時間：2023-07-11 17:36:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
你的公司是否也是這些持續性誤解/誤用的犧牲者呢?不妨問下自己以下幾個問題：
1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識別的品牌形象和風格來吸引和維護你的粉絲?
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動用藝術形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。
2.你是否在社交媒體用互動方式讓你的品牌更加人性化?
觀察一下聯合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護產品的方法。在聯合利華看來，AXE“不僅是一個領先的男性洗護產品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨特體驗來觸及他們內心的一種代表生活方式的品牌。”
匡威品牌通過消費者日常使用其產品的過程中建立其社交媒體網絡，很多內容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動的大眾。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的時間線鏈接，用其獨創而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。
3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?
發展并傳遞統一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點上，專門設立了社交媒體部門的大企業和總人數不到10人僅靠大家輪流維護社交媒體的小企業，他們之間并無不同。把社交媒體的監控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應該對企業愿景、企業使命以及企業精神有足夠的了解，確保他們能在公共場合代表公司的面貌。在社交媒體上的發聲應得到重視。社交媒體內容是否在方式、語言、風格以及傳遞方式上在各個渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應當被列入日程。
4.你的企業是否將社交媒體戰略定位于18~34歲的人群?
如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據皮尤研究中心互聯網和美國人生活項目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調研結果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學長壽研究中心負責人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺2013年11月的采訪中發現，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯網，“老年人使用互聯網的技術也越來越熟練。”這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對技術的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發帖的風格和內容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時間了。
5.你在社交媒體上處理消費者投訴以及不滿意的消費者點評時，是否及時，是否還帶有自我保護的防御態度?
帶著真誠關懷的態度回復粉絲，丟開防御的姿態。你的回復方式和風格要讓粉絲們知道你關心他們以及他們對你產品/品牌的體驗，這是一筆財富。最好的企業能迅速將消費者的投訴轉到線下(處理)，但在公開場合依然保持開放與誠意，留給消費者一個長期滿意的印象。最重要的一點，不管怎樣不要刪除差評——肯定已經有人看到了這些負面評論，他們也很有興趣看你如何回復。
6.你的社交媒體內容是否鏈接到你的公司和產品頁面?
你應該避免在社交媒體上過度推銷，但是你可以讓粉絲與你的品牌保持興趣和互動。你的公司是否有采取環保行動?最近公司是否獲得了什么榮譽?或者你們有一個有趣的博客?能對自己產品以及產品的用戶展示出真誠熱情的品牌很容易激起消費者的興趣。你可以嘗試在社交媒體首頁打上你的網站廣告，或在社交媒體上設計一組圖片(內含你的網址)，給粉絲留下深刻印象。這些不但能增加你的網站流量，同時也能將粉絲引導至(你網站上)不同的產品、內容頁面。
為什么對許多高管而言，社交媒體仍然是一團迷霧？首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產品和品牌、尋求相關建議，并互相提供建議，但企業究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。其次，沒有一個適合且統一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。
隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業越來越多，我們認為高管層必須思考如何將社交媒體與企業廣泛的營銷使命相結合。
營銷的首要目標是在恰當的時機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。在消費者的決策歷程中，社交媒體是一個獨特的構成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具，從消費者考慮品牌產品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導也會影響他人的購買決策。
社交媒體與消費者決策旅程
社交媒體可以在決策歷程的每個階段影響消費者，但這取決于企業和產業，某些接觸點在競爭優勢上的重要性高于別的接觸點。此外，在幫助數十家企業努力適
應營銷新環境后，我們發現，最強大的社交媒體戰略其實集中于少數幾個反應，也就是在消費者決策歷程中與個別接觸點密切相關的反應。圖表（如圖）描述了十個最重要的反應，從提供客戶服務，到培育在線群組等。這十個最重要的反應之一，也就是監測網民對企業品牌的評論顯得格外重要，因為這是社交媒體的核心功能，與整個消費者決策歷程息息相關。其余九個反應，圖中分成三大類別，分別是：運用社交媒體回應客戶評論，放大正面觀感和活動，引導消費者在行為和心態上作出改變。
1.監測
百事公司生產的運動飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰室”跨社交媒體實時監測品牌。可以追蹤定制化的數據圖表和儀表板，就產品上市和營銷活動進行觀感分析，每天所有的回饋意見都會匯整納入產品和營銷之內，例如用來改善公司網站的登陸頁面。自從設立“作戰室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動的長度、營銷活動的病毒式分享都增加一倍以上。
這類品牌監測應成為社交媒體的預設功能經常進行。即使沒有直接與消費者互動，企業也應從有效的監測程序汲取洞見，提供從產品設計到營銷的所有信息，并針對可能出現的負面評論提出預警。此外，在企業內部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負責品牌監測，都要確保將信息傳遞給相關部門，例如溝通、設計、營銷、公關或風險。
2. 回應
盡管了解本身對社交媒體的監控方式，并加以改善，可帶來極大價值，但廣泛被動的監測僅僅是起步而已。要精確到單個對話，在個人層次做出回應，則是社交媒體的另一種運用形式。這種回應如果是在提供客戶服務或發掘銷售線索，一定會產生正面效果。不過最常見的回應往往屬于風險管理。
通過回應、反駁負面評論、強化正面信息的重要性只會與日俱增。有責任采取行動的部門可能不一定只是營銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應都是越快越好，快速采取行動的關鍵在于持續、主動地監測社交媒體，哪怕是周末也不例外。快速、透明、誠實的回應有助于企業正面影響消費者的觀感和行為。
3. 放大
“放大”的意義包括在設計營銷活動時，把驅動因素包含在內，激發更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動規劃結束之際，才想到“我們應該在社交媒體上做點兒活動”，然后把電視廣告搬到YouTube。社交網絡營銷方案的核心必須是擴展體驗式，即顧客可以選擇通過與品牌、產品、其他用戶和產品愛好者對話，從而擴展了個人體驗。也就是說，借由持續進行的方案，與顧客分享新內容，并提供顧客分享的機會。基本上，社交媒體的營銷方案應提供顧客覺得很棒的分享體驗。因為對顧客而言，能激發他人興趣的內容，就好比得到榮譽獎章。
在決策歷程初期，消費者從眾多品牌和產品中選出幾個優先選項，在這個階段介紹和推薦是強而有力的社交媒體工具。消費者一旦決定購買某項產品，企業可運用社交媒體放大參與率，培育忠誠度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項比賽：在美國六大城市放置了新的廣告海報，誰第一個海報照片就可獲贈一張20美元的禮品卡。結果，這一推廣活動帶來效益遠遠超過投入成本，星巴克稱其與傳統促銷的區別在于“投資數百萬美元還是數百萬粉絲”。
營銷人員也可培育本身品牌和產品的在線群組，一方面強化消費者買對東西的信念，一方面提供消費者引導，讓所買的東西發揮最大效益。
4. 引導
社交媒體最能幫助企業積極主動地引導長期消費行為的改變。在消費者決策歷程初期，引導他們點擊既有產品和服務的相關內容，提升品牌認知度。以個人護理品集團Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯盟超級杯期間，該公司不失時機地推出Old Spice Man，希望一舉擴大男性和女性市場。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網絡媒體的點擊率高達1,900萬次，該公司銷售額在六個月內同比增長27%。
營銷人員也可運用社交媒體，借由產品上市引爆熱潮，此外，當消費者準備購買之際，企業可通過社交媒體適時推出針對性方案和產品，激發點擊率和銷售量。
最后，在顧客購買后，企業可利用社交媒體傾聽消費者意見。以較低成本獲取消費者對于提升產品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優勢之一。
化知識為行動
為了確保社交媒體與廣泛的營銷戰略互補結合，企業顯然必須跨多個部門協調數據、工具、科技和人才。在許多情況下，企業高層必須保持開放心胸，正視以往可能屬于首席營銷官的舉措，加以支持，甚至身體力行。
全球已有超過20億人是社交媒體用戶，社交媒體已成為公司吸引人才、實現顧客與品牌互動的天然平臺。當員工在私人生活中談論自己公司的品牌，他們的可信度要比在專業場合發表言論時更高。
盡管公司希望自己的員工，尤其是年輕員工，能在社交媒體上關注自家品牌的官方賬號，轉發有關品牌的鏈接，推薦自家產品，向求職者推薦自己的公司，但整體而言，員工們對此并不熱衷。在作者研究的一家歐洲消費品公司中，只有不到一半的員工關注了公司的社交媒體賬號。身為員工卻不是公司產品的粉絲或支持者，這會給該員工社交圈里的人傳達模糊的信息，讓公司失去發展潛在支持者的機會。
作者發現阻礙員工在社交媒體平臺上進行品牌營銷主要有以下幾個因素。首先，員工往往缺乏對自家公司社交媒體策略的了解。第二，員工對自己在社交媒體上所起作用的重要性]有充分認識。第三，在職業背景下使用社交媒體讓人感覺不自在。于是，作者提出了五條建議，鼓勵員工在社交媒體上進行有效的員工品牌營銷。
1.授權員工擁躉 出生在網絡時代的人――所謂的“數字原住民”――在社交媒體上表現得更為積極。和X世代或嬰兒潮一代相比，他們往往對職業信息和私人信息并沒有特別嚴格的區分。他們也更加習慣在社交媒體上旗幟鮮明地表達自己支持或反對的態度。因此，年輕人更有可能成為公司在社交媒體上的品牌大使。公司可以鼓勵年輕員工對年長同事“逆向輔導”，幫助后者增強運用社交媒體的能力。
有意思的是，員工與其社交網絡上的聯系人背景越相似，他們在社交媒體上更有可能為公司品牌背書，因為他們認為自己的聯系人可能對公司品牌也有類似的興趣。這樣，他們的品牌營銷行為就會很自然，而不是出于義務。在社交媒體上，很多員工很難邁出為雇主品牌背書的第一步，直到自己認識的人中有人帶頭。
2.規定員工社交媒體活動的界限 一旦員工了解到自己有用武之地，他們就需要學習社交媒體禮儀，知道在何時以及如何提到自己的雇主。公司應該確定社交媒體的指導方針，并在全公司內傳達，明確規定管理者認為可以接受的行為。公司還需注意，員工在社交媒體上的行為可能帶來負面影響。例如，奢侈品公司必須提醒員工他們為尊貴客人精心手工定制的產品必須保密，而且照片不能公開在Instagram上。
3.培養品牌參與度 為了培養品牌參與度，管理層需要建立對員工行為的明確期望，員工行為應當與“心理契約”保持一致。這一心理契約需要建立在內部溝通和外部溝通的基礎上。內部網絡有助于建立雇主品牌社區，培養員工的歸屬感。模糊個人生活和職場活動的界限有助于員工在社交媒體上傳播有關公司文化的信息。
4.保證內容相關且易于分享 為了將員工轉化為品牌大使，公司準備好用來分享的相關內容是必要的。在作者的研究中，許多員工認為他們雇主的社交媒體內容不足以吸引他們轉發。為了解決這一問題，公司需要讓員工參與到品牌內容的創造中，并邀請他們成為品牌社交媒體活動的關鍵參與者。
5.獎勵為公司發聲的員工 研究表明，比起外在獎勵（比如發獎金），員工對內在的精神獎勵（比如公開表揚）的反應更為積極。最有效的獎勵手段往往很簡單卻容易被忽視，這包括傾聽員工的反饋意見、關注員工的建議，以及祝賀員工取得的成就。忽視這些獎勵手段的后果可能非常嚴重。例如，有一位經理告訴我們，她在自己的博客上發表了不少支持公司品牌的內容，卻沒有得到公司足夠的認可，于是為公司做證言的積極性大減。
在以FourSquare、街旁為代表的第一批LBS應用風潮后，以Color、Instagram等代表的新型應用又掀起了彈性社交的風潮。盡管LBS和SOLOMO下的社會化交往較傳統互聯網的社交媒體有了很大不同，然而，可以肯定的是，彈性社交依然關注的是人際關系的拓展和互動。
那么第一個問題，彈性社交中內容到底重要嗎？
LBS的人際關系維度圖
根據國內彈性社交應用“面孔”（miankong.cc）的理解，人際關系由時間、位置、內容和應用四個維度構成。而如注釋中所言，彈性社交是一種可遠可近的社交模式，這就是“彈性”所在。根據這一定義，在彈性社交中，人際關系四維度的時間、位置和應用（活動）都是可以處于變化和不確定狀態的，唯獨需要發生確定關系的就是內容。因此，可以說，LBS和SOLOMO的核心不是關于新技術的研究和應用，還是一個基于內容的社交模式構建。因此，彈性社交中內容的重要性不言而喻。
第二個問題是，基于內容的彈性社交要如何發展呢？
彈性社交的內容可以大致分為內容發現、內容感知和內容平臺三個維度，其中內容發現是內容表層，內容感知是深入層，內容平臺和總體層。在這三個維度上的彈性社交可有的發展如下。
1、內容發現：
彈性社交的內容層面圖
內容發現大概可以分為知識獲得、本地化社群構建和周邊交友三類。
1） 知識獲得。傳統知識獲得服務主要包括商業和非商業信息獲得和社會化知識問答。彈性社交下信息和知識的聚合與獲得已經不再是簡單的逛街助手、問答來實現了。在知識獲得的應用中，最新的發展方向是將知識和信息高度與地理信息融合，為用戶主動構建完整的知識獲得環境，例如維基百科正在推出的“身邊百科”就是直接為用戶搭建一個基于用戶位置的周邊百科知識庫；Longitude是一個基于語義的Web實驗項目，為《紐約時報》內容提供地理名詞和地址信息的解析工作，并將這些解析出來的地理信息的Google地圖展現給讀者用戶。因此，彈性社交的知識獲得應該向為用戶主動構建知識環境的方向繼續發展。
2） 本地化社群構建。本地化社群構建包括本地化的社會群體主動或自動構建，以及活動發起和參與。這類應用應該是目前彈性社交的最主要發展方向。從商務社交的幸會到興趣社交的飄信、鄰伴，再到活動參與的“+1”。本地化社群是對基于內容的彈性社交理念的良好實踐，然而目前本地化社群構建的最主要問題是雖然具備了社交媒體的屬性但缺乏強大的社會化媒體屬性，也就是缺乏對內容媒體的平臺構建，本地化社群構建如果要大步發展，這將是一個主要突破方向。
圖11 周邊交友類應用普遍采用頭像吸引用戶
3） 周邊交友。周邊交友主要是以交友為目的的應用。這類的應用數量也頗為壯觀。然而這類交友應用的主要問題在于內容過于粗淺地停留在了形象等外在內容上，對用戶主要是依靠頭像吸引，難以形成長期良好的用戶體驗和深入的彈性社交效應。因而將用戶更多更好地引入話題和興趣內容的討論中是這類應用的首要任務。
2、內容感知：
內容感知是較內容發現更為深入的一個內容維度，內容感知基于內容發現層，但旨在感知內容發現層背后的數據模型和數據分布狀態。大致可分為對群體生活狀態的內容感知群體輿論范圍和傳播效應的內容感知兩類。
1） 群體生活狀態的內容感知。對群體生活狀態的內容感知是LBS簽到服務的深層目標。盡管簽到類應用的勛章獎勵等模式已經讓不少用戶產生了體驗疲勞和詬病，被認為缺乏實質的社會交往作用。然而，Foursquare最新公布的數據顯示已有超過20億人次參與過簽到服務，這龐大的數據中用戶生活軌跡、活動習慣都是重要的內容數據，在保護個體隱私的基礎上，一旦建立用戶群體生活模式，將產生巨大的商機，根據用戶生活模式和習慣進行有針對性的信息推送和用戶推薦，就將成為一個成熟而不可替代的LBS和社交模式。
2） 群體輿論范圍和傳播效應的內容感知。對群體輿論范圍和傳播效應的內容進行感知、監控是社會化媒體和社交媒體的傳統內容領域。而對于彈性社交而言，這一點依然是重要范疇。無論是如Google Buzz、人人網（現在被Google+的Nearby替代）之類的社會化媒體的移動社交應用，還是貝多、幾米、身邊之類的周邊群體聊天社交應用，或是幸會、搖互粉等商務彈性社交應用。對群體輿論內容進行計算和分析將能產生更多可靠的推薦內容，提高社會化交往的有效性和針對性，同時為第三方提供輿情監控支持。
3、內容平臺
彈性社交目前另一個重要問題就是應用過于繁雜，缺乏和穩定的內容平臺的結合。換句話說，還缺乏和社會化媒體和社交媒體的深入結合。
彈性社交一方面已經被傳統互聯網平臺的社交媒體廣泛關注。從Facebook到Google+到人人網等社交媒體都紛紛推出了移動端的LBS功能。Google+剛剛在iPhone客戶端上進行了重大更新，Hangout功能已經在客戶端上上線。人人網已經在客戶端上部署了周邊好友功能已經根據用戶定位推送商業服務信息。
彈性社交另一方面也需要創業公司的原創新應用不斷深入地與社會化媒體和社交媒體進行結合。
傳統廣播傳媒如今正掙扎在生死邊緣，這已經不是什么秘密。過去報紙雜志電視臺主宰廣告業，但現在越來越多的人開始轉向互聯網。集客營銷理論的成熟和眾多工具的出現(包括社交媒體，視頻，更加復雜的電郵營銷技術，博客和移動app等)，讓更多商家，特別是小商家，開始拋棄傳統營銷方式。
新媒體
新媒體就是以互聯網為特征的數字媒體。通過網絡傳播的數字媒體，迅速成為現代媒體的主流。相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。在新媒體條件下，用戶更傾向于分享和交流。移動互聯網將讓媒體和廣告7/24隨時隨地無縫式呈現，將成為用戶主要信息獲取渠道。社交網站讓新媒體從單向走向扁平化垂直化。
互聯網和信息化不但產生了新媒體，同時還對傳統媒體進行了信息化改造。如紙質報刊變成數字出版，有線電視升級到智能電商，以及戶外和廣播與網絡形成互聯互通。而且還有個規律，凡是和網絡聯系緊密的，地位和作用都會靠前，反之，就很靠后。真正一成不變，和網絡隔絕的傳統媒體是真正的死掉了。
新媒體和改造后依然生存的傳統媒體就構成了現代媒體的全部。但是大家都不難理解，此時各種媒體地位和作用都發生了變化，導致流量重新在各個媒體入口之間重新進行分配。傳統主流中除電視還在今后一段時間內維持重要地位外，其它傳統媒體的作用都在下降或弱化，有的甚至走向消失，如報紙雜志.鑒于這些重要的變化，企業的營銷和廣告分配模式必然隨之而改變。
首先，新媒體逐漸成為主流，繼續將所有預算放在傳統媒體上不僅無法充分發揮營銷效果，甚至顯得有些愚蠢.另外，在這種轉變過程中，一些傳統媒體的作用還是不容忽視的。如央視在營銷中的王者地位一時還無法撼動。過渡時期兼顧傳統營銷和社會化營銷是明智之舉。
內容營銷(Content Marketing)
我在前面的博文中提到微品牌時代已經到來，而內容營銷是實施微品牌的戰略核心。顧名思義，內容營銷就是內容掛帥，通過不斷提供高質量有價值的內容吸引和聚集粉絲。和傳統營銷不同，內容營銷以新媒體為載體，具有很強互動性。突出了以消費者為中心的營銷理念。
傳統營銷其實也是一種內容營銷。很多傳統營銷廣告和活動同樣精彩，在內容上挖空心思以吸引潛在的消費者。人們也會私下談論感興趣的傳統廣告。只是說信息化改變了信息不對稱和消費者的地位，傳統營銷必須更貼近消費者，更關注消費者的反應。因此現在的內容營銷更加強調扁平化和互動性，更加突出以消費者為中心的理念。
集客營銷(Inbound Marketing)
集客營銷和內容營銷其實是一回事，只是強調的角度不同。內容營銷強調創造高質量有價值的內容重要性；集客營銷強調利用多種互動傳播方式的重要性。把兩者結合起來理解就構成了區別于傳統營銷的新營銷方式。
集客營銷是向你的業務聚集人群，而不是把你的業務推向人群；是吸引而不是騷擾，是互動而不是操作；是專注一個利基群體而不是廣而告之。集客營銷包括社交媒體營銷，內容創造和策展，許可式郵件營銷和個性化營銷。和傳統營銷相比，集客營銷更經濟可控，更加個性化和直接有效。
趙充
微夢傳媒CEO
曾就職于新浪網，2011年創辦微夢傳媒，2012年初獲得心元資本天使輪投資，2015年7月獲得大數據上市公司拓爾思等戰略投資者3000萬元人民幣A輪投資，2016年4月新三板掛牌（股票代碼：836868），2017年2月獲得賽伯樂資本領投的5000萬元人民幣B輪投資，全面發力自媒體產業鏈。
微夢一直專注于服務客戶的移動社交營銷需求，從最早的微博，到后來的微信，以及直播、視頻等。過去的幾年間，微夢密切關注客戶需求和市場動向及熱點，從資源、技術和資本層面，不斷嘗試創新。2016年，微夢開始更積極地拓展自媒體上下游生態鏈。在業界創新推出SaaS云服務產品-KolMaster：為公關廣告公司搭建專屬的自媒體采購平臺。從推出到現在，已經有近百家同行在使用SaaS服務。其中不乏際恒、時趣、贊意、宣亞、耐特康賽、氬氪、環時互動、悅普、鈦鉑、勢能等活躍在公關營銷界的公關或營銷公司。
微夢不斷對自媒體廣告投放平臺進行升級，根據用戶需求，對平臺的功能、界面、資源等進行優化。特別是推出自媒體榜單產品KolRank，利用大數據技術，幫助客戶和合作伙伴更加高效地進行自媒體資源選擇和投放。在2016年里推進了自媒體資源的拓展：如美拍、秒拍、映客、一直播、斗魚直播、花椒直播等視頻自媒體資源，幫助客戶進行直播或網紅營銷。
在移動社交營銷時代，越來越多的企業通過社交自媒體的渠道內容或廣告，迅速提升品牌影響力。據統計，2016年全球移動廣告支出預計1000多億美元。通過微夢的領庫平臺進行社交媒體營銷的內容投放的數量每天近千條。
未來，技術將不斷涌現，流媒體視頻直播將會全面騰飛；數據可視化工具將極大發展，對其需求也會不斷增長；原生廣告會占據主導，一些品牌會把小眾市場作為目標；技術驅動營銷是必然趨勢，依靠大數據分析、情感定位的精準營銷；內容營銷的重要性將勝以過往；社會化媒體營銷持續走俏；創意越來越重要，營銷趨于娛樂化；無移動，不營銷等。這些都將是2017年行業以及企業面臨的營銷趨勢。營銷是一個秀創業團隊不可或缺的重要能力。營銷是一個由提前預測變化，并在對手之前趕上市場潮流為主導的領域。
關鍵詞
內容+渠道
“內容+渠道” 這個關鍵詞的組合，其實并不陌生。但我們認為，這是一切營銷的核心。在移動社交營銷的時代，這個組合更加重要，缺一不可。
2016營銷感悟
2016年是自媒體營銷風起云涌的一年。在國外被稱作influencer marketing （影響者營銷）。各種頭部、中部、尾部的自媒體輪番上陣，還有各種新型的自媒體形態不斷出現：微信持續領航、微博趨于回暖、直播短視頻如利劍出鞘；網紅們創造一個又一個話題，而傳統媒體也不甘示弱，紛紛推出自己的自媒體平臺以吸引和瓜分龐大的流量。總的來說，2016年品牌面臨的挑戰非常多，受眾存在于各個渠道中，媒體渠道不斷涌現，營銷變得越來越艱難。在這個過程中，微夢一直致力于密切關注品牌的需求。唯有以客戶為導向，抓住關鍵，才能更好地面對各種挑戰。
面對中國經濟環境的波動和日益復雜，中國企業的營銷變革不能是“小步慢走”的改進之舉，而應當是思想理念的“巔覆式”創新，是營銷模式的“跨越式”變革。
國內外多種變革力量的沖擊，相互推動導致中國的經濟環境日趨復雜、變化多端。首席營銷官（CMO）如何應對這種市場波動和復雜性？2011年，IBM組織了首次全球首席營銷官調研，結果顯示，CMO普遍沒有準備好應對日益復雜、變化多端的環境。表現優秀的企業CMO提出，為了幫助企業在復雜環境中應對業務轉型的變革，營銷工作應當在三個關鍵領域加以改進。
向客戶提供價值
數字化革命永遠地改變了個人和機構之間的力量對比。新型的社交媒體迅速被人們采用，并賦予消費者更大的權限。如果CMO想了解客戶并為其提供價值，他們就必須集中精力了解客戶個體以及細分市場，并在新技術和先進的分析能力領域進行投資。
把握客戶個體。作為產品或服務的提供者，企業首先需要了解并引導客戶的真正需求，為此，企業必須收集客戶個體的需求信息而不是只滿足于對市場整體的把握。其次，為了了解客戶在何時需要什么產品信息，企業必須關注客戶的整個生命周期，與客戶建立長期關系，洞察客戶行為模式。最后，企業還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業交互，從多種渠道、多種接入設備收集信息并善加利用。
大多數企業難以獲取客戶洞察的一大原因在于它們仍然把重點放在了解市場整體，而非客戶個體上。傳統數據的一大缺點是只能表明整體客戶狀況，最多細化到某些細分客戶群體，卻無法深入洞察客戶個體的需求或期望。相反，博客、消費者評論和第三方評論等新型數字化信息透露了不同的客戶需要什么。
采用新技術。為了應對數據的增量、增速和多樣化，絕大多數CMO認為，他們需要投資新工具和新技術。中國企業則注重使用更為基礎的技術和工具，比如CRM、客戶分析、協作工具、預測分析等，對移動應用和社交媒體的關注程度則遠遠落后于國際同行。
對中國企業而言，采用新工具和技術最大的三個障礙是成本、IT整合缺乏、ROI的不確定性。由于中國企業的IT整合度普遍不高，IT與業務的融合度低，特別是IT與營銷整合欠缺，所以，采用新工具和技術困難重重。另外，來自系統的可靠性和易用性的障礙也是中國企業應用新技術的重要阻力。過去，多數CMO都不需要提供關于投資回報的有力財務證明。而現在，CMO都認識到，他們需要量化廣告、新技術或其他任何活動為企業帶來的價值。
改變技能組合。面對海量數據，近三分之二的受訪者認為，他們需要改變營銷職能部門的技能組合，并增強分析能力。目前，中國企業多數還不具備運用數據分析技術提升業務的能力，因此難以將收集到的信息轉化為實際行動。例如，一些零售企業已經收集了大量的市場數據，有些甚至是客戶個體層面數據，卻無法充分挖掘數據的價值。
因此，中國CMO表示，未來3～5年內將使用外部資源探索數字世界和新渠道，例如客戶分析和數據分析、市場關系指導、拓展在線社區、新媒體戰略規劃等，從而為客戶提供價值。
利用社交媒體互動。在本次調研中，CMO表示利用社交媒體是企業的當務之急，但大部分企業現階段只是通過它來吸引客戶，僅有不到一半的企業真正利用社交媒體捕獲客戶數據。
數據表明，中國40%的互聯網用戶都是微博用戶，社交網絡站點的注冊用戶高達2.3億。中國的社交網絡工具( 如人人網和開心網) 在吸引客戶和塑造品牌方面已經顯示出極大潛力。社交媒體數據源可為了解客戶如何思考和行動提供關鍵的洞察力。中國企業已經意識到并采取行動在線接觸客戶，僅在新浪網開設官方微博的中國企業已超過5000家，但是它們此舉的主要目的還停留在擴大品牌認知度和招募人才，只有少數領先的公司能夠針對特定的客戶細分成功展開品牌營銷活動，并與客戶產生互動。
推動長期關系
僅僅了解客戶還不夠，企業還需要根據所獲得的信息采取行動。CMO意識到，他們必須改善客戶忠誠度，鼓勵滿意的客戶宣傳品牌。
改善客戶忠誠度。隨著市場、客戶、渠道不斷變化，國際國內競爭愈演愈烈，客戶忠誠度對企業的重要性越發突顯。然而，僅有少數中國企業設立了客戶忠誠度項目，而真正利用客戶忠誠度留住客戶，形成差異化競爭優勢的中國企業更是少而又少。
建立客戶忠誠度需要企業創造根植于企業品格的美好客戶體驗。一方面，員工言行帶有企業品格的烙印，員工與客戶每一次交互都會影響到客戶體驗；另一方面，雖然企業傳達的品牌信息可以提升品牌認知度，但不能忽視“口碑”( 如社交媒體) 對品牌可信度的影響力。只有這兩方面互相促進才能形成良性循環。因此，企業必須利用新的數字渠道激發與現有和潛在客戶的對話，在客戶生命周期的各個階段與客戶溝通，以挖掘未充分利用的機遇，并使用切實的獎勵措施吸引追隨者。
彰顯企業品格。過去，客戶主要是通過產品和服務感受企業品牌，公司只需要做好銷售和服務工作就可以了。但現在，客戶可以通過無處不在的數字媒體獲知一個公司的產品在何處制造以及如何制造，公司如何對待員工、退休工人和供應商，公司是否認真地承擔環境責任等。這些信息都可能影響客戶的購買決策，并影響企業的品牌可信度。
換句話說，現在的客戶感受的是企業本身，而不僅僅是企業所銷售的產品。傳統上企業內外之間的壁壘已經消失，企業必須從內到外表現一致，才能夠在數字時代保持客戶的品牌忠誠度。要做到這一點，企業必須確立和彰顯自身的企業品格，用它來統領企業的各方面工作，使它成為企業領導力的重要組成部分，讓所有人都可以看到這些方面，并在購買過程中體驗到企業品格。
獲取價值，衡量成效
過去，CMO只需要關注廣告回訪、品牌認知或者網站流量。現在，CMO開始感受到不斷增加的財務壓力，他們必須量化并分析營銷活動帶來的財務結果，以增強營銷職能部門的可信度和效率。
改變營銷職能。受訪的中國CMO對當前營銷衡量指標的重要性排序分別是總銷售額、營銷投資回報和客戶體驗，到2015年，客戶體驗將上升為第一重要的指標。營銷衡量指標的排序變化反映出中國CMO的心智模式以及營銷部門的職能正在發生重大變化。變化1：中國傳統營銷注重收入和銷售這些“面”而不看客戶個體這些“點”，而營銷舉措帶來收入和銷量的增長很有可能是以犧牲客戶忠誠度、利潤為代價的，如今的營銷觀念則注重提供價值，建立客戶關系。變化2：過去，市場營銷部門僅僅被視為企業的成本中心，因為其市場花費對企業銷售和業務發展的貢獻難以被確切證明，用于市場和品牌的支出常常被削減，營銷數字的準確性和可靠性也受到質疑。現在，營銷同時被視為企業增長的貢獻者，要以科學手段量化并分析營銷活動帶來的財務結果和戰略影響，以最小的投資獲取最大的營銷效果。
社會化媒體經理的每日工作安排
社會化媒體工具Socialcast，對經理人的時間表數據進行處理，繪制出有趣的信息圖表。顯然，社交媒體經理每日的工作，可以把一天裝得滿滿當當。
早晨：
-查看電子郵件。
-回復、轉發推文。
-在社交網站上發帖。
-博客文章。
-策劃內容。
-與內部團隊交流。
下午：
-寫博文、創建新內容。
-提示團隊社會化媒體、工具的重要性。
-再次瀏覽社交媒體網站及跟貼。
晚間：
-回顧一天的統計結果。
-注冊聊天、網絡會議及活動。
-準備隔夜、次日清晨的社會化媒體信息。
-再次查閱電子郵件。
這些待辦事項列表和你的像不像？
社交媒體經理的一天：如何做好社交推廣
當然，社會化媒體管理得方式仁者見仁。菲諾拉·霍華德(Finola Howard)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒體時間表，每天只需要1個小時：
-使用SocialOomph審查新增的Twitter粉絲。訂閱合適的，忽略其他。
-衡量工作。將反映較好的帖子在電子表格或其他文件中備案記錄，日后完善內容的時候即可引用。
-準備一天的推文、帖子。
-為每一個社交媒體渠道準備好各自獨特的內容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google＋。
-回復、參與。一個小時中，有15分鐘要撥給它。也可以考慮在午餐或者一天即將結束的時候完成這一工作。
-檢測粉絲、訂閱者的參與水平。
尼爾·帕特爾(Neil Patel)介紹了一種流線型社會化媒體攻略。簡單快捷，能夠節省每天泡在社交媒體上的時間：
-使用社會化媒體工具管理帖子。
-在社交媒體上花費30分鐘，比如，去查找適合在網上分享的好內容。
-將客戶服務請求分配給客戶服務團隊。
-每周一次數據分析(或每兩天一次)。
-使用社交媒體管理工具進行分析。
圖2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas繪制的信息圖。面面俱到，幾乎涵蓋社會化媒體經理的全部要素。
從不同的時間表中能夠了解到什么？
上述社會化媒體經理的時間表大相徑庭。有些人從早到晚要花上一整天的時間，有些卻只用一個小時的時間。該如何調整自己的時間表？
上文涉及了兩類不同的時間安排，分別出自全職、兼職社會化媒體經理人。全職社會化媒體經理——需要負責撰寫博文，兼職經理——大部分時間都用于社交。不過，通常人們都知道自己屬于哪一陣營——以社會化媒體營銷為生，每周工作40小時？還是僅僅是在其他工作之外，客串一把社會化管理的角色？
社會化媒體經理的12項任務：
1.閱讀、選擇內容(Curating)
這可能會在處理內容更新的時候扮演起重要角色。經理人需要有豐富的內容資源以供閱讀，有足夠的時間讀完它們。
2.精雕細磨(Crafting)
一旦找到了想要分享的內容，就該去思考如何表達。隨著時間的推移，打磨社會化媒體內容就會變得得心應手。對擬標題、強有力的文字表達等有所經驗，就能歸納出理想的方式，輕車熟路。
3.發帖(Posting)
這一點上，社會化媒體管理工具能夠起到很大的作用。比起需要在幾個不同的渠道中反復登錄，一個管理工具賬號搞定全部跨平臺，顯然更快捷輕松。
4.調度(Scheduling)
提前寫好用于更新的內容，準備好在任何不便更新的時間段(如晚間、周末)進行。
5.統計評估(Measuring)
更新后，需要圍繞每個帖子挖掘數據。每篇文章有多少次點擊？參與度如何？哪些統計對你來說最重要？
6.分析(Analyzing)
有了統計數據，就能夠進行分析并制定未來策略。在分析數據的時候，可能會發現改變時間會有益處，或決定將更多注意力放在某種內容之上。不斷的統計、分析，可以挖掘出潛在的機遇。
7.回復(Responding)
有時讀者會在內容下進行回復或直接與你取得聯系。社會化媒體經理人的一天中，總要有一些時間留給回復、點贊。
8.監聽(Listening)
除了回應，耳朵也要靈敏——通過監聽或優化搜索工具，獲得有關你及品牌的相關對話內容提醒。如果沒有合適的工具，可能會錯過不少內容。
9.參與(Engaging)
除回復外，還要參與社區及其他活動。通過聊天、評論、活動等與其他人接觸，或訂閱、交友、點贊、轉發內容。
10.助人(Helping)
人們可能會找你探討問題，有時這也要歸入社會化媒體經理的工作范疇，需要盡可能處理好(也可以將這一問題轉發給客戶支持團隊)。
11.規劃(Planning)
未來社會化媒體營銷的路線圖是怎樣？每隔一段時間，經理人們都需要跳出自己細碎的工作，規劃未來的藍圖。
12.實驗(Experimenting)
策劃新的想法來進行嘗試，評測結果、分析數據、規劃時間、細微調整、起草文案、。
社會化媒體經理的日常工作清單
社交媒體經理人日程安排有異，工作事項清單也不同。以下涉的清單中，哪些可以放到你自己的每日待辦事項列表之上？
一、Mindbrew Creative的每日清單：
1.瀏覽社交媒體的最新消息、熱門話題。
2.在Twitter推文。
3.向Facebook內容。
4.更新LinkedIn的個人或公司頁面。
5.到Google+個人頁面及圈子中。
6.到Google+公司介紹。
7.為最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。
8.與粉絲、有影響力的人進行溝通。
二、Hootsuite的每日清單
1.張開耳朵，了解用戶在談論哪些有關你家品牌的話題。
2.掌控數據——參與數據、新粉絲、網站點擊率(CTR)、廣告投資回報(ROI)等。
3.注意背后——跟蹤競爭者。
4.建立新的聯系。
5.每日至少分享一個“滿意客戶”的案例故事。
6.了解客戶查詢的內容。
7.建立自己的內容流水線。
三、Business 2 Community的每日清單
1.每個賬戶至少更新一次。
2.為之前一天所發帖子所獲的所有評論點贊。
3.每個網站至少回復五次。
4.至少與一個新人取得聯系。
5.至少轉發一次別人的內容。
6.回復自己收到的所有有價值的消息。
社會化媒體團隊
上文提到，社會化媒體經理人可以分成兩個不同的類型：全職、兼職。是否還存在著第三種？
在社會化媒體工具Buffer團隊中，社交媒體經理的工作由一組員工協力扮演：1人負責更新，1人負責參與，1團隊進行支持、回復、滿意度相關工作，1人負責博客、其他網站的內容、雜項公告等，1人負責更新、每周主持一次Twitter聊天、每天進行評論、回復。客戶滿意度團隊每天都需要花時間在Twitter上答疑解惑、回復。多達10位員工，需要涉足社會化媒體的管理工作。
2014年4月17日，新浪網旗下微博業務正式登陸納斯達克，股票代碼為WB。微博此次共發行了1680萬美國存托股（ADS），定價為17美元/ADS，每ADS代表1股微博的普通股，新浪微博上市約融資2.864z美元。
上市首日，新浪微博以16.27美元低開，收盤價格為20.24美元，漲幅為19.06%。對于擔心“新浪微博上市后股價可能下跌”的新浪管理層來說，這算是一個不錯的開場。但與去年上市的去哪兒網、500彩票網、3G門戶、58同城等超過100%的漲幅相比，新浪微博上市首日的漲幅很難用漂亮來形容。
同日在紐交所上市的樂居上市首日的表現與新浪微博相仿：發行價定于10美元，以10.8美元開盤，以11.86美元收盤，漲幅約為18.6%。
新浪微博與樂居是今年上市的第三、第四家公司，于4月8日上市的愛康國賓目前股價為13.59美元，已經跌破發行價（14美元），于4月2日上市的達內科技目前股價為6.74美元，跌破發行價（9美元）。在前兩家雙雙破發的情況下，新浪微博首日的表現多少讓人松了一口氣。
15年前的新浪上市，被形容為趕上了“最后的好時光”。新浪之后，搜狐勉強上市，網易流血上市，8848則上市流產；15年后的微博上市，吸引了全行業的關注：是趕在了最好的時光，還是最后的好時光，對于行業意義重大。
門戶模式已經式微，從雅虎創立到如今的互聯網媒體，其發展已經歷了三個階段：門戶時代、搜索時代、社交媒體時代。新浪微博以“中國首家社交媒體”為標簽赴美上市，需要重新思考未來。
今年3月29日，新浪微博改名為“微博”，去新浪化體現了其在中國微博市場上的“一哥”地位。微博還能照耀新浪多少？不僅是新浪的問題，也是所有媒體人的問題。
微博照耀新浪
曾經人們用“微博再造新浪”形容微博的重要性。意思很明顯，新浪這家曾經作為中國互聯網標志的網站險些淪為二流公司，是微博讓新浪重新回到行業巔峰。
新浪于2009年推出微博測試版，引發中國互聯網行業的“微博熱”，最多時有十余家互聯網企業推出微博產品，包括騰訊、搜狐、網易等。經過四年多的激烈競爭，新浪微博的用戶規模、活躍度和營收已經處于絕對領先地位。
社交媒體與生俱來的開放性讓微博成為中國的“公共議事廳”，是公眾了解和討論熱點事件的重要渠道。新浪提供的資料顯示，馬航飛機失聯事件中，微博是最早信息的媒體平臺，20多天里相關話題的閱讀量達到18.1億。
另一個例子則是，文章“出軌門”后的道歉微博互動總量超過400萬，直逼奧斯卡“最強合影”在Twitter的轉發量。微博同時還是聚集專業人士最多的社會化平臺，在大事件中發揮了輿論引導和信息放大的作用。
新浪招股書提供的數據顯示：截至今年3月，微博月活躍用戶1.438億，日活躍用戶6660萬，是中國活躍度最高的社交媒體。微博上有超過8萬個政府機構和官員的微博賬號、70多萬個個人認證賬號和40多萬家企業認證賬號。
眼球經濟曾經是門戶時代、搜索時代的商業邏輯，這一邏輯同樣適用于社交媒體時代。招股書顯示，2014年第一季度，微博整體營收達到6750萬美元，其中主要為廣告，同比增長160.6%，新浪微博2013年第一季度營收為2590萬美元。
新浪在探求超越眼球經濟的模式。近期，魅族、極路由等多家企業在微博發起售賣活動，通過與一系列廠商的合作，微博“瀏覽-興趣-下單-支付-分享”的營銷閉環已經成型，新浪希望企業會把客服、CRM方面的預算投入到微博。
微博照耀新浪。以上市首日收盤價計，新浪微博市值約為41億美元，而新浪市值約為38億美元，微博市值一舉超過了母體公司新浪網。
有分析認為，上市之后，新浪微博將更加獨立于母體新浪網。上市當天晚上，新浪董事長兼CEO、微博董事長曹國偉接受記者采訪時表示，微博上市后還是新浪控股的一個子公司，就像新浪網是新浪集團下面的一個子業務，關系不會改變。
曹國偉說，微博發展初期，新浪動用了所有的資源來推廣新浪微博，當時新浪門戶網站很多員工都借調到新浪微博，以支持新浪微博的發展。
社交再造媒體
新浪微博上市的前一天，曾經的新浪微博大V薛蠻子取保候審。新浪微博大V是門戶時代，以及門戶之前傳統媒體時代不可能想象的現象，正是無數大V與他們的粉絲創造了微博，這是社交媒體時代的標志性產品。
這不僅是中國特有的現象，微博在美國對標的社交媒體Twitter已經于去年11月上市，股價最高時接近75美元，公司估值最高則超過400億美元。
社交媒體最早需要追溯到2004年：那是互聯網泡沫崩盤后的第二次互聯網，第一次以“.com”為標簽，第二次以“web2.0”為標簽。自那以后，“社交思維”成為互聯網思維的一部分。web2.0已經產生了兩波上市公司，一波是“社交網站”，包括美國的Facebook，中國的人人網，騰訊自2010年后股價迅速上漲，也與社交推動互聯網發展有關；第二波則是“社交媒體”，在中國的標志型公司是新浪微博，在美國則是Twitter。
社交還會照耀哪些角落？目前眾說紛紜。包括張瑞敏、雷軍、馬云等在內的中國企業家在公司管理中充分利用社交思維，比如小米的論壇開發模式；馬云在公司組織架構調整時，也是打破科層管理邏輯，建立社交型公司；張瑞敏在公司內部打造“自經體”（自主經營體），意在將海爾打造成一個社交型平臺。
社交再造媒體帶來了很多結果，比如更多人參與媒體內容的生產，內容生產的權力從機構向個人轉移；比如資訊成為普及消費品，非某些階層的消費品，所有人都成為內容的生產者、傳播者、消費者。激情與狂歡造就新的媒體盛筵。
但是，并不是一切都很美好，全民參與，信息消費普及的同時，導致一個“娛樂至死”的媒體消費趨勢：任何重大事件在短時間迅速普及，群眾的智慧對這一事件進行各種升級、改版、再造，嚴肅的東西被消解，一切向娛樂方向發展。
薛蠻子現象就是這一社會背景下的產物：社交再造媒體跟所有新事物一樣，帶來了新的可能，也帶來新的問題。
藍港在線CEO王峰在微博上市當日這樣感嘆：15年前，新浪成為中國網絡第一門戶，而今天的微博成為社交媒體時代的弄潮兒，直面后來者微信的競爭。
“從PC門戶到移動社交，相隔近乎一代人，歲月流逝，令人感嘆。看看谷歌、雅虎、與FaceBook的成長歷史，就知道長守基業談何容易。誰沒有老的這一天，但那又怎樣。順勢者昌，讓自己成為自己的孩子吧”。
社交再造媒體，必然會革門戶的命。王峰的觀點是，新浪微博上市是新浪的終結，幸運的是，是新浪終結了自己，新浪因此獲得了新生。
讓新浪化身微博，成為自己的孩子，這是曹國偉對新浪的最大貢獻。
媒體的新世界
歷史已經終結？創業者任何時候都不能有這樣的僥幸，特別是在以創新驅動、快速發展的互聯網行業，搜索媒體取代門戶媒體，社交媒體崛起就是例子。
去年底，新浪網開始了一場并購談判，即對手機媒體“今日頭條”的談判。新浪網開出了2億美元的價碼，但今日頭條沒有接新浪的茬，將價格提到了4億美元。新浪網放棄了，覺得太貴。但這一決定讓新浪后悔，因為當最近重啟談判時，今日頭條將價碼提到了5億美元。
新浪網為什么要不惜一切代價收購今日頭條？業界一直認為，新浪是一家媒體屬性的公司，曹國偉也多次強調新浪的媒體屬性。新浪過去是一家吃媒體飯的公司，未來仍然只能吃媒體這碗飯，收購今日頭條的目的是收購媒體的未來。
今日頭條在兩方面存在潛能：一是移動性，與微博或者新浪網不一樣，這是一家完全基于手機終端的媒體；二是社交性，今日頭條跟評的活躍程度令新浪網吃驚：在今日頭條的后臺，很多新聞動輒上百條、上千條的跟評。如果說微博是社交媒體，那么今日頭條則是“移動+社交媒體”。
這還不是全部原因：每一個用戶看到的內容是不一樣的，今日頭條根據讀者的訂閱標簽，瀏覽的新聞類別，以及點、評、贊等行為，了解用戶的需求，然后針對這些用戶推出不同的新聞。今日頭條還是一款“個性化媒體”。
社交性、移動性都是手段，卻不是目的。小米科技創始人雷軍在談及未來媒體形態時說，無論移動性、社交性都要達到的目的是“讓不同的用戶看到不同的內容，讓每個用戶看到的新聞就是最重要的新聞”。他認為，如果社交、移動手段達不到這一目的，就需要引入其他技術。
對于微博來說，騰訊微信已經是浮云：微信的封閉性決定了其只能是一款社交產品，而不是社交媒體，即使在其平臺上生長了自媒體這樣妖冶的花朵；另外微信的贏利方向有三，一是游戲，二是020電商，三是互聯網金融，尤其是互聯網金融，馬化騰下了很大一盤棋，互聯網金融是中遠期目的。
新浪微博的上市也是新浪微博的終結，寶寶樹創始人王懷男認為，微博代表的社交媒體已經“告別了那些真正影響中國社會的日子，走向平庸與無奈，恢宏的夢想，過眼煙云了，此次IPO是百味雜陳的終結”。
王懷南的觀點很明確：社交媒體的時代已經終結，媒體則仍然快速進化，未來在誰的手里還說不定。
王懷男曾經是新浪的一名員工，曾經任雅虎與新浪合資公司“一拍網”的總裁，阿里巴巴收購雅虎中國后，一拍網并入阿里巴巴，王懷南創立了寶寶樹。在“新浪+雅虎”時代，雅虎曾經下了一盤很大的棋：以3721對抗百度，同時推出一搜，占領中國搜索媒體時代的至高點；以一拍網發力電商，阻擊的不是易貝中國，而是淘寶；同時收購新浪網，做中國的門戶王者。
作為中國本土社交媒體的龍頭老大，微信是中國技術、中國品牌和中國形象的代言人。在加強企業“走出去”的背景下，2012年4月，微信英文版更名WeChat，標志著微信正式開啟了國際化的征程，之后更陸續推出了包括英語、法語、日語等21種語言的國際化微信版本。截至目前，微信國際化取得了重大的成績，但與此同時也存在諸多問題。
微信國際化對中國對外傳播的意義
1.有利于打破美國主導的新媒體全球傳播網絡，建立公正、平等、自由的新媒體國際傳播新秩序
目前，基于新媒體全球傳播體系的構建呈現白熱化趨勢。美國憑借Twitter、Facebook、Youtube三大巨頭壟斷了社交媒體時代全球傳播網絡。微信的國際化拓展成為全球傳播領域的一支生力軍，有利于打破美國主導的新媒體全球傳播網絡，建立新媒體時代公正、平等、自由的國際傳播新秩序。
微信以亞洲為中心向周邊擴散，以發展中國家為起點向發達國家挺進的國際化戰略已初見成效。根據國內最大的移動推廣數據分析平臺ASO100數據顯示，微信在全球社交類APP流行榜單中排行第十，并在泰國、越南、馬來西亞、菲律賓、澳大利亞、新西蘭、加納、剛果等37個國家及地區下載榜前十名中占據一席之地①。與此同時，微信全球月活躍度與下載次數均有大幅提升。根據騰訊2016年年度財報數據顯示，微信及WeChat在全球的月活躍度達8.89億，同比增長28%。
2.有利于向世界證明“中國創造”的實力
微信走向國際，成功改變了中國互聯網企業“一直在模仿”的刻板印象，而走向“開始被模仿”的中國道路。由于技術的落后，中國早期的互聯網產品經常被貼上“山寨”的負面標簽。而微信的成功卻是基于中國本土的移動互聯網創新，領先于世界潮流。因此，微信更被國際媒體稱為“世界手機APP與創意的領導者”，中國也被冠以“科技領導者”的美名。中國互聯網企業的國際化拓展改變了中國在國際上的負面形象。
3.有利于更好地生成全球用戶畫像，實現精準傳播
社交媒體的出現為基于受眾需求的精準傳播提供了天然的便利條件。社交媒體是基于用戶關系的內容生產與交換平臺，用戶是社交媒體的核心價值。微信國際化的最大價值是獲取全球微信用戶數據。
通過微信國際化可以精確地獲取全球微信用戶性別、年齡、身高、體重、職業、地域、受教育程度等基礎人口屬性數據。同時，基于用戶訪問和使用微信行為包括搜索、登陸、邀請/添加/取消關聯好友、建群、信息、分享、收藏等網絡行為數據，利用大數據技術生成全球用戶畫像，把握不同國家、地區、文化、宗教、職業人群的用戶特質、需求，實現精準傳播。
存在的主要問題
微信在取得巨大成績的同時也存在著諸多問題，亞洲科技（Tech In Asia）明確認為微信的全球化擴張簡直是一場災難。②微信國際化凸顯的主要問題包括以下幾點：
1.中國民營企業“走出去”過程中背負的“政治包袱”
亞洲科技明確認為，對于試圖海外擴張的中國技術公司來說，中國是一個毒藥品牌③。中國政府對信息的審查以及中國企業海外擴張的政治意圖成為微信全球拓展的“政治包袱”。由于微信數據涉及個人隱私數據，國際用戶對中國科技軟件的隱私保護及數據安全普遍表示擔憂。彭博社今年3月發表報道《中國該了解隱私的重要性》，指出全球用戶對于信息安全的擔憂阻礙了中國公司的海外擴張。報道提出已擁有7000萬海外用戶的微信如果無法解決國內的信息泄漏問題，微信的全球拓展將永遠無法獲得海外用戶的信任。同時，多國網友也在網絡上發帖表示，因為使用微信可能導致個人信息被中國政府監控而選擇棄用微信。
2.中國民營企業“走出去”過程中因跨文化溝通能力和經驗不足而出現的“水土不服”
微信在中國的成功很大程度基于對中國社交媒體用戶習慣、行為的精準傳播。然而，微信的表情包似乎都只是為中國用戶量身定制的，當以中國節日、美食、影視作品等為關鍵詞搜索時都會出現種類豐富的表情貼圖供選擇，而國外用戶卻很難在微信中搜索到與他們文化息息相關的表情包④。
面對文化、宗教、用戶習慣完全迥異的市場，如何實現成功跨文化溝通尤為重要。中國民營企業“走出去”時間短，跨文化溝通能力不夠，經驗不足，成為中國企業“走出去”過程中不可逾越的天塹鴻溝。
3.國際社交媒體市場日趨激烈的競爭
與此同時，我們看到，國際社交媒體市場激烈的競爭。Facebook、Messenger、WhatsApp是微信在全球拓展的主要競爭對手。
WhatsApp是全球開發最早的即時通信App應用。早在2006年，印度報業托拉斯就曾發表報道介紹彼時的WhatsApp已擁有超過5億全球用戶⑤，而截至微信開始實施國際化推廣戰略時，WhatsApp已經基本占領了歐洲、印度、香港、巴西等國家及地區的市場。從用戶反饋與評價來看，WhatsApp除了有著穩定用戶群體這一優勢外，其簡潔的界面與清晰的定位（即短信替代者）也為人稱道。WhatsApp早期用戶資源積累的優勢使其目前在全球范圍的推廣迅速又成本低廉。
微信的另一競爭對手M e s s e n g e r則是依托Facebook的廣大用戶群，直接轉化了大量國際用戶。通常來看，當用戶已對一種社交媒體軟件產生習慣依賴時，轉而使用其他社交媒體的可能性就變得更低。微信這一后來者面對已近切分完畢的國際市場，要想獲得重新切分蛋糕的機會，勢必將面對更加激烈的國際競爭。
建議與啟示
1.鼓勵民間資本參與對外傳播，構建政府和民間整合傳播的對外傳播格局
新媒w時代，民間力量在對外傳播中承擔著日益重要的責任。傳統的以政府為主導的傳播格局已經不適應新媒體時代的全球傳播格局。鼓勵民間資本、社會力量參與對外傳播有利于塑造全面、客觀、可信的中國形象。在以民眾、民企和民生為核心的全民時代，更有利于實現最后一公里的對外傳播，優化對外傳播效果。新形勢下，我們更應加快中國互聯網民營企業百度、阿里巴巴、騰訊的“走出去”步伐，打破美國主導的社交媒體全球傳播格局。
2.淡化官方色彩，去除民間力量和社會資本的“政治包袱”
政府更應為民間力量松綁，淡化民間力量和社會資本參與對外傳播的官方色彩，減除民企“走出去”過程中背負的“政治包袱”。首先，應堅持以用戶為中心，以產品為導向；堅信用戶滿意和產品質量就是企業最好的傳播媒介。通過不斷創新產品，提升產品質量，優化用戶體驗，滿足用戶需求，提升用戶滿意度達到傳播的目的。與此同時，針對競爭對手和個別媒體的錯誤輿論，給予針鋒相對的駁斥，引導國際輿論。
3.提升民間力量、社會資本“走出去”過程中的跨文化溝通能力和素養
針對民間力量、社會資本“走出去”過程中出現的“水土不服”，仍需加強企業跨文化溝通能力培訓，增強企業跨文化溝通意識，提升民間力量和社會資本“走出去”過程中的跨文化溝通能力和素養，更好地實現跨文化傳播。中國民企“走出去”過程中可借鑒國際跨國公司的本土化策略，通過招聘本土人才，與當地企業合作，開拓國外市場、實現與本土文化的無縫對接。以微信表情符為例，微信完全可以通過與本土設計師和企業合作的方式，解決微信表情包在不同國家、不同文化產生的“水土不服”問題。
「注釋
①https：///rank/globalRankTrend/device/iphone/brand/free/ genre/6005/date/2017-04-14/country/th.
②According to Tech In Asia， WeChat’s three-year push for global growth has been a disaster. The reason？ In many of the markets it’s been targeting， Facebook/WhatsApp simply got there faster.
③https：///chinese-companies-overseas-china-toxic-brand.
(訊)上世紀90年代中期，SGI公司首席科學家John Mashey率先使用“大數據”一詞，意思為使用與分析大型數據，隨后大數據一詞在各行各業漸漸傳播開來，并在近幾年逐步滲透到人們的日常生活中。那么，在美國，大數據是如何使用的？
社交媒體大數據：政府輿情觀測站
美國政府通過新媒體打擊中東恐怖分子，通過YouTube開設一系列節目，來闡述美國政府對中東恐怖分子的政策、方針，向全球各地的人傳播其觀念。
美國的政府事務管理部門每天都通過推特進行用戶分析，來觀測輿情的變化，與用戶相連，并可以接收用戶的反饋，與用戶互動等。這樣，在國家治理方面，社交媒體與大數據就會使得國家與百姓之間的聯系更加緊密。
此外，美國政府還利用社交媒體和大數據建立社會網絡，在紐約，政府利用推特建立了許多社會行業相互連接的社會網絡，連接了包括汽車、房產、地鐵、零售等各行各業。這個時候，政府就可以通過整個網絡進行分析預測，探究各個行業可能出現的問題并及時給出相應的策略，服務美國人民。
在社會救助層面，大數據也有其獨特的優勢。當龍卷風襲擊新澤西的時候，當地的居民通過社交媒體傳遞給外面他們最需要什么救援的信息。政府通過對大數據進行分析，明確了什么是最需要的救援物資，哪個地區需要哪種物資等，極大地提高了救援的效率。
數據新聞課程：教育變革突破口
大數據如此重要，培育大數據人才便成了各個國家新聞教育的一個重點發展方向。騎士基金會2月的名為《向上與超越：初探新聞教育未來》的報告中稱，如今，辨別和掌握市場趨勢與媒介技術，并能將其與新聞生產快速融合的技能對于新聞教育至關重要，且其重要性不亞于對美聯社體和倒金字塔結構的掌握，但美國的新聞傳播學院反應過于緩慢，目光短淺。
盡管報告指責了新聞傳播學院的反應，但這并不代表美國的大學毫無作為。目前，許多新聞傳播院校已開設了數據新聞課程。盡管這些課程的名稱不盡相同，但其核心都是培養學生的數據分析和報道呈現的能力。例如紐約大學開設的“小數據新聞”“數據分析和數據可視化”課程；加利福尼亞大學伯克利分校開設的“數據可視化”課程專門請業界大咖進行傳授，花費不菲；哥倫比亞大學更是在統計系和新聞系都開設了數據新聞的課程，讓除了新聞學之外的其他人才在學生時代就大量接觸數據新聞，為大數據的多元化發展提供保障。(來源：中國經濟網 編選：中國電子商務研究中心）
關鍵詞：營銷傳播；微電影；微信；社交媒體
互聯網的盛行和發展，可以說為新興媒體的出現提供了豐沃的土壤和養料，例如博客、網絡雜志、TAG、WIKI、RSS等等，甚至可以說營銷思維也在隨著網絡技術的革新而產生深刻的變革。在新媒體時代這個大背景下，品牌營銷傳播的最終目標特性主要體現在差異性、溝通性、體驗性和關聯性等方面。
一、巧用手機移動營銷與傳播
在人們的日常生產生活當中，手機已經成為了不可或缺的一部分，因此手機營銷的重要性也就越來越大，一些國際致命的公司，例如阿迪達斯、可口可樂、麥當勞、沃爾沃等就非常重視品牌的手機營銷。根據數據和研究顯示，手機營銷最大的特點，就是其互動性非常之高，同時還能盡可能的降低地域限制的影響。如果將品牌特征加入到娛樂節目當中，那么消費者對該品牌的認可度和回憶度都會大幅度提高。根據CNNIC中國互聯網絡信息中心《第32次中國互聯網發展統計報告》中顯示，2013年，我國通過臺式電腦上網的網民占比69.5%，相較于2012年年底，已然下降了1.1%，有高達78.5%的網民通過手機上網，相較于2012年年底，已然上升了4%。從這組數據中不難發現，人們使用臺式電腦上網的比重逐漸下降，而越來越多的人采用可以隨身攜帶的手機來實現上網。直至如今，第一上網終端———手機的地位更加穩固。現如今，要想充分的進行品牌理念和產品的推廣，務必要充分重視“微力量”的重要作用，品牌可以通過微信這種媒體渠道進行營銷和傳播，并且可以取得很好的效果。微信的功能非常之多，例如群聊、實時對講、圖片、文字、視頻、語音短信等等，每一個微信，每一個由微信產生的二維碼這就相當于VIP客戶電子版，這實際上就把制作會員卡的成本大大降低了，同時，通過分析這些數據，可以更好地了解客戶的需求，有助于實現細分營銷。此外，微信的其他功能，例如實時輸入狀態的顯示，零資費等功能，都是傳統的短信溝通所無法代替的，既能夠實現智能、靈活的運用，節省時間，同時也能夠降低投資費用。如果微信的粉絲量超過500，可以通過官方認證來增強該微信的可信度。微信具備三個傳播特點，分別是易傳播性、高適應性以及低成本，這也是為什么各大企業會非常重視微信營銷的主要原因，給企業的銷售方式也帶來了一定的變革，二維碼快拍的方式，加速了企業傳播和推廣業務的速度，同時也將更便捷的消費通道提供給用戶，可以說微信影響成為品牌未來的主要營銷模式已經勢在必行。隨著電子商務的飛度發展，現如今的消費主力群體主要是由80后、90后所構成，因此，各大企業在傳播和營銷的過程中，充分重視和應用移動互聯網是當下主要發展趨勢。
二、微電影營銷傳播特性與效果
微電影較強的感染力主要是通過其曲折動人的情節表現出來的，可以與觀眾產生情感共鳴，受眾往往會主動傳播具有較強創意的微電影。例如《老男孩》，這部微電影俘獲受眾的心通過一個追夢回憶就可以實現，3個月就有超過1.2億人次的點擊量，而與此同時，雪佛蘭科魯茲的廣告植入也在受眾的心里烙下了不可磨滅的印記。微電影的劇情往往比較離奇，比較曲折，因此更能夠充分調動受眾的好奇心，尤其是如果采用分段播出的形式，受眾很容易因“未完待續”而持續保持較高的關注度。例如益達口香糖在制作微電影的過程中，就采用了這種方式，通過《學藝篇》、《大叔篇》、《兄弟篇》等故事，展現了一定的連續性，但是同時又具備獨立的故事情節，這對受眾持續的轉發和關注具有較強的吸引力。這正是因為益達口香糖在公交、地鐵等公共交通媒體上分階段的播出微電影廣告，其反響不可同日而語，很多觀眾看到的版本都不同，也都不完整，因此增強他們去網絡上搜索全片的好奇心，這就是微電影所帶來的神奇的營銷效果。此外，微電影在傳播企業品牌文化方面也具有重要作用。微電影可以將企業的文化和品牌與劇情充分的融合起來，有利于企業品牌內涵的深入展示和植入。在產品宣傳的過程中，既實現了宣傳企業文化的重要作用，同時也將企業文化的厚度和深度凸顯出來。微電影是一種非常靈活的廣告傳播形式，微電影的播放終端可以是上網本、智能手機、電腦、平板電腦、甚至是電視平媒等，其不受設備和時間的束縛時刻向廣大受眾進行傳播。如果微電影可以將各個傳播渠道進行有效的整合，那么其產品的營銷效果勢必會“更上一層樓”。此外，微電影的傳播造勢實際上也離不開觀眾自發的傳播，只有當觀眾被微電影打動到或者是娛樂到，他們就會利用諸多的自媒體進行轉發和分享，例如空間、微信、微博等，這種較快、較大的傳播效果，是傳統營銷傳播所無法企及的。
三、社交媒體營銷模式的構建與策略
1.社交媒體營銷實現的模式
首先，關系鏈是社交媒體營銷的基礎。社交媒體營銷的優勢主要取決于用戶對其所提供信息的信任程度，而高度的信任感主要源自社交關系鏈，因此只有用戶的社交關系鏈進行充分的、有效的利用，才能夠將社交媒體營銷的優勢充分的發揮出來。其次，營銷內容需要不斷增強傳播動力。社交媒體營銷能否成功主要取決于關系鏈能否有效的運用，但是要想建立目標受眾與品牌之間的關系鏈往往需要較長的時間。品牌可以考慮對用戶彼此之間已經存在的關系鏈進行充分的利用，將信息從關系鏈中的某個點進行輸送和注入，這樣信息可以憑借關系網而迅速傳播開來，但是就社交媒體營銷而言，營銷內容不斷地增強其傳播動力是最重要的。最后，營銷內容傳播有多種多樣的傳播方式，一旦營銷內容被賦予了傳播動力，那么其內容可以憑借優勢資源而投入到用戶的關系鏈當中，迅速的將信息傳播出去。營銷內容的傳播可以采用多樣化的啟動方式，但是這主要取決于自身可利用的資源和優勢。在電視節目中增強曝光，通過微博大號的轉發，通過網絡媒體的報道等，甚至不惜利用水軍沖上熱門話題榜都是可以的，甚至可以取得較好的傳播效果。只有當營銷內容具備了傳播動力，那么就可以充分利用社交關系鏈進行及時有效的傳播，并加上關系鏈鎖附帶的信任度比較高，因此，這種內容傳遞可以帶來相當可觀的營銷效果。
2.微博營銷策略及成功案例分析
人與人之間的交流和互動是微博所體現出來的最大特點，因此，企業口碑營銷如果將微博作為突破口，將是一個明智的選擇。現代廣告的王道就是溝通，如何跟受眾進行有效的溝通和互動成為了重中之重，這也是為什么一些熱門的標簽和話題成為了微博傳播與營銷的重要內容。微博營銷注重的是多樣化的內容表達方式，包括視頻、圖片以及文字等；增強相關話題的討論性，增強人與人之間的互動；通過微博檢索工具來實現監控產品、品牌等相關話題的目的。例如，杜蕾斯官方微博微博的創意營銷，杜蕾斯的廣告針對傳統的中國人而言，始終保有一種猶抱琵琶半遮面的感覺。而自從有了微博之后，這就給杜蕾斯提供了更加便利、更加快捷的傳播空間。杜蕾斯對其所要傳播的內容進行錘煉，從中提取出諸如幽默、時尚、安全、性感等傳播的關鍵詞。有些廣告內容看起來彼此之間的關聯性都不大，但是實際上卻都圍繞著這幾個關鍵詞。杜蕾斯在傳播和打造其廣告內容方面均有專門的團隊來負責，杜蕾斯能夠創造出很多的原創內容，這是其區別于其他官方微博的最大特點。此外，杜蕾斯的傳播團隊也具備較快的反應能力，其借助名人微博力量的策略也值得參考。
3.品牌與社交媒體的聯姻
原本線性、單向的電商交流模式因為社交化營銷而變得多向、網狀，增強了互動性，這充分體現了品牌營銷和擴散離不開口碑和社交圈的特點。2013年8月，騰訊QQ空間對小米進行的獨家首發，其用戶預約購買小米手機，可以通過登錄騰訊QQ空間中的小米官方頁面來實現購買。小米的強項實際上就是社會化營銷，這一強項在小米與騰訊的合作中體現的淋漓盡致。國內第一大社交網絡平臺———QQ空間，其用戶已經超過6億人，其中16~35歲的人群是QQ空間的核心用戶，而這些核心用戶與小米手機的主力購買群體是相吻合的。因此，小米公司通過QQ空間，來進行紅米手機的首發，實際上就站在了坐擁6億用戶的制高點上，可以說在社會化營銷方面，這是突破新浪微博秒殺之后的新的嘗試。自2013年5月21日開通小手機認證空間賬號以來，其已然擁有300多萬的粉絲。6月，通過認證空間賬號，小米手機將12萬搶購碼發送到QQ空間。小米公司的創辦人，董事長兼CEO雷軍，將小米手機的成功稱為“互聯網+軟件+硬件”，簡稱“鐵人三項”1.0，而小米成功的另一方面主要得益于“互聯網式供應鏈管理+社會化營銷+電商渠道”，簡稱“鐵人三項”2.0，前者注重產品體驗，后者注重性價比的優化。
四、結語
在新媒體的大背景下，多樣化的品牌營銷傳播平臺的影響和作用已經遠遠超過傳統傳播平臺的影響和作用，例如搜索引擎、微電影、博客、手機、APP等，媒體、名人、品牌商可以通過微信公眾平臺進行賬戶認證，并賦予這些認證的用戶更多的將信息推送給粉絲的手段和方法。這一利好得到了眾多品牌的廣泛認可，可以說互聯網營銷利器，微信可以與品牌官方微博并駕齊驅。為了達到最佳的效果，其他媒體與互聯網如何進行合作，是每一個營銷者關心的問題。在新媒體的時代背景下，傳統媒體與網絡媒體必然是合作和競爭并存的局面。新媒體時代背景下媒體結構已經發生了變革，整合化、多維度、立體化的傳播方式是時展的必然趨勢。因此，在新媒體時代背景下，品牌營銷傳播應該對品牌內涵進行充分的挖掘，增強與受眾的溝通和互動；加強受眾體驗，在營銷過程中充分發揮社交媒體的重要作用；相信，傳統媒體與互聯網媒體在新媒體時代下可以取得不容小覷的營銷傳播效果。
作者:郭獻山 單位:蘇州健雄職業技術學院
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