時間：2023-07-17 17:22:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關系的地位，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：公共關系學；工商管理專業；管理學；重要性；意義；現狀；解決方案
公共關系一直是高職院校工商管理專業學生的一門必修課。也就是說，在專業課程設置中起著重要的作用，因為它是一門獨立性較強的學科。公共關系學雖然是一門獨立的學科，在一定程度上，它與其他相關學科的發展有一定的關系，如傳播學、行政學、社會學、心理學等，尤其是管理學。要找到兩者之間的聯系，就必須找到它們之間的相同點。因此，有兩種不同的觀點，觀點認為，當前公共關系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因為其學科地位不夠高，制約發展的諸多因素，直接影響到管理學科的科學發展。通過對這一現象的觀察和分析，提出了三個問題：一是高職院校公共關系教學的研究意義。二是在工商管理專業的公共關系教學中，究竟公共關系學本身是處于一個怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂觀，怎么才不處于尷尬的狀態？這也是最關心的問題，也是本文寫作的最終目的。
1公共關系教學在高職院校工商管理專業中的意義
要談公共關系教學對高職院校的意義，首先應從內容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點，一個一目了然的意義就呈現出來了。管理科學是一個綜合性的、跨學科的學科。它是系統的研究和管理的基本原則和科學的一般方法。管理學是適應現代社會生產的需要，它研究的目的是在現有條件下，如何提高研究內容的層次化管理水平更為廣泛，通過對圖像的研究。隨著這一學科的不斷發展，研究內容也不斷豐富和發展。概括起來，包括管理職能、企業管理、組織管理、虛擬企業管理等。因此，企業管理涉及的內容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關系學是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學。通過利用有效的傳播手段，進行有效的溝通，可以實現公眾對組織的理解、認同和合作，塑造一個良好的組織形象。公共關系不僅具有較強的理論和實踐性，決定了它必須理論與實踐的結合。因此，公共關系的內容是企業管理所需要的。從管理學的角度來看，公共關系是輔助工具，需要加以管理學的內容，管理學內容不能解決的問題，就靠公共關系學去完成。所以，在管理類專業設置這門課很重要，沒有公共關系，工商企業管理就像一個斷胳膊，然而，公共關系學卻是更好的讓管理學發揮到極致。
2當前高職院校工商管理專業教學中公共關系學的現狀
既然公共關系在企業和行業管理中是非常重要的，取得的成績不用回避。那么它應該處于良好的狀態。然而，高職院校的公共關系教學不是很重要，但表現出了這樣的幾點：一是發展速度快、規模小。從工商管理專業在大多數高校和高職院校開設了公共關系的課程中看，教師和學生的數量已大幅度增加，為我國行政管理和企業管理人員的培養做出了貢獻，但在一定程度上卻帶動不了公共關系科學作為一門獨立學科的發展和增長。二是兩者關注度不一樣。雖然與管理學、相互促進、共同發展形成了良好的互補關系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關系學的地位遠遠比不上管理學。所以公共關系教學管理水平較低，同時系列的配套材料及基礎設施都不如管理學。三是培養的趨勢不同。無論是在校內還是校外，公共關系的教學效果已經得到了重視和廣泛的認可，學生在人才市場受到歡迎，越來越多的企業對高層次公關人才的需求呈現逐步上升的趨勢。但是，這一切良好的現象，公共關系教學遠遠地滿足了社會的需求，管理學卻不一樣，無論在什么方面都很受廣大企業的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優秀的公關人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國內真正從事公共關系專業的專職教師很少，無法深入地做到理論和實踐結合，因此，在很大程度上影響了公共關系理論和研究；另一方面，國家科研經費對其投入少，再加上國內外學術交流機會少，教師很少有研究機會，這就不利于學習外國新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的缺失將導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平還不夠，必須對日常教學進行制約和調正。
3公共關系教學脫離困境的對策
首先，加強教師隊伍建設。教師是學科建設的核心，學校要有組織、計劃、逐步完善公共關系的教師隊伍，每學期給學生上課，還會導致教師在學校的教學水平不斷提高。同時，鼓勵教師參加一些學術交流活動，不定期或定期舉辦教師培訓活動，不斷提高團隊素質。在條件允許的情況下，引入了一些公共關系的經驗豐富，同時又有深厚的理論素質的公共關系人員，補充到公共關系的教師隊伍。必須注重對教師開展專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。其次，在教材建設上，我們要組織有經驗的專家學者，寫一個不同專業的教材模式，鼓勵多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動。最后，注重公共關系理論研究，鼓勵創新成果。國家和學校應更加注重公共關系的基本理論，加大投入，加強教師隊伍建設，創造更多的學術交流機會。同時，還要保持自己的特色，發揮優勢。公共關系理論的發展，必然能幫助工商企業管理的專業建設和發展。
參考文獻：
[1]張克非.對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學•經濟•社會，1994（4）.
[2]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界，1996（1）.
關鍵詞：高校公共關系管理
隨著我國高校面臨越來越激烈的招生競爭和畢業生就業的挑戰，高校必須要增強公共關系意識，通過公共關系工作，樹立高校良好的社會形象，這在很大程度上影響著高校的生存和發展。因此，高校應通過建立良好的內部公共關系，創造良好的外部環境，進一步提高教學質量和辦學特色，將高校的發展帶入一個新階段。
一、高校開展公共關系管理的目的
公共關系是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學和藝術。可以看出，公共關系的活動是由三個要素構成的，即社會組織、傳播溝通和公眾。實質上，公共關系就是一個社會組織協調自己與公眾之間的相互關系的一種社會管理活動。這里的“社會組織”是公共關系的主體，包括營利性組織和非營利性組織，“公眾”是公共關系的客體（對象），是指與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和。根據作用對象的不同，可以分為內部公共關系和外部公共關系兩種。就高校而言，內部公共關系主要有學校與學生關系問題、學校與教師關系問題、教師與學生關系問題等；外部公共關系主要有與上級領導機關關系，與社區關系，與家長關系，與校友關系，與企業界、兄弟院校、科研協作單位關系等等。
美國學者西格爾指出：“學校不是孤立的組織，它的運行結構要不斷地受到外界的影響，它既不能獨立地確立其目標，也不能排除其他社會機構而完全獨立地通過自己的努力來實現目標，它是與其他因素相互作用的。”因此，在高校中有計劃、有步驟地進行公共關系管理，其目的就在于一方面可以增進學校內部的凝聚力，幫助校方整頓學校紀律，協調教師、學生、行政后勤人員及家長的關系，促進學校各項任務的順利完成，進一步提高教學質量和辦學特色；另一方面就是可以通過公關活動，喚起社會公眾對高校的認識、理解和支持，爭取辦學經費，吸引優秀生源，“推銷”畢業生，提高高校教師的社會地位，穩定教師隊伍，提高學校知名度和美譽度，為學生的就業開辟良好的社會關系環境等。
二、高校開展公共關系管理的必要性
高校開展公共關系管理，是高校管理現代化的根本要求，對推動我國高校改革，優化育人環境，拓展高校生存和發展的空間，為高校的發展創造一種“人和”的境界，具有十分重要的理論和現實意義。
（一）公共關系是高校樹立良好形象的根本途徑
公共關系是作為一種為組織創造良好形象的藝術而被應用于實踐的。它運用一系列的公關技術、方法及精心策劃最終達到成功的人際關系、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論來謀求組織的發展。任何一個社會組織要塑造良好的社會形象，擴大知名度和美譽度，內求團結，外求發展，都離不開公共關系，高校也不例外。良好的高校形象對于高校來說無疑是一筆巨大的無形資產，對其發展與生存都有著非常重要的作用和影響。良好的高校形象不僅能夠獲得社會各界的理解、支持和合作，還能為高校教育事業創造盡可能多的有利條件以便其發展。為此，我們必須正確認識公共關系在高校管理中的地位，把學校的“形象工程”看做是關系到學校生死存亡的一件大事來抓，這需要我們有意識地運用相應的管理創新機制，引入先進的公共關系管理理念與模式，塑造良好的形象來提高自己的知名度和美譽度。
（二）公共關系是協調高校內部關系的重要手段
協調高校內部各種關系，是高校管理的主要職能之一，也是增強辦學凝聚力的重要條件。首先是要協調好學校與學生的關系。學生是學校的重要組成部分，也是評價學校辦學質量最有話語權的對象。所以，要樹立以人為本的辦學理念，關注學生的全面發展。其次要協調好學校與教職員工之間的關系，以增強學校的凝聚力、向心力，培養教職員工的歸屬感，使其堅守一盤棋的全局觀念，與學校共榮辱、共進退，為學校的發展提供動力支持和精神保證，營造出一個良好的內部環境。最后，還要協調學校各部門之間的相互關系，相互溝通、相互支持、相互理解、團結一致，形成群體合力，努力提高辦學效益，順利實現高校改革與發展的奮斗目標。
（三）公共關系是高校發展壯大的根本保證
認為，事物的內因是其發展的根本原因，外因是事物發展的條件，而有些特定情況下，事物的外因對事物的發展起主要作用。就高校的發展壯大這一問題上，除了高校自身的努力外，外部公眾的支持在在某種程度上起著決定作用。就目前形勢而言，高校與社會的聯系愈來愈密切。高等教育要發展，就不能再像過去那樣自我封閉在大學校園內，單純以課堂和教學性實驗為中心，而要面向社會，接觸實際，了解實際，大力開展與外部環境尤其是與企業間的公關工作尤為重要。企業資金相對雄厚，但其缺乏高、精、尖的人才，因而企業和高校形成一種互惠互利的關系。而高校與企業的合作必須依托良好的公共關系的建立。此外，高校還要吸引其他社會各界對高校的關心支持，使他們自愿向高校投資，這也需要做好“開發型”的公關工作。因此，公共關系在高校管理中的地位和作用是不可忽視的。
三、高校開展公共關系管理的措施
（一）培養高校“全員公關”的意識
“全員公關”即通過對全體員工的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共關系的自覺性，形成濃厚的公共關系氛圍與公共關系文化。在高校開展公共關系管理，是高校內部所有成員共同的責任。高校要在激烈的競爭環境中求生存、求發展，就要樹立“人人都是學校的主人，人人都是學校的形象”的意識。首先，領導者應努力提高公關素養。積極主動學習公關理論，掌握公關技巧與要領，提高自身素質，能夠獨當一面地開展公關活動，又能積極與他人配合完成重大公關。其次，要調動教師積極參與高教公關活動。教師擔負著教書育人、管理育人、服務育人的重任，也是學校與外部公眾溝通的重要“橋梁”。因此，教師是學校最重要、最基本的內部公眾。再次，要發動學生參與公共關系活動，落實全員公關。學生是學校最大的內部公眾，他們與學生家長、社會成員、用人單位等有著密切的聯系，處于聯系外部公眾的前沿，成為社會認識高校的重要途徑，是高校在外最有權威的詮釋者。
（二）創造輿論氛圍，提高學校的知名度和美譽度
高校開展公共關系管理的主要任務，就是要為學校創造良好的公眾輿論，因為外部環境對高校的生存發展至關重要，高校必須充分開展公關活動，加強與社會各界的聯系和交流，爭取各界公眾的理解、配合、幫助和支持。為此,高校可以充分運用內部刊物流通，實物靜態宣傳，視聽、網絡媒介溝通，還有座談會、領導接待日、走訪等溝通渠道，構建立體宣傳網絡，使其在日積月累、潛移默化中發生功效。提高學校知名度和美譽度的最終目的就是提升競爭力，促進高校的可持續發展，對內起到教育、溝通、協調作用，增強內部凝聚力，對外發揮輿論宣傳文化傳播作用，爭取更多的外部支持。
（三）構建和完善高校公共關系管理機制
在公共關系事業發達的國家，高校一般都很重視公共關系。向社會各界公眾提供信息，解釋學校的活動以及爭取支持，被視為高校專業公共關系人員的使命。就目前我國的高校現狀而言，公共關系管理基本上處于職能分散的狀態。高校的公共關系管理工作不是由某一個部門負責，而是學校內部的許多機構、人員分擔的。比如學生公眾關系，既有學校的學生工作部門負責，又有教務、宣傳等部門參與；與教師公眾的關系，除了主要領導負責外，還有人事師資部門、工會等參與，容易形成“多頭領導和管理”的混亂局面。因此，高校應該盡快構建和完善公共關系管理的機制，從而有效防止高校主體出現公關職能的“真空地帶”，把各項公共關系工作真正有效地落到實處，發揮其巨大的潛力與作用。
參考文獻：
[1]熊源偉.公共關系學[M].合肥:安徽人民出版社，1998.
[2]湯向東.公共關系在高校的運用研究[J].工襄樊職業技術學院學報，2006（6）.
[3]陳桂生.教育原理[M].上海：華東師范大學出版社，1993.
[4]景慶虹.《公共關系——塑造高校良好形象》，《國際關系》，2007(1).
[5]呂新月.《淺談高校管理的環境創造——公共關系》,《前沿》，2005(6).
［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。
[參考文獻]
[1]楊曉峰.把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質教育的切人點[J].大同職業技術學院學報,2001（3）.
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[3]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界,1996（1）.
1公共關系學案例教學研究
在市場經濟條件下，市場營銷活動的地位越來越突出、作用越來越重要，而公共關系活動作為市場營銷活動的一個重要組成部分也受到了更多企業的重視。但在現實的營銷活動中，公共關系經常是在企業遇到經營危機時才被人注意，而被注意的公共關系活動卻經常成為不成功的公共關系活動。為了改善公共關系工作，需要在大學專業教育中相應加強和改進公共關系學課程教學活動。作為市場營銷專業的典型專業課程，公共關系學具有實踐教學與理論教學地位相當的重要特點。公共關系學課程教學離不開理論教學內容，需要在教學中通過教材、講授等提供基本理論框架，為學生未來進行公關活動提供較踏實的理論基礎。在現階段，公共關系理論還不成熟、公共關系實踐在某種程度上講還處于探索階段，因此在公共關系教學活動中非常有必要給予實踐教學以足夠的地位與空間，以便在實踐探索中不斷豐富完善公共關系理論，同時能夠提高運用相關理論解決實際問題的操作能力。
公共關系學的實踐教學可以以多種方式進行，案例教學法是最常見的方式之一。一般意義的案例，是指對某一特定對象、事件或活動的客觀描述或真實記錄。運用案例進行教學活動，即是案例教學或案例教學法。嚴格意義的案例教學法，是指案例訓練法，即運用案例對學生、學習者進行解決實際問題訓練的教學方法。王續琨指出：將案例教學法引入公共關系學，有其內在的必然性。公共關系學同其他各門管理類學科一樣，具有很強的應用性、實踐性和綜合性。在現代社會中，社會組織的領導者和公共關系從業人員，為塑造本組織在公眾中的良好形象而開展各項公共關系活動，關鍵在于綜合、靈活地運用多方面的知識和技巧。這種能力只能來自于在學習知識基礎上的實踐性訓練。將案例教學法引入公共關系學，既是提高公共關系學教學效果的有效途徑之一，也是公共關系學更好地服務于中國社會發展所提出的必然要求［2］。
1．1對公共關系學案例教學的再認識
對于公共關系學實踐教學來說，實踐教學的形式可以是多樣化的，比如案例教學、實驗、實習等。案例教學目前是各種實踐教學模式中性價比最好的一種。在很多學校中，公共關系學實踐教學都采取了案例教學的形式，取得了較好的效果。但是，目前案例教學也存在一些問題：如尹佳、厲敏萍認為公共關系案例教學法存在的問題是教師的觀念落后；缺乏案例教材；學生的積極性不高［3］。而孟憲琴認為目前公共關系案例教學法存在的問題是：公共關系案例數量不夠多，較陳舊；公共關系案例內容缺乏針對性；案例講授中的教學效果不佳［4］。我們認為，目前公共關系學案例教學在教師以各種方式提高自身實踐經驗的基礎上，主要可以從如何進行創新、如何更好進行案例編寫與選擇、如何運用案例素材進行基本理論的歸納與提升、如何均衡案例分析中教師與學生關系、如何更好調動學生積極性等方面進行改進。
1．2對公共關系學案例教學的探索
公共關系學案例教學是在現有條件下進行公共關系實踐教學的一個自然選擇，在公共關系案例教學實務活動中針對以前案例教學存在的一些問題，我們主要采取了以下對策：將案例活動的內容和形式都與公共關系理論進行關聯，具體也就是既有案例分析內容與公共關系組織形象塑造理論關聯，又有學生分組進行公共關系案例活動實際塑造自身組織形象與公共關系組織形象塑造理論的關聯；對案例分組進行細微優化與調整；對案例指導與評價進行優化與調整。2011年6月，在多年進行公共關系案例教學改革的基礎上，我們針對北京信息科技大學市場營銷專業大三學生進行了問卷調查，以了解他們對我們所任教公共關系學案例教學及改革方式的基本看法。調查活動實際發放問卷44份，收回問卷43份，有效問卷43份。在關于對公共關系學案例教學總體情況的看法方面：有60．5％的學生認為從理論上講案例教學對“公共關系學”整體教學重要。有83．7％的學生認為實際上案例教學時間相對于理論教學所占比例（約為1：1）正常（一般）。有81．4％的學生認為案例教學過程中所看到的案例質量很高。有67．4％的學生認為案例教學過程中教師發揮的作用很好。有90．7％的學生認為案例教學過程中學生參與的積極性很高或尚可（一般）。有97．7％的學生認為案例教學的整體效果很好或尚可（一般）。
在關于對公共關系學案例教學中教師主導講評案例的看法方面：有79．1％的學生認為案例教學中教師講評案例的數量正常（一般）。有88．4％的學生認為案例教學中教師講評案例的選擇恰當。有53．5％的學生認為案例教學中教師講評案例時采用軟件播放案例恰當。有69．8％的學生認為案例教學中教師講評案例進行具體分析的內容正常（一般）。有72．1％的學生認為案例教學中教師講評案例時未讓學生參與討論恰當或正常（一般）。有72．1％的學生認為案例教學中教師所講評案例自身未包含問題恰當或正常（一般）。
在對關于公共關系學案例教學中學生案例作業情況的看法方面：有86．0％的學生認為學生案例作業相對整個案例教學所占的比例正常（一般）。有90．7％的學生認為學生案例作業中小組分組方式較好或尚可（一般）。有88．4％的學生認為學生案例作業中每組學生的人數正常（一般）。有79．1％的學生認為教師布置小組作業時在課下與每個小組全體成員溝通恰當。有95．3％的學生認為學生案例作業中小組同學的課下討論情況很好或正常（一般）。有76．7％的學生認為學生案例作業中小組同學的課堂案例報告很好。有67．4％的學生認為學生案例作業中教師要求每個小組上交書面報告恰當。有67．4％的學生認為學生案例作業中教師給每個小組的分數恰當。有62．8％的學生認為學生案例作業中教師給組長和小組成員相同分數恰當。有72．1％的學生認為學生案例作業中教師給每個小組的現場點評恰當。有58．1％的學生認為教師給每個小組進行點評時未對案例本身進行分析恰當或正常（一般）。
被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動最主要的優點是：案例理論聯系實際，活躍了課堂氣氛，提高了學生學習的積極性。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動最主要的缺點是：老師評價重復過多，教師主導講評案例材料沒有提前給學生作分析。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動中最有趣或印象最深刻的事是：每個小組的案例展示很有特色，同學們很有創造性。被調查的學生認為公共關系學課堂案例教學活動進行改進的具體辦法是：將教師主導講評案例材料提前給學生，講評在內容上更加具體深入。
1．3對公共關系學案例教學改進的一些設想
從上述問卷調查的數據結果和過去了解的相關數據，可以看到公共關系案例教學的總體模式受到了學生認可，取得了一定教學效果，但還需要進行改進。具體可以從如下幾個方面進行：
1．3．1改進案例的來源和結構
目前授課所用案例主要來源于國內案例大賽中的大型獲獎案例，主要是為了保證案例的質量、案例的適用性和案例教學的效果。但是考慮到學生的多樣性和未來的多種可能，可以從案例的國際化、案例的大小、案例的新舊、案例與教師的關系、案例與學生的關系等多方面進行改進，即：增加國外案例的數量以拓展學生的國際視野；增加小案例的數量以訓練學生的基本技巧；適當增加時事性質的案例增強時代感；適當采取案例分析中教師全程指導和部分指導案例混合編排的方法；在可能的情況下由學生自行制作部分案例等。
1．3．2改進案例小組分組方法
案例分組方法是案例教學成敗的關鍵，未來應增加對案例小組分組的控制程度，結合人力資源管理的研究成果對分組問題進行改進，提高學生的協調組織能力，提高學生處理具體事務的能力，以便使學生得到相對全面的發展。
1．3．3其他改進思路與策略
一是借鑒大學英語教學的思路和方法，采取精讀精析案例和泛讀粗析案例兩種基本的案例教學模式，可能會取得更好的教學效果。二是擴大案例教學的范圍和影響力，通過組織和實施案例大賽等方法增加案例教學的影響力，提高案例教學解決實際問題的實用價值，更好地使理論結合實踐。三是通過案例策劃教學加強老師和學生的共同合作和與社會的聯系，滿足社會現實公關需求。四是利用現代網絡技術的最新成果改進公共關系案例教學活動，使案例教學更具動態性，更具立體感，更有現實意義。
1．4研究局限和進一步研究建議
本研究的主要局限是定性分析的深度不夠、定量分析的數據不足，因此相關結論和建議的主觀色彩比較濃厚。未來進行研究時應擴大調研的深度和廣度，注意數據的跟蹤分析，同時應重視對案例教學效果的長期分析。
2專業實習的作用與改進建議
2．1專業實習在市場營銷專業應用型人才培養的實踐教學中的作用
專業實習作為學生在學習期間重要的實踐環節，是學生對所學知識的實際應用和切身體驗的過程，是其在整個學習過程中與社會和企業接觸最密切的環節之一。專業實習在學生系統學習過市場營銷學基礎的專業課程之后進行，通過某個方面的系統專業實踐，使學生一方面加深對課程理論知識的理解和認知，更重要的是鍛煉學生的理論和實踐結合的能力，培養學生的知識的應用能力和社會適應能力，培養學生的專業素養。
2．2專業實習在市場營銷專業應用型人才培養的實踐教學中的建議
專業實習在培養應用型人才的實踐教學環節中的重要性毋庸置疑，但實際運作中，由于條件的限制，各種因素的影響，許多高校的專業實習沒有達到預期的效果，流于形式，匆忙應付，走過場的現象嚴重。
2．2．1圍繞人才培養目標，建立科學的實踐教學體系，撰寫專業實綱
不同學科的專業實習的目標不同，作為市場營銷專業，要求學生具有一定的深入企業、接觸市場的實踐經歷。因此，應該增強對專業實習重要性的認識，把其作為學科實踐教學體系的重要一環，同時，專業實習應該是在學生系統學習了市場營銷專業的課程以后對其內容的一次實踐應用，因此專業實習的時間和地位需要在學科的實踐教學體系中系統考慮，專業實習應該在主要專業課程結課以后開始，一般可以安排大三課程結束后的暑期進行，實習持續的時間至少應該達到四周以上。同時，根據整體實踐教學體系的安排，撰寫相應的專業實綱，明確專業實習的具體目標和相應進程，作為實習工作的指導文件。
2．2．2根據具體情況，采取靈活多樣的專業實習形式
目前各高校專業實習所面臨的共同難題是實習單位的落實問題。有條件的學校可以通過建立實習公司的方式，解決學生專業實習難的問題。如果沒有相應條件，可以采取分散實習的方式。根據本校目前的實際狀況和所處北京市的具體情況，采取分散實習是比較實際的選擇。可以根據學生的具體狀況，自己尋找合適的實習單位，對于實在找不到適合崗位的學生，教師可以幫助尋找。但分散實習不等于沒有要求和管制，為了達到預期的目標，專業實習教師可以根據學生的具體情況，對學生提出一個相應的目標和規劃。在實習開始之前，實習教師與學生的溝通非常關鍵，教師和學生可以針對專業實習的目標要求、不同同學的實習單位和崗位的特點進行交流，使教師可以根據學生知識掌握情況、未來職業期望和實習單位特點有針對性地提出實習目標和要求，也使學生理解專業實習的重要性，能夠按照相應要求積極參與到實習工作中去。
1.公共關系管理目標——關系和諧
理論界對公共關系的表述是：公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。企業公共關系就是研究企業和公眾如何構建良好合作與和諧發展關系的。企業從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業知名度，提高企業美譽度，最終達成企業與公共關系的和諧。但對企業來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業與公共關系和諧了，才能完成企業在整個是系統中的角色體現，才能完成企業美譽度的建立和知名度的擴展。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產流水線、免費讓消費者品嘗等公共關系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。
2.公共關系協調對象——公眾關系
公眾要素在企業管理中占據及其重要的地位，要協調好公眾關系首先要了解企業面對的公眾類型及公眾在企業發展中的作用。企業的公眾可以分為企業內部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業內部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業的最高決策層，在內部公眾關系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權威和帶頭人，又是企業內部信息渠道的必經環節。三是普通員工公眾。這些人是內部公眾的大多數，同時處在企業活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業的聲譽和形象，是企業發展的基本隊伍和基本層次。由內部公眾的分類決定了內部公共關系包括企業內部上下級之間的縱向關系，各個部門之間、員工之間的橫向關系。內部公共關系的協調不僅是企業有效開展全方位公共關系工作的前提和基礎，更是企業求生存、求發展的根本所在。企業的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區公眾等，這些公眾都與企業有著緊密或松散的關系。外部公共關系的強化，有利于企業與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關系，使企業創建有利的市場環境。
3.公共關系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個企業是否成功的最顯著的標志，一個企業的利益的得失也是最敏感的問題。公共關系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協調發展作為目標，企業的工作都必須以公眾利益為出發點，以社會效益完依據，互相合作、服務，共同分享利益，企業公關管理應立足于企業和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業長遠利益的實現中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續發展與和諧發展思想的利益觀和發展觀。
二、運用公共關系相關理論來構建和諧企業
1.經濟發展是構建和諧企業的前提
發展，是企業生存的根本問題。和諧企業建設的根本目的就是為了企業又好又快的發展。在創建和諧企業的過程中，經濟基礎是和諧企業建設的基本前提，所以企業要以經濟建設為中心，堅持以發展為第一要務。在經濟發展中，要把公共關系的原理以技巧運用到企業的營銷中去，如開展市場調研，研究市場需要什么？自身優勢和特長何在？這樣可以權衡利弊，決定生產、經營的發展方向。通過傳播溝通以營銷攻關，了解公眾的喜好，然后進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業的品牌和產品。這樣可以建立起企業與相關公眾之間的和諧并促進企業的經濟發展。
2.先進的企業文化是構建和諧企業的重要元素
企業文化是企業發展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規范。它既是一種新的現代企業管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，并能夠激發職工的士氣，充分發揮企業的潛能。對共同價值的認可，會使職工產生穩定的歸屬感，從而吸引和打造一支優秀的職工隊伍。要建立起現代企業文化應該要從以下幾方面做起：
（1）以人為本。愛護人、關心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業必須注重人力資源的開發，并把人才培養目標設計從滿足傳統工業化需求向滿足建設和諧企業轉變，成功的企業將是學習型的企業，企業的競爭是人才的競爭，學習已成為企業生命力的源泉，要引導職工從“學歷本位”向“能力本位”轉變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、信息解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調整員工的利益關系，要關注員工對收入待遇、工作環境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環境。
（2）團結合作。團結就是力量，團結就是生產力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結的文化表征。在現實的競爭中，任何企業都很難憑個人的力量來提升企業的競爭力，因此團隊是企業贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創造一種團隊文化的企業可以提高企業的凝聚力、創造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優秀的員工，進而最大限度地發揮他們的作用。如“豐田”在其內部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
（3）開拓創新。科技進步和創新經濟是社會發展的首要推動力，自主創新是企業核心競爭力的核心。一個倡導創新意識、運用創新思維、敢于組織創新競爭、鼓勵嘗試風險的企業文化，就能激發員工的積極性、創造性，有助于創新思想的產生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術創新、工藝創新、管理創新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節省了40億日元，其中建議每月就可為公司節省200萬~300萬日元。
3.加強企業公共關系管理是構建和諧企業的保證
（1）樹立企業信譽，建立良好的企業形象
按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業技術經營素質的綜合反映。而樹企業信譽、創名牌企業，不僅是企業自身發展的需要，也是現代社會對企業日益強烈的要求。因為企業作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業社會價值的評估標準發生了變化，評價范圍由對產品質量和服務擴大到企業生產經營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業產生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業和諧發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業產品推介，有利于創造“消費信心”，有利于企業籌集資金，有利于吸引、穩定人才，有利于尋找協作者，有利于協調和社區的關系，有利于政府和管理部門對企業產生信任感，發展雙方良性、互動、和諧的關系。
（2）全員公關，推進和諧企業的構建
要構建一個和諧的企業塑造良好的企業形象，就需要對全體員工實行公共關系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業形象，自覺創建和維護企業形象的公共關系管理方法，做到人人公關、時時公關、處處公關達到人和境界。一個企業要創造人和的公關環境，從內部來講是促進企業內部的合作與團結，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態進行工作，人人關心企業的發展，人人重視企業的利益，人人珍惜企業的信譽和形象，提升企業的整體素質和地位，從而使企業在競爭中處于有利的地位。從外部來講是促進企業與社會、以及各種社會公眾間的相互了解，協調彼此之間的利害關系，消除可能出現的矛盾沖突，為企業的生存發展提供良好環境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
（3）以“和”為中心，轉變競爭方式競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展
但目前國內較多的企業仍習慣于傳統的競爭方式———以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作。因此，企業在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。
一、公共關系教學對于中學行政管理專業的意義
考察公共關系教學對中學行政管理專業的意義,首先應該從兩者的研究內容入手,尋找它們的共同區間,找到了這個區間,意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛,是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展,其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說,包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律,具體地說,包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見,行政管理學關注的面極其廣泛,但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象,利用有效的傳播和溝通手段,達成公眾對組織的了解、認可與合作[1]。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性,這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此,公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的,在行政管理學看來,公共關系學是一種極其有用的工具,行政管理學只需要提出需要的內容,公共關系學則根據需要去完成。所以,在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要,沒有了公共關系學,行政管理就如同斷了一臂。歸納起來,公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用,學習和理解公共關系管理的概念和基本原理,了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法,最終的目的是努力培養現代公共關系意識,完善自身的公共關系素質,提高實際公共關系能力,將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一,其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善,其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前中學行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重,那么,它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢?當然,成績首先是不應該被回避的。應該說,通過努力,中學公關教學成績顯著,呈現出這樣幾個特點:
一是發展的速度快、規模大。全國大部分中學的行政管理專業都開設了公共關系課程,教師和學生數量都有較大增長,為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞,由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系,互相促進,共同發展,與此同時,公共關系教學水平有一定的提高,配套的系列教材建設已經開始,師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上,公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視,培養出的學生在人才市場受到歡迎,而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢。
當然,中學公關教學雖然成績顯著,但同時也存在不少的問題,必須下決心、花力氣盡快解決,這也是本文寫作的意義之所在。
第一,教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍,但是,由于我國中學專業設置上的問題,基本上就沒有科班出身的教師,這就使得教師整體素質參差不齊,這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業,公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學,主要精力仍用于原來的專業研究,所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔,這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二,教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多,但質量上乘者則少之又少,況且,大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務,很少有適合于行政管理專業學生使用者。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性,但對于不同專業的學生也應區別對待,畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。第三,公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面,學習公關專業的教師很少,在很大程度上影響公共關系理論研究的進行;另一方面,國家在該學科的研究經費投入較少,國際國內學術交流機會寥寥,教師就某一問題進行切磋的機會太少,也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐,理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺,對于日常教學來講,受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先,加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心,學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍,可以以院系的名義聘請一 些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授,每年給學生開課,由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才,補充到中學公關師資隊伍中來。同時,鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動,不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動,不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓,將不利條件轉化為有利條件。
近年來，中國經濟發展步入新常態。我們欣喜地看到，公共關系行業依然保持穩定而快速的增長。2015年，公關市場的年營業規模達到430億元人民幣，年增長率為13.2%。隨著中國經濟轉型的成功，中國公共關系行業將迎來新一輪的發展，三大動力將引領公關行業進入千億市場規模。
第一，大戰略。中國公共關系行業離不開國家發展戰略這一大背景。中國企業的國際化、“一帶一路”戰略，將為公關行業創造新的發展契機。
第二，大公關。伴隨著社會化媒體的發展，各級政府大力推行信息公開和城市品牌戰略，“大公關”的概念應運而生。從行業內部來看，行業集中度不斷提升，強者恒強，大者愈大。第一梯隊的公關公司從規模上日益占據行業的主導地位，這將有助于推動“大公關”戰略的實施。
第三，大營銷。隨著以新媒體為代表的傳播格局的改變，傳統渠道的作用在不斷下沉，內容的作用在不斷提升。內容營銷正在成為公關行業新的發展動力，成為企業品牌傳播的核心要素之一。中國國際公共關系協會高度關注和積極推動“內容營銷”，并將“內容營銷”作為年度研究的重要課題。協會與迪思傳媒集團今年9月發起主辦的“內容營銷高峰論壇”，正是我們對這一趨勢的最新研究和探索。我們看到，當前傳播與營銷整合的趨勢越來越明顯，公關和廣告的邊界在加快消失。公共關系的服務面臨著以內容驅動為核心的大傳播及營銷整合的轉型趨勢，公關公司在這一轉型趨勢上占有先機，將進一步拓展行業的發展空間。
我們相信，在中國經濟轉型的大戰略下，隨著公共關系的內涵和外延不斷擴大，以及新媒體傳播和內容營銷所帶來的強勁助力，公共關系行業將迎來新的一輪快速發展。大戰略、大公關、大營銷三大動力，將推動未來公關行業的產業規模超過千億元，公共關系行業將邁上一個新臺階、新高度。
中國國際公共關系協會見證了中國公共關系行業過去30年的飛速發展。今天，我們看到了這個行業正在邁向一個更大的產業空間，業內公司的規模也在不斷擴大，通過主板、新三板以及兼并收購等多種形式，正在打通與資本市場的通道。在當今這個多元、變革的時代，我們希望通過搭建這樣的交流平臺，聚合業界同仁的智慧與觀點，為中國公共關系行業的持續健康發展貢獻真知灼見。
隨著商品經濟和傳播技術的發展,人們思想的多元、多樣、多變趨勢的顯現,以及企業間競爭的加劇,對公共關系工作提出了更高的要求,企業公共關系在企業管理中的地位和作用也日益重要。在市場經濟競爭激烈的大潮中,企業以內部公關為基礎,以外部公關為導向制定有效的經營戰略和形象戰略,是贏得市場競爭主動權的成功之道。
1. 公共關系的發展現狀
現代市場競爭不單單是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭,還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象的競爭。公共關系作為一種形象競爭的手段,能夠加強企業的整體的競爭力,提高企業品牌的知名度、美譽度,因此搞好公共關系,加強與社會的協作溝通已成為企業競爭取勝不可缺少的手段。
“公共關系”一詞是英語“Public Relations”的中文譯稱,它是一個社會組織為了獲得良好的社會形象獲得公眾的支持與信任,通過傳播溝通手段來影響公眾的科學藝術活動。公共關系作為一門新興學科和一種獨立職業,是20世紀60年代初開始傳入中國的,首先是傳入中國的香港、澳門、臺灣地區。一些跨國公司在中國設立分公司,他們按照國際慣例,在內部設立專門的公共關系機構,聘用受過專門訓練的公共關系人員從事公共關系工作,使公共關系工作一開始就具有較高的水準并取得顯著成效。隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展,20世紀80年代初公共關系開始傳入我國內地,它的整體發展態勢是“由南向北,從東向西”。它自身的發展步驟是:從實務入手到機構健全,再到人員培訓、理論探討、學術團體成立及報刊發行等。
在市場經濟發展的今天,企業與社會公眾的關系對企業的發展起著至關重要的作用。一方面,企業自身的一舉一動都會牽動社會公眾的利益神經,另一方面,社會公眾對企業的種種要求也牽動著企業的生命神經。經濟發展的越快,市場越開放,企業所要面對的社會公眾就越多,與社會公眾的關系也就越復雜。然而,我國目前很多人對公共關系的認識存在著誤區,具體表現在:(1)公共關系意識淡薄。很多企業和部門都在從事公共關系工作,但對公共關系還缺乏理性的認識。目前,我國大多數企業仍停留在以傳統的觀念以及傳統的企業組織模式下開展經營管理工作,對企業公共關系這一企業管理的重要手段不了解、不接受。企業公共關系工作實際處于沒機構、沒人員、沒經費的“三無”狀況,完全將公共關系排除在企業管理之外,以致公共關系這一企業管理的重要資源在企業中沒有得到應有的利用。(2)公關活動片面化。公共關系是一個企業或組織運用各種溝通和傳播手段,加強企業或組織與公眾之間的相互聯系、了解和支持,維護和提高企業或組織形象和聲譽,實現企業或組織目標的一項科學的管理工作。然而社會上有些人把公共關系工作看成是公關小姐所負責的接待工作。認為公關就是憑漂亮的臉蛋,甚至說“公關=公關小姐”。更主要是人們對公共關系實質及動作層次不了解。
2. 公共關系在企業管理中的作用
企業公共關系作為一種手段,可以為企業創造良好的社會環境和調動內部成員的積極性,使企業得到順利發展。公共關系活動在企業管理中的重要作用已越來越為有識之士所重視。社會實踐表明,企業公共關系搞得好,有利于樹立企業良好形象、促進企業產品銷售,有利于廣結人緣、強化企業與公眾的聯系,有利于企業信息收集與反饋,有利于化解矛盾、消除公眾誤解,有利于團結職工、激勵士氣。
2.1公共關系有助于樹立良好的企業形象。公共關系在幫助企業樹立良好的組織形象發揮著很重要的作用,真正以塑造企業形象為目的的公關活動從促銷公關中開始初露端倪。組織或企業通過開展公共關系工作,促使或推進自己的產品、服務和品牌在社會上、在公眾中建立信譽,只有真正建立了信譽的組織或企業才能贏得公眾的好感和支持,才能真正從整體上改善企業形象,讓這種形象成為企業最大的財富。
2.2公共關系在企業危機管理中的作用。由于社會組織或企業是在極其復雜的環境中進行運作的,因此,在向既定目標前進的過程中,難免會遇到一些難以預料的突發事件或問題,給企業造成危機。面對一次不大的危機,有的企業喪失了競爭力,破產了,而有些企業的競爭力不但沒有削弱,反而增強了,這其中,能否以公共關系的原則來妥善地處理危機就顯得尤其關鍵。
2.3公共關系的協調、溝通作用。隨著社會的飛速發展,市場經濟國際化、一體化、全球化趨勢日益強化,跨國公司與日俱增,企業、組織的橫向聯系、聯手合作日益盛行。組織若想不被孤立,在正常的運行中就要注意各種關系的協調。對組織內部,公共關系的作用是協調上下級之間、部門與部門之間的關系,通過溝通的方式,促使組織內部管理、領導者與全體成員之間理解、信任與合作,增強組織的凝聚力、戰斗力。對組織外部,公共關系的作用是協調組織與外部公眾的關系,承擔對外聯絡溝通的職責,通過聯絡溝通增進了解、加強友誼,消除和預防誤解與隔閡,創造良好的人際關系環境,以利組織與公眾的正常交往。
公共關系對企業的發展具有十分重要的作用,隨著現代企業的發展和進步,公共關系不再是對外宣傳企業的一種活動,而是企業在繼續發展的過程中不可或缺的管理模式。公共關系的科學管理既可以為企業打造一個成功的品牌開路,又能為企業內部的科學管理鋪路,并能合理的協調處理內外部關系(比如政府機構,媒體,內部員工等),以及制定企業發展戰略。面對我國入世后的挑戰,面對全球經濟一體化的趨勢,企業只有認真分析,準確定位,堅持不懈地塑造良好形象,努力經營自己的品牌,融入市場,積極主動地為自己爭取有利環境。
[關鍵詞] 公共關系 信任危機 處理機制 戰略管理
隨著現代傳播手段在經濟社會的廣泛應用，突發性公共事件對相關企業和組織的影響越來越大。如何應對突發性公共事件帶來的企業信用危機，處理好企業公共關系，日益成為企業生死存亡的戰略問題之一。
一、企業公共關系的含義
企業公共關系從屬于企業宗旨，為企業的目標服務。它是企業面對外在的公眾和內在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術交往、雙向利益調整等方法途徑，建立企業與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關系。顯然，企業公共關系是企業在現代商品經濟和大眾傳播事業高度發展條件下重要的經營管理手段。
中國企業現已進入買方市場時代，競爭異常激烈。企業的經營面臨著更加復雜的外部環境。所以，我國《“八五”企業管理現代化綱要》中，已把企業的戰略管理列為一項重要內容。的確，今天的中國企業只有增強戰略觀念，實施戰略管理，才能把握戰機，奮力拼搏，把企業辦好。制定戰略，實施戰略經營，是企業公共關系向縱深方向發展所要深入研究并為之服務的一塊領域。
二、戰略管理是主動適應性管理，是創造性管理
西方經濟發達國家的企業戰略管理發展過程表明:企業戰略管理是市場競爭激劇發展的產物。其本質在于：在研究環境變化和自身變化的基礎上，確定企業將來的“位置”，并通過戰略的制定和實施予以保證，是從被動適應性管理向主動適應性或創造性管理的轉變。
所以，戰略管理具有某種外向性的特點，注意監控環境的變化，制訂有效的戰略計劃，保證企業在動蕩的環境中得以生存與發展。
1.實施戰略管理，要求經常洞察、預測、分析外部環境, 所謂的企業外部環境包括宏觀環境因素(政治、經濟、技術和社會文化等)和經營環境因素。企業的股東、消費者、供應商、經銷商、競爭對手等都是經營環境中的因素，也是企業公共關系的客體。
2.有效的戰略管理要求有成功的戰略實施來保證。成功的戰略實施需要有特殊的激勵和管理藝術，需要對眾多的員工、部門進行協調。
3.戰略管理要求企業在日常行動中追求長期的生存發展以及戰略競爭能力的提高，注重長期的經濟效益和發展潛力的提高。其中，企業的公眾利益關系到企業長期的生存發展和長期的經濟效益。
三、公共關系的主要功能
1.樹立企業信譽，建立良好的企業形象企業的信譽。是指企業在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽是企業經營成功的訣竅。
2.爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業生存發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業推出新產品，有利于創造“消費信心”，有利于企業籌集資金，有利于吸引、穩定人才，有利于尋找協作者，有利于協調和社區的關系，有利于政府和管理部門對企業產生信任感，最終促進組織目標的實現。
3.搜集信息，為企業決策提供科學保證。美國管理學家西蒙說:“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要產品質量、產品開發、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業形象等方面的信息，不斷傳遞給企業領導，要求領導者做出及時而有效地決策。
4.協調糾紛，化解企業信任危機。隨著生產社會化程度的提高，任何組織都處于復雜的關系網絡之中，而且這種關系處于動態的發展之中。由于企業與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。如果對這種狀況缺乏認識，處理不當，就產生公共關系糾紛，甚至導致嚴重的公共信任危機。
四、公共關系幫助企業在戰略管理中創造有利的外部環境
公眾輿論體現在公眾對企業整體印象和評價，即企業形象。公共關系工作致力于如何贏得良好的公眾輿論，如何贏得公眾的好感、認可、信任、支持。
1.公共關系幫助企業內部協調，取得整體上戰略優勢。制訂戰略目標，只是企業戰略管理的開始，關鍵在于貫徹和實施。內部公共關系就是以員工為公眾，致力于協調、改善內部的人群關系，創造良好的家庭式氛圍，形成組織良好的價值觀念這一目標。內部公關重要職能包括:其一，向內部公眾正確解釋管理政策、計劃、方針;其二，幫助員工形成一定的認識、觀點并將其傳播到組織外;其三，為上下溝通起到橋梁和促進作用，成為組織文化的組成部分。
2.公共關系使公眾利益進入戰略決策的視野，提高企業長期的戰略競爭能力。戰略決策是社會組織對自身條件和外界環境經過縝密考慮所做出的決定性選擇。由于社會組織的自身條件和外界環境都包含了公眾因素。因此，在組織的決策過程中，公共關系的參與是理所當然的事。公共關系要求企業在戰略決策中必須考慮公眾利益，在決策方案中反映公眾的利益和需求，以求長期的生存與發展。
五、企業公共關系的構建
1.以企業文化為核心，樹立企業公共關系全球化思維。
(1)要有特色形象意識和發展比較優勢。目前我國產品多為勞動密集型初級產品和低附加值產品。世界貿易的基本趨勢是初級產品和低附加值制成品價格疲軟甚至下跌，高附加值產品和成套設備價格攀升。世界貿易的另一趨勢是服務貿易和技術貿易的增長率大大高于一般商品貿易的增長率。我國企業要適應此種變化趨勢，就要在吸取發達國家發展經驗、盡快調整產品結構、以提高國際競爭力。
(2)樹立企業公共關系全球化思維，要有文化融合意識。文化是制約企業與全球公眾溝通的因素之一，隨著經濟全球化的發展，文化對企業公共關系的影響將是極其深刻的。企業在與不同國家、民族的相關公眾進行經濟交往時，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和沖突產生。
2.推行品牌經營戰略
賦予企業公關實務以新的載體,樹立良好的企業形象是企業公共關系工作的主要目的。品牌形象是企業形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業形象的樹立和企業經營的成功。因此，企業要把品牌經營成功，就應把品牌提高到戰略化的發展高度:
(1)要建立品牌戰略思維，通過品牌創造長期化的競爭優勢以實現持續發展。
(2)要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發掘品牌獨特優勢。
(3)要塑造品牌的個性。在產品設計、包裝、商標上賦予豐富的文化內涵，在產品的生產上要精益求精，在產品的服務上通過高超的服務藝術創造產品對消費者的親和力。
(4)要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關活動、企業形象識別系統等市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播。
(5)要發展高關聯度的相關產品，給品牌不斷注人新鮮感和興奮點。
3.當今信息技術和國際互聯網的發展對經濟全球化起到了根本性的推動作用。
公共關系作為企業現代經營管理的戰略之一，首要職能是促進企業與內外公眾之間的雙向溝通。互聯網的全球化發展，使傳統的傳播媒介如報紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網絡傳播的發展，可使企業借助網絡將內部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網絡隨時隨地獲得與之利益相關的企業信息，并及時進行反饋甚至直接對話。
在公共關系理論研究方面要適應電子商務發展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關系模式，將新型的公關模式與機遇電子商務下的ERP,CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值。在公共關系的實務操作上要充分利用因特網等新的通訊和傳播手段。
4.轉變競爭方式，建立以“和”為中心的公關理念。競爭是市場經濟下的必然產物，但目前國內較多企業仍習慣于傳統競爭方式: 以價格戰為主要手段。隨著企業間、企業與顧客、企業與供銷商等相互作用日益加深，企業應從孤立生產、產品型、獨立發展向協作經營、關系型、互聯合作轉變，走入互惠互利的競爭關系行列。公共關系的溝通協調原則也強調以“和”為貴，正好與當代企業“競合”關系的要求和特征吻合。
5.建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力。建立預警機制、避免危機發生。制定危機處理預案，當危機發生時，企業如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉為契機采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創造妥善處理危機的良好氛圍。樹立企業值得信賴的良好形象。
參考文獻:
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【關鍵詞】公共關系；市場營銷；應用分析
【中圖分類號】F274 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-5158（2013）01―0418―01
在現在激烈的市場競爭的環境下，并不單單是產品的質量和價格之間的較量，更重要的是產品的品牌和企業形象之間的較量。所以，在現在的企業之間的市場營銷競爭中，公共關系受到越來越多的重視。公共關系和市場營銷策略成功的結合在一起運用，就會給企業帶來意想不到的成功。
一、公共關系和市場營銷的核心內涵以及兩者之間的關系
公共關系，也成為公眾關系。它從本質上來說就是一種管理職能，借用哈洛給出的定義就是：“組織與公眾間的船舶與溝通管理”。也就是說，公共關系就是通過溝通和傳播的方式去組織和建立與公眾間的交流，從而促進公眾和組織之間的相互了解、認同，進一步的達到相互間的理解、共識和信任，從而在公眾面前樹立起企業良好的形象，贏得公眾的支持和信任。
市場營銷指的是，企業在整個市場上的采取的活動的總稱，它包括了前期的市場調研，中期的產品的研發、確定價格以及確定銷售渠道、促銷手段和后期開展的售后服務等一系列的活動。它是一門專門研究為了滿足消費者的心理而采取的企業經營活動的實用性很強的學科。市場營銷的目的就是為了滿足現在的市場環境下消費者的心理，從而實現企業的利潤目標。
在市場經濟的條件下，公共關系成為了市場營銷中一個很重要的方面，兩者密切聯系，相互滲透，發展到現在形成了一種相輔相成的互助關系。在企業的發展中，公共關系一般與市場營銷活動融合在一起。也就是說公共關系和市場營銷，你中有我，我中有你。
二、公共關系在市場營銷中的重要的地位和作用
1、公共關系可以很好的促進產品的銷售。
如今的銷售已經不是傳統意義上的銷售了，它是在傳統意義上的銷售上加上了公共關系和政治力量的新的營銷意義。很多企業舉行各種產品展覽會和推介會來宣傳自己的產品宣傳自己的企業，制造很多的新聞事件來擴大企業的知名度和拓寬自己的業務渠道，以此來維護企業和公眾之間的關系，從而幫助銷售人員進行產品的銷售和企業品牌的銷售。
2、公共關系可以幫助企業樹立好在公眾心目中的形象
在現在競爭日益激烈的今天，僅僅依靠質量、價格、服務、技術來擊敗競爭對手已經是難上加難的事情了，要想戰勝競爭對手就必須進行公共關系的處理，來塑造公眾心目中的非常良好的企業形象。每個企業都有自己的公關部門，此類部門可以通過召開記者招待會、新聞會、社會性贊助的公益活動等形式來加強與公眾之間的聯系，提高企業在公眾心中的知名度和美譽度，從來得到公眾的認同、了解、信任、支持和理解，給企業的發展創造一個良好的社會大環境。
3、公共關系可以幫助企業進行突發事件的處理和危機管理
進行突發事件的處理和危機管理，這是公共關系的一個重要的作用，同時，這也是其最大的價值所在。我們都知道，任何一個企業的發展都不可能是一帆風順的，一些突發性的事件和災難在給企業帶來巨大損失的同時，也嚴重的破壞了企業在公眾心目中的形象。如果危機事件處理的不得當不到位的話，那么給企業帶來的災難是致命的。如果要想將危機事件處理的得當，那么事前就必須有周全的危及應急方案，事故產生后必須有一系列的補救措施，來使企業的損失降到最低，及時的維護企業在公眾心目中的形象。
三、公共關系在企業市場營銷活動中的應用
1、幫助企業樹立良好的公眾形象，從而建立良好的信譽
公共關系最根本的目的就是為了塑造良好的企業形象。良好的企業形象是一筆企業的無形資產，這也是幾乎每個企業都在追尋的最高目標。隨著市場經濟的高度發展，企業與企業之間的競爭由原來的產品質量、產品價格和售后服務之間的競爭逐漸轉向企業的形象與信譽之間的競爭，企業的形象和口碑關系著企業的生死存亡。良好的企業形象會給企業帶來意想不到的好處和利益，對內來說，可以得到員工的認同，增加企業的凝聚力；對外來說，可以得到公眾的支持和信賴，可以吸引優秀的人才，獲得良好的資金鏈。總之，把公共關系和市場營銷巧妙地結合在一起，會給企業帶來無窮的資產和財富。
2、可以幫助企業搜集相關的信息，從而指導企業做出正確的決策
信息、情報已經成為現在經濟發展必不可少的重要的資源。在市場競爭中，能否及時的獲取信息，獲取信息的質量的好壞和數量的多少，已經成為企業競爭的關鍵因素。共管部門擔負著為企業搜集信息的任務，這些信息包括多個方面的，比如，公眾對自己產品的評價的信息、大眾的需求信息、公眾對自己企業的品牌和形象的評價信息、還有政治、經濟、科技、文化等等各種領域的重要的變化信息等等。公共部門通過給企業提供第一手的準確的資料，可以有效的幫助企業進行市場環境的預測分析和相關問題的分析。從而更好的使企業對市場有著敏感的嗅覺和準確的市場洞察力，這樣就可以使企業制定出正確合理的企業目標，研制出符合市場需求的產品，從而使企業在長久的市場競爭中立于不敗之地。
3、公共關系在企業、消費者、中間商之間起到凝聚、協調和溝通的關系
由于科學技術的突飛猛進的發展，現在產品與產品之間的差別越來越小。那么情感的關系，在消費者、中間商之問的影響就越來越大了。關系型營銷的作用越來越不容忽視。公共關系要求的核心內容是，對內一定要團結，對外一定要發展。根據公共關系的要求，企業內部的人員一定要盡量的避免各種摩擦，做好下情上達和上情下達的工作。每一個成功的企業都有一個充滿團結、理解、信任、合作的良好的內部環境，來增強企業的競爭力和凝聚力。公關部門通過各種方式，例如接待應酬、社會贊助、社會服務、聯絡溝通的當時加強與外部的聯系，為企業的發展開拓一個良好的外部環境。
4、公共關系在一定程度上，起到了輿論宣傳的作用
由于科學技術的突飛猛進的發展，現在產品與產品之間的差別越來越小。如今的社會和市場都是同質化的。也就是說你生產出來的，我也能生產出來，你有的我也能有。要想在競爭中企業取得勝利，就必須看誰的品牌在公眾心目中有良好的形象。誰的服務好、誰的企業有良好的企業形象和口碑，那么誰就是贏家。現在的企業市場營銷中，企業會通過各種各樣的媒體信息例如電視、網絡、廣播等等進行大肆宣傳，被各種廣告狂轟亂炸的人們漸漸的對產品的廣告失去了信任，他們選擇商品的時候越來越謹慎。在現在企業市場營銷中，公關人員通過對消費者心理進行調查研究，然后通過多種媒體和方案進行有效的說服，滿足消費的需求，創造消費者使用該產品的社會氛圍。輿論和口碑的宣傳，相對于廣告來說，更容易讓消費者接受和信任，效果也是廣告的效果所不能比擬的。
結束語
綜上所述，在現在的市場競爭的環境中，公共關系處理得當，是現代企業的市場營銷取得競爭勝利的一個重要保證，它在市場營銷中占到地位越來越重要。公共關系方面的營銷已經成為了現在市場營銷的一個主流和當務之急。一個企業，如果處理好了公共關系和市場營銷的關系，那么在激烈的市場競爭中肯定會立于不敗之地。
參考文獻
[1]吳國章.公共關系原理與實務[M].北京：北京理工大學出版社，2009（10）
1 電力公共關系的主要特征
它具有三個基本要素，即作為主體的電力企業、作為客體的社會公眾、以及連接主、客體的中間環節信息傳播。其核心是塑造電力企業形象，影響感染公眾，實現企業利益與公眾利益雙贏。
目的性：電力企業公共關系管理，有別于安全管理、生產管理、營銷管理，它的管理目標不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤，而是調整企業與社會公眾間的關系，炊嘔笠檔納婊肪場?
2 迎峰度夏期間電力公共關系存在的主要問題
2.1 迎峰度夏對電力公共關系的影響
電力行業的迎“峰”度夏，是指夏季用電高峰期，通常是從7月至9月;但在新形勢下，這一時段呈現多“峰”匯集特點，使原本復雜的電力行業公共關系更趨緊張。
用電需求高峰期：受夏季高溫影響，各地電網負荷不斷攀升，容易發生電力短缺狀況。
自然災害高發期：迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發、頻發，暴雨、雷擊、洪災等災害天氣對電網安全運行和可靠供電造成了嚴重威脅。
故障搶修高峰期：由于各縣級供電企業農網結構薄弱，設備狀況陳舊，無法滿足迎峰度夏期間的電網高負荷運行需求，以及抵御自然災害能力的需求，故障停電率增高。
安全事故易發期：夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產生疲勞感和麻痹感，對安全事故疏于防范，是各類安全事故的易發期。
2.2 利益相關方的反應和訴求
電力企業公共關系涵蓋全社會，其中政府、媒體、客戶是電力企業最為重要的外部公眾。加強公共關系管理，增強雙向交流，要求我們了解和理解關鍵性社會成員所關注的事情、問題和愿望。
政府：政府代表國家行使經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務四項主要職能，是構建和諧社會的主導力量，在整個社會關系網絡中處于核心地位。
媒體：媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體，是電力企業與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構建開放、多元、民主和競爭的社會環境，推進社會的發展與進步，對電力企業發揮著公共關系傳播和組織監督的雙重作用。
客戶：客戶是與電力企業具有直接利害關系的外部公眾，是電力企業服務的直接對象，是企業生存發展的基礎和企業興衰的關鍵因素。無論何種類別的電力客戶，對電力企業的需求不外乎兩點，即普遍性需求和個性需求。前者是能用電，這也是電力客戶最基本的需求;后者是在能用上電的基礎上又對供電質量和供電服務有更高需求，即用好電、好用電。
2.3 公共關系管理存在的問題
系統研究不夠：與公共關系管理相關的電力營銷、新聞宣傳、行風建設和應急管理等內容，雖已發展成熟并形成體系，但仍處于不同的板塊，沒有被納入到電力公共關系理論的系統研究之中，缺乏對公共關系的系統思考和規劃，對公共關系實踐指導不足，公共關系管理社會效應未得到充分發揮。
應急機制不活：電力企業面對危機，反應速度較慢，應對能力差，沒有處理危機的責任部門和工作程序，即便是制訂了各種應急預案，也往往缺乏演練和實踐;同時，受信息系統安全隔離等影響，電力企業對外部信息特別是負面信息的收集與處理速度不快，往往處于十分被動的局面，錯失了矯正型公差的最佳時機，使企業形象受到損害。
誠信服務缺陷：一是少數職工誠信觀念不足，吃拿卡要，破壞電力企業形象;二是少數員工素質不高，抄、核、收不到位，工作方法簡單粗暴，無法使客戶滿意;三是少數部門辦事程序繁雜，辦事效率不高，客觀上存在著“繳費難、報裝難、搶修難”現象，讓客戶望而生畏;四是“十項承諾”中如計劃停電提前7 天通知等個別條款，在實際操作中確實無法兌現。
3 加強電力企業公共關系管理的主要措施
迎峰度夏是電力企業常態化的攻堅時段，構建起“大公關”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時期的影響，才是防止當“消防員”的主推理念和最好辦法。
3.1 建立科學的公關理念
開展電力企業公共關系，必須深刻理解了公共關系的目的、對象、措施和意義，找準公共關系的理念定位，這是構建良好電力企業公共關系的基本前提。
3.2 建立公共關系管理的常規運作機制
(1)構建公關組織體系：要成立以公司主要領導任組長的公共關系工作小組，全面推進公共關系工作。要明確職能部門和相關單位在公共關系管理中的職責，形成黨政統一領導、部門各負其責、全員齊抓共管的公關局面。要開展公共關系知識普級培訓，加強復合型公共關系人才的培養;(2)完善新聞發言人制度：電力企業新聞發言人為媒體提供了穩定權威的信息源，同時也影響和制約著媒體的報道。如召開電力供需形勢新聞會，使公眾知曉實際形勢并了解電力企業應對措施，提高公眾應受能力。新聞發言人制度的實質，就在于通過提供信息和安排相關的議題，來引導公眾注意力，控制新聞信息的第一落點，產生輿論引控的效果;(3)加強危機預防管理：危機是電力企業普遍存在的緊急狀態，它既蘊涵著對企業的破壞因素，也同時蘊藏著形勢逆轉的機遇，應加強預控，努力化危為機。要注重信息收集，加強輿情監測，應設置專人每天對投訴舉報、留言建議、新聞報道等監測、統計和分析，尤其是對電力商品、電力企業改革和發展趨勢的信息，從中發現危機來源，向決策者和相關部門報送輿情信息。
3.3 建立與公眾間開放化的溝通協調機制
(1)構建良好的政企關系：協調和處理好與政府的關系，必須在企業與政府間建立全方位的信息交流和溝通機制，及時掌握政府頒布的政策、法規，及時向政府部門反映自身工作情況及工作中發現的問題、遇到的困難，以尋求政府的理解和支持;(2)構建良好的媒體關系：在主流媒體與新興媒體共存的時代，要把握好主流媒體的輿論引導功能，構建互信、互動、互助的媒體關系;(3)構建良好的客戶關系：要落實國家電監會《供電企業信息公開實施辦法》，完善信息制度，充分利用互聯網優勢，將與客戶利益密切的電費電價、辦事程序、服務時限要求、服務承諾、檢修計劃和停電信息、企業工作動態等主動公開，切實保障廣大電力用戶的知情權、參與權、監督權，提高企業工作透明度。
摘要：政治工作的目的是提高警隊的凝聚了，低消耗高質量的完成工作任務，其次是保證警隊的純潔性，最后是保證執法規范化。這些同樣是警察公共關系目的的一部分，二者具有相同性，因此可通過警察公共關系的建設來加強公安部門的政治工作。從公共關系與政治目標的交叉點入手，以次交叉點為本文寫作的邏輯起點。
關鍵詞：政治工作警察公共關系
政治部作為公安隊伍建設的重要職能部門，應始終堅持“解放思想，事實求是”的總要求做政治工作，以改革創新的精神，推進政治工作創新發展。
一、相關概念及政治工作和公共關系的相關性論述
公安政治工作一般指黨在公安機關內做的政治工作和思想工作。具體要求是：一，思想政治工作的方法是由工作對象的心理需要所決定的。這要求公安領導要考慮民警的工作強度、酸甜苦辣，別又想馬兒跑的好，又不給馬兒吃的飽；二，思想政治工作的方法是由工作對象的進取精神所決定的。工作對象的差異性和動態性，要求開展思想工作的方式要充分權衡工作對象的性格特征和進取精神，務求時效性和針對性。三，思想政治工作的方法是由工作對象的情緒易變得性格特征所決定的。在實際工作的，要求政工干部要想民警所想，急民警所急，做民警的貼心人。這些工作要求也是警察公共關系建設的要求所在，以人為本，以民警為本。
警察公共關系就是以公安機關和廣大民警為主體，以社會公眾為客體，旨在樹立公安機關的良好形象，運用傳播手段實現同社會各界公眾雙向交流的管理活動。公共關系建設包括兩個方面的內容，一是警察公共關系的內部建設；二是警察公共關系的外部建設。
警察公共關系建設同公安政治工作的方法和目的上的交叉，顯示出一個關鍵的特點，做好公安關系建設就是在做好公安內部的政治工作。
二、公安政治工作現狀分析
（一）要做好政治工作首先要認清我們目前的位置，有針對性的采取措施加以改進，目前問題主要集中在如下幾個方面：
政工干部對政治工作界定不清。政工干部在對政治工作的認識上始終認為是對犯錯誤的民警進行批評教育，重懲不中獎、只講后果教育不重預防為主，忽視了政治工作的先導性。
（二）工作方法僵硬落后。隨著經濟的發展，政治工作的方法同樣需要改進，現在靠單一的說教灌輸的方法已經遠遠滿足不了政治工作的需要，要本著尊重人、關心人、愛護人的新觀點，從民警關心的熱點著手，尋找政治工作的新載體。
（三）政治工作流于形式。相對于具有量化特征的破案率、治安特征而言，思想政治工作的特征具有隱形性、不可測量性等，在以標準和考核結果說話的公安部門，領導對政治工作的不重視是必然的。
三、用警察公共關系做公安政治工作
警察公共關系建設分為內部建設和外部建設，內部建設是在與民警雙向溝通的基礎上，加強民警道德素質，得到民警支持，增加部門凝聚力和民警工作積極性；外部建設是塑造良好的民警形象，化民力為警力，得到民眾支持提高民警工作積極性和職位的認同感、自豪感。因此做好公共關系也在一定程度上做好了政治工作。
（一）警察公共關系的內部建設
警察公共關系的內部建設是警察機關內部的民警，以民警需求為導向，通過良好的溝通，做民警政治工作，其效果遠好于單向的說教灌輸。
1、民警是政治工作和公共關系建設的起點。政治工作是從良好的民警關系開始的。民警是公安機關賴以存活的細胞，公安機關一切的方針、政策，首先必須得到他們的理解和支持，并身體力行付諸實踐。只有在“內求團結”的基礎上，才能外求發展。筆者認為政工干部在政治工作中明確自己的工作內容，以建設公共關系的方法做政治工作。
2、堅持以人為本，運用領導藝術，調動民警工作積極性。公安隊伍是個大集體，人多、隊伍素質參差不齊，要調動這樣一個隊伍的積極性，就要加強警察文化建設和思想政治工作。
(二)警察公共關系的外部建設
公安機關與外界社會之間有著相互依存、共存共榮的厲害關系。一方面，公安機關需要社會提供必要的信息、場所等多種社會服務;另一方面，公安機關也必須為社會提供良好的治安環境等專門服務。外界社會對公安機關的支持和認同，能刺激民警的工作積極性、提高職位認同感，也能提高政治工作在公安機關內部的地位，受到領導重視。因此，處理好與外部公眾的關系，也是政治工作的目的。具體內容是：
1、人民群眾關系。公安機關在想問題、辦事情要始終代表最廣大人民的根本利益。但在新的歷史條件下，公安機關同人民群眾也存在新的矛盾，只有想法設法以各種方式為人民群眾做好事、辦實事，才能得到人民群眾的充分肯定和贊揚。
2、政府關系。政府是國家權力的執行機關，對全社會各部門各行業實行宏觀的統一管理。公安機關是政府工作的助手，應于地方各級政府建立經常密切的聯系，尋求政府的支持。
四、用道德建設做政治工作
公共關系和政治工作另一個目標是可以提高廣大民警的道德素質，防止民警的道德失范，所謂道德失范警察道德失范是指在社會轉型時期,原有的道德規范在市場經濟的沖擊下,失去了應有的制約力,而新的警察道德規范尚未健全或沒有找到有力的支撐點和堅實的載體,難以形成有效的制約機制。在現實生活中,警察道德失范往往表現為警察權力異化。
由此可見，導致道德失范的原因與政治工作的失敗有關，為防止道德失范，應用公共關系的方法做政治工作，使民警正確的認識自己、認識社會。具體做法是整合公共資源，將警察文化建設與思想政治工作緊密結合，寓教于習，寓教于交流。組織民警、公眾之間的交流與互動，在交流中認清社會環境、認清自我角色，在外界影響下提高自我道德修養，通過道德教育與道德修養的配合穩步提升民警的道德認識，形成民警應有的職業良心。
參考文獻：
