時(shí)間：2023-06-19 16:15:06
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；生態(tài)學(xué)；建設(shè)
[作者簡(jiǎn)介]龍玉祥，孝感學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)，副教授，湖北孝感432000
[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-2728(2011)lO-0029-04
一、企業(yè)文化的生態(tài)特征
生態(tài)是生物與環(huán)境、個(gè)體與整體間相互作用的關(guān)系。從生態(tài)學(xué)角度看，企業(yè)文化也是一種生態(tài)系統(tǒng)，它具有一般生態(tài)系統(tǒng)最基本的特征。企業(yè)文化是一個(gè)具有不同層次、有自我調(diào)節(jié)、自我完善和自我更新能力的復(fù)雜系統(tǒng)，它不僅具有強(qiáng)大的生命力，而且還與其他文化體系相適應(yīng)，互為依賴，和諧共生。
(一) 系統(tǒng)性
企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。從企業(yè)文化內(nèi)部系統(tǒng)看，首先，企業(yè)文化生態(tài)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)要保持各文化體的和諧融洽，企業(yè)主文化與亞文化必須協(xié)調(diào)一致；其次，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的各個(gè)層次(物質(zhì)文化層、制度文化層、行為文化層及精神文化層)要保持和諧統(tǒng)一；再次，在企業(yè)文化創(chuàng)新與文化傳統(tǒng)關(guān)系問(wèn)題上，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊跟時(shí)代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，突出自己的特色，不斷創(chuàng)新發(fā)展；最后，從企業(yè)文化外部系統(tǒng)看，企業(yè)文化又是社會(huì)文化系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)文化系統(tǒng)生命周期取決于其自身對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)進(jìn)化能力。
(二) 傳承性
企業(yè)文化是一個(gè)歷史范疇。一方面，任何文化都有必然的歷史聯(lián)系，都是在繼承本民族優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上逐漸形成的。另一方面，企業(yè)也是本企業(yè)優(yōu)秀文化的積累和沉淀，通過(guò)文化的繼承性，把自己的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)聯(lián)結(jié)起來(lái)，把企業(yè)精神灌輸給后來(lái)人，從而將企業(yè)推向前進(jìn)。企業(yè)文化繼承性中包含著選擇性，要求企業(yè)拋棄落后的、禁錮人們思想的傳統(tǒng)和包袱，而應(yīng)根據(jù)社會(huì)、時(shí)代的變化，繼承本民族本企業(yè)的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)文化的茁壯成長(zhǎng)。
(三) 融合性
企業(yè)文化具有吸收、融合的特征，它的融合性具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)不同民族、不同國(guó)家、不同地區(qū)的宏觀文化的吸納。隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代科技的發(fā)展，企業(yè)之間的國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作、技術(shù)合作會(huì)越來(lái)越多，本國(guó)企業(yè)就有必要吸收、學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外企業(yè)的文化和企業(yè)精神，使本國(guó)企業(yè)文化與世界上優(yōu)秀的企業(yè)文化接軌；二是對(duì)不同企業(yè)的微觀文化的吸納，將別的企業(yè)文化中的適應(yīng)于本企業(yè)文化的部分吸取過(guò)來(lái)，形成本企業(yè)新文化；三是對(duì)本企業(yè)各基層單位、廣大職工中的新萌芽的文化進(jìn)行概括、加工，以吸納新的營(yíng)養(yǎng)成分。
(四) 創(chuàng)新性
文化是動(dòng)態(tài)的，它表現(xiàn)為某些文化因素不斷豐富和發(fā)展，而另一些因素卻衰竭和枯萎。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正變得日益復(fù)雜化與多樣化，企業(yè)必須以積極的創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)適應(yīng)變化著的社會(huì)需要。優(yōu)秀的企業(yè)文化將能激發(fā)職工的創(chuàng)新激情與潛能，提高職工的生產(chǎn)積極性，更好地適應(yīng)不斷變化著的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和環(huán)境。在職工的創(chuàng)新活動(dòng)中，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任得到更完美的履行，企業(yè)文化得到進(jìn)一步的完善與提高。
二、企業(yè)文化建設(shè)的生態(tài)問(wèn)題
(一) 主文化與亞文化沖突
企業(yè)文化體系作為一個(gè)組織文化或集團(tuán)文化復(fù)合體，總是包含著諸多附屬文化和亞文化。在任何一個(gè)具體的企業(yè)文化共同體之中，伴隨著該企業(yè)總體文化、主文化的形成、發(fā)展和作用的發(fā)揮，企業(yè)的亞文化也在形成、發(fā)展并發(fā)揮相應(yīng)的作用。企業(yè)文化體內(nèi)，由于領(lǐng)導(dǎo)更迭、企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)差異、員工的地域構(gòu)成等因素的作用，就會(huì)形成帶有不同理念和行為方式的亞文化。在企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)踐上，現(xiàn)在出現(xiàn)一種誤區(qū)，即過(guò)于強(qiáng)調(diào)文化的一統(tǒng)性，容易在企業(yè)的發(fā)展中造成僵化，缺乏活力。
(二) 群體文化與個(gè)體文化沖突
無(wú)論基于什么基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，都不可避免地包含著企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化之間的沖突。企業(yè)群體文化絕不是企業(yè)個(gè)體文化的簡(jiǎn)單集合，而是經(jīng)整合后的群體價(jià)值觀。群體與個(gè)體之間的相互依存、交互作用的關(guān)系，本是任何社會(huì)倫理道德觀、集團(tuán)與組織文化最深層、最核心的基軸，但不同發(fā)展水平的社會(huì)文明、不同的文化歷史傳統(tǒng)和社會(huì)體制所強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)此的解釋不同，這就造就了不同的群體文化和個(gè)體文化關(guān)系，導(dǎo)致了不同的文化沖突。
(三) 文化創(chuàng)新與文化傳統(tǒng)沖突
企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。通過(guò)創(chuàng)新，促進(jìn)了企業(yè)文化功能的發(fā)揮，提高了企業(yè)文化的層次，吸收其他企業(yè)文化的積極成分，剔除原來(lái)的糟粕，彌補(bǔ)了原來(lái)自身的局限與不足，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力機(jī)制。但是，對(duì)待企業(yè)傳統(tǒng)文化要采取實(shí)事求是的科學(xué)分析態(tài)度，文化的吐故納新有其自身的規(guī)律。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)跟隨時(shí)代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，突出企業(yè)自身的特色，建設(shè)一種有著深厚文化底蘊(yùn)，具備強(qiáng)大凝聚力的新型企業(yè)文化。
(四) 企業(yè)文化與民族文化生態(tài)相背離
企業(yè)文化建設(shè)植根于本民族文化土壤中，即只有與民族文化生態(tài)相融合的企業(yè)文化，才能獲得更大的成功。然而，許多企業(yè)在構(gòu)建自己的企業(yè)文化時(shí)，背離了當(dāng)?shù)孛褡逦幕鷳B(tài)，盲目地甚至不惜重金移植國(guó)外所謂成功企業(yè)的文化，最終導(dǎo)致了企業(yè)管理的失敗。中國(guó)企業(yè)在面臨著經(jīng)濟(jì)全球化新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，企業(yè)文化的選擇不是盲目地與國(guó)際接軌來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化國(guó)際化，而是在中國(guó)文化的基礎(chǔ)上，取其精華、去其糟粕，創(chuàng)造適合中國(guó)國(guó)情的、民族性的、先進(jìn)的企業(yè)文化。
三、企業(yè)文化建設(shè)的生態(tài)原則
(一) 多元共生性原則
企業(yè)文化是一個(gè)多元共生系統(tǒng)，在企業(yè)文化系統(tǒng)中，主文化與亞文化、群體價(jià)值觀與個(gè)體價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)與創(chuàng)新理念、本土文化與異域文化雜糅交錯(cuò)，形成同一個(gè)多元文化共同體，多元文化的沖突與交融構(gòu)成企業(yè)文化推陳出新的原生動(dòng)力，推動(dòng)著企業(yè)文化有機(jī)體的生命運(yùn)動(dòng)和健康發(fā)展。
(二) 適度平衡性原則
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步積累的過(guò)程。企業(yè)文化建設(shè)中的文化更新的含義包括兩種：一種是漸進(jìn)式的變革，一種是跳躍式的革命。無(wú)論采取哪一種方式都要注意保持適度與平衡。這一原則就要求文化更新在時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方法等的選擇上以企業(yè)實(shí)際情況而定，要有整體長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，循序漸進(jìn)。如果不顧企業(yè)實(shí)際，強(qiáng)行推進(jìn)，反而“欲速則不達(dá)”，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(三) 同步適應(yīng)性原則
企業(yè)文化建設(shè)要建立在經(jīng)濟(jì)與文化、物質(zhì)文明
與精神文明同步發(fā)展的基礎(chǔ)上。要與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，樹立新型的效益觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、服務(wù)觀和人才觀。目前，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保、和諧共贏、以人為本的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。這就要求企業(yè)文化管理轉(zhuǎn)向以人為中心，激發(fā)創(chuàng)造力。“重視人、尊重人和理解人”的管理思維模式與創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化是協(xié)調(diào)好組織內(nèi)外各利益關(guān)系，發(fā)揮組織協(xié)同效應(yīng)和增加企業(yè)凝聚力最有效的途徑。
(四) 整體系統(tǒng)性原則
生態(tài)系統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各個(gè)物種的多樣性和互補(bǔ)共存性。就企業(yè)內(nèi)部講，系統(tǒng)型企業(yè)文化認(rèn)為，多樣性體現(xiàn)在精神文化、制度文化、行為文化、物態(tài)文化等各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)形成一種由里到外、有主有次、互補(bǔ)共存的生態(tài)邏輯結(jié)構(gòu)。
(五) 繼承發(fā)展性原則
企業(yè)文化在企業(yè)中一經(jīng)形成，便具有了自己相對(duì)穩(wěn)定的模式與傳統(tǒng)，但也不是亙古不變的。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷演變，企業(yè)文化賴以生存的社會(huì)文化會(huì)不斷地變換其內(nèi)容與形式，與此相適應(yīng)，企業(yè)文化需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)文化只有在隨著社會(huì)歷史和文化發(fā)展的同時(shí)不斷地運(yùn)動(dòng)、變革和發(fā)展，才能保持其旺盛的生命力和活力，以實(shí)現(xiàn)人與自然、文化與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
四、基于生態(tài)學(xué)視角的企業(yè)文化建設(shè)思路
(一) 超越傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，建立文化生態(tài)共生系統(tǒng)
新的競(jìng)合觀念是一種競(jìng)爭(zhēng)與合作兼有的共同進(jìn)化的模式。差異導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)發(fā)展，優(yōu)勝劣汰是自然界及人類社會(huì)發(fā)展的普遍規(guī)律。共生是調(diào)和系統(tǒng)內(nèi)外矛盾關(guān)系、形成系統(tǒng)整體功能、維持文化生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展的必要機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)與共生機(jī)制是提高資源利用效率、增強(qiáng)系統(tǒng)自生活能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必要條件。企業(yè)文化建設(shè)既要保持獨(dú)特的個(gè)性，形成一種競(jìng)爭(zhēng)性的文化資源，又要協(xié)調(diào)平衡各種矛盾關(guān)系，積極融合到新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中去，吸納優(yōu)秀的文化因子，使企業(yè)文化生態(tài)體持續(xù)健康發(fā)展。超越傳統(tǒng)竟合觀念，建立企業(yè)文化生態(tài)共同體，是應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜性問(wèn)題的重要戰(zhàn)略選擇。
(二) 繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)企業(yè)文化。借鑒與吸收國(guó)外企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)不能脫離中國(guó)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。從文化學(xué)理論上講，精神文化有民族性，有深刻的民族烙印，因此，它又被稱為“文化基因”。但是傳統(tǒng)文化并不能原封不動(dòng)地搬進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)之中，而要經(jīng)過(guò)“古為今用”、“洋為中用”，實(shí)現(xiàn)“基因改良”。在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)積極繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，同時(shí)，要借鑒和吸收一些發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)文化建設(shè)方面的理論和成功經(jīng)驗(yàn)，做到“以我為主、博采眾長(zhǎng)、融會(huì)貫通，自成一體”。
(三) 企業(yè)文化由單元性向多元性、兼容性和協(xié)調(diào)性方向發(fā)展，使企業(yè)文化成為一個(gè)“開(kāi)放性”系統(tǒng)
隨著世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、一體化趨勢(shì)日益增強(qiáng)，各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)交往日益密切，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已成為越來(lái)越多的企業(yè)所選擇的有效經(jīng)營(yíng)組織形式，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部不同國(guó)籍、不同民族的員工具有不同的文化背景，企業(yè)內(nèi)部存在不同程度的文化差異，企業(yè)文化包含著多元文化的特點(diǎn)。不同國(guó)家的法律文化、社會(huì)文化以及諸多的文化差異，既使企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)需求發(fā)生變化，也使組織內(nèi)部的管理面臨更多的復(fù)雜性和決策的不確定性，文化價(jià)值觀念的沖突和管理制度的碰撞在所難免，這一切促使企業(yè)更容易從多層次、多角度分析理解問(wèn)題，管理更具彈性化和藝術(shù)化；另一方面，企業(yè)面對(duì)多元化的國(guó)際環(huán)境和人力資源，也使企業(yè)的智力、知識(shí)、思維等兼收并蓄，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才更易于形成新觀點(diǎn)、新主義和新思想，更有利于提高組織效率和競(jìng)爭(zhēng)力。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)更加注重跨文化管理。跨文化管理是把管理中心轉(zhuǎn)向企業(yè)所具有的多元文化和文化差異的認(rèn)識(shí)上，克服多元文化和文化差異帶來(lái)的困難，將多元文化作為企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)加以利用，通過(guò)識(shí)別文化差異類型，進(jìn)行文化選擇，選擇和吸納外來(lái)文化中優(yōu)秀的成分，使融合的企業(yè)文化具有“雜交”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同，使不同文化背景的成員相互間了解、關(guān)心和認(rèn)同，并樹立企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)文化的同一，容許不同文化的共存，則對(duì)可能形成的企業(yè)文化的協(xié)調(diào)性具有至關(guān)重要的意義。
(四) 構(gòu)建“人企合一”的新境界
從上世紀(jì)50年代到改革開(kāi)放以前，我國(guó)企業(yè)文化價(jià)值觀凸現(xiàn)政治化，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都服務(wù)于國(guó)家的政治目標(biāo)、政治任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值最大化為具體途徑，以追求企業(yè)的政治價(jià)值和政治地位為根本目標(biāo)。盡管那時(shí)的人被賦予主人翁的地位，但人在企業(yè)中的能動(dòng)性作用卻是有限的和弱化的，人和企業(yè)的關(guān)系是建立在人對(duì)國(guó)家及其所擁有的企業(yè)的順從和依附的統(tǒng)一基礎(chǔ)上的。20世紀(jì)50年代鞍鋼的“孟泰精神”、60年代大慶的“鐵人精神”，這種企業(yè)價(jià)值觀無(wú)疑都洋溢著為國(guó)爭(zhēng)光、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)等閃光的思想和精神，但不可避免地帶有那個(gè)時(shí)代的烙印。改革開(kāi)放以后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐利性激活了企業(yè)追逐利潤(rùn)的內(nèi)在積極性，人們的效益觀念普遍增強(qiáng)。這時(shí)企業(yè)文化價(jià)值觀呈現(xiàn)多樣性，但總體上看趨于物性化，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化成為唯一的終極目標(biāo)，人的能動(dòng)性作用弱化、主人翁地位缺失。
進(jìn)入20世紀(jì)90年代中后期，企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制，國(guó)家倡導(dǎo)社會(huì)主義主旋律，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的宏觀調(diào)控，使得企業(yè)價(jià)值觀發(fā)生了新的變化，即企業(yè)價(jià)值觀趨向人格化。這種價(jià)值取向，一方面表現(xiàn)為人在企業(yè)中的主體地位獲得了大力弘揚(yáng)，人與企業(yè)形成“風(fēng)雨同舟、生死與共”的共生關(guān)系；另一方面表現(xiàn)為企業(yè)既講效益、講利潤(rùn)，又注意經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、近期效益與遠(yuǎn)期效益的統(tǒng)一，注意把企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的追求寓于對(duì)國(guó)家、民族共同利益的奉獻(xiàn)之中，調(diào)動(dòng)了人的積極性。比如長(zhǎng)虹集團(tuán)的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、民族昌盛為己任”就反映了我國(guó)企業(yè)在價(jià)值觀上的人格化趨向和崇高境界。不過(guò)，這種價(jià)值觀目前只是為少數(shù)優(yōu)秀企業(yè)所認(rèn)同并真心實(shí)踐，大多數(shù)企業(yè)尚未達(dá)到這一高度。因此，21世紀(jì)重構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀，必須大力倡導(dǎo)和培育這種“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共生死，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。
一、明辨企業(yè)文化與服務(wù)品牌的相互關(guān)系
1.要明確企業(yè)文化與服務(wù)品牌在概念上的共通性。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同遵守、帶有本企業(yè)特點(diǎn)的員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和，其核心內(nèi)容是企業(yè)的精神、愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的原動(dòng)力。品牌則是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的文化象征，它是體現(xiàn)產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告等方式的形象總和，同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用的印象以及自身的經(jīng)驗(yàn)而所有界定。品牌的背后首先是文化，亦稱品牌文化，而品牌文化則是指品牌在經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個(gè)性形象的總和。擁有強(qiáng)勢(shì)品牌文化可以贏得顧客，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)品牌是作為一種特定的“產(chǎn)品”，體現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的一種被社會(huì)或一定規(guī)模范圍內(nèi)普遍認(rèn)知的服務(wù)品質(zhì)。它體現(xiàn)的是具有較強(qiáng)感召力和影響力的“強(qiáng)勢(shì)服務(wù)”。“品牌”通過(guò)這種強(qiáng)勢(shì)服務(wù)的過(guò)程鑄就自己的獨(dú)特品質(zhì)，進(jìn)而形成廣泛的影響、被一定范圍所認(rèn)知的服務(wù)名稱就是“服務(wù)品牌”。換言之，“服務(wù)品牌”是一種高素質(zhì)、高效率的服務(wù)模式，又是一種無(wú)形的特殊商品。其實(shí)質(zhì)就是一種文化形態(tài)。其內(nèi)涵主要包括：科學(xué)的服務(wù)理念、真誠(chéng)的服務(wù)情感、獨(dú)特的服務(wù)模式、高超的服務(wù)藝術(shù)、熟練的服務(wù)技巧、先進(jìn)的文化魅力、完備的服務(wù)體系和滿意的服務(wù)保障等。由此可見(jiàn)，他們之間的核心內(nèi)容、普遍意義、表現(xiàn)形式等相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充，具有共通性。但應(yīng)當(dāng)肯定的是，服務(wù)型企業(yè)文化和一般意義上的企業(yè)文化雖然具有一致性和共通性，而服務(wù)品牌的問(wèn)題就和一般意義上的“產(chǎn)品品牌”大不一樣了。
西安辦事處在企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)中，抓住兩者的內(nèi)在聯(lián)系和共通性要求，推出了“全心服務(wù)、構(gòu)建和諧、追求卓越、打造品牌”等系列服務(wù)理念，并以各種活動(dòng)和介質(zhì)為載體深入精細(xì)管理，形成了基本的服務(wù)文化和品牌建設(shè)理論，為企業(yè)文化和品牌建設(shè)工作奠定了基礎(chǔ)。
2.要明確它們?cè)趦?nèi)涵上的緊密性。主要有三個(gè)方面：一是內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)性。企業(yè)文化和品牌的關(guān)系在其內(nèi)容上是密不可分的，核心內(nèi)容都是其特色文化及其價(jià)值觀取向。但企業(yè)文化偏于企業(yè)內(nèi)部，而品牌是某個(gè)區(qū)域的屬性，和某個(gè)利益群體相關(guān)聯(lián)，偏于企業(yè)外部。一個(gè)是針對(duì)員工及企業(yè)內(nèi)部本身群體，一個(gè)是針對(duì)消費(fèi)者與利益相關(guān)者。如西安辦事處的文化建設(shè)主體是全體員工和離退休老同志，而服務(wù)品牌的建設(shè)受眾就是外部客人和離退休老同志兩個(gè)群體。企業(yè)文化用于凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，以制造生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的“產(chǎn)品”。品牌用于吸引受眾，建立影響，以創(chuàng)造出長(zhǎng)期吸服受眾的文化。從外在表現(xiàn)形式上，雖有區(qū)別，但如果沒(méi)有企業(yè)文化，“品牌”就難以為繼；如果沒(méi)有品牌，企業(yè)文化的外部延展就會(huì)逐漸與社會(huì)脫節(jié)，其文化魅力也會(huì)黯然失色。文化，其實(shí)質(zhì)就是品牌的支撐和靈魂；品牌，就是文化的集中表現(xiàn)和結(jié)晶，在服務(wù)型企業(yè)尤其如此。
二是本質(zhì)作用上的一致性，企業(yè)文化與品牌都不能脫離產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，都要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。因此，其本質(zhì)作用是一致的。只有企業(yè)文化與品牌建設(shè)協(xié)同一致的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在服務(wù)型企業(yè)，其“產(chǎn)品”的表現(xiàn)形式就是一種“服務(wù)”形式，這種形態(tài)就是服務(wù)文化即企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。所以，服務(wù)品牌的打造也必須遵循它的一致性要求，和企業(yè)文化建設(shè)同步進(jìn)行。西安辦事處結(jié)合離退休職工服務(wù)、大廈經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理三塊主打業(yè)務(wù)的本質(zhì)屬性--“服務(wù)”，大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)品牌的打造工程，抓文化建設(shè)時(shí)注重營(yíng)造品牌效應(yīng)，打造服務(wù)品牌時(shí)注意和文化建設(shè)相結(jié)合，起到了互相補(bǔ)充、相互促進(jìn)、事半功倍的好效果。
三是其不可背離性。由于企業(yè)文化和服務(wù)品牌的特質(zhì)要求，很難想象，兩者如果背離起來(lái)，會(huì)把企業(yè)引向怎樣的歧途。一種沉悶守舊的企業(yè)文化是創(chuàng)造不出富有特色和激情的服務(wù)（產(chǎn)品）品牌的；反之，一種富有個(gè)性、被普遍認(rèn)知的（服務(wù)）品牌如果嫁接到一個(gè)沒(méi)有特色文化的企業(yè)上，那一定是沙灘上起高樓，一觸即潰。“沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)”，沒(méi)有文化內(nèi)涵的品牌也一定是個(gè)空殼，必然不能長(zhǎng)久。如名噪一時(shí)的秦池酒業(yè)就是最好的佐證。他們花巨資創(chuàng)意精彩廣告，創(chuàng)造了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，但在品牌文化和企業(yè)文化上都缺乏底蘊(yùn)，所以，只能是后繼乏力、很快便轟然倒塌。基于這種認(rèn)識(shí)，西安辦事處本著企業(yè)文化和服務(wù)品牌“兩手抓、兩手都要硬”的原則，齊抓共管，兩個(gè)成果一起要，把對(duì)客服務(wù)的品牌要求延伸到廣大離退休老同志，一手狠抓企業(yè)文化建設(shè)，一手致力于打造服務(wù)品牌，使所有的服務(wù)對(duì)象—“客人”充分感受到了企業(yè)文化建設(shè)的獨(dú)特魅力，同時(shí)產(chǎn)生了對(duì)品牌服務(wù)的“情感歸屬”，大廈“人氣”不斷升溫，客流連創(chuàng)歷年新高，離退休服務(wù)、物業(yè)管理滿意指數(shù)大幅度提升，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了和諧、穩(wěn)定發(fā)展的好局面。
3.要明確其在外延上的差異性。概念上的共通性、內(nèi)涵上的相溶性并不能代表兩者之間的差異性。這種差異性主要表現(xiàn)在其外延的有關(guān)內(nèi)容上，主要有三點(diǎn)：一是兩者建立和形成的基礎(chǔ)不同。企業(yè)文化主要是建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上的一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，面向的是企業(yè)內(nèi)部，主體是企業(yè)員工。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的歷程中，企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展而慢慢積累、逐漸成型，要經(jīng)歷由不自覺(jué)到自覺(jué)，從無(wú)形到有形的過(guò)程，所謂“內(nèi)化于心，外化于形”就是如此。服務(wù)品牌則是在外傳播的基礎(chǔ)上建立起來(lái)，是一個(gè)完全開(kāi)放的系統(tǒng)，主體是物或可物化的存在。它是在總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身“產(chǎn)品”狀況以及消費(fèi)者因素的基礎(chǔ)上精心策劃形成、需要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中接受檢驗(yàn)、給“產(chǎn)品”一個(gè)明晰定位的“物化”行為，所謂“內(nèi)化于心，鑄造企業(yè)之魂。外化于形，塑造企業(yè)品牌”就是內(nèi)化于“客人之心”，外化于“產(chǎn)品之型”，以塑造鮮明的形象，從而被廣大服務(wù)對(duì)象—“客人”所接受。
二是兩者的作用、傳播對(duì)象不同。企業(yè)文化的主要作用是明確企業(yè)發(fā)展的目的和方向，統(tǒng)一企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，統(tǒng)一內(nèi)部員工的意志，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和約束作用，把員工的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上，取得良好的社會(huì)形象以形成員工和組織的良性互動(dòng)，有效增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)品牌則用于吸引受眾，建立影響。企業(yè)文化告訴別人，我們是什么樣的企業(yè)；服務(wù)品牌是通過(guò)“產(chǎn)品”和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通、聯(lián)系，豐富“產(chǎn)品”形象，塑造品牌個(gè)性，告訴人們“產(chǎn)品”的品質(zhì)屬性及其需要的理由，進(jìn)而擴(kuò)大影響力和提升客戶忠誠(chéng)度。
三是兩者的構(gòu)成體系不同。企業(yè)文化主要包括企業(yè)核心理念、行為規(guī)范和核心價(jià)值觀等層面，是在時(shí)間和空間層面上構(gòu)成綜合體系。其中，核心理念是企業(yè)文化的核心部分，行為規(guī)范是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、員工行為等。服務(wù)品牌的體系構(gòu)成更多是從空間層面進(jìn)行考慮，主要由品牌創(chuàng)立、品牌形象、品牌傳播和品牌提升等幾大環(huán)節(jié)構(gòu)成，服務(wù)品牌建設(shè)的過(guò)程就是加強(qiáng)品牌管理、充分運(yùn)用綜合傳播手段，將品牌的形象通過(guò)各種識(shí)別系統(tǒng)，如名稱、標(biāo)識(shí)等充分展示、不斷提升的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程中的管理理念、行為方式、預(yù)期目標(biāo)等則是企業(yè)文化或品牌文化。
二、企業(yè)文化與服務(wù)品牌建設(shè)的相互作用
1.企業(yè)使命和愿景目標(biāo)對(duì)服務(wù)品牌的建設(shè)具有強(qiáng)力引導(dǎo)作用。企業(yè)使命和愿景目標(biāo)是企業(yè)文化的核心部分，也是服務(wù)型企業(yè)打造品牌的重要“精神”支持。鐵人王進(jìn)喜有一句名言“人沒(méi)壓力輕飄飄，井沒(méi)壓力不出油”。這個(gè)壓力就是一種不斷加壓、永不停步的自我?jiàn)^斗精神，一個(gè)企業(yè)的品牌創(chuàng)建也要有這種精神，否則就會(huì)一事無(wú)成。西安辦事處結(jié)合自身實(shí)際，提出了“創(chuàng)造油田外辦第一，西安周圍一流服務(wù)”的愿景目標(biāo)，明確了企業(yè)文化建設(shè)的核心方向，為服務(wù)品牌的打造提供了原動(dòng)力和強(qiáng)力精神支持。具體工作中，全體員工工作有方向，奮斗有目標(biāo)，有力地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和品牌效應(yīng)的大幅提升，經(jīng)濟(jì)效益也明顯好轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，辦事處經(jīng)營(yíng)工作連續(xù)刷新大廈投運(yùn)九年新紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越；其他離退休服務(wù)、物業(yè)管理等工作也受到廣大老同志和油田好評(píng)。實(shí)踐告訴我們，愿景目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的方向，是旗幟、也是精神問(wèn)題；使命感推動(dòng)企業(yè)前行，是壓力、也是動(dòng)力問(wèn)題。一個(gè)明確的愿景，其感召力可以凝聚人心，使之自覺(jué)為之奮斗；相反，就如沒(méi)有航向的帆船，只能在市場(chǎng)的風(fēng)雨中隨波逐流，最終沉沒(méi)。
2.員工價(jià)值觀取向是企業(yè)文化與服務(wù)品牌建設(shè)的核心要素。企業(yè)有了愿景，接著就是如何實(shí)現(xiàn)愿景的問(wèn)題。企業(yè)愿景、目標(biāo)是解決為誰(shuí)干和為什么干的問(wèn)題，而價(jià)值觀是解決怎么干的問(wèn)題。作為服務(wù)型企業(yè)，這個(gè)怎么干就是如何服務(wù)、服務(wù)到什么程度的問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題的最好檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，就是是否創(chuàng)立了具有強(qiáng)勢(shì)感召力的服務(wù)品牌！
基于對(duì)價(jià)值觀的重要性的認(rèn)識(shí)，西安辦事處在確定愿景目標(biāo)后，首先把對(duì)員工的核心價(jià)值觀教育和創(chuàng)建服務(wù)品牌的要求捆在一起，利用各種形式把員工思想和行動(dòng)統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)的自覺(jué)奮斗上來(lái)，為此還創(chuàng)辦了《西辦動(dòng)態(tài)報(bào)》、文化長(zhǎng)廊等，以引導(dǎo)教育員工的思想和行為，并根據(jù)效益情況提高了員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，投入資金改善環(huán)境、勞保福利和員工生活、住宿等條件，讓全體員工在接受教育的同時(shí)見(jiàn)到了實(shí)惠，看到了更廣闊的發(fā)展前景，為企業(yè)奮斗、為發(fā)展加壓的思想已成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。在全體離退休職工中，開(kāi)展“建設(shè)宜居家園，共為企業(yè)添彩”的系列教育活動(dòng)，相繼投入數(shù)十萬(wàn)元為老同志們配備了健身、器樂(lè)、舞蹈等文體設(shè)施，取得西安市老齡委支持，在民政局注冊(cè)成立了老年福利協(xié)會(huì)，“九九藝術(shù)團(tuán)”等系列老年文化活動(dòng)團(tuán)隊(duì)也紛紛建立，老年助餐點(diǎn)、便民糧油店、純凈水供應(yīng)、熟食服務(wù)部等惠民項(xiàng)目相繼開(kāi)業(yè)，極大地方便了老同志生活，較好地體現(xiàn)了“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展、企業(yè)興旺我興旺”的價(jià)值理念，贏得了他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)和打造服務(wù)品牌的廣泛信任和支持，企業(yè)的品牌效應(yīng)漸次顯現(xiàn)，有力促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
3.規(guī)范員工行為是企業(yè)文化與服務(wù)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化要求企業(yè)除了鍛造自己的核心價(jià)值觀、指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)外，還要建立一套指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展各種具體業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)全體員工的行為，把價(jià)值觀落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。很明顯，價(jià)值觀解決的思想問(wèn)題，而行為規(guī)范就是解決具體的行為問(wèn)題。尤其對(duì)于服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)品牌而言，有別于其他“有形產(chǎn)品”，一切工作都要通過(guò)人的具體行為來(lái)“說(shuō)話”。行為正確，符合了品牌建設(shè)的普遍要求，企業(yè)文化建設(shè)有了特色，服務(wù)品牌的創(chuàng)建就成功了一半。
三、建設(shè)服務(wù)型企業(yè)文化與打造服務(wù)品牌的初步實(shí)踐
1.灌輸理念，“種植”文化。針對(duì)辦事處存在的各種文化雜糅并存、優(yōu)秀文化缺位的實(shí)際，根據(jù)其單位性質(zhì)，圍繞接待服務(wù)、大廈經(jīng)營(yíng)、離退休和物業(yè)管理等主打業(yè)務(wù)，在“服務(wù)”二字上做文章，在“精到、細(xì)致、和諧、卓越”上下功夫，相繼提出了“日常工作高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，管理箴言‘3456’菜單”和“六必服務(wù)”、“向?qū)W習(xí)”等30余條企業(yè)文化理念。并以學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)的形式，組織全體員工學(xué)習(xí)背誦；通過(guò)張掛標(biāo)識(shí)、媒介宣傳、組織考核、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等多種方式，對(duì)員工進(jìn)行灌輸教育。為達(dá)到“種植”目的，還結(jié)合制度建設(shè)和實(shí)際工作，對(duì)照理念要求嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)。通過(guò)一系列硬措施，以“服務(wù)”為核心的文化理念在全體員工的思想深處安家落戶，為優(yōu)秀企業(yè)文化的形成播下了具有優(yōu)秀“基因”的文化“火種”。
2.改良“土壤”，培育文化。“貧瘠的土地長(zhǎng)不出茁壯的禾苗”，惡劣的環(huán)境開(kāi)不出燦爛的企業(yè)文化之花。對(duì)此，西安辦事處把優(yōu)化人文環(huán)境作為企業(yè)文化建設(shè)的基點(diǎn)，針對(duì)幾個(gè)單位曾經(jīng)分分合合、糟粕文化和優(yōu)秀文化雜糅的情況，抓住隊(duì)伍整頓不放手，下狠茬在管理層下猛藥。一手抓執(zhí)行力落實(shí)，對(duì)照規(guī)章制度和實(shí)際工作，一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)號(hào)入座；一手抓違規(guī)違章的整治，對(duì)不符合新的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的，堅(jiān)決推倒重來(lái)，情節(jié)嚴(yán)重的分別不同情況進(jìn)行處罰、公示；對(duì)于執(zhí)行制度。出色的也分別不同情況予以表彰和公示。“陣痛”之后，人文環(huán)境得以凈化，萎靡之氣直線下降，因歷史原因積淀的一些文化糟粕逐步退出“舞臺(tái)”，員工隊(duì)伍的精神面貌為之一新，培育優(yōu)秀企業(yè)文化的“土壤”逐步改善。為進(jìn)一步穩(wěn)固基礎(chǔ)，辦事處還相繼組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)《公司船》等優(yōu)秀書籍活動(dòng)，開(kāi)展強(qiáng)“三基”教育和“服務(wù)找差距”活動(dòng)，在凈化隊(duì)伍思想環(huán)境的同時(shí)又補(bǔ)充了新的“營(yíng)養(yǎng)”，基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、隊(duì)伍的基本素質(zhì)等“三基”工作逐步加強(qiáng)，培育企業(yè)文化的“土壤”進(jìn)一步“肥沃”起來(lái)。
3.精細(xì)管理，塑造文化。一是制度建設(shè)，靠制度“規(guī)范、約束”文化；二是管理，靠日常管理“修飾、塑造”文化。在制度建設(shè)上，相繼制定、完善了員工行為守則和獎(jiǎng)懲條例等制度體系，形成了系統(tǒng)的制度約束機(jī)制，為規(guī)范員工行為提供了強(qiáng)力保證。在日常管理中，通過(guò)不斷鍛造和塑造，優(yōu)秀文化健康發(fā)展。鍛造，是通過(guò)制度落實(shí)，約束文化建設(shè)朝著暨定的方向目標(biāo)邁進(jìn)，具有強(qiáng)制性；塑造，是通過(guò)具體的管理行為，修飾實(shí)施過(guò)程中不盡合理的“文化元素”，具有“可變”性。辦事處利用制度這一杠桿，把現(xiàn)代酒店業(yè)“MOD”值班制度延伸到全處管理范圍，組織主管以上管理人員輪流當(dāng)“老總”，同時(shí)還堅(jiān)持每月兩次的綠化環(huán)衛(wèi)、安全環(huán)保、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備“十六字”大檢查、每周三次的例行晨會(huì)和每月一次的黨支部書記例會(huì)等制度，形成了“縱向無(wú)線延伸、橫向并列推進(jìn)”的“無(wú)縫隙”管理文化。在具體的管理過(guò)程中，管理人員既不斷發(fā)現(xiàn)和糾正著問(wèn)題，也通過(guò)“一日老總”的實(shí)踐找到了感覺(jué)，提升了自身素質(zhì)，對(duì)于“塑造”優(yōu)秀企業(yè)文化起到了扶正、固本的好作用。為使這種“塑造”過(guò)程更為廣泛有效，通過(guò)員工留言、隨時(shí)征求客人和員工意見(jiàn)，總經(jīng)理信箱、公開(kāi)廠務(wù)等措施，及時(shí)了解員工和服務(wù)對(duì)象的所思所想，也是辦事處多渠道接受群眾監(jiān)督、及時(shí)遏制和修補(bǔ)不利于企業(yè)發(fā)展的元素、不斷完善管理、“養(yǎng)成”優(yōu)秀企業(yè)文化的有效措施。如此不斷循環(huán)，優(yōu)秀的企業(yè)文化之“樹”在這種精細(xì)的管理和“雕飾”中茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。
4.創(chuàng)造氛圍，張揚(yáng)文化。辦事處圍繞中心工作，堅(jiān)持利用《西辦動(dòng)態(tài)報(bào)》及時(shí)總結(jié)、宣傳、推廣企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)、典型事跡和員工隊(duì)伍、離退休老同志中的閃光點(diǎn)，起到了凝心聚氣、宣傳典型、張揚(yáng)優(yōu)秀文化的導(dǎo)向作用。為進(jìn)一步創(chuàng)造氛圍，在員工活動(dòng)的熱點(diǎn)位置辦起了文化長(zhǎng)廊，其中的“廠務(wù)公開(kāi)、特色服務(wù)、工作動(dòng)態(tài)、員工感言、警示園地”等十多個(gè)欄目，成為廣發(fā)員工的“精神家園”。在濃郁的文化氛圍中，廣大員工和離退休老同志的心靈得到凈化，他們的思想得到熏染和升華。企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么和應(yīng)該怎樣，一目了然。這些文化設(shè)施、符號(hào)，不僅彰顯了企業(yè)文化的內(nèi)在要求，潛移默化地塑造著“企業(yè)行為”，也張揚(yáng)了它的外在形態(tài)，形成了“強(qiáng)勢(shì)”文化建設(shè)大格局。一些老同志備受“感染”，紛紛加入到文化建設(shè)的行列中。有的以詩(shī)言志、抒發(fā)感懷，有的撰文書寫心聲、贊美企業(yè)發(fā)展變化，還有的自創(chuàng)歌曲，感召群眾熱愛(ài)家園、共建和諧，老年協(xié)會(huì)還定期組織開(kāi)展紅歌演唱、廣場(chǎng)藝術(shù)節(jié)等文化藝術(shù)活動(dòng)，即豐富了員工隊(duì)伍和廣大老同志的文化生活，也豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。有聲有色、如火如荼的企業(yè)文化建設(shè)，使其形態(tài)內(nèi)容更具立體化和多樣性，其形態(tài)內(nèi)容、文化內(nèi)涵也更具時(shí)代魅力。
5.打造品牌，提升文化。品牌，是企業(yè)文化的結(jié)晶，尤其服務(wù)型企業(yè)如果沒(méi)有“品牌”彰顯其文化特色，所謂企業(yè)文化就會(huì)黯然失色。辦事處圍繞服務(wù)品牌的實(shí)施目標(biāo)，咬定青山不放松，從員工思想、隊(duì)伍作風(fēng)、“服務(wù)”方式等一點(diǎn)一滴抓起，在普及的基礎(chǔ)上抓提高，在提高的前提下不斷“進(jìn)檔升級(jí)”，為最終實(shí)現(xiàn)“品牌”目標(biāo)孜孜以求。為促進(jìn)品牌建設(shè)，辦事處采取“拿來(lái)主義”，借鑒同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)“嫁接”到自身管理中。推行了餐飲“五字經(jīng)”服務(wù)法、學(xué)習(xí)長(zhǎng)慶物業(yè)的對(duì)客服經(jīng)驗(yàn)等，為創(chuàng)“品牌”迅速積累了豐厚的文化內(nèi)涵。同時(shí)把酒店業(yè)的服務(wù)理念推行到為老服務(wù)、物業(yè)管理和機(jī)關(guān)跟進(jìn)等業(yè)務(wù)范圍，讓老同志們也享受到了“星級(jí)”服務(wù)的成果；通過(guò)舉辦講座、辦班培訓(xùn)等，在大廈導(dǎo)入“國(guó)際皇金管家機(jī)構(gòu)”的經(jīng)典服務(wù)模式；系列舉措使吐哈服務(wù)品牌效應(yīng)漸次顯現(xiàn)。今年，“大廈”獲國(guó)際皇金管家機(jī)構(gòu)“皇金管家服務(wù)酒店”稱號(hào)。
四、幾個(gè)值得思考的問(wèn)題
1.企業(yè)文化是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，用心為之的產(chǎn)物。西安辦事處的實(shí)際情況就是如此，如果不結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況用心為之，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)。要么各種文化雜糅并處，影響企業(yè)發(fā)展；要么糟粕文化肆行，阻礙企業(yè)發(fā)展。要建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化，就不能停留在口頭上，寫在本子上或掛在墻上，更不能單純靠總結(jié)、提煉文化，而是要知行合一，艱苦實(shí)踐，傾“心”為之。
2.正確處理企業(yè)文化與“領(lǐng)導(dǎo)文化”的關(guān)系。從理論上講，企業(yè)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，但在創(chuàng)建的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所思所想又對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深刻影響。企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，沒(méi)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做出決定和支持，企業(yè)文化建設(shè)就只能是一句空話，或成為“放任文化”。當(dāng)然，僅有提倡是不夠的，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，還得身體力行、潛心為之，并使領(lǐng)導(dǎo)的意志和行為成為全體員工的共同意志和行為，如此，才能真正實(shí)現(xiàn)上下一致、共同打造符合企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀文化的目的。
3.企業(yè)文化只有結(jié)合品牌建設(shè)才能真正落地生根、開(kāi)花結(jié)果。服務(wù)型企業(yè)文化不是純粹的文化形態(tài)及其內(nèi)容，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的文化反映，是一種“約定俗成”的行為綜合，其結(jié)果還是落在“客戶”對(duì)這種反映的共同認(rèn)知上。這個(gè)認(rèn)知度越高，其文化特色和品牌效應(yīng)就越突出。因此，企業(yè)的文化建設(shè)，必須和服務(wù)品牌的打造相結(jié)合，必須落實(shí)到一件件具體的事情當(dāng)中去，進(jìn)而以品牌的形式體現(xiàn)其文化魅力。否則，企業(yè)文化就會(huì)成為“無(wú)的之矢”，其服務(wù)品牌就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。
4.企業(yè)文化不能一蹴而就，而是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程，是長(zhǎng)期實(shí)踐、積累的結(jié)果。任何事物的發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，企業(yè)文化的建設(shè)，本身就是一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，其本身就有一個(gè)從實(shí)踐上升到理論，又從理論回到實(shí)踐、接受實(shí)踐檢驗(yàn)，不斷循環(huán)發(fā)展的過(guò)程。所以，企業(yè)文化建設(shè)必須要充分認(rèn)識(shí)它的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性，不能一蹴而就。
5.企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)都不能忽視CI管理。企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式雖然是一種沒(méi)有固定形態(tài)的“無(wú)形物質(zhì)”，但企業(yè)的形象策劃，企業(yè)外在的形象包裝，則為企業(yè)賦予了鮮明特征，展現(xiàn)的還是企業(yè)文化的個(gè)性形象。而服務(wù)品牌的基礎(chǔ)雖然是企業(yè)文化，但它終歸是一種“產(chǎn)品”品牌，是“品牌”就有其固定的外在表象。這種表象，如標(biāo)識(shí)、廣告宣傳等都要通過(guò)CI管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。
論文摘要:通過(guò)分析我國(guó)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革、加入WTO以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)等因素而導(dǎo)致企業(yè)文化新的發(fā)展趨勢(shì)，提出企業(yè)應(yīng)根據(jù)這種新的情況對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新，并采取有效的措施保證創(chuàng)新的企業(yè)文化的貫徹和實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展。
1 企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展
企業(yè)文化屬于亞文化范疇，它是指為企業(yè)全體人員所共同接受的價(jià)值體系，包括思維方式、行為習(xí)慣、心理預(yù)期和信念體系，它滲透于企業(yè)各個(gè)職能活動(dòng)當(dāng)中，影響和決定了能為企業(yè)全體人員所接受的行為規(guī)范，它使一個(gè)企業(yè)具有一系列區(qū)別于其他企業(yè)的企業(yè)特征，企業(yè)文化作為規(guī)范一個(gè)組織人員的行為的價(jià)值系統(tǒng)包括許多方面:如一些不成文的規(guī)則、企業(yè)內(nèi)處理上下左右關(guān)系的準(zhǔn)則，甚至存在的一些偏見(jiàn)等等。它是在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)人員逐漸達(dá)成共識(shí)的行為規(guī)范，并通過(guò)一系列的慣例、傳統(tǒng)、規(guī)矩、典型事例和行為表現(xiàn)出來(lái)并延續(xù)下去，深深地沉淀在企業(yè)的價(jià)值體系當(dāng)中。它一經(jīng)形成就很難改變，并貫穿于企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)人員具有潛移默化的影響和作用，這些作用表現(xiàn)在6個(gè)方面:即凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力和輻射力。
企業(yè)文化由于具有這些特點(diǎn)，人們一般是從企業(yè)戰(zhàn)略的層次來(lái)認(rèn)識(shí)和建設(shè)它的，并把它作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響。正如哈佛大學(xué)商學(xué)院的著名教授約翰·科特指出:“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用，在下一個(gè)10年內(nèi)，企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。”南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院歷時(shí)2年，對(duì)跨國(guó)公司在中國(guó)投資的三資企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的調(diào)查，調(diào)查顯示:三資企業(yè)主要以企業(yè)文化來(lái)進(jìn)行治理，它們把母公司先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、行為方式傳導(dǎo)給企業(yè)員工，讓員工認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念，以此來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和員工的行為方式。正因?yàn)槿绱耍瑯拥膯T工一進(jìn)入三資企業(yè)就表現(xiàn)出高的效率。因此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有著潛在的長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化與企業(yè)文化的變革
進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這些變化主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面:
(1)我國(guó)實(shí)行了以產(chǎn)權(quán)改革為主要內(nèi)容的企業(yè)改制，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，而現(xiàn)代企業(yè)制度主要體現(xiàn)西方的企業(yè)精神，這與中國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)文化有較大的反差，這種反差進(jìn)而會(huì)轉(zhuǎn)化成一種沖突，這種沖突在實(shí)踐中已有所顯露:①開(kāi)放與封閉心態(tài)的沖突，現(xiàn)代企業(yè)制度是一種開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)體制，它鼓勵(lì)資金和人員的自由流動(dòng)，不僅經(jīng)理是一個(gè)社會(huì)職業(yè)，可以自由決定去留，而且企業(yè)職工也是“自由人”，可以根據(jù)合同決定來(lái)去，與此相反，中國(guó)企業(yè)職工求穩(wěn)的心態(tài)，往往傾向于終身使用;②冒險(xiǎn)與保守心態(tài)的沖突，現(xiàn)代企業(yè)制度追求在可控風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)求得最快的發(fā)展，追求資本在短期內(nèi)的最大集中和最大利潤(rùn)，而中國(guó)企業(yè)職工求穩(wěn)的心態(tài)常導(dǎo)致其在風(fēng)險(xiǎn)面前猶豫不決;③法治與人治的沖突，現(xiàn)代企業(yè)制度是以法制精神為基礎(chǔ)，是講“理”不講“情”，而我國(guó)傳統(tǒng)是講究“情”“理”合一，“合理不合情”，的事在中國(guó)企業(yè)很難貫徹下去;④民主與權(quán)威的沖突，現(xiàn)代企業(yè)制度實(shí)行的是民主管理，等額的資本具有同等的權(quán)力，而中國(guó)企業(yè)的職工習(xí)慣于服從個(gè)人的權(quán)威和對(duì)個(gè)人的“效忠”，往往會(huì)忽視自己參與管理的權(quán)力。
(2)以信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為代表的知識(shí)經(jīng)濟(jì)也對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)文化帶來(lái)沖擊;①知識(shí)經(jīng)濟(jì)所要求的價(jià)值取向和具體內(nèi)容與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有很大的差別，前者注重經(jīng)濟(jì)主體的獨(dú)立性、個(gè)性和靈活性，提倡和保護(hù)具有個(gè)人沖動(dòng)的“靈感”和獨(dú)創(chuàng)性，鼓勵(lì)不畏風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)創(chuàng)造熱情，允許嘗試失敗，對(duì)人的尊重首先要體現(xiàn)在最大限度地滿足個(gè)人的正當(dāng)欲望，使其才能得到充分釋放方面，而對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中所提倡的“集體觀念”，、“群體意識(shí)”、“步調(diào)一致”、“絕對(duì)服從”等傳統(tǒng)文化理念持批評(píng)態(tài)度，認(rèn)為這在一定程度上扼殺了個(gè)性和創(chuàng)造性;②電子商務(wù)的出現(xiàn)將改變現(xiàn)有的市場(chǎng)模式，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式帶來(lái)革命性的影響;③知識(shí)經(jīng)濟(jì)的曲型產(chǎn)物就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的虛擬化，企業(yè)可以高技術(shù)手段在全球范圍內(nèi)通過(guò)軟性操作系統(tǒng)整合優(yōu)勢(shì)資源，既增加企業(yè)運(yùn)行的效率和活力，又避免工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代常規(guī)運(yùn)行中的硬設(shè)施投入;④知識(shí)的“爆炸”和技術(shù)更新的加快，使傳統(tǒng)穩(wěn)定的企業(yè)組織不再適應(yīng)，而要求企業(yè)組織具有靈活、柔性和快速反應(yīng)的素質(zhì)。
(3)中國(guó)加入WTO對(duì)中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化帶來(lái)沖擊:①外資進(jìn)入的同時(shí)也帶進(jìn)西方企業(yè)文化，中西方文化的直接撞擊，最終會(huì)趨向多元文化的融合，企業(yè)成為跨文化的人類群體組織;②中外企業(yè)的國(guó)民待遇，使關(guān)稅保護(hù)和地方保護(hù)逐漸減少甚至消失，從而會(huì)改變現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)格局和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)之間不再僅是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也是合作關(guān)系，甚至合作多于競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終取得雙贏;③企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須遵照國(guó)際慣例，從而改變現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。
面對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的這些巨大變化，每個(gè)企業(yè)都存在調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，而企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化，如果能輔以企業(yè)文化的相互調(diào)整，則能順利地貫徹執(zhí)行，如果仍堅(jiān)持原有的企業(yè)文化，則可能使新的發(fā)展戰(zhàn)略得不到貫徹，甚至?xí)型矩舱郏蛊髽I(yè)失去在這個(gè)劇變時(shí)代中的發(fā)展機(jī)會(huì)。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)這些新的變化，有所揚(yáng)棄地繼承民族文化和吸收西方文化，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革使其適應(yīng)已變化的情況。具體說(shuō)來(lái)，這種變革的文化應(yīng)體現(xiàn)3個(gè)方面的內(nèi)容:①超越國(guó)界的“融合文化”，這種文化應(yīng)根植于中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)之中。繼承中國(guó)文化的優(yōu)良東西，并又能吸收西方文化的精粹，把兩者非常融洽地揉合在一起，使之成為一種適合現(xiàn)代企業(yè)精神的“融合文化”。中國(guó)傳統(tǒng)文化中追求的兼收并蓄，人與人的和諧，倫理領(lǐng)域中表現(xiàn)出的顧全大局，犧牲小我，維護(hù)整體，整體至上，以廠為家的價(jià)值取向，與西方文化中強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、創(chuàng)新性、競(jìng)爭(zhēng)性、謹(jǐn)嚴(yán)性和卓越的經(jīng)營(yíng)理念，成一種符合我們自身特點(diǎn)的企業(yè)理念模式。它既能體現(xiàn)管理嚴(yán)、效率高、講創(chuàng)新、充滿競(jìng)爭(zhēng)精神的運(yùn)行機(jī)制，又能體現(xiàn)為員工提供歸屬感、成就感、人人敬業(yè)、講和諧的企業(yè)氛圍，在企業(yè)和員工之間建立起一種互為依托的新型關(guān)系，形成一種同心力和凝聚力，以利企業(yè)全體員工更好地為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。②超越歷史的“創(chuàng)新文化”，在當(dāng)今世界的信息化背景下，創(chuàng)新已成為社會(huì)主題，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉，生產(chǎn)規(guī)模成本不再重要，而創(chuàng)造性和靈活性才是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，不創(chuàng)新就意味著死亡。在這個(gè)劇變的時(shí)代，成功者往往是不愿遵循傳統(tǒng)游戲規(guī)則、敢于大膽創(chuàng)新不畏風(fēng)險(xiǎn)的人。一些最新的研究表明:“成功的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)，更多的是由超越現(xiàn)實(shí)的抱負(fù)和在低投入產(chǎn)出中表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造性來(lái)維系的，很少是由共同文化或制度的承襲而維系成一體的”。我國(guó)TCL公司的發(fā)展史也充分證明了這一點(diǎn)，早在1990年TCL公司就提出了“市場(chǎng)是企業(yè)的生命，營(yíng)銷是企業(yè)的先導(dǎo)”的觀念，隨后又總結(jié)提煉了“有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣”這一營(yíng)銷新理念，而現(xiàn)在這一理念又進(jìn)一步提升到“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益”。正是在這不斷創(chuàng)新中，企業(yè)才得到跳躍性的發(fā)展。
這樣的例子不勝枚舉。因此，在這個(gè)劇變的時(shí)代，只有不斷地創(chuàng)新才能求得企業(yè)的發(fā)展，否則將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。③不滿足現(xiàn)狀的“學(xué)習(xí)文化”，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息爆炸、科技飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)生命周期已受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)，只有通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)速度和學(xué)習(xí)意愿，在學(xué)習(xí)中不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革，開(kāi)發(fā)新的企業(yè)資源和市場(chǎng)，才能應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。所以，未來(lái)成功的企業(yè)是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”，已成為普遍的共識(shí)。企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一因素是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力。因此，企業(yè)要形成“重學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)”的文化氛圍，只有這樣才能維持企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
3 企業(yè)文化變革的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的，一旦形成就具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，甚至根深蒂固，很難改變，所以企業(yè)文化是否能變革一直存在著兩種觀點(diǎn):一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略如果不考慮企業(yè)文化的影響，與已被職工普遍接受的文化相悖，要付出很大的代價(jià)，而且能否奏效尚難預(yù)料，風(fēng)險(xiǎn)很大;另一種觀點(diǎn)認(rèn)為如果企業(yè)內(nèi)外部情況發(fā)生了很大的變化，企業(yè)必須而且能夠改變企業(yè)文化使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，如果僅僅遵從現(xiàn)有的文化背景，企業(yè)不可能有新的進(jìn)步。其實(shí)這里一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是企業(yè)文化改變的難易與所涉及的風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)貼于 企業(yè)文化改變的難度主要由企業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜性以及企業(yè)文化的齊均性所決定。文化的齊均性指的是企業(yè)內(nèi)部人員持有這類價(jià)值觀和信念的廣泛程度和一致程度。一般地企業(yè)規(guī)模越大越復(fù)雜，要迅速改變其文化就越困難。文化齊均性高的企業(yè)要比具有異質(zhì)文化的企業(yè)改變起來(lái)更困難。但不管企業(yè)文化改變的難易如何，由于我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革、加入WTO以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)文化必須做出相應(yīng)的變革以適應(yīng)這些變化，否則企業(yè)是沒(méi)有出路的，只是在文化變革時(shí)要充分權(quán)衡其中的風(fēng)險(xiǎn)成分，采取相應(yīng)的策略;要考慮到文化是觀念上的存在，不能僅靠物質(zhì)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)文化上的新陳代謝，更不應(yīng)該采取人為的強(qiáng)制做法;應(yīng)該深入分析企業(yè)文化的形成機(jī)制，明確主導(dǎo)企業(yè)文化變化的原因，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的形成基于以下幾個(gè)方面:①歷史，在一些企業(yè)中，強(qiáng)有力的創(chuàng)辦人建立起來(lái)的價(jià)值觀會(huì)被持續(xù)地強(qiáng)化而形成一種穩(wěn)定的不易改變的行為規(guī)范，并進(jìn)一步升華為企業(yè)人員所共同認(rèn)可的文化范疇。②環(huán)境，每個(gè)企業(yè)都處于特定的社會(huì)環(huán)境中，環(huán)境對(duì)于企業(yè)文化的形成起著重要的作用。如計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境造就國(guó)有企業(yè)保守陳舊、不思進(jìn)取的企業(yè)文化。③用人，企業(yè)在聘用、續(xù)聘、晉升人員中所持有的標(biāo)準(zhǔn)往往傾向于選擇與企業(yè)現(xiàn)存價(jià)值觀相適應(yīng)的人員，這種選用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)文化得以形成和強(qiáng)化的有力保證。④灌輸，一般企業(yè)對(duì)新來(lái)的人員都要對(duì)其進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸，企業(yè)文化所涉及到的價(jià)值觀、規(guī)范和信念等很少是成文的，一般通過(guò)“這事在這里應(yīng)該這樣辦”，“按這里的慣例應(yīng)該這樣處理”等來(lái)幫助新來(lái)人員接受和適應(yīng)企業(yè)文化，這種灌輸越是正規(guī)和嚴(yán)密地組織，企業(yè)文化就越被強(qiáng)化且不易改變。⑤獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲制度是引導(dǎo)企業(yè)人員行為趨于一致的重要管理手段，它一方面是企業(yè)文化的體現(xiàn)，同時(shí)又對(duì)企業(yè)文化的形成起到一定的強(qiáng)化和促進(jìn)作用。因此企業(yè)文化的形成是多方面綜合作用的結(jié)果，企業(yè)文化的變革應(yīng)充分考慮其形成過(guò)程中的各種因素，有步驟地進(jìn)行，具體可考慮以下幾個(gè)方面:
(1)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況和環(huán)境變化選擇合適的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)文化的本質(zhì)，一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是改變企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是建設(shè)企業(yè)文化的首要問(wèn)題。選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)主要考慮企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)人員的構(gòu)成和企業(yè)外部環(huán)境等因素。
(2)進(jìn)行感情投資，強(qiáng)化職工對(duì)企業(yè)文化變革的認(rèn)同。企業(yè)在選定合適的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)后就要研究如何使這一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為人們所接受，并成為每個(gè)企業(yè)成員價(jià)值觀念體系的有機(jī)組成部分，即要強(qiáng)化職工的認(rèn)同。職工的認(rèn)同，首先是對(duì)企業(yè)哲學(xué)的認(rèn)同，使之變?yōu)槿w職工共同的價(jià)值觀念，使企業(yè)家的管理理念變成整體的追求目標(biāo);其次是對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)同，滲透、強(qiáng)化自己獨(dú)具特色的企業(yè)精神，堅(jiān)定整個(gè)企業(yè)的精神支柱;然后是對(duì)企業(yè)道德的認(rèn)同，養(yǎng)成良好的整體行為規(guī)范，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的自我約束機(jī)制;第四是對(duì)企業(yè)風(fēng)格的認(rèn)同，塑造優(yōu)良的廠風(fēng)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，優(yōu)化企業(yè)的外部形象。
(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身體力行，發(fā)揮其在企業(yè)文化變革中的示范作用。從某種意義上講，企業(yè)家是企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者，第一身體力行者，第一宣傳者。所以企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)帶頭信守企業(yè)所選擇的價(jià)值觀念，通過(guò)自己的行為向全體成員灌輸企業(yè)價(jià)值觀念。
(4)積極強(qiáng)化行為，鞏固企業(yè)選擇的價(jià)值觀念。人的價(jià)值觀念的形成是一種個(gè)性心理的累積過(guò)程，這不僅需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而且需要不斷地強(qiáng)化，人的合理行為只有通過(guò)不斷肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而成為習(xí)慣穩(wěn)定下來(lái)，從而使指導(dǎo)這種行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行為主體的價(jià)值觀念。因此，對(duì)符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為要不斷強(qiáng)化，給予肯定。
4 結(jié)語(yǔ)
總之，企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大的影響。面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、我國(guó)加入WTO以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)變革企業(yè)文化以適應(yīng)這些變化，并采取行之有效的策略，保證企業(yè)文化的變革得到貫徹和實(shí)施，只有這樣，才能使企業(yè)得到新的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞： 上海體育類高職學(xué)生 心理特質(zhì) 情緒發(fā)展
根據(jù)2009年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，無(wú)論是招生數(shù)還是在校學(xué)生數(shù)，高等職業(yè)教育目前都已成為我國(guó)高等教育的“半壁江山”。早在2005年，針對(duì)高職學(xué)生的心理問(wèn)題研究文獻(xiàn)較之前就有明顯的增多，高職學(xué)生的心理狀況開(kāi)始日益得到教育界研究者的關(guān)注①。高職學(xué)生，尤其是體育類高職學(xué)生在心理特質(zhì)方面與本科院校學(xué)生存在一定的差別性。
一、以情緒發(fā)展為主的上海體育類高職學(xué)生心理特質(zhì)分析
在全國(guó)范圍內(nèi)的高職學(xué)生心理問(wèn)題研究中，上海市在2007年曾就上海高校大學(xué)生心理健康與發(fā)展?fàn)顩r作過(guò)一次調(diào)查研究，即由華東政法大學(xué)張海燕教授主持完成研究成果《上海高校學(xué)生心理健康與發(fā)展研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。
從《報(bào)告》來(lái)看，主要測(cè)量指標(biāo)除了被訪學(xué)生的個(gè)人基本情況及家庭情況外，主要涉及心理狀況發(fā)展的內(nèi)容包括：學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展?fàn)顩r、自我水平、情緒發(fā)展、人際交往、性心理、心理健康狀況等。其所涉及調(diào)查對(duì)象共計(jì)4874人，占到上海全體高校學(xué)生人數(shù)的1%，其中涉及職業(yè)院校。高職學(xué)生人數(shù)為855人，加上各高校中的專科生人數(shù)，高職高專類學(xué)生約占總調(diào)查人數(shù)的20%。依據(jù)《報(bào)告》中的調(diào)查結(jié)果，高職高專類學(xué)生與本、碩、博階段學(xué)生的心理發(fā)展差異主要表現(xiàn)在：對(duì)社會(huì)環(huán)境和對(duì)自我現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)、自我水平等方面較低。其中，尤其值得關(guān)注的是情緒發(fā)展方面，上海專科生的情緒平衡性、穩(wěn)定性最低，最易沖動(dòng)，且負(fù)性情緒最豐富②。
隨著后奧運(yùn)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)中大眾體育健身領(lǐng)域的比重不斷增大。也正是在這樣的大背景下，在全國(guó)各地區(qū)，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的大中城市，體育職業(yè)院校的發(fā)展在近年來(lái)的高職院校發(fā)展中獨(dú)樹一幟。上海體育職業(yè)學(xué)院是上海市一所以體育專業(yè)為主的專科類院校。體育專業(yè)學(xué)生擁有專業(yè)能力強(qiáng)，文化基礎(chǔ)薄弱；人際交往能力強(qiáng)，自我認(rèn)識(shí)水平薄弱；個(gè)性心理強(qiáng)，情緒管理弱；競(jìng)爭(zhēng)心理強(qiáng)，合作能力弱等特點(diǎn)。在學(xué)生組成上，男生占到了總?cè)藬?shù)的80%左右，有相當(dāng)一部分的學(xué)生來(lái)自上海農(nóng)村；在所有學(xué)生中，超過(guò)70%在中學(xué)階段以練習(xí)體育專項(xiàng)為主，即俗稱的“體育生”。
從性別心理差異而言，男生在自尊、自我概念、自信、自我發(fā)展方面相較女生有更大的起伏性。專科學(xué)生情緒發(fā)展的特點(diǎn)，在體育類高職學(xué)生中同樣存在。高職教育以培養(yǎng)技能型人才為主要目標(biāo)，其中，體育類高職學(xué)生從職業(yè)發(fā)展角度而言，大部分將直接面對(duì)社會(huì)基層，進(jìn)行民眾體育鍛煉指導(dǎo)與服務(wù)。這一職業(yè)前景更需要學(xué)生具備良好的心理狀況，尤其是情緒方面的健康發(fā)展。
二、傳統(tǒng)文化跨學(xué)科嘗試的可能性
基于目前的上海市體育類高職學(xué)生的心理特質(zhì)分析，以及與體育類高職學(xué)生順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的未來(lái)職業(yè)需求，兩者之間的銜接性為大學(xué)生心理健康建設(shè)提供了一個(gè)探索空間。如何讓這一特殊群體的學(xué)生在心理建設(shè)方面更具有針對(duì)性、有效性及實(shí)用性，成為了一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的課題。
目前高職生心理研究多從近期出現(xiàn)的高職生心理問(wèn)題事件出發(fā)，將其中涉及的某個(gè)突出心理問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性研究，是一種單因素研究③。而從學(xué)生本身出發(fā)，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的單因素整合進(jìn)行系統(tǒng)研究，并進(jìn)行滲入式建設(shè)、跟蹤分析的案例卻比較少。而在其中較少涉及的針對(duì)體育類高職學(xué)生的研究中，亦存在對(duì)學(xué)生心理特質(zhì)及成因分析的趨勢(shì)，而依據(jù)現(xiàn)狀提出對(duì)策的文章則相對(duì)較少。
近年來(lái)，跨學(xué)科研究正日益成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)趨勢(shì)。將傳統(tǒng)文化與心理建設(shè)相結(jié)合，正是依據(jù)整體性的眼光，將高職學(xué)生，尤其是體育類高職學(xué)生的心理健康建設(shè)作為一個(gè)問(wèn)題，形成跨學(xué)科研究。
針對(duì)傳統(tǒng)文化對(duì)大學(xué)生的教育作用是一個(gè)研究熱點(diǎn)，目前我國(guó)在這一方面的研究趨勢(shì)主要體現(xiàn)作為德育的有效途經(jīng)展開(kāi)、提高學(xué)生的文化思想境界、從思政角度培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義教育三個(gè)方面。利用傳統(tǒng)文化進(jìn)行大學(xué)生職業(yè)心理建設(shè)的相關(guān)研究比較少見(jiàn)。作為世界各族文化之一的中國(guó)傳統(tǒng)文化，即以儒道為代表的思想文化體系，其對(duì)于全局觀、平衡性、靜修的特質(zhì)與處于成長(zhǎng)關(guān)鍵期的大學(xué)生心理健康建設(shè)有極大的契合與指導(dǎo)作用，更因?yàn)槠溆钪嬗^、人生觀深深根植于中國(guó)人的心理，形成了中國(guó)人集體文化的一個(gè)重要方面，具有很好的群眾心理基礎(chǔ)。
三、傳統(tǒng)文化在情緒建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)
尤其是在情緒發(fā)展方面，傳統(tǒng)文化因思想內(nèi)涵的豐富性與深刻性，對(duì)于青年學(xué)生的指導(dǎo)依據(jù)情緒平衡性、負(fù)性情緒豐富性、情緒穩(wěn)定性、情緒沖動(dòng)性維度分為以下四個(gè)方面。
（一）在天人合一思想中尋求平衡
情緒的不平衡性在于學(xué)生對(duì)于自身關(guān)注過(guò)多，而對(duì)于外部世界投入目光不夠。道家思想中自然天道觀推崇自然主義，將人作為自然的一部分，主張?zhí)烊撕弦唬瑧?yīng)遵循自然法則做事，在與自然和諧相處中找到生命的意義和樂(lè)趣，能夠?qū)W(xué)生從以往既定的看到問(wèn)題模式中跳脫，尋求情緒的平衡。
（二）在辯證視野中尋求豐富
儒家文化講求中庸，道家文化推崇辯證統(tǒng)一，在這種相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，心理能夠?qū)で笠环N不極端、不唯一，幫助學(xué)生在看待問(wèn)題時(shí)找到其中具有的豐富性內(nèi)涵。
（三）在自我靜修中獲得穩(wěn)定
學(xué)生的年齡特點(diǎn)決定其發(fā)展的個(gè)性特征很難做到平和心靜，尤其是運(yùn)動(dòng)專業(yè)的體育類學(xué)生，因此，傳統(tǒng)文化在自我靜修方面對(duì)于他們是一種互補(bǔ)，心理建設(shè)在這種互補(bǔ)過(guò)程中會(huì)逐步穩(wěn)定。
（四）自我拓展中獲得管理
研究證實(shí)，學(xué)生的情緒狀態(tài)穩(wěn)定與自我發(fā)展水平、抱負(fù)水平存在相關(guān)，而自我發(fā)展水平與抱負(fù)水平與學(xué)生的心理健康則存在顯著正相關(guān)。因此，溝通能力與情緒發(fā)展的幾個(gè)維度均存在顯著性相關(guān)關(guān)系。活動(dòng)能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)展示自我、加強(qiáng)溝通的平臺(tái)，讓學(xué)生得到情緒管理的鍛煉。
四、針對(duì)體育類高職學(xué)生活動(dòng)展開(kāi)的對(duì)策
體育類高職學(xué)生較高的體育專業(yè)能力往往使得他們?cè)谖幕R(shí)學(xué)習(xí)方面投入的時(shí)間較少，興趣較低，因此，在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)方面較其他學(xué)生相對(duì)較弱。如何將傳統(tǒng)文化深入開(kāi)展，讓學(xué)生消除“古文化無(wú)用論”，或?qū)鹘y(tǒng)文化有抵制的消極態(tài)度，關(guān)鍵在于如何引入傳統(tǒng)文化。
在情緒發(fā)展方面，由于心情不愉快而引發(fā)的問(wèn)題占了較大比重。對(duì)教師而言，如何引導(dǎo)學(xué)生正確地應(yīng)對(duì)不愉快情緒是情緒管理的一個(gè)重要部分。可通過(guò)傳統(tǒng)文化視野的拓展，課外活動(dòng)及資源的展開(kāi)，改變學(xué)生不良的轉(zhuǎn)移和發(fā)泄方式，多為學(xué)生提供一些課外學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效的情緒管理。
其次，雖然使用古文，但傳統(tǒng)文化本身在傳承模式上就有著生動(dòng)具體、平易近人的特點(diǎn)。儒道文化中的諸多觀點(diǎn)都是通過(guò)故事、諺語(yǔ)的形式記錄，對(duì)于學(xué)生的理解力而言有方便之處。
最后，針對(duì)體育類學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)高的特點(diǎn)，在活動(dòng)展開(kāi)過(guò)程中較多地引入競(jìng)賽性的機(jī)制，提高參與的積極性。將目前企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，亦能夠提高學(xué)生在步入企業(yè)之前的心理適應(yīng)能力。
注釋：
①截至2010年5月數(shù)據(jù)，根據(jù)中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，以“高職學(xué)生心理”為關(guān)鍵詞，共搜索到558條記錄。其中2000年3篇，2001年7篇，2002年19篇，2003年17篇，2004年39篇，2005年60篇，2006年63篇，2007年82篇，2008年至2010年共268篇。
②張海燕.上海高校學(xué)生心理健康與發(fā)展研究報(bào)告［M］.上海人民出版社，2008：19-26.
③諸如針對(duì)心理壓力（王金洪.高職學(xué)生心理壓力的成因分析.遼寧高職學(xué)報(bào)，2008，（8））、自卑心理（趙芳，楊紅梅.高職學(xué)生自卑心理解析及對(duì)策研究.陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（3））、網(wǎng)絡(luò)成癮性心理(孫靜.某地高職學(xué)校網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生的心理狀態(tài)調(diào)查.中國(guó)煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2008，（7））等部分的研究成果。
參考文獻(xiàn)：
［1］張海燕.上海高校學(xué)生心理健康與發(fā)展研究報(bào)告［M］.上海人民出版社，2008.
［2］王景芝.傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代人的心理健康［J］.河北學(xué)刊，2003，（2）：92.
本文在論述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)內(nèi)涵和多元沖擊力的基礎(chǔ)上，就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何建設(shè)企業(yè)文化、制定何種發(fā)展方略提出了建議。
關(guān)鍵詞：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；時(shí)代特征；企業(yè)文化建設(shè)
當(dāng)今，我們正在跨入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和普及使整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生了巨大變革。企業(yè)的營(yíng)銷、生存、競(jìng)爭(zhēng)方式變了，人們的社會(huì)行為方式和生活方式也變了。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大沖擊，企業(yè)文化該如何建設(shè)、怎樣轉(zhuǎn)型、制定何種發(fā)展方略顯得尤為重要和迫切。本文就此提出粗淺看法，以饗同仁。
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)內(nèi)涵
隨著寬帶無(wú)線移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和Web應(yīng)用技術(shù)的不斷創(chuàng)新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把人們帶入了一個(gè)新時(shí)代，充分認(rèn)識(shí)這個(gè)新時(shí)代的本質(zhì)內(nèi)涵，深刻把握這個(gè)新時(shí)代的脈搏，對(duì)于建設(shè)企業(yè)文化、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，智能手機(jī)得到了大力普及，在我國(guó)大約有6億多人擁有手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)成了主體，并且深深地影響和改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活。諸如微商、微信、APP、B2B、O2O等很多新名詞的涌現(xiàn)，給這個(gè)時(shí)代打上了全新的印跡。從技術(shù)層面來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)其核心特征體現(xiàn)的是融合，即移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)融合，它所帶來(lái)的變化不是物理性的，而是生態(tài)化的，其集中表現(xiàn)是開(kāi)放、分享、互動(dòng)、創(chuàng)新。從本質(zhì)上說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把人們使用的智能終端裝置（如智能手機(jī)，平板）變成了個(gè)人隨身的一個(gè)器官，和人體緊緊地連在一起，并借助內(nèi)置的攝像頭、傳感器、麥克風(fēng)等使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里面有了眼、鼻、口、耳，甚至還有了觸覺(jué)和顏色。人們通過(guò)這個(gè)隨身的新器官可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)人和人的鏈接，移動(dòng)的社交應(yīng)用變得極其簡(jiǎn)單，輕而易舉地就能把自己的朋友連在一起。不僅如此，還可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)人和服務(wù)以及物與物的鏈接，人們通過(guò)這個(gè)隨身的新器官可以獲得衣食住行相關(guān)的各種服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)人與物的交互，物與物的交互聯(lián)動(dòng)，使生活智能化。由此可見(jiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們使用的智能終端裝置與傳統(tǒng)設(shè)備PC的本質(zhì)區(qū)別是，融入了心理、情感和社會(huì)化的諸多特征，從而使得大多數(shù)人不會(huì)將智能終端裝置當(dāng)做一個(gè)簡(jiǎn)單物件，會(huì)產(chǎn)生更多的心理聯(lián)系，因而賦予它更多情感化的內(nèi)容。簡(jiǎn)而言之，PC難以納入人們的心理空間，人機(jī)互動(dòng)并非是自然的，而是有間隔的，它們?nèi)鄙俑兄耐ǖ溃欢苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的眾多智能終端裝置則由于觸覺(jué)被引入，從一開(kāi)始就納入人們的心理空間，并表現(xiàn)出鮮明的特性。具體來(lái)說(shuō)，一是便捷性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性體現(xiàn)在它提供了豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，人們可以隨時(shí)隨地接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，嘗試各種應(yīng)用，建立起方便快捷的聯(lián)系和溝通渠道。二是智能化。移動(dòng)終端裝置是可感知的，打開(kāi)定位系統(tǒng)就能定位自己所處的方位，采集附近事物及聲音的信息，進(jìn)而感受溫度、嗅覺(jué)、色彩。三是個(gè)性化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化表現(xiàn)為終端、網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容與應(yīng)用的個(gè)性化。尤其是移動(dòng)終端與個(gè)人綁定，使個(gè)性化特性大為強(qiáng)化。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要與傳統(tǒng)時(shí)代不同的思維方式，它更多地需要從心理聯(lián)系、融入生活的方式以及構(gòu)建未來(lái)的趨向角度出發(fā)，這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有著不同于以前的本質(zhì)內(nèi)涵的集中體現(xiàn)。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多元沖擊力
從世界范圍看，人們自覺(jué)不自覺(jué)融入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之中成為一種趨勢(shì)，不過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絕非就是用手機(jī)上網(wǎng)而已，它的本質(zhì)是以自然的方式融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的時(shí)時(shí)刻刻、方方面面，并以其多元沖擊力產(chǎn)生著巨大的社會(huì)影響。僅從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的多向度、多元化影響就能窺見(jiàn)一斑。
1．企業(yè)的營(yíng)銷、生存、競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了改變。
傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是以客戶為中心，企業(yè)基于自身對(duì)客戶的理解來(lái)定義客戶需求，而這種需求又很難真實(shí)迅速地在產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和客戶不再是對(duì)立的兩極，移動(dòng)化技術(shù)使企業(yè)、員工以及客戶組成一個(gè)“利益共同體”。通過(guò)大數(shù)據(jù)將客戶自身牢牢鑲?cè)氲搅似髽I(yè)價(jià)值鏈之中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率更高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)變得更快。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在借助移動(dòng)化向各類企業(yè)進(jìn)行全方位滲透，并對(duì)這些企業(yè)產(chǎn)生著巨大的影響。
2．整個(gè)社會(huì)的既有商業(yè)模式發(fā)生了改變。
進(jìn)入21世紀(jì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)商業(yè)模式來(lái)了個(gè)顛覆性革命，取而代之的是平臺(tái)模式、免費(fèi)模式、軟硬一體化模式、O2O模式、品牌模式和速度模式等，新的商業(yè)模式正在向多元化方向迅猛發(fā)展，沖刷著傳統(tǒng)商業(yè)模式的印跡，占領(lǐng)著傳統(tǒng)商業(yè)模式的空間。京東、淘寶的火熱，迫使蘇寧、國(guó)美轉(zhuǎn)型，余額寶的強(qiáng)大吸力，震驚了國(guó)有商業(yè)銀行；神州專車、滴滴打車，攪亂了出租車行業(yè)，柯達(dá)的破產(chǎn)、各大商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，有力地說(shuō)明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多元沖擊力，使企業(yè)顛覆無(wú)處不在，傳統(tǒng)商業(yè)模式已缺少生命力。
3．促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的跨界經(jīng)營(yíng)和資源整合。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，強(qiáng)力推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)放協(xié)作、跨界融合、轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新局面。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新戰(zhàn)略平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)，與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，產(chǎn)生了強(qiáng)大的聚合和裂變效應(yīng)，使產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了激蕩的調(diào)整和變革時(shí)代。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)方略
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅猛發(fā)展帶來(lái)的新變化、新格局，無(wú)不要求企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建與時(shí)代要求相適應(yīng)的文化和思想作為企業(yè)健康發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。因此，如何把握新時(shí)代條件下企業(yè)文化建設(shè)的新特點(diǎn)，找到推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的新方略，則是企業(yè)家應(yīng)該深入思考的問(wèn)題。企業(yè)文化是確保企業(yè)健康運(yùn)行和推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的強(qiáng)大精神支柱和動(dòng)力源泉，對(duì)于提高企業(yè)的管理水平、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大作用。目前，傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的弊端已有顯露，“注重形式”“過(guò)于呆板”“條條框框”“喊口號(hào)”“背條文”等等，是絕大多數(shù)企業(yè)文化的通病，這些傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程化的企業(yè)文化理念已不再適應(yīng)企業(yè)管理的新需求，企業(yè)家必須要換換腦子，深刻認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)特征，建設(shè)體現(xiàn)時(shí)代精神的企業(yè)文化。當(dāng)前，建設(shè)企業(yè)文化方略至少應(yīng)該具備三個(gè)特點(diǎn)：一是以企業(yè)員工為中心，構(gòu)建多元化企業(yè)文化。現(xiàn)如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的新一代企業(yè)員工，已不再適用傳統(tǒng)管理制度，他們不喜歡按部就班地做事，不喜歡條條框框、喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)，他們個(gè)性鮮明、崇尚自由及無(wú)邊界溝通，一部智能手機(jī)基本上可以解決所有問(wèn)題。也就是說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)，即形式多樣化、新鮮娛樂(lè)化。企業(yè)的文化定位要用員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，讓文化建設(shè)的全過(guò)程能夠深入基層一線員工當(dāng)中，讓企業(yè)文化建設(shè)路徑從以往“自上而下”變?yōu)?ldquo;自下而上”。二是去中心化、去層級(jí)化、實(shí)現(xiàn)組織扁平化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代直接沖擊的是企業(yè)單一中心和層級(jí)化的管理理念，由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了向無(wú)中心、無(wú)層級(jí)、同步快速的信息傳遞方式轉(zhuǎn)型，以前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一人說(shuō)，大家聽(tīng)，按層級(jí)傳遞的傳統(tǒng)模式已不再適應(yīng)新時(shí)代的要求，企業(yè)文化建設(shè)必須去中心化、去層級(jí)化，由集權(quán)轉(zhuǎn)向分權(quán)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了信息的透明化和信息獲取的便利化，“零距離”將從根本上改變傳統(tǒng)的層級(jí)化組織模式，組織扁平化和自我管理顯得更加重要。所以說(shuō)，無(wú)中心、無(wú)層級(jí)、組織扁平化和自我管理是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的重要方略。三是堅(jiān)持以人為本，注重個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，要根據(jù)企業(yè)員工發(fā)展特點(diǎn)，突破傳統(tǒng)文化建設(shè)中的時(shí)空限制，建立起多元文化發(fā)展機(jī)制，其核心是注重人的感受、人的地位，弘揚(yáng)開(kāi)放、互動(dòng)、分享、自由、平等的精神，充分挖掘群體總匯中個(gè)人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，發(fā)揮他們無(wú)窮的創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多新奇跡。
作者：趙鳳華 單位：河北科技大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
[1]董莎，王珊．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的基本策略[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2015（17）：155-156．
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)文化；企業(yè)文化重塑
中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）12-0342-03
1 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)
1.1 企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單明確，價(jià)值觀應(yīng)得到企業(yè)員工的廣泛認(rèn)同。在這種價(jià)值觀指導(dǎo)下，企業(yè)的主要成員對(duì)企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生使命感，員工對(duì)企業(yè)及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)形象將產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)，具體而言：首先，企業(yè)文化具有凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。和諧的人際關(guān)系與高尚的人文環(huán)境，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。其次，企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價(jià)值觀是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)，企業(yè)必須對(duì)此給予足夠的重視并使之不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。再次，企業(yè)文化具有約束功能。企業(yè)文化為企業(yè)確立了正確的發(fā)展方向。約束功能能夠促使員工加強(qiáng)自我修養(yǎng)與自我約束，提高員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性，使員工明確工作的意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。最后，企業(yè)文化具有塑造形象的功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，可以為企業(yè)樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，塑造企業(yè)良好的整體形象，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。總之，在現(xiàn)代企業(yè)中，從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，無(wú)不滲透文化的因素，無(wú)不體現(xiàn)著企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽(yù)”）本身就是一筆無(wú)形的財(cái)富和資產(chǎn)。企業(yè)以展示“名牌效應(yīng)”贏得社會(huì)與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標(biāo)，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)宗旨，代表企業(yè)的未來(lái)和前景，可以使企業(yè)的每個(gè)成員都能夠自覺(jué)自愿地為組織目的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，從深層提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)
眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻可以生生不息，傳之久遠(yuǎn)，會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)的核心價(jià)值觀上。企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)關(guān)鍵是企業(yè)所追求的長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被未來(lái)的接班人確認(rèn)并接受，接班人又要具有自我批判能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來(lái)，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標(biāo)實(shí)際上就是可持續(xù)成長(zhǎng)。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)是要淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，把人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，形成合力，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。
雖說(shuō)沒(méi)有好的企業(yè)文化，企業(yè)也可以成長(zhǎng)，但沒(méi)有好的企業(yè)文化，企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。沒(méi)有文化就好像沒(méi)有靈魂；沒(méi)有好的企業(yè)文化，就沒(méi)有指引企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的明燈，因而無(wú)法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)的贏利問(wèn)題，但可以解決企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)能否不斷長(zhǎng)大成為世界級(jí)企業(yè)，成為長(zhǎng)壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。
1.3 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引人才的制勝法寶
電子商務(wù)時(shí)代，人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。擁有大量的優(yōu)秀人才，并把它留在企業(yè)，是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本。當(dāng)前對(duì)人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。
優(yōu)秀的企業(yè)文化其魅力非同凡響，它會(huì)使員工熱愛(ài)自己所在的集體，有時(shí)甚至達(dá)到一種難以想象的地步。對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，物質(zhì)不再是非常重要的東西，他們不全是經(jīng)濟(jì)人。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，物質(zhì)需求是人的最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，人就會(huì)有更高層次的需求，也就是精神需求。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪、高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。
2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化的影響
2.1企業(yè)文化重塑的動(dòng)因
企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這種意識(shí)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并體現(xiàn)在員工的價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和思維方式上。企業(yè)文化重塑就是要在企業(yè)范圍內(nèi)建立一種全新的文化,以代替現(xiàn)有的那種很難滿足企業(yè)成長(zhǎng)的需要,愈往后愈會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化。企業(yè)文化重塑的實(shí)質(zhì)是讓原有的企業(yè)文化發(fā)生質(zhì)變,實(shí)現(xiàn)升華,使企業(yè)文化建設(shè)再上一個(gè)臺(tái)階,使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的過(guò)程。企業(yè)文化重塑是以企業(yè)內(nèi)外部情況發(fā)生根本變化為前提的,這種變化主要包括:①企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性變化；②企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生了從壟斷向競(jìng)爭(zhēng)的變化；③經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了根本性的變化；④科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展給人們帶來(lái)了新的生活方式,使企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品與顧客需求之間產(chǎn)生了斷裂性的落差；⑤空前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化；⑥企業(yè)高速發(fā)展,在很短時(shí)間內(nèi), 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的地理區(qū)域大規(guī)模拓展,或者由單一經(jīng)營(yíng)發(fā)展成為多種經(jīng)營(yíng), 從而使企業(yè)進(jìn)入了和當(dāng)初不一樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；⑦企業(yè)內(nèi)滋生的某些不良風(fēng)氣逐步積累,達(dá)到了發(fā)生質(zhì)變的程度。以上七種根本性變化,如果是兩種或兩種以上同時(shí)出現(xiàn),那么企業(yè)文化的重塑就勢(shì)在必行了,而網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展,無(wú)疑引起了其中的多種變化。
2.2 電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)文化的沖擊
電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新型媒體基礎(chǔ)上的一種新思維, 是一個(gè)完全創(chuàng)新的過(guò)程。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)引起的商務(wù)變化主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先,電子商務(wù)縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通以及沒(méi)有任何外界因素的干擾,使得消費(fèi)者更容易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià),這就要求企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。其次, 電子商務(wù)為企業(yè)提供了平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易,不受時(shí)空的限制,企業(yè)的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸,沒(méi)有任何地理障礙,這無(wú)疑為更多的企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)；同時(shí),對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次挑戰(zhàn)。由于競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大,要求企業(yè)必須引入核心競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)又是企業(yè)管理的最高階段,是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)。電子商務(wù)縮小了競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距,使得競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀念上。最后, 電子商務(wù)要求企業(yè)將自己塑造成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。只有這樣，企業(yè)才能夠緊跟科技進(jìn)步的步伐,在電子商務(wù)領(lǐng)域大展宏圖,在21世紀(jì)的全球競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于以上的分析,不難看出在電子商務(wù)時(shí)代,就企業(yè)而言,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,所以企業(yè)必須不斷的探索和發(fā)展適應(yīng)新形勢(shì)、新時(shí)代的企業(yè)文化。只有這樣，才會(huì)真正地在新一輪的全球經(jīng)濟(jì)大調(diào)整中立于不敗之地。
3 電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化重塑的思路
3.1 分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化
“一個(gè)企業(yè)的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國(guó)恩科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來(lái)的商場(chǎng)中，不再是大吃小，而是快吃慢。”現(xiàn)在，新的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為速度競(jìng)爭(zhēng)。因此在電子商務(wù)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀，是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問(wèn)題。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”，速度已經(jīng)成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的工具。因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使得世界的變化越來(lái)越快，可謂一日千里。基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場(chǎng)信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動(dòng)都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻大大降低。現(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，在今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對(duì)此，任何組織和企業(yè)如果不時(shí)時(shí)變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強(qiáng)化，并升華成一種社會(huì)主題。在電子商務(wù)時(shí)代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢(shì)等因素不再?zèng)Q定未來(lái)，企業(yè)唯有通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。企業(yè)要想在未來(lái)的全球化競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽從觀念、管理、制度、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，使企業(yè)自上而下，每個(gè)毛孔都充滿創(chuàng)新，通過(guò)自身創(chuàng)新的確定性去對(duì)付明天的不確定性。
3.2 更新員工觀念，塑造員工行為
企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對(duì)于那些在電子商務(wù)方面獨(dú)領(lǐng)的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場(chǎng)，而是人才的匱乏。人才可以為瞬息而至的未來(lái)插上想象的翅膀。美國(guó)麥肯錫公司總裁埃德•邁克爾斯說(shuō)：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營(yíng)策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對(duì)當(dāng)今的許多公司而言，人才是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要因素”。如今管理人員意識(shí)到，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運(yùn)行的全球市場(chǎng)上，由擁有自的人才組建的精干企業(yè)對(duì)快速?zèng)Q斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動(dòng)性來(lái)作出更貼近消費(fèi)者需求、更適應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)的決定。
電子商務(wù)重在服務(wù)，電子只是手段。使Internet能夠?yàn)槿祟惙?wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)。廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰(shuí)比誰(shuí)服務(wù)得更好，誰(shuí)贏利就更多。
3.3 提升管理水平，革新管理思想與方法
在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是舉足輕重的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來(lái)的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點(diǎn)由資本管理轉(zhuǎn)為知識(shí)管理。知識(shí)管理是指運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在電子商務(wù)條件下，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計(jì)劃等。
在創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，必定會(huì)遇到各種意想不到的困難和挫折，如金融風(fēng)險(xiǎn)，交易風(fēng)險(xiǎn)等；而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一旦遭遇不測(cè)，沒(méi)有韌性就會(huì)徹底。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻(xiàn)身事業(yè)、不懼風(fēng)險(xiǎn)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神和總攬全局、迎風(fēng)掌舵的管理才干。
3.4 把握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，突顯個(gè)性文化
企業(yè)文化建設(shè)要遵循個(gè)性化原則,要有特色鮮明的個(gè)性特征。體現(xiàn)企業(yè)精神生命力的一個(gè)重要標(biāo)志在于要擁有自己的個(gè)性,沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)精神是很難凝聚員工并煥發(fā)員工斗志的。企業(yè)精神的概括和提煉要富有個(gè)性、特色和獨(dú)具的文化底蘊(yùn),在表達(dá)上要體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一,突出個(gè)性,不求其全,但求其特,求其有獨(dú)具的文化魅力。
凡是成功的企業(yè),都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)精神,例如北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”；杭州胡慶余堂的“戒欺”，“凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬(wàn)不可欺”，“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”。這些個(gè)性鮮明的企業(yè)精神就是這些“老字號(hào)”企業(yè)生命力長(zhǎng)盛不衰的奧秘。在現(xiàn)代企業(yè)中，寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的“裝點(diǎn)人生,服務(wù)社會(huì)” 的企業(yè)精神,既有行業(yè)特點(diǎn),又有獨(dú)具的文化底蘊(yùn)；一些國(guó)際知名企業(yè)的企業(yè)精神同樣獨(dú)具強(qiáng)烈的個(gè)性色彩,美國(guó)的貝爾實(shí)驗(yàn)室因?yàn)橛胁簧侔l(fā)明創(chuàng)造而蜚聲世界,它的管理之道是“無(wú)為而治”四個(gè)字,真正體現(xiàn)了高科技企業(yè)的企業(yè)文化特色。因?yàn)檎嬲目萍及l(fā)明什么時(shí)候出現(xiàn)是很難預(yù)定的,“無(wú)為而治”反映了寬松自由的研究氛圍,比較符合科學(xué)研究的特點(diǎn)。
總之,電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨而又細(xì)致的建設(shè)工程,要循序而進(jìn),因勢(shì)利導(dǎo)。企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),不要急于求成地提出口號(hào)化、雷同化的所謂“企業(yè)精神”和“企業(yè)理念”；要跟隨時(shí)代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，充分體現(xiàn)民族特色、現(xiàn)代文明成果并突出企業(yè)特色，建設(shè)一種有深厚文化底蘊(yùn)，具備強(qiáng)大凝聚力的電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化。
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關(guān)鍵詞企業(yè)人本管理人力資源
人本管理，就是以人為中心的管理，是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用，把人作為組織管理的核心和組織最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)。在企業(yè)中實(shí)行人本管理是辦好社會(huì)主義企業(yè)的根本保證。在國(guó)有企業(yè)中，企業(yè)職工既是資產(chǎn)所有者，也是企業(yè)的勞動(dòng)者、經(jīng)營(yíng)者，處于主人翁地位。調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng)造性是辦好國(guó)有企業(yè)的根本保證。
1我國(guó)企業(yè)人本管理存在的主要問(wèn)題
實(shí)行人本管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求。我國(guó)建立的現(xiàn)代企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為特征的。如果企業(yè)管理不以人為本，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。職工是企業(yè)之本，人本管理是管理科學(xué)的核心。企業(yè)內(nèi)部管理秩序的建立與完善、實(shí)施與落實(shí)，無(wú)不取決于全體職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神。當(dāng)前，盡管許多企業(yè)管理者都認(rèn)識(shí)到了實(shí)施人本管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，但在思想觀念和具體做法上還存在一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。
（1）人本管理的理念沒(méi)有確立。在企業(yè)管理中，行政管理是組織指揮生產(chǎn)的一種常用手段，對(duì)于集中統(tǒng)一加強(qiáng)管理，確實(shí)起到了應(yīng)有的作用。但是，在企業(yè)管理中，我們經(jīng)常可以看到，有的管理者過(guò)多地依賴于行政管理手段管理員工，長(zhǎng)此以往，結(jié)果必然是逐漸抹殺員工的積極性和勞動(dòng)熱情，使其喪失主人翁責(zé)任感。如果過(guò)于依靠制度管理，而不是千方百計(jì)地充分發(fā)揮員工的聰明才智和創(chuàng)造才能，不斷積極主動(dòng)地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，那么規(guī)章制度也不會(huì)得到自覺(jué)執(zhí)行。同樣，過(guò)于依賴物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行管理，也會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面影響。在企業(yè)管理中，運(yùn)用物質(zhì)刺激來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性確實(shí)能夠激發(fā)人們的勞動(dòng)熱情，通過(guò)勤奮勞動(dòng)，獲取相應(yīng)的報(bào)酬是無(wú)可厚非的。但僅靠物質(zhì)刺激，只能換來(lái)一時(shí)的勞動(dòng)熱情，缺乏長(zhǎng)效性和持久性。特別是在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)的影響，容易在職工思想上產(chǎn)生拜金主義、金錢至上等思想傾向，以至于偏離企業(yè)的精神文明建設(shè)方向，最終影響員工積極性的發(fā)揮。只有樹立人本管理的理念，把人看成具有思維和主觀能動(dòng)作用的人，才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中保持和發(fā)揮旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）人本管理的理念沒(méi)有落到實(shí)處。企業(yè)作為創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的經(jīng)濟(jì)型社會(huì)組織，依靠經(jīng)濟(jì)手段管理企業(yè)，是企業(yè)自身的特點(diǎn)和規(guī)律所決定的。應(yīng)把人本管理看成是“有形”的，“有形”在人的頭腦之中；看成是“硬”的，“硬”在使人具有堅(jiān)定的信念、堅(jiān)強(qiáng)的意志；看成是“實(shí)”的，“實(shí)”在扎實(shí)的工作和創(chuàng)造性的成果。以人為本，就是要尊重人、理解人、關(guān)心人，就是要尊重人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、認(rèn)同人的價(jià)值、使員工切實(shí)感受到自我存在價(jià)值的意義。以人為本，更重要的是調(diào)動(dòng)人的積極性和首創(chuàng)精神，充分承認(rèn)他們的創(chuàng)造價(jià)值，并為他們實(shí)現(xiàn)自己的理想，開(kāi)展創(chuàng)造性的勞動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件。通過(guò)把巨大的精神動(dòng)力轉(zhuǎn)化成巨大的物質(zhì)財(cái)富，去創(chuàng)造出一流的技術(shù)，一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，根本問(wèn)題是造就出一流的人才。
（3）缺少人本管理的個(gè)性。企業(yè)由以管理“物”為中心，轉(zhuǎn)變到以管理“人”為中心，這是企業(yè)在管理方面實(shí)現(xiàn)的重大轉(zhuǎn)變。只有高度重視以人為核心的管理，企業(yè)的管理水平才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。否則，企業(yè)的素質(zhì)很難提升。但是，目前一些企業(yè)在追求人本管理過(guò)程中，由于缺乏對(duì)人本管理理論內(nèi)涵的深入研究和探討，出現(xiàn)了缺乏個(gè)性化的問(wèn)題。即使是制定了一些人本管理方法和人本管理方案，依然是收效甚微，沒(méi)有達(dá)到切實(shí)提高企業(yè)自身管理水平，增強(qiáng)企業(yè)自身活力的目的。這樣的企業(yè)精神很難在職工的頭腦中產(chǎn)生深刻的影響，在心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼和共鳴，形成共同的認(rèn)同感。
（4）缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)由于受多種因素(如社會(huì)因素、政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、工作因素等)的影響，職工正常的需要得不到應(yīng)有的滿足，企業(yè)管理者沒(méi)有很好地從滿足人們需要的角度來(lái)考慮調(diào)動(dòng)職工積極性，忽視了“需要是積極性的本源”這一關(guān)鍵問(wèn)題。在調(diào)動(dòng)職工積極性的方式上，多數(shù)企業(yè)以工資、獎(jiǎng)金、福利、住房和提升等外在激勵(lì)手段為主，尤其突出貨幣激勵(lì)的作用，而忽視良好組織環(huán)境的培育。激勵(lì)手段過(guò)于單一和僵化，主要靠晉級(jí)、提高獎(jiǎng)金以及“模范”與“典型”人物的示范和教育，這樣只能使少數(shù)人從中獲益，而大多數(shù)職工和干部不可能在自身的利益需求方面得到有效的激勵(lì)。
（5）人力資源開(kāi)發(fā)利用不充分。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用工作存在著許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在：一是人力資源的素質(zhì)低下，教育培訓(xùn)工作缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。據(jù)調(diào)查，許多企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)施率都在50%以下，也就是說(shuō)企業(yè)有近一半的生產(chǎn)技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員、研究開(kāi)發(fā)人員、管理人員沒(méi)有機(jī)會(huì)參加必要的教育培訓(xùn)，而日本企業(yè)的比率近80%；二是許多企業(yè)勞動(dòng)者主人翁意識(shí)淡薄，參與企業(yè)管理和決策的程度很低。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)全民所有制企業(yè)職工合理化建議件數(shù)極低，全民企業(yè)每人每年為0.07件，而日本企業(yè)每人每年為24件，可見(jiàn)全民職工合理化建議受重視的程度極低。實(shí)踐表明，職工合理化建議的數(shù)量和質(zhì)量是職工參與管理程度的重要標(biāo)志；三是技術(shù)人才流失嚴(yán)重。國(guó)企的待遇偏低，而且原有的能夠吸引人才的優(yōu)勢(shì)如公費(fèi)醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、福利分房等已經(jīng)取消。從經(jīng)濟(jì)收入的角度看，國(guó)營(yíng)企業(yè)在人才戰(zhàn)中處于劣勢(shì)，跳槽已成為國(guó)企中一個(gè)時(shí)髦的名詞。
（6）缺乏企業(yè)文化的構(gòu)建。企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量源泉。從整體來(lái)看，我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)仍存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)主管對(duì)企業(yè)文化缺乏了解，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)不足，主動(dòng)地、卓有成效地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)仍屬少數(shù)；二是相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，只注重企業(yè)文化的后兩個(gè)層次(制度文化和物化文化)的建設(shè)，而忽視了企業(yè)文化的主要層次(企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神)的培育，忽視了把正確的價(jià)值觀滲透到企業(yè)人本管理之中的工作；三是企業(yè)文化與企業(yè)目標(biāo)不一致，企業(yè)文化和職工思想政治工作不能有效地結(jié)合起來(lái)，從而導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)不能很好地融入企業(yè)人本管理中去，職工缺乏活力和動(dòng)力。
（7）忽視中國(guó)傳統(tǒng)文化中的情感管理。情緒、情感是人的心理活動(dòng)的重要方面，也是人的精神生活和企業(yè)管理的重要組成部分。一般認(rèn)為，積極情緒會(huì)提高工作效率，消極情緒會(huì)降低工作效率，因此，搞企業(yè)管理研究運(yùn)用情緒管理是非常必要的。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在情感管理方面還存在著以權(quán)代情、以法代情、以理代情的情況，這樣會(huì)導(dǎo)致管理者與被管理者感情關(guān)系淡薄，甚至比較緊張，產(chǎn)生種種排斥力，這種管理已不適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的管理。
（8）“官本位”現(xiàn)象普遍，廠長(zhǎng)經(jīng)理職業(yè)意識(shí)差。中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查資料顯示，國(guó)有企業(yè)的86%,集體企業(yè)的58.4%，三資企業(yè)的33.3%的廠長(zhǎng)經(jīng)理是由“上級(jí)主管部門”任命的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者職業(yè)活動(dòng)中，最關(guān)注“上級(jí)主管部門”評(píng)價(jià)者占62.1%。這種情況表明，培養(yǎng)職業(yè)企業(yè)家的機(jī)制遠(yuǎn)沒(méi)有形成，反而產(chǎn)生了“官本位”企業(yè)家，這種“伯樂(lè)相馬”式的行政任命常常造成用人失誤、權(quán)錢交易及企業(yè)的不穩(wěn)定。另外，人才使用得不合理也會(huì)使人的積極性受挫，不能最佳地發(fā)揮人的才智，造成了人力資源的浪費(fèi)。據(jù)有關(guān)部門對(duì)2000家虧損國(guó)企的調(diào)查，其中政策性虧損占9.9%，客觀原因虧損占9.2%，經(jīng)營(yíng)不善虧損高達(dá)81.71%。2企業(yè)實(shí)施人本管理的主要對(duì)策
企業(yè)實(shí)行人本管理是提高生產(chǎn)效率，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提條件。如何把企業(yè)的人本管理落到實(shí)處，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下工作：
（1）改革企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。人本管理說(shuō)到底是對(duì)人的管理。基于我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，要想實(shí)現(xiàn)人本管理，必須首先從“管人”的部門——人力資源管理部門為切入點(diǎn)進(jìn)行改革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的改革。傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理部門只是作為企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)職能部門，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮下辦理企業(yè)人事、勞動(dòng)方面的日常行政業(yè)務(wù)，很少參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)的制定、實(shí)施等活動(dòng)；它不能系統(tǒng)地、有效地對(duì)企業(yè)全部人力資源的進(jìn)行規(guī)劃、管理和開(kāi)發(fā)，而是被動(dòng)地服從于其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位或部門的要求。
按照人本管理的思想，人是企業(yè)的根本。因此必須提高人力資源管理部門在企業(yè)中的地位，擴(kuò)大和強(qiáng)化人力資源管理部門的職能。提高人力資源管理部門在企業(yè)中的地位，就是提高人力資源管理部門在企業(yè)管理組織中的層次，它不再是與企業(yè)其它管理部門并列的業(yè)務(wù)工作部門，而是高于其他管理部門的決策部門。從其職能上看，一方面要強(qiáng)化原有的人力資源管理職能，尤其要強(qiáng)化人力資源規(guī)劃、素質(zhì)測(cè)評(píng)、激勵(lì)、培訓(xùn)等開(kāi)發(fā)性職能；另一方面要擴(kuò)大人力資源管理部門的職能，即在人力資源管理的基礎(chǔ)上擴(kuò)大到企業(yè)管理，要參與企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策，要對(duì)企業(yè)其它部門和單位的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，這樣，才能保證“以人為中心”。
（2）完善員工培訓(xùn)機(jī)制。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)及其員工所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境變化非常迅速，這就要求他們必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，才能適應(yīng)環(huán)境的變化。從企業(yè)的角度出發(fā)，要適應(yīng)環(huán)境的變化，就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。針對(duì)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，加強(qiáng)員工培訓(xùn)應(yīng)從完善培訓(xùn)機(jī)制入手，重點(diǎn)是做好以下幾方面的工作：
首先，在培訓(xùn)的目的上，企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)不僅要著眼于提高員工對(duì)崗位的適應(yīng)性，更要著眼于提高員工對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性和對(duì)市場(chǎng)的駕馭能力及競(jìng)爭(zhēng)能力。也即要擴(kuò)大員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工的整體素質(zhì)。在確定培訓(xùn)的目的時(shí)，特別要注意的是，要充分考慮員工個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃，并使之與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃有機(jī)結(jié)合。
其次，在培訓(xùn)內(nèi)容上，要從企業(yè)的實(shí)際需要、員工的實(shí)際需要和社會(huì)的需求出發(fā)，既著眼于現(xiàn)在，又著眼于未來(lái)。在此原則下設(shè)置培訓(xùn)課程時(shí)，還要考慮企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)發(fā)展方向、員工個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)現(xiàn)存主要問(wèn)題等因素。在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，特別要注意的是，不能采用“制度控制”的模式，而應(yīng)采用“學(xué)習(xí)激勵(lì)”的模式。所謂“學(xué)習(xí)激勵(lì)”的模式，就是其培訓(xùn)內(nèi)容并非注重“告知員工不許干什么”，而是注重“啟發(fā)員工應(yīng)該干什么”；并非“強(qiáng)制員工必須干”，而是“激勵(lì)員工我要干”。
再次，在培訓(xùn)方法上，要針對(duì)不同的內(nèi)容采用不同的方法。對(duì)于技能性的培訓(xùn)，要采用講授與實(shí)際演練相結(jié)合的方法，以增強(qiáng)員工的動(dòng)手、操作能力；對(duì)于理念性的內(nèi)容，則應(yīng)主要采用案例或范例分析的方法，引導(dǎo)員工“由表及里、由淺入深、由特殊到一般”的進(jìn)行分析歸納，以增強(qiáng)員工的思維、判斷能力。在選用培訓(xùn)方法時(shí)，特別要注意的是：盡可能不用“師傅帶徒弟”的傳統(tǒng)方法，而是采取“啟發(fā)式”培訓(xùn)方法，即只給員工擺出問(wèn)題、點(diǎn)明思路，讓員工自己去分析探索，這樣更有利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力。
（3）建立一支能和企業(yè)同甘共苦的基本隊(duì)伍。企業(yè)職工中的基本隊(duì)伍是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。近幾年，我國(guó)國(guó)有企業(yè)職工的流動(dòng)性不斷增強(qiáng)。面對(duì)這種形勢(shì)，在建立現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)擁有一支“核心稱職的正式隊(duì)伍”更為重要。這有利于加強(qiáng)企業(yè)在人力資源培養(yǎng)、使用和引進(jìn)方面的更有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，提高人力資源開(kāi)發(fā)效益。同時(shí)，企業(yè)可以利用這支隊(duì)伍來(lái)影響和帶動(dòng)流動(dòng)性大的職工，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。要讓職工參與企業(yè)或部門目標(biāo)的制訂。切實(shí)可行并具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)本身就對(duì)職工具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用。要采用寬嚴(yán)適度的領(lǐng)導(dǎo)方式。一些優(yōu)秀的企業(yè)家在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，光有西方的“嚴(yán)”不行，還要有東方的“愛(ài)”，“嚴(yán)”與“愛(ài)”要有機(jī)結(jié)合；提倡管理者與被管理者的雙向溝通，在相互交流中相互理解、相互支持，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
（4）創(chuàng)建以團(tuán)隊(duì)精神為核心的企業(yè)文化。與傳統(tǒng)管理相比，人本管理價(jià)值觀更加注重員工的內(nèi)在需要和滿足、積極性和創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)。這是因?yàn)椋紫龋瑥钠髽I(yè)的員工看，無(wú)論其能力大小、貢獻(xiàn)多少、職位高低，都希望被認(rèn)為是真正有思想、有價(jià)值的人，而非是完成特定任務(wù)的勞動(dòng)力和活性資料；其次，從企業(yè)本身看，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)固然需要嚴(yán)格的規(guī)章制度和考核等他律性因素，但更需要“以人為本”的企業(yè)文化所激發(fā)的團(tuán)隊(duì)精神、主人翁責(zé)任感等內(nèi)在自律性因素的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制；再次，從文化導(dǎo)向看，我國(guó)向來(lái)就有團(tuán)結(jié)合作、積極向上的傳統(tǒng)，完全有條件在此基礎(chǔ)上營(yíng)造以平等氛圍與團(tuán)隊(duì)精神為中心的具有自身特色的企業(yè)內(nèi)部文化。具體講，營(yíng)造平等氛圍的途徑包括：尊重組織內(nèi)每位成員；共享對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景愿望和信息；員工廣泛參與企業(yè)的技術(shù)與管理創(chuàng)新；組織各種公開(kāi)交流活動(dòng)；制定為員工共同接受的行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)精神的建立包括：尊重企業(yè)內(nèi)各類團(tuán)體的相對(duì)獨(dú)立性；培育員工合作精神，充分認(rèn)識(shí)孤掌難鳴，避免單干；建立各部門或部門內(nèi)各員工間友好相處，共享信息，共同參與的組織機(jī)制和利益分配機(jī)制；建立上下共同發(fā)展、榮辱與共的精神。
（5）建立現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)制度。美國(guó)哈佛大學(xué)教授詹姆斯通過(guò)對(duì)人的激勵(lì)問(wèn)題的專題研究得出，如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過(guò)20%～30%；如果施之以激勵(lì)，可發(fā)揮到80%～90%。以人為本的目的在于調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛能，因而建立科學(xué)的激勵(lì)制度意義重大。首先，要建立企業(yè)家激勵(lì)機(jī)制。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)家勞動(dòng)既是智力勞動(dòng)又是風(fēng)險(xiǎn)勞動(dòng)，因而其合法報(bào)酬和職位消費(fèi)權(quán)利就比一般職工高得多。可以實(shí)行年薪制或利潤(rùn)分成制，并注重對(duì)企業(yè)家的精神激勵(lì)。其次，要建立職工激勵(lì)機(jī)制。建立職工激勵(lì)機(jī)制應(yīng)以調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，給職工以精神上的激勵(lì)。
第三，要建立現(xiàn)代企業(yè)的約束機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)充分發(fā)揮職代會(huì)、工會(huì)的民主監(jiān)督職能；實(shí)行了公司制改造設(shè)立了監(jiān)事會(huì)的企業(yè)，應(yīng)積極發(fā)揮監(jiān)事會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)、董事經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)者牟取私利。
