時(shí)間：2022-08-10 05:32:34
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會(huì)務(wù)年度總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、市行政綜合服務(wù)中心辦公樓工程建設(shè)，已達(dá)到序時(shí)進(jìn)度的要求，土建工程全面完成，各子項(xiàng)工程均符合進(jìn)度計(jì)劃。內(nèi)外裝飾工程已招標(biāo)，正在實(shí)施中。
2、市廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部光明小區(qū)騰退房已進(jìn)入拍賣實(shí)施階段，騰退出的12套周轉(zhuǎn)房，我局報(bào)國(guó)資委后委托專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行了價(jià)格評(píng)估，經(jīng)市招投標(biāo)中心按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，選擇市恒生拍賣有限公司進(jìn)行拍賣，拍賣公告、報(bào)名等工作正在實(shí)施中。
3、本月通過(guò)市招商局對(duì)我局招商引資工作進(jìn)行檢查，我局完成全年招商引資任務(wù)。市委督查組對(duì)我局2009年重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行了督查，本年度重點(diǎn)工作完成較好。本月還開(kāi)展了干部選拔任用自查工作。
4、提前謀劃，超前準(zhǔn)備，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，全力做好市兩會(huì)的會(huì)務(wù)保障準(zhǔn)備工作。對(duì)機(jī)關(guān)大院高低壓配電及各輸電線路、空調(diào)、會(huì)議燈光音響等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修養(yǎng)護(hù)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面衛(wèi)生保潔，對(duì)綠化苗木進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)，擬訂好會(huì)務(wù)保障突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作。
5、學(xué)習(xí)貫徹市委二屆七次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，推動(dòng)我局當(dāng)前各項(xiàng)工作，制定2010年工作計(jì)劃。
6、在節(jié)前雨雪、低溫天氣情況下，做好市行政中心等機(jī)關(guān)辦公區(qū)的電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保溫等技術(shù)工作。
三、本月自查情況較好
1、我局為加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)人員的日常管理，規(guī)范會(huì)議服務(wù)流程，確保實(shí)現(xiàn)會(huì)務(wù)服務(wù)零差錯(cuò)的目標(biāo)，制定了《會(huì)議中心員工守則》，并要求在全局工作人員中學(xué)習(xí)推廣。
2、堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人工作例會(huì)制度，會(huì)上部署工作、會(huì)后逐項(xiàng)落實(shí)、會(huì)前匯報(bào)總結(jié)。
3、對(duì)照市效能辦《關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)縣區(qū)互查和市直單位自查的通知》要求，我局本月進(jìn)行全面自查，各科室及人員對(duì)效能工作高度重視，能夠遵守機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項(xiàng)制度和我局工作紀(jì)律要求，工作日志記錄規(guī)范、認(rèn)真，整體效果較好。
三、下一步工作計(jì)劃
(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委二屆七次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)市效能辦有關(guān)文件精神和督查通報(bào)，繼續(xù)履行工作日志制度、限時(shí)辦結(jié)制度、領(lǐng)導(dǎo)干部到一線現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。
一、行政工作
一是及時(shí)辦理公文。在收文辦理的轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中做到不拖拉、不積壓，保證每個(gè)收文的內(nèi)容、精神、安排事項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到位。協(xié)助各部門規(guī)范辦文，力求讓公司的發(fā)文更加統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)，確保發(fā)文質(zhì)量。保證機(jī)密文件的安全流轉(zhuǎn)，確保文件的保密性和安全性。及時(shí)將各類文件登記，分類整理，并裝盒保存。1-7月共辦理發(fā)文、發(fā)函108份（有文號(hào)、函號(hào)），收文216份。
二是嚴(yán)格管理證照。做到證照使用合規(guī)、有序。一直以來(lái)，嚴(yán)格按照公司證照管理辦法，將各類證照作為重要證件進(jìn)行集中保管，在使用等各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，履行登記手續(xù)，并定期查點(diǎn)，催還，形成日常化管理模式。確保公司證照保存完整，無(wú)遺失，無(wú)連帶風(fēng)險(xiǎn)。1-7月共辦理證照使用共次。
三是落實(shí)督辦工作。做到及時(shí)跟進(jìn)、反饋。每周根據(jù)重點(diǎn)工作事項(xiàng)清單，密切與部門負(fù)責(zé)人溝通，跟蹤掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。月底再次跟進(jìn)周督辦工作中進(jìn)展緩慢的事項(xiàng)，保證領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作落到實(shí)處，提高各部門的工作效率。1-7月共形成 期，
四是強(qiáng)化OA管理工作。7月份全面接手OA管理工作，由于部門調(diào)整，公司原有的所有流程都需要做調(diào)整，修改、優(yōu)化。時(shí)間緊，任務(wù)重，再加上自己對(duì)OA工作不熟練。在書記的指導(dǎo)下，部長(zhǎng)的帶領(lǐng)我們一邊學(xué)習(xí)一邊摸索，加班加點(diǎn)，在短短一周時(shí)間內(nèi)，完成了公司190多條流程的修改，新搭建近10條流程，還指導(dǎo)分子公司完成了對(duì)流程的優(yōu)化、搭建，保證了公司所有流程的正常使用。同時(shí)還參與制作了OA員工和管理員操作手冊(cè)，使OA使用更加方便快捷。近期，已完成規(guī)范OA流程審批和辦理時(shí)效統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作。
二、后勤工作
一是嚴(yán)格細(xì)致做好辦公用品管理工作。及時(shí)對(duì)辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，根據(jù)庫(kù)存及部門需求，制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃。每月根據(jù)各部門實(shí)際領(lǐng)用情況，制定部門使用辦公用品成本表。經(jīng)過(guò)盤點(diǎn)庫(kù)存、申報(bào)計(jì)劃、領(lǐng)用流程等管理，在本著厲行節(jié)約的前提下，有效保證了辦公用品的正常使用。
二是協(xié)調(diào)服務(wù)做好會(huì)務(wù)管理工作。協(xié)調(diào)各部門的會(huì)議申請(qǐng)時(shí)間，保障會(huì)場(chǎng)合理使用，負(fù)責(zé)2801、2910兩個(gè)會(huì)議室的日常管理和維護(hù)工作，及時(shí)配置會(huì)議室物品，確保各項(xiàng)設(shè)備完好，協(xié)助各部門調(diào)試會(huì)議室設(shè)備，為各部門正常組織會(huì)務(wù)工作提供了有力保障。同時(shí)協(xié)助公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，半年來(lái)配合完成會(huì)務(wù)工作266場(chǎng)次。
三是及時(shí)辦公網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)。及時(shí)處理辦公網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題和各部門提交的設(shè)備報(bào)修流程，與維修人員取得聯(lián)系，排除故障，保障各部門辦公設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四是熱情主動(dòng)做好接待工作。負(fù)責(zé)接待室工作，熱情接待來(lái)訪客人，引導(dǎo)來(lái)訪人員與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門取得聯(lián)系。保障公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室物品配置及辦公環(huán)境的維護(hù)。
五是認(rèn)真細(xì)致在辦理報(bào)銷公司領(lǐng)導(dǎo)差旅的票務(wù)、經(jīng)費(fèi)及部門相關(guān)費(fèi)用等工作時(shí)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)章制度辦理，做到流程規(guī)范，辦理及時(shí)，。
2.適用范圍:公司全體成員；
3.會(huì)議原則：樹(shù)立簡(jiǎn)明、高效之會(huì)風(fēng)。
3.1布置工作講標(biāo)準(zhǔn)（工作事項(xiàng)\責(zé)任人\完成時(shí)間\進(jìn)度檢查）；
3.2檢查工作問(wèn)過(guò)程(完成過(guò)程匯報(bào)\總結(jié)與檢討)；
3.3匯報(bào)工作講結(jié)果(總結(jié)與結(jié)論\評(píng)價(jià)與調(diào)整)；
3.4請(qǐng)示工作講方案(存在問(wèn)題點(diǎn)與建議)；
3.5回憶工作講感受(成績(jī)與借鑒\檢討).
4.參會(huì)原則：
4.1專題會(huì)議內(nèi)容所涉及的部門，至少有一名負(fù)責(zé)人到會(huì)；
4.2資源性問(wèn)題會(huì)議及對(duì)公司重要政策的調(diào)整必須有總監(jiān)及以上人員參會(huì)；
4.3對(duì)公司的政策性宣導(dǎo)會(huì)議需公司中層以上干部參與；
4.4會(huì)議采取簽到制；
4.5總裁可視會(huì)議重要性決定是否例席，如需總裁出席會(huì)議，需提前與總裁秘書約定。
5.職責(zé)：
5.1主持人：會(huì)前資料準(zhǔn)備與會(huì)議召集；會(huì)中對(duì)會(huì)議效果的推進(jìn)與會(huì)議進(jìn)程控制；會(huì)后資料發(fā)放范圍確定與共享，并對(duì)落實(shí)事務(wù)予以跟蹤，直至關(guān)閉；對(duì)會(huì)務(wù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
5.2組織與會(huì)務(wù)：受主持人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)會(huì)議前、中、后期的協(xié)助工作；具體負(fù)責(zé)會(huì)議準(zhǔn)備（會(huì)場(chǎng)、人員）、簽到整理并對(duì)參會(huì)情況予以通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要整理與發(fā)放等；
5.3參會(huì)人員：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中積極參與；會(huì)后就會(huì)議精神向下作宣導(dǎo)，對(duì)落實(shí)事項(xiàng)向下作布署；
5.4稽核與跟進(jìn)：檢查各項(xiàng)會(huì)議執(zhí)行情況；對(duì)會(huì)議決議與精神的貫徹予以稽核；對(duì)會(huì)中布置任務(wù)的完成與問(wèn)題的關(guān)閉進(jìn)行檢查與稽核；并對(duì)稽核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)。
6.分類:會(huì)議按層級(jí)與范圍分公司、部門兩級(jí)，兩級(jí)會(huì)議按性質(zhì)再細(xì)分為例會(huì)、專題會(huì)、緊急會(huì)議，部門不設(shè)專題會(huì)。
6.1例會(huì)：
6.1.1定義：有固定的召開(kāi)頻率，內(nèi)容涉及公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)領(lǐng)域；
6.1.2公司與部門的例會(huì)統(tǒng)一交由目錄管理員(總裁辦秘書)列入公司《例會(huì)名錄》進(jìn)行管理。《例會(huì)名錄》的不定期調(diào)整由總裁辦組織商榷并及時(shí)公布；
6.1.3已列入《例會(huì)名錄》部門例會(huì)，部門對(duì)其調(diào)整與取締擁有建議權(quán)，以聯(lián)絡(luò)單方式說(shuō)明理由，由總裁辦核準(zhǔn)后，由目錄管理員統(tǒng)一調(diào)整后公布；部門新增的例會(huì),請(qǐng)知會(huì)目錄管理員統(tǒng)一調(diào)整后及時(shí)公布；會(huì)務(wù)主持人員按《例會(huì)名錄》要求如期召集會(huì)議.
6.1.4《例會(huì)名錄》的定期調(diào)整由總裁辦每年年未組織一次,并依評(píng)估結(jié)論作調(diào)整,次年年初由總裁辦公布當(dāng)年《例會(huì)名錄》，并對(duì)上年度各部的執(zhí)行作情況匯報(bào)。
6.1.5《例會(huì)名錄》常設(shè)信息點(diǎn)有:會(huì)議名稱、召開(kāi)頻率與時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容(主題、議程)、主持人、與會(huì)人員、會(huì)務(wù)等。
6.1.6公司、部門的例會(huì)會(huì)議紀(jì)要或決議必須抄送總裁辦備案。
7.專題會(huì)：凡因解決公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等領(lǐng)域的重要問(wèn)題或事務(wù)，需涉及二個(gè)以上部門間（不含的二個(gè)）溝通與協(xié)調(diào)，可由提案人向總裁辦秘書申請(qǐng)，由總裁辦確認(rèn)后統(tǒng)一安排與組織。
8.會(huì)議要求:
8.1前期準(zhǔn)備：
8.1.1除緊急會(huì)議外，其它會(huì)議至少提前二個(gè)工作日由會(huì)務(wù)將相關(guān)資料及開(kāi)會(huì)通知發(fā)至各與會(huì)人員，以便會(huì)前做好思考與信息收集;
8.1.2通知內(nèi)容：應(yīng)將會(huì)議名稱、主持人、具體時(shí)間(開(kāi)起與結(jié)束)、地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議主題與議程(例會(huì)名錄中已作記錄的不再要求，專題會(huì)議此信息必不可少)詳細(xì)告知與會(huì)人員。
8.1.3會(huì)務(wù)應(yīng)于開(kāi)會(huì)前十分鐘準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)及開(kāi)會(huì)時(shí)的演示資料；各參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)議室前應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)資料（并攜帶，避免中途準(zhǔn)備資料而干擾會(huì)議）。
8.2紀(jì)律要求：
8.2.1會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,如有特殊情況（緊急任務(wù)或銷假中）須提前報(bào)請(qǐng)會(huì)議主持人批準(zhǔn),并授權(quán)其職務(wù)人參加會(huì)議，否則視同缺席；
8.2.2與會(huì)人員按時(shí)參加會(huì)議，不得遲到、早退或缺席，否則分別處以20元/次（遲到、早退）和30元/次（缺席）罰款；
8.2.3會(huì)議中，與會(huì)人員手機(jī)應(yīng)調(diào)至震動(dòng)；如因接聽(tīng)電話干擾會(huì)議，經(jīng)主持人提出拒不改正的，罰款30元/次。
8.2.4會(huì)議中，嚴(yán)禁大聲喧嘩,統(tǒng)一聽(tīng)從會(huì)議主持人安排,發(fā)言不得偏離議題或帶有人身攻擊；經(jīng)主持人指出拒不改正的，處50元/次罰款。
8.2.5會(huì)議結(jié)束后，由會(huì)務(wù)處理會(huì)議場(chǎng)所的整理，并且關(guān)閉設(shè)施與空調(diào)、燈，否則對(duì)會(huì)務(wù)人員處20元/次；
8.2.6會(huì)議相關(guān)人員（主持人、組織者、與會(huì)人員、記錄員、會(huì)議中落實(shí)的工作事務(wù)負(fù)責(zé)人）應(yīng)按本規(guī)定履行職責(zé)，否則視為怠于履行工作，視情節(jié)輕重處50-200元罰款。人怠職責(zé)任由授權(quán)人承擔(dān)；未傳答造成的怠職責(zé)任由傳答人承擔(dān)。
8.2.7會(huì)議主持人、稽核與跟蹤員、部門負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì)人員可在此規(guī)定范圍內(nèi)行使處罰權(quán)提報(bào)權(quán)，經(jīng)綜合管理部復(fù)核后作通報(bào)，并在當(dāng)月工資核算中予以引用。
8.3會(huì)議組織要求:
8.3.1會(huì)議主題、議程、持續(xù)時(shí)間由會(huì)議主持人統(tǒng)一控制,與會(huì)人員應(yīng)圍繞主題按發(fā)言和參與討論，嚴(yán)防偏離主題。
8.3.2會(huì)議原則上按既定的時(shí)間召開(kāi)，如遇特殊情況，經(jīng)會(huì)議主持人決定，由會(huì)務(wù)提前10分鐘將推遲信息及調(diào)整后具體的召開(kāi)時(shí)間（或取消信息）通知與會(huì)人員。例會(huì)不得取消，如延期，需將延期召開(kāi)理由以聯(lián)絡(luò)單方式報(bào)備總裁辦，以此作為對(duì)執(zhí)行會(huì)議的考核依據(jù)。
8.3.3會(huì)議講究高效：
8.3.3.1避免懸而不決：屬與會(huì)人員權(quán)責(zé)內(nèi)事務(wù)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，以會(huì)議結(jié)果（會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議決議）的共享來(lái)關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)；權(quán)責(zé)內(nèi)無(wú)法決策的（如資源問(wèn)題、權(quán)限問(wèn)題），主持人也應(yīng)在會(huì)議中明確解決思路，并依此落實(shí)推進(jìn)責(zé)任人，并擬制完成時(shí)間、安排任務(wù)的追蹤與稽核人，以確保會(huì)中的布置事項(xiàng)在會(huì)后得到落實(shí)。
8.3.3.2避免決而不行：與會(huì)人員于會(huì)后一個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)將會(huì)議精神傳達(dá)或上報(bào)至部門相關(guān)人員（主持人對(duì)此有特別要求的，依主持人要求），會(huì)議主持人應(yīng)指導(dǎo)會(huì)務(wù)人員（記錄員）于會(huì)議結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)議決議或會(huì)議紀(jì)要發(fā)至與會(huì)人員和相關(guān)部門。如涉及工作布置的會(huì)議，會(huì)后相關(guān)人員應(yīng)按會(huì)議中確定的進(jìn)度如期完成，不事先提出困難并獲得會(huì)議主持人同意（同時(shí)知會(huì)稽核、跟進(jìn)人）、又不如期完成的，視為怠于完成工作。
8.3.3.3承前啟后、循序見(jiàn)進(jìn)：例會(huì)中有涉及工作任務(wù)分配的，議程中必須設(shè)置“上次會(huì)議布置事項(xiàng)進(jìn)度匯報(bào)”環(huán)節(jié)；例會(huì)中涉及工作計(jì)劃的，議程中必須設(shè)置“上期計(jì)劃的達(dá)成情況匯報(bào)”環(huán)節(jié)。
9.會(huì)議文化（六問(wèn)）：
9.1我們今天的行動(dòng)準(zhǔn)備好了嗎?
9.2會(huì)議內(nèi)容事前檢討過(guò)了嗎?
9.3要發(fā)言的意見(jiàn)都準(zhǔn)備好了嗎?
9.4為了使討論活躍你準(zhǔn)備好了嗎?
9.5起點(diǎn)開(kāi)始,正點(diǎn)結(jié)束了嗎?
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新性實(shí)踐課程；國(guó)際學(xué)術(shù)交流英語(yǔ)與國(guó)際會(huì)議實(shí)務(wù)；大學(xué)生英語(yǔ)科技論壇
中圖分類號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）06-0116-02
一、論壇建設(shè)背景及理論
教育部的“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”旨在貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》和《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，為我國(guó)走新型工業(yè)化發(fā)展道路、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略服務(wù)。就大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)而言，如何提升來(lái)自不同學(xué)科背景的學(xué)生（含本、碩、博和留學(xué)生）以英語(yǔ)為工具進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和進(jìn)行國(guó)際學(xué)術(shù)交流的能力，如何培養(yǎng)一批有創(chuàng)新能力、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要、適應(yīng)國(guó)際化教育的高素質(zhì)技術(shù)人才，已然成為新的形勢(shì)下學(xué)界所要解決的問(wèn)題。大學(xué)生英語(yǔ)科技論壇為這一新命題的解答提供了新的視角。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及其重要分支認(rèn)知靈活性理論被廣泛地用于指導(dǎo)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革和實(shí)踐。建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)的獲得是學(xué)習(xí)者在社會(huì)文化背景下，借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)同伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資源，通過(guò)意義建構(gòu)的方式而實(shí)現(xiàn)的。與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式可概括為：“以學(xué)生為中心，教師在教學(xué)過(guò)程中起組織、指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)作用；利用情境、協(xié)作、會(huì)話等學(xué)習(xí)元素充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的目的。”近年來(lái)，校際大學(xué)生英語(yǔ)論壇在各重點(diǎn)院校蓬勃發(fā)展。上海第二軍醫(yī)大學(xué)連續(xù)四年成功舉辦“醫(yī)學(xué)人文英語(yǔ)論壇”，在學(xué)界引起了轟動(dòng)，有力地推動(dòng)了學(xué)術(shù)英語(yǔ)改革實(shí)踐的進(jìn)程。
二、論壇介紹
大學(xué)生英語(yǔ)科技論壇是一個(gè)以英語(yǔ)為工作語(yǔ)言，完全由學(xué)生組織、管理和參與的校園文化活動(dòng)，為學(xué)生提供發(fā)表學(xué)科前沿趨勢(shì)、表達(dá)專業(yè)思想、交流不同學(xué)科信息、展示自我、發(fā)展語(yǔ)言能力、接觸、了解社會(huì)和學(xué)習(xí)統(tǒng)籌管理能力的實(shí)踐平臺(tái)。通過(guò)讓學(xué)生自主承辦、參與國(guó)際科技論壇，邀請(qǐng)留學(xué)生和校外學(xué)生就共同關(guān)注的前沿科技進(jìn)行交流與探討，學(xué)生可獲得語(yǔ)言實(shí)踐和能力展示的機(jī)會(huì)，也搭建起一個(gè)培養(yǎng)創(chuàng)新型國(guó)際技術(shù)人才的窗口平臺(tái)。大學(xué)生英語(yǔ)科技論壇是基于“以應(yīng)用為目的、以學(xué)生為中心、以教材為依托、以演練為手段”的一門實(shí)踐課程。作為論壇建立的第一步，我們?yōu)?011級(jí)多學(xué)科背景口譯班開(kāi)設(shè)《國(guó)際學(xué)術(shù)交流英語(yǔ)與國(guó)際會(huì)議實(shí)務(wù)》，教授包括英文摘要寫作、英語(yǔ)論文撰寫、學(xué)術(shù)英語(yǔ)口頭陳述（Academic Oral Presentation）等的國(guó)際學(xué)術(shù)交流英語(yǔ)和包括國(guó)際會(huì)議組織流程、國(guó)際會(huì)務(wù)交流、國(guó)際會(huì)務(wù)信函寫作、國(guó)際會(huì)務(wù)致辭與演講等的國(guó)際會(huì)務(wù)英語(yǔ)。學(xué)生在修讀完這門課程之后，利用所學(xué)的國(guó)際會(huì)務(wù)知識(shí)及語(yǔ)言技能，按照標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際會(huì)議流程，自主打造一臺(tái)“卓越大學(xué)生英語(yǔ)論壇”，并在論壇結(jié)束之后進(jìn)行反思寫作（Reflective Writing）。論壇的建設(shè)與組織完全由學(xué)生承擔(dān)，教師對(duì)學(xué)生組織及參與論壇事務(wù)的整個(gè)過(guò)程作觀察和評(píng)判，并在論壇組織過(guò)程中的不同階段作介入式的監(jiān)控。針對(duì)論壇事務(wù)組織、參與和會(huì)后總結(jié)的同學(xué)間互評(píng)（Peer Evaluation）及教師評(píng)語(yǔ)作為對(duì)此課程的最終評(píng)價(jià)。
三、論壇特點(diǎn)
大學(xué)生英語(yǔ)科技論壇是集學(xué)術(shù)性和社會(huì)性為一體的實(shí)踐課程。它的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在：
1.實(shí)習(xí)式的課程教學(xué)模式――學(xué)習(xí)即實(shí)踐；實(shí)踐即學(xué)習(xí)。論壇給學(xué)生提供了真實(shí)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)情景和大量的語(yǔ)言實(shí)踐機(jī)會(huì)。學(xué)生應(yīng)用在課堂上所學(xué)的國(guó)際學(xué)術(shù)交流及會(huì)務(wù)英語(yǔ)，向全校學(xué)生（含本、碩、博及留學(xué)生）發(fā)步論壇事務(wù)公告；制作論壇手冊(cè)和宣傳影視、文本資料；征集及篩選稿件；公布與會(huì)嘉賓和宣講人名單；撰寫主持人發(fā)言稿和大會(huì)發(fā)言人背景介紹；制作論文海報(bào)；編寫與新聞稿以及參與大會(huì)發(fā)言、問(wèn)答環(huán)節(jié)等。真實(shí)、海量的會(huì)務(wù)交流激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言的動(dòng)力，也為學(xué)生提供了操練語(yǔ)言的場(chǎng)景和展示才華的機(jī)會(huì)。學(xué)生也通過(guò)真實(shí)、具體的會(huì)務(wù)操辦深刻理解課程內(nèi)容。
2.探究式的社會(huì)實(shí)踐――實(shí)踐了解社會(huì)；實(shí)踐指導(dǎo)學(xué)習(xí)。“大學(xué)生英語(yǔ)科技論壇”建設(shè)的始終都會(huì)涉及到不同層面的社會(huì)性工作：聯(lián)系與會(huì)專家、領(lǐng)導(dǎo)；聯(lián)系贊助方；聯(lián)系各高校學(xué)聯(lián)輔助宣傳；制做工作證、簽名墻、條幅及采購(gòu)茶歇物資等。學(xué)生通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題了解社會(huì)現(xiàn)狀、洞察社會(huì)需求，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)自身不足，從而明確今后學(xué)習(xí)方向及目標(biāo)。
3.前瞻性的學(xué)術(shù)交流和多方位的才華展示。具有校園文化品牌意義的“大學(xué)生英語(yǔ)科技論壇”以年會(huì)的形式長(zhǎng)期舉辦，每屆論壇將以中國(guó)和東盟各國(guó)共同關(guān)注的科技領(lǐng)域?yàn)橹黝}。論壇鼓勵(lì)來(lái)自不同國(guó)家、不同學(xué)校、不同學(xué)科的學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)科技前沿和趨勢(shì)進(jìn)行廣泛的交流和探討，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新性地表達(dá)專業(yè)思想。除了學(xué)術(shù)層面的思想碰撞之外，制作論壇開(kāi)場(chǎng)視頻、宣傳海報(bào)以及設(shè)計(jì)會(huì)標(biāo)等創(chuàng)造性事務(wù)也給學(xué)生提出了新的挑戰(zhàn)，為學(xué)生展示設(shè)計(jì)才華和創(chuàng)造能力提供了廣闊的舞臺(tái)。
本創(chuàng)新性英語(yǔ)實(shí)踐課程采用行動(dòng)研究和案例研究相結(jié)合的方式進(jìn)行，并分四步實(shí)施方案：第一，開(kāi)設(shè)《國(guó)際學(xué)術(shù)交流英語(yǔ)與國(guó)際會(huì)議實(shí)務(wù)》課程及專題講座，教授國(guó)際會(huì)議組織流程，培養(yǎng)學(xué)生以英語(yǔ)為工具進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和進(jìn)行國(guó)際學(xué)術(shù)交流的能力。第二，協(xié)助、監(jiān)控學(xué)生組織、承辦論壇，落實(shí)論壇每個(gè)階段的監(jiān)管工作。第三，舉辦論壇。第四，反思論壇舉辦的得失，總結(jié)此實(shí)踐課程的教學(xué)成果及社會(huì)效益。
總而言之，大學(xué)生英語(yǔ)科技論壇能成為一個(gè)語(yǔ)言交流的平臺(tái)、思想碰撞的園地、才華展現(xiàn)的舞臺(tái)和能力提高的集訓(xùn)地。論壇創(chuàng)新性地促進(jìn)了不同區(qū)域、不同高校之間的學(xué)生的學(xué)術(shù)交流，提升了學(xué)生的人文素養(yǎng)，也鍛煉了學(xué)生的學(xué)術(shù)英語(yǔ)能力和其他綜合能力。
參考文獻(xiàn)：
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以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，加強(qiáng)辦公室人員的思想建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)奮努力，負(fù)重奮進(jìn)，切實(shí)落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)工作；堅(jiān)持原則，規(guī)范管理，當(dāng)好黨總支和校長(zhǎng)室的參謀和助手；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，做好辦公室各項(xiàng)工作，為學(xué)校的改革和發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
二、重點(diǎn)工作
1． 加強(qiáng)內(nèi)部管理，追求工作實(shí)效
保持良好的精神狀態(tài)和工作效能，主動(dòng)學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校辦公室工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，圍繞“及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、高效”八個(gè)字來(lái)要求辦公室成員的工作，進(jìn)一步明確和細(xì)化各成員的崗位職責(zé)， 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，追求工作思路的前瞻性、工作內(nèi)容的務(wù)實(shí)性、工作流程的有序性、工作方法的科學(xué)性。
按有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校具體情況做好人事管理工作，協(xié)助黨總支和校長(zhǎng)室做好干部考察工作，當(dāng)好參謀；做好年度各類考核、各類年報(bào)和評(píng)優(yōu)工作；做好考勤和病事假統(tǒng)計(jì)；做好結(jié)構(gòu)工資的管理工作；及時(shí)辦理各類人員的進(jìn)出手續(xù)。
堅(jiān)持保密原則，認(rèn)真做好文件（包括電子郵件）的收發(fā)、登記、批辦和分類存檔，及時(shí)做好重要文件和通知的催辦工作；認(rèn)真做好文書、業(yè)務(wù)檔案及各類獲獎(jiǎng)情況的收集、整理、裝訂和保管工作，依據(jù)檔案調(diào)閱制度，嚴(yán)格調(diào)閱手續(xù)，真正做到文檔工作規(guī)范化、制度化。
加深對(duì)學(xué)校整體工作脈絡(luò)和校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解和把握，做好學(xué)校各類材料的起草和整理工作，貫徹執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)方針政策，及時(shí)向上級(jí)部門反映學(xué)校重大工作。做好各種會(huì)務(wù)安排和接待工作，確保各項(xiàng)重要活動(dòng)的順利開(kāi)展。認(rèn)真做好校長(zhǎng)辦公會(huì)議、行政會(huì)議和全校教職工大會(huì)的會(huì)務(wù)安排和記錄工作。
2． 創(chuàng)新工作機(jī)制，追求工作高效
協(xié)助校長(zhǎng)室處理學(xué)校日常工作，協(xié)調(diào)好各領(lǐng)導(dǎo)小組、各處室、各年級(jí)工作組工作，做好學(xué)校一周工作安排，每周工作匯總，開(kāi)學(xué)和結(jié)束工作安排，各類值班安排，公務(wù)派車等工作，確保學(xué)校整體工作正常有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。隨時(shí)與有關(guān)部門保持聯(lián)系，了解領(lǐng)導(dǎo)決定事項(xiàng)的進(jìn)展，在協(xié)調(diào)中督查，在督查中落實(shí)，確保各類工作準(zhǔn)時(shí)高效地完成。
認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作，熱情接待領(lǐng)導(dǎo)視察、校友和各界人士的來(lái)訪，主動(dòng)做好聯(lián)絡(luò)工作。建設(shè)辦公室電子信箱，廣泛聽(tīng)取師生、家長(zhǎng)和其他相關(guān)單位的意見(jiàn)和建議，針對(duì)重要事項(xiàng)形成書面材料呈送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參考和決策。
3． 加強(qiáng)教育宣傳，樹(shù)立學(xué)校形象
加強(qiáng)對(duì)外宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。多途徑、全方位地展示學(xué)校的辦學(xué)成果，樹(shù)立學(xué)校良好形象。與宣傳媒體建立良好的合作關(guān)系，成立校訊報(bào)道小組，繼續(xù)做好校報(bào)《傳是》的編輯工作，發(fā)揮教育、宣傳功能。會(huì)同學(xué)校各部門做好學(xué)校網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新工作，提高我校網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果。結(jié)合校園文化建設(shè)、校務(wù)公開(kāi)和校慶六十周年，合理布置學(xué)校宣傳櫥窗，提升學(xué)校文化品位。
繼續(xù)做好師德師風(fēng)建設(shè)相關(guān)工作，樹(shù)立昆中教師良好形象。
三、成員分工
徐永琴:主任
1. 主持黨政辦公室全面工作
2．協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校重大工作和活動(dòng)的安排與落實(shí)
3．學(xué)校的對(duì)外宣傳與聯(lián)絡(luò)
4．協(xié)調(diào)各處室工作，做好學(xué)校一周工作和重大活動(dòng)安排
5．學(xué)校黨政重要文字材料的起草工作
6．校長(zhǎng)辦公會(huì)議的會(huì)議記錄
7．制定學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度
8．《傳是》第一版的編輯
9．學(xué)校結(jié)構(gòu)工資的管理發(fā)放
10．校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
姜萍：主任助理
1．行政會(huì)議、行政擴(kuò)大會(huì)議、全校教職工大會(huì)的會(huì)務(wù)及會(huì)議記錄
2．學(xué)校行政值班、宿舍值班及節(jié)假日值班的安排及管理
3．起草學(xué)校一般文字材料
4．學(xué)期考核獎(jiǎng)的管理發(fā)放
5．校內(nèi)外來(lái)訪的接待、對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)
6．《傳是》第二版的編輯
7．全校教職員工的日常考勤
8．主任交辦的其它工作
林朝榮：人事秘書
1．人事和工資、獎(jiǎng)金等的管理
2．教職員工職稱評(píng)審、業(yè)務(wù)檔案及行政人員考核的材料工作
3．學(xué)校集體及教職工個(gè)人的獲獎(jiǎng)記載
4．學(xué)校、工會(huì)、退協(xié)之間的聯(lián)絡(luò)
5．協(xié)助做好檔案管理工作
6．處室其它工作
賈永林：工作人員
1．學(xué)校印章和重要文本的管理與使用
2．學(xué)校資料的收集、保管、裝訂與存檔
3．校園網(wǎng)的管理
4．學(xué)校年鑒的編纂
5．協(xié)助學(xué)校文件的復(fù)印
6．主要負(fù)責(zé)學(xué)校各類活動(dòng)的照相與照片的管理
7．有關(guān)重要刊物（包括校際交流的報(bào)刊、雜志等）的收集、裝訂與利用
8．學(xué)校有關(guān)物品的保管
9．處室材料的收發(fā)
10．處室其它工作
曹云峰：工作人員
1．學(xué)校公務(wù)用車
2．上級(jí)來(lái)文的領(lǐng)取、登記、傳閱、批辦與收集等
3．學(xué)校電子郵件的收發(fā)與處理
4．主要負(fù)責(zé)學(xué)校文件的復(fù)印
5．協(xié)助學(xué)校各類活動(dòng)的照相
6．校領(lǐng)導(dǎo)辦公用品的管理與配備，辦公設(shè)備的維護(hù)
7．處室材料的收發(fā)
8．處室其它工作
四、工作安排：
九月份：
1．學(xué)校開(kāi)學(xué)系列工作安排
2．簽定崗位聘任合同暨崗位責(zé)任書
3．辦理新教師的報(bào)到手續(xù)及調(diào)出教師材料轉(zhuǎn)移工作
4．教職員工聘任合同簽訂工作
5．教師節(jié)活動(dòng)安排
6．業(yè)務(wù)考核掃尾工作
7．事業(yè)年報(bào)、人事年報(bào)的統(tǒng)計(jì)及核編工作
8．各處室工作計(jì)劃的收集，辦公室工作計(jì)劃等有關(guān)文字工作
9．校務(wù)公開(kāi)及櫥窗布置
10．教職工學(xué)期考核獎(jiǎng)結(jié)算
12．師德師風(fēng)教育有關(guān)工作
13．校園網(wǎng)的建設(shè)與更新
14．編輯《傳是》第三十七期
15．六十周年校慶準(zhǔn)備工作
十月份：
1．國(guó)慶與校慶活動(dòng)安排
2．正常晉升職務(wù)者的工資核算及兌現(xiàn)工作
3．學(xué)校工資、勞動(dòng)用工、法人年檢、需求教師調(diào)查等工作
4．協(xié)助教務(wù)處做好公開(kāi)課工作
5．協(xié)助體育領(lǐng)導(dǎo)小組搞好第六十二屆校運(yùn)會(huì)
6．9月份結(jié)構(gòu)工資核算
7．職稱計(jì)算機(jī)考核工作
8．機(jī)關(guān)事業(yè)單位晉升工資的準(zhǔn)備工作
9．編輯《傳是》第三十八期
十一月份：
1．修改教職工工資演變表
2．合同制職工訂合同準(zhǔn)備工作
3．整理教職工有關(guān)材料
4．做好文書檔案材料的收集工作
5．配合教務(wù)處做好期中考試工作
6．10月份結(jié)構(gòu)工資核算
7．職稱計(jì)算機(jī)、職稱外語(yǔ)考試的報(bào)名及年報(bào)工作
8．機(jī)關(guān)事業(yè)單位晉升工資的準(zhǔn)備工作
9．編輯《傳是》第三十九期
十二月份：
1．調(diào)整教職工工齡、教齡津貼、崗位津貼及班主任津貼的審批工作
2．遺屬補(bǔ)助工作
3．學(xué)校年鑒材料收集、整理
4．元旦活動(dòng)安排
5．11月份結(jié)構(gòu)工資核算
6．年度考核和學(xué)期考核
7．教齡、職崗津貼申報(bào)
一月份：
1．年度行政考核工作
2．各處室總結(jié)材料的收集，學(xué)校學(xué)期總結(jié)起草工作
3．學(xué)校集體、教職工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)
4．學(xué)期結(jié)束工作安排
5．春節(jié)慰問(wèn)工作
6．編撰XX年年鑒
7．學(xué)校規(guī)章制度的整理結(jié)集
8．12月份、XX年1月份結(jié)構(gòu)工資核算
9．編輯《傳是》第四十期
2017年，新華賓館前臺(tái)在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和前臺(tái)員工的共同努力以及賓館其他部門密切配合下，以銷售管理為主，深抓前臺(tái)管理，較好地完成了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全年度售出客房12220間次，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到184萬(wàn)元。現(xiàn)將17年度工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下。
一、工作基本情況：
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為重點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同季節(jié)、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，基本都是領(lǐng)班自己到場(chǎng)操作和調(diào)度協(xié)調(diào)，確保了萬(wàn)無(wú)一失。例如報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組與前臺(tái)和銷售部之間的配合等等，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格管理才能做到。賓館前臺(tái)所有人員都知道只有不斷的提高業(yè)務(wù)技能才能完成各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來(lái)，前臺(tái)在人員緊缺和新員工較多的情況下，遇到大型活動(dòng)和應(yīng)急情況，領(lǐng)班必須親臨一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向張經(jīng)理反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2017年，我們始終把接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過(guò)前臺(tái)員工一年時(shí)間的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議幾十個(gè)。在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，不敢有一絲怠慢，為此經(jīng)常要加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
二、工作中存在的不足：
1、個(gè)別員工服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)還停留在簡(jiǎn)單操作層次，遇到設(shè)備故障和電腦程序問(wèn)題不能立即進(jìn)行處理，只有求助領(lǐng)班等等。這樣無(wú)形中影響到服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、前臺(tái)員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試用和幾個(gè)月的獨(dú)立上崗實(shí)踐，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作。
3、個(gè)別員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，還有待加強(qiáng)。
三、2018年工作打算：
1、提高業(yè)務(wù)技能，做到遇事不慌。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，做到盡善盡美。
3、打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取最大效益。
（一）本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作（本免費(fèi)公文由提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
（二）本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
（三）新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。
【環(huán)保個(gè)人年終工作總結(jié)(一)】玉兔辭舊，金龍迎春，碌而緊張的20xx年剛剛過(guò)去，我在高新環(huán)保分局經(jīng)歷了難忘的一年，收獲很多，感慨很多。今天有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我這一年來(lái)的工作得失，不足之處請(qǐng)不吝指正。
參加工作后，首先是在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我很快進(jìn)入角色，成為了一名環(huán)境監(jiān)察人員。整理一下20xx年全年的工作，概況如下：
一、 企業(yè)日常監(jiān)管工作。
根據(jù)大隊(duì)安排，新區(qū)企業(yè)日常環(huán)保監(jiān)管工作由我負(fù)責(zé)。針對(duì)轄區(qū)企業(yè)規(guī)模較大的特點(diǎn)我編制了環(huán)保日常管理報(bào)告模板，采用一企一檔的形式，將企業(yè)日常環(huán)保工作的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)保信息一覽無(wú)余。但在例行檢查上，我做的還很不夠，這方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、 協(xié)助管理餐飲工作。
根據(jù)大隊(duì)安排，我負(fù)責(zé)協(xié)助賈工的餐飲日常監(jiān)管工作。在賈工的指導(dǎo)下，基本完成了區(qū)內(nèi)大中型餐飲單位的建檔工作，包括紙質(zhì)建檔和電子建檔。其中，紙質(zhì)建檔，大中型餐飲單位76家，小型52家;電子建檔，大中型76家，小型86家。現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了餐飲單位環(huán)保信息的動(dòng)態(tài)化管理。
三、 接聽(tīng)投訴電話。
辦公室接聽(tīng)電話工作主要由我負(fù)責(zé)。全年接聽(tīng)群眾打來(lái)投訴電話和12369轉(zhuǎn)來(lái)投訴電話若干起，一是做好記錄，二是為來(lái)電群眾消解疑慮，緩解情緒，我?guī)状纬晒Φ赝ㄟ^(guò)電話勸解溝通解決了一些不需要外出處理的環(huán)境糾紛事件，我對(duì)自己能從事這份工作感到很自豪。環(huán)保局半年工作總結(jié)四、 外出處理投訴。
全年參與了區(qū)內(nèi)的環(huán)保投訴處理工作，一方面投訴數(shù)量比較大，除了工地噪聲投訴，隊(duì)里幾乎每周有一兩起外出是關(guān)于設(shè)備噪聲、餐飲油煙的投訴。另一方面投訴處理也比較復(fù)雜，每一起投訴都有各自的特點(diǎn)，不變的是對(duì)待各方的笑臉和微笑，變化的是協(xié)調(diào)的方式方法，盡力做到讓投訴群眾放心滿意。
五、 各專項(xiàng)工作。
20xx年參與各項(xiàng)專項(xiàng)工作，包括20xx年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任大會(huì)會(huì)務(wù)組織、20xx年度排污申報(bào)三產(chǎn)服務(wù)行業(yè)電子數(shù)據(jù)錄入、排放重金屬污染物的上市公司環(huán)保后督察配合工作、餐飲油煙專項(xiàng)行動(dòng)、20xx年度固體廢物網(wǎng)上申報(bào)工作等。
六、 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
今年參加各項(xiàng)培訓(xùn)六次，包括市政府組織輻射講座、全省監(jiān)測(cè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、固廢申報(bào)培訓(xùn)、執(zhí)法證考核培訓(xùn)、市局監(jiān)察執(zhí)法培訓(xùn)、12369接電禮儀培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)不僅極大地提高了我在工作中的業(yè)務(wù)水平，還讓我對(duì)環(huán)境監(jiān)察這個(gè)工作有了更深
刻的認(rèn)識(shí)和思考。在此我由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上對(duì)我的栽培和支持。
七、 參加環(huán)保活動(dòng)。
主要參加了六五環(huán)境日宣傳活動(dòng)、首屆12369環(huán)保熱線開(kāi)放日活動(dòng)、首屆環(huán)境監(jiān)察執(zhí)文交流活動(dòng)等等。這些活動(dòng)跟環(huán)保戚戚相關(guān)，雖然不是正式工作，但非常有意義，而且反過(guò)來(lái)提高了我對(duì)本職工作的更大熱情。
以上就是我本年度的主要工作內(nèi)容，我的匯報(bào)完畢，謝謝大家。
一、政工工作
作為學(xué)校政工，我的工作涉及到老師們的切身利益，本著對(duì)每位教師負(fù)責(zé)任的精神，在工作中我做到少說(shuō)多做、認(rèn)真細(xì)致，結(jié)合上級(jí)主管部門要求，本學(xué)期政工方面做了以下工作：
人事方面：1.暑假期間完成了鼎山幼兒園和海匯幼兒園27名教師編制劃撥出的工作；3名新招聘教師的政審工作和1名系統(tǒng)外調(diào)入教師相關(guān)材料報(bào)送工作，以及她們的入職辦理工作。2.開(kāi)學(xué)初完成了3名教師的轉(zhuǎn)正工作和教師資格定期注冊(cè)工作，教師交流輪崗等工作。3.順利完成完成本年度的職稱申報(bào)工作和崗位競(jìng)聘工作。4.完成全園在編教師的合同續(xù)簽工作，臨聘教師的合同清理工作。
工資方面：1.完成每月工資系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報(bào)工作。2.完成每月基本工作量績(jī)效考核工作。3.和財(cái)務(wù)一起完成了2019年基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)部分、參照公務(wù)員平時(shí)考核績(jī)效和目標(biāo)績(jī)效的核算發(fā)放工作。4.到教委審核了2020年事業(yè)單位績(jī)效工資表冊(cè)（按工資關(guān)系和實(shí)際工作時(shí)間兩套）。5.職業(yè)年金核對(duì)工作。6.新入職人員和崗位變化人員的工資辦理工作。
退休教師工作方面：1.辦理了萬(wàn)昌碧老師和彭鈺老師的退休。2.進(jìn)行了袁菊紅老師和羅有娥老師的中人復(fù)算工作。
考核工作方面：1.完成了年度考核資料的整理上報(bào)工作以及近3年年度考核優(yōu)秀人員的清理工作，2.完成了師德師風(fēng)考核工作。
系統(tǒng)、年報(bào)、表冊(cè)等填報(bào)工作方面：1.完成了新的干部系統(tǒng)填報(bào)工作。2.更新了全國(guó)教師信息系統(tǒng)。3.填報(bào)教育督導(dǎo)系統(tǒng)。4.完成本學(xué)年的教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)（學(xué)年初報(bào)表），并協(xié)助教學(xué)點(diǎn)完成相關(guān)表冊(cè)報(bào)送。5.完成2020年的人事年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。6.完成校級(jí)干部和中層干部干部任免審批表更新工作并報(bào)組織科備案。7.填報(bào)涉罪查詢表、臨聘人員信息統(tǒng)計(jì)表、學(xué)科教師統(tǒng)計(jì)等數(shù)十個(gè)表上交上級(jí)主管部門。
二、辦公室工作
辦公室在學(xué)校起著上傳下達(dá)的樞紐作用和處理日常事務(wù)的助手作用，辦公室工作需要高度的服務(wù)意識(shí)和有清晰思路的頭腦。本學(xué)期，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，我做了以下工作：
每日常規(guī)工作：1.每日完成收發(fā)文工作，收上級(jí)文件130份，整理發(fā)文34份。準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)精神，沒(méi)有漏掉一個(gè)會(huì)議通知。2.到教委、學(xué)區(qū)等部門送取文件資料等。3.每月圣恒勞務(wù)發(fā)票、日常辦公室其他票據(jù)的簽字報(bào)銷工作。
會(huì)務(wù)工作：1.負(fù)責(zé)各種活動(dòng)的電子屏、音響設(shè)備調(diào)試工作。2.協(xié)助做好了西南大學(xué)、重慶師范大學(xué)、重慶文理學(xué)院等五批次國(guó)培學(xué)員培訓(xùn)活動(dòng)以及接待參觀、承辦活動(dòng)等活動(dòng)的會(huì)務(wù)工作。
幼兒工作：1.學(xué)期初完成了幼兒學(xué)籍系統(tǒng)的更新。2.完成全園和教學(xué)點(diǎn)的幼兒花名冊(cè)匯總上報(bào)。3.完成全園幼兒資助工作，包括：政策宣傳、資助系統(tǒng)填報(bào)、表冊(cè)上交、迎檢檔案整理等工作，并督促教學(xué)點(diǎn)完成相應(yīng)工作。
資料整理工作：1.結(jié)合督導(dǎo)系統(tǒng)準(zhǔn)備了重慶市辦園行為督導(dǎo)的相關(guān)資料。2.協(xié)助整理普惠園資料檢查。3.迎接重慶市政府婦女與兒童規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，清理了幼兒園十年來(lái)的教職工和幼兒花名冊(cè)。4.協(xié)助整理特色學(xué)校資料檢查。
三、教育教學(xué)工作
本學(xué)期我每周固定到大二班輪課半天，我珍惜和孩子們相處的時(shí)光，熱愛(ài)關(guān)心每一個(gè)孩子，受到孩子們的喜愛(ài)。雖然平時(shí)做的是后勤的工作，但是我沒(méi)有放松自己的教育教學(xué)，積極參加各種論文比賽，獲得了：重慶市第二屆幼兒教育優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)，十六屆基礎(chǔ)教育課程改革征文大賽一等獎(jiǎng)，學(xué)區(qū)安全論文一等獎(jiǎng)，書報(bào)杯論文三等獎(jiǎng)；參與編寫了妞妞仔仔繪本文案和導(dǎo)讀。
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
（二）本年度部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
（三）新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)十精神，實(shí)際按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)” 專題教育和“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育的要求結(jié)合本職工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，遵守政治紀(jì)律、政治規(guī)矩，努力樹(shù)立忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)男滦蜗蟆＜訌?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，圍繞學(xué)校的中心工作努力做好本職工作。
二、努力工作，提高綜合業(yè)務(wù)水平
行政科工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面。在日常工作中，我在保證質(zhì)量的前提下注重時(shí)效，盡量減少不必要的一些環(huán)節(jié)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。同時(shí)牢固樹(shù)立“辦公室工作無(wú)小事”和“舉輕若重”意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量做到周全細(xì)致，不出紕漏。
（一）做好印章管理工作。嚴(yán)格履行校行政和校長(zhǎng)辦公室各類印章的管理和使用的規(guī)章制度，規(guī)范使用程序，保證學(xué)校印鑒使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性，杜絕違規(guī)違法用章現(xiàn)象。辦理學(xué)校行政印鑒、合同專用章、招生專用章等印鑒使用事項(xiàng)1000余宗。根據(jù)學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，及時(shí)做好印章刻制工作，確保學(xué)校各項(xiàng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）做好內(nèi)勤服務(wù)工作。一是完成辦公日常用品購(gòu)置、配置以及內(nèi)勤服務(wù)等大量的日常事務(wù)；二是及時(shí)報(bào)銷各類票據(jù)，賬目清楚；三是參與第三屆黨代會(huì)等學(xué)校重要活動(dòng)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
（三）認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。行政科工作事務(wù)繁雜，比如印章管理、一些會(huì)務(wù)服務(wù)、內(nèi)勤服務(wù)不分節(jié)假日。每當(dāng)有任務(wù)，我都及時(shí)到位，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（四）由于干部任用調(diào)整，我臨時(shí)負(fù)責(zé)全校計(jì)劃生育工作。做好學(xué)校副處級(jí)提任干部任職資格審查中有關(guān)計(jì)劃生育情況審查工作，做好獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)扶助申請(qǐng)審核服務(wù)工作，做好生育證的辦理工作，做好人口與計(jì)劃生育信息、教職工計(jì)劃生育變動(dòng)情況等信息報(bào)送工作。
三、廉潔自律
能夠嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政若干規(guī)定，筑牢反腐拒變防線，增強(qiáng)抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力，牢固樹(shù)立廉政意識(shí)和法制觀念。在物品采購(gòu)、印章管理、票據(jù)報(bào)銷等方面都能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，從沒(méi)有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
四、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)還不夠深，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不高。由于平時(shí)忙于業(yè)務(wù)工作，沒(méi)有把政治理論學(xué)習(xí)放在一個(gè)重要的位置，對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠深入持久。
二是工作還不夠細(xì)致、服務(wù)還不夠到位。對(duì)于繁雜的服務(wù)工作考慮還不夠周全，服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，服務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高。
根據(jù)集團(tuán)要求，現(xiàn)將集團(tuán)綜合部2021年1月月度工作完成情況報(bào)告如下：
一、主要工作指標(biāo)完成情況
（一）綜合部1月管理費(fèi)用指標(biāo)：計(jì)劃82.86萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生82.52萬(wàn)元，完成率為99.59%(未超支）。
序號(hào)
項(xiàng)目
計(jì)劃費(fèi)用支出
實(shí)際發(fā)生費(fèi)用
偏差額
1
車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用
10000
18330.5
2020年欠款
2
車輛保險(xiǎn)費(fèi)
5000
15646.03
新A8KQ70
3
油料費(fèi)用
10000
6882.35
4
招待費(fèi)
10000
1732
5
差旅費(fèi)
4000
本月未產(chǎn)生
6
工資（集團(tuán)+典當(dāng)行）
501541.77
501541.77
7
社保（集團(tuán)+典當(dāng)行）
51595.34
51595.34
8
福利費(fèi)（集團(tuán)+典當(dāng)行）
6500
5550
9
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)
1000
本月無(wú)支付
12
和君咨詢費(fèi)
198000
198000
第三階段付款
14
培訓(xùn)費(fèi)
5000
本月無(wú)支付
15
工裝費(fèi)
25920
25920
剩余50%未付部分
合計(jì)
828557.11
825197.99
備注
（二）2020年2月資金計(jì)劃76.68萬(wàn)元。
二、常規(guī)性工作完成情況
（一）行政工作：
1、制度流程建設(shè)：
（1）1月份組織全員通過(guò)每日晨會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度；
（2）
每周通過(guò)OA后臺(tái)檢查各公司審批流程規(guī)范，糾正審批流程錯(cuò)誤、按周通報(bào)OA審批時(shí)限超時(shí)問(wèn)題，提升工作效率；指導(dǎo)各分子公司二級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員的日常業(yè)務(wù)，規(guī)范流程管理工作。
（3）
組織全員學(xué)習(xí)宣貫2021年全面預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并進(jìn)行學(xué)習(xí)成果考核。
2、會(huì)務(wù)外聯(lián)管理：
（1）組織召開(kāi)4次高管例會(huì)，及時(shí)下發(fā)4期會(huì)議紀(jì)要，并按要求跟進(jìn)重點(diǎn)工作；
（2）安排部署部門周重點(diǎn)工作臺(tái)賬，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限和責(zé)任人，每周五跟進(jìn)工作進(jìn)度，提升了部門各崗位工作效率。
3、文印資質(zhì)工作：
（1）文印工作：1月下發(fā)各類文件共15份（5份處罰通報(bào)、6份通知、4份紅頭文件），及時(shí)跟進(jìn)各部門（各公司）每月重要文件電子文檔（行政、人力資源分析報(bào)告）的收集、整理、審核，起草并報(bào)審集團(tuán)分析報(bào)告。
4、檔案資料管理：根據(jù)各公司要求，制定文書檔案的歸檔范圍及歸檔期限；每周指導(dǎo)各分子公司檔案管理工作，解決疑難問(wèn)題；每月末通報(bào)各公司檔案規(guī)范工作整改進(jìn)度，逐步實(shí)現(xiàn)檔案工作的效率化、規(guī)范化。
5、固定資產(chǎn)管理：開(kāi)展1月固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，啟用OA線上固定資產(chǎn)管理功能，完成現(xiàn)有資產(chǎn)基礎(chǔ)信息錄入。
6、企業(yè)文化建設(shè)及后勤服務(wù)工作：
（1）按周對(duì)各分子公司進(jìn)行辦公環(huán)境、職業(yè)行為規(guī)范的檢查并通過(guò)復(fù)檢逐一落實(shí)各公司整改進(jìn)度，進(jìn)一步提升集團(tuán)行政管理規(guī)范；
（2）企業(yè)文化建設(shè)及黨工團(tuán)活動(dòng)：
①參加社區(qū)1月大黨委會(huì)議；
②本月核銷工會(huì)費(fèi)用1筆，合計(jì)293元；
③完成2020年1月月度《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》學(xué)分排名情況通報(bào)；
（二）人力資源工作：
1、招聘與配置
1月全集團(tuán)在冊(cè)530人；累計(jì)招聘信息33條、收集應(yīng)聘人員信息175條，錄用17人，離職27人；同時(shí)做好各公司關(guān)鍵崗位缺崗人員招聘的協(xié)助、督導(dǎo)工作。
2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
3、指導(dǎo)、檢查分子公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本月組織22場(chǎng)培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)共236人，參訓(xùn)率44.53%（以集團(tuán)總?cè)藬?shù)為基數(shù)）。績(jī)效考核管理
1月績(jī)效考核
總結(jié)和分析1月績(jī)效考核中的利與弊，立足實(shí)際，引導(dǎo)員工從“態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)”三位一體對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行考量評(píng)價(jià)的績(jī)效考核方式。在績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程中，不斷探索、總結(jié)，逐漸完善績(jī)效考核管理方法。通過(guò)實(shí)施考核，有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和工作推動(dòng)，績(jī)效考核體系不斷得到完善。
4、薪酬福利管理
考勤管理：嚴(yán)格執(zhí)行釘釘考勤管理，1月查處9人考勤違紀(jì)，合計(jì)罰款1572.22元；
薪酬福利：1月根據(jù)制度規(guī)定核算員工薪酬和生日、糧油福利；
5、勞動(dòng)關(guān)系管理
1月集團(tuán)及各分子公司未發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議事件。
三、月度重點(diǎn)工作完成情況
1、為進(jìn)一步增強(qiáng)年度工作的前瞻性和計(jì)劃性，確保2021年度各項(xiàng)工作目標(biāo)、工作任務(wù)有效實(shí)施，根據(jù)集團(tuán)工作要求，截止1月底之前，集團(tuán)各部門及各分子公司組織全員落實(shí)完成本公司2021年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及全面預(yù)算的學(xué)習(xí)宣貫工作，并組織開(kāi)展學(xué)習(xí)成果驗(yàn)證考核。
2、完成2020年度工作總結(jié)會(huì)及民主評(píng)議會(huì)通知審核及下發(fā)工作。整理匯總各類會(huì)議材料，并做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、組織召開(kāi)2020年度集團(tuán)績(jī)效及各分子公司考核成績(jī)通報(bào)會(huì)。
4、為體現(xiàn)集團(tuán)人文關(guān)懷，集團(tuán)綜合部積極組織開(kāi)展對(duì)基層員工的慰問(wèn)工作，堅(jiān)持落實(shí)“五必訪”、“五必談”和“四互助”,1月分別針對(duì)集團(tuán)公司、昌吉綠產(chǎn)因生病住院、家庭出現(xiàn)變故員工進(jìn)行實(shí)地慰問(wèn)。
5、根據(jù)社區(qū)要求組織開(kāi)展各項(xiàng)黨建工作。
6、制定集團(tuán)高管及各分子公司2021年度目標(biāo)責(zé)任書，截止目前首次報(bào)審工作已經(jīng)完成，根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)行修改完善正在進(jìn)行中。
7、完成集團(tuán)高管及各分子公司2020年度績(jī)效考核及運(yùn)營(yíng)考核工作。
8、做好法律事務(wù)管理工作，跟進(jìn)并積極推動(dòng)集團(tuán)及分子公司各類訴訟案件具體進(jìn)展，認(rèn)真做好庭審前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；對(duì)于已調(diào)解或判決的訴訟案件，高度重視具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行各項(xiàng)責(zé)任，同時(shí)做好前期遺留問(wèn)題摸排匯總，做好類似法律案件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
四、主要問(wèn)題及解決方案（詳見(jiàn)1月月度行政、人力資源及績(jī)效分析報(bào)告）
五、2021年2月重點(diǎn)工作計(jì)劃
（一）行政、黨建類工作
1、檢查各分子公司1月行政人事問(wèn)題整改情況及2021年2月月度工作計(jì)劃完成情況；
2、整理匯總集團(tuán)1月行政管理分析報(bào)告；
3、完成2021年度集團(tuán)行政管理部分全面管理工作計(jì)劃及日常行政管理成本費(fèi)用全面預(yù)算修改完善；
4、組織召開(kāi)佳弘2020年度年終總結(jié)會(huì)；
5、整理匯總2020年民主生活會(huì)相關(guān)材料；
6、整理匯總2020年度集團(tuán)及各分子公司年終總結(jié)材料；
7、組織召開(kāi)2020年度佳弘集團(tuán)年度總結(jié)會(huì)；
8、對(duì)接落實(shí)2021版制度匯編排版印刷及下發(fā)至集團(tuán)各部門，各分子公司；
9、按計(jì)劃組織開(kāi)展黨、工、團(tuán)相關(guān)工作；
10、發(fā)放集團(tuán)工會(huì)會(huì)員春節(jié)福利；
11、協(xié)調(diào)、解決、推進(jìn)各公司各類訴訟案件具體進(jìn)展。
（二）人力資源管理工作
1、組織開(kāi)展1月集團(tuán)高管績(jī)效管理培訓(xùn)；
2、組織開(kāi)展集團(tuán)高管經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及全面預(yù)算考試；
3、整理匯總集團(tuán)1月人力資源管理分析報(bào)告及1月績(jī)效考核分析報(bào)告；
4、根據(jù)崗位需求開(kāi)展重點(diǎn)崗位人員招聘；
5、完成2020年社保基數(shù)申報(bào)事宜；
6、組織開(kāi)展集團(tuán)全員進(jìn)行2021版制度匯編、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及全面預(yù)算相關(guān)考試；
7、規(guī)范各環(huán)節(jié)工作流程及細(xì)節(jié)問(wèn)題，做好勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
