時間：2023-06-11 09:34:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇線上的網絡營銷，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
訊：如今，衛浴潔具行業很多企業都開始涉足網絡營銷，不過很多衛浴潔具企業的營銷效果卻是差強人意，投入了大量的成本卻收益不大，那么到底根源何在呢？
衛浴潔具消費者現階段對網絡營銷仍缺乏信任
網絡營銷現階段必須解決用戶懷疑的心理態度。由于互聯網具有明顯的虛擬現象，消費者對自己要付出的購買行為，首先會對網上的信息進行懷疑。所以，網絡營銷人士制造大量的信息，來獲取消費者的信任。這個就是所謂的軟文廣告，或者營銷文案。由于此類信息時是刻意有目的的制造出來的，消費者如果接受就會直接產生購買行為。但是如果網絡營銷人士制造虛假信息使消費者上當，這樣會使消費者后續對網上購買產生懷疑，不信任感，從而降低網上消費行為。
網絡營銷具有正反兩面性，因為我們無法判定這個廣告或者軟廣告一定的真實性，無法實地考察該公司或者商店的真實性，往往消費者在負載自己的信任度，當消費者負載過多，就會失去對網絡營銷的信任，繼而沒有網上購買的行為。
這是網絡營銷現階段一個顯著的特征，不管對于個人消費者或者企業消費者，信任度問題一直是消費者關注和期待解決的問題。
網絡營銷現階段應該如何和傳統營銷結合
據權威機構調查，某些消費者傾向于線下信息，而另外一些消費者則對線上的信息更感興趣。網絡營銷現應該是傳統營銷的一個補充，又或者說兩者是相輔相成、相互影響的。網絡營銷是傳統營銷的一個出路，一個新的市場。但是由于局限性也很多，網絡營銷配合傳統營銷工作顯得十分必要。線上溝通，線下成交，是現階段首選的網絡營銷執行模式。第一個可以解決消費者信任度問題，也可以在線下線上同時拓展業務和品牌。線上線下兩種營銷途徑的結合，是確保全面營銷的有效方法。
網絡營銷結合傳統營銷模式，是對傳統營銷市場的補充，也是對網絡營銷不足的一個補充。對于現階段國內消費者普遍的一個網絡營銷的懷疑心理，此類模式的營銷方式完美解決了該問題。另外，從營銷方式來講，如果我們用網絡營銷的思維去做傳統營銷，也可以稱之為網絡營銷;用傳統營銷的思維去做網絡營銷，也可以稱之為傳統營銷。營銷無邊界，關鍵靠思維。因此，企業在開展網絡營銷時，應不斷理念和思維，用互聯網的模式去貫穿整個網絡營銷的全過程。
網絡營銷時代的到來，無疑是對傳統的衛浴潔具企業的一個巨大挑戰。如何突出重圍？這就需要傳統的企業能跟上市場的節奏，改變現有的方式去拓展市場。進行營銷之前，我們應了解消費者的信息獲取習慣。既布道于網絡營銷，亦繼續拓展傳統營銷，才能將衛浴潔具產品的網絡營銷做得風生水起。(來源：網易)
關鍵詞：互聯網大數據；營銷模式；創新
1引言
隨著互聯網大數據時代的到來，消費者與產品（服務）的聯系發生深刻的變化：產品（服務）信息的即時更新和對比、購買方式和渠道、消費便利性、個性化需求、潛在需求等方面。這些由消費者和產品（服務）形成的信息數據日漸復雜，加上行業間的競爭也來越激烈，企業亟需在營銷模式上大膽創新，以適應時展，提高核心競爭力。
2互聯網大數據時代的特征
大數據是指那些大小已經超出了傳統意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數據（黃升民、劉珊等，2012）。互聯網大數據時代是信息科技化高度發展的結果，它是一個以大數據平臺為技術核心，以挖掘數據價值為服務核心，不斷將數據價值轉向人工智能應用的龐大生態體系?；ヂ摼W大數據時代具有如下幾特點：①數據量巨大。對數據的存儲單位已從過去的GB到TB，甚至是NB、DB級別；②數據呈現形式廣泛且結構化不明顯。數據來源于具體數值和文字，亦可來源于應用程序、圖像、音頻等，樣式多元結構多樣；③數據產生速度快且時效性要求高。數據每時每刻都在產生和更迭，數據的保存和處理、運算對獲取數據現時價值提出非常高的要求；④數據潛在價值大。數據的價值在于數據“會說話”。通過大數據分析，能夠預測事物的趨勢走向、發現某種行為關系、得出某種現象結論等，讓數據充分體現其潛在的目標價值。
3互聯網大數據時代網絡營銷對傳統營銷模式的挑戰
在互聯網大數據時代，網絡營銷變得越來越廣泛。網絡營銷指的是在互聯網平臺上，使用網絡信息技術并開發各種應用軟件，在商家和客戶之間進行產品交換、提供全面服務的系列工作。同時企業可以通過在互聯網上的在線活動，對客戶進行系統管理，并針對目標客戶宣傳推廣產品服務從而達成某種營銷目的的新型營銷活動（黃純芳，2018）。這也是互聯網大數據時代最為顯著的特點。在互聯網大數據時代，網絡營銷向傳統營銷發起了挑戰：第一，打破分銷壁壘，建立企業與消費者直接聯系。隨著新科技新應用的出現，分銷的概念日漸消沉，企業通過官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費者直接聯系的渠道，實現真正意義上的BtoC營銷（BusinesstoCustomer）。第二，擴大客戶訴求層次，狠抓消費者顯性和潛在需求。網絡營銷不僅滿足消費者顯性需求（即購買自己需要的產品服務），還能借助數據軟件收集并分析消費者消費軌跡，結合消費者對事物的關注程度，推送消費者可能需要的產品（服務）服務信息，激發并滿足消費者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開透明，注重消費者感知體驗。網絡營銷讓消費者對產品（服務）服務信息實現“隨時隨地全方面了解產品（服務）”的功能，產品定位、價格、品質（消費者評價）、產品對比、物流、服務等都能通過軟件平臺一覽無遺，僅從單一的營銷手段（如降價促銷）已不能形成核心競爭力，讓消費者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗已成為了企業競爭核心。第四，信息傳播快且高效，消費交易方式簡便。企業通過軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業官方app等）實現了信息即時傳播，通過借助平臺流量的優勢，將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時，消費者從產品呈現到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產品（服務）達成交易，讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五，跨業態競爭出現，降維打擊明顯。網絡營銷的載體是互聯網電子平臺，信息手段、軟件開發、平臺維護、數據分析等內容顯得越來越重要，信息技術成為占據網絡營銷成敗的關鍵，越來越多的互聯網企業在逐漸跨業態地走進物流、農業、餐飲、零售等領域，充分利用技術優勢對所進入的行業進行降維打擊，深刻地改變行業的營銷生態。第六，網紅增人氣，直播促流量。在網絡媒介環境的營造下，企業更加側重關注網民的心理需求，讓網民特別關注的紅人在網絡作用下放大影響力，使其滿足網民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業自身的人氣。網紅達人通過直播，提供專業、高質量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務，吸引高人氣高流量的消費群體，讓企業的產品處于營銷的風口。因此，基于傳統4Ps營銷理論（即產品、價格、分銷、促銷等）的營銷模式在互聯網大數據時代顯得有點力不從心，網絡營銷方式的出現和發展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費感知、消費方式、消費理念，讓企業不得不重新思考在營銷模式上大膽創新，重新構建營銷模式的核心競爭力。
4互聯網大數據時代的營銷模式創新的方式
面對互聯網大數據的快速發展，（張罡，王宗水，趙紅，2019）重構營銷模式創新邏輯，提出三方面內容：第一，整合營銷促進營銷模式中價值的創造；第二，差異化營銷促進營銷模式的價值的增加；第三，精準營銷促進營銷模式中價值的維護?；趦r值創造的視角，企業需要更多地結合內外部資源，充分利用大數據技術實現網絡營銷競爭組合，讓消費者充分享受價值交換過程中實現企業價值。隨著信息技術不斷發展，營銷專家們對營銷模式理論進行不斷升級。美國營銷專家唐舒爾茨（DonSchultz）提出了4I理論，即趣味（Interesting），利益（Interests），互動（Interaction），個性（Individuali－ty），賦予網絡營銷新的理論指導，注重企業與消費者互動交流，引導消費者對產品服務，乃至企業品牌的認同。著名營銷理論專家傅明（2015）提出4E理論，即體驗（Experience）、花費（Expense）、電鋪（E-shop）、展現（Exhibition），這是基于互聯網網絡營銷環境下，針對電商市場提出營銷創新模式。為此，企業需要基于互聯網大數據時代下的營銷邏輯，創新企業營銷模式。第一，整合網絡營銷手段，促進互動交流，優化傳遞價值。大數據技術在改變消費結構和創造消費需求上發揮著關鍵性作用，而互聯網大數據時代形成了價值網絡重塑，企業與消費者之間建立了更加多元、透明、通暢的網絡聯系渠道，移動網絡平臺如微信、微博、官網app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費者群體，這些移動網絡平臺把人們的家庭、生活、娛樂關聯在一起，形成了強關系高活躍度的移動網絡交流平臺。通過整合若干或者眾多網絡營銷手段，把商業產品和服務以人們喜聞樂見方式植入其中，讓營銷內容、傳播方式、獲取渠道吸進移動網絡用戶，從而產生互動話題和正向交流，讓網絡營銷的趣味（Interesting）性潛移默化地體現在用戶平臺上。這種高強關系的溝通平臺能在企業與消費者之間、消費者群體之間的形成有效互動交流（Interaction），讓網絡營銷充分優化其傳遞價值，服務企業營銷戰略。第二，構建企業大數據平臺，實現數據營銷，激活潛在價值。企業擁有一定基礎的產品服務數據和消費者行為數據，可以在已有基礎上打通企業內部數據鏈條，從產品生產、包裝、批次到消費者特征（年齡、性別、收入、需求等）以及消費行為（購買產品組合、頻次、消費水平等）進行數據整合。因此，企業通過創建大數據共享和分析的平臺，分析相似消費者群體體量，通過微信微博抖音等移動網絡平臺向已有客戶精準營銷，滿足消費者個性（Individuality）化需求；同時向潛在消費者發起營銷刺激，激發激活消費者的潛在需求。通過大數據技術來改善網絡廣告的播出形式和內容，增強推廣目標群體的精準性。網絡營銷不僅要維護現有客戶流量，更側重喚醒潛在消費者和消費者潛意識需求，最大限度地激活消費者的潛在價值。第三，建立數字化電鋪，差異化經營模式，增進品牌價值。互聯網大數據將新零售進行了新定義，企業需構建數字化電鋪（E-shop），包括官網平臺和網絡交易平臺（支付寶、公眾號等），也要注重線下場景店的建設，讓線上線下互聯打通。場景是產品的邏輯，更是互聯網時代產品的解決方案，因此，從功能屬性的角度而言，線下商店側重消費場景體驗、消費者感知、初次消費；線上平臺側重產品展示（Exhibition），包括官網展現（PC官網、移動官網）和關聯網絡展示（抖音、朋友圈、快手、京東等）對產品服務的介紹、對比、點評、宣傳，同時加入消費券、組合營銷、拼團、秒殺、分享、點評等功能，讓線上和線下形成聯動營銷效應。同時，網店能通過差異化經營（如網紅直播、差異化產品等）形成難易被模仿或難易追趕的競爭優勢。在差異化營銷過程中，企業的品牌和文化應融入到數字化電鋪和實體商鋪的營銷細節中，讓消費者在潛意識中建立企業品牌好感，形成品牌資產和品牌共鳴。第四，打造關聯業態共享平臺，形成業態鏈條營銷組合，塑造共享價值。企業之間存在競合關系，對于企業產品互補，供應鏈處于上下游的企業應該充分利用大數據信息，構建行業內和關聯行業的業態共享平臺，深層次拓展利益相關企業的大數據容量，組合出消費群體流量更廣、產品營銷組合效用更大、個性化需求更為顯著的業態鏈條營銷組合。企業基于不泄露商業秘密的前提下建立關聯業態共享平臺，可借助大數據共享和分析，預測人們消費動態需要并提供鏈條營銷組合，打破過去企業僅銷售單一產品或者企業內部產品組合的營銷模式，形成組合豐富、功能全面、品質最優、成本較低、適當跨業的鏈條式營銷模式，讓利益相關企業實現利潤共享、價值共享。
關鍵詞：營銷;差異;整合
一、網絡營銷與傳統營銷的差異性分析
網絡營銷是利用互聯網開展的一種營銷形態，其區別于傳統營銷形式，具有低成本、跨區域、廣覆蓋等諸多優勢。事實上，兩種營銷形態存在較大差異，具體表現為：
1.營銷環境差異。相比之下，傳統營銷所處環境為實體環境，消費者可以通過個人真實體驗（包括視覺、嗅覺、觸覺等）對商品的材質、性能、外觀等特性進行評判，并作出購買決定。這種營銷形式可以賦予消費者更直觀的購物體驗和消費樂趣。而網絡營銷所處環境為虛擬網絡環境，通過互聯網平臺實現跨時空、跨地域的信息傳遞，消費者可以利用網絡搜索海量商品，并通過數字化描述讓消費者評估產品的性能狀況。
2.消費群體差異。在傳統市場中，由于受生活方式、收入水平及家庭情況等諸多因素限制，消費群體分布具有廣泛且不集中的特點。相對而言，網絡營銷雖然信息海量，但是通過信息化處理，可能方便消費者快速檢索、查找并鎖定目標消費品，而且網購主力軍也多為具有一定經濟能力且追求物美價廉的中青年群體。
3.媒介渠道差異。傳統營銷活動形式主要有兩種，一種是利用廣告推送讓消費者快速認識產品，并引誘消費者購物；另一種是在實體商店、市場等場所依靠營銷人員通過與顧客的面對面交流、溝通來實現產品推銷。網絡營銷則利用諸如電腦、手機、平板、電視等網絡終端為顧客提供服務，網絡用戶不僅可以通過購物平臺（例如淘寶網、京東商城、拍拍網等）實現產品購買，也可以通過社交平臺（例如微信、QQ、Facebook、微博等）進行互動交流，讓用戶真正成為了營銷的參與者和互動者。而且，兩者相比之下，網絡營銷的中間商個數較少，通過網絡平臺也可以實現在線營銷、交易、支付以及售后等多個環節，使得交易過程便捷快速。
4.廣告形式差異。傳統營銷的廣告形式主要是報紙、路牌、雜志、電臺等，并讓消費者通過感官刺激接收信息。這種廣告形式帶有一種強迫性、轟炸性，讓消費者能夠通過反復的感官刺激勾起購買欲。而網絡營銷是通過虛擬平臺進行信息傳遞的，網絡廣告往往可以集文字、圖像、視頻、音頻等于一體，通過雙向溝通、軟性推廣的形式為不同消費群體量身定做專屬性的廣告，從而更容易被消費者主動吸收。
二、整合網絡營銷與傳統營銷的必然性
1.企業戰略營銷的有機組成。隨著市場經濟的逐步完善，市場營銷形式開始實現多元化，傳統營銷和網絡營銷并沒有改變營銷目的和營銷本質，只是實現的手段、途徑不同。尤其現在互聯網已經成為一種新型溝通平臺，企業可以通過互聯網與用戶實現零距離溝通。而傳統營銷更是網絡營銷的前提，不僅許多消費者更愿意選擇傳統方式進行溝通，而且像市場調研、廣告促銷、經銷等形式都需要通過傳統營銷手段才能得以實現。如果將兩種營銷方式有機結合，可以幫助企業運用網上低成本營銷資源來獲取最大的市場份額。
2.網絡營銷與傳統營銷互相補充、互相促進。傳統營銷是整個市場營銷體系的“引路石”，企業利用傳統營銷形式可以增加消費者對產品的深層次認識，提高體驗感和使用滿意度。而網絡營銷更加強調差異化，是一種全新的營銷理念，豐富了消費者的消費觀念和消費行為。兩種營銷形式各有優勢各有缺陷，只有進行整合補充，才能滿足日益發展的實現需求。例如，傳統營銷只能被動接收商家傳遞出來的購物信息，而網絡營銷則賦予了消費者更多樣化、更豐富的商品選擇機會，但卻因無法看到實物而具有一定的購物風險性，如果兩者互相整合則可以使消費者從消極被動地位向積極主動地位轉變，從而提高消費者的消費體感。3.互聯網信息化技術簡化了傳統營銷的工作流程。企業在營銷過程中需要收集眾多營銷信息，例如客戶信息、銷售信息等，在營銷結束以后還要針對這些信息進行相應的匯總、統計。事實上，這些工作的內容較多，統計工作極為繁瑣。但是在互聯網信息化技術引入營銷領域以后，可以極大的簡化這些流程，尤其在網絡營銷過程中分析數據庫、客戶信息等更加多樣化、便捷化，例如客戶信息匯總、訪問情況、瀏覽時間、消費行為等都可以進行統計，從而給企業營銷管理提高了效率。
三、網絡營銷與傳統營銷的整合策略
企業想要進一步提高營銷效力，就必須要實現網絡營銷與傳統營銷的有效整合。具體應從以下幾個方面著手：
1.實現顧客整合。由于兩種營銷形式所覆蓋的用戶群不同，通過顧客整合可以有針對性的實現用戶的全面覆蓋和重點覆蓋。一方面，企業應注重搜索引擎的應用，針對企業業務信息及產品信息等進行搜索引擎優化；另一方面，鎖定顧客群，針對不同顧客群體有針對性的進行網絡廣告投放，并在傳統營銷中進行輔推廣，從而提高廣告投放的精準度。
2.實現產品整合。在傳統營銷中，產品的結構涵蓋了核心產品、形式產品及附加產品等多個部分，產品種類較多。相比之下，在網絡營銷環節中，由于顧客的同類型產品可選擇性更多，如果一味的求多、求廣勢必無法實現精準營銷。對此，企業應整合兩種營銷形式，在傳統營銷渠道布局多樣化產品類型的同時，更要注重網絡營銷的差異化，設置重點推廣目標及詳細的線上推廣計劃。
3.實現營銷方式及營銷內容的整合。為了充分發揮線上營銷與線下營銷的雙向優勢，筆者認為兩者在營銷方式及營銷內容上就需要進行整合，以實現相互輔助、共同推廣、同時爆發。例如，飛利浦電子（上海）有限公司在2016年上半年就開展了一次傳統營銷與網絡營銷的高并發。在本次營銷活動中主要是推廣一款榨汁機，其原售價為2900元，營銷活動價為2499元（附贈1200元的空氣炸鍋）。在本次活動中，飛利浦公司抓住了用戶的三個痛點：第一，榨汁機和空氣炸鍋是千家萬戶常備用具；第二，價格及優惠力度更有競爭力；第三，線上推廣相比線下效果好。在推廣形式上，線下通過桌面臺卡、DM、易拉寶、店員宣傳多種形式宣傳預熱活動。線上通過制作H5活動頁面，吸引粉絲參與，并與上海移動合作，在上海移動微廳中以微刊形式呈現活動，引流導入飛利浦公眾號參與活動。客戶通過線上活動頁參與活動，用戶可得到優惠碼，前往線下門店進行購買及兌換。諸如飛利浦這樣的線上線下聯動，可以將傳統營銷中的產品、渠道和促銷三個環節通過網絡信息技術完成，不僅簡化了營銷過程，更降低了營銷成本。而且，這種網絡營銷形式下集中爆發的營銷優勢極為明顯，不僅吊足了消費者的胃口，更提高了顧客精準度。對此，傳統銷售企業應注重線上線下營銷方式及營銷內容的整合，以整合營銷提高推廣效率。
四、結語
總而言之，信息技術正在不斷的改變著人民的生活方式、消費形態，更帶動了企業運作模式的變革。如何利用互聯網實現線上與線下的交互式營銷，已經成為企業變革的重要課題。企業應看到網絡營銷與傳統營銷的各自優勢，并將兩者有機的整合在一起，以充分發揮營銷效力，提高企業的市場競爭力。
作者:畢雪 單位:遼寧建筑職業學院
參考文獻：
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[2]李江敏,劉承良,王苑.網絡營銷與傳統營銷在旅行社業的整合——以中青旅為例[J].全國商情(經濟理論研究),2014(03):53-54.
建設企業網站是開展網絡營銷非常重要的一環。然而事實上，大部分企業網站都沒有發揮出應有的網絡營銷作用。這跟企業對網站建設的認識是分不開的。多數網站建設在表現形式上大下功夫，至于內在功能和營銷應用環節則不做深究。
網站建設是服務于網絡營銷需要的，應明確網站的網絡營銷服務職能和流程，注重產品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環節的建設，使網站更加實用，有效。
2.盲目進行垃圾郵件營銷、信息群發
很多企業在面對網絡營銷的時候無所適從，不少企業選擇了發送垃圾郵件，或進行信息群發到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內，企業能夠收到一些網絡營銷效果，比如網站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業所受到的傷害遠大于所取得的網絡營銷效果。
3.網絡營銷未計劃就上馬
網絡營銷是一個系統工程，涉及到很多方面，需要結合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學的計劃，才能取得成功。從開展網站建設、企業信息，到制訂推廣預算，選擇網絡營銷方法和產品，安排網絡營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業的網絡營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網絡營銷效果。
4.網絡營銷產品跟風購買
不少網絡營銷服務商抓住了企業的跟風購買和攀比心理，通過行業客戶見面會、網絡營銷產品某行業說明會等會議形式，充分發揮“客戶見證”和“轉介紹”的技巧，使企業削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實踐表明，適合自己的產品才是好的產品;跟風購買的網絡營銷產品往往不僅不是最適合的，反而因為使用過濫，網絡營銷效果越來越不好。
5.網上營銷與網下營銷割裂
網絡營銷是整體營銷戰略的一部分，是實現企業銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯動才能取得效果。
其實網絡營銷的作用遠不止這些，對于江浙一帶的外貿型生產企業或許體會更深。他們或以自身網站為平臺，或充分利用行業B2B平臺、綜合性B2B平臺，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯動，最終達成交易，為企業創造利潤。6.用搜索引擎競價產品守株待兔
目前Google、雅虎、Baidu等搜索引擎競價產品是網絡營銷的主流產品，越來越多的企業選擇搜索引擎競價產品。多數企業購買競價產品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發現起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。
7.網絡營銷重統計輕分析
開展網絡營銷的企業絕大多數都比較關注網絡營銷效果。但是在對于網絡營銷效果的評估中，大多數企業重統計，輕分析，在衡量網絡營銷效果上面，有很大的誤區。
網站訪問量、網站世界排名情況是普遍關心的內容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關鍵詞分析這些更深入的網絡營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網絡營銷效果評估，應該包含了網站的訪問情況，用戶的粘滯度、來源情況分析，搜索引擎關鍵詞的效果分析，各類推廣產品的應用效果分析等方面，然而根據這些分析，得出下一步網絡營銷工作的改進建議和計劃。網絡營銷重統計，輕分析是無助于改善網絡營銷現狀的。
8.信息采集一勞永逸
現在信息采集是一種比較流行的“網絡營銷方法”。不少網站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網站中大量抓取所需要的網頁信息，用來豐富自己的網站內容。通過這種方法，網站的內容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網絡營銷好方法。然而事實證明，沒有哪個成功的網站是來自于信息采集的，成功的網絡營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質量良莠不齊，且多數是互聯網上高度重復的內容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網站，沒有什么吸引力。對于網站的經營還是得腳踏實地，做精品、原創的內容，積少成多，用心的培養忠誠用戶，才能逐步走向成功。
9.盲目輕信搜索引擎優化
搜索引擎的表現好壞直接影響了企業的網絡營銷效果，越來越多的企業也認識到了這一點。正規的搜索引擎優化可以讓企業網站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價而言，搜索引擎優化無疑是價廉物美，具有很高的投資回報率。這使得部分企業盲目追求搜索引擎優化。
1網絡營銷在獸藥行業中應用優勢
網絡營銷借助互聯網平臺，以一種全新的方式和理念，應用于獸藥行業營銷活動中，其應用功能和優勢有．
1．1控制營銷渠道
互聯網打破了傳統獸藥市場局限，借助互聯網了解并吸引各級獸藥商加入其銷售渠道，進而縮短營銷渠道或建立多級營銷渠道，降低營銷成本．獸藥生產企業可通過網絡平臺及時了解市場動向，為經銷商提供相關業務指導，增進雙方的業務合作；也可通過網絡平臺召開各種論壇或培訓會，增強對整個營銷渠道的控制力［2］．
1．2重塑網絡品牌
目前的獸藥企業用于營銷的費用有的已高達40％～50％，這無疑都要轉嫁到消費者身上，網絡營銷的應用簡化了營銷流程，大大降低了企業的營銷費用，有利于在終端層面上建立自己良好的品牌形象．此外，網絡營銷通過加強與客戶的溝通，改善顧客服務功能，進行產品網絡宣傳等方式，從另一方面促進了品牌推廣，提升了企業的品牌價值．
1．3促進產品銷售
促銷的核心就是改變目標顧客的態度．網絡營銷建立起一個科學高效的促銷系統．通過與顧客進行促銷信息溝通，建立他們對品牌的關注與理解，促進品牌營銷，進而促進產品銷量的增加．
2制約獸藥網絡營銷發展的因素
獸藥網絡營銷具有廣闊的發展前景，但也受到一些相關因素的制約．觀念的制約．受傳統營銷觀念的影響，獸藥客戶對網絡誠信持相當懷疑的態度，對網絡營銷的作用認識不足，安于現狀，怯于嘗試，這是獸藥行業網絡營銷發展的主要瓶頸．產品特殊性與網絡虛擬性的沖突．獸藥行業進行網絡營銷的產品，即獸藥，是一種特殊的商品．目前，實現網絡銷售的獸藥產品多為保健品和一些常規產品，更多的治療藥品則需在醫生的指導下才能使用，這大大限制了網絡營銷在獸藥行業中的發展．網絡渠道和現有經銷商渠道的沖突．網絡產品的價格和經銷商終端零售價的矛盾，加上獸藥經銷商對市場保護的高要求以及企業批號資源短缺的限制，這些因素都致使網絡營銷舉步艱難．
物流配送和結算體系的制約．傳統的獸藥配送是通過經銷商進行分級銷售，獸藥市場的廣闊性使得大部分獸藥銷售下沉到基層．如此一來，基層物流發展落后就成為獸藥配送直接面臨的問題．此外傳統營銷以賒銷、代銷為主，而網絡營銷必然涉及預付款交易和現金交易，終端打款體系不健全，養殖密集區經濟欠發達的現實又限制了結算體系的建立．獸藥網絡營銷平臺現狀不能滿足營銷需求．目前，獸藥企業自身網站功能單一，缺乏高效的溝通工具和客服工具，也沒有強大的后臺數據庫系統，不能滿足網絡營銷需求．綜合類平臺，用戶群不精準，流量轉化率低，廣告和推廣成本較高．垂直電子商務門戶網站功能不齊全，大部分的獸藥行業門戶網站沒有支付功能，也不具備專業的網絡營銷管理和分析系統，不能及時為企業的網絡營銷指明方向．缺乏專門的網絡營銷人才和專門的專家培訓機構．網絡營銷是一個實戰性非常強的行業，既需要掌握相關專業知識和方法技巧的技術人員，又需要具備專業的組織策劃能力和執行力的網絡營銷團隊．專業的獸藥網絡營銷培訓機構和管理考核體系缺失的現狀，使得企業無法建立起真正的網絡營銷部門．
3獸藥網絡營銷應用構想
3．1夯實獸藥網絡營銷基礎條件
一是選擇適銷對路的產品．選擇那些具有高性價比、產品定位清晰且適合不同地區養殖環境的獸藥產品．如，多級營銷的獸藥品種和終端營銷的特需品種．二是培養專業人才，建立專門的網絡營銷團隊．制訂適合獸藥市場的分布范圍和銷售渠道實際現狀的營銷團隊架構，明確職責，加強培訓，強化管理，打造一支專業素質高、策劃能力強的高素質網絡營銷團隊．同時，也可外包營銷項目，以節省人力成本和管理成本．三是開發功能強大的營銷網站平臺．以推銷獸藥產品為目的，建立集企業文化宣傳、產品推廣、產品直銷、在線互動、在線支付、產品跟蹤、在線門診等功能為一體的營銷網站平臺．
3．2維護獸藥網絡和傳統營銷渠道的平衡
通過產品的差異化設置，突出網絡渠道提供個性化獸藥產品．在獸藥產品價格方面，要嚴格控制線上線下渠道的產品價格，使之保持一致，同時利用提供線上產品的增值服務來活躍線上線下兩個市場．
3．3構建獸藥網絡營銷模式
按照“利潤為先、體系營銷、績效溝通”理念，針對企業自身的實際狀況、市場因素和行業發展規律構建自己的營銷模式．一是伙伴型銷售模式．獸藥生產企業與大型網站開展深度合作，進行一體化經營．獸藥企業只提品而不需投入資金，而合作網站則通過開通網站直通車、品牌專題、專家在線、特約贊助等方式為企業產品或形象做免費推廣．這種銷售模式既大大降低了企業的廣告投入風險，同時又減少了商和批發商很多的麻煩．二是廣告購買式銷售模式．這種銷售模式的指的是由獸藥企業投入資金，將廣告資源有針對地放在行業網站上進行推廣銷售，其優勢是費用低，效果較好，適用于中小企業［3］．三是搜索引擎競價銷售模式．這種銷售方式只需將獸藥產品放在瀏覽量較高的行業網站做推廣、銷售即可，按點擊付費，其優點是效果很好，但費用較高，且易造成廣告投入資金的大量流失．鑒于這種特點，這種銷售模式比較適合于企業聯盟和大中型網站．
3．4開辟網絡營銷新渠道
一是以獸藥企業網站為平臺支撐，及時更新信息，宣傳企業文化，展示獸藥特色產品；二是設立企業網上論壇，或與相關論壇合作，利用網上論壇把客戶聚集在一起，通過與客戶網上交流的方式傳播企業的產品使用技巧和疾病診斷技術，增加人氣和品牌度，實現企業產品、理念的遠距離傳播；新產品通過網絡免費發放試用，客戶試用效果通過網絡傳播，增加營銷效果，加速產品推廣；三是通過網上社區交流，幫助養殖戶和技術人員掌握最新的技術資料，了解市場行情，同時進行獸藥網絡營銷市場調查；四是通過網絡定期為員工提供各種技術資料和營銷方法，實時解答員工的各種技術困惑，幫助員工開發客戶，提高其工作效益，進而加速產品的研發和測試進程．
關鍵詞:蘇寧易購；網絡營銷策略
隨著網絡技術的快速發展，網絡營銷的方式逐漸進入到了人們的生活中，電子商務拓展了人們的商品購買渠道。在當前發展背景下，國外眾多研究學者從多各個方面進行網絡營銷價值的相關研究，對網絡營銷方式進行評價。然而在當前快速發展的網絡時代背景下，也同樣面臨著諸多的問題。文章以蘇寧易購為例，分析蘇弄易購的網絡營銷策略，以期能夠對蘇寧易購的總體發展能夠產生積極的影響，也為網絡營銷活動帶來一定的借鑒性意義。
一、蘇寧易購網絡營銷中存在的問題
蘇寧易購是當前我國網絡營銷中的代表性平臺，日均銷售量較高。但是在實際的網絡營銷中，隨著市場經濟水平的不斷變化，也逐漸彰顯出目標市場定位不夠明確，客戶實際體驗相對不足以及網絡系統管理存在漏洞等問題。
（一）目標市場定位不夠明確
蘇寧易購成立于2009年8月18日，屬于蘇寧電器集團旗下的B2C網上商城。蘇寧易購中的商品可謂是包羅萬象，既包含蘇寧電器中的各類電子商品、家用設備，同時還包含圖書、機票、酒品等等，是一個具有全品類、綜合性特點的網絡購物平臺。但是當前蘇寧易購商品種類較為繁雜，沒有結合用戶的實際特點進行個性化定制，進入網站便易于產生“眼花繚亂”的現象。
（二）客戶實際體驗相關不足
百度搜索“蘇寧易購”，便能夠看到有關于“客服服務態度差”“產品出現問題沒有得到解決”等相關內容。這種問題的存在，均表現出當前蘇寧易購在線客服服務中存在的不足之處。虛擬的網絡購物，客戶本身便心存疑慮，然而缺乏實踐的體驗與有效的溝通，則會致使矛盾升級，不利于蘇寧易購長時間的發展。
（三）網絡系統管理存在漏洞
結合用戶的實際體驗與反饋，當前蘇寧易購網絡營銷中，存在的網絡系統管理漏洞主要包含系統不夠穩定、庫存信息更新不夠及時以及支付故障等情況。首先在系統不夠穩定方面，一些用戶在購物的過程中，會出現無法提交訂單、訂單出現異常等問題。其次在庫存信息更新不夠及時方面，用戶在購買產品時，顯示具有庫存，但是在下單后，出現缺貨難以快速發貨的情況。最后在支付故障方面，某些用戶反映在購買后，易付寶或者是支付寶頁面無法打開，或者會出現信息支付錯誤等情況。
二、網絡電商時代下的蘇寧易購網絡營銷策略分析
網絡電商時代下，蘇寧易購可以通過基于客戶實際需求，提升品牌忠誠度；展現自身發展特色，方便消費者購物以及線上線下有效融合，優勢互補實現共贏等方式，不斷提升蘇寧易購的總體服務質量，發展成為更優質的網路電商服務平臺。
（一）基于客戶實際需求，提升品牌忠誠度
當前時展背景下，產品的質量直接影響著企業的整體品牌形象。蘇寧易購若想在當前激烈的市場競爭環境下立于不敗之地，則需要加強對客戶需求的綜合分析，關注產品質量的提升，增強人們的品牌忠誠度。
1.創新產品
創新是企業發展的重要動力，蘇寧易購需要明確產品創新的價值。蘇寧易購可以積極借助網絡平臺，加強對消費者之間的溝通，及時了解不同時期、不同階層以及不同薪資水平消費者的實際消費需求。通過交換思想等方式，創設網絡個性化的定制服務，不斷對產品進行創新，進而滿足人們對商品購買的需求。比如蘇寧易購可以結合消費者的實際觀點與看法，對一些產品的樣式、顏色以及產品的功能等進行適當轉變，明確定位目標市場，使各個產品能夠更加適合消費者。蘇寧易購產品的創新，是基于用戶需求而對產品進行重新定位，有助于刺激人們的消費欲望，拓展市場占據率。
2.創新服務
服務的質量將會直接影響企業的整體社會形象，隨著人們生活質量的逐漸提升，對服務質量提出了更高的要求。在當前的時代背景下，蘇寧易購需要提升對服務質量的要求，力求為消費者帶來全新的消費體驗。比如蘇寧易購可以借助共享現代信息技術，對服務產品以及服務的流程進行適當改革，為消費者提供一體化、個性化的服務模式。消費者不必走到生產車間中，便能夠了解產品的各個生產環節、流通方式等等。針對一些大客戶，蘇寧易購可以提供專業性的定制服務，滿足不同用戶的實際消費需求。在蘇寧易購的客服管理方面，可以借助現代網絡用戶進行適當創新。蘇寧易購需要注重與客戶之間的溝通，保證客服服務的質量。通過制定專門的投訴網站、投訴電話等等，保證蘇寧易購每一位客服人員都能夠認真負責的工作，使蘇寧易購服務能夠更加貼近人們的生活，及時了解服務中的不足之處，并予以改進。
（二）展現自身發展特色，方便消費者購物
蘇寧易購利用網絡所具有的優勢，以消費者為中心，為網上購物的顧客提品檢索、比較等服務幫助其方便的選購商品，這種消費方式簡單、便利、快捷，能夠為消費者帶來全新的購物體驗，是新時期時展的重要特點。在當前的蘇寧易購發展過程中，需要充分展現自身發展的特色，通過多方面的努力，方便消費者購物，打造全新的蘇寧易購網絡營銷新模式。
1.保證產品科學分類
蘇寧易購中具有較為復雜的信息管理系統，支撐著數以萬計的商品。各類小商品琳瑯滿目，而如何將產品進行科學分類，才能夠有效吸引消費者的目光呢？在蘇寧易購產品分類的過程中，需要注重產品的特點與產品的功能，科學進行產品的分類。比如母嬰類產品主要包含奶粉、尿不濕以及嬰兒玩具等等，同時可以結合用戶的實際年齡特點進行特色服務推薦，為消費者帶來全新的網上購物體驗。
2.供個性化網站服務
當前網絡購物群體中，多為“80后”、“90”后的人群，他們多具有自己獨特的看法與觀點，蘇寧易購可以通過提供個性化的網站服務，使登錄寧易購網站的消費者，從進入網站到最終購買完成，能夠獲得良好的人性化服務體驗。（1）產品檢索對比服務。不管是在網絡平臺購物還是實際的商場購物，通常人們都喜歡“貨比三家”，便于人們選擇自己最中意的一款產品。在當前的蘇寧易購管理中，也需要充分考慮到人們的這種消費理念。蘇寧易購可以在消費者登錄網站進行購物的過程中，為消費者提品搜索對比服務，比如“與它同等價位的其他產品”、“與它好評量一致的其他產品”、“比他價格更低的其他類型產品”等等，使消費者能夠更加輕松獲得自己所中意的產品，并享受更多的選擇空間，自由選擇、自由購物。（2）FAQ服務。消費者的網絡購物的過程中，會遇到一些問題或者是一些不明白的地方。這個時候便可以采用FAQ系統，幫助消費者更好的解決消費中所存在的問題，實現網絡與消費者雙向溝通，及時了解各類信息，使消費者能夠享受購物的過程。（3）延緩購買服務。在消費者登錄網站進行商品瀏覽的時候，網站系統會自動記錄消費者的瀏覽情況。蘇寧易購利用延緩購買式服務，對顧客打開的網頁鏈接進行實時跟蹤性，方便顧客決定購買時隨時找到。這種服務方式不但能夠為消費者提供更加個性化的服務體驗，同時也有助于增加蘇寧易購的銷售量。
3.完善網上支付結算服務
蘇寧易購具有多種支付方式，比如網銀支付、蘇寧易付寶支付以及貨到付款等等，網站支付的方式相對較多。但是針對于當前支付中存在的諸多問題，需要在明確這些問題的基礎上，不斷完善網上支付結算服務，滿足消費者的支付需求。
4.注重物流配送服務質量
物流配送的過程中，首先需要注重保證產品的質量，保證每一個產品不會受到磕碰，降低商品退返率。其次需要注重物流配送中的服務態度，建立自動化倉庫，實現周邊地區貨物的快速運送，保持良好的服務態度，熱情與消費者進行溝通，并實現當場驗貨，構建規范性的配送體系。
（三）線上線下有效融合，優勢互補實現共贏
蘇寧易購線上線下的有效融合，主要表現在兩個方面，即為線上線下價格與服務融合，線上線下業務整合。
1.線上線下價格與服務融合
蘇寧易購需要憑借自身的優勢，實現線上與線下產品種類、銷售價格的有效統一，同步銷售各類線上產品，并通過統一的價格，消除彼此之間所帶來的競爭問題。
2.線上線下業務整合
蘇寧易購線上與線下的融合，能夠在增強用戶體驗的同時，發揮其自身的優勢。比如用戶可以到實體店進行商品體驗，在體驗完成后可以在蘇寧易購實現購買；或者用戶在遇到各類商品質量問題后，也可以就近到實體店進行維修和檢查。通過這種方式為用戶帶來更多的實惠與安全感，將實體店逐漸發展成為體驗中心，實現蘇寧易購線下線上業務整合的戰略。
三、結語
網絡時代背景下，蘇寧易購需要在明確自身發展中存在的阻礙性問題基礎上，通過基于客戶實際需求，提升品牌忠誠度；展現自身發展特色，方便消費者購物以及線上線下有效融合，優勢互補實現共贏等方式，不斷提升蘇寧易購的影響力與銷售量，促進蘇寧易購的進一步壯大與發展。
作者:李瓊 單位:武漢商學院
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傳統零售企業對“觸網”主要有四種觀點：
“不屑一顧型”，認為中國實體零售業的發展空間還很巨大，對通過網絡營銷發展網絡零售業務不屑一顧；
“畏難不做型”，認為一些已經“觸網”的實體零售商經過一段時間發展沒能更進一步，感到網上商店的運營完全不同于實體零售店的開設，其難度超出想象，所以不打算進入該領域；
“盲目投入型”，認為網絡營銷重要，未來可能會替代傳統零售，因此大規模投入，但效果不佳；
“謹慎進入型”，認為網絡零售業務會是未來的趨勢，傳統零售商和網商在一定程度上可以形成互補關系。
目前，國內傳統零售商在運營體制上，對網絡銷售管理并沒有明確的定位，缺乏準確的管理運作模式和架構；成立網絡營銷部門還需要對原管理架構做出調整；對業務流程再造，可能還會打破原來熟悉的運作框架。
此外，線上業務究竟是線下業務的補充，還是和傳統零售渠道并重的渠道，仍未明確。
其次是左右手互搏問題。零售商做網絡營銷時最糾結之處一般在于：如果商品在線上、線下的價格一樣，在網上就沒有競爭力；如果網上的價格低于線下，又無異于“左右手互搏”。開展網絡營銷還將面對來自供應商的價格體系的壓力；雖然網絡營銷和實體店鋪共同經營一個品牌，采取同樣的進貨渠道，但二者是不同的部門。進行考核時，兩個部門的矛盾也會逐漸激化；線上線下送貨配合也存在矛盾。
“左右手”是兩種進貨渠道、兩個價格體系、兩套考核體系間的問題。任何一個傳統零售企業，在開展零售業務的初期，都面臨這一問題。
第三個問題是供應鏈和物流配送的變化。傳統零售企業的物流，從電子商務的觀點看，是一種B2B的物流方式，有規模大、點對點和業務要求單一等特點；網絡零售對商品組織、配送速度、配送細化都提出了不同的要求，如小規模、小批量、點到面和綜合等；其主要是為每位消費者提供一對一的服務。然而，這些對于傳統零售業來說都無法在短時間內通過技術創新完成，而需要經過一段時間來積累。換句話說，傳統零售業已有物流并不能滿足網絡零售對配送的要求。
第四個問題為實體營銷與網絡營銷截然不同。網絡零售之所以快速發展，根本原因在于消費模式的變化。傳統零售商對消費者網上消費特點和習慣等行為分析積累不夠，在網絡營銷方面的經驗也不足，尤其是在客戶服務方面，營銷手段和創新精神尤為缺乏。
第五個問題為成本和盈利很難預期。一般而言，如果要建立一個業務覆蓋全國、達到億元銷售規模的網絡零售業務，初始投入應至少在3000萬元以上(目前我國稍有規模的B2C企業的投入，均已達到億元、甚至是數十億元)。投資一家實體賣場，3年后實現盈利的可能性不小，但如果投入到B2C業務中，先期投入只是開始，是否能夠盈利？何時盈利？還需要多少投入？都是未知數。
在國內消費市場，渠道制勝一直是制鞋行業競爭的重要戰略選擇。傳統的銷售模式有幾個缺點：一是銷售成本高，需要投入大量的資金成本。二是資金流通的障礙降低了資金周轉效率。三是貨物流通的不暢，導致商品不能快捷到達消費者手里。這些都阻礙了企業的發展與壯大。而網絡直銷模式的成本低，這大大降低了傳統商務流程的人力和物力成本，突破時空的限制，令交易活動效率更高，同時也為企業創造了更多貿易的機會。中國商務部副部長蔣耀平說：“電子商務無疑將成為幫助企業走出困境最為可靠的手段之一。”2009年，1.3億參與網絡購物的網民中有7成購買了鞋服類產品，交易金額占到網絡購物約四分之一強，踏進2010年，隨著網絡的深入普及和開放，技術應用越來越成熟，鞋服行業加大電子商務投入力度，加快開辟和占領網上新興渠道。已經有越來越多鞋企紛紛把市場重點轉移至網絡上。
電子商務是一把雙刃劍
然而，任何事情者有兩面性，電子商務平臺使得線下和線上產品的價格難以平衡，繼而引發品牌企業與區域經銷商的利益沖突。這也是傳統制鞋企業對于進軍電子商務猶豫不決的主要原因。對此，業內專家表示，傳統制鞋企業進入電子商務領域后，如果線上價格比線下便宜，不可避免的會對多年建立起來的線下實體店形成較大的沖擊，有可能將用戶全部吸引到線上。對此，可以根據制鞋企業各自的情況，制定出相應的客戶分流方案，讓線上渠道和線下渠道都發揮其優勢。比如可以用產品分類、IP地址等方式予以區別。
另外，當我們因得到一個歐美國家的大定單而沾沾自喜的時候，很可能在另外一個國家的一個小小的角落里，另一家公司正將手悄悄地伸到你的家門口，把客戶從你身邊拉走?；ヂ摼W對于小型企業在全球拓展市場提供了一種可能，但是市場的存在并不意味著銷售的成功。
電子商務對鞋企來說只是一個工具，只有把電子商務與傳統的商業結合起來，這才是未來經濟發展的方向。
鞋企如何用好電子商務這一平臺
鑒于中國市場信用體系不健全，企業的信息化程度低、市場發育不健全、市場的不確定性、競爭對手的變動性、資源的受約束性、企業發展的外在性等問題，鞋企怎么才能用好電子商務這一平臺呢？
第一不要盲目跟風，先謀后戰才能得勝利
網絡媒介之間差異很大，必須從鞋企自身的目標受眾、表達方式、營銷效果等方面來進行監測與衡量，如果只要有網絡服務項目就上，或是跟風照抄他人的網絡營銷的“成功”經驗的話，往往會“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”。其實，鞋企的網絡營銷同樣需要策劃的，每個鞋企客戶類型、活動預期效果不同，那么選擇的網絡營銷方式也許就會大相徑庭。如果沒有分析、規劃、謀略，盲目搞網絡營銷，其結果會得不償失的。
現在我們的鞋企營銷服務網站，特別是型的網絡產品服務提供商，普遍缺乏綜合的營銷助推力，主要的著力點在于攝取利潤擴大發展，而不是在意鞋企的根本利益，如果不能站在鞋企的角度為鞋企提供有效性與針對性很強的服務。那么，這些服務商一般只能是鞋企利潤的攝取者，而不是建設者。如果鞋企的網絡營銷只是今天建個網站，明天更換中文域名，后天進行產品推廣，結果只能是不停地改版網站，實現“別人有，我也要有”的跟風目的，其盲目化的運營并不能真正落實網絡營銷。
其實，今天的鞋業網絡營銷平臺已經泛濫，良莠不齊，鞋企就應該考慮在自己的客戶群集中的平臺上有的放矢，擇優錄取，先謀后戰，這樣才能真正達到建設網絡營銷的預期目的。
第二不要投機取巧，一心一意方能贏得消費者
當越來越多的網絡購物癡迷者出現的時候，一些鞋企選擇了網絡營銷，但熟于傳統營銷渠道的鞋商，鑒于鞋類產品的特殊性，對網絡營銷既渴望又相當謹慎，往往會蜻蜓點水，抑或小貓釣魚式地試水網絡營銷，試圖以“取巧”之態游離于網絡營銷渠道的藍海上，從中獲利。因此一些靠著小聰明、小伎倆獲得暫時成功的人，成了業界標桿。
[關鍵詞]電子商務；服裝企業；渠道沖突；協調發展
1.引言
近年來，特別是自2008年，隨著中國互聯網步入新一輪發展快車道，中國服裝網上交易額與消費規模呈井噴式增長態勢。為了獲得盡可能大的市場份額，越來越多的傳統服裝企業迫切需要構建高效的網絡營銷渠道，并依托電子商務平臺進行品牌推廣與營銷（2008-2014年中國服裝網絡購物市場交易規模，見圖1）。
而《2015 H1中國服裝網購行業報告》統計顯示，2015年上半年我國服裝網絡市場整體交易規模達4130.5億元（統計口徑為C2C、B2C和服裝品牌官網等全部網絡零售總和）。其中，C2C渠道銷量占比67.7%，占服裝網購主體地位；B2C渠道銷量占比32.3%，其中，天貓作為平臺型B2C在服裝品類上優勢十分明顯，占比76.2%而穩居第一（相關統計結果，見圖2）。
網絡營銷渠道不僅可以克服傳統營銷渠道所固有的短板與不足，還能較好地滿足消費者日益多樣化的需求。特別是像淘寶、天貓等綜合性B2C網購平臺的橫空出世，更是促使眾多服裝業不得不試水網絡營銷渠道。而隨著全球電子商務的迅猛發展，一些專門從事服裝銷售的網絡平臺紛紛出現，像凡客誠品、麥網及PPG等就是其中典型代表。與此同時，網絡營銷渠道的出現，勢必會同傳統營銷渠道產生利益糾紛及沖突。凡此種種的渠道沖突倘若得不到及時解決，將會成為服裝企業拓展網絡營銷渠道的絆腳石。
正因為如此，在全球電子商務快速發展環境下，近年來有關企業營銷渠道沖突及其管理已成為學界、電商業界關注的熱點問題之一。為此，基于“互聯網+”的時代背景，通過制定具有一定前瞻性的策略來有效化解服裝企業所遭遇的營銷渠道沖突，努力建設與管理好既有的網絡營銷渠道，可以說已成為傳統服裝企業跨入方興未艾的網絡市場并占得先機的核心因素。
2.服裝企業營銷渠道及渠道沖突
2.1營銷渠道
營銷渠道（Marketing Channels），一般指產品轉移所通過的路徑。從國內外學界研究情況來看，即便各路學者站在不同視角已對營銷渠道給出了若干相異的定義，但對營銷渠道本質的理解總體上是一致的，即營銷渠道是指產品從生產商轉移至終端消費者所經過的各中間環節有機連接而組成的整體營銷通道。
2.2服裝企業線上與線下渠道
從電子商務環境的視角看，服裝企業營銷渠道可劃分為線上渠道和線下渠道。當前所提及的線上渠道（Online Channels，或Electronic Channels）亦稱電子網絡渠道，一般指服裝企業憑借互聯網或其他同互聯網相連通的電子終端設備搜尋、接近潛在消費者或相關用戶；反過來，也可指消費者（或相關用戶）利用互聯網或其他聯網的電子工具主動尋找所需要的商家完成購買行為的營銷通道。相對于線上渠道而言，線下渠道即指服裝企業依靠若干傳統的中間商，或通過實體店等零售實體終端形式完成服裝交易行為的營銷通道。
2.3服裝企業營銷渠道參與者
所謂服裝營銷渠道參與者，主要包括服裝相關制造商、批發商、零售商、消費者以及其他發揮某些營銷功能的個人或組織。按是否涉及服裝所有權轉移，營銷渠道參與者總體上可分為兩類：一類為成員性參與者，像服裝制造商、批發商、零售商以及其他相關中間商、消費者或用戶群等：而另一類為非成員性參與者，像物流公司、倉儲公司、運輸公司等（渠道參與者結構關系，見圖3）。
2.4服裝企業渠道沖突
近年來，學術界十分關注渠道沖突，也是營銷渠道管理研究的熱點。所謂渠道沖突，目前得到國內外學者普遍認同的是由AnneT.Coughlan與Louis w.Stern兩位學者共同提出的。他們認為“渠道沖突”應該存在于組成營銷渠道各組織之間的某種對峙或一些不和諧的非常規狀態。對服裝企業而言，一旦企業系統中出現某一渠道成員的營銷行為與其渠道合作者形成對立，渠道沖突即便產生。換言之，服裝企業產生渠道沖突的關鍵因素是競爭對手；倘若渠道成員將其上游或者下游的渠道合作伙伴視為競爭對手，有關渠道沖突也就不可避免。
至于渠道沖突類型，學界以現代營銷學之父――菲利普?科特勒（Philip Kotler）的提法最具代表性和權威性。按此理論，依據服裝企業渠道成員內在層級關系，相應地可將服裝企業渠道沖突劃分為水平渠道沖突、垂直渠道沖突及多渠道沖突三個類型。至于具體研究內容，本文不予贅述。
3.“互聯網+”背景下服裝企業營銷渠道沖突結構模型及其影響
3.1“互聯網+”時代服裝行業營銷渠道結構模型
隨著“互聯網+”時代的到來，網絡憑其特有的營銷魅力和無限的市場潛力，促使企業把握歷史機遇，不斷發展建設線上渠道，這亦然成為趨勢。而隨著網絡營銷的迅猛發展，線上渠道與線下渠道之間的矛盾與沖突，自然不可避免。
筆者通過對浙江服裝行業及其典型企業營銷渠道的深入調查、了解，在借鑒已有研究成果基礎上，構建了符合服裝行業特點的營銷渠道一般結構模型（如圖4所示）。
模型圖中“傳統營銷渠道模式”以虛線表示，即服裝成品從生產商出發途經經銷商、零售商及代售點最終抵達服裝消費者或相關用戶。不難看出，傳統營銷渠道因其供應鏈相對較長、中間環節繁多，從而抬高產品成本。相比之下，圖中方框虛線范圍之外為網絡營銷渠道，隨著國內外電子商務異軍突起，服裝行業正在告別以往單純的傳統營銷渠道模式，逐步向傳統營銷渠道與網絡營銷渠道有機結合并相得益彰的新模式轉變，通過入駐第三方B2C商城、服裝行業網站、自建B2C商城、小額外貿平臺、借助網絡分銷渠道、網站進貨批發市場等電商平臺更好地滿足了現代社會消費者與企業多元化需求。
另外，因客戶資源總量一定時期內畢竟有限，面對相同的消費群體，不可避免產生線上與線下營銷渠道對客戶資源的爭奪戰，最終演變為渠道沖突。
3.2“互聯網+”背景下傳統服裝企業渠道沖突的影響
美國著名營銷學家拉塞爾?威納（Russell s.Winer）研究表明，渠道沖突所產生的影響呈多元化，大體上分為低水平的渠道沖突（基本上對渠道效率不產生正負相關影響）、中等水平的渠道沖突（對渠道運行具有建設性影響，某種程度上能促進渠道效率的提升）和高水平的渠道沖突（對渠道運行帶來不利的負面影響，較大程度地降低渠道效率）?！盎ヂ摼W+”背景下傳統服裝企業渠道沖突影響可從以下兩個方面進行分析。
（1）服裝企業渠道沖突的正面影響。考察營銷渠道沖突過程模型不難發現，一定程度或范圍內的渠道沖突對提高營銷渠道運行效率具有一定促進作用。服裝企業在電商環境下營銷渠道沖突的正面影響主要體現在以下兩個方面：
第一，適當的渠道沖突有利于促成開放、合作、共贏局面的形成。因傳統營銷環境下的消費者信息須經分銷商才能進行傳播，這樣直接導致分銷商對渠道的控制權過大，從而使服裝企業在整個營銷渠道中居于一個相對不利的位置。相比較而言，電商環境下的信息交流與溝通更加便捷、順暢，而且所有傳統服裝企業都可以利用網絡營銷渠道進行產品的推廣與銷售。正因為如此，新興營銷渠道的介入所引致的渠道沖突，某種程度上已經大大削弱了傳統經銷商過于強大的渠道話語權與控制權，較好地均衡了渠道成員間業已存在的制約力量，有利于形成開放、合作、共贏的新局面。
第二，適當的渠道沖突有利于優化渠道結構。“互聯網+”背景下的網絡營銷渠道對傳統營銷渠道的市場沖擊力并由此引爆的市場“震感”十分明顯。為適應服裝網購市場的新常態，傳統服裝企業一般會主動調整現存營銷渠道的結構，推動其朝著集約化、扁平化、專業化的新方向發展。
（2）服裝企業渠道沖突的負面影響?！盎ヂ摼W+”背景下渠道沖突帶來的影響是多方面的，激烈的渠道沖突勢必會給傳統服裝企業帶來十分嚴重的負面影響，歸納起來主要涉及以下三個方面：
第一，中間商滿意度、忠誠度下降，必要時以“反擊”或“退出”作為回應，如此行為給營銷渠道帶來的影響和打擊是破壞性的。倘若傳統服裝企業過度依賴網絡渠道進行業務推廣與銷售，網絡分銷商與傳統分銷商之間較高程度的渠道沖突也將應然而生，其后果是傳統分銷商的利益被嚴重傷害，其積極性也相應被挫傷，并直接導致后者作出“反擊”或“退出”的惡性競爭行為，嚴重影響營銷渠道的正常運轉及其可持續發展。
第二，擾亂市場正常秩序，損害品牌外部形象。由于“互聯網+”背景下各渠道成員間的利益難以尋求平衡，較易招致各個渠道成員（尤其是各中間商）的憤懣甚至敵視，最終導致產品價格、市場秩序的紊亂。
第三，提高渠道管理成本。隨著眾多網絡營銷渠道的紛至沓來，傳統服裝企業所選擇的營銷渠道，無論是其結構還是密度，均比傳統營銷環境下的情況更為復雜，企業為有效管理營銷渠道所付出的成本費用相應更高。
4.“互聯網+”背景下傳統服裝業渠道沖突協調模型分析
4.1傳統服裝企業渠道沖突過程模型的建立與分析
從理論上講，渠道沖突演變過程大體上由根源階段、知覺性沖突、感情性沖突、后果階段四個階段構成（如圖5所示）。具體而言，根源階段又細分為“態度性根源”與“結構性根源”，其中，各渠道成員因自身所處環境或接受的信息有所不同而產生的差異，可視為沖突的“態度性根源”；如果各渠道成員明顯感知彼此之間存有某種緊張關系，以致讓對方產生顧慮、擔憂以及負面敵對情緒，可將這種狀態定性為“知覺性沖突”；一旦渠道成員因敵視對方并采取具有針對性的市場行動時，渠道沖突立即升級至“現象性沖突”，而處于這一階段的某一渠道成員目標的完成容易被其他成員主觀故意行為所破壞。
4.2服裝企業解決渠道沖突流程分析
結合上文渠道沖突過程模型，傳統服裝企業有效解決渠道沖突的路徑一般也應遵循以下規律，即及時發現沖突、認真評估沖突、有效解決沖突三個步驟。具體而言，“互聯網+”背景下，服裝企業應堅持對各渠道成員進行在線跟蹤交流，定期實地走訪調查，并認真開展營銷渠道審計工作；同時，還可以定期召集分銷商舉辦各種形式的論壇、沙龍或聯誼活動等。一旦覺察渠道沖突或其跡象，要即刻對渠道沖突所產生的影響從正負兩個維度進行評估：對于具有正面影響的渠道沖突，服裝企業應正面引導、鼓勵并予以保持；而具有負面影響的渠道沖突，企業應立即啟動應急機制，并采取針對性的措施及時緩解矛盾與化解沖突。
5.“互聯網+”背景下傳統服裝企業解決渠道沖突的策略建議
課題組以浙江服裝企業為考察對象，研究發現，從企業化解渠道沖突的效果來看，能“有效避免渠道沖突”的策略占抽樣企業總量的12%，能“減輕渠道沖突”的策略占33%，而表面上沖突已避免，實質上沖突根源并未解決，甚而產生“拆東墻補西墻”后果的策略占近60%。為此，筆者將服裝企業解決渠道沖突的策略大體分為兩類，即減輕渠道沖突策略與避免渠道沖突策略，并嘗試建立“協調模型”予以闡釋。
5.1服裝企業渠道沖突協調模型之一
從本質上講，渠道沖突的根源在于爭奪有限的客戶資源。在網絡營銷與傳統營銷并駕齊驅的新態勢下，服裝渠道沖突難以避免。為緩解沖突，服裝企業不妨采用渠道沖突協調模型一來減輕線上線下沖突（見圖6）。
（1）制定更加靈活的價格策略。“互聯網+”背景下服裝企業線上、線下商品價格的統一，無疑會為網絡銷售帶來一定的負面影響，因此，線上線下差異化定價是合理的，也是必需的。比如，在產品采購方面，對傳統渠道和網絡渠道采取一定的差異化進價策略，讓傳統渠道的產品進價適當低于網絡渠道進價，盡可能縮小二者之間的利潤差距，一定程度上可以有效緩解直接沖突。
（2）堅持產品差異化戰略。電子商務時代，各渠道產品差異化能較好地將具有個性化需求的消費群體進行市場細分，能有效緩解激烈的渠道沖突。一般而言，適合服裝企業實施產品差異化戰略的途徑有以下兩種：
其一，努力創建專門的網上銷售品牌，并維護良好的營銷口碑；其二，發揮各渠道的自身優勢及其差異化對產品進行科學分類，最大限度地避免渠道沖突中“搭便車”現象，降低傳統渠道既得利益遭遇市場威脅的程度。
（3）構建渠道成員長效溝通機制。“互聯網+”背景下，線上渠道與線下渠道共生共存，構建渠道成員之間的經常性溝通機制，顯得十分必要。傳統服裝企業，可以利用騰訊、阿里旺旺等時下流行的網絡社交平臺，建立各種交流形式，及時有效溝通，努力將一切問題解決在萌芽狀態；并讓各渠道成員都有機會參與渠道機制的商討與制定，不斷營造和諧、共生共榮的渠道生態環境。
5.2服裝企業渠道沖突協調模型之二
為避免“互聯網+”背景下的渠道沖突，服裝企業不妨將傳統渠道與網絡渠道有機融合，自成一體，通過揚長避短，互通有無，各顯優勢，實現“1+1>2”的高效渠道系統圈（見圖7）。
網絡營銷過程需要我們提前想到并做好規劃。以下幾點，是企業在開展網絡營銷時必須注意的細節。
網站建設重設計輕應用
建設企業網站是開展網絡營銷非常重要的一環。然而事實上，大部分企業網站都沒有發揮出應有的網絡營銷作用。這跟企業對網站建設的認識是分不開的。多數網站建設在表現形式上大下功夫，至于內在功能和營銷應用環節則不做深究。
網站建設是服務于網絡營銷需要的，應明確網站的網絡營銷服務職能和流程，注重產品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環節的建設，使網站更加實用、有效。
盲目進行垃圾郵件營銷、信息群發
很多企業在面對網絡營銷的時候無所適從，不少企業選擇了發送垃圾郵件，或進行信息群發到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內，企業能夠收到一些網絡營銷效果，比如網站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業所受到的傷害遠大于所取得的網絡營銷效果。
網絡營銷未計劃就上馬
網絡營銷是一個系統工程，涉及到很多方面，需要結合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學的計劃，才能取得成功。從開展網站建設、企業信息，到制訂推廣預算，選擇網絡營銷方法和產品，安排網絡營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業的網絡營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網絡營銷效果。
網絡營銷產品跟風購買
不少網絡營銷服務商抓住了企業的跟風購買和攀比心理，通過行業客戶見面會、網絡營銷產品行業說明會等會議形式，充分發揮“客戶見證”和“轉介紹”的技巧，使企業削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實踐表明，適合自己的產品才是好的產品；跟風購買的網絡營銷產品往往不僅不是最適合的，反而因為使用過濫，網絡營銷效果越來越不好。
網上營銷與網下營銷割裂
網絡營銷是整體營銷戰略的一部分，是實現企業銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯動才能取得效果。
其實網絡營銷的作用遠不止這些，對于外貿型生產企業或許體會更深。他們或以自身網站為平臺，或充分利用行業B2B平臺、綜合性B2B平臺，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯動，最終達成交易，為企業創造利潤。
用搜索引擎競價產品
目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競價產品是網絡營銷的主流產品，越來越多的企業選擇搜索引擎競價產品。多數企業購買競價產品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發現起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。
網絡營銷重統計輕分析
開展網絡營銷的企業絕大多數都比較關注網絡營銷效果。但是在對于網絡營銷效果的評估中，大多數企業重統計、輕分析，在衡量網絡營銷效果上面，有很大的誤區。
網站訪問量、網站世界排名情況是普遍關心的內容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關鍵詞分析這些更深入的網絡營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網絡營銷效果評估，應該包含了網站的訪問情況、用戶的粘滯度、來源情況分析、搜索引擎關鍵詞的效果分析、各類推廣產品的應用效果分析等方面，然而根據這些分析，得出下一步網絡營銷工作的改進建議和計劃。網絡營銷重統計、輕分析是無助于改善網絡營銷現狀的。
信息采集一勞永逸
現在信息采集是一種比較流行的網絡營銷方法。不少網站通過編寫程序或使用采集軟件，從其他網站中大量抓取所需要的網頁信息，用來豐富自己的網站內容。通過這種方法，網站的內容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網絡營銷好方法。然而事實證明，沒有哪個成功的網站是來自于信息采集的，成功的網絡營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質量良莠不齊，且多數是互聯網上高度重復的內容，搜索引擎并不買賬。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網站，沒有什么吸引力。對于網站的經營還是得腳踏實地，做精品、原創的內容，積少成多，用心地培養忠誠用戶，才能逐步走向成功。
盲目輕信搜索引擎優化
搜索引擎的表現好壞直接影響了企業的網絡營銷效果，越來越多的企業也認識到了這一點。正規的搜索引擎優化可以讓企業網站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價而言，搜索引擎優化無疑是價廉物美，具有很高的投資回報率。這使得部分企業盲目追求搜索引擎優化。
關鍵詞：網絡營銷；服務平臺；橡膠；機械；客戶工業
4.0時代的到來，給傳統的管理和銷售模式帶來很大的沖擊，橡膠機械企業如何才能在新常態下把自己的產品銷售出去，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當前形勢下企業管理者必須思考的問題。隨著互聯網技術的發展，筆記本電腦、平板電腦、智能手機等移動通訊工具迅速普及推廣，網絡已成為人們獲取信息的重要渠道之一，也是各企業、傳播信息的重要渠道之一。網絡營銷應運而生，并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點，以及在快速響應市場和客戶需求方面得天獨厚的優勢，成為營銷模式的生力軍，也為當前形勢下橡機企業市場營銷帶來新的機遇。同時，如何建立高效、實用的網絡營銷服務平臺，將企業PC端中文網站、PC端英文網站、手機端網站、微信端網站等分散的網絡營銷資源進行整合，發揮更大的效益就成為橡機企業面臨的新挑戰。
1建設目標
筆者認為，在當前技術條件下，網絡營銷服務平臺應該以客戶為中心，以營銷為目的，以互聯網為依托，基于O2O模式，通過資源整合，建立起面向國內、國外，覆蓋PC端、手機端、微信端的高效平臺，從而能夠通過該平臺實時掌握潛在客戶的各類需求，將潛在客戶轉化為訂單客戶。實時掌握已有客戶的各類需求，將已有客戶轉化為忠誠顧客。提升服務質量，提高客戶需求響應速度。對客戶獲取和訂單交付兩個環節進行數字化管理，并為CRM等應用系統留有集成接口。也就是說，網絡服務平臺具體要能夠實現以下功能：（1）通過搜索引擎營銷，平臺門戶系統開辟新的產品銷售渠道，在國內，特別在國際上挖掘新的潛在客戶，拓展新的行業，尋求更多的商業機會。并通過訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過程進行管理，獲得客戶訂單。同時對線下現有渠道的客戶獲取和訂單交付全過程進行數字化管理。（2）通過PC端和移動端，為客戶提品和配件在線咨詢訂購、建議投訴、產品訂單跟蹤等實時服務，提升客戶忠誠度，帶動新產品和配件銷售、客戶口碑傳播。（3）利用手機拍照和微信精準的一對一閉環交流功能，建立起對產品售后質量跟臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。提升服務質量，提高處理質量問題的響應速度。
2平臺定位
網絡營銷服務平臺建設主要目的是為橡機制造企業搭建產品展示及產品信息平臺，方便客戶快速獲取有效產品信息，因此筆者認為，平臺客戶定位應為橡膠機械行業下游的客戶采購人員、工藝工程師、設備維護維修工程師及客戶相關決策者。同時網站應能夠滿足橡機企業及客戶雙方在營銷過程中的如下需求：（1）搜索引擎等網絡推廣和全網產品、配件分類展示，讓客戶方便找到產品、了解產品，產生信任和購買意向。（2）意向客戶銷售跟蹤，銷售過程可視化、數據化。（3）訂單全程跟蹤，實時為客戶展示訂單生產、入庫出庫、物流狀態。（4）在線客服（400電話、在線聊天、留言），客戶隨時隨地發起在線咨詢訂購、投訴建議。（5）建立起對產品售后質量跟臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。
3模式定位
在實際的營銷過程中，橡機行業的產品營銷具有如下特點：首先，橡機產品多為非標定制產品，需根據客戶個性化需求設計制造，不但無法明碼標價，而且沒有現貨供應；其次，供應商與客戶需要面對面多次溝通，客戶是否購買一套設備，需要反復進行技術交流和商務談判，需要實地考察，貨比三家；再者，橡機產品銷售合同金額大、付款方式特殊，一套設備銷售合同動輒數百萬元，且均為分期付款；最后，需求低頻次，橡機產品較一般商品使用壽命長，行業用戶基數小、購買頻次低。目前，互聯網上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺，其中：阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺，屬于典型的批發平臺，目標客戶主要針對批發商，而不是終端客戶，更像批發市場，商品多、價格低；天貓、京東等為第三方B2C平臺，聚集的都是個人消費品客戶，商品交易雙方直接在線支付，不符合橡機產品交易特點，企業采購者極少光顧。且在第三方平臺開店，數據都在平臺上，不符合大數據時代企業對信息的應用需求。因此，作者認為O2O模式是橡機行業的必然選擇，O2O模式是一種線上線下高度融合的模式，通過線上推廣吸引、聚集網絡意向客戶，通過線下跟蹤、開發轉化為訂單客戶；通過線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動，增強客戶與企業的連接、提高客戶滿意度、忠誠度、參與度，把訂單客戶轉化為“企業粉絲”。O2O網絡營銷服務平臺，最終構建的是一個聚集線上、線下客戶，形成企業、產品、客戶高度協同、互動的生態圈，以經營生態圈的理念推動企業健康發展（參見圖1）。
4平臺規劃方案
（1）平臺整體規劃方案如圖2所示。圖2網絡營銷服務平臺規劃圖基于以上分析，我們認為橡機產品網絡營銷服務平臺應由四個相互關聯的子系統構成完整、閉環的網絡營銷服務系統。網絡推廣系統將線上、線下的客戶引流到平臺門戶系統。平臺門戶系統展示企業實力、品牌、產品和服務，引導客戶下單或咨詢，產生銷售機會。銷售管理系統對銷售機會進行全程跟蹤（線上線下結合）直至客戶下達訂單?？蛻舴障到y對客戶訂單進行生產、交付全程跟蹤及實時客戶反饋，并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動等服務，產生客戶口碑和“粉絲”。再通過網絡推廣系統推廣客戶口碑，形成更廣泛的傳播，帶來更多的精準目標客戶。問題管理系統將推廣、銷售、服務過程中員工和客戶產生的問題進行閉環管理，實現各環節的持續改進、知識積累。（2）平臺全網規劃方案根據目標客戶的訪問需求和訪問習慣，平臺需綜合考慮互聯網及移動互聯網客戶的需求，將PC端中文網站、PC端英文網站、手機網站、微信網站，各個網站實現在網絡營銷服務平臺統一的后臺管理（參見圖3）。圖3全網規劃示意圖PC端中文網站：面向國內客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤、下單、客戶分享等全方面服務。同時滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時間的需求。PC端英文網站：面向國外客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤等服務。同時滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。手機端網站：滿足客戶的應急需求，通過手機快速查找產品和服務。倘若沒有手機網站，用戶用手機訪問到的仍然是PC網站。因此需要專門建設手機網站，適應手機屏幕、上網速度、交互方式，方便客戶隨時隨地查詢所需信息。微信端網站：微信本身用戶數量達4億以上，使用頻度頗高。在微信平臺上開發企業公眾號，是目前企業開展營銷和服務的優秀工具，能有效的利用用戶碎片時間，隨時隨地了解公司動態、產品、知識、最新活動，查找產品及服務、在線咨詢及訂單跟蹤服務、以及產品售后質量跟單處理等。
5結束語
網站建設重設計輕應用
建設企業網站是開展網絡營銷非常重要的一環。然而事實上，大部分企業網站都沒有發揮出應有的網絡營銷作用。這跟企業對網站建設的認識是分不開的。多數網站建設在表現形式上大下功夫，至于內在功能和營銷應用環節則不做深究。
網站建設是服務于網絡營銷需要的，應明確網站的網絡營銷服務職能和流程，注重產品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環節的建設，使網站更加實用，有效。
盲目進行垃圾郵件營銷、信息群發
很多企業在面對網絡營銷的時候無所適從，不少企業選擇了發送垃圾郵件，或進行信息群發到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內，企業能夠收到一些網絡營銷效果，比如網站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業所受到的傷害遠大于所取得的網絡營銷效果。
網絡營銷未計劃就上馬
網絡營銷是一個系統工程，涉及到很多方面，需要結合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學的計劃，才能取得成功。從開展網站建設、企業信息，到制訂推廣預算，選擇網絡營銷方法和產品，安排網絡營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業的網絡營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網絡營銷效果。網絡營銷產品跟風購買
不少網絡營銷服務商抓住了企業的跟風購買和攀比心理，通過行業客戶見面會、網絡營銷產品某行業說明會等會議形式，充分發揮“客戶見證”和“轉介紹”的技巧，使企業削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實踐表明，適合自己的產品才是好的產品;跟風購買的網絡營銷產品往往不僅不是最適合的，反而因為使用過濫，網絡營銷效果越來越不好。
網上營銷與網下營銷割裂
網絡營銷是整體營銷戰略的一部分，是實現企業銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯動才能取得效果。
其實網絡營銷的作用遠不止這些，對于江浙一帶的外貿型生產企業或許體會更深。他們或以自身網站為平臺，或充分利用行業B2B平臺、綜合性B2B平臺，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯動，最終達成交易，為企業創造利潤。
用搜索引擎競價產品守株待兔
目前Google、雅虎、Baidu等搜索引擎競價產品是網絡營銷的主流產品，越來越多的企業選擇搜索引擎競價產品。多數企業購買競價產品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發現起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。
網絡營銷重統計輕分析
開展網絡營銷的企業絕大多數都比較關注網絡營銷效果。但是在對于網絡營銷效果的評估中，大多數企業重統計，輕分析，在衡量網絡營銷效果上面，有很大的誤區。
網站訪問量、網站世界排名情況是普遍關心的內容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關鍵詞分析這些更深入的網絡營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網絡營銷效果評估，應該包含了網站的訪問情況，用戶的粘滯度、來源情況分析，搜索引擎關鍵詞的效果分析，各類推廣產品的應用效果分析等方面，然而根據這些分析，得出下一步網絡營銷工作的改進建議和計劃。網絡營銷重統計，輕分析是無助于改善網絡營銷現狀的。
信息采集一勞永逸
現在信息采集是一種比較流行的“網絡營銷方法”。不少網站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網站中大量抓取所需要的網頁信息，用來豐富自己的網站內容。通過這種方法，網站的內容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網絡營銷好方法。然而事實證明，沒有哪個成功的網站是來自于信息采集的，成功的網絡營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質量良莠不齊，且多數是互聯網上高度重復的內容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網站，沒有什么吸引力。對于網站的經營還是得腳踏實地，做精品、原創的內容，積少成多，用心的培養忠誠用戶，才能逐步走向成功。
盲目輕信搜索引擎優化
搜索引擎的表現好壞直接影響了企業的網絡營銷效果，越來越多的企業也認識到了這一點。正規的搜索引擎優化可以讓企業網站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價而言，搜索引擎優化無疑是價廉物美，具有很高的投資回報率。這使得部分企業盲目追求搜索引擎優化。
