時間：2023-06-25 16:23:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司員工考核細(xì)則，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
績效考核辦法細(xì)則
第一條 為加強公司人力資源的開發(fā)和管理，保證公司各項政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于公司全體員工(各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由總公司規(guī)范化管理委員會審核簽發(fā))。
第三條 員工正常工作時間為上午 8時 30分至 12時，下午 1時 30分至 5時，每周六下午不上班;因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由總裁辦公室另行通知。
第四條 公司職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條 所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得他人或由他人打卡;違犯此條規(guī)定者，人和被人均給予記過一次的處分。
第六條 公司每天安排人員一到兩名監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報員工考核表。
第七條 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。 特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn);不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
第八條 上班時間開始后 5分鐘至 30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過 30分鐘以上者，按曠工半日論處;提前 30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過 30分鐘者按曠工半天論處。 第九條 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。
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基本守則**集團(tuán)公司(以下簡稱本公司)為健全管理制度和組織功能,特依據(jù)外商投資企業(yè)勞動人事法規(guī)和本公司人事政策制定本細(xì)則.公司持續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每一位員工的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和行為符合公司的期望。全體員工都應(yīng)身體力行本公司的基本守則。
（1）恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
（2）奉行奉獻(xiàn)精品、做高做強、持續(xù)創(chuàng)新宗旨。
（3）聽從上級的工作批示和指導(dǎo)。對工作職務(wù)報告遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報。上下級之間誠意相待，彼此尊重。
（4）正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊合作關(guān)系。
（5）嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密。
（6）鉆研業(yè)務(wù)知識的技能，開發(fā)自身的潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進(jìn)取的精神。
（7）愛惜并節(jié)約使用公司的一切財資物品。
（8）注意保護(hù)自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。
（9）掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀，體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。
（10）在工作時間之內(nèi)，不兼任本公司以外的職務(wù)及工作。
（11）牢記自已代表公司，在任何時間、地點都注意維護(hù)公司的形象聲譽。
實施細(xì)則
1.1凡本公司所屬員工,除法律法規(guī)另有規(guī)定者外,必須遵守本細(xì)則規(guī)定.
1.2凡本細(xì)則所稱員工,系指正式被聘于本公司并簽訂勞動合同或聘用合同者.
2.1聘用關(guān)系
2.1.1本公司招聘的對象是資格最符合的個人,無性別、地域、戶口等區(qū)別。
2.1.2新員工聘用設(shè)有三個月的試用期，銷售人員的試用期為六個月。如果員工的工作表現(xiàn)不能令上司滿意，被證明不符合錄用條件，公司可以在試用期內(nèi)終止聘用，或?qū)⒃囉闷谘娱L，以作進(jìn)一步觀察，但延長期最多不超過十二個月。在試用期內(nèi)，員工及公司任何一方都可提前十五個工作日通知對方，終止聘用關(guān)系。
2.1.3有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：
（1）曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；
（2）被剝奪公民權(quán)利者；
（3）通緝在案未撤銷者；
（4）受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者；
（5）經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；
（6）患有精神病或傳染病或吸用者；
（7）未滿16周歲者；
（8）政府法規(guī)定的其他情形者。
2.1.4有下列情形之一者，本公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系，并不給予當(dāng)事人補償費。
（1）在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動合同，致本公司誤信造成損失者；
（2）違反勞動合同或本細(xì)則規(guī)則經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者；
（3）營私舞弊，收受賄賂，嚴(yán)重失職，對公司造成損害者；
（4）對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者；
（5）故意損耗本公司物品，或故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營機密者;
（6）無故曠工3日以上，或一年內(nèi)累計曠工6日以上者；
（7）被判有期徒刑以上的刑事責(zé)任者；
（8）本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)肅紀(jì)律處分而開除的情形。
2.1.5有下列情形之一的，本公司應(yīng)提前30天書面通知當(dāng)事人終止聘用關(guān)系：
（1）員工有病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作，或不能從事公司另行安排的工作的；
（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的；
2.1.6本公司為適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，可以在員工能力所及的范圍內(nèi)調(diào)整工作崗位，員工對此不得拒絕。
2.2勞動合同依據(jù)勞動法，外商投資企業(yè)勞動人事管理的規(guī)定和公司的人事政策，本公司與員工訂立勞動合同書。以正式確認(rèn)并保證雙方在聘用過程中的權(quán)利的義務(wù)。
勞動合同期限：分為有固定期限勞動合同（期限至少為一年）和無固定期限的勞動合同兩種。
勞動合同期滿，合同即行終止。員工與公司雙方同意續(xù)約的，雙方應(yīng)于合同期滿前一個月續(xù)簽勞動合同書。
合同期滿雙方未續(xù)簽的但勞動聘用關(guān)系仍然存在，即視為原合同續(xù)延1年。
2.3工作時間員工的工作時間按政府的有關(guān)規(guī)定，每周工作五天，每天八小時。
2.4培訓(xùn)進(jìn)入本公司的員工，必須通過下列內(nèi)容的培訓(xùn)：
（1）公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、培訓(xùn)；
（2）崗位的專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)；
（3）崗位的職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)；
（4）ISO9002質(zhì)量體系的知識培訓(xùn)。
員工的培訓(xùn)及其成績記錄由企劃部（人事）放入員工個人檔案。對培訓(xùn)合格的員工，公司發(fā)給上崗證，員工必須持證上崗。
2.5調(diào)職公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要和員工的技能，可安排員工調(diào)動職位。員工也可以根據(jù)公司企劃部公布的空缺職位申請調(diào)動。職位的調(diào)動應(yīng)先征得本部門主管、經(jīng)理的同意。一般情況下，新員工在試用期內(nèi)不得申請調(diào)職。
2.6離職員工申請辭職的，一般應(yīng)提前30天以書面形式通知公司。離職程序：違反離職程序，或擅自離職的員工將承擔(dān)由此引起的不良后果。
2.7員工檔案員工檔案分為工作檔案和人事（歷史）檔案。工作檔在員工進(jìn)入本公司后建立，人事檔案要員工被錄用后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)至本公司或公司指定的檔案管理機構(gòu)。若故意不轉(zhuǎn)移人事檔案的，公司可終止聘用關(guān)系。
2.8人事記錄
2.8.1員工需就下列事項或身份的改變通知企劃部（人事）：
（1）住址和電話號碼；
（2）婚姻狀況；
（3）小孩誕生及家庭人員的變化；
（4）身份證號碼。
2.8.2公司上崗證：
（1）簽發(fā)：員工加入公司時一律應(yīng)獲簽發(fā)的上崗證。憑此證進(jìn)入公司上班。員工離職前將上崗證交回。
（2）遺失和補發(fā)上崗證：
員工遺失上崗證的，應(yīng)及時通知企劃部，由企劃部補辦上崗證，并收取補發(fā)證件的費用。
2.8.3鑰匙公司交給員工的所有鑰匙必須妥為保管，不得復(fù)制，不得借與他人，在上班的最后一天交還給企劃部。員工遺失鑰匙的應(yīng)立即報告。
2.8.4公物員工在公司工作期間應(yīng)愛護(hù)一切公物，員工若離開公司，必須按登記的分物清單進(jìn)行移交給各有關(guān)部門，若有遺失或損壞，應(yīng)照價賠償。
2.9薪酬政策公司實行考核工資制度，效益與工資掛勾，按月發(fā)放考核工資。業(yè)務(wù)或銷售未完成月計劃的____%時，員工發(fā)______元，中層干部發(fā)元，副總經(jīng)理級發(fā)______元的生活費，到年終按考核實績結(jié)算。個人收入所得稅由員工承擔(dān)，公司按有關(guān)規(guī)定代為扣繳。
3.0發(fā)薪日公司的發(fā)薪日為每月的____日發(fā)上一個月的工資。如遇休息日可提前或順延。在外地辦事處工作的員工由部門負(fù)責(zé)郵寄。
3.1加班費公司按法定假的__天假（春節(jié)__天、元旦__天、五一節(jié)__天、國慶節(jié)__天）發(fā)放加班人員的加班費。加班員工每人每天發(fā)加班費____元。除此以外的加班計入考核工資
4.1法定假員工每年可受有薪法定假__天:元旦__天、春節(jié)__天、勞動節(jié)__天、國慶節(jié)__天
4.2公司假
每年有__天的有薪公司假。由公司根據(jù)實際可能，具體安排日期。通常情況公司假與春節(jié)等休假安排在一起，以使員工有寬裕的時間安排活動。
員工在享受公司假無故超假的，將作為曠工處理。
4.3病假
4.3.1員工因病假不能上班，應(yīng)提前通知部門經(jīng)理，以便安排工作。急癥病假也應(yīng)盡早與部門經(jīng)理聯(lián)系。病假須遞交公司指定許可醫(yī)院一某些人病假單，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，企劃部（人事）認(rèn)可為有效。急診病假不受醫(yī)院限制。
4.3.2病假的工資待遇根據(jù)員工的工齡的在本公司服務(wù)的不同年限作享受工資待遇，如下計算：
（1）工作年限不滿__年，發(fā)本人基本工資的____%；
（2）工作年限滿__年，不滿__年，發(fā)本人基本工資的____%；
（3）工作年限滿__年或__年以上的，發(fā)本人基本工資的____%；計算公式：月薪______%__病假天數(shù)__比例
4.3.3長病假當(dāng)員工因嚴(yán)重疾病(需經(jīng)公司確認(rèn))連續(xù)病假__個月或年內(nèi)累計病假____天,并在合同期內(nèi)的員工,參照國家規(guī)定,停發(fā)基本工資,適當(dāng)給予生活補助費,標(biāo)準(zhǔn)為本地區(qū)最低工資的____%.
4.4工傷假工傷主要指員工在工作時、地點且因公（包括在社會上見義勇為、搶險救災(zāi)等）所遇的負(fù)傷、致殘、死亡。被公司經(jīng)管確認(rèn)為工傷的假期，其薪資按100%發(fā)給。
4.5事假
4.5.1員工在用完公司假后，因有重要私事仍需請假的，可申請無薪事假。
4.5.2任何原因的事假最多不能連續(xù)超過____天。超過____天以上的事假將不被批準(zhǔn)。
4.5.3員工事假期間的工資被扣除，年終獎或考核工資也會按比例扣除。
4.5.4員工因違反制度而被暫時停職、停工的，按事假處理。
4.5.5試用期內(nèi)的員工，一般不得請事假。
4.5.6事假的審批權(quán)限：請假__天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請假__-__天，由部門經(jīng)理簽字后報企劃部（人事）批準(zhǔn)；請假__天以上的，逐級上報，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.6．績效評估依據(jù)公司各部門生產(chǎn)、經(jīng)營及管理的考核制度，對工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度、計劃目標(biāo)的完成情況以及全年的功過記錄等，以客觀的態(tài)度，對所有員工予以評定。每年的績效評估在__月份實施。同時，公司鼓勵管理人員在日常工作中多與員工進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)員工取得優(yōu)良績效。
4．7考績標(biāo)準(zhǔn)
A、杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對公司作出較大貢獻(xiàn)。
B、優(yōu)秀，全面完成工作，成績在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)。
C、勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
D、需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可以改進(jìn)。
E、不合格，工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)也未改善。績效評估，可結(jié)合年終考核、評選同步進(jìn)行。
4.8紀(jì)律規(guī)定員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違反公司制度，一經(jīng)查實，將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失。
（1）擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；
（2）工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；
（3）無理拒絕的工作安排、指令；
（4）收受任何種類的賄賂；
（5）利用職權(quán)貪污，侵害公司的經(jīng)濟利益；
（6）偽造和涂改公司的任何報告或記錄；
（7）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；
（8）滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動；
（9）弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定；
（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
（11）疏忽職守，使公司財務(wù)、設(shè)備等遭受不利；
（12）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；
（13）擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施；
（14）在工作時間內(nèi)干私活；
（15）擅自從事公司以外的第二職業(yè)；
（16）利用職務(wù)營私舞弊，損公利已；
（17）偷盜公司的財款、資源；
（18）遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數(shù)據(jù)等；
（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；（20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化道德的行為；
（21）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。
4.9、安全與健康
4.9.1本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關(guān)安全、衛(wèi)生法規(guī)和政策管理安全衛(wèi)生工作，建立整潔有序及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境；
4.9.2員工應(yīng)遵守公司安全規(guī)章、安全操作程序、維護(hù)工作場所及生活環(huán)境的安全衛(wèi)生，并防止盜竊、火災(zāi)及其他災(zāi)害。
4.9.3生產(chǎn)設(shè)備或生活設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)立即報告，不得擅自修理。
4.9.4不得在滅火器、消防栓前堆置物品，隨時保持暢通。
4.9.5員工應(yīng)遵守通規(guī)則，做到安全行車，開車者要按規(guī)定使作安全帶。
4.9.6在公司禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙，在車間設(shè)一固定吸煙點，供員工吸煙。
4.9.7員工應(yīng)保管好個人財物，不要將錢包等私人貴重物品放在公司的工作及公共場所。
4.9.8任何意外事故或自然災(zāi)害的處理，統(tǒng)一由企劃部和經(jīng)管部負(fù)責(zé)對內(nèi)或?qū)ν狻?/p>
4.9.9員工違反安全衛(wèi)生規(guī)定，依照公司懲罰規(guī)定處理。
備注
（1）本細(xì)則規(guī)則未盡事宜，均按政府有關(guān)法規(guī)和本公司的規(guī)定處理。
時光荏苒，不知不覺間，充實而忙碌的xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。xx年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應(yīng)聘到14公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理，下面是為大家準(zhǔn)備的人力資源主管年度個人工作總結(jié)。
屈指算來，到現(xiàn)在我已在14公司工作了五個多月了。回顧這一段時間的工作，我感觸很多。五個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人力資源管理工作，從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結(jié)：
一、建立健全各項規(guī)章制度，使人力資源管理工作更加規(guī)范
俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種原因，我公司的人力資源管理制度極不健全，人力資源管理各項規(guī)章制度都是xx年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化，這些“過期”的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要，企業(yè)人力資源管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度，使人力資源管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了xx年員工績效考核實施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度、人力資源部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度，將各項人力資源管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運作的軌道。
二、清理完善人力資源檔案管理工作，夯實人力資源管理基礎(chǔ)工作
我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人力資源管理方面較為混亂，所以，擔(dān)任人力資源部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動合同予以解除。
這些工作說來容易，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實了人力資源管理基礎(chǔ)工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。
雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使14公司的人力資源管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人力資源管理工作的面貌也大有改觀。
一、突出精神鑄人，著力構(gòu)建“三力”文化體系
企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)之魂。頗具個性的企業(yè)精神，形同凝聚全體員工的粘合劑，是提升素質(zhì)、塑造形象的動力源。我們堅持以企業(yè)精神凝聚人、影響人，著力構(gòu)建“三力”文化體系，通過精神的“內(nèi)化”，努力形成文化揚電的張力，為企業(yè)跨越發(fā)展提供強大的精神動力。
精神鑄魂。企業(yè)精神是時代精神在企業(yè)的縮影，是時代精神在企業(yè)的升華。20多年來，公司不斷貼近時代，貼近企業(yè)改革發(fā)展的實際，凝煉出獨具特色的揚電精神，上世紀(jì)80年代的“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實、奉獻(xiàn)”的精神，進(jìn)入新世紀(jì)的“務(wù)實創(chuàng)新、追求卓越”的精神，加入中國華電集團(tuán)后,又將企業(yè)精神與華電精神相融合,注入了新的內(nèi)涵。揚電精神的發(fā)展，體現(xiàn)了穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一，務(wù)實性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一，既強調(diào)過程，又注重目標(biāo)；既繼承過去，又體現(xiàn)了與時俱進(jìn)，保持了企業(yè)精神流變常新的活化狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭實踐企業(yè)精神，是精神鑄魂的關(guān)鍵。這些年來，公司各級領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭弘揚企業(yè)精神,做企業(yè)精神的宣傳者和實踐者,無論是規(guī)劃長遠(yuǎn)還是近期決策,公司領(lǐng)導(dǎo)都以追求卓越的思想統(tǒng)領(lǐng)全局,以不斷進(jìn)取的眼光審視未來,矢志務(wù)實創(chuàng)新，通過編印廠史、征集廠歌、設(shè)計廠徽廠旗及開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，在員工中廣泛開展企業(yè)精神教育，引導(dǎo)員工回顧創(chuàng)業(yè)歷史，展望光明前景，干好本職工作。一系列舉措，實現(xiàn)了員工對企業(yè)精神、企業(yè)理念由認(rèn)知到認(rèn)同，工作態(tài)度由謀生到敬業(yè)，思想感情由愉悅到歸屬，對企業(yè)由信任到依托的飛躍和升華。
理念立魂。企業(yè)文化理念是企業(yè)核心價值觀的集中體現(xiàn)。公司堅持以人為本的方針，確立“企業(yè)即人、企業(yè)靠人、企業(yè)為人、企業(yè)塑人”的思想觀念，努力增強企業(yè)的凝聚力和向心力。從*1年起，我們逐步建立完善了企業(yè)文化理念，編制了公司《形象識別手冊》，形成了一系列“理念”。發(fā)展戰(zhàn)略：電為核心、多元發(fā)展；管理理念：制度為準(zhǔn)、以人為本；道德理念：誠實守信、奉獻(xiàn)社會；文化理念：以文育人、凝心取力。同時，形成了一系列企業(yè)道德觀，如“弘揚‘五愛’精神、爭當(dāng)‘三好’員工”的思想道德觀，“愛崗敬業(yè)、忠于職守”的職業(yè)道德觀，“崇尚文明、從我做起”的社會公德觀，“尊老愛幼、和睦相處”的家庭美德觀等等。加入中國華電集團(tuán)公司后,我們又將企業(yè)文化提煉升華為“三力”文化。“三力”的內(nèi)涵是：實力、活力、魅力。“實力”：創(chuàng)業(yè)興業(yè)、圖治圖強、爭先率先。“活力”：開拓開明、敬業(yè)精業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。“魅力”：育人育企、大氣文氣、和美和諧。“三力”文化的核心體現(xiàn)在“三個創(chuàng)造”：即“為員工創(chuàng)造機會、為企業(yè)創(chuàng)造效益、為社會創(chuàng)造財富”。通過會議宣講、知識競賽、演講比賽、形象展示、對外報道等形式，努力使“三力”內(nèi)涵深入人心。現(xiàn)在，廣大員工對企業(yè)文化理念的認(rèn)識已經(jīng)由感性上升到理性，再由理性回歸到自覺的行為方式，為企業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展注入了新的動力。
主題樹魂。多年來，圍繞企業(yè)中心工作，我們堅持以開展主題教育活動來弘揚企業(yè)精神，讓員工在自我教育中樹魂立志，凝心聚力。*2年，針對安全生產(chǎn)新形勢，開展了一場歷時4個多月的安全生產(chǎn)主題大討論活動，沿問題“路線”層層解剖，實現(xiàn)了員工由“要我安全”到“我要安全”、“我會安全”、“我保安全”的轉(zhuǎn)變；*3年，開展了“揚電人看揚電”大討論活動，引導(dǎo)員工立足華電看揚電、跳出揚電議揚電、面向發(fā)展思揚電；*5年是公司百萬大廠的實現(xiàn)之年，開展了以“愛我華電、愛我揚電、愛我家園”主題教育活動，引導(dǎo)員工分擔(dān)發(fā)展壓力，爭當(dāng)合格員工，更快更好地推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。
二、注重活動塑人，著力夯實“三力”文化根基
以活動為載體，讓員工在活動中受到熏陶、得到提高，是企業(yè)文化建設(shè)的一項重要任務(wù)，也是企業(yè)文化建設(shè)取得實效的有效途徑。我們堅持以創(chuàng)建活動為主體，以文化活動為支撐，以典型示范為要求，著力夯實企業(yè)文化的根基，打造和諧揚電。
創(chuàng)建塑人。多年來，公司始終堅持開展“創(chuàng)文明集體、建文明班組、做文明職工、評文明家庭”活動。這些年來，創(chuàng)建內(nèi)容不斷深化，范圍不斷引伸，標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，考核不斷規(guī)范，形成了揚電特色的“創(chuàng)做”之路。做文明職工突出“爭”，建文明班組突出“新”，評文明家庭突出“樂”，創(chuàng)文明集體突出“實”，并與系列“雙爭”活動和“創(chuàng)樹”主題教育活動相結(jié)合，全方位夯實各項工作。去年，公司文明委第十四次會議重新修訂了“四文明”創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，使之與“優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)”的水平和要求相適應(yīng)。新修訂的“四文明”創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則擴大了考核范圍，提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，使之更加規(guī)范、科學(xué)，促進(jìn)了職工道德素質(zhì)和文明水準(zhǔn)的新提升。
文化塑人。以文育人，以文化人，是揚電企業(yè)文化的鮮明特征。我們始終把打造“文化揚電”作為企業(yè)發(fā)展的百年大計，不斷植入優(yōu)秀企業(yè)文化的“基因”，努力使企業(yè)員工成為新一代的文化人。一個個第一，見證了我們打造文化企業(yè)的一段段歷程。1987年，在全省率先成立了第一家企業(yè)文聯(lián)；1990年，在全市率先成立了企業(yè)文化研究會；1993年，率先在全省同行業(yè)編印了企業(yè)文化手冊；1994年，在古城率先創(chuàng)建了企業(yè)報；1996年，在全市企業(yè)中率先成立了企業(yè)文化建設(shè)研究會；1999年，建立健全了企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。目前，公司不僅擁有40多名省市級作協(xié)、影協(xié)、書畫協(xié)會會員，而且培養(yǎng)了一批“金嗓子”和舞蹈人才。十多年來，公司員工在市級以上報刊發(fā)表各類作品5000多篇，《中國文化報》、《上海文學(xué)》、《文藝報》、《中國電力報》等曾作過專版報道，王蒙、汪曾祺、白樺、趙本夫等一大批著名作家相繼作客揚電，盛贊公司員工的詩文是：“展示揚電企業(yè)形象的‘文化名片’、凝聚職工隊伍的重要載體”。*4年3月，公司員工創(chuàng)作的小說、詩歌、散文作品集《陽光文叢》正式出版，洋洋90余萬字，描繪出現(xiàn)代電力員工生產(chǎn)生活的生動畫卷。
典型塑人。先進(jìn)典型是“四文明”的化身，也是企業(yè)精神的杰出代表，是公司精神具體化、形象化的體現(xiàn)，集中反映了揚電人的理想和追求。我們每年都要為先進(jìn)中層領(lǐng)導(dǎo)班子、優(yōu)秀中層干部、先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、文明職工標(biāo)兵等不同層次的先進(jìn)典型做明星廣告，讓他們在報紙上有影、廣播上有聲；對生產(chǎn)經(jīng)營和急難險重中涌現(xiàn)出的典型，及時宣傳、深度挖掘、跟蹤報道。去年“五一”期間，在#4高廠變大修的攻堅戰(zhàn)中，廣大員工戰(zhàn)天斗地、以一當(dāng)十，僅用56小時出色完成了以往需要10天才能完成的工作量，創(chuàng)造了新的“揚電速度”。先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，大大激發(fā)了公司員工的積極性、創(chuàng)造性，為公司的和諧發(fā)展提供了強大的精神動力。
三、堅持學(xué)習(xí)育人，著力深化“三力”文化內(nèi)涵
在知識經(jīng)濟時代，真正具有競爭力的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)。公司堅持把學(xué)習(xí)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為提升員工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)的重要形式，要求干部員工把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種神圣職責(zé)，一種精神境界，一種社會需求，不斷充實自己，提高創(chuàng)新能力，從而豐富深化企業(yè)文化的內(nèi)涵。
學(xué)習(xí)團(tuán)隊化。堅持學(xué)習(xí)制度與用人機制“雙輪驅(qū)動”，堅持將“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，并納入“四文明”考核范圍，同規(guī)劃、同計劃、同落實、同考核，形成了一整套“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)、做知識型員工”的量化標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)中，堅持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊為切入點，調(diào)動員工學(xué)習(xí)知識、提升能力的積極性。汽機分公司通過實施學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，明確了“做公司兩個文明建設(shè)的排頭兵”的共同愿景，積極引導(dǎo)職工學(xué)科學(xué)、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，鼓勵員工向一專多能的復(fù)合型人才方面發(fā)展；發(fā)電部強化專業(yè)培訓(xùn)，提高員工操作技能，使每位員工都達(dá)到了能從事兩個崗位以上的工作要求；化學(xué)團(tuán)支部以學(xué)習(xí)、思考、革新作為學(xué)習(xí)型團(tuán)支部的核心，以QC活動為突破口，化試班QC小組一舉攻克了“降低發(fā)電機內(nèi)冷水銅離子含量”這一困擾發(fā)電企業(yè)十多年的技術(shù)難題，*3年榮獲“全國優(yōu)秀質(zhì)量小組”稱號；*5年6月22日，該分公司運行一班QC小組《減少化學(xué)地下水用量》成果，以華東電力系統(tǒng)名列第一，榮獲全國電力行業(yè)優(yōu)秀QC小組成果獎和全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。近年來，該分公司已有10個QC小組相繼被評為省和國家級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組,不僅提高了設(shè)備的可靠性、安全性和經(jīng)濟性，也有力地促進(jìn)了企業(yè)安全生產(chǎn)。
時光荏苒，不知不覺間，充實而忙碌的xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。xx年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應(yīng)聘到公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理，以下就是為您提供的人力資源助理年度個人總結(jié)。
屈指算來，到現(xiàn)在我已在14公司工作了五個多月了。回顧這一段時間的工作，我感觸很多。五個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人力資源管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使14公司的人力資源管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人力資源管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。
一、建立健全各項規(guī)章制度，使人力資源管理工作更加規(guī)范
俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種原因，我公司的人力資源管理制度極不健全，人力資源管理各項規(guī)章制度都是xx年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化，這些“過期”的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要，企業(yè)人力資源管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度，使人力資源管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了xx年員工績效考核實施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度、人力資源部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度，將各項人力資源管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運作的軌道。
二、清理完善人力資源檔案管理工作，夯實人力資源管理基礎(chǔ)工作
我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人力資源管理方面較為混亂，所以，擔(dān)任人力資源部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動合同予以解除。
這些工作說來容易，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。
餐飲員工考核細(xì)則一為加強管理,明確責(zé)任,實現(xiàn)餐飲工作的規(guī)范化和制度化,提高餐飲工作的管理水平和服務(wù)水平,特制定本規(guī)定.
一,樹立全心全意為教職員工服務(wù)思想,不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)技能,積極完成本職工作.
二,著裝上崗,掛牌服務(wù),要講究儀表儀容,講究個人衛(wèi)生.
三,對教職員工和客人就餐,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話;服務(wù)員在崗時,不準(zhǔn)在餐廳落座和陪客人喝酒.
四,不準(zhǔn)在灶間和工作間隨意抓吃食品;不準(zhǔn)隨意領(lǐng)人到餐廳吃喝閑扯;工作時間不準(zhǔn)喝酒,看電視,打撲克,下棋,打麻將,打乒乓球和臺球等.
五,非餐飲人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫房和后櫥;不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗;不準(zhǔn)將餐廳的物品隨意借用和送人.
六,嚴(yán)格食品檢驗,不準(zhǔn)將過期,過時和霉?fàn)€變質(zhì)的食品,調(diào)料,飲料等進(jìn)入餐廳和使用.做好餐具消毒和餐飲衛(wèi)生工作.
七,函授學(xué)員就餐和向教職工出售的食品,一律憑票,不準(zhǔn)收取現(xiàn)金,收回的飯票按規(guī)定消毀,不得重復(fù)使用.
八,要愛護(hù)炊事設(shè)備,要按操作規(guī)程操作,不得違章操作,保證安全使用;作好防火防盜工作.
九,自覺遵守勞動紀(jì)律,不遲到,不早退,工作時間不準(zhǔn)離崗,串崗,不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧.
餐廳主管崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。 領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則，責(zé)任心強，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
12、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責(zé)：
1、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責(zé)：
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。中餐服務(wù)員職責(zé)
1.餐前準(zhǔn)備工作
(1)了解宴會的接待對象，接待人數(shù)，客人的身份，入席的時間，宴會的擺設(shè)要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。
(2)熟悉菜單的內(nèi)容及上菜順序，掌握每款菜式的特點及服務(wù)程序。
(3)擺設(shè)好宴會臺面，突出主位，準(zhǔn)備好宴間所需物品。
2.宴會服務(wù)
(1)禮貌問候客人并引導(dǎo)客人入座。
(2)給客人遞上餐巾。
(3)征求客人飲用何種酒水。
(4)給客人倒茶水。
(5)撤掉小毛巾。
(6)為客人撤筷套，打開口布遞給客人。
(7)為客人斟酒水、飲料。
(8)撤掉茶杯。
(9)征得客人同意后，通知廚房出菜。
(10)為客人上菜，介紹菜名，根據(jù)需要主動為客人分菜。
(11)及時撤下桌面上的空碟子，并為客人更換骨碟、煙灰缸。
(12)客人用完餐后，為客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。
(13)清理臺面。
(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。
(15)詢問客人是否還需要其他東西，是否滿意。
(16)客人結(jié)賬，遞上賬單。
(17)為客人拉椅離座，送客，歡迎再次光臨。
餐飲員工考核細(xì)則二第一章 總則
第一條 人事政策
1. 建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。
2. 使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。
3. 尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。
4. 選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù)。
5. 為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。
6. 確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。
7. 給予每位員工合理的報酬和獎勵。
8. 為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。
第二條 工作規(guī)則
1. 公司的人事管理工作，是在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實行統(tǒng)一管理，具體責(zé)任到人。
2. 建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。
一. 更衣柜制度：
1. 每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。
2. 衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一安排發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，損壞照價賠償。
3. 個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
4. 不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。
5. 不得與他人私自更換更衣柜。
6. 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。
7. 離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
二. 出入通道制度：
1. 員工上、下班必須走員工通道。
2. 不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。
3. 不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。
三. 用餐制度：
1. 公司實行定額工作餐制度，人事部每月給員工發(fā)放500元餐補。
2. 工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。
3. 員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。
四. 個人儀容規(guī)范：
1. 頭發(fā)：
不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。
2. 臉部：
清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴飾物，不可戴手飾。
3. 手部：
不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢，不可涂指甲油。
4. 腳部：
男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。
5. 氣味：
要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料(香水)。
6. 制服：
上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧崳瑹o破損。
五.基本服務(wù)禮儀：
1. 在會所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。
2. 始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。
3. 以正確的方式與客人說話，聽客人說話。
4. 做到四輕說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。
5. 走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。
6. 不串崗，不在工作場所扎堆聊天。
7. 使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。
六.基本待客用語：
1. 寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進(jìn)、謝謝、不客氣、請再次光臨。
2. 承答：是、知道了。
3. 謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。
4. 詢問：對不起，請問。
5. 請求：給您添麻煩了。
6. 道歉：照顧不周，實在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意，請稍等一下。
7. 中途退席：失禮了。
8. 確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位?
9. 接話：是、好的。
第二章 公司人事政策：任用、招聘及錄用
1. 人事方針：
公開招聘、平等競爭;擇優(yōu)錄用、量才定崗;強化培訓(xùn)、優(yōu)升劣汰。
公司各級人員任用制度如下：
* 公司各級人員由項目經(jīng)理任免，報人事部執(zhí)行。
* 新進(jìn)人員經(jīng)項目經(jīng)理面試合格后，簽訂勞動合同，試用期為兩個月。
有下列事情之一者，不得予以任用：
* 剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者。
* 曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。
* 通緝在案，尚未撤銷者。
* 吸食鴉片或其它者。
* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者。
* 未滿十八周歲者。
公司錄用的員工需滿足下列條件:
* 熱愛祖國，忠誠于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。 * 身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。
* 具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強。
* 具有良好的服務(wù)意識，能認(rèn)真完成本崗位任務(wù)。
* 會普通話，具備一定的表達(dá)溝通能力。
2. 招聘原則：
公司實行向社會公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請人應(yīng)如實提供各項所需的證明、證件和有關(guān)資料。
3. 招聘程序：
A. 應(yīng)聘人員在試用培訓(xùn)前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)：
* 身份證復(fù)印件
* 職位申請表(簡歷表)
* 外地人員提供暫住證復(fù)印件
* 健康證(指餐廳工作人員)
* 近期一寸免冠照片一張
* 學(xué)歷證明
B. 新進(jìn)人員報到后如需申請住宿，由人事部填寫住宿申請表，辦理住宿手續(xù)。
C. 新進(jìn)人員報到后，填寫新聘員工的物品領(lǐng)用清單，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資。
4. 員工試用期：
試用人員的薪金是正職員工薪資的80%，表現(xiàn)優(yōu)良者，由項目經(jīng)理核準(zhǔn)正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應(yīng)由項目經(jīng)理免職，不予正式錄用。
試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權(quán)利，公司可對試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退。試用期滿，由項目經(jīng)理及其主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，合格者方可轉(zhuǎn)正。經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，公司與新員工簽訂勞動合同。
5. 簽訂勞動合同：
員工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為2年，臨時工合同為半年。
6. 辭職與解除合同：
在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應(yīng)以書面通知的形式上交《辭職報告》，如無提前遞交報告，按合同規(guī)定需支付公司相當(dāng)于1個月工資的違約金。
7. 離店手續(xù)：
離職前必須辦理有關(guān)手續(xù)，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文件等。同時在公司物品清單上分別由相關(guān)部門簽字確認(rèn)。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結(jié)算員工應(yīng)得的工資，不能歸還的物品要照價賠償，涉及賠償培訓(xùn)費的應(yīng)繳清該交的費用。住宿的員工，應(yīng)在離職當(dāng)日，搬出宿舍，并結(jié)清宿舍有關(guān)費用，有宿舍鑰匙的交還宿舍鑰匙。
8. 離店退檔手續(xù)：
員工在辦完離職手續(xù)離店后，人事部負(fù)責(zé)在一個月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有關(guān)用工手續(xù)。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告，在未得到部門和人事部的批準(zhǔn)同意，也沒有辦全離職手續(xù)而擅自離職者，公司將不支付任何薪資。
第三章 崗位規(guī)范：
1. 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對外泄露公司的工作機密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。
2. 員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。
3. 員工應(yīng)該愛護(hù)公司財物，在公司內(nèi)拾到任何財物，必須送交人事部進(jìn)行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。
4. 不準(zhǔn)在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機房、閉路電視室等室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。
5. 各類失職處分：
對有違紀(jì)違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。
甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。
* 違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。
* 上班不穿公司規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。
* 上班時未按公司規(guī)定戴飾品。
* 當(dāng)班時串崗，扎堆聊天。
* 當(dāng)班時吃食物。
* 當(dāng)班時打私人電話、干私活，看書報雜志。
* 看到客人不問候，不微笑。
* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。
* 在賓客面前橫穿行走，別人說話時從中穿行。
* 在公共場所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。
* 對賓客的問話不理不睬，或回答說：不知道。
* 在客人休息區(qū)內(nèi)奔跑，鞋底上釘。
* 對上級、同事態(tài)度不好，工作不配合。
* 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。
* 下班后仍在客人休息區(qū)內(nèi)逗留、游蕩。
* 由于工作失職造成輕度經(jīng)濟損失。
乙類失職：對有下列行為之一者，以書面警告一次。
* 當(dāng)班時打瞌睡。
* 離崗時，未檢查電、氣、水源等開關(guān)，造成能源浪費。
* 拒絕執(zhí)行上級的工作安排。
* 違反公司的吸煙規(guī)定。
* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作場所鑰匙。
* 不服從工作調(diào)動。
* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲。
* 偷吃公司或客人的食品。
* 不上繳客人或員工遺留物品。
* 超過工作范圍與賓客過份親近。
* 將公司的財產(chǎn)、設(shè)施、工具用于個人私用。
* 工作疏忽造成一定的經(jīng)濟損失
* 工作責(zé)任心不強造成失誤，引起客人投訴。
* 其它類似性質(zhì)的較重過失行為。
丙類失職：對有下列行為之一者，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。 * 向客人索取小費。
* 對賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、臟話、吵架。
* 故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。
* 偷拿賓客或同事的財物。
* 行為粗暴、侮辱或毆打他人。
* 假公濟私，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。
* 參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗等違法行為。
* 當(dāng)班酗酒或躺下睡覺。
* 利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。
* 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。
* 未經(jīng)批準(zhǔn)向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)及商業(yè)機密。
* 任何形式的貪污行為。
* 私自啟用公司財務(wù)或私下為他人提供方便。
* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配關(guān)鍵部位鑰匙。
* 違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。
* 觸犯國家任何刑事、治安等法律的。
* 其它類似嚴(yán)重過失行為。
6. 員工有以下情形之一的，作曠工處理：
* 遲到1小時以上，仍未及時通知部門經(jīng)理或行政人事部者。
* 無故不上班或謊報請假理由經(jīng)查明屬實者。
* 假期已滿又不辦理續(xù)假手續(xù)或請假未獲批準(zhǔn)者。
* 因打架、毆斗致傷不能上班，屬主動挑起事端者。
* 一個月內(nèi)累計曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)5天者，將予以解雇。
* 員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準(zhǔn)而不上班，或請假獲得批準(zhǔn)但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計三次者，作辭退處理。
第四章 待遇
第一條 公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。
第二條 本公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定見下表：
職位
底薪
津貼
獎金
全勤獎
年終獎
通訊費
第三條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：
1. 員工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號到31號。
2. 員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。
第四條 員工年終獎之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：
1. 服務(wù)滿三個月，依公司核定比例按月計發(fā)放年終獎。
2. 服務(wù)不滿三個月，不發(fā)給年終獎。
第五條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算。
第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計算。
第五章 調(diào)派與休假
第一條 調(diào)派
1. 公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)派員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借故推諉。
2. 調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動辭職。
3. 調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算(包括其它獎金)。
第二條 給假
1. 下列日期為例假日，假期根據(jù)國家法定給予：
2. 以上假日休息時間視實際情況確定，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行
3. 員工請假按下列規(guī)定辦理：
A. 事假-
因私事待辦者，可請事假，但事假月累計不得超過五天，年累計不得超過三十天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人以上同意后，方可休假，擅自不來者，作曠工處理。部門主管權(quán)限為一天，一天以至三天報部門經(jīng)理同意，三天以上需要報公司人事部。
B. 病假：
病假需市級醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效。病假條需要提前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應(yīng)當(dāng)天打電話通知相關(guān)部門，假條可在第二天送到。
C. 婚、喪、產(chǎn)假：
需要事先提前報書面報告，部門經(jīng)理同意后，上報公司人事部批準(zhǔn)后方可休假。
D. 探親假
在公司服務(wù)六個月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿十二個月者，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理。
E. 公假
因參加政府舉辦之資格培訓(xùn)考試，可請公假，假期依實際需要確定。(資格考試、培訓(xùn)應(yīng)于其從事職業(yè)相關(guān))。
F. 公傷假:
因公傷可請公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實際需要確定。
4. 請假逾期按曠工論處(續(xù)假批準(zhǔn)除外)
5. 薪資給予：
a. 月累計事假超過五天者，不發(fā)給當(dāng)月獎金。累計事假超過三十天者不發(fā)給當(dāng)年年終獎。
b. 員工請假均應(yīng)填具請假單呈報，并由各店店長進(jìn)行登記后，始為準(zhǔn)假。凡未經(jīng)批準(zhǔn)假期而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除臨時大病或重大事故經(jīng)證明屬實，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補假外，均按曠工論處。
6. 員工請假應(yīng)依下列規(guī)定呈請批準(zhǔn)：
a. 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚請假/休假，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b. 門店各部門主管請假/休假報部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
c. 門店各級員工請假/休假報店長批準(zhǔn)。
7. 員工請假不論假別均應(yīng)填寫請假條，書面說明理由。
餐飲員工考核細(xì)則三1、 遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打
2、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查
3、 上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作
4、 工作時間不得穿工作服外出購物，不準(zhǔn)聽手機音樂，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊
5、 員工不準(zhǔn)使用電梯，上班時必須穿工作服
6、 了解當(dāng)日客勤情況，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品、酒水供應(yīng)情況，急推，沽清、特色菜品等
7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設(shè)施正常運轉(zhuǎn)
8、 餐前整理檢查，臺面餐具及衛(wèi)生狀況，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊
9、 按所定崗位立崗，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好
10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領(lǐng)至包廂
11、服務(wù)中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿
12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水
13、餐中盯臺人員為客人進(jìn)行熱情周到，靈活的服務(wù)，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)
14、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替
15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名
16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤
17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預(yù)定等要求，必須及時通知上級
18、對突發(fā)事件和客人投訴，能靈活應(yīng)變，處理不了時及時上報上級
19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除
20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復(fù)
21、關(guān)閉所有電源后方可離開
22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當(dāng)天值班記錄，方可離崗
請餐飲部每位員工，自覺遵守此規(guī)章制度.
餐飲員工考核細(xì)則四為了確保我們在工作期間以良好的精神面貌和姿態(tài)，熟練而又專業(yè)的服務(wù)技能專注的面對前來**就餐的每一位賓客，請您務(wù)必遵守以下條例：
1、請讓我們看到您最漂亮的樣子。
儀容儀表(不帶工號牌、發(fā)型凌亂、不化妝等)不合格一次考核5元。
2、為了您的工作環(huán)境更加舒適，請將您的衛(wèi)生區(qū)域清理干凈。
每周衛(wèi)生大檢查不合格一次考核5元。
3、三分長相，七分打扮;顯示您專業(yè)的一面當(dāng)然也包括您的著裝。
穿非指定工作服裝上崗、服裝不整潔有破損者一次考核5元。
4、我們都有自己的私立空間，我們也非常尊重您的生活。請勿打擾其他同事。
上班時間接聽私人電話，帶手機上崗后手機未調(diào)至靜音或振動一次考核5元。
5、養(yǎng)成良好的站立姿勢會讓您的形象更出眾。
立崗期間站姿(倚、靠等)不合格，一次考核5元
6、請把您的區(qū)域負(fù)責(zé)好了，切勿把我們尊貴的客人遺棄掉。
上班時間脫崗，不在自己的崗位一次考核5元。
7、我們都是誠實的，我們都是朋友。
打破餐具不報者，除將破損餐具埋單之外，發(fā)現(xiàn)一次考核20元。
8、如果在您就餐的環(huán)境竟然是滿桌滿地用過的餐紙、筷子套等。桌子好象垃圾場，地面又像是水塘，您也會不高興吧。
服務(wù)不規(guī)范一次考核5元。(煙頭超支，餐盤不更換，桌、地面餐紙雜亂等)。
9、您的聲音不難聽，有時略有磁性，但隨時有臟話吐出的時候卻叫人覺得刺耳。
營業(yè)期間講臟話一次考核10元。
10、我們是朋友，吵架當(dāng)然也要注重場合;我們是朋友更不應(yīng)因為一些事情動起手來。
上班時間與同事爭吵，打架一次考核50元。
11、那些前來我們店就餐的賓客是我們最棒的質(zhì)量監(jiān)督員。
菜肴、服務(wù)質(zhì)量反饋不寫一次考核5元。
12、很小的時候長輩們就告訴過我們：不是自己的東西千萬不能拿喔。
拿客人遺留物品等一次考核50元。
13、單據(jù)上的事項都在等著我們?nèi)ヌ顚懀粏螕?jù)也會覺得自己很多優(yōu)點沒能表現(xiàn)出來。
下單寫不全(忘寫姓名、叫、即起、日期等)一次考核5元，后果自負(fù)。
14、千萬要把您的臺面所有物品擺放規(guī)范，要不餐具都會覺得自己的姿勢不舒服。
擺臺不規(guī)范一次考核5元。
15、我們是朋友，會有許多知心的話兒想告訴對方，卻不應(yīng)該選擇上班的時間。
上班時間聊天一次考核5元。
16、愛學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取是我們每個人的優(yōu)點。看報紙、雜志最適合下班的時間。
上班時間看報紙、雜志等書刊一次考核5元。
17、填飽肚子可是頭等大事，員工就餐的時候我們都已經(jīng)吃飽了的。
上班時間吃客人剩余食物或外帶食物一次考核5元。
公司級優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術(shù)支持類，屬于后勤支持類的部門：管理部、財務(wù)部以及各技術(shù)部門項目助理;屬于技術(shù)支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、EMC、檢查部以及化學(xué)分析部的技術(shù)崗位人員。以下是和大家分享的鼓勵干部職員策劃方案資料，僅提供參考，對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
鼓勵干部職員策劃方案一
為提高員工工作積極性，獎勵優(yōu)秀員工，特制定本辦法。
一、月度優(yōu)秀員工的分類
部門優(yōu)秀員工分為部門級、公司級;
二、月度優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備的條件
(一)、月度優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時具備以下條件：
1、入職時間滿一個月以上的主管級以下員工;
2、本月圓滿完成本崗位的工作，出色的表現(xiàn)成為部門的楷模;
3、對公司經(jīng)營管理作出重大貢獻(xiàn)或受到兄弟部門的肯定;
4、無較大過失;
(二)、優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時具備比同崗位人員甘于奉獻(xiàn)的精神和崗位嫻熟的崗位技能為先決條件(詳見“六、優(yōu)秀員工評判細(xì)則”);三、名額分配
(一)、各部門自行進(jìn)行評選，候選人名額不限，條件具備者即可參選;
(二)、各部門組織對候選人進(jìn)行評選，選出一名部門級月度優(yōu)秀員工;
(三)、由管理部組織，根據(jù)各部門推薦的優(yōu)秀員工進(jìn)行公司級優(yōu)秀員工的'評選，選出兩名公司級月度優(yōu)秀員工。
(四)、公司級優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術(shù)支持類，屬于后勤支持類的部門：管理部、財務(wù)部以及各技術(shù)部門項目助理;屬于技術(shù)支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、EMC、檢查部以及化學(xué)分析部的技術(shù)崗位人員。
四、評選辦法
(一)、管理部建立員工獎懲記錄檔案，作為評選月度公司級優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一;
(二)、員工在進(jìn)行各項工作活動時，應(yīng)當(dāng)做好各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)留存工作，以便評選月度公司級優(yōu)秀員工時作為數(shù)據(jù)依據(jù);
(三)、由管理部根據(jù)各部門上報部門級月度優(yōu)秀員工名單以及評語，報總經(jīng)理辦公室審批;
(四)、在月度例會上，由與會各部門人員進(jìn)行投票選定公司級月度優(yōu)秀員工。
(五)、經(jīng)總經(jīng)理辦公室確定后現(xiàn)場發(fā)放獎勵、會后張榜公告以及符合規(guī)定的給予獎勵旅游。
五、優(yōu)秀員工的獎勵
(一)、部門級優(yōu)秀月度員工
1、獲得旁聽月度主管級例會的機會;
2、獲得優(yōu)秀員工獎勵，并與總經(jīng)理進(jìn)行合影;
(二)、公司級優(yōu)秀月度員工
1、獲得頒發(fā)榮譽證書;
2、獲得參與公司優(yōu)秀員工旅游計劃(附件一《優(yōu)秀員工旅游獎勵方案》)。
六、優(yōu)秀員工評判細(xì)則
公司技術(shù)以及行政后勤崗位的員工，經(jīng)個人申請或被部門管理人員推薦并確定為優(yōu)秀員工，必須符合本細(xì)則所規(guī)定的要求和具備本細(xì)則所規(guī)定的條件，并在通過評選程序后當(dāng)選。評判細(xì)則分為統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)和各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)符合。各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)包括兩部分，一部分為公司對該崗位的目標(biāo)要求，另一部份為具體考核方式。
(一)、公司所有員工被評為優(yōu)秀員工統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)
1、能夠遵守《員工手冊》和崗位職能的要求;
2、以規(guī)范的工作方法、保質(zhì)保量地完成工作或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求處理臨時任務(wù);
3、責(zé)任心強、工作主動、愛崗愛司、品德高尚;
4、工作態(tài)度端正，包括考勤無遲到早退、工作紀(jì)律未因違紀(jì)被罰;
5、經(jīng)過民主評議，得到絕大部分人的認(rèn)可。
(二)、公司優(yōu)秀員工各工作崗位的具體標(biāo)準(zhǔn)見相應(yīng)崗位職責(zé)要求。
鼓勵干部職員策劃方案二
為了進(jìn)一步拓寬選人用人的渠道，深化本公司內(nèi)部人事制度改革，導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源管理理念，建立平等競爭、擇優(yōu)錄用、合理流動的用人機制和崗位管理機制，充分調(diào)動公司員工的積極性，努力建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)隊伍，深入推進(jìn)公司人員競聘上崗工作;結(jié)合公司實際，對本公司[xx]項目管理崗位進(jìn)行公開競聘上崗。通過此次競聘，達(dá)到建設(shè)一支綜合素質(zhì)好、思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)水平高、執(zhí)行能力強的員工隊伍的目的。特制定如下實施方案：
一、競聘原則
1、公平、公正、公開;2、平等、競爭、擇優(yōu);3、按崗聘任、人崗匹配。
二、競聘方式
1、員工申請與領(lǐng)導(dǎo)推薦相結(jié)合;2、競聘人采取述職答辯、綜合評價的方式;3、肯定歷史績效及能力，對競聘人歷史業(yè)績及能力在綜合評價中適當(dāng)參考。
三、競聘領(lǐng)導(dǎo)小組
由公司總經(jīng)理室及各部門各項目負(fù)責(zé)人共同組成。競聘領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對競聘工作進(jìn)行全程指導(dǎo)、監(jiān)督和考評，最終確定競聘結(jié)果。
組長：xx成員：xx
四、競聘崗位：
1、[望湖城]項目各地塊副經(jīng)理(4人)。2、[望湖城]項目B03地塊部門主管(4人)。3、[望湖城]項目B03地塊所有工作人員隨著人事制度的逐步深入，今后公司管理崗位出現(xiàn)空缺或設(shè)置新的領(lǐng)導(dǎo)崗位，原則上實行競聘上崗。
注：為保證公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常開展，競聘期間各崗位工作正常進(jìn)行。
五、競聘崗位職責(zé)
各競聘崗位職責(zé)及競聘資格的相關(guān)通知將通過OA系統(tǒng)及公司各項目宣傳欄予以公布。
六、競聘基本條件
1、熱愛物業(yè)工作，有較強的組織紀(jì)律觀及事業(yè)心、責(zé)任感。樂于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，勤于工作，有較顯著的工作業(yè)績。
2、具有一定的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和實際工作經(jīng)驗，計劃性強，能帶動整個團(tuán)隊的發(fā)展，能結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作，熟悉辦公自動化。
3、堅持原則，顧全大局，作風(fēng)正派，善于團(tuán)結(jié)同志。自覺接受黨和群眾的批評監(jiān)督，秉公辦事，廉潔自律。
4、具有競聘崗位所需的專業(yè)知識、政策理論水平和專業(yè)業(yè)務(wù)能力，具備一定的文字和口頭表達(dá)能力。
5、身體健康，品行端正，無不良記錄。
6、客戶服務(wù)中心副經(jīng)理：從事居住物業(yè)管理工作3年以上，具有大專學(xué)歷，熟悉客戶服務(wù)中心工作流程，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
7、客服主管：中專學(xué)歷以上學(xué)歷，35歲以下，身高160厘米以上，從事物業(yè)管理工作2年以上，擅長與業(yè)主溝通，有親和力，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
8、保安主管：高中以上學(xué)歷，35歲以下，身高175厘米以上，從事保安領(lǐng)班或相關(guān)工作兩年以上;具有一定的語言表達(dá)能力;有相關(guān)工作經(jīng)驗者和退伍人員優(yōu)先考慮;持物業(yè)管理崗位證書。
9、工程助理：中專文化，40歲以下，有較全面的工程管理及實際操作能力，1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉各類規(guī)程制度及相關(guān)工作計劃;持相應(yīng)崗位操作證書，持物業(yè)上崗證優(yōu)先考慮。
10、環(huán)境主管：中專文化，40歲以下，熟悉環(huán)境部門工作流程，管理溝通能力強，持物業(yè)上崗證優(yōu)先考慮。
七、競聘范圍：
1、本次競聘范圍：公司各部門、各項目具備競聘基本條件的員工。2、如部分崗位未能在公司內(nèi)部聘到合適人選，將通過向社會公開招聘的方式，從公司外部吸收優(yōu)秀人才;3、最多可以同時競聘兩個崗位。
八、競聘程序
1、公布崗位，宣傳動員。
在聘用范圍內(nèi)公布競聘崗位、崗位職責(zé)和應(yīng)聘條件。并組織全員學(xué)習(xí)有關(guān)文件，動員具備條件的員工踴躍參加競聘。
2、公開報名。
采取自薦與推薦相結(jié)合的辦法，鼓勵符合條件的人員參與競爭。個人報名，填寫申報表。每人最多報兩個職位，并填寫是否服從組織安排。
3、資格審查。
按照競聘上崗的條件，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組對報名者進(jìn)行資格審查后予以公布。新競聘職位與所競聘人選的比例一般不低于2∶1。
4、民主測評與競聘演講。
由本公司全體員工對申報本次競聘領(lǐng)導(dǎo)職位的人員進(jìn)行民主測評并量化計分，測評結(jié)果通知本人。參加民主測評的人數(shù)必須達(dá)到應(yīng)參加人數(shù)的80%以上。依據(jù)總分高低，按照一定比例擇優(yōu)確定考察對象并公布名單。
測評和演講工作在公司領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、員工代表組成的評審委員會。為了確保競爭上崗工作的公開、透明，不當(dāng)班的員工都可以到演講現(xiàn)場旁聽，由評審委員會對演講、現(xiàn)場答辯進(jìn)行打分。
5、組織考察。
根據(jù)民主測評、本人演講及答辯結(jié)果，按考核對象人數(shù)多于擬任職人數(shù)的原則，擇優(yōu)確定考核對象，由公司競聘領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行考核。
6、考核方式及時間
7、篩選確定。
根據(jù)考核結(jié)果，經(jīng)競聘領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論提出擬聘對象并在公司各項目宣傳欄進(jìn)行公示，公示時間為5個工作日。
8、其他。
對于積極參與改革，主動申報職位競聘，經(jīng)過考核程序表現(xiàn)優(yōu)秀，但因職位需求人數(shù)原因未被聘任者，根據(jù)工作需要，由公司安排適當(dāng)工作崗位。
九、試崗與聘用和調(diào)整
1、試崗的目的在于補救競聘工作中對競聘人評判可能存在的偏差。所有通過競聘到達(dá)新崗位的員工都要進(jìn)行新崗位試崗期考察，試崗期一般為三個月，試用期滿經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)正。
2、試崗期滿后，按《公司管理人員考評方案》由公司行政人事部配合[望湖城]項目完成對試崗員工的考核工作。考評合格者準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正，不合格的將試其工作實際能力另行安排。
3、試崗期間經(jīng)考核不合格者或者總經(jīng)理未批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由人事部安排延長試崗期或辦理調(diào)崗、離崗手續(xù)。
4、公司各部門將配合望湖城項目對各位競聘上崗員工的工作做相應(yīng)指導(dǎo)及考察;任期內(nèi)的工作情況進(jìn)行定期考核，如工作需要或明顯不適應(yīng)工作崗位的及時停止試崗，需調(diào)整的，按上述程序再次公開競聘。
十、時間安排
十一、有關(guān)要求
1、要提高認(rèn)識，積極參與。
2、要嚴(yán)厲紀(jì)律，加強監(jiān)督。嚴(yán)禁借公開競聘工作之機搞小圈子或進(jìn)行拉票，對違反組織人事紀(jì)律、搞不正之風(fēng)的，要嚴(yán)厲查處。情節(jié)嚴(yán)重的，可宣布競爭上崗結(jié)果無效，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
3、競聘小組成員堅持公開、公平、公正原則，廉潔自律、公道正派，嚴(yán)肅干部人事紀(jì)律，不得營私舞弊，不得向外擴散、泄露未決事項。
為更好適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實施細(xì)則如下：
1、員工應(yīng)該熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，對自己從事的事業(yè)要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強自身的競爭能力。
2、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，不得破解公司機密文檔、網(wǎng)絡(luò)專線、服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責(zé)任，公司保持法律權(quán)利。
3、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。
4、員工對待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持高新技術(shù)公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，如確因業(yè)務(wù)需要陪同客戶上娛樂場所不得從事有損公司形象的事情。
5、員工上班時間遵循**電業(yè)局上班時間規(guī)定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務(wù)需要，需提出口頭或書面申請。上班不得無故遲到、早退；工作時間，員工不得無故外出，如有特殊原因，需向公司負(fù)責(zé)人請假并在員工外出單上注明外出事由及請假時間。
6、員工應(yīng)該在工作上互相×××協(xié)調(diào)配合、生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該保持公司衛(wèi)生環(huán)境，關(guān)心和愛護(hù)其它員工身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。
7、員工不得利用公司的計算機和其它辦公設(shè)施做私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作經(jīng)濟處罰并立即辭退。員工在上班時間不得從事與工作無關(guān)的事情，不得影響他人正常工作，發(fā)生上述情況并多次勸告無效者立即辭退。
8、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。
9、本規(guī)章制度自制定日**年11月1日開始實施，解釋權(quán)和補充權(quán)歸屬**電力**網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委： 大家好！今天我充滿信心地站在演講臺上，參與公司內(nèi)部員工崗位競聘，一年來，我在人事助理崗位上深深感受到企業(yè)深化改革所面臨的市場競爭的壓力和緊迫感。在從事人事工作中，我勤勤懇懇、不斷進(jìn)取，各項工作取得了一定成績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。 xx 年，是集團(tuán)公司改制、融洽、上市關(guān)鍵性的一年，面對機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部面臨著新世紀(jì)的戰(zhàn)略抉擇，繼續(xù)實行全員績效考核和人事制度改革，是企業(yè)改制上市工作的需要。按照省、市公司機構(gòu)改革總體要求以及信陽是員工崗位考評細(xì)則要求，公司內(nèi)部實行競爭上崗，積極營造廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制，這是公司內(nèi)部深化人事制度改革的一項重要舉措，也是順應(yīng)集團(tuán)公司改制上市工作的需要。為推進(jìn)企業(yè)深化改革，向國際化上市公司規(guī)范管理邁進(jìn)，我以一顆平常的心態(tài)積極的態(tài)度參加公司人事主管崗位的競爭，自覺接受組織和員工的挑選。下面，我就自己的基本情況和今后在做好人事主管崗位工作的設(shè)想向大家作以簡要匯報。
一、工作經(jīng)歷 我叫x，xx參加工作12 年來，先后在單位任過傳輸機務(wù)員、市話機務(wù)員、人事、工會干事、紀(jì)檢監(jiān)察員、辦公室副主任等職務(wù)。尤其是在1999 年移動剝離、電信重組，根據(jù)工作需要我被聘任為電信局人事，剛跨出學(xué)校大門就走上管理崗位的我深感到前所未有過的壓力，總怕自己干不好，辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。在實際工作中，我刻苦學(xué)習(xí)，虛心向老同志請教，認(rèn)真領(lǐng)會公司人事管理的方針、政策及單位員工基本情況，在政治上過硬，在作風(fēng)上端正思想，在組織紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己。我深入到員工中去，充分發(fā)揮人事助理職能作用，把員工的工作熱情調(diào)動到企業(yè)發(fā)展各項工作中去，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的一致稱贊。xx 年，是通信企業(yè)深化改革加快發(fā)展的一年，xxxx分公司全面推進(jìn)薪酬制度改革，作為公司人事主管，我認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，積極向市分公司人事主管請教，我結(jié)合分公司實際情況，制定了操作性、可行性強符合公司實情的薪酬制度改革方案，通過一年多的實踐證明，我公司人事制度改革取得了顯著成績。在履行人事主管職能作用中，我充分發(fā)揮人事主管崗位職能作用，為保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定做好員工思想政治工作，切實解決好、關(guān)心好關(guān)系員工切身利益的各項工作，做出了積極的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好退伍安置人員的思想政治工作及穩(wěn)定工作。在抓好穩(wěn)定工作中，我采取了上門做工作、“人盯人”等預(yù)案措施，結(jié)合本單位實際認(rèn)真做好“核基地” 退伍員工的思想政治工作，確保我公司一年來沒有發(fā)生一起越級上訪事件的發(fā)生。二是抓好委代辦員工管理。我公司委代辦管理工作走在前全市前列，在全市率先完成了委代辦員工合同簽訂及委代辦員工報表編制，受到了市分公司的表揚。是在員工教育方面，我積極做好在崗員工技能鑒定、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，帶領(lǐng)參加省技能鑒定考試；四是在搞好人事工作的同時我兼職抓好黨務(wù)方面的工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子抓好公司內(nèi)部基礎(chǔ)管理管理工作、工會工作，積極配合公司組織開展的“道德規(guī)范進(jìn)萬家誠實守信萬人行”等各項活動的開展；配合客戶部門抓好服務(wù)工作，加大考核監(jiān)督力度，促使公司員工隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平整體得到提升。
二、我做好人事主管工作的設(shè)想 市場的競爭歸根到底是資源的爭奪、重新組織和利用，在知識經(jīng)濟的時代，在企業(yè)的眾多資源中，人才做為一種資源的重要性越來越引起重視，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開優(yōu)秀的人力資源和人力資源的有效配置。如何為企業(yè)營造優(yōu)秀員工隊伍，留住人才，發(fā)展人才，為企業(yè)發(fā)展保持強勁的生命力和競爭力提供有有力保障，是當(dāng)前企業(yè)深化改革所面臨的新課題。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。作為現(xiàn)代通信企業(yè)一名人事工作者，應(yīng)該走在時代的前列，以先進(jìn)的管理經(jīng)驗和科學(xué)規(guī)范的管理制度迎接市場競爭和挑戰(zhàn)。結(jié)合通信實際，立足本職，認(rèn)真抓好公司內(nèi)部人事組織管理，為企業(yè)改制上市加快發(fā)展努力實現(xiàn)自己的人生價值。 一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市公司文件精神，抓好企業(yè)員工教育、技能鑒定考試，員工管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的員工崗位考核機制，積極探索企業(yè)勞動人事分配制度，掌握員工工資管理流程和績效考核分配，督促、指導(dǎo)、考評公司員工履行崗位職責(zé)及委代辦員工的崗位考評等各項工作。 二是認(rèn)真協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)抓好企業(yè)基礎(chǔ)管理，做好人事檔案管理工作，逐步建立符合上市企業(yè)規(guī)范化的人事檔案管理體系，嚴(yán)格人事管理制度，并履行好人事崗位職責(zé)，做到不泄、不誤導(dǎo)、不丟失，認(rèn)真開展好員工思想政治工作，確保企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，積極營造奮發(fā)有為，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的員工隊伍。 三是認(rèn)真做好人事工作的同時，繼續(xù)兼職抓好公司內(nèi)部黨建工作，繼續(xù)協(xié)同做好工會工作。認(rèn)真抓好黨員教育和新黨員培養(yǎng)；充分發(fā)揮工會職能作用，深入員工隊伍中了解特困員工家庭生活情況，及時把工會組織的關(guān)懷和溫暖送到員工的心坎上；積極組織職工開展文體娛樂活動，豐富員工業(yè)余文化生活，進(jìn)一步增強員工隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力。 四是認(rèn)真深入領(lǐng)會貫徹上級文件精神，加強學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，做好助手； 五是認(rèn)真抓好員工安全生產(chǎn)教育工作，正確引導(dǎo)員工始終要堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保安全生產(chǎn)及人身安全工作落到實處。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，以上是我競聘人事助理崗位的思想?yún)R報，這次崗位競聘，如果組織上聘任我為人事助理，我將按照上述工作思路努力工作，為企業(yè)改制上市做出積極貢獻(xiàn)，如果這次競聘我不能競聘上人事助理崗位，我將愉快地棘手組織安排，一如既往地努力工作。 謝謝大家！
公用服務(wù)企業(yè)必須為客戶提供安全、可靠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。貫徹四中全會“依法治國”的要求，進(jìn)一步把“事關(guān)人民幸福安康”的事情辦好是企業(yè)的責(zé)任和使命。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)化理念、順暢流程、規(guī)范制度、嚴(yán)格督查，促進(jìn)了精細(xì)服務(wù)上水平，客戶美譽度不斷提升。
常州燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司積極倡導(dǎo)“客戶滿意、員工自豪、股東信任、政府放心”，以客為尊，不斷創(chuàng)新，特別是近兩年來，公司黨委深入貫徹十八屆三中、四中全會精神，進(jìn)一步認(rèn)識到燃?xì)庾鳛槌Ｖ葜匾幕A(chǔ)設(shè)施，直接關(guān)系到社會公共利益、市民群眾的日常生活和城市經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，必須讓未來引領(lǐng)今天，并前瞻性地帶領(lǐng)員工開展“建精英團(tuán)隊、創(chuàng)一流服務(wù)、塑燃?xì)饷啤睘橹黝}的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進(jìn)精細(xì)化管理和服務(wù)，讓常州市民充分享受到了超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
凸顯“民生”是落實精細(xì)化服務(wù)的宗旨。隨著天然氣利用一、二期工程和“川氣東送”工程的實施，公司發(fā)展日新月異：燃?xì)夤芫W(wǎng)由中心城區(qū)向邊遠(yuǎn)城鎮(zhèn)延伸，民用客戶發(fā)展迅速，客戶結(jié)構(gòu)也由原來的以民用、商業(yè)用戶為主逐步轉(zhuǎn)向重點發(fā)展工業(yè)客戶特別是兩用能源等優(yōu)質(zhì)工業(yè)客戶，并配合政府“藍(lán)天工程”，供氣領(lǐng)域向燃?xì)饪照{(diào)、燃?xì)忮仩t、燃?xì)夤卉囃卣梗饨Y(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，工商客戶用氣占比大幅提升，由合資前的20%提升到目前的80%，企業(yè)的供氣調(diào)峰能力和經(jīng)濟效益大幅提升，規(guī)模經(jīng)濟效益初步顯現(xiàn)。面對良好的持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，公司黨委沒有自我陶醉，而是進(jìn)一步通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新理念和機制，科學(xué)整合資源，改善運作模式，優(yōu)化流程，將細(xì)分的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個細(xì)小的細(xì)節(jié)上，提升服務(wù)品質(zhì)，在怎樣提供服務(wù)、該提供什么樣的服務(wù)、以及該什么時候提供服務(wù)上，都能尊重客戶的意愿，體現(xiàn)客戶的需求：增設(shè)客戶中心，實行365天工作制，中午不休息；推出“客戶自選式服務(wù)”即在用氣繳費方式、服務(wù)辦理方式、安裝維修時段上由客戶自主選擇，還在工作時間上推出了延時服務(wù)，由18：30延長至19時；報修承諾在2小時內(nèi)上門；加強與社區(qū)、物業(yè)合作，成立業(yè)務(wù)便民點；工商業(yè)務(wù)發(fā)展推行“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”；實行集中安檢、立即維修、及時督查等一條龍服務(wù)，最大限度地保證了服務(wù)價值的遞增，惠及民生。
理念優(yōu)化是落實精細(xì)化服務(wù)的前提。“精細(xì)化”的實質(zhì)，是對科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種全公司上下共同追求極致的精細(xì)化思維模式。一個企業(yè)要推行精細(xì)化管理和服務(wù)，不僅是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推動科學(xué)發(fā)展的需要，更是實現(xiàn)基業(yè)常青，打造公司品牌，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)的必然選擇。公司一直倡導(dǎo)這樣的理念：只要堅持了精細(xì)管理和精細(xì)服務(wù)，任何事情都能做好，再困難的事也能做完美，并通過企業(yè)文化的打造，確立了“高專業(yè)水準(zhǔn)被客戶、同行和社會公眾廣泛認(rèn)同”的企業(yè)愿景，積極倡導(dǎo)“以客為尊”、“壟斷行業(yè)不能有壟斷思維”等服務(wù)新理念，通過企業(yè)文化 “有意識”的引導(dǎo)，使精細(xì)化逐步成為員工“潛意識”的行為，徹底改變了過去壟斷行業(yè)高高在上的現(xiàn)象，用戶成為客戶，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠地對待客戶，千方百計滿足客戶的需求，將每一天、每一件事都做精、做細(xì)、做好，這種追求精細(xì)、持續(xù)改進(jìn)、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，既是員工個人人生的財富，也成為了企業(yè)的寶貴財富。
流程順暢是實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)。公司在精細(xì)化服務(wù)中重視抓服務(wù)流程優(yōu)化這個前提，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)流程循環(huán)周期，引入燃?xì)饪蛻粜畔⑾到y(tǒng)，最大程度實現(xiàn)了客戶信息的資源共享；完善熱線平臺，增加了語音提示和電話接聽錄音等功能；投運網(wǎng)上營業(yè)廳，方便客戶了解信息和辦理開戶、繳費等手續(xù)；打造維修服務(wù)平臺，添置了專業(yè)維修車輛，專業(yè)維修人員全天候待命。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對客戶的需求及反映的問題，第一接待（接聽）員工協(xié)調(diào)、介紹或答疑，不得推諉、拒絕或拖延處理時間。公司還十分重視信息的溝通，與110、12315、12319、、媒體等保持緊密聯(lián)系，24小時開通客服熱線，成立客戶關(guān)注小組，定期走訪社區(qū)居民代表、工商客戶，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員和第三方評價機構(gòu)作用，收集服務(wù)工作中存在的問題和不足，及時將問題解決在萌芽狀態(tài)，不使難點變熱點。
制度規(guī)范是落實精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵。沒有規(guī)矩，不成方圓。沒有科學(xué)、細(xì)致和可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化服務(wù)就會流于形式。公司十分重視從源頭到灶頭每一個服務(wù)崗位和每一個服務(wù)流程的優(yōu)化，十分重視從您好到再見每一項服務(wù)工作和服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，出臺了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度，使企業(yè)內(nèi)部設(shè)計、安裝、維修、抄表、市場營銷、安全管理等各個環(huán)節(jié)均能協(xié)調(diào)運作，尤其是客戶服務(wù)中心――窗口中的窗口，推行客戶中心規(guī)范化管理及考核辦法，對客戶中心業(yè)務(wù)范圍、現(xiàn)場管理規(guī)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、著裝要求、員工績效考核、培訓(xùn)、宣傳、銷售等細(xì)則進(jìn)行嚴(yán)格管理，使客戶中心形成高效、有序的工作氛圍。為給客戶提供更整潔、方便的辦事環(huán)境，積極推行以整理、整頓、清掃、清潔以及素養(yǎng)為內(nèi)容的“5S”管理，對人員、設(shè)備、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，通過規(guī)范化管理，服務(wù)人員做到接好每一個電話，說好每一句話，辦好每一件事，做好每一天的工作，客戶中心更在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)中摸索出“四個一”和“六統(tǒng)一”做法，使窗口服務(wù)更優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)環(huán)境更溫馨舒適。
督查嚴(yán)格是落實精細(xì)化服務(wù)的保障。有制度不抓落實，會使制度流于形式，建立與之相配套的內(nèi)、外部綜合考核管理制度，對服務(wù)各個環(huán)節(jié)做到嚴(yán)格、細(xì)致、及時的監(jiān)督，并通過實行責(zé)任追究、考核結(jié)果與薪酬掛鉤，有獎有罰，獎懲分明，才能使各項制度落到實處。公司重視加強內(nèi)部監(jiān)督，成立有常務(wù)副總為組長、部分職能部門經(jīng)理為成員的考評小組，不定期對公司員工工作紀(jì)律、服務(wù)情況進(jìn)行抽查，同時主動聘請第三方評價，對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會征求意見，聘請神秘客戶進(jìn)行電話咨詢、到公司各營業(yè)點辦理或咨詢業(yè)務(wù)，全程感受和評價公司員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并將調(diào)查和評價結(jié)果及時反饋公司，作為獎懲的依據(jù)，懲處實行自下而上連帶考核方法，職級越高扣獎越重，員工對這種以身作則的處理方法和結(jié)果較容易接受，并從心里認(rèn)同了加大管理力度的要求。
常州燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實踐服務(wù)精細(xì)化，但“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”，公司黨委將進(jìn)一步適應(yīng)新常態(tài)，努力在深化服務(wù)精細(xì)化上取得新進(jìn)展，在促進(jìn)和諧發(fā)展上取得新成效。
作者簡介：孟起（1966），女，江蘇常州人，職稱：高級政工師、經(jīng)濟師，學(xué)歷：本科，主要研究方向：企業(yè)管理工作。
關(guān)鍵詞：干部檔案 現(xiàn)狀分析 發(fā)展設(shè)想
干部檔案是歷史地全面得考察了解和正確使用干部的重要依據(jù)，是我集團(tuán)公司檔案的重要組成部分。干部檔案與干部工作、干部人事制度改革精密相連，更與每名干部個人的成長和發(fā)展息息相關(guān)。
一、干部檔案的含義
（一）干部檔案的概念
干部檔案是組織人事等有關(guān)部門，按照黨的干部政策，在培養(yǎng)和選拔、任用干部等工作中，形成的記載干部個人經(jīng)歷、政治思想、品德作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)、工作實績等內(nèi)容的文件材料，是歷史的、全面的考察了解和正確選拔使用干部的重要依據(jù)，是干部檔案的重要組成部分。
（二）干部檔案的作用
1、干部檔案是維護(hù)干部合法權(quán)利的可靠憑證。最高人民法院對民事訴訟中不同證據(jù)證明力大小作出了規(guī)定，具體的排序為：無證檔案大于其他證據(jù)，原始證據(jù)大于傳來證據(jù)，直接證據(jù)大于間接證據(jù)。由此可見，干部檔案具有可靠地證據(jù)作用，是澄清相關(guān)問題，維護(hù)個人權(quán)益的法律憑證。
2、干部檔案對干部人事工作有監(jiān)督把關(guān)的作用。干部檔案大多是組織人事部門形成的，涉及干部任免、考核、考察和獎勵等方方面面情況。通過干部檔案能發(fā)現(xiàn)干部人事工作是不是正確執(zhí)行黨的路線方針政策，是不是符合上級主管部門規(guī)定的工作程序，干部人事工作人員是不否嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真等問題。因此干部檔案檔案成為檢查干部工作質(zhì)量和開展巡視工作、進(jìn)行廉政教育的主要依據(jù)。
二、干部檔案發(fā)展的現(xiàn)狀研究
（一）干部檔案的發(fā)展現(xiàn)狀
2013年3月集團(tuán)公司向13個控股公司下發(fā)了《關(guān)于報送人力資源工作情況的通知》，從收集的報告看集團(tuán)系統(tǒng)干部人事檔案管理大致有一下三種類型：
1、干部檔案單位管理型：秦龍公司、匯森煤業(yè)、清水川能源、金泰氯堿、水電公司、自然博物館檔案由辦公室指定專人管理，并對所屬公司檔案管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查， 其中，匯森煤業(yè)公司總部、秦龍公司完成了主管以上員工的人事檔案審核整理工作；自然博物館建立了全員電子檔案信息庫并完成了檔案審核，工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化。
2、干部檔案委托管理型：華山創(chuàng)業(yè)公司、西部證券、金泰恒業(yè)、燃機熱電、西部證券等公司將員工檔案委托到人才交流中心管理。其中西部證券公司由于在全國分支機構(gòu)較多，為了規(guī)范人事檔案管理制訂了《西部證券股份有限公司員工檔案管理辦法》，明確了員工人事檔案通過人事的方式進(jìn)行管理，公司與各業(yè)務(wù)所在地人才交流中心建立了關(guān)系，通過人才交流中心辦理職稱評審等相關(guān)業(yè)務(wù)。金泰恒業(yè)公司建立了員工工作檔案紙質(zhì)版和電子檔案，并安排專人保管和整理；員工人事檔案，由公司委托西安市人才中心進(jìn)行管理。
3、干部檔案部分自主部分單位管理型。金信實業(yè)公司、人民大廈公司員工分為兩部分，一部分為業(yè)主管理公司人員，這部分人員檔案由公司自管；兩個公司下屬的酒店系委托外方酒店管理公司經(jīng)營管理，酒店員工屬于市場化招聘人員，酒店為入職工作員工建立工作檔案，員工以往檔案不調(diào)入酒店管理，員工在酒店工作的人事檔案信息屬于酒店私有信息，員工離職時不能調(diào)出。
（二）干部檔案發(fā)展的現(xiàn)存問題
1、部分單位對干部檔案工作不夠重視，沒有按規(guī)定配足專職管理人員長期依靠借調(diào)或者返聘人員開展工作。
2、未定期對人事檔案管理專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。部分企業(yè)在檔案管理人員崗位進(jìn)行調(diào)整后，未及時進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致新入職人員不了解檔案管理流程，不知道如何收集材料，不懂如何認(rèn)真審核接收資料，導(dǎo)致有些信息不準(zhǔn)，手續(xù)不全，內(nèi)容不實的信息歸入檔案。
3、檔案材料收集不完整。大多數(shù)兼職人員無暇全面收集干部應(yīng)歸檔干部資料，尤其是檔案托管人才交流中心的單位，干部檔案材料不及時報送歸檔，新入職干部檔案調(diào)入不及時，發(fā)現(xiàn)問題滯后，有干部檔案出現(xiàn)人擋分離現(xiàn)象。在干部考察任用時，無法通過干部檔案全面了解干部的成長經(jīng)歷和各方面的情況，不能依靠檔案記載和現(xiàn)實考察做綜合分析并作出比較全面準(zhǔn)確的評價，干部檔案作為了解干部的重要依據(jù)的作用發(fā)揮不明顯。
三、干部檔案的發(fā)展設(shè)想
（一）加強檔案專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)
2013年8月15日，集團(tuán)公司組織控股公司參加了陜西省委組織部召開的全省干部人事檔案工作培訓(xùn)會議，對部分控股公司人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專管人員進(jìn)行了檔案理論、檔案制度、檔案審核及信息化管理培訓(xùn)。
（二）配足并培養(yǎng)管擋干部隊伍
凡是干部配備比較充足、培養(yǎng)和管理機制比較健全的公司，干部檔案工作管理做都較好，因此，建議各單位人事部門的新進(jìn)人員，首先安排做干部檔案工作，經(jīng)過一段時間歷練之后，再輪換去從事干部人事工作，這樣有利于他們熟悉組織人事工作的全過程。有了干部檔案管理方面的經(jīng)歷，對他們將來考察干部中，能主動在形成材料時把好審核關(guān)，形成的材料就會更規(guī)范、更嚴(yán)謹(jǐn)。這樣既給管擋人員一個好的職業(yè)規(guī)劃，又能使檔案管理工作吸引更多人才，推進(jìn)檔案管理工作。
（三）制定公司干部檔案任前審核制度和干部任職公示信息審核制度
一是按照省委組織部要求繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行干部檔案任前審核制度和責(zé)任追究制度，制定實施細(xì)則，真正將通知精神落到實處，切實做到發(fā)現(xiàn)干部信息有異議的要立刻進(jìn)行查核，在沒有核準(zhǔn)之前一律不得公示，也不得任職。另一個是審核把關(guān)不嚴(yán)造成公示星系不準(zhǔn)確的要追究有關(guān)人員責(zé)任，要通過嚴(yán)格把關(guān)，形成各方面高度重視檔案工作的良好氛圍。要把檔案管理工作列入集團(tuán)公司年度考核內(nèi)容。
四、結(jié)論
干部檔案規(guī)范化建設(shè)對合理任用干部，推動人事制度改革具有重要意義，但是國內(nèi)目前干部檔案管理尚不完善，干部檔案管理規(guī)范化的道路依舊任重道遠(yuǎn)，需要深入了解發(fā)展現(xiàn)狀以提出解決方案，推動干部檔案規(guī)范化管理。
參考文獻(xiàn)：
安全生產(chǎn)工作會表態(tài)發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、大家好：
二xx-xx年，建安公司在鶴電公司經(jīng)營者集團(tuán)及藍(lán)鯨集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了預(yù)期的全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，在各項工作中未出現(xiàn)重大的人身傷亡、設(shè)備損壞及車輛交通事故。圓滿的完成了全年的安全生產(chǎn)工作任務(wù)，實現(xiàn)了安全與經(jīng)濟效益的雙豐收。
回顧過去、展望未來、在新的一年里，我們建安公司將繼續(xù)按照華能鶴電公司及藍(lán)鯨集團(tuán)等各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的方針開展安全工作。
第一，針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進(jìn)一步修訂和完善各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確劃分崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)明了、程序清楚，同時細(xì)化各崗位、各部門的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核，真正做到依法治企、科學(xué)管理。
第二，在今年的安全管理工作中一定做到“嚴(yán)、細(xì)、實“，抓管理，重獎懲，勞動紀(jì)律實行重獎重罰、實施有效的獎懲機制激發(fā)員工的工作熱情、制定詳細(xì)的安全工作計劃、培訓(xùn)計劃，落實好二xx項反措等各種防范措施，保證年度安全工作的有序進(jìn)行。
三、進(jìn)一步加強班組安全管理工作，規(guī)范內(nèi)業(yè)、設(shè)施的管理，把落實“華能安全性評價標(biāo)準(zhǔn)”作為安全工作的重要內(nèi)容，以反“三違”為重點，著重提高職工按程序、標(biāo)準(zhǔn)及安全防范措施工作的意識。堅決抓好現(xiàn)有各級人員培訓(xùn)和春季人員招聘的準(zhǔn)備工作，聘用素質(zhì)高，工作能力強的員工，以保證今后施工的人力資源需要，為XX年安全施工做好準(zhǔn)備。
四、在今年施工現(xiàn)場的安全管理方面、突出風(fēng)險的動態(tài)管理，切實落實風(fēng)險防范措施，積極組織對要害部位應(yīng)急予案定期演練，提高公司整體對各類突發(fā)事件的應(yīng)急反映能力、加強安監(jiān)人員的監(jiān)護(hù)力度、重點部位設(shè)專人監(jiān)護(hù)，各施工點設(shè)專人加強巡視、發(fā)現(xiàn)隱患及時處理、作好安全防范措施后方準(zhǔn)施工，管理上嚴(yán)格把關(guān)，緊抓經(jīng)濟效益的同時保障安全生產(chǎn)。
五、在安全技術(shù)、勞動保護(hù)、設(shè)備設(shè)施方面加強監(jiān)管力度，安全工器具、電氣工器具、起重工器具等報驗率達(dá)到100%，堅決報廢不合格工具、設(shè)備設(shè)施、隨時加強現(xiàn)場抽查、嚴(yán)禁使用不合格工器具、針對公司的各種施工設(shè)備設(shè)施及車輛如電焊機、攪拌機、噸翻、四輪拖拉機等超期使用情況、我們將嚴(yán)格按照華能安全性評價要求進(jìn)行嚴(yán)密細(xì)致的檢修、不合格的堅決不予使用、新聘人員安全培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，堅決杜絕安全素質(zhì)不合格人員進(jìn)入公司工作，堵住事故的源頭，對于安規(guī)考試不合格者堅決予以清退，以全面提高公司員工的整體素質(zhì)，特殊工種持證上崗率達(dá)到100%，加強勞動保護(hù)用品投入，按規(guī)定發(fā)放，確保施工中人身安全。
六、加強公司的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理，繼續(xù)堅持每月一次的專項安全分析會議，傳達(dá)上級文件、指示精神，查找隱患、分析不安全情況、制定好防范措施，層層落實到個人，及時堵塞漏洞，保證XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。
我們堅信，同時我們也有信心，在新的一年里，在鶴電公司及藍(lán)鯨集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，做好我公司的安全生產(chǎn)工作，并以“零傷亡、零傷害、零事故”作為我們?nèi)甑墓ぷ髂繕?biāo)，不斷加強和改進(jìn)管理手段完善各種管理方法，提高管理水平，切實加強現(xiàn)場安全的管理和監(jiān)督，實現(xiàn)公司生產(chǎn)安全平穩(wěn)運行，為華能鶴電公司的全面騰飛做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，謝謝大家。
