時間：2023-07-10 17:33:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體營銷方式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：新媒體 中小企業 營銷 嬗變
中小企業利用新媒體營銷的方式、方法復雜多樣。營銷工具的嬗變主要體現在：中小企業轉戰搜索引擎、淘寶、團購、微博、微信。營銷方式的嬗變主要表現在：廣告投放、視頻營銷、事件營銷、知識營銷。營銷模式的嬗變主要表現在，從傳統的商、經銷商到B2B、B2C。
新媒體環境下中小企業營銷現狀
調研表明，近9成調研者表示每天都會使用社交媒體，但不同性質、不同行業屬性的企業，對社交媒體的使用頻率也有較明顯差異，民營性質的中小企業使用率為48.4%，創投企業使用率為7.0%，外資企業使用率為24.6%，國資企業使用率為15.2%，其他企業的使用率為4.8%。這表明，中小企業對社交媒體接受和使用程度相對最高，但上升到利用新媒體營銷的層面，中小企業還有待提升（見表1）。
調查顯示，參與調研的企業中，77%已經開通官方微博，而且大部分都是新浪微博，這跟新浪微博的認同度較高密不可分。從整體上看，中小企業對微博的運營水平不高，只進行信息，投入較少、互動較少，從而影響整體營銷。在營銷上運用微博、微信這種新媒體方式，使用頻率較高的巨大反差下，移動端APP、視頻播客、RSS訂閱等新媒體平臺的使用并不多。造成上述結果的原因可能是：中小企業的資金限制、對新媒體營銷方式認知有限、要求高回報率出現的“微博、微信”跟風心理等（見表2）。
受訪中小企業對于使用新媒體的目的，主要還是在提高企業品牌和產品的知名度上，這種以“信息”為主的公關層面營銷，還比較缺少互動性。而新媒體營銷在獲取新客戶、增加產品銷量上的作用還遠遠沒有被中小企業利用起來。與此同時，越來越多的中小企業意識到，增加與目標客戶或投資者之間的互動，是進行深層次營銷中不可缺少的部分（見表3）。
新媒體環境下中小企業營銷嬗變的表現
（一）新媒體的廣泛性―營銷組織的變化
傳統的營銷組織其模型類似“金字塔”：即總―經銷商―零售商―消費者。由于經銷層級多，許多企業在市場上不僅喪失了價格優勢，往往由于信息反饋的不及時，被市場競爭無情的淘汰了。而由于新媒體具有受眾群體廣泛的特性，并且信息是以單點對多點的傳播方式進行交互的，這種廣泛性直接引導營銷組織內部的層級變化。中小企業獲得產品、服務反饋亦可直接通過消費者，而省去分銷層級；甚至新媒體建立起虛擬市場、虛擬經銷商、虛擬門市、虛擬部門直接改變營銷組織，這種變化體現在：銷售人員減少，銷售組織層次減少，經銷商減少，直銷門店減少，渠道縮短等等。這些影響與變化，都迫切要求企業對于營銷組織進行再造（王亞涵，2009）。
（二）新媒體的互動性―營銷方案的變化
傳統的營銷主要是單方面的營銷―中小企業主要依賴各種傳播介質，如在傳統媒體（報紙、電視、展覽）上做廣告等方式，通過這種方式向消費者傳遞自己的信息，再通過各種途徑收集信息來了解顧客的需求。傳統的廣告營銷和信息收集是兩條平行線，行動上是分離的，方向是相反的。另外，信息的發送和反饋之間由于營銷組織層級的多寡而具有錯后性。這就造成營銷部門無法最快得到一手消息，從而無法指定出具有針對性的、個性化的營銷方案。新媒體營銷主張以消費者為主導，而拋開了過去以市場為主導的方式。通過B2C方式的積極互動，企業能在第一時間調整營銷方案、制定個性化營銷策略。
隨著社會的日益進步，同質商品充斥的市場上不可避免地存在著以次充好的現象，消費者正是由于上述現象，而對營銷人員單方面的營銷產生信任危機，新媒體下消費者可以更主動尋找與商品有關的信息。新媒體則為消費者提供了企業與消費者進行雙向和同步交流的通道，潛在的消費者可以借助新媒體的幫助與銷售人員進行對話，了解感興趣的產品和服務，提出異議和建議，而中小企業接到反饋信息后則可以進行產品更新和換代，這種方式充分體現了新媒體高度的互動性。這種互動的營銷手段更加以消費者為中心，因此也更符合消費者的需要。
（三）新媒體的科技性―營銷工具的變化
企業進行新媒體營銷主要依靠的工具有：新聞稿、微博、網站（專題/MINI-SITE）、社區論壇、視頻、SNS社交網絡、圖片、電郵EDM、百科問答、移動營銷等工具。其中新聞稿被認為是企業進行內容營銷的最常用方式（88%），也被認為是最有效的方式（70%），微博營銷緊隨其后，使用頻度為78%，有效程度為57%。網站、電郵EDM、社區論壇排在其后，其利用率也較為頻繁。總體來說，中小企業在對視頻網站、微博、博客論壇、百科問答等多媒體為主的Web2.0工具的使用上，積極性很高。中小企業已經意識到新媒體營銷的作用，開發各種營銷工具。
（四）新媒體的科技性―營銷方式的變化
體驗營銷在一些中小企業中被認為是比較有效的營銷方式，消費者可以走進直營門店體驗產品和服務，從而對產品的質量和服務水平做出一個整體的評價。而在以科技為支撐的新媒體營銷中，衍生出各種營銷方式。值得一提的是聯想在推出一款云端存儲視頻服務時，利用微博#思念的距離#創意話題，通過朗朗上口的“思鄉體”，成功的通過情感營銷策略引發消費者共鳴。另外，蘋果5S“土豪金”的饑餓營銷的方式，也能說明營銷方式的嬗變性。從這些企業的事件營銷、情感營銷、饑餓營銷方式中，不僅能夠體會到新媒體環境下，營銷方式的嬗變，也給中小企業帶來了啟示。
新媒體環境下中小企業營銷嬗變的原因探析
關鍵詞：在線旅游業；網絡營銷；創新路徑
1當下在線旅游業網絡營銷現狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同，傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展，屬于被動關注的狀態，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業網絡營銷創新路徑
2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向
在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。
2．2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多，信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系，同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。
2．3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才
人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。
3結語
綜上所述，在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓，同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構。總之，旅游作為第三產業的主力軍，其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。
作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學商學院
參考文獻:
訊：在眾多網絡營銷方式中，電子郵件與社交媒體結合，是電子郵件與web2.0營銷相結合的新穎網絡推廣方式。在電子郵件中添加社交媒體鏈接，鼓勵用戶在電子通訊外，還可通博客或其它社交媒體方式一起溝通交流。而在社交媒體中增加注冊電子郵件通訊鏈接，又可進一步增加電子郵件清單數量。那么該如何結合呢？
一.電子郵件中添加社交媒體鏈接：
1.在郵件中的什么位置添加？添加位置可以無處不在，電子郵件的頭部，底部，文章名邊，或段落邊，甚至還可以置放在主題行中。為確保更好的效果，也可以在郵件模板發送之前先測試一下，看看什么位置更能引起注意？！
2.添加哪個社交媒體的鏈接更好呢？毋庸置疑，最流行的，最常用的，最活躍的，最具吸引力的社交媒體鏈接效果最好！
二.在社交媒體中添加注冊電子郵件通訊鏈接：
在博客軟文中，可適當的添加注冊電子郵件通訊的文字鏈接；在博文評論、在微博及粉絲/追隨者的回復中，亦可引導注冊電子通訊。
總之，電子郵件與社交媒體結合，讓您的粉絲注冊電子通訊，自然而然的提升了電子通訊客戶訂閱數量；而在電子郵件中增加社交媒體鏈接，又進一步提升了社交媒體的瀏覽量及參與度。
一、聚美優品—創意廣告營銷
目前化妝品電商里面，最火的就是聚美優品，網絡營銷的主要方向是打造自己的品牌，大量投入資金打造用戶心目中獨一無二的化妝品牌，更是利用新媒體“電影”、“網絡視頻”等廣告形式，進入用戶眼球，記住影片內容的同時也記住了“聚美”的品牌。
在品牌的建設方面，聚美優點選用企業的老總自己給自己代言，用戶不僅記住了“聚美優品”的品牌，也記住了“陳歐”體。對于企業來說，品牌就代表消費用戶的一致認可，代表優化中抽象的連接推薦和價值所在，更代表不勝其數的用戶體驗。
二、小米手機—饑餓營銷
小米手機正式到銷量突破百萬臺，小米僅僅用了不到一年時間，這對大部分國內手機制造企業來講簡直就是天方夜譚。小米打破了常規的出牌方式，在銷售渠道上，小米堅持選用電子渠道作為其唯一的銷售渠道，這種饑餓營銷方式不僅吸引了用戶的關注，也為小米省下了不菲的渠道營銷費用，一舉兩得的營銷方式，是各企業都應該要學習的模式。
企業需要對自己的用戶群體進行定位，了解用戶需要什么，一味的大幅度的提品，可能會讓用戶感到反感，或是物以稀為貴的想法。饑餓營銷在用戶需求的時候提供有限的數量，在用戶慢慢淡忘時再次推出新的產品，再次吸引用戶眼球，引導回更多的用戶群體，已達到持久的營銷目的。
三、美麗說—社交媒體營銷
美麗說女性時尚購物分享社區，大量投資進行營銷推廣，同時也想方設法提高用戶粘度，特別利用搜索引擎移動化，制作手機APP客戶端，吸引用戶隨時關注購物分享社區。在微信、微博等社交平臺，使用返利的形式吸引用戶，讓客戶介紹更多的客戶，在社交網站的火爆發展，讓商家真正體會到了社交化營銷模式的巨大魔力。
美麗說打的是“用戶體驗度建設”牌子，毋庸置疑的是不管是從用戶需求角度，還是從用戶體驗角度看，美麗說著實給消費者帶來很多的方便購物途徑，模仿它的企業也大量出現，但是筆者也提醒大家，在行業的生存中，只有真心為用戶打造內容，以客戶為核心的營銷方式，才能最后生存下去。
四、淘寶—活動優惠營銷
德國運動品牌Puma彪馬近日公布截止到3月31號的最新一季度財報，女裝鞋類在Rihanna 蕾哈娜的推動下增長強勁，該品類已經連續第七季實現增長。該季度品牌營業利潤比去年同期增長10.1%，凈利潤則上漲4%錄得2580萬歐元，已成為開云集團旗下表現最搶眼的品牌之一，目前開云集團擁有Puma公司86%的股份。
不過，誰曾想到Puma兩年前業績還苦苦掙扎拖累集團，幾度傳出被開云集團拋售。自2007年收購Puma以來，開云集團進軍生活品牌方式舉動沒有對股東生成有效價值，奢侈品的協同效應也沒有預期中那樣發生，其品牌的投資資本回報和收入利潤都走向錯誤的方向。
顯然，現在是全球頭號網絡紅人Rihanna蕾哈娜拯救了Puma，自2014年蕾哈娜加入Puma公司成為品牌創意總監后，公司的負面聲音在不斷減退，品牌人氣回升，業績也開始增長，去年第四季度銷售增長更創下歷史新高。今年頭3個月銷售收入錄得8.519億歐元，消除匯率影響后增長7.8%，其中，中國地區銷售表現強勢，錄得增長為11.2%。
Puma首席執行官Bjorn Gulden透露蕾哈娜的Fenty系列不僅受到運動用品零售商大力追捧，高端百貨和一些精品店現在也開始申請進貨。他接受媒體采訪時更自信的指出，蕾哈娜將會幫助Puma重新回到運動品牌的競爭格局，劍指宿敵阿迪達斯。阿迪達斯跟Puma都在2014年推出復興計劃，希望驅動品牌復興，同樣是啟用社交媒體上的網絡紅人策略，阿迪達斯推出Stan Smith鞋款業績震驚業界，最新一季度利潤猛漲至38%。
網絡紅人的定義雖然有不同的理解，但是不論什么身份，最大的決定因素是基于她們在社交媒體的影響力和粉絲數量。無論是對消費者的口頭推薦、商品評論或背書，她們對消費者產生的影響越來越大。蕾哈娜是流行歌手，更是社交媒體的頭號紅人。無論是在國內還是國外，網絡紅人近年來受到極大的關注，她們在社交媒體上的粉絲數以百萬甚至千萬，時尚號召力更不容小覷，隱藏在她們身后的商業價值也不斷被開發。在國內，Puma宣布劉雯成為大中華區形象代言人，背后看中的也是劉雯在國內社交媒體的驚人表現。
有業界人士指出，現在的消費者才不要看編輯寫的秀評或者出版的雜志，現在他們關心的是Instagram上的蕾哈娜穿的是什么鞋子。對時尚品牌來說，社交媒體正在左右著消費者的選擇。
《福布斯》雜志最近出版的一份調查顯示，千禧一代中只有1%的人說大量的廣告會使他們更信任一個品牌，但是超過33%的受訪者表示購買商品之前受到了知名時尚博主和明星的影響，與之相比，只有少于3%的受訪者認為受到了書籍，雜志和新聞的影響。社交媒體正在逐步改變時尚產業，打破傳統的產品營銷方式。
在社交媒體透明化的時代，似乎誰掌握了社交網絡上的話語權誰就取得了勝利，似乎誰更能引起噱頭誰的產品就能大獲全勝，但是或許我們也該反思一下，是不是如果將更多的精力投放在設計上，會有更加驚人的結果。
石頭，一個寫與潮流有關文章的人
設計之殤
時尚產業的營銷已經跳脫傳統名人思維，改成迎合千禧一代消費行為習慣的明星紅人，誰在社交媒體稱霸，誰就是明日之星，誰的產品就能獲得更多的曝光，明星和網絡紅人在社交媒體上的舉足輕重地位，正在改變品牌營銷方式。
在美國德州奧斯汀舉辦的一年一度的SXSW(South by Southwest，西南偏南)大會是全球矚目的音樂盛典和新技術平臺，包含音樂、電影、互動技術三個主要的部分。其中互動技術部分主要集中在3月11日至15日，和往年一樣，這里再次成為了大公司和創新企業閃亮登場的舞臺。美通社今年派出了一個團隊參加SXSW，并對大會期間呈現出的一些企業傳播和創新營銷趨勢進行了追蹤報道。其間，他們從通用旗下電動車品牌Chevy Volt的社交媒體經理Rob Peterson那里，了解到了這家百年老店在以受眾互動為核心的創新營銷做法。
根據Rob的介紹，通用在SXSW開始前的幾周就已經組織了幾個團隊在各地進行試駕之旅，每個試駕團隊要迎接一項特定挑戰，并在途中為一項公益項目募集善款。與傳統線下營銷活動不同的是，該項目利用微博實時報道進展情況及試駕團隊碰到的各種問題，因為事先就確定了每個團隊的挑戰主題，并在微博及社交媒體進行了推廣，每個試駕團隊都吸引了一批特定的粉絲群體，并且在試駕過程中一直通過微博、社交媒體與隊員保持積極的互動。此外通用汽車的chevy Volt團隊還在SXSW期間與奧斯汀當地的社交媒體問答游戲Qrank合作，讓Vo1t使用者和車迷能夠以參與社交游戲的方式獲得到通用的汽車充電站充電并與其他車迷交流的機會。這幫助通用很有效地在SXSW期間聚集了一批車迷和潛在消費者，在提升品牌影響力的同時，增加了銷售轉化率。Rob邀請關通社工作人員試駕Volt，并一直在后座上介紹Volt的特點，及其應對一些現實路況時的功能和駕駛技巧，整個過程用手機錄像，快速在社交媒體上。你可以想象當其他參加SXSW的車迷以及全國各地的其他車迷和消費者看到這段視頻的時候，一定想在第一時間在微博上關注Rob或是迫不及待地加入社交媒體上的Volt粉絲群。
互聯網和新媒體的發展，讓企業的營銷傳播開始以不同以往的新鮮面目呈現在受眾面前、在傳統媒體時代，信息的呈現介質和呈現方式，成為了傳播效果的代名詞，因為媒體資源有限，人們獲取信息的渠道有限，這種評估標準有一定的合理性。但是新媒體帶來的廣泛的信息傳播渠道、海量的個性化信息和豐富的互動方式，讓企業傳播和營銷效果有了明確的可追蹤的評估標準，簡而言之就是用個性化內容創建與目標受眾的高效互動，并最終實現向銷售的轉化。
通用汽車的營銷手段很高明，因為他們關注到時下最為流行也是最為有效的幾種企業傳播和營銷方式，包括以受眾群體細分為基礎的內容營銷，以社交媒體為基礎的體驗式營銷，以及以多媒體傳播為核心的沉浸式營銷。他們把這些手段進行了很好的融合，從而讓新媒體成為了品牌、產品與受眾現實生活之間的紐帶，激發了他們的互動欲望，讓他們融入企業傳播和營銷過程并成為其中一員。
其實，回顧過去的一年，還有不少企業應用新媒體特別是社交媒體的營銷案例都給人留下了深刻的印象。數字化營銷因其周期短、成本低、可追蹤監測，可以更好地實現根據受眾需求和偏好提供個性化的內容。這使得互動成為企業傳播和營銷的核心，而互動和個性化內容則推動了傳統的公關與營銷的融合。現在有不少歐美企業都在使用關通社的ARC多媒體策略投放工具，該工具借助一個互動型的多媒體播放器，存放和展示企業的多媒體宣傳資料、定制化內容、文本、圖片和其它企業信息，可通過多種社交媒體進行分享及嵌入到網站、論壇、博客、社交媒體等平臺，并可與網頁上的關鍵詞進行集成，實時彈出播放。借助ARC，企業可輕松實現上述營銷過程，并可實時監測和分析來自所有渠道的訪問量等數據。這些工具的出現都突出地反映了在全球范圍內。企業傳播和營銷是如何借助新技術和新媒體的發展，來更好地實現推動企業業務成長的目標。
訊：下面就數字營銷的五大趨勢進行簡要的分析。
區域定位營銷
區域定位營銷是當前數字營銷的主要趨勢之一，其關鍵是通過獲知顧客所在地，及時向顧客發送當地的產品或品牌信息。通常來說，商家會通過各類社交網站上的用戶信息或智能手機定位等途徑來確定潛在顧客的地理位置，然后通過手機短信或郵件等方式推銷產品或服務。
手機郵件營銷
盡管各類社交媒體大肆普及，但研究數據表明，電子郵件仍然是目前最有效的營銷途徑之一。和其他營銷方式相同，電郵營銷也在不斷演進，其中最突出的就是傳播途徑的改變。目前越來越多的用戶開始使用手機收發電郵，而營銷人士也緊跟這一趨勢，轉而利用手機電郵傳遞產品信息，同時根據手機電郵的特點，修改電郵內容、格式、附加圖片、甚至發送方式和時間等相關因素。
整合營銷
數字營銷途徑的多樣化，使得整合營銷成為可能，而這也正成為新的營銷趨勢。目前多數品牌會選擇“多管其下”，綜合利用電視、手機、網絡等各種路徑宣傳推銷產品或服務，而調研表明，這種多途徑的“聯合轟炸”的確能夠大大加深受眾對品牌的印象。
用戶導向營銷
現代社會信息飽和，社交網絡、博客載體和各類app的廣泛應用，迫使用戶不得不對鋪天蓋地的信息進行整理篩選，而如何成為被用戶保留和注意的那部分信息，是目前營銷人士思考的焦點之一。選擇“對癥下藥”，使廣告內容能夠引起用戶的興趣、迎合其需要，以及慎重選擇廣告載體等都是應對這一趨勢的有效手段。
廣告定制化營銷
營銷趨勢的演變和營銷媒體的不斷發展都要求營銷人士必須花些心思改進廣告作品，針對各類營銷媒體的特點，“量體裁衣”、制作出符合載體特點的作品，摒棄舊有的、適用于傳統或單一營銷媒介的廣告。(來源：網易)
這樣類似的數字化營銷新嘗試，正成為175歲寶潔的重要營銷內容。
在相當長的歲月中，全球最大的廣告主——寶潔通過電視、電影、報紙等傳統媒體的大量廣告投入和明星代言來驅動業績的增長，成為世界實力最強的快速消費品企業。據CTR的數據統計，在中國，寶潔公司以341億元的廣告花費穩居中國廣告主首位，全面超越歐萊雅和聯合利華。
然而高廣告支出也讓這位“高齡老人”也面對諸多挑戰，2012年年初，寶潔宣布進行變革：“將把用于傳統媒體的廣告預算維持在合適水平，進一步加大數字營銷的投入”。
一年來它又是如何革故鼎新，將品牌的創新意識融入每一個項目，并繪制出一張具有時代特色的數字化營銷發展的“云圖”？
“9：1”中的1
寶潔全球市場與品牌建立官Marc Pritchard表示，“電視廣告一般只有30秒，但是消費者消耗在網上的時間遠遠超過30秒，也即是代表他們得和消費者接觸的時間多很多，也更有機會了解消費者的需求。因此，寶潔會投入更多資源到線上市場。”
不過負責寶潔中國頭發洗護類產品數字營銷的寶潔大中華區技術市場及傳訊公關高級經理烏維寧對《第一財經日報》記者表示，傳統媒體營銷特別是電視廣告依然占到大頭，這是因為雖然數字媒體營銷方式在一二線城市的消費者中到達率更高，但是在三四線城市中，更多的消費者還是以電視為主的娛樂方式。
烏維寧估算，目前寶潔中國在傳統媒體營銷和數字媒體營銷的費用、資源、人力等上的投入已經達到9：1。當然不同品牌也會有所不同，比如伊卡璐這樣定位比較年輕的品牌在數字化營銷方面投入相對較多，而飄柔這樣的品牌相對較少。
但“數字媒體營銷的費用增長比傳統媒體營銷費用增長的速度要快得多”，烏維寧透露，數字營銷這塊既包括硬廣的投放(主要是視頻貼片廣告以及垂直的女性類網絡媒體的廣告)和軟性的溝通(包括在論壇、微博等)，而軟性溝通部分的增長更快也是寶潔未來數字營銷的趨勢。
實際上，早在三四年前寶潔就開始關注數字媒體的市場潛力，相較于Web1.0時期用戶主要通過瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者，這也預示著營銷進入了一個“后新媒體時代”。
“如果將‘定位、互動、內容’視為在‘后新媒體時代’品牌社交網絡運營的基礎要素”，烏維寧表示，那么，當這個市場中不同品牌的占有率接近或達到飽和狀態時，就必須有一些高瞻遠矚的策略，以避品牌傳播的同質化，“將品牌的各個社交網絡陣地打造成具有高效且易于長期有效傳播的數字化平臺是寶潔一貫的目標。”
爆發期
“中國好聲音”的主持人華少口中蹦出一系列品牌贊助商的名字，曾為人津津樂道，但是寶潔中國數字營銷的第三方合作商時趣互動(北京)科技有限公司CEO張銳在研究中發現，這些品牌很少有在線上官方微博中有什么大的動作。“這是一種資源浪費”，張銳說，如果品牌沒有從戰略的高度來整合線上線下的資源，其在線下的投入就造成了很大的浪費，當然對于傳統企業來說，這種整合也是需要企業創新文化和內部協調能力的挑戰。
寶潔旗下的洗發水品牌海飛絲曾與中國達人秀進行過多次合作，張銳希望，能夠從有成本(短信需付費)的用戶單向參與，發展到無成本的用戶間互動，那么，海飛絲贊助的達人秀要怎樣才能夠在微博營銷上更創新呢？
達人秀前三季時，都是品牌與制作方談論合作與配合方式、機制等，然后品牌再將這些信息傳遞給營銷團隊，包括傳統媒體和數字媒體營銷團隊。2012年6月在第四季達人秀開始時，觀眾不僅可以在微博上參與海選，按一定分值可以決定選手的晉級，而且還有一套應用可以在節目進行時參與達人秀現場的評判，這些用戶深度參與的活動都是需要從達人秀前期制作就開始介入的。“推動選秀節目更進一步到用戶能夠現場實時互動，是寶潔在數字媒體營銷領域的一個創新。”張銳說。
“實際上，2012年正是寶潔數字媒體營銷的投入和效果進入爆發期。”烏維寧說。
雖然寶潔一直在做數字媒體營銷，但此前都分散在市場部、媒介購買部和公關部(比如媒介購買部門在傳統媒介購買時捎帶也投一些數字媒體)，沒有形成合力。2010年時，寶潔突然發現這種方式不能適應新的發展需求，于是在2011年時，進行了內部和外部的一系列構架系統調整，將數字媒體營銷的相關業務全部集中放在溝通部(communication)有專人協調和籌劃，此外，每個品牌還有若干專業的外部團隊來參與數字營銷工作，并不斷地嘗試完善和修正，所以出現了2012年的爆發期就順理成章了。
別了“心跳式”營銷
實際上，隨著社交媒體的異軍突起，企業開始逐漸把宣傳的陣地轉向了社交網絡這一全新領域，大多數企業都意識到了社交媒體的意義，并紛紛著手制定全面的社交媒體戰略。
但大多數品牌的官方賬號都比較乏味，真正感興趣的消費者并不多，企業的社交媒體營銷方式都是“轉發、@、抽獎”等為主，這被烏維寧稱作是“心跳式”短平快的營銷，可以瞬間達到高峰，但是不能形成持續性的關注效果。
愛玩游戲的烏維寧發現把游戲式的運用加入到數字媒體營銷中，有著意想不到的效果。“游戲的兩大精髓就是‘打怪’和‘升級’。”烏維寧說，也就是完成任務、積累能力、獲得回報而升級進行新的任務，如此循環。
Gaga這個年僅25歲、出道僅3年就已經紅遍全世界的女孩，成功營銷自己的背景是全球社會正經歷著深刻的社交網絡化變革。
毫無疑問，Gaga了解互聯網上的人。
“永遠在線的消費者”，實力傳播大中國區首席執行官鄭香霖將新一代消費者的特點描述為此，他對《第一財經日報》表示，針對新一代消費者的營銷方式也應該有根本的變化。
反向“吸收”粉絲
除了前衛時尚的造型吸引眼球，Lady Gaga的成功也因為她和其創作團隊懂得如何利用數字和社交媒體來為自己宣傳，當大多數歌手依然還在沿襲著簽售、打榜、歌迷會這一類宣傳新專輯的老套路時，Lady Gaga開辟了一條新的明星品牌之路。
“她的成功講述了什么是好的數字營銷方式和策略。”Lady Gaga的粉絲之一，實力傳播中國區首席創新官Mykim Chikli說，比如她充分利用互聯網與Fans保持緊密溝通，會即時更新她的信息，通過Twitter和Facebook告訴粉絲們每時每刻她在做什么，她在想什么。Facebook上Gaga的粉絲比美國總統奧巴馬還要多1000萬(現在已經接近3500萬了)；而在最近，她又成為了第一個得到1000萬個追隨者的Twitter用戶。
強大的網絡實力是她進一步推出全方位的網絡營銷整合方案基礎，促使她與游戲廠商Zynga達成關于GagaVille游戲的合作，與星巴克達成關于大型數字尋寶游戲的合作，在VEVO上進行MV的獨家首播，在HBO電視臺播放演唱會特輯，Rdio推出終身免費音樂訂閱服務，iTunes舉辦專輯發行倒數宣傳活動，Best Buy和Livestream的專輯簽名會，以及Gilt Groupe推出的和Amazon利用云播放器推出的專輯優惠折扣活動。
通常而言，品牌商借藝人名氣為渠道，來接觸到她的粉絲消費者；而Lady Gaga卻也非常會利用這些大品牌商的名氣，在網上去接觸到他們的消費者粉絲，讓他們直接去買自己的最新CD。
“他們了解整合社交和傳統媒體的重要性，善于實時與觀眾互動。更重要的是，他們制造的是與人們切身相關并有傳播價值的信息。”Gaga的擁護者，MAT@USC的數位策略師與社區經理Alexa Scordato認為，Gaga和她的團隊是世界上最出色的營銷者。
怎樣鼓動消費者參與
今天，有些曾被忽視的領域也受到了社交網絡化趨勢影響而發生了巨大的增長。比如說食品行業，人們網絡搜索的食譜數量增加了209%，在網絡上搜索優惠券增加了339%。
“這甚至比Gaga的搜索量還要多。”Performics全球首席執行官Daina Middleton說，因為通過社交化工具，人們可以信息共享，更多對于某品牌或者內容感興趣的人可以參與進來。
因此，2006年以后年輕的互聯網公司爆炸式增長，其中不少社交購物、社交游戲類的網站，并不僅是提供內容，而是關于信息的共享。他們不自己銷售衣服，而是帶你到其他銷售衣服的網站上去，使用各種各樣的工具和方法，讓你獲得更好的購買體驗，也會要求你提供更多的意見或者建議，以便他們在未來提供搜索功能的時候做得更好，讓越來越多的人參與到市場中。
過去僅有營銷人士參與進來，控制這些信息，發送這些信息，制定想要信息傳送的方式。新一代消費者，則希望所有的內容都是能夠在線連接的，并且進行分享的。
那么怎么樣鼓勵新一代消費者參與，幫助他們做自我決策、采取行動呢？Performics全球首席執行官Daina Middleton營銷者必須對于營銷手段進行改革，參與競爭。
【關鍵詞】SNS 社交網站 生態環境
一、什么是社交網站？
“社交網站”簡稱SNS（全稱Social Network Site），是2003年3月在美國誕生的一種新興網絡技術，其構想源自于哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram創立的“六度分割理論”，通過關系智能匹配，幫助人們實現網絡上的“蛛網式”人際關系擴展。SNS一經推出便迅速走紅全球，以中國開心網為例，自2008年3月在中國創立以來，注冊用戶已超過4000萬，日均IP訪問量過百萬。緊隨百度、騰訊、新浪、淘寶，躋身Alexa全球網站流量監測排名的中國前十名。①
SNS社交網站并非Facebook首創，早期的“交友”和“社區”（尤其是BBS社區）這兩類互聯網應用在形態上已經有SNS的某些屬性。然而這些網站主要看重的是“認識朋友”的功能，較少關注到“保持聯系”。Facebook的出現，彌補了這個不足，它將現實中的人際關系移植到了網絡上，讓人們可以足不出戶地與朋友交談近況、分享心情，進行人際互動，網絡人際關系因Facebook的出現變得豐富了起來。②
二、SNS社交網站為何受歡迎？
1、用戶：溝通線上線下，應用豐富
社交網站作為一種基于網頁的服務，用戶能夠進行以下活動：1）在一個有限的系統內建立一個公開的或半公開的個人形象；2）擁有一個好友列表；3）并且他們可以在這個系統內進行好友訪問。③對于不同的社交網站，好友間的聯系方式可能會不同。
SNS社交網站在社交方面的優勢體現在于，它為用戶提供了一個在線管理人際網絡關系的工具。以人人網為例，它的游戲、小組、視頻、圖片、文章分享為用戶提供了方便，用戶幾乎可以在這一個網頁上就完成所有的上網需求。所以，一天登錄SNS社交網站超過5次并不是什么稀罕事。麥奎爾在《受眾分析》中曾提到，媒介的發展，常常與人們的生活形態相聯系、相協調。如果從這個角度說，上社交網站應該比上社交網站交朋友、玩應用更能準確地描述他們的日常生活形態。
2、廣告主：多渠道投放廣告，目標客戶明確
現在的社交網站，大部分都要求用戶在注冊時使用真實信息。區別于之前的網絡馬甲，社交網站的實名制，使其成為廣告商青睞的目標。
廣告主在SNS社交網站里為產品做廣告有兩種方式。一種是廣告主與SNS社交網站合作，除采用傳統的條幅展示廣告外，還可通過好友動態、分享、應用插件等形式巧妙地植入品牌信息。這樣做的優勢在于：由于社交網站掌握用戶的性別、年齡、地區、受教育程度、興趣愛好等個人信息，使廣告主有可能更加精確地定位目標受眾。④
另外一種是廣告主直接注冊賬戶，推行病毒性營銷。這種營銷方式的優勢在于：價格低廉，且不需要媒體中介，廣告主直接與受眾群體互動。只要注冊一個賬戶，就可以廣告，這在廣告主看來，相當于為其免費提供了一個廣播信息的平臺。通過人際傳播（好友分享、邀請參與、推薦使用），它的廣播速度可能呈現幾何形增長，形成病毒性傳播。
3、傳統媒體：揚長避短，探尋新的發展模式
近幾年來，隨著社交媒體越來越主流化，傳統媒體也將其目光投向了SNS社交網站的合理運用上，希望借SNS新媒體的東風，帶來傳統媒體自身的新飛躍。
2009年6月16日，“新華社電視”成為開心網的第一個機構用戶, 現擁有54萬粉絲，主要集中在知識層次較高的白領階層,他們不僅可以通過開心網觀看新華社電視的精彩節目, 還可以與新華社的 “主播”、“記者”在線交流。新華社通過在網絡上電視新聞，利用“投票”、“留言”等功能, 讓“粉絲”們對新華社所的電視新聞進行評價反饋，形成一個良性的節目評價機制，這也是對目標受眾的一次廣泛性“賦權”。⑤網絡最大的優勢――交互性因新華社電視和開心網的合作而發揚光大，傳統媒體也利用社交媒體提高了自己的影響力和傳播廣度、深度，一舉多得。
三、SNS社交網站存在的問題
1、網絡欺詐頻現，用戶遭遇安全陷阱
社交網站在用戶看來是一個“小圈子”，交往的各方都是“老友”，因此對其有相當的信賴度。用戶在與網絡好友分享圖片、信息、文件等內容時，并不會想到要去確認對方身份，原因在于：他們潛意識里認為在SNS虛擬社交圈內的人們關系更加親密無間。社交網站用戶非常信任這些信息的發送者，會不假思索地點開未知網站，加載新的應用或視頻等，由此放松了對個人信息安全的警惕，給不法分子以可趁之機。
根據最近的調研，目前有19%的網絡安全事件與Web 2.0網站有關。2009年9月，國內著名社交網站“人人網”便遭受了名為“JS.Frienren”蠕蟲病毒攻擊，并透過用戶好友名單擴散，竊取了數十萬網友的資訊。⑥
2、營銷模式不健全，社交網站前景不明
我國的社交網站在發展過程中，用戶的增長主要來自搶車位、種菜之類的游戲，然而這些游戲依賴于機械性操作和重復登錄，用戶的新鮮勁很快過去，因而要保持網站的活躍度，就要注重創新性游戲應用的開發。然而國內的大多社交網站遲遲不肯提供開放的API，游戲的開發又主要集中于少數幾個游戲團隊，顯得底氣不足。
另外，SNS社交網站中的社交網絡主要基于在現實人際網絡中，因此，它的開放性不高，交際圈有局限性，導致其傳播內容單一、層次性不高。社交網絡的使用者大多數是具有創新精神的年輕人，內容的單調性很容易使這部分用戶人群流失。SNS在紅火了一段時間后急速降溫，可能也與其營銷模式模糊、持久性考慮不周有關。
6年前，MySpace是全球最受歡迎的社交網站，默多克的新聞集團當初擊敗維亞康姆(Viacom Inc)，以5.省略等網站，也同樣在不同程度上嘗試著廣告、虛擬貨幣以及開放端口的盈利模式。或許，社交網站不會有一個標準化的盈利模式，運營商只有根據不同的市場、不同的人群定位，加強探索，才能開發出一套適合自己網站發展的、獨特的運營模式。⑩
【本文屬于揚州大學大學生科技創新項目，亦為該校新聞與傳媒學院大學生暑期創作成果，指導老師為徐文策】
參考文獻
①王曉璐、烏恩，《SNS社交網站在目的地營銷中的應用及案例研究》[J].《現代商業》，2010(17):64-65
②胡昌龍、郭，《社交網站演進過程的研究》[J].《湖北工業大學學報》，2010（6）
③BOYD Danah M，NICOLE B.Ellison.Social Network Sites:Definitio-
n，History，and Scholarship［J］.Journal of Computer-mediated Communication[J].2007，13（1）：210-230
④任自立，《SNS四大營銷方式》[J].《VMARKETING》，2009（4）：50
⑤湯宇時，《傳統媒體如何應對新媒體時代的轉型》[J].《中國傳媒科技》，2010（8）
⑥《小圈子不等于滴水不漏 謹防社交網站的安全陷阱》[J].《計算機安全》，2010（2）
⑦
⑧吳浩，《社交網站背后的隱憂――基于120位“開心網”用戶的實證調查》[J].《中國青年研究》，2009（9）
⑨Nicholas Aberecrombie,Brian longhurst,Audiences:A socialogical
theory of performanceand magination[M].Sage Publications Ltd;1 editio-
n,1998
⑩陸建國，《困境與突圍―社交網站的發展》[J].《互聯網天地》，2009（1）：56-57
而諸如雷軍一些科技大佬在自己的社交媒體上發一條消息，也同樣能引起大批粉絲的相應，這些利用社交媒體在做營銷的情況都給當事人帶來了不小的利益。
而一家初創公司如果懂得如何利用社交媒體來給自己的公司做營銷，那無疑將創業者讓創業者走不小的捷徑。
那說到底，該怎么用社交媒體來為自己的初創公司做營銷呢。
第一，你要有核心的粉絲，他們會主動傳播你的信息，并主動創造話題。
為什么許多手機品牌想學小米學不好，因為他們之前都是靠渠道賣手機，什么移動定制機、聯通定制機，沒有自己的核心用戶，也不懂得利用現在的信息渠道。
第二，這一定是一個長期的過程，不要妄圖靠一兩場策劃活動就能建立品牌，品牌的形成本身就是一個長期的過程，社會化營銷只是增加一個渠道，讓大眾相對的更快的認識。
雷軍臥薪嘗膽4年，動用了他一切的資源和精力(看小米的團隊真心DIAO)，才將小米做起來，當然，以后怎么發展不知道，目前來講，是成功的。
即使是雷軍，他現在也承認如果是同樣的事情做第二次不一定會成功。所以所謂的營銷只是提高我們成功的概率而已，不要將希望寄托在營銷上。
第三，產品夠硬，營銷歸根到底還是靠產品說話。比如火過的臉萌、足記，也沒見投放硬廣，靠著朋友圈一點一點的滲入，最終量變形成質變，靠的真的是用戶的喜歡。這種宣傳不是靠一兩篇雞湯文就能達到的。
第四，一定要有自己的核心價值，這個核心價值別人必須認同。這個應該算第一點的補充。說白了就是貼標簽，可以是人，比如“xx，我為自己代言”，可以是陌陌“約P神器”。
關鍵詞：市場營銷；社會化媒體營銷；創新
一、緒論
隨著時代的發展，公司越來越意識到，向新客戶推銷市場的最佳方式是利用他們當前客戶的反饋意見。隨著消費者越來越多地使用社交媒體等技術，市場營銷不斷變化。現在查找產品并在線購物更容易。公司發現，在客戶的社交媒體上使用客戶的存在可以成為在這種環境下銷售產品和服務的有效途徑。當今社會步入網絡世界，互聯網成為人們生活不可或缺的工具。
互聯網連通不同地域、不同膚色人們的生活，使語言、國籍、文化不再成為人們交流溝通的壁壘。網絡已經從最初的單人們可以通過社會化媒體平臺直接參與制作和內容，在網絡上實現社交互動，通過內容的分享、創意等方式來塑造網絡中的自我形態向使用發展至今天的雙向交流，社會化媒體的出現，為人們提供了更多的主動權和話語權。網絡時代，消費者聚集且活躍在網絡平臺之上，網絡社群密度增加，其行為習慣與心理偏好都對企業營銷決策方面的影響不可小覷。
伴隨著社會化媒體功能趨于豐滿，社會化媒體逐漸成為企業網絡營銷的主要集中陣地。微博、博客、SNS 社區、視頻和微信等社會化媒體平臺紛紛出現社會化媒體營銷活動，彰顯了網絡時代企業營銷的模式與方向變化。消費者網絡習慣發生改變，參與感的增強使得消費者不再滿足于被動接受而更加傾向于主動參與。
國外對社會化媒體的研究起步較早，Antony所著的《What is Social Media》一書中最早出現“社會化媒體”一詞，給出了其定義、特征和具體形態，認為社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有參與、公開、交流、對話、社區化和連通性這六大特征。并論述了典型社會化媒體的運作方式。之后國外針對社會化媒體的文獻研究主要可劃分為社會化媒體發展趨勢的研究、社會化媒體用戶的研究以及社會化媒體營銷相關方面的研究。在國外文獻中，主要認為社會化媒體將實現整合化、多樣化、消費者自主化的發展趨勢，因而消費者將更多地影響社會化媒體的發展，對消費者行為的研究分析對于社會化媒體營銷而言是至關重要的。
國內在社會化媒體及社會化媒體營銷研究方面起步相對國外較晚，國內學者張哲對于社會化媒體的界定主要包括博客（Blog）、維基（Wiki）、論壇（BBS）、社交網絡（SNS）、播客（Podcast）、微型博客（Twitter）、內容社區（Content Community）7 種形式。國內針對社會化媒體的研究認為其將具更大的包容性、整合性，通過電視、網絡、手機“三屏聯動”的營銷趨勢也將很快形成，但所面臨的問題和挑戰如何應對仍需要進一步探討。
二、相關理論概述
（一）社會化媒體營銷
社會化媒體營銷是一個外來詞匯，英文名 Social Media Marketing，簡稱 SMM。就是利用社會化網絡、在線社區、微博等媒體平臺進行營銷、銷售、公共處理和客戶服務維護及開拓的一種營銷方式，做到宣傳企業品牌與產品，吸引爭取客戶并實現產品銷售。目前比較普遍的社會化媒體營銷方式有論壇營銷、博客營銷、問答營銷、視頻營銷、微博營銷、微信營銷。
（二）社會化媒體營銷特點
首先，社會化媒體營銷客戶群體精準度定位較高。
其次，社會媒體營銷互動特性縮短企業和用戶的距離。
第三，社會化媒體營銷方式具有多樣性。
第四，社會化媒體能夠加速口碑傳播，提高顧客忠誠度。
三、社會化媒體營銷研究
（一）社會化媒體營銷模式
社會化媒體營銷創新，在本質上脫離不了傳統的營銷方式。在學者提出的營銷理論基礎上，從社會化媒體營銷的角度，進行組合分析，系y梳理為PCCP的社會化媒體營銷模式。PCCP中，社會化媒體營銷所涉及的營銷要素分別如下：
產品（Product））在社會化媒體中，產品代表的層面被豐富化，首先，產品包含了企業提供的有形產品和無形服務，以及與其相關的所有產品信息；其次，產品與企業本身的形象融合為一體，即，產品即代表了企業，企業既是產品。
消費者（Customer））在社會化媒體中，消費者這一概念，從個體層面上說，是指存在于市場中的每一個消費單元，通過社會化媒體的聚合力產生群體營銷，在一個個獨立的消費者單元之間建立起信息通路，從而產生了虛擬的群體組織；從信息產生的層面，消費者是市場需求及產品反饋信息的產生來源和接受對象。
溝通（Communication））在社會化媒體營銷中，溝通指的是借助社會化媒體，企業與消費者之間進行的各種形式的溝通！交流和互動，通過這些活動，產品信息！企業品牌理念及消費者需求等相關營銷信息實現了有效而充分地流動，從而達到了社會化媒體營銷的目的。
渠道（Place））在社會化媒體營銷中，渠道與消費者類似，具有雙重概念。從個體層面，指的是企業所擁有的各種線上和線下的渠道實體本身；從功能層而來說，社會化媒體本身就是企業所擁有的渠道之一。
（二）PCCP策略分析
1.影響消費者的購買決策
根據市場營銷學理論，消費者的購買過程由以下五個階段組成：產生需求一信息收集一選擇評估一購買決定一購后行為，他們分別對應：需要產品一了解產品一挑選產品一購買產品一評價產品（或購后服務等）在這個五個階段中，社會化媒體對信息收集，也就是了解產品這個階段的影響重大。
在社會化媒體的時代，“個人來源”和“經驗來源”則以UGC的形式，通過網絡開始大行其道，是為“網絡分享”和“網絡口碑”根據“社會認同”的群體影響力理論，個人在群體中存在從眾心理，人們傾向于認為他人比自己更加了解所處的情況，他人的行為也總是合理和正確的，因此個人會做出和他人一樣的行為，以獲得群體的認同，這種效應就是“社會認同”于是消費者們更傾向于相信那些買東西的人說的話。
這些“個人來源”和“經驗來源”的信息主要通過即時通信工具，交易社區和其他社會化媒體呈現，再經過搜索引擎對社會化媒體的抓取實現了對“個人來源”和“經驗來源”的信息匯聚，從而擴大了其權威性和影響力。比如淘寶網設置的用戶評論等。
2.溝通與融入，企業與用戶之間的“對話式營銷”
利用社會化媒體，企業具象為一個社會化媒體“用戶”并以這樣的身份與消費者進行對話式交流，實現充分的溝通與互動，其根本目的在于與消費者建立朋友關系。社會化媒體營銷通過直接，親和的溝通形式，試圖重新建立與消費者間良好的信任關系"它使企業能通過逐步融入自己消費者的人群當中，這時企業站在了與消費者溝通的對面而不再是對立面，它改變了傳統營銷中消費者被動地接受營銷轟炸的狀況，使企業能與消費者建立一種雙向的！互動的溝通渠道，它在某種程度上可以淡化傳統營銷中企業與消費者間那種較明顯的功利性的商業關系，讓企業與消費者重新建立一種較為樸素的“人際關系”。
3.PCCP與4P，4C傳統理論相比較
4P理論以產品策略為基礎，制造商決定制造某一產品，隨即設定一個彌補成本并獲得最大利潤的價格，經由其掌控的配銷渠道，將產品推向市場，加以“促銷"因此，傳統營銷策略組合對企業的銷售產生重大影響，其目的在于如何將產品賣出去，而就社會化媒體營銷而言，若利用4P理論進行分析，無法涵蓋社會化媒體營銷對于用戶需求及社會化關系建立維系等營銷策略的關注。
4C理論以消費者需求為導向，注重資源整合，建立企業形象，通過雙向的關系傳播，與用戶實現溝通，但有可能會誤導企業過分重視用戶需求，而忽略產品本身或外部競爭環境的變化且4C理論過分停留在需求層面，對于營銷下游諸如渠道和推廣的關注過小“利用4C理論解釋社會化媒體營銷，則會忽略企業對于產品和企業品牌傳播的關注以及企業對于客戶關系的重視，而只能關注用戶需求及有效的市場互動”。
