時間：2023-06-18 10:46:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公關(guān)策劃的原則，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
為使公關(guān)實(shí)習(xí)得到良好的效果，我們本著現(xiàn)實(shí)性、生活性、真實(shí)性、的原則，進(jìn)行了模擬公關(guān)策劃模擬和問卷調(diào)查的活動。經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)使我們了解了當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識成為影響大學(xué)生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進(jìn)步的重要因素。
在實(shí)習(xí)的一周里，我們公共文秘專業(yè)的兩個班共同做了關(guān)于包含八個主題的媒體訪談、新聞事件、危機(jī)處理、公關(guān)策劃的公關(guān)模擬活動，緊接有進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生八個方面的問卷調(diào)查，并將有關(guān)課題一一分組做了實(shí)踐活動。在公關(guān)策劃中，我們幾組運(yùn)用了情景體驗(yàn)，現(xiàn)場模擬的方式，對公關(guān)“是什么，怎么做，做的怎樣”有了詳細(xì)了解，有利于提高我們的學(xué)習(xí)積極性與掌握程度。策劃中每組成員都能夠按照規(guī)定的策劃程序：
1、確定公關(guān)目標(biāo)2、設(shè)計主題3、界定公眾4、選擇媒體5、公關(guān)預(yù)算6、審定方案7、計劃書，將方案確定下來；在模擬方案時，我們師生共同討論，爭辯、評判，在點(diǎn)評時間里，每組成員都能夠認(rèn)真聽取其不足及優(yōu)點(diǎn)，并及時對自己組的方案做及時的補(bǔ)充與修改，以求更精。
中我組活動所做的課題為危機(jī)事件，主題為肯德基蘇丹紅事件。事件的中心內(nèi)容：圍繞著肯德基中國地區(qū)銷售處，在其食品中發(fā)現(xiàn)含有危害人體健康的蘇丹紅，對此，肯德基中國商進(jìn)行了事件調(diào)查，并對此事件進(jìn)行了一系列相關(guān)處理，最終圓滿化解危機(jī)。
事件安排：組員將事件發(fā)展設(shè)置為三個場景;
場景一：醫(yī)生為病人看病，并診斷為食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根據(jù)今日消費(fèi)者來院的病例所得）這位病人為此投訴到肯德基。
場景二：肯德基負(fù)責(zé)人接到投實(shí)習(xí)報告網(wǎng)訴，立刻匯報上級并立即組建公關(guān)調(diào)查小組，調(diào)查此事件。已顧客為首要對他們進(jìn)行了慰問。
場景三：關(guān)于此事件的發(fā)生，中國銷售處召開招待會，借用媒體向消費(fèi)者道歉。
事件結(jié)尾事件完善處理，危機(jī)成功度過，銷售業(yè)績逐漸上升。
此活動策劃的開展，使我們的開括了思路，鍛煉了分析問題和解決問題的能力，有新意，可行性高。
公關(guān)關(guān)系(PublicRelations)是一種十分復(fù)雜、廣泛眾多的社會關(guān)系,是一種減少摩擦、促進(jìn)和諧的劑與催化劑,已成為社會的一種客觀現(xiàn)實(shí)和需要,滲透到社會生活的方方面面。公共關(guān)系策劃是為了達(dá)到預(yù)期的公關(guān)目標(biāo),在充分進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的超前性籌謀和計劃。隨著高職院校體育文化活動快速發(fā)展,其內(nèi)容豐富、形式多樣,參與人數(shù)多且范圍廣,使組織工作越來越復(fù)雜。因此,有必要對高職院校體育文化活動進(jìn)行整體策劃,以保證活動高層次、高質(zhì)量、高效益開展。高職院校體育文化活動的公關(guān)策劃,是高職院校體育文化活動策劃的重要內(nèi)容,是協(xié)調(diào)、溝通公共關(guān)系的重要舉措,是保證高職院校體育文化活動圓滿成功的有效辦法。
1成立組織
隨著高職院校體育文化活動參與面、影響度不斷擴(kuò)大,組織工作越來越復(fù)雜,組織活動時很有必要設(shè)立策劃小組,對活動進(jìn)行整體策劃,以提高活動效益。策劃組織的組員應(yīng)該有校級主管領(lǐng)導(dǎo),以便隨時協(xié)調(diào)各層次的關(guān)系;有活動的主題負(fù)責(zé)人,以便正確把握活動各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系;有體育院系的專家,以便正確把握專業(yè)技術(shù)的表達(dá)與定位。策劃小組的規(guī)模要適中,精干高效;策劃小組的結(jié)構(gòu)要合理,吸收不同年齡、專長和經(jīng)驗(yàn)的人參加,以利于優(yōu)勢互補(bǔ);策劃小組的工作氛圍要民主,要集思廣益、博采眾長,充分發(fā)揮策劃小組每個成員的才智。
2環(huán)境分析
高職院校體育文化活動公關(guān)策劃的環(huán)境可理解為影響公關(guān)活動實(shí)施的各種因素與狀態(tài),是公關(guān)策劃過程中需要了解和解決的重要問題。高職院校體育文化活動的環(huán)境分析可以從兩方面進(jìn)行:一是內(nèi)部環(huán)境分析,包括資源和精神兩方面的內(nèi)容,諸如辦學(xué)條件、師資情況、管理情況及參與活動的主體與個體的態(tài)度、水平、個性、心理等情況;二是外部環(huán)境分析,包括組織、法規(guī)、資源等。通過對環(huán)境的調(diào)查分析,可以準(zhǔn)確了解、判斷目標(biāo)公眾和組織的態(tài)度及狀態(tài),找出環(huán)境中有利和不利因素,為公關(guān)策劃提供參考。
3明確目標(biāo)
目標(biāo)是行動的指南,清楚而明確的目標(biāo)設(shè)定,是策劃活動取得較好效果的前提,也是評價策劃方案、評估實(shí)施結(jié)果的基本依據(jù)。公關(guān)策劃時應(yīng)根據(jù)大會確定的目標(biāo)與期望目標(biāo),結(jié)合策劃隊(duì)伍的綜合能力,根據(jù)實(shí)際情況與活動的性質(zhì)、內(nèi)容,恰到好處地規(guī)劃公關(guān)策劃活動的目標(biāo)。公關(guān)策劃的目標(biāo)應(yīng)明晰化、具體化,盡量做到條理化、數(shù)字化、通俗化,具有可操作性、可實(shí)現(xiàn)性,切勿含糊不清。如果目標(biāo)過高,不切實(shí)際,就會事與愿違,無法實(shí)現(xiàn);如果制定的目標(biāo)太低,活動的開展就達(dá)不到預(yù)期的效果,也就失去了意義。例如“商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院第二屆體育文化月”把“每天鍛煉1h,健康工作50年,幸福生活一輩子”確定為主題目標(biāo),既宣傳了上級精神,突出了體育鍛煉的重要性,又提出了每天鍛煉1h的具體要求。在制訂具體的公關(guān)活動目標(biāo)時,圍繞這一主題策劃了8項(xiàng)措施:宣傳發(fā)動,召開院系領(lǐng)導(dǎo)會議;廣泛宣傳,利用校報、廣播、標(biāo)語、網(wǎng)站等媒體宣傳體育文化月的意義;宣傳體育文化月中的典型事例,以“榜樣”激勵學(xué)生參與的積極性;開辟“我鍛煉、我健康”宣傳專欄,提高學(xué)生的興趣;組織多層次的健康體質(zhì)測試競賽活動,強(qiáng)化學(xué)生的鍛煉動機(jī);舉辦體育健康知識搶答賽,強(qiáng)化學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的意識;建立校園體育鍛煉“咨詢”站,幫助學(xué)生掌握科學(xué)正確的鍛煉方法,激發(fā)學(xué)生養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣,為終身體育打基礎(chǔ);建立評先評優(yōu)機(jī)制,激勵學(xué)生樹立團(tuán)隊(duì)精神,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。上述一系列的措施較好地渲染了主題目標(biāo),收到了很好的效果。
4突出主題
公關(guān)活動的主題是對公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括,它對整個公關(guān)活動起著指導(dǎo)作用。公關(guān)策劃活動的主題應(yīng)服從于體育文化活動的主題,服務(wù)于體育文化活動主題。一個好的主題不僅能形象、生動地概括體育文化活動的主體思想,使整個活動的主旨、格調(diào)、氣氛和境界都得到升華,而且能引起廣大公眾的共鳴,產(chǎn)生較強(qiáng)的感染力和吸引力。公關(guān)活動主題的表現(xiàn)方式是多種多樣的,它可以是一個口號,也可以是一句陳述或一個表白。高職院校體育文化活動的公關(guān)主題策劃可從以下幾方面思考:借時代主題來創(chuàng)造活動主題。每一個時代都有它的主題,這種主題容易成為師生關(guān)注的焦點(diǎn)。如“關(guān)注奧運(yùn)、重在參與”、“健康第一”等主題,反映了現(xiàn)代人的共同愿望,自然會得到眾人的關(guān)注。借學(xué)校中心工作擬定主題。這種主題容易取得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持,也能在活動中取得各方的共鳴。借上級目標(biāo)任務(wù)創(chuàng)造主題。這種主題容易取得上級重視與支持,同時可以增加師生凝聚力,產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。借創(chuàng)意來確定主題。這種主題具有時尚性、新奇性、刺激性、挑戰(zhàn)性,符合現(xiàn)代大學(xué)生心理特點(diǎn),能激發(fā)大學(xué)生的參與欲望和興趣。
5確定公眾目標(biāo)
公眾是指可能參與體育文化活動并對活動影響較大的人或組織。公關(guān)活動是以不同的方針對不同的公眾展開的,只有確定了目標(biāo)公眾,才能策劃最為有效的公關(guān)活動方案。高職院校體育文化活動的公關(guān)活動目標(biāo)公眾,是全體學(xué)生和全體教職工,以及各院、系、班級和學(xué)校各職能部門(如果是承擔(dān)上級任務(wù)或協(xié)辦省、市運(yùn)動會,則目標(biāo)公眾有所擴(kuò)展)。其公關(guān)策劃活動的開展要針對大部分公眾的特點(diǎn)和要求,選擇活動宣傳的形式和傳播途徑。高職院校學(xué)生接受過系統(tǒng)的體育教育,有較好的基礎(chǔ),又有很好的體育氛圍,多數(shù)學(xué)生為了鍛煉身體,塑造儀表,樂于參加體育活動,因此容易接受渲染與發(fā)動。高職院校教職工文化層次高,主要從事腦力勞動,對參與體育文化活動有內(nèi)在渴望,只要時間恰當(dāng),內(nèi)容適宜,宣傳到位,也容易投入到體育文化活動中。在公關(guān)策劃過程中,不僅要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)公眾做出明確界定,還要對他們所持的態(tài)度、需求進(jìn)行調(diào)查分析,從而策定適合他們的公關(guān)方針及媒介傳播方式。
6選擇媒介
公共關(guān)系的主要任務(wù)是加深組織與公眾之間的相互了解,促進(jìn)雙方的良好關(guān)系,從本質(zhì)上說是一種信息傳播活動。怎樣通過媒介或公眾把信息傳播出去,是高職院校體育文化活動公關(guān)策劃過程中必須考慮的一個重要內(nèi)容。高職院校信息傳播活動一般以人際傳播為主,通過張貼海報、宣傳廣告、校園廣播、網(wǎng)上信息等方式,對將要組織的體育文化活動的形式、內(nèi)容及方法出去,實(shí)現(xiàn)讓大家告訴大家的傳播目的。其次,可以采用群體傳播的方式,高職院校具有群體傳播的良好基礎(chǔ),院、系、班級都可以有組織地進(jìn)行各種信息的傳播,且效果好于人際傳播。還可以根據(jù)人員、經(jīng)費(fèi)、效益及學(xué)校意圖等具體情況,選擇多種傳播方式的組合,只有這樣才能保證活動的信息傳播順達(dá),充分發(fā)揮媒體與傳播的作用。
2007-12-10 14:55:58 來源：《國際公關(guān)》 作者：陳向陽 點(diǎn)擊數(shù)：85
公關(guān)建議書主要應(yīng)用于公關(guān)顧問服務(wù)的策劃階段，它是將診斷調(diào)研、形勢研判、策劃方案、項(xiàng)目預(yù)算以及服務(wù)能力等內(nèi)容展現(xiàn)給客戶的一種特殊的公關(guān)文體，尤其在公關(guān)競標(biāo)中起到了至關(guān)重要的作用。公關(guān)建議書一般包括標(biāo)題、背景分析、項(xiàng)目建議書、實(shí)施方案、傳播效果預(yù)估和評估辦法以及附錄等內(nèi)容。
一、 標(biāo)題
標(biāo)題的擬定可有兩種方式：一是直接書寫為“XX公司XX（專題）公關(guān)建議書（項(xiàng)目策劃書）"；二是將前面提到的標(biāo)題作為副標(biāo)題，主標(biāo)題為點(diǎn)明活動主題的詞語或句子。
例如，開創(chuàng)中國IT應(yīng)用教育新紀(jì)元
——DOIT-IBM整合傳播計劃公關(guān)建議書
二、背景分析
這部分的主要目的是提供公關(guān)服務(wù)的范圍，闡述對客戶的基本狀況、市場環(huán)境、競爭態(tài)勢等方面的理解，為公關(guān)目標(biāo)制訂和公關(guān)策劃提供依據(jù)。 背景分析一般包括以下內(nèi)容：
1、 客戶組織的基本信息，即歷史、市場定位、目前規(guī)模、市場地位、管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容、一貫營銷策略、一貫傳播策略、外部公眾形象、內(nèi)部公眾形象。
2、 市場環(huán)境的基本信息，即市場容量、市場發(fā)展趨勢、市場領(lǐng)導(dǎo)者/跟隨者、PEST分析（政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)分析）。
3、 競爭形勢分析，即主要競爭對手分析、SWOT（優(yōu)勢、弱勢、機(jī)會和威脅）。
三、項(xiàng)目建議
公關(guān)建議書的第二部分就是公關(guān)項(xiàng)目建議，這部分是公關(guān)建議書的主體，是從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)角度對策劃案進(jìn)行闡述，內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)所必須采取的方法、手段、流程和費(fèi)用。
通常情況下，項(xiàng)目建議書的內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾部分：
1.任務(wù)實(shí)施范圍和目標(biāo)
對客戶交付任務(wù)的理解和描述，明確項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的公關(guān)目標(biāo)。有些時候，我們可以將最終的公關(guān)傳播目標(biāo)分成幾個橫向的小目標(biāo)或縱向的階段性目標(biāo)，使目標(biāo)受眾、傳播策略和公關(guān)活動的制訂做到有的放矢。例如，國內(nèi)首個專門培養(yǎng)軟件開發(fā)人才的大專院校的公關(guān)建議書。
長期公關(guān)目標(biāo)：樹立XX學(xué)院中國IT教育產(chǎn)業(yè)探索者/推動者/領(lǐng)導(dǎo)者的品牌形象
階段性公關(guān)目標(biāo)：
第一步：樹立品牌認(rèn)知和應(yīng)用教育概念；
第二步：深化品牌形象，使核心業(yè)務(wù)內(nèi)容深入目標(biāo)群體；
第三步：確立品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握應(yīng)用教育的話語權(quán)。
2.目標(biāo)受眾
目標(biāo)受眾是為了實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而需要影響或傳播到的直接或間接的目標(biāo)群體。目標(biāo)受眾也可以根據(jù)某一
標(biāo)準(zhǔn)將其分成幾組，以便于制訂有針對性的傳播策略和公關(guān)活動。目標(biāo)受眾按性質(zhì)可以分為直接、間接和潛在目標(biāo)受眾三種，按重要程度可以分為第一、第二和第三目標(biāo)受眾，但請注意，目標(biāo)受眾最多只能設(shè)置三個層次。
3.關(guān)鍵信息
關(guān)鍵信息就是公關(guān)傳播的最重要的信息內(nèi)容。根據(jù)公關(guān)目標(biāo)的不同，關(guān)鍵信息可以是一個或幾個，一般都直接或間接體現(xiàn)了組織的行業(yè)特征、經(jīng)營管理理念、市場戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、對公眾的承諾等。關(guān)鍵信息的描述要求清晰、明確，易于理解，原則上，一個項(xiàng)目的關(guān)鍵信息不超過3個。
信息屋（The Message House）是目前較多被采用的一種關(guān)鍵信息的表述方式，它用直觀的圖示把不同層次的關(guān)鍵信息以及支持這些關(guān)鍵信息的事實(shí)論據(jù)表述出來，令讀者一目了然。
4.主題、口號、標(biāo)志
為了方便傳播，一般都為公關(guān)活動制訂一個口號或標(biāo)志，口號應(yīng)緊扣關(guān)鍵信息，短小精悍，瑯瑯上口。例如，“獲益更多 商務(wù)無憂——HP中小型企業(yè)解決方案巡展”；“分享讀書生活——萬科社區(qū)讀書活動月”。
5.傳播策略
傳播策略是公關(guān)顧問為具體公關(guān)活動的策劃、設(shè)計、執(zhí)行而制訂的方針，傳播策略的內(nèi)容包括傳播層次和階段的劃分、傳播的目標(biāo)受眾組合、傳播的信息內(nèi)容組合、傳播工具組合、媒體組合等。這幾項(xiàng)內(nèi)容之間邏輯性極強(qiáng)，次序不能顛倒，所以經(jīng)常可以用直觀的圖表來表達(dá)。
6.活動方案
所謂活動方案，就是為達(dá)成項(xiàng)目的公關(guān)目標(biāo)，在傳播策略的指導(dǎo)下所采取的公關(guān)活動或公關(guān)形式。設(shè)計和撰寫這部分內(nèi)容需要注意以下問題：
·有創(chuàng)意。創(chuàng)意可以是一個公關(guān)活動，也可以是幾種公關(guān)活動新穎的組合方式。
·為目標(biāo)服務(wù)。不可為了活動而活動，過于追求形式而偏離公關(guān)目標(biāo)的活動是沒有意義的。有的公關(guān)顧問為了獲得更高利潤或者花完客戶的預(yù)算，故意編制了一些不必要的公關(guān)活動，這樣做往往有損其長期關(guān)系和利益。
·可操作性。可操作性指的是活動方案涉及到的時間限制、資源限制以及條件限制，要做到把風(fēng)險控制在一定范圍之內(nèi)。例如，在南方夏天多雨季節(jié)，設(shè)計室外的公關(guān)活動需特別謹(jǐn)慎。
·執(zhí)行能力。活動策劃還要充分評估自身的執(zhí)行能力。要考慮好會有多少人參與項(xiàng)目執(zhí)行以及他們的技能和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到順利執(zhí)行的要求等。無論是客觀上估計不足還是主觀上為了獲得生意而過分承諾，后果都將會是非常嚴(yán)重的。
7、 可能發(fā)生的第三方預(yù)算費(fèi)用及公關(guān)顧問費(fèi)用
如果是在競標(biāo)階段，因項(xiàng)目還沒有最終確定，預(yù)算和費(fèi)用只是匡算，一般不必羅列細(xì)目，而是按大項(xiàng)呈報小計和合計金額即可。但是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須了解費(fèi)用是如何計算出來的，以備客戶在現(xiàn)場演示中提出疑問時做答。
四、實(shí)施方案
公關(guān)建議書的第四部分主要是將前面的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行激活處理。這里涉及到對每個相關(guān)活動實(shí)施情況的具體
描述，其中也包括所有參與其中的人員名單和工作安排，尤其是最終期限和活動目標(biāo)。經(jīng)常使用的表現(xiàn)方式是時間進(jìn)度表、執(zhí)行部門和人員明細(xì)表、審核/復(fù)查表、項(xiàng)目相關(guān)人員聯(lián)系單等。
至關(guān)重要的是，這部分要對每個活動的時間要求和預(yù)算進(jìn)行最真實(shí)而詳盡的監(jiān)控和評估，為后期跟蹤提供參考依據(jù)。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，如果有突發(fā)事件發(fā)生，也應(yīng)該隨時對相關(guān)因素進(jìn)行更正與補(bǔ)充。
五、 傳播效果預(yù)估和評估辦法
效果預(yù)估是基于實(shí)現(xiàn)預(yù)定公關(guān)目標(biāo)的前提，將公關(guān)目標(biāo)分解并一一對應(yīng)到幾個定性或定量的指標(biāo)上。比如，定性指標(biāo)，品牌認(rèn)知度提高20％，定量指標(biāo)，回收剪報100篇，到會人數(shù)200人等。
評估辦法是指使用哪種工具或手段來確認(rèn)指標(biāo)的完成情況。常用的工具是媒體監(jiān)測（SOV報告）、問卷調(diào)查、電話或信件反饋量等。
六、 附錄
公關(guān)建議書的最后，一般還要附上公關(guān)顧問公司的介紹、服務(wù)能力、成功案例、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)情況等。如果某項(xiàng)公關(guān)傳播計劃涉及到分包供應(yīng)商時，還應(yīng)注明以下幾點(diǎn)：
·撤銷條款的標(biāo)注；
·保密條款的陳述；
·外包費(fèi)用及費(fèi)用增加的可能性；
本書內(nèi)容分兩個部分，第一部分，作者將企業(yè)營銷困局分為營銷戰(zhàn)略、營銷計劃、企業(yè)品牌、營銷同質(zhì)化、營銷管理、策劃力短板、危機(jī)公關(guān)、人才這八個方面來分析，并給出了破局的策略；第二部分，作者從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)、客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)這幾個方面給出了企業(yè)快速提升業(yè)績的策略。
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目錄
推薦序：
自序
第一部分 企業(yè)營銷困局分析及破局方法
第一章 、企業(yè)營銷戰(zhàn)略困局
困局表現(xiàn)：
一、企業(yè)無營銷戰(zhàn)略
二、目光短淺，缺乏戰(zhàn)略眼光
三、營銷戰(zhàn)略難落地，貪大求全，或四處出擊
破局有道：
一、營銷戰(zhàn)略是什么
二、構(gòu)建有效的企業(yè)營銷戰(zhàn)略
三、構(gòu)建營銷戰(zhàn)略的四個步驟
第二章 、營銷計劃缺位困局
困局表現(xiàn)：
一、營銷計劃成“擺設(shè)”，營銷計劃是老板\/上層的計劃
二、營銷計劃難執(zhí)行
破局有道：
一、制定定有效的營銷計劃
二、營銷計劃需要過程管理
三、營銷計劃要考核落實(shí)
第三章 、企業(yè)品牌困局
困局表現(xiàn)：
一、走不出的產(chǎn)品怪圈
二、品牌意識淡薄
三、品牌打造誤區(qū)
破局有道：
一、正確認(rèn)識品牌
二、從做產(chǎn)品到做品牌
三、如何打造和提升品牌？
第四章 、營銷模式同質(zhì)化困局
困局表現(xiàn)：
一、跟隨策略讓企業(yè)陷入“紅海”
二、企業(yè)缺少差異化，溢價能力差
破局有道：
一、常見的營銷模式闡述
二、選擇適合的營銷模式
三、找到自己的利基市場
第五章 、企業(yè)營銷管理困局
困局表現(xiàn)：
一、沒有管理的“管理”，有 “法”不依
二、有管理但較粗放，缺乏系統(tǒng)性、可執(zhí)行性
三、有管理，卻太超前
破局有道：
一、搭建管理平臺
二、規(guī)范管理制度
三、嚴(yán)格考核制度
第六章 、企業(yè)策劃力短板困局
困局表現(xiàn)：
一、好產(chǎn)品沒有好市場
二、費(fèi)用投入產(chǎn)出比失調(diào)
破局有道：
一、認(rèn)識策劃力
二、因地制宜做策劃
三、營銷策劃：嫁接營銷顯威力
第七章 、危機(jī)公關(guān)困局
困局表現(xiàn)：
一、危機(jī)公關(guān)意識缺失
二、危機(jī)公關(guān)手段失策
破局有道：
一、強(qiáng)化危機(jī)觀念
二、危機(jī)公關(guān)處理5S原則
第八章 、人才困局
困局表現(xiàn)：
一、優(yōu)秀人才難招
二、招到了留不住
破局有道：
一、建立“三公”、“和諧”的用人機(jī)制
二、知人善任，用其所長
三、有效授權(quán)，提升責(zé)任
四、注重培養(yǎng)人才，而不是買人才
第二部分 快速提升業(yè)績的策略
第九章 、產(chǎn)品提升策略
一、產(chǎn)品定位，走差異化路線
二、樹立完整產(chǎn)品概念
三、產(chǎn)品差異化策略的實(shí)施
第十章 、價格創(chuàng)新策略
一、影響定價的四大要素
二、定價的策略
三、巧用價格杠桿的策略
四、從賣價格到賣價值
第十一章 、 渠道模式創(chuàng)新
一、終端為王、渠道制勝
二、提升業(yè)績的渠道變革方向
三、構(gòu)建渠道價值鏈
四、高效的渠道激勵策略
第十二章 、 創(chuàng)新促銷策略
一、認(rèn)識促銷
二、促銷應(yīng)用技巧
三、廣告?zhèn)鞑ゼ记?/p>
四、公關(guān)技巧
第十三章 、 創(chuàng)新服務(wù)策略
一、構(gòu)建服務(wù)體系
二、建立服務(wù)制度
三、服務(wù)要持續(xù)化
四、全員服務(wù)
五、服務(wù)要到位
第十四章 、 客戶關(guān)系管理
一、數(shù)據(jù)庫營銷——建立客戶檔案
二、對客戶要進(jìn)行分類管理
三、鎖定漂移的核心顧客
第十五章 、 打造高效能營銷團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的力量
二、什么是高效營銷團(tuán)隊(duì)？
三、高效能團(tuán)隊(duì)打造的五大核心武器
第十六章 、 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、為什么要強(qiáng)化執(zhí)行力？
初見際恒集團(tuán)總裁肖軍先生，總覺得相貌和善、談吐淡然的他帶有一些書卷氣，事實(shí)證明，肖軍平靜的外表下面，藏著的卻是一顆具有創(chuàng)造性的心。肖軍先生不甘于傳統(tǒng)，不屑于投機(jī)取巧，面對每個公關(guān)案，他都要求際恒人自找“麻煩”，幫客戶做從市場調(diào)研、產(chǎn)品到受眾定位、聯(lián)合推廣等全盤的工作。
“大”公關(guān)
際恒成立于1997年，作為本土公關(guān)公司，它原本可以近水樓臺先得月，憑借與媒體、供應(yīng)商、決策部門等機(jī)構(gòu)的友好關(guān)系，幫客戶廣發(fā)稿件、操辦活動、處理企業(yè)危機(jī)等。在對這些業(yè)務(wù)駕輕就熟的同時，際恒卻不滿足于現(xiàn)成的套路。
“現(xiàn)在很多人把公關(guān)做得越來越窄，越來越皮毛，我們認(rèn)為，公關(guān)應(yīng)該能同時涵蓋市場、產(chǎn)品、消費(fèi)行為、決策過程、推廣方式等品牌傳播的環(huán)節(jié)。整合利用多種手段達(dá)成推動客戶銷售的目標(biāo)。”有過市場調(diào)研行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的肖軍從一開始就將其一絲不茍的精神灌輸給整個公司。
對整體策略的重視，是際恒“大公關(guān)”主張區(qū)別于傳統(tǒng)公關(guān)思維的關(guān)鍵所在，認(rèn)識本質(zhì)的能力和全方位思考的能力是其兩個核心。肖軍進(jìn)一步指出，際恒接到客戶的傳播需求后，必要親自調(diào)研，既要同企業(yè)既定的整體營銷傳播策略相融合，又要充分發(fā)揮公關(guān)手段有效、深入人心的特長。在向目標(biāo)受眾溝通產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢、發(fā)展、品牌含義的基礎(chǔ)上，更注重以營銷戰(zhàn)略為核心的與消費(fèi)者在情感層面上的溝通，比如，給消費(fèi)者留下一個品牌或產(chǎn)品的印記，在此基礎(chǔ)上深入挖掘，引起消費(fèi)者的購買欲望。
在“大公關(guān)”理念的指導(dǎo)下，際恒的公關(guān)手段也是不拘一格，比如，際恒開創(chuàng)了“電波公關(guān)”的先河，將電視、廣播等媒體中的各種節(jié)目的內(nèi)容植入、專題策劃等手段納入研究和服務(wù)的范圍，敢于在以廣告為主要推廣形式的媒體上攻城略地。
“快”公關(guān)
“我們從不認(rèn)為公關(guān)是潛移默化的。”談到公關(guān)手段如何突破自身見效慢的局限的問題，肖軍認(rèn)為，正處于發(fā)展階段的客戶往往更需要快速解決市場問題，而廣告手段費(fèi)用偏高，訴諸公關(guān)才是他們的上乘之選。為了讓客戶投入的每一分錢都產(chǎn)生效果，提升公關(guān)傳播的效率，精準(zhǔn)傳播是必要的策略，在此基礎(chǔ)上，通過合適的投放媒介、推廣用語、推廣手段的組合，達(dá)到更好的效果。
際恒集團(tuán)2008年在為LG Display公司生產(chǎn)的IPS硬屏面板設(shè)計營銷推廣策略時，沒有借助鋪天蓋地的廣告轟炸，沒有進(jìn)行大規(guī)模的銷售員培訓(xùn)以給賣場消費(fèi)者洗腦，更沒有請專家、明星進(jìn)行代言推薦，而是把IPS面板的產(chǎn)品優(yōu)勢和直觀特性，巧妙地用一個極易傳播的動作“符號”――摸一下，對產(chǎn)品進(jìn)行了很好的詮釋，取得了包括Intel在內(nèi)的眾多B2B企業(yè)所夢寐的、與消費(fèi)者溝通環(huán)節(jié)中的“體驗(yàn)式營銷”的效果。同時，LG IPS硬屏發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，通過國家權(quán)威部門建立專業(yè)背書，先后通過了國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國電子學(xué)會消費(fèi)電子分會等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對IPS硬屏的性能委托測試，各項(xiàng)顯示技術(shù)指標(biāo)評測均獲得專業(yè)認(rèn)可。隨后，LG Display聯(lián)合國內(nèi)六人電視廠商正式推出“IPS硬屏”品牌，并不斷結(jié)合熱點(diǎn)事件強(qiáng)化“買液品，摸一下”的宣傳，使硬屏成為消費(fèi)者選購液晶電視的最主要的技術(shù)指標(biāo)。際恒集團(tuán)成功策劃的IPS硬屏技術(shù)的推廣，無疑為B2B企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，改變產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢提供了，積極的參考價值，也為上游的后臺企業(yè)爭得了更多的行業(yè)話語權(quán)。
“要想做出高水平的公關(guān)策劃案，有高水平的客戶認(rèn)同和配合是很重要的，”肖軍很慶幸際恒現(xiàn)有的客戶一般都能給予其高度的支持。與際恒合作穩(wěn)定的勁牌公司顯然是“高水平”的客戶之一，據(jù)其品牌管理部經(jīng)理覃文釗透露，當(dāng)初選擇際恒，就是因?yàn)槠洹按蠊P(guān)、大傳播”的理念符合勁牌公司的戰(zhàn)略需求，其優(yōu)秀案例也是有目共睹，相信其營銷式公關(guān)的思維能在未來準(zhǔn)確把握公司的傳播策略。
“我們無法跟客戶比拼行業(yè)知識，但可以通過全方位思考的能力和對全局把握的能力讓客戶對我們產(chǎn)生信賴感。”肖軍獨(dú)有的一套公關(guān)原則和競爭策略，最終成就了際恒近年來的飛速發(fā)展。
關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；實(shí)訓(xùn)模式；公關(guān)
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）18-0248-02
隨著國家和地方經(jīng)濟(jì)增速進(jìn)入新常態(tài)，宏觀就業(yè)壓力增大，應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢將更加嚴(yán)峻。如何培養(yǎng)適銷對路的應(yīng)用型人才，是應(yīng)用型本科院校和高職高專類院校的最高使命。以職業(yè)能力培養(yǎng)為訴求的教改、課改已刻不容緩。本人試圖以公關(guān)類課程為例，通過構(gòu)建適于學(xué)科特點(diǎn)與當(dāng)前學(xué)情的實(shí)訓(xùn)模式，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)踐能力，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，以期拋磚引玉，供諸位同仁借鑒。
一、構(gòu)建公關(guān)實(shí)訓(xùn)模式的塔基
（一）公關(guān)的學(xué)科特性
公關(guān)實(shí)訓(xùn)的重要性是由公關(guān)本身的學(xué)科性質(zhì)決定的。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性新興學(xué)科。這就要求學(xué)習(xí)者直接參與公關(guān)實(shí)踐活動，在實(shí)踐中檢驗(yàn)和提高自己的公關(guān)能力，并通過實(shí)踐中的摸索和總結(jié)來豐富和更新公關(guān)理論，推進(jìn)學(xué)科發(fā)展。另一方面，要求學(xué)習(xí)者必須時刻關(guān)注最新的公關(guān)行業(yè)動態(tài)，不斷更新自己的知識體系以便于適應(yīng)公關(guān)實(shí)踐的發(fā)展。
而公共關(guān)系學(xué)的交叉性決定了它較之于其他社會科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)科來說，獨(dú)立性與學(xué)理性不強(qiáng)；但同時也決定了它的復(fù)雜性：它與傳播學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科有著千絲萬縷的聯(lián)系，要想真正掌握公共關(guān)系學(xué)，就要廣泛涉獵眾多相關(guān)學(xué)科的理論知識與實(shí)踐應(yīng)用信息，并以塑造組織形象和優(yōu)化公眾關(guān)系為核心將眾多學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)化整合，這無疑加大了學(xué)習(xí)的難度。最好的解決途徑，就是指導(dǎo)學(xué)生通過項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)來整合與吸收。
（二）公關(guān)授課對象分析
1.授課對象的非專業(yè)化。目前，我國公關(guān)教學(xué)的對象主要是非公關(guān)專業(yè)的在校大學(xué)生，只有中山大學(xué)等極個別的院校在本科階段設(shè)有公關(guān)專業(yè)，在專科階段設(shè)置公關(guān)專業(yè)的院校也不多，更多的是面向新聞傳播、廣告、市場營銷、旅游管理、文秘等專業(yè)的學(xué)生開設(shè)公關(guān)課程。此時，公關(guān)課程的授課性質(zhì)自然也不是專業(yè)性的，而是輔的。授課對象的非專業(yè)化決定了授課目的與性質(zhì)的輔，同時也決定了公關(guān)教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在公關(guān)常識教育與公關(guān)應(yīng)用能力訓(xùn)練上。
2.授課對象的具體學(xué)情。筆者七年來面向文秘、新聞傳播專業(yè)的本、專科學(xué)生講授公共關(guān)系系列課程（包括公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)實(shí)務(wù)、公關(guān)策劃、公共關(guān)系危機(jī)管理等），通過和學(xué)生的課堂互動與課下交流，發(fā)現(xiàn)目前的學(xué)生普遍具有這樣一些特點(diǎn)：
一來，喜實(shí)踐，怵理論，直觀思維發(fā)達(dá)，邏輯思維欠缺。每當(dāng)講解案例或行業(yè)動態(tài)時，大家都凝神聚力，眼睛閃著光亮；一旦講解抽象的知識，就會有一半以上的學(xué)生低下頭去，依舊感興趣的學(xué)生也是要么皺眉，要么一臉迷茫，需要掰開揉碎大家才能接受，這種情況，專科生尤為突出。此外，學(xué)生對課下布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)興趣濃厚、態(tài)度認(rèn)真，完成情況喜人；而提交的理論作業(yè)、學(xué)科論文往往堆砌資料、邏輯混亂、缺乏深入思考與創(chuàng)見。
二來，喜互動，厭灌輸，樂于接受立體化新型教學(xué)手段。灌輸式的教學(xué)方式往往使得教與學(xué)相脫節(jié)：老師說得口干舌燥，學(xué)生聽得心不在焉。當(dāng)代大學(xué)生的自我意識較強(qiáng)，喜歡在學(xué)習(xí)過程中享有更多的自和自由感，厭煩完全被動地接受教師的知識灌輸，他們想要成為課堂教學(xué)的主體而非對象。此外，相對于傳統(tǒng)的教學(xué)手段，學(xué)生更樂于接受多媒體演示和實(shí)物（情景）展示等現(xiàn)代化教學(xué)手段，因?yàn)檫@些新型教學(xué)手段能夠?qū)⒔虒W(xué)內(nèi)容更加直觀、立體、生動地呈現(xiàn)出來，更便于學(xué)生集中注意力和理解吸收。
第三是課下自主學(xué)習(xí)的積極性較低，對課堂教學(xué)的依賴心理比較嚴(yán)重。課堂上的案例研讀、分組討論、情景模擬、當(dāng)堂練習(xí)……有老師的監(jiān)督和指導(dǎo)，有同學(xué)間的相互協(xié)作與激勵，大家往往是積極投入、樂于參與的，但布置的課下閱讀任務(wù)卻常常大打折扣。筆者接觸的大部分學(xué)生如果沒有硬性要求做驅(qū)動的話，基本處于“課下不翻書、課上亂翻書”的狀況。也就是說，由于大部分學(xué)生沒有課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，即便課堂上講到課本上的原文，學(xué)生也渾然不知，依舊盲目地做筆記，經(jīng)教師提醒之后，才開始翻找。而課下，很少有學(xué)生保持著課后及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣。至于教師每次課推薦的一些與課上內(nèi)容相關(guān)的拓展性學(xué)習(xí)資料，很少有學(xué)生會找來讀，甚至發(fā)到學(xué)生公共郵箱或群共享里的資料也鮮有問津。
二、以職業(yè)能力培養(yǎng)為訴求的公關(guān)實(shí)訓(xùn)模式
基于對公共關(guān)系學(xué)科特點(diǎn)的把握和對授課對象的具體分析，經(jīng)過多年探索，確立了以學(xué)生團(tuán)隊(duì)為主體的進(jìn)階實(shí)訓(xùn)模式。具體如下：
（一）以團(tuán)隊(duì)為單位的協(xié)作實(shí)訓(xùn)模式
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是職場中人必備的基本素養(yǎng)，公關(guān)以及與公關(guān)相關(guān)的行業(yè)（如新聞傳播、市場營銷、旅游管理、文秘等）對從業(yè)人員溝通協(xié)作能力的要求更高。而這正是目前以90后獨(dú)生子女為主的在校大學(xué)生所欠缺的，他們獨(dú)立自主的意識較強(qiáng)，能夠換位思考，與人溝通協(xié)作的能力較差。這就需要在日常教學(xué)中注重對學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)意識的滲透和協(xié)同能力的訓(xùn)練。學(xué)生的課下實(shí)訓(xùn)和作業(yè)也以團(tuán)隊(duì)為單位完成。實(shí)務(wù)類課程以團(tuán)隊(duì)競賽的方式結(jié)課，總之，就是盡一切可能為學(xué)生創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會，使團(tuán)隊(duì)精神在潛移默化中滲透到每位成員的觀念里，并在切實(shí)的相互磨合中訓(xùn)練學(xué)生的協(xié)作能力，讓學(xué)生在校期間就能體會到職業(yè)情境與工作氛圍。運(yùn)用這一實(shí)訓(xùn)模式時需要注意的是，每名同學(xué)的平時及結(jié)課成績，均根據(jù)他在團(tuán)隊(duì)中的角色分工和具體貢獻(xiàn)來計分，以便防止在任務(wù)執(zhí)行過程中，只有個別團(tuán)隊(duì)成員積極參與，其他成員則濫竽充數(shù)、坐享其成。
（二）以學(xué)生為主體的自主實(shí)訓(xùn)模式
充分激發(fā)學(xué)生主動性和創(chuàng)新性的最佳途徑，就是讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)和組織實(shí)訓(xùn)的主體。從任務(wù)分解、項(xiàng)目調(diào)研，到提出問題、尋求創(chuàng)意，從流程設(shè)計、人員分工，到組織實(shí)施、效果評估，都由學(xué)生自主完成。教師只負(fù)責(zé)制定實(shí)訓(xùn)計劃、設(shè)計項(xiàng)目情境和任務(wù)模塊、從旁觀察并分析、隨時解疑答惑、督促進(jìn)度以及總結(jié)式點(diǎn)評，僅作為次主體參與其中。也就是說，不僅課下實(shí)訓(xùn)由學(xué)生自覺完成，課上訓(xùn)練也以學(xué)生為主體；而教師不僅負(fù)責(zé)課堂上的指導(dǎo)和答疑，還要隨時解答學(xué)生在課外實(shí)訓(xùn)過程中遇到的各種問題。
事實(shí)上，與傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)模式相比，這一模式對學(xué)生和教師的要求都提高了。它要求教師對整個公關(guān)課程有完整而系統(tǒng)的思考，具備較強(qiáng)的教學(xué)組織和協(xié)調(diào)能力、良好的項(xiàng)目設(shè)計和管理經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的創(chuàng)造和應(yīng)變能力。它要求學(xué)生具有一定的知識儲備和技能經(jīng)驗(yàn)、良好的自主學(xué)習(xí)的積極性和獨(dú)立思考能力、較強(qiáng)的交流溝通和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等；要求學(xué)生必須改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，不再被動等待教師“灌輸”知識，而是主動了解學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)教師的引導(dǎo)，主動梳理知識、建立體系，做好項(xiàng)目的設(shè)計者、執(zhí)行者、管理者等角色。[1]
（三）分層級的進(jìn)階實(shí)訓(xùn)模式
所謂分層級的進(jìn)階實(shí)訓(xùn)模式，即根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段以及對學(xué)科內(nèi)容的掌握程度，分層級設(shè)計實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生層層遞進(jìn)地提高公關(guān)實(shí)踐能力，并形成公關(guān)職業(yè)感知。
第一層級――課堂模擬階段。這一階段以掌握公關(guān)調(diào)研、策劃、實(shí)施和評估的基本原則、步驟及方法為主要目標(biāo)，通過模擬體驗(yàn)鞏固實(shí)務(wù)知識。具體實(shí)施方法如下：由教師創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目情境、提出任務(wù)要求、申明評價標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生則需分解任務(wù)、進(jìn)行角色分工、完成“劇本”和演練、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成果展示并回答老師與同學(xué)們的提問、在團(tuán)隊(duì)間展開交叉打分評價（即不互相評價，以保證評價的客觀性），再由教師查漏補(bǔ)缺做總結(jié)性點(diǎn)評，最后依據(jù)學(xué)生評價和教師評價情況計算出該團(tuán)隊(duì)的平時成績。
第二層級――校內(nèi)實(shí)戰(zhàn)階段。這一階段以策劃校內(nèi)活動為牽引，主要目標(biāo)是切實(shí)運(yùn)用前一階段學(xué)到的公關(guān)實(shí)務(wù)知識，并在初步實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中將知識轉(zhuǎn)化為能力，解決中途遇到的各種突發(fā)狀況和現(xiàn)實(shí)障礙。具體實(shí)施方法如下：由教師提出任務(wù)要求、申明評價標(biāo)準(zhǔn)（并不限定活動的具體類型、內(nèi)容與形式等），學(xué)生自行設(shè)計活動主題與目標(biāo)，并根據(jù)主題展開調(diào)研、策劃、實(shí)施與自我評估，形成完整的項(xiàng)目方案并制作成ppt，然后在課堂上演示匯報并回答學(xué)生和教師的提問，最后依據(jù)學(xué)生評價和教師評價情況計算出該團(tuán)隊(duì)的平時成績。
第三層級――校外實(shí)戰(zhàn)階段。這一階段鼓勵學(xué)生走出校園，直接面對客戶展開公關(guān)實(shí)踐，主要目標(biāo)是在職場體驗(yàn)中完成“學(xué)生――從業(yè)者”的角色轉(zhuǎn)換，提高公關(guān)實(shí)踐能力的同時提高職場適應(yīng)能力。具體實(shí)施方法如下：由教師提出任務(wù)要求、申明評價標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生自行選擇策劃對象，通過前期摸底調(diào)查掌握目標(biāo)對象的現(xiàn)狀并從中發(fā)現(xiàn)問題，針對問題找到解決策略，再與策劃對象進(jìn)行談判、提出初步建議，經(jīng)過多番溝通與磨合敲定方案，然后實(shí)施方案并作自我評估，最后以公關(guān)策劃大賽的形式，通過方案審核、項(xiàng)目匯報等環(huán)節(jié)，由專業(yè)教師和畢業(yè)班學(xué)長組成的師生評委團(tuán)按照大賽評分規(guī)則打分，取平均分作為本門課程的結(jié)課成績。
針對此份簡歷,智聯(lián)招聘職業(yè)顧問建議,簡歷書寫的“自我評價”部分遵循以下3條原則:
實(shí)事求是
簡歷的真實(shí)性是人事經(jīng)理一致的要求。在求職者書寫“自我評價”時,千萬不要有虛假成分,例如夸大自己的能力、優(yōu)點(diǎn)或工作經(jīng)驗(yàn)等。經(jīng)驗(yàn)豐富的HR很容易通過求職者的措辭判斷求職者是否中肯而踏實(shí)。一旦語句讓人感覺到浮夸,HR往往會不露聲色地把求職者的簡歷淘汰出局。
找到真正的閃光點(diǎn)
很多人的自我描述沒有重點(diǎn),或者過于大眾化,難以讓自己出挑。人事經(jīng)理往往希望看到你是否有閃光之處,并且這些閃光之處到底和這份工作有無聯(lián)系。因此,建議在寫自我描述之前,仔細(xì)羅列自己的工作經(jīng)歷,回憶自己在以前的工作中到底積累了什么樣的優(yōu)勢,挑選出自己與其他人的不同之處,以突出自我的優(yōu)勢。
以此次刊登的簡歷為例,該求職者應(yīng)聘公關(guān)關(guān)系的職位,從人事經(jīng)理的角度來看,他希望看到你是否有極強(qiáng)的溝通能力、項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力,以及是否有創(chuàng)意等。但是,這位應(yīng)聘者只側(cè)重于一個方面,這就比較可惜。
同時,如果求職者積累了一定的行業(yè)資源,也可以在自我描述中提到這一點(diǎn),起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
語言需要簡練職業(yè)
自我描述的語言風(fēng)格也是一個值得求職者考慮的問題。
有些人喜歡用極感性的話來吸引人事經(jīng)理的注意,這種做法很可能出奇制勝,但多數(shù)情況下是一種冒險。
通常來說,語言盡量不要過于口語化,在描述自己的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面用語應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、平實(shí),讓人事經(jīng)理在閱讀簡歷時候能夠充分感覺你對這份工作的誠懇態(tài)度。
姓名:王某某
專業(yè):廣告學(xué)專業(yè)本科
申請專業(yè):公關(guān)關(guān)系專員工作經(jīng)歷:
2003年9月至今浙江省某著名傳媒公司,擔(dān)任采編部記者,主要采寫該公司節(jié)目制作的報道,所寫的文章被新浪等各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,通過實(shí)踐,掌握了一定的新聞采寫技巧。
2002年9-2003年8月
浙江省某廣告有限公司創(chuàng)意部成員,主要參與各品牌的廣告策劃和創(chuàng)意,并負(fù)責(zé)品牌文案策劃,熟悉了廣告的運(yùn)作流程,培養(yǎng)了扎實(shí)的文案寫作功底。英語與計算機(jī)水平:大一即通過國家英語四級考試大二上學(xué)期即通過國家英語六級考試浙江省計算機(jī)等級考試一級優(yōu)秀自我評價:
合贏:合作雙贏或多贏
一、酒店競爭策略與資源利用
（1）酒店的競爭，無疑是品牌的競爭。這種競爭不僅體現(xiàn)在硬件上，更多的還是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)、服務(wù)、各種資源整合利用的方式與能力上，這種資源的利用又包括與合作品牌間的協(xié)作，和對客戶資源的深度開發(fā)等各個方面。
（2）作為一個品牌酒店，本身體現(xiàn)的就是一種定位或是象征，我們之所以能吸引客戶就是因這種定位或象征能符合并滿足他們對應(yīng)的心理需求：品位、財富、運(yùn)籌帷幄的智慧，政商界名流云集……當(dāng)然這種滿足是從各個不同的具體細(xì)節(jié)、服務(wù)、公關(guān)等來實(shí)現(xiàn)的。
（3）一個酒店的影響力最終還是表現(xiàn)為其獲利能力，據(jù)經(jīng)典的80：20法則，我們的利潤根基是來源于20%的黃金客戶——是他們或是他們的號召力為我們帶動更多的客戶資源，從而帶來更多的財富。
高檔酒店與高檔白酒企業(yè)的合作應(yīng)該是一次對“資源整合利用”的合贏計劃：五糧神酒憑”王小丫調(diào)教文化使者”事件的公關(guān)及相應(yīng)傳播推廣，及其990元/瓶的價格定位和“中國超高檔白酒領(lǐng)軍品牌“的特殊市場基礎(chǔ)所帶動的強(qiáng)勢品牌效應(yīng)，無疑已把五糧神酒所代表的這種“非富即貴”的身份訴求表現(xiàn)得非常清晰——他只屬于那20%的！
——而這20%卻是酒店最大的影響……
二、白酒企業(yè)與酒店應(yīng)達(dá)成“合贏”目標(biāo)：
1、加強(qiáng)酒店與VIP客戶間的溝通，鞏固并提升黃金客戶的忠誠度；在對VIP客戶公關(guān)的同時通過媒體及酒店現(xiàn)場的終端傳播和人際互動，吸引更多VIP客戶。
2、帶動/增加酒店的客源（即意“一人請客十人來”），直接提升銷售（顧客參加此活動的“代價”是先到酒店消費(fèi)，即等于增加了酒店的銷售收入）。
3、強(qiáng)強(qiáng)合作，彰顯頂極品位。酒店作為具影響力的酒店，由頂級白酒品牌五糧神酒協(xié)助開展公關(guān)活動，將更進(jìn)一步體現(xiàn)酒店的檔次和品牌影響。
4、雙方未來更“合贏”！——作為超高檔白酒，如能打開市場，一其必將相應(yīng)帶動顧客提高消費(fèi)檔次和“消費(fèi)投入”，從而為酒店提升整體業(yè)績貢獻(xiàn)成績，二其本身之較高利潤也將為酒店帶來豐厚的回報；同時，五糧神酒也借此達(dá)成營銷目標(biāo)，從而使雙方的短期合贏向長期合贏跨越。
三、活動原則
對象確定：1、由酒店初步篩選出VIP中的目標(biāo)客戶群；
要求：有喝白酒習(xí)慣，檔次高（即非富即貴），平時消費(fèi)能力強(qiáng)（即消費(fèi)頻率較高、消費(fèi)金額較大），請的“圈子”較廣且身份相當(dāng)。
2、建議：對VIP客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)碾娫捳{(diào)查（設(shè)計較簡單的售后問卷）， 以體現(xiàn)酒店對其尊重和重視，融洽店客關(guān)系，并增進(jìn)活動效果
——應(yīng)委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行訓(xùn)練有素的專業(yè)調(diào)查！
建議：所需費(fèi)用由白酒企業(yè)承擔(dān)。
對象邀請：針對篩選出的目標(biāo)客戶群進(jìn)行信息告知（邀請函或活動通知/傳真等）或公關(guān)聯(lián)系（公關(guān)拜訪），吸引其注意，激發(fā)其“申請參與”，以先報名，參與（參與回執(zhí)）、額滿即止；同時，根據(jù)報名回執(zhí)安排參與活動。
活動開展：活動的有效時間為一個月，邀請對象須在該時間內(nèi)享受活動，設(shè)以適當(dāng)?shù)臅r限（此為具體方式有關(guān)，見后）以便于對被選對象作適當(dāng)調(diào)整。
現(xiàn)場溝通：VIP顧客參與活動過程中（即在酒店消費(fèi)時），應(yīng)安排酒店中高層及白酒企業(yè)當(dāng)?shù)刂懈邔拥綀鰠⑴c或致謝，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場交流和貴賓禮遇。
注：以上活動請以實(shí)際操作之方案適當(dāng)調(diào)整或以其為準(zhǔn)。
四、傳播原則
高檔酒店對VIP客戶的公關(guān)活動，可安排適當(dāng)?shù)膫鞑ゼ熬频戡F(xiàn)場的布置提示，使廣大消費(fèi)者體會到酒店對貴賓的尊重，和作為酒店VIP客戶的榮耀。
媒體：此項(xiàng)應(yīng)基本無需花費(fèi)酒店的額外費(fèi)用，酒店一般每年都有媒體推廣或促銷計劃，此次對媒體的投入只是對已有版面在時間與內(nèi)容上的調(diào)整，更加豐富原有傳播內(nèi)容，更具吸引力。
現(xiàn)場：針對VIP客戶的公關(guān)，在酒店現(xiàn)場作適當(dāng)?shù)男麄鞑贾茫尙F(xiàn)場的顧客感受到作為酒店 VIP客戶所享受到的更為尊重的禮遇，進(jìn)一步提高消費(fèi)忠誠度（現(xiàn)場如：店頭橫幅，店頭易拉寶，店廳或活動現(xiàn)場之繽紛裝飾等）。
建議：雙方都應(yīng)投入一定的宣傳，以最大化促進(jìn)和發(fā)揮活動給酒店帶來的有形效益和無形效益，有效利用和放大白酒企業(yè)在此次活動中提供的各種資源和支持（白酒企業(yè)將提供贈酒支持…有關(guān)此次活動的所有策劃費(fèi)、設(shè)計費(fèi)和配合執(zhí)行費(fèi)都由白酒企業(yè)提供——建議酒店好好利用……）
第二部分 “五糧神酒之尊”VIP貴客答謝周
方案一：大型“五糧神酒之尊”VIP貴客答謝嘉年華
1、活動形式：所有能參與之VIP貴賓同晚同廳同時活動（宴席之費(fèi)用由顧客自付）
2、活動內(nèi)容：
① 向參加答謝促銷活動的VIP貴賓每桌特贈五糧神酒1瓶，價值990元；
② 特贈之五糧神酒將由特邀之盛裝 模特 款款送上，并附鮮花一束贈予宴席主人或主人事先指定之宴請貴賓；
③ 酒店高層代表現(xiàn)場致答謝詞并交流；
④ 五糧神酒高層代表現(xiàn)場發(fā)言、回謝并交流；
⑤ 聘請當(dāng)?shù)刂Ｌ仃?duì)現(xiàn)場傾情展示風(fēng)采；
⑥ 貴賓宴束后，由盛裝模特奉上“五糧神酒尊崇VIP金卡”一張，并對號碼現(xiàn)場抽獎，獎品建議為：
A、五糧神酒1瓶/價值990元——建議：白酒企業(yè)贊助（請酒店自行爭取）
B、酒店免費(fèi)商務(wù)房或總統(tǒng)套房一夜——建議：酒店內(nèi)部商議安排；
C、餐飲優(yōu)惠券或其他獎品、禮品——建議酒店內(nèi)部商議安排。
⑦ 其他活動：三方可進(jìn)一步溝通、創(chuàng)意或增加
3、活動時間：同一天晚宴（具體日期由酒店根據(jù)公關(guān)VIP顧客定，白酒企業(yè)當(dāng)?shù)厝藛T協(xié)調(diào)）
4、活動場所：酒店某一大廳（以體現(xiàn)尊崇，并易于安排氣氛和活動、適宜為宜）
5、特別安排：因?yàn)橘F賓，且在同廳，故應(yīng)考慮空間寬敞，每桌之間相互獨(dú)立、相隔一定距離、基本互不干擾，達(dá)到不在包廂勝包廂的效果，同時利于活動開展。
6、現(xiàn)場布置：如此集中活動，現(xiàn)場之布置及氣氛非常重要，建議重視并投入（略）
7、推廣傳播：
① 重點(diǎn)在店場：含店建外墻、門頭、大廳、過道、點(diǎn)菜處，特別是活動廳等
② 宣傳單、海報、邀請函、POP等
③ 適當(dāng)?shù)膹V告宣傳：當(dāng)?shù)赝韴蠡蚨际袌笠煌?彩色以上……
方案二：“五糧神酒之尊”VIP貴客答謝慶風(fēng)采
1、活動形式：參與之VIP貴賓根據(jù)自身需要單獨(dú)處理（宴席之費(fèi)用由顧客自付）
2、活動內(nèi)容：
① 向參加答謝促銷活動的VIP貴賓每桌特贈五糧神酒酒1瓶，價值990元；
② 特贈之五糧神酒將由特邀之盛裝 模特 款款送上，并附鮮花一束贈予宴席主人或主人事先指定之宴請貴賓；
③ 酒店高層代表現(xiàn)場致謝并交流；
④五糧神酒高層代表現(xiàn)場致謝，或參與，并交流；
⑤ 貴賓宴束后，由盛裝模特奉上“五糧神酒尊崇VIP金卡”一張，并對號碼現(xiàn)場抽獎，獎品建議為：
A、五糧神酒1瓶/價值990元——白酒企業(yè)贊助（請酒店自行爭取）
B、酒店免費(fèi)商務(wù)房或總統(tǒng)套房一夜——酒店內(nèi)部商議安排；
C、餐飲優(yōu)惠券或其他獎品、禮品——酒店內(nèi)部商議安排。
⑥ 其他活動：三方可進(jìn)一步溝通、創(chuàng)意或增加
3、活動時間：11月份（具體日期由酒店根據(jù)公關(guān)VIP顧客定，白酒企業(yè)當(dāng)?shù)厝藛T協(xié)調(diào)）
4、活動場所：貴賓包廂（以體現(xiàn)尊崇，并易于安排氣氛和活動、適宜為宜）
5、現(xiàn)場布置：以體現(xiàn)尊崇及活動氣氛（如單獨(dú)為其鋪上新的紅地毯等）
6、推廣傳播（此處僅供建議，具體方案確定后進(jìn)一步協(xié)商完善）：
① 重點(diǎn)在店場：含店建外墻、門頭、大廳、過道、點(diǎn)菜處，特別是活動廳等
② 宣傳單、海報、邀請函、POP等
③ 適當(dāng)?shù)膹V告宣傳：當(dāng)?shù)赝韴蠡蚨际袌笠煌?彩色以上……
注：屆時就以上布置或相應(yīng)設(shè)計，策劃機(jī)構(gòu)將及時提供服務(wù)或協(xié)助
加方案三：酒店應(yīng)順勢推出其他活動，如“尊崇動感——黃金客戶文化節(jié)”以整合整個資源和進(jìn)一步提升收益
1、黃金顧客“尊崇之約”座談會；
2、各種針對客房、餐飲等的其他促銷活動；
3、針對特殊群體（如婚宴）、特殊時間（如中餐，或夜宵）策劃相關(guān)市場活動或推廣；
應(yīng)參照中國文化管理學(xué)會和中國企業(yè)文化促進(jìn)會制定的《中國企業(yè)形象管理指導(dǎo)意見》，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以企業(yè)現(xiàn)有管理資源為基礎(chǔ)，以深化和展示企業(yè)核心理念（MI）為核心，整合現(xiàn)有資源，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，從更新、重塑視覺識別（VI）系統(tǒng)入手，建立并執(zhí)行企業(yè)識別（CI）系統(tǒng)，加強(qiáng)品牌形象推廣與拓展，構(gòu)筑現(xiàn)代公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，逐步建立系統(tǒng)、完善的品牌形象管理體系，持續(xù)提升企業(yè)形象競爭力，打造世界一流品牌。
二、品牌形象建設(shè)基本原則
一是企業(yè)形象與產(chǎn)品形象相結(jié)合原則。將企業(yè)形象與產(chǎn)品形象有機(jī)融合，同步培育，以良好的企業(yè)形象促進(jìn)產(chǎn)品品牌的推廣和增值，以良好的產(chǎn)品形象塑造優(yōu)異的企業(yè)品牌，二者相互依存，相互促進(jìn)，共同構(gòu)建企業(yè)綜合品牌形象。
二是與戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合原則。要站在企業(yè)戰(zhàn)略高度推進(jìn)品牌形象建設(shè)，制定符合企業(yè)發(fā)展的品牌形象戰(zhàn)略，有力傳達(dá)戰(zhàn)略信息，營造內(nèi)外部良好氛圍，贏得廣泛認(rèn)同。
三是與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合原則。以企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神為核心，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，更新、重塑企業(yè)識別系統(tǒng)，實(shí)施持續(xù)有效的品牌形象管理，以此帶動企業(yè)文化建設(shè)的新突破，提升企業(yè)文化力。
四是“以我為主、博采眾長、融合創(chuàng)新、自成一家”原則。要在繼承企業(yè)優(yōu)秀文化精髓的基礎(chǔ)上，廣泛借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，引入現(xiàn)代管理理念，發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，賦予品牌形象更加符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際和時代特征的內(nèi)涵，提升企業(yè)形象競爭力。
五是集中一貫管理原則。對整個集團(tuán)的品牌形象實(shí)施集中統(tǒng)一管理，對品牌形象的規(guī)劃、設(shè)計、管理、推廣實(shí)施歸口管理，整合資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，集合集團(tuán)公司和各子公司力量，共同構(gòu)筑世界一流的品牌形象。
六是統(tǒng)籌規(guī)劃、重點(diǎn)突破原則。品牌形象建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，要依據(jù)品牌戰(zhàn)略分階段、分步驟的組織實(shí)施。要在制定企業(yè)品牌形象建設(shè)框架方案基礎(chǔ)上，深化拓展MI系統(tǒng)，更新重塑VI系統(tǒng)，整合宣傳、文化、品牌、形象資源,實(shí)現(xiàn)上述三大項(xiàng)目的重點(diǎn)突破，力求早見效，見實(shí)效。
三、品牌形象建設(shè)基本內(nèi)容
企業(yè)品牌形象建設(shè)內(nèi)容可概括為企業(yè)識別（CI）系統(tǒng)建設(shè)，以CI系統(tǒng)為核心的品牌形象推廣策劃和品牌形象管理體系建設(shè)三個部分，其中CI系統(tǒng)的創(chuàng)新和重塑是核心和起始，品牌形象宣傳推廣是關(guān)鍵和重點(diǎn)，品牌形象管理體系是支撐和保障。
（一）創(chuàng)新、重塑CI系統(tǒng)，建立企業(yè)品牌形象標(biāo)準(zhǔn)
圍繞企業(yè)新一輪戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化主線，與時俱進(jìn)，更新重塑CI系統(tǒng)，形成理念、行為、視覺、聽覺、文本五大基礎(chǔ)識別系統(tǒng)和影像、傳媒、環(huán)境、產(chǎn)品四大應(yīng)用界面系統(tǒng)，強(qiáng)化理念識別的核心地位，建立高度統(tǒng)一、個性鮮明、清晰完整的企業(yè)品牌形象標(biāo)準(zhǔn)。
（二）以CI系統(tǒng)為核心的品牌形象推廣策劃
品牌形象的有效傳播是企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)重視利用各種資源，采取多種形式，推廣和提升企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。主要方式有：通過創(chuàng)意性廣告，傳播品牌形象；強(qiáng)化、突出品牌終端形象；在對外交往中樹立良好的企業(yè)形象；加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與合作，提高媒體認(rèn)同度；參加大型展會，提升品牌影響力；投身公益活動，建設(shè)良好社會形象；構(gòu)建公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，防止公關(guān)危機(jī)；把握時機(jī)，借事造勢。
（三）品牌形象管理體系建設(shè)
一是建立品牌形象管理組織體系。隨著市場成熟度的逐步加強(qiáng)，品牌管理已作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，為加強(qiáng)品牌形象建設(shè)，規(guī)范品牌形象管理，擬建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各子公司、直屬單位分級負(fù)責(zé)的品牌形象管理體系。
二是明確品牌形象管理流程，創(chuàng)新管理機(jī)制。對照管理職能，明確品牌形象管理流程，并以制度加以固化。建立完善的決策機(jī)制、激勵機(jī)制、約束機(jī)制、調(diào)控機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，確保品牌形象管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三是建立健全品牌形象管理制度體系。建立健全以CI手冊、組織責(zé)任管理制度、管理基金制度、管理運(yùn)營制度、設(shè)計服務(wù)外包制度、基礎(chǔ)設(shè)施投入制度、企業(yè)名稱管理制度、商標(biāo)管理制度、崗位形象標(biāo)準(zhǔn)等為主體的品牌形象管理制度體系，為科學(xué)系統(tǒng)地開展品牌形象管理奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
四、品牌形象建設(shè)的保障措施
一是人才保障。企業(yè)品牌形象管理是是一項(xiàng)持續(xù)的組織學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作活動，因此要充分調(diào)動全員積極性，加強(qiáng)新CI標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)工作，普及企業(yè)形象和品牌形象管理知識，培養(yǎng)或引進(jìn)一批職業(yè)化的、具有創(chuàng)新精神和能力的人才隊(duì)伍。
二是資金保障。為確保品牌形象建設(shè)工作的順利開展，每年應(yīng)建立專項(xiàng)預(yù)算用于品牌形象的研發(fā)設(shè)計、宣傳推廣、信息化基礎(chǔ)建設(shè)和公關(guān)接待等項(xiàng)目。
三是專業(yè)機(jī)構(gòu)保障。品牌形象建設(shè)是專業(yè)性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，尤其是視覺和聽覺識別系統(tǒng)的設(shè)計研發(fā)更需要專業(yè)設(shè)計機(jī)構(gòu)來協(xié)助完成。為提高品牌形象建設(shè)工作質(zhì)量和效率，擬聘請實(shí)力雄厚、業(yè)績突出的專業(yè)品牌形象策劃機(jī)構(gòu)，與企業(yè)共同打造世界一流的品牌形象。
五、品牌形象建設(shè)具體實(shí)施規(guī)劃
一是整合職能，成立品牌形象管理機(jī)構(gòu)，實(shí)施品牌形象歸口管理。具體應(yīng)盡快整合企管部機(jī)構(gòu),充實(shí)企劃功能。
二是盡快聘請專業(yè)品牌形象策劃機(jī)構(gòu)，對以企業(yè)標(biāo)志為核心的VI基礎(chǔ)要素系統(tǒng)，特別是進(jìn)行細(xì)致設(shè)計，力爭于年底前完成，并應(yīng)用于大型廣告牌設(shè)計。
三是在此基礎(chǔ)上，通過對現(xiàn)有CI系統(tǒng)進(jìn)行分析評價，擬訂企業(yè)CI系統(tǒng)重塑方案。
關(guān)鍵詞：公關(guān)業(yè)發(fā)展空間優(yōu)劣勢發(fā)展對策
公共關(guān)系，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從第一家國外公關(guān)公司落戶我國至今，公關(guān)產(chǎn)業(yè)已成為中國經(jīng)濟(jì)鏈條中不可或缺的動力環(huán)節(jié)，更是中國明日經(jīng)濟(jì)新干線上最不容忽視的加速器。入世后，國際公關(guān)公司憑借著自身的資金、規(guī)模、技術(shù)等優(yōu)勢進(jìn)入中國，中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展空間受到一定限制。另一方面，中國經(jīng)濟(jì)融入了全球一體化市場，對中國公關(guān)業(yè)提出更多需要，入世又為中國公關(guān)業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。
我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間現(xiàn)狀
（一）行業(yè)狀態(tài)
中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展十分迅速。據(jù)全國專業(yè)公關(guān)公司調(diào)查估計：中國公關(guān)行業(yè)由2000年的100家發(fā)展到2006年的2000多家，營業(yè)額從15億元發(fā)展到60億元，從業(yè)人數(shù)從5000人發(fā)展到25，000人，中國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展速度、規(guī)模和業(yè)務(wù)均有很大的發(fā)展。中國公關(guān)行業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務(wù)。中國公關(guān)行業(yè)目前有企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、品牌建立、危機(jī)管理等高端業(yè)務(wù)和活動策劃、會展策劃等低端業(yè)務(wù)。在中國大陸，排名前10位的外資公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)排序?yàn)槠髽I(yè)形象傳播、產(chǎn)品市場傳播及日常公關(guān)，而前10位的本地公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)排序?yàn)槿粘！a(chǎn)品傳播和活動管理，相對來說，本地公司從事的業(yè)務(wù)利潤率要低很多。
（二）行業(yè)構(gòu)成
目前有三大行業(yè)構(gòu)成。一是專業(yè)化強(qiáng)的國際公關(guān)公司：握有科學(xué)的公關(guān)工具，承多年國際市場的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是中國公關(guān)行業(yè)的締造力量。二是深諳本土之道的國內(nèi)大公關(guān)公司：根源于本土文化的地利優(yōu)勢，最了解“中國關(guān)系”的經(jīng)營之道，憑借家門口的成本優(yōu)勢，能與國際公關(guān)公司相抗衡的公關(guān)土族。三是大量打一槍換一個地方的游擊隊(duì)型小公司。
（三）媒體關(guān)系
大多數(shù)的中國公關(guān)公司更多依賴于媒體關(guān)系的作坊式的運(yùn)作模式，其與媒體之間的聯(lián)系非常緊密，甚至有些中國公關(guān)公司的核心領(lǐng)軍人物也曾是媒體里的行家里手，中國公關(guān)公司的業(yè)務(wù)來源很多都是依靠多年與媒體積累的人脈關(guān)系，“關(guān)系”在中國公關(guān)領(lǐng)域起了舉足輕重的地位。
我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間的優(yōu)劣勢
（一）我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間優(yōu)勢
首先，我國公關(guān)業(yè)發(fā)展得益于政府的職能轉(zhuǎn)變和靈活的政策。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，政府干預(yù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的行為逐漸減少。與政府公關(guān)或利用政策公關(guān)，已成為許多企業(yè)的主要業(yè)務(wù)。公關(guān)業(yè)十分了解政府與企業(yè)各自所處位置，及政府所提供的服務(wù)和企業(yè)的需要，可以擔(dān)當(dāng)政府與企業(yè)之間的橋梁，幫助兩者相互溝通，建立良好的合作關(guān)系。另一方面，進(jìn)入我國的許多公司、機(jī)構(gòu)在擴(kuò)大投資、宣傳、做大市場和樹立品牌等方面，需要借助我國公關(guān)業(yè)的幫助；而國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入國際市場也需要內(nèi)外部公關(guān)，國際企業(yè)公關(guān)市場空間很大。
其次，我國公關(guān)公司熟悉市場，業(yè)務(wù)靈活，收費(fèi)成本低。中西方文化差異帶來了先機(jī)。國際公關(guān)公司雖然有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)，但是要真正了解中國文化的本質(zhì)和根源卻非常難，他們很難把握中國人的行為模式和文化背景。國際公關(guān)公司雖然一直強(qiáng)調(diào)自己的本土化進(jìn)程，許多國際公司90%的雇員都是本地人，但從總部沿襲的一套固定套路和固有思維方式卻難以轉(zhuǎn)換。
而本土公關(guān)公司憑著對市場和人事的熟悉使他們靈活應(yīng)對行事，憑著和客戶打交道的技巧，更多時候能適合客戶需要。而且國際公關(guān)公司常與媒體關(guān)系不好，工作流程模式化，達(dá)不到預(yù)期效果。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，消費(fèi)需求擴(kuò)大，中國公關(guān)業(yè)不僅只做傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，而且專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，市場將重新劃分，小型化、專業(yè)化、中資公司將有更多的機(jī)遇和機(jī)會。
國外公關(guān)公司雖然專業(yè)水平高、聲譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量佳，但是對于越來越多注重公關(guān)的企業(yè)來說，國外公司的服務(wù)門檻高，成本高，收費(fèi)高，國內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)往往望而卻步。
再次，我國公關(guān)公司市場親和力高，溝通能力強(qiáng)。我國公關(guān)公司了解國內(nèi)的文化和情況，理解國人的喜好和精神本質(zhì)，更了解中國市場，在創(chuàng)意、文案策劃方面都更加的切合實(shí)際，符合大眾的消費(fèi)心理和傳統(tǒng)。中國公關(guān)公司還重視建立和強(qiáng)化媒體人際關(guān)系，易于溝通，合作方式靈活，更具親和力。國際公司遵循全球化發(fā)展原則，本土控制權(quán)有限，對生意地市場缺乏必要的了解，靈活性不足，并疏于發(fā)展與本地媒體的親密關(guān)系。此外，國內(nèi)大多數(shù)公關(guān)公司采用扁平式管理，這對信息的直接溝通，提高公司員工的績效都有很大的優(yōu)勢。
（二）我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間劣勢
首先，我國公關(guān)業(yè)的行業(yè)競爭無序。客戶單一并集中于IT行業(yè)。中國公關(guān)公司伴隨MOTOROLA，IBM，HP，COMPAQ等一批外資企業(yè)大舉進(jìn)入中國大陸市場而出現(xiàn)，許多公關(guān)公司都服務(wù)于這些行業(yè)和客戶。業(yè)務(wù)模式雷同，業(yè)務(wù)層面集中于低端。我國公關(guān)公司本身資源和定位相對較低，主要體現(xiàn)在本地媒體關(guān)系，政府和行業(yè)關(guān)系以及服務(wù)執(zhí)行層面方面，在戰(zhàn)略咨詢、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化等方面與國際公司有很大的差距。我國公關(guān)行業(yè)內(nèi)部惡性競爭，大量低技術(shù)含量的常規(guī)公關(guān)不斷復(fù)制，難以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)專業(yè)能力的健康成長。
其次，我國公關(guān)業(yè)的高層次專業(yè)人才缺乏。目前，低層次、知識結(jié)構(gòu)單一的公關(guān)人員過剩，高層次、復(fù)合型的公關(guān)人才嚴(yán)重不足。對專業(yè)人才的搶奪日益白熱化。現(xiàn)在在中國經(jīng)營的各大外資公關(guān)公司均以本地人才為主，這些公司通過高工資、高待遇，挖掘了一大批本地公關(guān)人才。“在平靜中走過了創(chuàng)業(yè)階段的中國公關(guān)業(yè)，開始向‘童年’揮手告別，而新的發(fā)展方向還沒有明確......要想將迅猛發(fā)展的中國公關(guān)業(yè)推向一個新的高度，高素質(zhì)的合格人才必不可少。”可以說，人才缺乏已經(jīng)成為了制約中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的瓶頸。
再次，我國公關(guān)業(yè)的行業(yè)法律體系不健全。我國公關(guān)行業(yè)普遍存在著不法行為：花錢買公關(guān)。這種做法完全違背公關(guān)本質(zhì)。公關(guān)應(yīng)以整個社會輿論和公眾為受眾，需要正確、公開、公平的法律環(huán)境。而現(xiàn)中國公關(guān)行業(yè)的法律體系不夠健全，對公關(guān)公司的約束力不強(qiáng)。
最后，我國公關(guān)業(yè)的品牌管理能力弱。國際公關(guān)公司大多具有國際大財團(tuán)背景，有很高的聲譽(yù)和品牌形象，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)。而國內(nèi)公關(guān)公司品牌意識弱，品牌管理能力差，品牌管理體系不完善，成為制約中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的一個重要因素。中國公關(guān)業(yè)應(yīng)注重本土品牌及管理能力的長遠(yuǎn)發(fā)展。
提升我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間的對策
我國公關(guān)業(yè)盡管存在不少發(fā)展空間劣勢，但也存在許多發(fā)展空間優(yōu)勢。中國公關(guān)業(yè)應(yīng)把握機(jī)會，采取對策，提升發(fā)展空間。
改善行業(yè)空間環(huán)境，防范行業(yè)競爭，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展。我國公關(guān)業(yè)應(yīng)擁有一套行業(yè)慣例和運(yùn)作規(guī)則，吸收國外行業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，避免低價格競爭方式，注重服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)價值的競爭。改善中國公關(guān)業(yè)行業(yè)空間環(huán)境，防范行業(yè)內(nèi)外部的惡性競爭。
完善公關(guān)公司業(yè)務(wù)空間，發(fā)展多元化的全面業(yè)務(wù)，提升整個行業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)水平。我國公關(guān)公司應(yīng)與客戶建立并擁有良好的關(guān)系。通過關(guān)系營銷，保持及擴(kuò)展客戶關(guān)系；建立動態(tài)關(guān)系數(shù)據(jù)庫，掌握客戶對一系列公關(guān)活動的反饋，為客戶提供與競爭者不同的特殊個性化服務(wù)；利用媒體功能并與媒體保持良好的關(guān)系。此外，拓展多元多樣的公關(guān)業(yè)務(wù)和公關(guān)市場，針對不同受眾，采用不同公關(guān)方案，提高公關(guān)行業(yè)的整體業(yè)務(wù)水平。
制定科學(xué)的人才策略，促進(jìn)人才教育，合理聘用、使用和留住專業(yè)人才。促進(jìn)我國公關(guān)業(yè)專業(yè)人才教育的發(fā)展。我國公關(guān)業(yè)專業(yè)人才教育包括高等教育和職業(yè)培訓(xùn)兩大部分。隨著公關(guān)實(shí)務(wù)在國內(nèi)許多領(lǐng)域的不斷拓展，高等院校開設(shè)了公關(guān)專業(yè)，但相較臺灣、香港地區(qū)的公關(guān)教育，內(nèi)地的公關(guān)專業(yè)人才教育起步較晚，職業(yè)人才數(shù)量有限。目前，我國已有初、中、高三級公關(guān)人員職業(yè)資格考試，各院校和公關(guān)組織通過各種方式培養(yǎng)大量公關(guān)專業(yè)人才，使中國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)大，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
合理聘用并使用本土化公關(guān)專業(yè)人才。在聘用本土化公關(guān)專業(yè)人才時，應(yīng)對專業(yè)人才進(jìn)行全面考察，選用合適且優(yōu)秀的公關(guān)專業(yè)人才。除提供較好的薪資福利待遇外，還應(yīng)注重對公關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提供深造、晉升等許多便利，采用傳-幫-帶方法，使公關(guān)專業(yè)人才得到很好的鍛煉和快速的發(fā)展。
留住專業(yè)公關(guān)人才。營造良好的中國公關(guān)業(yè)氛圍，用感情、待遇和企業(yè)文化留住人才。我國專業(yè)公關(guān)人才對中國的傳統(tǒng)文化和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會等有非常透徹的了解，對我國公關(guān)業(yè)的發(fā)展有重要的作用。面對國際公關(guān)公司對中國優(yōu)秀人才的掠奪，我國公關(guān)業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的策略，整合專業(yè)人才資源，鞏固本土人才競爭的優(yōu)勢。
健全和完善我國公關(guān)業(yè)法律體系，使公關(guān)業(yè)有法可依、有章可循。促進(jìn)中國公關(guān)業(yè)法律體系的細(xì)化和可操作性，完善我國公關(guān)業(yè)法律體系的內(nèi)容，設(shè)定明確行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是目前中國公關(guān)業(yè)的一個主要方向。我國公關(guān)業(yè)法律體系的健全，能使我國公關(guān)公司在業(yè)務(wù)運(yùn)作中更規(guī)范化、合理化和法律化，使運(yùn)作流程更加順暢，使中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展空間更健康，對整個中國公關(guān)業(yè)發(fā)展起到保護(hù)作用。
樹立品牌理念，塑造中國公關(guān)業(yè)著名品牌。我國公關(guān)業(yè)應(yīng)塑造并提高公關(guān)品牌的聲譽(yù)，擴(kuò)大我國公關(guān)品牌的知名度、美譽(yù)度和良好公關(guān)業(yè)形象，使客戶感到更專業(yè)并值得信賴。此外，打造著名我國公關(guān)業(yè)品牌，使我國公關(guān)業(yè)能趕上國外公關(guān)業(yè)的行業(yè)水平，并抗衡于國外公關(guān)公司，為我國公關(guān)業(yè)最終進(jìn)入國際市場打下基礎(chǔ)。
整合公關(guān)行業(yè)資源，完善公關(guān)行業(yè)管理方法和方式。我國公關(guān)業(yè)可通過聯(lián)盟、并購或整合，集中我國公關(guān)業(yè)資源，發(fā)揮我國公關(guān)業(yè)的人才等資源優(yōu)勢，暢通公關(guān)行業(yè)間的交流渠道，挖掘內(nèi)外部潛力。在知識、業(yè)務(wù)、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)和規(guī)模上，協(xié)調(diào)并均衡中國公關(guān)行業(yè)的多方資源，突出優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源的共享與交流。另外，在管理上通過危機(jī)管理、快速反應(yīng)、即時響應(yīng)等，創(chuàng)新我國公關(guān)業(yè)的管理方法和方式，提升我國公關(guān)業(yè)的管理空間，促進(jìn)整個中國公關(guān)業(yè)更上一個新臺階。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：公關(guān)業(yè) 發(fā)展空間 優(yōu)劣勢 發(fā)展對策
公共關(guān)系，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從第一家國外公關(guān)公司落戶我國至今，公關(guān)產(chǎn)業(yè)已成為中國經(jīng)濟(jì)鏈條中不可或缺的動力環(huán)節(jié)，更是中國明日經(jīng)濟(jì)新干線上最不容忽視的加速器。入世后，國際公關(guān)公司憑借著自身的資金、規(guī)模、技術(shù)等優(yōu)勢進(jìn)入中國，中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展空間受到一定限制。另一方面，中國經(jīng)濟(jì)融入了全球一體化市場，對中國公關(guān)業(yè)提出更多需要，入世又為中國公關(guān)業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。
我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間現(xiàn)狀
（一）行業(yè)狀態(tài)
中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展十分迅速。據(jù)全國專業(yè)公關(guān)公司調(diào)查估計：中國公關(guān)行業(yè)由2000年的100家發(fā)展到2006年的2000多家，營業(yè)額從15億元發(fā)展到60億元，從業(yè)人數(shù)從5000人發(fā)展到25，000人，中國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展速度、規(guī)模和業(yè)務(wù)均有很大的發(fā)展。中國公關(guān)行業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務(wù)。中國公關(guān)行業(yè)目前有企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、品牌建立、危機(jī)管理等高端業(yè)務(wù)和活動策劃、會展策劃等低端業(yè)務(wù)。在中國大陸，排名前10位的外資公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)排序?yàn)槠髽I(yè)形象傳播、產(chǎn)品市場傳播及日常公關(guān)，而前10位的本地公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)排序?yàn)槿粘！a(chǎn)品傳播和活動管理，相對來說，本地公司從事的業(yè)務(wù)利潤率要低很多。
（二）行業(yè)構(gòu)成
目前有三大行業(yè)構(gòu)成。一是專業(yè)化強(qiáng)的國際公關(guān)公司：握有科學(xué)的公關(guān)工具，承多年國際市場的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是中國公關(guān)行業(yè)的締造力量。二是深諳本土之道的國內(nèi)大公關(guān)公司：根源于本土文化的地利優(yōu)勢，最了解“中國關(guān)系”的經(jīng)營之道，憑借家門口的成本優(yōu)勢，能與國際公關(guān)公司相抗衡的公關(guān)土族。三是大量打一槍換一個地方的游擊隊(duì)型小公司。
（三）媒體關(guān)系
大多數(shù)的中國公關(guān)公司更多依賴于媒體關(guān)系的作坊式的運(yùn)作模式，其與媒體之間的聯(lián)系非常緊密，甚至有些中國公關(guān)公司的核心領(lǐng)軍人物也曾是媒體里的行家里手，中國公關(guān)公司的業(yè)務(wù)來源很多都是依靠多年與媒體積累的人脈關(guān)系，“關(guān)系”在中國公關(guān)領(lǐng)域起了舉足輕重的地位。
我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間的優(yōu)劣勢
（一）我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間優(yōu)勢
首先，我國公關(guān)業(yè)發(fā)展得益于政府的職能轉(zhuǎn)變和靈活的政策。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，政府干預(yù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的行為逐漸減少。與政府公關(guān)或利用政策公關(guān)，已成為許多企業(yè)的主要業(yè)務(wù)。公關(guān)業(yè)十分了解政府與企業(yè)各自所處位置，及政府所提供的服務(wù)和企業(yè)的需要，可以擔(dān)當(dāng)政府與企業(yè)之間的橋梁，幫助兩者相互溝通，建立良好的合作關(guān)系。另一方面，進(jìn)入我國的許多公司、機(jī)構(gòu)在擴(kuò)大投資、宣傳、做大市場和樹立品牌等方面，需要借助我國公關(guān)業(yè)的幫助；而國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入國際市場也需要內(nèi)外部公關(guān)，國際企業(yè)公關(guān)市場空間很大。
其次，我國公關(guān)公司熟悉市場，業(yè)務(wù)靈活，收費(fèi)成本低。中西方文化差異帶來了先機(jī)。國際公關(guān)公司雖然有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)，但是要真正了解中國文化的本質(zhì)和根源卻非常難，他們很難把握中國人的行為模式和文化背景。國際公關(guān)公司雖然一直強(qiáng)調(diào)自己的本土化進(jìn)程，許多國際公司90%的雇員都是本地人，但從總部沿襲的一套固定套路和固有思維方式卻難以轉(zhuǎn)換。
而本土公關(guān)公司憑著對市場和人事的熟悉使他們靈活應(yīng)對行事，憑著和客戶打交道的技巧，更多時候能適合客戶需要。而且國際公關(guān)公司常與媒體關(guān)系不好，工作流程模式化，達(dá)不到預(yù)期效果。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，消費(fèi)需求擴(kuò)大，中國公關(guān)業(yè)不僅只做傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，而且專業(yè)服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，市場將重新劃分，小型化、專業(yè)化、中資公司將有更多的機(jī)遇和機(jī)會。
國外公關(guān)公司雖然專業(yè)水平高、聲譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量佳，但是對于越來越多注重公關(guān)的企業(yè)來說，國外公司的服務(wù)門檻高，成本高，收費(fèi)高，國內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)往往望而卻步。
再次，我國公關(guān)公司市場親和力高，溝通能力強(qiáng)。我國公關(guān)公司了解國內(nèi)的文化和情況，理解國人的喜好和精神本質(zhì)，更了解中國市場，在創(chuàng)意、文案策劃方面都更加的切合實(shí)際，符合大眾的消費(fèi)心理和傳統(tǒng)。中國公關(guān)公司還重視建立和強(qiáng)化媒體人際關(guān)系，易于溝通，合作方式靈活，更具親和力。國際公司遵循全球化發(fā)展原則，本土控制權(quán)有限，對生意地市場缺乏必要的了解，靈活性不足，并疏于發(fā)展與本地媒體的親密關(guān)系。此外，國內(nèi)大多數(shù)公關(guān)公司采用扁平式管理，這對信息的直接溝通，提高公司員工的績效都有很大的優(yōu)勢。
（二）我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間劣勢
首先，我國公關(guān)業(yè)的行業(yè)競爭無序。客戶單一并集中于IT行業(yè)。中國公關(guān)公司伴隨MOTOROLA，IBM，HP，COMPAQ等一批外資企業(yè)大舉進(jìn)入中國大陸市場而出現(xiàn)，許多公關(guān)公司都服務(wù)于這些行業(yè)和客戶。業(yè)務(wù)模式雷同，業(yè)務(wù)層面集中于低端。我國公關(guān)公司本身資源和定位相對較低，主要體現(xiàn)在本地媒體關(guān)系，政府和行業(yè)關(guān)系以及服務(wù)執(zhí)行層面方面，在戰(zhàn)略咨詢、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化等方面與國際公司有很大的差距。我國公關(guān)行業(yè)內(nèi)部惡性競爭，大量低技術(shù)含量的常規(guī)公關(guān)不斷復(fù)制，難以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)專業(yè)能力的健康成長。
其次，我國公關(guān)業(yè)的高層次專業(yè)人才缺乏。目前，低層次、知識結(jié)構(gòu)單一的公關(guān)人員過剩，高層次、復(fù)合型的公關(guān)人才嚴(yán)重不足。對專業(yè)人才的搶奪日益白熱化。現(xiàn)在在中國經(jīng)營的各大外資公關(guān)公司均以本地人才為主，這些公司通過高工資、高待遇，挖掘了一大批本地公關(guān)人才。“在平靜中走過了創(chuàng)業(yè)階段的中國公關(guān)業(yè)，開始向‘童年’揮手告別，而新的發(fā)展方向還沒有明確......要想將迅猛發(fā)展的中國公關(guān)業(yè)推向一個新的高度，高素質(zhì)的合格人才必不可少。”可以說，人才缺乏已經(jīng)成為了制約中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的瓶頸。
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再次，我國公關(guān)業(yè)的行業(yè)法律體系不健全。我國公關(guān)行業(yè)普遍存在著不法行為：花錢買公關(guān)。這種做法完全違背公關(guān)本質(zhì)。公關(guān)應(yīng)以整個社會輿論和公眾為受眾，需要正確、公開、公平的法律環(huán)境。而現(xiàn)中國公關(guān)行業(yè)的法律體系不夠健全，對公關(guān)公司的約束力不強(qiáng)。
最后，我國公關(guān)業(yè)的品牌管理能力弱。國際公關(guān)公司大多具有國際大財團(tuán)背景，有很高的聲譽(yù)和品牌形象，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)。而國內(nèi)公關(guān)公司品牌意識弱，品牌管理能力差，品牌管理體系不完善，成為制約中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的一個重要因素。中國公關(guān)業(yè)應(yīng)注重本土品牌及管理能力的長遠(yuǎn)發(fā)展。
提升我國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間的對策
我國公關(guān)業(yè)盡管存在不少發(fā)展空間劣勢，但也存在許多發(fā)展空間優(yōu)勢。中國公關(guān)業(yè)應(yīng)把握機(jī)會，采取對策，提升發(fā)展空間。
改善行業(yè)空間環(huán)境，防范行業(yè)競爭，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展。我國公關(guān)業(yè)應(yīng)擁有一套行業(yè)慣例和運(yùn)作規(guī)則，吸收國外行業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，避免低價格競爭方式，注重服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)價值的競爭。改善中國公關(guān)業(yè)行業(yè)空間環(huán)境，防范行業(yè)內(nèi)外部的惡性競爭。
完善公關(guān)公司業(yè)務(wù)空間，發(fā)展多元化的全面業(yè)務(wù)，提升整個行業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)水平。我國公關(guān)公司應(yīng)與客戶建立并擁有良好的關(guān)系。通過關(guān)系營銷，保持及擴(kuò)展客戶關(guān)系；建立動態(tài)關(guān)系數(shù)據(jù)庫，掌握客戶對一系列公關(guān)活動的反饋，為客戶提供與競爭者不同的特殊個性化服務(wù)；利用媒體功能并與媒體保持良好的關(guān)系。此外，拓展多元多樣的公關(guān)業(yè)務(wù)和公關(guān)市場，針對不同受眾，采用不同公關(guān)方案，提高公關(guān)行業(yè)的整體業(yè)務(wù)水平。
制定科學(xué)的人才策略，促進(jìn)人才教育，合理聘用、使用和留住專業(yè)人才。促進(jìn)我國公關(guān)業(yè)專業(yè)人才教育的發(fā)展。我國公關(guān)業(yè)專業(yè)人才教育包括高等教育和職業(yè)培訓(xùn)兩大部分。隨著公關(guān)實(shí)務(wù)在國內(nèi)許多領(lǐng)域的不斷拓展，高等院校開設(shè)了公關(guān)專業(yè)，但相較臺灣、香港地區(qū)的公關(guān)教育，內(nèi)地的公關(guān)專業(yè)人才教育起步較晚，職業(yè)人才數(shù)量有限。目前，我國已有初、中、高三級公關(guān)人員職業(yè)資格考試，各院校和公關(guān)組織通過各種方式培養(yǎng)大量公關(guān)專業(yè)人才，使中國公關(guān)業(yè)發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)大，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
合理聘用并使用本土化公關(guān)專業(yè)人才。在聘用本土化公關(guān)專業(yè)人才時，應(yīng)對專業(yè)人才進(jìn)行全面考察，選用合適且優(yōu)秀的公關(guān)專業(yè)人才。除提供較好的薪資福利待遇外，還應(yīng)注重對公關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提供深造、晉升等許多便利，采用傳-幫-帶方法，使公關(guān)專業(yè)人才得到很好的鍛煉和快速的發(fā)展。
留住專業(yè)公關(guān)人才。營造良好的中國公關(guān)業(yè)氛圍，用感情、待遇和企業(yè)文化留住人才。我國專業(yè)公關(guān)人才對中國的傳統(tǒng)文化和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會等有非常透徹的了解，對我國公關(guān)業(yè)的發(fā)展有重要的作用。面對國際公關(guān)公司對中國優(yōu)秀人才的掠奪，我國公關(guān)業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的策略，整合專業(yè)人才資源，鞏固本土人才競爭的優(yōu)勢。
健全和完善我國公關(guān)業(yè)法律體系，使公關(guān)業(yè)有法可依、有章可循。促進(jìn)中國公關(guān)業(yè)法律體系的細(xì)化和可操作性，完善我國公關(guān)業(yè)法律體系的內(nèi)容，設(shè)定明確行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是目前中國公關(guān)業(yè)的一個主要方向。我國公關(guān)業(yè)法律體系的健全，能使我國公關(guān)公司在業(yè)務(wù)運(yùn)作中更規(guī)范化、合理化和法律化，使運(yùn)作流程更加順暢，使中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展空間更健康，對整個中國公關(guān)業(yè)發(fā)展起到保護(hù)作用。
樹立品牌理念，塑造中國公關(guān)業(yè)著名品牌。我國公關(guān)業(yè)應(yīng)塑造并提高公關(guān)品牌的聲譽(yù)，擴(kuò)大我國公關(guān)品牌的知名度、美譽(yù)度和良好公關(guān)業(yè)形象，使客戶感到更專業(yè)并值得信賴。此外，打造著名我國公關(guān)業(yè)品牌，使我國公關(guān)業(yè)能趕上國外公關(guān)業(yè)的行業(yè)水平，并抗衡于國外公關(guān)公司，為我國公關(guān)業(yè)最終進(jìn)入國際市場打下基礎(chǔ)。
整合公關(guān)行業(yè)資源，完善公關(guān)行業(yè)管理方法和方式。我國公關(guān)業(yè)可通過聯(lián)盟、并購或整合，集中我國公關(guān)業(yè)資源，發(fā)揮我國公關(guān)業(yè)的人才等資源優(yōu)勢，暢通公關(guān)行業(yè)間的交流渠道，挖掘內(nèi)外部潛力。在知識、業(yè)務(wù)、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)和規(guī)模上，協(xié)調(diào)并均衡中國公關(guān)行業(yè)的多方資源，突出優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源的共享與交流。另外，在管理上通過危機(jī)管理、快速反應(yīng)、即時響應(yīng)等，創(chuàng)新我國公關(guān)業(yè)的管理方法和方式，提升我國公關(guān)業(yè)的管理空間，促進(jìn)整個中國公關(guān)業(yè)更上一個新臺階。
參考文獻(xiàn)
作者通過多年的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 并主持實(shí)施了幾例借題發(fā)揮的事件， 結(jié)合MBA中國案例，總結(jié)出的商務(wù)營銷法則。
應(yīng)用：
本商理適用于商務(wù)決策人，為達(dá)到一定的商務(wù)目標(biāo)，借助其它有一定轟動效應(yīng)的大事件，有關(guān)政策法規(guī)，一切可借鑒的東西，在公關(guān)策劃活動中，可參照本商理運(yùn)作能起到事半功倍的作用。
內(nèi)容：
企業(yè)決策人為了達(dá)到一定的商務(wù)目的， 可借助其它行業(yè)有轟動效應(yīng)的大事件， 可借政府有關(guān)部門的政策法規(guī)； 借有關(guān)新聞媒體；可借一切可借鑒的東西。通過決策人策劃發(fā)揮， 延伸實(shí)施，唯我所用，來達(dá)到本企業(yè)的某種商務(wù)營銷目標(biāo)。
解釋：
1、借事件發(fā)揮，延伸目標(biāo)。
借事件需要謀事，因?yàn)樗枋录旧砭褪怯袆莸氖拢恍枰ピ靹荩?需要對所借事件每一個細(xì)節(jié)去分析，事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)和事件的內(nèi)容與本企業(yè)要達(dá)到的目標(biāo)， 能不能結(jié)合到一塊，有沒有可利用的商業(yè)價值，事件的發(fā)生經(jīng)過策劃實(shí)施需要多大的投入和費(fèi)用， 所能達(dá)到什么樣的效果，才能決定事件的利用與否。
還要談借， 有形的東西可以借，無形的東西也可以借。 有事業(yè)，缺資金，就需要到銀行貸款，舉債經(jīng)營，并非虧損， 只是為了加速發(fā)展；有產(chǎn)業(yè)、缺技術(shù)就得借技術(shù)、借腦筋、借知識，也是為快速發(fā)展。借可無償借， 可有償借。 在借之前，看你會借不會借，借來的東西看你會不會用； 借來的事件需要發(fā)揮，需要策劃實(shí)施，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
例如 ：1998年12月份，筆者所在的一家專業(yè)鞋城，在十多天的時間里，突然增加客流量5萬多人。一時間，鞋城生意興隆， 名聲大振。是什么招法把這平時需要半年的客流量在這十多天的時間里聚到這地理位置并不繁花的鞋城的？這就是借事發(fā)揮延伸策劃的結(jié)果。在這之前， 我已獲悉本縣民政局要在全縣范圍內(nèi)搞一期賑災(zāi)福利彩票發(fā)售兌獎活動 。 經(jīng)了解，這期彩票發(fā)售是政府行為， 彩票發(fā)售對象涉及到全縣所有機(jī)關(guān)、 團(tuán)體、學(xué)校、企事業(yè)單位，彩票發(fā)售帶有分配任務(wù)性質(zhì)。這期60萬元的彩票，中獎率是50％，獎30萬元的獎品，且獎品價值低、數(shù)量多，粗略估計兌獎人數(shù)不下5萬人。如果能讓這期彩票兌獎活動地點(diǎn)定在我鞋城舉辦， 這將是一次難得的商機(jī)。為此我主動出擊，親自登門到縣民政局懇求承辦這期彩票兌獎活動， 并承諾了主辦單位提出的全部合理?xiàng)l件和要求， 包括獎品資金的墊付和貨源的組織及獎品差價的留成。 通過反復(fù)磋商， 最終達(dá)成了這期彩票兌獎活動的合作協(xié)議。 這一公關(guān)策劃案無疑是成功的。我鞋城地理位置不占優(yōu)勢， 開業(yè)時間不是很長。經(jīng)調(diào)查，因上述原因，沒有光顧過鞋城的消費(fèi)者為數(shù)還不少，如何能讓更多的消費(fèi)者，認(rèn)識鞋城，了解鞋城，消費(fèi)在鞋城，這是我鞋城需要解決的一項(xiàng)重要的課題。所以，這一信息的獲取經(jīng)策劃變成了我鞋城的一次極大商機(jī)。經(jīng)過借題發(fā)揮延伸目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了鞋城增加銷售，擴(kuò)大知名度的目標(biāo)。
后來在筆者自修北大、清華學(xué)得到叢書 《走進(jìn)MBA大課堂》 中，也遇到了一例借題發(fā)揮的公關(guān)策劃案：1984 年在北京剛開業(yè)不久的涉外大飯店“北京長城飯店” ，也是借助了美國總統(tǒng)里根訪華這一重大國際大事件， 通過公關(guān)策劃與美國駐華大使館達(dá)成了里根訪華期間的大型活動“答謝晚會” ，在長城飯店舉行的事宜。就是充分利用了新聞的5W原則， 期間全世界有400多名中外記者把報到的焦點(diǎn)聚集到了北京長城飯店。 當(dāng)日北京長城飯店的名子伴隨著美國總統(tǒng)“里根的中國之行”的新聞報導(dǎo)就傳遍了全世界， 國內(nèi)外知名度迅速提高 。過后，北京長城飯店“車如流水，馬如龍”生意興隆，名聲大 振.，這一著名的國際大策劃正是驗(yàn)證了“借題發(fā)揮，目標(biāo)延伸”的營銷法則的應(yīng)用價值。
