時間：2023-06-25 16:22:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇時間管理的基本原則，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
時間管理是一門學問，是每個人都必須去學習了解的知識，有些人成功的時間較早，有些人成功的時候早已是白發(fā)蒼蒼，拋開個人能力、機遇、先天的資源優(yōu)勢之外，我認為時間管理也是非常重要的，魯迅先生曾說：哪里有天才，我是把別人喝咖啡的工夫都用在了工作上了，我想，魯迅先生把別人喝咖啡的時間花在了寫作上，對于他來說，這就是他的時間管理思維，事實上，時間管理不僅僅只是針對提高工作效率的一個種管理方式，它還是一種對生命的管理思維。每一個生命就是一個連續(xù)的時間段。我們無法改變生命的長度，但可以改變生命的寬度！生命有限，如何利用有限的生命做最值得做的事情，讓我們的生命充實而豐滿！并獲得每個人不同程度的最高成就感！
時間管理說來簡單，可是在真正在日常生活中經(jīng)營好實在有些難度，時間管理通常的誤區(qū)有：
（一）缺乏工作計劃。有些人空留大把時間可是只能發(fā)呆，因為他們沒有工作計劃，沒有計劃的人只能像是隨風飄的蒲公英，沒有目標，沒有方向，
（二）組織工作不當。主要體現(xiàn)在職責權(quán)限不清、工作內(nèi)容重復、事必躬親，親力親為、溝通不良、工作時斷時續(xù)。
（三）時間控制不夠。制定好的目標計劃，無法按時保質(zhì)保量完成，導致后面的計劃完全打亂。
（四）整理整頓不足。
（五）進取意識不強。
正確的時間管理思維計劃應(yīng)當具有時間管理的六大基本原則：
（一）明確目標。目標具有5個特征：具體的、可衡量的、可達到的、相關(guān)的、基于時間的。
（二）有計劃、有組織地進行工作。怎樣做計劃呢？首先要確定目標，尋求完成目標的各種途徑，然后要選定最佳完成方式，將最佳途徑轉(zhuǎn)化為月、周、日的工作事項，并編排工作順序并加以執(zhí)行，最后定期檢查目標的現(xiàn)實性以及目標的最佳推進度的同行}生。
（三）分清工作的輕重緩急。
（四）合理的分配時間。管理的關(guān)鍵是20：80定律，即用你80%的時間來做20%最重要的事情，因此你一定要了解，對你來說，哪些事情是最重要的，是最有生產(chǎn)力的。同時每天至少要有半小時到1小時的“不擾”時間；假如你能有一個小時完全不受任何人干擾，自己關(guān)在自己的房間里面，思考一些事情，或是做一些你認為最重要的事情。這一個小時可以抵過你一天的工作效率，甚至有時候這一小時比你三天工作的效率還要好。
明天是一張尚未到期的本票，
今天則是隨時可運用的現(xiàn)金。請善用它！
時間就是金錢，你是在掙錢還是在浪費金錢。如何做到穩(wěn)賺不賠？
在職場中大多數(shù)人都遇到過明明忙了一整天，卻發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該做的工作卻沒有完成的情況。所謂“時間的浪費”，其實就是指對目標毫無貢獻的時間消耗。你必須拋棄陋習，引進新的工作方式和生活習慣，制定嚴格的“時間管理”模式，包括要訂立目標、妥善計劃、分配時間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒，才可提高效率，事半功倍。
關(guān)鍵詞：職場“小偷”――會議
趙女士：某知名網(wǎng)站
職位：產(chǎn)品經(jīng)理
工作年限：6年
每天早上來到公司，打開電腦，就很難再坐到自己的座位上，如果同事找我，答案永遠是“在開會”。小部門例會，頻次是每天一次，大約半小時，每天早上剛上班或者晚上快下班時召開，用來總結(jié)一天工作的會議。大部門業(yè)務(wù)研討會，頻次大概半月一次，時間大概是3～4個小時，主要由員工準備課題，給其他員工進行一些業(yè)務(wù)上的培訓、研討。日常工作會議，時間沒譜兒，地點沒譜兒，與會者沒譜兒，主要是針對一些工作中遇到的問題，以會議的方式通過討論把問題解決掉。 一天大大小小的會議開完，基本已經(jīng)過了下班時間，結(jié)果只能加班把自己的事情做完。
案例分析：
明確會議議題，縮短會議時間，在會議室最醒目的位置上標注“勿跑題”。這些都應(yīng)該是在會前合理安排好的，沒有統(tǒng)籌的會議就等于在浪費大家的時間。我們需要的是用最短的時間，解決最棘手、最重要的問題，這才是開會的目的，才會讓群策群力發(fā)揮到最大效果。
關(guān)鍵詞：職場“小偷”――無序
韓小姐：某企業(yè)人事經(jīng)理
工作年限：5年
早上8：28分打卡，到辦公室剛好8：30，然后接一杯水，工程部經(jīng)理來找我說有一個工程師想離職，為了了解情況，和他談了半個小時，沒有結(jié)果。9：30，開始簽各部門交來的考勤單、獎罰單、請假單等，打開招聘網(wǎng)，就已經(jīng)是10：30了，又根據(jù)前一天的安排參加了一個面試，直到11：30午飯時間。 下午13：30上班，迷迷糊糊地坐到辦公桌前，給自己泡了一杯濃茶。剛好看到應(yīng)聘人員不會填簡歷，又解釋一通，回到辦公桌前已14：30。這時下午開生產(chǎn)例會，會議持續(xù)兩個小時，昏昏沉沉了兩個小時。會議結(jié)束，和其他部門的同事聊了幾句，一看表，下班的時間到了，這就是我一天的工作情況，回頭想想，我貌似一天什么都沒做，時間就這么過去了，手頭的工作壓了好多，卻不知道從何下手，總覺得時間不夠用。
案例分析：
1.早上一般是做事效率最高的時段，用這個時間去談離職和看簡歷是不合理的。
2.應(yīng)聘人員不會填寫簡歷，這個需要人事經(jīng)理來解釋嗎？如果經(jīng)常有這樣的情況，可以考慮寫一個簡歷模板，供應(yīng)聘人員模仿。
3.下午兩點半開會效率是最低的，因為那個時候人的思路并不清晰，建議可以挪到上午。
這樣上午開會、面試，下午應(yīng)付應(yīng)聘人員的1小時節(jié)省下來。快下班的這段時間都騰出來，可以看看簡歷、談?wù)勲x職，等于還會節(jié)省 2個小時左右。按照這樣的時間合理安排，即使有突發(fā)事件你也會應(yīng)對自如。
“
如何才能成為時間管理高手？
時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。
看看時間管理大師洛塔爾?塞韋特在他的經(jīng)典之作《誰偷走了我的時間》中，是怎么讓我們變成時間管理高手的。
1.每天把工作、行動及日期寫下來。
制定每日計劃表格，在表格中標記出哪些是必須完成的任務(wù)和應(yīng)該完成的任務(wù)。
建立一個本周或者本月該完成的必要工作的工作日程表。
例如：前一天沒有完成的工作；
今天要新增加的工作；
安排好今天要赴的約會；
需處理的電話及來往信件；
定期要做的工作（例如部門例會等必須參加的會議）。
2.估計工作時間的長短，記錄下你每項工作大約所需要的時間。
你要大致估算完成工作所需要的時間。常常一項工作需要多長時間是視你有多少時間而定的。在完成一項工作的過程中，你對預先規(guī)定的時間就如同對待自己的錢包一樣，需要知道自己的底線。給具體的工作也規(guī)定出具體的時間，你就會更加聚精會神，意志堅定地禁止他人打擾。
3.計劃趕不上變化，這是我們總能遇到的問題，所以需要預留彈性時間。
把你的時間劃分為三大部分：
其中60％用于計劃內(nèi)的工作（工作日程表中）；
20％用于意外發(fā)生（他人干擾、突發(fā)事件）；
最后的大約20％則用于本能需求及社會活動（個人時間）。
4.從時間計劃的基本原則來看，人們傾向于把工作時間的50％~60％列入計劃，所以必須采取優(yōu)先原則，縮短工作時間，授權(quán)他人工作，把工作日程限制在一個嚴格的時間范圍內(nèi)。
”
讓我們先來做一個
關(guān)于時間管理的測試：
下面的每個問題，請你根據(jù)自己的實際情況，如實地給自己評分。計分方式為：選擇“從不”為0分，選擇“有時”為1分，選擇“經(jīng)常”為2分，選擇“總是”為3分。
1.我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準備。
2.凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。
3.我利用工作進度表來書面規(guī)定工作任務(wù)和目標。
4.我盡量一次性處理完畢每份文件。
5.我每天列出一個應(yīng)辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。
6.我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會。
7.我試著按照生理節(jié)奏變動規(guī)律曲線來安排我的工作。
8.我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對突發(fā)事件。
9.當其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”。
結(jié)論：
0~12分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。
13~17分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。
18~22分：你的時間管理狀況良好。
23~27分：你是值得學習的時間管理典范。
《時間管理幸福學》
作者：吳淡如
出 版 社：化學工業(yè)出版社
管理好自己和時間的關(guān)系，不是為了做更多的事情，更加忙碌，而是為了有足夠的時間享受生活。
蔡康永推薦：“由三頭六臂似的吳淡如來談時間管理，再也適當不過了。”
吳若權(quán)推薦：“這是一本最親切的時間管理書。
書中告訴我們?nèi)绾螐囊稽c一滴的時間海洋里贏得另一種從容的人生。用日常生活的例子告訴我們時間是朋友。用時間完成自己從未想過的夢。 時間管理和幸福，看似沒有關(guān)系的兩者卻被作者道出了它們內(nèi)在的隱秘聯(lián)系。對于一些無所事事的，沒有時間緊張感，虛度年華的人，這本書會有很好的激勵效果。它告訴你要珍惜時間，好好管理時間，不要讓時間一點一滴地從指縫中溜走。
《五項管理口袋書之時間管理》
當你帶著一個“媽媽”的角色回到原來的工作崗位之后,你會發(fā)現(xiàn)你需要處理的事情比以前更多了。除了工作上的事情,更多的家庭問題也不斷撲面而來。如何合理安排時間,成為媽媽們提高生活質(zhì)量掌握的必要技巧。
事例回放
曉丹是一家IT 企業(yè)的行政主管,去年有了自己的寶寶“小石頭”。產(chǎn)假結(jié)束后的她回到久違的工作崗位上。座位周圍的同事已經(jīng)換了“新面孔”,人們都在忙著自己的事情。看著這個既熟悉又陌生的地方,曉丹的心里開始有些慌。
桌子上積累了一疊的文件,好像在暗示曉丹晚上無法按點回家;手機里,婆婆說“小石頭”拒絕喝奶粉,希望她能夠早點回家?guī)殞?朋友說晚上有一個聚會,希望曉丹能夠參加當主持;可曉丹自己卻希望能夠在下班后去練瑜伽,盡快恢復身材。
這一切讓曉丹心里的矛盾越來越多,不安全感也越來越強烈,她望著天花板發(fā)起了呆……
暫停!像曉丹這樣的猶豫、多疑、拖延、發(fā)呆、不安……占用了我們太多的時間,是時候做一些積極的改變了!磨刀不誤砍柴工,花10 分鐘時間,看一看我們精心準備的時間管理原則和實操提議。
3 大基本原則
1遵循心中的方向
費時:3分鐘
媽媽們都知道一個簡單的道理:要想合理利用時間,就要先找到最值得去做的事情有哪些。然而,生活中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件,讓人們常常忘記了自己真正想要的是什么,也更容易在混亂的事情中迷失。
新媽媽們需要好好地與自己進行一次心靈溝通,問一問自己,什么事情可以帶給你自如和幸福的感覺。
小測試:什么對我最重要
下面共有10 道題目,共計20 分,按照對自己的重要程度(能夠給你帶來的幸福感)將20 分分配到每一道題中。注:你可以對其中一項給出滿分20 分或者0 分。
1. 擁有滿意的工作
2. 擁有幸福、美滿的婚姻
3. 認識新的朋友
4. 保證身體鍛煉
5. 有機會學習和思考,自我提升
6. 工作很有挑戰(zhàn)性
7. 與家人、孩子在一起
8. 有幾個閨中密友
9. 健康,平衡的飲食
10. 使用各種媒體滿足求知欲
媽媽們都知道一個簡單的道理:要想合理利用時間,就要先找到最值得去做的事情有哪些。然而,生活中經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件,讓人們常常忘記了自己真正想要的是什么,也更容易在混亂的事情中迷失。
新媽媽們需要好好地與自己進行一次心靈溝通,問一問自己,什么事情可以帶給你自如和幸福的感覺。
看一看結(jié)果
按照下面的解釋,加總相應(yīng)題號的分數(shù),就得出了對你最重要的事情。
其中1 與6 題的總分 ―代表了工作在你心中的權(quán)重;
其中2 與7 題的總分 ―代表了家庭在你心中的權(quán)重;
其中3 與8 題的總分 ―代表了朋友在你心中的權(quán)重;
其中4 與9 題的總分 ―代表了身體在你心中的權(quán)重;
其中5 與10 題的總分―代表了智力在你心中的權(quán)重。
每一項的得分將會直接成為今后行動的基礎(chǔ)與最基本的原則。比如,家庭的權(quán)重占有總分20 分的一半以上,就說明家庭能夠大大地提升你的幸福感。那么就讓你的時間天平更傾向于家庭的一方吧,不要因為各種突如其來的事情破壞了這個時間分配的原則。
相信曉丹如果找到了這個基礎(chǔ)的心靈原則,一定能夠合理安排好自己的時間,把時間投入到符合自己價值觀、提升自身滿足感的事情上去。只有真正遵循你心中的目標和方向,才不會在悵然感嘆時光如梭中后悔與遺憾。
2選擇更有效率的方法費時:2分鐘
在找到你心靈的方向之后,再來看看目前比較簡單且被廣泛認同的時間管理方法。使用這種方法既可以有效“打理”你的工作時間,也同樣適用于你的生活時間。
1.6件事法則
一天中選擇6 件最重要的事情,而且是這一天最需要完成的6 件事,其他事情先暫時放放。在這一天中,先集中精力完成這6 件事情。這些事要盡可能具體,甚至能夠量化。
2.要事法則
選擇好6 件事后,先從這6 件事中選出最重要、最緊急的事情放在首位,接著再在剩下的5 件事中,選出最重要、最緊急的事情……這樣,我們在做其中任何一件事情時,都是在做當時最重要、最緊急的事情。
3.15分鐘法則
以上這些事情盡量安排在前一天完成,只要我們每天睡前抽出15 分鐘做好明天的“6 件事”和“要事”清單,效率就能成倍提升。以前人們總是在說“一日之際在于晨”,現(xiàn)在更多人喜歡說“一日之際在于昨夜”,就來源于此。
對于曉丹來說,首先就要把猶豫、多疑、拖延、發(fā)呆這樣既不緊急,又不重要的事情剔除出去。在安排時間之前,先依據(jù)心中真實的方向確定事情的輕重,再使用上面的簡單方法進行規(guī)劃,就邁出了合理利用時間的第一步。
3 掙脫舊習慣的牽引費時:2分鐘
所謂的時間管理,并不是通過簡單學習知識得來的,而是一個真正由你自己體會并且實踐的整個過程。
這個過程是需要你付出一定的“成本”的,在付出的過程中,如果沒有強烈欲望的支撐,就無法使“時間管理”有效落地。每個人都有自己的“舒適區(qū)”,在這個區(qū)域里,你會感覺很舒服,但是一旦離開了這個區(qū)域就會感覺不舒服,因為舒適區(qū)是由你的習慣構(gòu)成的。
曉丹的“舒適區(qū)”就是面臨產(chǎn)假所帶來的閑散生活狀態(tài)。產(chǎn)假中的時間使用相對隨意,當這種狀態(tài)持續(xù)一段時間的時候,就成為了一種生活慣性。
即使曉丹知道了時間管理的有效方法,如果沒有強烈的決心去持之以恒地執(zhí)行,有可能會延續(xù)過去的習慣。能否有效地進行時間管理,關(guān)鍵在于曉丹能否掙脫出來并持之以恒。
6 項“實操提議”
1. 把挑戰(zhàn)性高的任務(wù)放在個人效率高的時段每個人都有自己的生理節(jié)奏,有自己精力的巔峰時刻。大多數(shù)人清晨效率最高,也有些人深夜的狀態(tài)最好。找到你最高效的時段,然后把那些最具挑戰(zhàn)性的工作分配到這些時間段。
2. 把時間分割成小塊兒
辦公室里最讓人頭痛的就是突然出現(xiàn)的打擾,這讓你預先的計劃推后甚至泡湯。把時間分解成很小的單元片段(比如10 分鐘一段)是一個行之有效的辦法。
這樣,當你突然得知10 分鐘后要開會時,你會想到利用這10 來分鐘給客戶發(fā)郵件或者把計劃下午打的電話先完成;當你正在趕一個緊急的報告而同事卻過來和你談別的事情,原來你可能煩躁:“完了,打亂了我的計劃!” 但現(xiàn)在不安會少很多:“哦,沒事,我已經(jīng)做完了一半。談完事后可以找點兒時間再完成剩下的一半。”
3. 趕跑不必要的打擾
盡管有了時間分解的感性認識,但是要重拾原先的思路,也要花費時間。另外,曾經(jīng)有人做過調(diào)查:工作中平均每8 分鐘會受到1 次打擾,這其中80%的打擾是沒有意義或者極少有價值的。既然如此,合理捍衛(wèi)自己的時間就一點兒也不過分了:對于意義不大的來電要學會如何能迅速但卻禮貌地掛斷;對某些重要但并不迫切的溝通,盡量用打擾性不強的方式來完成,比如通過E-mail等。
4. 精簡流程
檢查你的工作流程,看一看哪些是能取消或者和其他工作合并的。當一件需要經(jīng)過5個執(zhí)行步驟的工作你能用3個步驟完成時,意味著你將有大量的時間可以節(jié)省出來。另外,想一想哪些工作其實能用簡單的方式代替?比如,如果你是管理者,不妨試一下站著開會,這會大大控制會議的長度,提高開會的效率。
5. 需要時,關(guān)閉即時通訊工具電話、手機、QQ、MSN 等工具可以讓人們方便地找到彼此,是我們工作必不可少的幫手。但是,當你工作繁忙的時候,不斷打進來的電話、Q Q 和M S N 上不斷蹦出的信息很有可能會中斷你的思路,影響做事的效率。這時不如果斷關(guān)掉這些即時通訊設(shè)備,拒絕干擾。
【關(guān)鍵詞】高中班主任 管理工作 優(yōu)化
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.12.175
班主任的工作大抵就是，但凡是和班級事務(wù)有關(guān)的都要有所涉足，這就使得班主任在這個學校管理體系中，作為基層管理者的工作是“即全面，又復雜”的。就高中班主任而言，他們會直接對學生進行日常的教學管理，其在學校行政管理機構(gòu)和學生之間架起了一座溝通的橋梁。高中班主任教師和其他學科任課教師進行比較，其他學科任課教師的工作任務(wù)，就是做好某一門學科的知識傳授，而班主任教師既要承擔固有的學科教學任務(wù)，又要對班級進行全面的管理，且需要將工作的重心向班級管理工作進行傾斜，以便對學生的生活和學習進行有序的管理。
一、班主任工作的基本職責
高中班主任的工作具體來講就是“雖然瑣碎，但是很重要”。班主任教師要對學生的思想進行必要的教育，讓學生能夠清楚地知道其自身就是班級各種活動開展的主體，并在班級的發(fā)展中扮演了極為重要的角色。因此，學生要樹立起一定的班級集體意識，做到與班級榮辱與共；還要讓學生學會如何去關(guān)心班集體，如何去關(guān)心班集體中的同學，如何去為了班級的榮譽而更為努力的去進行奮斗。在具體的班級日常管理工作的進行中，班級是學校開展管理工作的基本構(gòu)成單位，學校行政管理機構(gòu)均是以班級為單位來對學生的思想教育工作進行具體的安排，而班主任教師則在其中承擔了組織、引導、帶頭的相關(guān)作用。因此，班主任教師不光是要具備較強的教育教學能力，還要具備較高的文化素養(yǎng)和個人修養(yǎng)，這樣才能先做好“教書”，再做好“育人”，從而使班級管理工作得到有序的開展。也正是這樣，班主任工作的性質(zhì)和其他任課教師是有一定區(qū)別的，其既要承擔自己分內(nèi)的科學文化知識傳遞任務(wù)，又要對學生的思想道德進行全面引導，以此來讓學生能夠獲得知識和道德的雙重發(fā)展。
二、班主任做好班級管理工作的基本措施
高中班主任要能夠?qū)Π嗉夁M行全面的管理、有效的管理、成功的管理，這樣才能讓班集體得到健康穩(wěn)定的發(fā)展，從而讓班集體中的基本構(gòu)成單位――“學生”，也得到健康穩(wěn)定的發(fā)展，這才是符合教學基本需求和學生實際需求班級管理工作。
第一，高中班主任要抓住班級管理工作中的每一個細節(jié)，并處理好這些細節(jié)，從而讓管理工作能夠得以順利的開展。我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳患虑椋际峭╚一件件小事累積而成的，要做好一件事情，那么就要能夠?qū)ζ渲械募毠?jié)予以全面把握，從細微之處入手，做到以小見大。成功者的成功并不是一個偶然，而是諸多細節(jié)積累而成的一個必然，其間有著許多小事的不斷積累，為最終的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。也正因如此，要想變得優(yōu)秀，要想變得比其他人優(yōu)秀，那么就要從一件件看似毫不起眼的小事做起，并且要對這些小事予以認真對待，從而才能夠由小事而將大事予以成就，這也是我們平時常說的“細節(jié)決定成敗”。而就目前高中班主任工作來講，其中最為關(guān)鍵的也是平常的一件件小事，班主任教師只有將這些小事進行妥善的處理，才能使日常班級管理工作得到全面的優(yōu)化，從而才有可能成為一名優(yōu)秀的班主任。
第二，高中班主任要將時間觀念進行明確，在對班級進行管理時切忌拖沓，這樣才能夠讓班級管理工作得到穩(wěn)定的開展。高中班主任教師要能夠有著嚴格的時間觀念，每天的工作必須按照規(guī)定全部完成，切忌將今日之事推諉至明日，才能夠讓每天的時間得到高效的利用，使每一天都過的足夠充實，這既是時間管理的基本原則，也是班主任管理工作開展的基礎(chǔ)原則。因此，高中班主任要在班級管理工作進行開展時，做到快速選擇、快速做完，并且要將要做的事情全部羅列出來，并制定一個詳細的計劃時間表，嚴格按照表中的規(guī)劃來對管理工作進行開展，這樣班主任才能夠在有限的時間里能盡可能好的處理班級日常事務(wù)，才能夠擠出更多的時間來對自己進行必要的提升。班主任教師通過對時間的合理分配，使班級管理工作得到了持續(xù)不斷的優(yōu)化，這樣班集體才能夠得到更好的發(fā)展。
第三，高中班主任要學會虛心向他人進行學習，以此來獲取更多更好的班級管理辦法，這樣才能使班級管理工作的健康穩(wěn)定開展得到有效保證。韓愈在《師說》中說過：“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，班主任教師也是一個極為平常的普通人，既有優(yōu)點，也有缺點，也正是這樣，班主任教師才能更貼近學生的日常生活。當然，為了讓班級管理工作能夠得到更好的開展，就有必要不斷地去進行學習，其可以通過網(wǎng)絡(luò)進行自我知識和修養(yǎng)的提高，可以同其他班主任進行工作經(jīng)驗的交流，也可以對學生的優(yōu)點進行學習，這樣班主任教師才能夠變得優(yōu)秀起來。也正是這樣，班主任教師自身的不斷優(yōu)化，使得其班級管理工作的綜合能力能夠得到了有效的提高，從而讓班級管理工作的開展能夠變得有效且高效。
第四，高中班主任也要學會適當?shù)膶ν胚M行樹立，這樣才能夠班級管理工作開展中讓學生能夠?qū)ζ湫欧８咧邪嘀魅卧诠芾砉ぷ鞯拈_展中，最為重要的就是要讓教育能夠向本真回歸，從而讓學生能對班主任有著一種發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重。這樣一來，當教學中班主任提出具體的任務(wù)要求時，學生就不會表現(xiàn)出抵觸的情緒，而是心甘情愿地去對班主任教師提出的要求去予以接受，并且不去計較其中的個人得失，此時的班級管理工作就可以說是獲得了成功的優(yōu)化。
Abstract： Based on the project construction cost control in the process of analysis， and from the actual reality， this paper proposed measures to improve the level of enterprise cost control， which has certain guiding significance for the reasonable control of construction cost.
關(guān)鍵詞： 施工過程；成本控制；措施分析
Key words： construction process；cost control；measures analysis
中圖分類號：F406.72 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）19-0072-02
1 成本控制分析
施工項目成本控制是在施工過程中，以項目工程目標成本管理為目的，在施工過程中合理制定成本計劃，運用合理施工過程中的施工技術(shù)，對施工過程中的成本進行控制和監(jiān)督，并結(jié)合施工過程中存在的問題及時調(diào)整成本控制方法，以保證項目的有效實施。同時工程項目的成本控制必須確保工程質(zhì)量，保證施工安全，進而滿足項目進度情況，最終實現(xiàn)對工程預定成本目標的管理。對于施工項目成本控制的重要性分析，需要結(jié)合當前的施工過程中成本控制的具體實際，近年來，市場競爭的日益激烈，信息透明度越來越高，同時隨著勞動力成本上升和工程材料價格上升，企業(yè)施工成本難度越來越大。所以施工過程中的成本控制成為各施工企業(yè)必須認真對待的問題。
在企業(yè)施工成本控制管理過程中，企業(yè)利潤無法保證。在工程建設(shè)過程中，成本控制貫穿于項目建設(shè)的全過程，涉及到質(zhì)量控制，進度控制，安全控制，資源控制，通過各施工環(huán)節(jié)的相互作用實現(xiàn)對成本的控制，對于施工成本控制利潤起到?jīng)Q定性的作用，所以在施工過程中的企業(yè)成本控制對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。成本控制和管理已經(jīng)成為企業(yè)施工過程中不可或缺的內(nèi)容，確定施工管理的成本控制必須是系統(tǒng)和動態(tài)的，加強成本管理必須結(jié)合質(zhì)量管理，技術(shù)管理，資金管理以及安全管理，所以在施工過程中，進行同一時間管理，根據(jù)項目施工前的計劃，實現(xiàn)動態(tài)跟蹤管理，進而實現(xiàn)施工過程中的成本控制。
2 施工過程成本控制的基本原則
2.1 成本最低化原則 成本管理是貫穿于工程建設(shè)的全過程，同時施工過程中的成本控制的根本目的是通過各種成本控制的管理手段，來有效降低施工成本，以促進獲取最大的經(jīng)濟效益。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證。工程質(zhì)量的好壞直接決定了成本的建設(shè)和使用壽命。施工階段的成本控制應(yīng)以保證質(zhì)量為基本原則，沒有質(zhì)量保證，成本控制也就失去了意義。所以項目成本控制是必要的，通過各種手段在施工管理過程中降低成本來達到預定的目標控制。成本控制是施工過程的協(xié)調(diào)和指導，不是被動的成本制約和問責，通過各種手段控制來實現(xiàn)成本最低，并根據(jù)成本的變化規(guī)律，對成本控制方案的實時調(diào)整，以科學的管理水平，實現(xiàn)最小成本管理。
2.2 全面管理原則 施工成本分析要注意整個過程的成本管理和控制因素，合理確定生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本等，以保證施工成本的不斷降低，進而達到成本最低的目的。與此同時，施工階段是一個復雜的過程，施工過程中不能單純追求降低成本，而忽略了安全問題。施工過程的成本控制不應(yīng)以降低安全標準和安全為前提。另外，施工周期也越來越短，時間就是金錢，所以成本控制也應(yīng)考慮時間因素。具體而言，工程項目的成本是在項目成本形成的全過程，包括之前的準備階段，施工階段和竣工修復階段。施工準備階段首先制定合理的施工方案，合理的施工方案是降低工程成本的有效途徑，制定合理的采購決策、使用方案。在施工過程中，合理選擇成本控制目標的施工管理方法，按照施工設(shè)計圖紙及相關(guān)技術(shù)規(guī)范，科學管理應(yīng)用降低成本，確保工程質(zhì)量，減少返修成本和維護成本。工程驗收階段，對工程剩余物資進行合理的工程結(jié)算，有效控制項目成本。
2.3 成本責任原則 在施工成本控制過程中，為了實現(xiàn)全面成本管理，必須建立目標責任成本制度。目標成本是企業(yè)成本控制和評價尺度，積極推行責任成本管理，同時根據(jù)施工組織設(shè)計的目標成本細化，分解成各個階段，形成完整的，全面的責任體系。同時項目成本控制不能單方面，不僅需要進行項目預算和決算，在施工過程中，應(yīng)在公司的指導下，充分調(diào)動各部門的積極性，建立一個完整的成本控制計劃，對施工過程成本實施動態(tài)控制，建立動態(tài)控制的觀點，按照實施方案，及時糾正施工成本偏差。
3 成本控制方法分析
3.1 加強原材料采購的成本控制 材料成本約占據(jù)項目成本控制過程的比重60%～70%，是控制工程成本的重要要素。因此，需要對采購供應(yīng)體系進行不斷完善，在采購過程中必須評估材料供應(yīng)價格，以確保材料的質(zhì)量和及時供應(yīng)，確保采購過程產(chǎn)生效益。在施工過程中，嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量體系，加強施工過程的質(zhì)量控制，減少返工和浪費，合理堆放材料，減少處理和存儲過程損害，合理使用材料，降低材料的租賃費。應(yīng)認真分析各種材料價格，根據(jù)材料價格的變化趨勢，合理確定材料采購時間，避免增加材料的價格造成的材料成本。這樣可以最大限度地避免材料價格變動增加材料的成本。另外，做施工原材料的規(guī)劃和管理，根據(jù)施工速度和材料價格趨勢，合理考慮材料的市場價格波動，根據(jù)企業(yè)的財務(wù)狀況，及時采購材料，積極提高材料的回收率，縮短材料的租賃期，實現(xiàn)對建筑材料的成本控制。
3.2 合理控制施工機械使用費 工程機械產(chǎn)生的費用主要來源有兩種：一是租金，二是機械和設(shè)備使用過程中產(chǎn)生的費用。為了合理控制施工機械使用費用，需要做好機械操作人員技能的準備工作，防止因操作不當，加大工程機械的使用率和事故損失。同時設(shè)備操作人員應(yīng)嚴格遵守機械設(shè)備的日常維護，使機械設(shè)備經(jīng)常保持良好狀態(tài)，保證施工機械正常運行；同時根據(jù)大中型設(shè)備的使用狀況合理設(shè)備租用時間，以盡量減少設(shè)備租賃費。另外，應(yīng)根據(jù)工程施工期的特點，確定所需的機械，根據(jù)施工進度合理安排設(shè)備的租賃期，盡可能在一個周期內(nèi)使用相同的機械設(shè)備，做到施工機械科學合理使用，有效進行成本控制。
3.3 建立全過程成本控制系統(tǒng) 在工程項目施工過程中，建立和完善施工全過程的成本控制管理系統(tǒng)，促進施工各個環(huán)節(jié)職責分工明確，加強施工各部門負責具體的成本控制。在施工過程中實現(xiàn)成本控制，明確責任。對各部門的施工過程中進行成本控制。同時在施工成本控制過程中，結(jié)合不同施工階段，需要不同類型和不同數(shù)量的施工人員，進而根據(jù)施工進度對施工隊伍和人員進行合理分工安排，不僅可以提高工作效率，而且可以提高施工人員的積極性，以達到控制成本的目的。
4 結(jié)語
在日益激烈的市場競爭中，施工企業(yè)要想實現(xiàn)更大的發(fā)展，除了需要先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，還需要加大對施工過程中的成本管理力度，同時企業(yè)利潤是企業(yè)生存的中心，企業(yè)要想獲得最大的利潤，就必須做好成本管理，實現(xiàn)成本控制的合理化。施工項目成本控制是一個復雜的過程，涉及施工建設(shè)的全過程。施工企業(yè)在激烈的市場競爭中，必須建立成本控制的概念，不斷加強成本控制與管理，提高成本管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在施工過程中，在保證工程質(zhì)量的前提下，加強項目成本管理，實現(xiàn)施工過程的成本控制管理，進而可以提高企業(yè)的利潤，增強企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)健康合理發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：企業(yè);領(lǐng)導;管理;藝術(shù)
中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）19-0027-02
管理既是一門學科，更是一門藝術(shù)。作為領(lǐng)導（管理者）在團隊管理過程中，能否讓團隊無時無刻都具有強大的凝聚力、向心力；無時無刻都富有頑強拼搏、開拓進取、團結(jié)協(xié)作的精神；無時無刻都充滿激情與活力的雙重力量，責任與義務(wù)并重的使命感，生存與挑戰(zhàn)相伴的危機感，充實與滿足的精神愉悅感。它不僅對領(lǐng)導者綜合能力和整體素質(zhì)提出了更高要求，同時對企業(yè)的管理水平也提出了更高要求。是對企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)和管理藝術(shù)的全面檢驗，是關(guān)乎企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的基礎(chǔ)和可靠保障，是達到和實現(xiàn)上述目標的根本要素之所在。
領(lǐng)導管理藝術(shù)不僅僅指向單一的管理藝術(shù)，更彰顯出領(lǐng)導藝術(shù)的重要性。領(lǐng)導藝術(shù)與管理藝術(shù)彼此相輔相成，互為依存，相互推動。因為領(lǐng)導藝術(shù)是實現(xiàn)管理藝術(shù)的基本條件要素，沒有藝術(shù)化的領(lǐng)導就難言藝術(shù)化的管理，而藝術(shù)化的管理在很大程度上又促使和要求領(lǐng)導藝術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新，只有實現(xiàn)二者的有機結(jié)合和統(tǒng)一，才能在真正意義上實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導管理藝術(shù)的升華。
所謂領(lǐng)導藝術(shù)是指在領(lǐng)導方式方法上所表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造性。是真、善、美在領(lǐng)導活動中的創(chuàng)造性。真就是把握規(guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界，善就是要符合政治理念，美就是指領(lǐng)導者使人愉悅、舒暢；另一方面是有效性。領(lǐng)導實踐活動是檢驗領(lǐng)導藝術(shù)的唯一標準。領(lǐng)導藝術(shù)主要包括決策藝術(shù)、創(chuàng)新藝術(shù)、應(yīng)變藝術(shù)、指揮藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、人際關(guān)系藝術(shù)、用人、授權(quán)藝術(shù)以及激勵藝術(shù)等。
領(lǐng)導藝術(shù)是人性化的藝術(shù)。要達到更高境界的領(lǐng)導藝術(shù)，實現(xiàn)真正意義上的領(lǐng)導藝術(shù)化，筆者認為，作為企業(yè)領(lǐng)導者自身應(yīng)具備以下幾方面的特質(zhì)和素養(yǎng)。
（1）懂得自知與知人。首先要自知。老子曾說過：“自知者英，自勝者雄”。只有自知才能自勝，只有明白自身的弱點、缺點才能不斷地戰(zhàn)勝自我，超越自我。自知很重要。只有充分了解自己才能真正靜下心來去了解和研究他人。其次要知人。老子還說過：“知人者智，知己者明”。只有知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有知人才能善用，知人要兼聽其言而重觀其行。
（2）重視招賢納士。古人云：“賢主勞于賢而逸于事”。意思是說英明的君主一般都要花費很多的時間去尋找賢才而不會浪費太多的時間和精力去管理日常事務(wù)。在如今殘酷激烈的市場競爭環(huán)境中，人才是企業(yè)生存與發(fā)展的可靠保障，是推動企業(yè)不斷前行的發(fā)動機、催化劑，脫離了人才的競爭必然會在競爭中喪失信心和斗志，最終失去前進的動力而走向衰敗被淘汰。因此，重視人才、廣納賢良、聚招精英是領(lǐng)導工作的首要任務(wù)，應(yīng)擺在議事日程的重要位置。古往今來概莫如是。
（3）深諳用人安人之道。有了人才如何去運用人才、用好人才并安撫人才，讓人才時刻利為企所謀，事為企所做，心為企所系，是領(lǐng)導行為藝術(shù)的精髓。曹操曾有一句名言：“治平尚德行，有事尚功能”，曾子也曾說過：“用師者王，用友者霸，用徒者亡”。雖然各有偏頗之處，但在很大程度上卻闡明了用人的道理。
每個人都有各自的特點、長處和短板，如何利用他們各自的特質(zhì)，充分發(fā)揮各自的長處和優(yōu)勢，充分展示各自的智慧和才華，從而達到和實現(xiàn)用人的最終目標，是管理者應(yīng)當認真思考和慎重面對的。
用人不僅要重目的更要講原則，決不能感情用事。企業(yè)用人應(yīng)遵循以下幾個基本原則：
①一視同仁原則。打破固有的以職務(wù)、職稱、學歷高低為禁錮的條條框框，崇尚能者上、庸者下，摒棄任人唯親、裙帶關(guān)系，推崇唯才是舉，人人平等。
②因才適用原則。應(yīng)該把最合適的人放到最適合的位置，充分發(fā)揮其強項優(yōu)勢，彰顯出其最大的使用價值。
③避免求全責備原則。常言說：金無足赤人無完人。既然你用了某人就要能夠容忍對方的一些瑕疵，對任何事物都不要從最理想化的角度去看待，只有這樣才能發(fā)揮團隊合作的最大效益化。
④用人不疑原則。既然重用了某人就不要無端的去懷疑或指責他，而應(yīng)當利用一切可以利用的手段去給他創(chuàng)造提供一個寬松舒適的空間環(huán)境，搭建一個充分施展其才智的平臺，讓其真正能夠安心立志為企業(yè)謀劃效力。
當然，擁有了人才并不能保障留住人才，所以安撫人才也至關(guān)重要。安人就是要創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境，讓人才能夠安定下來，以防人才的過度流失。要安人，作為領(lǐng)導就要讓部下時刻工作于鼓勵、贊美與容忍之中。要學會多理解少抱怨，多寬容少指責，多信任少猜疑，多關(guān)懷少苛求，多排憂少刁難。讓他們時刻都能以一種強烈的責任心和使命感融入到團隊，在和諧、輕松愉悅的環(huán)境和氛圍中為企業(yè)盡心盡力，奮斗不息，拼搏不止。
（4）悉熟“治法”之道。“治法”是法家與兵家的思想，這里所說的“治法”是指政策、法律、法規(guī)、政令及制度。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。國有國法，家有家規(guī)，企有規(guī)章。制定一套行之有效的內(nèi)部管理制度，應(yīng)做到有章可循、照章辦事、令行禁止，獎罰分明，它是管理企業(yè)的“治法”之本。如是，就要求管理者首先知法、懂法，其次要詳細了解熟知自身行業(yè)的特點，企業(yè)內(nèi)部的實際狀況，并以嚴謹、科學、務(wù)實的態(tài)度，立足制度的可行性、可控性、易操作性和人性化。避免政令不通，有令難行，形同虛設(shè)而勞民傷財。
（5）理性運用權(quán)威和威信。權(quán)威具有強制性和支配力。領(lǐng)導本身就具有權(quán)威性，權(quán)威在一定程度上雖然也能起到促使目標達到的目的，但就整個團隊而言，它缺乏一種親和力、一種輕松和諧的氛圍，總會讓人處于一種被壓抑的狀態(tài)，讓人缺少主動性、能動性和創(chuàng)造性。而威信是建立在個人魅力基礎(chǔ)上的智慧、知識、能力、人格、素養(yǎng)等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。靠威信領(lǐng)導可使團隊始終處于積極向上、主動承擔和完成各項工作任務(wù)，會為目標的的實現(xiàn)而甘愿傾盡全力，甘愿分享領(lǐng)導成功的喜悅與失敗的痛苦，更有利于工作目標的完成。少用權(quán)威，多靠威信，堅持以人為本，使領(lǐng)導的管理行為更加人性化。
（6）擅于納言與傾聽。納言就是要求領(lǐng)導廣開言路，博采眾長；傾聽就是要虛心聽取不同的聲音、意見和建議，集思廣益。自古道：“忠言逆耳利于行，苦口良藥利于病，兼聽則明，偏聽則暗”。關(guān)于納言與傾聽原借荀子之言予以共鳴共勉：“主道利明不利幽，利宣不利周”。
所謂管理藝術(shù)是指管理活動中的一種高超的手段和方法，它是在長期的管理實踐中總結(jié)出來的，建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)之上的有創(chuàng)造性的管理技巧。它具有靈活性、多樣性、實踐性、技巧性、創(chuàng)造性和經(jīng)驗性等方面的特征。
要真正實現(xiàn)管理的藝術(shù)化，作為現(xiàn)代企業(yè)管理者，筆者認為應(yīng)著重掌握以下三方面的管理藝術(shù)。
（1）對人管理的藝術(shù)。作為一個管理者對人的管理藝術(shù)關(guān)鍵是對下級，主要在于充分調(diào)動他們的積極性、主動性、能動性和創(chuàng)造力；對同級要取得他們對你工作的配合與默契；對上級要取得他們對你工作的支持和幫助。對下級要用人之長，對同級要相互尊重，對上級要嚴于律己。在企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系，樹立個人的威信。
（2）對事管理的藝術(shù)。凡事要做到統(tǒng)籌兼顧全面合理安排，揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢，抓住中心突出重點，層次分明秩序井然，把握分寸掌握火候。
關(guān)鍵詞：成本控制 問題 對策 分析
一、企業(yè)成本控制概述
（一）成本控制的概念
成本控制是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，按照既定的成本目標，對構(gòu)成產(chǎn)品成本費用的一切耗費進行嚴格的計算、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，及時揭示偏差，并采取有效措施糾正不利差異，發(fā)展有利差異，使產(chǎn)品實際成本被限制在預定的目標范圍之內(nèi)。科學地組織成本控制，可以用較少的物質(zhì)消耗和勞動消耗，取得較大的經(jīng)濟效果；不斷降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)管理水平。
成本控制是現(xiàn)代成本管理工作的重要環(huán)節(jié)，是落實成本目標，實現(xiàn)成本計劃的有力保證。成本控制一般包括以下幾項基本程序：
1、制定成本控制標準，并據(jù)以制定各項節(jié)約措施。成本控制標準是對各項費用開支和資源消耗規(guī)定數(shù)量界限，是成本控制和成本考核的依據(jù)。沒有這個標準，也就無法進行成本控制。2、執(zhí)行標準，即對成本的形成過程進行具體的監(jiān)督。根據(jù)成本指標，審核各項費用開支和各種資源的消耗，實施增產(chǎn)節(jié)約措施，保證成本計劃的實現(xiàn)。3、確定差異。核算實際消耗脫離成本指標的差異，分析成本脫離差異程度和性質(zhì)，確定造成差異的原因和責任歸屬。4、消除差異。組織群眾挖掘潛力，提出降低成本的新措施或修訂成本標準的建議。5、考核獎懲。考核成本指標執(zhí)行結(jié)果，把成本指標考核納入經(jīng)濟責任制，實行物質(zhì)獎勵。
（二）加強成本管理的意義
第一，加強成本管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營耗費，是擴大生產(chǎn)經(jīng)營的重要條件。成本的降低，意味著物化勞動汪鴻雁和活勞動消耗的節(jié)約。隨著生產(chǎn)耗費和產(chǎn)品成本的降低，企業(yè)還可以減少流動資金的占用。這樣，就可以節(jié)省出來的物質(zhì)資源、勞動資源和財力資源，用于擴大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，增加生產(chǎn)，從而加快社會主義建設(shè)的發(fā)展。
第二，加強成本管理，有利于促使企業(yè)改善生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。成本水平在很大程度上反映著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟效。通過對企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部各單位成本計劃執(zhí)行情況的考核評比，檢查分析成本升降的原因，可以提示企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動厲行節(jié)約的情況，總結(jié)降低成本的先進經(jīng)驗，解決生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)中存在的問題。這樣，就能推動企業(yè)更加節(jié)約有效地組織生產(chǎn)，全面地改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。
第三，加強成本管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營耗費，為國家積累資金奠定堅實的基礎(chǔ)。我國現(xiàn)代化建設(shè)需要的大量資金，主要依靠企業(yè)提供的盈利。而企業(yè)盈利的多少則取決于生產(chǎn)經(jīng)營計劃完成的情況和成本水平的高低。在其他條件不變的情況下，成本越低，企業(yè)盈利就越多，為國家建設(shè)提供的資金也就越多。
（三）成本費用管理的原則
根據(jù)成本的經(jīng)濟性質(zhì)和經(jīng)濟發(fā)展的需要，結(jié)合實際工作的經(jīng)驗，成本管理的基本原則主要是：
第一，正確區(qū)分各種支出的性質(zhì)，嚴格遵守成本費用開支范圍。
第二，正確處理生產(chǎn)經(jīng)營消耗同生產(chǎn)成本的關(guān)系，實現(xiàn)高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低成本的最佳結(jié)合。
第三，正確處理生產(chǎn)消耗同生產(chǎn)技術(shù)的關(guān)系，把降低成本同開展技術(shù)革新結(jié)合起來。
二、企業(yè)成本控制存在的主要問題
（一）企業(yè)成本控制意識薄弱
目前，企業(yè)現(xiàn)有的成本控制無法滿足企業(yè)實行全過程成本控制的需要，多數(shù)企業(yè)只重視企業(yè)在生產(chǎn)過程中的成本控制，而忽略了企業(yè)在供應(yīng)及銷售過程中的控制。而實際上企業(yè)的成本控制應(yīng)貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營活動中，包括產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、采購以及生產(chǎn)銷售等等，企業(yè)都應(yīng)進行嚴格的成本控制。
（二）缺乏全員成本控制意識
企業(yè)領(lǐng)導及全體員工缺乏成本控制意識，只是片面的認為成本控制是財務(wù)部門的事兒，跟其他部門無關(guān)，沒有成本節(jié)約意識。而實際上，企業(yè)的成本控制應(yīng)該是每個員工都應(yīng)該注意的問題，企業(yè)領(lǐng)導及全體員工應(yīng)該參與到企業(yè)的成本控制當中來。
（三）成本控制觀念落后，成本控制不完善
企業(yè)的成本管理是對企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理，但是企業(yè)許多企業(yè)的成本控制觀念落后，成本控制不完善，一味的追求各個環(huán)節(jié)成本的最小化，可是企業(yè)的整個經(jīng)營環(huán)節(jié)又是相互依存的，即在企業(yè)的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、采購及銷售等的環(huán)節(jié)中的成本控制都是相互依存的，每一個經(jīng)營過程的成本管理是建立在下一個環(huán)節(jié)的成本管理的基礎(chǔ)之上，但上一環(huán)節(jié)的成本最小化并不意味著下一環(huán)節(jié)的成本最小化，更不意味著整個價值鏈的成本最小化。
（四）成本控制方法和手段落后，缺乏科學的成本管理體系
企業(yè)成本控制方法和手段落后，缺乏科學的成本管理體系。企業(yè)只是一味的降低成本，使得企業(yè)的成本管理無法為企業(yè)提供有效的信息，更不能深入反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，無法為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)。
（五）企業(yè)成本控制缺乏市場觀念
很多企業(yè)對產(chǎn)品的市場需求不做調(diào)查，很少做市場調(diào)研，一味的提高產(chǎn)量和減少勞動力來降低產(chǎn)品成本，積壓貨物，將企業(yè)生產(chǎn)過程發(fā)生的成本費用轉(zhuǎn)移或隱藏于存貨，為企業(yè)提高短期利潤。雖然短期為企業(yè)提高了利潤，但從長遠看存貨的積壓又影響了企業(yè)產(chǎn)品的更新，并且阻礙了企業(yè)技術(shù)的革新。另外，這種一味的追求短期的成本管理方法損害了企業(yè)的整體目標，不能使企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
（六）成本預算管理不完善
以上提到企業(yè)成本控制方法落后，企業(yè)只重視企業(yè)事后成本控制，忽略了對成本管理的事前分析與事中控制，對成本預算管理的認識不夠，沒有建立健全完善的成本預算管理體系，雖然有的企業(yè)也設(shè)立了成本預算管理機構(gòu)，但是企業(yè)領(lǐng)導沒有下放過多的權(quán)力，使得機構(gòu)的設(shè)置形同虛設(shè)，成了擺設(shè)，沒有對起的成本控制起到真正的監(jiān)督作用。
三、解決成本費用控制問題的相應(yīng)對策
（一）進行全過程成本控制
全過程成本控制是從傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程控制向前延伸到投產(chǎn)前的籌劃過程，向后擴展到售后用戶的使用過程等一切發(fā)生耗費而影響成本的活動過程。從時間控制上看，對籌劃過程的未來經(jīng)濟活動進行事前預測控制稱為前饋控制；對生產(chǎn)過程正在發(fā)生的經(jīng)濟活動進行事后反映分析控制稱為反饋控制。事前控制做的周密，可使成本控制在低標準。以產(chǎn)品設(shè)計階段為例，是為了滿足客戶的需要，一般來說產(chǎn)品在設(shè)計時應(yīng)預先設(shè)定針對的客戶群和價格，并在此基礎(chǔ)上進行設(shè)計。
（二）提高成本管理意識，樹立經(jīng)濟效益觀念
企業(yè)應(yīng)提高成本管理意識，樹立經(jīng)濟效益觀念。企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)從舊的成本管理觀念當中走出來，加強對全體員工成本節(jié)約意識的培訓，讓全員都對成本管理能重視起來；樹立經(jīng)濟效益觀念，不能片面的認為成本控制只是財務(wù)部門的事兒，應(yīng)正確處理好成本與技術(shù)、安全、質(zhì)量等之間的關(guān)系，把經(jīng)濟性與技術(shù)性很好地結(jié)合起來。
（三）在成本控制中引入戰(zhàn)略成本管理理想
戰(zhàn)略成本管理以企業(yè)的全局為對象，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略制定的。它把企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境綜合起來，從企業(yè)所處的競爭環(huán)境出發(fā)，其成本管理不僅包括企業(yè)內(nèi)部的價值鏈分析，而且包括競爭對手價值鏈分析和企業(yè)所處行業(yè)的價值鏈分析，從而達到知已知彼，洞察全局的目的，并由此形成價值鏈的各種戰(zhàn)略。
（四）加強成本分析，提高成本管理水平
企業(yè)要想加強成本分析能力，提高成本管理水平，就必須建立和完善成本分析制度，并制定月、季度成本分析會議計劃，嚴格按計劃定期召開會議。成本分析雖然是成本發(fā)生后的總結(jié)，但對于成本管理也是不可或缺的。
（五）加強規(guī)模成本、時間成本、物流成本的控制
我們必須注意對規(guī)模成本的控制。規(guī)模成本主要來自兩個方面，一是銷售機構(gòu)的設(shè)置，二是行銷人員及行銷管理人員的配置。對這兩個具體成本的控制主要有以下辦法，其一，對個人所創(chuàng)造的銷售產(chǎn)值在企業(yè)內(nèi)部進行前后縱向的比較，在企業(yè)外部相對競爭對手進行左右橫向的比較，以判斷規(guī)模成本有無問題。其二，結(jié)合市場容量的大小，自己目前所占有的市場份額的多少，來具體衡量自己該不該采用某種規(guī)模。另一方面，必須注意時間成本預警。從某種角度上來說，對時間成本的預警也就是對運營效率的預警。這需要企業(yè)建立成功的反應(yīng)機制，建立信息反饋的順暢機制，建立扁平的內(nèi)外管理平臺，還需要提高處理相關(guān)事務(wù)的能力和建立處理相關(guān)事務(wù)的時間機制。顯然，這還牽涉到一個時間管理的問題。
四、成本費用分析
成本費用分析是指根據(jù)有關(guān)資料全面分析了解成本費用變動情況，系統(tǒng)研究成本費用升降的各種因素及其形成原因，尋找降低成本費用可以采取的措施和途徑、方法。成本費用包括可比產(chǎn)品成本分析和不可比產(chǎn)品成本兩大部分。
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[關(guān)鍵詞]個人知識管理；關(guān)聯(lián)主義；要素；方法
[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A 【文章編號】1672-0008(2012)02-0051-06
一、引言
今天。我們已然生活在數(shù)字時代。“知識劇增與速衰”已成為不爭的事實。相對于信息和知識的無限來說，人的時間和精力是有限的。我國先賢莊子曾說：“吾生也有涯，而知也無涯。以有涯隨無涯，殆已；已而為知者，殆而已矣。”現(xiàn)代人更是感慨：我們身處信息的海洋卻忍受著知識的饑渴；頭腦充斥著各種知識，卻缺乏必要的智慧：在數(shù)據(jù)中丟失信息，在信息中漏失知識。在知識中失落智慧。成為一種尷尬的數(shù)字生存窘境。因此，如何有效地獲取、評價、整合、交流和利用信息，以提高我們的學習、生活工作效率，成為數(shù)字時代的一項重要能力。個人知識管理(PKM，Personal Knowledge Manage-ment)，一種對浩瀚的信息和知識進行有效管理的理念與個性化學習的方法，為化解數(shù)字時代“信息過載”，整合“信息碎片”的困惑提供了洞見與方法。
二、個人知識管理
(一)個人知識管理(PKM)的要義理解
目前，關(guān)于個人知識管理(PKM)的定義，依舊是眾說紛紜，見仁見智。美國密西根大學的Paul A.Dorsey教授(2000)認為“個人知識管理應(yīng)該被看做既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技能與方法，這些是21世紀知識工作者必備的能力。”這一寬泛的定義描述成為許多定義衍生的發(fā)端。
許多學者從邏輯概念或從實際操作層面對個人知識管理進行了演繹，認為“個人知識管理是一種概念框架，個人組織和整合自己認為重要的信息，使其成為個人知識基礎(chǔ)的一部分，并將散亂的信息片段或知識碎片轉(zhuǎn)化為一種可系統(tǒng)化的應(yīng)用，實現(xiàn)個人知識增殖的策略”(Frand&Hixon.1999)。它“以計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助個人有效地管理飛速增長的信息。注重知識能力和創(chuàng)新能力。是對知識的識別、獲取、開發(fā)、共享、利用和評價的過程”(甘永成，2003)。主要包括“對個人已經(jīng)獲得的知識進行管理：通過各種途徑學習新知識：最終利用自己所掌握的知識，實現(xiàn)隱性知識顯性化。激發(fā)創(chuàng)造出新的知識”等三層含義(孔德超。2003)，其實質(zhì)在于“幫助個人提升學習工作效率，整合自己的信息資源、提高個人的學習力和競爭力”(田志剛，2004)。
通過對現(xiàn)有個人知識管理文獻的分析，以及綜合上述各定義，我們發(fā)現(xiàn)，雖然國內(nèi)外學者對個人知識管理的界定不一。但我們可以聚合其共性方面來理解個人知識管理的要義：(1)是一種自主學習方式，強調(diào)以學習者為中心的個性化學習網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)；(2)既關(guān)注個體頭腦中已有的知識基礎(chǔ)，更強調(diào)個體外部知識網(wǎng)絡(luò)的建立與管理，主要包括對信息資源的整合及人際關(guān)系的管理等：(3)是一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識的選擇、獲取、編碼、交流分享、使用和創(chuàng)新的過程；(4)注重知識網(wǎng)絡(luò)的循環(huán)流動更新和自身知識的增值創(chuàng)新。
(二)個人知識管理的意義
作為一種數(shù)字時代的自主學習方式，有效的個人知識管理對提高學習、工作和生活效率，尤其是塑造培養(yǎng)終身學習能力具有積極的意義。
1 提高學習工作效率
對于數(shù)字時代的學習者來說，提高學習和工作的效率是一個極大的挑戰(zhàn)，面對呈指數(shù)級增長的信息資源，人腦存儲的容量及連接的速度望塵莫及，一不小心我們就迷失于網(wǎng)絡(luò)中的信息海洋。個人知識管理作為一種自主學習方式，學習者可以根據(jù)自身學習需求或興趣愛好建構(gòu)個性化的學習網(wǎng)絡(luò)，能對海量繁雜的信息資源分門別類，貼上專屬“標簽”，進行有效管理運用，形成良好的網(wǎng)絡(luò)自主學習習慣。有利于學習者在最短的時間內(nèi)獲得所需要的信息來解決問題或完成任務(wù)。從而提高學習和工作效率。減輕大腦的認知負荷。
2 獲取新知的平臺
隨著信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，尤其是各種社會性軟件的興起，學習已不再僅僅是局限于個體的內(nèi)部活動，更多的是一種分布式的群體活動，獲取知識的途徑正在成為與已掌握的知識同等重要甚至更為重要的知識內(nèi)容，而這些知識內(nèi)容的獲得有賴于個人學習網(wǎng)絡(luò)，尤其是豐富多樣的人際網(wǎng)絡(luò)。個人知識管理正是通過整合所需信息過程中建立或強化人際網(wǎng)絡(luò)，營造良好的學習環(huán)境，為學習者實現(xiàn)個性化學習，獲得新知提供平臺。個人知識管理可從三種途徑促進學習者獲得新知：首先，根據(jù)個人學習需要或興趣愛好，在已有知識基礎(chǔ)上對信息資源進行獲取、評價、分析、比較、歸類、加工處理、篩選，將客觀信息與個體已有知識體系進行同化和順應(yīng)，內(nèi)化為自己的主觀知識，促進知識的生成，儲存于個人知識庫中：其次，個人知識管理強調(diào)知識的流動更新。交流與分享是知識流動的基本條件，在交流與分享中。信息或知識得以流動，多樣化的觀點得以涌現(xiàn)。個人知識管理通過與其他組織或個人的交流分享，獲取更多來自他人或組織的顯性或隱性知識：第三，將自身已有知識和他人或組織的知識通過系統(tǒng)化、組合化、顯性化表達來實現(xiàn)知識創(chuàng)新。
3 促進有效的終身學習
個人知識管理是一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識選擇、獲取、編碼、交流分享、使用和創(chuàng)新的過程，它注重知識網(wǎng)絡(luò)的循環(huán)流動更新和自身知識的增值創(chuàng)新，使學習者能持續(xù)不斷地獲得新知，完善更新自己的知識體系，持續(xù)一生地進行學習。此外，個人知識管理是一種較高認知水平層次的活動，需要學習者較高的認知能力，因而，PKM的實施過程，有助于培養(yǎng)學習者的問題求解、決策、信息素養(yǎng)、批判性思維、交流表達、創(chuàng)新等高階能力，而這些都是數(shù)字時代終身學習者必備的學習能力，能夠極大地滿足終身學習的需要。
目前，雖然人們對個人知識管理的重要性已有比較充分的認識，但實際應(yīng)用或?qū)崿F(xiàn)狀況卻不盡如人意，其主要問題在于缺乏理論的支撐、系統(tǒng)方法的指導以及對工具的盲目追求。通過對現(xiàn)有個人知識管理研究的分析，我們發(fā)現(xiàn)，個人知識管理詮釋的正是一種關(guān)聯(lián)主義的學習活動，許多學者提出的知識管理方法都滲透著關(guān)聯(lián)主義學習理論的思想。關(guān)聯(lián)主義(connectivism)作為一種適應(yīng)數(shù)字時代的學習理論，為我們審視個人知識管理提供了一種有益的視角，為理解個人知識管理提供了有效的理論支撐與方法指導。
三、關(guān)聯(lián)主義：一種數(shù)字時代的學習理論
2004年，加拿大學者喬治·西蒙斯(George Siemens)在國際上率先提出了“關(guān)聯(lián)主義”(Connectivism)概念。在他看來，關(guān)聯(lián)主義是一種超越行為主義、認知主義和建構(gòu)主義，適合
解釋和指導數(shù)字時代學習現(xiàn)象與學習需求的理論。關(guān)聯(lián)主義認為。學習不再是個體的內(nèi)部活動，知識也不再以線性的模式獲得，學習(被定義為動態(tài)的知識)不僅發(fā)生在學習者內(nèi)部，還可存在于學習者自身之外的組織、社群或數(shù)據(jù)庫中，學習是一個連接專門節(jié)點或信息源的過程。
如果說行為主義的學習隱喻是“強化”，認知主義是“習得”，建構(gòu)主義是“建構(gòu)”，那么，關(guān)聯(lián)主義的學習隱喻是“連接”。作為數(shù)字時代的學習理論，在確切定義和解釋人們是如何學習這方面，關(guān)聯(lián)主義的核心觀點認為“學習就是形成網(wǎng)絡(luò)(network forming)”。任何理論的驗證標準取決于它能把該領(lǐng)域的問題和矛盾解決到什么程度，當學習被看做“一種形成聯(lián)接(創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò))的過程”時，以往行為主義、認知主義和建構(gòu)主義中關(guān)于學習的種種懸而未決的問題便會得到很好的解答。
(一)關(guān)聯(lián)主義的基本原則
關(guān)聯(lián)主義主要有八條基本原則：(1)學習和知識存在于多樣性的觀點中；(2)學習是一個連接專門節(jié)點或信息源的過程；(3)學習可存在于人工制品(artifact~)中；(4)可持續(xù)學習的能力比當前掌握的知識更重要；(5)促進持續(xù)學習需要培養(yǎng)和保持各種連接；(6)能洞察不同領(lǐng)域、觀點和概念之間的內(nèi)在聯(lián)系；(7)知識的現(xiàn)時性(精確的、最新的知識)是學習活動的宗旨：(8)決策本身是一種學習過程。人們根據(jù)不斷變化的現(xiàn)實來選擇“學什么”、“怎樣學”和“如何理解新信息的意義”。
(二)關(guān)聯(lián)主義的基本觀點
基于本文的宗旨，我們結(jié)合關(guān)聯(lián)主義的基本原則從知識觀、學習觀、能力觀對關(guān)聯(lián)主義作如下闡釋：
1 知識觀
知識能被描述但不能被定義，它是一種組織，并非是一種結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)上，知識的組織主要采用靜態(tài)的層級和結(jié)構(gòu)，今天，知識的組織主要采用動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)。(1)知識的類型：西蒙斯將知識的類型分為知道是什么(Knowing about)、知道如何做(Knowing to do)、知道成為(Knowing to be)、知道在哪里(Knowing where)和知道怎樣轉(zhuǎn)變(Knowing to transform)，“知道成為”(需要什么)、“知道在哪里”找到知識以及“知道怎樣轉(zhuǎn)變”將成為數(shù)字時代愈來愈重要的知識和能力。(2)知識的分布：關(guān)聯(lián)主義引入網(wǎng)絡(luò)的概念，認為學習網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點(Nodes)和連接(connections)組成，知識不僅存在于個體的頭腦中，還存在于個體外部世界的各種人工制品(如組織、社群、數(shù)據(jù)庫)中，而這些皆可被視為節(jié)點。此外，關(guān)聯(lián)主義認為知識的現(xiàn)時性是所有關(guān)聯(lián)主義學習活動的宗旨，人們只有在不斷的循環(huán)流動更新中才能獲得精確的、最新的知識，而知識的流動離不開各種工具的支持，因此，關(guān)聯(lián)主義的基本要素包括：節(jié)點、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識流和工具。
2 學習觀
關(guān)聯(lián)主義詮釋的是一種“關(guān)系中學”和“分布式認知”的學習觀。關(guān)聯(lián)主義認為，知識以碎片化的方式分布于知識網(wǎng)絡(luò)或社會網(wǎng)絡(luò)的各個節(jié)點上，學習就是把分散的各個節(jié)點連接關(guān)聯(lián)起來的過程。面對數(shù)字時代信息或知識的過載，我們并不用也不可能學會所有的知識，因此我們要學會將認知負荷卸載到網(wǎng)絡(luò)中，正如卡倫·斯蒂芬森所說“長期以來，經(jīng)驗被認為是知識最好的老師。但我們無法經(jīng)歷所有的事。因此他人的經(jīng)歷，乃至其他人，都將成為知識的代名詞，‘我把知識儲存在朋友處’詮釋的正是一種通過創(chuàng)建人際網(wǎng)絡(luò)匯聚群體智慧來獲取知識的公理。”
3 能力觀
關(guān)聯(lián)主義認為今天有效的學習需要不同的方法和個人能力，面對“知識激增與速衰”提出的挑戰(zhàn)，人們需要適應(yīng)不斷變化的世界，終身學習被認為是應(yīng)對變化所必需的。在關(guān)聯(lián)主義的視角下，我們需要具備如下終身學習的能力：智商與情商相結(jié)合的能力、應(yīng)用能力或?qū)嵺`能力、關(guān)聯(lián)能力、搜尋能力、分布式學習能力、協(xié)作學習能力、信息素養(yǎng)、兼容和整合能力、知識管理能力、決策與創(chuàng)新能力。此外，應(yīng)變能力、問題求解能力、遷移能力、溝通交流能力、批判性思維、可持續(xù)發(fā)展等高階能力也是關(guān)聯(lián)主義下學習者必須具備的學習能力。
四、映射：關(guān)聯(lián)主義與個人知識管理
綜合上述對關(guān)聯(lián)主義的分析，反思個人知識管理的要義與意義，我們發(fā)現(xiàn)，無論是關(guān)聯(lián)主義還是個人知識管理都關(guān)注個體外部知識的連接與流動，強調(diào)個人學習網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建、管理與優(yōu)化，并通過與他人或組織的知識網(wǎng)絡(luò)進行連接來深化豐富自己的知識體系，都注重學習者終身學習能力的塑造。因此，我們可以在兩者之間建立一種映射關(guān)系，如圖1所示。
在關(guān)聯(lián)主義的關(guān)照下。我們認為。個人知識管理是一種基于關(guān)聯(lián)主義學習理論的個性化的自主學習活動，旨在提高個體的知識力與競爭力，塑造終身學習能力。關(guān)聯(lián)主義的五個基本要素“節(jié)點、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識流和工具”為個人知識管理的要素提供了一種新的理解視角：其學習隱喻“形成或創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)”為個人知識管理中群體智慧聚合的個人學習網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)提供了方法指導，個體通過自身學習需要選擇人際、知識節(jié)點，并與之建立連接，形成個人學習網(wǎng)絡(luò)，在不斷的動態(tài)循環(huán)中更新完善，最終實現(xiàn)知識的增值與創(chuàng)新，從而發(fā)展終身學習的能力。因而，關(guān)聯(lián)主義視域下的個人知識管理應(yīng)是在“學習網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中一種關(guān)系和節(jié)點的重構(gòu)與建立”，強調(diào)對人際、知識網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)，即創(chuàng)建基于人際、知識節(jié)點的各種連接。學習者應(yīng)該更加注重于培養(yǎng)自身的終身學習能力以及對不同領(lǐng)域、觀點與概念之間關(guān)聯(lián)的能力，而不僅僅是對當前知識的掌握。以下，文章將從關(guān)聯(lián)主義的視域?qū)€人知識管理的要素及方法進行闡述。
五、理解：關(guān)聯(lián)主義視域下的個人知識管理
(一)要素
在關(guān)聯(lián)主義看來，學習就是形成或創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點和連接兩個基本要素組成，節(jié)點與節(jié)點之間的連接形成網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)一旦連通，知識流就在各節(jié)點之間傳遞。而幾乎所有的事物都是相互聯(lián)系的，一個事物如果不是一個節(jié)點，也會是一個連接。因而，在關(guān)聯(lián)主義視角下，個人知識管理的基本要素亦可以分為：節(jié)點、連接、網(wǎng)絡(luò)、知識流、工具。
1 節(jié)點
通常，個人知識管理需要管理的資源不外乎五種：人際交往資源、個人通訊資源、個人時間管理、個人網(wǎng)絡(luò)資源、個人知識庫資源。在關(guān)聯(lián)主義的視域下，這五類資源皆可視為節(jié)點。根據(jù)關(guān)聯(lián)主義的原理，學習和知識不僅存在于多樣性的觀點中，還可儲存在人工制品中，因而，我們把個人知識管理需要管理的節(jié)點分為兩類，一類是人際節(jié)點。包括學習同伴、專家學者、學習組織及社群等；另一類是知識節(jié)點，包括各種數(shù)據(jù)庫、知識鏈接、數(shù)字圖書館、主題學習網(wǎng)站等等。
2 連接
關(guān)聯(lián)主義認為，學習是一個連接專門節(jié)點或信息資源的過程，因而，“知道知識在哪里”并與之快速建立連接的能力將成為數(shù)字時代一項重要的學習能力。連接指節(jié)點與節(jié)點之間的關(guān)聯(lián)，是個人學習網(wǎng)絡(luò)建立的關(guān)鍵。連接一旦建立，信息、知識便可在各個節(jié)點之間傳遞流動。關(guān)聯(lián)主義視域下個人知識管理的連接關(guān)系主要有以下三種：(1)人際節(jié)點之間
的連接，即人與人之間的聯(lián)系，如好友之間通過情感建立的聯(lián)系，學習同伴通過學習任務(wù)或共同的學習興趣建立的聯(lián)系，與專家學者建立的學導聯(lián)系等等；(2)人際節(jié)點與知識節(jié)點的連接，即個體獲取外部知識的連接：(3)知識節(jié)點之間的連接，指個體頭腦中已有知識之間的連接以及個體已有知識與外部新知識之間的連接。
3 網(wǎng)絡(luò)
關(guān)聯(lián)主義的起點是個人，個人的知識組成一個網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)被編入各種組織和機構(gòu)，反過來各組織與機構(gòu)的知識又被回饋給個人網(wǎng)絡(luò)，提供個人的繼續(xù)學習。這種知識發(fā)展的循環(huán)(個人對網(wǎng)絡(luò)和組織)使得學習者通過他們所建立的連接在各自的領(lǐng)域保持不落伍。數(shù)字時代，每個人都有自己的學習網(wǎng)絡(luò)，在日常生活中，我們在無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)中穿行，不斷地影響他人和被他人影響，生活的過程成為一個不斷適應(yīng)、連接新網(wǎng)絡(luò)或?qū)W習的過程。當我們獲得新的節(jié)點，形成新的連接，聚合到更大的網(wǎng)絡(luò)或者分解成更小的結(jié)構(gòu)。我們就在不斷地學習和適應(yīng)——與周圍的世界進行動態(tài)的交互。
個人知識管理需要管理的兩類節(jié)點通過連接形成個人學習網(wǎng)絡(luò)，因此根據(jù)這兩個維度我們將個人知識管理的學習網(wǎng)絡(luò)分為：人際網(wǎng)絡(luò)與個人知識網(wǎng)絡(luò)。人際網(wǎng)絡(luò)，即人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。是個人學習知識的一個重要途徑。是對“我把知識儲存在朋友處”這一公理的詮釋：個人知識網(wǎng)絡(luò)的建立包括兩個方面：(1)個體頭腦中已有的內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，存在于個體的心智結(jié)構(gòu)中，可通過各種思維導圖工具軟件繪制概念地圖(腦圖)，使學習者明確學習需要，以便與外部知識建立快速關(guān)聯(lián)；(2)個體外部知識網(wǎng)絡(luò)，建立在個人已有知識的基礎(chǔ)上，通過多種途徑進行認知加工處理來獲取新知識。吸收內(nèi)化為自身內(nèi)部知識。完善和更新自己的知識體系，并創(chuàng)造出新的知識。
4 知識流
知識流動是網(wǎng)絡(luò)的一個重要功能，并且能提升建立網(wǎng)絡(luò)所需的能力。網(wǎng)絡(luò)一旦建立，信息、知識流就可在各個節(jié)點間流動。個人知識管理的最終目的也是使知識循環(huán)流動，從而不斷更新和完善自己的知識體系。實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。因而，知識流亦是個人知識管理一個重要的基本要素。知識是動態(tài)的、流動的，擁有不同的生命周期，只有在不斷的流動循環(huán)中才能不斷淘汰舊的知識，產(chǎn)生新的知識。這就要求我們在進行個人知識管理的過程中，不僅僅是建立個人知識庫，存儲知識，而是通過知識網(wǎng)絡(luò)的建立，使知識在不同的節(jié)點之間流動，實現(xiàn)知識的動態(tài)循環(huán)更新。
此外，知識流的流動還與學習者原有的知識結(jié)構(gòu)、心智模式、思維方式有關(guān)，學習者需要具備良好的知識基礎(chǔ)，清晰的知識結(jié)構(gòu)，愿意改變固有心智模式，訓練思維能力來促進知識的流動。
5 工具
技術(shù)的發(fā)展給我們帶來了“知識激增與速衰”的挑戰(zhàn)，同時也為我們提供了相應(yīng)的解決方法和工具。“工欲善其事，必先利其器”，各種社會性軟件的興起，為我們實施個人知識管理提供了條件和動力。
根據(jù)關(guān)聯(lián)主義視角下個人知識管理需要管理的人際網(wǎng)絡(luò)與知識網(wǎng)絡(luò)，我們將個人知識管理的工具也從這兩個維度進行分類。一類是社交工具，一類是知識工具，如表1所示。
(二)方法
關(guān)聯(lián)主義的學習隱喻“學習即形成連接、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)”為個人知識管理的實施提供了一種新的建構(gòu)視角和方法參照，結(jié)合關(guān)聯(lián)主義的基本要素。相關(guān)原理理念映射到個人知識管理，個人知識管理即是通過自身學習需要選擇人際、知識節(jié)點，并與之建立連接，形成人際、知識網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對各種人際或知識節(jié)點及連接的管理、在知識的循環(huán)流動中最終實現(xiàn)知識的增值與創(chuàng)新，從而促進學習者各種高階能力的發(fā)展。至此，我們將個人知識管理的方法步驟分為：選擇節(jié)點，確定知識需求：建立連接，通過各類工具軟件獲取知識并與之建立連接；組織連接，對知識進行個性化的分類、存儲，將外部知識吸收內(nèi)化為自己的知識；維系連接，保持知識流；利用網(wǎng)絡(luò)，運用知識：最后通過綜合各節(jié)點處獲得的知識。實現(xiàn)知識創(chuàng)新。
1 選擇節(jié)點：明確需要
沒有知識就談不上知識管理，因而個人知識管理的起點就是分析自己的學習需要，選擇節(jié)點，獲取有價值的知識。對知識的不同需求決定了個人知識管理的差異性與個性化，個體依據(jù)自己已有的知識結(jié)構(gòu)，興趣愛好制定學習目標、學習計劃，明確自身對知識資源的需求，對節(jié)點進行選擇和過濾。此外。學習任何領(lǐng)域的知識必須達到一定的深度，否則習得的知識就是常識。而常識無法提升你的競爭力。因此，學習者需要明確自己期望并可以在該領(lǐng)域的學習達到什么程度。
在此階段，個體可以針對自己對某一特定主題的知識結(jié)構(gòu)或某一興趣領(lǐng)域運用MindManager、Mindmapper、Inspiration等思維導圖工具繪制概念地圖，進行一種可視化語義網(wǎng)絡(luò)表征，了解自己已有的知識基礎(chǔ)、學習興趣及學習優(yōu)勢等，明確學習方向，從而知道自己需要學習什么知識，獲取什么知識，期望并可以達到何種程度。
2 建立連接：獲取知識
確定了自身的學習方向，也就設(shè)置了人際、知識節(jié)點的“過濾器”，接下來就是與需要的節(jié)點建立連接了，連接的建立有助于我們隨時了解并掌握該領(lǐng)域的最新知識動態(tài)，保持自己不落伍。技術(shù)的發(fā)展，為連接的建立提供了更為廣闊的空間，如人際網(wǎng)絡(luò)的建立，我們可以通過人立方關(guān)系搜索網(wǎng)站，了解各領(lǐng)域?qū)W者專家之間的聯(lián)系，找到需要的人，通過各種即時通訊工具(如QQ、MSN、Gtalk、飛信、阿里旺旺等)或者手機、e-mail、微博及博客等與他們建立連接，并可通過微博、博客、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、QQ空間等社會性網(wǎng)絡(luò)關(guān)注好友、學習同伴或?qū)＜覍W者的動態(tài)，此外，還可通過關(guān)注的人際節(jié)點，找到“朋友的朋友”。
值得注意的是，并不是建立的連接越多越好，因為我們可以與之保持社會交往關(guān)系的人數(shù)最大值是150人，即150法則。這條原則不僅適用于人際網(wǎng)絡(luò)的建立，同樣也適用于知識網(wǎng)絡(luò)。一個有效的網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點數(shù)不宜過多，過多容易產(chǎn)生信息過載，無效信息增多，加重學習者的認知負荷，從而分散學習者的注意力，浪費學習精力，因此我們需要根據(jù)自身的學習需要有目的、有選擇地與其他知識節(jié)點和人際節(jié)點建立連接。
3 組織連接：編碼知識
從社會學研究的角度來說，組織是指按一定目的進行編排、組合，形成有組織的實體，或?qū)嶓w內(nèi)組成要素間的關(guān)系。通過建立連接獲得的知識并不是真正的知識，而只是凌亂的、無序的知識碎片。知識只有經(jīng)過個體深層次的理解，思維加工處理，按照各節(jié)點性質(zhì)或作用的不同進行個性化的分類儲存起來，并能隨時為自身所用時，才稱得上是真正的知識。
影響組織連接的因素主要有如下方面：
(1)已有的知識結(jié)構(gòu)：個體已有的知識結(jié)構(gòu)是組織連接的基礎(chǔ)。個體已有知識結(jié)構(gòu)與新知識、新觀念之間建立的有意義的實質(zhì)性聯(lián)系，有助于個體消化吸收新的知識，通過調(diào)整已有的認知結(jié)構(gòu)將新知識內(nèi)化為個體自身的知識。知識半衰期的縮短，更新周期的加快，都要求我們不斷地學習新知識，夯實原有的知識基礎(chǔ)，調(diào)整原有的知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)外部世
界的變化。以便迅速建立起與新知識、新觀念之間的連接。
(2)心智模式：心智模式(Mental Models)是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見，甚至圖像、印象，是對周圍世界如何運轉(zhuǎn)的既有認知。心智模式受我們的慣性思維、定勢思維以及已有知識結(jié)構(gòu)的局限，影響我們理解吸收新知識、新觀念以及做出決策判斷等。因此，在進行個人知識管理的過程中，心智模式的改善有助于個體組織連接，促進個體消化吸收外界的新知識，內(nèi)化為自己的知識。而理性思維的發(fā)展有助于我們改善心智模式，所謂“理性思維”，通常指深層次理解知識與運用(遷移)知識時的心理活動狀態(tài)和信息加工方式。美國教育學家坎貝爾認為，“理性思維”有分析、提問、歸類、交流、比較、聯(lián)系、對照、精細加工、評價、推測、解釋、測量、觀察、運作、發(fā)現(xiàn)范型、預測、排序、總結(jié)、綜合、確證等20種，通過提問的方式可促進個體理性思維的發(fā)展。
4 維系連接：交流分享
關(guān)聯(lián)主義的起點是個人，每個人都是更大網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點或者連接，知識流在各節(jié)點間的連接中流動，可能在某些節(jié)點間增強，也可能在某些節(jié)點間衰減或消失。通過各種社會性軟件，與學習同伴、專家學者或者組織的交流分享，如通過微博、Blog(博客)發(fā)表分享自己的知識、學習體會或經(jīng)驗等，通過QQ、BBS論壇等與學習同伴或組織就某個感興趣的主題進行討論等，這樣不僅可以使自身的隱性知識顯性化，更加重要地，還可以使隱性知識社會化，獲取更多來自他人、組織或社群的隱性知識，如學習方法、經(jīng)驗、各種高階能力等。
影響保持和維系個人學習網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點間連接的因素主要有以下幾點：
(1)信任：彼此信任的節(jié)點，信息才會在二者之間流動。一個節(jié)點信任另一個節(jié)點，它才愿意接受來自該節(jié)點的信息，并給以積極的反饋：它才愿意將自己的知識分享給其他節(jié)點或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)。并融入到專業(yè)網(wǎng)絡(luò)中去。
(2)交流與分享：英國作家蕭伯納曾經(jīng)說過“……你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便都有了兩種思想。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生兩種以上的其他思想。”如果節(jié)點之間缺乏雙向交流互動，則兩者之間的連接將會減弱，甚至消亡，反之，則會增強。因此，積極參與交流、分享知識，才能加強節(jié)點之間的連接，保持維系知識流的流動。才能獲得并創(chuàng)造更多的知識。
(3)節(jié)點價值：關(guān)聯(lián)主義認為，在社會網(wǎng)絡(luò)中，各種活動中心就是那些建立起良好連接的人，他們能夠培養(yǎng)并保持知識流。因此，不斷提高自身節(jié)點價值，與網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點間建立良好牢固連接，更多有價值的知識流才會流向你。通過交流分享知識，讓別人知道你知道，你才擁有更多的機會，從而也能提升自身節(jié)點的價值。
5 利用網(wǎng)絡(luò)：使用知識
知識本身是沒有價值的，唯有在使用中才能體現(xiàn)價值。建立了知識連接并不意味著學習就發(fā)生了，保存在各種數(shù)據(jù)庫中的知識只是靜態(tài)的知識鏈或知識塊，只有將知識表達出來，運用于實際生活或工作中，解決問題或者完成任務(wù)，才能發(fā)揮知識的價值。學習者需要明確自己的需求與目的，有意識、有策略地創(chuàng)建、管理、維系學習網(wǎng)絡(luò)，使知識流在連接間保持順暢流動，最終利用網(wǎng)絡(luò)中的資源來提高學習工作效率。
6 綜合節(jié)點：創(chuàng)新知識
創(chuàng)新知識，是人際網(wǎng)絡(luò)與個人知識網(wǎng)絡(luò)建立的最終目的。通過個體知識的動態(tài)更新以及個體心智模式的完善來實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。因此學習者要充分利用網(wǎng)絡(luò)分析、歸納、總結(jié)其他節(jié)點的知識，積極內(nèi)化為自身的知識，并通過系統(tǒng)化、組合化、顯性化的表達來分享和使用知識，從而創(chuàng)造出有價值的新知識。
個人知識管理從節(jié)點的選擇，到連接的建立，再到網(wǎng)絡(luò)的形成，最終在知識的動態(tài)循環(huán)更新中實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，形成了一個可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，各個階段并不是相互獨立的，而是相互滲透、不斷循環(huán)的過程，知識流貫穿于整個知識管理的始終。
關(guān)鍵詞： 高校輔導員 知心朋友 角色實現(xiàn) 角色沖突
關(guān)于輔導員的身份，傳統(tǒng)說法有以下幾種描述，輔導員是教師，是干部，是教育者管理者及導師。［1］本文所探討的角色限定為與大學生相處時的角色定位，按照《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》所述：“輔導員應(yīng)當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”因此概括地說，在和學生群體的交流中，輔導員應(yīng)同時擔任大學生的人生導師和知心朋友這兩重角色。本文重點敘述了高校輔導員作為大學生健康成長的知心朋友這一角色的定位、職責與實現(xiàn)等相關(guān)問題。
一、輔導員作為大學生知心朋友這一角色定位的異同
（一）什么是朋友。
我們這里提到的朋友，可以描述成：同學、志同道合的人，后泛指交誼深厚的人。從社會心理學的角色理論上說，朋友是一個開放性角色，即任何一個人在擔任“朋友”這一角色時，社會成文、不成文規(guī)定中并沒有賦予其明確的內(nèi)涵和外延。換句話說，“朋友”不是一個規(guī)定型的社會角色。我們在與朋友相處中所秉持的處事原則和方法也是從自身的角度出發(fā)，為維持與他們的良好關(guān)系而總結(jié)出的原則和方法，僅僅對自身有指導原則，對于他人來說，一般不具有明顯的借鑒性，也不具有更大人群意義上的推廣性和普及性。
（二）輔導員作為知心朋友與一般意義上的朋友的異同點。
從工作職責上說，輔導員需要從世界觀、人生觀和價值觀上引導學生，幫助高校學生形成良好的道德品質(zhì)，引導學生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強的優(yōu)良品格。同時也需要立足實際，注重解決學生當下的困難，如經(jīng)濟的困難，心理的困惑等。所以在與學生相處時，我們不僅要以一個“權(quán)威者”的身份出現(xiàn)，教育和引導他們的成長，更要以類似朋輩的平等身份出現(xiàn)，因為只有這樣，學生才可能和輔導員說心里話、說真心話。
1.輔導員也應(yīng)以真誠為相處基本原則，給予學生切實的關(guān)愛。
高校輔導員作為大學生的知心朋友與朋友一樣，需要感情的投入，需要在深入了解學生的所思、所想后，從最細微的、最實在的事情入手，給予學生幫助和關(guān)愛。同時，與學生相處，和與朋友相處一樣，也應(yīng)以真誠為最基本的相處原則。在學生犯錯誤時，不應(yīng)一味地苛責，而要學會站在朋友的立場上，分析其原因，并提出合理的建議。總的來說，輔導員作為學生的知心朋友也應(yīng)立足人文關(guān)懷的角度，真正做到發(fā)自肺腑地關(guān)心學生，這點與一般意義上的朋友是類似的。
2.輔導員應(yīng)以專業(yè)知識、人生經(jīng)驗為指導，切實發(fā)揮引導學生成長成才的工作職責。
首先，朋友的產(chǎn)生具有選擇性，是人們在社會互動中，在探索定向、情感交際等過程中逐步穩(wěn)定下來而產(chǎn)生的一種社會關(guān)系。朋友是人們根據(jù)自身的人生觀、價值觀、興趣和愛好尋覓出的能夠起到交心、互相幫助作用的對象。而輔導員和學生群體是一個預設(shè)好的社會關(guān)系，關(guān)系的建立不具備選擇性，也不存在根據(jù)人生觀、價值觀和興趣、愛好互相選定的過程。
其次，輔導員的身份定位是一種工作層面上的定位，我們必須明確，輔導員作為大學生的“知心朋友”的目的是要服務(wù)于學生的成長成才，是一種工作意義上的范疇，同時也是一個單方向的范疇。它要求輔導員以平等的身份“幫助”和“引導”大學生，絕不等于普通意義上的互相給予、互相支持的一般層面上的“朋友”，同時這種“知心朋友”關(guān)系也需要借助于輔導員自身的專業(yè)知識、社會經(jīng)驗來駕馭和支撐。我們要在平等交流的基礎(chǔ)上，積極向大學生灌輸積極、健康向上的人生觀、價值觀，培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)。當然，輔導員在學生工作中也可能從學生身上發(fā)現(xiàn)閃光點并學習，但畢竟不等同于朋友意義上的互相支持，且輔導員的這種獲得是屬于工作范疇以外的，不屬于本文的論述范疇。
二、輔導員作為大學生健康成長的知心朋友的角色實現(xiàn)
（一）充分遵循現(xiàn)代管理公平、平等、民主原則，以民主作風管理班級、學生社團等學生實體組織和單位。
大學生在中學時代受“高考棒”的指揮，基本上處于封閉式或者命令式的管理模式之中，習慣于“服從命令、聽從指揮”的管理，對民主的認識比較模糊和淡化，進入大學后，渴望民主和自由的意識逐漸增強，渴望能在民主、平等的環(huán)境中開始新的生活。同時，現(xiàn)在的“80后”、“90后”大學生和以前的大學生不同，他們關(guān)注自我，有個性、有主見，早已經(jīng)不滿足于“唯唯諾諾”，對教師和輔導員言聽計從。因此，高校輔導員應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代管理“管理倫理化”趨勢，遵循公正、平等、人道、幸福和民主等基本倫理原則，［2］積極推進班級、學生社團的民主化管理模式。只有民主，才能保證我們與學生的交流建立在平等的基礎(chǔ)上。
一方面，輔導員要按照“班級、學生社團民主化管理”的方案，有針對性地主動為大學生介紹學生實體民主化管理模式的宗旨、內(nèi)容和操作程序等相關(guān)知識，還要引導和教育他們弄懂民主與和諧的關(guān)系，從而使他們在班級民主化管理中正確對待自己所享有的權(quán)利和應(yīng)承擔的義務(wù)，形成對班級民主化管理問題的理性認識。要取得理想的效果，輔導員務(wù)必做到引導得法，宣傳到位。另一方面，要將民主和平等的原則貫徹到任何一個工作環(huán)節(jié)，保障任何一個工作程序的公平、公正和公開，使大學生在班級和社團的生活中真正體會到“主人翁”地位。同時，切實保障學生的建議權(quán)、反對權(quán)，積極采納學生所提出的有價值的建議內(nèi)容。對于合情、合理、合乎規(guī)則的反對也應(yīng)認真傾聽，如果是正確的必須采納。
當然，為維護學生社團和班級的正常運轉(zhuǎn)，我們所指的民主絕不是“散漫”的民主，輔導員在管理過程中，也應(yīng)讓大學生充分理解“民主決策中的少數(shù)服從多數(shù)原則”，克服“民主”等同于“我行我素，我當家作主”的錯誤觀念等。
（二）排除偏見，兼容并蓄，能夠做到與各類學生的真誠交流。
大學生由于家庭背景、地域文化和生活條件的不同具有較大程度上的個體差異，同時，現(xiàn)在大學生心態(tài)開放，在價值觀念和人生取向上也呈現(xiàn)出異常繁雜的狀態(tài)，“80末”和“90后”大學生帶有這個時代高速發(fā)展、社會急劇轉(zhuǎn)型的鮮明特征，因此輔導員在工作中，不能以老眼光、老標準來衡量學生，而要與時俱進，在充分理解和尊重的基礎(chǔ)上，與他們交流。在具體工作中，堅持“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對不同的學生采取不同的交流方式，以高度負責的精神掌握每個學生的個性特點和存在的問題，在此基礎(chǔ)上具體問題具體解決，從而促進學生健康成長。
（三）切實貫徹以生為本、真誠服務(wù)的日常工作原則，做好特殊學生的幫扶工作。
“服務(wù)是教育和管理的優(yōu)化酶，沒有服務(wù)的教育和管理是枯燥的”，做好學生的服務(wù)工作是對高校輔導員的基本要求。［3］因此輔導員應(yīng)把以生為本、真誠服務(wù)作為日常工作的基本理念，這種服務(wù)既可以是日常的事務(wù)服務(wù)，如教務(wù)教學、畢業(yè)就業(yè)，又可以是師生的促膝談心，無論何種形式和內(nèi)容，輔導員為學生提供的服務(wù)都應(yīng)該是實實在在的、可以被學生感知的、一個個細微的言行疊加呈現(xiàn)的形態(tài)。
大學生正處于第二次心理“斷乳期”，心理發(fā)展的不平衡和情緒的不穩(wěn)定，使其在面臨現(xiàn)實問題時，容易產(chǎn)生心理矛盾和沖突。譬如，一些學生由于適應(yīng)能力差而難以應(yīng)對學習、生活環(huán)境的新變化，一些學生對于未來就業(yè)壓力的恐懼、焦慮、煩躁也會使他們對生活缺乏信心，對前途失去信心，甚至覺得生存沒有意義等，還有一些學生在生活中遇到經(jīng)濟困難，給當下的學習和生活形成了阻力，還有一些學生遇到一些突發(fā)的事件，急需傾訴和關(guān)懷。輔導員要通過定期的心理健康教育講座、心理疏導座談會、個別談話和問卷調(diào)查等多種形式了解學生學習、生活現(xiàn)狀和思想動態(tài)，有針對性地建立起嚴密的防范監(jiān)控機制。要幫助學生處理好學習、人際關(guān)系、戀愛、求職等方面的心理矛盾，減少心理危機事件的發(fā)生，增強學生承受挫折的能力和快速適應(yīng)環(huán)境的能力。
具體而言，輔導員的輔導應(yīng)涵蓋以下領(lǐng)域：（1）學習輔導，包括對學生開展理解能力、學習方法、應(yīng)試策略、時間管理等內(nèi)容的輔導；（2）心理輔導，包括向?qū)W生提供心理咨詢服務(wù)和心理治療，及時進行危機干預，幫助大學生解決心理問題；（3）生活輔導，包括保健、助學工作；（4）管理輔導，包括對班級和社團指導、社交能力和個性發(fā)展指導；（5）職業(yè)輔導，包括對學生職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計、就業(yè)指導等。
三、輔導員如何應(yīng)對“朋友”身份與管理者的角色沖突
（一）輔導員作為學生的“朋友”與管理者的角色沖突表現(xiàn)。
“知心朋友”和管理者這兩個角色，經(jīng)常會出現(xiàn)矛盾和沖突。這主要表現(xiàn)在以下三個方面：其一，在實踐中，輔導員作為校方的基層管理者，要在校方立場發(fā)言，要傳達、執(zhí)行學校的各項制度、規(guī)定。但是學校的政策規(guī)定不少與學生意愿相矛盾。此時，輔導員處于校方與學生的夾層中，結(jié)果往往是學生理解的要執(zhí)行，學生不理解的也要執(zhí)行。其二，輔導員著重解決的是學生行為的規(guī)范性問題，需要傳達、執(zhí)行學校的各項管理制度，使所管年級、班級的目標和學校的整體目標相一致，這就容易使學生對輔導員產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒。其三，如果輔導員過于偏重感情的作用，就會致使其管理者的形象會受到嚴重的傷害，學生對其毫無懼怕感，喪失應(yīng)有的權(quán)威性。而輔導員對同學要求過于嚴格，或者過于強調(diào)人生導師的師道尊嚴，扼殺學生的主動性和創(chuàng)造精神，也容易造成師生關(guān)系的緊張。
（二）應(yīng)對沖突的突破口。
那么，如何應(yīng)對輔導員在與學生相處中的這種角色沖突呢？我認為光靠輔導員自身去調(diào)節(jié)是很難辦到的，我們需要做的是尋找工作的突破口，尋找新的方向。（1）以幫助學生樹立正確的自我管理意識作為學生工作的最終目標。大學生的年齡一般在16―25歲之間，從人的身心發(fā)展階段上說，已經(jīng)步入或即將步入成人期。我們不應(yīng)該仍用基礎(chǔ)教育的教育方式對待他們，而要把工作重心落實到培養(yǎng)大學生“自我主體意識”上來。因為學生的成長成才，無論是理論知識的獲得，還是實踐能力的提高，都要通過充分發(fā)揮大學生的主體作用才能實現(xiàn)。輔導員應(yīng)該注重培育大學生的“自我主體意識”，讓大學生在校園管理中實現(xiàn)從被管理者到自我管理者的角色轉(zhuǎn)換，通過德育教化培育大學生的自我管理、自我教育、自我規(guī)劃、自我服務(wù)、自我調(diào)節(jié)意識，而不是靠學校的學工部門、輔導員等人為學生“事必躬親”。（2）調(diào)整學校管理機構(gòu)建設(shè)，全面實現(xiàn)事務(wù)化管理模式，以學生事務(wù)及其管理在高等教育中具有相對獨立的地位、專門設(shè)置的機構(gòu)、職業(yè)化的工作崗位和專業(yè)化地管理人員為標志特征［4］。我們應(yīng)將評優(yōu)、助學、宿舍管理、社團建設(shè)等工作作為一種服務(wù)窗口建設(shè)，使這些工作直接面對學生，以工作坊的形式服務(wù)于學生，同時強化學生有問題自己找輔導老師幫助、直接進輔導機構(gòu)咨詢的習慣。
對高校思想政治輔導員提出承擔大學生健康成長的“知心朋友”這一身份的重要性，是為了更好地適應(yīng)全球化背景的教育動向，也是為了更好地和在時局激烈的變化中成長起來的一代實現(xiàn)溝通和交流。學生工作應(yīng)因時而變，逐步地樹立以學生為主體的意識。除了保證德育為先之外，對學生進行必要的約束和規(guī)范外，更應(yīng)該從學生角度出發(fā)，立足服務(wù)，促進學生成長成才。而這些都更需要高校輔導員以“朋友”的身份介入學生群體之中。當然如何更好地在學生工作中發(fā)揮這種特殊的“朋友”的作用，有待繼續(xù)探討和實踐。
參考文獻：
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［2］莫飛平，劉光輝.試論高校學生管理的倫理原則［J］.邵陽師范高等專科學校學報，2002，（3）：74.
一、 區(qū)域銷售經(jīng)理的定位：
任何成功都必須要求對自我的清醒認識，所以從定位開始談起。從目前公司的銷售構(gòu)架來看，辦事處級別的區(qū)域銷售經(jīng)理是分公司的中層職員，借“天人地”說，身為區(qū)域銷售經(jīng)理上有“千變?nèi)f化”的天（領(lǐng)導、政策、產(chǎn)品等不確定因素），下有“恒古不變”的地（員工、市場等客觀存在因素），這就要求在自我定位時區(qū)域銷售經(jīng)理必須是“隨機應(yīng)變”的人，要不但能將領(lǐng)導的思維落實為團隊具體執(zhí)行任務(wù)的規(guī)章制度，能在“天”打雷下雨時撐起大傘，在“天”冷時加蓋棉被的人，更不失在必要時進行“人工降雨”工作。
二、 從中間力量到中堅力量的蛻變，做一名成功的區(qū)域銷售經(jīng)理：
從任命書下來，銷售經(jīng)理就是組織結(jié)構(gòu)中的中間力量了，如何成功的蛻變?yōu)橹袌粤α浚闯蔀橐幻晒Φ匿N售經(jīng)理，就是每個銷售經(jīng)理要考慮的事情，也就是基于以上的定位開始的，這里我主要從以下幾個方面探討：
1、 做人：
辦事處區(qū)域銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容更多的是在做和人的溝通，有上司、屬下、經(jīng)銷商、公司職能部門、行業(yè)內(nèi)外人際，這就要求要先學會如何做人。首先是上司，一定要跟對上司，如果沒有一個好的上司，再多的努力都將因為和上司思路不一而白費；當然這是說的好的上司都是相對的。好的上司的結(jié)果就是不能濫竽充數(shù)，對自己要求就更高了。如何做好領(lǐng)導的溝通工作，領(lǐng)悟（筆者個人認為是領(lǐng)悟，為什么能當上區(qū)域銷售經(jīng)理就是因為悟性比下面的人好）領(lǐng)導的工作意圖思維并轉(zhuǎn)化為實際工作，這是工作開展的起點，設(shè)想沒有良好的上級關(guān)系，區(qū)域銷售經(jīng)理在資源請求等方面就會是何等的舉步為艱，當然也要求能用合適的方式為上司提出現(xiàn)實問題及改進建議，而不是一味附和，也只有這樣才能讓上司覺得是可信可用可交的。其次對屬下，作為小團隊的領(lǐng)導，同樣要以自己在對上司時候的感覺來換位思考為屬下著想，保持和下屬良好的溝通關(guān)系，又不失自己的威信，在呆板的規(guī)章制度下，針對不同的人用不同的溝通方式來管理，達到“無人情制度，人情化執(zhí)行”，才能得到屬下的擁護，也只有這樣才能順利的開展銷售工作，在上司眼里也才識稱職的。再次對經(jīng)銷商，作為區(qū)域銷售經(jīng)理最主要的工作是在這里進行的，如何以恰當?shù)纳矸葸M入到經(jīng)銷商視野里，將公司的政策落實到經(jīng)銷商的銷售工作中去，也主要是以個人的身份溝通進行為主，如何在“鬼話連篇”的經(jīng)銷商面前混，很大程度上是經(jīng)銷商對你個人的認可為基礎(chǔ)的。
而身懷三個代表的區(qū)域銷售經(jīng)理如何扮演好自己的角色、學會做人，要有以下幾個方面的基本素質(zhì)作為基礎(chǔ)：
A誠實正直；B品德優(yōu)良；C敏銳機智；D積極進取；
這些是做人的基本要求，否則很難得到所有人的認可，沒有誠實正直，你就無法得到任何人的信任，工作從何開始？沒有優(yōu)良的品德，在經(jīng)銷商那邊你永遠都是跑腿的人，什么都不能說話來調(diào)控經(jīng)銷商，因為你已經(jīng)被他所看不起，或則你已經(jīng)掉入了他給你做好的籠子，在上司看來你更是資源自耗的巨大威脅，而下屬將因不尊重你，使你難以樹立必須的威信。敏銳機智是對競爭激烈的市場和交錯繁雜的信息的必要。作為一名區(qū)域銷售經(jīng)理身上有著多重壓力，上司和下屬，政策和市場，經(jīng)銷商和公司——自己總被夾在中間，難免會有很多失敗的打擊，沒有積極進取的生活態(tài)度，將很難抵擋這些苦惱的沖擊，而走向萎靡不振。
2、 能力：
如果說以上是通向成功之頂?shù)幕脑挘悄芰褪腔箱N售經(jīng)理通向成功的階梯，每一個能力就是一級階梯，能力越強就越靠近成功，下面從業(yè)務(wù)角度說說自己的看法：
A影響他人；B正確思考；C有效管理；D數(shù)理能力；
A影響他人：既然是區(qū)域銷售經(jīng)理，就是要求對某一區(qū)域負責，即為該區(qū)域的領(lǐng)導，而對領(lǐng)導最基本的要求就是有影響能力，也就是號召力，號召力從本身來說是職位賦予的，就好比戰(zhàn)場上的長官命令，但實際中必須是先有一定影響能力的，上司才有可能給你領(lǐng)導權(quán)利，而這時候影響能力，又受其他方面的能力的影響，能在業(yè)務(wù)上有所見解，有指導能力的就容易得到他人的認可，區(qū)域團隊作為一個戰(zhàn)斗單元，在戰(zhàn)爭中戰(zhàn)斗如何，受團隊氣氛影響較大，作為區(qū)域經(jīng)理必須有這樣的能力，通過個人魅力及表率行動管理手段來影響團隊中的人，發(fā)揮強大的戰(zhàn)斗力；在經(jīng)銷商那里也是一樣，要達到良好的溝通效果，如果硬靠公司的政策規(guī)定和我們區(qū)域銷售經(jīng)理的職位強壓，往往達不到太好的效果，這時候最需要的是我們在經(jīng)銷商那里有一定的影響力，這種影響力是我們站在經(jīng)銷商角度為他考慮，是多次給經(jīng)銷商出謀劃策并為他帶來效益，是自己工作中表現(xiàn)出來的良好品行，讓他出于內(nèi)心的對你信任的影響力。當然更是以上原因，銷售經(jīng)理就必須更加注意我們自己的行為，因為有N雙眼睛在注視著我們。
當然也是在不斷攀登的過程中，能力不斷的得到提升，也不乏有些外力的因素能在我們沒有下一步臺階（即能力不夠）的時候，推我們一把上去的，這個時候很多人會不理解，其實這也是攀登者自己爭取到的，并且作為一名理智的人，會在登上后及時的補上下面的這一階。
B正確思考：區(qū)域銷售經(jīng)理所面隊的工作對象一定程度上來說是最為復雜的，從市場來說，一般為二級市場，即商為地包層面。二級市場情況各有不同，大小、貧富、消費者習慣、人情習俗等都不盡相同，而總部甚至分公司的指導思路或方案都不可套搬，只能是將上面的思維化為自己銷售工作手段目標，再去執(zhí)行、調(diào)整；從團隊管理來說，相對于大區(qū)經(jīng)理來說，低級銷售經(jīng)理面對的是普通業(yè)代，除個別外，一般來說思維、悟性、業(yè)務(wù)素質(zhì)都較為弱，這就要求區(qū)域銷售經(jīng)理要用更大的精力來細分人員情況，因材施教，帶領(lǐng)好團隊；從工作職責來說，區(qū)域銷售經(jīng)理要承上啟下，一方面自己和領(lǐng)導相處機會不多，領(lǐng)導也不會過多的參與區(qū)域事務(wù)的過程管理，更多時候只注重結(jié)果如何，這就要求區(qū)域經(jīng)理要有很強的思考能力，領(lǐng)悟上面思路，分解為執(zhí)行手段再監(jiān)控執(zhí)行情況，能做到具體問題具體分析，靈活運用思考能力來分析問題本質(zhì)，以來改變經(jīng)銷商規(guī)模較小，操作不成熟，辦事處業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)管理不完善等問題，做到正確快速。
區(qū)域經(jīng)理沒有正確的思考能力，那對整個區(qū)域的銷售將是巨大的威脅。
C有效管理：管理應(yīng)該是區(qū)域銷售經(jīng)理工作的核心部分，主要包括如下三個方面的管理：辦事處日常工作管理、經(jīng)銷商管理及業(yè)務(wù)隊伍管理。辦事處日常工作管理視規(guī)模大小決定，但主要是對分公司對辦事處任務(wù)要求來進行的，也就是上面多次提到的對上級領(lǐng)導工作思路的分解成規(guī)章制度和辦事處的執(zhí)行細節(jié)，辦事處經(jīng)理要有效的將政策理解才能有序執(zhí)行進而達到良好的效果；對經(jīng)銷商層面的管理主要是在經(jīng)銷商操作行為上的一種協(xié)商溝通工作，單純行政式的管理經(jīng)常得不到經(jīng)銷商的配合支持，所以我們更應(yīng)該注重的是溝通，并以“利、情、理、法”為基礎(chǔ)，達到“管理”的目的，而不至于走入“管理經(jīng)銷商”的誤區(qū)，即由于缺乏理性的管理得不到經(jīng)銷商的支持，無法完成工作目的。團隊的管理在上面也有提及，其重要性不言而喻。
管理中執(zhí)行的手段、方式、進度控制等方面要細節(jié)化，才能達到有效管理的目標，針對不同的受管者，在“誘之以利、動之以情、曉之以理、處之以法”的四大基本原則的前提下，具體運用加以處理。
D數(shù)理能力；區(qū)域經(jīng)理必須有很強的數(shù)理能力，一定程度上說是區(qū)別于一般業(yè)務(wù)人員的根本區(qū)別，數(shù)理能力一方面體現(xiàn)為財務(wù)知識，做為區(qū)域負責人，必須對公司資產(chǎn)及銷售負責，沒有一定的財務(wù)知識，在談判過程，辦事處日常工作過程中很多工作都無法順利進行，特別是與大賣場的合作中，一定的數(shù)理能力能有效的幫助區(qū)域經(jīng)理在工作中更為順手；另一方面，數(shù)理能力體現(xiàn)在區(qū)域經(jīng)理在面對大量的數(shù)據(jù)信息時的處理能力，從銷售數(shù)據(jù)，到市場反饋的信息數(shù)據(jù)，到日常工作數(shù)據(jù)處理等都要求區(qū)域經(jīng)理要有很強的數(shù)理能力，要能從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，看到工作的進展情況，沒有數(shù)理能力的只會在數(shù)字中迷失自我。一方面數(shù)理能力還表現(xiàn)在對自我時間管理、銷售進度安排等方面。
數(shù)理能力一定程度上反映區(qū)域經(jīng)理的邏輯思維能力，而思維能力對區(qū)域經(jīng)理相當重要，因為區(qū)域經(jīng)理的下一職業(yè)生涯將主要是在思維領(lǐng)域中展開的。
3、 精神：
“人活著總要有點精神”，魯迅名言告訴了我們生活的態(tài)度，而這對區(qū)域經(jīng)理更為重要，對銷售人來說最大的敵人是自己，而不是其他，期間如果沒有強有力的精神支柱，任何一個人都不可能在銷售風浪中走過來，我想主要有如下精神：
A持之以恒，積極進取；B滿懷信心，雄心壯志；
A持之以恒，積極進取：銷售過程中的打擊是不斷的，沒有良好的心態(tài)準備，不敢正面失敗，逃避問題，那才會是致命的打擊，要看到成功是在多次失敗后得到的，每一次失敗就是向成功靠近了一步，持之以恒的迎向困難，就必然有成功的時候。
20世紀80年代，英國提出學校改進計劃，并推廣到印度等英聯(lián)邦國家，后又演變?yōu)椤皩W校發(fā)展計劃”（School Development Planning，后譯作“學校發(fā)展規(guī)劃”）。
學校發(fā)展規(guī)劃是學校全體利益相關(guān)者（教職員工、學生、家長、社區(qū)、上級部門等）為應(yīng)對教育變革和教育發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)，在系統(tǒng)地診斷學校原有發(fā)展基礎(chǔ)、深刻剖析學校文化的前提下，著眼于學校中長期發(fā)展，戰(zhàn)略性地確立學校辦學方向和發(fā)展目標，分析學校優(yōu)先發(fā)展項目，挖掘自身潛在資源，制訂相應(yīng)行動計劃并在實踐中充分予以落實、積極完善和修正，持續(xù)保障學校改進的動態(tài)過程。
學校發(fā)展規(guī)劃是目標導引領(lǐng)導方法的系統(tǒng)性實踐，是一種全員參與的管理方式，更是持續(xù)推進學校改進的行動過程。從行為過程的整體構(gòu)架上來看，可以將規(guī)劃分為DPDE四個環(huán)節(jié)，即：diagnose（診斷）、plan（設(shè)計）、do（執(zhí)行）、estimate（評估）。其中，診斷是基礎(chǔ)，設(shè)計是關(guān)鍵，執(zhí)行是重點，評估是保障。四個環(huán)節(jié)共同組成了學校發(fā)展規(guī)劃的系統(tǒng)過程，學校的持續(xù)發(fā)展正是一個又一個的學校發(fā)展規(guī)劃的實踐連續(xù)。本文主要談學校發(fā)展規(guī)劃的文案設(shè)計。
二、設(shè)計的基本原則
學校發(fā)展規(guī)劃設(shè)計的過程，主要是規(guī)劃文本的形成過程，在學校發(fā)展規(guī)劃的整個構(gòu)架中，意義重大，直接關(guān)乎學校未來發(fā)展的方向與目標。設(shè)計必須遵循三個基本原則：時機把握、共謀愿景、文化戰(zhàn)略。
1.時機把握
古語道：“先謀后事者昌，先事后謀者亡。”在學校發(fā)展上，“謀”始終是校長領(lǐng)導學校的首要使命，是一個持續(xù)進行的思考過程。但是，何時正式啟動程序來進行學校發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計，卻需要準確把握時機。一般而言，以下幾個時機都是比較合適的。學校新建或者搬遷、合并、升格、降格等重大變動；隨著教育形勢發(fā)展，學校的任務(wù)和使命發(fā)生變化，對學校提出新的要求；學校不滿足目前地位和處境，希望改變自己當前的處境和狀況；學校內(nèi)部發(fā)生重大人動、辦學思想調(diào)整、面臨新的問題亟需解決；完成了一個幾年發(fā)展規(guī)劃之后，準備再進入下一個“幾年規(guī)劃”。
這些時機，有些是自然出現(xiàn)的時間節(jié)點，有些則是需要校長有目的地營造氛圍，帶領(lǐng)全體教職工不斷明確學校發(fā)展所存在的優(yōu)勢與不足，集體思考學校未來發(fā)展的方向與目標，通過長時間的“造勢”來醞釀出一個合適的設(shè)計時機。一旦東風來臨、時機來到，立即高效率、高質(zhì)量地展開規(guī)劃設(shè)計工作，針對影響學校發(fā)展的主要問題、重大決策制定出學校未來發(fā)展規(guī)劃。
2.共謀愿景
共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。如果沒有一個拉力把人們拉向真正想要實現(xiàn)的目標，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破[1]。學校的發(fā)展愿景，準確地反映學校的核心價值，說明一個學校存在的目的和理由，為學校發(fā)展建立起一個高遠的目標，以激發(fā)新的思考和行動方式，它明確了學校今后的發(fā)展方向和辦學品位，把學校凝聚成一個共同體，具有高度的獨特性、超前的前瞻性。
愿景是學校發(fā)展規(guī)劃的靈魂，是發(fā)自組織成員內(nèi)心深處的真實愿望和遠大景象，是愿在心中的景，包括組織存在的價值、使命和目標、組織未來發(fā)展規(guī)劃以及達到目標的手段。共同愿景把個人愿景與組織愿景結(jié)為一體，激發(fā)個人對生命崇高意義的追求。學校發(fā)展規(guī)劃其實要回答的問題正是共同愿景的建立需要面對的三個關(guān)鍵問題，即“追尋什么”、“為何追尋”、“如何追尋”。
共同愿景必須是全體教職工大家共同擁有的，絕不可以是校長個人獨享的；必須是全體教職工“共謀”出來的，而不是小部分管理者“獨謀”的產(chǎn)物。領(lǐng)導者要學會“拋磚引玉”或者“拋玉引磚”，組織思想交流會，要舍得將自己的思想巧妙地呈遞給同僚、屬下，讓大家都有“思想”，通過全體教師的廣泛參與，使學校的辦學理念得到深入研討，最大限度地形成學校發(fā)展的共同愿景。此舉的最大益處在于使得發(fā)展規(guī)劃的每一個相關(guān)者都覺得：“這是我親自參與設(shè)計的規(guī)劃，我必須用心呵護它。”那些沒有經(jīng)過全體教師員工積極參與討論而確立的發(fā)展目標，由于缺乏廣大教職員工的理解，很難成為愿景。在某些名校長所領(lǐng)導的學校，時常出現(xiàn)領(lǐng)導與教師之間的思想上的不合拍：校長高瞻遠矚、思維創(chuàng)新，奈何曲高和寡，不能夠被廣大教職工所認同，導致學校發(fā)展規(guī)劃高高地懸于空中，難以落實到學校的日常教育實踐中來。這種管理現(xiàn)象必須引起學校領(lǐng)導著的高度警覺和深入思考。
3.文化戰(zhàn)略
學校的使命、愿景和目標是一個學校的教育哲學的直接體現(xiàn)，確定了學校發(fā)展的戰(zhàn)略定位。學校領(lǐng)導者必須將共謀的共同愿景凝煉為一種學校文化，并將之提升到學校發(fā)展的戰(zhàn)略高度。
學校文化是學校發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。學校文化是學校教育的重要組成部分，成功的學校文化，使每個學生都能獲得進步的學校文化，是把學校文化作為一種發(fā)展的前景、一種發(fā)展的精神力量、一種發(fā)展的健康環(huán)境。學校文化是全面育人不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是展現(xiàn)校長教育理念、學校特色的重要平臺，是規(guī)范辦學的重要體現(xiàn)，也是德育體系中有待加強的重要方面。多種形式的學校文化活動給師生潛移默化而深刻的影響，良好的學校文化以鮮明正確的導向引導、鼓舞師生，以獨特的氛圍影響、規(guī)范師生，以內(nèi)在的力量凝聚、激勵師生，所以，具有前瞻性、戰(zhàn)略性的學校發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當把建設(shè)一種具有學校特色的、健康的學校文化作為重要內(nèi)容。
上升到戰(zhàn)略高度的學校文化建設(shè)目標，可以具體落實到學校各部門、一線教職工，可以分解為階段性的實施目標，使短、中、長期發(fā)展目標合理銜接，在學校的各種目標之間建立合理關(guān)系，使長遠目標落實到具體行動，目標之間相互協(xié)調(diào)，最終形成完整的學校發(fā)展目標樹。
三、設(shè)計的基本要求
1.過程要民主
學校發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計必須要重視校內(nèi)民主。學校總是期望借助發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)學校內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。然而，要想讓學校發(fā)展規(guī)劃的文案設(shè)計思想真正成為全校教職工的共同思想，校長就必須充分注重校內(nèi)教育民主。民主管理是現(xiàn)代學校管理的基本特征，在發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計中不重視教師的主動性、創(chuàng)造性和個性的獨特性，就無法實現(xiàn)學校的“包容性”發(fā)展、創(chuàng)新性發(fā)展。只有廣大教職工充分參與研究設(shè)計的學校發(fā)展規(guī)劃文案，才能真正成為全體師生共同期盼的發(fā)展愿景，使目標成為教師愿意為之努力的目標，使措施成為教師希望采取的措施，才是切實可行的設(shè)計文案。從這個意義上說，上下互動之后編制而成的學校發(fā)展規(guī)劃文案，更能夠成為教師愿意接受和積極執(zhí)行的文案，才能最大限度地發(fā)揮教師的主動性和積極性，教職工才能夠積極愉快地、全身心地投入發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行中去。
學校發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計也需要重視校外民主。學校發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計過程，也是凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展的過程。規(guī)劃是指導學校發(fā)展的藍圖，不僅要得到校內(nèi)教職工的廣泛認同，也必須在理論上得到教育專家的認可，在謀劃上得到上級部門的廣泛認同和大力幫助，在發(fā)展方向上得到學生和家長的充分了解和積極支持。圍繞學校發(fā)展規(guī)劃設(shè)計的校外民主實現(xiàn)過程，從某種意義上說，也是辦學品質(zhì)的提升過程、辦學品牌的亮化過程。
2.診斷要準確
現(xiàn)狀分析中抽象問題一定要具體化。經(jīng)常看到規(guī)劃中類似的提法。
“學校生源狀況不容樂觀。因為分片招生，學校所在地區(qū)學生人數(shù)不足，外來務(wù)工的子女占很大比例，本地區(qū)學生的家庭文化背景欠佳，學生兩極分化嚴重等等。”表面上看找不出什么問題。但所謂“生源不樂觀”，大多數(shù)學校都會遇到，比較抽象。到底是良好學習習慣還未養(yǎng)成？知識基礎(chǔ)不扎實？學生自我期望不高？如果是學生自我期望不高，可以通過理想、信念的樹立來解決。如果是學生基礎(chǔ)知識不扎實，可以通過教學上的補救來解決。如果學生學習習慣有問題，可以通過養(yǎng)成教育來解決。只有問題具體化，把問題背后的東西找到，才能找到解決問題的途徑。
現(xiàn)狀分析中學校面臨的問題要轉(zhuǎn)化為學校能解決的問題。可以先分析一下學校存在的問題，看看學校能夠解決嗎？不能解決的問題，就要考慮是否揭示出來，揭示出來之后，往往會越來越泄氣，會降低工作成就感。編制規(guī)劃既要分析問題，更要解決問題。找出問題不是目的，解決問題才是目的。因此，問題虛化、問題抽象都是不對的。
3.目標要適合
全面分析學校的優(yōu)勢和不足之處，就是為了形成一個合情合理的學校發(fā)展目標，也就是確定學校“希望到達什么地方”，這個地方一定要“適合”。
發(fā)展目標是學校辦學理念的具體表述，是學校發(fā)展前景的形象設(shè)計。學校發(fā)展目標要圍繞學校的辦學理念來確定。而辦學理念的提煉、形成過程，一般有兩條基本路徑可供參考：一是從已有的學校傳統(tǒng)文化中導出；二是從社會對教育的主流價值規(guī)劃中導出。不管從哪條路徑進入，都必須聚焦在對學校傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代教育理念結(jié)合上。否則就是無本之木、無源之水，就不會有任何生命力。辦學理念具有較大的穩(wěn)定性，反對一份規(guī)劃一個提法，也不提倡一任校長一個提法。辦學理念的與時俱進主要通過豐富理念的內(nèi)涵來表達。
不少學校根據(jù)辦學理念，提煉出朗朗上口的校訓、校風，例如，南京師范大學附屬實驗中學的校訓是：“嚼得菜根，做得大事。”樸素易懂而且瑯瑯上口，值得學習和借鑒。至于校風、教風、學風等等一大串“風”，可以因校而異，不必“一窩風”，精煉為宜。
一般來說，規(guī)劃中的發(fā)展目標可以分為學校發(fā)展總目標、階段（年度、學年度）目標兩大類。
學校發(fā)展總目標，包括辦學目標和培養(yǎng)目標。辦學目標應(yīng)是具體的、可以達到的、可以衡量的，不要定得大而無當，不要盲目追求跨越式發(fā)展。培養(yǎng)目標應(yīng)從實際出發(fā)，既能體現(xiàn)國家意志，又能反映學校辦學理念，具有學校個性特色。
階段（年度、學年度）目標，可以根據(jù)目標的性質(zhì)、目標達成時順序和難易程度，分配在各學年度實施，形成學年度具體目標。這就構(gòu)成了規(guī)劃的階段目標。
4.措施要明確
（1）措施要實在。找到問題的載體與抓手是確保目標得以實現(xiàn)的根本途徑，問題是抽象的，不能解決；目標是遠大的，不著邊際；舉措是閃亮的，不可落實。這些錯誤都要糾正。學校都希望各項舉措不落俗套，有新意，有亮點。但亮點不能只是口號，亮點要在實踐中落實，要靚更要實。
例如，某校規(guī)劃中提出要建設(shè)“活力德育、和諧課堂、生態(tài)課程和激情文化”的目標，這些概念都很有新意。但是，什么是活力德育，活力德育與現(xiàn)在德育有什么區(qū)別，怎樣去落實活力德育等等，都沒有定義或客觀描述，在現(xiàn)實中也就很難落實。
（2）措施要明確。沒有戰(zhàn)略舉措，目標是空洞的，無意義的，是實現(xiàn)不了的。某校針對教師專業(yè)發(fā)展，做了一個分析：學校是一所年輕的學校，從并校開始才六年。90%是青年教師，這些教師有充沛的精力、飽滿的熱情、豐富的學識，但缺少些體驗，缺少些磨練，缺少一線的實踐經(jīng)驗。在這樣一個背景之下，打造一支善教樂教的教師隊伍是當務(wù)之急。看看他們的具體措施：①教師個人發(fā)展規(guī)劃；②建立教學反思制度和教師論壇；③定期舉辦優(yōu)秀課展示活動和教學大賽；④經(jīng)常性的專家講座；⑤骨干教師的培養(yǎng)計劃，學校教師培訓經(jīng)費向骨干教師傾斜，定期組織骨干教師外出學習交流。
在學校發(fā)展規(guī)劃的文案中，這樣的分析和措施已經(jīng)比較明確，但是，要真正落實到位，還需要通過校內(nèi)分工，明確各條措施的相應(yīng)責任人，并由責任人拿出更為具體的、可以評估成效的實施計劃。所以，對于學校來說，學校發(fā)展規(guī)劃的文案制定，才是萬里邁開了第一步。
四、學校發(fā)展的目標確定
學校發(fā)展規(guī)劃設(shè)計中，需要深入思考目前阻礙（限制）學校發(fā)展的主要問題、已經(jīng)采取了哪些措施及成效，需要反復斟酌學校已有辦學特色及今后優(yōu)勢發(fā)展項目。發(fā)展目標的確定應(yīng)從兩個維度去考慮：學校發(fā)展水平的期待、達成目標的時間的預設(shè)。
1.學校發(fā)展水平的期待
包括兩個方面：一是從學校自身發(fā)展的縱向來看，確定學校發(fā)展的特色。學校特色是指管理者和教育者根據(jù)現(xiàn)代教育思想和本校獨到的辦學理念，從學校實際出發(fā)，在教育實踐中努力挖掘、繼承發(fā)揚并積極創(chuàng)造某一方面或某些方面的優(yōu)勢，所形成的有鮮明個性、獨樹一幟、成效顯著的運行機制、辦學風格和教育教學模式。學校特色是立足于本校，從本校實際出發(fā)，具有鮮明個性，獨樹一幟、與眾不同，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特。從本質(zhì)上說，學校特色化就是學校個性化。二是從區(qū)域內(nèi)學校發(fā)展的橫向比較來看，確定學校發(fā)展狀況的定位。學校發(fā)展程度的定位，指學校在同類學校中所處的地位，如品牌學校，可追求成為全國的領(lǐng)先校，乃至世界一流名校；也可追求成為全省、全市同類學校中的首席；還可追求成為本學片區(qū)同類學校中的首席。關(guān)鍵是根據(jù)校情，從實際出發(fā)，從發(fā)展的可能性出發(fā)，合理設(shè)定學校發(fā)展水平。
2.達成目標的時間預設(shè)
學校是一個社會系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的事情千頭萬緒，學校不可能一下子完成所有的事情，所以，學校在制定行動計劃時，宜注重時間管理，必須確定優(yōu)先發(fā)展項目。學校優(yōu)先發(fā)展項目不宜過多，要根據(jù)學校的實際情況，適當精選對學校目標實現(xiàn)能產(chǎn)生關(guān)鍵影響的項目。
行動計劃要把重心放在優(yōu)先發(fā)展項目上。圍繞優(yōu)先發(fā)展項目，統(tǒng)籌各部門的行動計劃，系統(tǒng)設(shè)定各部門的具體目標和具體行動。計劃中的每一項目標和行動都應(yīng)包括清晰的成功標準。標準可以是學期的標準和年度的標準，也可以是整個三至五年規(guī)劃時期的標準；標準盡可能是可考核、可衡量的，具有一定的挑戰(zhàn)性并且可以實現(xiàn)適當明確做什么、達到什么要求，應(yīng)該在什么范圍、什么時間內(nèi)進行，應(yīng)該如何估量目標成效。具體的目標應(yīng)該具有達成的標識（或成功的標志），有測評點，有測評標準，有達成度的測評辦法，有明確的時間規(guī)定，有明確的責任人。
確定目標達成的時間限制是規(guī)劃的關(guān)鍵要素。
五、設(shè)計的文案框架
文案設(shè)計的框架主要應(yīng)把握一個核心、三個部分、四個方面。
1.一個核心，就是緊緊圍繞學生發(fā)展這個核心
學校的一切發(fā)展，都必須緊緊圍繞在這個核心周圍，離開了這個核心，一切規(guī)劃都是蒼白無用的。許多學校的發(fā)展規(guī)劃中，學生和學生的發(fā)展被眾多的其他內(nèi)容淹沒了，學生和學生的學習沒有被作為戰(zhàn)略要素放在規(guī)劃的核心地位，也沒有圍繞著對學生狀況的分析展開規(guī)劃的編制，更沒有將學生的質(zhì)量與健康成長放在突出的位置上從戰(zhàn)略角度進行系統(tǒng)的描述。學校發(fā)展規(guī)劃成了沒有學生和沒有學習或缺乏學生和學習的發(fā)展規(guī)劃，這是學校發(fā)展規(guī)劃編制的嚴重問題，它導致了學校中心的旁落、學校工作的形式化。
2.三個部分，指學校的總體發(fā)展規(guī)劃、課程和隊伍建設(shè)規(guī)劃、校園發(fā)展規(guī)劃
學校發(fā)展規(guī)劃的三個構(gòu)成部分之間不是孤立的。總體發(fā)展規(guī)劃決定著課程和隊伍建設(shè)規(guī)劃，校園發(fā)展規(guī)劃；課程和隊伍建設(shè)規(guī)劃要服從總體發(fā)展規(guī)劃，同時又影響著總體發(fā)展規(guī)劃；校園規(guī)劃一般要圍繞和配合總體規(guī)劃、課程和隊伍建設(shè)規(guī)劃去進行，但又在很大程度上影響和制約總體發(fā)展規(guī)劃、課程和隊伍建設(shè)規(guī)劃的制定和實施。
3.四個方面，指學校現(xiàn)狀診斷分析、發(fā)展目標、發(fā)展任務(wù)和保障系統(tǒng)
現(xiàn)狀診斷分析是對自身所具有的基礎(chǔ)進行全方面梳理，明確在同行中所處的位置，現(xiàn)有的優(yōu)勢、劣勢；學校發(fā)展目標是陳述學校在某一時段的發(fā)展方向和程度，指學校要辦成什么性質(zhì)和類型以及什么水平的學校；發(fā)展任務(wù)是規(guī)劃的主體部分，即學校選擇重點發(fā)展的若干項目領(lǐng)域；保障系統(tǒng)就是指為服務(wù)于發(fā)展目標和發(fā)展任務(wù)需要提供的人、財、物等必要資源及其相關(guān)制度、措施，尤其重要的是各部門必須認真制定具體的執(zhí)行措施。這些措施常常以附件形式成為學校發(fā)展規(guī)劃文本的重要支撐文件，成為學校發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。
六、文案設(shè)計的流程
實踐中，人們常常將規(guī)劃狹隘地理解為文案自身。其實，文案設(shè)計僅僅是學校發(fā)展規(guī)劃的一個部分，但是，文案是整個系統(tǒng)過程中的綱領(lǐng)性文件，至關(guān)重要。其設(shè)計的通常程序大致如下：
1.成立學校發(fā)展規(guī)劃編制小組
一般由黨政班子成員、中層干部、教師代表和家長代表組成，有時也邀請上級領(lǐng)導或教育專家參與，根據(jù)學校需要分為領(lǐng)導小組和工作小組。
2.擬定規(guī)劃編制日程表
可以保證有充分的時間開展工作，也可以掌握工作節(jié)奏，減少疲勞感和厭煩情緒。
3.培訓編制小組成員
培訓骨干，保障后續(xù)工作的有效展開。
4.發(fā)動群眾分析校情
只有全面分析學校的優(yōu)勢和存在問題，才能立足學校發(fā)展的基礎(chǔ)和需求，尋找新的生長點，制定出一份對學校發(fā)展有價值的規(guī)劃。如果不是首次制訂規(guī)劃，分析校情時要重視對原規(guī)劃執(zhí)行情況的總結(jié)。編制小組認真梳理和歸納群眾認定的問題，便于進入新一輪時討論。
5.全校討論提出改進措施
按照問題類型，召開專題研討會，提出改進措施。編制小組確定改進方案和時間表。學校各部門擬定相應(yīng)的部門規(guī)劃。
6.提出規(guī)劃初稿
編制小組匯總各方面意見后提出學校發(fā)展規(guī)劃初稿，廣泛征求教師、學生、家長、社區(qū)的意見。同時，認真聽取教育專家和上級部門領(lǐng)導的意見和建議。
7.提出規(guī)劃修改稿
本著“和而不同”的理念，修改稿要注意認真研究不同的意見，完善規(guī)劃初稿。初稿修改后，再次分別征求相關(guān)人員的意見和建議，并不斷完善設(shè)計的文案。
8.提交教代會審議
編制小組向教代會匯報編制工作的全過程，規(guī)劃初稿提請教代會審議批準。
9.形成正式文案予以公布
教代會批準后形成正式文案，予以公布。
規(guī)劃設(shè)計過程比規(guī)劃文案本身更重要，這不僅是對學校依法自主辦學能力的一種考察，也是對學校依法自主辦學意識的一種提升。整個設(shè)計過程中，校長必須親力親為，充分發(fā)揚民主，上下結(jié)合，內(nèi)外相應(yīng)，將文案的設(shè)計過程變成凝聚人心、共圖發(fā)展的謀劃過程。
3、介紹出現(xiàn)失誤時仍應(yīng)沉著應(yīng)付
4、自我介紹
二、名片設(shè)計與名片接遞方法
1、名片是讓新結(jié)識的朋友記住你的姓名、地址和電話號碼等的一種有效辦法。
2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項內(nèi)容：
（1）公司標志、商標或公司的徵記；（2）姓名；（3）職務(wù)；（4）公司名稱；（5）公司地址；（6）電話號碼；（7）傳真號碼；（8）若有必要，也可印上其他辦事處的地址。
3、名片交換時機
（1）當你與某人第一次見面時，一般都要贈送一張名片，這是十分得體的禮儀；
（2）在展銷會開始時，銷售經(jīng)理與客戶之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來已經(jīng)開始；
（3）在賓客較多的場合，一開始就接受名片可幫助你及早了解來客的身份；
（4）去拜訪某人時，如果主人沒有出示名片，客人可在道別前索要；
（5）用餐時不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束；
（6）有時，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。
三、掌握正確儀態(tài)
儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風度等。
1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢特征的是人處于站立時的姿勢。
2、坐姿：是秘書活動中最重要的人體姿勢，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。
四、影響秘書職業(yè)形象的不良習慣動作。
五、職業(yè)女裝有以下三種基本類型：西服套裙；夾克衫或不成型的上衣；連衣裙或兩件套裙。
六、領(lǐng)帶打法的種類：（1）浪漫結(jié)；（2）溫莎結(jié)；（3）王子結(jié)；（4）四手結(jié)。
七、服飾穿戴選擇的基本原則。
第二節(jié)接待
一、做好接待的準備工作。
二、接待預約來訪者的工作程序
（1）以良好的公司形象迎侯來訪者，當來訪者走近時，以站立姿態(tài)面帶微笑主動問侯；
（2）了解來訪者約定見面的部門或人員；
（3）如果來訪者是在約定的時間到達，應(yīng)立即通知被訪者；
（4）如果來訪者比約定的時間來的早，請其入座，款待飲料，遞送書報以排遣時間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡，待離約定時間前5至10分鐘，再執(zhí)行第（3）條；
（5）按照單位要求給來訪者發(fā)放賓客卡，并提醒來訪者離開前返還賓客卡；
（6）正確引導來訪者至他們要去的部門或者按單位要求安排工作人員陪同前往；
（7）來訪者離開時，應(yīng)禮貌送客，需要時可協(xié)助來訪者預定出租車。
三、接待未預約來訪者的工作程序
（1）面帶微笑主動問候來訪者，當了解到對方未做預約時，仍以歡迎的態(tài)度禮貌友好地接待，為其服務(wù)；
（2）詢問來訪者要訪問的部門工工作人員姓名；
（3）努力為來訪者安排一個盡可能早的預約時間；
（4）如果來訪者要求當天見面，慶設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門或人員，看是否被訪人或其他人員能接見來訪者；
（5）如果當天可以接見，按照接待預約客人的工作程序進行；
（6）如果當天確實不能找到適當?shù)娜伺c來訪者見面，要立即向來訪者說明情況，切忌不要讓客人產(chǎn)生“等一等還有希望”的誤解，以免浪費雙方時間，使自己更被動；
（7）在無法接待來訪者的情況下，應(yīng)主動請來訪者留言，并向其保證盡快將留言遞交給被訪人；
（8）再次給來訪者一個預訂約會的機會，并耐心聽取對方的要求；
（9）在接待過程中，要確保來訪者感到舒適，比如聯(lián)系過程中，為來訪者提供坐椅和飲料等。
四、禮貌送客
（1）主動為客人取衣帽等物，并掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘；
（2）為客人開門；
（3）送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別，如送到大門口，要一直等到客人所乘坐的汽車開出視野后再轉(zhuǎn)身回去；
（4）和上司一起送客時，要比上司稍后一步；
（5）馬上整理好會客室，以便迎接下一位客人。
第三節(jié)溝通
一、克服有效傾聽中的障礙
通常在聽的時候無法專心的原因有：
1、語意不清；2、預期反應(yīng)；3、分散注意力；4、預先下結(jié)論；5、某些字眼引起反應(yīng)；6、相逃避困難的工作；7、只聽取自己想要的內(nèi)容；8、只重形式而不重內(nèi)容；9、想送另外的問題；10、過分依賴筆記。
二、獲得良好的傾聽效果，聽之前的準備工作
1、約束自我，傾聽本身是一種勞心勞力的事，一般人者傾向于隨意、懶散，所以傾聽前要對自己有所約束。
2、做好心理準備，提醒自己一定要專心，并清除頭腦中的雜念。共15頁,當前第1頁1
3、讓身體做好傾聽的準備，不要一副無精打采的樣子。
4、調(diào)整情緒，提醒自己要評判信息而不要想送去批評人。
5、準備好筆和紙或本子，以便做筆記。
三、如何自信地提出要求
1、提出要求時要有清楚的目標并留有余地：要求你所需要的東西；要求本來屬于你的東西；希望對方提供具體幫助；希望對方考慮你的請求。
2、提問要簡潔，中心內(nèi)容要突出，要使對方在最短時間內(nèi)了解你的意圖；兜圈子實際上是對于自己的要求內(nèi)容不夠自信而尋找理由。
3、用果斷和堅決的手勢語協(xié)助表達要求的堅定性。
四、如何禮貌地拒絕要求
1、禮貌拒絕要求采用委婉的語言和巧妙的方式向?qū)Ψ秸f“不”。
2、禮貌拒絕的前提是避免自責、擔心和愧疚感。
3、清楚的表達拒絕信號不一定使用生硬的語言。
4、禮貌拒絕的技巧：避免使用借口——借口使人感到還有余地可以討價還價；留出時間延期答復——使人感到是深思熟慮后的拒絕；提出替代方案——滿足對方的補償心理；說明原因獲得理解——使之自動放棄要求。
五、提問的禁忌。
六、與客戶溝通的技能
1、致意
（1）微笑致意；（2）起立致意；（3）舉手致意；（4）點頭致意；（5）欠身致意；（6）脫帽致意。
七、了解客戶需要的方式
訪談：接待客戶時直接詢問了解；電話訪問；客戶座談；走訪客戶。
發(fā)放調(diào)查問卷：制作針對不同客戶的問卷，盡量使客戶易于在最短時間內(nèi)完成；直接表達最迫切的要求；了解客戶對公司的期望、建議等。
客戶資料查詢：登記在冊客戶資料查詢；為登記客戶相關(guān)資料檢索查詢；網(wǎng)上搜索查詢等。
認真傾聽與反饋：有效的傾聽在于聽的全面，理解的準確。
八、溝通
1、溝通是一種信息交換過程。使人們?yōu)榱思榷繕耍靡欢ǖ姆枺研畔ⅰ⑺枷牒颓楦性谌伺c人之間進行傳遞的過程。
2、有效溝通的7C原則。
第二章辦公室事務(wù)和管理
第一節(jié)辦公環(huán)境的維護和管理
一、為了維護好安全的工作環(huán)境，每一名秘書都要樹立安全意識，做到：
1、學法懂法，樹立安全意識，維護公司的利益，保護自己合法的勞動權(quán)
益。
2、上崗前學習了解有在安全生產(chǎn)、勞動保護的規(guī)定和本組織的規(guī)章制度，并自覺地遵守執(zhí)行。
3、主動識別工作場所存在的隱患，并在職權(quán)范圍內(nèi)排除。
4、發(fā)現(xiàn)工作場所存在的隱患，并在職權(quán)范圍內(nèi)排除。
5、按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作設(shè)備，識別運行中存在的隱患，在職權(quán)范圍內(nèi)排除。
6、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報告，并填寫“設(shè)備故障登記表”。
二、上崗前應(yīng)了解的辦公場所的安全規(guī)定包括：
1、國家或地方有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護的規(guī)定，如《勞動法》；
2、用人單位制定的安全規(guī)定和環(huán)保規(guī)定，如有關(guān)吸煙場地的規(guī)定；
3、組織所租用的寫字樓、場地等業(yè)主制定的相關(guān)規(guī)定，如寫字樓制定的出現(xiàn)火警情況的疏散程序等。
第二節(jié)日常辦公室事務(wù)
一、收發(fā)（郵件）工作的程序。
二、發(fā)文（郵件）工作的程序。
三、常用的郵件的類型。
四、處理電話留言的一般原則
1、簡潔
2、完整
3、準確
4、及時送達留言
五、接電話的方法
1、“響鈴不過三”；2、接電話的問候語；3、如果來電要找的人不在或因開會不能來接電話，秘書可有三種選擇；4、記錄并引用對方的名字；5、接電話的語調(diào)；6、排除干擾；7、做好電話記錄。
六、注意事項
1、接聽電話時應(yīng)使情緒調(diào)整穩(wěn)定后用愉快的聲調(diào)交談；2、接聽電話不可聲音過大、離話筒太近會產(chǎn)生過重氣流聲；3、與工作無關(guān)的來電應(yīng)盡快結(jié)束通話，或告知對方另約時間通電話；4、正與客人交談時接來電，應(yīng)先向客人致歉并盡快結(jié)束通話；5、接聽客戶的投訴和抱怨電話切忌不可爭辨和隨意承諾，而應(yīng)先致歉意然后通過相關(guān)手續(xù)解決問題；6、如果此時不便談話，應(yīng)直言相告，表示稍候再回電話，并說明回電話的準確時間，決不可失言；7、切忌不可看人行事，只憑對方的身份和地位而決定接或者不接，這是很不恰當?shù)男袨椤?/p>
第三節(jié)辦公用品的發(fā)放和管理
一、節(jié)約使用辦公用品的措施。
第四節(jié)辦公效率和時間管理
一、為了有效利用工作時間，秘書應(yīng)該：
1、明確自己的工作任務(wù)和職責；
2、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作；
3、動腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的工作、緊急的工作先做，科學的有序的一項一項地完成工作任務(wù)。共15頁,當前第2頁2
4、巧妙地運用一些方法，合理分配精力，精明地利用時間，以提高效率；
5、使用辦公輔助手段幫助組織工作；
6、安排工作要適應(yīng)整個流程的正常運轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團隊的整體效益；
7、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個人想象和愛好安排工作；
8、秘書應(yīng)盡量堅持記工作日記，通過時間和活動的詳細記錄，認真分析、評估自己利用時間的有效程度。
二、秘書在工作中常處理的簡單事務(wù)性本職工作包括：
1、內(nèi)部會議室的預定工作。
2、用車預訂工作，請使用內(nèi)部公用車輛的部門或人填表登記進行預訂，如果不出現(xiàn)使用時間矛盾，即可安排落實。
3、協(xié)助同事印制名片。
4、協(xié)助安排各辦公室的桶裝飲用水。
5、協(xié)助組織入口處的出勤登記或打卡工作，這要求秘書應(yīng)提前到崗，并堅守崗位。
6、按照組織要求，保證接待崗位上班時間都要人。
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
一、傳真的概念：
傳真是各級機關(guān)、企事業(yè)單位與社會團體通過有線電、無線電或國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳送的一種文書。它的特點一是真實，二是便捷，三是可靠。
二、事項通知
事項通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是為了讓對方了解某件事情或某些情況，一般不要求執(zhí)行或辦理。
這類通知的特點是實用性強，時效性短，政策性弱。
三、會議通知
會議通知的寫作。
四、邀請信的概念
邀請信是各級機關(guān)、企事業(yè)單位與社會團體舉辦重要活動，召開重要大會，邀請上級領(lǐng)導、協(xié)作單位和有關(guān)人士參加所用的信函。
五、邀請信的結(jié)構(gòu)是：標題+稱謂+正文+落款+成文日期
六、感謝信的概念與特點
1、感謝信是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體和個人，對幫助、支持自己工作的單位或個人表示感謝的信函。這種信函的寫作者一般是受助者本身或受助一方的代表，寫信的目的在于表示不忘對方的關(guān)愛和幫助，肯定對方的事跡和風格，表達自己的感激和謝意。
2、感謝信的第一個特點是：真實性；第二個特點是：感召性。
七、感謝信的結(jié)構(gòu)與注意事項
1、感謝信的結(jié)構(gòu)是：標題+稱謂+正文+落款+成文日期
2、注意事項
（1）敘述事情要真實、具體
在感謝信中，敘述事情務(wù)必真實、具體，不可任意夸大或縮小。時間、地點、單位名稱、個人姓名的表述應(yīng)準確無誤。
（2）敘述事實要簡練、精當
在感謝信中，敘述事情務(wù)必簡練、精當，不要陷于對事情的詳盡描述中而不能自拔。
（3）情真意切
在感謝信中，表達感激之情是主要內(nèi)容，因此，語言表達要情真意切。
八、賀信（電）
1、賀信（電）是表示祝賀、贊頌的函電，一般用于領(lǐng)導機關(guān)、企事業(yè)單位或個人對取得巨大成績、做出卓越貢獻的集體或個人表示祝賀，或者對國際、國內(nèi)發(fā)生的重大喜事，對一些重要會議、節(jié)日、婚禮、壽辰表示祝賀。賀信（電）的篇幅一般比較簡短，感情充沛，文字明快。
2、賀信的第一個特點是祝賀性；第二個特點是信電性。
3、賀信的結(jié)構(gòu)是：標題+稱謂+正文+落款+成文日期。
九、請柬
1、請柬，也稱請?zhí)Ｋ歉骷墮C關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人邀請有關(guān)人員參加某項活動而專門制發(fā)的信柬。
2、請柬一般分為封面、封里兩部分，又分橫式、豎式兩種。但無論哪種形式，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)都基本相同，即：標題+稱謂+正文+落款+成文日期。
第四章會議與商務(wù)活動
第一節(jié)會議籌備
一、會議及會議的構(gòu)成要素
會議是人類群體有組織的會晤、議事行為或過程。會議的要素即會議的組成因素，它可分為基本要素和其他要素兩大類。會議基本要素即所有會議必有的。包括：目的、時間、會址、主持者、組織者、與會者、議題、議程。會議其他要素即可供選擇的、并非為所有會議所共有的要素。包括：名稱、服務(wù)機構(gòu)、秘書機構(gòu)、經(jīng)費、文件材料、專用設(shè)備工具、各種消耗性材料等。
二、會議的主要種類
根據(jù)不同的標準，常見的會議種類有：
按組織類型：可分為內(nèi)部會議和外部會議，正式會議和非正式會議；
按時間方面的規(guī)定性：可分為定期和不定期兩類；
按出席對象：可分為聯(lián)席會、內(nèi)部會、代表會、群眾會等；
按功能性質(zhì)：可分為決策性、討論性、執(zhí)行性、告知性、學術(shù)性
、協(xié)調(diào)性、報告性、談判性、動員性、紀念性等；
按議題性質(zhì)：可分為專業(yè)性、專題性、綜合性等；
按照規(guī)模大小：可分為特大型、大型、中型、小型等。共15頁,當前第3頁3
按會議采用的方式手段：可分為常規(guī)會、廣播會、電話會、電視會等；
按與會者的國籍及議題的范圍：可分為國內(nèi)會議和國際會議等。
三、公司常見會議的種類。
四、正確制作姓名卡片、會議證件的方法是
1、內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。
2、重要的大型會議要在證件上貼上本人的相片，并加蓋印章。姓名卡片可設(shè)計為紅、藍、白、黃四種不同的顏色。
3、在會議的接待區(qū)向與會人員發(fā)放，并在主席臺等必要的地方放置臺簽式姓名卡片。
五、預訂內(nèi)部會議室的基本方法
1、預訂會議室要打出一定的提前量，在確定準確的會期之后，應(yīng)盡早預訂，以免臨時被動。
2、正式預訂會議室之后，在使用的前一天，一定要再次落實，以免與其他會議發(fā)生沖突。
3、預訂和調(diào)配會議室應(yīng)盡量使場地的大小、格局、設(shè)備的配備與會議的人數(shù)、性質(zhì)和類型相匹配。
4、調(diào)配安排會議室時要留有足夠的自由使用空間，會議之間的間隔不要太緊，使人們安心開會，不致出現(xiàn)會議還未結(jié)束就被人請走的麻煩事。
5、負責會議室安排和協(xié)調(diào)的秘書，事先要查看會議議程，了解會議的主持者和演講者是否需要音像輔助設(shè)備，秘書要了解各種設(shè)備的功能，并事先將各種設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)。
第二節(jié)會議的善后工作
一、小型內(nèi)部會議文件清退的方法
1、由會議主持人在宣布會議結(jié)束的同時，請與會者將文件放在桌上，由秘書人員統(tǒng)一收集。
2、由秘書人員在會議室門口收集。
3、由秘書人員在單獨向個別已領(lǐng)取文件而未到會的人員收集。
第三節(jié)商務(wù)活動
一、收集對方的相關(guān)資料
秘書人員應(yīng)在會見與會談之前，通過各種渠道了解：
1、對方求見目的。
2、對方的求見對象。
3、對方相關(guān)社會背景，如習俗、禁忌、禮儀特征等。
4、對方參加會見（會談）的人數(shù)、姓名、職務(wù)等。
5、主要求見人（對方主談人）的詳細資料等。
二、通知主方參加會見與會談的人員
1、通知主方接見人
2、通知主方陪同人員
3、通知主談人
4、通知其他會談人員
三、相關(guān)知識
1、會見
會見，國際上一般稱接見或拜會，凡身份較高的人士會見身份較低者，或是主人會見客人，一般都稱為會見。
就會見的內(nèi)容而言，有禮節(jié)性的、政治性的、私人事務(wù)性的會見。
2、會談
商務(wù)會談指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進行談判、會商。會談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強。
四、開放參觀的項目
1、組織的展覽室；
2、生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程；
3、廠區(qū)環(huán)境；
4、員工的教育與培訓設(shè)施；
5、組織的服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。
五、開放參觀活動的操作流程。
六、秘書在開放參觀活動中的職責
秘書此時的主要職責就是做好準備與接待工作
1、準備內(nèi)容；
2、為來賓準備休息服務(wù)處；
3、準備介紹材料；
4、準備特殊的參觀用品，如衛(wèi)生服務(wù)、安全帽等；
5、準備茶水飲料；
6、準備贈送的禮品和紀念品。
可組成接待班子，具體負責開放參觀事宜。工作中要做到：
1、來賓到達后熱情引導接待；
2、放映視聽資料時認真解說；
3、參觀過程中為來賓做向?qū)В?/p>
4、做好招待來賓的餐飲服務(wù)；
5、耐心解答來賓提出的各種問題；
6、做好歡送工作。
第四節(jié)商務(wù)旅行
一、正確選擇旅行社
要想充分利用旅行社為公司服務(wù)，就一定要正確地選擇旅行社。
選擇的主要因素：
1、旅行社有無相關(guān)資質(zhì)；
2、預訂國內(nèi)/出國機票、酒店的價位；
3、應(yīng)交納旅游質(zhì)量保證金，公章、發(fā)票要齊全；
4、交納旅游保險。
第五章信息與檔案
第一節(jié)信息管理
一、辦公室常備的信息資料有：
1、參考書
2、報紙、期刊
3、統(tǒng)計資料
4、地圖集
5、檔案
6、內(nèi)部文獻
7、人名地址錄
8、有關(guān)政府出版物、法律法規(guī)匯編、政策匯編
9、廣告材料和宣傳品
二、閱讀篩選信息資料的方法。
三、相關(guān)知識共15頁,當前第4頁4
1、信息的含義
信息是事物存在方式或運動狀態(tài)的直接或間接的反映。
2、信息的特征
（1）客觀性
（2）共享性
（3）開發(fā)性
（4）傳遞性
（5）時效性
（6）存儲性
（7）可塑性
（8）無限性
四、相關(guān)知識
按照不同的標準，信息可以劃分為多種類別：
1、按信息源的性質(zhì)劃分
信息可分為自然信息和社會信息。
2、按信息的表現(xiàn)形式劃分
信息可分為語言信息、文字信息、聲像信息、計算機語言信息和縮微信息。
3、按信息內(nèi)容所涉及的社會領(lǐng)域劃分
信息可分為政治信息、經(jīng)濟信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。
4、按信息來源方向劃分
信息可分為橫向信息和縱向信息。橫向信息來自平行單位，縱向信息來自系統(tǒng)單位。
5、按信息穩(wěn)定狀態(tài)劃分
信息可分為靜態(tài)信息，如資源、統(tǒng)計資料；動態(tài)信息、如市場信息。
6、按信息在秘書工作中的作用劃分
信息可分為預測信息、動態(tài)信息、反饋信息。
五、信息觀察法收集方法
1、優(yōu)點
（1）方法簡單、靈活
（2）獲得較為客觀的第一手信息材料
（3）適用于對環(huán)境、人物、事件實際狀況的了解
2、缺點
（1）不易收集到深層次信息
（2）獲得信息量有限
（3）觀察效果受秘書觀察能力的影響
六、問卷法收集信息
由收集者向被收集對象提供問卷（精心設(shè)計的問題及表格）并請其對問卷中的問題作答而收集信息的方法。
1、優(yōu)點
（1）避免主觀偏見，減少人為誤差
（2）節(jié)省時間、人力和經(jīng)費，效率較高
（3）收集的信息客觀、真實
（4）收集的信息便于定量處理和分析
2、缺點
（1）問卷的回收難以保證
（2）問卷的質(zhì)量難以保證
（3）要求被調(diào)查者具有一定文化水平
七、問卷法的步驟
（1）設(shè)計問卷
（2）試用和修改：問卷設(shè)計出來后，可進行小規(guī)模試用，從中發(fā)現(xiàn)問題，進行修改，以保證收集到高質(zhì)量信息。
（3）選定問卷調(diào)查方式
（4）報刊問卷，在報紙和刊物上公布問卷；
（5）郵政問卷，通過郵局把問卷寄出，對方回答完后按指定地址寄回；
（6）發(fā)送問卷，把問卷直接分發(fā)，對方立即填寫，調(diào)查者直接回收問卷。
（7）對信息進行統(tǒng)計分析
八、網(wǎng)絡(luò)法
網(wǎng)絡(luò)主要指以因特網(wǎng)為核心的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，它是以資源共享為目的，使用統(tǒng)一的協(xié)議，通過數(shù)據(jù)通信信道將眾多
計算機互聯(lián)而成的系統(tǒng)。
1、優(yōu)點
（1）信息時效性很強
（2）最新信息補充及時
（3）收集信息迅速、廣泛
（4）收集信息不受時間、地域的限制
（5）能收集文字圖表信息和聲像信息
2、缺點
（1）信息來源復雜，有大量未經(jīng)核實的信息和信息垃圾
（2）需要掌握計算機知識
九、相關(guān)知識
1、秘書收集信息的范圍主要有：
（1）企業(yè)信息
企業(yè)概況、企業(yè)的財務(wù)資產(chǎn)狀況、企業(yè)的信譽與信用等級情況、企業(yè)背景信息、企業(yè)經(jīng)營活動信息
（2）國際市場信息
（3）客戶信息
（4）貿(mào)易信息
（5）國際金融信息
（6）法律政策信息
（7）交際活動信息
2、秘書收集信息的渠道主要有：
（1）大眾傳播媒介渠道
（2）圖書館
（3）數(shù)據(jù)庫
（4）供應(yīng)商和客戶
（5）貿(mào)易交流
（6）信息機構(gòu)渠道
（7）關(guān)系渠道
（8）調(diào)查渠道
3、信息收集的原則
（1）價值原則
（2）時效性原則
（3）層次性原則
（4）針對性原則
（5）全面系統(tǒng)原則
第二節(jié)檔案收集
一、立卷
立卷是將單份文件組合成案卷的工作。
1、立卷歸檔文件范圍
（1）上級來文
（2）本單位形成的各種文件
（3）下級報送的文件
（4）相關(guān)文件
二、檔案收集工作
檔案收集工作是指將分散在單位各內(nèi)部工作機構(gòu)的有保存價值的文件材料向單位檔案室或負責管理檔案的人員移交、集中的工作。共15頁,當前第5頁5
三、檔案裝訂
修整歸檔文件
（1）修裱破損文件。
（2）復制字跡模糊或易退變的文件。
（3）超大紙張折疊。
四、檔案的概念和特點
1、檔案的概念
檔案是國家機構(gòu)、社會組織和個人在社會實踐活動中形成的，保存?zhèn)洳榈奈淖帧D像、聲音及其他各種形式的原始記錄。
2、檔案的特點
（1）社會性
（2）歷史性
（3）確定性
（4）原始記錄性
3、檔案的作用
（1）行政作用
（2）業(yè)務(wù)作用
（3）文化作用
（4）法律作用
（5）教育作用
四級秘書
第一章商務(wù)溝通
第一節(jié)接待
一、接待規(guī)格
1、高規(guī)格接待
主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。
2、對等接待
主要陪同人員與主要來賓的職位相當?shù)慕哟＿@是最常用的接待規(guī)格。
3、低規(guī)格接待
主要陪同人員比主要來賓的職位低的接待。
二、接待經(jīng)費列支
1、工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用；
2、住宿費；
3、餐飲費；
4、勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用；
5、交通費；
6、參觀、游覽、娛樂費用；
7、紀念品費；
8、宣傳、公關(guān)費用；
9、其他費用。
第二節(jié)溝通
一、橫向溝通概述
橫向溝通一般體現(xiàn)為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級關(guān)系。橫向溝通的目的是為了增強部門間的合作，減少磨擦。橫向溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：會議、面談、備忘錄、報告等。
二、橫向溝通中可能遇到的障礙
1、部門“本位主義”和員工短視傾向
2、“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見
3、性格沖突
4、猜疑、威脅和恐懼
三、橫向溝通策略
針對橫向溝通中出現(xiàn)的問題、存在的障礙，秘書可以通過以下策略消除障礙：
1、選擇針對性的溝通形式
2、樹立“內(nèi)部客戶”的理念
3、耐心傾聽而不是敘述
4、換位思考
四、縱向溝通概述
縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通。縱向溝通中，從上至下進行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。
下行溝通是管理溝通的主體。
下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會議、傳真、電子信箱等。
上行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：建議系統(tǒng)、申訴和請求程序、員工座談會、離職面談、設(shè)置巡視員等。
五、縱向溝通可能遇到的障礙
1、接收者溝通技能上的障礙
2、溝通各方心理活動引起的障礙
3、不善聆聽
4、草率評判
5、語義表達和理解方面的歧義
六、縱向溝通策略
下行溝通策略：
1、制定溝通計劃；
2、減少溝通環(huán)節(jié)，提高溝通效率；
3、“去繁從簡”，減輕溝通任務(wù)；
4、言簡意賅，提倡簡約的溝通；
5、啟用反饋，鼓勵接受者對信息進行評價；
6、多介質(zhì)組合，比如，書面形式與電話相結(jié)合。
七、識別沖突發(fā)生的征兆。
八、引發(fā)沖突的潛在原因。
九、沖突處理策略。
第二章辦公室事務(wù)和管理
第一節(jié)辦公環(huán)境的維護和管理
一、信息保密工作
信息保密是所有員工基本的和重要的職責之一，是保證國家、組織利益的起碼要求。
做好口頭信息的安全
1、員工在崗前培訓時即應(yīng)被告知不要在組織內(nèi)部或外部談?wù)撚嘘P(guān)單位的保密信息，包括對其他工作人員、客戶、朋友或親屬；
2、在沒有確認電話對方身份和是否被授權(quán)獲得信息之前，不要通過電話、手機、答錄機給出保密信息；
3、只向來訪者提供組織允許提供的信息，若超出范圍，應(yīng)向上司匯報；
4、遵照會議的要求傳達會議信息。
二、秘書在保密工作中需要注意的幾方面
1、文件保密
2、會議保密
3、科技保密
第二節(jié)日常辦公室事務(wù)
一、編制值班表通常包括的項目。
二、值班表常用在
1、值班室；
2、平日需要有人值班的辦公室；
3、節(jié)假日值班辦公室；共15頁,當前第6頁6
4、為某項任務(wù)的值班辦公室。
三、有些大型企業(yè)設(shè)有專門的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：
1、信息處理制度；
2、崗位責任制度
3、保密制度；
4、交接班制度。
四、印章管理的作用。
第三節(jié)辦公用品的發(fā)放和管理
一、辦公設(shè)備及辦公用品接收的程序。
第四節(jié)辦公效率和時間管理
一、時間表的編制方法。
二、從時間上安排區(qū)分時間表為
年度時間表；
季度時間表；
月時間表
周時間表。
第三章常用事務(wù)文書的擬寫
一、簡報的概念與特點
簡報是國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體為匯報工作、交流經(jīng)驗、反映情況、溝通信息、報道動態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書，也叫“動態(tài)”、“簡訊”、“摘報”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內(nèi)部參考”等。
簡報的特點：其一，是簡；其二，是快；其三，是新；其四，是實。
二、簡報的類型
簡報按照不同劃分標準，可以分為不同類型。按性質(zhì)分，有綜合簡報和專題簡報；按內(nèi)容，有工作簡報、動態(tài)簡報、會議簡報。
三、會議記錄的概念與特點
會議記錄是開會時當場將會議基本情況和會議報告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實記錄下來的文書。
會議記錄的特點，其一是真實性；其二是資料性。
四、會議記錄的結(jié)構(gòu)是：標題+正文
+尾部
1、標題
（1）會議名稱+文種
（2）文種
2、正文
正文的構(gòu)成是：首部+主體+結(jié)尾
五、意向書的概念與特點
意向書是當事人雙方或多方之間，在對某項事務(wù)正式簽訂條約、達成協(xié)議之前，表達初步設(shè)想的意向性文書。
意向書的特點，是一是協(xié)商性；其二是靈活性。
六、訂貨單的概念與特點
訂貨單是訂購產(chǎn)品和貨物的單據(jù)。訂貨單的特點，其一是協(xié)約性；其二是嚴肅性。
七、產(chǎn)品說明書的概念與特點
產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)商或者銷售商向消費者介紹其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品性能、特點、規(guī)格、型號、技術(shù)參數(shù)、維修方法、使用方法的說明性文書。
第四章會議與商務(wù)活動
第一節(jié)會議籌備
一、會議議程和日程
1、會議議程
會議議程是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達出來，會前發(fā)給與會者。
2、會議日程
會議日程是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排，如有說明可附于表后，會前發(fā)給與會者。
（1）宣布議程
（2）說明人員缺席情況
（3）宣讀并通過上次會議的記錄
（4）財務(wù)主管報告
（5）其他報告
（6）新的議題
（7）有關(guān)人事任命
（8）提名并選舉新的負責人
（9）通知有關(guān)事項
（10）宣布休會
二、綜合考慮各種因素選擇恰當?shù)臅h地點
1、交通便利；
2、會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模、主題相符；
3、場地要有良好的設(shè)備配置；
4、應(yīng)盡量避開鬧市區(qū)，場地應(yīng)不受外界干擾；
5、選擇會議地點應(yīng)考慮有無停車場所；
6、場地租借的成本必須合理。
第二節(jié)會議中的服務(wù)
一、為會議記錄做好準備工作
1、準備足夠的鋼筆、鉛筆、筆記本和記錄用紙；
2、準備好錄音機和足夠的磁帶來補充手工記錄；
3、要備有一份議程表和其他的相關(guān)資料和文件，需要核對相關(guān)數(shù)據(jù)和事實時隨時使用；
4、提前到達會場，了解與會人員的座位圖，便于識別會議上的發(fā)言者；
5、在利用錄音機的同時，必須手工記錄，可以防止錄音機中途故障。
二、會議記錄的內(nèi)容
1、會議描述：包括會議類型、時間、日期、地點。
2、與會者姓名：主席的名字在最前面，記錄員的名字在最后。
3、會議過程：宣讀上次會議記錄、由會議記錄中產(chǎn)生的問題、通訊情況、一般事務(wù)——決議應(yīng)包括會議上的確切措詞、其他事務(wù)——按在會上進行的順序記錄、下次會議日期。
4、主席、記錄員簽名。
三、會議記錄的要求
1、真實：正式的會議記錄具有法律效力，要確保內(nèi)容的真實可信，準確無誤，一旦會議主席簽名，全體成員通過則不得再行改動。
2、完整：會議記錄必須體現(xiàn)會議的實際進程，要將所有要點完整地記錄下來，不能遺漏。共15頁,當前第7頁7
3、簡潔：會議記錄不同于一份詳細報告，而是將會議進程以簡明扼要的形式表達出來。
4、準確：會議記錄應(yīng)做到條理清楚，內(nèi)容表述要準確無誤，不能含糊，更不能有任何內(nèi)容錯誤。
四、會議秘書要積極搞好對外宣傳的工作
1、妥善處理與新聞媒體的關(guān)系。
2、注意內(nèi)外有別，嚴守單位秘密。
3、在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對象、效果、時效、費用的原則綜合考慮。
4、秘書要隨時注意收集外界輿論和新聞媒體對會議的報道，為領(lǐng)導提供參考。
5、在會議結(jié)束后，秘書要為召開記者招待會提供必須的信息資料，使會議領(lǐng)導者能更好地向新聞媒體介紹會議情況，回答記者的提問。
五、會議保衛(wèi)工作
1、會議安全保衛(wèi)應(yīng)包括與會的重要人員人身的安全保衛(wèi)。
2、會議重要文件的保衛(wèi)。
3、會場和駐地的保衛(wèi)。
4、會議的各種設(shè)備用品的保衛(wèi)。
5、與會者私人貴重物品的保衛(wèi)。
第三節(jié)會議的善后工作
第四節(jié)商務(wù)活動
一、常見的開放參觀活動主題。
二、安排開放參觀的內(nèi)容一般包括：
1、情況介紹
2、現(xiàn)場觀摩
3、實物展覽
三、做好解說及接待準備
1、挑選并培訓導游或解說人員；
2、制作并寄發(fā)請柬；
3、設(shè)立接待服務(wù)處；
4、準備特殊的參觀用品；
5、準備禮品或紀念品。
四、商務(wù)活動注意事項
1、目的明確
整個開放參觀活動，都要圍繞所確定的主題進行策劃和組織。
2、時機選擇要得當
開放參觀活動應(yīng)選擇春末或秋初的時節(jié)，不宜選擇雨天、酷暑或寒冬季節(jié)。最好安排在有紀念意義的特殊日子。
3、處理好公開與保密的關(guān)系
要過分了參觀路線，選擇好參觀地點，盡量做到既給公眾留下坦誠的印象，又不使組織機密外泄。
4、安排好細節(jié)問題
對從策劃、組織到結(jié)束的全過程的每一個細節(jié)都要周密考慮，包括人員的具體安排、生活細節(jié)安排、資料和紀念品發(fā)放的安排、接待和陪同的安排等等。
5、精心做好展示工作
包括：場景的布置，物品的陳列，文字說明的準備，人員的準備等。
五、宴請程序。
六、宴請的形式
根據(jù)宴請的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少，可將宴請分為：正式宴會、便宴、酒會、冷餐會、茶會、工作餐等
第五節(jié)商務(wù)旅行
一、商務(wù)旅行計劃的內(nèi)容。
二、一份周密的旅程表主要包括內(nèi)容
1、日期
2、時間
3、地點
4、交通工具
5、具體事項
6、備注
三、秘書在為上司準備差旅時應(yīng)履行的職責：
1、準備旅行計劃和旅館信息；
2、為商務(wù)洽談搜集資料；
3、決定旅行用品；
4、提供行李準備的信息；
5、安排差旅費；
6、建立自己的旅行—旅館信息資料庫。
四、制定日程安排表的要求。
五、如何撰寫出國申請。
六、出國前的準備。
七、出入境手續(xù)。
第五章信息與檔案
第一節(jié)信息管理
一、信息分類方法。
二、信息篩選方法。
三、信息校核常用的方法。
四、信息分類
信息分類就是根據(jù)信息所反映的內(nèi)容性質(zhì)和其他特征的異同，分門別類地組織起來的一種科學方法。
五、信息校核范圍
信息核實的范圍包括：信息中需用的事實、觀點、數(shù)據(jù)、圖表、符號，以及時間、地點、人物等。有些信息、數(shù)據(jù)要核對查證，有些信息要試驗、計算，有些信息則要比較，以保證信息的真實、準確。對有關(guān)政策、法規(guī)、重要計劃、主要數(shù)據(jù)、典型事例的信息，秘書要認真查對出處、核實原件，地名、人名、時間、事實、數(shù)據(jù)等要準確無誤。
六、信息分類要注意的問題
遵循一定原則
1、在分類中注意科學性、系統(tǒng)性、邏輯性和實用性；
2、要確定分類體系，確定分類層次和各層次的分類標準；
3、要把信息歸入最符合其實際內(nèi)容的類別；
4、子類之間界限要清楚，不互相交叉或包容。
七、信息篩選要注意的問題
1、剔除虛假、過時、重復雷同、缺
少實際內(nèi)容的信息；
2、注意挑選對工作有指導意義、與業(yè)務(wù)活動密切相關(guān)的信息；
3、注意挑選帶有傾向性、動向性或突發(fā)性的重要信息；共15頁,當前第8頁8
4、分析信息需求，結(jié)合中心工作或解決特定問題的需要篩選信息；
5、注意挑選能預見未來發(fā)展變化趨勢，為決策提供超前服務(wù)的信息；
6、堅持信息數(shù)量和質(zhì)量的統(tǒng)一。
八、信息傳遞的基本形式
信息的傳遞是雙向的，有內(nèi)向傳遞和外向傳遞。信息內(nèi)向傳遞的形式有信件、備忘錄、通知或告示、傳閱單、企業(yè)內(nèi)部刊物等。信息外向傳遞一般通過信件、新聞稿、新聞會、報刊簡短聲明、直接郵件等方式進行。
九、信息傳遞的方法
1、語言傳遞
具體形式有對話、座談、講座、會議、錄音、技術(shù)交流等。
2、文字傳遞
秘書將信息轉(zhuǎn)換成文字、符號、圖像傳遞給信息接受者。企業(yè)文字傳遞信息的主要表現(xiàn)形式是文本、表格、圖表等。
3、電訊傳遞
即利用現(xiàn)代化的通訊手段傳遞信息的一種方式。秘書電訊傳遞的途徑有電話、傳真、電子郵件。
電子郵件是計算機之間發(fā)送信息的系統(tǒng)。信息可以鍵入或掃描錄入，通過郵箱系統(tǒng)發(fā)送。
優(yōu)點：傳遞信息迅速；可減少用紙及發(fā)送紙面郵件的費用；信息能同時發(fā)送給多個郵箱；能發(fā)送圖表、照片等各種類型信息；使用密碼能維護信息的安全和機密。
缺點：由于發(fā)送信息容易，導致信息量大，易使人們淹沒在電子郵件中；收件人必須有兼容的設(shè)備；有效地發(fā)送電子郵件需計算機培訓。
4、可視化輔助物傳遞
可視化輔助物傳遞用來幫助理解工作任務(wù)和信息。可用于消防、安全布告及出口標志等。
十、信息傳遞的方向
1、信息的內(nèi)向傳遞是指為了進行協(xié)調(diào)和合作，企業(yè)內(nèi)部之間進行信息交流。
2、信息的我向傳遞是指秘書在日常工作中有效地利用各種媒介傳遞信息。
3、信息傳遞必須具備三個要素：信源、信道、信宿。
十一、信息存儲的步驟
信息存儲是一個不斷積累和規(guī)范化、科學化的過程，主要由登記、編碼、存放排列、保管等工作環(huán)節(jié)構(gòu)成。
1、存放排列：經(jīng)過科學編碼的信息資料還需有序存放排列。常用的排列方法有：
（1）時序排列法
（2）來源排列法
（3）內(nèi)容排列法
（4）字順排列法
2、信息的保管主要包括：
（1）防損壞，如防火、防潮、防高溫、防蟲害等；
（2）防失密、泄密、盜竊等；
（3）定期或不定期地進行清點，發(fā)現(xiàn)存儲中的問題，提高管理水平；
（4）及時存儲更新，不斷擴充新的信息。
十二、信息存儲
1、手工存儲
2、計算機存儲
隨著計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，秘書可將信息資料制成軟件，存儲在軟盤、光盤或其他電子介質(zhì)中。
優(yōu)點：計算機存儲的信息量大；可以節(jié)省存儲空間；信息容易編輯或更新；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息，能迅速查找。
缺點：要懂計算機操作；需要昂貴的設(shè)備；信息能被病毒破壞；由于軟件和系統(tǒng)的提高和升級，長期存儲可能成為問題。
3、電子化存儲
這是新的存儲系統(tǒng)領(lǐng)域，稱為電子文檔管理系統(tǒng)。
優(yōu)點：電子化存儲節(jié)省空間；容易制作備份；保存在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的信息能直接由用戶從他們的計算機上訪問；查找文件更容易。
缺點：設(shè)備昂貴；查找的質(zhì)量和使用的程度取決于系統(tǒng)初始設(shè)置；要懂操作知識。
4、縮微膠片存儲
縮微膠片是用照像方法記錄保存信息資料。
優(yōu)點：節(jié)省空間；減少對紙面文檔的需求，節(jié)省存儲設(shè)備費用；沒有必要保留書面?zhèn)浞荨?/p>
缺點：照像和閱讀膠片需要昂貴的設(shè)備；縮微膠片需要加標簽、制作索引和排序；縮微膠片圖像的質(zhì)量會承時間推移而下降。
十三、信息存儲裝具與設(shè)備。
十四、信息存儲管理系統(tǒng)
1、信息集中管理系統(tǒng)
信息集中管理系統(tǒng)就是將所有類型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企業(yè)中建立一個完整的、標準的信息系統(tǒng)，建立高效率的信息服務(wù)體系和案卷借調(diào)系統(tǒng)。
優(yōu)點：便于實現(xiàn)科學化、現(xiàn)代化管理，使用起來具有整體性；能有效利用存儲空間；專人負責存儲和檢索，可以減少各部門內(nèi)信息的重復存儲，保證質(zhì)量；能使用標準化的分類系統(tǒng)，實施有序的存儲檢索。
缺點：具有龐大的分類和編目系統(tǒng)，在歸檔和查閱時會帶來一定的麻煩；利用信息不如在自己辦公室方便；標準化的分類體系不便于滿足各部門的特殊需求。
2、信息分散管理系統(tǒng)
