時間：2023-06-29 17:14:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售部經營分析，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
近年來，中國企業面臨的競爭環境正在發生急劇變化。由于對外開放的程度越來越高，吸引外資越來越多，而且?，F今進人中國的外資已不再是8O年代那種以港澳臺和海外華人為主的中小資本，而是各個行業中在當今世界居領先地位的跨國公司。競爭的領域不斷擴大，競爭程度愈來愈激烈。所以，國內企業必須在經營觀念、經營戰略、營銷技術等方面進行重大的轉變?！∫?、市場部產生的背景及意義
大凡一些企業都設有銷售部，但隨著市場經濟的發展，競爭的日趨激烈，競爭對手日益強大，競爭手段層出不窮，銷售部已經成為一個僅能使企業維持的部門，無法承擔企業發展的重任，于是市場部應運而生。在國外大企業中，市場部早已是舉足輕重的部門，而在中國，目前也有許多大企業已經逐步建立起來。比如廣東順德的科龍、華寶、萬家樂等大型公司，市場部已經良好地運作了好幾年。事實證明，市場部的設立，早已不僅僅是一個機構設置的問題，而已成為企業生存發展重要的決定性因素之一，其意義不可低估。
目前，企業在市場競爭中失利或者競爭力不強的主要原因是經營觀念不適應市場競爭環境變化，對市場調研重視不夠，對市場選擇不當，成長戰略選擇不當，缺乏戰略規劃等等。而這些方面的嚴重不足，通過市場部的有效運作，可以大大地予以化解。
1．市場部的有效運作，可以促進經營觀念的轉變，較好適應市場競爭環境的變化，提高企業競爭力。
我國企業目前的經營導向仍停留在市場需求導向階段。企業的銷售部門，注重于行業的需求前景和產品的推銷，對市場的動態性與方向性研究、對競爭對手的研究往往不太重視。當對某一新的市場需求產生時，很多企業眼前一片光明，以為這一行業的未來便是自己企業的未來，于是一哄而上，惡性競爭。銷售部門為了推銷已生產的產品，廣告轟炸、優惠、折扣甚至不正當手段也用上，加劇了相應行業的激烈競爭，絕大部分企業損失慘重。這是因為傳統的銷售部只重視市場需求所致。而市場部的工作始終是以市場競爭狀況為導向，不但看到競爭，更看到爭奪市場的競爭對手，對強大的對手，不采取正面攻擊的辦該，而是通過市場調研、策略整合，尋找競爭不太激烈的領域，尋找某些存在資源配置空白的領域，以發揮自己的優勢。
2．市場部的有效運作，可以更好地搞好市場調研工作。
傳統的銷售部門，雖然也重視流通，但常將流通理解為產品生產出來以后的市場宣傳、推銷。對市場調研的作用認識不夠，很多企業自己使用一些極不規范的方法，作一些簡單的市場推斷，而且只會對市場需求的總量和市場成長性方面作一些簡略預測。對自己企業在特定市場需求中不能爭取的集體份額幾乎不予測算，這是極其不智的。當市場部有效工作時，市場部將市場調研作為經營戰略的核心內容。既重視需求預測，又重視競爭力的調查，企業隨時可以根據競爭對手實力，調整投資方案。市場部更重視投產前的市場調研(銷售部往往重視投產后的推銷)，但投產后也會隨時監測競爭環境的變化。
3．市場部的建立，有助于企業的創新。
在企業經營中，很多情況下決定其產品的市場競爭主要表現在新市場的開拓上，即從時間上來看，競爭表現在產品投入市場的早期。也就是說創新就是市場，而創新的周期一定要比產品的生命周期與市場的發展周期要短。創新是要具挑戰性的，也是具有風險的。建立市場部，主要是為了把“眼睛盯在明天的潛在的市場”上。系統地進行市場分析和預測，可以將創新的風險降至最低點。
4．市場部的有效運作，有利于企業提高經營組合運用的能力。
企業經營組合是將各種可利用的經營手段相互配合起來運用，以達到企業經營總目標。這些經營手段包括產品策略、技術策略、定價策略、銷售渠道策略和促銷策略等等。在傳統的銷售部體制下，由于銷售人員圍繞銷售開展工作，很難全面地進行經營組合，也缺乏相應的職權，只有建立市場部，才有可能設立專門人員，進行統一策劃，實現從生產到最終顧客的產銷高度一體化，提高企業對市場競爭的反應能力。
二、市場部的工作模式
要使市場部能夠切實有效地運作，應建立一個理想的工作模式。這個工作模式應能保證市場部職能的完整實現。從廣東順德市一些大企業的實踐來看。這個工作模式可歸納為 A、 B、 C、 D四部分：
A部分：它是銷售部門與市場兩大系統的融合部分。
市場部應在促進兩大系統購信息交流的基礎上，進行營銷戰略的謀劃。具體包括以下幾個方面：
1．對各分區域市場進行分析研究，提出地區營銷方案。
2．針對市場競爭進行一系列工作，收集情報，研究動向，提出對策。
3．對市場的銷售活動和售后服務工作提出指導性意見和改進方案。
4．落實各項促銷宣傳活動。
B部分：它是企業技術部門與外部市場環境的兩大系統的融合部分。市場部的主要工作是兩大系統的信息交流、反饋和技術革新戰術的策劃?！ ?具體包括以下幾個方面：
1．提出新產品今后發展的設想和現有產品的改進方案。
2．對新產品如何進入和適應市場，明確策略并提出改進意見。
3．收集市場情報，對競爭產品進行研究。
4．提出產品廣告宣傳的主題思想。
C部分：此部分是企業內部技術與銷售部門兩大關鍵系統的協作與融合部分。融合與協作的好壞與否直接決定了企業的命運。市場部工作的目的是使營銷系統技術專業化，使技術系統反應快速化。具體工作應包括：
l．將市場中最新的技術與產品動態準確及時地反饋給技術部門。
2．把本企業產品在安裝、運行和維護中遇到的問題與現狀及時地反映到技術部門，協助售后服務部門與技術部門共同制定對策。
3．協助技術部門，加強對銷售部門與售后服務部人員的技術培訓與指導。(必要時請企業外技術權威授課，其中包括對技術人員的培訓。)
D部分：(A十B十C)14 D。也就是說必須在 A、 B、C三者工作的基礎上，才能導出D， D應該包括總體的市場預測和戰略整合(規劃)。
一個企業要想抓住市場機遇。避開風險，不斷創新，真正走上科學的發展之路，就必須重視市場調研，在市場調研的基礎上，進行市場營銷戰略與戰術的謀劃，在謀劃的基礎上再進行整個企業發展戰略的整合(或規劃)。這種從“市場調研14戰術策劃14戰略整臺”的逆向思維路線，對現代企業所面對的復雜多變的市場環境來說應該是最有效的，也是最可行的。
總之，市場部工作的模式應是“A十B十C十D”。
三、市場部的工作內容
市場部的職能與銷售部職能應有明顯的區別，市場部負責開拓的是明天的市場和潛在的市場，銷售部負責管理的應是今天的市場和潛在的市場；市場部宣傳的是企業形象和企業創新精神，為把新產品推向市場做好輿論宣傳，銷售部重點從事的是產品推銷；市場部側重揭示的是顧客的需求和利益，銷售部門側重維護企業的利益。因此，市場部作為決策層直接領導下的智囊機構，基本職能應有以下三項：
(一)市場調研
收集和了解各類市場信息和有關情報，并在此基礎上進行歸納分析。其中包括國內外市場的需求狀況，用戶的滿意度，國內外競爭對手情況，國內市場政策環境，宏觀經濟發展趨勢等。
(二)營銷策劃(或市場策劃)
在市場調查和研究的基礎上，根據本企業的自身優劣勢，在充分分析研究區域市場競爭戰略態勢的基礎上，針對情報收集、營銷渠道、產品改進與定價、促銷和售后服務等幾個方面，向決策者提出一系列具有創意并可實施的營銷方案或建議，以提高企業的營銷力度，并跟蹤整個方案實施的過程及評價其效果。
(三)廣告宣傳與公關促銷
首先，應將企業的形象廣告與產品廣告有機地結合起來，把企業有特色的外部風采與企業員工樂于奉獻精益求精的企業精神緊密地結臺起來。加強廣告的高文化含量的震撼力。研究同行業相關廠家和同類競爭廠家的廣告投入的媒體與頻率，分析和評價各類廣告的實際效果和影響力，在此基礎上，根據企業新產品推出的節奏和國內各區域市場競爭的戰略態勢，策劃一系列富有企業特色的廣告創意。在加大新產品的推廣力度的同時，爭取在廣大用戶的心中牢固地樹立起本企業形象。
廣東順德是我國著名的家用電器的生產基地，在這個人口剛剛超過100萬的縣級市里，據初步統計，1997年工業產值超億的工業企業就有近百家。國內著名的品牌就有十幾個，除了容聲、華寶、萬家樂、美的、康寶、格蘭仕、萬和、神州、艦華等家用電器企業外，還有廣東北電、華潤、特變、震德、金德等工業產品的名牌企業。在上述眾多企業的市場部里，細分為信息料、策劃科、廣告料和公關形象科。這一系列職能部門的有效運作大大提高了其產品的市場適應力和影響力。
四、市場部的運行，實質重于形式
市場部的有效運作，不能僅僅是搭一個架子，更重要的是實質上的重視，只有牢牢地樹立市場觀念，重視市場調研與市場策劃，才能科學地進行決策，才能有效地提高企業競爭力。
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.752文章編號：1004-7484（2014）-05-2991-01許多國家制定了一系列法規來保證藥品質量，在實驗室階段實行GLP，新藥臨床階段實行GCP，在醫藥商品使用過程中實施GUP，GSP是藥品流通與控制中十分重要的一環[1]。其中采購過程中的管理是GSP管理中重要的環節，成功的采購管理對整個藥品的管理的過程是至關重要的。本文就以下四個方面并結合自己的相關經驗探討GSP對采購質量管理的要求進行了分析，現報道如下：
1明確采購部相關職責
新版GSP對藥品采購要求主要有供貨方資質評定、簽訂采購合同及要求、藥品采購質量驗證、采購員要求四個大方面。規定從事采購工作的人員應當具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷并經過培訓，并經考試合格后才能上崗，采購工作必須專業化進行。采購人員應協助企業的質量管理部對所有供貨方的資質進行審核，確定供貨方是否具備法定資格：合法的藥品生產（經營）許可證和營業執照，認證證書，質量保證協議及法人委托書，認真嚴格審查其經營方式、范圍應與證照內容一致。對所采購藥品進行質量審核，審核主要采取文件資料核實的方式進行。對采購藥品進行實地質量審核的應做出書面評價記錄。首次經營的藥品和企業要進行首營審核。對正式的采購合同應歸類編號，按時間裝訂成冊，專人保管。
2如何協助銷售部門做好公司銷售
協助銷售部門做好公司藥品銷售工作。采購部要做好以下幾點：①協助銷售部門進行投標文件、合同等的制作，為營銷中心團隊提供內部工作支持，協助檢查和執行公司和銷售部門的各項政策，部門商務工作及標書制作，報價、投標文檔和銷售合同的整理和管理，團隊活動及塑造團隊文化。②對技術問題進行解答，銷售部門通常不了解藥物的來源和生產方式，采購部依據自身掌握的知識及收集到的信息告知銷售部門。③就所有銷售跟蹤藥物進行登記、確認，掌握公司藥品的進銷存狀況，根據銷售情況合理配置庫存結構，以便更好的進行采購工作。④對于銷售藥品，業務員反饋有質量問題和不良反應的，要立即與供貨企業取得聯系，做到信息互通及時。⑤參加例會，負責會議紀要，各個部門每隔一段時間開會，總結藥物銷售情況。
3做好藥品不良反應的收集和上報工作
近年來，在各級食品藥品監管部門、醫療機構和藥品生產經營企業的共同關注下，我公司藥品不良反應監測工作取得明顯成績，藥品不良反應監測工作得到有效提升。報告藥品不良反應意義重大，生產企業快速有效報告藥品不良反應對企業自身的發展有重要作用，可以指導自身經營策略調整，樹立良好企業形象，提高公眾信任度，同時對公眾的用藥安全也有相當大的保障作用[2]。尤其是批發企業這個環節，因為生產企業的藥品是通過我們而到達醫院治療患者，我們在了解企業的同時，更要注意醫院使用藥物的情況反饋和收集。企業雖然在藥品不良反應方面的工作取得了比較好的成績，但仍然任重而道遠，筆者認為做好藥品不良反應的收集和上報工作要求有兩點：①貫徹實施國藥管安的《藥品不良反應監測管理辦法（實行）》的通知，把責任規定到位。②強化組織領導，開展宣傳培訓，落實工作制度，做到主動收集藥品不良反應，及時、詳細、準確填寫藥品不良反應報告表。我國目前藥品不良反應監測（ADR）起步較晚，亟需解決監測力度不力等問題[3]，這需要在藥品行業里面的工作人員共同努力，以達到更好的監測力度，造福于人民大眾。
4有效運用GSP質量管理體系
作為采購部門，了解和熟悉GSP質量管理體系是重要的一門課程，實施GSP的必要性和重要意義是十分重大的[4]。隨著我國的經濟發展，舊版的GSP對藥品管理存在著很多的不足，2013年2月19日新修訂《藥品經營質量管理規范》正式舉行了會，新版GSP的修訂是我國藥品流通監管政策的一次較大調整。新修訂藥品GSP與現行的GSP相比對企業經營質量管理要求明顯提高，有效增強了流通環節藥品質量風險控制能力。作為藥品的采購人員應具有嚴格監督實施新修訂藥品GSP的思想態度，進一步加強藥品經營質量管理，規范藥品經營行為，切實保障公眾用藥安全、有效。有效的實施GSP的關鍵是在思想認識上要堅持他律和自律結合的原則，在人員培養方面要突出職業與專業相結合的原則，在強化管理方面要同時兼顧硬件管理與軟件管理，在程序控制方面要注重靈活運用。只有在思想上重視藥品安全性的重要，在態度上去積極執行，才可以使人民群眾的用藥安全得到真正保障。
關鍵詞： 博弈論 企業 應收賬款
勞務與商品的賒供、賒銷已成為當代經濟的一個基本特征，而這種結果，一方面擴大了企業產品的銷路，增加了產品銷售收入，提高企業競爭能力和經濟效益，另一方面形成了一定的應收賬款，增加了企業的經營風險。
一、應收賬款產生原因中的博弈
企業的應收賬款在催生企業利潤的同時，它的產生無疑給企業增加了經營風險。對于它的產生原因，通過博弈的思維，可以概括如下：
1.銷售部門職權過大,內部控制不嚴。企業銷售部門職權過大,事前簽訂賒銷合同沒有經過相關經管部門審批。銷售部門在企業中追求的是銷量最大化，為了創造優秀的銷售業績，而忽視了在這其中對于那些資信較差的客戶產生的應收賬款地回收困難給企業造成的收益下降的不良影響。這與企業經營管理者在追求股東權益最大化的目標上產生了分歧。
2.供大于求的買方市場競爭壓力所致。一些企業出于競爭的需要，為了擴大產品銷售和市場占有率，不適當地采取賒銷方式，導致企業應收賬款大量增加。而賒銷客戶正是抓住了企業為了開拓市場，增強競爭力這一弱點，在對其應付賬款上采取能拖就拖、一拖再拖的手段，以使己方資金鏈保持流暢運行。
3.社會缺少信用管理部門。應收賬款產生于市場經濟條件下,它依托的是企業之間的一種商業信用,而在這種缺乏社會信用管理部門的情況下，沒有適當的應收賬款管理機制與措施，債權企業為了能夠早日回收外部資金，不得已犧牲一定成本來吸引債務企業，以使其早日還款。而有意拖欠的債務方則以其手中的債務資本作為博弈標的，希望通過此種方式給己方增加收益。
二、博弈論在應收賬款中的運用
博弈論在應收賬款中的運用，根據博弈雙方的關系不同，可以分為企業經營管理部門與企業銷售部門之間的內部博弈和企業作為債權人與作為債務人的企業、零售商甚至個人的外部博弈兩類。
銷售助理年度工作計劃(一)
××年將會是我們公司發展道路上關鍵的一年，公司將會面臨更大的挑戰和機遇，在挑戰與機遇并存的情況下，按照"發展中不忘穩健，穩健中求發展。小處著眼，大處著手，立足深圳，扎根廣東，面向全國，走向世界，立足新起點，開創新局面。"的企業發展戰略文化，我們將會以創新取勝，以服務取勝，以速度取勝。在管理創新，機制創新，科技創新上發揮聰明才智，銷售部將從整體管理水平和銷售業績提升到一個新的高度。
現在將我××年銷售助理工作的計劃擬定為以下幾個方面：
一、日常工作的開展
1、做好部門文件的接收、執行及存檔工作，銷售部文件資料在相關部門的分發與簽收，且確保各類重要文件及資料準確與及時地流通，起到溝通的及時有效性;
2、做好部門內部及與部門間的溝通，協調處理日常中的各項工作。如銷售部內部的信息流通，發現問題及時向上級反應，提出解決方案，其它相應問題跟各銷售區域經理、業務助理及時取得聯系并求得最終的結果，關于客訴客退問題、客戶來司考察、到期應收貨項的核實等各類事件都應與相應的部門做好有效溝通，保障日常工作的正常開展;
3、每月定期匯總整理銷售部銷售相關的數據與圖表，保證內容的準確性與及時性，方便上級及銷售部全體人員能夠清晰明確的看見每周/月/年的相應數據，在業務員之間起到一個對比效應，以不斷提升自己的業績與工作能力;
4、與財務做好溝通，定期與財務核對相關的銷售數據，且統計到期應收款并做好貨款的跟蹤工作，保障公司流動資金的回籠和正常運轉。
5、收集競爭對手的信息，上對方公司網站了解對方，還可通過電話或業務員對其進行相應的了解，另外上專門的工程網查詢行業信息，且協助市場部做好市場信息調查和反饋;
6、及時做好部門的人才儲備工作，配合公司培養有工作經驗、能力好的人才進行儲備，做好銷售部的人力資源工作。
7、銷售總監××年可能赴市場前線，在公司時間較少，所以我必須承擔起銷售部的日常工作的順利開展，使自己能對銷售部內務事的獨檔一面，在前期可能需要一定的時間進行合理的安排與調整，分清輕重緩急，遇到問題和重大事件及時跟銷售總監溝通匯報。
二、做好服務工作
在我的工作當中，不免會與各個部門或與各種不同性格的人打交道，要時刻理性的對待任何一件事，做到不情緒化，即便對待不理性的人也應保持一顆積極的心態，最終把工作做到位。從自身角度出發，服務可涉及三個方面：
1、是對客戶服務，客戶是上帝，我們一定要服務維護好客戶，對于銷售部有客戶來訪時，跟各相關部門部溝通協調做好招待工作;
2、是對銷售部人員的服務，與部門員工做好日常的溝通，協調處理與它部門的溝通聯系，全力支持部門業務工作的開展;
3、是對銷售總監的服務，協助銷售總監做好助理應盡的義務與職責。
4、是對各部門與公司的服務。
三、協助商務部的各項工作開展
銷售部現根據××年的規劃以及現有業務量的不斷上升，人力需求極大，我需兼商務組的管理工作，協助銷售部工作的順利開展，以達成××年的銷售目標。
以下是個人對于商務組管理工作的幾點想法：
1、加強對商務助理的培訓工作，包括個人素質，職業修養，商務禮儀及專業知識等并進行演練和考核。
2、規范商務助理的工作職責，加強監督管理力度。把售前最主要的電話銷售工作進行量化，把售中與客戶和區域經理的溝通協調工作配合扎實，把售后的發貨跟進和售后維護工作做到靈活應變，把客戶資料的歸檔整理規范模板，定期檢查漏洞。
3、加強商務助理的銷售渠道管理及服務能力?？蛻糍Y源是全公司至關重要的資源，要提高商務助理全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。
4、要著重培養商務助理的溝通技巧和工作中應急的協調能力，力爭多培養一些工作自覺積極，能獨擋一面的優秀商務助理。
5、要定期對每個的商務助理進行思想溝通，了解她們的思想動態，積極引導她們積極樂觀的工作態度。
以上，是我對××年的一些想法及設想，可能還很不成熟，希望領導指正。展望未來，我會更加踏實努力、認真負責的去對待每一件事，用良好的心態去迎接新的任務和挑戰，與銷售部的同仁一起創造更輝煌的明天!
藥品銷售年度工作計劃(二)
20XX年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。
一、目前醫藥市場分析：
目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當于19—23扣,部分地區的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發工作,而折合到單位盒的利潤空間過小,造成了商業或業務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.
經過與業務員的大量溝通,業務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復雜,加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發生，不愿意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。
如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
二、營銷手段的分析：
所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據業務員的自覺性來任其發展，公司只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業沒有進行市場的適當投入，因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業務員及絕大部分業務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業發展的三大要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
化妝品銷售年度工作計劃(三)
為嚴格實施20XX年永順縣保健食品化妝品市場準入，切實加強日常監管，深入開展專項整治，積極探索長效監管，不斷提升保障水平，確保產品質量安全，特制定201X年保健品食品化妝品監督管理工作計劃:
一、摸清監管底數，建立工作檔案
力爭在四月底前摸清保健食品、化妝品企業生產經營情況及行業發展現狀，著手建立轄區內的保健食品、化妝品生產經營企業監管工作檔案，適時上報各級部門。
二、積極推進專項整治，重點開展監督檢查
為做好保健食品化妝品生產經營日常監督管理工作，規范保健食品化妝品生產經營行為，加大對保健食品中可能被違法添加藥物的檢查力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能及制售假劣化妝品等行為，五至十月份積極保健食品化妝品專項整治，重點開展監督檢查
三、做好法規宣貫準備，提高監管法制水平
待《保健食品監督管理條例》出臺后，將及時組織行政執法人員進行學習、宣傳和培訓，做好《條例》宣傳工作。
四、抓好業務培訓，提升安全意識
積極派人參加省、州組織的監管人員業務知識與執法技能強化培訓，為依法、科學、規范、有效履行監管職責，為監管事業可持續發展提供堅強的隊伍保障。同時加強各保健食品化妝品經營單位從業人員保健食品化妝品衛生知識及法律法規培訓，提高食品化妝品安全意識。
XX年即將結束，我進入公司銷售部工作也將近半年。希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。
新建的公寓，開盤期間的現場跟進。
公寓2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。
宜家花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。
參觀了廣場，花城，新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。
參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。
6、根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好，發送給領導，讓領導及時了解銷售現場的動態。
從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領導
8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。
9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序，工作方法。
協助其他同事接待辦理產權證的客戶等。
10、處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。
總結：近半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
工作總結2
XX年是我們汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們汽車銷售工作總結主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在XX年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據XX年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我們公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
關鍵詞：信用機制 應收賬款 對策
隨著市場經濟的繁榮發展，市場主體也越來越多元化，市場競爭也日益激烈。在這個大背景下，企業為了在更好地立足于行業和社會，往往會通過賒銷等手段來加快庫存產品的流通，提高市場占有率。雖然賒銷在一定程度上可以提高企業的經濟效益，但是大量賒銷造成的應收賬款給企業帶來了巨大的資金風險，導致企業入不敷出、步履維艱，甚至面臨停產、清算的局面。因此，我國企業應該充分認識到應收賬款對企業生存和發展的影響，仔細審查客戶的信用情況，提高應收賬款回收率，才能保證企業處于良好的資金周轉狀態，穩定、可持續地發展壯大。
一、企業應收賬款概述
應收賬款主要是指企業在提供勞務、銷售商品等經營活動中發生的應向購貨單位或接受勞務的單位收取而沒有收到的款項。企業應在不影響銷量和企業效益的前提下，最大限度地提高應收賬款的回收率，降低企業的財務風險，保證資金的正常周轉。
1.應收賬款存在的必要性
在現代社會市場競爭日趨激烈的環境下，適當的賒銷有利于提高企業產品的銷售量擴大企業市場占有率，增強市場競爭力。企業應收賬款存在的必要性主要有：一是增加產品銷售量，擴大市場份額的需要。銷售產品可以采用現金的方式或是賒銷的方式。采用現金方式可以避免壞賬損失又能將收回的款項再次投入生產，但僅是依靠現金方式是不可能的，賒銷方式能夠吸引大量的買家，對于企業銷售產品、開拓市場具有重要的意義；二是當庫存產品較多時會產生保管費用的增加，而采用優惠的信用條件進行賒銷來擴大銷售量，將庫存產品轉化為應收賬款就能節省費用的支出。
2.應收賬款帶來的經營風險
大多數企業往往忽視對客戶信用的評價，更多的重視賬面利潤，這就可能導致大量的資金難以收回，產生經營風險，給企業帶來許多不利的影響。首先，大量生產資金被占用，導致資金周轉緩慢，掩蓋企業的實際經營狀況，影響企業的生產和銷售計劃，降低企業資金使用效率；其次，應收賬款帶來的利潤會增加流轉稅、所得稅和現金利潤分配的支出，也可能形成壞賬損失，使企業的經濟效益下降；再次，企業的經營周期被延長，經營周期的長短取決于從存貨到收回現金的時間長度，或者說取決于存貨周轉天數和應收賬款周轉天數，因此，不合理的應收賬款將使得經營周期變長，現金大量被占用在非生產環節，現金的短缺可能影響到正常的生產經營活動。
二、企業應收賬款管理的現狀
1.重銷售輕應收賬款管理
根據有關調查顯示，歐美等西方發達國家企業的應收賬款占流動資金比重的20%左右，且發達國家企業逾期應收賬款總額一般不會高于10%。而在我國，應收賬款往往占企業流動資金的50%以上，逾期應收賬款總額更是高達60%左右。這一現象表明了我國大多數企業普遍存在只重視銷售而忽視應收賬款的內部管理，片面的追求賬面利潤最大化，忽視了企業的現金流量。
2.缺少獨立的信用管理部門
目前，多數企業信用管理采取銷售部門或財務部門負責管理。前者由于銷售部門對客戶信用權的授予和業務權的執行于一身，缺乏應有的監督和控制機制，通常會造成銷售部門一味的追求業績指標而降低客戶的信用要求，往往會給企業造成大量的壞賬損失。后者則由于某些財務人員缺乏對信用管理的認識，不具備相應的知識，不能詳細、謹慎地審核客戶的信用情況，同時由于財務人員的職業特性，往往會過于保守評估客戶的信用，從而導致銷售部門客戶減少、業務量下降等?？梢?，不論是財務部門或是銷售部門都不能有效的開展信用管理工作，因此，設立獨立的信用管理部門已是現代企業管理的現實需要。
3.相關經辦人員素質不高
應收賬款管理的經辦人員主要包括財會人員和銷售人員。目前我國部分企業的財會人員的能力素質、職業操守偏低，從而造成應收賬款賬戶存在不真實的隱患。一方面，部分企業的財會人員對相關政策、法規和制度的認識不夠深入，降低了對財會業務的監督控制力度；另一方面，在工作過程中，存在應收賬款與應收票據、預付賬款等賬戶混淆的現象，造成核算不真實，提供虛假會計信息等，利用應收賬款賬戶轉移資金，或是一段時期后將應收賬款作為壞賬核銷，形成帳外資產等。同時，由于企業營銷人員缺乏責任感，工作不謹慎，不了解企業的財務狀況和銀行信貸等，或是在粗淺分析的基礎上就與客戶簽訂賒銷合同，往往會造成大量的應收賬款拖欠、壞賬損失的發生。
4.未對應收賬款進行有效的會計監督
首先，一些企業沒有建立應收賬款臺賬管理制度，僅是在資產負債表中，對應收賬款的數額按賬齡進行輔助管理；其次，由于交易過程導致的貨物和資金在時間和空間上的差異，債權和債務雙方只有定期對未了事情進行對賬才能明晰雙方的權利和義務，然而現實中企業長期不對應收賬款進行定期的清查，常常出現賬實不符現象；再次，缺少壞賬核銷管理制度，對于長期未能回收（實際上早已回收不了）的應收賬款依舊長期掛賬；最后，企業未對應收賬款按風險程度進行信用管理。由于缺少信用管理，未對應收賬款進行風險評價，沒有建立一套完整的賒銷制度，使得購銷雙方常常會在產品價格和質量等方面產生分歧，導致應收賬款不能及時收回。
三、完善信用機制，加強應收賬款管理
1.建立完善的應收賬款管理制度，并規范運行
應收賬款管理問題的首要原因是大多數企業未能建立起完善的應收賬款管理制度并規范運行。完善應收賬款管理制度主要有以下幾個方面：一是建立企業合同管理制度，規范合同的簽訂和履行程序。合同作為一種法律依據可以幫助企業應收賬款的回收，銷售人員在與客戶達成交易意向時，應在律師的協助下嚴謹審定合同內容再簽訂合同，而企業財務人員則應嚴格按合同要求提示客戶付款并跟進催收；二是建立定期的財務對賬制度和應收賬款檔案管理制度。銷售部門和財務部門之間應緊密配合，共同制定一套規范的對賬制度及應收賬款檔案管理制度，定期與經銷商核對賬目，并形成有法律效應的文書，防止形成呆賬或死賬。而對于相關的合同、發票、法律文書、擔保文件等資料應由專人管理，以備后用；三是制定合理的激勵政策和銷售回款責任制。一般情況下，銷售人員更重視產品的銷售而忽視資金的回收，因此應制定相關政策將產品銷售和資金回籠有效結合起來，提高銷售回款額，例如利用相關的激勵措施，把銷售回款率作為銷售人員的一項重要業績考核指標，提高銷售人員的回款意識和責任意識。
2.建立應收賬款監控體系
應收賬款監督體系的建立應主要包括三個環節，即賒銷的發生、收賬的逾期風險預警和壞賬損失的預先估計，做好這三方面的事情才能保證對賒銷賬款的監控。信用銷售的直接結果是產生應收賬款，也就是賒銷的發生，這時銷售部門、財務部門和信用管理部門應對客戶進行跟蹤和監控，確?？蛻舭凑召d銷合同正常履行付款義務，盡可能降低逾期賬齡的發生率。財務部門要詳細、嚴格的對目標客戶的收現率和賬齡進行分析，檢查是否存在賬款問題，從而估計潛在風險并采取必要的預防措施；同時，需要預先估計壞賬損失的風險，設置壞賬準備金，如果客戶故意、惡意拖欠賬款則可采用仲裁、訴訟等手段追回欠款。
3.發揮企業內部審計的監督作用
在我國，大部分企業的內部審計還停留在經營效益的審計層面，而對企業內控制度的設計、遵守以及揭示員工貪污舞弊等方面缺乏有效力度。內部審計對應收賬款的監督應體現在不斷完善監控體系以及檢查內控制度的執行情況兩個方面，確保無異常應收賬款現象，相關人員按規章辦事避免和內部舞弊，提高應收賬款的回收率。例如，在銷貨環節應核查銷售業務，檢查是否有授權審批，是否具有充分的憑證和記錄，是否按月寄出對賬單等，而在收款環節則應檢查收款記錄的合理性，核對應收賬款，分析賬齡，向債務人函證等方面。
4.完善企業信用管理機制
企業為完善其信用管理機制，加強應收賬款的管理主要可以從以下三方面著手：
（1）設置獨立的信用管理部門
傳統的企業組織結構沒有設置專門的信用管理部門，而是由財務部門或銷售部門對賒銷賬款進行管理，缺乏針對性和準確性。企業對客戶的信用管理是一項綜合性強、技術性高的工作，需要特定的部門來保證企業信用管理的實施以及明確的管理機制來規范工作的執行。企業通過設置獨立的信用管理部門，調用專業人員來進行賒銷賬款管理，爭取從事后控制轉向事前監督，保證信用管理職能的高效運行。信用管理部門領導可以由企業財務總監兼任，銷售部和財務部作為信用管理部門的成員，從而實現財務和銷售相互溝通和相互制約，保證信用管理過程的公平性和客觀性。
（2）嚴格分析、評價客戶信用狀況
相關人員收集客戶信息后交由信用管理部進行可靠性分析和信用測評。對客戶的信用測評可以分為兩個方面，經營風險狀況分析和財務風險狀況分析。前者主要對客戶所處行業、市場和經營狀況進行分析，定性考慮目標客戶的信用狀況，后者則是對目標客戶過去的賒購付款情況、資產負債率、流動比率和存貨周轉率等財務數據進行定量分析。將定性分析和定量分析的結果作為目標客戶信用風險的評價標準，確定目標客戶是否具有履行賒銷付款合同的能力。
（3）建立客戶資信檔案庫
客戶資信檔案庫的建立，可以為信用管理的過程提供充足的依據和評價標準。資信檔案庫主要是在分析和評價客戶信用狀況的基礎上，按照客戶的信用情況進行排隊，評定客戶的信用等級。資信檔案庫主要包括客戶的簡介、組織結構、經營狀況以及歷史信用狀況等資料，特別是對客戶外部近期的財務報表、銀行資信證明、商業信用評級，以及本單位信用部門對申請客戶的信用評價。資信檔案庫的基本職能是建立和管理客戶信用檔案、信用風險分析、科學制定客戶的信用額度、及時回收應收賬款等。同時，對客戶的資信狀況實行動態管理，對于資信下降的客戶應及時減少發貨或提供勞務、實行擔保和加強催收等降低風險的措施，而對于資信差、長期拖欠貨款的客戶則要立即停止發貨或提供勞務，必要時采取相關的法律措施。
目前，國內企業已經越來越重視應收賬款的管理工作。加強應收賬款管理除了要完善企業應收賬款管理機制，完善監控體系和內審機制外，更重要的是要完善企業的信用管理機制和信用政策，這樣才能使應收賬款的風險降到最低，保證企業穩定和可持續的發展。
參考文獻：
[1]李艷秋，王翠香.應收賬款現存問題及對策分析[J].商業經濟，2009(03).
關鍵詞：應收賬款；原因分析；管理
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
在市場競爭日趨激烈的形勢下，有些企業不得不進行賒銷操作，以此來促進產品的銷售，但是在這種形勢下，企業的應收賬款就會越來越多。企業在經營發展的過程中，如果要擴大規模，持續運作，強大的資金流是最基礎的保障，如果因為資金周轉不靈，資金無法有效供應，那么就會影響到企業的正常運轉。在現階段，很多企業中出現了大量的呆賬、壞賬，應收賬款遲遲收不上來，嚴重的影響到企業的經營運轉。所以說在企業的日常經營管理中，應該加強對應收賬款的管理，降低因為應收賬款而帶來的風險。
1 應收賬款的定義
應收賬款指企業因賒銷產品或提供勞務而形成的應收款項，是企業流動資產的一個重要項目。因此，應收賬款的管理已經成為企業經營活動中日益重要的問題。
2 應收賬款的利弊分析
企業所產生的應收賬款，具有兩方面的性質，對于企業的發展來講，有利也有弊，要看從什么角度，如果經營來分析。其有利的一面為，可以提高企業的銷售量，減少因為庫存而帶來的風險，增強了市場競爭力。從財務的方面來看，應收賬款也算是流動資金的一部分，屬于企業的債權。應收賬款存在的弊端主要表現在以下幾點：首先，企業的流動資金被客戶所占用，降低了企業資金的利用率，如果在企業的流動資金不夠充足的情況下，將會嚴重的影響到企業的正常運轉。其次，企業在財務核算方面，將應收賬款計入企業的銷售業績，使企業的賬面利潤虛增，和實際利潤有很大的差距，不利于企業財務工作的有效經營。再次，應收賬款收不上來，企業為了持續運作，就需要將剩余的流動資金用來墊付各種費用的支出，使企業的現金流受到嚴重影響。
3 應收賬款增多的原因分析
3.1 賒銷現象嚴重
在市場競爭愈發激烈的背景下，各個企業為在市場競爭中獲取利潤，就會想方設法的擴大自己的收益，而實現收益的直接方式就是通過銷售產品來進行。在企業的經營發展中，資金鏈永遠都是可持續發展的重要保障，如果因為資金鏈的斷裂，必將會影響到原料的采購，進而影響產品的生產，嚴重時企業會出現破產現象。在這種形勢下，賒銷現象應運而生，購買方可以通過賒賬的方式向銷售方購得產品，同時又不需要支付現金，并且維持了企業的運轉，這對于購買方來講獲得了很大的效益。但是對于銷售方來講，卻容易面臨應收賬款的風險，加大了呆賬和壞賬的比例幾率。
3.2 企業的信用狀況不甚樂觀
賒銷方式的誕生和生存基礎就是企業的信用。隨著市場經濟的逐步確立和規范，企業的信用狀況已經成為交易的前提條件之一。不過，我國的信用體系尚不完善，信用制度還不健全，人們的信用習慣沒有形成，這使得失信的收益往往大于守信的成本。并且，我國的信用考察制度基本上建立在主觀決策和判斷層面上，缺乏信用的決策系統，網絡信用系統也沒有建設完成。這些都表明賒銷方式賴以生存的基礎尚不完善，面臨巨大的挑戰。
3.3 管理制度不完善
在企業經營管理過程中，對于員工的銷售業績與收入掛鉤，這樣就會極大的刺激銷售人員的銷售熱情，促進產品的銷售。但是在這種形勢的背后，有些員工為了增加銷售業績而盲目的進行賒銷，這種做法雖然提升了銷售量，但是應收賬款隨著有所增加。出現這種狀況的直接原因就是企業的管理制度不夠規范導致的，對于應收賬款沒有明確的制度規定，在何種形式下可以賒銷，對于賒銷企業沒有進行信用調查。有些企業即使是制定了相關的制度，但是由于過分的看重銷售量，而沒有去認真的執行。在債權和債務雙方也沒有有效溝通，對于應收賬款沒有進行及時的溝通，導致企業的資金外流，對企業的正常運轉帶來壓力。
4 如何加強應收賬款的管理
4.1 明確內部分工
目前對相當多的企業來說，應注意完善財務制度。在應收賬款管理方面應建立以財務部門為主，銷售部門參與共同管理的制度。二者相互制約、相互監督。財務部門要控制好賒銷額的最高限量，以降低因數量過多而帶來呆賬、壞賬產生的風險。銷售部門熟悉客戶的有關信譽和產品的市場需求狀況，這對于如何確定賒銷期限和折扣率有重要價值，特別是應收賬款的回收時間以及不同客戶的信譽的調查，及其享受的折扣率的確定等內容，銷售部門應參與制定。只有合理的分工，使應收賬款的管理與整個資金流動銜接起來，才能強化財務管理，提高企業的經濟效益。
4.2 建立賒銷審批制度
在企業內部建立賒銷審批制度，根據賒銷的額度大小和信譽能力進行審批，針對每一個額度設定一定的等級，如果賒銷額度超出了限定的范圍，就需要向業務經理申報。如果賒銷額度特別大的話，要會同財務部門和銷售部門等一起商量。提升銷售人員的資金回籠意識，完善個人責任制，將銷售人員的銷售量與貨款的回收率綜合考慮，進行雙指標考核。
4.3 改進應收賬款的對賬工作
應收賬款對賬工作包括兩方面內容：一是總賬與明細賬核對，二是明細賬同客戶單位往來賬目核對。前者是賬務部門的內部事務，后者是企業的相關事務。
4.3.1 將企業之間對賬工作分兩個環節來完成。第一環節是營銷人員同本單位財會部門核對應收賬款賬目；第二環節是營銷人員同客戶單位核對往來賬目，使營銷人員成為對賬工作的主角。
4.3.2 借鑒銀行定期對賬管理模式，由應收賬款會計定期向營銷人員提供對賬單，包括賬款形式、貨款回籠及余額。營銷人員按其管理的客戶單位設立統計臺賬，對產品發出、銷售發票開具和貨款回籠進行序時記錄，定期同財會部門提供的對賬單相核對。出現未達賬項及時向財會部門反饋，由應收賬款會計查明原因后進行調整。保證應收賬款明細賬同相應的統計臺賬余額一致。
4.3.3 營銷人員同客戶單位核對往來賬目。對客戶單位已入賬，我方尚未入賬的款項，查清記錄后向財會部門反饋，由應收賬款會計查明原因后進行調整，保證統計臺賬余額同客戶單位往業賬目余額一致。對營銷人員難以對清的往來賬目，可由應收賬款會計配合進行。
結語
企業在經營發展的過程中，為了提升銷售量獲取收益，減少庫存帶來的風險，有時會有賒銷現象的出現，為企業帶來了應收賬款。對于企業的應收賬款應該進行妥善的管理，如果因為應收賬款影響到資金鏈的斷裂，將會嚴重的影響到企業的正常運轉。
參考文獻
[1]方正生.應收賬款分析[M].西安：陜西省行政學院學報，2007.
具體工作職責:
1)對公司下達的銷售指標擔負直接責任,工作上對營銷經理負責;
2)將總銷售收入批標分解下達給本項目銷售部,督導其完成任務;
3)匯總上報項目階段性銷售總結報告;
4)協助、指導項目現場銷售主管的日常管理工作;
5)協調本項目內部及本部與其它部門之間的具體工作;
6)負責本項目銷售部的相關培訓、考核工作;
7)完成上級領導安排的其它工作;
8)特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務工作;
9)負責項目所有銷售合同及補充協議的審核工作;
10)安排、調動銷售部及客戶服務部開展交屋工作;
11)定期負責對銷控表以及退、換房進行調控;
12)對現場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查;
13)負責匯總市場調研信息,準備把握項目經營方向,明確項目整體營銷方案;
14)參與項目廣告方案,并提出指導性建議,跟蹤及效果分析;
15)根據市場動態審核確認并調整項目營銷方案;
16)組織并參與相關人員對項目前期開發的規劃、設計、戶型等提出建議;
17)指導銷售主管與客戶服務主管完成項目銷售任務;
進入2015年，企業不但面對著世界經濟危機影響還依然較重的挑戰，而且更面對著世界經濟一體化加速發展、全球性的企業結構調整，產品升級換代步伐不斷加速，市場競爭白熱化的新形勢，企業常規產品供大于求將是今后相當一個時期市場的主流表現。在這樣的大趨勢面前，企業面臨的生存發展的巨大壓力呈現出有增無減之勢。因此，企業要以市場營銷創收增效為重點，創新市場營銷管理模式，千方百計打贏企業市場營銷攻堅戰，盡快提高企業扭虧增盈或不斷提高盈利能力，為企業激烈的市場經濟競爭中立于不敗之地做出應有的貢獻，是企業營銷部門和每一位營銷人重大責任和責無旁貸的義務。
2精心部署，周密策劃，制定實施企業市場營銷行動戰略
一是要對戰略性市場進行有效規劃。根據市場規劃做出營銷資源的優化統籌與配置，對戰略性區域市場進行臥薪嘗膽的精心經營。要緊緊圍繞企業月度、季度、年度生產經營目標，按照“打贏新形勢下市場營銷攻堅戰”的要求，扎扎實實落實月度、季度、年度工作目標及措施，制定實施有效的年度市場營銷方案，將企業整體挖潛增效市場營銷指標按月度、按季度分解到位，結合市場營銷的周期特點，打響打好、打贏全年市場營銷攻堅的“四大戰役”，即:打響、打贏高效產品戰役;打響打贏優質產品戰役;打響打贏擴大銷售和降低庫存并舉戰役;打響打贏價格提升“四大戰役”，并注重把全年的市場銷售目標分解落實到各個戰役中，在戰役全局上，要牢牢把握形成全面推進、重點突破、立體攻堅的總體格局。
二是建立系統的評價考核和滾動推進機制。探索、分析研究、確定企業自身競爭優勢，做到高效產品銷量擴張和常規產品必須做到“低成本、高效率、精確化、低庫存”并舉，使尋求“差異化”領先和“低成本”形成強有力的組合拳，重力打開市場。并要切實做好采購、銷售“兩頭”市場的聯動分析研究和比較，精心切入企業采購、銷售關鍵環節，使精益經營思維貫穿于市場營銷管理控制全過程。
3市場驅動，更新思維，提高企業市場營銷效率
①建立明確責任制。深入推進企業“運營轉型，管理升級”活動，實施全過程注重營銷，強化各環節的過程指導，優化各環節流程，做到各級領導和有關工作人員責任目標清晰。在此基礎上，建立并明確企業內部市場化考核傳導機制和過程評價考核管理控制，為企業的有效市場營銷提供有力的機制保障。②精心測算，利用好產品成本利潤數據模型。要隨機測算企業產品成本利潤，及時指導銷售接單、精確預測效益、全面優化資源、全流程杜絕損失。③以合同管理為基礎，建立全流程需求識別、合同兌現的企業精干營銷團隊，通過不斷宣傳、廣告逐步提高產品使用價值市場形象，吸引更多的價值高、用量大、持續久的客戶群體，以便獲取更多的高價值訂單，不斷穩固、擴展、拓寬高價值產品的銷售領域和銷售渠道。
4精確產品定價，切實堵漏減損，著力增加效益
全力推行產品精確定價，提高產品定價水平。借助麥肯錫診斷成果，推進精確定價，借助交易定價和價值定價工具，細分梳理高附加值產品，建立價值定價產品目錄，拓寬產品結構增效落袋利潤。對于常規產品，要加強市場需求分析，根據用戶的不同需求，細致區分產品檔次，采取差異化定價方式，區分高、中、低三檔定價或多檔定價，用最大限度地滿足客戶需求和注重價格機會發現來實施雙輪驅動，提升產品價格水平。要采取強有力措施，把堵塞銷售各環節和管理過程的各種漏洞和不斷激勵銷售全過程、全要素的創效增效能力，有機結合起來不斷增加銷售利潤。
5建立科學管理控制平臺，強化市場營銷過程管控
一、完善成本管理的基礎工作
企業在成本管理時，首先應該抓成本的基礎管理工作?；A工作是基石，是實施成本控制的“標準”，是過程控制、差異分析、糾正差異、業績考核的基礎。但實際中大部分國有企業成本控制沒有落到實處，只是在喊口號、流于表面形式，成本并未真正得到有效控制。如材料消耗過大，工時定額不準，費用開支詳細程度不夠。企業做好成本管理的基礎工作主要從以下幾個方面著手。首先，完善定額標準：（1）人力資源部門組織修訂和完善工時定額標準；（2）技術部門要組織修訂和完善材料消耗定額；（3）經濟運行部門要組織修訂和完善工具、能源消耗定額，要組織檢查、補充、安裝計量標準。其次，企業綜合管理部門要組織修訂和完善管理流程和制度。此外，財務部門要組織成本習性的劃分標準和確定成本費用的開支范圍和標準。
二、努力降低企業運營成本
成本控制的重點在運營過程中，企業應從降低設計成本、采購成本、質量成本、銷售成本、工作流程、資金占用、減少庫存七個方面，來努力降低總的運營成本。
1、控制設計成本
一個產品成本的80%左右決定于設計階段，因此要重視設計成本的控制工作。首先開發部門的每個工程技術人員都要樹立成本控制的思想，從設計階段開始就要考慮工藝、制造、采購等方面的成本控制，加強與銷售部門、財務部門的協調合作，全面熟悉客戶需求、了解市場價格，利用價值工程的原理，從功能――成本分析入手，考慮功能的合理性、必需性，堅持“合適就好”的原則；第二，技術開發部門、銷售部門、財務部門要認真總結以前一些的成功經驗，運用價值工程的原理，重新審視企業的功能――成本配置問題，為進一步參與市場競爭提供全方位的支持；第三，技術開發部門要牽頭做好下一代新產品的功能――成本分析工作；第四，各部門要利用價值工程原理，重新審視工藝、工序的增值性。
2、控制采購成本
通常情況下，采購成本占總成本的50%～80%，是傳統成本管理的重點?？刂撇少彸杀酒髽I應做好以下幾方面工作：第一，利用科學的決策分析方法，合理決定經濟訂貨量或經濟批量、決定采購項目、選擇供應單位、決定采購時間；第二，進一步推進集中采購制，建立原材料、輔料、低值易耗品、辦公用品、對外服務的統一采購平臺，實現價格、供應商等資源共享；第三，推進直供制，逐步取消中間供應商；第四，建立采購責任制，強化采購人員、審價人員的責任意識；第五，整頓輔料、零星物資采購價格，采購價格要在前一次采購銷售價格的基礎上逐步下降；第六，探索建立采購獎罰制度，獎罰要與領導、個人掛鉤；第七，加強技術攻關力量，降低采購成本。
3、控制質量成本
改善質量和降低成本是相容的。質量是成本的基礎。要打破提高質量增加成本、降低成本損害質量的舊觀念，改進質量，事實上會帶動成本的降低。提高產品質量必須貫徹“以預防為主”的精神，適當增加檢驗費用和預防費，可以大幅度減少因質量不好而造成的損失。改進質量成本，要加強工作過程中的質量，才能減少廢品損失、減少工作、減少重工時間、減少資源耗用，因而才能降低營運總成本；企業各部門進一步加強制造質量成本的控制，把質量成本的控制范圍擴大到服務、設計、管理、研究領域；健全各職能部門的質量成本管理體系，設置職能部門工作質量目標。
4、控制銷售成本
銷售部門在擴大銷售成果，提高市場占有率的同時，要強化銷售費用的使用效率，相對降低成本。首先，銷售部門要研究、推進大銷售、大服務的營銷體系，以規模經營降低成本；其次，銷售部門要認真研究國家、各地方的稅收政策，合理進行分公司的稅收策劃；第三，銷售部門要利用布點論的相關知識，探討銷售分公司布點的合理性；第四，銷售部門要利用經濟決策方法，降低運輸成本。第五，銷售部門要利用成本最優決策，提高廣告費的使用效率。
5、優化工作流程
工作是由一系列的工作流程或步驟所構成，從原材料采購開始，到最終產品或服務為止，每一個流程中應增值后再送到下一個流程，每一個流程都包含著人力資源或機器磨損，若不從事有價值增加的運作就是一種浪費。因此，各單位要按照價值鏈的管理方式重新審視工作流程的增值活動，減少工作中無價值的行為，杜絕“六種浪費”：制造過多的浪費、運作的浪費、加工的浪費、搬運的浪費、等待的浪費、時間的浪費。
6、減少庫存
庫存不會產生任何附加價值，它不僅占用空間、占用資金，而且產生搬運和儲存需求，吞食了財務資產。而且隨著時間的推移，一方面庫存的腐蝕、變質，會產生浪費；另一方面，技術進步，競爭對手產品的改進，產品將產生經濟磨損，會使產品一夜之間變成廢品。降低庫存需要從降低庫存數量，降低庫存單位價格方面著手。因此，應加大對庫存的管理力度，縮短生產線、減少在產品，科學預算銷售數量，決定庫存數量和結構，正確計算取得成本、儲存成本、缺貨成本，把存貨量和庫存金額控制在最佳的范圍之內。
7、減少資金占用
資金是企業的“血液”，是企業生存和發展的源泉，是企業最根本的資源。任何資金都是有成本的，無論是長短期借款、債券，還是股票、資本。任何資金都是有機會成本的，一筆資金投到股市就不能投到其它地方。減少資金占用，可以減少資金成本或增加收益。因此，企業首先要推進資金集中管理，避免過于分散，規避風險；其次，職能部門要合理選擇營運資金政策、合理制定商業信用政策、清楚短期借款條件，合理預算現金流量，把各個環節的資金占用降低最合理的水平。
三、根據經營目標，倒推分解，將成本目標落實到各層
根據企業確定的目標體系和經營目標，并結合各業務板塊的實際情況，倒推分解、下達成本控制的具體目標。首先，各部門不能只有一個總的奮斗目標，要按責任會計的要求把目標成本層層分解為各個責任中心的責任成本，落實到各有關成本中心，將壓力傳遞到車間、班組、個人，真正做到“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”；其次，各級部門指標要形成一個多層次的成本控制網絡，確保逐級目標的實現；第三，各部門在目標成本的制訂中，即要考慮自身的內部情況，又考慮企業的外部環境，合理選擇正確的標桿，制訂出最佳的目標成本；第四，凡是成本降低方案，無論大小，均要求量化成本降低目標。
四、充分調動員工的積極性，確保成本控制有效進行
要使成本控制真正發揮效益，還必須貫徹責、權、利相結合的原則。為此，企業應建立“人人節約、人人有獎”，“人人貢獻、人人獲益”的激勵機制。人力資源部門和財務部門首先要根據成本控制目標的量化目標和要求，完善績效評估制度；其次要完善收入分配制度，加強組織激勵，確保成本控制有效開展；第三，建立“成本控制”個人獎勵基金，加強個人激勵，調動全體員工的積極性。
承上啟下的銷售工作，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經營意識、創新意識、服務意識，要求自己有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。
工作責任主要表現在：督促銷售人員的工作、制定銷售計劃、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的工作扶持、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配以及協助技術部工作等等…
其實我個人認為，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應該充分發揮其潛在的優勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，我們相互學習，幫助完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。
作為銷售負責人，需要做的工作很多：
1.分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;
2.擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;
3.根據業務發展規劃合理進行人員配備;
4.匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;
述職;
定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;
負責參與制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行;
負責督促銷售人員的工作：
1.銷售部工作目標的完成;
2.銷售指標制定和分解的合理性;
3.工作流程的正確執行;
4.開發客戶的數量;
總結;
1.提升公司整體形象
2.提升銷售人員的銷售水平
3.順利構成合同達成
二、加強業務水平，提高綜合素質
銷售部肩負公司產品全部的銷售工作，責任重大，任務艱巨，銷售部又是我公司企業文化窗口，建立一支能征善戰的高素質銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要，“工欲善其事必先利其器”加強優質的服務，牢固樹立以客戶為中心的服務意識，全心全意為客戶服務的經營理念，及時了解市場行業動態，誠實.守信對待客戶，就必須加強業務水平的學習，提高自身素質的規范。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們銷售部人員的監督.批評和專業指導，為公司創造最大的價值和自我的增值。
三、穩固老市場，開拓新市場
銷售形勢的好壞是直接影響公司經濟效益的高低，一年來，銷售部堅持鞏固老市場，開拓新市場，發展市場空間，挖掘潛在的市場，利用我公司--品牌著名度帶動產品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨著建材行業之間日趨嚴酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部將密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集.分析.整理工作化，規范化，經常化。銷售部通過市場調查.業務洽談.走訪客戶等方式與途徑建立穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢，建立客戶檔案.廠家檔案，努力作好基礎信息的收集，根據市場情況積極派駐人員對市場動態跟蹤把握。
五、加強銷售管理，提高售后服務
在平時的日常工作中，銷售部要加大對經銷商的產品流向，公司的產品質量以及庫存的數據。在保質保量供應的前提下，最大限度的減少庫存降低企業的風險。加強與客戶的溝通聯系，先做朋友，再做生意，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理，將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量 和服務能滿足客戶的需要，集中精力做好售前.售中.售后服務，把業務鞏固下來，越做越大，積極參加與新業務的開拓，加大資金回籠的力度，回避企業風險。
六、再接再厲，迎接xx年新挑戰
回首一年來，我們銷售部全體人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作起得了良好的銷售業績，成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體人員一致表示，一定要在xx年發揮公證的積極性.主動性.創造性，履行好自己的崗位職責，全力與赴做好xx年的銷售工作，深入了解行業動態，進一步開拓和鞏固市場，為公司創造更高的銷售業績。
