時間：2023-07-11 17:37:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)療健康市場分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞： 醫(yī)院；市場營銷；體會
隨著醫(yī)療管理體制改革的逐步深入，越來越多的醫(yī)院，尤其是民營醫(yī)院頻頻在報紙、電視等媒體上進行廣告宣傳。說明了品牌理念和形象定位正被他們接納。市場營銷在醫(yī)療業(yè)發(fā)展中的地位和作用也日益顯現(xiàn)出來。醫(yī)院的市場營銷必須堅持以市場為導向，學習、研究、掌握市場運動規(guī)律，牢固樹立市場營銷觀念，提升醫(yī)院的競爭力。
1 意識先行是醫(yī)院營銷的首要條件
醫(yī)院需要營銷，但做好營銷必須意識先行。醫(yī)院營銷是在市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)生的一種營銷觀念，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，特別是我國加入WTO以后，世界經(jīng)濟一體化進程不斷加快，不管是營利性組織還是非營利性組織，營銷已經(jīng)被廣泛興起并作為經(jīng)營手段之一。醫(yī)療機構已經(jīng)是一個獨立的法人實體，醫(yī)療機構直面市場，生存和發(fā)展由市場來決定。隨著改革的不斷深入，醫(yī)療機構的競爭日益激烈，等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問題。醫(yī)療服務既有社會屬性，又有經(jīng)濟屬性，在了解醫(yī)療服務的兩重性后，我們也需要正確地看待它們，不能過分強調社會屬性，也不能只強調經(jīng)濟屬性而忽視社會屬性。只有解決了醫(yī)療服務是否存在營銷和是否需要營銷這一意識的問題后，下一步才能從運作的角度來考慮如何實施醫(yī)院營銷。
2 現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷體系是醫(yī)院營銷的必要條件
醫(yī)院市場的競爭為客戶提供了大量可供選擇的對象和醫(yī)院產(chǎn)品、醫(yī)院服務。要搶占醫(yī)療市場先機，必須在管理體制上推陳出新，以市場為導向、以病人為中心，重構醫(yī)院的組織機構模式和客戶服務方式。必須對現(xiàn)有業(yè)務部門重新進行組織和職能調整，設置市場營銷部，強化醫(yī)院產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和客戶服務的職能，構筑新的業(yè)務流程體系。市場營銷應及時了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；組織制訂醫(yī)療服務營銷計劃，制訂醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度；撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見；建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客滿意度和員工滿意度進行分析；利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務；利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作；根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
3 創(chuàng)建良好的服務營銷隊伍是醫(yī)院營銷的保證
人是服務的生產(chǎn)者，離開了人，其他就無從談起；擁有一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務隊伍，是決定醫(yī)院整體競爭實力的重要因素。因此，強調醫(yī)院營銷隊伍素質的要求具有十分重要的意義。醫(yī)院營銷隊伍素質包括：（1）要有豐富的知識面。醫(yī)院的營銷人員應該說是一種特殊的專業(yè)人才，他除了具備醫(yī)學和營銷學的專業(yè)知識外，還要懂得醫(yī)療服務的特點與規(guī)律、國家有關衛(wèi)生工作的政策與法規(guī)，還應該熟悉各種法律法規(guī)，準確地掌握各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則，以及其他相關的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識，在開展營銷工作中才能做到得心應手，符合法律要求，并取得預期的效果；（2）要有一定的調查分析能力。進行醫(yī)療市場狀況調查、搜集整理調查資料、綜合分析有關資料、進行正確的營銷決策等是醫(yī)院營銷工作重要的技術和程序，也是醫(yī)院營銷人員的基本技能。這就要求營銷人員要善于總結和分析有關資料，運用資料分析的方法對醫(yī)療市場和競爭形勢做出科學的判斷，以提出切實可行的營銷對策。因此，醫(yī)院的營銷人員只有具備了一定的調查分析能力，才能正確確定營銷工作的近期目標和遠期戰(zhàn)略；（3）要有一定的組織協(xié)調能力。醫(yī)院營銷工作是一項科學性和實踐性都比較強的工作，具體做起來又十分繁雜。既有內(nèi)部營銷的問題，也有外部營銷的問題，這就要求醫(yī)院的營銷人員具有一定的組織協(xié)調能力。只有具備了這一能力，營銷工作開展起來才能做到上下、內(nèi)外協(xié)調，保證各項營銷活動有秩序、有計劃、有步驟地正常運行；（4）要有較強的語言表達能力。營銷工作具有很強的公關性，因此語言表達能力對一名營銷人員來說是一項非常重要的能力，不具備良好的語言表達能力是很難勝任營銷工作的；（5）要有較強的文字寫作能力。在醫(yī)院的營銷活動中，營銷人員的文字寫作能力如何直接關系到營銷的效果。不管營銷渠道和方式如何變換，文字表達能力都將成為營銷活動成功與否的關鍵。只有具備了較強的文字寫作能力，才能撰寫出優(yōu)質的醫(yī)療市場分析報告、各種營銷宣傳材料以及營銷策略報告等，因此，作為醫(yī)院的一名營銷人員，一定要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫作能力；（6）要有一定的交際能
力。現(xiàn)代社會的發(fā)展，要求人與人之間建立廣泛的、多層次的聯(lián)系，營銷人員必須具備相當?shù)纳缃荒芰Γ駝t是做不好營銷工作的。所以，營銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范，以便在交際活動中做到得心應手；（7）要有一定的創(chuàng)新精神。醫(yī)院營銷人員必須具有一定的創(chuàng)新精神，營銷工作才有特色，才能使醫(yī)院的工作蓬勃發(fā)展，永遠立于不敗之地。因此，作為一名醫(yī)院的營銷人員，一定要善于思考，銳意創(chuàng)新，敢于把一些新的想法和創(chuàng)意應用于營銷實踐，切切實實地使營銷工作在推動醫(yī)院的改革與發(fā)展中做出貢獻。 4 制訂營銷計劃是醫(yī)院營銷的基礎
醫(yī)院營銷是一條服務價值鏈，就醫(yī)療服務而言，涉及診療技術創(chuàng)新、藥品采購、門急診、住守、后勤服務等多個環(huán)節(jié)。營銷計劃的核心就是充分發(fā)揮產(chǎn)品、價格、促銷和銷售渠道的組合作用，達成營銷目的。對此采取積極有效的做法，及時轉變觀念，主動出擊，大膽創(chuàng)新，力求體現(xiàn)出人無我有、人有我優(yōu)的辦院特色，制定一系列有利于醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略決策。樹立以顧客為關注的焦點中心，堅持認為醫(yī)院醫(yī)療營銷的核心是患者；認為醫(yī)院醫(yī)療營銷重點提供的是患者最需要的醫(yī)療服務，堅持以人為本的宗旨。以深化服務，深刻領會“100-1=0”的服務理念，制訂營銷計劃。
5 樹立優(yōu)質經(jīng)營戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷的目標
“質量在我心中，安全在我手中”、“質量是醫(yī)院的生命”這種意識，已經(jīng)成為各級各類醫(yī)院的一種經(jīng)營信條，成為廣大醫(yī)護人員的共識。從戰(zhàn)略角度來看，醫(yī)療質量的確是醫(yī)院的生命。那么如何為患者提供優(yōu)質的服務，具有以下幾方面的要求：（1）依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)。健全和完善各項醫(yī)療規(guī)章制度在醫(yī)療質量管理中起著提高工作效率、保證醫(yī)療質量、防止差錯的重要作用。從實際出發(fā)，對原有的各項醫(yī)療規(guī)章制度及時補充和完善，其中主要有三級查房制度、疑難病例討論制度、醫(yī)療質量管理細則等規(guī)章制度。通過建章立制來規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，達到提高醫(yī)療技術，提高治愈率，降低死亡率，實施優(yōu)質經(jīng)營戰(zhàn)略的目的；（2）要建立激勵運行機制。目前醫(yī)院對人才使用很多，培養(yǎng)不夠，有的醫(yī)院重視了培養(yǎng)又缺乏生活方面的關心，這些都影響了人才作用的發(fā)揮。因此要建立“激勵、培養(yǎng)、使用、關心”的運行機制，把四者緊密地結合起來，使之形成合力，對做出突出貢獻的人才在精神上和物質上給予鼓勵；對不思進取、不務正業(yè)的人員不予聘任，做到獎罰分明；（3）樹立以病人為中心的服務理念。醫(yī)院因病人而存在，病人就是醫(yī)院的顧客。隨著醫(yī)療服務市場新格局逐步形成，病人不僅會選醫(yī)生，還會選擇醫(yī)院。過去，如果問醫(yī)院的管理者，是不是病人對他們最重要，一部分人的答案是肯定的；現(xiàn)在如果去問同樣的問題，大部分人的答案是肯定的；不久的將來再問這個問題，所有的人答案是肯定的。病人滿意是一種心理活動，是病人的需求被滿足的愉悅感。
6 樹立優(yōu)質經(jīng)營戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的保障
21世紀是一個醫(yī)療服務質量競爭的世紀，病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質量的高低為第一要素。從戰(zhàn)略角度來看，醫(yī)療質量的確是醫(yī)院的生命。優(yōu)質經(jīng)營戰(zhàn)略要求：（1）樹立物資成本管理的經(jīng)營戰(zhàn)略。在醫(yī)院經(jīng)營中實施成本管理主要是針對醫(yī)院醫(yī)療活動過程中發(fā)生的成本費用進行預測、計劃、核算、控制、分析和考核，這是醫(yī)院經(jīng)營目標的根本保障，成本管理中往往偏重于對實際成本的核算與分析，忽略了對醫(yī)院經(jīng)濟運行中的資金、物資、時間、信息等要素的計劃、組織、協(xié)調和控制，對成本管理工作中存在的問題缺乏全面、系統(tǒng)的認識。全方位管理是指所有核算部門及科室、各個環(huán)節(jié)，都要通過計劃、控制、核算、分析、考核等辦法，計算出每一項目的投入、每一病種治療費用支出，進行費用支出與收益的嚴密核算和比較。如過去多數(shù)醫(yī)院只關注傳統(tǒng)患病人群，而忽略了亞健康的人群，所以目前我們應建立體檢中心，實行預約、檢查、診斷、治療、跟蹤“一條龍”服務，提供從幾十元的簡單體檢到上千元的高級體檢以及各種“體檢套餐”。搞好單病種費用分析，制訂單病種治療費用標準，可推行“單病種治療最高限價法”；（2）樹立人員成本管理的經(jīng)營戰(zhàn)略。在醫(yī)療經(jīng)營中確立了經(jīng)營目標和經(jīng)營辦法，就必須實行分級、分崗位、分工作環(huán)節(jié)、分人實行責任制的辦法，實行定編、定崗、定責任，堅持責任到崗、責任到人，建立成本制度、責任中心和成本會計，嚴格考核制度和經(jīng)濟活動的反饋制度，使全面成本管理在醫(yī)院各級管理中能及時發(fā)現(xiàn)問題，建立有效的自我約束機制，發(fā)揮全面成本管理的應有作用。
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聯(lián)系地址：略
目 錄
一、實施可行性分析
二、企業(yè)概況
三、市場分析
四、競爭
五、管理
六、成本分析
七、經(jīng)濟分析
八、其他
一、實施可行性分析
開辦保健社的目的：目前面臨的醫(yī)療體制改革使人們開始更加關注自己的健康，隨著現(xiàn)代人生活的緊張和快捷奏，以及人口日益老年化問題，人們渴望有一種安全、可靠、靈活、方便、收費合理、快捷的保健服務，而我的目標就是為社區(qū)居民、特別是老年人提供他們所期望的這種服務。保健社投資額度中等，基本為一次性投資，從業(yè)人員需一定的專業(yè)知識和技能，是一種風險小、利潤平的服務性行業(yè)，適合我們有一技之長的下崗失業(yè)人員經(jīng)營（我曾經(jīng)做過九年護士，目前獲得中醫(yī)藥大學大專結業(yè)證書）我很愛這項工作，它使我感到神圣，因為它不僅能夠解決生計問題，更能真實地感覺生存的價值一保護他人的健康，這是一件多么有意義的工作，我想這是我最好的選擇。
二、企業(yè)概況
（一）獨資經(jīng)營：投資額為10萬元左右。預算如下：
半年房租（18000~36000）元 裝修30000元
設備：30000元
辦公用品及家具10000元
流動資金：10000元
工資支出（當月三名員工加本人）3200元
其他支出（當月）2000元
（二）服務項目
針灸、推拿、打針、換藥、面部皮膚保養(yǎng)，健康咨詢、量血壓、測量血糖、拔火罐、吸氧、足底按摩、刮痧等。上門服務。
（三）員工安排
針灸1名 推拿2名 本人1名共4名
本人全日頂班、雇員輪休 平均工資800元/月
（四）性質為非正規(guī)就業(yè)
三、市場分析
（一）
目標市場：社區(qū)居民
①低收入類：以中老年人為主，尤其是老年人，他們的健康最脆弱，也最需要護理。盡管老年人的收入不高，但對于健康多數(shù)肯付出。服務以針灸、推拿、火罐、足底按摩為主。
②高收入類：以商人、白領為主。這個層面的人最勞碌，大多為中青年人，多數(shù)事業(yè)有成收入不菲，但往往忘記自己的健康。其消費心理：一類視保健為時尚，猶如網(wǎng)球、高爾夫；一類因工作壓力大且繁忙，通過保健推拿得以放松。服務以推拿、足底按摩為主。
③其他：為了方便、就近、應急的社區(qū)居民。
（二）市場細分及比較
分析項目
老年人商 人
其 他
身體狀況
多不佳
不齊
不齊
經(jīng)濟狀況
收入低
收入高
不齊
穩(wěn) 定 性
穩(wěn)定
較穩(wěn)定
不穩(wěn)定
客 流 量
大
中
不穩(wěn)定
時 間
多
少
不穩(wěn)定
時 段
上午或下午
晚上
不穩(wěn)定
喜 好
低消費、方便、安全
高消費、時尚
方便、快捷
初步把目標市場定位在老年段，盡管這個群體經(jīng)濟收入不高，但他們的身體狀況更需迫在眉睫的關注，且擁有更多的時間來關心自己的健康，也更易傳遞口碑。并且在開業(yè)初期相對減少了競爭。同時兼顧中、高檔消費的顧客群，在今后的經(jīng)營和服務過程中，還需
不斷調查顧客的需求以重新衡量和定位自己的市場位置。
四、競爭
對于服務性行業(yè)來講，競爭離不開三件法寶：質量、價格、營銷。以下我將通過兩個表格來陳述本社的競爭策略：
（一）價格定位
服務項目
盲人推拿診所
地段醫(yī)院
（不含掛號費）
本保健社
針 灸
無
7元（一個部位）
5元（一個部位）
推 拿
50元/小時
24元/次
（一個部位） 36元/次
（一個部位以上）
白天：15元/小時
（一個部位）
30元/小時
（一個部位以上）（超過45分鐘，40元/小時）
晚上：50元/小時
足底按摩
50元/小時
無
白天：40元/小時
晚上：50元/小時
打 針
無
肌注：1.70元
靜脈：6.00元
肌注：1.50元
靜脈：5.00元
出 診
10元/小時
8.00元
6.00元
（二）營銷策略及分析
內(nèi) 容
盲人推拿診所
地 段 醫(yī) 院
本 保 健 社
附加服務
買500元卡打8折
無
（1）免費量血壓
（2）70歲以上老人上門服務時不收上門費
（3）每月九號為敬老日，60歲以上老人可享受任何一項對折服務。
優(yōu) 勢
時尚、定位準確。迎合一部分高收入者的心理，擁有特定的市場份額。
相對有較強的醫(yī)療陣容、設備完善、覆蓋面廣、使人信賴。
定位明確，收費合理，富有親和力的營銷策略，且有相對的縫隙市場。
服務近距離，醫(yī)德為先，站在病人的角度考慮醫(yī)療方案。
劣 勢
不適合工薪層及老年層。
缺乏親和力、營銷處于被動。
開業(yè)初期還需培養(yǎng)口碑，千里迢迢更待勵精圖治。
五、管理
（一）首先以身作責，不斷學習以保持自己知識基礎的新鮮度。真誠、平等地對每一個人，無論是員工還是顧客。沒有一個企業(yè)是通過孤軍奮戰(zhàn)而輝煌，使每一位員工都成為主人，把更多的權力交給他們，讓他們更多的參與、更多的自我管理。 （二）建立和完善各種規(guī)章制度，如崗位責任制度，財務制度、物品保管、使用、出入及損壞處理制度，以及上崗工作操作程序等。照章辦事、獎罰分明。
（三）員工定期培訓，吸取先進經(jīng)驗，保證服務質量。
（四）每人有專責，并能兼做別樣工作。安排專人負責接待，預約登記，咨詢工作。安排專人負責設備以及用品的維護、保養(yǎng)、保管和消毒工作。
六、成本分析
成本核算是經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)，對開支必須一清二楚，常做財務分析，制訂每天、每周、每月盈虧平衡表，作為審核經(jīng)營過程的依據(jù)。主要包括：保健用品成本費、廣告費、工資、房租、水電費、電話費、運輸費、維修費、折舊費等。有效的控制成本，確定一個合理的利潤率和價位。
七、經(jīng)濟分析
以成本分析及銷售定價為依據(jù)，估算兩個時段的平均毛利。上午、下午為一個時段；晚上為一個時段。
最大值
白天（9Am——5Pm）
晚上（6Pm——12Pm）
人數(shù)
12人
12人
平均消費額
25.00元
50.00元
營業(yè)額
300.00元
600.00元
每日總額
900.00元
每月以30日計：30×900=27000元/月
最小值以半月計：0.5×27000=13500元/月
按最小值計，一年毛利為13500×12=16.2萬元
扣除半年房租1.8萬元（每月3000元計）
扣除投資回報（以一年收回全部投資計）10萬元
扣除11個月工資3.52萬（每月以3200元計）
年盈利為8800元。
八、其他
關于市口選擇作如下考慮：初步選定上海西區(qū)，且通過調查租金在三千元、六千元、一萬元不等；面積在（50~200）平方米。
我認為，市場部工作應該是分析市場、研究市場、總結市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的基本素質呢？形象要端正，市場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。
醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設計等？更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。
市場部是否能夠正常運轉？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。
一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進行？
二、本院市場部的工作職能描述
1、調查市場、分析市場、總結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。
①、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規(guī)律；
②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。
上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。
2、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。
醫(yī)療服務營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關系不大的工作；而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。
提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。
3、客服工作。
規(guī)范醫(yī)療服務，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。
三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作
1、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)
①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動（女大學生人流總是比較多），針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；
策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質更多。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效果的分析、統(tǒng)計能力。
年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。
年后計劃針對湛江農(nóng)村市場，做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關工作。
②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學類、市場營銷類相關專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、轉診類業(yè)務工作
①、工作性質
一方面是針對大的醫(yī)療機構的轉診業(yè)務，主要是大的醫(yī)療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低。
目前，醫(yī)療市場日趨激烈，如何適應市場經(jīng)濟環(huán)境的管理越發(fā)顯得重要。醫(yī)院的管理，離不開醫(yī)療信息的提供。醫(yī)療信息包括各種醫(yī)療動態(tài)、醫(yī)療服務質量、住院患者醫(yī)療費用以及患者欠費問題等。因此，統(tǒng)計信息在醫(yī)院管理 中具有舉足輕重的作用。
現(xiàn)代社會已處于信息時代，醫(yī)學技術和現(xiàn)代化科學的飛速發(fā)展及現(xiàn)代醫(yī)院管理的不斷拓寬與走向市場，醫(yī)院管理信息已成為現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要組成部分。其中醫(yī)療統(tǒng)計信息是醫(yī)院管理信息的基礎與關鍵。醫(yī)院管理者的水平高低，很重要的一方面在于他們掌握和分析信息的能力。醫(yī)院的管理者通過對諸多統(tǒng)計信息的分析，來確定和調整醫(yī)院的發(fā)展方向，可增強醫(yī)院的競爭能力，使醫(yī)院在現(xiàn)代競爭大潮中立于不敗之地。因此，處于新形勢下的醫(yī)院要強化經(jīng)營管理，促進自我生存和發(fā)展，必須充分發(fā)揮統(tǒng)計信息功能，有效開發(fā)和利用統(tǒng)計信息，使其在醫(yī)療管理行為中發(fā)揮較好的引導作用。
1醫(yī)院統(tǒng)計信息是科學管理醫(yī)療工作的依據(jù)
作為醫(yī)院的管理者，必須掌握：
（1）本院在國內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)所處的地位、所轄區(qū)域人群的健康狀態(tài)和疾病分類結構及變化趨勢；高效、經(jīng)濟、適宜的預防、診斷和保健措施，以確定重點學科和重點科室的建設，增強對高危人群、高發(fā)、疑難疾病的投入，適應就診病人需要，這樣既可以創(chuàng)造社會效益，也可為醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟效益。
（2）了解本地區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展及衛(wèi)生資源的分布利用情況，掌握本地區(qū)主要的社會問題和人民群眾對衛(wèi)生服務的需求及就醫(yī)人員結構，這是醫(yī)院科學管理和正確決策的主要依據(jù)，是醫(yī)院編制單位業(yè)務建設規(guī)劃，并解決與之相適應的人才培養(yǎng)、設備配置技術引進等問題的依據(jù)。而只有通過對醫(yī)院統(tǒng)計信息的分析才能得到這些相關信息。因此，把醫(yī)院統(tǒng)計信息作為決策依據(jù)可以提高決策的準確性，避免或減少決策失誤。
2醫(yī)院統(tǒng)計信息是醫(yī)院制定量化管理的數(shù)據(jù)資源保證
現(xiàn)代化醫(yī)院離不開科學的決策，科學的決策離不開及時、準確、全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，醫(yī)院統(tǒng)計信息能夠迅速反映醫(yī)院管理的動態(tài)變化指標和歷史全貌，為制定醫(yī)院量化管理指標和計劃監(jiān)控方案的實施過程，總結項目工作經(jīng)驗教訓，提供可靠的、權威的數(shù)據(jù)資源保證。
所謂量化管理是將醫(yī)院各種業(yè)務活動，用定量指標來進行控制和制約。醫(yī)院應對每個科室要完成的業(yè)務指標和經(jīng)濟指標以及德、能、勤、績等進行量化。如果完不成所規(guī)定的經(jīng)濟指標和業(yè)務指標或得不到相應的分值，就會在個人所得收入中給予一定的扣除；如果各項指標均完成得較好或者得到的分值比較高，則各科室主任可得到院長的獎勵，職工可以得到獎金。這樣不僅能克服醫(yī)院的短期行為，還能廣泛調動醫(yī)務人員的積極性，做到醫(yī)院既有短期計劃又有長期目標，使醫(yī)院真正能沿著慣性軌道正常、持續(xù)發(fā)展。
3注意統(tǒng)計信息，加強醫(yī)院質控工作
醫(yī)院管理質量水平高低反映了醫(yī)院總體醫(yī)療水平的高低，是關系醫(yī)院生成與發(fā)展的頭等大事。利用醫(yī)院統(tǒng)計信息資料可以及時發(fā)現(xiàn)問題，采取改進措施。根據(jù)醫(yī)院制定的總的質量管理目標，把床位周轉率、出入院診斷符合率、平均病床工作日、治療有效率、平均住院日等質量指標分解到科室，醫(yī)院定期通報、分析各科質量指標完成情況，并可根據(jù)年終統(tǒng)計結果進行考核，與科室經(jīng)濟利益掛鉤。通過統(tǒng)計信息進行終末質控和環(huán)節(jié)質控，確保醫(yī)療質控工作的順利進行。
4通過統(tǒng)計信息，準確把握醫(yī)療服務市場
按常規(guī)醫(yī)療統(tǒng)計方法，對醫(yī)院歷年病人來源狀況做出詳細調查，根據(jù)這個調查資料可對醫(yī)療市場現(xiàn)有和未來的相關因素及發(fā)展趨勢進行分析。按照人群健康，消費習慣和就醫(yī)行為的差異，將具有不同需求的消費群體按其需求的項目、檔次、價格等化分成若干區(qū)域和方面，進行市場分析，從而發(fā)現(xiàn)潛在市場，采取相應措施，鎖定醫(yī)院的服務半徑和目標市場，在此基礎上，再進一步推算掌握疾患人群、亞健康人群和健康人群市場。
5利用醫(yī)療統(tǒng)計信息，促進病案書寫質量提高
病案是以文字形式記錄患者疾病的病史、癥狀、體征和治療診斷、治療的醫(yī)療文書，是科、教、研、防等的寶貴信息資源。因此，病案書寫質量的好壞直接影響各科室各項工作指標的統(tǒng)計和醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，影響ICD編碼。倘如由于醫(yī)務人員在病案方面的疏忽，不僅影響疾病編碼的準確性，還容易引起醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
6做好醫(yī)院信息工作的幾點措施
醫(yī)院統(tǒng)計信息從數(shù)量上客觀、真實地反映醫(yī)院在醫(yī)療、醫(yī)技、后勤、圖書、人員、設備、建筑、財務和疾病等各方面的活動過程，是領導評價、總結工作、研究問題、制定政策和計劃的重要依據(jù)，也是管理、監(jiān)測各項活動的重要手段，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要資源，統(tǒng)計信息的準確與否，直接關系到醫(yī)院質量管理決策的成敗，由此保證信息質量的準確、完整、無誤是統(tǒng)計工作人員的重要職責。因此，為了認真做好醫(yī)院統(tǒng)計信息的開發(fā)利用，必須做好以下幾方面工作。
(1)健全醫(yī)院信息網(wǎng)絡。醫(yī)院應設立專門的信息統(tǒng)計機構，健全醫(yī)院信息網(wǎng)絡，從整個醫(yī)院管理的角度對醫(yī)院信息統(tǒng)計工作提供組織保障
(2)健全信息統(tǒng)計管理制度。一是必須認真貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》，根據(jù)法律、法規(guī)的要求，結合本單位具體情況制定出同本醫(yī)院工作相適應的《醫(yī)院統(tǒng)計工作制度》；二是健全原始數(shù)據(jù)核對制度和方法，確保統(tǒng)計信息的真實性、準確性；三是有效地建立信息定期反饋制度，把信息數(shù)據(jù)科學合理地運用到?jīng)Q策管理上來。
(3)提高信息統(tǒng)計工作人員思想政治素質和業(yè)務素質。作為信息統(tǒng)計，不僅是對檔案資料進行統(tǒng)計，還需通過對統(tǒng)計信息的匯總、分析，判斷事物的發(fā)展趨勢，加強對未來發(fā)展的預測工作。因此，現(xiàn)代化醫(yī)院要求信息統(tǒng)計人員必須是復合型人才，具有醫(yī)療衛(wèi)生和專業(yè)統(tǒng)計兩方面的知識。要有對工作的強烈事業(yè)心和高度責任感，實事求是、扎扎實實、一絲不茍的工作態(tài)度，不僅要在加強統(tǒng)計業(yè)務知識的基礎上具備豐富、廣搏、多學科知識，較高的政策水平、分析問題的能力，而且還要有開拓創(chuàng)新精神，要有敏銳的洞察力，善于抓住客觀事物顯露出的新苗頭、新矛盾，捕捉時機，不局限模式、時間等外在因素，及時、準確、迅速地對這些情況進行分析、預測，才能適應工作需要，充分發(fā)揮統(tǒng)計信息在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中的重要作用。
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今年1月15日國家衛(wèi)計委公布的《遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設技術指南》除了對建立國內(nèi)遠程醫(yī)療的服務體系要進行全面規(guī)劃之外，也重點提出了建設遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)需要考慮保護患者信息隱私要求、保護會診機構內(nèi)部信息需求、業(yè)務數(shù)據(jù)庫的安全防護需求，安全管理制度需求。
當前國內(nèi)醫(yī)療及互聯(lián)網(wǎng)領域專家對遠程醫(yī)療的關注點包括：醫(yī)生私人提供遠程問診的合法性，從事遠程醫(yī)療的運營平臺如何管理個人的健康信息數(shù)據(jù)，如何建立統(tǒng)一的遠程信息系統(tǒng)的標準協(xié)議等等，幾乎都有所涉及，而這一切起源于“2014年遠程醫(yī)療元年”的時間線亮相。
匆匆而過的遠程醫(yī)療“元年”
在描述“遠程醫(yī)療”的時候，百度百科給出的答案實際上已經(jīng)包括了移動醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等范疇，這一概念在醫(yī)療業(yè)內(nèi)也是非常認可的。
2014年當之無愧是“中國遠程醫(yī)療元年”。1月，瑞士知名遠程心臟監(jiān)控服務提供商lifewatch宣布與中國電信簽署諒解備忘錄，這意味著中國電信將開賣lifewatch生產(chǎn)的全球首款醫(yī)療診斷手機，3月，華為在2014世界移動通信大會上向運營商客戶展示遠程醫(yī)療解決方案，表達了其致力于解決百姓看病難、看名醫(yī)更難問題的決心。可以說，遠程醫(yī)療的巨大潛力，已攪動了通信行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)整合的市場。
“我國醫(yī)療衛(wèi)生資源80%分布在大中城市，而在大中城市中又有80%的優(yōu)質醫(yī)療資源集中在各大知名醫(yī)院。”對此，總醫(yī)院原副院長范利建議，加速推進遠程醫(yī)療服務惠民工程，讓優(yōu)質醫(yī)療資源能惠及更多地區(qū)的患者。
一些傳統(tǒng)醫(yī)院中的遠程醫(yī)療科室在過去填補了空缺，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，遠程醫(yī)療真正在中國走出了醫(yī)院內(nèi)的空間。中科院深圳先進研究院通過7―8年的發(fā)展，和國家衛(wèi)計委合作在安徽、重慶、山西等5個省市建設示范試點，與當?shù)鼗鶎俞t(yī)療機構達成遠程醫(yī)療合作。
但是這樣的合作模式仍需要時間來推動，“目前從投入及發(fā)展趨勢上來看，傳統(tǒng)的診療方式仍占90%以上，在服務方面遠程醫(yī)療可能稍微多一些優(yōu)勢，但是也只能占到當前診療服務的10%左右”。中科院深圳先進研究院醫(yī)工所副所長王磊介紹，目前有數(shù)字統(tǒng)計，約有85%的醫(yī)療投資被用來投入到大型診療設備的更新中，醫(yī)院根本沒有更多精力來發(fā)展遠程醫(yī)療。
2014年可穿戴設備的興起，加快了國內(nèi)遠程醫(yī)療的發(fā)展速度。百度的咕咚手環(huán)是一款基于百度云開發(fā)的智能可穿戴設備，主打“運動狀態(tài)提醒”、“睡眠監(jiān)測”、 “智能無聲喚醒”等功能。瞄準可穿戴設備的還有聯(lián)想、華為、阿里巴巴、小米等企業(yè)。據(jù)國內(nèi)研究機構艾瑞咨詢預計.2016年中國穿戴設備將央速增至7350萬臺，市場規(guī)模達169.4億元
同樣在這一年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾起高達數(shù)千萬美元的融資事件也都發(fā)生在移動醫(yī)療領域。春雨醫(yī)生、丁香園、好大夫在線等專注移動醫(yī)療市場的網(wǎng)站通過引進傳統(tǒng)醫(yī)院的醫(yī)護人員，為廣大用戶提供在線診療服務。并通過和線下就診合作打造了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)業(yè)模式。這種嶄新的診療模式因為服務可靠、價格便宜在網(wǎng)絡上吸引了數(shù)百萬的擁躉，成為中國醫(yī)療行業(yè)新的生力軍。
遠程醫(yī)療是把雙刃劍
遠程醫(yī)療的優(yōu)勢很多，簡單來說它不但能產(chǎn)生經(jīng)濟效益以及給人們生活帶來便利性，還能給保險公司和遠程醫(yī)療提供商帶來收益，同時能提高醫(yī)生們工作效率，減少病人上門求醫(yī)次數(shù)及成本。
國外一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，遠程醫(yī)療能將醫(yī)生會診次數(shù)減少93%，這樣就能為消費者每次會診節(jié)省103美元，緊急救助會診節(jié)省1067美元。根據(jù)研究報告50%的醫(yī)生可以提供遠程服務，70%的病人電子病歷也可以通過遠程獲取。在不斷騰飛的遠程醫(yī)療中.最大的受益者將會是病人。隨著技術的發(fā)展，病人可以獲得更快更好的醫(yī)療服務。
中國在推廣遠程醫(yī)療方面也不遺余力，從政府、市場等多個層面進行了拉動。今年1月19日由總I里主持召開的國務院常務會議通過了
對于中國遠程醫(yī)療市場的誘人前景，不少投資機構和企業(yè)表示會抓住機遇，推動遠程醫(yī)療逐漸在全國普及 但實際上在醫(yī)療界人士看來，國內(nèi)遠程醫(yī)療發(fā)展并不如外界認為的那么樂觀。目前國內(nèi)醫(yī)療機構改革尚未完成、醫(yī)療設備技術標準不統(tǒng)一及傳統(tǒng)的就醫(yī)習慣等因素，導致了遠程醫(yī)療在發(fā)展之初就存在一些安全隱患。
對于安全性的問題，浙江數(shù)字醫(yī)療衛(wèi)生技術研究院全科健康管理研究中心副主任鄭杰對記者表示，院院之間的診療一般是采用VPN專網(wǎng)通道，兩邊各自對接自己的數(shù)據(jù)源，所以安全性問題不大。遠程醫(yī)療的安全性問題主要指的是院外服務，患者端數(shù)據(jù)通過傳感設備采集上來，服務端連接外部的廣域網(wǎng)，這就存在一部分安全問題。此外，大范圍的遠程醫(yī)療包括移動醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，患者的一些信息是可以被平臺運營商獲得的，平臺運營商本身的安全問題會變得更敏感，未來國家要在法律層面上對遠程服務做一些準入和認證限制。
《遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設技術指南》也列出了一些重點，比如遠程醫(yī)療中涉及到的患者電子病歷、健康檔案、會診信息、影像數(shù)據(jù)等，其安全性都是業(yè)內(nèi)普遍關注的問題，但目前最大的障礙是沒有統(tǒng)一的規(guī)范 “只有當每個醫(yī)院對標準的對外接口達成共識的時候.遠程醫(yī)療產(chǎn)業(yè)才能踏上一個更高臺階，目前一些醫(yī)院也苦干沒有標準的接口來上傳數(shù)據(jù)而束手無策。”鄭杰表示，真正做到標準統(tǒng)一還是很遙遠的事情。
如何解決安全隱患？
隨著在線診療模式的出現(xiàn)，越來越多的醫(yī)護人員可以通過提供服務獲得可觀的收入。據(jù)專家反映目前患者和一些醫(yī)護人員對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療好評如潮；它不僅提高了診斷的方便性，也減少了大醫(yī)院的壓力但是也有一部分網(wǎng)絡用戶對于那些由醫(yī)生私自提供的遠程服務安全性及后續(xù)的保障仍有些擔心。針對此2014年國家衛(wèi)計委曾經(jīng)專門出臺了一項通知，禁止醫(yī)生私自提供遠程服務，違者將會面臨吊銷醫(yī)師執(zhí)照的懲罰。
在今年《遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設技術指南》公布之后，多位醫(yī)療行業(yè)人士也都從自己的角度進行了解讀。中科院深圳先進研究院醫(yī)工所副所長王磊表示，這是對當前所有提供遠程咨詢服務的個人和機構的一種規(guī)范行為，重點包括：制定醫(yī)生和診斷機構診療業(yè)務流程，在個人健康信息數(shù)據(jù)的傳輸存儲等方面建立統(tǒng)一的通信標準；同時在技術和設備提供方面，更需要建立相關的保障措施 “ 現(xiàn)在中科院深圳先進研究院正在和各地合作遠程醫(yī)療服務項目，我們可以通過配置專用的計算機設備和操作系統(tǒng)軟件，來保障遠程醫(yī)療的安全，患者和用戶的健康數(shù)據(jù)也不會泄密。”
1、在全省范圍內(nèi)逐步擴大健康管理公司系列產(chǎn)品的市場區(qū)域，提高健康管理公司產(chǎn)品在全國健康管理市場的占有率，力爭渠道市場占有率達到80％。
2、運用直營、商這種現(xiàn)代化市場拓展方式，迅速擴大健康管理公司的經(jīng)營規(guī)模，力爭用3年時間，全面拓展全省13個地級市場。
3、樹立健康管理公司的企業(yè)形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽度，用3年時間使其成為健康管理行業(yè)中區(qū)域第一品牌。
4、把健康管理公司建設成一個專門為方培養(yǎng)健康管理服務市場各方面專業(yè)人才的“大學堂”，即培訓、營銷、管理為主。
5、把健康管理公司建設成全省各級醫(yī)院市場部的外設機構，即承擔醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓等服務需求。
為確保營銷目標順利實現(xiàn)，戰(zhàn)略上可分為三個階段：
第一階段：2007年9月－2007年12月扎牢根基，求穩(wěn)不求快，建成4－5個樣地級樣板市場。
第二階段：2008年1月－2008年7月穩(wěn)定發(fā)展與調整階段，在原有基礎上，再建成8－10個強勢市場，逐步使健康管理公司的加盟體系規(guī)范化、科學化、標準化，為其第三階段的騰飛積累經(jīng)驗。
第三階段：2008年8月－2009年8月快速發(fā)展階段，各級市場銷售額迅速增長，經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，健康管理公司在全國范圍有一定的知名度，力爭成為全國健康管理行業(yè)的第一品牌。
二、營銷戰(zhàn)略策劃原則
營銷戰(zhàn)略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標市場，根據(jù)市場機會和行業(yè)態(tài)勢的分析，并結合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：
1、正本清源，渠道（醫(yī)院渠道）入手
如何定位，將醫(yī)院渠道的協(xié)同服務落到實處。
找到渠道這個切入點，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實的第一品牌。
2、因地制宜
（1）充分利用全國健康教育協(xié)會的影響力；
（2）充分利用全國地區(qū)媒體及公關優(yōu)勢；
（3）充分利用長沙市便利的健康服務優(yōu)勢。
3、重點突破。
（1）集中人力、物力、財力于有限的目標市場，避免四面出擊，分散力量。
（2）重點在于樹立健康管理公司和產(chǎn)品的品牌形象。
三、營銷戰(zhàn)略制定
（一）市場細分及目標市場選定
健康管理公司的產(chǎn)品是一種健康管理類產(chǎn)品在進行市場細分時，應以心理因素和行為因素為細分依據(jù)。
心理因素主要考慮消費者生活格調、健康價值觀；
行為因素主要考慮消費者購買健康管理公司產(chǎn)品的動機，所追求的利益，對品牌的忠誠度。
根據(jù)健康管理公司產(chǎn)品特點，經(jīng)過市場細分，選定首批區(qū)域市場、團體客戶為目標市場。
（二）目標市場涵蓋戰(zhàn)略
采用集中市場營銷戰(zhàn)略
從全國、全行業(yè)來看，因企業(yè)資源有限，難以覆蓋整個市場，宜集中力量于少數(shù)幾個性質相似的子市場，最好選擇省內(nèi)經(jīng)濟條件比較好的城市及銀行、保險公司為目標市場，在產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)和市場營銷方面實行專業(yè)化服務，比較容易在特定市場取得有利地位。
（三）產(chǎn)品戰(zhàn)略
分為兩大部分：1、有形產(chǎn)品；2、無形產(chǎn)品
1、有形產(chǎn)品
指具體的健康管理公司產(chǎn)品
（1）產(chǎn)品定位策略：定位于優(yōu)惠、實用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產(chǎn)品的特色，在健康管理實用性方面與其它健康管理類公司、其它品牌明顯區(qū)別開，給人留下鮮明的個性和印象。
（2）產(chǎn)品差異化策略
①在產(chǎn)品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國省健康教育協(xié)會的整體優(yōu)勢，構筑渠道的廣度與深度（具體見醫(yī)院渠道支持）。
②在產(chǎn)品種類上：根據(jù)不同消費者的愛好，不同區(qū)域市場的健康需求特色，可設計、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護理等。
③在產(chǎn)品檔次上：以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場占有率，為商（或機構）獲取利潤，設計、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。
（3）產(chǎn)品包裝策略：采用統(tǒng)一包裝策略，同系列產(chǎn)品在包裝外形上采用統(tǒng)一的圖案、色彩、特征，有利于樹立健康管理公司品牌形象，既可節(jié)省包裝費用，又可擴大健康管理公司的影響。
2、無形產(chǎn)品
指三湘發(fā)展到第二階段，經(jīng)營的重點不再是具體的產(chǎn)品，而是品牌，以及特許經(jīng)營的一整套管理模式，品牌的使用權。
（四）價格戰(zhàn)略
1、針對中低端消費者求實、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服務方面的方便、快捷、實惠的品牌形象，采用單品定價的價格戰(zhàn)略，實行明碼實價的策略。
2、針對高端消費者求貴、求榮、求名的心理，突出健康管理公司在健康持續(xù)管理方面的品牌形象，采用緩慢撇取的價格戰(zhàn)略，實行優(yōu)質高價策略。
同時，密切注意市場環(huán)境、競爭對手（包括可替代健康管理公司系列產(chǎn)品的其它產(chǎn)品）的變化，根據(jù)市場情況適當調整價格和產(chǎn)品政策，但一年內(nèi)不超過一次。
（五）市場渠道戰(zhàn)略
根據(jù)產(chǎn)品特點及企業(yè)當前的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況，結合目標市場的特點，可采取不同的渠道加盟模式。
第一種，所有團隊和貨幣由人投資，人支付加盟費、區(qū)域市場保證金，人享受利益與健康管理公司相關市場激勵機制。
第二種，特許人與受許人共同投資，健康管理公司以無形資產(chǎn)即“全國健康管理公司”品牌投資，加盟費中包括特許方對受許方部分人員培費和市場拓展支持費及相當于一定比例加盟費用的健康管理公司系列產(chǎn)品，健康管理公司每月按受許人營業(yè)額的一定百分比收取特許使用費。
渠道發(fā)展的后期，特許方只負責健康管理公司系列產(chǎn)品的開發(fā)，品牌的管理，醫(yī)院渠道管理、產(chǎn)品素材的提供并為受許方提供專業(yè)人才培訓等工作。
（六）市場推動戰(zhàn)略
1.運用多種廣告形式，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，報紙廣告、電視廣告、戶外廣告主要目的在于展示企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，運用大量的軟廣告（健康管理系列文章）來展示健康管理的健康色和價值，提高健康管理的大眾意識，同時將健康管理公司品牌推介給大眾。
廣告戰(zhàn)略分為三步：
第一步：找準切入點。突出健康管理公司產(chǎn)品與其它健康管理產(chǎn)品、其它品牌的差異，向消費者介紹健康管理的健康文化及健康管理公司的創(chuàng)業(yè)歷程和企業(yè)理念，引起消費者興趣，從而使其產(chǎn)生熟悉感和信任感；另外要大力宣傳商標和品牌，擴大健康管理公司系列產(chǎn)品的知名度。這個階段廣告投入較多，多種媒體組合，刊播頻率較高，造成廣告攻勢，尤其可以利用對外廣播電臺、電視中的健康欄目。
第二步：保牌，加深消費者印象，鞏固已有的市場，擴大市場潛力，引導消費者認牌購買，此時廣告費用、頻率都要比第一步降低；廣告媒體選擇要有重點。
第三步：提升品牌，通過第一、第二步，健康管理公司已成為區(qū)域性名牌，公司實力增加，此時，各種創(chuàng)意性廣告和新聞性軟廣告交替使用，同時加強電視廣告、戶外廣告，廣告投入要集中于強勢媒體，廣告費用、頻率都要提高，給消費者造成強勢品牌印象，最終成為真正的名牌。
2.積極展開各種公關活動，舉辦多種專題活動，將招商工作開展起來，第一階段和第二階段前期，將舉辦3次“健康管理公司行”，第二階段后期及第三階段，舉辦3次“健康管理公司行（或特許）加盟說明會”。
3.做好與各大銀行和保險公司的公共關系，向大型企事業(yè)推介健康管理公司系列產(chǎn)品。
4.印制健康管理公司產(chǎn)品宣傳頁，在目標市場POP廣告，擴大健康管理公司的知名度。
（七）競爭戰(zhàn)略
在健康管理行業(yè)中，健康管理公司已領先一步，在經(jīng)營規(guī)模，新產(chǎn)品開發(fā)，市場占有率等方面處于主導地位，在激烈的市場競爭中應采取市場領先者戰(zhàn)略，時刻保持自已的優(yōu)勢，嚴格防范市場挑戰(zhàn)者的進攻，為此可采取如下策略：
1.強化定位策略，廣告宣傳中，找準切入點，突出自身的市場領先者地位，不斷強化消費者象。2.擴大總市場策略。提高健康管理的市場地位，提高健康管理的市場需求總量，從而提高健康管理公司服務產(chǎn)品的需求量。
為實現(xiàn)這個目標，主要采取軟性廣告，以健康管理系列文章介紹健康管理的理念和文化；以新聞等方式提高健康管理公司的知名度。
3.質量管理策略。一定要加強產(chǎn)品的質量管理，以質取勝。
4.不斷創(chuàng)新策略。為保持領先地位，每年必須保證有3～5種新產(chǎn)品或新技術運用，以領先競爭者成為本行業(yè)新產(chǎn)品構思、顧客服務、分銷效益等方面的先驅。
四、營銷支持戰(zhàn)略
（一）、渠道支持戰(zhàn)略
1、公司對醫(yī)院渠道支持的戰(zhàn)略定位
協(xié)助醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓進行服務。
2、公司對醫(yī)院渠道支持的基本目標
（1）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院臨床醫(yī)技科室和廣大居民之間構建快捷、良好的信息溝通渠道；
（2）、協(xié)助醫(yī)院在周邊半徑三十公里內(nèi)醫(yī)院競爭優(yōu)勢明顯、服務網(wǎng)絡全面、品牌影響力最大；
（3）、協(xié)助醫(yī)院在醫(yī)院品牌科室、重點醫(yī)生、特色專科在區(qū)域范圍內(nèi)具有很強的知名度和影響力。
（4）、協(xié)助醫(yī)院的醫(yī)保病人衛(wèi)生消費穩(wěn)定，對醫(yī)院忠誠度高；非醫(yī)保病人比例逐年上升，對醫(yī)院依賴程度高。
3、我們在與醫(yī)院進行對接時的主要工作內(nèi)容
（1）、了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；
（2）、協(xié)助醫(yī)院制定醫(yī)療服務營銷計劃，制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度；
（3）、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，幫助醫(yī)院市場部與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調，指導營銷活動；
（4）、幫助醫(yī)院市場部建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析；
（5）、幫助醫(yī)院利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；
（6）、與醫(yī)院市場部通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度；
（7）、與醫(yī)院協(xié)同加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助；
（8）、與醫(yī)院市場部結合醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作；
（9）、在健康管理公司網(wǎng)站建立醫(yī)院渠道數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；
（10）、協(xié)助醫(yī)院通過各種形式做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
（11）、與醫(yī)院市場部一起抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，協(xié)助醫(yī)院督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。
（12）、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調查。
（13）、幫助醫(yī)院建立協(xié)調轉診斷機制。
（二）、網(wǎng)絡支持
1、全面縱深網(wǎng)站的服務功能
（1）、健康管理公司應建立多種智能化服務平臺，整合醫(yī)藥健康資源，在醫(yī)院與患者互動交流的過程中，幫助大眾實現(xiàn)部分疾病的自我診斷與健康咨詢，推動全民健康教育和健康促進，是傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補充。
（2）、健康管理公司應建立獨特服務技術特點：充分利用計算機和網(wǎng)絡“海量存儲－超級鏈接－雙向互動－無線網(wǎng)絡便攜、移動”等技術優(yōu)勢，打造智能化專家系統(tǒng)的服務平臺，將“文本、音頻、視頻、圖像”的海量數(shù)字信息進行網(wǎng)絡百科全書式地跨時空傳播。
（4）、健康管理公司網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)醫(yī)院與患者互動獲取的準確信息和咨詢服務的范圍、深度、方法和目標，對中西醫(yī)學藥體系和健康促進內(nèi)容進行梳理和整合，成為傳統(tǒng)醫(yī)療模式的一種輔助和補充。
（5）、我們的服務范圍：
克服大眾在醫(yī)學專業(yè)知識結構方面的弱勢和障礙，幫助他們實現(xiàn)一部分疾病的自我診斷、安全治療，把握及時去醫(yī)院就診的時機、妥善應對，更積極、有效地配合檢查、診斷、治療，客觀地、全面地行使對自身健康管理的知情權、選擇權、決定權，
同時依托現(xiàn)代化的IT技術平臺，針對每個客戶的不同的危險因素，通過Email、電話、短信、健康促進活動和健康講座等方式給予針對性指導和跟蹤服務，調動患者管理自己健康的積極性，確保廣大百姓健康的身心狀態(tài)。同時為廣大老百姓提供預約掛號、導醫(yī)導診、預約手術和預約住院等一系列健康管理服務。
2、加強網(wǎng)站的技術人才的支持
要將以上幾個方面落到實處我們應逐步加強網(wǎng)站的技術人員力量
3、加強網(wǎng)站的運營推廣
協(xié)助各聯(lián)盟醫(yī)院建立網(wǎng)站。并通過品牌宣傳使其全面覆蓋央新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度等各大門戶網(wǎng)站以及社科期刊、晚報、晨報等，全面鎖定終端用戶，聚斂人氣，以此提高網(wǎng)站點擊率。同時，總部還將與國內(nèi)著名生活期刊、電視臺生活欄目等通力合作，以專版、專訪的形式與社會流行趨勢和流行話題緊密銜接，通過媒體的運作，有效傳播健康管理公司便民惠民工程的服務新模式，提高“健康管理公司”品牌的親活力、號召力和美譽度，全面策應各級地方市場全方位、科學、專業(yè)的介入市場。
（三）其他支持
1、強勢品牌支持：合作成員享受健康管理公司品牌帶來的影響力及品牌效應。總部將提供統(tǒng)一標識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理體系、統(tǒng)一運作模式。健康管理公司總部將定期或不定期聯(lián)系相關部門以及健康機構組織參與主辦有關大型社會活動，合作成員享受由此帶來的“健康管理公司便民惠民工程”的影響力，從而增加贏利。
2、完善管理支持：總部將為各級合作伙伴提供完善的管理系統(tǒng)及人事培訓，傳授科學管理模式，規(guī)范并完善市場的管理模式，使其更具號召性、權威性、系統(tǒng)性、科學性。同時，在職責范圍內(nèi)努力幫助和協(xié)調解決合作伙伴業(yè)務經(jīng)營過程中遇到的困難，積極為合作伙伴順利經(jīng)營創(chuàng)造條件。
3、鼎力市場支持：總部堅持細分市場，執(zhí)行嚴格的區(qū)域保護政策，保證合作成員在同一地區(qū)僅此一家，以確保乙方的市場占有率及利潤。結合““健康管理公司便民惠民工程”增值服務遍及全省的營銷網(wǎng)絡，形式多樣的市場推廣活動，加強及擴大合作成員的市場影響力。
4、專業(yè)技術支持：總部將為合作成員提供健康管理公司網(wǎng)站當?shù)胤照军c、全省統(tǒng)一預約掛號服務系統(tǒng)、求醫(yī)問藥服務系統(tǒng)。并負責整個系統(tǒng)的維護和升級，掃除所有技術上的障礙，讓合作成員不懂技術一樣賺。
5、知名專家支持：總部將所擁有的院士、專家、教授等重量級人力資源與合作成員共享，保證合作成員能夠得到業(yè)內(nèi)專家的全力支持。
關鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息化；醫(yī)院
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.05.124
四川省第二中醫(yī)院是一所學科建設齊全、專科特色顯著的三級甲等綜合性醫(yī)院，在醫(yī)院的發(fā)展中，醫(yī)院高度重視信息化建設，醫(yī)院從2012年開始相繼建設了HIS、LIS、PACS等信息系統(tǒng)。隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)應用范圍的不斷擴大，各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享、病人信息檢索服務、各系統(tǒng)之間的流程整合等方面的問題給醫(yī)院信息化建設帶來了新的挑戰(zhàn)。目前，醫(yī)院正計劃通過搭建醫(yī)院信息平臺，建立全院數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)院內(nèi)各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)共享，面向管理的高級決策應用、醫(yī)護協(xié)同以及醫(yī)院重點流程的閉環(huán)管理，同時也會探索基于醫(yī)院信息平臺的創(chuàng)新患者服務模式，以等級醫(yī)院評審中所涉及的管理項目為主，重點探索基于醫(yī)院信息平臺的精細化管理。實現(xiàn)全院醫(yī)療業(yè)務流程的“PDCA”閉環(huán)管理。
1 大數(shù)據(jù)帶動醫(yī)院信息管理模式的轉變
隨著國家對醫(yī)療體制改革的不斷深入和醫(yī)院信息化程度的不斷提升，院際之間的數(shù)據(jù)壁壘有望被進一步打破。醫(yī)療大數(shù)據(jù)的應用領域主要來自包括患者健康趨勢分析、電子健康檔案分析、可穿戴設備的數(shù)據(jù)分析等。在新的時代背景下，醫(yī)院的信息管理模式發(fā)生了很大的變化，醫(yī)院信息化建設營造良好的氛圍。其中信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)信息量大、信息管理復雜、通信速度快等方面的特點。要實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息管理的科學化和合理化，就要對醫(yī)院數(shù)據(jù)信息進行整合，轉變信息化管理模式，以適應新形勢下各種數(shù)據(jù)信息管理的要求。大數(shù)據(jù)的應用，可以創(chuàng)新和提升醫(yī)院基礎管理水平、支持財務決策與全成本管理、為醫(yī)院的發(fā)展問題進行市場分析和預測、解決醫(yī)患關系問題。因此，醫(yī)院管理者要從信息化管理的總體戰(zhàn)略出發(fā)，建立可行信息管理制度，積極應對信息管理方面的各項考驗，為信息管理創(chuàng)新構建良好的基礎平臺。
2 利用云計算技術提高醫(yī)院信息化管理水平
在醫(yī)院信息化建設過程中，我們要結合大數(shù)據(jù)時代的基本特點，充分利用云計算技術來處理并整合分布式的數(shù)據(jù)信息。對于醫(yī)院HIS、PASC、LIS等關鍵業(yè)務應用來說，云計算技術可以根據(jù)需要獲取有價值的信息，為順利開展各項工作創(chuàng)造條件，它具有靈活性、高效性和按需要進行資源分配等特點。因此，為實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享問題，我們可以從服務器的架構管理出發(fā)，采用虛擬化技術建成虛擬化數(shù)據(jù)中心，通過云計算技術來全面掌控醫(yī)院數(shù)據(jù)信息，使醫(yī)院的信息化建設水平得到全面提升。
3 信息平臺建設是醫(yī)院信息化建設的核心內(nèi)容之一
醫(yī)院信息平臺是實現(xiàn)區(qū)域協(xié)同和醫(yī)療監(jiān)管的基礎。充分利用現(xiàn)有資源，建立醫(yī)院數(shù)據(jù)服務總線融合原有異構系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、采用漸進的流程和應用改造模式逐步形成面向管理、面向醫(yī)療、面向病人、面向科研的醫(yī)療信息服務體系，解決了點對點集成和原有系統(tǒng)重建的問題，極大降低了醫(yī)院對原有IT服務的高依賴，滿足了醫(yī)院對于信息系統(tǒng)靈活性和多元化的要求，助力醫(yī)院實現(xiàn)院內(nèi)信息化體系的“跨越式”發(fā)展。優(yōu)化服務流程標準化和規(guī)范化管理。醫(yī)院需要注重優(yōu)化服務流程，通過平衡流程中各組成部分來減少重復和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較大的利用率和較好的利用水平，滿足病人的需求，取得較大的經(jīng)濟和社會效益。另一方面，實行醫(yī)療服務流程的動態(tài)分析和管理，加快管理及服務標準化與規(guī)范化建設，使醫(yī)療服務處于動態(tài)的適應醫(yī)療市場需求的不斷變化中。
構建一個共享平臺，制定出一套標準的數(shù)據(jù)格式，各信息系統(tǒng)均遵循這種格式進行接口程序開發(fā)，各信息系統(tǒng)通過將數(shù)據(jù)上傳到共享平臺供其他系統(tǒng)下載和下載其它系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)信息共享。建立健康服務閉環(huán)，實現(xiàn)優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，解決群眾看病就醫(yī)問題。
4 大數(shù)據(jù)平臺助力下一步網(wǎng)絡醫(yī)院的建設
將來，醫(yī)院除了增強院方傳統(tǒng)診療業(yè)務能力外，打造以網(wǎng)絡技術應用為基礎的網(wǎng)絡醫(yī)療來增強醫(yī)院的業(yè)務水平和發(fā)展?jié)摿Γ鶕?jù)不同層次病人的需求，開辟一些特殊服務方式，將成為很長一段時間的發(fā)展趨勢。受國家政策及市場需求的引導，醫(yī)院將不斷加強信息化基礎平臺的建設，加速網(wǎng)絡醫(yī)院的普及，實現(xiàn)醫(yī)院信息化管理軟件的數(shù)字化，建立健全遠程醫(yī)療系統(tǒng)。
實體醫(yī)院以診療為根本，網(wǎng)絡醫(yī)院以服務為核心。通過建設網(wǎng)絡醫(yī)院，對就醫(yī)群體進行精細化的分類管理，并給予健康評估、健康指導、健康干預和健康促進，提供多元化的醫(yī)療服務。同時，在不影響醫(yī)院現(xiàn)有經(jīng)營格局的基礎上，保障醫(yī)院資源利用率、提升醫(yī)院盈利能力和競爭力的同時，有效改善醫(yī)患關系，提升患者滿意度。
實體醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡醫(yī)院與患者溝通互動，客觀、全面地了解患者的健康需求，并提供精準的個性化服務，促進了醫(yī)院服務質量的提高。同時，醫(yī)院領導可以通過網(wǎng)絡醫(yī)院的管理平臺，對網(wǎng)絡醫(yī)院各項服務開展的情況進行監(jiān)管，強化對服務人員服務質量等方面的管理，保障醫(yī)院的良性可持續(xù)發(fā)展。
5 結語
醫(yī)院的信息中心不僅要管好醫(yī)院的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)，還要與臨床緊密融合，用信息化技術為醫(yī)院臨床決策提供更好的支撐服務。隨著信息技術的不斷發(fā)展和國家醫(yī)療政策改革的不斷深入，為了適應現(xiàn)代化的管理方針和策略，以信息化支撐醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的形勢變得越來越重要。總之，通過實體醫(yī)院與網(wǎng)絡醫(yī)院的相結合，完成醫(yī)療健康服務鏈的大閉環(huán)，促進經(jīng)營模式整體升級，打造現(xiàn)代化的醫(yī)院。
參考文獻：
[1]李囝囝.基于云計算的醫(yī)院全面質量管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[J].醫(yī)學信息學雜志，2016（02）.
富氫水中含有豐富的氫分子，經(jīng)飲用進入人體后被體內(nèi)的氫分解酶分解為氫原子即活性氫，與人體的活性氧-氧自由基發(fā)生還原反應，生成人體最需要最無害的水。研究報告證實，氫氣無色、無味、無毒、無任何副作用。富氫水機可以將普通的自來水變成富氫水，讓人們可以在家里就能飲用健康水。
產(chǎn)品功能
1.營養(yǎng)豐富。氫氣是一種最佳的天然抗氧化劑，由于富氫水中的氫分子很細微，能快速的滲透細胞，中和人體的“健康殺手”氧自由基，最后生成水排出體外。氫氣難溶于水，而采用納米級別的技術可以解決這一技術難題。每個氫分子會被水分子均勻包裹，從而形成小分子團，小分子團由于體積較小，可以很好的穿過細胞壁，消除細胞內(nèi)的惡性氧自由基。
2.豐富的活性氫，促進身體內(nèi)部的平衡。抗氧化作用，保持您的身體永遠年輕。把因不規(guī)則的生活導致黏乎乎的血液，變得清澈流暢。通過氫水在體內(nèi)循環(huán)，改善腸胃的功能。
3.富氫水具有超過維生素C、胡蘿卜、卵磷脂等所有人類已知抗氧化物。對過敏性皮炎、便秘、高血壓、糖尿病、癌癥等自由基引起的各類癥狀都有強大的防治作用，經(jīng)常飲用富氫水能促進新陳代謝，使每個細胞都能自動保持健康的狀態(tài)，去除體銹，延緩衰老。
市場分析
富氫水（日本叫水素水），源于日本，目前在日本、韓國廣泛用于醫(yī)療，醫(yī)院的治病治療、輔助治療、養(yǎng)生、保健、美容等行業(yè)。水素水富含天然抗氧化劑活性氫，具有較強滲透力，30秒進入血液、1分鐘進入細胞、30分鐘完全被吸收，是新一代高端飲用水。日本國家2008年奧運運動員提供的飲用水就是水素水，在日本已是家喻戶曉，目前中國剛剛開始導入。而據(jù)本刊記者調查采訪，在北京舉辦某全國性禮品展中，某企業(yè)的富氫水機在展會上被投資者一搶而空。
投資條件
據(jù)本刊記者調查了解，該項目的投資方式為經(jīng)銷或，最低進貨量為1臺（是通過網(wǎng)絡渠道），通常是100臺左右起批，廠家進貨價格報價是4800元/臺（有興趣的投資者可與廠家進行深入?yún)f(xié)商）。
效益估算
由于該產(chǎn)品為新品，毛利潤率較高，目前市場中的主流行情是9000―10000元/臺，即投資者每銷售一臺可獲毛利在4200―5200元。
投資提示
關鍵詞：新型農(nóng)村合作醫(yī)藥；農(nóng)村藥品渠道；促銷策略
基金項目：本文系2012年湖南省職業(yè)院校教研教改項目“高等職業(yè)教育醫(yī)藥營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標及培養(yǎng)方案的研究與開發(fā)”[項目編號：ZJB2012065]
一、區(qū)域醫(yī)藥渠道構建
首先，有限的醫(yī)藥企業(yè)資源，這是不可能進入國內(nèi)的新農(nóng)村合作市場，可以根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品結構，產(chǎn)品特點，企業(yè)資源，包括政府關系等資源，進行適當?shù)膮^(qū)域選擇，選擇區(qū)域范圍削減。醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)，如云南省抗生素的頭孢，農(nóng)村市場一直有一定的基礎，在大規(guī)模生產(chǎn)，全面降低成本管理，降低價格后，可進一步從這方面入手。和曲安奈德可以第一次深入廣東省，新型農(nóng)村合作醫(yī)藥。在其他地區(qū)，第一和第二終端可以選擇做一個比較好的市場，試點逐步滲透到這些市場第三端市場。使用該產(chǎn)品的第一，市場品牌效應。基于這些實驗，積累的經(jīng)驗，復制的經(jīng)驗，逐步，穩(wěn)步擴大企業(yè)產(chǎn)品在整個農(nóng)村市場的份額。大量的信息顯示，農(nóng)村市場、農(nóng)村和農(nóng)村等，都不會成為醫(yī)藥企業(yè)的主要目標。由于個別農(nóng)民手中的錢依然稀缺，消費能力還很薄弱；而且，農(nóng)民生活在分散，人口稀少，渠道不暢也使藥品銷售困難，難以到農(nóng)民門口。因此，“農(nóng)村市場”的發(fā)展，以縣城為中心開拓。由于區(qū)域經(jīng)濟條件的不同，不同地區(qū)的農(nóng)村市場狀況也不同。因此，該地區(qū)可以考慮三個方面：一、當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀；二、當?shù)氐臉I(yè)務渠道不暢，兩家網(wǎng)絡建設進展，當?shù)蒯t(yī)藥公司信貸情況，如果該地區(qū)的資本流動不好，而寧愿放棄；三、要選擇公司的第一和第二終端更成熟的市場，使企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌可以更好地延伸和滲透到農(nóng)村市場，使其他方面的工作帶來更有效的成果。在全國范圍內(nèi)，第一是東西、沿海、內(nèi)陸；在一些省份和城市，縣（市）、鄉(xiāng)（村），企業(yè)實力不強，相應的管理并沒有跟上，只能做試點。
二、完善現(xiàn)有藥品渠道模式
改善現(xiàn)有的醫(yī)藥產(chǎn)品的渠道策略，包括多渠道并存，包括4-5重點產(chǎn)品。為公司創(chuàng)造銷售和利潤的這樣一個模型，但也成為偽造產(chǎn)地，市場的發(fā)展是不利于長期良好的發(fā)展。特別是在農(nóng)村市場的產(chǎn)品價格一定比城市市場低，這必然使農(nóng)村市場的產(chǎn)品竄入城市市場。為了解決這個問題，我們可以通過以下途徑，生產(chǎn)專門針對農(nóng)村市場和城市市場的不同產(chǎn)品包裝。小包裝的城市市場，農(nóng)村市場的大包裝。制藥公司專注于單一渠道模式。如志為精神，一旦公司設定目標，要自己做，一切都成立自己的場外銷售團隊，不使用其他區(qū)域經(jīng)銷商模式。這樣看來，企業(yè)是短期利益的損失，但它肯定能夠獲得長期利益。
三、農(nóng)村藥品促銷推廣戰(zhàn)略布局措施
品牌推廣需要有一個積累的過程。除了廣告的過程中，除了需要配合的具體內(nèi)容，實質性的宣傳活動。
（一）在農(nóng)村地區(qū)推廣藥品廣告
農(nóng)村患者，相對而言，受教育程度低，容易相信一些大型電視臺或地方特色的媒體廣告。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和其他部門的一項調查顯示，61%的農(nóng)村消費者認為，電視是他們最重要的信息渠道。
除了上述媒體廣告，還可以利用其他媒體的形式使農(nóng)村消費意識產(chǎn)品。一是鄉(xiāng)村電影廣告點，像原來的三株群體在農(nóng)村舉辦過萬部電影活動；二是農(nóng)村的墻體廣告。基本上沒有布局費，相當于城市的大型戶外廣告，產(chǎn)品或公司可以提煉成一個簡單和易于理解的定位，簡單的語言，以實現(xiàn)更引人注目的效果；三是農(nóng)村廣播揚聲器，通過村干部走出去，效果會更好。四是文化復合廣告，使品牌深入人心，傳播企業(yè)文化，樹立品牌形象。
（二）開展專業(yè)普及專業(yè)醫(yī)療教育活動
農(nóng)村患者具有獨特的醫(yī)藥和消費習慣，農(nóng)村居民第一次到村里的私人診所或零售藥店去看病、購買時，只有當病情比較嚴重，鄉(xiāng)村醫(yī)生不能處理，才到鎮(zhèn)醫(yī)院或縣醫(yī)院治療，危重病，需要住院治療的大多數(shù)以輸液的處理作為補充。說到購買習慣，農(nóng)村普通病患者到村里或街道上的零售店、專賣店買藥，他們對藥品知識的了解，首選醫(yī)生、零售店員或廣告效果，購買后他們的感覺和知識的有效性，使他們認為是好藥品牌的忠誠度較高。鑒于此，醫(yī)藥企業(yè)可以針對處方藥、銷售藥品，如醫(yī)生、零售店店員等進行了系統(tǒng)的專業(yè)教育活動，這些宣傳活動可以借助于當?shù)卣墓婊顒樱部梢耘c地方商業(yè)公司共同推出。
（三）開展農(nóng)村病人的健康教育
健康教育是一種系統(tǒng)的教育活動，它有計劃、目標和評價體系，通過教育可以幫助人們形成正確的行為和觀念，促進身心健康，改變不利于健康的行為習慣，樹立良好的生活作風。針對農(nóng)村低水平的病人，特殊的醫(yī)藥信息來源和衛(wèi)生意識差，農(nóng)村的健康教育必須以他們的心理和需求為基礎，采取一些健康教育和健康教育的態(tài)度。農(nóng)村消費者科普教育。基于廣大農(nóng)村消費者的教育水平相對較低，健康和健康的習慣是缺乏自我保健意識的特點，制藥公司可以結合目前的網(wǎng)絡在農(nóng)村地區(qū)相對成熟的企業(yè)或不定期舉辦相關活動。可以村或鎮(zhèn)為單位，舉行大型的免費診所，邀請有關專家坐診。農(nóng)村居民了解衛(wèi)生保健的基本知識；在義診活動可以釋放一些圖片，直觀和容易理解疾病的小冊子。在零售藥店和私人診所和其他場合發(fā)放傳單活動，患者或消費者，由醫(yī)生或職員向患者告知消費者參與活動可以得到小禮品或免費的午餐，在指定的地點可以請當?shù)蒯t(yī)學專家和制藥公司的產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)和產(chǎn)品的相關疾病的預防、治療、保健知識進行培訓講解。
參考文獻：
由Global Press主辦的“第七屆全球電子峰會”(Electronics Summit 2009)于3月30日在美國舊金山開幕，盡管時下全球經(jīng)濟低迷，但本屆展會仍然一如既往，吸引了眾多來自全球各地的半導體廠商、EDA工具供應商、IC設計廠商、媒體記者以及市場分析師，圍繞電子行業(yè)中新熱點、新技術提出各自的解決方案及相應對策。
在本屆電子峰會上，MEMS無疑是一個熱點，從主辦方Global Press的日程安排上也可以看出來，題目為“MEMS市場增長點在哪里?”的辯論會被安排在第一天會議主題演講之后的黃金時間，正如主辦方Global Press總裁Irmgard Lafrentz在會議致辭中所說的，“這是一次真正意義的MEMS Panel”，因為，在短短1小時的辯論中，就吸引了ADI、Microvision、Kionix、Maxim和VTI Technologies公司參加。
ADI在MEMS領域可以說是領導廠商，自從1993年生產(chǎn)第一只iMEMs加速度計以來，ADI不斷開創(chuàng)及擴大其MEMS產(chǎn)品。目前，ADI具有多種MEMS產(chǎn)品，包括業(yè)界應用廣泛的低g、高g加速度計和陀螺儀。ADI參加辯論會的代表Mark Martin認為，半導體行業(yè)的一個主要的驅動來自如何處理現(xiàn)實世界的多種多樣的模擬信號――這其中MEMS傳感器得到了快速增長，運動傳感器正在使人機界面變得更友好、產(chǎn)品更易使用，使更多的監(jiān)視和控制成為可能。隨著MEMS器件的發(fā)展，人們對于五種運動傳感器：加速度傳感器、震動(Vibration)傳感器、沖擊(shock)傳感器、傾斜(Tilt)傳感器、旋轉(Rotation)傳感器的認識也在逐漸提高，這些都將推動新型MEMS器件的出現(xiàn)以及在新產(chǎn)品中得到采用。Mark認為，MEMS領域存在著巨大的增長潛力，目前，MEMS的應用正在從原來的汽車工業(yè)向消費電子、醫(yī)療甚至儀器領域擴展。
VTI Technologies是汽車工業(yè)和心節(jié)律管理領域中應用的低g加速度傳感器的市場領導者，其生產(chǎn)的運動和壓力傳感器廣泛應用在汽車工業(yè)、運動健身、醫(yī)療設備及手持終端領域。談到MEMS市場的增長點，VTI Technologies參加辯論會的代表Scott Smyser認為，MEMS在多個領域都實現(xiàn)了快速增長。MEMS器件的應用領域也在發(fā)生演變，以加速度計為例，上個世紀90年代，其主要應用領域是汽車中的安全氣囊，如今，已擴展到以手持設備、游戲機為主的消費電子。新應用市場的出現(xiàn)為MEMS的增長帶來強大驅動力。
2007年蘋果iphone手機、任天堂wii游戲機的火爆銷售，開啟了MEMS器件在手持移動消費電子領域的應用。Kionix的代表Eric Eisenhut認為，目前，MEMS技術已發(fā)展到一個關鍵時刻，對于消費電子市場期望的工藝、價格及生產(chǎn)規(guī)模都已滿足，這使得MEMS器件開始從消費電子的用戶接口這一單一應用向更多新應用領域擴張，但是，一些領域如健康監(jiān)護市場的應用才剛剛起步。他認為，MEMS器件的價值很大程度上依賴于設計者和應用開發(fā)者如何將其集成到終端產(chǎn)品／應用中。算法、開發(fā)工具以及應用架構將對MEMS產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長起關鍵作用。
同樣是關注消費電子市場，Microvision的產(chǎn)品主要是光學MEMS器件，該公司的超微型激光投影儀引擎Pic0P基于其獨有的單芯片MEMS微鏡技術，尺寸僅7mm×20mm×42mm，可以嵌入到外形小巧輕薄的移動手持設備中。Microvision的代表Ian Brown在大會現(xiàn)場演示了這種微型投影儀，它可以將光線打在墻上、天花板上，甚至移動的人臉上，都可以產(chǎn)生清晰的圖像。要滿足手持移動產(chǎn)品的需要，這種微型投影器件不僅要做到外型小巧，還得具有低功耗的特點。
除了以上這些MEMS供應商以外，MAXIM也參加了本次辯論會。MAXIM的代表Vijay Ullal認為，傳感器的出現(xiàn)是機器工業(yè)的又一次革命，而MEMS傳感器無疑將使機器走向智能化。對于半導體廠商，MEMS器件本身誠然是需要關注的，但將MEMS與微處理器連接起來以使現(xiàn)系統(tǒng)的更高智能是半導體廠商更應關注的技術。當將MEMS與經(jīng)驗證的ASIC或微控制器集成在一起時，能帶來很高的投資回報率。尤其是在MAXIM可以介入的領域，MEMS表現(xiàn)出了出色的增長趨勢。MAXIM正是看到了這些因素，因此選擇進XMEMS領域。當然，Vijay同時也指出，MAXIM作為一個模擬、混合信號IC供應商，其原有的一些產(chǎn)品線、開發(fā)工具以及雄厚的模擬技術經(jīng)驗使它在進入MEMS領域時具有得天獨厚的優(yōu)勢。
isuppli預測，在消費電子和無線應用的驅動下，2012年MEMS器件的整體市場將達到88億美元。面對MEMS的廣闊前景，半導體供應商可謂信心百倍。但是，筆者以為，MEMS要實現(xiàn)新的飛躍，需要在兩方面努力：一是MEMS器件本身的性能提高，二是新應用的開發(fā)。在技術上，MEMS這種牽涉多領域技術的微系統(tǒng)，它的發(fā)展有賴于半導體集成電路微細加工技術和超精密機械加工技術的發(fā)展。MEMS器件多種多樣，它的應用也是五花八門。對于MEMS供應商，他們不僅需要生產(chǎn)出滿足終端市場需求的高性能器件，更需要開發(fā)新應用市場，正如Kionix的代表所指出的，關鍵是要將MEMS集成到終端產(chǎn)品中，并為終端產(chǎn)品真正帶來價值提升，從而獲得市場成功。
富士PACS是90年代初在美國開發(fā)的，主要銷往美國、日本和歐洲，2007年正式進入中國市場。近5年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和軟硬件技術的成熟，富士醫(yī)療IT在日本市場發(fā)展勢頭良好，從5年前的300家用戶發(fā)展到現(xiàn)在1500家，平均每年增長200多家。
“不同于很多早在2000年前就開始研究PACS的企業(yè)，富士PACS進入中國市場相對較晚。所以目前在國內(nèi)的市場份額不是很高，仍有很大的發(fā)展空間。”鄧力說，“因為富士PACS開發(fā)之初的理念和著眼點是基于互聯(lián)網(wǎng)的架構，所以在早期受限于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，沒有得到很好的推廣。”
PACS發(fā)展三階段
自2011年始，衛(wèi)生部將發(fā)展縣級醫(yī)院PACS作為縣醫(yī)院能力建設的重點工作，可以說，PACS建設無論對基層醫(yī)療服務改善還是對區(qū)域醫(yī)療協(xié)同機制的建立都具有重要意義。對于當前國內(nèi)PACS市場的發(fā)展和趨勢變化，鄧力認為我國PACS發(fā)展可以分為三個階段：2000年~2005年是第一階段，2005年~2010年是第二階段，2010年~2015年是第三階段。
2000年以前，國內(nèi)醫(yī)院的影像科只有單機工作站，還沒有PACS系統(tǒng)的概念。到2005年時，科室級PACS應用和本地化RIS得到了一定程度的開發(fā)和應用。當部分國外PACS廠商進入中國后，發(fā)現(xiàn)RIS系統(tǒng)并不適用于中國醫(yī)生的工作習慣，所以就出現(xiàn)了兩種發(fā)展路子――國外公司將PACS引進后，開始做RIS的本地化工作；國內(nèi)公司在市場分析的基礎上，開發(fā)比較有特色的本地RIS模式。這是我國PACS第一階段的發(fā)展。
第二階段中，部分醫(yī)院開始關注整個影像業(yè)務流程，科室級PACS到全院PACS得到發(fā)展，并開始與HIS集成。
到了2010年以后，PACS發(fā)展進入了第三個階段，這個階段出現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院外部兩個發(fā)展方向。一方面是PACS在院內(nèi)的橫向發(fā)展：隨著大型醫(yī)院超聲、內(nèi)鏡工作站的發(fā)展，將其像放射科一樣進行業(yè)務整合、信息集成，是不少醫(yī)院正在考慮的問題。另一個方面是院內(nèi)縱向發(fā)展，PACS通過與HIS和EMR，以及臨床科室醫(yī)生工作站的信息整合，實現(xiàn)了覆蓋全院的影像信息服務流程優(yōu)化管理。這樣跨影像科室和臨床科室的信息整合，就是一個完整意義上的全院PACS。“這就是當前的大影像、大流程概念――即只要全院涉及影像檢查的醫(yī)療項目，都將其納入影像流程中統(tǒng)籌管理，由科室PACS向全院級的大影像、大流程轉變。以方便安排病人就診服務和醫(yī)院整體影像檢查管理。”鄧力解釋說。
第二個方向就是醫(yī)院外部發(fā)展。當醫(yī)院的信息系統(tǒng)發(fā)展成熟，院間將進一步密切協(xié)作，為患者提供更好的服務，這是一個趨勢，將來必須會走入資源共享和醫(yī)療協(xié)同的路程。但醫(yī)療上的共享不是隨意的、簡單的互聯(lián)網(wǎng)式的數(shù)據(jù)共享，而是一個在嚴格業(yè)務流程、規(guī)范的管理和信息有效控制前提下的共享和應用，而非簡單地將醫(yī)療數(shù)據(jù)進行集中存儲與共享。雖然目前不同醫(yī)院間信息共享難度仍然很大，但這卻是一個必然的趨勢，是醫(yī)療健康服務業(yè)務發(fā)展的需要。
“更高性能，更好應用和較少投入”促歐美、日本市場快速增長
要說富士的企業(yè)理念，富士膠片（中國）投資有限公司經(jīng)營管理部，中國區(qū)對外事務高級經(jīng)理史詠華女士說：“富士的企業(yè)理念就是‘綠色、環(huán)保’，為提高人們的生活質量而努力。所以，富士所有的產(chǎn)品都是基于此理念而設計開發(fā)的。”富士PACS也是秉持著“更低成本，獲得更好應用”的理念而設計開發(fā)，正好切合了現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境，所以這兩年在國外市場獲得了快速增長。
“我們都知道，現(xiàn)在不論國內(nèi)外，醫(yī)院的信息化投入是非常大的，即使在國內(nèi)，信息化建設的投入也是以百萬千萬計量。”鄧力分析說，“所以，應用成本和更好的性能補償之間的協(xié)調性，就成了CIO考慮的問題。”所以富士PACS在設計時就迎合了“低投入，高性能；同樣投入，更高性能”的需求，將軟件和硬件發(fā)揮出最大的性能值。
固定的投入，怎么能保證一個更好的性能？這就涉及到幾個方面的技術――一個是軟件的架構，二是對硬件資源的管理和應用。“富士是全球第一家開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)架構的PACS系統(tǒng)的公司。通俗一點說就是――每個病人都建有對應的基于互聯(lián)網(wǎng)絡的查詢地址。在查詢患者信息時，就像用百度在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一樣方便。多家醫(yī)院中只要是建立了數(shù)據(jù)關聯(lián)和授權，就可以實現(xiàn)同一患者在不同醫(yī)院的診療信息全部調閱。”鄧力對富士PACS技術細節(jié)解讀說。
同時，在對硬件資源的管理方面，富士的理念是將軟件應用到虛擬化中去，而且富士是唯一拿到全球最大的虛擬化公司VMWARE的虛擬化軟件授權的公司。這也是VMWARE給醫(yī)療行業(yè)的唯一一個授權認證。
富士基于互聯(lián)網(wǎng)的PACS架構，解決了系統(tǒng)靈活性和應用性能之間的矛盾，而且在臨床應用上提供豐富的專業(yè)應用功能。能提供豐富、強大的圖像處理和應用功能，包括現(xiàn)在最新開發(fā)的，專業(yè)三維影像后處理功能。
“當初我去泰國最大的一家教學醫(yī)院考察，這家醫(yī)院擁有1200張床，每天500位患者的檢查量。通過虛擬化管理后，只有三臺中檔服務器就能維持高性能常年運轉。而且基于新的互聯(lián)網(wǎng)架構的軟件，在教學醫(yī)院工作站點的擴展和應用方面也非常便利。”鄧力說，“同時，產(chǎn)品在設計之初就考慮到了醫(yī)療集團、區(qū)域醫(yī)療的應用，其自身可以管理多家醫(yī)院和區(qū)域的數(shù)據(jù)，不需額外添加第三方系統(tǒng)。”
服務中國醫(yī)改
當問及富士在國內(nèi)的市場份額時，鄧力坦言目前國內(nèi)的市場還有很大的成長空間。“其實國內(nèi)醫(yī)院信息化建設還存在摸索和疑惑心理，希望這種心態(tài)能盡早得到調整。”鄧力由衷地說。
確實，因為現(xiàn)在國內(nèi)的信息化建設是政府投資行為、醫(yī)院投資行為相結合。目前不少大型醫(yī)院的著眼點還處在一個發(fā)展上升階段，想看到醫(yī)院的硬件水平和檔次，并希望增加更多的服務器硬件、以及更大容量的存儲設備，以及如何投入得更多、更完善。所以從目前來看，我們的部分醫(yī)院在綠色、環(huán)保價值觀上還有待進一步調整，還應盡快將著眼點從更多的硬件投入轉變到更高性能和更好的應用上。
鄧力說，為了更好地服務中國醫(yī)改，也考慮到目前富士產(chǎn)品的技術特點和產(chǎn)品定位，富士主要將二線城市、地市級那些即有較高的要求，預算又相對緊張的醫(yī)院設為目標市場，這些醫(yī)院的數(shù)量也相當龐大。
創(chuàng)新無處不在
其實，富士專注在影像業(yè)務是有一定的歷史淵源的，而且其影像和信息兩個部門都跟醫(yī)療相關。富士是最早從事數(shù)字醫(yī)學影像技術研究的公司，在早期醫(yī)生們還都用膠片的時候，富士就已經(jīng)開始數(shù)字領域的研究。那時候并沒有CT、CR、DR等影像設備，所以部分專家就開始著眼于如何把醫(yī)學影像轉化為數(shù)字。“這個想法很偉大，很創(chuàng)新。我們可能連想都想不到，在大家都用膠片時，富士就已經(jīng)有人在研究數(shù)字化的問題了。這個研究帶來的成果就是――全世界第一臺CR，即全世界第一臺數(shù)字影像設備就是富士研發(fā)設計出來的。”富士這種創(chuàng)新理念確實讓人嘆服。
還有一個非常有趣的數(shù)據(jù)，富士民用彩色膠卷業(yè)務，2000年時占到影像事業(yè)部營業(yè)額中的19%，到2010年時則只占到1%。而民用膠卷的營業(yè)額最高峰時曾經(jīng)占到全球主要業(yè)務的70%，現(xiàn)在卻下滑到僅占影像事業(yè)部營業(yè)額中的1%。這個數(shù)據(jù)的變化有一定的必然性，因為隨著計算機數(shù)字技術的發(fā)展，民用彩色膠卷已經(jīng)越來越轉變?yōu)樾》秶鷳茫悄z片研發(fā)與生產(chǎn)中積累的尖端材料和生命科學技術卻催生出了富士集團中一個新的產(chǎn)業(yè)――化妝品。
化妝品是我們很熟悉的一個產(chǎn)品系列，其實在富士公司中，研究化妝品的創(chuàng)意得益于其產(chǎn)品線上的原材料之一――膠原蛋白。在彩色膠片保存過程中，膠原蛋白涂層上混合一些特殊化工原料，能使膠片在保存中防紫外線、防氧化、防霉變和腐蝕，保持膠卷底片和照片影像色彩長期穩(wěn)定和不褪色。而“膠原蛋白”正是美容行業(yè)中抗衰老的佳品。富士研究團隊將長期積累的研究成果轉化到研究提高人類健康和抗衰老方面，取得了很多保持肌膚彈性和青春的重要發(fā)現(xiàn)，并應用到開發(fā)新一代美容化妝品中。正是基于“膠原蛋白”在化妝品行業(yè)中的特殊應用，富士集團又創(chuàng)新了一條產(chǎn)品線――化妝品，可謂創(chuàng)意無限。
采訪后記
2014年，中國數(shù)字化醫(yī)療市場獲得的風險投資約45億元人民幣，投資領域從醫(yī)藥電商、醫(yī)患在線交流服務、到疾病管理應用軟件，不一而足。而這一切僅僅只是開始。
隨著各類移動技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的開發(fā)利用，為更好地服務于中國13億人口的醫(yī)療市場需求，中國的數(shù)字化醫(yī)療市場將呈指數(shù)級增長。我們預計，到2020年，這一市場規(guī)模（按照應用數(shù)字化醫(yī)療的支出計算）將達到近7000億元人民幣，較2014年約200億元人民幣的水平有極大提升。
在這樣的大環(huán)境下，中國醫(yī)療行業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。醫(yī)療行業(yè)價值鏈的每個環(huán)節(jié)都會受到影響，其中包括對患者的診療和管理方式、醫(yī)生的工作方式和醫(yī)院的運營模式、藥品和醫(yī)療器械的供應和使用方式，以及保險機構的產(chǎn)品結構和服務方式等。
對于價值鏈各環(huán)節(jié)的利益相關方而言，他們所面對的變化和機遇也有所不同。
一些機構和企業(yè)將有機會通過實現(xiàn)現(xiàn)有流程的“數(shù)字化”來提升效率。而另一些將更多地面臨出局的風險。但對于其他一些機構和企業(yè)而言，技術進步將有助于他們打造全新的數(shù)字化醫(yī)療業(yè)務。
探索新業(yè)務模式
然而，不論屬于哪一類，所有涉足醫(yī)療行業(yè)的機構和企業(yè)都必須開拓新思路，并積極探索新的業(yè)務模式：
?新近涉足醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化企業(yè)應積極尋求與醫(yī)院、醫(yī)生以及其他相關機構建立合作，從而利用其移動支付、社交媒體以及搜索引擎等工具在電商和服務模式方面獲得先發(fā)制人的優(yōu)勢。
?制藥企業(yè)和醫(yī)療科技企業(yè)需要充分利用數(shù)字化工具來提高銷售和營銷工作的效率，提供疾病管理解決方案，并運用大數(shù)據(jù)分析來支持產(chǎn)品組合決策以及提升研發(fā)效率。企業(yè)還需要與電商企業(yè)開展合作，以滿足消費者對上網(wǎng)購買醫(yī)療相關產(chǎn)品日益增長的需求。目前，消費者主要在網(wǎng)上購買非處方藥、保健品和膳食補充劑，以及家用醫(yī)療器械產(chǎn)品；而未來，消費者還有望在網(wǎng)上購買處方藥。
?醫(yī)藥分銷商和零售商必須快速采取行動，以避免作為中間商被電商所取代。此類企業(yè)面臨兩種選擇：要么打造自身的電商能力，要么與新興的電商企業(yè)攜手合作。
?保險機構將有機會開發(fā)包括數(shù)字化服務在內(nèi)的新業(yè)務，比如遠程醫(yī)療咨詢等等，從而在短時間內(nèi)吸引新客戶。此類企業(yè)還可以運用大數(shù)據(jù)分析來降低成本，并在長時期內(nèi)改善患者預后。
面對中國醫(yī)療市場的數(shù)字化轉型大潮，上述四大類企業(yè)都有機會在這一過程中發(fā)揮著重要作用。
三大趨勢推動數(shù)字化醫(yī)療改革
中國數(shù)字化醫(yī)療市場業(yè)已起步，目前共有三大趨勢推動著中國數(shù)字化醫(yī)療改革的大潮。趨勢之一是新技術的廣泛應用，比如移動設備、云計算以及大數(shù)據(jù)分析等等。
舉例來說，2014年中國有近四成人口擁有智能手機，他們每天花在智能手機上的時間平均達到3個小時。在這樣的基礎上，未來再輔之以無處不在的高速互聯(lián)網(wǎng)連接以及大數(shù)據(jù)資源，企業(yè)將有能力為中國龐大的人口提供從遠程患者監(jiān)測到智能手機購藥等各類數(shù)字化解決方案。
趨勢之二是中國政府不懈致力于解決醫(yī)療體系長期存在的效率低下問題以及滿足那些未能得到滿足的需求。在這些方面，數(shù)字化醫(yī)療可助一臂之力。例如，遠程醫(yī)療咨詢和網(wǎng)上預約掛號有助于緩解大醫(yī)院醫(yī)療資源過度使用、而基層小醫(yī)院醫(yī)療資源利用率偏低的問題（在中國，許多患者仍會為續(xù)方等基礎需求涌向大醫(yī)院）。此外，從長遠來看，幫助醫(yī)患之間持續(xù)開展有效溝通的創(chuàng)新解決方案也將極大地提升患者服務和管理的質量和水平。
趨勢之三是監(jiān)管環(huán)境日趨利好。2012年中國衛(wèi)生部（現(xiàn)為國家衛(wèi)生和計劃生育委員會）投資600億元人民幣，用于開發(fā)電子病歷（EMR）和改進醫(yī)院信息系統(tǒng)。
此后，中國政府繼續(xù)加大力度推動數(shù)字化醫(yī)療的發(fā)展。舉例來說，中國政府降低了電商相關業(yè)務的門檻，讓網(wǎng)上藥店的登記注冊變得更容易。預計到2016年，部分處方藥也有望實現(xiàn)網(wǎng)上銷售。此外，政府已允許部分省份的醫(yī)療機構進行遠程診療和處方開藥的試點工作。
在上述三大趨勢的推動下，數(shù)字化醫(yī)療蓬勃發(fā)展。不論是在醫(yī)療服務領域還是在電商領域，各類新興業(yè)務模式層出不窮。
新入數(shù)字化企業(yè)成為生力軍
新近涉足醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化企業(yè)（包括知名大企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)）是推動業(yè)務模式創(chuàng)新的生力軍，他們在醫(yī)療市場逐漸占據(jù)了一席之地，并在塑造數(shù)字化醫(yī)療市場格局中發(fā)揮著重要作用。
以百度為例。作為一家搜索引擎企業(yè)，百度積極利用其核心業(yè)務為消費者提供醫(yī)療健康資訊，并為消費者提供網(wǎng)上預約掛號和遠程醫(yī)療咨詢等服務接入。此外，百度還通過Dulife品牌銷售可穿戴智能設備。百度通過與北京市政府開展合作，利用可穿戴智能設備來跟蹤并分析北京市民的健康信息，旨在為北京市民提供更好的健康服務。阿里巴巴集團將網(wǎng)上藥店納入其電商平臺。同時，該集團正在開發(fā)和優(yōu)化一款應用軟件，幫助患者使用支付寶在線上按處方購藥。此外，該集團正在打造一個全新的服務平臺，以幫助醫(yī)療機構的醫(yī)生在該平臺上進行遠程診療。阿里巴巴還在加速推進阿里“未來醫(yī)院”計劃，旨在幫助醫(yī)院實現(xiàn)患者服務流程的數(shù)字化發(fā)展。
作為一家大型社交媒體公司，騰訊也在不斷拓寬其社交和支付平臺微信的業(yè)務覆蓋面，將版圖延伸到醫(yī)療領域。騰訊于2014年推出了“智慧醫(yī)療”的信息技術平臺，提供在網(wǎng)上和手機上的醫(yī)療服務流程，包括預約掛號和付費等服務。此外，騰訊還積極投資相關企業(yè)（比如中國最大的面向醫(yī)療專業(yè)人士的在線網(wǎng)絡“丁香園”），在價值鏈各環(huán)節(jié)為患者和醫(yī)生打造全方位的服務。
與此同時，春雨和杏仁醫(yī)生等擁有風投背景的新興企業(yè)也在開發(fā)諸如遠程醫(yī)患溝通等新的服務產(chǎn)品。
隨著新進企業(yè)數(shù)量的不斷增多以及投資額的不斷加大，數(shù)字化醫(yī)療的發(fā)展勢頭已不容小覷。我們預計，中國的數(shù)字化醫(yī)療市場將在未來五年保持高速增長：到2020年，市場規(guī)模將達到近7000億元人民幣（按照應用數(shù)字化醫(yī)療的支出計算）。其中，數(shù)字化醫(yī)療服務所占份額最大，達到約6000億元人民幣，而電商將達到約1000億元人民幣。
中國數(shù)字化醫(yī)療市場的增長在很大程度上源于將原本用于線下服務的支出轉移至數(shù)字化渠道。但市場的增長同樣也歸功于全新的業(yè)務模式和收入來源。
這一增長將涵蓋眾多數(shù)字化醫(yī)療服務領域，其中在市場規(guī)模方面絕對增幅最大的是疾病管理和醫(yī)患溝通服務，這兩個板塊將初具規(guī)模。
數(shù)字化顛覆力量將影響價值鏈各環(huán)節(jié)
當然，阻礙數(shù)字化醫(yī)療在中國發(fā)展的因素也不在少數(shù)。
首先，遠程診療、網(wǎng)上處方藥銷售以及患者報銷在監(jiān)管政策方面依然存在不確定性，這將在一定程度上延緩上述服務的推廣速度。
此外，不同醫(yī)院所采用的電子病歷系統(tǒng)差異頗大，這將為醫(yī)院數(shù)據(jù)庫的全面聯(lián)網(wǎng)帶來極大挑戰(zhàn)。而且中國目前在大規(guī)模醫(yī)療數(shù)據(jù)管理方面總體而言還缺乏足夠經(jīng)驗，因此會不可避免地走一些彎路，需要經(jīng)歷一個快速提升的學習過程。
盡管面臨重重困境，但中國醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉型勢在必行，并將帶來立竿見影的巨大變化。除了數(shù)字化工具能夠幫助提升效率，信息技術和大數(shù)據(jù)分析還能極大地提升實際醫(yī)療效果的透明度。而這樣的透明度將為中國未來發(fā)展以價值為導向的醫(yī)療服務奠定良好的基礎，從而進一步提高效率、降低成本并改善國民健康水平。不論是患者還是醫(yī)療過程中涉及的各相關方，整個醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)都將受到極大沖擊。
借助新的數(shù)字化工具，患者可以隨時隨地獲取優(yōu)質的醫(yī)療服務，有效改善生活方式，并對慢性病進行更好的管理。醫(yī)院可以利用數(shù)字化技術提高醫(yī)療設施的使用率，
縮短候診時間，并減輕門診的擁擠程度。
隨著電子病歷的普及推廣，不同的醫(yī)療機構可以實時共享患者病歷，從而有效提升診療效率。醫(yī)生也可以更方便地獲取專業(yè)資訊、培訓資源及專家意見，同時還能通過開展網(wǎng)上咨詢等服務獲得新的收入來源。
數(shù)字化醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)也同樣需要調整適應。例如，新進入的數(shù)字化企業(yè)不僅有機會推動現(xiàn)有醫(yī)療流程（包括掛號預約、按處方購藥等）的全線數(shù)字化，還有機會以數(shù)字化技術為基礎打造各類全新業(yè)務。制藥企業(yè)和醫(yī)療科技企業(yè)將有機會利用數(shù)字化工具來提高多項領域的效率和有效性包括銷售和營銷，以及產(chǎn)品組合策略。
而醫(yī)藥分銷商和零售商若不能及時利用更具成本效益且更加便利的電商渠道，就極有可能面臨作為中間商出局的風險。保險機構的機會則主要體現(xiàn)在兩個方面：通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務，以及開創(chuàng)有價值的新服務。
價值鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)都需制訂新戰(zhàn)略
價值鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)都必須立刻行動起來，充分把握這一變革帶來的機遇，并積極直面隨之而來的挑戰(zhàn)。
所有相關企業(yè)都應該根據(jù)自身的未來市場定位，制訂全面的數(shù)字化戰(zhàn)略，積極建立合作伙伴關系，把握先發(fā)優(yōu)勢，迅速開展創(chuàng)新試點。同時對于醫(yī)療行業(yè)的新進入者或是尚未進入這一領域的非醫(yī)療相關企業(yè)而言，數(shù)字化醫(yī)療的出現(xiàn)也為他們開辟了豐富的發(fā)展機遇。
仍有很多企業(yè)密切關注但尚未進入中國數(shù)字化醫(yī)療市場，其中不乏有投資機構、新創(chuàng)企業(yè)以及核心業(yè)務非醫(yī)療相關的企業(yè)。現(xiàn)在進入是否已經(jīng)太遲？答案當然是不。考慮到中國數(shù)字化醫(yī)療市場的潛在規(guī)模巨大以及市場才剛剛起步，尚未進入這一領域的眾多企業(yè)依然能夠從中挖掘巨大的機會。
以房地產(chǎn)行業(yè)為例。房地產(chǎn)企業(yè)可以與保險機構和醫(yī)療服務提供商合作打造獨樹一幟的社區(qū)數(shù)字化醫(yī)療服務。針對此類服務需求較大的老年人群體，這類社區(qū)服務具有很大的吸引力。其他尚待開發(fā)的機會還包括：制藥企業(yè)與醫(yī)療科技企業(yè)、醫(yī)院和保險機構聯(lián)合起來，專門針對某些疾病的治療成立“卓越中心”。例如，可以建立一些針對癌癥患者的設施，他們在接受前沿療法的同時可以住在這里，并享有數(shù)字化醫(yī)療服務。另外，利用大數(shù)據(jù)分析某些疾病的病因和病理還會發(fā)現(xiàn)其他一些機會，比如肺癌和胃腸道癌這兩種疾病在中國的發(fā)病率比其他很多國家都要高。這些分析對于正在尋找研發(fā)目標的制藥企業(yè)而言極具價值。
對于希望準確把握機會的企業(yè)，可以將目光投向在數(shù)字化醫(yī)療領域走得更遠的其他市場，借鑒它們的創(chuàng)新和方向。例如，美國在數(shù)字化醫(yī)療領域的投資遠遠超過中國。研究美國等市場的數(shù)字化醫(yī)療創(chuàng)新實踐，可以幫助中國的企業(yè)識別那些具有不錯前景、可能適合中國市場的做法。這些洞察有望幫助后來者邁入發(fā)展快車道。
新進入的數(shù)字化企業(yè)
對于大型互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)而言，最主要的機會在于提供涵蓋整個醫(yī)療價值鏈的高價值服務。為了充分把握這一機遇，此類企業(yè)需要提供端到端的解決方案，比如幫助患者尋找好醫(yī)生、預約掛號到遠程病患管理等。
這樣的端到端解決方案是吸引和創(chuàng)建龐大用戶基礎并最大限度提升客戶忠誠度的最佳方式。打造此類解決方案的關鍵步驟在于要確保能夠獲取稀缺資源，比如與醫(yī)院和醫(yī)生的合作關系。與此同時，此類企業(yè)還需要設計有效的業(yè)務模式，以攫取目前由業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)所創(chuàng)造的利潤，或是開辟新的利潤來源。
對于制藥企業(yè)而言，數(shù)字化醫(yī)療機遇主要集中于以下四大方面。
第一是提升銷售與營銷效率。
很多制藥企業(yè)已經(jīng)推出了相關試點。傳統(tǒng)銷售模式側重于與醫(yī)生進行面對面的互動交流。而在采用數(shù)字化技術之后，企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)做法的限制，以更低的成本在同一時間與更多的醫(yī)生互動交流，從而大大提升了銷售與營銷效率。
第二是電商領域。
近年來，非處方藥、保健品和膳食補充劑、以及家用醫(yī)療器械網(wǎng)上銷售的勢頭十分迅猛。而隨著未來政策放開，將允許消費者在網(wǎng)上憑處方購藥。
制藥企業(yè)需要順應這一趨勢，這意味著制藥企業(yè)需積極與醫(yī)藥電商企業(yè)結成合作關系，無論是新進入的數(shù)字化企業(yè)，還是部分已建立電商能力的傳統(tǒng)分銷商和零售商。網(wǎng)上藥店是一種成本較低的銷售渠道，不僅能夠縮短制藥企業(yè)與消費者之間的距離，而且還能因剔除供應鏈的中間環(huán)節(jié)而促使制藥企業(yè)的利潤率提升。制藥企業(yè)需要慧眼識珠，識別那些能夠成功的電商平臺并與其結成合作伙伴。而在確定合作對象時，自身產(chǎn)品組合的特征是需要考慮的因素之一。
第三是蓬勃發(fā)展的患者管理服務。制藥企業(yè)可以與提供移動診斷、醫(yī)患溝通與長期疾病管理的企業(yè)合作開發(fā)全新的服務。這些服務有助于提升患者的治療效果，例如通過這些服務使得更多的患者遵循其處方藥給藥方案。
第四是以大數(shù)據(jù)為立足點，不斷挖掘新的洞察。盡管這一機會的實現(xiàn)需要長期的發(fā)展和積累，但意義非常重大。例如，患者治療及效果的相關數(shù)據(jù)有助于確定該處方藥的價值。在制訂定價、產(chǎn)品組合優(yōu)化如收購和剝離等方面的決策時，這些數(shù)據(jù)能夠提供有益的參考。此外，大數(shù)據(jù)還是提升研發(fā)生產(chǎn)效率的有力工具。例如，通過分析療效數(shù)據(jù)，就可能發(fā)現(xiàn)某種化合物的新用途，或者幫助識別對于某種療法最有可能產(chǎn)生反應的部分患者。
上述四個方面同樣也適用于醫(yī)療科技企業(yè)。更進一步的是，醫(yī)療科技企業(yè)可以采用新的方式，為使用其設備的醫(yī)護人員和患者提供更多的支持。例如，超聲設備的內(nèi)嵌軟件可以在機器的使用和檢測結果的解讀方面提供更詳細的指引。
分銷商和零售商。上述數(shù)字化機會領域為制藥企業(yè)和醫(yī)療科技企業(yè)帶來重大利好，但分銷商和零售商的處境卻有些不妙，尤其是中小型企業(yè)，數(shù)字化醫(yī)療（尤其是電商）很有可能搶占其現(xiàn)有的市場空間。
從某種程度上說，中國醫(yī)療領域的變化趨勢為零售商和分銷商帶來了一些機會。例如，隨著越來越多的處方配藥轉向零售藥房，而非醫(yī)院藥房（后者是目前的常規(guī)做法），分銷商和零售商將需要開展新的相關業(yè)務模式，從中分得一杯羹。但與此同時，他們還要面對被電商競爭對手取代的巨大風險。為了在競爭中取得成功，分銷商和零售商需要提供更有競爭力的價格。
他們必須無縫整合其線上業(yè)務與線下實體業(yè)務，以積極提升客戶體驗，其針對的客戶包括患者以及部分中小型零售藥房。
考慮到上述要求，要想制訂正確的戰(zhàn)略，很大程度上要從分銷商或零售商的起步條件出發(fā)。大型的全國性企業(yè)能夠利用遍布全國的網(wǎng)絡和物流設施來建立自己的電商平臺。同時，他們必須在短時間內(nèi)與醫(yī)院以及其他醫(yī)療服務提供商達成合作，從而確保能夠獲取需要配藥的患者。而區(qū)域性分銷商和實力較強的零售商則需要借助合并、收購或合作的方式，擴大業(yè)務覆蓋面。否則，他們不僅將面臨線上客流量低迷的風險，而且可能還會面臨與具有規(guī)模優(yōu)勢的大型企業(yè)相比缺乏價格競爭力的風險。
最后，不愿意或沒有能力建立電商平臺的小型企業(yè)只有兩種選擇：要么專注于某些專業(yè)細分領域如特藥，要么黯然退出市場或被并購。
能夠實現(xiàn)電商轉型的分銷商和零售商還會迎來新的業(yè)務機會。比如，他們可以根據(jù)疾病治療數(shù)據(jù)，向制藥企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析等增值服務。此類服務有助于其維持整體利潤，并鞏固市場競爭地位。
一些領先的分銷商和零售商已經(jīng)積極行動起來。
上海醫(yī)藥集團作為一家領先的制藥分銷與零售企業(yè)，率先涉足電商領域，近期正在與京東合作建設大健康云商平臺，致力于透過該平臺向消費者和其他零售藥店銷售藥品。
上海醫(yī)藥集團立足于與醫(yī)院之間的長期合作優(yōu)勢，以確保其電商業(yè)務能夠獲取相當規(guī)模的患者處方流量。而與互聯(lián)網(wǎng)巨頭京東的合作，能夠帶來巨大的在線客流量，并實現(xiàn)直接為患者送藥上門。京東具備的“最后一公里”配送能力與上海醫(yī)藥集團分布全國的物流基礎設施形成了有益互補。
上海醫(yī)藥集團還在研究如何利用其平臺產(chǎn)生的海量相關信息，為制藥企業(yè)提供市場分析洞察的服務。
對于保險企業(yè)，數(shù)字化醫(yī)療打開了一扇機會之門，即有望從醫(yī)療費用的承擔者一躍為醫(yī)療福利的高效管理者。保險企業(yè)可以利用數(shù)字化工具開發(fā)在線診療服務，這有助于短期內(nèi)擴大客戶群。
長期來看，保險機構能夠對治療結果進行大數(shù)據(jù)分析，識別針對某些病癥最有效的藥物和治療手段，從而為其客戶（尤其是大型企業(yè)雇主）制訂極具吸引力的患者管理計劃。
總結：數(shù)字化醫(yī)療時代制勝之道
中國醫(yī)療市場的未來發(fā)展軌道已經(jīng)顯而易見。數(shù)字化醫(yī)療正在迅速升溫，因此價值鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)亟須實現(xiàn)業(yè)務轉型。了解自身會受到哪些影響以及制訂有針對性的戰(zhàn)略對這些企業(yè)今后的生存發(fā)展至關重要。對于某些企業(yè)而言，順應數(shù)字化醫(yī)療發(fā)展趨勢在很大程度上意味著現(xiàn)有流程要實現(xiàn)數(shù)字化，以提升效率。
以制藥企業(yè)和醫(yī)療科技企業(yè)為例，由于他們要將數(shù)字化工具用于營銷與銷售以及產(chǎn)品組合優(yōu)化等領域，因此數(shù)字化轉型就成為了這些企業(yè)的重頭戲。
而分銷商和零售商等其他企業(yè)必須面對這樣一個事實：他們受到的主要影響就是可能面臨出局的風險。因此，他們必須迅速行動起來，開發(fā)新的業(yè)務模式，以在數(shù)字化醫(yī)療市場中占據(jù)一席之地。
