時間：2023-07-21 17:27:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫院市場報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、加強醫療成本管理
隨著醫療衛生行業逐步走向市場，政府財政對醫院的投人在逐年減少，醫院光靠財政撥款、提高醫療收費價格、多開藥、開貴藥、多檢查來維持醫院生存的模式已經行不通了。病人負擔過重是當前的社會經濟問題之一，控制醫療費用已成為政府大力整治的課題。在這樣的環境下，通過加強醫院成本核算、降低成本來提高社會效益和經濟效益，已成為當前醫院財務管理的重要任務。
(一)醫院領導要把成本管理列人醫院重要議事日程
要樹立成本效益觀念，從過去那種只注重醫院的收人，不注重成本耗費的誤區中走出來，真正把厲行節約、精打細算、勤儉辦事業的方針落到實處。
(二)實行藥品、材料、醫療設備及基建修繕工程的招標投標制
實行公開招投標，陽光操作，不失為降低醫療成本的好辦法。近年來，許多醫院通過藥品的招投標采購，大大降低了藥品的進價成本，對減輕病人負擔，提高醫院社會效益和經濟效益已取得明顯成效。過去藥品購進價格的虛高，通過銷售可以轉移給消費者(病人)，而設備購進及工程項目的虛高價格，卻無法轉移，要通過醫院的收益逐年補償。資本性投資項目一次投人數額較大，如果不加強管理，將造成極大經濟損失。因此，除進行藥品采購招投標制外，還應加強對資本性投資項目的招投標管理，防止投資虛高價格或價格欺詐現象發生，以達到全面降低醫療成本的目的。
(三)逐步實行包括折舊在內的完全成本核算
近年來，許多醫院已在進行院科兩級的醫院成本核算，有不少成功經驗。但沒有把固定資產折舊完全考慮進去。醫院成本核算應包括折舊已成為必然。這樣做的理由有兩點:一是提高設備利用率，控制設備的盲目購置及重復購置。二是減少了財務報告中的虛假信息。
(四)嚴格控制管理費用
管理費用中的公務費、交通工具消耗、業務招待費等均屬可控費用。要把管理費用的控制落到實處，一是領導干部必須以身作則，二是實行預算目標定額管理，三是盡可能實行后勤服務社會化管理。
二、加強投資管理
投資一般指醫院將籌集的資金對內或對外的固定資產投資和流動資產投資，主要包括大中型醫療設備購置、業務用房新建擴建、醫療攤點增設等項目。這種投資的資金來源從前靠財政撥款，現在主要靠銀行貸款及職工集資等渠道。無論非盈利醫院還是盈利醫院，投資的目的都是為了提高社會效益和經濟效益，使醫院的價值最大化。但市場競爭是無情的，資金一經投出，收益與風險并存，投資成功，可使一個企業或醫院走出困境，起死回生。一旦投資失敗，將給一個企業或醫院造成嚴重虧損，甚至破產。那種在投資中盲目運作，甚至認為決策失誤是“交學費”的想法是非常不負責任的態度。尤其在加人世貿的今天，未來經濟環境的不確定因素大為增加，在投資決策中應保持清醒的頭腦，認真分析未來環境因素，降低投資風險，提高投資效益。
(一)盤活存量，合理增量
目前，醫療有效需求不足，醫療設備投人昂貴，而設備利用率下降，設備投人的回報率呈遞減趨勢。因此，未來醫院的發展主要靠合理利用現有資源(包括人才資源)，走集約型發展的道路。醫院的增量投資，必須在現有衛生資源合理配置并充分利用的基礎上進行。 (二)認真進行投資可行性分析
投資項目是否可行，只有事先作出科學的論證，才能作出科學的決策，可行性論證主要考慮因素有:一是項目壽命內的投資回收期，二是投資項目的資金成本，三是投資項目的現金凈流量及凈現值，四是投資項目的未來市場發展前景及可能增加的業務量。
(三)進行投資項目的價格監控
近年來，一些工程承包商及設備推銷商利用醫院財務管理不完善的漏洞進行價格欺詐的現象時有發生。為了使投資項目貨真價實，減少不必要的經濟損失，必須實行嚴格的價格監控。一是實行投資項目的招投標制，通過招投標擇優選用。二是價格查詢。一般醫療設備都有市場報價，而這種報價已是最高報價，如果不進行查詢，有的推銷商甚至可以高出市場報價一倍或數倍進行銷售。三是基建、修繕工程完工后的造價，不能僅以承包方的決算為準，必須經有關部門審計后方可列為正式支出。
三、改革現行的醫院會計制度
隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，醫院的籌資渠道已由過去主要靠財政撥款走向多元化。同樣，醫院的會計信息使用者已由過去的政府主管部門拓寬到醫院的債權人、醫院的股權投資者等。然而，現行的醫院會計報表所反映的會計信息，僅只起到向政府主管部門上報統計數字的作用。
現行的醫院會計核算方法已難于適應醫院走向市場的需要。一是固定資產不提折舊，以原值計算出來的資產負債率等一系列財務指標，失去真實性。二是現行醫院會計制度中設有“事業基金”及“專用基金”科目，這意味著兩項基金在賬上有余額才能進行固定資產投資。但事實上許多醫院在上述兩項基金為零或負數的情況下，卻利用負債進行大量固定資產投資。在年度決算時，財政部門卻不準在基金中出現負數，也不許反映收益性虧損，只能把已經發生的、超支的固定資產投資長期擺在“應收款”或“在建工程項”內，致使財務成果反映報喜不報憂的會計信息。
由于會計核算制度不完善，造成的危害主要有兩點:一是給會計信息的使用者造成誤解，導致決策失誤;二是給會計人員的實務操作增加了不必要的難度。面對衛生改革與發展中出現的新業務和新問題，醫院會計制度應盡快進行同步改革。
四、提高會計人員財務管理技能
在我國，醫院的財務管理機構大多是與會計機構合二為一的。因此，要搞好醫院的財務管理，提高會計人員財務管理技能十分重要。目前，一些醫院正在進行產權制度、股份制等形式的改革，迫切需要會計人員不斷更新知識，更新觀念。從一些基層醫院財務會計人員的現狀來看，有的會計人員雖已工作多年，除僅能將會計賬做平外，卻不具備財務分析、財務管理方面的技能。要提高會計隊伍人才素質，一是今后任用會計人員要優先考慮是否具備正規財經類大專以上學歷。二是加強在職人員的會計專業后續教育培訓，使他們隨著經濟的發展不斷更新知識。三是鼓勵會計人員參加全國會計專業職稱考試，通過職稱考試選拔會計人才。
我在接手管理一家醫藥企業全國營銷時，營銷中心自建立以來一直是一個管理全國營銷渠道的統一平臺，全國除西藏、新疆、青海，海南省外都有分支機構，每一個省級分支都直屬營銷中心管理，每一個分支機構都有幾十個分銷商，由他們負責把藥品輸送到各家藥店與醫院。
在運行的第一個月里，我發現全國幾十個分支機構該傳回的報表缺少2/3，工作總結與工作計劃幾乎沒幾個分公司經理能交回營銷中心，回款計劃執行結果相差太大，市場上經常能接到沖、竄貨報告，明明給分公司經理的權限是不能低于廠價供貨，結果不同區域的經銷商就能拿到廠價還低的竄貨……
我在反思時發現，在公司剛剛開拓市場時，扁平化的管理模式可以直接管理基層營銷員，渠道模式能貼近經銷商，在全國的市場之間搞平衡“一碗水端平”，對經銷商積極性提高起到很大作用；營銷中心的基本職責既要指定戰略目標，還要指定戰術細節，包括地方的廣告計劃、促銷計劃，甚至終端開發詳細步驟，在發展階段能迅速復制與擴張。但現在偏平化管理的弊端也暴露無疑：首先是制定的政策和價格過于呆板，商的積極性受挫，同時統一的管理平臺對各個市場無法事無巨細一一管理，往往招致市場經理的反對與曲解，分公司幾乎沒有自主權，一切都聽營銷中心的安排；其次，也讓在外營銷人員有“將在外君命有所不授”的感覺。如果要繼續高速擴張發展，必須改變這個狀況。
第二個月，我開始試行渠道變陣，首先改變營銷中心的功能，把它變為一個參謀部：主要是制定戰略，擬定公司總業務目標，并進行目標分解；擬定營銷模式，通路策略；在公司預算范圍內擬定全國行銷計劃，廣告戰略及費用預算分解分配計劃；研究把握業務人員的需求制定人員培訓計劃；管理、監督與考核駐外機構的日常運作。
因為當時市場需要更多的營銷管理高手，把原營銷中心十幾人都分散到各市場，在營銷中心我強化對營銷隊伍的管理，讓每一位員工覺得在這里工作是一種榮耀，離開是一種巨大的損失。以人為本，尊重人才，重視人才，激勵人才營造一個良好的工作氛圍。根據市場需要，嚴格要求各市場遵守執行“開會+不落實=O、布置工作+不落實=O、抓住不落實的事+追究不落實的人=落實”。我們及時在各市場推出了例會制度，使晨會、晚會、周會，每次的例會能受到制度的制約與控制。堅持日清日結，周清周報。
其次，我在營銷中心與分公司間試行大區加特區制，把全國劃分為東北、華北、華東、華南、華中、西南、西北7大區與北京、上海兩個特區，每個大區下設若干小區，一般以省級分公司為單位，但對青島、大連、深圳、天津也直接設為小區。北京、上海一個是中國政治文化中心，一個是經濟發展中心，且當時我公司的藥品、保健品大多是進口的軟膠囊如大豆卵磷酯、深海魚油、魚鯊烯等，在北京和上海的競爭對手勢力最強大，市場容量也很大，而且價格較高，本公司的產品在此推廣時，價格比對手下調1/3，結果銷量大增。
營銷中心對于細分后的大區賦予相對獨立的地位，實際把原先營銷中心的戰術功能分解給大區來承擔：協調區域內分公司目標任務的分解、組織和落實，擬定區域內各分公司的廣告計劃、促銷計劃，對所屬分公司貨源及其它事務與公司相關部門協調解決，監督分公司對各種計劃執行情況，對分公司所需培訓項目匯總與協調執行，組織各分公司對公司的銷售及時回款，并且由大區負責人對績效負責，同時擁有一定的戰略和運營決策權。
在實際運營中大區勞動競賽的不斷開展，通過各市場經理的紅、黃牌制度及流動紅旗的發放，狗熊獎的發放，對分公司經理是壓力，更是挑戰力。另外各個大區都要求分公司建設墻壁文化，也就是辦“學習園地”“任務倒計時牌”“龍虎榜”“企業文化牌塊”“閱報欄”等，充分體現工作環境文化氛圍，使員工能夠充分發揮個人的獨特性來實現，公司共同的價值觀和業務目標！同時各區建立了獨具特色的培訓，深度化、全方位在“產品知識”“病理知識”“市場操作及技巧”“心態模式”“管理技能”“素質培訓”“語言培訓”和“模擬演練”等方面建設培訓，重視每個人全面的成長，并為每一位員工的發展創造和優化學習工作環境，能承擔真正的責任，充分發揮，迅速地成長。
對于分公司，由原先的戰術與執行功能調整為單純執行層，全面負責區域內的產品推廣、渠道管理、產品鋪市、費用控制、人事管理及人事招聘等，負責服務與管理區域內的經銷商，負責公司廣告計劃及促銷計劃的執行和落實，負責市場調查、基礎分析及主要信息反饋，合理組織人力物力確保銷售完成與貨款的及時回收，負責處理客戶投訴和解決客戶的疑難問題。
在運營的一段時間里，各大區負責人，分公司經理的積極性被調動了起來，同時有效地劃分了勢力范圍，各大區內的經銷商的利益就在大區內平衡，有效的防止了惡性競爭的串貨，營銷中心對各大區提供支持服務，此外作為監管者，還同時協調和控制大區活動。整個市場建立了良好的淘汰機制，給員工危機意識與機會意識，給優秀員工展示更多的晉升機會，學習培訓機會，通過實行公開、公正、公平，擇優的用人機制，使優秀人才脫穎而出。
通過半年的運作，市場煥發第二春，銷售量同比上升30％，且呆壞死帳下降60％，市場經銷商的沖竄貨大大降低，每個市場都展開了“趕、比、拼、超”，市場報表基本能做到每月5日前傳回公司，在臨近春節的4個月里，在全國搞了一場“迎新春，特價促銷”的活動，反響很好，為第二年新產品上市奠定了良好的基礎。
我國涉及基因檢測概念的公司目前已有幾百家，主要分布在北京、上海、廣州，僅這三地的企業就已約占到全國企業80%以上，且這些企業大部分屬初創型企業，大多以有提供第三方基因檢測服務的企業為主。
截至2016年底，全國基因測序領域融資熱度排名前十的公司融資總額就已超過16億人民幣，華大、百邁客、伯豪生物、燃石醫學均融資在1億以上，搶占基因測序市場，市場競爭也逐漸走向白熱化。
如今，搭上淘寶、微信等網絡渠道，傳統印象中主要用于科研及醫學領域的基因檢測，正轉向大眾市場，成為極具互聯網屬性的流行消費。單次服務消費在數百元至數萬元之間，龐大的市場前景也使熱錢涌向基因檢測行業。
尋找一種能夠打動更多人的應用
霍永鵬是深圳精準拓普基因科技有限公司的總經理，兩年前，合伙人找到他想進軍精準醫療。在對多家基因檢測公司做了大量調研之后，他發現，這個行業目前最大的問題就是科技成果和市場之間有很長的距離。但市面上對基因檢測的銷售都以電話營銷、體檢機構代銷等比較低端的方式進行。于是，他和合伙人投資了幾千萬元成立公司，其中建了一座近千平方米的生命科學館，專門用聲光電等技術形象科普精準醫療的應用。
事實上，基因檢測只是一種檢測的工具，如果沒有后續新藥研發、治療、干預做支持的話，基因檢測只作為入口的價值存在。一脈基因CEO郝向穩表示，基因檢測是獲取自身信息的手段，但是用戶最終想要的是一種針對健康的服務或者解決方案。僅僅提供信息是不夠的，有的人覺得檢測了不能改變也是徒增煩惱。如果沒有后續配套服務，這個產業做不起來。
提供后續服務的公司需要和基因檢測公司結合，所以市面上基因檢測公司出現了分化，有些僅僅在提供檢測，提供生命數據，有些則在對接檢測后的服務，如檢測后的精準體檢，海外醫療，以及靶向藥研發等。
高特佳投資集團合伙人王海蛟表示，很多人都想通過基因檢測早點預知可能的疾病，現在很多企業投入大量精力在腫瘤檢測上，各個企業研究方向基本一致，也就是病種量大，適用范圍更廣的疾病檢測。從基因科技的角度來看，各家公司目前都站在起點上，跑得快的最多跑了半步，市場太廣闊了，現在就是看誰能跑到終點。
或許整個行業都在尋找一種能夠打動更多人的應用，有人說是在腫瘤和癌癥領域，有人說是在遺傳病領域，有人說在基因大數據開啟的新藥研發領域，但這些都是今后幾年的賽道而已。
華大基因董事長汪建在《對話》中說，我們希望十年之內全中國人民都能做基因檢測，個人全基因組并不神秘，就跟現在人手一個手機一樣，未來每個人都會有自己的全基因組數據。基因組測序技術會從每個人自身開始，影響并改變你的生老病死。這種“知過去、明未來”的個人全基因組測序，可以被稱為閱讀生命的天書技術。但是，對于這本天書，全基因組測序只是做到了閱讀，而不是解讀。全基因組檢測最高的門檻不在于測序本身，而是對基因數據的處理和解讀。
客觀而言，消費者市場對基因檢測產品還處于“冷淡”狀態。淘寶上各大基因公司的檢測產品銷售幾乎都為零或個位數。
一家做消費級基因檢測的公司負責人表示，一般消費級公司每年做幾千個樣本就不錯了，對于價格上萬的全基因組測序產品，一年可能只有幾百個樣本。
現階段，多數基因檢測公司都沒能通過銷售檢測產品實現盈利，更多靠融資燒錢，記者了解到，一些檢測位點較多，成本較高的基因檢測產品，每賣出一個就要虧一半。
“并不是基因檢測技術沒有達到，而是市場普及度太低了。”上述負責人說，現在基本是兩類人在主動做基因檢測，一類是高凈值人群，想通過基因檢測指導健康，另一類是樂于嘗試新事物的高學歷人群。
被“娛樂化”的基因檢測
盡管消費者們對基因檢測產品還相對陌生，但借助于互聯網的作用，市場上已經出現了很多應用產品。
比如，孕媽們想提前知道的遠不只胎兒是否正常。她們中有人想預知寶寶性別，生產后又想知道孩子的健康狀況和潛能天賦，與時俱進的基因產品滿足了這些需求。
一家名為“XX香港基因檢測”的機構，建立了預約公眾號，并推送“7周透過母體靜脈血液檢測胎兒DNA是否存在Y染色體”的文章。加了工作人員小號后，你會得到“4000元一位”的答復。在國家明令禁止非醫學需要進行胎兒性別鑒定的背景下，微信溝通交易，寄血樣或親自赴香港做基因鑒定，成為買賣雙方避開相關監管、游走在法律灰色地帶的隱蔽之路。
時下流行的基因檢測產品更方便，網購相關設備寄去唾液就能完成。國際上最早將基因檢測帶入老百姓生活的是美國基因測試公司23andMe，它通過展示血統混合情況，包括父系母系來自歐洲、非洲以及亞洲的比例，將你的祖先劃定在某個大陸的特定區域。位于深圳的WeGene個人遺傳基因檢測服務平臺，正在做相似的事情。某中國男性的唾液樣本，WeGene的祖源解讀是69%南方漢族、10%北方漢族、7%壯族、1.5%東南亞、2.3%日本以及其他。檢測結果還表明，該男子適合需要耐力的有氧運動如長距離游泳，因為他的無氧運動能力在100分戎荒艿34分，爆發力也剛過及格線，耐力和運動積極性卻是85分以上的好成績。
基因檢測產品的宣傳使其看上去“無所不能”。北京基云惠康科技有限公司旗下的“一脈基因”稱，能從基因出發定制你的瘦身方案；北京的迪諾基因科技有限公司則稱，能從基因里找到你的皮膚一直沒有光澤、不白、膠原蛋白少、皺紋多的對策；上海道拓醫藥科技股份有限公司銷售的產品中，還有專門針對厭食、近視、肥胖等煩人的基因的測試。
基因甚至被當作拯救單身男女的神秘紅娘。一年前，號稱“中國最大嚴肅婚戀交友網”的“世紀佳緣”宣布，將聯合中國科學院科研團隊開展“基因配對”計劃，通過檢測“性格基因”，幫助人們尋找最合適的另一半，解救“單身基因”攜帶者。如果你現在突然想領養一條狗，基因檢測也有用武之地，看它有沒有髕骨外翻、內分泌病、庫欣氏綜合征等可能，以確定它能健康地陪你生活多久。
這些基因檢測服務，每項數百元至數萬元不等。有業內人士預測，中國的基因檢測及相關產業將形成每年超過1000萬人次的市場，規模或超千億元。
降低門檻，跑馬圈地，投資變現
在這千億元大蛋糕中，絕大多數指向諸如情商、才華天賦、身材管理等時髦的生活化話題，而非腫瘤、癌癥等病理分析治療。
“都是怎么怎么來，怎么逗逼怎么說。一句話，討大家喜歡，跟名人炒話題差不多，圍觀的比購買的多很多。所以你看，開實體店的并不多。”國內某基因檢測公司員工蔡先生說，現在，行內絕大部分大眾化服務處于制造噱頭的起步階段。部分提供互聯網化基因服務的公司，如WeGene等，亦在公司簡介中坦誠強調：報告中的任何項目均不可用作臨床用途。
一些明確“不可用作臨床用途”的個性化基因檢測通過互聯網打開市場，這些基因檢測產品的水準讓人難以猜測，同樣一個肥胖基因檢測，市場報價從299元到2999元不等，消費者也無從判斷檢測報告是否靠譜。上文那家檢測染色體辨別胎兒性別的“香港醫院”，微信公眾號認證主體是一家深圳的美妝公司。一位新入職基因檢測公司的女網友則發微博感嘆，沒想到自己有穿上白大褂的一天。并無醫學專業經歷的她稱，上崗前只經過簡單的培訓，熟悉公司產品名稱，方便給消費者推薦。
中國工程院院士鐘南山等專家曾公開表示：“基因檢測絕對還不成熟，現在不是推廣的時候。很多東西都是未知數，性價比很低。”
盡管如此，資本的熱情卻相當高。據華大基因招股書，過去4年內，超過50家投資人為入股華大旗下的華大科技、華大醫學共計投資超過72億元。其他與基因檢測技術有關的初創公司也不嗷竦萌謐剩2016年1月，吉凱基因宣布B輪融資1億元人民幣；天方創新Thorgene A輪獲得深創投數千萬元人民幣；3月14日，基因檢測設計平臺iGeneTech宣布獲得數千萬元A輪投資；同一天，上市公司“西隴科學”宣布對美國基因檢測公司Fulgent Therapeutics投資2256萬美元，獲后者15%股份；4月14日，星艦基因宣布獲得千萬元人民幣級別的天使輪融資；5月，海普洛斯A輪融資5000萬元人民幣……
谷歌投資的23andMe是基因檢測創業的先驅，2006年成立時人類基因組計劃僅完成了兩年多。23andMe想用簡單低價的方式，為普通人提供個性化信息，如家譜、遺傳特征和健康狀況。23andMe在初創階段也遭受監管部門限制，被美國食品藥物監督管理局下令不得再根據客戶的基因檢測結果來提供個人健康信息（諸如某種疾病的潛在風險），直到兩年多后重獲許可高調回歸――2015年年初，著名制藥企業 Genentech 向 23andMe 注資 6000萬美元，用于分享后者的帕金森氏癥患者的基因組數據。
關鍵詞：大學生；就業質量；影響因素；研究
當前，整個社會都異常關注大學生就業問題，就業率被看做衡量大學生就業情況的重要依據。但由于當代大學生個性突出，他們的就業需求已由“我要工作”的生存型就業轉變為“我要好工作”的發展型就業，因此僅僅依據就業率的高低是無法全面、客觀衡量大學生就業現狀的。近些年，部分高校也已逐步走出，單純執著于就業率高低的狀態，轉而更加重視大學生的就業質量。本文將從大學生就業質量概念、現狀、影響因素和對策研究等五個方面對大學生就業質量這一熱點問題進行分析研究。[1]
一、大學生就業質量概念
自上個世紀70年代以來，國外陸續有一些與就業質量相關的概念或提法出現，比如工作生活質量（Quality of Work Life）、工作質量（Quality in Job）、體面勞動（Decent Work）、高質量就業（High-quality Employment）等。就業質量最早由國際勞工組織于20世紀90年代初提出，它是一個涉及多方滿意程度的綜合概念。[1]
國內諸多學者對大學生就業質量的概念、內涵及評價指標進行了探討。但關于大學生就業質量的定義及內涵尚未形成統一的界定，大多數研究者都將就業質量認定為綜合性概念。大學生就業質量從宏觀上是指大學生與生產資料結合并獲得全職有酬工作具體狀況的優劣程度；從微觀上涉及大學生首次全職就業的準備、求職、簽約及獲得就業機會后產生穩定主觀感受全過程的一個綜合概念。
本文中就業質量具體定義為基于意愿就業的情況下，以個人滿意度為核心，反映勞動者在勞動過程中的心理體驗，以及生產過程中投入與產出的優劣程度。
二、大學生就業現狀分析
2013年6月9日《2013年中國大學生就業報告》正式，時逢中國大學畢業生，史上最難就業年而備受關注。該報告基于麥可思研究院對2012屆大學生畢業半年后的調查研究，以及對2009屆大學生畢業三年后的跟蹤調查研究。調查數據顯示：2012屆大學生畢業半年后的就業率（909%）比2011屆（902%）略有上升。在就業滿意度方面調查數據顯示：在就業的2012屆畢業生中，55%對就業現狀滿意；在就業的2009屆大學畢業生中，36%對畢業三年后就業現狀滿意，另外有38%的 2009 屆大學畢業生在工作半年內離職，其中近九成是主動離職。[2]
當前，就業率是全社會公認的衡量高校綜合實力和辦學水平的重要參照指標，高校也一直給畢業生灌輸“先就業，再擇業”的就業觀念，努力提高就業數量。但從以上數據可以看出，近幾年高校畢業生就業率一直能夠保持在90%左右，但作為就業質量重要評價指標的“就業滿意度”表現卻持續低迷。大學生就業半年后的滿意度只有五成，三年后的就業滿意度更低至不到四成。頻繁跳槽，工作滿意度低，這都說明大學生就業現狀在高就業率的背后所隱藏著的是亟待提高的就業質量。可見，盲目追求大學畢業生的就業數量并不能真正解決大學生的就業問題，這不僅造成了社會人力資源的極大浪費，還會帶來一定的社會隱患。
三、國內外研究進展
國內外學者自 20 世紀 90 年代后，開始集中研究就業質量內涵及結構，還尚未形成統一標準。例如，1998 年，馬維亞代表國際勞工組織提出，體面勞動，并編制了一套衡量各國，體面勞動，的主要指標體系，其核心即為就業質量，包括就業機會、不可接受的工作、足夠的收入和生產性的工作、合理的工作時間、工作的穩定性、社會公平待遇、勞動安全、社會保障、工作與家庭生活、社會對話與勞動關系、經濟和社會因素 11 項內容；歐盟委員會提出了“工作質量”指標，歐洲基金會則構建了“工作和就業質量”指標。2005 年―2010 年，上述 3 個國際組織整合建立的就業質量指標體系已在加拿大、芬蘭、法國、德國等多個國家使用。[3]
國內學者對于就業質量的相關研究對開展大學生就業質量研究提供了很好的研究基礎，如賴德勝等在《2011年中國勞動力市場報告》中提出我國各地區的就業質量指標應包括就業環境、就業能力、就業狀態、勞動報酬、社會保障、社會關系等 6 個大維度，20 個二級指標，50 個三級指標。在如何評價大學生就業質量問題上，李全林（2005）指出就業質量應包括就業層次（客觀性指標）和畢業生的主體指標（如滿意程度等）兩大方面的內容。程惠娜（2007）等則專門針對高校畢業生群體，對畢業生就業質量的衡量指標和評價體系進行了初步研究。
四、大學生就業質量影響因素實證研究
為了解大學生就業質量現狀及影響因素，我們選取廣州某高校畢業生為樣本進行問卷調查。
（一）調查基本情況
在己有文獻研究結論、預調查和訪談基礎上，我們首先提煉出可能影響大學生就業質量的個體因素，通過設計調查問卷，并向大學畢業生發放問卷以展開調查，了解大學生就業質量的影響因素，并分析其影響原因，從而嘗試尋找提高大學生就業質量的有效對策。問卷調查內容主要涉及“大學生就業質量評價”和“影響因素分析”兩部分，具體為大學生個人特征、社會資源、專業技能、社會實踐能力、職業認知能力、就業滿意度、工作環境、部門單位、個人崗位、發展空間、薪酬福利等測量指標。
此次調查對象為近三年畢業于廣州某高校的畢業生，問卷通過電子郵箱、QQ、微信、飛信等方式發送，共回收問卷337份，其中有效問卷321份，有效率為9522%。
（二）調查數據統計分析
1、大學生個體特征與其就業質量的關系
調查數據顯示：在個人特征方面，大學畢業生的政治面貌和專業科屬顯著影響其就業質量，而性別、入學前戶藉地、是否獨生子女等因素對就業質量的影響不明顯。
2、大學生社會資源與其就業質量的關系
調查數據顯示：大學畢業生的親屬關系、社會關系、校友關系，及其保持聯系的社會人士或校友的數目均顯著影響其就業質量；同時，父母文化程度、職業類別等因素對大學生就業質量無明顯影響。
3、大學生專業技能與其就業質量的關系
調查數據顯示：在專業技能方面，大學生學習成績的班級排名、英語水平及其是否通過計算機等級考試等因素均顯著影響其就業質量，大學畢業生的專業技能水平越高，其就業質量水平也越高。而是否公開發表過專業論文、是否擁有其它專業技能證書等因素對大學生就業質量的影響不明顯。
4、大學生實踐活動能力與其就業質量的關系
在實踐活動和能力方面，大學生在校期間有無擔任學生干部及擔任的類型、從事學生工作的時間、是否參加文藝或學術競賽、是否在競賽中獲獎、是否有其他榮譽證書、是否做過兼職工作、是否在企事業單位做過就業實習等多個因素均對其就業質量有影響。
沒做過學生干部的學生，就業質量最低，隨著其參與學生工作級別的上升，其就業質量也隨之提高；而參與學生工作時間的長短也與其就業質量水平的高低成正比，時間越長，就業質量水平越高。對于是否參加文藝或學術競賽、是否在競賽中獲獎、以及是否參與兼職工作的回答給予肯定答案的學生，其就業質量明顯高于給予否定回答的學生。
另外，學生獲得的其他各類級別的榮譽證書也會幫助其提高就業質量，證書等級的高低與其就業質量的高低成正比。
5、大學生職業認知水平與其就業質量的關系
大學畢業生是否接受過職業或就業輔導、是否有明確的求職目標、是否有明確的職業規劃等因素，均顯著影響其就業質量。點差數據分析顯示：接受過職業或就業輔導的學生，其就業質量高于沒有接受過指導的人；求職前有明確目標的學生，就業質量狀況好于那些找工作時漫無目的的人；有過職業生涯規劃的學生，其就業質量高于在這方面欠缺的人。
綜上所述，分析結果顯示，大學生個體特征等因素均對大學生就業質量無太大影響，而社會資源、專業技能、成績排名和英語水平、實踐活動能力、參與學生工作的時間、是否在文藝或學術競賽中獲獎、是否參與過就業實習以及是否有明確的求職目標、是否有職業生涯規劃等因素，均對其就業質量產生了顯著正向的影響。
五、 提升大學生就業質量對策與建議
大學生就業是全社會共同關注的系統問題，需要政府、用人單位等社會力量與高校、學生自身共同努力，力求提高大學生就業質量。
（一）學生角度
根據研究結果，筆者認為大學生們可以從以下幾個方面著手為提高自身就業質量努力：
1、客觀分析形勢，堅定信念，不怕挫折
培養大學生在校期間養成關注就業形勢、就業信息、國家相關政策的習慣，樹立自強、自立的信念，結合自身的優勢、劣勢，理性、客觀地分析當前就業形勢，做到既不盲目樂觀，也不盲目焦慮，提前做好面對挫折的準備，以積極地心態在競爭中鍛煉自我。
2、夯實專業知識，鍛煉專業技能，提高學習能力
大學生應該具備一定的專業素質和能力，這不僅需要注重專業知識的學習，還要注重專業技能的學習，特別是熟練掌握和靈活運用的能力。同時，在掌握扎實的專業知識和綜合化的知識結構的基礎上，通過參加學術講座、專業社團活動、課外學術科技活動等多種方式來獲取新知識，了解學科發展前沿，并在活動中注重知識的運用和轉化，自覺地把課內外所學各種知識進行加工整理、融會貫通，提高自我的綜合學習能力。
3、積極參加社會實踐活動，鍛煉實踐能力，積累社會資源
大學生積極參加社會實踐活動既能鍛煉實踐能力，也能積累社會資源。轉變，等、靠、要，等消極、被動的做事態度，加強親屬間的聯系和溝通，注重同鄉聯誼，與同學、師長、同事良性互動，相互扶持。大學生應該在這種人際網絡建設中更加積極主動，把握機會，積極開發社會資源。[4]
4、正確認識自我，確認職業目標，做好職業規劃
有效的職業規劃是以正確的自我認識為的基礎的，大學生在日常學習、生活、工作中要有意識地進行自我探索、自我剖析，充分了解自己的性格、興趣、能力和價值觀，找準職業錨，在充分了解信息和整合資源的基礎上合理選擇職業目標，做出擇業決策，真正實現，人職匹配，實現大學生由擇業、就業逐步到職業、事業的終身可持續發展。
（二）高校角度
對于高校而言，提高大學生就業率，提升大學生初次就業的質量是其辦學水平和人才培養質量的重要體現。根據研究結果，筆者提出以下建議：
1、以市場為導向，深化教育教學改革，使人才培養與市場需求接軌。大學生就業己步入了市場化的進程，高校也必須借助市場化的手段和策略創新和發展人才教育培養方式，以應對市場的變化和挑戰。根據經濟社會發展趨勢，積極開展畢業生就業前景可行性調研和預測，加大教育教學改革力度，將招生規模、專業設置、學生培養與就業掛鉤，根據市場需求適當調整專業設置和課程教學，形成人才培養的良性循環。在培養模式上，以提高學生就業競爭力為目標，加強學風建設，完善學生知識結構，樹立高校人才品牌。同時，高校還要與企業建立長效互動的關系營銷，大力推進校企合作，積極探索校企聯合培養新模式，使人才能力結構與企業崗位要求無縫對接，真正實現企業、高校、畢業生的共贏。
2、職業生涯規劃教育全程化、全員化、專業化
職業規劃的目的是要塑造一個完善的人，它不是把人作為、職業搜尋的工具，而加以培養和對待的，它的目的是要指導個體追求全面人生幸福成功就業，只是低層次的目標，而最終目標是要達到、人職匹配，實現充分的個人發展和個人價值的體現，因此職業規劃教育不僅要貫穿大學教育的全過程，而且要貫穿個人職業生涯發展的全過程。從學生一入校就進行職業規劃啟蒙教育，對學生由灌輸性指導轉變為內需性指導，由功利性指導轉變為發展性指導。加強職業規劃課程體系建設和專業化的師資隊伍建設，探索構建本土化的高校系統職業生涯規劃理論與實踐體系。
將職業生涯規劃課程與專業課程相結合，專業課教師也要在專業教育中滲透職業生涯規劃理念，使學生以自身的職業目標為指導致力于培養其未來職業崗位技能與能力的學習，形成專業知識學習、職業規劃教育和實踐能力培養、三位一體的培養模式，營造全員參與的良好氛圍。
（三）社會角度
在實際的調查中發現，大學生在畢業前，通過自身和學校所獲得的準確、有效的就業信息是極為有限，他們只能在信息不對稱的勞動力市場上到處亂碰，因此，政府應該構筑統一、高效的大學生就業公共服務體系，給大學畢業生和用人單位提供充足的就業信息，幫助其順利就業。[5]
1、逐步建立專門針對大學生的全國統一的就業市場信息網絡，便于所有用人單位和大學生通過互聯網及其他公共傳媒在全國范圍內自由地獲得招聘、求職、工資價位、勞動法律法規等信息，并可通過互聯網獲得職業介紹和職業指導。
2、大力培養和發展信息人員隊伍，完善信息采集、流通、分析的制度和機制，構建現代化信息系統。
3、建立和完善大學生就業市場監測分析制度，各有關部門要共同對全國大學生就業市場信息網運行情況進行監測，并定期向社會公開勞動力市場職業供求狀況分析報告。，與此同時充分發揮媒體的輿論監督作用， 以保證所獲信息的準確性，
4、規范就業市場行為。包括加強就業信息網絡的監管力度，避免虛假、欺詐就業信息充斥網絡；運用政府政策引導、社會輿論監督等手段來規范用人單位的用人行為，用科學人才觀指導大學生聘用工作，構建大學生聘用公平競爭機制。
[參考文獻]
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[4]馮永龍以科學發展觀為指導構建高校畢業生就業質量評價指標體系[J]首都師范大學學報（社會科學版）2009，（52）：141―142
關鍵詞：禮儀培訓師素質形象
所謂形象，是指外界對人的印象。從這個概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個人自身的一些信息，如個人的儀表、風度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個人的這些信息需要被外界所感知、認知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓師良好形象的塑造主要取決于兩個方面：1、自身素質的提升；2、形象塑造符合被培訓者及社會各界對禮儀培訓師的角色期待。
目前的禮儀培訓師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點，禮儀培訓師應如何加強修煉？本文將從這些方面進行探討。
一、禮儀培訓師形象塑造的目的――傳播致效
（一）禮儀培訓師形象和培訓效果的關系
從傳播學者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發現：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當傳播者被認為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時，就會產生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓要取得效果，從禮儀培訓師的角度來看，禮儀培訓師應該給學員一種權威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓師形象構建的理論基礎。
（二）被培訓者對禮儀培訓師的角色期待
禮儀培訓的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓質量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓師和培訓內容。
企業在招聘培訓師時的高要求反映了社會和學員對培訓師較高的角色期待。企業招聘培訓師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓師，一般要求應聘者在30-40歲之間，相關專業碩士以上學歷，精通英語，5-8年知名培訓咨詢公司工作經驗，熟練掌握培訓的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓課程授課經驗，對培訓領域有深度的研究等。
服務對象希望培訓師既是培訓的管理者、開發者又是培訓的實施者，能夠組織培訓政策與制度的制定；培訓需求的調查；培訓項目的組織、實施與評估；培訓活動的協調又能夠進行學習材料、學習媒體、學習過程、評估手段與學習環境的設計，還可以進行課程的實施，學習過程的促進，學習成果的評估等。
總之，淵博的學識，緊密聯系實際的授課技巧，權威的符合禮儀培訓師角色的外在形象，成為學員對禮儀培訓師的重要角色期待。
（三）目前禮儀培訓師形象存在的問題
目前我國禮儀培訓師是否符合學員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓師的基本情況：
孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓師行業的現狀及發展初探》中，統計了我國培訓師的學歷，“從學歷來看，根據不完全統計，從業人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓師近半數擁有MBA學歷，而其他類培訓師幾乎全部是本科以上”，從這個數據我們可以推論，禮儀培訓師的學歷一般在本科以上，基本知識和文化素養能夠勝任禮儀培訓師的角色。
但是，僅具有基本知識和文化素養還不能滿足學員對禮儀培訓師的角色期待。很多學員反映，禮儀培訓隔靴搔癢的現象比較普遍，無法一對一的解決實際問題。這和我國禮儀培訓師的人員結構有關，我國禮儀培訓師隊伍主要由三類人構成：一是高校專業教師；二是在各大企業擔任高級管理或技術職務的資深員工，如酒店業、銀行業資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業歡迎。但這些人往往在培訓的方法技巧上欠缺專業素養。高校教師雖然專業素質較高，但其使用的培訓方式往往比較單一，培訓內容易與實際脫離。
同時，國內多數培訓師對技巧的重視程度遠勝于內容，使得學員在受訓中感覺熱熱鬧鬧，培訓后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓，往往表現為不考慮培訓課程是否真需要，都要在培訓過程中加入大量的故事、游戲。培訓過程雖然能博得學員一笑，但培訓目的卻難以達到。
有人總結了目前培訓師，當然也包括禮儀培訓師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業詞匯）；4、態度傲慢；5、不善溝通；6、表達欠佳；7、不會變通。
由此可見，目前禮儀培訓師在社會公眾中建構的整體形象和公眾對禮儀培訓師的角色期待還存在一定差距。
二、禮儀培訓師形象塑造的重點――素質和儀表
那么，讓人信服的具有權威感的形象怎樣獲得呢？我們認為，權威感的獲得有兩個來源：一是專業的外在形象；二是成為本行業的專家，最好是有知名度的專家。基于此，給禮儀培訓師形象塑造提出了兩點要求：
（一）內在素質要求
我們認為，禮儀培訓師要成為本行業的專家，需要具備以下內在素養：
1、廣博的科學文化知識
廣博的科學文化知識是從事培訓事業的基礎，淵博的學識既是禮儀培訓師內在素質的重要方面，又是其他素質提升的必要準備。只有擁有比較淵博的學識，禮儀培訓師才可能站在一個比較高的視角，高屋建瓴的為受訓單位設計既具有實用性又具有前瞻性的培訓課程。以下幾方面的學識可能是一個優秀的禮儀培訓師必須具備的：
（1）基本人文知識，如哲學、文學、歷史、政治、社會學等；
（2）針對培訓過程的知識：如相關電腦軟件的運用知識，多媒體設備使用、培訓技巧等；
（3）針對培訓效果的知識，如心理學、傳播學等；
（4）培訓行業相關知識，根據培訓單位所處行業的不同，還需要掌握在禮儀培訓時可能會涉及到的該行業知識，如經營管理、酒店服務、銀行工作流程、醫院工作流程等。
（5）可能涉及的其他知識等。
2、禮儀素養
除了上述培訓師應該具有的共性知識外，對禮儀培訓師來說，還應具有的最重要的內在素養，是禮儀素養。
我們認為，禮儀素養應該包含這樣幾個方面：
（1）完備并有專攻的禮儀知識
所謂“學為人師”，要做禮儀培訓師，培訓師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習俗等）等，其次，應對禮儀學有一定的研究，對現有禮儀的起源、發展，對禮儀和文化的關系，對禮儀的社會學、民俗學意義等應有科學的分析；再次，應形成自己的優勢方向，成為某一個行業禮儀問題的專家。
（2）高尚的道德情操
道德是禮儀的內核，一個真正講禮儀的人，必定是一個道德高尚的人。要成為一名優秀的禮儀培訓師，道德修煉是應有之義。禮儀培訓師應該在社會公德、職業道德、個人品德上率先垂范。不能當著學員一個樣，背著學員另一個樣；不能把對經濟效益的追求凌駕于職業操守之上。
總之，一個優秀的禮儀培訓師應具有認真負責、關愛他人、熱情周到、耐心細致等優秀特征。忠于自己的事業，樹立事業的神圣感和崇高感，對培訓工作負責、對培訓客戶負責、對自己負責。
3、良好的心態
禮儀培訓師在培訓過程中，會遇到不同的學員，面臨不同的行業，如果自我調整不當，很容易滋生一些不良心態，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓師的培訓狀態。一個優秀的禮儀培訓師應該善于控制自己的情緒，培養良好的心態，盡量積極地歸因，理性對待成敗。
4、培訓相關其他素養
美國IBSTPI是專門致力于研究培訓師勝任素質的機構。1993年，該委員會公布了第一套培訓講師的勝任素質，包含了14個勝任素質因子，分別是：分析課程材料和學習者信息、準備培訓場地、建立并維持教師和學員之間的信任關系、管理學習環境、有效的表達技能、有效的交流技能、有效的發問技能和技巧、對學習者需求做出有效的反應或反饋、提供積極的強化并引起學習的動機、恰當的使用培訓方法、有效的使用媒體和電腦、評估學習者的表現、評估培訓以及報告評估的信息。
由此可見，要做好一個禮儀培訓師，除了需要具備科學文化知識，禮儀知識、道德素養和良好的心態等素質外，還需要掌握一定的培訓技巧，并逐漸形成自己的培訓風格。培訓技巧至少應該包含以下幾方面：語言表達能力、現場控制能力、隨機應變能力、知識整合能力、創造能力等。
（二）外在儀表要求
前面我們分析了禮儀培訓師的勝任素質，素質往往是內隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓師在外在形象上要注意些什么呢？
1、符合角色期待的儀表
儀表禮儀是禮儀培訓的重要方面，基本上各行業的禮儀培訓都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓師更有說服力，禮儀培訓師首先應該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓現場，儀容、舉止、著裝應該莊重，符合一個嚴肅的職業場合儀表的基本規范，符合學員對禮儀培訓師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓師也要注意自己的儀表。因為經過一定時間的職業錘煉，禮儀培訓師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學員對禮儀培訓師的評價，從而影響培訓效果。
2、言行合一的禮儀表現
要成為一名令人信服的禮儀培訓師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個守禮的人，怎么能讓學員守禮呢？禮儀培訓師應加強自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實踐。大事上誠實守信，寬容大度，擇善固執，小行上舉止有度。
三、禮儀培訓師形象塑造的方法――內外兼修
良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學員信任的，有權威感的禮儀培訓師，培訓師應該從內外兩個方面加強修煉。
（一）禮儀培訓師的內部修煉方法
有人認為，一個培訓師的修煉有五個層級：第一層級――資質層修煉。此一層級是指培訓師自身條件、素養符合進入該行業的客觀標準和要求，從而能夠順利邁入行業門檻。第二層級――技能層修煉。培訓師仍是以學習、積累為主。所不同的是技能專攻顯優長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓師的綜合成果、口碑影響由小區域向大范圍擴散。此一階段的修煉注重立功建業，立言著述、立德操行三者的內在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓師進入此等境界，完成了由“學者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質變，成為一個流派的代表人物。第五層級――哲學思想家層修煉。此等人物已經是一種文明高度的標志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。
我們認為，這五個層級確實應當成為優秀禮儀培訓師追求的目標，當然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進的進行。綜合各家觀點，我們認為，以下方法有助于加強禮儀培訓師的內部修煉：
1、勤于學習
培訓行業是一個前瞻性的行業，因此，也必然是一個學習型的行業，在知識更新日新月異的時代，禮儀培訓師應果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓師身上等一切可以學習的地方學習。同時，應有終身學習的意識，除了業余學習之外，還應積極參加研修班等脫產培訓的單位進行專門學習。
2、樹立榜樣
以優秀的培訓師為榜樣，樹立自己的職業理想。同時，加強和其他培訓師的聯系，互相探討，交流信息，取長補短。
3、善于總結
分析和歸納能力是一個培訓師應具備的重要能力。從每一次培訓中進行總結；從無數的禮儀實踐中總結出具有規律性的東西，并加以創造性提煉；在調研中找到培訓的切入點等等，這一切都有利于禮儀培訓師的素質提升。
（二）禮儀培訓師的外部修煉方法
除了內部修煉，在外在上，禮儀培訓師也不能放松。
1、修煉儀表
禮儀培訓師在形象上當然可以有自己獨特的風格，但這一風格的塑造必須建立在符合禮儀規范的基礎上。
（1）在儀容上，禮儀培訓師儀容應該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點，又不忽視其他學員。表情和培訓場合相適應。
（2）在服飾上，除了符合禮儀規范，同時有自己的風格之外，還應考慮和培訓行業相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。
（3）禮儀培訓師應養成良好的生活習慣，注意健身和營養，保持較好的身體狀態和較好的體形，這一點對指導儀態訓練的禮儀培訓師尤為重要。良好的體形在示范儀態美時更有說服力。
（4）禮儀培訓師應該特別注意氣質的修煉。以高雅的氣質、彬彬有禮的風度給學員以示范作用。
2、修煉語言
傳播學者羅德里克?哈特和他的同事們發現：有效的傳播產生于你敏感、小心謹慎的調整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認為：修辭敏感性是傳播者根據聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認人的復雜性，懂得一個個體是多重自我的復合體。修辭敏感者在與他人接觸時力避機械呆板，會根據他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進行調整。他們并不放棄自己的價值觀，但他們知道一個想法可以用多種方式來表達，為了達到傳播的效果應根據聽眾的情況調節自己表達想法的方式。
毫無疑問，要達到良好的培訓效果，修辭敏感性是禮儀培訓師必須具備的語言素養。除了善于根據學員的狀況調整語言之外，禮儀培訓師在語言表達上還應該注意：在內容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡清晰；有內容，有內涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調上抑揚頓挫。
注：本文為湖北三峽職業技術學院校級課題《高職學生禮儀素質培養分析》階段性成果。
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