時間：2023-06-11 09:34:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司業務調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
當前我國人口老齡化趨勢不斷加劇，隨之而來的是對養老產業、康養服務、養老金融的極大需求。隨著老年人口的不斷增多，老年人的問題已經不單單是家庭的問題，更多是社會問題。作為行業一員，我們愿意聚焦人口老齡化戰略，深度參與國家多層次社會保障體系建設，但受制于公司規模限制和總公司的整體布局，目前所能夠提供的產品和服務還比較少，經過公司各部門對數據的匯總和目前對該問題的認知，現將調研報告匯總如下：
一、基本情況和特色做法
目前公司在售的養老年金產品僅有一款，2020年銷售額度為0。老年人專屬保險也是現存一款，為老年人防癌醫療保險，目前的銷售額和件數都很低。根據總公司的整體布局，在提供各類養老服務，興辦養老、醫療機構等方面還未開展相關業務。
二、存在困難
1.開展老年人專屬商業保險產品較少的原因主要是機構為三級機構，沒有產品開發權，總公司在目前的產品開發上，暫時未對該領域進行重點布局；老年人風險較高，公司在精算時可參照的樣本和能夠使用的相關費率數據不足，可能會造成成本端的壓力；
2.經營人才力量不足等因素，公司在人力配置上未設置相關領域的專業人士，難以跟相關項目進行對接，且受制于企業用人成本等問題，難以支撐專門崗位的人才。
3.與養老機構、醫療機構合作方面存在困難。保險公司和養老服務機構各自處于一個較為封閉的循環系統之中，兩者之間并沒有建立起相互連接和溝通的機制；目前公司業務規模較低，市場占有率不高，如果合作基本是通過第三方的平臺進行，中間會產生部分成本。
4.長期護理險等重點險種落地實施存在困難。市場認可度不高，團隊的銷售意愿也不強烈；保險公司經營該險種時間短，經驗不足，風險控制能力弱；相關護理標準及專業機構和人員缺乏，難以保證護理質量。
5.養老保險推廣宣傳方面存在困難。很多居民對于商業保險依舊缺乏一個基本的概念，認為其與將錢存進銀行中并無太大差別；目前享受到商業養老保險人員較少，收益的人不多，但對保險存在抵觸和誤解的人員卻很多，現在自媒體網絡很發達，很多時候一個不客觀的發言很有可能讓很多人改變對商業養老保險的看法；宣傳材料必須是總公司進行配發，
6.政府支持、溝通協調方面存在困難。政府相關稅收優惠政策不足；相關的正面宣傳希望政府加大力度推動，更加具有公眾信服力。
三、意見建議
1.商業養老保險的險種分類較為陳舊老化，翻來覆去也不過幾種險種，無法滿足人們日益提升的需求。商業保險自身的適應性質偏差，對于大多數人而言并沒有什么較大的吸引力，目前創新性偏低。在頂層上需要再進行市場的相關調研和產品的創新。
不過，此時的云計算部署仍舊是小范圍的，且多以政府主導的公有云為主。據Gartner調研報告顯示，2010年，北美市場始終是應用公有云服務的最大地區市場，占全球整體市場的60%；而金融服務組織是公有云服務的最大用戶。雖然IT界一直力推著云計算，但當時中國大部分企業都只保持著觀望的態度。
然而，身為傳統制造企業的中集青島冷藏產業基地卻在此時就眼光獨特地預見到了云計算的管理效益、經濟效益，并將它納入了企業信息化戰略地圖中。中集青島冷藏產業基地，隸屬于中集集團，由青島中集冷藏箱制造有限公司、青島中集特種冷藏設備有限公司和青島中集冷藏運輸設備有限公司共同組成。2010年，基地啟動了為期三年的私有云平臺建設。
三年搭建起私有云平臺
“私有云平臺是我們下了大力氣建設的項目，”說到該項目，基地IT負責人耿峰的喜悅溢于言表，“自2007年部署服務器虛擬化以來，我們不斷地探索虛擬化、云計算在企業中如何落地。2010年在服務器虛擬化的基礎上我們開始部署桌面、應用虛擬化，從而打造企業私有云。”
項目從2010年1月開始，到2012年12月結束，共持續36個月。在這個過程中，公司一共投入了資金627萬，包括財政資金50萬、自籌資金577萬。其中一期投資252萬人民幣左右，二期投資375萬人民幣左右。“由于公司業務受出口貿易及公司業務拓展影響青冷信息化平臺建設進度有所延后，后續會根據公司業務發展情況繼續追加投資873萬人民幣左右。”
項目的主要內容是通過服務器虛擬化平臺搭建實現對客戶端虛擬化、應用服務虛擬化：采用了Citrix的Xen Desktop、Xen App、 Citrix NetScaler、Citrix Repeater、Citrix Workflow Studio技術，按照Citrix公司的C3參考構架，架設完成了私有云平臺的建設。
整個過程中，耿峰領導的信息中心負責運營了整個基地的信息化平臺，該平臺包括30多臺服務器，電子郵件、條碼系統、HR人力資源系統、一卡通系統，以及企業ERP、PLM等大型企業應用系統，為大約3200員工提供系統服務與支持。
十年磨一劍的信息化基石
項目已在幾個月前順利進行了驗收結項。然而記者卻有個疑問，“這么大的一個項目，投入資金那么多，持續周期那么長，又沒有其他企業云計算建設的‘前車’可以借鑒。在這個過程中，難道就沒遇到過什么無法解決的問題嗎？”
聞言，耿峰哈哈大笑，“困難肯定是有，但是并非無法解決。我們的云建設，看似突然，其實不然，因為我們的信息化建設一直是個延續的過程，我們一直堅持著一個一脈相承的戰略，即從完成‘企業信息化’向‘信息化企業’轉型。我們的信息化一直做到了首先立足于業務，其次是建設遵循數據、構架等規范‘統一’的原則。最重要的是，我們的信息化團隊做到了洞悉業務、以信息化牽引管理提升、創新。私有云平臺的提出與建設，并不是無根無基的空中花園。”
記者了解到，正是在該戰略與原則的指引下，成立于1999年的中集青島冷藏產業基地在2010年搭建私有云平臺時就已有十年的信息化歷程。在這十年里，基地先后部署完成了企業ERP、BI、條形碼、PDM/PLM、CRM、HR、SRM、一卡通、桌面安全、數據安全等信息化系統。“這是我們私有云平臺能搭建的基礎。”耿峰說。
而基地的信息化一直堅持著兩點：保持信息化系統的穩定，為企業業務服務。
在耿峰看來，保持信息化系統的穩定，首先要讓領導和企業重視信息化，同時避免外行指導內行的出現。如何把外行變成內行？“有效途徑是要學會用外行能懂得語言把IT講清楚，比如CEO基本上都不懂IT，但是他們卻懂管理，用管理的語言闡述清楚IT是非常必要的。”
其次，針對遺留的信息孤島，基地采取了“數據整合加流程整合”的方法：新的系統建設遵循統一的數據規范、統一的框架；原有系統的整合，用BPM來完成。
與此同時，還要不停地吸收新技術并升級IT系統以保證其安全穩定。2007年，基地實施了上市公司內控體系，從流程、管理制度方面保障系統安全、數據安全；部署了桌面安全系統、數據防泄露系統確保資產安全、數據安全、文件安全；并同時部署了服務器虛擬化；2010年，公司開始部署桌面虛擬化、應用虛擬化。
未來：還是云
在今天來看，中集青島冷藏產業基地的選擇是睿智的。私有云平臺建立后，基地的信息化總投入得到大幅度降低、IT基礎設施的成本和運營成本也大大降低，而IT構架則更加靈活高效。“在未來五年，公司每年將節省機房運維成本人民幣112萬元左右，其中每年硬件更新成本節約70萬元左右；信息中心能耗每年可節省人民幣348590元左右；服務器維修費用可節省人民幣8萬元左右。”
那么，未來中集青島冷藏產業基地的信息化中心又將把目光投向哪兒呢？
“還是云計算！”耿峰說，“私有云最終可實現企業服務器資源集中整合運算；桌面系統統一部署、運維；信息化應用按需部署。未來五年我們將在整合冷鏈的基礎上將私有云打造成為混合云，為冷鏈產業提供IT服務。同時將信息化結合精益制造的管理模式向制造過程延伸，強化信息化與制造過程的融合。還將借助大數據，整合信息化系統數據，進行挖掘分析，引導企業實現數據決策的管理模式。”
觀點
未來將呈現IT即服務的管理模式
近日，分區統一組織了對楊杰董事長批示的張掖調研報告的學習，“亮瞎了”的數據格外搶眼，看到了差距，震驚之余更堅定了信心。一個西北邊陲公司能做到的，能做成的，我們又有什么理由不做得更好？對比差距，我從以下幾個方面談談體會。
一、學習哪些方面？
1、聲出一口、力出一孔，思想統一、執行力強。張掖“動作更快，執行更有力，扁平化更到位，班子抓得更徹底”。事情干的成與不成，關鍵在思想統一后的堅決執行。這一點，張掖對集團、省公司的戰略不猶豫，不等靠，在堅決落地的前提下再去創新、總結經驗、進行復制推廣，謀定即動。
2、同樣是農村人口多、市場大，潛力大。張掖把農村市場作為規模發展的突破口，快速攫取、規模擴大，實現了移動用戶滾雪球式的增長。而我們的農村市場占有率僅為5.2%，城區和農村發展很不平衡差異大，未來市場的增長空間主要在農村，我們的速度必須加快、手段必須有效、執行必須堅決。
3、苦功夫笨功夫真功夫，是惡劣市場競爭中唯一的制勝法寶，沒有之一。隨著競爭加劇，產品的同質化越來越嚴重，我們現在和友商相比網絡、資費、產品優勢均不明顯，只能在細節上下功夫，優化網絡、增加產品附加值、讓更多的人了解我們的產品。從調研報告可以看到，張掖公司干部員工在寒冷的氣候和惡劣條件中，不畏艱難，就地取材、因地制宜，大膽創新，創造出接桿子掛天線，水塔上安裝增高架基站改造等切實可行的好辦法，既節約成本又解決問題。全員上陣營銷，尤其領導干部隊伍發揚帶頭作用，深入一線，與員工同干同奮斗，這種精神深深觸動了我！公司的創業文化中一直要求全省干部員工保持艱苦奮斗的作風，是我們要一直弘揚和堅持的，尤其是中層干部，更要以身作則、正身率下。
4、敢打敢拼、強勢進攻的策略和精神。進攻就是最好的防守！！！從張掖公司的情況也能看到，不但在寬帶市場獨領，在移動業務上也與移動公司平分秋色，而且半數區縣的移動業務份額超過了移動公司。這種市場形勢扭轉得益于張掖公司全員的彪悍的戰斗力以及一往無前的拼搏精神，這確實值得我們深思和認真學習。
二、如何在工作中落實？
1、聚焦規模價值雙提升的方向不動搖
看張掖的發展經驗與我公司的戰略方向基本是一致的，網絡強基、渠道固本，重點上規模、提價值。分區規模拓展上在原有渠道發展繼續優化發力的基礎上，要重點放在賣場（含黑電）、廠商合作和中小混營上，尤其是2018年賣場由分區直接運營后，更要在提升賣場的銷售能力和水平上下功夫，資源、服務支撐重點配置資源，業務上強融和提質量（無憂受理），為分區的增量增收多做貢獻。價值上，聚焦以不限量套餐為代表的中高值套餐，融合融合再融合，控流失固保有。
2、弘揚創業文化，凝心聚力促發展
公司成立十五周年紀念日剛剛過去，回首過去，點點滴滴，我省之所以能克服初期的舉步維艱、重組后的困難重重，走到現在即將迎來收入跨百億，靠的是什么？靠的是一直以來公司始終堅守的創業文化，這是我們的制勝“法寶”。作為公司培養了15年的中層干部，有責任做創業文化的傳承者和示范者，點燃團隊中所有人心中的小火苗，在這種文化的引領下，營造敢打敢拼、善做善成的氛圍，不斷突破，取得更快的成長和進步。也為公司培養更多的同路同心人，做成我們的事業。
3、正身率下做示范，落地堅決當先鋒
既是干部，又是黨員，要和公司方向保持一致，作堅決的執行者和創新思路的試驗者。嚴于律己，知行合一，公私分明，營造風清氣正的內部氛圍。目前經營工作的落地一線還時有慢半拍的現象，影響發展的效率和節奏，這是2018年要重點解決的問題。主要從思想統一、快速宣貫、及時督促、點檢到位、效果跟蹤幾個方面進行改善，爭取在一季度效果顯現。
4、科學方法提升工作水平，磨礪性格關注實效。
目標明確還要注意自已的工作方式方法，明顯短板是性子急，工作中急于表達做出決定，思考的過程短。作為分區的管理層既要考慮團隊整體利益還要兼顧客戶與員工的利益，要更沉穩和冷靜思考，尤其要對采取的辦法最后達到的效果重點關注跟蹤，無論哪種方法如果效果好就是好辦法，效果出不來一定是哪里還存在問題，自己要持續優化，解決矛盾點，持續推進工作發展，直到形成實際好結果為止。
三、確定近期重點工作目標：
1、基礎管理工作常抓，為生產經營保駕護航。
（1）防詐騙工作常抓不懈，入網信息隔日核查、暗訪巡檢落實責任，督促跟進作為例行工作。
（2）安全生產重點提升全員的思想教育和每周的巡檢通報，防微杜漸，尤其做好春節期間的巡檢值班。
（3）加強數據和信息保密工作的執行力度和效果，日常加強管理，進店核查，跟進數據使用效率和效果，做好評估和改善。
2、經營工作領會公司戰略，落地執行不走樣。
（1）落地好“春雷行動”助力雙節促銷，重點改善指標是寬帶、電視，聚焦大融合、不限量，確保一季度完成全部任務目標。
（2）攻防體系3.0+工作春節后要重點深入推進，對前期磨合中的問題進行溝通和處理，重點抓網格經理隊伍建設，裝維下沉后與渠道的協同，2月底前實現良性運轉；
（3）重點進行黑電市場破冰、中小混營滲透、廠商渠道拓寬銷售接觸點，亞太合作穩步推進，關注分成模式調整后的銷量和質量。
（4）上半年完成一個營業廳的新建和一個營業廳的優化一個營業廳的裝修，提升片區的服務支撐能力及商圈市場的影響力。
（5）一季度完成重點渠道店面升級改造，各支局完成渠道優化，提升戰斗力。
（6）翼支付重點聚焦開展廳超結對營銷，橙分期發展圍繞終端上柜重點做增量。
（7）助力政企，做好渠道、營業的協同，搶占先機，拓展中高端市場規模。
3、練內功提能力，打造過硬隊伍
公司業務發展快，面臨轉型期，對隊伍的執行力、業務能力和專業素養都要求高。各條線新入職人員較多，能力水平參差不齊、專業能力欠缺。上半年重點抓培訓、塑能力。
節后休整期，對入職一年內的營業人員組織座談會、基礎能力測試、技能特訓。對新任主管、小ceo組織能力提升訓練營。
集中新招入的社區支局網格經理、商圈門店經理等C類人員進行專項培訓。以上培訓每季度至少一次，每次培訓后都有測評結果，并持續跟進效果作評價。
關鍵詞：供電企業；“三集五大”；人員優化
電網企業實施“三集五大”建設主要目的就是統籌人力、財力、物力等核心資源，優化五大（大運行、大規劃、大建設、大檢修、大營銷）業務模式，壓縮管理層次，縮短業務鏈條，實現協同高效運營，加快建成適應“世界一流電網、國際一流企業”要求的管理體系和運營機制。在建設“三集五大”體系過程中，許多地市供電企業面臨著壓縮管理層級、縮短業務鏈條的改革局面，這就出現了在減少機構設置的層級和數量、精簡管理崗位數量、減少管理人員的配置的過程中，如何消化富余人員的諸多問題，本文就這些問題從以下幾方面進行探討。
一、崗位優化策略
目前大部分地市供電企業對員工一直采用崗位管理體系，先定崗位，再定崗級，然后根據崗位選擇適合崗位要求的人，薪酬發放也是依據崗位的重要程度和復雜程度，也就是崗級來決定。所以，在供電企業崗位管理顯得尤為重要。
1.定崗。部門負責人按照“目標明確、分工協作、責權利對等”和“崗位數量最少”的原則，根據部門工作職責對工作任務進行分解；將任務按照類別進行分組并確定執行每組任務的崗位設置。崗位優化操作包括：原有崗位的保留、崗位新增、原有崗位合并、原有崗位撤消等。
2.定編。本著“精簡、高效、最優”的原則確定各崗位的用人數量；根據工作任務、工作流程及工作量的多少以及單位現有人才質量的現狀，結合各項工作耗時情況確定每個崗位的用人數量。
3.定員。根據崗位要求及現有人員素質情況，按照“人盡其才，才盡其用”的原則確定在職人員是否符合崗位要求，能否滿足企業發展對崗位提出更高要求的需要等，不選擇最優秀的人，只選擇最適合本崗位要求的人。
4.制度化。通過定崗、定編、定員等步驟后完成部門《崗位優化設置方案》、《崗位說明書》并以書面形式形成文件制度。
二、人員安置優化策略
在實施“三集五大”體系建設過程中，由于壓縮了管理層級，減少了主營業務的定員編制，大量的管理人員和生產輔助人員成為亟待解決的難題。本文認為可以從以下幾方面進行優化安置。
1.部門負責人結合定員步驟，根據《崗位說明書》對部門在職人員進行分析，通過分析明確該員工是否符合崗位要求，能否有效承擔起崗位職責，心態是否積極，有無培養提拔潛力，是否適合其他崗位，有無調動至其他崗位的意愿、年度綜合表現如何等。
2.根據上述分析，明確在職人員是否具備開展工作所需知識、技能，提出部門員工各項人事調整建議，即確定部門各崗位人員的晉升、遷調、轉崗等人事決定；通過該步驟形成《部門員工調整優化方案》并以書面形式形成文件制度。
3.根據崗位勝任能力要求，對不符合崗位要求的人員，征求個人意愿，愿意轉崗到新崗位的參加轉崗培訓，不愿意轉崗的，安排到集體企業從事后勤服務工作。對于超編中層干部，一部分補充到集體企業，為集體企業配備骨干干部力量，一部分安排到一般管理崗位工作，接近年齡限制的干部鼓勵提前退居二線。
三、轉崗培訓優化策略
結合地市供電公司“三集五大”體系建設組織機構設置和崗位設置情況，對全員進行思想調研，開展培訓需求調查，及時修訂培訓方案，制訂有針對性的內部培訓計劃，確保培訓內容與新崗位和新業務密切聯系。優秀專家人才充分發揮專業帶頭作用，配合檢修和營銷部門開展轉崗人員培訓工作，并結合“三集五大”系統建設方案制定切實可行的授課計劃，針對轉崗人員開展基本技能培訓，加快轉崗人員適應新崗位的速度。轉崗培訓方案包含以下五個階段。
第一階段：安全意識培養階段（約一個月）。安監、人資部門邀請外部企業管理顧問深入各單位和生產現場，調研了解員工的安全心理，進行現狀分析，形成調研報告，并在此基礎上，組織各單位開展安全意識，行為規范為主題的“三集五大”體系配套培訓。組織學習“三集五大”體系建設相關文件、方案，讓每位員工了解熟悉基本行為規范及新崗位的職責要求，確保“三集五大”體系建設順利過渡。
第二階段：標準流程培訓階段（約兩個月）。人資部組織各部室根據“三集五大”體系建設方案中的責任劃分梳理新的工作標準、管理標準和業務流程，經主管局領導審核后，組織各專業人員學習、培訓標準和流程。
第三階段：崗位技能培訓階段（約兩個月）。在“三集五大”新的組織機構、人員調整結束后，結合現場實際工作，人資部門督促檢查各業務支撐機構充分利用實訓基地，組織專業帶頭人和基層單位班組技術骨干重點開展轉崗員工的基本技能培訓，確保轉崗人員在最短時間內適應并勝任新的崗位工作要求。
第四階段：知識技能深化階段（約三個月）。組織各單位開展以安全技能、業務培訓為主題的“三集五大”體系配套培訓。各單位結合生產經營工作，崗位自學、生產實踐，針對“安規”、“兩票”管理規定、安全措施標準化布防實施規范、安全稽查管理相關文件等內容進行培訓，確保生產一線職工熟悉并掌握相關業務技能，具備相應安全知識。
第五階段：總結歸納階段（約三個月）。組織各單位開展應急預案、隱患排查、風險評估等內容為主題的“三集五大”體系配套培訓，使員工掌握應具備科學的安全風險意識及辨識能力。及時總結歸納培訓過程中取得的經驗，固化成果，應用到安全生產實踐工作中。
四、崗位及人員優化方案評估
1.部門負責人組織部門成員詳細羅列每個員工日常工作職責并記錄每項工作的難易及重要程度，形成崗位評估表，逐一上報審批后送人資部門存檔并作為崗位定級的依據。
2.地市供電公司將對照崗位定級表、《崗位說明書》，通過現場監督檢查對崗位及人員優化方案的合理性、科學性進行評估。
3.單位負責人召集相關人員形成崗位、轉崗人員優化評估檢查小組，不定期對員工的工作開展情況進行監督檢查，檢查其崗位勝任情況及工作內容是否與《崗位說明書》相符，工作狀態是否滿負荷，工作內容是否符合崗位要求等。
對話嘉賓:江蘇省財政廳政府采購處處長 吳小明
中國民生銀行南京分行中小企業部業務部總經理 石鵬飛
主持人:銀行為中小企業貸款不足為奇,不過中小企業能夠憑借政府采購合同去銀行貸款還是史無前例。目前,江蘇省財政廳與中國民生銀行南京分行在政府采購領域為中小企業開辟了一條融資大道,解決了中小企業燃眉之急,開創了政府采購融資渠道的先河。目前,“政府采購融易貸”已在江蘇開展,引來了不少中小企業的追捧。請問嘉賓,“融易貸”發揮了怎樣的積極作用?
吳小明:融易貸項目實施后,引發了很好的示范效應、導向作用和有關部門的高度關注。大家都看好政府采購巨大的潛在市場,看中政府采購平臺的發展前景,愿意為中小企業發展提供幫助。當前,江蘇銀行、南京銀行等多家銀行主動上門,紛紛表示也要加入,為參與政府采購活動的中小企業提供服務,支持江蘇中小企業發展。作為政府,扶持銀行推出“政府采購融易貸”,一是符合國家政策導向,二是相關部門對政府采購這個平臺充滿信心。如果這種金融產品能夠在政府采購領域得到廣泛的推廣應用,一方面可以通過政府采購合同的政府信用來解決中小企業缺少貸款抵押的問題;另一方面,更可以通過金融機構和政府采購的有機配合,雙向溝通,實現信息互補、資信資源共享,把貸款優先投放給那些能夠緊貼市場行情和政府采購需求、具有市場競爭優勢,誠信履約,為采購人提供優良產品和服務的中小企業,把有限的貸款資源用到刀刃上,扶持那些真正值得和應該扶持的中小企業。這種做法比簡單地在采購活動中優先照顧中小企業,或是簡單地把一定份額的貸款投向中小企業更具有深遠意義,也符合財政科學化、精細化管理的本質要求。實施政府采購信用擔保貸款項目符合政策導向,應積極支持,努力為中小企業辦好事,辦實事。
石鵬飛:中國民生銀行作為國內第一家主要以非公經濟入股的全國性股份制商業銀行,與中小企業有著與生俱來的血脈聯系,支持中小企業發展,民生銀行責無旁貸。在細分市場研究和配合政府扶持中小企業發展過程中,我分行發現政府采購市場上的中小企業具有較強的成長性和廣闊的市場空間,為有效扶持該類市場上中小企業的發展,我分行探索、推出了中小企業“政府采購融易貸”產品。
融易貸業務的推廣應用,不僅可以通過政府采購合同來解決中小企業缺少貸款抵押的問題,從而破解中小企業貸款難題;同時更可以通過政府采購政策功能和金融資源的有機結合,積極扶持成長型、創新型、效益型中小企業的發展。
因此,我分行與政府合作推出“政府采購融易貸”產品,將政府采購供應商作為目標客戶群進行批量開發和服務,既符合政府支持中小企業發展的方針政策,也符合我行打造中小企業業務品牌、持續發展中小企業業務的需要。在扶持中小企業發展的過程中,最終達到我行“與中小企業共成長”的目標,實現我行致力為中小企業服務的理念。
主持人:“政府采購融易貸”僅僅實施幾個月就取得了這么好的效果,我們都感到很欣慰。不過我個人更好奇的是:在什么樣的背景和條件下,政府與銀行聯手推出這個業務來服務中小企業?
吳小明:這件事情很值得一提。去年9月,有關金融機構提出了開展“政府采購信用擔保貸款項目”的設想。我們研究后認為,中小企業之所以一直存在融資難的問題,很大程度上是銀行和擔保公司對中小企業還款能力和信譽持懷疑態度。在與銀行溝通時,我們都有同樣的感觸:我省中小企業參與政府采購活動存在融資難的問題。
國家對扶持中小企業高度重視,《政府采購法》第九條明確規定:“政府采購應當有助于實現國家的經濟和社會發展政策目標,包括保護環境,扶持不發達地區和少數民族地區,促進中小企業發展等。”國務院出臺的《關于進一步促進中小企業發展的若干意見》中,也要求加大對企業特別是中小企業的信貸支持。財政部將“政府采購扶持中小企業發展”列入2009年度全國“兩會”代表的四項重點議提案之一。
中小企業一直是江蘇經濟和社會發展的重要力量,江蘇的經濟發展離不開中小企業,中小企業的發展也應該得到政府采購的扶持。省政府去年制定下發了《江蘇省關于促進中小企業平穩健康發展的意見》,省財政廳黨組對此高度重視,組織全省政府采購系統就我省中小企業參與政府采購現狀、存在問題及意見建議等進行深入調查研究,起草了調研報告。
石鵬飛:的確,在同吳處長商議時我們談到了中小企業融資難的幾大問題:一是中小企業沒有合適的抵質押物,銀行不愿放款;二是抵押擔保費用高,利潤空間很低,出現有標不能投的現象;三是采購企業對效率要求高,一般中標即需要資金到位,先墊后收,隨收隨還。針對此現象,我分行與省財政廳出于共同為中小企業服務的責任和目標,在最快時間內推出了“政府采購融易貸”產品。
融易貸業務能讓中小企業融資難、擔保難的問題迎刃而解。只要具有政府采購招投標入圍資格的企業均可在民生銀行辦理授信申請,只需提供相關資料,無須支付任何成本,即可取得相應的預授信額度,一年內可循環使用。而且,客戶一旦獲得中標合同,并與擔保公司簽訂擔保合同,民生銀行即刻放款。客戶還可根據采購單位回款情況自主選擇還款,額度循環使用。這就基本上解決了融資過程中的擔保難、效率低問題。還有一個就是成本問題,“政府采購融易貸”中擔保公司按季收費,而且費用僅為0.4%,遠低于市場平均價格。以正常6個月1000萬元貸款計算,普通擔保費按年2%計收,為20萬元,但是根據“政府采購融資貸”擔保費僅為8萬元,光擔保費就節省了12萬元,融資成本大大降低。
主持人:在“融易貸”項目實施過程中,雙方都做了哪些具體工作?如何相互配合?具體工作時,發現項目有哪些需要完善的地方?
吳小明:在項目準備和實施期間,政府采購處根據潘永和廳長提出的工作思路,與分管廳長共同研究,按照具體要求對中小企業發展積極采取切實措施,對癥下藥,簡化中小企業參與投標的程序和手續,改善中小企業發展環境,促進中小企業發展。
與銀行聯系協調,明確具體做法。經與銀行聯系協調,與有關方面共同研究,由中國民生銀行南京分行、江蘇省信用擔保公司聯合率先在我省推出“政府采購融易貸”項目,為參與政府采購的中小企業提供服務。
結合江蘇實際,我們提出了“積極支持,穩妥實施”的總體要求。具體按照三個步驟組織實施:
一是分步實施,有序推進。先在省級以及南京市等部分經濟發展水平較高和政府采購工作開展較好的地區進行試點,取得經驗后再全面推進。
二是認真研究,打好基礎。健全誠信體系,建立政府采購供應商庫和評級機制,保證政府采購信譽,有效防范風險,這是項目推廣的前提和基礎。
三是財政搭臺,銀行唱戲。政府采購只是搭建一個平臺,相關業務和具體操作由銀行、擔保公司負責。其他銀行如果愿意開展此項業務,歡迎參與,共同競爭,致力于服務中小企業,服務政府采購。中小企業也可以獲得更多的選擇機會。
石鵬飛:針對江蘇省中小企業的具體情況,我分行首先密集調研政府采購市場,從制度上形成了《政府采購細分市場規劃報告》、《政府采購授信業務操作細則》和《客戶指引》,規范業務操作,簡化流程,提高營銷和推廣效率。
其次,建立專職“政府采購融易貸工作室”,挑選了3名資深客戶經理專業操作。
最后,廣泛搭建營銷渠道,在江蘇政府采購網建立了“政府采購融易貸”產品服務專欄:“政府采購信用擔保貸款―民生銀行政府采購融易貸”;主動與各地財政部門和政府采購中心取得聯系,在各方的支持下開展業務。
在具體工作期間,省財政廳政府采購處對我行給予了很大支持:協助我行進行市場調研,積極邀請我行參與政府采購的各種活動。不僅為“融易貸”產品的開發提供了大量數據和信息支持,還為我行網上營銷系統提供平臺。
我們認為“政府采購融易貸項目”完善和提升的空間很大。目前“政府采購融易貸”業務僅限于貨物類,服務類和工程類采購尚未包括進去。隨著業務的不斷發展和磨合,與相關政府部門的配合不斷默契,政府采購的履約風險和銀行的信貸風險將會得到有效控制,同時再通過一定的科技手段,如銀行與政府采購主管部門共同開發政府采購供應商信息系統、評級系統等,各級政府采購中心統一采用標準化、規范化的流程和操作平臺,再結合銀行標準化、專業化的服務,該項產品必將惠及參與政府集中采購的更多領域和更多的中小企業,更多領域包括政府機關采購人、事業單位采購人、大型國有企業采購人等,這將使政府采購事業的未來更加添彩。
主持人:融易貸項目取得了哪些成果?接下來的推廣計劃是什么?
吳小明:項目實施后,有效解決了中小企業融資難問題,引來了各行的密切關注。目前,我處正與江蘇銀行、南京銀行做進一步溝通,待時機成熟后,將進行宣傳和推廣。下一步,我們將結合政府采購電子化,與銀行聯合,依托集中采購機構,對企業的經營狀況、社會信用狀況和資信能力等進行綜合評估。信用等級較高的中小企業,可以得到政府相關部門、銀行、擔保公司更多的融資、擔保、招投標、政府采購、技術改造等方面支持。
石鵬飛:從我分行貸款數額來看,已有5家企業成功獲取授信3900萬元,有近10家正在審核中,還有數十家正在收集資料。在去年底召開的中國南京政府采購產品展覽會政策功能會現場,又有8家企業獲得了民生銀行南京分行總計9100萬元的授信額度。
目前該項目僅在南京地區實施,今年將有計劃地推廣至全省執行。民生銀行總行也將我分行開發的“政府采購融易貸”評為2009年公司業務優秀金融產品獎,目前其他分行,也積極與我分行互相溝通學習,計劃開展“政府采購融易貸”業務。因此,隨著各地政府采購規模的不斷擴大、政府采購扶持中小企業發展的力度不斷加大,以及我分行“政府采購融易貸”業務不斷向前推動,向全國推廣將是必然的趨勢。
主持人:江蘇省為政府采購中小企業提供的政企平臺模式,扶持了眾多本土企業,緩解了融資難,實現了政企互推互動。相信政企之間的合作將會繼續順應市場經濟發展大潮,深入推進專業化改革進程,更好地服務中小企業,讓更多的中小企業加入到政府采購行列。
鏈接
成功案例
江蘇某電腦科技有限公司成立于2004年,是IBM聯想電腦特約商,每年有2000萬元營業規模基本都是政府采購。根據公司以往獲得政府采購合同的規模以及其自身實力,民生銀行南京分行給予了該公司250萬元預授信額度,由江蘇省信用擔保公司提供擔保,并承諾企業中標即貸。
該公司因擁有了資金來源的保障,對參加政府采購項目的招投標已無后顧之憂。公司先后獲得江蘇省××廳和常州××局的計算機軟硬件設備設施項目的中標合同,公司在簽訂采購合同后在預授信額度內即刻獲得了民生銀行的貸款,順利履行了采購合同。
點評
中國民生銀行總行中小企業金融事業部營銷中心總經理 陳友明
為了在激烈的市場競爭中突出“重圍”，同時也是更好地利用自身的一些優勢和特色，不少保險公司也是動足腦筋，不論是在保險產品（計劃）設計上，還是在保險資產管理和投資方式上，近期都有了一些新的突破。
平安“健行天下”：健康越多，獎勵越多
運動、旅游、購買健康的果蔬食品，這些也能和保險產生關系？
沒錯，現如今，這些行為也能和你的健康險保單“掛鉤”了。
根據中國平安集團旗下專業健康險公司平安健康險董事長兼CEO陸敏的介紹，今年5月份開始，平安健康險在業內首創的“健行天下（Vitality）”健康促進計劃已經在北京和上海兩地上市，后續將逐步拓展至全國，幫助更多國人改善健康。
此次“健行天下”健康促進計劃的推出，旨在倡導健康、科學、文明的生活方式，通過提供易懂、易用的技能和適宜工具，以提高全民健康科學素養。
據介紹，“健行天下”健康計劃建立了食品，運動和旅行等領域的科學激勵體系，與許多國際知名公司建立合作關系，包括阿迪達斯、沃爾瑪、樂購和攜程網等公司，為會員（也就是保單持有人）提供一流品質的健康獎勵。
根據平安健康險產品創業總監盛安久（Andrew Scott）的具體介紹，平安“健行天下”計劃通過對保單持有人健康行為和健康飲食的干預，鼓勵保單持有人持續改善健康并享受獎勵。通過該計劃簡單的3個步驟，保單持有人可以輕松和持續改善健康。
第一步，認知自身的健康狀況。“健行天下”計劃為客戶提供了在線評估和醫院專業體檢等多種靈活方式，幫助客戶了解健康。
第二步，改善自身的健康狀況。通過運動干預和飲食優選等持續改善健康，并獲取會員積分。客戶可通過計步器運動，或在一兆韋德專業健身機構來改善健康。另外，客戶還可在合作商戶選購果蔬并獲取會員積分。
第三步，享受健康獎勵。客戶為健康努力和付出越多，獲得的會員積分響應也會越多，所能享受到的健康獎勵就越大。根據會員累計積分的不同，“健行天下”會員分為5個等級，即藍牌，銅牌，銀牌，金牌和白金，各種不同的等級對應不同的商戶折扣比例，可以直接為保單持有人節省經濟成本。
可以說，通過保單持有人自身為健康進行的持續不斷的努力，被保險人的身體更健康了，保險理賠率也會相應降低，這對客戶和平安健康險公司而言可謂“雙贏”。
據悉，2010年8月，平安健康險與南非最大的健康保險公司Discovery簽署合作協議，引進戰略投資者。通過對南非Discovery公司業務系統和醫療風險管理工具等知識產權的引進，平安健康險已逐步建立專業醫療風險管理平臺和產品及服務創新基礎，同時憑借專業和人才優勢，利用現代技術，致力于探索健康保險與健康服務模式，幫助客戶有效管理健康風險，增進國人健康，保障個人和家庭生活以及企業員工的福利。
信泰“恒星”投連險：“量化投資”是王牌
信泰人壽則于近期開發了 “信泰恒星終身壽險（投資連結型）”產品。該投連險主要面向高收入人群，兼具投資理財與保險保障功能，最低認購門檻1000萬元。它以量化投資為主要投資手段，是國內首款高端量化投連險。
近年來，量化投資作為一種創新的投資管理模式，已經越來越受到投資界重視。量化投資的優勢在于使用現代的數理統計作為工具，投資注重紀律性、科學性和廣度，這就對投資團隊的專業性提出了更高的要求。
作為一家新興的全國性壽險公司，信泰人壽也一直在通過引進人才、完善體系、規范流程和制度、建立具有差異化的核心投研策略、強化風險管理等一系列舉措，打造自己的量化投資管理團隊。信泰人壽的資產管理團隊目前在首席投資官王連平博士（原國內某大型資產管理公司量化投資團隊負責人）的帶領下，量化投資和量化研究的范圍目前已涵蓋宏觀、中觀（行業、板塊）、微觀（公司）和市場四個層面，已不再直接采用海外成型的量化模型，而是結合中國資本市場實際特點，獨立研究開發出對應的量化投研體系，建立了一系列可操作性強、實戰效果優良、在業內具差異化領先的投資模型和指標。
據介紹，如果把傳統的“定性投資”比作中醫，那“量化投資”則可以看作是西醫。中醫是望、聞、問、切，最后判斷出的結果，很大程度上基于中醫的經驗，定性程度上大一些；西醫就不同了，先要病人去拍片子、化驗等，依托于精密的醫學儀器拿到精確的數據指標，最后據此得出結論，對癥下藥。兩種方法各有千秋，其中“定性投資”代表人物沃倫·巴菲特，其過去20年投資收益率平均每年20%；而“定量投資”代表人物詹姆斯·西蒙斯，過去20年投資收益率達到平均每年35%。
新華“祥瑞一生”：回歸保險本原
新華人壽保險日前推出其最新研發的核心保障型壽險產品“祥瑞一生終身保障計劃”。祥瑞一生終身保障計劃由保額分紅型終身壽險與提前給付重大疾病附加險組合而成，可提供身故、意外、健康、養老等多重保障，從根本上為客戶搭建涵蓋一生的風險防范體系。
新華保險總裁何志光向記者介紹說：“這是在新的行業監管導向和公司發展戰略下推出的一款戰略性產品，標志新華保險產品結構轉型的開始。”
該產品主附險結合的設計模式，不僅可提供多層次保障，而且令費用更經濟實惠，“低費高保”，可謂功能強，價值大。其具體功能與優勢體現如下：首先，該計劃為客戶提供終身生命保障，轉嫁未知風險，體現生命價值；其次，對重大疾病給予救治資金支持。重疾保障范圍達35種（類），并設有癌癥特別關愛金，對治療費用高昂的惡性腫瘤加強保障；第三，特別增設了“養老年金轉換”功能，客戶可選擇將保單適時轉換為養老年金，增加保單的可見利益，靈活實現養老規劃；第四，“祥瑞一生”采用新華保險經典的保額分紅方式，通過復利的長期積累，使保障額度不斷增長，體現出資金的時間價值。此外，該產品還能幫助客戶作為遺產規劃的一部分，有效傳承財富。
行業動態：
國人“健康赤字”8.2歲
關鍵詞： 精品課程 商務英語 教學方法
一、商務英語課程定位
商務英語在許多高職院校通常是商務英語專業和國際貿易專業的基礎課程，隨著經濟全球化進程的加快，國際商務活動日益增多，這門課因應用性強而越來越受到重視，甚至成為不少高職高專的首選課。商務英語課程最大的特點就是將英語語言知識與商務專業技能密切結合。這一特點使得商務英語教師在教學中既要重視對學生英語語言能力的培養，又要習得商務專業知識。商務英語課程組教師對商務英語課程的教改探索立足于“以市場需求為導向、以能力培養為宗旨”的教學理念，訓練學生運用英語語言知識和商務理念解決實際商務問題的綜合能力，尤其重視學生綜合能力的實訓強化。在過去幾年的教改探索中，這門課程得到了長足發展，教學各個環節得到了有效充實，并建設了一支教學科研水平較高的師資隊伍。2011年，山東商務職業學院的“商務英語”課程被評為“院級精品課程”。在精品課程的建設過程中，課程小組對課程教學方法作了大量實踐性的改革和探索。
二、商務英語教學方法
1.案例教學法
案例教學法是解決商務英語課程講授教學問題、提高學生商務職業能力的最佳途徑之一。它以對商務案例的分析和解決為主線，以學生的興趣為出發點，組織學生對國際商務活動過程中發生的典型案例進行討論，使教學活動最大限度地貼近真實商務工作，實現英語語言學習與商務情境的溝通與融合。同時，通過對某個商務案例的相互爭辯、討論直至共同解決，學生不僅可以鞏固理論知識，還可以對概念理論形成更深刻的理解。案例教學法可分為四個環節：（1）分組收集案例;（2）小組成員進行討論分析案例;（3）在教師的指導下全班進行交流;（4）教師做最后總結。學生通過對大量案例的收集、分析、討論與總結，在這一過程中每一個成員聽、說、讀、寫和組織協調、團隊協作等交際的能力都能夠得到鍛煉。與傳統的講授法不同，案例教學法要求：第一，教學材料不同。案例教學主要采用的是案例材料。案例是對一個真實情景描述，這個情景中包含一定的思考空間，要求學生進行思考、分析、理解、吸收。第二，教學過程不同。案例教學的重點不是教師的講授，而是學生之間的討論溝通和辯論。通過討論可以加深學生對問題的認識和理解。第三，教學目的不同。傳統的講授方法主要是向學生傳授知識，案例法教學主要是培養學生分析技巧能力、進行辯論和批判性思維的能力、創新能力、人際協調技巧和溝通能力等。
2.情境模擬教學法
情境模擬教學法是通過模擬各個商務流程場景，讓學習者置身其中，通過親身實踐體驗各個商務環節，使英語語言交際為媒介的商務流程貫穿于教學過程的始終。情景模擬教學模式的特點是強調知識性與實用性相結合，尤其強調人際溝通能力、實踐能力與創新能力。具體做法：（1）在課程的開始階段，學生模擬組建公司團隊，并給公司取名，定位，設計公司標志，在公司內部劃分職責，明確每位成員的職責。這種模擬組建公司的教學探索為以后的模擬教學及考試考察打下組織基礎。（2）在課程的整個過程中，針對每單元不同的教學內容，要求學生完成模擬的商務活動，如顧客接待、處理顧客投訴、進行市場分析、招聘及面試等。（3）將模擬實踐的表現納入考核系統。學生在模擬實踐中，制定工作程序、完成工作內容、演練工作技能、親身體驗工作壓力和工作的成就感、充分發揮想象力和創造力，鍛煉了綜合實踐能力。
3.任務教學法
任務教學法徹底改變傳統“應試教學”的模式，將要掌握的學習內容分解為多個需要完成且具有一定挑戰性的具體的任務，以便有效地激發學生的學習能動性和課堂教學的趣味性。就商務英語課程而言，其任務涉及社會交際的各個方面。比如在公司業務流程一課中，我給學生布置的任務是各小組之間通力合作完成一筆交易，整個貿易流程包括市場調查、詢盤、報盤、還盤、接受、備貨、包裝、通關手續、裝船、運輸保險、提單、結匯等步驟，每個小組領兩個環節的任務，這是一個典型的工作任務，在任務中發揮了他們的集體智慧，鍛煉了他們的合作意識和溝通能力，在完成任務時學生們會對真實的貿易流程有大概的體會，這為以后他們走上工作崗位奠定了堅實的基礎，這種形式強化了學生的參與意識，活躍了課堂氣氛，能夠取得良好的學習效果。
4.開放式教學法
開放式教學法最重要的就是構建開放式的課堂教學。開放式教學是指學生的學習和教學的方法都必須是開放而多樣的，最重要的就是構建開放式的課堂教學。就商務英語教學而言，開放式教學方法就是以現代信息技術為支撐，使商務英語的學習不受時間和地點的限制，朝著個性化、自主式的學習模式發展，其核心是教師與學生的互動、學生與環境的互動。“授之以魚，更授之以漁”，課堂上老師不過是引導者，學生才是真正的主角。因此，上課時要為學生們留出足夠的時間和空間表現自己。比如采用課堂報告的形式讓每個學生有機會上臺為大家用英語講述一個自己難忘的故事，這樣既可以練就學生的口語，鍛煉學生的聽力，又可以加深同學之間及師生之間的交流。根據不同的教學內容和題材，設計適宜的公司面試的形式，為學生營造仿真互動的語言交際環境，培養他們參與語言交際的內驅力。除此之外，還有做市場調查、寫市場調研報告、辯論等多種形式組織課堂教學。總之，開放式教學是一種以學生為主體的全新的課堂教學模式，整個教學活動都建立在學生自主活動和獨立探討的基礎上，為學生的學習、思考、發展和創新都提供了大量開放空間。
商務英語精品課程建設是一個系統工程，在建設過程中，不但需要小組全體人員的通力合作，還需要學院的關注投入和支持，才能使課程建設順利進行。課程小組將繼續努力，進一步加強探索，更好地充實完善課程，不斷提高課堂和實踐實訓教學的有效性，使其更貼近學生的需求，根據學生的情況和課程教學內容的特點區別于傳統系統講授法的新型教學方法，才能激發學生的學習動機，培養出更多技能型、創新型的現代國際商務人才。
參考文獻：
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[2]盧榮.高職商務英語精品課程建設的探索與實踐.武漢船舶職業技術學院學報，2013（6）：72-74.
從年初的的阿里軟件的退市來看，熱潮中的SaaS遇到了“成長中的煩惱”，面對中國軟件行業25%的增速，這個低成本、易部署、易操作、按需選擇模塊的優秀產業領域尷尬的局面難以讓人理解，我們不竟呼吁SaaS到底怎么了？2010年無論是國際SaaS服務商，還是國內服務商它們在產品、技術以及市場領域又做了哪些事情？
時值年末，IT168信息化頻道對即將過去的2010年SaaS的技術產品創新做了一些分析和盤點，借此文機會與廣大用戶及同行們進行交流和溝通，若有不妥之處請讀者們及時指出。
2010 SaaS新品不斷
1)、管理軟件巨頭SAP推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)一系列產品
描述：
2010年5月，SAP正式對外宣布，目前，SAP已經陸續推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)的一系列產品，如：SAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign等。
SAP中國區商務用戶和技術平臺事業部總經理張俠為描述了未來SAPSAP BusinessObjects BI OnDemand，CRM OnDemand，SAP Business ByDesign的三大利器。
第一、SAP將推出一個On Demand和SaaS的軟件開發平臺，同時將在此平臺上快速地開發各種新的應用。SAP將自身的SaaS、BI等軟件部署在該平臺，客戶可以簡單、便捷的通過注冊享受到"云"服務，不僅簡化了軟件的使用方式，還提高了軟件的可擴展性與易維護性。同時，該平臺還可以融合其他的SaaS軟件，從而使得在同處一個生態系統里的客戶可以在這個平臺上開發基于云部署的應用。
第二、SAP正在設立一個專用的軟件管理器，從而使傳統的管理軟件可以在公有云、私有云和企業內部之間等多平臺間，統一部署，統一運作，統一管理。企業在部署"云計算"時，不可避免的會遇到管理軟件平臺、私有云(或者說企業內部云)、公有云等多平臺間的互通問題。SAP的這個管理器，為企業內部運作的各平臺間建立了溝通的橋梁，方便企業更加合理、快捷的調配各種云資源。對于，已部署傳統管理軟件的企業，SAP將專門推出一個工具，可以將企業管理軟件"搬"到云平臺，企業不必拋棄已部署的管理軟件，也可以享受到云計算帶來的價值。這兩個關鍵的應用是非常實用且有價值的，也將解決客戶在體驗云計算過程中的一些關鍵問題。
第三，SAP和云計算的提出者Google之間有著非常密切的合作。在過去的一段時間里，SAP買了Google大概48000個服務小時，也就是說，Google云計算的平臺里面有4萬多臺的計算機是在為SAP工作的。SAP依托這個強大的云計算環境做產品的開發、測試、部署和一些托管的應用，其產品的穩定性將毋庸置疑。同時，SAP作為云服務的提供商，將身先士卒，在內部測試其云計算產品，之后才會推薦給用戶。只有真正了解客戶需求，才能為客戶提供更有價值的服務。
點評：
SAP推出了基于面向服務及在軟件即服務(SaaS)的一系列產品的產品，顯示了SAP對于進軍SaaS的決心，但目前SAP的SaaS產品，還存在一定的不足之處，對于此，某管理軟件網站的記者認為，SAP想要在SaaS領域有所突破，必然要注意幾個方面：
第一、SAP整個SaaS生態鏈注入活力，給開發者提供了可以施展才華的價值的平臺；
第二、更關注于用戶數據的遷移，這個類似于"數據遷移中間件"的管理器，將消除此前用戶對數據遷移的顧慮，降低用戶數據遷移的成本，相信SAP此舉將會打動不少客戶，這也是他們所想看到的；第三、我們看到了SAP為客戶提供穩定產品所做出的努力。
用戶是關鍵，對于以大型企業為主的管理巨頭SAP來講，大型企業一直是重點，但隨著競爭的加劇，大型企業的市場正在處于飽和的階段，而相對于國內4200萬的中小企業來講，整合SaaS產品線或許是未來搶占中小企業市場制高點的策略。只有加強了對于中小企業的的控制，才能更好的分享SaaS這塊“蛋糕”。
2)、用友偉庫推出新產品發起全程電子商務第一波
全程電子商務第一波？
描述：
2010年2月，用友偉庫隆重推出第一款產品——新旺鋪，打響了2010全程電子商務第一炮。這也標志著，作為用友集團新戰略旗艦中最閃亮的一艘戰艦，用友偉庫公司在2010年初以最快的時間迅速完成了移動業務與SaaS業務的平滑整合。
對于偉庫旺鋪的問世，用友偉庫總經理楊祉雄表示：“新版偉庫旺鋪處在用友偉庫全程電子商務體系的最前端，也是企業市場運營的首要環節，偉庫旺鋪V2.0不僅實現了成熟的雙模建站功能，并且與移動商街以及偉庫網在線管理服務無縫整合，形成了建站點、做推廣、有互動、做分析、促交易、管客戶的一站式應用效能，使企業用戶從市場營銷最前沿便進入到偉庫全程電子商務鏈條中，贏在第一起跑線。”
點評：
“新旺鋪”的推出，可以說成為用友偉庫網進軍電子商務的第一步，據相關的資料了解到，新版偉庫旺鋪基于原移動商務的強大業務基石，為企業提供web與WAP兩種模式的嶄新建站服務，企業不僅可以通過電腦、更可以通過手機向自己的客戶進行信息、平臺推廣，并與客戶進行互動交流。新旺鋪讓企業可以同時向3億多互聯網網民和7億多的手機用戶打開自己的企業門戶，商機即刻倍增。因此，新旺鋪在坊間也得名“雙模旺鋪”。
據了解，新旺鋪旨在幫助企業快速有效地實現形象展示、營銷宣傳、客戶維護等前端運營目標，全面提高SaaS與移動應用整合后對于企業營銷的核心價值。
但我們也發現，進軍電子商務不僅僅是靠一套產品來成功的，還需要具備大量的電子商務專業背景。即是SaaS服務商，又是電子商務服務商，二者如何進行結合？相信阿里巴巴馬云的成功并不一蹴而成，而未來的的SaaS+電子商務模式還能走多久？讓我們試目以待。
3)、首推迎客寶金蝶友商網2010的“重頭戲”
迎客寶友商網2010年下半年“重頭戲”
描述：
8月，金蝶友商網迎客寶產品終于正式。來自金蝶友商網相關負責人消息稱，作為一款推動傳統企業切入電子商務的“重量級產品”，迎客寶將是下半年金蝶友商網的“重頭戲”。
金蝶友商網相關負責人表示：部分企業用戶將迎客寶與SalesForce、八佰客等客戶管理軟件產品相提并論，但該負責人表示，迎客寶和他們不是同質產品競爭關系，迎客寶目前在市場上沒有競爭產品。“我們這款產品充分考慮小企業擴大客戶規模，有效提升客戶二次購買率的核心需求，在兼具傳統的客戶管理功能的同時，結合客戶開拓、營銷推廣與呼叫中心管理等功能，幫助小企業解決新客戶開拓難、老客戶維系難、銷售團隊提能難的三大營銷管理難題。”
點評：
從目前迎客寶的功能上來看，迎客寶作為金蝶友商網2010年的下半年的拳頭產品，顯然很具有一定的優勢，但我們發現如果從時間上來看，“后起之秀”的迎客寶能否得到用戶的認可還需要一段時間的考驗。
從現在市面上來看，目前客戶管理產品要么過于偏重銷售部門業務前端拓展營銷，要么過于偏重客服部門業務后端客情維護。而因業務流程對應的是銷售與客服兩個不同的部門，這樣的分離式客戶管理產品致使同一企業對應同一客戶的業務服務不能順利對接，一個客戶群體必須同時被動接受被營銷與被服務兩個客戶角色。這種業務前后端分離的客戶關系管理已經越來越不能滿足企業的需求，他們需要的是能把線上線下客戶統一管理、銷售與客服信息協同一致的產品，以滿足電子商務2.0時代基于互聯網的溝通特質。而迎客寶能否滿足這些需求，同樣也是需要經得起考驗與推敲。
向云轉型未來熱點？
1)、SAP正式對外宣布其SaaS及云計算轉型戰略。
描述：
2010年5月，SAP正式了三大產品以外，同時對外宣布其SaaS及云計算轉型戰略。此舉標志著SAP正式進軍SaaS以及云計算領域。
點評：
對于SaaS，SAP總是有些回避，并以“On-Demand”作為這類產品的代名詞，姑且不論這種做法是否是SAP為了區別于市場上主流基調的考慮，對于SAP而言，這家公司確實一直沒有放棄對SaaS領域的關注。
早在2007年，SAP就開始涉足SaaS領域，并推出了Business ByDesign產品，并意圖通過這一產品拿下中小企業市場。對于中小企業市場，一直是SAP業務發展中較為艱難的一塊，秉承SaaS理念的Business ByDesign產品的推出，依然沒有為SAP帶來明顯的改觀。
而在不久前，SAP又推出了Business ByDesign 2.5版，并針對中國市場特別推出兩款種全新的預配置型啟動優惠包，以便為本地用戶全面采用和部署SAP Business ByDesign解決方案提供有效的支持。
2)、用友偉庫、金蝶友商網“試水”全程電子商務
描述：
2010年3月，北京偉庫電子商務科技有限公司正式成立，并且斥巨資購買了短域名k.cn，正在融合移動商街、偉庫網的技術與應用，構建統一的、功能更加強大、應用更加豐富、運營更加創新的全程電子商務平臺。
3月31日，偉庫電子商務公司正式掛牌，寓意"融合、創新、綠色"的新標識"偉庫K.cn"亮相，宣告了其全力打造"全程電子商務"大幕拉開。根據偉庫計劃2010年6月將徹底完成平臺整合，新整合的平臺將使用統一的入口平臺k.cn。k.cn于6月正式上線，屆時，移動商街平臺和偉庫網將全部整合在k.cn之上。
k.cn超級平臺的構建，對用友集團而言，體現了其發展電子商務的決心，它將承載未來的產業支柱型平臺。
2010年4月，金蝶國際軟件集團日前宣布，將旗下兩大優質資產--友商網(SaaS)和KIS(小企業管理軟件)業務及產品進行戰略整合，并承諾將其打造成一個“云服務開放平臺”。友商網總經理馮頡表示，將與各類電子商務服務伙伴聯手，快速改變我國4200萬小企業和個體工商戶中90%尚無緣信息化的現狀，推動其經營管理模式變革，擁抱即將到來的電子商務2.0浪潮。
點評：
目前很多國內的管理軟件企業都在嘗試通過SaaS模式將自己的管理軟件滲透到眾多中小企業的電子商務流程中，金蝶的友商網和用友軟件的偉庫網是兩個典型代表。
SaaS模式對電子商務的影響，業內專家認為，目前的電子商務網站的缺失是在企業內部管理與外部商務是斷裂的。而SaaS模式可以彌補電子商務網站的缺失，通過SaaS可以有效的解決企業內部管理跟外部電子商務的協同問題。但SaaS和電子商務畢竟是兩種不同的事物，還需要服務商加大對于二者之間的了解。
3)、后危機時代 XTools吹響“銷售的革命”號角
中小企業必須要進行銷售革命
描述：
2010年12月，挑戰中總是蘊含著機遇，在中小企業主沒有能力改變大形勢的前提下，必須迅速改變自身，提高競爭力，拉升銷售額，在并不樂觀的競爭局面中找到突破口。XTools主張以全新的視角面對壓力，從企業內部尋找引爆銷售的切入點。以現有的人力配備、當前的產品部署、現有的業務模型為基礎，引入科學的管理方法和有效執行工具；以其作為支點，最大限度優化企業內部資源配備，挖掘企業內部蘊藏的成長動力，引發企業的快速成長。這個過程以銷售為主線，被XTools稱之為銷售的革命！
點評：
網絡營銷、SaaS、電子商務等新的營銷方式，讓80后、90后的創業者低成本進入行業，并快速發展起來，傳統企業“不革命”，就有“被洗牌”的危險，尤其是銷售的革命！
渡過“炒作期”行業用戶嶄露頭角
1)、博思格(BlueScope)集團SAAS CRM案例
描述：
據資料顯示博思格(BlueScope)集團是澳大利亞最大的鋼鐵制造商，自1918年起博思格就開始向中國銷售鋼鐵，已經有近90年的歷史。博思格鋼鐵(中國)則是澳大利亞在中國投資最大的制造業項目。80年代改革開放以來，中國市場發生了巨大的改變，對于鋼制品的需求也更加多元化。博思格鋼鐵于1983年在中國設立壓板工廠，也就是博思格來實(Lysaght);2004年4月，其通過收購世界預制輕鋼結構建筑系統設計、制造的領先者巴特勒(Butler)集團，擴大在華業務。至此，博思格鋼鐵、博思格巴特勒以及博思格來實三大事業體共同為中國市場提供全面的建筑解決方案。博思格鋼鐵目前在華員工已超過2000人。然而，在經營形式多元化、業務不斷增長的同時，博思格集團也面臨著新的挑戰：1、集團內部信息統一化程度不高，容易產生矛盾和摩擦;
2、需要一個權限分級的管理平臺，便于高層管理者對于各事業體的營銷計劃有全盤了解;
3、三個事業體之間需要建立資源共享平臺，整合個別優勢，才能真正發揮合并效益;
4、銷售作業流程復雜，影響業務順利進行，需要一個簡易的工作平臺，提高效率;
點評：
博思格鋼鐵CRM項目總負責人指出：“三個事業體雖然合并了，但彼此之間由于信息不同步，經常發生面對同一個客戶的‘德比大戰’，不僅容易產生矛盾，還影響了博思格在客戶中的整體形象。另外，各事業體增長快速，公司原有的ERP平臺中的銷售模塊的延用已經無法滿足銷售代表對于信息共享的需要，于是管理層決定建立一個更高級的整合平臺，以便管理所有的客戶和業務。”在三家公司中，博思格巴特勒負責牽頭這一項目，并進行集團內的總體協調。在選擇CRM系統的過程中，他們對各種解決方案做了深入的評估，最終選擇了的SaaS(按需制定)模式。
成功運用SaaS發揮合并效益
博思格巴特勒從2008年初開始部署基于SaaS的CRM解決方案，僅花了六個月的時間就完成上線。剛開始銷售人員還不適應，原本只要口頭報告的項目和計劃，現在全都必須記錄在平臺上，每天的業務活動(例如拜訪、報價以及審批等)也要在網上申請，如果不依照程序，系統內預設的“關卡”就會阻止下一個工作的進行。
李祖德表示：“當集團業務開始往下游延伸，形成完整的產業鏈時，僅靠組織的合并是不夠的，更需要在觀念、文化以至于管理手段上使用現代化的方式整合。從這個角度來說，SAAS幫助我們形成了一種無形的、強大的力量，使整個集團變得更加緊密、更具競爭力。”
2)、濟南創弈工場科技部署SaaS讓客戶成交率達到70%
創弈工場的新管理
描述：
濟南創弈工場科技有限公司是由山東大學創業團隊發展而來的、以先進電子商務架構商和企業CI設計專家為目標的公司。現階段的創弈工場科技屬于典型的中小企業代表，他們部署了基于SaaS模式的軟件，創弈工場科技總經理任曉峰介紹，早在2008年他們就采用了基于SAAS模式的軟件，而正是這種在線模式的軟件給企業帶來真正的實效。任曉峰認為目前中國的中小企業已經把SaaS的CRM應用到自己的日常管理中。
點評：
濟南創弈工場科技有限公司任曉峰，認為采用SaaS以后可以使企業：
1、因業務人員的流動性在使用SaaS模式的CRM軟件后減少了客戶的流失;
2、使用SaaS模式的CRM軟件可以讓了解業務人員一天做什么工作，不用每天開會，起到一個良好的監督作用。
3、跟蹤客戶的流程優化，客戶成交率明顯提高。過去是20%的成交率，而現在是成交率是70%。經過CRM的記錄，有的客戶甚至通過一年半的時間跟蹤成交。
4、SaaS模式的CRM軟件有很多專業的管理思想。比如怎么去維護客戶、維護客戶又哪幾個階段，這是一種業務的指導相當于一個在線的培訓。
5、因為SaaS它不僅是軟件，它融入把客戶關系的管理的思想，讓我們掌握了管理的方法，這是部署SaaS模式的CRM軟件所帶來的真實狀況。
3、安吉汽車俱樂部實現二倍多的會員業務增長
安吉汽車俱樂部
描述：
安吉汽車俱樂部實現近三倍的業務增長作為國內首批汽車俱樂部，上海安吉汽車俱樂部有限公司成立于2001年，致力于為會員提供專業化、高品質的全方位汽車后續服務。通過出色的公司業績和良好的市場口碑，安吉汽車俱樂部已被業界公認為汽車后續服務行業的“最具吸引力企業”之一。公司目前有180名員工，80個呼叫中心座席，2008年營業額達到2800萬人民幣。隨著客戶數量的增加和業務規模的擴大，公司對于客戶信息管理全面性、準確性和實時性的要求不斷提升，因此亟需一套高效的客戶管理系統對業務模塊進行固化，通過信息的有效管理、與客戶保持實時溝通，推動公司的快速發展。在使用基于SAAS模式的CRM之前，安吉并未使用任何CRM解決方案，擺在其面前亟待解決的問題有：
1、提高客戶資料管理的全面性、完整性與可靠性
2、實現實時客戶溝通，提升客戶接觸點、頻率及滿意度
3、固化公司業務模塊，細化職能分工，提升公司運營效率
由于汽車俱樂部是一個方興未艾的服務性行業，服務項目、業務模式、業務規模均存在眾多變數，因此，傳統的按部就班、缺乏自主開發空間的解決方案顯然不適合安吉。選擇一套具備以其高度的靈活性、可擴展性，以及部署的快速性、方便性才能贏得了客戶的親睞。
快速部署基于SaaS模式的CRM會員接觸頻率與滿意度飆升
2005年底，安吉開始部署某SaaS服務商的的銷售自動化和服務與支持兩個應用程序，半年之內即完成部署。作為企業管理者，安吉汽車俱樂部總經理施工先生希望通過部署SaaS CRM解決方案，為企業帶來兩方面的成效：
1、通過提升服務頻次增加客戶滿意度與續約率;
2、為新服務項目的開發提供全面、翔實、可靠的參考信息
SaaS CRM解決方案對安吉的客戶信息進行全面管理，自動生成生日祝福、驗車、稅費繳納等主動服務任務和計劃，進而管理下一步的服務操作，包括提醒、邀請、實施及電話回訪等。通過固化的業務流程與操作時間，避免任務遺漏或滯后，從而使客戶接觸頻率及滿意度大大提高。另外，它便于管理人員對服務進行監督，提高了工作效率。四年來，安吉汽車俱樂部的營運效率大幅提升，客戶數量也隨之上升了二倍多。根據上海市質量協會用戶評價中心出具的《2008年安吉汽車俱樂部用戶滿意度評估報告》顯示，安吉汽車俱樂部的用戶滿意度達到了81.7%。（來源：IT168 文：李偉 編選：）
附：《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》
擁有100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。
作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網）、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯海科技、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、團寶網、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。
關鍵詞：云會計；SWOT分析：云服務
一、前言
隨著云計算技術擴展到商業領域中，企業規模擴大對海量數據處理要求的提高，將云計算與會計相結合，是企業信息化革新的大勢所趨。中文互聯網數據咨詢中心在2015年的公有云市場份額調研報告可知，公有云SaaS（軟件即服務）市場的產值會從2014年的560億美元增長到2026年的4930億美元，年復合增長率達到18%，到2026年占應用軟件開支總額的42%。目前我國的云會計服務還處于初級階段，還未形成固定模式和規模效應。在新技術產生初期的背景下，企業用戶及社會各方面缺乏對云會計的科學認識和理性引導，因此本文運用SWOT分析法對云會計服務的發展戰略進行系統分析。
二、云會計服務的SWOT分析
（一）優勢
1.投資低廉
云會計本質是基于互聯網的服務，企業只需要終端和網絡即可享受這樣的服務模式。在云時代中，企業的財務部門在做出相關決策時不用再擔心相應的應用程序開發，而是可以直接購買服務，大大節省了以往對于專業會計軟件的投入、雇傭IT專業人才和運維管理等方面的費用。企業的投資不再像以往那樣集中于一個供應商或集中于一套財務軟件，可以根據自己的業務需求向不同的服務提供商購買應用平臺。
2.服務專業
云會計服務與以往的財務軟件相比專業性和針對性更強、靈活度更高。服務提供商通過雇傭專業的會計專家團隊，提供會計方面的咨詢服務，對業務流程設計和關鍵點進行指導。對于會計行業法規制度保障及時的更新，同時考慮會計人員的工作習慣以及意見更好的設計導航頁面、建賬程序，使憑證錄入更加方便，數據查詢更豐富快捷，提高會計及相關人員使用產品的滿意度。另外，云會計服務可以為企業提供定制化服務，針對企業運作模式和管理模式的需求進行個性化的滿足企業發展所需的服務定制。
3.財務協同性強
云會計服務通過私有云、公有云、混合云的模式，將企業的經濟信息存儲于云端，企業財務人員隨時從云端調取信息，在經辦業務的同時錄入電子憑證，上傳平臺，并交換電子數據，轉移資金。會計人員更加全面、及時地了解公司業務及相關外部機構的信息，與企業的經濟實際緊密聯系起來，更加深入地了解經營過程，同企業其他部門人員有序合作，優化配置經濟資源，提高經營效益。從企業外部角度看，企業可以和經營伙伴之間進行相關財務信息共享，掌握充足的經濟信息，推動價值鏈上下游之間及稅務機關、銀行部門、會計師事務所之間的緊密合作，使多個公司端以及機構參與進來，推動集團內外部協同來實現價值最大化。
（二）劣勢
1.信息失真
企業的原始憑證、發票、入庫單、出庫單、合同、報表和賬簿等是企業經營活動的直接記錄，而云會計將這些紙質記錄轉化為無紙化的形式保存到云端，這些會導致企業的經營活動缺乏實體記錄。同時，在云端可以修改數據，很可能導致會計信息失真、遺漏，無法追溯工作痕跡：尤其在公司出現財務法律糾紛問題時，為司法部分的查證帶來困難。
2.數據安全性低
云會計服務安全問題存在以下幾個方面：一是云會計系統自身安全。例如云計算應用系統對企業顧客信息的分級，公有云與私有云的轉換，企業核心數據的加密，災難備份與恢復等。二是在云環境中的安全問題會隨著參與者的增加變得更加突出。參與者任何一處信息安全出現問題，會同時危及其他參與者的信息安全。第三，云會計服務依托的網絡環境同時還涉及到系統防病毒，軟件異常行為檢測等。
3.數據存儲可靠性低
目前的多數云會計數據庫無法從容應對海量數據的訪問、存儲以及高并發讀寫需求。當數據庫停機維護和數據遷移時也會對用戶的訪問需求造成影響。
云會計服務是將企業數據上傳到云端，很多公司考慮到數據存儲位置，不愿意將自己公司的數據存到外地或外資企業中。同時政府機關也有可能禁止某些數據在國外數據中心存儲。
（三）機遇
1.互聯網的普及與大數據時代企業信息共享
我國互聯網的飛速發展為云會計服務創造了必要條件。據統計，2015年移動互聯網用戶總數高達9.05億戶，同比增長5.1%。大數據為云會計提供了財務共享平臺。云會計軟件打破信息孤島，實現了企業間、機構間的信息共享，促進企業內部各個部門及業務環節的緊密聯系，使采購、決策、銷售、財務等流程處于一個平臺中，不同部門的信息實現無縫連接、實時共享。同時，以云計算為核心的云會計服務可以隨時拓展系統模塊及范圍，滿足企業擴張市場或擴大規模的動態調整。
2.會計外包市場潛力大
會計外包實質上是通過一種委托關系，企業將自身的財務業務交給專業機構進行運作。會計云會計正是采用租賃服務的形式，把企業的財務需求模塊交給服務提供商，并按需付費。這使得企業的人力資本大大降低，不用再雇傭專業的軟件維護人員，同時財務人員可將日常對基礎業務處理的時間和精力用于公司的管理經營層面，提高工作的專業度和效率。
（四）威脅
1.法律制度缺失
云會計服務需要對敏感數據進行大規模的存儲，甚至數據信息關系到企業核心機密。目前從法律角度看，我國信息通訊方面的法律法規還不完善，在云會計服務涉及的在線存儲數據、跨境數據存儲以及保護在線數據等方面存在漏洞，一旦出現泄密或者丟失等技術問題，并沒有與之相對應的解決機制和辦法。
2.行業標準缺失
云會計服務行業標準不明確，缺乏準入機制和退出機制。首先，缺乏統一的技術標準。行業服務模式的互聯互通是推廣產品的關鍵，然而當下各廠商在開發各自產品和服務過程中缺失交流與合作，使得云會計產品未來的貫通性受到挑戰。其次，缺乏統一服務標準。不同的服務商在計量收費、服務質量的定義和評價標準存在差異。當出現網絡故障、服務器故障、軟件異常時如何保證服務的可用性和連續性都為云會計服務推廣過程中提出了挑戰。
三、發展云會計服務的戰略分析
（一）so策略：企業加快云會計建設
云會計服務具有成本低廉、信息處理高效的優點，企業在進行財務管理領域改革的過程中，應積極認識在大數據時代云會計帶來的發展優勢，與時代機遇緊密結合。云會計服務是未來財務領域改革的必然趨勢，企業應科學、理性地認識云會計服務，正確認識云會計服務的本質與內涵，發揮云會計服務的主體性和主動性，尤其是大型企業，應發揮規模優勢和帶動作用，與軟件開發商和電信運營商優勢互補，合作推動云會計服務。同時，歐美等國家地區的云會計企業具有技術先進、市場需求把握準確、運營經驗相對豐富的特點，國內企業應積極與之展開合作，有利于快速推動云會計服務的發展。
（二）ST策略：加大宣傳力度及資金投入
任何新技術在發展初期都遭到傳統阻力的影響，云會計服務之所以發展不明顯，是由于很多企業用戶和公眾不了解云會計服務帶來的優勢與效益。很少用戶真正了解云會計的真正含義，因此當前國家以及會計行業協會應發揮作用，加大對云會計服務的宣傳。政府應加大對云會計發展的資金投入，推動發展試點企業，提供資金、技術以及人才的支持，從而推動云會計的普及以及相關產業鏈的形成。
在宣傳推廣云會計時，應突出其優勢方面：對硬件設備要求相對低，不必花過多資金進行基礎設施建設，對于中小企業是有利的經營成本節約的方式：不用購買會計軟件，而是購買服務，按需付費，并有專人進行后臺維護，節省企業的人力資本：幫助企業實現移動辦公，使隨時隨地拓展業務成為可能：提高決策效率，縮減財務人員勞動量，使他們有更多時間在管理決策上，有效提高企業核心競爭力。
（三）WO策略：制定相關法規及行業標準
及時制定云會計服務相關法規和標準對其發展起著至關重要的作用。首先通過制定云會計領域涉及到的基礎定義和共性概念，對云會計的專業用語進行規范：對于云會計的利益相關方提供明確的架構描述，明確云會計服務的定義和范圍。其次針對不同服務商對基礎設施、平臺服務以及軟件服務的技術和作用進行規范，以保證對不同的服務商、不同層次的服務的交互融合。第三，針對云會計的服務范圍，從設計模塊、業務內容、服務質量、地點時間以及服務計量提出行業標準，便于規范云服務提供商的市場環境，幫助用戶選擇可靠、優質的服務商。最后，完善云會計服務的安全標準，以保證用戶數據的安全和隱私密，保證數據的正常讀寫以及遷移安全性等。
（四）WT策略：提高安全可靠性
云會計服務要求企業提交商業數據，服務商提供管理和維護，這意味著服務上是不對等的。一旦云會計服務出現問題，用戶的損失是無法計量的。因此必須引入第三方審核機制，全方面、多角度確保用戶使用云會計服務過程中的信息和數據安全，在合同中明確經濟責任，充分考慮用戶維權與憑證，避免出現事故時無法應對損失。
在硬件建設上，計算機中心的選址要避開潮濕以及災害多發的環境，做好防靜電、防潮功能建設：對于數據管理人員要加強責任以及道德素質的培訓，避免數據出現人為泄密。只有這樣云會計服務商才能保障云系統有高效的運算能力、存儲能力。
關鍵詞： “案例教學法” 《國際貿易實務》 應用
一、引言
世界經濟的全球一體化使國際貿易格局和貿易政策措施發生了巨大變化，新的貿易方式不斷涌現，國際間的相互合作、相互依賴變得愈來愈緊密。中國作為世界影響力極大的國家之一，在加入世界貿易組織（WTO）之后，對世界貿易格局、全球貿易經濟、中國自身發展產生了極大的推動作用。為了適應我國對外經濟貿易與國際經濟貿易接軌的客觀要求，迫切需要培養一大批高素質的對外經貿專業人才，系統了解并掌握進出口貿易的交易條件、交易流程、交易方式和當中所涉及的各項對外貿易法律法規。
為適應這一需求，國內各大高校和高職院校紛紛開設了國際貿易專業和商務英語（對外貿易）專業，為培養適應中國對外貿易人才奠定了基礎。
《國際貿易實務》作為國際貿易專業和商務英語專業（對外貿易）的核心專業課程，是一門專門研究國際間商品交易的課程，也是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用課程，主要內容包括國際貿易實務中的各項交易條件、對外貿易中業務合同的商訂和履行、外貿結算單據的繕制、報關實務的操作、國際貿易方式、業務談判內容、策略與技巧等內容。內容涉及理論知識的學習了解、英文專業術語的掌握運用、商務信函的撰寫、外貿單證的實際操作、商務磋商口語的操練，包羅萬象、面面俱到。對學生的理論知識、英語基礎、實操能力、綜合素質要求很高。為了更好地進行《國際貿易實務》教學，筆者在幾年的教學中不斷進行教學方法的研究與探索，發現“案例教學法”在《國際貿易實務》中能極大地激發學生的學習熱情，強化專業學習效果。
二、對“案例教學法”的來源、含義及意義的研究
“案例教學法”始創于美國哈佛商學院（HBS），其教學理念、教學模式和教學方法沿用至今已有近百年歷史，是當前世界上最流行的一種教學方法。哈佛商學院（HBS）倡導“案例教學法”的精髓不在于讓學生強記案例內容，不尋找案例最終答案，而是通過案例分析，引導學生學會正確地處理和解決問題，提高理解判斷能力。“案例教學法”的運用，極大地提高了哈佛商學院培養人才的質量，在全世界享有極高的聲譽，顯示了“案例教學法”的重大作用和強大生命力。
“案例教學法”可以簡單地概述為一種運用案例進行教學的方法，案例的分析運用是其最為突出的特征，是區別于其他教學方法的關鍵所在。它是根據教學目的和教學內容的要求，通過對一個含有問題在內的具體情境的描述，引導學生對這些特殊情境進行探索分析的一種教學方法。“案例教學法”是對滿堂灌輸理論知識教學方法的一種革新，是使課堂教學盡可能貼近鮮活實際的一種教學方式。
1.運用“案例教學法”，能打破傳統教學模式，使課堂氣氛更加活躍。
《國際貿易實務》內容涵蓋對外貿易的方方面面，從貿易磋商流程到外貿單據的繕制，從外貿名詞的理解到外貿法規的實施，對于學生的學習而言都是艱巨的任務。而傳統的課堂教學模式“教師滿堂灌輸，學生滿堂抄筆記”已然不能被當前“90后”學生所接受，他們希望更多地、更直接地參與到課堂活動中，既希望擺脫枯燥乏味的條條框框理論知識，又期盼能通過一種特殊、有趣的方式掌握重要的外貿理論知識，進而進行外貿函電和商務談判的學習。因此，“案例教學法”在高校課堂中的引入，可以最大限度地調動學生的學習熱情和動力，使學生更好地參與到課堂學習中，使沉悶的傳統課堂氣氛變得更加活躍，收到極好的學習效果。
2.運用“案例教學法”，能培養和提高學生理解、分析、判斷、總結的能力。
傳統的課堂教學是教師一味地講授知識，而最大限度地抑制了學生各方面綜合能力的培養與鍛煉，學生成了“被動學習的機器”。哈佛商學院認為“Teaching≠Learning（教≠學），即，Teaching教授銷售商品，不能保證學生購買，Leaching學生需要商品，學校也許能夠提供”。要想學生真正學到課堂知識，必須使學生參與，發揮想象力、思考力，提高理解分析能力和判斷總結能力。因此，在課堂活動中引入“案例教學法”，才能真正地實現“教=學”，即“Teaching=Learning”。
實踐證明，教師在一節45分鐘的課堂安排上，以“5分鐘的講解+5分鐘的案例引入+15分鐘的分析討論+15分鐘的發表意見+5分鐘的總結評價”比“30分鐘的講解+15分鐘的題海戰術”所收到的效果要強上幾倍。
3.運用“案例教學法”，能使學生提前進入“國際貿易”角色，拉近與實際的距離。
傳統的《國際貿易實務》教學只是從書本再到書本的模式，很難讓學生拉近與實際工作的距離，經常出現“課堂掌握，課后模糊，工作忘記”的情況。因此，在教學過程中引入真實案例可以使學生關注社會，關注生活，關注工作，進而關注學習。通過案例，學生坐在教室里就可以進行角色轉換，想象自己在案例中身處辦公室撰寫函電、碼頭處理裝運、銀行處理單據議付、保險公司處理賠償等真實情景。一來提前進入“工作狀態”，二來日后工作有“熟悉感”。
4.運用“案例教學法”，能使抽象的理論知識變得貼近現實。
在《國際貿易實務》教學過程中，難免涉及貿易理論知識，為了使學生更好地掌握國際貿易理論知識，教師在講授的過程中適當地以“案例”加以分析，能使學生對理論知識有更進一步的認識，同時由于課堂上所列案例都是在實際操作中常碰到的情況，理論知識因此而變得不再書本化而更為貼近現實化。
如筆者在講到“國際貿易慣例《UCP500》中的第4條規定時，理論知識為in credit operations all parties concerned deal with documents，and not with goods，services and/or other performances to which the documents may relates（在信用證業務中，各有關當事人處理的是單據，而不是單據所涉及的貨物、服務或其他有關行為）”時，列舉了以下案例：
我國某出口公司向國外進口商出口商品，使用遠期信用證結算，我方按期發貨交單，單到開證行后，進口商以T/R借單方式先拿走貨運單據，并提取了貨物，提貨后發現貨物有短少，因此要求開證行以此為理由向出口商拒付。問開證行能否拒付？結論是銀行不能拒付，理由是出口商提交的單據符合信用證要求，銀行議付時只看單據。
通過此案例，學生對于《UCP500》的第4條慣例內容的掌握程度大大提高，也使得原本抽象、枯燥、難懂的理論知識變得簡單、易懂、現實化。
三、對“案例教學法”在《國際貿易實務》中的應用的研究
1.案例資料的搜集、挑選、編排。
合適的案例資料，是有效進行國際貿易實務案例教學的基礎。隨著網絡信息技術的發展，獲得相應的案例資料并不是難事。然而，授課教師不能一味地依賴網絡和書本資料，而必須在網絡、書本現成的資源基礎上進行分析、篩選，再根據學生實際情況進行編排。采用最適合學生水平、最貼近學生實際的案例進行教學。
比如筆者在講授合同的擬定內容時，結合學生在工作中經常會碰到的一個場所——廣交會進行編排案例。實際案例如下：
2012年4月25日，中國潮州某陶瓷公司Chaozhou Daming Ceramic Co.，Ltd與來自美國某貿易公司USA Overseas Trading Company在廣交會進行會面，通過交換名片、查看樣品、業務磋商，雙方對于商品（item No.AB123）的各項條件達成一致的意見，請根據提供的交易條件代替該陶瓷公司業務員擬制一份業務合同。
通過這種真實性的案例背景材料，學生很快掌握了合同的填制技能，同時對于以后工作也有了一份熟悉和期待。
2.“案例教學法”應以“學生為主體，教師為主導”。
“案例教學法”應注重學生的主體地位，每一個案例活動，從準備、討論到發表意見，都應鼓勵學生參與其中。授課教師從挑選案例材料、組織學生進行討論、發表意見到總結案例，應充分發揮主導作用。只有學生積極參與，教師有效控制，才能真正實現“案例教學法”的最終目的。
3.采用“案例教學法”的多種教學方式。
如果在教學活動中，反復地使用同一種教學方式，比如文字案例，將使學生產生學習疲勞。因此，授課教師應注意結合課程實際，采用多種教學方式，如視頻案例、實操練習案例、講座案例，等等。
如：在講解建立業務關系知識時，教師可以向學生提供客戶名片一張，要求學生根據此名片，給客戶撰寫一份“要求建交”業務信函。通過這種實操練習案例，學生很快掌握了撰寫信函的技巧。
4.避免過分注重“案例教學法”結果，給學生提供自由發揮的空間。
哈佛商學院的案例教學，不是尋找正確答案的教學，而是給學生提供足夠自由的空間發揮思考力和問題解決能力。哈佛提供的案例與一般學院提供的案例有很大的不同，一般學院提供的案例都是事先準備好分析答案，而哈佛提供的教學案例沒有唯一的正確答案，案例分析的結果往往只是一個中間產物，重要的是案例分析的過程。因此，授課教師在進行“案例教學法”時，應避免過于注重學生討論的結果是否準確，而應該給予學生自由的空間充分發揮，只要學生參與其中，分析有道，就應該給予充分的肯定。
5.“案例教學法”應注重學生綜合能力的培養。
“案例教學法”并不是單純的“教與學”的活動，授課教師應積極做到“教學相長，教學相融”。通過精心編排的案例，讓學生形成小組，參與討論，各抒己見，并從中體驗合作的魅力、參與的趣味、發言的激情、傾聽的樂趣。一個個案例活動的開展，如同一首首合唱的歌曲，只有參與人精心準備、踴躍參加、積極配合、無私奉獻，才能最終共享其樂。學生的各方面綜合能力才能最終得到鍛煉和提高。
6.“案例教學法”需要雙師型的具有實踐經驗的授課教師。
《國際貿易實務》融貿易理論知識、專業英文知識于一體，因此，授課教師必須充分了解國際貿易各個流程，同時還要懂得相關的英語專業知識。如信用證章節，既要懂得信用證概念、流程，又要懂得如何審閱英文信用證，還要懂得如何根據信用證要求繕制英文單據，甚至要掌握如何撰寫催證、改證、延證等相關重要英文信函。研究發現，商務英語（對外貿易方向）和國際貿易專業的教師更能勝任《國際貿易實務》的教學。
四、結語
理論既來源于實踐，又最終回歸于實踐。因此，“案例教學法”是高校《國際貿易實務》課堂實踐活動的微型表現。實踐證明，“案例教學法”作為一種課堂教學輔助手段，在《國際貿易實務》專業課程的應用中發揮著極其有效的作用，既能激發學生的學習興趣，又能提高學生的學習效率。因此，商務英語和國際貿易的專業授課教師應當積極更新教學觀念，將“案例教學法”在高校《國際貿易實務》的應用進行到底。
參考文獻：
[1]張亞芬.國際貿易實務與案例.高等教育出版社，2002.7.
[2]王冉冉.國際貿易實務.教學之創新.貴州民族學院學報，2005（2）（總第90期）.
[3]王青梅.案例教學法應用于專門用途英語教學中的綜合調研報告.中國西部科技，2009（7）（總第178期）.
前言：
目前浙江電信固定電話總用戶已達到2231.8萬戶，其中，城市電話用戶1421.7萬戶，農村電話用戶810.1萬戶，互聯網用戶（含寬帶用戶）總量達到689萬戶。小靈通用戶已經超過300萬，市場還處于增長階段。為了更好地方便廣大電信固定電話、寬帶、小靈通用戶的充值、繳費需求，提升電信服務水平，杭州××科技、浙江電信聯合推出“便利服務”工程。計劃以“便利服務”渠道建設為契機，建設一張強大的網絡，為今后業務疊加做基礎準備。
客戶需求：目前公司的客戶主要有兩塊（經銷商、電信用戶）。經銷商比較關注投資風險、收益（短期、長期）、服務跟進。電信用戶比較關注在相關業務辦理時，是否便利、安全、快捷。
業務定位：提供便利、安全、快捷的支付服務。具有不受時間、空間限制，接入方式靈活多樣的特點。
服務主訴：辦理固定電話、寬帶、小靈通的充值、繳費等業務時，不受時間和空間的限制、網點無處不在，社區、超市、報刊亭等凡有便利服務標志的網點均可提供服務。你只需動動口，就有人為你辦理相關電信業務。
目標人群：第一步，浙江電信公眾客戶。第二步，根據消費者對其他業務的便利需求，而附加的其他業務所針對的目標消費者。
附加值：
對電信用戶來說：選擇電信便利服務，可以告別刮卡的煩瑣、告別單一面額的限制、告別買到假卡的顧慮、告別到銀行和營業廳排隊等候的焦急……
概括為，便利、安全、快捷！省時、省事、省心！
對經銷商來說：把原本到電信營業廳或銀行充值、繳費的客戶帶到你那里，給你帶來的是寶貴的人氣。
USP：無需實物載體、無需配送、安全，無需保管、方便，無需自己操作、充錯可更正、可以提供全面準確的數據分析。
第一章：浙江市場調研報告
為了在展開電信“便利服務”工作之前，我們能對市場有細致的了解。根據我公司業務開展的特點，我們確立了多種市場調研樣板，并對此展開詳細的調查。希望通過此次調查找出市場的實際情況、具體開展業務的方法及途徑。
區域分類：在進行市場調研時，首先按不同的地理位置、人群分布，把目標區域分為幾個不同的調研區域。每個區域均可以找出具有差異化的特點，均有不同的調研側重。如：城市商業區、居民區（老社區及新社區）、寫字樓、物業公司、專業市場、城郊結合部、鄉鎮等。
種類劃分：在進行市場調研時一些特定的終端，是我們的目標網點。這些網點也許正在經營著我們的同類產品。有必要進行分類，按類別找出具有共性的信息。這對于我們突破這些終端，具有非常大的現實意義。如：正在做空中充值的終端、通訊產品店、便利連鎖店、社區日雜店、公話系統、報刊亭、電信業務代辦點、郵政營業廳等。
一、全省市場共性特點
1、郵政報亭接受程度較高
報亭由于都由郵政統一管理，大都經營各類紙卡，接受程度普遍較高，實現我公司業務的可能性比較大，需要公司和郵政溝通。
2、社區便利店接受程度一般
社區便利店由于本身事情較多，看店者年齡普遍偏大，對新生事物接受能力較差。由于目前居民銀行卡繳費業務的普及，通常老板又都不愿意做推廣。參與我們的業務有一定的難度，需要做進一步的工作。
經調查，目前電信用戶用銀行卡繳費的形式，不是沒有可能改變的。他們去銀行繳費是因為電信沒有提供更方便的充值、繳費方式。社區小店不愿意做大部分是因為他們不愿意花工夫做宣傳，覺得這個業務很麻煩。如果把水、電、煤氣等全部納入我們的網絡，則對社區居民的吸引力更大。
3、小靈通店有拓展空間
目前全省各地都有小靈通店，這是我們目標客戶比較集中的地方。有些店面目前在做充值業務，整體上接受程度高于社區。
4、社區物業管理公司開展的可能性較小
原因很多：怕麻煩、怕影響正常工作、目前用銀行卡繳費的普及等。有部分社區物業公司，已經開展了電信的固定電話安裝、寬帶申請等業務。這部分物業公司經過交流，有開展我們業務的可能。
5、專業批發市場空間很大
目前各地專業市場電信固定電話用戶較多，每個月消費額也較大。用戶用卡充值的幾乎沒有，都只知道到銀行去繳。在專業市場開展我們的業務前景比較好，但是，不容易找到合適的點。
6、充值卡批發商接受程度普遍較高
只要利潤點的問題解決了，大多數可以確定能做。對于批發商來說，對于業務的接受程度是相當高的，利益是他們非常關注的事情。特別是跟目前經營電信紙卡相比，如果沒有比較優勢，就很難開展。
7、城鄉結合部情況相對較好
對于廣大電信用戶而言，城鄉結合部的銀行和電信營業廳都比較少，辦理電信相關業務就麻煩很多。我們的“便利服務”符合了他們的需求。城鄉結合部、鄉鎮市場有可開發的空間，改變固定電話用戶的繳費習慣也比城區容易一些。
8、移動空中充值網點接受程度高
移動空中充值已經推廣了幾年，這些點已經接受、熟悉了這一模式。他們對我們的業務沒有陌生感，重點關心利益問題、系統穩定問題。
9、消費者認知度差
由于我們是一項新業務，具體的特點、功能、給消費者會有什么樣的好處，他們并不十分清楚。這個問題可能需要一個過程，才能慢慢地解決。
10、單一經營很難生存
目前由于電信一卡通流量較低，點的收益是遠遠不能維持生存的。為了能夠順利推進網點建設，整合現有空中充值網點非常必要。這些網點對空中充值比較了解，把我們的業務附加給他們，是一個新的經濟增長點。
二、對現狀的思考
1、加強消費引導
如按正常計算，一個滿意消費者，可作為一個好的信息傳播者，可影響到其身邊的人群十到二十人，在這部分人群中只要一人接受了我們的服務，就可將信息帶到其它的人群中，實現傳播渠道的產生。
2、廣告宣傳需要跟進
廣告是公司用以目標顧客和公眾，進行直接說服性傳播的主要工具之一。目前浙江市場知道“便利服務”業務的人非常少，就以現有的用戶來說，便利服務在他們心目中是一個非常模糊的概念，必須刺激起消費者的潛意識欲望。
3、加強電信內部人員對“便利服務”業務的了解
目前對于電信“便利服務”業務，可以在浙江省內電信的各大營業廳做一些宣傳。這就需要電信內部的人員，要對“便利服務”業務非常熟悉，才可以更好的開展業務。為了可以讓“便利服務”盡快成為電信的服務品牌，建議浙江電信加強對內部員工的業務培訓，重點放在與客戶接觸最多的部門。
4、電信各營業廳進行業務宣傳
在營業廳內加強“便利服務”的宣傳，客戶辦理電話及寬帶入網、充值、繳費的時候營業人員應向其介紹“便利服務”信息，并派發宣傳品。
5、對“便利服務”給予政策性支持
對于浙江電信來說“便利服務”工程，是為了提高競爭力、服務水平的重要舉措。浙江電信今后應該把“便利服務”作為一個品牌去建設。為了確保工作的順利推進，特別在工作推進的初期，應該給予多方面的支持。比如：提供有競爭力的傭金、全方位宣傳支持、各地電信通力配合等。
第二章：綜合分析
一、“便利服務”綜述
隨著電信固定電話、小靈通、寬帶用戶的進一步增長，如何方便廣大用戶辦理充值、繳費等業務，是目前提高競爭力和服務能力需要解決的問題。電信“便利服務”就是在這樣的背景下推出的。
電信“便利服務”的特點：客戶能在日常生活中隨時隨地辦理；業務本身簡明易懂，手續簡便；提供的業務種類能滿足存量客戶80%以上的業務需求量。目前電信的主要業務量集中在固定電話、小靈通、寬帶用戶的充值、繳費上。
電信“便利服務”是以小靈通短信、固定電話語音、pos機、網絡為業務辦理終端，辦理相關電信業務的服務形式。只需要用戶動動口，遍布用戶身邊的便利服務網點，就可以為你的小靈通、固定電話、寬帶充值繳費了。隨著業務的開展，電信的其他業務也可以在便利服務點辦理。
二、競爭對手分析
目前市場上充值、繳費業務，主要有卡類和非卡類兩種。卡類方面電信、移動、聯通均有充值卡發售。非卡類主要有各運營商自營和合作營業廳、各家銀行、郵政系統、空中充值點等。目前我們的直接競爭者主要是：目前從事電信充值卡、電信空中充值的公司及終端。特別是電信一卡通，電信一卡通具有購買便利、購買金額隨意、點無需預付款等特點，是目前的市場覆蓋面是最大的。
另外，電信自營和合作營業廳、各家銀行、郵政系統，均在和我們爭奪市場份額。特別是銀行及郵政系統，居民的水、電、煤氣、有線電視、保險、手機、電話、小靈通、寬帶等，都可以通過一個系統完成繳費。居民如果辦理了繳費帳戶（與銀行簽訂協議），就可以足不出戶完成家里各項繳費過程。
三、浙江經濟狀況簡析
2005年，浙江全省生產總值13365億元，按可比價格計算，比上年增長12.4%。其中，第一產業增加值873億元，第二產業增加值7147億元，第三產業增加值5345億元，分別比上年增長1.6%、12.3%和14.9%，“十五”時期年均分別增長3.6%、14.0%和13.7%。2005年，第一、二、三產業對生產總值增長的貢獻率為1.0%、55.0%和44.0%。
全年社會消費品零售總額4632億元，比上年增長14.2%，扣除價格因素，實際增長13.2%，“十五”期間年均實際增長12.6%。其中，城市消費品零售額3047億元，比上年增長15.2%，縣及縣以下消費品零售額1585億元，增長12.4%。分行業看，批發零售貿易業零售額4021億元，增長14.1%；餐飲業零售額533.2億元，增長17.8%；其他行業零售額77.7億元，增長0.1%。
全年郵電業務總量835億元，比上年增長24.8%。其中，郵政業務總量31.4億元，增長8.2%；電信業務總量803.5億元，增長25.6%。全年新增本地電話交換機249.2萬門，總容量達到2870.2萬門。“十五”時期新增固定電話用戶1347.5萬戶，年末達到2231.8萬戶，其中，城市電話用戶1421.7萬戶，農村電話用戶810.1萬戶，小靈通用戶已經超過300萬。年末互聯網用戶（含寬帶用戶）總量達到689萬戶。
以上數據表明，浙江具有較強的消費潛力和經濟實力的，因此對于在浙江地區推廣“便利服務”業務，具有極為廣闊的發展空間。關鍵在于做好我們的服務，讓廣大消費者了解我們“便利服務”業務能提供什么樣的好處，能給他們帶來什么樣的實惠。
四、“便利服務”的市場定位
至于目前的市場定位，我們認為，“便利服務”的營銷突破口應該針對目前的小靈通用戶，然后向固定電話、寬帶用戶延伸。理由如下：
首先，經過近幾年電信“一卡通”紙卡的市場推廣，廣大小靈通用戶已經習慣于買卡充值。這部分用戶已經不習慣去銀行、營業廳排隊辦理業務。
其次，固定電話用戶，目前去銀行、營業廳辦理業務是主流。在“便利服務”點進行充值、繳費的習慣還沒有形成。
再次，寬帶用戶一般是全年一次性繳費，一般都去銀行、營業廳或者電信業務員上門收取。在“便利服務”點進行充值、繳費需要一定的推廣時間。就目前來看，消費習慣的形成要難于固定電話。
五、“便利服務”市場背景分析
究竟是哪些因素制約著“便利服務”的發展？我們應該解決一些什么樣的問題呢？
從制約因素來看：
紙卡的普及影響了電信用戶的消費激情。電信“一卡通”紙卡，經過幾年的發展消費者的認知度、市場普及率相當高。目前基本上隨時隨地，都可以買到電信紙卡。如果“便利服務”沒有比較優勢，就很難吸激起用戶的消費欲望。
廣大用戶的消費習慣沒有形成。電信“便利服務”是相對較新的服務模式，廣大消費者還沒有什么概念。消費習慣的形成需要一個過程，短期內不可能出現井噴現象。
系統服務存在問題。現有的空中充值點反映集中表現在：其一、系統沒有充正功能，充錯后電信不能及時解決問題，部分商已有5000多元無法處理，損失全由點承擔。而點本身的收益有限，錯一次多少天就等于白干了。其二、短信回復遲緩，經常要等好長時間，容易引起顧客的誤解。特別是會引起消費者與網點的爭吵，影響了網點的正常經營。經調查，這種情況在電信空中充值網點已經多次出現。
宣傳力度不夠。由于現在電信對“便利服務”的的廣告宣傳力度不夠，導致“便利服務”知名度不高，許多人根本不知道“便利服務”的存在。為了能夠保證電信“便利服務”工程的順利推進，讓我們的目標消費者、目標網點切實了解“便利服務”，必要的前期宣傳非常重要，這是一個需要急迫解決的問題。
針對存在的這些問題，我們將如何加以解決？我們要做的，就是打造“便利服務”這一品牌，以期形成規模效應。
電信品牌的推廣如果沒有規模效應將很難生存和發展。在電信業務發展初期，除了市場需求和技術拉動外，還需要強大的供給來推動。如果只是依靠市場需求，任憑業務量自然增長，那么業務的發展速度就很慢，規模效應就無從談起。“便利服務”品牌的打造也需要有規模效應，“便利服務”的規模效應包括：宣傳上的規模效應、終端上的規模效應、內容服務上的規模效應。
在宣傳上的規模效應就是要統一“便利服務”的品牌，加大宣傳力度，打全省牌。“便利服務”成為浙江電信的一個品牌后，在宣傳上它就不再是一個地方電信的事了，而是屬于整個浙江電信的一部分。作為浙江電信的新業務，“便利服務”要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務上提高質量，還要集中力量做好“便利服務”的品牌宣傳。
第三章：推廣方案
一、便利服務：價值分析及定位
便利服務作為浙江電信的一項服務舉措，具有非常大的現實及長遠意義。為了更好的開拓便利服務業務市場，我們從該項業務內部的優、劣勢，外部的威脅因素、機會因素進行價值分析。不斷發揮便利服務的優勢及創造機會因素，避免劣勢及解決威脅因素。通過價值分析進行市場定位，為市場推廣做好前提準備。
SWOT分析
優勢因素
1、浙江省現有固定電話2231.8萬戶、小靈通300萬戶、寬帶689萬戶，市場容量非常巨大。隨著全省經濟的健康、快速增長，電信的其他增值業務的不斷推出，浙江電信的業務收入還將繼續增長。
2、從調研情況來看，在移動“空中充值”成功開拓后，聯通也對此進行了跟進。市場經過幾年的培育，對于“空中沖值”接受程度高。我們現在介入類似業務，困難度比以前已經大大降低。
3、市區用戶一般都需要上營業廳、銀行繳費，非常煩瑣，有一定開發潛力。農村市場手機普及率不高，一般家庭都有固定電話，而農村繳費更加煩瑣。所以，我們的“便利服務”可以很好解決這個問題。
4、產品優勢明顯，網點無需物流、無需保管、介入門檻低。方便顧客，在客戶服務上我們可以做的更好。
5、公司具有成熟的技術支持，先進的管理水平。在類似業務的拓展方面，具有幾年的經驗積累。
劣勢因素
1、目前大部分電信紙卡都集中在小靈通充值上，固定電話沖值很少，消費者的消費習慣還沒有形成。
2、由于農村小靈通信號不好，目前業務量只能集中在市區。另外，農村網點的開拓及維護成本都比較高，會影響到公司的經營。
3、如果我們的業務在傭金上沒有優勢，對于來自電信紙卡的壓力會很大。據悉，移動空中充值的傭金，比移動紙卡的傭金要高一些。
4、我們的業務與電信紙卡相比，在操作上復雜了很多。具體操作流程的培訓，需要一定的時間，特別是農村市場有壓力。
5、各地電信紙卡商，已經在當地形成錯綜復雜的利益網。我們的業務推出勢必會影響到一部分群體的利益，工作中會出現一些不可預見的阻力。
機會因素
目前市場較為空白，發展潛力大；與電信壟斷合作，市場信譽度高。特別是龐大的固定電話沖值，值得下大力氣去發掘。
威脅因素
目前市場認知度低，消費者對“便利服務”業務興趣度不高。個別市場電信紙卡，已經開始惡意競爭。
通過SWOT分析，我們發現該項業務具有市場推廣價值，但業務本身存在一定劣勢，市場威脅因素也較多，需要通過一定的營銷及溝通策略才能加以改善。
通過SWOT分析，我們將“便利服務”定位為：
基于目前消費者對固定電話、寬帶、小靈通充值、繳費的便利性需求，而推出的一項便利服務。該業務豐富了消費者的充值、繳費方式，一定程度上會引起了消費者的興趣。由于目前“便利服務”市場，還處于不成熟期可能有一些不利因素。但是只要目標消費群定位準確，市場推廣及溝通策略正確，浙江電信“便利服務”推廣會順利進行。
二、目標消費群：目標消費群分析及定位
根據前期的市場調研及分析，我們認為，“便利服務”的營銷突破口應該針對目前的小靈通用戶。理由如下：
首先，經過近幾年電信“一卡通”紙卡的市場推廣，廣大小靈通用戶已經習慣于買卡充值。這部分用戶已經不習慣去銀行、營業廳排隊辦理業務。
其次，固定電話用戶，目前去銀行、營業廳辦理業務是主流。在“便利服務”點進行充值、繳費的習慣還沒有形成。
再次，寬帶用戶一般是全年一次性繳費，一般都去銀行、營業廳或者電信業務員上門收取。在“便利服務”點進行充值、繳費需要一定的推廣時間。就目前來看，消費習慣的形成要難于固定電話。
根據以上的分析，我們將“便利服務”的目標消費群定位在小靈通用戶身上。然后向固定電話、寬帶用戶延伸。
三、市場潛力及競爭分析
1、浙江市場潛力
2005年，浙江全省生產總值13365億元。全年社會消費品零售總額4632億元，其中，城市消費品零售額3047億元，比上年增長15.2%，縣及縣以下消費品零售額1585億元，增長12.4%。電信業務總量803.5億元，增長25.6%。全年新增本地電話交換機249.2萬門，總容量達到2870.2萬門。“十五”時期新增固定電話用戶1347.5萬戶，年末達到2231.8萬戶，其中，城市電話用戶1421.7萬戶，農村電話用戶810.1萬戶，小靈通用戶300萬。年末互聯網用戶（含寬帶用戶）總量達到689萬戶。
以上數據表明，浙江是具有較強的消費潛力和經濟實力的一個地區。因此，對于在該地區推廣“便利服務”業務而言，符合了市場及消費者的基本需求。關鍵只在于我們采取什么樣的目標市場定位及市場推廣策略，首先讓目標消費群了解“便利服務”業務，能為他的生活帶來什么樣的便利和好處。這樣，才能促使他們成為“便利服務”這項新業務的用戶，最終發展成為忠實消費者。
2、潛在競爭分析
表面上看來“便利服務”業務沒有競爭對手，但是實際上包括電信自營和合作營業廳、各家銀行、郵政系統，均在和我們爭奪市場份額。特別是銀行及郵政系統，居民的水費、電費、煤氣費、有線電視費、保險、手機、電話、小靈通、寬帶等，都可以通過一個系統完成繳費。居民如果辦理了繳費帳戶（與銀行簽訂協議），就可以足不出戶完成家里各項繳費過程。
另外，目前從事電信充值卡、電信空中充值的公司及終端。特別是電信“一卡通”，電信一卡通具有購買便利、購買金額隨意、點無需預付款等特點，是目前的市場覆蓋面是最大的。
通過分析我們可以看出，目前市場的競爭是復雜的、慘烈的。所以我們必須在市場推廣及營銷溝通上采取差異化的策略，滿足消費者最為主要的需求，才能夠確保電信“便利服務”工程得以順利推進。
四、 營銷渠道分析及渠道策略
1、營銷渠道現狀分析
一級商：必須是具有20家左右下屬網點、具有資金實力的渠道商，一級商的開戶資格需要區域經理審核確認。
二級商：地處電信用戶密集、電信繳費服務薄弱區域的店鋪或個人。包括嘉興電信現有末梢網點（通信類小店、公話網點、郵政報刊廳等），目標末梢網點（移動空中充值點、連鎖超市、連鎖藥店、社區便利小店、物業、寫字樓、生活區服務站、校園、車站、農村小店等）。
目前電信“便利服務”渠道建設，主要集中在如下幾個方面：
①、電信現有資源的改造
如：公話網絡、部分自有及合作營業廳、農村信息點等。這部分資源電信可以很好地協調，在渠道建設過程中處于重要地位。預計對全省電信現有資源的改造，可以完成近7000個“便利服務”網點的建設。
注：電信資源指公話超市轉型、新農村信息點疊加等電信指定網點。
②、現有移動空中充值網點
基于移動空中充值業務已經推廣了幾年，這部分網點對業務比較熟悉，且接受程度普遍較高。對這部分網點進行業務拓展，比較容易且規模較大。
③、一級商輻射
目前從事充值卡批發的部分商，客戶多、具有較強的輻射能力。通過他們可以順利地拓展一批終端網點。
④、部分兼職人員
這部分人員本身具有行業資源，通過他們可以用較少的投入，完成部分“便利服務”終端網點的建設。
⑤、公司員工自建
對于一些通過外圍資源，不能夠覆蓋的區域。公司本著便利消費者的原則，對這部分區域進行網點自建。
2、營銷渠道輔助優化策略
通過以上的營銷渠道分析，我們提出以下的改進策略：
①、對電信營業廳營業人員及相關人員進行“便利服務”業務培訓，使其能從容面對“便利服務”業務的咨詢者，能對“便利服務”業務進行詮釋，讓咨詢者充分了解“便利服務”業務給他帶來的便利和好處，激發咨詢者的辦理興趣。
②、在電信營業廳進行“便利服務”宣傳，終端形象的包裝上，使用統一（VI）視覺識別系統，最好有單獨的業務展示空間，并配備專門的講解員，讓“決勝在終端”理念充分貫徹。
③、在“便利服務”業務的營銷渠道拓展方面，力爭成為電信眾多業務的示范，爭取通過一定的方式使各代辦點，成為“便利服務”業務的另一重要的營銷渠道，發揮電信營業廳白天吸引人流的優勢和各代辦點夜晚吸引人流的優勢共同拓展該業務市場。
3、三張基本網建設
①、營銷人員網：營銷人員是公司市場營銷的主體，是公司市場發展的決定性力量。其中，地區經理隊伍是公司區域市場發展的第一責任人和主要受益者，是公司區域市場的開拓者、組織者和領導者；客戶經理（業務員）隊伍是推動公司市場發展的基本力量和根本保障，是公司市場營銷的執行者和實踐者。
②、終端點網：終端網點是公司提供電信“便利服務”的銷售平臺和服務平臺，是公司市場拓展的最前端和保障基地。終端點在建設上力求體現“便利”的基本特征，無論在數量、質量，還是在分布上都有嚴格的要求。終端點網主要執行產品銷售、顧客服務即反饋消費者信息。
③、消費顧客網：廣大消費者是公司“便利服務”業務的直接購買者和最終消費者，是公司賴以生存和發展的根本保障。為了充分利用和維護消費顧客網，我們將建立了統一的強大的顧客資源數據庫系統。公司消費者隊伍不僅是一張巨大的消費網絡，同時，還是一支重要的營銷力量。因為通過公司忠誠顧客的口碑宣傳，向其它顧客介紹公司的“便利服務”是我們業務拓展的一個重要方法。
五、 傳播渠道分析及溝通策略
1、傳播渠道現狀分析
浙江電信“便利服務”目前在營銷傳播上的力度很弱，只有部分終端宣傳用品，傳播面較為狹窄。在前期的市場調查中，我們也發現公眾對“便利服務”的認知度很低，對“便利服務”概念認識較為模糊，所以急需要進行多種渠道、多種形式的整合營銷傳播，以提高便利服務的公眾認知度，激發目標消費群的興趣，促使其辦理該項業務。
2、營銷溝通策略
為了使“便利服務”迅速推廣，通過公關活動、促銷活動、個性化溝通及大眾媒體的宣傳，有非常重要的現實意義。
公關活動：
①、召開新聞會
以浙江電信為滿足廣大客戶，對辦理相關業務的便利需求，現推出“便利服務”工程。以此為由頭，舉行新聞會，邀請各大新聞媒體記者前來采訪報道。
②、在浙江電信網站上開展征集活動。
主題：我對相關電信業務的具體便利需求
通過此活動廣泛收集電信用戶的需求、意見和建議。其一，可以加強對“便利服務”業務的宣傳。其二，為今后在“便利服務”網點疊加其他電信業務，提供決策依據。
促銷活動：
在電信“便利服務”網點辦理業務，開展存話費、送話費；存話費抽獎；存話費，送禮品等促銷活動。
個性化溝通：
加強對公司業務員及終端網點的培訓，對每一個來“便利服務”網點辦理業務的人，進行深入溝通、交流。爭取通過幾次的業務辦理，使之成為我們的忠實消費者。通過他們的口碑宣傳，向其它顧客介紹我們的“便利服務”業務。
大眾媒體宣傳：
配合公關活動和促銷活動，在媒體上進行主題軟性宣傳及硬性宣傳，在人、車流量較大的地方戶外廣告以提升知名度。
六、 市場推廣執行計劃
1、市場啟動前準備階段：
時間安排：2006年7月—8月
①、確定宣傳內容
②、制作終端展示用品：燈箱、展牌、宣傳畫、條幅、宣傳單頁等
③、制作STK卡
④、各地電信落地協議；商、點的協議模板
⑤、系統通過測試
⑥、制定激勵制度及日常管理制度
⑦、對電信相關人員進行便利服務業務培訓、對公司員工進行業務培訓。
⑧、區域負責人招聘、選拔。
2、市場啟動時間安排：
時間安排：2006年9月—10月
第一批：嘉興、紹興、金華、衢州、湖州，9月6日正式上線。
第二批：臺州、麗水、舟山、溫州、杭州，9月10日人員到位。
3、各市場目標（截止06年12月底）
單位：流量（萬元），網點（個）
略
七、 終端宣傳內容建議
1、標牌
主品牌：中國電信
副品牌：（略）
說明文字：提供固話、寬帶、小靈通充值繳費等服務
固話、寬帶、小靈通充值繳費點
提供充值繳費等服務
客服電話：10000
2、海報
①、業務宣傳海報
主品牌：中國電信
副品牌：（略）
說明文字：
方案一：浙江電信為方便廣大客戶辦理固話、寬帶、小靈通的充值繳費等業務，現推出“便利服務”工程，請在就近網點辦理相關業務。
方案二：浙江電信便利無處不在，便利就在你身邊！你可以隨時、隨地在就近的便利服務點，辦理固話、寬帶、小靈通的充值繳費等業務。
方案三：浙江電信便利服務網點——固話、寬帶、小靈通充值繳費新選擇！在便利服務網點你將得到方便、快捷、貼心的服務。
廣告語：便利服務，你身邊的電信營業廳
電信便利服務，就在你身邊！
辦理電信業務，請去電信便利服務點！
電信便利服務，便利你、我、他！
電信便利服務，便利千家萬戶！
客服電話：10000
②、業務招商海報
主品牌：中國電信
副品牌：（略）
說明文字：
方案一：浙江電信為方便廣大客戶辦理固話、寬帶、小靈通的充值繳費等業務，推出“便利服務”工程，現誠招本區域合作伙伴。
方案二：加盟電信“便利服務”，把原本到營業廳或銀行繳費的客戶帶到你那里，給你帶來最寶貴的人氣。只要一部小靈通或固定電話，你就可以擁有一個電信營業廳，還等什么，趕快加盟！
方案三：加盟電信“便利服務”，與中國電信攜手發展。你將得到優惠的傭金、長期穩定的收益。只要一部小靈通或固定電話，你就可以擁有一個電信營業廳！ 機會就在你面前，名額有限，趕快行動吧！
廣告語：中國電信，值得信賴！
中國電信，值得你信賴的合作伙伴！
攜手中國電信、共創美好未來！
趕快行動，你就是中國電信的合作伙伴！
3、單頁
①、業務宣傳單頁
方案一：
便利服務是什么？
中國電信便利服務是以小靈通、固話、pos機、網絡為業務辦理終端，為你的小靈通、固定電話、寬帶進行充值繳費。今后電信的其他業務，也可以在便利服務點辦理。
便利服務的特點及優勢：
1、網點星羅棋布社區、超市、報刊亭等凡有便利服務標志的網點均可為你服務。不受時間和空間的限制，方便、快捷的服務就在你的家門口！
2、服務細致周到，你只需動動口，就有人為你辦理。
3、打破現有充值卡面額限制。你可以更自由的選擇充值繳費面額。
方案二：
便利服務是什么？
中國電信便利服務是以小靈通、固話、pos機、網絡為業務辦理終端，為你的小靈通、固定電話、寬帶進行充值繳費。
便利服務的特點及優勢：
便利服務不受時間和空間的限制、網點無處不在，社區、超市、報刊亭等凡有便利服務標志的網點均可為你服務。你只需動動口，就有人為你辦理相關電信業務。
選擇電信便利服務，讓你告別刮卡的煩瑣、告別單一面額的限制、告別買到假卡的顧慮、告別到銀行和營業廳排隊等候的焦急……
②、業務招商單頁
方案一：
1、招商對象：
電信代辦點；小靈通商；社區便利雜貨店；報紙雜志零售點；車站碼頭便利店；各大型專業批發市場便利店；煙草專賣店；大小超市、連鎖店；物業管理公司；賓館餐廳前臺；集團電信用戶；大專院校內的便利店；賣場專柜。
2、便利服務的優勢
加盟電信“便利服務”讓你不用擔心會丟失、過期或買到假卡。優惠的傭金制度加上豐富的附加業務(如：彩票銷售、繳水電費、游戲點卡等)，給你帶來的是長期穩定的收益。先進的技術平臺，讓你不用擔心操作的失誤。便利營業讓你告別刮卡的麻煩，突破面額的限制，把原本到營業廳或銀行繳費的客戶帶到你那里，給你帶來的是寶貴的人氣。只要有一部小靈通或固定電話，你就可以擁有一個電信營業廳，還等什么，趕快
方案二：
1、招商對象：
電信代辦點；小靈通商；社區便利雜貨店；報紙雜志零售點；車站碼頭便利店；各大型專業批發市場便利店；煙草專賣店；大小超市、連鎖店；物業管理公司；賓館餐廳前臺；集團電信用戶；大專院校內的便利店；賣場專柜。
2、便利服務的優勢
選擇合作伙伴你關心什么？
1、值得信賴的大品牌
2、長期穩定的收益
3、較低的介入門檻
4、可持續發展的空間
5、簡單、易學的操作方式
所有這些，中國電信都能給你！浙江電信為方便廣大客戶辦理固話、寬帶、小靈通的充值繳費等業務，現推出“便利服務”工程。只要有一部小靈通或固定電話，你就可以擁有一個電信營業廳。還等什么，趕快加盟吧！
八、傳播執行計劃
1、需要浙江電信的支持
①、小靈通短信、電信語音催費系統，附加便利服務的語音提示。
為了讓目標消費者盡快知道我們的業務，當地小靈通短信、電信語音催費系統，附加便利服務的短信、語音提示很有必要。
如：你好，浙江電信為方便你的充值、繳費，現推出“便利服務”業務，請在就近的網點辦理相關業務。詳情請咨詢10000
②、階段性的促銷支持。
如：在電信“便利服務”網點辦理業務，存話費、送話費；存話費抽獎；存話費送禮品等。具體細則由××公司與浙江電信共同協商。
③、搭車各地電信現有廣告。
如果各地電信目前有相關電信業務的廣告，可以在電視廣告上附加游動字幕，報媒廣告、戶外廣告上附加“便利服務”提示。這樣可以在不增加投入的情況下，使電信“便利服務”得到有效宣傳。
2、公關活動：
主題：“我對相關電信業務的具體便利需求”要求、意見和建議征集活動
時間安排：2006年9月1日—2006年12月31日
內容：在浙江電信及各地電信網站開展此活動，通過此活動廣泛收集電信用戶的需求、意見和建議。其一，可以加強對“便利服務”業務的宣傳，從而無形中擴大影響力。其二，為今后在“便利服務”網點疊加其他電信業務，提供決策依據。
3、促銷活動：
主題：“辦理業務新體驗，繳費有禮看得見”便利服務促銷活動
時間安排： 2006年10月1日—2006年12月31日
內容：在電信“便利服務”網點辦理業務，開展存話費、送話費；存話費抽獎；存話費，送禮品等促銷活動。
4、媒體宣傳
略
5、終端建設：
終端，是我們“便利服務”面對消費者的最后一道關口，終端掌握與否，直接決定了我們業務的出路。其中軟終端更是重中之重，彈簧的伸縮決定了彈起的高度，軟終端的建設影響了我們業務的壽命和廣度。軟終端建設好一些的網點，老板或營業員會主動向我們的目標消費者，接受我們的“便利服務”業務。
主題：“掌握終端，成為市場的贏家”便利服務終端建設要求
時間安排：長期性工作
內容：軟硬終端，兩手抓，同時抓出成效。
①、終端的分類
終端根據性質分為硬終端和軟終端，硬終端是指點的包裝，軟終端是指圍繞銷售而展開的人與人之間軟性的溝通和協調，如小店老板、營業員等等。相比較而言，硬終端的復制性和模仿性更強，相對容易。而軟終端的操作是一項復雜和繁復的工作，其工作成效的高低，直接決定了我們業務的經營成果。
②、硬終端建設標準
1）終端形式
①售點條幅、②X展架或易拉寶、③擺放業務宣傳單頁、④立牌、⑤業務宣傳海報、⑥手繪POP、⑦燈箱（標牌）等
以上形式可以根據售點實際情況，選擇全部或其中的幾種形式進行。其中燈箱（標牌）必須，作為一項硬指標來考核業務員。原則上只要能夠多，我們就必須盡可能多地。
2）其它方面要素
特定階段配備進行實物促銷的贈品。價值相對較低、實用的小禮品。
③、軟終端建設思路
1）感情溝通：總結幾點業務人員手快、嘴甜、腿勤、眼捷、心誠十個字。如果能做好這幾點，基礎的感情就有了。手快就是要經常幫助老板或營業員作一些力所能及的工作，多動手。嘴甜就是要投其所好，適應為好。腿勤就是要長跑動，再親的關系如果不經常走動也會變的淡漠，所以多溝通就能起到較好的效果。眼捷就是要有顏色和行動迅速，讓人感覺是一個有素質的人。心誠就是要和老板或營業員以及其他人交朋友。
2）物質刺激：對于我們的“便利服務”業務來說，太多的物質刺激是不現實的。可能在某些特定的營銷階段，會提供一些價值相對較低、實用的小禮品。
3）上級交流：對于我們的一級商、連鎖店總部是軟終端建設不能忽視的地方。他們往往對下屬點或店面，具有一定的影響力。通過他們對下級的督促，對我們業務的發展有很大的促進。
總之，軟終端工作比硬終端更加重要，難度更大，無章可循。如果沒有良好的軟終端，大部分硬終端難以實施，更不能發揮作用，業務員在工作中仔細觀察投其所好。確保工作的順利開展。
6、消費者數據庫管理
消費者數據庫管理，是基于對“便利服務”今后的發展規劃而提出的。隨著人們對其他業務的便利需求，公司今后會在“便利服務”網絡上附加的其他業務。有了數據庫以后，我們就可以有針對性地展開工作。也就是說今后我們的工作重點就是：立足數據庫，牢牢占有目標消費群，向他們提供便利服務，并使我們的消費者規模不斷擴大。同時，培養消費者的忠誠度，防止目標消費群流失。為了保證此項工作的推進，要求我們在思想上必須有統一的認識，在觀念上必須有一個突破。
①、數據庫的建立
數據庫的建立是此項工作的前提和基礎，主要通過系統對消費者的分析，篩選出月消費較高、經常在我們的網點辦理業務者。
此類消費者對我們的服務應該有了初步的認同，我們要引導其去體驗服務，讓其去期待其他的便利需求，我們的工作重心就是使其轉化為忠實的消費者。
②、數據庫的利用
1）、媒體宣傳的素材
研究消費者的所思所想、接受服務后的親身感受，對我們市場有十分重要的意義。消費者真實的表述、消費者對便利服務的客觀評價，對推動目標消費群的增加作用很大。這一切遠比我們憑空想象的一些宣傳內容要有意義。
2）、口碑宣傳
事實上口碑宣傳的效果比任何一種宣傳形式都好，口碑宣傳主要分為二個方面：一為我們員工的傳播；二為消費者自身的傳播。
員工的傳播：有了大量消費者的資料這一前提，我們平時在工作中就應該考慮把其傳播出去。例如在做面對面促銷時、在做終端維護時、在接咨詢電話時等等。總之只要有傳播的機會，我們就去做好這件事。
消費者自身的傳播：消費者自身的傳播，不是我們要求其去做，而是其不自覺間發生的行為。要想讓消費者在不自覺間為我們作宣傳，我們的“服務體驗”引導工作起決定性作用。
我們的消費者每個人都有自己的交往圈子，他們會經常在一起交流。如果在交流的過程中某個消費者不經意地說出我們的便利服務，認為自己感覺特別好，則作用就大了，反之負面作用也非常大。我們的理想目標就是：讓我們的消費者成為我們業務的宣傳者。
說明：我們應該把消費者數據庫，作為一種不可再生的資源來看待。其實有了數據庫以后，我們可以做的事情很多，這主要取決于企業的發展規劃了。
九、 媒介執行計劃及費用估算
略
結束語
就目前情況來看“便利服務”業務的推廣，存在著一定的不利因素和阻力。我們也看到了“便利服務”市場的潛力是不容低估的，這些因素可以讓我們在以后的工作中，更好的完善服務，采取措施加以改進。
興邦公司本著“圍繞產業,整合資源,優勢互補,實現多贏”,采取“公司+基地+投資人+農戶”的產業化運作“興邦模式”,經過中央相關部門領導和行業專家進行過認真研討予以肯定;在全國28個省市區范圍內,長達整整十年時間,興邦公司得到的都是政府行業主管部門連年發獎牌、給贊譽,主流媒體長期、大量宣傳和推介,沒有哪一級哪一個部門站出來說興邦模式涉嫌違法,也沒有說興邦公司是在集資詐騙,甚至沒有提出過任何警示或提醒,這已清楚地表明――興邦公司及其運作模式肯定合法、優秀。現在,突然說興邦公司是“集資詐騙”,可能嗎?可信嗎?退一萬步講,如果興邦公司“集資詐騙”罪名在亳州市的法院果真成立,那么,又是誰支持了興邦公司快速發展十年呢?
事實上,興邦公司能夠快速發展十年,肯定與以下原因密不可分:
1、興邦公司誕生于國家改革開放逐漸深入的好時代,國家陸續出臺了許多鼓勵、支持和引導非公有制經濟發展的優惠政策,讓興邦公司能夠在一個比較寬松的外部環境中,認真貫徹落實國家出臺的政策,探索企業創新發展之路。
“國家鼓勵、支持和引導非公有制經濟的發展”寫進了《憲法》,從2003年以來,“鼓勵社會投資,放寬社會資本的投資領域”,“鼓勵和引導社會資本以獨資、合資、合作、聯營、項目融資等方式,參與經營性的公益事業、基礎設施項目建設”,“聚集省內外社會資本,推進民資進民企”,“鼓勵群眾以合法收入和資產向非公有制企業或經濟實體投資,增加財產性收入”始終是中央和安徽省政府發展民營經濟的連續政策和重要舉措。按照《民法通則》第六條,“民事活動必須遵守法律,法律沒有規定的,應當遵守國家政策”,興邦公司的項目融資民事活動完全是按照國家相關政策在具體落實,不僅遵守國家相關政策,而且做得非常優秀。所以,產業和企業都得到了快速地發展。
2、興邦公司產業化運作的“興邦模式”得到國家認可和肯定,使興邦公司堅定了自己運作模式合法、可行的信心。
①興邦公司本著“圍繞產業,整合資源,優勢互補,實現多贏”的原則,探索出“公司+基地+投資人+農戶”的“興邦模式”后,得到當地政府高度重視并及時向上匯報、推薦,2003年3月29日就經過中央相關部門領導和行業專家進行過認真研討予以肯定,建議完善推廣。
②以國務院發展研究中心農村部牽頭,組織國內農業經濟專家成為《農業產業化龍頭企業典型案例》課題組,通過對興邦公司及其產業化運作模式實地全面考察,進行了深入分析和研究,之后形成的《興邦集團案例報告》已經上報過國務院。
③《農民日報》2004年12月24日第8版以“興邦科技的仙人掌產業化之路”為題,將興邦案例主持人――中國農業大學經濟管理學院何廣文教授的調研報告摘要刊出,國務院發展中心農村部陳劍波研究員還以“不斷延伸產業鏈,實現產業持續發展”為題進行了點評。文中對興邦融資模式的分析為:“在構建了與種植戶之間合理的利益分配機制的同時,實現了產業化發展模式與獲取社會資金的結合、民間投資與公司固定資產建設的結合。……這樣,仙人掌基地的集中規模種植,不但有利于生產費用和交易費用的節約,而且這種種植方式的改變也把融資與長期的投資和固定資產的建設結合了起來。從短期來看,種植戶的投資是公司的一種融資,但是從長期來看,則是一種企業固定資產的投資。這種方式實現了資金融通模式的創新,把投資與融資結合起來,克服民營中小企業經濟發展過程中的資金不足問題,同時,也為民間資本找到了一條較好的投資渠道。這也是區別于其他類似民間融資方式的重要因素”。
從課題組專家的分析和評價中可以明確看到四點:第一,興邦模式是種植戶(投資人)與公司項目合作的一種方式,性質界定為投資和融資的結合,不是“非法集資”行為;第二,興邦模式是公司產業化經營模式,融資的主觀目的是企業固定資產建設;第三,興邦公司是成功的改革者和探索者――興邦模式實現了資金融通模式的創新,探索出了解決民營中小型企業發展資金瓶頸的成功之路,為民間資本找到了一條較好的投資渠道;第四,興邦模式與其他類似民間融資方式有重要區別,合法性不容置疑。
3、國家主流媒體長期大量宣傳報道興邦公司及其興邦模式,使其在全國的知名度、支持率和參與度大幅提高。
自2003年以來,中央電視臺、新華社《望》雜志、人民日報、農民日報、經濟日報、中國食品報、中國食品質量報、中國改革報、名牌時報、經理日報、安徽日報、新安晚報、亳州報、《健康大視野》雜志、《中國保健食品》雜志、《中國商人》雜志、亳州電視臺、網絡媒體等全國及地方主流媒體的記者對興邦公司及其產業、運作模式進行了數十次采訪和近百次正面宣傳報道。媒體長期輿論監督和導向給公司的發展壯大提供了有力地支持。
4、政府的大力支持和鼓勵,給興邦公司發展以動力,給全國投資合作者以信心。
①政府發給了大量獎牌,給予了眾多榮譽。興邦公司在發展和成長過程中,一直受到各級政府和社會各界的廣泛支持和贊揚。公司先后被政府和相關部門評為“安徽省農業產業化省級龍頭企業”、“中國民營企業500強企業”、“消費者協會誠信單位”、“2003年度農業產業化先進集體”、“中國衛生健康突出貢獻單位”、“2004年度中國質量信譽之星金榜單位”、“中國公認品牌企業”、“中國產品質量放心用戶滿意十佳誠信企業”、“中國食品市場質量合格衛生達標安全放心企業”、“質量、信譽雙保障示范單位”、“2005年安徽民營百強企業”、“中國食品報名牌食品戰略中心常務副主任委員單位”,“三農中國副理事長單位”,“中國最具投資潛力的民營科技型企業”……,公司于2004年10月一次性通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證。公司旗下主打產品―“沙漠綠金清欣片”在2007年和2008年分別獲得了“中國‘公益’商標授權使用證”、“特奧會指定產品”及“紅十字會指定產品”、“國家奧林匹克中心專用產品”等榮譽稱號。以上榮譽既展示了興邦的發展成就和行業地位,也彰顯了政府和社會對興邦的肯定、支持和鼓勵,同時也給興邦公司發展以動力,給全國投資合作者以信心。
②興邦公司及其興邦模式曾經受到各級政府和領導的重視并大力推介。在我國農業產業化的發展歷史上,以一個企業的名字來命名的研討會并不多見。2003年3月29日,由中央財經領導小組、國務院發展中心和經濟日報社共同組織召開的“農業產業化和中藥現代化――興邦模式研討會”上,來自國務院政策研究室、國務院西部開發辦、中財辦、衛生部、農業部、財政部、國家醫藥管理局、中國政策研究會、國家發展改革委員會、中國農科院及中國農業銀行等部門領導和專家學者50多人參加了研討會。安徽省人大副主任季昆森和亳州市副市長吳貞堂對興邦公司和“興邦模式”作了重點推介;與會領導和專家經過對興邦產業化經營的“興邦模式”認真研討后給予充分肯定;2005年9月4日,董事長吳澧被安排在“淮海經濟區第18屆市長會議暨首屆區域經濟發展論壇”會議上對公司的產業化運作進行了典型發言;2006年6月24日,“建設新農村與新型農業產業發展國際論壇”在人民大會堂舉行。安徽亳州市興邦科技開發有限公司因其探索出行之有效的農業產業化模式,成為依托新型農業產業促進新農村建設的代表而備受關注,董事長吳澧向大會作了典型發言;2008年6月2日,董事長吳澧應邀參加了安徽省委省政府《關于進一步加快非公有制經濟發展的實施意見》征求意見座談會(此后形成了皖發【2008】19號文件)。
很明顯,如果興邦公司及其產業化運作的興邦模式不合法、不優秀,是不可能受到各級政府和領導如此重視和大力推介的;同樣,沒有政府和領導的重視和支持,興邦公司也不可能有如此快速地發展。
5、十年來,皖北查處眾多假冒“興邦模式”的非法集資企業,興邦公司安然無恙,說明政府對興邦公司及其運作模式非常了解和肯定,不屬于非法集資范疇。由此,更加堅定了興邦公司實施興邦模式的信心和決心。
現實社會就是這樣,只要是好東西,就會有人出來假冒。正是因為興邦有了這么一條好的產業化經營模式,便出現了一些企業假冒“興邦模式”之名,行非法集資之實。為保護自己辛苦探索成功的“興邦模式”的純潔性,維護公司合法權益,早在2005年,興邦公司董事長吳澧就向亳州市政府要求“打假保真”,并提出區別真假“興邦模式”的5條標準:①看有無項目支撐,是國家的項目,還是自己假擬的項目;②看有無自己的主打產品;③看有無完整的產業鏈;④看有無不誠信記錄;⑤看有無可持續發展的能力。于是,皖北一大批假冒“興邦模式”的非法集資企業被查處。亳州是非法集資“重災區”,一直是打擊的重點;整整十年,在國家嚴厲打擊非法集資的環境中,興邦公司能夠安然度過,經過了政府和司法的檢驗,肯定了興邦公司及其興邦模式的合法性。也正是有了政府的檢驗和肯定,興邦公司及其產業化模式運作才更為放心和放手。
