時(shí)間：2023-06-08 10:57:50
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電話(huà)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
目 的：核實(shí)應(yīng)聘者提供材料的真實(shí)性，或澄清某些疑問(wèn)，以提高招聘準(zhǔn)確度
執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人或部門(mén)經(jīng)理, 且執(zhí)行者必須已對(duì)候選人進(jìn)行過(guò)面試
時(shí) 間：在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過(guò)25分鐘。
一、調(diào)查前應(yīng)做的工作
1、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化電話(huà)背景調(diào)查問(wèn)題。
2、選擇咨詢(xún)對(duì)象和詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)。
3、如果詢(xún)問(wèn)候選人的現(xiàn)任經(jīng)理, 必須征得候選人的同意。
4、在面試時(shí)向候選人說(shuō)明, 背景調(diào)查的滿(mǎn)意度會(huì)直接影響公司的錄用決定。
二、調(diào)查咨詢(xún)來(lái)源
1、應(yīng)聘者在《應(yīng)聘登記表》中填寫(xiě)的證明人/推薦人。
2、通過(guò)其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。
3、盡量避免詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者目前工作的單位。
三、調(diào)查咨詢(xún)內(nèi)容
1、在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間、職位。
2、實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估情況。
3、現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況。
4、工作能力、態(tài)度和性格特征等。
5、他的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，擅長(zhǎng)什么，哪些地方需要改善?
6、他為什么離開(kāi)公司?
四、程序
1、自我介紹，說(shuō)明意圖，強(qiáng)調(diào)電話(huà)內(nèi)容是保密的。
2、告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話(huà)是否方便。
3、調(diào)查咨詢(xún)內(nèi)容。
4、請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢(xún)?nèi)恕?/p>
5、感謝對(duì)方支持，并說(shuō)明如對(duì)方有同樣需求, 我公司將盡力配合, 再見(jiàn)。
特別注意事項(xiàng)
1、詢(xún)問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題。
2、注意咨詢(xún)?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題。
3、盡量詢(xún)問(wèn)具體事例。
4、確保咨詢(xún)所得資料保密。
1、加強(qiáng)科室管理，提高護(hù)理質(zhì)量
口腔科門(mén)診患者較多，護(hù)理量大，她根據(jù)科室特點(diǎn)制定出工作流程，她主動(dòng)學(xué)習(xí)及聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)和護(hù)理重點(diǎn)。堅(jiān)持了護(hù)士業(yè)務(wù)操作的記錄與考核：要求護(hù)士記錄本每月進(jìn)行護(hù)理操作考核，并根據(jù)科室情況制訂出的適合科室工作的季安排、月計(jì)劃、周重點(diǎn)，并進(jìn)行督促實(shí)施，監(jiān)測(cè)實(shí)施效果。要求護(hù)士把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。堅(jiān)持了護(hù)士例會(huì)制度，定期科室開(kāi)會(huì)，內(nèi)容為傳達(dá)院內(nèi)會(huì)議精神，安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施、優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡，向各護(hù)士反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況。每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)就診病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核。
2、注重防患未然，保證護(hù)理安全。
門(mén)診可以說(shuō)是一個(gè)矛盾、糾紛集中地，口腔科病人流量大、費(fèi)用高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，加上一些理解偏差的病人，給護(hù)理管理增大了壓力，**同志根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃，科室舉行各類(lèi)安全教育會(huì)議，每季度進(jìn)行一次安全質(zhì)控分析。要求護(hù)士在工作中，準(zhǔn)確判斷、仔細(xì)觀察，及時(shí)溝通，保證患者的就診安全。嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科內(nèi)專(zhuān)職質(zhì)控員每周全面檢查一次，確保消毒物品的質(zhì)量;護(hù)理部質(zhì)控小組反饋的寶貴意見(jiàn)及時(shí)改正與學(xué)習(xí)，分析原因，提出整改措施;定期學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《消毒技術(shù)規(guī)范》,并以此為標(biāo)準(zhǔn)，所有無(wú)菌物品安全可靠,定期做無(wú)菌物品的監(jiān)測(cè),并存檔。她用自己慎獨(dú)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?yōu)秀護(hù)士事跡、規(guī)范的操作消除了醫(yī)生的后顧之憂(yōu)，使工作井然有序地進(jìn)行，并做到了7七年工作中零差錯(cuò)。
3、人文管理，建設(shè)特色科室。
她是口腔科的“大管家”,更是14位護(hù)士的家長(zhǎng)。護(hù)士們?cè)谟龅嚼щy時(shí)，在身體不適時(shí)，她總是給她們關(guān)切引導(dǎo)，細(xì)心照顧，解除她們的后顧之憂(yōu)。
她在口腔科提倡微笑服務(wù)，微笑迎接每一位患者，她的微笑是最美的語(yǔ)言，是天使的翅膀。她親自示教帶領(lǐng)護(hù)士用心去服務(wù)于患者。永遠(yuǎn)把患者的需求放在第一位。她也用自己的愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心關(guān)心著每一位前來(lái)就診的患者。一個(gè)燦爛的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一杯溫暖的茶水，一句簡(jiǎn)單的關(guān)切，都拉近了護(hù)患之間的距離、護(hù)士先進(jìn)事跡。對(duì)年老體弱患者，她更是給與了無(wú)微不至的照顧，給他們安排座位，讓他們優(yōu)先就診，并幫助他們交費(fèi)取藥，讓患者時(shí)刻感受到口腔科優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。在工作中，她充滿(mǎn)著激情，洋溢著活力，她的人生態(tài)度感染了口腔科的每一個(gè)人，讓科室充滿(mǎn)了愛(ài)意，營(yíng)造著和諧。
她開(kāi)創(chuàng)了口腔科的電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，讓每一位來(lái)就診的患者都體會(huì)到貴賓式地貼心服務(wù)。患者就診完畢的當(dāng)天晚上，溫馨電話(huà)就會(huì)提醒他們注意的事項(xiàng)，下次的就診時(shí)間，并給患者釋惑解疑。正是她創(chuàng)建的這種特色服務(wù)，為口腔科贏得了贊譽(yù)聲，也為口腔科的日益壯大打下了基礎(chǔ)。
4、積極參與，全面發(fā)展。
該同志不僅能勝任自己的本職工作，還積極參加院內(nèi)科里的其它活動(dòng)、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡。她每年都積極參加醫(yī)院的春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，XX年的“窮開(kāi)心”，XX年的舞蹈，都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，觀眾的喜愛(ài)。
聲譽(yù)
聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),良好的聲譽(yù)包含很多方面,因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶(hù)認(rèn)為,那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場(chǎng)研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒(méi)錯(cuò),但卻很缺乏說(shuō)服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn):
能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目
高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目
遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)模
公司規(guī)模可細(xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專(zhuān)業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)研究公司規(guī)模的了解,就可以大抵知道這家公司的專(zhuān)長(zhǎng)和所屬的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,以及調(diào)研能力等方面的信息。
市場(chǎng)研究公司的人員一般分為專(zhuān)職和兼職兩種,公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專(zhuān)職人員,而訪(fǎng)問(wèn)員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專(zhuān)家等一般是兼職人員,實(shí)地督導(dǎo)有些是專(zhuān)職的,有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外,從辦公室的整潔程度與部門(mén)設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場(chǎng)研究公司的管理水平。
不同的市場(chǎng)研究公司要求的專(zhuān)業(yè)設(shè)施有所不同。比如,一個(gè)擅長(zhǎng)做電話(huà)調(diào)查的市場(chǎng)研究公司應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)設(shè)備,如隔開(kāi)的電話(huà)間;一個(gè)常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUS GROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。
分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其(或在各地的合作伙伴)能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行,這里的順利不僅包括時(shí)間,也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來(lái)進(jìn)行,有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō),大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本,多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。
人員素質(zhì)
這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì),如受教育程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外,其他的指標(biāo)都很難量化,存在著仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智的問(wèn)題,每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。
經(jīng)驗(yàn)
"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意,一方面是市場(chǎng)研究公司成立時(shí)間的長(zhǎng)短,另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場(chǎng)研究公司對(duì)本行業(yè)的過(guò)去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外,其管理制度及各種規(guī)范也很完善。
在評(píng)估一家市場(chǎng)研究公司的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí),公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶(hù)的問(wèn)題,對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌,能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。無(wú)論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查,這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focus groups),一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛 ,從而調(diào)動(dòng)每個(gè)參與者的主動(dòng)性來(lái)表述自己的觀點(diǎn)。
除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外,主要人員在某行業(yè)的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)也會(huì)直接影響到市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場(chǎng)研究公司也有自己的市場(chǎng)定位,如IT、汽車(chē)、消費(fèi)品等行業(yè),這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對(duì)本行業(yè)的背景資料、問(wèn)題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶(hù)構(gòu)成、分銷(xiāo)渠道,促銷(xiāo)手段等都有很深入的認(rèn)識(shí)。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案,而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識(shí)來(lái)解釋數(shù)據(jù), 給客戶(hù)提出切實(shí)可行的建議。
報(bào)價(jià)
陳村水電站是一座梯級(jí)電站，一級(jí)陳村站裝機(jī)容量為3×50MW，二級(jí)紀(jì)村站裝機(jī)容量為2×17MW。陳村電站現(xiàn)已形成了涇縣生活基地、紀(jì)村辦公基地和陳村生產(chǎn)基地的格局。紀(jì)村與涇縣相距6公里，紀(jì)村與陳村相距50公里。
陳村電站有一套400門(mén)程控電話(huà)，通過(guò)光纜聯(lián)結(jié)紀(jì)村與基地通訊，陳村采用100門(mén)程控總機(jī)及10對(duì)音頻電纜，完成陳村廠(chǎng)房、辦公大樓、萬(wàn)上變電所之間的通信聯(lián)系。電站于1998年完成了《陳村水電站管理信息系統(tǒng)總體方案》設(shè)計(jì)，并通過(guò)驗(yàn)收，99年完成了施工、調(diào)試工作，并進(jìn)入試運(yùn)行階段。
2．網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則
2.1先進(jìn)性。
除了準(zhǔn)確地體現(xiàn)陳村水電站的管理思想和模式，還考慮了滿(mǎn)足全省水電系統(tǒng)的共性要求。為此在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了符合最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)放性，高性能、易管理等因素。
2.2實(shí)用性。
符合安徽省水電管理的業(yè)務(wù)需求。在需求調(diào)查時(shí)，我們立足于陳村電站，放眼于全省水電行業(yè)。在人機(jī)界面、功能設(shè)置方面以實(shí)用為主。
2.3可靠性。
在硬件選型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和支撐環(huán)境的建設(shè)中就考慮這一，了容錯(cuò)技術(shù)、備份鏈路措施、服務(wù)器采用磁盤(pán)陳列技術(shù)等手段。
2.4性。
在一定的資金資源下，盡量有效地利用，以適當(dāng)?shù)耐度耄⒁粋€(gè)盡可能高水平的、完善的機(jī)管理信息系統(tǒng)。而不是盲目追求先進(jìn)性。
2.5可變性、擴(kuò)展性。
整個(gè)支撐平臺(tái)采用了開(kāi)放的結(jié)構(gòu)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)用高速主干技術(shù)、智能化網(wǎng)絡(luò)管理、虛擬網(wǎng)等技術(shù)，能靈活調(diào)整，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化。
3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的考慮
3.1 局域網(wǎng)技術(shù)的考慮
FDDI是一種成熟可靠的技術(shù)，采用分時(shí)令牌協(xié)議控制網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延確定，適宜對(duì)時(shí)延敏感的數(shù)據(jù)傳輸，適用網(wǎng)絡(luò)主干。但是成本高，特別是與以太網(wǎng)的橋接代價(jià)難以下降。
ATM是一種面向連接的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。它的報(bào)文大小為固定長(zhǎng)度的信元，可保證傳輸過(guò)程的低延遲能力。另外，在ATM的通訊架構(gòu)中，建置了服務(wù)質(zhì)量功能。ATM的缺點(diǎn)是規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)的制定困難。
1EEE802.3類(lèi)快速以太網(wǎng)適用于以數(shù)據(jù)為主的應(yīng)用環(huán)境中，并可搭配一些頻寬管理的特性，也可使用部分的多媒體。它可以解決服務(wù)器的瓶頸問(wèn)題，與交換技術(shù)的結(jié)合，適用作網(wǎng)絡(luò)主干。另外它的性能價(jià)格比高。
綜合考慮陳村電站實(shí)際情況和上述各種技術(shù)方案優(yōu)缺點(diǎn)后，在紀(jì)村和陳村局域網(wǎng)中采用二級(jí)交換結(jié)構(gòu)，以100M光纖為網(wǎng)絡(luò)主干，紀(jì)村以10/100Mbps·Switch·Etherent到桌面，陳村以10 Mbps·Switch·Etherent到桌面。另外，陳村和紀(jì)村之間通過(guò)自建微波鏈路作為主通信鏈路，采用訪(fǎng)問(wèn)路由器實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連；遠(yuǎn)程用戶(hù)對(duì)水電站內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)，采用電話(huà)撥號(hào)方式，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器連接入網(wǎng)。
3.2服務(wù)器和路由器的選擇
紀(jì)村局域網(wǎng)主機(jī)采用小型機(jī)作為數(shù)據(jù)服務(wù)器，型號(hào)為DS-20。PC服務(wù)器作為文件服務(wù)器，設(shè)一臺(tái)主交換機(jī)和四臺(tái)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)，機(jī)房放在紀(jì)村辦公大樓；陳村局域網(wǎng)主機(jī)用PC服務(wù)器，設(shè)一臺(tái)主交換機(jī)和二臺(tái)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)，機(jī)房放在陳村載波樓。PC服務(wù)器型號(hào)為HP LH3 400。紀(jì)村主交換機(jī)型號(hào)為BAY STACK 1100R。在紀(jì)村和陳村之間采用了3COM RS1500路由器。拓?fù)鋱D見(jiàn)圖一.
4．網(wǎng)絡(luò)安全的考慮
【關(guān)鍵詞】 流產(chǎn)，習(xí)慣性;焦慮;護(hù)理
自然流產(chǎn)的發(fā)生率占所有妊娠的15%左右[1]，且流產(chǎn)的危險(xiǎn)隨連續(xù)流產(chǎn)次數(shù)增加而增加。文獻(xiàn)報(bào)道反復(fù)自然流產(chǎn)發(fā)生率為1.0%，占所有妊娠丟失的15%～20%，給患者及家屬造成嚴(yán)重心理負(fù)擔(dān)[1]。為此我們對(duì)圍手術(shù)期的患者焦慮相關(guān)因素進(jìn)行調(diào)查分析，并提出相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策，以便于患者消除焦慮，配合治療，報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇2007年1至6月石家莊市婦幼保健院婦科門(mén)診就診的20～35歲反復(fù)自然流產(chǎn)患者30例，病例選擇條件：發(fā)生過(guò)兩次或兩次以上自然流產(chǎn);孕周小于12周;流產(chǎn)前超聲證實(shí)胚胎停育;無(wú)其他急、慢性病史。高中以上學(xué)歷16例，初中及以下文化水平14例。
1.2 調(diào)查工具 采用訪(fǎng)談式問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括sas焦慮量表[2]和自行設(shè)計(jì)的焦慮相關(guān)因素表。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：50以下為無(wú)焦慮發(fā)生;50～59為輕度焦慮;60～69為中度焦慮;70以上為重度焦慮;焦慮相關(guān)因素如擔(dān)心是否能生育、對(duì)疾病缺乏認(rèn)識(shí)、對(duì)手術(shù)以及家庭穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)狀況等的擔(dān)心。
2 結(jié)果
用焦慮量表測(cè)得分值為42.50～68.75，其中≥50有16例，平均分值(51.50±6.40)。焦慮相關(guān)因素調(diào)查結(jié)果：擔(dān)心是否能生育26例，占86.7%;對(duì)疾病缺乏認(rèn)識(shí)20例，占66.7%;對(duì)手術(shù)效果缺乏信心8例，占26.7%;經(jīng)濟(jì)狀況6例，占20%;擔(dān)心術(shù)中術(shù)后疼痛8例，占26.7%;擔(dān)心術(shù)后影響性生活3例，占10.0%;擔(dān)心術(shù)后體形改變7例，占23.3%;擔(dān)心家庭穩(wěn)定6例，占20.0%。
3 討論
3.1 從理論上認(rèn)識(shí)焦慮 焦慮是一種內(nèi)心緊張不安，預(yù)感到似乎要發(fā)生某種不利情況而又難于應(yīng)付的不愉快情緒[3]。患者疾病本身帶來(lái)的壓力很大，而手術(shù)帶來(lái)的心理壓力是引起焦慮情緒的誘因。患者大多缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)手術(shù)缺乏了解，非常擔(dān)心以后能否懷孕、能否生育以及家庭的穩(wěn)定，而且也很擔(dān)心術(shù)后會(huì)引起一系列的生理改變，而影響夫妻性生活和自身形體的變化。因此，提出對(duì)患者實(shí)施正確的護(hù)理對(duì)策非常重要。
3.2 心理護(hù)理 (1)正確評(píng)估患者的焦慮程度和來(lái)源因素，充分了解患者的心理狀態(tài)，與其保持密切、信任的關(guān)系，根據(jù)每個(gè)患者自身的特征，采取適合個(gè)體的心理應(yīng)對(duì)方式加以疏導(dǎo)。(2)為患者創(chuàng)造安靜、舒適、溫馨的環(huán)境，給予人性化服務(wù)。在護(hù)理過(guò)程中護(hù)士積極主動(dòng)地與患者交流，耐心誠(chéng)懇地與患者進(jìn)行溝通。(3)爭(zhēng)取患者家屬、親友的配合。社會(huì)支持對(duì)于圍手術(shù)期患者非常重要，因?yàn)橛辛松鐣?huì)支持，患者會(huì)感覺(jué)溫暖，不再孤獨(dú)，也不再為各種困難而煩惱，接受手術(shù)有了勇氣。(4)要讓患者了解有無(wú)痛人流、鎮(zhèn)痛人流、普通人流手術(shù)方式及的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣可以讓患者知情選擇手術(shù)方式。(5)介紹手術(shù)室的環(huán)境，講解手術(shù)麻醉效果，講述手術(shù)的過(guò)程，及如何配合手術(shù)。保證術(shù)中不會(huì)疼痛，使患者感到欣慰。(6)護(hù)士全程陪伴，詢(xún)問(wèn)有無(wú)不適并給予相應(yīng)指導(dǎo)，目的是減少患者的痛苦和焦慮。
3.3 健康宣教 針對(duì)患者所擔(dān)心的、不了解的問(wèn)題給予指導(dǎo)。(1)讓患者知道手術(shù)后的注意事項(xiàng)，耐心地解答患者的疑問(wèn)。(2)要讓患者了解懷孕的相關(guān)知識(shí)，孕前須查的項(xiàng)目，下次懷孕的最佳時(shí)間，懷孕前后的注意事項(xiàng)。
3.4 術(shù)后護(hù)理 (1)離院時(shí)告知患者及家屬術(shù)后注意休息、預(yù)防感染，定期回院復(fù)查。必要時(shí)電話(huà)或上門(mén)訪(fǎng)視患者，了解患者離院后飲食、起居、情緒變化等情況，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。(2)耐心地教會(huì)患者放松心情的方法：深呼吸、聽(tīng)音樂(lè)、看電視、聊天，以減輕術(shù)后焦慮。
綜上所述，隨著社會(huì)的進(jìn)步，尤其是醫(yī)療護(hù)理事業(yè)發(fā)展迅速的今天，女性患者應(yīng)得到重視，運(yùn)用熟練和專(zhuān)業(yè)的治療和護(hù)理技術(shù)，讓患者得到一流的服務(wù)是很有必要的。而且通過(guò)圍手術(shù)期患者的護(hù)理，更加激勵(lì)每一位護(hù)理人員提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷更新知識(shí)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
1 樂(lè)杰主編.婦產(chǎn)科學(xué).第5版.北京:人民衛(wèi)生出版社，2003.125.
一忌缺乏自信
最明顯的就是問(wèn)“你們要幾個(gè)？”對(duì)用人單位來(lái)講，招一個(gè)是招，招十個(gè)也是招。問(wèn)題不在于招幾個(gè)，而是你有沒(méi)有這百分之一或十分之一或獨(dú)一無(wú)二的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。“你們要不要女的？”這樣詢(xún)問(wèn)的女性，首先給自己打了“折扣”，是一種缺乏自信的表現(xiàn)。面對(duì)已露怯意的女性，用人單位剛好“順?biāo)浦?rdquo;，予以回絕。
二忌急問(wèn)待遇
“你們的待遇怎么樣？”“你們管吃住嗎？電話(huà)費(fèi)、車(chē)費(fèi)報(bào)不報(bào)銷(xiāo)？”有些應(yīng)聘者一見(jiàn)面就急著問(wèn)這些，不但讓對(duì)方反感，而且會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生“工作還沒(méi)干就先提條件，何況我還沒(méi)說(shuō)要你呢”這樣不好的想法。談?wù)搱?bào)酬待遇是你的權(quán)利，這無(wú)可厚非，關(guān)鍵要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。一般在雙方已有初步聘用意向時(shí)，再委婉地提出來(lái)。
三忌報(bào)有熟人
面試中急于套近乎，不顧場(chǎng)合地說(shuō)“我認(rèn)識(shí)你們單位的某某”、“我和某某是同學(xué)，關(guān)系很不錯(cuò)”等等。這種話(huà)主考官聽(tīng)了會(huì)反感。如果你說(shuō)的那個(gè)人是他的頂頭上司，主考官會(huì)覺(jué)得你在以勢(shì)壓人；如果主考官與你所說(shuō)的那個(gè)人關(guān)系不怎么好，甚至有矛盾，那么你這樣引出的結(jié)果很可能就是自我遭殃。
四忌不合邏輯
面試的考官問(wèn)：“請(qǐng)你告訴我你的一次失敗的經(jīng)歷。”答曰：“我想不起我曾經(jīng)失敗過(guò)。”如果這樣說(shuō)，在邏輯上講不通。又如考官問(wèn)：“你有何優(yōu)缺點(diǎn)？”答曰：“我可以勝任一切工作。”這也不符合實(shí)際。
五忌超出范圍
例如面試快要結(jié)束時(shí)，主考官問(wèn)求職者：“請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎？”這位求職者欠了欠身子問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)你們公司的規(guī)模有多大？中外方的比例各是多少？請(qǐng)問(wèn)你們董事會(huì)成員里中外方各有幾位？你們未來(lái)5年的發(fā)展規(guī)劃如何？”諸如此類(lèi)的問(wèn)題。這是求職者沒(méi)有把自己的位置擺正，提出的問(wèn)題已經(jīng)超出了求職者應(yīng)當(dāng)提問(wèn)的范圍，使主考官產(chǎn)生了厭煩。主考官甚至?xí)耄耗挠羞@么多的問(wèn)題？你是來(lái)求職的呢還是來(lái)調(diào)查情況的呢？
關(guān)鍵詞：校報(bào)改革；報(bào)網(wǎng)一體；模式
一、校報(bào)與校園網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)缺點(diǎn)分析
（一）高校校報(bào)的優(yōu)缺點(diǎn)
1.基礎(chǔ)積累較好。校報(bào)是我國(guó)高校校園內(nèi)出現(xiàn)最早、發(fā)展最成熟的平面媒體。天津大學(xué)于1895年創(chuàng)辦的《北洋大學(xué)校刊》（注：北洋大學(xué)即天津大學(xué)前身）被認(rèn)為是中國(guó)的第一份高校校報(bào)。經(jīng)過(guò)百余年的發(fā)展，目前高校校報(bào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1000家[1]。1998年，國(guó)家新聞出版署了《關(guān)于設(shè)立高校校報(bào)類(lèi)報(bào)紙刊號(hào)系列的通知》，高校校報(bào)開(kāi)始擁有全國(guó)統(tǒng)一刊號(hào)，納入了國(guó)家新聞出版部門(mén)的統(tǒng)一管理。
2.權(quán)威性較強(qiáng)。高校校報(bào)是由高校黨委主辦的新聞報(bào)紙，多數(shù)高校校報(bào)隸屬于學(xué)校黨委的宣傳思想部門(mén)，便捷的上層信息渠道，使其信息的全局性、嚴(yán)謹(jǐn)性的優(yōu)勢(shì)較為明顯。校報(bào)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，采訪(fǎng)、編輯、校對(duì)、出版和發(fā)行流程運(yùn)作較為規(guī)范，有專(zhuān)門(mén)的工作隊(duì)伍和工作經(jīng)費(fèi)做支撐，故其報(bào)紙質(zhì)量和出版水平能夠得到保障，加上日積月累的發(fā)展，校報(bào)的影響力和權(quán)威性已逐漸深入人心。
3.信息承載量和時(shí)效性不足。與網(wǎng)絡(luò)媒體相比，傳統(tǒng)媒體在信息容量上都有著不同的缺陷，作為第一媒體的報(bào)紙更為突出。我國(guó)高校校報(bào)由于主要面向高校師生，內(nèi)部資料的歷史特性仍然揮之不去，版面尺寸和數(shù)量仍然局限，多是四開(kāi)四版，規(guī)模較大的高校多為對(duì)開(kāi)四版或是四開(kāi)八版。根據(jù)中國(guó)高校校報(bào)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，目前1000余家高校校報(bào)中，周刊占5.1%，旬報(bào)占12.6%，半月報(bào)接近50%，雙旬報(bào)和月報(bào)占31%，季報(bào)和不定期出版的占2%。由此可見(jiàn)，高校校報(bào)的信息容量和時(shí)效性較差。一些校報(bào)在印刷出版后，刊載的多是一周前發(fā)生的舊聞，類(lèi)似于高校的新聞“周記”或“月鑒”。過(guò)去信息不發(fā)達(dá)時(shí)代，這一缺陷不甚明顯，但如今，在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，這一問(wèn)題不僅極大削弱了高校校報(bào)的新聞特性，還使其可讀性越來(lái)越差。
（二）高校網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)缺點(diǎn)
1. 便捷性比較突出。高校網(wǎng)絡(luò)媒介是借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在信息儲(chǔ)存和交換上秉承了網(wǎng)絡(luò)的一些專(zhuān)有特性，信息傳播效率十分便捷，極大地縮短了時(shí)間間隔，保持了新聞的新鮮度，更好地滿(mǎn)足了現(xiàn)代人對(duì)信息交流的需要。除了速度，校園網(wǎng)絡(luò)媒介還有著海量化信息容量。校園網(wǎng)絡(luò)媒介在某一事件時(shí)，可以不再拘泥于狹小版面的限制，不必過(guò)多顧慮于印刷發(fā)行的成本，內(nèi)容、形式設(shè)計(jì)更顯得靈活自由，為信息多樣化提供了前提。
2.互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)明顯。傳統(tǒng)媒體與讀者之間的交流類(lèi)似于“對(duì)講機(jī)”，只有等受眾接收到傳播方的信息后，才能把反饋意見(jiàn)傳遞給傳播方；而不能像移動(dòng)電話(huà)那樣自由地實(shí)現(xiàn)雙向通信。這就使得受眾與媒體之間的互動(dòng)性收到影響。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所構(gòu)建的信息平臺(tái)，具有交互性的特征，使受眾不再單一地接納信息，還可以直接參與某一話(huà)題的討論，發(fā)表自己的見(jiàn)解，或者對(duì)新聞中的一些有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)進(jìn)行投票，表達(dá)不同的傾向意見(jiàn)。另外，網(wǎng)絡(luò)的這種交互性較強(qiáng)的特性也使報(bào)紙等媒體組織讀者調(diào)查時(shí)十分方便，極大地促進(jìn)了傳統(tǒng)媒體實(shí)施采訪(fǎng)的效率。
3.專(zhuān)業(yè)化規(guī)范化建設(shè)亟待加強(qiáng)。校園網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展時(shí)間較短，由于其發(fā)展不僅依賴(lài)于新聞采編技術(shù)人才的支撐，還需要計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和美術(shù)設(shè)計(jì)等多個(gè)方面的人才，而高校大都是通過(guò)招募在校大學(xué)生來(lái)完成此項(xiàng)工作，由于學(xué)生大都系簡(jiǎn)直狀態(tài)，適應(yīng)這項(xiàng)工作并逐步成熟需要一定的過(guò)程，往往是剛剛順手，卻又即將畢業(yè)，面臨就業(yè)和考研的壓力，許多人忍痛放棄，此時(shí)還需要再招募新人，如此循環(huán)往復(fù)，人員更替十分頻繁，不利于經(jīng)驗(yàn)的積累和規(guī)范化建設(shè)，許多高校網(wǎng)絡(luò)媒體還沒(méi)有形成傳幫帶的良性機(jī)制，缺乏良好的傳統(tǒng)，故缺乏專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)和規(guī)范化機(jī)制一直是制約高校網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的瓶頸。
二、高校校報(bào)走“報(bào)網(wǎng)一體”發(fā)展模式的必要性
（一）傳統(tǒng)媒體應(yīng)對(duì)信息化挑戰(zhàn)的對(duì)策
高校校報(bào)應(yīng)對(duì)信息化技術(shù)的挑戰(zhàn)，不能回避信息化技術(shù)的各種影響，應(yīng)該積極主動(dòng)地利用其優(yōu)勢(shì)特性，為我所用。需要特別指出的是，傳統(tǒng)媒體只是把固有出版作品傳播渠道簡(jiǎn)單地向互聯(lián)網(wǎng)延伸，并不能從根本上順應(yīng)信息化浪潮的發(fā)展。具體到實(shí)踐層面而言，校報(bào)如果僅僅辦一個(gè)簡(jiǎn)單的校報(bào)電子版，把每一期出版內(nèi)容拷貝到網(wǎng)絡(luò)上，這只是一種機(jī)械化、邊緣化狀態(tài)下對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)報(bào)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)性融合，并不是真正意義的信息化，如果長(zhǎng)此以往，電子版也只是一個(gè)把鉛字變成計(jì)算機(jī)字符的承載媒介，并不能全面發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的優(yōu)勢(shì)和特性。因此，報(bào)網(wǎng)一體，報(bào)網(wǎng)融合就是一個(gè)勢(shì)在必行的選擇。走報(bào)網(wǎng)一體的發(fā)展道路，是高校校報(bào)充分借助信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特性，同時(shí)進(jìn)一步彰顯自身原有的各種優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到“揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短”的效果。
（二）校內(nèi)傳媒資源優(yōu)化整合的需要
站在高校校報(bào)的角度來(lái)看，報(bào)網(wǎng)一體的發(fā)展模式，是高校校報(bào)謀求更大發(fā)展空間的一個(gè)方向。但從高校整體出發(fā)，這也是校園媒體資源優(yōu)化整合的一種大趨勢(shì)。限于當(dāng)前的發(fā)展實(shí)際，我國(guó)高校的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)仍然十分緊張，單純?yōu)榱税l(fā)展校園網(wǎng)絡(luò)媒體，再組建一套專(zhuān)業(yè)化的專(zhuān)職工作班子顯得不切實(shí)際，而與此同時(shí)，限于政策和高校發(fā)展現(xiàn)況，校園網(wǎng)絡(luò)媒體又不可能通過(guò)走商業(yè)化的道路來(lái)突破固有的資金困境，從而化解人、財(cái)、物等一系列問(wèn)題，當(dāng)前最佳的解決辦法仍然是對(duì)現(xiàn)有媒體資源進(jìn)行優(yōu)化組合，以使其得到最大程度的利用。
（三）加強(qiáng)宣傳思想陣地建設(shè)的要求
網(wǎng)絡(luò)在高校的迅速應(yīng)用普及，對(duì)高校師生學(xué)習(xí)、工作和生活帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也給高校的思想政治工作帶來(lái)了許多新的挑戰(zhàn)。搶占網(wǎng)絡(luò)主陣地，唱響網(wǎng)絡(luò)主旋律，已經(jīng)成為高校宣傳思想工作的一項(xiàng)重要?dú)v史任務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須多管齊下，多策并舉。高校校報(bào)作為高校最具權(quán)威的校園媒體，必須在促進(jìn)思想教育工作進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)文化中大有作為，因此，高校校報(bào)和網(wǎng)絡(luò)媒體積極走報(bào)網(wǎng)一體的發(fā)展道路，可以集中優(yōu)勢(shì)兵力打造一個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)主流媒體，既發(fā)揮了校報(bào)的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，又充分利用了網(wǎng)絡(luò)迅捷性和交互性的優(yōu)勢(shì)，有利于增強(qiáng)黨的聲音在網(wǎng)絡(luò)上的覆蓋面和影響力，這對(duì)做好當(dāng)前高校宣傳思想工作大有裨益。
三、高校校報(bào)“報(bào)網(wǎng)一體”發(fā)展模式的實(shí)現(xiàn)途徑
（一）報(bào)網(wǎng)一體的模式和形式
許多高校校報(bào)建設(shè)有自己的校報(bào)電子版，校報(bào)“報(bào)網(wǎng)一體”發(fā)展模式絕不是單純地增強(qiáng)校報(bào)電子版的功能，而是要將學(xué)校的新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與校報(bào)進(jìn)行整體融合。當(dāng)前，許多高校在其校園門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上設(shè)置有“校內(nèi)新聞”專(zhuān)欄，透過(guò)這個(gè)專(zhuān)欄窗口，可以進(jìn)入學(xué)校新聞網(wǎng)站，“報(bào)網(wǎng)一體”的發(fā)展模式的一個(gè)重要形式即是讓高校校報(bào)管理該新聞網(wǎng)站，甚至可以將校報(bào)電子版僅僅作為該新聞網(wǎng)站的一個(gè)欄目，新聞網(wǎng)站整體建設(shè)、維護(hù)的職責(zé)劃歸校報(bào)。網(wǎng)站一方面可以借助自己的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)刊發(fā)校報(bào)記者特別是學(xué)生記者的稿件，從而極大地緩解了由于出版周期和版面限制，為校報(bào)培養(yǎng)新聞人才搭建了更廣闊的平臺(tái)；另一方面，可以就校報(bào)策劃的某些專(zhuān)題，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)討論，這不僅能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和時(shí)效性特征，還容易增強(qiáng)校報(bào)文章特別是新聞?wù){(diào)查稿件的深度和廣度，從而提升校報(bào)的影響力。
（二）機(jī)構(gòu)和人才資源的優(yōu)化整合
高校校報(bào)“報(bào)網(wǎng)一體”的實(shí)質(zhì)是對(duì)高校傳媒資源的一種優(yōu)化整合，而資源整合的第一步必須是對(duì)高校校園媒體機(jī)構(gòu)和人才資源進(jìn)行優(yōu)化整合，即先將人、財(cái)、物進(jìn)行一體化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)媒體出版物的一體化。在具體工作中，考慮到校報(bào)專(zhuān)職人員較多，發(fā)展基礎(chǔ)較好等特性，報(bào)網(wǎng)一體的機(jī)構(gòu)改革可以是以校報(bào)為主體進(jìn)行。在校報(bào)編輯部設(shè)立1—2個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞采編崗位，有條件的高校也可以在校報(bào)編輯部?jī)?nèi)部設(shè)置網(wǎng)絡(luò)新聞科。不論是專(zhuān)門(mén)的崗位還是機(jī)構(gòu)，都要對(duì)其工作職責(zé)和分工進(jìn)行明確，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)校新聞網(wǎng)的建設(shè)。學(xué)生記者和學(xué)生編輯總是高校校園媒體中的活躍分子和不可或缺的重要力量，“報(bào)網(wǎng)一體”必須充分整合學(xué)生新聞采編和網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)力量，為了便于管理，可以組建學(xué)生新聞社團(tuán)，如“大學(xué)生記者團(tuán)”，按照興趣特長(zhǎng)再劃分相應(yīng)的分支結(jié)構(gòu)，對(duì)學(xué)生記者和編輯人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使之掌握新聞采編、攝影和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的必要知識(shí)、技術(shù)。
（三）職能的明確與完善
報(bào)網(wǎng)一體在一定程度上增加了高校校報(bào)出版部門(mén)的資源保有量，壯大了校報(bào)的工作隊(duì)伍，賦予了校報(bào)工作人員新的職能。履行好相關(guān)職能，帶好工作隊(duì)伍，必須有完善的規(guī)章制度和相應(yīng)的保障措施。如，對(duì)于策劃選題、新聞審核、出版質(zhì)量、話(huà)題聯(lián)動(dòng)、隊(duì)伍培訓(xùn)等都要強(qiáng)化制度建設(shè)，通過(guò)嚴(yán)格的制度，強(qiáng)化管理，規(guī)范行為，確保各項(xiàng)工作健康有序地推進(jìn)。確保報(bào)網(wǎng)一體發(fā)展模式的順利運(yùn)行，高校還應(yīng)該進(jìn)一步加大經(jīng)費(fèi)投入力度，鼓勵(lì)和支持校報(bào)和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行創(chuàng)新。此外，高校校報(bào)還應(yīng)對(duì)所屬的傳播媒體，如校報(bào)、校園新聞網(wǎng)的發(fā)展定位進(jìn)行界定明確。結(jié)合報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)的各自?xún)?yōu)缺點(diǎn)，校報(bào)應(yīng)該著力在提升作品深度上下功夫，多推出一些新聞?wù){(diào)查、評(píng)論、人物專(zhuān)訪(fǎng)等，打造一些品牌欄目，所刊載新聞的數(shù)量要嚴(yán)格取舍，只摘取一些具有重要紀(jì)念意義的新聞信息，對(duì)于一些動(dòng)態(tài)性的新聞要少發(fā)或不發(fā)。而新聞網(wǎng)則要在信息時(shí)效性和視覺(jué)沖擊力上發(fā)揮特長(zhǎng)。隨著報(bào)網(wǎng)一體模式的推進(jìn)，將隨之而造就一批既懂得新聞采編又熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播的復(fù)合型人才，這樣一支工作隊(duì)伍在完成校報(bào)出版和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的同時(shí)，也應(yīng)該積極發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和綜合素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，拓展自身職能空間，如開(kāi)展輿情分析研判，為學(xué)校的決策提供參考建議。
[參考文獻(xiàn)]
11電網(wǎng)公司特點(diǎn)
電網(wǎng)公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新一輪電改的推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)展供電服務(wù)過(guò)程中，呈現(xiàn)出以下幾大特點(diǎn)：
一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來(lái)越重要。在市場(chǎng)意識(shí)逐漸增強(qiáng)的條件下，要使用電客戶(hù)完全滿(mǎn)意，供電企業(yè)就必須緊緊圍繞電力市場(chǎng)，在了解客戶(hù)的顯在需求和潛在需求的前提下，努力適應(yīng)客戶(hù)需要，高度重視客戶(hù)的故障搶修、用電咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，建立一套完整的快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平。
二是用電客戶(hù)需求日益增強(qiáng)。從以往單純地滿(mǎn)足于“有電用”的基本條件，到強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”的今天，用電客戶(hù)要求供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電能和便捷、個(gè)性化的服務(wù)。
三是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理需做到精準(zhǔn)化。單純地測(cè)評(píng)客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度已不能滿(mǎn)足供電企業(yè)的管理需求，如何通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)以發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的短板，并制定有針對(duì)性、適合地區(qū)現(xiàn)狀的解決方案，是當(dāng)前供電企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
12客戶(hù)滿(mǎn)意度綜述
“客戶(hù)滿(mǎn)意度”指的不是單純了解客戶(hù)對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等方面因素的滿(mǎn)意與否，更深層的含義是指它與客戶(hù)期望、要求的吻合程度，從而所產(chǎn)生的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。
“客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CSI）”是用來(lái)評(píng)定產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一種科學(xué)的質(zhì)量評(píng)定方法，所使用的7個(gè)一級(jí)指標(biāo)（客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)形象、客戶(hù)期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、客戶(hù)抱怨、客戶(hù)忠誠(chéng)）由若干個(gè)觀測(cè)變量來(lái)測(cè)量，再確定各觀測(cè)變量的權(quán)重系數(shù)，使得各觀測(cè)變量得以量化評(píng)價(jià)。
2評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)
21指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
結(jié)合CSI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)，為保證客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的全面性，將滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系分為綜合指標(biāo)體系和專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)體系，綜合指標(biāo)包括總體滿(mǎn)意度、質(zhì)量的感知、價(jià)值的感知、形象的評(píng)價(jià)、客戶(hù)的期望、客戶(hù)抱怨與忠誠(chéng)等6項(xiàng)，專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)包括供電安全與供電質(zhì)量、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、故障搶修服務(wù)、抄表收費(fèi)與計(jì)量服務(wù)、投訴服務(wù)等6項(xiàng)。
211綜合測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
綜合測(cè)評(píng)指標(biāo)體系依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》 的要求，以電力客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CSI）為基礎(chǔ)進(jìn)行細(xì)化，共分為7大模塊、29個(gè)調(diào)查指標(biāo)，如表1所示。
212專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)采用“三不”模式，即對(duì)期望不滿(mǎn)意點(diǎn)、需求未滿(mǎn)足點(diǎn)、執(zhí)行不合格點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，嘗試挖掘服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。
期望不滿(mǎn)意點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)旨在發(fā)現(xiàn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，尋找改善方向，詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容如下：
（1）故障搶修（6項(xiàng)）：報(bào)修便利性；搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性；故障原因告知及時(shí)、準(zhǔn)確；處理速度迅速；搶修迅速、恢復(fù)送電及時(shí)；服務(wù)態(tài)度良好、溝通良好。
（2）電能質(zhì)量（6項(xiàng)）：停電是否頻繁；電壓穩(wěn)定性、電壓異常處理迅速高效；問(wèn)題解決是否及時(shí)有效；公布渠道是否知曉；停電信息獲取是否及時(shí)準(zhǔn)確；計(jì)劃停電是否頻繁、是否按時(shí)復(fù)電。
（3）供電安全（3項(xiàng)）：供電線(xiàn)路與設(shè)備的安全性；用電安全宣傳；用電安全指導(dǎo)檢查。
（4）電能計(jì)量（2項(xiàng)）：計(jì)量準(zhǔn)確性；表計(jì)誤差與故障。
（5）抄催收（7項(xiàng)）：抄表準(zhǔn)確性；服務(wù)過(guò)程是否滿(mǎn)意；交費(fèi)便利性；欠費(fèi)復(fù)電是否及時(shí)；發(fā)票開(kāi)具迅速、方便；獲知欠費(fèi)停電信息準(zhǔn)確及時(shí)；電費(fèi)催收合理。
（6）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（6項(xiàng)）：過(guò)程是否簡(jiǎn)便；辦理速度是否迅速、流程是否煩瑣；服務(wù)態(tài)度、三不指定；送電是否及時(shí)；服務(wù)水平。
（7）投訴（3項(xiàng)）：受理渠道（非95598渠道）；處理過(guò)程是否滿(mǎn)意；處理結(jié)果是否滿(mǎn)意。
需求不滿(mǎn)意點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)旨在明確服務(wù)措施的創(chuàng)新方向并對(duì)創(chuàng)新要因進(jìn)行分析，詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容如下：
（1）故障搶修過(guò)程（2項(xiàng)）：報(bào)修方式需求；過(guò)程溝通需求。
（2）停送電（2項(xiàng)）：公布渠道；公布方式。
（3）供電安全（4項(xiàng)）：宣傳渠道需求；宣傳內(nèi)容需求；指導(dǎo)形式需求；指導(dǎo)內(nèi)容需求。
（4）表計(jì)（2項(xiàng)）：表計(jì)質(zhì)量需求；表?更換需求。
（5）抄催收（5項(xiàng)）：信息通知需求；繳費(fèi)渠道；發(fā)票寄送方式需求；催費(fèi)渠道需求；催收方式需求。
（6）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（1項(xiàng)）：個(gè)性化需求。
（7）投訴（3項(xiàng)）：受理渠道需求；處理方式需求；處理回復(fù)需求。
執(zhí)行不合格點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)，主要是針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳攔訪(fǎng)的形式進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)，詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容如下：
（1）營(yíng)業(yè)廳人員（2項(xiàng)）：服務(wù)態(tài)度；服務(wù)技能。
（2）營(yíng)業(yè)廳環(huán)境（1項(xiàng)）：營(yíng)業(yè)廳是否整潔、營(yíng)業(yè)廳是否有秩序。
（3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)（4項(xiàng)）：等待時(shí)間、票據(jù)提供、費(fèi)用準(zhǔn)確性；營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間是否合理；營(yíng)業(yè)廳公示內(nèi)容是否合理；營(yíng)業(yè)廳服務(wù)需求。
（4）服務(wù)設(shè)施（3項(xiàng)）：自助設(shè)施使用情況與感受；設(shè)備配置（便民、宣傳）是否滿(mǎn)意；設(shè)施增加需求。
（5）服務(wù)渠道能力（1項(xiàng)）：業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)是否方便。
22調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
221問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路
根據(jù)初步擬定的綜合測(cè)評(píng)指標(biāo)和專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)，通過(guò)調(diào)研、訪(fǎng)談，分析供?企業(yè)當(dāng)前在供電服務(wù)方面存在的問(wèn)題和用電客戶(hù)的訴求，確定最終的調(diào)查指標(biāo)體系，并以此設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，如圖1所示。
根據(jù)李克特量表計(jì)分模式，滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷采用十級(jí)李克特量表描述的10個(gè)等級(jí)選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，即按照客戶(hù)滿(mǎn)意度程度，分為非常滿(mǎn)意（9～10分）、滿(mǎn)意（7～8分）、一般（5～6分）、不滿(mǎn)意（3～4分）、非常不滿(mǎn)意（1～2分）5個(gè)等級(jí)，并結(jié)合10分制的打分原則，對(duì)各級(jí)滿(mǎn)意程度進(jìn)行分值劃分，使后期測(cè)評(píng)結(jié)果呈現(xiàn)更加量化。
222調(diào)查問(wèn)卷呈現(xiàn)
根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟和計(jì)分模式，形成客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷主體內(nèi)容內(nèi)為7大模塊：綜合調(diào)查、供電安全與供電質(zhì)量、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、故障搶修服務(wù)、抄表收費(fèi)與計(jì)量服務(wù)、投訴服務(wù)，即1個(gè)綜合測(cè)評(píng)和6個(gè)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)。
同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前的供電服務(wù)現(xiàn)狀，將河北公司的供電服務(wù)管理需求融入其中，形成具有河北南部電網(wǎng)特色的調(diào)查問(wèn)卷。例如，為了解用電客戶(hù)對(duì)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的認(rèn)知程度，調(diào)查客戶(hù)對(duì)于搶修人員表示“客戶(hù)內(nèi)部故障不處理”的看法；為更加深入了解客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因，對(duì)不滿(mǎn)意的選項(xiàng)進(jìn)行深層提問(wèn)，達(dá)到了解客戶(hù)真實(shí)訴求點(diǎn)的目的。
3評(píng)價(jià)體系實(shí)踐成效分析
31七步評(píng)價(jià)法
“七步評(píng)價(jià)法”旨在將客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)定制化，保證供電服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)在滿(mǎn)足理論要求的前提下，達(dá)到符合供區(qū)現(xiàn)狀的目的，做到有的放矢，事半功倍。“七步評(píng)價(jià)法”模型如圖2所示。
32評(píng)價(jià)體系的全流程實(shí)踐
321開(kāi)展2016年供電服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
為了不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求，同時(shí)對(duì)所建立的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系進(jìn)行實(shí)證分析，保證評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性、適用性、可操作性，國(guó)網(wǎng)河北省電力公司結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀，在石家莊、邯鄲、保定、滄州、邢臺(tái)、衡水6個(gè)市及其下轄的89個(gè)縣（市）中，對(duì)大工業(yè)客戶(hù)、居民客戶(hù)、農(nóng)業(yè)客戶(hù)、一般工商業(yè)客戶(hù)開(kāi)展2016年客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)及服務(wù)落實(shí)研究工作，建立適合河北公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)的開(kāi)展，建立與之匹配的方法體系和管控體系，意在發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的管理短板和服務(wù)短板，形成一套有助于河北公司服務(wù)質(zhì)量管理提升的措施，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的全面提升。
322建立滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方法體系
本次調(diào)查綜合采取上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法、攔截發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查法、電話(huà)調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等，并以上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查和電話(huà)調(diào)查為主要調(diào)查方式。
（1）上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法：采用經(jīng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的調(diào)查人員上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查。
（2）攔截發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查法：根據(jù)隨機(jī)抽樣，按規(guī)定程序或要求選取訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，本調(diào)查法方法也多應(yīng)用于營(yíng)業(yè)廳攔訪(fǎng)。
（3）電話(huà)調(diào)查：以營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行隨機(jī)抽樣，按客戶(hù)檔案的聯(lián)系方式通過(guò)電話(huà)方式進(jìn)行調(diào)查。
（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：作為補(bǔ)充調(diào)查手段，主要通過(guò)南北縱橫網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)對(duì)其他調(diào)查方式進(jìn)行補(bǔ)充。
根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的不同，所采取的調(diào)查方法也不盡相同，如表2所示。
323建立調(diào)查問(wèn)卷審核機(jī)制
滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷審核機(jī)制由三個(gè)工作主體組成，三者呈現(xiàn)層層遞進(jìn)的關(guān)系，以保證調(diào)查問(wèn)卷的合格性、有效性。
（1）督導(dǎo)員初審：督導(dǎo)員開(kāi)始對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行初審，初審率為100%，對(duì)于不合格的問(wèn)卷予以作廢處理。發(fā)現(xiàn)虛假問(wèn)卷時(shí)，該訪(fǎng)問(wèn)員當(dāng)天所完成的問(wèn)卷全部以作廢處理。初審?fù)瓿傻膯?wèn)卷提交至組長(zhǎng)。
（2）組長(zhǎng)日審：組長(zhǎng)每日對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行日審，審核率為50%，發(fā)現(xiàn)虛假問(wèn)卷時(shí)，該訪(fǎng)問(wèn)員當(dāng)天所完成的問(wèn)卷全部以作廢處理，并作為部分內(nèi)容形成周報(bào)匯報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)督導(dǎo)員和訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行追責(zé)。最后，組長(zhǎng)將合格的問(wèn)卷提交至項(xiàng)目小組。
（3）回訪(fǎng)員復(fù)審：在對(duì)問(wèn)卷的三級(jí)管控體系中，訪(fǎng)問(wèn)員對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量負(fù)責(zé)、督導(dǎo)員對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的工作結(jié)果負(fù)責(zé)、組長(zhǎng)對(duì)督導(dǎo)員的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，層層審核，層層負(fù)責(zé)。復(fù)審工作主要以回訪(fǎng)的方式進(jìn)行，由回訪(fǎng)員進(jìn)行，回訪(fǎng)的比率為20%～30%。
324數(shù)據(jù)分析與結(jié)果應(yīng)用
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本次滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)共回收合格問(wèn)卷12497份，包括面訪(fǎng)問(wèn)卷11516份，電訪(fǎng)問(wèn)卷916份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷65份，其中綜合測(cè)評(píng)3409份，專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)9088份。
經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，形成了包括1項(xiàng)綜合測(cè)評(píng)、6項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)，共87項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)，對(duì)其中的29項(xiàng)設(shè)置了深層提問(wèn)，即在客戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)意的時(shí)候，須進(jìn)行進(jìn)一步提問(wèn)，獲取客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因；以嵌入的方式形成適合河北公司的指標(biāo)共8項(xiàng)，豐富了測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的同時(shí)，也使得在實(shí)際調(diào)查過(guò)程更加符合客戶(hù)的預(yù)期和河北公司的管理期望。
特別是針對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意原因，分別從6大專(zhuān)項(xiàng)方面（供電安全與供電質(zhì)量、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、故障搶修服務(wù)、抄表收費(fèi)與電能計(jì)量、投訴服務(wù)）通過(guò)深層提問(wèn)的方式，收集10000余條客戶(hù)反饋的意見(jiàn)與建議，形成各地市供電服務(wù)問(wèn)題清單，為各區(qū)縣制定供電服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升措施提供了參考依據(jù)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖3所示。
活動(dòng)時(shí)間：2016年5月x日~5月20日
特刊時(shí)間：2016年5月20日
主辦單位：都市便民報(bào)社
特別支持：xx市婚慶禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)
協(xié)辦單位：
活動(dòng)內(nèi)容：
一、幫您辦婚禮----5.20大型集體婚禮
1、5月x日開(kāi)始，面向全市征集集體婚禮參加者。5.20日舉辦集體婚禮
參加群體：低收入市民、新市民。
征集形式：硬廣電話(huà)報(bào)名、與民政局、新市民之家聯(lián)系
參與形式：免費(fèi)
贊助提供：婚慶公司、婚紗影樓、車(chē)隊(duì)、旅行社、婚禮舉辦場(chǎng)地、婚宴提供;
負(fù)責(zé)人：廣告處各部門(mén)
2、特刊----5.20，我愛(ài)你，幫您辦婚禮
經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊部特別推出“5.20，我愛(ài)你，幫您辦婚禮”專(zhuān)刊，就婚紗、婚慶、婚宴酒店的選擇等問(wèn)題給準(zhǔn)新人提出相關(guān)建議，網(wǎng)羅國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀案例，并結(jié)合本地優(yōu)秀商家案例給予點(diǎn)評(píng);給出選擇家紡類(lèi)產(chǎn)品的幾點(diǎn)建議，比如家紡產(chǎn)品的花色如何搭配室內(nèi)裝修風(fēng)格、家紡產(chǎn)品各種材質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較等等;與旅行社共同設(shè)計(jì)適合蜜月旅游的線(xiàn)路，針對(duì)不同消費(fèi)層次，設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)、短線(xiàn)，境外游，海島游等線(xiàn)路。更有喜糖盒、保證書(shū)、請(qǐng)柬的個(gè)性設(shè)計(jì)案例相配合，使得活動(dòng)版面更加活潑生動(dòng)。
版面負(fù)責(zé)人：經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊
廣告支持：廣告處各部門(mén)
二、口碑品牌推薦
由青島市婚慶禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威推薦各行業(yè)口碑品牌，用三百字左右的文字對(duì)每個(gè)口碑品牌進(jìn)行介紹，提高品牌誠(chéng)信度，讓準(zhǔn)新人了解該品牌的特點(diǎn)，并在選擇的過(guò)程中對(duì)該品牌有所偏重。
版面負(fù)責(zé)：經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊
內(nèi)容提供：婚慶協(xié)會(huì)
三、商家展示
本次活動(dòng)共涉及婚紗、攝影、珠寶、酒店餐飲、家居、家紡、旅游、家電等多種行業(yè)，作為參展單位，商家可利用硬廣、軟文等多種方式進(jìn)行品牌展示，讓準(zhǔn)新人們更好地了解品牌文化、商品價(jià)位、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容。
負(fù)責(zé)人：廣告處各部門(mén)
四、廣告優(yōu)惠及要求：
1、集體婚禮冠名費(fèi)：2萬(wàn)元(含冠名、特刊報(bào)眉、等值廣告等);
2、集體婚禮贊助：采用置換形式，換取等值廣告;
3、特刊優(yōu)惠：各行業(yè)均執(zhí)行活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)格(新聞版8折，專(zhuān)刊版9折)
五、具體活動(dòng)議程：
1、5月x日開(kāi)始，各行業(yè)主任根據(jù)本策劃案內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定本行業(yè)策劃案，發(fā)各自客戶(hù)手中，并在5月6日前，定下集體婚禮冠名贊助商、集體婚禮贊助商;
集體婚禮贊助商是重中之重，必須在本周內(nèi)完成，并且由贊助婚慶公司提供本次集體婚禮的策劃案。
2、5月x日開(kāi)始，每天上通欄硬廣一個(gè)，宣傳本活動(dòng);(共10期)
硬廣要求：以集體婚禮為主要宣傳導(dǎo)向，輔之相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容;
3、5月x日前，各行業(yè)必須完成本次活動(dòng)相關(guān)廣告2家(以通欄為底線(xiàn)，以合同為基準(zhǔn))
4、5月x日~5月x日特刊之間，經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊提供至少2次新聞報(bào)道，5次軟文報(bào)道本次活動(dòng)。
具體時(shí)間經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊自行安排。
新聞報(bào)道建議方向：低收入、新市民的艱辛婚禮之路(采訪(fǎng)報(bào)名集體婚禮的人);集體婚禮—大型調(diào)查問(wèn)卷等
5、5月x日，根據(jù)集體婚禮策劃案，分配各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域。各部門(mén)根據(jù)自己行業(yè)介入本次活動(dòng)情況，提交行業(yè)介入形式(現(xiàn)場(chǎng)廣告牌、現(xiàn)場(chǎng)展位等)
6、5月x日，至婚禮現(xiàn)場(chǎng)，做好婚禮的相關(guān)布置。
7、5月20日當(dāng)天，經(jīng)濟(jì)專(zhuān)刊派記者采訪(fǎng)婚禮現(xiàn)場(chǎng)，并與5月21日出版婚禮現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道;
六、幾個(gè)需要注意的問(wèn)題：
1、本次活動(dòng)以集體婚禮作為主要噱頭，所以，辦好集體婚禮是重中之重。因此，在5月3日~9日，所有相關(guān)部門(mén)，必須以婚禮冠名贊助商、婚禮贊助商為主要工作導(dǎo)向，務(wù)必完成贊助拉取;
2、本次活動(dòng)旨在提升本報(bào)影響力，從而拉動(dòng)婚慶行業(yè)在本報(bào)的廣告投入，因此，在婚禮贊助商的選取上，以置換形式贊助，即由他們提供相關(guān)物品，不再收取費(fèi)用，我們提供給他們等值廣告;
3、本次活動(dòng)之后，應(yīng)適時(shí)開(kāi)辟婚慶專(zhuān)欄，以婚宴酒店、婚慶公司為主要客戶(hù)，進(jìn)行后續(xù)效益開(kāi)發(fā);
Key words： new media；micro curriculum；teaching reform
中圖分類(lèi)號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）19-0207-03
0 引言
目前，新媒體在教育領(lǐng)域的應(yīng)用是一個(gè)熱點(diǎn)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的調(diào)查數(shù)據(jù)知，在我國(guó)約2650萬(wàn)網(wǎng)民中，18-24歲者占到36.8%，而這正是大學(xué)生所處的年齡段。大學(xué)生不但信息技術(shù)的早期采納者，而且還是新媒體的深度使用者。新媒體的教學(xué)方式正在深刻改變著大學(xué)生原有的學(xué)習(xí)方式，更好地迎合了學(xué)生們休閑娛樂(lè)時(shí)間碎片化的需求，同時(shí)滿(mǎn)足隨時(shí)隨地的互動(dòng)性表達(dá)、學(xué)習(xí)信息需要。通過(guò)新媒體把傳統(tǒng)的課堂教學(xué)變?yōu)榭尚畔⒐蚕淼拈_(kāi)放式的課堂，教師的主導(dǎo)作用也逐漸減弱，教師通過(guò)視頻、案例、問(wèn)題導(dǎo)入等方式激發(fā)了學(xué)生探究問(wèn)題的興趣，自己總結(jié)結(jié)論。
但是，有學(xué)者通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)教學(xué)和在線(xiàn)教學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，指出傳統(tǒng)教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)都是希望學(xué)生通過(guò)對(duì)已有知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，達(dá)到運(yùn)用和創(chuàng)新的能力。其次，無(wú)論是傳統(tǒng)教學(xué)還是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，教師都需了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)、想法、對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)掌握情況等[1]，而目前校園新媒體教學(xué)講究“內(nèi)容為主”，淡化了學(xué)生這一主體地位，新媒體的形式不過(guò)是一具沒(méi)有靈魂的空殼[2]。因此，本文通過(guò)對(duì)L大學(xué)學(xué)生新媒體教學(xué)的使用情況進(jìn)行調(diào)研，分析新媒體教學(xué)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響作用，對(duì)學(xué)校的在線(xiàn)課程教學(xué)進(jìn)行改革。
1 術(shù)語(yǔ)解析
1.1 新媒體
新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，是繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)的傳播形態(tài)、媒體形態(tài)。
1.2 慕課
慕課（Massive Open Online Course，縮寫(xiě)為“MOOCs），直譯為“大規(guī)模開(kāi)放式在線(xiàn)課程”，其課程構(gòu)思巧妙、課程設(shè)計(jì)理念新穎，可以將一個(gè)課程分成多個(gè)10～15分鐘甚至是更短時(shí)間的微課程，這些微課程將所有知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題聯(lián)系在一起，是教學(xué)技術(shù)上階段性的教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生任何時(shí)候都可以提問(wèn)，大約5分鐘左右就會(huì)有教師或?qū)W生在線(xiàn)回答問(wèn)題。
1.3 微課程
微課程（microlecture）這個(gè)術(shù)語(yǔ)并不是指為微型教學(xué)而開(kāi)發(fā)的微內(nèi)容，而是運(yùn)用建構(gòu)主義方法化成的、以在線(xiàn)學(xué)習(xí)或移動(dòng)學(xué)習(xí)為目的的實(shí)際教學(xué)內(nèi)容。微課程具有完整的教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，包含課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。
2 大學(xué)開(kāi)放式在線(xiàn)課程使用現(xiàn)狀調(diào)查及分析
2.1 調(diào)查目的
通過(guò)對(duì)某大學(xué)的六個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的開(kāi)放式在線(xiàn)課程使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，了解學(xué)生對(duì)慕課的認(rèn)識(shí)程度及使用情況以及存在的主要問(wèn)題。以期對(duì)課程建設(shè)以及學(xué)習(xí)資源的開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。
2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷的提問(wèn)和回答采用了單項(xiàng)選擇、矩陣單選題、多項(xiàng)選擇題、開(kāi)放題四種方式，問(wèn)卷采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)放形式，主要內(nèi)容包括：①被試者的基本信息的調(diào)查；②個(gè)人對(duì)開(kāi)放式在線(xiàn)課程的認(rèn)知情況；③個(gè)人對(duì)開(kāi)放式在線(xiàn)課程的使用情況調(diào)查，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)的載體、學(xué)習(xí)的時(shí)長(zhǎng)、大學(xué)生參與度、視頻長(zhǎng)度、學(xué)習(xí)進(jìn)度、影響學(xué)習(xí)的不利因素以及提問(wèn)情況等。采取隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷257份，回收257份，回收率100%，其中有效問(wèn)卷257份，問(wèn)卷有效率為100%，調(diào)查數(shù)據(jù)的處理采用SPSS和EXCEL表格處理軟件。
2.3 調(diào)查問(wèn)卷分析
2.3.1 大學(xué)生對(duì)開(kāi)放式在線(xiàn)課程的態(tài)度
近幾年來(lái)，“慕課”在世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，并對(duì)全球的高等教育乃至社會(huì)教育都產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家和美國(guó)更是掀起了一股巨大的浪潮，顛覆傳統(tǒng)的大學(xué)。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)大學(xué)生贊同在大學(xué)當(dāng)中推廣慕課教學(xué)方式，占82.49%，并希望在專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中中也采用慕課方式進(jìn)行教學(xué)，這就證明大學(xué)生比較認(rèn)可慕課教學(xué)。
2.3.2 開(kāi)放式在線(xiàn)課程的優(yōu)缺點(diǎn)
根據(jù)調(diào)查，“慕課”課程優(yōu)點(diǎn)在于：具有名師名校，占49.03%，學(xué)習(xí)的開(kāi)放性較好，占74.71%，“慕課”學(xué)習(xí)具有移動(dòng)性的特點(diǎn)，占52.92%，“慕課”學(xué)習(xí)能夠提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，占82.10%，“慕課”課程是免費(fèi)的，占55.64%；缺點(diǎn)在于：師生之間互動(dòng)少，占67.32%，學(xué)生面臨的網(wǎng)絡(luò)誘惑較大，對(duì)學(xué)生的自主性要求高，占64.59%，影響力小，占14.01%，缺少課程目標(biāo)，占31.91%，自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)與課程品質(zhì)沖突，占21.79%。“慕課”的作用主要體現(xiàn)在：方便獲取所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（73.93%）、拓寬知識(shí)面（69.26%）、加強(qiáng)師生聯(lián)系（11.67%）、方便管理時(shí)間（33.85%）、提高學(xué)習(xí)效率（38.91%）五個(gè)方面。
2.3.3 教師在開(kāi)放式課程的角色
調(diào)查結(jié)果顯示，共有94.55%的學(xué)生認(rèn)為教師在慕課教學(xué)中是有一定作用的。其中3.89%的學(xué)生認(rèn)為，教師是學(xué)生慕課學(xué)習(xí)的中心，61.89%的學(xué)生認(rèn)為，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)慕課的自學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者。28.79%的學(xué)生認(rèn)為，教師既是學(xué)生慕課學(xué)習(xí)的中心，又是學(xué)生自學(xué)時(shí)候的引路燈。相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)，在慕課教學(xué)中，教師的角色發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)的教師是起主導(dǎo)作用，把書(shū)本中知識(shí)搬進(jìn)學(xué)生的腦海中，轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂學(xué)習(xí)的輔助者和引導(dǎo)者，通過(guò)設(shè)置案例和問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)知識(shí)。
2.3.4 學(xué)生開(kāi)放式在線(xiàn)課程的使用情況
根據(jù)調(diào)查，僅有20.62%的大學(xué)生擁有自己的電腦，僅有59.14%的大學(xué)生的宿舍具備上網(wǎng)條件，有73.15%的大學(xué)生使用電腦作為學(xué)習(xí)“慕課”的主要工具，隨著智能手機(jī)的普及，有47.08%的學(xué)生使用手機(jī)app作為“慕課”學(xué)習(xí)的工具。電腦和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率偏低，不利于大學(xué)生開(kāi)展基于“慕課”的自主學(xué)習(xí)。
2.3.5 學(xué)習(xí)“慕課”的時(shí)長(zhǎng)
結(jié)果顯示，有19.46%的學(xué)生每周只學(xué)習(xí)兩小時(shí)，78.21%的學(xué)生可以抽出4-8小時(shí)來(lái)進(jìn)行慕課學(xué)習(xí)，只有2.33%的學(xué)生愿意每周學(xué)習(xí)8小時(shí)以上。這就證明了不同學(xué)生對(duì)慕課學(xué)習(xí)的態(tài)度不一樣。
2.3.6 大學(xué)生“慕課”參與度
大學(xué)生是容易接受新事物、喜歡新事物的群體，他們對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)、接受是一個(gè)理性的過(guò)程。要在大學(xué)生中推介“慕課”，必須讓他們認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的快捷、方便、博大，認(rèn)識(shí)“慕課”學(xué)習(xí)相對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)“慕課”學(xué)習(xí)的興趣，并且掌握熟練的計(jì)算機(jī)操作技能。才能夠激發(fā)他們利用“慕課”學(xué)習(xí)的興趣。
2.3.7 “慕課”學(xué)習(xí)進(jìn)度
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有37.74%的學(xué)生嚴(yán)格按照公告要求學(xué)習(xí)，并且及時(shí)完成測(cè)試，有14.79%的學(xué)生沒(méi)有按照課程進(jìn)度安排，這和每位同學(xué)的學(xué)習(xí)能力以及自制力都密切相關(guān)。
2.3.8 影響“慕課”學(xué)習(xí)的不利因素
據(jù)調(diào)查，影響學(xué)生慕課學(xué)習(xí)的不利因素有很多，而其中比較大的影響是不具備上網(wǎng)條件，教學(xué)知識(shí)面太廣泛，缺乏系統(tǒng)性，分別占50.19%和47.86%，這和我校生源大多來(lái)源于農(nóng)村，自身沒(méi)有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)電腦，每周僅靠上機(jī)時(shí)間來(lái)進(jìn)行慕課學(xué)習(xí)，上機(jī)時(shí)間短，就出現(xiàn)了慕課學(xué)習(xí)時(shí)間的問(wèn)題。其次，教師在課堂當(dāng)中的引導(dǎo)作用、對(duì)學(xué)生整個(gè)知識(shí)體系形成的串接作用顯得尤為重要。
2.3.9 學(xué)生的提問(wèn)情況
不同學(xué)習(xí)風(fēng)格造成了不同學(xué)生解決問(wèn)題所采用的的方式方法也不盡相同。據(jù)調(diào)查，在使用慕課學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到不懂的問(wèn)題有18.68%的學(xué)生是論壇中進(jìn)行提問(wèn)，有36.96%的學(xué)生選擇在課堂向老師提問(wèn)，有54.09%的學(xué)生喜歡在課后向同學(xué)請(qǐng)教，互相交流和學(xué)習(xí)，還有53.70%的學(xué)生選擇了上網(wǎng)查閱不懂的問(wèn)題。在對(duì)不同性別的學(xué)生調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，男生更喜歡獨(dú)立解決問(wèn)題，面對(duì)聽(tīng)不懂的問(wèn)題，他們往往選擇上網(wǎng)查閱，而女生更傾向于在課堂上向老師提問(wèn)。
3 開(kāi)放式在線(xiàn)課程的教學(xué)改革內(nèi)容
3.1 加強(qiáng)院校合作，深入開(kāi)展慕課學(xué)習(xí)與研究
隨著社會(huì)的變革與科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足學(xué)生的需求。“慕課”在實(shí)施中所運(yùn)用的大量的新興教學(xué)法，激發(fā)了人們對(duì)轉(zhuǎn)變高等教育模式的關(guān)注。院校之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立更好的開(kāi)放式在線(xiàn)課程是作為高等教育領(lǐng)域的全新嘗試，同樣也是研究教學(xué)模式變革的重要試驗(yàn)平臺(tái)。慕課平臺(tái)將大量參與者的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（如學(xué)習(xí)時(shí)間、偏好）記錄下來(lái)，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為，從而獲得豐富的數(shù)據(jù)信息。
2014年，L學(xué)院購(gòu)買(mǎi)了超星名師講壇，美國(guó)探索教育視頻資源庫(kù)等精品視頻資源庫(kù)，其中包括了眾多國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者多年的學(xué)術(shù)精華，內(nèi)容包羅萬(wàn)象，涵蓋工程技術(shù)、科學(xué)發(fā)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)管理、航空航天等20余個(gè)專(zhuān)題，計(jì)有2200G容量近3.5萬(wàn)部高清晰視頻節(jié)目。形成與知名專(zhuān)家學(xué)者零距離接觸、獲取知識(shí)的捷徑，不斷提高教師教學(xué)水平，豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)途徑。
3.2 啟動(dòng)慕課標(biāo)準(zhǔn)與資源建設(shè)，建設(shè)穩(wěn)定的平臺(tái)
國(guó)外慕課能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供持續(xù)性的在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)，提供幕課的Udacity、Coursera和edx等不再僅僅是視頻授課，學(xué)生注冊(cè)ID后，每周必須按時(shí)上課，同學(xué)之間可以互相討論、互相批改作業(yè)，且必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)和考核，這樣方能取得成績(jī)。學(xué)生注冊(cè)、課表安排、隨堂測(cè)驗(yàn)、期中期末考試以及課程成績(jī)?cè)u(píng)定等教學(xué)管理，讓慕課更加向真實(shí)環(huán)境里的教學(xué)模式靠近。
2013年，L學(xué)院為了豐富學(xué)校優(yōu)質(zhì)課程教學(xué)資源，進(jìn)一步完善教學(xué)體制改革，拓展本科學(xué)生知識(shí)視野，構(gòu)建本科學(xué)生全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)校引進(jìn)爾雅網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課平臺(tái)。其中選擇了十幾門(mén)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課作為我校本科生的通識(shí)課程，這些網(wǎng)絡(luò)課程聘請(qǐng)一些著名學(xué)者錄制，由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)課下輔導(dǎo)、答疑，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上測(cè)試的方式獲得通識(shí)課程的學(xué)分，并且計(jì)入畢業(yè)考核的選修課程學(xué)分中。
3.3 出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)政策，提高廣大教師開(kāi)展在線(xiàn)課程的積極性
目前，各高等院校已經(jīng)開(kāi)始重視精品資源共享課、微課等各類(lèi)開(kāi)放教育資源的建設(shè)，并投入了大量資金制作課堂實(shí)錄全程錄像，但從近兩年來(lái)的應(yīng)用現(xiàn)狀看，廣大教師仍然是在行政命令下被動(dòng)參與課程視頻資源制作，完善的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境需要不斷更新的視頻、課件、測(cè)試互動(dòng)系統(tǒng)等資源更新。2015年，L學(xué)院出臺(tái)相關(guān)文件，組織教師以微課形式的教學(xué)競(jìng)賽，并給予相應(yīng)的課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，在此基礎(chǔ)上逐漸建立學(xué)校自己的在線(xiàn)教學(xué)平臺(tái)和精品課程；并且聘請(qǐng)多位國(guó)家級(jí)教學(xué)名師開(kāi)展“教學(xué)名師風(fēng)采講堂”之“微課”學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，幫助學(xué)校教師進(jìn)一步了解微課、運(yùn)用微課，不斷提升教師的綜合素質(zhì)。
3.4 建立校園微信宣傳平臺(tái)，使學(xué)生和學(xué)校老師即時(shí)互動(dòng)
高校的微信公眾號(hào)是需求是非常大，借用微信的接口可以來(lái)教學(xué)功能上的對(duì)接，比如查詢(xún)類(lèi)功能：成績(jī)查詢(xún)，飯卡充值，上網(wǎng)費(fèi)用充值，教務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)登陸，課表查詢(xún)，選修課報(bào)名，各院校電話(huà)分類(lèi)，老師電話(huà)查詢(xún)等各種事項(xiàng)。公眾號(hào)組織學(xué)科的學(xué)習(xí)社區(qū)，吸引對(duì)某一方面感興趣的同學(xué)的關(guān)注。
4 開(kāi)放式在線(xiàn)課程的教學(xué)改革效果分析
4.1 老師的時(shí)間可以投入到個(gè)性化的交互
在傳統(tǒng)的課堂中，教師的大部分時(shí)間是在授課上，缺乏精力針對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)。而在新媒體形式的課堂中，老師從授課中解放了出來(lái)，從而可以聚焦于解決個(gè)性化的問(wèn)題、有針對(duì)性地補(bǔ)充教學(xué)活動(dòng)，而且可以使這些個(gè)性化輔導(dǎo)更容易得到復(fù)制，形成規(guī)模，受眾面更廣。通過(guò)一系列在線(xiàn)開(kāi)放式課程的改革措施，在線(xiàn)課程在L學(xué)院取得初步的效果。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，L學(xué)校的超星視頻平臺(tái)、爾雅通同課程等在線(xiàn)平臺(tái)，每天平均訪(fǎng)問(wèn)量都在五百人左右，而且每學(xué)期訪(fǎng)問(wèn)量呈上升趨勢(shì)。
4.2 豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)途徑，增長(zhǎng)了學(xué)生的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)積累
新媒體以其方便、快捷、信息量大這些特點(diǎn)迎合了大學(xué)生的口味，新媒體在大一學(xué)生日常生活中有較大影響，據(jù)調(diào)查，大一學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間每天超過(guò)兩小時(shí)的學(xué)生占到學(xué)生總?cè)藬?shù)的70.54%，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，可以看出開(kāi)放在線(xiàn)課程的對(duì)大一新生在學(xué)習(xí)方式和方法、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和知識(shí)積累和學(xué)習(xí)技巧有顯著的幫助。但也存在占用時(shí)間較多，影響學(xué)習(xí)成績(jī)等問(wèn)題，但總體說(shuō)來(lái)，大學(xué)生對(duì)新媒體的應(yīng)用大多數(shù)是積極方面的，能把它當(dāng)成是一個(gè)可以有效獲得知識(shí)和進(jìn)行方便交流的工具。
4.3 通過(guò)收集學(xué)生的信息關(guān)注點(diǎn)，提高教學(xué)管理水平
通過(guò)對(duì)評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)別人的微信和微博的頻率調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)大多來(lái)源于興趣，72.77%的大一學(xué)生僅對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)。因此，為達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的，改善學(xué)生和學(xué)校的交流方式，學(xué)院舉辦了各項(xiàng)學(xué)術(shù)活動(dòng)，各種等級(jí)考試資料、主流價(jià)值觀念宣傳，學(xué)院以?shī)蕵?lè)新聞和影視節(jié)目的形式進(jìn)行相關(guān)信息的宣傳及通知，在學(xué)生中間取得良好效果，提高了教學(xué)管理水平。
前奏曲――展開(kāi)調(diào)查，獲得第一手材料。
經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我在本校高三年級(jí)選擇早戀問(wèn)題比較突出的一個(gè)普通班和一個(gè)學(xué)風(fēng)得到師生公認(rèn)的重點(diǎn)班作為問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象，每班各三十名男生參與調(diào)查，問(wèn)卷設(shè)四個(gè)問(wèn)題：
1 你現(xiàn)在有女朋友嗎?
A 有 B 沒(méi)有
2 你是在什么時(shí)候開(kāi)始與她交往的?
A 高一 B 高二
C 高三 D 其他
3 你當(dāng)初(或現(xiàn)在)決定與她交往的原因是什么?
A 她人好
B 攀比心理
C 調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)壓力
D 心里苦悶，渴望傾訴
E 好奇
F 老師家長(zhǎng)怕我早戀，我偏要
G 她可以幫助我提高成績(jī)
H 其他
4 請(qǐng)描述你對(duì)自己現(xiàn)在的班級(jí)、學(xué)校和家庭生活的滿(mǎn)意度。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：學(xué)習(xí)成績(jī)中等以下的男生早戀的比例明顯高于學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生：高二學(xué)生早戀的比例高于高一和高三；對(duì)自己的生活環(huán)境不滿(mǎn)意的學(xué)生早戀的比例高于其他學(xué)生。
綜合上述調(diào)查所得，我們認(rèn)為，人生規(guī)劃意識(shí)和成功意識(shí)淡薄及學(xué)習(xí)毅力缺乏是高中生早戀的主要原因之一。高一時(shí)滿(mǎn)懷憧憬，有較明確的奮斗目標(biāo)，高三學(xué)業(yè)壓力大，高考的目標(biāo)明確而具體，同學(xué)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，無(wú)暇顧及兒女情長(zhǎng)。而高二不僅熟悉了新的環(huán)境，而且因距離高考還比較遠(yuǎn)，目標(biāo)不夠具體，再加上有些學(xué)生成功欲望本來(lái)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)的動(dòng)力就不足，學(xué)習(xí)上不肯或難以持之以恒，學(xué)習(xí)的效果與自己的期望、與家長(zhǎng)老師的期望反差較大，迷惘苦悶情緒常常影響他們的心態(tài)，容易借助戀愛(ài)宣泄自我。此外，心理不成熟或缺乏心理調(diào)節(jié)能力是大多數(shù)學(xué)生早戀的重要原因，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少學(xué)生早戀是盲從攀比、嫉妒心理在作怪，把跟異往看成調(diào)整心態(tài)的唯一辦法，殊不知調(diào)整心態(tài)、放松心情、滿(mǎn)流的方法和渠道有千千萬(wàn)。
主樂(lè)章――揭開(kāi)早戀的面紗，探究早戀者的“伎倆”。
早戀作為學(xué)生群體中因生理和心理因素產(chǎn)生的校園現(xiàn)象，是完全可以坦然面對(duì)的，是可以像探究生活中其他事物一樣去探究的，于是我又挑選同樣是高三但不同班的六十名女生(其中五十名是各班班主任推薦的有早戀傾向的學(xué)生)作為第二階段的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象，共設(shè)置四個(gè)問(wèn)題：
1 你正在戀愛(ài)嗎?
A 是 B 不是
2 你們誰(shuí)先提出建立戀愛(ài)關(guān)系的?
A 他 B 我
3 你為什么最后決定與他交往?
A 他經(jīng)常買(mǎi)貴重的禮物給你
B 他經(jīng)常向你借學(xué)習(xí)用品，歸還時(shí)總帶些零食或小禮物作為報(bào)答
C 他經(jīng)常主動(dòng)幫助你
D 他總愛(ài)跟你一起活動(dòng)
E 經(jīng)常給你打電話(huà)或發(fā)短信
F 據(jù)你的女同學(xué)說(shuō)，他經(jīng)常偷看你，你有了被人欣賞的陶醉感
G 他曾經(jīng)在活動(dòng)場(chǎng)上為保護(hù)你做出英雄的舉動(dòng)或者因你而受傷，你很感激他
H 跟他在一起很有安全感 I 他才華出眾，潛力巨大，將來(lái)一定有出息
4 你認(rèn)為你們的交往會(huì)有結(jié)果嗎?你構(gòu)想過(guò)你們的將來(lái)嗎?他能給你生活及發(fā)展所必需的精神物質(zhì)等方面的保證，讓你們的“愛(ài)情之花”常開(kāi)不敗嗎?
學(xué)生完成答卷后，抽取其中正在戀愛(ài)且由對(duì)方首先提出交往請(qǐng)求的二十九份答卷分析，高中生早戀大都停留在感覺(jué)的層面，缺乏理性的思考，因此是朦朧的、純精神的。
和尾聲――展開(kāi)討論，定性分析，撥云見(jiàn)日，提供幫助。
問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，我馬上安排班上的學(xué)生做召開(kāi)辯論會(huì)的準(zhǔn)備。辯論的主題是：高中生談戀愛(ài)的成功率高不高：高中生談戀愛(ài)會(huì)不會(huì)影響學(xué)習(xí)。學(xué)生自由選擇辯論的話(huà)題，充分準(zhǔn)備后每人交一份百字以?xún)?nèi)的觀點(diǎn)概述稿，班委會(huì)組織評(píng)審，根據(jù)學(xué)生的選題分組并確定兩個(gè)主題正反方主辯，辯論會(huì)的時(shí)間從下午第二節(jié)班會(huì)課開(kāi)始到下午自習(xí)課結(jié)束，預(yù)定兩個(gè)小時(shí)，二十五分鐘總結(jié)。
班上學(xué)生參與的熱情很高，準(zhǔn)備很充分，辯論實(shí)際用時(shí)九十八分鐘，我利用剩余時(shí)間作了總結(jié)，總結(jié)的要點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：
1 宣讀先前在高三年級(jí)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，強(qiáng)調(diào)高中生早戀是正常的卻又是缺乏理性思考的，因此成功率極低，但它對(duì)學(xué)習(xí)的負(fù)作用是巨大的，同時(shí)又指出早戀與否是可以自我判斷的。
2 宣讀媒體報(bào)道的青少年因不能正確處理“戀情”犯罪或自殺的案例，指出高中生應(yīng)該懂得升華自己情感的道理。愛(ài)的本質(zhì)是彼此心靈豐潤(rùn)、成熟健康的體現(xiàn)，是個(gè)體尊嚴(yán)和價(jià)值的體現(xiàn)。高中階段的特定任務(wù)是長(zhǎng)身體學(xué)知識(shí)修品德增本領(lǐng)，為真愛(ài)大愛(ài)準(zhǔn)備沃土雨露，若沉溺于狹隘的戀愛(ài)之中，將有可能跌進(jìn)“美麗的陷阱”自毀前程。
3 教導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)給自己減負(fù)。受教育體制和傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)的青少年既沒(méi)有處理各種社會(huì)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)又沒(méi)有處理的經(jīng)驗(yàn)，但他們承載著來(lái)自周?chē)说囊笄衅谕袚?dān)著通過(guò)考試為自己爭(zhēng)取發(fā)展空間和生存權(quán)利的重任，如果再背上沉重的情感包袱，他們稚嫩的身軀怎能經(jīng)受得住。
[關(guān)鍵詞] 流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)；人流術(shù)；避孕
[中圖分類(lèi)號(hào)] R473.71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-0742（2013）08（b）-0054-02
據(jù)WHO統(tǒng)計(jì)，全球每年發(fā)生流產(chǎn)有2 500～5 500萬(wàn)次流產(chǎn)發(fā)生，而并且呈現(xiàn)出重復(fù)流產(chǎn)率高、和明顯年輕化的特點(diǎn)，其中大城市的重復(fù)流產(chǎn)率高達(dá)50%以上，未婚女性的人工流產(chǎn)率（占49.7%）逐年上升，占49.7%[1]，半年內(nèi)重復(fù)流產(chǎn)占36%[2]，為探討流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)服務(wù)（Post Abortion Care， PAC）在門(mén)診人流術(shù)患者中的應(yīng)用效果，該院將PAC服務(wù)應(yīng)用于2012年5―10月間門(mén)診人流術(shù)人群中，取得滿(mǎn)意效果。現(xiàn)報(bào)道如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 研究對(duì)象
選擇該院門(mén)診行人流術(shù)的意外妊娠患者共760例，年齡 18～40 歲，平均 （25±1.5） 歲。樣本入選條件：停經(jīng)6～10周，尿EIPT陽(yáng)性，B超示宮內(nèi)妊娠，因非意愿妊娠行人工流產(chǎn)自愿簽屬知情同意書(shū)的健康女性。排除標(biāo)準(zhǔn)：生殖器畸形、生殖器腫瘤、心血管疾病、精神行為異常病史、各種慢性病、病理因素行人工流產(chǎn)的患者。
1.2 研究方法
1.2.1 分組方法 分為研究組、對(duì)照組。以實(shí)施流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)（PAC）前的2012年5月的408例為對(duì)照組，在2012年8―11月以完全隨機(jī)方法抽取其中某一個(gè)月作為研究組，最終抽取到2012年9月為研究組。對(duì)照組給予常規(guī)指導(dǎo)，研究組在常規(guī)指導(dǎo)此基礎(chǔ)上給予PAC指導(dǎo)干預(yù)。
1.2.2 實(shí)施方法 PAC組由該院建立的 PAC專(zhuān)家術(shù)前為患者開(kāi)展流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)服務(wù)指導(dǎo)，除了宣教手術(shù)前后注意事項(xiàng)，還通過(guò)分析各種避孕方法的優(yōu)缺點(diǎn)，避孕藥具的展示及集體宣教、播放視頻演示、發(fā)放宣傳冊(cè)等，協(xié)助患者立即選擇一種穩(wěn)定、安全、長(zhǎng)效的避孕方法。對(duì)照組人流術(shù)后只在手術(shù)室介紹術(shù)后注意事項(xiàng)，囑其注意避孕。PAC關(guān)愛(ài)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
1.2.2.1 術(shù)前咨詢(xún)服務(wù) 由經(jīng)過(guò)PAC培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員在專(zhuān)門(mén)的單獨(dú)診室實(shí)行對(duì)婦女及其伴侶進(jìn)行一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)，詳細(xì)評(píng)估患者情況，如婚育史、流產(chǎn)史、常用避孕方法，夫婦雙方對(duì)避孕知識(shí)的了解程度，幫助分析避孕失敗原因，解除思想顧慮。
1.2.2.2 生殖健康知識(shí)宣 PAC 專(zhuān)家對(duì)患者進(jìn)行生殖健康知識(shí)教育，以女性生殖解剖圖和及視頻演示的方式對(duì)患者進(jìn)行生殖健康知識(shí)教育，使其能了解整個(gè)受孕過(guò)程，從而更加了解避孕過(guò)程和原理。
1.2.2.3 宣教人工流產(chǎn)的注意事項(xiàng)及其危害 宣教手術(shù)注意事項(xiàng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)人工流產(chǎn)會(huì)對(duì)女性身體特別是生殖健康造成傷害，如術(shù)中可能發(fā)生麻醉意外、人流不全、 陰道大出血、子宮穿孔等；術(shù)后可能發(fā)生感染、宮腔粘連、繼發(fā)不孕、習(xí)慣性流產(chǎn)等，這些并發(fā)癥均嚴(yán)重危害女性健康，損害生育能力。
1.2.2.4 協(xié)助流產(chǎn)后立即落實(shí)有效的避孕措施 分析不安全避孕方法的同時(shí)宣教幾種有效避孕方法：①?gòu)?fù)方短效口服避孕藥（ COC）：現(xiàn)代 COC 是一種高效、安全并且可以由女性自主控制的避孕方法，在排除服藥禁忌的患者后，十分適合在流產(chǎn)后立即使用。口服避孕藥宜嚴(yán)格按方法服用，防漏服或不規(guī)則服藥。②放置宮內(nèi)節(jié)育器：以實(shí)物模型介紹各種環(huán)的優(yōu)缺點(diǎn)，消除患者對(duì)上環(huán)的恐懼心理，根據(jù) WHO 指南推薦，在沒(méi)有感染、殘留或生殖道損傷的情況下，可在早期流產(chǎn)后即刻放置，尤其適用于已生育的婦女。③（ Condom）避孕：指出使用時(shí)要注意防滑脫、防破洞且不能中途戴套，流產(chǎn)后可立即使用，尤其是不能立即使用其他高效避孕藥具時(shí)，如能堅(jiān)持并正確使用，可作為常規(guī)避孕方法持續(xù)采用。
1.2.3 隨訪(fǎng)方法 對(duì)每一位門(mén)診人流術(shù)患者建立一份PAC隨訪(fǎng)表，并取得受術(shù)者知青同意，術(shù)后由PAC專(zhuān)業(yè)人員電話(huà)隨訪(fǎng)完成。術(shù)后1個(gè)月隨訪(fǎng)患者避孕知識(shí)知曉情況，術(shù)后3個(gè)月隨訪(fǎng)堅(jiān)持和正確使用避孕措施情況，術(shù)后半年隨訪(fǎng)是否再次重復(fù)流產(chǎn)。
1.3 統(tǒng)計(jì)方法
采用SPSS17.0軟件對(duì)該研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料采用χ2 檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
兩組人群在干預(yù)前避孕知識(shí)知曉率差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），干預(yù)后避孕知識(shí)知曉率、正確使用避孕方法及半年內(nèi)重復(fù)流產(chǎn)情況比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），見(jiàn)表1。
3 討論
3.1 提高育齡婦女避孕知識(shí)的知曉率
從人流術(shù)患者避孕知識(shí)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)育齡婦女普遍缺乏對(duì)流產(chǎn)術(shù)的危害及避孕相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)普遍缺乏，避孕方法低效，避孕措施不當(dāng)與未實(shí)施避孕措施和避孕措施不當(dāng)占有很大比例，大部分人存在抱有僥幸心理而未采取避孕措施，即使避孕，也以用安全套、體外排精、計(jì)算安全期、體外排精等混合方法為主，很少口服避孕藥的很少。很多女性在首次流產(chǎn)后得不到及時(shí)有效的服務(wù)與引導(dǎo)，依然暴露在意外妊娠的高風(fēng)險(xiǎn)下，她們僅是從網(wǎng)絡(luò)、朋友、廣告中得到部分避孕知識(shí)，而基本上都沒(méi)有接受過(guò)醫(yī)務(wù)人員全面的健康指導(dǎo)。從表1中發(fā)現(xiàn)接受PAC服務(wù)組術(shù)后1個(gè)月避孕知識(shí)知曉率97.6%，對(duì)照組56.2%，可見(jiàn)流產(chǎn)關(guān)愛(ài)服務(wù)使育齡婦女避孕知識(shí)的知曉率明顯提高。
3.2 避孕措施的使用
人工流產(chǎn)后不立即采取避孕措施，再次受孕率很高，據(jù)統(tǒng)計(jì)早期流產(chǎn)后 2 周即可恢復(fù)排卵，最早可至流產(chǎn)后 11 d，流產(chǎn)后75%的 流產(chǎn)后女性在 6 周內(nèi)完成排卵[4]，另有研究顯示，約有 22. 7% 婦女女性在人流術(shù)后2～4 周即就恢復(fù)了性生活，而 52% 年輕流產(chǎn)女性表示術(shù)后不能杜絕[5]。
3.3 流產(chǎn)后關(guān)愛(ài)服務(wù)能有效降低重復(fù)流產(chǎn)率
據(jù)統(tǒng)計(jì)繼發(fā)不孕不育患者中88.2%有人工流產(chǎn)史，“半年內(nèi)重復(fù)流產(chǎn)”和與“多次人工流產(chǎn)”均屬于高危流產(chǎn)，高危人工流產(chǎn)占所有26.31%，更增加加大了流產(chǎn)的危險(xiǎn)性。該研究中術(shù)后6個(gè)月隨訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，研究組術(shù)后半年重復(fù)流產(chǎn)率為2.0 %，對(duì)照組為6.5%，表明PAC服務(wù)可以使育齡婦女充分認(rèn)識(shí)到反復(fù)人工流產(chǎn)對(duì)女性的危害，術(shù)后能主動(dòng)并堅(jiān)持使用有效避孕措施，明顯降低重復(fù)流產(chǎn)率。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 吳尚純.流產(chǎn)后避孕服務(wù)指南和技術(shù)常規(guī)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院學(xué)報(bào).2010，32（5）：479-482.
[2] 程怡民. 李穎. 中國(guó)重復(fù)流產(chǎn)狀況和規(guī)范化流產(chǎn)后服務(wù)的必要性[J].中國(guó)實(shí)用婦科與產(chǎn)科雜志，2004，20（9）：571-573.
[3] Postabortion Family Planning. A practical guide for programme managers[R]. WHO，2005.
[4] 程利南.人工流產(chǎn)后的避孕指導(dǎo)與服務(wù)[J].中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)雜志，2008（2）： 126-128.
