時間：2023-07-12 17:07:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫療建設的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：醫院；圖書館；信息化管理；重要性
信息技術的快速發展對醫院圖書館建設管理工作產生了一定的影響，借助對信息技術的應用，圖書館管理效率和信息共享效率得到了明顯的提高，能夠進一步增強圖書館圖書資源的有效利用率，為醫院科研工作的開展提供相應的信息資源供給。因此在信息時代背景下，醫院在加強圖書館建設的過程中應該正確認識信息化管理的重要性，并探索科學合理的信息化管理措施，逐步推進醫院圖書館的信息化和現代化建設。
一、新時期醫院加強信息化管理的重要性
在當前信息時代背景下，醫院圖書館信息化建設的重要性逐漸凸顯出來，受到醫院的高度關注，對醫院醫療工作和科學研究工作的發展產生著重要的影響。具w來說，在當前時代背景下，醫院圖書館信息化建設的重要性主要表現在以下方面：
（一）醫院圖書館信息化建設能夠促進圖書館管理效率的提高
醫院在圖書館建設管理工作中引入信息技術，全面加強信息化建設，能夠改變傳統的資源管理和資源共享方式，管理更加便捷，對管理工作的全面優化產生著重要的影響，有助于促進管理效率的進一步提高[1]。同時在信息技術支持下圖書館管理方式的變化還能夠促使圖書館從被動的提供服務轉變為主動服務，服務水平也有所提高，對圖書館在新時期的穩定發展和醫療圖書資源的有效利用產生著重要的影響。
（二）圖書館信息化建設能夠促進圖書館業務呈現出多元化和多樣化發展
在醫院圖書館積極探索信息化建設的過程中，對圖書館中的書籍和服務進行信息化和電子化處理，不僅能夠為圖書資源的共享和服務創造一定的便利，還能夠有效推動圖書館業務向著多元化、多樣化的方向發展，進一步滿足醫院中醫護人員的實際需求，為醫院科研和醫護工作的良好開展提供重要的保障。
二、新時期全面推進醫院圖書館信息化建設的主要途徑
新時期基于圖書館信息化建設的重要作用以及圖書館信息化建設對醫院醫療服務工作的影響，醫院應該加大對圖書館信息化建設的支持力度，積極探索圖書館信息化建設的優化措施，希望能夠逐步改善圖書館建設現狀，促進圖書館信息化建設作用的發揮。
（一）加大醫院圖書館信息化建設經費投入
在醫院圖書館加強信息化建設的過程中，應該認識到經費投入發揮著基礎性的作用，只有醫院加強對圖書館信息化建設的重視，并且加大資金投入，才能夠促使圖書館信息化建設過程中積極引入軟硬件資源，加強對圖書館信息人才的引進和培養等，取得良好的信息化建設成效[2]。因此新時期醫院在加強圖書館信息化建設的過程中，應該進一步加大資金投入，為圖書館信息化建設提供充足的資金支持，切實增強圖書館信息化建設效果。
（二）突出醫院圖書館信息化建設優勢
醫院圖書館具有一定的特殊性，因此在加強醫院圖書館信息化建設的過程中也應該重點突出醫療服務方面的特色性，保證醫院圖書館信息化建設的價值得到全面發揮。在具體加強信息化建設過程中，醫院應該結合圖書館建設發展的實際需求增加館藏資源儲備，并對信息化背景下的多元化圖書服務進行合理探索，增強圖書館讀者服務的主動性和針對性，為醫療服務人員提供特色化專題服務。在探索圖書館信息化建設的過程中，應該堅持廣泛服務和專指服務相結合，將綜合服務與定題、定向服務進行有機結合，突出醫學科研教育工作的特色，進而真正從學科實際出發，保證圖書館資源服務工作的開展能夠真正為醫療衛生工作的開展提供相應的支持，促進醫院臨床醫學研究水平和醫學水平的逐步提高。
（三）加強信息安全建設
在醫院圖書館積極探索信息化建設的過程中，信息安全建設是較為重要的內容，隨著醫院圖書館數字化和網絡化程度的逐漸深化，醫院圖書館建設發展過程中存在的信息安全問題已經逐漸引起醫院圖書館的高度重視，也成為醫院全面推進信息化建設過程中必須解決的問題[3]。所以醫院在加強圖書館信息化建設的過程中，應該逐步構建系信息安全保障體系，切實維護圖書館信息安全，有效提高圖書館綜合服務質量，促進圖書館作用的發揮。唯有如此，醫院圖書館信息化建設才能夠取得良好的建設成果，為醫院全面發展提供相應的支持。
三、結語
醫院圖書館建設是醫院總體建設中的重要組成部分，在新時期醫院加強信息化建設和現代化建設的過程中，應該明確認識到圖書館信息化建設的重要性，并結合醫院圖書館信息化建設的實際需求探索加強信息化建設的措施，希望能夠有效增強醫院圖書館信息化建設發展效果，為醫院整體建設工作的開展提供良好的支持。
參考文獻：
[1]許秋梅.信息化管理在醫院圖書中的應用重要性[J].環球市場信息導報，2016（22）：84.
【關鍵詞】 醫德 醫風 規范建設
中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:B 文章編號:1005―0515(2010)07―218―02
1 引言
隨著市場經濟的不斷發展,經濟體制市場化改革的逐步深入,醫院也面臨著市場經濟的競爭和挑戰。我國自20世紀80年代以來對傳統的醫療制度也進行了一系列的改革。但是,由于醫療制度的復雜性,國內對于現出臺的醫療制度改革方案還存在著不少意見分歧。伴隨著醫療衛生改革方案的不斷加強與深入,醫院醫德醫風建設也將面臨著新的考驗,衛生醫療行業的不正之風已經引起了社會的關注。在新形勢下,如何加強醫院醫德醫風建設,改善行業作風,是擺在醫院管理前的重大課題。
2 加強醫院醫德醫風建設的重要性
醫療機構作為衛生系統的主要窗口,同時也是社會的重要窗口。醫德、醫風的好壞直接反應了社會風氣的好壞,同時也是全民族整體道德素質的重要表現。醫療行為直接關系到人的健康與生命,所以,醫德、醫風也一直受到社會各界的關注和要求,經常會形成一時的熱點話題。因此醫德醫風建設也是社會主義精神文明的一項基礎工程,也是我黨廉政反腐敗的一件大事。故加強醫德醫風建設有其很重要的現實意義。
3 醫德醫風問題產生的原因
首先,部分醫務人員的人道主義醫德觀單薄,不講為人民服務的宗旨,把醫療服務視為商品用來交換,用等價交換這種不正確的原則來看待醫患關系,這些行為嚴重的踐踏了醫療道德,破壞了醫務人員的形象。其次,醫療技術不夠精湛,事業心、責任心不強。目前,有些醫務人員的事業心不強,有的醫生只滿足于一般性的應付,看病馬虎,對患者缺乏責任心,有的甚至還釀成醫療事故,造成醫患糾紛。最后,為醫不廉,收受好處。有的患者總是怕醫生不盡心,覺得送了紅包心里才踏實,一些醫護人員抓住患者的這些心理也就泰然笑納。有些道德素質較差的醫生,甚至暗示索要好處。還有些醫生被醫藥代表買通,為了獲取提成導致亂施高價藥品。部分醫務人員在經濟利益的驅使下,導致醫德醫風削弱,社會義務感淡薄,在醫療活動中不講醫德,只單純的追求經濟利益,拒絕執行國家有關規定和醫德規范,片面追求效益,損害患者利益。
4 加強醫德醫風建設應該重視的幾方面
4.1 提高認識,加強醫德醫風建設。加強衛生行業的職業道德建設,是糾正行業不正之風的治本之策。特別是在衛生改革深入發展的今天,在市場經濟的大環境中,只有不斷加強醫德醫風建設,才能提高醫療護理質量,提高醫療服務質量,改善就醫環境,取信于民,醫院才有生存發展的空間。要反復宣傳教育,使每個醫護人員都認識到行風建設的重要性,把全體醫護人員都統一到這個認識上來,始終把這一認識貫徹到醫療實踐中去。要持之以恒地開展政治思想教育工作,緊緊圍繞“以病人為中心”這個重點來進行,要改善服務態度,規范服務行為,將思想政治工作融入于實際工作之中,把兩者有機地結合起來,根據不同層次的需求,有目的、有重點的開展職業道德教育。把醫療實踐中存在的各種問題提高到醫德高度來考慮,對誤診、誤治病例能及時開展針對性教育,根據醫療質量考核結果,深化醫德教育。
4.2 健全管理制度,提高治理效能。針對客觀存在的醫德醫風問題,制定醫德規范,明確醫德要求 制定醫德規范,既要充分體現醫務道德的基本原則,又要結合本單位實際,建立健全完整的可操作性強的規章制度,堅持用制度管人。針對護理工作者的服務態度、服務質量,建立一套規范的德、能、勤、績考核制度。通過提高治理效能,促使大家愛崗敬業,勤奮工作,熱情對待每一位患者,精心搞好醫療護理工作。建立監督制度,接受人民群眾的監督。
4.3 加強領導、常抓不懈。加強醫德醫風建設是一項長期而艱巨的任務,能不能搞好,關鍵就在于各級黨政領導干部的執行情況,領導班子首先要認識到,行風建設是醫院內涵建設的重要一環,各級醫院的主要黨政領導要高度重視醫德醫風建設,將其納入醫院發展計劃當中去,只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神,全心全意為病人服務,才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。各級領導要站在“三講”的高度,按照黨中心和各級政府、衛生行政部門的規定要求抓好此項工作,廣大醫務工作者要從自己做起,使行業作風有一個根本的好轉。
5 結語
醫德醫風問題直接關系到人民群眾的切身利益,同事也關系到醫療行業的發展,必須不斷的加強建設。而加強醫德醫風建設,是一項長期的、系統的、復雜的工程,有些問題也不是僅僅靠衛生行業自身就能根本解決的,還需要全社會的共同努力,在當前經濟快速發展、思想日漸開放的社會新時代,醫療衛生單位只有加強醫德醫風建設,增強醫務人員的職業道德意識,廉潔自律、盡心盡責為病人提供優質、高效的醫療服務。
相信隨著社會主義市場經濟體制的逐步完善,國家宏觀調控機制的進一步健全,市場運作的進一步規范,以及國家治理腐敗的力度進一步加強,醫院堅持社會主義的醫德原則和規范,堅持深化醫療衛生改革,不斷地研究新情況,解決新問題,與時俱進,勇于創新,就一定能搞好新形勢下的醫德醫風建設,促進衛生行業作風的根本好轉。
參考文獻
[1]劉學敏,加強醫德醫風建設樹立醫院的良好形象.,中國醫院協會傳染病醫院管理分會第四屆年會論文集, 2006,7:294.
關鍵詞：醫院；醫療器械；維護管理；策略
前言
現代醫療服務水平的提高，很大程度上在于現代先進醫療器械的使用，優化并提高了醫療服務模式。醫療器械的維護管理是醫療器械正常使用的重要基礎，要求維護管理工作的有效性。但是，醫院“重運用、輕維護”的設備使用現狀，導致維護管理工作問題較多，進一步強調提高維護管理質量、效率的重要性。本文立足于當前維護管理中存在的問題，就如何構建制度化的維護管理，提出了以下建議。
1 醫院醫療器械維護管理的重要性
隨著醫療技術的快速發展，大量醫療器械的使用，提高了治療水平，也在很大程度上強調切實強化醫療器械維護管理的重要性。
1.1 維護管理是確保醫療器械有效使用的重要基礎
醫院設備具有多、雜等特點，如何在醫療器械的使用中，確保器械運行的安全性、穩定性，就強調日常維護管理工作的有效開展。在現代醫院在，諸多醫療器械是高精密儀器，強調日常維護管理工作的重要性。因此，切實開展醫療器械維護管理，是醫院治療服務開展的重要基礎，是提高醫療器械使用效率、提高治療結果的重要基礎。
1.2 維護管理是新時期優化醫院內控管理的重要內容
深化醫療體制改革，是當前公立醫院改革發展的重要內容，而建立完善的內控管理制度，強調切實做好醫療器械維護管理工作的重要性。當前，醫院在醫療器械維護管理缺乏重視，提高維護管理力度，形成完善的制度保障，對于深化醫療器械維護管理建設，具有十分重要的現實意義。因此，基于醫院內控管理改革的要求，適應新醫改環境，強調醫院要切實開展醫療器械維護管理工作。
2 醫院醫療器械維護管理存在的問題
醫療器械維護管理是醫院有效運轉的工作重點，要求工作全面有開展。但是，醫院醫療器械維護管理存在“制度”、“技術”及“人員”等方面的問題，弱化了維護管理工作的重要作用。特別是維護管理制度不完善，導致管理工作缺乏有效開展，并且維護管理人員的技術不到位，維護管理工作存在短板，影響醫療器械的有效使用。
2.1 維護管理制度不完善，工作落實不到位
醫院醫療設備具有多、雜等特點，強調醫療器械的維護管理，應建立完善的管理制度，確保維護管理工作有效開展。但就實際情況而言，很大部分醫院缺乏對醫療器械的維護管理工作，在制度制定、人員保障等方面，缺乏足夠的資源投入。首先，維護管理制度粗放，管理不細化，進而導致日常維護管理工作落實不到位；其次，獎懲制度不完善，在很大程度上弱化了工作人員，參與工作的積極性；再次，職責不明確，管理松散等問題，影響力維護管理工作的開展，同時也造成維護管理效率低、質量差，影響醫療器械的實際使用。
2.2 人員專業水平有待提高，滯后于技術更新換代
維護管理的專業化，是提高維護管理質量，確保器械有效使用的重要基礎。而醫療器械更新換代加快，對維護管理人員有了更高要求。不僅能夠對新技術有充分的了解，而且要不斷地提高專業水平。但是，在實際的工作中，一是由于人員的專業水平不高，導致維護管理工作效率低，且維護管理質量有待提高；二是由于醫療器械更新換代加快，而工作人員缺乏技術跟進，以至于維護管理工作難以有效開展。
2.3 維護管理缺乏預防維修，醫療器械維護成本高
工作缺乏主動性，是醫院醫療器械維護管理的工作問題，也在很大程度上增加了維護成本。首先，日常維護管理工作不重視，維護管理松散，進而導致預防維修工作開展不到位，增加了醫療器械故障的發生率；其次，維修技術不到位，滯后于設備跟新換代；再次，維護管理缺乏工作計劃的制定，導致維護管理工作無明確的目標、無規范的操作細則，一旦發生器械故障，則手忙腳亂，影響工作開展。
3 提高醫院醫療器械維護管理的策略
醫院在全面深化醫療器械維護管理工作的過程中，應堅持維護管理的制度化進程，從維護管理技術的提高、人員隊伍的建設等方面入手，從本質上提高醫療器械維護管理效率與質量。因此，在筆者看來，提高醫院醫療器械維護管理，應切實做好以下幾個方面：
3.1 堅持以制度化管理為導向，強化維護管理的制度化建設
對于醫院而言，確保醫療器械的有效使用，是提高醫院醫療效率的必然要求。醫院在醫療器械的維護管理中，應逐步完善維護管理制度，依托完善的制度體系，規范并引導工作的全面開展。首先，醫院應完善現有管理制度，明確部門職責、崗位責任，進而以責約束行為、以責任落實工作，重視醫療器械維護管理的工作建設；其次，細化管理細則，從崗位內容、責任，到操作行為規范，都應形成明確的管理細則，進而提高維護管理效率；再次，健全獎懲機制，做到獎懲分明，將工作績效與工資、晉升等掛鉤，提高工作人員參與的積極性。從醫院內控管理改革的優化與調整著手，為醫療器械維護管理建立完善的制度保障，確保工作全面開展的同時，創設良好的管理環境。
3.2 切實強化人才隊伍建設，全面提高人員的專業水平
醫療器械的維護管理，對專業技術有較高的要求。特別是技術跟新換代頻繁，進一步要求維護管理人員應具有良好的專業水平，以更好地勝任工作崗位。首先，醫院應切實做好人才隊伍建設，通過高素質綜合型技術人才的引進，優化維護管理隊伍的人才結構，滿足實際工作的需求；其次，強化人員的教育培訓。對于維護管理人員，應建立培育培訓機制，實現對相關人員不定期的技術培訓。維護管理技術人員可以通過深造等方式，進一步提高專業知識；再次，與高校合作，選派人員進入高校學習，提高專業知識，以更好地勝任工作崗位。
3.3 落實維護管理預防維修，有效降低醫療器械的維護管理成本
科學有效的降低維護管理成本，是提高維護管理效率、質量的重要內容。目前，醫院在開展醫療器械維護管理的過程中，應落實預防維修工作的開展。（1）日常維護管理工作就要強化對醫療器械的預防維修，降低醫療器械故障的發生率，這對于降低醫療企業維護管理成本的支出，具有重要意義；（2）重視維修管理計劃的制定。通過完善的維護管理制度，明確工作重點，確保工作有序開展。依據實際情況，細化維護管理的工作計劃，進而落實到每一個工作崗位中；（3）規范維護管理工作登記，確保工作到位。日常維護管理工作，要建立工作臺賬，這對于提高維護管理的工作效率，具有重要的作用。
4 結束語
總而言之，醫院在醫療技術現代化發展的進程中，醫療器械的有效運用是關鍵，強調做好器械維護管理工作的重要性。一方面，醫院醫療器械維護管理，應推進制度化管理建設，夯實工作基礎，為醫療器械維護管理工作的開展，提供完善的制度保障；另一方面，要強化技術人員隊伍建設，落實預防維修等工作，提高維護管理效率，降低維護管理成本，確保醫院醫療器械的有效使用。
參考文獻
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關鍵詞：縣級醫院；安全文化
安全文化”的概念產生于20世紀80年代的美國。1986年INSAG（國際核安全檢查組）認為安全文化是存在于單位和個人中的種種素質和態度的總和，是一種超越一切之上的觀念[1]。 HSCASNI（英國健康安全委員會）認為安全文化是個人和集體的價值觀、態度、能力和行為方式的綜合產物，決定于健康安全管理上的承諾、工作作風和精通程度。急診科的安全文化代表整體醫院的安全文化的一個窗口，對于急診科醫療護理質量安全至關重要。急診科安全文化是醫療護理工作中，經過不斷積累、提煉、總結的急診科的安全價值觀及行為準則。
1我院急診科安全文化建設的狀況
1.1醫護人員沒有從思想上認識安全文化的重要性，[2]醫院對于安全文化重視不足，安全文化培訓不足，缺少安全技能的培訓，而急診患者連年攀升，安全理念沒有落到醫護人員的心理。尤其是患者多時、缺乏安全責任意識。
1.2急診科安全保障體系有待改善、制度有待完善。
1.3對于提高安全文化的保障管理，沒有創新、模式陳舊
管理方法落后。由于醫護人員素質的不斷變化、價值取向的不同、需建立自我管理與約束的機制。
2急診科安全文化建設的作用
2.1急診科安全文化建設對于提升急診急救水平，提高醫院整體素質，有效減少安全隱患，至關重要，加強急診科安全文化建設是適應現在社會高度經濟發展，急診面臨的挑戰也是空前的。
2.2有效地減少急診醫療糾紛和預防醫療護理差錯發生
近些年，急診科醫療糾紛不斷，原因與急診科的醫護人員安全文化意識差，缺乏必須的安全意識有關。
2．3推動全院的安全文化建設起到帶頭作用：急診科由于患者人員復雜，各種突發事件是有發生，是一個醫院的一個縮影，急診科醫療護理質量衡量醫院發展水平的標尺。
3對于急診科安全文化建設建議
一個企業安全文化對象至少包括三種：決策層、管理層、員工層、組織的承諾、管理參與、員工授權是密不可分的。
3.1加強急診醫護人員的安全文化建設，尤其是醫院領導必須重視，醫院領導象播種機，通過領導的言傳身教，就能有效的加快安全文化建設。才能使全體員工在安全問題上統一認識，提高員工安全理念，制定嚴格規章制度。
3.2更新急診安全文化的培訓方法和手段：醫院宣傳科利用各種宣傳手段宣傳安全文化知識。系統培訓安全生產法規、安全事故預防、安全法律的學習。同時安全知識運用到醫療護理工程中。
3．3加強急診科的物質保障體系。加大急診科技術改造，建立信息化管理平臺，改造急診科就醫環境，加強對各種危險因素的監控。最大限度保障急診的醫療護理質量。
參考文獻
隨著我國科學技術的不斷發展和進步，計算機技術逐漸在各個領域得到了廣泛的應用，推動了社會發展進程，也代表著信息化時代即將到來。為了適應時代的發展潮流，醫療衛生機構的信息化建設也在加快步伐，尤其是會計信息化建設已經逐漸成為醫療衛生機構的重要組成部分，在很大程度上提高了醫療衛生機構的工作效率。所以，為了進一步完善醫療衛生機構的會計信息化建設，就需要對實際實施中存在的問題進行分析和解決，才能讓我國的醫療衛生機構會計信息化建設更加穩定、健康的發展。
關鍵詞：
醫療衛生機構;會計信息化;問題及對策
目前，我國的很多大、中型企業已經在不同程度上實現了會計信息化，會計信息化建設也越來越普及，這也是時展的必然趨勢。同樣，信息化建設讓醫療衛生機構會計工作的效率也得到了有效的提高，也就能更好的為老百姓服務。但是由于我國的醫療衛生機構的會計信息化建設時間不長，運用的過程中還存在很多問題，所以就需要把這些問題有效的解決，才能保證會計信息化在醫療衛生機構中更加順利的實施。
一、醫療衛生機構會計信息化的含義及意義
會計信息化是會計與信息技術的結合。是信息社會對企業財務信息管理提出的一個新要求，是企業會計順應信息化浪潮所做出的必要舉措。雖然會計信息化在中國提出的時間并不長，確在很大程度了促進了醫療衛生機構的發展。近年來，去醫院就醫的人越來越多，讓醫療衛生機構的會計工作的工作量不斷增加，而會計信息化建設能夠很好的提高醫療機構會計的工作效率，通過計算機技術的應用，減少了工作量，提高了準確性，并且還可以對會計工作中出現的問題進行解決。另外，還是實現了信息資源共享，促進部門之間的溝通更加協調，有效的提高了工作效率。此外，還可以加強醫療機構的監督能力，減少了人為操作，避免出現隨意動用公款的現象出現，讓醫療衛生機構會計管理和會計審核工作更加科學、合理。
二、醫療衛生機構會計信息化建設存在的問題
1.會計信息化建設時間較晚，比較缺乏經驗。由于我國的會計信息化建設相對較晚，比較缺乏經驗，以至于各方面制度還不夠完善。而其中最明顯的地方就是相關的軟件和硬件方面的技術還不夠成熟，很多醫療機構的信息化建設的相關設備和操作系統還比較落后，從而對會計工作的實施造成一定的困難。而且，我國很多高校并沒有會計信息化的相關課程，醫療機構的會計人員也沒有收到過系統的培訓，對各種系統軟件不能熟料操作，從而導致會計信息化建設不具備科學性和系統性，嚴重影響了醫療機構的發展。2.會計信息化管理制度不夠完善。會計信息化不僅僅只是通過計算機系統來提升會計工作的效率，更是一套系統化的工程，能夠在很大程度上改變會計工作的流程和模式。但是，目前的會計信息化管理制度還不夠完善，比較缺乏科學性和合理性，體現不出會計信息化的優勢，從而讓醫療衛生機構的會計管理工作流于形式，不能夠適應時代的發展潮流，對信息化進程的發展造成了很大的阻礙。比如：最近幾年，醫療信息泄露的問題經常發生，讓人們對醫療患者的信息管理的保密性失去了信心，這都是因為醫療衛生機構并沒有對信息安全管理制度得到足夠的重視，也沒有對財會人員進行系統的培訓，從而導致財會人員保密和安全意識比較薄弱，從本質上來講，這些都是信息化管理制度不夠完善所造成的。3.對會計信息化建設的重要性不夠重視。目前，我國很多的醫療衛生機構對會計信息化建設的重要性還不夠重視，主要原因就是醫療結構的相關負責人或領導的財務意識比較薄弱，認為會計信息化建設只是單純的利用計算機來工作，沒有對科學系統進行充分的了解，所以，就經常把資金投入到一線的診治過程中，而對會計工作相關的配套機構不夠重視，從而就會對會計工作的效率造成很大的影響，更會造成資源的流失。4.會計信息化建設的人才匱乏。目前，我國很多醫療衛生機構的會計從業人員學歷普遍比較低，工作時間較長，學習的積極性并不高，從而導致他們的計算機操作水平也就不高，即使受到相關的培訓，在實際操作過程中也不夠嫻熟。而新招收的財會人員雖然在經過培訓過后，技術水平的掌握能有所起色，但是由于其實際工作經驗不足，也無法更好的發揮出會計信息化建設的優勢，從而讓我國的醫療衛生機構的會計信息化建設達不到預期的效果。
三、針對醫療衛生機構會計信息化建設問題的相關對策
1.加強會計信息化建設的投入。加強會計信息化建設的投入主要分為兩個方面，首先，要加強資金投入，讓會計信息化健身所需要的硬件設施能夠跟得上時代的發展步伐，滿足會計信息化建設需求。另外，也不能盲目的投入資金，可以考慮借鑒國外的會計信息化建設經驗，最好能夠得到國家政府的相關支持，從而通過專業的、科學的、合理的方法提高會計信息化建設水平。另一方面，還需要加大技術投入，注重計算機硬件和軟件的開發，使其能夠更好的滿足會計信息化建設的需求，從而有效的提高會計工作的效率和準確性。還需要注意的是，要做好信息管理平臺中數據庫的保護工作，比如：設置防火墻、防病毒軟件、防木馬軟件等，避免泄露病人和從業人員的相關重要信息。2.完善會計信息化管理制度。要想更好的完善我國的會計信息化管理制度，就需要各個醫療衛生機構根據自己的實際情況和社會發展趨勢，才能夠建立一套完善的，并且適合自己的管理制度。首先就應該對財會人員的工作進行制約，設置操作權限制度，明確規范的操作流程及每個人員的職責和工作范圍，從而讓會計工作具有科學性和合理性。同時還需要注意對財會人員進行定期的培訓，在提高對計算機操作能力的同時，更應該提高他們的保密和安全意識，避免信息泄露。3.重視會計信息化建設的實施。目前，我國已經逐漸進入到了會計信息化的時代，會計信息化可以有效的提高工作效率和資金利用率，從而提高了經濟效益。所以，醫療衛生機構要想更好的實施會計信息化建設，就要從思想上提高會計信息化的重視。就需要醫療機構的領導和負責人就要經常組織交流會或研討會，和財會人員進行充分的交流和探討，加強會計信息化建設的宣傳力度，提高彼此對會計信息化建設重要性的認識。另外，還要制定相應配套政策，對開展實施會計信息化建設優秀的部門給予政策優惠和鼓勵，從而會計信息化建設進程更加順利。4.注重人才的培養和引進。醫療衛生機構要想讓會計信息化建設更好的實施，就需注重人才的培養和引進。首先，在醫療衛生機構內部，要對在職的財會從業人員進行定期、系統的培訓，而且，可以考慮嘗試使用高校畢業的大學生，因為他們的頭腦靈活，對計算機知識掌握的比較牢靠，雖然比較缺乏經驗，但是可以與老員工一同學習，共同進步，互相彌補缺點，從而讓會計信息化水平得到提高。另外，也可以向社會人員進行公開招聘，并制定相應的優惠政策，廣泛吸引社會優秀人才，也會對會計信息化建設起到幫助的作用。
四、結語
綜上所述，醫療衛生機構的會計信息化建設是時展的必然產物，能夠有效的提高醫療結構會計的工作效率和準確性，但是其中還有一些不足之處，還需要在實施的過程中不斷完善，這樣才能讓醫療衛生機構的會計信息化建設更加具有科學性和合理性，從而促進醫療結構的發展更加長遠。
參考文獻：
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【關鍵詞】經治醫師 績效考核 管理
【中圖分類號】c93 【文獻標識碼】a 【文章編號】1673-8209(2010)06-0-01
1 績效考核和管理的內容和關系
績效考核也稱成績或成果測評,績效考核是組織為了實現生產經營目的,運用特定的標準和指標,采取科學的方法,對承擔生產經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。所謂績效管理,是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程,績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。
績效考核和績效管理關系密切。績效考核是績效管理的必備手段,只有通過績效考核才能為績效管理提供依據,指明方向,從而提高績效管理的水平,確保管理的有的放矢,提高管理的成效;同時,二者之間還是存在著一定的區別。績效考核只是績效管理全過程中的一個環節,績效考核和績效管理在關注點、切入點和側重點上都有不同。
經治醫師負責制,是由1名經治醫師——具有副主任醫師及以上資格醫師和若干名下級醫師組成的一個醫療小組,經治醫師率領該醫療小組全權負責實施患者門診、住院、手術、會診、出院后隨訪等一系列醫療活動。經治醫師作為獨立工作單元的第一責任人,主要負責科室本轄區病人整個醫療過程的診療服務、完成本轄區各項醫療指標及經濟指標,并承擔本轄區下級醫師的培訓和督導責任。
對經治醫師實行績效考核和績效管理是目前醫療機構人力資源管理的重要工作之一。通過考核不僅能給經治醫師提供其業績情況的反饋,而且考核結果也是醫院制訂相應的人事決策與措施的重要依據。如果缺少對業績、能力的考評,只依賴管理者的主觀評價制定政策、措施,一定會出現偏差。所以,必須制定出科學、客觀的經治醫師績效評估和考核方案和制度,對每位經治醫師的工作能力和工作業績作出客觀而公正的評價。
2 經治醫師績效考核和管理中存在的問題
2.1 對考核工作認識不夠充分
考核工作作為人事工作的一項常規內容每年甚至每個季度都在做。但是在進行考核的過程中往往因為對考核工作的重要性認識不夠充分、沒有把績效考核作為管理的重點提到一定的高度來全盤考慮。因此在制定、實施考核方案的過程中缺乏創新思路,考核方式和內容陳舊,沒有與醫院發展的主導思想緊密結合,不能突出考核的重點,沒有發揮考核應有的作用。
2.2 考核指標的制定還有待于進一步完善
在制定經治醫師組考核指標時,往往是把科室考核指標進行簡單的分解,沒有針對診療組與科室的區別點量身訂制符合實際需要的考核方案。在對不同科室的診療組進行績效考核時,往往由于不同科室之間診療組工作性質、病種特點不同但考核方案相同而導致考核結果出現偏差。
2.3 對經治醫師診療組的管理過程中出現的問題估計不足
2.3.1 科主任和經治醫師的關系問題。經治醫師負責制實施后,經治醫師的工作責任心明顯增強,對診療組管理也更加盡職,科主任的日常管理作用被弱化。大型綜合性醫院由于人員結構復雜,診療組較多,科主任的行政協調作用往往難于發揮,勢必產生醫療安全隱患。
2.3.2 各診療組間的關系問題。經治醫師負責制實施后,引進了競爭機制,各診療組為了提高工作量和工作效率,很可能出現爭奪病人等不良競爭現象。另外,在重大搶救及疑難危重病人救治中需要多部門、多學科的配合,相對科主任負責制而言,經治醫師之間的配合顯得不夠協調。
2.3.4 經治醫師負責制實施后的學科發展、學科建設問題。實行經治醫師負責制后,各診療組人員均由經治與下級醫師經雙向選擇自由組合而成,人員相對固定,導致住院醫師輪轉困難。與之配套的績效分配方案和考核方案導致診療組醫務人員把主要精力投入到臨床醫療工作中,對教學、科研、學科建設與發展方面的思考和投入減少,勢必影響醫院的醫療技術水平提高。
3 完善和改進經治醫師績效考核和管理的對策
如何正確評價經治醫師的貢獻與業績,充分調動各級員工積極性,是每個醫院在實施經治醫師負責制過程中都面臨的難題。只有不斷探索建立適合自身醫院發展需要的、科學、客觀、量化的績效考核kpi指標體系,才能達到最大限度調動全體醫務人員的積極性,促進醫院工作的全面發展。
3.1 提高對經治醫師績效考核和管理工作的重要性的認識
經治醫師績效考核和管理工作是醫院人事管理的重要內容,醫院各級領導要把此項工作作為一項重要工作來抓,提高對其重要性的認識,充分認識此項工作對經治醫師的激勵作用和隊醫院醫療質量提高的重要促進作用。各級管理者應當從思想上認識到,考核工作是對每一位經治醫師的綜合評價,做好考核工作可以使經治醫師明確自身能力和缺陷,為不斷提升自身綜合素質和業務水平提供重要依據。
3.2 制定客觀合理的考核標準。
客觀合理的考核標準是做好經治醫師績效考核和管理的基礎。在制定考核標準時要從實際出發,從臨床工作和學科建設的需要出發,量身定做符合每一個臨床科室每一個經治醫師崗位考核需要的考核標準,在考核中才能做到有的放矢,考核結果才能客觀公正,才能作為制定政策、調整方案、獎懲的重要依據。
3.3 及時完善相關制度和規范,對可能出現的問題作好解決預案。
3.3.1 強化科主任的管理權限和職責范圍。科主任作為科室的行政領導和學科建設帶頭人,必須要有絕對的權威,科室成員要明確經治醫師負責制是在科主任領導下實行的,這樣才能確保科室的完整性和戰斗力。經治醫師雖然在本組內擁有醫療終結權,但是必須接受由科主任為首的質量管理小組的監督和考核,對各組的醫療服務質量進行嚴格把關,對違規、違紀現象,科主任有權根據有關規定追究相關人員的責任。
3.3.2 在抓好經治醫師負責制的同時,協助科室制定學科發展規劃和人才培養計劃,抓好學科建設。通過不斷調整績效考核指標,加大對科研、教學及學科建設重要性的導向作用,促進整體學科的發展。通過相關政策和管理手段,協助科室構建年齡結構合理、專業優勢互補的人才隊伍,為科室發展做好人才儲備。本著以臨床工作為基礎、科技創新為龍頭的發展宗旨,根據本科室的實際情況制定出具有創新性、科學性、可行性的學科發展規劃,為科室發展指明方向。
參考文獻
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[關鍵詞]醫院 精神文明建設 健康發展
在市場經濟條件下,醫院既擔負著保障人民群眾健康的社會保障任務,同時又要為自身的生存和發展參與市場競爭。正確認識和處理社會效益和經濟效益之間的關系,加強醫院精神文明建設,是辦好社會主義醫院的首要任務。
由于市場經濟帶來的負面效應,醫院精神文明建設受到沖擊。因此,加強醫院精神文明建設是新時期醫院工作的一項重要內容。
一、以“三個代表”重要思想為指導,加強精神文明建設
1.以“三個代表”重要思想指導醫院的改革和發展,指導醫院精神文明和醫德醫風建設 醫院工作者是較高層次的知識分子,他們的積極性是否得到充分調動,要看醫院的改革措施和辦法是否符合“三個代表”的要求,是否反映了先進生產力的發展要求,當前日益激烈的市場競爭,要求醫院除了有先進的醫療設備和高超的醫療技術,還要有良好的社會形象,醫務工作者要有高尚的醫德形象和純樸的醫療作風。
2.以“三個代表”重要思想為指導,逐步樹立起與市場經濟體制和醫療需求相適應的,與醫院可持續發展相符合的,具有良好院風院貌的精神文明基本格局 醫院干部職工應不斷提高思想道德修養、科學技術水平、民主法制等素質,把醫院建設成為醫德醫風高尚,學術思想嚴謹活躍,文化氛圍濃厚高雅的社會主義醫學陣地,激發職工的工作熱情,從而保證醫院醫療、教學、科研等各項工作順利開展,并取得實質性的進展。
二、加強醫院精神文明建設,抓好思想政治工作是關鍵
1. 思想政治工作要適應新形勢,研究新情況,解決新問題,關鍵在于改革與創新 要與時俱進,要在繼承優良傳統的基礎上,更新思想觀念,創新工作方法,與時代接軌,與實際結合,還要找準思想工作與醫療工作的結合點,把思想政治工作目標與工作任務、學科、專科建設結合起來。只有選準了結合點,思想政治工作才能真正做到有的放矢,才會自然而然地滲透到業務工作中去,與之融為一體,從而取得良好的效果。
2.思想政治工作隊伍的整體素質關系到醫院思想政治工作的成效 思想政治工作與其他工作一樣,要做好此項工作,必須有一支政治素質強,業務技術精,遵紀守法嚴,工作作風正的思想政治工作隊伍,通過思想政治工作不斷向職工進行正確的思想健康信息的傳播,影響和引導職工的行為。思想政治工作者要以高尚的品德、優良的作風取信于人,以榜樣的力量影響人、感召人、引導人、帶動人。還要尊重人、理解人、關心人。要把實現好、維護好、發展好職工的根本利益作為思想政治工作的出發點和落腳點,否則,思想政治工作就會脫離群眾,難以收到實效。
三、醫院文化建設是醫院精神文明建設的重要組成部分,醫院文化涵蓋的內容很多,總體上可分為精神文化、物質文化和制度文化三種
1.樹立醫院精神,是加強精神文明建設的基礎手段 醫院精神是醫院文化的核心,也是醫院精神文明建設的核心,醫院應樹立良好的醫院精神,引導職工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀,堅持“以病人為中心,以質量為核心”的辦院方針,全心全意為廣大傷患者服務,而這種積極向上,富有感召力的精神,不是一朝一夕就可以建成的,必須通過耐心、細致和不間斷的思想政治工作,才能逐步形成。教育職工加強職業道德修養,自覺抵制不正之風,決不能偏離社會主義辦院方向,始終把握救死扶傷,全心全意為傷患者服務這一根本宗旨,以社會主義利益為最高準則,除具有積極進取、無私奉獻的精神,還要有積極向上的敬業精神。
2.制度文化建設是加強精神文明建設的有力保障 制度文化建設的目的就在于通過各種制度的建立,以文字形式對職工加以約束,并引導職工形成行為定式,把價值觀念和行為方式變成可操作的制度形態。制度文化體現了醫院的整體素質。
四、醫德醫風是醫院精神文明建設的重要組成部分,體現了為人民服務的精神,對醫療衛生服務活動進行保障,從而保證醫療服務質量
1.深刻認識加強醫德醫風建設的重要性 醫療衛生事業的發展,一要靠先進的醫療科學技術和醫療設備,二要有一支高素質的職工隊伍,把兩者融為一體,在黨的衛生工作方針的政策指引下,醫療衛生事業才能健康的發展,才能更好地保護生產力。因此在以經濟建設為中心大力發展生產力的同時,還必須高度重視精神文明建設,真正樹立兩個文明一起抓的戰略思想。加強醫德醫風建設不單純是一個行業作風建設問題,而是社會主義精神文明建設的一項基礎工程,醫德醫風建設又是黨風廉政反腐敗的一件大事,廣大醫務工作者要從思想上充分認識到加強醫德醫風建設的重要性和必要性,牢固樹立全心全意為人民服務的思想,一切以病人為中心,一切為病人服務,為現代化建設事業貢獻白衣天使的智慧和力量。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，認真貫徹落實縣委“生態縣建設”戰略部署，按照縣委、縣政府下達我局的各項工作任務，履行本部門工作職責，狠抓工作落實，確保我縣創建生態縣的目標順利實現。
二、主要工作任務
1、20__年安排創建省級生態鄉鎮的農村生活飲用水衛生合格率大于95%；
2、結合衛生鄉鎮、衛生村創建，配合鄉鎮不斷改善農村衛生狀況，提高衛生廁所普及率，確保農村衛生廁所普及率在90%以上。
3、加強全縣醫療廢物管理，探索醫療廢物處置途徑，確保全縣各醫院醫療廢物處置率達100%。
4、加大宣傳力度，結合本系統特點，積極開展形式多樣的生態縣創建宣教活動，在系統內營造濃厚的創建氛圍。
5、積極開展生態縣建設信息報送和優秀圖片選送工作。
三、主要工作措施
（一）農村飲用水衛生監測工作
1、縣疾控中心根據《甘肅省農村應用水水質衛生檢測實施方案》，加強農村飲用水衛生監測工作，提高農村飲用水監測的覆蓋率。
2、加強農村生活飲用水衛生狀況信息收集，做好全縣農村集中式供水工程和部分分散式供水點供水方式等基本情況的調查摸底工作，詳細掌握全縣農村供水有關數據資料。
3、結合生態縣創建工作要求，重點加強對創建生態鄉鎮、村供水工程水質的日常監測和技術指導工作，并及時對所監測到的數據進行分析匯總，對水樣監測不合格的供水單位，提出整改意見，限期整改，確保20__年安排創建生態鄉鎮的農村生活飲用水衛生合格率大于95%。
（二）農村衛生廁所整治工作
1、今年是我縣連續實施中央農村改廁項目的第四年，縣愛衛辦要在認真總結前三年項目工作的基礎上，結合中央項目督導組專家的意見，重點把好中央項目村的落實、項目村相關人員的培訓和改廁健康教育三個關，進一步提高項目技術指導能力，確保中央項目質量。
2、普及全縣農村的公廁、戶廁無害化改造工作， 積極扶持中心村的改廁工作，在中心村全面清除簡易廁所、露天糞缸，按人口比例規劃建造無害化公共廁所，確保農村無害化廁所普及率在90%以上。
（三）醫療廢物管理工作
1、認真落實國務院《醫療廢物管理條例》，把醫療廢物集中處置工作擺上重要議事日程，切實做到領導、責任、措施“三到位”。
2、縣直醫療衛生單位要按照《關于進一步加強全縣危險廢物和醫療廢物監管工作的意見》文件精神,積極配合環保部門對醫療機構開展醫療廢物規范化管理，并按照要求全面開展考核，同時督促各醫療單位將醫療廢物按規定統一收集，并交由市醫療廢物集中處理中心處理。鄉鎮醫療機構和個體診所等偏遠地區必須達到《醫療廢物處置管理條例》規定的基本要求，經縣環保局和衛生局同意后方可就地進行處置，其他任何單位和個人不得擅自處置。
3、衛生局衛生監督所要依照《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》，強化對轄區醫療機構的醫療廢物集中處置工作的監督管理，定期開展醫療廢物集中處置專項檢查，要將醫療廢物處置工作納入責任目標考核內容，確保全縣各醫院醫療廢物處置率達100%。
四、工作要求
（一）統一思想，提高認識
創建生態縣是深入學習實踐科學發展觀，全面提升我縣生態文明和經濟社會發展整體水平的有效載體和內在要求。各醫療衛生單位要充分認識生態創建工作的重要性和緊迫性，切實增強創建意識，做到思想認識到位，行動統一到位，宣傳服務到位，措施落實到位，確保各項工作任務如期完成。
（二）加強領導，落實責任
生態縣創建是一項綜合性系統工程，各相關責任單位要根據生態縣建設工作任務分解表要求，制定專項工作方案和詳細實施計劃，加強對創建工作的組織領導，落實好各項工作措施，高標準、高效能地完成各項工作任務。縣衛生局將成立生態縣建設督查考核組，定期或不定期對創建工作開展督導，對未完成任務的單位，予以通報，并追究相關人員責任。
1.缺乏先進的檔案管理方法與完善的管理制度。
目前，我國許多醫院在檔案管理方面存在管理技術以及管理設備落后的問題。醫生在進行檔案管理時僅憑自身經驗與理解，完全沒有科學性與系統性可言，同時也沒有對檔案管理的內容、管理標準以及管理制度作出統一要求。隨著科學技術的不斷發展，計算機網絡技術得以廣泛應用，醫院檔案管理也是如此。然而許多醫院出于節約成本的目的，在對檔案進行管理時仍采用手工管理的方式，這嚴重制約檔案的收集與利用，與社會發展的要求完全不相符。通常來講，醫院都具有屬于自己的一套檔案管理制度。盡管明確了相關工作人員的職責，但實際工作考核標準的完善程度并不理想。這就導致管理脫節，檔案丟失與被破壞的情況時有發生。甚至有的工作人員完全忽略了檔案管理工作，認為檔案管理的存在與否無關緊要。這些情況都是由管理制度不健全引起的。醫院必須加強管理體制的建設，才能準確把握管理方向，使檔案管理發揮出其應有的作用。
2.檔案管理管理意識淡薄。
目前，醫院的檔案管理工作中普遍存在管理意識淡薄的問題，管理人員沒有正確認識到醫院檔案管理的重要性，在對檔案進行管理的過程中責任意識欠缺，導致檔案管理的合理性與有序性難以得到保障。此外，許多醫院的管理人員缺乏創新意識，一直沿用老舊的管理方法，即只保管不利用，使得檔案資源的利用率過低，難以發揮其應有的作用。因此，培養管理人員檔案管理的管理意識，加強檔案管理建設，是目前醫院的一個重要任務。
3.檔案管理人員的整體素質偏低。
作為開展檔案管理工作的主體，檔案管理人員的素質直接決定了醫院檔案管理工作的質量。目前，我國許多醫院沒有正確認識到培養檔案管理人員的重要性，對培養檔案管理人員的重視程度不高，更多的是將精力投入到對醫療技術人員的培養上。輕視檔案管理工作人員培養的后果就是檔案管理人員的素質普遍偏低，且檔案管理水平偏低，難以滿足現代醫院檔案管理工作的要求。此外，醫院也沒有積極為檔案管理人員提供相應的培訓，導致大部分檔案管理人員的管理水平滯后，難以跟上時展步伐，在檔案管理工作中的作用十分微弱。
二、新醫改下醫院檔案管理改進措施
1.加強醫院全體人員的檔案管理意識。
醫院必須從思想上高度重視檔案管理工作，正確認識檔案管理對醫院管理的重要性，應加強醫院全體人員的檔案管理意識，在醫院的重要事項中納入檔案管理工作，實現檔案管理與醫院業務的同步建設。此外，還要加大檔案工作的宣傳力度，確保檔案的重要作用得以充分展現，為檔案工作的順利開展提供強有力的保障，進而使得檔案管理工作的作用得以有效發揮。
2.優化管理方法。
醫院應針對管理方法進行優化，確保其具有系統性與科學性。為此，醫院應專門設立檔案管理的機構或部門，并將檔案管理工作細化分解，下設醫療病例檔案管理、人事檔案管理、科教檔案管理和病理影像資料管理等多方面的檔案管理工作。
3.加強管理人員隊伍建設。
檔案管理質量在很大程度上取決于檔案管理人員的工作水平，因此，醫院應加強檔案人員隊伍建設，使檔案管理人員的整體水平得以全面提高。醫院應積極為檔案管理人員提供專業培訓，提高其業務水平與知識水平，同時還應加強思想道德教育，培養其責任意識、管理意識以及創新意識，從而全面提高管理人員的綜合素質，促進其在檔案管理工作及業務發展中不斷總結與嘗試，進而使檔案管理水平得以有效提高。此外，還應加強檔案管理人員的考核與晉升機制建設，以調動檔案管理人員的學習積極性與工作熱情。
4.采用信息化管理手段。
新醫改的基本目標提出：堅持公共醫療衛生事業的公益性質，實現基本醫療衛生制度的建立，提高基本醫療衛生服務質量，為群眾提供更加安全、有效、方便、價廉的基本醫療衛生服務。為實現這一目標，醫院在檔案管理工作中應采用信息化管理手段，加強檔案信息共享平臺的建設。隨著醫療衛生事業的不斷進步，我國加大了醫療科研的投入比例，然而各醫院仍缺乏均衡的科研能力，存在科研內容重復、難以轉化科研結果等問題，這對醫學科研的發展造成了嚴重阻礙。而醫學科研檔案信息的共享能有效解決這些問題，對于推進醫學科研的發展，提高醫療服務水平有著十分重要的作用。為實現醫院檔案信息共享平臺的建設，醫院必須加強相關軟、硬件的建設及其與檔案信息化的匹配程度，促進醫院檔案管理的網絡化。此外，還應通過網絡化管理使檔案的有效空間得以建設，并加強檢索系統的建設，為信息建設提供便利。由此可見，醫院檔案管理發展的最終目標就是實現檔案管理的自動化、網絡化以及現代化。
三、結語
一、加強組織領導，提高思想認識
醫療服務是醫院工作的重要組成部分,加強醫德醫風建設，全面改善醫療服務，是衛生系統堅持以人為本、貫徹落實科學發展觀的根本要求，是促進醫療衛生事業健康發展的重要舉措，是“一切以病人為中心”的具體體現。在確保醫療質量與安全的基礎上，全面改善醫療服務，有利于提高人民群眾對醫療衛生服務的滿意度，有利于減少并緩解醫患矛盾，從而有利于構建和諧醫患關系。各醫療機構要統一思想認識，高度重視加強醫德醫風建設、改善醫療服務的重要性，結合醫院管理年活動的開展，加強醫院基礎管理，全面落實專項行動各項措施要求，為病人提供“安全、有效、方便、優質”的醫療服務。
二、明確職責分工，密切科室合作
“全面改善醫療服務，推進醫德醫風建設”專項行動是今年醫院管理年活動的重要內容，區衛生局醫院管理年活動領導小組作為專項行動工作的領導小組。各醫療機構也要成立相應的領導小組及工作小組，負責制定本單位專項行動實施方案，并組織實施，確保專項行動順利開展。專項行動涉及到醫院管理的多個方面，包括醫務、護理、行風、門急診、財務、后勤、信息、宣傳等多個科室，各醫療機構既要明確各個科室的職責分工，又要加強科室間的合作，要建立層層責任制，醫院主要領導是第一責任人，分管領導直接負責，具體抓落實，職能科室各負其責，全院職工全員參與，層層分解任務，落實責任，逐級負責，一抓到底。
三、結合單位實際，制定實施方案
各醫療機構要根據省衛生廳提出的三大工作目標、十項工作措施以及市衛生局重點工作要求，結合本單位實際制定切實可行的工作方案。方案內容要體現在方便群眾就醫，改善服務質量，密切醫患關系上；方案的措施要具體、要切實可行，要人人參與；方案的落實要有階段計劃，既要體現長期目標，又要有具體的落實時間，對比較簡單、效果肯定，近期就能做到的要立即實施，對需要時間或需要實踐驗證的，可先行試點，逐步推行，要確保專項行動在明年7月份前取得實實在在的效果。
四、突出工作重點，務求取得實效
（一）切實改善服務態度，創建“滿意窗口”
醫務人員的不良服務態度是群眾就醫過程中反映的突出問題之一。各醫療機構要以創建“人民滿意窗口”為抓手，切實改善醫務人員的服務態度，要切實抓好醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，建立醫務人員不良服務行為計分制度，對經常被投訴不良服務行為計分較高的醫務人員要與年終考核、職稱晉升、崗位安排等掛鉤，對群眾反應突出的醫務人員要調離窗口崗位，直至待崗教育。
（二）優化服務流程，改善就診環境
1、優化服務流程。各醫療機構要在優化、簡化服務流程上下功夫。采取各種措施，盡量減少病人排隊、等候以及在各窗口來回的次數和時間。
2、各醫療機構要在候診、侯查大廳安排足夠導醫人員引導患者候診、侯查。
3、合理安排檢查。對于門診病人不需要特殊準備的檢查要做到當天及時檢查。對病房病人與需要特殊準備的門診病人預約檢查要合理安排檢查時間，避開門診病人檢查高峰。要加強醫院信息化建設，創造條件設立門診醫師工作站，各種檢查結果能及時轉送到醫師工作臺，減少病人等候檢查結果的時間。方便患者查取報告。
4、合理安排門急診力量，實行彈性排班與彈性工作制。各醫療機構要根據門急診量及高峰時間，合理安排門急診醫務人員，實行彈性排班與彈性工作制，盡量縮短病人的陪診、侯查時間，同時也要合理安排好醫務人員的休息。有條件的醫院要推行專家門診“全日制”，當天就診當天了，方便農村和外地患者就醫。
（三）做好咨詢服務工作
各醫療機構要加強一站式服務及其他服務臺的人員配置，安排責任性強，業務熟悉的人員為病人及時解答就醫過程中遇到的問題，方便病人咨詢。要加強宣傳，讓社會和人民群眾了解醫院的功能和任務、科室設置、特色專科、專家門診等情況，引導患者選擇就醫。
（四）及時處理投訴，化解醫患矛盾
各醫療機構要按照市衛生局《關于進一步加強以病人為中心構建和諧醫患關系工作的意見》（寧衛〔2007〕43號）要求及時有效地處理投訴，化解醫患矛盾。對于發生的損害病人身體健康的事件，要及時組織專家討論，必要時可外請專家討論，明確事件原因、正確對待醫方存在的問題，善于承擔責任，以便公平、公正及時解決醫療糾紛。對發生的醫患糾紛要在分析原因的基礎上，及時在適當的范圍對職工進行教育，避免類似的情況再次發生。
（五）加強宣傳教育，樹立先進典型
各醫療機構要廣泛宣傳此項活動的意義，加強對職工的教育和培訓，提高思想認識，充分調動廣大職工參與此項活動的積極性、創造性，激發主動改善服務的意識、能力和水平，使職工充分認識實施全面改善醫療服務對病人、醫院和自身價值實現的重要性，使每一位醫護人員樹立并強化“病人第一、服務第一、質量第一”的觀念。要注意樹立先進典型，對專項行動中發現的先進人物、先進事跡、先進經驗要及時宣傳、推廣，以典型引路。
（六）加強基礎管理，提高醫療質量，保障醫療安全
各醫療機構要通過對各項基礎管理制度的“三抓”（抓建立完善、抓教育培訓、抓貫徹落實），著重在強化內涵建設上下功夫，促進醫療服務質量和安全核心制度及規范的落實，保障醫療安全。
（七）創造條件，促進分級醫療形成
實行分級醫療，合理利用醫療資源，引導病人“小病在社區，康復回社區”，緩解大醫院門診壓力，是提高醫療服務質量的重要保障，現階段要做好以下工作。
1、加強健康宣教，引導患者就診。要加強對群眾的健康知識宣教，樹立合理的就醫習慣，對于常見病多發病要引導患者到基層醫療機構就診。
2、加強對口支援，提高基層醫療機構技術水平，使群眾放心在基層醫療機構就診。
3、實行社區首診與雙向轉診制，合理分流病人，減輕大醫院醫療壓力。
五、強化督導檢查，及時總結推廣
區衛生局將加強對各醫療衛生單位的監督、檢查和指導，確保專項行動不搞形式，不走過場，取得實實在在的成效。區衛生局將其納入對所屬醫院的年度考核結果。
各醫療機構要建立以病人滿意度為重要指標的監督考評體系，建立不良服務行為記分制度，納入對職工的績效考核，與個人獎金、晉升、科研、繼續教育等掛鉤，嚴格實行獎懲制度，使全體職工達成“病人滿意與否是評價工作好壞的重要指標”的共識。
【關鍵詞】宣傳工作；醫院文化
宣傳工作是醫院文化建設的重要組成部分，宣傳工作的強弱直接影響到醫院先進文化的傳播程度。醫院文化建設與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關系，能不能發揮醫院文化的整體效應，與醫院宣傳工作有著密切的關系。醫院文化作為具有自身特征的一種文化，包括精神文化、環境文化、服務文化、技術文化、宣傳文化等，宣傳不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚文化的作用。這些服務文化、技術文化和精神文化能否及時發揮作用，宣傳至關重要。反過來，醫院文化優勢也能促進宣傳工作，優秀的醫院文化能引導廣大職工在價值觀和行業準則范圍內從業，以良好的診療技術和醫備醫風服務患者、宣傳醫院，自覺維護醫院的利益，提高醫院的社會美譽度。
一、充分認識醫院文化建設的重要性
（1）醫院文化是醫院生存發展的內部動力和精神支柱。在市場經濟條件下，醫院之間的競爭，實質上是品牌之間的競爭；醫院品牌之間的競爭，實質上是醫院文化之間的競爭。醫院文化是醫院品牌建設中不可缺少的重要一環，只有不斷建設與時俱進的先進的醫院文化，才能打造出優秀的醫院品牌。（2）醫院文化是全體醫院員工在長期醫療活動中所形成的共同價值觀念、規章制度和行為規范的總和，在醫院群體及其成員中起著“風向標”的作用，對員工的個體心理、價值觀念、思想意識和行為取向等起導向作用。同時，對醫院的整體價值觀、整體行為等也起到導向的作用。醫院文化導向功能就是通過暗示或等不同方式將醫院價值體系滲入到醫院員工的靈魂、聚焦于醫院員工的觀念，內化為員工的價值行為，從而為實現醫院的共同目標而努力奮斗。（3）醫院文化通過影響職工的認知、信念等心理因素使職工產生對醫院目標的高度認同感和使命感，把實現自身價值與醫院整體聯系在一起，形成一種對醫院的內心力，從而產生巨大凝聚力。醫院文化的凝聚功能就是醫院文化作為一種黏合劑，可以使全院職工在觀念和行為上形成合力，從而發揮醫院的整體功能。
二、充分認識醫院宣傳工作的重要性
醫院宣傳是現代醫院管理體系的一個重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫患關系、塑造醫院良好公眾形象，擴大醫院知名度與美譽度，增強醫院核心競爭力，拓展醫療市場的橋梁和紐帶。醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采，樹立醫院形象的一項重要工作。隨著信息時代的到來，醫療市場競爭加劇，新聞宣傳作為醫院文化建設的窗口，其特殊作用也越來越清晰地凸顯在人們面前。目前，很多醫院特別是公立醫院還缺乏宣傳醫院、推銷醫院的市場營銷意識，或多或少地錯誤認為醫院是“皇帝的女兒不愁嫁”，不愿主動服務，更不愿意采取措施來擴大影響力，而是等患者上門。醫院要生存，要發展，要取得兩個效益雙豐收，就必須吸引足夠多的病源。宣傳工作到位與否，將直接影響到患者對醫院的選擇，影響到病源。宣傳工作是醫院與社會溝通的窗口和紐帶，在宣傳醫院、服務醫院和加強醫院、病人、社會三者間的溝通中起著鳴鑼開道、架橋開路、凝聚人心和激勵引導作用。在信息化主導的今天，醫院宣傳工作更應該發揮它特有的作用，積極參與醫院文化建設。
三、加大宣傳力度，塑造良好醫院形象
醫院工作需要有良好的“外環境系統”，協調好社會各方面的關系十分重要。醫院通過與媒體的交往、磋商和信息交流等手段，與社會各界協調、溝通有關事務，建立醫院的良好形象和社會輿論，贏得了社會各方面的理解、信賴、合作和支持。在宣傳工作中，醫院應著力塑造好六大形象，才能獲得社會上的知名度和美譽度。一是管理形象，是公眾在醫院接受服務或參與醫院相關活動中，對其管理水平總的評價。二是醫德形象，是公眾對醫務人員職業道德狀況的看法和評價。醫德形象的好壞直接影響到患者求醫的心態和情緒，直接影響患者的診療效果，也直接影響醫院在公眾中的社會聲譽。三是服務形象，是公眾對醫院在醫療活動中向患者提供服務的總的看法和評價。四是領導形象，現在公眾越來越習慣于捕捉領導者的形象，從領導者的為人品質、工作作風、改革創新的膽識中推斷醫院的現狀和發展的前景。五是員工形象，是醫務人員、行政后勤人員的文化修養、技術水平、醫德醫風、精神狀態、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。六是環境形象，是患者對醫院服務環境的看法。
四、多點滲透，打造醫院文化之魂
（一）有利于保證醫院檔案信息化管理的醫療工作
在醫院的所有工作任務中，醫療服務作為其中的重要任務，通過實現醫院管理的信息化，能夠有效地滿足醫療工作的需求，及時、準確的獲得時間，將醫院醫療工作中的作用充分的發揮出來，最終有效的確保檔案信息開發服務能夠朝多樣化的方向發展。另外，實現醫院檔案管理的信息化，不僅能夠保證患者信息的清晰化，而且還能給醫生對患者病情的判斷提供重要的依據，最終在保證醫院順利進行醫療工作的前提下，提高醫院的檔案的管理水平。
（二）有利于促進醫院內部管理工作的開展
通過加強醫院檔案管理工作的管理，對于建設醫德醫風、避免出現不正之風的現象、增強醫院內部管理、促進醫院工作的規范化和制度化、提高醫院工作人員自身的道德素質水平以及確定醫院進行績效考核、聘用崗位以及制定獎懲措施的重要依據具有十分重要的意義。
二、醫院檔案管理信息化建設過程中存在的問題
（一）醫院基礎設施不到位
目前，在我國的醫院中還存在著醫院檔案信息化建設重視度不高、局域網建設不夠完善的情況。例如進行的檔案信息工作沒有安裝完善的軟件和硬件設備。運用計算機主要對數據信息進行處理，整體的信息化基礎設施水平不夠高，進而不能充分的將檔案部門具備的功能發揮出來。
（二）管理制度不夠規范、管理范圍不夠明確
由于醫院的檔案信息化管理還存在著建設體制不完善、分工職責不明確、構建機制不健全的情況，進而不能很好的對檔案信息進行統一管理，導致相關的檔案信息法律規范不夠完善。另外，信息安全技術不具有管理性、技術性以及業務性的特點，導致其信息化管理技術以及制度不夠完善。
（三）缺乏信息化建設人員
在醫院檔案管理工作中，管理人員普遍年齡較大，層次老化，并且還不是專業的檔案管理人員，檔案管理知識不夠系統、全面，進而給醫院的檔案管理工作產生巨大的影響。
三、加強醫院檔案管理信息化建設的有效措施
簡單來說，也就是對檔案信息進行分類、排序、編目、檢索以及歸檔保存的各個環節中，通過運用先進的信息化技術，方便對其進行應用和查詢，并將以往的紙質管理方式轉變為電子管理方式。
（一）加大醫院檔案軟件與硬件設施的建設力度
目前，在我國的大多數醫院中，其檔案資料主要運用紙質和照片兩種形式。這兩種形式受到通風因素、溫度因素以及防火因素等因素的影響，會給醫院的檔案管理庫房帶來不利的影響。另外，考慮到檔案存儲的空間比較大，不能有效地將檔案的指標進行永久保存。因此，在對檔案信息化進行建設時，建設軟件和硬件設施是十分有必要的。其中，硬件設施指的是計算機設備、多媒體技術設備、錄入系統以及存儲設備等，例如復印機、照相機以及掃描儀等；軟件設施指的是檔案的管理軟件以及文件，例如建設的檔案查詢系統、數據庫軟件、信息安全軟件以及計算機操作系統軟件等。
（二）保證檔案管理的數字化建設
雖然大多數醫院已經有十多年的發展歷史，但是其還是運用紙質的形式對檔案進行管理。因此，為了實現檔案管理的信息化，首先，醫院通過運用數字化的方式制定相關的文件規范，將其保存為電子文檔；其次，對于已經保存過的醫院檔案管理資料來說，對其進行重新錄入工作，有效的保證檔案管理實現數字化。
（三）加強醫院檔案管理工作人員的信息化培訓工作
由于大多數醫院沒有很好地意識到檔案管理工作的重要性，進而導致醫院的檔案管理人員比較缺乏。檔案管理人員主要以兼職類型為主，專業性不強。因此，加強對醫院檔案管理人員的信息化培訓工作是十分有必要的。進行培訓時，主要對檔案管理內容、思想以及方法等進行著重講解，旨在能夠提高該部分人員對檔案管理工作的重視度。在技術方法上，主要對計算機網絡技術、信息設備以及檔案數據信息庫等方面進行培訓，提高其操作水平。
四、結語
