時間：2023-06-30 17:21:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇跨境電商的價格策略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]跨境電商；雙邊市場；4P營銷理論；電商平臺用戶
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.082
1 引 言
2013年9月和10月，在出訪中亞和東南亞國家期間先后提出了“新絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”（以下簡稱“一帶一路”）的戰略構想。“一帶一路”貫通中亞、南亞、東南亞、西亞等區域，連接亞太和歐洲兩大經濟圈，是世界上跨度最大、最具發展潛力的經濟合作帶。2015年3月28日，由國家發展改革委、外交部、商務部聯合的《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》中提到“創新貿易方式，發展跨境電子商務等新的商業業態”，明確表明了國家對跨境電子商務的發展的重視。隨著“一帶一路”戰略清晰布局，跨境電商備受矚目，有機遇也有挑戰。
2 跨境電商定義及發展
跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。
根據國際貿易的特點，跨境電商分為出口和進口兩大類。進口電商的運營方式主要有5種：①海外代購模式，②直運平臺模式，③自營B2C模式，④導購平臺模式，⑤海外商品閃購模式。出口電商的運營方式主要有4種：①本土跨境電商平臺模式，②國外電商平臺模式，③國外代購分銷模式，④自建跨境電商平臺。
2014年，我國跨境電商交易規模為4.2萬億元，同比增長33.3%，2014年中國跨境電商中出口占比達到85.4%，進口比例為14.6%。從2014年中國跨境電商的交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達到93.5%0，跨境電商B2B交易占據絕對優勢。
隨著進口電商的快速發展，B2C模式的增速將大幅提升，所以本文主要考慮跨境B2C平臺的發展。跨境B2C電子商務具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運路程長等特點，這些對物流、支付、通關、征稅、監管和信用體系等都提出了更高的要求。由于這些問題的存在，用戶對跨境電子商務平臺的接受還是有很長一段距離。
目前學者對跨境電商的研究多是停留在發展現狀、存在問題及建議的角度，本文基于雙邊市場理論，結合4P營銷理論對跨境B2C電子商務平臺的用戶接受影響因素進行研究。
3 雙邊市場
雙邊市場具有交叉網絡外部性和非對稱的價格結構的特征。
Armstrong （2004）從網絡外部性角度對雙邊市場定義為：“兩組參與者需要聚集到平臺企業上來進行交易，并且一組參與者加入平臺的數量決定了另一組參與者的收益。”這說明平臺兩邊的用戶數量會相互影響，交易量也會相互影響。
Jean-Charles Rochet和Jean Tirole（2004）從價格結構的角度對雙邊市場定義為：“當平臺向需求雙方索取的價格總水平P=Ps+PB（PB為買方用戶的價格，Ps為賣方用戶的價格）不變時，平臺中任何參與方所面臨的價格的變化都會對平臺的總需求和平臺實現的交易量有著直接的影響，那么這個平臺市場稱為雙邊市場。”這說明平臺收取的總價格對平臺交易量和收益有影響的同時，市場雙邊用戶之間的分配也有很大的影響。
跨境B2C電子商務平臺主要有：天貓國際、跨境通、蘇寧全球購、走秀網、亞馬遜、1號店等。這些平臺都是典型的雙邊市場，根據Evans（2003）對雙邊市場的分類，跨境B2C電子商務平臺屬于市場創造型，平臺通過提高雙邊用戶的搜索效率和匹配度來提高交易量。4跨境電商平臺用戶接受影響因素
1989年，Davis基于Aj zen's和Fishbein （1980）提出的理理論（TRA）構建了技術接受模型（TAM），模型如圖1所示。
用戶對平臺感知有用性和易用性后會對平臺產生滿意態度，進而接受平臺。根據雙邊市場理論，跨境電商平臺兩端用戶的數量是互相影響的，一般平臺為了在短時期內迅速獲取大量的用戶，會在產品、價格、渠道和促銷（4P營銷理論）四個方面采取相關營銷策略吸引兩端的用戶，使買賣雙方用戶迅速接受平臺。故本文在TAM理論模型基礎上分別對跨境B2C平臺的兩方進行分析，修訂模型如圖2、圖3所示。
根據4P營銷策略理論，菲利普?科特勒在其著作中確認了以產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）為核心的營銷組合方法。下文將以這四個方面對跨境B2C電商平臺雙方對平臺接受的影響因素進行分析。
4.1 跨境B2C平臺買方
（1）產品：跨境電商平臺的買方大多是受過高等教育，易于接受海外文化，熱衷挑戰新鮮事物的人群，這部分用戶對奢侈品有一定的追求但并不狂熱，較為理性。他們選擇跨境電商平臺主要看中海外正品，產品質量，產品安全，特色產品以及“性價比高”的奢侈品這五個方面。跨境電商平臺的產品是由海關、檢驗檢疫等部門嚴格監控，可以100%保證產品是海外原裝正品。與非正式的渠道的代購相比，選擇跨境電商平臺的大部分用戶正是看中其正品保證。其次，他們看中產品質量，很多用戶認為出口的商品的質量往往比境內銷售的同款產品質量更好，鑒于這種心理認知，有一定消費能力的用戶對跨境電商有著很大的需求。再次，主要是針對進口B2C電商平臺，近幾年國內食品安全問題屢見報端，消費者對國內食品的不信任，尤其是母嬰相關產品，使得一部分用戶以近乎偏執的狂熱投靠進口食品。除了對奢侈品有需求的用戶外，還有一部分用戶希望借助跨境電商平臺購買到特色產品，這些產品往往在國內不銷售，如純正巴西蜂膠。跨境B2C電商平臺應該把產品的功能訴求放在第一位，只有滿足這些用戶的產品需求，用戶才有可能接受其平臺。
（2）價格：跨境電商平臺的商品價格往往比境內平臺商品價格高，但與用戶去境外或者港澳臺地區購買相比，其價格還是具有吸引力。當然，這其中還有一小部分朋友代購，但這樣的機會畢竟是少數。此外，跨境電商平臺經常出現的打折促銷，也刺激一部分用戶選擇跨境電商平臺。在稅收方面，在跨境電商平臺購物只需交行郵稅，與原先的一般貿易的關稅+增值稅+消費稅相比，有30%的優惠幅度。同時，稅額在人民幣50元及以下可以免稅也極大地吸引用戶選擇跨境電商平臺，讓用戶更愿意接受。
（3）渠道：現在大部分跨境電商平臺采用海外直郵和保稅區兩種模式，在國家政府的大力扶持下，商品出關入關比以往相對容易，隨著海關、檢疫檢驗等部門改革，會進一步加快商品的運送時間。其中，保稅區模式就是一次大膽創新的模式，大大縮減了收貨時間，也更容易處理退換貨問題。而非正式渠道購買的商品，很可能面臨被海關扣押等問題。“方便快捷安全”使用戶更樂意接受跨境電商平臺。
（4）促銷：隨著跨境電商的賣家大量進駐，在跨境電商平臺的產品價格最終會趨于正常水平，用戶將是最大的受益者。除了平臺賣家促銷之外，各跨境電商平臺之間也在競爭，為了培養客戶，平臺也會推出一系列優惠活動吸引用戶。
4.2 跨境B2C平臺賣方
（1）產品：根據長尾理論，只要產品的流通渠道足夠大，需求不旺的小眾產品也可以獲得市場。與境內電商平臺相比，跨境電商平臺面對的客戶群體更大，這使得大部分企業都樂于接受跨境電商平臺。對于中國跨境電商來說，中國商品種類齊全，價格也具有競爭優勢，深受境外買家喜歡。
（2）價格：目前，跨境電子商務發展還處于初級階段，競爭不是很激烈，所以并沒有出現壓低價格的現象，很多外貿電商企業能獲取50%、70%，甚至80%的毛利，使得跨境電商盈利性較好。保稅區模式使得企業可以選擇海運方式，這使得物流成本大幅降低，價格比海外直購便宜20%，同時跨境電商平臺賣家是直接面對消費者，省去了中間環節，這兩點使得賣家在平臺上出售的商品價格與其他渠道相比具有競爭力。從平臺另一端用戶群體特征分析知，高學歷、高收入和高職位構成的群體更加看中商品質量，所以對產品價格不具有敏感性。較高的利潤是賣家接受跨境電商平臺的原因之一。
（3）渠道：跨境電商平臺的低門檻、低成本、寬平臺使得規模較小的企業也有機會開展國際貿易。與傳統外貿相比，跨境電商平臺的銷售區域不再局限于一兩個國家，商品信息可以傳遞給更多國家的用戶。這對企業提升品牌國際形象，擴展海外營銷渠道，提高競爭力有很大幫助，也可以促進外賣快速轉型升級。同時，跨境電商平臺的賣方可以直接接觸境外用戶，可以獲得及時的反饋。正是這些原因，使得企業能夠快速接受跨境電商平臺。
（4）促銷：2012年，商務部出臺的《關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》明確表明了跨境電子商務的重要性。同年，上海、寧波、重慶、鄭州和杭州被確定為跨境電子商務試點城市，政府根據試點城市的開展情況不斷完善相關法律法規及管理為跨境電商做好充分準備。隨后，國家相關部門對跨境電商大力扶持，出臺各種有利政策，并針對零售企業，在海關、質檢、支付、稅收、外匯和信用等方面制定相應法規，擴寬了境內消費者通過正規方式購買的渠道，這極大促進了跨境電商平臺的發展和外貿企業對跨境電商平臺的接受。
5 結論
綜上所述，跨境電商平臺應該在產品、價格、渠道和促銷這四個方面吸引兩端的用戶。隨著平臺一端用戶數量的增加，根據雙邊市場的交叉網絡外部性特征知平臺另外一端用戶收益將增加，也將吸引更多的用戶。根據雙邊市場的價格結構特征，平臺向需求雙方索取的價格總水平P=Ps+PB也將隨著平臺兩端的用戶而增加，平臺的整體價值也將大幅增加。
雖然國家對跨境電商大力扶持，與傳統境內電商相比，還是處于初級階段，跨境電商依舊存在很大挑戰，主要表現在以下幾個方面：
（1）物流問題：目前物流成本偏高，基礎設施不完善，容易出現運輸延遲、貨物保管不當及丟失等問題。
（2）支付問題：跨境電子支付涉及國家之間的交易，在匯率、稅收以及支付系統穩定性、安全性等方面問題亟待解決。
（3）信用體系問題：由于各國法律不同，缺乏統一的信用標準，一旦發生爭端，在跨境維權方面處理難度較大，應當亟須建議一個國際信用體系。
（4）通關稅收問題：跨境電商主要以網絡為主進行信息交易，大量的貨物通過快件和郵遞渠道入境使得海關和稅務部門無法進行有效監管，限制了跨境電子商務的發展。
2015年年初，最早在國內電商行業確立跨境電商策略的亞馬遜中國總裁葛道遠信心滿滿地表示：“跨境電商是新藍海。”或許當時的他從未想過，僅僅過去了半年多時間，這個藍海就已經泛紅。
今年6月，中韓、中澳自貿協定先后簽訂，加上之前落地的化妝品進口稅下調等政策，跨境已經成為電商行業最熱的主題之一。于是，大大小小的電商、傳統零售商甚至服裝企業都紛紛開始炒作“跨境電商”概念。大的平臺如天貓國際、京東全球購、亞馬遜中國和蘇寧等自不用說，在細分領域則涌現出了以走秀網、網易考拉和蜜芽寶貝為代表的一大批電商平臺。
除了各個電商平臺，傳統零售企業也紛紛把跨境電商看作是一個新的增長機會，重慶的重慶百貨，廣州的廣百、摩登百貨等無不在跨境電商領域有所布局。這些本來或在流量或在供應鏈上具備優勢的零售企業進軍跨境電商行業并不讓人意外，但還有一大批上市公司也紛紛給自己貼上跨境電商的標簽。其中包括以奧康國際、森馬等為代表的鞋服企業，以及生意寶和瑞茂通等主打大宗商品交易的平臺。
如今，仍然不斷有電商和資本進入這個領域。原本是生鮮電商的本來生活也宣布進軍跨境母嬰商品領域，另有眾多處在初創階段如“小紅書”、“海蜜”等小型電商獲得資本的青睞。很多進口商品少得可憐，一些甚至純粹是代購平臺，也將自己稱作“跨境電商”。有業內人士表示，跨境電商毫無疑問存在過熱的現象。
隨著越來越多的企業入局，跨境電商行業競爭日趨激烈，讓電商行業慣用的“價格戰”也漸漸失靈。為此，各跨境電商平臺紛紛布局深耕供應鏈，加大力度搶奪海外優質商品，加快海外“圈地”行動速度，旨在通過豐富產品品類、完善物流鏈，來增加平臺對用戶的粘度。相對于前期僅僅是吸引品牌商到平臺上入駐，越來越多的跨境電商開始側重于直接和海外品牌達成采購合作。
6月29日，繼法國館、韓國館和日本館陸續上線后，京東“澳洲館”又緊鑼密鼓地上線。無論是在法國還是澳洲，京東都選擇了如奔富等知名紅酒品牌進行直接采購合作，以繞過國內的紅酒貿易公司。同一天，亞馬遜中國也宣布與美國亞馬遜全面打通，美國亞馬遜上25個品類齊聚亞馬遜中國“海外購”，商品數量已經由10萬激增到300萬件。7月26日，天貓國際與西班牙皇家馬德里足球俱樂部聯合宣布，雙方達成戰略合作伙伴關系，皇家馬德里海外旗艦店正式入駐天貓國際。
跨境電商細分領域的領先者也在加速到海外圈攏國際資源。6月初，主要銷售國際品牌服裝箱包的走秀網CEO紀文泓前往意大利召開了供應商大會，他表示“原因是越來越多的意大利當地商家對上線走秀網產生了興趣。”而考拉海購則把目光放到了韓國，網易CEO丁磊也在6月初帶著考拉海購的團隊前往韓國與近10個美妝品牌達成深度合作。7月17日，考拉海購又與韓國最大的連鎖商超EMART達成合作。目前，考拉海購的品類已拓展到母嬰用品、數碼產品等，商品產地涉及20多個國家和地區。
與上述跨境電商直接建立海外商品供應鏈不同，許多小型跨境電商均采取和傳統進口貿易公司合作的方式進行商品的拓展，這使得不少跨境電商并沒有展現出應有的價格優勢。
前路坎坷，國際國內雙重壓
激烈競爭之下，跨境電商都在賠本賺吆喝，有業內人士指出，現在國內的跨境電商大部分沒有實現盈利，依靠“燒錢圈地”來維持相關市場份額。事實上，跨境電商要面對的遠不止是無盈利這么簡單。在國內跨境電商搶奪國外優質資源的同時，國外大牌同樣也在對中國市場虎視眈眈。日前，國外奢侈品牌Prada宣布對包含中國在內的多個地區進行調價。其實，香奈兒等不少奢侈品牌早在年初就已經開始調低零售價格，之后雅詩蘭黛等眾多化妝品品牌也開始跟進。另外，在進口奶粉、紙尿布等領域，零售價格也在逐漸走低。跨境電商在海外開拓資源的同時，也面臨著“后院起火”的窘況。對此，紀文泓表示“走秀網也會進行調價，保持價格優勢。其次，在價格統一趨勢的情況下，作為高端電商渠道，走秀網的優勢將更多體現在商品的豐富性以及海外渠道的穩定上。”
毋庸置疑，跨境電商的火爆一定程度上與國家政策扶持、保稅區制度密不可分。6月1日起，中國降低部分服裝、鞋靴、護膚品和紙尿褲等日用消費品的進口關稅稅率，平均降幅超過50%。此外，有消息稱國家有關部門正在醞釀調高跨境電商行郵稅率，以促進跨境電商規范化發展。倘若此事成真，尚未盈利的電商平臺的利潤空間將變得更小。與此同時，政策的出臺會促使平臺向品牌化邁進，而在這方面，中小平臺將很難與天貓和京東這些巨頭競爭。
跨境電商的壓力，既有國際的，也有國內的。中國互聯網政策的滯后，后發措施總是跟著市場變化跑，只能順應規則、對市場進行補救。除此之外，跨境電商還面臨缺少人才、現有人才流失、物流成本高等問題，傳統的物流會制約跨境電商的發展。這樣看來，跨境電商需要解決的問題并不是一星半點。O2O創業者甚至認為，過多的限制條件將影響O2O行業迅速擴張。
考拉聚美貼身肉搏
同樣以進口偶母嬰和美妝商品作為主打促銷商品，聚美優品打出花王紙尿褲“單包低至78元，揮淚賠本”的推廣口號。考拉海購這廂則“壕補3億”，同品牌紙尿褲的單包售價更是壓低至39元，僅為聚美優品的一半。同時，通過詳細對比發現，無論在母嬰用品還是美妝護膚類商品上，考拉海購的大部分商品相比競爭對手都有較明顯的價格優勢。
從品類來看，母嬰、美妝和輕奢都是雙方推進的重點，雖然考拉海購由于起步較晚，整體豐富程度上還不及聚美優品，但發展速度較快。此次促銷，雙方都推出10個左右的分會場，也已甩開其他平臺。
有分析指出，網易和聚美優品都將轉型的方向鎖定在跨境電商業務，520針鋒相對的價格比拼，只是雙方長期“競速”的序幕，而未來的競爭將是更加全方位的。
三個月前，聚美優品創始人陳歐在內部郵件中宣稱，為力推跨境電商業務，“聚美有10億可燒”，其高層也在近期在公開場合稱，要成為跨境電商的第一品牌。而網易CEO丁磊也在不久前明確表示，考拉海購的階段性目標是至少要成為國內自營電商的前三。因而，雙方的貼身較量將不可避免。
聚美優品10億資本能燒多久？
從聚美優品披露的情況來看，為將“極速免稅店”落地，10億元的資金儲備將重點砸向倉儲物流建設和價格補貼。目前，其已經在鄭州、深圳等地設有倉庫，海外倉庫也在籌備當中，快速的擴張勢必帶來同樣的燒錢速度。按照某電商高管的說法，比照同樣在物流倉儲上投下血本的京東商城，“僅在倉儲物流上，聚美的10億都不夠燒”，而即便是京東也不得不面對居高不下的成本帶來的盈利難題。再加上跨境電商本身還要解決國際段的物流、倉儲等問題，因而不論在資金還是技術上都需要投入更大的資源。
此外，在價格戰不斷升溫的背景下，聚美優品通過大量價格補貼，以犧牲利潤達到迅速換取市場規模的策略也面臨較大風險。“上市前即實現連續8個季度盈利”，是聚美優品講給華爾街投資人最動人的故事，盈利能力更是資本市場當初認可聚美優品的關鍵之一。而早早地在新增業務上擺出以價換量的姿態，資本市場對其的反響，顯然不會樂觀。
多數聲音也認為，聚美此舉顯然是為了更快討好消費者，轉化存量用戶并吸引新增用戶，但虧本換規模雖然目前尚可支撐，但按照聚美優品自己的單量增長預估，補貼數額將成幾何級增長，其價格補貼方式很快將觸及紅線。
考拉海購背靠網易高速擴張
反觀考拉海購，由于身后有網易強力支持，無論在上游渠道的拓展、倉儲物流及價格策略的選擇上，都有更大的資本。根據網易上周的財報顯示，截至一季度末，公司現金儲備達到220億，這意味這將有足夠的資金確保考拉海購持續的競爭力。
雖然起步較晚，但相對競爭對手，考拉海購已經顯示出更強的侵略性。不僅大量商品的售價已經做到全網最低，上線5個多月來更是接連推出四輪大規模促銷活動，針對5月20日上線的“愛購狂歡節”活動的總體補貼金額高達3億元，因而在價格上獲得明顯優勢也在情理之中。
在物流倉儲上，考拉海購部署在杭州下沙保稅區的1.4萬平米保稅倉，是當地在用規模最大的一個，位于鄭州的1萬平米倉庫也將投入使用，寧波、廣州等低的大型倉儲也已進入積極籌備階段。同時，憑借與中國外運達成的戰略合作，考拉海購在國際物流倉儲上的成本更低且效率更高。
【關鍵詞】 跨境電子商務 保稅區 國際貿易 金融監管
一、跨境電子商務的內涵和現狀
1、跨境電子商務的內涵
所謂跨境電子商務（cross-border electronic commerce）指的是各個國家或者地方的貿易者運用互聯網和有關的數據平成貿易活動，跨界電商不但打破了各個國家之間的貿易壁壘，讓世界范圍內的商業交易活動不受約束，而且它使傳統的商業交易活動形式慢慢發生了改變。當下，中國跨界電商的集貨方式主要是國外直接郵遞、集貨直郵與保稅商品三種方式。
2、跨境電子商務的業務現狀
（1）對于全世界來說，受金融危機的影響，近三年來的世界貿易總額基本保持不變，但全球跨境電子商務發展勢頭迅猛。去年，全世界跨界電商的交易額超出一萬億美金，比同時期增長百分之二十。另外結合國際貿易委員會的估計，今年，跨界電子商務會占據全球金融交易總量的百分之三十五左右，在以后的這幾年中，這個比重可能還會持續增長。
（2）對于我國來說，發展跨界電商，不但使國內中型或者小型的公司跨入跨界交易的條件降低，而且能夠幫助我國企業降低跨境貿易成本，降低其物流成本，進而讓利于消費者，而消費者除了獲得價格、品質等方面的優惠以外，還可以大幅縮短收貨時間，提升“中國制造”和“中國服務”的國際競爭力。
二、跨境電商環境下保稅區的問題分析
1、保稅區的概念
（1）保稅區的優勢
中國在改革開放之后，伴著世界金融一體化，國際物流的方式也越來越多，純粹的出口加工區因其內容單調，已沒有辦法迎合當代跨界購買機構等的需要，所以，國務院依照外國的自貿區形式，陸續批示建立了一九九零年的上海外高橋保稅區、兩千年的天津出口加工區、保稅物流園區、跨境工業區、保稅港區和綜合保稅區等6類海關特殊監管區域，總計數量達到110個。
（2）保稅區與自貿區的比較
中國的保稅區還僅僅是在一些特點上和自貿區相近，然而它并不等同于自貿區。保稅區和自貿區最根本的不同是：保稅區是“境內關內”，但是自貿區是“境內關外”。自貿區受到海關監管國外商品的法律權利的保護、沒有約束交易的關稅割讓減免政策，這樣就讓自貿區和保稅區完全不一樣了。保稅區和自貿區其他的不同是：一方面，保稅區屬于中國海關監管，自貿區卻不由海關監管；另一方面是保稅區儲存貨品的時間有限制，通常是兩年到五年之間，而自貿區卻沒有這個限制；再者，保稅區里的貨品是暫時不收稅，是一種處于欠費的形式，所以保稅區對貨品施行賬冊監管模式，但是自貿區的貨品是免稅的，將監管程序化繁為簡了。
（3）關于跨境電商保稅區出臺的政策
跨境電商業務在我國發展時間不長，政策的引導與支持不可或缺。針對跨境電商出現的問題，各地陸續也出臺了一些相應的舉措。一是充分利用電子商務平臺開展對外貿易的指導意見，要求各地商務部門增強電子商務平臺的對外貿易服務功能，提升企業利用電子商務開展對外貿易水平，并且加強對利用電子商務平臺開展外貿的支持和監督。另一方面，擬定了支持跨境電子商務零售出口政策。
2、保稅區的問題
（1）多重監管問題
我國的保稅區不是真正意義上的自貿區。有些專家在考察我國的15個保稅區的管理時，了解到各個保稅區的某些領導后，著重提出中國當下實行的貨品進口和出口管理有一定程度的雙向監管的矛盾，兩次檢查降低了通關效率。和外國的自貿區比較起來，中國的十五個保稅區不但有必須的行政監管部門，還存在很多和保稅區項目沒有關系的部門。而且因為各個部門之間的利益關系，保稅區行政部門由于部門之間的利益，一些部門對區里面的某些事情的處理沒有自，還要服從于保稅區外面的機構，這和自貿區體制下的“小政府”的準則相矛盾，更和世界上其他國家的保稅區準則不一致。
（2）海關監管問題
對出口產品的“貨不對單”監管不嚴。為了在套利活動中節約成本，欺騙海關，價格貴的集成電路等被當作交易標的物。特別指定的貨品的真正價格和和向海關申請的貿易價格相差很大。海關只是管理進口的貨品而對出易的價格和交易數量卻無嚴苛的管理手段。海關主要采取的抽取檢查的方法有一些弊病，這樣的方法抽查的時間長，抽查范圍達不到。例如家具品牌達芬奇利用海關這一監管缺失，敢理直氣壯地堅持自己的家具是大品牌，所有產品均產自意大利，而且原裝進口，但真實的情況是他們把貨品從深圳出口運到意大利，再將其從意大利運回國內，假裝成進口家具，欺詐購買者。
（3）企業誠信問題
企業沒有足夠的誠信度，對違規公司的懲處力度不到位。虛假貿易，也稱作“保稅區一日游”，這個流程是鉆保稅區入區退稅的空子，用先出口再進口的方法，來處理進一步加工結轉程序繁雜，且其增加的產值不給退稅的矛盾。因為保稅區的物流區相當于“境內關外”，因此只需要把貨物送到保稅區內轉一圈，就可以免除相應的進口稅與出口稅，并且幾小時就能夠辦理好出口轉進口的手續，簡潔的流程節約了很多的資金與時間，但在簡化和方便之余，利用這種政策上的漏洞從事虛假貿易活動也有了可乘之機。
（4）跨境電商中存在的外匯問題
跨界電子商務外匯結算業務事先運行以后，第三方結算企業有變成人民幣兌換外幣渠道的潛力，行業內部人員說跨界結算牽涉隱藏的根本的弊病是洗錢，所以是否有真正的貿易行為是重中之重。中國外匯局宣布的《結算企業跨界電商外匯結算業務條例》中明確指出，比如需要第三方結算公司參加跨界電商外匯結算工作的顧客要實行實名制，對顧客實際信息要認真核對，對自發地國外特別邀請的顧客要仔細核對其身份。
（5）保稅區地理障礙問題
國際上比較成熟的自貿區大部分和港口在一塊，唯有施行港區統一監管策略，提升貨品和信息等的匯集和擴展水平，才能夠促進保稅區的進一步發展，更大程度的體現保稅區對經濟的拉動能力。但是我國的保稅區雖然緊鄰港口卻不包含港口，而且分管極度不均衡，大部分存在于東部沿海城市，影響范圍過于狹小，對西部影響力不大，使之變成保稅區更深一步發展的障礙，貨品進出西部不暢通、監管復雜、成本增加，從而不能快速拉動經濟發展。
（6）消費者不夠便利問題
跨境電商看上去給國內消費者帶來許多便利，但里面的風險系數也不低。比如2010年9月，雅培企業通告說，密歇根州的雅培奶粉工廠出現了一類平常的昆蟲，經過全方位評判后，公司決議召回多批次的嬰兒奶粉，攪亂了如火如荼的代購市場。由此可見，消費者在網絡跨境代購業務中謀求日常生活方便的同時，也會遇到多種問題，更可能危及自身權益。
三、完善保稅區監管制度的建議
1、保稅區應該有全國性的法律來規范
當下涉入保稅區的機構愈來愈多，中國保稅區缺少統一性的法規來約束。因為缺少統一性的法律制度，各個地方都陸續產生了地方性的法律制度。我國十五個保稅區已經出現十個地方性的政策，但是其具體條款卻因為地方和區域的不同而有所差別。
2、加強海關監管制度
加強保稅區的監督管理，盡快出臺《保稅區檢驗檢疫管理辦法》的具體操作，加強出口產地的核對，加強對進口企業的日常監管核對它在生產環節中的細節，以避免“達芬奇家居”事件的重蹈覆轍；加強抽查檢驗的可靠性，防止檢測內容單一范圍狹小不具有全面性，一些有害有毒成分必須嚴謹檢查；避免部門混亂，多頭管理，職責交叉導致的責任不清互相推脫。
3、加大對違法企業處罰力度
為了更好地打擊一些企業鉆空子，應該嚴懲那些賣假冒偽劣商品的企業，對每個企業進行備案和抽查管理，防止企業采用欺騙、隱瞞等方式逃避納稅的違法行為或者生產質量不達標的商品來牟利。政府可以出臺明確的懲罰措施條例來督促企業做到誠信。企業只有誠信度高了，我們監管部門才能放得更開，保稅區的未來才能更光明。
4、加強外匯管理
中國需要進一步加強經濟體系變革，真正的實現保稅區中自由暢通的貨幣兌換。2007年10月，為了真正實行《保稅區域外匯監管條例》，中國外匯管理局頒布《保稅區域外匯監管條例操作流程》，在外匯注冊、帳戶監管、結算等內容上制定新規章。由以上可知，保稅區內施行自由輕松的外匯監管策略，讓公司外匯結算更加便捷，降低公司匯率兌換風險。
以新加坡為例，新加坡是全世界外匯儲備最多的第7大經濟體，他們的外匯監管政策就很靈活自由。新加坡對出口量沒有限定；只是對少部分進口貨品征稅較高的貨品包含煙酒、石油等其余貨品依據價格征百分之五的稅；新加坡的非貿易外匯收入不必結匯，能夠自行使用，而且對使用本國和外國旅游的人攜帶的國外鈔票，包含新加坡金幣沒有限制。
5、推進西部保稅區發展
目前中國的保稅區大多在東部沿海地區，在西部僅有一個廣西設立欽州保稅港區，因此應該推進西部地區的大發展，促進其經濟繁榮，實現我國和東盟的全方位合作，改變中國保稅區格局，促進與世界上其他地區的合作，將中國西北地區創建成支持和拉動國家西部大開發策略的主要經濟示范區。
6、跨境電商的制度創新
現在，跨界電子商務在中國依舊處于初級程度，如果想要取得更大的成績，一方面要在獲取顧客的自信與認同，另一方面要客觀的重視貨品質量、服務等全方位的要求，著重創建完整、流暢、高效的電商產業鏈。比如去年九月，由重慶海關、重慶市外經濟貿易委員會與中國移動重慶分公司共同開展構建的移動手機網上跨界購買平臺開始啟動運用，此舉不僅標志著重慶跨境貿易電子商務正式步入移動互聯時代，也將使廣大消費者更直接、更便捷地享受到跨境電商服務帶來的實惠。
【參考文獻】
[1] 李彬：跨境電商成競爭新領域[N].人民政協報，2015-02-03.
[關鍵詞]跨境電商平臺；特點；分類
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.091
[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-0-02
跨境電商的全稱是跨境貿易電子商務，簡單來說就是指通過電子商務平臺開展貿易的一種國際商業活動，具體來講就是指企業或個人通過電子商務平臺跨越國界進行跨境交易、跨境結算，并通過跨境物流達成交易的一種國際商業活動。
我國應該是在1999年有了電子商務時，便有了跨境電商。我國的外貿人員大約在2000年開始通過eBay和Amazon等外平臺從事跨境電商業務，但是當時的規模很小，影響力也不大。隨著電子信息技術和經濟全球化的深入發展，伴隨著互聯網的發展和我國“互聯網+”戰略的提出，電子商務在國際貿易中的地位和作用日益重要，已成為我國對外貿易未來的發展趨勢，跨境電商也變得越來越重要。
1 跨境電商的發展狀況
2012年之前我國傳統外貿和傳統制造業企業基本沒有進入電商行業。在2013年左右，隨著跨境電商政策的密集出臺，很多的傳統企業開始進入這一領域，跨境電商逐漸受到傳統企業的重視，成為傳統企業發展的重要選擇。
2015年，中國跨境電商交易規模5.4萬億元，同比增長28.26%，其中跨境出口規模達4.49萬億元，跨境進易規模達9 072億元。艾媒咨詢數據顯示，2016年，中國進出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規模達到6.3萬億元。預計2018年，中國進出口跨境電商整體交易規模將達8.8萬億元。
跨境電子商務不僅可以突破國家間的障礙，使國際貿易走向無國界，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變化。對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了企業與企業間的互利共贏；對于消費者來說，跨境電子商務可以使他們非常容易地買到其他國家物美價廉的商品。
隨著跨境電商的快速發展，企業應該重視和抓住跨境電商的發展趨勢，進一步促進企業進出口貿易的發展。企業要想更好地開展跨境電商就應該了解各種跨境電商平臺的特點以及各自的優勢和劣勢，只有掌握了各種跨境電商平臺的利弊，企業才能更好地利用跨境電商平臺開展跨境貿易。
2 跨境電商平臺的分類及概述
跨境電商平臺是基于互聯網進行跨境電子商務活動的虛擬網絡空間和保障國際商業活動順利進行的管理環境；是對信息流、物質流、資金流進行整合的一個場所。
跨境電商按交互類型劃分模式，主要分三大類，即企業對企業（B2B），企業對個人（B2C），個人對個人（C2C）。從未來發展趨勢來看，企業對個人和個人對個人的規模所占比重將越來越大。
跨境電商平臺可以分為國外跨境電商平臺和國內跨境電商平臺。由于我國近年來對跨境電商的支持政策不斷出臺，我國的跨境電商平臺已經有數十家，而且還在不斷增加。目前，我國主要有6大跨境電商，即亞馬遜、天貓國際、洋碼頭、網易旗下考拉海購、蜜芽、香江商城旗下香江海購等六大主流跨境電商品牌。
國外跨境電商平臺主要有：Liquidity Services（批發剩余的清盤拍賣平臺），這是一個批發和收尾庫存的國外B2B網站，美國最大的零售商平臺，有著成千上萬的買家和賣家，其產品領域包括服裝、電子、計算機、五金等更多領域的產品。MFG（模具及紡織等產品制造商和加工平臺），這個平臺涉及加工、制造、鑄造、紡織等，其產品領域包括機械加工車間、制造商、機械加工、紡織、工具、模具、鑄造、采購、原型制作和模具制造等。Kelly search（英國――開利商業信息平臺），這是歐美最大的B2B平臺，收錄了全球200多萬家公司的信息和1 000多萬的產品信息，是全球采購商最青睞的采購工具網站。Thomas Net（托馬斯美國工業品供應商平臺），是查找有關工業產品和服務供應商在北美最全面的信息資源網。TRADEKEY，是全球知名度和實用性比較強的B2B網站，是近年來最受外貿行業關注的外貿B2B網站。Trade Key網站，專門為中小企業而設，以出口為導向，已成為全球B2B網站領導者和最受外貿企業歡迎的外貿B2B網站之一。
隨著我國跨境電商業務的發展，國外本土電商也看上了中國，許多海外電商也紛紛開始或計劃進入中國，這些海外電商包括：法國的Cdiscount，作為法國最大的電子商務零售網站，Cdiscount產品種類豐富，加上分類獨特、創新，便于消費者搜索，因此吸引了大批忠實的法國用戶。他們喜歡在該網站購買電器和電子產品，例如手機、電腦、電視等，優惠的價格是它最大的一個吸引點。東南亞的Shopee，成立于2015年6月的Shopee是主打東南亞和臺灣市場的移動社交電商平臺，據了解，其目前已成為臺灣地區排名第一的移動購物APP。非洲的Kilimall，成立于2014年，是一個在非洲本土成長起來的電子商務交易平臺。目前其已成為非洲消費者信賴和喜愛的購物平臺，在非洲民眾中頗具影響力。拉美的Mercadolibre，據了解，該平臺是拉美地區最大的電商平臺，目前其電商業務范圍已覆蓋巴西、阿根廷、墨西哥、智利和哥倫比亞等13個拉丁美洲國家，品類已涵蓋電子、手機及配件、潮流服飾、家居生活、美容健康以及玩具等，平臺賣家月成交總額已達800萬美金。
跨境電商按經營主體劃分，可以分為平臺型、自營型和混合型（平臺+自營）。平臺型主要包括：阿里巴巴國際站、中國制造網、環球資源網、敦煌網、、海帶網、速賣通、eBay、Amazon、Wish、天貓國際、淘寶全球購和洋碼頭。自營型跨境電商平臺主要包括：蘭亭集勢、DX、米蘭網、網易考拉、京東全球購、聚美優品和小紅書等。就商業模式而言，當今跨境電商基本以自營和平臺兩大模式為主，從模式上看，平臺型電商是最能保證品牌品質的模式，但由于創業團隊品牌以及基礎用戶等客觀條件所限，此高門檻創業并非對所有創業者有效，因此眾多創業者多選擇自營模式確保其產品品類最大化，并以折扣補貼形式等低成本形式獲得用戶。
3 幾大跨境電商平臺特點分析
不同的跨境電商平臺有著不同的特點，下面介紹幾個影響力較大的跨境電商平臺的特點。
阿里巴巴國際站，是阿里巴巴面向全球的B2B網站，是目前全球最大的B2B貿易市場，是中小企業的網上貿易市場、平臺，目前已有海量企業會員，是我國外向型企業目前采用最多的電子商務平臺之一，曾連續七年被美國《福布斯》雜志評為全球最佳B2B網站。阿里巴巴國際站可以幫助中小企業拓展國際貿易，它基于全球領先的電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平臺，這個平臺通過向海外買家推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網絡平臺。阿里巴巴國際站主要是國外客戶，阿里巴巴國際站的特點是為付費會員提供細致、周到、安全的第三方認證服務，最大限度地降低網絡貿易的風險。
全球速賣通，簡稱速賣通，速賣通是阿里巴巴旗下面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為國際版“淘寶”。阿里巴巴旗下的全球速賣通業務有B2B模式和B2C模式，但主要是B2C模式，是中國供貨商面向國外消費者交易的一種小額跨境電子商務。全球速賣通業務具有以下特點：進入門檻低，能滿足眾多小企業迅速做出口業務的愿望。阿里巴巴的速賣通平臺對賣家沒有企業組織形式與資金的限制，方便進入。交易流程簡單，買賣雙方的訂單生成、發貨、收貨、支付等，全在線上完成。雙方的操作模式，如同國內的淘寶操作，非常簡便。商品選擇品種多，價格低廉。速賣通平臺上的商品具有較強的價格競爭優勢，跟傳統國際貿易業務相比，具有無比強大的市場競爭優勢。
Amazon，簡稱亞馬遜，是美國最大的一家網絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖，是最早開始經營電子商務的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經營網上書籍銷售業務，現在則擴及了范圍相當廣的其他產品，已成為全球商品品種最多的網上零售商。亞馬遜的特點是對賣家要求最高，對產品和品質都有保證，支持貨到付款的方式，要建立品牌，如果沒有品牌，最好不要去做Amazon。亞馬遜不賣仿品，一臺電腦只登錄同一個賬號，和買家溝通耐心、快速，基本不有太大的安全問題。
eBay，是一個管理可讓全球民眾上網買賣物品的線上拍賣及購物網站。eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名稱創立于加利福尼亞州圣荷西。人們可以在ebay上通過網絡出售商品。eBay是全球最大的C2C平臺，eBay對賣家的要求更嚴格，對產品質量要求較高，價格有優勢，能做到真正的物美價廉。eBay的特點是賣家通過兩種方式在該網站上銷售商品，一種是拍賣，一種是一口價。其中拍賣模式，是這個平臺的最大特色。一般賣家通過設定商品的起拍價以及在線時間開始拍賣，然后看下線時誰的競拍金額最高，最高者獲勝。eBay的另外一個特點是二手貨交易占較大比重。
Wish，于2013年成立，是一個新興的移動電商購物平臺，是一家移動的B2C跨境電商，其App上銷售的產品物美價廉，包括非品牌服裝、珠寶、手機、淋浴噴頭等，大部分產品都直接從中國發貨。Wish的母公司ContextLogic創立于2010年，創始人是滑鐵盧大學的兩名畢業生：前Google雇員Szulczewski和前Yahoo搜索與廣告產品的多年員工Danny Zhang。Wish低調、飛速的崛起可以說是科技、廣告和折扣策略完美應用的結果。與傳統購物網站不同的是，Wish一開始就十分注重智能手機的購物體驗，通過商品圖片給用戶提供視覺享受。同時，Wish的大幅折扣刺激了用戶的購買欲。作為一個電商新手，Wish完全沒有PC端購物平臺的設計經驗，這也使Wish能夠不帶任何思想包袱地開拓移動端市場。Wish平臺的特點是有更多的娛樂感，有更強的用戶黏性，呈現給用戶的商品大都是用戶關注的、喜歡的，每一個用戶看到的商品信息是不一樣的，同一用戶在不同時間看到的商品也不一樣。Wish不依附于其他購物網站，本身就能直接實現閉環的商品交易，在Wish平臺上，用戶在瀏覽到喜歡的商品圖片后，可以直接在站內實現購買。Wish淡化了品類瀏覽和搜索，去掉了促銷，專注于關聯推薦。Wish會隨時跟蹤用戶的瀏覽軌跡以及使用習慣，以了解用戶的偏好，進而再推薦相應的商品給用戶。
敦煌網，于2004年創立，是全球領先的在線外貿交易平臺。敦煌網是一個聚集中國眾多中小供應商產品的網上B2B平臺，為國外眾多的中小采購商有效提供采購服務的全天候國際網上批發交易平臺。敦煌網是國內首個為中小企業提供B2B網上交易的網站。敦煌網的特點是在交易成功的基礎上、根據不同行業的特點，向海外買家收取不同比例的服務費傭金，一般在交易額的7%左右，而一般傳統的B2B電子商務網站普遍是向國內賣家收取會員費。敦煌網提供誠信擔保的機制，還能實現7～14天的國際貿易周期，是一個小制造商、貿易商與零售賣家之間的對接。另一方面，敦煌網針對一些已經接觸過電子商務、有貨源、但是技能跟不上的用戶，推出了外貿管家服務。定期會與工廠見面，將客戶的反饋，客戶對商品的樣式、質量的反饋以及要怎么樣推廣這些產品與企業及時交流，以保證企業的交易成功率。
4 企業選擇跨境電商平臺考慮的因素
不同的跨境電商平臺有不同的特點和運營規則，企業在開展跨境電子商務時，首先要考慮自己經營的產品、所處的市場、當前的行業、客戶群體。其次要考慮跨境電商平臺的各自特點，企業在挑選平臺時，要看清自己，找準位置。而且同樣的產品、同一品牌，不可能在所有平臺上都能做得很好。在某個平臺上做得好的，不一定在其他平臺上也可以做好。有的平臺對賣家的要求較嚴格，有的平臺對產品質量的要求較高，有的平臺要有品牌才行。例如Amazon，它以產品為驅動，如果你沒有品牌，最好不要去做Amazon。eBay對賣家的要求較嚴格，即產品的質量要好，價格也要有優勢。速賣通以“價格為王”，賣家一定要價格低才能有優勢。另一方面，不同的區域要選擇不同的平臺。最后要了解平臺的規則，平臺的規則隨時在發生變化，搞懂了規則之后，才能知道哪些規則是要遵守的，哪些流程是必須要做的，這樣企業才能通過跨境電商平臺更好地開展國際貿易。
主要參考文獻
[1]呂雪晴，周梅華.我國跨境電商平臺發展存在的問題與路徑[J].經濟縱橫，2016（3）.
關鍵詞：跨境電商；第四方物流；物流平臺
引言
2012年起，跨境電商就迎來了1.0時代，這是一個個人代購崛起的時代。漸漸地，跨境電商向著集中化，正規化的方向發展，當電子商務概念重新變得炙手可熱，跨境電商2.0時代于2014年應聲而來。不僅僅是老牌電商企業諸如阿里，亞馬遜中國的跨境業務如火如荼的開展著，許多新的生力軍如蘇寧云商，聚美等等也慢慢將業務范圍跨出了國境。2.0時代，結合傳統電商資源，開拓新的海外穩定供應鏈，通過多渠道運營將平臺打造的更加國際化成為主流戰略。但是由于國內電商的同質化，國內各平臺展開了激烈的價格競爭，利潤空間降低，電商的傳統模式受到了嚴峻考驗。同時，國內許多中小制造企業目前急切需求海外市場的開拓，可以預見的，在當下甚至未來的短時間內，電商產業會站在改革轉型前沿。但是，由于跨境業務本身存在的多種風險，例如訂單傳送周期較長，匯率波動導致的損失，境外競爭加劇等，國內電商對于跨境物流改進的需求推動著第三方物流向著第四方物流轉變。
1、目前第三方跨境電商的現狀及問題
計算機和互聯網技術在全世界范圍性的普及，使得電子商務得到了快速的發展，成為了經濟發展中的一支主力軍。2015年9月，中國“互聯網+產業”智庫，中國電子商務研究中心的《2015年(上)中國電子商務市場數據監測報告》顯示，在本年的上半年，電商交易總額同比增長30.4%，達到7.64萬億元。這其中的跨境電商規模同比增長42.8%，達到2萬億元，同時，商務部根據該報告中中國跨境電商交易額的相關數據，對電商未來的交易額持樂觀態度，認為，這一數值在2016年能夠達到6.5萬億，未來數年內跨境電商貿易額占進出口貿易的比例可能從現有的17.4%增長到20%，年增長率將超過30%。跨境電商發展迅速，但是跨境物流尚未適應其發展，具體表現在倉儲、運輸、海關、配送等物流功能缺乏協同。跨境物流主要存在的問題有：
（1）成本高
由于目前我國跨境電商物流主要依賴于國際小包和國際快遞，如國際E郵寶，以及DHL、FedEx、UPS、TNT等。雖然時效能夠保證，但其高成本的缺點沖抵了電子商務的快捷和便利，如果國內電商賣家提高商品在海外的售價，那么銷售到海外的商品在海外市場競爭中，將會因此喪失價格優勢，
（2）時間長
跨境電商物流配送需要通過兩道海關關卡：出口國海關和跨境電子商務第四方物流平臺的分析文／周倩盧斐姚娟目的國海關。在進出口過程中，海關時常以各種理由要求扣貨查驗，在這方面耗費了大量的時間。一旦跨境物流配送時間變長，時間成本增加，許多境外客戶尤其是對時間要求嚴格的買家就會重新考慮是否交易。已達成的交易也會因為超出預想的交貨時間而遭到退貨投訴。因此，跨境電商物流配送的時間問題是電商服務的一大難點問題。
（3）物流信息難追蹤
跨境物流由境內段以及境外段組成，通常貨物在境外段的運輸是無法被發貨方追蹤的，而在境內段的許多物流提供商也缺乏對貨物系統化信息化的處理手段。例如目前國內的物流分類，傳送均為人工操作和完成。另外，我國部分地區交通不便導致的信息傳遞不通暢也成為跨境電商發展的一大阻礙。因此，良好的跨境電子商務物流體系和基礎設施亟待建立。
（4）貨物運輸難
由于跨境電商的不斷發展，許多體積龐大且質量過重的大型物資選擇加入電商的行列，它們難以通過航空運輸，過重的質量和昂貴的價格是物流公司和顧客難以接受的，過去這些物資多用傳統海運運輸，但海運存在一個致命的缺點：受大氣影響嚴重，且運途耗時極長，大大加大了物流成本并加長了時間。
（5）供應鏈系統不完善
現在我們對物流供應鏈的認知還局限在物流就是運輸、倉儲、配送的整合這個觀念之中，這樣是不夠全面的，物流供應鏈還涉及到物流運輸、倉儲成本的控制、物流時間的縮短、物流風險的承擔、物流安全的保障等等各個方面。我國的供應鏈物流仍處于較低端的狀態，從發貨，運輸，倉儲到抵達耗時極長，供應鏈各環節不夠緊湊，而且供應鏈高端服務能力不足，難以增值，另一方面物流運輸中信息流通不發達，協調制作不夠全面并且供應鏈的思想還不夠成熟，缺乏物流管理與供應鏈管理方面的人才。
2、第四方物流的內涵與特點
目前我國國內的跨境電商物流市場被幾大國際快遞公司瓜分，物流鋪設不過強力、物流范圍也不夠廣，針對未來的國際物流形式，我國有必要發展第四方物流。那么何謂第四方物流？說到第四方物流，不得不先說說第三方物流。由于經濟增長方式的轉變要求物流向專業化方向轉變，第三方物流平臺應運而生。第三方物流是指除交易的直接雙方，配送服務是由無關的第三方專業的物流公司承擔。作為一種新型的物流方式，第三方物流一經出現就迅速的推廣蔓延成為主流的選擇。這種配送形式具有之前所沒有的高效和低成本特點。但隨著第三方物流提供商增多，市場競爭增加，而對物流配送服務的需求的日益增加。第三方物流平臺正逐漸顯露出頹勢，在繁雜的物流運輸要求下，第三方物流容易出現許多錯誤和問題，錯送、漏送甚至是貨物丟失。因此，在此基礎上，便發展出了第四方物流。第四方物流由美國埃森哲咨詢公司于1998年率先提出，它將第四方物流定義為“第四方物流供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合管理，提供一整套供應鏈解決。”同第三方物流相比，第四方物流的優點在于服務內容豐富，覆蓋范圍廣。由于跨國企業更愿意專注于自己核心業務，所以更多的是對物流服務一體化便利的追求，即貨主/托運人更愿意依賴于物流外包，供應鏈的一體化服務，以減少中間成本和時間成本，以應對跨國經營的需要和利潤的追求。第四方物流的另一個有優點是，以便能達到產品“更多、更快、更廉”地送到需求者手中的優質服務，對貨運物流公司提出的要求極高。為此，貨運公司不得不選擇開拓更多新的服務領域，提供更多的增值服務，而這些增值服務的實現又取決于第四方物流平臺自身的特點：
（1）供應鏈管理功能，這是一個對貨主、托運人到用戶、顧客的供應管理的全過程。4PL集中關注供應過程中各方的需求，優化解決方案，針對不同客戶的不同需求及時提供最新的技術支持來實現整個物流過程。簡言之，第四方物流提供的是一個全方面、最佳的供應鏈解決方案。
（2）運輸一體化功能，這是為了解決管理運輸公司以及物流公司雙方在業務操作上存在的對接與協調問題。第四方物流平臺通過整合整個供應鏈服務涉及方，像是運輸，信息管理，包裝分流等。這其中包括了整體的信息資源，人力資源等等，形成一個能具有集體效益的組合鏈條。在這樣的運行下，以客戶的需求出發，得到的是成本最低而效率最高的物流解決方案。
（3）供應鏈再造功能，是根據貨主/托運人對供應鏈戰略上的要求，及時改變或調整戰略戰術，使其時常處于高效率地運作。通過供應鏈各個過程的協調合作，對供應鏈的過程進行再設計，不斷整合優化供應鏈內部以及與之相關的供應鏈的運行過程，達到方案最佳的效果。
3、跨境物流問題的解決策略--構建第四方物流平臺
本論文針對跨境電商物流存在的成本高、時效長、物流信息難追蹤、供應鏈系統不完善等問題，提出的解決方案是構建一個第四方物流平臺，將從事與跨境物流有關的物流供應方、物流需求方、海關、稅務和商檢等相關行業集中在同一個平臺上綜合辦公、監督、控制與協同的系統。跨境第四方物流平臺集中了最先進的計算機信息技術，有效的實現了往“互聯網+”的轉變。通過云技術，各個物流相關方可以在第四方平臺建立的公共信息平臺上實時追蹤貨物并進行遠程指揮，客戶也可以在平臺上自己檢索所需的物流供給方案，在選擇后也可以實現個人的實時追蹤。整個公共信息平臺是一個大型的信息交互和檢索平臺。為了加強信息在客戶和企業之間流動的效用性，促進物流資源的充分共享，降低物流成本，提高物流服務水平，解決跨境電商物流存在的問題，第四方物流平臺應該具備這樣的功能：
（1）整合供應鏈系統：把傳統的外貿海外建倉囤貨與現有的國內下單國外急送結合起來，加強大型企業對熱銷產品的囤貨：比若說奶粉、電子產品等，這樣既可以減少成本，加快周轉速度，減少轉運次數，縮短運輸時間。
（2）整合物流資源：把國內外的商家和國內外的物流公司以及國內外的消費者結合起來。比如說，把現有的物流方式、物流公司整合在同一網站上，以便于普通的海淘顧客針對自己選擇的產品的出產地、目的地選擇最優的物流。其次，平臺還可以就顧客的實際情況推薦速度最快、價格最低的物流公司和物流模式。利用現有的物流資源，實現規模效益，通過減少物流的邊際成本，從而達到減少物流成本的目的。
（3）物流透明化：通過信息技術整合，及時更新物流動態讓消費者可以通過平臺即使查詢商品的動向及到達目的地的大致時間，及途中還需時間，確保消費者可以了解到自己的貨物沒有丟失。
（4）保證服務質量：為客戶提供快捷、優質服務。由第四方物流服務平臺的控制整個物流服務過程，加強對物流過程安全性、保密性的保障，防止中途換貨現象的發生。要求物流公司、物流人員的實名注冊，接受消費者監督，一旦商品出現安全問題，可第一時間發現并解決。
（5）為商品投保：可以和保險公司合作，消費者購物時可以購買退貨險和運費險，當發生退貨時，保險公司給予一定額度的退貨費，讓消費者退貨有保障。
（6）集中報關、代為繳稅：物流公司公司把需要報驗商品統一發給物流平臺，電商物流平臺將一個國家要出境或入境的各種商品統一集中起來，利用物流平臺進行基礎的數據處理，再根據集報原則集中申報，提交報關單由海關部門審核查驗，由物流平臺代繳稅款后放行，發放通關證明，交給對應的單個收發貨人。
（7）集中報驗：公司把需要報驗商品統一發給物流平臺，電商物流平臺將一個國家要出境或入境的各種商品統一集中起來，進行基礎的數據處理，再根據集報原則集中申報，提交報關單由商檢部門審核查驗，檢核合格后，由商檢部門發放合格證書，再將合格證書交給物對應的單個收發貨人。
4、結語
第四方物流平臺是為自營物流、第三方物流等提供咨詢服務，協調利用各方的資源、信息、技術，幫助其整合供應鏈，優化服務流程，減少物流成本，提高服務質量，從而有效地改善跨境物流過程中的物流時間長、丟失率高、貨運價格高昂等問題的。在整合供應鏈的過程中，第四方物流平臺在通過其雄厚的社會背景和強大的物流供應鏈管理系統為各個物流公司減少運營成本、優化產業結構、增加營業利潤的同時，也為自己創造了利潤。實現了消費者、供應商、物流公司、運輸企業及自身等各個方面的互利共贏。
參考文獻：
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【關鍵詞】跨境物流；政府政策；策略
一、跨境電子商務物流概述
跨境電子商務物流是利用互聯網技術，盡可能的把世界范圍內有物流需求的貨主企業和提供物流服務的物流公司聯系在一起，從而促進供需雙方高效達成交易的新商業模式。它精準的信息化、高度自動化、強大的智能化以及適應各種產品的柔性化等特點讓它以更好的實力服務于高速發展的跨境電商。目前，我國物流主要包含郵政包裹、國際快遞、專線物流、海外倉儲、國內快遞等五種模式。郵政包裹因價格低廉、覆蓋范圍廣等特點成為中國跨境電商最常用的物流方式。國際快遞速度較快，但價格高對于普通件來說性價比較低，使用范圍較小。專線物流適用于大批量貨物，而海外倉儲和國內快遞還尚處于發展初期階段，應用范圍較小。在經濟文化全球化的今天，作為供應鏈重要組成部分，跨境電商物流打破國與國的界限，讓跨國交易變得更加方便，成為我國進出口貿易的一座重要橋梁。
二、跨境電子商務物流的現狀
跨境電商發展時間尚短，跨境物流作為其附屬產業，也還處于初級階段，服務水平較為低下，缺乏高端的增值服務以及全面的服務，物流配送體系尚不完善。據相關數據表明，2015年跨境電商交易額為5.2萬億元，跨境電商物流業產值則達到158億美元，兩者與2011年相比，分別約增長了188%和28%。總的來說，近些年來跨境電商物流雖日益壯大，但不論是其交易額或者增速都遠低于蓬勃發展的跨境電商業務。
此外，由于跨境電子商務具有國際性的特征，這使得跨境物流配送不僅僅是簡單的把貨物進行空間位置轉移，還涉及到不同的經濟、政治、文化交流，從而為其增添了難度。跨境電商物流目前存在著眾多問題，如在詢問物品細節和退換貨時出現語言交流不暢問題，匯率的不穩定、稅收問題、丟包破損問題等等。
三、跨境電子商務物流的現存問題
1.政府職能不到位
近年來，我國政府雖出臺了不少針對于跨境電商物流的扶持性政策，但其中部分政策還需進一步加強其可操作性。此外，地方性相關的政策執行不到位，存在地區差異性，且扶持力度不夠。此外，國家也沒有重點扶持培養、促進企業發展跨境電商物流。目前只有郵政包裹享受國家補貼，但也無法享受正常的出口退稅。在立法方面，跨境電商物流相關的法律缺乏可操作性，如通關違禁物品的界限不很清晰，導致經常出現有物品堆壓在海關卻不予處理，而耽誤了雙方的利益和時間。此外，海關通關作為跨境物流過程中極其重要的一部分，需要政府發揮主導作用，而在這方面，政府監管不到位，主動性也不夠。
2.信息不對稱
信息不對稱，指的是由于國內外政策形式、語言、風俗習慣、法律制度、通關流程、時間、匯率、稅率等不一樣，以及技術水平差異的原因，使得在跨境物流過程中出現信息獲取不暢的情況。而跨境物流是一個產業鏈條，講究的是協同合作，一旦信息對接出現問題，會減慢物流配送速度，無法追蹤到物流情況，還極容易出現丟包等問題。目前，物流包裹在中國境內一般可以追蹤到大置，但運到了其他國家，由于以上種種原因的限制，很容易導致無法跟蹤到包裹的具置，尤其是在一些發展中國家和一些小語種國家。總的來說，跨境物流對于時效性要求高，這就要求需要物流企業有強大的技術后盾建立更加完善的信息系統以及多方物流協同合作。
3.基礎配套設施不完善
跨境物流在我國發展的時間相較于一些發達國家較短，其基礎配套設施還不完善，出現發展程度不均衡的問題，如東部經濟發達地區，物流覆蓋面廣，相關配套設施較為完善，但對于西部經濟不發達地區則相關配套設施則較為分散落后。同時各個環節的配套基礎設施也都不完善，沒有形成一個良好的運輸供應鏈系統。此外，跨境物流運輸包含境內段和境外段，配送國家間物流基礎設施質量之間也存在著差距，對于一些港口、公路鐵路電子信息平臺少的發展中國家，跨境物流配送更是困難，導致跨境物流出現時間長、成本高、破損率丟失率高等諸多問題。如在我國，許多快遞公司仍采用人工分揀來分發處理包裹。一方面速度慢、容易損壞包裹；另一方面出錯的概率也極高。配套基礎設施的不完善，嚴重地影響了跨境電商物流的發展。
4.提供專業的跨境物流的第三、四方企業少
目前來說，跨境物流在配送時間、信息追蹤、包裹保存等方面都遇到了障礙，而且由于配送范圍遠，部分物流企業對于跨境產品不支持退換貨服務。這些都極大的拉低了跨境物流的服務水平。一般而言，電商企業都難以獨立建立自己的物流體系，在把有限的精力放在經營其主營產業的同時，貨物配送往往選擇交給專業的第三方物流企業。而我國目前缺乏能為跨境物流提供全方面服務的三、四方物流企業，大部分物流企業處于剛剛開通跨境業務的階段，無法為高速發展的電商企業提供國際運輸，報檢等一連串完整的服務。而提供咨詢，設計物流配送方案等的第四方物流企業更是稀少。
四、跨境電子商務物流的發展策略
1.充分發揮政府職能
首先政府應當從資金、優惠政策等方面加大對跨境電商物流的扶持力度，其次在物流配套基礎服務設施建設方面政府也應發揮主導作用，建立完善的海陸空物流配送網。在法律法規方面，政府需制定且細化相關法律，使其更具有可操作性，如盡可能多的完善關于關稅、違禁品條目等細則法規，同時規范物流流程，提升跨境物流的通關效率。如2015年的《國務院關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》中指出“建立關檢匯稅‘單一窗口’，簡化逆向通關流程”。此外，在跨境物流海關這一環節，中國海關政府可主動與他國海關對接，通過實現檢疫標準一致、信息對稱等，從而提高跨境物流運輸效率。
2.加強物流的監控和預測
加強對物流的監控和預測首先必須提高跨境物流信息的對稱度，完善其基礎設施建設。在完善信息對稱度方面，物流企業需引進培養專業信息人才，為跨境物流的信息化平臺建設提供技術支持。同時，加強各國間物流的協同合作，使得境內和境外段的物流信息能夠無縫對接。此外，在基礎設施建設方面，還需提高物流基礎設施網點建設，如此才能建立一個完善的物流信息系統，保證鐵路、港口、海關、物流企業以及客戶等各個環節間信息的通常無阻，使境外段的監控和預測能夠更加精準，減少丟包等問題的出現。
3.發展專業的第三、四方跨境物流業務
發展完善第三、四方跨境物流業務，成熟優秀的專業跨境物流企業能夠有效的降低配送成本，減少運輸時間，提升用戶體驗，從而推動整體跨境電商業務的發展。而目前我國普遍的第三、四方跨境物流水平較低，缺少有影響力和信用度的品牌物流企業。因此首先政府應加大對第三、四方跨境物流企業的扶持，通過簡化通關程序等手段來促使其發展。同時，第三方跨境物流企業應豐富自身服務類型，除基礎的物流服務外，對跨境電商企業提供更加高端的增值服務，提高客戶對跨境物流體驗的滿意度。
4.發展海外倉服務
海外倉是指在跨境電子商務目的的國家建立倉儲。當海外客戶下單時，由當地的倉庫負責發貨從而極大的縮短了運輸時間。海外倉如同一個緩沖區，實現了物流的本土化，能夠解決跨境電子商務企業在一般商品上的高效送達和及時的退換貨。在現階段海外倉的建立，是企業建設境外物流體系的重要手段。同時，其以大宗商品運輸代替零散小包運輸，降低物流成本，縮短配送時間，極大的提高跨境物流服務水平，是企業在一般性商品方面實現跨境電子商務的有效解決辦法。同時，海外倉的的模式勢必會增加倉儲的費用和貨品的庫存，一些體積大，占用資金大的大型商品則不適合使用海外倉。
五、總結
跨境電子商務擺脫了傳統外貿企業的銷售、運輸模式，以其高效、便捷、實惠的用戶體驗迅速蓬勃發展。而作為跨境電子商務運行的基本保證，跨境物流發展存在諸多障礙。由于受到國際政治環境、各國政策、民族文化、語言交流等諸多因素影響，跨境電商物流真正實現高效運輸還需要諸多方面的準備，特別是國與國政策方面的銜接。在這樣的環境下培養專業的第三、四方物流企業，打通國與國之間的政策壁壘，從而使商品在世界范圍內高效的通達。針對現有的跨境物流形式，積極建立海外倉，利用當地人才實現商品的高效送達，提高客戶網購體驗。培育良好的海外市場，使我國的電商企業走出國門通達世界。
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吐槽背后的信用危機
“價格先漲后降”、“貨源不足，一秒沒貨”、“付錢容易發貨難”……雙11購物盛宴后的吐槽愈演愈烈，各類投訴更是成倍增長，原本是回饋消費者的電商年度大促，卻由于各種原因讓消費者心塞。從對客服響應時間、快遞時間的投訴到產品質量問題、消費陷阱的投訴，雙11規模越大，出現的問題就越多。原本多贏的電商促銷活動，卻在不斷的問題和質疑中讓信用危機逐漸浮出水面，大失所望的購物體驗讓消費者對賣家乃至平臺倍漸漸失去信任，雖然每年依舊會期盼在雙11上買到高性價比的產品，不過最終的付款卻變得相對遲疑。先拍下再付款、貨到付款、優先購買支持無條件退款的產品等手段成為消費者保障自身權益的無奈之舉，而今年，《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》的出現，似乎讓大家看到了今年雙11在信譽維護上的努力。
挽救危機的規定
從退換貨到訂金管理，電商大促中出現了不少另消費者心塞的規定，而《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》在雙11之前的適時推出，讓“預售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款得到明確遏制，根據《規定》，網絡集中促銷，是指在特定時間內，網絡集中促銷組織者即第三方交易平臺組織經營者在互聯網上，通過提供優惠條件開展銷售商品或者提供服務的經營活動。 其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺應當記錄、保存促銷活動期間在其平臺上的商品和服務信息內容及其時間。同時，交易平臺需對網絡商戶的促銷活動進行檢查監控，如發現商戶有違法違規的行為，可以停止對其提供第三方交易平臺服務，并予公示。
《規定》從商品交易、平臺監管以及促銷活動都做出了明文規定，從保護消費者權益的角度對網絡集中促銷行為進行了規范，在當前相對混亂的電商促銷活動中，給不少消費者心安的感覺。
低價成為雙11的核心價值
在討論為何信譽會成為電商促銷的爭論點以前，首先需要大家明確雙11乃至其它電商促銷節日的核心價值――低價。能夠花比平時低的價錢獲得一樣的產品或服務，成為雙11等電商節日備受消費者關注的原因，裸的低價一直都是電商平臺和商家在雙11上的最大宣傳點，在供大于求且社會經濟結構正在發生變化的今天，低價絕對是刺激消費者需求和購買欲望最有效的武器，低價也成為了雙11等電商節日的核心價值。
薄利多銷原本是一個雙贏的營銷策略，但隨著電商領域逐漸進入成熟階段，線上消費者增長率有限的情況下，商戶乃至電商平臺想要獲得更多的流量，價格戰是必然的選擇，但從產品降價到活動推廣，雙11等電商節日的推廣費用對電商平臺和商家而言都是相當大的壓力，在銷售壓力面前，難保一些實力較小的商戶不會使用一些非正常手段吸引用戶關注，抬高定價再打折的形式嚴重危害了電商信用體系，加上“偷龍轉鳳”的贈品以及隨意售后承諾，都讓商戶信譽丟失嚴重，加上電商平臺乃至第三方機構監管依據的缺失，造成雙11等節日誠信問題凸顯。可以說，低價讓雙11等電商節日快速成長，但低價也威脅到了整個電商的成長環境。
從商戶到廠商的考驗
電商促銷節巨大的市場蛋糕讓不少廠商直接加入戰圈，對普通商戶而言，雙11等電商節日制造出的龐大消費量是一個沖刺銷量并獲得利益的絕佳時機，但對于品牌廠商而言，雙11等電商節日聚集的消費者關注則是一個加強品牌傳播價值的好機會，而且利用雙11前后消費者的高度關注度進行新品或者四季度的重點營銷，往往也能取得不錯的效果。
品牌廠商的加入無疑讓雙11等電商節日成為巨頭們狂歡的后花園，在資本的強大壓力下，中小商戶只能無奈的接受現實的殘酷，成為這場消費盛宴的旁觀者，要么就使用一些非正常手段，在同大資本、大商家的競爭中出奇制勝，贏得消費者的關注，但這些手段往往又是以犧牲商戶誠信為代價，短期賺快錢的手段并不利于商戶本身乃至整個市場的健康發展。從淘寶天貓到京東，各電商平臺雖然都宣傳自己會培養中小電商，推出各種優惠扶持政策，但在資本決定話語權的互聯網領域，擁有雄厚資本的大商戶乃至廠商往往能獲得更好的廣告位置和推廣平臺，雖然對小商戶而言有些殘忍，也不太會讓消費者買到極致低價的產品，但大商戶及廠商直接參與終端銷售的方式，一定程度上卻能避免出現真假摻雜、克扣贈品、虛假低價等問題的出現，合理規范的競爭也有助于整個市場的健康成長。可以預見，今年的雙11舞臺上，會有更多廠商直接參與到終端消費市場的競爭中來，其“營銷+推廣”的目的往往能讓消費者得到更多的實惠。
跨境電商的誠信思考
廠商直接參與終端市場的競爭讓我們看到汽車乃至房地產企業等重量級選手參與雙11這樣的聚會，今年雙11除這些來秀肌肉的巨頭外，跨境電商勢必成為舞臺上的焦點之一。從消費者個人行為為主的海外淘到第三方代購以及跨境電商大平臺的出現，全球購漸漸成為近年來的重點，而隨著各地保稅區的成立和各快遞、電商平臺海外購業務的推出，消費者逐漸習慣了全球采購的便利。海外購平臺崛起之初，真假摻雜、假貨泛濫等問題讓誠信問題在該領域表現得有為明顯，而隨著整個市場的成長和消費者的成熟，跨境電商領域逐漸正規化和規范化讓其在資本的幫助下快速成長。除淘寶、京東甚至順豐等傳統電商、快遞領域巨頭鏖戰跨境電商領域外，各省市依靠區域保稅區的跨境電商也呈現出井噴的態勢。雙11原本在時間上同國外圣誕大促無法同步，但眾多跨境電商想要從眾多競爭者中脫穎而出，少不了要在雙11上表現一番，而相比價格，誠信恐怕是其比拼的重點。
沒了新鮮感的電商造節
雙11、雙12、618、818加上各種店慶、周年慶……雙11的成功讓電商造節成為一種潮流趨勢，規模也從淘寶、京東、蘇寧易購等大平臺向小米、樂視等小眾平臺蔓延，在平臺和商戶感嘆購物節產生的巨大能力時，消費者卻漸漸在眾多節日中失去了最初的新鮮感。單純的“促銷”似乎已經讓人審美疲勞，各種打折券、代金券難以激發消費者購物欲望的時候，“線上+線下”同步促銷乃至各種晚會、落地活動成為電商促銷節日中新的亮點“元素”。這背后其實是線上平臺對線下消費者流量的追求，當純粹的線上市場開始進入成熟穩定期時，習慣傳統消費的線下流量將成為各電商平臺搶奪的重點，相比價格，這部分線下流量更在乎商家的口碑、信譽，從單純對極致低價的追求到綜合競爭實力的提升，當新鮮感漸漸遠去時，雙11一類電商購物節必將回歸理智。
關鍵詞：鄭州；跨境電商；人才需求；人才培養
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
在我國電子商務快速發展的背景下，跨境電商企業迅速崛起，鄭州作為全國重要的交通樞紐城市，在地理位置上具有發展電子商務的天然優勢，是新亞歐大陸橋上的重要經濟中心。隨著航空港經濟綜合實驗區的批復、鄭州新鄭機場綜合保稅區的設立、以及鄭州成為跨境貿易電子商務服務試點城市，這些都為鄭州跨境電商的發展提供了更廣闊的空間，鄭州市對跨境電子商務的人才需求將迅速攀升。
一、鄭州市跨境電商人才需求調查分析
本次調研樣本來源為河南省人才市場提供的81家用人單位人才招聘信息、鄭州市就業市場2016年畢業生春季就業雙選會53家用人單位，共134家企業樣本，基本概括了鄭州市人才需求的行業情況，具有較高的信度和效度。
本次調研采用問卷調查法、文獻資料分析法、網絡資源分析法、訪談法，收集并歸納跨境電商企業的崗位設置、各崗位從業人員的基本情況、人才能力需求結構等，了解電商企業對專業人才需求預測。
（一）人才需求層次
調查結果顯示，鄭州市跨境電商企業在人才需求層次上差異較大。34%的企業需求的人才學歷為專科生，這種需求層次的工作崗位主要集中在基礎崗位，以專業型和技術型人才為主；有20%的企業需求的人才學歷為本科生，且同樣集中在基礎崗位；有12%的企業需求的人才學歷為研究生，基本為管理崗位，如業務經理等；另外，有34%的外貿企業不關注學歷，這些企業更重視人才自身的能力和素質。
（二）崗位細分及崗位需求
跨境電商企業崗位主要分為技術類、商務類、管理類。調查結果顯示，對于跨境電商人才崗位需求的分布分別為：技術崗位占35%，商務崗位占51%，管理崗位占14%。
1.技術類崗位
（1）網站設計/開發。主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等。
（2）網站策劃/編輯。主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計。
（3）跨境電商美工。具備PS基礎或審美能力，可以完成版面、圖片的審查和基本優化工作。
2.商務類崗位
（1）跨境電商運營專員。熟悉B2B2C、O2O模式，熟悉速賣通、敦煌網、亞馬遜、ebay等平臺運營，能獨立完成平臺/店鋪的運營推廣策劃并落地執行。
（2）跨境電商平臺銷售。利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。
（3）網絡營銷。主要開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等。
3.管理類崗位
（1）跨境電商采購。熟悉電商系統的價格策略、用戶心理、優化原則、物流倉儲。
（2）跨境電商經理。對接產品部門進行產品開發提案和評估，并對產品進行優化和完善；進行客戶管理、報表管理等其他與平臺運營和公司策略相關的工作。
4.顯性能力需求
顯性能力指已具備的知識能力，如學歷、專業基礎知識、其他知識積累等。
根據調查結果，電商企業在招聘中關注的顯性能力主要集中在外語和工作經驗，所占比例分別為22%和36%，其次，學歷因素比例為13%，性別比例為10%、證書比例為7%，而對于年齡、戶籍、形象氣質的比例分別為5%、4%、3%（見圖3）。說明企業更關注外語能力和工作經驗。企業關注學歷是認為學歷高的人學習能力強，能更快適應工作。關注性別是有部分企業認為男性比女性的抗壓能力強，更能吃苦，在業務中男性更具優勢。關注戶籍的原因是外貿行業人才流失嚴重，許多培養的人才因為戶籍原因不能長期留在企業。
5.隱性能力需求
隱形能力指靈活運用已有知識和技能去解決問題的能力。包括理解能力、創新能力、籌劃能力、交際活動能力、溝通能力、談判能力等。調查結果顯示，鄭州市跨境電商企業最關注的隱性能力是工作態度、溝通能力和學習能力，其次是適應能力、交際活動能力和理解能力，最后是組織能力、籌劃能力和創新能力。
二、鄭州市跨境電商人才培養存在的問題
根據調研分析得出，鄭州市跨境電商人才的需求特征是既具備外貿業務知識和一定的外語能力，又具備電子商務技能，掌握跨境電子商務平臺的營銷技巧，利用電子商務平臺從事跨境貿易的復合型人才。但企業對跨境電商人才的需求和目前高校畢業生的實際情況相去甚遠，主要體現在以下幾個方面。
（一）現有人才培養模式與社會需求不相適應
鄭州市跨境電商企業大多數是中小企業，往往要求員工一人身兼數職，希望所招人員能勝任各環節所涉及的全部工作內容，要求學校所培養的人才能夠和從事跨境電商的企業需求無縫對接。一方面，跨境電子商務企業人才缺乏和招聘難；另一方面，高校的國際貿易專業、電子商務專業、外語專業的畢業生不能適應跨境電子商務企業對初級人才的招聘需求，形成巨大的就業缺口，現有培養模式已不能適應跨境電子商務企業的人才需求。
（二）專業課程設置與專業技能培養不匹配
跨境電子商務人才的緊缺更多表現為人才的結構性問題，主要反映在高校的國際貿易專業、電子商務專業、外語專業在課程設置上單一、“各自為政”，無法滿足復合型專業人才的需求。一方面，國際貿易專業、外語專業的學生在電子商務知識和技能上無法適應企業的需求；另一方面，電子商務專業的畢業生缺乏相應的外貿實踐經驗，亦無法滿足外貿企業的需求。
（三）實踐教學環節與跨境電商的實際業務不銜接
目前，高校的專業實踐環節包括實驗教學、專業實習。實驗教學大多借助教學軟件提高學生的操作能力和技巧，專業實習環節是理論教學的延伸，但由于缺乏實踐性教學基地，學生的實習范圍受到局限，只能在現有條件下有選擇地讓學生自主實習，而實習單位大多不能做到認真安排學生上崗并悉心指導，導致學生專業實習隨意性較大，不能滿足實際工作崗位的需要。
三、基于“實操+創業”的人才培養模式探析
基于“實操+創業”的人才培養模式是指以跨境電子商務人才需求特征為導向，確立復合型、高技術應用性人才培養目標，整合資源，利用已獲得“跨境電商培訓師”的雙師型師資實施模塊化教學，鼓勵學生進行跨境電子商務實踐、創業的人才培養模式。
（一）明確培養目標，突出培養特色
以跨境電子商務人才需求特征為導向，確立復合型高技術應用性人才培養目標，突出目標培養與跨境電商行業人才需求相結合，實現與市場需求有機接軌的人才培養模式，培養企業需要的跨境電商人才。
（二）整合資源，利用現有師資實施模塊化教學
根據跨境電子商務人才應具備的各項能力素質，相應地設置教學模塊，實施模塊化教學。突出進出易基本技能的國際貿易模塊；突出企業推廣、客戶搜集和維護、網絡營銷的國際市場營銷模塊；突出外貿ERP、在線談判、在線支付、在線通關的電子商務模塊；突出公司管理、法律法規、團隊建設的管理模塊。
（三）打造專業師資團隊
教師的素質決定著教學質量和效果。教師除了要掌握外貿和跨境電子商務相關的知識技能外，還必須要有從事跨境電子商務的實踐經驗，這樣才能勝任教學任務。鼓勵專業教師參加跨境電子商務實訓培訓，提高綜合專業知識的運用能力。同時，外聘電子商務企業的技術骨干和電子商務平臺的項目負責人做兼職教師或組成講師團，及時了解和掌握跨境電子商務領域新動態、新技術、新的管理理念和規范。
（四）鼓勵學生進行跨境電子商務實踐、創業
引導跨境電子商務企業成為高校的實習實訓基地，建立校企合作的實踐教學體系，將課堂教學和學生校外實訓基地實踐有機結合，通過合作辦學、訂單培養等方式為學生搭建良好的實訓、實踐平臺，鼓勵學生進行創業，加快培養適合企業需求的跨境電子商務人才。
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［提要］在我國跨境電子商務穩步發展背景下，多地加快設立跨境電子商務綜合試驗區，以跨境電子商務為代表的貿易新業態新模式成為外貿增長亮點。本文結合跨境電子商務零售出口發展分析其供應鏈現狀，提出供應鏈發展中物流、信息流、資金流三個層面存在供應鏈節點企業協同、跨境物流、信息不對等、通關繁雜、跨境結算等問題，并提出明確主導方、建立信用體制等優化對策。
關鍵詞：跨境電商；零售出口；供應鏈優化
跨境電子商務零售出口依托互聯網平臺開展跨境交易，其供應鏈相對于傳統貿易中的供應鏈更為復雜。雖然隨著經濟的不斷發展跨境電子商務供應鏈不斷完善，但仍存在供應鏈節點企業協同、跨境物流、信息不對等、通關繁雜、跨境結算等問題。
一、跨境電子商務零售出口供應鏈現狀分析
我國跨境電子商務不斷發展，在出口貿易中占據越來越重要的地位。以跨境電子商務為代表的貿易新業態新模式成為外貿增長亮點。據《中國電子商務發展報告2019-2020》統計，2019年我國跨境電子商務零售出口商品總額達到1，862.1億元，同比增長38.3%。在海關和云南省商務廳的數據統計中，交易額實現1.99萬億元，比上年增長12.4%。2020年，我國跨境電子商務出口額達到1.12萬億元，同比增長40.1%，通過海關跨境電子商務管理平臺零售出口清單24.5億票，同比增加63.3%。在跨境電子商務零售出口供應鏈以跨境電商平臺為中心，銜接上游中國供應商、制造商和下游國外零售商、客戶。通過對物流、信息流、資金流協同管理整合供應鏈上的各節點企業，涉及到產品原材料采買、制造商生產、產品通關、國內外物流、資金跨境收支等活動。跨境電子商務涉及的各節點企業主要包括國內供應商、制造商、批發商、跨境電子商務平臺、國外零售商、最終消費者，其運作流程如圖1所示。（圖1）
二、跨境電子商務零售出口供應鏈問題分析
跨境電子商務零售出口供應鏈主要依托互聯網電子商務平成與其他關境客戶的交易活動，擴大了交易的范圍，供應鏈延長。我國跨境電子商務存在交易主體數量多、語言和文化的差異、業務環節復雜等問題，跨境電子商務零售出口供應鏈面臨困難與挑戰，體現為以下幾點：（一）跨境交易鏈延伸，供應鏈協同難度大。相比與傳統的跨境貿易，基于互聯網平臺的跨境電子商務貿易趨于全球化，交易鏈條不斷延長，全球化的采買變得更加專業，涉及國家數量多，參與主體復雜，上下游間的供應鏈協同難度加大。首先，在貨源方面，國內制造商利用專業采購團隊，在最短時間以較低采購成本尋找到合適的供應商，零售商加大市場開發投入，根據消費者潛在需求不斷挖掘全球特色的產品，增加商品附加值，采買交易的全球化使供應鏈的協同難度增加。其次，各節點企業缺乏協同意識。跨境電子商務供應鏈上的國內批發商，通過跨境電商平臺銷售商品，需要完成海關業務、跨境運輸、國內外物流、跨境收支等活動，但各節點企業間缺乏協同意識，相互之間僅限于單一的業務活動，供應鏈斷裂現象時有發生。最后，業務銜接流暢性會影響供應鏈協同。跨境電子商務零售出口過程中涉及多個環節，不同企業間需要不同的業務銜接，銜接復雜度上升，時間成本提高。不同企業間的服務標準差異也會造成銜接不暢，從而削弱供應鏈協作性，加大協同難度。（二）跨境物流復雜度高，交貨時效性下降。跨境電子商務零售出口具有跨境交易、發貨頻率高、貨物體積小、商品多樣化的特點，導致運輸環節復雜度高，其具體表現為：第一，物流渠道選擇。跨境電子商務的物流渠道主要分為海外倉和直郵。海外倉也指倉發，賣家將零售出口的商品批量運送到目的國倉庫，在客戶下單后，直接從倉庫將貨物發出，一般在2個工作日商品就會到達客戶手中；直郵也稱為直發，選擇的物流公司不一樣，費用也不一樣，運輸時間也有差異，快則2～7個工作日，慢則15個工作日。當跨境電子商務零售出口進入旺季時，配送時間會更長，配送效率會受到影響。第二，物流基礎設施建設對配送效率的影響呈正比。在跨境物流過程中，物流基礎設施指國內外涉及出口零售供應鏈整體服務功能，滿足運輸、分裝、裝卸等環節的倉儲、運載設施，以及計算機和通訊設備等。物流的現代化發展促使倉庫的功能發生變化，依托裝卸自動化、加工設備等由儲存貨物功能轉化為流通加工功能。在運載過程中，裝卸機械的自動化大大提升了搬運效率。計算機和通訊設備的快捷、準確為物流提供了信息服務，提升了物流效率。與發展中國家相比，發達國家物流基礎設施更為完善，配送時間較短，配送效率較高。第三，轉運方式和設備的選取。跨境物流轉運方式可采用海運、空運、陸運或多式聯運，一般而言，單一的運輸方式難以滿足跨境電子商務出口零售供應鏈的要求。多式聯運轉運設備的規格和選擇不同，將會增加貨物裝卸的次數，進而影響交貨時效性。例如，集裝箱的使用使貨物零化整，在裝卸、運輸過程中利用機器就可以快速移動貨物，這樣有利于提高物流運輸效率。（三）交易信息不對稱，道德風險日益突出。跨境電子商務零售出口是一種基于網絡的開放性商務模式，其虛擬性使交易企業信用問題突出，導致信息不對稱，會出現“信息孤島”的現象，進而加劇道德風險。首先，供應鏈主體多元化導致交易信息不對稱，使供應鏈上下游之間的銜接與協同困難，增加各節點企業在產品、訂單、需求信息等方面的交流難度，企業間信息的真實性受到挑戰。企業層級多會產生“牛鞭效應”。需求信息由下游國外客戶逐級反饋到上游國內供應商，傳遞層級越多越會導致信息被夸大，最終使需求信息與實際偏差巨大，造成供需不對等。其次，跨境交易加劇信息不對稱。跨境電子商務零售出易涉及到的上下游企業來自不同的國家，會存在語言溝通不暢、貿易文化差異等問題。這些問題會使上游的供應商、制造商難以滿足下游最終客戶的需求，導致客戶忠誠度及客戶黏性下降。各國間沒有統一的企業監管模式和體系，導致交易過程中的信用問題突出。最后，國際市場風險難以預料。我國的跨境電子商務零售出口國家數量龐大，交易覆蓋面廣，各國的文化底蘊、消費習慣均存在差異，且我國與目標市場間經濟發展水平存在巨大差異，導致市場開發難度大，上下游交易主體之間信息穩定性受到挑戰。（四）跨境通關程序繁瑣，檢驗通關效率低。海關是國家進出關境的監督管理機關，是跨境電子商務面臨的第一道關卡。面對跨境電子商務本質是“互聯網+外貿”，傳統海關監管難以適應其批量小、頻次高、品種多等特征，造成通關效率低下、出口退稅難、商品品質難保證等問題。具體體現在以下幾個方面：首先，缺乏一體化通關政策與平臺。現有法規對跨境電商出口確定性不明確，導致在通關、貿易統計、誠信監測方面缺乏規范性。通關過程中，海關要對商品進行檢疫檢驗、報稅，需要單據數量多、內容復雜，涉及到商品的退稅、支付和結匯業務環節多，導致辦理手續復雜，花費時間長，報關成本高，通關效率低下。如果遇到商品滯留海關的情況檢驗，則檢驗程序會重復，通關會更加困難。其次，各國的貿易保護政策，在審核零售出口與進口的商品時都有較嚴格的標準，檢驗時間長，效率低。零售進出口標準具有差異性，導致企業在通關過程中要準備不同的報關材料和相關單據，使通關程序更加繁雜。大量商品通過快件和郵政渠道通關，物流周期長，嚴重影響消費者體驗。最后，出口退稅難。跨境電子商務企業無法提供報關單、增值稅發票；小件郵包沒有海關數據，退稅成本高。不完善的退稅流程會導致大部分國家不能繳稅，同時也就難以享受到出口退稅的好處。（五）跨境結算渠道不暢，匯率波動風險高。在跨境結算過程中，我國境內對商戶資質、物流信息的審核困難，工作標準難以統一，辦理手續繁瑣，結算時間周期受到影響，導致結算效率低下。結算時間周期將影響跨境電商的資金鏈，結算周期越短，資金周轉效率越高。境外跨境結算面臨業務權益難以保證，各國間的監管差異限制跨境結算，匯率的波動將影響跨境電子商務的交易。目前，國際上企業出口多采用美元結算，在跨境結算中，中國企業需要應對匯率風險的挑戰。美元匯率的波動會受到國際形勢等因素影響，變動幅度較大。國際局勢的動蕩也會影響中國商品的價格競爭力，導致中國跨境電子商務零售出口企業利潤和銷售額下降。跨境結算的渠道不暢與人民幣匯率的波動也會加劇跨境電子商務運行的不確定性。從需求角度來看，在匯率變動幅度較大的時候，國外消費者會產生觀望情緒，降低跨境消費需求，并在貶值時結算貨幣化趨勢加劇，國外消費者的實際購買力也將明顯下降，從而降低中國商品消費的消費需求。
三、跨境電子商務零售出口供應鏈優化對策
（一）明確跨境主導方，協調節點企業。可依據不同的主導企業，制定出整體最優策略，以便實現各節點企業協同合作。首先，以國內制造商為主導的跨境電子商務供應鏈，在此過程中，國內制造商期望達到最大銷量，最優價格，較低庫存，縮短商品從產地到批發商的時間、空間距離，將整個過程的價值增值最大化，打造快速供應鏈。其次，以國內批發商為主導的跨境電子商務供應鏈，要追求低庫存、較低的批發成本、較高的銷售利潤、較快的響應速度。該類型企業依托跨境電子商務平臺，確保訂單最大化。接下來，以國外零售商為主導企業的跨境電子商務供應鏈，追求的是較低的批發價、較高的銷售利潤、較優的售后服務保障、較快的物流速度。他們的側重點是開發下游消費者群體，以擴大企業利潤最大化，在此基礎上，他們會較少考慮上游企業的庫存量，在接單之后會因為庫存因素影響消費者的用戶體驗。（二）提高流通效率，優化物流環節。要提高跨境電子商務零售出口中貨物的流通效率：第一，暢通快速物流渠道。跨境零售出口商品，多具有體積小、發貨頻率高的特點，國內批發商可以借助海外倉，按照消費者喜愛程度、購買頻率等指標將商品提前存儲在海外倉，以便及時響應國外零售商的需求，同時根據不同批量的產品，選擇不同的物流渠道。第二，交易各國間簽訂經貿合作協議，統一商品進出口的包裝、運輸標準，使商品在各國海關檢查過程中簡化相應流程，更加快速，節約時間。第三，各國之間加強信息共享與交流，選取規格相似的轉運設備，使貨物的裝卸更加方便、快捷。對于物流環節的改善可以采取以下措施：首先，優化物流方式。在市場規律的基礎上，支撐跨境電子商務零售出口寄遞渠道和服務的多樣化，創造性地設置線下合理的物流管控模式，為跨境電商“走出去”提供更靈活多樣的選擇。其次，建立物流聯盟。各地區跨境電商零售出口商可以共建物流聯盟，聯盟中的商家發貨統一安排，既可以提升跨境物流企業的集散貨物的效率，通過物流聯盟更合理、更優化地利用運輸資源，同時增強數字化信息記錄的運用，加強國內段物流和國際段物流的銜接和管理，使物流信息傳遞更加順暢。最后，建議跨境電子商務零售出口企業建立海外倉，提前將產品集中運輸到目標市場國家，在當地建立倉庫、儲存商品，然后再根據當地的銷售訂單時間做出響應，及時從當地倉庫直接進行分揀、包裝和配送，以提高物流的效率、節省更多時間、減少出錯率。（三）建立信息共享機制，完善信用體系。在建立跨境電子商務零售出口企業之間信息共享機制時：首先，完善企業的準入標準。依據嚴格的標準對上游供應商和下游零售商都要做出客觀公正的評價與考察，確保準入企業的規范化，為建立信息共享機制打造較好的基礎。聯合各節點企業建立信息共享平臺，該平臺可依據不同的國家提供相應的語言，使企業方便查詢交易信息，客戶也能查詢物流信息。客戶需求信息的及時準確反饋有利于國內制造商的生產和國內批發商的訂貨。信息共享機制機理圖，如圖2所示。其次，構建信用評價體系，完善信用信息征集、共享和應用標準，使信用成為商業交易的資源和資本，懲治虛假宣傳、惡意刷單、偽造銷售等行為。建立跨境電子商務零售出口黑名單制度，健全失信聯合懲戒機制，全方位提高失信成本。依據協商好并制定信用評價體系，在規定時間內對各企業進行信用評價，對于信息的造假和不實明確提出相關的負激勵或懲罰制度，對于信譽較好的企業給予一定的激勵，同時依據第三方平臺加強各企業間的信息共享。最后，可利用區塊鏈技術加強跨境電商零售出口企業之間的溝通，完善企業間的信用體系建設，并且要保護各方合作伙伴的信息，避免泄露。信息共享平臺可通過去中心化實現企業入駐認證，強化商家的信用等級。（圖2）（四）構建一體化服務平臺，簡化通關流程。首先，構建一體化口岸服務窗口，打造一體化綜合通關服務平臺，建設提升通關效率。該服務平臺整合海關部門的通關、商檢部門的檢驗檢疫、稅務部門的出口稅交納、銀行和外管局的結售匯和監管等關鍵環節，可提整體通關效率。同時，優化與完善跨境電子商務貨物退運通關流程。實施跨境零售出口一次申報、一次查驗、一次放行，落實海關一體化綜合通關服務。海關各部門間相互連接，實現口岸自動核查放行，優化通關流程。其平臺運作流程如圖3所示。其次，國家間開展跨境電子商務方面的合作，發揮區域合作優勢。針對不同目的國可設計具有針對性的通關運作模式，緩解通關難度，提升通關效率。在海關選擇上，交易雙方可以依據合作協議，選擇相對容易通關的關站，使通關更加簡化，加快通關速度。（圖3）（五）更新跨境支付方式，解決資金問題。跨境電子商務零售出口企業可以加大在線支付的推動力，可更新跨境支付方式，以解決資金問題。一是跨境人民幣支付。在外匯率波動較大及人民幣國際化發展迅速的背景下，企業可在政策性銀行辦理跨境人民幣匯入匯款入賬業務，以緩解匯率波動問題。跨境人民幣結算不僅可以有效規避匯率風險，減少企業匯兌成本，節省外匯衍生產品交易費用，還可以加快速度，提高資金使用率。二是鼓勵政策性銀行對跨境電子商務出口企業的支持。引導基金、風險投資以及其他社會資本進入跨境電子商務零售出口市場，推動資本運作。同時，政策性銀行可以依據第三方平臺的數據和跨境電子商務零售出口企業的企業情況、交易情況、財務數據等對企業提供資金支持。在跨境電子商務零售出口企業收款時，政策性銀行也可以提供相應支持，依據該企業的交易人數和交易規模、交易穩定性進行測算，科學評估，結合收款單證對企業提供相應比例的資金支持，加速企業資金流運轉，待企業銷售款到賬后進行相應抵扣即可，使企業的資金流銜接順暢。
作者：包燕娜 李富昌 單位：云南師范大學經濟與管理學院
【關鍵詞】海淘 跨境電子商務 大學生
21世紀電子商務的發展如火如荼，網絡購物日益風靡， 漸漸人們開始不滿足于國內購，開始了“海淘”。海淘作為一種新的電商購物方式正在吸引越來越多的人加入。海淘興起于2008年，主要由于我國某些品牌奶粉出現質量問題，家長紛紛開始海外購奶粉，從此出現了海淘。隨著海淘不斷的發展，購買人群也逐漸拓寬，其中較容易接受新式事物的大學生用戶在海淘人群中占比已超20%，成為了海淘的中堅消費力量。
一、跨境電子商務市場現狀分析
跨境電子商務是分屬不同關境的交易主體，通過電商平臺交易、支付結算，并通過跨境物流送達商品的一種國際商業活動，分為進口和出口，我們研究的海淘就是進行海外購物，是為進口。商務部數據顯示，2014年跨境電商的進出易額較前年增長24.5%，連續幾年增長率達30%。就海淘消費市場角度而言，我國海淘消費比重逐年增加。根據EnfoDesk易觀智庫監測數據顯示，2010年至2014年，中國的海外購物交易額從100多億元增長到超過1400億元，年增長率41.1%。2015年9月，海淘交易額已達2400億元，同比增速達60%，中國內地的“海淘族”已有2500萬人。傳統海淘由于政策漏洞出現大規模偷稅漏稅現象，引起政府的高度關注。2014年到2015年間，我國頒布了一系列的政策以規范海淘市場。隨著我國對海淘市場的重視，未來海外購物將會越來越規范和合法。
就海淘企業而言，近年來我國本土涉及海淘的跨境電商和進駐海淘市場的海外電商源源不斷。美國電商巨頭亞馬遜在上海建立跨境電商平臺，ebay，樂天等開通中國官網，京東、蘇寧易購、天貓國際紛紛開展海淘業務。2015年，我國不同經營形式，不同規模的海淘電商已有近30個。
二、杭州大學生海淘消費行為的調查分析
為了更深入的研究海淘消費者的行為和心理，總結海淘目前存在的問題，并提出相關的建議和對策，筆者在杭州濱江高教園區對附近高校的學生隨機發放問卷共115份，回收有效問卷105份，有效回收率91.3%。本次調查對象的基本情況：男性為49人，占46.7%，女性為56人，占53.3%，性別比例基本平衡。專業以人文社會科學類和藝術體育類為主，分別占33.6%和25.3%，經管類次之，占18.7%。年級分布基本均勻，大二和大三占比稍高。月生活費則集中在1000-1300元和1400-2000元兩檔，其中有過海淘經歷的大學生消費者中，月生活費為1400-2000元的有近70%，其次是1000-1300元，占19.4%。
（一）海淘概念模糊
據調查，有48.6%的消費者認為私人代購就是海淘。同時，確定有海淘經歷的人有59.1%，其中多數為女性，專業以人文社會科學類和藝術體育類為主，月生活費集中在1400―2000元。
由此可見，人社科和藝術體育專業的女大學生是海淘的主要人群，有余裕的生活費是支持其海淘的最重要的力量。然而，雖然近60%的大學生有海淘經歷，但卻有一半對于海淘的概念十分模糊，分不清私人代購和海淘的區別。而沒有海淘經歷的人中有78.9%認為私人代購比海淘價格更優惠，更傾向私人代購。因為，海淘尚且還是個新穎的購物方式，其界線不夠明確，市場不夠完善，消費者對海淘仍然沒有清晰的認知。
（二）消費者海淘偏好
根據問卷調查，我們發現大學生對海淘存在以下三個方面的偏好。一是在海淘網站偏好，有83.3%的人選擇了天貓國際，78.6%和61.3%選擇京東和亞馬遜。二是海淘動機，其最主要的原因是商品在國內買不到，占87.6%。其次是價格更便宜和國內商品不安全。三是海淘產品分布，占最大比重的是服飾類，然后是護膚、化妝品和日用品，占67.2%和45.6%。
從以上數據可以看出，消費者更容易接受國內的海淘網站，其中大部分在天貓國際和京東全球購購物，前者是有淘寶這一強而有力的宣傳平臺，后者是國內最早開通海淘業務的電商平臺，業務相對完善，消費者眾多。而海外海淘網站亞馬遜能吸引這么多消費者是由于其是美國電商巨頭，最早入駐中國，建立跨境電商平臺。因此，其他海淘網站要想在海淘市場站穩腳跟，必須加強宣傳，完善業務鏈。
了解消費者海淘動機就能更好的把握消費者的心理，從而對癥下藥。從調查中可以得知，產品選擇，產品價格和產品安全是消費者最關注的三個方面。其中消費者海淘的最主要的原因就是對產品的選擇，國內無法買到想要的產品驅使著大量消費者進行海淘。而國外更便宜的產品價格和更安全的產品質量則是海淘另兩個誘惑消費的巨大優勢。
服飾，化妝品和日用品是最受大學生歡迎的海淘產品。這三類產品受歡迎的原因主要是因為大學生的消費范圍以日常的生活用品為主，并且經濟有一定局限性，消費水平相對較低，而服飾，化妝品和日用品對于大學生來說相對平價且使用率高。
（三）海淘滿意度
海淘行業尚且稚嫩，仍有一些狀況存在。從調查中發現，大學生海淘滿意度低，最突出的問題表現在物流和海外網站的購物阻礙。92.4%的大學生擔心貨物送達很慢或丟失，74.3%擔心送貨途中貨物有所損壞。為此我們可以發現人們在海淘中最擔心的因素就是物流。其次就是海外購物網站不能直郵中國和歐美網站尺碼與我國不符，有65.6%和43.8%。
物流是消費者是否選擇海淘的一個重要因素，但從調查中反映出目前物流廣泛存在送貨效率低，服務質量差的問題，物流作為海淘的配套服務是其中至關重要的一項，解決這其中存在的問題迫在眉睫。
不能直郵、歐美尺碼與我國消費者不同、語言障礙等問題使66.7%的消費者更傾向于國內海淘網站，從中可以看出，外國購物網站要想占取我國海淘市場的更大份額必須改變目前的營銷模式，使之更適合我國消費者使用。
三、總結與建議
綜上所述，我們可以得出以下結論：（1）大學生消費者對于海淘認知度低，分不清私人代購和海淘的界限。（2）大學生消費者在海淘時更傾向于選擇國內海淘網站，對產品選擇要求較高，且較常購買日常的生活消費品。（3）大學生消費者對海淘滿意度低，普遍反映在物流和海外網站的購物阻礙。
根據以上結論，筆者提出以下建議：（1）明確和推廣海淘概念。海淘企業應使消費者明確海淘真正的概念，在互聯網或主流媒體平臺推廣這一概念，形成鮮明易懂的廣告語，使其深入人心。（2）迎合消費者偏好，加強宣傳，推出相對更優惠的產品組合。海淘企業應善于利用品牌效益，宣傳和推廣海淘平臺。同時，形成規模經濟，降低商品價格；達成和品牌企業的合作，進行更優惠的產品組合搭配；定期經行優惠活動，發放購物券，刺激消費。（3）完善物流網。建議創建自主物流或指定某一大型第三方物流企業進行合作，以保證物流速度和商品安全。而海外購物網站則需要開通中國直郵，國際快遞直發客戶，不經過第三方中轉，提供安全可靠的購物渠道，保證中國市場。（4）差異化營銷策略與客戶需求相結合。根據4Cs營銷理論，海外海淘網站應將中國消費者細分為一個市場，將我國客戶需求和市場類型結合起來，利用差異化營銷制定出更適合中國消費者的營銷策略。
四、結束語
海淘在我國發展勢頭迅猛，行業競爭加劇，但仍然存在問題。筆者本次通過問卷調查，了解了消費者對海淘的看法和使用情況，分析了存在的問題，并相應的提出了一些對策。希望此次調查研究能給海淘企業的未來發展帶來幫助。
參考文獻：
[1]馮曉霞.“海淘”時代[J].光彩，2014（09）.
[2]王亞飛.國內海淘現狀及其優劣勢分析[J].經營管理者，2015（05）.
關鍵詞：中小企業；跨境電商；對策
中小企業是我經濟的重要組成部分，對社會經濟發展貢獻很大。但是在全球經濟仍舊不景氣、國內市場供需矛盾突出的情況下，中小企的發展面臨諸多問題，亟需在商務模式、營銷手段等方面進行開拓創新，在立足于國內市場的同時，積極開辟新的海外市場。近年來，跨境電商業態發展迅速，逐漸成為我國中小企業打入國際市場的利器。中小企業積極拓展跨境電商業務，可以極大的縮短流通環節，降低經營成本，利用跨境電商平臺，中小企業可以更好的分享世界市場，通過在線供求信息、在線洽談、在線結算、國際物流等交易環節，方便快捷的完成跨國貿易，從而更好的滿足國外客戶個性化、多樣化的需求，促進中小企業的發展。
1、中小企業開展跨境電商業務的機遇
近年來，我國政府在外貿出口電子報關、稅收、在線結匯等環節出臺了多項政策，我國跨境電子商務發展迅速，近3年來，跨境電商年均交易金額高達5萬億元，占當年貿易總額約1/5的比重；從事跨境電商的企業、機構眾多，各類跨境電商第三方綜合服務平臺數千家，約30萬家中小企業通過平臺開展跨境電商業務。2015年國家《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》的出臺，從政策層面上力推我國開放型經濟的轉型升級。在諸多利好因素的影響下，我國中小企業大力發展跨境電商業務，拓展國際市場，擴大銷量，提高企業效益，勢在必行。中小企業開展跨境電商，有如下利好：（1）第三方跨境電商平臺公司提供國際電子商務綜合服務，中小企業也可以自由、平等參與國際貿易。如敦煌網、中國制造網等跨境電商平臺，提供的國際電子商務綜合服務有：在線信息、結算、客戶管理、進出口報關等，將包裝、運輸、商檢、報關、報稅等外貿過程涉及到的企業、機構，進行資源整合，向中小微企業提供開展跨境電商全流程服務，它們只需要專注于產品生產、把控好產品質量，就可以快速、低成本的打入國際市場，獲得與大企業同樣的市場競爭機會。（2）跨境電商簡化了進出口貿易流程，縮短了流通渠道，降低了交易成本，提高了效率，增加了企業利潤。傳統的對外貿易環節多，時間長，產品需要經過國內供應商、國內貿易公司、商、國外貿易公司、貨代等多個渠道，才到達消費終端國外消費者手中。產品從我國中小生產企業生產出來到國外消費者之間歷經多個環節，中小企業原本微薄的利潤被層層扣減，企業沒有盈利甚至虧損嚴重。跨境電商充分利用了互聯網信息傳輸快、海量交易數據、不受時空限制等優勢，通過在線供求信息、在線洽談、在線結算、國際物流等交易環節，方便快捷的完成跨國貿易。國內中小企業等供應商、國外買家在網上相遇，供求雙方信息、在線洽談、在線簽約、在線付款，并且還可以將產品出口運輸、報關報檢等事項外包給專業跨境電商平臺公司，使得中小企業出口成本大為降低，增加了企業出口效益。（3）精準國際營銷，充分利用跨境電商大數據、信息化優勢。中小企業可以根據自身產品的特點，合理選擇利用第三方跨境電商平臺，如：國際B2C跨境電商平臺有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等；進口跨境電商平臺有天貓國際、蘇寧云商海外購等；本土化跨境電商平臺有Flipkart印度，walmart沃爾瑪，new-egg美國新蛋網等。中小企業在選擇跨境電商平臺時，應該針對自身產品情況進行自我判斷和系統化評估，可以利用跨境電商平臺對數據進行篩選、分類和整合，充分利用跨境電商大數據、信息化的優勢，來增強自身開拓國際市場的能力，先發制人，迅速占領國際市場。
2、中小企業跨境電子商務之現狀
2.1認知偏差
有名無實一些中小企業在對通過電子商務手段來拓展國際市場的認識上發生偏差，往往覺得跨境電子商務就是搞一個網站，在平臺上相關商品信息即可，認為這樣就是做跨境電商了，等著海外訂單主動送上門來，而忽略了出口產品的質量、品牌建設。中小企業開展跨境電子商務業務過程中，大多存在諸如此類問題，如：在平臺上的產品，同質化現象非常嚴重，毫無品牌優勢，大多數都是所謂的山寨、抄襲、低質產品，出現產品侵權、仿冒、逃稅等嚴重問題，嚴重違反了出口目標國相關法律與知識產權，很多中小外貿企業因此遭到海外版權方，向對方支付巨額賠償，虧損嚴重。出口產品的設計、生產方面也沒有因地制宜，沒有根據國外消費者的消費心理特點、消費偏好生產適銷對路的產品，追求所謂的“爆款”、“熱賣”，使跨境電商市場有太多同質化的產品，產品被大力復制模仿、大打價格戰⋯⋯，中小外貿企業把自己逼進了“高成本、低利潤”的死胡同，我國跨境電商企業的國際形象也大為受損。
2.2深受人才不足之困
中小企業在利用電子商務開展國際貿易業務的過程中，普遍遇到了人才短缺難題，外貿類、管理類、研發類、推廣類人才奇缺。復合型高級跨境電商人才相比傳統外貿人才而言，提出了更高的要求，表現在：首先，隨著我國新時期海外絲綢之路、一帶一路等戰略的實施，中小企業產品面向的國際市場越來越廣闊，不再局限于歐美市場，而同時由于跨境電商出口產品小訂單、碎片化、多區域、多國別的特點，需要要從事跨境電商人員掌握豐富的多國語言，除了英語大語種之外，還需要懂得西亞語、阿拉伯語等小語種；另外，開展跨境電子商務業務，需要工作人員既懂得電子商務知識，熟知各大跨境電商平臺的運行規則，懂得平臺操作技巧、電商運營策略，又要懂得國際貿易知識、國際貿易法律法規與進出口貿易操作流程，這類高素質復合型人才少之又少！高級跨境電商復合型人才的缺乏，成為中小微企業發展跨境電子商務巨大的阻力，培養和儲備具有豐富工作經驗的跨境電商人才是當務之急。
2.3出口跨境電商渠道有限，跨境物流發展滯后
如上所述，由于跨境電商出口產品小訂單、碎片化、多區域、多國別的特點，出口跨境電商與國內電商相比，在產品物流配送階段，存在路途遠、風險大、時間長、費用高等難題，大型跨國企業往往擁有自營國際物流體系，而中小微企業由于實力原因很難做到自營物流。目前，在國際快遞、海外儲運、國際多式聯運等國際物流模式中，將這些模式相互比較，各有利弊，中小企業往往難以取舍。首先，國際快遞費用昂貴，中轉環節多，耗時長，貨損率高，這與電子商務的方便、快捷的特點相違背，從而大為影響了來自國外客戶的在線訂單量；其次，目前國際上規模化運輸線路較少，我國產品輸出規模化運輸線路主要集中在亞歐、東北亞區域，如歐亞大陸橋，市場范圍不廣，并且物流周期更長，國際規模化物流模式往往也被中小企業舍棄；第三，現在很多大型出口企業為了簡化國際物流環節、縮短時間，而采取在國外直接建倉的方式，發展大型倉儲、零星配送業務，而由于中小企業自身規模不大，資本實力不強，它們根本沒有在目標銷售市場建倉的能力。
3、中小企業發展跨境電商的對策建議
3.1協同創新，構筑跨境電商國際品牌，做好發展規劃，借勢發展
首先，中小企業發展跨境電商時，應加大改革創新力度，積極進行技術革新和產業升級，提高產品質量，提升產品品牌效應。營銷策略上，實施差異化、精準化營銷，以國外顧客為中心，提升他們的消費體驗和對產品的滿意度，進而占領國際市場，塑造良好的國際品牌形象。其次，中小企業應該制定系統科學的跨境電商發展規劃，包括電商人才儲備、業務范圍、市場范圍、電商模式選擇等。比如，是選擇跨境電商B2B模式還是B2C模式？是在跨境電商平臺開展零售，還是利用跨境平臺做中間商？另外，中小企業應該充分利用政府大力發展跨境電商的政策，開辟多層次跨境營銷渠道，強化客戶關系，借勢發展。近幾年，我國各級政府高度重視電子商務在促進我國外貿發展中的作用，出臺了許多有力舉措，從《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》的頒布實施，到上海自由貿易區開設，中小企業應積極響應政府總體規劃，借勢大力發展跨境電商業務。另外，在江浙、蘇杭等外貿發達地區、信息產業企業云集地區，政府、企業、協會應三方聯動，打造在國際國內都有巨大影響力的跨境電子商務著名平臺、知名品牌。“網上絲路”和“義烏全球網貨中心”就是中小企業和政府、協會共同打造的兩個成功的跨境電商平臺，值得借鑒。
3.2吸引和培養專業跨境電商人才
跨境電商的發展，需要吸引和培養大量的跨境電商人才。一方面政府、行業協會要做好分類指導，鼓勵高校多培養外貿類、電子商務類大學畢業生，同時學校自身也要打造專業的教學團隊，根據人才市場需求的變化，積極進行電子商務專業改革，進行電子商務專業相關課程的建設與改革，對電子商務人才進行分方向培養，如移動電商培養方向、跨境電商培養方向等；另外，推行訂單培養，加強跨境電子商務校內外實訓室、實訓基地、創新創業基地等的建設，為學生提供實習就業崗位，培養全方位的跨境電商人才，滿足企業對跨境電商人才的需求。第三，企業應該加強內部員工的培訓。根據企業情況，完善員工培訓制度，加大力度培養跨境電商運營、電商推廣的營銷人才，培養既精通外貿業務流程又熟悉企業產品、精通電商平臺操作業務的技術人才，增強企業出口跨境電商的綜合競爭力。
3.3創新物流模式，降低物流成本，提高物流效率
如上所述，中小企業開展跨境電商業務時，進行國際物流配送，采取海外建倉的方式最可取。這樣可以大大縮短貨物在途時間、降低物流風險、減少貨損貨差，國外消費者又可以方便快捷的收到所購商品，提升他們的消費滿意度。但是，考慮到中小企業規模小、資金少的情況，它們該如何破解海外建倉高額的運營成本的難題呢？中小企業應該主動求變，創新物流模式，借力發展，如與其他跨境電商出口企業合作，建立海外聯盟倉庫。或者進行業務外包，以付費的形式，充分利用大型外貿出口企業的供應鏈系統。再則，專業第三方跨境電商平臺公司在海外往往會開設海外倉庫，提供包括在線交易、海外倉儲等綜合業務服務，中小企業可以加強與他們的合作。目前阿里巴巴國際站、中國制造網等平臺都有海外倉的服務。除此之外，如果多個中小外貿企業同屬于一個產業集群，產品都集中銷往某一個海外市場，它們還可以考慮建立企業聯盟、定制專線物流協議，以大大降低物流成本，提高物流效率。
參考文獻
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