時(shí)間：2022-09-23 01:32:36
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業(yè)務(wù)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在即將到來(lái)的e時(shí)代，環(huán)境、人、企業(yè)都將以一種e化的方式存在和互動(dòng)，人類將加強(qiáng)互動(dòng)和對(duì)世界的掌控。作為e時(shí)代的企業(yè)，必須緊跟客戶的行為習(xí)慣，以e化的業(yè)務(wù)模式建立在e化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上，才不會(huì)被淡出客戶的視野或被合作伙伴邊緣化，才可以更好地生存。
企業(yè)業(yè)務(wù)模式e創(chuàng)新
e化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種變革，變革一定會(huì)對(duì)企業(yè)的方方面面產(chǎn)生或大或小的影響。e化趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響程度與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性相關(guān)(見(jiàn)圖1)。
目前許多企業(yè)在e化的問(wèn)題上盡管看到了一些趨勢(shì)。感受到了某種緊迫性，但仍停留于觀望狀態(tài)，遲遲不敢行動(dòng)。企業(yè)面臨著諸多困惑和挑戰(zhàn)，其中最關(guān)鍵的就是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的e化創(chuàng)新。IBM著重對(duì)此進(jìn)行了分析和研究，發(fā)現(xiàn)比較成功的或有特色的企業(yè)主要圍繞業(yè)務(wù)模式的幾個(gè)關(guān)鍵要素(客戶、產(chǎn)品、渠道、價(jià)格等)展開(kāi)e創(chuàng)新，可以歸納為以下四種主要的創(chuàng)新模式：
模式一：e活動(dòng)與物理活動(dòng)融合
如圖2所示，該模式是指以打破e活動(dòng)與物理活動(dòng)之間界限的方式打通產(chǎn)業(yè)鏈或獲得新的客戶群，并充分利用產(chǎn)業(yè)間的協(xié)同效應(yīng)，使虛擬與現(xiàn)實(shí)相融合，e活動(dòng)與物理活動(dòng)相融合，給予客戶新的整合并互動(dòng)的服務(wù)與體驗(yàn)。
這種融合可以是雙向的。原本以e活動(dòng)為主的企業(yè)可以向物理活動(dòng)擴(kuò)張，將虛擬世界的環(huán)境、人物、事件現(xiàn)實(shí)化、物質(zhì)化，從而實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)利益；而傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)也可以向e活動(dòng)滲透，利用網(wǎng)絡(luò)直接接觸到最終客戶，將產(chǎn)品服務(wù)等信息融入網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)之中，并與實(shí)體產(chǎn)品和活動(dòng)建立一定的聯(lián)系，從而更好地傳達(dá)品牌和理念。不管哪個(gè)方向，最終彌合線上和線下的界限，營(yíng)造出e體驗(yàn)和物理體驗(yàn)交互、融合的客戶體驗(yàn)，并可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)間的協(xié)同效應(yīng)。
盛大網(wǎng)絡(luò)打通互動(dòng)娛樂(lè)媒體產(chǎn)業(yè)鏈，打造虛擬與現(xiàn)實(shí)融合的體驗(yàn)，是這一模式的典型代表。
模式二：e化延伸的平臺(tái)
如圖3所示，該模式是指以核心客戶群為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)該客戶群體的其他e化需求，根據(jù)企業(yè)的核心資源和競(jìng)爭(zhēng)力，以平臺(tái)化的方式延伸至其他的產(chǎn)品／服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，以滿足目標(biāo)客戶群不斷擴(kuò)展的相關(guān)需求，并增加客戶忠誠(chéng)度。
該模式一方面可以一站式、全方位地滿足客戶需求，加強(qiáng)客戶黏度；另一方面，豐富的產(chǎn)品和服務(wù)有利于達(dá)成協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)資源共享，增加贏利，降低新產(chǎn)品的推廣成本。另外，分散化和相關(guān)多元化的產(chǎn)品和服務(wù)組合有利于管理業(yè)績(jī)和贏利的穩(wěn)定性。
騰訊就是圍繞核心用戶群的e需求搭建e生活平臺(tái)，不斷增加用戶黏度，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。
模式三：直通互動(dòng)
直通互動(dòng)模式即開(kāi)拓e渠道直通客戶，以e渠道和e方式與客戶互動(dòng)，給予客戶e體驗(yàn)。從下頁(yè)圖4中可以看出e化的網(wǎng)絡(luò)渠道相對(duì)于傳統(tǒng)門(mén)店和分銷渠道的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)渠道采取網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等形式，可以不受傳統(tǒng)終端渠道的限制；它不是單向的，而是企業(yè)和客戶的雙向溝通渠道，并且它既是銷售渠道，也是營(yíng)銷和客戶關(guān)系渠道。
作為銷售渠道，通過(guò)e渠道銷售直接到達(dá)客戶，省去中間環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省中間成本，擺脫對(duì)傳統(tǒng)渠道終端的依賴，還可以直接取得客戶信息、消費(fèi)數(shù)據(jù)和客戶反饋，并與客戶互動(dòng)，有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。作為客戶接觸及互動(dòng)方式，提供e化的客戶體驗(yàn)更符合e時(shí)代客戶的行為習(xí)慣和需求。另外，e化直通使定制和即需即供成為可能，可以更好地滿足客戶個(gè)性化需求，管理企業(yè)成本。
與客戶雙向的溝通和互動(dòng)可以在企業(yè)的多個(gè)職能中體現(xiàn)出來(lái)，我們來(lái)看以下案例。
在客戶關(guān)系管理中，通過(guò)e渠道可以低成本地收集大量的客戶信息和行為數(shù)據(jù)，為客戶關(guān)系的管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷活動(dòng)提供了很好的基礎(chǔ)，還可以利用Web2.0、虛擬等技術(shù)提供更多、更友好的在線客戶服務(wù)和客戶自助服務(wù)。例如：富國(guó)銀行利用網(wǎng)上虛擬世界“第二人生”(Second life)與年輕一代互動(dòng)，引導(dǎo)他們管理自己的財(cái)務(wù)，當(dāng)然是借助富國(guó)銀行的財(cái)務(wù)產(chǎn)品，從而推廣品牌和培養(yǎng)潛在客戶。
在產(chǎn)品研發(fā)中，通過(guò)對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)分析對(duì)新產(chǎn)品的反饋情況，可以改進(jìn)產(chǎn)品，讓客戶對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參與意見(jiàn)，甚至參加產(chǎn)品協(xié)作開(kāi)發(fā)，即開(kāi)放式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。維基百科是典型的例子。還有芝加哥的襯衫公司Threadless通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)舉行設(shè)計(jì)競(jìng)賽，并將勝出的作品印制成襯衫，大受歡迎，每款均售罄。
在營(yíng)銷和品牌推廣領(lǐng)域，可以通過(guò)對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)的分析做到精準(zhǔn)營(yíng)銷；利用SNS和Web2.0等工具和技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)和品牌管理及傳播，例如在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里為建立品牌口碑而采取相應(yīng)的公關(guān)措施，在社區(qū)以互動(dòng)方式進(jìn)行品牌推廣和營(yíng)銷活動(dòng)；還可以進(jìn)行跨界整合營(yíng)銷和推廣。Dell公司曾因?yàn)楹雎跃W(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者的聲音而遭遇消費(fèi)者的網(wǎng)上群體聲討，品牌形象大大受損。后來(lái)Dell通過(guò)SNS、博客、Twitter等方式隨時(shí)監(jiān)控和傾聽(tīng)客戶的聲音，積極與消費(fèi)者互動(dòng)，不僅及時(shí)修復(fù)了客戶關(guān)系，還掌握了營(yíng)銷的利器。美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬成功地利用SNS(Facebook，MySpace，YouTube，Twitter等)塑造個(gè)人形象，傳播競(jìng)選綱領(lǐng)和主張，把握選民心理，搭建支持者、志愿者溝通交流的平臺(tái)，鎖定目標(biāo)人群(包括小眾人群)進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而以低成本籌集巨額的競(jìng)選資金，最終贏得了競(jìng)選。
李寧公司的e渠道多元化嘗試、SNS互動(dòng)社區(qū)的e方式客戶關(guān)系，有效地實(shí)現(xiàn)了e化直通以及與顧客的雙向互動(dòng)。
模式四：靈活的收入和定價(jià)模式
e時(shí)代隨著字節(jié)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及客戶對(duì)免費(fèi)的偏好，企業(yè)可以采取更為靈活的收入和定價(jià)模式來(lái)達(dá)到免費(fèi)或收費(fèi)的效果，從而更自如地在吸引客戶和獲得經(jīng)濟(jì)利益之間進(jìn)行組合與平衡。
如圖5所示，企業(yè)可以依據(jù)產(chǎn)品的成本特性和不同客戶群的需求靈活采用免費(fèi)和收費(fèi)的策略，以基本／大眾的產(chǎn)品和服務(wù)吸引大眾客戶，并通過(guò)對(duì)特定客戶群提供有針對(duì)性的、高附加值的、定制的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)最終獲得經(jīng)濟(jì)利益，這樣就完成了企業(yè)和客戶之間的價(jià)值傳遞。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，越來(lái)越多行業(yè)和企業(yè)都在走向“免費(fèi)”或采取更為靈活的收入和定價(jià)模式，總結(jié)下來(lái)，主要有下頁(yè)圖6所示的幾種方式。
對(duì)e創(chuàng)新模式的進(jìn)一步思考
不同的業(yè)務(wù)和企業(yè)適用哪種e創(chuàng)新模式，以及如何具體設(shè)計(jì)e創(chuàng)新模式都是不盡相同的。對(duì)于企業(yè)的CEO和高管來(lái)說(shuō)，了解了主要的e創(chuàng)新模式還不夠，更重要的是針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)分析和設(shè)計(jì)適合自己的創(chuàng)新模式。
由于e活動(dòng)與物理活動(dòng)融合模式需要一定的e活動(dòng)為基礎(chǔ)，因此適合e化程度較高的業(yè)務(wù)。對(duì)于e化延伸的平臺(tái)模式，由于傳統(tǒng)實(shí)體或重資產(chǎn)型
業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸所需的資金和能力較難在短時(shí)間內(nèi)獲得，因此該模式較適合高e化程度的業(yè)務(wù)。直通互動(dòng)模式對(duì)于低e化程度的業(yè)務(wù)適用――可以更多地在各個(gè)客戶接觸點(diǎn)采用e方式與客戶溝通互動(dòng)，對(duì)中、高e化程度的業(yè)務(wù)還可以開(kāi)拓e銷售渠道。e經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的靈活的收入和定價(jià)模式即免費(fèi)模式則更適合中、高程度e化的業(yè)務(wù)。
就業(yè)務(wù)角度而言，低e化程度的業(yè)務(wù)適合以運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新為主，比如建設(shè)電子渠道進(jìn)行銷售和營(yíng)銷、多渠道整合、供應(yīng)鏈端到端的e化等。而高e化程度的業(yè)務(wù)則可以同時(shí)考慮多種創(chuàng)新模式的結(jié)合。
開(kāi)始行動(dòng)
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新可能會(huì)帶給企業(yè)全方位的影響。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新必須采取正確的步驟：
第一步：識(shí)別潛在的e化機(jī)會(huì)，主要工作包括：
?重新審視企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的變化，包括客戶及最終用戶、供應(yīng)商、合作伙伴的行為習(xí)慣和趨勢(shì)的e化變化，生態(tài)系統(tǒng)新的角色、細(xì)化的分工、提供的外包服務(wù)，以及社會(huì)、宏觀經(jīng)濟(jì)、法律、科技等大環(huán)境的變化等；
?了解原有和新加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的e化動(dòng)向；
?分析企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在新的e環(huán)境下的可替代性、互補(bǔ)性；
?分析潛在的e化機(jī)會(huì)，例如產(chǎn)品和服務(wù)、渠道和交付方式，或者業(yè)務(wù)模式整體e化轉(zhuǎn)型；
?評(píng)估e化的價(jià)值和收益。
第二步：評(píng)估e化對(duì)價(jià)值鏈的影響，主要工作包括：
?審視價(jià)值定位，重新梳理價(jià)值交付的過(guò)程，分析企業(yè)e化對(duì)價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的影響；
?評(píng)估e化對(duì)供應(yīng)商、合作伙伴、經(jīng)銷商以及客戶和最終用戶的影響和潛在風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
第三步：制定e創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式及實(shí)施策略，主要工作包括：
?制定e化創(chuàng)新戰(zhàn)略并融入企業(yè)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，勾勒愿景；
?設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式，包括行為更為e化的目標(biāo)客戶、e化的產(chǎn)品／服務(wù)及e化的交付方式、靈活的價(jià)格以及收入和贏利模式、e渠道、自有與合作／外包、資金策略等；
?制定e化的業(yè)務(wù)目標(biāo)；
?評(píng)估企業(yè)實(shí)施e化的資源和能力及準(zhǔn)備度；
?根據(jù)業(yè)務(wù)模式對(duì)供應(yīng)商及合作伙伴的影響和新的要求，評(píng)估現(xiàn)有合作伙伴需要做出哪些改變以及需要建立哪些新的合作關(guān)系，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)計(jì)劃；
?制定實(shí)施策略和路線圖；
?進(jìn)行財(cái)務(wù)分析或建立商業(yè)案例。
第四步：建立適應(yīng)e化的運(yùn)營(yíng)模式和管理機(jī)制。根據(jù)e創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和實(shí)施策略來(lái)設(shè)計(jì)并調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式和管理機(jī)制，主要工作包括：
?組織架構(gòu)和人員的調(diào)整；
?業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系的建立；
?銷售管理體系的調(diào)整；
?供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等職能的調(diào)整；
?業(yè)務(wù)流程的調(diào)整；
?績(jī)效考核體系的調(diào)整；
?IT系統(tǒng)的支持。
[關(guān)鍵詞] 實(shí)訓(xùn)模式；新觀念；新方法；提高素質(zhì)
【中圖分類號(hào)】 H319 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）10-016-2
檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)是檢察院系統(tǒng)對(duì)各級(jí)檢察院干警進(jìn)行培訓(xùn)的重要主渠道之一，必須看到，隨著我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革發(fā)展的深入，檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作也面臨著許多嶄新的問(wèn)題。一方面，人類社會(huì)正進(jìn)入以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)驅(qū)動(dòng)為基本特征的全新時(shí)代，形勢(shì)的發(fā)展對(duì)檢察院系統(tǒng)干部隊(duì)伍素質(zhì)要求不斷提高，另一方面，由于傳統(tǒng)教育觀念和原有培訓(xùn)模式的影響，現(xiàn)行的許多培訓(xùn)手段及方式方法又滯后于時(shí)代的發(fā)展，難以適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)提出的新要求。如何不加強(qiáng)和改進(jìn)培訓(xùn)工作，摸索出符合新時(shí)期檢察院檢察業(yè)務(wù)特點(diǎn)的培訓(xùn)方式方法，對(duì)于提高培訓(xùn)效果，推進(jìn)檢察干部隊(duì)伍高素質(zhì)專業(yè)化建設(shè)的進(jìn)程具有十分重要的意義。我本人就檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)教學(xué)方式方法創(chuàng)新提出如下觀點(diǎn)：
一、更新舊觀念，確立新思路
（一）檢察官職業(yè)化是社會(huì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。是細(xì)化社會(huì)分工的結(jié)果，對(duì)作為司法官的檢察官實(shí)行職業(yè)化管理，既是司法體制改革的客觀需要，也是提高檢察官素質(zhì)、提升法律監(jiān)督水平的必由之路。檢察官以行使國(guó)家檢察權(quán)為專門(mén)職業(yè)，并具備獨(dú)特的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)行為和職業(yè)地位。完善檢察官職業(yè)化重要的內(nèi)容之一是在檢察機(jī)關(guān)實(shí)行有針對(duì)性的檢察教育培訓(xùn)，規(guī)范和強(qiáng)化檢察教育培訓(xùn)，正是實(shí)現(xiàn)職業(yè)檢察官綜合素能大幅提高的重要手段和途徑，也是實(shí)現(xiàn)檢察職業(yè)共同體的重要保障，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)檢察教育培訓(xùn)工作勢(shì)在必行。
（二）必須更新培訓(xùn)就是“你來(lái)我訓(xùn)，我講你聽(tīng)”的觀念，確立教學(xué)相長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的教學(xué)思路。規(guī)范和加強(qiáng)檢察教育培訓(xùn)是檢察官職業(yè)化進(jìn)程的迫切需求檢察教育培訓(xùn)就是要通過(guò)對(duì)檢察官的素質(zhì)教育實(shí)現(xiàn)檢察官的職業(yè)化。
必須更新培訓(xùn)就是封閉學(xué)習(xí)、理論灌輸?shù)挠^念，確立課堂講授、研討交流、社會(huì)實(shí)踐“三位一體”的總體思路。實(shí)踐證明，檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)不同于其它院校的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，單一的理論灌輸無(wú)法適應(yīng)任職培訓(xùn)需求，也難以有效化解工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。因此，要摒棄那種關(guān)門(mén)抓學(xué)習(xí)和“填鴨式”的培訓(xùn)做法，注重三種方式的相互結(jié)合。
（三）必須更新培訓(xùn)就是照搬模式，依葫蘆畫(huà)瓢的觀念，確立求實(shí)創(chuàng)新，有所作為的發(fā)展思路。檢察官職業(yè)化中對(duì)檢察官的素質(zhì)要求在同職業(yè)制度范疇內(nèi)應(yīng)當(dāng)是一致的，檢察官素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是具備深厚的法學(xué)理論修養(yǎng)。檢察官不僅僅是法律家，而且應(yīng)當(dāng)是法學(xué)家；二是具備嫻熟的法律專業(yè)知識(shí)與駕馭辦案進(jìn)程的能力與技巧，對(duì)可能出現(xiàn)的法律實(shí)務(wù)具有全面的法律知識(shí)，充分掌握法律事實(shí)的變化；三是具備特定的思維方式，通過(guò)無(wú)限往復(fù)地邏輯證實(shí)過(guò)程外化為一種定向思維習(xí)慣，從而成為檢察官區(qū)別于其他法律共同體的突出職業(yè)化特征；四是具備良好的法律職業(yè)道德。只有通過(guò)教育培訓(xùn)，使檢察人員具備上述四項(xiàng)基本特征，才能達(dá)到實(shí)現(xiàn)檢察官職業(yè)化的基本條件，即人員隊(duì)伍素質(zhì)條件。
二、檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要方法
為了適應(yīng)司法改革及檢察官職業(yè)化的新需要，推動(dòng)法律共同體的形成，有必要根據(jù)基層院的實(shí)際特點(diǎn)，構(gòu)建一套適應(yīng)檢察官職業(yè)化特點(diǎn)的教育培訓(xùn)途徑方法。檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法是完成培訓(xùn)任務(wù)的工具和手段。它是參加培訓(xùn)的雙方為了達(dá)到一定的培訓(xùn)目的所運(yùn)用的活動(dòng)方式的總和，解決的是如何教和怎樣學(xué)的問(wèn)題。近年來(lái)，在沿用傳統(tǒng)的課堂講授法、自學(xué)法、研討法等培訓(xùn)方法的同時(shí)，我國(guó)也開(kāi)始注意將行為科學(xué)理論和情景，將現(xiàn)代公務(wù)人員培訓(xùn)方法引入檢察業(yè)務(wù)的任職培訓(xùn)中，并探索出一系列新的培訓(xùn)方法。這些方法變以培訓(xùn)者、培訓(xùn)平臺(tái)為中心為注重了參訓(xùn)檢察干警的積極參與，有利于調(diào)動(dòng)殘血學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，易于學(xué)員所接受，能夠取得意想不到的收效。主要方法包括：
（一）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是在教育培訓(xùn)中采用案例組織教學(xué)活動(dòng)的方法。由培訓(xùn)師選擇典型性、普遍性和有爭(zhēng)議性的案例，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行多位性、多向性分析，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的獨(dú)立與自治，促使學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析問(wèn)題，作出決策，解決管理中的實(shí)際問(wèn)題。培訓(xùn)師充當(dāng)導(dǎo)演和輔助人，潛移默化地啟發(fā)學(xué)員思考，鍛煉學(xué)員分析能力、決策能力、判斷能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
（二）情景模擬教學(xué)法。情景模擬教學(xué)法，又稱角色扮演法。由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)一種環(huán)境和情節(jié)，讓學(xué)員模擬環(huán)境中的角色，從事指定的活動(dòng)，真實(shí)再現(xiàn)事物矛盾沖突和管理過(guò)程。培訓(xùn)師編劇，進(jìn)行必要策劃，但不能干預(yù)學(xué)員“演出”。目的在于訓(xùn)練學(xué)員在復(fù)雜情況下處理問(wèn)題的能力。
（三）菜單教學(xué)法。菜單教學(xué)法是在同一教學(xué)時(shí)段推出多個(gè)教學(xué)專題，供學(xué)員選擇；然后按需施教，分堂授課。這種教學(xué)形式加強(qiáng)了教與學(xué)的雙向互動(dòng)，培訓(xùn)師突出本人研究專業(yè)，學(xué)員根據(jù)自身需要選擇菜單，既為培訓(xùn)師拓展了培植專題的空間，又滿足了學(xué)員個(gè)體需求和個(gè)性特點(diǎn)，增加了教學(xué)時(shí)間和內(nèi)容的彈性，有效地促進(jìn)了教學(xué)相長(zhǎng)。
（四）經(jīng)驗(yàn)分享法。經(jīng)驗(yàn)分享法是重視和利用參訓(xùn)學(xué)員豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和自身知識(shí)體系的新的培訓(xùn)方法。它將來(lái)自不同部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)員作為某一方面的信息源、知識(shí)庫(kù)，充分利用這一重要的資源，設(shè)置檢察長(zhǎng)（或公訴處長(zhǎng)、公訴科長(zhǎng)等）論壇，請(qǐng)學(xué)員走上講臺(tái)，互相交流，多層面、多角度地了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相啟發(fā)的目的。
（五）流動(dòng)課堂教學(xué)法。流動(dòng)課堂教學(xué)法是在傳統(tǒng)的“參觀考寨”走馬觀花的基礎(chǔ)上，將課堂拉向社會(huì)，選擇具有典型意義的地點(diǎn)聘請(qǐng)專家講授專題，并結(jié)合專題實(shí)地參觀的教學(xué)方法。“流動(dòng)課”可以活躍教學(xué)氣氛，拓展授課領(lǐng)域，加大了理論與實(shí)際研究的深度和廣度，為結(jié)合檢察業(yè)務(wù)職務(wù)培訓(xùn)工作實(shí)際開(kāi)展開(kāi)辟一個(gè)新途徑。
（六）公共事務(wù)處理訓(xùn)練法。公共事務(wù)處理訓(xùn)練法，也稱“一攬子事件法”。培訓(xùn)師為學(xué)員提供一大堆有待處理的文件和事務(wù)，要求學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成這些文件的閱讀、批示和事務(wù)的處理。然后，由培訓(xùn)師和學(xué)員一起對(duì)每個(gè)人的處理結(jié)果進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和總結(jié)。
（七）管理游戲法。管理游戲法要求學(xué)員在一定規(guī)則、程序，目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)下競(jìng)爭(zhēng)，往往是全組合作達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。它能通過(guò)調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情和興趣來(lái)訓(xùn)練他們的合作意識(shí)、互相協(xié)調(diào)的方法與技巧，使學(xué)員在行為中不自覺(jué)地展現(xiàn)自己在實(shí)際組織或群體中所扮演的角色并有所感悟，這比單純地講授知識(shí)收獲更大。
（八）集體講授法。集體講授法是考慮研究一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)遇到多門(mén)學(xué)科內(nèi)容的具體情況設(shè)置的，既可以安排不同學(xué)科的老師在同一課堂內(nèi)先后從不同的專業(yè)角度講授同一內(nèi)容，增加課堂信息量；也可以安排同一問(wèn)題持有不同意見(jiàn)觀點(diǎn)的幾個(gè)培訓(xùn)師，在同一課堂上分別陳述自己的觀點(diǎn)和理由，進(jìn)行辯論，使學(xué)員從不同觀點(diǎn)的交鋒中學(xué)會(huì)全面地分析問(wèn)題。
三、找準(zhǔn)突破口，創(chuàng)新檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在檢察院工作中呈現(xiàn)出以下幾點(diǎn)普遍的群體性特：1.智商較高，但“逆商”和“情商”普遍偏低；2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但服從性差，個(gè)人主義思想突出；3.創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，但不善于團(tuán)結(jié)協(xié)作；4.工作熱情高，但缺乏耐心踏實(shí)的心態(tài)。
（一）教學(xué)專題要精簡(jiǎn)，少一點(diǎn)基礎(chǔ)性內(nèi)容，多一點(diǎn)啟發(fā)性和實(shí)用性內(nèi)容。開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部任職培訓(xùn)必須要考慮領(lǐng)導(dǎo)干部所處的特殊地位和自身特點(diǎn)，必須適合領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)的自身規(guī)律，突出理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致，按需施教，講求實(shí)效的基本原則，落實(shí)到培訓(xùn)方法的改革中，就是要貫徹啟發(fā)式的原則。要按照調(diào)整、改進(jìn)、提高的思路，把教學(xué)專題的安排同素質(zhì)能力需求緊密結(jié)合起來(lái)，把握“中心”，緊扣熱點(diǎn)，著眼實(shí)效。
（二）教學(xué)方法要?jiǎng)?chuàng)新，少一點(diǎn)灌輸式講授，多一點(diǎn)面對(duì)面解答和研討。檢察教育培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于強(qiáng)調(diào)專業(yè)性由于檢察院受理的案件存在種類繁雜、數(shù)量眾多的特點(diǎn)，為完成業(yè)務(wù)任務(wù)，檢察院檢察教育培訓(xùn)過(guò)分強(qiáng)調(diào)法律技術(shù)層面，制造“法律工匠”，這與法律建設(shè)的使命不相適應(yīng)。檢察官應(yīng)具有廣泛的知識(shí)面。這既要求檢察官文理滲透，學(xué)習(xí)一些必要的自然科學(xué)知識(shí)，從而提高抽象思維能力，又要求文科知識(shí)相互交叉，使之具有豐富而深厚的人文基礎(chǔ)，同時(shí)還必須包括一些邊緣學(xué)科知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐知識(shí)。
（三）教學(xué)方式要改進(jìn)，少一點(diǎn)課堂實(shí)施，多一點(diǎn)社會(huì)實(shí)踐。打破封閉辦學(xué)模式，改變單一的室內(nèi)理論培訓(xùn)，既要有理論學(xué)習(xí)，又要走出去，面向社會(huì)，理論結(jié)合實(shí)踐，加強(qiáng)辦學(xué)單位與培訓(xùn)對(duì)象需要之間的結(jié)合。采取直接教育、討論教育、案例學(xué)習(xí)、角色模擬或崗位實(shí)踐等方式，既有專家、學(xué)者指導(dǎo)下的系統(tǒng)培訓(xùn)，也有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、資深同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還有其他社會(huì)組織、單位的實(shí)習(xí)訓(xùn)練。
四、提高檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)者素質(zhì)的思考
干警本人教學(xué)培訓(xùn)的經(jīng)歷，充分體會(huì)到符合高質(zhì)量教學(xué)要求的培訓(xùn)師綜合素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面：
（一）無(wú)私奉獻(xiàn)的品德和健全高尚的人格。培訓(xùn)師健全的人格要包括三個(gè)方面：一是奉獻(xiàn)精神，這是健全人格的根本；二是自我完善的主體積極性，就是要在教書(shū)育人的崗位上不斷修煉，努力實(shí)現(xiàn)自身的完美；三是敢于創(chuàng)新的精神，在教學(xué)中敢于打破教育陳規(guī)，探索新的、科學(xué)的教育模式。
（二）淵博的知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)成功的培訓(xùn)師需要非常寬廣的知識(shí)視野，正如俄羅斯教育界蘇霍姆林斯基所說(shuō)：“只有當(dāng)培訓(xùn)師的知識(shí)視野比學(xué)校教學(xué)大綱寬廣的無(wú)法比擬的時(shí)候，培訓(xùn)師才能成為教育過(guò)程中的真正的能手、藝術(shù)家和詩(shī)人”。這個(gè)視野的寬廣一是指信息的寬廣；二是指書(shū)本知識(shí)的運(yùn)用，要善于從現(xiàn)實(shí)中汲取信息，從而內(nèi)化為自身素質(zhì)。
（三）永不衰竭的創(chuàng)新精神。社會(huì)創(chuàng)新能力需要一代又一代人的培養(yǎng)，一步一步循序漸進(jìn)地開(kāi)發(fā)。教育在其中發(fā)揮特殊的作用，培訓(xùn)師則是關(guān)鍵所在。
（四）豐富的教學(xué)藝術(shù)。教學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，而且只有靠積累、實(shí)踐、提煉才能逐步形成，豐富的教學(xué)藝術(shù)我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包括豐富的情感，生動(dòng)的語(yǔ)言，自然的態(tài)度，靈活的方法，簡(jiǎn)明的課件等。
總之，為了適應(yīng)新時(shí)期檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的要求，檢察系統(tǒng)全體培訓(xùn)師必須努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，苦練“內(nèi)功”，具備全面、綜合的職業(yè)素質(zhì)，以“身正人之范、學(xué)高人之師”為準(zhǔn)則，積極獻(xiàn)身檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育事業(yè)，才不有負(fù)于黨和國(guó)家對(duì)檢察業(yè)務(wù)培訓(xùn)者的重任。
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(一)業(yè)務(wù)流程分析
在貿(mào)易公司的參與作為下，服裝產(chǎn)品批量出口海外的主要流程為：貿(mào)易公司接收海外客戶的服裝訂單，選擇國(guó)內(nèi)合適的工廠轉(zhuǎn)嫁下單，經(jīng)項(xiàng)目流程的運(yùn)作，包括款式設(shè)計(jì)確認(rèn)、樣品成衣審核、商務(wù)簽單、收付款及交付貨運(yùn)等，完成全部的項(xiàng)目運(yùn)作。以項(xiàng)目管理的角度，業(yè)務(wù)流程可大致分為三個(gè)階段：
第一階段：對(duì)等樣確認(rèn)?？蛻粝蛸Q(mào)易公司提出大概的服裝款式需求，這個(gè)需求有時(shí)為文檔形式(1ib裝結(jié)構(gòu)圖，尺寸表和簡(jiǎn)單的文字描述)，有時(shí)以一個(gè)實(shí)際的樣品做為參照，要求基于此款基礎(chǔ)上仿制或改制做出對(duì)等樣。貿(mào)易商會(huì)安排內(nèi)部的打樣人員制作樣衣，對(duì)于沒(méi)有打樣問(wèn)的貿(mào)易商，會(huì)直接找自己的合作工廠安排款式樣品的試制，并將樣衣最后交付給客戶手中，同時(shí)給出此單的一個(gè)意向報(bào)價(jià)。一般樣衣的制作數(shù)量2—3件左右，客戶、貿(mào)易公司、工廠各留一件用于評(píng)估和款式細(xì)節(jié)討論溝通。此階段客戶主要考察款式設(shè)計(jì)能力。若客戶不滿意樣衣，會(huì)要求再制作一次樣衣以確認(rèn)；或取消此次基于此款的意向合作；若滿意樣衣，則會(huì)與貿(mào)易商商討確認(rèn)正式款式并討論商務(wù)條款。當(dāng)然，若報(bào)價(jià)離客戶期望差距過(guò)大也會(huì)導(dǎo)致跑單。
第二階段：產(chǎn)前樣確認(rèn)及訂單確認(rèn)。此階段一方面，客戶與貿(mào)易公司之間要基于對(duì)樣衣的審核評(píng)估，達(dá)成對(duì)批量交付的成衣的規(guī)格定義，并以此做為對(duì)生產(chǎn)樣衣的評(píng)估依據(jù)；同時(shí)客戶也會(huì)基于貿(mào)易公司的初步報(bào)價(jià)就商務(wù)條款不斷溝通并在此階段達(dá)成比較一致的約定，包括訂單的數(shù)量、價(jià)格、交期、交貨方式、付款方式等內(nèi)容。另一方面，貿(mào)易公司與工廠之間也在同步進(jìn)行類似的工作：生產(chǎn)樣衣的定義、制作交付和評(píng)估；價(jià)格的商榷及最終生產(chǎn)訂單的約定和初步下達(dá)。如雙方不能達(dá)成一致，貿(mào)易公司會(huì)在交期允許的條件下及時(shí)更換工廠。此階段的目的主要是評(píng)估工廠批量生產(chǎn)時(shí)成衣是否與需求一致及商務(wù)條款是否能達(dá)成一致。該階段的結(jié)束以客戶與貿(mào)易公司就生產(chǎn)樣衣正式確認(rèn)、封樣，以及客戶給貿(mào)易公司簽訂正式的訂單為結(jié)束標(biāo)志。若任意一個(gè)條件無(wú)法滿足均不能結(jié)束。如果是因?yàn)闃右聼o(wú)法確認(rèn)，貿(mào)易公司通常會(huì)迅速安排重新打樣，直到客戶滿意為止；如果是因?yàn)樯虅?wù)問(wèn)題貿(mào)易公司會(huì)一直就商務(wù)細(xì)節(jié)條款持續(xù)談判直到拿到正式訂單并完成對(duì)工廠的下單為止，否則會(huì)取消訂單，終止項(xiàng)目。
第三階段：生產(chǎn)成品，訂單交付。此階段為執(zhí)行完成正式合作的階段。其目的就是完成訂單，如期交貨、收款。通常以貿(mào)易公司完成與客戶方的生產(chǎn)樣衣確認(rèn)，并獲得客戶的正式訂單為開(kāi)始。貿(mào)易公司同時(shí)會(huì)向合作工廠簽訂正式的訂單，跟蹤督促生產(chǎn)進(jìn)度，并協(xié)調(diào)相關(guān)貨代安排運(yùn)輸(國(guó)際物流向客戶交貨)，直到客戶收貨付款為止。
上述三個(gè)階段定義，基于順利和無(wú)意外發(fā)生的情況。在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，最后的催收付款經(jīng)常問(wèn)隔比較長(zhǎng)，有時(shí)也可另定義為一個(gè)階段。此外，難免會(huì)有延期、拒收、索賠等事情發(fā)生，出現(xiàn)這類情況時(shí)，需要業(yè)務(wù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、甚至法律方面的人手參加，重新定義項(xiàng)目目標(biāo)。
(二)實(shí)踐中的幾種變化業(yè)務(wù)流程在每一個(gè)公司都不可能完全相同，這是因?yàn)楦鱾€(gè)公司在各經(jīng)營(yíng)要素上的不同所造成的，如合作工廠資源構(gòu)成、客戶關(guān)系及渠道、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類、自身能力等。一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的公司，其業(yè)務(wù)流程必然是基于該公司的經(jīng)營(yíng)要素現(xiàn)狀，在嚴(yán)謹(jǐn)和效率兩個(gè)方面取得較好平衡后的結(jié)果。所以，上述流程只是一個(gè)大致的基本流程。在實(shí)踐中，會(huì)有以下幾種變化。
1．在對(duì)等樣確認(rèn)階段，若貿(mào)易公司預(yù)先準(zhǔn)備若干款式的樣衣，請(qǐng)客戶選擇，即變客戶開(kāi)發(fā)產(chǎn)品為基于公司已有款式選擇或變化來(lái)定義產(chǎn)品。這種情況下，流程就不是客戶首先發(fā)起尋求樣品了，而是業(yè)務(wù)人員定期請(qǐng)買(mǎi)家到公司看款，選中后可直接開(kāi)始進(jìn)人第二階段的合作。
2．同樣，對(duì)于對(duì)等樣衣的制作，完成方法也有兩種：自己打樣報(bào)價(jià)，或轉(zhuǎn)合作工廠打樣自己報(bào)價(jià)。前者利于了解樣衣制作具體的單件消耗量和工藝，利于準(zhǔn)確估價(jià)控制成本，及自由的選廠，擁有更多的主動(dòng)權(quán)。后者利于節(jié)省自己的內(nèi)部人力資源。
3．有的貿(mào)易公司在其合作工廠在批量制作成衣時(shí)，生產(chǎn)所需面料不是由工廠方面自行采購(gòu)的，而是由貿(mào)易公司采購(gòu)后供應(yīng)工廠的。貿(mào)易公司在拿到客戶的正式訂單后，會(huì)啟動(dòng)生產(chǎn)用面料的采購(gòu)并協(xié)調(diào)供應(yīng)合作工廠。出現(xiàn)這種情況的原因一般來(lái)說(shuō)幾個(gè)因素：一是海外客戶指定的進(jìn)口面料，工廠沒(méi)有能力采購(gòu)；或貿(mào)易商有便宜的渠道和貨源，自行采購(gòu)可以降低整個(gè)項(xiàng)目的成本；或貿(mào)易商為控制成衣質(zhì)量而為；有時(shí)也有工廠因經(jīng)營(yíng)資金不足而采取完全代工的形式。
4．批量成品的檢驗(yàn)工作，對(duì)于設(shè)置了QC人員的貿(mào)易公司來(lái)說(shuō)，會(huì)派出自己的QC人員到工廠去做成品檢驗(yàn)。而有的公司，會(huì)將交付檢驗(yàn)外包給第三方檢測(cè)公司，由檢測(cè)公司判定是否達(dá)到合同約定的交付質(zhì)量要求。
二、組織架構(gòu)設(shè)立及變化發(fā)展
(一)基本參考架構(gòu)從上面的流程描述中，可以看到一點(diǎn)：無(wú)論是客戶與貿(mào)易公司之間，還是貿(mào)易公司與國(guó)內(nèi)工廠之間，工作交流通常都包含兩個(gè)方面，即樣衣制作檢驗(yàn)方面的技術(shù)類和商榷具體交易條款的商務(wù)類。所以技術(shù)類和商務(wù)類人員構(gòu)成了貿(mào)易公司的主要職能部門(mén)。對(duì)于有設(shè)計(jì)能力的貿(mào)易公司來(lái)說(shuō)，其組織架構(gòu)大致可分四塊(部門(mén))：業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)質(zhì)量部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)，以及行政人事財(cái)務(wù)IT系統(tǒng)等綜合平臺(tái)部門(mén)。其中各個(gè)部門(mén)和崗位的職責(zé)大致如下：
業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司所有業(yè)務(wù)的完整業(yè)務(wù)流程，包括與客戶、工廠間的商務(wù)合同，交期價(jià)格的總協(xié)調(diào)，物流協(xié)調(diào)，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行催放款操作等。一般來(lái)說(shuō)，將一次訂單為一個(gè)最小業(yè)務(wù)項(xiàng)目。在業(yè)務(wù)部的人員配置中，一個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的從開(kāi)始到最后結(jié)束的所有的對(duì)外商務(wù)和對(duì)內(nèi)的工作進(jìn)度協(xié)調(diào)，確認(rèn)，保證從意向、訂單開(kāi)始，能按計(jì)劃交付并回收所有貨款。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的總體關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，并分配給業(yè)務(wù)員合理的項(xiàng)目。一般一個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)做好幾個(gè)項(xiàng)目。分配的原則基于工作量飽滿，同時(shí)項(xiàng)目效率盡可能高?；谝患铱蛻舻亩鄠€(gè)單子，一般被安排同一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，或者按產(chǎn)品類別如毛衣，夾克等同一工廠的若干項(xiàng)目由一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。
技術(shù)質(zhì)量部：負(fù)責(zé)樣衣的技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)包括樣衣的適體度，尺寸規(guī)格，工藝及安全環(huán)保等環(huán)節(jié)的把關(guān)。在實(shí)踐中，服裝產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)變更是經(jīng)常發(fā)生的，其規(guī)格，工藝也會(huì)相應(yīng)的調(diào)整，所以樣衣往往也要反復(fù)制作多次，對(duì)等樣和產(chǎn)前樣均是如此。尤其是產(chǎn)前樣，要經(jīng)過(guò)QA的檢驗(yàn)確認(rèn)后，才敢放行讓工廠量產(chǎn)。另外，對(duì)工廠的量產(chǎn)出貨，貿(mào)易公司也會(huì)安QC人員到工廠驗(yàn)貨，或委托第三方的檢測(cè)行負(fù)責(zé)驗(yàn)貨。設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的款式設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)依據(jù)一方面是客戶的要求，另一方面可自己依據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和相關(guān)資源自主設(shè)。一般來(lái)說(shuō)每一個(gè)設(shè)計(jì)師都要加入一個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)戶的下單習(xí)慣和款式風(fēng)格，在其每季下單之前預(yù)先設(shè)計(jì)，樣，準(zhǔn)備。設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的人力資源與項(xiàng)目間的調(diào)，技術(shù)培訓(xùn)，共同設(shè)計(jì)要素資源的掌握與分配等。行政人事財(cái)務(wù)IT系統(tǒng)等：這些是一個(gè)公司的基本配支撐部門(mén)。
(二)組織結(jié)構(gòu)的變化與發(fā)展上述的組織架構(gòu)示意，已經(jīng)體現(xiàn)了矩陣式架構(gòu)的基本概。即以業(yè)務(wù)部為龍頭，橫向跨部門(mén)組織面向一個(gè)個(gè)具體業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目。一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)不是僵死的，是會(huì)隨著外部條件、身發(fā)展程度和方向等而變化的。即便是同樣結(jié)構(gòu)的企業(yè)，于發(fā)展機(jī)會(huì)的不同，各個(gè)部分的成長(zhǎng)程度不同，也會(huì)導(dǎo)致織結(jié)構(gòu)的變化。這個(gè)變化有兩種類型，一類是職能部門(mén)的減，一類是因某一單一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量成長(zhǎng)遠(yuǎn)超過(guò)其他業(yè)務(wù)時(shí)而剝離成為單獨(dú)的部門(mén)。具體到對(duì)于服裝貿(mào)易公司來(lái)說(shuō)，這些可能的差異化有以下幾種可能：無(wú)設(shè)計(jì)部門(mén)：常見(jiàn)于初創(chuàng)的小貿(mào)易公司，因業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定，或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類別尚不穩(wěn)定，或因合作的國(guó)內(nèi)工廠本身有設(shè)計(jì)實(shí)力的。同時(shí)有QA和QC部門(mén)：在貿(mào)易公司中，QA和Qc的工作差別在于QA負(fù)責(zé)產(chǎn)前的技術(shù)質(zhì)量確認(rèn)，Qc負(fù)責(zé)量產(chǎn)中和出貨時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn)。有的貿(mào)易公司因業(yè)務(wù)量大種類多，所以QC的工作量較大，配置人員較多，因而將質(zhì)量部分為QA和QC兩個(gè)部門(mén)。
三、基本盈利方式分析
(一)進(jìn)出價(jià)差
這是貿(mào)易公司的最基本的盈利方式。大概貿(mào)易公司一年做的單子總數(shù)乘以平均進(jìn)出價(jià)差，基本上就是其年度經(jīng)營(yíng)毛利了(未計(jì)運(yùn)營(yíng)成本的)。目前在中國(guó)大陸從事服裝貿(mào)易的公司，其產(chǎn)品的進(jìn)出價(jià)差大概在1O％——15％之問(wèn)，少數(shù)可達(dá)到2O％。一般高端品牌服裝的價(jià)差會(huì)大一些，低端的則反之。
(二)帳期差
不少已經(jīng)有一定運(yùn)營(yíng)時(shí)間和穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)額的貿(mào)易公司，會(huì)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外的收付款的時(shí)間上做一些差異。例如，接到客戶訂單時(shí)，會(huì)收取10％～20％的預(yù)付款，而轉(zhuǎn)單下給國(guó)內(nèi)工廠的時(shí)候，往往沒(méi)有預(yù)付款。工廠完成交貨并經(jīng)貿(mào)易公司轉(zhuǎn)客戶后，客戶給貿(mào)易公司的貨款一般是收貨即付或一個(gè)月后。而貿(mào)易公司對(duì)國(guó)內(nèi)工廠，則經(jīng)常是交貨后1—3個(gè)月才付款。比如，一個(gè)20人左右的貿(mào)易公司，每月的營(yíng)業(yè)額如果有200萬(wàn)元，按帳期差2個(gè)月計(jì)算，則每個(gè)月會(huì)多出400萬(wàn)元在貿(mào)易公司的帳戶上。這些錢(qián)對(duì)貿(mào)易公司的運(yùn)營(yíng)提供了不少便利，可以做一些短期的進(jìn)出口項(xiàng)目盈利，甚至直接進(jìn)行短期的金融類投資獲利。
四、發(fā)展之道
企業(yè)經(jīng)營(yíng)，如逆水行舟，不進(jìn)則退，如何不斷的發(fā)展，是每個(gè)公司都關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)在經(jīng)營(yíng)中的服裝貿(mào)易公司也是如此，從實(shí)踐中總結(jié)，可關(guān)注的是以下幾個(gè)方面：
(一)提升業(yè)務(wù)量在其他條件不變的情況下，多拉單子，是簡(jiǎn)便的思路，通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷能力，多配銷售人員跑客戶，多參加相關(guān)展會(huì)等來(lái)提升業(yè)務(wù)量。這個(gè)方法常見(jiàn)于初創(chuàng)的貿(mào)易公司，對(duì)于已有一定規(guī)模的公司，業(yè)務(wù)部門(mén)和其他職能部門(mén)的人員配置達(dá)到一定的均衡關(guān)系，簡(jiǎn)單地多拉單子，必然意味著其他職能部門(mén)要以齊步走的方式同步增長(zhǎng)，而在實(shí)踐操作上則不容易，因此不以此為主要的發(fā)展方法。
(二)加大差價(jià)加大差價(jià)，一方面是盡量尋找有信譽(yù)的能出高價(jià)的客戶；一方面是盡量將工廠的出貨價(jià)格壓低或以保障給單量的長(zhǎng)期協(xié)議方式、或代購(gòu)面料、持續(xù)尋找新的可低價(jià)供貨者工。目前服裝的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)，已經(jīng)非常開(kāi)放和充分競(jìng)爭(zhēng)，貿(mào)易公司之間、工廠之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格大多比較透明，加大差價(jià)的方法給貿(mào)易公司所帶來(lái)的利潤(rùn)增加已經(jīng)非常有限。
(三)提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力服裝是非常感性的消費(fèi)產(chǎn)品，一個(gè)好款式一旦推出，可能立刻激發(fā)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)力，但仿制產(chǎn)品的推出也很快，同時(shí)產(chǎn)品過(guò)時(shí)也很快。這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，依靠客戶定樣啟動(dòng)項(xiàng)目的貿(mào)易方式其產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度自然偏慢。有些貿(mào)易公司在競(jìng)爭(zhēng)中初步站穩(wěn)后，即開(kāi)始產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的設(shè)立。這樣做有兩個(gè)好處，一是能使自己的公司更直接地感受市場(chǎng)的脈搏，及時(shí)推出適合市場(chǎng)口味的款式，大大增加獲訂單的概率。另外，服裝款式常有周期性的重復(fù)變化的特點(diǎn)，貿(mào)易公司保留曾經(jīng)做過(guò)訂單的款式樣衣尤其是為知名品牌代工的樣衣，及其相關(guān)制作資料(圖檔、供應(yīng)商、料單、價(jià)格交期等信息)，當(dāng)有再流行趨勢(shì)時(shí)或風(fēng)格和新客戶類似時(shí)，也能吸引客戶及時(shí)下單。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做得好的公司，會(huì)定時(shí)邀請(qǐng)客戶來(lái)看款，或向客戶推薦面料，一方面獲得原本沒(méi)有的訂單，同時(shí)也大大維護(hù)了客戶對(duì)自己的依賴和忠誠(chéng)度。投入的是研發(fā)，降低的是公司的營(yíng)銷成本。
(四)提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率現(xiàn)代制造業(yè)，拼的是物流和供應(yīng)鏈管理。對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，更需要廠商對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)和供貨能力。有一定規(guī)模的貿(mào)易公司，更會(huì)在業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率上下功夫，縮短訂單交付的時(shí)間，加快投資回報(bào)周期。一年多做一個(gè)回合，年度的利潤(rùn)率就多一個(gè)回合的利潤(rùn)率。要提高運(yùn)作效率，必須持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部以及與上下游的業(yè)務(wù)流程，而一個(gè)好的IT系統(tǒng)是業(yè)務(wù)流程的強(qiáng)大支持。
摘要：工業(yè)4.0的過(guò)程是自動(dòng)化和信息化不斷融合的過(guò)程，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求，企業(yè)應(yīng)打破以往的管理模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和效率。本文基于工業(yè)4.0概念背景，分析了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合工作推進(jìn)中存在的問(wèn)題，提出在系統(tǒng)融合、目標(biāo)融合、人員融合、流程融合、制度保障等方面的融合建議，使得企業(yè)的價(jià)值管理更加具有科學(xué)性和可操作性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
關(guān)鍵詞：業(yè)財(cái)融合 業(yè)財(cái)信息 價(jià)值管理
一、引言
工業(yè)4.0是由德國(guó)政府提出的一個(gè)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃，旨在提升制造業(yè)的智能化水平，其技術(shù)基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)實(shí)體系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)。2015年5月國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》，被譽(yù)為中國(guó)版工業(yè)4.0規(guī)劃，從產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、管理、制造服務(wù)化、核心軟硬件等領(lǐng)域做了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。隨著工業(yè)4.0 的不斷推進(jìn)，信息化與工業(yè)化高層次的深度融合，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求，以往粗放式管理模式將受到挑戰(zhàn)，未來(lái)需要更多通過(guò)管理效率的提升推動(dòng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合是指經(jīng)驗(yàn)與財(cái)務(wù)管理相融合，新的管理模式對(duì)企業(yè)的管理者提出了更高的要求。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大變革下，財(cái)務(wù)人員所扮演的角色將從傳統(tǒng)的“記賬員”“監(jiān)督員”向“業(yè)務(wù)伙伴”轉(zhuǎn)變，深入業(yè)務(wù)前端。財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)工作相融合，不僅要參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分析，更要參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策，從而有效地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
基于工業(yè)4.0的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合，對(duì)目標(biāo)任務(wù)要做到平衡兼顧，通過(guò)搭建業(yè)財(cái)融合的信息平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，建立完善的信息傳導(dǎo)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)信息順暢流轉(zhuǎn)及全面共享，有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)高效運(yùn)行，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和效益。
二、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合工作推進(jìn)中存在的問(wèn)題
（一）業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不同步
業(yè)務(wù)部門(mén)是企業(yè)事務(wù)的“操盤(pán)手”，具體業(yè)務(wù)的開(kāi)展、跟進(jìn)、收尾工作都是由他們來(lái)進(jìn)行，掌握著第一線的詳細(xì)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)企業(yè)資金的核算和監(jiān)督，基本上不參與具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及分析評(píng)價(jià)，主要依靠靜態(tài)、平面、事后的財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的支持，難以有效地獲取第一手關(guān)聯(lián)信息為參考，更無(wú)法便捷快速地探究數(shù)字背后的“故事”（李聞一，2015）。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不同步，導(dǎo)致監(jiān)督管理上的脫節(jié)，而且只重結(jié)果分析、缺乏過(guò)程分析，風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)運(yùn)行更無(wú)從談起。因此，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中的管理決策信息要進(jìn)行有效的整合，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、同步的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集、整合、挖掘。
（二）業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)工作目標(biāo)不一致
業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的工作目標(biāo)存在著天然的鴻溝。業(yè)務(wù)部門(mén)注重的是業(yè)務(wù)量指標(biāo)的完成度，為了完成既定目標(biāo)甚至?xí)挥?jì)成本，例如汽車(chē)4S店在淡季的時(shí)候推出打折銷售政策，降價(jià)幅度較大，主要以量為主，確保年度銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)部門(mén)在企業(yè)財(cái)務(wù)政策下進(jìn)行資金核算和監(jiān)督，注重的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效益與效率，且大多數(shù)公司以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)。
業(yè)務(wù)重“開(kāi)源增量”，財(cái)務(wù)重“降本增效”，使得兩者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知也不盡相同。業(yè)務(wù)部門(mén)為了指標(biāo)達(dá)成，往往會(huì)虛張聲勢(shì)，適當(dāng)夸大，甘冒風(fēng)險(xiǎn)去進(jìn)行操作。財(cái)務(wù)部門(mén)作為風(fēng)險(xiǎn)防范部門(mén)，注重降低風(fēng)險(xiǎn)，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)。工作目標(biāo)的不一致，導(dǎo)致業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)之間難以實(shí)現(xiàn)完美的平衡。
（三）業(yè)務(wù)部門(mén)參與積極性不高
目前業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合項(xiàng)目主要由財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭發(fā)起，業(yè)務(wù)部門(mén)是被動(dòng)接受部門(mén)。由于財(cái)務(wù)部門(mén)的介入，企業(yè)價(jià)值管理引入全面評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)管控加強(qiáng)，業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)往往會(huì)束手束腳，因此業(yè)務(wù)部門(mén)參與積極性不高，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒。另一方面，業(yè)財(cái)融合會(huì)額外增加業(yè)務(wù)部門(mén)的工作量，以往的管理模式和方法需要進(jìn)行革新，但對(duì)其具體業(yè)務(wù)的工作開(kāi)展和推進(jìn)作用成效不顯著，且最終的成果集中體現(xiàn)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理價(jià)值提升方面，與業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系不大，這也導(dǎo)致了業(yè)務(wù)部門(mén)參與積極性受挫。
（四）財(cái)務(wù)人員融合度有待提高
目前企業(yè)財(cái)務(wù)人員大多僅熟悉自身的財(cái)務(wù)知識(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一。財(cái)務(wù)部門(mén)日常工作多集中在企業(yè)資金核算與監(jiān)督，工作強(qiáng)度大，對(duì)具體業(yè)務(wù)的參與度低，對(duì)一線業(yè)務(wù)缺乏深入了解。目前面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的原始憑證，許多會(huì)計(jì)人員仍停留在事后的核算和監(jiān)督，沒(méi)有真正走向臺(tái)前參與到事前的決策和事中的運(yùn)營(yíng)中。由于缺乏對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，業(yè)財(cái)融合的深度和廣度也會(huì)受到影響。例如，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷方案決策時(shí)，如果財(cái)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)缺乏了解，很難從總體上進(jìn)行效益計(jì)算、分析，價(jià)值經(jīng)營(yíng)管理也就無(wú)從談起。
（五）業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)難以兼容
隨著大數(shù)據(jù)管理的快速發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的邊界在不斷拓展，與外部的融合趨勢(shì)日益加強(qiáng)。但目前業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)都是以各自工作開(kāi)展來(lái)選擇和設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，沒(méi)有形成統(tǒng)一的運(yùn)行機(jī)制，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)難以兼容，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)反映財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也不能實(shí)時(shí)地跟蹤業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理，兩者存在相互脫離的現(xiàn)象，難以形成事前預(yù)算、事中控制、事后分析的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。
三、對(duì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合工作的建議
（一）業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)融合
在業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)融合過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)應(yīng)盡快做好梳理和優(yōu)化，數(shù)據(jù)端口有效銜接，打破原先各自為政的局面。建立實(shí)時(shí)共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程實(shí)時(shí)上傳財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追溯跟蹤到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的同步同源、順暢流轉(zhuǎn)及全面共享。搭建業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合的高速通道，建立高效信息傳導(dǎo)機(jī)制，企業(yè)決策通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘掌握大量的有用信息，使企業(yè)對(duì)未來(lái)的發(fā)展預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，從而為企業(yè)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合提供更好的系統(tǒng)支撐。
（二）目標(biāo)設(shè)立應(yīng)平衡兼顧，注重綜合效益
目前企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)目標(biāo)設(shè)定、考核都是以各自部門(mén)為主，根據(jù)本部門(mén)的情況，制定規(guī)劃目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)單一，難免會(huì)出現(xiàn)相互對(duì)立的現(xiàn)象。但業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核衡量不能唯業(yè)績(jī)論英雄，反之財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核衡量不能簡(jiǎn)單機(jī)械去套指標(biāo)數(shù)據(jù)，兩者的目標(biāo)設(shè)立應(yīng)平衡兼顧，相互滲透融合，應(yīng)以綜合效益作為考核的最終目標(biāo)。例如，商品銷售的考核，打折銷售可以在短期內(nèi)達(dá)到較高的業(yè)績(jī)水平，但是企業(yè)的盈利將受到影響，為了避免為銷售而銷售，可以加入對(duì)盈利指標(biāo)的考量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量的平衡兼顧。
（三）業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)人員大融合
現(xiàn)代企業(yè)需要復(fù)合性的人才，財(cái)務(wù)人員不僅要精通財(cái)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)該積極走出去，到業(yè)務(wù)單位鍛煉學(xué)習(xí)，參與日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行提供財(cái)務(wù)分析。業(yè)務(wù)人員到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行長(zhǎng)期的崗位交流，對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行技術(shù)性審核，補(bǔ)齊財(cái)務(wù)人員在技術(shù)領(lǐng)域的短板，同時(shí)熟悉財(cái)務(wù)運(yùn)行流程、風(fēng)險(xiǎn)管控。通過(guò)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門(mén)的“走出去”“引進(jìn)來(lái)”，打破以往的部門(mén)壁壘，雙方相互學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)部門(mén)感受到財(cái)務(wù)部門(mén)的原則性和謹(jǐn)慎性，使財(cái)務(wù)部門(mén)體驗(yàn)到業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展的難度和深度，建立雙方之間共同溝通的語(yǔ)言，加強(qiáng)彼此之間的認(rèn)同感，形成業(yè)財(cái)融合團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)業(yè)財(cái)融合向更深更廣發(fā)展。
（四）全業(yè)務(wù)流程業(yè)財(cái)聯(lián)動(dòng)的流程融合
全業(yè)務(wù)流程的業(yè)財(cái)聯(lián)動(dòng)，要求將財(cái)務(wù)的觸角深入到公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，在預(yù)算、收入、成本管控、風(fēng)險(xiǎn)防范、資產(chǎn)管理等方面重塑財(cái)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化、同步管理。在全業(yè)務(wù)流程中，預(yù)算是一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，預(yù)算管理是事前管理的重要環(huán)節(jié)，業(yè)財(cái)融合下企業(yè)應(yīng)建立基于價(jià)值管理的全面預(yù)算管理體系；收入是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的源泉，業(yè)財(cái)融合團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過(guò)查擺業(yè)務(wù)中的財(cái)務(wù)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)管理能力與系統(tǒng)支撐能力，防范收入流失。成本管控是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，在業(yè)財(cái)人員融合的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)成本進(jìn)行分解細(xì)化，精確查找成本松弛點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)的成本管理。風(fēng)險(xiǎn)防范要求企業(yè)財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門(mén)積極配合，以價(jià)值異常變動(dòng)為著眼點(diǎn)，將發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)傳遞給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行整改，有效推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決。資產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)，資產(chǎn)管理的有效性是企業(yè)提升價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，業(yè)財(cái)融合團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)深入價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解企業(yè)資產(chǎn)的使用狀況，提高資產(chǎn)的使用效率。
（五）建立業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合制度保障機(jī)制
目前許多企業(yè)雖然進(jìn)行了業(yè)財(cái)融合的嘗試，但是缺乏制度保障，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的參與不理解，甚至有抵觸情緒，業(yè)財(cái)融合缺乏流程制度基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)融合是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有長(zhǎng)期性，因此必須從制度上來(lái)保障和確立業(yè)財(cái)融合模式的推行。例如，為財(cái)務(wù)人員參與項(xiàng)目立項(xiàng)、方案評(píng)審、投資決策提供制度保障。在項(xiàng)目立項(xiàng)階段，必須由財(cái)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期效益進(jìn)行評(píng)估，簽署效益評(píng)估意見(jiàn)，只有通過(guò)效益評(píng)估的項(xiàng)目才能向企業(yè)高層提請(qǐng)決策審議。另一方面，業(yè)財(cái)融合團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)接受業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)的雙向領(lǐng)導(dǎo)和考核，這種機(jī)制有助于激勵(lì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員真正從業(yè)務(wù)的角度來(lái)深入思考，提供符合業(yè)務(wù)單位的財(cái)務(wù)支持。
四、結(jié)語(yǔ)
工業(yè)4.0的過(guò)程，就是自動(dòng)化和信息化不斷融合的過(guò)程。業(yè)財(cái)融合順應(yīng)了信息化的潮流，通過(guò)搭建業(yè)財(cái)融合的信息橋梁，建立有效的信息傳導(dǎo)機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融合、目標(biāo)融合、人員融合、流程融合，及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，從而提升經(jīng)營(yíng)管理水平。
參考文獻(xiàn)：
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一、總體方案
本次活動(dòng)分為業(yè)務(wù)報(bào)告和趣味游戲兩個(gè)板塊，前者以部門(mén)為單位進(jìn)行陳述匯報(bào)，后者以隨機(jī)性分配的小組為單位進(jìn)行游戲互動(dòng)。兩個(gè)環(huán)節(jié)在各自結(jié)束時(shí)均會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選。
二、具體方案
（一）業(yè)務(wù)報(bào)告部分
1.董事長(zhǎng)講話
2.業(yè)務(wù)一部陳述報(bào)告
3.業(yè)務(wù)二部陳述報(bào)告
4.業(yè)務(wù)三部陳述報(bào)告
5.風(fēng)險(xiǎn)管理部陳述報(bào)告
6.評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)（設(shè)有最佳演講獎(jiǎng)、最佳內(nèi)容獎(jiǎng)、最佳人氣獎(jiǎng)、最佳PPT獎(jiǎng)）
（二）趣味游戲部分
1.分組
在會(huì)場(chǎng)醒目地點(diǎn)放置一個(gè)紙箱，箱內(nèi)分別放有18個(gè)標(biāo)有A、B、C字樣的標(biāo)簽，每個(gè)字母6張。入場(chǎng)時(shí)每人隨機(jī)抽取一張，并按照標(biāo)簽中字母信息找到相應(yīng)席位入座。
2.Bingo游戲
（1）游戲規(guī)則
紙箱內(nèi)放有200道（暫定）題目，ABC三隊(duì)依次派人輪流抽取箱內(nèi)題目，交至主持人手中，等待答題。
主持人念出問(wèn)題后，抽題人所在小組可以討論作答，如答對(duì)，則抽題人前往指定地點(diǎn)，獨(dú)立完成一步Bingo；答錯(cuò)則本組失去這一輪機(jī)會(huì)。
題目被正確答對(duì)后則作廢；沒(méi)有被答出的題目由主持人將題目密封好，放回紙箱。
每輪比賽決出一組獲勝，一組勝出后剩余兩組再次進(jìn)行游戲分出二三名。
（2）勝利條件：
在12*12的格子內(nèi)，率先完成橫向、縱向或是斜向五連子的小組獲勝。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信 國(guó)際漫游 業(yè)務(wù)模式
移動(dòng)通信國(guó)際漫游業(yè)務(wù)要求國(guó)內(nèi)用戶到境外和境外用戶到國(guó)內(nèi)能夠正常使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)自動(dòng)跨境國(guó)際漫游的業(yè)務(wù)特征，反映了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式的特殊性：既有國(guó)際運(yùn)營(yíng)商之間的合作又有國(guó)際運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。我們這里具體分析和探討一下移動(dòng)通信國(guó)際漫游的業(yè)務(wù)模式。
一、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式
為了便于說(shuō)明，在這里將業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單地理解為一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式或者運(yùn)作模式，包括業(yè)務(wù)要素、業(yè)務(wù)功能以及業(yè)務(wù)形成的收益和支出。從移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的角度看，國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主要有兩種形式，一種是國(guó)內(nèi)用戶到國(guó)外使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫出市場(chǎng)，另一種是境外用戶到國(guó)內(nèi)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫入市場(chǎng)。因此，我們這里國(guó)際漫游業(yè)務(wù)模式主要是指漫出和漫入的業(yè)務(wù)運(yùn)作及其帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益和支出。
（1）漫出業(yè)務(wù)模式
說(shuō)明：
出訪國(guó)際漫游業(yè)務(wù)在 網(wǎng)絡(luò) 上是由境內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)（境內(nèi)與境外之間的連接）和境外移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)共同提供。
（境內(nèi)）出訪漫游用戶與其歸屬（境內(nèi)）移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商簽訂移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（合同）購(gòu)買(mǎi)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商向出訪漫游用戶收取通信費(fèi)用作為收入。
境內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商、境外移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)境內(nèi)、國(guó)際和境外的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些構(gòu)成國(guó)際漫游業(yè)務(wù)成本。
其中，境內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)主要用于境內(nèi)本網(wǎng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)成本幾乎完全由境內(nèi)業(yè)務(wù)承擔(dān)。國(guó)際漫游業(yè)務(wù)所承擔(dān)的境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)成本與上述另外兩項(xiàng)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)成本相比很小。
（2）漫入業(yè)務(wù)模式
說(shuō)明：來(lái)訪國(guó)際漫游業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是由境內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)（境內(nèi)與境外之間的連接）共同提供。境外移動(dòng)通信移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商與（境內(nèi)）移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商簽訂移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（合同）購(gòu)買(mǎi)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，為其用戶提供出訪國(guó)際漫游服務(wù)。境內(nèi)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商向境外運(yùn)營(yíng)商收取服務(wù)費(fèi)用作為收入。境內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商和國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商購(gòu)買(mǎi)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些構(gòu)成國(guó)際漫游業(yè)務(wù)成本。
（3）整體業(yè)務(wù)模式
從境內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，國(guó)際漫游收入來(lái)源于兩部分：漫出業(yè)務(wù)收入和漫入業(yè)務(wù)收入。漫出業(yè)務(wù)收入是出訪漫游用戶帶來(lái)的收入，漫入業(yè)務(wù)收入是境外移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商用戶帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)訪結(jié)算收入。境內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際漫游業(yè)務(wù)成本主要有漫出業(yè)務(wù)的境外移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算成本、國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)提供商的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)服務(wù)成本、境內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)成本。其中，隨著移動(dòng)通信國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的發(fā)展，與境外移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算成本成為國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的主要成本，其他兩項(xiàng)成本成為邊際成本。
2．業(yè)務(wù)資費(fèi)
國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的資費(fèi)也分成兩大類：漫出資費(fèi)和漫入資費(fèi)。
漫入和漫出市場(chǎng)的資費(fèi)構(gòu)成是不同的。對(duì)于漫出市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的漫出業(yè)務(wù)收入來(lái)源于本網(wǎng)用戶在國(guó)外漫游期間產(chǎn)生的話費(fèi)，其成本由兩部分構(gòu)成：漫出地國(guó)外運(yùn)營(yíng)商向國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商收取的漫出網(wǎng)間結(jié)算成本，以及國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商為此用戶正常通信產(chǎn)生的本網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行成本。對(duì)于漫入市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際漫游收入是指境外運(yùn)營(yíng)商支付的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，成本為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的相關(guān)成本（詳見(jiàn)如圖4所示）。無(wú)論是漫入市場(chǎng)的資費(fèi)還是漫出市場(chǎng)的資費(fèi)，都直接和運(yùn)營(yíng)商之間的國(guó)際漫游網(wǎng)間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)，它直接影響了運(yùn)營(yíng)商為其最終用戶提供的國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的資費(fèi)高低，也影響到運(yùn)營(yíng)商的收入利潤(rùn)狀況。
3.漫入資費(fèi)模式分析
（1）結(jié)算捆綁模式
在我國(guó)移動(dòng)通信 發(fā)展 初期，國(guó)際漫游用戶很少的時(shí)候采取的是結(jié)算捆綁模式，即由歸屬地運(yùn)營(yíng)商向漫游地運(yùn)營(yíng)商收取一定的費(fèi)用用于補(bǔ)償歸屬地運(yùn)營(yíng)商保證國(guó)際漫游移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)行所產(chǎn)生的成本。原郵電部在《關(guān)于數(shù)字移動(dòng)電話國(guó)際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中規(guī)定，“我國(guó)國(guó)際自動(dòng)漫游出訪用戶的收費(fèi)按被訪國(guó)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上浮15%后向用戶收取”，該規(guī)定執(zhí)行之日起成為我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)國(guó)際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的主要指導(dǎo)原則和依據(jù)。這里“被訪國(guó)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”即為漫游地運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的結(jié)算資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這種在國(guó)際漫游業(yè)務(wù)結(jié)算成本基礎(chǔ)上加收比例，向用戶收取資費(fèi)的方式，就是用戶資費(fèi)與結(jié)算資費(fèi)（結(jié)算成本）相互捆綁的資費(fèi)模式，即結(jié)算捆綁模式。
結(jié)算捆綁模式在移動(dòng)通信國(guó)際漫游業(yè)務(wù)發(fā)展初期，可漫游的國(guó)家和地區(qū)數(shù)量極為有限，同一漫游地可漫游運(yùn)營(yíng)商通常也就是一個(gè)，用戶使用業(yè)務(wù)也容易 計(jì)算 費(fèi)用，成本和利潤(rùn)情況透明，用戶容易理解和接受。由于業(yè)務(wù)量很小，若考慮其他高額的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)成本，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)處于虧損狀態(tài)。從這種計(jì)費(fèi)模式能夠看出，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商國(guó)際漫游出訪業(yè)務(wù)成本很高但收益不高，但較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)為移動(dòng)用戶所接受和認(rèn)可，對(duì)于移動(dòng)通信國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展發(fā)揮比較重要的作用。
(2)統(tǒng)一資費(fèi)模式
統(tǒng)一資費(fèi)模式的計(jì)費(fèi)方式采用統(tǒng)一計(jì)費(fèi)單位和統(tǒng)一采用歸屬地運(yùn)營(yíng)商貨幣的方式，如國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信用戶出國(guó)漫游計(jì)費(fèi)單位統(tǒng)一使用人民幣單位，客戶漫游到某一國(guó)家（地區(qū)）時(shí)，無(wú)論使用該國(guó)家（地區(qū)）的哪一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，都可以享受相同的漫游資費(fèi)。
統(tǒng)一資費(fèi)方式由于其與結(jié)算成本分離，不完全依賴于與境外運(yùn)營(yíng)商的漫游協(xié)議談判，可以自行確定國(guó)際漫游資費(fèi)價(jià)格，甚至還能夠支持低于結(jié)算成本的資費(fèi)方式。這種方式使運(yùn)營(yíng)商可以審時(shí)度勢(shì)，采用靈活多變的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，更能適于競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
采取統(tǒng)一資費(fèi)模式，用戶資費(fèi)獨(dú)立于結(jié)算資費(fèi)，收入和利潤(rùn)均可進(jìn)行相應(yīng)的控制。如：當(dāng)漫出流量大于漫入流量時(shí)，統(tǒng)一資費(fèi)模式可在降低結(jié)算資費(fèi)費(fèi)率的同時(shí)，保持用戶資費(fèi)不變或小幅度下調(diào)，降低結(jié)算成本增加利潤(rùn)收益；當(dāng)漫出流量小于漫入流量時(shí)，統(tǒng)一資費(fèi)模式可采取保持結(jié)算資費(fèi)不下降或小幅度調(diào)整以保證來(lái)訪國(guó)際漫游業(yè)務(wù)收益穩(wěn)定，同時(shí)降低用戶出訪漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)促進(jìn)出訪漫游業(yè)務(wù)發(fā)展，其中相對(duì)較高額的出訪國(guó)際漫游業(yè)務(wù)成本，可由來(lái)訪漫游業(yè)務(wù)收益進(jìn)行彌補(bǔ)。因此，可以看出結(jié)算捆綁模式要求通過(guò)保持資費(fèi)的穩(wěn)定性來(lái)保證收入和利潤(rùn)的穩(wěn)定性，而統(tǒng)一資費(fèi)模式可根據(jù)漫入、漫出話務(wù)量差，分別對(duì)用戶資費(fèi)和結(jié)算資費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整控制，即可實(shí)現(xiàn)保持國(guó)際漫游收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。4．國(guó)際漫游業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
國(guó)際漫游來(lái)訪業(yè)務(wù)是境內(nèi)運(yùn)營(yíng)商向境外運(yùn)營(yíng)商出售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，供境外來(lái)訪用戶消費(fèi)使用，國(guó)際漫游出訪市場(chǎng)是境內(nèi)國(guó)際漫游用戶的集合。國(guó)際漫游出訪業(yè)務(wù)是境內(nèi)運(yùn)營(yíng)商向境外運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向境內(nèi)移動(dòng)用戶出售，境內(nèi)移動(dòng)用戶購(gòu)買(mǎi)此項(xiàng)業(yè)務(wù)用于境外消費(fèi)使用。盡管?chē)?guó)際漫游來(lái)訪業(yè)務(wù)的最終使用者也是個(gè)人（移動(dòng)用戶）組成的消費(fèi)群體，但對(duì)提供來(lái)訪服務(wù)的境內(nèi)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，購(gòu)買(mǎi)者是境外運(yùn)營(yíng)商，國(guó)際漫游來(lái)訪市場(chǎng)是境外運(yùn)營(yíng)商的集合。(1)漫入市場(chǎng)境內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將其業(yè)務(wù)產(chǎn)品和資費(fèi)價(jià)格以協(xié)議合同形式提供給境外運(yùn)營(yíng)商，境內(nèi)運(yùn)營(yíng)商為賣(mài)方，境外運(yùn)營(yíng)商為買(mǎi)方。是境內(nèi)與境外運(yùn)營(yíng)商之間的合作，雙方之間采取的是業(yè)務(wù)批發(fā)的方式，業(yè)務(wù)資費(fèi)價(jià)格作為雙方結(jié)算的依據(jù)。漫入市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商來(lái)訪市場(chǎng)，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商選擇國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。(2)漫出市場(chǎng)境內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將其業(yè)務(wù)產(chǎn)品和資費(fèi)價(jià)格以協(xié)議合同形式提供給境內(nèi)移動(dòng)用戶，境內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為賣(mài)方，用戶為買(mǎi)方。這就是移動(dòng)通信國(guó)際漫游的業(yè)務(wù)模式。境內(nèi)運(yùn)營(yíng)商向境外運(yùn)營(yíng)商批發(fā)的業(yè)務(wù)，以零售方式賣(mài)給用戶使用國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)用戶群體市場(chǎng)5.完善業(yè)務(wù)模式建議按照漫入和漫出業(yè)務(wù)量的分布及相應(yīng)大小關(guān)系，細(xì)分國(guó)際漫游市場(chǎng)區(qū)域，分區(qū)域不同制定不同的國(guó)際漫游業(yè)務(wù)發(fā)展策略，結(jié)合國(guó)際漫游業(yè)務(wù)分區(qū)制定其相對(duì)應(yīng)相平衡的資費(fèi)價(jià)格體系。根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)情況，對(duì)于漫出大于漫入的市場(chǎng)，加大談判力度，深化業(yè)務(wù)合作，用漫出橇動(dòng)漫入爭(zhēng)取擴(kuò)大來(lái)訪市場(chǎng)彌補(bǔ)出訪成本，或爭(zhēng)取降低出訪成本。完善業(yè)務(wù)模式，對(duì)于來(lái)訪漫游業(yè)務(wù)結(jié)合業(yè)務(wù)量情況與境外運(yùn)營(yíng)商采取業(yè)務(wù)批發(fā)方式保障業(yè)務(wù)收益、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)于出訪漫游業(yè)務(wù)與境外運(yùn)營(yíng)商采取業(yè)務(wù)批量購(gòu)買(mǎi)的模式降低業(yè)務(wù)成本，爭(zhēng)取創(chuàng)新用戶出訪漫游業(yè)務(wù)模式。
參考 文獻(xiàn) ：
2012年的證券金融行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，基本確立了以資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為核心的產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展方向，即由傳統(tǒng)的貨幣類結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、證券類產(chǎn)品向以期貨、證券、債券、貴金屬為核心的期現(xiàn)結(jié)合產(chǎn)品發(fā)展。而從上述相關(guān)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的界定、投資范圍的比較可以看出，期貨公司以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)可以投資所有金融產(chǎn)品，是金融領(lǐng)域資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的“最高牌照”，這為銀行等金融機(jī)構(gòu)與期貨公司合作開(kāi)發(fā)新的資產(chǎn)管理產(chǎn)品打開(kāi)了制度的空間。
1政策與監(jiān)管導(dǎo)向帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇
2010年，國(guó)家強(qiáng)調(diào)期貨市場(chǎng)服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)功能的發(fā)揮，監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)始注重投資者結(jié)構(gòu)的完善和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的規(guī)范，采取了一系列的調(diào)控措施；2011年強(qiáng)調(diào)虛擬經(jīng)濟(jì)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)功能的發(fā)揮，在信托產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新、基金特定資產(chǎn)管理、期貨投資咨詢業(yè)務(wù)等方面都進(jìn)行了規(guī)范與創(chuàng)新；2012年進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)與落實(shí)虛擬經(jīng)濟(jì)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)功能發(fā)揮的措施，在金融機(jī)構(gòu)可以參與股指期貨和商品期貨等辦法頒布實(shí)施的基礎(chǔ)上，于8月6日頒布實(shí)施了期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)辦法，這為整個(gè)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新和行業(yè)合作打開(kāi)了制度上的障礙，為資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了歷史性的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇。
2“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇
在國(guó)民經(jīng)濟(jì)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的過(guò)程中，國(guó)家強(qiáng)調(diào)利用資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)濟(jì)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)功能的發(fā)揮，這為金融機(jī)構(gòu)為產(chǎn)業(yè)客戶、產(chǎn)品客戶提供以風(fēng)險(xiǎn)管理和投資收益為核心的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的創(chuàng)新與發(fā)展機(jī)遇。例如商業(yè)銀行可以為企業(yè)和個(gè)人提供針對(duì)性、差異化的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；證券公司可以為企業(yè)和產(chǎn)品客戶提供投資收益類資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；期貨公司可以為產(chǎn)業(yè)客戶提供基于風(fēng)險(xiǎn)管理、市值管理、期現(xiàn)結(jié)合的避險(xiǎn)產(chǎn)品等差異化的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，也可為產(chǎn)品客戶提供基于收益的特色資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展定位
自期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)辦法頒布實(shí)施開(kāi)始，已有首批18家期貨公司獲得資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格，標(biāo)志著期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)的開(kāi)始。那么如何發(fā)揮期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銀行、證券、信托、保險(xiǎn)、基金等機(jī)構(gòu)與期貨公司的深度戰(zhàn)略融合，創(chuàng)新資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，明確資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展定位，促進(jìn)新型資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展？
1資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)有的定位
金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)是為客戶提供以收益和風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的、可以投資各類金融工具的全方位的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，既可以面向單一客戶，也可以面向特定多個(gè)客戶進(jìn)行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。特別是在國(guó)家強(qiáng)調(diào)虛擬經(jīng)濟(jì)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)功能發(fā)揮的背景下，金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)被賦予了新的內(nèi)涵和新的發(fā)展定位。在傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)定位于向客戶提供證券類、貨幣類結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)將資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)定位于服務(wù)高端個(gè)人客戶的以投資收益和風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的新型資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，重在風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與經(jīng)營(yíng)。金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)定位于服務(wù)特定產(chǎn)品客戶的以風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的期現(xiàn)結(jié)合的新型資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)定位于為產(chǎn)業(yè)客戶提供基于投融資、定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理、并購(gòu)整合等全方位的新型資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)定位于服務(wù)上市公司市值管理的產(chǎn)品、策略、投融資、股份托管、價(jià)值經(jīng)營(yíng)等綜合性資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。
2資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的操作模式
金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)操作模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)緊密結(jié)合資本市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐，構(gòu)建基于風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)運(yùn)行模式。金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)與期貨套期保值業(yè)務(wù)相結(jié)合，針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈中小企業(yè)融資難、融資成本高、缺風(fēng)險(xiǎn)管理、缺專業(yè)人才等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為相關(guān)需求企業(yè)提供基于期現(xiàn)結(jié)合的一攬子綜合資產(chǎn)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)與期貨投資咨詢業(yè)務(wù)相結(jié)合，在為產(chǎn)業(yè)客戶提供風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為企業(yè)提供基于期貨和現(xiàn)貨咨詢和實(shí)戰(zhàn)操作的全方位資產(chǎn)管理服務(wù)。金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，引入期貨套期保值、套利和趨勢(shì)投資交易策略，構(gòu)建期現(xiàn)結(jié)合型衍生理財(cái)產(chǎn)品的資產(chǎn)管理服務(wù)，推動(dòng)金融衍生理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注上市公司的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，為上市公司提供基于投融資、風(fēng)險(xiǎn)管理、市值管理、并購(gòu)整合、企業(yè)托管、股權(quán)托管等全方位的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)服務(wù)。
資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式
金融機(jī)構(gòu)在確定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位和操作模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)搭建統(tǒng)一共享的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)渠道的拓展、資源的共享、規(guī)模的擴(kuò)展和效益的突破。具體包括：
1構(gòu)建統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建集研發(fā)、產(chǎn)品、咨詢、營(yíng)銷、服務(wù)、管理、考核等功能于一體的綜合性的資產(chǎn)管理綜合服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。具體包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)、專家數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品資料使用管理庫(kù)等。其特點(diǎn)是建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集平臺(tái)、統(tǒng)一的全文檢索應(yīng)用、統(tǒng)一的儲(chǔ)存與管理、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)與產(chǎn)品展示平臺(tái)、統(tǒng)一的研究服務(wù)模板的管理等。
2構(gòu)建產(chǎn)品咨詢、服務(wù)平臺(tái)模塊
該模塊主要包括為各類客戶提品與服務(wù)支撐的“知識(shí)管理平臺(tái)”和提供“營(yíng)銷、咨詢、服務(wù)、產(chǎn)品推送”等為核心的“投資顧問(wèn)營(yíng)銷管理平臺(tái)”。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、策略的營(yíng)銷、咨詢、服務(wù)、推介等綜合服務(wù)功能，具有展示產(chǎn)品、咨詢、服務(wù)、在線咨詢、客戶管理等集合化功能。
3構(gòu)建產(chǎn)品集群化展示平臺(tái)模塊
根據(jù)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和所服務(wù)投資者的需求，結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新、咨詢、營(yíng)銷、服務(wù)的需要，可以將金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品集群化展示功能設(shè)計(jì)為期貨、銀行、信托、證券、期貨、基金等大類資產(chǎn)管理產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化提升工作效率和品牌形象的目的、精準(zhǔn)定制服務(wù)提升服務(wù)準(zhǔn)確度和高效性、增值服務(wù)收費(fèi)提升服務(wù)價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度、動(dòng)態(tài)產(chǎn)品提升客戶的選擇空間和營(yíng)銷效率等。
4VIP終端設(shè)計(jì)模塊
對(duì)金融機(jī)構(gòu)可能拓展的各渠道客戶實(shí)現(xiàn)推送服務(wù)的手段是VIP終端，可以選擇賬號(hào)與密碼結(jié)合登陸的模式，也可以選擇捆綁電腦的模式。VIP終端分為機(jī)構(gòu)版和個(gè)人版，按照客戶的權(quán)限級(jí)別分享相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。VIP終端具有產(chǎn)品集群化展示、智能化交易、需求咨詢、在線咨詢、產(chǎn)品推送、營(yíng)銷等多種功能，既滿足一對(duì)一產(chǎn)品推送服務(wù)功能又能實(shí)現(xiàn)在線咨詢與營(yíng)銷還能實(shí)現(xiàn)智能化交易等，是服務(wù)既定客戶和開(kāi)發(fā)服務(wù)潛在客戶的最佳載體。
5創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、咨詢、服務(wù)運(yùn)行模式
在實(shí)現(xiàn)VIP終端安裝的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)總部產(chǎn)品咨詢、營(yíng)銷、服務(wù)、管理、考核的支撐，分支機(jī)構(gòu)咨詢、營(yíng)銷、服務(wù)拓展模式的確立，實(shí)現(xiàn)模式是通過(guò)總部管理平臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行的；對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)一咨詢、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等綜合服務(wù)功能，是通過(guò)VIP終端的安裝、產(chǎn)品的展示、專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的推介與路演、意向客戶的深度溝通、調(diào)研與服務(wù)項(xiàng)目的簽訂、針對(duì)性產(chǎn)品與策略的設(shè)計(jì)、制度與業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建、策略的實(shí)施與績(jī)效評(píng)價(jià)、方案的優(yōu)化與持續(xù)服務(wù)等實(shí)現(xiàn)的。
投資管理面臨的主要問(wèn)題
與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)（主要指面向政企行業(yè)客戶的視屏監(jiān)控、呼叫中心、電子政務(wù)、IDC、集成業(yè)務(wù)等）在客戶對(duì)象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)模式、項(xiàng)目效益、決策支撐和技術(shù)保障等方面都存在較大差異，具體見(jiàn)表一。
從上表中我們可以看出，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)個(gè)性化特征明顯，這也就造成了目前在轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的投資上，運(yùn)營(yíng)商面臨以下幾項(xiàng)難題：
（一）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)在投資模式的選擇上缺乏規(guī)范；
（二）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，如何掌握并控制風(fēng)險(xiǎn)，避免投資浪費(fèi)；
（三）在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)投資效益的測(cè)算和分析上缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；
主要轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的投資模式及優(yōu)缺點(diǎn)比較
轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的投資模式主要包括全租型模式、半租型模式、集成型模式、雙方合資型模式和多方合資型模式。目前，運(yùn)營(yíng)商遇到的絕大多數(shù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都可以歸納到上述的五種投資模式。下面分別將五種投資模式的盈利方式及優(yōu)缺點(diǎn)分析如下，以便本地網(wǎng)在具體的項(xiàng)目投資中進(jìn)行參考。具體見(jiàn)表二和表三。
從表二和表三可以看出，不同投資模式下，運(yùn)營(yíng)商投資和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)具有較大差異，從保護(hù)投資和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度著眼，半租型和集成型應(yīng)作為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的首選投資模式，對(duì)全租型模式一定要慎重。
轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的投資效益管控標(biāo)準(zhǔn)
直運(yùn)業(yè)務(wù)是指商品無(wú)需入庫(kù)即可完成的銷售業(yè)務(wù)?？蛻粝虮竟居嗁?gòu)商品，雙方簽訂購(gòu)銷合同;本公司向供應(yīng)商采購(gòu)客戶所需的商品，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同;供應(yīng)商直接將商品發(fā)送給客戶，結(jié)算時(shí)，由購(gòu)銷雙方分別與企業(yè)結(jié)算。直運(yùn)業(yè)務(wù)包括直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)與直運(yùn)采購(gòu)業(yè)務(wù)，沒(méi)有實(shí)物的出入庫(kù)，貨物流向是直接從供應(yīng)商到客戶，財(cái)務(wù)結(jié)算通過(guò)直運(yùn)銷售發(fā)票，直運(yùn)采購(gòu)發(fā)票進(jìn)行。企業(yè)、客戶與供應(yīng)商的供銷關(guān)系如圖所示：
二、直運(yùn)業(yè)務(wù)處理流程
1、相關(guān)設(shè)置：
ERP子系統(tǒng)啟用——基礎(chǔ)設(shè)置：同時(shí)啟用采購(gòu)管理、銷售管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、庫(kù)存管理、存貨核算、總賬管理系統(tǒng);
銷售管理系統(tǒng)——銷售選項(xiàng)設(shè)置：報(bào)價(jià)不含稅、有直運(yùn)銷售業(yè)務(wù);
基礎(chǔ)設(shè)置——存貨屬性設(shè)置：將直運(yùn)業(yè)務(wù)所涉及的存貨設(shè)置有內(nèi)銷、外銷、外購(gòu)屬性;
2、業(yè)務(wù)執(zhí)行
案例：
2009年8月10日，陽(yáng)光公司銷售部接到業(yè)務(wù)消息，客戶華宏公司欲購(gòu)買(mǎi)智能空調(diào)10臺(tái)，雙方商定以單價(jià)4000元/臺(tái)成交，增值稅17%，隨后，銷售部填制銷售訂單;
8月10日銷售部聯(lián)系供應(yīng)商興華公司，發(fā)出采購(gòu)訂單，以單價(jià)3000元/臺(tái)成交，增值稅17%，并要求興華公司直接將貨物送到華宏公司;
8月10日，興華公司將貨物送至華宏公司，并根據(jù)采購(gòu)訂單開(kāi)具一張專用采購(gòu)發(fā)票給陽(yáng)光公司;
8月10日，銷售部根據(jù)銷售訂單開(kāi)具一張專用銷售發(fā)票給華宏公司;
8月10日，財(cái)務(wù)根據(jù)銷售部交來(lái)的采購(gòu)發(fā)票、銷售發(fā)票結(jié)轉(zhuǎn)采購(gòu)成本、銷售成本并確認(rèn)銷售收入。
操作步驟：
(1)錄入銷售訂單和采購(gòu)訂單
在銷售管理系統(tǒng)，執(zhí)行“銷售訂貨”︳“銷售訂單”命令，進(jìn)入“銷售訂單” 窗口，單擊“增加”按鈕，必須選擇“直運(yùn)銷售” 業(yè)務(wù)類型，錄入銷售單價(jià)等信息生成銷售訂單，保存并審核;
在采購(gòu)管理系統(tǒng)，執(zhí)行“采購(gòu)訂貨”︳“采購(gòu)訂單”命令，進(jìn)入“采購(gòu)訂單”窗口，單擊“增加”按鈕，必須選擇“直運(yùn)采購(gòu)”業(yè)務(wù)類型，單擊“生單” 按鈕，選擇“銷售訂單” 命令，將銷售訂單相關(guān)信息帶入“采購(gòu)訂單”，錄入采購(gòu)單價(jià)等信息生成采購(gòu)訂單，保存并審核;
(2)生成專用采購(gòu)發(fā)票和專用銷售發(fā)票
在采購(gòu)管理系統(tǒng)，參照采購(gòu)訂單生成直運(yùn)專用采購(gòu)發(fā)票并保存;
在銷售管理系統(tǒng)，參照銷售訂單生成直運(yùn)專用銷售發(fā)票，保存并復(fù)核;
(3)直運(yùn)送貨后結(jié)轉(zhuǎn)采購(gòu)成本、銷售成本并確認(rèn)銷售收入
模式A：在應(yīng)付款管理系統(tǒng)審核應(yīng)付單，確認(rèn)采購(gòu)成本并生成憑證;
在存貨核算系統(tǒng)對(duì)直運(yùn)銷售發(fā)票記賬結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本，并生成憑證;
在應(yīng)收款管理系統(tǒng)審核應(yīng)收單，確認(rèn)銷售收入并生成憑證;
在總賬管理系統(tǒng)查看直運(yùn)業(yè)務(wù)生成的三張憑證：
模式B：在應(yīng)付款管理系統(tǒng)只審核應(yīng)付單，操作同模式A;不生成憑證;
在存貨核算系統(tǒng)對(duì)直運(yùn)采購(gòu)發(fā)票和直運(yùn)銷售發(fā)票記賬;
在存貨核算系統(tǒng)同時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)采購(gòu)成本和銷售成本并生成兩張憑證;
在應(yīng)收款管理系統(tǒng)審核應(yīng)收單，確認(rèn)銷售收入并生成憑證，操作同模式A;
在總賬管理系統(tǒng)同樣可以查看到直運(yùn)業(yè)務(wù)生成的三張憑證。
三、結(jié)論
直運(yùn)業(yè)務(wù)采購(gòu)與銷售實(shí)物均不入庫(kù)，中間商直接以采購(gòu)成本結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本;
采購(gòu)成結(jié)轉(zhuǎn)前必須先在在應(yīng)付款管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)付單進(jìn)行審核;
采購(gòu)成本結(jié)轉(zhuǎn)可在應(yīng)付款管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并生成憑證，然后再在存貨核算系統(tǒng)結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本并生成憑證，在應(yīng)收款管理系統(tǒng)確認(rèn)銷售收入并生成憑證，即A執(zhí)行模式;
如果不在應(yīng)付款管理系統(tǒng)生成結(jié)轉(zhuǎn)采購(gòu)成本憑證，則采購(gòu)成本和銷售成本的結(jié)轉(zhuǎn)可同時(shí)在存貨核算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并生成兩張憑證，再在應(yīng)收款管理系統(tǒng)確認(rèn)銷售收入并生成憑證，即B執(zhí)行模式;
無(wú)論執(zhí)行哪種模式，在總賬系統(tǒng)均可查詢到直運(yùn)業(yè)務(wù)生成的三張憑證。
【注】本文系順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2012—SZWLKC21
參考文獻(xiàn)
1.王新玲，汪剛主編.會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教程.北京：清華大學(xué)出版社，2012
一、集中化處理模式的特征
至今，已有多個(gè)國(guó)家的商業(yè)銀行使用高度集中的數(shù)據(jù)處理中心來(lái)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)并收獲了顯著成效。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理模式就是對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，將環(huán)節(jié)進(jìn)行單獨(dú)切割且交由專人處理，由傳統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)全權(quán)管理改為數(shù)據(jù)處理中心統(tǒng)一操作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信、影像傳輸和工作流程監(jiān)控等技術(shù)手段，將紙質(zhì)文件傳遞改為影像采集的模式。
相較傳統(tǒng)處理方式主要有以下優(yōu)勢(shì)。一是前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離化?！安块T(mén)銀行”時(shí)期，柜面操作人員辦理客戶所需的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，需要經(jīng)歷審核、驗(yàn)印、系統(tǒng)操作、授權(quán)監(jiān)督四個(gè)階段，均在前成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。而在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理的“流程銀行”時(shí)期，柜面工作人員在辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)單據(jù)進(jìn)行初步校對(duì)，隨后通過(guò)影像程序經(jīng)過(guò)單據(jù)掃描后傳輸至數(shù)據(jù)處理中心。通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的預(yù)設(shè)程序按照不同處理環(huán)節(jié)進(jìn)行分類，隨后分發(fā)至不同環(huán)節(jié)的處理人員進(jìn)行作業(yè)，當(dāng)所有環(huán)節(jié)均處理完畢后系統(tǒng)將按照類別不同進(jìn)行歸檔。如遇需要柜面工作人員進(jìn)行二次校對(duì)時(shí)，系統(tǒng)將返還至柜面并附上返還原因，柜面工作人員將對(duì)原始單據(jù)進(jìn)行手工校對(duì)。這種流水線操作模式能夠大大減少以往傳統(tǒng)模式中串聯(lián)操作環(huán)節(jié)的失誤，壓縮處理時(shí)間，提高工作效率。
二是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理具有專業(yè)化流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵跁?huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理模式中加入了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的“硬控制”，雖然降低了人工操作的誤差，但計(jì)算機(jī)在處理過(guò)程中難以實(shí)現(xiàn)人工操作的主觀能動(dòng)性，容錯(cuò)率較小。因此當(dāng)后臺(tái)數(shù)據(jù)處理中心運(yùn)用預(yù)設(shè)程序?qū)螕?jù)影像作出分類時(shí)，就要求柜面工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行單據(jù)書(shū)寫(xiě)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證單據(jù)影像在處理時(shí)能夠被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識(shí)別。否則將返回柜面工作人員進(jìn)行手工處理。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理具有嚴(yán)格的操作規(guī)范及流程，工作人員只需要熟悉自身崗位的職責(zé)要求，這種信息化、精細(xì)化的運(yùn)作方式能夠減少對(duì)人工操作的依賴，保持高效的執(zhí)行力。出現(xiàn)失誤時(shí)能夠順著流程快速查找源頭，及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，將風(fēng)險(xiǎn)掌握在可控范圍之內(nèi)。
三是優(yōu)化銀行組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)化。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理的核心是建立一個(gè)能夠資源共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)，快速響應(yīng)客戶需求，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)化的步伐，去除銀行原有不合理的業(yè)務(wù)流程，使之更為合理化。如商業(yè)銀行的同城網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化管理后擯棄了對(duì)原有分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，讓網(wǎng)點(diǎn)重新回歸營(yíng)銷職能。而在該城市專門(mén)建立一支營(yíng)銷隊(duì)伍和一個(gè)信貸審核小組，由他們負(fù)責(zé)存貸款業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需去到最近網(wǎng)點(diǎn)即可，免去了客戶的麻煩。針對(duì)辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶，指派審核小組進(jìn)行不定期隨機(jī)抽查，避免了銀行內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的不正當(dāng)放貸現(xiàn)象，也降低了商業(yè)銀行發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這個(gè)例子可以看出，該模式組織架構(gòu)扁平化，傳遞信息及時(shí)準(zhǔn)確，不正當(dāng)行為能夠有效避免，同時(shí)能夠降低人員成本，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
二、發(fā)展建議
盡管商業(yè)銀行實(shí)施會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理是必然趨勢(shì)，但肯定會(huì)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理模式帶來(lái)巨大沖擊。為實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向集中處理的平穩(wěn)過(guò)渡，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。合理控制人力資源流動(dòng)。引入會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理需要員工拋棄以往的傳統(tǒng)模式的作業(yè)方式，雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)能夠有效減輕員工壓力，轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營(yíng)銷重心，但標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范的培訓(xùn)工作及較高標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)操作水平還是給員工帶來(lái)了不小的壓力，因此為了保障改革順利進(jìn)行，必須出臺(tái)一套完善的人員薪資政策，保障員工的積極性。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)流程中重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，并按照風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度、勞動(dòng)強(qiáng)度安排適崗人員，設(shè)置相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督崗位，防止因崗位設(shè)置不當(dāng)造成的隱患。
構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范體系。對(duì)已開(kāi)展的會(huì)計(jì)處理業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽識(shí)別，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)特征、損失程度、發(fā)生頻率等在風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行建檔歸類，建立一整套風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，并對(duì)高發(fā)、損失較大的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制手段的跟蹤優(yōu)化，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案來(lái)盡量避免風(fēng)險(xiǎn)的高況，針對(duì)不同級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)要采取不同等級(jí)的控制手段，為完善風(fēng)險(xiǎn)防范體系工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
引入信息技術(shù)手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)方式的改革。風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)方式應(yīng)當(dāng)順應(yīng)信息時(shí)代的腳步，通過(guò)軟硬件的更新達(dá)到能夠不斷升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)方式從而降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化管理模式在發(fā)展中應(yīng)當(dāng)將風(fēng)險(xiǎn)控制模塊作為重點(diǎn)建設(shè)對(duì)象，風(fēng)險(xiǎn)控制模塊應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于系統(tǒng)，但又能夠與系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)相互連通，這樣才能保障風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠直接啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)處理程序而不影響正常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
制定有效的風(fēng)險(xiǎn)控制制度。通過(guò)建立合理的風(fēng)險(xiǎn)防范制度與獎(jiǎng)懲制度，保障員工防范風(fēng)險(xiǎn)的積極性與自覺(jué)性，針對(duì)不同崗位的風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度，給出針對(duì)性的崗位風(fēng)險(xiǎn)防范制度與操作手冊(cè)。同時(shí)，隨著風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷更新，必須及時(shí)修訂完善，號(hào)召一線員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的具體操作提出建議，保證制度始終可行并符合一線工作需求。采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施。為保障實(shí)施效果，應(yīng)當(dāng)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察崗位，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防范制度、獎(jiǎng)懲制度、各崗位員工職責(zé)履行情況、風(fēng)險(xiǎn)處理模塊等日常處理情況也應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作都實(shí)施到位，尤其針對(duì)接觸紙質(zhì)單據(jù)的一線柜面人員，需要定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查和不定期抽查，建立起銀行內(nèi)部專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控制度。
作者：謝萍 周丹丹 單位：山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院 中冶建筑研究總院有限公司
關(guān)鍵詞：局域網(wǎng) 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 會(huì)計(jì)
一、 引言
在調(diào)查研究中我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)超市每天都要從POS機(jī)中導(dǎo)出銷售商品數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)各種商品的銷售情況以及各供應(yīng)商的商品的銷售情況，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供給財(cái)務(wù)部門(mén)，供財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)銷售、存貨進(jìn)行核算，這樣做的結(jié)果是，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)往往不能實(shí)時(shí)反映超市的銷售、存貨狀況，對(duì)采購(gòu)的需求提出存在滯后性，而且用POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員工作量大。因而超市有一種需求，希望可以將POS系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)日常的銷售可以在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)此，本文認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)超市的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化是一個(gè)重要的解決途徑?；诖耍疚幕谪?cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化機(jī)理，探討企業(yè)實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)的構(gòu)架模式以及需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
二、 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化機(jī)理
財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化是指企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、管理軟件平臺(tái)等要素的IT環(huán)境下，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程、管理流程有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、管理信息、會(huì)計(jì)信息的相互驅(qū)動(dòng)，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化具有如下特點(diǎn)：一是企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)。這種存儲(chǔ)方式，可以為企業(yè)提供多維層次的信息，而不是手工會(huì)計(jì)模式下，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只可以提供憑證賬簿報(bào)表等財(cái)務(wù)信息。二是企業(yè)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，從硬件上將企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)的計(jì)算機(jī)物理聯(lián)網(wǎng)。三是安裝網(wǎng)絡(luò)版企業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，例如安裝ERP系統(tǒng)。四是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的運(yùn)行機(jī)理是：當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，例如發(fā)生采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)業(yè)務(wù)，采購(gòu)、銷售等業(yè)務(wù)部門(mén)基于企業(yè)管理軟件處理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)信息經(jīng)相應(yīng)的管理系統(tǒng)處理后，實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)人員利用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理，實(shí)時(shí)地報(bào)告財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，隨后將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督與控制。五是建立內(nèi)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息的控制與管理。
三、 基于局域網(wǎng)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)架構(gòu)
（一）硬件組成。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，將企業(yè)各部門(mén)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，如圖1所示。通過(guò)通信線纜以及通信設(shè)備如交換機(jī)、路由器、網(wǎng)關(guān)等將采購(gòu)部、銷售部等業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)上專門(mén)設(shè)置主服務(wù)器用于存放企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以賬套為單位進(jìn)行存儲(chǔ)，每個(gè)賬套里可以存放多年的數(shù)據(jù)，每年的數(shù)據(jù)可以以年度賬為單位進(jìn)行存放。財(cái)務(wù)部門(mén)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，客戶機(jī)上各位操作員進(jìn)行業(yè)務(wù)分工，如有操作員在客戶機(jī)上填制記賬憑證，同時(shí)第二名操作員在另一臺(tái)客戶機(jī)上審核記賬憑證，第三名操作員在第三臺(tái)客戶機(jī)上記賬。各位財(cái)務(wù)人員在網(wǎng)上可以并行操作，同時(shí)開(kāi)展各自職責(zé)內(nèi)的工作。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)生成是各名會(huì)計(jì)人員合作完成的，財(cái)務(wù)工作處理效率高。
（二）軟件組成。圖1中服務(wù)器和客戶機(jī)上安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，安裝數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，例如“SQLSERVER”，以對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。重要的是，在圖1所示局域網(wǎng)中各臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝企業(yè)管理軟件時(shí)，如用友ERP-U8，企業(yè)管理軟件的各模塊可以分別安裝在網(wǎng)絡(luò)上不同部門(mén)的不同計(jì)算機(jī)上，例如在采購(gòu)部門(mén)安裝采購(gòu)管理系統(tǒng)，銷售部門(mén)安裝銷售管理系統(tǒng)，人力資源部門(mén)安裝人力資源管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門(mén)安裝財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，管理部門(mén)安裝領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。
業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，以銷售業(yè)務(wù)中賒銷業(yè)務(wù)發(fā)生為例，首先由銷售部門(mén)啟動(dòng)銷售管理系統(tǒng)，完成業(yè)務(wù)的處理，例如開(kāi)具銷售發(fā)票，實(shí)時(shí)地，銷售發(fā)票通過(guò)局域網(wǎng)自動(dòng)傳送到財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)收管理子系統(tǒng)中，由財(cái)務(wù)人員啟動(dòng)應(yīng)收管理系統(tǒng)對(duì)銷售發(fā)票進(jìn)行審核，隨后由系統(tǒng)自動(dòng)生成記賬憑證，接著由憑證審核人員在客戶機(jī)上進(jìn)行審核，記賬人員在客戶機(jī)上進(jìn)行記賬。系統(tǒng)可以將銷售收入數(shù)據(jù)、存貨數(shù)據(jù)、應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)、應(yīng)交稅費(fèi)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地傳遞給市場(chǎng)分析人員以及庫(kù)存管理人員以進(jìn)行存貨的管理。
（三）人員。在實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化處理時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)人員和財(cái)務(wù)部門(mén)人員都可以操作管理軟件。設(shè)定崗位時(shí)需要設(shè)定系統(tǒng)管理員崗位，對(duì)賬套數(shù)據(jù)實(shí)施備份恢復(fù)等數(shù)據(jù)處理。財(cái)務(wù)部門(mén)的人員不能參與業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部也要做到不相容職責(zé)分工負(fù)責(zé)，以滿足內(nèi)部控制的需要。
一般來(lái)看，會(huì)計(jì)部門(mén)需要設(shè)定一個(gè)賬套主管，也就是財(cái)務(wù)主管，管理財(cái)務(wù)部門(mén)的日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，需要設(shè)定數(shù)據(jù)的錄入人員、審核人員、數(shù)據(jù)處理人員，數(shù)據(jù)的錄入與審核人員分開(kāi)設(shè)定崗位；還需要設(shè)定維護(hù)人員，對(duì)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行維護(hù)與管理。
（四）數(shù)據(jù)庫(kù)。將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在企業(yè)的服務(wù)器中。
（五）制度。建立對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化處理進(jìn)行管理的規(guī)章制度。例如人事制度、人力資源方面的招聘與考核制度，各部門(mén)、各崗位的制度等。就財(cái)務(wù)部門(mén)而言，需設(shè)定會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制，明確分工，相互牽制；設(shè)定軟硬件接觸制度，例如密碼定期更換，以達(dá)到授權(quán)控制的作用發(fā)揮；設(shè)定軟硬件使用制度；設(shè)定應(yīng)用企業(yè)管理軟件完成業(yè)務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程的描述，以約束操作員對(duì)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性；設(shè)定會(huì)計(jì)檔案管理制度、借閱制度等。
四、 基于局域網(wǎng)開(kāi)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作的模式構(gòu)建以及需要注意的問(wèn)題
（一）基于局域網(wǎng)開(kāi)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作的模式。財(cái)務(wù)部門(mén)的會(huì)計(jì)人員在局域網(wǎng)上各臺(tái)客戶機(jī)上運(yùn)用企業(yè)管理軟件中的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)完成財(cái)務(wù)工作，如圖2所示。
標(biāo)示數(shù)字“1、2、3、4、5、6”的計(jì)算機(jī)上安裝有會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中各子系統(tǒng)，會(huì)計(jì)人員以如下方式開(kāi)展工作，以賬務(wù)業(yè)務(wù)處理為例，某天發(fā)生購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)業(yè)務(wù)，首先由資產(chǎn)處處理購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)，錄入原始憑證，原始憑證存儲(chǔ)在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，隨后由會(huì)計(jì)1啟動(dòng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中固定資產(chǎn)子系統(tǒng)，根據(jù)原始憑證信息生成固定資產(chǎn)原始卡片信息，記錄固定資產(chǎn)的原值、使用部門(mén)等詳細(xì)信息，也就是由會(huì)計(jì)1處理固定資產(chǎn)的增加業(yè)務(wù)，由會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)自動(dòng)生成記賬憑證，保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，會(huì)計(jì)2實(shí)時(shí)地查看數(shù)據(jù)庫(kù)，即通過(guò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)審核功能查看到數(shù)據(jù)庫(kù)中生成的未審核的固定資產(chǎn)增加記賬憑證，隨后根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)資產(chǎn)處的原始憑證數(shù)據(jù)進(jìn)行記賬憑證的審核，并將審核的該憑證繼續(xù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)，賬套主管即會(huì)計(jì)3實(shí)時(shí)地通過(guò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的主管簽字功能對(duì)審核的憑證進(jìn)行主管審核，會(huì)計(jì)4實(shí)時(shí)地查看數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)審核經(jīng)主管簽字的記賬憑證，隨后進(jìn)行實(shí)時(shí)記賬。會(huì)計(jì)5實(shí)時(shí)地查看賬簿數(shù)據(jù)，就可以看到企業(yè)的固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)。會(huì)計(jì)6可以實(shí)時(shí)地按照數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)地編制管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表。
不同會(huì)計(jì)人員在網(wǎng)絡(luò)上不同的客戶機(jī)上完成自己職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)處理，處理后的結(jié)果會(huì)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，經(jīng)軟件的調(diào)用功能，查看到修改的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，并并行地開(kāi)展各自崗位的處理，各崗位會(huì)計(jì)人員沒(méi)有相互等待，各自實(shí)時(shí)地完成業(yè)務(wù)的處理。
財(cái)務(wù)部門(mén)處理以后的會(huì)計(jì)信息例如賬簿數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)地經(jīng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)由各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)各業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行獲取應(yīng)用，達(dá)到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地傳遞給業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)業(yè)務(wù)起到控制以及決策支持的作用。
（二）基于局域網(wǎng)開(kāi)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作需要注意的問(wèn)題。
1.人員的分工與權(quán)限的設(shè)置。在財(cái)務(wù)部門(mén)，由于各名會(huì)計(jì)工作并行完成，所以在崗位設(shè)定和權(quán)限設(shè)定時(shí)，一定要注意盡量避免各名會(huì)計(jì)相互等待的問(wèn)題。例如進(jìn)行記賬憑證類別設(shè)置與記賬憑證輸入兩個(gè)工作，最好設(shè)定同一個(gè)人做，因?yàn)橛涃~憑證類別不設(shè)置，記賬憑證不能輸入，如果將這兩個(gè)功能分給不同的會(huì)計(jì)完成，結(jié)果將導(dǎo)致相互等待現(xiàn)象，即填制記賬憑證的會(huì)計(jì)需要等記賬憑證類別設(shè)置的會(huì)計(jì)的工作。這樣，往往會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)。
2.靈活應(yīng)用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中內(nèi)部控制功能。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)置有很多內(nèi)部控制功能，這些功能在操作員操作軟件時(shí)運(yùn)行，以控制會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理的正確合理。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)，一定要靈活運(yùn)用這些功能。例如用友ERPU8設(shè)置了“制單序時(shí)控制”控制功能，這種控制可以在軟件使用前通過(guò)勾選決定軟件應(yīng)用中是否令該控制功能起作用，所謂“制單序時(shí)控制”就是控制后填制的記賬憑證業(yè)務(wù)時(shí)間晚于先填制的記賬憑證業(yè)務(wù)時(shí)間。如果會(huì)計(jì)人員在局域網(wǎng)上分工在不同的客戶機(jī)上填制記賬憑證，這個(gè)控制功能就不能勾選，因?yàn)槿绻催x，不同的會(huì)計(jì)人員處理不同時(shí)間的業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)相互影響，導(dǎo)致等待。當(dāng)然如果業(yè)務(wù)是每天實(shí)時(shí)處理的，這個(gè)控制功能就需要勾選。
3.數(shù)據(jù)的輸出與生成問(wèn)題。財(cái)務(wù)部門(mén)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)輸出功能，會(huì)計(jì)人員需要充分利用軟件提供的條件進(jìn)行信息的生成與輸出，例如賬齡分析表的自動(dòng)生成與輸出，很多軟件都提供了文件輸出的功能，會(huì)計(jì)人員可以將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，在其他系統(tǒng)例如EXCEL中做進(jìn)一步的加工處理。所以會(huì)計(jì)人員一定要學(xué)會(huì)軟件的數(shù)據(jù)接口功能。
關(guān)鍵詞：導(dǎo)游業(yè)務(wù) 課堂教學(xué) 模式創(chuàng)新
一、課堂教學(xué)模式創(chuàng)新的必要性
1.中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)
目前，中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生都來(lái)源于初中畢業(yè)生，作為基礎(chǔ)教育淘汰出來(lái)的中職生，雖然接受了九年義務(wù)教育，但實(shí)際上根本沒(méi)有達(dá)到初中畢業(yè)生的水準(zhǔn)。這部分學(xué)生綜合素質(zhì)相對(duì)較差，學(xué)習(xí)不太好，不喜歡讀書(shū)、寫(xiě)作業(yè)，上課比較調(diào)皮，如果面對(duì)這部分學(xué)生，我們?nèi)圆捎闷胀ㄖ袑W(xué)45分鐘滿堂灌的方法進(jìn)行教學(xué)，作業(yè)抄書(shū)，考試死背，是很難調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性的。
2.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)現(xiàn)狀
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是一門(mén)職業(yè)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的旅游專業(yè)基礎(chǔ)課，教學(xué)的最終目的應(yīng)該是培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)基本技能和導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力，畢業(yè)生應(yīng)能夠與旅游行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際需求無(wú)縫銜接、零距離上崗。但實(shí)際情況是，大多數(shù)學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生理論基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)扎實(shí)，但實(shí)踐能力相對(duì)較差，從而出現(xiàn)了：一方面，旅游企業(yè)找不到自己所需求的旅游人才；另一方面，學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生不能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，學(xué)無(wú)所用。
3.傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的問(wèn)題
不少職校的導(dǎo)游專業(yè)大多數(shù)還是采用傳統(tǒng)的填鴨式、灌注式的陳舊教學(xué)方法授課，教學(xué)模式還停留在“教師－教材－學(xué)生”應(yīng)試的教育模式上。教師在課堂上滔滔不絕地講授專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)生始終處于硬性接受和“聽(tīng)”的被動(dòng)狀態(tài)，這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式不利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，教師只管照本宣科講教材，學(xué)生只要課后背背教材，通過(guò)考試即可完成任務(wù)。這種方法培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只會(huì)空講，并不能真正達(dá)到旅游行業(yè)的要求。
二、課堂教學(xué)創(chuàng)新模式與實(shí)施策略
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課堂教學(xué)創(chuàng)新模式是教師根據(jù)教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生特點(diǎn)等內(nèi)容，采用項(xiàng)目式教學(xué)，確定教學(xué)主課題，圍繞教學(xué)主課題教師提供相關(guān)背景材料、相關(guān)知識(shí)的獲取途徑，并指導(dǎo)學(xué)生選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)子課題，讓學(xué)生圍繞自己選定的教學(xué)子課題搜集相關(guān)材料，在材料搜集、整合過(guò)程中自主獲取相關(guān)知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐、考察、分析、討論、總結(jié)等一系列教學(xué)環(huán)節(jié)，在教師的引導(dǎo)下學(xué)生發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，探索規(guī)律。在此教學(xué)模式下，學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)，應(yīng)用所獲取的知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，從而達(dá)到不單純向?qū)W生傳授知識(shí)，而是傳授學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)能力的教學(xué)目標(biāo)。
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課堂教學(xué)創(chuàng)新模式的具體實(shí)施，通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)完成：
1.創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣
對(duì)于剛剛接觸《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的學(xué)生，采取什么樣的教學(xué)方法，如何激發(fā)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性是教學(xué)的關(guān)鍵。俗話說(shuō)，有興趣才有動(dòng)力，學(xué)生的興趣越濃，求知欲就越旺，知識(shí)接受的就越快，學(xué)習(xí)效果也最好。為了讓他們對(duì)本課程的教學(xué)模式有一個(gè)全面的了解，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，首先在多媒體教室播放以往學(xué)生外出上課錄像、照片，邊放邊講解說(shuō)明，采用此種教學(xué)模式的目的、注意事項(xiàng)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果、考核方式，等等。
以前，學(xué)生一般都在教室里上課，而現(xiàn)在聽(tīng)說(shuō)可以在校園甚至各大景點(diǎn)上課都充滿新鮮感。學(xué)生被這種新穎的教學(xué)方式深深地吸引，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)興趣。
根據(jù)觀看以往教學(xué)錄像，學(xué)生也知道自己很快也將以不同的角色進(jìn)行實(shí)地操練，而這些內(nèi)容自己并不熟悉，老師短期內(nèi)進(jìn)行的教學(xué)內(nèi)容又涉及這些，學(xué)生上課積極性非常高，因?yàn)轳R上就要用到，所以學(xué)習(xí)得特別認(rèn)真，記得也特別牢。
2.通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
在對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行初步講解后，以校園為實(shí)際操練場(chǎng)地，擬好工作項(xiàng)目，設(shè)計(jì)任務(wù)表格，分配各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)留有一定的準(zhǔn)備時(shí)間，讓學(xué)生按照自己分到的任務(wù)去準(zhǔn)備。正式上課那天，就像一個(gè)正式的旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)一樣，教師帶著評(píng)分表，跟著全隊(duì)進(jìn)行記錄、打分。學(xué)生既有機(jī)會(huì)當(dāng)游客，又有機(jī)會(huì)當(dāng)導(dǎo)游，同時(shí)，還要給其他同學(xué)打分、記錄當(dāng)好教師的角色，由于承擔(dān)不同的角色，在活動(dòng)過(guò)程中也就有了不同的心理感受。
通過(guò)實(shí)地操練，可以發(fā)現(xiàn)許多課堂上無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。比如，集合，開(kāi)始在課堂上已經(jīng)給學(xué)生講解過(guò)如何組織客人集合，如何清點(diǎn)人數(shù)，可在實(shí)際操練過(guò)程中，學(xué)生由于膽怯，不敢大聲說(shuō)話，一說(shuō)話就臉紅，無(wú)法召集客人，客人集合后清點(diǎn)人數(shù)無(wú)法點(diǎn)清，一遍、兩遍、三遍怎么都數(shù)不清，后來(lái)有同學(xué)竟想出讓客人不許動(dòng)、報(bào)數(shù)等命令方式。
在學(xué)校實(shí)地操練后，每個(gè)學(xué)生寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，寫(xiě)出自己的感受，自己的收獲、不足，需要加強(qiáng)的地方，自己給其他同學(xué)打分情況，為什么打這么多分，其他同學(xué)值得借鑒的地方。教師根據(jù)學(xué)生之間的自評(píng)、他評(píng)再進(jìn)行總結(jié)、分析，鞏固所學(xué)的知識(shí)。
3.夯實(shí)基礎(chǔ)，形成技能
隨著學(xué)生實(shí)地操練次數(shù)的增加，以及不同角色間的相互轉(zhuǎn)換，學(xué)生基本上可以掌握導(dǎo)游工作的基本流程、注意事項(xiàng)以及一些常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法。在此基礎(chǔ)上，教師將不斷增加實(shí)地操練的難度，比如，增加項(xiàng)目環(huán)節(jié)、增加旅游接待中的一些特殊事情處理，等等。導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各類突發(fā)問(wèn)題，能否很好處理，直接關(guān)系到整個(gè)旅游活動(dòng)能否順利進(jìn)行。對(duì)于突發(fā)事件，如果學(xué)生有所了解，在處理起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手，但對(duì)于在校生來(lái)說(shuō)缺少帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，為了彌補(bǔ)這方面的不足，課下充分調(diào)動(dòng)學(xué)生收集各種旅游案例，將旅游案例放入實(shí)地操練中，讓學(xué)生來(lái)處理，大家再根據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)判，補(bǔ)充不足，糾正錯(cuò)誤，從而提高自身處理問(wèn)題的能力。
4.鼓勵(lì)自學(xué)，提高素質(zhì)
通過(guò)實(shí)地操練，使學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己目前所掌握的這些知識(shí)，與社會(huì)實(shí)際需要還有很大的差距，僅靠教師所傳授的那些知識(shí)是不能夠滿足實(shí)際帶團(tuán)需要的。充分認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作是一種知識(shí)密集型的服務(wù)性工作，要通過(guò)不斷的自學(xué)來(lái)提高自身的文化修養(yǎng)，提高整體素質(zhì)。
在這樣的新型教學(xué)模式下，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性得到很大提高，厭學(xué)情緒大為減少，實(shí)踐能力越來(lái)越強(qiáng)，使我們的學(xué)生極受旅行社的歡迎。
參考文獻(xiàn)：
[1]王連義.怎樣做好導(dǎo)游工作[M].北京：中國(guó)旅游出版社.
[2]張力仁.導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程教學(xué)改革[J].番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).
