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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高校的遠程教育，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞:遠程教育;資源;高校教學
中圖分類號:G434 文獻標識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 07-0000-01
University Teaching on Remote Education Resources
Liu_Lidan,Liu_Junqiang
(Shcool of Education Harbin Normal University,Harbin150025,China)
Abstract:This article discuss the problem of remote education in college,the paper focus how distance education resources effectively applied to high school education teaching,especially the application of classroom teaching.
Keywords:Remote education;Resources;University teaching
一、 遠程教育資源概述
(一)遠程教育資源的界定
現(xiàn)代遠程教育資源是指包括了教育教學的音頻、視頻、圖形、圖像、文字、動畫、計算機程序等多種形式和內(nèi)容,適合遠程傳輸使用的龐大的信息集。
(二)高校遠程教育資源的特點
1.資源形式多樣化。當前現(xiàn)代遠程教育高校的教學資源來看,呈現(xiàn)類型豐富多樣的特點。
2.資源內(nèi)容豐富化。根據(jù)教育資源建設的技術規(guī)范,現(xiàn)代高等遠程教育資源基本包括三方面的內(nèi)容:一是素材類教育資源;二是網(wǎng)絡課程資源;三是教育資源管理系統(tǒng)的開發(fā)資源。
3.資源功能個性化。不同教學資源,功能不同,建設這些教學資源所投入的人力、物力也不一樣,對學習產(chǎn)生的效果和影響也不一樣。
4.資源環(huán)境網(wǎng)絡化。從國內(nèi)開展遠程教育院校的教學資源情況來看,網(wǎng)站、在線學習、電子圖書館等已成為教學資源的主要環(huán)境,網(wǎng)上學習也已經(jīng)逐漸成為大學生學習的主要方式,學生的學習環(huán)境日趨網(wǎng)絡化。
二、遠程教育在高校中應用現(xiàn)狀
遠程教育在高校中的應用,基本應用于遠程高等教育,高校的課堂教學應用較少。而在遠程高等教育中也存在一些問題。
(一)辦學理念不現(xiàn)代
當前我國高等遠程教育在辦學思想和教育觀念上還存在差距。主要表現(xiàn)是目標不明確、定位有偏差,往往照搬傳統(tǒng)學校的教學方式。有少數(shù)學校只重辦學規(guī)模,把網(wǎng)絡教育當成擴招的手段,追求經(jīng)濟效益忽視教育質(zhì)量;還有學校以為把學校的課堂教學和教學資源搬到網(wǎng)上就能完成遠程教學任務,沒有進行教學與管理模式的改革,所以提供的教學資源、教學與管理方式不適應學生的需要,沒有真正建立起學生自主學習、個別化學習的學習環(huán)境。
(二)教育資源不平衡
盡管許多學校現(xiàn)在都非常重視網(wǎng)上遠程教育的發(fā)展,但各學校在開展遠程教學時,在教學資源建設方面卻存在嚴重的重復建設的問題,從教學系統(tǒng)支持平臺、教學管理系統(tǒng)到每一門課程都是全部重新開發(fā)。然而,適應這些課程的教學系統(tǒng)支持平臺和教學管理系統(tǒng)也基本可以通過,因此沒有必要每個學校都去各自開發(fā)自己的教學支持平臺和管理系統(tǒng),在同樣的網(wǎng)絡課程上花數(shù)倍的人力和財力。
三、基于遠程教育資源的高校教育
(一)辦學理念要創(chuàng)新化
1.辦學規(guī)模合理化。開放性的遠程教育特征,這就決定了高校不可能關起門來搞遠程教育,計算機產(chǎn)業(yè)界的介入已是大勢所趨,因而遠程教育的產(chǎn)業(yè)化運作已成共識。同時遠程教育是講規(guī)模效益的,沒有規(guī)模就沒有效益。但是規(guī)模究竟應該有多大的規(guī)模,主要應從教學的角度來考慮。
2.辦學理念創(chuàng)新化。遠程教育服務對象、人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)規(guī)格,應向職業(yè)技術型以及以繼續(xù)教育為主的學歷、非學歷教育以及大學課堂教學發(fā)展,視角要從招生轉向服務,比如開展證書教育、崗位培訓、大學后繼續(xù)教等特別是針對在校大學生,開展開放式自主學習及時提供新知識與新技能的教育資源。
(二)加強資源的共享共建機制
遠程教育資源建設與共享在遠程教育中的發(fā)展具有重要地位。教育行政部門已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)教學資源建設納入教育部對遠教的評價體系中,鼓勵建設并共享優(yōu)質(zhì)資源。我們可以讓兄弟院校通過借鑒經(jīng)驗和對網(wǎng)絡開發(fā)技術的研究,建立一個集中式的教學資源庫門戶,將過去分散的教學資源系統(tǒng)集中統(tǒng)一起來,完成從分散到集中,并采用統(tǒng)一認證技術,使得師生可以不用記錄過多的用戶名和密碼即可直接進入資源庫門戶瀏覽,并使用資源。其次,加強遠程教育師資的培養(yǎng)。遠程教育人員需通過培訓,掌握遠程教育規(guī)律,了解教學對象,熟悉網(wǎng)絡課件中設計的各種工具。同時及時課件制作人員溝通,制作出適合自學學習,具有遠程特色的優(yōu)質(zhì)課件。同時避免資源的重復建設,節(jié)省資金,最大限度地發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育資源的作用。
(三)完善監(jiān)控與管理
教學管理平臺與教學平臺都是遠程教育質(zhì)量管理體系中極為重要的環(huán)節(jié)。遠程教育實現(xiàn)真正的個性化教育,完善教學管理平臺就將成為一個突破口。完善的教學管理平臺不僅能夠承載大量課件,具備自動生成網(wǎng)絡課程、作業(yè)提交和批改、檢索資源、師生討論等功能。同時,重要的是要跟蹤教學活動和學習活動,分析處理教學信息、學習信息、活動參與信息等,達到對教學質(zhì)量的監(jiān)督科管理作用。
(四)讓遠程教育資源走進課堂教學
讓的遠程教育資源在課堂教學中,可以充分有效地選擇、整合遠程教育資源,可以從兩方面入手一是輔助教師改進課堂教學,二是輔助學生提高學習效率。首先,利用遠程教育資源改進課堂教學方式:一方面教師課題充分利用資源進行備課,觀看示范課吸收借鑒優(yōu)秀教師的教學方式和教學策略,對自己的教學重新進行設計并應用于課堂教學;二是對于部分教學內(nèi)容教師可以直接將優(yōu)秀的教學資源提供的案例,直接應用于課堂教學;其次,學校可以根據(jù)設備條件組織學生上網(wǎng)絡課、計算機輔助教學課、觀看教學參考片和進行專題性研究性學習。
參考文獻:
[1]丁興富編著.遠程教育學,北京師范大學出版社,2002
【關鍵詞】遠程教育 教師 角色定位
【中圖分類號】G645 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）31-0200-01
網(wǎng)絡教育是將信息化技術、通訊技術以及計算機技術三者結合起來的一種新型教育模式，這種新型教育的主要目的就是通過網(wǎng)絡信息平臺來達到資源共享以及增加師生之間的互動的目的。在這種教育模式下，學生獲得了更大的學習自由度，而教師也需要對自身的職能進行轉變，不再僅僅是傳遞知識，而是需要由課堂的主導者變?yōu)閷W生的學習顧問，所以在網(wǎng)絡教育過程中教師必須要對自身角色進行正確定位。
一、高校遠程教育中教師的角色定位
在遠程教育過程中，教師不再是教學過程中的主體，而所有的活動都以學生為中心，所以對于教師來說也需要有一定的角色轉變，由教學逐漸向著導學轉化。
（一）學生學習的指導者
首先，很多學生在剛開始接觸遠程教育的時候多少都會對這種新型的教育方式有陌生感，所以對于教師來說應該幫助學生了解并適應新教學模式，包括對學習特點、過程以及學習方法等，這樣才能夠幫助學生更好的利用遠程教育進行學習；其次，教師要指導學生在學習過程中選擇適合自身能力的教學資源，這樣才能夠更快提升學生的學習能力；再次，在學生利用遠程課程進行學習的過程中，教師要給予學生足夠的自由學習空間，從而不斷培養(yǎng)學生的自主思考以及學習能力。
（二）學習活動的組織者
首先，教師在遠程教育平臺上要定期為學生布置一定的學習任務，讓學生通過在線上聽課、查詢資料或者是與其他同學、教師討論的形式完成任務；其次，教師還應該充分對聊天軟件進行運用，比如，課程論壇、QQ群、微信群等學習互動工具，加強同學與同學之間，老師與同學之間的互動，使教與學能更好的配合，以便達到更好的學習效果，這樣不僅能夠增強師生之間的互動，還能夠在很大程度上監(jiān)督、督促學生完成每天的學習任務；最后，教師還需要定期對學生的學習成果組織一定的考核，及時幫助學生找到在學習中存在的問題，并采取相應的措施進行改正。
（三）遠程教育教學的實踐者
遠程教育由于與傳統(tǒng)的教學方式有很大的區(qū)別，所以在對遠程教育進行教學實踐的同時還需要進行進一步的改革研究，使得遠程教育能夠滿足學生的學習需求以及社會發(fā)展的需要。所以對于教師來說，不僅是教學過程的實踐者，也是教學改革的實踐者。首先，教師在遠程教育過程中應該充分利用信息技術對遠程教學進行深入研究，以保證遠程教育平臺上的教學資源能夠時刻促進學生的發(fā)展；其次，教師要將研究成果應用到實踐中，用實踐來驗證理論的正確性，從而實現(xiàn)理論成果的生成，然后，再用生成的理論成果來對實踐活動進行指導，這樣就能夠逐漸形成教學的良性循環(huán)。
二、促進遠程教育教師角色轉變的對策
（一）加強對遠程教育教師的專業(yè)技能培訓
由于遠程教育利用的是信息技術以及計算機技術進行教學，所以對教師在各方面的要求也就更高，教師不僅要具有傳統(tǒng)教師的專業(yè)素養(yǎng)，還需要對信息技術以及計算機技術熟練掌握，所以學校必須要通過多種形式的培訓來不斷提升教師在遠程教學過程中的技能。學校在培訓過程中應該對培訓進行分類，既需要對教師進行定期培訓，也要組織一定的不定期培訓；需要有在線培訓，也需要進行的面授，另外，如果有條件的話還可能讓教師到校外的專業(yè)組織中進行培訓。不論是哪種培訓方式，學校都應該根據(jù)自身的發(fā)展情況以及教師隊伍的發(fā)展水平在進行靈活、有針對性的培訓，這樣才能夠通過培訓起到提升教師專業(yè)水平的目的。
（二）加強學校的信息化環(huán)境建設
隨著信息化技術的不斷發(fā)展，為了能夠讓遠程教育平臺滿足學生的需求以及社會的發(fā)展，學校就必須加強自身的信息化環(huán)境建設。首先，學校必須要求教師掌握一定的信息技術以及計算機技術，以保證能夠更好的利用遠程教育平臺來為學生服務；其次，遠程教學高校必須要加強對教育平臺的教學環(huán)境建設，做好對平臺的日常管理，從而不斷提升遠程教育的硬件質(zhì)量；另外，為了能夠進一步提升教師在各方面的能力，學校還可以針對教師制定一些有效的激勵措施，比如，開展競賽、進行評比的方式，通過這些方式來不斷提升教師對各項技能的掌握能力。
（三）加強學習共同體的建設
高校應該充分利用遠程教育的信息化優(yōu)勢，幫助教師和學生搭建有效的交流平臺，不斷加強學習共同體的構建，鼓勵學科教師之間加強學術以及經(jīng)驗交流，從而不斷提升教師隊伍的整體實力。在學習共同體中每位教師既是知識的傳遞者也是接收者，在這種模式下，教師之間可以針對某個特定的教學問題進行討論和研究，分享經(jīng)驗以及提出自身對問題的看法，通過這種交流方式，教師能夠不斷獲取新的教學方法，從而逐漸形成高校自己的知識系統(tǒng)。因此，對于具有遠程教育的學校來說，要不斷加強自身學習共同體的建設，從而不斷提升教學質(zhì)量。
參考文獻：
[1]龐英智.論現(xiàn)代遠程教育模式下教師角色的轉換[J].黑龍江高教研究.2010（04）：22.
一、計算機遠程教育對高校教育模式改革的作用
（一）計算機遠程教育為高校開放式教育提供保障。高校開放性教學模式有兩項基本要求：空間的開放性和時間的開放性。當今社會，面對著越來越激烈的競爭環(huán)境，高校學生普遍選擇在大學期間增加社會實習機會，一方面可以提高自己的實踐能力，另一方面為就業(yè)做準備。但大學生普遍也面臨著繁重的課業(yè)壓力，這使學生不能很好的在學業(yè)和實踐二者之間達到平衡，高校開放式教育教學模式的提出就是為了解決這一問題，這一模式使學生的時間和空間達到了平衡，而這種教學模式的紐帶就是計算機遠程教育。計算機遠程教育就是通過計算機和網(wǎng)絡連接課堂和學生，使學生的學習突破時間和空間的限制，這就為學生提供了很多方便，學生可以根據(jù)自己的時間來安排課程學習，這樣既不耽誤學習，也為自己的社會實踐爭取了時間。可以說，只有應用計算機遠程教育才能做到這一點，因此，我們說，計算機遠程教育為高校開放式教育提供保障。
（二）計算機遠程教育為高校開放式教學提供豐富的改革形式。在傳統(tǒng)的課堂教學中，開放式教學主要是通過學生自主討論、課堂角色互換等形式來實現(xiàn)的，但自從計算機遠程教育方案提出之后，開放式教學形式得到了極大的豐富。
1、學習環(huán)境變化多樣。學生可通過遠程教育在不同的環(huán)境中進行學習，這就打破了教室上課這種傳統(tǒng)模式，學生可以選擇不同的課堂場所，或者自主設定教學內(nèi)容中的特定場景，這樣就有助于提升學生對于學習內(nèi)容的理解力和感知力，從而更好的幫助學習；
2、從實踐中獲得指導。實習是大學生活必不可少的一部分，傳統(tǒng)的實習教育一般需要老師在現(xiàn)場做指導，不僅增加了老師的教學負擔，也影響了學生的實習經(jīng)歷，然而運用計算機遠程教學模式可以使學生在實習的過程中能夠及時的和老師取得聯(lián)系并獲得指導，這樣就避免了以上兩點不足，既為老師節(jié)省了時間，又給學生創(chuàng)造了自主的環(huán)境。
（三）計算機遠程教育是高校開放式教學的重要的監(jiān)督手段。在高校開放式教育的過程中值得注意的一點是：學生很有可能不在可控制的范圍內(nèi)，也就是說，由于學生的自控能力有所不同，開放式教學中容易出現(xiàn)學生不能按時完成任務或者不參與學習的情況，在這種情況下，計算機遠程教育就起到了監(jiān)督的作用，教師可以通過計算機來掌握學生的學習情況和學習進程，以此實現(xiàn)對學生課外學習的監(jiān)督。此外，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，計算機可以保留學生的學習數(shù)據(jù)，當期末總結時，教師就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對學生進行評分。
二、計算機遠程教育與高校開放式教育改革的意見
雖然計算機遠程教育有如此多的優(yōu)點，但仍然存在著問題，例如某些高校過于依賴計算機遠程教育，不顧教學內(nèi)容和課程科目強制利用，某些高校則由于資金、技術的缺乏不能得到普及，此外，掌握計算機遠程教育技術的教師也不多，針對這些問題，我們提出以下幾點意見：
1、計算機遠程教育操作要適度。我們都看到了計算機遠程教育在高校教育中的重要影響，但使用計算機遠程教育也必須滿足以下幾點：
（1）實際性。如果課程內(nèi)容需要學生深入到實際情景中去，那么我們就可以選擇計算機遠程教育，這樣有助于學生對學習內(nèi)容的理解和把握；
（2）可行性。計算機遠程教育需要現(xiàn)代化科技設備做支撐，如果學校的條件或者學生的經(jīng)濟狀況無法滿足，則不利于使用計算機遠程教育。
2、建立一支專業(yè)的計算機遠程教育隊伍
計算機遠程教育涉及到很多專業(yè)的知識，如果教師不能掌握這些知識，就不利于教學指導，也不能發(fā)揮出計算機遠程教育的優(yōu)勢，因此，必須保證教師了解并掌握計算機遠程教育的相關知識：
（1）加強培訓。要想建立一支專業(yè)的教師隊伍必須加強技能培訓，大學的教師具有很強的教育能力，專業(yè)知識也非常扎實，但他們的年齡普遍較高，因此，在進行計算機遠程教育之前必須對這些教師進行專業(yè)的技術培訓，使他們能夠掌握使用計算機的基本技能；
（2）招聘專業(yè)人才。學校在招聘教師時，應適當考慮教師的計算機遠程操作技能，這樣不僅可以保證教師的水平，也可以減少學校在此方面的資金投入；
【關鍵字】現(xiàn)代遠程教育；歷史；模式；成績；問題
【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097（2008）13―0098―03
對我國現(xiàn)代遠程教育實踐的關注是我們研究現(xiàn)代遠程教育的起點和歸宿。客觀分析和評價我國高校現(xiàn)代遠程教育的試點實踐，則是這一終極關注的重要內(nèi)容，這對于正確認識我國現(xiàn)代遠程高等教育的實踐以及創(chuàng)建本土化的現(xiàn)代遠程理論具有重要意義。那么，如何分析我國高校現(xiàn)代遠程教育實踐呢？以下，筆者本著分析歷史與思考現(xiàn)狀并重、闡述外因與挖掘內(nèi)因并重、表述成績與剖析問題并重的三大原則，對我國高校現(xiàn)代遠程教育在實踐層次的發(fā)展作出分析。
一 對我國高校現(xiàn)代遠程教育發(fā)展歷史的分析
從發(fā)展的形態(tài)方面分析，我國高校現(xiàn)代遠程教育的實踐，大致經(jīng)歷了萌芽、起步、快速發(fā)展、質(zhì)量管理四個階段。在時間方面，這四個階段的界限并不是很明顯，有些還有些時間交叉。從發(fā)展的決定力量方面分析，我國高校現(xiàn)代遠程教育的實踐，則經(jīng)歷了由內(nèi)因主導的階段到外因主導的階段，即根源于內(nèi)因――現(xiàn)代遠程教育的本質(zhì)特征以及巨大優(yōu)勢，壯大于外因――政府的大力支持和質(zhì)量管理。
1 內(nèi)因主導階段：萌芽（1996-1997）
我國現(xiàn)代遠程教育最初萌芽于高校自身，此時政府機構并沒有太多的參與。這一階段的代表歷史事件有：1996年清華大學校務委員會通過了遠程教育的實施方案并開始籌建遠程教育系統(tǒng)網(wǎng)絡；1997 年，湖南大學與湖南電信合作，建立了中國第一所網(wǎng)上大學。正是由于這些高校高瞻遠矚，以積極主動的姿態(tài)迎接信息技術對傳統(tǒng)教育的挑戰(zhàn)以及國際現(xiàn)代遠程教育的發(fā)展潮流，才引起了國家的重視，從而推動了政府部門介入現(xiàn)代遠程教育領域的強度和力度。
2 外因主導階段：起步、快速發(fā)展和質(zhì)量管理（1998年至今）
（1） 起步階段（1998-1999）。這一階段，政府部門正式把高校的現(xiàn)代遠程教育列入國家教育發(fā)展規(guī)劃之中，并啟動了我國的現(xiàn)代遠程教育試點工程。這一時期的代表歷史事件有：1998年，教育部頒布了《面向21世紀教育振興行動計劃》，提出“實施‘現(xiàn)代遠程教育工程’，形成開放式教育網(wǎng)絡，構建終身學習體系”的戰(zhàn)略規(guī)劃；1999年，教育部確定清華大學、北京郵電大學、浙江大學、湖南大學為我國第一批開展現(xiàn)代遠程教育的試點大學；同年，教育部批準實施“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點研究項目”。
（2） 快速發(fā)展階段（2000-2002）。這一階段，國家擴大了現(xiàn)代遠程教育的試點規(guī)模，先后批準了62所高校開展現(xiàn)代遠程教育的試點，從而使我國現(xiàn)代遠程教育的實踐進入以規(guī)模和數(shù)量增長為主要特征的快速發(fā)展期。這一時期，有一些高校對現(xiàn)代遠程教育并不熟悉，也沒有長遠的規(guī)劃，以及人力、財力、技術的儲備，便倉促融入到了我國現(xiàn)代遠程教育快速發(fā)展的潮流之中。
（3） 質(zhì)量管理階段（2001年至今）。在我國現(xiàn)代遠程教育試點規(guī)模不斷擴大的同時，教育質(zhì)量出現(xiàn)了問題，引起了社會的廣泛關注。為了確保現(xiàn)代遠程教育試點學校的辦學質(zhì)量，教育部逐漸加強了對現(xiàn)代遠程教育的質(zhì)量管理。這一時期的代表歷史事件有：2002年，教育部頒發(fā)了《關于加強高校網(wǎng)絡教育學院管理 提高教學質(zhì)量的若干意見》；此后，教育部又出臺了質(zhì)量評估制度、年報年檢制度、公共基礎課全國統(tǒng)一考試等一系列措施，以加強對試點高校現(xiàn)代遠程教育的質(zhì)量管理。由于試點中出現(xiàn)的質(zhì)量問題比較嚴峻，原因也比較復雜，因此在這一階段，各級政府以及高校自身投入了很多精力來規(guī)范管理、提高質(zhì)量，也使得這一階段顯得比較漫長。
通過對以上歷史階段的分析，我們可以預言，在不久的未來，當外部質(zhì)量管理機制完善之后，我國高校現(xiàn)代遠程教育必將螺旋上升式的重新回到由內(nèi)因主導發(fā)展的軌跡上來。
二 對我國高校現(xiàn)代遠程教育模式的分析
經(jīng)歷幾年的實踐探索，我國高校現(xiàn)代遠程教育已經(jīng)形成了比較成熟的教育模式，包括混合的技術模式、個別化的教學模式以及學分制的管理模式。“這些模式恰恰是我國現(xiàn)代遠程教育具有獨特魅力的完美體現(xiàn)，也是我國現(xiàn)代遠程教育在困境中依然不斷向前發(fā)展的內(nèi)部決定力量。”[1]
1 混合的技術模式
我國高等院校在實踐中不斷探索，目前已經(jīng)形成了有效的技術模式――混合使用了多種信息技術手段，包括有互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星、視頻會議系統(tǒng)、移動通訊網(wǎng)等。這一點和發(fā)達國家的現(xiàn)代遠程教育并沒有多少差異。例如，北京師范大學的現(xiàn)代遠程教育采用“三網(wǎng)合一”的技術路線，通過數(shù)字衛(wèi)星廣播、互聯(lián)網(wǎng)和視頻會議系統(tǒng)實施課件播放、課程學習、交互答疑和教學輔導。此外，一些網(wǎng)絡教育學院已經(jīng)開發(fā)有短信發(fā)送平臺，開展了移動學習的實踐。試點高校混合使用多種信息技術手段的直接好處在于，能最大程度地發(fā)揮各種技術手段的優(yōu)勢，從而能夠滿足多樣化的教育教學需求，為最終獲得最優(yōu)的教育教學效果奠定了良好的技術基礎。
2 個別化的教學模式
目前，我國高校現(xiàn)代遠程教育已經(jīng)形成了具有以下鮮明獨特特征的教學模式：以基于各種課程教學資源的個別化自主學習為主，同時結合網(wǎng)絡教育學院教師的網(wǎng)上指導或者學習中心教師的面授輔導。這一教學模式也與John Daniel的獨立自主活動和交互活動相結合的理論以及Michael Moore的三種交互理論相吻合。就該教學模式的具體結構而言，大多數(shù)試點高校現(xiàn)代遠程教育采用“網(wǎng)絡課程自學＋紙介教材自學＋網(wǎng)上討論與答疑＋作業(yè)＋測驗”的教學模式。總而言之，與傳統(tǒng)面授教育相比，現(xiàn)代遠程教育在實現(xiàn)因材施教的個別化教學方面具有一些先天的優(yōu)勢，如學習者可以決定自己的學習進度、學習內(nèi)容、學習媒體、學習時間和學習地點等，然而，這種教學模式往往需要學生具有較高的獨立自主學習能力和良好的時間管理技能，以及教師的有效指導。
3 分制的管理模式
在教學管理方面，我國高校的現(xiàn)代遠程教育普遍采取學分制的管理模式，包括選課制、彈性學習期限甚至預約考試制等。這種十分靈活的、開發(fā)的管理模式非常適合在職成人的學習和工作特點，可以在一定程度上緩解他們的工學矛盾。
三 我國高校現(xiàn)代遠程教育實踐取得的主要成績
我國高校現(xiàn)代遠程教育所取得的成績不僅僅表現(xiàn)在其自身各方面的不斷發(fā)展與完善，而且還表現(xiàn)在對整個高等教育系統(tǒng)以及終身教育體系的巨大貢獻。這種貢獻主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1 推動了高等教育大眾化的進程和終身教育體系的完善
從試點開始至今，各試點高校充分發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育“開放”的特征，為數(shù)百萬人提供了接受高等教育的機會，極大地推動了我國高等教育大眾化的進程，促進了我國網(wǎng)絡化、開放式終身教育體系的形成。尤其是在試點過程中，各試點高校現(xiàn)代遠程教育校外學習中心和國家公共服務體系中學習中心的建設，已經(jīng)逐步成為當?shù)氐纳鐓^(qū)學習中心，為當?shù)氐某扇私逃⒗^續(xù)教育以及終身教育體系的建設做出了貢獻。無庸置疑，試點高校的現(xiàn)代遠程教育已經(jīng)成為我國高等教育大眾化以及構建學習型社會的一支非常重要的有生力量。這也是我國高校現(xiàn)代遠程教育在面臨諸多的發(fā)展問題時，依然蓬勃向前的主要原因。
2 提高了高等教育信息化的水平
我國實施的現(xiàn)代遠程教育試點工程，在以下三個方面有力提高了高校教育信息化的水平。首先，在硬件設施建設方面，通過實施現(xiàn)代遠程教育工程，國家提速和升級了中國教育科研網(wǎng)，建成了中國教育電視臺衛(wèi)星多媒體傳輸平臺，各高校也加強了校園網(wǎng)的硬件建設。其次，在軟件資源建設方面，通過現(xiàn)代遠程教育試點，各試點高校建設了一大批教學軟件資源，而2003的“中國高等教育軟件展”便充分展示了這一累累碩果；與此同時，現(xiàn)代遠程教育試點工程也有力推動了高校的數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館的建設。最后，在信息化人力資源培訓方面，現(xiàn)代遠程教育試點的開展，為高校培訓了一批教師的計算機和網(wǎng)絡操作技術，提高了高校教師運用現(xiàn)代信息技術開展教育教學的意識，有效調(diào)動了廣大高校教師運用信息技術的積極性。
3 促進了高等教育校際之間跨區(qū)域的合作
“如同網(wǎng)絡能促進學生或者教師之間的協(xié)作一樣，網(wǎng)絡同樣也能促進院校之間的合作。[2]”在我國，現(xiàn)代遠程教育試點的開展為高校之間教育資源的共建共享以及優(yōu)質(zhì)教育資源向西部的傳輸提供了非常便利的平臺，增強了高校之間在教育教學方面的合作，并在一定程度上縮小了東部和西部高等教育的差距，促進了高等教育的區(qū)域均衡發(fā)展。其中典型的例子就是上海交通大學、西安交通大學、浙江大學三所現(xiàn)代遠程教育試點學校利用現(xiàn)代遠程教育平臺進行的“課程互選、學分互認、聯(lián)合辦學”¬¬的實踐探索，三校先后與寧夏大學、大學等25所西部高校利用現(xiàn)代遠程教育平臺合作創(chuàng)建了優(yōu)秀教育資源的西部共享體系。[3]另外一個典型案例是由北京師范大學等幾所現(xiàn)代遠程教育試點高校與高等教育出版社等企事業(yè)單位共同組成的“全國教師教育網(wǎng)絡聯(lián)盟”，該聯(lián)盟的宗旨便是以現(xiàn)代遠程教育為突破口，整合資源，共建共享優(yōu)質(zhì)教育資源，構建覆蓋全國城鄉(xiāng)、開放高效的教師教育網(wǎng)絡體系。
四 我國高校現(xiàn)代遠程教育實踐中存在的主要問題
我國現(xiàn)代遠程教育中實踐中存在的問題主要是教學質(zhì)量問題，而且這一問題已經(jīng)威脅到了這一教育形態(tài)的健康發(fā)展。加之一些網(wǎng)絡教育學院過于追求規(guī)模效益，因此使得教學質(zhì)量問題顯得格外突出。我國現(xiàn)代遠程教育的教學質(zhì)量問題直接表現(xiàn)在考風、考紀方面，而根源于教與學的相互游離。
1 表現(xiàn)在學習中心的考風考紀
近年來，試點高校校外學習中心的考風、考紀問題比較突出，作弊現(xiàn)象令人擔憂，這不僅直接影響著現(xiàn)代遠程教育的質(zhì)量和社會聲譽，并使得我國的現(xiàn)代遠程教育在質(zhì)量管理階段消耗了太多的時間和精力，從而延緩了“實質(zhì)性發(fā)展階段”的到來。導致這一問題的原因是多方面的，主要原因有以下兩點：1由于各試點高校在招生方面存在著市場競爭，因此一些試點高校為了獲得更多的生源，把規(guī)模效益放在辦學的第一位，從而在考試環(huán)節(jié)拋棄了自己嚴格管理的職責，對本校校外的一些學習中心考試舞弊的現(xiàn)象聽之任之；2在同一地區(qū)，不同學校的校外學習中心在生源方面中存在著市場競爭關系，一些校外學習中心為了在市場競爭中獲得更多的經(jīng)濟利益，從而縱容甚至保護本學習中心的學生的違紀作弊行為。
2 根源于教與學的相互游離
盡管遠程教育中教師和學生、學生與學生都處于“準永久性”時間和空間的分離狀態(tài)，教師“教”的活動和學生“學”的活動也處于“準永久性”時空分離的狀態(tài)，然而遠程教育努力的方向應該是重整這兩種相互分離的教學活動，人為地重建教與學相互影響的關系，而重整和重建的重要途徑就是要實現(xiàn)師生、生生之間的互動[4]。但是，對我國某所網(wǎng)絡教育學院教師和學生網(wǎng)上互動的調(diào)查研究表明，一方面學生中旁觀者占絕大多數(shù)而積極參與者僅占極少數(shù)，另一方面學術類互動的頻度、深度和廣度普遍比較低，[5]這說明目前遠程“教”與“學”實際上還是處于相互分離的狀態(tài)，還沒有有效地重整和重建。導致這一結果的主要原因則在于網(wǎng)上班級（課群）的學生數(shù)量普遍比較龐大[6]，指導教師和學生比例過低[7]，教師缺乏對每一位學生進行有效的促進和指導。
參考文獻
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[關鍵詞]高校圖書館遠程教育服務拓展
[分類號]G258.6 G728
1 前言
現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展，引發(fā)了圖書館一場深刻的革命，并使高校圖書館參與教學科研工作出現(xiàn)了新的特點：從傳統(tǒng)的借閱業(yè)務轉向信息導航服務；從提供豐富的館藏文獻資料轉向?qū)ｎ}跟蹤服務從傳統(tǒng)校園服務轉向現(xiàn)代遠程服務。這些特點決定了高校圖書館發(fā)展的新趨勢，為適應當前不斷變化的外部信息環(huán)境及用戶需求，高校圖書館的服務需要不斷進行拓展。
現(xiàn)代遠程教育是綜合應用現(xiàn)代通信技術、多媒體計算機技術和現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，結合各種教育資源而實施的超越傳統(tǒng)校園時空限制的新型教育模式，又稱為網(wǎng)絡教育。現(xiàn)代遠程教育有兩個基本特征：一是基于網(wǎng)絡；二是教學交互式。它與以往的電化教育的含義有所不同，也比傳統(tǒng)的多媒體計算機輔助教學有更多的發(fā)展空間。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，全國主干網(wǎng)已建成覆蓋全國地區(qū)的網(wǎng)絡中心，數(shù)以百計的大學與中國教育科研網(wǎng)相連接，可直接實現(xiàn)交互式的教學。在我國，遠程教育的辦學主體絕大多數(shù)是高等院校，遠程教育基礎設施也主要是學校依靠自身資源來建設實施。1998年，教育部在清華大學、北京郵電大學、湖南大學和浙江大學四所高校開展現(xiàn)代遠程教育試點，標志我國正式開始實施現(xiàn)代遠程教育。1999年以來，教育部批準67所普通高校學校和中央廣播電視大學開展現(xiàn)代遠程教育試點工作，允許上述68所試點高校在校內(nèi)開展網(wǎng)絡教學工作的基礎上，通過現(xiàn)代通信網(wǎng)絡，開展學歷教育和非學歷教育。在國外，遠程教育也已成為許多國家的重要教育方式和國民終身教育的發(fā)展趨勢。例如英國的伯明翰大學，目前正在利用移動知識管理系統(tǒng)來幫助學生進行遠程教育，并為多媒體和視頻會議教學建立了先進的交互式教學模式和靈活的學習課堂。
作為高等教育重要支柱的高校圖書館，對于通過遠程服務參與教學和科研等任務具有義不容辭的責任。將圖書館納入發(fā)展遠程教育教學的體系中，并針對不斷出現(xiàn)的新外部環(huán)境及用戶需要，不斷進行服務拓展，這將成為現(xiàn)階段高校圖書館建設的一個重要方面。本文將深入探討高校圖書館在現(xiàn)代遠程教育中承擔的作用，并就新形勢下高校圖書館支持現(xiàn)代遠程教育可能進行的拓展服務進行深入分析，以期為高校圖書館服務今后的發(fā)展起到一定的借鑒與參考作用。
2 高校圖書館在現(xiàn)代遠程教育中的作用
2.1 提供資源儲備
對現(xiàn)代遠程教育來說，教育資源是其中的關鍵因素。在國外，一些發(fā)達國家非常重視這一點，由政府直接參與教育資源的規(guī)劃與管理。在我國，清華大學、上海交通大學、浙江大學等許多遠程教學試點大學的教育經(jīng)驗表明，高校遠程教育教學應以各高校的專業(yè)特點為基礎，并結合各高校圖書館的特色館藏，充分發(fā)揮高等院校在教育資源方面的優(yōu)勢，采取一種綜合的、以圖書館為核心的發(fā)展教育教學的模式。
遠程教育資源數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容與普通高校圖書館原有的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容和側重點有所不同，它應包括以下幾個方面：①教材資源數(shù)據(jù)。包括：以傳統(tǒng)方式保存資源，如印本書刊報、古籍、圖片、音像制品等；圖書館購買的商業(yè)性電子資源，如數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、多媒體資源等，圖書館自建的數(shù)字資源，如將本館特色資源數(shù)字化后形成的專題知識庫等；可廣泛獲取和使用的網(wǎng)絡資源，一般經(jīng)過學科館員的選擇、評價與組織，以資源導航方式呈現(xiàn)。這些教學資料可以是文字教材、視聽教材、多媒體教材或網(wǎng)絡資源。②教學輔導數(shù)據(jù)。包括教學大綱、教學計劃、輔導材料、課程安排、參考指南、實踐計劃、目錄索引等。③助學資料數(shù)據(jù)。包括閱讀輔導材料、問題自導、作業(yè)答疑庫、綜合練習、實驗資料等。④教學互動數(shù)據(jù)。對學習者之間的自主性學習創(chuàng)新，學習課題的討論，學習小組對共同學習中難點、疑點交流體會和信息，老師和同學之間進行的實時和非實時的交流等。
高校圖書館不僅儲藏著大量的教學資源，它還儲備著以下幾類資源：學習知識的場所；可供查閱的各種資料和檢索工具；可供利用的信息設備和咨詢服務；可進行導航服務的學科館員。這些都是高校開展現(xiàn)代遠程教育最為關鍵的資源優(yōu)勢，也是開展現(xiàn)代遠程教育的基礎和保障。
2.2 提供技術支持
高校遠程教育宜以本校教學和科研為基礎，全面發(fā)揮圖書館信息組織的參與者和管理者的作用，并與目前我國已經(jīng)開展遠程教育的相關站點、遠程教育中心、學術團體、公共圖書館、大學計算機專業(yè)及出版商進行多頭合作，將他們的網(wǎng)站與圖書館網(wǎng)站進行鏈接。同時，高校圖書館應直接參與課程的策劃與管理，并將傳統(tǒng)的參考咨詢服務方式和內(nèi)容融入到遠程教育的教學發(fā)展上。現(xiàn)代遠程教育是通過計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)字化技術將實體教學轉化為虛擬教學，它需要制作適合網(wǎng)絡教學的課件，除了需要傳統(tǒng)的印刷型文獻資料外，課件制作還需要利用圖書館提供的電子刊物、多媒體教學輔助系統(tǒng)、網(wǎng)絡信息資源以及圖書館自動化軟件設計人員的共同參與，協(xié)助教師設計相關主題的網(wǎng)絡課程、教學課件和編寫其他網(wǎng)絡教學文本。所有的這一切，都需要強有力的技術保障。高校圖書館先進的計算機設備為遠程教育提供了充足的硬件保障，高校圖書館所依托的強大的教師隊伍和學術科研力量，也為高校圖書館開展遠程教育提供了技術支持和師資保障，同時，高校圖書館還在不斷改善自己的信息基礎設備和網(wǎng)絡環(huán)境，將逐步成為網(wǎng)絡化信息技術和資源的服務圣地。
2.3 提供服務保障
依托網(wǎng)絡環(huán)境，遠程教育可以使任意受教育者獲得接受高等教育的機會，而且不受時間和空間的限制，同時也跨越了地域和國界的限制。通過網(wǎng)絡，圖書館的遠程教育服務可以延伸到家庭、辦公室以及各種活動場所，人們足不出戶即能享受圖書館的各種信息，接收在線教育。
參考咨詢服務是高校圖書館書目情報服務工作中的重要組成部分，主要提供參考書目指南及其他信息檢索咨詢服務。高校圖書館從面對面指導讀者利用圖書館的傳統(tǒng)服務形式到目前利用電子郵件、網(wǎng)絡輸送及實時進行操作問答等各種形式的虛擬參考咨詢，便于對用戶的信息素養(yǎng)教育的貫穿。高校圖書館的學科館員也能為用戶提供信息需求，而且學科館員也會盡可能地指導用戶明確獲取相關文獻信息的途徑。這樣用戶便可以突破時空的限制，及時而準確地得到信息檢索和利用方面的幫助。從傳統(tǒng)的書目指導服務到館藏文獻信息提供服務；從一般常規(guī)問題到網(wǎng)絡導航及網(wǎng)絡信息資源的選擇、評價和提供，高校圖書館的參考咨詢員承擔了為用戶獲取信息資源的選擇、利用和評價等方面的服務重任。在此基礎上，高校圖書館可由學科館員成立相關性的參考咨詢課題
小組，為遠程教育的用戶提供專題信息檢索的指導，指導用戶獲取所需信息資源的途徑，并可進行特定項目的可行性論證、分析評價以及查新認證等多項服務。比如，美國佛羅里達遠程學習與分配中心選用WebMaster公司的會議專業(yè)聊天軟件開設文獻檢索課教育，為一個班級開一個聊天室，為佛羅里達地區(qū)73個學院與大學的遠程教育提供實時的咨詢幫助和研究指導，為遠程合法用戶充分利用圖書館資源、提高信息素養(yǎng)奠定了良好基礎。
根據(jù)Athabasca大學圖書館調(diào)查的結果，遠程學生最需要的是遠程可獲得全文資源服務。我國目前大多數(shù)遠程教育用戶很難獨立完成檢索相關課題資料的工作，高校圖書館有必要為遠程教育提供文獻傳遞服務，但這種遠程文獻傳遞不是機械遷移傳統(tǒng)圖書館功能。當用戶需要查找某一主題相關文獻資料遇到困難時，可以通過E-mail方式向圖書館申請文獻傳遞服務。參考館員通過館際互借獲得用戶所需文獻后，通過電話、電子郵件、電子傳真、文件傳輸協(xié)議(FTP)等方式完成文獻傳遞服務，同時幫助用戶利用數(shù)據(jù)庫和其他圖書館資源，為其研究工作提供參考咨詢及高校圖書館館員的深層咨詢服務。
另外，通過高校圖書館與遠程教育機構的合作，可以取得雙贏的效果。據(jù)統(tǒng)計，在英國，有些公共圖書館就為遠程教育提供各種信息服務內(nèi)容；美國的公共圖書館則與遠程教育機構建立了良好的合作機制，為它們提供專門的服務項目。具體服務項目包括：根據(jù)遠程教育機構的需要為當?shù)貙W生建立保存本書庫；提供多媒體學習環(huán)境；開放專業(yè)數(shù)據(jù)庫及學術期刊檢索；提供館際互借、代借、復印和寄送服務，根據(jù)登記的學生數(shù)量配備恰當比例的專職參考咨詢館員；承擔類似分教點教師的職責；向教方反饋學生的各種相關信息等。通過這種合作，圖書館每年能從合作方獲得資金援助，同時也強化了自身的服務功能，擴大了在社會教育方面的影響。校方則因這種合作得到學生認可，從而增加了生源，也節(jié)省了大量的中間環(huán)節(jié)成本。事實證明，這是一種值得借鑒的合作經(jīng)驗。
3 高校圖書館現(xiàn)代遠程教育的服務拓展
3.1 實施知識管理
開發(fā)一個好的遠程教育網(wǎng)絡課程，不僅包括教學內(nèi)容的設計，還包括技術的整合和一整套良好的工作流程。因此，需要一個有明確目的的開發(fā)軟件組織，同時還需要一個可以暢通的交流、共享和重復利用的工作機制。然而，不同類型高校圖書館之間的知識交流、共享和重用機制還尚未完善，這就容易造成網(wǎng)絡課程系統(tǒng)的重復開發(fā)，同時也極易造成知識的流失和利用效率的降低。另外，由于大部分高校圖書館的網(wǎng)絡課程尚未制定統(tǒng)一的規(guī)范進行設計與開發(fā)，導致網(wǎng)絡課程的可用性和共享性較差。目前圖書館網(wǎng)絡課程本身也缺乏對知識學習的指導設計，學習功能不強，從而影響了網(wǎng)絡課程的教和學。
高校圖書館遠程教育如能實施網(wǎng)絡課程的知識管理，就可以有效地解決上述問題。知識管理的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下方面：①知識管理有助于網(wǎng)絡課程開發(fā)者整合自身的知識，實現(xiàn)知識的流程化，并將其知識和信息提升為組織知識；②知識管理有助于根據(jù)各校圖書館網(wǎng)絡課程開發(fā)組織的實際需求，對相關知識進行分類和有序化處理，并根據(jù)知識之間的相互的關系進行組織和存取，便于用戶知識積累和共享，解除知識檢索不到的難題；③知識管理有助于課程開發(fā)組織從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘可利用的知識，課程開發(fā)組織中的新成員也可以很快地熟悉前人的工作環(huán)境，不斷學習前人的工作經(jīng)驗，減少因為課程開發(fā)組織中人員流動而帶來的知識流失，④有助于增加知識儲備，方便后者聯(lián)系前者的知識；⑤有助于形成一個良好的知識系統(tǒng)和不斷創(chuàng)新的學習環(huán)境。
3.2 進行素質(zhì)教育
開展信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力，是高校圖書館的重要職責之一。在我國，學校進入信息化建設，這給高校圖書館的發(fā)展帶來了極大的機遇，也給圖書館開展信息素質(zhì)教育創(chuàng)造了良好的條件，圖書館的資源優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、人員優(yōu)勢決定了高校圖書館在信息素質(zhì)教育中的地位。通過現(xiàn)代遠程教育，高校圖書館的這一職能可以得到極大的拓展和延伸。美國和歐洲國家從20世紀80年代至今的信息素質(zhì)教育的實踐也表明，利用高校圖書館開展信息素質(zhì)教育是成功的。
在遠程教育中，高校圖書館可以充分發(fā)揮參考咨詢的優(yōu)勢，為用戶開展信息素養(yǎng)的培養(yǎng)教育。參考館員不僅直接向用戶提供答案，而且可以通過網(wǎng)絡為用戶明確指示參考研究資料的獲得途徑，用戶可以突破時空的限制，及時而準確地得到信息檢索和利用方面的幫助。從傳統(tǒng)的書目指導到館藏文獻信息提供，從常規(guī)性、事實性問題到網(wǎng)絡導航及網(wǎng)絡信息資源的選擇、評價和提供，參考咨詢承擔了用戶獲取信息資源的選擇、利用和評價的信息素養(yǎng)教育重任。
高校圖書館所開設的信息檢索課是信息管理系統(tǒng)本科專業(yè)的核心課程之一，也是大學生信息技能培養(yǎng)和信息素質(zhì)教育的全校性選修課之一。近年來高校圖書館承擔信息檢索授課任務的壓力越來越大，接受課程的人數(shù)呈逐年遞增的趨勢。Internet的發(fā)展推動了教學方式的改革，遠程網(wǎng)上教學形式逐漸被教學雙方所接受。采用網(wǎng)絡教學模式，把教學內(nèi)容轉移到網(wǎng)上，以用戶自學為主，教師在網(wǎng)上加以必要的指導，再通過網(wǎng)上作業(yè)與考試來檢查用戶的學習情況，這不僅大大緩解了教師教學的壓力，同時也增加了用戶的學習興趣，可以取得事半功倍的效果。通過遠程教育，高校圖書館還可以向用戶全面清晰地顯示館藏目錄以及各數(shù)字圖書館鏈接的情況，協(xié)助用戶高效地使用數(shù)字圖書館；定期在線舉辦網(wǎng)絡資源導航、電子期刊、數(shù)據(jù)庫檢索與使用的講座與培訓，為教師和用戶排憂解難。
3.3 開展學位教育
通過與學術機構和其他高等院校的合作，圖書館遠程教育的學術應用范圍在不斷擴展。在美國，大多數(shù)經(jīng)美國圖書館協(xié)會承認并可開設碩士課程的圖書館與信息學研究生院，他們都已經(jīng)在網(wǎng)上開設了一門或更多的碩士學位課程，這些課程都能全套通過網(wǎng)絡接入，或通過網(wǎng)絡可以獲得其教學大綱等內(nèi)容，用戶僅通過學習網(wǎng)絡課程就可以拿到碩士學位，這些獲得認可的碩士學位課程的特點是采用技術的多樣性和可以盡可能地滿足用戶的要求。
目前，國內(nèi)已有一些高校圖書館的圖書情報專業(yè)碩士點通過與國外大學相關學院聯(lián)合辦學，實現(xiàn)了學科建設的跨越式發(fā)展，開拓了圖書情報專業(yè)碩士學位教育發(fā)展的新模式。為此，利用遠程教育開展一部分碩士學位課程的教學，可以有效地解決聯(lián)合辦學在具體操作中遇到的實際困難。通過網(wǎng)絡在線課堂，不但能給本專科生以及研究生的課程自學提供服務指導，而且還可以為因時間、空間或者工作、學習等受限的用戶提供課程計劃、學歷證書和學位計劃。
3.4 應用Web 2.0
Web2.0的概念誕生于2004年，短短幾年間，Web2.0所代表的技術與理念，已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形成了巨大的沖擊和影響，一系列帶有鮮明Web 2.0個性特征的網(wǎng)絡服務陸續(xù)推
出，并已逐漸深刻地改變了用戶的觀念及使用習慣。可以說，我們面臨著外部信息環(huán)境與用戶使用習慣的雙重變革，在這種情況下，作為信息提供機構之一的圖書館必須對服務方式進行重新的審視，并做出必要的調(diào)整，以使圖書館服務能夠適應新環(huán)境下用戶的需要。
Web2.0技術及理念的出現(xiàn)，也為高校圖書館的網(wǎng)絡遠程教育開拓了一個發(fā)展方向。作為Web2.0重要應用之一的博客，即可以應用在遠程教育中。首先，博客天生就有一種知識聚類和知識管理的能力，Blog的創(chuàng)建者一般都比較關注于某一領域，并且對這個領域有著比較深入的了解和研究，其博客收錄的內(nèi)容大多是與該領域相關的研究文獻或信息，這就加大了該博客的知識深度。其次，Blog內(nèi)容的專業(yè)性和遠程教育網(wǎng)絡課程的學科專業(yè)性相吻合。主題博客是針對某個主題申請的博客，它專為那些對這個主題感興趣的人們提供一個學習和交流的平臺。在這個平臺上，圍繞特定相關主題，大量有價值的文獻資料或全文資料可以為相關人員無障礙地免費存取，這就極大地體現(xiàn)了其學術交流、資源共享的價值。
在現(xiàn)代遠程教育中引入博客，其優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：①及時性。博客內(nèi)容的隨時更新與圖書館信息資源的時效性為博客們相互交流提供了最及時的資訊信息。②交互性。交互性是Blog最大的特點之一，將其應用于網(wǎng)絡課堂的教學論壇，可以很好地解決師生的互動問。③聚類性。博客的每篇文章都為用戶提供了可發(fā)表評論的功能，它不僅實現(xiàn)了知識的可交互性，它還更有效地顯示了知識的聚類性。清華大學教育技術研究所研發(fā)的網(wǎng)絡支撐平臺中就設立了教學博客，學生與教師都可以使用。利用教學博客進行網(wǎng)絡課程的討論既可以充分調(diào)動用戶的積極參與，它還可以實現(xiàn)師生之間開放式的交流。
4 結語
《人民日報》日前發(fā)表報道，對高校遠程教育質(zhì)量提出質(zhì)疑——拿文憑易，含金量低，認可度差，并稱其已墮入“注水陷阱”。不少業(yè)內(nèi)人士認為報道多有失實處，以偏概全，把高校遠程教育說成一團漆黑，顯然失之于輕率、武斷和偏頗。也有人認為相關方面有必要正視報道所涉及的問題，希望將報道可能產(chǎn)生的負面影響，轉化為推進高校遠程教育改革創(chuàng)新的正向效應。
不管其本意如何，報道提出的“面對日漸走低的公眾評價，推行多年的遠程教育試點將何去何從”，的確是應該予以充分重視的問題。作為教育部實施的“現(xiàn)代遠程教育工程”的核心內(nèi)容，高校現(xiàn)代遠程教育試點啟動已經(jīng)14年多，現(xiàn)在似乎是進行總結評估，畫上句號的時候了。關鍵可能是站在今天的認識高度，將試點置于我國教育改革以至社會發(fā)展進程中，對其成敗得失進行系統(tǒng)的梳理和深刻的反思，不僅僅是試點總得有個交代，給個說法，更重要的是必須在此基礎上謀劃未來。本刊卷首在談及我國教育缺乏反思能力時曾指出，各方面似乎都更熱衷于“把成績講足”， “把問題談透”的努力往往顯得“不合時宜”，涉及政府部門的決策及措施時更是如此——但愿這樣的擔憂是多余的。
毋庸諱言，質(zhì)量這些年來始終是高校遠程教育的“痛點”，《人民日報》的報道其實并無太多新意。問題恰恰在于，盡管早就確定試點的重要目標是構建高校遠程教育質(zhì)量保證體系，長期以來人們也作出了多方面的努力，不能說沒有成效，但確實始終未能走出所謂“質(zhì)量迷宮”。質(zhì)量出了問題便使出“規(guī)范管理”的招數(shù)，且習慣于采取行政或準行政手段進行“整頓”或者“控制”——盡管實踐早已反復證明，此類措施往往既不能治標，更不能治本。包括這些年來甚受推重的網(wǎng)絡教育“統(tǒng)考”及“陽光招生”，在不少業(yè)內(nèi)人士看來，對于提升高校遠程教育質(zhì)量和聲譽并未取得預期成效，更無可能形成遠程教育質(zhì)量保證的“長效機制”。或許，是有必要換種視角和思路，來重新審視遠程教育質(zhì)量問題了，包括厘清和理順政府、學校、社會的關系，在遠程教育領域依法保障學校充分行使辦學自和承擔相應責任……
《呂氏春秋》中有則寓言故事：楚人有涉江者，其劍自舟中墜于水。遽契其舟，曰：“是吾劍之所從墜。”舟止，從其所契者入水求之。高校遠程教育發(fā)展的內(nèi)部外部環(huán)境，較之十多年前都已經(jīng)發(fā)生了許多深刻變化，要求高校遠程教育實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，并且提供了許多新的探索和發(fā)展空間。如果不能沖破“思想觀念的障礙”和“利益固化的藩籬”，堅決而扎實地推進和深化改革，尤其是體制機制層面的改革，本來就是“戴著鐐銬跳舞”的高校遠程教育，在新形勢下可能更加舉步維艱。那樣，就正應了古人所云：“舟已行矣，而劍不行，求劍若此，不亦惑乎！”
試點高校的遠程教育，只是國民教育體系的諸多構成要素之一，只是它的一個“子系統(tǒng)”或：功能模塊”。在認識上，國民教育體系是我們用以思考這些普通高校之遠程教育向題的一個最基本的解釋框架，也只有在這個解釋架中，才能比較恰當?shù)厝嬒肫浠径ㄎ唬谒伎歼h程教育“該做什么”以及“怎樣去做”這類問題的時候，才能自覺克服“普通高校”這一“血統(tǒng)（論）”的偏影響與對高校常規(guī)辦學模式的“路徑依賴”，從而走向?qū)ζ溥h程教育定位的更恰當?shù)睦斫狻?/p>
具體而言，放在國民教育體系這個宏觀背景不去看定位問題，普通高校的現(xiàn)代遠程教育將被定位在“高校外”廣闊的教育培訓市場之中，它要服務于“高校外”的需求豐富而巨大的教育培訓市場，而不是被狹隘地視為大學教育以“現(xiàn)代遠程的”或“網(wǎng)絡版的”方式向校外的某種延展或外推；其定位的“重心”，不在于普通高校過去習慣于干什么，也不在于其遠程教育是否會給高等教育帶來“量的增長”，而在于教育培訓市場需要高校去做什么，特別是，它們以遠程教育這種方式為健全與完善國民教育體系，從而為國家人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施及實現(xiàn)會帶采怎樣的積極“質(zhì)變”；其定位的“路徑”’也不是由內(nèi)(高校)而外(市場)，毋寧說剛好相反，是先定于外(市場)而訴求于內(nèi)(高校)，以便更好滿足“繼續(xù)教育”、“終生學習”以及建構各類“學習型組織”等這些含義更廣泛也更全面的宏觀教育培訓需求。
在實現(xiàn)這種定位轉變時，這些高校要盡可能淡化其遠程教育的“高校”色彩，努力擺脫其高校“血統(tǒng)”及“路徑依賴”的狹隘影響。這樣做，并不會有損于其遠程教育的“高校品牌”，相反會更有助于這一“無形資產(chǎn)”向“無形資本”的轉化，有助于最大限度地以“高校外”的教育培訓市場需求為導向，以不斷適應與滿足教育培訓客戶的多樣化且變化著的教育培訓需求，努力使自己成為這個市場中的一支舉足輕重的力量，成為健全與完善國民教育體系的一支新生力量，成為實施國家人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的“方面軍”。
基于上述定位，在整個國民教育體系中，普通高校之遠程教育的完全意義上的社會角色，將不再拘于傳統(tǒng)學歷教育的“辦學者”或“施教者”，而是進一步擴充到含義極為豐富的非學歷繼續(xù)教育領域，擴充為服務于客戶(如行業(yè)、企業(yè)、社區(qū))之學習型組織建構的“內(nèi)容供應商”、“解決方案供應商”、“組織協(xié)調(diào)者”或“輔助實施者”，轉變?yōu)榻K生學習體系的教育資源的提供者與打造者，轉變?yōu)閷W習型社會之資源及模式的自覺建設者與探索者；與此同時，在國內(nèi)市場，它也應成為同外來教育培訓機構開展合作與競爭的生力軍。惟有如此來定位，在知識經(jīng)濟與國際開放競爭的時代背景下，普通高校的遠程教育才能為當代中國人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施及社會發(fā)展做出共應有的貢獻。進一步看，如果說發(fā)達國家可倚仗的是其為數(shù)眾多的專業(yè)化教育培訓機構，那么對于社會教育培訓資源及機構相對匱乏的當代中國來講，目前的一個比較可行且十分必要的替代性戰(zhàn)略便是：借助普通高校開展的現(xiàn)代遠程教育，去盡可能多地實現(xiàn)那些在發(fā)達國家由專業(yè)化教育培訓機構實現(xiàn)的教育培訓社會功能。相應地，國家應在政策上引導并鼓勵普通高校的遠程教育盡快豐富其教育培訓內(nèi)容及功能，促使共遠程教育部門盡快轉化為或建構成依托于普通高校的、面向社會教育培訓多樣需求的專業(yè)化教育培訓機構。
這種定位及角色對于國家教育行政部門制定遠程教育的發(fā)展規(guī)劃及相關政策，從而引導它更好地服務于人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實現(xiàn)與學習型社會的建構；對于促使普通高校去理解遠程教育在當代的豐富內(nèi)涵，從而開拓遠程教育廣闊的教育培訓市場空間，去設計并實施層次多樣、種類繁多教育培訓項目，都具有十分積極的指導意義；與此同時，這種定位及角色，也有助于我們更深入地反思幾年來遠程教育實踐過程中出現(xiàn)的問題。
回顧幾年來的遠程教育實踐，不難看出其中存在著兩個帶有普遍性的問題：一是對普通高校之遠程教育的定位及角色的理解過于狹隘，或者說，更多的還只是從學校自身辦學的角度出發(fā)，而不是從健全與完善國民教育體系，從適應并不斷滿足層次多樣、內(nèi)容豐富的教育培訓市場需求的角度去理解遠程教育；與此相關，二是存在著對高校常規(guī)辦學模式的“路徑依賴”。這兩種偏誤，不僅嚴重阻礙了人們?nèi)ネ卣关S富多樣的遠程教育發(fā)展途徑，而且也極大地壓縮了遠程教育的市場空間。從實際情況看，這兩個偏誤已誘發(fā)了一系列不良后果，其中比較典型的有：
(一)過分偏重學歷教育，學歷教育幾乎成了絕對的“主業(yè)”，而非學歷教育培訓所涉及的學員僅占1％，至于職業(yè)資格證書教育、崗位培訓、參與學習型組織或社區(qū)的構建等內(nèi)容豐富的遠程教育培訓項目，幾乎是無人(校)問津。學歷教育固然是擁有巨大潛力的教育市場，“高等教育大眾化”在當代中國也有共必要性及合理性，但試點高校把遠程教育的辦學內(nèi)容幾乎全部定位于學歷教育，大有“千軍萬馬過獨木橋”之勢顯然有重大偏誤。同時，由于試點高校在自律方面存在著差異，且遠程教育領域的“管理規(guī)范”尚不完善，也造成了校際間程度不同的惡性競爭。
(二)一些高校間的惡性競爭，嚴重擾亂了整個遠程學歷教育，致使遠程教育的總體辦學質(zhì)量滑坡、市場環(huán)境惡化、社會效益受損、經(jīng)濟效益跌落。這不僅傷及遠程教育本身的聲譽，阻礙了遠程教育作為國民教育體系一個新生事物的健康發(fā)展，而且也對原有的大學學歷教育體系產(chǎn)生了一定干擾，對學歷教育的其他形式也造成了一定的負面沖擊。
上述兩個問題，直接引發(fā)了遠程教育的資源供給與市場需求之間的某些極不正常現(xiàn)象的發(fā)生：其一，盡管在總體上我國的遠程教育資源還比較匱乏，但就試點高校為遠程(學歷)教育配置的資源來看，卻存在著總供(給大于總需求、總體上利用率不足的不正常的情況，其實質(zhì)是遠程教育資源的浪費；共二，不無諷刺意味的是，那些遠程教育辦學越規(guī)范、嚴謹?shù)母咝＃诓徽攼盒愿偁幍臎_擊下反而會越發(fā)處于劣勢，會囚招生有限而陷入嚴重的供大于求的窘境，而這又進一步導致了優(yōu)質(zhì)遠程教育資源的浪費；共三，更有甚者，那些惡性競爭中的“優(yōu)勝者”，則因供給嚴重不足而導致其遠程教育的質(zhì)量、管理及服務的嚴重滑坡，進而敗壞了整個遠程教育的力、學聲譽。
總的來看，遠程教育領域目前存在著認知局限(價值)和取向偏誤，而導致這些問題產(chǎn)生的一個極其重要的原因，正是未能在國民教育體系這―宏觀層次上恰當?shù)匕盐者@些高校遠程教育的定位及角色。
二、網(wǎng)絡學院在這些高校與校外教育培訓市場需求之間關系中的定位及角色
如果上述宏觀定位及角色是合理的、恰當?shù)模敲措S之而來的核心問題便是：這些高校究競應該怎樣給其網(wǎng)絡學院進行定位?相應地，這些網(wǎng)絡學院究競應該在這些高校與校外教育培訓市場需求之間扮演何種角色?這兩個問題不解決，不但前述宏觀定位及角色規(guī)定無法實現(xiàn)，而且也會阻礙網(wǎng)絡學院本身的順利發(fā)展與不斷完善。
為了解答這兩個問題，有必要先做些鋪墊，先對下述兩個問題做一番簡要考察：其一，作為一個“二級學院”，網(wǎng)絡學院與校內(nèi)其它學院的主要差異有哪些?其二，在這些高校與校外教育市場需求的關系中，網(wǎng)絡學院這個特殊的“二級學院”的總體特征又是怎樣的?從邏輯上看，當把主要差異與總體特征梳理得比較清楚后，我們便有可能比較恰當?shù)厍薪⒔獯鹁W(wǎng)絡學院的定位以及角色問題。
簡單地講，較之其他“二級學院”，網(wǎng)絡學院的不同之處主要有十點：一是，它更多地以“校外的”教育市場需求為導向，主要面向這類需求開展其辦學活動；二是，其辦學活動，主要依托校內(nèi)其他院系的師資等教學資源，自己一般不配備教學人員；三是，它主要以遠程(網(wǎng)絡)方式展開教學活動，師生間的互動較弱，也較難形成“校園文化”氛圍；四是，它對學員學習過程的督導較弱，考核(考試)的寬嚴尺度也較難把握；五是，其主要職能是遠程教育的管理與服務，較之在校內(nèi)，出現(xiàn)問題的概率及隨機性通常會更大；六是，在專業(yè)與課程的設置以及招生計劃的制定等方面，它具有更大的自主性；七是，在管理體制與運行機制上，它更多地借鑒了企業(yè)運作模式；八是，經(jīng)濟效益成為其“業(yè)績考核”的一項極重要指標，“投入――出”分析以及對經(jīng)濟收益的預期會對它的辦學決策產(chǎn)生很大影響；九是，在它與校外伙伴的合作關系中，經(jīng)濟因素扮演著十分重要的角色：最后，第十，它的“經(jīng)營活動”，使學校的“無形資產(chǎn)”更易于向“無形資本”轉化，從而成為它的重要經(jīng)營手段，但與此同時，這也會加大這種“無形資產(chǎn)”受損的風險。顯然，網(wǎng)絡學院是個相當特殊的“二級學院”。
那么，在這些高校與校外教育市場需求的關系中，這個特殊的“二級學院”的總體特征又是怎樣的呢?一言以蔽之，是“中介性”。具體而言，它構成了這一關系之中的一個極其獨特的中介：它確實在“對外辦學”，但依托(供給)的主要是校內(nèi)(其他院系)的教育資源；它以“經(jīng)營”的理念(暫且毋論其高下)為指導，去實現(xiàn)校內(nèi)教育資源向校外教育需求客戶的供給；它以“營銷”的手段(暫且毋論其優(yōu)劣)，為自己可利用的教育資源、可獲得的教育產(chǎn)品，去開拓盡可能廣闊的教育消費需求市場；它以“競爭”的心態(tài)(暫且毋論其是否健康)，去看待與應對同業(yè)者(其他高校網(wǎng)絡學院)；它以“效益”的尺度(暫且毋論其是否得當)，去匡算教育需求市場的大小，去篩選自己可推出的教育產(chǎn)品；它以“商人”的眼光(暫且毋論其是否敏銳)，去捕捉教育需求的市場商機；它以……這里之所以要一再提及“暫且毋論××××”，是想提示人們，在對這些“以××，去××”作出價值評判之前，首先應確認這樣一個基本事實：就其作為普通高校與校外教育市場需求之間一個極其獨特中介來講，這些“理念”、“手段”、“心態(tài)”、“尺度”以及“眼光”等，絕非外在于網(wǎng)絡學院的，毋寧說，乃是其“本性”使然――只要存在著，它就必定會如此。因而對于網(wǎng)絡學院這一獨特中介，人們應該做的不是去壓抑或扼殺這些其“本性”使然的東西，而是通過制定恰當?shù)恼摺⒁?guī)則，通過引導、自律、監(jiān)控乃至必要的處罰，加以規(guī)范與調(diào)控，從而促使這些“本性”使然的東西以更積極的方式發(fā)揮作用，以對我國遠程教育良性發(fā)展更有益的方式表現(xiàn)出來。
關鍵詞：遠程教育；課件資源；問題分析；解決途徑
中圖分類號：G727 文獻標志碼：A 文章編號：1009—4156（2012）10—066—02
一、遠程教育課件資源開發(fā)的主要問題
1.遠程教育試點高校各自為戰(zhàn)，專業(yè)設置、課件開發(fā)重復。在68所遠程教育試點高校中計算機科學與技術、行政管理、工商管理、會計學、法學、金融學、土木工程、人力資源管理等專業(yè)開課率達到50%以上，特別是會計學專業(yè)開課率高達92%以上。專業(yè)設置相同，致使校際間課件資源重復開發(fā)，浪費大量的人力、物力、財力。
2.課件資源開發(fā)數(shù)量大，質(zhì)量參差不齊，精品課件數(shù)量較少，社會認知度不高。在累計開發(fā)的18000多門遠程教育課件中，精品課程比例不足20%。
3.課件資源開發(fā)以學歷教育課程為主，非學歷教育課件資源較少，滿足社會需求的崗位技能課件資源更少。68所遠程教育試點高校中僅有不到10%的高校開發(fā)了非學歷培訓課件。
4.重視課程內(nèi)容本身的開發(fā)，忽視與之配套的助學資源開發(fā)和過程監(jiān)控，教學交流不暢通，教學質(zhì)量得不到充分保證。
5.在課件開發(fā)中，理論課件比重大，實驗、實習、實操課程課件是鳳毛麟角，實踐環(huán)節(jié)很難達到教學要求。通過對部分遠程教育實踐環(huán)節(jié)課件開發(fā)狀況和學習中心實踐環(huán)節(jié)實施情況進行調(diào)查，幾近空白。
二、遠程教育課件資源開發(fā)問題的原因
1.政策層面：教育行政部門對遠程教育課件資源開發(fā)監(jiān)管力度不夠；缺乏相應課件資源評價標準和評估體系。
2.社會層面：社會機構對遠程教育認識不足，參與遠程教育課件資源開發(fā)的積極性不高；受傳統(tǒng)教育方式的影響，人們慣性思維于直面授課方式，而對遠程課件授課方式接受程度較低，影響課件開發(fā)的積極性。
3.高校層面：資金投不足；課件資源開發(fā)師資力量不足，缺乏專職遠程教育教育師資隊伍；逐利思想、校本位思想嚴重；校際合作較少；高校自身缺少自律。
4.教師層面：課件資源開發(fā)以教師個體為主導。教學能力水平、遠程教學經(jīng)驗、運用教育技術手段等方面存在個體差異。
三、遠程教育課件資源開發(fā)的基本原則
1.遠程教育課件資源開發(fā)與社會需求相結合。社會經(jīng)濟發(fā)展、科技進步、知識更新日新月異，遠程教育課件資源開發(fā)應結合社會發(fā)展需求動向，適應社會發(fā)展需要。
2.遠程教育課件資源開發(fā)與學習者需要求相結合。了解學生想學什么，必須學什么、有什么樣的興趣特點，目前學習基礎如何等，提供學習者靈活、個性化、積極參與的課件資源和愉悅的學習環(huán)境。
3.遠程教育課件資源開發(fā)與教師內(nèi)涵相結合。教材是一種課件資源，教師是更重要的課件資源。把教師的知識、技能、情感、價值觀以及教學經(jīng)驗等有機融入課件開發(fā)中，賦予課件以靈性，達到課件質(zhì)量的最優(yōu)化。
4.遠程教育課件資源開發(fā)與現(xiàn)代技術相結合。首先，遠程教育課件資源開發(fā)應充分利用網(wǎng)絡平臺提供的網(wǎng)絡技術手段，保證開放性的知識傳輸。其次，遠程教育課件資源開發(fā)應體現(xiàn)科學技術含量，通過運用新技術，使課件資源更新穎、靈活和實用，學習者在接受課程知識的同時，感受到新技術帶來的日新月異。
四、遠程教育課件資源開發(fā)問題的解決途徑
1.創(chuàng)建國家、地區(qū)、高校不同層面相結合的立體遠程教育體系。（1）建設統(tǒng)一的國家公共遠程教育服務平臺，提供學歷基礎課程模塊、精品課程模塊、公共知識模塊、國民基本素質(zhì)模塊、社會公共文化模塊等，形成具有良好社會效益和龐大服務功能的公共遠程教育服務平臺，向全社會提供教育服務，滿足不同層次、不同類別的學習需求。消除地區(qū)間閉鎖或差異，達到全民共享基礎教育資源和教育成果。（2）建立地區(qū)遠程教育服務平臺。由地方政府投資，地方教育行政部門統(tǒng)籌規(guī)劃，依托城域網(wǎng)創(chuàng)建大型遠程教育服務平臺，承擔區(qū)域內(nèi)相應層次的教育資源的開發(fā)和整合工作，打破行業(yè)間、企業(yè)間、高校間壁壘，形成地區(qū)化的教育資源中心，體現(xiàn)本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展特色，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)教育資源共享。（3）高校遠程教育主要由高等學校依托校園網(wǎng)建立遠程教育服務平臺。學校自行開發(fā)課件資源，實現(xiàn)媒體數(shù)據(jù)傳輸、實時播放等，充分發(fā)揮高校教育資源，豐富學生學習方式，體現(xiàn)學校的辦學優(yōu)勢。建立高校間課件資源開放、學習成果互認、積累和轉換，避免課件資源互不兼容、互不共享、重復開發(fā)的局面，推進與實施高校間課件資源共享。
2.建立課件開發(fā)團隊和課件資源儲備。（1）組成包括課程主講、程序設計、計算機操作、教學指導等人員在內(nèi)的遠程教育課件資源開發(fā)團隊。建立遠程教育教師認證制度。教師要突破傳統(tǒng)教學的局限性，引入前沿的教學思維、教學手段和課程體系，利用現(xiàn)代教育技術媒體容量大、轉換快的特點，最大限度地運用現(xiàn)代技術手段，減少資金投入，最大可能地擴大教學內(nèi)容容量，保證課件質(zhì)量。（2）根據(jù)課程知識結構和學習者的認知規(guī)律，把課程內(nèi)容開發(fā)為各種知識信息模塊（單元）存儲于數(shù)據(jù)庫。學習者不受時空、地域、專業(yè)等條件限制，通過導航、查詢、檢索等功能，以模塊單元自主索取。課件資源內(nèi)容豐富，資源模塊合理，操作簡便靈活可以極大地激發(fā)學習者參與學習的熱情，也為課件資源整合提供了改革的空間和技術支持，有效地推動課件資源結構優(yōu)化。（3）建立遠程教育課件開發(fā)平臺，建設基于網(wǎng)絡助教、助學型課件資源管理數(shù)據(jù)庫，發(fā)展建設數(shù)字化圖書館，以滿足教師借助網(wǎng)絡備課、上課和學生借助網(wǎng)絡學習、活動的需要。
3.成功的教與學互動是課件資源達到最優(yōu)化的重要渠道和保證。（1）課件資源開發(fā)應建立公開的、共享的課外公共論壇、討論區(qū)、QQ群等。教師直面授課，沒有充足時間進行學習思考和討論。在線討論，學習者經(jīng)常會提出更深入的知識探究，接受不同的觀點，提出自己的設想，發(fā)表觀點和評論，這將極大地提高學習者的思考能力、反應能力和創(chuàng)新能力，更大地促進學習者在線信心和參與度，使學習者始終處于亢奮的求知狀態(tài)，有足夠的吸引力。（2）網(wǎng)上學習會遇到各種問題和困難，必須給予及時的技術支持服務，它是保證教學質(zhì)量的重要條件。課程內(nèi)容只是課件資源開發(fā)的基礎，對學習者在學習過程中的提問及時給予建設性的反饋，建立師生間、學習者間、人機間的交互通道，大力發(fā)展同步課堂，網(wǎng)上實時交流，達到教與學的共振，是遠程教育課件資源開發(fā)的重要課題。（3）遠程教育的課件資源、受教育者和教學過程都是開放的，必須通過閉環(huán)可控系統(tǒng)，才能保障教學質(zhì)量。首先，開發(fā)與課件內(nèi)容匹配的學習過程監(jiān)控和考核至關重要。通過可控的措施和必要的約束手段，對學習者的學習時間、聽課次數(shù)、資料檢索情況、網(wǎng)上作業(yè)完成質(zhì)量等學習環(huán)節(jié)跟蹤、管理與評價，是課件資源開發(fā)的重要組成部分。其次，課件資源不僅要有精美的文檔圖形、圖像動畫、音頻視頻，還要包括課程重點、難點解析，案例分析，自測練習、參考資料等。優(yōu)質(zhì)的課件資源是多種資源整體作用的結果。
4.建立遠程教育課件資源評價標準。（1）遠程教育課件資源的評價標準應以滿足教學要求為根本，以其技術性、實用性和用于教學過程的貼切性為主體，評價標準應賦予遠程教育資源更大的靈活性和發(fā)展空間。（2）遠程教育課件資源評價標準內(nèi)容應包括厚重的文化積淀、流暢的口語和書面表達、扎實的理論基礎、純熟的基本技能以及思維能力、程序設計能力和網(wǎng)絡技術運用能力等。（3）建立遠程教育課件資源獎懲制度，對優(yōu)質(zhì)教育課件資源給予獎勵，加大資金支持；對課件資源評價過低，課件開發(fā)粗制濫造的給予警告、整改；對個別高校課件資源開發(fā)管理過度混亂的給予遠程教育試點資質(zhì)摘牌。
一、目前遠程教育在學員管理方式上存在的不足
目前遠程教育在學員管理方式上存在的不足主要表現(xiàn)為三方面。一是重教學管理，輕構建人文環(huán)境。目前各遠程教育高校在學員管理上都重點關注對現(xiàn)行學員的教學、教務管理，忽略對現(xiàn)行學員潛在需求的管理，忽視全方位、系統(tǒng)化地構建與學員的關系，學生對遠程教育高校本身的認同性正逐步缺失，忠誠度下降。二是重標準化管理，輕個性化需求。遠程教育學員年齡、學歷層次、學習興趣、學習目標等個體差異大，學校大多仍采用標準化的教學計劃、教學方案、管理流程作用于每個學生，而未采取有效手段對學員的類別和需求進行細化分類和有效分析，學員管理難以滿足類別繁多的學員個性化服務需求，導致學員對遠程教育高校的滿意度降低。三是重軟件平臺搭建，輕個性化服務功能的完善。遠程教育高校在學員管理方面都開發(fā)了各類遠程軟件平臺，但相應的網(wǎng)絡課程教學資源數(shù)量與質(zhì)量、網(wǎng)絡技術支持服務等都還處于發(fā)展的初期階段，同時學員準分離狀態(tài)下學習孤獨感的消除、個性化學習滿足的程度、學員協(xié)作學習的條件、學員咨詢與反饋的速度等其它學習支持服務功能也不盡理想，造成學員對學校的滿意度下降，進而也影響學員對學校的忠誠度，輟學率增高。
二、CRM理念應用在遠程教育學員管理的核心要素
(一)CRM理念
CRM理念最早來源于GartnerGroup，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的大潮進入中國。其理念可以概括為：客戶關系管理系統(tǒng)(CustomerRe—lationshipManagement)，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，不斷采取多種方式和渠道對客戶實施關懷，進而提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶想要的購買價值。【I】CRM管理理念的提出為企業(yè)提供全方位的管理視角，并且賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”的戰(zhàn)略過渡并最終達到企業(yè)客戶收益率的最大化。CRM管理包括三個層次：第一個層次是基礎，是在關系營銷、業(yè)務流程重組等基礎上發(fā)展而成一種管理思想和管理策略；第二層次是工具，通過CRM理念的指導作用，進一步開發(fā)CRM軟件，通過CRM軟件和數(shù)據(jù)的支持，增強對客戶的管理水平；第三個層次是結合CRM理念與CRM軟件，構建CRM管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)管理的信息化和科學化。
(二)基于CRM的遠程教育學員管理核心要素
基于CRM的遠程教育學員管理的核心在于建立與完善以學員為中心的聯(lián)系與反饋。具體來說就是把學員作為遠程教育高校的客戶群體，運用CRM理念有效吸引學員群體、提升學員滿意度、提高學員忠誠度，使學員價值最大化，在學員與學校間構建一種長期、良好的客戶關系并形成良性循環(huán)，最終實現(xiàn)學員與學校雙贏。這種良好雙贏關系的建立一是要完善學員信息庫，除了學員姓名、地址、身份證、手機號碼等基本信息外，學員的QQ號及微博號、學員的興趣愛好、需求建議、工作學習能力、自我定位、人生規(guī)劃等都盡可能列入信息庫并及時更新，既可方便與學員的溝通又能及時了解學員動態(tài)、個性化需求。二要建立與學員長久、定期交流的制度，包括學習期間定期的課程輔導、網(wǎng)上交流、答疑等，其中生日問候等提供日常生活的關心交流也很重要；同時學生畢業(yè)后，學校仍要通過校友活動、傳媒訪談、信件聯(lián)絡等方式保持與已畢業(yè)學員的聯(lián)系。三要及時征詢學員對學校的意見，本著學員就是上帝的思想，重視對學員反饋意見的收集并用于改進管理，及時向?qū)W員反饋處理情況也是十分必要的。通過上述措施，可以建立與完善以學員為中心的聯(lián)系與反饋，讓學員感受遠程教育中的人情味。
三、基于CRM遠程教育學員管理應關注的問題
(一)傳統(tǒng)學員管理觀念的轉變雖然遠程教育高校常提出“以學生為中心”的管理思想，但目前真正實施遠遠不足，真正實施基于CRM的遠程教育學員管理首先要從傳統(tǒng)學員管理觀念的轉變?nèi)胧帧５谝唬瑢W員與遠程教育高校的關系視為客戶與企業(yè)之間的關系。每個學員都是學校的一個客戶，以學員(客戶)對學校(企業(yè))的最終滿意為目標，通過與每個學員互動，掌握每個學員的現(xiàn)實需求與潛在需求，為學員量身訂制和提供個性化服務，并及時聯(lián)系征求反饋意見，真正使學員成為“顧客是上帝”的受益者，使學員由衷產(chǎn)生對學校的滿意度。第二，全面宣傳基于CRM指導思想的學員管理理念。通過正強化來激勵全體教職員工，讓其真正認識CRM管理理念的意義并從思想觀念上發(fā)生根本轉變，使其從思想上重視每一個學員，樹立以學員為中心，學員就是上帝的工作理念，才能真正改變過去被動的管理思維，根本性轉變工作方法、工作態(tài)度。第三，樹立與學員建立持久良好關系的觀念。通過各種各樣的方式來贏得學員和維持學員，并與學員一對一地建立持久、長遠的良好關系，同時以此關系為基礎吸引更多的潛在學員與學校間建立新關系，形成學員與學校間的良性循環(huán)關系。實現(xiàn)學員價值的最大化及學員、學校間的雙贏。
(二)管理質(zhì)量與服務水平的提升根據(jù)CRM的客戶關系管理的“服務利潤鏈”可知，企業(yè)贏利主要是由客戶忠誠度決定的，而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的。遠程教育的學員滿意度是由學校提供的教學等服務的價值大小決定的，遠程教育高校要充分認識遠程教育管理質(zhì)量與服務水平的提升是使學員真正滿意的關鍵所在，要不斷提高自身的管理質(zhì)量與服務水平以提升學員的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)學校的贏利。首先，CRM理念下的遠程教育學員管理要不斷地關注學員的需求，學校管理人員、教師及時與學員間進行有效溝通，熟練解答、及時反饋學員的有關疑問，并在不斷溝通過程中樹立學校的權威性，通過這樣的權威作用，維護學員的忠誠度，減少輟學率。其次，要把CRM理念具體運用到學員管理的日常教學、教務及其它工作中，加強以學員為中心，為學員服務的意識，對學員實行全方位跟蹤和主動服務，如建立遠程接待服務呼叫中心，重視遠程教育學習支持服務體系的構建，加強學習資源建設、網(wǎng)上交流平臺和答疑系統(tǒng)的運作等，提高學員的滿意度，并最終減少學員的流失。此外，還要完善教務、教學管理之外的服務理念，如通過教育質(zhì)量的提高與成本的控制，建立靈活的學習機制，提供全方位、高質(zhì)量的管理與服務來提高學員的滿意度、忠誠度，從而與學員建立起穩(wěn)定、持久的關系。
(三)不斷完善與CRM理念相適應的軟件管理細節(jié)
目前各遠程教育高校的學員管理軟件都存在種類多、使用繁雜、更新滯后的問題，使學員對管理軟件產(chǎn)生厭煩情緒，影響了學員與學校的關系。遠程教育高校要不斷完善與CRM理念相適應的學員軟件管理細節(jié)，在軟件功能上體現(xiàn)不同類別學員的需求，努力實行“一對一”的管理方式，實現(xiàn)學員差異化對待；在時效上及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)改進教務管理系統(tǒng)，提高教務管理系統(tǒng)的運作效率，保證學員在登錄教學系統(tǒng)后，能及時看到最新的學習信息；在操作上要符合學員的使用習慣，讓學員對所有的學習情況有個直觀的了解；在語言上更具人性化與親和力，可以使用“親”等網(wǎng)絡體用語拉近與學員的距離。四、基于CRM的遠程教育學員管理改革根據(jù)CRM理念及其核心要義，結合遠程教育學員管理問題，筆者嘗試探討基于CRM的遠程教育學員管理方面的改革。(一)用CRM理念構建遠程教育校園文化校園文化在遠程教育高校與學生的關系中起著重要環(huán)境影響作用。一方面，學生通過學校的校園文化來認識和選擇學校，另一方面，學校對學生的吸引，很大程度上依賴于校園文化的魅力。嘲在遠程教育中重視對學員的人文關懷，以學員的滿意為最終目標，構建“以學員為中心”的校園文化，定時組織校友活動以加強遠程教育的社會效應，形成并樹立“與學員保持持久良好關系”的校園文化氛圍，將CRM理念融入到校園文化之中，逐步構建并形成基于CRM理念的遠程教育校園文化，最大程度地發(fā)展學員與學校的關系，實現(xiàn)學員價值的最大化，從而促進學校效益的最大化，最終實現(xiàn)學員與學校的合作雙贏。
(二)改革遠程教育學員管理方式與流程
一方面，遠程教育高校可以在管理方式上進行部分基于CRM理念的改革。如建立學員信息的及時反饋交流渠道，建立必要的學生網(wǎng)上學習小組，力爭使遠程教育的學員在學分互認上取得突破，及時在網(wǎng)上表彰先進學員及學習經(jīng)驗介紹等。另一方面，從操作的層面來分析，CRM是一個充分利用客戶的反饋信息，充分了解客戶行為和各種資料的過程。因此，在管理技巧的運用上要求我們對每個學員管理的全過程都要以保持溝通為基礎，并及時記錄溝通交流的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析出學員的需求，進而展開下一步的管理行動。然后通過行動的反饋效果，計劃下一步的管理行動。整個CRM的管理過程中實習學員的學習、分析、行動、反饋、再分析的過程，增強學員的學習效果。翻在這個管理過程中，所有的管理流程以及操作實施都是以學員為中心的調(diào)整過程，針對根據(jù)處理的結果對學員提供有針對性的服務，提高學員的滿意度，最終使得學校在競爭中保持相對的優(yōu)勢。
(三)CRM理念對部門管理工作的挑戰(zhàn)與提升
關鍵詞：遠程教育教師；激勵；改革
我國的遠程教育系統(tǒng)主要由電大系統(tǒng)和普通高校網(wǎng)絡學院系統(tǒng)組成，電大系統(tǒng)成特殊的由中央電大為首的縱向分級管理，而網(wǎng)絡學院多從屬于所在普通高校管理，這種管理模式受傳統(tǒng)管理的慣性、局限性以及其他制度的不配套等等，使得學校教師激勵存在著諸多缺陷。當前遠程教育教師的工作積極性普遍不高，有的教師對工作不是很滿意，對工作任務只是應付了事。有的教師覺得自己的工作乏味無趣。有的覺得工作質(zhì)量優(yōu)劣都一樣等等。這種現(xiàn)象也直接影響了整體的工作效率和效果。
一.現(xiàn)在遠程教育教師的激勵機制不合理問題的表現(xiàn)
（一）激勵機制與遠程教育形式不相符合
遠程教育領域是一個以遠程教學和面向成人教育為主的領域，由于性質(zhì)上的差別，這個領域內(nèi)教師的工作與普通高校教師的工作存在很大差別。但目前在遠程教育教師適用的一系列管理機制仍是主要以普通高校為參照，有些制度甚至完全相同，而這些制度對遠程教育教師而言，并不適合。因此制度的不適應性使得遠程教育教師被桎梏，既而導致對工作的倦怠。
（二）教師心理需求分析缺乏
人的一切行動都起源于他的某種動機，而動機皆有需要引起。“激勵理論”把人的行為發(fā)生的過程總結成如下的模式：需要～心理緊張一動機一行為一目的一需求滿足一消除緊張～新的需要。這個模式說明，“需要”在形成支配行為的思想過程中起著重要的作用。人由需要引發(fā)動機，動機決定行為。要控制教師的行為，必須研究教師的需要，不同的群體、不同的個體其需求會有所不同，并會隨著發(fā)展階段和生活條同而有所變化。對合理的需要予以最大程度的滿足，以達到“最佳的激勵狀態(tài)”。遠程教育教師也是如此。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，教師的需要既有低層次的物質(zhì)需要，也有較高層次的精神需要，并且，這些需要可隨教師的發(fā)展階段、生活條件的不同而有所變化。 學校管理只有從考慮教師需要出發(fā)制定激勵機制才能起到理想作用。目前遠程教育學校與普通高校普遍存在忽略教師需要而僅從管理者角度考量的激勵制度。
（三）考核手段不合理
打擊教師的工作積極性對高校教師積極性造成最大沖擊的是評價不科學導致的不公平感。當前高校對教師工作業(yè)績的評價和考核通常包括一定的硬件指標和軟件指標。這些指標及整個評價過程，受主觀隨意性的影響很大，容易導致教師的工作熱情受挫。
（四）分配標準有出入
對于分配標準遠程教育高校一般實行工作業(yè)績與收入掛鉤的制度以及按職稱級別制定分配標準。但對工作業(yè)績究竟如何定位，分配標準如何制定缺乏科學標準，作為高校教師，其教學、科研及管理的量與質(zhì)應以何為參照物，制定合理的分配標準眾說紛紜。例如，教授與副教授、教授與講師、教授與助教乃至教授與教授之間同樣講授一堂課的差別如何確定？如何報酬？等等，都是對教師激勵造成困惑的原因。
（五）重個體激勵，輕團體激勵
在高校教師隊伍建設中，教師與教師之間的相互影響，相互作用是無法避免的，無論教學、科研還是其他管理工作，總是有許多的事情都需要他人的幫助，都需要依靠一個團隊或組織來完成任務，而不是依賴于個人的單干。尤其是在遠程教育教師工作中表現(xiàn)更為突出，。因此，在某種意義上，每一個人成績的取得都不是個人的絕對所有，而是其他人的協(xié)力參與和幫助的結果。由于這種原因，所以激勵設計在考慮針對個體的同時，也應適當兼顧與成績?nèi)〉孟嚓P的其他人員，兼顧團體。但目前許多高校的激勵設計卻忽視了這一點。
（六）激勵措施缺乏全面性，系統(tǒng)性和科學性。
（七）注重物質(zhì)激勵而忽視精神激勵
二.激勵機制不暢的原因
（一）觀念原因
遠程教育目前還是屬于非正規(guī)教育的教育載體，市場對通過遠程教育途徑培養(yǎng)出來的學生接受度不高，從而導致許多人對遠程教育持有偏見和歧視。受傳統(tǒng)教育觀念和應試教育模式的影響，人們對遠程教育重要性的認識遠沒有普通教育那么深刻，因此遠程教育教師的勞動價值沒有得到應有的認同。許多人認為遠程教育教師的工作難度小、容易完成，遠程教育教師的工作對社會和經(jīng)濟發(fā)展不如普通教育工作。
（二）體制根源
由于在觀念上對遠程教育的不重視，因此在體制的設置上也沒有關注到遠程教育與普通教育的區(qū)別，遠程教育管理體制和激勵機制仍然沿襲與普通高等教育大的機制。這種不適應的體制對于遠程教育來說如同一劑毒藥，有些就沒有起到應有的效果，反而在一定程度上成了學校發(fā)展的桎梏，壓抑了教師的工作熱情。
（三）教師工作動機和工作道德觀的變化
由于前兩點原因，遠程教育教師自身的很多需要在遠程教育工作過程中得不到滿足，因此他們的工作動機就變成了只為完成工作量而進行。工作動機的弱化是激勵機制運轉不暢的重要原因。此外，由于市場經(jīng)濟和社會道德觀念的影響，教師的工作道德觀有所改變。
三.激勵機制改革的措施是
對遠程教育高等學校而言，首先要樹立科學的人才觀，樹立以人為本的理念，進一步強化服務意識，通過政策支持、精神激勵，不斷改善教師的工作與生活條件，才能從根本上提高教師隊伍建設水平。， 因此，在分析教師需要的基礎上遠程教育教師的激勵機制需要進一步的改革與完善。需要建立改革與完善的措施主要有以下幾方面：
（一）重視教師需求，激發(fā)需求層次的提高。
需要層次理論認為在低級需要得到滿足之前，高級需要難以成為激勵的基礎。為此遠程教育高校必須注重滿足教師合理、迫切的基本需求，踏踏實實地幫助他們解決生活、工作方面切實存在的困難，解除他們?nèi)硇耐度牍ぷ鞯暮箢欀畱n使教師真正感受到個人與學校的重要關系，同時還要注意教師在年齡、性別、個性、文化修養(yǎng)、專業(yè)職務等方面存在較大的個別差異，他們在需要的表現(xiàn)程度上也存在不同。因此，在分析教師的需要時，必須考慮到他們當時所處的狀況和急待解決的問題。例如從年齡層次來看，年輕教師剛參加工作，有較高的工作熱情，希望有進修和學習的機會，另外他們也存在婚姻、住房、子女入托等生活中的問題；中年教師一般具有豐富的教學和科研的經(jīng)驗，有較強的工作能力，他們希望能晉升職稱和職務，受到學校的重用，得到領導和同事的肯定；而老年教師更注意榮譽和保健問題，他們希望自己身體健康，并在學校能得到領導和同事的尊重等。面對教師的優(yōu)勢需要，高校領導應積極創(chuàng)造有關條件，給予優(yōu)先考慮和解決，真正做到急教師之所急，想教師之所想，從而激發(fā)他們的工作熱情。
（二）管理機制轉變是促使激勵機制產(chǎn)生效果的根本
學校發(fā)展重在教師隊伍建設，必須把教師放在第一位，這是以人為本的教育管理思想的實質(zhì)所在。這要求將學校的管理者必須從觀念上認同教師的重要性，轉變以前遠程教育重管理輕教學的弊端。學校工作以教學為重，就要實現(xiàn)教師管理與行政管理的和諧統(tǒng)一。要把紀律內(nèi)化為教師認同的思想，實現(xiàn)規(guī)章制度和教師的思想、理想追求情感的統(tǒng)一。學校要創(chuàng)造寬松有制、寬容有限、寬厚有度、動力充足強勁的氛圍和環(huán)境，建立志同、理順、利融、情依、互相尊重、互相制約、互相信任、互相支持的管理運行機制，使教師隊伍建設成為教師和領導的共同行為，給予自我實現(xiàn)以張力空間，收到管理成效。
（三）運用目標激勵，建立崗位目標責任制度
由于長期對工作的倦怠，遠程教育教師的激勵不是單靠簡單地壓任務、加工作量、加工作種類就能解決的。應當建立符合學校實際的合理科學的崗位目標責任制度。在確定崗位的同時制定崗位目標與責任。這是通過制度的要求對教師在相應崗位的一種被動激勵，而且根據(jù)目標管理理論，確定目標對于自我約束力不強，工作積極性滯后的人員來說是一種有效的強制激勵手段。在設計和確定具體崗位的目標與任務時，必須考慮到教師的實際情況，針對每個崗位的不同特點、不同現(xiàn)實情況，制定具體、明確、具有一定挑戰(zhàn)性、有效可行而循序漸進的任務目標。目標要有優(yōu)先次序和時間次序，分清主要目標與次要目標，設置近、中、遠三期目標，同時注意它們之間的銜接。同時，由于遠程教育教師教學工作是復雜的團隊工作，還必須盡可能地為提供教師完成指定的任務提供內(nèi)在或外在的資源，。當然，要使崗位目標責任制度真正發(fā)揮相互激勵作用的前提就是要作好崗位聘任工作，采取識人善任的原則，使崗適其人，人盡其用。
（四）建立科學考核與評價，體系和工資分配模式
遠程教育的教育形式與普通高等教育的教育形式不同，因此，不同的工作應制定不同的考核與評價標準但是目前的遠程教育領域基本上仍然沿襲普通高校的考核方式，以面授課時量作為主要考核內(nèi)容，這一點是與遠程教育不想適應的。目前，完善教師考核評價體系，應針對不同學科的不同特點，根據(jù)不同類別、層次崗位的不同要求，制定以業(yè)績?yōu)楹诵模蓭煹隆⒅R、能力等要素構成的教師考核標準和指標體系。對于遠程教育教師來說，工作重點應是遠程教學工作而非面授課。因此應當建立以網(wǎng)上教學和網(wǎng)上資源建設為主輔以科研的教師考核制度。同時，對于教師的評價也不能僅限于教學技能等的評價，應當更加偏重于教師的網(wǎng)上教學效果評價與學生評價。針對遠程教育的教育特殊性，必須要明確的是以普通高小的教師考核與評價標準來衡量遠程教育教師的思想和觀念是錯誤的。應根據(jù)科學合理的考核和評價結果和遠程教育工作特點構建遠程教育教師的工資分配模式，建立以基本工資為基礎、突出能力工資和績效工資的“三元”結構的激勵型收入分配模式，建立科學合理的收入分配制度。
（五）建立合理全面的獎懲制度
某高校作為68所現(xiàn)代遠程教育試點高校之一，經(jīng)過多年發(fā)展，從辦學規(guī)模和社會知名度來看，在行業(yè)中都有上佳表現(xiàn)。招生規(guī)模多年來也一直名列前茅。因此，將某高校的現(xiàn)代遠程教育作為案例分析，具有一定的代表性。(一)某高校現(xiàn)代遠程教育學院2008—2012年生源分析該校每年分春季和秋季兩季招生，以年齡段作為條件進行劃分，其分為5個年齡段，分別是17—22歲、23—28歲、29—34歲、35—40歲、41—59歲。2008—2011年，學生年齡段變化趨勢基本相同。但是，2012年則不同，23—34歲呈現(xiàn)出上升趨勢。(二)馬斯洛需要層次理論對學習群體的定位現(xiàn)代遠程教育的基本產(chǎn)出是教育服務，學生作為現(xiàn)代遠程教育服務的直接對象，有其自身的核心價值和內(nèi)在需求，了解并熟悉這些核心價值和需求，對于現(xiàn)代遠程教育品牌建設定位顯得尤為重要。通過對學習中心工作人員和學生的采訪得知，17—22歲年齡段的學生，普遍具有學歷低、工資低、職業(yè)競爭力弱等特點，在職業(yè)風險承受能力方面脆弱，學生最關心的就是提升自己后再跳槽。根據(jù)馬斯洛需求層次理論可知，該群體同時處于生理需要、安全需要和社交需要三個層次，他們在生活方面、情感方面、工作方面均存在諸多壓力。23—40歲年齡段的學生，處在職業(yè)穩(wěn)定期，經(jīng)濟基礎好，社會閱歷豐富，抗壓能力強。學生希望通過學習，使知識結構和技能得到完善和提升，并借此擴大社交圈，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，得到社會認可和他人尊重。該群體處于社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要三個層次，他們在物質(zhì)需要方面得到滿足后，更需要在精神需要方面得到滿足。
二、馬斯洛需要層次理論在現(xiàn)代遠程教育品牌建設中的運用
(一)為學生提供減免學費、生活資助和助學貸款等政策，滿足學生的生理需要
在馬斯洛需要層次理論中，生理需要是人類賴以生存最基礎、最本質(zhì)的需要，包括飲食、睡眠、求偶等物質(zhì)條件需要。有些17—22歲低年齡段的學生由于收入低、家庭困難等情況，高校可以給予他們一定的幫助。在現(xiàn)代遠程教育品牌建設中，通過制定減免學費、提供助學貸款和建立貧困生獎學金等政策，在一定程度上幫助學生減輕經(jīng)濟負擔，滿足其生理需要。
(二)推行“精細化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，加強“以學生為本”的服務意識，滿足學生的安全需要作為生理需要的延伸，安全需要也是人類賴以生存的基本物質(zhì)需要，包括人身和財產(chǎn)不受到損害，具有良好的工作環(huán)境和穩(wěn)定的生活條件等方面的需要。體現(xiàn)在現(xiàn)代遠程教育品牌建設中，即積極推進“精細化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，強化以“學生為本”的服務意識，加強學生學習支持服務體系建設:幫助學生選擇正規(guī)的校外學習中心;采用安全、簡捷的方式繳納學費;在學習過程中享受輕松愉快的學習支持服務體驗;在符合畢業(yè)條件的前提下，不會因為校外學習中心未按期繳納學費等人為因素影響學生畢業(yè);構筑網(wǎng)上心理幫扶平臺，為因不能平衡好學習、工作和生活三者關系及遇到學習知識難點以及其他原因而產(chǎn)生煩惱的學生，提供心理疏導和幫助。
(三)加強線上線下校園文化建設，增進師生交流，滿足學生的社交需要和尊重需要
作為馬斯洛需要層次的第三層和第四層，社交需要和尊重需要彼此相伴而行。社交需要是實現(xiàn)尊重需要的手段之一，而尊重需要則是社交需要的具體反映。現(xiàn)代遠程教育試點高校需要從交流方式多樣化、線上線下校園文化建設、建立教師巡講制度三個方面來進行建設，加強與學生的交流與溝通。
1.交流方式多樣化
社交需要主要反映人類在精神和情感方面的需要，包括被群體接納、獲得友誼、人際交往和得到關心等。人是群居動物，希望得到所屬團體的接納、認同和關懷。同時，人還是一種有感情的動物，人們希望在社會生活中受到別人的注意、收獲友情和愛情。如果得不到滿足，就會導致精神不健康。體現(xiàn)在現(xiàn)代遠程教育品牌建設上，就是需要站在學生的角度來思考問題，加強師生之間的交流與溝通，多進行情感上的交流，彼此增進了解，對學生遇到的問題給予更多的關心和幫助。如為學生寄送電子生日賀卡或祝福短信;用短信方式提醒學生考試時間以及階段性學習目標等。我國現(xiàn)階段的遠程教育運營模式為“教育部———試點高校(下屬機構為網(wǎng)絡教育學院或其他機構)———校外學習中心———遠程教育學習者”的多層次運營管理模式。學生接觸最多的是校外學習中心，而試點高校則較少直接接觸，所以對學生的學習、工作、生活等情況了解較為滯后，再加上少數(shù)學習中心在為學生提供教育服務、收取學費、發(fā)放畢業(yè)證等方面存在一定的不合理現(xiàn)象，致使試點高校對其進行動態(tài)管理較為困難。因此，高校在線下可以提供院長信箱、服務熱線電話、投訴電話等溝通渠道，使學生能有途徑將困難及時反饋，以便能更有效地解決問題。截至2012年6月底，我國手機網(wǎng)民達到3．88億，用手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民比例由2011年年底的69．3%提升到72．2%。可見，手機上網(wǎng)用戶量正迅速擴大，伴隨著移動終端的普及，人們利用零碎的時間學習知識成為可能，也為學生提供了新的學習途徑。在遠程教育行業(yè)，移動學習被普遍認為是未來教學的一種可行的學習模式，也是在未來學習中不可或缺的學習形式。在移動學習系統(tǒng)的建設和運用方面，西南交通大學網(wǎng)絡教育學院就走在了行業(yè)發(fā)展的前面，該學院與蘇州青穎飛帆軟件科技有限公司聯(lián)合研發(fā)的移動學習系統(tǒng)“青書PAD”就是最好的例證。
2.線上線下校園文化建設
尊重需要，即個體對自我尊重和受人尊重兩方面的需求，前者是指個體相信自己、尊重自己而產(chǎn)生的心理滿足感，后者則是指個體渴望得到來自他人的認可和尊敬。體現(xiàn)在遠教品牌建設中，就是學校要尊重遠程教育學生，不論他們從事何種職業(yè)，只要熱愛學習，都應該給予充分的尊重，具體可以通過評優(yōu)、組織論文競賽、開展戶外素質(zhì)拓展等線上線下校園文化活動來實現(xiàn)。(1)對教學教務管理規(guī)范、按期繳納學費、學生投訴為零、線下校園文化建設成績優(yōu)異的校外學習中心以及教師予以表彰，以肯定其在現(xiàn)代遠程教育事業(yè)中做出的成績。(2)對品學兼優(yōu)的學生給予充分肯定，進行公開表彰，給予一定的物質(zhì)獎勵。(3)定期開展論文競賽、攝影比賽等素質(zhì)教育活動，對優(yōu)秀作品給予物質(zhì)和精神上的獎勵。(4)打造一個能挖掘出學生潛能的網(wǎng)上平臺，使他們能盡情施展自己的才華，以得到大家的認可，滿足其成就感。(5)因校外學習中心直接對學生服務，所以在進行現(xiàn)代遠程教育品牌建設線下部分，具有不可替代的重要作用。校外學習中心作為線下校園文化建設的重要陣地，應以試點高校名義組織開展戶外主題文化活動，如環(huán)境保護、敬老愛幼、職業(yè)素質(zhì)拓展、歷史文化等主題活動。同時，通過校園文化論壇、公共微信平臺、學習留言板、新聞通知等線上渠道進行宣傳和交流，讓線上與線下互動起來，以此增強學生對試點高校的凝聚力和認同感。
3.建立教師巡講制度
現(xiàn)代遠程教育試點高校建立教師巡講制度，組織本校各教學學院知名教授和輔導答疑教師，定期到規(guī)模較大的校外學習中心開展學術講座，代表試點高校與學生進行面對面的學術交流，讓遠在千里的學生也能夠近距離感受教學名師的風采，以及接觸到之前只能在課件上才能見到的輔導答疑教師。對從事現(xiàn)代遠程教育的工作人員進行招生、教學、教務等業(yè)務知識和政策方面的綜合培訓，在網(wǎng)絡教育入學考試或期末考試期間，深入到校外學習中心和學生中，為他們提供相關問題的咨詢和解答工作。
4.通過建立激勵機制滿足學生自我實現(xiàn)需要
學習資源的豐富程度影響著遠程教育教學活動的效果，資源質(zhì)量的高低影響著現(xiàn)代遠程教育被社會認可的程度，然而，遠程教育資源目前的狀況卻是:各家遠程教育學習網(wǎng)站上真正適合遠程教育教學的內(nèi)容不多，教學內(nèi)容大多是教材搬家，創(chuàng)新少，模仿多。教育資源重復建設嚴重，共享程度極低，浪費極大。雖然國家教育部在決定實施現(xiàn)代遠程教育工程的時候就明確提出，要“實現(xiàn)跨越時空的教育資源共享”，后來在《關于支持若干所高等學校建設網(wǎng)絡學院開展現(xiàn)代遠程教育試點工作的幾點意見》中又進一步提出要“建立起資源共享的形式和運行機制”，但實際上各個學校都各自為政，無論學生學習支持平臺、教學管理系統(tǒng)的開發(fā)，還是每門課程的建設，各個學校都在其中重復投入了大量的資金、人力和物力，沒有體現(xiàn)出資源共享的理念。這期間，倘若有的學校沒有嚴格遵守教育頒布的現(xiàn)代遠程教育技術標準和有關規(guī)范，則更將限制其資源的廣泛共享和優(yōu)化整合。
一、關于資源建設的設想
資源建設是現(xiàn)代遠程教育發(fā)展的核心，同時也是實現(xiàn)教育信息化，建立終身教育體系和學習型社會的重要前提和基礎。針對目前現(xiàn)代遠程教育發(fā)展過程中資源重復建設、浪費極大的現(xiàn)狀，有以下設想:(1)網(wǎng)絡資源建設過程中應嚴格按照國家行業(yè)有關規(guī)范標準進行設計與開發(fā)，為后期的資源共享奠定基礎。(2)整合各方面力量建設國家級優(yōu)質(zhì)資源庫。(3)集中地方力量，根據(jù)區(qū)域特點，建設各區(qū)域具有地方特色的優(yōu)質(zhì)資源庫。(4)建立切實可行的資源建設辦法和資源共享機制。總之，要盡量避免多方投入、無序重復的建設局面，盡量優(yōu)化資源質(zhì)量，通過廣泛的共享使用，提高優(yōu)質(zhì)資源的利用率，同時也攤薄了成本。
二、資源共享的幾個層面
對于已經(jīng)生產(chǎn)了大量網(wǎng)絡教育資源的某個高校來說，通過制定一些校內(nèi)政策，鼓勵其它形式的成人教育學生比如函授學員、夜大學學生等選修網(wǎng)絡教育課程，然后所獲得的學分直接予以承認，這其實就簡單實現(xiàn)了遠程教育課件資源在校內(nèi)的共享使用。通過這樣的共享，不僅節(jié)省了教學成本，也給學員帶來了許多方便，能有效緩解成人學習中最大的矛盾———工學矛盾。在開展網(wǎng)絡教育的高校之間，可以開放學習權限，允許其它學校的學生選修本院課程，也允許本院學生修習其它學校開設的課程。然后通過廣泛的學分互認，實現(xiàn)校際間的遠程教育資源共享。在這方面，一個有益的嘗試是上海市成人教育的試點聯(lián)合學分模式。1986年，該市26所職工大學和11所獨立設置的區(qū)辦成人高校創(chuàng)辦了聯(lián)合學分制，每所大學的學分包括聯(lián)合學分和自管學分，跨校修讀的費用由學籍所在學校和修讀課程學校共同分擔，采取學校間結算和學生直接繳納兩種方式。
隨著終身學習思想的深入人心和實踐的不斷發(fā)展，普通教育和成人教育、職前教育和職后教育的界限正在趨于淡化和消失，遠程教育和傳統(tǒng)教育的區(qū)分正在變得越來越模糊且越來越不重要。目前，教育部正在規(guī)劃依托中國教育和科研計算機網(wǎng)，實現(xiàn)異地學分互認制度。作為跨地域多高校學分互認的第一案例，其倡導的“課程互選、學分互認、聯(lián)合辦學”旨在探索新型的網(wǎng)絡教育聯(lián)合辦學模式。項目涉及到五所學校的普通高校和網(wǎng)絡教育的學生，是普通高等教育與網(wǎng)絡教育之間銜接的一次嘗試，將為跨區(qū)域和跨教育類型的學分互認提供經(jīng)驗。站在更高層面，為了解決各個高校各自開發(fā)遠程教育資源造成的重復投資問題，實現(xiàn)遠程教學資源優(yōu)化配置，廣泛進行資源合作，建立全國性高校遠程教育資源管理系統(tǒng)勢在必然。由于網(wǎng)絡教育的投入非常大，而短期回報率低，因此不可能完全依靠學校或辦學機構來獨立解決。在這種情況下，政府有必要增加經(jīng)費投入，并廣泛吸取地方、企業(yè)及個人的資金和力量，共同完成一批重大的現(xiàn)代遠程教育應用項目，利用中國教育和科研網(wǎng)及衛(wèi)星電視教育網(wǎng)，構筑現(xiàn)代遠程教育的大平臺。為了方便進行大范圍的資源共享，實現(xiàn)公平的大眾化教育，則需要進一步提高計算機與網(wǎng)絡的普及率，以擴大精品資源共享的范圍和廣度。同時，推進資源建設的精品化、規(guī)模化、開放性和交互性。另外，還需要系統(tǒng)的理論研究以指導實踐，并要建立有效的運行機制和評估督導體系。資源建設過程中，則要首先制定建設規(guī)劃，明確教學信息資源建設開發(fā)的目標、思路和步驟，同時，還要重視標準的建立，以保證和提高資源質(zhì)量。
三、其它國家在遠程教育資源共享方面的嘗試
有關資料顯示，目前美國的傳統(tǒng)大學正在紛紛開設網(wǎng)絡課程，并承認通過遠程學習網(wǎng)絡課程獲得的學分。而日本的文部省則已經(jīng)制定了將傳統(tǒng)校園學習取得的學分同遠程學習取得的學分組合的政策。從1998年起，接受遠程教育取得的學分上限從原來的30分提高到60分。這一政策以及大學之間學分互相承認和轉換的政策將推動日本開放的終身教育體制的建立。上述國家的做法給我們的啟示就是:我們的遠程教育實施機構及其功能急需調(diào)整，以提高資源利用率，實現(xiàn)大范圍內(nèi)的優(yōu)勢互補，形成資源利用的綜合效應。
四、結語
隨著網(wǎng)絡技術的不斷進步，人們的學習已經(jīng)不再受時間和地點的限制，人們也已經(jīng)越來越習慣于從網(wǎng)絡上獲取各種需要的知識。在這樣的背景下，我們可以想見，廣泛意義上的網(wǎng)絡教育前景非常廣闊。與此同時，做好網(wǎng)絡資源的建設與共享實在是一件大事。
作者：楊玉紅單位：常州信息職業(yè)技術學院
