時間：2023-07-12 17:08:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體研究，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
〔中圖分類號〕G203 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）12-0164-06
〔Abstract〕Information credibility assessment research in social media not only contributes to the development and improvement of network information resource management theory，but also helps to improve the effectiveness of social media monitoring public opinion，social media search，social recommendation and so on.The paper firstly reviewed the researches at home and abroad about the social media information research，information credibility research，and social media information credibility assessment research，and then pointed out the problems existing in information credibility assessment research of domestic social media，and finally put forward the solution to it.
〔Key words〕social media；information；credibility；assessment；review
1 研究的意義
隨著互聯網技術和移動技術的突飛猛進，社交媒體盛行，人人可做信息的制造者，制造的信息極為豐富。然而，在這豐富信息的背后，隱藏著漫天飛舞的謠言、病毒般傳播的虛假照片和視頻，這給人們幸福的生活、社會的穩定帶來了嚴重的隱患。為了遏制虛假不良信息傳播，營造健康向上的網絡環境，信息可信度評估就成了迫在眉睫的問題，社交媒體信息急需“鑒定師”和“測謊儀”。
社交媒體信息可信度評估研究既有較高的學術價值，也有較強的應用價值。具體來說，學術價值表現在研究社交媒體信息可信度評估并探討虛假信息的生成機制、傳播模式、治理措施，是對社交媒體環境下網絡信息資源管理理論的豐富、發展與完善。應用價值表現在研究社交媒體信息可信度評估有助于社交媒體用戶判斷信息的可信性，營造誠信健康的互聯網環境，也有助于提高社交媒體信息輿情監控、社交媒體信息引導、社交媒體搜索、社會化推薦等方面的效果。
2 社交媒體信息研究
社交媒體（Social Media）是通過Web2.0技術實現的一類支持用戶自主創造和交換內容的媒體，如Twitter、Facebook、Youtube、LinkedIn、Wiki、微博、微信、QQ、論壇、人人網等。自1973年Lipkin、Szpakowski和Felsenstein 3人在美國加州伯克利市建立全球第一個公共電子公告牌系統 Community Memory后，BBS以及網絡社區等早期的社交媒體開始映入人們的眼簾。《2015年全球社會化媒體、數字和移動業務數字統計趨勢》報告表明：全球社交媒體活躍用戶約占全球人口的29%。
2.1 國外研究
社交媒體的相關研究從20世紀80年代開始，在2005年左右開始進入快速發展階段，發文量有逐年增加的趨勢。在國際期刊中，發表社交媒體論文較多的要屬《Computers in Human Behavior》。近兩年，關于社交媒體的國際會議主要有ASONAM、SMP、MISNC、SMAP、SCSM。國外學者研究內容主要集中在以下4個方面：
2.1.1 社交媒體信息利用研究
社交媒體在商業領域、教育領域、公共管理領域等都有廣泛的應用[1]。如在營銷領域，利用社交媒體信息，可以獲知消費者態度和行為[2]，可以獲知客戶交流和推薦對營銷的影響[3-4]，可以獲知社交媒體信息對營銷管理功能的影響[5]。
2.1.2 社交媒體信息檢索與信息推薦研究
側重于社交媒體信息檢索與信息推薦方法的研究。社交媒體信息的檢索采用主題模型[6]、社會網絡[7]、本體[8]等檢索方法。比如，Hong和Davison（2010）使用標準主題模型進行社交媒體Twitter信息的檢索。社交媒體信息的推薦采用內容推薦[9]、協同過濾[10]、時序推薦[11]、位置推薦[12]、社會化推薦[13]等方法。比如，Levandoski等（2012）提出位置感知推薦系統（LARS）[12]。
2.1.3 社交媒體信息傳播研究
側重于反映信息傳播傳播規律的社交媒體信息傳播模型的構建以及通過模型的構建對實際問題進行預測等方面的研究。如Galuba等（2010）通過研究1 500萬URL在不同Twitter用戶之間的300小時傳播，提出了基于內容流行度、用戶影響力和傳播速度的線性閾值模型[14]。Adar和Adamic（2005）通過研究信息在博客中傳播的模式和動力學特性，提出用傳染病模型來描繪信息傳播的機理[15]。Asur和Huberman（2010）采用來自的聊天數據通過簡單的線性回歸模型預測電影票房的收入[16]。
2.1.4 社交媒體用戶隱私研究
在探討社交媒體用戶隱私現存問題的基礎上，提出了相應的隱私保護方法。如Viswanath等（2010）首先研究Sybil防御的缺陷，在其基礎上探討了替代Sybil防御的方法[17]。Conti等（2011）采用FaceVPSN解決社交媒體用戶隱私問題[18]。
2.2 國內研究
國內學者的社交媒體研究最早可追溯至20世紀90年代末，但從2005年后起關于社交媒體的論文才逐漸表現出增長態勢。國內研究內容主要集中在：
2.2.1 社交媒體信息傳播研究
研究內容包括：①社交媒體信息傳播模式研究。如韓佳等（2013）提出了基于改進SIR的在線社交網絡信息傳播模型[19]。姜景等（2015）構建表征謠言信息與辟謠信息傳播機理的Lotka-Volterra競爭模型[20]。②社交媒體信息傳播中存在的問題與對策研究。如閻俊（2015）探討微博傳播存在的問題及原因，并提出了加強微博內容管理、增強把關意識、提高微博用戶的媒介素養等對策[21]。③社交媒體信息傳播效果研究。如陳遠和袁艷紅（2012）以新浪微博作為數據來源，把信息覆蓋人數、評論數、轉發數作為微博信息傳播效果的量化指標，從縱橫向兩個角度研究新浪微博信息傳播過程造成的效應[22]。
2.2.2 社交媒體輿情分析與監測研究
如張J等（2014）以打砸日系車系列突發公共事件為實例，探討其在新浪微博和新浪新聞平臺上輿情傳播的特征與規律[23]。張瑜等（2015）對新浪微博熱門話題“北京單雙號限行常態化”下的微博進行了數據采集，將輿情演化劃分為潛伏、成長、爆發、衰退、波動、死亡6個階段，并對各階段進行情感分析，為輿情治理提供了支持[24]。唐濤（2014）在分析網絡輿情五要素的基礎上，探討移動互聯網輿情的新特征，指出面臨的新挑戰，并從信息分析、信息篩選、信息引導等方面提出對策[25]。
2.2.3 社交媒體營銷研究
如唐興通（2012）的著作《社會化媒體營銷大趨勢：策略與方法》系統總結了社交媒體營銷，并對眾多社交媒體工具在實際工作中的應用提供了具體的建議[26]。張淼（2014）提出了企業完善社交媒體營銷策略的“9+3”模式[27]。劉曉燕和鄭維雄（2015）采用社會網絡分析方法研究企業微博營銷傳播的效果[28]。
3 信息可信度研究
3.1 國外研究
信息可信度（Information Credibility）是指人們對信息可相信程度的認識。它由值得信賴（Trustworthiness）和專業性（Expertise）兩個關鍵要素組成[29]。信息可信度比較系統的研究始于20世紀50年代的傳播領域。Hovland和同事的工作具有里程碑的意義[30]。信息可信度最初關注的是傳播者的可信度。國外對傳統媒體信息可信度的研究主要是從信源可信度、內容可信度、渠道可信度三方面展開的。隨著互聯網的出現，網絡信息可信度的評估被提上了議事日程。研究情況可歸納如下：
3.1.1 網絡信息可信度評估的理論模型
主要有Fogg（2003）的P-I理論模型、Wathen和Burkell（2002）的評判模型、Sundar（2008）的MAIN Model、Hilligoss和Rieh（2008）的統一模型、Metzger（2007）的雙處理模型以及Lucassen等（2013）的3S模型（修訂版）。以上理論模型是由情境、用戶特征、操作性、處理過程這些側面的若干部分構建而成的。
3.1.2 網絡信息可信度研究內容
主要有對網絡新聞的可信度研究、對搜索引擎結果的可信度研究以及對維基百科內容的可信度研究。比如，Nagura等（2006）通過比較關于同一主題不同網頁的相似度來計算每個網頁的可信度[31]。Yamamoto和Tanaka（2011）利用用戶可信度評判模型對網頁搜索結果進行重新排序，以便從Web搜索結果的列表中用戶可以更高效的找到可信的網頁[32]。Adler等（2008）以文章長度、版本數量和基于貢獻數量的作者聲譽建立模型，計算出維基百科文章的可信度[33]。
3.1.3 網絡信息可信度研究方法
主要采用定量研究法。比如，Olteanu等（2013）在調查網頁的各種特征（文本內容、鏈接結構、網頁設計等）的基礎上，經過統計分析方法篩選出關鍵的特征，采用監督學習算法來推斷網頁內容的可信度[34]。與網絡信息可信度有關的典型系統有日本的WISDOM和Honto？Search。
3.1.4 影響力較大的項目和國際會議
影響力較大的項目有互聯網可信度研究（The Web Credibility Research）項目，影響力較大的國際會議有WICOW（Workshop on Information Credibility on the Web）。
3.2 國內研究
1993年的《鑒別虛假信息五法》是國內發表的早期論文。2004年至今，相關研究進入快速發展期。相對于國外較多研究評估算法和評估系統，國內研究重點在于定性分析上，大多采用問卷調查及專家訪談法等進行人工評估。國內研究內容主要有：
3.2.1 側重于信息可信度影響因素研究
比如，龔思蘭等（2013）針對評論信息的文本內容、長度、情感傾向、時效性、者、商家活動等特征，通過問卷調查方式對大學生消費群體進行在線商品評論信息可信度影響因素實證分析[35]。蔣洪梅（2013）運用理論分析輔以實證研究的方法，從宏觀的社會系統、中觀的政策法規、微觀的媒介與受眾3個視角分析網絡新聞信息可信度的影響因素[36]。
3.2.2 側重于信息可信度指標體系的構建
比如，胡紅亮（2013）按照信息源、信息加工、信息傳播和信息應用等方面采用德爾菲專家調查法建立了學術著作可信度的基本評價模型[37]。潘勇和孔棟（2007）基于第三方認證機構的視角，構建了電子商務網站的信用評價指標體系及評價因素集，并建立灰色關聯信用評估模型[38]。當然，也有少量基于機器學習的信息可信度自動化評估實驗研究，比如，馬偉瑜（2011）提出一種采用改進的PageRank算法評估網頁信息可信度的方法[39]。
4 社交媒體信息可信度評估研究
4.1 國外研究
國外相關研究較早。社交媒體信息可信度的相關研究隨著BBS的出現隨之展開，最早可追溯到20世紀80年代。目前可以說，研究處于繁榮期。國外研究情況可歸納如下：
4.1.1 社交媒體信息可信度評估研究內容
研究內容主要包括：①不實信息的判斷識別。如Qazvinian等（2011）提取Twitter信息的文本特征、網絡特征和微博元素特征，構建貝葉斯分類器甄別謠言[40]。Zhao等（2015）通過研究查詢帖以便及早識別社交媒體謠言[41]。②話題新聞的可信度評估。如Castillo等（2011）選取了有關用戶特征、文本特征、主題特征、信息傳播特征，采用J48決策樹評估Twitter中話題新聞的可信度[42]。
4.1.2 社交媒體信息可信度評估方法
評估方法主要有監督學習[43]，統計分析[44]，與可信信息來源的相似性比較[45-46]，社交網絡的鏈接結構分析與主題模型的利用[47]等。它們主要采用自動評估，具體來說：①選取的特征：選取的特征主要是用戶特征、文本特征、信息傳播特征。比如，西班牙的Castillo和智利的Mendoza、Poblete（2011）選取用戶特征（如注冊時間、粉絲量、好友量），文本特征（如是否包含#標簽、是否包含問號、Tweet中包含的URL數量、是否轉發），主題特征（如帶#標簽Tweet的比例、Tweet數量、Tweet的平均長度、Tweet的平均情感分值、積極情緒或消極情緒的比例），以及信息傳播特征（如傳播樹的深度），采用J48決策樹評估Twitter信息的可信度[42]。②評估的方法：大多通過構建SVM分類器、Bayesian分類器、Decision Tree分類器等方法，并對結果進行分類，以達到評估社交媒體信息可信度的目的。上例Castillo等采用J48決策樹構建分類器，并對結果進行分類，從而評估Twitter信息的可信度[42]。當然，也有通過對結果進行排序的實例，從而達到評估社交媒體信息可信度的目的。比如，Gupta和Kumaraguru（2012）采用Rank-SVM與PRF相結合的方法，按照可信度得分對Twitter信息進行排序[43]。
4.1.3 有較大影響的在研項目與系統
由歐盟資助七國科研人員聯合攻關的PHEME項目研究的重點是社交媒體信息的真實性，該項目在國際上有較大影響。Jacob Ratkiewicz等（2011）開發出可實時追蹤Twitter上政治謠言的Truthy系統[48]。Gupta等（2014）、Lorek等（2015）分別開發出一款可自動評估推文可信度的工具TweetCred、TwitterBOT[49-50]。
4.2 國內研究
2007年《博客信息“可信度不亞于紐約時報”？》拉開了國內探討社交媒體信息可信度評估的序幕。目前研究還處于發展的初期。社交媒體信息可信度評估研究主要有：
4.2.1 社交媒體信息可信度影響因素研究
如劉雪艷和閆強（2013）探討政府微博中的熱點事件信息可信度的影響因素[51]。丁科芝（2015）從信息傳播者、渠道、信息內容和用戶基本信任觀念4個方面構建社交網絡可信度影響因素模型[52]。薛傳業等（2015）從信息來源可信度、信息傳播渠道可信度、信息內容可信度以及信息評論反饋多維度探討了突發事件中社交媒體信息可信度的影響因素[53]。
4.2.2 構建社交媒體信息可信度指標體系研究
它大多采用問卷調查及專家訪談法進行人工評估。屈文建和謝冬（2013）從站點層次、版塊層次、主題層次、內容層次4方面，采用模糊綜合信用評估模型對網絡學術論壇信息可信度進行評估[54]。莫祖英等（2013）從微博信息量、信息內容質量、信息來源質量和信息利用情況等方面進行問卷調查，采用層次分析法構建微博信息質量評估模型[55]。當然國內也有少量自動化評估的例子。比如，賀剛等（2013）引入關鍵詞分布特征和時間差等新特征，基于SVM算法來預測新浪微博信息是否為謠言[56]。程亮等（2013）提出基于BP神經網絡模型及改進其激發函數，同時引入沖量項，對微博話題在傳播過程中演變為謠言進行檢測[57]。路同強（2015）采用半監督學習算法檢測微博謠言，但不足之處在于未考慮信息的深層特征[58]。
4.3 存在的問題
對比國內外研究情況，可發現國內研究存在如下問題：
4.3.1 研究內容
關于社交媒體信息可信度研究，國內外目前以微博研究較多。與國外豐富的研究內容相比，國內在該領域的研究還主要集中于對影響因素以及特征的探討上。
4.3.2 研究方法
國外定量研究較多，很多涉及自動化評估，而國內定性研究較多，大多采用問卷調查法、專家訪談法等進行人工評估。
總之，現有研究大多是針對Twitter等英文社交媒體，其研究成果大多不能直接應用于中文社交媒體。盡管也有少量研究是面向中文社交媒體的，但研究成果零散，還缺乏系統性。另外，在特征選擇上，選擇范圍面較窄，考慮社交媒體深層的隱含特征較少。
5 結 語
為了解決中文社交媒體的可信度評估問題，在吸收前人研究的基礎上[59-63]，很有必要對中文社交媒體信息可信度進行系統研究，特別是在參考國外信息可信度評估系統的基礎上，很有必要研制開發中文社交媒體信息可信度評估系統，實現中文社交媒體信息可信度的自動評估。在進行中文社交媒體信息可信度評估中，應注意下列問題：
1）評估要在對信息資源分類的基礎上，對不同的類別采用不同的評估指標體系，以提高評估工作的科學性和合理性。
2）評估既要重視定性評估，也要重視定量評估，尤其是自動化評估。特別是在大數據環境下，應針對評估的實際需求，制定科學的評估方案，選擇恰當的評估方法，構建適合評估工作需要的自動化評估系統。
3）評估指標、評估模型的選取以及參數的訓練，既要考慮研究結果的精確度，又要考慮系統的運算時間。
4）評估模型構建后，不僅要進行實驗室評估，還應進行實際效果評估。
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關鍵詞：微信，微博，論壇，對比
社交媒體（social media）是人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡平臺。社交媒體和一般的大眾媒體最顯著的不同是，用戶除了可以接受信息之外，還可以制造和分享信息。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和視頻。現階段社交媒體主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。
根據中商情報網的報道，2015年全球互聯網用戶數量增長了10%，超過34億用戶，而全球人口數量增長率為46%。社交媒體使用同樣增長了10%，而通過移動設備訪問社交媒體的人數增長了17%。據社交網絡巨頭Facebook公司在2016年第三季度財報中宣布，Facebook的移動端月活躍用戶數量首次超過10億人，實現了社交媒體領域的又一個里程碑時刻。eMarketer預計2016年Facebook全球廣告收入將接近260億美元，和去年的170.8億美元相比增長明顯；同時，eMarketer還預測2017年Facebook廣告收入將增至337.6億美元。
根據凱度2016年中國社交媒體影響報告顯示，在網民經常使用的社交媒體中，目前排名第一的為微信，占75.9%；排名第二是QQ空間，占50.5%；第三為微博，占35%；第四為論壇，為12.9%。微信、微博和論壇已經成為主流的社交媒體。因此，在下面的研究中，筆者主要選取微信、微博和論壇作為比較的對象。
一、微信與微博
微信是騰訊公司推出的為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。能夠滿足人們生活中的通訊、掃描二維碼、語音記事本、支付、社交等需求。
微博（Weibo），即微型博客（MicroBlog）的簡稱，也即是博客的一種，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。
他們的主要區別如下：
1.用戶人口統計特征和行為特征不同
微博月活躍用戶群中，男性用戶占比較大，達60.9%，女性用戶占39.1%。微信使用人群中，男女用戶比例64.3%：35.7%（約1.8：1），用戶以男性為主。
微信用戶普遍年輕，平均年齡在26歲。97.7% 的用戶在50歲以下。86.2%的用戶在18-36歲。微博用戶年齡結構較為均衡：從月活用戶的年齡比重上看，19-35歲用戶占月活躍用戶總量的72%，80、90后為微博活躍用戶主體，且年輕化用戶有較為明顯的增長趨勢。
根據《2015中國社交媒體影響報告》，網民在微博上除了熱衷于討論娛樂和社會輿論類資訊，還注重個人生活類信息的獲取和互動。最熱門的關鍵詞主要圍繞娛樂及社會輿論類話題。娛樂類關鍵詞如熱門電視節目，明星，網絡視頻站點等。社會輿論類關鍵詞如環境，安全，違法等。而用戶關注微信公眾號主要目的是獲取資訊占41.1%，其實是方便生活占36.9%和學習知識占13.7%。
2.信息傳播方式不同
微信作為即時通訊軟件主要側重的是點對點的語音聊天，但同時具備傳播多樣化的文字、圖片、視頻、網頁鏈接、表情等功能。其中語音聊天的方式比其他傳播方式更能準確直觀的表達當前用戶使用時的態度和心情，通過語音這個載體用戶之間的溝通更加方便快捷高效，減少了誤差，提高了溝通的質量。只需要少量的流量就能進行信息的傳播與交流，不僅方便便捷而且能夠減少信息傳遞的成本以及縮短用戶之間的距離。微博作為社交網絡平臺主打的是點對面的分享，具有病毒式的傳播特點，這樣會大大的增強其傳播的影響范圍及力度。在營銷推廣方面，企業可以利用微博提供的營銷工具如粉絲通等將營銷活動信息傳遞給除粉絲之外的潛在顧客，從而進行推廣傳播。在粉絲粘度培養方面，企業可以利用微博熱點信息或其他吸引用戶關注及轉發的話題，進而培養一批潛在顧客。在品牌文化推廣方面，企業可以通過企業及產品信息樹立企業的品牌形象。
3.用戶之間的聯系程度不同
微信是一款強關系的社交類軟件，比較注重關系紐帶這一方面并且通訊屬性相對較強。在注冊微信的時候需要綁定手機號碼、QQ號或是郵箱賬號其中一種，綁定之后就可以導入里面的好友并進行添加，這樣使得人與人之間聯系更加密切，進一步加深了熟人交際圈的互動。微信是一款通過線下真人之間的紐帶關系來帶動線上好友溝通交流的軟件。具有用戶粘性大、用戶信任度高、用戶忠誠度強等特點。微博恰恰與微信相反，微博這是一款弱關系社交類平臺，注重內容的傳播，媒體屬性強。在注冊方面，微博注冊簡單方便，準入門檻低、開放平臺并且沒有實名制。雖然彼此可能是未關注好友之間，但是也可以進行點贊、評論和轉發，從而進行互動，@就使得微博傳播的內容更具有開放性，信息在傳播的過程中暢通無阻，實現效率更高、范圍更廣、速度更快的傳播。
4.營銷模式不同
微信采取即時營銷模式，可以通過掃描二維碼的風濕進行線上營銷，從而帶動線下消費的，其營銷的特點帶有一定的折扣性質；通過LBS（基于位置服務）功能查看附近的人；通過公眾平臺、朋友圈等方式進行營銷信息的分享與推廣。微博則是采取實時營銷模式，通過廣告的方式進行品牌定位，通過制造熱點話題來渲染造勢，還通過知名人士的名人效應來吸引眼球；通過轉發抽獎等方式進行企業的前期活動宣傳發展粉絲經濟，提高注意力。
5.發展潛力不同
在發展潛力上，微博因為上線比微信要早，已經處在相對成熟的穩定期，在發展的空間以及上升的空間上要遠遠小于微信。而微信在打通了移動通訊和互聯網的界限下，發展空間大，發展速度快，可以利用自身優勢轉化已有的用戶增加使用人數。
6.l展方向不同
在發展方向上，微信已經推出朋友圈廣告，通過對用戶習慣的分析將企業推廣信息推送在個人朋友圈頁面，但因為費用及用戶體驗等原因，微信應該進一步完善用戶體驗及朋友圈分享交流機制，使朋友圈的強依存關系進一步強化。在訂閱號和服務號上增加一些發送量已經豐富他們自身的功能，這樣不僅能增加推送的信息，而且能夠吸引更多粉絲前來閱讀。
二、微信對比微博的缺陷
1.微信朋友圈的內容具有一定封閉性，可以點贊、評論等但是不允許轉發，不是好友關系是不能夠看見所發的內容，這雖然具有非常強的保護性和隱私性，但是從另一個角度來看這個優點大大的限制了信息的傳播范圍及傳播速度。而微博在這一方面與之相反，雖然賬號的安全性較低，但是傳播范圍非常廣泛，通過關鍵詞的搜索使得不論是否互相關注，用戶都可以看到所發的內容并進行評論、點贊和轉發。擴大了營銷的范圍和推廣速度。
2.微信上線的時間相較于微博來說要晚一些，沒有搶占到先機。并且在PC端網頁版的功能上更是要晚上很多并且不夠完善，目前還處于不斷完善中。網頁版的功能也多是局限在群發、多客服、微信連接Wi-Fi、自動回復、投票管理、卡還δ堋⒆遠ㄒ宀說サ裙δ萇希還有待進一步的擴展和開發。
3.由于微博已經上市，在資金和機會方面相比微信要充足一些，其可能實現商業價值也會更多一些。
三、微信對比論壇的優點
論壇也叫電子公告牌、網絡社區、BBS。是用戶相互交流的平臺。論壇就像一塊校園公告板一樣，首先為所有用戶提供一個平臺，注冊用戶通過這個電子白板書寫、、傳遞消息。不僅如此，還可以就某一觀點進行討論，提出自己的見解以及主張，還可以互相聊天。由此可以看出，論壇的互動性很強。互動性強也就意味著影響力大，傳播范圍較廣。至此，很多企業在此看到了商機，利用論壇里的高人氣用戶來為自己做營銷傳播推廣。
論壇營銷是企業為推廣自己的品牌及產品而投放的廣告，從而建立起自己品牌的知名度及達到營銷目的。一定程度上使目標客戶能夠充分了解相關的服務和產品信息，最終來達到宣傳自己的目的，進一步加深市場的認知度。論壇營銷是一種免費的推廣方式，能夠準確的將產品信息傳達給潛在的客戶，在用戶數量很高的論壇里能夠快速的尋找潛在客戶并且和這些用戶進行有效的互動，進而向其展示店鋪和產品的信息。由于論壇每天的活躍人數較多，這樣可以快速的進行口碑營銷，讓用戶及時了解商家和旗下的產品。
1.微信基于論壇的一個巨大優勢就是微信是靠移動終端在線，而論壇雖說現在也已經可以使用手機消息、回帖、討論等但是這方便的是看的人而對于發帖者來說就會相對麻煩，會出現有時一個貼只能一張圖片等現象，就非常的不利于營銷人員使用。現在PC端和移動終端的用戶比例達到7：10的比例。可以看出不論是在使用方面還是在用戶使用方面微信的潛在能力都大于論壇。
2.微信在隱私方面的定位比論壇要強，微信能夠添加的和關注的商家消息，通常都是自己能夠信任的，是自己明確搜索而添加，并且微信上的企業用戶是通過微信官方認證的，相對來說更具有保證。所以這些商家在平臺上推送消息進行營銷，對于用戶來說是比較放心的，進一步的建立起一定的品牌忠誠度。而論壇不存在這方面的安全隱私性，所發的內容不論安全與否全部人都可以、全部人都可以瀏覽，這樣對于目標用戶來說難辨真假，企業的聲譽、品牌影響力也可能受到一定程度的影響。所以就這方面來說，微信營銷比論壇營銷更具有潛力，更能夠長遠發展。
3.微信公眾平臺是一個新興的營銷傳播方式，勢必會吸引很多企業、個人來使用，而論壇由于發展的過早使用戶產生疲倦更容易被微信吸引。
四、結論
無論是微信、微博還是論壇，都需要不斷總結自己的問題，充分了解競爭對手，不斷完善自己的功能，改善客戶體驗。只有這樣，才能在未來具有更大的發展空間。
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關鍵詞：社交媒體；大數據；品牌；傳播；關鍵節點
中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：16723198（2015）17000702
中國作為世界最大的發展中國家和“世界工廠”，因為缺少自主知識產權和民族品牌，在國際競爭中走的彎路眾所周知。那么在“互聯網+”和大數據時代，隨著社交媒體興起，品牌該如何低成本高效率傳播，這是一個需要解決的問題。
1相關文獻回顧
Mc Phee（1963）提出市場上存在雙危險效應，即大品牌或更加受歡迎的品牌可以享受更多的好處，擁有更多顧客和更高的顧客忠誠。20世紀70年代開始，Ehrenberg等人將雙危險效應與品牌的研究聯系起來進行研究。Philip Kotler認為，品牌可以從資金、屬性、利益、價值、文化、個性這6個領域給顧客提供商家及所售產品的信息。
社交媒體是一個開放的平臺，具有巨大的流量和相對透明和公平的規則。社交媒體最常見的基本形式主要有Facebook、Twitter、YouTube、微博、微信、APP、QQ和論壇社區等。Antony Mayfield（2007）認為社交媒體是一個給用戶提供參與空間的新網絡媒體，這意味著媒體讓人們撰寫、分享、評價、討論、相互交流。張引等人（2013）認為，從社交媒體大數據的應用中可以把握社會和經濟活動的變化規律。徐藝欣（2013年）認為社交媒體強調了人際關系和信息傳播方式的融合。馬斌（2014）認為，通過社交媒體朋友圈之間傳播的品牌形象將更容易被朋友之間認同，具有口碑傳播的鮮明特點。人們比較愿意相信來自認識的朋友們分享的體驗，無疑這會提升顧客參與度和滿意度（王曉展，2014）。
在大數據時代，基于社交媒體，鮮為人知的新創品牌以及信息傳播點能夠得到更加精確的定制和傳播。在品牌傳播的過程中的最重要的部分是選擇目標受眾，通過大數據分析，可以準確的識別目標受眾的興趣點（胥琳佳，2013；路雪珂，2014）。
2基于社交媒體品牌傳播的問題
本研究走訪了成都高新區創業園的37家入駐孵化的企業，其中有35家擁有自己的品牌，有31家企業準備使用社交媒體傳播品牌，有12家已經建設或在建自己的社交媒體傳播平臺。我們通過對這些企業進行分析，總結出基于社交媒體傳播品牌具有以下問題：
（1）數量太大，價值密度低。社交媒體的基本特點是大范圍的不同的數據類型在同時交互式傳播，龐大的數據量，超出了一般企業的控制能力；低密度數據價值，比如視頻安全監控，在持續監測下具有重大價值的信息可能只是一兩秒的數據流。
（2）時效性強，傳播跟不上更新速度。社交媒體環境的變化多端，需要監控并及時迅速作出反應。企業在傳播過程中都希望信息傳播速度變快、范圍變廣。但是，目前企業掌握的數據挖掘技術還不夠，不容易時刻關注到高速運轉、隨時在更新的社交媒體。
（3）安全性低，私密性弱，監管難。社交媒體中充斥著大量虛假信息，要想輕易讓社交媒體的成員相信品牌，聚集旺盛的人氣，并且建立忠誠度和美譽度，這讓品牌的傳播倍感棘手，借助專業性的工具和平臺又要增加成本。因此，信任度、忠誠度和美譽度不容易提高。
（4）話語權低，負面消息難控制。社交媒體作為供給網友自由發表輿論的平臺，并不掌握太多數據的社交媒體中單個成員，面對負面新聞，缺少輿論話語權，又必須在第一時間將其解決，不然會很快擴散到很大范圍，造成無法控制的影響。
（5）容易遭受復制仿冒等不正當競爭侵害。數據公開是一把雙刃劍，公開數據會引來模仿復制，從而導致了不正當競爭行為的出現。
3產生上述問題的原因分析
本研究經過對走訪發現的問題進行分析，認為導致問題出現主要有以下原因：
（1）品牌自身存在個性、特色、定位等問題。內因是基礎，要內容為王，練好內功，分享有價值的內容，特色鮮明，才會被廣泛關注。應著眼于顧客需求，在品牌定位中強調品牌的特點，使產品更加個性化。否則，在社交媒體大數據中會被淹沒。
（2）品牌自身存在是否能精準地滿足顧客需求的問題。精準傳播的實現依賴于大數據的應用，對顧客畫像是最重要的一個環節。在促銷的時候，可以針對大數據預測結果，來發現顧客、創造新的顧客、挖掘顧客更大的購買力、增加顧客的購買數量和購買頻次。
（3）缺少具有較高影響力的傳播推手。傳播推手是關鍵節點，建立與具有話語權的關鍵人物的良好關系，這些人物是社交媒體傳播的重要節點。與高昂的廣告成本花費相比，通過和關鍵人物默契的合作，利用關鍵人員和他們的粉絲無限配合和有效溝通之間微妙的融合，會取得廉價、高效、精準的傳播效果。關鍵節點的媒體傳播價值被凸顯了出來，但是，目前這種傳播方式路徑還未成為企業的首要選擇。
（4）缺少知識產權保護。既然開放和復制已經不可避免，為了防止品牌在傳播中被人肆意截取仿冒，先行申請知識產權保護是必要的，比如預先申請注冊商標、外觀設計專利、發明專利等。
4解決問題的對策模型
經過上述分析，我們設計了關鍵節點傳播路徑模型，以期解決上述問題。
圖1社交媒體中關鍵節點傳播路徑模型（刺猬模型）圖1的橫坐標表示傳播的空間，縱坐標表示傳播的時間，箭頭表示傳播路徑的方向。通過社交媒體，新的信息很快就能傳播到遙遠的空間，這是傳統媒體無法比擬的。整個路徑模型外形酷似一只刺猬，所以也可稱為“刺猬”模型。
圖1中淺色的圓形節點是一般節點，深色的方形節點是關鍵節點。深色的方形節點能將收到的信息轉發到關注自己的新的更多節點。這種能將有效傳播數量超過接收數量的若干倍以上的節點，我們就稱為關鍵節點。關鍵節點人物一般是社會公眾人物，擁有眾多的粉絲，具有較好的影響帶動作用。而一般節點并不具有這樣的傳播價值。
上述路徑反過來，各關鍵節點能接收到眾多目標顧客的信息反饋，這些數據集中到品牌傳播者那里，能夠更加精準地分析潛在的消費需求，從而提出更多精準的市場預測，實現精準的傳播。這種方式還能通過關鍵節點實現有效的風險控制，解決了監管、話語權等諸多問題。
表1關鍵節點傳播路徑與傳統路徑的區別
區別傳播受眾傳播途徑傳播效率傳播費用輿論控制傳統的
傳播路徑面向不特定的大眾主要依靠媒體刊載低，不知道哪部分浪費了廣告費依靠傳媒關鍵節點
傳播路徑面向已經被關鍵節點聚類的小眾主要依靠關鍵節點的朋友圈分享高，能夠精準地投放到已聚類的目標顧客關鍵節點
公關費依靠粉絲對關鍵節點的信任表1比較了本研究提出的關鍵節點傳播路徑與傳統傳播路徑的區別。從表中不難看出，基于社交媒體的關鍵節點傳播在傳播受眾、傳播路徑上更加精準了，傳播效率提高了，傳播費用降低了。
因此，對品牌傳播者來說，一方面要注意品牌自身的內容，如品牌的個性、特色、與顧客需求的契合度、是否獲得知識產權保護，使其更適合社交媒體傳播；另一方面，要認真培養自己的關鍵節點，比如行業內的大師、名人、明星等。獲得關鍵節點的支持，將比傳統商業廣告更加精準和高效。
參考文獻
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關鍵詞：社交媒體；大學生；思想政治教育；途徑
社交媒體，是基于數字信息技術發展起來的媒體形式，涵蓋了手機、QQ、微信、論壇、微博、空間、人人網及其他實時在線交流工具，與傳統的媒體形式，如報紙、廣播、電視有所區別。信息技術的不斷發展，各種社交媒體在人們生活中得到了普遍應用，并越來越多參與到高校思想政治教育實踐中。如何有效應對社交媒體給高校思想政治教育工作帶來的機遇和挑戰，就成為思想政治教育者需要研究的新課題。
一、新時期下大學生思想政治教育面臨的新形勢和新機遇
1.社交媒體的運用豐富了高校思想政治教育工作的開展渠道
與傳統的媒體相比， 社交媒體具有內容豐富、使用率高、互動及時、傳播快速、信息含量龐大等優點，各種終端設備，如智能手機、電腦等都已成為了高校大學生的生活必備品。因此，基于社交媒體的特點，將其有效融入到高校思想政治教育工作，能夠有效豐富拓寬思政工作的渠道，達到較好的教育成效。
中南大學借助社交媒體，開通了校園微博，為素質教育的實施打造了新的平臺，改變了傳統單一的思政教育模式，建立完善了多元化的思政教育渠道，收到了較好的實施效果。
2.社交媒體的運用提高了高校思想政治教育工作的效率
大學生思想政治教育在傳統方式上，主要是以單一化的集中教育為主，信息傳遞過程會伴隨著一定程度的信息衰減。根據有關的調查顯示，傳統的思想政治教育方式僅能使小部分學生受益，難以達到預期的教育目標。而隨著社交媒體，如手機的普遍使用，采用諸如人人網、QQ、微信、微博等方式各類信息，開展思想政治教育工作，能夠確保多數學生有效接收信息，極大提高了大學生思想政治教育工作的效率，同時有效促進了教師和學生群體之間的交流。
3.社交媒體的運用促進了高校大學生議政參政的意識
現階段的大學生群體以90后年輕人為主，一方面他們具有鮮明的個性特征，在思維意識及行為上較為獨特，另一方面他們的政治參與觀念不強。社交媒體中的大量政治信息，能夠重新聚集高校學生的政治關注目光，增強大學生群體的議政參政的意識。根據有關調查顯示，與傳統的單一化的理論教育相比，多數學生傾向于通過各類社交媒體，如人人網、朋友圈、說說評論等途徑了解最新國家時政熱點。一方面是基于社交媒體的便捷性，另一方面能夠為其自由發表自己的意見觀念提供有效渠道，便于自身政治訴求的表達。
4.社交媒體的運用能夠縮短師生距離，體現出師生平等的理念
現階段的高校大學生群體思想波動較大，加上學習生活各方面的壓力影響，他們會在學習生活中遭遇不同程度的困擾，而多數學生并不愿直接說出相關的問題，傳統的思想政治教育方式使大學生思想政治教育工作者難以及時掌握學生群體的思想狀態，制約了教育效果。學生運用社交媒體，則可以將自身的思想情況，生活狀態，行為方式與教師或朋友分享，能夠有效縮短師生間的距離，實現師生的平等對話交流，提高了思政工作的針對性，營造了寬松民主和諧的交流氛圍，潛移默化中提高了思政工作的效果。
二、大學生思想政治工作在新時期面臨的挑戰
1.社交媒體良莠不齊的信息增大了思想管理難度
社交媒體具有信息量龐大的特點，而伴隨著數字信息技術的發展，社交媒體的后喻文化特征日益凸顯，在信息獲取上，往往是學生快于思想政治教育工作者。大學生群體的思想意識并不完全成熟，面對各種信息時，其分辨、甄別、理解的能力不強，較易被一些娛樂屬性強、思想水平低的負能量信息吸引。根據有關調查研究發現，有將近一半的學生在使用社交媒體時，會不同程度受到負面信息的影響，從而使大學生的思想觀念發生偏離，甚至改變了個別學生的世界觀、人生觀、價值觀，增大了思想政治教育人員的思想引領及管理難度。
2.社交媒體的運用給大學生思想政治教育人員的素質能力有了更高要求
新時期大學生的獨特思維方式、行為方式、交流方式，給高校思想政治教育人員的素質提出了更好的要求，一方面要使其具備更高的理論水平及思想政治業務能力，另一方面還要使其順應新時期發展形勢，掌握必備的媒體應用技能。高校思政教育人員要努力提高自身駕馭社交媒體的能力水平，掌握思想政治教育工作的主導權，通過積極主動的教育滲透，不斷增強社交網絡的正面能量，著力提高思政教育工作的實效性。
3.社交媒體的運用給傳統的思想教育方式方法帶來了挑戰
大學生思想政治教育的傳統教育方法，無法發揮學生的主動性，致使思想政治教育課堂氛圍沉悶無趣，難以調動學生的學習積極性。社交媒體的運用，能夠憑借其獨有的虛擬性、開放性及互動性的特點，為大學生構建全新的交流分享平臺空間，使學生通過或贊揚或宣泄的方式，重新提振生活及學習自信。根據有關的調查研究，超過90%的學生喜歡通過微博、人人網、QQ、微信等方式展示自己的狀態，分享自己的想法。這種迥然不同的生活方式與傳統的思想政治教育方式差距較大，需要相關的教育工作者進行思考總結，探究新時期思政教育工作新途徑。
三、基于社交媒體的大學生思想政治教育工作開展的有效途徑
1.思政教育人員要更新教育觀念，全面推行人文關懷
教育改革的要求之一就是倡導生本教育，樹立學生的主體地位，思想政治教育 也不例外。高校思想政治教育人員要遵循高校大學生的身心發展規律，摒棄傳統的教師為主導的教育理念，全面推行人文關懷。人文關懷的教育理念，具有人性化、個性化、情感化及生活化的特點，能夠有效彌補大學生在新時期內心缺失的關愛及理解，從而有效幫助學生從社交媒體的龐雜信息中篩選正確信息，使其正確看待自身學習生活方面的問題。教師要通過社交媒體，如QQ、微信、微博、空間、人人網等途徑與學生加強交流，本著以人為主，人文關懷的理念，注重培養學生的全面人格。
2.建立覆蓋全面的思想政治教育體系
一方面，社交媒體的廣泛運用，開辟了一條思想政治教育的新途徑，但另一方面，傳統的思想政治教育雖然具備較為明顯的弱點，但仍然是一種有效的思想政治教育方式，在現階段仍然占據思想政治教育的主流。高校思政教育人員要充分認識到社交媒體給傳統教育方式帶來的挑戰，對教育方法加以改革，建立起“現實”的思想教育與“虛擬”的思想教育有機結合的思想教育體系，整合兩者之間的教育資源，做到既不斷滿足信息化時代下思想政治教育工作的新要求，又有效發揮傳統思想政治教育的引導作用，實現兩者的補充協調。
3.增強高校思想政治教育人員的運用社交媒體開展工作的能力水平
社交媒體的興起，使越來越多的學生傾向于借助各類社交媒介與教師進行交流，思政教育人員的話語權威性有所弱化，在這一背景下，思政教育人員要有效借助社交媒體強化話語的感召力，放低傳統的高高在上的教育姿態，及時轉換自身角色，將自己作為學生的良師益友開展思想教育。高校管理工作者，要認清新時期高校思想政治教育工作的新趨勢，在新媒介環境、經費保障及人員安排上加以支持，打造一批思想水平高，新媒介應用嫻熟的思政教育人員隊伍。思政教育人員要秉持終身學習的理念，不斷鉆研掌握新的媒介知識，借助正面積極的網絡輿情，采用社交媒體引領學生的思想趨向，充分發揮社交媒體在思政教育工作領域的重要作用。
4.開展豐富多樣的教學活動，有效融入社交媒體
校園實踐活動是深化高校思想政治教育工作的有效途徑。高校可以通過與各個網站進行合作，開展思想政治教育主題特色的校園活動，如愛心慈善公益晚會等，暢通媒體渠道，鼓勵學生積極參與。此外，在學校的各類信息環節，可以建立富有特色的“微欄目”的方式，做好信息推送。為有效增強學生的思政工作參與熱情，可以創建“微博專欄”、“短信平臺”、“網絡辣評”等形式，切實發揮社交媒體的效用，營造出民主和諧，積極向上的校園氛圍，為高校思想政治教育的實施推行構建全新的媒介載體。
此外，還可以發揚學生學習骨干及思想先進典型的引領作用，通過思想骨干的帶頭示范，弘揚積極向上的思想觀念，幫助學生建立正確的“三觀”觀念。
四、結語
總而言之，社交媒體的運用給大學生思想政治教育工作既帶來了機遇，又形成了挑戰。大學生思政教育工作者要正視思政教育工作的發展變化，秉持正確的教育觀念，通過提高自身的新媒體應用水平，開展各類實踐教育活動，不斷發揮社交媒體的積極作用，切實提高大學生思想政治教育工作的有效性、創新性。
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萬博宣偉首席聲譽戰略師Leslie Gaines-Ross指出：“各公司的首席執行官都有望成為公司的首席內容官。社交媒體不僅是傳遞信息的一種有效途徑，也是想成為更卓越的領導者的高管人員的有力工具。”
這項名為“具有新媒體網絡社交力的首席執行官：高管人員揭秘”的最新報告，闡述了對首席執行官新媒體網絡社交力的深刻見解，并列舉高度參與社交媒體的首席執行官所具備的七種習慣，萬博宣偉委托KRC Research對630名商務專業人士（高管級別的經理人，不包括首席執行官）開展了關于首席執行官新媒體網絡社交力情況的調研。被調研對象均任職于收入額5億美元以上的公司，這些公司分布于北美、歐洲、拉丁美洲及亞太地區的10個國家，包括發達市場及新興市場（包括中國、巴西、印度尼西亞），并囊括諸多行業。該調查將參與社交媒體定義為“在社交媒體站點上信息、視頻、圖片等”。本報告中，首席執行官被分別描述為擁有具備良好新媒體網絡社交力的首席執行官的高管——即為參與社交媒體的首席執行官，以及擁有新媒體網絡社交力不強的首席執行官的高管。
首席執行官的新媒體網絡社交力能夠為公司內外帶來諸多回報
受訪的高管人員指出，他們之所以推崇首席執行官的新媒體網絡社交力主要基于下列原因：員工、高管已積極參與到社交媒體中；首席執行官的新媒體網絡社交力在員工中會產生正面影響；善于運用社交媒體的首席執行官比不善社交的首席執行官的領導力更強。
80%擁有良好新媒體網絡社交力的高管稱，首席執行官優秀新媒體網絡社交力帶來的最大優點是公司新聞及信息的傳播和推廣。其他優勢包括提高公司知名度（78%），證明公司的創新能力（76%），實現人性化、促進內部溝通、建立媒體關系（分別為75%）以及改善經營成果（70%）。
不善社交并非意味著不支持社交媒體的運用
個人Facebook賬號、推特或微博、YouTube/優酷頻道，對于每位首席執行官而言或許并不吸引人或可行性不強。但是經我們的研究發現，未參與社交媒體的許多CEO，實際上已經運用企業內網（50%）與員工進行溝通，或者通過企業官網與外部相關者互動。亞太地區數字傳播總監Jon Wade評論道，“在策略上，首席執行官需要選擇適合的數字工具來推進其業務的發展，從企業內網、企業官網到個人社交網絡或圖像、視頻分享平臺等。”萬博宣偉數字工作室通過上述渠道幫助各品牌及其領導者創建、、推廣內容。
CEO新媒體社交的阻力首先來源于首席執行官自身
根據我們的調查顯示，首席執行官不參與社交媒體并沒有什么特別突出的原因。主要原因有：使用社交媒體在當地并不常見；有些首席執行官看不到投入社交媒體成本的回報；沒有對社交媒體的需求且太過冒險。總而言之，通過高管們對社交媒體的認知表明，社交參與的阻力源自于首席執行官本身。基于高管預測未來五年內首席執行官對社會化媒體的使用率會增長50%，我們必須解決、克服這些障礙。
行業領域及地區差異
據金融服務及商業服務領域的高管人員預測，未來五年該類行業的首席執行官新媒體社交力增長率將保持最高水平。
認為首席執行官的新媒體網絡社交力對公司聲譽有積極影響的高管大多來自于新興亞太地區市場。
首席執行官良好的新媒體網絡社交力對新興亞太地區及拉美地區企業產生的積極商業影響最大。
高度參與社交媒體的首席執行官所具備的七大特征
萬博宣偉對新媒體網絡社交力很強的首席執行官（每周至少參與一次社會化媒體活動）與具備一般新媒體網絡社交力的首席執行官進行對比，分析出新媒體網絡社交力很強的首席執行官的主要特點：
1.使用更為廣泛的社交工具。極具社交力的首席執行官意識到社會交往能力并不僅僅是將信息在推特或微博上。要想公司的內容在世界范圍傳播，需要精心制定策略，整合各種傳播渠道。
2.擁有自己的博客。這些首席執行官把書寫長篇、創新性內容，作為其觀點賦予連貫性、涵義及一定深度的方式。
3.善于使用企業網站。這些企業領導者意識到網站一直是企業信息查詢者的“數字化著眼點”，為要傳達的內容提供多媒體平臺。通過使用萬博宣偉提供的服務，企業網站將成為企業及領導內容的地。
4.本身也是內容自刨者。這些首席執行官自己創造內容。他們可以通過頻繁地發表內容表達自己的決策，雖然很多信息是從營銷高管和傳媒高管那里獲得。
5.夠高瞻遠矚。這些首席執行官直覺上認為技術及社交媒體會成為內容的未來，并希望成為該傳媒變革的一份子。
6.自然但也不會過于隨意。這些擅長新媒體網絡社交的首席執行官對待工作仍然保持非常正式的態度，但也會讓合作伙伴知道他們反應靈活并且善于抓住機遇。
7.樂于參與更多的外部活動。這些首席執行官看到了社交媒體所具備的價值，并使用社交媒體觸及范圍更廣的利益相關者平臺。
全球已有超過20億人是社交媒體用戶，社交媒體已成為公司吸引人才、實現顧客與品牌互動的天然平臺。當員工在私人生活中談論自己公司的品牌，他們的可信度要比在專業場合發表言論時更高。
盡管公司希望自己的員工，尤其是年輕員工，能在社交媒體上關注自家品牌的官方賬號，轉發有關品牌的鏈接，推薦自家產品，向求職者推薦自己的公司，但整體而言，員工們對此并不熱衷。在作者研究的一家歐洲消費品公司中，只有不到一半的員工關注了公司的社交媒體賬號。身為員工卻不是公司產品的粉絲或支持者，這會給該員工社交圈里的人傳達模糊的信息，讓公司失去發展潛在支持者的機會。
作者發現阻礙員工在社交媒體平臺上進行品牌營銷主要有以下幾個因素。首先，員工往往缺乏對自家公司社交媒體策略的了解。第二，員工對自己在社交媒體上所起作用的重要性]有充分認識。第三，在職業背景下使用社交媒體讓人感覺不自在。于是，作者提出了五條建議，鼓勵員工在社交媒體上進行有效的員工品牌營銷。
1.授權員工擁躉 出生在網絡時代的人――所謂的“數字原住民”――在社交媒體上表現得更為積極。和X世代或嬰兒潮一代相比，他們往往對職業信息和私人信息并沒有特別嚴格的區分。他們也更加習慣在社交媒體上旗幟鮮明地表達自己支持或反對的態度。因此，年輕人更有可能成為公司在社交媒體上的品牌大使。公司可以鼓勵年輕員工對年長同事“逆向輔導”，幫助后者增強運用社交媒體的能力。
有意思的是，員工與其社交網絡上的聯系人背景越相似，他們在社交媒體上更有可能為公司品牌背書，因為他們認為自己的聯系人可能對公司品牌也有類似的興趣。這樣，他們的品牌營銷行為就會很自然，而不是出于義務。在社交媒體上，很多員工很難邁出為雇主品牌背書的第一步，直到自己認識的人中有人帶頭。
2.規定員工社交媒體活動的界限 一旦員工了解到自己有用武之地，他們就需要學習社交媒體禮儀，知道在何時以及如何提到自己的雇主。公司應該確定社交媒體的指導方針，并在全公司內傳達，明確規定管理者認為可以接受的行為。公司還需注意，員工在社交媒體上的行為可能帶來負面影響。例如，奢侈品公司必須提醒員工他們為尊貴客人精心手工定制的產品必須保密，而且照片不能公開在Instagram上。
3.培養品牌參與度 為了培養品牌參與度，管理層需要建立對員工行為的明確期望，員工行為應當與“心理契約”保持一致。這一心理契約需要建立在內部溝通和外部溝通的基礎上。內部網絡有助于建立雇主品牌社區，培養員工的歸屬感。模糊個人生活和職場活動的界限有助于員工在社交媒體上傳播有關公司文化的信息。
4.保證內容相關且易于分享 為了將員工轉化為品牌大使，公司準備好用來分享的相關內容是必要的。在作者的研究中，許多員工認為他們雇主的社交媒體內容不足以吸引他們轉發。為了解決這一問題，公司需要讓員工參與到品牌內容的創造中，并邀請他們成為品牌社交媒體活動的關鍵參與者。
5.獎勵為公司發聲的員工 研究表明，比起外在獎勵（比如發獎金），員工對內在的精神獎勵（比如公開表揚）的反應更為積極。最有效的獎勵手段往往很簡單卻容易被忽視，這包括傾聽員工的反饋意見、關注員工的建議，以及祝賀員工取得的成就。忽視這些獎勵手段的后果可能非常嚴重。例如，有一位經理告訴我們，她在自己的博客上發表了不少支持公司品牌的內容，卻沒有得到公司足夠的認可，于是為公司做證言的積極性大減。
關鍵詞：社交媒體；人力資源
社交媒體：社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括博客、論壇、播客等等。在國外，影響力最大的社交媒體有Facebook，Twitter等，而在國內，則包括微博，人人網，微信等。
近年來，社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。
一個廣為接受的認識是：社交媒體是工業革命以來，人類思維方式和溝通方式的最重大變革。企業可以通過社交網絡與他們的顧客和合作伙伴互聯，及時通訊溝通。在社交媒體中，每個人都可以隨時發出自己的聲音，隨時參與任何一個社會熱點事件的討論，甚至隨之采取在線下行動，親身參與熱點事件進程。
生活中的新事物，總是有人歡喜有人抗拒，社交媒體也同樣。在一個企業中，技術部門和市場部門往往對外界的變革反應最快。技術部門的職責就是研究最新技術，開發最好的應用，評估最新的風險，所以他們往往先知先覺。而市場部門本身就肩負著開拓新市場，發掘新需求的任務，他們對于新生事物通常也接受很快。
但是人力資源部門，往往被認為是最抗拒變革的一個部門，是對新事物反應最慢的部門。這很大程度上是因為，人力資源要負責維護企業現行的制度，程序，用既有的制度評估和管理所有雇員——他們是企業內現行制度的制定者和執行者，他們當然不愿也不能隨意改變。可是，當下的社會現實是：數以億計的人可以用手機上網、通過社交媒體與世界聯通，社交媒體已經成為億萬人生活的一部分，人力資源部門想要拒絕社交媒體的影響已經很難。而如果人力資源從業者能夠主動示好，研究如何利用社交媒體，恰恰可以給他們的工作帶來巨大便利。正因如此，近年來許多發達國家的企業人力資源部門，已經開始主動接受和利用社交媒體，使其成為自己工作的得力工具。
社交媒體對人力資源工作的影響主要體現在三個方面。
1 員工溝通
——在社交媒體網絡中，信息的傳遞異常迅捷。一條有價值的信息在微博上很快會獲得成千上萬的轉發和評論。在社交媒體出現之前，管理層要與員工溝通主要通過開會，個別談話，電子郵件，內部辦公系統等。企業有什么信息要向全體員工，信息會一級一級向下傳達，整個過程費時費力。而在社交媒體時代，雇主們基本可以假設，他告訴一個員工的事，很快所有員工就會知道了。HR們再也不用費勁地跑到一個地方跟那里的員工開會，宣布，然后再飛去另一個地方。一個單獨的企業微博賬號，隨時更新，就可以起到這樣的作用。
2 員工信息反饋
在社交媒體出現之前，企業的高層管理者要想了解基層員工的想法建議，通常需要設立一個意見箱、員工熱線或者 通過“總裁時間”這樣不定時的會見制度。，在社交媒體時代，這些技巧實在顯得太古老太費力。用這些工具，大概只有非常聰明的管理者，再加上一定的好運氣，才能比較多地了解他的員工。而有了社交媒體就不一樣了：通過員工的博客，微博，人人網頁面，高層管理者可以在員工本人不知情的情況下“微服私訪”，如有需要可以隨時與員工留言私信互動。而員工若有什么問題要反應，也可以隨時@或私信給特定的管理層人員，既方便又私密。在一個人人互相聯通、隨時可以自由交流的社交媒體網絡中，基層的員工的意見以史無前例的方式獲得了表達和傳播的機會。
3 社交媒體有利于企業尋找人才
過去，企業需要招人時，人力資源部門常用的手段有登廣告，找獵頭，參加招聘會等，當然在企業自己的網站上也可以掛出招聘啟事，但是被看到的幾率一般不會很大。但是現在，一個企業完全可以在自己的官方微博上掛出招聘信息。140個字，寫出簡要招聘需求，留下相關人員郵件和電話。由于關注企業微博的人，大多是對企業有興趣的人，所以這樣的信息很容易獲得轉發。有興趣者的層層轉發，會使得招聘信息迅速在社交媒體的億萬用戶中傳播開來，而且，最重要的，這個過程全部免費。企業往往能使用0成本迅速獲得大量應聘者信息。如今在微博世界，類似的招聘手段已經屢見不鮮。最早嘗鮮的，是開風氣之前的媒體，不少媒體通過社交媒體招聘記者編輯專業技術人員的信息。如今，社交媒體上的招聘主體已經五花八門。筆者最新看到的一例是@加拿大駐中國大使館 的熱門招聘信息：“加拿大駐華大使館招聘領事事務助理，年薪101900元”。
4 社交媒體有利于企業生產效率的提高
人力資源部門辛苦定出績效考核體系的目的，根本目的是督促員工工作，促進企業生產效率的提高。而衡量一個績效考核體系成功與否的標準，也恰恰是看其是提高了還是降低了生產效率。以發達國家的經驗來看，社交媒體在提高企業生產效率上有顯著作用。這可以成為人力資源經理們重視社交媒體的一個理由。
通過社交媒體，企業位于不同部門不同地域的員工更好的互相聯通起來。在這些人數眾多的員工中，往往蘊藏著比管理層更多的智慧火花。一些管理層人員感到頭痛棘手的問題，或許某個員工正好有個點子。比如，如何一個技術問題如何解決，或者公司下一步應該如何拓展市場。
再高明一點的公司，甚至可以通過社交媒體 “懸賞”，掛出一些需要解決的問題，定向給本企業員工群組，（目前新浪微博有定向給某一群組功能，這樣可以避免企業外的人看到。）“懸賞”可以給出三到五天的期限，鼓勵員工集思廣益。凡是提出的意 見被采納的員工，都可以得到企業的獎勵。對企業和員工來說，這樣的互動真是再便捷再容易不過了。沒有了層級之間報告的繁文縟節，平等的互動交流，輕松有趣的手段。極低的成本，可能極高的收益。有什么企業不愿意試一下嗎？
社交媒體，改變了人力資源工作，迫使人力資源從業者重視網絡世界。在線社交平臺，已經成為當下企業HR人員和高層管理者不可忽視的陣地。一方面它能為企業帶來許多便捷，另一方面，若企業有負面新聞爆出，社交媒體也會以驚人地速度傳播。社交媒體改變了這個世界上人與人相處的方式。HR作為一個管理人的部門，顯然應該更加重視和研究社交媒體時代的生存戰略。
對許多高層管理人員來說，“擁抱社交媒體”，聽上去像是一個高風險，費時費力且回報很低的工作——要他們從繁忙的工作中抽出時間，“放下架子”去了解一個看上去只有趕時髦的小年輕才玩的東西，聽上去就不是一件容易事。而且，在社交媒體中，任何一個小人物都可以在任何時間發表對公司的看法，甚至不小心泄露公司不愿公開的信息，這使得一些管理者，甚至將社交媒體視為洪水猛獸，封堵還來不及，哪有心情擁抱？！
這些因素使得很多公司還不愿正式社交媒體。沒有利用它來招聘人才以及做市場推廣等。
事實上，IBM公司曾經對700名人力資源主管進行了一項調查，有78%的人認為他們的公司在合作與社交方面做得并不好。然而，只有21%的公司增加了這方面的投入。他們或許還在僥幸的希望，有一天員工會厭倦了facebook或者twitter，他們會不再愿意把自己生活中的一點一滴掛到網上去。
但事實是，社交媒體毫無過時和衰弱的跡象。Facebook，在全世界已經有了超過10億的活躍用戶，這個數字還在持續增長。在中國，單單新浪微博的用戶數量在今年2月已經超過了5億。（新華網）。而騰訊公司則在今年1月15日宣布，它旗下社交應用“微信”的用戶數量已經超過3億。
社交媒體在信息分享和人際合作方面，是一個革命性的發明。它可以讓你與多年失聯的老同學重新搭上線，可以讓你尋找某個路上邂逅的朋友，但它真正的能量還在與，它可以用來創造許多商業機會，并將它們變成現實的盈利。
在積極應用社交媒體的公司，如IBM中，雇員通過社交媒體溝通彼此的想法，分享一些經驗，由此變得更有創造力，工作效率更高。事實上，IBM公司2010年做的一項研究發現，美國財務表現最好的公司中，有57%更愿意使用社交媒體去幫助公司在全球的各分部開展合作。
不過，即便社交媒體有種種好處，人力資源經理們對它有所顧慮還是可以理解的。畢竟HR的重要職責是控制員工，使其為企業的整體目標努力。而每個員工在社交媒體上的言行都可能對公司的形象產生影響，任由其自由發展，意味著人力資源經理可能每天都睡不好覺，隨時防備哪個冒失的員工出口不慎，傷害企業聲譽或者泄露企業機密。更何況，個別員工可能沉溺于在社交媒體上瀏覽、聊天，所謂“刷微博”，從而耽誤了自己的本職工作。
如何在擁抱社交媒體的同時盡量避免這些風險呢？IBM公司有一套社交媒體應用規則，這套規則隨時在更新并融入到員工培訓中去。
我在國內一家中央級媒體工作，在我工作的媒體，人力資源部門也有對于使用微博的相關規定，比如：在實名認證的微博上，你的身份即為某媒體記者，你的言行與所效力媒體密切相關，如果出言不慎給企業形象帶來損害，員工本人會受到企業內部紀律處罰。如果你想以個人身份隨意一些表達，請不要實名認證，即不透露你的工作身份。或者單獨注冊另外一個賬號，用來“吐槽”。那時，能夠規范你的只有國家的法律法規了。
5 結論
關于社交媒體對企業人力資源工作的影響，我在中文資料的檢索中所見甚少。這一方面是因為國內的社交媒體還處于初發階段，大量的企業還沒有意識到它對我們生活環境的革命性改變。另一方面，我們處在一個無法登陸Facebook，Twitterd等世界性社交媒體的區域，這使得整個社會對于社交媒體的絕大作用有所低估。試想，如果有一種工具，可以讓你隨時隨地可以跟世界上任何一個角落的人自由溝通，你會輕視它嗎？任何一個以盈利為己任的企業，會想不到從中掘一桶金嗎？本文引述美國部分人資資源工作者對于社交媒體的評述，介紹一些國家化大公司的實踐經驗，并結合對國內社交媒體的認識，就人力資源工作如何利用社交媒體提出了有價值的建議。
參考文獻
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1社交媒體是良好的新型醫學教育平臺
1.1內容豐富，形式多樣社交媒體賴以存在的基礎是互聯網。近年來網絡上已經建立了十分豐富的醫學信息數據庫，是進行社交分享的信息基礎。有了基于網絡的存儲介質，社交媒體的信息存貯量極大增加，傳統的教材、教案、讀書筆記等以印刷和手寫為主要手段的存儲方式被替代。這些以電子文檔、圖片、音頻、視頻等形式存在的資料，內容豐富且生動直觀。大量諸如解剖圖像、生理過程動畫、手術資料等醫學信息，都可以通過社交媒體快速展示。同時，越來越多的頂級醫學院校、醫院、研究機構以及著名雜志、醫學網站、學術論壇都已經開通了自己的社交媒體，定期向公眾最新的研究內容和進展，不斷地豐富著信息量。
1.2更新及時，主動推送現代醫學的發展一日千里，僅僅通過課堂上獲取的知識顯然是不夠的。社交媒體上的信息提供者能夠最快速度地更新信息，為受眾提供最快速和最便捷的信息獲取途徑。一方面，一些綜合性的醫學網站，如Medscape、丁香園等，都開通了相應的社交媒體，可以隨時向用戶提供最新的研究資訊，讓用戶能夠保持知識的更新。另一方面，來源于網絡的信息資源增長速度驚人，數量龐大而且分散，從大量信息中快捷、準確地獲取自己所需要的信息顯得尤為重要。應用社交媒體的關注或訂閱等功能，受眾可以實現信息的主動獲取，做到當新內容在服務器數據庫中出現時第一時間，就被主動推送到自己的閱讀器當中，而不必再像傳統的被動的學習方式那樣，必須通過登錄網站才能尋找到所需信息。
1.3獲取便捷，范圍廣泛社交媒體可以安裝在手機、平板電腦等手持式移動設備上，學生可以不必局限于自習室和圖書館，寢室、咖啡館都可以隨時打開社交媒體，獲得同樣的知識內容。同時，教師授課不一定局限于教室，檢查作業也不必一定通過書面形式，甚至老師也不僅限于所在的學校，學生甚至可以通過關注世界上最著名學術權威的社交媒體隨時同他建立直接的交流聯系。還有許多國際知名的醫學院校通過Facebook、Twitter等實時校園各類講座信息、出版新著作以及當前的研究內容、教授的研究動向等，學生也可以及時地發表自己對相關內容的意見作為反饋。
2社交媒體為師生交流提供廣闊空間
社交媒體最核心的特點在于信息的交流與互動。每一個受眾既是信息的接受者，也可以是信息的生產者，這種雙向的信息傳播模式，將使得傳統的以教師為中心、重視書本知識傳授的教學模式被顛覆。在社交媒體的平臺上，教師與學生間、學生與學生間，不再拘泥于位置和形式，可以展開深入的交流，很大程度上豐富了教學的形式，深化了教學的內容。
2.1教師變講授為互動的教學模式社交媒體打破了課堂的界限，要求教師對教育的視角進行充分轉換。傳統的教學模式中，由于教學環境及授課時間的限制，學生發現問題后可能來不及及時地向教師尋求幫助，教師也可能無法按時回答同學們的眾多問題。社交媒體的這些方式，可以十分便利的進行師生間“一對一”或者“一對多”的充分交流，高效快捷地解答學習中遇到的各種問題，能夠很好地完成教學中的“問與答”的過程。醫學教育的內容繁雜，從分子、細胞到組織、器官、個體，層層遞進又相互關聯，知識體系的建立繁難，臨床診療更是需要對知識的運用具有足夠的靈活性。針對于此，教師可以通過典型病例，將課程方向、學習目標、學習資源分化成多個不同的主題，展開以問題為基礎的學習（PBL）教學，學生可以隨時對病例進行自主地選擇、分析、討論。同時，學生們對這些內容的反饋和提問，也將有助于教師不斷豐富自己對于相關內容的認識，促進教學水平的不斷提高，達到教學相長的目的。
2.2學生之間頻繁互動與信息共享醫學教育涉及從基礎醫學、臨床醫學到人文教育等各個不同方向的內容，涵蓋的課程門類眾多，并且經常涉及前后不同階段的學習知識，因此，系統掌握這些知識有很高的難度。社交媒體提供學生更多的機會參與協作學習，進行知識共享和評價。社交媒體具有的建立群組、分享和訂閱等功能，可以通過加入不同的群組來關注不同方面的內容，聚合不同類型的信息。學生可以依據學習內容和進度的不同、興趣愛好不同等建立不同的群組，在群組內共享資料和學習心得，互相促進。傳統的網絡信息獲取方式是以數據庫文獻為基礎和Google、百度等搜索引擎為媒介的系統方式。搜索引擎的作用類似于圖書的目錄，將各種數據信息進行搜集、整理，以及接受查詢。針對同樣的問題，采用不同搜索途徑，如關鍵詞、作者名等查閱相關數據庫，最終獲取結果的準確性和所用時間可能有很大差別。因此，這種信息獲取方式對學生的信息檢索能力有很高的要求。社交媒體的平臺上可以對信息進行實時廣泛地分享，能夠讓所有參與的同學都及時獲得所需的學習內容。與此同時，社交媒體這種信息傳遞模式，可以實現一對多、多對多的傳遞，實現私人觀點與群體爭鳴并存，達到更好的知識交流的目的。學生還可以通過這一平臺展示自己獨特的個性，鍛煉交流表達能力、團隊協作與分享精神等更多方面的人文素養。
3存在問題及展望
社交媒體是一把“雙刃劍”，提供更多便利的同時，也存在諸多已知和未知的“陷阱”。不同于其他專業，醫學教育培養的是醫生，最終面對的受眾是有生命、有情感的個體。因此，醫生必須掌握最精確的信息才能保證診療的準確無誤，醫生也必須保持足夠的獨立才能保證對患者情感和隱私的尊重。社交媒體的開放性和廣泛的參與性保證了每個人都可以參與信息的制造與傳播，但對信息的控制較少，難免存在隨意性。同時，社交媒體中的信息以文字為主，缺少現場的言語、肢體語言等同等重要的信息要素，內容上不可避免地存在片面性。因此，在應用過程中一定要采取審慎的態度，注意保證信息內容的準確性，信息來源的可靠性。社交媒體是一種公眾傳媒，信息的者不能完全控制信息的傳播范圍。當這些信息涉及隱私或者公共衛生事件時，就會引起意想不到的社會問題。因此，學校需要設置專門的課程，進行倫理知識的培訓和醫學人文關懷的培養，指導學生如何對自己的社交媒體采用更加保守的隱私設置，如何在溝通中采用最合適的方式。隨著社交媒體的日益發展，醫學教育的手段越來越豐富。現代醫學教育應當主動應對這一重大變革，在教學過程當中積極運用這些的手段，不斷提高教學質量。從更深層次看，社交媒體帶來的是教學技術的變革，更是學習方式的變革。醫學院校應當努力引導學生采用更多新技術手段獲取新知，相互交流。同時，強調醫學教育的特殊性，注意加強醫學生的醫學人文和倫理方面的培養。
作者：李雁鵬趙正卿趙翔翔莊建華趙忠新單位：第二軍醫大學醫院神經內科
訊：2012年7月12日上午消息，美國市場研究公司IDC今天2012年美國垂直市場社交媒體趨勢報告，披露了社交媒體技術在銀行、政府、醫療、制造、零售和公用事業六大垂直市場的部署情況。報告顯示，B2C企業——尤其是零售企業是推動社交媒體部署的主力軍，B2B企業則相對滯后。
該報告是IDC年度垂直市場觀察報告的一部分。報告還發現，社會媒體正促進企業提高生產效率，加強知識分享。
其它一些發現包括：對產品和服務意識的不斷提高是社會媒體部署的最大驅動力；被調查者反應，管理和跟蹤所有網絡內容是社會媒體最大的挑戰；社交媒體預算一半花在了社交網絡；市場營銷人員是社會媒體的最大用戶群，推動了社會媒體技術的購買決策。
該報告還發現，在所有的垂直行業中，零售業的投資力度最大。成功的零售商正將其移動、分析和社會媒體戰略作為一個整合的經營方法。Facebook、Twitter和Groupon這樣的社交平臺允許零售商分析用戶行為，然后針對性地為用戶提供個性化推薦，直接發送到用戶的移動設備上。
IDC全球技術和產業研究機構項目主管艾琳·史密斯(Eileen Smith)說：“以消費者為中心的行業，如通訊、媒體和娛樂行業，把大部分IT預算花在社交媒體上，因為社交媒體是這些企業去適應消費者溝通方式的最佳渠道。當然，像保險和專業服務這樣的垂直行業，也有一些社交媒體的早期試水者。另外，建筑行業也開始利用社交媒體來做即時展示，表明B2B企業也可以利用社會媒體作為強大的協作工具，以分享項目和資料數據，參與投標和審查設計等。”
研究發現，在所有垂直行業中，產品和服務的轉化并不是最重要的。一些公司沒有利用好社交媒體溝通層面的優勢，與用戶進行良好的協作溝通，而是把它們作為向廣大用戶收集反饋和宣傳品牌信息的一種方式。(來源：199IT)
關鍵詞：大學生；創業；社交媒體
一、前言
近些年來，大學生的就業競爭越來越激烈，高校和社會普遍支持大學生自主創業，以創業帶動就業在當前已經成為社會熱點。大學生創業需要得到諸多社會力量的支持，其中，社交媒體不失為一股強大的支持力量。本文嘗試圍繞社交媒體助推大學生創業這個主題展開分析，以期起到拋磚引玉之用。
二、當今大學生創業的重要性和必要性
從1999年開始，中國的高校就不斷擴大招生規模，其目的在于將高等教育普及開來，讓更多人接受高等教育，為社會輸送更多的高素質人才。這些年來，我國高校畢業生年平均增長率達到23%。2016年有770萬大學畢業生需要就業，加上之前沒有成功就業的往屆大學生，全國將有1000萬大學生爭搶“飯碗”。高校畢業生的急劇增長使得整個社會待就業大軍的數量和結構發生了較大的變化，也帶來了新的就業形勢和問題。
另外，金融危機對我國國民經濟造成了一定的影響，使得我國經濟增長速度有所放緩，經濟下行壓力不斷加大。在這種情況下，很多企業取消了人才招聘，甚至進行裁員，導致大學生的就業形勢更加不容樂觀。在此背景下，鼓勵大學生自主創業無疑是緩解他們就業壓力的重要路徑。而大學生創業并不是一件簡單的事情，需要考慮諸多因素，爭取多方力量支持。而社交媒體的發展為大學生創業提供了一些條件。
三、社交媒體對商業模式的影響
社交媒體是近些年出現的一個詞匯，是指與固定的、單向性傳播的傳統媒體相區別，能夠實現交互的新型媒體。其以網絡平臺為載體，具備開放、交互、溝通、參與等一系列特點，其中最為顯著的是每個社會公民都可以制作信息，同時將信息公開、傳播出去。
從目前的網絡環境來看，能夠對社會創業起到推進作用的社交媒體可以分為四類：一是以淘寶網、京東網、一號店、蘑菇街、貝貝網等為代表的電子商務平臺；二是以騰訊微博、新浪微博、QQ、人人網為代表的社交網絡平臺；三是以58同城、眾籌網等為代表的融資平臺；四是以財富時間網、豬八戒網等為代表的創意平臺。這些社交媒體已經滲透現實社會生活中，可以成為推動自主創業的中堅力量。
美國的Social Media Examiner于2010年4月曾經《2010年社交媒體營銷行業報告》，課題組的成員對1898家企業進行調查，其中已有91%的企業開始使用社交媒體進行營銷。這說明世界已經邁入社交媒體營銷時代。社交媒體對商業模式起到的極大作用，有利于企業的可持續發展。
四、社交媒體助推大學生創業的優勢
1.有利于緩解大學生的就業壓力
近些年來，大學生的就業難的問題已經引起了社會各界的高度關注，隨著各大高校擴招政策的不斷深化，在校大學生人數不斷增加，畢業生規模也十分龐大，大學生的就業競爭已經進入“白熱化”階段。
如何緩解大學生的就業壓力，支持他們自主創業不失為一條良好路徑。而大學生創業不是一件容易的事情，需要有一定的支持力量。社交媒體具有交互性強、信息傳播快等一系列特點，而且社交媒體中有著大量的信息資源，有利于大學生開闊視野，找到正確的創業思路，促使大學生不但能讓自己就業，還可幫助其他人就業，以緩解社會就業壓力。
2.有利于幫助大學生挖掘客戶資源
據調查顯示，很多大學生認為社交媒體可以幫助自己獲得客戶和訂單。與社會企業相比，大學生創業者在借助社交媒體挖掘客戶資源時具有更大機遇，宣傳效果更好。這主要是因為大學生創業初期往往采用網絡銷售的模式，主要銷售服裝、日用品等，有薄利多銷的特點，更能吸引青年消費群體這一網購主力軍。
3.有利于提高大學生創業的經營收益
創業的大學生普遍認可社交媒體，是因為他們覺得社交媒體可以幫助自己的店鋪擴大影響力，節省宣傳成本，有時候從微信平臺上傳一些廣告，往往能有很高的轉發率和點評量，這種口碑式的宣傳對大學生創業者而言是迫切需要的。但是也有一些大學生創業者反映社交媒體在以下方面存在不足，包括：信息更新過快，導致信息很容易被覆蓋；需消耗時間和精力來修圖；效果顯示的時間比較長。
五、社交媒體助推大學生創業的對策
1.高校層面
一方面，高校要幫助大學生樹立社交媒體創業理念。高校要通過大量的案例幫助學生認識到社交媒體的各種優勢，了解利用社交媒體進行創業的好處。比如利用微信做微商，可以節約成本，省時省力等；另一方面，高校要構建社交媒體創業的課程體系。為了緩解大學生日后的就業壓力，幫助學生更好地自主創業，高校有必要為大學生提供網絡創業和社交媒體營銷等若干課程。
2.社會層面
一方面，社會相關部門要想辦法建立“社交媒體運營研究中心”，挖掘社交媒體在創業方面的作用，形成系列報告，并向社會公布，以此在社會范圍內營造社交媒體助推創業的良好氛圍，使人們意識到社交媒體不僅僅是為了便于聯系，同時也能為創業提供條件和機 會；另一方面，社會相關部門尤其是傳媒部門，要積極宣傳社交媒體助推大學生創業的方針、措施與對策等，營造出激勵成功、寬容失敗的良好氛圍，同時積極宣傳各種堅持創業獲得成功的典型案例。大學生創業勢必會遭遇各種困難，社會如果能寬容失敗，并為大學生樹立堅持到底必能成功的典型，在一定程度上能激發學生的信心，使他們再接再厲，創造屬于自己的事業。
3.政府層面
首先，政府要及時出臺支持大學生創業和大學生社交媒體創業的法律法規，為大學生利用社交媒體創業減輕稅收負擔；其次，政府要對參與大學生社交媒體創業的創投企業與風投企業予以一定的稅收優惠，激發這些企業支持大學生創業的積極性和主動性，為大學生社交媒體創業提供力量；最后，政府還要有意識地構建社會誠信體系，特別是針對網絡銷售方面。
六、結束語
如今，各種新型社交媒體相繼涌現，這些媒體不僅為人們加強聯系提供了方便，也為大學生進行自主創業提供了契機。高校、社會乃至政府都要重視大學生社交媒體創業問題，高校要設置相關課程，社會要營造良好氛圍；政府要出臺相關法律，從多個角度入手，為大學生的順利創業奠定扎實的基礎。
參考文獻：
(訊)市場研究公司麥肯(Universal McCann)就現在的社交媒體狀態了一個新的報告。顯然，這一媒體并沒有任何放緩的跡象。事實上，它仍然不斷增長。從張貼照片到寫博客，與人分享的愿望已經成為一種普遍現象。
然而，最新的報告顯示，互聯網用戶現在已經開始將網絡生活集中在社交網絡(SNS)上，如Facebook、MySpace和Orkut等，在這些網站中分享他們的內容，而不是在那些功能單一的網站上分享內容，如Blogger、Flickr。
經過對互聯網用戶的四份調查(全球調查人數估計為6.25億，相當于全球人數的三分之一)，該公司發現，社交網絡的使用頻率正在上升。例如，76%的社交網絡用戶會上傳照片，33%的用戶會上傳視頻，而去年春天的報告中，這個百分比僅僅分別為45%和16.9%.
新報告還發現，社交網絡并不是一種特殊的活動。將近三分之二的互聯網用戶會花費時間來管理他們的網上個人資料。此外，96%的社會網絡活躍用戶會訪問其朋友的網頁。該研究公司于2008年11月和2009年3月之間調查了38個國家的22729名活躍互聯網用戶，于是得到了如今我們看到的這份全球最大的社交媒體分析報告。
社交媒體的互動性仍然是用戶互聯網體驗的一個重要組成部分。一些網絡活動自去年以來也有了增長，大多數都是那些涉及社會網絡的活動。
令人驚訝的是，唯一有所下降的網絡活動竟是上傳視頻到視頻共享網站。不過，觀看視頻在活躍互聯網用戶中達到了83%的高普及率，與去年保持一致。但是，上傳視頻到社交網站的人數卻有著明顯的增長，從去年的16.9%到今年的33%。
博客似乎也已經達到了飽和點。該研究公司指出，71%的互聯網用戶會閱讀博客，比去年只增加了1%。這似乎與研究公司Forrester Research最近的報告相符合。Forrester Research指出，博客閱讀與去年同期相比并沒有增長。
然而，最有趣的發現卻是，社交網絡在全球范圍內都在增長，而其他社交媒體平臺卻停滯不前或有所下降。互聯網用戶仍然會共享照片和視頻，也會寫博客，但這些日子他們卻傾向于在社交網站上進行這些活動。
社會網絡現在是一個非常熱門的網絡活動地了。三分之二的活躍互聯網用戶擁有網絡檔案，71.1%的用戶會訪問朋友的社交網絡頁面。如果只查看活躍的社交網絡用戶，而不是活躍的互聯網用戶，這個數字還會更高：96%的調查者已訪問過朋友的網頁。雖然這些數字只代表38個不同國家的平均水平，但這個數字在每個國家都有所增長，除了巴西和墨西哥。
該報告還指出，美國是社交媒體的主要市場，該國家60%的活躍互聯網用戶會管理他們的社交網絡資料，比去年同期的43.2%有著顯著增長。
社會媒體的參與度不斷增長，可能部分原因是由于移動互聯網的加入，近五分之一的活躍互聯網用戶可以通過移動設備訪問互聯網。當然，本報告的主要目的并不是探討社會媒體使用率上升的原因。(曾翠編譯；中國B2B研究中心編選）
我國已經逐漸進入“互聯網+”時代，在這樣的時代背景下，社交網絡逐漸在社會當中迅速發展起來。隨著社交媒體網絡的不斷發展，人們逐漸認識到其在營銷中的作用，基于社交網絡的營銷行為也逐漸變得火熱起來，例如，最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見，社交媒體營銷行為已經成為一種極為重要的營銷方式。對大部分高職院校的市場營銷專業來說，當前階段大部分的高職院校并沒有針對社交媒體營銷實現課程改革，與市場發展之間仍存在著較大的滯后性。
二、現階段高職院校市場營銷人才培養中所存在的問題分析
（一）教學內容存在較大的滯后性。在現階段的市場營銷行為當中，網絡營銷已經成為極為重要的內容，而在網絡營銷當中社交媒體營銷則是一種新的營銷方式，同時也是網絡營銷行為最重要的組成部分，但是從總體上來看，在現階段的市場行為當中社交網絡營銷也已經取得了較大的成功，同時也獲得了進一步的發展。但是從現階段高職院校的教學內容來看，市場營銷專業的實際教學內容還是以傳統的市場營銷模式為主要的教學內容，并沒有結合社交網絡營銷為學生提供新的教學內容，從而導致大部分的學生對社交網絡營銷都并不是非常的理解，大部分的學生在畢業之后的工作當中也無法有效地使用社交網絡開展營銷工作。（二）實踐教學力度不足。根據筆者的調查研究發現，社交網絡營銷對學生的能力提出了具體的要求，例如，社交網絡營銷需要具備一定的產品定位分析能力、產品價格管理能力、市場調研與預測能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無法在日常的理論當中獲得，只有學生深入銷售一線，通過經驗的不斷累積，并實現理論與實踐的相結合才能有效實現。但是目前階段在大部分的高職院校當中由于多種原因的影響，并不會為學生安排對應的實踐教學，從而導致學生在社交媒體營銷方面的實踐能力存在著較大的欠缺。
三、基于社交網絡的高職院校市場營銷人才培養策略研究
（一）增強與時代的銜接性，更新教學內容。由于大部分的高職院校都沒有針對社交網絡平臺營銷開設專門的課程。因此，現階段高職院校必須建構社交網絡營銷的具體教學課程體系，讓學生接受系統的教育。課程的主要內容應該包括以下幾個方面：（1）關于社交網絡營銷的特點，在社交媒體當中，信息傳播與傳統媒體之間存在著較大的差異，客戶對信息的感知與反饋也存在著一定的差異，因此，學生必須明確社交媒體營銷的特征。（2）加強社交網絡銷售渠道拓展的教學，社交媒體渠道拓展不僅需要專業的技術，同時需要遵循其特定的規律，這種規律與傳統營銷行為之間也存在著較大的差異性。（3）加強社交網絡營銷策劃能力的培養，在任何銷售活動當中，營銷策劃能力都是營銷銷售成果的關鍵影響因素，因此高職院校在進行人才培養的過程當中必須為學生提供針對社交媒體的營銷策劃能力培養。（二）加強校企聯合辦學，提高學生的實踐能力。市場營銷本身就屬于一種實踐行為，學生即便掌握了大量的理論知識，如果無法將自己在課堂當中學習到的理論知識應用于實踐當中，那么任何理論教學都是無意義的，因此，高職院校必須為學生提供實踐學習的條件。而加強校企聯合辦學則是一種非常重要的方式，學生在平時可以在學校當中接受相關的理論知識學習，而在周末或者寒暑假學校則組織學生進入專業的網絡銷售公司中實習，讓學生深入銷售一線當中學習社交網絡營銷的具體技術，通過在企業的實際工作中提升自己的社交網絡營銷能力，并在實踐中檢驗自己的能力。
四、結語
在上文當中筆者對現階段我國高職院校在社交媒體的大環境當中市場營銷專業教學所存在的問題進行了分析，并總結了對應的解決策略，希望能對現階段我國高職院校市場營銷專業教學有所啟發。
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