時間：2023-06-11 09:32:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇產品調研的方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
產品系統設計是從工業設計的美學原則出發，研究產品與人、社會、自然之間的關系。以科學的方法，定性定量地對美學六原則——安全、舒適、可持續性、文化認知、實用、經濟、美觀進行分析。產品系統設計分為四個部分：產品概念設計、產品造型設計、產品工藝設計和產品商品化設計（如圖）。產品調研是產品系統設計中概念形成的重要途徑。產品系統設計是現代工業設計理論的重要組成部分，是工業設計與其他學科相互滲透、融合、吸納而成的新的分支，亦是工業設計師、工程師和市場銷售人員協同完成的系統工作。（基于產品系統設計理論的文化衍生產品開發設計過程研究）[2]產品的前期調研和定位，為產品方案設計提供全面的參考依據和指導。產品調研過程中，存在大量的信息和數據。產品調研分為六大調研：產品市場調研、用戶調研、技術調研、人機調研、造型規律調研以及法律法規調研[3]。針對產品在這六個方面現狀，對大量的信息和數據，進行梳理和分析，得出具有引導性的產品現狀及發展趨勢。在調研的過程中，調研的對象有所不同，有數據，有圖片，有群體心理等，在分析所得資料時，要尋找不同的途徑對此進行處理和分析。
2產品調研與統計學
統計學是收集、處理、分析、解釋數據并從數據中得出結論的科學[4]。統計學既是數據的記錄、整理，也是對數據的分析，更有對未來的預測[5]。從數據中推理得道理，是統計學的魅力所在。數據是數值，是數字，也可以是文字、圖像、聲音等。數據分析分為定性分析和定量分析。定量分析是對事物“量”的分析，通過對數據的搜集和分析，發現事物某個現象的規律，具有較高的可靠度和說服力。定性分析是對事物“質”的分析，通過人的常識、經驗、感覺等主觀因素發現隱藏在現象下的規律及原因，具有抓住本質的深刻性和高效性[6]。在產品調研需要定性分析與定量分析并重，二者相輔相成，互為補充。在產品調研的過程中，需要充分發揮定量分析的可靠度以及定性分析的深刻度。統計學的介入，為產品調研的數據分析提供了科學的依據和方法，讓產品調研所得的信息更為科學、可靠，從而更好地指導產品概念設計。統計學針對不同的研究對象，其統計方法也較為龐雜。在眾多統計學方法中，較常用的有：大量觀察法、統計分組法、綜合指標法、統計模型法、統計推斷法等。這些方法在產品調研統計的各個階段有不同的作用，結合實際情況，指導產品調研階段統計的進行和方法選擇。
3統計學方法在產品調研階段的應用
（1）產品調研數據收集。產品調研數據來自眾多方面，數據形式亦多種多樣。在產品調研過程中，調查方法的合理選擇能直接提高信息獲取的效率和可靠度。數據收集方法有以下幾種：調查法、觀察法、實驗法、文獻檢索法、網絡信息收集等。通過數據收集獲得圖片、文字、問卷、實驗、語音、模型、測繪數據等（如表1）。產品系統設計中，產品調研的六大部分根據獲取信息的內容，適用不同的信息收集方法（表2）。
（2）產品調研數據處理。在上述數據中，實驗數據、模型數據、測繪數據為定量數值。而圖片數據、文字數據、問卷數據、語音數據需要進行數據提煉，將統計所需數據從所獲數據中提煉出，將定量數據和定性數據區分開，而后根據其調查主體進行整理歸納。定性數據轉換時，需將數據轉換為更易于統計處理的有特定意義的數值。數據處理的基本方法有：列表法、作圖法、逐差法、最小二乘法等。由于產品調研數據不同于實驗數據，前兩種方法更為高效。將所得數據分類，分為直接數據、屬性數據、行為數據、主觀數據及圖片數據。①直接數據。對于直接數據，在數據處理階段需對其歸納、整理，以建表等方式讓數據可取可用。②屬性數據。表現屬性的數據可以用“1”和“0”的代碼，或是其他符號表現其屬性歸類，以統計特定符號出現的頻數、頻率等，來表現其內在關聯。③行為數據。表現行為的數據則是根據行為數據采集時的關注點體現。如運用頻率、角度、時間、步驟等方面的數值來對行為數據進行表述；④主觀評價。表現主觀數據時運用模糊數據分析法，對主觀數據運用評分評價體系進行評價。⑤圖片數據。將圖片按照特定的關鍵詞在平面空間內，進行有距離親疏的排布，以便于尋找規律。當參考對象為單一量時，采用樹形圖的方式歸納圖片。如以時間為軸，將產品依據設計時間的先后，將產品整理歸納。若參考對象為兩個，則使用切片圖的方式歸納圖片。通過將圖片歸類，即對產品外觀的歸類，可以更直觀地展示同類別、同區域產品的同類性。
（3）產品調研數據分析。在產品系統的產品調研中，數據的收集和處理有三個目的：①獲取可以直接使用的數據信息；②獲取最佳值；③獲取趨勢預估。產品技術調研及產品行業規范調研中所獲得的信息多為直接可以使用的數據信息。根據邏輯關系，將信息經以整合、加工，即可獲得所需數據分析結論。產品人機關系調研中獲得的數據分析的目的為獲取最佳值的信息分析。根據數據的重要性和先后順序性，對數據進行區分，根據實驗情況獲得適合數據區間，經各個方面數據協調選取合適數值，進行再實驗，以確保數據的合理性。產品市場調研、用戶調研及產品造型規律調研是以趨勢預估為主要目的的數據分析，應用統計學方法中的時間預列預測的方法。時間序列的成分有：趨勢、季節變動、循環波動和不規波動。由于產品調研的趨勢是在一段較長時期內呈現出來的持續變動，呈現的是一定的趨勢。在趨勢分析中，相關數據處理軟件（SPSS,Excel等）的應用至關重要，運用統計學方法中的相關函數，獲得數據在今后的發展趨勢。抓住群體特征，剔除樣本中的跳脫個體，研究產品發展中的轉折與機遇。
（4）產品調研數據解釋。統計學提供的是一種歸納推理的方法，歸納推理有其不確定性，存在一定的爭議性。在對產品調研做出易于理解的統計結論時，也需要注意表達的準確性，從而得出更為合理的調研結論。因此，在產品調研后的產定位中，要充分利用數據所獲得的信息，嚴謹、準確地表達產品設計的定位和設計方向。結語統計學方法在產品及包裝設計中所用之處還很多，發揮著各種不同的作用。統計學是個龐雜的學科，在不同使用環境需要做不同方式的修正。故而對產品系統設計中的統計學方法進行更為細致的分類和方法設計是有難度的，故其具體分析方法還有待根據實際情況細化和深入。前期產品調研中的數據分析多以現狀分析、未來發展趨勢的分析。在造型設計、工藝設計、商品化設計中的統計學則更多是對數據的評價和反饋分析，統計學方法在此三部分的應用方法還有待思考和實踐。
作者:姜愷笛 吳瓊 單位:南京工業大學
參考文獻:
[1]吳瓊.工業設計技巧與禁忌[M].北京:機械工業出版社,2009.
[2]吳瓊，張瑜，孫波.基于產品系統設計理論的文化衍生產品開發設計過程研究[J].藝術百家,2013,03:211-214.
[3]吳瓊.符號學原理指導下的產品系統設計[J].包裝工程,2009.
[4]賈俊平.應用統計學[M].北京：高等教育出版社,2014.
[論文摘要]本文闡述了市場調研在企業營銷決策中的重要作用，重點探討了如何有效地利用市場調研方法來提高營銷決策的科學性，并指出了有效避免營銷決策誤區的方法。
引言
在現代市場經濟條件下，企業之間的競爭由地區擴展到了全球范圍。為了取得在產品與成本等方面的競爭優勢，企業必須根據市場的變化相應調整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調研起著非常關鍵的先導性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統的基礎之上。美國市場營銷協會(AMA)的定義：市場調研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產商、銷售商)聯系起來的手段。
一、營銷決策需要市場調研
（一）市場調研是進行營銷決策的基礎
企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是，并非所有的企業都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業若要做出適當的營銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。
（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量
對于發達資本主義國家的工商企業，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。
我國企業由于長期處于計劃經濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。
二、市場調研在營銷決策中的運用
市場調研有其特定的功能，它可以為企業營銷決策提供依據，幫助企業開拓市場、開發新產品，有利于企業在競爭中占據有利地位，能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。
（一）產品開發期
對于企業開發一個新產品來說，通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品。總是只有一部分新創意可能會最終變成新產品。此時，企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時，為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。
（二）產品引進期
引進期里，新產品初上市，競爭對手較少，顧客對新產品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。
（三）產品成長期
在產品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。
（四）產品成熟期
在產品成熟期，競爭者眾多，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策，未雨綢繆。
（五）產品衰退期
產品進入衰退期后，產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時，企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機，并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。
三、進行市場調研的步驟和方法
（一）市場調研的步驟
1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。
（二）市場調研的方法
1．傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網上調查方法。互聯網絡(簡稱網絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站(如各種專題性或綜合性網站)，利用相關的網上數據庫達到調查的目的。
四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區
由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場
調研的運作規則，從而可能會產生調研替代決策、決策必調研等應用誤區。
（一）市場調研替代決策
營銷決策中由于市場調研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調研的結果也難免會有誤差。因此，調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。
（二）決策必調研
為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風險，決策前的市場調研至關重要，不過具體到某項決策，企業是否值得為其進行全面深入的市場調查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調研所需的費用、市場調研可能帶來的收益等。
參考文獻
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調研時間:2008.1.15――1.16
調研地點:某公司總部大會議室
調研對象:北京商場某品牌各專柜導購
調研目的:優化現有的產品結構，認識和改善公司現有終端的不足，以便公司制定更加明確的解決方案，加快決勝終端的戰略步伐。
二、調研統計分析
針對本次問卷的問題設置和結果的呈現，為了更多更好的挖掘結果里的價值，使得到的信息得到充分的利用，有針對性的采取以下幾種分析方法:比例法、賦權重法、歸一法、遞進法、立體分析法。
本次對于產品結構中款式的調研，采取了多維立體調研法，從公司目前需要開發和目前市場受歡迎兩個不同的方面進行調研，從不同的方面得出對于同一個問題的不同方面的結果，然后分析這些結果，從而得出關于這個問題的一個比較客觀的結論。
1.關于公司目前需要開發的產品款式的調研
對于此次結果采取的分析方法：賦權重法、歸一法、比例法。
調研可供分析的數據：每個調研對象在此題都有兩個選擇，一個首選，一個次選；共有25份問卷。
下面將從目前公司需要開發款式的比例進行分析：
每個調研對象在此題都有兩個選擇，一個首選，一個次選，對于首選則賦值0.6，次選則賦值0.4，然后將每個款式得到分相加，這個值就是每個款式的所需值；然后將所有款式的所需值相加就可以得出總需要值;用每個款式的所需值除以總需要值便可以得出每個款式在總需求里的比例。
例如：如下表第二行所示，劉瑋選擇公司最需要增加的款式是5、單褲，則單褲得0.6分，次需要增加的款式是8、家居套裝，則家居套裝得0.4分，以此類推。
所有總計和為:0+2.8+1.2+0.8+9.2+1.2+3.4+6+0=24.6
因此可以算出每個款式在總
需求里的比例:
套裝:0/27.6=0
吊帶:2.8/24.6=0.114=11.4%
背心:1.2/24.6=0.049=4.9%
內褲:0.8/27.6=0.033=3.3%
單褲:9.2/24.6=0.374=37.4%
單衣:1.2/24.6=0.049=4.9%
家居裙: 3.4/24.6=0.138=13.8%
家居套裝: 6/24.6=0.244=24.4%
其他款式：0/24.6=0
2.關于目前市場在同類所有產品中，最受消費者歡迎產品的調研對于此次結果采取的分析方法:賦權重法、歸一法、比例法、遞進法。
調研可供分析的數據：每個調研對象在本題會寫出三個目前市場最受消費者歡迎的款式，共有25份問卷。
以下將從款式受歡迎得分和款式在市場受歡迎的比例兩方面進行分析：
a.款式受歡迎得分分析方法:賦權重法
如果某款式獲得25票就表明該款式在消費者中是比較受歡迎的，將結果量化成百分制，用100除以問卷份數就可以得出一個系數，然后將每個款式得到的票數乘以這個系數，就可以得出每個款式的得分；
統計結果如下表所示：
b.款式受歡迎比例分析方法：賦權重法、歸一法、比例法、遞進法。
利用a分析出來的結果，將所有款式的得分相加，得出一個總分，然后用每個款式的得分除以這個總分就可以得出該款式在所有款式中的受歡迎比例。
如下表所示：
三、結論
結合導購問卷的分析結果、北京終端的評估及出差人員所獲得的市場信息，市場部經過討論認為在產品結構方面，存在以下兩個方面的問題：
1.產品結構失衡
從產品結構的分析可以看出，目前市場的需求是不平衡的，那么為什么會出現如此偏差的需求呢？行業結構性失衡：市場需求和供應的失衡，存在供不應求和供過于求的現象。造成行業結構性失衡的原因：同行企業包括某品牌在內，在產品開發前沒有集中的對消費者需求進行調研，光憑經驗開發款式，而不是根據整個市場的需求和流行趨勢進行款式的開發，使整個市場的供需脫節而導致不平衡。
2.產品策略不明確
產品定位龐雜、模糊。目前公司產品的風格混亂，定位不明確。品牌個性不鮮明，沒有核心競爭力；品牌在目前還沒有自己的風格，沒有自己突出的一面，因而沒有屬于自己的核心競爭力。
四 、建議
[關鍵詞]民爆產品；市場調研；營銷管理
[中圖分類號]F752[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）9-0026-02
隨著改革開放的不斷深化，為企業的生存與發展創造了良好的條件。與此同時，市場調研作為企業營銷管理的重要手段，也獲得了良好的發展，其應用范圍也得到了不斷擴展。在這個信息化的時代，企業只有通過市場調研，充分掌握市場信息，才能適應這個瞬息萬變的市場競爭環境。因此，如何正確利用市場調研，提升產品營銷管理工作質量，并將其應用到企業實踐生產過程中，已成為現階段研究的重點與熱點。本文以筆者參與的一次市場調研工作為出發點，對市場調研在民爆產品營銷管理中的應用進行了初步探討。
1市場調研對產品營銷項目管理的重要性
對于市場調研工作而言，具有三種基本功能，即為描述、診斷與預測。描述功能是指收集與行業發展狀況相關的材料并進行事實陳述，如描述民爆行業的歷史銷售趨勢是什么？客戶對某種民爆產品持有什么態度？第二種功能是診斷功能，是指對相關信息或活動的解釋，如更換民爆產品包裝會對產品銷售產生怎樣的影響？最后一個功能是預測功能，即對行業形勢或產品銷售情況的預測，如下一季度民爆產品的銷售量是多少？市場需求又會發生什么樣的變化？在此，筆者將市場調研對產品營銷管理的重要作用歸納為以下幾個方面。
11有助于增強管理者對市場狀況的了解，充分發現和利用市場商機
市場由供需雙方的供需關系組成，二者彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的形勢下，產品供應商會面臨著資金競爭、品質競爭、服務競爭以及人才競爭等不同形式的競爭，而消費者也會在這個龐大的商品體系中做出必然的選擇。在這種形勢下，誰能贏得消費者的信賴，誰就會贏得占有市場的機會，反之就可能面臨著被淘汰的命運。因此，生存危機是每一個產品供應商所應考慮的問題。然而，挑戰與機遇并存，誰能把握機遇，及時了解市場情況，就能夠獲得增加市場占有率的機會。
對于一位產品銷售的管理人員而言，市場調查是很好地了解市場的表現形式，通過這種形式能獲得真實的客戶對于產品使用的反饋信息，對于進一步銷售策略的制定以及對產品的調整等發揮著非常重要的作用。
12有助于產品銷售管理者制定正確的營銷策略
在現代化的市場營銷中，企業管理者對影響產品銷售情況因素的了解程度直接決定著企業的經營效益。主動的營銷管理意味著主動對營銷策略進行調整，以適應新的經濟形勢與競爭環境。對于被動的營銷管理方式而言，是指當對造成企業發生重大變化的因素產生時，才對營銷策略做出調整。市場調研工作在主動式的營銷管理過程中發揮著不可替代的作用，管理者不僅應在不斷變化的市場環境中尋找新的機遇，還應以市場調研的形式為企業制定長期營銷策略提供有力參考。同時，市場調研工作的開展能夠通過對外部變化信息的采集與分析處理，作為企業的信息資源來引導營銷工作的開展。因此，一個好的營銷策略是基于市場調研基礎之上的，它有利于企業市場占有率的增加與靈活營銷策略的制定與實施。
13有助于企業新產品的開發，開拓新的市場
任何一個企業的產品都不可能在市場上永遠保持較高的占有率，企業要想獲得長足的生存與發展必須不斷開發新的產品。市場調研作為產品開發的信息依據，在新產品的開發過程中發揮著非常重要的作用。通過市場調查，能準確、及時掌握用戶對產品的要求與需求，然后根據這些信息進行新產品的開發，如原有的紙殼火雷管、紙殼電雷管類的產品隨行業要求已經淘汰，而市場的發展需求是金屬管殼類的民爆產品及高新技術的電子雷管，所以我們必須適應市場需求及行業的要求進行新產品的開發，否則企業將被市場無情淘汰。因此，適時對市場進行調研為產品的研發提供準確信息導向。
14有助于企業在市場競爭中獲得有利地位
在市場環境中，生產緊隨市場的情況比較普遍，但生產也可以推廣需求，即引導市場在對產品有了充分的認識之后，對產品認可并購買，比如：具有高端技術民爆產品之一的電子雷管。而這種推廣一旦成功，企業便能夠及時進入該產品的銷售領域，并在市場份額上占有絕對優勢，然而強制需求的成功與否建立在市場調研工作的開展狀況之上。因此，市場調研作為獲取、分析市場情報的一個重要手段，是企業產品營銷管理的基礎，在一定程度上決定著企業的長足發展。
2市場調研活動的具體開展步驟
根據筆者對市場調研工作的深入了解，考慮到是否能將市場調研新理論與新方法有效應用到企業產品營銷管理活動中去。
21市場調研的組織問題
就現階段的市場調研組織工作而言，經常會遇到降低成本、權利分散、提高效率等問題，這些問題的存在要求我們在市場調研工作開展過程中，必須加強思考，以有效實現產品營銷管理的創新。
22市場調研工作應符合產品推廣的特點
在市場調研過程中，首先應制訂明確的目標，以獲取正確的調研結果來引導正確產品營銷策略的制定。因此，市場調研目標的確定是整個實踐工作的重點。如筆者在開展市場調研工作之前，就確立了明確的調研目標，即客戶對企業生產的民爆產品的產品質量與服務質量作出整體評價，并對一些區域的綜合營銷環境進行充分了解，對民爆產品營銷過程中存在的問題認真分析，并制定出行之有效的應對措施。其次，因調研對象、調研區域等因素的不同，每一項市場調研工作都有著其獨特的性質。最后，市場調研工作應在有限的時間與資源條件下進行。根據提前制訂的調研計劃進行調研進度的安排，直至調研任務完成。
3市場調研在產品營銷管理中的實際應用
對于市場調研在產品營銷管理中的實際應用而言，應從以下幾個方面進行考慮：一是思想上的轉變，將市場調研思想引入到產品營銷管理工作中去，使得市場調研工作能夠貫穿整個過程中；二是市場調研方法的確立，針對調研對象、調研區域特征等因素的不同，將不同種類的市場調研方法運用到產品營銷管理工作過程中去，使得管理工作能夠有的放矢；三是市場調研工作的具體實踐，應確保市場調研理念、理論方法、管理模式等在產品營銷項目管理工作過程中得到充分利用。
如對于筆者本次的市場調研工作而言，市場調研工作計劃安排較緊，對工作的具體開展是一個巨大的考驗。在這種形勢下，筆者注重對新型市場調研方法與理論的學習，通過有效的計劃與組織完成了這樣一個具有挑戰性的項目。
市場調研工作是一項系統的任務，它由不同的要素組成。為此，應認真挖掘調研工作內部各因素與外部因素之間的聯系，將市場調研工作看成一個統一的系統，在具體的工作開展過程中對這個系統進行層層分解，最后再將其綜合成一個最終的目標，從而得到調研項目的正確結果。與此同時，我們還應認識到市場調研工作是一個完整的生命周期過程，注重部分對于整體的重要性，并強調各分解單元的工作對整體項目管理所有可能造成的影響。
4結論
綜上所述，本文通過對市場調研工作在產品營銷管理中應用的分析，初步證實了市場調研工作在產品營銷管理中的重要性。為此，在今后的市場調研工作開展過程中，應在充分了解產品需求的同時，加強對影響市場調研工作因素的研究與分析，并對市場調研情況進行重點分析，以為企業產品營銷管理工作的高效開展打下堅實的基礎。
參考文獻：
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關鍵詞：市場調查；廣告活動；企業競爭
一、廣告市場背景分析
廣告要達到較好的宣傳效果就必須對市場進行全面調查。市場調查決定了廣告商品在市場中的銷售情況，同樣還可以探知商品在市場中的競爭力度以及消費者的心理，以此為廣告決策增加了必要資料，并且還可以在競爭之前為產品打下良好的基礎。由此可見，市場調查可以直接了解和掌握消費者的心理、市場的大體概況。若對消費者的心理與市場競爭力不夠了解，那么廣告決策則會摸不到頭緒，就需要進一步探究。
（一）廣告市場調研概念
廣告市場調研是指在設計廣告過程中涉及一些外界問題，設計者會根據廣告活動，在市場中廣泛調查收集一些有意義的資源，并且根據收集到的資料對其進行全面的改造，作為廣告決策的參考。同時，這也是該調查的主要任務，根據消費者的心理以及市場的經濟流動對各方面的信息進行調查，并根據調查來的資料對設計產品進行全面的打造，從而進行全面的發展，為自身產品打造市場。從宏觀角度上講，只要在廣告發展中涉及的，設計者都會對其進行全面的調查分析，這種調查方式可對消費者的心理、市場競爭力以及社會需求等進行調查。
（二）廣告市場調查的內容
第一，市場環境調查，是對某一限定地區的市場情況進行調查，是市場調查的慣用方法。但是，這種方法還有一定的弊端，在一定區域有著局限性，不一定適合于整個市場環境。因此，筆者認為這樣的“抽樣調查”要多做幾組，以滿足整個市場環境調查。另外，市場調查要分清“方向”，也就是本行業所針對的人群。例如，廣告公司所選取的樣本應該是日常廣告活動所涉及的對象、區域，定時、定點去收集資料，為資料更新。另外，公司的銷售部、廣告部也要關注同行業其他企業的產品，為自身的產品提供借鑒，進而為廣告制定提供相對準確的資料。第二，廣告主企業經營情況調查，廣告公司對委托其廣告業務的廣告主的情況進行摸底調查，是很有必要的。這有兩方面的好處：一是可以避免因廣告主企業在信譽、經營等方面的問題而使自己蒙受損失；二是可以為廣告決策提供依據。
二、市場調研在廣告活動中的作用
廣告市場調研在整個廣告戰略乃至產品或服務的整個營銷過程中，都扮演了至關重要的角色。廣告活動離不開市場調研，在當今的市場上，營銷與廣告失敗的代價是驚人的。市場調研要從“生產導向”順利轉移到“需求導向”，它既向廣告從業人員和廣告主提品的全部情況，也提供競爭產品及其周圍的市場環境狀況，從而為特定產品的廣告定位，為企業的廣告策劃活動提供必不可少的資料。因此，一切廣告活動都要從市場調查開始。
三、現代廣告市場調研面臨的問題與挑戰
運用科學有效的方法進行市場調研，盡量搜集整理需要的信息以及有用的情報、資料，以便具體了解供求的發展現狀，為企業的重大決策以及方向的確定提供堅實的依據。就目前來說，我國在全球市場競爭力薄弱的主要原因還是市場調研不足，這也導致企業對市場動向的選擇不明確，錯誤的市場調研結果可能將企業引向錯誤的方向，最終導致企業未來的發展陷入絕境。有效的市場調研可以為企業管理者、決策者的戰略選擇提供幫助，筆者認為做好市場調研可以為企業今后的發展帶來如下好處：管理水平提升、經濟效益增長、發展方向明確、市場價格準確、經營目標明確等。但目前我國企業對市場營銷部門重視度低，這也是導致其發展速度慢的原因，因此，企業想要得到更好的發展就必須重視市場調研。
四、彌補市場調研缺陷的方法
（一）市場調研對現代廣告的保障
市場調研是運用科學的方法系統地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動的信息，為企業營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據。與狹義的市場調查不同，市場調研是對市場營銷活動全過程的分析和研究。只要有了全面的市場調查和了解市場的基礎，廣告成功的希望也一定越大。現在中國廣告業一直在快車道上運行，取得了令人矚目的成績，快速發展的廣告業已經成為第三產業的重要組成部分。2001年，中國加入WTO，整體經濟形勢與產業環境發生了結構性的變化，其驅動廣告產業加速發展。由此可知，其完善市場調研有利于提高廣告質量。
（二）實地市場調研
實地市場調研是在周密的計劃之下，由調查人員直接向被訪問者搜集第一手資料的調查方法，如觀察法、詢問法、實驗法、統計法。實地市場調研能夠為設計者搜集到想要的資料，同時，還可以得知當下的市場競爭力度，以此為產品進入市場提前做好準備，并根據所調查的資料對產品進行全面的包裝設計。通過進一步的市場調查，廣告質量也必定會加強。
五、結語
現代信息的框架都是通過市場調查完成的。現代信息的主要活動則是通過制定目標，選擇其目標進行分析調查，并且針對目標了解后根據市場行情與經濟趨勢來開展活動，同樣也可以定義為是設計者根據調查資料對自身設計的一種包裝。這也呈現出了一種宏觀的晶振管理，也證實了隨著市場調研的發展我國社會現象也在不斷發展。隨著市場競爭的日益激烈，廣告人也會越來越重視市場調研。
參考文獻：
3.1房地產策劃員職業功能;工作內容;技能要求;1.能夠至少使用一種調研方案完成市場調查工作;(一)開展市場2.能夠收集和記錄市場調研信息;
一、房地產調研3.能夠收集市場信息項目市場調查研;
(二)信息分類1.能夠對市場調研信息進行匯總匯總;1.能夠進行市場細分資料整理;
(一)開展市場2.能夠對消費者心理與行為信息匯細;
二、房地產;3.房地產策劃師工作的要求
3.1 房地產策劃員職業功能
工作內容
技 能 要 求
1.能夠至少使用一種調研方案完成市場調查工作
(一) 開展市場2.能夠收集和記錄市場調研信息
一、房地產調研3.能夠收集市場信息項目市場調查研究
(二) 信息分類1.能夠對市場調研信息進行匯總匯總能夠按照信息來源和特征進行分類
1.能夠進行市場細分資料整理
(一) 開展市場2.能夠對消費者心理與行為信息匯細分調研總整理
二、房地產
3.能夠進行消費者心理與行為調查
項目定位
(二) 收集項目1.能夠收集項目及周邊規劃信息規劃設計資料2.能夠匯總項目規劃設計資料
1.能夠對項目投資環境進行資料收集
(一)收集房地
2.能夠收集政府的政策與法規
產投資環境資料三、房地產
項目投資策劃
(二)房地產投1.能夠收集匯總地段的影響因素資環境資料分類
2.能夠對投資科目進行分類
1.能夠記錄周邊競爭性樓盤調查表
(一)建立市場2.能夠記錄客戶購買行為類型表和客戶資料表3.能夠收集客戶信息、建立客戶檔案
4.能夠記錄和匯總客戶回饋信息四、房 地
產 項目 整1.能夠根據項目特點提出媒體推廣合 營 銷的建議方案
(二)廣告投放策劃2.能夠收集客戶和供應商的信息資與監控料
3.能夠監控廣告投放實施情況
(三)銷售資料1.能夠跟蹤現場銷售過程匯總2.能夠對現場銷售情況進行匯總
相 關 知 識
1.市場調查的作用、特點2.市場調查訪問法3.市場供求的知識4.統計數據收集知識1.調研信息分類的知識2.信息分類的方法1.市場細分的概念與作用2.信息匯總的方法
3.消費者調查與分析的知識規劃設計資料分析匯總的方法1.房地產項目投資環境要素2.政策法規收集的范圍與內容3.投資估算知識
1.項目總投資構成的知識
2.地塊影響因素分析的內容與方法1.數據統計方法市場競爭的分析方法3.消費行為學相關知識
1.廣告投放的主要形式與內容2.反饋信息的收集方法3.廣告媒體效應監控方法
1. 銷售工具種類及用途、特點的相關
內容
2.銷售情況日報表的撰寫方法
3.2 助理房地產策劃師
職業功能工作內容技 能 要 求相 關 知 識
1.市場調查的原則
2.市場調查問卷的制定方法1.項目概況調查與分析的方法2.市場宏觀調查的內容與方法3.競爭對手資料分析內容與方法4.市場需求估算方法與內容5.消費者行為的分析方法1.房地產市場細分的原理2.市場評估報告的編寫方法1.規劃與建筑知識
2.設施與配套對比與分析的方法3.戶型特點與配比的知識1.投資環境的內容
2.房地產項目投資環境的影響要素1. 房地產項目投資成本費用的構成2.投資估算方法
3.房地產相關經營稅費內容
1.房地產營銷的機會威脅分析方法2.房地產營銷環境分析1.廣告媒體的投放原則
2.廣告媒體選擇方法與注意內容
1.能夠確定調研范圍與流程
(一) 制定市場2.能夠設計調查表和調研問卷調研計劃
3.能夠組織策劃員開展調研工作1.能夠評定調研信息，剔除誤差信
一、房地產息
2.能夠對項目概況進行分析項目市場調
查研究(二) 市場調研3.能夠對市場宏觀調查進行分析
內容分析
4.能夠分析競爭對手資料5.能夠估算市場需求狀況6.能夠對消費者行為進行分析1.能夠制定目標市場細分計劃
(一)制定市場
2.能夠制定項目細分參數
細分計劃
二、房地產3.能夠進行項目競爭性分析項目定位
1.能夠進行產品分類分析
(二)產品分析2.能夠進行競爭產品的分析和判別(一)分析房地1.能夠對投資環境進行分類產投資決策的影
2.能夠對投資環境要素進行分析三、房地產項目投資策1.能夠計算投資項目的具體費用
(二)房地產項劃
2.能夠制作各項投資匯總表目投資估算
1.能夠分析市場消費群體的構成
(一)目標市場2.能夠分析項目所在地經濟發展狀分析況和消費人群分布情況
3.能夠進行目標客戶群定位分析
1.能夠進行媒體的選擇和組合
四、房地產
項目整合營(二)媒介信息2.能夠制定投放頻率及規模銷策 劃搜尋和分析
3.能夠對廣告設計工作進行指導
4.能夠組織和實施公共宣傳現場活1.能夠準備銷售資料2.能夠制定銷售工作計劃1.能夠收集客戶反饋資料
(一)客戶跟蹤2.能夠整理歸納客戶信息
3.能夠編制客戶意見表
五、房地產1.能夠收集項目周邊物業管理資料項目售后服(二) 項目物業
務和物業管管理資料準備2.能夠編繪物業管理流程示意圖理
3.能夠進行物業公司的初步篩選
1.能夠對物業管理前期介入中提出
三)確定項目物合理建議業管理合同文本
2.能夠指導編寫物業管理合同書
(三)營銷準備
1.銷售策劃的程序2.銷售計劃的編制方法客戶意見表的編制方法1.物業管理的內容與業務范圍2.物業工作流程示意圖的編制方法
1.物業管理前期介入的概念
2.物業管理合同書的編寫格式與方法
3.3 房地產策劃師職業功能
工作內容
技 能 要 求
相 關 知 識
職業功能工作內容技 能 要 求
1.能夠確定調查的主題和內容
相 關 知 識
1.市場調查的流程與方法2.市場調查組織方法
1.房地產市場分析與預測的方法2.項目swot分析方法3.成本和需求估算方法1.商務環境分析的內容2.商務環境分析的方法房地產市場細分的方法2.細分市場的評估方法3.市場定位的內容與方法1.項目規劃設計的概念2.規劃設計要則
3.項目用地的功能性質分類方法1.房地產項目財務評價概述2.總成本的構成容內
3.房地產投資項目成本計算方法4.財務分析工具的使用和評價方法1.投資風險分析的基本方法2.投資風險評估的方法
3.投資風險防范對策的相關知識1.項目可行性研究報告的撰寫方法2.文案撰寫格式與方法
一、房 地
1.能夠針對項目強、弱勢進行分析產 項目 市
場 調查 研(二)市場分析2.能夠進行項目定價分析評價究
3.能夠對房地產市場進行預測
(三)商務環境1.能夠針對社會、經濟狀況進行分
析分析2.能夠對法規、政策等軟環境進行
1.能夠確定市場細分的內容和目的
(一)確定目標
2.能夠進行市場現狀與趨勢分析
市場
二、房 地3.能夠對項目進行市場定位分析產 項 目
1.能夠對產品進行定位定 位
(二)項目規劃
2.能夠提出項目方案規劃
建議
3.能夠制定設計任務書
1.能夠對項目成本進行估算
(一)項目效益2.能夠對項目投資收益進行靜態與
動態評估評估3.能夠制定投資項目的運營計劃
1.能夠確認投資風險因素三、房 地
(二)項目風險
產 項目 投2.能夠評估投資風險
評估
資 策劃3.能夠提出投資風險防范對策
1.能夠編制商業建議書
(三) 編制商業2.能夠編制預期現金流量表
計劃書3.能夠撰寫項目市場評估報告
4.能夠撰寫可行性報告
(一)營銷價格1.能夠制定目標價格方案策劃2.能夠制定價格策略
1.能夠編寫項目銷售推廣計劃書
(二)制定銷售
2.能夠估算項目銷售推廣費用
四、房 地推廣計劃
3.能夠制訂項目銷售推廣活動方案產 項目 整
合 營 銷1.能夠制定營銷目標和策略策 劃
2.能夠制定各階段營銷控制實施方
(三)營銷管理案
3.能夠組織和實施營銷培訓計劃和培訓
4.能夠提出營銷組織構架建議
(一)售后服務1.能夠制定客戶維持與服務計劃策劃2.能夠制定公關策略(二)選擇物業1.能夠確定項目物業管理要求管理方案2.能夠選擇物業管理方案
(一)組織市場
2.能夠選擇市場調研方法
調查
3.能夠組織實施市場調研活動
1.價格形成的原理2.產品定價方法
1.項目銷售推廣計劃書的撰寫方法2.銷售推廣活動的組織技巧1.銷售控制的方法
2.階段性營銷策略的制定方法3.銷售培訓流程與內容4.銷售組織與日常管理的方法5.營銷成本費用的構成1.售后服務技巧2.售后服務組織方法1.物業管理成本構成2.現代物業管理發展趨勢
五、房 地產 項目 售后 服務 和物 業管 理
3.4 高級房地產策劃師
職業功能工作內容技 能 要 求相 關 知 識
1.房地產項目的影響因素的內容2.市場調研目標的設計方法1.土地價值分析方法2.項目市場定位決策方法3.項目功能設計的相關知識4.成本控制的方法5.財務評價的分析指標
6.財務評價中主要變量分析方法
1.能夠分析市場宏觀環境、微觀環
(一) 制定市場境對項目的影響調研策略2.能夠制定市場調研的目標
1.能夠進行項目土地價值分析
2.能夠制定市場定位策略一、房 地
產 項目 市
3.能夠審定項目功能設計方案
場 調查 研
(二)市場定位策4.能夠根據市場調研報告作出項目究
劃投資機會分析
5.能夠進行市場投資預測
6.能夠進行房地產項目財務分析
7.能夠進行風險分析并制定防范措(一) 項目產品1.能夠制定產品設計方案定位2.能夠制定產品定位策略
1.能夠制定項目概念設計方案
二、房地產(二) 項目形象
2.能夠制定項目品牌策略
項目定位定位
1.產品定位的流程與內容2.產品定位的注意事項及方法1.項目形象策劃的概念2.項目概念設計的制定方法3.項目品牌策劃的概念
(三)項目整體1.能夠制定項目定價目標定價2.能夠制定項目定價策略
(一)房地產投1.能夠制定項目投資資金來源與運
三、房地產資項目資金管理用方案2.能夠制定項目資金籌措方案項目投資策
(二)房地產投1.能夠設計項目資金籌措渠道劃
資項目融資策劃2.能夠制定項目投資資金間接籌措
1.能夠選擇定價方法，確定基本價
(一)審定營銷格總體策略2.能夠制定項目上市計劃四、房地產
項目整合營
1.能夠制定媒體推廣策略
銷策 劃(二)營銷推廣
的總體策劃和評2.能夠選擇推廣效果測評機制并制估定評估方案
1.能夠制定和實施物業管理團隊組(一)物業管理機建和招聘計劃構組建2.能夠制定和實施人員培訓計劃
五、房 地
產 項目 售(二)全程物業管1.能夠策劃全程物業管理概念后 服務 和理策劃2.能夠制定物業管理模式物 業管 理
1.能夠制訂物業管理綜合經營模式
(三)綜合經營模策劃式策劃2.能夠進行物業管理品牌策劃
項目價格定位的原則
1.房地產項目資本結構知識
2.資金籌措的方式、渠道和制度1.投資資金籌措渠道的種類2.投資資金間接籌措的途徑與方法1.項目價格階段性調整策略的相關知識
2.上市計劃的制定原則1.廣告時機與媒介的選擇方法2.廣告測評機制與評估方案的制定方法
1.物業管理組織與人員架構的知識2.物業管理人員培訓計劃的制定方法1.物業管理模式的制定方法
第一章：銷售部門的職能與銷售經理的職責
銷售部門的職能
1．銷售部門在整個營銷過程中的作用
2．銷售部門的職能
3．銷售部門組織類型及特點
4．銷售部門在公司中的位置
銷售經理的職責
1．銷售經理職能
2．銷售經理的責任
3．銷售經理的權限
案例
銷售管理的職能
1．計劃
2．組織
3．領導
4．控制
銷售經理的角色
1．人際關系方面的角色
2．信息方面的角色
3．決策方面的角色
第二章：銷售經理的知識背景
市場營銷
1．市場營銷基本內容體系
2．STP營銷過程
3．市場細分
4．目標市場
5．市場定位
6．營銷觀念
7．營銷相關概念
財務基本知識
1．國內支付結算手段
2．國際結算業務
3．財務概念
4．銷售管理中的財務運用
案例
管理基本原理
1．需求層次論
2.雙因素理論
3.X理論—Y理論
案例
經濟基本知識
1．市場的功能
2．需求彈性
案例
案例
銷售管理的職業道德
1．營銷道德理論
2．克服道德緘默
3．培養道德價值觀
附：美國營銷協會的道德準則
銷售員職責
營銷交易中各方的權利和義務
處理組織內的各種關系
第三章：銷售經理的技能
商務活動中的基本準則
1．實事求是
2．信用至上
3．奉公守法
銷售經理的基本技能
1．組織能力
2．交際能力
3．表達能力
4．創造能力
5．應變能力
6．洞察能力
商務技能
1．約見客戶的方式
2．接近客戶的方法
3．吸引客戶注意
4．激發客戶的購買欲望
言語溝通策略
1．直言
2．委婉
3．模糊
4．反語
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言語溝通
1．目光
2．衣著
3．體勢
4．聲調
5．禮物
6．時間
7．微笑
談判策略
1．避免爭論
2．避實就虛
3．最后期限
4．以退為進
5．兵不厭詐
6．綿里藏針
管理下屬
1．務實的態度
2．采取行動
3．坦誠的對話
4．激勵銷售員要言之有物
5．摒棄假困局
6．領導
第四章：市場調研
為什么要進行市場調研
1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎
2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因
案例
市場調研的內容
案例
案例
市場調研步驟
1．確定市場調研目標
2．確定所需信息資料
3．確定資料搜集方式
4．搜集現成資料
5．設計調查方案
6．組織實地調查
7．進行觀察試驗
8．統計分析結果
9．準備研究報告
市場調研形式
1．實地調查
2．室內調研
a．調研步驟
案例
b．信息來源
c. 資料搜集途徑
實地調查
1．調查范圍
2．實地調查的對象
3．實地調查方法
問卷設計
1．問卷構成要素
2．問題分類
案例：
客戶調研
1．顧客成份分析
案例：
2．實地調查方案
3．實地觀察方案
廣告媒體調研
1．調研內容
2．廣告媒體組合
3．調研實例（以廣播為例）
競爭對手調研
1．競爭對手基本情況
2．競爭對手市場份額
3．競爭對手經營活動
第五章：銷售計劃
銷售預測
1．為什么要進行銷售預測
2．銷售預測的過程
3．環境分析
4．市場潛力預測
5．確定目標市場
6．銷售潛力預測
7．銷售預測方法
案例
銷售預算
1．為什么需要預算
2．預算的職責人
3．銷售預算內容
4．銷售預算的過程
5．確定銷售預水平的方法
6．預算控制
年度銷售目標的確定
1．在決定收入目標時，需考慮到的因素
2．決定年度銷售收入目標值的方法種類
3．年度銷售目標值三種常用確定方法
銷售定額
1、銷售量定額
2、如何決定銷售定額基數
3、銷售定額制定的幾種常用方法
A．順位法
B．評分法
C．構成比法
4、合理銷售定額的特點
銷售計劃的編制
1．銷售計劃的架構
2. 銷售計劃的內容
3．年度銷售總額計劃的編制
4．月別銷售額計劃的編制
5.月別商品別銷售額計劃的編制
6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制
7．銷售費用計劃的編制
8．促銷計劃的編制
9．銷售帳款回收計劃的編制
10.銷售人員行動管理計劃的編制
11.部門別、分店別損益管理計劃的編制
12．制定計劃不可或缺的4項資料
營銷控制
1．年度計劃控制
2．盈利控制
3．營銷審計
討論問題：
第六章：銷售人員管理
銷售人員的招聘
1．銷售人員的特點
2．選擇與招聘程序
3．招聘的方法
案例
銷售人員的培訓
1．為什么要對銷售員進行培訓
2．銷售員培訓的時機
3．銷售員培訓的內容
4．培訓銷售員的流程與方法
銷售人員的激勵
1、競爭型
2、成就型
3、自我欣賞型
4、服務型
案例
銷售人員的行動管理
1．銷售日報表的管理
2．時間分配管理
案例
1．優秀的銷售員在高銷售區失去效益了嗎?
2．制定銷售定額和特殊獎勵制度
3．如何管理難管的銷售員
銷售團隊建設
1．團隊的任務和目標
2．銷售團隊的成員
3．團隊模式
4．團隊的的環境支持
5．團隊合作
6．發揮最佳表現
7．創造自我管理團隊
8．創建未來銷售隊伍
9．銷售隊伍筑建
10．中途接管團隊
案例
11．重建成功銷售團隊的九個步驟
提升團隊
1．分析團隊能力
2．有效聯系
3．召開團隊會議
4．建立團隊人際網
5．重視外圍信息
6．創意性思考
7．處理問題
8．提升團隊表現
9．自我評估領導能力
第七章：客戶管理
銷售過程管理
1．銷售目標實現的關鍵
2．時間管理
3．銷售員過程管理
客戶開發
1．客戶開發是銷售成功的決定性因素
案例
2．什么是客戶開發
3．客戶開發技法
4．面對拒絕
5．邁向成功
客戶管理
1．終生客戶價值
2．客戶經驗
3．客戶經驗對銷售戰略的意義
顧客滿意度
1．顧客滿意程度
2．重視跳槽顧客的意見
3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理
案例
客戶服務
1．作客戶的候選對象
2．了解客戶
3．甘當“第二名”
4．攻心為上的應用
案例
第八章：銷售管理控制
目標管理
1．目標管理的優點
2．目標管理的步驟
目標管理的9個步驟（示例）
3．目標控制
案例
工作績效與工作滿意感
1．波特—勞勒激勵模式
2．滿意感與績效的關系
績效考核
1．績效考核的作用
2．績效考核的方法
3．業績評估的指針
銷售人員的報酬
1．確定報酬水準的依據
2．確定報酬水準
3．報酬制度的類別
4．如何選擇報酬制度
銷售人員評價與能力開發
1．能力、成績與考核標準的關系
2．運用標準發掘能力的方法
3．運用修訂標準發掘能力應注意的幾個問題
案例
績效評價中的問題
1．績效評價的過程
2．評價者常犯的錯誤
案例
3．評價工作不順利的原因
案例
案例
第九章 信息溝通
信息溝通的原則
1．準確性原則
2．完整性原則
3．及時性原則
4．非正式組織策略性運用原則
公司內部溝通渠道
1．正式溝通
2．非正式溝通
案例
案例
信息溝通的方法
1．指示
2．會議制度
案例
信息溝通的障礙
1．主觀障礙
2．客觀障礙
3．溝通聯絡方式的障礙
信息溝通的技巧
1． 妥善處理期望值
2．培養有效的聆聽習慣
3．聽取反饋、給予反饋
4．誠實無欺
5．制怒
6．有創意地正面交鋒
7．果斷決策
8．不必耿耿于懷
垂直溝通
1．垂直溝通應注意的問題
2．銷售經理與營銷副總的信息溝通
3．銷售經理與區域主管的信息溝通
4．銷售經理與配送中心主管的信息溝通
5．銷售經理與客戶服務主管的信息溝通
6．銷售經理與銷售人員的信息溝通
7．銷售經理的述職
橫向溝通
1．橫向營銷信息系統
2．銷售部與市場部的信息溝通
3．銷售部與財務部的信息溝通
4．銷售部與產品部的信息溝通
5．銷售部與研發部的信息溝通
6．銷售部與倉儲中心的信息溝通
營銷情報系統
1、營銷情報系統的發展
2．提供正在發生的資料
3．營銷情報的處理
4．對市場決策的支持
5．營銷情報系統的應用
案例
第十章 產品策略
產品組合
1．營銷組合
2．產品組合的概念
3．產品組合優化
產品的五個層次
1．核心利益層
2．實體產品層
3．期望產品層
4．附加產品層
5．潛在產品層
新產品開發
1．新產品的界定
2．新產品開發戰略
3．新產品開發的組織
4．新產品開發程序
5．新產品的采用與推廣
產品生命周期
1． 產品生命周期
2．產品生命周期營銷策略
品牌策略
1．品牌概述
2．品牌策略決策
3． 品牌延伸策略
4．品牌的統一與延伸
案例
產品包裝策略
1．包裝概述
2．包裝策略
案例
第十一章 價格策略
基本價格的制定
1．定價目標
2．確定需求
3．估計成本
4．分析競爭者的產品和價格
5．選擇定價方法
案例
6．選定最終價格
產品基本價格的修訂
1．地區性定價
2．價格折扣和折讓
3．促銷定價
相關產品的定價
1．產品線定價
2．選購品的定價
3．附帶產品的定價
案例
4．副產品定價
5．組合產品的定價
產品生命周期與價格策略
1．導入期定價
2．成長期定價
3．產品成熟期的價格策略
案例
4．產品衰退期的價格策略
服務的定價
1．服務與有形產品的差異
2．服務定價方法
價格競爭
1．競爭性調價
案例
2．顧客對調價的反應
3．競爭者對調價的反應
4．企業對競爭者調價的反應
網絡營銷的價格策略
1．競爭定價策略
2．個性化定價策略
3．自動調價、議價策略
4．特有產品特殊價格策略
案例
第十二章 分銷渠道
分銷渠道及其結構
1．分銷渠道概念
2.分銷渠道的結構
3．分銷渠道類型
案例
分銷渠道系統的發展
1．垂直渠道系統
2.水平式渠道系統
3.多渠道營銷系統
中間商
1．批發商
2．零售商
分銷渠道的設計與選擇
1．影響分銷渠道選擇的因素
2．評估選擇分銷方案
3．分銷渠道管理與控制
案例
實體分配
1． 實體分配的范圍與目標
2．實體分配的戰略方案
電子分銷
1．什么是電子分銷
2．渠道轉型
案例
第十三章 促銷組合
促銷組合
1．促銷的涵義及促銷內容
2．促銷的作用
3．促銷組合
廣告
1．廣告的涵義及作用
案例
2．廣告定位
3．廣告媒體的種類
4.如何選擇廣告媒體
5．廣告的創意制作
案例
6．廣告費用預算
7．廣告效果評估
8．如何創作高水平的廣告
人員推銷
1．人員推銷的設計
2．人員推銷的任務及其工作步驟
3.推銷人員的管理
4.推銷人員的業績評估
營業推廣
1．營業推廣的種類
2．營業推廣的特點
3．營業推廣的實施過程
第十四章 權力營銷和公共關系
權力營銷
1．什么是權力營銷
案例
2．守門人理論
3．行政權力和行政渠道
4．政治人物的影響
案例
公共關系
1．什么是公共關系
2．公共關系的工作程序
案例
3．與顧客的關系
案例
4．與上下游企業的關系
案例
5．與新聞界的關系
案例
6．危機公關
案例
CI系統
案例
1．企業標志――CI系統的核心
2．CI系統的組成
3．CIS策劃
4．CI的設計
案例
第十五章 銷售創新
綠色營銷
特色營銷
1．矛盾營銷
2．口碑營銷
3．“一對一”的營銷方式
4．定位營銷
網絡營銷
1．網絡時代的到來
2．網絡營銷的功能
3．營銷網站
4．網絡營銷的特點
案例
數據庫營銷
1．什么是數據庫營銷
2．數據庫營銷的特征
3．數據庫營銷的發展
4．數據庫營銷的競爭優勢
5．網絡資料營銷
營銷組合創新
1．消費者策略
2．成本策略
3．方便性策略
4．溝通策略
新經濟時代的銷售經理
1．新經濟時代的到來
2．新經濟時代對市場營銷的挑戰
3．營銷手段的創新
4．營銷產品的創新
而產品年度營銷定位及策略活動是其中非常關鍵的調整內容，近期特別是一些企業中藥或西藥產品進入國家或省基藥目錄后，產品的重新定位調研是決定未來一段時間高速增量的主要策略環節。下面就類似產品調研的具體方法和手段進行粗略概述一下，僅供參考。
一、產品調研的目的：
通過市場調研手段和工具，進行該治療領域市場容量、市場格局分析、同類產品市場業績表現等指標，經判斷分析確定競爭產品，并針對競爭產品營銷策略制定適合產品發展的產品的概念、“賣點”和市場營銷策略。為企業產品銷售上量制定相應的營銷策略提供充分依據；針對各環節確定相應的營銷策略；制定有的放矢的營銷計劃與營銷管理制度。面對變化的市場和激烈的市場競爭，從目前產品的市場銷售狀況和市場占有率情況、營銷通路的有效性、醫生對本品牌的認可及偏好、患者對本產品的認識及偏好的改變等幾個方面來評估目前市場策略的有效性和有效程度，并結合競爭產品的市場銷售狀況和市場策略分析，可以使企業發現目前市場營銷中的癥結和潛在的市場機會。
二、產品調研的手段：
在市場調研領域，主要通過一手及二手資料的分析和訪談方法和技術手段。應先按頂層設計原則會從戰略產品競爭力模型著手、從產品定位、質量運營、服務優先、品牌積累、資金盈利等不同方面進行定量和定型分析。然后在從下往上進行不同層次按約束理論導入，進行流程利潤率的優化。
三、產品調研需要特別關注的幾點：
1、產品說明書是用藥的基礎指導原則。
（1）、不管是中藥還是西藥產品，說明書是用藥的指導原則。中藥主要是“功能主治”，西藥是“適應癥”；中藥在“功能主治”中分別說明“功能”和“主治”兩方面，“功能”說明了治療原則，而“主治”則是對應的疾病及癥狀（如血脂平膠囊）；西藥的“適應癥”則直接對應治療的疾病和細分疾病譜的特點及單獨、聯合用藥的特點（如鹽酸二甲雙胍即釋片）。
（2）、“適應癥”和“主治”的疾病譜原則上應該不能跨適應癥使用，除非進行產品的適應癥增加申報。
（3）、對于中藥來說，中醫理論在目前西醫醫院會有較低的認可度。當然，現在在中藥營銷成功的產品中，也樹立了一些有一定知名度的“活血化瘀理論”、“瘟病理論”、“氣血理論”、“絡病理論”等等，均是經過長期推廣而逐步被西醫醫生所了解的。除非是設有專門的中西醫結合科室。一般來說，還是要多按西醫的處方原則治療疾病來進行分析分類。中醫未來主要還是三類，單一有效成分（紫杉醇等）、二或三種成分穩定且作用明確（舒血寧等）、多種成分的器官靶向作用（通心絡等）；
（4）、西藥要關注給藥代動力學的給藥方式所造成的生物利用度、藥物半衰期、血漿蛋白結合率等差異點。還有不良反應和禁忌癥。
2、界定產品市場份額及主要競爭對手是第一步。
（1）、對于一個藥品來說，產品如何界定市場范圍是非常關鍵的。因為目前市場范圍劃分不一和標準多樣，所以若是界定太小，就沒有增長的意義。若界定過大，則競品會過多，不夠聚焦。而這一點不論是購買數據還是自己查尋資料，都是需要明晰的。
（2）、用一個簡單的辦法可以達成，就是按目前最新的國家醫保和國家基藥目錄來分類和界定市場。因為未來主要的銷售份額產品還是集中招標采購的醫保和非醫保產品，特別是醫保產品，因為國家的支付政策。決定了這些產品的市場份額會是標桿。
（3）、其他如“治療指南”、“治療共識”、“臨床治療路徑”、“衛生部處方集”等等均可以進行市場的份額界定。
3、產品適應癥疾病譜（治療領域）的細分是產品主要的未來機會點：
（1）、對于藥品來說，進行調研的主要目的還是醫生的處方習慣。最近剛與美國俄亥俄州哥倫布市州立醫院麻醉專家夏教授的溝通很有意義，他說在美國州立醫院和基層醫療機構治療同類疾病的處方是完全一樣的，而中國則不然。國家及省級大三甲醫院的處方和縣及社區的處方不盡相同。這反應了治療上的不統一和不規范。
（2）、醫生治療疾病主要還是遵循“治療指南”、“治療共識”和相關權威循證依據。當然，指南的循證依據最高。要在“指南”、及“共識”中找到機會。
（3）、按照循證水平，既往臨床研究、治療綜述、單味有效成分藥理研究、最新疾病治療進展等等均需要歸納分類。以備后期策略準備依據。
（4）、競品的產品定位及主推活動是主要的調研內容，特別是與競品的優劣勢要分析清楚。
（5）、西藥同分子的競爭則主要是生物利用度、半衰期及劑型的對比體外及體內差異點上。
（6）、單獨用藥和聯合用藥也是需要研究的。
4、專家深訪和醫生座談會是進一步細化機會的試金石
在進行了初步的歸納后，與專家的深訪和處方醫生座談就是梳理思路可行及不可行主要的手段了。一般此類由專業第三方調研公司進行，也可以由企業市場部醫學經理進行主持。建議未來快速進行產品疾病譜治療機會的評估，進行1-3次是比較合適的。專家深訪，可以把目前主流處方行為了解清晰。而進行處方醫師座談，則是關注處方行為改變時的關鍵說服點和軟性及硬性促銷方式方法的有效性上。
5、企業團隊銷售模式決定了實施中可能出現的典型問題
不同銷售模式下的產品機會（問題）調研，其問題和側重點是不一樣的。
（1）、招商模式：
環節多，傳遞慢。激勵差、信息不一。此模式要特別關注前期調研和后期的培訓及產品費用的重點使用。
（2）、自建模式：
信息多，效率低。此模式要特別關注，產品后期執行銷售團隊的增量考核問題。
（3）、商務及OTC模式：
在做了一些用戶流失原因調研項目后，筆者總結了用戶流失原因調研四步經。
第一步：了解調研目的
無論做什么調研，研究員首先要確認調研目的，只有知道需求方最終想要解決什么問題才能做好調研。用戶流失原因調研不只是簡單的了解用戶流失的原因就可以，產品經理提出用戶流失原因調研需求，最終目的一般有兩個：(1)防止用戶流失；(2)挽回流失用戶。
最終目的不一樣，調研需要解答的問題也不一樣：
(1)防止用戶流失
用戶為什么會流失？(用戶流失原因)用戶會繼續流失嗎？(現有用戶的不滿意點與流失原因是否一致？)如何防止用戶流失？(應采取什么樣的改善措施)
(2)挽回流失用戶
用戶為什么會流失？(用戶流失原因)流失用戶回流的可能性？什么情況下他們愿意回來？(回流觸點)如何挽回流失用戶？(應采取什么樣的改善措施)
第二步：找出用戶流失的真正原因
無論產品經理最終的目的是什么，他們提出用戶流失原因調研需求證明他們都非常關心用戶為什么會流失，所以找出用戶流失的真正原因非常重要。但要找出用戶流失的真正原因并不容易，有時問用戶為什么不再用某產品，他們會用“沒錢”or“沒時間”等借口敷衍我們，用戶因為“沒錢”不用我們的產品了，但其他價格一樣的產品卻銷售得如火如荼，這合理嗎？“沒錢”or“沒時間”這些借口我們當然不接受，那我們要如何找出真正的原因？筆者總結了三種方法：
(1)深入追問——5個WHY
連續問用戶5個問題以獲得深度遞進的答案，這個方法能有效的使用戶表達出深層的想法和原因。
案例：以一款休閑游戲用戶流失原因調查為例
訪問員：為什么最近一段時間沒登錄過***了？
用戶：***(游戲角色)病了。
訪問員：為什么***病了就不登錄了？
用戶：因為一登錄***就會死，不想見到它死。
訪問員：既然害怕***病死，那為什么沒帶***看病(指的是在游戲中看病)？
用戶：沒錢，看不起病。
訪問員：為什么沒錢？
用戶：***很容易生病，讓***打工掙的錢不夠它看病。
訪問員：為什么不帶***看免費醫生(游戲中可免費看病)？
用戶：不知道可以免費治病。
該案例最后了解到導致用戶流失的原因有兩個：***(游戲角色)打工掙錢少、用戶不知道可以免費冶病。
注：圖片來源于IDEO方法卡
(2)側面對比相關產品
有時用戶也意識不到他們行為背后的真正原因，直接追問他們可能問不出具體原因，這個時候可以通過側面對比去激發用戶潛意識，挖掘出真正的流失原因。
案例：
訪問員：為什么不續訂*鉆了？
用戶：沒錢啊。
訪問員：您目前有沒有開通其他的包月業務？
用戶：開通***。
訪問員：為什么開通***卻沒有開通*鉆？
用戶：因為覺得***更實用，特權更多。
訪問員：***里的哪些特權最吸引您？
用戶：紅名、魔法表情
該案例了解到用戶并不是因為“沒錢”而不再繼訂*鉆，而是由于*鉆的特權沒法吸引用戶繼續開通，而用戶喜歡什么類型的特權呢，這需要我們繼續深挖。
(3)行為分析
當我們通過網絡問卷的方法調研時，很難實現層層深入追問，對于用戶來說，原因類題目他們很難回答，而行為類題目較容易回答，且行為類題目回答真實性較高，有些深層的流失原因，不一定需要層層深入追問為什么，有時可以通過行為分析解決。
案例：
您的***(游戲角色)掙錢的方式主要是：
數據交叉分析發現，因為掙錢難而流失的***游戲用戶主要的掙錢方式是“打工”，而我們和產品經理溝通后了解到實際上***(游戲角色)“打工”不但不能掙錢、而且會賠錢，因為“打工”會讓***(游戲角色)損耗，***(游戲角色)會更容易臟、更容易餓，用戶就要花更多的錢去養它們，成本大于收益。但很多用戶不知道這個情況，所以一直選擇“打工”掙錢，最后沒辦法維持游戲角色在游戲中的生存，導致流失。
第三步：解答兩大最終目的其他問題
(1)用戶會繼續流失嗎？——了解現有用戶與流失用戶的差異
要了解用戶是否會繼續流失，就需要對現有用戶進行調研，如果現有用戶和流失用戶是同一類用戶，那現有用戶會繼續流失。
怎么知道現有用戶和流失用戶的差異呢？那就需要了解現有用戶的態度，現有用戶不滿意的方面是什么，如果現有用戶不滿意方面與流失用戶流失原因一致，那證明現用用戶和流失用戶沒明顯差異，如果導致用戶流失的問題沒解決，用戶會繼續流失。
(2)用戶什么情況下才愿意回來
首先要知道流失用戶回流的可能性，如果大部分用戶表示無論產品怎樣改變也不會再嘗試使用，那在挽留用戶上投放更多資源也沒作用。
其次是了解用戶在什么情況下愿意回來，這包括但不限于流失原因改善，除了流失原因改善外還需要相關的促銷活動，需要詢問流失用戶進行了解。
最后是確認進行挽回改善措施會不會引起現有用戶的不滿，要了解現有用戶滿意及不滿意的方面，確保挽回流失用戶的措施不會對現有用戶產生影響。
第四步：設計改善措施
知道了用戶側反饋的產品問題，那具體要怎么改善產品呢？建議可以參考“GAP模型”了解缺口在哪里，在哪個環節出現問題。
(1)認知缺口：產品經理不知道用戶想要的是什么。若出現了認知缺口，則首先是讓產品經理清楚知道用戶流失的真正原因。
(2)執行缺口：產品經理知道用戶想要什么，但實際做出來的產品與設計中的不一致。若出現了執行缺口，則要了解具體哪個執行步驟出現問題，是資源的欠缺還是技術難以實現。
(3)傳遞缺口：產品的宣傳和指引不能讓用戶對產品真正認知了解若出現了傳遞缺口，則要了解用戶現在的感知是怎么樣的，在哪些宣傳和指引上出現了問題。
(4)流失缺口：用戶體驗到的產品和期望的不一樣。
案例：導致用戶流失的原因主要是社區游戲單調更新慢
用戶期望：多種多樣的游戲，希望至少每月推出一款新游戲。
產品經理認知：知道用戶期望多種多樣的游戲，游戲更新頻率越快越好。
設計執行：每周更新一款新游戲、不同類型的游戲上百款。
關鍵詞：營銷；戰略營銷；顧客價值：營銷方法
一、新的營銷理念：戰略營銷
所謂戰略營銷就是指營銷策劃人員站在整個企業競爭戰略的高度考慮營銷問題，進行營銷策劃，目的在于通過營銷活動獲取盡可能大的競爭優勢。
我國的企業要長期穩定的發展，在市場營銷方面，必須實行戰略營銷。以前的企業在市場營銷方面過分地依賴一些短期見效的營銷點子，頭痛醫頭，腳痛醫腳，缺乏長遠規劃，更沒有把企業的營銷戰略融人企業的競爭戰略之中。新型的戰略營銷，則是指將企業的營銷活動融入企業的競爭戰略之中，使企業的營銷活動以獲取競爭優勢為導向，通過獲取競爭優勢保證企業長期穩定的可持續發展。無疑，這是營銷活動的一種長遠觀點。有了這樣一種觀點或認識，營銷策劃的重點就由“出點子”轉變為考慮如何獲取競爭優勢的整體營銷策劃；企業也會由注重短期效果的“點子”營銷轉變為注重長期效果的戰略營銷。目前戰略營銷已經在世界范圍內形成一種潮流，它是一種比以消費者為導向的營銷觀念更新、更深刻的觀念。我國的營銷理論界、營銷策劃人員和企業必須要站得更高一些，使市場營銷成為創造企業競爭優勢的一個重要工具。
二、新的顧客觀：重視顧客價值
當前的營銷觀是，營銷就是“給顧客他們想要的東西”。公司應弄清購買者想要什么，爾后想出行之有效的辦法予以滿足。而從根本上講，營銷是一種發現行為，主要的臆斷前提是購買者知道自己想要什么。發展中的營銷觀與此不同，新興的觀念認為，營銷就是半學半教。半學是指了解買主在知道些什么和買主的學習過程如何，半教是指在買主的學習過程中發揮作用。消費者學習的實質大多在于促使其學習的目標。所有個人和機構都有各自千方百計想實現的目標。個人的目標也許是“看上去更年輕”；公司的目標也許是“成為行業之首”。為了實現目標，個人和機構求助于各種品牌。人們需要的許多品牌或產品種類是顯而易見的。與產品類別和品牌相關的目標會從一系列以實用為目的的簡單目標變成一系列既重實用又重愛好的復雜目標。品牌與目標緊密相聯的觀念對于競爭力具有重要意義。傳統的觀點認為，顧客只就一個側面對個人品牌進行比較，品牌之間的對比非常簡單。新興的觀點認為，購買者追求許多目標，在同一類產品中某些品牌可憑借獨特的組合而與多個目標相聯。這是一種既受市場驅動又驅動市潮的行為。瑞士洛桑國際管理發展研究院營銷與戰略學教授肖恩·米漢和倫敦商學院管理和營銷學教授帕特里克·巴維茨聯合著文倡導重視“顧客價值”，這也許是對“顧客就是上帝”的另一種重新解釋。“顧客價值”是指顧客對以下兩個方面的權衡：從某種產品或服務中所獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較。顧客在對可供選擇的產品進行比較后，選中了他們認為會給他們帶來最大利益的產品。一家公司創造顧客價值的能力首先取決于它認識市場的能力，即了解顧客現有的正在出現的需求的能力，了解競爭對手的能力，以及了解技術、社會和人口發展趨勢——它們將決定未來的市場和競爭格局的能力。
三、新的營銷方法：重視創新
1．觀念創新：這是企業營銷的先導。21世紀的中國企業，不能以樹立市場營銷觀念為滿足，而應追求與2l世紀相適應的新營銷觀念。如全球營銷觀念。經濟全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在這一經濟規律的趨動下，各國企業和產品紛紛走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，許多產品都已成為全球產品，許多支柱產業也已成為國際支柱產業，而不是某一國的產品或產業；知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經濟發展的產物，是知識經濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場營銷戰中取勝。為此，主要充分捕捉和利用市場信息，開發和生產科技含量高的產品，選擇和運用現代化營銷手冊；綠色營銷觀念。綠色浪潮的興起帶來綠色需求的迅速增長，推動綠色市場的蓬勃發展。綠色市場規模的不斷擴大，必然要求企業以綠色營銷觀念為指導，盡力滿足各國消費者的綠色需求。綠色營銷觀念強調企業在營銷活動中要把市場需求與環境保護有機的合起來，大力開發綠色產品，盡量減少乃至消除環境污染所造成的危害。
2．市場創新：隨著我國買方市場的出現，企業之間的競爭也步入“戰國時代”，面對愈演愈烈的營銷戰，企業是拼力爭奪已有的市場還是去尋找消費者尚未得到滿足的潛在需求，或創造一種新的需求呢?有人把它形象地比喻為是去搶現有的“蛋糕”還是另做一塊新的“蛋糕”。市場創新不是去搶現有的“蛋糕”，而是去做新的“蛋糕”。有的企業面對強大的競爭壓力，采用“讓利不讓市”的低價位策略苦苦支撐已有的市場，結果往往得不償失。著眼于21世紀，企業應高度注重拓展的市場如高科技市場、農村市場、旅游市場、老年市場等。
3．方法創新：企業在營銷實踐中，一方面應敢于把國際先進的營銷做法創造性加以應用。另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創新如網上營銷，即在互聯網絡上開展營銷活動的一種方法。企業可通過國際互聯網建立網站，傳遞商品信息，吸引網上消費者注意并在網上購買。有人預計，網上購物將是21世紀人類最主要的購買方式；零庫存營銷，即采用先接訂單后生產、庫存為零的一種營銷方法。采用這一方法的關鍵是要爭取到足夠的訂單，因而加強產前訂貨工作就顯得尤為重要；無缺陷營銷，即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法，包括產品無缺陷——100％的保證質量，銷售無缺陷——l00％的保證挑選，服務無缺陷——100％的保證滿意；事件營銷，即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。開展事件營銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件，并把它與企業營銷有機地結合起來，達到“借風”的目的。
四、開拓市場，搞好市場調研，應變市場需求
對于企業而言，搞好市場調研也是能營造出良好的企業信譽的，產品質量就是企業與客戶之間牢固的感情基礎，本著這一點。作為企業應該以顧客為上帝，以質量信譽為橋梁，采取扎實有效措施，在企業與客戶之間搭建起了堅實牢固的供銷交易渠道，達成銷售。
面臨激烈的市場競爭下，企業想要生存必須走向市場，倡導營銷策略理念，搞好市場調研，運用科學的思維方法有目的地搜集、記錄、分析、研究與市場營銷有關的信息，不斷進行創新。才能為企業營銷策略服務，營銷決策是應變市場需求的重要依據。作為企業就其生存的目的來看，一是多賺錢，努力提高經濟效益，二是不斷滿足人們日益增加的物質文化需要。那么搞好市場調研就應從如下幾個方面著手：
1、市場環境調研，包括行業競爭者的性質，競爭者經營情況，競爭者營銷策略和手段。
2、市場需求調研，包括現實需求及潛在需求。通過需求調研，使企業做到等待需求，尋找需求，創造需求。
3、客戶能力調研：包括主要對客戶的購買行為進行考察，顧客產品的用途、性能等。
4、營銷組合調研：包括產品調研，即顧客對本企業產品評價方面的考察，價格調研，銷售渠道調研，促銷手段調研等。
筆者認為，企業只有搞好各項市場凋研，從而加以正確的生產、創新改造，使企業圍繞市場進行良性循環，才能并在激烈的市場競爭中求得生存。比如，在十幾年前，南京金陵化工廠通過市場調研。了解到建筑材料的更新換代將會給人們生活帶來新的變化，房屋建筑的門窗由鋁合金門窗和塑料門窗材料逐步淘汰了木制及鐵制的材料。一些企業開始關注這方面的信息，研制和生產復合穩定劑產品。根據這些市場信息，我們的企業根據企業自身產品特性，在單體穩定劑產品的基礎上與大專院校共同開發研制了復合穩定劑系列產品。現在，我們的單體穩定劑和復合穩定劑產品已形成了一定的規模，已有多種復合穩定劑系列品種在眾多塑料制品廠家中使用，滿足了市場需求，占有了一定的市場份額，且廣泛用于PVC塑料制品行業，為企業經濟效益做出了貢獻。
一、現代農業企業市場調研過程中存在的主要問題
1.營銷調研工作方法不科學
目前我國農業企業在營銷調研技術及營銷調研工具運用上還處于極原始的階段，系列的科學方法還未熟練掌握 營銷調研問題選擇、問卷設計 抽樣工作等環節都還有不盡人意之處。如在最基礎的也是我國運用得最普遍的調研工具調研問卷設計這一環節上就存在不少問題。首先問卷種類單一 只有開放或封閉的文字提問 少有圖畫完成、詞匯聯想等其他方式運用。其次，問卷技術設計不過關。經常看到這樣的問卷 包含幾十個問題，提供的答案項目限定了被調查對象的選擇范圍，所提問題含有專業術語或專業內容 所提問題不能反映調查目的等等。這樣的問卷.其調研結論是不能令人滿意的。
2.營銷調研公關意識淡薄
消費者和用戶是企業最重要的一類公眾。營銷調研活動是對公眾負責、是對企業長遠發展有利的良性營銷行為，在它開展之前或進行之中針對需要對公眾進行宣傳， 以便得到公眾的理解和配合。公眾從理解到配合的過程也是對企業從不知、不識到相知相識的心理轉變過程。調研結論運用于營銷環節，幫助企業改進工作，提高企業為公眾服務的水平與質量， 同時又會使公眾對企業產品進一步的信任，達到進一步的溝通與理解。這樣，企業就把營銷調研轉化為公關媒介營銷調研活動也就成為企業設身處地為公眾著想、與公眾溝通、取得公眾支持與信任的公關活動。建立在溝通基礎上的信任與支持是長久的，給企業帶來的回報也將是穩定的 豐厚的。企業在調研中搜集到的有特色的公眾語言也將成為企業下期公關或廣告活動的宣傳主題 成為進一步樹立企業形象，促進與公眾溝通的工具。因為用公眾自己的語言宣傳企業的產品與形象 它的真實性與親近度是無可比擬的。遺憾的是，我們的農業企業由于種種原因怕跟公眾溝通、不跟公眾溝通，因而營銷活動的宣傳意識極為淡薄，能夠成功地將營銷調研轉化為公關媒介的就更不多了。
3. 現代農業企業管理層對營銷調研工作認識不明確
在理念上不重視營銷調研工作，主要表現有兩個方面～個方面是認識上的片面。認為營銷調研工作就是設計問卷、個人訪談等邊緣，IS營銷工作，應該屬于大學和研究機構的責任 企業只需直接運用研究結論而不需從事研究工作 另一個方面是認為廣告投資比營銷調研支出更加可信和有效。因為它能夠帶來銷售額和利潤的直接上升， 所以只要能籌措到廣告資金，有無營銷調研都可直接開展營銷工作。出現這些錯誤理念的深層次原因是這些企業管理者還未形成適應市場長遠生存與發展的科學競爭意識與科學決策的思想、制度、程序、方法，所以在管理上，依然采用粗放的經驗管理方式， 不進行動態營銷環境調研，不研究市場供需狀況，不研究顧客消費心理，很少進行企業戰略決策更不進行新產品研制開發工作，產品生產一昧盲目仿制他人產品.尤其仿制暢銷或名牌產品， 因而極易造成一種產品暢銷，多家企業追隨，市場一旦飽和就競相降價的惡性競爭局面。
二、現代農業企業市場調研策略
1.結合自身情況，調整組織安排
根據調查顯示農業企業的一個致命弱點是缺乏戰略的思考和長遠的規劃 這與其沒有科學的調研預測系統是分不開的。受資源能力等多方面制約，企業可以根據自身情況選擇以下策略：（1）建立正規市場調研部門 專門從事市場情報的收集分析，如果企業的資源和能力允許 可選擇建立自己的市場調研部門 開展相關的調研工作 為企業的經營決策提供必要的依據。（2）由企業高層決策部門負責調研計劃實施工作如果企業組織結構簡單.資源實力有限.可以由總經理室負責市場調研工作，直接在決策的制定者領導下，進行市場調研的策劃、組織、指導、控制工作，為預測決策提供信息數據支持。（3）建立隸屬于市場營銷部門的調研組織企業可以根據自身情況選擇由其營銷或銷售部門承擔相應的調研預測職能任務，充分挖掘企業內部資源 調動人員積極性。（4）聘請行業內資深專家或高校專職教師做智囊顧問定期對企業的經營活動提供信息咨詢，可以充分利用企業外部資源 指導企業的生產經營。
2.徹底轉變觀念，加強調研意識
對農業企業來講，最重要的兩個字是 觀念“。經營觀念是指導企業生產經營的基本指導思想和準則。是企業的經營哲學 只有以先進的經營理念為基礎，企業才有可能做出正確的戰略決策。為此一定要重視企業不同層次人員素質的提高，力求徹底轉變觀念，正確認識市場調研的意義及其重要性。農業企業大多將決策權集中于企業最高領導一人之手，決策人是否具備了先進的經營理念 能否按照市場營銷的理論原則，選擇適當的調研策略開展調研活動.從根本上決定了企業的前途與命運。因此，企業領導要通過實踐、進修、自學等各種方式來實現個人的知識和能力的不斷提高， 以適應信息時代對領導的高層次的要求，帶領企業不斷發展進步。
［關鍵詞］ 市場營銷； 市場調研； 市場信息
1市場調研
隨著企業競爭的加劇以及消費者需求的多樣化，市場調研工作的重要性更加突出，市場調研可以為營銷企業制定營銷決策提供可靠依據。
市場調研是指系統地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數據，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。市場調研是企業了解產品市場和把握顧客的重要手段，是幫助企業決策的重要工具。對于現代管理者來說，掌握和運用市場調研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系論文下載。
市場調研的內容主要涉及影響營銷策略的宏觀因素和微觀因素，如需求、產品、價格、促銷、分銷、競爭、外部環境等。根據不同的調研目的，調研內容的側重點也會有很大不同。總體來講，市場調研的內容大致包括以下幾個方面：
（1） 市場需求調研。市場的需求是企業營銷的中心和出發點，企業要想在激烈的競爭中獲得優勢，就必須詳細了解并滿足目標客戶的需求。因此，對市場需求的調研是市場調研的主要內容之一。市場需求調研包括：市場需求量的調研；市場需求產品品種的調研；市場需求季節性變化情況調研；現有客戶需求情況調研（數量、品種）。
（2） 產品調研。隨著環保要求的提高，不同的市場對產品的需求也不一樣，產品在地區之間的需求也出現差異化。因此，產品調研也成為市場調研中不可忽略的問題。產品調研的內容包括：產品品質需求調研；產品品種需求調研；產品質量調研等。
（3） 價格調研。價格會直接影響到產品的銷售額和企業的收益情況，價格調研對于營銷企業制定合理的價格策略有著至關重要的作用。價格調研的內容包括：產品市場需求、變化趨勢的調研；國際產品市場走勢調研；市場價格承受心理調研；主要競爭對手價格調研；國家稅費政策對價格影響的調研。
（4） 促銷調研。促銷調研主要側重于消費者對促銷活動的反應，了解消費者最容易接受和最喜愛的促銷形式。其具體內容包括：調研各種促銷形式是否突出了產品特征；是否起到了吸引客戶、爭取潛在客戶的作用。
（5） 分銷渠道調研。分銷渠道選擇合理，產品的儲存和運輸安排恰當，對于提高銷售效率、縮短運輸周期和降低運輸成本有著重要的作用。因此，分銷渠道的調研也是產品市場調研的一項重要內容。分銷渠道調研的內容主要包括：對批發商、連鎖零售商的經營狀況、銷售能力的調研；配送中心規劃的調研；物流優化組織的調研；如何降低運輸成本的調研等。
（6） 營銷環境調研。營銷環境調研的內容包括：政治法律環境；經濟發展環境；國際產品市場環境；產品技術環境；替代產品發展；競爭環境。
在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解產品市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調研被稱為應用性市場調研。市場調研工作需要收集市場規模、競爭對手、消費者等方面的相關數據，并基于相關數據的支持提出市場決策建議。
2市場調研對營銷管理的作用
市場調研對營銷管理的重要作用，主要體現在以下4個方面：
（1） 市場調研有助于管理者了解產品市場狀況，發現和利用機會。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產者既面臨有產品、資金和人才的競爭，也面臨技術水平和技術設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者；反之，則面臨著被擠出產品市場的命運。因此，生存危機是企業必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業如何把握時機。
（2） 市場調研有助于管理者制定正確的營銷戰略。在現代產品市場營銷中，企業管理者如果對影響目標產品市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，而被動的管理則是等到對企業有重大影響的變化出現時，才決定采取行動。市場調研在主動式管理中發揮著重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的產品調研中尋求新的機會，而且會通過戰略計劃的制訂盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用。一個好的戰略計劃是在出色的市場調研基礎上做出的，它有利于企業實現長期利潤和產品市場占有率的目標；缺乏市場調研的差的戰略計劃則會威脅企業的生存。
（3） 市場調研有助于企業開發新產品，開拓新產品市場。任何企業的產品都不會在產品市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷開發新產品，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，通過市場調研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化及對產品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，使企業的銷售出現新的。
（4） 市場調研有助于企業在競爭中占據有利地位。在產品市場上，生產緊隨消費的情況普遍存在，但生產也可以強制需求，即在消費者對產品有了足夠的了解和認識之后，認可產品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業就可率先進入產品的銷售領域，從而在此占據絕對優勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎上，而在成功的背后，市場調研起著極其重要的作用。
企業競爭的加劇和消費者需求的多樣化，也使得人們對信息的需求不斷增加，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，而且創造性應該貫穿市場營銷的全過程。通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。市場需要創造，在企業營銷活動中更需要創造性的市場調研。
主要參考文獻
