時間：2023-06-12 14:44:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場調研的職責，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘 要 電力企業如何做好市場調研工作問題，作者根據自己從事市場調研工作的經驗，對企業如何做好市場調研工作進行了分析，并提出相應的對策。加快建立科學實用的調研方法，以符合電力形勢的發展。
關鍵詞 電力市場 市場調研 對策
一、電力市場調研的重要性簡析
電力系統是由發電、變電、輸電、配電和用電等環節組成的電能生產與消費系統。它的功能是將自然界的一次能源通過發電動力裝置（主要包括鍋爐、汽輪機、發電機及電廠輔助生產系統等）轉化成電能，再經輸、變電系統及配電系統將電能供應到各負荷中心，通過各種設備再轉換成動力、熱、光等不同形式的能量，為地區經濟和人民生活服務。由于電源點與負荷中心多數處于不同地區，也無法大量儲存，故其生產、輸送、分配和消費都在同一時間內完成，并在同一地域內有機地組成一個整體，電能生產必須時刻保持與消費平衡。
電能的集中開發與分散使用，以及電能的連續供應與負荷的隨機變化，要求在電力生產調度、電網規劃以及電力營銷等生產環節做好電力市場需求預測，電力市場需求預測結論的精確與否，影響到電網安全、可靠和經濟運行，也將對電網發展造成重大影響。
電力市場需求預測結論的精確程度，取決于預測人員對電力市場變化的了解程度，電力市場調研成為加深和強化預測人員了解電力市場的最有效手段。
表1所示為2005-2007年福建省電力市場需求預測不同方法下得到的預測結論，其中，給予對全省進行電力市場調查基礎上得到的全省全社會用電量的預測精度明顯要高于未經過電力市場調查而得到的預測數。
二、福建省電力市場調研的發展過程
隨著省電力公司越來越強調精細化管理，福建省電力市場調研工作經歷了從無到有，從有到逐步壯大的過程。
福建省電力市場調研開始于營銷部門的綜合營銷計劃中對客戶售電量的調查和匯總，近年來營銷口徑的電力市場調研迅速壯大，從開始的重點客戶調研到需求側管理對尖峰負荷的調查、有序用電對高耗能行業用電的調查、限電情況調查、冰災對供電和售電的影響調查等等，電力市場調研正成為省電力公司營銷部門經營決策的重要依據。
電力市場調研在發展口徑的應用也較廣，最早的電力市場調研是為了滿足某一個輸變電工程項目或某一區域電網規劃的需求而不定期進行的電力市場調研。隨著電網滾動規劃的提出，發展口徑開始了至少每年一次的全省性的電力市場調研，以便為電網滾動規劃和輸變電工程建設排序提供基礎的數據。
2003年福建省電力市場分析預測中心（下簡稱預測中心）成立后，電力市場調研逐步呈現常態化和規范化的態勢。
2004年預測中心了年度重點項目的調查情況，并作了相應的分析報告。在此調研的過程中，預測中心在總結歷年市場調研經驗的基礎上，經過一定時間的籌備后，先通過下發表格的形式，讓縣市電業局和電力公司填表上報，然后預測中心分赴全省各縣市，對上報表格的各個項目根據建設的進度和對供電要求的輕重緩急對部分重點在建建設項目進行現場跟蹤調研。預測中心以此為基礎，對調查到的資料和數據進行整理和分析，并以表格和報告形式得到調研分析的成果。
此后每年預測中心均會進行一次全省性的電力市場調研，并形成報表供電網滾動規劃和營銷口徑服務。
2005年開始，預測中心參與營銷口徑的市場調研工作，首先是對重點客戶的用電和售電調研分析，接著根據當時的形式，配合開展了需求側管理對尖峰負荷的調查、有序用電對高耗能行業用電的調查、限電情況調查、冰災對供電和售電的影響調查等。
三、電力市場調研的分類
根據省電力公司的實際工作分工，電力市場調研可分為營銷口和發展口兩類。
營銷口以市場銷售為目的，主要是面對短期的市場變化和需求為主，且調研除用電需求外，還有營銷口徑的其他需求，其對電力市場調研的要求有及時性的特點。如，每月的重點用戶用電、售電情況、自備電廠自發自用電情況、居民和商業用電情況等，此外，還有一些非常態的調研要求，如電力供應緊張期間的，有序用電方面的調研，災害情況下的影響用電和售電方面的調研等。
發展口以電網發展為目的，其對電力市場調研的需求更著重的是潛在的用戶的建設和用電情況，未來經濟和電力需求增長形勢等，如在建的省市重點項目、政府經濟發展目標等等。
當前情況下，我省電力市場調研應用得最廣泛的是抽樣調查法和實地監測法。
四、當前福建省電力市場調研存在的問題分析
經過多年的發展，當前我省電力市場調研發展比較迅速，為省電力公司營銷、發展和生產部分提供了大量的基礎數據，公司生產經營決策更為合理和科學。但是，與非電力類市場調研相比，我省當前的電力市場調研仍存在以下幾個問題：
1．電力市場調研網絡尚未最終形成。當前我省電力調研網絡尚有較大不足，系統內部調研網絡尚算完善，但對政府相關部門和對企業建立的外部網絡建設雖然一直在進行著，但成效不顯著。調研網絡尚未形成，對調研分析的質量和分析預測結果的可信度造成了較大的影響。
2．電力市場調研的基礎數據的真實度偏低。電力調研的基礎數據主要通過地方電業局和電力公司上報得到，地方電業局和電力公司在上報數據的過程中，往往由于某些其他相關目的，將原始數據修改后上報。基礎數據的真實度偏低，嚴重影響了電力調研分析結論的真實性。
3．電力市場調研的方法和次數偏少。當前，我省電力調研的方法主要為抽樣調查法，其他方法應用的較少，調研方法的單一性不利于提高調研結論權威性。我省僅每年實施一次全省性的電力市場調研，這種調研的強度不能滿足電力需求不斷變化對電力調研的要求。
4．電力市場調研的流程控制嚴重不足。由于人員配置等原因，當前我省的電力市場調研尚無法做到項目責任制，研究者交叉調研分析的情況普遍，且被訪者的匿名權無法得到滿足。
5．客戶、研究者和被訪者的責權利不明確。
一、獨立學院“市場調查與預測”項目教學法的實施流程
（一）準備階段準備階段即市場調查項目啟動之前需要完成的工作，一般來說，準備階段在學生了解了市場調查與預測的基本理論之后就可以進行了。準備階段需要完成的任務主要包括：（1）了解“市場調查與預測”課程的基本內容。學生應知道該課程在營銷課程體系中的地位和重要性，同時了解市場調查與預測的含義、分類以及一般的流程等基本理論知識。（2）提出了項目總要求。教師對學生提出教學項目實施的總體要求，布置項目任務，同時明確組織紀律、成績評定方法以及分組的原則等。尤其注重安全教育，確保學生在外出調研時的人身及財產等安全。（3）組建項目團隊。根據班級人數確定團隊的數量，一般每個團隊的人數在6～8人；男生、女生進行搭配，以此提高學生調研的安全性；同時促使男生女生之間進行更好的交流，提高學生溝通能力。
（二）項目教學法實施階段項目教學法的實施階段要求學生在教師的指導下，按照市場調查與預測的基本步驟完成一項市場調研任務。1．確定市場調研主題要求小組內部進行討論，確定市場調研的主題，并由教師對市場調研的主題進行審核。在對調研主題進行審查時需要注意兩個問題：（1）調研對象最好是學校內部或周邊的一些企業。學生可以選擇學校內部的餐廳、超市或者學校周邊的一些小企業進行調查。在調研內容方面可以要求學生選擇微觀環境進行調研。例如，消費者行為、消費需求調查或者某項產品的發展前景、品牌評價等。（2）調研主題要恰當，不應該太大或者是一些陳舊的主題。選題太大，不能具體到某一個方面，導致涉及內容過多，市場調研過程中無法進行深入的調查和分析。2．撰寫調研策劃書學生根據所選擇的調研主題，撰寫調研策劃書，并提交教師進行審查。調研策劃書編寫的主要目的在于為后期市場調研的實施提供基本思路。調研策劃書的主要內容包括：調研主題，并對調研主題進行細化，調研時間和調研的進度安排，明確每個階段的任務；調查的地點，調研的方式和方法，使用人員訪問調查還是電話調查或者網絡調查法等；調查資料的整理和分析方法；市場調研的費用預算以及人員的分工安排等。學生提交調研策劃書之后，教師應及時進行評閱，并針對調研策劃書中不合理的地方與學生進行溝通交流，確保學生能夠按照更加完善的調研方案來實施市場調研工作。3．設計調查問卷設計調查問卷即學生按照市場調查問卷設計的要求，根據所確定的調研主題設計一份完整的調查問卷。（1）問卷的結構必須完整、合理，嚴格按照市場調查問卷的結構進行安排。學生在實際操作過程中容易出現的問題主要表現在兩個方面：一是調查問卷的標題直接采用“調查問卷”的字樣，未能點明調研主題；二是調查問卷中背景資料部分放在最前面，不符合市場調查問卷設計的原則。（2）調查問卷表達與格式要符合要求。調查問卷的表達要通順，具有邏輯性，避免出現語句不通順，有錯別字的情況。同時，格式方面，排版要美觀、大方。4．抽取樣本抽取樣本要求學生按照調研策劃書中所確定的抽樣方法抽取樣本作為被調查的對象。抽樣方法可以使用隨機抽樣或非隨機抽樣，根據筆者的教學經驗，大部分學生為了方便采用非隨機抽樣中的任意抽樣方法，以節省時間，增加調查數量。5．調查實施調查實施階段即要求學生根據所確定的調研方案，實施問卷調查。（1）各團隊要根據市場調研策劃書方案，完成至少30份調查問卷。（2）調查實施過程中團隊內部要進行明確分工，由隊長進行分工安排，明確各自職責。（3）鑒于問卷數量相對較少，要求學生外出訪問的時間最好集中在一天之內完成。6．調查資料的整理分析及調研報告的撰寫學生在完成調查問卷的收集之后，應利用定量或者定性分析的方法，對調查數據進行整理和分析，得出調查的結論，并撰寫調研報告。調研報告是評價學生成績的重要依據，因此，調研報告必須嚴格按照市場調研報告的結構進行撰寫，避免出現結構混亂，思路不清晰的問題。得出的調查結論要具有科學性。調研報告中所列出的圖表、數據等，不能簡單的羅列，要進行詳細的解釋和說明。
（三）匯報及評定階段學生完成調查報告的撰寫之后，需要提交電子版、打印版的調查報告，同時將調查報告做成PPT在課堂上進行展示，進行交流和溝通。這樣使各團隊之間互相學習，認識自身在項目完成過程中的經驗和不足之處，加深對市場調研過程的理解。對學生成績的評定首先根據學生的綜合表現對該團隊總體情況進行評定，然后依據團隊各個成員的具體任務及分工情況對各個成員進行評價。（四）成果的應用對于比較優秀的市場調研報告，教師可以指導學生進行修改、完善，與學生調研的相關企業部門進行交流和溝通，讓他們對學生的市場調查成果進行評價，如果有條件，可以將調查報告中所提出的建議和對策應用到企業的經營實踐中，為營銷決策提供依據。成果的實際應用更能夠鼓勵學生積極參與到市場調研的項目過程中來。
二、獨立學院“市場調查與預測”項目教學法實施的保障條件
（一）轉變思想認識項目教學法的實施要求學生和教師必須轉變思想認識。首先，對于教師來說，要改變過去傳統的教學理念，要以培養學生綜合能力，提高學生素質為宗旨，由信息傳遞者的身份轉變成指導者，為學生項目教學法的實施提供有利的條件；其次，對于學生來說，要充分認識到現代社會對市場營銷人才的要求，改變原來被動接受知識的狀態，積極主動的參與到項目教學過程中來，完成市場調查項目的實施過程。
（二）建立有效的評估機制以團隊為單位完成項目任務，難免出現“搭便車”的現象，要避免這種情況的出現，需要建立有效的評估機制，督促每個學生都積極參與進來。對于成績的評定，既要根據團隊的綜合表現給予團隊總體成績評價；同時也應根據團隊成員的分工及表現情況對不同的成員進行成績的評定，在學生的總成績中，團隊成績和個人成績各自占一定的百分比，一般團隊成績占到60％～70％；對于個人成績的評定，可以由團隊內部的成員進行互評。
（三）爭取學院的支持項目教學法的成功實施同樣離不開學院的支持。需要學院各個部門進行積極的配合和支持，首先，在教學時間上，要根據項目教學法的特點靈活安排教學時間；其次，為教師提供培訓機會，讓教師能夠有機會深入企業，了解企業的實際情況，這樣才能使教師在項目教學法的實施過程中更好地對學生進行指導。
作者：謝芹單位：中國石油大學勝利學院經濟管理與法律系
外貿業務經理需要有較強的市場開拓能力，有韌性，同時具備較強的抗壓能力;以下是小編精心收集整理的外貿業務經理工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
外貿業務經理工作職責11、負責共同制定區域銷售目標并跟蹤執行情況;
2、負責現有客戶的維護和拓展，以及新客戶和新產品的發展;
3、負責部門內部公共事務的協調;
外貿業務經理工作職責21：負責公司所定下的銷售目標。
2：負責客戶談判的資料，文案準備以及講解。
3：負責新客戶開發及其動態管理。
4：對客戶突發事件和投訴有獨立的思考能力。
5：能獨立開展新品會。
外貿業務經理工作職責31、利用公司平臺和各類資源，對市場潛在客戶進行調研分析，挖掘并開發新客戶，建立聯系，促成合作;
2、負責客戶的跟蹤管理，定期分析調整跟進策略，維護好新老客戶，加深合作，擴大銷售;
3、制定展會、客戶拜訪計劃和策略，開展客戶拜訪活動;
4、進行市場調研和市場需求預測，設計產品競爭策略和新產品開發建議;
5、按要求執行簽單出運流程，把控相關風險，過程中積極與法規、采購、物流、財務等相關部門溝通協調，確保及時出運;
外貿業務經理工作職責41.能獨立開發客戶，對外貿流程了解;
2.對國內外市場具有一定的洞察力、商業分析能力及隨機應變能力，善于把握客戶需求，處理客戶的疑問并跟進下單。
外貿業務經理工作職責51、負責公司外貿訂單操作，業務談判，商務定做，協調交期;
2、負責開拓新客戶，擴大公司銷售規格;
3、負責制定公司銷售計劃，產品定位，市場調研，客戶分析;
4、建立和管理銷售。
外貿業務經理工作職責61.負責亞馬遜日本站點的日常運營工作
2.負責亞馬遜店鋪產品的選品、產品上傳和優化工作
3.負責打造店鋪精品和提升店鋪流量。
外貿業務經理工作職責71、日常客戶詢盤的及時回復，業務處理以及商務談判;
2、定期維護與老客戶及優質客戶的良好合作關系;
春節過后，杭州長年客公司組織力量對華東地區進行了長達一個月多的襪業市場專項調研。這次市場調研的目的是為了進一步了解國內襪業市場的現狀、更好地銜接供需、創造發揮公司的價值。本次市場調研重點在華東江蘇、安徽以及山東進行。公司銷售人員深入到各地批發市場、服裝市場、步行街、服裝店等城市農村、街頭巷尾，與各級銷售商朋友、消費者朋友進行詳盡的溝通交流。對市場銷售的各類襪子的情況進行認真科學地考察。
通過一個多月的辛勤調研，我們發現，
1.當前襪子的流通方式主要是通過落后的批發市場、以自然的流通方式為主，各級銷售商進貨辛苦、風險也比較大；品牌襪子主要在商超銷售、但是總體銷售量并不大；
2.當前市場80%以上的市場份額為低價位的襪子所占領，消費者對襪子的認知與要求都不高。
3.市場上銷售的大部分襪子主要以低檔次低價格的、侵權仿冒的為主，有些品牌甚至自己都沒有做襪業生意、但是市場充斥著印著其商標的低價襪子，經營這種仿冒產品對銷售商來說利潤低、風險比較大；
4.市場競爭手段基本上以簡單的低價格的方式進行；一雙襪子的價格甚至不如擦一次皮鞋的價格貴，更不如一根蘿卜一顆大蔥值錢；
5.各級經銷商所經銷的產品幾乎都沒有品牌、產品同質化嚴重、彼此沒有區別、也沒有差異化，利潤率普遍比較低；賣出一雙襪子的利潤幾乎低到不可想象的地步。
6.消費者與各級襪子的經銷商普遍對襪子的品質優劣的區別認知不夠、品牌關注度也不夠。很多產品無廠名廠址、也有很多產品甚至包裝都沒有，這在大米農副產品都講究包裝的年代、不可想象。消費者消費后的安全健康與售后服務沒有保障。
總體來說國內襪業市場尚處于群龍無首、零散無序的狀態；整個行業需要對廣大消費者與各級銷售商進行教育引導；整個行業需要品牌化；整個行業的銷售流體模式需要轉型；整個行業需要整合與提高服務水平；整個行業處于劇烈變革的前夜。
針對本次市場調研的情況，公司今后在運營的過程中，會更加注重市場的培養與產品的設計，更加關注工廠的產品品控與適合的商的選擇培養，我們將義無反顧地肩負起培養消費對襪子正確認知的職責、做好相應的科普工作；強力打造“長年客”品牌的襪子系列產品，爭取使我們的長年客品牌成為消費者熱愛信賴的、放心消費的大眾化首選品牌。
職業定位
最先要解決的問題就是必須要明確自己想要的是什么,自己適合做什么,自己又能做什么。如果連這個都不知道,就無法確定自己的求職目標,結果很可能是簡歷往外投了兩三百份,卻沒有什么反應。總不可能讓看你簡歷的HR來幫你做個職業生涯規劃,讓別人來猜測一下你想去做什么吧。如果你實在不了解自己也不了解職場,可以尋求專業的職業顧問機構的幫助,以減少自己的時間成本、機會成本和經濟成本,快速找對方向,找準目標。
買家市場調研
就像企業做市場一樣,一個企業在推出新產品之前,必須深入地進行市場調研,知道在該市場上它的目標顧客是誰,他們有什么樣的需求,又有什么樣的購買行為、購買心理和購買習慣等等。你必須要對你的買家,也即你的目標顧客你心儀的企業進行充分調研,知道在該行業中你要做的職種有哪些通用的要求。比如說:作為市場部經理,通用的崗位職責有對產品的銷售管理工作;負責市場開拓和管理工作;負責編制本部門年季月銷售和預算的計劃工作;等等,而應聘該崗位須具備大專以上文化程度和營銷管理知識;具有較強的管理能力和工作協調能力;熟悉公司產品和基本生產情況等等。同理,應聘其他崗位也必須先弄清楚該崗位的通用要求。
自身相關資質、經歷提煉
買家市場調研后,就應該盤點和剖析自身。整合自身所有優勢,揚長避短趨利避害,在自己過往所有的經歷中不斷提煉,像把自己推入熔煉爐一樣,提煉出最精華的地方,最吸引人的亮點和賣點,把自己熠熠生輝地展示在HR面前。在簡歷上看,就初步判定你就是這塊料,你的氣質、資質和經歷適合做這個事情。
簡潔而重點突出地表達
重點表達那些和你的求職目標相關的內容,對于那些和你所要應聘的崗位不相關的內容可以不寫或者一代而過。比如你想應聘市場部經理的崗位,而你以前做過總秘,那么總秘這段經歷你簡單地說一說就行了,沒有必要花太多筆墨,如果這段經歷時間不長對你的影響不大,你甚至可以不提這一段,或者從另一個和市場相關的角度來闡述此段經歷。還有,通常是離現在越近越應該放在前面闡述詳細闡述,反之越遙遠的事情含金量越不高的事情應該放在后面簡單說。
細節的適當處理
當然,一份有競爭力的簡歷除了把握以上重點外,還應該注意一些細節問題。如形式美觀、版本控制(兩頁以內)、錯別字檢查、工作時間的適當處理等等。
簡歷特殊版。所謂特殊版,就是在找準特定企業的情況下,專門針對該企業而制作的簡歷。
市場部工作計劃參考范文 20xx年是XXX發展的關鍵一年，市場部應積極配合公司做好各方面的工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務艱巨，我們將竭力完成年度工作任務， 做好本部門的工作，積極配合相關部門，努力實現公司的經營目標。
現將市場部年度工作列表如下：
一、市場部年度工作計劃：
1. 制定年度營銷目標計劃以及各檔期DM海報的制作。
2. 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統
3. 對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。
4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)
5. 制定通路計劃及各階段實施目標。
6. 促銷活動的策劃及組織，執行并管理現場促銷活動。
7 合理進行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預算;
6. 對國際性大賣場進行實地考察。
二、市場部負責人的職責
市場部負責人全面負責市場部門的業務及人員管理
1、全面計劃、安排、管理市場部工作。
2、制定年度營銷策略和營銷計劃以及各檔期DM海報的制作。
3、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。
4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)
5. 制定通路計劃及各階段實施目標。
6.促銷活動的策劃及組織。
7.指導、檢檢查、控制本部門各項工作的實施。
8.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。
9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。
市場部工作計劃參考范文 一、檢討與愿景
20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、工作思路
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施）
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案；
b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路；
c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩定發展；
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰斗力；制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力；
f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制；
3、與營業部強強聯合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發揮作用，除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調整；對于會議討論通過的方案，由總經辦最終確認執行，交營業部執行，由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態度和做法，決定了市場部能否與營業部實現共融和共榮。
三、品牌小組計劃主要執行工作：
1.【規范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統一門店形象標準，包括門店陳列規范、音樂播放（不同季度及節日音樂）、家家知統一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規范等終端門店統一形象，方便對家家知連鎖品牌的統一性進行規范；
2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規范內容進行稽查，稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統一的終端形象和后期品牌形象的管理維護；
品牌小組組成：
組長：市場部經理 副組長：營運部總監
顧問：副總經理
執行隊長：營業部經理
組員：門店主管
備注：各項規范制度由整個品牌小組共同協商制定，經總經辦批準確定后長期執行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內容如上，稽核過程中會根據各項稽核內容對門店店長及責任人進行現場評分（相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規范制度中），最終由門店店長及責任人現場簽字確認獎罰。
四、管理團隊
1、合理配置人員：
a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作；協助相關品牌推廣活動的執行。
b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發監督使用等。
d客服專員一名負責公司日常線上現下業務咨詢、投訴接待、大宗業務客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統一由剛入職不久的市場專員及市場經理負責執行，市場工作僅限于被動應付執行，未能很好的主動出擊，完成市場部應該實現的領導部門的職責，且20xx年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應該起到的策略規劃作用。
2、充分發揮人員潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴格按照公司和營銷部所規定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執行型的團隊。
4、協調部門職能，主動為各分公司做好服務工作。
5、編制增加費用（增加編制2人）——3600元*2人*10個月（3-12月）=72000元
五、市場分析+市場調研
1、競爭激烈
近年來，公司同仁辛勤而有效的生產營運運作，奠定了扎實而迅速的生產營運管理經驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為終端社區檔服務，產品銷售及門店選址均較公司經營定位相吻合，但由于同行業某些品牌的大舉發展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經營成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。
2、整合資源
我公司立足深圳23年，為深圳區域烘焙行業中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以
深圳本土傳統品牌進行品牌經營，傳統品牌優勢以成功進駐深圳社區居民消費者心目中。公司也有較強的人才優勢，在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及法律方面，集中了一批優秀人才，為公司的發展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發展部門，雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著，單經過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應對較簡易，后期活動開展中會相應占據主導地位。
3、市場調研
附《市場調研管理制度》
MD-20xxO052-1x年市場調研制度.doc
六、品牌推廣
公司產品經過多年的市場運作，在切合自身定位的區域市場內，已具備了一定市場競爭優勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額，并獲得長久的發展，20xx年我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統品牌形象，建議我們公司的所有系列產品統一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。（特殊市場除外）在所有產品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產品特點“新鮮、美味、健康”；統一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統一的品牌連鎖的視覺效果；制定統一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設計制品發出門店，不定時對門店宣傳品進行相關巡店維護，20xx年市場部設計師將承擔起門店形象管理維護職責，定期對門店形象進行巡查，對終端門店形象全權負責（市場部審核、總經辦復核）。
2、產品定位
根據目前市場現狀，隨著產品的更新換代、新系列產品的推出和銷售區域的情況變化，為提高與同類產品的競爭優勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調整產品價格，采用中、低價格策略，增加產品競爭力；同時，進一步深化家家知品牌影響力及競爭力，20xx年整年計劃打造家家知品牌產品（拳頭產品），豐富拳頭產品種類，整年全力對家家知拳頭產品進行推廣（產品促銷、店員激勵、平面宣傳、網絡推廣），最終打造屬于家家知獨有的品牌產品，提升品牌及產品競爭力。
結合對同行業競爭對手產品研發、上市、銷售情況調研結果，主導本公司產品研發及發展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產品，保證家家知產品銷售競爭力。（具體產品調研方向見20xx年市場調研制度）
3、網絡建設
銷售渠道是企業的無形資產，多年的市場運作、網絡的初步形成，網絡建設仍將作為公司未來發展的重點工作，努力加強網絡渠道的建設，積極完善及更新網絡渠道，使銷售網絡更趨穩定。進一步開發微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網絡宣傳活動內容，使網絡推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業的進行這兩平臺的宣傳推廣。
20xx年團購渠道的經營也將是市場部工作的一大重點，針對20xx年團購市場的萎縮及家
家知團購經營情況，20xx年團購推廣堅持不間斷多單（最少三單）團購在線（保證足夠的團購通路），做好門店團購接待服務的稽查，堅持對團購評論及時回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網絡上宣傳做好前期籌劃。
20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實粉絲基礎；無系統的網絡推廣定位；前期與外包公司無較好的業務溝通），1x年外包管理費用12000元/季度，20xx年外包管理費用預計6-8萬元。
4、客服接待
客戶服務是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經營的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統一正式的服務，讓公司在消費者指點中發展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。
20xx年，重點發展公司品牌文化，規范公司品牌經營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經營的建議、需求、投訴等內容，將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門，相關部門于12小時內處理好相關投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者，解決消費者投訴事件。
5、市場推廣
20xx年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，1x年市場部市場經理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業務推廣等）。
20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展，其中，在1x年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統品牌推將出去，將品牌內涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業務合作關系，幫助門店業績提升。
市場推廣費用預計8-15萬元。
六、工作進度
常規節點促銷活動此處略
第一季度：
1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產品推廣+日常宣傳）。
2、結合市場情況制定出活動計劃。
3、抓好市場信息和客戶檔案建設（市場調研）。
4、制定市場推廣策略及執行方向。
5、會員卡/購物卡推廣方案的執行。
6、啟動1x年市場調研制度（完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經營調研）
第二季度：
1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。
2、配合公司推出市場活動。
3、結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。
4、中秋營銷方案的制定及相關工作的執行籌備。
5、季度拳頭產品推廣活動。
6、1x年市場調研第二波（門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產品信息調研）。
7、根據公司品牌需求執行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執行。
第三季度：
1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執行。
2、年度新款生日蛋糕上市工作執行。
3、暑期門店推廣活動的執行落地。
4、策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。
5、結合拳頭產品的推出制定及執行第三季度推廣活動。
6、1x年市場調研第三波（市場動態調查+其他主題調查）。
7、公司宣傳視頻的拍攝制作。
第四季度：
1、完成常規節點的促銷活動執行。
2、對一年間市場調研結果進行總結分析，制定15年公司及市場部發展策略及方向。
3、制定年前會員推廣活動及執行。
4、做好全年工作的總結及來年工作計劃。
七、資源配置
1、需要把市場活動經費由市場部統籌安排，總經辦嚴格審查后執行。
2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監批準后由市場部統一協調開展。
八、市場費用預算（略）
1x年市場部費用在原20xx年市場費用基礎上，增加編制費用約計7.2萬元；
網絡推廣（微博微信）外包費用6-8萬元；
市場推廣費用預計8-15萬元；
市場調研項目費用1-1.5萬元；
其他項目費用較20xx年無較大變化。
在計劃經濟年代，企業只要完成上級分配的生產任務既可以了，銷售的事情不用操心，自有上級部門統一安排了，企業中大多只設置了一個供銷部門，負責原材料的采購和生產計劃的銜接，根本就沒有市場部這樣的概念；
在從計劃經濟年代向市場經濟轉型期，上級部門不再負責企業的產品銷售了，企業要靠自己去找市場，自己去銷售產品，但這一期間市場的競爭還不是太激烈，企業只要生產的產品符合市場需求，就不會太愁沒有銷路。但為了更好的實現產品銷售，樹立企業和產品的知名度，許多企業開始設立市場部或類似職能的部門，但這一時期的市場部在企業里多屬于從屬部門，主要為銷售部門服務，企業里更重視銷售部的職能；
隨著市場競爭的加劇，企業的銷售工作越來越難了，人們發現單靠銷售部門努力的去推銷，很難實現企業的目標。必需靠營銷結合才能不斷推動企業的銷售工作，實現企業的戰略目標。這就需要人們不僅要關注銷售工作，還要密切關注與銷售有關的各種工作，比如通過市場調研了解行業信息和發展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢，了解消費者信息和市場需求變化；通過開發新品來滿足消費者日新月異的需求；通過媒體、公關宣傳企業和產品形象，樹立品牌地位，使產品更好賣；通過制定產品的推廣策略，使得銷售部的工作更加規范和有成效；通過規范和監管產品的市場銷售行為，使得市場保持穩定和可持續發展；這一類工作就需要企業成立單獨的部門來執行，這時候市場部這樣的部門就在企業里大量出現了，并在企業的營銷工作中發揮著越來越重要的作用，成為企業的核心部門。
二、如何看待企業中銷售部與市場部的關系
作為企業營銷系統中最為關鍵的兩個部門，銷售部和市場部之間是一個什么樣的職能關系？兩者之間的關系應該銜接和配合？怎樣對他們的工作進行評估和考核？
從職能上來講市場部是為實現企業的經營目標制定策略的部門，而銷售部是落實策略并具體執行銷售計劃以完成企業經營目標的部門。因此，兩者之間是指導與被指導，策略和執行、協作和交流的關系。目前在多數企業里，市場部在營銷系統中的地位要高于銷售部的地位。但在許多中小企業或者以銷售為主的企業，銷售部處于主導地位，市場部仍處于從屬地位，發揮不了對銷售的指導作用，僅為企業或者銷售部做一些服務性和事務性的工作。
企業的營銷工作要想做得好，就必須使市場部和銷售部通力協作，相互配合和相互支持，就要使兩個部門之間的工作銜接順暢、溝通流暢，避免出現相互拆臺、相互推諉、相互扯皮的現象。而這就需要企業做好以下幾個方面的工作。明確各部門的職能和職責，具體的崗位和工作內容，編訂部門說明和崗位工作手冊；制定相關工作的各項工作流程，編制工作流程圖表；制定部門之間的溝通機制和信息傳遞流程；完善和強化對部門和相關崗位的工作考核、評估、激勵機制；讓優秀的人才擔任部門的領導職務，培養優秀和合作的團隊精神；
在企業里，一般有營銷決策委員會（或者稱為戰略決策委員會）對企業營銷兩部門的工作進行評估與考核。通過日常溝通督導和月度營銷例會的方式，利用定性定量和具體工作事項等指標，對兩個部門的工作達成情況進行考核，對部門的工作意見和計劃進行指導和安排；
三、現代企業中市場部的職能
從本質上講企業中市場部的職能有兩個基本方面：
第一個基本方面是，定義產品：
就是市場部為貫徹企業的經營目標，站在行業發展和市場需求的角度，確立企業應該開發生產的產品和服務，并用語言文字和圖表，把這一產品和服務清晰的表達出來；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作：
市場調研:調查研究是一切工作的開始，沒有調查就沒有發言權，就沒有新發現。調查研究是企業一切決策的基礎，在企業里一般設立市場調研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據企業的經營目標和經營范圍，來制定市場調研的信息收集范圍、內容、標準、方法，信息匯總分析的內容、關鍵指標、格式，信息交流傳遞的機制和流程等項工作；在企業里市場調研收集的信息種類一般包括以下內容：宏觀經濟信息、行業信息、競品信息、消費者信息、本品信息、客戶信息等內容。
產品分析和定義:企業結合收集的各類內部信息、外部信息，以及企業的經營方向、目標計劃、自身資源、優勢、以往的銷售數據等進行綜合分析，確立企業產品開發計劃，并對產品進行可行性分析。而這部分工作在企業里一般由品牌中心的品牌總監指導產品經理來負責完成。由這個部門根據企業的經營目標制定進行產品定義工作的流程、內容、標準、產品經理的工作職責、方法、工具、標準等；在企業里產品經理的工作內容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估、定期產品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監指導下提出階段性產品線整合意見、提出新品概念和開發計劃、老品改造計劃、可行性分析、在品牌總監的指導下制定產品VI標準、指導協調產品開發中心和銷售部進行新品的開發設計和市調、試銷、演示、封樣、協助指導市場策劃中心制定設計產品市場推廣策略中相關品牌部分的工作項目等工作。
產品開發:產品經理提出新品概念，并具體化為新品開發計劃，經過可行性分析，由公司批準同意后，就交給產品開發中心來負責落實新品的開發工作；產品開發中心負責協調組織公司內部的生產、質量部門、外部的原材料供應商、包裝設計等單位執行新品開發工作，并制定相關工作的業務流程、內容、標準等；在企業里產品開發中心的工作一般包括以下內容：組織執行新品開發、執行相關附加贈品開發、計劃、組織、管理產品包裝和附加贈品采購、收集調研相關行業信息等。
第二個基本方面是，制定產品的推廣策略并跟蹤指導：
新品開發出來以后，如何指導協助銷售部門去銷售，向什么樣的消費群推廣？向什么樣的市場去推廣？通過什么樣的渠道去推廣？怎樣推廣？這就是涉及到市場部的第二項基本職能，制定產品的推廣策略。這項職能通常包括以下幾個方面：
品牌樹立和維護推廣:企業銷售給消費者的產品，不僅是滿足物質層面的，更應該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇，產品的同質化現象越來越嚴重，如何在目標消費者心目中建立企業產品的形象和地位，使企業產品和競品形成有效區隔，樹立企業產品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費者對品牌的忠誠度，增強企業產品的銷售力；要做到這一點就涉及到如何樹立品牌形象，以及如何維護品牌形象的問題。而這方面的工作，在企業里通常是由品牌中心的品牌總監領導內部的品牌管理經理、公關傳播經理、產品經理、外部的品牌服務公司、媒體傳播公司共同協作來完成。品牌中心根據企業的經營目標、行業地位、市場環境等情況，確立和調整企業的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標準，制定和執行企業品牌的媒體傳播、公關活動計劃，制定和執行企業文化的傳播和公關計劃。
產品推廣:產品的推向市場后，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規范的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持，并進行跟蹤指導服務。而這部分工作在企業里通常是由類似策劃執行中心這樣的部門來落實。策劃經理在策略總監的指導下，由產品經理配合協助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導銷售部執行新品推廣方案；并對新品推廣情況進行監管評估、分析反饋。
關鍵詞：設計 創新 設計過程
中圖分類號：
F273.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）02（b）-0252-02
設計創新的巨大作用不言而喻，越來越多的企業逐漸認識到設計創新對于企業自身發展的重要性，但很少有企業管理者或設計管理專家去考慮產品創新引入設計時，企業是如何組織設計創新活動的。該文從項目過程的角度把設計創新分為四個階段，系統分析了各階段的主要任務以及人員構成，為那些想要進行設計卻苦于無從下手或顧慮太深的企業提供理論依據。
1.設計創新的過程
該文研究的設計是狹義的工業設計，表達產品的形式、功能以及形式與功能的集合屬性，設計作為重要的創新手段已經引起國內外學者和企業管理者的關注。設計創新是一種以設計語言為驅動力的創新，在設計創新的過程中設計師的創造性思維具有至關重要的地位。作為設計語言要素的產品符號、風格、象征迫切需要創造性的思維實現自身價值的提升以創造新的市場需求。
設計創新過程是一個感性思維不斷跳躍的過程；而組織過程則是一個系統的、有條理的過程，理性、常規的思維模式是其運作的基礎。因此，設計創新的組織過程是關于新產品開發過程中如何運用理性思維管理設計創新活動的一項研究。該文從項目運作的角度將設計創新過程分成四個階段：設計創新的準備、設計創新的發展、設計創新評估與實施以及設計創新驗證與反饋。
1.1設計創新的準備
設計創新的準備階段包括企業內部環境評估、戰略的確定、制定設計計劃書、市場調查與研究等工作。
企業要搞設計創新，首先應對內部環境進行評估，可以從資金、人力資源、技術等角度來判斷企業自身有無實力進行設計創新，或進行何種程度的設計創新，以及是否可以承擔設計創新失敗的風險。
企業內部環境評估通過后需經進一步明確設計戰略，優秀的設計戰略往往可以提升企業的品牌價值，塑造良好的企業形象。像美特斯邦威的設計戰略就是“不走尋常路”，這在追求個性的青少年一代中得到了很高的認可。對于大多數中小企業而言，資金不足，技術落后、研發能力薄弱是其不敢引入設計創新的根源所在。基于此種情況，中小企業可以采取仿效戰略、集中戰略。對于一部分有了資金，技術與設計能力積累的企業，可采取產品差異化戰略、產品多樣化戰略、與率先進入市場等多種戰略。
企業一旦明確了設計戰略，就要進一步制定設計計劃書，對某個產品的設計要求、標準、方法、步驟等進行詳細的說明，這是用理性為感性搭一個框架，使后期的設計創新能在限定范圍內開展，盡可能的避免設計失敗。
企業是設計創新的主體，主動出擊，積極尋找產品創新的契機是企業獲得持續競爭力的關鍵所在。為此，企業必須定期開展市場調研，從消費者的行為、情感需求、消費傾向等角度人手，把握未來的市場需求動向。理性方式獲得的市場信息往往可以迎合市場品味，而感性方式帶來的創新觀念往往可以創造市場。創造了蘋果神話的喬布斯則一向反感市場調研，堅信自己獨特的眼光和超前的思維可以引領市場浪潮。的確市場中的潛在需求是很難通過調研的形式獲得的，但設計都是源于生活的，企業除了理性的開展市場調研外，還需要培養設計師的創作靈感，讓設計師全方位的體驗各種生活。
此階段參與人員有營銷人員、設計師、設計管理人員，其中營銷人員與顧客直接接觸，他們主要負責市場信息的調查與收集，幫助企業進行機會識別，界定細分市場以及顧客需求的判斷。馬克思說過，實踐是認識的來源，是檢驗真理的唯一標準，因而設計師與設計管理人員需要走進市場，親身體驗，這是為設計師捕捉設計靈感以及設計管理人員把握設計方向提供認識的來源。有些企業在設計準備階段還會邀請各個領域的專業人士，共同探討設計方案的可行性。
1.2設計創新的發展
設計創新的發展主要是產品概念的形成階段，這也是考察設計師設計能力一個階段。設計師在進行產品概念設計時，創造性的思維極其重要，也就是說設計師要打破常規的束縛，大膽的設計產品新穎的特色，并將自己的構思展示在草圖或模型上。但這并不是說，設計師可以進行天馬行空、不切實際的設計，他還需要考慮設計準備階段的市場調研信息與設計方向以及設計的可生產性等問題。
因而產品的概念設計是約束條件與設計師創意相統一后的成果。為了尋找一個滿意的方案，管理人員可要求設計師盡可能的想出多種可行方案供企業篩選。如蘋果公司就要求設計師都要制作10個截然不同的設計模型，然后大幅度的削減到3個模型，最后只剩下一個最佳的設計。
由上可知設計師是該階段的主體，而設計管理人員、技術人員、生產人員以及財務人員則扮演輔助設計的角色，他們的主要職責是與設計師進行必要的溝通，為其提供設計方向、技術、生產、成本等約束信息。
1.3設計創新的評估與實施
設計的發展階段產生了大量的設計方案，但最終投放市場的方案只有一個，這就需要對各方案進行評估與篩選。對設計方案進行評價首先要確定評價的標準，如今產品設計越來越復雜化與多樣化，這就要求評估人員需從如功能、美感、經濟、環保等不同角度來評價。
設計評估又可分為三個階段，初期、中期與后期。設計評估初期主要是刪除那些明顯背離設計目標與標準，或者沒有發展前景的設計方案。評估中期主要考察設計結構是否合理，設計機能是否有利于人，該設計是否達到了安全標準、材料的選用是否能與生產工藝相適應。評估后期主要是考察設計是否具有生產可行性，生產成本如何，是否符合市場目標。這時可進行小批量的生產，觀察生產過程中是否出現問題。
1.4設計創新的驗證與反饋
設計并不因產品上市而宣告終結，有些產品真正進入市場可能需要好幾年的時間。產品剛進入市場只是一個試銷的階段，該階段主要是產品銷售信息與用戶體驗信息的搜集與回饋，然后再為優化設計提供依據。可以說這階段是下一個設計創新的起點，因而參與人員以及人員職責都與第一階段大致相同。
摘要：顧客滿意是企業生存和發展的基礎，以顧客滿意為核心的營銷戰略在房地產營銷中具有重要意義。通過市場調研、環境分析、品牌形象規劃、營銷策略創新， 加強質量和售后服務，實施顧客滿意戰略，廣州從化萊茵水岸項目獲得了成功。
關鍵詞：顧客滿意；房地產營銷；戰略
1965年，美國學者Carfozo首次提出顧客滿意（Customer Satisfaction）的定義，之后很多學者把顧客滿意度的大小作為評價企業滿足消費者需求程度的標準，美國西北大學營銷學教授Philip Kotler指出：顧客滿意（CS）是指顧客對一個組織所提供的全部產品包括服務、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后形成的感受狀態。當商品的實際消費效果等于或達到、低于、高于消費者的預期時，消費者就會滿意、不滿意、很滿意甚至驚喜。可見顧客滿意是顧客對企業產品和服務滿足需要程度的主觀體驗和綜合評估。與顧客滿意有關的理論還有Philip Kotler提出的整體顧客滿意（Total Customer Satisfaction）理論、美國學者Lauteborn提出的“4C”理論。我認為上述顧客滿意的理論及其模型都是現代市場營銷觀念的體現和根本要求。現代市場營銷觀念就是要以消費者的需求為出發點，以滿足消費者的需求為歸宿。消費者的滿意是營銷的最高境界，是所有營銷人的理想和追求。同時，顧客滿意既是一種營銷理念，又是一種營銷戰略。作為一種理念，它應該貫穿在整個市場營銷活動的全過程；作為一種戰略，它應該滲透到市場營銷活動的各個方面。
顧客是企業生存和發展的基礎。企業離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪顧客。因此，顧客滿意是企業戰勝對手的最好手段，是企業取得長期成功的必要條件。顧客滿意戰略對房地產企業的作用主要體現在：顧客滿意營銷戰略有利于房地產企業獲得長期的盈利能力；有利于房地產企業應付顧客需求的變化；有利于房地產企業在市場競爭中得到更好地保護。
雖然以顧客滿意為核心的營銷戰略在一些行業中已經成功運用。但以顧客滿意為指導思想的房地產營銷戰略在我國房地產營銷實踐中尚不多見。鑒于此，本人根據自己親身參與的比較成功的房地產營銷案例，就房地產營銷中如何成功實施顧客滿意戰略闡述個人的觀點，以期為我國房地產營銷戰略的理論研究及實踐工作提供參考。
一、 市場調研是前提
全面掌握顧客的需要是企業設計和開發顧客滿意的房地產品的前提條件。企業只有站在顧客的立場去研究、設計和開發產品，以顧客的需求為出發點，才能生產出真正令顧客滿意的產品。所以，企業要做到像了解自己的產品一樣了解顧客；像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。而要做到這點就必須做好市場調研。萊茵水岸①在實施顧客滿意戰略中就很好地做到了這一點，營銷戰略的制定和實施都是在充分的市場調研的基礎上進行的。主要表現在：
1.在目標市場的選擇方面，后來的問卷調查統計結果證明本案目標市場是非常準確的；
2.萊茵水岸的產品市場定位為“超越的”、“榮耀的”、“生態的”產品，符合從化地區高檔住宅需求者的心理特點，也是市場調研后確定的；
3.在萊茵水岸產品的開發設計中，我們建議開發商對于這種大型的住宅小區，應該既要具有高層住宅，又有多層住宅，還應有別墅；同時，住宅面積應由小到大系列化，戶型設計一應俱全，居室布局中，房間的大小、方位、廚房、衛生間的大小、方位、陽臺的大小、方位都應多樣化，從理論上講，好的戶型設計能大大增加“顧客滿意的期望――實績模型”中的產品適用質量，從而提高顧客滿意度，而實際上是我們通過市場調研后發現顧客的需求存在多樣化，因而受到顧客普遍歡迎。
4.大量市場調查資料顯示②：價格是影響房地產顧客滿意的最重要的因素之一。因此，萊茵水岸策劃中通過前期的項目包裝，小區形象塑造及產品的市場定位，廣告宣傳等造就了萊茵水岸高品質的房地產項目形象，極大地提升了心理價格。顧客普遍認為起價在8000元/m2以上，而我們卻以比較低的6400元/m2價格帶裝修入市，使心理價格與入市價格形成較大差距，形成銷售勢能，從而保證了開盤的旺勢，提前達到銷售目標，同時也實現了顧客對價格的最大限度的滿意。
二、環境分析是基礎
任何營銷環境中都存在永無止境的機會和威脅，營銷管理者的職責就是要抓住機會、戰勝威脅；任何企業都存在自己的優勢和劣勢，企業決策者的職責就是揚企業之長，避企業之短。本策劃方案在充分的市場調研的基礎上，首先全面分析把握了小區的環境現狀，然后進行SWOT分析，即小區項目優勢、劣勢、面臨的機會和威脅分析。內部優勢與劣勢、外部機會與威脅、明確的任務陳述三者共同構成了制定營銷戰略的基礎。對市場營銷環境進行分析和研究，是制定市場營銷戰略的邏輯起點。這些情況不了解，心中無數，制定營銷戰略就無從談起，
在紙上制定出來的營銷目標和營銷戰略就會成為鏡中花、水中月，這樣的營銷戰略實施后的效果也就可想而知了。
三、品牌形象是重點
根據顧客滿意理論及其模型，企業形象是影響顧客滿意的重要因素。因此，我們在萊茵水岸項目戰略制定和實施中建議開發商，聘請著名建筑師精心策劃打造小區建筑，塑造小區的形象。后來建成的園區的鐘柱主體雕塑及附著的浮雕圖案和文字，形成了小區獨特的文化氛圍，有利于提高園區文化品位，塑造展現了廣州從化萊茵水岸小區的精品、時尚、歐式、生態的整體形象；同時，企業還通過公共關系活動來樹立自身良好的企業形象、通過CIS設計來樹立企業良好的形象、銷售隊伍員工實施CI戰略，統一著裝，統一行為規范，統一形象等一系列措施全面提升了萊茵水岸的品牌形象。后來的問卷調查統計結果表明：萊茵水岸的品牌形象獲得了顧客的高度認同和滿意。
四、策略創新是關鍵
求新是顧客普遍存在的消費動機，“新”是顧客永遠的追求。“新”才有吸引力，才能引起顧客的注意，才能給顧客留下深刻的印象，從而影響其購買行為。營銷策劃的精髓就是創新，沒有創新，策劃就淪為了平庸的計劃。而平庸的計劃在激烈的市場競爭中毫無優勢可言，一不小心就會全盤失敗。因此，在萊茵水岸的營銷策劃中我們特別重視策略創新，主要表現在：
1.廣告主題是：“顧客滿意的，就是我們追求的。”及廣告創意：選擇與時代同步，尊貴與文化同行； 聚集瑞士主題公園生活模式，感受人文精品住宅；依山傍水，天然私家山公園，廣州的后花園。這是理念創新。
2.同一住宅小區，既有高層住宅，又有多層住宅，還應有別墅。這是產品策略創新。
3.突破固有的等客上門的消極做法，增設大量直銷人員（約15～20人）在主要交通路口、人群密集區、拆遷重點區域以及競爭對手樓盤銷售處發放宣傳單，引導看樓，此外還在各鄉鎮設立區域銷售點，依靠當地資源進行推銷。這是渠道策略創新。
4.利用老客戶（以購買入住該小區的客戶）的口碑宣傳和推銷介紹新客戶，介紹新客戶購房成功后老客戶可以享受傭金或購房現金優惠。這是人員推銷策略創新。
5.召開業主聯誼會，定期或者根據下期工程進度主辦業主茶花，邀請藝術團體或附近學校進行演出，另請業主代表發言，共同商討萊茵水岸的規劃、建設和管理。這是公關策略創新。
6.與裝修公司合作，為客戶提供裝修的菜單服務，滿足客戶個性化的要求。這是服務創新。
此外，我們還創新了與戰略目標相適應的營銷組織，在組織結構設了一個顧客關系管理經理，有利于實現顧客滿意的戰略目標。
總之，我們在整個戰略制定和實施中，創新是多方面、多層次的，創新是成功的關鍵。
五、質量和服務是保證
房地產產品的質量是消費者最為關心的事，它是“總顧客價值”中“產品價值”的核心內容，也是“顧客滿意的期望――實績”模型中“顧客現實感受“的主要來源，它還是目前房地產領域消費者投訴最多的問題之一。我們對萊茵水岸的調查結果顯示：顧客最不滿意的方面也包括住宅質量。因此，質量是決定顧客滿意度的最根本的因素。產品質量雖然為建筑公司所控制的，營銷似乎對此無能為力，在策劃中并不作為重點內容。但我們在策劃時并未忽視其重要性。在質量問題上給開發商提出了不少建議：一是住宅性能質量要達到國家主管部門的質量標準；二是樹立一種使顧客滿意的新的質量觀；三是保證小區綠化率45%以上、容積率不超過1.6。這樣做除了能提高整體產品質量外還能提高產品的性價比，從而提高顧客的現實感受，最終從根本上保證了顧客滿意。
服務的好壞直接影響“總顧客價值”中“服務價值”。同時，服務也是“顧客滿意的期望――實績”模型中“顧客現實感受“的來源。個性化的服務還有利于提高顧客的感知質量，給顧客“超值”的感覺。因此，服務也是顧客滿意的保證。萊茵水岸策劃中運用了個性化服務策略，與裝修公司合作，為客戶提供裝修的菜單服務，滿足客戶個性化的要求。我們還建議開發商加強售后服務，因為房地產是一種特殊商品，市場交易完成后，仍然有許多服務項目需要繼續完成。如房地產的保險、維修以及公共建筑的配套和繼續施工等。良好的售后服務和物業管理服務對提高顧客的滿意度有著極其重要的作用。我們通過問卷調查發現：售后服務和物業管理服務不好是顧客最不滿意的因素（問題）之一。物業管理從概念上來講，雖然不屬于房地產營銷范疇，但實際上很多顧客把它與開發商聯系在一起，許多顧客把對物業管理的不滿遷怒到房地產開發商頭上。所以，從實踐上來講，我們應該把物業管理當作售后服務來做，建立顧客良好的口碑，保證顧客的滿意。（作者單位：從化市職業技術學校）
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[8]魏鋒，余洋.服務補救對顧客滿意度的研究[J].經濟師，2013（4）：33-36.
注解：
調研目的和調研人的確定
調研目的：總結過去一年來公司各項營銷政策的落實情況和公司在營銷方面取得的成績，比較自己與競爭品牌的優劣勢，預測來年市場發展趨勢，為公司制定2004年度營銷策略及區域營銷計劃提供翔實的依據。
調研人的確定：我們起初與某專業咨詢公司進行商談，該公司開價15萬元，且需費時1個半月。于是我們決定利用自身力量，確定了三名專職調研人員，其中一名是產品設計師，以前曾參與過多次市場調研活動，另外兩名都是有著豐富一線實踐經驗的策劃師。
調研內容和調研對象
一、產品策略部分
調研內容：
1重慶市場上的產品現況：
2公司產品在重慶市場的知名度、美譽度和競爭力，
3主要競爭對手的產品在重慶市場的競爭力，
4通過縱向和橫向比較，找出自己與主要競爭對手在產品策略方面的相對優勢，預測重慶市場上的產品發展趨勢等。
調研對象：重慶的業務員(含銷售經理，以下同)、促銷員、經銷商、售后服務人員(包括公司自己的維修服務人員和特約維修站的售后服務人員)、消費者。
二、價格策略部分
調研內容：
1重慶市場上，消費者購買空調產品的主要價格區間，
2自身產品在重慶的價格優勢：
3競爭晶牌在重慶的價格優勢：
4通過縱向和橫向比較，推算產品在重慶市場上的升降幅度。
5調慶消費者和經銷商對自身產品的心理價位等。
調研對象。包括消費者、促銷員、經銷商和業務員。
三、渠道策略部分
調研內容：
1自身網絡資源的數量和質量，
2各主要競爭對手的網絡資源的數量和質量。
3各主要渠道商的主推品牌各是什么(通過銷量和市場占有率來判斷)，
4重慶市場上主要渠道商的規模、潛質、信譽以及有無合作的前景．
5過去一年公司營銷政策的落實情況．比如承諾的年終獎金、返利是不是及時、完全地兌現，如無兌現，原因何在，對重慶經銷商的促銷活動、廣告宣傳、展臺制作等方面的支持力度多大，還存在哪些遺留問題，
調研對象：業務員和經銷商。
四、促銷策略部分
調研內容：
1產品上柜情況，
2產品陳列情況，
3各個賣場售點的POP放置．
4業務員和促銷員的銷售能力
5促銷活動的頻率和效果等。
調研對象：促銷員、業務員、經銷商、消費者。
五、服務策略方面
調研內容。
1公司在安裝結算費和維修費的兌現程度及時效性，
2主要競爭對手的售后服務政策的競爭力，
3公司服務人員的服務態度和服務質量。
4競爭對手的服務態度和服務質量。
5維修備件的準備情況，
6公司在重慶市場上進行的有關服務方面促銷或義務活動等。
調研對象：消費者、促銷員、業務員和售后服務人員。
調研方式
采取問卷調查、座談會、實地考察和上門拜訪，這與以往主要依托于問卷調查、電話拜訪和隨處走走的調研方式有很大區別。
調研時間
拋開路途中的時間，把在重慶的調研時間限制在5天。其中，座談會有3場，售后服務人員座談會、經銷商座談會和促銷員座談會分別被安排在第一天的上午、下午和晚上(促銷員白天還要上班，晚上才有時間參加會議)，參加經銷商座談會的商家大多是市區中小經銷商和周邊縣市的經銷商，市區4大巨頭(重慶蘇寧、國美、重百、商社)和周邊縣市的幾個最大經銷商由我們調研人員在后期進行實地考察和上門拜訪。其他4天時間全部用來作為實地考察和上門拜訪上面。
調查問卷的設
我們的問卷有以下幾個特點
首先，針對不同的調研對象，準備不同的調查問卷。我們共設計了5份不同內容的調查問卷，分別對應業務員、促銷員、經銷商、售后服務人員和消費者。比如．針對消費者的調查問卷主要就是了解公司產品的知名度，美譽度，產品質量、技術、工藝和性能，以及售后服務態度、質量等問題，針對經銷商的調查問卷主要內容就是了解公司營銷策略在重慶市場上的競爭力優勢，各主要競爭對手的優勢和劣勢以及其他。
其次，每份調查問卷以A4紙版面制作，2～3頁(單面)，題目數量不超過40道，多以選擇為主，問答題不超過3道，選擇題中以5個選擇為主{根據中國人喜歡適中個性而制)，不會讓調查對象感到膩煩。
第三。每份問卷的設計遵循通俗易懂、言簡意賅的原則，讓所有人一看都明白是怎么回事。而且，所有的題目都不能有相互重復之處。
第四，為確保有關信息真實可信，在填寫問卷時，要求調查對象署上真實姓名和聯系方式(電話)。以便后期求證。這點在消費者調查時更應保證。
最后，為取得調查對象支持，所有問卷不涉及個人隱私、尖銳性問題。
調查問卷的份數及發放
根據重慶市場的現況，我們將調查問卷的數量也預先確定下來了。其中．針對業務員的調查問卷10份，針對促銷員的調查問卷30份(主要集中在重慶市區，周邊郊縣的促銷員多為經銷商家屬，可以通過經銷商座談會和經銷商調查問卷獲得信息) 針對經銷商的調查問卷30份(市區10份，周邊20份)，針對售后服務人員的調查問卷20份(一個服務點可能來2～3人，每人都填寫)，針對消費者的調查問卷250份(其中，市區150份，周邊100份)。合計是340份。根據心理學的相關知識，這些調查問卷數量已經足以保證我們獲得比較準確的結果了。
調查問卷的發放也有多種形式。關于售后服務人員、業務員和促銷員的調查問卷都在座談會上發放并回收，部分參加座談會的經銷商也當場完成調查問卷，其他未參加座談會的經銷商則在我們上門拜訪時完成，消費者的問卷調查則主要依靠重慶分公司和售后服務人員的力量完成。在市區，分公司在周末舉行現場促銷活動，同時有一個社區活動，因此我們依托分公司力量完成了大部分問卷調查工作，其他的問卷則交由各主要維修點的工作人員完成。由于空調消費還不是很普遍，消費主要集中在城鎮，售后服務人員甚至只需走幾步路，就可以很方便地完成10來份的問卷調查(周邊每個郊縣只有10―20份的問卷)。由于調查對象都是對公司產品有深刻認識的人，也因此確保了我們的調研不是泛泛而談。
注意的細節
成功的市場調研從來不是只是一個單純的”調研”過程，把握好細節，才有可能實現成功。此次調研活動之前，我們做了大量的前期工作。
調研活動前，制定了完整的市場調研計劃方案，并按照計劃實施后期的調研活動。比如，從到重慶市場的第一天起。每天都干些什么事情．應該收獲哪些東西，這些都列入我們調研計劃大綱之中。
我們設計好了5套調查問卷，并就這些調查問卷的發放和回收進行了多次可行性演練。
為了調研工作順利開展，調研人員在去重慶調研之前，已經收集、整理了許多有關空調和重慶市場的資料．并在各人筆記本上記下了將要探討的問題，座談會的主題、焦點、誰先講話、講什么內容，都提前作好了記錄。甚至就是給參加座談會的人贈送何種禮品，我們都提前做了準備。
實地考察的重點也確定下來，就是三個方面的要素，一是促銷員的能力和態度．二是展臺陳列和POP擺放，三是商家是否主推。在4天實地考察時間內，我們走遍了重慶的各個主要賣場，取得了大量的一手資料。
上門拜訪更是我們調研的重頭戲。要想真正了解市場，最關鍵的就是要下到一線，直接與這些經銷商進行交流和溝通。調研人員事先已經與分公司協調好，什么時候去拜訪，該提哪些問題，心中都一清二楚。我們在重慶調研市場時，選擇了市區的兩大巨頭和郊縣的6家經銷商為我們上門拜訪的重點對象。
同時，在調研之前，通過總部與分公司協商，明確了每個人員的職責。比如，設計師應該調研哪些東西．重點是什么，策劃師做什么，分公司做什么．每個人的責任都非常明確，便于有效的開展工作，控制過程。
匯總迅捷 成果斐然
中國是農業大國，12億人口中農村人口約為8.5億。隨著改革開放的進行和農村經濟的發展，農村醫藥市場日益興盛。據統計，1998年全國農村藥品消費總額為82.39億元，人均9.49元，至2000年增長到12.55元，預計到2005年將達到25.24元。2005年全國農村人口按照8.66億計算，即全國農村市場藥品銷售總額將達到218.57億元。農村醫藥市場的巨大購買潛力對醫藥企業構成了巨大的誘惑力。毫無疑向，21世紀，在中國。最成功的企業將是那些成功占領農村市場的企業。由此，如何抓住先機，提前一步進人農村市場成為眾多醫藥企業要考慮的戰略問題。然而，由于地域廣闊，人口分散，啟動難度大，投人時間長，企業收益小等因素使醫藥企業進軍農村市場舉步維艱。這將是一場持久戰。醫藥企業只有在充分認識現實的情況下做好克服困難的準備，才能搶占先機，占領農村市場，使企業獲得長足發展。那么，在進人農村市場時要注意些什么呢?為此我們要分析農村醫藥市場的特點。
二、農村醫藥市場特點分析
(一)農村藥品消費呈逐級遞減式階梯結構
在用藥總量、藥品數量、用藥品種、用藥檔次、單位品種價格、新品種普及率等幾個方面，農村疾藥市場都按照逐級遞減的方式發展，即省會城市>城鄉結合部>地級市縣城鄉鎮>村屯。同時，農村患者總體用藥水平遠遠低于城市。
(二)農村藥品需求總量呈增長態勢
隨著農民總體收人水平的大幅提高，自我保健意識的增強，醫療保健支出也在逐年快速增加。
(三)農村藥品需求結構與城市不同
農村多發病為呼吸系統疾病、消化系統疾病和一些因為衛生條件引起的疾病，如傳染病(肝炎等)。這與城市人群易患的心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等“富貴病”明顯不同，這種狀況不會很快改變。
(四)零售藥品為主要消費藥品
農村藥品消費基本沒有公費醫療。雖然個體診所、個人承包醫院為藥品主要銷售渠道之一，但藥品零售遠大于醫院消費，且多為自費購藥，因此農村醫藥市場基本屬于OTC市場.
(五)管理無序
相對于城市市場來說，農村醫藥市場管理存在混亂無序的問題，作為農村醫藥市場的主體，縣鎮零售藥店、村醫務室進藥時受到的約束較少，進藥渠道混亂，至使很多地方假藥劣藥泛謐。
針對以上農村市場的特點，決定了醫藥企業在進入農村市場時，必須按照現階段我國農村市場的實際情況，以及現階段農村消費者的藥品消費心理與習慣，以“4C”的觀念進行營銷活動，真正做到患者導向;在戰略上，企業要端正認識，要把農村市場當作企業發展的重要空間和新的增長點來對待，并投入必要的資源，做出戰略規劃;必須克服可有可無，三心二意或生搬套、急功近利的思想。因此，詳細分析開辟農村醫藥市場的幾個核心問題很有必要。
三、農村醫藥市場開發核心問題分析
(一)市場調研分析
市場調研是企業開辟農村市場的首要環節。農村市場與城市市場差異巨大，用開拓城市的辦法去開拓農村，自然是行不通的。農村醫藥市場藥品銷售結構與城市有很大區別，不同區域的農村市場之間也存在著諸多不同，因此需要企業在充分調研的基礎上選擇適合農村患者消費心理.消費習慣的產品進行開發。
市場調研主要要分析清楚以下幾個問題:1.農村的藥品消費缺口。即存在哪些未被滿足的需求，哪些藥品是農村市場最急需的。2.農村的消費水平。要確定某種藥品的價格定為多少才能被農民接受，哪些藥品是適應農民收入水平的。差異性是農村市場最突出的特點之一。富裕地區、發展地區、貧困地區對藥品價格的需求方面表現出較大的差異。改革開放以來，農村居民之間的收入差異已經加大，富裕農民與處于溫飽階段的農民不可同日而語。3.農村的消費心理。要弄清農民的消費習慣、心理偏好。據調查，農民及城鎮居民購藥時首先考慮的因素是價格，其次才是療效。那些物美價廉而療效好的藥品就成為首選。農村患者對藥品療效的認識也與城市居民有所不同，他們認為，癥狀減輕或者消失即為有效，就是好藥，很少關心一種藥品是西藥還是中藥或者毒副作用的大小。再有，他們認為西藥吃藥2-3天必須見效，中藥5-7天必須使癥狀減輕，否則就會被認為無效或效果不好而轉換品牌。總之，只有經過全面的調研，企業才能推出農村消費者需要的產品，才能有效確定自己的目標市場，進行相應的產品定位，從而制定可行的推廣和行銷策略.
(二)銷售網絡的構建分析
對醫藥企業來說，銷售網絡的建設十分重要，擁有運行良好的銷售網絡，是成功的一半。然而，網絡建設費時、費力、費錢，農村市場更是因為其地域分散、購買力分散使許多企業半途而費。農村網絡建設有四個重點:1.員工隊伍的建設。農村市場一般以縣城為中心，再分片設立分支營銷機構。根據具體縣市的規模及分支機構的多少，確定縣級營銷中心的負責人及相應的工作人員數量。員工應以本地人為主，以減少費用。招聘員工時，不能片面追求學歷(也不能太低，以高中文化為宜)，以保證營銷隊伍的穩定性。2.培訓。員工招聘結束后，應當對其進行培訓。員工來自不同地區，差異較大，要按照企業的要求對其進行崗位職責培訓，使其盡快熟悉工作流程、工作方法，達到崗位職責所要求的營銷專業水平。企業文化教育也是新員工不可或缺的必修課，員工只有認同企業的文化，才會與企業一起努力拚搏。3.給織自己的批發網與直銷網。首先要組織經銷商，聯絡經銷終端，把產品充分滲透到各藥店、衛生院、村衛生室。經銷商和經銷終端是貨、款流通的渠道，貨的合理順流可以調動經銷商和經銷終端的積極性，款的按時回流是貨物順流的保證。使遍布全國農村的經銷商和經銷終端做到貨的合理順流和款的按時回流是深入縣、鄉、村的農村的營銷隊伍的重要工作。還有一種渠道是由企業員工直接將產品送到鎮衛生院、藥店、村衛生室直至患者。目前，由于醫藥商業企業的大量虧損及破產，農村市場的直銷網絡作用日漸突出.但同時應該看到，企業經常會由于員工的跳槽而失去掌握在部分員工個人手中的網絡資源。因此，加強銷售網絡的管理，建立監督檢查系統就顯得尤為重要。
(三)產品結構問題分析
醫藥企業要結合農村市場的特點，合理配置企業產品結構，開發適合農民使用的藥品。如上所述，農民對藥品療效的認識與城市不同，影響其健康的疾病也與城市有所不同，因此，了解農村消費者消費心理，合理配置企業產品結構，開發、銷售適合他們使用的藥品不僅體現在藥品的品種選擇上，還體現在以下幾個方面:1.價格。據調查，農民對于不可能根治、只能控制癥狀的慢性病需長期用藥時，價格就成為他們購藥時唯一考慮的因素;對急性病，一次性購藥花錢多少是其考慮的重大因素之一。一般若藥品零售價超過10元，購買時他們會較為謹慎。因此，只有合理的藥品價格，才能被老百姓接受。2.質量。中國農民是很會算賬的，不太注重形式，講求東西實在，在數量與質量之間，往往數量更能打動人。但這并不意味著企業就可以放棄藥品質量。假藥、劣藥給農民的健康帶來了極大的危害，隨著國家對藥品生產企業GMP認證制度的推行，那些質量不過關的藥品將會越來越難銷。3.包裝。農民買藥的頻次高，每次量很小，很多常用藥必須拆零銷售。因此，在農村銷售的藥品每獨立包裝不能太大。農民的審美情趣與城里人也不盡相同，如在色彩上他們喜歡鮮艷的顏色，在名稱上求吉祥等，這些都需要企業在設計產品包裝時認真考慮。面對農村市場情況，進行相應的產品定位和開發，是企業成功開拓農村市場最關鍵的一面.
(四)廣告傳播問題分析
由于普及醫藥知識的報刊雜志及電視在農村的訂閱率、普及率較低，農村中具有醫療與藥品知識的人數少且素質低，加上價格貴，很多藥品不能下鄉，使得農民醫藥知識異常缺乏，農民渴求醫藥知識及保健知識的普及。因此，要想開拓農村市場，就一定得把消費者教育與藥品銷售并重，這樣，產品才能逐漸進人農村市場。利用各種煤體對農村消費者進行藥品知識普及，使他們能了解、會使用各種常用藥品將對企業銷售十分有利.農村患者藥品信息來源主要有三:首先，最重要的途徑是通過各種廣告煤體獲得藥品信息，其順序為電視(中央電視臺、省級電視臺、本地電視臺)、報紙(當地報紙及企業自印的各種報紙宣傳品)、各類店頭POP廣告與宣傳物。其次是鄉村醫生(醫院、個體診所、鄉村衛生室)、零售店員介紹。再次，人際口頭傳播，即病友、親朋之間的互相傳播，這一比例遠比城市高。針對這些特點，要求企業在進行廣告傳播時要選擇合適的媒體和農民喜聞樂見的方式。比如，條幅廣告不便于在農村的公共環境下保存;宣傳小報由于農村地域廣闊而使人工成本過于高昂;路牌廣告制作成本太高而無法普及……而墻體廣告由于形式簡單、成本低廉、針對性強、便于操控、保持時間長、傳播范圍廣而成為農村市場宜傳手段的較佳選擇，它既可單獨操作，也可與其他煤體相結合，對提高藥品品牌知名度，形成品牌偏好很有好處。需要指出的是，與城市消費者相比，農村消費者對那些療效好、價格低的藥品的品牌忠誠度極高。因此，樹立良好品牌形象，加強品牌管理對企業在農村市場上獲得竟爭優勢，獲取高額利潤十分重要.
四、實證分析:紅桃K集團股份有限公司農村市場開發策略
(一)調研分析
紅桃K公司在推出生血劑前，進行了認真細致的市場調研，結果表明，生血劑是農村消費者需要的產品。其一，農村貧血群體大。我國婦女貧血比例達47%，其中孕婦高達55%以上，青少年嬰幼兒貧血比例高達64%。在各群體中，農村居民由于經濟條件較差，膳食結構不盡合理等原因而使其貧血率明顯高于城市貧血率，客觀上決定了生血劑在農村有著潛在的大市場。其二，傳統的習慣和現實的心理，農村消費極為看重血。市場調研中詢問消費者怎樣看待血的作用時，許多農村消費者都用‘最”字級的評價，認為“血是人體中最寶貴的東西”“人體中最不能缺的是血’，形容其為“人體之本”。其三，可見的失血或多種原因導致的貧血，直接刺激著農村消費者對補血的需求。通過問卷調查和深度訪談表明，有九成以上的農村消費者認為生病動手術或者人體受外傷流血較多后，需要補血;還有較高比例的消費者認為婦女經期流血后，需要服用補血的保健品。這些調研說明，紅挑K生血劑這種產品是適合于投放農村市場的。
(二〕產品價格策略
市場上補血類產品價格多為50-100元盒。紅桃K公司經過反復論證認為，30元左右一盒，是可以得到消費者認可的價格。產品上市后調研顯示，較高比例的消費者認可和接收這一價格。調研還顯示，經濟條件好的消費者，較多將紅桃K生血劑作為保健品購買，用于日常保健;經濟條件一般的消費者部分人作為保健品購買，部分人作為藥品購買;經濟條件差的消費者較多是作為藥品購買，用于治療貧血或失血后補身體。紅桃K在農村各種經濟條件，尤其是經濟條件較差的人群中找到大批忠誠消費者，說明其定價是合理的。
(三)營銷網絡的營建
紅桃K認真地研究與建立營銷渠道有關的農村市場特點，如農村地域遼闊，人口眾多，居住相對分散;農村市場經銷商多，經銷終端多，但規模相對較小;農村市場消費者較容易相信信息，但對大煤體的接受程度低等等。根據這些特點，紅桃K組建了深人到縣、鄉、村的營銷隊伍，縣有辦事處，鄉有工作站，村有宣銷員，這些隊伍編織了一張巨大而嚴密的銷售網。他們深入滲透，積極向農村消費者宜傳產品功效，介紹產品形象，不斷刺激著消費者的需求。同時他們積極組織經銷商，聯絡經銷終端，以保證貨、款流通的順楊。
(四)廣告傳播策略
熟悉農村消費者，廣告傳播中盡貼近農村消費者是紅挑k公司廣告傳播策略的根本出發點。紅挑k公司運用了大t適合農村消費者的宜傳方法，比如最初的開拓農村市場的號角式廣告語:‘呼兒梅吃，中國出7紅桃K’，這句話簡單易記，而“呼兒梅吃.則運用了陜北農村的音調，農村消費者很容易接受.再比如，在制作‘王婆.專題片時，刻意突出了農村特色。在農村消費者中“王婆.的聲名家喻戶曉，借用“王婆.形象，可以達到很快提高產品知名度的效果，而廣告畫面夸張、詼諧，也為農村消費者所喜聞樂見。紅桃K;司還在農村制作了大的靖體廣告，將廣告語以標語的形式屆臼在農戶堵上，使他們時時處處可見，持久、反復地將產品的功效信息傳遞給農村消費者。
紅桃K集團股份有限公司總結了其它企業在農村市場運作時的成功和失敗經驗，提出了堅定不移地走向縣鄉村.的口號，幾萬營銷大軍9年里累計銷售額超過6例乙元，成為健康產業的一預明星.2002年，紅桃K集團股份有限公司在中國醫藥企業60強排名中列第48位，在補血市場的市場占有率為33.96%.
一、施工工程項目階段的管理
1.進度管理一套完備的施工進程方案可以為具體的施工工作提供指導，對于工程的施工進度，施工方案中都有嚴格的規定，不能提前也不能推遲。企業在施工過程時要做到，確保招標方的資金投入的及時，資金是影響工程進程的關鍵因素。這些資金不僅用于施工材料與設備的購置，還為工作人員提供報酬，另外還可以用于應對突發事件的保障性資金。工程開展的施工方式的選擇，無論是機器操作還是手工操作，亦或是人機共同進行，都要保證在規定的時間內完成。
2.對工程評估與結算工作的管理企業通過工程的評估工作可以對本階段的工作進行經驗總結。此外，企業必須與招標公司保持一定的聯系與溝通，方便將突發性事件報告給他們，及時找出解決辦法。除了做好評估工作還要在工程的完成階段內進行結算工作。企業首先做好成本的結算工作，避免施工材料浪費情況的發生，降低工程成本，提高工程效益。同時，還要對其他費用的投入進行比較工作，做好記錄工作，為企業成本的結算提供依據。最后還要對稅收費用進行匯總，做好稅利分析工作。
二、工程項目經濟管理中存在的風險及相應的解決措施
1.市場調研工作存在的風險企業在競標前要對市場進行調查研究，及時理解市場信息。若是缺乏一個專業性的調研團隊，那么相應的評估工作就會出現問題，會很大程度上降低了企業的競爭力。因此在調研過程中，企業要組建一支專業性較強的市場調研團隊，及時反饋市場信息，為施工方案的制定提供信息支持。2成本管理中存在的風險問題成本管理的重要性已在前面陳述過，在此不做贅述。企業要做的就是明確自己的實際實力情況，不能盲目去投標競標。對于成本的評估要做好市場調研工作，對于施工的難度與程度，要有根本性的認識，結合自己本企業的人力、物力和財力情況進行決策，最終選擇適合自己的投標工程。
2.施工管理工程中存在的風險完備的施工方案與計劃的缺失，使得施工資金的使用變得無計劃性，無目的性。因此，企業施工要制定一套完善的施工方案和計劃，并且施工過程要嚴格按照規定進行，保證投入資金的合理使用；施工管理工作中的管理責任不明確，一些企業存在負責經理利用職權偷工減料以獲得利益的現象。他們會選擇一些價格便宜的施工材料和設備，從報價和實際價格中謀取差價，這些都會對施工的質量造成威脅。因此企業要嚴格明確分工與職責，制定相應的獎懲制度；施工過程忽視監督的重要性，未對施工過程進行嚴格的監督會出現物資流失和浪費的現象，由于沒有嚴格的記錄工作而增加了工程的成本，企業施工要建立一支監督隊伍，對施工過程進行嚴格的監督，避免上述情況的發生；合同的制定與簽署過程存在的風險。企業為了在競標過程中打敗其他投標人，盲目的答應招標企業的一些附加條件，使得成本投入大大高于預估成本。某些合同的簽署，企業并未親自參與而是委托公司簽署的，這些都造成了企業對合同條款的不了解，想要的條款沒有在合同里出現，最后又沒法追求公司的責任，只能自己為自己的不當行為買單。合同的制定和簽署是企業管理工作的重要組成部分，在制定和簽署過程中企業必須做到親力親為，對每條條款都非常熟悉。
三、結語
施工企業工程項目的經濟管理工作非常復雜和繁瑣，因此企業要根據自己的實際情況，在不斷的實踐總結中找到工程項目經濟管理的方法和措施，從而實現經濟效益的最大化。
作者：顧兵單位：上海明祺建設工程有限公司
