的產(chǎn)品營銷方案,為旅游企業(yè)開展旅游產(chǎn)品營銷活動提供思路和決策依據(jù)。當今社會對人才的要求已不僅僅是要掌握大量的理論知識,還要有較強的動手和創(chuàng)造能力,尤其對企業(yè)而言,迫切需要那些能夠直接參與或較快適應企業(yè)經(jīng)營活動的高素質(zhì)人才。旅游管理專業(yè)要想滿足社會對這種應用型旅游職業(yè)經(jīng)理人的需求,僅僅依靠課堂教學是難以完成的,所以畢業(yè)設計作為一種重要方式被引入旅游專業(yè)的畢業(yè)實習過程,其作用也日益引起人們的重視。而畢業(yè)設計恰恰是針對旅游管理專業(yè)的特點所提出的一項將社會實踐與理論知識相結(jié)合的活動,既可以使學生加強對理論知識的理解,又可以增強他們的實際動手能力,使旅游學生更好地具備了旅游企業(yè)發(fā)展所需求的素質(zhì)。
3.在校企合作辦學的目的上實現(xiàn)學校、企業(yè)、學生三羸的目標。為了與簽約企業(yè)建立緊密良好的實質(zhì)性合作關(guān)系,開展深度合作項目,我們堅持“邊合作、邊總結(jié)、邊完善”的原則,發(fā)揮教師積極性,要求教師與企業(yè)掛鉤,實行“一教師一基地”實訓基地建設模式,深入挖掘校企合作潛力,尋求校企合作結(jié)合點,設計學校、學生、企業(yè)三贏的合作模式,并且定期開展校外實習基地建設水平的評比工作,對合作層次較高、合作內(nèi)容較深、合作成績突出的基地,獎勵基地建設教師。通過教師與基地掛鉤、基地建設與教師獎勵掛鉤等制度,激發(fā)了教師參與工學結(jié)合的積極性,極大地提高了校外實訓基地建設水平,拓寬了校企合作的深度和廣度,取得了顯著的成績。
4.教學(或?qū)W習)+科研+實踐的模式。對學生而言,實行“學習+科研+實踐”模式,積極推進學生學研結(jié)合、學社結(jié)合。為經(jīng)濟建設服務,是產(chǎn)學研結(jié)合的目的。為此,應積極推進學生學研結(jié)合、學社結(jié)合,鼓勵學生加強研究性學習,在社會實踐中不斷充實和提高技能。具體做法: 一是學研結(jié)合建設旅游素質(zhì)拓展中心。二是鼓勵學生參加社會實踐活動。三是成立公關(guān)旅游協(xié)會、組織社團,開展各種旨在提高學生綜合素質(zhì)的活動。對教師而言,實行“教學+科研+實踐”模式。具體做法: 一是鼓勵教師參加社會實踐,結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展實際,充實教學內(nèi)容。三是鼓勵教師參加社會實踐,提高科研質(zhì)量,為教學服務。
5.建立旅游專業(yè)學生素質(zhì)拓展中心。這對于提高學生的專業(yè)素養(yǎng)十分重要。為此,湖南工學院旅游專業(yè)專門成立了旅游專業(yè)素質(zhì)拓展中心。該中心制定了學生素質(zhì)拓展計劃和管理措施,充分利用社會資源,建立相對穩(wěn)定的院外學生實習、實訓基地,將知識、能力、技能有機結(jié)合,注重對學生綜合素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。這既拓寬了學生的知識面,又適應了旅游行業(yè)對人才的需要。
6.改革教師培養(yǎng)和使用機制,打造“雙師型”隊伍。2006—2010年共引進博士教師4名;派出專任教師到相關(guān)企業(yè)掛職者9名。在繼續(xù)注重理論知識的同時,更要注重職業(yè)性特色,增強適應性,提高質(zhì)量效益。
7.圍繞實踐課程內(nèi)容改革,加強教材建設。近年來,我院教師主編了六部旅游管理學教材,其中《旅游政策法規(guī)劃》教材已入選十一五高校規(guī)劃教材,《旅游文化學原理》科學出版社出版。目前我院陳國生教授承擔教育部十二五規(guī)劃教材《旅游文化學》和教育部首批旅游專業(yè)碩士生教材《旅游社會學》的主編任務。
8.緊扣職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)目標,以“合作共建”思路創(chuàng)新實踐教學。實踐教學基地的優(yōu)勢,是實踐教學基地建設所要追求的目標。因為實踐教學基地建設的水平高,有利于提高教學質(zhì)量,形成專業(yè)優(yōu)勢和特色,為此,湖南工學院以“合作共建”基地的形式建設了衡陽地球村旅游規(guī)劃與設計公司、好運來旅行社、神州之行旅行社等控股型基地;桂竹景區(qū)(省級現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)示范點)、耒陽市蔡倫竹海風景區(qū)和耒陽大皮江生態(tài)旅游山莊等合作共建基地;神龍大酒店、雁城賓館、珠海昌安酒店集團等實踐教學基地。如桂竹景區(qū)是湖南工學院旅游研究所和桂竹旅游有限公司共建的基地,根據(jù)雙方簽署的合作協(xié)議,旅游研究所和桂竹旅游有限公司共同建設桂竹景區(qū),景區(qū)將負責硬件設施開發(fā)、建設等方面,院校將參與規(guī)劃、管理、營銷、服務培訓等軟件建設。這種合作共建”基地的形式在湖南尚屬首例。
參考文獻:
開業(yè)在即的中國服裝交易中心目標就是打造中國服裝行業(yè)首家大單現(xiàn)貨交易平臺、服裝品牌營銷管理機構(gòu)、中小服裝企業(yè)360度服務管家以及全球服裝交易電子商務平臺。
中國服裝交易中心坐落于北京通州張家灣開發(fā)區(qū)，建筑面積260萬平方米，項目分六期進行建設，由歐易姆奧萊（北京）投資管理有限公司投資運營。項目一期北區(qū)面積21萬平方米，計劃于2013年3月16日試營業(yè)，5月正式開業(yè)。目前，國際國內(nèi)諸多一線品牌已經(jīng)開始進駐。
據(jù)了解，開業(yè)后的中國服裝交易中心將在很大程度上解決中國服裝產(chǎn)業(yè)鏈中的生產(chǎn)、庫存、銷售等環(huán)節(jié)的各個問題，幫助服裝企業(yè)完成設計研發(fā)、渠道拓展、品牌管理、托管銷售、倉儲物流等建設，協(xié)助中小服裝企業(yè)進行新品推廣、新品、品牌管理等。
中國服裝交易中心將在全國范圍，甚至是全球服裝集散中心收集服裝銷售信息數(shù)據(jù)，進行科學分析，定期服裝行業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存指數(shù)，提供給國內(nèi)的服裝生產(chǎn)企業(yè)以及貿(mào)易商，打造一個全球服裝電子商務平臺。
中國服裝交易中心依托科學創(chuàng)新的營銷模式和專業(yè)強大的運營團隊，開創(chuàng)了集展示、展銷、洽談、接單、下單、新品、電子商務、現(xiàn)場交易、倉儲、物流于一體的綜合性商務貿(mào)易服務平臺。隨著北京中心的東移、通州新城的進一步發(fā)展、海陸空交通的不斷完善，這里將形成一個以中國服裝交易中心為核心，周邊1000公里為半徑的華北、東北、西北的商業(yè)輻射圈。未來的中國服裝交易中心將立足北京，輻射全球，并逐步打造成一個全球服裝交易產(chǎn)業(yè)核心基地。
中國皮革城“旅游購物”模式全國開花
日前，四川成都海寧皮革城正式啟動了國家4A級景區(qū)的創(chuàng)建申報工作，這是繼佟二堡海寧皮革城、新鄉(xiāng)海寧皮革城成功創(chuàng)建3A景區(qū)后的又一次嘗試，也標志著始于海寧的“旅游購物”模式在全國范圍內(nèi)得到了有效的推廣。
作為海寧中國皮革城在西南地區(qū)的全資連鎖市場，也是皮革城迄今為止對外投資單體規(guī)模最大的外拓市場，成都海寧皮革城申報國家4A級景區(qū)在建設之初就開始準備，從基礎設施建造，到后期文化建設，全部按照國家4A級景區(qū)標準打造。市場不但集大型皮革、裘皮服裝、箱包展示交易中心、中國西部服裝創(chuàng)意設計中心、高端商務酒店、休閑娛樂餐飲、高檔公寓于一體，同時按照4A級標準建設有4星級衛(wèi)生間及母嬰衛(wèi)生間、江浙美食街、游客中心及可以查詢整個景區(qū)信息的電子觸摸屏。
此外，市場自去年9月28日開業(yè)以來，依托交通區(qū)位優(yōu)勢和濃厚的旅游購物氛圍，輻射包括川渝經(jīng)濟圈，陜、甘、云、貴、藏、青等西部地區(qū)近3億消費人群，已和西南地區(qū)多家大型旅行社簽訂合作協(xié)議，引進專業(yè)管理人才，完善管理辦法，充實旅游營銷隊伍，分別在成都、重慶、德陽、樂山、綿陽等地進行旅游推介活動，舉辦大型皮革時裝走秀；與外地旅游機構(gòu)、景點代表廣泛接觸建立關(guān)系；與周邊豐富的旅游資源相結(jié)合，成為當?shù)攸S金旅游線路，吸引周邊地區(qū)大量消費客流。截至目前，成都海寧皮革城單日小車量最高已達到了13000輛，當日大巴量最高已超過了100輛，此次申報國家4A級旅游景區(qū)已然是水到渠成。
據(jù)皮革城相關(guān)負責人介紹，海寧皮革城總部市場已于2007年成功創(chuàng)建4A景區(qū)，此次成都市場向“4A”進發(fā)，將為其打造“西部第一、全國一流”皮革市場增添重要動力，對于市場今后發(fā)展具有重要意義。同時，此舉也將彌補成都旅游市場在大型特色旅游購物點方面的空缺，對于休閑氛圍濃郁的中國西部旅游市場有極強的影響力和市場沖擊力。在以后建設的分市場中，也將以此為模版，努力創(chuàng)建A級景區(qū)，積極推廣旅游購物。
另據(jù)記者了解，“旅游購物”模式是海寧中國皮革城市場在創(chuàng)立、發(fā)展過程中逐漸摸索并確立的一種獨具特色的營銷模式。在國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和居民生活水平提高的大背景下，皮革城將休閑旅游與時尚購物相結(jié)合，依靠旅行社有效拉動客源、促進消費。據(jù)2012年數(shù)據(jù)顯示，全國各地赴皮革城的旅游大巴車近2萬輛，自駕購物游小車近90萬輛，全年客流量突破588萬人次，市場保持了繁榮發(fā)展的良好勢頭。（張貴東）
中國輕紡城攜面料企業(yè)對接深圳服企
日前，“布滿全球”2013中國輕紡城精品面料深圳展示對接會在異常火爆的氛圍中又一次完美落幕，繼深圳對接會前幾屆成功舉行后，此次對接會盛況依然，深圳的服裝企業(yè)熱情未減，在對接會現(xiàn)場認真選樣，并在尋得心儀的產(chǎn)品后稱心地滿載而歸。
為幫助中國輕紡城商戶開拓市場，實現(xiàn)紡織品專業(yè)市場與服裝產(chǎn)業(yè)的緊密對接，中國輕紡城建管委再次牽手深圳市服裝行業(yè)協(xié)會，利用協(xié)會年會期間服裝企業(yè)云集這一有利時機，精心組織17家中國輕紡城優(yōu)秀面料企業(yè)在深圳開展對接。深圳是國內(nèi)的時尚之都，集聚了國內(nèi)最前沿的服飾品牌，服裝產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢明顯，依托珠三角地區(qū)的規(guī)模效應，已經(jīng)發(fā)展成為全國乃至世界知名的時裝生產(chǎn)基地之一。而一月份正值當?shù)胤b企業(yè)謀劃設計新年的秋冬季服裝之際，是新款面料的需求旺季，因而輕紡城布商送貨上門，很受當?shù)仄髽I(yè)歡迎。
一直以來，深圳當?shù)胤b企業(yè)對面料品質(zhì)要求較高，因此今年中國輕紡城建管委對參展布商進行了篩選，彩虹莊、鳳凰莊、駿宇、典帛等實力經(jīng)營戶紛紛參加。參展的面料都是企業(yè)最新推出的精品面料，其材質(zhì)、手感可與意大利、法國等高端市場產(chǎn)品媲美。許多產(chǎn)品研發(fā)上也有獨到之處，應用到的一些新工藝，其創(chuàng)新、創(chuàng)意、科技含量逐步提升。
關(guān)鍵詞：度假型酒店；大數(shù)據(jù)背景；營銷管理
引言
現(xiàn)階段我國已經(jīng)基本進入小康社會，解決了人們?nèi)鏈仫柕膯栴}，發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展更是讓人震驚，我國的國民生產(chǎn)總值排名世界第二。我國的社會狀態(tài)及經(jīng)濟實力與三十年前相比較而言發(fā)生了天翻地覆的變化，人們生活水平顯著提升，同時人們對生活也提出了越來越高的要求，想要滿足衣食住行就需要進一步提高生活品質(zhì)，從而帶動了度假型酒店以及旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。在信息社會，人們的喜好被大數(shù)據(jù)進行分類，所以度假型酒店可以通過大數(shù)據(jù)了解群眾的需求從而創(chuàng)新酒店管理模式，刺激更多客戶進行消費。大數(shù)據(jù)主要是指通過多種渠道以多元化的形式進行海量數(shù)據(jù)組的收集，具有較高的實時性與真實性；很多專家提出大數(shù)據(jù)具有多樣、高速、大量以及價值等特征，在不同領(lǐng)域中大數(shù)據(jù)具有十分關(guān)鍵的作用。比如一些的企業(yè)通過大數(shù)據(jù)進行服務轉(zhuǎn)型以及精準營銷；一些傳統(tǒng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)改善自身發(fā)展模式，所以在酒店經(jīng)營管理中，大數(shù)據(jù)的運用能很大程度上推動酒店的進一步發(fā)展。
我國傳統(tǒng)度假型酒店在經(jīng)營管理中存在的問題
（一）硬件不足且價格較高當今社會，高等教育越來越普及，人們整體上的受教育程度得到提升，因此在很多消費上更加注重性價比，會考量商品的價格與價值。但是傳統(tǒng)度假型酒店不僅價格虛高，并且內(nèi)部硬件部設施與價格要求不相符合，造成了很多追求性價比消費者的流失。酒店不僅在質(zhì)量硬件以及價格上存在不對等的問題，同時也無法找到二者之間的平衡點。很多酒店在風格以及構(gòu)造上較為雷同，并且在營銷方案、營銷策略以及優(yōu)惠政策上都相差無幾，所以酒店并不具有特色性，這也是造成消費者不能精確選擇的關(guān)鍵因素。沒有創(chuàng)新、沒有新的點，就會造成企業(yè)不具有特色品牌，所以消費者只能盲目選擇，營銷效果上不能實現(xiàn)突破。
（二）軟件和服務不到位作為第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)，酒店行業(yè)在服務上具有更高要求。首先是要預想到顧客會產(chǎn)生什么樣的心理、會有哪些要求，并且要滿足顧客的具體需求。傳統(tǒng)度假型酒店在經(jīng)營過程中常常會忽視客戶的訴求，雖然在基本服務上做得較為全面，但是對于客戶潛在意識上并沒有做到超前服務，也就是沒有做到在客戶想到之前酒店就先想到。社會的多元化發(fā)展推動了消費者有越來越多的需求，并且在消費觀念上也發(fā)生了巨大變化，因此傳統(tǒng)酒店未能與時俱進不斷創(chuàng)新，就無法與客戶個性化服務相滿足。除此之外，酒店沒有運用科學技術(shù)、更新運營軟件等也是導致營業(yè)效果不佳的重要原因。
（三）制度過于固化每一個酒店一旦形成自己的營銷策略以及管理模式，想要對其作出改變是一件很難得事情；若外部條件發(fā)生變化，例如大數(shù)據(jù)、經(jīng)濟情況以及國家政策等方面發(fā)生了變化，而酒店未能及時準確地做出改變就會導致其受到嚴重打擊而無法進一步發(fā)展。此外，因為很多酒店在制度上較為固化，無法及時作出創(chuàng)新，不僅讓公眾人員產(chǎn)生厭倦感，同時也無法激發(fā)消費者的消費欲望。比如，一個長期客戶在多次入住之后每一次都具有一模一樣的體驗與感受，那在同一位置以及統(tǒng)一價格上，其就會選擇另一家酒店，這對于酒店發(fā)展而言很重要的潛在問題就是不能長期留住客戶。
大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新度假型酒店營銷管理模式的途徑
在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無法與時展需求相適應，因此管理決策者需要創(chuàng)新科學管理模式。我們從以下四個方面進行分析。
（一）加強對數(shù)據(jù)專業(yè)人才的培養(yǎng)酒店的運營管理過程中對大數(shù)據(jù)的合理利用很大程度上能夠促進酒店得到進一步發(fā)展。度假型酒店在大數(shù)據(jù)時代下能夠?qū)崿F(xiàn)突破性的發(fā)展，能夠為酒店帶來特定利益，基于此，酒店管理層需要結(jié)合自身實際情況對大數(shù)據(jù)進行科學合理地應用，管理者們要對大數(shù)據(jù)的意義以及作用給予充分認識，從而對酒店發(fā)展中大數(shù)據(jù)帶來的商業(yè)價值進行充分了解，并且保證其能夠充分發(fā)揮出優(yōu)勢；如此，不僅為酒店營銷管理方面帶來利益，同時也帶來其他方面的實質(zhì)性利益。在大數(shù)據(jù)背景下，與傳統(tǒng)人才需求也具有極大差別，在人才要求上不僅需要具有基礎營銷管理等方面的知識，還需要具備數(shù)據(jù)整理與分析等技能，即需要復合型的技術(shù)性管理人員。只有這樣的人才才能夠在大數(shù)據(jù)背景下更好地整合并分析數(shù)據(jù)，為管理者從數(shù)據(jù)上提供一些管理上的思路與決策想法，對進一步創(chuàng)新營銷管理模式起到了積極促進作用，從而制訂出與本酒店發(fā)展更加契合的營銷管理方案。
（二）對客戶定位進行明確現(xiàn)階段很多度假型酒店在服務上具有規(guī)定模式，并且不同酒店之間的服務也都大同小異，所以在客戶選擇酒店時并沒有突出自身特色以至于流失了客戶。實際上，不同客戶在需求上存在很大差異性，因此度假型酒店的管理決策者需要結(jié)合客戶具體的需求差異，從而按照不同類別對消費者進行劃分，從而確定度假型酒店的品牌、產(chǎn)品以及市場的定位，滿足不同客戶的多種不同需求。所以在酒店營銷過程中必須要將成為顧客第一選擇、留住長期顧客作為首酒店的首要目標。在此過程中通過信息科技，酒店管理者能夠及時準確的福消費者進行數(shù)據(jù)分析，通過分析其消費行為等制訂出明確的數(shù)據(jù)體系，分析具體數(shù)據(jù)從而更加精準地進行客戶定位，全面了解并掌握客戶需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加個性化的服務。
（三）酒店主題的明確現(xiàn)階段隨著旅游業(yè)的進一步發(fā)展，在很多的旅游區(qū)內(nèi)有很多度假型酒店，在這種現(xiàn)實情況下酒店想要贏得消費者的青睞就必須結(jié)合旅游區(qū)特色設計獨一無二的主題，充分發(fā)揮出主題酒店的積極作用，從而能夠在眾多酒店中脫穎而出，與其他酒店形成較為顯著的差異，更進一步突出自身的特色，進而顯著提升競爭優(yōu)勢。在旅游過程中，酒店作為十分關(guān)鍵的載體部分，為旅客提供了食和住，所以只有更加明確自身的特色，設計別出心裁的主題，才能為游客留下更完整的旅游記憶。
（四）本土文化特色的挖掘在每一個旅游區(qū)都具有當?shù)鬲毺氐奶厣c文化，因此度假型酒店可以結(jié)合當?shù)氐牡赜蛭幕M行營銷開發(fā)，在酒店設計建設過程中可以適量地加入一些特色傳統(tǒng)文化色彩，例如在古鎮(zhèn)旅游景區(qū)中可以設計風格迥異的民宿，重視發(fā)揮度假區(qū)的特色，與其文化特征相結(jié)合，從而更加有深度地挖掘出酒店蘊含的文化內(nèi)涵。本土特色的挖掘主要是為了對酒店產(chǎn)品內(nèi)涵的進一步豐富，營造出酒店的特色，從而能夠吸引到更多的游客；所以酒店不僅需要在裝修風格上要體現(xiàn)出當?shù)氐奶厣€要在風俗習慣以及飲食上也要全面的體現(xiàn)。例如在山西平遙古城中，度假型酒店不僅設計了風格不同的窯洞式房間，還為顧客提供了獨具山西特色的風味早餐，通過本土文化的融入，吸引了大批顧客。
引言
為推動經(jīng)濟帶持續(xù)健康發(fā)展，促進廣東、廣西經(jīng)濟一體化，探索我國跨省區(qū)流域經(jīng)濟合作發(fā)展新模式，2011年7月，國務院正式下達建設“珠江-西江經(jīng)濟帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟發(fā)展打開新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽全球的國際旅游勝地，肩負著創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟增長點，就是將先進的信息技術(shù)融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動珠江-西江旅游經(jīng)濟發(fā)展。
一、智慧旅游的界定
（一）智慧旅游的概念
王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等信通過互聯(lián)網(wǎng)平臺信息技術(shù)，借助智能終端設備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息并及時，讓人們能夠據(jù)此及時安排和調(diào)整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計算技術(shù)，將海量的旅游信息集中起來，通過云服務終端，為游客、管理者等提供旅游相關(guān)服務。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計算中心;旅游信息服務端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)絡。
國家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對“智慧旅游城市”試點工作進行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設浪潮，開始建設“智慧旅游”項目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設的隊伍中。
（二）打造桂林智慧旅游城市
2013年8月，桂林市入選年度國家智慧城市試點名單，正式啟動“智慧城市”建設。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國際旅游勝地的核心競爭力。
桂林作為國際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計年鑒2011-2015》統(tǒng)計（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長。
據(jù)桂林市假日旅游工作領(lǐng)導小組辦公室的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年國慶黃金周，全市共接待國內(nèi)外游客140.87萬人次，同比增長11.56%，實現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺，推進旅游智能化建設。
本文首先建立“智慧城市評價體系”，對桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，并提出有針對性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。
二、智慧旅游評價指標體系
（一）智慧旅游綜合評價指標體系的建立
對于傳統(tǒng)旅游評價指標體系的研究方面，叢艷國、馮志堅（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對郊野公園的旅游評價指標體系進行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個方面組成的旅游評價指標體系，對旅游資源的整治與開發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競爭力的角度入手，建立了硬競爭力、軟競爭力2個方面組成的城市旅游競爭力指標體系。
關(guān)于智慧旅游評價指標體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務應用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評價體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標體系、智慧旅游綜合應用系統(tǒng)指標體系、智慧旅游應用價值評價指標體系三個角度出發(fā)、建立了一個較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評價體系。王恩旭（2014）構(gòu)建了以基礎設施建設、經(jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個方面的智慧旅游城市建設水平評價模型。
本文主要對張凌云及劉利寧提出的評價指標進行整合，提出從資源配置、旅游服務、客戶感知三個方面入手，細分為七個指標進行分析，建立以下智慧旅游評價指標模型（表2）。
（二）指標解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析
根據(jù)智慧旅游指標體系，對桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。
1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，建立了旅游公共信息平臺、
旅游電子商務平臺等系列舉措。通過傳感器及通信技術(shù)，實現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動，通過“天眼”，旅游管理部門可以實時監(jiān)測景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時準確的導游服務;為了推M景區(qū)智能化建設，發(fā)起了“壹旅游”項目，并于廣西首個“智慧旅游”試點景區(qū)桂林王城?獨秀峰景區(qū)進行四維航拍;對桂林象鼻山、陽朔西街等10個知名景區(qū)景點全面覆蓋4G網(wǎng)絡，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設了超過1萬個WIFI設備點，供游客免費試用。據(jù)統(tǒng)計，2016年國慶黃金周期間，來自網(wǎng)站和手機客戶端的旅游預訂量占近80%，相比去年黃金周，手機客戶端的預訂人數(shù)增長數(shù)倍。
2.旅游交通智能化：桂林交通部門對智能交通控制系統(tǒng)及設備進行升級，應用GPS、LBS等導航地圖技術(shù)，對桂林市區(qū)及各大景點路段進行智能化監(jiān)控，對車輛行駛信息進行追蹤，為車輛提供導航服務，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動掌上公交應用，全國無線城市用戶，可通過無線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務查詢桂林市公交車運行情況，獲取市內(nèi)公交到達各景區(qū)路線、實時位置，為游客出行提供便利;推進城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個火車站，不少旅游景點與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽、廣州、長沙等省會城市三小時城市圈。
3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來登、香格里拉、維也納等國內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂滿地等多個國內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂、度假于一體，為不同旅客帶來不同的居住體驗。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預訂功能基本實現(xiàn)全覆蓋，一批個性化民居旅館和特色精品酒店通過網(wǎng)絡營銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國民宿經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬達更是以240億元投建桂林萬達城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購物中心、主題公園、度假酒店等多元化項目，帶動桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。
4.旅游管理智慧化：為了實現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設立桂林市旅游公共服務管理處專門負責桂林智慧旅游工作的管理、組織與實施。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，積極推動智慧旅游各項目的順利開展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務、旅游公共服務等公共資源，并與政府、旅行社合作開發(fā)線上導游服務平臺;為提高桂林旅游管理部門旅游統(tǒng)計工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開展員工培訓活動，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進行統(tǒng)籌;并對景點娛樂項目、票務部門進行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競爭，促進桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。
5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務智能終端體系，在全市推廣運用旅游服務質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點均在互聯(lián)網(wǎng)上設立了門戶網(wǎng)站，并及時有效信息，便于游客了解景點實時動態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺和“桂林隨身游”APP，加快推動了旅游線上服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上預訂等服務。
6.旅游購物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出網(wǎng)上訂票等服務，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過手機客戶端進行餐飲、住宿等消費的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助阿里旅行強大的線上平臺和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應用系統(tǒng)，構(gòu)建先游玩后付款的信用旅游體系，開創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開展“未來景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個國內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導覽等“未來景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級。
7.景區(qū)體驗個性化：在第五屆中國桂林國際旅游博覽會上，桂林市旅游局在旅博會展廳內(nèi)設桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢，到場市民及游客親身體驗各種智慧旅游項目。為了使更多游客擁有線上體驗，在桂林火車站設置了“桂林旅游高鐵服務站”，游客可在站內(nèi)體驗“網(wǎng)上游桂林”：通過運用先進的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術(shù)手段，提供吃、喝、玩、樂及風景名勝等實時、互動旅游資訊。并積極引導、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開展線上線下一體化合作，推出各類應季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個性化旅程。
三、桂林智慧旅游存在的問題
在打造桂林智慧旅游的過程中，仍存在以下幾個問題。
1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動人口多，相對陳舊的城市基礎設施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴張和過度集中帶來的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎設施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽朔的桂陽公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術(shù)仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠地區(qū)信息基礎設施普及率低，存在大量移動盲區(qū)，影響智慧城市進程。
2.旅游服務：由于信息技術(shù)水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等運用領(lǐng)域僅限于個別先進企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門間，試點少，普及率低，不能運用智慧設施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門自行建立，系統(tǒng)之間尚未實現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準確，政府也無法通過統(tǒng)一的信息平臺指揮各部門協(xié)作。
3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動中，線上交易已成為主流，但是，對于選擇團隊游的游客來說，旅游線路仍以低端觀光游為主，無法滿足每個游客的需要，用戶體驗較差;而對于選擇自由行的游客來說，線上旅游信息、商品、服務過度泛濫，沒有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標準化。
四、桂林智慧旅游對策與建議
智慧旅游是旅游業(yè)未來的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個主體，針對桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問題，提出以下建議。
1.完善基礎設施，優(yōu)化資源配置，加強合作機制：桂林旅游局應加強與城市實施部門的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設備資金投入，升級基礎設施系統(tǒng)，增加信息設施覆蓋率，增強城市精準化運行管理;積極與企業(yè)合作，引導桂林高新技術(shù)企業(yè)開展智慧旅游的專項技術(shù)研發(fā)，鼓勵旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開展智慧旅游服務革新;為景區(qū)提供智能服務、數(shù)據(jù)能力、營銷平臺等整體方案，實現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟帶建設便利，加強與周邊城市互聯(lián)互動，實現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門要與信息技術(shù)研發(fā)機構(gòu)以及當?shù)馗叩仍盒：献鳎⒅腔勐糜误w驗基地，開展智慧旅游課題研究，進行智慧旅游技術(shù)研發(fā)，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，推廣智慧旅游理念。
2.旅游服務改革，加強協(xié)同創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)融合：在政府統(tǒng)籌信息平臺的基礎上，積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變服務行業(yè)發(fā)展方式;加快物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)建設，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)資源，提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力;加強云計算產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，將云計算用于旅游服務行業(yè)，擴大云計算的運用范圍;加強大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建立以數(shù)據(jù)挖掘分析為中心的商業(yè)智能新模式，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展;要打破行業(yè)壁壘，以智慧旅游為契機，實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的資源共享，促進旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，拓展各種形式的旅游業(yè)態(tài)。
