時間：2022-06-05 00:56:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業競爭情報系統，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
企業競爭情報系統是包括人、信息、系統的有機結合的綜合體，此系統是以人的智能為主導，以計算機與網絡技術為支撐，以所獲取的信息為決策基礎的一個綜合系統。其中人參與企業競爭情報業務流程始終;信息涉及對于企業內外各種信息資源的整合與持續監測;系統則是一個技術支撐平臺，作為工具支撐企業競爭情報應用。
下面從這三個方面出發，分析和探討一種以資源整合為核心的企業競爭情報系統架構。
企業競爭情報業務流程分析
從企業競爭情報的周期來看，主要包括以下流程:情報的規劃、搜集、處理、分析和分發。
情報規劃
情報規劃的主要目標是界定情報需要、確定情報方向。企業要提供競爭情報服務，就必須要對情報需求、情報搜集范圍和內容、情報信息組織等有一個明確的規劃。
具體來說，情報規劃階段需要明確如下問題:
情報需求評估
信息流評估:包括情報的內容、數量、質量、渠道等的需求評估；
高層訪談:包括對于企業高層決策者的關鍵決策、關鍵信息需求的評估和調研等。
界定情報需要
需要收集分析哪些方面的情報;
為什么目的使用;
哪些部門/人員真正需要;
情報的時間要求;
情報的范圍要求;
獲取情報的成本。
確定情報方向
列關鍵性情報收集課題表;
制定收集分析計劃;
制定得不到某些信息時的應急方案。
情報搜集
情報搜集是指通過公開渠道搜集原始信息的過程。
情報搜集的渠道
情報搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報刊和專業雜志、行業協會出版物、產業研究報告、互聯網信息、專業數據庫、客戶、行業主管部門、企業內部業務與管理系統、企業內部業務辦公文檔等信息。
情報搜集的手段
情報搜集的手段主要包括網絡自動信息采集、手工信息采集兩種。
隨著Internet技術的普及，目前越來越多的信息或業務開始在網上運轉，如各種政府機構、行業主管部門、各種企業、各種報刊雜志、出版物等，都已經或準備在互聯網上，通過Internet網站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。
而從以上列出的情報采集渠道和途徑，可以說至少有70%的信息已經可以在網上獲得。作為競爭情報搜集的方式，傳統的手工手段將會被進一步弱化，而基于內部網絡和Internet，通過自動的信息采集工具進行各種信息的定期跟蹤、監測及采集，將是今后企業競爭情報搜集的主要手段。
情報搜集的工具
對于基于網絡的自動信息采集手段，需要針對不同信息來源，提供不同的情報搜集工具作為技術支撐。
具體來說，常用的情報搜索工具包括以下幾種:
互聯網信息源采集工具:對互聯網上的網頁信息進行采集、下載、加載入庫和采集監控；
文檔信息源采集工具:對本地業務辦公過程中，或者收集的經過數字化加工的本地電子文檔信息進行采集、內容提取、加載入庫和采集監控；
關系數據庫信息源采集工具:對于本地業務、管理信息系統，如企業內部生產、經營、技術、研發、管理等信息系統的關系數據庫信息進行采集和監控；
資源數字化加工工具:對于收集的紙介質情報信息進行掃描、拍照、圖像處理、識別、PDF電子文檔生成等資源數字化加工；
Lotus辦公文檔采集工具:對于以Lotus Notes為基礎的辦公自動化系統辦公業務信息進行采集和監控；
郵件信息采集工具:對于企業郵件服務器的郵件信息進行采集和監控。
情報處理
情報處理過程主要是對搜集到的原始信息進行初步處理以便于進一步分析或將處理結果直接提供給情報使用者。
人工情報處理
對于人工參與的情報處理工作來說，主要包括:
資源數字化加工:將收集的紙介質情報信息，如產品、會議資料，樣本文字等進行掃描、拍照、圖像處理、識別、并合成PDF電子文檔；
情報信息編輯標引與質量控制:對通過采集工具自動采集的情報信息，進行信息編進、標引、篩選、審核、簽發等情報信息加工處理；
自動化情報處理
情報自動分類、標引、聚類:對于大量的情報信息資源，提供按照一定的規則，對于情報信息進行自動分類、標引和自動聚類的能力。
情報自動關鍵詞、摘要生成:對于情報信息文檔，提供對文章內容的分詞統計分析或者語義分析，自動生成文章的關鍵詞和摘要信息。
情報分析
情報分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為深層次情報的過程。無論是通過手工或自動采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業資深人員經過對原始信息的深度分析才能完成。
情報分析的工作主要包括:
制作情報簡報、情報專題等情報產品:根據用戶的熱點需求，定期制作和生成情報簡報、專題，熱點情報等情報產品，提供高質量的深度信息服務；
進行情報分析，撰寫關鍵情報課題報告:在大量情報素材基礎上，利用SWORT分析、關鍵成功要素分析、價值鏈分析等情報分析方法，進行深度分析，撰寫關鍵情報課題分析報告，為領導提供決策支持服務。
情報分發
情報分發是將情報產品以適宜的形式傳遞給最終情報用戶（情報產品消費者）的階段，是通過搜集、處理、分析而得到的情報發揮其價值的階段。情報分發主要包括情報、情報服務、用戶權限認證、情報統計分析與評價反饋等方面。
情報
情報是指將搜集、處理、分析之后的情報信息或情報產品，通過企業內部網，以網站形式，向企業的各個部門或不同層次的人員提供信息服務，從而為企業各層次用戶獲取和共享情報信息提供服務入口。
情報分為兩種方式，一是以主題樹組織的各種情報信息的聚合形式，構建簡單，但不便于定制和調整;另一種則是類似于傳統企業信息門戶的按照頻道、欄目組織的情報形式，構建復雜，但靈活度相對較大。
情報服務
情報分發的最終目的是為用戶提供有效的情報信息服務，如全文檢索與統一資源搜索服務、客戶行為統計與個性化信息服務、專題熱點信息服務、企業社區服務等。
用戶權限認證
情報分發階段，需要解決兩方面的問題，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對某些信息保密。
用戶權限認證就是為了解決信息保密而必須在情報分發時考慮的環節。以嚴格的用戶權限認證為基礎，可以保證不同層次人員均能獲得相應授權信息，同時也能保證機密信息只能為企業的最終決策者獲得而不致造成泄密。
統計分析與情報評價反饋
在情報分發階段，還需考慮情報信息的生產和訪問統計分析，從而對用戶所需的信息或最希望了解的信息進行必要的統計和分析，以作為競爭情報搜集范圍或內容選擇的決策依據。
同時，還需要提供暢通的情報評價和反饋手段，以收集用戶反饋需求，對情報搜集內容、情報處理深度和廣度等進行必要的調整和修正。
資源整合在企業競爭
情報中的應用
企業競爭情報信息資源分析
企業競爭情報是對企業整體環境的全面監測，除包括對外部的競爭環境、競爭對手、產品、技術等信息監測外，還包括對企業內部的生產、經營、市場、銷售、技術、研發等信息的監測。只有通過內外部信息的全面監測，并進行對比分析和研究，才能做到“知己知彼、百戰不殆”，找出差距并發揮自身優勢，不斷提升企業核心競爭力。
企業需要監測的外部情報信息主要包括:
企業所在行業、產業發展政策;
企業所在行業所頒布的法律、法規;
企業所在行業主管部門的管理辦法;
企業所在行業協會的規定及行業標準；
各地或行業、產品市場現狀及發展前景；
行業科技動態、技術進展、研發方向跟蹤信息；
市場同業或競爭對手市場、營銷、價格、產品、生產、經營、管理等多方面的情報資料；
相關行業、產業的市場動態、技術發展等信息；
銀行、金融、貸款、利率等相關政策跟蹤信息等。
企業需要監測的內部情報信息主要包括:
企業市場、營銷、宣傳等信息；
企業生產、經營、管理相關信息；
企業技術研究、產品研發、產品創新等相關信息；
企業財務、成本、價格、盈利等相關信息等。
企業競爭情報信息資源整合技術
通過對企業競爭情報信息資源內容、類型及信息搜集方式的分析，可以看出，企業競爭情報系統的建設，需要大量的各種基礎情報信息資源作為信息支撐。
企業競爭情報系統信息資源種類復雜、類型各異，各種信息資源使用格式、界面、權限認證機制等均不相同，有效利用這些情報信息資源，則必須用到資源整合技術。
目前信息資源整合技術主要有幾種:元數據整合技術、中間件整合技術、網絡虛擬資源整合技術等。各種資源整合技術比較如左頁表所示。
資源整合在企業競爭情報系統建設中的應用
在企業競爭情報系統建設時，主要采用兩種資源整合技術，如元數據整合、虛擬網絡資源整合，即可實現各種常見的情報信息資源的整合和共享服務。
可以采用元數據整合技術的情報信息資源包括:互聯網下載的網頁和數據庫信息資源、本地文檔信息資源、本地業務與管理系統關系數據庫信息資源、本地辦公系統或郵件系統信息資源、本地人工數字化編輯標引提交的信息資源等。
對于這些信息資源，可以將其統一導入、存儲和同步到系統的情報數據庫中，作為情報素材進行加工處理、情報分析，或直接作為第一手情報信息提供情報、搜索和服務。
對于某些通過互聯網信息資源采集工具無法下載和進行采集的信息資源，或企業一些采購了鏡像系統、網絡賬號的科技信息資源，如期刊、論文、專利、標準、政策法規等，則可采用網絡虛擬資源整合技術進行情報信息資源的整合集成。
這種整合方式無需進行數據的導入、同步，也不管數據是存儲在本地或是其他任何位置，只要網絡聯通，用戶可以像訪問本地信息資源一樣訪問整合的網絡信息資源。
以資源整合為核心設計
通過資源整合技術，可以將企業的各種類型信息資源進行整合集成，構建基礎情報信息資源庫，并進而構建企業知識庫，在信息資源整合的基礎上，進一步進行深度加工和情報分析，從而為企業競爭決策提供支持和服務。
下面提出一種支持企業競爭情報業務全流程，可以實現企業各種類型情報信息資源整合集成，提供企業競爭情報信息和服務的企業競爭情報系統架構。
這種系統架構下，整個企業競爭情報系統共包括以下幾個子系統:
情報規劃自系統:完成情報信息分類體系規劃與情報信息源規劃，實現情報分類體系的建設和包括互聯網、文檔、關系數據庫等信息源的采集配置與管理；
情報采集整合子系統:完成各種異構情報信息資源的監控、采集、轉換、加載和整合；
情報加工處理子系統:完成各種情報資源的編輯、審核、簽發、質量控制、情報推薦等；
情報傳輸交換子系統:完成各種情報資源的推送分發和上傳加載，實現多系統的情報傳輸交換和分布式協作；
情報管理子系統:完成各種情報資源庫管理、情報專題管理、熱點情報管理、推薦情報管理等功能；
情報分析子系統:完成自動分類、自動關鍵詞摘要生成、情報簡報、關鍵情報課題等情報分析功能；
情報服務子系統:完成公共情報服務、個性化情報服務、專題熱點情報服務、焦點推薦信息服務、情報評價反饋、情報訂閱推送等職能；
任務調度驅動:完成采編發流程驅動、情報服務站點生成、客戶行為統計、情報生產統計、情報訂閱郵件推送、簡報生成與簡報推送等功能；
關鍵詞：競爭情報；企業競爭情報系統；熱點；趨勢
1 .競爭情報系統概述
企業競爭在當前日趨激烈，作為企業競爭制勝先導和基礎的競爭情報，正愈來愈受到企業和學術理論界的重視，不少的企業正在或將要建立自己的競爭情報系統。
目前我國最流行的競爭情報系統的定義可以歸納為兩種。第一種定義認為競爭情報系統就是計算機系統。王沙騁等指出，企業競爭情報系統是指將反映企業自身、競爭對手和企業外部環境的時間狀態和變化的數據、信息及情報進行收集、存儲、處理及分析，并以適當的方式給企業有關戰略管理人員的計算機應用系統，是基于計算機和網絡環境的、由先進的信息技術支持的企業競爭情報輔助分析計算機系統。我國討論競爭情報涉及計算機網絡的專家多數持這種看法，國外也有很多人持這種看法。
第二種定義把競爭情報系統視為人機系統。這種觀點是我國競爭情報的先驅包昌火先生提出來的：競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。按包昌火先生的定義，競爭情報系統核心就是人和計算機。
澳門理工學院社會經濟研究所曾忠祿先生分析綜合了以上三大類定義的優缺點，他認為，目前競爭情報系統的定義是存在缺陷的，它們都只包括了競爭情報體系的部分內容，缺乏全面性外，它們還有另外一個缺陷，即忽略了競爭情報系統各構成因素之間的相互聯系和互相依賴關系。缺乏將各部分聯系起來的“關系”，它們就不能成為“系統”。他認為，競爭情報系統是為用戶的需要創造情報產品的體系，它由相互聯系、相互影響的功能、結構（資源）和方法（流程）組成，各構成部分有機地聯系在一起，并隨著外部環境的變化而動態發展。這里的用戶可以是企業，也可以是政府機構，或自己組織內部的某一部門或上級單位；情報產品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的；創造過程既包括信息收集、分析，也包括撰寫情報報告等。
2. 十年來我國競爭情報系統研究相關熱點及部分成果
隨著市場競爭的深入發展和日趨激烈，企業競爭情報系統的理論與實踐必將愈來愈受到企業界和學術理論界的高度重視。本文選取了最近十年來刊登在《情報科學》、《情報雜志》、《情報學報》、《圖書情報工作》等幾本情報學主要核心期刊上關于競爭情報系統的論文，對其進行歸納總結，找出了我國競爭情報系統研究的主要幾個熱點問題。主要熱點包括一下幾個方面：
2.1 競爭情報與數據挖掘
簡單地講，數據挖掘是一種利用各種分析工具建構數據分析模型，從而在大型的數據庫(或數據倉庫)中提取人們感興趣的知識的過程。這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息，提取的知識一般可以表達為概念、規則、規律、模式等形式。
當前競爭情報系統的情報源越來越多，包括企業內部數據庫、數據倉庫、外部網絡、外部數據庫等等。競爭情報系統需要向用戶提供面向主題的數據挖掘及深層的數據分析，要實現這些功能，就要將競爭情報系統建立在數據挖掘技術基礎上。而數據挖掘對數據要求比較高，因此要在原有競爭情報系統基礎上加強對數據的處理，以滿足數據挖掘的要求。目前國內在此方面的研究多集中在web數據挖掘在競爭情報系統中的應用，將數據挖掘技術應用到競爭情報系統的構建。并提出了不同的基于Web挖掘技術的企業競爭情報系統結構模型。
蒲群瑩在2005年第1期的情報雜志上提出的競爭情報系統模型是建立在大量競爭情報數據基礎上的競爭情報系統，包含四個子系統，即競爭情報收集子系統、數據轉換子系統、分析子系統、服務子系統(如圖1所示)。
圖1 基于數據挖掘的競爭情報系統模型
1. 收集子系統。競爭情報收集子系統主要包括各企業信息源以及各種信息收集工具，主要負責收集來自企業內部和外部的信息。
2. 數據轉換子系統。數據轉換子系統主要功能是為數據挖掘提供符合要求的數據，為下一步數據挖掘提供了良好的環境。
3. 分析子系統。經過轉換的數據，送入競爭情報分析子系統中，該子系統主要包括數據分析以及模式發現工具，數據挖掘是其核心技術。
4. 服務子系統。競爭情報服務子系統是為整個競爭情報系統提供一個信息交流和共享的平臺，它包括對內和對外兩部分。
目前看來，數據挖掘是競爭情報系統處理海量數據唯一可行的技術，迄今為止這項技術并沒有發展成熟，將它應用到企業競爭情報系統中還需要經過很長時間的探索，但是探討將兩者相結合的應用模式是非常必要的。
2.2 競爭情報系統與人際網絡
競爭情報系統的橫向描述為組織網絡、信息網絡、人際網絡三大網絡(如圖2所示)。美國著名的公關專家李文斯頓給人際網絡的定義：建立人際網絡是一個互相交換資訊、意見、想法與相互介紹朋友、熟人、資源共享，也互相感激的關系。
圖2 競爭情報系統橫向描述結構圖
在競爭情報系統中建立人際網絡的必要性主要表現在：通過人際交流，可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息，還可以實現隱含知識的轉移和傳遞。人際網絡是重要的非公開情報源，是企業獲取競爭情報非常重要的途徑和工具，而對于它在競爭情報系統中的重要性，競爭情報人員最近才認識到。事實上，人際網絡的重要性體現在競爭情報工作的全過程，貫穿于情報收集、分析和服務這個情報循環(Intelligence Cycle)中，尤其突出地反映在情報收集階段。
隨著我國經濟社會的發展，企業的競爭將越來越激烈，但是這些企業越來越意識到必須采取競合策略才能更好地生存和發展，因此人際網絡與競爭情報成為我國競爭情報系統研究的熱點之一。
2.3 集成競爭情報系統—面向企業信息集成（EII）的CIS
面向EII的集成化CIS以現代信息技術為手段，為部門之間、企業與集成環境內其它供應鏈節點之間、供應鏈集成環境之間提供有效的競爭情報服務與集成化的決策支持。同時，根據戰略目標和競爭環境的變化對企業資源重新組合集成，突破部門、組織、地域、時間和硬件設備的束縛， 實現以企業戰略目標和用戶需求為中心的集成與協同，形成敏捷的市場反應能力。與傳統CIS相比，面向企業信息集成的CIS具有高度的集成性、敏捷性、實時性、持續性、網絡化、虛擬化以及智能化。
面對企業信息集成的發展，搭建集成CIS平臺，提供廣泛深入的信息服務和決策支持已經成為一種新的發展方向。同時，這種集成化的CIS由于融合了先進的網絡信息技術和管理理念，使其為企業部門之間、企業與外部供應鏈節點之間以及不同供應鏈集成體系之間的協作提供了集成化、平臺化和系統化的信息環境，同時還可以根據企業戰略規劃和競爭環境的變遷對內外資源進行全面有效的整合處理和集成配置，使CIS配合企業信息集成發展的需求，進行動態決策調整、分布式信息服務和集成化的決策支持的實現成為可能。、
2.4 基于Internet與Intranet的企業競爭情報系統研究
在網絡環境下，企業競爭情報系統（ECIS）以內聯網（Intranet）為平臺，通過互聯網（Internet）與外部相連，應用信息技術和現代組織創新理論，建立起以競爭環境、競爭對手和競爭策略信息的獲取和分析為主要內容的具有快速反應能力的工作體系。根據網絡環境下企業競爭情報的需求特點，ECIS的基本功能應當包括競爭環境監測、市場變化預警、技術動向跟蹤、競爭對手分析、競爭策略制訂和企業信息安全等六個方面。
根據對國內外企業競爭情報系統運行與服務模式的分析，在網絡環境下比較典型的服務模式主要有：競爭信息掃描、戰略早期預警、競爭知識庫建設、競爭對手分析和競爭策略模擬五種模式。
3. 企業競爭情報系統的發展趨勢
從企業戰略管理的角度來看，把CIS建設成企業的“中央情報局”，使之成為企業領導集團經營戰略和競爭決策的思想庫和參謀部，這將是企業CIS的主要目標和未來發展方向。
3.1 網絡化方向
從企業競爭情報系統的具體運作角度來說，CIS的網絡化趨勢體現在系統運行的信息搜集和信息服務兩個階段中：信息搜集的網絡化方面，企業可以定制適合自己的自動搜索軟件，定期檢索與本企業、本行業相關的網上情報源。這樣既在一定程度上保證了信息搜集的完備性，又大大減少了信息搜集人員的工作量，使其可以專注于其他信息源的搜集處理，如加強對非公開信息的搜集工作力度。在信息服務的網絡化方面，企業決策層應該可以不受時間、地域限制地接受所需的情報服務。未來更理想的服務模式是CIS根據用戶的不同，提供特定的推送服務，為不同的決策人員提供不同的定制服務界面；而企業內的其他員工也可根據自己的需要，定制適合自己需要的Intranet服務。
3.2 智能化方向
隨著信息技術水平的不斷提高，各種新方法、新工具會應用到競爭情報系統中，比如智能化的自動搜集軟件就是競爭情報系統智能化的一種表現。另外，系統的智能化分析功能、學習功能和檢索功能的加入也都是未來競爭情報系統的重要發展方向。
3.3 決策化方向
競爭情報系統的工作重心將從單純的、分散的日常性情報工作轉向目的性很強的競爭對手跟蹤、重大課題深入分析、競爭策略研究等方面，并日益成為企業決策的重要依據。
3.4 集成化方向
企業將在實物資源、財務資源和人力資源三類系統之間實現恰當的集成，這樣將會使其能夠在組織的協同作用方面以及在與競爭能力相關的產品、服務、市場反應、管理決策等方面都獲得顯著改善。
4. 結語
耗散結構理論是比利時物理學家普利高津（I.Pringogine）在1969年首次提出來的，主要是研究一個系統從混亂無序狀態向穩定有序狀態演化的機理、條件和規律［1］。討論耗散結構的概念，要從系統的熵變開始。熵是普利高津引進的一種系統狀態函數，一種系統無序程度的量度。任何一個系統的熵變ds都由兩部分組成，即：ds=des+dis其中，des是系統與外界交換物質和能量而引起的熵變流；dis是系統內部自發產生的熵。一個系統的ds熵變總是大于或等于零，開放系統也不例外，因此，對于不同的宏觀系統des就會有不同的變化。
第一，當系統處于封閉狀態，即孤立狀態，未與外界發生任何交流，那么，des=0，因此，整個系統的ds﹥0（平衡時ds=0），即這種系統熵總是增加的，無序度越來越大。
第二，當系統處于開放狀態，即與外界有交流，那么：
（1）當des﹥0時，物質和能量的輸入大增，加速了系統趨向平衡狀態的運動。
（2）當des劾0時，這種狀態與平衡態只有一點點微小的差別，這樣系統即使開始存在時有一些有序結構，但最終抵抗不了系統內部自發產生的熵的強制，從而最終趨于平衡，而不可能出現新的結構和組織。
（3）當des塏0時，系統不斷地從外部環境中獲取物質和能量，這些物質和能量帶來了負熵流，進而這些負熵流又會自發的形成新的組織和結構，這種遠離平衡態的系統就稱為耗散結構。因此，普利高津的耗散結構需要不斷地與外界交換物質和能量，只有這樣，系統才能維持這種有序狀態，并朝著穩定有序的方向發展，不因外界的打擾而消失。這種在遠離平衡的非線性區形成的新的有序結構，并且能以能量的耗散來維持其自身的穩定性，就是耗散結構［1］。
2企業競爭情報系統應用耗散結構應具備的條件
耗散結構原理應用于企業競爭情報系統應具備4個條件。
2．1企業競爭情報系統必須為開放系統在企業競爭情報系統中，開放性是情報信息系統的固有屬性。企業競爭情報系統是維系企業生命的重要橋梁，是提升企業競爭力的關鍵因素，因此，必須對其加以重視。企業競爭情報系統作為企業和社會發展的重要的服務系統，與外界不斷保持著物質和能量交換的聯系，以便能保持系統的結構和功能相對健全和穩定。企業競爭情報系統是必須根據用戶的特定需求，利用各種方法和技術，不斷從外界搜集各種信息和文件資源，并對其進行整理、加工、分析、研究，最終整理出能為用戶提供多層次、全方位的信息服務。在這整個過程中，競爭情報工作者作為競爭情報系統的操控者和管理者，必須不斷地為自己充電，不能只滿足于自己當前所擁有的知識和能力，而是要不斷地向國內外著名企業學習，努力借鑒別人的經驗，從而推動本企業的發展。企業還必須根據自身的內外部環境對設備資源進行及時更新，以適用于各種方法與技術，從而能及時獲取各種信息資源。對于那些具有前瞻性的期刊和各種文件資源等也必須多加關注，以便發現有利于本企業的信息和內容。企業競爭情報系統只有處于這樣的開放狀態，才能不斷地與外界發生交流，實現信息資源的交換；才能不斷滿足顧客的需求，從而不斷提高企業的效益，推動企業和社會的發展。
2．2企業競爭情報系統應當遠離平衡態普利高津認為，在耗散結構中，不僅系統在非平衡態時、在接衡線性區時，即使有負熵流的流入，也不能形成新的有序結構，而仍然是逐步趨于平衡，趨于無序。系統只有在遠離平衡狀態時，才會出現新的規律性，才能形成新的有序結構。企業競爭情報系統處于一個不斷發展變化的環境中，其系統本身也在不斷地發展和變化。因此，從一定意義上講，它具有遠離平衡態的特點。在企業競爭情報系統中，競爭情報工作者所掌握的理論知識的不充分和能力技術的不嫻熟，以及一些其他能力的欠缺；系統內設備資源的落后，文獻資源的不全面，來源稀少；各個相應技術與方法的不成熟，某些軟件的欠缺；文獻資源的搜集、整理、分析、加工水平達不到企業的要求等問題，都是企業競爭情報系統不平衡的表現。正是這些不平衡問題的存在才造成了企業競爭情報系統的不健全與不穩定。因此，企業競爭情報系統必須時刻注意改變這種不平衡狀態，克服各種不平衡問題，努力向更好、更有序的狀態演化、發展。
2．3企業競爭情報系統內部要素之間存在著非線性的相互作用系統內部各要素之間存在非線性的相互作用，是形成耗散結構必須具備的另一個重要條件。這種相互作用使系統內各個要素之間產生相干效應和協調動作，從而使系統從無序轉為有序［1］。在企業競爭情報系統中，競爭情報工作者、設備資源、文獻資源、各項技術與方法等通過負熵流，產生的相干效應和協調動作，使系統總功能大于各子系統功能的簡單之和。這種通過各個子系統之間的相互作用使競爭情報系統功能總和產生從量的增長到質的變化，從而使該系統發揮其應有的作用的過程就是非線性動力學過程［2］。
2．4企業競爭情報系統從無序向有序演化應通過隨機的漲落來實現系統的結構和功能通常會受到隨機性的擾動，我們稱之為漲落。在接衡狀態的線性非平衡區，漲落的發生只會使系統狀態發生暫時的偏離，而這種狀態會不斷衰減直至消失，最后會回到穩定狀態。在遠離平衡的非線性區，系統會處于一種動態的平衡之中，這時，系統一個隨機的微小的擾動會通過相干作用得到放大，成為一個整體的、宏觀的大的漲落（巨漲落），從而使系統進入不穩定狀態，進而又轉化到一個新的有序的狀態［3］。在企業競爭情報系統中，其漲落主要是指系統與外界發生相互作用時，外界向系統輸入而所發生的波動。企業競爭情報系統與外界頻繁地進行物質與能量的交換，如競爭情報工作者接觸到了新的知識，掌握了新的技巧和方法，獲得了新的文件信息資源，擁有了新的機械設備等。在這個過程中，競爭情報系統必然會受到外界各種擾動的影響，而這些形成了競爭情報系統所要面臨的漲落。這些漲落是隨機發生的，當競爭情報系統接衡態時，它對系統的穩定性不會產生太大的影響。但在遠離平衡態的情況下，漲落的程度很大，甚至會破壞和影響系統原有的結構和功能，從而把競爭情報系統推向新的有序的結構中去，也就是競爭情報系統達到了一種更高層次的可利用狀態，從而更有利于為顧客服務。
3應用耗散結構原理構建更加有序的企業競爭情報系統
從以上分析我們可以看出，如果根據耗散結構原理對企業的競爭情報系統加以控制，則可以使競爭情報系統向著更加有序的狀態發展。結合耗散結構原理形成的必要條件以及當前企業競爭情報系統的發展狀態，需做到以下幾點：
3．1通過增強系統的開放性吸入更多的負熵流
開放系統是形成耗散結構的首要條件，只有增強系統的開放性，才能更多地與外界發生交流，進行物質與能量的交換，吸入更多的負熵流，進而提高系統的有效性。企業競爭情報系統由于跨越的界面廣泛，與其發生聯系的外部環境十分復雜，這就增強了它的開放性，使它更加頻繁地與外界發生聯系，從而使系統朝著更加有序的方向發展。目前，從企業的發展狀態來看，各企業的競爭情報系統的開放性方面還存在一些問題，如：企業領導者的競爭情報意識薄弱，不能及時發現本行業的最新動態；競爭情報信息系統投入的人力、財力及物力力度不夠；缺乏領導組織能力，不能有效地領導企業進行競爭情報活動；有些情報工作者守株待兔，實行關門主義，導致所能獲得的文件信息資源缺乏，對信息資源的分析能力和技巧匱乏；不主動了解客戶需求，而是希望顧客主動上門等等。企業若不能克服這些現象，吸入的負熵流越來越少，系統內的熵增會越來越大，則會導致系統紊亂，處于一種無序的混亂狀態。因此，根據耗散結構原理的開放性條件，企業必須采取積極有效措施，為競爭情報系統輸入優秀的人才，現代化的設備資源和最新最適合的技術和方法，使系統由無序變為有序，從而提高企業在市場上的競爭力。
3．2通過加強系統協同效應提高系統整體質量
系統內部各要素之間存在著的非線性的相互作用使系統內各個要素之間產生相干效應和協調動作，從而使系統從無序狀態轉為有序狀態。系統中的復雜的非線性關系，使各要素之間產生相關性聯系，系統的整體功能不是各要素功能的簡單線性迭加，而是各要素協同作用的結果。協同作用導致系統有序，不協同引起系統熵增。因此，企業競爭情報系統應加強系統的協同效用機制，使企業競爭情報工作者、設備、文件資源和各項技術方法有效地結合起來；把企業內部各個部門、人員的小目標與企業的整體目標結合起來，充分發揮整體作用；及時了解顧客的最新需要和潛在需求，從而根據他們的具體情況，挖掘出有價值的情報信息資源，及時調整策略和方法，以提高企業的競爭能力；協同好競爭者，提高反不正當競爭意識，通過正當渠道和方法了解對方的狀態和最新出臺的競爭方法，以便及時作出應對，占領市場。
〔關鍵詞〕競爭情報系統；競爭情報；文獻計量分析；CNKI；WoS
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.022
〔中圖分類號〕G250252〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0092-06
商場如戰場，情報對于一個企業來說，有著至關重要的作用。誰能提前獲得情報，誰就能在競爭中占據主動權，從而贏得最終的勝利。因而，越來越多的企業開始逐步關注競爭情報。伴隨著被企業的關注，越來越多的學者也開始對這個話題進行了研究。
競爭情報的獲得，需要與現代信息技術進行緊密結合，建立競爭情報系統，通過對競爭情報系統的實施，從而有效的獲得競爭情報。對競爭情報系統的研究，國內外有相關學者進行了研究。
國外學者Dishman等使用調查問卷的方法探索競爭情報作為市場策略制定的案例，發現目前一些公司的競爭情報部門雖然擅長收集信息，但處理和分析信息方面仍相對薄弱[1]，這是競爭情報系統研究的成長過程。Anica-Popa等學者基于網絡挖掘技術提出實施一套決策支持系統從而加強組織獲取競爭情報的實力[2]，該文中提到的決策支持系統可以說是競爭情報系統的雛形，這些學者更多的關注競爭情報在企業中的應用。Yap等學者通過收集123個來自不同行業的公司的競爭情報和公司業績方面的數據并進行分析，結果發現競爭情報系統在早期已經被應用到許多馬來西亞的公司，目前已經達到了一定的水平[3]，可見競爭情報系統在一些國家已經到了相對成熟的地步。
國內邱均平教授等曾指出我國企業競爭情報系統建設中存在的問題，提出企業競爭情報系統效益評價的必要性，并給出評價的指標體系[4]。吳曉偉教授等通過收集相關數據，從實證角度研究競爭情報系統與決策者、企業競爭優勢等之間的關系，揭示出我國當時企業競爭情報系統的發展水平[5]。彭靖里研究員等通過對我國1998-2008年間280多家企業競爭情報系統的建設和使用情況進行調查分析后，發現我國在競爭情報系統的建設和使用上仍處于初級階段[6]。我國著名競爭情報研究學者包昌火教授曾對競爭情報系統的主要特征、基本結構、典型模式、理論研究、實踐探索和未來發展從國際視野角度進行了論述[7]。
查看文獻，我們發現國內外有關競爭情報研究的綜述已經有了很多，而競爭情報系統相關的綜述，尤其是從文獻計量角度研究以競爭情報系統為主題的文獻綜述相對較少。故本文針對競爭情報系統相關的國際與國內的文獻進行計量比較。
本文通過對2004-2012年國際和國內有關競爭情報系統文獻的計量分析，可以幫助研究競爭情報系統相關領域的學者從數量上宏觀了解該領域國際和國內的情況，進而更好的從事該領域的研究。
1數據來源和方法
檢索國外和國內的文獻分別使用Web of Science（簡稱WoS）數據庫和中國知網（CNKI）數據庫。其中WoS數據庫中選擇SCI、SSCI和A&HCI 3個期刊引文數據庫，CNKI中選擇期刊全文數據庫。本文重在對國內外競爭情報系統的研究進行概括分析，因而檢索策略相對簡單。
在WoS數據庫中，以“competitive intelligence system”為主題詞進行檢索。經過初步檢索和考慮到中英文的對比，年代選擇從2004年的1月1日，到檢索的時間2012年12月6日，共得到175篇文獻。這其中當然也有中國的文獻，為了看整個國際的文獻的情況，故并沒有去掉區域為中國的文獻。
在CNKI中，使用如下檢索策略：主題為競爭情報系統，期刊選定為核心期刊，年代選擇為2004-2012年（檢索時間也為2012年12月6日）。
之所以選擇從2004年開始，是因為兩個數據庫中2004年以前的此類文獻相對較少。2012年的文獻雖然不完整，但在Web of Science中從2012初到檢索時間時，文獻數量已將相對較多。為了對比相對平等。故兩者選定的年代相同。
22關鍵詞分析
關鍵詞是論文標識的重要指標，能夠反映論文主題內容，在進行文獻科學計量分析中，關鍵詞分析是很重要的一項。通過對關鍵詞的分析，我們可以了解到該領域的主要研究，甚至可以預測該領域的發展方向，如Choi等學者通過使用管理信息系統領域十年出版物的關鍵詞網絡對知識進化進行了預測[8]。
對國際文獻進行處理，我們得到共現關鍵詞后，選擇頻次較高的共現關鍵詞對，轉化為關鍵詞共現矩陣，并將其可視化，得到關鍵詞共現圖，如下所示：圖2國際文獻關鍵詞共現圖
該圖是國際文獻關鍵詞共現頻次在5（含）以上的圖，共有52對共現關鍵詞。從圖2我們可以看出，共現關鍵詞被分成5個部分，除了其中有兩個部分，由于“神經網絡”和“模糊邏輯”兩個關鍵詞的關聯，其它部分之間基本沒有關聯。這5個部分大致可以分為研究競爭情報、知識管理等理論的，研究企業決策支持、實現企業優化等與實體企業相關的，研究競爭情報中神經網絡、混合模型等與算法和模型相關的，研究與人工智能相關包含相關推理機制并涉及到一些具體行業的和研究市場競爭策略等。
圖中線條的粗細與共現次數成正相關，也就是有關研究競爭情報理論與研究市場競爭策略這兩部分研究的整體還比較多。其中尤其如市場情報和競爭策略兩個關鍵詞聯系比較緊密，僅這兩個關鍵詞分成一部分。而關鍵詞最多的研究與實體企業相關的部分，關鍵詞之間的共現次數較少，說明研究這部分之間的研究還相對較少。
222國內論文關鍵詞分析
統計國內有關文獻的關鍵詞我們發現頻次最高的兩個關鍵詞分別是“競爭情報”和“競爭情報系統”。其中前者頻次為198次，后者頻次為111次，也就是說有關“競爭情報系統”研究最多的關鍵詞是競爭情報領域。頻次在前10的關鍵詞還有“企業”（35次）、“知識管理”（32次）、“企業競爭情報系統”（13次）、“數據挖掘”（12次）、“競爭優勢”（11次）。作為一個競爭情報系統，較之傳統的信息系統，需要對信息進行加工，數據挖掘就是其加工中很重要的步驟，把信息有效的轉換為情報和知識是其最大的特點，因而與知識管理、數據挖掘等聯系較為緊密。從高頻關鍵詞，我們發現國內的研究對信息轉化為情報關注較多，然而由于頻次最高的關鍵詞為“競爭情報”，而且排名第三和第四的關鍵詞即為“企業”和“知識管理”，這些關鍵詞大多在理論層面探討較多。因而我們可以說，國內對競爭情報系統的領域對理論研究較多。
3總結
通過從文獻年代分布、關鍵詞分析、作者分析和期刊分布等方面，對比國際和國內有關研究競爭情報系統領域的論文，本文發現以下幾點：
（1）國際與國內競爭情報領域的文獻隨年代的分布差異較大，國際論文隨年代整體平穩上升，國內出現雙峰狀。說明國內對競爭情報領域的研究可能更易受社會影響。
關鍵詞：企業；競爭情報；思考
中圖分類號：F270；G350 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2738（2012）06-0277-01
一、企業競爭情報
企業競爭情報是關于企業競爭環境、企業競爭對手和企業競爭策略的信息研究。包含企業競爭信息和企業競爭謀略兩大部分。其核心是關于企業競爭對手信息的收集和分析。主要涉及環境監測、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、商業秘密保護等領域，是企業競爭中的關鍵。
二、我國企業競爭情報的現狀
1.我國企業競爭情報發展中存在的問題。
我國企業在競爭情報這塊發展較晚，還不成熟，實際中出現了很多的問題，主要有一些幾個方面：
（1）在思想認識上，很多企業對情報安全沒有充分的認識，對行業競爭情報的研究也不夠重視。甚至對于很多企業來說，企業競爭情報這個概念還很陌生。更沒設立專門的情報信息部門,平時決策大多由根據個人主觀經驗。（2）企業專業性的情報人員缺乏，缺乏現代化的渠道與手段來獲取情報。對于大多數的企業來說，獲得情報的渠道還主要依賴于最原始的人與人交談獲得。而更專業化也更現代化的情報獲取方式，如找專門性的調查公司進行市場調查、互聯網調查及咨詢情報信息機構等方式，依然沒有成為企業獲得競爭情報的主流方式。（3）缺乏專項的競爭情報經費。由于大多數企業的情報意識不強，導致對企業競爭情報的重視度不夠，更談不上設立專門的情報機構和安排這方面的專業人員，加上缺乏這方面的經費，長期以往，就制約了企業競爭情報工作的進展。（4）企業對信息管理能力較低。信息的管理主要有三個方面：一是情報的收集；二是情報的處理與篩選；三是對情報的利用。普遍而言，我國企業在情報收集方面缺乏專業的部門，在情報處理方面缺少專業性的人才，而對于搜集來的情報又缺少足夠的重視。因此，我國企業在信息管理能力方面需要進一步提高。（5）企業競爭情報管理流程落后。競爭情報的主要管理流程包括信息的收集、信息的匯總、信息的研究、信息的應用、信息的反饋五個環節。這五個環節可謂說是企業競爭情報體系的核心，更是相互聯系相互輔助的。而我國企業普遍存在的現象是往往不具有完整的五個流程，或者對五個環節的重視程度不均，重此薄彼，影響了競爭情報所應發揮的作用。
2.我國企業對競爭情報的需求特點。
我國企業對競爭情報的需要，主要有以下幾個特點：
（1）我國企業競爭情報需求首先是需要專業性的情報人才。（2）我國企業競爭情報需求是建立在實際項目及實際市場的基礎上。（3）我國企業競爭情報需求還表現在需要對競爭情報的專業化分析上。（4）我國企業所需求的競爭情報，大多數是通過公共途徑獲得的。（5）我國企業多獲得的競爭情報，由于企業自身缺乏情報機構，其情報多數是依靠外部機構獲得。
三、我國企業所需要的情報內容
我國企業所需要的競爭情報內容主要有一些幾個方面：
1.競爭環境情報。這部分情報的主要內容是與企業生存環境發展所息息相關的情報，這部分情報主要包括企業所處的政治環境、國家及當地政府政策、居民經濟情況、基礎設施及人力資源情況的外部環境。這些因素對一個企業的重要性不言而喻。
2.和產品開發有關的情報。一個企業的產品的好壞，決定企業利益的多少。因此所有和產品有關以及能夠影響企業產品質量及銷售的情報，都是企業所需要的。包括產品開發有關情報、生產工藝有關情報、新技術、新材料及新成果有關的情報等。
3.市場及競爭對手有關的情報。市場是檢驗企業產品的唯一標準，是企業生存的基本。而市場并不是一成不變的，相反，隨著科技的進步，在經濟全球化的大背景下，跟不上市場變化的企業最終將被淘汰。而競爭對手的情報，主要是產品研發、市場價格、營銷策略等。“知己知彼才能百戰不殆”，了解本行業或本地區競爭對手有關的情報，才能相互參照，及時對自身企業進行調整，避免進入誤區。
四、對企業競爭情報開展的幾點建議
1.建立企業競爭情報系統并做好其規劃工作。競爭情報系統是收集、分析和處理并最終提供情報的系統。競爭情報系統的建立，可以幫助企業確定信息需求，設立關于競爭對手、企業產品及市場環境的信息庫，能夠定期快捷的提供情報信息。在對其進行規劃時，為更好的適應企業的需求，需要在企業信息需求部門做好信息需求調研工作，以保證各部門能夠得到所需要的不同信息，從而為各部門決策提供依據。
2.加強對競爭情報重要性的認識，建立良好的競爭情報運行機制。競爭情報的重要性已很明顯，而鑒于企業內部員工其對認識還不夠徹底，因此在這方面的宣傳工作仍要進一步加強。為促使情報部門的正規化，還應建立情報運行機制。可以設立專門負責競爭情報的部門，這個部門全面負責企業的情報信息管理。企業還要為情報部門提供人員和經費保障，設立制度化規范化的工作流程，力求競爭情報部門長久高效的輔助企業正確決策。
3.加強培養專業情報人員。鑒于情報工作的特殊性，也對情報工作人員自身的素質提出了較高要求。專業的情報人員不僅要具備很高的專業知識水平，還應擁有熟練的業務技能，具備對信息收集、匯總、分析評價和最終提供結論的能力。因此企業可以通過與高校或專家相結合，對情報人才，進行短期培訓或再次的正規教育，以培養合格的情報人員。
4.加強企業競爭情報中的法律意識，注重反情報工作。在情報收集過程中，必須牢記不能產生不正當競爭行為，任何非法的搜集其他企業商業情報的行為都必將受到社會的譴責并擔負相應的法律責任。這就要求競爭情報人員在獲取信息時牢記法律意識，不可鋌而走險。而對于自身的情報安全，要注重反情報工作，保護本企業的商業核心及核心技術，防止內部資料向外流失。
5.建立完善的情報激勵制度。實際中發現，有關一些競爭對手的情報，通常情況下本企業員工或多或少都有一定的了解。比如本企業的科研人員，很可能會從其他渠道了解到競爭企業的產品研況，新技術使用情況等。因此，如果企業的情報激勵制度完善，對于主動上報給企業有用情報的工作人員給予獎勵，將會有利于情報的收集工作的進展。
五、我國企業競爭情報系統的發展趨勢
1.企業聯合其他機構共同研發。一個企業如果想單獨的構建競爭情報系統，無論是資金上或者是人才技術上，均會存在一定的困難。因此未來的發展趨勢是可以與高校、咨詢公司等聯合起來，共同出資出人開發系統，優勢互補共同建立更完善的競爭情報系統的同時，還能做到對系統的利用對大化
2.與現代化信息技術相結合。利用現代化信息技術，將會使得企業競爭信息系統的功能更加完善，也會改善其性能，提高其管理效率。總之結合現代化信息技術的企業競爭信息系統將會大有所為。
參考文獻：
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[2]周靜怡,周琪.淺析企業競爭與企業競爭情報[J].現代情報，2003年1月，第1期，148—149
關鍵詞：競爭情報 競爭對手 競爭情報系統 專利戰略
一、企業競爭情報與專利戰略
何謂“競爭情報（Competitive Intelligence，CI）”？聯合國工業發展組織（UNIDO）在一份文件中對競爭情報是這樣描述的：對于一個企業來說，外部環境的任何變化，包括技術、經濟、政治等因素，都可能對企業的利益及其生產產生重大影響，如果能通過搜集了解早期的預警信號，發現并預知這些可能的變化，就可以利用所剩余的時問，提前采取相應的措施，避開威脅，尋求新的發展機遇。這一系列智能活動稱為競爭情報研究。因此，企業競爭情報就是從需求、搜集、存貯、檢索到流通和利用這一完整的系列程序中對信息最大限度的使用和最充分的發揮，最后體現為利潤的顯著提高。因此，可以認為，競爭情報是對整體競爭環境和競爭對手的一個全面監測過程，一般指搜集、處理、分析和利用反映競爭環境和競爭對手的各要素和事件的狀態、變化及其相互聯系的數據或信息的過程。
企業專利可以分為很多種，常見的劃分總結一下，大概包括十大專利戰略：基本專利戰略、專利與技術標準相結合戰略、專利網戰略、購進專利戰略、交叉許可戰略、專利共享戰略、激勵戰略、信譽戰略、專利與商標結合戰略等等。對于企業專利戰略，可以概要的解釋為企業圍繞專利開展的戰略規劃、制定與實施等活動。而這些活動，肯定與企業競爭情報活動息息相關，為企業專利戰略服務的競爭情報關鍵內容是競爭對手的跟蹤與監測。整個過程包括識別技術競爭環境、識別/確定競爭對手、確定競爭對手關鍵技術、分析競爭對手專利戰略、評估競爭對手技術實力、估計競爭對手反應、選擇攻擊或回避等等。這一系列的競爭情報活動納入系統運行，就形成了本文的主要研究內容。本文擬探討在專利競爭情報基礎上建立企業專利戰略保障體系——專利競爭情報系統的構建方式與功能。
二、專利競爭情報系統的構成
1.專利競爭情報系統的核心部分
1.2情報收集子系統。該子系統包含信息手工錄入模塊、信息自動抓取模塊和信息集成接口模塊。信息手工錄入模塊由情報工作人員將來自各種信息渠道的信息通過錄入界面手工錄入收集子系統；信息自動抓取模塊是ECI收集軟件的一個綜合運用平臺，用戶可根據自己關注的焦點，通過自動抓取模塊，快速獲取所需信息；信息集成接口模塊主要負責企業已有信息的整合和已有信息系統的信息集成。
1.3情報分析子系統。該子系統包含信息過濾模塊、信息整序模塊、信息加工模塊和情報挖掘模塊。信息過濾模塊是信息加工的一個基礎工作，主要是將錄入系統的信息進行篩選；信息整序模塊主要負責將無序的信息按照ECI需求，按制定的分類規則進行分類；信息加工模塊主要負責將不同類型信息按照一定的格式進行轉換，然后對已經分類好的信息進行標引；情報挖掘模塊是信息增值的一個重要模塊，其功能主要是用來負責對信息的內容挖掘以及情報的內容分析。
1.4情報服務子系統。該子系統包含用戶定制模塊和情報服務模塊。用戶定制模塊是由用戶根據自己的競爭情報需求向系統提出服務的入口；情報服務模塊包括一個最終展現給用戶的信息平臺和一個滿足不同用戶不同需求的各種情報發送模塊這兩大部分。
2.專利競爭情報系統的整體架構
情報保障系統的原始數據來源為二大部分，即來自企業內部的事務處理數據信息和來自企業外部競爭環境和競爭對手的數據信息。企業內部數據信息指企業日常各個業務部門進行事務處理而積累的數據信息，如研發部門、財務部門、營銷部門、生產部門等等的事務處理信息，它們一般以企業的MIS/MRPII/ERP系統的數據庫系統為中心，進行事務數據的登記、查詢、打印等操作。企業外部競爭環境和競爭對手數據信息與內部事務處理數據信息不同，它是非事務操作型數據信息，其數據采集部門主要依據企業情報部門及對外的相關部門完成，因特網正成為主要信息源。同時，為了防止競爭對手獲取自己的相關情報，系統中必須包括反競爭情報的功能設置。將專利競爭情報系統與企業決策層、內外部的情報源、企業內部網、互聯網以及企業內部的各種信息系統相聯系，可以規劃出專利競爭情報系統的整體構架。
三、專利競爭情報系統的功能
專利競爭情報系統主要是針對專利戰略的制定與實施過程進行相應的信息支持。其模式根據不同企業的不同要求在規模、設置、領導等方面也各不相同。從企業提升競爭能力的角度來看，專利競爭情報系統的基本功能包括以下四個方面。
1.預警功能
企業專利競爭情報系統的建立可對企業的競爭環境進行全面的監測，對市場險和競爭劣勢發出風險警報并提供應對策略，能使企業降低產生成本、提高和增加的企業利潤。目前，各個行業的市場競爭日趨激烈，市場影響因素變的越來越多，越來越復雜。對競爭環境的全面了解和準確把握，成為自主創新型企業生存和發展的基本條件。
2.智囊功能
企業專利競爭情報系統建立起了一個包括競爭對手的產品和服務、優勢和劣勢、市場焦點、銷售渠道等在內的競爭情報數據庫，通過定標比超、核心競爭力、財務和價值鏈等分析方法進行分析，為企業的決策提供參謀和智囊。
3.協調功能
企業專利競爭情報系統是提高企業競爭能力的向導。企業競爭能力包括產品、質量、價格、服務、管理、技術、生產工藝、信息能力、職工素質等多種因素，企業專利競爭情報系統可以對上述諸多因素進行綜合分析、判斷，消除影響和制約企業競爭能力的因素，為研發人員提供先進的知識，為決策者提供全面的資料。
4.學習功能
知識作為企業的一種無形資產，在企業競爭中，起著無可替代的作用。知識管理研究的核心內容是：如何使知識，尤其是隱性知識，在組織中流動、交流、共享，以達到學習、創新，為企業獲得、保持持續競爭優勢提供保障。
四、結語
作為競爭情報與專利戰略的直接作用機制，專利競爭情報系統承擔了專利競爭情報收集、整理、分析、傳遞、利用、反饋的整個過程。專利競爭情報系統是一個管理系統，也是一個信息系統，它在人機結合、對外開放的基礎上為戰略系統進行服務，為企業專利戰略的規劃、制定與實施提供了良好的信息決策環境。
參考文獻
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關鍵詞 ]中國
競爭情報 現狀
競爭情報教育
競爭情報理論研究
競爭情報服務商
分類號 G350
2008年，由美國“次貸危機”引發的經濟危機肆虐全球。雖然與其他西方發達國家相比，中國經濟在這股寒流中受到的沖擊相對較小，但仍然有許多企業被迫減薪裁員，甚至破產倒閉，勞動市場一片蕭條，大量人員找不到工作。2009年，國際經濟形勢依然嚴峻，國內外環境更加復雜、多變，中國經濟正在努力尋找盡快走出低谷、迎接復蘇的道路。競爭情報則為國家和企業的經濟復蘇指明了方向，它是提高企業競爭優勢的核心武器。迄今，中國引入競爭情報概念20余年。這20年來，人們對“競爭情報”從陌生到誤解，再到接受，中國的競爭情報業走過了一段坎坷的道路。目前中國競爭情報發展狀況究竟如何?筆者在對國內競爭情報相關資料收集分析的基礎上，對目前中國競爭情報發展狀況進行介紹，希望能夠對我國競爭情報的發展有所幫助。
1 我國競爭情報發展概況
20世紀80年代中期，我國科技情報界敏銳地注意到競爭情報在國際上的發展動向，積極邀請國外專家學者來華進行學術交流，介紹國外競爭情報發展的情況，開展了比較頻繁的競爭情報研究活動。1994年，成立了國家層面的學會――中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業委員會(1995年更名為中國科技情報學會競爭情報分會)，這表明我國競爭情報研究從過去零散的個體研究階段進入有組織的群體研究階段，標志著我國競爭情報研究開始走上了相對正規的道路。
20世紀80年代至今，經過前輩們的大量開拓性工作，我國競爭情報取得一定進展。目前，競爭情報各類論文有3400多篇，專著70多種，Coogle上相關網頁約3390000個；國內眾多高校本科教育中開設了競爭情報相關課程，北京大學、武漢大學、南京大學、上海交通大學、中山大學等設置了競爭情報方向研究生教育點，同時商業培訓迅速崛起，如萬方數據競爭情報研究中心、中國競爭情報咨詢與培訓中心等；誕生了信息分析師、競爭情報分析師、咨詢顧問等社會職業崗位，并設置從業資格認考試；出現了大大小小3500多家從事競爭情報相關研究的公司，涌現出北京拓爾思(TRS)、Autonomy、清華同方等一批具有較強實力的競爭情報系統開發與服務商；競爭情報的理論研究成果正逐步走出研究機構和大學講堂，被社會與企業所接受，應用于生產實踐中，轉換為現實生產力。
據有關機構研究預測，2009年，國內競爭情報行業的市場規模將達到1.5億元人民幣，比上年度的1.2億增長25％，在經濟危機影響尚未結束的情況下，在全國信息咨詢市場有所萎縮的背景下，競爭情報研究市場卻有如此高的增長率，可見其發展之“火爆”。
2 競爭情報理論研究進展及其成果
經過20多年的發展，我國競爭情報理論研究取得了一定的成績。筆者下面將從學術交流活動、課題研究、學者專家及其理論觀點、專著出版情況、情況等方面來介紹我國競爭情報理論研究的進展及成果。
?在競爭情報概念引入時期，我國便積極開展學術交流活動，1994年后，競爭情報學術交流活動更為頻繁和有組織性。截至2009年9月，中國科技情報學會競爭情報分會相繼召開了14次全國性的競爭情報學術研討會，并陸續與日本、美國、加拿大、法國、澳大利亞及新加坡等國建立了競爭情報(或工商情報、產業競爭分析等)的學術交流及合作研究關系，先后邀請了日本工商情報協會中川十朗教授、美國匹茲堡大學教授普賴斯科特博士、加拿大競爭情報學院J.Calof教授等一批世界知名競爭情報專家來華訪談。同時，國內有關單位和專家還應邀走出去，到美國、法國、澳大利亞等國進行專業訪問和學術交流；并多次組團出席美國競爭情報從業者協會國際年會。
?我國競爭情報理論研究更是得到了國家自然基金和哲學社會科學基金的支持。中國科技大學、中國兵器工業情報研究所、中國科技信息研究所和北京大學等單位先后主持開展了“競爭情報對企業競爭決策支持機制”(1994年)、“企業競爭情報系統的模式和運行機制研究”(1997年)、“網絡環境下競爭情報理論與方法研究”(2000年)、“人際情報網絡建設理論及其應用研究”(2006年)等一批國家自然科學基金會資助的研究；2003年由上海科技情報研究所主持開展的“國家競爭情報研究”課題，被列入我國哲學社會科學基金資助項目計劃；2004年由科技部科技促進發展研究中心和武漢大學主待的“新時期國家競爭情報戰略研究”、“基于WEB的競爭情報自動采集系統模型研究”項目，分別被列入科技部軟科學研究計劃和國家哲學社會科學基金資助項目計劃。
?隨著競爭情報的發展，我國涌現出了一批競爭情報專家、學者和權威人士，為競爭情報理論研究做出貢獻。國內著名的競爭情報專家學者有楊沛霆、繆其浩、包昌火、謝新洲、沈固朝、邱均平和鄒祖燁等。其中，繆其浩是引進、發展競爭情報理論的前輩，提出了將國家、地方政府、企業和民間組織的情報資源進行有效的優化配置，建設“國家競爭情報體系”，共同努力提高國家競爭力的新思路；包昌火是中國兵器工業情報研究所研究員，是我國情報研究方法論的主要倡導者，提出了競爭情報網絡理論；邱均平為武漢大學教授，提出將企業競爭情報系統與知識管理系統有機結合起來的思想；鄒祖燁主持過北京市競爭情報示范工程工作，是政府官員中推動競爭情報業發展的第一人。此外，企業界、咨詢界、IT界內出現一批競爭情報權威人士，如安邦集團研究總部的策略分析師陳功、上海貝爾阿爾卡特公司首席信息官朱戰備、上海戈絡寶營銷管理咨詢有限公司首席培訓顧問黃泰山。
?根據“讀秀”的搜索結果和競爭情報分會統計的出版物，截至2009年1月，共出版了71種競爭情報專著。值得一提的是，華夏出版社的《競爭情報叢書》(一共8冊，目前出版了7冊)從競爭對手、競爭環境、競爭系統等多個方面詳細介紹了競爭情報，對我國競爭情報研究具有重要影響。從時間分布上看，最早的出版于1995年，最新的出版于2009年1月，其中2001年后出版了64種，占90％以上；2001－2008年間，每年至少出版7種。從內容上來看，這些專著既有理論、方法研究，也有實踐應用、案例分析研究；既有涉及國家的，也有涉及企業的；既有論述戰略層面的，也有論述技術操作層面的。此外，有300多種著作的章節內
容涉及競爭情報，這些著作涵蓋工程、醫學、安全科學等多個領域，例如《房地產市場調研推廣與定價策略》、《安全管理總監》、《水利水電工程招投標流程管理》和《工程項目承包營銷》，它們當中有的甚至整章論述競爭情報，可見很多行業都意識到競爭情報的重要性。
?以CNKI為統計源、競爭情報為主題詞，截至2009年9月1日，我國競爭情報相關的期刊論文3 203篇，碩博士學術論文147篇，會議論文54篇。論文數量的時間分布情況見表1。從表1可以看出，2000年后論文數量激增，尤其在2003年后，每年論文數量維持在300篇以上，2008年更是高達近500篇。論文主題集中在企業競爭情報、競爭情報理論研究和競爭情報系統上，所占比例達到70％以上。有研究表明，1987－1998年以競爭情報理論研究為重點，隨著時間的推移，研究重點轉向了企業競爭情報、競爭情報系統、競爭情報工作、競爭情報技術與方法，并出現行業競爭情報的研究。如表1所示：
從以上研究成果可以看出，我國近5年的競爭情報研究非常頻繁，為20多年來最為活躍的時期，同時在一定程度上說明我國競爭情報進入了實踐應用研究階段，競爭情報受到各行各業的重視，研究領域不斷擴展，研究內容日趨深入和細化。
3 競爭情報教育
時下國內競爭情報人才的培養，一是通過高等教育機構的全日制學習；二是通過對在職人員的繼續教育與商業培訓。
中國目前有關競爭情報的院校教育基本上是以碩士為主，本科、博士為輔。在本科教學方面，中國科技大學、南京理工大學和北京大學最早開展了這方面的教學工作。就筆者了解，目前，中山大學資訊管理系設置了本科課程《競爭情報研究》，武漢大學信息管理系的《信息分析與預測》課程講授競爭情報。1996年后，許多大學都開始招收競爭情報研究方向的碩士生，2000年開始招收競爭情報研究方向的博士生。根據中國教育研究生報名查詢系統的統計，在2007－2009年招收競爭情報研究方向的機構中，有23所高等教育機構碩士點設有競爭情報研究方向，5所高等教育機構博士點開設競爭情報研究方向(見表2、表3)。表2中北京大學“知識管理與競爭情報”方向只在2007年招生，2008、2009年未招生。
我國企業對競爭情報人才的需求，促進了繼續教育和商業培訓的發展。除了專業培訓機構與競爭情報服務商(如萬方數據競爭情報研究中心、中國競爭情報咨詢與培訓中心、中華培訓網和3See網等)進行競爭情報專業知識的培訓外，高等院校、研究機構和競爭情報協會舉辦的競爭情報培訓越來越多。清華大學國家CIMS工程技術研究中心與中國科學技術信息研究所聯合推出企業競爭情報研究生課程班，北京大學、南京大學、北京師范大學、上海交通大學也推出了在職人員競爭情報研究生培訓班。競爭情報分會舉辦了10余次競爭情報培訓班，2006年起，開始獨立舉辦競爭情報操作實務培訓。上海科學技術情報學會舉辦過多期競爭情報培訓班，并多次派人到一些大型企業集團作內部培訓。
4 競爭情報服務商
與20世紀90年代初市場研究公司的井噴行情一樣，2000年起，市場上眾多專業的競爭情報公司如雨后春筍般成立，越來越多的市場研究公司也開始嘗試轉型，拿出一部分人力物力來分食這個巨大的蛋糕。在一些外資企業的標桿示范下，許多國內大型企業集團開始將競爭情報部門“外包”，依賴專業的競爭情報服務商幫它們完成情報資料的收集、整理、分析工作，作為年度規劃、業績評估、營銷策略甚至月度考核的依據。
據不完全統計，在全國，從事競爭情報相關研究的公司和機構有3500多家。其中比較正規、知名的服務商，主要分為三種類型：①咨詢服務提供商，從事競爭情報研究和服務，一般的服務流程為咨詢公司根據客戶的需求，進行競爭對手和競爭環境等的調查研究，最終給出調查分析報告，例如，博銳奕典信息技術(北京)有限責任公司、博納國際咨詢(集團)有限公司、深圳市興信行咨詢有限公司下屬的中國企業情報中心、北京華經縱橫咨詢有限公司、賽立信集團等；②競爭情報系統軟件提供商，如TRS、Autonomy、清華同方、群拓軟件公司、萬方數據等；③商業信息提供商，提供宏觀競爭環境的數據和報告，如3See網、湖南競爭情報網、賽迪數據在線、中國行業研究網、中國產業研究網數據庫等。
這個分類并不絕對，很多競爭情報服務商提供多項業務，有的咨詢服務提供商同時又是商業信息提供商、競爭情報系統軟件提供商，例如，北京華經縱橫咨詢有限公司推出了中國行業競爭情報網，賽立信集團推出的競爭情報網，萬方數據股份有限公司既提供企業競爭情報軟件也提供咨詢服務和商業數據等。也就是說，我國綜合性的競爭情報服務商正在逐步形成，也許，不久的將來，我國便會出現一批提供咨詢服務、培訓服務、數據內容服務、系統軟件服務為一體的綜合性競爭情報服務商。
5 競爭情報的實踐應用活動
競爭情報研究的最終目標是在企業中得到應用。我國競爭情報研究從一開始就注重解決其應用問題，多次組織開展“競爭情報示范工程”和“競爭情報普及工程”。同時，國內許多企業逐漸認識到競爭情報的重要性，紛紛建立了競爭情報系統。
1993年，上海科技情報所率先開展了“上海轎車工業競爭環境監視系統研究”，受到工商界的高度重視。此后，我國各地相繼開展了競爭情報相關工程，例如：1995年，北京市科委開展了以企業競爭力評價和競爭情報系統建立為重點的競爭情報示范工程咨詢服務；2000年，由云南省科技情報研究所與大學合作，開展了云南錫業股份公司等企業的“競爭情報示范工程”研究項目；2004年，深圳市為有效地推動城市競爭情報服務的發展，組織開展了“企業競爭情報普及工程”；2006年，湖南省啟動了“競爭情報普及工程’，幫助企業提升競爭情報特別是科技情報的搜集、分析及綜合應用能力。
近年來，隨著競爭情報研究的不斷深入，國內的上海寶鋼集團、青島海爾集團、重慶長安、長虹集團、廣東電信研究院、云天化集團、廣西玉柴集團等一批有遠見的企業，結合自身情況，紛紛成立競爭情報機構和引進競爭情報系統，通過各種手段收集、分析競爭環境和競爭對手等方面的情報，積極開展競爭情報研究活動，為企業的迅速成長提供了有力的保障。此外，還存在很多沒有設置競爭情報機構但實際上開展了競爭情報工作的企業，這些企業不一定將此類工作冠以競爭情報的名稱，但工作內容是相似的，搜集信息以保障企業在競爭中保有優勢。
企業創新的整個過程都與情報工作密切關聯，對情報具有很強的依賴性，企業創新的成功與否很大程度上取決于前期的情報工作掌握的準確與否。
什么叫企業競爭情報?競爭情報是指一個企業或地區為了取得市場競爭優勢，對競爭環境、競爭對手進行合法的情報研究，結合本企業或地區進行分析對比，由此得出提高競爭力的策略和方法的過程。
西部企業是西部開發的主體
在市場經濟條件下，西部大開發的主要推動力量將由市場機制來調節，即國家通過宏觀調控，發展基礎設施，制定投資誘導政策，培育資本市場等方式，吸引各種社會尤其是東部和外商來西部投資，推動西部地區的工業化進程和經濟發展，這種投資最終要落實到企業。從這層意義上來說，企業是西部開發的主要推動力量。任何一個地區的經濟發展都是由其具有優勢的產業推動所決定的。而地區優勢產業的形成取決于地區比較優勢和企業競爭優勢的大小。宏觀層次的比較優勢僅僅是地區優勢產業發展的必要前提，而微觀層次的企業競爭優勢決定地區優勢產業發展的充分條件。因此，西部開發的成功與否，取決于是否改變傳統的發展戰略思想，從過去注重地區轉變為強調培育企業競爭優勢。
利用競爭情報為西部企業服務
在市場的環境下，資本是相對永恒，人才是流動的，技術更是可以學習和趕超的，唯有競爭情報是必須通過企業自身來運作的，所以企業應該積極開展企業的競爭情報活動，以此來提高自身的核心競爭力和創新能力。
企業競爭情報工作的內容：
1.調研本企業：建立競爭力指標體系及調查有關數據、確定決定競爭力的關鍵主導產品、篩選主要競爭對手。
2.調研競爭對手：利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數據庫，參加展覽(銷)會、會、交流會等，及時了解并全面掌握競爭對手的動態信息。
3.調研競爭環境：國內外市場、技術發展水平、國家、地區、行業政策和相關法律法規，了解企業發展的機遇和受到的威脅。
4.量化對比分析：本企業與競爭對手在各項指標上的定性對比和定量對比，涉及數據的統計、歸納、甄別、處理、綜合分析等。
5.制定競爭策略：在對比分析基礎上制定本企業的發展戰略、產品與價格定位、營銷策略、管理改進方案、結構調整建議等。
6.建立組織體系：在企業內部建立相應的競爭情報體系，成為企業戰略管理系統的重要組成部分。企業主要領導牽頭，這些是企業競爭情報的主要內容。充分利用企業競爭情報工作，為西部企業的科技創新服務，增強企業的造血功能。
企業競爭情報的主要作用：
企業決策的支持作用。企業的決策者在制定重大決策時，往往需要一個過程，這個過程就是情報信息的收集、分析并做出實施方案的過程。決策者通過對競爭情報的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環境認識上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進而對客觀環境獲得正確認識，把握時機，看清形勢，做出正確的決策判斷。
預警作用。競爭情報最重要的功能之一，是在對競爭環境、競爭對手和自身調研的基礎上，分析并識別未來的機遇與威脅，分析和識別自身的優勢與劣勢，給自己更多的時間和空間從而獲得競爭優勢。
學習作用。在經濟發展中，國內外都有一批能夠支撐和帶動經濟結構優化升級的大企業，特別是有自主知識產權、產業突出、核心競爭力強的公司和企業集團，競爭情報可以幫助企業學習、比較、借鑒更科學的經營思想，選擇更先進的管理辦法。
競爭環境的監視作用。現代市場日益走向多元化與全球化，市場影響因素變得越來越復雜。企業要想在如此復雜與動蕩的環境中立穩腳跟，就必須全面準確地了解與本企業、本行業有關的信息。
企業開展競爭情報的策略和方法：
1.樹立企業競爭情報意識。建立競爭情報運行機制。企業經營者和決策者應加深對競爭情報的重要性的認識，樹立企業競爭情報意識。目前，我國大多數企業已經認識到企業競爭情報對提升企業競爭力、創新能力的重要作用。但要盡快建立高度正規化、制度化的競爭情報工作流程和情報網絡，將情報活動直接應與戰略決策相結合。
2.建立企業競爭情報系統。和國外相比，我國競爭情報工作落后發達國家10～20年，競爭情報的推廣和發展比較緩慢，未能對我國市場經濟體制的健全和市場經濟的發展起到應有的作用。建立競爭情報系統是開展競爭情報研究工作的關鍵環節。
3.建立反競爭情報機制。隨著競爭的加劇，開展競爭情報活動的企業迅速增多，企業自身的活動逐漸成為對手競爭情報活動的焦點。如何在獲取競爭對手情報的同時，又保護企業的核心信息，便成為企業在競爭中獲勝的關鍵，反競爭情報便應運而生。因此，反競爭情報是針對競爭情報而言的，是在對手的競爭情報活動中保護本企業的核心信息，它可以抵御競爭對手針對本企業的合法的競爭情報活動，從而贏得競爭。
企業競爭情報需求類型：
自主創新的主體是企業，企業通過深入挖掘市場需求情報，為技術創新把握方向，使創新不脫離市場；企業結合得到的情報，對技術創新進行可行性論證并制定實施計劃；有了技術情報作保障，企業可以進行技術改進和產品研發；企業必須注意搜集科技成果轉化情報，包括最新科技成果報告及其轉化條件、方法和經驗等，將自己的科技成果盡早轉化為生產力，通過科技進步實現企業發展。由此可見，情報工作貫穿企業創新的整個過程(產品研發及產業化)，在企業自主創新中起著至關重要的作用。
企業自主創新因目的、要求、環境的不同，其信息(情報)需求也有較大的差異，根據對企業技術創新信息需求的問卷調查顯示，企業在技術創新過程中需要的情報信息經過統計其需求由高至低依次為科技信息、專利信息、市場信息、行業信息、技術經濟指標、標準信息、生產成本信息、政策法規、企業信息、展會信息、統計信息等。我們對陜西省90％的企業過去3年內進行調查，在新產品和新工藝的開發過程中，其中37％為引進消化吸收再創新，37％為原始創新，21％為集成創新，其他為3％；創新水平國內領先為45％，國際先進28％，國內先進23％。
現代科學技術的不斷提高，數據的生產成本降低，有些甚至是零成本，這樣的情況導致了全球數據總量的急劇膨脹。2011年，“大數據（Big Date）”的概念被正式提出，它的特點可以用三個單詞概述，即velocity、volume和variety。在這樣大數據的時代背景下，基于數據進行分析決策的企業競爭情報工作將面臨全新的挑戰和機遇。從大數據的角度來看，龐大而全面的數據可以提高競爭情報的準確性、真實性以及實時性。與此同時，海量的數據在無形中增加了企業人力、物力、財力的負擔。在這樣一個特定的時代背景下，企業有必要了解目前企業競爭情報的發展現狀以及存在的問題，然后運用一切有可能的方法解決面臨的問題或者挑戰。
二、相關理論研究現狀
競爭情報出現于上世紀80年代，美國競爭情報專業人員協會的成立標志著競爭情報的起源。在我們國內，國人首次討論競爭情報是1980年，初期國人的研究主要是翻譯國外相關論文專著。一直到1994年，中國科技情報學會情報研究暨競爭情報專業委員會成立才標志這我國的競爭情報才進入了系統研究階段。查閱了眾多相關文獻之后，筆者從以下幾個方面對國內企業競爭情報的理論研究進行了概述。
1、 競爭情報的定義。從狹義上看，競爭情報與企業競爭情報相同。從廣義上看，?其浩等研究者從競爭情報的服務對象域范圍區分，可將其分為國家競爭情報、產業競爭情報和企業競爭情報。而就目前關于競爭情報的研究中，普遍采用競爭情報等同于企業競爭情報的概念。國內知名競爭情報專家包昌火定義的競爭情報是關于競爭策略競爭環境和競爭對手的信息和研究。他指出競爭情報既是一種過程，又是一種產品。過程是指對競爭信息的收集和分析；產品是指由過程形成的情報或者策略。
2、 競爭情報技術方法以及運行方式。近年來，國內有眾多學者對企業競爭情報的技術方法和運行機制進行研究。田栓成以可視化技術和文本挖掘為輔助，結合競爭情報的特點，提出了一個可視化的競爭情報提取系統。楊宛西學者通過構建SWOT矩陣，簡單的介紹了如何構建以客戶為主、競爭對手為輔的競爭情報運行機制。鄭榮從聯盟構建與運行過程的角度，提出了競爭情報聯盟運行的動力機制、控制協調機制、情報共享機制和支持保障機制，通過這四個機制的共同作用，維持競爭情報聯盟正常有序運行。
3、 新時代背景下競爭情報的研究。2011年“大數據”提出以來，其3V的特征使傳統的企業競爭情報工作遭遇人才、資金等多方面的挑戰。國內有部分前沿學者結合大數據時代背景，分析了企業競爭情報工作的機遇與挑戰。其中黃曉斌分析了企業競爭情報受大數據的影響程度，提出在大數據時代競爭情報應更加重視數據的集成、注重對數據的清洗與過濾、加強數據分析的可視化等。
三、企業競爭情報應用研究現狀
從上個世紀過渡到本世紀，我國企業競爭情報開始進入了應用期。越來越多企業認識到競爭情報對企業的重要性，企業內部紛紛成立了相關競爭情報機構。通過不同的方式收集并分析競爭對手的情報信息無疑為企業的成長提供了有力的情報信息保障。從一開始，我國競爭情報研究對于解決企業競爭情報應用的問題就比較重視，多次不同程度的組織和開展“競爭情報普及工程”和“競爭情報示范工程”。1993年，上海科技情報所開展的上海轎車工業競爭環境監視系統研究，受到社會各界的高度重視。此后，全國各地大面積的開展了競爭情報相關工程。
近年來，隨著國內競爭情報研究的不斷深入，青島海爾集團、上海寶鋼集團、重慶長安、長虹集團、廣西玉柴集團等一批有遠見的企業，結合自身企業的實際情況，在企業內部成立了競爭情報機構或者從外部引進競爭情報系統，并通過各種手段收集、分析競爭對手和競爭環境等方面的情報，日常積極開展競爭情報研究活動，為企業的迅速成長提供了有力的保障。
四、企業競爭情報工作中存在的問題
隨著經濟全球化加劇，企業的競爭日益加劇，越來越多的企業高層管理者已經意識到競爭情報對于企業決策的重要性。但就我國目前的現狀，企業競爭情報并未到達成熟階段，還處于前期發展摸索階段，在各個方面都存在不同程度的不足。
1、 仍有不少企業缺乏競爭情報意識。于國外企業把競爭情報看作企業生存發展的關鍵不同，當前國內大多數中小型企業的高層決策者對競爭情報的認識還比較淺顯，不夠深入。企業高層對競爭情報工作認識不到位，必然會影響企業對該工作在人力、物力上的投入，導致企業的競爭情報工作處于較低的運作水平，這不同程度的制約了企業競爭情報工作的開展。
2、 企業缺乏高素質競爭情報專業人員。一名優秀的競爭情報工作人員要掌握競爭情報專業知識，既要了解企業運營、市場競爭等相關知識，同時也要具備一定的計算機應用技能，還要具備較強的適應能力和突出的學習吸收能力。而這種專業復合型人才，企業的儲備量有限。企業通常的情報人員是由一般從事情報工作的人員轉化過來，缺乏專業知識，很難為企業的競爭情報分析做出有用的決策。
3、 企業競爭情報工作技術手段不能滿足現代需要。我國企業大多數都采用手工人力的方式開展競爭情報工作，手段和渠道都比較單一。現處于大數據時代背景下，企業面臨的數據類型龐大、多樣。傳統的競爭情報分析搜索工具已經遠遠不能解決現代企業所面臨的數據難題，企業競爭情報技術工具和手段亟需改革。
4、 企業缺乏法律道德意識。國內一些企業對于競爭情報的概念和認識還不夠到位，有些可能錯誤的認為可以采取一切手段開展競爭情報，并未意識到需要在一個合法合理的大前提下開展工作。這導致了企業在具體開展競爭情報工作中導致道德喪失、缺乏法律規范等現象，這也使得競爭情報工作失去了原本的公平公正原則。
[關鍵詞]技術競爭情報技術競爭情報演化技術競爭情報定義
[分類號]G350
1 引 言
技術競爭情報工作內涵伴著科學技術的快速發展而迅速演進。18世紀第一次工業革命后，為了滿足生產需要而進行的技術革新和技術轉移，產生了現代意義上的技術競爭情報。經過兩次工業革命啟迪后的現代科學技術發展，帶來了科學技術文獻和信息的繁榮，進而誕生專門負責科技文獻生產、轉移、存儲和傳播的情報學(Library and Information Sci－ence)。第二次世界大戰(以下簡稱“二戰”)以后，世界各國紛紛開展了國家導向和企業自主實施的科技情報工作，其中以前蘇聯與日本的科技情報工作及其取得的成就最為典型。前蘇聯依靠強有力的科技情報體系，成功地在美國之前發射了第一人造衛星；日本則依靠嚴密的情報收集和整理工作實現了經濟騰飛。
我國科技情報工作經過幾十年的發展，形成了分布于國家部委、省市和地方政府機構、研究機構完整的科技情報體系。然而，受過去計劃經濟體制的影響，國內企業長期以來并未完全地參與自由的市場競爭，技術沒有成為企業的生存要素。在20世紀后期的市場經濟改革中，長期依賴于計劃經濟體系的科技信息服務迅速崩塌，這就造成了我國科技情報服務整體缺位，技術競爭情報服務在中國企業和技術管理中缺乏了生存的土壤。
2 技術競爭情報的起源與演變
自二戰結束后，科學技術的迅猛發展和廣泛應用，極大地推動了經濟與社會的進步。伴隨經濟全球化的快速發展，科學技術競爭已經成為世界發展的主要推動力量，科技競爭合作的態勢十分明顯。為了加強競爭實力，加大競爭籌碼，世界各國都相繼加強了科學技術的宏觀規劃及管理，組織實施國家創新體系建設，提升核心競爭力。為了提高產品的市場競爭力，各類企業特別是大型跨國企業，紛紛加大了R&D投入，研發新產品、改進新流程和生產工藝。縱觀各國科技競爭的管理和實踐，都存在一個顯著特點，即科技競爭的范圍已經擴展到了科學研究的規劃、計劃，科研管理全過程。現代技術競爭情報工作也已經從技術分析、科技信息服務、技術環境分析，演進到技術競爭戰略、技術創新過程管理、量化分析服務階段。現代技術競爭情報的發展可以劃分為：萌芽、發展、轉型和數字化網絡化階段。
2.1 萌芽階段
現代意義上的技術競爭情報工作源于軍事和戰爭需求。1939年，英國政府選定物理學家R.V.Jones作為情報人員，專門分析德國的“新式武器――導航炸彈”，開創了現代科技情報工作(scientific and technological intelligence)的先河。經過觀察和分析，Jones發現德國建立了一套炸彈導航系統――Knickebein，并采取了對應技術措施，與德國開展了一系列的技術競爭，有效地防范了德國飛彈威脅。因此，Jones被譽為科技情報之父。二戰中，典型的技術競爭情報工作還有雷達技術、潛艇技術、聲納技術，最有劃時代意義的是原子能技術，美國的核技術情報工作直接導致了美國原子彈的成功制造。在二戰前的科技情報工作還只是局限在科技文獻信息服務領域，包括編制科技論文文摘、組織科技期刊、編制專題書目等。二戰期間，敵對雙方組織開展了技術競爭情報工作，建立了技術競爭情報體系，主體是開展軍事技術的情報工作，分析研究武器性能和特點，監測新式武器研制。
2.2 發展階段
二戰結束后，由于兩大意識形態陣營的對抗，國際關系進入了冷戰時期。冷戰時期，在冷戰思維和強大競爭沖動的催促下，科學技術得到了迅猛發展，產生了一批批高技術群，如原子能技術、微電子技術、計算機技術等。這些高技術群的發展，引發了三次科學革命，促使計算機技術、信息技術在產業和社會各個領域得到了廣泛應用。
在這一時期，科技文獻信息服務工作得到了快速發展，形成了科技信息服務產業。世界各國都建立了體制化的科技信息機構，如前蘇聯科技信息研究所、日本科技信息研究所、加拿大科技信息研究所、中國科技信息研究所等，形成了制度化的科技信息服務體系。本階段的科技信息服務發展，遵循了圖書館學、情報學的發展思路，將科技信息服務與科技文獻緊密關聯。由于科技信息服務的普遍發展，削弱了行業內對科技情報研究的關注。情報研究只是比較多地滿足于以科技文獻信息服務為基礎的分析和服務，使得情報研究沒有很好地與機構發展戰略、機構的實際運行很好地結合。為了應對日益復雜的國內外經濟競爭態勢，大型企業特別是跨國企業和科技型企業，都建立獨立或“嵌入式”企業競爭情報系統，協助企業決策。這種競爭情報系統通常包括商業競爭情報系統和技術競爭情報系統，分別處理產品生產與銷售的市場競爭情報，新產品新技術開發與研究的技術競爭情報(科學技術情報)。因此，在20世紀80年代前存在著兩類技術競爭情報服務系統，即基于科技文獻的科技情報服務系統和以市場競爭為最終目標的企業技術競爭情報系統。
2.3 轉型階段
由于信息技術的飛速發展和微型計算機的廣泛應用，引起了第三次產業革命，即信息技術革命。本階段的最重要標志是企業全面實行了信息化，建立了內部的信息系統，實現企業生產、銷售、管理的信息化。在企業信息系統中，眾多國內外企業都建立了競爭情報系統，整合了市場信息、生產計劃、產品開發、競爭對手、財務管理信息、政策環境信息等，直接服務企業決策。眾多大型跨國企業建立了企業競爭情報系統，組織開展服務企業發展戰略的競爭情報服務。
在這些競爭情報系統中，一般是將技術競爭情報系統作為一個子系統建設，或者作為企業信息化系統的一個模塊。在企業競爭情報需求中，包括了政治的、經濟的、社會的、技術的、法律的、環境的等方面信息，用于形成戰略、戰術和操作層面的多重決策。作為競爭情報工作，需要重點關注發展機會，認識存在的威脅，評估發展現狀，預測發展態勢。因此，競爭情報可以包括三個部分：市場競爭情報(market intel－ligence)、技術競爭情報(technology intelligence)和競爭對手情報。
20世紀80年代初期，在美國中央情報局前國家科學技術情報官Jan P.Herring的領導下，摩托羅拉成為首個擁有正式技術情報服務部門的企業，包括10位專職工作人員和公司5個運營分部的部分職能。此時，技術競爭情報系統開始在企業決策管理中獨立發揮作用。在日本、德國也開始了企
業技術競爭情報系統的建立。據德國1991年的一項調查，被調查的80家德國企業中有45家設立了正式的科技情報部門。德國漢高公司實現了計算機化的早期預警情報，可以根據掌握的各種早期預警信號，啟動特定的反擊行動。所有的日本跨國公司都設立了專職的科技情報部門，利用公開的出版物、數據庫監視技術動向、識別重要的未來領域，另外，還通過向海外派駐情報收集人員、與大學、研究機構等建立密切聯系來獲得最新的技術情報。
2.4 數字化發展階段
20世紀90年代后，互聯網技術得到了廣泛應用，信息資源大量涌現，形成了一個虛擬的世界。在這個虛擬世界中，所有現實世界中的生活方式、行為方式、社會規則都同時存在。數字化時代，催生了知識經濟，造就了新的經濟形態，形成了新的競爭格局和競爭模式。在新的經濟時代，技術創新已經成為保持和發展核心競爭能力的關鍵。因此，技術競爭情報已經成為企業實施科學決策的必要條件。
在這一關鍵時期，技術競爭情報工作呈現出以下特點：①技術競爭情報滲透到技術創新和技術管理的全過程。在全球競爭環境下，跨國企業崇尚戰略管理，將技術作為企業發展的核心要素之一，在制訂企業競爭計劃的全過程中充分發揮技術競爭情報的作用。②形成了眾多技術競爭情報分析工具，開發了量化的分析方法。由于文獻計量學、科學計量學、網絡計量學的研究深入，揭示了科技文獻、專利文獻、科學術語變化和技術發展間的關系，通過文獻計量揭示了科學研究團體、科學研究活動之間的繼承關系。通過這些關系的研究，開發了專利分析工具，引文分析工具，技術發展趨勢預測工具，情景分析工具，技術路線圖分析工具，可視化分析工具等等。③將技術競爭情報作為知識管理的手段之一。在發展知識經濟的要求下，知識管理成為現代企業管理的重要手段。技術競爭情報工作通過規范管理企業的技術和知識資產，形成企業核心技術競爭力；同時，通過收集和整理競爭對手的技術信息，掌握競爭對手的狀況。④技術競爭情報已經從企業競爭服務擴展到行業、產業群，甚至國家科技競爭方面。國際競爭已經進入白熱化程度，國家間、企業間的技術競爭已經深入到技術研發的各個階段，如在技術規劃階段的技術發展戰略調研，在研發計劃階段的科學發展背景調研，在技術研發實施階段的科技文獻服務，在產品試驗階段的產品技術性能調研等。⑤網絡化的技術競爭情報服務已經實現技術突破，形成了咨詢服務產業。
3 技術競爭情報的內涵
競爭情報(cI：competitive intelligence)通常定義為：關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產品。過程，是指對競爭情報的搜集與分析；產品，是指由此形成的情報或策略。競爭情報包括商業競爭情報(CBI)和技術競爭情報(CTI)兩個部分。其核心內容是對競爭對手和競爭環境信息的搜集與分析，主要涉及環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略研究、競爭情報系統建設和商業秘密保護等多個方面。
筆者認為，現代意義上的技術競爭情報已經超出了企業競爭情報的服務范圍，不再僅僅只是滿足企業發展的需要，而是快速延伸到了宏觀科技管理、公共管理、產業政策研究等領域，直接參與了宏觀決策服務，為行業競爭和產業發展的戰略研究提供競爭性咨詢服務。這些快速的變化主要體現在：①從技術競爭情報的研究內涵上看，其研究內容也已經不只是局限于技術研發的內容。在發達國家的國家技術創新系統中，企業已經是技術創新的主體，企業所從事的研發活動也不再只是限于產品技術的開發，也置身于科學研究和科學發明創造。也就是說，在技術競爭壓迫下，一些有遠見的企業開始從事原創性的科學技術研究，將競爭的著眼點前置，占領競爭的先機。技術競爭情報的服務內涵已經包括了與技術研發有關的科學研究。②從技術競爭情報的服務形式上看，技術情報服務已經與決策密不可分，已經參與了決策的各個階段。競爭決策的制訂過程包括了資料收集、分析、策略制訂、戰略實施和反饋等階段。在這些不同階段，技術競爭情報通過有效的技術方法和工具提供服務。③從技術競爭情報的應用上看，技術競爭情報不再是單純的決策信息咨詢和服務，更不僅僅只是滿足于認識技術威脅和識別技術機會，已經演變為一種管理手段與管理工具。從國外技術競爭情報的服務實踐中可以清晰地看到，技術競爭情報已經滲透到技術創新管理的各個過程中，形成了獲取核心知識、共享知識、利用知識和應用創新的技術競爭情報循環。
3.1 技術競爭情報的幾個常用術語
國際上經常使用的代表技術競爭情報涵義的幾個術語，包括技術競爭情報(competitive technical intelligence)、科學競爭情報(scientific competitive intelligence)、技術情報(technol－ogy intelligence)、科學技術情報(scientific and technologicalinteUigence)、科學技術信息(science and technology informa－tion)等。“科學技術信息”是指正式公開出版的科技文獻，與之相對應“科學技術情報”是指從科技信息綜合提煉的結果，包含情報研究的智慧結晶。科學競爭情報指有關企業研究和開發活動的技術情報，包括了對競爭對手研究開發活動和產品設計與生產的技術競爭以及與企業發展有關的科學研究活動的監測，是技術競爭情報的一部分。技術情報是與市場競爭情報(market inteUigence)、商業競爭情報(competi-tive business intelligence)相對應的概念，是服務企業技術研發活動的情報工作，更多強調研究開發在一個組織機構中的作用與功能。因此，從工作內容和服務對象上看，各個術語都有很大的相關性，可以統一用技術競爭情報(CTI)，它既包括了服務企業研發活動和技術策略的技術情報服務，又包含了服務宏觀科技政策與戰略研究的科技情報服務，還涵蓋了科技文獻和科技信息服務；既包括了技術發展，還包括了與技術相關的科學研究；技術競爭情報服務是廣泛滲透到科技創新和管理全過程的。
3.2 技術競爭情報的定義
關于技術競爭情報的定義，國內外學者都提出了不同的見解。美國的技術競爭情報專家W.B.Ashton和R.A.Klavans(1997年)認為：“技術競爭情報是關于外部科技威脅、機會或發展的，可能影響企業競爭地位的商業敏感信息”。M.M.Coburn(1999年)在競爭情報定義的基礎上，將技術競爭情報定義為：“CTI是將競爭對手數據轉換成關于競爭對手的地位、努力程度和趨勢的相關與可利用的戰略技術知識的分析性過程”。并認為，數據可以是關于過去、現在或未來的，但分析的焦點卻是未來。P.Savioz(2004年)認為：“技術情報活動是通過搜集、分析和分發等手段，及
時地提供與組織所處環境中的技術事實和趨勢相關的信息，以支持技術與管理相關的決策活動”。李艷等人(2006年)認為：“技術競爭情報是指能給組織的競爭地位帶來重大影響的外部科學或技術威脅、機會或發展的信息，以及這些信息的獲取、監控、分析、前瞻和預警過程，是競爭情報理論和方法在科技領域中的應用”。技術競爭情報的定義，包含以下方面的涵義：①應該是關注機構或組織外部環境中，科學技術發展帶來的機會和威脅，特別是競爭對手的技術發展態勢；②技術競爭情報是一項分析性的工作，能夠提供對未來科技趨勢的預測；③技術競爭情報包括了一個完整的信息分析過程，以及由分析所形成的產品；④技術競爭情報是可能影響競爭者地位的敏感信息，它服務于競爭戰略。⑤技術競爭情報必須具有時效性。可以將技術競爭情報定義為：組織或機構為了獲取技術競爭優勢，對有關外部技術機會、威脅和發展的信息進行收集和分析，由此形成有關技術本身、技術競爭環境、競爭對手、競爭策略和戰略的分析產品，并組織實施技術創新管理的過程。
3.3 技術競爭情報的研究內容
國外對于技術競爭情報的研究從不同角度，不同層次展開，取得了豐碩成果。在企業技術競爭情報和技術競爭情報系統基本理論研究方面，W.B.Ashton(1997年)、T.F.Krol(1997年)和Cobum(1999年)等人分別研究了企業技術競爭情報的定義、目的、實施過程、在企業中的作用以及技術競爭情報的基本活動等內容。C.I.V.Kerr(2006年)等人構建了一個支持技術情報系統的建立和運作的由框架層、系統層和過程層三個等級構成技術情報概念模型。P.Savioz(2004年)、D.W.McDanald(1997年)等人研究了技術競爭情報系統的結構、功能模塊、設計步驟和實現過程，以及中小企業建立技術競爭情報系統的經驗性原則等內容。因此，技術競爭情報的基本理論包括了內涵、技術競爭情報活動、技術競爭情報模型、實施過程等。
方法和工具也是技術競爭情報的重要研究內容。Licht―enthaler(2005年)從定量或定性／時間這兩個維度對技術競爭情報方法進行了分類，并通過對歐洲和北美的制藥、遠程通訊設備與汽車／機械行業中25個領先企業的研究，識別了在跨國公司中選擇技術情報方法的可能影響因素，并揭示了各種方法的應用頻率。李艷(2006年)將技術競爭情報的研究方法分為信息計量類方法、技術圖表類方法和創造性思維方法三類，信息計量類方法、技術圖表類方法和創造性思維方法。
〔關鍵詞〕供應鏈系統；情報泄密；機理；信息安全；反競爭情報
〔Abstract〕The paper，from the perspective of the counterintelligence technical support system，constructed the supply chain information security system model from such five parts as the information security decision center，the information security counterintelligence center，the network counterintelligence system supported by the honeynet technology，the human intelligence network system and the integrated supply chain information system；combed the security hidden danger of information security system in supply chain；and explored the path of the supply chain system information leakage to find that the ineffective supervision of information security governance process caused the leakage of supply chain system information，information security policy management lags behind the information security needs of the supply chain system，the feature of the double edged sword of the honeynet technology threatened the security of the network countercompetitive intelligence system，the human intelligence network with high maintenance cost and the regulatory difficulties had become the supply chain system security short board，and the security vulnerabilities of integrated information system in supply chain was the basis of competitive intelligence.
〔Key words〕supply chain system；information leakage；mechanism；information security；counterintelligence
S著網絡和信息技術的發展，閉環的企業內部信息管理模式逐步為開放的供應鏈集成化信息管理模式所取代。當供應鏈成員通過開放的互聯網來實現遠程交互訪問、進行信息共享時，這種開放的網絡系統給需要高度保密的敏感情報如企業內部的生產、銷售訂單、合作企業的生產進度、企業間的資金轉帳、招投標信息等，帶來了很多安全隱患，從而威脅到整個供應鏈系統的信息安全。Sindhuja P N和Anand SKunnathur建議從管理控制的角度看，有必要對全球供應鏈中的各類組織的信息安全紀律進行全覆蓋[1]；Ramesh Kolluru和Paul HMeredith發現供應鏈合作伙伴之間的不同類型的數據共享需求需要不同層次的安全性[2]；Peter Finch指出當公司暴露于組織間網絡時，開展風險評估以及需要考慮業務連續性規劃的重要性[3]；Zachary Williams等人通過定性研究，發現存在4個主要的供應鏈安全的驅動因素，即政府、顧客、競爭者和社會[4]；蔣魯寧認為信息安全供應鏈的安全涉及4個方面，即信息安全供給基礎、信息安全產品（包括信息安全服務）過程，信息安全能力形成過程以及對這些過程的安全確認[5]；劉丹則認為供應鏈信息系統的安全涉及從粗到細的4個層面：系統級安全、程序資源訪問控制安全、功能性安全和數據域安全[6]；齊源選擇了信息共享內容風險、委托-風險、管理風險、成本增加風險以及技術風險等5大預警指標，構建了基于第三方及GAHP的供應鏈信息共享風險預警系統[7]；董紹輝等認為，供應鏈信息泄露的途徑包括供應鏈上游企業、下游企業、獨立第三方以及供應鏈管理系統等4個方面[8]；宋偉等提出通過接入中間件，在內、外系統之間進行必要的安全隔離，從而提高整個供應鏈協同系統的魯棒性和抗攻擊能力[9]；李劍鋒等提出了由信息安全治理、信息安全管理、基礎安全服務和架構、第三方信息安全服務與認證機構和供應鏈信息安全技術標準體系5個部分構成的供應鏈信息安全體系框架[10]。上述研究表明，雖然國內外學者對于供應鏈系統的信息安全問題高度關注，從供應鏈信息安全的內容、影響因素、風險評估、泄密途徑、體系框架到防范措施等方面都作了較為深入的研究，但是在供應鏈信息安全系統的泄密源排查、泄密原因分析、泄密路徑梳理等問題上缺乏深入的研究。本文擬從供應鏈反競爭情報技術系統視角構建供應鏈信息安全系統模型，站在競爭對手的立場上審視供應鏈信息安全系統存在的安全隱患，進而研究供應鏈系統情報為何泄密、如何泄密、怎樣泄密的內在機理，促使供應鏈系統各參與方高度重視情報泄密的防控問題，避免或減少敏感信息情報的泄密。
1反競爭情報技術系統視角的供應鏈信息安全系統模型的構建供應鏈信息安全系統的構建應重點研究敵意侵害方的競爭情報系統，梳理出供應鏈系統可能存在的信息安全隱患，從反競爭情報技術系統視角來構建供應鏈信息安全系統模型。一般而言，敵意侵害方的一個完善的競爭情報系統由競爭情報中心以及組織網絡、人際網絡和信息網絡組成[11]的“一中心三W絡”的組織構架。競爭情報中心是整個競爭情報工作的中樞，它是為企業競爭情報決策提供信息資源支持；組織網絡是企業競爭情報工作的平臺，它保障了競爭情報系統的協調一致；人際網絡是企業競爭情報重要的隱性情報源，它是收集、分析情報乃至影響對手決策的一個有效路徑；信息網絡涉及企業的內網與外網平臺，通過管理信息系統整合與完善企業的競爭情報功能[12]。因此，供應鏈信息安全系統的構建應充分考慮敵意侵害方的“一中心三網絡”的競爭情報系統組織構架，科學設計自身的信息安全系統。研究認為，供應鏈信息安全系統應由5部分組成，即信息安全決策中心、信息安全反競爭情報中心、供應鏈集成化信息系統、蜜網技術支持的網絡反競爭情報系統、人際情報網絡系統，如圖1所示。
11信息安全決策中心
信息安全決策中心是供應鏈信息安全系統的中樞，統籌協調涉及供應鏈系統信息安全治理的重大問題；研究制定供應鏈系統信息安全發展戰略、總體規劃和重大信息安全政策的協調；推動供應鏈系統信息安全的制度化建設，不斷增強供應鏈系統信息安全治理能力。
信息安全決策中心接收來自信息安全反競爭情報中心的經過處理的各類信息情報，作為信息安全決策的基礎和依據。同時，信息安全決策中心制定的信息安全戰略、總體規劃和重大信息安全政策等經由信息安全反競爭情報中心具體化為信息安全戰術決策，作為信息安全反競爭情報中心各子系統行動的指南。
12信息安全反競爭情報中心
反競爭情報中心是企業反競爭情報技術支持系統的中樞，由反競爭情報收集子系統、反競爭情報分析子系統和反競爭情報服務子系統等3部分組成，負責供應鏈信息安全系統的安全管理工作，如圖2所示。
反競爭情報中心對來自蜜網技術支持的網絡反競爭情報系統和人際情報網絡的各類信息進行收集、整理、分析，進而實施相應的信息安全策略管理：對可能引起安全事件的關鍵信息及其來源開展危害性評估并發出危機預警；對已造成實質性危害的信息安全事件作出應急響應，堵塞信息安全漏洞，努力減輕信息安全事件對供應鏈系統造成的損失；對信息安全方面的例外問題，及時上報信息安全決策中心，由高層決策者們進行非程序化決策。
13蜜網技術支持的網絡反競爭情報系統
近年來，作為一種新型防御技術出現的蜜網（Honeynet）在檢測、捕獲和控制網絡攻擊方面具有獨特的優勢。蜜網由數據流重定向器與蜜網環境兩部分組成的，該網絡置于防火墻系統之后，所有進出網絡的數據都會通過這里，并可以捕獲控制這些數據[13]，如圖3所示。蜜網（Honeynet）包含一個或多個蜜罐（Honey Pot），這種蜜罐（Honey Pot）是專門用來吸引敵意入侵者進行攻擊的陷阱。當入侵者試圖針對供應鏈節點企業開展競爭情報活動時，往往直奔企業需要高度保密的敏感情報如企業內部的生產、銷售訂單、合作企業的生產進度、企業間的資金轉帳、招投標信息等，而蜜網（Honeynet）中的網絡應用程序恰恰以這些敏感情報來命名，這樣入侵者就會立刻現行。反競爭情報中心就可以根據這些被捕獲的資料來分析判斷入侵者所使用的工具、方法及動機，進而建議信息安全決策中心采取反制措施。
14人際情報網絡系統
人際情報網絡系統是應情報活動的需要而構建的一種人際網絡，是情報從業者獲取、分析和傳播非公開信息和隱性知識的重要平臺[14]。供應鏈信息安全系統的人際情報網絡分為節點企業外部人際情報網絡和節點企業內部人際情報網絡，如圖4所示。
節點企業外部人際情報網絡主要包括供應商、分銷商、包括中介機構、行業協會、物流服務企業、消費者組織、新聞記者等在內的第三方機構、競爭對手、最終消費者等，節點企業內部人際情報網絡主要由企業內部各層級的管理人員和各部門的員工組成。
15供應鏈集成化信息系統
供應鏈集成化信息系統是各節點企業內部供應鏈與外部合作伙伴（如供應商、分銷商、中介機構以及行業協會、消費者組織、新聞記者等第三方機構）集成起來的一個供應網鏈，是整個供應鏈信息安全系統的基礎信息平臺。供應鏈各節點通過高速數據專用線連接到Internet骨干網中，通過路由器與自己的Intranet相連，再由Intranet內主機或服務器為其內部各部門提供存取服務，如圖5所示。
供應鏈集成化信息系統是升級版的企業間信息系統，為企業內部的信息系統提供與外部供應鏈各節點的很好的接口，它實現了供應鏈合作伙伴間的信息交互與信息共享，消除了企業間傳統的信息隔離狀態。除信息集成外，供應鏈集成化信息系統還可以通過競爭情報的檢測，篩選出數據流中的競爭情報信息流，將正常業務流與競爭情報信息流分開，從而實現了供應鏈信息系統的功能集成。
2供應鏈信息安全系統的安全隱患梳理
21信息安全決策中心安全隱患梳理
作為整個供應鏈信息安全系統的中樞，信息安全決策中心一旦發生泄密事件，必將對供應鏈系統信息安全治理工作帶來重大安全隱患。信息安全決策中心可能存在的安全隱患大體涉及高管泄密以及信息安全治理過程中的情報泄密兩個方面。信息安全決策中心的高管泄密專指參與供應鏈系統信息安全治理工作的高管惡意或非惡意地泄露涉及供應鏈系統信息安全治理問題的決策信息。惡意泄密往往發生在對公司不滿或有預謀離職的高管身上，非惡意泄露往往因為缺乏責任心、安全防范意識淡薄、公司對高管的放任等原因造成的。
信息安全治理過程中的情報泄密可能發生在信息安全決策中心制定信息安全戰略、總體規劃和重大信息安全政策等的醞釀、起草、征詢意見、方案評估、方案試行前的各個階段。因為時間跨度長、涉及面廣、牽涉人員多等原因，信息安全治理過程中的情報泄密問題更加難以控制。
22信息安全反競爭情報中心安全隱患梳理
信息安全反競爭情報中心的安全隱患主要源于反競爭情報收集子系統、反競爭情報分析子系統和反競爭情報服務子系統之間業務上的協調不夠以及各自功能的發揮不夠充分。具體表現為：其一，信息安全反競爭情報中心各子系統的協調不夠，導致信息的收集、整理、分析、存儲以及上報不夠及時；其二，反競爭情報收集子系統忽視了可能引起安全事件的P鍵信息；第三，反競爭情報分析子系統對可能引起安全事件的關鍵信息及其來源的危害性認識不足；第四，反競爭情報服務子系統未能及時就信息安全方面的例外問題上報信息安全決策中心。
23蜜網技術支持的網絡反競爭情報系統安全隱患梳理蜜網技術的應用使得網絡反競爭情報系統在收集敵意侵害方的攻擊信息、保護供應鏈信息系統情報、發現內網中可能存在的安全漏洞等方面具有重要作用，但同時蜜網技術是一把雙刃劍，也會給網絡反競爭情報系統帶來安全隱患：其一，使網絡反競爭情報系統遭受更多的攻擊，交互的程度越高，模擬得越像，供應鏈系統陷入危險的概率就越大；其二，模擬服務的軟件存在問題，也會產生新的漏洞；其三，敵意侵害方若取得Root權限，便可以自由存取目標機上的數據，然后利用已有資源繼續攻擊其它機器；第四，虛擬蜜網的引入使得架設蜜網的代價大幅降低，便于部署和管理，但同時也帶來更大的風險，敵意侵害方有可能識別出虛擬操作系統軟件的指紋，也可能攻破虛擬操作系統軟件從而獲得整個蜜網的控制權。
24人際情報網絡系統安全隱患梳理
隨著供應鏈共享信息平臺的建設以及信息交互、信息共享水平的不斷提升，人際情報網絡系統的安全隱患問題愈加突出：首先，供應鏈共享信息平臺為供應鏈節點企業外部人際情報網絡和節點企業內部人際情報網絡提供了功能強大的信息溝通平臺，網絡虛擬空間中的復雜人際關系增添了信息情報泄露的可能；其次，敵意競爭情報方可以利用共享信息平臺中的人際情報網絡，繞開供應鏈系統的防火墻，進入專用網絡內部，更便于其競爭情報工作的開展；再者，傳統的人際情報網絡泄密仍然在發揮其獨特的作用，敵意競爭情報方可以利用接待或訪問節點企業、欺騙、引誘和拉攏節點企業關鍵崗位人員及關聯人員、通過關聯第三方等渠道，獲取供應鏈系統的敏感信息情報。
25供應鏈集成化信息系統安全隱患梳理
供應鏈集成化信息系統在實現供應鏈合作伙伴間的信息交互與信息共享的同時，也為敵意侵害方的競爭情報工作提供了機會。供應鏈集成化信息系統安全隱患可能存在以下3個環節中：其一，敵意侵害方成功地避開了供應鏈集成化信息系統的競爭情報檢測；其二，數據流重定向器未能篩選出數據流中的競爭情報信息流，將競爭情報信息流誤認為正常業務流；其三，Intranet內主機或服務器為競爭情報方提供信息存取服務，就會造成供應鏈系統關鍵信息情報的泄密。
3供應鏈系統情報泄密的路徑分析
31信息安全治理過程監管不力造成供應鏈系統情報泄密信息安全決策中心安全隱患之一在于信息安全治理過程中的情報泄密。由于情報泄密可能發生在信息安全決策中心制定信息安全戰略、總體規劃和重大信息安全政策等的醞釀、起草、征詢意見、方案評估、方案試行前的各個階段，因此，信息安全治理工作需要統籌規劃，點面結合，齊抓共管。既要制定好信息安全治理工作的總體預案，又要有分階段的詳細應對計劃。對參與信息安全治理工作的部門和人員（包括高管在內）實行全流程、全員備案制，從制度上堵塞安全漏洞。
32信息安全策略管理工作滯后于供應鏈系統信息安全的需要信息安全反競爭情報中心的安全隱患主要源于信息安全策略管理工作不能滿足供應鏈系統信息安全的需要。具體表現為：信息安全反競爭情報中心組織協調工作不夠，各子系統不能形成合力，導致信息安全管理工作滯后；對可能引起安全事件的關鍵信息及其來源的危害性認識不足，未能及時發出危機預警信號；對已造成實質性危害的信息安全事件未能作出及時響應或應對措施不得力，未能及時堵塞信息安全漏洞，造成信息安全事件對供應鏈系統損失的擴大；對信息安全方面的例外問題，未能及時上報信息安全決策中心，延緩了高層決策者們非程序化決策工作的開展，以致高層決策者們不能及時調動整個供應鏈資源來消除信息安全危害。
論文內容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業的綜合實力和核心競爭力決定了企業的生存和發展競爭情報和知識管理都是提高企業的綜合實力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報、知識管理、以及二者之間的關系就尤為重要了
隨著改革開放的深入，市場經濟逐步成為主流經濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業為了提高對外界的反應能力和適應能力，及時洞察國內外宏觀趨勢和發展動態，規避政策和競爭風險，監視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經濟信息、市場動態、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業難于在信息的海洋中及時找到準確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發展。
進入21世紀，由于信息技術的高速發展，知識經濟時代的來臨，以知識創新為主要特征的新型知識經濟正成為社會和企業發展的主導方向。一方面知識經濟倡導創新、合作、學習、共享和重視知識資本的企業文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學習知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學習、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環境中產生和發展。
知識、信息的快速更新，企業內、外部環境的日益復雜，使得整合提高企業競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認識和協調競爭情報和知識管理和諧運作與發展就成為制定正確的競爭策略，協助企業保持和發展競爭力的關鍵。
一、競爭情報
(一)關于競爭情報
美國匹茲堡大學JosephM．Katz商學院的John·E·Prescott教授認為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業市場競爭能力和戰略決策為目的，系統地和科學地收集和分析有關競爭者活動和總體經營趨勢以實現企業自身目標的過程，是企業參與競爭的一種工具。
(二)競爭情報作用
將數據、信息、知識轉化為有利于企業戰略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現于：
1．為企業的戰略決策與行動提供及時有效的情報支援
例如：為企業制定未來的戰略計劃提供情報支持；在新產品開發和推出階段評估對手的反應行為及其反制計劃和措施，等等。
2．機會和威脅的早期預警
包括預測競爭者的早期行為、技術動向和政府行為。例如：預測和規避可能的技術突破對企業現有和未來競爭優勢的影響；預測和規避政治、經濟、社會、法律環境變化對企業競爭優勢的影響，等等。
3．參與者的評價與追蹤
包括競爭者、客戶、供應商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。
4．支持企業戰略規劃和執行
由此可見，競爭情報有著重要的戰略價值。
二、知識管理
(二)關于知識管理
知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來。知識管理是在信息管理的基礎上發展起來的，是為了迎接知識經濟的挑戰和提高組織機構管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。
=-)知識管理的作用
企業的成功主要依賴于企業在關鍵的經營過程中使用的知識的質量。在創造競爭優勢、保證企業可持續的發展中，成功使用企業的知識資產至關重要。在各個行業中，知識管理的任務多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯機和非聯機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導和培訓，并提供相應的知識檢索工具，監視企業外部知識源。
二、旁爭情報與知識管理系
(三)競爭情報與知識管理的相同點
1．產生的背景相似
競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發展的，都是在物資經濟向知識經濟轉型的背景下產生的。
2．研究對象都是知識和信息
競爭情報活動主要包括：信息的收集、內容重組、信息深度加工、以及對發展趨勢的預測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉移、創新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內容和范圍是高度交叉，彼此融合的。
3．都與信息技術和信息管理相關聯
信息技術和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎，缺乏信息技術和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發展的。
4．都是“以人為本”的管理方式
競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產品，人的經驗與高度綜合的判斷力起著關鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產生新知識。成功的知識管理需要企業建立以知識為導向的企業文化，企業員工能認識到知識的價值和學習的重要性，并重視個人經驗、專業技術和創新，從而為知識的交流、學習和發展創造良好的客觀環境。
5．最終目標相同——保持和提高企業競爭力
競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優勢。
知識管理，從表面上看似乎與企業的競爭力無關，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業實施知識管理戰略是直接為企業競爭力服務的。在知識經濟時代，企業之間的競爭更多地表現為企業知識能力的競爭，而企業知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結底，知識管理旨在提升企業的競爭能力。
6．實施策略的相似
競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現在：
(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。
(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內部的流通，如競爭情報機構和知識管理機構都會采用BBS公告牌的方式加強內部的信息交流機制。
(3)對人的協調機制相似。兩者都涉及到人力資源開發的問題，因而在對人的協調機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現知識共享而開展的研討會、講習班等。
f二)競爭情報和知識管理的不同點
1．研究范圍不同
競爭情報是關于競爭環境、競爭對手、競爭態勢和競爭策略的一個信息的轉化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產品，信息是競爭情報的靈魂和實質。
競爭情報研究范圍可以概括為
3個方面：
(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術設備和人員素質、管理水平、市場范圍、營銷方法等。(2)競爭環境情報，諸如政治環境、地理環境、人文社會環境等。
(3)競爭對手情報，包括競爭對手的現行戰略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發、分解、轉移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術只是知識創新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關注知識獲取、轉化、傳遞、共享和創新等問題。
2．研究內容和方法不同
競爭情報以企業內、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調人員的主觀作用，但是人的經驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。
知識管理則是對企業內部知識的組織、管理，強調挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網絡，形成知識的管理體制。
3．外延差異
競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標、任務和對手都比較明確，主要是為科研、生產和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創新體系的建立、知識基礎設施的建設、知識創新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。
4．時效性不同
競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環境變化、條件變化等做出快速反應，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。
知識管理則沒有很強的時效于企業的長遠戰略、計劃，通過長時間的運作能促進企業整體能力的提升，是可以為企業全體人員長期共享的。
由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側重點、操作步驟和實現方法上存在著很大差異，但是他們在產生基礎、內容甚至研究對象上，又都存在著很大的關聯。對企業的生存和發展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業發展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認識競爭情報和知識管理的關系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業能否迅速提升競爭力的關鍵所在。
四、正確理解競爭情報和知識管理的關系
f一)競爭情報和知識管理的互補性關系
企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢、處于主導地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經過情報人員的加工、整理、分析，最終轉變為企業可綜合利用的情報。這一過程由企業的競爭情報系統發揮主導作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業機制，改善企業信息系統的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內化到員工的認知結構及企業的工作流程中，以改善企業員工的知識狀態，形成企業的專有知識和專有技能，增強企業的競爭優勢在這一過程中知識管理則明顯占據主導地位。
由此可見，競爭情報和知識管理在企業的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關聯性，可以使之相輔相成、互相促進發展，由此形成并不斷完善的系統才能擁有治理資源上的優勢，并展開一系列的創新活動，形成新的競爭力、生產力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。
(二)競爭情報和知識管理的協調促進競爭力的發展
知識就是力量。知識的積累和在企業內的釋放和共享，都將會增強企業競爭力，即提升企業的綜合實力。知識管理就是通過對企業內部知識的挖掘和管理，從企業各個層面滲透知識，建立專有認知結構和特定工作流程，從本質上提高企業的應變能力和創新能力。所以，知識管理是一種可以從企業內部和整體上提升企業競爭力的手段，它屬于企業核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業內部和整體上來提升企業的綜合實力和競爭力，所以由此產生的效果不是一時的而是長久的。企業綜合實力和核心競爭力的高低是企業贏得市場競爭主導權和優勢地位的決定性因素，所以提高企業綜合實力和核心競爭力需要精確的規劃和長期有效的實施。這就需要企業的各種資源及競爭情報系統與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業綜合實力和核心競爭力的支持下，企業競爭情報系統才能更好地、更完善地執行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準確地抓住環境變化，才能完成對競爭對手、競爭環境、競爭態勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準確的情報遞交給企業高層管理者，以輔助決策的制定與執行。
(三)競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業文化
競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源。“人”在競爭情報系統中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業文化。即發動企業中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。
知識管理考慮的則是如何轉化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學習知識并最終產生新知識。企業的競爭情報系統不斷將外部信息源提供的信息轉化為情報在企業內部加以消化，以此為基礎，企業的知識管理構建了一個以人為主導，以技術為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯合應用為主體，能夠集體共享和交流的學習網絡，來提高企業的應變能力、創新能力和競爭力。
