時(shí)間：2023-06-08 11:17:45
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇博物館調(diào)查設(shè)計(jì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：遺址 遺址博物館 規(guī)模 職能 選址
中圖分類(lèi)號(hào)：K878文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
序言
在《遺址博物館學(xué)概論》中對(duì)遺址博物館的定義，“在古文化遺址上建立針對(duì)該遺址文化進(jìn)行發(fā)掘、保護(hù)、研究、陳列的專(zhuān)門(mén)性博物館”[[] 吳永琪、李淑萍、張文立.遺址博物館學(xué)概論[M].西安：陜西人民出版社，1999.]。借鑒國(guó)外對(duì)遺址保護(hù)類(lèi)建筑的定義，可定義為展示原址、原貌的博物館[[] 蘇伯民.國(guó)外遺址保護(hù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)[J].中國(guó)文化遺產(chǎn)，2005,(01).]。意為專(zhuān)以博物館經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)保存展示的考古遺址，一般稱(chēng)為考古遺址博物館。
現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)遺址博物館的研究成果主要是實(shí)際工程案例分析，但對(duì)遺址博物館理論研究的還不多。本文將從遺址博物館建筑類(lèi)型入手，梳理遺址博物館在設(shè)計(jì)層面上的分類(lèi)，明確遺址博物館職能，之后就不同類(lèi)別的遺址博物館總體布局做出具體分析。
基本概念
概念
在實(shí)際工作過(guò)程中筆者發(fā)現(xiàn)對(duì)于遺址博物館的定義在設(shè)計(jì)過(guò)程中不能做一一對(duì)應(yīng)，這說(shuō)明在建筑設(shè)計(jì)層面上對(duì)于遺址博物館的定義是有遺漏的，筆者對(duì)遺址博物館的范圍進(jìn)行重新劃分。
對(duì)遺址博物館的重新分類(lèi)借鑒自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)的分類(lèi)方法[]，將遺址劃分為自然類(lèi)遺址與人文類(lèi)遺址。自然類(lèi)遺址，指可提供考證自然界氣候、地形等變動(dòng)，生物物種起源于變化的所存在的遺址存，如此類(lèi)遺存中包含人類(lèi)活動(dòng)遺跡，自然類(lèi)遺址只包含有人類(lèi)主觀活動(dòng)之外的遺存。自然類(lèi)遺址包括：地殼變動(dòng)痕跡、氣候變化痕跡、動(dòng)植物活動(dòng)痕跡、物種起源與滅絕等；人文類(lèi)遺址，是指可提供考證人類(lèi)起源、活動(dòng)、滅亡證據(jù)的遺存。人文類(lèi)遺址包括：地上建筑遺跡與遺物、地下墓葬及其遺存、歷史事件遺跡與遺物等。
在微觀層面上對(duì)遺址博物館的定義即為：保存或展示人文類(lèi)遺址的博物館。通過(guò)此種定義，在下文中就更明確筆者要論述的遺址博物館的范圍。
遺址博物館職能
以博物館職能為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)地調(diào)研確定下來(lái)遺址博物館的四項(xiàng)職能：考古發(fā)掘，遺跡、遺物保存、調(diào)查研究以及文化傳播[]。并且四種職能與社會(huì)的密切程度以金字塔形分布
（1）考古發(fā)掘職能，常作為遺址博物館建設(shè)的最初職能出現(xiàn)，例如一些歷史價(jià)值較高的遺址在發(fā)現(xiàn)初期要采取搶救性發(fā)掘，會(huì)考慮為考古發(fā)掘先建設(shè)類(lèi)似展示館的構(gòu)筑物。
遺跡、遺物保存職能，是歷史類(lèi)相關(guān)博物館中的基礎(chǔ)職能。大部分遺址博物館都會(huì)對(duì)本遺址出土的文物及遺址本身進(jìn)行保存、修復(fù)、展示等工作。遺跡、遺物的保存設(shè)計(jì)也是遺址博物館設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。
（2）調(diào)查研究職能，是為了滿(mǎn)足某些遺址在短期內(nèi)不能完成價(jià)值研究工作的遺址博物館而設(shè)立研究機(jī)構(gòu)的情況。
（3）文化傳播職能，是博物館的最終呈現(xiàn)形式，在遺址博物館這一特殊的建筑類(lèi)型當(dāng)中，由于遺址保護(hù)與主題單一等條件的約束下，掌握文化傳播廣度與深度的就成為對(duì)遺址博物館考慮最多的，也最難統(tǒng)一的問(wèn)題。在下文中會(huì)對(duì)文化傳播職能的范圍進(jìn)行進(jìn)一步論述。
遺址博物館建筑類(lèi)型分類(lèi)及數(shù)據(jù)（遺址博物館現(xiàn)狀研究）
遺址分類(lèi)
在遺址博物館設(shè)計(jì)中，遺址現(xiàn)場(chǎng)狀況是博物館形態(tài)的最大影響因素。根據(jù)遺址的空間尺度影響首先將遺址分為：
A．地下遺址
B．地表小型遺址
C．地表大型遺址
D．地上完整建筑
E．地上大型殘存
在此分類(lèi)基礎(chǔ)上我們將遺址博物館得類(lèi)型分為一下五種：
A．地下遺存展示型博物館
B．地面遺跡覆蓋型博物館
C．地表遺存展示型博物館
D．遺存建筑型博物館
遺址博物館規(guī)模與等級(jí)
目前對(duì)于遺址博物館的規(guī)模等級(jí)還沒(méi)有明確劃分，本文參照《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ66-91）》中第一章總則第1.0.3條中規(guī)定，將遺址博物館規(guī)模也暫且劃分為：
大型館（建筑規(guī)模大于10000O）
中型館（建筑規(guī)模為4000～10000O）
小型館（建筑規(guī)模小于4000O）
總體布局
遺址博物館所要展現(xiàn)的內(nèi)容大多帶有很強(qiáng)的地域文化特色。在遺址博物館設(shè)計(jì)最初就要充分解讀遺址背后深層次的文化價(jià)值。同時(shí)，要將遺址博物館看作大遺址保護(hù)、城市發(fā)展的一粒關(guān)鍵棋子，充分發(fā)揮遺址博物館在遺址保護(hù)工作中的作業(yè)。
例如，殷墟作為我國(guó)商代后期都城遺址，是中國(guó)歷史上已考證的第一個(gè)都城，距今已有3300多年，2006年被列入《世界遺產(chǎn)名錄》[]，有極高的歷史價(jià)值。在建筑方案中，建筑師決定反其道而行將博物館選址在遺址保護(hù)核心區(qū)內(nèi)的宮殿宗門(mén)區(qū)內(nèi)。總平面呼應(yīng)洹河中“洹”的立意，控制建筑不高于地面以上1.2米。（圖1）如此一來(lái)，殷墟博物館既滿(mǎn)足了核心區(qū)遺址保護(hù)要求，又承載了殷墟遺址的精華。[]
蕭山跨湖橋遺址位于杭州，遺址西南約3公里為錢(qián)塘江、富春江與浦陽(yáng)江三江的交匯處。（圖2）方案中陳列館設(shè)計(jì)成古船的造型，遺址展示館被隱藏在湘湖邊。遺址館中展出距今8000－7000年，世界上年代最早的獨(dú)木舟。在中國(guó)古都之一的杭州，建筑師弱化了遺址的文化價(jià)值，而巧妙地突出其考古價(jià)值，為跨湖橋博物館與杭州市找到了良好第契合點(diǎn)。
職能與遺址類(lèi)型
遺址博物館設(shè)計(jì)過(guò)程中職能的確定除了受博物館總體規(guī)劃概念與定位影響外，遺址類(lèi)型的不同對(duì)博物館職能也有明顯的影響。
地下遺址。此類(lèi)遺址多為皇家陵寢，因遺址保護(hù)的技術(shù)所限，在發(fā)掘之初鮮有建立考古展示館，也考慮避免改擴(kuò)建，會(huì)在遺址發(fā)掘結(jié)束后建以保護(hù)、展示遺址為目的的博物館。例如漢陽(yáng)陵遺址博物館。
地表小型遺址。遺址其規(guī)模小，有條件將考古發(fā)掘工作與之后遺址博物館建設(shè)工作同時(shí)考慮，也因?yàn)榭紤]在勘查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新遺址，就可采用博物館現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的模式建立博物館。例如，田螺山考古現(xiàn)場(chǎng)館。
地表大型遺址。此類(lèi)遺址多為已探明范圍的村落、城池、宮殿遺址，這類(lèi)遺址所附帶著重要的年代特征、地域文化信息，博物館要充分考慮其調(diào)查研究職能。
地上完整建筑。多指名人故居、舊居，遺留宮殿，寺廟等建筑。這類(lèi)遺存由于范圍及歷史沿革等基本信息較清晰，對(duì)于遺址本身只做展示與再利用即可，就更突顯其文化傳播作用。如盧浮宮博物館。
地上大型殘存類(lèi)遺址
遺址規(guī)模體量較大，所反映人文歷史脈絡(luò)清晰，所以博物館職能更側(cè)重于文化傳播。例如，新衛(wèi)城博物館。
選址
遺址博物館的一個(gè)突出特征就是遺址的不可移動(dòng)性，同時(shí)保護(hù)遺址不受破壞也建筑師必須考慮的。
在法律條文方面，首先要遵循《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》第十八條“根據(jù)保護(hù)文物的實(shí)際需要，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，可以在文物保護(hù)單位的周?chē)鷦澇鲆欢ǖ慕ㄔO(shè)控制地帶，并予以公布。” []其次，如在歷史街區(qū)內(nèi)遺址要遵循歷史街區(qū)、歷史文化名城對(duì)于歷史建筑的相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
遺址博物館本體的選址通常是按照與遺址的相對(duì)位置劃分的。分為：遺址之上、遺址核心區(qū)內(nèi)、遺址核心區(qū)外三種模式。
（1）遺址之上模式。考慮到遺址覆蓋保護(hù)的要求，遺址博物館多選址在遺址之上建立博物館。好處在于，可將陳列展示與遺址展示相結(jié)合，充分利用遺址多變地形設(shè)計(jì)展陳空間；缺點(diǎn)，如選址不當(dāng)會(huì)破壞遺址的連續(xù)性與完整性。在建設(shè)過(guò)程中如設(shè)計(jì)與施工不當(dāng)都會(huì)造成遺址不可挽回的破壞。
（2）遺址核心區(qū)內(nèi)模式。多用于不設(shè)遺址展示空間的博物館，承載文化傳播與科研職能。選址要考慮其與遺址的邏輯關(guān)系，要盡量降低體量、形象對(duì)遺址的干擾。在面積較大遺址區(qū)內(nèi)選址，應(yīng)將博物館布置在游覽路線(xiàn)的適當(dāng)位置，組合好遺址與宣傳活動(dòng)。
關(guān)鍵詞：成都；民辦博物館旅游；現(xiàn)狀分析
從2010年開(kāi)始，成都市政府大力支持成都市創(chuàng)建全國(guó)民辦博物館發(fā)展示范城市，并相繼出臺(tái)了相關(guān)的發(fā)展意見(jiàn)、管理辦法以及發(fā)展規(guī)劃，為成都民辦博物館發(fā)展創(chuàng)造了絕佳歷史機(jī)遇。到目前為止，成都市的民辦博物館無(wú)論在數(shù)量、質(zhì)量還是特色方面，均在全國(guó)名列前茅。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和博物館行業(yè)的發(fā)展，博物館與旅游早已走向融合并形成了備受關(guān)注的文化旅游資源，其休閑體驗(yàn)的功能得到了公眾的重視，開(kāi)發(fā)成都市民辦博物館旅游無(wú)論是對(duì)于博物館行業(yè)，還是對(duì)于旅游行業(yè)，均具有重要的意義。基于此問(wèn)題，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和采訪(fǎng)調(diào)查法，對(duì)成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和分析，對(duì)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀作出了綜合評(píng)述，并初步提出了成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)的對(duì)策建議，以期為進(jìn)一步研究提供參考。
一.調(diào)查概況
（一）調(diào)查對(duì)象及目的
本文選擇游客（含潛在游客）和民辦博物館從業(yè)人員兩類(lèi)人群作為調(diào)查的對(duì)象，旨在從供需兩個(gè)方面對(duì)成都市民辦博物館旅游的開(kāi)發(fā)狀況進(jìn)行較為全面的調(diào)查分析。
（二）調(diào)查方法及樣本選擇
本文主要選取了問(wèn)卷調(diào)查法和訪(fǎng)談法。
針對(duì)游客樣本使用了問(wèn)卷調(diào)查法，在成都市范圍內(nèi)選擇了5家民辦博物館、四川省博物院、武侯祠、杜甫草堂以及部分高校博物館作為樣本采集地點(diǎn)，采取隨機(jī)方式，共發(fā)放問(wèn)卷300份，有效回收問(wèn)卷284份，有效率94.7%。
針對(duì)民辦博物館從業(yè)人員使用了訪(fǎng)談法，通過(guò)實(shí)地和電話(huà)采訪(fǎng)的方式，對(duì)成都市7家民辦博物館的從業(yè)人員進(jìn)行了采訪(fǎng)，采訪(fǎng)對(duì)象包括博物館館長(zhǎng)、管理人員以及相關(guān)工作人員。
二.成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果分析
本文對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析主要針對(duì)游客的問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)從業(yè)人員的訪(fǎng)談兩個(gè)方面。對(duì)游客問(wèn)卷調(diào)查的分析體現(xiàn)在游客的市場(chǎng)感知情況和對(duì)成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)影響因素的評(píng)價(jià)。
（一）游客對(duì)成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)感知的分析
1、了解程度。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于成都市民辦博物館，接近一半的人對(duì)其完全不了解，而對(duì)于占樣本54%的對(duì)民辦博物館有所了解的人群中，也僅有11%的潛在游客是比較了解。可見(jiàn)，成都市民辦博物館游客感知度很低，在普通公眾心目中的形象比較缺失。形象宣傳和知名度是形成吸引力的重要方面，較低的感知度必定會(huì)影響到游客選擇參觀游覽的意愿。
2、了解渠道。“新聞媒體”是目前游客最為主要的了解民辦博物館的渠道，占據(jù)了50%比例，而旅游業(yè)中的旅行社業(yè)對(duì)民辦博物館的信息傳遞和推廣作用是很弱的，僅占5%。而“他人推薦”、“報(bào)紙雜志”、“互聯(lián)網(wǎng)”和“其它”等渠道的比例較為均衡，都在10%左右。可見(jiàn)民辦博物館的信息傳遞或形象宣傳在多種渠道都是可以有效感知的，只是目前游客獲得民辦博物館的旅游信息顯得被動(dòng)，博物館應(yīng)重視自身的宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)認(rèn)知度。
3、參觀意愿。調(diào)查顯示83%的對(duì)象對(duì)成都市民辦博物館感興趣并愿意參觀，說(shuō)明了成都市民辦博物館潛在游客的參觀意愿較強(qiáng)，市場(chǎng)空間較大。實(shí)際調(diào)查過(guò)程中對(duì)不愿意前去參觀的被調(diào)查者進(jìn)行了問(wèn)詢(xún)，原因集中在不了解有什么吸引人的地方，不感興趣和感覺(jué)博物館是高深的文化，擔(dān)心看不懂。由此可以看出民辦博物館不僅對(duì)自身宣傳不夠，而且在部分公眾心中形成了距離感，這與公眾的受教育程度和博物館意識(shí)有關(guān)。
4、參觀目的。在愿意去民辦博物館參觀的被調(diào)查者中，最主要的是出于增長(zhǎng)知識(shí)的目的，占有70.3%的高比例，其次是占37.8%的滿(mǎn)足好奇心。隨組織或團(tuán)隊(duì)安排只占據(jù)了2.7%的比例，與了解渠道中旅行社的低比例一起說(shuō)明了旅行社在民辦博物館旅游中所起的作用較小。子女教育目的和使用博物館休閑功能設(shè)施目的都只占據(jù)了較低比例，分別是2.7%和5.4%，說(shuō)明了目前成都市民辦博物館不僅沒(méi)有很好的發(fā)揮博物館傳統(tǒng)的教育功能，同時(shí)休閑功能也有待進(jìn)一步完善提高，游客對(duì)博物館的休閑娛樂(lè)功能尚缺少認(rèn)同。
（二）成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)影響因素重要度及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
對(duì)吸引力因素和中介因素的調(diào)查采取五分量表，5分代表最重要和最滿(mǎn)意。調(diào)查過(guò)程中，游客對(duì)各要素的重要度和滿(mǎn)意度分別打分評(píng)價(jià)。
1.民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)的吸引力因素評(píng)價(jià)
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，游客認(rèn)為開(kāi)展博物館旅游，陳列展覽和文化吸引力是最為重要的，而對(duì)價(jià)格也表示出了較大的關(guān)注度。而對(duì)于目前成都市民辦博物館旅游開(kāi)展的吸引力因素滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方面，五項(xiàng)因素的得分均沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的重要度水平，且存在較大的差距，并且大多屬于滿(mǎn)意度較低的范圍。（詳見(jiàn)圖1）
“文化吸引力”因素在重要度和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)里都取得了最高的分值，這與成都市民辦博物館發(fā)展現(xiàn)狀有關(guān)，成都市民辦博物館近年來(lái)建館速度不斷加快，主題各異且新穎有趣，說(shuō)明了差異化和富含知識(shí)性的主題選擇這不僅是成都市民辦博物館吸引參觀者的重要亮點(diǎn)，也是目前該行業(yè)所發(fā)揮出來(lái)的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于“參與性活動(dòng)”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，其滿(mǎn)意度和重要度都較低，這與成都休閑城市的定位和發(fā)展有關(guān)，成都作為休閑城市，休閑場(chǎng)所和設(shè)施較多，互動(dòng)的參與性活動(dòng)很多，民辦博物館在這方面處于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。同樣的情況還出現(xiàn)在“旅游服務(wù)設(shè)施”方面，說(shuō)明目前的建設(shè)存在重大缺失。
2、民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)的中介系統(tǒng)因素評(píng)價(jià)
“媒體信息”和“個(gè)人信息”兩個(gè)因素在重要度和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中差距最大，一方面說(shuō)明成都市民辦博物館首先在形象宣傳上嚴(yán)重不足，造成了游客對(duì)民辦博物館認(rèn)知的障礙，另一方面說(shuō)明信息系統(tǒng)對(duì)于民辦博物館文化旅游的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用，成都市民辦博物館應(yīng)當(dāng)在此方面加大力度完善和推進(jìn)。
在調(diào)查中“社會(huì)組織”和“自我組織”這兩個(gè)部分被解釋為包含旅游主管部門(mén)對(duì)博物館旅游線(xiàn)路的規(guī)劃及宣傳、博物館與景區(qū)的合作以及博物館館際合作等方面。這兩個(gè)方面滿(mǎn)意度最弱的調(diào)查結(jié)果充分說(shuō)明了博物館與旅游業(yè)的聯(lián)系尚不緊密。導(dǎo)致的原因可能是成都市與景區(qū)相結(jié)合的民辦博物館很少，獨(dú)立存在的民辦博物館占大多數(shù)，所以配套缺乏、接待能力不足、區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)數(shù)量難以形成完整的旅游線(xiàn)路。
（三）對(duì)民辦博物館從業(yè)人員的訪(fǎng)談結(jié)果分析
對(duì)從業(yè)人員的采訪(fǎng)內(nèi)容主要涉及對(duì)成都市民辦博物館旅游目前開(kāi)發(fā)狀況的評(píng)價(jià)以及對(duì)發(fā)展障礙的分析：
1、博物館旅游開(kāi)發(fā)不均衡。目前成都市民辦博物館旅游的開(kāi)發(fā)絕大部分僅處于初級(jí)開(kāi)發(fā)階段，除建川博物館以外，絕大部分與旅游結(jié)合的程度和渠道非常局限。
2、經(jīng)營(yíng)壓力巨大，資金來(lái)源有限。目前成都市民辦博物館，無(wú)論是免費(fèi)開(kāi)放還是付費(fèi)開(kāi)放，博物館因?yàn)橛慰蛿?shù)量非常有限，都面臨巨大的資金壓力。免費(fèi)開(kāi)放的民辦博物館多由建館企業(yè)支撐日常運(yùn)營(yíng)成本，付費(fèi)開(kāi)放的民辦博物館門(mén)票收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足支撐運(yùn)營(yíng)，雖有如川菜博物館開(kāi)發(fā)品嘗項(xiàng)目并兼做餐飲，鹿野苑私立石刻藝術(shù)博物館成立會(huì)所、許燎原現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館開(kāi)設(shè)咖啡廳和餐廳等，但這些經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目基本也未達(dá)到盈利的程度。
3、市場(chǎng)冷淡，不成規(guī)模。總體來(lái)說(shuō)目前的參觀人數(shù)非常有限或沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，且多為企業(yè)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)、政府考察團(tuán)隊(duì)、學(xué)校組織的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，散客量相對(duì)較少，且散客中多見(jiàn)受教育程度較高者和有特殊興趣者。參觀游客對(duì)民辦博物館館藏文物的評(píng)價(jià)較高，大多表示出興趣，但對(duì)其他設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)的評(píng)價(jià)存在不明確和偏低兩種態(tài)度。
5、建館目的多樣，角色定位模糊。企業(yè)興辦的民辦博物館目前大多作為企業(yè)的一個(gè)部門(mén)，管理制度都跟隨企業(yè)的管理制度，沒(méi)有獨(dú)立的發(fā)展規(guī)劃，缺乏一定的自主性，這也是為什么多數(shù)民辦博物館周末和節(jié)假日閉館的原因；個(gè)人興辦的民辦博物館和藝術(shù)館缺乏科學(xué)的管理和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，受建館者個(gè)人想法對(duì)博物館整體發(fā)展的影響很大。部分博物館表示受博物館成立者初衷的考慮，不會(huì)擴(kuò)大宣傳和進(jìn)行大眾市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，這也是除少數(shù)民辦博物館全年開(kāi)放或在非節(jié)假日短期閉館以外，大部分民辦博物館周末和節(jié)假日閉館的原因。
6、行業(yè)管理缺乏。成都民辦博物館文化旅游市場(chǎng)目前不規(guī)范，行業(yè)內(nèi)缺乏交流合作，對(duì)博物館缺乏專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的科學(xué)管理，行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和管理者的專(zhuān)業(yè)水平均有待提高。
三.成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)
綜合以上調(diào)查結(jié)果，成都市民辦博物館旅游目前仍處于一種自主生存、自我完善的狀態(tài)中：民辦博物館“重建設(shè)、輕功能”，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)陋，展陳方式趨于老化，接待能力不足，缺乏經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，服務(wù)不夠人性化，市場(chǎng)宣傳嚴(yán)重不足，潛在市場(chǎng)對(duì)成都市民辦博物館的認(rèn)知模糊，對(duì)游覽者吸引力較弱。內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)科學(xué)的管理，因?yàn)榻^目的和主體的多樣性導(dǎo)致民辦博物館定位多元，功能單一，資金來(lái)源有限，運(yùn)營(yíng)狀況不佳。
總體來(lái)看，成都的民辦博物館文化旅游的開(kāi)發(fā)和發(fā)展還處于初級(jí)階段，基礎(chǔ)資源具備但市場(chǎng)開(kāi)發(fā)滯后，沒(méi)有在實(shí)現(xiàn)民辦博物館綜合功能的基礎(chǔ)上達(dá)到“以客養(yǎng)館”的程度，所形成的也是簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)品，博物館的旅游價(jià)值尚未得到充分的體現(xiàn)和釋放。
四.成都市民辦博物館旅游開(kāi)發(fā)對(duì)策建議
（一）細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)認(rèn)知度
成都市民辦博物館類(lèi)型多樣，特色分明，應(yīng)根據(jù)自身的資源特色尋找各自的目標(biāo)市場(chǎng)，并有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，在達(dá)到控制宣傳成本的目的基礎(chǔ)上，有利于快速在目標(biāo)市場(chǎng)獲得知名度。同時(shí)民辦博物館的宣傳應(yīng)當(dāng)重視多種方式，形成宣傳體系，除了利用傳統(tǒng)宣傳手段以外，還應(yīng)當(dāng)重視利用重要節(jié)事和進(jìn)行社區(qū)服務(wù)擴(kuò)大影響。
（二）多要素整合，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)模式
民辦博物館旅游的發(fā)展應(yīng)該突破限制，進(jìn)行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)：如博物館+古鎮(zhèn)、博物館+景區(qū)、博物館+公園、博物館+酒店等多種方式。將博物館與其他旅游要素進(jìn)行整合之后，兩者可以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、形象宣傳、旅游服務(wù)設(shè)施、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)方面形成共享，2010年安仁古鎮(zhèn)掛牌“中國(guó)博物館小鎮(zhèn)”就是建川博物聚落館與安仁古鎮(zhèn)結(jié)合的有力證明。
（三）強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)旅游服務(wù)
為參觀者提供良好的參觀環(huán)境、人性化的服務(wù)設(shè)施和熱情周到的服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為民辦博物館對(duì)客服務(wù)的建設(shè)重點(diǎn)，如設(shè)置前臺(tái)導(dǎo)覽咨詢(xún)、小件寄存、多語(yǔ)講解、休息座椅飲水提供等，參觀線(xiàn)路沒(méi)有交叉重復(fù)且能保證參觀完整，展館高度和燈光、展品數(shù)量和分類(lèi)讓游客感覺(jué)舒適得當(dāng)，講解方式新穎且信息量不過(guò)分超出接受范圍，設(shè)計(jì)殘疾人及兒童專(zhuān)用設(shè)施等。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，了解館藏文物的相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，為游客提供良好的游覽服務(wù)。
（四）重視旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)功能多元化
成都市民辦博物館主題新穎多樣，應(yīng)當(dāng)立足于自身特色，開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特價(jià)值的旅游產(chǎn)品體系。重視提供參與體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，如川菜博物館的川菜制作和品嘗。重視提供文化休閑型旅游產(chǎn)品，如：創(chuàng)意旅游紀(jì)念品商店、咖啡廳、書(shū)吧、茶吧、會(huì)所、電影院等，還可以創(chuàng)辦特色沙龍，舉行專(zhuān)業(yè)講座，開(kāi)辦培訓(xùn)項(xiàng)目，為不同文化需求的人提供特別的交流平臺(tái)，延長(zhǎng)游客在博物館的逗留時(shí)間。民辦博物館應(yīng)當(dāng)通過(guò)多元渠道，減輕經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)現(xiàn)綜合功能。
（五）政府引導(dǎo)建設(shè)，規(guī)范行業(yè)管理
政府應(yīng)致力于進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，進(jìn)一步出臺(tái)切實(shí)可行的幫扶性政策，在幫助民辦博物館自身建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)民辦博物館與旅游業(yè)的結(jié)合。旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視博物館類(lèi)旅游資源，運(yùn)用行業(yè)平臺(tái)為其進(jìn)行宣傳和納入旅游產(chǎn)品規(guī)劃。此外，政府還應(yīng)積極推動(dòng)和支持建立行業(yè)協(xié)會(huì)，引導(dǎo)行業(yè)自主管理，建設(shè)和提供行業(yè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并且在人力資源培訓(xùn)方面予以必要的支持，提高民辦博物館行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。
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關(guān)鍵詞 成都博物館業(yè) 博物館業(yè)現(xiàn)狀與思考
四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院文經(jīng)學(xué)院根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，利用暑期時(shí)間走訪(fǎng)了成都 21 家博物館，其中包括 17 家國(guó)有博物館、4 家民辦博物館。本文試在此次調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析成都博物館業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，思考未來(lái)博物館業(yè)發(fā)展的前景。
一、成都博物館業(yè)概況及現(xiàn)狀
成都的博物館事業(yè)起源較早。從 1914 年的華西協(xié)和大學(xué)博物館 ( 四川大學(xué)博物館的前身) 成立至今，已有九十多年的歷史。上世紀(jì)七十年代以前，發(fā)展較為緩慢。到七八十年代，伴隨著杜甫草堂、武侯祠、永陵 ( 時(shí)稱(chēng) “王建墓”) 等幾家專(zhuān)題性紀(jì)念館的正式掛牌和成都市博物館的恢復(fù)，成都的博物館事業(yè)開(kāi)始了新的發(fā)展。上世紀(jì)九十年代末期，隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成都興建了一些企業(yè)辦的博物館和私人陳列館、藝術(shù)館，為成都博物館文化事業(yè)開(kāi)辟了新的發(fā)展方向。
到目前為止，成都共有歷史考古、地質(zhì)、名人紀(jì)念、民風(fēng)民俗、酒文化、醫(yī)學(xué)、鐘表等專(zhuān)題門(mén)類(lèi)博物館約 86 家，其中，國(guó)有博物館 50 家，民辦博物館 36 家。這 86 家基本涵蓋了目前成都所有面向公眾開(kāi)放的博物館、收藏館、陳列館、藝術(shù)館。這些博物館的分布除了成都市區(qū)，也有在周邊的郫縣、新津、彭州、大邑等地。基本上形成了門(mén)類(lèi)豐富、國(guó)有館與民辦館共同發(fā)展的博物館體系。
成都博物館業(yè)藏品豐富、種類(lèi)齊全、且富有特色，如四川省博物館和成都市博物館是市區(qū)最大的綜合性博物館; 四川大學(xué)博物館是西南地區(qū)最早建立的博物館，也是全國(guó)高校中唯一的綜合性博物館; 成都理工大學(xué)地質(zhì)博物館是中國(guó)西部最大的地學(xué)類(lèi)自然博物館; 成都中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)史博物館是西南第一家醫(yī)藥衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)博物館; 建川博物館是目前國(guó)內(nèi)民間資金投入最多、建設(shè)規(guī)模和展覽面積最大、收藏內(nèi)容最豐的民間博物館；
川菜博物館，是世界唯一以菜系文化為陳列內(nèi)容的主題博物館等等。
成都博物館業(yè)的發(fā)展是喜憂(yōu)參半，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):1. 總體發(fā)展較快。博物館數(shù)量明顯增加，博物館藏品范圍不斷擴(kuò)大，藏品量迅速提高，私人收藏家日漸崛起。2010 年安仁古鎮(zhèn) “中國(guó)博物館小鎮(zhèn)”掛牌，更是為成都博物館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。
2. 各博物館發(fā)展不平衡。博物館之間的生存狀況存在很大的差異，知名度有著天壤之別。有些被人津津樂(lè)道，有些則根本不為人所知。如金沙遺址博物館參觀人數(shù)一年比一年多，武侯祠博物館盈利一年比一年高，建川博物館的經(jīng)營(yíng)狀況也是一年比一年好。而館藏豐富的高校博物館卻門(mén)庭冷落，鎖在深閨人未識(shí); 李劼人故居的游客也是少之又少; 民辦博物館王安廷徽章紀(jì)念館更是獨(dú)處一隅。
3. 博物館自身普遍宣傳不夠。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，很多博物館都還是采用舊的管理體制，經(jīng)費(fèi)靠撥款，展覽靠指示，顧客靠等待……長(zhǎng)此以往，就漸變蕭條了。如李劼人故居，毗鄰高等學(xué)府四川師范大學(xué)，地理優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是附近的居民和學(xué)生卻很少有人知道還有這樣一個(gè)紀(jì)念館。
4. 民眾缺乏參觀博物館的意識(shí)。2010 年初，《成都商報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，四川博物院自 2009年 5 月免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，平均日接待觀眾 2400 人次，僅相當(dāng)于其接待能力的一半多一點(diǎn)，四川博物院出現(xiàn)免費(fèi)后叫好不叫座的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)的成都市民只對(duì)幾家大的博物館有印象，如武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址博物館等，表明公眾對(duì)博物館的參觀意識(shí)還非常薄弱。
5. 其它問(wèn)題: 如資金、人才、可持續(xù)發(fā)展等。
博物館資金問(wèn)題和人才問(wèn)題是制約博物館發(fā)展的主要因素。很多博物館都面臨著資金的問(wèn)題，國(guó)有博物館雖然有財(cái)政撥款，但相對(duì)于日益增長(zhǎng)的藏品管理保護(hù)費(fèi)用來(lái)說(shuō)也只是杯水車(chē)薪。
二、成都博物館業(yè)發(fā)展的良好勢(shì)頭
近年來(lái)，成都博物館中發(fā)展比較好、發(fā)展模式比較有特色的主要是古蜀文明博物館。如金沙遺址博物館、三星堆博物館; 傳統(tǒng)歷史文化博物館，如武侯祠博物館、杜甫草堂博物館; 民營(yíng)博物館如建川博物館、川菜博物館; 藝術(shù)類(lèi)博物館如許燎原設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館。據(jù) 《成都商報(bào)》統(tǒng)計(jì)，2010 年國(guó)慶大假期間，成都市內(nèi)各大博物院 ( 館)共迎來(lái) 26. 8 萬(wàn)游客，四川博物院、武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址等成為外地游客來(lái)蓉必去之處。
1. 古蜀文明博物館穩(wěn)步發(fā)展
古蜀文明博物館中三星堆和金沙遺址博物館目前都發(fā)展得比較好。
金沙遺址博物館于 2007 年 4 月 16 日正式對(duì)外開(kāi)放。開(kāi)館兩年多來(lái)，已接待來(lái)自全國(guó)各地的游客 160 萬(wàn)余人次。可以說(shuō)，金沙遺址博物館是成都博物館的新標(biāo)桿，現(xiàn)代高科技手段處處相隨，科學(xué)、通俗、生動(dòng)而活潑，從不同的角度、不同的層面呈現(xiàn)出金沙古蜀王國(guó)豐盈的面貌。金沙遺址及大量精美文物在全新而獨(dú)到的展陳方式下盡態(tài)極妍，美不勝收。采用的原生態(tài)、場(chǎng)景式、戲劇化、空間化等展示手段，將二維 ( 平面) 與三維( 立面) 、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、光與影、型與色等陳列技法與高科技技術(shù)有機(jī)結(jié)合，令觀眾在不知不覺(jué)中，對(duì)博物館的老印象被徹底刷新———原來(lái)老古董不是冷冰冰的、和我們有距離的，而是富有情趣的、讓人開(kāi)心而養(yǎng)眼的。
金沙遺址博物館諸多的工作方法，很好地體現(xiàn)了創(chuàng)新的理念，是對(duì)目前國(guó)內(nèi)博物館工作創(chuàng)新內(nèi)容的借鑒和總結(jié)，它代表了博物館工作發(fā)展的一種趨勢(shì)，對(duì)博物館未來(lái)的發(fā)展也具有巨大的示范和借鑒意義。所以說(shuō)，以金沙為例談博物館工作的創(chuàng)新具有很強(qiáng)的代表性。從門(mén)票制度、場(chǎng)館設(shè)計(jì)、陳列藝術(shù)、文化品牌的打造等方面都體現(xiàn)了創(chuàng)新意識(shí)［1］。
2. 傳統(tǒng)歷史文化博物館突飛猛進(jìn)傳統(tǒng)歷史文化博物館中武侯祠和杜甫草堂博物館在省內(nèi)外的知名度越來(lái)越高，他們創(chuàng)立的產(chǎn)業(yè)公司每年的盈利為博物館的可持續(xù)發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。
成都武侯祠肇始于公元 223 年修建劉備惠陵時(shí)，它是中國(guó)唯一一座君臣合祀祠廟和最負(fù)盛名的諸葛亮、劉備及蜀漢英雄紀(jì)念地，也是全世界影響最大的三國(guó)遺跡博物館。1961 年國(guó)務(wù)院公布為全國(guó)第一批重點(diǎn)文物保護(hù)單位，1984 年成立成都武侯祠博物館，2008 年被評(píng)為國(guó)家一級(jí)博物館，享有 “三國(guó)圣地”之美譽(yù)。
武侯祠博物館現(xiàn)分文物區(qū)、園林區(qū)和錦里三部分，面積 230 畝 ( 15 萬(wàn)平方米) 。根據(jù)武侯祠新的規(guī)劃內(nèi)容，武侯祠將對(duì)這三個(gè)區(qū)域進(jìn)行更加合理的功能區(qū)劃，分為三國(guó)歷史遺跡區(qū)、錦里民俗區(qū)、三國(guó)文化體驗(yàn)區(qū)三大板塊。
2006 年，武侯祠正式向媒體公布了其面向社會(huì)征集的博物館標(biāo)志。門(mén)票收入占武侯祠旅游收入的比例正在下降，也就是說(shuō)，景區(qū)不再是依靠門(mén)票的單一收入，而是復(fù)合型收入。武侯祠將產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的思路初步確定為實(shí)施品牌化、特色化、市場(chǎng)化三大戰(zhàn)略。近年來(lái)，成都武侯祠博物館積極探索文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，拓展發(fā)展空間，不斷推出新的旅游項(xiàng)目，促進(jìn)了文博事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也明顯增長(zhǎng)。
3. 民辦博物館異軍突起
民辦博物館中建川博物館和川菜博物館都各有特色，社會(huì)影響力越來(lái)越大。
建川博物館位于四川省成都市大邑縣，聚落占地 500 畝，坐落于國(guó)家級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)、劉氏莊園所在地安仁古鎮(zhèn)。聚落內(nèi)建設(shè)抗戰(zhàn)、民俗、紅色年代藝術(shù)品三大系列 20 余個(gè)分館。同時(shí)，在博物館周邊區(qū)域內(nèi)，配套建設(shè)各種文化商業(yè)設(shè)施，形成一個(gè)集藏品展示、教育研究、旅游休閑、收藏交流、藝術(shù)博覽、影視拍攝等多項(xiàng)功能為一體的博物館。建川博物館聚落是目前國(guó)內(nèi)民間資本投入最多、建設(shè)規(guī)模和展覽面積最大、收藏內(nèi)容最豐富的民間博物館之一。
在博物館聚落建設(shè)過(guò)程中，充分把博物館藏品、文化資源優(yōu)勢(shì)、民營(yíng)資本與當(dāng)?shù)刭Y源相結(jié)合，并以此為依托，搞好安仁古鎮(zhèn)保護(hù)與開(kāi)發(fā)，將發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)與城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)及新農(nóng)村文化建設(shè)內(nèi)在地協(xié)調(diào)起來(lái)，大力推進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕糜萎a(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，初步形成了弘揚(yáng)歷史文化傳統(tǒng)，改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造特色文化旅游熱點(diǎn)，拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)模式。
4. 藝術(shù)類(lèi)博物館大放光彩
藝術(shù)類(lèi)博物館中發(fā)展最具特色的要數(shù)許燎原設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館了。該館位于成都市錦江區(qū)三圣街道辦事處紅砂社區(qū)，由設(shè)計(jì)藝術(shù)館、學(xué)術(shù)交流中心、藝術(shù)交流中心、高級(jí)研修班工作室及相關(guān)配套設(shè)施構(gòu)成。博物館展品分為四類(lèi): 酒瓶及包裝藝術(shù)設(shè)計(jì)、不銹鋼鑄造藝術(shù)設(shè)計(jì)、紅木制品藝術(shù)設(shè)計(jì)、陶藝作品。
許燎原創(chuàng)意設(shè)計(jì)博物館作為全國(guó)首家設(shè)計(jì)類(lèi)博物館及中國(guó)酒類(lèi)包裝設(shè)計(jì)基地，是個(gè)人出資籌建的全民營(yíng)博物館，是我國(guó)白酒包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、形象策略、咨詢(xún)服務(wù)的著名機(jī)構(gòu)，其豐碩的研究成果以科技與藝術(shù)的完美融合，是中國(guó)當(dāng)代酒文化的典型代表。該館從建筑到景觀打造、從展品到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)充分體現(xiàn)了創(chuàng)意設(shè)計(jì)的理念及價(jià)值，是中國(guó)創(chuàng)意設(shè)計(jì)的窗口。該館通過(guò)定期或不定期的舉辦國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)界大師作品展覽建立交流平臺(tái)。目前，已經(jīng)在此成功舉辦了許多國(guó)內(nèi)外創(chuàng)意界頗具影響力的展出，如: 國(guó)際著名大師杉浦康平先生的 《半個(gè)世紀(jì)設(shè)計(jì)展》、 《設(shè)計(jì)師攝影展》、《香港新生代 7080 作品展》、《形上形下許燎原墨象展》、 《荷蘭能量展》、 《隱藏的和諧》等項(xiàng)展出。
許燎原現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)博物館以自己的創(chuàng)意設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，是典型的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，取得了良好的成效，在國(guó)內(nèi)外都引起了很大的反響。博物館的藏品基本來(lái)自自己設(shè)計(jì)，經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧，博物館的經(jīng)濟(jì)狀況在逐年好轉(zhuǎn)。
三、發(fā)展成都博物館業(yè)的一些思考
成都市的博物館數(shù)量在增加，藏品在增加，但是它們的職能卻沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，博物館該如何更好地發(fā)揮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益職能，這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。
國(guó)家文物局于 1979 年頒布的 《省、市、自治區(qū)博物館工作條例》，對(duì)中國(guó)博物館的性質(zhì)、任務(wù)作了明確規(guī)定: 博物館是 “文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)”、 “社會(huì)主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分”， “通過(guò)搜集收藏文物、標(biāo)本，進(jìn)行科學(xué)研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學(xué)文化知識(shí)，對(duì)人民群眾進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和社會(huì)主義教育，為提高全民族的科學(xué)文化水平，為中國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)”。
目前，已有很多學(xué)者開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題: 國(guó)家的財(cái)政支持、社會(huì)資助、自身管理運(yùn)營(yíng)，群眾的積極參與，哪一樣才是博物館的生存之道? 傳統(tǒng)的文博觀念就是把博物館當(dāng)成廟子來(lái)守，只要看好不被破壞就行了。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，文物資源如果不在有效保護(hù)的前提下進(jìn)行適度開(kāi)發(fā)和利用，就必然會(huì)影響文博事業(yè)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)，文物資源的保護(hù)也就成為一句空話(huà)。
( 一) 博物館社會(huì)效益———博物館教育
博物館是社會(huì)公益性組織，它的社會(huì)效益應(yīng)該始終放在第一位。
近年來(lái)，一些博物館先后被定名為國(guó)家級(jí)或省級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地，還有的博物館成為大、中、小學(xué)素質(zhì)教育基地。在此重任之下，博物館將長(zhǎng)期成為學(xué)校教育第二課堂和社會(huì)實(shí)踐最佳場(chǎng)所［2］。但是效果如何，還有待研究。在美國(guó)，博物館都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的教育部門(mén)，配合學(xué)校教育。該部門(mén)通過(guò)為學(xué)生在博物館設(shè)立專(zhuān)門(mén)的教室、實(shí)驗(yàn)室，或者開(kāi)辦專(zhuān)供兒童參觀的陳列室，提供有償借用的圖片、幻燈、標(biāo)本、模型等方法，為來(lái)博物館參觀的青少年提供服務(wù)。一些大型博物館還專(zhuān)門(mén)編制了講座教材。如紐約自然歷史博物館有兩套為3 至9 年級(jí)學(xué)生準(zhǔn)備的講座，內(nèi)容是 《我們居住的世界》，每次講座大約一小時(shí)左右，另有一小時(shí)結(jié)合講座安排參觀，進(jìn)行直觀教育。我們?cè)S多博物館的 “愛(ài)國(guó)主義教育基地”工作只是簡(jiǎn)單流于形式。如何真正落實(shí)這項(xiàng)工作同樣是我們需要認(rèn)真研究的課題。
目前我國(guó)大多數(shù)博物館的社會(huì)教育工作還沒(méi)有形成制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的體系，還存在認(rèn)識(shí)不夠全面、措施不夠得力的現(xiàn)象，因此其教育活動(dòng)的內(nèi)容有待完善、形式有待創(chuàng)新、效果有待提高。博物館的教育功能特點(diǎn)在于它提供的是一種終身教育，所面對(duì)的群體和對(duì)象具有極大的廣泛性，不同年齡段、不同社會(huì)閱歷的人參觀博物館收獲的東西是不一樣的。這就要求我們必須因人制宜、因材施教。
( 二) 博物館經(jīng)濟(jì)效益———博物館產(chǎn)業(yè)化
1. 挖掘自身優(yōu)勢(shì)，重視博物館陳列、展覽，多舉辦一些有特色的展覽。如金沙遺址博物館在展陳中充分利用了多種展示手段，有原生態(tài)展示、場(chǎng)景化復(fù)原、實(shí)物、沙盤(pán)、模型、仿真雕塑、燈箱、聲音、光影、電子設(shè)備等，將虛景與實(shí)景、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)了展覽的直觀性和通俗性，增強(qiáng)了觀賞性、趣味性，滿(mǎn)足了普通觀眾的心理需要。
2. 加強(qiáng)宣傳，注重品牌創(chuàng)建，使博物館更有吸引力。多做調(diào)查，知道觀眾的需求。建立自己的文化公司、產(chǎn)業(yè)公司。如武侯祠博物館創(chuàng)辦了自己的文化產(chǎn)業(yè)公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)博物館的宣傳策劃工作。金沙遺址博物館也有專(zhuān)門(mén)的商品銷(xiāo)售區(qū)，創(chuàng)辦了自己的文化品牌 “金沙音樂(lè)劇”。在展覽的宣傳方面應(yīng)該多向西方國(guó)家博物館學(xué)習(xí)，重視展覽的宣傳。在美國(guó)，一個(gè)新的展覽正在布置當(dāng)中，便可以在車(chē)站、地鐵、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，隨處可見(jiàn)有關(guān)該展覽的宣傳招貼畫(huà)，有關(guān)展覽的宣傳資料可以免費(fèi)索取，電視上也不斷地播放著該展覽的廣告，甚至一切與展覽有關(guān)的文字往來(lái)材料都印上了精美的與展覽有關(guān)的文物圖案。利用博物館日、相關(guān)的節(jié)假日、特殊日子舉辦一些活動(dòng)，吸引觀眾，擴(kuò)大知名度。
3. 與其它機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作。與其它博物館合作辦展覽，與旅游部門(mén)合作，與其它文化產(chǎn)業(yè)部門(mén)合作。博物館旅游作為文化旅游的主要形式之一，根據(jù)世界旅游組織對(duì) 17 種文化旅游項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿Φ恼{(diào)查研究表明，其中人文考古旅游占據(jù)榜首，為 75%左右，因此，博物館將成為 21 世紀(jì)游客關(guān)注的焦點(diǎn)［3］。
4. 動(dòng)用社會(huì)力量，鼓勵(lì)社會(huì)人員參與。博物館作為公益性的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，從本質(zhì)上說(shuō)它既是為了服務(wù)社會(huì)公眾而辦，同時(shí)，它又必須依靠社會(huì)公眾來(lái)辦，必須依靠社會(huì)公眾的支持、贊助才能辦好［4］。這一點(diǎn)也可以學(xué)習(xí)國(guó)外的一些經(jīng)驗(yàn)。世界許多國(guó)家的博物館都有博物館之友、博物館會(huì)員、博物館志愿人員，這些組織的稱(chēng)謂有所不同，但其性質(zhì)都為了支持、幫助和贊助博物館而建立的熱心公益性事業(yè)的公眾性團(tuán)體。在這些國(guó)家，博物館之友是博物館群眾的基礎(chǔ)，也是經(jīng)費(fèi)來(lái)源之一。金沙遺址博物館在這一點(diǎn)上已經(jīng)走在了前面，2007 年開(kāi)館之際就開(kāi)始組織金沙遺址的博物館之友。
5. 拓展自身的功能，多一些體驗(yàn)互動(dòng)。如川菜博物館，模擬考古、討論會(huì)、組織夏令營(yíng)、開(kāi)通網(wǎng)上展覽等。開(kāi)設(shè)一些茶吧、餐飲、娛樂(lè)設(shè)施等。如武侯祠博物館的成功之處在于體制創(chuàng)新和對(duì)文化底蘊(yùn)的挖掘。成都武侯祠博物館正是牢牢把握住 “三國(guó)文化”，積極探索文博單位產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路，增強(qiáng)自身的 “造血”機(jī)能，形成保護(hù)和發(fā)展的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，為我國(guó)文博單位在新形勢(shì)下的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也提供了啟示，走出了一條將文化資源轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕Y本的路子［5］。
6. 政策支持。博物館特別是民辦博物館的發(fā)展離不開(kāi)政策的支持。早在 2003 年，四川省人民政府就指出，要加快建立具有四川地方特色的博物館體系，力爭(zhēng)在我省形成以 “四川博物館”為龍頭，市、州博物館為主體，其他形式博物館為補(bǔ)充的多層次、多門(mén)類(lèi)的博物館體系。此外，成都根據(jù)國(guó)家 2009 年 《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，制定了成都四川文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，其中就包括文博旅游的發(fā)展目標(biāo)和多項(xiàng)保障措施。
現(xiàn)代博物館是一個(gè) “為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，向公眾開(kāi)放的永久性機(jī)構(gòu)”。向公眾提供豐富多彩的、高水平的陳列展覽，是博物館的主要服務(wù)手段，但并非是唯一的服務(wù)手段，博物館僅僅局限于向觀眾展示自己的收藏是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。發(fā)揮博物館以豐富的實(shí)物資源為依托的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以多樣的服務(wù)手段，不斷拓寬為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的門(mén)路，是充分實(shí)現(xiàn)博物館自身價(jià)值的關(guān)鍵所在，也是擺脫困境，謀求生存、發(fā)展、繁榮的必由之路［6］。
博物館從自身特點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用多種手段，為社會(huì)服務(wù)，并大力強(qiáng)化自我形象的宣傳，爭(zhēng)取更多的人成為博物館的服務(wù)對(duì)象，成為博物館的朋友，使進(jìn)入博物館的人們不僅僅是等來(lái)的觀眾，博物館的活動(dòng)也不僅僅局限于博物館院墻之內(nèi)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)的興起，博物館的社會(huì)關(guān)注度越來(lái)越高，從事博物館事業(yè)的人也越來(lái)越多。成都博物館的發(fā)展有著非常有利的社會(huì)大環(huán)境，有些博物館抓住了歷史機(jī)遇，通過(guò)自身的改革和創(chuàng)新，走出了新的發(fā)展路子。有些博物館則固守陳規(guī)，漸漸被人們淡忘，經(jīng)營(yíng)狀況越來(lái)越差。博物館應(yīng)從自身的特色出發(fā)，做好藏品的保護(hù)管理、陳列展覽、形象宣傳、社會(huì)教育、營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，敢于借鑒其它館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，勇于探索、銳意創(chuàng)新，充分發(fā)掘藏品內(nèi)涵，發(fā)掘市場(chǎng)，充分發(fā)揮博物館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益職能，這也是博物館可持續(xù)發(fā)展的生存之道。
附: 成都博物館一覽表 ( 此次調(diào)研的博物館僅限前 21 家)參考文獻(xiàn)［1］詹挽強(qiáng)，史婷 . 淺談博物館工作的創(chuàng)新———以金沙遺址博物館為例［J］. 湘潮( 下半月) ，2008( 8) .
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［4］王宏鈞 . 中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)［M］. 上海: 上海古籍出版社，2001.
關(guān)鍵詞：博物館管理；社會(huì)服務(wù)意識(shí)
中圖分類(lèi)號(hào)：G261 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-4106（2013）03-0031-09
Museum Management in the Age of Service
SHAN Jixiang
（Palace Museum， Beijing 100009）
Abstract： In recent years， there has been unprecedented progress in both the size and facilities of museums， providing a great potential for the museums to further develop. But the real development lies in the efforts of museum personnel. Only as long as today’s museums pay attention to and meet the requirements of public visitors and influence and change the society with cultural influences， can their eternal significance and realistic value be recognized. As an excellent group engaged in Chinese cultural preservation and dissemination， the museums should take the upgrading of public service as their mission， gradually enhancing their ability to serve the public， and improving their social service quality.
Keywords： Museum Management； Public service consciousness
（Translated by WANG Pingxian）
世紀(jì)之交，伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)越來(lái)越注重博物館的社會(huì)服務(wù)功能，也有學(xué)者認(rèn)為從這時(shí)起，“中國(guó)博物館進(jìn)入服務(wù)時(shí)代”[1]。今天，博物館成為公眾了解歷史、學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是人們組織親友活動(dòng)、開(kāi)展子女教育、享受休閑時(shí)光的文化空間。文化媒體的熱衷宣傳，基本陳列的適時(shí)更新與臨時(shí)展覽的及時(shí)引進(jìn)，也都成為吸引公眾走進(jìn)博物館的重要原因。博物館不僅在地區(qū)文化旅游中發(fā)揮出特殊作用，而且為當(dāng)?shù)鼐用裨黾恿烁嗟木蜆I(yè)崗位。因此，人們相信博物館不僅承載著一個(gè)地區(qū)的歷史，而且支撐著一個(gè)地區(qū)的文化活力。
顧拜旦說(shuō)：“奧運(yùn)會(huì)的作用和使命，是穿越轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光隧道，將往昔與未來(lái)合而為一。”博物館的“作用和使命”，也應(yīng)該是將“轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光隧道”“定格”下來(lái)，使人們感受到“往昔與未來(lái)合而為一”的快樂(lè)。城市中的每一座博物館都擁有不同文化背景的觀眾，因此，應(yīng)當(dāng)努力使每一位觀眾都能找到反映自己現(xiàn)實(shí)生活的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)努力使每一位觀眾都能接觸到產(chǎn)生情感共鳴的信息。今天，越來(lái)越多的社會(huì)公眾希望通過(guò)參觀博物館和參加博物館組織的社會(huì)教育活動(dòng)，更全面地理解個(gè)人與周?chē)澜绲穆?lián)系，了解自身的創(chuàng)造能力，從而增強(qiáng)生存能力和發(fā)展能力，提高自己的生存質(zhì)量。
近年來(lái)，博物館的規(guī)模和設(shè)施都有了空前的進(jìn)步，為博物館的進(jìn)一步發(fā)展提供了可能的條件，但是真正意義上的發(fā)展還有待于博物館自身的努力。今天，也經(jīng)常令人遺憾地看到，個(gè)別博物館雖然地處城市優(yōu)越地段，擁有較強(qiáng)的政策支持力度，但是卻未將精力和財(cái)力重點(diǎn)用于社會(huì)服務(wù)體系的建設(shè)上，造成博物館的社會(huì)服務(wù)措施不完善，社會(huì)服務(wù)水平得不到提高。一些博物館不重視主動(dòng)吸引觀眾，沒(méi)有將想方設(shè)法使人們走進(jìn)博物館、利用博物館作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要目標(biāo)放到應(yīng)有位置。甚至有些博物館過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略社會(huì)效益，使博物館內(nèi)的文化氣息淡薄。
當(dāng)代博物館只有真正關(guān)注和切實(shí)滿(mǎn)足公眾的需求，以文化的力量影響和改變社會(huì)，才能彰顯其存在的永恒意義與現(xiàn)實(shí)價(jià)值。然而一些博物館忽視服務(wù)社會(huì)功能的延伸和拓展，博物館文化活動(dòng)存在形式雷同、未能貼近社區(qū)居民等弊端，博物館與學(xué)校、社區(qū)的聯(lián)系不夠廣泛和密切，未能形成長(zhǎng)效性、規(guī)模性的活動(dòng)機(jī)制，博物館輻射影響范圍相對(duì)較小，深入社會(huì)民眾尤其是青少年的程度較低。人們?cè)诟黝?lèi)媒體上可以讀到的博物館活動(dòng)信息量很少，或是僅以專(zhuān)家的權(quán)威性語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)的文章，這些讓不少潛在參觀者感到博物館難以接近，環(huán)境不夠愉悅。
英國(guó)哲學(xué)家邊沁指出：“當(dāng)我們對(duì)任何一種行為予以贊成或不贊成的時(shí)候，我們是看該行為是增進(jìn)還是減少當(dāng)事人的幸福。”[2]陳列展覽過(guò)程中的“互動(dòng)”，使參觀者能夠親身體驗(yàn)和感受，成為陳列展覽中的活的元素。博物館應(yīng)努力消除陳列展覽與觀眾的距離，使之更加具有親和力。人們參觀博物館時(shí)，往往最常見(jiàn)的就是“請(qǐng)勿拍照”、“請(qǐng)勿觸摸”等警示語(yǔ)言，一些文物展品、場(chǎng)景與觀眾隔得較遠(yuǎn)，雖然這是出于安全和管理的考慮，但是，當(dāng)一些博物館將部分“完全可以觸摸的展品”陳列于展柜之外，與周?chē)h(huán)境融為一體，就能使參觀、體驗(yàn)、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)交互滲透，為參觀者提供回味無(wú)窮的文化感受。
在丹佛藝術(shù)博物館，觀眾可以坐在非洲廳內(nèi)，邊看文物展品，邊聽(tīng)播放器內(nèi)傳出的由居住在丹佛的非洲音樂(lè)家演奏的音樂(lè)。在視頻站觀眾還可以錄下他們自己關(guān)于某一藝術(shù)展品的故事。該博物館首創(chuàng)的以對(duì)話(huà)口吻書(shū)寫(xiě)的“關(guān)聯(lián)度”展牌得到了更廣泛的應(yīng)用，在許多展廳內(nèi)都可以看見(jiàn)。丹佛藝術(shù)博物館的觀眾，普遍對(duì)該館在展廳內(nèi)所做的努力持積極態(tài)度，但是2007年的調(diào)查結(jié)果也顯示，仍有個(gè)別觀眾認(rèn)為舉辦的這些活動(dòng)有些花哨，他們只想純粹地欣賞藝術(shù)[3]。
對(duì)于博物館事業(yè)發(fā)展的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受益權(quán)，均是廣大民眾的民利。博物館要成為堅(jiān)持文化民主、促進(jìn)文化理解、鼓勵(lì)文化對(duì)話(huà)的積極力量。在加拿大，博物館界主張以觀眾意愿決定辦館辦展方向，旨在讓博物館真正成為民眾休閑、參與、思考的場(chǎng)所。因此，他們定期進(jìn)行社會(huì)民眾關(guān)于博物館的宏觀和分類(lèi)意見(jiàn)調(diào)查，全面及時(shí)地了解和掌握社會(huì)民眾對(duì)博物館的興趣、意愿和預(yù)期，并以此為依據(jù)完善博物館建設(shè)和舉辦陳列展覽。
觀眾調(diào)查是博物館不可或缺的工作，觀眾調(diào)查數(shù)據(jù)的積累是博物館發(fā)展的基礎(chǔ)。從國(guó)際博物館事業(yè)的發(fā)展來(lái)看，觀眾調(diào)查是20世紀(jì)30年代以來(lái)出現(xiàn)的新舉措，標(biāo)志著博物館社會(huì)化進(jìn)入一個(gè)新的階段，即赫德森稱(chēng)之為“市場(chǎng)調(diào)查時(shí)代的博物館”，“20世紀(jì)30年代，博物館界開(kāi)始力圖擺脫‘古董收藏所’和被束之高閣的‘書(shū)齋’的桎梏，希望將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)教育場(chǎng)所。與之相伴隨，博物館開(kāi)始了世界上最早的觀眾調(diào)查分析，大學(xué)心理學(xué)家和博物館專(zhuān)業(yè)人士聯(lián)手，將博物館陳列的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)與觀眾參觀疲勞之間的關(guān)系納入了研究領(lǐng)域。”[4]
實(shí)施觀眾調(diào)查不僅能夠了解觀眾的需求與期望，而且能夠提升博物館管理水平。通過(guò)收集觀眾參觀的信息，統(tǒng)計(jì)分析參觀線(xiàn)路的選擇以及對(duì)陳列展覽、文物展品的興趣。在此基礎(chǔ)上，再通過(guò)定期、定時(shí)的隨機(jī)問(wèn)卷和抽樣調(diào)查等方式，客觀地了解觀眾對(duì)博物館陳列展覽、社會(huì)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的評(píng)價(jià)，了解觀眾在展廳中如何分配他們的參觀時(shí)間、參觀線(xiàn)路和參觀行為以及收獲體會(huì)等，這些數(shù)據(jù)的收集，為促進(jìn)博物館社會(huì)服務(wù)的規(guī)范化和博物館管理的標(biāo)準(zhǔn)化提供重要依據(jù)。
博物館觀眾調(diào)查的基本方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、跟蹤觀察調(diào)查等，現(xiàn)有博物館觀眾調(diào)查大多采用的是問(wèn)卷調(diào)查方式。客觀地說(shuō)，我國(guó)的博物館在觀眾調(diào)查方面還有很大的距離，開(kāi)展觀眾調(diào)查的博物館還不多，許多博物館尚未組織過(guò)正式的觀眾調(diào)查，也有一些博物館雖然開(kāi)展過(guò)觀眾調(diào)查，但是所使用的技術(shù)與方法并不完善，存在積累的數(shù)據(jù)有限、樣本偏少、持續(xù)性不夠等問(wèn)題，采取人工方式難免出現(xiàn)投入工作量大、所需經(jīng)費(fèi)多等問(wèn)題，這些都影響著博物館對(duì)觀眾的認(rèn)識(shí)，尤其影響了博物館對(duì)觀眾實(shí)際受益情況的了解，不能全面、系統(tǒng)、持久地了解、分析與研究觀眾的需求，從而使博物館的工作質(zhì)量判斷缺乏依據(jù)，也使博物館所做的努力缺乏針對(duì)性。
因此，博物館應(yīng)將開(kāi)展觀眾調(diào)查作為一種制度設(shè)置，完善觀眾調(diào)查的技術(shù)與方法，將提升品質(zhì)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立在有效的觀眾調(diào)查基礎(chǔ)之上[5]。2002年以來(lái)，河北省博物館面向市區(qū)大中專(zhuān)院校、中小學(xué)生等不同類(lèi)型社會(huì)公眾，采取口頭調(diào)查、座談會(huì)、赴館外調(diào)查等多種方式，組織了十余次大型觀眾調(diào)查。通過(guò)對(duì)目標(biāo)觀眾群的調(diào)查研究，既與社會(huì)公眾和受訪(fǎng)單位拉近了距離，密切了聯(lián)系，又得到了大量客觀的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息，為博物館有的放矢地開(kāi)展社會(huì)教育活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)[6]。
博物館的觀眾大體可以分為三類(lèi)：一是學(xué)生觀眾，二是一般觀眾，三是特殊的社會(huì)群體。如何做好這三類(lèi)觀眾的服務(wù)，是博物館社會(huì)服務(wù)的關(guān)鍵。學(xué)生觀眾對(duì)于眾多博物館來(lái)說(shuō)，占全年觀眾總量的比例較大，甚至占一些博物館觀眾的半數(shù)左右。學(xué)生觀眾不僅數(shù)量多，而且大部分是集體性參觀，目的性強(qiáng)，需要社會(huì)服務(wù)內(nèi)容適合學(xué)生的心理，與學(xué)生們?cè)谛W(xué)習(xí)課程緊密聯(lián)系。一般觀眾在博物館觀眾中同樣占有較大比例，其構(gòu)成也較為復(fù)雜，以零散觀眾為主。這些觀眾或?yàn)榱饲笾驗(yàn)榱诵蕾p，或?yàn)榱诵蓓哌M(jìn)博物館，在參觀過(guò)程中，往往不求系統(tǒng)，而是喜歡的就多看，一般的則觀其大略，甚至有的慕名而來(lái)，專(zhuān)門(mén)參觀某類(lèi)展品。針對(duì)一般觀眾的參觀特點(diǎn)，社會(huì)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，不斷加以改進(jìn)。博物館對(duì)于特殊觀眾群體的服務(wù)，更應(yīng)該進(jìn)行換位思考，努力為他們提供更加完善的服務(wù)[7]。
在我國(guó)，一項(xiàng)關(guān)于“博物館的講解工作”的調(diào)查中，針對(duì)博物館的講解方式提出問(wèn)題，約有51.8%的孩子選擇了“由講解員講解”；39.3%的孩子選擇了“機(jī)器講解”；另外還有8.9%的孩子選擇“不需要講解”。針對(duì)“博物館舉辦的下列活動(dòng)中，你最希望參加哪一項(xiàng)”的問(wèn)題，在設(shè)置的4個(gè)選項(xiàng)中，62%的孩子選擇了“參加模擬考古”，將近25%的孩子選擇了“參加文物鑒定，和專(zhuān)家進(jìn)行交流”；而選擇“聽(tīng)歷史與文物知識(shí)講座”和“參觀歷史文物展覽”的孩子則很少。受孩子們歡迎的前兩個(gè)選項(xiàng)有一個(gè)相同的特點(diǎn)，就是可參與性強(qiáng)[8]。
如何創(chuàng)造一個(gè)自由、隨和、親切和充滿(mǎn)鼓勵(lì)意味的“博物館氛圍”，如何讓觀眾真正融入其中，是博物館當(dāng)前面臨的重要課題。為了真實(shí)了解觀眾心理和觀眾取向的變化，2008年9月初至10月初，蘇州博物館對(duì)觀眾做了約一千份隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查得知來(lái)館觀眾主體為年齡在44歲以下的中青年人，約占觀眾總量的82.7%；大專(zhuān)和本科及以上學(xué)歷水平者占75.8%；蘇州以外觀眾占69.9%。在觀眾綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)方面，觀眾對(duì)蘇州博物館總體滿(mǎn)意度為80.72%，其中對(duì)參觀環(huán)境滿(mǎn)意度較高，達(dá)到90.5%。這樣的觀眾問(wèn)卷調(diào)查獲得了一些有價(jià)值、有意義的參考數(shù)據(jù)，從而有利于檢驗(yàn)和啟發(fā)博物館的工作目標(biāo)與思路[9]。
今天，博物館應(yīng)將服務(wù)觀眾擺在首位，不但要使觀眾滿(mǎn)意，并且要使觀眾愉悅。在“當(dāng)代大學(xué)生眼中的博物館”的調(diào)研中，不少學(xué)生強(qiáng)調(diào)博物館的文物藏品的確極富吸引力，但是在參觀中又極易產(chǎn)生疲勞感，進(jìn)而產(chǎn)生厭倦感。他們?cè)趨⒂^展覽結(jié)束之后，實(shí)際上基本沒(méi)有什么收獲可言。問(wèn)及原因，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為，一是“博物館里的東西距離我們太遙遠(yuǎn)了”，二是陳列展覽形式過(guò)于死板，無(wú)法融入其中，“感覺(jué)自己完全是一個(gè)無(wú)關(guān)的局外人”。有的同學(xué)說(shuō)“為什么我們可以長(zhǎng)時(shí)間坐在電影院中而感覺(jué)不到疲勞”，“我們拒絕平庸和死板，我們希望得到鼓勵(lì)”。
博物館是在校學(xué)生的第二課堂，不僅要考慮陳列展覽的學(xué)科體系，還要考慮學(xué)生觀眾獲取知識(shí)的方便途徑。因此，無(wú)論是博物館的講解服務(wù)、學(xué)術(shù)服務(wù)，還是安全服務(wù)，都要有很好的制度安排，使為學(xué)生觀眾服務(wù)制度化、規(guī)范化，無(wú)論是展品選擇、文字說(shuō)明、導(dǎo)引講解、輔助陳列等，都應(yīng)該給學(xué)生觀眾以正確的知識(shí)和理念，并能幫助他們釋疑解惑。同時(shí)，博物館應(yīng)盡最大努力使學(xué)生觀眾了解博物館，不僅了解博物館的文物藏品和展品，而且包括博物館本身和博物館的社會(huì)使命。
日本北海道的中學(xué)生在校期間均要有組織地到東京國(guó)立博物館參觀。美國(guó)各地的學(xué)校也有類(lèi)似的規(guī)定，要參觀華盛頓的博物館群。我國(guó)各地的中小學(xué)校也有計(jì)劃地組織在校學(xué)生參觀博物館，使學(xué)生們從小就生活在濃郁的歷史文化藝術(shù)氛圍里，接受人類(lèi)文明成果的熏陶，造就高素質(zhì)的未來(lái)公民。但是，由于社會(huì)治安和校園安全等因素，目前我國(guó)一些地區(qū)在校中小學(xué)生的課外文化活動(dòng)有減少的趨勢(shì)，在“事故責(zé)任制”的壓力下，部分學(xué)校，特別是中小學(xué)校的教師擔(dān)心學(xué)生的人身安全，不愿意組織學(xué)生離開(kāi)學(xué)校參加各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，包括到博物館參觀。甚至有的中小學(xué)校居然形成明文制度，規(guī)定一般不準(zhǔn)搞課外集體活動(dòng)，這一做法嚴(yán)重背離了應(yīng)有的素質(zhì)教育理念。
1989年，由美國(guó)蓋蒂博物館牽頭在11家藝術(shù)博物館內(nèi)開(kāi)展調(diào)查，證實(shí)在博物館觀眾中存在畏懼情緒，對(duì)于那些選擇不參觀藝術(shù)博物館的社會(huì)公眾尤其如此。調(diào)研結(jié)論寫(xiě)道，觀眾的“主要的障礙包括：對(duì)博物館內(nèi)容缺乏向?qū)В峁┑男畔⒉怀浞郑靵y的展品布局，令人卻步的物理環(huán)境，令人生畏的員工，以及未能傳達(dá)此次博物館參觀的益處”。另一份同時(shí)期的調(diào)查結(jié)果也顯示了類(lèi)似結(jié)論，即博物館觀眾通常認(rèn)為自己缺乏足夠的知識(shí)來(lái)享受參觀之旅，因此希望專(zhuān)家能就他們參觀的藝術(shù)品提供更好的闡釋。
底特律藝術(shù)館開(kāi)展了迄今為止最廣泛的觀眾研究，重新定位博物館使命，力求更加以觀眾為中心。2002—2007年間，該館約九十個(gè)展廳在內(nèi)容策劃方面得到改進(jìn)，這項(xiàng)工作由4個(gè)跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，其中策展人開(kāi)展調(diào)研并起草展廳內(nèi)容，簽約作家負(fù)責(zé)起草展牌，展牌的書(shū)寫(xiě)需經(jīng)嚴(yán)格的測(cè)試。各個(gè)展廳被重新組織安排，文物展品按照一定主題加以整合，從文物展品根植的文化和歷史背景中找尋主題性的故事，而任何沒(méi)有關(guān)聯(lián)的物品則被驅(qū)逐出展廳。新穎的互動(dòng)裝置也在許多展廳得到應(yīng)用，被放置在藝術(shù)品旁邊。例如將視頻投影投射在桌面上，來(lái)特寫(xiě)18世紀(jì)宴會(huì)上菜的流程，與展覽中呈現(xiàn)的類(lèi)似。經(jīng)過(guò)重新策劃，底特律藝術(shù)館創(chuàng)作了近三千塊展牌，以及約三百五十份互動(dòng)設(shè)備腳本，并讓觀眾小組進(jìn)行審核[3]。
克利夫蘭藝術(shù)館的策展人和教育工作者通力合作，通過(guò)觀眾直接參與，最終測(cè)試了16種不同標(biāo)準(zhǔn)的展廳說(shuō)明標(biāo)牌。最后結(jié)果是在文藝復(fù)興和巴洛克展廳內(nèi)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的4階段展廳標(biāo)牌體系，包括物品標(biāo)牌、主題標(biāo)牌、墻面文字以及闡釋性小冊(cè)子。該展廳標(biāo)牌體系在各展廳得到連貫運(yùn)用，其設(shè)計(jì)不僅在圖像上易于閱讀和理解，在語(yǔ)言上也遠(yuǎn)離了業(yè)內(nèi)行話(huà)，“有趣、直接和樸素”。該館開(kāi)展的廣泛觀眾研究表明，對(duì)于繪畫(huà)、照片等藝術(shù)品，觀眾主要想了解更多與其主題相關(guān)的信息，對(duì)于文物展品則想要更多地了解它們的應(yīng)用情況。研究同樣表明，成年觀眾喜歡創(chuàng)作一些有實(shí)際用途的東西，例如可以當(dāng)場(chǎng)郵寄的明信片[3]。
同時(shí)，一個(gè)由館內(nèi)教育工作者、策展人、作家、展覽設(shè)計(jì)師共同組成的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用一系列策略來(lái)吸引不同需求的觀眾。包括創(chuàng)設(shè)展廳內(nèi)的主題性懸掛布置，設(shè)立導(dǎo)覽區(qū)，提供展廳地圖；開(kāi)辟視頻和閱覽室，讓觀眾可坐下來(lái)休息、閱讀或是觀看關(guān)于藝術(shù)家的影片；創(chuàng)設(shè)一些簡(jiǎn)單的游戲，供觀眾在展廳內(nèi)嘗試；設(shè)計(jì)與藝術(shù)相關(guān)的“關(guān)聯(lián)度卡片”，可以讓觀眾帶回家，并在館外使用。于是，展廳內(nèi)充滿(mǎn)了各種供觀眾發(fā)揮參與的機(jī)會(huì)，包括讓他們創(chuàng)作詩(shī)歌或是記錄想法、裝幀簡(jiǎn)單的日志，開(kāi)展觀眾與博物館員工之間的對(duì)話(huà)。這些在改變大部分博物館都奉行的“只許看，不許碰”的慣例上前進(jìn)了一大步。
博物館的開(kāi)放部門(mén)除了要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，建立完善的管理體系和工作程序，細(xì)化員工的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，提供人性化、多元化的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)解決、協(xié)調(diào)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的問(wèn)題，從博物館的設(shè)施到員工的具體服務(wù)內(nèi)容，都要體現(xiàn)這一服務(wù)理念。現(xiàn)代化的博物館必須設(shè)有咨詢(xún)處、休憩空間和設(shè)施、導(dǎo)視系統(tǒng)、盥洗空間、醫(yī)療站、各類(lèi)教室、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、閱覽室、餐飲和出售特色文化產(chǎn)品、旅游工藝品的博物館商店等配套服務(wù)設(shè)施，讓參觀者享受博物館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必然趨勢(shì)。
博物館的開(kāi)放區(qū)域內(nèi)應(yīng)實(shí)行人性化的服務(wù)措施，在館內(nèi)設(shè)置飲水處、座椅、自動(dòng)存包柜、輪椅、雨傘、童車(chē)等供參觀者免費(fèi)使用。對(duì)扶梯、電梯、空調(diào)、展廳內(nèi)照明、衛(wèi)生間、安全出口、消防設(shè)備、應(yīng)急指示燈等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與更新，將“導(dǎo)覽圖”、“觀眾須知”、“安全警示”等標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行更換，使其更為醒目，起到指示與警示作用，方便參觀者的進(jìn)出，確保參觀秩序，維護(hù)參觀者的安全。此外，運(yùn)用現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，例如對(duì)講機(jī)、電話(huà)機(jī)、廣播等，保證緊急事件發(fā)生時(shí)能夠更加及時(shí)地妥善處理。為了更及時(shí)地與觀眾進(jìn)行溝通，還需設(shè)置觀眾留言簿，以便針對(duì)觀眾所反饋的意見(jiàn)與建議及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。
上海博物館重視服務(wù)質(zhì)量的提升，將為觀眾營(yíng)造舒適、安逸和多角度、多層次的文化環(huán)境作為基本辦館理念。服務(wù)內(nèi)容包括從宣傳博物館展覽的初始服務(wù)，到博物館為觀眾提供的區(qū)域服務(wù)和深入社會(huì)的延伸服務(wù)。在展廳內(nèi)，增加用于觀眾休息的座椅；負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的保潔人員不停地擦拭著地面、展柜；大廳內(nèi)的服務(wù)臺(tái)擺放著免費(fèi)為觀眾提供的輪椅車(chē)、嬰兒車(chē)；為觀眾設(shè)置了衛(wèi)生室，備有急救設(shè)備和充足的免費(fèi)應(yīng)急藥品；隨處可見(jiàn)的時(shí)鐘、導(dǎo)游圖、示意圖、指示牌、語(yǔ)音導(dǎo)覽；多媒體屏幕除預(yù)告陳列展覽外，還播放展覽指南、文物知識(shí)、名詞解釋、知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等內(nèi)容；充裕的館外停車(chē)場(chǎng)，停放著不同類(lèi)型的車(chē)輛；滾動(dòng)電梯輸送著上下樓的參觀者；展區(qū)內(nèi)設(shè)有快餐廳，出售的份飯葷素搭配，價(jià)格適中。
今天，應(yīng)努力建立和健全與博物館相關(guān)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和體系，例如加強(qiáng)與博物館文化研究與傳播相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、科研單位、高等院校和新聞媒體等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)信息交流，開(kāi)展跨學(xué)科的學(xué)術(shù)研究，促進(jìn)資源整合，開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)；建立與博物館相關(guān)的保險(xiǎn)、安全保衛(wèi)、運(yùn)輸、制作、財(cái)務(wù)、清潔等機(jī)構(gòu)在內(nèi)的社會(huì)化服務(wù)體系；建立與博物館相關(guān)的專(zhuān)業(yè)化中介、評(píng)估、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等。這些組織機(jī)構(gòu)作為對(duì)政府管理和服務(wù)的延伸和補(bǔ)充，將以更加客觀、公正、高效的社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿(mǎn)足博物館的需求，衡量博物館的價(jià)值，在博物館與博物館之間、博物館與政府部門(mén)之間、博物館與社會(huì)公眾之間起到橋梁作用。
服務(wù)觀眾是博物館的重要責(zé)任與使命。目前，我國(guó)大部分博物館的社會(huì)服務(wù)部門(mén)力量薄弱，缺乏理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即便有相應(yīng)的一些社會(huì)教育活動(dòng)，大多也只停留在接待講解的層面。與學(xué)校教育環(huán)境不同，博物館是一個(gè)可以自由選擇的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，觀眾可以選擇自己感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇自己適合的學(xué)習(xí)方式。博物館觀眾有著多樣化的來(lái)館動(dòng)機(jī)、目的與訴求，或是為了興趣愛(ài)好，或是為了學(xué)習(xí)研究，或是為了放松心情，因此，觀眾參觀行為也是復(fù)雜的，具有相當(dāng)大的自由度和自主性。同時(shí)，進(jìn)入博物館的觀眾都帶有前來(lái)參觀時(shí)就已經(jīng)擁有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和態(tài)度，有屬于自己的觀念、經(jīng)驗(yàn)和故事。
因此，博物館在接待咨詢(xún)、參觀引導(dǎo)、提供資料以及安排講解等方面實(shí)行規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)為觀眾提供個(gè)性化的服務(wù)，有條件的博物館還應(yīng)設(shè)立公眾教育部或教育服務(wù)部，設(shè)立學(xué)生展室和互動(dòng)空間，既為培養(yǎng)未來(lái)合格公民做出貢獻(xiàn)，也為培養(yǎng)博物館的忠實(shí)觀眾做出努力。故宮博物院整合、推行形象規(guī)范（VIS）以及對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行禮儀和英語(yǔ)培訓(xùn)，對(duì)院內(nèi)餐廳、商店等公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行重新規(guī)劃、改造，增設(shè)郵局、電話(huà)亭、咨詢(xún)處、醫(yī)療點(diǎn)等服務(wù)點(diǎn)，希望能為來(lái)院觀眾提供更加舒適、合理、周到、便捷的服務(wù)，使故宮博物院的公共服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的水平。
在一些社會(huì)公眾的印象中，博物館就是一排排冷冰冰的展柜和一件件沒(méi)有生命氣息的展品，再加上“請(qǐng)勿動(dòng)手”、“嚴(yán)禁入內(nèi)”的警告。正是這樣一副冰冷的面孔，使得博物館本身及其陳列展覽內(nèi)容變得不可親近，使博物館與參觀者之間存在著明顯的信息傳播障礙。而要改變這種狀況，必須改革博物館的文化傳播方式。在陳列展覽中應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)于每一件文物展品的尊重和理解，而每一件文物展品又應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)于觀眾的尊重和理解，處處為人們能夠更好地學(xué)習(xí)創(chuàng)造親切平等的氛圍。這樣觀眾的收獲就不再是淺顯的，而是深刻的；不再是短暫的，而是長(zhǎng)久的。
在我國(guó)，作為外國(guó)觀眾了解中華文化的重要平臺(tái)，博物館應(yīng)盡可能提供不同語(yǔ)種的講解服務(wù)。故宮博物院針對(duì)外國(guó)觀眾數(shù)量多的特點(diǎn)，提供包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)等四十多個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，機(jī)隨人行，每當(dāng)觀眾駐足于文物建筑或文物展品前，自動(dòng)開(kāi)啟講解，很受?chē)?guó)外觀眾的歡迎。南京博物院除進(jìn)行日常的中文講解服務(wù)外，也開(kāi)辟了英、日和手語(yǔ)的服務(wù)。目前，有半數(shù)以上的講解人員能夠使用流利的手語(yǔ)為殘疾觀眾服務(wù)。湖南省博物館在“走向盛唐展”歸國(guó)匯報(bào)展展出期間，展覽簡(jiǎn)介及所有的指示牌，都采用了中、英、韓三國(guó)文字，使參觀者更好地了解豐富的展覽內(nèi)容，受到外國(guó)觀眾的普遍好評(píng)[6]。
目前，越來(lái)越多的博物館采用觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)，為觀眾提供參觀路線(xiàn)、通訊、購(gòu)物、研究資料等多種服務(wù)。觀眾喜愛(ài)的觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到屏幕畫(huà)面的構(gòu)圖、色調(diào)、音樂(lè)、配音、動(dòng)畫(huà)及歷史知識(shí)的介紹高度統(tǒng)一，使觀眾在動(dòng)手觸摸操作中增加參與興趣，滿(mǎn)足求知的需要。因此，觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要考慮觀眾構(gòu)成的多層次性，又要考慮觀眾求知的多元性，使觀眾能夠在觸摸屏導(dǎo)覽系統(tǒng)上獲得希望了解的內(nèi)容，并能靈活掌握所需的時(shí)間和內(nèi)容。有了這些滿(mǎn)足探索欲望和得到滿(mǎn)意服務(wù)的條件，觀眾也就自然而然地被吸引而來(lái)。
近年來(lái)，國(guó)際上一些大型博物館紛紛進(jìn)行改擴(kuò)建工程，所增加的部分基本上都是社會(huì)服務(wù)設(shè)施和公共空間，提升博物館的原有參觀質(zhì)量。大英博物館將原本沉悶的中庭圖書(shū)館區(qū)改建成為一個(gè)開(kāi)放舒適的公共空間，設(shè)置有餐廳、咖啡廳、閱覽室、紀(jì)念品銷(xiāo)售部、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施，教育中心可容納1500名觀眾，另外，地下的考古室、2個(gè)視聽(tīng)中心、5間講堂以及一個(gè)開(kāi)放式活動(dòng)空間，為舉辦會(huì)議、講座等公共服務(wù)提供足夠的空間，深受觀眾歡迎。
2007年10月，大都會(huì)藝術(shù)博物館更新改建的教育中心正式向公眾開(kāi)放，其先進(jìn)的教育理念、豐富的教育資源、多樣的教育活動(dòng)、全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建了一個(gè)全面而完善的大都會(huì)教育體系。在這樣的教育體系下，大都會(huì)博物館的教育工作更加有效地發(fā)揮社會(huì)教育功能。大都會(huì)藝術(shù)博物館教育部的人員規(guī)模在五十至七十人左右。其所屬人員涉及咨詢(xún)、導(dǎo)覽講解、電化教育及網(wǎng)頁(yè)制作與編輯、成人教育、學(xué)生教育、學(xué)術(shù)項(xiàng)目、溝通協(xié)調(diào)等多方面。此外，龐大的志愿者隊(duì)伍，也是教育部工作必不可少的重要力量。在教育部的不同職能團(tuán)隊(duì)中，都有獨(dú)立管理的志愿者隊(duì)伍承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)[10]。
改擴(kuò)建后的法國(guó)盧浮宮博物館，完善了服務(wù)設(shè)施，包括視聽(tīng)室、會(huì)議室、大型書(shū)店以及集商店街、餐廳、咖啡廳和停車(chē)場(chǎng)于一體的現(xiàn)代購(gòu)物中心，寬敞、便利、舒適、周到的服務(wù)設(shè)施延長(zhǎng)了觀眾在博物館內(nèi)的逗留時(shí)間。人性化服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)微之處，而不是一種時(shí)髦和擺設(shè)。英國(guó)泰特美術(shù)館為觀眾準(zhǔn)備的輕便精美可攜帶的座椅，使觀眾可以隨處坐下休息[11]。我國(guó)目前進(jìn)入博物館建設(shè)，不少城市的博物館正在實(shí)施改擴(kuò)建工程。在未來(lái)的社會(huì)生活中，博物館越來(lái)越成為理想的公共服務(wù)場(chǎng)所，具有影響力的博物館服務(wù)項(xiàng)目和文化活動(dòng)也會(huì)逐漸增多，因此應(yīng)為未來(lái)發(fā)展留有余地。
世紀(jì)之交，我國(guó)實(shí)現(xiàn)了基本普及九年義務(wù)教育，基本掃除青壯年文盲，全民族的科學(xué)文化素質(zhì)有了很大提高。但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家中產(chǎn)階級(jí)占多數(shù)的情況不同，我們的社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，基層民眾仍然占社會(huì)總?cè)丝诘亩鄶?shù)。他們經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，受教育程度不高，話(huà)語(yǔ)權(quán)不多，在很大程度上處于弱勢(shì)地位。關(guān)注基層民眾的權(quán)益，關(guān)注弱勢(shì)群體的命運(yùn)和發(fā)展，是政府的職責(zé)，是社會(huì)的良心。博物館免費(fèi)開(kāi)放，許許多多從未光顧博物館的民眾欣喜地走進(jìn)博物館，這正是他們獲得文化權(quán)益的快樂(lè)。只有從這個(gè)高度看待博物館免費(fèi)開(kāi)放，才能觸及到本質(zhì)意義。
一個(gè)城市的健康發(fā)展，不僅需要外在的良好形象，也需要豐富的文化內(nèi)涵。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)數(shù)億農(nóng)村人口進(jìn)入各大城市打工謀生。背井離鄉(xiāng)的“農(nóng)民工”對(duì)于新居住的城市，不可避免地會(huì)感到陌生和冷漠，他們會(huì)感覺(jué)城市的繁華離他們很遠(yuǎn)，甚至?xí)r常產(chǎn)生這里是別人的城市的感覺(jué)。在這種精神狀態(tài)下，人們不可能發(fā)揮出最大潛能和創(chuàng)造力。能否使每一位暫居者在城市中都能獲得“家”的感覺(jué)，能否使他們像熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)一樣熱愛(ài)新居住的城市，這些關(guān)系到社會(huì)安定與可持續(xù)發(fā)展，作為公共文化設(shè)施的博物館，應(yīng)該為破解這些問(wèn)題做出貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查就會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)“農(nóng)民工”每天的業(yè)余時(shí)間都在聊天、打牌和看電視的娛樂(lè)節(jié)目中度過(guò)，他們渴望城市文化生活。
2011年7月，北京市東城區(qū)啟動(dòng)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)，轄區(qū)內(nèi)的三十余座博物館設(shè)立“農(nóng)民工開(kāi)放日”，讓農(nóng)民工走進(jìn)文化場(chǎng)所，豐富業(yè)余精神生活的同時(shí)，感受北京的文化底蘊(yùn)[12]。同樣，免費(fèi)開(kāi)放以前，人們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代大學(xué)生眼中，參觀博物館與不菲的博物館門(mén)票，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是一種“魚(yú)與熊掌”的關(guān)系。尤其是一些中低收入家庭的學(xué)生，門(mén)票的價(jià)格常常令他們對(duì)博物館望而生畏。因此，問(wèn)及他們對(duì)博物館免費(fèi)開(kāi)放的看法時(shí)，他們都選擇了十分贊同，并且表示以后會(huì)增加參觀博物館次數(shù)[13]。
博物館相當(dāng)于一個(gè)大眾信息傳播中心，應(yīng)該使所有觀眾，包括有聽(tīng)、讀等方面障礙的觀眾更好地享受博物館。無(wú)障礙博物館不僅包括建筑無(wú)障礙的建設(shè)，“還包括為視力、聽(tīng)力和學(xué)習(xí)等有障礙的人設(shè)計(jì)相宜的展覽和教育項(xiàng)目”。目前，我國(guó)博物館的陳列展覽多是文物展品加標(biāo)簽式，只適合正常視覺(jué)的人們欣賞，講解服務(wù)也基本上是針對(duì)有正常聽(tīng)力的觀眾，這會(huì)使聽(tīng)力、視力有障礙的人士得不到相應(yīng)的服務(wù)。實(shí)際上，無(wú)障礙博物館包括更加全面的內(nèi)容。例如作為公共活動(dòng)場(chǎng)所，要求建筑無(wú)障礙；作為文化傳播機(jī)構(gòu)，要求信息和交流無(wú)障礙；作為公眾性文化機(jī)構(gòu)，要求文化無(wú)障礙；作為文明宣傳教育機(jī)構(gòu)，要求心理無(wú)障礙[14]。
在建筑無(wú)障礙方面，需要在博物館中專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備殘疾人輪椅和兒童車(chē)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的殘障人電梯，可以把行動(dòng)不便的觀眾安全送到各個(gè)展廳，設(shè)置特殊人群專(zhuān)用的觸摸屏和電話(huà)，使殘疾人感受查詢(xún)及交流的便利。在信息無(wú)障礙方面，需要為視、聽(tīng)障礙者提供特殊的聲音或畫(huà)面服務(wù)，印制盲文博物館介紹、展覽簡(jiǎn)介，使用盲文說(shuō)明牌，盲人出版物，在展廳內(nèi)準(zhǔn)備放大鏡，以幫助視力低的觀眾，使用嗅覺(jué)盒、凸凹版等，增加有聲出版物的類(lèi)型，選擇一定特殊展品，讓視力障礙者觸摸，或者復(fù)制一些幫助他們感知體驗(yàn)的模型，對(duì)聽(tīng)力障礙者提供手語(yǔ)講解。
在文化無(wú)障礙方面，法國(guó)是先導(dǎo)國(guó)家之一，20世紀(jì)70年代就發(fā)起了“障礙與文化”運(yùn)動(dòng)，幫助多方面有障礙的人群享受博物館的文化與藝術(shù)，例如對(duì)智力障礙者選擇特定展品，提供特殊講解服務(wù)。雅典光明之屋博物館的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，盲人一樣有權(quán)利欣賞偉大的藝術(shù)品，博物館幫助盲人欣賞藝術(shù)，提升生活，讓他們有機(jī)會(huì)用心代替眼睛感受藝術(shù)的精髓，是一種充滿(mǎn)人文關(guān)懷的舉措。伊利諾大學(xué)博物館還將博物館本身作為身心障礙者的訓(xùn)練場(chǎng)所，為他們提供在博物館內(nèi)工作、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和評(píng)價(jià)。
隨著社會(huì)文明程度的提高，文化平等權(quán)也成為文明進(jìn)步的標(biāo)志之一。當(dāng)前，博物館還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)心理無(wú)障礙，就是要尊重所有前來(lái)參觀博物館的觀眾，讓所有的觀眾都感覺(jué)受到熱情的服務(wù)，誠(chéng)心為需要幫助的觀眾提供幫助。對(duì)弱勢(shì)人群的服務(wù)，要體現(xiàn)博物館對(duì)他們的關(guān)切，更重要的要體現(xiàn)對(duì)其尊嚴(yán)和個(gè)性的尊重。博物館全部工作的核心和目的是“為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)”，因此必須依靠社會(huì)公眾的積極支持和廣泛參與才能生存和發(fā)展。在我國(guó)，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的貧困人口，因?yàn)榫幼〉赜虻挠绊憽⒔?jīng)濟(jì)或者社會(huì)原因，而失去接受正常教育的機(jī)會(huì)，形成龐大的文化弱勢(shì)群體，但是他們也有享受文化、欣賞藝術(shù)的權(quán)利。
博物館是為公眾服務(wù)的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，關(guān)心所有社會(huì)成員是每一座博物館應(yīng)有的使命，其中當(dāng)然包括格外需要照顧的弱勢(shì)群體。法國(guó)格拉斯國(guó)際香水博物館員工發(fā)現(xiàn)，有近10%的成人或孩子由于客觀原因從來(lái)不到博物館參觀。例如長(zhǎng)期生病的兒童，他們客觀上無(wú)法來(lái)到博物館。為了使他們能夠和同齡人一樣，接受同樣的教育，享受學(xué)習(xí)的快樂(lè)，博物館為他們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了教學(xué)用箱，所傳播的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不多，主要使他們可以親自動(dòng)手或者親眼看一看香水的制作過(guò)程，親身感受香水文化，而不僅僅是羨慕那些在心理上和生理上正常的人們。
開(kāi)展無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，體現(xiàn)出博物館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供了機(jī)會(huì)和條件，體現(xiàn)出博物館以人為本的文明理念。泰特藝術(shù)館于1976年舉辦了英國(guó)第一個(gè)重要的可觸摸式展覽，向視覺(jué)有障礙的觀眾介紹西歐現(xiàn)代雕塑。后來(lái)舉辦有“感覺(jué)的述說(shuō)”、“超越表象”、“手的沉迷”等展覽。1990年，大英博物館舉辦的關(guān)于古羅馬城生活的展覽“走向古羅馬廣場(chǎng)”，利用大量可觸摸的雕像、陶器、銅器、壁畫(huà)和音樂(lè)導(dǎo)游為殘疾人營(yíng)造一個(gè)生動(dòng)的古羅馬世界。
臺(tái)灣博物館主辦的“臺(tái)灣博物館建筑之美——視障體驗(yàn)特區(qū)”，邀請(qǐng)15歲以上的視力障礙者參觀，通過(guò)講解及親手觸摸，讓他們認(rèn)識(shí)臺(tái)灣歷史博物館的建筑之美，并讓他們用黏土捏塑自己認(rèn)識(shí)的博物館。雅典有一家名為“光明之星”的觸覺(jué)博物館，主要展出世界著名雕塑作品的仿制品以及希臘著名歷史建筑的泥質(zhì)模型。每件展品都有用希臘盲文撰寫(xiě)的說(shuō)明牌，盲人在參觀時(shí)可以觸摸展品，用雙手來(lái)欣賞這些藝術(shù)品，使盲人也有機(jī)會(huì)欣賞到精美的藝術(shù)品。美國(guó)奧克蘭博物館還對(duì)員工進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn)，以備不時(shí)之需，為聽(tīng)力障礙者提供服務(wù)。
無(wú)障礙博物館是世界范圍內(nèi)現(xiàn)代化博物館建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是建設(shè)無(wú)障礙社會(huì)環(huán)境的一部分。所謂無(wú)障礙環(huán)境是指為保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等弱勢(shì)群體的安全通行、便利使用、順利交流而設(shè)立的各種設(shè)施和服務(wù)，其中包括交通無(wú)障礙、建筑無(wú)障礙、信息無(wú)障礙和文化無(wú)障礙等。無(wú)障礙環(huán)境是人道主義和良好社會(huì)風(fēng)尚的重要標(biāo)志之一，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。針對(duì)殘障觀眾舉辦的教育活動(dòng)，在大都會(huì)藝術(shù)博物館教育體系中有著舉足輕重的作用。在讓所有人都可以接觸到博物館文物展品的理念下，大都會(huì)藝術(shù)博物館除了在殘障觀眾通道方面提供最佳保障和操作之外，他們還提供殘障觀眾參觀服務(wù)和專(zhuān)為殘障觀眾舉辦的活動(dòng)。
大都會(huì)藝術(shù)博物館提供殘障觀眾多種服務(wù)內(nèi)容，一是核心公共活動(dòng)區(qū)有為殘障觀眾提供必要的準(zhǔn)備，例如助聽(tīng)設(shè)備、講座的實(shí)時(shí)字幕、手語(yǔ)翻譯、大字體標(biāo)注等；二是針對(duì)視力障礙人士舉辦語(yǔ)言影像參觀、觸摸參觀、錄音參觀、研討和藝術(shù)活動(dòng)等，此外博物館專(zhuān)門(mén)設(shè)置很多可以觸摸的展品，在博物館外提供印刷和盲文材料等；三是對(duì)聽(tīng)覺(jué)受損或聾啞人定期安排活動(dòng)，包括參觀接待和討論會(huì)，聾啞講解人員給公眾提供美式手語(yǔ)講解，同時(shí)配有有聲翻譯為不同觀眾服務(wù)；四是博物館內(nèi)參觀、博物館外活動(dòng)和遠(yuǎn)程會(huì)議活動(dòng)也盡可能滿(mǎn)足特殊教育班級(jí)和殘障團(tuán)體的需求[10]。
在遭受卡特里娜颶風(fēng)襲擊后，美國(guó)路易斯安那州兒童博物館主動(dòng)承擔(dān)起兒童心理導(dǎo)師的職責(zé)，受到兒童家長(zhǎng)的歡迎和好評(píng)。為了回報(bào)博物館的工作，不少兒童家長(zhǎng)慷慨解囊捐贈(zèng)博物館事業(yè)，至今已募集到數(shù)百萬(wàn)美元。美國(guó)博物館協(xié)會(huì)將此作為一個(gè)成功的案例在金融危機(jī)發(fā)生后廣為傳播，啟示博物館界同仁在困難時(shí)刻，積極轉(zhuǎn)變角色，拓寬社會(huì)服務(wù)渠道。2008年爆發(fā)的金融危機(jī)，使博物館得到的捐款、政府資助和投資回報(bào)大幅縮水，博物館的會(huì)員和觀眾開(kāi)始流失。美國(guó)博物館界人士認(rèn)為，應(yīng)將經(jīng)濟(jì)的衰退看作完善自身、塑造文化和服務(wù)社區(qū)的契機(jī)，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，博物館更要強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)與教育的功能，以撫慰心靈，滿(mǎn)足人們精神上的需求[15]。
博物館所開(kāi)展的特色教育活動(dòng)，緊跟時(shí)展，滿(mǎn)足公眾需求，往往發(fā)揮出常規(guī)博物館陳列展覽難以實(shí)現(xiàn)的特殊作用。自2005年4月起，江戶(hù)東京博物館開(kāi)始利用博物館資源，創(chuàng)辦以增進(jìn)老年人身心健康和減少癡呆癥風(fēng)險(xiǎn)為目的的活動(dòng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。例如建立“地圖制作活動(dòng)”，由老年人和專(zhuān)業(yè)職員等工作人員組成小組，根據(jù)博物館收藏的地圖，陳述過(guò)去的生活，將聽(tīng)取的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)地圖，然后作為“記憶的地圖”進(jìn)行展示和發(fā)表，參加者在活動(dòng)期間內(nèi)安裝計(jì)步器，對(duì)步數(shù)和日常生活進(jìn)行記錄，目的是減輕老年癡呆癥風(fēng)險(xiǎn)的因素。兩年的時(shí)間內(nèi)“地圖制作活動(dòng)”項(xiàng)目取得了一系列成果，參加者由東京都老人綜合研究所負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示老年人感情變得更加活躍，良性的感情明顯提高[16]。
【關(guān)鍵詞】旅游；博物館；感知
博物館在漫長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中，始終與人類(lèi)的社會(huì)文明緊密聯(lián)系在一起，因而博物館在人們的文化生活中占據(jù)了至高的位置，成為社會(huì)教育的重要基地和人文旅游的熱點(diǎn)場(chǎng)所[1]。近年來(lái)，隨著城市旅游的日漸興起，博物館的旅游功能日益突出，逐漸成為展示城市獨(dú)特歷史文化，提升城市文化旅游吸引力的重要載體。與此同時(shí)，博物館旅游受到了越來(lái)越多的重視[2]。當(dāng)代博物館的工作重心不再停留在對(duì)藏品的保存和研究上，而是以人為本，突出為公眾和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。因此，建立一個(gè)鮮明、獨(dú)特而富有吸引力的形象，對(duì)于博物館建立自身優(yōu)勢(shì)，提高知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度以及積極引導(dǎo)潛在游客的行為決策來(lái)說(shuō)，都具有推動(dòng)作用。新時(shí)期博物館旅游的研究既可以豐富我國(guó)旅游產(chǎn)品的類(lèi)型，提升我國(guó)旅游產(chǎn)品的文化品位，又可以對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期文博業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作有益探索，因此博物館旅游有巨大的開(kāi)發(fā)前景和研究?jī)r(jià)值[3]。
一、理論研究與文獻(xiàn)綜述
（一）博物館的功能
隨著博物館的不斷發(fā)展，博物館的社會(huì)功能從過(guò)去的以收藏為主導(dǎo)轉(zhuǎn)化為以社會(huì)教育為主，收藏、教育、研究、娛樂(lè)并重，今天的博物館可以是一收藏中心、研究機(jī)構(gòu)，也可以是一個(gè)傳播知識(shí)的學(xué)校，或是一個(gè)提供休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所（如常德詩(shī)墻）。我國(guó)的一些學(xué)者認(rèn)為博物館具有收藏、研究、教育的基本功能。歐美比較通行的是博物館的“3E”功能，即“教育國(guó)民、提供娛樂(lè)、充實(shí)人生”（Education、Entertain和Enrich）。在最近的幾十年中，博物館的教育功能得到空前的發(fā)展，特別是在知識(shí)更新日益加快的今天，博物館成為進(jìn)行成人繼續(xù)教育的好場(chǎng)所，同時(shí)也成為輔導(dǎo)學(xué)校教育不可缺少的生動(dòng)的校外課堂。博物館的教育工作是博物館與觀眾交往的一種重要形式。從廣義教育的角度看，單純的娛樂(lè)幾乎是不存在的。而單純的教育，由于其枯燥乏味和帶有強(qiáng)制性的特點(diǎn)也不受人們歡迎。“融知識(shí)性，趣味性，娛樂(lè)性”于一體已成為眾多教育設(shè)施和娛樂(lè)設(shè)施共同擁有的口號(hào)與追求的目標(biāo)。“寓教育于娛樂(lè)之中”已成為眾多博物館工作人員的共識(shí)。許多觀眾來(lái)博物館是希望憑借賞心悅目的游覽消除疲勞、陶冶性情、煥發(fā)精神，以獲得文化生活享受的滿(mǎn)足[4]。
（二）博物館的旅游相關(guān)研究綜述
博物館作為一類(lèi)旅游吸引物很早就引起了國(guó)外旅游學(xué)者的注意，上世紀(jì)20年代末就有學(xué)者對(duì)博物館游客信息收集行為展開(kāi)研究。早期對(duì)博物館旅游的研究主要集中在博物館存在的問(wèn)題和不足、博物館游客的行為和心理傾向以及博物館與旅游的關(guān)系上。如Gilman（1916）博物館經(jīng)營(yíng)的不足進(jìn)行了探討[5]；Robinson（1928）研究了博物館游客行為以及博物館經(jīng)營(yíng)存在的思想問(wèn)題[6]；Melton（1933） 對(duì)博物館的內(nèi)在環(huán)境、陳列的布局以及游客的行為三者之間的關(guān)系進(jìn)行了研究[7]。Prince et al（1985）認(rèn)為潛在游客對(duì)博物館的形象感知是影響其前去參觀的重要原因 ；Richard Prentice（1998）對(duì)游客參觀博物館后的回憶進(jìn)行了研究；Roger Vaughan（2001）對(duì)游客感知的博物館形象進(jìn)行探討[8]。
國(guó)內(nèi)真正意義上對(duì)博物館旅游的關(guān)注始于20世紀(jì)九十年代末期，學(xué)者們開(kāi)始探討博物館應(yīng)與旅游業(yè)融合能獲得更好的效益，張廣瑞最早提出博物館與旅游業(yè)攜手，以求得更好的發(fā)展，之后博物館旅游研究越來(lái)越受到學(xué)者關(guān)注。陸建松（1997）認(rèn)為博物館作為都市旅游設(shè)施有著獨(dú)特價(jià)值和魅力，應(yīng)從都市旅游的角度來(lái)發(fā)展博物館事業(yè)[9]；海（2000）認(rèn)為文博事業(yè)與旅游業(yè)應(yīng)該通過(guò)克服行業(yè)隔閡、建立協(xié)調(diào)機(jī)制以及合理分配旅游收益等途徑實(shí)現(xiàn)兩者相互促進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)[10]；楊麗（2003）就我國(guó)博物館特色旅游開(kāi)發(fā)進(jìn)行了分析，提出博物館作為一種高品位的特色旅游資源，應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，擴(kuò)大宣傳與促銷(xiāo)，大力開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品和各類(lèi)娛樂(lè)參與式旅游項(xiàng)目[11]；周瑋、沙潤(rùn)（2006）依據(jù)遺產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，通過(guò)分析國(guó)內(nèi)民俗博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，提出我國(guó)民俗博物館旅游開(kāi)發(fā)的原則和建議[12]；李偉（2009）則通過(guò)研究博物館免費(fèi)開(kāi)放后出現(xiàn)的新形勢(shì)、新問(wèn)題，結(jié)合河南省博物館資源的實(shí)際情況，探索建立博物館旅游開(kāi)發(fā)與管理的長(zhǎng)效機(jī)制[13]。陳桂洪等（2010）對(duì)國(guó)內(nèi)博物館的研究進(jìn)展進(jìn)行了綜述[14]；沈艷（2011）提出事業(yè)型博物館要向服務(wù)型轉(zhuǎn)變[15]；甘露，盧天玲（2012）研究了博物館解說(shuō)系統(tǒng)的游客期望、評(píng)價(jià)和使用 [16]。縱觀國(guó)內(nèi)外，發(fā)現(xiàn)關(guān)于游客對(duì)博物館形象感知的研究鮮見(jiàn)，使得本文研究更具有實(shí)際意義。
二、研究方法
文獻(xiàn)研究是本文的關(guān)鍵，中文文獻(xiàn)主要來(lái)源于中知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、百度、谷歌學(xué)術(shù)搜索等，外文文獻(xiàn)主要來(lái)源于EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)。其次是文卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查分兩步進(jìn)行：預(yù)調(diào)研與正式調(diào)研，預(yù)調(diào)研用于檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的信度與效度。正式調(diào)研通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放方式進(jìn)行。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，其中有效問(wèn)卷300份，有效率100%。
關(guān)于調(diào)查的說(shuō)明：第一，調(diào)查時(shí)段為2012年9～11月和2013年1～2月，這兩個(gè)時(shí)段是基于如下考慮，首先所抽取的樣本要實(shí)現(xiàn)大黃金周、雙休日和工作日之間的平衡，其次所抽取的樣本要盡可能涵蓋廣泛的群體。第二，調(diào)查方法的選擇。本研究采用整群抽樣方法，對(duì)進(jìn)入游客中心的游客進(jìn)行全面調(diào)查。為進(jìn)一步提高抽樣代表性，家庭或集體出游只作為一個(gè)樣本。在每份問(wèn)卷發(fā)放前都向被調(diào)查者說(shuō)明了意圖并完全征得了被調(diào)查者的同意，保證問(wèn)卷的質(zhì)量。第三，調(diào)查對(duì)象的選擇。常德博物館的外國(guó)和港澳臺(tái)游客占了一定的比例，特別是日、韓等國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)。但限于現(xiàn)有條件，這次研究采樣的對(duì)象為中國(guó)大陸及臺(tái)灣游客。
三、調(diào)查結(jié)果分析
（一）樣本基本情況分析
1.游客性別。調(diào)查發(fā)現(xiàn)男性、女性游客比重分別為47.7%和 52.3%，女性比重略高于男性比重，但這種差異并不顯著。
2.客源結(jié)構(gòu)。常德博物館以省內(nèi)其他城市游客為主，其次是本地游客和省外游客。這似乎有悖常理，但卻有其原因，其主要是在常德上大學(xué)的省內(nèi)學(xué)生，或者是大學(xué)剛畢業(yè)來(lái)常德工作的這一部分人群，構(gòu)成了省內(nèi)其他城市游客的主力軍。而省外游客主要是旅游團(tuán)，且以臺(tái)灣游客居多，兼有少部分韓國(guó)游客。
3.游客年齡。常德博物館游客以16-25歲、26-35歲兩個(gè)年齡段居多，分別占32.6%和20.9%，可見(jiàn)，中青年游客是博物館的主要客源。其次就是老年客源市場(chǎng)。
4.游客學(xué)歷水平。常德博物館游客的學(xué)歷水平相對(duì)較高，大專(zhuān)及其以上學(xué)歷的游客基本上占一半，其次是高中學(xué)歷以上達(dá)到37.2%。這一現(xiàn)象說(shuō)明博物館深厚的歷史文化特性需要游客有較高的文化素質(zhì)或?qū)ξ幕信d趣。
5.職業(yè)結(jié)構(gòu)。游客的職業(yè)結(jié)構(gòu)以學(xué)生（32.6%）、企業(yè)員工（22.1%）和事業(yè)單位職工（16.3%）為主。據(jù)筆者了解，常德博物館經(jīng)常舉辦小型展覽，活動(dòng)期間來(lái)參觀的中小學(xué)生較多，但本人在調(diào)查期間并未遇到。因此在職業(yè)結(jié)構(gòu)上可能與實(shí)際情況存在一定差距。
（二）游客獲取信息的渠道
調(diào)查發(fā)現(xiàn)選擇“別人推薦”、“旅行社”的游客比例分別為61.6%和30.2%。表明口碑傳播是游客獲取博物館信息的重要渠道，由別人推薦而來(lái)的這一部分游客顯然是受到了積極的口碑影響，這種積極的口碑宣傳是其他任何媒體所不能代替的，是旅游景點(diǎn)擁有的最寶貴的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但“別人推薦”是個(gè)很寬泛的選項(xiàng)，并未說(shuō)明是自己去了解還是別人主動(dòng)推薦。旅游團(tuán)的游客基本上都是選擇“旅行社”這一途經(jīng)。有24個(gè)游客選擇了“其他”，這些游客基本上都是本地人，自身對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)有一定的熟悉度。而“電視或廣播”、“報(bào)紙雜志”和“網(wǎng)絡(luò)”這三個(gè)選項(xiàng)無(wú)人選，詳見(jiàn)表1，說(shuō)明博物館未利用好大眾媒體進(jìn)行廣泛宣傳。
（三）旅游動(dòng)機(jī)描述
本研究將游客的參觀動(dòng)機(jī)分為9類(lèi)，游客根據(jù)自身情況，進(jìn)行多項(xiàng)選擇，調(diào)查結(jié)果如下，見(jiàn)表2。從參游動(dòng)機(jī)來(lái)看，游客更傾向于“增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高修養(yǎng)”比例達(dá)到66.3%，其次是“欣賞珍品” 為55.8%，選擇“了解歷史文化及文物”的為54.7%，選擇“打發(fā)無(wú)聊時(shí)間”、“滿(mǎn)足好奇心”的游客相對(duì)較少，說(shuō)明有部分游客是在打發(fā)無(wú)聊時(shí)間或者滿(mǎn)足好奇心的同時(shí)，借機(jī)來(lái)博物館參觀游覽增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，在主要?jiǎng)訖C(jī)下有次要?jiǎng)訖C(jī)。需要說(shuō)明的是“學(xué)校組織”選項(xiàng)的百分比為零，是因?yàn)樵诠P者調(diào)查期間沒(méi)有遇到由學(xué)校組織的參觀活動(dòng)。“陪同親友參觀”的比重為23.3%，說(shuō)明有部分游客主要是陪同親友去參觀，自己并無(wú)參觀動(dòng)機(jī)或曾經(jīng)參觀過(guò)。
（四）游客感知描述
根據(jù)李克特五尺度量表（完全不同意、不同意、一般、同意、完全同意五個(gè)等級(jí)，分別計(jì)為1、2、3、4、5分）分析游客對(duì)博物館的感知，均值得分4分以上表示游客感知好，低于3分表示游客感知較差。結(jié)果如表3所示，游客對(duì)“博物館的環(huán)境干凈整潔”、“博物館的展品布置優(yōu)雅”、“清晰的展現(xiàn)了歷史文化和文物”、“博物館的展覽很有教育價(jià)值”項(xiàng)的評(píng)價(jià)較高，說(shuō)明游客認(rèn)為常德博物館能夠很好地反應(yīng)歷史和文化，并且認(rèn)同博物館的教育價(jià)值和環(huán)境；游客對(duì)“工作人員的服務(wù)熱情友好"、“博物館內(nèi)的藏品十分豐富”、“博物館的建筑很有吸引力”的評(píng)價(jià)較低，說(shuō)明常德博物館工作人員的服務(wù)還存在很多不足，并且藏品及建筑外形趕不上其他大博物館。對(duì)于“展品解說(shuō)、標(biāo)示清晰明了”、“參觀博物館的游客素質(zhì)較高”、“展品很有吸引力”這幾項(xiàng)，游客的態(tài)度居中。總體上，游客對(duì)“此次參觀收獲很大”的評(píng)價(jià)均值為4.10，說(shuō)明游覽博物館能給游客帶來(lái)一定的收獲，進(jìn)一步體現(xiàn)了博物館的教育價(jià)值。
（五）總體滿(mǎn)意度及重游意愿
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：游客對(duì)常德博物館的總體滿(mǎn)意度均值為4.05，說(shuō)明游客感知到的博物館總體形象較好；重游意愿均值為2.97，說(shuō)明游客對(duì)常德博物館的重游意愿不強(qiáng)，出現(xiàn)這種怪現(xiàn)象的主要原因是博物館提供的產(chǎn)品內(nèi)容單一，難以給游客帶來(lái)新鮮的旅游體驗(yàn)。
四、研究結(jié)論與建議
首先根據(jù)調(diào)查可知，前往常德博物館參觀的省內(nèi)游客占了很大比重為74.4%，且以16-35歲的中青年游客為主體，說(shuō)明常德市博物館游客以省內(nèi)16-35歲中青年為主。
其次存在的問(wèn)題主要是常德市博物館的營(yíng)銷(xiāo)手段過(guò)于單一。游客獲取博物館信息的渠道局限于別人推薦和旅行社，至于如今使用普遍的大眾傳媒如報(bào)紙、電視和互聯(lián)網(wǎng)等根本未發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功能，究其原因可能是博物館一直以來(lái)都是事業(yè)單位性質(zhì)，員工的工資與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，游客多或少并未對(duì)其工資產(chǎn)生任何影響，導(dǎo)致他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中不能像企業(yè)一樣采取種種辦法主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而影響游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。
再者主要問(wèn)題就是展示方式過(guò)于靜態(tài)。無(wú)論是歷史文物、民俗名人等均用實(shí)物加圖版的形式面向觀眾，形成的是一種單向型和填鴨式的單向展示方式，展示內(nèi)容枯燥、展示形式平淡，缺乏能給游客帶來(lái)視覺(jué)沖擊效果的高科技手段的應(yīng)用。
最后是游客低重游意愿低。雖然游客滿(mǎn)意度均值為4.05，而重游意愿均值卻只有2.97。究其原因可能與營(yíng)銷(xiāo)手段單一、產(chǎn)品內(nèi)容固定化、服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)和展示手段落后等綜合因素有關(guān)。
基于以上對(duì)問(wèn)題的分析，為促進(jìn)該博物館旅游的發(fā)展，提出如下建議：
1.綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，尤其注意運(yùn)用現(xiàn)代大眾傳媒。博物館應(yīng)盡早建立自己的網(wǎng)站，及時(shí)各種營(yíng)銷(xiāo)信息。
2.多媒體交互展示。游客的游覽時(shí)間是有限的，在有限時(shí)間內(nèi)僅靠閱讀文字、看圖片很難給予游客“感官、娛樂(lè)、社交和學(xué)習(xí)”全方位的體驗(yàn)，通過(guò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用可大大增強(qiáng)游客的參與性和交互性，將觸摸屏、投影和計(jì)算機(jī)問(wèn)答游戲等豐富的媒介手段應(yīng)用到現(xiàn)代博物館的展示中，沖擊游客的感官，從而影響游客的心理反應(yīng)，激發(fā)游客的幻想力和好奇心。
3. 硬件與軟件提升雙管齊下。低質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓游客產(chǎn)生反感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以吸引留住更多的游客，加強(qiáng)對(duì)講解員等博物館工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和水平。同時(shí)在硬件設(shè)施上進(jìn)行必要的投入，使游客能同時(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高科技帶來(lái)的震撼。
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（天津博物館，天津 300000）
摘 要：如何才能吸引社會(huì)公眾前往博物館觀賞各種展覽，以實(shí)現(xiàn)博物館的教育功能，使得作為知識(shí)傳播者的博物館展覽與觀眾作為受教育者的個(gè)體性和多樣性之間的良性互動(dòng)，這是博物館的核心議題。本文嘗試從“受眾中心論”這一全新的視角，了解觀眾的學(xué)習(xí)行為機(jī)制，以便有針對(duì)性地設(shè)計(jì)展覽模式和參觀情境，更好地發(fā)揮博物館的功能。
關(guān)鍵詞 ：受眾；博物館；展覽
中圖分類(lèi)號(hào)：G261 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2015）04-0112-02
如何更加深入地開(kāi)發(fā)教育功能、拓展博物館教育的領(lǐng)域，更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)效益，是擺在每一個(gè)博物館教育工作者面前的重大課題。博物館的社會(huì)價(jià)值的一個(gè)主要方面，需在為觀眾服務(wù)的效果中體現(xiàn)。陳列展覽是博物館進(jìn)行社會(huì)宣傳、教育、服務(wù)觀眾的一種最基本的形式。本文立足國(guó)內(nèi)，嘗試從“受眾中心論”這一全新的視角，考察觀眾的知識(shí)學(xué)習(xí)行為機(jī)制，以及如何有針對(duì)性地設(shè)計(jì)展覽模式和參觀情境，以便更好地發(fā)揮博物館的功能。
一、受眾中心論理論綜述
（一）受眾中心論的概念
1981年，英國(guó)傳播學(xué)家丹尼斯·麥奎爾（Denis MoQuail）和瑞典學(xué)者斯文·溫德?tīng)?Sven Windahl）合著的《大眾傳播模式論》一書(shū)中提出了“受眾中心模式”。在當(dāng)時(shí)，受眾中心模式?jīng)]有引起國(guó)內(nèi)學(xué)者的足夠重視，近些年隨著傳播事業(yè)的發(fā)展，它才得到較多的關(guān)注和認(rèn)同。然而在我國(guó)博物館研究領(lǐng)域，人們對(duì)受眾中心模式的研究還處于初始階段，尚缺乏深入的理論專(zhuān)著，專(zhuān)門(mén)的理論探討很少。受眾中心論是指在傳播系統(tǒng)的諸要素（包括傳者、傳播內(nèi)容、受眾、反饋、效果、環(huán)境）中，媒介的一切傳播活動(dòng)均以受眾為中心，受眾是傳播系統(tǒng)的主體，傳播系統(tǒng)的其它要素均圍繞受眾展開(kāi)。國(guó)內(nèi)有些學(xué)者提出，受眾中心論的實(shí)質(zhì)就是傳播活動(dòng)要以滿(mǎn)足受眾需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，傳播受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容和信息，反映他們的呼聲、愿望和要求。從傳者中心向受眾中心轉(zhuǎn)變是當(dāng)前傳媒發(fā)展的重要趨勢(shì)。
（二）受眾中心論產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)
受眾中心論最主要的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義理論。瑞士的皮亞杰及其日內(nèi)瓦學(xué)派最早提出建構(gòu)主義理論。皮亞杰從內(nèi)因和外因相互作用的角度來(lái)研究?jī)和恼J(rèn)知發(fā)展，提出兒童在與周?chē)h(huán)境相互作用的過(guò)程中，逐步建構(gòu)起關(guān)于外部世界的知識(shí)，并使自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到發(fā)展。建構(gòu)主義認(rèn)為世界雖然是客觀存在的，但人們對(duì)于世界的理解和賦予的意義卻是自己決定的。它更加關(guān)注如何以人們?cè)械慕?jīng)驗(yàn)、心理結(jié)構(gòu)和信念為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建知識(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主觀性、社會(huì)性和情境性。
當(dāng)我們從博物館教育的視角看建構(gòu)主義時(shí)，其中的許多內(nèi)容值得我們借鑒。作為學(xué)習(xí)主體的人，并非知識(shí)的“填充器”，而是積極主動(dòng)地通過(guò)與環(huán)境的相互作用，在頭腦中建構(gòu)“知識(shí)”。參觀者進(jìn)入博物館參觀，并不指望習(xí)得陳列展覽試圖介紹給人們的所有東西，也不一定會(huì)嚴(yán)格按照陳列展覽的主題結(jié)構(gòu)所確定的順序或者設(shè)計(jì)人員安排組織內(nèi)容的方式來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，重要的是他們要面對(duì)新的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)新經(jīng)驗(yàn)與頭腦中原有知識(shí)相互聯(lián)系來(lái)進(jìn)行“知識(shí)建構(gòu)”。因此，博物館展覽要將注意力更多地集中在參觀者身上，運(yùn)用多種供參觀者自主選擇的學(xué)習(xí)方式，而不預(yù)先設(shè)定各種固定的參觀訪(fǎng)問(wèn)的程序，使參觀者能夠?qū)⒄褂[展品與原有知識(shí)傳統(tǒng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較、聯(lián)系，產(chǎn)生新的知識(shí)概念。
二、受眾中心論對(duì)建構(gòu)博物館展覽模式的現(xiàn)實(shí)意義
（一）受眾中心論體現(xiàn)了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀
本位者，應(yīng)是人類(lèi)思維和行為最本源的起始點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)。對(duì)博物館展覽來(lái)說(shuō)，以人為本就是以博物館觀眾為本，就是指博物館教育活動(dòng)中，應(yīng)以最大限度地維護(hù)觀眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，以滿(mǎn)足觀眾獲取多方面信息需要為己任，以提高觀眾的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。堅(jiān)持以觀眾為本，是博物館教育實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是博物館教育為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)的必然要求，是博物館教育實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的根本途徑。
（二）受眾中心論是順應(yīng)世界博物館展覽發(fā)展趨勢(shì)的
作為“人類(lèi)終身受教課堂”的博物館，博物館展覽活動(dòng)應(yīng)秉持“以觀眾為本”的理念。事實(shí)上，衡量一個(gè)博物館教育是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該是它陳列展覽的水平和對(duì)公眾開(kāi)放的情況。為了讓更多的人走進(jìn)這扇文化之門(mén)，達(dá)到傳承文明、弘揚(yáng)先進(jìn)文化的目的，它的展覽內(nèi)容、形式、服務(wù)等都應(yīng)是精心設(shè)計(jì)的。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，參觀博物館是老百姓日常生活的一部分，很多人對(duì)此樂(lè)此不疲。如何迎合大眾需求是博物館服務(wù)的方向。《當(dāng)代西方博物館發(fā)展態(tài)勢(shì)研究》提出，如何建成為公眾和社會(huì)服務(wù)的開(kāi)發(fā)型現(xiàn)代化博物館已經(jīng)成為當(dāng)今世界各地博物館建設(shè)的共識(shí)。正是基于這一理念，一些以觀眾為中心的博物館也開(kāi)始產(chǎn)生。
（三）受眾中心論是科技信息時(shí)代對(duì)博物館的必然要求
隨著現(xiàn)代科技媒體發(fā)展，現(xiàn)代博物館的陳列展覽要充分運(yùn)用數(shù)碼視頻技術(shù)、計(jì)算機(jī)程控技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段來(lái)傳達(dá)展覽的主題與內(nèi)容。展示最新科技形象，能加強(qiáng)受眾的參與性，給觀眾以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和融入其中的深刻體驗(yàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)正從信息時(shí)代走向后信息時(shí)代，后信息時(shí)代的根本特征是“個(gè)人化”，信息將為個(gè)人而制作，為個(gè)人而傳輸。傳統(tǒng)媒體與信息技術(shù)結(jié)合而催生的新媒體的出現(xiàn)，使得受眾獲取信息的渠道越來(lái)越多樣化，整個(gè)社會(huì)處于一種“全社會(huì)在觀看”的狀態(tài)。因此，倡導(dǎo)受眾中心論是科技信息時(shí)代博物館展覽技術(shù)發(fā)展的一種必然邏輯和要求。
三、受眾中心論與博物館展覽模式建構(gòu)
（一）轉(zhuǎn)變陳列觀念，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)精神
隨著社會(huì)發(fā)展和文化建設(shè)的不斷深入，人們的認(rèn)知水平在逐步提高，對(duì)博物館的作用也有了新的認(rèn)識(shí)，這對(duì)博物館陳列藝術(shù)提出新要求。因此，博物館要打破傳統(tǒng)的陳設(shè)理念，落實(shí)以人為本理念。在展覽的定位上，擺脫博物館“曲高和寡”的所謂高雅殿堂思想，以適應(yīng)廣大普通觀眾的知識(shí)水平和欣賞水平的變化，把博物館建成一個(gè)休閑文化場(chǎng)所，讓廣大觀眾從聽(tīng)覺(jué)到視覺(jué)進(jìn)行全方位的立體式的接觸和體驗(yàn)。現(xiàn)博物館陳列展覽要以人為本，秉持為社會(huì)公眾的服務(wù)精神。如，紐約的大都會(huì)藝術(shù)博物館內(nèi)，不僅在各個(gè)樓層均設(shè)有洗手間、飲水處、商店，而且還在展廳中也設(shè)置了舒適的座椅，專(zhuān)供觀眾休息，處處體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。首先，在設(shè)計(jì)展覽之前，對(duì)觀眾和展覽主題進(jìn)行準(zhǔn)確定位。要做到這一點(diǎn)，前提是要求對(duì)社會(huì)有所了解，對(duì)觀眾的觀賞行為、觀賞心理進(jìn)行深入細(xì)致研究，把握好觀眾的觀賞需求，這對(duì)展覽的定位很重要，是展覽能否成功的決定性因素之一。在陳列設(shè)計(jì)中，主題的確定，選擇什么樣的展品，運(yùn)用哪些材料，采取怎樣的展示方式等等，也同樣需要進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查研究。主題的確定，既與我們對(duì)博物館性質(zhì)、任務(wù)、認(rèn)識(shí)有關(guān)，也與我們對(duì)社會(huì)、對(duì)觀眾的服務(wù)態(tài)度相關(guān)。當(dāng)然，對(duì)展覽起決定性作用的還是內(nèi)容，在選擇內(nèi)容的過(guò)程中，要有明確的主題思想和范圍。鮮明的主題能準(zhǔn)確地引導(dǎo)觀眾，它既能反映本館藏品的真實(shí)信息，又具有時(shí)代特征，做到陳列與環(huán)境、內(nèi)容與形式、設(shè)計(jì)與制作的和諧統(tǒng)一。
其次，通過(guò)科學(xué)的主題內(nèi)容、生動(dòng)的陳列形式向觀眾傳達(dá)文物所藴含的信息，使人們?cè)趨⒂^的過(guò)程中有如身臨其境，對(duì)文物和歷史有直接感受。使觀眾在參觀的同時(shí)，獲得豐富的文化知識(shí)，誘發(fā)觀眾對(duì)歷史文物的興趣，拉近觀眾與文物的距離，加深他們對(duì)博物館的印象，使博物館真正達(dá)到宣傳教育和傳播知識(shí)的目的。
再次，陳列的文字說(shuō)明要簡(jiǎn)明扼要。觀眾在博物館參觀的時(shí)間是很短的，如何在很短的時(shí)間內(nèi)使觀眾快速掌握博物館的展覽信息，是陳列展覽需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。說(shuō)明牌在展覽中有著重要作用，據(jù)調(diào)查，觀眾最喜歡的展覽說(shuō)明牌以形式色彩對(duì)比強(qiáng)烈、語(yǔ)言通俗易懂、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明瞭為主。因此，文字說(shuō)明不要太專(zhuān)業(yè)化，盡可能通俗易懂；同時(shí)，提高文字的表達(dá)能力，用準(zhǔn)確、適宜的文字說(shuō)明，增加陳列展覽的效果。
（二）陳列展覽內(nèi)容要考慮不同觀眾的需求
在展覽活動(dòng)中，要重視博物館陳列展覽的新穎性和情趣性，根據(jù)不同觀眾的需求及時(shí)更新博物館陳列展覽的表現(xiàn)形式，使之保持新鮮感和感染力，以吸引觀眾對(duì)博物館陳列展覽的注意。當(dāng)今的觀眾對(duì)博物館陳列展覽的文化需求已經(jīng)不僅僅是希望獲得知識(shí)和信息，還有更高層次的審美需求。這就要求我們?cè)陉惲械膬?nèi)容、形式上要不斷創(chuàng)新，盡量將深?yuàn)W的專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成通俗易懂、觀眾容易接受的信息，使展覽做到形象生動(dòng)、簡(jiǎn)潔明瞭，具有娛樂(lè)性和藝術(shù)性，既能反映時(shí)代精神，又有趣味性，以適應(yīng)觀眾追求新、奇、樂(lè)的審美心理。
（三）講解員要當(dāng)好博物館與觀眾之間的橋梁
講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。文物本身不會(huì)講話(huà)，無(wú)法表達(dá)其所包含的文化信息，講解員就是文物的代言人，即使有文字說(shuō)明、語(yǔ)音導(dǎo)覽也代替不了講解員有針對(duì)性的解說(shuō)。講解工作還具有橋梁的作用，觀眾到博物館的目的、興趣、要求并不完全一樣。對(duì)觀眾的不同需求，須及時(shí)調(diào)查了解，采取相應(yīng)措施，及時(shí)改進(jìn)博物館的展覽和服務(wù)，提高博物館的社會(huì)效益。因此，博物館要重視講解工作，重視講解員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高講解員的素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
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蘇州博物館調(diào)查報(bào)告：
一、 調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)
時(shí)間：
地點(diǎn)：蘇州博物館
二、 調(diào)查指導(dǎo)教師 ***************
三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求
1、了解建筑空間環(huán)境組成：室內(nèi)空間與室外空間;
2、了解空間功能構(gòu)成：功能關(guān)系、流線(xiàn)組織;
3、體驗(yàn)空間：空間屬性、空間限定、空間組合方式、空間的穿插與貫通;
4、體驗(yàn)建筑：建筑的基本形體、構(gòu)成關(guān)系; 5、了解建筑技術(shù)：建筑的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、材料等。
四、調(diào)查目的
通過(guò)參觀城市建筑，讓學(xué)生在建筑空間中體會(huì)和深入理解建筑設(shè)計(jì)和城市設(shè)計(jì)的基本原理;了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向。通過(guò)建筑實(shí)習(xí)對(duì)城市及其建筑的發(fā)展有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，理解城市的建筑文脈，體會(huì)建筑發(fā)展的歷史環(huán)境，分析其空間形式組合特點(diǎn)，借鑒、吸收其中的成功經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問(wèn)題的能力;使學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到一定的充實(shí)和提高。
五、 調(diào)查報(bào)告內(nèi)容
8月21日一早抵達(dá)蘇州后，我們先參觀了拙政園，然后就去了蘇州博物館。在這里著重介紹蘇州博物館。 蘇州博物館簡(jiǎn)介
蘇州博物館成立于1960年元旦，是一座蘇州地方綜合性歷史藝術(shù)博物館。館藏文物3萬(wàn)余件，其中一級(jí)文物236件，二級(jí)文物1146件，三級(jí)文物13657件，珍貴文物數(shù)量占到文物收藏總數(shù)的一半以上。此外還收藏有古籍善本720種3121冊(cè)，普本28501種91754冊(cè)，為全國(guó)首批古籍保護(hù)工作試點(diǎn)單位之一。館藏文物以歷年考古出土文物、明清書(shū)畫(huà)、工藝品見(jiàn)長(zhǎng)，是蘇州地區(qū)文物收藏、研究、展示、教育的中心。館址忠王府為首批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是國(guó)內(nèi)保存至今最完整的一組歷史建筑物。1999年蘇州市委、市政府邀請(qǐng)享譽(yù)世界的華人建筑師貝聿銘設(shè)計(jì)蘇州博物館新館。2006年10月6日，蘇州博物館新館建成并正式對(duì)外開(kāi)放。 近半個(gè)世紀(jì)來(lái)，蘇州博物館多次被評(píng)為省、市文明單位和市文明服務(wù)示范窗口，各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范有序，學(xué)術(shù)研究碩果累累。借助新館建設(shè)契機(jī)，蘇州博物館在近年來(lái)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2008年對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放后，蘇州博物館年接待海內(nèi)外觀眾達(dá)百萬(wàn)人次，被國(guó)家文物局公布為首批國(guó)家一級(jí)博物館。
建筑空間環(huán)境組成
蘇州博物館衛(wèi)星圖
蘇州博物館主入口
蘇州博物館位于蘇州市東北街，1960年建立，2006年10月建成新館，設(shè)計(jì)者為著名的建筑設(shè)計(jì)大師貝聿銘。館址為忠王李秀成王府遺址。面積8000多平方米，分東、西、中3路，中路立體建筑為殿堂型式，梁坊滿(mǎn)飾蘇式彩繪，入口處側(cè)門(mén)，有文征明手植紫藤，內(nèi)部東側(cè)有古典舞臺(tái)等。
建筑室內(nèi)空間
建筑室外環(huán)境
博物館的設(shè)計(jì)結(jié)合了傳統(tǒng)的蘇州建筑風(fēng)格，把博物館置于院落之間，使建筑物與其周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。博物館的主庭院等于是北面拙政園建筑風(fēng)格的延伸和現(xiàn)代版的詮釋。
博物館空間功能分析
A東北街大門(mén)
B主入口庭院 C中央大廳 D蓮花池 E塔放瑞光 F晨光熹微 G爭(zhēng)伯春秋 H錦繡江南 I都會(huì)流韻 J寶藏虎丘 K書(shū)齋長(zhǎng)物 L陶冶之珍 M攻玉巧技 N文芳雅事 O錦繡浮生 P草堂墨戲 Q庭院竹子 R主庭院 S現(xiàn)代藝術(shù)廳 T紫藤茶室 U二層走廊 V吳門(mén)書(shū)畫(huà) W吳門(mén)書(shū)畫(huà) X臨展廳
蘇州博物館平面圖
該建筑群坐北朝南，主要分為三部分。中心部分是入口處、大廳和博物館花園;西部為展區(qū);東部為現(xiàn)代美術(shù)畫(huà)廊、教育設(shè)施、茶水服務(wù)以及行政管理功能等。地下室設(shè)有新石器時(shí)代和吳文化文物的展廳，影視廳、多功能廳、衛(wèi)生間，藏品儲(chǔ)藏庫(kù)等。
體驗(yàn)建筑空間組合方式與基本形體
為充分尊重所在街區(qū)的歷史風(fēng)貌，博物館新館采用地下一層，地面一層為主，主體建筑檐口高度控制在6米之內(nèi);中央大廳和西部展廳安排了局部二層，高度16米，未超出周邊古建筑的最高點(diǎn)。新館正門(mén)對(duì)面的 步行街南側(cè)，為河畔小廣場(chǎng)，楊柳依依， 蘇州博物館側(cè)視。桃花燦燦。小廣場(chǎng)兩側(cè)按修舊如舊原則修復(fù)的一組沿街古建筑， 古色古香，成為集書(shū)畫(huà)、工藝、茶樓、小吃等于一體的公眾服務(wù)配套區(qū)。簡(jiǎn)潔的幾何體、現(xiàn)代的建筑工藝，卻有著古樸的建筑外形，未入大門(mén)，抬頭所見(jiàn)的建筑體，粉墻黛瓦，灰色線(xiàn)條與白色墻面，以及用菱形幾何體組成的屋頂，用鋼結(jié)構(gòu)為支撐的大門(mén)，感覺(jué)有些新意，但是總覺(jué)得有點(diǎn)另類(lèi)。用混凝土澆注的屋頂，直接澆注出瓦片形狀，省去了中式的瓦片，遠(yuǎn)看像黛瓦結(jié)構(gòu)，近看確是幾何體的組成，在功能上確保了博物館的安防問(wèn)題，也減少了滲雨漏水現(xiàn)象對(duì)展品的破壞。幾何體的簡(jiǎn)潔形成的現(xiàn)代感，讓每一個(gè)準(zhǔn)備來(lái)參觀歷史的人，在尚未踏入大門(mén)就感到了我們是從歷史中走來(lái)的，是帶著現(xiàn)代的心，去回顧歷史。
建筑屋頂設(shè)計(jì)，加入了江南民居及江南園林的元素，很好的傳承了當(dāng)?shù)氐奈拿}。
屋頂
在走廊邊上設(shè)一個(gè)六邊形的框子，采用框景的手法，把;是框景的真實(shí)寫(xiě)照;當(dāng)進(jìn)入蘇州博物館的時(shí)候，頓時(shí)覺(jué)得涼爽宜人;百葉窗;我們都知道人們的身高一般在1.9米之內(nèi);出風(fēng)口;把外圍空間與內(nèi)部空間之間安裝一個(gè)空調(diào)出風(fēng)口，空調(diào);阻熱墻;眾所周知，我們古代的建筑多為木結(jié)構(gòu)，因此，椽隼結(jié);觀略差;構(gòu)，讓簡(jiǎn)練變得繁，讓他們共同形成了新的現(xiàn)代藝術(shù)的;色調(diào)，無(wú)一不體現(xiàn)出屋頂;錯(cuò)落
在走廊邊上設(shè)一個(gè)六邊形的框子，采用框景的手法，把遠(yuǎn)處的小亭子及綠化樹(shù)木包含在內(nèi)，使人的視線(xiàn)高度集中在遠(yuǎn)處的小亭子上，給人以強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力，顯得更加美好。恰似一幅鑲嵌于鏡框中的圖畫(huà)，增加了景色的深度，產(chǎn)生了賞心悅目的藝術(shù)效果。就像杜 甫的詩(shī)句：窗含西嶺千秋雪，門(mén)泊東吳萬(wàn)里船，就是框景的真實(shí)寫(xiě)照。 走廊窗子 建筑的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、材料。當(dāng)進(jìn)入蘇州博物館的時(shí)候，頓時(shí)覺(jué)得涼爽宜人。習(xí)慣性的向上張望希望看到空調(diào)出風(fēng)口。可是，我轉(zhuǎn)了一圈也沒(méi)有看見(jiàn)一個(gè)空調(diào)出風(fēng)口。而屋頂?shù)陌偃~窗卻讓屋內(nèi)異常透亮。而為外面35度高溫飄灑熱度的太陽(yáng)，卻沒(méi)有隨著光線(xiàn)進(jìn)入屋內(nèi)，毫不令人拍案叫絕。
百葉窗
我們都知道人們的身高一般在1.9米之內(nèi)。也就是說(shuō)地上2米是人類(lèi)活動(dòng)的主要空間。而屋頂?shù)牟糠治覀兪遣挥每紤]降溫的。雖然冷空氣重量較大。會(huì)下沉到地面。但是在上面冷卻的溫度卻浪費(fèi)了能源。于是，讓本身就有空氣動(dòng)力的冷空氣直接在人類(lèi)活動(dòng)范圍循環(huán)，會(huì)降低能耗。簡(jiǎn)單的道理，卻常被忽略，而這里卻沒(méi)有。
出風(fēng)口
把外圍空間與內(nèi)部空間之間安裝一個(gè)空調(diào)出風(fēng)口，空調(diào)的自然風(fēng)，在這里形成了一道空氣墻，通過(guò)這個(gè)隱形墻割斷了外界空間和內(nèi)部空間的溫度關(guān)系，確保留了人們的視覺(jué)需要。
阻熱墻
博物館的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)物展示所營(yíng)造的現(xiàn)場(chǎng)感，能通過(guò)展覽將一件件文物的實(shí)物展現(xiàn)在觀眾面前，令觀眾能夠具象化地了解過(guò)去的歷史，讓人們的印象更為深刻。博物館具有收藏、研究和教育三大社會(huì)職能，而其教育資源豐富，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，能更好地發(fā)揮博物館的教育職能。從博物館的教育對(duì)象而言，能夠接受到博物館教育的人群具有廣泛性，幾乎涵蓋了所有社會(huì)成員，而大部分的社會(huì)成員都是通過(guò)在各種院校中的學(xué)習(xí)獲取知識(shí)，但學(xué)校的教育畢竟存在一定程度上的年齡限制，而人的一生應(yīng)該是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的過(guò)程，因而需要社會(huì)教育。社會(huì)教育，除正規(guī)的學(xué)校教育外，還包括家庭教育、文化教育、旅游文化教育、各種成人教育及博物館教育，而博物館教育職能的發(fā)揮在社會(huì)教育以及人們終身教育中起到重要的作用，也是提高國(guó)民素質(zhì)的重要教育途徑。因此，博物館是一個(gè)社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，它的教育對(duì)象包括各個(gè)階層，從兒童到老人，從一般群眾到殘疾人，從國(guó)內(nèi)游客到國(guó)際友人，大家在博物館中，通過(guò)觀賞館內(nèi)的文物或者參與各種教育活動(dòng)來(lái)汲取文化知識(shí)。為此，把博物館的教育職能充分的發(fā)揮，不僅是博物館事業(yè)發(fā)展需要，也是社會(huì)教育發(fā)展的需要。
二、博物館的教育資源未能充分發(fā)揮的原因
（一）博物館的宣傳力度不夠，大眾對(duì)博物館教育職能的認(rèn)識(shí)不足
博物館過(guò)往給人的印象大多數(shù)都是有錢(qián)人的寶庫(kù)，封閉而又神秘，一般人都不會(huì)想到要去博物館參觀，更不用說(shuō)會(huì)把博物館館作為一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。在一項(xiàng)對(duì)以中小學(xué)生為主做的問(wèn)卷調(diào)查中，關(guān)于了解博物館或者博物館中新展覽的途徑，53.1%的學(xué)生選擇了“學(xué)校里的老師介紹”；32.7%選擇“朋友/家人介紹”；8%學(xué)生選擇了“博物館自身的名氣”；0.2%選擇“互聯(lián)網(wǎng)上”，6%選擇“電視宣傳”和“報(bào)刊雜志”。從這項(xiàng)調(diào)查中可以看出，博物館的宣傳主要依靠人傳人這種古老低效的手法，對(duì)于博物館的宣傳和文化的傳播具有一定的局限性。大眾對(duì)博物館的印象停留在館藏文物的陳列展覽上，但其實(shí)隨著近年來(lái)博物館行業(yè)的發(fā)展，博物館不斷完善其他社會(huì)職能，其運(yùn)用自身獨(dú)有的教育資源，開(kāi)展各種類(lèi)型的公眾教育活動(dòng)，目的就是使更廣大的群眾可以享用博物館的教育資源。但據(jù)調(diào)查表明，仍有42.4%的觀眾從未了解過(guò)博物館開(kāi)展的各類(lèi)公眾教育活動(dòng)，其中70%的觀眾了解后表示愿意參加。這說(shuō)明博物館公眾教育活動(dòng)的開(kāi)展力度和社會(huì)知名度不足，公眾對(duì)博物館教育職能的認(rèn)識(shí)程度仍有待提高。
（二）館校合作力度不足
這一觀點(diǎn)主要體現(xiàn)為雙方重視度的不足，學(xué)校固有的教學(xué)理念就是單一的對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的傳輸，大多數(shù)的院校還是以應(yīng)試教學(xué)為主，并不重視實(shí)踐教育，致使學(xué)生缺少社會(huì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；另外，博物館自身主要著重于館內(nèi)的陳列展覽，較少為在校生設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的展覽或者把展覽帶進(jìn)學(xué)校，造成影響力不足的問(wèn)題。博物館教學(xué)有別于學(xué)校的傳統(tǒng)課堂教學(xué)，是由博物館利用館內(nèi)資源舉辦相關(guān)活動(dòng)而開(kāi)展的，通過(guò)廣大學(xué)生的實(shí)地考察和親自操作，才能獲取相關(guān)的文博知識(shí)。近年來(lái)，社會(huì)一直在鼓勵(lì)倡導(dǎo)館校合作，讓博物館教學(xué)成為學(xué)校教育的“第二課堂”，但其實(shí)，館校合作的體制機(jī)制尚未完全建立，因而館校合作的力度不足，博物館的教育資源未能被充分地發(fā)揮。
三、更好地利用博物館的教育資源的方法
（一）加大宣傳力度，增強(qiáng)博物館的宣傳教育職能的通識(shí)度
時(shí)至今天，我國(guó)13億的人口當(dāng)中，就有過(guò)半數(shù)的是網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的速度及影響力是前所未料的。如果能在互聯(lián)網(wǎng)上建立博物館網(wǎng)站和網(wǎng)上博物館，令更多的人能看到博物館的文物，了解博物館的文化，使更廣大的人群分享到博物館的教育資源，以此使館內(nèi)資源社會(huì)化，以擴(kuò)大這些資源的利用率。同時(shí)，博物館應(yīng)該“走出去”，在原有的陳列展覽的基礎(chǔ)上，通過(guò)充分利用館內(nèi)的教育資源，在一些企業(yè)、機(jī)關(guān)單位等舉辦臨時(shí)展覽。除了展覽以外，還可以在博物館內(nèi)或到學(xué)校舉辦相關(guān)主題的講座；舉辦陶藝、文物鑒賞培訓(xùn)班、文博夏令營(yíng)等等。通過(guò)這些活動(dòng)，能使博物館取得良好的宣傳效果。總之既要把觀眾“帶進(jìn)來(lái)”，自身也要“走出去”，發(fā)揮博物館的教育職能，使博物館的教育資源充分地利用到為觀眾教育服務(wù)中。
（二）加強(qiáng)館校共建，讓博物館成為在校生的良師益友
館校共建是文化發(fā)展的新趨勢(shì)，博物館與學(xué)校聯(lián)手合作，建立思想教育基地、愛(ài)國(guó)主義教育基地等等，培養(yǎng)他們道德情操，同時(shí)增強(qiáng)他們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感。另外，博物館還可以舉行針對(duì)在校學(xué)生的文化活動(dòng)，如以博物館為題材的現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)比賽、文博主題的夏令營(yíng)活動(dòng)等等，通過(guò)互動(dòng)的方式調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中，體驗(yàn)、繼承傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)高尚情操和增強(qiáng)審美能力。將博物館的教育資源與學(xué)校教育內(nèi)容充分結(jié)合，讓博物館成為在校生的良師益友，是發(fā)揮博物館社會(huì)教育職能的有益嘗試。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：成都博物館；新媒體；觀眾研究；展陳
成都博物館屬于地方綜合性博物館，地方博物館最大的特征是收藏、展示陳列和文化信息傳播的“地方性”。然而在當(dāng)今我們所處的傳媒時(shí)代，全球化進(jìn)程使信息、知識(shí)、貨幣、影像、人的流動(dòng)達(dá)到了空前的程度。在各種各樣的傳媒技術(shù)作用下，地方被整合進(jìn)一個(gè)更大的區(qū)域、國(guó)家和國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，使得不同的地方文化更為接近，甚至出現(xiàn)同質(zhì)化的趨勢(shì)。那么，地方博物館作為一個(gè)“區(qū)域性的信息傳播”機(jī)構(gòu)，如何最大限度的發(fā)揮地方歷史文化信息傳播、文化傳承的功能，如何在傳媒時(shí)代，運(yùn)用先進(jìn)的傳媒手段，開(kāi)發(fā)藏品及展覽信息資源，對(duì)文化信息進(jìn)行“大眾傳播”，成為目前博物館研究的新趨勢(shì)與新問(wèn)題。[1]
1 體驗(yàn)時(shí)代的來(lái)臨
美國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 B?約瑟夫?派恩認(rèn)為：“體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至精神的某一水平時(shí)，他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)。結(jié)果是沒(méi)有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)經(jīng)歷，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)其實(shí)是某個(gè)人心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動(dòng)作用的結(jié)果。”而在我國(guó)社會(huì)急速發(fā)展的背景下，人們對(duì)博物館產(chǎn)業(yè)有了新的文化追求，人們到博物館不僅僅滿(mǎn)足于獲得展品本身所反映的信息，更渴望得到獨(dú)一無(wú)二的互動(dòng)體驗(yàn)。[2]
進(jìn)入21世紀(jì)后，新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，也重塑著人們的思維模式和交流方式。意大利作家艾爾弗雷多（AlfredoM.Ronchi）在《E文化：數(shù)字時(shí)代的文化信息》一書(shū)中指出：“在信息時(shí)代，數(shù)字媒體信息已經(jīng)成為最受觀眾青睞的文化藝術(shù)傳播方式，相對(duì)傳統(tǒng)方法而言，多媒體信息更容易被公眾接受。”在這一背景下，博物館與新媒體技術(shù)的深度結(jié)合已成為一種趨勢(shì)。這一點(diǎn)，也得到了博物館觀眾研究數(shù)據(jù)的支持。[3]
2 互動(dòng)設(shè)計(jì)在成都博物館展陳中的應(yīng)用分析
2.1 以多媒體創(chuàng)新為主的互動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)用
成都博物館中多媒體互動(dòng)設(shè)計(jì)的一大特色，就是將多媒體設(shè)備與展示元素相結(jié)合，并統(tǒng)一化，模塊化，基本形式是將設(shè)備運(yùn)用融入到展項(xiàng)之中，讓觀眾不能一眼看見(jiàn)的地方，使整個(gè)展示效果更具完整性。展廳的每個(gè)小展區(qū)都不是單一地運(yùn)用一種展示元素，而是將內(nèi)容形式、多媒體、與人的互動(dòng)結(jié)合起來(lái)一起設(shè)計(jì)。比如成都曾家包東漢墓中出土的弋射收獲畫(huà)像磚部分，整個(gè)畫(huà)面分為上下兩部分，上為弋射圖，下為收獲圖。在展區(qū)內(nèi)不僅融入了觀眾互動(dòng)的互動(dòng)多媒體屏幕，還有展示弋射和農(nóng)耕的多媒體投影的光影踴和音樂(lè)，生動(dòng)再現(xiàn)了蜀地收獲季節(jié)的繁忙景象，讓觀眾如身臨其境，并具有濃郁的生活氣息。
2.2 以實(shí)踐操作為主的互動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)用
針對(duì)年齡層較小的觀眾，以實(shí)踐操作為主的互動(dòng)設(shè)計(jì)更能吸引他們的興趣，在皮影廳中設(shè)計(jì)了許多不同形式的實(shí)踐互動(dòng)展項(xiàng)。例如對(duì)“找茬”，即找出不是馬的皮影；“你動(dòng)我也動(dòng)”，即通過(guò)觀眾的動(dòng)作來(lái)通過(guò)投影操作皮影等。在木偶廳中還設(shè)置了提線(xiàn)木偶和鐵質(zhì)木偶供觀眾玩樂(lè)。這些通過(guò)高科技的手段讓觀眾在游戲娛樂(lè)的同時(shí)深刻的感受到皮影和木偶的獨(dú)特魅力。
2.3 以展品為中心的互動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)用
在皮影廳，木偶廳，民俗廳等展區(qū)中，會(huì)穿插一些小型互動(dòng)展具，主要是作為展覽信息的補(bǔ)充說(shuō)明。例如民俗館中的“七十二行”，通過(guò)觸摸屏，觀眾可以從動(dòng)態(tài)的情景中了解民國(guó)時(shí)期的百業(yè)百態(tài)相關(guān)的知識(shí)。在展板文字說(shuō)明上也融合了很多元素，將文字說(shuō)明、圖片、模型和多媒體有機(jī)結(jié)合，適應(yīng)不同觀眾的參觀興趣點(diǎn)，將信息傳播效能大大的提高了。
2.4 以模擬場(chǎng)景為核心的互動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)用
以民俗館的“壩壩宴”展區(qū)為例，這一展區(qū)作為民俗館的一大特色，以四川當(dāng)?shù)鼐哂械胤矫袼滋厣膲螇窝鐬閳?chǎng)景，主要以觀眾的視覺(jué)感受為核心，而其中先進(jìn)的展示手段是為了從不同的角度介紹了壩壩宴的的相關(guān)民俗，給人留下深刻的印象。場(chǎng)景的布置也經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，為典型的農(nóng)村婚俗為背景，使展品的故事情節(jié)更連貫，并且有很好的延展性。所有人物和菜品都將按真實(shí)生態(tài)姿態(tài)制作，形態(tài)真實(shí)。這樣的展品陳列關(guān)系，使展示中的互動(dòng)關(guān)系不僅僅局限于人與物之間，而是將展覽場(chǎng)景與展品，展品與展品之間的互動(dòng)關(guān)系也進(jìn)行了深入，使人、物、景之間都能產(chǎn)生出多層次不同的互動(dòng)效果。
3 成都博物館的互動(dòng)設(shè)計(jì)對(duì)觀眾的影響
新媒體技術(shù)使得展品、觀眾、博物館以及社會(huì)之間的互動(dòng)變得緊密而頻繁，博物館的建設(shè)不再限于博物館本身，而是包括觀眾和社會(huì)共同參與建設(shè)。這種合力對(duì)傳播博物館文化，加強(qiáng)博物館知識(shí)傳播的力度，為廣大觀眾提供更為人性化的服務(wù)有著積極的作用。重新認(rèn)識(shí)新媒體技術(shù)環(huán)境下的博物館觀眾，重視人與物、人與人之間的互動(dòng)所帶來(lái)的新元素力量，有助于調(diào)整傳統(tǒng)的觀眾調(diào)查方法，推動(dòng)新的理念指導(dǎo)博物館發(fā)展。[4]
首先，多媒體手段的介入能夠最大限度地滿(mǎn)足和調(diào)和不同觀眾群體對(duì)于展覽信息的多樣化需求。與此同時(shí)，觀眾自身的認(rèn)知體系主導(dǎo)著他們的博物館之旅，觀眾在博物館中的行為有著很強(qiáng)的自主性。這一行為特征要求博物館陳列兼顧系統(tǒng)性和自主性，既需要向觀眾提示展覽結(jié)構(gòu)和主要的參觀流線(xiàn)，又要盡可能給予更多的自由選擇。而多媒體設(shè)備本身的多樣性及其信息承載的豐富性，在迎合現(xiàn)代觀眾的個(gè)性化需求上占有明顯的優(yōu)勢(shì)。
第二，觀眾研究的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，多媒體導(dǎo)覽設(shè)施能夠有效地增強(qiáng)觀眾對(duì)展覽內(nèi)容的認(rèn)知度。惠特尼美國(guó)藝術(shù)博物館（Whitney Museum of American Art）分析了觀眾對(duì)多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)的態(tài)度。該博物館的展品原本只配有簡(jiǎn)單的說(shuō)明牌，內(nèi)容僅包括名稱(chēng)、作者、創(chuàng)作時(shí)間等。引入語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)后，研究人員對(duì)181位免費(fèi)使用多媒體導(dǎo)覽設(shè)施的觀眾進(jìn)行了調(diào)查，以了解觀眾對(duì)媒體導(dǎo)覽的看法。大部分觀眾在使用語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)施之后更享受博物館之旅，并表達(dá)了再次使用的意愿。多媒體導(dǎo)覽設(shè)施讓觀眾在展覽中停留的時(shí)間更長(zhǎng)，獲取了更豐富的信息。
第三，新媒體技術(shù)是創(chuàng)造成功博物館體驗(yàn)的有效手段。誠(chéng)然，藏品本身的吸引力構(gòu)成了博物館在現(xiàn)代社會(huì)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，對(duì)于大部分觀眾而言，學(xué)習(xí)知識(shí)、受到教育并不是他們參觀博物館的主要目的，而在博物館特殊環(huán)境下的有趣的經(jīng)歷或與家人度過(guò)的愉快時(shí)光，卻能夠成為他們對(duì)博物館永久性的記憶。 綜上所述，新媒體所孕育的新的藝術(shù)形式和信息傳遞方式，迎合了現(xiàn)代博物館觀眾的行為模式，它在最大限度地滿(mǎn)足和調(diào)和不同觀眾群體對(duì)于博物館展覽信息多樣化需求、增強(qiáng)觀眾對(duì)展信息認(rèn)知度的同時(shí)，也提供了包括娛樂(lè)、審美、教育等一系列極其豐富的博物館體驗(yàn)，從而開(kāi)啟了現(xiàn)代博物館展示的新境界。[3]
參考文獻(xiàn)
[1]呂睿. 傳媒時(shí)代博物館的信息傳播研究[D]. 重慶大學(xué)， 2010.
[2]湯善雯. 互動(dòng)設(shè)計(jì)在博物館展示中的應(yīng)用[D]. 南京藝術(shù)學(xué)院， 2012.
1.我園幼兒博物館的整體架構(gòu)
在創(chuàng)建幼兒博物館之前，我園的教育特色為水墨文化，以此為切入點(diǎn)，我園整體文化氛圍有濃郁的人文氣息，考慮到幼兒的年齡特點(diǎn)與我們以往的經(jīng)驗(yàn)，大部分幼兒對(duì)人文風(fēng)格的展覽興趣不如科學(xué)展覽，而且，科學(xué)展覽更便于互動(dòng)，適合幼兒以直接經(jīng)驗(yàn)為主的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。因此，我園擬定幼兒博物館以踐行科學(xué)精神為主，以期在未來(lái)與水墨文化相得益彰，發(fā)展成“水墨潤(rùn)養(yǎng)心靈、博物啟迪智慧”的園所文化。
基于上述思考，參考中國(guó)地質(zhì)博物館高源老師的建議，我園規(guī)劃幼兒博物館三年有一次大的循環(huán)，即三年設(shè)置六個(gè)大主題（物理、化學(xué)、天文、地質(zhì)、動(dòng)物、植物），每學(xué)期更換一次主題，兩個(gè)相同的大主題可以在細(xì)節(jié)上與小主題的選擇上有所區(qū)分。這樣的設(shè)置有兩方面的用意，一方面，我們要用不變的大主題把園所文化傳遞下去，用“不變”形成鮮明的特色；第二方面，我們這六大主題來(lái)自于科學(xué)發(fā)展的金字塔（數(shù)理化天地生，數(shù)不適宜幼兒，幼兒對(duì)生物興趣很大，劃分為動(dòng)物與植物），具有全面性，可以讓每一個(gè)幼兒的三年生活能全面、廣泛地對(duì)科學(xué)發(fā)展有一定認(rèn)知。
在空間布局上，依據(jù)我園現(xiàn)有的場(chǎng)地資源，我們建立了“一個(gè)室內(nèi)主館、三個(gè)室外配館、一條博物文化長(zhǎng)廊”的幼兒博物館，如今，這一架構(gòu)已然形成。
2.幼兒博物館采取幼兒園、家庭與專(zhuān)業(yè)博物館共建的方式
在每一主題的幼兒博物館中，我們采取幼兒園、家庭、專(zhuān)業(yè)博物館共建的方式，堅(jiān)持以幼兒為主體、不斷建構(gòu)的原則。在具體實(shí)踐中，借助專(zhuān)業(yè)博物館的優(yōu)勢(shì)資源，引導(dǎo)幼兒參與選題與創(chuàng)設(shè)、鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極共建，構(gòu)建集幼兒博物館與班級(jí)活動(dòng)、公共環(huán)境、家長(zhǎng)志愿者、社會(huì)資源為一體的多元互動(dòng)課程模式，給幼兒科學(xué)探索以啟蒙，提高幼兒五大領(lǐng)域的綜合能力。
“水生生物”是我園幼兒博物館的第一個(gè)主題，這個(gè)主題也是在建構(gòu)過(guò)程中不斷變化，不斷豐富，下面以記述本主題為線(xiàn)索，淺談?dòng)變翰┪镳^的建構(gòu)思路。
1. 專(zhuān)家引領(lǐng)博物館的內(nèi)容框架
在參觀自然博物館的基礎(chǔ)上，我們邀請(qǐng)了自然博物館的劉菁老師、地質(zhì)博物館的高源老師來(lái)園與教師、家長(zhǎng)志愿者召開(kāi)了“海洋生物”主題的幼兒博物館的策劃會(huì)。在這次策劃會(huì)上，兩位專(zhuān)家對(duì)于幼兒博物館承擔(dān)的功能（博物精神的熏陶與科學(xué)探索的啟蒙）給我們進(jìn)行了細(xì)致地闡述，并就海洋生物的博物館與動(dòng)物園的海底世界的異同進(jìn)行了詳細(xì)區(qū)分，博物館更應(yīng)該注重博，即某個(gè)體系展品的分類(lèi)全面，對(duì)于海洋生物而言，我們要對(duì)海洋生物進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)，要保證每一類(lèi)都有對(duì)應(yīng)的展品，就展品的形式而言，也要全面而不是只有活體，還應(yīng)該有標(biāo)本、毛絨玩具、動(dòng)畫(huà)片、繪本等，展品的來(lái)源也要體現(xiàn)其豐富性。
2.集多方資源積極布展
策劃會(huì)后，我們集多方資源積極布展，首先，根據(jù)海洋生物的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)我們對(duì)幼兒感興趣的海洋生物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，在保證分類(lèi)科學(xué)合理的基礎(chǔ)上，展出幼兒最感興趣的展品。在調(diào)查問(wèn)卷中我們發(fā)現(xiàn)，99%的幼兒選擇了企鵝，為滿(mǎn)足幼兒的興趣，我們特此向自然博物館借了企鵝標(biāo)本（同時(shí)還借了海豹、海龜、斑海雀等珍貴標(biāo)本），供幼兒觀察學(xué)習(xí)。其次，我們向幼兒及家集了可以來(lái)園展覽的相關(guān)展品，很多幼兒從家?guī)?lái)了各種貝殼，還有的幼兒帶來(lái)了浸制標(biāo)本，在他們參觀的時(shí)候，常常會(huì)十分驕傲地向其他小伙伴或者來(lái)賓介紹自己帶來(lái)的展品。在此，園所購(gòu)買(mǎi)了海洋生物的毛絨玩具、螺類(lèi)貝類(lèi)、活體動(dòng)物（魚(yú)、蝦、蟹等）、各種海洋生物的繪本，等等。
3.開(kāi)展活動(dòng)培養(yǎng)幼兒的博物意識(shí)
在初步布展的情況下，我園有針對(duì)地開(kāi)展了一系列教育活動(dòng)，在豐富多彩的活動(dòng)中向幼兒滲透博物意識(shí)。
（1）為幼兒園的植物制作標(biāo)簽
為體現(xiàn)博物文化中“從有限到無(wú)限”的精神，我們?cè)谟變翰┪镳^外同樣為幼兒滲透博物意識(shí)，我們請(qǐng)博物館的專(zhuān)家?guī)臀覀冭b定，對(duì)園所內(nèi)的花卉、樹(shù)木、竹子等進(jìn)行了鑒定，并為他們制作了標(biāo)簽，與幼兒一起給他們掛好標(biāo)簽，對(duì)于成長(zhǎng)狀態(tài)不佳的植物，還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，與幼兒一起學(xué)習(xí)了一些植物養(yǎng)護(hù)的方式方法。
（2）做博物館的小主人
根據(jù)幼兒發(fā)展的年齡特點(diǎn)，我們選擇大班幼兒與我們一起參與幼兒博物館的建設(shè)，在此過(guò)程中，他們開(kāi)展了“我與博物館共成長(zhǎng)”的一系列活動(dòng)，如我設(shè)計(jì)的博物館門(mén)票、競(jìng)選小小講解員、我最喜歡的標(biāo)本海選、我去過(guò)的博物館留影展等等，這樣的活動(dòng)激發(fā)了幼兒對(duì)博物館的興趣，并讓他們對(duì)于博物館的運(yùn)行有了初步的認(rèn)識(shí)，這對(duì)其以后參觀社會(huì)上的各種博物館有很大的意義。
（3）記錄博物館的成長(zhǎng)過(guò)程
本文借鑒傳播學(xué)理論的研究成果，提出了博物館展示設(shè)計(jì)的目的實(shí)為展示信息的高效傳播。在此基礎(chǔ)上，將博物館展示信息傳播看成一個(gè)由展品信息、展示設(shè)計(jì)、受眾組成的系統(tǒng)過(guò)程，分別從博物館展示主題、博物館觀眾和展示設(shè)計(jì)本身三個(gè)角度對(duì)河南地方博物館的展示設(shè)計(jì)特征進(jìn)行了系統(tǒng)的剖析，使博物館的展示設(shè)計(jì)真正融入到博物館中。
關(guān)鍵詞：
河南地方博物館；展示設(shè)計(jì)；傳播自博物館存在以來(lái)，博物館的展示設(shè)計(jì)追求的就是展品能夠真實(shí)無(wú)誤地陳列出來(lái)，而隨著近年來(lái)博物館事業(yè)的迅速發(fā)展，博物館展品已不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的陳列了，如何讓觀眾在有限的參觀時(shí)間內(nèi)，獲得最有效的展示信息，成為了一個(gè)新的關(guān)注點(diǎn)。河南地區(qū)五千年的厚重歷史留給了后人大量珍貴的文化遺產(chǎn)，本著承載本土文化、形成標(biāo)志性地域特色的目的，河南地方博物館也開(kāi)始越來(lái)越注重歷史信息與價(jià)值的傳遞。如此，我們可以看到，在策劃展覽時(shí)，博物館有意識(shí)地將展品、展示設(shè)計(jì)和觀眾看作是一個(gè)密不可分的整體，全面考察展示主題、觀眾和展示設(shè)計(jì)三方面，推動(dòng)博物館展覽的順利進(jìn)行。
一、展示主題
展品是展覽中最不可或缺的一部分。在展覽中，展品可謂是整個(gè)展覽的靈魂。作為獨(dú)立存在的對(duì)象，不同展品之間的背景信息和學(xué)術(shù)信息相對(duì)來(lái)說(shuō)也具有一定的孤立性，那么，在策展時(shí)，展示設(shè)計(jì)師就應(yīng)該在彼此孤立且瑣碎的歷史信息中，截獲一個(gè)適合的切入點(diǎn)，定位展覽主題，進(jìn)而收集展覽所需信息，建立展覽框架。定位展覽主題在博物館展示設(shè)計(jì)工作中占據(jù)著首當(dāng)其沖的位置。在進(jìn)行真正的展示設(shè)計(jì)工作之前，博物館展示策劃人員應(yīng)該先從展覽的展品和展示內(nèi)容出發(fā)，進(jìn)行展前的展品信息收集和研究，把握好不同展覽的特點(diǎn)，為展覽擬定深刻并具有辨識(shí)度的展覽主題。位于河南省三門(mén)峽市的虢國(guó)博物館，是建立在西周虢國(guó)墓地遺址基礎(chǔ)上的一家社會(huì)歷史類(lèi)博物館，在經(jīng)歷了前后兩次大型挖掘后，虢國(guó)博物館共探明了以虢國(guó)國(guó)君墓葬遺址群及虢國(guó)夫人的墓葬遺址群為主的墓葬共252座，虢國(guó)地下車(chē)馬坑10座，隨墓葬出土各類(lèi)文物約3萬(wàn)件。虢國(guó)博物館是依托墓葬遺址建立的，墓葬和車(chē)馬坑便是展示內(nèi)容本身，因此在展品的位置陳列設(shè)計(jì)上十分具有局限性。那么，如何為博物館劃分展示區(qū)域，如何為各區(qū)域進(jìn)行主題定位，成為了一個(gè)不小的難題。根據(jù)墓葬遺址的發(fā)掘內(nèi)容，虢國(guó)博物館的展示策劃人員在虢國(guó)國(guó)君墓葬遺址群及虢國(guó)夫人的墓葬遺址群的原址上設(shè)置了兩個(gè)展區(qū)，作為該博物館的主要展示內(nèi)容，并對(duì)應(yīng)將主題定為“國(guó)君覓蹤”和“梁姬風(fēng)韻”；車(chē)馬坑也作原址保留，定為“車(chē)轔馬蕭”展區(qū)；同時(shí)將隨墓葬出土的近3萬(wàn)件文物進(jìn)行轉(zhuǎn)移和二次展示設(shè)計(jì)，設(shè)置了“虢寶擷英”展區(qū)。在以上四個(gè)展示主題的基礎(chǔ)上，博物館方面又設(shè)置了一個(gè)總述性的展廳——“虢國(guó)春秋”，在該展廳中設(shè)計(jì)了圖片說(shuō)明、文案說(shuō)明、壁畫(huà)演示等展示方式，用以向參觀者介紹虢國(guó)的歷史背景、地理位置及發(fā)掘現(xiàn)狀。虢國(guó)博物館就是在展示設(shè)計(jì)工作前，根據(jù)展示內(nèi)容，進(jìn)行了全局性的思考，對(duì)展示主廳進(jìn)行了巧妙定位，使觀眾對(duì)展示內(nèi)容一目了然。在為展示主題進(jìn)行了準(zhǔn)確定位之后，展覽策劃人員就要以展示主題為統(tǒng)領(lǐng)，為整個(gè)展覽建立一個(gè)展覽框架。展覽框架，就是博物館準(zhǔn)備以怎樣的方式將展品的故事講述給觀眾。在梳理展覽的故事框架之前，策展人員會(huì)收集到大量與展品相關(guān)的展示信息，然而在展覽中，又不可能將所有的展示信息面面俱到地展示出來(lái)，如此，策展人員就要在建立展覽框架時(shí)，區(qū)分出展覽所需的主要信息和次要信息，以便給觀眾帶來(lái)一個(gè)脈絡(luò)清晰、層次分明、張弛有度的展覽。
二、博物館觀眾
展示策劃人員在進(jìn)行展示設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，不僅要從展品的角度出發(fā)，找到與之相適應(yīng)的展示設(shè)計(jì)形式，也要考慮到博物館觀眾參觀展品的意愿和理解展示信息的能力，使博物館的展示設(shè)計(jì)真正做到為參觀者服務(wù)。根據(jù)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河南地區(qū)的大部分博物館都有意識(shí)地考慮到了參觀者的需求，采取了參觀者更易接受的展示設(shè)計(jì)方式，來(lái)傳遞展示信息。如今，許多博物館采用“情境設(shè)計(jì)”的展示設(shè)計(jì)方式來(lái)加深觀眾的參觀體驗(yàn)。情境設(shè)計(jì)是將信息寄予情景之中，使觀眾真正參與到展示中，達(dá)到主觀與客觀的結(jié)合統(tǒng)一。在博物館中進(jìn)行情境類(lèi)的展示設(shè)計(jì)，需要展示策劃人員把握住展示信息中的精彩點(diǎn)，這就像進(jìn)行一場(chǎng)電影導(dǎo)演活動(dòng)，展示策劃人員正如電影導(dǎo)演的角色，需要控制好展示情節(jié)中的，以激發(fā)觀眾的興趣，帶動(dòng)觀眾參與到展覽中。洛陽(yáng)民俗博物館是一座展示傳統(tǒng)河洛文化、洛陽(yáng)本地民俗風(fēng)貌的博物館，按照展示信息，博物館設(shè)置了壽俗、信俗、婚俗、民間工藝四個(gè)主要展廳。其中，婚俗展廳使用了場(chǎng)景復(fù)原的展示方式，利用蠟像展示和真實(shí)婚俗用具展示，將整個(gè)展廳還原成河洛地區(qū)傳統(tǒng)婚禮的現(xiàn)場(chǎng)，如此引人入勝的場(chǎng)景仿佛能開(kāi)口說(shuō)話(huà)一般，將觀眾帶入展覽的氛圍之中，仿佛使其置身于當(dāng)時(shí)的歷史情境（圖1）。
三、展示設(shè)計(jì)
1參觀動(dòng)線(xiàn)要探討博物館的展示設(shè)計(jì)方式，就不可不探討博物館的參觀動(dòng)線(xiàn)。博物館的參觀動(dòng)線(xiàn)大體可以分為三種形式（圖2）。一是放射式，這種參觀動(dòng)線(xiàn)的特點(diǎn)是讓觀眾以同一個(gè)向心性的公共區(qū)域?yàn)橹行模M(jìn)行放射式參觀。位于安陽(yáng)的中國(guó)文字博物館是典型的放射式參觀動(dòng)線(xiàn)（圖3）。該博物館放射的核心，是博物館入口處正對(duì)的博物館序廳。序廳的四面墻下，是通向四個(gè)不同展廳的入口，觀眾在每個(gè)展廳參觀完畢后，都要先回到序廳空間稍作調(diào)整，再進(jìn)入下一個(gè)展廳（圖4）。放射式的參觀動(dòng)線(xiàn)，給了觀眾參觀和休憩相結(jié)合的體驗(yàn)，更有助于觀眾有效地接收展示信息，避免了博物館疲勞的發(fā)生。二是線(xiàn)性式，這種參觀動(dòng)線(xiàn)是通過(guò)設(shè)置博物館空間，引導(dǎo)觀眾走一條特定的參觀路徑。安陽(yáng)殷墟博物館的參觀動(dòng)線(xiàn)是典型的線(xiàn)性式（圖5）。博物館的入口位于整個(gè)博物館空間的正中央，進(jìn)入博物館，有一座以殷墟文化為主題的水院景觀，圍繞著露天的水院景觀，博物館設(shè)置了六個(gè)線(xiàn)性相連的展廳。從進(jìn)入第一個(gè)展廳開(kāi)始，每前一個(gè)展廳的出口都與后一個(gè)展廳的入口空間共用，并且博物館在每個(gè)展廳的出入口處都設(shè)置了一定的過(guò)渡空間，以引導(dǎo)觀眾調(diào)整休息，進(jìn)入下一階段的參觀。線(xiàn)性式的參觀動(dòng)線(xiàn)，將展示空間本身也作為參觀的一部分，給觀眾一氣呵成的參觀體驗(yàn)。三是散點(diǎn)式，這種參觀動(dòng)線(xiàn)是對(duì)整個(gè)展示空間進(jìn)行二次展示設(shè)計(jì)，自由分割展廳，機(jī)動(dòng)布置展品位置。如博物館采用了散點(diǎn)式的參觀動(dòng)線(xiàn)，前來(lái)的觀眾將會(huì)獲得最自由的參觀體驗(yàn)。正如河南博物院的東周展廳（圖6）和西漢展廳（圖7），展廳內(nèi)的展品位置陳列的緊湊且靈活，觀眾進(jìn)入展廳后，可根據(jù)自己的喜好進(jìn)行自由參觀。
2展示材質(zhì)在博物館展示設(shè)計(jì)中，注重展示材質(zhì)的挑選，是為了能夠帶給觀眾視覺(jué)及觸覺(jué)上的全新體驗(yàn)。如使用不同的展示材質(zhì)進(jìn)行空間布置，即使在相同的展示場(chǎng)地進(jìn)行相同展品的展示設(shè)計(jì)，也會(huì)獲得完全不同的展示效果。一走進(jìn)鄂豫皖蘇區(qū)首府革命博物館“紅旗飄飄”展廳，就被其莊嚴(yán)磅礴的氣氛感染了。該展廳使用了大量石材雕塑來(lái)還原歷史場(chǎng)景，石材效果將緬懷革命先輩的莊重歷史氛圍成功帶給了參觀者（圖8）。
3展示色彩人的視覺(jué)對(duì)色彩有著極高的感知度，展示設(shè)計(jì)中的色彩往往最能引起觀眾的注意，在展覽中合理發(fā)揮色彩的作用，能更大程度地突出展品，有利于展示主題和展示設(shè)計(jì)的有效融合。河南鎮(zhèn)平縣彭雪楓紀(jì)念館，展出了彭雪楓將軍的平生事跡，一走進(jìn)展廳，就能感受到濃烈的“崢嶸歲月”般的情感氛圍。在這里，展示策劃人員先根據(jù)博物館的展示內(nèi)容和展覽主題，規(guī)劃了整體的展示設(shè)計(jì)方式，展廳使用了紅色為主要基調(diào)，引導(dǎo)觀眾體驗(yàn)博物館營(yíng)造出的昔日光輝的革命歲月氛圍（圖9）（圖10）。
4多媒體如果說(shuō)早前的博物館多是處于靜態(tài)的展示，是讓觀眾通過(guò)“看”的感官形式完成參觀，那么如今隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的博物館將影像、聲音、觸摸等新形式融入到展示中，使觀眾的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)得到全方位的調(diào)動(dòng)，從之前被動(dòng)地接受展示信息，到開(kāi)始主動(dòng)參與到參觀探索活動(dòng)中去。殷墟博物館有一件“陶制人頭像”藏品，該陶像保存完好，造型生動(dòng)，展現(xiàn)了古代安陽(yáng)勞動(dòng)人民的勤勞與智慧（圖11）。據(jù)分析，這件生動(dòng)的陶制人頭像可能是普通人在日常勞作間隙而作，這樣簡(jiǎn)單的一件展品，也同時(shí)代表著該地區(qū)古代普通勞動(dòng)人民辛勤樂(lè)觀的生活狀態(tài)。然而，這件陶像實(shí)物體積較小，進(jìn)行普通展示并不能很有效地引起觀眾的注意。鑒于此，殷墟博物館的展覽策劃人員利用多媒體技術(shù)，將頭像等比例放大，為它還原制作了一個(gè)動(dòng)畫(huà)形象。這個(gè)動(dòng)畫(huà)形象被定位為該藏品出土?xí)r期的人物，動(dòng)畫(huà)形象在多媒體投影上開(kāi)口說(shuō)話(huà)，向觀眾們介紹自己日常的生活勞作情況（圖12）。較為成熟的多媒體展示手段是以與觀眾進(jìn)行有效交流為出發(fā)點(diǎn)的，殷墟博物館說(shuō)話(huà)的陶制人頭像動(dòng)畫(huà)形象，快速拉近了展品與觀眾的距離，使觀眾原本被動(dòng)的視覺(jué)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的互動(dòng)參與。與人頭像動(dòng)畫(huà)形象的“對(duì)話(huà)”，使觀眾在得到互動(dòng)樂(lè)趣的同時(shí)，也接收到了傳遞出的展品信息。
四、小結(jié)
一、認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)《文物保護(hù)法》的宣傳工作
黨的十七大精神是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的綱領(lǐng)性文件，是我們行動(dòng)的指南，要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，特別是文化建設(shè)和文化遺產(chǎn)保護(hù)的精神，加強(qiáng)對(duì)文物保護(hù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)做好文物保護(hù)工作。
進(jìn)一步加大文物保護(hù)的宣傳力度，認(rèn)真開(kāi)展“5·18國(guó)際博物館日”、和每年六月的第二個(gè)星期六的中國(guó)文化遺產(chǎn)日宣傳活動(dòng)，普及文物保護(hù)知識(shí)，大力營(yíng)造人人保護(hù)文物、人人支持文物保護(hù)事業(yè)的社會(huì)氛圍。
進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳貫徹《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》及其《實(shí)施條例》、《省文物保護(hù)條例》等法律法規(guī)，努力提高全市文博工作者的執(zhí)法水平，創(chuàng)造全市文物保護(hù)工作的良好環(huán)境，促進(jìn)文博事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、切實(shí)抓好文物保護(hù)基礎(chǔ)工作
1、完成“十二五”文物保護(hù)規(guī)劃工作，為今后五年的文物保護(hù)工作打下基礎(chǔ)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)全市第三次全國(guó)文物普查工作。辦好文物普查培訓(xùn)班，抓好普查工作簡(jiǎn)報(bào)、月報(bào)工作。在全省的三普實(shí)地文物調(diào)查階段省級(jí)驗(yàn)收工作中，我市三普工作截止月日，我市共調(diào)查登記不可移動(dòng)文物2724處，其中新發(fā)現(xiàn)1966處，目前居全省9個(gè)地（州、市）第一位。
3、抓好文物安全工作，認(rèn)真開(kāi)展文物安全檢查，落實(shí)文物安全責(zé)任制，加強(qiáng)安全防范，盡力排除隱患，切實(shí)保證文物安全。
4、開(kāi)展文化遺產(chǎn)日系列活動(dòng)，組織市文物收藏協(xié)會(huì)和市文物收藏協(xié)會(huì)開(kāi)展互動(dòng)，普及文物保護(hù)法律法規(guī)。
三、努力做好文物保護(hù)修繕工作
1、做好大學(xué)舊址保護(hù)規(guī)劃的論證、報(bào)批工作。爭(zhēng)取實(shí)施墓、四渡赤水戰(zhàn)役舊址保護(hù)規(guī)劃的編制工作。
2、繼續(xù)抓好飛虎關(guān)、市坪申佑祠、石筍峰寺、道真萬(wàn)天宮、周西成祠、古建筑群和羅峰書(shū)院等文物建筑的保護(hù)維修掃尾工作。
3、縣山盆李梓鐵索橋、市太極樓的修繕工程即將完工，等待省市文物行政部門(mén)組織專(zhuān)家進(jìn)行驗(yàn)收。
4、加強(qiáng)文物維修工程的管理工作，對(duì)文物工程項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用、地方配套資金落實(shí)、執(zhí)行法律法規(guī)和工程質(zhì)量等情況進(jìn)行檢查。
5、認(rèn)真做好文物建筑受災(zāi)和損壞的情況調(diào)查，做好搶救維修方案，積極抓好抗災(zāi)救災(zāi)工作。
四、加強(qiáng)博物館工作
各博物館、紀(jì)念館要把廣大公眾的文化需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢牢堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，準(zhǔn)確把握社會(huì)文化生活的新特點(diǎn)和人民群眾的要求，在內(nèi)容設(shè)計(jì)、形式設(shè)計(jì)上積極探索和大膽創(chuàng)新，盡力辦出陳列展覽精品，使博物館、紀(jì)念館成為文化教育和傳播中心，成為公眾流連忘返的文化園地。
認(rèn)真貫徹、財(cái)政部、文化部、國(guó)家文物局《關(guān)于全國(guó)博物館紀(jì)念館免費(fèi)開(kāi)放的通知》精神，積極采取有力措施，制定管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)條件，加強(qiáng)安全措施，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好已經(jīng)免費(fèi)開(kāi)放的工作，逐步實(shí)現(xiàn)文物系統(tǒng)歸口管理的博物館紀(jì)念館的全面免費(fèi)開(kāi)放。紀(jì)念館、市博物館、婁山關(guān)戰(zhàn)斗遺址陳列室、習(xí)水四渡赤水紀(jì)念館、黎庶昌故居陳列室、市博物館獲得中央免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)，已經(jīng)面向公眾免費(fèi)開(kāi)放。
