時(shí)間：2023-06-07 09:38:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇和孩子溝通的話術(shù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
現(xiàn)在，很多企業(yè)依然在研究超級(jí)話術(shù)，把此作為法寶，幻想通過“語言的魅力”扼殺消費(fèi)者的心智，取得速戰(zhàn)速?zèng)Q的效用，忽視客戶體驗(yàn)的重要性。這在十年前可能管用，會(huì)議營(yíng)銷、電話銷售會(huì)取到很好的效果。但在今天消費(fèi)者體驗(yàn)為王，口碑為王的時(shí)代，請(qǐng)省省吧。毫不夸張地說，客戶體驗(yàn)關(guān)系到企業(yè)的命脈，關(guān)系到企業(yè)的生存問題。未來營(yíng)銷的重點(diǎn)應(yīng)該是：真誠(chéng)、體驗(yàn)、服務(wù)、趣味、互動(dòng)及交融。體驗(yàn)更是未來營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與度越高、歡喜感越強(qiáng)，成功概率越大。概念營(yíng)銷、發(fā)掘需求、無節(jié)操忽悠等方式越來越難對(duì)付“高智商”的主力消費(fèi)群體。
以一個(gè)知名五星級(jí)飯店的推銷電話為例。電話響起，該酒店銷售人員說道：“您好，我們酒店在迎中秋、慶國(guó)慶期間有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您了解下？”我想此飯店為新開業(yè)的高檔飯店，有一定名氣，但未曾去消費(fèi)過，便放松了對(duì)陌生電話的警惕，答道：“哪方面的優(yōu)惠？”銷售：“是這樣的，我們現(xiàn)在有個(gè)自助餐活動(dòng)，您去的話原價(jià)168元一位的午餐及原價(jià)198元的晚餐都是打5折。”我答：“嗯，我知道了，有時(shí)間去看看吧。”銷售：“那您對(duì)我們的活動(dòng)是不是很滿意啊？”我答：“我了解了。”銷售：“那好！劉總，我們會(huì)安排人員到您的住處或是辦公室給您送VIP會(huì)員卡。”我聽后，有點(diǎn)激動(dòng)，心想這家酒店服務(wù)真到位，但有些質(zhì)疑，就出于防忽悠角度多問了一句：“會(huì)員卡是免費(fèi)的嗎？”銷售：“我們就是象征性的收取點(diǎn)會(huì)費(fèi)，一共2998元，也就是您兩頓飯的錢，可以享受我們酒店4000元的消費(fèi)額度。”她說得很淡定。我此時(shí)感覺有點(diǎn)被忽悠了，但畢竟他們也是正規(guī)酒店，有些名氣，就回答她說：“這樣吧，我下次去你們酒店消費(fèi)一次感受下，滿意的話，就辦卡。”銷售人員開始不淡定了：“您剛才不是說對(duì)我們的活動(dòng)很滿意嗎？”我回答：“我沒說滿意，我說我了解了。”銷售：“那了解了為什么不辦卡呢？我們的確很優(yōu)惠……”我回答：“我沒去過你們飯店，我是不是需要了解下呢？”銷售還要說什么，我打斷道：“您這樣的推銷方式成功率基本會(huì)很低，我和您是同行，客戶既然對(duì)你們的產(chǎn)品套餐有興趣，先引導(dǎo)去酒店消費(fèi)一次，你已經(jīng)成功一半了。如果過度推銷，會(huì)起反作用……”出于職業(yè)病我開始喋喋不休的教育了，最后，銷售道：“嗯，謝謝您，歡迎您來我們酒店體驗(yàn)。”結(jié)束了近15分鐘的溝通。
我相信一家五星級(jí)酒店的話術(shù)一定是嚴(yán)格培訓(xùn)過的，但從上述案例來看，銷售話術(shù)的技巧性還是有的，但偏向于小聰明，試圖用“超級(jí)話術(shù)”一舉成交的嫌疑很重。其主要運(yùn)用以下環(huán)節(jié)：一、先介紹優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶聽下去；二、詢問客戶需求，細(xì)分客戶類型，為吃飯主要需求，重點(diǎn)談餐飲活動(dòng)；三、得到客戶的認(rèn)可趁熱打鐵準(zhǔn)備上門完成成交，隱藏卡費(fèi)信息；四、客戶追問，才提報(bào)辦卡細(xì)節(jié)，但抓住大客戶虛榮心理，語言綁架。整個(gè)環(huán)節(jié)放棄了成交最重要的臨門一腳：客戶體驗(yàn)。
語言技巧與體驗(yàn)不可剝離
銷售存在技巧毫無置疑，但不能藏得太深。其實(shí)在電話聊天超過5分鐘，了解了客戶情況，可以定性為潛在客戶的時(shí)候，引導(dǎo)客戶去消費(fèi)場(chǎng)所實(shí)際體驗(yàn)，才是重點(diǎn)。也可以用郵寄、上門送方式，給客戶一張面值不高的體驗(yàn)券，或是通過微信二維碼作為會(huì)員體驗(yàn)號(hào)等方式拉動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)度，爭(zhēng)取使客戶先參與到體驗(yàn)中來，循序漸進(jìn)地完成銷售。而不是通過煽動(dòng)、語言綁架和忽悠顧客取得主動(dòng)權(quán)。上述案例中的飯店試圖通過電話完成一次近3000元的卡費(fèi)銷售，對(duì)于從未去該酒店體驗(yàn)過的消費(fèi)者來說，即使是大款，錢也不會(huì)這么揮霍。電話中設(shè)立了一個(gè)語言陷阱“我們的活動(dòng)您很滿意吧”，并多次提到這個(gè)問題，試圖讓客戶在興奮滿意狀態(tài)下簽下沖動(dòng)型訂單。換位思考下，但凡有消費(fèi)能力的人都不是傻子，他們更理性。既然能和客戶聊這么久，就證明客戶有興趣，如果設(shè)立體驗(yàn)，真的是很好的酒店餐飲，3000元消費(fèi)4000元，還有優(yōu)惠，辦卡自然不是問題。試圖用語言技巧，用“超級(jí)話術(shù)”去卸載客戶體驗(yàn)，這樣會(huì)很危險(xiǎn)。
“超級(jí)話術(shù)”只是敲門磚
無論是電話營(yíng)銷還是面對(duì)面的銷售，話術(shù)很重要，它是連接消費(fèi)者之間溝通的橋梁，但只起到敲門磚的作用，不要把它神化，有的企業(yè)整天要求導(dǎo)購(gòu)人員背各種各樣的話術(shù)和應(yīng)對(duì)方式，最后導(dǎo)購(gòu)員成了宣傳員，見顧客來就喋喋不休，這樣成交率并不高。而做試飲、試吃的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于自己說產(chǎn)品怎么牛要強(qiáng)得多。所以現(xiàn)在出現(xiàn)了超市里面糖果都有試吃，賣散裝豆干的大媽不再啰嗦，把食物送到顧客嘴邊，顧客吃了一口覺得不錯(cuò)，買了兩斤，銷售完成。換位思考，如果沒有體驗(yàn)的基礎(chǔ)，就算有優(yōu)惠活動(dòng)，客戶一般也都是不愿意買賬的。話術(shù)很重要，體驗(yàn)更重要！
話術(shù)充當(dāng)體驗(yàn)急先鋒
現(xiàn)在的社會(huì)是不缺優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，消費(fèi)者被忽悠的太多，個(gè)個(gè)緊繃著神經(jīng)，越來越理性，沖動(dòng)的消費(fèi)越來越少，有的消費(fèi)者連體驗(yàn)商家產(chǎn)品的機(jī)會(huì)都不給，還怎能指望忽悠他們成交？營(yíng)銷話術(shù)的局限性因此越來越凸顯。
然而企業(yè)可以輕易通過客戶體驗(yàn)成功完成營(yíng)銷。我們經(jīng)常看見有些公園里、游樂場(chǎng)內(nèi)，家長(zhǎng)帶著孩子扎堆的玩。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在這些人當(dāng)中去做嬰幼兒教育、大腦啟發(fā)等不再用以前那種發(fā)傳單，講道理的售賣方式了。銷售人員會(huì)很自覺地讓家長(zhǎng)填個(gè)簡(jiǎn)單的問卷，然后送給孩子們一個(gè)氣球或扇子。不過多，甚至不去講自己要做的生意，因?yàn)樯茸由稀馇蛏嫌兴麄冑u的服務(wù)，家長(zhǎng)通過拿他們的贈(zèng)品已經(jīng)了解了他們是做什么的，有的公司外送一張免費(fèi)體驗(yàn)卡給家長(zhǎng)，整個(gè)活動(dòng)只字未提培訓(xùn)多少期、多少錢，只是說明這種服務(wù)是對(duì)孩子好的，可以免費(fèi)體驗(yàn)一下。現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的話術(shù)就是用問卷了解客戶基本情況，建議客戶體驗(yàn)，做一個(gè)專業(yè)的引導(dǎo)者和互動(dòng)者，像孩子們的哥哥姐姐一樣，沒有商業(yè)化，家長(zhǎng)也不反感。家長(zhǎng)如果有這方面需求就會(huì)去找那個(gè)氣球或者扇子來獲取信息。
關(guān)鍵詞：教學(xué) 反思
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1216（2015）12B-0010-01
溝通打開禁閉的心靈，關(guān)平累累創(chuàng)傷，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)每天都將微笑帶給學(xué)生，用快樂面對(duì)生活，用幽默俏皮的話，讓學(xué)生們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。在多年的教學(xué)中，筆者深切感受到嘗試與學(xué)生溝通，平等地與學(xué)生交流，把他們看作朋友，讓他們成為朋友，學(xué)會(huì)與學(xué)生交流、溝通，在教學(xué)工作中是非常重要的。以下是筆者總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)：
一、 學(xué)會(huì)微笑，笑著與學(xué)生交流
記得我剛工作那會(huì)兒，有一個(gè)老師要休產(chǎn)假，我接了她的班，擺在我面前的是這樣的狀況：學(xué)生多、機(jī)器設(shè)備落后、教學(xué)管理比較混亂。頭一天上課，我剛走到機(jī)房門口，就聽見里面“嗡嗡”“嘩嘩”“哈哈”，站在講臺(tái)上說話，好像只有我自己聽見，底下亂作一團(tuán)，再加上機(jī)器的聲音，我好像是個(gè)外人，不屬于這堂課。憋了張大紅臉，我剛要發(fā)作，想想不行：冷靜！冷靜！我拿起黑板擦在桌上拍了兩下，一陣噓聲過后，終于安靜了。我滿臉怒色，聲嘶力竭地把他們批評(píng)了一頓，第一節(jié)課學(xué)生們?cè)谖业呐u(píng)與責(zé)備聲中下課了。從學(xué)生們的眼神中，我能看出他們雖然被我震住了，但他們并不喜歡我，想跟我作對(duì)。以后每次上課，我總是一本正經(jīng)地繃著臉，遇到犯錯(cuò)誤的學(xué)生，我還要嚴(yán)厲批評(píng)半天以警示全班同學(xué)。這種情況持續(xù)了一段時(shí)間，雖然課堂秩序好了些，但我能看得出，膽小的同學(xué)被我嚇住了，膽大的在偷偷跟我作對(duì)。我心里很清楚，這不是一個(gè)好現(xiàn)象，但年輕的我實(shí)在不知如何是好。
慢慢的，我成家有了孩子，做了母親，這時(shí)不知從哪來的一種溫情，也許是母性吧！我有了孩子，眼里看到的孩子都是那么可愛，那么招人喜歡，小錯(cuò)誤、小動(dòng)作，也都能讓人忍受了，我不再是那么兇巴巴、冷冰冰，臉上沒有了以前的怒容。慢慢地，我會(huì)笑了，笑著去跟學(xué)生交流，笑著說話，無意識(shí)地笑著面對(duì)學(xué)生，自己都很奇怪。慢慢地，這種笑著的跟學(xué)生的溝通，就像有一種魔力，同學(xué)們看我的眼神變了，他們也會(huì)跟我笑了。慢慢地，我們的課堂就像寒冬的冰融化了，充滿和諧的笑聲和快樂的氛圍。
這段經(jīng)歷讓我深深地感受到，老師的一顰一笑、喜怒哀樂在無形中感染著學(xué)生，也影響著他們的情緒。微笑吧！微笑是最祥和的語言，微笑是溝通彼此心靈的鑰匙。教師應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，盡量避免把不良情緒帶給學(xué)生，以免學(xué)生漸漸疏遠(yuǎn)。
二、 巧施語言魔法，時(shí)不時(shí)幽它一默
自古以來，當(dāng)老師的都離不開語言，如果語言沒有特點(diǎn)，翻來覆去就是一套人盡皆知的大道理，日子久了學(xué)生就會(huì)生厭。對(duì)待那些反復(fù)出現(xiàn)不良行為的學(xué)生，更需要講究語言藝術(shù)。如果教師擁有一支語言魔術(shù)棒，那么在輕松解決問題的同時(shí)，還能收獲師生情誼。
在信息技術(shù)課上，學(xué)生們的自覺性差，大多都想著“玩”，當(dāng)然，我覺得適當(dāng)?shù)耐嬉彩强梢缘模覀儧]必要把課堂教學(xué)搞得像考試那樣緊張嚴(yán)肅，我覺得在我們完成教學(xué)任務(wù)的前提下，留出一部分時(shí)間讓同學(xué)們自己去操作嘗試，也是很好的。這樣，學(xué)生既有積極性，又能在學(xué)習(xí)之余適當(dāng)放松一下。但是，偶爾也會(huì)有學(xué)生搗些亂，讓老師吃不消。我記得有幾次教師機(jī)總是受到病毒的侵?jǐn)_，幾次折騰下來，不光不能正常教學(xué)，還把自己弄得筋疲力盡。后來，在課上，我生氣地訓(xùn)斥某些學(xué)生惡作劇，但是效果不佳。一個(gè)機(jī)房五十多臺(tái)機(jī)器，一個(gè)班六七十人，老師既要講課，又要維護(hù)機(jī)器，盯住每個(gè)同學(xué)的操作，根本忙不過來。有一天，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)同學(xué)機(jī)器上插著U盤打游戲，批評(píng)的話剛要出口，猛然間靈光一閃，幽了他一默：“同學(xué)們，你看咱們的機(jī)器最近總是受病毒侵害，XXX，是不是你帶的毒？”這個(gè)學(xué)生連連說：“我沒毒，不是我，我不玩了，不插U盤了。”全班同學(xué)“哄”一下全笑了。我把病毒的危害跟大家講了，同學(xué)們也開始正確地認(rèn)識(shí)了“病毒”這個(gè)問題，搞惡作劇的同學(xué)收斂了許多。
一發(fā)現(xiàn)問題，便斥責(zé)學(xué)生，也許能換來學(xué)生暫時(shí)的服從，卻非長(zhǎng)久之計(jì)。學(xué)生不愿在同齡人面前丟面子，更厭惡訓(xùn)導(dǎo)式的說教，這時(shí)，教師不妨用調(diào)侃的語氣指出他們的錯(cuò)誤，讓他們?cè)谳p松的氛圍中反思、改過。有了語言魔術(shù)棒，教育自然如魚得水。
總之，溝通的目的是使學(xué)生在獲得知識(shí)、發(fā)展智力、培養(yǎng)能力的同時(shí)樹立正確的世界觀、人生觀，培養(yǎng)優(yōu)良的道德品質(zhì)。如同無處沒有傳播，師生的生活中無處不存在溝通，溝通是語言的交流、表情的意會(huì)、心靈的碰撞，作為一名教師，必須知道溝通，懂得溝通，發(fā)揮溝通的魅力。
參考文獻(xiàn)：
做母親幾年，最深的感觸是當(dāng)父母的要有一定的游戲思維。不管為人父母之前你是一個(gè)什么樣的人，孩子出生后你就得有心理準(zhǔn)備，要開始和孩子斗智斗勇，在輸輸贏贏中磨煉自己的技巧。
我認(rèn)為，那些擁有游戲思維的家長(zhǎng)更有可能做好自己的情緒管理，并與孩子建立信任關(guān)系。
我的女兒小時(shí)候，她的生活更多的是由父母來安排，大大小小的事兒也都由父母替她決定。但當(dāng)女兒兩歲左右、自我意識(shí)開始成長(zhǎng)時(shí)，我的麻煩就來了。我最早注意到的是女兒為了吃巧克力和她爸爸討價(jià)還價(jià)。
與“巧克力寶寶”斗智
女兒對(duì)巧克力的鐘愛使我有時(shí)忍不住稱其為“巧克力寶寶”，她會(huì)想盡各種辦法吃到它。她爸爸一下班，她馬上纏上去，“巧克力、吃巧克力！”我有一次做了一個(gè)小小的統(tǒng)計(jì)：她連著說了31遍！
在女兒堅(jiān)持不懈的“轟炸”下，她爸爸往往會(huì)為了耳邊清靜一點(diǎn)，從拒絕到同意，最后還是把巧克力給了女兒。女兒高高興興地吃上了巧克力，并由此得出一個(gè)結(jié)論：如果自己堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，就一定會(huì)得到巧克力。
第二天又如法炮制。
有那么一段時(shí)間父女倆一直維持這種狀況，而且女兒越來越占上風(fēng): 她百折不撓地堅(jiān)持，而她爸爸則越來越不耐煩、越來越?jīng)]有斗志。她爸爸本想充分利用一下和女兒在一起的寶貴時(shí)間，不想把時(shí)間都浪費(fèi)在這無意義的“談判”中。
看看先生確實(shí)為此煩惱，我覺得自己有必要出面了：我先跟先生約定今后不論女兒怎么鬧，飯前都不能給巧克力。然后我跟女兒做一個(gè)游戲：教她“拉勾上吊，一百年不變”。女兒很喜歡這個(gè)游戲，我就把游戲的實(shí)質(zhì)告訴她：“這是表明一個(gè)人說話算數(shù)，你愿不愿意做一個(gè)說話算數(shù)的人？”她點(diǎn)點(diǎn)頭，然后我跟她約定不再在飯前吃巧克力。她同意了，于是，我們把這個(gè)游戲做了一遍又一遍。
第二天女兒見到爸爸回來第一句話又是巧克力，我馬上跟她做“拉勾上吊”的游戲。我可以看出饞蟲已爬到女兒的舌尖上，但她硬是把它咽下去，拉勾之后跟爸爸去玩游戲了。關(guān)于巧克力的糾纏從此很少再發(fā)生了。
用游戲法來進(jìn)行溝通
我覺得自己在生活中并不是很講技巧的人，所以我也會(huì)遭遇很多挫折。女兒3歲多時(shí)，我?guī)脚笥鸭胰ネ妗Ｘ澩娴呐畠和娴酵砩线€不想走，我一遍遍耐心勸說都不奏效，眼看著輕軌站末班車的時(shí)間就要到了，我急得巴掌也快要上去了，這時(shí)，只見我的朋友蹲下身，輕言細(xì)語地跟女兒說：“你想去坐小火車嗎？嗚――嗚――，跑得好快哦!”女兒點(diǎn)點(diǎn)頭，“阿姨帶你去坐小火車，小火車能把你送回家，好不好？”女兒高興地說：“好！”我非常感激朋友：她說服了女兒，也教育了我。我還是應(yīng)該采用一定的技巧和孩子溝通，如果命令孩子的話，孩子可能會(huì)抗拒，如果采取游戲的方式，孩子則會(huì)很樂意參與。
父母怎樣才能具有游戲思維？
我覺得游戲思維并不是一味哄孩子，更不是騙孩子，而是要從孩子的需要、心理出發(fā)，用孩子聽得懂的語言、用孩子可以接受的方式來與其溝通。
有一段時(shí)間我出差數(shù)次，女兒看著我收拾箱包，就會(huì)撲到我身上說：“媽媽，我恨這個(gè)包。”我問她為什么，她說：“你一收拾包你不在家了。”我蹲下身耐心地對(duì)她說：“不要小看媽媽這個(gè)包，它是個(gè)魔術(shù)包。它能變出你想要的東西。你可以閉上眼睛，對(duì)著它許個(gè)愿，告訴它你想要什么東西，等我回來的時(shí)候，只要一打開包，你想要的東西就會(huì)變出來。”
女兒非常高興地許個(gè)愿，她高高興興地送我出門，像個(gè)小大人似地叮囑我早些回來，因?yàn)樗朐琰c(diǎn)看到魔術(shù)包里變出來的東西。一個(gè)小小的游戲就讓女兒改變了情緒。
很多父母都是把成人的思維和方式直接應(yīng)用在孩子身上，孩子不一定能接受。一般的家長(zhǎng)往往很難做到從寶寶的角度來分析問題。
我曾讀過一則小故事：一個(gè)爸爸總喜歡帶3歲的女兒去逛商店，但女兒每每哭鬧著要回去，爸爸非常不能理解，有一次，他蹲下身幫女兒系鞋帶，才發(fā)現(xiàn)女兒哭鬧的原因：女兒所看到的，不是五光十色的商品，而是胳膊和大腿組成的森林！毫無樂趣可言。于是，他把女兒架在肩膀上要帶女兒回去，女兒卻高興地大叫起來：“不回家！”因?yàn)樵诟赣H的肩上，她看到玩具柜臺(tái)了！
在生活中，如果父母都能像那位父親一樣，站在和孩子一樣的高度、角度來看問題，可能更容易理解孩子的情緒、想法，也更容易找到溝通的共同語言。
特別是對(duì)學(xué)齡前的孩子，很多時(shí)候他們生活在游戲世界中，如果父母也能運(yùn)用一些游戲思維，與孩子的溝通就會(huì)變得容易。
有一段時(shí)間女兒一直抗拒我們給她洗頭，因?yàn)樗X得洗發(fā)水有進(jìn)入眼睛的危險(xiǎn)――其實(shí)從沒有進(jìn)去過。后來她就變得非常合作、非常享受洗頭了，因?yàn)槲覀冇辛烁淖儯覀冊(cè)谙搭^時(shí)給她唱“許多小魚游呀游，游呀游”，我們的手指就是小魚，在她頭上游來游去，還給她做出各種造型的泡沫發(fā)型，讓她對(duì)著鏡子給各種發(fā)型起名字，她玩得不亦樂乎。
游戲思維并不是一件容易的事。對(duì)那些天生就擅長(zhǎng)發(fā)散性思維的人來說，他們會(huì)比較幸運(yùn)，由于他們常常在人際交往中運(yùn)用各種技巧，所以他們也更擅長(zhǎng)有技巧地與孩子溝通。對(duì)于大多數(shù)父母來說，與孩子溝通的技巧是需要學(xué)習(xí)、總結(jié)和嘗試的。但關(guān)鍵是你先要有技巧意識(shí)，要意識(shí)到技巧的重要性。如果有了技巧意識(shí)，父母會(huì)根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，有意識(shí)地總結(jié)出適合自己使用的技巧，親子溝通就會(huì)更有效率，親子之情也更濃厚。
精彩語錄：
在顧客剛進(jìn)店的時(shí)候，也就是建立關(guān)系的時(shí)候。最簡(jiǎn)單，也是最常見的方式就是打招呼，雖說打招呼不花錢，可是效果有限，畢竟顧客隨便進(jìn)個(gè)店，都能聽到店員的打招呼，“歡迎光臨”這四個(gè)字，早就聽麻木了。如果，在店里預(yù)算許可的情況下，在與顧客建立關(guān)系這方面，若能花些錢，想必能有效提升與顧客之間的關(guān)系建立的效果。
在商業(yè)領(lǐng)域，花錢不怕，關(guān)鍵是投資回報(bào)率和成本控制。在專賣店?duì)I業(yè)中，有些花錢不多的小項(xiàng)目倒是能考慮考慮，例如，在建立顧客正面感覺，或是對(duì)接顧客需求的前提下，店里主動(dòng)給進(jìn)店的顧客提供一些免費(fèi)的小服務(wù)。這比單純的打招呼，更能有效的建立起與顧客的關(guān)系，爭(zhēng)取顧客的好感。這就類似于飯店給等待的顧客免費(fèi)提供茶水和小點(diǎn)心，安撫等待的顧客是一個(gè)道理。
以下有些小型的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，可供專賣店店主參考選擇的：
1、眼鏡清洗
在天冷的時(shí)候，戴眼鏡的顧客在進(jìn)店時(shí)，由于溫差的關(guān)系，眼鏡上會(huì)有霧氣。這時(shí)，店員可主動(dòng)給顧客遞送一次性的眼鏡擦布，方便顧客擦拭眼鏡。或者，可在店里添置一臺(tái)超聲波眼鏡清洗機(jī)，看到顧客所帶的眼鏡有污漬時(shí)，店員可主動(dòng)提出替顧客清洗眼鏡，一分鐘的事，交還一副清亮的眼鏡給顧客。
2、大鏡子
在店里設(shè)置一塊長(zhǎng)條的全身鏡，顧客進(jìn)店時(shí)，可順便照照鏡子，順手整理下著裝什么的。同時(shí)，設(shè)置鏡子，還有一個(gè)目的考慮，當(dāng)人在照鏡子的時(shí)候，大腦會(huì)記性腦補(bǔ)，進(jìn)行圖像修正，也就是說，當(dāng)人照鏡子的時(shí)候，鏡子里的影像比真人更好看些。那么，顧客的心情也會(huì)好一點(diǎn)，也會(huì)注意在店里的舉止談吐，有利于和店員的溝通。
3、馬甲袋
注意觀察進(jìn)店顧客手里拎著的東西，若是東西過重，或是東西太多，或是原有塑料袋破舊裂口時(shí)，主動(dòng)提出給顧客換個(gè)新的、更結(jié)實(shí)的塑料袋。
4、水杯
給顧客倒杯水是基本的服務(wù)范疇之一，但是這個(gè)杯子也得講究講究，店里一般用的杯子多是一次性的紙杯和普通塑料杯，現(xiàn)在講究些的顧客看到是這種杯子，直接就不要水了。為在細(xì)節(jié)上提供服務(wù)品質(zhì)，可考慮更換質(zhì)量更好的航空杯。
5、糖果
當(dāng)顧客有隨行的小孩時(shí)，主動(dòng)給孩子拿塊糖果，直接拉近與顧客的關(guān)系，也容易就孩子找到一些開場(chǎng)話題。另外一點(diǎn)考慮，糖果也是穩(wěn)定劑，可以讓孩子稍微安穩(wěn)一會(huì)，不然孩子哭鬧著要走，店員再多的話術(shù)也就沒法施展了。那么，究竟選擇什么糖果呢？按筆者自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，雀巢單條包裝的威化餅干最合適，品牌好、接受度高。
6、廁所
當(dāng)顧客詢問是否有洗手間時(shí)，若店里有洗手間，可提供顧客借用；若沒有，也應(yīng)該及時(shí)告訴顧客附近的洗手間所在地。
7、逛街地圖
店員應(yīng)熟悉附近的商圈情況，當(dāng)顧客詢問到本商圈內(nèi)的其他商家信息，或是采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)可以及時(shí)告知顧客相關(guān)信息，最好可給顧客繪制一個(gè)簡(jiǎn)單的地圖。
8、手機(jī)充電
據(jù)說用蘋果手機(jī)的男人都是好男人，因?yàn)橐刻旎丶页潆姟４笃聊恢悄苁謾C(jī)用起來是好，但耗電也是個(gè)問題，店里可考慮購(gòu)置底座型充電器，放在收銀臺(tái)上，用文字標(biāo)注的形式，提醒顧客可在此免費(fèi)充電，并準(zhǔn)備一套多種型號(hào)的充電接口，方便顧客的各類手機(jī)的臨時(shí)充電。
9、稱重器
找個(gè)小角落，放置一個(gè)電子地秤，對(duì)于一些關(guān)注自己體重的顧客來說，看到有秤，都要秤一下。這里有個(gè)小建議，為取悅顧客，可考慮把秤的顯示遞減10%。
10、擦鞋機(jī)
小型的自動(dòng)擦鞋機(jī)，為顧客提供免費(fèi)的擦鞋服務(wù)，或是準(zhǔn)備些一次性的單片裝擦鞋布，看到顧客的鞋有點(diǎn)臟時(shí)，主動(dòng)拿一片出來送給顧客。
11、監(jiān)控看車服務(wù)
剛見到這個(gè)題目的時(shí)候，我就有兩個(gè)困惑，一個(gè)是，我不知道什么是教學(xué)哲學(xué)，另一個(gè)是，我也不知道什么是教學(xué)對(duì)話。因?yàn)槲也恢朗欠翊嬖谝环N不能以某種哲學(xué)來解釋的教學(xué)，也不知道是否存在一種沒有對(duì)話的教學(xué)。哲學(xué)無處不在，而對(duì)話也可以有各種各樣的方式，但是我相信任何人都舉不出任何一個(gè)案例，來證明沒有對(duì)話的教學(xué)。自主的學(xué)習(xí)沒有對(duì)話？那叫學(xué)習(xí)，不是教學(xué)，只要稱得上是教學(xué)，恐怕還真超越不了教學(xué)對(duì)話。所以我們需要研究的問題不是誰對(duì)話了，誰沒對(duì)話，誰有教學(xué)哲學(xué)了，誰沒有教學(xué)哲學(xué)。我想跟大家一起思考的問題是，對(duì)話在非教學(xué)的領(lǐng)域應(yīng)該如何判斷？如果把它放在一個(gè)教學(xué)的領(lǐng)域里又該如何判斷？教學(xué)對(duì)話到底有沒有它的特殊性？我談幾點(diǎn)粗淺的看法：
第一，教學(xué)對(duì)話的主體究竟是誰？
我覺得搞政治學(xué)、社會(huì)學(xué)研究的人，總是特別看重人和人之間的權(quán)力關(guān)系，于是講民主政治、民主社會(huì)就得講平等，講平等就得講話語權(quán)的問題，講話語權(quán)就要說你不能搞話語霸權(quán)，咱們?cè)捳Z權(quán)是平等的，都有說話的自由，但這是人與人的社會(huì)人際之間的主體關(guān)系。這種主體關(guān)系適合拿來討論教學(xué)嗎？如果用它來討論師生關(guān)系，或許還有些道理，但師生關(guān)系未必就是教學(xué)關(guān)系，我們經(jīng)常分不清這里的區(qū)別。譬如教師和學(xué)生發(fā)生矛盾沖突，造成師生關(guān)系緊張，這未必就是教學(xué)矛盾，如果是教學(xué)矛盾，它應(yīng)該體現(xiàn)為教師和學(xué)生為了某個(gè)共同的課程或教學(xué)內(nèi)容發(fā)生了矛盾。因此，嚴(yán)格意義上的教學(xué)對(duì)話，它不是簡(jiǎn)單的一個(gè)人與人的平等關(guān)系、尊嚴(yán)關(guān)系、尊重關(guān)系的對(duì)話，它必須加上一個(gè)條件，這個(gè)條件就是教和學(xué)雙方共同的課程或者教學(xué)內(nèi)容載體。有了這個(gè)載體，我們看待教學(xué)過程中發(fā)生的對(duì)話的時(shí)候，對(duì)話主體實(shí)際上是有雙重意義的。一重是兩個(gè)社會(huì)人，兩個(gè)話語權(quán)力平等的對(duì)話主體，這是政治學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的，這之間發(fā)生的對(duì)話未必是教學(xué)對(duì)話，可能只是師生對(duì)話；另一重是這兩個(gè)人為了一個(gè)共同的課程或教學(xué)內(nèi)容在做一種溝通、一種交流、一種傳道、授業(yè)、解惑的教學(xué)的事，這是教育學(xué)教學(xué)論意義上的，這之間發(fā)生的對(duì)話才是教學(xué)對(duì)話。教學(xué)對(duì)話的主體，不是簡(jiǎn)單的誰跟誰對(duì)話，是教師與課程或內(nèi)容、文本之間結(jié)成的關(guān)系，與學(xué)生與這個(gè)課程或內(nèi)容、文本之間結(jié)成的關(guān)系，是這兩種關(guān)系在對(duì)話。這才能找到教學(xué)對(duì)話的真諦。失去了作為教學(xué)的限定性條件，教學(xué)對(duì)話就把教學(xué)的本質(zhì)丟失了。教學(xué)究竟特殊在哪里？教學(xué)和自學(xué)有什么不同，教學(xué)和今天咱們的學(xué)術(shù)論壇有什么不同？自學(xué)是自己學(xué)習(xí)，話語權(quán)在自己，學(xué)術(shù)論壇是討論，話語權(quán)平等，教學(xué)是有教有學(xué)，有教就是有領(lǐng)導(dǎo)，有主導(dǎo)，你說教學(xué)對(duì)話的特殊性在哪兒？
第二，教學(xué)對(duì)話中的主體，是一種復(fù)合型的、有條件的主體，他和我們一般說的主體有沒有差別？話語權(quán)是否因此也不同？
奇怪的是，人們討論教學(xué)對(duì)話，竟然對(duì)不同學(xué)生、不同教師、不同學(xué)科不作區(qū)分，而實(shí)際上這必須區(qū)別對(duì)待，不能一概而論。你說國(guó)學(xué)大師季羨林，如果給大學(xué)生上課，能平等他的話語權(quán)嗎？大學(xué)生根本就插不上話，拿什么來平等他的話語權(quán)？我們的中小學(xué)教師，他把握的對(duì)教學(xué)而言的條件，關(guān)于課程、教學(xué)內(nèi)容的程度、水平，比那些來求學(xué)的孩子高明多了，教學(xué)憑什么事事都要跟他平等對(duì)話、平等溝通？教一首唐詩(shī)還要鼓勵(lì)他跟杜甫去平等對(duì)話、平等溝通，溝通到后來都收不了場(chǎng)。所以，這里有很多差別，不同的人遭遇到一塊兒，對(duì)話有差別；教學(xué)不同的學(xué)科，對(duì)話也有差別，不承認(rèn)差別就是不承認(rèn)一切從實(shí)際出發(fā)，我們也就沒法理論聯(lián)系實(shí)際，也就不能在真實(shí)的教學(xué)中有效對(duì)話。所以，我想勸大家的是，對(duì)話主體加上了教學(xué)的條件之后，是有差別的，對(duì)話主體的話語權(quán)因此得區(qū)別對(duì)待，不能一概而論。依據(jù)這些差別擁有的話語權(quán)是要負(fù)責(zé)任的，是要向教學(xué)的目的、使命負(fù)責(zé)，而無原則地放棄話語權(quán)，還有可能是放棄責(zé)任。在教學(xué)過程中，人與人之間的尊嚴(yán)關(guān)系，跟對(duì)教學(xué)本身的這種尊重不矛盾，教學(xué)話語權(quán)的不平等，一點(diǎn)兒也不影響人與人的平等相處，在這個(gè)問題上，教的一方的強(qiáng)勢(shì)話語或話語霸權(quán)也未必都是問題。你到駕校學(xué)開車，你就必須聽教練的，你還能平等對(duì)話地學(xué)開車？教練說踩剎車，你非得踩油門，能行嗎？所以，教學(xué)對(duì)話得明白古人說的“術(shù)業(yè)有專攻，聞道有先后”的道理，它不是一個(gè)我是老師，你是學(xué)生的問題，關(guān)鍵是一旦結(jié)成了教學(xué)關(guān)系，那教的一方的話語權(quán)自然就有所偏重。這是教學(xué)特定的、特殊的范疇中的話語權(quán)的科學(xué)分配問題。
第三，教學(xué)對(duì)話在基礎(chǔ)教育尤其是義務(wù)教育中。嚴(yán)格說來只是一種方法。
教學(xué)對(duì)話不是目的，對(duì)話是一種方法，我們不是為了對(duì)話而對(duì)話。當(dāng)然，對(duì)話也能生成某些過程中的目的，如培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性、參與性以及良好的思維品質(zhì)等。但是它執(zhí)著的教學(xué)目的依然是清楚的，就教學(xué)目的而言，對(duì)話就是為了有效地、高效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和他們的潛能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的一種方法。形式主義害死人，如果教學(xué)對(duì)話只重視對(duì)話的形式，不顧對(duì)話的實(shí)質(zhì)，就是有方式?jīng)]方法，課堂教學(xué)就會(huì)弄成搞名堂、搞裝飾、搞巧飾了。“飾”這個(gè)字是跟“素”對(duì)應(yīng)的，“素”跟“樸”的意思差不多，合起來就是樸素，古人說的“素而不飾”，就是主張樸素不主張形式主義。教學(xué)對(duì)話是一種樸素的方法，這個(gè)方法是用來為教學(xué)目的服務(wù)的，為了充分地達(dá)到這種服務(wù)目的，可以采用各種各樣的對(duì)話形式。大家在實(shí)施對(duì)話教學(xué)的時(shí)候，千萬別平庸到了一上課就是不停地問答。最后五十幾個(gè)孩子多少個(gè)說話了？說不定那些沒說話的聽得最認(rèn)真呢！沒說話未必不是用非語言的形式在對(duì)話！所以千萬別為了那點(diǎn)形式去對(duì)話。那點(diǎn)形式只是給人看的，那可能不是教學(xué)，那是演出。如果課堂教學(xué)墮落到了演出的地步，那真的需要正兒八經(jīng)進(jìn)行一下關(guān)于教學(xué)的對(duì)話了！
最后，教學(xué)對(duì)話如果是方法，這個(gè)方法究竟是過程還是終結(jié)？
教學(xué)對(duì)話不是一下子就到位的，得慢慢來！幼兒園對(duì)話、小學(xué)對(duì)話、中學(xué)對(duì)話、大學(xué)對(duì)話、研究生對(duì)話能一樣嗎？到博士生對(duì)話，到底怎么對(duì)？到了學(xué)術(shù)論壇上，咱們今天在這兒應(yīng)該怎樣對(duì)話？我覺得對(duì)話本身不是一個(gè)簡(jiǎn)單的、終結(jié)性的方法，而是一個(gè)發(fā)展過程中的、不斷地變化、調(diào)整、提升、增加很多優(yōu)秀的或者是有效教學(xué)的新品質(zhì)的方法。孩子有孩子的對(duì)話，少年有少年的對(duì)話，青年有青年的對(duì)話。在這個(gè)過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，教學(xué)雙方對(duì)話的權(quán)威性或者話語權(quán)，是在自然而然地依照某種規(guī)律性發(fā)生著微妙的變化，這不可以強(qiáng)求。所以，中小學(xué)校、大學(xué)本科，教師就叫老師，不僅叫“師”，還得加上一個(gè)“老”，“老”就反映了某種權(quán)威性、話語權(quán)力，權(quán)力就是責(zé)任。我是教你的，我得向你負(fù)責(zé)，至于我用這樣那樣的方法，那都是教法演繹出來的。到了研究生，碩士生、博士生都不叫老師了，叫導(dǎo)師，導(dǎo)師和學(xué)生之間以引導(dǎo)為主，而且還研究，這時(shí)候的話語權(quán)就發(fā)生變化了。等到博士也讀完了，也不用教學(xué)了，因?yàn)樗倮^續(xù)研究就叫博士后了。這時(shí)候，我們就可以開沙龍、辦學(xué)術(shù)論壇了，也可以真正平等地對(duì)話了，完全沒有話語霸權(quán)地對(duì)話了，這就是一個(gè)發(fā)展的邏輯。前人留下來的那句話也就派上用場(chǎng)了，“教的目的最終是為了不教”。你看這個(gè)話語權(quán)力到了最終全部給誰了，給“學(xué)”了，最終是為了不需要教嘛！教會(huì)了學(xué)生自己學(xué)習(xí)，教師可以不教的時(shí)候，學(xué)生在干什么，自己看書學(xué)習(xí)，是書代替了教師在教。這時(shí)候的話語權(quán)就全部還給學(xué)生了，一切都是學(xué)生說了算。所以，當(dāng)我們研究教的目的最終是為了不教的時(shí)候，關(guān)于教學(xué)對(duì)話的發(fā)展邏輯，最終實(shí)現(xiàn)的是學(xué)教對(duì)話，只不過這個(gè)教是不言之教。
（本文由徐萍根據(jù)作者發(fā)言錄音整理，經(jīng)作者本人審訂，標(biāo)題為編者所加）
老人這些狀態(tài)你都了解嗎?
和所有溝通話題一樣，在講技巧之前，都要針對(duì)溝通對(duì)象的特點(diǎn)、需求、心態(tài)、處境等進(jìn)行一些探討，促進(jìn)理解和接納，為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
看似是老生常談，但下面這幾個(gè)問題或許你從沒思考過。
1、老人對(duì)自己角色的定位是模糊和多維的。既有主人心態(tài)又有經(jīng)驗(yàn)者心態(tài)，更有家長(zhǎng)心態(tài)。
2、要求老人出錢出力，又不出聲?不可能。如果他們認(rèn)為自己是你不花錢雇的保姆，那么一定不甘心讓你支配。
3、雖然父母的養(yǎng)育需求大部分是恰當(dāng)、合理的，但由于老人經(jīng)驗(yàn)者的心態(tài)、以及逐漸僵化的思維，導(dǎo)致他們很難成長(zhǎng)和變化。小時(shí)候在你身上做不到的事情，年老了在你孩子身上，他們也幾乎不可能做到。
4、老人的能力其實(shí)很有限，且很怕承認(rèn)自己的有限。對(duì)大部分家庭來說，老人可以做到對(duì)孩子最基本的生活照顧，但是再高一點(diǎn)的要求，例如生活習(xí)慣和教育層面的，可能就比較難了。
5、選擇讓老人帶孩子，是父母權(quán)衡再三做出的最優(yōu)選擇。這個(gè)選擇一定不完美，所以不可能滿足兩方、甚至是三方的所有需求。為了保住最想要的部分，年輕的父母要選擇承受一些不愉快。
9個(gè)溝通方法行之有效
1、不在現(xiàn)場(chǎng)溝通
當(dāng)你向老人提出相反意見時(shí)，若想老人孩子都接受，時(shí)機(jī)很重要。
錯(cuò)誤不必立即指出來。當(dāng)老人對(duì)孩子做了某個(gè)你認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，不要當(dāng)即制止，這會(huì)讓他們感到非常不舒服。
不要在孩子面前制止。對(duì)孩子而言，當(dāng)兩個(gè)大人意見不一致時(shí)，他一定會(huì)選擇對(duì)自己有利的一方。
恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵菏虑檫^后，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，跟老人平靜地談。
2、不帶情緒溝通
與老人的溝通，最忌諱帶著情緒。
父母要能及時(shí)意識(shí)到自己的情緒變化，先放下情緒，再去溝通。且溝通時(shí)，平靜、客觀、就事論事，不要嚴(yán)重化、翻舊賬、以偏概全。
雖然老人的某些做法會(huì)給孩子帶來潛在的長(zhǎng)遠(yuǎn)危害，比如電視看多了影響視力，垃圾食品吃多了有礙健康。但眼前的這幾分鐘時(shí)間、這一口東西，還不至于。
以上這兩點(diǎn)，是與老人溝通的核心前提，把握了這兩點(diǎn)，后邊的技巧才能有效運(yùn)用。
3、找到老人的需求
需求怎么找?當(dāng)你對(duì)老人不恰當(dāng)?shù)淖龇ú粠魏吻榫w，往往就能看出他們真正的需求。
還是拿孩子看電視這個(gè)問題來舉例：
動(dòng)畫片《熊出沒》有些暴力，不適合小孩。但老人還是每晚6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)讓孩子看。這里老人真正的需求是讓孩子坐著好好吃飯，不到處跑。
弄明白老人的真正需求，父母就知道，要解決的不是看電視的問題，而是怎么能讓孩子坐住吃飯的問題。
4、找到讓老人改變的動(dòng)力
讓老人改變的最好方式，就是讓他們發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為自己需要改變。
像老人喂飯的問題，如果父母每次只是說您不能老喂他吃飯，他該學(xué)著自己吃了，這完全沒有說服力。
講明利害關(guān)系：孩子如果學(xué)不會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)自己吃完飯，上幼兒園后就會(huì)挨餓，還可能被老師和其他小朋友嘲笑或排擠。這樣一說，在意孩子的老人一定會(huì)重視的。
5、適當(dāng)給空間、不干預(yù)
相信很多父母都有這樣的經(jīng)歷，孩子一哭鬧，姥姥/奶奶就跑過來哄，順帶責(zé)怪父母沒做好。然后場(chǎng)面更加混亂。
我們希望老人不干涉我們管孩子，老人有時(shí)也需要我們的不干預(yù)。
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，做父母的也咬咬牙，忍住自己的心疼和著急，給老人空間和機(jī)會(huì)獨(dú)自處理孩子的問題。
不干預(yù)，傳遞的是信任，父母做到了，老人或許也能做到。
6、正向表達(dá)需求和請(qǐng)求，少表達(dá)不許和限制
如果父母整天跟老人說的都是這不對(duì)、那不許，老人接收到的就是埋怨和指責(zé)。這對(duì)于他們的經(jīng)驗(yàn)者心態(tài)和家長(zhǎng)心態(tài)來說，是萬萬不能接受的。
其實(shí)只是話術(shù)的問題。
如果把你的需求和期待，都換成可以做什么、可以吃什么，那么就是在傳遞知識(shí)、告訴方法，老人接受和執(zhí)行起來都會(huì)更容易。
7、多表達(dá)認(rèn)可和贊美
她(老人)天天說累，我說那就找個(gè)阿姨。她堅(jiān)決不同意，還生氣了。我還不是為了她好。
老人有時(shí)發(fā)發(fā)牢騷，抱怨幾句，不一定是想要解決問題，而是想獲得贊美和認(rèn)可。多說點(diǎn)感激老人、關(guān)心老人的話，能讓他們放下防御，跟父母建立同盟。這時(shí)候，想讓老人做一些改變，就會(huì)容易些。
但有一點(diǎn)，對(duì)老人的贊美必須是發(fā)自內(nèi)心的，你的虛情假意他們可是看得真真的，反而會(huì)引發(fā)更多的敵對(duì)情緒。
8、自己做到了，再要求老人做到
有時(shí)孩子哭鬧了，父母都沒辦法運(yùn)用書上的理論化解孩子的情緒，但卻期待老人能夠摒棄老一套觀念，科學(xué)地處理。
有點(diǎn)要求過高了不是?
只有自己身體力行做到了，才最有說服力，才能讓老人學(xué)會(huì)。
9、找到合適的途徑和人去影響老人
大多數(shù)年輕父母在老人眼里是沒有權(quán)威感的，想要影響老人改變，需要找對(duì)人、找對(duì)方法。
愛看新聞的老人，就經(jīng)常給他們看些電視或網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于孩子養(yǎng)育方面的新聞或權(quán)威消息。比如哪些食品是不健康的，某某含量是超標(biāo)的等等。
愛學(xué)習(xí)的老人，就推薦他們看一些書籍，或鼓勵(lì)他們參加一些社會(huì)公益講座，既能調(diào)節(jié)生活，也能豐富知識(shí)。
小結(jié)
關(guān)鍵詞：
2011年3月，我有幸參加了本市小學(xué)《科學(xué)》說、講、評(píng)教學(xué)比武，活動(dòng)安排在本市比較有名的一所小學(xué)舉行。
組委會(huì)的精心布置讓活動(dòng)緊張而有序的進(jìn)行著。經(jīng)過第一輪激烈地說課比拼，我幸運(yùn)的進(jìn)入到下一輪的講課比賽中。根據(jù)要求，我要現(xiàn)場(chǎng)做一節(jié)20分鐘的《科學(xué)》微型課，授課對(duì)象是該校四年級(jí)某班的學(xué)生。比賽規(guī)定可在上課前一天用十分鐘左右的時(shí)間熟悉學(xué)生，于是在組委會(huì)安排下，我在授課的前一天下午開始了與這些陌生孩子們的“第一次親密接觸”。
簡(jiǎn)單的自我介紹后，我問同學(xué)們最喜歡上什么課，滿以為會(huì)有很多學(xué)生會(huì)說是《科學(xué)》課，可他們卻沒有一個(gè)照我想的說。我又問： “同學(xué)們喜不喜歡《科學(xué)》課？”沒想到大家的回答更讓我意外甚至震驚，回答我的竟是一聲出奇響亮而整齊的“不喜歡”，那種絕對(duì)的肯定，讓我一時(shí)不知所措……
“那同學(xué)們一定喜歡看電視吧？”情急之下，我終于找到了與學(xué)生們溝通的入口，教室里開始熱鬧起來。“我最喜歡看動(dòng)畫片！” “我最喜歡看小品了，那‘小沈陽(yáng)’太有意思了！” “我最喜歡看劉謙的魔術(shù)！”“對(duì)！對(duì)！對(duì)！我也喜歡，真是太神奇了！”……在孩子們神色飛揚(yáng)的談?wù)摾铮医K于擺脫了尷尬，激動(dòng)地說道：“那明天的科學(xué)課上，老師也給你們變魔術(shù)好不好？”教室里突然靜了片刻，孩了們睜大了眼睛：“真的嗎？您可要說話算數(shù)！”我微笑著點(diǎn)著頭，可心里卻暗罵自己這張破嘴，設(shè)計(jì)好的教學(xué)環(huán)節(jié)里，怎么去加魔術(shù)呢？再說自己也不會(huì)變呀十分鐘到了，我說著“一言為定”，卻不安的走出教室。
回到賓館，心里更矛盾。明天的課真的要變魔術(shù)嗎？真的得給手里精心設(shè)計(jì)的教學(xué)程序做個(gè)“手術(shù)”？已經(jīng)確定的教學(xué)內(nèi)容又怎么和魔術(shù)去聯(lián)系呢?就算改成魔術(shù)導(dǎo)入，又在什么時(shí)間去重新準(zhǔn)備材料呢……想到這些，第二天課上的種種情形在腦子里一遍遍上演著。我明白，“改戲”當(dāng)然兇多吉少，被PK的可能性非常之大。但一想起孩子們那一聲出奇響亮而整齊的“不喜歡”，還有那一雙雙充滿期待又帶著懷疑的眼睛，最終還是狠心做了決定：改！讓我下這個(gè)決心的也許是一種沖動(dòng)，但里面更有一種責(zé)任感：雖然是短短二十分鐘的一堂微型課，可在這二十分鐘里，只有我是這群孩子的老師。如果我能利用這二十分鐘，喚回這群孩子對(duì)《科學(xué)》課的一點(diǎn)學(xué)習(xí)興趣的話，自己再大的犧牲也值得。
我走出賓館，來到附近的一個(gè)網(wǎng)吧，在網(wǎng)上開始了對(duì)“魔術(shù)”的瘋狂搜索。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的緊張點(diǎn)擊，我終于找到了兩個(gè)容易表演、道具簡(jiǎn)單的魔術(shù)資料。我如獲至寶般地把找到的資料記在紙上，高興的走出網(wǎng)吧，又開始了道具的準(zhǔn)備……
第二天的課堂上，我沒有讓同學(xué)們失望，我的魔術(shù)如期上演。雖然魔術(shù)變得很業(yè)余，弄得自己也很緊張，可孩子們和聽課老師還是為我鼓起了掌。我用魔術(shù)和科學(xué)知識(shí)有什么聯(lián)系的問題也成功導(dǎo)入了教學(xué)內(nèi)容。看著孩子們那驚奇的神情和綻開的笑臉，心里美極了。接下來的探究學(xué)習(xí)活動(dòng)里，孩子們都很投入，表現(xiàn)的非常積極，課堂效果很讓人滿意。
二十分鐘過得很快。下課時(shí)，當(dāng)我再次問大家喜不喜歡科學(xué)課的時(shí)候，同學(xué)們異口同聲地說 ：“喜歡！”那聲音出奇地響亮而整齊，很熟悉又好像很陌生。看著同學(xué)們開心得走出課堂的那一刻，我激動(dòng)極了。
我走下講臺(tái)，沒去關(guān)心自己的比賽成績(jī)，開始的是對(duì)昨天學(xué)生們那一聲“不喜歡”的思考。如此有趣的一門課程，是什么原因讓孩子們近乎“深惡痛絕”呢？到底是誰讓孩子們失去了對(duì)《科學(xué)》課的興趣？我沒問過這里的學(xué)生平時(shí)的《科學(xué)》課是怎么上的，可我知道自己的，以及親眼目睹過的其他教師的真實(shí)的《科學(xué)》課堂：觀察時(shí)，我們常常用自己的嘴去替代學(xué)生的眼;實(shí)驗(yàn)時(shí)，我們又常常用自己的嘴替代學(xué)生的手……我們嘴的這些“特異”功能，給孩子們帶來的會(huì)是什么？
是的，關(guān)于這嘴的“特異”功能，我們可以找到一些所謂的客觀因素。比如在條件差的農(nóng)村小學(xué)里，實(shí)驗(yàn)器材是真的比較匱乏，但我們自己對(duì)教學(xué)資源的綜合開發(fā)又做了多少呢？在辦學(xué)條件優(yōu)越的學(xué)校里，儀器室里琳瑯滿目的實(shí)驗(yàn)器材個(gè)個(gè)灰頭土臉，這情景又在告訴我們什么？
所以還是實(shí)在些，多反思一下造成這種現(xiàn)象的主觀原因吧。在學(xué)校設(shè)立的眾多科目中，《科學(xué)》被稱作“小科”，學(xué)校對(duì)其各方面的投入可想而知。大家盡管明白科學(xué)活動(dòng)對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要意義，可還是往往會(huì)為所謂的主科讓路。就說教學(xué)時(shí)間吧，表面是保證了，可課程表上的《科學(xué)》課上，為什么學(xué)生在背單詞，做數(shù)學(xué)題呢？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是這里的《科學(xué)》課的課堂“效率”驚人，一課時(shí)能上一個(gè)單元，一學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容不過是一張幾百字的復(fù)習(xí)題綱。這樣一來，每周若上兩節(jié)《科學(xué)》課，就是在“浪費(fèi)”寶貴的教學(xué)時(shí)間，所以這些兼教主科的老師就把可以自己做主的《科學(xué)》課讓給自己兼教的主科了。更有意思的是，這種“高效節(jié)能”的教學(xué)方法往往能取得非常好的“教學(xué)成績(jī)”，接近滿分的平均分?jǐn)?shù)會(huì)常常成為任課教師評(píng)優(yōu)評(píng)模的資本。于是，這種和新課程背景如此不諧的教學(xué)方式，竟然能讓老師們津津樂道，這種情況的出現(xiàn)，也許不僅僅只是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師要反思的了，科學(xué)課程乏力單一的期終評(píng)價(jià)方式是否也在誤導(dǎo)老師們的教學(xué)方式呢？對(duì)教學(xué)科目的師資分配是否也存在著太多問題呢？
1剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦的心理分析
1.1恐懼心理由于產(chǎn)婦對(duì)剖宮產(chǎn)術(shù)知識(shí)的欠缺，對(duì)手術(shù)醫(yī)生的不了解、不信任，對(duì)麻醉醫(yī)生和麻醉技術(shù)的不了解，因此，會(huì)擔(dān)心手術(shù)時(shí)出現(xiàn)意外，危及自己和胎兒的生命，擔(dān)心麻醉時(shí)對(duì)身體造成損傷或者麻醉后麻藥的作用長(zhǎng)久不退影響哺乳。
1.2焦慮緊張心理臨產(chǎn)后宮縮導(dǎo)致身體的疼痛不適，對(duì)陌生環(huán)境的不適應(yīng)，對(duì)分娩中出現(xiàn)胎兒窘迫、滯產(chǎn)等產(chǎn)科特殊情況而需急癥手術(shù)，缺乏充分的思想準(zhǔn)備，擔(dān)心切口會(huì)留瘢痕影響美觀等問題思慮過度，因此，產(chǎn)生緊張焦慮不安的情緒[2]。
1.3這兩種心理都會(huì)對(duì)圍術(shù)期產(chǎn)婦產(chǎn)生不利的生理干擾，不利于手術(shù)和麻醉的進(jìn)行。
1.3.1術(shù)前緊張的情緒可致血壓升高、心率增快，重者會(huì)致產(chǎn)前子癇，加重心血管的負(fù)擔(dān)，增加了產(chǎn)婦和胎兒的危險(xiǎn)，甚至?xí)＜爱a(chǎn)婦及胎兒的生命安全。心理因素導(dǎo)致的血壓升高有時(shí)用藥物很難控制穩(wěn)定，此時(shí)心理護(hù)理可起到藥物所不能達(dá)到的滿意效果。
1.3.2術(shù)中術(shù)中極度恐懼和緊張，可使術(shù)中血壓升高導(dǎo)致心腦血管意外。緊張可抑制催產(chǎn)素和前列腺素的分泌，致術(shù)中子宮收縮乏力而大出血危及產(chǎn)婦的生命[3]。
1.3.3術(shù)后切口的疼痛會(huì)讓產(chǎn)婦產(chǎn)生焦慮，從而使血壓升高、產(chǎn)后子癇，甚至發(fā)生心腦血管意外，以及產(chǎn)后大出血。術(shù)后不安的情緒也會(huì)影響乳汁的分泌，不利于哺乳。
2心理護(hù)理
2.1產(chǎn)婦術(shù)前的心理護(hù)理產(chǎn)婦來到醫(yī)院這個(gè)特殊陌生環(huán)境，最需要醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)心。護(hù)理人員不僅要為產(chǎn)婦營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的病房條件，更需要手術(shù)室護(hù)士術(shù)前親臨床邊與她們進(jìn)行交流、溝通。簡(jiǎn)單扼要講解手術(shù)的過程、麻醉的方式及程序、手術(shù)大約需要多長(zhǎng)時(shí)間，并告訴產(chǎn)婦，剖宮產(chǎn)術(shù)對(duì)手術(shù)醫(yī)生來說已是一種很嫻熟的技術(shù)，消除產(chǎn)婦的心理疑慮。同時(shí)也要取得產(chǎn)婦家屬的信任和配合，家屬和醫(yī)生的配合協(xié)作能讓產(chǎn)婦放心、安心、愉悅地接受手術(shù)。
2.2術(shù)中的心理護(hù)理
2.2.1手術(shù)當(dāng)天，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)親自護(hù)送產(chǎn)婦至手術(shù)室，手術(shù)間內(nèi)保持合適的溫度與濕度，手術(shù)室環(huán)境要干凈沒有血漬，各種物品要擺放整齊，護(hù)士的行為舉止要規(guī)范，談吐要文雅親切，不要大聲談笑。器械物品輕拿輕放，以免物品的碰撞聲驚嚇產(chǎn)婦，產(chǎn)生緊張情緒。
2.2.2在為手術(shù)產(chǎn)婦建立靜脈通道時(shí)，應(yīng)善意地向其解釋是了為麻醉和手術(shù)的順利進(jìn)行，而不能說是為了防止意外時(shí)搶救所需，這會(huì)讓產(chǎn)婦更加恐懼。和產(chǎn)婦交流分散其注意力。產(chǎn)婦平臥時(shí)會(huì)出現(xiàn)仰臥位低血壓綜合征，表現(xiàn)為低血壓、心動(dòng)過速、虛脫和暈厥[4]。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)幫助其向左側(cè)傾斜30度，避免或減輕此綜合征的發(fā)生。
2.2.3剖宮產(chǎn)術(shù)受術(shù)者都是清醒的，手術(shù)室的所有動(dòng)靜受術(shù)者都非常關(guān)注，會(huì)直接影響她們的情緒。術(shù)中不能談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題。巡回護(hù)士要耐心地給產(chǎn)婦以安慰和鼓勵(lì)，牽拉腹膜時(shí)會(huì)有胃痛或是胸悶的不適感，此時(shí)囑產(chǎn)婦配合深呼吸會(huì)緩解不適，從而消除緊張心理，有利于手術(shù)的進(jìn)行。胎兒取出后，要告知產(chǎn)婦胎兒的一般情況，處理好臍帶后，巡回護(hù)士抱起新生兒讓產(chǎn)婦與她的孩子有一個(gè)親密肌膚接觸，使產(chǎn)婦因此而緊張的心理得到安撫。手術(shù)結(jié)束后與麻醉師一起護(hù)送產(chǎn)婦回病房。
2.3術(shù)后的心理護(hù)理術(shù)后手術(shù)室護(hù)士應(yīng)去病房隨訪兩次，關(guān)心尋問產(chǎn)婦傷口愈合情況，乳汁分泌及哺乳情況，告訴產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)可以促進(jìn)子宮的收縮恢復(fù)[5]。讓產(chǎn)婦感知手術(shù)室護(hù)士一直都在關(guān)心她，產(chǎn)婦會(huì)心情愉悅，這種愉快的情緒能平靜心情，平穩(wěn)血壓，促進(jìn)傷口的愈合，有利于產(chǎn)婦身體的早日康復(fù)[6]。
【關(guān)鍵詞】民工子女；城市融合；心理干預(yù)
農(nóng)民工子女城市融合一般是指作為一個(gè)社會(huì)群體，農(nóng)民工子女融入城市主流社會(huì)網(wǎng)，須經(jīng)歷身份認(rèn)知、心理認(rèn)同、文化適應(yīng)等變化的動(dòng)態(tài)過程或狀態(tài)。國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)農(nóng)民工子女的城市融合問題研究大致可分二大類。一類為描述性研究，主要是對(duì)其融合適應(yīng)的狀況、障礙和對(duì)策的描述性研究。另一類為解釋性研究。但目前為止，對(duì)農(nóng)民工子女的城市融合進(jìn)程中適應(yīng)不良的個(gè)體的干預(yù)研究還很少。筆者是一名學(xué)生心理咨詢工作者，現(xiàn)就在工作中接觸到的相關(guān)情況談?wù)剬?duì)民工子女城市融合問題的干預(yù)研究。
有研究表明，影響民工子女城市融合問題的因素大致可歸納為：政策因素、時(shí)間因素、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位差距、學(xué)校的教育環(huán)境、家長(zhǎng)的價(jià)值觀和個(gè)人自身因素等。其中，前三項(xiàng)因素是農(nóng)民工子女無法短時(shí)間內(nèi)用自身的力量能克服了的，而后三項(xiàng)則可以用一些干預(yù)方式來進(jìn)行調(diào)適。但如何能在最短時(shí)間內(nèi)將其同時(shí)整合，筆者現(xiàn)以一個(gè)案為例說明。
來訪者為一名公辦小學(xué)四年級(jí)男生，體形偏瘦。初次交流時(shí)，手足無措，面紅耳赤，不敢看人，基本是由其母親代言。母親訴：兒子從去年跟家人從河南老家來本地打工繼而進(jìn)入租房地附近的一所公辦小學(xué)不讀四年級(jí)，因老家與本地的教育方式、內(nèi)容、進(jìn)程都不太一致，所以重讀了一年。自從“留級(jí)”后孩子似乎變了一個(gè)人，原本愛說愛笑，愛打愛鬧的一個(gè)人突然變得整天不說話，有時(shí)還躲在別人不注意的地方抺眼淚。學(xué)習(xí)沒勁頭，學(xué)習(xí)成績(jī)基本是班上的倒數(shù)。同老師反映且，學(xué)校的老師也找其談過話但收效甚微。昨天孩子竟然同班上另一名男生打了一架，行為很偏激，家長(zhǎng)很恐慌，但不知該怎么辦。了解基本情況后，我先與其父母聊了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)其父母在本地經(jīng)營(yíng)一家小雜貨店，因平時(shí)工作忙，沒有時(shí)間陪孩子，關(guān)心孩子。孩子在學(xué)校的表現(xiàn)讓他們很失望。兒子經(jīng)常回家說，在學(xué)校被人笑，老師又不是很關(guān)心。他們感到很心痛，但又無可奈何。經(jīng)常在孩子面前表現(xiàn)出無力感，并多次提出是否回鄉(xiāng)的話題。
在同孩子的初始單獨(dú)接觸中，筆者發(fā)現(xiàn)很難與之有言語溝通，因此，筆者在征求他意見的情況下邀請(qǐng)他到個(gè)體沙盤室去“玩”沙盤游戲。在游戲的過程中，男孩開始主動(dòng)向我講述他的沙盤“故事”，雖然話不多。他的沙盤很簡(jiǎn)單：一個(gè)男子站在一片沙漠中央的沙堆上，遙望遠(yuǎn)方的大海。大海邊有人有船，很熱鬧。他向我描述說，站在沙漠中央的沙堆上的那個(gè)男孩很寂寞，他沒有朋友，沒有家人，他想去海過，但那邊的人讓人害怕。筆者問他害怕什么，他回答說害怕笑他，害怕打他。在接下來的日子里，他相繼又做了幾個(gè)沙盤，同時(shí)，我們也相繼探討了學(xué)校、老師、同學(xué)、家人、學(xué)習(xí)等相關(guān)話題。男孩與筆者的交流越來越順暢，有時(shí)甚至能聽見他滔滔不絕連續(xù)說上半個(gè)多小時(shí)。
接下來，筆者邀請(qǐng)男孩同他害怕的老師、他的同學(xué)（包括那名同他打架的）、他的家人分別做了幾次團(tuán)體沙盤游戲，并在每次游戲結(jié)束后開展一次團(tuán)體“聊天”活動(dòng)。
干預(yù)進(jìn)行到第四周時(shí)，男孩已能主動(dòng)介紹自己的近況了，臉上的笑容也日漸燦爛。他向我介紹，現(xiàn)在老師們經(jīng)常在課堂上提問并表?yè)P(yáng)他；同學(xué)們發(fā)現(xiàn)他愛笑愛鬧，尤其擅長(zhǎng)修理小東西后越發(fā)喜歡同他交往了；父母看到自己的變化后心情也很好，不再提回鄉(xiāng)的話題，節(jié)假日還經(jīng)常陪自己到處逛逛。男孩甚至自豪地說：“我連本地的方言也能說上很多句呢！”
在接觸了幾例相關(guān)案例后，筆者認(rèn)為對(duì)民工子女城市融合問題的心理干預(yù)可以從以下幾個(gè)方面入手：
一、國(guó)家制定相關(guān)的教育政策，從政策上給與心理保障
相關(guān)的教育政策不足影響著農(nóng)民工子女的社會(huì)融合。有文提出，地區(qū)、制度（戶口）和學(xué)校的社會(huì)包容（或社會(huì)排斥）對(duì)農(nóng)民工子女的城市融入有顯著影響。當(dāng)前，國(guó)家推行的義務(wù)教育實(shí)多為地方政府為教育買單，這樣勢(shì)必造成一些地方政府從自身財(cái)政角度出發(fā)，不得不限制農(nóng)民工子女入公辦學(xué)校的幾率，出現(xiàn)教育資源不能有效地平均利用，刻意制造出心理的優(yōu)劣勢(shì)。
二、學(xué)校努力構(gòu)建新型師生關(guān)系，時(shí)刻關(guān)注每位學(xué)生的身心發(fā)展
我們不時(shí)能在一些學(xué)校聽到這樣的話：“看你這個(gè)樣子！拜托你早點(diǎn)回老家吧，別再這拖我們班后腿了！”、“早說這不適合你了，你看你都考幾分啊！？”這樣的無情言辭怎能不傷害孩子幼小的心靈？新型的師生關(guān)系應(yīng)該是老師和學(xué)生在人格上是平等的，在相互活動(dòng)中是民主的，在相處的氣氛上是和諧的。老師應(yīng)摘下有色眼鏡，尊重他們，給他們平等的成長(zhǎng)機(jī)遇和沒有偏見的人際關(guān)系。在學(xué)校，老師應(yīng)多鼓勵(lì)孩子參加各項(xiàng)活動(dòng)，展現(xiàn)自我特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，不吝在全班面前的贊揚(yáng)。
學(xué)校可根據(jù)實(shí)際情況來開設(shè)相關(guān)的心理活動(dòng)課，可充分利用廣播、電視等就相關(guān)的話題進(jìn)行討論。個(gè)別心理問題較重的學(xué)生可以請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行輔導(dǎo)。
三、農(nóng)民工家長(zhǎng)積極完善自己，學(xué)會(huì)主動(dòng)與孩子溝通
農(nóng)民工在城市中居于弱勢(shì)的邊緣群體，他們?cè)诔鞘欣餂]有歸屬感、認(rèn)同感，普遍有著被輕視、排斥、侮辱等經(jīng)歷，普遍有著隔閡、害怕、憤怒和抵觸情緒，外來民工不良的心理狀態(tài)一定程度上影響了其對(duì)子女的教養(yǎng)態(tài)度。但是，家庭是農(nóng)民工子女城市融合的基地。為了發(fā)揮家庭在城市融合中的作用，必須努力提高農(nóng)民工家長(zhǎng)文化素養(yǎng)，用積極的心態(tài)來參與城市生活和工作，通過言傳身教的方式為子女樹立良好的家長(zhǎng)形象，從而增強(qiáng)子女的自信心。
四、積極利用沙盤游戲促進(jìn)民工子女的城市融合
事實(shí)證明，沙盤游戲是一種能快速自我接納、快速融合各方力量的有效干預(yù)方式，它對(duì)場(chǎng)地的要求不高，無論在學(xué)校或在社區(qū)都能有效進(jìn)行。我們可以將這種干預(yù)方式作為民工子女城市融合問題的心理干預(yù)基本方式加以利用。
參考文獻(xiàn)
著有《這樣讀書就夠了——拆書幫職場(chǎng)能力提升課》探討職場(chǎng)人的自我技能提升路徑，暢銷為亞馬遜職場(chǎng)類新書榜第一名。譯著《SPIN銷售 高價(jià)成交》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大客戶銷售》專門論述新市場(chǎng)環(huán)境下的工業(yè)品銷售變革。
【簡(jiǎn)要說明】
書不應(yīng)是你要膜拜的對(duì)象，而是為你所用的工具。在拆書幫中，我們把知識(shí)拆成你自己的能力，激發(fā)出你自己的案例，從而今后再在工作和生活中遇到類似情況，你的做法會(huì)有不同。
今年的拆書幫專欄，以核心能力為綱，從各種經(jīng)典圖書中精選技能性片段內(nèi)容，每組內(nèi)容強(qiáng)化一項(xiàng)核心能力，幫助你改變行為、拆為己用。好比你花錢請(qǐng)了醫(yī)生，雖然他內(nèi)外科兼通，但你只需要問我的牙痛怎么解決。
關(guān)于核心能力的說明：有些能力是磚瓦，有些能力是墻梁，有些能力是樓房，后者由前者搭建而成。核心能力就是磚瓦。比如演講能力就是由如下核心能力組成：表達(dá)能力、說服能力和提問能力。再比如面試能力或哄女孩子開心的能力，則是七八種核心能力的組合。而銷售能力或管理能力，則幾乎是一個(gè)人各種能力的綜合表現(xiàn)。
與溝通相關(guān)的核心能力有五項(xiàng)：KC1表達(dá)能力、KC2主動(dòng)傾聽的能力、KC3提問能力、KC4說服能力、KC5談判能力。雖然多，但只要厘清了就可以各個(gè)擊破，幫助你在工作、生活上更進(jìn)一步。
讀者可以把你的拆解案例在新浪微博 @拆書幫 ，在線參與，獲得點(diǎn)評(píng)。
你有沒有遇到過這樣的人，他也沒有特別做什么說什么，然而聊過一會(huì)兒之后，你會(huì)覺得親切，對(duì)他的好感油然而生？回憶你們談話時(shí)他的表現(xiàn)，探尋他輕輕松松贏得他人的好感的原因，你就知道自己該怎么做了。
“拆書幫”職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練（4）
“拆書幫”職場(chǎng)溝通力之主動(dòng)傾聽能力
（中·順情緒）
趙 周
片段一
R—閱讀原文片段《如何說孩子才會(huì)聽，怎么聽孩子才肯說》，p5
問題的癥結(jié)所在：我們做父母的通常不承認(rèn)并接受孩子的感受。
舉例來說， 以下不都是我們常對(duì)孩子說的話嗎？
“你不可能真的那么想。”
“你是在故意說反話，你一定是累了。”
“那么一點(diǎn)小事兒，值得這么傷心嗎？”
長(zhǎng)期否認(rèn)孩子的感受，會(huì)使孩子感到困惑與憤怒，也會(huì)讓他們變得不體會(huì)自己的感受，不相信自己的感受。
還記得剛上完研討班時(shí)我心里在想：“也許別的家長(zhǎng)這樣對(duì)待自己的孩子， 我可沒這個(gè)問題。”但后來我開始留意了。下面這些對(duì)話是一天之內(nèi)在我自己家中發(fā)生的：
孩子：媽媽，我累了。
我：你剛剛睡過覺，不可能累。
孩子：（更大聲地）但我累了。
我：你不是累，你只是還有點(diǎn)兒沒睡醒。起來穿上衣服吧。
孩子：（大嚎起來）不要，我累了。
I—拆解指要
從某種程度上說，小學(xué)一直到大學(xué)，其實(shí)是很美好的時(shí)間——因?yàn)橛锌荚嚒?/p>
考試一方面是壓力，但另一方面也提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)清楚地給我們反饋，告訴我們哪里有問題。然后，我們要做的事情就是想辦法彌補(bǔ)和解決。
離開學(xué)校進(jìn)入社會(huì)之后，情況就不一樣了——再?zèng)]有明確的標(biāo)準(zhǔn)讓我們發(fā)現(xiàn)自己的問題。這本來也沒什么，但人類還有一個(gè)天性：最恨承認(rèn)自己有問題。
于是，有人工作不如意，你問他什么原因，他說公司有問題、客戶有問題、領(lǐng)導(dǎo)有問題、市場(chǎng)環(huán)境今非昔比，哦，自己當(dāng)然說不上完美，但主要是外在的問題。
于是，有人婚姻不幸福，你問她什么原因，她說老公有問題、婆婆有問題、房?jī)r(jià)有問題、客觀情況不如人意，哦，自己可能多少也有做得不夠的地方，但主要是他們的問題。
于是，成功的人各有各的精彩，失敗的人卻總是相似的——他們沒辦法意識(shí)到自己的問題。
正如解決問題的前提是發(fā)現(xiàn)問題，改變的第一步也是意識(shí)到自己有問題。任何技能在幫助你成為更好的人之前，都要你先發(fā)現(xiàn)自己是個(gè)不夠好的人。
具體到溝通、到傾聽能力上，很多人都覺得自己做得還不錯(cuò)呢！在特定的方向上留意之后，才能發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)有問題。
在這個(gè)片段中，需要你留意的特定方向就是：在你的生活和工作中，當(dāng)有人帶著情緒跟你溝通（無論這個(gè)人是孩子、伴侶、朋友、同事還是老板，無論他的情緒與你有沒有關(guān)系），你有沒有做到讓他感受到你承認(rèn)并接納他的情緒了？
A—拆為己用
請(qǐng)像作者一樣，留意自己生活中類似的場(chǎng)景——不僅是面對(duì)孩子，也包括其他有情緒的人——觀察一下自己是如何與這些人交流的。
暫時(shí)不必反思應(yīng)該怎樣做（后面的片段會(huì)拆解），只要盡量忠實(shí)地記錄對(duì)話就行。
A—拆為己用案例示范
16歲的學(xué)生A在周記里寫道：我時(shí)時(shí)刻刻感到一種痛苦，這痛苦令我窒息。
語文老師讀過之后，在課堂上對(duì)大家說：你們這些孩子，生活這么幸福，從小什么苦也沒吃過，怎么一天到晚無病說自己痛苦？！
片段二
R—閱讀原文片段《如何說孩子才會(huì)聽，怎么聽孩子才肯說》，p11
當(dāng)我感到傷心或受到傷害時(shí)，我最不想聽的就是建議、大道理、心理分析或別人的看法，那種談話只會(huì)讓我感覺更糟。憐憫只會(huì)使我感到自己可憐，追問只會(huì)使我為自己辯護(hù)，而最令人氣憤的是聽到說我不應(yīng)該有這種感覺。所以，對(duì)于上述各種說話方式，我的第一反應(yīng)就是：“算了吧！還有什么好談的？”
但是，如果有人真正在聆聽，如果有人認(rèn)同我內(nèi)心的傷痛并給我一個(gè)機(jī)會(huì)來聊一聊我的困擾，那么我會(huì)感到我的傷痛在減輕，我的困惑在消除，我會(huì)更有能力面對(duì)我的感受和問題。
然而，這種富有同情心的話語并不是與生俱來的。對(duì)大多數(shù)人來說，在我們的成長(zhǎng)過程中，我們的感受通常都是遭到否定的。所以，我們必須通過不斷學(xué)習(xí)與練習(xí)，熟練地掌握這一接納性的新語言。
1.全神貫注地聽孩子說話。
2.用“噢”、“嗯”、“我知道了”等來認(rèn)同孩子的感受。
3.把孩子的感受用適當(dāng)?shù)脑~表達(dá)出來。
4.借助想象滿足孩子的愿望。
I—拆解指要
人有情緒時(shí)都像孩子。所以，所有這些對(duì)孩子和對(duì)成年人一樣適用。
在這里，最重要的不是知道“要怎樣做”，而是知道“不要怎樣做”。因?yàn)閹缀醮蟛糠秩硕际沁@樣——面對(duì)有情緒的人卻沒有很好地做到主動(dòng)傾聽的時(shí)候，不僅渾然不覺自己做得不妥，甚至還覺得自己很善解人意呢。
面對(duì)情緒，糟糕的回應(yīng)方式有7種。舉例而言，劉拉拉發(fā)現(xiàn)前老板在背后說她壞話，非常氣憤，在電話中跟我表達(dá)。而我可能會(huì)做出以下7種糟糕的回應(yīng)：
1. 提供建議。“你不要跟他一般見識(shí)，或者，給他寫一封郵件吧，客觀地說一下這事情。”
2. 講大道理。“清者自清，過好自己的日子就夠了。”
3. 心理分析。“你可能是過于在乎別人對(duì)你的評(píng)價(jià)了。”
4. 他人立場(chǎng)。“其實(shí)他這樣評(píng)價(jià)你，也不是不能理解，畢竟你的離職讓那個(gè)項(xiàng)目延期了三個(gè)多月。”
5. 過度憐憫。“他怎么能這么陰損呢，碰上這樣的人真倒霉。”
6. 不當(dāng)追問。“他說什么了？跟誰說的？你怎么知道的？那個(gè)人為什么跟你轉(zhuǎn)述這些？”
7. 否定情緒。“不要生氣啦，跟這種人生氣不值得！”
有沒有在其中發(fā)現(xiàn)你熟悉的回應(yīng)模式？或者，有沒有覺得你想為其中某種模式辯護(hù)——“我覺得這樣挺好啊？”
那么，應(yīng)該怎么做呢？原文片段提供了清晰的建議，前兩條不用解釋，后兩條給一下案例就明白了：
1.全神貫注。
2.簡(jiǎn)要回應(yīng)。
3.意譯后重述。“所以你覺得生氣，又沒辦法找他去對(duì)質(zhì)。”
4.借助幻想。“要是當(dāng)時(shí)有人站出來幫你說話就好了。”
A—拆為己用
看一下你在片段一的拆為己用部分列出的對(duì)話記錄，你的反應(yīng)屬于以上7種中的哪一種？在這個(gè)片段的提醒之后，你能想到自己平時(shí)還有哪些類似的反應(yīng)嗎？
請(qǐng)把自己常見的不當(dāng)回應(yīng)補(bǔ)充一個(gè)實(shí)例，以此來提醒自己以后再也不要對(duì)處在情緒中的人做類似的回應(yīng)。
然后，依照片段二最后的建議，在頭腦中想象你列出的那些情境，想想你會(huì)怎樣做到“主動(dòng)傾聽”，讓對(duì)方感受到你認(rèn)同他的情緒。（四條建議中，前三條較重要，第四條如果想不好可以先不應(yīng)用。）
片段三
R—閱讀原文片段《情商》，p112
同理心，即了解他人感受的能力，在人生的很多競(jìng)技場(chǎng)上發(fā)揮著重要的作用。從銷售和管理到談情說愛和養(yǎng)兒育女，再到同情關(guān)愛和政治行動(dòng)，沒有同理心會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
言語是理性腦的模式，而非言語是情緒腦的模式。如果一個(gè)人說的話與他表現(xiàn)出來的聲調(diào)、姿勢(shì)或其他非語言方式不一致，那么他真實(shí)的情緒在于他說話的方式，而不在于他說話的內(nèi)容。傳播學(xué)研究的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則是90%或以上的情緒信息是非語言的。
如果父母對(duì)孩子的特定情緒，比如歡樂、淚水、擁抱的需要等，一直沒有表現(xiàn)出同理心，孩子就會(huì)開始回避表達(dá)，甚至可能不愿意再感受相同的情緒。
I—拆解指要
同理心就是善于感知到他人的情緒，哪怕不是用語言表達(dá)的情緒。
能感知情緒，才有可能管理情緒。所以同理心是提高情商的基礎(chǔ)。
這些都是很重要的研究結(jié)論，但這些無法直接拆為己用。
但第三段就很重要了：缺乏同理心，往往是因?yàn)橥陼r(shí)生長(zhǎng)在缺乏同理心的環(huán)境中。糟糕的傾聽者，往往是因?yàn)樽约簭男]有被認(rèn)真地傾聽過。
從小成型的模式，改變起來確實(shí)很難。但我們?nèi)襞Ω淖兞耍覀兊暮⒆泳湍茌p松成長(zhǎng)為具備同理心、善于主動(dòng)傾聽的人。
A—拆為己用
1.你的哪些溝通表現(xiàn)和你父母是類似的？其中不夠好的那些要能覺察并刻意改變。
2.你最在乎的人（男女朋友或伴侶），他/她的哪些讓你不滿的溝通表現(xiàn)是源自家庭影響？請(qǐng)安排一次約會(huì)，和他/她平心靜氣地談一談，如何在理解體諒的前提下相互提醒，幫助對(duì)方改變。
片段四
R—閱讀原文片段《親密關(guān)系》，p137
另一個(gè)有價(jià)值的傾聽技巧是知覺檢驗(yàn)（perception checking）。這是讀心術(shù)的對(duì)立面。在進(jìn)行知覺檢驗(yàn)的時(shí)候，人們通過要求伴侶進(jìn)一步表明態(tài)度來評(píng)估他們關(guān)于伴侶感情的推斷。這表達(dá)了自己的關(guān)注和興趣，也鼓勵(lì)了伴侶更加開放：“你對(duì)我說的感到不安，對(duì)嗎？”
聽者通過意譯和檢查自己的知覺來積極地努力理解自己的伴侶，這種關(guān)心和周到通常會(huì)得到欣賞和認(rèn)可。積極的傾聽也可能有助于緩解在任何關(guān)系中都可能遇到的不愉快的事情。確實(shí)，比起那些簡(jiǎn)單地自認(rèn)為理解伴侶意思的人來，使用這些技巧的人們通常有更幸福的婚姻關(guān)系。
I—拆解指要
這段給我們具體而微的提醒是：當(dāng)一個(gè)人認(rèn)同了同理心的重要性，他會(huì)注意去識(shí)別對(duì)方的情緒，但如果這時(shí)他尚未具備準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方情緒的能力，就容易誤操作成“讀心術(shù)”。
很多通俗小說的情節(jié)都是靠誤會(huì)來推動(dòng)的，分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些誤會(huì)大都是“讀心術(shù)”造成的。
“他一定是嫌棄我了。”
“剛才我說那句話肯定讓他不高興了。”
“她肯定還愛她的前男友。”
“她不喜歡我父母。”
……
當(dāng)你猜測(cè)對(duì)方的情緒或感受之后，不要就把這當(dāng)成事實(shí)來繼續(xù)溝通，而要說出來，然后問對(duì)方是不是這樣。這樣做“知覺檢驗(yàn)”就是為了避免讀心術(shù)，而且也是很好的鍛煉同理心的技巧——不斷提高對(duì)他人感受判斷的準(zhǔn)確度。
A—拆為己用
找兩段小說（眾所周知的最好，比如小龍女誤會(huì)楊過不喜歡她了），找到出現(xiàn)誤會(huì)的情境。然后，請(qǐng)你將自己代入這個(gè)角色，看看你可以如何做“知覺檢驗(yàn)”來避免這個(gè)誤會(huì)。
片段五
R—閱讀原文片段《少有人走的路》，p89
我們?cè)趦A聽時(shí)，要盡可能集中注意力。心理醫(yī)生治療病人時(shí)，首先要學(xué)會(huì)用心傾聽。以我本人為例，在治療中常常走神，忽略病人說的話，這時(shí)我就會(huì)歉意地說：“對(duì)不起，我剛才有點(diǎn)分心，沒有集中精神聽你說話。你能否把剛才那句話再重復(fù)一遍？”病人極少因此而抱怨，他們知道，我能意識(shí)到漏聽了某些內(nèi)容，這證明我一直在用心傾聽。我承認(rèn)自己分心，等于是向他們做出保證：大部分時(shí)間，我都在傾聽他們的每一句話。讓病人體驗(yàn)到有人傾聽，這本身就是一種有效的治療……有些人甚至是有生以來，第一次得到別人全身心的傾聽。
I—拆解指要
雖然這個(gè)片段說的是心理醫(yī)生與病人之間的溝通，但用來說明普通人在生活和工作上的溝通是一樣的。因?yàn)橹挥性谛睦砜茖W(xué)中（主要是其中的心理助人和社會(huì)心理兩個(gè)專業(yè)），把傾聽當(dāng)成一門重要的技能來研究和訓(xùn)練，從而讓我們對(duì)于溝通的這一重要組成部分的理解深入了很多。
如果連有心理疾病的人都可以被有效地傾聽治療，那么普通人更可以被有效的傾聽感動(dòng)，心生好感。
小孩子天生就會(huì)討好別人。贏得他人好感，這是人作為社會(huì)人的一個(gè)基本需求。Facebook和twitter的微博和微信等社交網(wǎng)絡(luò)能這么火，人們都在上面曬出自己最好的一面，就是因?yàn)槿藗冇幸饣驘o意地都希望贏得別人好感。
你有沒有遇到過這樣的人，他也沒有特別做什么說什么，然而聊過一會(huì)兒之后，你覺得親切，覺得喜歡，對(duì)他的好感油然而生，心里想，如果能跟他做朋友就好了。
你有沒有見到過這樣的人，他很刻意地討好領(lǐng)導(dǎo)或者客戶或者美女，他臉上的肌肉、話語的迎合、身體的姿態(tài)似乎都在拼命喊著“喜歡我吧，喜歡我吧”，但這些只會(huì)讓對(duì)方警覺或厭惡，敬而遠(yuǎn)之。
差別在哪里呢？
A—拆為己用
請(qǐng)?jiān)谟洃浿兴阉髂阏J(rèn)識(shí)的人，誰是上述輕輕松松就能贏得他人好感的人？他可能是天生的魅力，你可以鍛煉后天的能力。
回憶你和他說話時(shí)他的表現(xiàn)。如果想不起來，就約他一起吃個(gè)飯吧。
片段六
R—閱讀原文片段《登天的感覺》，p28
先共鳴，后行動(dòng)。心理咨詢的行動(dòng)是建立在溝通基礎(chǔ)上的，而溝通之目的就是要建立思想共鳴。有了思想共鳴，來詢者才會(huì)心悅誠(chéng)服地執(zhí)行自己與咨詢者商定的行動(dòng)計(jì)劃。
在為麗莎的咨詢中，我通過向她講述我個(gè)人初上大學(xué)不適應(yīng)的經(jīng)歷，及給她講述其他哈佛學(xué)生的類似困難，使麗莎與我之間產(chǎn)生了強(qiáng)烈的同感共鳴，也不再把自己看得那么與眾不同了。
這一共鳴，極大地激發(fā)了她改變自我的決心和信心，為她后來的行為轉(zhuǎn)變奠定了重要的基礎(chǔ)。我介紹她參加哈佛大學(xué)的學(xué)生咨詢組織，也使她有機(jī)會(huì)了解到她面臨困難的普遍性，而為其他同學(xué)做咨詢，更強(qiáng)化了她的這種共鳴基礎(chǔ)。
我們可以將這一共鳴過程，看作是咨詢者與來詢者達(dá)到的一種心靈上的“和聲”。
心理咨詢過程中要不斷有這樣的“和聲”。
I—拆解指要
片段一中的用詞就非常講究：作者不是說要“傾聽對(duì)方”，而是說要讓對(duì)方“體驗(yàn)到有人傾聽”。
正如我有能力和讓領(lǐng)導(dǎo)感受到我的能力，不完全是一回事。
片段六給出了一個(gè)方法：和對(duì)方建立共鳴，讓對(duì)方真正感受到被理解。具體做法是，聽完對(duì)方的表達(dá)之后，自己給一個(gè)支持對(duì)方的類似的事例。
主動(dòng)傾聽時(shí)使用共鳴的方法，有一些要注意的點(diǎn)：
1. 對(duì)方不擔(dān)心自己說的難理解，就不一定要共鳴。
2. 共鳴的目的是表達(dá)理解，而非表達(dá)認(rèn)同。換句話說，你可以先共鳴，然后再跟對(duì)方探討你為什么不認(rèn)同他的行為。
3. 共鳴不能簡(jiǎn)單說一句“對(duì)對(duì)，我理解你”（對(duì)方并不能就此感受到你真的理解她）。
4. 共鳴也不是長(zhǎng)篇大論說自己的故事（對(duì)方覺著你把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上了）。
（共鳴和后面的方法，都不屬于表達(dá)能力，而是主動(dòng)傾聽能力，因?yàn)殡m然是自己在說話，但焦點(diǎn)仍然在對(duì)方身上，目的是為了讓對(duì)方能夠更好地表達(dá)。）
A—拆為己用
1. 情境演練：下屬對(duì)你說，現(xiàn)在他做的工作雖然你對(duì)他說過很重要，收入也不錯(cuò)，但是他就是喜歡不起來，因?yàn)榇罅康墓ぷ魇侵貜?fù)工作。他現(xiàn)在有離職的想法——你如何與他共鳴？（這個(gè)練習(xí)中，不必說服他，只要讓他感受到你并非不理解他，就可以了）
2. 最近是否有人跟你表達(dá)過一些想法或情緒，而你感覺無法理解、難以接受？請(qǐng)嘗試一下，想象你們又進(jìn)行了一次對(duì)話，這次你有意使用共鳴的方式，讓對(duì)方感覺到你并不是在評(píng)判他，而是能理解他（雖然不一定認(rèn)同他的行為）。
片段七
R—閱讀原文片段《社交商》，p19
羅森塔爾教授發(fā)現(xiàn)，和諧的人際關(guān)系必須具備三個(gè)因素：相互的注意、共同的積極情緒和一致性或同步性。這三個(gè)因素能共同催化和諧關(guān)系。
相互的注意是第一個(gè)基本要素。當(dāng)兩個(gè)人的注意力都放在對(duì)方的語言行為上時(shí)，他們就產(chǎn)生了共同的興趣活動(dòng)中心，從而達(dá)到知覺一致。這種雙向的注意力是我們產(chǎn)生共同感情的前提。（注意力放在對(duì)方身上的表現(xiàn)通常就是直視對(duì)方的眼睛）
營(yíng)造和諧人際關(guān)系的第二個(gè)要素是共同的積極情緒，它主要是由于語調(diào)和臉部表情引起的。至于營(yíng)造積極情緒，交流中傳達(dá)的非語言信息比語言本身更有效。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，管理人員直言不諱地批評(píng)了一些志愿者，但是聲音和表情都非常熱情。值得我們注意的是，這些人雖然受到了批評(píng)，但他們?nèi)匀挥X得整個(gè)交流非常愉快。
第三個(gè)要素，一致性大多是通過微妙的非語言途徑，比如可以通過交流的節(jié)奏和身體的運(yùn)動(dòng)來體現(xiàn)。處于和諧關(guān)系中的人們心情愉快，暢所欲言。他們的反應(yīng)自然而迅速，他們的對(duì)話就好像是事先編排好的一樣。他們會(huì)四目相視，拉近椅子，甚至鼻子間的距離都會(huì)比通常交往時(shí)要近。即使中間出現(xiàn)一兩秒的沉默，他們也不會(huì)感覺尷尬。
I—拆解指要
這跟主動(dòng)傾聽贏好感的關(guān)系是什么？這是心理學(xué)家研究了大量美好而和諧的溝通，總結(jié)出的共同特點(diǎn)。換句話說，能在主動(dòng)傾聽中注意這三件事，就容易較快達(dá)成互有好感的溝通氛圍。
重述一下，這三件事是：1. 直視對(duì)方的眼睛；2. 營(yíng)造積極情緒；3. 關(guān)注微妙的一致性。這三項(xiàng)都是主動(dòng)傾聽贏好感的方法。
中國(guó)人的溝通習(xí)慣總體而言比歐美略偏含蓄，所以，直視對(duì)方的眼睛最好不要死盯著，不妨過一會(huì)兒移開視線，看看其他（水杯，桌面，遠(yuǎn)處。但是不要看表和看手機(jī)），然后回到直視對(duì)方眼睛。
除非對(duì)方陷在消極情緒當(dāng)中需要共情，不然人們總體對(duì)積極情緒的溝通評(píng)價(jià)更高。所以你可以注意語調(diào)（熱情、積極）和表情（微笑、專注），用你的情緒感染他人。
最后，“一致性或同步性”較難理解，其意思是（作者在本書另一處的解釋）：盡管人們意識(shí)不到，但在溝通中，人們的身體（說話節(jié)奏、語氣、語速等）總是隨著交流對(duì)象的變化來調(diào)整自己，以便與他人達(dá)到一致，這就是所謂的“一致性或同步性”。這是一個(gè)由心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證的普遍現(xiàn)象，是人們的潛意識(shí)控制的。不過，這樣一種現(xiàn)象，如何拆為己用呢？
有不少暢銷書上說，若想讓別人喜歡你，就要有意跟他人保持一致，比如模仿他們的手勢(shì)、姿勢(shì)等。但本書作者、權(quán)威的心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭貏e指出，這種做法根本沒用，因?yàn)橐恢滦圆皇且庾R(shí)層面，而是潛意識(shí)層面的效果。
有效的拆用是：兩人的溝通達(dá)到一致性需要一些時(shí)間，另外，合適的環(huán)境和氛圍會(huì)縮短達(dá)到一致性的時(shí)間。所以若想贏得對(duì)方好感，需要注意溝通的氛圍，而且時(shí)間不能太短。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾建議，管理者每周要和每位下屬單獨(dú)溝通，時(shí)間不能少于半小時(shí)。
片段八
R—閱讀原文片段《親密關(guān)系》，p139
對(duì)伴侶的認(rèn)可，即認(rèn)可他們意見的合理性，表達(dá)對(duì)他們所處境地的尊重，這總是親密交往中有價(jià)值的目標(biāo)。
確認(rèn)并不意味著同意別人。你可以對(duì)伴侶某一觀點(diǎn)表示適當(dāng)?shù)淖鹬睾驼J(rèn)可，但不表示同意。看看以下三種對(duì)巴尼的抱怨的回應(yīng)。
巴尼：我討厭你這樣做。
（相互抱怨）貝蒂：我討厭你和弗雷德喝醉酒。
（同意）貝蒂：好吧，我同意。這么做確實(shí)不好，我盡量改。
（認(rèn)可）貝蒂：好，我理解，我不責(zé)怪你。但我也想讓你了解我的感受。
只有最后一個(gè)回應(yīng)既承認(rèn)了巴尼的觀點(diǎn)，又表達(dá)了貝蒂自己的感情，并創(chuàng)造一個(gè)開放、誠(chéng)懇的對(duì)話。即使我們不同意，我們也不需要虛假地或被動(dòng)地尊重伴侶的意見。
確實(shí)，認(rèn)可伴侶的行為常使得不同的意見可以忍受。我們這里提到的所有方法都在支持一個(gè)積極回應(yīng)和關(guān)切的氛圍，以減少與伴侶之間爭(zhēng)執(zhí)的強(qiáng)度和影響。你甚至可以通過使用這些方法，保證出現(xiàn)困難的時(shí)候?qū)Ρ舜硕Y貌和彼此尊重，就可以使一個(gè)出現(xiàn)問題的關(guān)系走到更有希望的道路上來。
I—拆解指要
主動(dòng)傾聽贏好感的第五個(gè)方法是：先認(rèn)可。
本來就同意對(duì)方，當(dāng)然要認(rèn)可。本來不同意對(duì)方，就更要先認(rèn)可——先認(rèn)可那些你能認(rèn)可的部分。
如果認(rèn)為對(duì)方說的對(duì)：那么就認(rèn)可對(duì)方說的都對(duì)，然后說自己會(huì)怎么改。
如果認(rèn)為對(duì)方說的有道理，但自己無法改變：那么先認(rèn)可對(duì)方說的合情合理，承認(rèn)給對(duì)方帶來的麻煩，然后說明自己暫時(shí)無法改變的原因。
如果認(rèn)為對(duì)方說的不太對(duì)，以偏概全了：那么先認(rèn)可對(duì)方說的事實(shí)，然后列舉其他事實(shí)。
如果認(rèn)為對(duì)方說的毫無道理：先認(rèn)可對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后再表達(dá)自己。
使用“先認(rèn)可”這個(gè)方法的效果是：你讓對(duì)方感受到你認(rèn)真聽了他的表達(dá)，而且你不需要完全同意對(duì)方的說法，仍然能讓對(duì)方的好感有增無減。
（換句話說，如果你本來就不在乎對(duì)方對(duì)你是否有好感，那么不必這么麻煩。）
A—拆為己用
情境演練：
有人對(duì)你說：“這次產(chǎn)品升級(jí)換代根本沒有意義嘛，和上代產(chǎn)品沒有實(shí)質(zhì)區(qū)別。”
如果這話是老同事說的，你覺得他說的確實(shí)有道理，你會(huì)怎么說？
如果這話是客戶說的，事實(shí)上你覺得客戶了解的還不夠，你會(huì)怎么說？
如果這話是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說的，你認(rèn)為他就是為了貶損你的產(chǎn)品，你會(huì)怎么說？
（請(qǐng)自己嘗試后，再看后面的參考拆解）
A—拆為己用案例示范
如果這話是老同事說的，我覺得他說的確實(shí)有道理，我會(huì)說：“是的，更改的那些細(xì)節(jié)和功能都不是客戶在乎的。咱們?cè)趺慈ジ蛻艚忉屇兀俊?/p>
如果這話是客戶說的，事實(shí)上我覺得客戶了解的還不夠，我會(huì)說：“在外觀和操作上的變化確實(shí)不大，我覺得對(duì)你有價(jià)值的改進(jìn)主要是兩個(gè)地方，能夠解決你平時(shí)遇到的一些麻煩。”
如果這話是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說的，我認(rèn)為他就是為了貶損我方，我會(huì)說：“你可以這么認(rèn)為，不過我們很多客戶都選擇了升級(jí)，覺得解決了他們很多問題。”
片段九
R—閱讀原文片段《親密關(guān)系》，p126
假設(shè)這是心理實(shí)驗(yàn)的一部分，你遇見一個(gè)陌生人，你的任務(wù)是逐漸向他表露越來越多的個(gè)人信息。比如，描述你和母親之間的關(guān)系、一個(gè)令人尷尬的時(shí)刻，或一份深深的遺憾。陌生人也這樣做。45分鐘之后，你們對(duì)彼此就會(huì)有很多細(xì)節(jié)方面的了解。會(huì)發(fā)生什么情況呢？相比于你們?cè)谕瑯娱L(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)只是隨意地聊聊，你會(huì)更喜歡這個(gè)陌生人嗎？在大多數(shù)情況下，答案是肯定的。這樣的實(shí)驗(yàn)通常馬上會(huì)拉近參與者之間的距離。雙方相互敞開心扉的時(shí)候，即使他們只是在聽從研究人員的指令，也會(huì)比彼此不放開的兩個(gè)人更喜歡對(duì)方。
向他人透露個(gè)人信息這一過程被稱為自我表露。它是界定親密型的特征之一。
兩個(gè)人最初見面時(shí)的自我表露通常涉及明顯的互惠性。新的伴侶傾向于在開放程度上彼此匹配，如果對(duì)方表露得更多，自己就展示的更多；如果對(duì)方的自我表露減少，自己表露得也就少。人們到底表露自己有多少，取決于特定的對(duì)象。
自我表露與喜愛相關(guān)有幾個(gè)原因。首先，我們會(huì)向我們喜歡的人表露更多的個(gè)人信息。如果我們被別人吸引，我們就會(huì)對(duì)他們更為開放。而我們也會(huì)因?yàn)橄蛩麄冇懈嗟谋砺抖矚g他們。在其他情況相同時(shí)，對(duì)別人越開放，我們?cè)较矚g他們。最重要的一點(diǎn)是，受到別人的信任而得到更多的表露是有回報(bào)性的。親密表露多的人比較少自我表露者更招人喜歡。所以得到和給予自我表露都會(huì)讓人感覺很好，而這方面的語言交流是構(gòu)筑親密關(guān)系的基礎(chǔ)。你可以試著這樣做，45分鐘，可能就會(huì)交到一個(gè)新朋友。
幾乎大部分人都是這樣——面對(duì)有情緒的人卻沒有做到主動(dòng)傾聽的時(shí)候，不僅渾然不覺自己做得不妥，甚至還覺得自己很善解人意。
一、親子溝通中父母的困惑分析
以往親子溝通的研究多從親子溝通的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格等角度研究親子溝通對(duì)兒童發(fā)展的影響，理論性較強(qiáng)，對(duì)于現(xiàn)實(shí)家庭中父母的指導(dǎo)作用不明顯，這里將從親子溝通的實(shí)踐觀察角度對(duì)來自30多個(gè)家庭的父母對(duì)親子溝通過程中產(chǎn)生的困惑所反映出的問題進(jìn)行歸類分析，以幫助生活實(shí)踐中的父母找到打開兒童有效溝通之門的鑰匙。
（一）不知道怎樣做孩子才滿意
中國(guó)的現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)較以前已經(jīng)發(fā)生了重要變化，獨(dú)生子女家庭、倒金字塔型家庭比較普遍，對(duì)子女的態(tài)度大多為只要孩子要的，父母會(huì)盡全力滿足，甚至是父母揣摩著子女需要什么，早早就準(zhǔn)備好的，但孩子卻表現(xiàn)出處處不滿意，覺得父母根本就是不懂自己，不理解自己。在這樣的親子互動(dòng)中，父母普遍表示不知道怎樣做才能使孩子滿意，父母和子女都覺得委屈，親子溝通不良，這是在兒童處于小學(xué)高年級(jí)階段容易出現(xiàn)的狀況。
（二）孩子不理解父母的苦心
有一定比例的父母抱怨，自己為子女付出那么多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了自己的父輩為自己的付出，但孩子總是不理解，父母做那么多，為了子女的發(fā)展辛苦地工作，盡力為孩子提供好的物質(zhì)條件，期待著子女會(huì)有優(yōu)秀的表現(xiàn)，但子女的表現(xiàn)讓他們不滿意，甚至失望。
在許多父母所掌握的詞匯里，付出即為愛的表達(dá)，父母為子女付出那么多，不要求子女怎么樣孝敬自己，只要求子女表現(xiàn)出色，讓他們?cè)谌饲坝忻孀樱瑢?shí)現(xiàn)父母沒有實(shí)現(xiàn)的理想就已經(jīng)足夠，要求這么簡(jiǎn)單，子女怎么就不理解呢？
（三）一向聽話懂事的孩子突然特別不聽話
有不少父母反映，自己的孩子本來很聽話，喜歡和人打招呼，鄰居、朋友、同事都很喜歡，突然孩子就不愿意和人打招呼了，大人怎么說都不配合，甚者大哭，使父母和周圍的人都比較尷尬。還有的父母反映自己的孩子突然就不聽話了，和自己對(duì)著干，甚至頂嘴，反抗父母的管束，說出讓父母?jìng)牡脑捇蜃龀龀龈竦男袨椤?/p>
這些現(xiàn)象一般出現(xiàn)于一個(gè)年齡發(fā)展階段向另一個(gè)階段的過渡時(shí)期，是兒童自我意識(shí)增強(qiáng)的表現(xiàn)，比如幼兒兩歲多到四歲之間，還有小學(xué)3、4年級(jí)時(shí)，或者初二、初三時(shí)。許多的父母對(duì)這時(shí)候的孩子的表現(xiàn)很困惑，一味地指責(zé)兒童不懂事，進(jìn)一步引發(fā)溝通不良，甚至使親子關(guān)系陷入僵局。
（四）孩子很自私
有些父母反映，自己對(duì)孩子無微不至，隨著孩子的長(zhǎng)大，覺得孩子應(yīng)該懂事，對(duì)父母的付出感恩，回報(bào)給父母應(yīng)有的愛護(hù)，但孩子表現(xiàn)得非常自私，凡事只考慮自己，不考慮父母的感受……
雖說言傳身教，但父母過度的單向付出過程并沒有給兒童愛是相互的感性教育，故孩子的表現(xiàn)只是說明了愛的給予也是一門藝術(shù)，給予的方式方法不對(duì)，一味“親力親為”，會(huì)造就孩子的自私。
二、幼兒及小學(xué)階段兒童心理發(fā)展特點(diǎn)解析
人的一生是發(fā)展變化的，其生理和心理都經(jīng)歷著一個(gè)不斷發(fā)展變化的過程。兒童的心理發(fā)展可分為：嬰幼兒期（0—3歲）、兒童期、青春期。當(dāng)然，人的發(fā)展是連續(xù)的，尤其是心理的發(fā)展是一個(gè)連續(xù)的過程。因此，這些分段是相對(duì)的，只是為了更好地認(rèn)識(shí)兒童的發(fā)展和變化規(guī)律。了解和掌握兒童不同發(fā)展階段的心理特點(diǎn)會(huì)幫助父母在親子溝通中有的放矢，事半功倍。
（一）嬰幼兒期心理發(fā)展特點(diǎn)
0-3歲這個(gè)階段的兒童處于無條件接受期，是兒童生長(zhǎng)發(fā)育較快的時(shí)期之一，也是一個(gè)從無到有的過程，即所謂的無條件地從外界學(xué)習(xí)模仿的早期過程。這一時(shí)期兒童的生活環(huán)境主要是家庭、接觸最多的是父母，社會(huì)對(duì)兒童的要求包括基本生活能力，感覺運(yùn)動(dòng)能力發(fā)展，運(yùn)用言語能力和交往能力，如辨認(rèn)物體和人，學(xué)習(xí)進(jìn)食，學(xué)習(xí)控制大小便，用言語表達(dá)自己的要求，稱呼人，按照吩咐或執(zhí)行一些簡(jiǎn)單指令。此期人格發(fā)展的特點(diǎn)是兒童自我概念初步形成，知道自己與別人差異，表現(xiàn)出各種基本情緒活動(dòng)特點(diǎn)，如焦慮、恐懼、羞怯、敵意和憤怒。性格的內(nèi)向或外向特征也在這一階段逐漸明顯。在這一階段應(yīng)著重關(guān)注兒童以下幾個(gè)方面的發(fā)展。
1. 0—1歲中信賴感的獲得。在1歲左右的兒童若能得到適當(dāng)照顧，形成信賴感，產(chǎn)生希望品質(zhì)，對(duì)兒童以后的成長(zhǎng)就非常重要。
2. 2—3歲自我意識(shí)的增強(qiáng)。在2—3歲，兒童的自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，探索環(huán)境活動(dòng)增多，并希望按自己的意愿行事，這時(shí)容易與父母發(fā)生沖突。此時(shí)若父母管制太多，對(duì)兒童的不當(dāng)行為加以過分責(zé)備甚至懲罰，就使兒童產(chǎn)生懷疑的性格，對(duì)自己和對(duì)別人不信任，若父母能夠理解兒童行為，以引導(dǎo)、鼓勵(lì)和適當(dāng)批評(píng)相結(jié)合，就會(huì)使兒童增強(qiáng)自信，促進(jìn)自主危機(jī)的解決，形成意志堅(jiān)強(qiáng)的品質(zhì)，樹立不怕困難的奮斗精神。
3.依戀行為的形成與發(fā)展。依戀行為通常指嬰幼兒尋找并保持與撫養(yǎng)者（通常是父母）親密關(guān)系的行為傾向和表現(xiàn)。依戀行為的形成與發(fā)展對(duì)其社會(huì)化和人際關(guān)系發(fā)展有重大影響。在這一階段，養(yǎng)育者的溫飽、感情接納、微笑、鼓勵(lì)、擁抱對(duì)嬰幼兒的身心發(fā)展非常重要。
（二）學(xué)齡初期兒童心理發(fā)展特點(diǎn)
兒童從五歲前后習(xí)得規(guī)則，對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)服從權(quán)威，在小學(xué)低年級(jí)，學(xué)生對(duì)于班級(jí)，教師有著較強(qiáng)的認(rèn)可心理，家長(zhǎng)應(yīng)更多從實(shí)際出發(fā)，抓住兒童心理發(fā)展特點(diǎn)，多和老師溝通，家校一致，以培養(yǎng)兒童的好習(xí)慣為目標(biāo)，培養(yǎng)兒童做事不拖沓、認(rèn)真、守信等品質(zhì)。
（三）小學(xué)高年級(jí)兒童心理發(fā)展特點(diǎn)
小學(xué)高年級(jí)的兒童，處于這一階段的兒童，自我意識(shí)增強(qiáng)，自主性增強(qiáng)，處于渴望獨(dú)立，但能力有限不得不依賴父母的矛盾階段，判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)已有自己的內(nèi)在判斷。所有的父母都應(yīng)意識(shí)到一點(diǎn)：在人類之間的所有類別的愛中，幾乎所有的愛都是以團(tuán)聚為目的，只有父母對(duì)孩子的愛是以分離為目的的，孩子能早一些自理、自立、獨(dú)立，就是教育成功的表現(xiàn)。對(duì)于處于這一階段的兒童，除了能夠給予的最多的愛和最好的教育，民主與尊重是親子溝通最好的催化劑。
三、親子溝通的基點(diǎn)與技巧分析
兒童心理發(fā)展特點(diǎn)和兒童需求的滿足是親子溝通的基點(diǎn)，正確把握兒童心理的發(fā)展特點(diǎn)，理解兒童，有的放矢地和兒童溝通、互動(dòng)是一切操作技巧的根本。
Nielsen在1998年從自我觀念理論出發(fā)，提出了五條幫助父母理解兒童，改善親子溝通質(zhì)量的原則，理解起來，可表述為如下內(nèi)容。
（一）尊重孩子
兒童是獨(dú)立的個(gè)體，不是父母的附庸，更不是父母完成自己未了心愿的工具。若父母能尊重兒童，尊重兒童的自我成長(zhǎng)，按照與兒童的自我觀念一致的方式行事，遇到兒童自己的事情時(shí)，就能傾聽兒童的看法和意見，對(duì)于兒童的品質(zhì)培養(yǎng)和人格建構(gòu)都會(huì)大有裨益。
（二）接納孩子
在日常互動(dòng)中，父母應(yīng)該無條件持續(xù)地接納孩子。父母是兒童最后的避風(fēng)港，應(yīng)無條件地接納孩子，父母應(yīng)在孩子受到委屈、犯了錯(cuò)誤來找自己時(shí)，幫助孩子，幫助孩子改錯(cuò)。被人接納，尤其是被自己看重的人接納是人的重要需求，父母無條件的持續(xù)的接納會(huì)幫助兒童獲得被愛的感覺和歸屬感，幫助兒童能設(shè)身處地為他人著想，處理好人際關(guān)系，有利于兒童的社會(huì)化和適應(yīng)能力的獲得。
（三）理解孩子
兒童渴望被人理解，尤其是父母的理解會(huì)讓兒童積極地面對(duì)人生，這一方面，父母的移情能力很重要。把自己放在兒童的立場(chǎng)上，談?wù)剬?duì)一件事情的看法如何，關(guān)注兒童渴望成長(zhǎng)卻又內(nèi)心充滿矛盾的狀態(tài)，適時(shí)、適度地給孩子所需的幫助，對(duì)兒童獲得社會(huì)支持感至關(guān)重要。
（四）為孩子負(fù)責(zé)
父母對(duì)于兒童的重要行為要負(fù)重要的責(zé)任，父母既是兒童的親人，又是兒童的監(jiān)護(hù)人，在兒童成人之前，父母要對(duì)兒童的教育引導(dǎo)負(fù)起責(zé)任。
（五）父母對(duì)孩子的態(tài)度要一致
面對(duì)孩子，父母應(yīng)該意見一致，態(tài)度一致，讓孩子有明確的方向感。
四、結(jié)語
正確把握兒童心理發(fā)展特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，在高質(zhì)量的親子溝通和良好的親子關(guān)系氛圍下促進(jìn)兒童身心健康成長(zhǎng)是家庭教育的金鑰匙，也是教育活動(dòng)順利進(jìn)行的有力保障。
參考文獻(xiàn)：
［1］谷傳華著.兒童心理學(xué)［M］.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2010.
關(guān)鍵詞：梁?jiǎn)⒊?家庭教育 愛國(guó)主義 民主
中圖分類號(hào)：G459 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.19.176
梁?jiǎn)⒊诩彝ソ逃?dāng)中，很重視教育的方式方法，指導(dǎo)孩子靈活的運(yùn)用學(xué)習(xí)方法，讓孩子的學(xué)習(xí)循循漸進(jìn)、勞逸結(jié)合。能夠讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，同時(shí)，也注重孩子毅力和吃苦精神的培養(yǎng)，使孩子更具有吃苦耐勞精神。讓他們?cè)趷蹏?guó)主義事業(yè)上貢獻(xiàn)自己的力量，在社會(huì)上磨練自己，成為具有優(yōu)秀品質(zhì)的人。主要的教育思想體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1 愛國(guó)主義教育思想
梁?jiǎn)⒊逃优鲆粋€(gè)熱愛自己祖國(guó)的人，自己的祖國(guó)就是自己的家，只有熱愛自己的家和自己的家人才能讓自己和祖國(guó)發(fā)展得更好。梁?jiǎn)⒊偨o他的子女講愛國(guó)方面的故事，根據(jù)故事中的英雄事跡進(jìn)行有關(guān)教育方面的思考，傳達(dá)給孩子們愛國(guó)主義教育思想。
梁?jiǎn)⒊膼蹏?guó)主義教育思想不局限于課本和歷史，而是結(jié)合國(guó)家的現(xiàn)狀對(duì)孩子進(jìn)行合理的規(guī)劃，讓每一個(gè)孩子都有自己的專長(zhǎng)，他鼓勵(lì)孩子出國(guó)深造，取長(zhǎng)補(bǔ)短不斷的提高自己。他的九個(gè)孩子當(dāng)中有七個(gè)是留學(xué)海外深造。并且都有條件在西方國(guó)家過上優(yōu)質(zhì)的生活，但是他們沒有一個(gè)人留在國(guó)外，學(xué)業(yè)有成之后都回到祖國(guó)，報(bào)效祖國(guó)。這些舉動(dòng)都是與梁?jiǎn)⒊r(shí)候?qū)λ麄兊膼蹏?guó)主義教育思想離不開的。
2 吃苦耐勞的教育思想
在民國(guó)時(shí)期，梁?jiǎn)⒊芍^是上層社會(huì)的人家，但是梁?jiǎn)⒊逃优B(yǎng)成吃苦耐勞的習(xí)慣，要靠自己的雙手創(chuàng)造自己的物質(zhì)生活。當(dāng)他的子女出國(guó)留學(xué)條件艱苦時(shí)，梁?jiǎn)⒊⒉皇墙o子女提供好的生活條件，而是教育他們自己在國(guó)外更需要鍛煉自己，要能夠吃苦耐勞，才能在異鄉(xiāng)更好的生活下去，有自己的一片天地。他教育子女在舒服的環(huán)境下就會(huì)消滅志氣，在困苦和沮喪當(dāng)中會(huì)消磨志氣。只有在坎坷的環(huán)境，又具備良好的心態(tài)才能提高自己的志氣。年輕人更需要在生活中不斷的充實(shí)和鍛煉自己，要熱愛生活，養(yǎng)成吃苦耐勞的思想。對(duì)待事情要有敬業(yè)精神，梁?jiǎn)⒊逃优W(xué)習(xí)，積極工作。對(duì)事物要兩面性去看待，勇于克服困難完成任務(wù)。
3 民主公平的教育思想
每一個(gè)家長(zhǎng)都是孩子的好朋友。如果父母是孩子的好朋友，更容易與孩子溝通，促使他們喜歡去做自己該做的事情。這樣，更容易與孩子們溝通，孩子們也將自己的想法、工作情況、心理狀態(tài)和生活困難跟家長(zhǎng)去談。梁?jiǎn)⒊@方面的思想教育工作就做得比較好，他的孩子不但尊重自己的父親，還樂于將自己的想法和工作，生活等困難去和他談。梁?jiǎn)⒊倳?huì)耐心的給子女處事的意見，這種做法是民主公平的思想教育，是值得在家庭教育中推廣的。
4 勞逸結(jié)合、靈活變通的教育思想
對(duì)知識(shí)的求知欲是可取的，但梁?jiǎn)⒊诮逃⒆拥倪^程中，更注重孩子們的體育鍛煉，梁?jiǎn)⒊瑢?duì)孩子們說過，做學(xué)問是不容易的，如果說需要時(shí)間去研究的話，我們可以去延長(zhǎng)學(xué)習(xí)的時(shí)間，也不要每天研究十四個(gè)小時(shí)以上，每天必須要有充足的休息時(shí)間，必須多做運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常與導(dǎo)師和同學(xué)商量，也可以節(jié)省很多時(shí)間。梁?jiǎn)⒊脑捳Z中可以看出他對(duì)勞逸結(jié)合的思想教育的重視。且害怕自己孩子在學(xué)習(xí)的過程中，把書本讀死，成為所謂的“書呆子”，讀書要讀活，要靈活的去研究問題，根據(jù)所學(xué)的知識(shí)在應(yīng)用中合理的使用，切實(shí)地來研究當(dāng)前的迫切需要解決的問題。梁?jiǎn)⒊瑥?qiáng)調(diào)讀書不能死記，要根據(jù)一定的理解，有方法的去消化所學(xué)習(xí)的知識(shí)，需要必須記住的知識(shí)，也是理解性的基礎(chǔ)上去記憶，而不是苦于背誦，什么都死記死背的方法是他所不贊成的。他主張發(fā)揮孩子們的悟性和對(duì)知識(shí)的興趣的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)時(shí)的狀態(tài)和情緒很重要，他認(rèn)為在學(xué)習(xí)過程中保持良好的情緒才能更好掌握知識(shí)，同時(shí)還能獲得愉悅，更能激發(fā)對(duì)知識(shí)的渴望。這些都是他引導(dǎo)孩子不要墨守成規(guī)的教育思想。
5 循序漸進(jìn)、學(xué)之有道的教育思想
梁?jiǎn)⒊頌榫艂€(gè)孩子的父親，但是對(duì)每個(gè)孩子的教育都很關(guān)系，尤其是方式方法上，他不喜歡死記死背，更喜歡他們對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)，學(xué)之有道。他了解每個(gè)孩子在學(xué)校的狀況，并告誡孩子求知的路上要聽取教導(dǎo)，不能急于求成。知識(shí)學(xué)問是博大精深的，對(duì)知識(shí)的渴望是無止境的，但是必須從一方面做起，他對(duì)孩子說，自己也曾想把史學(xué)全部掌握，但是沒有成功，他總結(jié)到做學(xué)問的人，不能從面去對(duì)知識(shí)研究，研究的內(nèi)容多了，不如研究的精確，從點(diǎn)去對(duì)知識(shí)研究，學(xué)習(xí)要講究方法，要注意點(diǎn)的研究，與面的掌握相結(jié)合地對(duì)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。也就是在做學(xué)問的時(shí)候，做到對(duì)知識(shí)的專精，攻破一門學(xué)科，這樣學(xué)到的專業(yè)知識(shí)才是有價(jià)值的，再去了解其他領(lǐng)域知識(shí)，就可以對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行升華。作為父親和孩子們的導(dǎo)師以及他們的朋友，梁?jiǎn)⒊e極的研究學(xué)術(shù)，將正確的教育思想，傳達(dá)給他的子女。他告誡子女學(xué)問之道是博大精深的，學(xué)習(xí)過程中要自我剖析，要有學(xué)習(xí)的方法，懂得學(xué)習(xí)創(chuàng)新，這樣才能在學(xué)習(xí)上有所突破，這樣才是學(xué)之有道。
6 總結(jié)
在梁?jiǎn)⒊恼_的教育思想影響下，他的每個(gè)子女都具有愛國(guó)主義精神，崇高的品質(zhì)，才華出眾，學(xué)有所成。他的公平公正，講究學(xué)習(xí)的教育思想，是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的，對(duì)家長(zhǎng)的教育思想有很大的幫助。梁?jiǎn)⒊囊簧粝铝舜罅康恼撐暮蛯Ｖ@些都是重要的思想?yún)⒖假Y料，也是研究他的家庭教育思想的依據(jù)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
參考文獻(xiàn)：
[1]喻中.梁?jiǎn)⒊姆ㄖ胃拍睿阂粋€(gè)思想史的考察[J].新疆社會(huì)科學(xué)，2011，（2）.
[2]朱俊瑞.梁?jiǎn)⒊皣?guó)學(xué)教育”思想研究芻議[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2011，（3）.
[3]黃偉亮.梁?jiǎn)⒊疂嵥枷爰捌鋵?shí)踐探析[J].湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（4）.
[4]金大寶，粟斌.梁?jiǎn)⒊募彝ソ逃龑?duì)當(dāng)代家庭教育的啟示[J].太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，（5）.
[5]丁潔琳.梁?jiǎn)⒊c中國(guó)近代[J].中國(guó)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，（1）.
[6]彭樹欣.梁?jiǎn)⒊瑢?duì)孔子人生哲學(xué)的闡釋[J].孔子研究，2013，（1）.
