時(shí)間：2022-06-15 16:09:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇推廣活動(dòng)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：微信 公眾號(hào) 閱讀推廣 圖書館
1引言
信息時(shí)代成長(zhǎng)起來的信息用戶廣泛利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀，這就為圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展信息服務(wù)提供了巨大的用戶市場(chǎng)。黨的十報(bào)告在“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)”中明確表示要著力開展“全民閱讀”活動(dòng)，中國圖書館學(xué)會(huì)了“關(guān)于開展2015年全民閱讀工作的通知”，這都為高校圖書館開展多維立體的閱讀推廣活動(dòng)提供了政策支持。
2國內(nèi)外研究情況
在國內(nèi)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、微信公眾平臺(tái)等的廣泛應(yīng)用，諸多圖書館紛紛利用此類新媒體工具開展多維立體的服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)全民閱讀。作者在CNKI中分別以“閱讀推廣”并含“微博”、“微信”、“新媒體”作為主題詞檢索，限制學(xué)科領(lǐng)域?yàn)椤皥D書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，共獲得學(xué)術(shù)論文196篇，論文多探討閱讀推廣與社交網(wǎng)絡(luò)工具結(jié)合的理論可行性及實(shí)踐案例，嘗試確立具有普遍適用性的閱讀推廣模式，通過線上線下雙重探索，并建立健全完善的評(píng)價(jià)機(jī)制優(yōu)化閱讀推廣步驟。
在國外，F(xiàn)acebook、Twitter也受到了圖書館界的重視。多家圖書館都積極利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)（reading promotion），美國國會(huì)圖書館、美國多家公共圖書館等都通過Facebook發(fā)起倡導(dǎo)閱讀的活動(dòng)，英國和新加坡等國家的圖書館也利用多種社交網(wǎng)絡(luò)工具倡導(dǎo)閱讀，通過信息、回復(fù)提問和匯報(bào)成果等一系列內(nèi)容提升公民閱讀量，發(fā)揮圖書館信息中心的重要作用。
3河北醫(yī)科大學(xué)圖書館相關(guān)工作
閱讀推廣與新媒體方式的結(jié)合是圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要方式，目前理論研究還處于初級(jí)階段，多為兩者結(jié)合的重要性、發(fā)展趨勢(shì)及各分圖書館的案例介紹，并未形成完善的操作系統(tǒng)和運(yùn)營模式。對(duì)于兩者結(jié)合后開展的活動(dòng)內(nèi)容也多從活動(dòng)總結(jié)角度出發(fā)，并未客觀綜合的評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，缺乏有效的評(píng)估對(duì)比機(jī)制。從實(shí)際應(yīng)用情況來看，各圖書館目前多局限于依托新媒體平臺(tái)館內(nèi)信息、推介閱讀推廣活動(dòng)，展現(xiàn)閱讀推廣成果等，仍舊以圖書館為主體進(jìn)行內(nèi)容而為實(shí)現(xiàn)信息為中心到用戶為中心的角色逆轉(zhuǎn)，因此在舉辦活動(dòng)過程中多利用社交網(wǎng)絡(luò)的工具作用而未發(fā)揮其群體性凝聚性等優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，各個(gè)圖書館之間借助新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)地區(qū)合作推進(jìn)閱讀的嘗試較少。這些現(xiàn)實(shí)問題就為圖書館利用新媒體開展閱讀推廣活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)。
河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)添加了綁定學(xué)生讀者證的功能，綁定借閱證號(hào)后，學(xué)生們可以查看館藏信息，個(gè)人借閱信息（如圖1），另外綁定借閱證的讀者也可以在讀書節(jié)期間向圖書館的老師推薦館內(nèi)沒有購買的紙質(zhì)或電子書籍（如圖2中的讀者薦購）。
圖書館采編部的老師可以通過這種方式了解讀者的讀書需求，更有針對(duì)性地制定采購方案。
另外，微信公眾號(hào)還添加了圖書館官方網(wǎng)站新聞公告等內(nèi)容的轉(zhuǎn)碼內(nèi)容（如圖3），讀者可以通過微信公眾號(hào)了解網(wǎng)站的一系列新聞資訊等信息。
4云閱讀平臺(tái)的搭建
河北醫(yī)科大學(xué)微信公眾號(hào)集成了多種數(shù)據(jù)庫資源信息，用戶綁定借閱證后，可以免費(fèi)地、不受地域限制地訪問圖書館為讀者提供的各種數(shù)據(jù)庫資源（如圖4），目前開通的數(shù)據(jù)庫資源包括，博看、維普、中科考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、愛迪科森、龍?jiān)雌诳龋箨懤m(xù)還會(huì)有多種數(shù)據(jù)庫資源添加進(jìn)來。
云閱讀平臺(tái)的搭建，極大地突破了讀者只能在電腦端訪問數(shù)據(jù)庫資源的局限，使得讀者能夠在關(guān)注河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的情況下獲得一站式的服務(wù)。
另外，云閱讀平臺(tái)尚有一些醫(yī)學(xué)特色數(shù)據(jù)庫沒有添加進(jìn)來，這是我們之后需要完善的內(nèi)容，爭(zhēng)取為讀者提供更加豐富的數(shù)據(jù)庫資源。
5結(jié)束語
本文在了解了中外大學(xué)圖書館紛紛將閱讀推廣引入到社交平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的相關(guān)情況，揭示了我館在未來通過微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣的大致方向，為將來的通過微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣提供了借鑒和參考，通過不斷的功能和內(nèi)容的完善，微信公眾號(hào)在未來的閱讀推廣中一定會(huì)有更加重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
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消費(fèi)者對(duì)熱水器的認(rèn)知度不像對(duì)冰箱、彩電等家電產(chǎn)品那么高，再加上熱水器拆裝的復(fù)雜性，使得其社區(qū)推廣沒有其他行業(yè)中的社區(qū)推廣那樣火爆，許多熱水器經(jīng)銷商沒有取得想像中的成效和利潤(rùn)，于是他們開始抱怨甚至要放棄這種銷售方式。許多人禁不住要問社區(qū)推廣在熱水器行業(yè)中是否有效？如何進(jìn)行一次成功的熱水器社區(qū)推廣？下面我們結(jié)合M熱水器在南京市場(chǎng)社區(qū)推廣的成功案例(M熱水器南京社區(qū)推廣銷售占其南京市場(chǎng)總量的1／3)，來淺析一下熱水器行業(yè)的社區(qū)推廣。
流動(dòng)的賣場(chǎng)
社區(qū)推廣作為銷售渠道延伸的一種形式，它有著和成熟的家電銷售渠道一樣的優(yōu)勢(shì)和意義。
提升企業(yè)品牌形象
一般大中城市市民居住相對(duì)集中，大多數(shù)居民日常生活范圍都在社區(qū)內(nèi)和社區(qū)附近，選擇社區(qū)進(jìn)行活動(dòng)推廣，通過企業(yè)海報(bào)、拱門、展板、條幅等形象展示可以將企業(yè)的信息直接傳遞給廣大消費(fèi)者，激發(fā)和引起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的注意和興趣，從而建立或提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗蟆?/p>
銷量提升
社區(qū)推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)本身就是一個(gè)產(chǎn)品展示、咨詢講解的平臺(tái)，推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了與廣大消費(fèi)者直接面對(duì)面的溝通，增加了產(chǎn)品的曝光率，有利于顧客更加深入地了解產(chǎn)品，從而促進(jìn)意向客戶的直接購買，同時(shí)又能有效地促進(jìn)社區(qū)所在地零售終端的銷售。可以說，只要社區(qū)推廣進(jìn)行得有針對(duì)性、執(zhí)行到位，很快就能收到立竿見影的效果。
費(fèi)用低廉
社區(qū)推廣繞開了商場(chǎng)、超市的場(chǎng)地狹窄、競(jìng)爭(zhēng)激烈和各種“苛捐雜稅”，又避免了專賣店高額的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)，同時(shí)社區(qū)目標(biāo)顧客群集中、人際傳播效率高，也適合開展多種形式的推廣活動(dòng)。
有效地阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
社區(qū)推廣活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，直接從消費(fèi)者的口中獲得他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)，同時(shí)如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)的話，可以直接看到他們的促銷方式獲得他們的宣傳資料，從而調(diào)整銷售策略和方法，另外，社區(qū)推廣進(jìn)一步縮短了與消費(fèi)者之間的距離，社區(qū)推廣通過突出企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)有效地阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行終端攔截。
刺激消費(fèi)者需求
消費(fèi)者的需求是靠引導(dǎo)的，同時(shí)企業(yè)和經(jīng)銷商也必須是在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。只在專賣店或者商場(chǎng)里坐等而不主動(dòng)出擊將會(huì)被消費(fèi)者淡忘。
快速啟動(dòng)新市場(chǎng)
在熱水器新開拓的市場(chǎng)里，一般在專營店、商場(chǎng)開業(yè)的前后進(jìn)行過一系列促銷活動(dòng)，但一段時(shí)間后一般會(huì)寂靜下來。如果開業(yè)后，再進(jìn)行社區(qū)推廣，可以將市場(chǎng)化整為零、各個(gè)擊破，迅速地啟動(dòng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，實(shí)現(xiàn)“小步快跑”。當(dāng)多個(gè)成片的社區(qū)啟動(dòng)后，產(chǎn)品漸漸在當(dāng)?shù)赜辛艘恍┲龋虉?chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)后的銷量就會(huì)有一個(gè)滿意的預(yù)期，此時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)也就相應(yīng)地容易多了。
所以，社區(qū)推廣和專賣店、商場(chǎng)等一樣承載著重要的銷售職能。尤其是在專賣店分布不廣泛的情況下，社區(qū)推廣憑著機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)幫助人們更方便地接觸產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，由此，其往往被稱為流動(dòng)的賣場(chǎng)。
社區(qū)推廣中的問題及解決之道
既然說社區(qū)推廣有這么多的好處，那么為什么在實(shí)際操作中卻難以有效地執(zhí)行呢？原因何在？通過對(duì)多家熱水器廠家和經(jīng)銷商研究之后，我們發(fā)現(xiàn)了他們的社區(qū)推廣存在的一系列問題，結(jié)合M熱水器南京市場(chǎng)的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，我們提供一些解決問題的描施和思路，供大家參考。
問題一：公司社區(qū)推廣相關(guān)政策薄弱――解決措施
1.公司立即出臺(tái)相關(guān)政策，使社區(qū)推廣活動(dòng)制度化、規(guī)范化，同時(shí)加大業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商在社區(qū)推廣方面的考核力度。
2.派駐直銷員或促銷員幫助經(jīng)銷商進(jìn)行社區(qū)推廣。
3.在全國樹立社區(qū)推廣典型，召集經(jīng)銷商觀摩學(xué)習(xí)。
4.分區(qū)域開展經(jīng)銷商社區(qū)活動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者登報(bào)表揚(yáng)，通過返點(diǎn)或廣告宣傳品的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
問題二：經(jīng)銷商對(duì)社區(qū)推廣不重視、不想做――解決措施
1.公司通過業(yè)務(wù)員做經(jīng)銷商的思想工作，給他分析社區(qū)推廣的優(yōu)勢(shì)和意義(可依據(jù)上面所講社區(qū)推廣的意義進(jìn)行闡述)，以糾正他們的某些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
2.對(duì)于廣告與推廣活動(dòng)之間的關(guān)系方面的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)員從廣告與推廣活動(dòng)的區(qū)別上給經(jīng)銷商分析廣告是告知消費(fèi)者我們的企業(yè)和產(chǎn)品，推廣活動(dòng)是刺激消費(fèi)者進(jìn)行購買，并為之提供便利的購買條件。市場(chǎng)需要通過促銷活動(dòng)不斷地刺激，僅僅通過廣告來面對(duì)消費(fèi)者是不夠的。
3.對(duì)于認(rèn)為“自己在當(dāng)?shù)刂群芨摺边@種情況，業(yè)務(wù)員可采取人員實(shí)地調(diào)查方式，挫一挫經(jīng)銷商的傲氣。
4.公司加大對(duì)社區(qū)活動(dòng)的支持力度，通過觀摩、示范幫助經(jīng)銷商做一次成功的社區(qū)推廣，使之看到收益，增加經(jīng)銷商做社區(qū)推廣活動(dòng)的信心。
5.對(duì)于堅(jiān)決不做社區(qū)推廣或者沒有能力進(jìn)行社區(qū)推廣的經(jīng)銷商，公司應(yīng)采取強(qiáng)制性辦法，必要時(shí)運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，即重新劃定(一般為縮小)不做社區(qū)推廣的經(jīng)銷商的經(jīng)營區(qū)域或減少他的銷售渠道，如只允許他做工程或只做服務(wù)等．同時(shí)使與之臨近地區(qū)的經(jīng)銷商進(jìn)入其不愿做推廣活動(dòng)經(jīng)銷商領(lǐng)地的社區(qū)。
問題三：新業(yè)務(wù)員不懂，老業(yè)務(wù)員不重視――解決措施
1.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，尤其是在社區(qū)推廣流程和方法方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以增強(qiáng)其社區(qū)推廣實(shí)際操作能力。
2.進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，對(duì)原考核制度不當(dāng)之處進(jìn)行修改。
3.將社區(qū)推廣作為分中心經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的一項(xiàng)重要的考核項(xiàng)目。
4.派駐終端直銷員，配合業(yè)務(wù)員工作，加強(qiáng)終端直控力度。
問題四：終端物料不足，氣勢(shì)、規(guī)模較小――解決措施
1.列出終端已有物料清單。
2.找出原有物料中易壞物料，進(jìn)行更換，提高物料質(zhì)量。
3.找出需要新增加物料。
4.找出重新進(jìn)行設(shè)計(jì)、更改內(nèi)容的物料。
問題五：經(jīng)銷商人員不足(數(shù)量、質(zhì)量)、講解不到位――解決措施
1.與經(jīng)銷商溝通、做思想工作，告訴經(jīng)銷商沒有自己的社區(qū)銷售隊(duì)伍(專職的、規(guī)范的)，就不能完成快速的跳躍式發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變其小富即安意識(shí)，督促和幫助他們健全人員體系和管理機(jī)制。
2.健全促銷人員考核機(jī)制，薪資結(jié)構(gòu)可以采用初期高保底、低提成，后期低保底、高提成”的方式調(diào)動(dòng)人員的積極性。
3.招聘保險(xiǎn)人員兼職做熱水器的促銷員，按銷量計(jì)算提成，招聘下崗女工或在校大學(xué)生作促銷員，通過這兩種方式解決經(jīng)銷商人員不足或成本較高的問題。
4.M熱水器南京經(jīng)銷商的案例將社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)員作為分銷商(需交市場(chǎng)保證金，樣機(jī)自購，月底結(jié)算，確保價(jià)格平衡)來管理，即把社區(qū)推廣上升為一種渠道，這樣的好處是社區(qū)業(yè)務(wù)員有利潤(rùn)、有發(fā)展前途、低成本、無風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)經(jīng)銷商來講，可以解決人員成本問題(如果純粹招聘專職人員，成本過高)。但這種方式涉及到人員管理、培訓(xùn)、社區(qū)管控等問題，即需要經(jīng)銷商有很強(qiáng)的管控能力。這種方式適用于銷售基礎(chǔ)較好的省會(huì)以上大中型城市。
問題六：前期調(diào)研不足，樓盤信息、城市規(guī)劃不清楚――解決措施
1.獲得樓盤信息、城市規(guī)劃的方法、途徑
(1)聯(lián)系規(guī)劃局、設(shè)計(jì)院或直接購買其城市、樓盤規(guī)劃書；
(2)裝修、建材、水暖行業(yè)公司的社區(qū)從業(yè)人員；
(3)房地產(chǎn)公司或者房地產(chǎn)交易中心(交易會(huì))的信息、廣告；
(4)安裝、促銷人員的反饋，老用戶的反饋；
(5)配置相應(yīng)的專職社區(qū)兼職信息調(diào)研員，在城市各街道走動(dòng)調(diào)查；
(6)搜索相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息、查閱收看媒體樓市信息；
(7)走訪企事業(yè)大單位基建部門。
2.設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)化版樓盤信息調(diào)研表，含下列項(xiàng)目序號(hào)、名稱、地址、類型(是家屬樓還是商品樓)、規(guī)模、預(yù)計(jì)售價(jià)、開發(fā)商、聯(lián)系人，是否統(tǒng)一安裝、預(yù)計(jì)完工日期、何時(shí)交鑰匙。
3.翻閱調(diào)查表．跟蹤社區(qū)、樓盤的發(fā)展變化，及時(shí)確定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，做好充分準(zhǔn)備。
問題七：物業(yè)公司干涉、禁止進(jìn)入社區(qū)，熱水器安裝受限――解決措施
1.物業(yè)公司干涉的理由是管道不統(tǒng)一，怕影響社區(qū)樓群形象。我們可以利用工程推介會(huì)出臺(tái)針對(duì)性方案，出示熱水器安裝示意圖，保證安裝對(duì)樓面形象無影響。
2.有些經(jīng)銷商已經(jīng)進(jìn)入大型超市、商場(chǎng)，成為商場(chǎng)物業(yè)公關(guān)部的會(huì)員，可以借助商場(chǎng)物業(yè)公關(guān)部對(duì)社區(qū)物業(yè)進(jìn)行公關(guān)。
3.由公關(guān)物業(yè)管理處主管安排人員在社區(qū)開設(shè)零售店，以推進(jìn)社區(qū)推廣的進(jìn)行。
4.打破物業(yè)公司的干涉，聯(lián)合其他品牌熱水器一起找物業(yè)公司，向物業(yè)公司說明其不讓安裝熱水器是不符合規(guī)定的。
5.在社區(qū)內(nèi)找一有影響的用戶，讓用戶自己來說話――熱水器的安裝與否及安裝哪個(gè)品牌應(yīng)該是用戶自己決定，同時(shí)通過媒體對(duì)物業(yè)公司施加壓力。
為加強(qiáng)經(jīng)銷商把握促銷活動(dòng)各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌性、活動(dòng)把控能力、執(zhí)行力，公司統(tǒng)一制定社區(qū)推廣活動(dòng)操作方案。
社區(qū)推廣活動(dòng)實(shí)操方案
活動(dòng)前期：確定主題充分準(zhǔn)備
要進(jìn)行一次成功的社區(qū)推廣活動(dòng)前期需要做以下幾點(diǎn)工作。
1.必須進(jìn)行一次前瞻性的市場(chǎng)調(diào)研，可以通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，了解用戶的信息和需求狀況，對(duì)客戶分類，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群。此外還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài)，這樣可以做到推廣有針對(duì)性，減少后期操作風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢。
2.根據(jù)調(diào)查確定好活動(dòng)目標(biāo)和活動(dòng)主題，活動(dòng)目標(biāo)的重點(diǎn)是提升品牌形象還是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，活動(dòng)主題是強(qiáng)調(diào)降價(jià)促銷還是服務(wù)升級(jí)等。
3.選擇促銷展示活動(dòng)的時(shí)機(jī)。促銷時(shí)機(jī)的選擇亦很重要，選擇不好會(huì)造威冷場(chǎng)，一般選擇在節(jié)假日、周末、每天下班后的時(shí)間段。另外，活動(dòng)持續(xù)時(shí)間不易太長(zhǎng)或者太短，一般為兩三天，五一、十一等大型節(jié)假日可延長(zhǎng)至7天。
4.選擇準(zhǔn)備進(jìn)行活動(dòng)推廣的社區(qū)、地點(diǎn)，洽談合作方式(如是聯(lián)合促銷還是買斷經(jīng)營)及場(chǎng)地費(fèi)用，辦理好相關(guān)手續(xù)。活動(dòng)地點(diǎn)一般選擇在社區(qū)休閑地帶，社區(qū)進(jìn)出口處，社區(qū)內(nèi)其他產(chǎn)品的終端零售點(diǎn)(如商店)，社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)場(chǎng)所及其他人流集中、場(chǎng)地開闊的地方。另外對(duì)于大的社區(qū)可采用大點(diǎn)和小點(diǎn)相結(jié)合的多點(diǎn)促銷方式。
5.制定一個(gè)詳細(xì)的活動(dòng)方案，一般包括活動(dòng)背景、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容和形式(如贈(zèng)送禮品，簽名售機(jī)，積分消費(fèi)等)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)參與人、活動(dòng)負(fù)責(zé)人、活動(dòng)步驟、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)物料等，這樣在具體操作過程中可以做到有據(jù)可依。
6.進(jìn)行人員培訓(xùn)，統(tǒng)一宣傳口徑，
做好人員分工，責(zé)任到人，準(zhǔn)備活動(dòng)所需物料，組織貨源，做好專營店現(xiàn)場(chǎng)布置。
7.活動(dòng)前期預(yù)熱，可以通過電視游動(dòng)字幕，報(bào)紙廣告，或者在社區(qū)張貼海報(bào)，懸掛條幅，發(fā)放宣傳頁、倡議書(如《告廣大用戶的一封信》)等形式，千方百計(jì)地告知更多消費(fèi)者活動(dòng)的信息。M熱水器的經(jīng)銷商在社區(qū)活動(dòng)前．他們?cè)诟鳂堑馈㈦娞菘趶堎N出一份份活動(dòng)的“喜訊”，給社區(qū)內(nèi)小孩分發(fā)標(biāo)有“M熱水器”字樣的彩球，為活動(dòng)造足氣勢(shì)，做好充分的準(zhǔn)備。
以上的幾個(gè)步驟有些可以同時(shí)進(jìn)行。
活動(dòng)進(jìn)行中：執(zhí)行到位靈活變動(dòng)
在對(duì)活動(dòng)前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備了之后，接下來就是一個(gè)執(zhí)行的問題了，能否執(zhí)行到位將最終決定推廣活動(dòng)的效果，需要注意以下幾點(diǎn)
1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置。樣機(jī)、物料擺放應(yīng)重點(diǎn)突出，即突出企業(yè)形象和活動(dòng)氛圍，樣機(jī)數(shù)量要適中、層次分明，拱門、橫幅、海報(bào)、空飄等宣傳物料要一目了然、清新醒目，具有宏大氣勢(shì)，這樣才能壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，造出現(xiàn)場(chǎng)氣氛來。
2.為營造熱烈的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氛圍，可以采用歌舞表演、游戲競(jìng)猜、新老用戶聯(lián)誼沙龍等促銷活動(dòng)形式，開展一些群眾喜聞樂見的趣味性活動(dòng)，調(diào)動(dòng)居民參與熱情，同時(shí)主持人要對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行穿插講解(可以用有獎(jiǎng)問答的形式)，寓宣傳于娛樂。M熱水器有些經(jīng)銷商在活動(dòng)中播放相關(guān)宣傳VCD，達(dá)到了聚集人氣、宣傳產(chǎn)品和提升企業(yè)品牌形象的目的。
3.對(duì)于通過咨詢講座形式進(jìn)行的推廣活動(dòng)，也要挑選充滿激情和富有活力的促銷人員，身著統(tǒng)一的企業(yè)服裝、佩戴綬帶，烘托出現(xiàn)場(chǎng)熱烈的氣氛。要抓住消費(fèi)者喜歡“熱鬧”，愛“從眾”的心理，建立現(xiàn)場(chǎng)購機(jī)臺(tái)賬，重點(diǎn)跟蹤意向客戶，創(chuàng)造產(chǎn)品熱銷的場(chǎng)面。
4.做好社區(qū)公關(guān)，爭(zhēng)取社區(qū)推廣活動(dòng)能夠得到社區(qū)特殊居民甚至管理部門的配合。可選擇社區(qū)周圍那些已經(jīng)準(zhǔn)備安裝的用戶，造成安裝氛圍，安裝完畢后可繼續(xù)進(jìn)行抽獎(jiǎng)送禮品，以超出用戶的原有期望值。
5.物業(yè)及相關(guān)部門(市容、工商等)的協(xié)調(diào)工作。活動(dòng)前期應(yīng)該辦好相關(guān)手續(xù)，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)性的變動(dòng)，使搞社區(qū)推廣活動(dòng)難以正常進(jìn)行，如現(xiàn)場(chǎng)物品的丟失，有人鬧事或惡意投訴等等，這里面涉及到方方面面的關(guān)系，必須隨時(shí)準(zhǔn)備做好協(xié)調(diào)工作，做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，以免帶來不必要的麻煩。
6.社區(qū)推廣還要靈活變動(dòng)。比如依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及時(shí)調(diào)整優(yōu)惠方案．特殊天氣改為發(fā)放雨傘、贈(zèng)送禮品、上門推銷講解、為用戶免費(fèi)設(shè)計(jì)安裝思路、聯(lián)合裝修公司在高檔社區(qū)內(nèi)辦培訓(xùn)班或者非露天聯(lián)誼活動(dòng)等。
社區(qū)推廣活動(dòng)作為一個(gè)整體，需要各個(gè)環(huán)節(jié)、眾多人員協(xié)調(diào)和配合，活動(dòng)管理者必須有效地控制活動(dòng)的進(jìn)展，否則很容易造成實(shí)際推廣活動(dòng)的不連貫和脫節(jié)，這樣許多顧客就會(huì)轉(zhuǎn)到其他品牌或廠家的促銷點(diǎn)去。
活動(dòng)后期：總結(jié)評(píng)估持續(xù)跟進(jìn)
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束了，并不意味著社區(qū)推廣活動(dòng)就完成了，還需要做好以下工作
1.活動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物品清點(diǎn)，有條不紊地放置好所有活動(dòng)物品，以備下次使用，同時(shí)要清理場(chǎng)地衛(wèi)生。
2.聚集社區(qū)推廣參加人員，召開總結(jié)會(huì)議對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析，如活動(dòng)過程中的亮點(diǎn)、缺點(diǎn)、成功之處、不足之處，缺點(diǎn)如何改進(jìn)，活動(dòng)總費(fèi)用、活動(dòng)前后銷量、同期銷量增長(zhǎng)比，對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，附上見證性資料、整理購機(jī)客戶檔案、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料等。
1999年春季全國糖酒商品交易會(huì)會(huì)場(chǎng)前的天府廣場(chǎng)上，"停泊"著一艘長(zhǎng)達(dá)35米、高20米、重7.5噸的巨型龍船——"汾煌號(hào)"這艘引起世界吉尼斯總部和上海吉尼斯總部關(guān)注的"亞洲第一龍船"，成為'99春季糖酒交易會(huì)最具形象特色，最具民族文化內(nèi)涵的動(dòng)態(tài)立體促銷宣傳廣告，在成都和西南掀起了一股強(qiáng)烈的"汾煌旋風(fēng)"。在本次訂貨會(huì)上，這次成功的品牌策劃和推廣活動(dòng)為廣東汾煌食品工業(yè)公司帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，取得了4億多元的訂單，使汾煌可樂系列產(chǎn)品成為交易會(huì)上的一匹"黑馬"而策劃此次以龍船、龍旗、龍傘為特征，以"萬眾一心抬大船，萬人促銷創(chuàng)品牌"為主題的品牌宣傳活動(dòng)的幕后功臣是深圳金必得名牌策劃推廣中心總裁沈清。"汾煌可樂"為什么能在這次盛大的交易會(huì)中成為最大的贏家?關(guān)鍵就在于"汾煌可樂"別具一格的創(chuàng)意和有準(zhǔn)備、有強(qiáng)烈沖擊力的策劃。
在"亞洲第一龍船"活動(dòng)策劃之前，生產(chǎn)"汾煌可樂"的汾煌公司曾請(qǐng)香港著名的明星成龍為企業(yè)產(chǎn)品做廣告，在中央電視臺(tái)及一些傳媒推出《龍舟篇》"蛟龍出海"的廣告宣傳，使"汾煌公司"的形象和產(chǎn)品有了一定的影響，形成不錯(cuò)的市場(chǎng)形象。針對(duì)本次糖酒會(huì)."金必得"在分析了中國"可樂"市場(chǎng)以及"汾煌可樂"本身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在為汾煌公司做策劃時(shí)，便力戒使用一些飲料企業(yè)傳統(tǒng)的推銷方式，充分利用合適的時(shí)機(jī)和獨(dú)特的方式為企業(yè)的形象和產(chǎn)品宣傳服務(wù)。這是跳出規(guī)矩的關(guān)鍵一步，突破傳統(tǒng)則意味著創(chuàng)新。對(duì)此，"金必得"公司為打開思路，對(duì)品牌的偏好度和市場(chǎng)的接受度作了大量的假設(shè)和分析。
他們對(duì)1999年春季全國糖酒交易會(huì)作出了自己的推斷和估計(jì)，認(rèn)為這是一個(gè)宣傳推廣最容易產(chǎn)生名牌和營銷效果的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)槎嗄陙淼奶枪灰讜?huì)已形成幾大待點(diǎn):第一，糖酒會(huì)堪稱為全國糖酒飲料業(yè)"第一大會(huì)"，1999年是第60屆。屆時(shí)將萬商云集，參展企多，營銷人員多，成交量大。本屆參展企業(yè)達(dá)5萬多家，營銷入員多達(dá)15萬人，最后成交量達(dá)119億元。第二，時(shí)間利用率高。糖酒會(huì)號(hào)稱10天，但實(shí)際訂貨交易的時(shí)間只有5天，每一個(gè)企業(yè)和營銷人員都想在這次交易會(huì)上拿到訂單擴(kuò)大影響。誰能在這短短的時(shí)間里獨(dú)占鰲頭，一枝獨(dú)秀，誰就能爭(zhēng)得客戶，提高訂貨成交量。第三，糖酒會(huì)上各企業(yè)的廣告宣傳投入都很大，但要取得良好的宣傳推廣效果，必須在策劃創(chuàng)意上別具一格，烈不同凡響。他們意識(shí)到汾煌公司要進(jìn)一步提升定位，必須佐以震撼性的轟動(dòng)效果，才能在千軍萬馬的市場(chǎng)大戰(zhàn)中獲勝，否則，"一般性宣傳"將淹沒在廣告大戰(zhàn)的狂瀾中。
策劃宣傳推廣活動(dòng)必須有賣點(diǎn)，在深入分析市場(chǎng)形勢(shì)和選擇時(shí)機(jī)的基礎(chǔ)上，"金必得"為"汾煌公司"在糖酒會(huì)上的宣傳推廣提供下列方案:首先設(shè)計(jì)以龍船、龍旗、龍帆、龍傘為特點(diǎn)組合的"亞洲第一龍船"硬件，"龍船"停泊在成都最大的天府廣場(chǎng)上，船上裝滿"汾煌可樂"，再現(xiàn)中國人熟悉的事物。其次是設(shè)計(jì)一臺(tái)以展現(xiàn)"龍文化"為主體的文化節(jié)目套餐軟件。內(nèi)容包括展示中華文化侍征的"金龍、銀龍慶盛會(huì)、中華威風(fēng)大鼓壯雄風(fēng)、安塞腰鼓傳友情和金獅躍騰慶豐收"等芝木表演，可使參觀者大飽眼福，留下深刻的印象。第二，在糖酒會(huì)開幕時(shí)，舉行"亞洲第一龍船'汾煌號(hào)'命名儀式暨投資招商新聞會(huì)"宣布汾煌公司將投資1億元在成都設(shè)立分廠，請(qǐng)四川省及成都市領(lǐng)導(dǎo)參加剪彩儀式，表示政府的支持。最后推出"汾煌可樂"、"汾煌公司"。讓人們對(duì)這一構(gòu)思奇持的廣告宣傳方式贊不絕口的同時(shí)，更對(duì)汾煌公司有實(shí)力、有魄力，敢于與洋可樂競(jìng)爭(zhēng)，撐起民族品牌的精神而嘆服。這一方案設(shè)計(jì)的理由，用"金必得"總裁沈清的話說，就是用這些硬件來追求和實(shí)現(xiàn)"汾煌公司"和"汾煌可樂"文化品牌的四大賣點(diǎn):一是突出"汾煌可樂"是中國人的可樂，強(qiáng)調(diào)"汾煌可樂"的民族性;二是突出"汾煌可樂"所具有的龍文化的生命力。產(chǎn)品的特質(zhì)中最有影響力的莫過于文化內(nèi)涵，文化色彩越濃厚，產(chǎn)品的生命力就越強(qiáng);二是突出"萬人促銷創(chuàng)名牌"的廣泛性和參與性;四是突出政府部門的支持，策劃表明"汾煌可樂"進(jìn)行的系列活動(dòng)先后有400萬人次到現(xiàn)場(chǎng)參觀"亞洲第一龍船"，有100萬人次觀看了豐富多彩的專場(chǎng)中國龍文化表演活動(dòng)，成為成都糖酒會(huì)上的一道亮麗的風(fēng)景線。四川及成都的有關(guān)傳媒從各種角度有關(guān)該項(xiàng)活動(dòng)的報(bào)道。最后應(yīng)各大傳媒的邀請(qǐng)，策劃專家沈清先生還專為此召開了記者招待會(huì)。詳細(xì)介紹科學(xué)策劃的內(nèi)涵和汾煌策劃的成功探索。為此，"汾煌公司"在成都及西南地區(qū)的影響大增，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)、宣傳效果和經(jīng)濟(jì)效益。
"金必得"對(duì)這次成功的策劃活動(dòng)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是:科學(xué)策劃、全程實(shí)施、宣傳推廣、跟蹤服務(wù)等每個(gè)程序都有詳細(xì)的實(shí)施措施，并且能隨時(shí)根據(jù)情況變化，密切與當(dāng)?shù)卣⑻蔷茣?huì)組委會(huì)聯(lián)絡(luò)溝通，修改不適合的設(shè)計(jì)內(nèi)容，做到既能體現(xiàn)設(shè)計(jì)策劃目標(biāo)，又能靈活應(yīng)用策劃推廣的措施，使企業(yè)不至于出現(xiàn)雖有好點(diǎn)子，但難于實(shí)施的怪現(xiàn)象。據(jù)悉，此次活動(dòng)結(jié)束后，"汾煌公司"將把"龍船"駛?cè)胂掳肽暝诖筮B舉行的秋季糖酒會(huì)，并將轉(zhuǎn)移到昆明的世界園藝博覽會(huì)上繼續(xù)表演，相信好戲還在后頭。 法學(xué)
圖書館2017年全民閱讀活動(dòng)總結(jié)一：
為深入貫徹落實(shí)黨的十和十八屆三中全會(huì)精神，緊扣“閱讀，請(qǐng)到圖書館”的主題，古縣圖書館扎實(shí)組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、影響深遠(yuǎn)、效果明顯的全民閱讀活動(dòng)，充分發(fā)揮了圖書館在提高全民道德素質(zhì)方面的作用。現(xiàn)將“全民閱讀”活動(dòng)的工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織
古縣圖書館的館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次“全民閱讀”活動(dòng)高度重視，并逐級(jí)對(duì)古縣文體廣新局以及古縣縣委、縣政府的分管領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)，把“深入貫徹落實(shí)黨的十和十八屆三中會(huì)精神”與“全民閱讀”活動(dòng)緊密結(jié)合，作為當(dāng)前工作的重中之重，做了周密的安排部署。各圖書閱覽室對(duì)本次活動(dòng)十分重視，把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，館長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)這次活動(dòng)，副館長(zhǎng)抓落實(shí)，為搞好這項(xiàng)工作提供了強(qiáng)有力的組織保證。
二、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍
古縣圖書館舉辦了新書好書推薦活動(dòng)，各閱覽室針對(duì)本閱覽室的服務(wù)對(duì)象，設(shè)立推薦專架，為讀者推薦新書、好書;利用文化共享工程的影視資源優(yōu)勢(shì)，開展優(yōu)秀影片展播活
動(dòng)，根據(jù)不同的讀者群、不同的觀看興趣分別播放了動(dòng)畫片、故事片、科幻片、法制片、科普類等，吸引讀者走進(jìn)圖書館，豐富大家的精神文化生活，
三、結(jié)合實(shí)際，開展活動(dòng)
古縣圖書館開展了4.23“世界讀書日”系列活動(dòng)，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的職能，開展各種主題講座，弘揚(yáng)時(shí)代精神，如:“社會(huì)主義價(jià)值核心價(jià)值觀與雷鋒精神”道德講堂，“踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”的講座;舉辦“快樂杯”弘揚(yáng)雷鋒精神·共筑我的中國夢(mèng)征文大賽和演講比賽，以增強(qiáng)青少年對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系及中華民族傳統(tǒng)美德的認(rèn)知;開展“閱讀·提升·和諧”讀者服務(wù)月活動(dòng)，激發(fā)了廣大讀者的閱讀熱情;開展以“閱讀，請(qǐng)到圖書館”為主題的“全民閱讀”活動(dòng)，增強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的吸引力和公眾的參與度;將廣大攝影愛好者參與的“網(wǎng)絡(luò)書香·掠美瞬間”數(shù)字圖書館推廣工程攝影大賽的攝影作品展出，定格感動(dòng)瞬間，展現(xiàn)閱讀魅力，倡導(dǎo)全民閱讀。
“全民閱讀”期間，古縣圖書館加大全民閱讀宣傳力度，充分發(fā)揮古縣圖書館工作人員、忠實(shí)讀者以及廣大人民群眾開展“全民閱讀”活動(dòng)的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)“全民閱讀”活動(dòng)的吸引力和公眾的參與度，古縣2014年“全民閱讀”活動(dòng)取得了豐碩的成果，提升了全縣居民群眾、領(lǐng)導(dǎo)干部和青少年的思想道德文化素質(zhì),得到了社會(huì)的好評(píng)。進(jìn)一步在古縣營造了良好的文化氛圍，為文明和諧縣城賦予了文化內(nèi)涵。
圖書館2017年全民閱讀活動(dòng)總結(jié)二：
為深入貫徹落實(shí)黨的十和十八屆三中全會(huì)精神以及《文化部、財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費(fèi)開放工作的意見》，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、文化繁榮，保障人民群眾的基本文化權(quán)益，根據(jù)《甘肅省圖書館學(xué)會(huì)關(guān)于開展201X年“全民閱讀”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我館工作實(shí)際，在全市發(fā)起開展了201X年“全民閱讀”活動(dòng)，積極倡導(dǎo)多讀書、讀好書的文明風(fēng)尚，形成全民學(xué)習(xí)，全民讀書的良好氛圍，擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響，增進(jìn)了圖書館工作人員與讀者之間的感情交流，推動(dòng)了圖書館服務(wù)水平和工作質(zhì)量的提高，取得了良好的社會(huì)效益。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、突出活動(dòng)主題，加強(qiáng)宣傳氛圍營造
為擴(kuò)大圖書館服務(wù)宣傳周的社會(huì)影響，營造積極健康向上的讀書氛圍，吸引市民走進(jìn)圖書館、利用圖書館，我館根據(jù)各部室的特點(diǎn)進(jìn)行精心策劃與組織，靠實(shí)各部室的工作責(zé)任。突出“閱讀，請(qǐng)到圖書館”、“圖書館—傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)民族精神家園”的閱讀推廣主題，制作了反映圖書館服務(wù)內(nèi)容和共享工程成果的展板進(jìn)行展覽;制作“讀書成就夢(mèng)想，知識(shí)創(chuàng)造未來”、“閱讀，請(qǐng)到圖書館”“全民齊閱讀，讓生活更幸福!”等宣傳標(biāo)語橫幅在單位大門口及辦公大樓進(jìn)行懸掛，營造活動(dòng)周的宣傳氛圍，印制了“天水市圖書館簡(jiǎn)介”、“閱讀，請(qǐng)到圖書館——全民閱讀倡議書”、“地方文獻(xiàn)征集啟事”和“百種優(yōu)秀圖書推薦書目”等宣傳單進(jìn)行散發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)接受讀者咨詢和進(jìn)行優(yōu)秀書目推介，讓更多的人了解圖書館，走進(jìn)圖書館，利用圖書館。
二、開展讀者調(diào)研，完善圖書館服務(wù)功能
為了更好的為廣大讀者做好服務(wù)，從3月分開始，我館結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，通過深入讀者一線調(diào)研、召開現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)、發(fā)放讀者調(diào)查表等多種方式，面向服務(wù)對(duì)象認(rèn)真開展調(diào)研活動(dòng)，多方聽取讀者的意見，努力為讀者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。于5月18日召開了讀者代表座談會(huì)，就我館的新書入藏、開館時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行了面對(duì)面溝通交流和意見征集，共征集到讀者意見和建議23條。我館對(duì)征集到的意見及時(shí)進(jìn)行梳理，并開展了即知即改專項(xiàng)整頓。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂完善，重新制作了免費(fèi)開放內(nèi)容、借閱規(guī)則、館藏等公開公示板面在醒目位置上墻懸掛;為各對(duì)外讀者服務(wù)窗口購買配置了讀者免費(fèi)存包柜，方便讀者存包;將各借閱處出納臺(tái)高度降低，拉近了讀者與館員之間的距離，方便了相互之間的溝通互動(dòng);粉刷報(bào)刊閱覽室和樓道及圍墻年久受潮墻面;改造兒童閱覽室，新建少兒借閱處，擴(kuò)大其少年兒童閱覽學(xué)習(xí)的服務(wù)功能;更新電子閱覽室電腦54臺(tái)，及時(shí)對(duì)新電腦、交換機(jī)等設(shè)備逐一進(jìn)行windows7操作系統(tǒng)、全國公共電子閱覽室管理信息系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，以便為廣大讀者提供更好的數(shù)字資源閱讀環(huán)境以及更加方便、快捷的信息資源服務(wù)。
三、加大新書采購，設(shè)置新書專架和優(yōu)秀書目推薦
為更好的滿足廣大讀者閱讀需求，深入開展全民閱讀推廣活動(dòng)，我館在世界讀書日和六一兒童節(jié)之前分別集中采購了一批新書，并及時(shí)分編上架與讀者見面，在書庫設(shè)置新書推薦欄目、暢銷書欄目及其他優(yōu)秀書目推薦，方便讀者查詢與閱讀，滿足廣大讀者的閱讀需求。特別是在“六一”前夕，為了慶祝“六一”兒童節(jié)，滿足少兒讀者的課外閱讀需求，集中采購了一批世界名著、科學(xué)普及、愛國教育等少兒讀物，并及時(shí)分編上架，在全面開架借閱的同時(shí)，對(duì)新購的少兒圖書設(shè)置少兒新書專架，進(jìn)行新書推介，方便少兒讀者借閱，極大的豐富了少年兒童節(jié)日生活。
四、深入開展“雙聯(lián)”行動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)村文化陣地建設(shè)
4月28日，天水市圖書館館長(zhǎng)陳建中帶領(lǐng)辦公室、信息技術(shù)部、研究輔導(dǎo)部等有關(guān)部室黨員干部一行7人深系點(diǎn)清水縣白駝鎮(zhèn)楊坪村，認(rèn)真落實(shí)“入農(nóng)戶、聽民聲、解民困、理民事”的聯(lián)村聯(lián)戶活動(dòng)，縱深推進(jìn)“雙聯(lián)”行動(dòng)。為楊坪村34戶聯(lián)系戶送去了25箱農(nóng)藥(氧化樂果12箱240瓶、三唑酮12箱240瓶、懇豐產(chǎn)1箱68盒)，幫助農(nóng)民保春耕、促生產(chǎn);為楊坪村小學(xué)送去清華同方E260電腦20臺(tái)以及“跟我學(xué)”大眾生活百科學(xué)苑系列光盤、小學(xué)自主學(xué)習(xí)教學(xué)輔導(dǎo)課件、世博會(huì)的科學(xué)傳奇等光盤207張，總價(jià)值近10萬元。在楊坪村小學(xué)，我館技術(shù)人員對(duì)配置的20臺(tái)電腦進(jìn)行了安裝調(diào)試，確保系統(tǒng)運(yùn)行良好，作用有效發(fā)揮。在駐村干部和楊坪村書記、主任的陪同下，陳館長(zhǎng)一行實(shí)地查看了村委會(huì)組織建設(shè)及我館設(shè)在楊坪村的圖書流通點(diǎn)運(yùn)行情況。通過進(jìn)村入戶、調(diào)查研究、征求意見、宣講政策、教育群眾，幫助農(nóng)民解決實(shí)際困難與問題，受到了村干部和農(nóng)民群眾的熱烈歡迎和好評(píng)。
五、關(guān)注留守兒童，新建鄉(xiāng)村小學(xué)少兒圖書流通點(diǎn)
為了讓更多鄉(xiāng)村學(xué)生看到更好的書籍，擴(kuò)大知識(shí)視野，消除信息鴻溝，豐富農(nóng)村兒童精神文化生活。5月26日，天水市圖書館和天水市秦州區(qū)玉泉鎮(zhèn)暖和灣小學(xué)合作，建立天水市圖書館暖和灣小學(xué)少兒圖書流通點(diǎn)。為他們送去了寓言童話，科普等少兒圖書104冊(cè)、期刊216冊(cè);小學(xué)生自主學(xué)習(xí)光盤40張;少兒書架7個(gè)，并對(duì)學(xué)校閱覽室的管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。由于大多鄉(xiāng)村小學(xué)遠(yuǎn)離居于城市中心地區(qū)的公共圖書館，鄉(xiāng)村小學(xué)生利用圖書館往往受到限制。特別是這些小學(xué)生由于年齡小、路途遠(yuǎn)等原因，很難得到圖書館少兒閱覽室的直接服務(wù)，而許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化設(shè)施又局限在為成人服務(wù)的范圍內(nèi)。為此，天水市圖書館進(jìn)一步拓展少兒閱覽室的服務(wù)功能，積極開展延伸服務(wù)，把優(yōu)秀少兒讀物送到鄉(xiāng)村學(xué)校，充分彰顯了公共圖書館在倡導(dǎo)全民閱讀，傳播優(yōu)秀文化、建設(shè)書香社會(huì)、保障公民基本文化權(quán)益方面所發(fā)揮的應(yīng)有作用，為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)力量。今后，我館還將持續(xù)為少兒圖書流通點(diǎn)提供讀書指導(dǎo)，開展讀書活動(dòng)，讀書心得征文等活動(dòng)，豐富孩子們的課余文化生活，讓他們?cè)谧x書中增長(zhǎng)知識(shí)，享受閱讀帶來的快樂。
六、舉辦黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題書展
為扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和濃厚的社會(huì)氛圍，我館在5月份開展了為期一月的以“讀廉政之書 樹正氣之風(fēng)”為主題、以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)”為目標(biāo)的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題書展。此次書展共展出為民、務(wù)實(shí)、清廉和反對(duì)“”等方面的圖書105種236冊(cè)，為黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展搭建了一個(gè)很好的教育平臺(tái)，給廣大黨員干部參加實(shí)踐活動(dòng)提供了一批實(shí)用的學(xué)習(xí)資源，讓廣大讀者在工作學(xué)習(xí)之余，深入學(xué)習(xí)十精神，領(lǐng)悟黨的群眾路線和系列講話重要精神。此次活動(dòng)期間共接待讀者2453人次，借閱展出圖書659冊(cè)次。
七、開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，舉辦抗震防災(zāi)知識(shí)講座
為了進(jìn)一步滿足市民日益提高的精神文化需求，把圖書館服務(wù)工作深入到人民群眾的生活中，我館結(jié)合單位實(shí)際開展了圖書館服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。我們主動(dòng)與周邊社區(qū)取得聯(lián)系，組織黨員干部進(jìn)社區(qū)下基層，聯(lián)合社區(qū)共同開展文化活動(dòng)，送文化進(jìn)社區(qū)，選配優(yōu)秀讀物，深入社區(qū)開展圖書館知識(shí)宣傳和圖書流通;就群眾喜聞樂見、關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)事件舉辦講座、培訓(xùn)等。5月9日，在我館學(xué)術(shù)報(bào)告廳為我市秦州區(qū)自治巷社區(qū)居民舉辦了“抗震防災(zāi)知識(shí)”系列視頻講座，共有100多位居民冒雨前來聆聽了講座。通過舉辦講座，不僅使廣大群眾學(xué)到了抗震防震的基本知識(shí)，同時(shí)密切了圖書館與群眾的聯(lián)系，受到了大家的一致好評(píng)。
八、加強(qiáng)地方文獻(xiàn)工作，舉辦館藏地方文獻(xiàn)展。
為了使館藏地方文獻(xiàn)得到更好地保護(hù)和有效地利用，我館于5月15日至5月30日在地方文獻(xiàn)閱覽室舉辦了館藏地方文獻(xiàn)展。展覽分為地方文獻(xiàn)書籍類展覽和地方影像類資料展覽兩部分，讀者除了可以查閱紙質(zhì)文獻(xiàn)資料外，我們還為讀者提供了投影設(shè)備播放有關(guān)天水本地經(jīng)濟(jì)、文化、文藝等各領(lǐng)域的宣傳資料片，旨在突出本次展覽的宣傳作用，對(duì)本館收藏的珍貴文獻(xiàn)進(jìn)行推介展覽，同時(shí)面向全市開展地方文獻(xiàn)征集工作，對(duì)未進(jìn)入館藏的流失文獻(xiàn)進(jìn)行搜集整理，充分發(fā)揮地方優(yōu)勢(shì)和突出地方特色，展示和挖掘我市濃厚的文化底蘊(yùn)。在廣大讀者的踴躍參與下，此次活動(dòng)收到預(yù)期的效果。
九、成功舉辦 “最是春光好讀書”系列活動(dòng)
春光正好，又是讀書好時(shí)節(jié)，在“世界讀書日”到來之際，天水市圖書館攜手“知識(shí)視界”于4月20日——5月20日開展了為期一個(gè)月的“最是春光好讀書”系列影展活動(dòng)。這次活動(dòng)經(jīng)過精心籌備，利用展板、我館網(wǎng)站、公共微信和圖書館QQ群內(nèi)向市民優(yōu)秀圖書推薦清單，曬入藏新書，開展了以“你好地球”為主題的“看視頻，聊地球，答問題，贏獎(jiǎng)品”活動(dòng)，通過看視頻，答問題形式倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)科普知識(shí)。同時(shí)還為廣大讀者精選了一系列優(yōu)秀影片進(jìn)行了展播。活動(dòng)期間，廣大市民積極參與，有的曬出心頭好書，有的分享讀書故事，有的觀看視頻影片，讓廣大市民在活動(dòng)中品味學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂。通過舉辦活動(dòng)，提倡健康文明的生活方式，吸引了更多的人到圖書館來，實(shí)現(xiàn)全民快樂閱讀、知識(shí)共享，讓我們用書籍構(gòu)建文化長(zhǎng)城，用知識(shí)激發(fā)智慧源泉，讓熱愛讀書的良好習(xí)慣傳遍社會(huì)的每個(gè)角落。
十、加強(qiáng)自學(xué)室管理，積極做好備考服務(wù)工作
我認(rèn)為、休閑食品新品上市時(shí)采用常規(guī)式打法“市場(chǎng)生動(dòng)化免費(fèi)試吃+人員促銷特價(jià)+快訊”推廣模式簡(jiǎn)稱為“三波”推廣模式進(jìn)行；
所策劃之產(chǎn)品，我們的新產(chǎn)品屬傳統(tǒng)型糕類休閑小食品行業(yè)，或者說很多家庭作坊均可制作之產(chǎn)品！在零售終端，不管大小商超，首先映入眼簾的是競(jìng)品五彩繽紛、數(shù)不勝數(shù)、低價(jià)位產(chǎn)品比比皆是！我們?cè)谑袌?chǎng)上最熟悉的產(chǎn)品不外乎：玉溪甜馨公司生產(chǎn)的貓哆哩系列產(chǎn)品、大理洱寶公司生產(chǎn)的MM償系列休閑食品、玉溪斯貝佳公司生產(chǎn)的斯貝佳系列休閑食品等為代表的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌；而面對(duì)我們這支即有品質(zhì)又有口感的產(chǎn)品，怎么去搶占市場(chǎng)份額、提升產(chǎn)品銷量、塑造全新品牌呢？
切實(shí)可行的推廣方案，即采取快速消費(fèi)品常規(guī)式打法：
1、精耕昆明市場(chǎng)（并將市場(chǎng)渠道進(jìn)行疏理、有效點(diǎn)的掌握及分級(jí)）+以點(diǎn)帶面逐步突破各區(qū)域市場(chǎng)。
2、連鎖超市及大賣場(chǎng)作為新品試點(diǎn)，選擇30---40家之間。具體如下：
第一波： 市場(chǎng)生動(dòng)化陳列 新品上市階段，時(shí)間初定為2009年10月25新品上市，歷時(shí)一個(gè)月，采用的手段是特殊陳列費(fèi)用用于買斷賣場(chǎng)之“休閑食品區(qū)”門店端架特殊陳列位置，全部將本司所推出的新品每個(gè)單品3 SKU陳列以上！我認(rèn)為：其一新品上市初，流動(dòng)車身廣告好、電視媒介廣告也好，如終端沒有產(chǎn)品之能見度與陳列形象，再好的廣告轟動(dòng)也無濟(jì)無事，何況我們沒有廣告支持？（休閑食品不像快速消費(fèi)品，起量很快！）二是借被稱為品牌之父---可口可樂公司之3A營銷策略，即“買得到、買得起、樂得買”中“買得到”強(qiáng)調(diào)的就是產(chǎn)品鋪市率與生動(dòng)化陳列形象，對(duì)休閑食品來講尤其重要，因?yàn)橘徺I休閑食品之消費(fèi)者，很多時(shí)候均是無意中產(chǎn)生購買行為，或者說70%的消費(fèi)者均是臨時(shí)在零售終端作下決策購買產(chǎn)品；三是本司新品每個(gè)單品3 SKU專業(yè)化、整齊化、系統(tǒng)化之設(shè)計(jì)包裝本身就是品牌展示，外加端架二邊的圍板（制作根據(jù)終端點(diǎn)給的位置大小決定、產(chǎn)品宣傳KT板）產(chǎn)品形象，消費(fèi)者路過即是不買均會(huì)留下好的印象！
首波特殊陳列結(jié)果：憑本司產(chǎn)品之品質(zhì)與口感，我認(rèn)為至少會(huì)有很多的消費(fèi)者會(huì)重新購買本司產(chǎn)品！那么怎么去“趁熱打鐵，乘機(jī)而上”、鞏固已購買過之消費(fèi)群體呢？我認(rèn)為迅速實(shí)施新品上市第二波計(jì)劃：即“免費(fèi)試吃+人員促銷+端架”促銷計(jì)劃！
第二波：免費(fèi)試吃 + 人員促銷 + 端架 促銷計(jì)劃，具體步驟如后：
一、乘勝阻止：即在已初步取得良好銷售情況下，超市門店與采購對(duì)本司產(chǎn)品均建立了良好的印象，因此這次還得買回上次的端架特殊陳列位置，不應(yīng)該留給競(jìng)品任何一點(diǎn)喘息機(jī)會(huì)；
二、培訓(xùn)、招聘與實(shí)施促銷計(jì)劃：利用營銷中心業(yè)務(wù)人員5名、（劃片區(qū)進(jìn)行促銷終端點(diǎn)的管理、由于本次促銷活動(dòng)中接觸的渠道和部門比較廣，為避免執(zhí)行力不完善及工作責(zé)任推卸的發(fā)生，營銷總監(jiān)將親自掛帥、組建工作小組，進(jìn)行本次促銷活動(dòng)落實(shí)、監(jiān)督、及執(zhí)行工作的全面開展）外加臨時(shí)聘請(qǐng)的促銷員XX名、共XX人。進(jìn)行培訓(xùn)后實(shí)施免費(fèi)品嘗促銷推廣活動(dòng)，時(shí)間段分別選擇在周一至周五：下午14：00～18：00，晚上19：30～21：00每天共5個(gè)半小時(shí)，周六周日：上午9：00～12：00，下午14：00～18：00，晚上19：30～21：00每天8個(gè)半小時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品免費(fèi)試吃推廣，周末二天集中安排在（類似足達(dá)、之佳便利、家樂福等）系統(tǒng)生意較好、年輕一族人流量較大的門店． 10天后免費(fèi)品嘗活動(dòng)結(jié)束（視活動(dòng)情節(jié)可延長(zhǎng)免費(fèi)品嘗時(shí)間，一個(gè)月、甚至可更長(zhǎng)），但端架特殊陳列仍然繼續(xù)！
三、為什么實(shí)施這步呢？我認(rèn)為：廠家越來越重視產(chǎn)品終端之推廣，根據(jù)產(chǎn)品之成熟度，切實(shí)可行的動(dòng)銷方式更能快速提升產(chǎn)品銷量，因此終端攔截成了很多廠家的家常便飯！如XXXX國際品牌曾做過調(diào)研，在大賣場(chǎng)，選擇有利時(shí)機(jī)安排促銷員予以推廣，比平常沒有人促銷時(shí)銷量能提升30%，甚至更多；又如2000年化妝品行業(yè)之舒蕾，依據(jù)超市規(guī)模之大小配備1名以上不等的促銷小姐，硬搶奪了俗有營銷教父之稱的寶潔派系“海飛絲、潘婷、飄柔與沙渲”四大品牌中20%的份額，創(chuàng)造了終端攔截之奇跡！
四、免費(fèi)試吃活動(dòng)是新品上市后進(jìn)入快銷之有利武器，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)過硬、口感良好，免費(fèi)試吃是讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的一種重要方式，很多消費(fèi)者均是通過免費(fèi)試吃產(chǎn)生第一次購買，然后成為了忠誠顧客！
國際上很多大品牌如可口可樂（近段時(shí)間我在昆明市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)昆明的主要大街邊上、商店門口；如沃爾瑪、家樂福、甚至在和快消品無關(guān)的國美、蘇寧、國貿(mào)中心等店門口也在做免費(fèi)品嘗可口可樂玻璃瓶活動(dòng)，）、寶潔等新品上市均系通過免費(fèi)試吃、試用等活動(dòng)取得成功銷售第一步！但做免費(fèi)試吃要注意：
1、促銷人員之專業(yè)化、試吃對(duì)象一定要與產(chǎn)品定位相吻合，如本司休閑食品只針對(duì)年輕一族男女、小朋友，特別是女性。如果將試吃品分給老年人一族可能就會(huì)牛頭不對(duì)馬嘴；
2、一次性分發(fā)免費(fèi)試吃包不能太多，最多不超過2包，太多之情況會(huì)適得其反。
3、免費(fèi)試吃包品質(zhì)一定要過硬，口感一定要適用當(dāng)?shù)叵M(fèi)者口味，如在云南推廣麻辣的食品對(duì)準(zhǔn)云南人（甚至西南人）推廣的話可能就很適合，并取得較好的結(jié)果，增加購買機(jī)會(huì)！
免費(fèi)試吃活動(dòng)總結(jié)：培養(yǎng)了消費(fèi)群體、提升了產(chǎn)品知名度！
第三波： 排面特價(jià)+快訊 促銷活動(dòng)：經(jīng)過前二波活動(dòng)之推廣，歷程共二個(gè)月，我認(rèn)為已大大提高了產(chǎn)品之知名度，這時(shí)可以實(shí)行適量單品之特價(jià)活動(dòng)，不作全部產(chǎn)品之特價(jià)推廣，再一次地培養(yǎng)消費(fèi)群體之忠誠度！
例如：確定特價(jià)產(chǎn)品為：“XXX酸角糕”
特價(jià)為XX元/袋，比原價(jià)降1元！同時(shí)投放了5000元之快訊費(fèi)，讓業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)各門店是否可以特價(jià)產(chǎn)品擺到端架兩邊，15天的特價(jià)活動(dòng)結(jié)果是：（足達(dá)、之佳便利等）系統(tǒng)30---40家賣場(chǎng)休閑食品端架二邊基本上擺滿了特價(jià)產(chǎn)品，如果效果好、相信終端客戶采購與門店還會(huì)再次邀請(qǐng)我們做促銷活動(dòng)！這次活動(dòng)只承擔(dān)了費(fèi)用50%與讓利10%（及我司讓利10%、商超讓8%），
為什么在第三波采取“排面特價(jià)+快訊”活動(dòng)呢？原因在于：
1、快訊支持只是為了進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品知名度，逐漸形成品牌消費(fèi)之局勢(shì)；
2、特價(jià)活動(dòng)一方面是為了進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體，另一方面是繼續(xù)培養(yǎng)消費(fèi)群體之忠誠度，因?yàn)橐话阈詠碇v，如我們的產(chǎn)品品質(zhì)過硬，同一消費(fèi)者只要連續(xù)二個(gè)月以來都購買與消費(fèi)我們的產(chǎn)品，那么他（她）的忠誠度可達(dá)80%以上！
3、本產(chǎn)品主流消費(fèi)群體為年輕女性為主，而女性對(duì)價(jià)格特別敏感，又加上前二波活動(dòng)之推廣，此時(shí)的特價(jià)活動(dòng)更能讓消費(fèi)者撿到“便宜”之感覺！
4、本次特價(jià)活動(dòng)選取酸角糕，是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上酸角糕已經(jīng)是消費(fèi)者相當(dāng)熟悉的產(chǎn)品了（貓哆哩、MM償已經(jīng)培育了類似的產(chǎn)品市場(chǎng)）更在于想逐步打造“品牌”產(chǎn)品，形成帶動(dòng)整體產(chǎn)品銷售之趨勢(shì)！
5、我認(rèn)為：特價(jià)活動(dòng)不是隨時(shí)都可以做的，要看產(chǎn)品之成熟度！產(chǎn)品做特價(jià)時(shí)一定要讓消費(fèi)者感到“實(shí)惠！”因?yàn)閮r(jià)格是一把“雙刃劍，”要選擇合適的時(shí)機(jī)用得好、用得活，如過多地利用特價(jià)活動(dòng)，大大地提高了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格之敏感度，這時(shí)全靠促銷才有銷量，促銷活動(dòng)一停產(chǎn)品銷量就停滯不前！因此，如長(zhǎng)期地做特價(jià)活動(dòng)，無異等于“慢性自殺！”因此這次活動(dòng)過后再緩下推廣！
2010年，在新的營銷體制下，通過所有員工的拼搏和努力，我院各項(xiàng)工作均有序開展，經(jīng)濟(jì)收入在穩(wěn)步上升，管理工作取得一定進(jìn)步。現(xiàn)就的工作總結(jié)如下：
全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立科學(xué)管理機(jī)制
2010年，我們堅(jiān)持“以顧客為中心，以拓寬營銷途徑為主題”的工作宗旨，以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線，明確崗位職責(zé)，工作程序，制定崗位規(guī)范，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，使管理工作邁上了新的臺(tái)階，主要做了以下幾方面工作：
一、進(jìn)一步完善管理組織，規(guī)范管理制度。堅(jiān)持每日例會(huì)制度，針對(duì)具體問題，研究和落實(shí)整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護(hù)理、營銷差錯(cuò)，保障了門診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營。
二、把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位，重點(diǎn)抓手術(shù)安全及手術(shù)效果，術(shù)前進(jìn)行效果模擬，進(jìn)行顧客的有效溝通。建立健全手術(shù)跟單制度、護(hù)理跟單制度，嚴(yán)格發(fā)掘潛在手術(shù)項(xiàng)目。
三、堅(jiān)持強(qiáng)化首次接待負(fù)責(zé)制，咨詢?nèi)藛T對(duì)電話接入及時(shí)登記并進(jìn)行跟蹤，堅(jiān)持誰接誰跟蹤的制度，對(duì)不能攻破的顧客采取移交其他咨詢?nèi)藛T。
四、加強(qiáng)手術(shù)病歷管理。嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》要求進(jìn)行書寫，簽定手術(shù)協(xié)議，手術(shù)結(jié)束后及時(shí)輸液，并告知術(shù)后注意事項(xiàng)。一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪并確認(rèn)復(fù)診時(shí)間等。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量管理和消毒隔離措施。護(hù)理人員根據(jù)要求完成護(hù)理工作，并進(jìn)行自身學(xué)習(xí)，充實(shí)和豐富護(hù)理知識(shí)，以達(dá)到更好的工作需求。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行控制院內(nèi)消毒隔離措施，制定消毒隔離相關(guān)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，保障手術(shù)安全。
人力資源管理
人力資源管理是企業(yè)生存之本，全面有效的人力資源管理制度對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重大作用，同時(shí)培養(yǎng)一批技術(shù)過硬，企業(yè)忠誠度高的員工將是企業(yè)壯大的必備條件。主要從以下幾個(gè)方面：
一、管理人員的幾次變動(dòng)：10年，合肥福華高層管理人員經(jīng)過了3次的變動(dòng)，對(duì)整個(gè)經(jīng)營具有一定的影響。管理人員的變動(dòng)直接帶動(dòng)其營銷方式和營銷措施的變動(dòng)，給一個(gè)完整的營銷思路注入新的活力的同時(shí)也帶來了很多的弊端。應(yīng)建立行之有效的高層管理人員工作制度。
二、中層管理力量的逐漸壯大，隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的不段開拓，中層管理人員的能力將逐漸被提高到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)高度，我們?cè)诎l(fā)展過程注重這一股力量的培養(yǎng)，如咨詢部主任、護(hù)士長(zhǎng)等的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的人才儲(chǔ)備。
三、人員流動(dòng)：人員流動(dòng)頻繁是企業(yè)發(fā)展的弊病，10年，福華的人員流動(dòng)相對(duì)比較穩(wěn)定，但也存在不少問題，如部分時(shí)間的護(hù)理人員離職，造成手術(shù)室護(hù)士的空缺，對(duì)日常經(jīng)營有所影響。建立有效的人員聘用制度和員工管理制度，將人員流動(dòng)的具體情況控制在管理者手上。
四、員工歸屬感和忠誠度的建立：目前合肥福華的員工歸屬感和忠誠度建立存在空白，沒有進(jìn)行有效的管理和采取相應(yīng)的措施，應(yīng)加大這方面的管理的建立，給企業(yè)發(fā)展帶來穩(wěn)定和可持續(xù)性。
五、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)：作為高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，營銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)等是至關(guān)重要的，福華一直注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從醫(yī)療、護(hù)理、咨詢的組織構(gòu)架，處處體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)。但從目前來看，整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)還有部分欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)營銷團(tuán)隊(duì)管理，增加團(tuán)隊(duì)合作性和積極性。
營銷思路管理
市場(chǎng)營銷直接決定企業(yè)生存，正確的、合適的營銷思路管理是能夠給企業(yè)帶來無盡的力量和更大的經(jīng)濟(jì)收入，就合肥福華的營銷管理做如下分析：
一、整形項(xiàng)目的選擇與推廣：10年重點(diǎn)開展韓國活性整體祛皺及童顏術(shù)項(xiàng)目，營業(yè)收入占全年總收入的60%以上。其主要推廣方式為廣告+活動(dòng)推廣。在后半年內(nèi)相繼開展了顏面部手術(shù)推廣，其營業(yè)收入占總收入20%左右，其他項(xiàng)目在20%左右。就全年推廣來看，祛皺和顏面部項(xiàng)目推廣是最佳選擇。
二、廣告推廣方式：平面媒體廣告是我們采用的最基本、也是最直接有效的推廣方式，10年廣告總投入在30萬元左右，對(duì)比全年總營業(yè)額，按廣告基本投入產(chǎn)出比1：5來看，其效果還是很明顯的。
從廣告內(nèi)容上看，目前采用的是效果對(duì)比圖配合文字說明，闡述項(xiàng)目效果及作用，其傳播直接真實(shí)有效。從廣告版面上來看，采用半通欄大小穩(wěn)定投放，使廣告的連續(xù)性得到很好的保障，延續(xù)品牌作用和技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)勢(shì)。從媒體上來看，采用中高收入群體閱讀報(bào)紙和大眾媒體想對(duì)應(yīng)投放，抓住項(xiàng)目和群體的結(jié)合點(diǎn)，起到良好的作用。
三、活動(dòng)推廣方式：定期舉辦學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)或聯(lián)歡活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)推廣方式吸引顧客。活動(dòng)采用現(xiàn)場(chǎng)簽單優(yōu)惠政策、會(huì)員積分、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)講座等真實(shí)感染和吸引顧客，接受咨詢并達(dá)成手術(shù)意向。從目前所有活動(dòng)總結(jié)來看，活動(dòng)本身存在很大的局限性，活動(dòng)報(bào)道和活動(dòng)實(shí)施脫節(jié)比較嚴(yán)重，有為做活動(dòng)而做活動(dòng)的思想意識(shí)，使得活動(dòng)效果不明顯，不能達(dá)到預(yù)期目的。而且活動(dòng)本身存在雷同性，沒有很好的吸引顧客的亮點(diǎn)。總結(jié)為：活動(dòng)舉辦意向明確、活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)好、活動(dòng)吸引度夠、活動(dòng)組織不嚴(yán)密、活動(dòng)實(shí)施無亮點(diǎn)、活動(dòng)雷同太多、不強(qiáng)調(diào)跟蹤報(bào)道。單純只是一個(gè)活動(dòng)，沒有延續(xù)性和可持續(xù)性。
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四、咨詢?nèi)藛T推廣：無論是廣告，還是活動(dòng)，最后都要?dú)w為咨詢?nèi)藛T的接待，因此咨詢?nèi)藛T的接待能力等尤為重要。從目前門診的整個(gè)咨詢力量來看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到要求，雖然咨詢?nèi)藛T的工作積極性高，專業(yè)知識(shí)夠，但其整個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，沒有豐富的咨詢接待經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)烈。大多數(shù)思想“是做工作，而不是做好工作”；咨詢?nèi)藛T的定期培訓(xùn)也不能達(dá)到實(shí)用效果，存在想和做的脫節(jié)，因此要加大和重視咨詢?nèi)藛T的引進(jìn)和培養(yǎng)。
五：其他營銷思路的建立：結(jié)合當(dāng)前營銷方式的局限性，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步拓寬營銷思路，于12月份建立了合肥福華的網(wǎng)站，成立網(wǎng)絡(luò)部并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分市場(chǎng)，但網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的啟動(dòng)慢、見效慢等特點(diǎn)也一定程度影響了當(dāng)前的目標(biāo)選擇。
財(cái)務(wù)管理
合肥福華的財(cái)務(wù)管理一直是比較肯定的，無論從收入和支出的財(cái)務(wù)控制，還是每日營業(yè)額登記報(bào)告等，都做到細(xì)化。但也存在一些問題，就具體分析：
一、財(cái)務(wù)收入登記：財(cái)務(wù)人員對(duì)門診營業(yè)額的收入登記做到仔細(xì)，細(xì)分到每天每個(gè)項(xiàng)目。但是在季度或年終時(shí)為能提出有效的統(tǒng)計(jì)，如：接待人次、手術(shù)臺(tái)數(shù)、各項(xiàng)目手術(shù)臺(tái)數(shù)等。這些數(shù)字是供管理人員在下一步工作計(jì)劃中參考用的，應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確有效的相關(guān)數(shù)字。
二、財(cái)務(wù)支出控制：財(cái)務(wù)支出控制是保證單位正常運(yùn)營的最有效的經(jīng)濟(jì)手段，要分清支出的輕重緩急，目前門診各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制狀況良好，總體上未出現(xiàn)收入與支出的不平衡，但因?yàn)樘厥庠蛟趥€(gè)別項(xiàng)目上仍存在一些問題。
三、固定資產(chǎn)、物資盤存管理：財(cái)務(wù)人員應(yīng)一年2次對(duì)單位的固定資產(chǎn)和物資進(jìn)行盤存管理，開源節(jié)流。（不清楚有沒有開展這方面的管理）
四、財(cái)務(wù)評(píng)估：財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)全年的財(cái)務(wù)情況做年終分析報(bào)告上交決策領(lǐng)導(dǎo)，供下一步實(shí)施計(jì)劃做參考分析。
外交活動(dòng)管理
按具體事情都有相應(yīng)的外交活動(dòng)，并取得一定的成績(jī)。但門診都是在事后，應(yīng)建立年度外交管理計(jì)劃，進(jìn)一步做好公關(guān)活動(dòng)，保障經(jīng)營的政策暢通。
按照全市轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)動(dòng)員會(huì)議要求,市政協(xié)黨組決定,集中利用 5月份一個(gè)月時(shí)間,在政協(xié)機(jī)關(guān)組織開展轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)大討論活動(dòng).為確保大討論活動(dòng)扎實(shí)有效開展,現(xiàn)提出如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo) ,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和總書記總書記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班上的重要講話精神,全面貫徹落實(shí)省和市的決策部署和全市轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)動(dòng)員會(huì)議要求,緊緊圍繞轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)這個(gè)重大任務(wù)和主攻方向,以學(xué)習(xí)討論、查擺問題、整改提高、鞏固成果為主要形式,組織全體機(jī)關(guān)干部緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際開展討論,深入查找影響科學(xué)發(fā)展的突出問題和發(fā)展方式、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)存在的現(xiàn)實(shí)矛盾,著力破解制約轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的思想障礙和發(fā)展難題,著力探索促進(jìn)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的思路舉措和方法路徑,著力完善加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的體制機(jī)制和政策導(dǎo)向,不斷提高廣大機(jī)關(guān)干部運(yùn)用科學(xué)理論分析和解決實(shí)際問題的能力.
二、討論重點(diǎn)
重點(diǎn)圍繞十個(gè)方面開展討論
一是圍繞深化思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變發(fā)展理念 ,在把握發(fā)展大勢(shì)、貫徹中央決策、明確發(fā)展方向等方面進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),深刻查找在發(fā)展理念、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展路徑、發(fā)展措施等方面的不適應(yīng)、不符合的問題,深入思考如何打破傳統(tǒng)思維定勢(shì),打破體制機(jī)制的束縛,打破對(duì)傳統(tǒng)發(fā)展方式的依賴,加快推進(jìn)理念轉(zhuǎn)變、目標(biāo)轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型、發(fā)展轉(zhuǎn)軌,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展軌道.
二是圍繞轉(zhuǎn)變發(fā)展導(dǎo)向、推進(jìn)全面發(fā)展 ,深入分析研究在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不全面的問題,找出差距,著力解決民生問題,推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展.
三是圍繞轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展 ,認(rèn)真分析本地經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式,查找問題,研究進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)增量投入、擴(kuò)大消費(fèi)需求、轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式的具體舉措,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向投資、消費(fèi)、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變.
四是圍繞調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展 ,分析查找發(fā)展質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、人均水平、增長(zhǎng)幅度等方面差距,著眼優(yōu)化城鄉(xiāng)、區(qū)域結(jié)構(gòu),查找不足,統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展.
五是圍繞調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)層次 ,認(rèn)真分析三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)性矛盾,深刻查找產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的突出問題,深入研究加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造、大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)層次的思路舉措.
六是圍繞加快自主創(chuàng)新、培育新興產(chǎn)業(yè) ,深入研究在加大科技投入、研發(fā)平臺(tái)建設(shè)、科技成果轉(zhuǎn)化、人才隊(duì)伍建設(shè)以及政策環(huán)境等方面存在的問題,著重圍繞培育發(fā)展新興高端產(chǎn)業(yè),認(rèn)真研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律,查找問題,找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)和突破口.
七是圍繞強(qiáng)化節(jié)能減排、建設(shè)生態(tài)文明 ,認(rèn)真分析本地本行業(yè)能源資源結(jié)構(gòu)和生態(tài)狀況,剖析問題,找出對(duì)策措施,促進(jìn)集約發(fā)展、清潔發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展.
八是圍繞加快改革創(chuàng)新、完善體制機(jī)制 ,分析在農(nóng)村體制、企業(yè)和科技體制、要素市場(chǎng)等領(lǐng)域的差距,找出影響轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的機(jī)制體制,從制度安排入手,制定有針對(duì)性和操作性的辦法措施,形成有利于轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的體制機(jī)制和政策導(dǎo)向.
九是圍繞轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式、改進(jìn)行政服務(wù) ,重新審視工作方式方法,加快工作指導(dǎo)轉(zhuǎn)變,改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式方法,切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力和水平.
十是圍繞轉(zhuǎn)變工作方式、改進(jìn)工作作風(fēng) ,認(rèn)真查擺薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,切實(shí)提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力,努力以解決問題的實(shí)效樹立形象、取信于民.
三、方法步驟
大討論活動(dòng)集中一個(gè)月時(shí)間.主要分三個(gè)環(huán)節(jié):
(一)學(xué)習(xí)調(diào)研. 主要任務(wù)是,抓好組織發(fā)動(dòng),加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,為整個(gè)大討論活動(dòng)奠定思想基礎(chǔ).
1、制定實(shí)施方案.根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和要求,研究制定切合實(shí)際的解放思想大討論活動(dòng)具體實(shí)施意見.
2、動(dòng)員部署.召開全體機(jī)關(guān)干部會(huì)議,對(duì)大討論活動(dòng)作出整體部署,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),明確目標(biāo)要求、主要內(nèi)容和方法步驟,以高度的自覺性、認(rèn)真的態(tài)度搞好大討論活動(dòng).
3、組織學(xué)習(xí).認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中央、省、維坊市及我市關(guān)于轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的決策部署和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,重點(diǎn)學(xué)總書記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班上的重要講話,學(xué)習(xí)姜異康書記、姜大明省長(zhǎng)在全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上的講話,學(xué)習(xí)張新起、許立全同志在市轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)動(dòng)員會(huì)議上的講話,學(xué)習(xí)馬躍啟、張新強(qiáng)同志在全市轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)動(dòng)員會(huì)議上的講話.從實(shí)際出發(fā),采取個(gè)人自學(xué)、專題輔導(dǎo)和集中座談及網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式,要求每位干部職工做好讀書筆記,集中交流心得體會(huì).領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí),迅速掀起大討論活動(dòng)熱潮.
4、 抓住重點(diǎn),認(rèn)真做好市政協(xié)重點(diǎn)調(diào)研課題的進(jìn)一步論證和調(diào)研成果的提煉.要把開展大討論活動(dòng)與當(dāng)前市政協(xié)正在進(jìn)行的三區(qū)建設(shè)推進(jìn)、城市社區(qū)建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)投入等重點(diǎn)調(diào)研視察活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來,把開展大討論活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)有機(jī)地融入重點(diǎn)調(diào)研視察活動(dòng)中,把大討論活動(dòng)的成效充分體現(xiàn)在市政協(xié)重點(diǎn)調(diào)研視察成果中.目前,市政協(xié)三區(qū)建設(shè)推進(jìn)情況重點(diǎn)課題調(diào)研工作已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的階段,要抓好重點(diǎn)課題 調(diào)研報(bào)告的綜合修改論證,特別是要結(jié)合大討論活動(dòng)的開展,通過專題研討會(huì),廣泛聽取政協(xié)委員、專家學(xué)者、有關(guān)部門和單位對(duì)調(diào)研報(bào)告的意見和建議,認(rèn)真修改調(diào)研報(bào)告并起草建議案,力爭(zhēng)向市委提交質(zhì)量較高、參考性較強(qiáng)的調(diào)研報(bào)告,為黨委、政府決策提供可靠的依據(jù).其他調(diào)研視察課題要做到未雨綢繆,早謀劃,爭(zhēng)主動(dòng),按照轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的要求和市委一三四五的思路舉措,研究制定切實(shí)可行的實(shí)施方案.
(二)集中查擺問題. 主要任務(wù)是,認(rèn)真查找在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)方面存在的突出問題, 剖析存在問題的根本原因.
1、組織專題討論.組織全體機(jī)關(guān)干部圍繞大討論活動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,結(jié)合以下三個(gè)專題開展討論.(1)聯(lián)系工作實(shí)際,結(jié)合崗位職責(zé),談?wù)勅绾无D(zhuǎn)變發(fā)展理念、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)創(chuàng)新破難的魄力,如何面對(duì)工作中遇到的難題、難事;(2)和其他部門,包括和周邊縣市政協(xié)機(jī)關(guān)進(jìn)行橫向比較,看看差距在哪里,再與自身發(fā)展縱向比,審視自己在發(fā)展歷程和工作過程中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、強(qiáng)處與弱處;(3)在貫徹市委重大決策,圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)時(shí)是否有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,在推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作中是否有切實(shí)可行的新思路、新對(duì)策,在履行職能、面向基層、面向群眾的辦事制度、服務(wù)承諾、服務(wù)環(huán)節(jié)有沒有完善和到位.
2、征求意見.通過召開主席會(huì)議、常委會(huì)議、機(jī)關(guān)干部座談會(huì)、個(gè)別談話等形式,收集廣大干部群眾的意見和建議.重點(diǎn)圍繞市委、市政府一三四五戰(zhàn)略部署,深入思考和研究要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)全面勝利,政協(xié)應(yīng)該怎么想、怎么干?結(jié)合工作實(shí)際,重點(diǎn)查找在履行政協(xié)三項(xiàng)職能方面,自身存在的問題;在促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面,是否按科學(xué)發(fā)展觀要求提出了高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告、意見建議;反映社情民意是否深入,建言獻(xiàn)策是否到位等.每個(gè)人也要查找思想觀念、行為方式上存在的問題和不足.全體干部職工要將查找的問題列出清單、形成書面文字意見.
3、撰寫交流體會(huì)文章.在認(rèn)真學(xué)習(xí)和征求意見的基礎(chǔ)上,組織廣大機(jī)關(guān)干部,對(duì)照大討論活動(dòng)實(shí)施意見的要求,全面總結(jié)自己近年來的思想觀念、工作作風(fēng)和工作方法等方面的情況,重點(diǎn)檢查存在的問題,深刻剖析思想根源.
(三)制定規(guī)劃方案. 主要任務(wù)是,在對(duì)照檢查的基礎(chǔ)上,明確整改重點(diǎn),制訂整改措施,落實(shí)整改目標(biāo),推動(dòng)工作落實(shí).
1、制定整改方案.要針對(duì)所提出的意見建議,通過走訪委員、召開座談會(huì)等形式,尋求解決難題的辦法與途徑,制定整改措施,明確整改重點(diǎn),確定整改時(shí)間,落實(shí)整改責(zé)任.建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,確保問題得到有效整改.落實(shí)整改措施要堅(jiān)持解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合,尤其要注重解決反映較為強(qiáng)烈的實(shí)際問題,讓廣大干部群眾實(shí)實(shí)在在地感受到大討論活動(dòng)的成效.
2、落實(shí)整改要求.要按照擬定的整改方案一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)整改措施.要及時(shí)召開整改情況分析會(huì)議,著力解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問題;著眼鞏固大討論成果,不斷改進(jìn)思想作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),發(fā)揮政協(xié)職能,要以整改的實(shí)效,來檢驗(yàn)大討論活動(dòng)的成效.
3、專題總結(jié)交流.全體機(jī)關(guān)干部圍繞轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)大討論活動(dòng)作交流發(fā)言,主要領(lǐng)導(dǎo)作大討論活動(dòng)總結(jié)講話,對(duì)下一步工作作全面部署.
四、具體要求
(一) 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo). 市政協(xié)機(jī)關(guān)大討論活動(dòng)在政協(xié)黨組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行.為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大討論活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),市政協(xié)成立大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組.領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由黨組副書記、副主席徐學(xué)珍同志擔(dān)任,黨組成員、辦公室主任郝炳偉為副組長(zhǎng),各委室主任為小組成員.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,郝炳偉同志兼任辦公室主任.辦公室負(fù)責(zé)收集整理大討論開展情況,協(xié)調(diào)工作中的具體問題.
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分類號(hào) G250.78
The Construction of Multimedia Information Display Platform for Libraries
Liu Jinzhe， Zhao Jinzhu， Xie Feng
Abstract This paper puts forward to integrate propaganda information and service information in libraries， then display on distributed electronic terminals by multimedia technology， establish a modern information display platform for libraries. Taking the National Library of China for example， it expounds the practical experience and effect assessment about information integration and real-time information display by integrating with other application systems.
Keywords Information display. Multimedia. Electronic terminal.
1 圖書館信息展示的意義
近年來在國家文化政策的指導(dǎo)下，圖書館事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，很多圖書館都擴(kuò)大為多個(gè)館區(qū)，每個(gè)館區(qū)又劃分成不同的功能空間。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館不斷有新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式出現(xiàn)，比如自助服務(wù)、虛擬服務(wù)等。其次，數(shù)字圖書館成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，其建設(shè)成果也逐步應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去，給讀者提供了更加豐富的文化資源，更加多樣化的服務(wù)形式，更加便捷的訪問渠道。因此，在圖書館工作和發(fā)展中，面向讀者進(jìn)行服務(wù)調(diào)整、創(chuàng)新等綜合信息展示變得越來越重要。圖書館的信息展示工作具有以下三個(gè)方面的意義：
（1）導(dǎo)航作用：使讀者能夠快速了解圖書館的館區(qū)分布、業(yè)務(wù)格局、樓層平面、方位指引、讀者須知、使用指南等，讓讀者快速地對(duì)資源和服務(wù)進(jìn)行定位，從而更快地滿足其使用圖書館的需求。
（2）告知作用：向讀者新推出的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，館區(qū)舉辦讀書活動(dòng)和展覽活動(dòng)的通知，及時(shí)把圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)格局改變、政策調(diào)整信息傳達(dá)給讀者。
（3）宣傳作用：展示圖書館的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)成果、圖書館的形象面貌建設(shè)，以及數(shù)字圖書館的建設(shè)成果，圖書館界的創(chuàng)新性發(fā)展成果等，整體提升圖書館的數(shù)字形象和行業(yè)影響力。
2 新媒介環(huán)境下圖書館的信息展示
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)處在由數(shù)字電視、萬維網(wǎng)、博客、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、多媒體視頻、電子雜志等各種信息傳播渠道匯總的新媒介環(huán)境下[1]。為了充分調(diào)動(dòng)各種新媒體的力量，圖書館逐步借助不同的媒介物質(zhì)來進(jìn)行信息的與推送，逐步形成了多樣化的信息渠道：
（1）傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，包括制作靜態(tài)公告板、宣傳海報(bào)、“易拉寶”、燈箱等。這種方式的缺點(diǎn)在于紙質(zhì)牌板需要附著于墻面或占用一定的物理空間進(jìn)行安置，不可再次利用，信息承載量有限，制作和更換需耗費(fèi)一定的人力和物力。
（2）導(dǎo)引標(biāo)牌系統(tǒng)CI（Corporate Identity），及基于該系統(tǒng)進(jìn)行的公共識(shí)別標(biāo)牌、指示牌等的設(shè)計(jì)和制作，這種方式必須嚴(yán)格規(guī)定制作形式和排列順序，以標(biāo)志圖形、文字格式、色彩套數(shù)及規(guī)范的尺寸為依據(jù)，具備一定的傳播和導(dǎo)引意義。
（3）網(wǎng)站，包括互聯(lián)網(wǎng)主頁和手機(jī)Wap網(wǎng)站等。該方式一般基于內(nèi)容管理系統(tǒng)各類綜合信息，讀者需要利用個(gè)人電腦或者手機(jī)等通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問、篩選和獲取所需的信息。
（4）手機(jī)短彩信，是數(shù)字圖書館移動(dòng)服務(wù)體系中的首批服務(wù)模式，通過該渠道向讀者推送服務(wù)信息，且支持讀者根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行內(nèi)容的定制和取消。
（5）微博和微信等新興媒體，是近幾年出現(xiàn)的新興媒體形式，各圖書館都可以開通官方的微博和微信，的信息往往短小精悍，讀者看起來方便快捷，且能夠與讀者進(jìn)行互動(dòng)，形成網(wǎng)狀高效的傳播結(jié)構(gòu)。
（6）其他電子產(chǎn)品如觸摸屏等，這種方式通常需要進(jìn)行配套的軟件開發(fā)和系統(tǒng)建設(shè)工作，需要專門的技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)容更新和系統(tǒng)維護(hù)。
這些信息展示渠道依托不同的平臺(tái)，歸屬不同的部門，甚至由不同的人員進(jìn)行和管理，需要大量人員和時(shí)間進(jìn)行信息更新和同步，從而給展示信息的管理和維護(hù)工作造成了一定的不便。
3 多媒體信息展示平臺(tái)建設(shè)
為了提高圖書館資源和服務(wù)的利用率，讓讀者快捷、實(shí)時(shí)地獲得圖書館的各類服務(wù)和通告信息，有必要把多個(gè)信息展示平臺(tái)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一和統(tǒng)一管理，更加直觀、有效地讓讀者獲取，從而更好地提高圖書館資源與服務(wù)的利用效率，
3.1 多媒體展示的應(yīng)用現(xiàn)狀
多媒體信息展示系統(tǒng)是一種應(yīng)用型媒體整合傳播系統(tǒng)， 它是直接面向用戶提供公共服務(wù)、保障信息暢通的重要手段[2]。它融合了新媒介環(huán)境下多種信息傳播渠道的及時(shí)性、便捷性、多樣性和生動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了信息的遠(yuǎn)程集中管理和內(nèi)容隨時(shí)更新，使受眾在第一時(shí)間接收到最新鮮的各類資訊。
多媒體信息系統(tǒng)和紙張媒體、電臺(tái)、電視和因特網(wǎng)并列，稱之為“第五媒體”，在國內(nèi)外公共運(yùn)輸系統(tǒng)的多媒體信息顯示屏、商業(yè)的宣傳告示牌、銀行系統(tǒng)的顯示告示屏，到會(huì)議室、教室、電影院等都得到廣泛應(yīng)用[3]。清華大學(xué)圖書館在2010 年開始進(jìn)行多媒體信息系統(tǒng)在圖書館應(yīng)用的調(diào)研和建設(shè)。上海浦東圖書館也于2010年隨著新館區(qū)投入使用，啟用了基于后臺(tái)信息系統(tǒng)和等離子電視終端的多媒體信息展示功能。
與其他信息傳送媒介相比，基于多媒體的信息展示系統(tǒng)具備以下特點(diǎn)：
（1）展示信息的多樣性，不僅能夠文字、圖片信息，還能支持視頻、動(dòng)畫、網(wǎng)頁、PPT等多種形式的信息。
（2）播放形式的靈活性，能夠?qū)崿F(xiàn)循環(huán)播放、分屏播放、分區(qū)域播放、定時(shí)播放等多種播放形式，更加容易引起觀看人員的關(guān)注，達(dá)到更好的展示效果。
（3）信息的實(shí)時(shí)性，只需要通過后臺(tái)簡(jiǎn)單操作就能夠把信息通過網(wǎng)絡(luò)顯示到電子終端上，第一時(shí)間呈現(xiàn)給到訪人員。
（4）展示系統(tǒng)管理更加方便，既能進(jìn)行節(jié)目、設(shè)備和展示效果的統(tǒng)一管理，又能夠根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)澐植煌瑓^(qū)域、配置不同權(quán)限，從而達(dá)到不同的部門設(shè)計(jì)、編輯、和維護(hù)自有信息的目的。
3.2 多媒體信息展示系統(tǒng)建設(shè)
3.2.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
多媒體信息展示系統(tǒng)由管理服務(wù)器、多媒體播放器、顯示終端構(gòu)成。整個(gè)系統(tǒng)采用分布式的架構(gòu)，管理服務(wù)器部署在中央機(jī)房?jī)?nèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)上百個(gè)分散在不同區(qū)域的多媒體播放器的遠(yuǎn)程、分布式、實(shí)時(shí)管理。
管理服務(wù)器上需要部署多媒體信息和管理軟件，完成管理和控制管理功能。管理包括各種多媒體信息的、節(jié)目播出單編輯管理、節(jié)目?jī)?nèi)容更新等，控制管理功能主要指對(duì)多媒體播放器和顯示終端的管理，比如開關(guān)機(jī)和播放等。多媒體播放器的主要功能是接收控制中心服務(wù)器發(fā)出的媒體文件、播放列表，按計(jì)劃在顯示終端上播出媒體文件。顯示終端負(fù)責(zé)各種多媒體信息的顯示。
多媒體和管理軟件的功能模塊分為系統(tǒng)管理、節(jié)目和管理、節(jié)目審核、節(jié)目編輯等。其中，系統(tǒng)管理主要完成軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，節(jié)目和管理主要進(jìn)行內(nèi)容的投放、節(jié)目單的制作、播放策略的制定，節(jié)目審核功能負(fù)責(zé)確認(rèn)內(nèi)容的正確性和合理性，節(jié)目編輯功能負(fù)責(zé)收集素材并完成多媒體展示內(nèi)容的制作等。
3.2.2 多樣化的展示終端
對(duì)于多媒體信息展示系統(tǒng)來說，展示終端的選型是極其重要的建設(shè)部分。由于圖書館的館區(qū)較大，閱覽區(qū)域眾多，因此需要設(shè)置的展示地點(diǎn)較多，各個(gè)展點(diǎn)所處的空間大小、所在物理環(huán)境、所要展示的內(nèi)容均不相同，展示終端的尺寸、類型、技術(shù)指標(biāo)也各不相同。
通過對(duì)顯示終端產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研可知，目前主流的顯示產(chǎn)品包括LED、LCD、PDP顯示屏等。結(jié)合多媒體展示系統(tǒng)在圖書館的建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，由于展示信息文字和圖片居多，所以終端選擇基本以LCD屏為主。館區(qū)外面重要的宣傳區(qū)域，如大門、宣傳欄等處，可選用專業(yè)的室外數(shù)字一體機(jī)，能夠適應(yīng)室外的溫濕度環(huán)境，且具備防塵防雷防水等條件，但這類設(shè)備工藝要求嚴(yán)格，造價(jià)較高，尺寸較大時(shí)需要配備專業(yè)的溫控設(shè)施。室內(nèi)顯示終端的選型，需要綜合考慮項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間、服務(wù)區(qū)空間以及物理環(huán)境，有承重墻且具備屏幕安裝等施工條件的可根據(jù)空間大小選用不同尺寸壁掛式顯示屏或者拼接屏，不具備后期施工條件的可選用立式的室內(nèi)數(shù)字一體機(jī)，如果需要和讀者進(jìn)行互動(dòng)，也可選用觸摸式的設(shè)備，或者帶電子白板功能的觸摸一體機(jī)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)場(chǎng)講解和演示效果。
4 國家圖書館多媒體信息展示的實(shí)踐
國家圖書館自2011年開始進(jìn)行多媒體信息展示系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)[4]。系統(tǒng)建設(shè)總體考慮多個(gè)館區(qū)分階段進(jìn)行，第一期覆蓋北區(qū)新館和行政樓部分，共部署了21個(gè)展示終端，包括82肌55際彝饈字一體機(jī)各1臺(tái)、壁掛式顯示屏8臺(tái)、室內(nèi)數(shù)字一體機(jī)11臺(tái);第二期覆蓋總館南區(qū)和機(jī)房部分，共部署了22個(gè)展示終端，包括82肌55際彝庖惶寤3臺(tái)、70急詮沂較允酒2臺(tái)、70嫉繾影裝2臺(tái)、55即ッ一體機(jī)15臺(tái)。截止目前，前兩期的43個(gè)展示點(diǎn)位均已正式投入使用。同時(shí)，國家圖書館多媒體信息展示系統(tǒng)采用分布式、可擴(kuò)展的架構(gòu)，能夠根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)展隨時(shí)增加顯示終端的數(shù)量。
展示形式以主動(dòng)播放為主，在后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一后，不需要人工干涉便能夠在顯示終端自動(dòng)播放展示節(jié)目。系統(tǒng)2期選用了觸摸屏設(shè)備，支持主動(dòng)播放盒觸摸互動(dòng)相結(jié)合的形式，當(dāng)有讀者近距離使用展示終端時(shí)可以通過觸摸選取內(nèi)容進(jìn)行查看;如果一段時(shí)間無人使用后，能夠自動(dòng)切換到多媒體節(jié)目進(jìn)行滾動(dòng)播放。
4.1 根據(jù)功能區(qū)域展示不同的內(nèi)容
對(duì)于多媒體信息展示系統(tǒng)來說，系統(tǒng)本身的建設(shè)是基礎(chǔ)，而展示內(nèi)容的制作才是靈魂。展示內(nèi)容的規(guī)劃需要根據(jù)信息接收對(duì)象的類型及展點(diǎn)分布的位置，設(shè)計(jì)不同的展示內(nèi)容。國家圖書館的多媒體信息受眾包括到館讀者、來訪參觀的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)人士、同行業(yè)技術(shù)人員、內(nèi)部員工等。展點(diǎn)分布的功能區(qū)域包括室外重要區(qū)域、室內(nèi)大廳、讀者閱覽區(qū)、員工通道和會(huì)議室、機(jī)房區(qū)域等。根據(jù)各區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容和功能特點(diǎn)，對(duì)需要展示的內(nèi)容進(jìn)行整合歸類如下：
4.1.1 面向讀者和社會(huì)人士展示的內(nèi)容
（1）通知公告信息。包括館區(qū)介紹、入館須知、讀者文明公約、圖書館注意事項(xiàng)、針對(duì)讀者的安全保衛(wèi)工作規(guī)定、消防安全工作規(guī)定、讀者安全提示、學(xué)術(shù)講座預(yù)告、展覽預(yù)告、大型活動(dòng)預(yù)告、各類展覽培訓(xùn)活動(dòng)信息、學(xué)歷教育招生簡(jiǎn)章、館區(qū)開放時(shí)間臨時(shí)調(diào)整通知、服務(wù)調(diào)整通知等。
（2）功能區(qū)服務(wù)介紹。包括服務(wù)簡(jiǎn)介、館區(qū)布局平面圖、方位導(dǎo)引、室藏文獻(xiàn)內(nèi)容及架位分布、各閱覽區(qū)介紹、閱覽和復(fù)制服務(wù)介紹、讀者卡申辦條件及使用說明、無線網(wǎng)和檢索系統(tǒng)使用說明、讀者注意事項(xiàng)、文獻(xiàn)利用方法、預(yù)約文獻(xiàn)操作示意講解等。
（3）宣傳推廣信息。主要有國圖介紹、特色館藏、重大工程和項(xiàng)目介紹、掌上國圖服務(wù)展示、古籍在線展覽、圖錄及名錄、自制拍攝作品片段展示、學(xué)歷教育學(xué)員作品展示、閱讀推廣活動(dòng)、展覽和講座宣傳等。
（4）服務(wù)推介信息。主要提供數(shù)字圖書館相關(guān)服務(wù)信息，如新系統(tǒng)的上線通告和使用指南、新媒體創(chuàng)新服務(wù)及資源、新書推薦、專題圖書推薦、新上線數(shù)字資源庫介紹、外購數(shù)據(jù)庫信息推送等有特色、重點(diǎn)推薦的服務(wù)內(nèi)容。
（5）實(shí)時(shí)服務(wù)信息。主要指動(dòng)態(tài)更新、即時(shí)變化的內(nèi)容，結(jié)合圖書館的第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，顯示電子閱覽室的讀者排/叫號(hào)信息顯示、進(jìn)館人數(shù)顯示、數(shù)字圖書館登錄和訪問人數(shù)顯示、各閱覽室人數(shù)顯示、圖書預(yù)約到達(dá)信息、天氣預(yù)報(bào)信息等。
4.1.2 面向內(nèi)部員工展示的內(nèi)容
主要是內(nèi)部管理信息，如會(huì)議室的使用信息包括使用人、使用時(shí)間、會(huì)議主題等;館內(nèi)新聞、工作通報(bào)等。同時(shí)支持專題形式的內(nèi)容制作，比如員工大型活動(dòng)總結(jié)、員工風(fēng)采展示、員工光榮榜制作和等。
4.1.3 面向領(lǐng)導(dǎo)和同行業(yè)技術(shù)人員展示的內(nèi)容
展現(xiàn)國家數(shù)字圖書館工程的建設(shè)成果以及國家圖書館信息化現(xiàn)狀等方面的先進(jìn)成果，展示重大文化工程如數(shù)字圖書館推廣工程的實(shí)施成果，全國范圍內(nèi)數(shù)字圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀等，具體包括：
（1）國家數(shù)字圖書館建設(shè)成果。機(jī)房建設(shè)情況，包括北區(qū)機(jī)房、南區(qū)機(jī)房，災(zāi)備機(jī)房等的;計(jì)算平臺(tái)，包括小型機(jī)、計(jì)算集群以及服務(wù)器使用情況;存儲(chǔ)系統(tǒng)，盤陣、帶庫現(xiàn)狀和使用情況;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹挕o線網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全等情況;應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀和關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)功能演示;資源建設(shè)和訪問，包括資源建設(shè)總量、增長(zhǎng)量、訪問量、資源庫情況;服務(wù)建設(shè)，包括創(chuàng)新的服務(wù)服務(wù)渠道和多樣化的服務(wù)內(nèi)容等。
（2）國家數(shù)字圖書館推廣工程建設(shè)成果。推廣工程虛擬網(wǎng)的建設(shè)現(xiàn)狀、各省連通情況以及隧道狀態(tài);推廣工程專網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展;各級(jí)圖書館硬件設(shè)施情況，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備現(xiàn)狀;推廣工程軟件平臺(tái)建設(shè)成果，包括統(tǒng)一用戶系統(tǒng)、唯一標(biāo)示符系統(tǒng)、版權(quán)系統(tǒng)的推廣部署和應(yīng)用;數(shù)字圖書館用戶情況，包括國家數(shù)字圖書館讀者中心庫以及各省級(jí)節(jié)點(diǎn)的實(shí)名用戶注冊(cè)量和增長(zhǎng)量;各公共館的數(shù)字資源建設(shè)情況，如資源建設(shè)量、注冊(cè)量和增長(zhǎng)量等。
4.2 集成其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息展示
國家圖書館多媒體信息展示系統(tǒng)支持通過標(biāo)準(zhǔn)接口鏈接，方便靈活接入第三方應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的顯示。目前，我館多媒體信息展示系統(tǒng)已經(jīng)集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括：
（1）會(huì)議室管理信息。集成會(huì)議室管理系統(tǒng)，在展示終端上顯示會(huì)議室的使用狀態(tài)，包括會(huì)議名稱、會(huì)議主題、預(yù)訂人、開始和結(jié)束時(shí)間等;會(huì)議信息能夠會(huì)議開始前10分鐘提前顯示。若該會(huì)議室空閑狀態(tài)時(shí)，可自動(dòng)切換顯示其他展示信息。
（2）讀者排隊(duì)/叫號(hào)信息。與電子閱覽室系統(tǒng)通過Webservice接口鏈接，動(dòng)態(tài)顯示數(shù)字共享空間讀者排隊(duì)和叫號(hào)信息。當(dāng)有空余機(jī)位時(shí)，自動(dòng)顯示下一位讀者編號(hào)和對(duì)應(yīng)的機(jī)器編號(hào)。
（3）閱覽室讀者人數(shù)。與門禁系統(tǒng)通過底層數(shù)據(jù)庫進(jìn)行鏈接，每5分鐘更新一次，顯示到館讀者人數(shù)以及進(jìn)入每個(gè)人閱覽室的讀者人數(shù)。
4.3 基于多媒體的信息展示效果
國家圖書館多媒體信息展示平臺(tái)經(jīng)過3年多的建設(shè)和應(yīng)用，以展示形式多樣化、內(nèi)容更新實(shí)時(shí)、管理更加方便等優(yōu)勢(shì)，在實(shí)際的業(yè)務(wù)工作中逐步取得了良好的信息展示效果。首先，在國家圖書館大部分的室內(nèi)外公共區(qū)域，電子展示終端已經(jīng)基本替代了傳統(tǒng)紙質(zhì)的講座和展覽信息、通告公告等形式，讀者關(guān)注度更高，更新更加便捷，信息傳遞效果更為顯著;其次，越來越多新增信息開始轉(zhuǎn)向通過多媒體展示系統(tǒng)向讀者推送，比如國圖藝術(shù)中心的海報(bào)、國家典籍博物館的展覽和講座等。
目前，多媒體信息展示已經(jīng)成為國家圖書館網(wǎng)站之外的一種重要宣傳途徑，針對(duì)重要的宣傳和通知信息，基本能夠保持與網(wǎng)站統(tǒng)一的更新速度，形成了多樣化、周期性更新與專題性宣傳相結(jié)合的多媒體展示機(jī)制。
4.4 國家圖書館多媒體信息展示平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
基于多媒體方式進(jìn)行各類信息的展示已經(jīng)不再是新的技術(shù)或者理念，因此國家圖書館在實(shí)際工作實(shí)踐中，不局限于展示技術(shù)的應(yīng)用和更替，而是側(cè)重展示數(shù)據(jù)的挖掘、展示內(nèi)容的組織和展示效果的設(shè)計(jì)，使平臺(tái)能夠契合圖書館的展示需求，具備圖書館的行業(yè)特色。
與其他多媒體信息系統(tǒng)相比，國家圖書館多媒體信息展示平臺(tái)具備以下特色：一是參照結(jié)合CI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了展示屏外觀的定制，使其能夠與國家圖書館的館區(qū)環(huán)境和導(dǎo)引指示牌外觀協(xié)調(diào)一致，能夠很好地契合并提升國家圖書館的數(shù)字形象;二是具備開放性，與國家圖書館多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了集成，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)展示地會(huì)議、排隊(duì)叫號(hào)、讀者到訪統(tǒng)計(jì)等多種多樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還支持第三方系統(tǒng)的靈活接入;三是支持主動(dòng)展示和觸摸交互相結(jié)合的方式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)多媒體信息系統(tǒng)順序播放、無法選擇性獲取信息、等待時(shí)間長(zhǎng)的缺點(diǎn)，又比單一的觸摸屏增加了主動(dòng)展示功能。
