時(shí)間：2023-07-11 17:37:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體營(yíng)銷方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
訊：日前，騰訊公司對(duì)外了最新網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略，其孕育已久的社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)將在2012年4月上線，廣告主屆時(shí)可通過(guò)騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)開展更具時(shí)代前瞻的數(shù)字營(yíng)銷，一場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化趨勢(shì)為誘因的，圍繞“以人為本”的營(yíng)銷3.0理念所展開的變革風(fēng)暴已全面到來(lái)。
“騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線，是騰訊社會(huì)化變革最主要的動(dòng)作，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)的最重要環(huán)節(jié)。”騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)總裁劉勝義接受采訪時(shí)說(shuō)到，“整個(gè)騰訊的社交變革，包括有網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品、和騰訊營(yíng)銷方法論三大塊的全面升級(jí)。”
據(jù)了解，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動(dòng)，騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合也隨之展開，通過(guò)對(duì)旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺(tái)的社交化改造以及平臺(tái)融合，進(jìn)而增強(qiáng)了騰訊的社交價(jià)值，提升了騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)效。
目前，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始了全面的融合，完成后將形成全網(wǎng)最大最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級(jí)，比如：騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個(gè)方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡(jiǎn)約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動(dòng)化和社會(huì)化發(fā)展。
騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革的第二步是推出社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，這是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)后的聚合平臺(tái)。目前已有精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)投入了使用，初步在多個(gè)社交平臺(tái)展開投放，更多的社會(huì)化營(yíng)銷廣告產(chǎn)品會(huì)在后續(xù)推出。
除此之外，騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線后，騰訊的營(yíng)銷資源將對(duì)廣告主開放，重點(diǎn)著力于平臺(tái)、工具和數(shù)據(jù)三個(gè)維度的開放。QQ空間的開放平臺(tái)和微博的微空間，目前都已經(jīng)開始為第三方提供開放式的自主營(yíng)銷服務(wù)，Discuz等平臺(tái)覆蓋的眾多社區(qū)，也將建立起廣泛的社交廣告聯(lián)盟。
最后，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革將帶來(lái)營(yíng)銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會(huì)在4月下旬出爐。升級(jí)后的騰訊智慧營(yíng)銷方法論將以影響人的內(nèi)心和價(jià)值觀為核心的營(yíng)銷3.0時(shí)代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動(dòng)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)。
在營(yíng)銷3.0時(shí)代，“消費(fèi)者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡(jiǎn)單的“目標(biāo)人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動(dòng)”與“共鳴”，營(yíng)銷的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀的相應(yīng)”。品牌借助騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，彼此間形成溝通與互融，也就真正的形成了“以人為本”的營(yíng)銷。毫無(wú)疑問(wèn)，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的社交化變革，最終目標(biāo)是為了讓網(wǎng)媒的用戶服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，變得更加的人性化。
數(shù)據(jù)顯示，2011年Facebook營(yíng)收達(dá)37.1億美元，凈利潤(rùn)達(dá)10億美元。其中80%的營(yíng)收來(lái)自于廣告。而騰訊目前90%的營(yíng)收來(lái)自于用戶的付費(fèi)，從Facebook在全球取得的成功，可以預(yù)見騰訊歷經(jīng)社會(huì)化變革后的光明前景。騰訊在國(guó)內(nèi)擁有數(shù)量最多的社交用戶，在社會(huì)化營(yíng)銷方面擁有巨大能量可以釋放，并有望籍此讓廣告主從中獲得更多營(yíng)銷價(jià)值。中國(guó)的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對(duì)社交廣告及社會(huì)化營(yíng)銷的價(jià)值還處在認(rèn)知階段，騰訊率先引發(fā)的這場(chǎng)變革風(fēng)暴，將讓更多營(yíng)銷人認(rèn)識(shí)到“社會(huì)化營(yíng)銷”的實(shí)效。(來(lái)源：天極網(wǎng))
社會(huì)化媒體營(yíng)銷市場(chǎng)火熱發(fā)展。美國(guó)的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國(guó)內(nèi)無(wú)論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來(lái)社會(huì)化營(yíng)銷市場(chǎng)一定是個(gè)趨勢(shì)，它激起越來(lái)越多的人對(duì)其的研究與探索。
為深入了解我國(guó)乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等。現(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開始！
訊：北京時(shí)間3月2日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，數(shù)年前，社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)策略來(lái)說(shuō)還很陌生，而現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)在制定企業(yè)策略時(shí)考慮社交媒體的作用。
從表面看，社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷提供的價(jià)值似乎很模糊，而對(duì)更加保守的品牌和廣告界資深人士來(lái)說(shuō)，社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷僅是人們對(duì)前社交媒體時(shí)代穩(wěn)健企業(yè)策略的分心。不過(guò)，隨著成功的Facebook營(yíng)銷、Twitter品牌推廣以及企業(yè)利用媒體擴(kuò)散性和連通性的各種其他方法來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品和與客戶溝通，所有一切都發(fā)生了變化。
據(jù)軟件與信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(SIIA)的營(yíng)銷行業(yè)報(bào)告顯示，98%的企業(yè)現(xiàn)在都在使用社交媒體，70%的營(yíng)銷高管認(rèn)為社交媒體對(duì)他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。
對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前黑客大行其道的時(shí)代，社交媒體是一個(gè)非常棘手的營(yíng)銷方式。但是不管環(huán)境如何，對(duì)所有形式社交媒體的強(qiáng)烈關(guān)注總能帶來(lái)有益的溝通。以美國(guó)快餐連鎖店漢堡王為例，其官方Twitter賬戶被黑客攻擊到非常搞笑的地步，但仍能讓公司成為數(shù)天媒體的頭條。
SIIA報(bào)告指出，鑒于企業(yè)最終將清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶認(rèn)為通過(guò)社交媒體，而不是通過(guò)目標(biāo)電子郵件、商業(yè)廣告或傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告，以互動(dòng)的方式可以與企業(yè)或其服務(wù)建立更加強(qiáng)大的聯(lián)系。與以前相比，現(xiàn)在更多的公司正計(jì)劃外包所有圍繞社交媒體內(nèi)容制作和分析的業(yè)務(wù)。就這方面來(lái)說(shuō)，60%的企業(yè)計(jì)劃明年加大對(duì)社交內(nèi)容創(chuàng)建等領(lǐng)域的投入，這也是SIIA調(diào)查中企業(yè)投入最多的領(lǐng)域。
企業(yè)最終可能會(huì)單方面擁抱Twitter時(shí)代，而移動(dòng)營(yíng)銷仍有很長(zhǎng)一段路要走。據(jù)SIIA的報(bào)告顯示，25%的企業(yè)正在采用移動(dòng)營(yíng)銷的方式。移動(dòng)支付仍是一個(gè)開放的市場(chǎng)，難怪企業(yè)可能必須認(rèn)真考慮通過(guò)智能手機(jī)以潛在客戶為目標(biāo)的復(fù)雜性。(來(lái)源：騰訊科技訊 文/清雨)
一年一度的騰訊智慧峰會(huì)，已經(jīng)成為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域不可或缺的盛事；而與此共生的思潮和方法論，也對(duì)營(yíng)銷行業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。
我們進(jìn)入了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。
說(shuō)這話的是騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義，在2012年4月24日北京召開的騰訊2012智慧峰會(huì)上，他剛作為中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷界惟一代表，從紐約參加完美國(guó)全球數(shù)字峰會(huì)歸來(lái)。
大數(shù)據(jù)到底有多大？
在這次集結(jié)了全球著名暢銷書《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》作者喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）、暢銷書《社會(huì)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作者拉里·韋伯（Larry Weber）等眾多國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷行業(yè)的一線專家、學(xué)者、從業(yè)者的峰會(huì)上，“應(yīng)勢(shì)而變應(yīng)人而熠”的主題異常突出。營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化，應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)？
劉勝義說(shuō)，由于實(shí)名制社區(qū)以及電子商務(wù)應(yīng)用的普及，用戶的網(wǎng)絡(luò)ID和真實(shí)身份產(chǎn)生了更多關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在的營(yíng)銷，需要更多地傾聽、理解用戶需求，通過(guò)解讀數(shù)據(jù)來(lái)獲得營(yíng)銷洞察并制定方案。
喬希·貝諾夫用“公眾風(fēng)潮”去描述互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)所帶來(lái)的營(yíng)銷變革。通過(guò)對(duì)中國(guó)社會(huì)文化的調(diào)研和用戶洞察，“中國(guó)消費(fèi)者的社會(huì)化生活時(shí)間更加碎片化，中國(guó)的社會(huì)化媒體也沒有如在美國(guó)出現(xiàn)的Facebook或Twitter那樣的一家獨(dú)大的局面，中國(guó)的社會(huì)化媒體似乎更需要一種更為強(qiáng)大的整合能力和跨平臺(tái)發(fā)展”。他認(rèn)為中國(guó)具有深厚的社會(huì)化營(yíng)銷土壤，但營(yíng)銷者仍面臨如何明確目標(biāo)、打造傳播內(nèi)容、評(píng)估營(yíng)銷結(jié)果等各方面挑戰(zhàn)。
拉里·韋伯在會(huì)上分享了在亞馬遜非常愉快的一次購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)閬嗰R遜知道怎么創(chuàng)造環(huán)境、合理使用大數(shù)據(jù)，并且優(yōu)化和分享它們，為用戶提供了適時(shí)、適合的信息。他以國(guó)際范圍內(nèi)最為出色的運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的營(yíng)銷案例，并點(diǎn)明了其如何充分發(fā)揮了社會(huì)化媒體的魅力。
坐擁7億QQ用戶、4.25億微博用戶、2.024億朋友網(wǎng)活躍用戶及突破1億微信用戶的騰訊，有海量的數(shù)據(jù)在平臺(tái)上產(chǎn)生。如果廣告主通過(guò)有效的推廣流程，把騰訊用戶和品牌消費(fèi)者的關(guān)系聯(lián)動(dòng)起來(lái)，形成一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)，那么，“大數(shù)據(jù)”的價(jià)值就真正展現(xiàn)出來(lái)了。
當(dāng)然，數(shù)據(jù)挖掘并非意味著侵犯用戶隱私。大數(shù)據(jù)是整個(gè)WEB2.0革命的重要組成部分，世界網(wǎng)絡(luò)業(yè)的領(lǐng)軍公司，例如Google，F(xiàn)acebook，蘋果和亞馬遜這樣用戶廣泛、數(shù)據(jù)完備的公司都在探索此類服務(wù)，并已經(jīng)處于先發(fā)位置。中國(guó)的營(yíng)銷人，也要因勢(shì)而變，盡快擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。
大塊頭有大智慧
在峰會(huì)上，騰訊正式了其醞釀已久的社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)。劉勝義表示，“騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線，是騰訊社會(huì)化變革最主要的動(dòng)作，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)的最重要環(huán)節(jié)。”
據(jù)介紹，騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)集用戶、產(chǎn)品、技術(shù)和方法論于一體，廣告主不但可以通過(guò)該平臺(tái)選擇自己需要的廣告產(chǎn)品，還可以通過(guò)后臺(tái)隨時(shí)監(jiān)測(cè)廣告效果，隨時(shí)根據(jù)需求優(yōu)化、調(diào)整投放策略，并且全程按效果付費(fèi)。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)開放、自主、可控的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)。
騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜表示，社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)變得更加人性化。營(yíng)銷模式從聚眾、分眾過(guò)渡到了如今的開放時(shí)代，消費(fèi)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下日益強(qiáng)大，廣告主期望參與到消費(fèi)者的關(guān)系網(wǎng)中，參與他們的溝通，從關(guān)注流量轉(zhuǎn)變?yōu)殚_始關(guān)注消費(fèi)者的反饋，也就真正形成了以人為本的營(yíng)銷。
網(wǎng)絡(luò)媒體變革同時(shí)帶來(lái)了營(yíng)銷方法論的提升，新的方法論將更多地基于社交化、人性化和便攜化的思考。在以影響人的內(nèi)心和價(jià)值觀為核心的營(yíng)銷3.0時(shí)代，升級(jí)后的騰訊智慧MIND營(yíng)銷方法論，將體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動(dòng)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的基本方向。
騰訊公司全國(guó)策劃總經(jīng)理翁詩(shī)雅表示，“騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的，開啟了國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化實(shí)質(zhì)性階段。騰訊的一系列富有前瞻性的可視化產(chǎn)品上線，將帶領(lǐng)所有合作伙伴提前步入全民社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代。”
基于此，騰訊2012年全面啟動(dòng)社會(huì)化戰(zhàn)略，一方面展開騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合，通過(guò)對(duì)旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺(tái)的社交化改造以及平臺(tái)融合，增強(qiáng)社交價(jià)值，提升騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)效。另一方面，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始全面融合，各媒體產(chǎn)品也在全面升級(jí)。
作為客戶關(guān)系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛發(fā)展。目前，企業(yè)紛紛努力管理社交媒體對(duì)其交互模式、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化和收入的影響。社交媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，借之重塑客戶關(guān)系需要企業(yè)重新思考傳統(tǒng)的CRM理念。
社交媒體實(shí)施范圍不斷擴(kuò)展
社交媒體的普及速度令人吃驚，社交媒體正在全球范圍內(nèi)深入滲透。企業(yè)希望貼近客戶，而高管的壓力來(lái)自于，與客戶交互并推出正確舉措。社交媒體迅速成為首要關(guān)注對(duì)象，在我們的調(diào)研中，近70%的受訪者認(rèn)為，如果不使用社交媒體，他們的公司將被認(rèn)為“失去聯(lián)系”；67%的受訪者表示，他們需要開通社交媒體吸引優(yōu)秀員工；超過(guò)58%的受訪者認(rèn)為，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正通過(guò)社交網(wǎng)站成功地聯(lián)系客戶。顯然，社交媒體交互已經(jīng)從根本上改變了企業(yè)對(duì)于溝通和交互的期望，企業(yè)紛紛在社交網(wǎng)站上爭(zhēng)奪消費(fèi)者。
多數(shù)企業(yè)在使用社交媒體與客戶溝通、回答客戶問(wèn)題、進(jìn)行宣傳活動(dòng)。然而，在使用社交媒體獲取客戶洞察力、監(jiān)控品牌、開展研究或者征求新產(chǎn)品的想法方面，企業(yè)的意愿較低，盡管社交媒體在這些方面將為企業(yè)帶來(lái)最富有成效的機(jī)遇。隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的企業(yè)將在更大范圍內(nèi)推出它們的舉措。
戰(zhàn)略變化
傳統(tǒng)CRM戰(zhàn)略的初衷是通過(guò)傳統(tǒng)渠道管理客戶關(guān)系，通常是從企業(yè)的角度出發(fā)。傳統(tǒng)CRM的主要目標(biāo)是在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)從客戶中獲得最高的價(jià)值。在當(dāng)前的環(huán)境中，客戶擁有控制權(quán)，社交CRM戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是管理對(duì)話的一種方法，而非管理客戶。
由于目前社交媒體的關(guān)注重心是客戶溝通，因此，超過(guò)一半的受訪者表示營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)管理和實(shí)施社交媒體戰(zhàn)略。然而，其他許多部門也參與了社交活動(dòng)，通過(guò)某種形式的戰(zhàn)略支持企業(yè)的活動(dòng)。這些不同戰(zhàn)略證明了許多企業(yè)對(duì)社交媒體的開發(fā)采取了孤立、分散的方法，其職責(zé)與管理活動(dòng)的職能部門相對(duì)應(yīng)。
事實(shí)證明，執(zhí)行戰(zhàn)略更具挑戰(zhàn)性。制訂包含交互政策、關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)、衡量參數(shù)、共享洞察等的治理模型，是從孤立社交媒體項(xiàng)目向整合的綜合社交CRM戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要因素。
提供技術(shù)和娛樂產(chǎn)品及服務(wù)的跨國(guó)零售商Best Buy制訂的戰(zhàn)略性運(yùn)營(yíng)模式，讓企業(yè)內(nèi)數(shù)千名員工通過(guò)社交媒體與客戶交流。在Best Buy的Twelp - force計(jì)劃中，客戶使用Twitter向Best Buy發(fā)送問(wèn)題，公司的數(shù)千名員工只要知道答案就可以回復(fù)。公司還維護(hù)了多個(gè)社區(qū)論壇、博客、想法交流站點(diǎn)，并在Facebook上開通了賬號(hào)。許多員工參與到如此多的社交媒體舉措中，Best Buy如何管理這些交互呢？
Best Buy將其治理模式描述為互連的蜂巢。社交媒體被視為各項(xiàng)舉措的水平整合，貫穿于整個(gè)企業(yè)的垂直職能部門。治理通過(guò)卓越中心模型進(jìn)行管理，不同計(jì)劃的代表參與進(jìn)來(lái)。通過(guò)社交媒體與客戶交互的準(zhǔn)則由客戶支持部門中的社區(qū)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，這也有助于為全體員工提供社交媒體培訓(xùn)。公司取得了良好效果：呼叫中心節(jié)約500萬(wàn)美元；每年進(jìn)行超過(guò)10萬(wàn)次社交對(duì)話；激發(fā)員工的士氣，并實(shí)現(xiàn)了全方位的品牌宣傳。
Best Buy的模式就好像一個(gè)蜂巢：每個(gè)小組管理自己的舉措，但受制于共同的戰(zhàn)略。Best Buy實(shí)現(xiàn)良好的整合和互連，并且每個(gè)人都為社交媒體負(fù)責(zé)。
投資回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)管理
在高管面臨的主要社交媒體挑戰(zhàn)中，制訂投資回報(bào)(ROI)戰(zhàn)略和管理風(fēng)險(xiǎn)居于首位。
只有少部分企業(yè)追蹤社交媒體ROI，其他企業(yè)認(rèn)為這一點(diǎn)不重要或只進(jìn)行部分追蹤。確定社交媒體ROI很難，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)ROI的共同看法沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于希望顯示ROI的公司來(lái)說(shuō)，分析工具可幫助揭示社交媒體對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響。絕大多數(shù)受訪者都會(huì)在一定程度上獲取數(shù)據(jù)來(lái)分析社交媒體的表現(xiàn)，也有近1/3的受訪者對(duì)于分析、匯總或分享信息的活動(dòng)質(zhì)量并不熱心。
負(fù)面的品牌曝光是許多企業(yè)的首要顧慮，但企業(yè)更擔(dān)心錯(cuò)失社交媒體所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。企業(yè)認(rèn)為要想保持生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須參與到社交媒體的洪流中，最大的風(fēng)險(xiǎn)是沒有趕上社交媒體的浪潮。
不過(guò)，企業(yè)應(yīng)加大力度降低社交媒體對(duì)品牌造成負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)。忽視品牌監(jiān)控會(huì)在兩個(gè)方面失去機(jī)會(huì)：第一，聲譽(yù)分析軟件可用于防護(hù)目的，使企業(yè)及早了解潛在的負(fù)面影響，從而快速應(yīng)對(duì)可能的威脅。第二，分析工具可用作一種進(jìn)攻戰(zhàn)略來(lái)跟蹤了解相關(guān)情況。即使企業(yè)尚未積極使用社交媒體與客戶交互，也可以通過(guò)社交媒體更好地了解其品牌的認(rèn)知度，并確定如何以最佳的方式增加客戶價(jià)值。
在顧慮方面，挑戰(zhàn)之一是如何有效監(jiān)控員工對(duì)社交媒體的使用情況。實(shí)際情況是，企業(yè)不能再像控制電話或電子郵件那樣控制社交媒體。要降低不當(dāng)使用社交媒體的風(fēng)險(xiǎn)，最好的方法是為社交媒體制訂企業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)則，并且統(tǒng)一地培訓(xùn)并向員工授權(quán)，使其根據(jù)企業(yè)價(jià)值和品牌承諾作出明智的決策。
對(duì)于適應(yīng)了傳統(tǒng)的自上而下的受控溝通模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，授權(quán)員工作為公司發(fā)言人需要作出企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)可以建立內(nèi)部社交媒體試點(diǎn)向這種新理念轉(zhuǎn)化。這不僅提供了一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，使員工能夠熟練地使用社交媒體工具、慣例和表達(dá)方式，而且為企業(yè)獲得新鮮、創(chuàng)新的改進(jìn)概念提供了一個(gè)渠道。
建議與行動(dòng)
企業(yè)希望通過(guò)社交媒體來(lái)重塑客戶關(guān)系，就需要從全新的角度思考CRM，同時(shí)建立戰(zhàn)略性運(yùn)營(yíng)框架，以提供結(jié)構(gòu)和靈活性。企業(yè)社交媒體策略的演進(jìn)是：從孤立的社交媒體項(xiàng)目到單一部門推出的、包含多項(xiàng)舉措的社交媒體計(jì)劃，再到全面的社交CRM戰(zhàn)略。
社交媒體計(jì)劃通常包括既定的使命、指導(dǎo)準(zhǔn)則、分析、治理和來(lái)自高管的支持。社交CRM戰(zhàn)略將社交媒體計(jì)劃往前推進(jìn)一步，從而跨越了單個(gè)職能部門的領(lǐng)域。例如營(yíng)銷，改為涵蓋所有面向客戶的職能部門，從而形成一個(gè)跨職能的網(wǎng)絡(luò)。這種整合理念以整體視角對(duì)待客戶，并有助于分享從多個(gè)社交接觸點(diǎn)獲取的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和從傳統(tǒng)渠道獲取的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及客戶洞察。客戶洞察使企業(yè)能夠改善客戶體驗(yàn)，并且為客戶的交互制訂新模式。
然而，從一個(gè)階段向另一個(gè)階段過(guò)渡既沒有明確的分界線，也不是以線性方式進(jìn)行的。為了幫助企業(yè)向社交CRM理念演進(jìn)，企業(yè)可以：1.消除營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門間界限。更好地協(xié)調(diào)營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門發(fā)起的社交媒體舉措，以便作為一個(gè)整體來(lái)支持客戶。2.全局著眼，本地著手，為社交CRM建立一個(gè)卓越中心式的治理模式：由來(lái)自面向客戶的職能部門的代表組成的互連社區(qū)，共同制訂客戶交互戰(zhàn)略，分享想法，使各個(gè)職能部門能夠采用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方法自由創(chuàng)新。另外，還可以通過(guò)為新員工配備輔導(dǎo)員來(lái)擴(kuò)展培訓(xùn)。
向社交CRM轉(zhuǎn)變不僅是采用新的運(yùn)營(yíng)模式或技術(shù)，更重要的是理念、文化的轉(zhuǎn)變。對(duì)于許多正在經(jīng)受因快速發(fā)展而產(chǎn)生陣痛的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變尚處于初級(jí)階段。企業(yè)越早接受這種理念（即客戶擁有關(guān)系的控制權(quán)）就會(huì)越快實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，并發(fā)揮社交媒體的全部潛力。
（甘綺翠：IBM中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院院長(zhǎng)。進(jìn)一步的問(wèn)題或探討請(qǐng)登錄ganqicui.省略）
一、社交媒體營(yíng)銷理念及發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)最熱的領(lǐng)域之一就是“社會(huì)媒體”，即具有互動(dòng)性、以社區(qū)為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)用戶可以利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)建立聯(lián)系，談?wù)撆d趣愛好，交換信息和內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵是全方位的建立關(guān)系。即讓顧客或者是未來(lái)顧客參與進(jìn)來(lái)，讓他們一起傳播企業(yè)的訊息，甚至是讓他們“擁有”企業(yè)的品牌塑造權(quán)。而傳播的形式，就是最有效的“口碑”。也就是說(shuō)，企業(yè)主動(dòng)跟顧客在各個(gè)觸點(diǎn)建立關(guān)系，從而讓他們成為口碑傳播的載體，加大營(yíng)銷力度: 加強(qiáng)品牌價(jià)值、幫助促銷、增加生意額和盈利。
因此，社交媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。一般社交媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、博客、SNS、Flickr 和 Video 等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，社交媒體主要是指一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。社交媒體營(yíng)銷包含的三個(gè)重要方面:
1． 創(chuàng)建大量的有價(jià)值的新聞事件，視頻，tweet，博客來(lái)吸引關(guān)注，并且自然成為了病毒性內(nèi)容。病毒性傳播不是通過(guò)購(gòu)買廣告位，而是用戶自發(fā)傳播。
2． 建立多種渠道讓公司品牌的粉絲或者公司能夠以多種方式來(lái)推廣自己 ( 雙向的) ，比如Twitter，Myspace，F(xiàn)acebook 等。
3． 開展對(duì)話。社交媒體營(yíng)銷不是全部都是由企業(yè)控制，允許用戶參與和對(duì)話。一個(gè)設(shè)計(jì)不好的社交媒體活動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生適得其反的作用。社交媒體營(yíng)銷必須要全員參與并且尊重用戶。
隨著社交媒體網(wǎng)站逐步流行，許多企業(yè)開始借助社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。在美國(guó)，有 Facebook、YouTube 和 Twitter 等網(wǎng)站。調(diào)查顯示，美國(guó)超過(guò)100 人的企業(yè)中，大約 80% 已經(jīng)在利用社交網(wǎng)站做不同形式的營(yíng)銷活動(dòng)了，其中包括品牌塑造、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)展示、促銷、公關(guān)、整合、線下活動(dòng)、電子商貿(mào)等等。美國(guó)企業(yè)利用社交媒體做營(yíng)銷已經(jīng)到了相對(duì)成熟的階段。現(xiàn)在有許多企業(yè)都準(zhǔn)備增加在社會(huì)化媒體營(yíng)銷投入。Altimeter Group 最近的一份報(bào)告顯示: 82%的受訪者將發(fā)力品牌監(jiān)測(cè)領(lǐng)域; 接下來(lái)的是 77% ～ 78% 將對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)他們使用社會(huì)化媒體。從這個(gè)角度來(lái)看，美國(guó)的社交媒體營(yíng)銷即將武裝到企業(yè)的全員。2011 年社交媒體營(yíng)銷將向體系，流程，常態(tài)化發(fā)展。
社交媒體網(wǎng)站也在我國(guó)蓬勃發(fā)展。調(diào)研機(jī)構(gòu)Netpop Research 2010 年 10 月的一份研究表明，92% 的中國(guó)大陸網(wǎng)民使用某種形式的社會(huì)媒體。新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院的助理教授 MichaelNetzley( 邁克爾•奈茲利) 說(shuō)，中國(guó)不僅擁有世界最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費(fèi)方面非常積極主動(dòng)。的確，他們不僅在網(wǎng)上觀看視頻節(jié)目，閱讀內(nèi)容或下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容貢獻(xiàn)者，比如發(fā)表博客，在論壇發(fā)言，上傳手機(jī)圖片和分享內(nèi)容。上述調(diào)查中 76%的人說(shuō)他們會(huì)把有趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶。很顯然，社交媒體并非只是中國(guó)人用來(lái)娛樂的形式，還會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，特別是當(dāng)傳統(tǒng)的溝通渠道越來(lái)越失去吸引力的時(shí)候。
奧美廣告中國(guó)公司( Ogilvy China) 的數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān) Kaiser Guo 認(rèn)為，“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于品牌的交流很多其實(shí)是通過(guò)公告板( BBS) 進(jìn)行的，BBS 就是人們可以就任何話題發(fā)帖，并且對(duì)帖子進(jìn)行回復(fù)評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。”提供在線 BBS 服務(wù)的天涯網(wǎng)就開設(shè)了幾百個(gè)不同的討論版，用戶可以在社區(qū)里討論任何話題，從重大社會(huì)問(wèn)題到護(hù)膚心得都可以。我國(guó)網(wǎng)民還是喜歡一些本土的網(wǎng)站，包括數(shù)百萬(wàn)計(jì)的博客，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷，社交巨頭 QQ 以及無(wú)數(shù)的在線論壇。由此可見，在我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌塑造中已經(jīng)開始發(fā)揮作用。
二、實(shí)施社交媒體營(yíng)銷的常用工具
隨著社交網(wǎng)站逐步流行，許多企業(yè)開始借助社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，以拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。下面提供幾種可供借鑒的社交媒體營(yíng)銷工具。
( 一) Twitter 與 Facebook 狀態(tài)更新
目前，F(xiàn)acebook 和 Twitter 是最大的兩個(gè)社交媒體網(wǎng)站，其社交網(wǎng)絡(luò)功能隨時(shí)為企業(yè)效力。借助這兩大社交媒體網(wǎng)站企業(yè)可以接觸到粉絲和好友，這是依靠口碑相傳的廣告從未能達(dá)到過(guò)的效果。將這些功能為企業(yè)自己所用，比如在 Facebook 狀態(tài)更新里與本企業(yè)和產(chǎn)品有關(guān)的信息。通過(guò)Twitter 促銷信息，讓企業(yè)在 Twitter 上的關(guān)注者( 以及他們的關(guān)注者) 前往該企業(yè)的商店購(gòu)物等。
( 二) 博客
許多人認(rèn)為博客只是網(wǎng)絡(luò)日志而已。不過(guò)，對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，博客還可以是非常得力的營(yíng)銷工具，能讓他的顧客及時(shí)獲悉有關(guān)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站的最新信息。使用博客新產(chǎn)品的新聞，或是一些如何使用這些產(chǎn)品的想法，或是商店最新的動(dòng)向等。企業(yè)還可以借助博客內(nèi)置的功能定時(shí)并管理博客，提供符合業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的 RSS 源，讓博客實(shí)現(xiàn)文章同步更新功能。
( 三) Facebook 商店
除了使用 Facebook 個(gè)人頁(yè)面，企業(yè)還可以為自己設(shè)立 Facebook 粉絲頁(yè)，借助它為企業(yè)網(wǎng)店做廣告，以此招徠用戶，并向用戶提供最新信息。不過(guò)不要止步于此。有一個(gè) Facebook 應(yīng)用能直接在企業(yè)的 Facebook 粉絲頁(yè)面上添加鏈接至企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商店。該應(yīng)用將以標(biāo)簽形式顯示在 Facebook 粉絲頁(yè)面。企業(yè)還可以選擇在某個(gè)特定分類( 比如特供商品、促銷商品) 下展示哪些商品等。此外，企業(yè)還可以為旗下子公司也設(shè)立網(wǎng)絡(luò)商店，并展示在各家子公司的 Facebook 檔案頁(yè)上，同時(shí)也能選擇將展示哪些商品。
( 四) YouTube 視頻
在產(chǎn)品展示頁(yè)添加視頻片段，這樣做讓企業(yè)的產(chǎn)品栩栩如生并改善訪客體驗(yàn)。產(chǎn)品圖片非常重要，但產(chǎn)品視頻能實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)售出商品。使用 YouTube 視頻集成，可以直接在企業(yè)商店網(wǎng)站的控制面板里搜索 YouTube 視頻，然后選擇將視頻片段立即展示在產(chǎn)品頁(yè)面上，比如產(chǎn)品評(píng)論、產(chǎn)品展示或是病毒式廣告視頻等。
( 五) 社交書簽
電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客并不總是當(dāng)時(shí)就決定購(gòu)買某樣?xùn)|西，但一旦準(zhǔn)備好了，他們又會(huì)回來(lái)下訂單。企業(yè)可以給產(chǎn)品增加社交書簽，讓回頭客購(gòu)物時(shí)更加方便。給網(wǎng)站上陳列的商品添加社交書簽后，顧客能立即把商品收藏到瀏覽器、電子郵件甚至是其他社交網(wǎng)站上，比如 Facebook 和 Twitter 等。
( 六) 移動(dòng)應(yīng)用
現(xiàn)在的手機(jī)不僅僅是手機(jī)，事實(shí)上，它們可以說(shuō)是手掌上的電腦，能夠用來(lái)上網(wǎng)沖浪，實(shí)時(shí)與好友分享產(chǎn)品、信息和評(píng)論等。因此，為 iPhone 或其他智能手機(jī)用戶提供一個(gè)完整的手機(jī)網(wǎng)站界面也非常重要。企業(yè)需要準(zhǔn)備為移動(dòng)瀏覽而優(yōu)化過(guò)的首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)、分類頁(yè)、查看購(gòu)物車和付款功能等。這樣用戶就能用手機(jī)輕松瀏覽你的網(wǎng)站、將商品添加至購(gòu)物車并付款購(gòu)買。
三、社交媒體營(yíng)銷的應(yīng)用及效果
社交媒體營(yíng)銷不僅能夠提高品牌的認(rèn)知度，維系老客戶，還能幫助企業(yè)瞄準(zhǔn)有自己特色的細(xì)分人群，利用他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見反饋，鼓勵(lì)客戶參與到企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中。因此，通過(guò)社交網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
( 一) 增加品牌認(rèn)知度
隨著越來(lái)越多的公司采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，品牌吸引網(wǎng)民眼球的競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化，它們都在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，比如在社交網(wǎng)站上播放植入式廣告的視頻節(jié)目。《蘇菲日記》是一部 40 集的互聯(lián)網(wǎng)劇集，它給公司提供了植入式廣告的機(jī)會(huì)和吸引年輕消費(fèi)者的方式。這個(gè)劇集由索尼電影( Sony Pictures) 和 中 國(guó) 電 影 集 團(tuán) ( China FilmGroup) 共同制作，主角是一個(gè)名叫蘇菲的 18 歲女孩，她搬到上海開始自己的新生活。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視劇中，觀眾可以進(jìn)入蘇菲的博客，以在線投票的方式?jīng)Q定情節(jié)如何發(fā)展。《蘇菲日記》在中國(guó)各大流行的視頻網(wǎng)站，譬如新浪和優(yōu)酷上免費(fèi)播放，在最初播放的三個(gè)月里就吸引了超過(guò) 1500 萬(wàn)名觀眾。第一季的主要贊助商包括 51jobs． com 和倩碧( Clinique) 。這些公司的產(chǎn)品和服務(wù)都在主角的生活中自然地展現(xiàn)出來(lái)。
社交媒體還可以塑造品牌，以前名不見經(jīng)傳的品 牌 也 從 社 交 網(wǎng) 站 中 嘗 到 了 甜 頭。“MISSNIUNIU”是一本針對(duì)年輕女士的在線雜志，創(chuàng)始人白手起家創(chuàng)建自己的品牌。由于沒有預(yù)算在電視和報(bào)紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費(fèi)的社交媒體工具來(lái)吸引關(guān)注度。結(jié)果該雜志六周之內(nèi)就在中國(guó)的社交網(wǎng)站上吸引了 135000 次訪問(wèn)和 6000 多個(gè)用戶。
除此之外，社交媒體還可以提升品牌知名度，推廣試用并最終促進(jìn)銷售，當(dāng)企業(yè)宣傳活動(dòng)形成病毒效應(yīng)時(shí)尤為明顯。但是，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最成功的社交媒體宣傳活動(dòng)應(yīng)該能為消費(fèi)者提供真實(shí)的價(jià)值，同時(shí)要能夠得到很好的執(zhí)行———這個(gè)因素很關(guān)鍵，因?yàn)樘摷俚纳缃幻襟w宣傳會(huì)很快被挑剔的網(wǎng)民迅速曝光。2008 年，家用電腦制造商聯(lián)想在中國(guó)的視頻分享網(wǎng)站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”( Red Laptop Girl) 的故事。這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旨在宣傳聯(lián)想的 IdeaPad 筆記本電腦，收視率也暫時(shí)急速上升。但當(dāng)中國(guó)的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)整個(gè)故事純屬虛構(gòu)后，對(duì)于聯(lián)想品牌的負(fù)面情緒也立刻在社交網(wǎng)絡(luò)上彌漫開來(lái)。鑒于社交媒體的傳播范圍和速度，如今一旦出現(xiàn)任何辜負(fù)客戶期望的事件，馬上就會(huì)讓企業(yè)嘗到苦果。可利泰的一款鎖具，價(jià)格高昂卻能夠被輕而易舉地撬開; 戴爾筆記本電腦發(fā)生自燃。這些事件由于網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾，引發(fā)如潮惡評(píng)。同理，對(duì)于那些始終信守品牌承諾的企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體也會(huì)弘揚(yáng)它們的美譽(yù)。跟不上社交媒體發(fā)展的速度當(dāng)然很危險(xiǎn)。但是，另一個(gè)沒那么明顯卻同樣重要的危險(xiǎn)就是，企業(yè)因?yàn)樯缃幻襟w而分心，忽略了營(yíng)銷根本。
( 二) 維系老客戶
除了增加品牌認(rèn)知度外，有些公司還利用在線社區(qū)來(lái)保留現(xiàn)有的客戶。德國(guó)的汽車生產(chǎn)商寶馬公司( BMW) 沒有選擇在大型的社交網(wǎng)站上做宣傳，而是在幾年前就推出了面向全球受眾的 BMW互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，包括 15 萬(wàn)多中國(guó)的寶馬用戶在內(nèi)的注冊(cè)者可以在這個(gè)社區(qū)里創(chuàng)建自己的檔案，上傳照片和視頻，討論駕車體驗(yàn)以及分享對(duì)最新車型的反饋等等。
( 三) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)群體
盡管社交媒體的潛力很大，但是公司應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來(lái)接近和吸引消費(fèi)者是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。沃頓商學(xué)院的伯格教授認(rèn)為，要利用社交媒體來(lái)營(yíng)銷就必須改變企業(yè)的思維定勢(shì)。“以前的方法是集中在對(duì)消費(fèi)者的宣傳上，而這些新型媒體則是鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋。而且，這些社交媒體促進(jìn)了消費(fèi)者之間的溝通，公司也可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的反響。這些工具非常有效，但也必須小心對(duì)其進(jìn)行管理。”這樣的管理要求公司要深刻理解自己的目標(biāo)受眾，比如他們的喜好和傾向。Onecircle 的創(chuàng)始人熊尚文( Robert Hsiung) 認(rèn)為，社交網(wǎng)站可以為品牌提供更細(xì)分的目標(biāo)群體。“你要想好你希望接近什么樣的人群，然后選擇合適的平臺(tái)與他們交流。許多中國(guó)的社交網(wǎng)站現(xiàn)在都瞄準(zhǔn)了有自己特色的細(xì)分人群。”
( 四) 建立互動(dòng)、收集客戶反饋
企業(yè)必須準(zhǔn)備好用開放的心態(tài)虛心聽取受眾的意見。對(duì)網(wǎng)民的溝通內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控只是最開始的一步。要想利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)，就必須加入在線對(duì)話，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，無(wú)論是通過(guò)寶馬的BBS 社區(qū)或蘇菲日記等與受眾反饋同步更新的內(nèi)容。同時(shí)，社交媒體戰(zhàn)略最好與公司的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略融合。加州大學(xué)斯隆研究中心的唐娜•霍夫曼教授( Donna L． Hoffman) 在最近于《麥肯錫季刊》上發(fā) 表 的 報(bào) 告 中 指 出，“公 司 不 應(yīng) 該 只 是 在MySpace 上購(gòu)買廣告，他們應(yīng)該把社交媒體作為自己營(yíng)銷計(jì)劃的一部分。”
( 五) 鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品創(chuàng)新
咨詢公司 PlusEightStar 的創(chuàng)始人本杰明•杰斐( Benjamin Joffe) 鼓勵(lì)公司把在線渠道視為一種即能產(chǎn)生更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)又能與消費(fèi)者互動(dòng)的形式。“品牌商需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，消費(fèi)者并不只是你的目標(biāo)，而是你的利益相關(guān)人。和消費(fèi)者互動(dòng)的活動(dòng)不應(yīng)僅局限于抓住他們的眼球，讓他們觀看一部電影，而活動(dòng)結(jié)束之后則煙消云散，而且對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作也沒有影響。公司應(yīng)該更多地鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品的創(chuàng)新，并對(duì)品牌本身的發(fā)展產(chǎn)生作用。”
美國(guó)數(shù)字營(yíng)銷專家戴維•米爾曼•斯科特( DavidMeerman Scott) 在其最近出版的一本營(yíng)銷學(xué)書籍當(dāng)中表示，大量活生生的例子表明，如果企業(yè)用戶無(wú)法同客戶展開實(shí)時(shí)交流，則市場(chǎng)業(yè)績(jī)將遭受打擊。只有通過(guò)與客戶展開實(shí)時(shí)交流，各大企業(yè)才能隨時(shí)了解自己所在行業(yè)的最新情況，并及時(shí)對(duì)各自市場(chǎng)戰(zhàn)略作出調(diào)整。
活動(dòng)前
在活動(dòng)之前，使用社交媒體與用戶互動(dòng)的重點(diǎn)在于，讓他們能夠?qū)磳l(fā)生的活動(dòng)有一個(gè)大概的認(rèn)知。例如，你可以圍繞活動(dòng)的方方面面，開展一些預(yù)熱，如可以在社交媒體上舉行一些比賽，要么讓用戶為候選演講者投票，或讓用戶選擇活動(dòng)的舉辦地點(diǎn)，或者為活動(dòng)主題投票等。具體可以這樣做：
使用戶可以提前看到該活動(dòng)的詳細(xì)信息。如果活動(dòng)將包括特殊的客人或主講人，那么使用社交媒體去傳達(dá)這些消息。而在開始傳達(dá)這些消息前，首先要考慮你的重點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)在哪里。如果你的活動(dòng)是公益活動(dòng)或品牌宣傳活動(dòng)，可以以微博為主建立一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面，如果是注重互動(dòng)參與性，可以重點(diǎn)考慮利用微信，如果用戶主體是年輕群體或?qū)W生，可以以開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、QQ空間等作為主打渠道。然后，當(dāng)演講者和嘉賓確認(rèn)后，你可以在社交媒體上創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面，展示他們的個(gè)人信息，照片，以及以往的一些主要專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如果時(shí)間精力充足，你還可以在活動(dòng)前，去采訪一些重要的演講者及嘉賓，然后在社交媒體上分享這些內(nèi)容。
在公司的官方網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)倒計(jì)時(shí)時(shí)鐘，并在社交媒體上更新。更新的內(nèi)容應(yīng)圍繞著該活動(dòng)過(guò)程中的獨(dú)特性和唯一性等元素展開，并且使其有利于傳播分享。
為活動(dòng)創(chuàng)建獨(dú)特的社交標(biāo)簽#和QR代碼，并在多個(gè)社交媒體渠道統(tǒng)一使用；同時(shí)，在邀請(qǐng)函和海報(bào)等線下渠道也可以進(jìn)一步推廣。
為活動(dòng)創(chuàng)建博客、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或電子書。在市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)成功的趨勢(shì)就是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，電子書或提供可下載的材料。例如，對(duì)即將出版的新書進(jìn)行推廣的活動(dòng)中，我們可以創(chuàng)建一個(gè)活動(dòng)，然后分別利用網(wǎng)頁(yè)、博客和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等各個(gè)渠道去推廣這本書的一個(gè)重要特點(diǎn)，而用戶如果想獲得全部的重要渠道，那么就只有通過(guò)每一個(gè)渠道的引導(dǎo)，回到主導(dǎo)頁(yè)面去購(gòu)買這本書。
允許客戶在線注冊(cè)。便利性是保障活動(dòng)出席率的關(guān)鍵，如果該事件需要預(yù)約，那么使用在線注冊(cè)表單方便用戶登記。
活動(dòng)中
活動(dòng)產(chǎn)生杰出的營(yíng)銷內(nèi)容，這些內(nèi)容對(duì)于記錄活動(dòng)非常重要。市場(chǎng)營(yíng)銷人員請(qǐng)記住，利用各種方法去捕獲活動(dòng)中發(fā)生的各種有意義的事情。
為用戶生成的內(nèi)容舉行一場(chǎng)比賽。提倡與會(huì)者為活動(dòng)中他們最喜歡的部分拍攝視頻、照片或?qū)懴聝?nèi)容等，并提交這些內(nèi)容，在社會(huì)媒體中進(jìn)行不斷更新。
設(shè)置一個(gè)照相亭，并提供一個(gè)專業(yè)的攝影師，供與會(huì)者拍照留念。通過(guò)這樣做，你就增加了一個(gè)捕獲客人信息，并與他們保持聯(lián)系的機(jī)會(huì)。
在活動(dòng)的不同時(shí)間點(diǎn)采訪客人，并且在社交媒體上共享現(xiàn)場(chǎng)采訪。如當(dāng)客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，采訪他們對(duì)活動(dòng)的期望，或離開時(shí)，要求他們談?wù)撘幌聦?duì)該活動(dòng)的印象。
設(shè)立一個(gè)社交媒體分享獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)活動(dòng)客人在社交媒體上分享了活動(dòng)信息，那么給予他們獎(jiǎng)品以做感謝和激勵(lì)，并從客戶的分享內(nèi)容中獲取一些有價(jià)值的信息，然后更新到你的各個(gè)社交渠道。
活動(dòng)后
活動(dòng)結(jié)束后，其實(shí)，依然還有很多機(jī)會(huì)去獲得客戶的持續(xù)關(guān)注度和促進(jìn)后續(xù)銷售，這是大家經(jīng)常會(huì)忽略的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
在社交媒體渠道上分享關(guān)于該活動(dòng)的相冊(cè)及詳細(xì)信息。通過(guò)"詳細(xì)信息"，我的意思是標(biāo)出誰(shuí)在圖片中，并創(chuàng)建引人入勝的圖片說(shuō)明，然后鏈接回到恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)網(wǎng)站。筆者確實(shí)看到很多次，企業(yè)在推廣活動(dòng)的照片中沒有包含任何照片內(nèi)容詳細(xì)信息。這真的是錯(cuò)過(guò)了一個(gè)難得的二次互動(dòng)溝通機(jī)會(huì)！另外，也別忘記在活動(dòng)后，號(hào)召客人提交他們拍攝的照片。
現(xiàn)在，網(wǎng)頁(yè)上圖片到處可見。像Pinterest， Instagram和Tumblr等等以圖片為中心的社交網(wǎng)站越來(lái)越流行了，而Facebook也正翻新其網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)站點(diǎn)，以處理其會(huì)員每天上傳的近300萬(wàn)張圖片。
想要在媒體營(yíng)銷中成功，企業(yè)不僅僅需要帖子等基于文本形式的內(nèi)容，更需要圖片戰(zhàn)略，它包括圖像，圖表，標(biāo)志等等各種形式。
但是，作為一個(gè)營(yíng)銷員，值得考慮的是，怎樣才能有效地在媒體營(yíng)銷中使用圖片呢？有哪些經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)是可行的方式呢？你又怎樣追蹤和評(píng)估這些基于圖片的文章在品牌傳播，銷售，及整體利潤(rùn)等方面所起中的作用和影響呢？
以圖像為驅(qū)動(dòng)的媒體營(yíng)銷是剛興起的，但有些精明的營(yíng)銷員已經(jīng)開始使用這一新策略了，這使得他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。以下是四個(gè)實(shí)用的方法，教你如何在媒體營(yíng)銷中使用圖片。
1、選擇值得共享的圖片
最適合展現(xiàn)品牌的圖片是那些共享度最高的圖片。選擇那些最適合共享的圖片是“可視媒體”營(yíng)銷項(xiàng)目成功的基石。
將你公司巨大的圖片庫(kù)梳理一遍，在活動(dòng)記錄圖片，產(chǎn)品照片，及商標(biāo)，圖表和其他種種中找出最具感染力的圖片。搞笑，漂亮，有趣，感人，迷人都可以，這些都是最好的媒體圖片營(yíng)銷的材料。
分析你的社交網(wǎng)頁(yè)，了解什么樣的圖片是粉絲們最喜歡發(fā)表、最喜歡分享的，記錄不同類型網(wǎng)站上分享的不同類型的圖片。例如，一家室外運(yùn)動(dòng)器材企業(yè)的粉絲，極有可能喜歡在Facebook上分享關(guān)于珠瑪朗瑪峰攀登者的圖片，卻在Pinterest上分享企業(yè)外套和夾克的圖片。
最后，確定你的社交媒體的標(biāo)準(zhǔn)，找出最能與你的社交媒體追隨者產(chǎn)生共鳴的廣告活動(dòng)，然后在這些活動(dòng)中推廣你的圖片。
2、在圖像網(wǎng)站上發(fā)表圖片
許多企業(yè)至少有一個(gè)Facebook頁(yè)面和一個(gè)微博賬號(hào)，但是你注冊(cè)Pinterest，Tumblr和Instagram了嗎？這些圖像網(wǎng)站的發(fā)展比Facebook快多了，而且他們?cè)谇ъ淮蟹浅Ｊ軞g迎。
為了使你的圖片更好地推廣，一定要在更多的網(wǎng)站上發(fā)表他們。為圖片加一些注釋和評(píng)論有利于引起人們的關(guān)注，但最重要的是選擇那些高質(zhì)量，值得共享的圖片，這樣的圖片不用人來(lái)替它們說(shuō)些什么，它們本身就特具吸引力了(儲(chǔ)存在腦袋中的信息有90%是以圖像形式存儲(chǔ)的，而且大腦記憶圖片的速度是記憶文本的60，000倍，這是InfoTrends的調(diào)查結(jié)果)。
3、監(jiān)控并評(píng)估
追蹤和監(jiān)控圖片的社交媒體共享模式是很重要的，但這卻是一件非常困難的事情，因?yàn)樯缃幻襟w監(jiān)測(cè)工具僅僅只追蹤帖子及標(biāo)簽等文本內(nèi)容中的關(guān)鍵詞。如果你給你的圖片加標(biāo)簽的話，追蹤起來(lái)會(huì)更容易，這樣就能更好地了解他們?cè)谖^眾和給企業(yè)創(chuàng)利等方面的作用了。
但真正難的是每天都要追蹤上百萬(wàn)條客戶發(fā)表的圖片，而且只有一部分是與你企業(yè)的產(chǎn)品及活動(dòng)有關(guān)的。客戶們?cè)诎l(fā)表圖片時(shí)可能不會(huì)添加標(biāo)簽，所以你得使用圖像識(shí)別技術(shù)在像素水平上搜尋那些與你品牌相關(guān)的圖像。
一些社交媒體監(jiān)控公司以與圖像識(shí)別公司合作作為他們的特色，但這樣的社交媒體公司并不多，所以你可能要自己去找圖像識(shí)別公司來(lái)幫助你。不能監(jiān)測(cè)第三方媒體發(fā)表的圖片所帶來(lái)的危險(xiǎn)是顯而易見的：顧客們可能發(fā)表關(guān)于你品牌的圖像，但是添加一些消極的評(píng)論，他們還可以修改圖片，或發(fā)表偽劣產(chǎn)品的圖片。發(fā)現(xiàn)這些消極的發(fā)表圖像，并作出回應(yīng)是非常重要的，這能保護(hù)網(wǎng)上品牌的形象。
4、獎(jiǎng)勵(lì)品牌的支持者
那些分享你的品牌圖像的人是品牌的最佳擁護(hù)者，記住要獎(jiǎng)勵(lì)他們分享，或發(fā)表了，或關(guān)注了你的圖像。通過(guò)使用社交媒體監(jiān)控和圖像識(shí)別技術(shù)，你可以找出那些最喜歡分享你的圖片的人，還可以知道他們的分享給你的品牌帶來(lái)了什么效益。
找到你的最活躍的支持者，然后給他們一些獎(jiǎng)勵(lì)，像優(yōu)惠劵，折扣，VIP會(huì)員等等什么的。這樣你就可以將你的支持者轉(zhuǎn)化成“最給力的影響者”，他們會(huì)在其他更大的網(wǎng)站上分享企業(yè)的圖像和其他內(nèi)容，從而產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。
在另一個(gè)方面，當(dāng)有人發(fā)表關(guān)于你產(chǎn)品消極內(nèi)容的時(shí)候，你也應(yīng)當(dāng)與他們聯(lián)系。向他們提供改進(jìn)辦法可能將整個(gè)局勢(shì)反轉(zhuǎn)。
無(wú)論你是擁有自己的生意需要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，還是你想要謀取一份營(yíng)銷職業(yè)，你有多種方式可以獲取稱為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員所需的技巧。你可以選擇報(bào)名參加一些課程，或者免費(fèi)學(xué)習(xí)和研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)。本文將告訴你如何學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
兩種方式之一：著手準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
1.瀏覽網(wǎng)頁(yè)
如果你年紀(jì)較大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有很多經(jīng)驗(yàn)，那么你首先應(yīng)該做的是去熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣，比如網(wǎng)頁(yè)各個(gè)頁(yè)邊的橫幅廣告、網(wǎng)上購(gòu)物和在線市場(chǎng)，如Craigslist、亞馬遜(Amazon)和eBay。
如果你不具備完成購(gòu)買、銷售和瀏覽網(wǎng)絡(luò)的基本電腦和網(wǎng)絡(luò)技巧，那么你應(yīng)該去報(bào)名參加些課程。地區(qū)圖書館和終身學(xué)習(xí)課程經(jīng)常會(huì)提供低費(fèi)用或免費(fèi)的課程。
2.注冊(cè)社交媒體賬號(hào)
認(rèn)識(shí)社交媒體的最佳方式就是深入其中。在臉書(Facebook)、推特(Twitter)、領(lǐng)英(Linkedin)、Pinterest、Google Plus等網(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)賬號(hào)。
3.尋求一個(gè)側(cè)重在線或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)學(xué)學(xué)位
如果你正好中學(xué)畢業(yè)并且對(duì)商業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷感興趣，那么這可能是你的最佳途徑。研究一下專注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)課程，一次學(xué)習(xí)一個(gè)基本課程。
畢業(yè)后，你就可以具備在一家市場(chǎng)營(yíng)銷公司獲得一個(gè)入門級(jí)工作的資格。你也可以運(yùn)用所掌握的知識(shí)去推廣你自己的產(chǎn)品或想法。
4.如果你不熟悉商業(yè)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的基本步驟，去參加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷班
如果你不懂如何設(shè)立賬號(hào)、建立一個(gè)網(wǎng)站，使用谷歌(Google)的服務(wù)或者與平面／網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師合作，這可能是最好的學(xué)習(xí)方式。
許多公司提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教程服務(wù)。你可以花50美金到1，000美金不等的價(jià)格在線報(bào)名。如果可能，你可以向一名當(dāng)?shù)乩蠋煂W(xué)習(xí)或旁聽一個(gè)大學(xué)課程，那樣你可以獲得一個(gè)互動(dòng)的教育。
兩種方式之二：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)
1.如果你想免費(fèi)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就去學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)分析的步驟
對(duì)社交媒體、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、谷歌新聞和網(wǎng)站構(gòu)建塊的基礎(chǔ)知識(shí)有所了解的任何人，都可能可以自學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。營(yíng)銷的一大部分就是了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)據(jù)和市場(chǎng)分析。
確定你的市場(chǎng)。這應(yīng)該是你在選擇要推廣的一項(xiàng)服務(wù)或一件事物時(shí)很明顯的事情。然而，你可能需要研究這個(gè)市場(chǎng)的哪部分是要網(wǎng)絡(luò)完成的，哪部分是通過(guò)電話或面對(duì)面銷售完成的。
確定誰(shuí)是你的主要網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。研究他們?nèi)绾伍_展工作、如何營(yíng)銷以及你認(rèn)為他們的市場(chǎng)份額有多大。登記收取電子通訊稿，研究他們的新聞，并判斷出每個(gè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)。你甚至可能需要從他們那里購(gòu)買產(chǎn)品來(lái)了解他們是如何完成銷售流程的。
確定誰(shuí)是你的理想客戶。對(duì)于任何產(chǎn)品，你應(yīng)該能夠看出誰(shuí)在購(gòu)買。當(dāng)你確定了客戶年齡結(jié)構(gòu)后，你就能確定他們?cè)谀睦锷暇W(wǎng)。
2.分析你所收集到的數(shù)據(jù)
使用的谷歌分析(Google Analytics)、軟件或電子表格制作顯示市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和客戶數(shù)據(jù)的報(bào)告。你能找到軟件或在線程序幫助你制作顯示你理想客戶在何處購(gòu)物以及你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)的報(bào)告或圖標(biāo)。
如果你有主管需要你匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。盡管可能你輕易就能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成一個(gè)策略，但是要與控制預(yù)算的人溝通數(shù)據(jù)時(shí)，報(bào)告和圖表還是必要的。花點(diǎn)時(shí)間在研究結(jié)果的基礎(chǔ)上完成一個(gè)綜合報(bào)告，或許再做一個(gè)PowerPoint演示文稿。
3.制定一個(gè)策略
運(yùn)用你的研究結(jié)果和你報(bào)告中的結(jié)論制定一個(gè)成功的策略，去接觸到你的目標(biāo)人群。可以先使用讓你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的方法，再接著尋求更多創(chuàng)新的方式。
你的策略很可能需要一筆預(yù)算去招聘SEO文章的作者、制作廣告的平面設(shè)計(jì)師，以及更新或創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。你可能還需要招人去每天更新公司的社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。
4.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并跟蹤活動(dòng)情況
確定你的網(wǎng)站使用分析法或使用谷歌分析，那樣你就能知道哪種方法成功，哪種方法沒有成功。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)常被遺忘的一條規(guī)則，但是這是能看見投資回報(bào)(ROI)的唯一方式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幾乎總是會(huì)同時(shí)開展很多活動(dòng)，因此跟蹤這些活動(dòng)就變得十分重要。一個(gè)網(wǎng)站可以通過(guò)電子郵件轟炸、YouTube視頻、社交媒體賬號(hào)、網(wǎng)頁(yè)橫幅、所屬市場(chǎng)人員、SEO、博客等等進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。
了解搜索引擎對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。各家公司都在努力確保他們的網(wǎng)站和產(chǎn)品被列在谷歌、雅虎或者Bing搜索的首頁(yè)。達(dá)成這一目標(biāo)的主要方式就是SEO、元標(biāo)簽、新聞、社交媒體內(nèi)容、視頻以及花錢在搜索頁(yè)面的頂端或邊上放置廣告。
2010年將是營(yíng)銷行業(yè)極好的一年。營(yíng)銷廣告昂貴而無(wú)效的日子已經(jīng)過(guò)去了。在2009年暴風(fēng)驟雨中存活下來(lái)的大品牌、細(xì)分品牌和企業(yè)家們精神抖擻地迎接2010年,這一年將是營(yíng)銷業(yè)變革的一年,營(yíng)銷會(huì)變得更便宜、更快、更精明。
大品牌將向創(chuàng)業(yè)家小企業(yè)和細(xì)分品牌學(xué)習(xí)
規(guī)模不重要。對(duì)創(chuàng)業(yè)家來(lái)說(shuō),尤其是那些用自己和家人的錢創(chuàng)建的公司,大預(yù)算并沒有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退而消失,它們本來(lái)就不存在。
沒有大的預(yù)算,創(chuàng)業(yè)者總是想利用任何有價(jià)值的資源,包括寫博客、在社交網(wǎng)站和真實(shí)世界里建立廣泛聯(lián)系。2010年,這些便宜、迅速和實(shí)驗(yàn)性的做法終于引起大品牌的注意,成為極好的案例研究。
數(shù)字拉關(guān)系
社交算不算營(yíng)銷?你最好相信它是。能夠在數(shù)字世界推銷你自己和企業(yè)是有效的營(yíng)銷,但也最容易被忽略。
這并不是一個(gè)革命性的理念,但是,為什么有這么多人不諳此道?很簡(jiǎn)單,在線和線下社交的原則極其相似,但網(wǎng)絡(luò)世界是不同的。
很多人掌握了或者試圖掌握這些工具(如電子郵件,Twitter、Facebook等),但缺乏網(wǎng)絡(luò)禮儀和對(duì)數(shù)字世界的理解。官樣文章沒有用,空話沒有用,真正起作用的是對(duì)他人/企業(yè)真正感興趣、并建立真正的聯(lián)系和伙伴關(guān)系。
單向交流網(wǎng)站的死亡
說(shuō)官話、單向交流的網(wǎng)站已死。這些網(wǎng)站到底錯(cuò)在哪?顧客希望公司更加人性化、互動(dòng)、社交。當(dāng)然你的廣告商會(huì)為這些精美的Flas和圖片收費(fèi)頗高,但關(guān)鍵的是,人們是不是買賬?會(huì)不會(huì)留下反饋?他們是否方便在Facebook、Twitter和LinkedIn上和你聯(lián)絡(luò)?有沒有一個(gè)具有說(shuō)服力的原因讓我注冊(cè)郵箱?
一個(gè)設(shè)計(jì)良好的博客加上鼓勵(lì)性的評(píng)論、創(chuàng)造內(nèi)容、添加視頻,2010年,聆聽和關(guān)懷是王道。
內(nèi)容營(yíng)銷:品牌成為新聞線索和出版商
自創(chuàng)內(nèi)容的門檻越來(lái)越低。在過(guò)去的營(yíng)銷中,你要通過(guò)媒體向消費(fèi)者傳遞信息或者購(gòu)買昂貴的廣告。現(xiàn)在你可以自己制作內(nèi)容。Gary Vaynerchuk通過(guò)Wine LibraryTV;Whole Foods通過(guò)Whole Story Blog。
無(wú)需百萬(wàn)美元的營(yíng)銷計(jì)劃,現(xiàn)在品牌可以創(chuàng)造、宣傳、整合、共享和使用內(nèi)容營(yíng)銷。當(dāng)然,這是好事但也不是什么驚天動(dòng)地的事情。連貫性是關(guān)鍵。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴我們,一定要確保你了解顧客,知道他們會(huì)認(rèn)為什么有趣、他們?cè)趯ふ沂裁础Ｋ麄兏矚g視頻?音頻?文本?混合?了解受眾,向出版商一樣進(jìn)行營(yíng)銷,這將是2010年絕對(duì)主導(dǎo)的營(yíng)銷原則。
網(wǎng)絡(luò)視頻:別管病毒,關(guān)注功能
每個(gè)人都想創(chuàng)造一段“惡搞”的病毒視頻。病毒視頻如果做得成功的確是有效的營(yíng)銷武器,但2010年視頻對(duì)營(yíng)銷作用在于內(nèi)容。
如上所述,作為營(yíng)銷者和品牌,你有機(jī)會(huì)內(nèi)容,向新老顧客進(jìn)行營(yíng)銷和互動(dòng)。視頻一定要好,但無(wú)需成為杰作,就可以成為有效的營(yíng)銷武器。好消息是,視頻可以用于幾乎所有大大小小的企業(yè)。
人們喜歡視頻。Youtube目前是緊隨Google之后的第二大搜索引擎。
30 秒廣告消亡:創(chuàng)意付費(fèi)內(nèi)容的興起
30秒廣告是否已死?差不多了。為什么?顧客不停被打斷,大家都討厭這樣,尤其當(dāng)公司完全是在猜測(cè)我可能喜歡什么,因?yàn)槲蚁矚g的是別的東西。這樣進(jìn)行大眾營(yíng)銷還管用嗎?
例如,我喜歡看冰球但不喜歡啤酒。有人告訴啤酒公司冰球迷都是喜歡啤酒的男性。因此,他們?cè)诒荣愔虚g插播廣告。但我不喜歡,他們只是在假設(shè)。現(xiàn)在有很多專門的小眾節(jié)目(不是大眾營(yíng)銷),營(yíng)銷者有機(jī)會(huì)變得更有創(chuàng)意。例如,同樣還是那個(gè)啤酒公司,發(fā)現(xiàn)了5個(gè)知名的啤酒博客和1檔在線啤酒電視節(jié)目。他們找到博主和節(jié)目制作人,提出以下戰(zhàn)略:
啤酒公司將為每個(gè)啤酒博客撰寫三篇日志,向博主付費(fèi),差不多就和出錢在電視臺(tái)打廣告一樣。在征得博主和啤酒公司雙方同意的情況下,創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容。
啤酒公司向在線電視節(jié)目付錢,兩種方式:A: 他們向主持人提供啤酒,告訴他們?nèi)绻幌矚g,就不用推銷。如果喜歡,就向公司收取一定費(fèi)用(或者銷售分成的模式),主持人每集節(jié)目都提一下啤酒品牌。
B: 節(jié)目可以請(qǐng)啤酒公司的人上節(jié)目,向觀眾提供有價(jià)值的內(nèi)容,并從中收費(fèi)。例如,主持人采訪啤酒公司的人,提供“喝啤酒時(shí)避免頻頻去廁所的5個(gè)小竅門”。這樣啤酒公司得到宣傳,受眾得到有用的信息,人人都獲益。
聲譽(yù)營(yíng)銷:售后服務(wù)和關(guān)懷
創(chuàng)意的售后服務(wù)和關(guān)懷一直是營(yíng)銷的最好方法之一,2010年也會(huì)變得越發(fā)重要。為什么?售后服務(wù)差的公司2009年受盡了口碑傳播的轟炸,另一方面2009年圍繞售后服務(wù)而發(fā)展的公司大獲成功,如Zappos。經(jīng)濟(jì)衰退往往會(huì)淘汰哪些售后服務(wù)差的公司。尤其有了社交媒體后,顧客踴躍發(fā)表意見。好的售后服務(wù)會(huì)廣為人知,對(duì)營(yíng)銷者是好事;不好的會(huì)傳得更快,那就是噩夢(mèng)了。
當(dāng)人人都在線上線下對(duì)產(chǎn)品說(shuō)三道四的時(shí)候,如何成功宣傳或營(yíng)銷產(chǎn)品?一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)懷就能發(fā)揮大作用。這里有一個(gè)例子:最近,前往芝加哥的途中相約與家人共進(jìn)晚餐。他們給我發(fā)電子郵件,說(shuō)明飯店名字和網(wǎng)站。過(guò)去我可能看一眼菜單就行了。但這家飯店P(guān)iccolo Sogno的網(wǎng)站上有個(gè)圖標(biāo),可以在Twitter上追隨它。于是我就發(fā)了一條微博,“TheRiseToTheTop: @PiccoloSogno期待周五晚在芝加哥和大家共進(jìn)晚餐!”我迅速得到了回復(fù):“PiccoloSogno: @TheRiseToTheTop 歡迎光臨!”算不上驚天動(dòng)地,卻讓我覺得快速與這個(gè)品牌建立了私人的聯(lián)系。當(dāng)我們到達(dá)飯店時(shí),我和店主分享了我的體驗(yàn)。他說(shuō)道:“這就是為什么我們使用社交媒體。”
活動(dòng)營(yíng)銷
面對(duì)面交流仍然無(wú)可替代。因此,舉行獨(dú)特的活動(dòng)對(duì)公司至關(guān)重要。活動(dòng)中:參與者將很可能在Twitter和Facebook上寫自己身在何處。如果活動(dòng)真的很精彩,他們會(huì)讓更多的人知道。活動(dòng)后:可以貼照片、加圈注等,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的效果。
社交媒體:不再是營(yíng)銷中的時(shí)髦詞匯
社交媒體的用戶越來(lái)越多,品牌的營(yíng)銷也會(huì)更加頻繁。2010年社交媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵有三點(diǎn):戰(zhàn)略:具體目標(biāo)是什么?不是追隨者的數(shù)量。而是“硬”分析:銷售增長(zhǎng),商業(yè)伙伴數(shù)量,領(lǐng)先程度,電子郵件注冊(cè)增長(zhǎng)率。ROI可以通過(guò)“利用社交媒體前”VS“使用社交媒體后”的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。不推薦使用社交媒體來(lái)進(jìn)行直接銷售,而是提供高品質(zhì)的售后服務(wù)、建立人性化的聯(lián)系。如果這樣做了,銷售自然會(huì)上去。
技術(shù):理解技術(shù)和使用關(guān)鍵工具,這是顯而易見的。但我說(shuō)的是真正理解其功能、如何建立關(guān)系以及哪些網(wǎng)站適合你的公司和處境。
關(guān)鍵資源: 沒有什么可以代替人的互動(dòng)。參與、回復(fù)等是社交媒體營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。
此外還有很多新工具不斷出現(xiàn),幫助你在社交媒體上進(jìn)行營(yíng)銷,包括分析數(shù)據(jù)、理解關(guān)系、確保你創(chuàng)建的內(nèi)容在網(wǎng)站上正確傳播而不會(huì)惹人厭煩,等等。
關(guān)系、關(guān)系、關(guān)系
關(guān)鍵詞：微信；社交電商；模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有著太多不可思議。微信在2011年1月11日開始使用，在五年多時(shí)間里推進(jìn)了傳播領(lǐng)域和電商領(lǐng)域發(fā)生翻天覆地的變化。在流量為王的時(shí)代，微信成為諸多試水電商創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域者的首選平臺(tái)，這不僅代表了一種新的人際傳播方式，更深刻地改變著產(chǎn)品銷售模式。
一、微信傳播與社交電商的關(guān)系
近年來(lái)，基于微信、微博平臺(tái)等迅速發(fā)展起來(lái)的社交電商，代表著新型消費(fèi)模式的到來(lái)。社交平臺(tái)集聚了一大批活躍的人才，相互交流共同成長(zhǎng)。社交電商是基于一定的社交平臺(tái)，先促成相互"認(rèn)知"，繼而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，且復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率都相當(dāng)高，這對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程有顛覆式的改變。以微信為例，在朋友圈發(fā)出產(chǎn)品信息，好友下單購(gòu)買，支付成功后發(fā)貨，流程和傳統(tǒng)電子商務(wù)基本一致。
微信何以成為產(chǎn)品交易的平臺(tái)呢？微信傳播有著傳統(tǒng)媒體傳播無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)點(diǎn)促其成為電商賣家的"新寵"。
第一、微信傳播互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性高，是優(yōu)秀的信息推廣渠道。微信是社交平臺(tái)，互動(dòng)性是與生俱來(lái)的特質(zhì)，隨時(shí)隨地都可以與用戶實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)。微信必須相互加為好友才能互通信息，這就決定了這個(gè)平臺(tái)的群體針對(duì)性，也因?yàn)槿绱耍谖⑿牌脚_(tái)的傳播成為屬于"許可式"營(yíng)銷，這種營(yíng)銷方式針對(duì)性較強(qiáng)。
第二、微信傳播成本低廉，曝光率高，裂變式傳播速度快。一般情況下，傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)都需要企業(yè)投入大量的資金成本進(jìn)行廣告宣傳，而目前微信的所有功能卻均不收取使用費(fèi)。賣家基于微信臺(tái)開展信息傳播，不需要花費(fèi)昂貴的營(yíng)銷費(fèi)用，僅需支付少量的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)。微信朋友圈還具有轉(zhuǎn)發(fā)功能，"蝴蝶效應(yīng)"在朋友圈很明顯，他能在短期內(nèi)讓一條有爆點(diǎn)的信息傳遍朋友圈。微信的裂變式傳播速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體。
第三，微信傳播打破了時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地傳播成為可能。在傳統(tǒng)電商銷售模式中，信息傳遞對(duì)時(shí)空有要求，且被用戶拒絕的可能性很大。人們對(duì)社交平臺(tái)的依賴性比較強(qiáng)，每天都會(huì)主動(dòng)查閱社交平臺(tái)信息，這就讓傳播無(wú)處不在。
除上述優(yōu)點(diǎn)以外，基于微信平臺(tái)開展社交電商活動(dòng)存在一些弊端，主要表現(xiàn)在：缺乏第三方監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)取決于賣家誠(chéng)信度，電商交易輔助軟件偏少智能化程度不夠。
二、有效開展基于微信平臺(tái)的社交電商
當(dāng)下，微信用戶對(duì)朋友圈賣貨的行為普遍比較反感，究其原因，主要是賣家并未深入了解微信平臺(tái)的本質(zhì)，其營(yíng)銷方式和平臺(tái)本質(zhì)背道而馳。微信是生活的一種方式，追求的是人與人之間在生活工作方面的互動(dòng)。微信功能在不斷完善過(guò)程中都是以用戶需求為導(dǎo)向，牢牢抓住用戶需求的"牛鼻子"。但是在微信平臺(tái)上存有很多賣家，他們不從用戶需求出發(fā)，將微信平臺(tái)當(dāng)做純正的電商平臺(tái)，采用暴力刷屏的方式傳播產(chǎn)品信息，污染了朋友圈，降低了傳播內(nèi)容的質(zhì)量。有效開展基于微信平臺(tái)的社交電商主要途徑如下：
（一） 從傳播者角度看，要明確營(yíng)銷定位
媒介都有其自身屬性，屬性不同所產(chǎn)生的傳播效果將截然不同。了解微信平臺(tái)的屬性，是傳播者提高傳播效果的第一步。微信是社交平臺(tái)，是信息傳播渠道，并不是電商平臺(tái)，這是所有傳播者都必須要明確內(nèi)容。一切違反社交原則的營(yíng)銷，其可持續(xù)性發(fā)展都是非常值得商榷的。明確定位再出發(fā)，這是做好社交電商的前提和基礎(chǔ)。
（二） 從傳播內(nèi)容看，要注重內(nèi)容營(yíng)銷
微信傳播內(nèi)容是多元化、多形式，要提高傳播效果就要增強(qiáng)內(nèi)容的可讀性、有用性。沒有內(nèi)容的社交平臺(tái)仍達(dá)不到預(yù)期傳播效果。內(nèi)容營(yíng)銷大有學(xué)問(wèn)，但在社交電商領(lǐng)域核心關(guān)鍵詞是對(duì)話和互動(dòng)。在社交平臺(tái)，對(duì)話就是服務(wù)，服務(wù)能帶來(lái)銷量。如何提高內(nèi)容營(yíng)銷的效果，可以采用如下方法：
1.與用戶建立良好關(guān)系。用好微信朋友圈的評(píng)論功能。若要認(rèn)識(shí)陌生人，請(qǐng)不要吝嗇自己的評(píng)價(jià)，多給潛在陌生用戶評(píng)價(jià)，當(dāng)有深度有笑場(chǎng)的評(píng)價(jià)持續(xù)一段時(shí)間后，潛在陌生客戶就默默地給你回評(píng)，此時(shí)，就已經(jīng)打通了與潛在陌生客戶的聯(lián)系，繼而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
2.傳播正能量信息。微信營(yíng)銷的本質(zhì)其實(shí)是自媒體人，社交平臺(tái)銷售的不僅僅是產(chǎn)品更多是人品。傳播內(nèi)容除了產(chǎn)品之外，還應(yīng)該有意識(shí)的塑造正能量的自己。這就說(shuō)明，暴力刷屏顯然對(duì)于塑造正能量的自己是不可取的。為此，產(chǎn)品信息和生活、工作密不可分。要讓陌生人了解一個(gè)賣家，賣家除了展現(xiàn)自己的產(chǎn)品外，還必須展現(xiàn)自己的各方各面，尤其是優(yōu)秀的品質(zhì)。
3.讓產(chǎn)品內(nèi)容有厚重感。單單傳播產(chǎn)品信息是無(wú)法滿足用戶對(duì)信息的需求。用戶在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一則文章，是因?yàn)檫@篇文章與其在精神上產(chǎn)生了共鳴，滿足了精神需求。同樣，微信朋友圈的產(chǎn)品文案要基于產(chǎn)品信息又要高于產(chǎn)品信息，讓產(chǎn)品變得更加有靈性，尤其是要賦予產(chǎn)品之外的價(jià)值觀或精神訴求。用戶想要購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后更重要的東西。
（三） 從受者角度看，要樹立用戶思維。
對(duì)于社交電商而言，必須解決流量問(wèn)題和轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。首先，通常情況下，微信流量的增加是非常緩慢的，需要日積月累。尤其是有效流量的獲得，更加需要付出巨大的努力。其次，有效轉(zhuǎn)化也是值得思考的問(wèn)題。有流量無(wú)轉(zhuǎn)化，這就成了黃婆賣瓜自賣自夸。如何提高社交平臺(tái)的銷售轉(zhuǎn)化率，也就顯得尤為重要。要同時(shí)解決流量和轉(zhuǎn)化率的方法主要有：
1.將線下用戶轉(zhuǎn)化為線上用戶。微信朋友圈是相對(duì)私密的空間，其粉絲多是同學(xué)、同事、朋友，那么，一個(gè)陌生人如何才能開心地加你為好友，顯然，只要找到人與人之間的紐帶這個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解。參加各種線下活動(dòng)，可以認(rèn)識(shí)很多陌生人，這些陌生人就成為了朋友圈的粉絲，比如參加各類公益活動(dòng)，舉辦線下產(chǎn)品試吃活動(dòng)。
2.嘗試用有影響力的人影響力。影響力的人指的是有公信力，在某個(gè)圈子里已經(jīng)是"網(wǎng)紅"，由他來(lái)推介你的不同之處，從而達(dá)到影響人的目的。
3.建立一批具有剛需的微信群。微信群是增加流量的一個(gè)渠道，但是粘性不強(qiáng)的微信群等于擺設(shè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。對(duì)于微信群而言，最核心的關(guān)鍵詞應(yīng)該是"剛需"，一個(gè)具備剛需的群，它的活躍度相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)高。什么叫剛需，簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：一個(gè)群里面都是寶媽，他們的話題就是圍繞育兒，每個(gè)寶媽都會(huì)遇到各種問(wèn)題，一旦一個(gè)信任度高的群出現(xiàn)，寶媽就會(huì)形成一個(gè)互助的組織。
三、結(jié)語(yǔ)
很多批評(píng)人士認(rèn)為，企業(yè)一窩蜂地在社交媒體上燒錢不過(guò)是在填一個(gè)無(wú)底洞。不過(guò)我認(rèn)為，這些矛盾的數(shù)字卻說(shuō)明了另一個(gè)問(wèn)題：社交網(wǎng)絡(luò)正在以飛快的速度發(fā)展，同時(shí)企業(yè)也正不遺余力地跟上。雖然企業(yè)正在通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)接觸更多受眾，也正在看到日益增加的好處，但持續(xù)變遷的社交媒體圖景使得獲得持續(xù)的成果，以及衡量這些成果，成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
2015年，社交媒體變革的步伐注定會(huì)進(jìn)一步加快，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在與以往存在一個(gè)重大差異：主流社交媒體為了生錢，正在想方設(shè)法使企業(yè)能更輕松、同時(shí)更富有成效地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)，隨著各種工具的不斷涌現(xiàn)，追蹤社交媒體支出的成效，甚至衡量每一條微博的收益，也會(huì)變得更加簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)言之，2015年是企業(yè)利用社交媒體的成效更容易顯現(xiàn)，也更不容易被忽視的一年。現(xiàn)在就讓我們透過(guò)“水晶球”，看看明年的社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么。
在Facebook上搞營(yíng)銷將花費(fèi)企業(yè)更多的錢
你們公司的Facebook主頁(yè)已經(jīng)有了幾千個(gè)粉絲，所以這意味著每次你更新內(nèi)容的時(shí)候，都會(huì)有幾千人看到，對(duì)不對(duì)？錯(cuò)！在Facebook專用算法的限制下，每條營(yíng)銷內(nèi)容大概只會(huì)接觸到一個(gè)品牌16%的粉絲。不過(guò)奧美公關(guān)公司的研究人員今年年初發(fā)表的一份報(bào)告顯示，目前這個(gè)數(shù)字已經(jīng)下降到6%左右，可能還會(huì)進(jìn)一步下跌。該報(bào)告的作者馬修曼森認(rèn)為：“Facebook等于是說(shuō)，可能有一天，營(yíng)銷內(nèi)容的‘自然觸及人數(shù)’可能達(dá)到零。”
那為什么會(huì)發(fā)生這種情況？首先，用戶的消息流中，涌入的內(nèi)容只會(huì)越來(lái)越多，也就意味著每條營(yíng)銷內(nèi)容被看到的概率也會(huì)越來(lái)越低。與此同時(shí)，F(xiàn)acebook還在鼓勵(lì)企業(yè)使用它的付費(fèi)社交廣告，它所觸及到的用戶要比企業(yè)的普通內(nèi)容多得多。這些所謂的“原生廣告”就像普通的Facebook消息一樣，會(huì)直接顯示在用戶的消息流中，而不是像傳統(tǒng)的橫幅廣告一樣顯示在網(wǎng)頁(yè)邊緣。
這對(duì)2015年的企業(yè)意味著什么？這意味著，要想在Facebook上做好“微營(yíng)銷”，企業(yè)可能要在付費(fèi)社交廣告上砸雙份的錢。與此同時(shí)，企業(yè)還會(huì)把雞蛋往其它的籃子里放幾個(gè)，比如Twitter、Instagram甚至是中國(guó)的微信等等。這種廣撒網(wǎng)的方法雖然對(duì)Facebook的未來(lái)發(fā)展不利，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不失為觸及不同人口群體的好辦法。
如果“微營(yíng)銷”真能促進(jìn)銷量，我們還會(huì)看到更多的工具
在Twitter或Facebook上有幾千個(gè)數(shù)絲，或者在Instagram上收集幾萬(wàn)個(gè)“贊”來(lái)秀一下虛榮心，的確不是很難的事。但它們?nèi)绾无D(zhuǎn)變成銷量和收入？一直到現(xiàn)在為止，這個(gè)問(wèn)題很大程度上都被規(guī)避掉了，企業(yè)在社交媒體上砸了那么多錢，只是基于“曝光度”和“注意力份額”等空泛的術(shù)語(yǔ)。
但是這種情況也正在迅速改變。很多新工具正在涌現(xiàn)，它們給社交媒體營(yíng)銷流程帶來(lái)的精確性，就猶如上一代衡量工具之于網(wǎng)絡(luò)銷售流程。首先，有一些分析工具已經(jīng)能夠指出哪家社交媒體最能吸引流量和點(diǎn)擊率(比如我們公司使用的uberVuTool)，并且會(huì)記住你正在發(fā)送哪類內(nèi)容(文字、圖片還是視頻)，以及你的目標(biāo)群體是誰(shuí)。這些應(yīng)用可以自動(dòng)規(guī)劃消息的發(fā)送時(shí)間，使它們?cè)谝惶熘凶罴训臅r(shí)間發(fā)送出去。同時(shí)它們不僅可以報(bào)告有多少人閱讀了你發(fā)送的內(nèi)容，還可以反饋這些讀者的相對(duì)影響力。
將這些工具與GoogleAnalytics和Nimble等社交客戶關(guān)系管理軟件(它可以記錄客戶在社交媒體的互動(dòng)情況)結(jié)合在一起，企業(yè)就有可能追蹤到，所有這些“微營(yíng)銷”的內(nèi)容如何轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量，甚至可以追蹤到有多少人聯(lián)系銷售人員，或者直接通過(guò)網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買。最后，我們就可以明白一條特定的微博可以產(chǎn)生多少實(shí)際的銷量，帶來(lái)多少真金白銀，而不是想當(dāng)然地猜測(cè)。
社交網(wǎng)絡(luò)將與商業(yè)聯(lián)系得更緊密
今年11月，Snapchat公司推出了一款叫做Snapcash的產(chǎn)品，由此成為北美第一家允許用戶通過(guò)消息向其他用戶轉(zhuǎn)賬的主流社交網(wǎng)絡(luò)。該服務(wù)使用的是借記卡信息，而且至少目前為止還是免費(fèi)的。一旦它存儲(chǔ)了你的信息，你就無(wú)需再次輸入，只需要在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)劃劃，就可以把錢輕松地從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶。
隨著移動(dòng)支付大戰(zhàn)的升級(jí)，其他社交網(wǎng)絡(luò)可能很快也會(huì)如法炮制。事實(shí)上，今年10月的黑客事件顯示，F(xiàn)acebook已經(jīng)悄悄地在其備受歡迎的Messenger應(yīng)用程序上嵌入了一個(gè)隱藏的支付功能。如果該公司將其激活，該應(yīng)用的5億用戶就能互相轉(zhuǎn)賬了。
不過(guò)，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付還只是一個(gè)開始。預(yù)測(cè)這種功能即將向商家付款開放，并不需要很大的直覺跳躍。這反過(guò)來(lái)將為社交媒體潛入電子商務(wù)世界鋪平道路。打個(gè)比方，零售商可以以推文或微博的方式發(fā)送特定產(chǎn)品的信息，而消費(fèi)者只需在手機(jī)上點(diǎn)一兩下就完成了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程。實(shí)際上這種社交媒體與電商的“合體”已經(jīng)發(fā)生了——目前Facebook和Twitter已經(jīng)開始對(duì)“購(gòu)買”鍵進(jìn)行beta測(cè)試。
另外，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)社交媒體接受低成本甚至零成本的轉(zhuǎn)賬，比接受信用卡支付更有誘惑力，因?yàn)樾庞每ㄖЦ睹抗P都要收取2%至4%的手續(xù)費(fèi)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)開始參與越來(lái)越多的金融交易，用不了幾年，F(xiàn)acebook和其他社交平臺(tái)有可能會(huì)推出比傳統(tǒng)的信用卡體系更廉價(jià)易用的交易系統(tǒng)。
客戶服務(wù)：社交媒體與手機(jī)齊上陣
航空、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視以及許多其他行業(yè)都表示，把客戶服務(wù)搬上社交媒體后，給他們帶來(lái)了顯著的效益。消費(fèi)者的滿意度之所以會(huì)增加，是由于社交媒體的客服體驗(yàn)更加人性化，同時(shí)也比“800服務(wù)電話”或通過(guò)電子郵件聯(lián)系更加方便快捷。由于對(duì)話基本上都是公開的，因此有合理的理由發(fā)牢騷的顧客往往會(huì)獲得更好的待遇，同時(shí)企業(yè)如果處理得當(dāng)，也會(huì)很快在社交網(wǎng)絡(luò)上得到認(rèn)可。
但這些好處也可能成為負(fù)擔(dān)。很多客戶信息非常敏感，不能在社交媒體上公開討論。另外有些問(wèn)題比較復(fù)雜，很難在140個(gè)單詞的微博里完全解決。當(dāng)然，也不是每家公司都想把不體面的事情公諸于世。不過(guò)，一些新的產(chǎn)品正在整合電話服務(wù)和社交媒體服務(wù)的長(zhǎng)處，同時(shí)還能減少潛在的負(fù)面影響。
明年有可能出現(xiàn)的一個(gè)新功能，就是所謂的“推文回電”鏈接。比如一個(gè)顧客通過(guò)Twitter反映了一個(gè)棘手的問(wèn)題，一家公司就可以發(fā)送一條單獨(dú)的鏈接。點(diǎn)開該鏈接，用戶會(huì)得到一個(gè)單獨(dú)的電話號(hào)碼，可以直接聯(lián)系到能夠解決問(wèn)題的某一位服務(wù)代表。一旦通話結(jié)束，該號(hào)碼就會(huì)失效。
通過(guò)這種辦法，用戶既能享受社交媒體帶來(lái)的快捷的響應(yīng)時(shí)間，又能享受到傳統(tǒng)電話服務(wù)的隱私與全面性。另外企業(yè)可以繼續(xù)提供獨(dú)立的電話服務(wù)，以解決那些通過(guò)低成本的社交渠道無(wú)法有效解決的特定問(wèn)題。
最大的社交媒體創(chuàng)新或從“后門”而來(lái)
云計(jì)算改變了軟件和技術(shù)(包括社交媒體)進(jìn)入企業(yè)的方式。過(guò)去一切都是IT總監(jiān)說(shuō)了算，但是現(xiàn)在，所有部門的員工都在積極尋找能讓他們的工作做得更好的應(yīng)用和服務(wù)。很多應(yīng)用使用的免費(fèi)增值模式使用戶可以免費(fèi)使用一些應(yīng)用或服務(wù)的基本版，也使用戶能更容易地試用新產(chǎn)品。這些云工具一般更加直觀也更易用，就像Facebook和其他消費(fèi)型應(yīng)用一樣(這種趨勢(shì)又被叫做IT的“消費(fèi)化”)。
鐵哥有位朋友，號(hào)稱是營(yíng)銷界的王大拿，喜愛與朋友們分享他的營(yíng)銷理念，最近半年一直將“社交紅利”掛在嘴邊。凡事必提“社交紅利”。
鐵哥也曾經(jīng)參加過(guò)仁兄舉辦的“社交紅利”分享會(huì)，終于明白了他心目中“社交紅利”到底為何物，基本就是各種信息在朋友圈中輪番轟炸，尋找關(guān)鍵人物進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)……鐵哥雖然不是關(guān)鍵人物但也接到過(guò)這位仁兄的轉(zhuǎn)發(fā)要求，但對(duì)于要轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容真是不敢茍同始終沒轉(zhuǎn)發(fā)，幾次之后也未再找我，估計(jì)拉黑我了。
今年的315晚會(huì)上微信朋友圈成為新型詐騙渠道引起了不小反響。不知道該仁兄作何感想？但鐵哥認(rèn)為“社交紅利”以及如何運(yùn)用社交渠道做好有效營(yíng)銷有了新的看法。
首先，目前來(lái)看基于微信的“社交紅利”是根本不存在的。社交本是人與人之間的溝通交流，即社交必須建立在真實(shí)亦或是虛擬的人與人之間的交流溝通，也就是建立在互相認(rèn)同以及熟悉的基礎(chǔ)之上的。既是交流溝通，硬塞營(yíng)銷必然引起用戶反感。對(duì)鐵哥而言，朋友圈是自己與朋友交流的一片凈土，通過(guò)朋友圈可以比較清楚了解朋友之間的所為所思，但如果看到有朋友利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷征婚基本會(huì)拉黑或屏蔽從不留情。對(duì)于中國(guó)絕大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，最大的對(duì)手并非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是營(yíng)銷。看看被營(yíng)銷搞垮的新浪微博吧，那些營(yíng)銷大號(hào)，明星發(fā)廣告的，無(wú)一不在影響我們的用戶體驗(yàn)。
其二，微信過(guò)于封閉，基于熟人的詐騙有可乘之機(jī)。微信力在打造基于整個(gè)微信的閉環(huán)系統(tǒng)，賺社交的錢，也在慢慢改變用戶習(xí)慣取短信以及通訊錄而代之。基于此，在微信中用戶的防備心自然會(huì)放低，很容易相信微信中的信息。這也是微信天然的風(fēng)險(xiǎn)性。
其三，微信自身制度缺乏，無(wú)處罰制度。315之前微信平臺(tái)集中處理了一批公眾賬號(hào)以及朋友圈大號(hào)，處理依據(jù)統(tǒng)一為“用戶舉報(bào)”。鐵哥不知道到底哪些用戶舉報(bào)也不知道舉報(bào)是哪些哪些方面？由目前來(lái)看，微信自身已經(jīng)看出朋友圈以及公眾賬號(hào)的營(yíng)銷已經(jīng)泛濫，到了必須整治的時(shí)候。但用戶的手段以及平臺(tái)尚處于發(fā)展階段，一直無(wú)具體管理辦法。
時(shí)刻處于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就直接封刪的階段，而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)究竟哪些是雷池，哪些是許可地帶一直是模糊的。之前有傳言說(shuō)微信官方對(duì)于萬(wàn)人以上的朋友圈大號(hào)采取集中刪除，到底是內(nèi)容不允許還是官方明確表示朋友圈不得營(yíng)銷還是朋友數(shù)量超過(guò)限額必須封，我們都不得而知。總之在管理方面，微信始終沒有給用戶清晰的管理辦法，只有“解釋權(quán)歸微信官方所有”籠統(tǒng)概括。法不明則政不清，微信朋友圈以及營(yíng)銷大號(hào)橫行微信官方難逃其咎。
鐵哥反感所謂營(yíng)銷專家以及營(yíng)銷公司無(wú)孔不入的營(yíng)銷行為。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，要清楚知道何為廣告，何為營(yíng)銷。電視廣告的進(jìn)步就是無(wú)論你的廣告片拍的多么感人、手段多么高明，旁邊都要注明“廣告”。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在多年的野蠻生長(zhǎng)中，一直以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”為驕傲，即讓用戶在神鬼不知情況下接受企業(yè)信息。
如節(jié)目中所展示，利用微信的信任感，編造愛心故事以欺騙消費(fèi)者。如此套路我們是不是經(jīng)常在朋友圈中看到，鐵哥層見過(guò)某營(yíng)銷人士，大言不慚說(shuō)“這叫情感營(yíng)銷”。簡(jiǎn)單說(shuō)是營(yíng)銷公關(guān)，嚴(yán)重講就是對(duì)用戶的忽悠與欺騙。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及所謂的社會(huì)化媒體的傳播中，用戶首先無(wú)法判別看到的信息究竟是廣告還是真實(shí)信息。如果用戶錯(cuò)將夸張信息信以為真，那其實(shí)就是對(duì)用戶的不尊重與欺騙。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人可以捫心自問(wèn)，你們營(yíng)銷宣傳的方式真的對(duì)用戶負(fù)責(zé)任嗎？
