時間：2023-06-11 09:34:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)網(wǎng)絡監(jiān)管，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、制定《指導意見》，推進全省網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管工作
2007年下半年，浙江省工商局成立了推進網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管項目組，組織精干人員，認真研究當前網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管存在問題、工商職責和主客觀環(huán)境，充分吸收全省及全國各地近年來的實踐經(jīng)驗，通過向省局各個業(yè)務處室、各地市局及部分縣局和工商所廣泛征求意見，反復商討，去異求同，不斷修改完善，于2007年12月制定出臺《關于全省工商行政管理系統(tǒng)推進網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管工作的指導意見》，使我省網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管工作建立在更加統(tǒng)一、規(guī)范、高效的基礎上。
(一)明確工作目標。目標是行動的指南。《指導意見》明確了今后一個時期推進網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管的三大目標。一是確認各類網(wǎng)絡經(jīng)營主體身份。依托全省統(tǒng)一的“營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識平臺”，利用數(shù)字證書，省內(nèi)各類經(jīng)濟主體在互聯(lián)網(wǎng)建立一級域名網(wǎng)站標注工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識，實施網(wǎng)絡經(jīng)營主體身份確認。二是打擊各種非法網(wǎng)絡經(jīng)營行為。借助網(wǎng)絡智能搜索分析平臺，對網(wǎng)絡經(jīng)營主體進行定期與隨機、全面與專項相結(jié)合的網(wǎng)絡巡查監(jiān)管，打擊網(wǎng)絡虛假宣傳、侵犯商標專用權(quán)、銷售假冒偽劣商品、侵害消費者權(quán)益等行為，規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營秩序。三是加強網(wǎng)絡經(jīng)濟消費者權(quán)益保護。建立網(wǎng)絡信用評價、網(wǎng)絡消費預警、網(wǎng)絡投訴舉報咨詢受理和網(wǎng)絡行業(yè)協(xié)會自律等體系，通過網(wǎng)絡電子合同簽約室、網(wǎng)絡視頻商務平臺等舉措，保障網(wǎng)絡交易安全，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟的規(guī)范發(fā)展。
(二)建立組織機構(gòu)。機構(gòu)是行動的保證。省局經(jīng)過對當前內(nèi)設每個職能機構(gòu)的認真分析，建立牽頭指導與分工協(xié)作相結(jié)合的組織機構(gòu)，明確各級信息辦為網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管的牽頭協(xié)調(diào)部門，負責工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識和網(wǎng)絡經(jīng)營主體建檔，為網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管提供技術(shù)支撐。各級工商法制、企業(yè)注冊等職能機構(gòu)負責網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管在本業(yè)務范圍的推進和落實。具體地說，法制線為網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管工作提供法律指導，推進相關地方立法：企業(yè)注冊線規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營主體的市場準入，實施企業(yè)知名商號的網(wǎng)絡保護；個私(企業(yè)監(jiān)管)線通過年檢，協(xié)助網(wǎng)絡經(jīng)營主體建檔，配合查處網(wǎng)絡經(jīng)營主體不合法案件：廣告線參與網(wǎng)絡巡查，提供網(wǎng)絡虛假廣告案件線索和配合查處：市場線規(guī)范網(wǎng)上交易市場的登記和監(jiān)管：經(jīng)檢線查處網(wǎng)上不正當競爭、網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品、網(wǎng)絡傳銷及其他違法行為：消保(12315)線辦理答復與網(wǎng)絡經(jīng)營相關的投訴舉報咨詢，開展網(wǎng)絡消費維權(quán)工作：商標線提供網(wǎng)上商標侵權(quán)案件線索和配合查處：合同線規(guī)劃網(wǎng)上電子合同、網(wǎng)絡拍賣的管理。各級個私協(xié)會、消委會等組織要積極發(fā)揮自身職責，積極開展網(wǎng)絡經(jīng)濟的行業(yè)組織建設和維權(quán)服務。工商所負責本轄區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管的日常巡查工作：負責本所范圍未辦理工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識企業(yè)的告知催辦：負責相關網(wǎng)絡違法案件的具體承辦：負責上級工商局交辦的其他網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管事項。
(三)界定工作內(nèi)容。網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管是一項龐大的系統(tǒng)工程，明確工作重點有助于更好地推進工作。為此，《指導意見》提出了五個方面的丁作：一是工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識。對浙江省行政區(qū)劃內(nèi)已經(jīng)辦理營業(yè)執(zhí)照的各類經(jīng)濟主體在互聯(lián)網(wǎng)中所沒立的具有一級獨立域名的網(wǎng)站，必須在網(wǎng)站首頁底部統(tǒng)一標注工商營業(yè)執(zhí)照標記。網(wǎng)上標識應通過數(shù)字證書來實現(xiàn)。營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識原則上由登記機關負責辦理，省市局也可委托屬地縣(區(qū)、市)局統(tǒng)一組織實施。二是網(wǎng)絡經(jīng)營主體建檔。市局通過“網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管智能搜索分析平臺”負責搜索和結(jié)果梳理分流。縣(市、區(qū))局負責將市局搜索分流、企業(yè)主動審報、企業(yè)年檢錄人中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡經(jīng)營主體信息予以建檔。工商所負責將網(wǎng)絡日常巡查和個體驗照中發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)絡經(jīng)營主體信息予以確認建檔。三是網(wǎng)絡經(jīng)濟巡查監(jiān)管。巡查主體主要是基層工商所和各業(yè)務線。工商所依托省工商基層管理業(yè)務系統(tǒng)，對已經(jīng)建檔的網(wǎng)絡經(jīng)營主體進行有計劃的日常巡查，對上級局交辦的有網(wǎng)絡違法嫌疑的經(jīng)濟主體進行實地和網(wǎng)絡比對調(diào)查。各業(yè)務線依托“網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管智能搜索分析平臺”開展網(wǎng)絡經(jīng)營行為專項檢查。四是查辦網(wǎng)絡違法案件。網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管的辦案以經(jīng)檢線及工商所為主，各級信息辦及相關業(yè)務線主要提供技術(shù)和業(yè)務支持協(xié)助辦案，有特殊授權(quán)或特殊條件的，也可單獨辦案。五是辦理網(wǎng)上投訴舉報咨詢。對消費者通過省工商局門戶網(wǎng)站、“浙江省網(wǎng)絡經(jīng)濟服務監(jiān)管網(wǎng)”子網(wǎng)站及在建的全省12315綜合執(zhí)法系統(tǒng)等渠道向工商部門提出的投訴、舉報、咨詢，各級工商部門要嚴格按照有關規(guī)定辦理。
二、搭建“一網(wǎng)三平臺”，提升網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管工作效能
監(jiān)管網(wǎng)絡經(jīng)濟必須借助現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，搭建網(wǎng)上工作平臺，實現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”。為此，省局通過半年多的努力，統(tǒng)一搭建以“浙江省網(wǎng)絡經(jīng)濟服務監(jiān)管網(wǎng)”和“營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識平臺”、“網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管智能搜索分析平臺”、“網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管巡查平臺”為主要內(nèi)容的“一網(wǎng)三平臺”綜合軟件系統(tǒng)，為全省工商系統(tǒng)開展工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識、網(wǎng)絡經(jīng)營主體建檔和網(wǎng)絡巡查監(jiān)管、受理答復網(wǎng)絡舉報投訴咨詢提供技術(shù)平臺，提升網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管工作效能。
(一)“浙江省網(wǎng)絡經(jīng)濟服務監(jiān)管網(wǎng)”。該網(wǎng)為省工商局門戶網(wǎng)站子網(wǎng)站，二級域名為：zinet.ziaic.省略，全省各級工商通過該網(wǎng)開展工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識辦理和網(wǎng)絡舉報投訴咨詢受理答復工作。
(二)“營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識平臺”。該平臺建在“浙江省網(wǎng)絡經(jīng)濟服務監(jiān)管網(wǎng)”上。網(wǎng)上標識辦理流程分“網(wǎng)上辦理”和“網(wǎng)下辦理”兩種方式。“網(wǎng)上辦理”由企業(yè)直接利用數(shù)字證書登錄外網(wǎng)平臺、填寫申請表格并獲取標識代碼，由企業(yè)網(wǎng)站的原設計單位將標識代碼安裝到企業(yè)網(wǎng)站首頁底部。“網(wǎng)下辦理”企業(yè)需要攜帶數(shù)字證書到工商部門，并填寫申請表格，工商人員經(jīng)核查后通過數(shù)字證書賦予企業(yè)網(wǎng)上標識代碼，再由企業(yè)通知網(wǎng)站原設計單位安裝標識代碼。
(三)“網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管智能搜索分析平臺”。該平臺統(tǒng)一設在各市工商局外網(wǎng)，網(wǎng)絡監(jiān)管人員可運用該系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡經(jīng)營主體建檔和網(wǎng)絡巡查監(jiān)管工作。
(四)“網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管巡查平臺”。該平臺為“浙江省工商基層管理系統(tǒng)”的子模塊，設在市級工商局內(nèi)網(wǎng)(最好與外部網(wǎng)絡實現(xiàn)邏輯相通)，主要供工商所人員開展網(wǎng)絡巡查監(jiān)管和市縣工商局交辦網(wǎng)絡監(jiān)管任務使用。
三、創(chuàng)新“工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識”，讓無形主體對接有形實體
所謂“工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識”，
是指各類網(wǎng)絡經(jīng)營主體向工商行政管理部門提出網(wǎng)站所有者身份確認申請，工商部門根據(jù)自身掌握的在冊經(jīng)濟戶口信息，核查確認網(wǎng)站的所有者信息后，在該網(wǎng)站的首頁底部加貼不易仿冒、具有顯著特征的工商紅盾標識，并通過點擊該標識，將網(wǎng)站所有者的工商營業(yè)執(zhí)照信息向社會公示。
當前，網(wǎng)絡經(jīng)營主體身份不明、信用缺失是阻礙網(wǎng)絡經(jīng)濟進一步發(fā)展的瓶頸，實施工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識是解決這一瓶頸、加強網(wǎng)絡信用體系建設的重要舉措。通過懸掛工商紅盾標志，調(diào)用該網(wǎng)站所有者的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，不僅大大提高了合法網(wǎng)站的信用程度，更重要的是嚴厲打擊了各種虛構(gòu)或夸大主體的違法行為，促使企業(yè)不敢輕易作各種虛假宣傳。為此，省局將此項工作作為推進網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管工作的重要任務來抓，早在數(shù)年前就開始向企業(yè)發(fā)行用于網(wǎng)絡身份識別的企業(yè)數(shù)字證書，目前，全省共發(fā)行37萬多張。在實施工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識過程中，運用企業(yè)數(shù)字證書，使作為企業(yè)身份的電子化標識具有不易仿冒性和不可否認性。同時，按照工商職能和屬地管理的原則，以開放的思維和開拓的視野，在標識對象上將浙江轄區(qū)所有有形企業(yè)擁有一級獨立域名的網(wǎng)站納入范圍，使工商部門對網(wǎng)絡經(jīng)濟的身份標識工作深入全面。
四、浙江工商系統(tǒng)推進網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管的主要經(jīng)驗
近幾年來，各地工商部門對網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管工作作了不懈的探索和努力，取得了一定的進展，但總體成效不大，推進速度不快。尋求科學有效的網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管方式，是工商部門更好履行職能和自身發(fā)展的強烈需要。總結(jié)浙江省工商局推進網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管經(jīng)驗，主要體現(xiàn)在五方面：
(一)將制定規(guī)范和搭建平臺作為基礎，體現(xiàn)工作方法有效性。推進網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管是一項復雜、艱巨的工作。為此，我局在全面部署工作之前，將制定《指導意見》和搭建“一網(wǎng)三平臺”作為基礎，通過《指導意見》，使全系統(tǒng)干部明確當前推進網(wǎng)絡經(jīng)濟的工作目標、工作內(nèi)容、職責分工、支撐平臺和工作要求。通過“一網(wǎng)三平臺”，實現(xiàn)為工商營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識、建檔、巡查、辦案、咨詢等工作提供技術(shù)支撐，各技術(shù)平臺環(huán)環(huán)相扣，各工作層層推進。同時，通過新聞會和工作部署會，使全省各級工商部門協(xié)同聯(lián)動，并有效發(fā)揮浙江工商系統(tǒng)化、專業(yè)化和社會化的優(yōu)勢。
(二)將“企業(yè)數(shù)字證書”作為網(wǎng)絡身份識別工具，體現(xiàn)技術(shù)手段先進性。內(nèi)嵌工商企業(yè)注冊信息的數(shù)字證書作為企業(yè)身份的電子化標識，具有身份識別功能，以其保密性和不可否認性，起到了企業(yè)的“網(wǎng)上電子執(zhí)照”作用。我局在介入網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管時，根據(jù)工商職能職責，以利用“企業(yè)數(shù)字證書”開展營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識為突破口，對網(wǎng)站的所有者資格進行身份確認，實現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上懸掛不易修改和仿冒的工商電子執(zhí)照，從而在技術(shù)上超越目前全國部分地方開展的對網(wǎng)絡經(jīng)營主體的備案制度。
(三)將服務與監(jiān)管列為同等位置，體現(xiàn)工作理念超前性。近年來，工商部門對于傳統(tǒng)經(jīng)濟，十分強調(diào)監(jiān)管與服務并重，并努力將監(jiān)管寓于服務之中。但對網(wǎng)絡經(jīng)濟只強調(diào)監(jiān)管。幾乎沒有提到過服務。我局在著手推進網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管時，按照國家工商總局提出的“四統(tǒng)一”理念，十分重視服務體系建設。首先，將全省工商開展營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標識的平臺稱為《網(wǎng)絡經(jīng)濟服務監(jiān)管網(wǎng)》，把服務擺在優(yōu)先位置，在網(wǎng)上提供網(wǎng)絡違法行為舉報投訴咨詢、網(wǎng)絡政策法規(guī)介紹、網(wǎng)絡消費警示、轄區(qū)優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站展示和企業(yè)網(wǎng)站查詢等服務舉措。在網(wǎng)上標識的辦理中，企業(yè)可以直接在外網(wǎng)平臺中利用數(shù)字證書直接辦理，也可到當?shù)毓ど滩块T接受工作人員全方位的服務。其次，在打擊各種網(wǎng)絡違法行為時，對情節(jié)輕微的，通過電子郵件、手機短信、電話等方式予以告誡改正。再次，探索建立網(wǎng)絡信用評價、網(wǎng)絡消費預警、網(wǎng)絡電子合同簽約室、網(wǎng)絡視頻商務平臺和網(wǎng)絡行業(yè)協(xié)會自律等體系，促進網(wǎng)絡服務體系建設。
摘 要 在現(xiàn)在的社會中，電網(wǎng)企業(yè)輿情壓力較大，主要表現(xiàn)在幾個方面：從社會發(fā)展進程看，社會轉(zhuǎn)型時期，各種社會訴求、社會矛盾聚集，情緒化表達成為潮流。從公眾關注熱點看，央企的行業(yè)壟斷、收入分配、服務仍將是公眾關注的焦點，一旦有失誤，都有可能演變成一場輿情危機。從信息傳播手段看。“網(wǎng)上沒有主席臺，人人都有麥克風”，網(wǎng)絡媒體成為公司負面輿情主要來源與重大輿情的重要議程設置者。比如說一個小區(qū)停電了，一直不來電。因為種種原因，然后這個事件就在貼吧或者微信發(fā)酵了，對供電企業(yè)造成了負面影響。其內(nèi)容和人民的日常生活緊密相連，百姓針對這件事情發(fā)表自己的觀點，很多跟帖著不知道具體情況，只是一味的跟隨潮流而走，隨意發(fā)泄自己的不滿，這對企業(yè)造成了較大不良的影響。
關鍵詞 網(wǎng)絡輿情 輿論引導 信息傳播 思想政治教育
網(wǎng)絡輿情主要是利用網(wǎng)絡的傳播力度，在網(wǎng)絡中傳達人們對于一些觀念的看法，是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。
我國企業(yè)網(wǎng)絡輿情的實際狀況主要體現(xiàn)在以下幾方面：
網(wǎng)絡輿情的去中心化。現(xiàn)在科學技術(shù)發(fā)展十分迅猛，在過去處在受眾位置的網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡傳遞的主要對象。現(xiàn)在的新媒體就是全媒體，媒體的范圍不斷擴大，所有人都可以參與其中。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境中，最開始是以門戶網(wǎng)站為基礎，新聞從業(yè)人員和網(wǎng)站管理人員都屬于主要的責任人，更容易在社會中構(gòu)建良好的氛圍。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)管制度不健全。企業(yè)網(wǎng)絡輿情具備其獨有的特征，傳遞速度較快，便于操作，這些特征使得網(wǎng)絡逐漸成為企業(yè)發(fā)泄情感的主要道路。因為每個人的情感、專業(yè)能力等因素各不相同，所以對事物的看法也不同，人們可以利用網(wǎng)絡來傳遞自己的心聲，從而使得網(wǎng)絡輿情不斷增長。但是現(xiàn)在網(wǎng)絡輿情管理制度不健全，對于思想觀念的教育認識也存在一定的問題。
企業(yè)網(wǎng)絡輿情的應對措施主要有：
一、加強自我管理
現(xiàn)在的人們勇于表達自己的看法，也樂于接收新鮮的事物。但是有時候?qū)ι鐣r值判斷不夠準確，會出現(xiàn)隨意跟風的現(xiàn)象。這就要求企業(yè)進一步加強管理，強化在使用網(wǎng)絡時的法律觀念、責任觀念和安全觀念，從而使得網(wǎng)絡環(huán)境更加的完善健康。同時還要加強企業(yè)的政治參與力度，從而有效的解決企業(yè)網(wǎng)絡所引發(fā)的安全問題。企業(yè)網(wǎng)絡群事件中有很多的不安全因素，例如情緒化情況嚴重，肆意散播謠言，這就是公民政治參與混亂的表現(xiàn)，所以需要保證在企業(yè)正確的政治參與方式，并且企業(yè)要對自己的言行和舉止負責，從而有效的預防網(wǎng)絡輿情所造成的損害。企業(yè)還要強化自身素養(yǎng)，在進行言論表達的時候要深思熟慮，不能貪圖一時的泄憤，隨意散播謠言或是盲目跟風。
二、建立疏通機制
現(xiàn)在，我國網(wǎng)絡輿情發(fā)展的實際狀況就是媒體供應過剩，官方信息提供不及時，在現(xiàn)在的媒體環(huán)境中，企業(yè)可以使用多種方式來加強自身的認知能力，針對企業(yè)不科學、存在誤差的思想觀點，需要順應當時媒體技術(shù)傳播的規(guī)律性。使用科學合理的方式進行教育，才能取得明顯的效果。針對媒體問題主要涉及以下幾方面的問題：主觀方面不積極，行動方面不落實，時間方面不及時，內(nèi)容方面不真實，態(tài)度方面不正確，還有部門領導不讓說等問題。媒體事件的發(fā)酵主要經(jīng)歷五個階層，四個小時內(nèi)是謠言產(chǎn)生的初期；六個小時內(nèi)信息趨向多元化；八個小時內(nèi)會產(chǎn)生一個鮮明的主題；十二個小時會出現(xiàn)新聞審查；二十四個小時會把事件推向最高峰。所以，企業(yè)在處理輿論的時候，需要合理的控制時間，對輿論進行有效的梳理和引導，構(gòu)建引導干預制度，這也是企業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)管和引導工作的主要內(nèi)容。
三、做好輿論引導
針對企業(yè)網(wǎng)絡輿情，需要強化關注力度，及時引導，變“被動”為“主動”，不能過分堵塞消息，這樣只會增加大眾的猜疑力度，使得事情朝著最壞的方向發(fā)展。加強輿論引導工作，一是積極建設主流媒體網(wǎng)站，加強新聞網(wǎng)站建設，宣傳企業(yè)所做的工作，努力增強與公眾互動的能力，增進與公眾的溝通。二是完善網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度，遇到突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間遵循“雙進駐”，進駐危機處置小組和臨時新聞小組。三是創(chuàng)建網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和預警機制。建立全員全過程輿情風險防控工作機制，實現(xiàn)輿情風險早發(fā)現(xiàn)、早預警，做好源頭治理和超前防控。
隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播方式也在不斷變化，網(wǎng)絡輿情已經(jīng)融入到企業(yè)的日常生活中去。企業(yè)的文化素養(yǎng)較高，網(wǎng)絡雖然可以增加他們的視野范圍，但可以給企業(yè)的思想認知和行為發(fā)展帶來一些不良的影響。所以需要強化當代企業(yè)的自我約束能力，運用自己的專業(yè)知識和理性認知對事物進行準確的判斷。同時還要對企業(yè)的思想觀念進行正確的引導，強化企業(yè)網(wǎng)絡輿情引導團隊的構(gòu)建，構(gòu)建良好的社會氛圍，不斷的提升思想政治教育的現(xiàn)代化水平。
參考文獻：
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一、該局查處互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告的做法
一是搜索轄區(qū)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡廣告。由工商執(zhí)法人員進行網(wǎng)上搜索，對轄區(qū)內(nèi)市場主體以互聯(lián)網(wǎng)為平臺從事經(jīng)營或者對企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務進行廣告宣傳的企業(yè)，統(tǒng)一通過搜索引擎，對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站進行監(jiān)管，其中重點監(jiān)管企業(yè)自建網(wǎng)站、在阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等全國和全球知名網(wǎng)站上的宣傳廣告，把一些企業(yè)簡介中自稱“銷量第一、行內(nèi)最早最大”等含有夸大、虛假內(nèi)容，及附有國際機構(gòu)認證證書、眾多獲獎獲優(yōu)證書和各種銅牌影印件的企業(yè)網(wǎng)頁列為監(jiān)管重點，列入監(jiān)管回訪名單，為下一步的實地回訪做好準備。
二是及時提取證據(jù)。將上述涉嫌含有夸大、虛假內(nèi)容網(wǎng)站的內(nèi)容打印，并帶上打印資料進行實地走訪，逐一核對，重點檢查企業(yè)有無以小吹大、無中生有等情況，如發(fā)現(xiàn)有涉嫌虛假宣傳的情況，為避免證據(jù)的滅失，通過現(xiàn)場登陸涉嫌虛假宣傳的網(wǎng)站，讓企業(yè)現(xiàn)場確認其行為，并在打印出來的材料上簽名蓋章確認。另外，為保證案件的質(zhì)量，避免當事人規(guī)避責任，對當事人先做一份現(xiàn)場筆錄，了解實施虛假宣傳行為的經(jīng)過及相關內(nèi)容。在調(diào)查過程中，進行現(xiàn)場調(diào)查取證的必要性顯得尤為重要，這是提取證據(jù)的最重要一步。
三是根據(jù)需要征詢相關部門進行質(zhì)證。如有需要，通過征詢稅務、環(huán)保、技監(jiān)、經(jīng)貿(mào)等相關行政部門進行質(zhì)證。需要進行質(zhì)證工作的案件只有在當事人不配合工作或者案情需要時才會啟動。此類問題多見于工商部門在調(diào)查過程中對當事人的銷售額、納稅額及某些如名牌產(chǎn)品、檢驗優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等榮譽證書有疑問時發(fā)生。
二、網(wǎng)絡廣告監(jiān)管工作中遇到的困難
（一）違法廣告者主體確認難。由于互聯(lián)網(wǎng)廣告的不受時間、空間、國界的限制，工商部門在查處該類廣告時經(jīng)常遇到無法界定違法行為發(fā)生地和管轄權(quán)得難題。必須要向通訊部門或公安的網(wǎng)監(jiān)部門求證。導致該局目前對網(wǎng)絡虛假違法廣告的處罰對象只能停留在廣告主在南海登記注冊、并有固定營業(yè)場所的轄區(qū)企業(yè)，而對于廣告者的處罰則較少。
(二)電子證據(jù)易丟失，違法證據(jù)難以確定。查處違法廣告關鍵在于證據(jù)的認定，而網(wǎng)上證據(jù)的真實性存在疑問。因為，網(wǎng)上電子文檔可以任意修改，不留痕跡，對網(wǎng)上證據(jù)的證明力存在爭議，且電子證據(jù)易丟失或任意刪除，當事人完全可以對違法事實加以否認。
（三）廣告監(jiān)管手段落后。目前由于技術(shù)設備的限制，該局監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)廣告還是依靠人工監(jiān)控為主，日常工作中工商執(zhí)法人員需要根據(jù)登記系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)數(shù)據(jù)，把轄區(qū)企業(yè)名稱的關鍵字輸入搜索引擎進行搜索，并逐一甄別比對，看其內(nèi)容有無違法，所耗費的人力和時間較大，效率不高。
（四）處罰力度過輕，違法成本低。對于打擊虛假網(wǎng)絡廣告，由于缺少專門的法律法規(guī)規(guī)范，在適用《廣告法》對其處罰時，處罰幅度往往過輕。再加上廣告主與廣告人之間常常采取隱瞞、偽造等手段來逃避監(jiān)管處罰，讓工商部門處罰力度非常有限，難以達到懲戒的功效。
三、對互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管的對策思考
（一）完善廣告立法工作，加大執(zhí)法力度。現(xiàn)行的《廣告法》權(quán)威性較高，但經(jīng)過十多年的發(fā)展也應該進行修改，特別是應該對互聯(lián)網(wǎng)廣告的監(jiān)管應正式納入其規(guī)范的范圍，應在修改過程中明確互聯(lián)網(wǎng)廣告的定義、主體的地區(qū)劃定、各部門的責任及義務、工商部門查處的職權(quán)、處罰額度應適當加大等，這樣才能使監(jiān)管部門有法可依，改變多個部門有權(quán)管但各個部門都無明確責任的現(xiàn)狀；加大對違法者的處罰金額是要令違法者的違法成本大于違法收入，進而令他們自覺不違法廣告。
（二）開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測軟件，提高工作效率。開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測軟件，與現(xiàn)在使用的業(yè)務系統(tǒng)進行對接，對企業(yè)網(wǎng)絡廣告宣傳最敏感的“注冊資金、法人代表、企業(yè)性質(zhì)、敏感詞匯、管理體系”等關鍵信息在規(guī)則庫進行了設定，將“國際領先、第一、最、iso管理體系認證、營業(yè)額、產(chǎn)值、經(jīng)營品牌、經(jīng)營模式”等詞設置為關鍵字，執(zhí)法人員只要在系統(tǒng)中鍵入企業(yè)名稱，監(jiān)測系統(tǒng)就會自動進行搜索，對企業(yè)的廣告實施監(jiān)測。
（三）提高人員素質(zhì)，突出關鍵領域監(jiān)管。網(wǎng)絡廣告作為一種新生的廣告媒介，具有復雜多樣的特點，對其監(jiān)管的難度較大，對監(jiān)管人員的素質(zhì)和監(jiān)管形式都提出了挑戰(zhàn)。作為廣告監(jiān)管部門，工商部門應對現(xiàn)有的執(zhí)法人員進行必要的業(yè)務知識的培訓，對辦案過程中出現(xiàn)的新情況、新問題進行研究，并搭建一個互相交流的平臺，積累辦案經(jīng)驗。另外，工商部門應重視對網(wǎng)絡技術(shù)人才的引進和使用，探討查處網(wǎng)絡廣告的新路徑。監(jiān)管中注重對醫(yī)療、藥品、保健產(chǎn)品、化妝品等涉及到老百姓健康安全的行業(yè)領域的監(jiān)管；對大網(wǎng)站以監(jiān)管為主，小網(wǎng)站以舉報為主的形式，實行全方位的監(jiān)控，切實做到減少虛假廣告的目的。
關鍵詞：網(wǎng)絡安全；主要問題；原因分析；措施；意義
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1007—9599 （2012） 14—0000—02
一、企業(yè)網(wǎng)絡安全存在的主要問題
（一）內(nèi)部網(wǎng)絡存在的主要問題
企業(yè)內(nèi)部人員對信息網(wǎng)絡形成的威脅，肆意破壞信息系統(tǒng)，有意或者無意泄密，非授權(quán)人員有意竊取機密信息，病毒的破壞作用，而其也是不容忽視的，它會影響計算機系統(tǒng)的正常運行，是影響企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡安全的最主要的因素；另一方面因為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡是一個極其特殊的網(wǎng)絡環(huán)境，隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的規(guī)模的不斷擴大與發(fā)展，很多企業(yè)基本上實現(xiàn)了科室辦公上網(wǎng)，這同時也伴隨著一定的問題，內(nèi)部網(wǎng)絡的監(jiān)管與控制更加困難；除此之外，企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度還不夠完善，不能夠有效的約束和規(guī)范領導和員工上網(wǎng)的行為，從而存在一定的安全隱患。
（二）與外部互聯(lián)網(wǎng)的連接存在的安全隱患
與外部互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接時會遭到外部網(wǎng)絡的攻擊，來自外部互聯(lián)網(wǎng)絡的安全威脅主要是在進行某些業(yè)務時，要與外部互聯(lián)網(wǎng)絡進行某些連接，連接集中在存有安全威脅的外部互聯(lián)網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)上，因為沒有一定的防護設施，內(nèi)部的網(wǎng)絡會很容易被訪問，內(nèi)部的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)就會被攻擊，另一方面，企業(yè)工作人員經(jīng)常需要出差，在出差在外時與企業(yè)的連接，這種連接就使得企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡非常容易受到來自因特網(wǎng)的攻擊。
（三）因網(wǎng)絡黑客攻擊而造成資料的泄密
黑客肆意妄為，破壞的手段也越來越多樣化。企業(yè)的內(nèi)部資料對于整個企業(yè)經(jīng)營來說相當重要，因為它關系到整個企業(yè)的生死存完，一旦泄露定會給企業(yè)造成一定甚至是巨大的損失，在不同的環(huán)境中使用加密技術(shù)來實現(xiàn)對網(wǎng)絡信息的保護，存在一定的局限性，雖然訪問控制技術(shù)在某種程度上能夠控制其傳播的范圍和信息的使用，然而當業(yè)務的效率和控制發(fā)生沖突時，企業(yè)存放的信息的安全隱患定會迅速暴露，就會因網(wǎng)絡黑客攻擊而造成資料的泄密。
（四）網(wǎng)絡癱瘓
一般情況就是網(wǎng)絡崩潰了，導致整體無法訪問，例如廣播風暴，網(wǎng)絡環(huán)路，除此之外就是因為設備出的問題，例如某臺電腦的交換壞了，也會影響到整個企業(yè)的網(wǎng)絡系統(tǒng)，還有ARP病毒攻擊造成網(wǎng)絡的癱瘓，黑客會針對弊端攻擊操作系統(tǒng)，讓計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)尤其是服務器的系統(tǒng)立即癱瘓；也會通過控制企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)，內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)就會被攻擊，讓電腦的主機沒有辦法進行相關工作，系統(tǒng)和整個網(wǎng)絡就有癱瘓的可能。
二、存在問題的原因分析
企業(yè)的網(wǎng)絡要能夠正常的進行，就必須保證企業(yè)的網(wǎng)絡是安全的，企業(yè)網(wǎng)絡安全不僅要求其單點是安全的，其整個信息網(wǎng)絡也必須是安全的，這就要從各個方面對網(wǎng)絡加強防護措施，確保其能正常運行，才能達到維護企業(yè)網(wǎng)絡安全的效果。為了確保整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，最重要的是要明白那些安全隱患是如何產(chǎn)生的，從哪里來。網(wǎng)絡安全涉及到管理方面和技術(shù)方面，包括其網(wǎng)絡層，管理層，系統(tǒng)層上等各種風險，只要任何一個方面出現(xiàn)問題，安全隱患問題就會很快暴露出來，而這些安全隱患問題都會造成企業(yè)的整個網(wǎng)絡無法正常工作，下面我根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡的基本情況，從網(wǎng)絡系統(tǒng)的各方面進行系統(tǒng)地分析。
（一）操作系統(tǒng)存在的相關安全風險分析
電腦的系統(tǒng)安全的含義是指電腦的整個操作系統(tǒng)是安全的。操作系統(tǒng)是以能使電腦正常工作為出發(fā)點，很少考慮到了安全性的問題。因此在安裝操作系統(tǒng)的時候存在很多缺省的選項，這必然會存在一定的風險。而又安裝了一些沒有什么作用的模塊，這樣不該開放的端口也會處于開放的狀態(tài)，安全問題自然就會馬上暴露出來，然而目前電腦的整個操作系統(tǒng)現(xiàn)在并不完善，現(xiàn)有的操作系統(tǒng)不管是UNIX還是Windows的操作系統(tǒng)或是其他的一些應用系統(tǒng)，一定會將后門運用到系統(tǒng)上。任何事物都不會是完美的，操作系統(tǒng)也一樣，它也存在一定的安全隱患，運用后門就會存在很大的風險問題。而操作系統(tǒng)的安全度和相關的配置及系統(tǒng)的相關應用都有著密切的聯(lián)系，一旦缺少了好的適合操作系統(tǒng)的安全設備，就會導致一系列的安全問題，就很容易被不法分子攻擊。
（二）網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的安全風險分析
1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的安全威脅
根據(jù)有關的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡中存在安全隱患主要是因為內(nèi)部網(wǎng)絡遭到攻擊目，而會讓企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡有安全隱患，主要是因為企業(yè)員工的泄密，故意亂用企業(yè)的重要信息資料，通過各種途徑將企業(yè)信息傳播給他人。
2.外部互聯(lián)網(wǎng)的威脅
企業(yè)的網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡有互連。由于企業(yè)的整個網(wǎng)絡覆蓋的面積很廣，范圍也大，其內(nèi)部網(wǎng)絡就會面臨著更大更多的風險，一些不法分子會想方設法進到企業(yè)網(wǎng)絡的相關節(jié)點。員工主機上及網(wǎng)絡系統(tǒng)中的辦公系統(tǒng)都會有一些被泄漏的信息資料。無論企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡哪個電腦受到了損害，存在安全問題，企業(yè)的其他的很多系統(tǒng)就會受到一定程度的影響，經(jīng)過不斷的傳播，連接到本網(wǎng)絡的任何其他單位的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)也都會被影響，如果外部連接和內(nèi)部的連接之間沒有實行一些安全保護措施，內(nèi)部網(wǎng)絡就會很容易受到來自外網(wǎng)某些居心叵測的入侵者攻擊。
3.企業(yè)網(wǎng)絡的設備存在的安全隱患
企業(yè)網(wǎng)絡的所有設備由防火墻，路由器和交換機等組成，這些設備很重要，因為其都有著復雜的設置程序，即使在被誤解和忽略的情況下也能使用，但卻沒有安全保障，它的安全性很低。
關鍵詞：網(wǎng)絡營銷 現(xiàn)狀 對策
引言
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步普及，人們通過網(wǎng)絡迅速了解世界，快捷方便選擇生活方式，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達到5.13億。網(wǎng)絡營銷，隨著網(wǎng)絡普及來到我們身邊。但由于我國企業(yè)對網(wǎng)絡營銷這一新的營銷模式還未完全掌握，加之社會法制建設、科技水平等多方面因素的制約，導致企業(yè)網(wǎng)絡營銷還遠未達到應有效果。
1.我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀與存在的主要問題
網(wǎng)絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。這種新型的營銷模式，具有成本低、覆蓋范圍廣、速度快、無時間地域限制、互動性強等特點，能夠極好地適應當前生活節(jié)奏快、信息量大的特點。但就我國企業(yè)距離網(wǎng)民要求與企業(yè)發(fā)展的實際需要還有一定的差距。
1.1網(wǎng)絡營銷觀念尚未完全建立
多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識還不到位，對相關知識了解不透徹，僅僅將其看做是制作網(wǎng)頁、物流送貨等單一的事務，而缺乏系統(tǒng)的研究，沒有將網(wǎng)絡營銷與市場營銷加以區(qū)別，對網(wǎng)絡營銷管理、人才使用、服務系統(tǒng)建立，缺乏科學、操作性強的計劃，沒有真正發(fā)揮其應有的效能。
1.2網(wǎng)絡營銷平臺存在不少缺陷
從現(xiàn)實的情況看，1.企業(yè)網(wǎng)站定位模糊，網(wǎng)頁制作特色不突出，對企業(yè)和產(chǎn)品的介紹不專業(yè)，影響了對客戶的吸引力。2.網(wǎng)站互動性不強。客戶無法真正通過網(wǎng)站了解所關心的內(nèi)容。3.網(wǎng)站維護不及時。信息不及時、網(wǎng)站內(nèi)容單一、更新速度慢都極大地影響了企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效果，個別企業(yè)甚至出現(xiàn)了幾個月不更新的問題。
1.3網(wǎng)絡營銷后期服務還有漏洞
售后服務質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為了客戶購買商品的考慮重要因素。但由于網(wǎng)絡銷售的虛擬性、不直接性，導致銷售的后期服務質(zhì)量極大地影響企業(yè)網(wǎng)絡銷售的好壞。一方面，物流配送質(zhì)量還有待提高。物流保障是網(wǎng)絡營銷能夠成功的一項重要內(nèi)容，但目前我國物流行業(yè)效率低、質(zhì)量低、保障低的問題還依然存在，影響了營銷的進一步發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡營銷誠信保障難以保障。網(wǎng)絡營銷以誠信為基礎。但由于在制度、監(jiān)管、處罰、技術(shù)等方面因素的影響，網(wǎng)絡營銷誠信問題依然還大量的存在。而網(wǎng)絡水軍、刷信譽等情況的存在，更使得不少人對網(wǎng)絡營銷的誠信提出質(zhì)疑。
2.提高我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷質(zhì)量對策分析
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷調(diào)查報告（2011年上半年）》顯示，中國網(wǎng)絡營銷的市場規(guī)范正在高速增長，僅以互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模一項來測算，2010年中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模約290.7億人民幣，年增長約為52%。在這樣的大背景下，更需要進一步提高企業(yè)網(wǎng)絡營銷質(zhì)量，以適應人民群眾對網(wǎng)絡營銷的熱情，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
2.1更新網(wǎng)絡營銷觀念
企業(yè)管理者要加快對網(wǎng)絡營銷的認識，應從以下兩點入手：1.進一步突出消費者的核心地位。網(wǎng)絡營銷成功的核心是消費者的愉快體驗，因此企業(yè)要從網(wǎng)站設計、產(chǎn)品選擇、售后服務等方面下功夫，加強與消費者的溝通。2.提升自身網(wǎng)絡營銷形象。從網(wǎng)絡營銷人員素質(zhì)、網(wǎng)站建設維護等方面家網(wǎng)絡營銷放在企業(yè)發(fā)展的重要地位，加快網(wǎng)絡營銷的比重。
2.2提高營銷平臺質(zhì)量
重點做好三個方面的工作，一是突出網(wǎng)站特色。要更加突出企業(yè)自身的形象和文化特點，顯示企業(yè)營銷網(wǎng)站的特點，達到先聲奪人的目的，是消費者能夠被企業(yè)所吸引。二是加強營銷互動。網(wǎng)絡營銷的互動性是其重要特點之一，因此在構(gòu)建營銷平臺時要將互動性作為平臺建設的重要內(nèi)容，使消費者能夠隨時了解企業(yè)、產(chǎn)品、服務等相關信息，增強消費者信心。三是完善售后服務。在物流企業(yè)選擇、相關賠償?shù)确矫鏄?gòu)建完善、科學的售后服務體系，消除消費者的隱憂，提升企業(yè)形象。
2.3提升營銷人員素質(zhì)
網(wǎng)絡營銷需要具備全新信息觀念和新型結(jié)構(gòu)的復合型人才，他們是實施網(wǎng)絡營銷的中堅力量。網(wǎng)絡營銷對人才的要求很高，一個合格的人才不僅需要懂的電腦、互聯(lián)網(wǎng)，還要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營管理，并且要將這幾方面結(jié)合在一起。要充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對口的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為網(wǎng)絡營銷發(fā)展提供人才保障。
2.4規(guī)范營銷服務環(huán)境
一是建設企業(yè)誠信機制，提高企業(yè)誠信意識。企業(yè)要從長遠發(fā)展的角度出發(fā)，建立自身的誠信機制，在外部監(jiān)督和自律方面提升誠信形象，從而為網(wǎng)絡營銷提供可靠保證。二是加強網(wǎng)絡營銷監(jiān)督，改善消費者安全觀。企業(yè)、政府、網(wǎng)絡公司要加強配合，加大對網(wǎng)絡的監(jiān)督，適時發(fā)現(xiàn)克服虛假信息，提升消費者信心。三是完善相關法律法規(guī)，優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境。加大懲處力度，提高犯罪成本，為網(wǎng)絡營銷建立良好的環(huán)境，促進網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展。
參考文獻：
[1]王博林.淺析我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].中國商界，2012（2）
關鍵詞:傳統(tǒng)銀行;網(wǎng)絡銀行
中圖分類號:F83文獻標識碼:A
今天,Internet已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面。網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行等新的生活方式正在逐漸影響著我們的生活。尤其是近幾年網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展,在為我們的生活提供便利的同時,也改變了我們的生活方式和習慣。
與傳統(tǒng)銀行相比,網(wǎng)上銀行在降低經(jīng)營成本、完善服務質(zhì)量、拓寬業(yè)務領域等諸多方面具有顯著的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢無疑是網(wǎng)上銀行應用得以迅速發(fā)展的根本。首先,網(wǎng)上銀行擁有低成本和價格優(yōu)勢。這種優(yōu)勢具體體現(xiàn)在組建成本低、業(yè)務成本低和運營成本低等幾個方面。一般而言,網(wǎng)絡銀行的創(chuàng)建費用只相當于傳統(tǒng)銀行開辦一個小分支機構(gòu)的費用;就銀行一筆業(yè)務成本來看,網(wǎng)上交易成本僅有手工交易成本的1%;而網(wǎng)上銀行較低的運營成本更是使其可以通過提供高存款利率、低收費等方式來提升自身競爭力。其次,網(wǎng)上銀行在服務質(zhì)量方面能有更大的突破。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與客戶之間,可以通過電子郵件、賬戶查詢、貸款申請或檔案更新等途徑,實現(xiàn)網(wǎng)絡在線實時溝通,客戶可以在任何時間、任何地方通過因特網(wǎng)就能得到銀行的金融服務。銀行業(yè)務不受時空限制。再次,具有業(yè)務全球化的優(yōu)勢。網(wǎng)上銀行是一個開放的體系,是全球化的銀行。傳統(tǒng)銀行是通過設立分支機構(gòu)開拓國際市場的,而網(wǎng)上銀行只需借助因特網(wǎng),便可以將其金融業(yè)務和市場延伸到全球的每個角落。
從1996年中國銀行首次將傳統(tǒng)銀行業(yè)務延伸到Internet以來,到目前國內(nèi)幾乎所有大的商業(yè)銀行都推出自己的網(wǎng)上銀行或在Internet上建立了自己的主頁和網(wǎng)站,我國銀行紛紛把業(yè)務搬上互聯(lián)網(wǎng),積極搶灘網(wǎng)上銀行市場。
一、我國網(wǎng)絡銀行分類
我國的網(wǎng)絡銀行主要按照服務對象分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行兩種。
1、企業(yè)網(wǎng)上銀行。企業(yè)網(wǎng)上銀行主要針對企業(yè)與政府部門等企事業(yè)組織客戶。企事業(yè)組織可以通過企業(yè)網(wǎng)上銀行服務實時了解企業(yè)的財務運作情況,及時在組織內(nèi)部調(diào)配資金,輕松處理大批量的網(wǎng)上支付和工資發(fā)放業(yè)務,并可以處理信用證相關業(yè)務。例如,中國工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行是中國工商銀行為企業(yè)客戶提供的網(wǎng)上自助金融服務,它受到企業(yè)界的矚目。
2、個人網(wǎng)上銀行。個人網(wǎng)上銀行主要適用于個人與家庭的日常消費支付與轉(zhuǎn)賬。客戶可以通過個人網(wǎng)上銀行服務,完成實時查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)絡支付和匯款功能。中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行是中國工商銀行為個人客戶提供的網(wǎng)上自動金融服務,近年來在廣大的個人客戶群體中影響日益加大,越來越多的個人成為工商銀行個人網(wǎng)上銀行的注冊客戶。
二、目前網(wǎng)絡銀行存在的問題
由于我國網(wǎng)絡銀行起步比較晚,所以目前的發(fā)展自然存在一些問題。
1、安全問題。安全問題是網(wǎng)絡銀行發(fā)展過程中的核心問題,安全問題能否很好地解決是網(wǎng)絡銀行能否快速健康發(fā)展的關鍵。據(jù)《中國計算機用戶》所做的調(diào)查顯示,47%的受調(diào)查者沒有用過網(wǎng)上銀行,其中68%是因為感覺網(wǎng)絡銀行不安全。
2、法律問題。由于網(wǎng)絡銀行與傳統(tǒng)銀行之間存在著很大差異,新的針對網(wǎng)絡銀行交易規(guī)則的法律制度及相關標準尚需制定。比如,進行交易需要簽名,而在網(wǎng)上數(shù)字簽名在我國還不具有法律效力,使網(wǎng)上支付受到很大阻礙,對這種簽名的效力應該做出法律上的規(guī)范。
3、監(jiān)管問題。我國網(wǎng)絡銀行要發(fā)展,相關的監(jiān)管問題無法回避。網(wǎng)絡銀行的監(jiān)管不是網(wǎng)絡監(jiān)管和銀行監(jiān)管的簡單疊加,而有其自身新的內(nèi)容,如對網(wǎng)絡銀行推出的虛擬金融服務品種、價格的監(jiān)管等問題。這類監(jiān)管有行業(yè)級與企業(yè)級兩個層次。行業(yè)級監(jiān)管主要解決網(wǎng)絡銀行對國家金融安全的影響問題,企業(yè)級監(jiān)管主要解決商業(yè)銀行網(wǎng)絡服務的行為規(guī)范問題。更復雜和艱巨的任務還在于對跨國、跨境的金融數(shù)據(jù)流的監(jiān)管。
4、社會信用環(huán)境問題。近幾年,雖然我國市場經(jīng)濟得到了快速發(fā)展,但社會信用體系發(fā)育相對滯后,經(jīng)濟活動中失信現(xiàn)象比較嚴重。在個人信用體系的建設方面我國目前還基本屬于空白,這也是絕大多數(shù)客戶對網(wǎng)絡銀行采取觀望態(tài)度的原因之所在。
5、規(guī)劃問題。缺乏整體規(guī)劃,缺乏具有承載性、擴展性、不間斷性、低管理性和高性能的平臺,是我國網(wǎng)絡銀行發(fā)展的一道坎。網(wǎng)絡銀行的發(fā)展需要依靠銀行業(yè)、軟件開發(fā)商、硬件供應商、系統(tǒng)集成企業(yè)的相互配合,因此需要有統(tǒng)一的標準以保證各方兼容。我國網(wǎng)絡銀行剛建立時雖有查詢、轉(zhuǎn)賬等基本功能,但未考慮未來銀行、證券、保險等業(yè)務整合后可能出現(xiàn)的業(yè)務量增加、品種增多的新形勢。
6、業(yè)務品種單一,客戶對網(wǎng)絡銀行缺少依賴性。目前,國內(nèi)的網(wǎng)絡銀行基本都是定位于傳統(tǒng)銀行業(yè)務的一個營銷渠道,因而提供的服務也都是傳統(tǒng)的銀行業(yè)務,只不過是在網(wǎng)上實現(xiàn)罷了。在這樣的情況下,客戶能在網(wǎng)絡銀行完成的業(yè)務,一定可以通過柜臺、電話、ATM來完成,對網(wǎng)絡銀行沒有依賴性。
三、我國網(wǎng)絡銀行發(fā)展對策
1、加強網(wǎng)上支付安全。為了解決網(wǎng)上交易和支付中的安全問題,商業(yè)銀行建立了中國金融認證中心。此外,商業(yè)銀行通過與在線支付公司以及國際信用卡組織合作,為各種行業(yè)的網(wǎng)絡商戶提供安全快捷的網(wǎng)上支付解決方案,通過采用數(shù)字簽名(DS)、全球互通付款的安全技術(shù)、安全電子交易協(xié)議(SET)、國際通用數(shù)據(jù)安全傳輸認證SSL128位加密保護等國際先進安全措施確保網(wǎng)上支付安全,從而提供了快速、簡單的安全驗證服務。
2、強化網(wǎng)絡銀行立法和監(jiān)管。一是應盡快建立全國統(tǒng)一的認證中心作為安全認證機關,并確定網(wǎng)上支付、數(shù)字簽名的法律依據(jù);二是借鑒美國及其他國際組織的有關法律,建立我國的電子資金劃撥法或電子支付法,以明確電子資金劃撥或使用電子貨幣實現(xiàn)在線支付的風險責任負擔;三是加強金融、司法、業(yè)務等部門的聯(lián)系合作,制定共同打擊網(wǎng)絡金融犯罪和調(diào)控網(wǎng)絡金融業(yè)風險責任承擔的國際條約;四是要加強網(wǎng)上銀行監(jiān)管和風險防范。
3、加強社會信用體系建設。銀行要協(xié)調(diào)工商、稅務、公安、保險等部門關系,實現(xiàn)信用資源共享,培育專業(yè)的信用服務機構(gòu),采用同一種規(guī)劃平臺、同一種標準手段、同一種技術(shù)流程,建立統(tǒng)一、高效、客觀、公正的社會信用體系,以提高人們對網(wǎng)絡銀行支付方式的信任程度。
4、規(guī)劃發(fā)展策略,提高軟硬技術(shù)水平、管理水平,加快培養(yǎng)技術(shù)人才。我國銀行應加速引進和開發(fā)先進的網(wǎng)絡核心技術(shù)。在硬件方面,要大力研發(fā)功能強大的服務器等先進設備;在軟件方面,要大力研發(fā)網(wǎng)絡安全系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)等眾多軟件系統(tǒng)集成;同時需要嚴格的規(guī)范操作和管理,積極培養(yǎng)適應網(wǎng)上銀行發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。
5、加大網(wǎng)絡銀行業(yè)務營銷力度和創(chuàng)新力度。由于網(wǎng)絡銀行客戶對銀行產(chǎn)品和服務的個性化需求和期望比較強烈,這就迫使商業(yè)銀行必須打破傳統(tǒng)的批量化和標準化經(jīng)營理念,從客戶需求出發(fā),確立以質(zhì)勝出和客戶驅(qū)動的經(jīng)營理念,為客戶提供量身訂做的個性化金融產(chǎn)品和金融服務、以爭取達到同客戶保持長期穩(wěn)定合作的目的。
6、加強與外資金融服務公司的合作。管理理念的更新需要技術(shù)實力的支持。商業(yè)銀行無論是在網(wǎng)站設計理念和技術(shù)上,還是在網(wǎng)上產(chǎn)品研究開發(fā)和市場推廣上,或者在后臺整體管理技術(shù)及流程再造計劃等領域中,都與外資網(wǎng)絡銀行存在明顯差距。如果只依靠自身更新觀念、銳意創(chuàng)新來縮小差距,在客觀上存在不少困難,并且從行業(yè)競爭角度分析這也是非專業(yè)化、非理性化的策略。外資金融服務公司在構(gòu)建網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)的技術(shù)上已具備豐富的管理經(jīng)驗。通過引進國際化的金融管理服務來提高競爭力,是商業(yè)銀行實現(xiàn)網(wǎng)絡銀行管理水平和技術(shù)水平跨越式發(fā)展的重要手段。
7、進行網(wǎng)絡創(chuàng)新,發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務。建立聯(lián)網(wǎng)通用的網(wǎng)上支付系統(tǒng)是我國加入WTO后銀行業(yè)最有效的競爭策略之一。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建立,將提高外資銀行進入我國市場的門檻,在預見到另建系統(tǒng)將會付出高昂成本的情況下,外資銀行將會傾向于依賴這個系統(tǒng)支付、結(jié)算和與國內(nèi)銀行建立合作關系,這樣不僅可以向所有利用該系統(tǒng)支付和結(jié)算的外資銀行收費而獲得收益,更重要的是,通過對核心環(huán)節(jié)的控制,中國銀行業(yè)就能夠在與外資銀行的競爭中取得主動權(quán)。
四、結(jié)束語
關鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡；營銷；對策
中小企業(yè)是吸納社會就業(yè)的大戶，中小企業(yè)的良性發(fā)展對促進社會就業(yè)，保持社會穩(wěn)定具有重要的作用。在福建地區(qū)，國有大型企業(yè)相對于其他地區(qū)較少，而以民營資本為主體的中小企業(yè)則普遍多于全國大部分地區(qū)。近年來，隨著全球經(jīng)濟的下滑，我國中小企業(yè)的發(fā)展普遍遇到了難題，如資金鏈短缺、產(chǎn)品銷售量下降和新的消費市場難以打開等。而隨著計算機和智能手機的普及，越來越多的人能夠熟練掌握和操作計算機和手機，這為網(wǎng)絡營銷提供了廣闊的市場條件。網(wǎng)絡營銷作為一種潛在的低成本且高效的營銷手段，開始受到越來越多的當?shù)刂行∑髽I(yè)主重視。
一、網(wǎng)絡營銷的相關概念
（一）網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)絡為代表的信息技術(shù)作為基礎，運用現(xiàn)代的營銷理論，滿足顧客的消費需求，完成產(chǎn)品的銷售和資金的轉(zhuǎn)移。與傳統(tǒng)的營銷方式不同，網(wǎng)絡營銷的成本相對低廉，并且能突破空間和時間的限制，使傳播的范圍更廣、傳播的速度更快。網(wǎng)絡市場是虛擬的，但相關的信息卻是真實的，企業(yè)和顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)的傳送，從而實現(xiàn)信息的交流。成功的網(wǎng)絡營銷能夠在短時間內(nèi)取得極好的銷售效果，幫助中小企業(yè)迅速發(fā)展壯大和解決困境。但是從根本上來說，網(wǎng)絡營銷目前還無法完全取代傳統(tǒng)營銷。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡營銷若想取得長遠的發(fā)展，必須摒棄自身的不足，與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，在中小企業(yè)內(nèi)形成相輔相成的營銷體系，以使中小企業(yè)更好發(fā)展。
（二）中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的必要性
據(jù)相關研究統(tǒng)計，截至2015年，包括手機網(wǎng)民在內(nèi)，我國網(wǎng)民數(shù)量已超過6.5億，其中超過3億人有在網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，可見網(wǎng)絡正成為銷售的一個重要渠道。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)，在一定程度上削弱了傳統(tǒng)營銷的力量，但是網(wǎng)絡營銷也給中小企業(yè)提供了相對公平的競爭平臺。傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，大企業(yè)利用自身的資金、技術(shù)、宣傳等優(yōu)勢，容易形成壟斷，擠壓中小企業(yè)的銷售空間。而在網(wǎng)絡平臺上，中小企業(yè)能夠利用信息交流的方便與靈活，擺脫人員、資金、技術(shù)的制約，與大企業(yè)共同競爭。并且網(wǎng)絡銷售可以幫助中小企業(yè)節(jié)省店鋪租金、水電費和員工工資等各項開支，提高企業(yè)的競爭力。目前各類型大企業(yè)都非常重視自己的網(wǎng)絡營銷，從而節(jié)省企業(yè)運行成本。在這種情況下，中小企業(yè)若要獲得生存和發(fā)展的機會，沒有理由不重視自身的網(wǎng)絡營銷建設。對中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡營銷是一條翻身的捷徑，能夠獲得從未有過的銷售成績與體驗。
二、福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的應用現(xiàn)狀及問題分析
（一）現(xiàn)狀
目前我國網(wǎng)絡營銷行業(yè)正呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象，不僅參與的企業(yè)數(shù)量逐年遞增，發(fā)展水平也在不斷提升。在此大背景下，福建省的中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展與應用既符合全國大趨勢，也有自己的特點。首先，雖然我國網(wǎng)絡營銷真正走進大眾的生活是近幾年的事，但福建省沿海地區(qū)的中小企業(yè)，尤其以紡織鞋帽類為代表，早已嘗試和摸索通過網(wǎng)絡營銷以較低的成本將自己的產(chǎn)品信息快速傳遞到全球的市場中，實現(xiàn)了在某種程度上與大企業(yè)的同臺競爭。其次，在福建西部地區(qū)，由于山區(qū)地理位置的阻隔，信息和交通相對封閉，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展曾躊躅不前，一度與福建省東部沿海地區(qū)形成截然不同，冰火兩重天的態(tài)勢。近年來，隨著人們對綠色健康食品的重視，山區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品受到越來越多的人喜愛。很多從事農(nóng)產(chǎn)品加工的中小企業(yè)開始在網(wǎng)上積極的營銷自己的產(chǎn)品，形成一股新的風氣。隨著福廈鐵路、向莆鐵路、合肥高鐵的相繼建成通車，福建省正迎來物流、人流高速增長的時期，帶動了網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展。
（二）問題
福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展，雖然成就可喜可賀，但也還存在許多問題。若不重視這些問題，勢必會影響到省內(nèi)網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展。目前，存在的典型問題如下。
1.從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)、待遇有待提高
近年來福建省內(nèi)從事網(wǎng)絡營銷行業(yè)的人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，從事網(wǎng)絡營銷的人員受教育水平普遍較低，并且受過高等教育的從業(yè)人員也并不完全來自于網(wǎng)絡營銷的相關專業(yè)，很多人都是半道出家，擁有不同的專業(yè)背景。因此，福建省內(nèi)很多中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷隊伍一般不會特別專業(yè)，很多人只是將網(wǎng)絡營銷專業(yè)知識機械的應用到網(wǎng)絡營銷中去。相比其他行業(yè)，目前網(wǎng)絡營銷人員進入的門檻低，其基本工資較低，工資收入的提重依賴于銷售提成
2.從業(yè)環(huán)境有待改善
從業(yè)人員中存在魚龍混雜的情況，一些不法分子利用網(wǎng)絡營銷進行詐騙活動。個別中小企業(yè)在網(wǎng)絡上進行營銷時，為了吸引眼球采取較低的價格，而賣給顧客的產(chǎn)品也是以次充好。再有，在網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)不注重保護顧客的私人信息，造成顧客網(wǎng)購的顧慮。更有甚者，販賣顧客的信息。這些種種的不法行為，破壞了正常的買賣關系，從而殃及池魚，影響了誠信經(jīng)營企業(yè)的利益。
3.對網(wǎng)絡營銷缺乏正確的認知和定位
由于福建省內(nèi)很多中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的認識還停留在膚淺的表面，認為網(wǎng)絡營銷只是網(wǎng)上賣東西或者將網(wǎng)絡營銷作為傳統(tǒng)營銷的一種補充方式，并未給予足夠的重視。盡管大多數(shù)的中小企業(yè)已經(jīng)建立自己的網(wǎng)站來進行網(wǎng)絡營銷，但很多時候網(wǎng)絡營銷只作為市場推廣的一種手段，沒有充分利用網(wǎng)絡營銷背后的大數(shù)據(jù)發(fā)掘商機，擴大銷售規(guī)模。
4.缺乏技術(shù)和管理經(jīng)驗
當前很多中小企業(yè)在企業(yè)網(wǎng)站或銷售網(wǎng)站上只注重視覺上的效果，比較注重網(wǎng)頁的優(yōu)化和設計，而對顧客比較關心的企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、售后服務等實用性的功能未能給予足夠的重視，或者沒有相應的技術(shù)去支持，沒有充分的經(jīng)驗去管理，從而導致缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務的能力。一些中小企業(yè)留下產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式后，就坐等顧客上門，不注重網(wǎng)站的更新和推介。顧客看到企業(yè)的網(wǎng)站沒有及時的更新，動態(tài)信息比較少。對這樣一個死氣沉沉的網(wǎng)站背后的企業(yè)往往很難信任，對企業(yè)形象造成較大的傷害，從而造成商機的錯失。
三、福建省中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的對策建議
（一）加強政府的導向作用
政府作為發(fā)展經(jīng)濟的主要推手，應該認識到網(wǎng)絡營銷作為一種市場競爭的有效手段需要重點培育扶持。各級政府，特別是省政府應該從一省的實際需求出發(fā)，學習發(fā)達國家的寶貴經(jīng)驗，通過對省屬高校網(wǎng)絡營銷學科的支持加大對網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)，并且對網(wǎng)絡營銷相關專業(yè)學生的就業(yè)進行積極的引導，避免專業(yè)人才的流失。省政府應該依托各種資源，適時的開展對從業(yè)人員進行免費短期的培訓，提高他們的從業(yè)技能，特別是計算機能力和溝通能力。此外，要對網(wǎng)絡營銷人員進行一定的分類，政府和企業(yè)共同對技術(shù)型人才應該給予適當?shù)难a貼。
（二）加強對網(wǎng)絡營銷的管理
政府應該加強網(wǎng)絡營銷的監(jiān)管，對不法行為進行查處，凈化從業(yè)環(huán)境。顧客和誠信商家在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或個人進行不法活動或欺詐顧客行為時，應該積極的舉報。企業(yè)應該自覺的保護好顧客的信息，加強既簡單又安全保障技術(shù)的運用，降低顧客網(wǎng)購的種種風險，打消其網(wǎng)購的疑慮。
（三）對網(wǎng)絡營銷進行科學合理的認知和定位
中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷從業(yè)者無論是管理者還是基層員工都應該努力學習網(wǎng)絡營銷所需的專業(yè)知識，參加各種技能培訓，實現(xiàn)企業(yè)營銷團隊的專業(yè)化。中小企業(yè)內(nèi)所有員工只有對網(wǎng)絡營銷有了充分的認識以后，才能樹立正確的營銷理念，正確定位網(wǎng)絡營銷在企業(yè)發(fā)展中的位置，合理的配置資源，更有決心去解決營銷過程暴露出來的一些問題。
（四）加強網(wǎng)站的經(jīng)營管理
中小企業(yè)要加強企業(yè)銷售網(wǎng)站的管理，加強相關技術(shù)的應用。對于由自身技術(shù)或經(jīng)營管理經(jīng)驗不足無法處理的問題，可委托第三方專業(yè)機構(gòu)企業(yè)提供支持，甚至可以外包企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營管理。企業(yè)自身經(jīng)營打理網(wǎng)站時，一定要做到網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰，功能模塊化，實用性強。能提供企業(yè)的詳細資料，介紹清楚自己的產(chǎn)品，突出自己的特色，提供熱情的售前、售后服務，保證能夠快速解決客戶的疑問，樹立一個負責任的企業(yè)形象。
四、結(jié)語
網(wǎng)絡營銷借助無影無形的互聯(lián)網(wǎng)平臺，我們看不到它的存在，但它卻有著巨大的作用，正在深刻地改變著我們的生活。在科技和商業(yè)大潮如此巨變的環(huán)境中，中小企業(yè)應加強學習和應用網(wǎng)絡營銷的知識，向客戶展現(xiàn)良好的企業(yè)形象和完整的產(chǎn)品信息，從而收獲傳統(tǒng)營銷以外的企業(yè)影響和產(chǎn)品推廣效果。福建省同全國其他地區(qū)一樣，雖然正在經(jīng)歷網(wǎng)絡營銷市場飛速發(fā)展，并且也取得了一些成果，但很多中小企業(yè)還沒有充分認識到網(wǎng)絡營銷所帶來的重大改變。相信通過政府、企業(yè)和先知者個人的不斷努力，福建中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷定會迎來一個更美好的明天。
作者:唐瀅 單位:福建農(nóng)林大學
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云計算借助于虛擬化技術(shù)，通過網(wǎng)絡平臺提供軟件、平臺等服務，在下一代網(wǎng)絡技術(shù)中，云計算技術(shù)將成為核心技術(shù)，它提供可靠、安全的信息存儲，具有強大的數(shù)據(jù)處理與快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務能力。本文則重要探討云計算下的企業(yè)網(wǎng)路安全管理系統(tǒng)的構(gòu)建，自在提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)快速發(fā)展。
【關鍵詞】
云計算；企業(yè)網(wǎng)絡；安全管理；構(gòu)建
近幾年來，伴隨著科學技術(shù)及其網(wǎng)絡信息技術(shù)的快速發(fā)展，云計算在各個領域中均得到實施。信息網(wǎng)絡技術(shù)已為人們的生產(chǎn)及生活帶來較大便利，同時也帶來了信息安全問題。企業(yè)網(wǎng)絡安全問題日益凸顯，云計算作為一種新型的核心技術(shù)，在各行各業(yè)中均得到廣泛應用。
1云計算概述
云計算是2007年出現(xiàn)的新名詞，只帶現(xiàn)在還沒有一個確切的定義。總的來說，云計算指的是把分布式計算，虛擬化等技術(shù)結(jié)合起來的一種計算方式，基于互聯(lián)網(wǎng)為媒介，向用戶提供各種技術(shù)說明、數(shù)據(jù)說明及應用，以方便用戶使用起來更方便快捷。對于云計算而言，它是分布式處理、網(wǎng)絡計算的發(fā)展，對分布式計算機中的數(shù)據(jù)、資源進行整合，實現(xiàn)協(xié)同工作。用戶連上網(wǎng)絡，運用云計算技術(shù)使標準化的訊息和數(shù)據(jù)更加的有效、精確、快速及多量化。云計算主要由計算與編程技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲技術(shù)、虛擬機技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等技術(shù)構(gòu)成。云計算技術(shù)不同于其他技術(shù)，它具有自身獨特的特征，其中包括：超大規(guī)模、高真實性、高安全性、擴張性、按需求提供等。云計算技術(shù)具有獨特的特征，即使用成本低，適應范圍廣泛、高效的運行速度，被各大企業(yè)廣泛運用。云計算通過電腦進行數(shù)據(jù)，至電腦的算術(shù)功能更加強大，使那些繁瑣的、量大的計算得到了提高。并且，啟用云計算模式，使數(shù)據(jù)的儲存更加的統(tǒng)一化，有利于數(shù)據(jù)在監(jiān)管測試中更加的安全。在云計算模式的數(shù)據(jù)中心中，其對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化、資源配置的有效化、系統(tǒng)的優(yōu)化、安全的監(jiān)測環(huán)境和鋪排軟件，有效的提高了數(shù)據(jù)的完整性。并且，在云計算平臺加入硬件、軟件及技術(shù)資源，從而促進集中管理的實行，同時，增加動態(tài)的虛構(gòu)化層次，促進了資源、硬軟件的全面發(fā)展。云計算技術(shù)具有可持續(xù)性、虛擬化的特點，可持續(xù)性的特點，使系統(tǒng)的總體消耗費用在一定的程度上降低。云計算的種類可分為公共云、社區(qū)云、混合云及私有云。其中公共云主要用于公共服務的云平臺，進而為公眾提證供云存儲及云計算的服務；社區(qū)云則是在某一區(qū)域內(nèi)使用的云服務，進而為多家關聯(lián)機構(gòu)所提供的云服務；混合云是兩種或兩種以上的云所組成的；私有云是指企業(yè)內(nèi)部所使用的云服務，適宜專網(wǎng)向結(jié)構(gòu)采用。公共云混合云私有云軟件即服務，以軟件程序提供服務，包括ERP、OA平臺即服務，以內(nèi)容服務器平臺開發(fā)環(huán)境提供服務基礎設施即服務，通過網(wǎng)絡獲得虛擬的服務器及存儲
2云計算在企業(yè)網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)中的應用
隨著科技的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡的普及，企業(yè)管理所形成的運用系統(tǒng)平臺都向著規(guī)模化、多效用化、高效能、高機能的方向發(fā)展。以保障企業(yè)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)安全的正常運行、對其進行定時調(diào)度和維護，完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的建設發(fā)展，云計算技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)絡安全管理中的應用必不可少。基于云計算技術(shù)的應用將整合數(shù)據(jù)信息資源，可以確保企業(yè)安全管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
2.1云計算系統(tǒng)實現(xiàn)
作為多層服務的集合體系，電力云主要由物理存儲層、基礎管理層、高級訪問層、應用接口層四個主要層次構(gòu)成。云計算系統(tǒng)是在企業(yè)網(wǎng)絡安全管理中，網(wǎng)絡存儲與設備是以物理存儲層為基礎的，其所分布的地理位置不同導致其云物理設備也不同，這些差異的地理位置及云物理設備之間的連接主要是通過內(nèi)部網(wǎng)來實現(xiàn)的。基礎管理層是采用集群式和分布式系統(tǒng)，促使云中的儲存設備進行協(xié)同工作，在基礎管理層中，還包括機密、數(shù)據(jù)備份內(nèi)容。高級訪問層主要包括管理系統(tǒng)的基礎與高級應用，通過軟件平臺來實現(xiàn)安全管理軟件快速有效的運行。云計算系統(tǒng)是在企業(yè)網(wǎng)絡安全管理中，應用接口層是其最最活躍的部分，其系統(tǒng)中的運行管理機構(gòu)信息及數(shù)據(jù)獲取必需通過應用接口層完成。
2.2云計算的信息整合
云計算的信息整合很多都是通過云計算技術(shù)來實現(xiàn)的，如企業(yè)網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)中的信息同享，利用公有信息模型，標準組件接口，讓多個企業(yè)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行交流、同享。同時，可利用自動分析與拆分技術(shù)，對系統(tǒng)中繁瑣的資源進行統(tǒng)一，使其任務變成較小任務。經(jīng)過企業(yè)網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)中某個信息點將請求發(fā)云體系實現(xiàn)資源的統(tǒng)一，在請求接到后，將數(shù)據(jù)請求要求發(fā)送給企業(yè)網(wǎng)絡安全管理中的公用信息平臺，依照請求，對系統(tǒng)中的資源進行儲蓄整理、推算。完整資源的統(tǒng)一可以通過剖析、推算云資源，最終將計算結(jié)構(gòu)返回到信息點中來實現(xiàn)。
2.3資源管理與調(diào)度
為了完成云計算技術(shù)在工作中的的有效使用，應該鞏固對資源的處理、調(diào)度。其詳細運行表現(xiàn)為：起初，為了保證企業(yè)網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)的安定、穩(wěn)固進行，應該對每一臺使用云計算技術(shù)的計算機設施進行整合，對使用者權(quán)利、使用者因特網(wǎng)地址、用戶終端級別進行整合。另外，描繪計算機資源近狀，對Cache、MFLOPS等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行概述。最后，實現(xiàn)云內(nèi)部任意終端的探問，運用云調(diào)度技能，有效處理云資源，完成對系統(tǒng)資源的靈驗、科學整理，便于資源的詢問、使用。企業(yè)網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)與云計算的應用具有計算速度快、安全可靠性高、應用范圍廣的特點。為了使企業(yè)網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)有效快速的運行，云計算技術(shù)還對技術(shù)標準合理的進行規(guī)范，利用數(shù)據(jù)模型，完成數(shù)據(jù)的平穩(wěn)執(zhí)行。
2.4云計算的關鍵技術(shù)
數(shù)據(jù)安全技術(shù)。在企業(yè)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)中采用云計算技術(shù)，數(shù)據(jù)的散落式儲存保證了數(shù)據(jù)的安全問題、系統(tǒng)內(nèi)的安全問題。在系統(tǒng)進行運行的過程中中，保障數(shù)據(jù)完好，應該對數(shù)據(jù)處理、用戶約束、資源證實、權(quán)利管理等各技術(shù)的認真分析，保障應用數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、整體性。因此，在系統(tǒng)運行過程中，云計算技術(shù)還要加強對數(shù)據(jù)的隱秘功能，從而保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、整體性，可以通過數(shù)據(jù)加密技術(shù)進行維護。就像采用華為技術(shù)公司利用IaaS層資源管理軟件，有用地解決了數(shù)據(jù)存在的安全問題。與此之外，數(shù)據(jù)的安全技術(shù)強化系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)安全，保障用戶數(shù)據(jù)的安全共享，保障了數(shù)據(jù)的交迭。動態(tài)任務調(diào)度技術(shù)。其于企業(yè)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，其計算方式有暫態(tài)、靜態(tài)等多樣性，因為計算時間具有不穩(wěn)定性因素，且計算之間是具有相互依靠關系，從而便增加了計算任務的調(diào)度的難度。因此，為了保證企業(yè)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的高速運行，在系統(tǒng)的云計算中心，使用任務預分配與動態(tài)分配相配合，分布式文件與本地文件相配合的形式，從而提高資源的有效利用，促使數(shù)據(jù)運送、調(diào)整管理的時間損失降低了一定的程度。一體化數(shù)據(jù)管理技術(shù)。在系統(tǒng)的多種整理中，通過采用一體化數(shù)據(jù)管理技術(shù)與模型的方法來實現(xiàn)數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一化，以此減少不同模型轉(zhuǎn)化的過程中所形成的數(shù)據(jù)丟失與失誤，利用合并的計算數(shù)據(jù)準則。在當前的的數(shù)據(jù)模型中，大部分采取EICCIM國際標準，同時使用國網(wǎng)E格式標準數(shù)據(jù)替換，而關于計算輸入數(shù)據(jù)而言，可使用BPA和PSASP兼并的方法。
3企業(yè)網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)中云計算技術(shù)的應用
云計算在企業(yè)網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)中的應用可分為三大層次，即：基礎設施層、平臺服務層及軟件服務層。其中基礎設施層是面向應用對象，平臺服務層面向服務、軟件服務層面向用戶。在每一個層次中都能夠根據(jù)功能需求加以細化。并且根據(jù)邏輯的順序，在基礎設施層上能夠分為數(shù)據(jù)采集及其轉(zhuǎn)化，并且根據(jù)硬件的不同，將其分為用戶設備終端、存儲設備及其服務器等。此外，在云計算的信息管理中，大多是通過虛擬化的技術(shù)來實現(xiàn)資源的形象化轉(zhuǎn)變，并將數(shù)據(jù)傳遞到服務平臺。同時根據(jù)設計及開發(fā)的相關流程，平臺服務層可分為開發(fā)、測試及其運行。每一層都應根據(jù)相關設計來進行開發(fā)。如：在建立某企業(yè)的網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)時，首先，應對該企業(yè)的業(yè)務類型進行全面調(diào)查分析，并給予分類，查看適合采用哪一種云計算分類。若企業(yè)的網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)適宜采用私有云計算類型，則可采用私有云的管理系統(tǒng)。然后，企業(yè)應根據(jù)實際應用需求，需要配備足夠的服務器設備等。再次，對企業(yè)內(nèi)部IT資源、數(shù)據(jù)中心等加以整合，并選擇較為合適的虛擬化方法，對存儲設備及服務器給予虛擬化整合，將已虛擬化的集成管理器給予管理，并將其上傳到云計算的平臺之中。最后，在軟件的服務層，應根據(jù)實際的應用對象及其需求進而用戶終端提供不同的軟件，并設置相應的操作系統(tǒng)。當企業(yè)采用云計算的技術(shù)后，應配置基礎設施或功能軟件等，最終向服務提供者提供費用，可有效降低計算成本。對于云計算的信息管理系統(tǒng)，其中影響較大的缺陷即所擁有的隱私保護力不夠，且公享資源的較大則是服務提供者所擁有的任意數(shù)據(jù)，如何在確保資源共享的優(yōu)點下，達到保護用戶隱私的目的，是當前亟需解決的問題。
4結(jié)語
關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；風險規(guī)避策略
中圖分類號：F270文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0052-01
一、網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
對企業(yè)來說，每一次的技術(shù)革命都將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。以營銷為例，在200多年前，企業(yè)要想把產(chǎn)品賣給更多人，必須飄洋過海長途跋涉；100多年前在電氣化技術(shù)的支持下，企業(yè)只需用一個電話就可以將自己的產(chǎn)品信息到各個地方。
網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網(wǎng)絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。①它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。近年來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點，并將之視為未來競爭手段的主要武器。在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，但是現(xiàn)在我國企業(yè)信息化意識明顯提高，信息化進程正在加快，企業(yè)信息化工作在提高生產(chǎn)率和企業(yè)競爭力方面正在形成巨大的潛力。盡管如此，與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，
二、網(wǎng)絡營銷的風險分析
1.安全風險。對于這種以計算機為平臺的虛擬交易市場，最大的風險就是交易的安全性。安全將成為制約網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要因素。造成安全風險的因素很多，既有人為的也有系統(tǒng)自身缺陷造成的，其中主要包括：信息傳輸風險、數(shù)據(jù)交換風險、信息確認風險、交易者身份不確定風險。
2.技術(shù)風險。技術(shù)風險是企業(yè)在網(wǎng)絡技術(shù)不成熟和與之相關的技術(shù)手段不穩(wěn)定，而給交易雙方帶來的風險。在我國，網(wǎng)絡發(fā)展水平不高、網(wǎng)絡基礎設施差、線路少、安全性不高，這些都導致一切技術(shù)上的不穩(wěn)定，從而造成上述混亂情況，技術(shù)原因形成的風險對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生較大的負面影響。
3.信用風險。信用風險是網(wǎng)絡營銷發(fā)展中的主要障礙，這是因為網(wǎng)絡營銷是以信用為發(fā)展基礎的，即交易雙方相互信任，信守諾言。買方假設賣方的商品合格沒有缺陷，賣方假設買方有足夠的支付能力，雙方都會履行交易時達成的承諾。但在目前“假冒偽劣盛行，欠債不還有理”這樣一種缺乏信任的經(jīng)營環(huán)境中，如果沒有任何信用保證，網(wǎng)絡營銷是難以開展的。信用風險將在很大程度上制約網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
4.法律風險。互聯(lián)網(wǎng)是跨地域、國界的全球性信息網(wǎng)絡，在這個網(wǎng)絡上無法向現(xiàn)實空間那樣規(guī)定國家和地區(qū)的界限，傳統(tǒng)的地域管轄方法難以施展于網(wǎng)絡空間
5.物權(quán)轉(zhuǎn)移風險。物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風險是買賣雙方都應十分注意防范的一種風險。尤其是在網(wǎng)絡營銷中，物權(quán)轉(zhuǎn)移過程中的風險更大，更加應該提防和警惕。如款到無貨或貨到無款、無保障的定金交易等，都將加大買賣雙方的風險。
6.產(chǎn)品識別風險。網(wǎng)絡提供了快捷、便利的信息傳遞手段。當雙方捕捉自己所需要的目標產(chǎn)品信息時，都會很高興，但往往忽略一個十分重要的因素，就是由于信息傳遞過程中的失真，而造成了潛在著的產(chǎn)品識別風險。
三、網(wǎng)絡營銷風險的規(guī)避策略
(一)強化企業(yè)制度建設以規(guī)避網(wǎng)絡營銷中的風險
1.人員管理制度。明確權(quán)責范圍，規(guī)范員工行為，通過培訓教育提高員工的風險防范意識和能力。
2.風險控制制度。為企業(yè)在風險決策、交易管理、危機應急等狀況下提供規(guī)范的處理方法和操作機制。
3.監(jiān)督制度。通過嚴格的監(jiān)督監(jiān)管，保證各項制度措施能夠順利實施并充分發(fā)揮效用。
4.建立有效的預防機制。預防機制的建立，雖然需要企業(yè)先期投入一定資本，但是完善的預防體系能夠有效地幫助企業(yè)規(guī)避風險，避免網(wǎng)絡營銷風險給企業(yè)帶來現(xiàn)實的損失。
5.企業(yè)建立專門的網(wǎng)絡營銷部門。企業(yè)應建立專業(yè)的網(wǎng)絡營銷部門而不是將網(wǎng)絡營銷與普通的營銷合并在一起因為網(wǎng)絡營銷不同于普通的營銷，它自己具備一系列的獨立機制和方法。
(二)政府在網(wǎng)絡營銷風險規(guī)避中的作為
1.政府加強網(wǎng)絡基礎設施建設。要防范網(wǎng)絡營銷中可能存在的風險，必須加強網(wǎng)絡技術(shù)研究，改善網(wǎng)絡基礎設施，全面提高網(wǎng)絡的運行速度，保證信息傳遞的準確、及時與安全。同時，要盡量降低網(wǎng)絡的使用費用，普及電腦及網(wǎng)絡知識，吸引更多的企業(yè)和個人加入網(wǎng)絡營銷，以擴大網(wǎng)絡營銷的覆蓋范圍。
2.加強對網(wǎng)絡營銷的信用認證。加強在網(wǎng)絡商場的市場準入制度，網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償，反欺騙，知識產(chǎn)權(quán)保護，稅收征管，廣告管制，交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡營銷健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境，最大程度的降低網(wǎng)絡營銷風險。
3.完善網(wǎng)絡交易的法律法規(guī)。無論網(wǎng)絡安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送，都涉及法律法規(guī)問題。只有健全法制，嚴懲違法者，才能保證網(wǎng)絡營銷的正常運行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。
4.加強信息安全技術(shù)研究。網(wǎng)絡營銷要適應市場全球化的新形勢，信息安全至關重要。加強信息安全研究是我國發(fā)展網(wǎng)絡營銷亟待解決的關鍵問題。
5.國家應設立網(wǎng)絡監(jiān)管部門。國家設立專門的權(quán)威認證中心，對企業(yè)的信用進行評估，合格者頒發(fā)證書并在網(wǎng)上公布。同時，為企業(yè)提供信用保障，或由保險公司設立專門的信用保險，盡可能把信用風險降低，促進網(wǎng)絡營銷的健康發(fā)展。
注釋：
①高平.我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展與對策研究[J].商業(yè)研究,2002,3(241).
參考文獻：
告警前轉(zhuǎn)這項技術(shù)應用于日常的企業(yè)網(wǎng)絡管理報警中，一旦出現(xiàn)規(guī)定情況中的報警信息，系統(tǒng)就需要通過電子郵件、手機短信或者是Lync、微信等各種網(wǎng)絡信息手段，將獲取到的告警信息及時地傳送到負責運行維護企業(yè)網(wǎng)絡的管理人員處。通過這一形式，管理人員獲取了更為有效的技術(shù)支持，免除了現(xiàn)場考察的不必要麻煩，也使得解決問題的過程變得簡單、有效和快速，從整體上提高了故障處理的效率和系統(tǒng)監(jiān)管的控制管理能力。在日常的企業(yè)網(wǎng)絡管理工作中，程序編定人員往往通過提前進行短信平臺和網(wǎng)絡管理數(shù)據(jù)庫的連接配置，就可以實現(xiàn)告警前轉(zhuǎn)這一目的，采用手機短信這種通知形式也能夠保證管理人員在任何時間任何地方都能夠準確、快速地獲取故障的信息，進而方便整個網(wǎng)絡運行系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
2工作模式
2.1不反轉(zhuǎn)模式
這是在缺省的情況下，網(wǎng)元的告警反轉(zhuǎn)即為不反轉(zhuǎn)模式，這時候如果將端口處的告警反轉(zhuǎn)進行調(diào)整，使之轉(zhuǎn)換成為“使能”的狀態(tài)就會轉(zhuǎn)換失敗。因此，在不反轉(zhuǎn)的模式下，端口的告警反轉(zhuǎn)狀態(tài)不能被更改。使用該種工作模式時，需要進行Alm-set-invmode的命令設置，將參數(shù)設置為0，用該命令進行反轉(zhuǎn)模式的查詢時，可以得到返回結(jié)果：Mode1。
2.2人工恢復模式
如果需要對系統(tǒng)進行一定操作時，就需要將網(wǎng)元從不翻轉(zhuǎn)的工作模式轉(zhuǎn)換到可以操作的模式，人工恢復模式就屬于這一種，該模式需要人工進行命令的輸入和程序的編寫。在人工恢復模式下，如果操作人員將端口處的告警反轉(zhuǎn)狀態(tài)設置為“使能”，這個時候不管端口是否處于故障報警狀態(tài)，其上報的告警狀態(tài)都將轉(zhuǎn)變?yōu)榕c實際情況相反的形式，即事實上存在告警狀態(tài)但系統(tǒng)沒有發(fā)出報警，實際上沒有告警狀態(tài)但系統(tǒng)發(fā)出了報警。如果在這個時候?qū)⒍丝谔幍臓顟B(tài)設置為禁止狀態(tài)，那么系統(tǒng)將一直持續(xù)以上這種告警相反的工作狀態(tài)。使用該種工作模式時，需要進行Alm-set-invmode的命令設置，將參數(shù)設置為1，用該命令進行反轉(zhuǎn)模式的查詢時，可以得到返回結(jié)果：Mode2。
2.3自動恢復模式
除了人工恢復的模式，也可以設定系統(tǒng)自動回復的模式，將網(wǎng)元設定為自動恢復的工作模式時，如果沒有告警信息出現(xiàn)，則該模式設置失敗，也就是說自動恢復模式只能在有反轉(zhuǎn)告警的情況下進行設置。使用該種工作模式時需要進行Alm-set-invmode的命令設置，將參數(shù)設置為2，用該命令進行反轉(zhuǎn)模式的查詢時，可以得到返回結(jié)果：Mode3。
3架構(gòu)研究
對于告警前轉(zhuǎn)這項技術(shù)的架構(gòu)設計來說，是先通過對相關數(shù)據(jù)進行采集和處理，之后再進行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，對于數(shù)據(jù)處理這一過程需要使用到SNMP等數(shù)據(jù)采集器進行數(shù)據(jù)的采集；在完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換之后，就可以獲得整個網(wǎng)絡拓撲和IT資源，這些資源主要包括網(wǎng)絡設備各項性能的具體參數(shù)；之后將采集到的數(shù)據(jù)進行匯總和分析研究，這一階段在處理層進行，研究人員通過借助圖形圖表、三維仿真等各種各樣的方式展現(xiàn)了局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、服務器的連接、IT資源分布情況和基本設備配置信息等，這些都實現(xiàn)了IT資源運行狀況的可視化展現(xiàn)，體現(xiàn)出了企業(yè)的信息化建設程度；最后，當存在告警的信息時，告警前轉(zhuǎn)將通過電子郵件和短信等各種形式將告警信息發(fā)送給用戶。
4應用研究
關鍵詞：企業(yè)網(wǎng)上銀行 商業(yè)銀行 現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢
企業(yè)網(wǎng)上銀行隨銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務的不斷發(fā)展正在逐步完善，由于企業(yè)客戶群體相較個人客戶來說，整體數(shù)量規(guī)模較小，在對公結(jié)算方面的應用更專業(yè)，所以被大眾熟知的程度要低得多。
企業(yè)網(wǎng)上銀行主要是是銀行資金結(jié)算系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，指商業(yè)銀行以互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)為接入方式，通過安全認證后為對公客戶提供實時化的自助金融服務。作為一個面向客戶的標準化產(chǎn)品渠道，企業(yè)網(wǎng)上銀行加快了客戶資金周轉(zhuǎn)效率，突破了銀行傳統(tǒng)會計柜臺業(yè)務地域、時間的限制，向企事業(yè)對公客戶提供了除現(xiàn)金以外的幾乎所有形式多樣的在線金融服務，因此越來越被客戶所青睞；企業(yè)網(wǎng)上銀行作為商業(yè)銀行會計柜臺的一個延伸服務渠道，營運成本低廉，鞏固和完善了傳統(tǒng)銀行業(yè)務，商業(yè)運行模式及贏利手段也越來越豐富，其自身渠道的產(chǎn)出與投入比也越來越大。另外，企業(yè)網(wǎng)上銀行在一定程度上也推動了銀行?證券?保險等金融行業(yè)的業(yè)務融合，從而衍生出更多的金融創(chuàng)新服務和個性化服務。因此，企業(yè)網(wǎng)上銀行日益受到重視，已經(jīng)成為各商業(yè)銀行提升核心競爭力的戰(zhàn)略發(fā)展重點。
一、企業(yè)網(wǎng)上銀行近幾年的發(fā)展概況
（一）概況
企業(yè)網(wǎng)上銀行的起步相對較晚，初期是作為商業(yè)銀行對企業(yè)客戶提升服務水平的一種柜臺延伸手段，換句話說是一個服務補充渠道。客戶使用企業(yè)網(wǎng)上銀行，需經(jīng)簽約認證后通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€接入方式實現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)、查詢等實時功能。各商業(yè)銀行一般都是以宣講全天候、足不出戶等服務特點作為推介企業(yè)網(wǎng)銀的營銷賣點。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展，國有商業(yè)銀行和多數(shù)的股份制銀行均推出了各自富有特色的企業(yè)網(wǎng)上銀行，不僅基本覆蓋了傳統(tǒng)會計柜臺除現(xiàn)金以外的業(yè)務，而且還涉及到了自助貸款、票據(jù)業(yè)務、國際業(yè)務、繳稅、報關、電子商務、現(xiàn)金池管理、企業(yè)理財?shù)榷囗椌C合性金融領域，通過系統(tǒng)直連方式還可經(jīng)專線或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)財務軟件系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的無縫連接，客戶直接通過財務系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)的界面就可以享受賬戶查詢、明細下載、轉(zhuǎn)賬付款、資金歸集管理等服務。各商業(yè)銀行中，工商銀行的企業(yè)網(wǎng)銀相對覆蓋的產(chǎn)品較多，交通銀行和農(nóng)業(yè)銀行其次，建設銀行近幾年也加快了產(chǎn)品與柜面的同步覆蓋。各金融機構(gòu)的企業(yè)網(wǎng)上銀行在各自服務的客戶中的知名度也不斷提高，艾瑞市場咨詢(iResearch)查數(shù)據(jù)顯示，工行網(wǎng)上銀行及品牌“金融@家”的認知度最高，達到了86.4%，招商銀行“一網(wǎng)通”和建設銀行“e路通”的知名度也分別達到了64.8%和60.1% ；從企業(yè)網(wǎng)銀的服務水平來看，用戶對工行的網(wǎng)上銀行滿意度達到了84.2%的較高水平，其次是招行網(wǎng)上銀行業(yè)務，建行位居第三。從企業(yè)網(wǎng)上銀行安全性對比調(diào)查中，認為工行和招行的網(wǎng)上銀行很安全的用戶較多，分別達到了47.9%和42.3%。從企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)構(gòu)架，工商銀行的企業(yè)網(wǎng)銀相對來說略勝一籌，一個網(wǎng)銀系統(tǒng)分層級針對不同類型的客戶提供不同的服務，簡單明了。建設銀行則采用不同的客戶推介不同的結(jié)算系統(tǒng)。中行和農(nóng)行的企業(yè)網(wǎng)銀近幾年也在系統(tǒng)優(yōu)化和產(chǎn)品種類做了大量的有效工作，力求與同業(yè)領先的工行縮小差距。
（二）優(yōu)勢
企業(yè)網(wǎng)上銀行提升了各商業(yè)銀行的整體競爭力，服務的地域、時間等渠道的延伸使客戶的忠誠度不斷提高。針對大型集團公司全國乃至全世界范圍的資金管理需求，企業(yè)網(wǎng)上銀行更顯現(xiàn)出重要性，其跨區(qū)域全天候的資金歸集、現(xiàn)金池、收支雙線管理等應用功能，成為商業(yè)銀行爭奪和維護重點集團客戶的必備手段。
企業(yè)網(wǎng)上銀行基本的轉(zhuǎn)帳、查詢等功能已經(jīng)不僅僅局限于本系統(tǒng)，依托人民銀行的大小額系統(tǒng)或二代支付系統(tǒng)（超級網(wǎng)銀），跨行實時轉(zhuǎn)帳、實時查詢等新功能逐漸成為吸引客戶的新特色功能。為加強對授信客戶的服務，一些商業(yè)銀行將傳統(tǒng)貸款的操作流程模式轉(zhuǎn)移到企業(yè)網(wǎng)銀上，實現(xiàn)信貸額度內(nèi)自助借貸還款，例如工商銀行的網(wǎng)貸通、招商銀行的點金成長計劃以及建設銀行的E貸通等，這種傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務與企業(yè)網(wǎng)銀的結(jié)合，在貸款申請、支取和還款方面極大地方便了信用良好的企業(yè)客戶，提升企業(yè)與銀行的相互依存和忠誠度。另外，一些傳統(tǒng)手續(xù)較為復雜的票據(jù)業(yè)務和國際業(yè)務也正在逐步遷移到企業(yè)網(wǎng)上銀行，通過流程優(yōu)化再造和系統(tǒng)聯(lián)動使客戶真正體會到網(wǎng)上銀行的便捷，從而達到手工柜臺業(yè)務的網(wǎng)絡渠道分流。
在安全性方面，美國彼得S羅斯（Peter S Rose）在其《商業(yè)銀行管理》在線銀行的觀點中強調(diào)讓客戶賬戶和資金安全是目前網(wǎng)上銀行最大的問題，提出了采取密碼、智能卡、指紋等進行多重身份驗證。企業(yè)網(wǎng)上銀行正是基于數(shù)字證書的電子簽名和多重密碼保護，并且網(wǎng)銀系統(tǒng)的交易流程和角色權(quán)限控制沿用了企業(yè)財務管理的流程管理，所以從目前的安全機制和防控措施來看，企業(yè)網(wǎng)上銀行是相對安全的，至少從近幾年的網(wǎng)上銀行案件來看，因為企業(yè)網(wǎng)銀行系統(tǒng)原因造成的客戶資金風險還是少見。
（二）劣勢
從目前各商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀的功能來看，多數(shù)還停留在傳統(tǒng)柜臺業(yè)務的電子化搬遷上，即把銀行柜臺除現(xiàn)金外的各種銀行服務、產(chǎn)品移到網(wǎng)上來供客戶自助操作使用，從而造成各家銀行企業(yè)網(wǎng)銀的的主要功能，尤其是一些最基本、最常用的功能如查詢、轉(zhuǎn)賬、代收付業(yè)務等基本一致。產(chǎn)品功能和服務存在著較大的“同質(zhì)性”使得企業(yè)網(wǎng)銀在同業(yè)競爭中日趨激烈，用布魯斯.亨德森（Bruce Henderson）的競爭平衡理論中的反應模式理論可以較好揭示企業(yè)網(wǎng)銀市場的競爭態(tài)勢，具體表現(xiàn)就是各個商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀由于傳統(tǒng)功能同質(zhì)性很強，那么就會通過價格浮動展開爭奪，通過開發(fā)特色功能來吸引客戶。
各商業(yè)銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶細分水平有待進一步提高。客戶細分要針對不同的客戶匹配對應的個性化和行業(yè)化功能。不同層級和規(guī)模的客戶需求是不一致的，相同行業(yè)的客戶具有需求的相似性。盡管工商銀行按照不同客戶層級將其企業(yè)網(wǎng)銀
進行系統(tǒng)功能劃分，但還遠未達到真正按需選用的客戶細分的要求。客戶細分不但要按行業(yè)、按區(qū)域、按規(guī)模等可識別的差異性區(qū)分，而且還應當與客戶自助開通對應的服務渠道、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品功能結(jié)合起來，借助自助方式達到更精確的細分，將企業(yè)網(wǎng)上銀行原有的以銀行為中心轉(zhuǎn)換成以客戶為中心。商業(yè)銀行應當在企業(yè)網(wǎng)上銀行面向客戶的渠道、產(chǎn)品功能的自助互動開通方面都做得更充分徹底，例如通過簽約成功企業(yè)網(wǎng)銀后，客戶可以自助開通短信提醒、理財投資功能、國際業(yè)務以及資金管理等一些特色服務。客戶根據(jù)業(yè)務需求通過渠道自助互動，實際上也就把自己進行了一個合理的類型細分。
企業(yè)網(wǎng)上銀行面臨多語言和多操作系統(tǒng)的客戶群體，還有待推出更多的版本或者可嵌入式客戶端。例如除了WINDOWS外還有LINUX、MAC操作系統(tǒng)，WINDOWS除了簡體中文版還有繁體中文版，除了英文版還應有日文版、韓文版、法語版、德語版等。
企業(yè)網(wǎng)銀要加強針對電子商務和電子政務的服務內(nèi)容。電子商務和電子政務嚴格的說應歸于企業(yè)網(wǎng)銀的一部分，這部分也是目前和今后商業(yè)銀行以及非金融機構(gòu)第三方支付企業(yè)競爭的焦點，尤其是人民銀行的跨行二代支付系統(tǒng)的不斷完善，商業(yè)銀行壟斷的支付結(jié)算格局被打破，誰早走一步，誰就可能占領先機。
二、外資銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行值得借鑒之處
1、豐富的產(chǎn)品服務。從外資銀行的網(wǎng)銀發(fā)展的趨勢看，凡是柜臺網(wǎng)點提供的服務和產(chǎn)品網(wǎng)上銀行都有，凡是柜臺網(wǎng)點沒有提供的服務網(wǎng)上銀行也應發(fā)揮優(yōu)勢向客戶提供，所以外資企業(yè)網(wǎng)銀的產(chǎn)品服務種類較多，涉及面較廣，包括柜臺網(wǎng)點沒有提供的股票、期貨、保險等。
2、簡約通用。外資銀行除了針對用戶比較關心的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品功能、安全和收費下足功夫外，更越來越重視系統(tǒng)的通用和易操作性，例如香港匯豐銀行如果遇某企業(yè)的財務軟件與網(wǎng)銀接口不一致，不會單方面要求客戶與之匹配，也會根據(jù)客戶的要求開發(fā)一個轉(zhuǎn)換小程序方便其向網(wǎng)銀交互各種數(shù)據(jù)，提高其企業(yè)網(wǎng)上銀行的通用性。
3、價格優(yōu)惠。外資銀行的網(wǎng)上銀行價格一般較柜臺網(wǎng)點優(yōu)惠，借以吸引客戶使用。
4、高增長性。這幾年外資銀行的網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度也非常快，2008年全球金融雖受到經(jīng)濟衰退和泡沫破滅沖擊，但是網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的高速增長。
5、電子商務和電子政務。外資銀行注重企業(yè)網(wǎng)銀與電子商務和電子政務的結(jié)合，積極進軍這些領域并設計和開發(fā)出許多新型金融產(chǎn)品。例如，匯豐銀行和商業(yè)網(wǎng)站、軟件公司、電子商務公司組成策略聯(lián)盟，專門從事電子商務，并推出電子商務門戶網(wǎng)站（B2B、B2C），供商業(yè)機構(gòu)進行企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者的交易，包括保險、房地產(chǎn)、采購及零售等網(wǎng)上交易。隨著政府大力引導信息產(chǎn)業(yè)和公共服務電子化等客觀有利因素支持，國外銀行也積極與政府公眾信息平臺合作，加快發(fā)展電子政務，將網(wǎng)上銀行的支付結(jié)算與政府公共服務結(jié)合起來，發(fā)展網(wǎng)上招標采購方案（i－shoppingsolution）與網(wǎng)上貿(mào)易方案（e－commercesolution），例如花旗銀行屬下的CitiCommerce。
但是，由于國外銀行利用混業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢，在網(wǎng)上銀行中融入了很多金融創(chuàng)新，國內(nèi)商業(yè)銀行受制于監(jiān)管業(yè)務模式不同，不能完全照搬。
三、企業(yè)網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢
國內(nèi)一些專家人士把企業(yè)網(wǎng)上銀行發(fā)展劃分為三個階段：
最基礎的階段是“依附主營業(yè)務的網(wǎng)上銀行”——只是將除了現(xiàn)金存取款以外的銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務全面搬到網(wǎng)上開展,且實現(xiàn)方式盡量遵循現(xiàn)有業(yè)務的流程規(guī)定和制度?這一階段的企業(yè)網(wǎng)上銀行更像是自助式的會計柜面終端?
第二階段可稱之為“可定制的全面支撐的網(wǎng)上銀行”——網(wǎng)上銀行在利潤率?渠道選擇和客戶行為方面都做出了更加深入的研究,客戶規(guī)模和業(yè)務規(guī)模不斷擴大。客戶對網(wǎng)上銀行的依賴性更高，網(wǎng)上銀行成為銀行搶占市場、拓展客戶、提升服務、創(chuàng)造收益的重要渠道；這一階段的網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)上仍舊只能提供基本功能,銀行的電子銀行策略尚不夠明確?
在不久的將來,企業(yè)網(wǎng)上銀行勢必要進入第三個發(fā)展階段，即“真正意義的電子化金融機構(gòu)的網(wǎng)上銀行”?這一階段的網(wǎng)絡銀行有自己的客戶群體,建立以客戶為導向的系統(tǒng)?應用結(jié)構(gòu)?程序和策略,令客戶實現(xiàn)自助服務?產(chǎn)品選擇和決策支持?這一階段的網(wǎng)上銀行建立的是“真正以市場為導向,以客戶為中心”的一種真正貼身的服務,可大大提高客戶的忠誠度并因此加強銀行的競爭力?
從這三個階段來看，國內(nèi)商業(yè)銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行基本走完以交易為核心的第二階段，伴隨著網(wǎng)絡、網(wǎng)絡技術(shù)、網(wǎng)絡經(jīng)濟的高速發(fā)展，正在突破傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品和服務向第三階段邁進，就目前企業(yè)網(wǎng)銀的具體業(yè)務發(fā)展趨勢來看，應從以下幾個方面進行展望：
（一）企業(yè)網(wǎng)上銀行的渠道立體化整合
立體化的渠道體系應該是一種全新的電子銀行產(chǎn)品服務營銷理念，是依托物理網(wǎng)點將企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話銀行、WAP手機銀行、短信通知銀行等各具不同特色的系統(tǒng)進行整合，共同搭建一個營銷和服務的大平臺，渠道整合體現(xiàn)了電子銀行立體化發(fā)展趨勢，是電子銀行無限拓展性的特點決定的。
（二）企業(yè)網(wǎng)上銀行打造自己的電子商務支付平臺
電子商務如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，給電子銀行的發(fā)展帶來了良好機遇。網(wǎng)上支付業(yè)務在短短幾年內(nèi)成幾何倍數(shù)猛增，電子商務作為企業(yè)網(wǎng)銀的一個組成部份，使得企業(yè)網(wǎng)銀在第三方支付平臺得到了廣泛的應用。基于人民銀行的二代支付系統(tǒng)、WEB2.0的信息互動、第三方電子支付的從業(yè)資格牌照的發(fā)放，勢必更進一步突破銀行與非金融機構(gòu)在金融支付業(yè)務競爭中的壁壘。面對第三方支付行業(yè)咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢，各商業(yè)銀行的企業(yè)網(wǎng)上銀行借助自身行業(yè)優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢，打造屬于自己的電子商務平臺，使得傳統(tǒng)的客戶發(fā)展、盈利模式、競爭格局等傳統(tǒng)規(guī)律不斷被打破。
（三）無限量擴大規(guī)模，不斷創(chuàng)新形成核心競爭力
規(guī)模的無限擴大并不意味成本增加，企業(yè)網(wǎng)上銀行不僅是一個超級強大的交易渠道，而且在銷售、創(chuàng)新和市場細分中孕育著巨大的潛能和機會，并逐步形成新的核心競爭力。網(wǎng)上銀行遵循網(wǎng)絡經(jīng)濟規(guī)律不斷發(fā)展完善，突破傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務方式，催生新的商業(yè)金融服務模式，真正實現(xiàn)從客戶角度和市場角度的市場
細分，勢必不斷創(chuàng)新形成商業(yè)銀行新的核心競爭力，直接或間接影響著商業(yè)銀行的競爭格局。
（四）更高的安全保證
不再使用傳統(tǒng)USBkey數(shù)字證書加密方式，而是采用指紋、虹膜等生理信息技術(shù)驗證客戶身份，或者IC卡組合實時的一次性動態(tài)密碼和交易信息進行多重認證等安全簡便的方法。
（五）成熟的網(wǎng)上銀行立法保證
根據(jù)網(wǎng)上銀行的實際情況,建立適用于網(wǎng)上銀行操作運行的法律規(guī)范,嚴懲利用計算機在網(wǎng)銀系統(tǒng)中實施犯罪行為的犯罪分子,完善對網(wǎng)上銀行在法律制度上的安全保護。網(wǎng)上銀行無國界,要加強與國際組織以及世界各國金融司法部門和業(yè)務主管部門的合作,解決好對跨國、跨境金融數(shù)據(jù)流的監(jiān)管，制定共同打擊網(wǎng)絡金融犯罪和調(diào)控網(wǎng)絡金融業(yè)風險責任承擔的國際條約,來確保網(wǎng)絡金融業(yè)的順利發(fā)展。
參考文獻：
[1] 徐捷 建設國際一流電子銀行理論與實踐 2011
[2]《金融時報》2010年12月23日
[ 關鍵詞 ] 服裝 網(wǎng)絡營銷
我國是世界服裝生產(chǎn)和消費第一大國,服裝企業(yè)眾多,服裝品牌更是不勝枚舉,加入WTO后,國外服裝巨頭紛紛開始大舉進入中國市場,我國服裝市場競爭激烈。面對嚴峻形勢,一些有遠見的服裝企業(yè)開始探索新型的服裝營銷渠道模式,以便能高效、互動、實時地滿足消費者需求,獲得消費者忠誠,進而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡營銷渠道指企業(yè)在以信息技術(shù)為代表的網(wǎng)絡化條件下,對各個營銷渠道模式的選擇、優(yōu)化、重組,從而建立一個適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代要求的、高效的、開放的、互動的、超時空的新型營銷渠道體系和模式。網(wǎng)絡營銷渠道作為一種新型的營銷渠道模式,是在傳統(tǒng)的營銷渠道的基礎上發(fā)展演變而來,其又與傳統(tǒng)營銷渠道有許多不同的地方。
一、我國服裝網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析
1.服裝的網(wǎng)絡營銷的市場簡述
進入2010年,服裝開始緊跟音響制品和圖書之后,另一個異軍突起的商品種類進入網(wǎng)絡銷售市場。雖然服裝的網(wǎng)絡銷售面對著面料無法感知,不知是否合身等各種缺陷,但是在與傳統(tǒng)銷售渠道居高不下的零售價格的博弈下仍得到了飛速的增長。05-10年,一批完全依靠網(wǎng)絡銷售的企業(yè)在當當,淘寶等網(wǎng)絡上異軍突起。男裝類的JUSTLYE,masamaso,VANCL,女裝類的LILYMODA,SUZLE.IBZAN。都取得了相當不錯的成績。即使是李寧這樣的傳統(tǒng)的實體傳統(tǒng)品牌,也在2008年開始了他的官方墊子商城。并且很快就成為這家中國本土頭號體育用品制造商新的增長亮點。網(wǎng)絡營銷是許多企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點的有效手段,和必然的大勢所趨。
2.服裝行業(yè)的網(wǎng)絡市場分析
目前我國的網(wǎng)絡營銷時代,正處在戰(zhàn)國時代。諸侯混戰(zhàn),市場也是魚龍混雜。從銷售的門戶來看主要有三個,一個是百度有啊,淘寶,拍拍等可做B2C C2C的零售網(wǎng)站,和新浪商城當當這樣的B2C全托寄賣商城以及企業(yè)自有的獨立電子商務網(wǎng)站。從經(jīng)營者的角度看也有三個,一個是直接的生產(chǎn)廠家,即品牌擁有者和生產(chǎn)者。二是企業(yè)商,品牌的經(jīng)營者或者擁有者,卻不直接生產(chǎn)產(chǎn)品。和第三類的目前網(wǎng)絡上數(shù)目眾多的個人店主。
3.服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點
筆者認為對于消費者而言,網(wǎng)絡營銷的魅力在于,它把在傳統(tǒng)渠道中旗艦店的購物和線上瀏覽閱讀產(chǎn)品的樂趣相結(jié)合,一些時髦但并不常見的產(chǎn)品均在這里可以找到。五花八門無所不有。可以通過搜索引擎的搜索,關鍵字的輸入尋找的天涯海角所有心儀的寶貝。
而對于企業(yè)而言,網(wǎng)絡營銷擁有著以下幾個優(yōu)點:
第一,網(wǎng)絡營銷具有它的全球性。一切營銷信息經(jīng)過網(wǎng)絡散播,無論是商品的價格,還是問卷,都可以全球同步在第一時間發(fā)送。因為它跨越了地域的界限。只要有英特網(wǎng)就能有網(wǎng)絡營銷。
第二,網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式比有著更低的成本優(yōu)勢。因為所有的資料都不需要實體的承載,不需要紙質(zhì)的承載。不需要昂貴的店鋪、產(chǎn)品可以達到直銷,猶如八十年代的電話直銷一樣,從很大程度的減輕企業(yè)的庫存壓力,提高資金的周轉(zhuǎn)率。
第三,可以更快捷簡便高效地實現(xiàn)產(chǎn)品、服務、信息一體化。互聯(lián)網(wǎng)的應用使企業(yè)能夠更快的產(chǎn)品信息,多渠道地進行產(chǎn)品展示,并且利用互聯(lián)網(wǎng)及時與用戶進行溝通,快速地解決問題。
第四,可以增加商機。網(wǎng)絡可以使不同國家不同膚色不同人種的消費者消除地域和空間的阻礙,從而減少市場壁壘增加企業(yè)的目標消費群體,并且為全世界的企業(yè)建立了一個公平公正的交易平臺,使企業(yè)能夠更容易的走入全球市場中去。
4.服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷的局限性
(1)缺乏信任感
網(wǎng)上商品受到展示能力的限制,一些感性的重要的商品特性無法傳遞給消費者,如嗅覺、觸覺信息,包括一些類別商品的視覺信息,消費者無法對數(shù)據(jù)化的商品信息進行合理的組合。產(chǎn)品在經(jīng)過投遞的過稱中也可能出現(xiàn)一定程度的損壞。使得消費者對價值較高的物品很難會選擇網(wǎng)絡購物。
(2)安全問題
包括貨幣網(wǎng)上支付的安全性、顧客隱私的保密等。當顧客把自己的信用卡號碼通過網(wǎng)絡傳遞給廠商時,黑客可以中途截取信息,甚至可以在廠商的數(shù)據(jù)庫中一次性盜取成千上萬的信用卡號碼,更不用說一些商家利用電子商務為幌子直接作案了。顧客與商家的交易中,不可避免要將自己隱私暴露,這些信息都將被記錄在商家的數(shù)據(jù)庫中,這些客戶資料被認為是市場競爭最有價值的戰(zhàn)略資產(chǎn),難免不被一些不法商家濫用而造成對消費者的傷害[6]
(3)被動性
互動性免除了傳統(tǒng)營銷強制性的干擾,使消費者不再是待宰的羔羊。但互動性也給網(wǎng)絡營銷帶來了被動性。除了有目的的搜尋外,許多消費者并不會主動去一些不知名的網(wǎng)站,企業(yè)精心設計出來的網(wǎng)站很可能在茫茫“網(wǎng)海”中無人問津。但是當新型的及時溝通工具和病毒式營銷的開啟,互聯(lián)網(wǎng)的互動性也給消費者帶來了數(shù)之不盡的垃圾信息。成為一種騷擾,甚至為了推銷商品,一些站長不惜使用垃圾信息來短期內(nèi)推廣自己的產(chǎn)品。
(4)缺乏生趣
網(wǎng)上購物是孤獨的,無法進行人際交往,無法體會到與家人或朋友一起上街購物使時的閑暇與樂趣,無法體會到進出商場并親手挑選商品的自豪感。在這點上國內(nèi)的淘寶網(wǎng)就做的很好,建立獨立的互動社區(qū),讓淘友一起分享自己的購物心得。在某種程度上克服了這種枯燥感。
5.我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的必要性
很多消費者熟知的傳統(tǒng)品牌都是電子商務方面的新手。雖然像卓越亞馬遜這樣的網(wǎng)絡銷售商已經(jīng)大獲成功,但很長時間以來,這些公司一直都沒有意識到開設電子商務網(wǎng)站的必要性,從某種程度上說,它們看起來像是對的:網(wǎng)絡零售市場充斥著折扣價、A貨和不知名的小品牌。同時,很多企業(yè)也開始擔心失去在網(wǎng)絡零售市場上的話語權(quán),它們自然不愿看到一些綜合性購物網(wǎng)站成為沃爾瑪或從前的國美那樣的強勢渠道商。或者即使制造商自己不開展電子商務,許多經(jīng)銷商也開始在網(wǎng)上銷售其產(chǎn)品。
二、服裝網(wǎng)絡營銷中的渠道建設淺析
1.網(wǎng)絡營銷中的分銷渠道建設
在傳統(tǒng)營銷渠道中,中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位,是因為利用中間商能夠在廣泛提品和進入目標市場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務往來關系、經(jīng)驗、專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營,提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應用,使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代,同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換,改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié),將錯綜復雜的關系簡化為單一關系。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結(jié)構(gòu)。
2.網(wǎng)絡營銷中的物流渠道建設
依仗物流和第三方擔保交易平臺的興起,網(wǎng)絡銷售的銷售,運輸已經(jīng)有了一個完整的體系。企業(yè)要做的只是尋找到合適的物流公司,就可以完成貨品托運的整個過程。很多物流企業(yè)也開始開展貨到付款的業(yè)務,為企業(yè)提供新的便利。
3.網(wǎng)絡營銷中的經(jīng)銷商控制
實體銷售會出現(xiàn)竄貨的現(xiàn)象,網(wǎng)絡經(jīng)銷商也會出現(xiàn)低價銷售商品,損害其他經(jīng)銷商的利益和品牌的價值。筆者認為,最好的經(jīng)銷商的辦法就是進行經(jīng)銷商的等級分層和保證金的收取。經(jīng)銷商分層之后可以避免小的經(jīng)銷商為了尋找客戶跑量而降低價格分銷。保證金的收取可以更好的限制一個經(jīng)銷商不做過多傷害品牌價值的事。
4.實體經(jīng)銷商和網(wǎng)絡經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)
對于目前大多數(shù)企業(yè),尤其是國內(nèi)企業(yè)而言,整合傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡渠道的能力普遍較弱,常見的表現(xiàn)有:企業(yè)在某一區(qū)域市場內(nèi)未能合理規(guī)劃使用兩類渠道,致使同一客戶群在不同的渠道上接觸到企業(yè)的同類產(chǎn)品,顧客可能會由于接受到有差異的信息而產(chǎn)生對該產(chǎn)品甚至該企業(yè)的懷疑,而渠道間也會因為爭奪顧客進行價格戰(zhàn)或促銷戰(zhàn),產(chǎn)生沖突;對這兩類特性差異極大的渠道沒有進行對口的營銷組合設計,簡單的使用統(tǒng)一的營銷策略,渠道的管理與維護也不夠“深”,不夠“細”;即使對網(wǎng)絡渠道和統(tǒng)渠道采用了相應的渠道政策和分銷手段,但缺乏在其間進行必要的溝通和說明,導致部分渠道成員的不滿;網(wǎng)絡中間商相對于傳統(tǒng)中間商來說與企業(yè)之間的交易關系更具多樣化和靈活性,企業(yè)未能及時改進原有的渠道掌控方式,致使兩類渠道不能形成強有力的凝聚力,共同協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)分銷渠道的價值增值。
三、網(wǎng)絡營銷中策略分析
1.網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護。企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷方法和效果有直接關系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎,網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制,因此網(wǎng)絡營銷策略的基本手段之一,就是建立一個網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡營銷策略為導向,從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務和功能設計等方面為有效開展網(wǎng)絡營銷提供支持。
2.網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站,并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務來達到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、資源合作、信息、病毒性營銷等。
3.網(wǎng)絡品牌策略。與網(wǎng)絡品牌建設相關的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。
4.信息策略。信息需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息平臺、網(wǎng)絡廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷資源,并充分了解各種網(wǎng)絡營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網(wǎng)絡營銷取得良好效果的基礎。
5.網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標志的電子商務還沒有普及之前,網(wǎng)上促銷,即對整體銷售提供支持,是網(wǎng)絡營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡營銷方法的綜合應用,網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡營銷活動綜合作用的效果,包括網(wǎng)站推廣、信息、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。
6.網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站,以及通過專業(yè)電子商務平臺開展在線銷售等方式。
7.顧客服務策略。在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等;其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息,
也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。
8.顧客關系策略。顧客關系是與顧客服務相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果,良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系,因此顧客服務策略和顧客關系策略是一致的。
9.網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷,以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。
10.網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡營銷效果,同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù),網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn),也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構(gòu)來完成。
四、網(wǎng)絡營銷將對中國服裝業(yè)的革命性意義
中國服裝企業(yè)進入21世紀,正面臨第二次現(xiàn)代化,第二次現(xiàn)代化以信息化和數(shù)字化為特征。網(wǎng)絡營銷不僅是現(xiàn)代化的營銷手段,而且是一種先進的管理思想,它將對中國服裝業(yè)產(chǎn)生革命性意義。
首先,網(wǎng)絡營銷加速了中國服裝企業(yè)改變落后的經(jīng)營管理模式,建立起扁平化的組織結(jié)構(gòu),實現(xiàn)信息化的平等交互式溝通。服裝企業(yè)要做到“庫存管理優(yōu)化、信息反饋高效、市場反應靈敏”,這是中國服裝企業(yè)發(fā)展的必然要求。
其次,網(wǎng)上市場調(diào)查,節(jié)約了大量的人力、物力、財力,有利于服裝市場細分、明確產(chǎn)品定位。也就是說,企業(yè)可以根據(jù)市場調(diào)查的數(shù)據(jù),擬定出正確的營銷策略,在激烈的市場競爭中占具有利略地位,打造出服裝名牌產(chǎn)品,并加快了國產(chǎn)品牌走向國際化。
最后,網(wǎng)絡營銷建立起以消費者為中心的營銷觀念。消費者在營銷中的地位發(fā)生了根本的改變,營銷策略己從消極、被動地適應消費者向積極、主動地與消費者溝通、交換轉(zhuǎn)化。提供顧客滿意的產(chǎn)品,為顧客提供滿意的售后服務,滿足消費者個性化、多元化的要求,“以消費者為中心”的營銷觀念己成為企業(yè)制勝的法寶。
網(wǎng)絡經(jīng)濟給服裝業(yè)帶來了新的機遇:基于信息平臺的企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理系統(tǒng),可以快速收集反饋信息;服裝市場通過虛擬空間迅速擴大,虛擬服裝、虛擬面料、虛擬模特的出現(xiàn),將極大地促進服裝的銷售;還可以完成電子商務廣告、電子定單、網(wǎng)絡交易,在建立起完善的銀行監(jiān)管系統(tǒng)以后還可以在網(wǎng)上完成電子支付,進行網(wǎng)上納稅。
總之,網(wǎng)絡營銷給服裝業(yè)帶來了翻天覆地的變化,國外的許多服裝企業(yè)已開其先河,我們的服裝公司、服裝企業(yè)、服裝商品也要把握這一機遇,不落后塵。
無庸質(zhì)疑,網(wǎng)絡營銷將成為21世紀服裝業(yè)發(fā)展的新趨勢。
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