時間：2023-07-19 17:30:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇對社交媒體的建議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
全球已有超過20億人是社交媒體用戶，社交媒體已成為公司吸引人才、實現顧客與品牌互動的天然平臺。當員工在私人生活中談論自己公司的品牌，他們的可信度要比在專業場合發表言論時更高。
盡管公司希望自己的員工，尤其是年輕員工，能在社交媒體上關注自家品牌的官方賬號，轉發有關品牌的鏈接，推薦自家產品，向求職者推薦自己的公司，但整體而言，員工們對此并不熱衷。在作者研究的一家歐洲消費品公司中，只有不到一半的員工關注了公司的社交媒體賬號。身為員工卻不是公司產品的粉絲或支持者，這會給該員工社交圈里的人傳達模糊的信息，讓公司失去發展潛在支持者的機會。
作者發現阻礙員工在社交媒體平臺上進行品牌營銷主要有以下幾個因素。首先，員工往往缺乏對自家公司社交媒體策略的了解。第二，員工對自己在社交媒體上所起作用的重要性]有充分認識。第三，在職業背景下使用社交媒體讓人感覺不自在。于是，作者提出了五條建議，鼓勵員工在社交媒體上進行有效的員工品牌營銷。
1.授權員工擁躉 出生在網絡時代的人――所謂的“數字原住民”――在社交媒體上表現得更為積極。和X世代或嬰兒潮一代相比，他們往往對職業信息和私人信息并沒有特別嚴格的區分。他們也更加習慣在社交媒體上旗幟鮮明地表達自己支持或反對的態度。因此，年輕人更有可能成為公司在社交媒體上的品牌大使。公司可以鼓勵年輕員工對年長同事“逆向輔導”，幫助后者增強運用社交媒體的能力。
有意思的是，員工與其社交網絡上的聯系人背景越相似，他們在社交媒體上更有可能為公司品牌背書，因為他們認為自己的聯系人可能對公司品牌也有類似的興趣。這樣，他們的品牌營銷行為就會很自然，而不是出于義務。在社交媒體上，很多員工很難邁出為雇主品牌背書的第一步，直到自己認識的人中有人帶頭。
2.規定員工社交媒體活動的界限 一旦員工了解到自己有用武之地，他們就需要學習社交媒體禮儀，知道在何時以及如何提到自己的雇主。公司應該確定社交媒體的指導方針，并在全公司內傳達，明確規定管理者認為可以接受的行為。公司還需注意，員工在社交媒體上的行為可能帶來負面影響。例如，奢侈品公司必須提醒員工他們為尊貴客人精心手工定制的產品必須保密，而且照片不能公開在Instagram上。
3.培養品牌參與度 為了培養品牌參與度，管理層需要建立對員工行為的明確期望，員工行為應當與“心理契約”保持一致。這一心理契約需要建立在內部溝通和外部溝通的基礎上。內部網絡有助于建立雇主品牌社區，培養員工的歸屬感。模糊個人生活和職場活動的界限有助于員工在社交媒體上傳播有關公司文化的信息。
4.保證內容相關且易于分享 為了將員工轉化為品牌大使，公司準備好用來分享的相關內容是必要的。在作者的研究中，許多員工認為他們雇主的社交媒體內容不足以吸引他們轉發。為了解決這一問題，公司需要讓員工參與到品牌內容的創造中，并邀請他們成為品牌社交媒體活動的關鍵參與者。
5.獎勵為公司發聲的員工 研究表明，比起外在獎勵（比如發獎金），員工對內在的精神獎勵（比如公開表揚）的反應更為積極。最有效的獎勵手段往往很簡單卻容易被忽視，這包括傾聽員工的反饋意見、關注員工的建議，以及祝賀員工取得的成就。忽視這些獎勵手段的后果可能非常嚴重。例如，有一位經理告訴我們，她在自己的博客上發表了不少支持公司品牌的內容，卻沒有得到公司足夠的認可，于是為公司做證言的積極性大減。
百事旗下菲多利(Frito-Lay)食品公司最近推出一款新軟件——Lay’s Facebook App，其目的就是想讓Facebook用戶為他們新口味薯片提供建議，并且按下“我會吃這個”的按鍵，提交他們的偏好。目前為止，結果顯示在加利福尼亞州和俄亥俄州啤酒洋蔥圈口味較受歡迎，而在紐約則是西班牙油條口味更受歡迎。
此前，菲多利還在歐洲、亞洲、非洲和南美洲做過類似的調查以征集創意。于是，就出現了泰國辣螃蟹口味薯片、塞爾維亞腌黃瓜口味薯片、澳大利亞愷撒色拉口味薯片、埃及蝦口味薯片和波蘭香腸口味薯片等等。
針對這一次調查百事集團CMO Salam Amin說：“每個國家都有他們獨特的飲食口味。做這個調查就是想讓人們把最喜歡的烹調口味告訴我們。這可以激發他們與品牌進行互動的熱情，再加上對于品牌的忠誠度，這是對于市場營銷來說最重要的。”
據悉，隨著Facebook上用戶提交最喜歡口味，在2013年年初百事方面將選出3種最受歡迎的口味，制作后投放市場，然后再請Facebook用戶投票，評出最佳口味。最佳口味的提交者有可能獲得100萬美元獎金或者這種最佳口味薯片在2013年凈利潤的1％。
沃爾瑪＆Kosmix
Kosmix是一個社交技術提供商，提供社交媒體內容過濾及分類平臺，因為Kosmix能夠從社交媒體上的對話中提取分析出市場趨勢，2011年4月18日，沃爾瑪宣布斥資3億美元，收購Kosmix。
在收購完成后，Kosmix業務被劃入“沃爾瑪實驗室”（atwalmartlabs），據悉，沃爾瑪實驗室隸屬于沃爾瑪電子商務業務部，職責是圍繞“社交和移動電子商務技術和商業模式”來進行研發創新。
沃爾瑪實驗室去年夏天通過Kosmix分析成功推出棒棒糖蛋糕機。當時星巴克已開始售賣棒棒糖蛋糕，而且人們對此討論也很多。實驗室工作人員將這一趨勢報告給沃爾瑪總部的采購部，于是在沃爾瑪商店開始出售棒棒糖蛋糕機。業績證明，該產品十分受歡迎，以至于沃爾瑪還計劃再次推出。
沃爾瑪實驗室產品副主管Ravi Raj說：“社交媒體產生海量的信息，公司利用這些信息來決定在哪些地方出售哪些產品。”
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還有哪些品牌用社交媒體做調查？
雅詩蘭黛旗下的MAC牌化妝品通過社交媒體用戶投票，來決定哪些顏色、色度重新上市。Squishable（填充動物玩具公司）在決定一個新玩具最終造型前，也收集了Facebook上的反饋意見。
Gilt?Groupe（美國一電子商務網站）在Facebook上邀請顧客投票選擇哪些產品進行打折出售。
塞繆爾?亞當斯啤酒則讓社交媒體用戶在酵母、啤酒花、色澤和其他質量方面進行投票，調和口味，創造出一種叫做B’Austin Ale的新品。
“社交調查”優勢凸顯
不難發現，一些公司的市場調查已“搭乘”上了社交媒體這個社交航母，英國一家食品研究公司的市場經理Matthew Incles這樣說：“對于品牌來說，Facebook已成為了一種極為有效的市場調查工具。”以前這種調查都需要以小組調查、市場調研和趨勢分析等方式完成，現在，只需借助社交媒體就可以相對輕松解決。Facebook、Twitter和LinkedIn等社交網站，是人們交流互動的平臺，人們也愿意借助其發表想法，這些網站包含大量信息，而一些企業正將其變為市場調查部門的延伸。有人如此形容：這是人們能想象得到的最大的焦點小組調查了。然而，與傳統市場調查相比，轉戰社交媒體，僅僅是換了一個調查平臺？或是僅僅為了更廣闊的受眾范圍？顯然不是。用戶在社交媒體上實現的是按照身份、興趣等的有機聚合，可以說為市場調查提供了一片“更為有營養的土壤”。優勢顯現如下：
1、消費者身份更具系統性。社交媒體上所形成的群落是一些有機組合，其中的人們因為自己在乎的興趣點而聚集在一起。社交身份極具參考性，人們往往基于自己的社交身份做出決定。
2、可靠的決定。人們在社交媒體上所的消息，通常反映的是一些對他來說最重要的事情和觀點。這對市場調查者來說是極為重要的，因為他們就是想要在網絡上得到與消費者真誠的交流。因此，利用社交媒體與傳統市場調查有兩點明顯區別：一是調查者可以根據消費者的敏感點設置問題，二是通過設置有針對性的問題，可能無形中已經預先改變了消費者的想法。
3、實時性。人們的想法是易變的，年度或是季度的調查都未必能夠及時反映消費者想法的改變。通過社交媒體上的實時調查，調查者不但可以了解消費者當下的想法，甚至可以判斷出未來的市場趨勢。
4、更具性價比。利用傳統方式做跨區域、跨品牌的市場調查并不便宜，而根據社交媒體的自身特點，其所需要的調查成本會大幅下降。
怎樣在社交媒體中找到你的潛在客戶？
（以Facebook為例）
Facebook Groups:在Facebook Groups小組里可以獲得目標客戶的實時對話，你可以發現他們對什么感興趣，或是對什么不感興趣。你應該成為小組的一員，能夠實時接近他們。
Facebook Pages:找到競爭對手的公司頁面并關注他們，這樣你就可以知曉他們頁面上的各種討論。
Facebook Ads:利用Facebook廣告系統，你可以對你的關注者做一個劃分，這個劃分可以顯示你有多少目標客戶是Facebook用戶。
實操建議
作為企業，該如何在社交媒體上進行市場調查？以下是三個網站的操作步驟建議。
On Facebook
1、在Facebook上創建公司頁面，并推送給品牌顧客；
2、回答粉絲提出的問題；
3、關注用戶之間的討論；
4、關注與所在行業有關的頁面，并可以發表評論保持跟進；
5、在Facebook留言板上列出所要問的問題；
6、邀請關注者來回答問題以作調查；
7、、用Facebook廣告系統將調查問卷推送給目標客戶；
8、通過Facebook的回饋來獲得相關數據，如哪些人在關注、他們的喜好是什么等。
ON LinkedIn
1、在LinkedIn上創建公司頁面，并推送給品牌顧客；
2、利用LinkedIn的分析來判斷用戶來自哪，以及他們登錄的頻率；
3、建立目標客戶的個人簡歷以備做市場調查，如他們的職業、地址等；
4、篩選出你想提問的對象；
5、在更新狀態欄中發送你的市場調查，并作出回復的要求；
6、用LinkedIn廣告系統將調查問卷推送給目標客戶；
7、查看競爭對手員工的個人簡介，看一看他們在做什么；
8、在LinkedIn的公司頁面中搜索比較優秀的統計案例；
9、搜索你所提問中的關鍵詞，看一看回答和因此引發的討論。
On Twitter
1、關注你所在行業的用戶，包括現有的和潛在的客戶，以及同行；
2、搜索你所在公司和競爭對手的關鍵詞；
3、推送一個市場調查并要求用戶回復；
4、在合適時機運用與你所在行業相關的＃號（Twitter中標注線索主題的標簽）；
企業所應該知道的社交媒體三大法規準則
要說社交媒體誕生之初就有著當前這種普及性，這可能會存在爭議，從法律的角度看，該行業仍處于初級階段，但不可否認的是，今天的社交媒體已經引入到了每個組織的商業環境競爭行列中。
在本文中，我們將從如何駕馭各種社交媒體以及現在和將來面臨的法規和準則等方面，給企業提出一些建議。
圍繞社交媒體的一些問題
在商業中使用社交媒體而引出的核心問題就是，它改變了我們的生存方式，把我們作為人、職業者和消費者的這幾個角色合并在了一起。當我們在越來越多的平臺上分享我們自己的故事時，社交媒體所呈現的問題也就慢慢浮出了水面。例如，我們使用社交媒體的頻率應該是多少?又應該選擇哪種社交媒體?我們應該在什么時候展現自己的職業角色?又應該在什么時候分享我們的個人意見?在社交媒體上與同事、客戶或老板成為朋友又是否恰當?
這些對于個人來說算是比較復雜的問題了，企業在考察員工在工作場所的表現以及如何與組織內外溝通交流時，這些問題也都絕對是難題。企業還會面臨著一個更復雜的問題就是如何控制社交媒體的使用。企業可以指導員工如何使用社交媒體嗎?他們能監控員工的談話內容或使用社交媒體來了解未來的求職者嗎?社交媒體工具什么時候允許人際關系從商業跨到個人?
為了解決這些問題，監管部門和政府機構正在修訂與社交媒體管理監督相關的指導方針、規章制度和法律條令。Forrester Research公司在北美和歐洲已經調查到了直接關系到企業如何管理社交媒體的法規，這些法規數量已經超過了十二條，包括《國家勞動關系法》、美國金融監管局(FINRA)10-06管理條令與聯邦貿易委員會(FTC)11-39修正條令、聯邦金融機構檢查委員會(FFIEC)與歐盟數據保護規定提出的“社交媒體：消費者合規風險管理方針”。為了增加這些法規的復雜性，美國食品和藥物管理局以及其它監管機構也可能會參與制定一些新規則。
問題集中于五大領域
社交媒體的法規會隨著時間變得更加復雜，那么企業應該如何駕馭這些棘手的問題?今天的社交媒體，企業必須著手處理的問題都有哪些呢?我和我在Forrester公司的同事一起研究出了下面這五大常見問題，以確保企業的社交媒體不違反這些法規制度。
數據和隱私保護：關于隱私和個人底線的討論在今天愈演愈烈，擾亂美國國家安全局的“棱鏡門”事件和歐盟對“被遺忘的權利”的審議這兩大最新的實例就是很好的證明。社交媒體的崛起在很大程度上要歸咎于這日益激烈的爭論，因為人們都很樂意在公共論壇上分享自己的信息。與此同時，一些公司也在投資先進的技術，來挖掘這些數據信息，然后把它們轉化為商業情報。為了避免這種潛在的矛盾，企業應該考慮如何去搜集媒體數據、明確他們這種公開方式的意圖，譬如可以考慮通過網站的公眾隱私政策聲明來完成。
員工權利：有將近三分之二的美國和歐盟聯網成年人訪問社交網絡的頻度都比較高，這意味著員工幾乎在任何行業都可能以某種形式使用社交媒體，這大大增加了企業的負面新聞和聲譽曝光的幾率。例如，近期在Taco Bell公司的Facebook Feed上出現了一張引不起顧客食欲的員工照片，為了解決這個問題，該公司可以采取措施，指導員工以某種形式使用社交媒體。但是，他們必須要保證這些措施不違反國家隱私法或其它勞動法規，特別是公司應該在如何監控員工、如何通過社交媒體法律政策限制他們的行為以及為了招聘而收集員工信息這些方面多加注意。
信息泄露和第三方認證：社交媒體會帶來一些困難的問題，其中一個就是如何通過有限的語句傳達敏感的、復雜的信息。例如，Twitter限制的消息長度僅140個字符，還必須要遵守美國聯邦貿易委員會(FTC)、食品和藥物管理局(FDA)等提出的法規要求，以確保所有的社交媒體信息嚴格符合這些要求。是否被接受要取決于特定的法規以及他們如何處理社交媒體的某些使用方法，譬如一個帖子通過認證需要多長時間?FTC的指導政策相比而言少了規范性而多了整體的宏觀調控性，能夠把具體問題具體分析;而FDA提供了比較細微的指導政策，能夠讓企業謹慎推行社交媒體策略。所以，計劃進軍Twitter、Linkedln和其它類似的社交媒體的組織應該熟悉這這些法規條令。
管理和監督：員工使用社交媒體可以加深與客戶的關系、提高團隊的合作精神、加強消費勘察，事實上，Forrester研究發現，在使用社交媒體進行商業活動的人群中，事業型的信息工作者占到了將近2/3。于是，越來越多的公司允許員工使用社交媒體進行商業活動，但在有些行業的監管部門，諸如FINRA和FFIEC，想讓組織開發出內部控制程序，以確保他們能夠有效地進行風險管理。
信息歸檔和保留：對于想要保留業務通信記錄的組織而言，社交媒體也面臨著新的挑戰。也就是說，社交媒體的內容信息不是一成不變的，其作者可以在發帖后編輯或刪除帖子，其他的人也可以發表或追加評論。更復雜的問題是，確定哪些內容是“商業”信息、何時把它們進行捕獲和歸檔。Forrester建議，首先要確定業務通信的上下文，然后再決定使用何種設備和應用程序以及何時使用。
“如今越來越多的患者在網上搜索有關自己醫生的信息。根據皮尤互聯網的一項調查，44％的患者都會這么做，不論是通過醫生的博客還是臉書或推特等社交媒體；1／5的患者會使用醫生評價網站。這就是為何醫生要關注在網絡世界的名聲和行為的原因之一。”美國醫學博客“凱文醫生”(KevinMD)的創始人凱文?坡醫生如是指出。
凱文是一名善于利用社交媒體的初級保健醫師，他所創建的KevinMD可稱為專業性的社交媒體，用戶已超過了10萬人。如今他希望通過自己的新書《建立、管理和保護你的在線名聲：醫生和醫療機構的社交媒體使用指南》分享自己使用社交媒體的經驗。
無獨有偶，在美國加利福尼亞州舊金山召開的2013年美國醫師協會(American College of Physicians，ACP)內科醫學年會上，ACP和美國聯邦醫學委員會(Federation of State Medical Boards，FSMB)聯合倡議書，建議醫生在使用社交媒體時三思而后行，而且不要在線加患者為好友。
社交媒體的興起為人際交流方式帶來了變革。一方面，社交媒體允許醫生和醫療機構接觸到廣泛的聽眾，這對于傳播公共衛生和預防知識幫助極大；另一方面，醫生和醫療機構所發表言論和傳播速度可能會超出設想。FSMB最近的一項調查顯示，92％的調查對象反映，至少經歷過一項在線違反職業操守的行為，進而造成嚴重后果，甚至重至撤銷行醫執照。
《福布斯》雜志2013年4月刊曾發表文章列數了醫生對使用社交媒體的四大擔憂：患者接收錯誤或不良信息，如患者用谷歌搜索有關頭痛信息的時候，25％的結果在探討腦部腫瘤，甚至其他一些罕見疾病；患者間傳播分享這些錯誤或不良信息，如疫苗和自閉癥之間的關系探討通過互聯網傳播，影響了很多父母為孩子接種疫苗的決定；年輕醫生受互聯網文化影響，例如智能設備的應用，分散年輕醫生注意力，不少醫療咨詢者將其稱為“電話衛生”，可能會成為行醫方式惡化的一個源頭；醫生可能不經意發表了不當言論，經過社交媒體的廣泛傳播，將自己和醫療機構置于輿論風險中。
不過，這些擔憂并不能阻止醫生使用社交媒體的腳步。事實上，只要善加利用，社交媒體有助于增強人們對醫生和醫療機構的了解、傳播公共衛生和健康知識、改善人們的生活習慣與質量。而醫生需要以積極主動出擊的態度，對待社交媒體。
“被動是不可行的。在當前的信息社會，不論醫生知道與否，他們的信息可能已經存在于網絡之中，很可能來自于第三方評估網站，也有可能來自于患者。但是這些信息或許不準確，甚至錯誤的負面評價，與其如此，不如醫生主動在網絡上建立起自己的良好名聲。”凱文醫生如此闡述他出書的目的。
訊：最新調查數據顯示，77%的中國消費者認為在社會化媒體中展示的品牌會更受青睞，23%的消費者甚至表示在獲取品牌建議時，通常將社交類網站作為首選渠道，當下社交媒體的強大影響力由此可見一斑。互聯網及智能手機的普及加速了數字化時代的到來，社會化媒體及各社交應用呈爆發式增長，海量及碎片化的數據面前，品牌廣告主如何突破傳統的營銷模式，借力社交影響力完成品牌營銷價值的有效轉化成為關鍵。
5月8日-9日，由Campaign和Lions Festivals共同舉辦的亞洲實效營銷節在上海舉辦，來自4A公司、媒體及廣告主的高管和團隊出席會議。作為重要合作伙伴，騰訊公司全國策劃中心總經理翁詩雅受邀參加并代表騰訊發表了主題演講。
騰訊公司全國策劃中心總經理翁詩雅受邀參加并代表騰訊發表主題演講
面對社交媒體影響力的沖擊，營銷模式從、呈現方式到內容自身都發生了重大改變。在翁詩雅看來，基于社會化的分享與傳播，用戶選擇信息的主動性增強;有吸引力、精致并且具有互動性的營銷內容獲得更多追捧，促使廣告位與內容的不斷整合;隨著廣告定向技術的成熟，效果廣告占比不斷增加。新環境下的數字營銷不能僅僅停留在對消費者媒體使用習慣的簡單順從，而是要更加突出重視社交圈的影響力，通過用戶在整個社交圈上形成的大數據，在不侵犯用戶隱私的前提下，實現品牌營銷高效的價值轉化。面對視頻營銷的崛起，品牌不要只是跟隨消費者媒體使用習慣轉而關注視頻，還要善用社交圈的影響力，成為對品牌營銷有意義有價值的轉化，如銷售或品牌好感度。借由用戶行為軌跡，發現更多用戶偏好，這一切都源于騰訊平臺大數據所挖掘的消費者洞察。
顯然，社交圈影響力的打造不只局限于單獨的微博平臺或者是SNS平臺，更應該是多元、綜合的全媒體平臺。Social與Video的結合就是很好的創新模式。“調查顯示，74%的中國網民喜歡分享和轉發他看到的好的視頻內容，而即時通訊和SNS則是用戶分享視頻的最重要的平臺。”就騰訊平臺而言，QQ、微博、QQ空間、朋友網乃至如今大熱的微信，共同構成了其龐大的社交圈。騰訊視頻依托其獨有的全媒體平臺資源及數據挖掘優勢，實現視頻營銷的精準定向投放，同時在騰訊大社交平臺的支持下，用戶由不同渠道觀看的視頻都可以實現一鍵分享和傳播。2012年倫敦奧運會期間，與寶潔聯手打造的原創視頻欄目《奧運父母匯》，實現了在騰訊社交圈的全方位分享與傳播，有效提升了合作品牌的好感度，對促進品牌的銷售也產生了積極的作用。
在中國，社交的發展并沒有僅僅停留在類“facebook”以及“twitter”的模仿階段，Social+Video視頻社會化和以微信為代表的Social+Mobile移動社交化，都是在通過不斷的技術整合，對社交圈影響力的創新性打造。(來源：比特網）
星巴克O2O 實踐歷程
星巴克成立于1971 年，通過快速擴張，到1992 年6 月其在納斯達克上市時星巴克已經成為世界上最大的咖啡企業之一。星巴克在其CEO 霍華德?舒爾茨的領導下一方面格外注重客戶體驗，始終致力于提供最好的咖啡及咖啡消費環境；另一方面，星巴克也十分注重利用互聯網來營造線上社區為其整體品牌形象服務，以配合和促進線下門店的銷售。星巴克快速接受新事物速度較快，其互聯網之路從1998 年開始逐步展開。
1. 建立網上社區，使線上為線下服務。星巴克是最早觸網的傳統餐飲企業之一， 以方便越來越多的網民通過網站來了解星巴克。
2. 門店普及免費網絡，吸引線下消費者。星巴克把自己定位為客戶除工作場所和家庭外的第三空間，為客戶盡可能提供便利以增強客戶黏性。
3. 積極運用社交化網絡。對于社交網絡和社交媒體星巴克大力重視并積極實踐，其已經在主流社交網絡及社交媒體上建立起非常好的品牌形象，為未來進一步發展打下了良好基礎。
互聯網的一大趨勢是社交化，另外一大趨勢是移動化。在移動互聯網時代來臨之際，星巴克也已經做好相關準備并取得了不少成功經驗。
而在對O2O 至關重要的移動支付領域，星巴克的力度和動作更大。2011 年1 月，星巴克就了移動支付的客戶端，在第一年里星巴克移動交易額就超過2600 萬美元；到2013 年1 月，共有超過700 萬顧客使用星巴克的移動支付APP。
星巴克O2O 經驗對國內餐飲同行的啟示
相比星巴克線上高效承擔了品牌營銷、產品銷售及客戶關系管理三重作用，中國絕大多數餐飲企業并沒有從戰略上重視線上的作用，雖然很多中國本土餐飲企業已經開通了相關的社交媒體及社交網絡賬號，但和國外餐飲企業相比，中國本土餐飲企業利用社交媒體或社交網絡的能力還非常弱。品途咨詢公司觀察中國TOP30 本土餐飲企業的官方微博發現，絕大部分企業的官方微博還處在擺設階段，粉絲少、微博數量少、和粉絲溝通少是它們的共同特點。
O2O 線上線下結合是未來的趨勢，中國本土餐飲企業只有更好地利用好互聯網，日后才能有機會成為長盛企業。品途咨詢公司建議有實力的本土餐飲企業盡早建立專門團隊，統籌企業的線上營銷和銷售業務；積極學習和適應社交網絡及社交媒體，確保企業品牌在各大平臺上的正面曝光；堅持創新，以創意結合禮品贈送等形式來加強和線上用戶及粉絲的交流，根據線上意見反饋來完善線下服務。
未來幾年將是中國餐飲行業轉型升級的關鍵，中國餐飲企業應該積極擁抱變化，盡快用先進的互聯網武裝自我，找到線上和線下的融合點，以O2O 思維努力打造企業未來的核心競爭力。
縱觀今年郵件營銷在國內的表現，有如下一些特點：
1、郵箱數量持續增長
據報道，網易郵箱數量于2012年8月8日已經突破五億，而騰訊郵箱數量也將達到四億，這么多的郵箱使用者給商業郵件奠定了深厚的用戶基礎。
2、相對其它營銷方式，郵件營銷更具可接受性
接近20%的受訪者表示喜歡或者非常喜歡郵件營銷來推廣。相對微博營銷，博客營銷，聊天工具，短信營銷以及電話營銷，郵件營銷更具可接受性。
3、垃圾郵件仍占很大比例
據Sophos的統計數據顯示，8-9月間，全世界21.6%的垃圾郵件是從美國的服務器發出的，中國排第二，占到13.4%，這表明國內很多企業或者個人的郵件營銷還是處于初級階段，即郵件群發，從而產生大量的垃圾郵件。
發展趨勢預測：
隨著社交媒體、智能手機、HTML5、短信郵件等事物的出現和發展，筆者預測國內的郵件營銷在未來會出現以下一些發展趨勢：
1、與社交媒體結合愈加緊密
社交媒體是指大批網民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發貢獻、提取、創造新聞咨詢，然后傳播的過程。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國網民已達5.38億，其中超過4億用戶擁有社交媒體帳號。騰訊微博用戶數量超過4億，新浪微博用戶數量超過3億。這么大的用戶群體使得社交媒體的力量必將變得不可忽視，在這趨勢下，郵件營銷需要考慮和社交媒體更加緊密地結合。作為國內郵件營銷的領先者，Comm100建議你在郵件內容中添加微博分享等社交媒體，讓客戶在閱讀郵件的同時，能夠方便的將他們感興趣、覺得有價值的信息分享給更多網友;在社交媒體中添加訂閱框來收集郵件地址。比如可以在博客中添加訂閱框，在訪客訂閱的同時，博主也會有針對性地收集到潛在客戶群郵箱信息。
2、通過手機閱讀郵件的比例逐步上升
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)報告，通過手機接入互聯網的網民數量達到3.88億，相比之下臺式電腦為3.80億，手機成為了我國網民的第一大上網終端。加上智能手機的高普及，手機郵件移動版本的完善，以及手機的便攜性、易用性等特點，決定了手機與郵箱綁定量將會進一步增長，人們使用手機閱讀郵件的比例也將會逐漸上升。因此Comm100建議企業在做郵件營銷時，著實需要針對手機平臺設計出相應的電子郵件。
3、郵件將支持視頻
隨著HTML5的發展，全球各個主流瀏覽器的升級，對郵件中的動態內容的支持力增強，尤其是動態文字和視頻的支持。在郵件中插入視頻，將會有效提高郵件的點擊率。據統計，郵件內插入連續動態圖片的類視頻可帶來30%以上的點擊率提升;一旦插入“真視頻”，其點擊率將至少再提升20%。簡短有趣的視頻，與郵件的平臺之間的承接和呼應，將擴大郵件營銷的效果。
4、與CRM結合會更加緊密
隨著垃圾郵件的泛濫，人們越來越抵觸漫無目的群發性郵件，使得企業或個人想要通過濫發郵件進行營銷，往往達不到預期效果。因此企業不得不轉變思維，更加系統，更加科學地參與郵件營銷每個環節，包括目標客戶郵件收集、客戶細分、用戶行為的研究、郵件內容的制定、郵件發送結果的統計與分析等。郵件營銷通過與CRM的結合，比如根據用戶行為設計的觸發式營銷方案，會有效地提高推廣郵件的打開率。據Epsilon《2012-Q3郵件營銷趨勢和基準數據》顯示，觸發式郵件比普通商業促銷郵件的打開率高出20個百分點。
5、短信與郵件會有機結合
【關鍵詞】眾籌平臺 眾籌項目 二分類Logistic回歸模型 項目結果預測
一、問題的提出
在“大眾創業、萬眾創新”的新常態下，眾籌“集眾人之智，匯眾人之資”的功能應適應市場需求協調發展。近年來，眾籌平臺發展日趨成熟，投資規模、投資數量不斷擴大，平臺科技創新與跨業合作也為平臺轉型做出了積極貢獻。
基于投資人理性假設，項目的達成率是受諸多因素影響的。一些項目缺乏新意、宣傳方式陳舊卻籌資期限冗長，不應該與其它潛力項目混為一談，長期占據平臺重要版面，這樣可能降低平臺經營效率，影響平臺持續性發展。
然而，項目達成率的提高，需要拉近行為雙方（項目投資人與籌資人）在眾多問題上的契合程度。除了項目分類以外，影響項目達成率的因素主要包括兩個方面：第一，信息不對稱――投資人與籌資人之間的信息不對稱將直接影響項目的達成。第二，項目的內在屬性――當項目的內在屬性與投資人偏好高度擬合時會產生期望的投資結果，反之則不利于項目的達成。如果能根據歷史數據，找到投資人投資行為在以上方面呈現的主要特點，則可以根據這種特點預測出部分項目的達成可能性。
綜上，本文將從以上兩點出發，選定項目達成結果的相關影響因素進行分析，運用Logistic二分類回歸模型建立一個預測項目成功概率的相關模型，并提出實踐性較強的平臺改革方案。
二、文獻綜述
中國眾籌發展起步雖晚于歐美其他發達國家，但不能盲目照搬他國經營方式，而需要結合中國國情。
從投資人的角度分析，早在2014年，楊東、黃超達等人在《贏在眾籌》一書中便對中國眾籌投資人的長尾特征做了說明，中國眾籌投資人還處在一個較不成熟的階段。
在項目屬性方面，一些學者在過去以大眾作為調研主體，從行為金融學的角度分析了投資人決策行為：韓J、張元萍（2016）在《商品回報型眾籌項目融資效率研究――以Kickstarter平臺為例》中運用數據包絡法對不同類別項目的融資效率進行了分析，并得出籌資效率高的項目具有受眾群體輕齡化、產品科技化及口碑基礎好等特征。苗文龍、嚴復雷在《眾籌融資、項目選擇與技術進步》中肯定了眾籌融資制度，選擇“好”項目的概率高于單人決策的金融制度。
在項目管理方面，功能透視原理提出新金融服務應從“金融機構”向“金融產品”改革，而這種改革能否成功，之于眾籌而言，則取決于眾籌項目的質量能否跟上大時代的發展步伐。2014年Mollick以Kickstarter歷史項目作為研究基礎，分析了影響項目成功的主要因素，并得出項目質量和個人網絡對項目成敗有顯著影響。另一方面，Read則分析了眾籌平臺上公益類項目的成功概率，并提出，眾籌融資方式類似于Andreoni（1989）提出的暖光效應。
綜上所述，現有的理論研究涉及到了眾籌的諸多方面，但未將籌資達成率與上述因素建立直接的相關性研究，因而無法進一步提出相應的事前解決方案。本文將以“青橘眾籌”為例，分析以上因素對籌資達成率的影響，并進一步確定具體項目籌資結果成功的概率，豐富上述理論研究。
三、數據來源與模型構建
（一）數據來源
本文手工收集青橘網項目數據，并以此為基礎開展研究。
青橘眾籌是國內首家創意型眾籌平臺，坐落于上海自貿區，每周活躍用戶超過一百萬，共籌集資金超過4000萬元，該平臺的主要服務對象是以大學生為首的有創新、有野心的年輕人。
（二）模型的選擇――二分類Logistic回歸模型
二分類Logistic回歸模型適用于分類變量的分析與研究，在過去，卡方檢驗、列聯表等分析方法常運用于分類變量的研究中，但這些分析方法具有局限性。二分類Logistic回歸模型可以彌補這些局限性：該模型可以描述若干因素的作用大小及方向、考察各因素間的交互作用，彌補卡方檢驗無法對連續性自變量進行分析的缺陷。
該模型可用于當被解釋變量為分類變量時，評估某一類結果發生的概率情況。而在眾籌預測模型中，P為對眾籌項目達成的概率的評估。
（三）因素分析與數據收集
Molick在2014提出項目質量與個人網絡對項目成敗有顯著影響，本文將項目質量與個人網絡與近幾年眾籌平臺的新發展相結合，選取了以下指標作為項目成敗的影響因素：
1.影響投融資雙方信息獲取不對稱類指標。（1）是否有視頻（X1）。完善的宣傳視頻能推動項目的達成。視頻是一個幫助投資人了解項目內容的宣傳方式，且視頻宣傳在青橘眾籌的普及率尚不高，具有區分度。
（2）是否提供社交媒體聯系方式（X2）。聯系方式的提供是激勵項目達成的重要因素。提供社交媒體聯系方式包括微信、QQ、新浪微博等，社交方式的提供能幫助投資人確認項目的真實性，獲得項目的實時跟蹤信息，并能及時與籌資人咨詢、互動。
（3）是否驗證身份（X3）。投資人實名驗證身份后能夠為項目的真實性和回報現金流提供更多的保證，進而推動項目的達成。
2.項目屬性類指標。（1）項目分類（X4，X5……X12，X14）。項目所屬類別對項目的達成有直觀的影響。依照青橘眾籌的分類方式，筆者將所有項目分為：保健、出版、動漫、公益、活動、科技、設計、音樂、影視、游戲、其他共十一類。
（2）項目最小投資額（X15）。每一個眾籌項目規定了項目的最小投資額，為投資人設定了投資門檻。在實際操作中，最小投資額設置過小降低了投資門檻，卻對投資人總量提出了更高的要求。反之，若最小投資額設置較高，可能會影響部分潛力投資人的投資行為。
（3）項目目標金額（X16）。目標金額越高，項目達成難度越大。
（4）項目籌資期限（X17）。項目從到結束籌資的天數。項目籌資期限越短，項目達成概率越低。
（5）項目被分享的次數（X18）。項目分享能夠推動項目籌資目標的達成。為了項目目標的達成，投融資雙方通過新媒體分享項目，讓更多的人了解項目詳情。
四、實證分析
（一）模型前提
一是為了保證模型的有效性和可靠性，本文剔除了籌資金額不達1%的項目，這一類項目籌資人的籌資主動性不足，且普遍出現了主動放棄、終止項目的行為。
二是經概念分析，模型所有解釋變量與項目達成結果之間存在因果關系。
（二）二分類Logistic回歸分析
對樣本數據進行顯著性檢驗和分樣本檢驗后，將數據錄入二分類邏輯回歸模型。其中因變量為成功、失敗兩種結果，最終統計結果如下所示：
通過顯著性檢驗，以下因素對籌資達成率有顯著影響，它們對模型的貢獻如下：
根據相關性檢驗結果，因素之間相關程度較弱。
綜上，得到預測項目成敗概率回歸公式為：
P=4.507+0.609X2-1.971X10-2.287X11+1.102X15-3.666X16- 5.39X17+3.378X18
其中因變量P反應某一具體項目籌資成功的可能性。
以上模型可以進一步推廣至事前預測，經檢驗，實測的171個成功項目中有109個預測成功，正確百分比為63.7%；在實測的259個失敗項目中有214個預測正確，正確百分比為82.6%；總預測正確率達到75.1%，模型預測結果具有參考價值。
（三）模型結論與分析
根據表1籌資達成率影響因素多元回歸結果，分類型變量中是否提交社交媒體聯系方式、項目分類――設計、項目分類――其他，以及數值型變量中最小投資額、目標金額、籌資期限、被分享的次數幾個解釋變量對項目達成結果有顯著影響。其中，提交社交媒體聯系方式解決了投融資雙方信息不對稱問題，項目分類、目標金額等項目屬性則反映了青橘眾籌用戶群體的投融資偏好。
在影響達成情況的眾多因素之中，提交視頻、提供社交媒體聯系方式、驗證身份等行為經檢驗會對項目成功率產生正的影響，有利于緩解投融資雙方信息不對稱問題，對投資人投資決策有好的激勵作用。另一方面，項目通過社交媒體的分享也會對項目的達成帶來正效應。
項目屬性方面，項目的籌資期限越短、目私鴝鈐叫 ⒆钚蹲識鈐醬螅項目的成功概率也會越高，籌資人在項目之前，可以據此適當調整相關指標的設置。
回歸預測模型顯示，通過以上顯著變量，可以較為準確的事前預測項目成敗。
五、總結與建議
本文基于青橘眾籌數據，通過二分類Logistic回歸對項目成功概率做了相關預測，經檢驗，認為結果可靠，有75.1%的概率正確預測項目最終的成功與失敗，擬合程度較好。
基于回歸模型運行結果，本文確認影響青橘眾籌平臺項目成功與否的顯著解釋變量，它們分別為：是否提交社交媒體聯系方式、項目分類――設計、項目分類――其他，以及數值型變量中最小投資額、目標金額、籌資期限、被分享的次數。本文在此基礎上，確認了解釋變量對被解釋變量在方向和程度上的影響。
綜上，我們提出以下建議：
（一）建議籌資人事前核算項目成功概率
平臺可根據實際情況，在項目窗口提供“估算項目成功率”的附加服務，項目籌資人在計算項目成功率后，可選擇調整項目相關參數，避免“無用項目浪費網頁資源”情況。
調整內容可參考上述影響項目成敗的主要因素，例如，在解決信息不對稱障礙方面，籌資人應該完善個人社交媒體聯系方式；而在項目屬性方面，投資人應該根據回歸結果謹慎選擇與達成率呈負相關的項目分類。
（二）項目成功率預測應作為平臺運營方審核項目的重要標準
項目審核通過與否不能僅僅局限于項目內容不違規、項目實施創新等傳統評價標準。失敗項目為平臺帶來的是資源的浪費和邊際收益的遞減。
眾籌平臺應該將項目成功率預測作為審核未項目的一個衡量標準。
（三）眾籌平臺應基于顯著性因素適當調整運營制度
強有力的規范政策有利于投融資雙方信息不對稱問題的解決，使得眾籌投資活動更為規范。平臺可以根據上述影響因素分析結果，采取適當措施強制規定籌資人提供社交媒體聯系方式，進行實名認證等，若沒有進行實名認證，則對其籌資規模進行限制。
六、模型延伸
（一）上述模型與預測方法可沿用至其它平臺
對于不同平臺，預測模型的影響因素應做適當調整，以保證預測結果的準確性。
（三）所得結論中，不同指標的影響方向與程度可以作為籌資人調整項目參數和平臺調整經營戰略的重要參考標準
參考文獻
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[9]黃玲，周勤.創業眾籌平臺、直融延伸和市場識別[J].東南大學學報（哲學社會科學版），2016，5：96-105.
1.聯系用戶身份
海德表示，人們使用社交媒體的主要原因是展示自己的身份。她說：“本質上它就是海量的用戶自拍。”因此，比起本地的建筑公司，本地蛋糕店更加青睞Facebook。“它是一種用戶身份的體現。”海德解釋道。只要商家可以把品牌與客戶身份聯系在一起，商家就可以贏得成功。
2.內容管理和聚合
海德表示，近年來，人們已經擺脫信息匱乏，轉而面對信息過載。“人們寧愿提供社保號，也不愿提供電子郵箱地址。”海德開玩笑道。但她認為，如果商家可以成為與特定主題相關的信息的主要來源，客戶就會找到你，Upworthy和Pinterest便是例證。
3.視頻銷售
海德表示，網民更容易接受30分鐘的視頻，但不愿接受需要30分鐘閱讀的文章。“如果商家沒有使用網絡視頻，那么就會失去很大一部分受眾”。另外，越來越多的客戶直接通過視頻購買商品。海德還提到了塔吉特百貨的一段視頻，她表示視頻中所有商品都可以點擊，然后購買。
4.四屏革命
如今，客戶經常同時使用多種設備，包括電視，手機，筆記本和平板。海德表示，未來兩到五年來，客戶同時使用的設備數量將增加。對于商家而言，他們需要找到與用戶在多個屏幕上互動的途徑。
5.分析客戶
海德強盜了利用分析方法了解客戶和接觸客戶的重要性。她表示：“如果50%的流量來自移動設備，但你可以面向移動設備優化網站，那么你將失去一半的流量。”
6.精通社交媒體
所有員工都需要理解社交媒體，這不僅僅是社交媒體團隊的責任。每一個個體都應該成為創造者、管理者和聯系人，組織機構應當注重靈活、聚合和適應性。首先，人們應當公布與客戶相關的內容。她表示：“不要成為只在Facebook上分享寵物更新的人。”
隨著線上線下的不斷融合，人們越來越認可O2O商業時代已經逐漸到來.。O2O所帶來的商業變革，已經深刻地影響到移動美食社交領域。。
近日，尼爾森網聯了《移動社交用戶需求與行為調研報告》，對移動社交應用的發展及運營細節都給出了很有指導性的建議。據報告顯示：移動社交不僅僅是PC端社交在移動端的簡單延續，LBS技術在移動端的應用為移動社交提供了新的發展機遇。
在微信、陌陌等大眾化社交應用以LBS的方式強化了產品的活躍性的情況下，美食社交、短視頻社交等小謙關注已久垂直社交領域，LBS技術也將為他們做出巨大貢獻。適逢美食社交應用去哪吃4.0剛剛，小謙將結合去哪吃的全新體驗和尼爾森網聯最新報告，在《美食應用的未來在于強化社交屬性》一文的基礎上，繼續跟大家談談移動美食社交應用如何以興趣為導向，玩轉O2O。
滿足用戶工具需求之后強化社交屬性刻不容緩
“人們對以興趣為目的的社交有著強烈的需求”——這樣的觀點無論是在PC社交領域還是在漸興的移動社交領域，都是有很多人認可的。(PC時代最成功的案例就當屬以興趣愛好而興起的豆瓣)
移動興趣社交尚處于高速發展期，尚不能拿出有力的案例來證明。但在移動社交的布局之路之中，無論是美食社交還是短視頻社交亦或是其他類型的興趣垂直社交應用，從起步到目前的發展，都以各自聚焦的興趣領域構建了良好的工具屬性，為所有對有這一興趣的用戶提供了一個基礎的平臺。
當這樣的工具屬性幾近滿足用戶基本需求之后，小謙個人認為就到達了強化社交屬性的時候。在應用功能創新會遭遇巨大瓶頸的未來，保持甚至放緩應用工具屬性加強的工作，強化應用的社交屬性是大多數興趣社交產品的出路。以美食社交領域來說，小謙此前就提出了“美食應用的未來在于強化社交屬性”的觀點，而近期美食社交應用去哪吃4.0的，也更證明了美食社交應用從業者與小謙的看法是不謀而合的。
LBS技術：讓興趣O2O式社交更近一步
要談及此次去哪吃4.0最引人的注意的幾處地方，讓LBS技術融入找餐廳的功能，將餐廳推薦改進為LBS位置推薦+算法推薦的改動，是很有探討性的。
微信和陌陌的LBS位置嘗試，證明了人們對于附近所能夠產生的社交關系的需求很大，這樣的需求在興趣社交這類垂直后的領域，同樣適用。移動終端的LBS功能能夠使得O2O式興趣社交愈加便捷，提升地方性興趣社交O2O群體的建設效率，從而起到提升應用活躍度的重要任務。在未來，以LBS技術為基礎的O2O式的興趣社交，將會更多地出現在我們的生活中。
對于移動社交應用而言，之所以從立項到前期發展都必須不斷加強工具屬性的重要性，是應用產品的功能將決定用戶的社交分享行為，所以LBS技術讓此次讓移動美食社交更近一步的作用，并不僅僅停留在LBS自身所擁有的社交屬性上。
根據筆者親自評測，去哪吃4.0將此前默認算法推薦餐廳的做法改進為LBS推薦餐廳，我們將能夠更高效地于就餐時間，在附近找到合適的餐廳，還擁有社交評價考量餐廳。在未來，個人更認為美食社交應用除了LBS位置推薦之外，應該將LBS技術融入傳統的推薦算法其中，讓位置和好評得以綜合地優先推薦給用戶，以保持更好的體驗。
除了在找餐廳上去哪吃4.0運用了LBS技術之外，個人認為同城美食日后也有融入LBS技術的必要。目前而言去哪吃4.0同城美食以滾動的方式將同城的美食達人分享的美食傳播出來，用戶可以通過這些達人的分享拓展地方性的美食興趣社交好友，也了解更多好吃的地方。在這一塊，或許未來將附件的去哪吃美食好友加入進去，能夠更有效地讓用戶更快的找到附近的地方性興趣社交好友。
整體而言，自去哪吃4.0之后，美食社交應用也真正進入了O2O社交時代，以LBS技術為基礎的諸多社交功能將會出現在大量的美食社交應用身上，興趣O2O式社交也將因此離人們更近一步。
O2O興趣活動：玩轉移動美食興趣社交的必備條件
根據尼爾森網聯的《移動社交用戶需求與行為調研報告》顯示：每個社交媒體用戶媒體在社交媒體上所花費的平均時間為1.5小時;移動社交應用幾近全面覆蓋人們的移動互聯網生活，在人們空閑時、睡覺前、起床后、地鐵公交、等人時等多個場景都有應用;著名神器陌陌洗白開啟之后已經形成了方面查找附近的人、找到相同興趣的人的主要優勢;近九成的用戶會在網上尋找興趣圈子;近八成用戶的移動社交用戶參與O2O興趣活動。
從以上的這些報告結論中，小謙個人理解為：移動社交早已成為移動互聯網重要類別;以興趣為導向的移動社交是大勢所趨，用戶需求大，陌陌實踐效果也值得研究;O2O興趣活動在用戶愿意參與的情況下，將成為未來移動興趣社交應用發展的標配行為，移動美食社交將成為大力推行O2O興趣活動的排頭兵。
為何筆者會這么理解，這得繼續提及去哪吃，談到去哪吃全新升級后的4.0版本。大家都深知美食社交已經是一個細分之后的社交領域，很多作者和很多從業者都不太關注，所以筆者對這個領域的研究也就更為艱難，對目前的從業者的了解需求也越迫切。
根據筆者的了解，去哪吃的O2O興趣活動是以高校霸王餐活動，從高校學生開始玩起的，而飯本在去哪吃開始嘗試高校霸王餐落地活動之后，也開始嘗試召集社會人士線下免費吃飯活動。
去哪吃嘗試的O2O活動最早是高校霸王餐，但卻是以食色男女交友主題聚會和IT圈百人聚會的O2O興趣活動聞名，并在不斷探索新的模式，如旅游美食交友活動、美食相親交友活動等。客觀地說，這是去哪吃此前初次嘗試O2O活動，未能了解到學生的拍照設備、拍照技術、探店內容撰寫能力平均下來還不太理想的教訓，所以后續的食色男女在筆者這種觀察者看來，更多地是去哪吃高校霸王餐活動的優化結果。
而在食色男女和百人聚會之后，美食社交領域也總算出現說得出口的O2O興趣活動，去哪吃也在北京、廣州、上海、長沙等多個主要運營城市開始復制這樣的模式，可以說在此前，美食社交應用們紛紛都已經開啟了他們的O2O興趣活動之路。
華盛頓小企業成長顧問Marvin Powell在LinkedIn網站提出了上面這個問題，共有97個人回答了他的提問。
BusinessInsider從答復中總結出16個人們在使用微博等社交媒體時常犯的嚴重錯誤。
1.認為建立關系是短跑，而不是馬拉松
“我發現大多數人將在社交媒體中建立關系視為短跑，而不是馬拉松。他們剛開始時的確很熱心，但熱情很快消退，他們不再定期消息，也不與其它網友交流。他們也不利用Facebook與LinkedIn打廣告。”
“我的合伙人告訴我，這是馬拉松，不是短跑。你必須付出時間與耐心。我告訴人們，他們需要用12至24個月的時間與網友互動與宣傳。”
Facebook與LinkedIn培訓師與演說家Debbie Harris
2.沒有計劃或戰略
“我認為最大的錯誤是他們沒有一個清晰的戰略以及一個明確的目標，他們沒想過可從中得到什么。”
“他們很熱衷，但在偏離自己目標時恍然不覺。他們缺少一個全面的計劃來衡量他們當前所做的是否符合階段性目標。”
Social Enterprise Implementations經理Noreen Poli
3.說得太多，聽得太少
“他們應該少說多聽。社交媒體最重要的作用是建立關系，就象在現實(非虛擬)世界中一樣。如果你愿意傾聽其它人的講話，而不是自己喋喋不休，人們會容易接受你。”
IAC-EZ社交媒體與社區關系主管Jessica Routier
4.釋放消極的情感
“我認為最大的錯誤是在Twitter等社交媒體釋放消極的情感并在辯論時進行人身攻擊。我曾看到一個CEO與一個公關行業人士進行辯論，雙方十分幼稚，他們甚至使用了惡毒的，侮辱性的語言。”
電子商務營銷顧問/設計師Pamela Hazelton
5.花費太多時間來推銷自己
“小企業主在玩社交媒體時常犯的一個嚴重錯誤是他們花費太多時間來推銷自己，而不是他們的產品。社交媒體變化迅速，小企業應該時時留意他們的產品。”
“我們發現一些不開心的消費者會在論壇與社交網絡上抱怨，對于這種事他們應該迅速做出反應，他們可以很容易將一些負面評價轉變為正面評價。想想吧，樹立一個品牌需要20年時間，但毀掉它只需要20分鐘。”
Express Croydon假日酒店企業公關經理Paul Collin
6.抱有不現實的期望
“認為社交媒體是取得業績的唯一道路，試圖由自己做所有事。對社交媒體報有不現實的期望。”
JRS Recovery企業發展部Yok SooHoo
7.不關心粉絲的感受、
“我不喜歡每天看到10條有關你的微博。我希望看到對我以及我的人生有意義的內容，而且希望能夠快速看到。”
“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推銷你的企業，這不會讓我對你有更好的評價，這只會讓我感到厭煩。”
“所以：你的微博要短、要親切、要與我相關，并對我有價值。”
企業主與資深高管商業顧問Laura Kowalski
8.對顧客無動于衷
“最大的錯誤：
1.不傾聽顧客的意見。
2.對顧慮的合理建議無動于衷。
3.停止更新。
4.僅為促銷目的使用社交媒體。
5.品牌設計拙劣。”
Digital Media執行制片人Aanarav Sareen
9.混淆個人與職業的界線
“他們混淆了個人與職業的界線。你可以為個人目的或企業目的而使用Facebook，但不能二者兼顧。這同樣也適用于Twitter。我認為LinkedIn最理想，因為它上面全部是商業或職業內容。”
全球技術執行官、管理顧問、職業行銷專家George F Franks III
10.想當然
“我腦子里突然想到的一個詞是‘想當然’。”
“錯誤假設是在社交媒體、行銷以及其它許多領域中失敗的原因。你應該避免以下三個錯誤假設。
調研與監控沒有必要。(你的目標市場如何使用網絡，這一點是極其重要的)。
社交網絡是開展與客戶互動的最好手段。(社交網絡是一個很好的與客戶互動的平臺，但這要依客戶行為而定，它對你的企業來說可能并沒有必要。)
無法衡量投資回報率。(衡量社交媒體投資回報率是可能的。)
還有其它錯誤的假設，希望在回避上述三個錯誤假設后你能夠回到正確道路。
Digitus Marketing公司Omar Ead
11.他們創建的企業簡介沒有吸引力
“他們將企業簡介當作他們公司的門戶，加入了沒有價值的大量的信息。這導致彈出率上升。職業人員在打開企業簡介后，不等看完全部企業信息便會跳轉到其它企業簡介。因此，首先你應該創建一個能夠吸引人的企業簡介，能夠讓人停留，然后你才能傳播訊息。”
《建筑福音》編輯，BIM顧問，IPD顧問
12.嚴重低估運營一個賬號所需要的資源
“我看到的第一大錯誤是他們嚴重低估了運營與維持一個社交媒體賬號所需要的資源。”
技術人才戰略顧問Marc Aniballi
13.期望社交媒體做所有的工作
“你不能在宣傳你的創意、產品與服務后，便坐下來，等待每個人都夸你是天才。這是不現實的。
Blueberry Baboon CEO，《小企業咨詢》作者，勵志演說家Lisa Cash Hanson
14.不與粉絲互動
不與粉絲互動。你需要提出問題，分享幽默的段子與精彩語錄，征求他們對產品與服務的意見。我偶爾會提出一個有趣的問題來吸引粉絲的注意力。
一些企業很無恥地只與他們產品與服務有關的信息。在社交媒體與現實生活，你需要先付出，然后才能得到回報。我向大家推薦一本非常好的書，戴爾(微博)-卡耐基寫的《人性的弱點》(How to win friends and influence people)，這本書十分有助于開發你的社交媒體技能。
不提供免費產品或服務。由于好玩的目的，我提供了一個免費社交媒體積分服務，以便了解潛在客戶的技能水平，建立聯系，并顯示我的學識，我給他們提供了免費，但寶貴的信息反饋來幫助他們的企業。雙方建立的信任，是一個雙贏局面。這也幫助我了解客戶需求，建立良好口碑，擴大了我的服務的銷售額。
WebMediaExpert.com CEO，社交媒體與互聯網行銷顧問Michelle Hummel
15.使用社交媒體是因為其他人都在用
“顯然，最大的錯誤是缺少計劃。他們不知道自己應該做什么，目標是什么以及為什么選擇社交媒體。”
“我看到許多企業使用社交媒體是因為‘每個人都在用’，或‘我不得不用’，他們沒有明確的目標和計劃。”
“如果沒有詳細計劃、目標、組織結構或想法，你不會在現實中開設店鋪、進入新的市場或建設一個區域銷售點。然而，許多小企業(尤其是那些個體經營者)會突然頭腦發熱，去Twitter注冊一個賬號，然后便進入社交媒體世界。”
“如果你象在現實生活中開店那樣進行詳細策劃，調查以及思考，你將得到同樣的回報。一分耕耘，一分收獲。如果你漫不經心，那么你就不會有收獲。(甚至更糟，你的品牌名聲會受到損害)。”
Jewelry.com總裁Kristian Chronister
16.不理解社交媒體的終極目標是建立關系
對品牌方而言，“網紅經濟”的原理看起來很簡單：與其依賴你現有的受眾來推廣你的品牌，不如通過那些和你潛在用戶已經產生連結的人來幫助你觸及到更大的受眾群。
名人效應事實上可以追溯到古代。簡而言之，所有“名人”都是媒介傳播的產物，例如：凱撒大帝在羅馬硬幣上刻上自己的頭像，以此種方式來宣告：更近代一些時，影視、廣播、雜志和報章等平臺造就的公眾人物亦通過這些媒介輸出自身影響力（只是當時受眾是被動接受而已）：而到了互聯網時代，新一代社交媒體明星――也稱“網紅”――則通過照片墻、Vine、閃閱即焚、YouTube、推特和臉書等互動媒介吸引大量粉絲，后者的分享、點贊和評論等更是助推相互間有了更強的紐帶。
如果說“尋找那些有追隨者最多的紅人來背書品牌”是第一直覺的話，那么事實上的正確方式要比這個更復雜一點（正如在生活中很多其他的事情一樣，當你想要找尋事情的本質時）。《福布斯》雜志對此給出了一個配方公式，表明“網紅能帶來的影響力=受眾范圍（即追隨者數量）×品牌相關度（專業度和信譽）×與追隨者之間的連結深度”。其中，第二個參數尤為有意思：如果該紅人在你的品牌行業領域缺乏專業度和號召力，以此與你的目標受眾建立聯系的話，那么他/她注定不能成為你的品牌的影響者（InfIuencer）；這可以解釋為什么一位時尚博主可能會勝過霉霉這樣的名人而在某些品牌領域更具影響力。
她預言在2016年，“以績效為基礎的社交媒體影Ⅱ向者營銷將成為品牌支持體系生態圈中的一個龐大的、競爭激烈乃至充滿血腥的戰場。”
事實上，每一輪社交媒體營銷藍海戰中都有先行者勝出。就在今年1月下旬，一家名叫Naritiv的社交媒體營銷公司宣布獲得300萬美元的風險投資，用于擴大對Snapchat平臺逾1億之眾的用戶市場的營銷創新。近幾年，包括FulIscreen和Maker Studios在內的營銷公司即瞄準YouTube視頻原創者的網紅潛力，將廣告主與之聯手合作幫助宣傳品牌；而Naritiy是第一家針對“閱后即焚”市場的營銷機構。談到將人氣旺盛的Snapchat用戶變身為臨時的品牌代言人，Naritiy首席執行官Dan Altmann表示，“社交媒體上的原創者一族構成了難以置信的催化劑，他們和品牌之間是相輔相成的。但這些植入須保持真切度、時機也掌握得適當，而不是一股腦兒把品牌資訊丟給消費者……”
影響者營銷正熱的當下，有一個群體蘊特能量，他們就是公司的員工、合作伙伴和供應商群體。他們首先是一個企業“社交成功”（social success）的獲益者：公司在數字世界中的品牌美譽度是這個群體中每一位“成為更好的自己”的動力。因此，品牌不應忽視個人品牌和“自家人吆喝”在公司內部受到鼓勵，這樣他們在數字世界對外建立起更佳的形象時也能對企業聲譽產生正面影響――而且這樣的影響往往是“更易發現”、“可共享”和“記得住”的。
總體來說，社交媒體影響者營銷策略實施中還應注意哪些方面？以下是業界人士的若干建議――
“舍得放棄控制權”。數字營銷咨詢機構Enlighten公司外聯總監Tessa Wegert表示，盡管研究顯示通過社交達人的背書品牌可以將轉化率提高百分之十，但如果向受眾發出的訊息是強迫的、做作的，那么后果也將是慘不忍睹。“關鍵是品牌要舍得放棄完全的控制權，而是讓影響者本身來塑造信息，而不是生拉硬扯。”為了鼓勵客戶創造他們生活體驗中的真實視頻，萬豪酒店在加勒比地區和拉丁美洲的17家酒店提供GoProHER04相機，讓客人自己拍攝下住店體驗中有趣的片段、提交到萬豪特設的交互網站上。此外，客人也可以通過自己的社交媒體平臺分享這些視頻，并被鼓勵使用#GoPro，#travelbrilliantly等標簽。
有親和力和連結感。除了推送過于頻繁之外，品牌易犯的另一個“錯誤”在于缺乏打造“潤物細無聲”那種親和力的能力。在這一點上，尼康公司的一個社交媒體營銷活動值得關注，他們在2014年底發起了一個“I AM Generation Image”的活動，邀請人們通過影像富有想象力的展現來傳達生活中的激情、讓受眾也有一窺他們美妙世界的機會。值得一提的是，參加者并不是專業攝影師，而是涵蓋了企業家、慈善家、喜劇演員、甚至還包括了兩位來自亞特蘭大的同性戀父親…--尼康用戶及潛在消費者也被鼓勵參與到活動中，通過分享自己的故事與#IamGenerationlmage放在一起來獲取更多人的關注。整個活動以一種微妙、真實、引人注目的方法講述身邊人的生活故事，使普通人的身上陡增一種光環效應的同時、也擰緊了與品牌之間的連結感。
透明化并不傷害情感。在一個隱私成為數字時代消費者最大擔憂的世界里，要傳達個性化信息，品牌營銷者面臨的一個挑戰是，追蹤消費者行為與偏好的同時不過于具有侵略性。社交媒體平臺有能力為用戶行為與信息追溯提供豐富的資源，這才會使精準營銷成為可能。一一那么，“社交媒體影響者是受到品牌資助的”這一事實會否影響到傳播內容的有效性呢？“這個生態系統某種程度上是自我調節的，”MSLGroup公關集團高級副總裁Marcy Massura表示，“影響者與品牌之間的資助關系是可接受的，只要它是被披露出來的、而且影響者提供的信息對用戶來說是有用的……”她繼而補充道，“我一直宣揚的一句話是‘真實的講故事勝過被動的留印象’（Anthentic expressions trump passive impressions），這也是所有社交媒體影響者營銷背后的心靈契合點。”
