時(shí)間：2023-06-08 11:19:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力技術(shù)服務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】ITSSIT運(yùn)維 IT服務(wù) 整體運(yùn)維
1 引言
隨著國(guó)家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團(tuán)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個(gè)“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動(dòng)性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運(yùn)維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購買的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護(hù)好，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進(jìn)和吸收科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運(yùn)維體系顯得尤為重要。
ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是我國(guó)自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國(guó)外各種先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，集合我國(guó)各類IT服務(wù)企業(yè)的最佳實(shí)踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢?cè)u(píng)估、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)等各類IT服務(wù)類型，是充分適合我國(guó)IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進(jìn)IT服務(wù)管理理論。實(shí)踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過程等服務(wù)要素進(jìn)行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個(gè)人IT服務(wù)的綜合能力。
本文將詳細(xì)介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運(yùn)維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運(yùn)維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。
2 當(dāng)前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況
ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱：ITSS分會(huì)）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國(guó)開始開展《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評(píng)估工作，并于當(dāng)年7月19日公布第一批通過符合性評(píng)估的企業(yè)名單。截止到當(dāng)前，全國(guó)共有230家企業(yè)獲得符合性評(píng)估證書。
2014年，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)信息服務(wù)廠商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國(guó)家電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維的企業(yè)也不斷通過各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認(rèn)可的ITSS標(biāo)準(zhǔn)無疑是制勝法寶。國(guó)家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠商?hào)|軟集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過了ITSS認(rèn)證。實(shí)施并獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國(guó)國(guó)情的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法論，通過實(shí)施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT效能，以及降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。
3 基于ITSS的整體運(yùn)維體系建設(shè)
本文以國(guó)內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過程及應(yīng)用情況。
3.1 案例背景
2011年，該公司開始為電力行業(yè)用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。目前承擔(dān)了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、安全和整體運(yùn)維管理，以及通過基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。隨著運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識(shí)到提升運(yùn)維服務(wù)能力的重要性。
2012年底，該公司開始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過現(xiàn)場(chǎng)符合性評(píng)估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。
3.2 體系建設(shè)目標(biāo)
建立基于ITSS的整體運(yùn)維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化整體運(yùn)維經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
3.3 建設(shè)過程
ITSS《通用要求》實(shí)施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理擔(dān)任，實(shí)施小組組長(zhǎng)由運(yùn)維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評(píng)估、檢查和考核等。實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)ITSS體系建設(shè)、實(shí)施和完善等。
實(shí)施分四個(gè)階段，分別是現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)。
3.3.1 現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研
ITSS體系建設(shè)、實(shí)施小組首先通過問卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評(píng)估等方式對(duì)公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進(jìn)行分析，總結(jié)出具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。其次是對(duì)公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)比最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從人員、資源、技術(shù)和過程四個(gè)方面提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報(bào)告中還對(duì)各改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，對(duì)改進(jìn)方法和成本績(jī)效進(jìn)行說明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。
3.3.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)
規(guī)劃設(shè)計(jì)前，組織各參與體系建設(shè)方開展ITSS理論和最佳實(shí)踐專項(xiàng)培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)足夠認(rèn)知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計(jì)的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理等程序流程和整體運(yùn)維模型設(shè)計(jì)。
3.3.3 建設(shè)實(shí)施
本過程首先制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，建立運(yùn)維體系組織架構(gòu)并確定職責(zé)，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）整體運(yùn)維服務(wù)能力管理。編制整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊(cè)，對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行整體策劃；制定年度IT整體運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃，要求每個(gè)季度對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，形成季度報(bào)告，對(duì)不符合項(xiàng)提出整改計(jì)劃和措施，納入下一季度工作計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)；
（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)等方面的管理機(jī)制，以確保公司提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問題解決和成果交付可控；
（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，建立集中式服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫和備件庫；
（4）技術(shù)管理。通過制定運(yùn)維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；
（5）過程管理。建立服務(wù)級(jí)別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類型制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。
3.3.4 優(yōu)化改進(jìn)
通過對(duì)體系建設(shè)成果進(jìn)行3個(gè)月的試運(yùn)行，對(duì)新體系的執(zhí)行效果和標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行驗(yàn)證，通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，采用PDCA的持續(xù)改進(jìn)方法，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如圖1所示。
4 應(yīng)用成效
4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運(yùn)維的轉(zhuǎn)變
搭建基于ITSS整體運(yùn)維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運(yùn)行維護(hù)整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進(jìn)行管理；研發(fā)IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，將事件、問題、變更等過程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺(tái)，知識(shí)庫和兩級(jí)備品備件庫和運(yùn)維人才專家?guī)欤喜?yōu)化資源配置，同時(shí)，運(yùn)維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對(duì)整體運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的分析，從而完成由粗放管理向精細(xì)管理、從單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)向整體優(yōu)勢(shì)、從運(yùn)行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。
4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度
制定56個(gè)過程文件，涵蓋服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個(gè)方面，固化過程，規(guī)范做事，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)過程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。
4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率
建立集中式服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級(jí)備件庫、知識(shí)庫和運(yùn)維人才專家?guī)欤F(xiàn)場(chǎng)級(jí)和公司級(jí)備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運(yùn)維成本；知識(shí)庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。
4.4 提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平
人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識(shí)、技能、績(jī)效考核等對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位管理。每年年初制定人員儲(chǔ)備機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運(yùn)維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計(jì)劃有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運(yùn)維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。
4.5 推動(dòng)了運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用
IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運(yùn)維實(shí)施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運(yùn)維成本。運(yùn)維管理平臺(tái)研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運(yùn)維服務(wù)組織，推動(dòng)其投入人力和技術(shù)力量，做好運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要素逐步實(shí)現(xiàn)體系化和規(guī)范化。
5 結(jié)語
隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進(jìn)一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對(duì)信息運(yùn)維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運(yùn)維管理需要的運(yùn)維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。為了和國(guó)際接軌，為了向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我們要走的路還很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介
宋藍(lán)云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。
吳傳強(qiáng)（1984-），男，湖北武漢人，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng) 電力營(yíng)銷 服務(wù)策略
智能用電采用高效控制、高級(jí)測(cè)量、快速儲(chǔ)能以及高速通信的先進(jìn)技術(shù)，并依靠先進(jìn)的管理理念以及堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)計(jì)量公正準(zhǔn)確、響應(yīng)迅速、多樣的收費(fèi)方式、對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)采集，使服務(wù)便捷高效，建立強(qiáng)有力的雙向互動(dòng)平臺(tái)以及支持平臺(tái)，最終使得營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化及營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化得到充分利用，并促使電網(wǎng)與客戶進(jìn)行信息流、能量流以及業(yè)務(wù)流的互動(dòng)，從而使電網(wǎng)與客戶進(jìn)行信息流、能量流以及業(yè)務(wù)流的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)相互之間新型的供用電之間的關(guān)系。通過傳感器對(duì)供電端到客戶端之間的一切設(shè)備進(jìn)行連接，從而形成科學(xué)完整的信息與用電交互網(wǎng)絡(luò)，然后對(duì)其中的信息進(jìn)行分析整合，指導(dǎo)用戶對(duì)用電的方式進(jìn)行直接的調(diào)整，從而使電力資源的配置達(dá)到最佳狀態(tài)，使客戶的用電成本得到降低，提高用電的安全、可靠，使用戶的用電效率得到提高。
智能電網(wǎng)是當(dāng)前各國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要項(xiàng)目，也會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷體系產(chǎn)生重要的影響。在我國(guó)的智能電網(wǎng)建設(shè)中，集中的影響體現(xiàn)在電力用戶與電網(wǎng)的互動(dòng)上。互動(dòng)首先需要技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的支撐與完善，之后是如何有效的加以利用，在更好的為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷的水平與市場(chǎng)。
1.智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷特點(diǎn)
由于我國(guó)能源分布與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，障電力負(fù)荷安全可靠和電能質(zhì)量需要長(zhǎng)距離輸電的大電網(wǎng)和數(shù)字電網(wǎng)的高級(jí)應(yīng)用，新能源接入對(duì)即將高度市場(chǎng)化的電力營(yíng)銷帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智能電網(wǎng)下的營(yíng)銷方式將更加智能化，與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷相比，主要有以下方面的特點(diǎn)：
（1）數(shù)據(jù)采集、計(jì)量方式
傳統(tǒng)營(yíng)銷方式采用單向采集，計(jì)量裝置分布深度不夠。而智能電網(wǎng)形勢(shì)下的營(yíng)銷方式由用戶設(shè)定部分參數(shù)從而進(jìn)行深度計(jì)量，可面向用戶、web，具有收發(fā)能力。
（2）分析時(shí)序
傳統(tǒng)營(yíng)銷方式以事后評(píng)估為主，輔以少量的預(yù)警分析。而智能營(yíng)銷著重于事前預(yù)警、過程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)即時(shí)分析、全景展示等各個(gè)營(yíng)銷時(shí)序環(huán)節(jié)。
（3）體系結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο?/p>
傳統(tǒng)營(yíng)銷方式以電網(wǎng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為研發(fā)對(duì)象。而智能營(yíng)銷面向業(yè)務(wù)流程、面向營(yíng)銷需求、面向用、供、電單元需求，自定義重構(gòu)能力強(qiáng)。
（4）高層分析、應(yīng)用功能
傳統(tǒng)營(yíng)銷以營(yíng)銷指標(biāo)展示、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹鳌Ｖ悄軤I(yíng)銷以市場(chǎng)微觀波動(dòng)因子識(shí)別、需求特性深度挖掘?yàn)橹鳌?/p>
（5）體系目標(biāo)
傳統(tǒng)營(yíng)銷完成電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，提供一定輔助。智能營(yíng)銷具有決策支持的功能，使得營(yíng)銷各環(huán)節(jié)可觀、可控、能明確響應(yīng)售電市場(chǎng)各類微觀波動(dòng)因子，自動(dòng)提出應(yīng)對(duì)策略與方案評(píng)估。
2.智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。根據(jù)智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷特點(diǎn)，提出了基于智能電網(wǎng)的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略如下。
（1）保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行
保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對(duì)于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級(jí)的安全輸、送、變電的安全運(yùn)行，用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的。提高智能化的電力設(shè)備在線監(jiān)測(cè)診斷技術(shù)水平和智能調(diào)度技術(shù)水平是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件基礎(chǔ)。
（2）轉(zhuǎn)變思想觀念
轉(zhuǎn)變思想觀念是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
（3）建立智能營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)
智能電網(wǎng)框架下的先進(jìn)的計(jì)量、通信和控制手段對(duì)于建立智能營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)也起到非常關(guān)鍵的促進(jìn)作用。先進(jìn)的智能營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：減少電力公司的運(yùn)行費(fèi)用、提供給用戶準(zhǔn)確和及時(shí)的電費(fèi)清單；改善計(jì)費(fèi)過程并提高用戶滿意度；運(yùn)用電表遠(yuǎn)程診斷和可即時(shí)讀取的功能，改善對(duì)用戶的服務(wù)；具有遠(yuǎn)程接通和斷開的功能，可有效地進(jìn)行用戶管理；為用戶提供更多電價(jià)和服務(wù)的選擇；提供大量的用電和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息，使得用戶可以為節(jié)能或減少開支而調(diào)整用電習(xí)慣，而電力公司則可制定更有針對(duì)性的系統(tǒng)改造計(jì)劃；能支持用戶側(cè)的分布式發(fā)電的接入；為智能電網(wǎng)和其他系統(tǒng)未來高級(jí)應(yīng)用建立基礎(chǔ)設(shè)施體系。
（4）實(shí)現(xiàn)分時(shí)電價(jià)管理，向需求側(cè)管理發(fā)展
通過智能化的手段，分析需求特性，利用中短期時(shí)變電價(jià)推動(dòng)等對(duì)建立分時(shí)動(dòng)態(tài)電價(jià)機(jī)制，包括依據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行特點(diǎn)與需求特性的長(zhǎng)、中、短、超短期資費(fèi)方案設(shè)計(jì)。
（5）緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)
及時(shí)與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，進(jìn)行服務(wù)周到的項(xiàng)目規(guī)劃，保證企業(yè)獲得搶占到市場(chǎng)的先機(jī)；二是經(jīng)常與所在地企業(yè)交流溝通，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問題，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3.結(jié)語
智能電網(wǎng)建設(shè)中，電力營(yíng)銷方面的關(guān)鍵問題，體現(xiàn)在電力用戶與電網(wǎng)的互動(dòng)上。互動(dòng)首先需要技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的支撐與完善，為此介紹了電力營(yíng)銷體系建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，其次如何有效的加以利用，為此介紹了電力營(yíng)銷體系建設(shè)的目標(biāo)。對(duì)智能用電技術(shù)的研究和利用，要積極開展，并進(jìn)行營(yíng)銷信息系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)水平的全面提升。只有在這些方面做好工作，更好地為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，才能有效地提高電力營(yíng)銷水平，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]顧絳、楊毅偉.電力營(yíng)銷的特點(diǎn)和作用分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（1）
“單峰”向“雙峰”轉(zhuǎn)變
國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“調(diào)整國(guó)民收入分配格局，縮小收入分配差距政策研究”的階段性成果顯示，自2002年以后，行業(yè)間的收入分配已經(jīng)出現(xiàn)了兩極分化的趨勢(shì)。
項(xiàng)目的研究者對(duì)1978年－2006年十幾個(gè)大行業(yè)的人均實(shí)際工資的概率分布形態(tài)進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，中國(guó)收入分配的格局已經(jīng)從“單峰”分布向“雙峰”轉(zhuǎn)變，即從大多數(shù)人的收入分布在平均收入水平附近，轉(zhuǎn)變到一部分人集中在較高的收入水平，另外一部分人集中在較低的收入水平附近，并且形成了穩(wěn)定的格局。
數(shù)據(jù)顯示，1978年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局劃分的16個(gè)大行業(yè)中，工資收入最高的“電力、煤氣及水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)”與最低的“社會(huì)服務(wù)業(yè)”人均工資之比僅為2.17倍；2006年，全國(guó)大行業(yè)中工資收入最高的“信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)”與最低的“農(nóng)業(yè)”人均工資之比高達(dá)4.69倍，全國(guó)這一比值最大的省份已經(jīng)接近6倍。
具體到各個(gè)行業(yè)來看，“電力、煤氣及水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)”、“地質(zhì)勘查業(yè)、水利管理業(yè)”、“建筑業(yè)”三個(gè)大行業(yè)在1979－1982年間穩(wěn)居行業(yè)平均工資排名前三位，這三個(gè)行業(yè)的工資增長(zhǎng)率也位居前列。
進(jìn)入上世紀(jì)80年代中期以后，這些行業(yè)工資增速的相對(duì)位次發(fā)生了下降；原先工資水平較低的“房地產(chǎn)業(yè)”、“社會(huì)服務(wù)業(yè)”、“衛(wèi)生體育和社會(huì)福利業(yè)”、“教育、文化藝術(shù)及廣播、電影、電視業(yè)”等行業(yè)實(shí)現(xiàn)了工資水平的加速上漲。
兩極分化趨勢(shì)加強(qiáng)
顧嚴(yán)表示，從各個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況看，“金融保險(xiǎn)業(yè)”、“房地產(chǎn)業(yè)”、“科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)”等新興行業(yè)的工資水平迅猛提升，在上世紀(jì)90年代初期起到了縮小行業(yè)差距的作用。
但是，這些行業(yè)在工資收入躍居各行業(yè)領(lǐng)先水平以后，保持了持續(xù)的快速增長(zhǎng)，從上世紀(jì)90年代中期開始成為了行業(yè)收入差距拉大的主要?jiǎng)恿υ础！半娏Α⒚簹饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)”工資增速的上漲加劇了行業(yè)差距的擴(kuò)大。
顧嚴(yán)表示，更值得關(guān)注的是，2002年以后，行業(yè)收入分配出現(xiàn)了兩極分化的趨勢(shì)，2002年以來，工資收入排名前4位的“信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)”、“金融業(yè)”、“科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)”、“電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)”分別實(shí)現(xiàn)了12％、20％、15％和16％的年均工資增長(zhǎng)；除工資收入第一位的“信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)”以外，其他三個(gè)高收入行業(yè)的工資增長(zhǎng)率顯著高于各行業(yè)平均水平。
企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀：普及率較高
內(nèi)江共調(diào)查了1254戶“四上”企業(yè)的信息化建設(shè)情況，總體情況（見圖1）。
行業(yè)特性決定專職信息技術(shù)人員擁有量
分行業(yè)看，1254戶企業(yè)中，有819戶企業(yè)有專職信息技術(shù)人員，占65.3%。其中，全部企業(yè)擁有專職信息技術(shù)人員的有2個(gè)行業(yè)，分別是信息傳輸軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)；擁有戶數(shù)占比超過80%的，有采礦業(yè)86.1%，教育業(yè)83.3%；擁有戶數(shù)占比低于50%的，有零售業(yè)47.7%，交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)和郵政業(yè)49.3%，娛樂業(yè)33.3%。
局域網(wǎng)開通率不高
分行業(yè)看，1254戶企業(yè)中，432戶企業(yè)開通了局域網(wǎng)，占34.4%。其中，全部企業(yè)開通了局域網(wǎng)的有2個(gè)行業(yè)，分別是信息傳輸軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，衛(wèi)生和社會(huì)工作；開通率達(dá)到或超過50%的，有電力熱力燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)84.6%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)66.7%，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，教育業(yè)，文化體育和娛樂業(yè)分別為50.0%；其余行業(yè)均在50%以下。
企業(yè)普遍使用信息化管理
分行業(yè)看，1254戶企業(yè)中，1165戶企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使用了信息化管理，使用率達(dá)92.9%。其中，電力熱力燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，信息傳輸軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，居民服務(wù)修理和其他服務(wù)業(yè)，教育業(yè)，衛(wèi)生和社會(huì)工作，文化體育和娛樂業(yè)等8個(gè)行業(yè)的企業(yè)全部使用信息化管理；使用率最低的是餐飲業(yè)，188戶餐飲業(yè)中只有148戶企業(yè)使用了信息化管理，使用率為78.7%；其余行業(yè)的使用率均達(dá)到或超過80%。
互聯(lián)網(wǎng)使用率為99.3%
分行業(yè)看，1254戶企業(yè)中，只有9戶企業(yè)沒有使用互聯(lián)網(wǎng)，分別是采礦業(yè)1戶，制造業(yè)2戶，建筑業(yè)1戶，交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)和郵政業(yè)1戶，住宿和餐飲業(yè)1戶，房地產(chǎn)業(yè)3戶。
企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：開展企業(yè)寥寥無幾
2013年，內(nèi)江1254戶“四上”企業(yè)填報(bào)了《信息化情況》表，其中僅16戶企業(yè)開展了電子商務(wù)活動(dòng)，占1.3%，其余1238戶企業(yè)均未開展電子商務(wù)活動(dòng)。16戶企業(yè)在2013年實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)銷售額5.01億元，電子商務(wù)采購金額2.59億元。其中，制造企業(yè)分別實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)銷售額和采購額4.96億元和2.55億元，占全部電子商務(wù)銷售額和采購額的99.0%和98.5%（見圖2）。
存在問題：開展電子商務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)
計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)主要用于企業(yè)管理而不是電子商務(wù)
在被調(diào)查的1254戶企業(yè)中，1165戶企業(yè)的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)單方面或多方面用于企業(yè)事務(wù)管理過程，如財(cái)務(wù)管理、購銷存管理、生產(chǎn)制造管理、物流配送管理等，大部分企業(yè)并沒有開展電子商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃（見圖3）。
建立網(wǎng)站的企業(yè)較少
使用了互聯(lián)網(wǎng)的1245戶企業(yè)中，364戶建立了企業(yè)網(wǎng)站，占使用互聯(lián)企業(yè)戶數(shù)的29.0%。也就是說內(nèi)江的“四上”企業(yè)，即各行業(yè)具有代表性、較大規(guī)模的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了專屬網(wǎng)站的企業(yè)不到30%。
通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)本企業(yè)進(jìn)行宣傳和推廣的企業(yè)僅占57.1%
企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以從政府機(jī)構(gòu)獲取信息；與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)；使用網(wǎng)上銀行及其他金融服務(wù)；提供客戶服務(wù)；撥打互聯(lián)網(wǎng)電話；召開視頻會(huì)議；在線提品；信息或即時(shí)消息；開展員工培訓(xùn)等。1245戶使用了互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中只有716戶企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)使用了上述一項(xiàng)或多項(xiàng)功能，其余529戶企業(yè)僅僅是開通了互聯(lián)網(wǎng)，而沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)本企業(yè)進(jìn)行宣傳和推廣。
批發(fā)和零售企業(yè)沒有開展電子商務(wù)活動(dòng)
全市282戶填報(bào)了《信息化情況表》的批發(fā)和零售企業(yè)，均沒有通過互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)交易活動(dòng)，沒有自營(yíng)或第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)。
接受調(diào)查的1254戶企業(yè)，均沒有建立自營(yíng)電子商務(wù)交易平臺(tái)或提供第三方電子交易平臺(tái)服務(wù)。2013年開展了電子商務(wù)交易活動(dòng)的16戶企業(yè)僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)利用其他電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行了銷售或采購活動(dòng)。因此，截至2013年末，內(nèi)江“四上”企業(yè)中，沒有真正意義的電子商務(wù)企業(yè)，即建立了自營(yíng)平臺(tái)或提供第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)的企業(yè)。
2、采礦業(yè)。
3、制造業(yè)。
4、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)。
5、建筑業(yè)。
6、批發(fā)和零售業(yè)。
7、交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)。
8、住宿和餐飲業(yè)。
9、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。
10、金融業(yè)。
11、房地產(chǎn)業(yè)。
12、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。
13、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)。
14、水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)。
15、居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)。
16、教育。
17、衛(wèi)生和社會(huì)工作。
18、文化、體育和娛樂業(yè)。
1其一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，將變電技術(shù)帶入自動(dòng)化運(yùn)行的新時(shí)代。
總體上看，當(dāng)今的電力工業(yè)的運(yùn)行是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的，利用網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源、信息資源、知識(shí)資源高密度的集合性、迅捷的傳遞性、精準(zhǔn)的分析性、利用的共享性，來高效能地促進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展。具體說來，通過網(wǎng)絡(luò)，使得電力工業(yè)的生產(chǎn)和管理與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用有效地聯(lián)系到了一起，把各種信息整合到互聯(lián)網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施達(dá)到資源的有效共享和信息的有效合作，讓自動(dòng)化技術(shù)獲得可靠、迅捷的信息支持。依據(jù)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用記錄自動(dòng)化內(nèi)容，為先進(jìn)技術(shù)服務(wù)。如利用計(jì)算機(jī)記錄自動(dòng)化內(nèi)容，以計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、文字領(lǐng)航來啟動(dòng)應(yīng)用程序，通過對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置網(wǎng)線，分析自動(dòng)化變電技術(shù)的使用情況，用最少的時(shí)間和最好的技術(shù)來解決出現(xiàn)的問題，在技術(shù)的不斷革新中提高操作能力等。可以說，沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，就缺失了電力工業(yè)自動(dòng)化運(yùn)行的載體。
2其二，用智能發(fā)展信息技術(shù)，變電自動(dòng)化技術(shù)的操作更精準(zhǔn)和便捷。
用智能發(fā)展信息技術(shù)，使得信息技術(shù)具有更高水準(zhǔn)，系統(tǒng)的功能兼具得更多，簡(jiǎn)單的流程得到不斷的升級(jí)，技術(shù)操作更加便捷和精準(zhǔn)，這些變電技術(shù)智能化發(fā)展的特征十分明顯，所以智能電網(wǎng)是未來人類建設(shè)和使用電網(wǎng)的發(fā)展方向。我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)邁入了智能電網(wǎng)全面建設(shè)時(shí)期。目前國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)批復(fù)的第一批和第二批智能化變電站項(xiàng)目數(shù)十座。變電技術(shù)智能化發(fā)展，需要網(wǎng)絡(luò)操作者具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)利用能力，會(huì)連接網(wǎng)絡(luò)線路，清楚如何利用網(wǎng)絡(luò)代替過去的電纜。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使得自動(dòng)化更具先進(jìn)性、更具科技含量。智能化通過網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)，亦以自動(dòng)化為依據(jù)。自動(dòng)化與智能化和網(wǎng)絡(luò)化的最大不同是操作起來難度降低了。可以說，智能化和網(wǎng)絡(luò)化帶動(dòng)了變電自動(dòng)化，為新技術(shù)的研發(fā)起到了鋪墊作用，堅(jiān)實(shí)了變電自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展依據(jù)。
3其三，變電自動(dòng)化系統(tǒng)不斷優(yōu)化，維修效率整體提高。
網(wǎng)絡(luò)化、智能化條件下的變電技術(shù)自動(dòng)化，相對(duì)于過去可以以更少的時(shí)間、更迅捷的速度、更精準(zhǔn)的維修結(jié)果來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)維修，大大提高了變電自動(dòng)化系統(tǒng)的維修效率。在網(wǎng)絡(luò)和智能化變電技術(shù)的應(yīng)用中不可避免地會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，必須及時(shí)維修，維修人員的技術(shù)水平就是維修效率的體現(xiàn)，這就需要維修人員掌握所需要的技術(shù)，對(duì)操作流程和系統(tǒng)軟件要思路清晰，對(duì)具體問題的類別要能夠辨析清楚，指導(dǎo)故障產(chǎn)生于哪個(gè)系統(tǒng)，分清故障產(chǎn)生的原因，能夠采用最適宜的方法來解決，做到適時(shí)、準(zhǔn)確、高效維修。維修人員要有能力通過自己的維修實(shí)現(xiàn)下一次維修與現(xiàn)實(shí)維修時(shí)間的最長(zhǎng)化，減少總的維修量，所以在變電自動(dòng)化技術(shù)中加強(qiáng)了對(duì)系統(tǒng)制作流程的要求，并且嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高維修效率，讓技術(shù)的整體水平得到完善性提高。
4其四，以開闊的設(shè)計(jì)思路實(shí)施新技術(shù)研發(fā)，以新技術(shù)的投入提高變電技術(shù)的產(chǎn)出效率。
創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的必然規(guī)律，變電自動(dòng)化技術(shù)的快速發(fā)展依賴于源頭設(shè)計(jì)，不斷開闊設(shè)計(jì)思路，在設(shè)計(jì)思路的關(guān)口提升科技含量，通過加深加密新網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和智能化設(shè)計(jì)的聯(lián)系延伸變電自動(dòng)化發(fā)展方向。對(duì)設(shè)計(jì)思路的拓展與設(shè)計(jì)質(zhì)量提升進(jìn)行聯(lián)系性考量，不傾斜于一方，不忽視于一方，避免了因?yàn)槎咧g的不協(xié)調(diào)所帶來的新的發(fā)展中可能出現(xiàn)的不平衡問題。增多新技術(shù)的開發(fā)區(qū)域，通過更多渠道進(jìn)行開發(fā)。不過分加深技術(shù)的應(yīng)用難度，難度過高的設(shè)計(jì)會(huì)使得操作人員無法快速掌握技術(shù)使用所需要的技巧，容易引發(fā)使用過程中的問題。將設(shè)計(jì)思路的更新更好地建立在更適宜提高變電自動(dòng)化技術(shù)水平這個(gè)目標(biāo)上，而不是盲目地求新和求異，助推未來的變電自動(dòng)化技術(shù)更加完善、更加高效、更加富有現(xiàn)代化特點(diǎn)。
5其五，在技術(shù)的發(fā)展中增加設(shè)備功能，使工藝更加先進(jìn)。
在變電自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的過程中，增加設(shè)備功能旨在使得功能更廣泛，以更廣泛的功能為操作人員和技術(shù)服務(wù)提供先期設(shè)置的便利條件。功能不僅要多，而且要操作方便，這就需要在研制過程中追求更先進(jìn)的技術(shù)和更高端的科技含量，要能夠趕超世界行業(yè)的先進(jìn)水平，吸引國(guó)外研發(fā)者的關(guān)注和參與，在技術(shù)攻關(guān)上尋找到更富有研究能量的合作伙伴。工藝的發(fā)展可帶動(dòng)技術(shù)流程的發(fā)展，好的工藝可促進(jìn)技術(shù)的整體發(fā)展。工藝要發(fā)展就必須敢于創(chuàng)興和善于創(chuàng)新，永遠(yuǎn)不滿足停留于現(xiàn)狀、固守于經(jīng)驗(yàn)，要不斷尋求進(jìn)步，在進(jìn)步中實(shí)現(xiàn)發(fā)展。爭(zhēng)取用更好的工藝帶動(dòng)變電自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，并隨著設(shè)備功能的增多取得最好的技術(shù)成果。
6其六，加大視頻裝備的投入量，讓設(shè)備更符合發(fā)展要求。
關(guān)鍵詞：能源經(jīng)濟(jì)；能源計(jì)量；計(jì)量工作
1 新疆能源經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)
1.1 新疆作為國(guó)家能源基地和西進(jìn)戰(zhàn)略橋頭堡地理位置優(yōu)越
新疆煤炭、石油等能量資源豐富，是國(guó)家的能源生產(chǎn)基地；同時(shí)，新疆地處西北，與中亞、南亞多國(guó)接壤，是國(guó)家對(duì)外能源合作和貿(mào)易交易的橋頭堡。已建、在建和規(guī)劃中的能源生產(chǎn)、加工基地有石油、天然氣、煤炭、煤電、煤化工、風(fēng)電、光伏發(fā)電等能源基地，能源通道有“西氣東輸”管道，石油輸送管道，“西電東送”電力輸送通道，規(guī)劃中的“巴基斯坦―新疆”鐵路運(yùn)輸通道等國(guó)家能源運(yùn)輸大動(dòng)脈。目前，新疆已成為集能源“生產(chǎn)、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸”于一體的國(guó)家能源基地。
1.2 新疆能源資源豐富，產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊
據(jù)統(tǒng)計(jì)，新疆地區(qū)共有石油遠(yuǎn)景資源量234 億噸 、天然氣遠(yuǎn)景資源量13 萬億立方米、煤炭預(yù)測(cè)資源量2.19 萬億噸 ，分別占全國(guó)資源總量的21.5%、23.3% 和38%，均在全國(guó)位居第一位[1]。同時(shí)，“疆電外送”特高壓能源通道的建成，“西氣東輸”管道、石油運(yùn)輸管道的開通，蘭新鐵路的改造和二線建設(shè)為新疆能源產(chǎn)品向外運(yùn)輸提供了保障[2]。
（1）石油天然氣產(chǎn)業(yè)。新疆擁有內(nèi)陸沉積盆地49個(gè)，總面積約為95萬平方公里，占全國(guó)陸上沉積盆地面積的21%。油氣資源主要分布在準(zhǔn)噶爾、塔里木、吐魯番-哈密盆地；此外，柴窩堡、伊寧、三塘湖、焉耆、庫木車?yán)锏任鍌€(gè)沉積盆地的油氣資源也非常可觀[1]。其中塔里木盆地的油氣資源總量為229億噸，準(zhǔn)噶爾盆地的油氣資源總量為106.9億噸，吐哈盆地的油氣資源總量為15.36億噸。新疆石油天然氣資源勘探開發(fā)潛力巨大[3]。
（2）煤炭開采及深加工產(chǎn)業(yè)。新疆煤炭資源具有煤質(zhì)好、煤層多、厚度大、埋藏淺、大型及特大型煤田多的特點(diǎn)。全區(qū)可劃分為三大含煤區(qū)，分別是準(zhǔn)葛爾―北天山含煤區(qū)，西南天山含煤區(qū)和塔里木含煤區(qū)，含煤區(qū)內(nèi)又分12個(gè)煤田和53個(gè)煤產(chǎn)地，其中資源量大，開發(fā)利用條件較好的主要煤田有準(zhǔn)東、吐哈、伊犁和庫拜煤田[4]，這幾大煤田煤炭資源占全疆總量95%以上。根據(jù)規(guī)劃，2015年新疆煤炭產(chǎn)能將超過4億噸，其中外運(yùn)5000萬噸[5]。
同時(shí)，以伊犁、準(zhǔn)東煤炭基地為重點(diǎn)，大力發(fā)展現(xiàn)代煤化工產(chǎn)業(yè)，形成煤制合成氨、煤制二甲醚、煤制氣、煤制烯烴、煤制乙二醇、煤焦化產(chǎn)業(yè)鏈。預(yù)計(jì)至2015年底，形成煤制尿素260萬噸、煤制二甲醚80萬噸、煤制天然氣600億立方米、煤制油360萬噸、煤制烯烴100萬噸、煤制乙二醇100萬噸的現(xiàn)代煤化工產(chǎn)業(yè)集群[5]。
（3）電力產(chǎn)業(yè)。近年來，新疆電力工業(yè)發(fā)展迅速，是全國(guó)少有的集煤電、風(fēng)電、光伏發(fā)電、電工制造、高壓電網(wǎng)建設(shè)等優(yōu)勢(shì)于一體的區(qū)域。電力工業(yè)已成為新疆的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，電力產(chǎn)業(yè)在新疆能源經(jīng)濟(jì)中的重要性也越來越明顯。電源基地建設(shè)方面，“十二五”期間疆內(nèi)新增裝機(jī)4900萬千瓦，2015年總裝機(jī)規(guī)模達(dá)到6500萬千瓦。電網(wǎng)建設(shè)方面，建成覆蓋110千伏、220千伏、750千伏電壓等級(jí)的全疆電網(wǎng)，與西北主電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)送電的750千伏第一通道和第二通道均已打通，成功實(shí)現(xiàn)了新疆電網(wǎng)與全國(guó)電網(wǎng)的暢通鏈接。哈密至鄭州的±800千伏項(xiàng)目已于2014年建成運(yùn)行；準(zhǔn)東至重慶，準(zhǔn)東至華東的特高壓電能輸送通道建設(shè)也已提上日程。
依靠煤炭資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展煤電，構(gòu)建“煤從空中走，電送全中國(guó)”的愿景。同時(shí)兼顧新能源建設(shè)，帶動(dòng)風(fēng)電、光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成煤電、風(fēng)電、光電共同發(fā)展，打包輸送的局面，從而快速推進(jìn)“疆電外送”工程。
2 能源計(jì)量需求分析
能源計(jì)量工作是加強(qiáng)能耗監(jiān)測(cè)管理、推進(jìn)節(jié)能減排、建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的重要基礎(chǔ)，也是當(dāng)?shù)啬茉唇?jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的技術(shù)保障。因此，在新疆能源經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，相應(yīng)的能源計(jì)量工作也應(yīng)滿足發(fā)展的需要。
2.1 石油天然氣方面
計(jì)量工作貫穿于油氣勘探開發(fā)、油氣集輸儲(chǔ)運(yùn)、油氣加工以及成品油氣銷售的全過程。提高計(jì)量工作的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、可靠性對(duì)石油天然氣產(chǎn)業(yè)非常重要。
（1）油氣資源在開采過程中，相關(guān)的設(shè)備儀器需要計(jì)量技術(shù)的支持；（2）油氣資源在集輸儲(chǔ)過程中，管道、容器及相關(guān)監(jiān)測(cè)設(shè)備需要計(jì)量技術(shù)的支持；（3）油氣資源的加工過程需要計(jì)量技術(shù)的支持；（4）油氣資源及其加工產(chǎn)品的貿(mào)易交易需要計(jì)量技術(shù)的支持。
2.2 煤炭開采及加工方面
（1）煤炭開采過程中相關(guān)的儀器設(shè)備需要計(jì)量技術(shù)支持；（2）燃煤發(fā)電過程中，大量的儀器設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)需要計(jì)量技術(shù)的支持；（3）煤化工產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易需要計(jì)量技術(shù)的支持。
2.3 電力工業(yè)方面
（1）電廠的建設(shè)及運(yùn)行需要計(jì)量技術(shù)的支持；（2）電網(wǎng)的建設(shè)及運(yùn)行需要計(jì)量技術(shù)的支持；（3）電工制造業(yè)的發(fā)展需要計(jì)量技術(shù)的支持。
2.4 高耗能行業(yè)
能源經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了當(dāng)?shù)馗吆哪墚a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拉動(dòng)了當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)了相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如：高耗能行業(yè)里的礦產(chǎn)、冶金；基礎(chǔ)設(shè)施里的公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、通信等；配套產(chǎn)業(yè)里的新材料、新能源等。這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也增加了相關(guān)專業(yè)的計(jì)量技術(shù)服務(wù)需求。
3 結(jié)語
能源經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開能源計(jì)量工作的支持，能源計(jì)量工作的有效支持能促進(jìn)能源經(jīng)濟(jì)的健康、有序發(fā)展。因此，在新疆能源經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，也應(yīng)該同步提高計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)在技術(shù)服務(wù)方面的能力，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，用一流的能源計(jì)量服務(wù)支持當(dāng)?shù)啬茉唇?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、電力營(yíng)銷服務(wù)的形式和內(nèi)容
1、按服務(wù)過程可分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)
售前服務(wù), 是電力企業(yè)在銷售電力產(chǎn)品前, 為客戶提供的各種服務(wù)的總稱。售中服務(wù), 是電力企業(yè)在客戶用電過程中, 提供全面、全方位的服務(wù)。售后服務(wù), 是電力企業(yè)在用戶購買電力產(chǎn)品后, 繼續(xù)提供的各種后續(xù)。
2、按服務(wù)技術(shù)的難易程度可分為日常服務(wù)和技術(shù)服務(wù)
日常服務(wù)是指電力企業(yè)為客戶提供的一般。如現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)、對(duì)本營(yíng)業(yè)區(qū)用戶提供的用電貿(mào)易結(jié)算服務(wù)、客戶訪問服務(wù)等。技術(shù)服務(wù)是指技術(shù)性含量較高的服務(wù)。如故障檢修、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)等。隨著電力服務(wù)的深化, 服務(wù)中的技術(shù)含量越來越高。
3、按服務(wù)的對(duì)象可分為對(duì)普通客戶服務(wù)和對(duì)重點(diǎn)客戶( 大客戶) 服務(wù)
對(duì)廣大的電力客戶、電力企業(yè)應(yīng)該提供全面的、全方位的營(yíng)銷服務(wù)。另外實(shí)行對(duì)客戶分類服務(wù), 是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷過程中常用的服務(wù)策略。應(yīng)該把重點(diǎn)客戶作為營(yíng)銷服務(wù)的重點(diǎn), 確保向重點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)的全方位的營(yíng)銷服務(wù)。
4、按服務(wù)提供的層次可分為前臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)服務(wù)和電網(wǎng)服務(wù)
前臺(tái)服務(wù)即窗口服務(wù), 就是直接和客戶發(fā)生接觸的地方, 主要內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)服務(wù)、報(bào)裝服務(wù)、上門服務(wù)等。前臺(tái)窗口服務(wù)是電力營(yíng)銷服務(wù)的反映和標(biāo)志。后臺(tái)服務(wù)是為前臺(tái)服務(wù)起支撐作用。包括對(duì)供電能力和用電業(yè)務(wù)、事故檢修的支撐, 也包括對(duì)前臺(tái)服務(wù)管理信息系統(tǒng)的支撐。電網(wǎng)服務(wù)包括安全性、供電能力、電能質(zhì)量、可靠性等一系列服務(wù)。電力營(yíng)銷服務(wù)工作要做到以前臺(tái)窗口服務(wù)為標(biāo)志, 后臺(tái)服務(wù)為支撐, 電網(wǎng)服務(wù)為基礎(chǔ), 全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、電力企業(yè)服務(wù)工作中遇到的問題
1、服務(wù)意識(shí)缺乏
電力企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致行業(yè)中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，電力屬于一種特殊的商品，隨著社會(huì)對(duì)電力需求的不斷增大，使得電力企業(yè)長(zhǎng)期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，與其他行業(yè)相比，電力企業(yè)在人們心中有了一定的優(yōu)越感，但電力企業(yè)的門檻也隨之提高，對(duì)于用戶來說，電力企業(yè)在人們心中的形象也隨著也越來越低，增加社會(huì)與人們?cè)陔娏ζ髽I(yè)中溝通的難度。雖然電力企業(yè)在近幾年的服務(wù)質(zhì)量上做出了改革，但現(xiàn)實(shí)情況并沒有得到改善。
2、服務(wù)思路狹窄單一
對(duì)電力企業(yè)來說，提起客戶，大家想到的只有外部客戶；談到服務(wù)，想到的只是對(duì)外部客戶的服務(wù)。而企員工作為內(nèi)部客戶卻被忽略了。現(xiàn)階段的電力企業(yè)，為執(zhí)行相關(guān)管理制度，建立了嚴(yán)格的考核制度，卻忽視了對(duì)員工的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧和團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行培訓(xùn)。其結(jié)果是，員工的壓力越來越大，缺乏給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法和技巧，引起客戶的不滿。實(shí)際上，員工對(duì)客戶的態(tài)度會(huì)形成客戶意識(shí)或服務(wù)導(dǎo)向。提高員工的責(zé)任感，是提高服務(wù)水平的關(guān)鍵。
3、各部門不協(xié)調(diào)
電力企業(yè)的相關(guān)部門在工作的銜接上不夠協(xié)調(diào)。企業(yè)中的員工在為用戶提供供電服務(wù)時(shí)需要其他部門的配合與支持，使得服務(wù)工作不到位，而且在用電過程的運(yùn)行維護(hù)工作也處于較低的運(yùn)行水平。
三、全面提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念
優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個(gè)概念。從狹義的角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部門營(yíng)銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。而從廣義方面的理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。客觀的要求電力企業(yè)必須在具體運(yùn)營(yíng)過程中,需要得到供電企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)等設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送電、變電、保護(hù)、檢修、相關(guān)部門和人員的通力合作,才能把安全可靠的電力服務(wù)提供給客戶。因此,每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念。
電力企業(yè)要樹立規(guī)范的辦事程序
電力企業(yè)的規(guī)范程序需要科學(xué)的規(guī)劃，規(guī)范的程序需要細(xì)致的電力服務(wù)以及完備的自動(dòng)化服務(wù)設(shè)施，這樣電力企業(yè)通過辦公的自動(dòng)化來為人們進(jìn)行服務(wù)，以客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，開展實(shí)際性的工作，從而建立電力企業(yè)與客戶的信任。
3、內(nèi)外結(jié)合全面建設(shè)“服務(wù)文化”
服務(wù)文化通常被理解為是企業(yè)僅僅對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)關(guān)系提升，而忽視了對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)，這對(duì)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)文化的全面建設(shè)造成了實(shí)質(zhì)上的缺失。服務(wù)文化要成為電力行業(yè)的軟實(shí)力，要從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變觀念開始，將服務(wù)文化與內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理策略結(jié)合，建立與企業(yè)文化配套的制度體系，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標(biāo)，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，強(qiáng)調(diào)職工參與、激發(fā)職工熱情，從而全面營(yíng)造企業(yè)的服務(wù)文化氛圍。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面。沒有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的。企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系包括領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層的服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷的服務(wù)、營(yíng)銷為市場(chǎng)的服務(wù)。供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。
4、電力企業(yè)要加大電力相關(guān)的信息宣傳
電力企業(yè)可以借助一些媒體來進(jìn)行宣傳，通過廣泛的宣傳來樹立企業(yè)的社會(huì)形象，從而建立與客戶的互動(dòng)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶合理消費(fèi)電能，根據(jù)自身的能力不斷調(diào)整服務(wù)方式，再創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)來提升服務(wù)質(zhì)量。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)
科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣,無不以科技為先導(dǎo),以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護(hù)的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負(fù)荷的全線24 小時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè);“95598”供電服務(wù)熱線全天24 小時(shí)開通， 與銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)行客戶就近繳費(fèi)等現(xiàn)代科學(xué)手段的運(yùn)用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學(xué)管理和生產(chǎn)的同時(shí),為客戶服務(wù)的水平有了全面的提高。
6、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
有效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高辦工效率建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)MIS，用先進(jìn)的電子傳票代替?zhèn)鹘y(tǒng)的信息傳遞方式，規(guī)范管理，健全基礎(chǔ)資料，建立企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)，甚至廣域網(wǎng)，拓寬電力客戶的信息來源。加大微機(jī)綜合平臺(tái)的開發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)一單清，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施，設(shè)立代辦繳費(fèi)點(diǎn)及拓展繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，推行應(yīng)行信用卡等非現(xiàn)金結(jié)算電能業(yè)務(wù)等。
7、加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員培訓(xùn)
對(duì)電力企業(yè)來說，不僅要滿足員工的經(jīng)濟(jì)需求，還要使員工的價(jià)值取向及興趣與企業(yè)的目標(biāo)相契合。要加大針對(duì)性的服務(wù)培訓(xùn)，從整體上提高人員素質(zhì)。服務(wù)人員在客戶面前代表著企業(yè)形象，高素質(zhì)的員工才能傳遞正確的企業(yè)信息，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能有保證。
結(jié)束語
總之，服務(wù)品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵，文化經(jīng)營(yíng)是最高層次的經(jīng)營(yíng)，文化的成功是長(zhǎng)期的決定性的成功。實(shí)踐證明，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本。通過構(gòu)建服務(wù)文化，更新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)舉措、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，才能使服務(wù)從制度層面完成文化和觀念上的整合。通過精神和文化的力量，從管理的深層次規(guī)范員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場(chǎng)和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量。在服務(wù)中開拓市場(chǎng)、尋求發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
［1］何敬忠．淺談供電企業(yè)如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)［J］．農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2009，（02）．
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng) 意識(shí)
電力要進(jìn)入市場(chǎng)，就必須建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，這是電力進(jìn)入市場(chǎng)必須具備的物質(zhì)和體制條件。在現(xiàn)代企業(yè)制度確立后，電力企業(yè)要實(shí)行科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理，拋棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的政企不分、條塊分割的管理模式，破除壟斷經(jīng)營(yíng)思想，對(duì)諸多思想領(lǐng)域來一次深刻的革命。這不僅關(guān)系到電力企業(yè)能否以積極的姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，而且是電力企業(yè)能否按照現(xiàn)代企業(yè)制度模式健康有序運(yùn)行的關(guān)鍵。電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)應(yīng)具備什么樣的意識(shí)、采取何種對(duì)策呢?筆者就此問題作一探討。
(一) 商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)。電力既然是商品，就應(yīng)按照商業(yè)特有的經(jīng)濟(jì)規(guī)律組織生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。我國(guó)長(zhǎng)期以來實(shí)行的高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企合一的管理模式，使我們習(xí)慣于依靠行政手段來管理電力的生產(chǎn)與銷售，電力的商品屬性一直不為人所重視。隨著電力由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的逐步過渡。電力的商品屬性得以凸現(xiàn)。當(dāng)前，電力企業(yè)不僅要牢固樹立商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)，而且還必須嚴(yán)格按照商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。
(二) 全面質(zhì)量管理意識(shí)。優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定、連續(xù)、經(jīng)濟(jì)供電，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。電力企業(yè)要把“質(zhì)量第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)方針，在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)施全面質(zhì)量管理，包括供電可靠性管理，運(yùn)行管理，營(yíng)銷管理等方面。供電可靠性是指電網(wǎng)對(duì)用戶連續(xù)可靠供電的水平，也體現(xiàn)電力企業(yè)為用戶服務(wù)的水平，是電力企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。加強(qiáng)可靠性管理，需要電力規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、基本建設(shè)、電力生產(chǎn)和營(yíng)銷等各部門的通力合作。運(yùn)行是發(fā)供電生產(chǎn)的第一線，加強(qiáng)和改進(jìn)運(yùn)行管理工作，是搞好電力企業(yè)全面質(zhì)量管理的經(jīng)常性和關(guān)鍵性工作。保證發(fā)供電系統(tǒng)具有技術(shù)完善、質(zhì)量?jī)?yōu)良的設(shè)備，是電力企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面，為安全經(jīng)濟(jì)發(fā)供電提供可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)。搞好電力企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，還應(yīng)建立起企業(yè)質(zhì)量保證體系，以提高電能質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把各階段、各環(huán)節(jié)、各部門的質(zhì)量管理職能和活動(dòng)合理地組織起來，形成一個(gè)任務(wù)明確、職責(zé)和權(quán)限互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。還必須做好質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量信息等方面的基礎(chǔ)工作，并建立起質(zhì)量責(zé)任制。
(三) 服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前，電力企業(yè)在服務(wù)方面要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：
服務(wù)范圍。要從主要為少數(shù)特殊用戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉檎麄€(gè)客戶服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。
服務(wù)態(tài)度。要從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)乃至超前服務(wù)，在主動(dòng)服務(wù)中，還要提高服務(wù)質(zhì)量、做好信息反饋和研究分析，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。
服務(wù)質(zhì)量。要從單一的、零碎的為用戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合的、系統(tǒng)的、專業(yè)的服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
服務(wù)效果。要從比較低級(jí)的效率轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝省?/p>
服務(wù)途徑。要從單純技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)服務(wù)與信息咨詢服務(wù)相結(jié)合，多途徑、全方位綜合服務(wù)。
電力企業(yè)必須切實(shí)扭轉(zhuǎn)嚴(yán)重缺電年代形成的壟斷經(jīng)營(yíng)思想，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)水平，最大限度地為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并加速構(gòu)建電力系統(tǒng)服務(wù)管理體系，加快信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，為此提供了重要的物質(zhì)技術(shù)保障。
(四) 人才戰(zhàn)略意識(shí)。人才是企業(yè)寶貴的資源，是企業(yè)創(chuàng)立、生存和發(fā)展極為關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題。電力企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略應(yīng)體現(xiàn)如下思想：合理區(qū)分人才類型，用好用活各類人才特別是綜合型人才；吸引和招聘各類高素質(zhì)優(yōu)秀人才，構(gòu)建企業(yè)智囊團(tuán)和數(shù)據(jù)庫；科學(xué)合理地制定企業(yè)人才使用戰(zhàn)略，貫徹按勞分配和按生產(chǎn)要素的分配制度；加強(qiáng)人才培訓(xùn)和智力資源開發(fā)，加強(qiáng)人力資源管理，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)；在企業(yè)內(nèi)部培育并堅(jiān)持市場(chǎng)用人機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)需求配置人力資源，促進(jìn)人才合理流動(dòng)；實(shí)施人力資源特別是干部人事動(dòng)態(tài)管理等等，目的是充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。轉(zhuǎn)貼于
(五) 信息管理意識(shí)。信息資源和人力資源、物力資源、財(cái)力資源被稱為企業(yè)管理的四大資源，是企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的重要資源。信息資源在企業(yè)運(yùn)行中發(fā)揮著物質(zhì)資源無法發(fā)揮的作用。企業(yè)信息資源管理，是企業(yè)整個(gè)管理工作的有機(jī)組成部分，貫穿于企業(yè)管理的全過程，是企業(yè)管理現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志。由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息是利用數(shù)據(jù)、情報(bào)、報(bào)表、憑證、指令等信息載體反映出來的，因此，企業(yè)信息資源管理，就是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，收集、存儲(chǔ)各種經(jīng)濟(jì)信息并按照不同需要，對(duì)其進(jìn)行分析加工、選擇整理和傳遞使用的工作過程，充分發(fā)揮其最大效用，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理決策提供可靠的科學(xué)依據(jù)。處于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的各種企業(yè)，都面臨著一個(gè)復(fù)雜、開放型的外部環(huán)境，且與這個(gè)環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，加強(qiáng)信息資源管理，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有特殊的意義。首先，信息資源管理是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)；其次，信息資源管理是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力的重要手段；第三，信息資源管理是企業(yè)協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有力工具；第四，信息資源管理有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由于管理的過程就是取得適用信息和做出決策的過程，而管理的職能是借助于信息來實(shí)現(xiàn)的，所以，信息資源管理就成為現(xiàn)代企業(yè)管理的“神經(jīng)中樞”。
(六) 效益意識(shí)。追求效益的最大化是企業(yè)從事一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最終目標(biāo)之一，電力企業(yè)也不例外。電力進(jìn)入市場(chǎng)后，必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)全面經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)生產(chǎn)成果、勞動(dòng)工資、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、資金收益水平與獲利能力等指標(biāo)的核算與分析，以盡可能少的物質(zhì)消耗和活化勞動(dòng)消耗，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
(七) 法制意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)。電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，必須堅(jiān)持各競(jìng)爭(zhēng)主體平等競(jìng)爭(zhēng)原則，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，反對(duì)相互傾軋和不公平競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，必須在國(guó)家法律和政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。因此電力企業(yè)必須牢固樹立法制觀念，加強(qiáng)企業(yè)法制建設(shè)，樹立依法治企思想。
(八) 現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)。電力企業(yè)應(yīng)樹立現(xiàn)代電力營(yíng)銷意識(shí)，建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的電力營(yíng)銷機(jī)制。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立電力企業(yè)良好的社會(huì)形象；做好市場(chǎng)策劃、開發(fā)與需求預(yù)測(cè)管理；充分利用計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代通信技術(shù)，建立現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，盡量為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟(jì)的電能。要樹立全員營(yíng)銷觀念，不斷充實(shí)和配備善經(jīng)營(yíng)、會(huì)策劃、懂法律的專業(yè)人才，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的思想政治工作，強(qiáng)化營(yíng)銷人員專業(yè)技能培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的電力營(yíng)銷隊(duì)伍。
關(guān)鍵詞： 高職教育；環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)；課程體系
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）06-0202-02
0 引言
高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)是高素質(zhì)技能型人才，與普通高等教育的區(qū)別在于，高職教育培養(yǎng)的人才具有高教性和職業(yè)性雙重屬性[1]。課程體系的設(shè)置是決定人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，因而高職教育的課程體系在知識(shí)水平上應(yīng)體現(xiàn)高教性，在能力層次上要充分體現(xiàn)職業(yè)性。學(xué)生的職業(yè)能力水平是決定其能否就業(yè)前提條件。高職教育的課程體系設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力放在首要位置。
以往我校的環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置基本按照大學(xué)本科的學(xué)科體系設(shè)置，只是將其瘦身、簡(jiǎn)化，與職業(yè)能力相關(guān)的應(yīng)用性知識(shí)很少，與崗位技能相關(guān)的實(shí)踐性內(nèi)容更是缺乏。突出問題是理論與實(shí)踐相脫節(jié)，與高職教育培養(yǎng)的高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)不相適應(yīng)，為此開展以就業(yè)為導(dǎo)向的環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)專業(yè)課程體系改革勢(shì)在必行。
1 環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)課程體系的改革
1.1 環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo) 本專業(yè)培養(yǎng)能從事環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境污染控制與治理、環(huán)境管理、環(huán)境保護(hù)技術(shù)咨詢服務(wù)等一線工作，德、智、體、美全面發(fā)展，并具有較強(qiáng)實(shí)踐操作能力的高素質(zhì)技能型專門人才；學(xué)生掌握從事專業(yè)領(lǐng)域所需要的基礎(chǔ)知識(shí)和水、氣、渣、噪等防治與治理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境管理與評(píng)價(jià)等專業(yè)知識(shí)，具備從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的職業(yè)能力和技能；具有較強(qiáng)的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力；具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
1.2 課程體系改革的指導(dǎo)思想 以環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，突出我校面向電力行業(yè)的辦學(xué)特色，從崗位職業(yè)能力分析入手，對(duì)學(xué)科知識(shí)基于工作過程進(jìn)行解構(gòu)與重構(gòu),把以學(xué)科為起點(diǎn)的課程轉(zhuǎn)換為以職業(yè)能力分析為起點(diǎn)的課程，構(gòu)建工作過程完整，而不是學(xué)科完整的職業(yè)教育課程體系，建設(shè)就業(yè)導(dǎo)向型的系統(tǒng)化課程體系。
1.3 環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)專業(yè)就業(yè)崗位與職業(yè)能力分析 本專業(yè)畢業(yè)生可以在電力、建材、冶金、化工、石油等企業(yè)的環(huán)保部門、環(huán)保運(yùn)營(yíng)公司從事環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境工程及環(huán)保設(shè)施的運(yùn)行、管理與維護(hù)工作；可以在環(huán)保局、環(huán)境監(jiān)測(cè)站從事環(huán)境保護(hù)和環(huán)境監(jiān)測(cè)工作；可以在環(huán)境工程公司（環(huán)保設(shè)備廠）從事設(shè)備營(yíng)銷、生產(chǎn)、安裝、施工、調(diào)試、維護(hù)等工作；可以在科研、設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等單位從事環(huán)境影響評(píng)價(jià)、環(huán)保設(shè)備竣工驗(yàn)收、環(huán)保設(shè)備性能考核試驗(yàn)、環(huán)境及污染源調(diào)查、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)等技術(shù)服務(wù)與咨詢工作。
本專業(yè)學(xué)生就業(yè)的工作崗位如圖一所示，學(xué)生就業(yè)崗位職業(yè)能力要求如下：要求學(xué)生具備分析計(jì)算能力；英語應(yīng)用能力；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；常用工具及加工設(shè)備使用能力；機(jī)械及工程制圖、讀圖能力；力學(xué)應(yīng)用能力；化學(xué)應(yīng)用能力；電工電子技術(shù)應(yīng)用能力；設(shè)備運(yùn)行分析能力；設(shè)備運(yùn)行操作及其檢修能力；事故診斷能力；現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)能力；環(huán)境危害因素及污染源監(jiān)測(cè)能力；環(huán)境影響評(píng)價(jià)能力；污染治理專業(yè)技能；竣工調(diào)查基本能力。
1.4 就業(yè)導(dǎo)向的課程體系構(gòu)建 以上述環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)職業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)崗位、典型任務(wù)進(jìn)行分析的分析為依據(jù)，以提高職業(yè)能力為核心，將原有的學(xué)科知識(shí)體系進(jìn)行解構(gòu)，將其與職業(yè)能力要素相融合，廣泛征求山東電力研究院專家、發(fā)電企業(yè)和供電系統(tǒng)專家意見，構(gòu)建就業(yè)導(dǎo)向的環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)專業(yè)課程體系。新的課程體系包含3個(gè)模塊內(nèi)容：基本素質(zhì)和通用能力課程模塊、職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程模塊和能力拓展課程模塊。
基本素質(zhì)和通用能力課程模塊包括大學(xué)生思想道德修養(yǎng)、思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢(shì)與政策、體育與健康、電力應(yīng)用數(shù)學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、入學(xué)教育與軍訓(xùn)、金工實(shí)習(xí)、就業(yè)指導(dǎo)。該模塊課程主要培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀、遵紀(jì)守法意識(shí)和良好的道德品質(zhì)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、社會(huì)能力、英語讀寫能力和應(yīng)用數(shù)學(xué)、金工加工等從事技能工作能力和學(xué)習(xí)能力。
職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程模塊包括工程制圖與識(shí)圖、有機(jī)化學(xué)、程序編寫與調(diào)試、機(jī)械基礎(chǔ)、電工電子技術(shù)、工程流體分析與計(jì)算、儀器分析測(cè)定、環(huán)境工程微生物應(yīng)用、環(huán)境與污染源監(jiān)測(cè)分析、煙氣污染治理、污水治理、噪聲污染控制、固體廢棄物處理與處置、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、環(huán)境專業(yè)認(rèn)知頂崗實(shí)習(xí)、監(jiān)測(cè)頂崗實(shí)習(xí)、專業(yè)英語實(shí)訓(xùn)、污染治理課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、技能訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)共16門課程和課程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)、職業(yè)教育等實(shí)訓(xùn)課程和頂崗實(shí)習(xí)等，通過這部分學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生具備從事環(huán)境專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域崗位的專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力，具備了一定的職業(yè)能力，可上崗操作。
職業(yè)能力拓展課程模塊包括發(fā)電廠動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境與資源經(jīng)濟(jì)學(xué)概論、環(huán)境規(guī)劃管理、物理化學(xué)基礎(chǔ)、電力輸送、水處理設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)、化工原理與實(shí)用技術(shù)總計(jì)有8門課程，鑒于環(huán)保專業(yè)涉及知識(shí)面和領(lǐng)域太廣，學(xué)生可以根據(jù)就業(yè)意向、興趣愛好、自己的發(fā)展規(guī)劃選擇其中5門以上課程，拓展學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和技能，拓展就業(yè)面，增強(qiáng)自我發(fā)展能力。
論文關(guān)健詞:電才科研單位 市場(chǎng)營(yíng)悄 戰(zhàn)略選擇
論文摘要:電力體剎改革后，各電力科研單位在身份上由原來的搜術(shù)領(lǐng)尋轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┛萍挤?wù)的乙方，立接進(jìn)入市場(chǎng)，參與市場(chǎng)免爭(zhēng)，成乃相對(duì)狄立的市場(chǎng)管梢主體，對(duì)于奎斷行業(yè)內(nèi)部的科研單位來講，這種改革帶來的沖擊乏前析未有的。市場(chǎng)化運(yùn)作對(duì)電才科研單位來講將面臨怎樣的發(fā)展道路，乏非常位得電力科研單位深恩的，因此電辦科研單位的市場(chǎng)管鋪課翅研究愈發(fā)馬顯出其重要性與緊邊性。
電力科研單位要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先面對(duì)就是如何開展電力科技服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
1產(chǎn)品開發(fā)策略
電力科研單位提供的產(chǎn)品是為滿足顧客有關(guān)電力生產(chǎn)不同環(huán)節(jié)、不同企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行過程中的需要而向顧客銷售的所有服務(wù)和產(chǎn)品。電力科研單位主營(yíng)的“四個(gè)中心工作”分別是技術(shù)服務(wù)、技術(shù)信息、技術(shù)監(jiān)千_冷術(shù)開發(fā)(以下簡(jiǎn)稱“四個(gè)中心”)，以及相關(guān)配套服務(wù)工作。“四個(gè)中心”是電力科研單位提供的核心服務(wù)，是電力科研單位發(fā)展的根本所在。
1.1服務(wù)項(xiàng)目多元化
電力科研單位服務(wù)項(xiàng)目多元化有其自身優(yōu)勢(shì)。各電力科研單位結(jié)合發(fā)電廠的專業(yè)分類一一對(duì)應(yīng)地組建了相關(guān)專業(yè)所，可以為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù);針對(duì)發(fā)電廠基建調(diào)試、送變電調(diào)試，全國(guó)各省、區(qū)等電科院組建了調(diào)試所;針對(duì)行使技術(shù)監(jiān)督職能時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，提供試驗(yàn)技術(shù)、事故處理、理化檢測(cè)及技術(shù)培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)，充分滿足了顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品多樣化的市場(chǎng)需求。
1.2服務(wù)項(xiàng)目的延伸
服務(wù)市場(chǎng)的需求是不斷發(fā)展變化的，電力科研單位要追求持續(xù)良哇發(fā)展就要面對(duì)服務(wù)鏈的延展問題。圍繞電力生產(chǎn)不同環(huán)節(jié)，提供不同的延伸服務(wù)。首先，向電源側(cè)延伸，即向發(fā)電廠側(cè)研究服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展，可以為發(fā)電廠選址、配套設(shè)備以及將來生產(chǎn)發(fā)電的監(jiān)控、試驗(yàn)測(cè)點(diǎn)的設(shè)置等提供前導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)。其次，向電網(wǎng)側(cè)延伸，即向電力輸配、電網(wǎng)穩(wěn)定、售電經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)等提供過程控制等。再次，針對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、煤質(zhì)檢驗(yàn)、金屬材料所等專業(yè)所，通過向有關(guān)上級(jí)主管部門申請(qǐng)，進(jìn)人工廠環(huán)境、民用設(shè)施有毒有害物質(zhì)、原料的分析、化驗(yàn)和監(jiān)測(cè)等領(lǐng)域，以不斷擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)范圍。
1.3服務(wù)質(zhì)量的提升與內(nèi)部營(yíng)銷
內(nèi)地電力科研單位先后開展管理體系和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可項(xiàng)目等工作，為服務(wù)質(zhì)量的提高、國(guó)際認(rèn)可度擴(kuò)大做出了管理及技術(shù)方面的準(zhǔn)備。新疆電科院自2001年起陸續(xù)通過IS090001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可和自治區(qū)技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量授權(quán)機(jī)構(gòu)的考評(píng)，掛靠在新疆電科院的各類中心等分別取得了國(guó)家和自治區(qū)的計(jì)量授權(quán)證書等，這些資質(zhì)的取得僅僅表明電科院具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)和能力的保證，要提高服務(wù)質(zhì)量可以考慮從開展內(nèi)部營(yíng)銷工作開始。
開展電科院內(nèi)部營(yíng)銷工作，要把電科院的員工看作是最初的市場(chǎng)，也就是說給全體員工樹立一種“我的下一道工序就是我的顧客，從我這里就要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)”的意識(shí)。認(rèn)識(shí)到每一過程都是增值的過程，嚴(yán)控內(nèi)部質(zhì)量形成的過程，為最終產(chǎn)品的形成打好基本的質(zhì)量基礎(chǔ)。電科院的產(chǎn)品是為發(fā)供電企業(yè)提供服務(wù)，這種服務(wù)的實(shí)體形式是依據(jù)服務(wù)結(jié)果編制的技術(shù)報(bào)告、證書。新疆電科院可以結(jié)合電力技術(shù)“服務(wù)”這一產(chǎn)品價(jià)值的形成過程結(jié)合質(zhì)量管理“PDCA”循環(huán)來監(jiān)控和提升服務(wù)質(zhì)量。
"PDCA'，循環(huán)中P-Plan策劃;D-Do實(shí)施;C -Check檢查;A-Action改進(jìn)。流程圖中1-5過程是P階段，合同項(xiàng)目的策劃階段;過程6是D階段，項(xiàng)目實(shí)施階段;過程7一8是C階段，項(xiàng)目的檢查階段;過程9一12是A階段，服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)階段。同時(shí)過程12的結(jié)果作為過程1的輸人，進(jìn)人另一個(gè)PDGA循環(huán)階段。電科院服務(wù)客戶的內(nèi)部營(yíng)銷工作可以從提升內(nèi)部員工的滿意率著手。電科院的專業(yè)所是一線員工，與顧客直接接觸，是對(duì)外服務(wù)的窗口;職能部門是代表院領(lǐng)導(dǎo)向?qū)I(yè)所提供“服務(wù)”的部門，是對(duì)外部顧客間接提供服務(wù)的人。而顧客對(duì)電科院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)重要因素是一線員工的服務(wù)綜合素質(zhì)和能力，因此要形成并保持一支綜合素質(zhì)一流、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的一線員工隊(duì)伍，電科院職能部門就必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，同時(shí)在電科院內(nèi)部營(yíng)造一種“二線、三線、后勤服務(wù)部門”都必須為一線員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一氛圍展開工作。只有為一線員工提供了良好的服務(wù)環(huán)境，培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，一線員工才有可能將這種“內(nèi)部”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過自己的現(xiàn)場(chǎng)工作，自然而然地傳遞給外部顧客，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值鏈的由內(nèi)而外地延伸與增值。如電科院財(cái)務(wù)部門為了方便專業(yè)所員工報(bào)銷差旅費(fèi)在不違反財(cái)務(wù)制度的前提下簡(jiǎn)化流程，為專業(yè)所辦培訓(xùn)班提供專人上門收費(fèi)等方便;工會(huì)為出差在外的一線員工提供家庭看護(hù)、親屬慰問等送溫暖活動(dòng);以及日常服務(wù)工作熱情周到的接待、政策解釋等工作。電科院內(nèi)部建立起尊重員工、服務(wù)員工、激勵(lì)員工的制度，體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷文化。2007年新疆電科院就啟動(dòng)了“質(zhì)量是一種道德、一種修養(yǎng)、是對(duì)客戶的尊重;和諧是一種文化，以禮相待是一種美德，我們崇尚這種文化，這種美德”的企業(yè)文化識(shí)別與重塑工程，目前進(jìn)人《員工禮儀手冊(cè)》的宣貫實(shí)施階段，這種營(yíng)造內(nèi)部和諧的意識(shí)已經(jīng)在員工意識(shí)中生了根。
2服務(wù)定價(jià)策略
影響定價(jià)的因素是多方面的，包括定價(jià)目標(biāo)、成本、其他市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素。而電力科研單位的服務(wù)由于質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量的檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)電力科研單位的服務(wù)定價(jià)有一定難度。
2.1服務(wù)的定價(jià)
電力科研單位的服務(wù)定價(jià)參照政府定價(jià)與行業(yè)內(nèi)部協(xié)商定價(jià)相結(jié)合的方式，即涉及計(jì)量檢定等省級(jí)技術(shù)監(jiān)督局明文規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，電力科研單位參照?qǐng)?zhí)行;沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目，電力科研單位參照相關(guān)單位的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合各省區(qū)電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)發(fā)揮定價(jià)主動(dòng)權(quán)，積極參與價(jià)格制定工作。
首先由電力科研單位制定各項(xiàng)科技服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格水平，報(bào)主管電網(wǎng)公司審批后執(zhí)行。具體可采取以下幾種方法:
(1)加成定價(jià)法或目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法。
當(dāng)服務(wù)成本計(jì)算比較容易時(shí)，多采用加成定價(jià)法或目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法，這兩種方法簡(jiǎn)單易行。加成定價(jià)法是在成本上加上若干百分比的毛利計(jì)算出服務(wù)價(jià)格的一種方法，售價(jià)與成本之間的差額就是利潤(rùn)，計(jì)算公式為:
單次服務(wù)價(jià)格=單次服務(wù)成本x(1+成本利潤(rùn)率)
如基建調(diào)試項(xiàng)目報(bào)價(jià)，根據(jù)不同的電廠機(jī)組容量、現(xiàn)場(chǎng)情況的復(fù)雜程度、需要支付技術(shù)人員的差旅費(fèi)、伙食補(bǔ)助、儀器設(shè)備的折舊費(fèi)等，再測(cè)算出合適的成本利潤(rùn)率。
目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法是參照單位運(yùn)行總成本和估計(jì)的總銷售量，根據(jù)以往電科院運(yùn)行成本測(cè)算，確定一個(gè)目標(biāo)收益率，作為定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算公式為:
單次服務(wù)價(jià)格=(固定成本總額十變動(dòng)成本總額十目標(biāo)利潤(rùn)):服務(wù)次數(shù)
(2)率先定價(jià)法
率先定價(jià)法適用于技術(shù)實(shí)力雄厚或服務(wù)有特色的電力科研單位。如新疆電科院研發(fā)了鍋爐飛灰取樣器，屬全國(guó)首創(chuàng)，申請(qǐng)了國(guó)家專利，受到電廠廣泛歡迎，由新疆電科院根據(jù)市場(chǎng)需求自主定價(jià)，并已委托設(shè)備廠家批量生產(chǎn)，在疆內(nèi)外取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(3)按質(zhì)定價(jià)法
同樣的試驗(yàn)項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)事故處理，派出不同級(jí)別的專家將制定不同的價(jià)格。新疆院有院級(jí)專家、西北地區(qū)專家及國(guó)內(nèi)同行業(yè)知名專家等，項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所區(qū)別。
2.2定價(jià)策略建議
(1)完善定價(jià)機(jī)制
根據(jù)不同的合同項(xiàng)目建立不同級(jí)別定價(jià)機(jī)制，項(xiàng)目?jī)r(jià)格要充分體現(xiàn)不同級(jí)別專家參與項(xiàng)目的內(nèi)在價(jià)值，體現(xiàn)“專家”的作用，使資源優(yōu)化配置;對(duì)發(fā)電廠容量、管理水平相近，但資金實(shí)力不同的同類合同項(xiàng)目實(shí)行差別定價(jià);建立定期價(jià)格審核和逐級(jí)呈報(bào)機(jī)制，保證價(jià)格與市場(chǎng)需求的同向調(diào)整;禁止違規(guī)實(shí)行價(jià)格折扣，壓價(jià)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)行為。
(2)逐步推進(jìn)電力科研單位明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度
對(duì)于經(jīng)政府相關(guān)部門審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如計(jì)量收費(fèi)，電力科研單位可在實(shí)驗(yàn)室收發(fā)處顯著位置張貼收費(fèi)價(jià)目表，禁止收取任何未予明示的任何隱性收費(fèi)，特別是跨專業(yè)的大型合同項(xiàng)目，如基建調(diào)試費(fèi)用、性能試驗(yàn)費(fèi)用，也應(yīng)逐步過渡，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。
(3)禁止電力科技服務(wù)的回扣行為及虛高定價(jià)
合同項(xiàng)目談判過程中的高額回扣現(xiàn)象，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，既違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，又將導(dǎo)致電力科技服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格混亂，并最終導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)之中，應(yīng)堅(jiān)決制止。
(4)發(fā)揮電力科研單位行業(yè)協(xié)會(huì)的作用
在2003年全國(guó)電力科研單位一年一度的年會(huì)上，與會(huì)代表一致同意成立全國(guó)電力科研單位行業(yè)協(xié)會(huì)，希望在促進(jìn)價(jià)格自律、規(guī)范價(jià)格行為、配合政府和價(jià)格主管部門加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管等方面發(fā)揮積極作用，使之在政府減少行政審批、電網(wǎng)公司市場(chǎng)化運(yùn)作要求之后承擔(dān)起行之有效的管理職責(zé)。
3服務(wù)分銷策略和促銷策略
3.1服務(wù)的分銷策略
分銷是產(chǎn)品由生產(chǎn)地點(diǎn)向銷售地點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的過程。分銷決策主要考慮在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。電力科研單位和顧客相互作用的方式可以有三種:顧客主動(dòng)找電力科研單位;電力科研單位主動(dòng)尋找顧客;電力科研單位與顧客在雙方可達(dá)到的范圍內(nèi)交易。電力科研單位一般選址各省、區(qū)的省會(huì)城市，交通便捷。
電力利研單位采取的分銷手段主要是直銷，即從電力科研單位直接到顧客處實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。今后可以考澎曾加糊午經(jīng)營(yíng)商模式，電力科研單位按雙方合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事某些電力科技服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并支付相應(yīng)的加盟費(fèi)用。
3.2服務(wù)的促銷策略
服務(wù)促銷指為了與目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及其所提供的服務(wù)、刺激消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)和開展的營(yíng)銷活動(dòng)，重在促銷形式多樣化。
(1)利用廣告促銷
電力科研單位通過在電力行業(yè)各種媒體廣告，如電力雜志、報(bào)紙、電視、廣播等為主要廣告促銷媒介。如新疆電科院就多次在《新疆電力》季刊、《新疆電力報(bào)》、《中試研消息》上刊登業(yè)務(wù)廣告、資質(zhì)證書獲證情況和科技成果推介等內(nèi)容，以擴(kuò)大新疆電科院對(duì)公眾影響同時(shí)促進(jìn)服務(wù)的推介工作。
(2)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳作用
電力科研單位與各電力網(wǎng)、省公司有局域網(wǎng)相連接，通過局域網(wǎng)將電力科研單位“四個(gè)中心”的職能與最新技術(shù)創(chuàng)新形成聯(lián)動(dòng)，與顧客形成互動(dòng)，便于業(yè)務(wù)接洽與信息溝通。新疆境內(nèi)電力系統(tǒng)有OA系統(tǒng)、局域網(wǎng)相連，疆內(nèi)的文件收發(fā)、信息溝通可以一并完成，今后可考慮增加技術(shù)難題的在線咨詢與答疑，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的省時(shí)、省錢、快捷、便利等作用，預(yù)計(jì)在今后將發(fā)揮越來越重要的信息溝通作用。
(3)組織人員推銷
電力科研單位均組建了市場(chǎng)營(yíng)銷部門，配備精通專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組織策劃與實(shí)施。新疆電科院于2001年組建了市場(chǎng)營(yíng)銷部，專職人員由最初的3人發(fā)展成今天的7人，由最初的大家都外出跑市場(chǎng)，到現(xiàn)在結(jié)合新疆地域特色，少數(shù)民族同志負(fù)責(zé)南疆片區(qū)市場(chǎng)開發(fā)，漢族同志負(fù)責(zé)北疆片區(qū);由豐富社會(huì)關(guān)系的同志負(fù)責(zé)新市場(chǎng)的開辟;有豐富市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的同志負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集整理分析等。各專業(yè)所也承擔(dān)了部分項(xiàng)目的市場(chǎng)開發(fā)工作，人員促銷工作漸成規(guī)模，市場(chǎng)促銷工作日趨規(guī)范，市場(chǎng)促銷人才迅速成長(zhǎng)，為新疆電科院市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)化運(yùn)作的日趨成熟發(fā)揮了重要作用。
(4)開展質(zhì)量文化促銷
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)，是一種主觀感受，是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感受的服務(wù)水平之間的對(duì)比結(jié)果，也取決于技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量的水平。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程中，顧客從服務(wù)過程中所得道的東西，顧客容易感知;職能質(zhì)量是服務(wù)過程中，服務(wù)人員的行為、態(tài)度、穿著等直接影響顧客的感知。
改制前電力科研單位提供的服務(wù)，重技術(shù)質(zhì)量輕職能質(zhì)量，在顧客心目中形成“技術(shù)專家”、”“技術(shù)權(quán)威”的一種高高在上的形象。市場(chǎng)化改制后，電力利研單位嘗試著從服務(wù)人員的言行舉止方面增加“親和力”。如采取通過IS09001國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證、國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可體系、法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)授權(quán)體系的認(rèn)證、認(rèn)可，向顧客傳遞電力科研單位面向市場(chǎng)，追求服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的信息。這些工作還不夠，如新疆電科院將質(zhì)量要求從一般意義的服務(wù)質(zhì)量上升到“追求優(yōu)質(zhì)應(yīng)該是一種企業(yè)文化”的高度。服務(wù)質(zhì)量是新疆電科院賴以生存的根基，可以從顧客需求的確認(rèn)、提供服務(wù)的過程、顧客意見收集、技術(shù)回訪至持續(xù)改進(jìn)整個(gè)過程，按照P-D-C一A循環(huán)(計(jì)劃一實(shí)施一檢測(cè)一改進(jìn))的程序進(jìn)行控制，真正做到以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)。
(5)嘗試有形展示
有形展示策略是利用服務(wù)過程中的工具、設(shè)備、員工、信息資料、現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)境、價(jià)目表等有形物展示服務(wù)產(chǎn)品的特性，以彌補(bǔ)服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)體性所進(jìn)行的活動(dòng)。
電力科研單位的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目即可組織相關(guān)單位進(jìn)行免費(fèi)的示范教學(xué)，包括理論與實(shí)際操作等環(huán)節(jié)，由專業(yè)老師試講，學(xué)員試聽，向?qū)W員展示電力科研單位師資力量以及硬件設(shè)施;建立自己的仿真實(shí)驗(yàn)室，向顧客展示試驗(yàn)、檢測(cè)、化驗(yàn)過程及效果，起到演示和推介作用，;將以往取得的科技成果、重大業(yè)績(jī)、榮譽(yù)、專家情況簡(jiǎn)介、顧客好評(píng)等內(nèi)容圖文化，服務(wù)承諾標(biāo)語化，邀請(qǐng)顧客上門參觀或給顧客發(fā)放有關(guān)宣傳圖冊(cè)，將電力科研單位的服務(wù)實(shí)效與文化內(nèi)涵推介給顧客，加深顧客印象，提示顧客電力科研單位的服務(wù)是可信賴的，以期開發(fā)潛在顧客，培養(yǎng)忠誠顧客，形成一種長(zhǎng)期合作的客戶關(guān)系。
1.電力市場(chǎng)的基本狀況
隨著社會(huì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，電力資源越來越受到了人們的重視，已經(jīng)成為生活中必不可少的資源，對(duì)于保障人們的正常生活以及推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸深入，電力資源所面對(duì)的市場(chǎng)在不斷加大。另外，人們生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)直接決定了電力資源的需求量在不斷增加，電力資源市場(chǎng)會(huì)越來越旺盛，所以電力市場(chǎng)具有非常好的前景。
但是對(duì)于任何一種產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)來說，不但要關(guān)注其所占有的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)發(fā)展前景，同時(shí)也要重點(diǎn)關(guān)注用戶對(duì)于此種產(chǎn)品的滿意度。從以往的相關(guān)調(diào)查分析可知，用戶對(duì)于供電企業(yè)的滿意度表現(xiàn)為嚴(yán)重的兩極分化。某些用戶認(rèn)為供電企業(yè)缺少完善的服務(wù)，沒有進(jìn)行充足的供電，特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)非常容易出現(xiàn)電荒的情況，同時(shí)在電力收費(fèi)方面還存在不合理的地方；而某些用戶對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)和營(yíng)運(yùn)過程還是相對(duì)比較滿意的。所以電力企業(yè)要想更加良好的發(fā)展就需要正確面對(duì)此方面問題，同時(shí)要采取針對(duì)性的措施進(jìn)行優(yōu)化完善，要不斷提升消費(fèi)者的滿意度。
2.電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理和電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（1）電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行應(yīng)以電網(wǎng)以及技術(shù)作為基礎(chǔ)，要將電力管理以及電力服務(wù)作為最根本的保障。電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中需要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行電網(wǎng)的改造升級(jí)，并且能夠給電力客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)只有在提升電網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的同時(shí)優(yōu)化供電服務(wù)水平才能夠進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在電力市場(chǎng)運(yùn)行過程中，用戶處于主體地位，所以在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中需要形成以用戶市場(chǎng)為主的全新電力營(yíng)銷模式，只有這樣才能夠保證電力市場(chǎng)具有可持續(xù)的發(fā)展空間。電力企業(yè)需要在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式基礎(chǔ)上跟上時(shí)展的步伐，形成全新的電力營(yíng)銷模式，進(jìn)一步激活電力市場(chǎng)的活力，滿足市場(chǎng)方面的需求。
（2）對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷來說，不單單要提升電網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)也要加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)水平，這是推動(dòng)企業(yè)有效發(fā)展的重要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸深入，電力市場(chǎng)營(yíng)銷也需要全新的形勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是其中最為重要的內(nèi)容。對(duì)于電力系統(tǒng)來說，需要同時(shí)進(jìn)行電能傳輸以及供應(yīng)，所以電力企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也要不斷進(jìn)行電能生產(chǎn)系統(tǒng)全新功能的研發(fā)，以此來提升電能生產(chǎn)效率，給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電力企業(yè)能夠憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，首先要保證電網(wǎng)運(yùn)行過程中的安全性和可靠性，這是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為根本的保障。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在電力系統(tǒng)穩(wěn)定性基礎(chǔ)上的，同時(shí)要關(guān)注客戶的需求。隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力企業(yè)一定要從思想上轉(zhuǎn)變觀念，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)服務(wù)的理念，以全新的思想作為指導(dǎo)來加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且要將其落實(shí)到具體工作當(dāng)中。
3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷全新策略
（1）加強(qiáng)電力技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性。總的來說電力營(yíng)銷服務(wù)可以分成售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)幾部分，由于電力產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)性，所以從電力生產(chǎn)直到電力銷售都需要非常專業(yè)的人員來對(duì)其進(jìn)行控制，通過更加專業(yè)性的技術(shù)能力來對(duì)具體問題進(jìn)行處理，要保證在電力產(chǎn)品銷售之前電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性。
