時間：2023-06-07 09:29:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡營銷存在的主要問題，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：網絡營銷；特征；安全缺陷；措施
引言：
網絡營銷是運用互聯網作為傳播方式的，以現代化企業營銷理論為基礎的一種低成本、全球性、跨時空、有效促進交易活動實現的全新的營銷模式。從互聯網、信息技術的高速發展角度看，在21世紀企業的營銷必將以網絡營銷為主流。雖然現階段我國網絡營銷的整體經濟環境還有許多不盡人意的地方，這就需要政府及其他有關部門對存在的問題進行不斷的完善，但是從企業自身的角度看，企業要想求得生存發展的空間、在國內外市場中贏得競爭力，就需要正確看待網絡營銷中存在的一些具體問題，采取科學合理的網絡營銷策略。
一、網絡營銷具有的特征
與傳統的營銷方式相比網絡營銷具有以下明顯的特征：
第一，以互聯網、其他信息技術為基礎，網絡營銷跟傳統營銷方式相比存在許多不同的地方，其根本就在于它是通過互聯網，采用了一些傳統營銷方式里沒有的技術方式，例如：電子郵件、論壇形式等，使得網絡營銷具備低成本、快捷性等特點。
第二，企業的經營和商業模式將因網絡營銷而發生根本性的改變，企業要想進行網絡營銷，就需要對其組機構設置、職能分布、業務流程和人員配置上進行營銷方式的轉變，并且要積極創新。企業為了達到預期的目標和想法，就需要以物流、信息流、資金流這幾個基本流程為中心，運用現代化的管理模式，對企業人員、業務重組和組織機構進行調整。
第三，網絡營銷繼承和發揚了傳統營銷，網絡營銷不是閉門造車，有其存在的必然和可行之處，它是以傳統營銷理論為基礎的。對于網絡營銷來說，不管是4C理論還是4P理論，它們都是值得借鑒的經驗和寶貴財富。需要說的是網絡營銷還是屬于營銷的范疇，只不過是營銷的渠道、方式發生的變化，變為通過網絡這個媒介去開展業務的一種新的營銷模式。
第四，網絡營銷既不是網上銷售也不僅是B2C，營銷并非是簡單的銷售，網絡銷售與網上銷售也有區別，網絡銷售是屬于電子商務業務的一種功能和應用。網絡營銷不是像網上買東西那么簡單，而是在網絡上合理運用傳統的營銷，從而將企業的營銷成本降低，進而把余下的資金投入到新市場的開拓和新產品的研發上去。
二、我國企業網絡營銷存在的問題
我國網絡營銷在高速發展的同時，我們不能忽略存在的另一個事實，就是我國網絡營銷的總體發展水平與西方發達國家相比還比較低，存在著以下主要問題：
1.企業網絡營銷的觀念不強
當前在我國許多企業中對網絡營銷的重要性認識不清，網絡競爭的思想觀念不強，仍然把競爭的市場重點僅僅放在實體經濟上，并沒有充分認識到企業要想在未來贏得競爭，在知識經濟時代下搶奪虛擬市場中網絡信息這一關鍵點，具有其緊迫性和重要性。對于網絡營銷的本質和核心許多企業并不能從網絡營銷的角度去充分認識理解，其思維模式并沒有從傳統的營銷理念中跳出來。網絡營銷與傳統營銷之間是相互補充的關系，它們都是企業整體營銷的重要組成部分，這一點許多企業都沒有意識到。有的企業是被動的順應潮流發展要求進行網絡營銷，有的企業認為網絡營銷就是一種獨立的營銷方式，網站建立后全然成為一種擺設，不對其進行及時的維護更新。網站大量存在著例如網站信息內容單調乏味、信息內容不能及時更新、客戶發出的相關信息不能給予及時反饋等缺點。還有一部分企業對傳統的營銷模式一直是情有獨鐘，始終看不到具有前景廣闊的網絡營銷，在網絡方面的競爭意識非常淡薄。所以從總體來看，在我國企業中網絡營銷的觀念相當落后。
2.企業網絡營銷存在的安全缺陷
第一，網上交易的支付安全問題已經成為當前企業最為關心的問題之一，有三分之一左右的企業表示擔心網上交易的安全性問題。這主要是由于目前在交易費用支付、結算方式方面難以滿足網絡營銷的需求，銀行之間的管理相對而言比較封閉，其電子化水平不高、可靠性不強，安全性比較差。盡管有了像招商銀行、中國銀行等少數具有戰略眼光的先驅者，但因網絡營銷的快速普及遠不能滿足其需求，消費者時刻面臨著在網上被欺詐的境地，信用卡號頻頻被盜用引起了消費者的擔心，他們都怕自己的個人隱私在網上被泄漏。同時企業之間的資金結算的安全性、快捷性還有很長一段路需要我們去走。所以，在網絡營銷中創建一個安全可靠的交易環境對于企業來說是急需解決的問題。
第二，信用問題是目前社會普遍關注的問題，網絡營銷中信用問題也同樣是焦點問題。我國不健全的信用體系導致了假冒偽劣產品比比皆是、欺詐和蒙騙經常發生、缺乏必要的市場行為自律和嚴格的外部監管機制等問題。企業擔心的是交易時客戶盜用信用卡號，造成收款出現問題；而客戶擔心的是付款后不能及時獲得自己的商品或商品的質量存在問題。所以要想促進網絡營銷的發展，就必須要打造出規范、成熟的社會信用環境，加快培養良好的市場環境。這就要求建立相對完善的認證制度和法律法規，如高科技犯罪問題、網上電子簽約合同的法律效力問題、網上交易存在的經濟糾紛問題等。然而當前電子合同不被我國《合同法》接受及電子簽名不被《票據法》承認，保護就更是談不上，這就需要在網上交易時對經營者和消費者的權益需要重新立法予以保護。
我國的網絡營銷起步于20世紀90年代初，依托于互聯網，網絡營銷方式展現出了強大的生命力和廣闊的發展前景。首先，通過網絡營銷，企業將營銷范圍迅速推廣到全國，甚至走向世界，大大提升了產品的推廣效率，提高企業產品銷量，加速了企業的市場部署；第二，網絡營銷節省了大量的人力資源，節省了營銷成本，基于網絡的產品信息形式更加靈活，同時自助式線上購物方式興起，大幅縮短了產品銷售流程；第三，我國是世界上網民和手機用戶最多的國家，網絡營銷依托于龐大的用戶群體，實現了宣傳和銷售的整合，且宣傳效率遠高于傳統營銷方式。網絡營銷帶來了營銷方式的深刻變革，目前，各企業網絡營銷所占比重不斷增加，全國各企業的互聯網接入率已經接近，且已經有接近一半的企業擁有自己的在線銷售網站或者依托于B2C網站進行產品銷售。此外，已經有超過一半的企業建立電子商務平臺，為用戶提品咨詢、反饋等服務。隨著網絡營銷方式的成熟，在線購物的用戶也呈現出幾何式的增長，網絡營銷蘊含著無限的商機。
二、企業網絡營銷存在的主要問題
近些年，我國企業網絡營銷發展迅速，基于網絡營銷方式的交易額屢創新高。然而，我國的網絡營銷仍處于起步階段，迅速發展的背后暴露出了許多問題，不利于我國企業網絡營銷的健康快速發展。
1.網絡速度慢。
相比起發達國家，我國的互聯網接入速度水平較低，遠低于世界平均水平。在網絡用戶的調研中，超過八成的用戶對網絡速度慢的情況表達了不滿。網絡營銷依托于網絡狀況，網速慢的問題是網絡營銷進一步發展的瓶頸之一。
2.網絡安全問題。
網絡安全問題隨著互聯網絡的發展日益嚴重，各種病毒和木馬的更新速度加快，對企業和用戶的計算機安全提出了新的挑戰。在調查中，有左右的用戶有過賬戶被盜取的經歷。網絡環境的惡化和網絡安全問題的突出，會使得用戶對在線購物的安全性表示質疑，不利于網絡營銷的發展。此外，通過網絡的入侵還會導致用戶資料和企業機密的泄露，這給網絡營銷留下了巨大的隱患。
3.網絡立法和監管不足。
由于我國企業網絡營銷剛剛起步，且發展迅速，相關的法律法規仍然很不完善，同時也存在對網絡營銷的監管不足的問題。立法和監管不足，容易使得不法分子鉆法律空子攫取利益。同時由于網絡營銷不存在面對面的交易，通過虛擬網絡的銷售欺詐行為頻出，極大地損害了消費者的合法權益，不利于網絡營銷的健康發展。此外，網絡營銷作為一個新興行業，存在著人才不足的問題，拖慢了行業的發展腳步，且不利于行業自身規范化和全面化的發展。另一方面，網絡營銷作為一個新鮮事物，對網絡營銷產品質量、價格等方面的擔憂使得很多消費者仍對其保持著謹慎觀望的態度，傳統消費理念仍然制約著網絡營銷的發展。
三、我國企業網絡營銷的發展策略
1.加大對網絡營銷的投入力度。
各企業要重視網絡營銷這種新的營銷模式，網絡營銷已經成為降低營銷成本、提升營銷范圍、擴大產品知名度的重要手段，對于企業長期發展具有重要的戰略意義。為此，各企業需要加大對網絡營銷的投入力度，完善企業的網絡基礎建設，提高企業的信息化水平，奠定網絡營銷的硬件基礎；加強網絡安全技術的研發，打造安全的網路營銷平臺，消除消費者網絡消費的顧慮。
2.立法和監管的完善。
面向網絡營銷的快速發展，政府相關部門要加快法律法規的制定速度，規范化網絡營銷模式；加強網絡營銷監管力度，嚴肅查處違規行為，凈化網絡市場，保護消費者和企業雙方的合法權益，建設規范、健康的網絡營銷環境。
3.人才的引進和培養。
人才的引進和培養關乎網絡營銷的長遠發展，企業和相關部門應該建立一套完善的人才引進和培養方針，在細化網絡營銷行業分工的基礎上，對人才進行按需引進和培養。同時，為了建立完整的網絡營銷體系，要注重人才專門化和全面化知識與技能的培養。
四、結語
關鍵詞:中小企業;網絡營銷問題;對策
受全球經濟危機的影響,鄭州市中小企業、民營經濟也不可避免的受到一定程度的沖擊。受到影響的行業主要為煤電鋁、耐火、汽車、機械制造、食品、房地產、服裝等行業。
在嚴峻的形勢下,中小企業要積極探索新的生存和發展道路。網絡時代的消費者具有新的消費需求特點,中小企業能否運用網絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發展至關重要。
一、網絡營銷的定義、內涵
網絡營銷是指以企業網站為平臺,利用互聯網技術,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和企業交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的重要組成部分。
對網絡營銷的內涵,可以從以下幾方面來理解:(1)網絡是手段,營銷是本質;(2)網絡營銷強調以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個環節,進而滿足消費者的需求;(3)在網絡環境中,消費者比在傳統環境中更具主動性。因此,網絡營銷更加強調以消費者的效用最大化為目標,提高消費者的滿意度。
二、鄭州市中小企業網絡營銷存在的主要問題
目前鄭州市中小企業的網絡營銷正在迅速發展,但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限,使得中小企業在網站建設和網絡營銷中仍面臨許多問題。據河南工業大學電子商務研究所(科夢多網)在鄭州市抽取的68家企業的有效調查問卷結果顯示,中小企業在開展網絡營銷方面主要存在以下問題:
(一)網絡營銷意識不強。相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了,而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為企業營銷的一種平臺。
(二)網絡營銷的職能簡單。目前鄭州市大多數中小企業網絡營銷的職能較為簡單,對網站功能要求相對較低。40%左右的中小企業,要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能;而另有30%的企業需要功能越全越好,希望能夠實現電子商務、電子支付等;只要求達到展示產品及公司信息的只占30%左右。
(三)沒有有效開展網站推廣活動。網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離,然而目前鄭州市中小企業在網站推廣方面還存在著一些問題:(1)一些中小企業沒有網站推廣的意識,企業網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業的網站,長期以來網站的訪問量較低,網站的信息傳播受限;(2)部分中小企業有網站推廣的意識但不懂推廣技術,企業網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務,企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,使企業蒙受了損失;(3)企業的網站推廣手段單一、效果欠佳。
(四)忽視已建網站的升級問題。只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業認為沒有必要升級網站;而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用,40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站,很多新的技術企業無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網絡營銷績效評價。目前中小企業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價,不清楚該測量哪些指標,這些指標代表什么意義,又該如何測量。有些開展B to C 的中小企業只把網上銷售額作為評價網絡營銷效果的唯一指標,而忽視了其它指標;有些企業測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價結果不符合客觀實際。
(六)缺少網絡營銷專門人才。目前鄭州市90%的中小企業缺少網絡營銷專門人才。當前企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才,懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。
三、鄭州市中小企業開展網絡營銷的對策
【關鍵詞】網絡營銷；營銷活動
一、簡介
（一）網絡營銷的概念
網絡營銷是20世紀末出現的市場營銷新領域，是企業營銷實踐與現代信息通信技術、計算機網絡技術相結合的產物，是企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱[1]。
（二）網絡營銷的意義
根據由中國互聯網信息中心公布的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，達到5.13億，全年新增網民5580萬。互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。互聯網的普及為營銷開辟了一條嶄新的途徑。網絡營銷具有許多傳統營銷手段所不具備的優勢，例如成本低廉，涉及范圍廣等。認識到網絡營銷的這些優點，利用網絡營銷實施推廣，是當前各個企業展開營銷活動的一個必然趨勢。
二、網絡營銷的優點
網絡營銷的依托媒介為互聯網，這就造成了網絡營銷區分于傳統營銷方式的差異性；同時網絡營銷還可以起到傳統營銷方式推廣、宣傳等基本職能。本部分對網絡營銷最突出的優點從以下幾個角度進行分析：
（一）方便顧客
現代營銷理念講究以消費者的需求為導向，時刻以消費者的需求為中心。通過網絡網絡營銷可以為消費者提供比實體商店更多的商品種類，同時可以向消費者展示更加全面的商品信息，消費者可以根據自己的需求在全球范圍內購買滿意的商品，從而獲得更多的購物選擇。同時，通過網絡途徑完成購買行為，操作簡單、快捷，節省了許多傳統購物過程的費用。因此，網絡營銷對于提高服務質量和消費者滿意水平都有重要意義。
（二）互動性強
通過網絡，企業可以更方便地和顧客展開互動。網絡營銷的互動性是極為突出的，它是現代營銷的最理想工具，這種雙向互動的溝通方式也不斷提高了消費者的積極性，更重要的是它作為企業決策的指導方向，并從根本上提高消費者的滿意度[2]。
（三）成本低廉
網絡營銷主要通過互聯網上的電子公告板（BBS）、電子郵件、企業網站等方式進行，節省了傳統營銷途徑的大量人力費用。同時當前很多企業通過網絡營銷實現了對企業服務流程的一站式管理，節省了企業的采購等方面的成本。總體來說，網絡營銷的成本遠遠低于傳統營銷模式的費用，特別適合于資金比較匱乏同時亟需擴大宣傳的中小型企業。
（四）有利于企業樹立正面形象
大型企業往往通過網絡營銷來實現對自身形象、企業文化、價值觀等的宣傳。在企業的官方網站上，可以輕易獲取企業的發展歷史、logo、運營狀況、價值理念、企業文化等內容，通過將這些內容傳遞給瀏覽網站的消費者，企業可以營造出自身所預期的企業形象，有利于提高企業知名度和信譽。同時，企業還可以通過網絡營銷的途徑在第一時間對外重大消息，及時企業最新動態，甚至包括產品、服務的具體信息等。例如：2010年4月，諾基亞首次通過微博進行手機產品的全球首發儀式，通過新浪微博了兩款手機[3]。
（五）有利于擴大企業影響力
傳統的營銷途徑往往只能針對某一地獄的目標市場。而通過網絡營銷，企業可以超越地域的限制接觸到來自世界各地的潛在消費者。并且通過網絡上全天候的廣告宣傳極大地增加了企業與顧客之間的接觸機會，有利于企業擴大影響力，迅速的占領市場。尤其是對于一些顧慮營銷費用的中小型企業，通過網絡營銷的方式可以在低成本的前提下與大企業展開平等競爭，為中小型企業擴大企業影響力提高知名度創造了條件。
三、當前網絡營銷存在的問題
雖然網絡營銷已成為今后營銷方式的一個必然趨勢，但就目前情況來看網絡營銷仍然存在許多不可忽視的問題，這些問題或多或少地限制了網絡營銷的功能和作用。認識到當前網絡營銷存在的問題對于企業使網絡營銷的作用最大化具有重要意義。本部分就網絡營銷當前所存在的問題進行分析。
（一）網絡基礎性建設相對較差
一般來說，網絡的基礎性建設程度主要體現在以下幾個方面：網絡的帶寬、帶寬對用戶的傳輸速度和互聯網的費用。我國網絡的帶寬已經接近發達國家的水平，但帶寬對用戶的傳輸速度卻遠遠低于發達國家。在美國網絡傳輸速度為600兆每秒，而中國的網絡傳輸速度只有2兆每秒。這種硬件上的弱勢間接地影響了網絡營銷的發展。除此之外，我國的上網費用也遠遠高于發達國家的收費水準，另外我國的網名比例、電腦普及率、互聯網覆蓋率等多個因素都限制了網絡營銷的進一步發展。加強網絡基礎性建設，才能給網絡營銷一個更加光明的未來。
（二）企業缺乏網絡營銷意識
企業的網絡營銷意識匱乏，是制約網絡營銷發揮應有作用的主觀因素。長期以來，我國大部分企業習慣于采用傳統的營銷途徑，甚至狹隘地將營銷活動等同于打廣告，讓消費者被動地接受廣告信息。這種狹隘的營銷觀念很難適應日益激烈的市場競爭環境。網絡營銷具有許多區分于傳統營銷手段的優點，再利用這些優點的同時不妨礙實現營銷的基本功能。網絡營銷具有多種多樣的形式，并且每種形式都不缺乏成功的案例，例如有些企業嘗試采用微博進行營銷宣傳，凡客就通過微博營銷很好地展示了其貼近生活的形象，并成功地創造了“凡客體”；開展網絡團購，糯米網、拉手網等大型的團購網站都通過這種形式使得消費者和供應商雙雙獲利。由此可見，只要企業樹立網絡營銷觀念，提高網絡營銷意識，網絡營銷還有很大的發展空間。
（三）缺乏網絡營銷的專業人才
網絡營銷需要的人才不僅要具有較高營銷素養和掌握專業營銷技能，還要具有一定的網絡知識。但從目前我國的實際情況來看，國內這種具有綜合素養的復合型人才非常匱乏。現代社會最重要的競爭是人才的競爭。企業在具有網絡營銷意識的前提下，著力培養具有網絡營銷素養的專業人才，將企業的發展注入新的力量。
（四）物流配送存在問題
物流是產品從生產廠家傳遞到終端消費者手中的所需媒介，物流水平跟消費者的客戶滿意度具有直接關系，直接影響著網絡營銷的質量。物流服務做得差，造成消費者受到錯誤產品、延期收到產品、產品退貨困難等問題產生，將直接影響企業在消費者心目中的形象，降低企業美譽度影響消費者的二次購買。如何將物流運輸與網絡營銷完美結合起來，是企業所需要思考的重要問題。
四、企業怎樣利用好網絡營銷
（一）樹立正確的網絡營銷觀念
營銷觀念經歷了生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個階段的發展。目前的主流營銷觀念為市場營銷觀念。市場營銷觀念講究以市場為導向，側重滿足消費者的需求。在進行營銷推廣時，企業應該注意投合消費者的口味，向消費者展示其感興趣的產品和服務信息。例如，在進行微博營銷時，可以在宣傳企業最新動態的同時插播一些消費者可能感興趣的幽默笑話、小故事等。如果只是一味地用各種企業信息刷屏，就可能引起消費者的反感，導致粉絲數量下降關注程度降低，從而使網絡營銷的效果大打折扣。
（二）提高企業的網絡營銷能力
一方面，企業需要培養具有專業素養的網絡營銷人才。網絡營銷的開展需要一支專業的網絡營銷團隊作支撐，但這往往是當前許多企業所欠缺的。企業在開展網絡營銷時注重培養網絡營銷人才，可以使網絡營銷活動專業化、正規化，大大提高網絡營銷的效果。另一方面，企業需要熟悉了解網絡營銷的基本特點、種類和操作模式，對微博營銷、網絡團購、豆瓣營銷、SNS營銷等新型網絡營銷形式進行深入了解并加以運用，從而提高企業的網絡營銷能力。
參考文獻
[1]孫金鋒,趙秀麗.低碳經濟時代企業網絡營銷策略[J].東方企業文化,2010(3):3-4.
關鍵詞：高職高專；網絡營銷；教學模式
隨著社會經濟的快速發展，互聯網在我國得到迅速普及，電子商務在企業營銷中的作用也越來越重要，社會對具有網絡營銷專業技能的人才的需求量上升。然而，雖然目前企業對網絡營銷人才有大量的需求，但是我國許多就讀電子商務或者網絡營銷專業的大學生的就業狀況不佳。究其原因，主要是由于目前我國網絡營銷教學模式存在問題，培養出來的網絡營銷專業的學生與企業對相關人才的要求存在脫節現象。由此可見，培養出夠適應現代企業的、具有較強實踐能力的營銷人才對高職高專院校來說至關重要。
一、網絡營銷課程
1.網絡營銷
所謂網絡營銷，就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助企業實現營銷目標的一種新型市場營銷方式。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網絡營銷具有很強的實踐性。
2.網絡營銷課程
網絡營銷課程是傳統營銷理論與互聯網環境相結合與發展而出現的一門新興學科，是以管理學、市場營銷學等課程的學習為基礎的職業能力課程。網絡營銷課程的目標是讓學生在熟悉網絡營銷工作流程和常用工具的基礎上，具備利用不同的互聯網工具和網絡營銷方法進行網絡策劃推廣和網絡促銷的能力。一般而言，網絡營銷課程分理論教學和實踐教學兩部分，具有綜合性強、實踐性強、容易開展實訓等特點，對于培養學生的實踐能力具有重要作用。
二、我國高職高專院校網絡營銷教學存在的主要問題
1.網絡營銷教師缺乏實戰經驗
網絡營銷具有綜合性、實踐性強，容易開展實訓等特點。具體而言，網絡營銷作為一門綜合性較強的學科，涉及到管理學、市場營銷、互聯網、計算機技術等學科范疇。然而，目前我國高職高專院校中大多數網絡營銷教師是市場營銷或者計算機專業教師，缺乏專業的、綜合能力強的網絡營銷教師。同時，由于教網絡營銷教師很少參與企業的實際網絡營銷實踐，導致教學時案例來源、案例討論、創業指導、實習指導都受到了很大的限制。
2.缺乏創新教學模式
目前，很多高職高專院校的網絡營銷教學沿用傳統教學模式，課堂中主要以教師說教為主，學生則被動聽課。長此以往，許多學生對網絡營銷缺乏學習主動性，逐漸失去興趣。另外，在網絡營銷這門專業課堂中，教師很少利用網絡營銷實際案例教學，也很少對學生進行實踐能力的培養，課堂主要以枯燥、單調的理論知識講解為主，最終培養出來的網絡營銷專業的學生很難達到企業對網絡營銷人才的要求。
3.實踐課程脫離實際環境
雖然當前一些高職高專院校的網絡營銷課程中設置了實踐課，但是現有的網絡營銷實踐課程一般是通過設置模擬商業環境進行的。缺乏真實的商業環境和企業參與，無法真正達到提高學生實際市場運作能力的目的。
4.考核方式過于單一
目前，許多高職高專網絡營銷課程的考核方式仍然以理論考試為主，這種理論考核主要強調的是學生的記憶能力，而沒有實現對學生實踐能力的考核。這就造成學生在學習網絡營銷這門課程時，不太注重實踐學習，最終脫離實踐。
三、高職高專網絡營銷課程教學模式改革探討
針對我國高職高專網絡營銷課程教學中存在的問題，下面就探索教學模式改革方法，以打破以理論知識傳授為主的傳統學科課程模式，強調在課程中突出對學生進行實踐能力的培養。
1.引進網絡營銷專業性和綜合性教師
針對網絡營銷教師缺乏實戰經驗帶來的教學問題，高職高專院校可引進一批專業性和綜合性較強的教師隊伍，并且定期對網絡營銷課程教師進行管理學、市場營銷、互聯網、計算機技術等方面的培訓。同時，加強與企業合作，或者聘請企業相關網絡營銷專家親自教學，有利于對學生進行創業和實習指導。
2.創新教學模式
在網絡營銷課堂教學中，除理論講授外，還應該進行課堂討論、計算機模擬等，并且注重進行社會實踐指導等多種形式的實踐性教學。如在網絡營銷課堂中，可以將一半教學時間用于理論教學，一半教學時間用于討論、模擬。在實踐教學過程中，還可以利用多媒體進行教學，如利用淘寶網平臺，開發相關的教學項目輔助教學，以一個完整的電子商務項目建設貫穿在整個網絡營銷課堂教學過程中，以項目的構建過程為線索安排教學步驟，教學過程由項目的任務驅動。學生參與到電子商務項目的分析、策劃、設計和實現的全過程，能提高在實際工作中分析問題、解決問題的能力。另外，可以充分采用“翻轉課堂”教學模式進行網絡營銷教學，創新教學模式。
3.加強與企業合作，建立實踐基地
要真正培養學生的實踐和運用能力，高職高專學校就要建立網絡營銷實踐基地。在整個網絡營銷教學中，課堂不應僅僅局限于學校的教室中，還應與企業建立合作關系，建立網絡營銷實踐基地，讓學生在實踐課中能真正融入到真實的網絡營銷過程中，從而提高學習興趣和動手能力。
比如：可以與一些專業的網絡營銷企業建立合作關系，在進行網絡營銷的實踐課程時候，將學生完全放入企業中學習，由網絡營銷教師與企業相關人員合作對學生的計算機技術、電子商務、項目設計等實際操作進行指導。
4.注重全面考核學生
高職高專學校應該采用理論加實踐相結合的方式進行考核。如理論考試和實踐考試各占50%，實踐又包括平時實踐表現和最后實踐成果。這樣有利于加強學生對網絡營銷實踐的重視，從而提高學生的網絡營銷實踐能力。
當前我國高職高專院校在網絡營銷教學中存在種種弊端，培養出來的網絡營銷人才與社會和企業的需求脫節。因此，建議各高職高專院校應該根據社會和企業實際需求的情況，一方面引進網絡營銷專業性和綜合性教師，科學合理地對學生進行考核，另一方面創新教學模式，加強與企業合作，建立實踐基地，設計合適的課程培養方式，使該課程的教學效果得到根本改善，學生的實際操作能力得到有效提高。
參考文獻：
[1]王麗君.網絡營銷課程實踐教學的研究與探索[J].麗水學院學報，2011，10（30）：142-143.
[2]徐瑞朝.網絡營銷課程實踐教學思考[J].計算機光盤軟件與應用，2010，1（4）：354-356.
改革開放以來，我國綜合國力不斷增強，網絡化信息化進程加快，網絡以一種前所未有的速度在普及。而英特網的發展也帶來了網絡營銷這個概念。在我國網絡營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業嘗試。網購因其便利、快捷、價格便宜的優點迅速普及開來，成為了一種新的購物方式。據統計，2012年我國網購用戶以達到2.2億，網購市場交易規模超過1萬億人民幣。僅雙十一期間，淘寶和天貓的日交易量就達到191億元，其交易額占社會消費品零售總額的5.35%，遠超同期北京上海等一線省市的消費品零售總額，由此看出我國網民消費能力強勁，網購商品逐漸深入人們的日常生活中，網購市場蘊含強大潛力。許多企業從中看到了商機和發展前景，不斷加大網絡營銷在企業銷售中的投入，市場整體規模不斷擴大。可以說網絡營銷所涉及的行業和領域必將更加廣泛，營銷方式日趨多樣，營銷的產品和服務在創意、質量效果及精準度方面正在不斷提升。ii然而我國網絡營銷總體發展水平較低，仍停留在起步階段。因此盡管網絡營銷優勢明顯，但在快速發展的過程中，問題和弊端也日益顯現。
二、我國網絡營銷現存主要問題
為了了解網絡營銷的具體情況，筆者在鎮江做了一個問卷調查。根據調查發現，網絡營銷主要存在以下問題：
(一)信用問題突出，缺乏誠信意識
網絡購物中信用問題最為突出，有關的投訴也最多，大部分網購消費者都表示在網購過程中遇到此類問題。調查顯示93.5%的消費者認為多數網站廣告夸大其詞，消費者收到的商品與網上所看到的樣子相距勝遠，詢問客服也得不到回應，消費者還不敢給予中差評，生怕遇到“壽衣門”。網絡營銷的信譽度受到質疑，消費者對網購的印象大大降低。
(二)網絡安全存在隱患
網上交易的安全性一直受到人們的關注。近年來消費者在網購時銀行卡卡號和密碼被盜的報道屢屢出現。據統計，2010年遇到過病毒或木馬攻擊的網民比例為45.8%，有過賬號或密碼被盜經歷的網民占21.8%，近1/3的企業對網上交易的安全性表示擔心。iii，網絡支付的安全問題在一定程度上已經制約著網絡營銷的發展。
(三)售后服務跟不上，消費者維權困難
網絡營銷的售后總是受到人們的詬病。從調查中可以看出，87.3%的消費者對網絡營銷的售后服務并不滿意，其中女性占了79.1%。有過網購經歷的消費者普遍反映網站的售后較差，購買時態度很好，一旦售后出現質量問題就找不到負責人，消費者難以維權。
(四)惡意競爭激烈，市場秩序紊亂隨著網絡營銷的快速發展，越來越多的網站和企業相繼出現，其中不乏一些知名網站。這些網站占據了較大的市場份額，許多小型的網站難以立足，這也在一定程度上導致了部分網站采用非法的手段來搶占市場，吸引消費者。從總體來看，網絡營銷還存在著較多的問題和不足，而根本上是因為整個市場缺乏有效且規范化的管理。
三、市場規范化管理的有效措施
在網絡購物越來越成為主要的購物方式的今天，面對存在的這些問題，消費者期待著政府可以加強對商家的有效管理，商家可以更加誠信的經營。47.9%的消費者認為商家起著主要的作用，他們要求
（一）誠信經營，不斷提高誠信意識
首先網站自身要樹立誠信意識，將信譽作為網站的重要形象之一。在宣傳時要真實有效，不得過于夸張，要如實注明商品信息。
（二）提升服務理念，提高綜合素質網站應定期培訓員工
提高員工服務態度和思想素質，客服要有問必答，遇到投訴、退款等問題時要認真負責，能妥善處理問題。
（三）加強創新能力，形成一定的企業文化
企業在經營時一定要有自己的文化理念和創新能力，不斷引進人才，這樣出售的商品才能更具吸引力和競爭力，強大的創新能力可以促進網絡企業的不斷發展，保證企業的與時俱進。而良好的文化理念能營造良好的企業氛圍，有助于企業品牌的樹立。52.1%的消費者認為政府起著主要的作用，他們認為：
1建立網絡市場監督制度。政府和有關部門應重視這一問題，加大有關方面的宣傳力度，建立健全網絡市場監督機制，并予以一定的獎懲措施，加強監督和管理，嚴厲打擊網上詐騙活動，充分發揮發揮政府的監控和管理作用
2完善網絡安全體系，增強消費者安全感一方面消費者和網站在買賣商品的時候要注意保護個人隱私和財產信息，另一方面國家和政府要加強監督，加大資金投入，制定相關政策加以扶持，聯合有關科研機構完善網絡安全安全體系，提高網上交易安全度。
3構建和完善消費者權益保護制度從國家和政府角度來看，應該完善制度和立法，明確網絡營銷下的消費者權益，學習借鑒其他國家和地區先進的方法，有效維護消費者的合法權益。
1電子商務消費者行為和網絡營銷分析
1.1消費者行為的表現特征分析
電子商務建立在先進的信息技術平臺上，它的活動空間不是傳統的有形實體產品交換空間，而是電子空間。在電子商務模式下，消費者行為相對于傳統的商業模式，表現出下列幾個特點：
1.1.1消費者的選擇范圍擴大化在傳統的營銷環境下，消費者是在有限的空間內選擇有限的商品，而網絡為消費者挑選商品提供了廣闊的選擇余地。在電子商務環境中，消費者可以在任何時間、任何地點選擇滿足自己需要的商品和服務。
1.1.2消費者的行為更加理性化電子商務環境下的消費者不受時間和空間的限制，消費者在購物過程中有效避免了環境的嘈雜等各種影響的誘惑，消費者不再會被那些先高位定價然后再優惠多少的價格游戲弄得暈頭轉向，也不會因商家過于熱情的勸說或誘惑而沖動購物。
1.1.3消費者更加追求個性從網民的構成情況看，約有81.5%的網民年齡在40歲以下，他們擁有不同于其他人群的思想和喜好，有自己獨特的見解和想法，這類顧客富于激情、渴望變化，追求時尚和個性。
1.1.4消費者更加關注服務質量消費者網上購物時不僅關注產品的功能，還關注營銷者提供的附加價值。用精神分析學派的觀點來說,消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，還包括其他的“延伸物”及其各種不同的組合，其中最主要的就是購物過程服務及售后服務等。
1.1.5消費者更加關注網絡的安全性和可靠性在電子商務中，安全性和可靠性是必須考慮的核心問題。現在的消費者十分強調對自身隱私的保護，不希望個人信息公之于眾。許多用戶不敢使用信用卡支付，就是擔心他們的賬戶和密碼被盜，害怕給自己造成巨大的經濟損失。
1.2網絡營銷存在的問題及其原因分析
1.2.1消費者對網絡購物缺乏信任感缺乏信任感是制約消費者網上購物的首要問題。信任感的缺失是由以下幾方面導致的：首先，傳統的購物習慣的束縛。由于在網絡上銷售產品，顧客與產品不能直接見面，這就使得網上購物缺少身體等多種感官知覺的參與和協調，觸摸不到商品的實質，使消費者不是很相信這種新形式。其次，網上支付風險較大。我國的網上支付機制不是很完善，在支付過程中,消費者的個人資料和信用卡密碼有可能會被竊取盜用，這在無形之中加劇了消費的購物顧慮。再次，信用體系的不健全。網上的一切都有造假的可能，消費者面對這樣的購物環境經常會束手無策。
1.2.2低效的物流配送體系無法滿足網絡營銷的需要我國的現狀是物流業剛剛興起，物流配送還很落后，嚴重影響著電子商務的快速發展。物流配送存在的主要問題有：第一，配送不及時。我國目前缺少一個高效的社會商品配送體系，商品配送周期長，每次填完訂單后都要等很久才可以收到商品，這使消費者的購物熱情大打折扣。第二，物流成本高。我國網絡營銷配送需求遠沒有達到物流企業運行所需的最小規模，較難形成集中的有規模的配送流量，由此造成配送任務復雜而瑣碎，成本居高不下。第三，配送安全性低。在日常生活中我們就經常遇到訂單上的商品丟失的現象，這也可以從一方面說明物流配送人員的綜合素質不高。
1.2.3產品質量、售后服務得不到保障使消費者產生不滿在傳統營銷中，如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而互聯網是一個開放和自由的平臺，目前仍缺乏適當的法律或其他手段進行規范。網上交易進行的大多是異地銷售，如果網上購物發生糾紛，顧客發現商品有質量問題時，消費者的權益未必能獲得足夠保障。
1.3消費者行為對網絡營銷的重要影響
傳統的市場營銷活動中，大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區別的，任何一個人都是潛在的消費者，是企業營銷策略的對象。在網絡環境下，電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網主動搜尋商品信息的個人才是真正意義上的消費者。由前面的分析，電子商務中的消費行為不再受到時間和空間的限制，消費者的選擇范圍更大，行為更為理性，更加注重服務質量；網絡平臺的安全體系尚未完善，消費者的擔心劇增，更加注重消費過程的安全可靠性；電子商務中的消費者與經營者無法面對面；消費者對網絡購物缺乏信任感、物流配送體系不完善、產品質量和售后服務得不到保障等問題的存在，制約著企業網絡營銷的發展。企業有必要認真審視消費者行為的變化，根據這種變化采取科學有效的網絡營銷策略，以適應消費者需求的多樣化和多變性。
2基于消費者行為的網絡營銷策略研究
2.1進行誠信營銷
電子商務中的網絡營銷其實是從傳統的市場營銷中衍生出來的，所以一些在傳統營銷中需要遵守的原則在網絡營銷中同樣適用，比如誠信營銷，其在電子商務中的作用不但沒有降低，反而更為重要。對于網絡這一新興的市場來說，規則尚未建立，體系尚不健全，任何不講誠信、竭澤而漁的做法，只能導致網絡市場的頹敗。誠信作為一切商務活動的基礎，在虛擬經濟活動中顯得尤為重要。進行誠信營銷要從以下幾方面著手：
2.1.1消除消息不對稱網上購物的信任是雙方的：一方面是商家不虛假商品、銷售信息，使消費者對商家信任；另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，使商家對消費者信任。專家分析認為，造成消費者缺乏信任感的一個重要原因就是信息不對稱，網上欺詐、網購糾紛頻發，就是交易雙方“信息不對稱”導致的。從信息經濟學的角度看，交易當事人的種種隱蔽行為，增加了網絡購物過程中的信息不對稱，嚴重影響了交易的公平性、公正性。因此，只有建立暢通的信息溝通渠道，消除信息的不對稱，保證交易雙方的知情權，才能使雙方回歸到對等地位，從而消除失信行為，繼而消費者也會更加信任電子商務企業，更加放心地進行消費。
2.1.2建立企業誠信營銷文化誠信營銷價值觀的核心是:貨真價實,買賣公平,義利結合,短期利益與長遠利益統一,經濟效益與社會效益兼顧,以質量求生存,以信譽謀發展。國內外許多知名企業都把誠信營銷放進企業價值觀中,嚴格遵守誠信經營的原則,樹立品牌,贏得顧客,贏得市場,有力地促進了企業發展。如美國通用電氣公司(GE),原總裁韋爾奇倡導“坦率、正直、自信、堅韌”的企業倫理。有人問韋爾奇,在通用電氣最擔心的是什么?他的回答只有兩個字“誠信”。他告誡員工,誠信是通用電氣全體員工百年來所創造的無價資產。因此必須增強職工對職業道德的理解，樹立起“信用是金”的理念。只有認識提高了，才會主動去學習規則，履行約定，誠信建設才能真正落到實處，企業的各項規章制度才不會“形同虛設”，經營管理才會出效益。
2.1.3樹立服務意識，建立良好的售后服務機制當今市場上的產品同質化現象越來越嚴重，我們已經進入一個服務致勝的時代，為此企業必須樹立誠信服務的意識。隨著服務理念的樹立，產品內涵可以得到無限擴展，服務已成為企業產品的重要延伸部分，并逐漸成為誠信營銷的一種重要“武器”。服務一般分為售前、售中、售后服務，其中尤其應該加強的是售后服務中的誠信。企業應該建立與完善售后服務體系，對產品的質量實施跟蹤管理、定期調訪等，一旦出現質量問題，企業要以積極誠懇的態度，認真及時處理，加快整改和質量改進，保持良好的企業形象和信譽，讓用戶滿意放心。而平時，企業應該經常給用戶發一些電子郵件或者手機短信，詢問產品使用情況，告知產品的使用方法、常識及如何保養等，使消費者感覺買你的產品不僅充分得到了其使用價值，還得到了優質的售后服務。這樣既方便了用戶，又為企業樹立了良好的誠信形象。
2.2開展博客營銷
博客營銷是一種Web2.0的網絡營銷方式，其概念簡單來說，就是企業利用博客這種網絡交互性平臺，并更新企業的相關概況及信息，密切關注并及時回復平臺上客戶對于企業的相關疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。那么我們要怎樣發揮博客營銷的優勢，使企業得到迅速拓展呢？首先，應準確定位博客營銷的內容。博客的內容是進行博客營銷的基礎，沒有好的內容就不可能有高效的博客營銷。博客的內容設計與功能設置必須以客戶為中心。其次，要長期更新、維護博客。任何一個成功的辦法都需要時間和精力去長期的經營，博客營銷作為一種低成本推廣方式更是如此。最后，應廣泛地進行博客的推廣。博客營銷的目的是宣傳，要達到宣傳的目的就需要進行有效的博客推廣，主要有如下幾種推廣方式：（1）訪問別人的博客；（2）參與著名的論壇社區；（3）Rss推廣與訂閱代碼；（4）郵件群發、廣告推廣、群發軟件、聊天工具推廣、名片、口碑、事件等。博客營銷如果應用得當，可以為企業帶來潛在用戶，降低營銷成本，樹立企業良好的信譽形象等。
2.3發展移動電子商務
移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將互聯網、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美地結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易，進行在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。在移動信息服務方面，由于手機具有獨特的用戶精準鎖定、方便攜帶以及隨時在線等優勢，商家可以隨時隨地和消費者保持溝通，如賣家已發貨的及時告知、新品上架的通知、用戶特定日期的促銷推廣提醒，甚至可以讓快遞人員GPS定位消費者的具體方位，以解決消費者臨時不在郵寄地址而導致的送貨糾紛。移動終端既是一個移動通信工具，又是一個移動POS機、一個移動的銀行ATM機。用戶可在任何時間，任何地點進行電子商務交易，辦理銀行業務等商務活動，所以移動電子商務會在未來“飛入尋常百姓家”。
（一）產品質量不可靠
網絡營銷環境下顧客對網絡產品和服務的感知不像傳統商務那樣直接，顧客了解商品主要通過圖片和銷售商的文字描述。但實際上存在大量對商品描述夸大其詞，以次充好，盜用其他企業商品圖片的企業行為。顧客購買此種商品后，合法權益受到侵害，滿意度下降，從而影響顧客忠誠度的培養。
（二）網絡營銷環境下交易安全存在隱患
交易安全問題是顧客網上購物最為關心的問題，現在網上購物的支付方式主要有網銀支付、支付寶、在線快捷支付等。顧客擔心在實施貨款支付后，自己的資金、帳號和密碼安全。網絡數據的傳輸是否保密、準確、可靠；企業收到匯款后會不會賴賬，或有意拖延。每年都有大量顧客因為通過網絡購物而導致帳號、密碼被盜或被騙，造成經濟損失。這在很大程度上影響了顧客進行網絡購物的積極性，制約了顧客忠誠度的保持與提高。
（三）顧客個人信息被泄露
在網絡營銷環境下的購買行為中，顧客處于相對弱勢。企業希望盡可能全面了解顧客信息，以便進行客戶關系管理。而顧客則恰好相反，總是希望提供盡可能少的個人資料，不愿涉及過多的信息。擔心自己的各種信息被提供給未授權的人，個人隱私被公開，自身權益受到侵害。但部分企業會故意將顧客信息有償提供給相關機構或企業，謀取私利。同時，一些犯罪分子通過入侵企業網站竊取顧客帳號和密碼信息。這些都增加了網絡購買行為的風險，影響顧客忠誠度的培養。
（四）顧客轉換成本極低，影響了忠誠度的培育
由于網絡營銷的進入門檻很低，使得各類產品的品牌和企業數量都極為豐富，超越了時間和地域的限制，市場競爭非常激烈。因此，在網絡營銷環境下，顧客可以很輕松地在電腦上查詢到成千上萬條所需產品的各種信息，搜尋成本極低，轉換成本也極低。顧客可以很輕易地選擇和轉換產品品牌與種類。這對企業培育忠誠顧客是嚴峻挑戰，增加了培育的難度。
（五）網絡營銷服務體系不健全，服務質量較差
網絡營銷企業數量龐大，魚龍混雜，多數企業營銷服務體系不夠健全。如對顧客投訴不能及時回應與處理，顧客付款后不能及時安排發貨，顧客咨詢不能及時回復等。導致顧客對該企業滿意度下降，轉而尋求其他企業與品牌。在互動溝通方面，大部分企業只通過留言板、聊天窗口等手段進行交流溝通，與顧客互動、了解顧客需求的平臺較少，使企業難以準確把握顧客的需求。同時，由于網絡營銷模式下顧客數量非常多，銷售業績好的企業每個月的顧客有成千上萬，所以企業很難了解每位顧客的個性需求，不能為顧客提供最適合的產品和服務。以上這些因素的存在，都會影響顧客忠誠度的提高。
（六）物流服務帶來的不利影響
網絡營銷的飛速發展極大地繁榮了物流行業，為其提供了巨大的市場空間。但目前我國大多數物流企業都從傳統的貨運部轉變過來，基礎設施能力嚴重不足，無法滿足網絡營銷的需要。從業人員素質過低，導致物流服務質量難以讓顧客滿意，經常發生商品運輸時間過長、商品丟失、物流工作人員與顧客發生沖突等事件。這些都給企業帶來較大的負面影響，導致顧客對企業滿意度降低，從而降低對企業的忠誠度。
二、網絡營銷環境下有效提高顧客忠誠度的具體對策
（一）誠信經營，與顧客建立信任關系
網絡營銷環境下，顧客會傾向于與他所信任的企業保持長期關系。這種信任關系的建立則依賴于企業在網絡營銷中誠信經營，對產品質量和提供服務如實描述。這樣，顧客在嘗試購買后才會對企業產生信任感，逐步建立對企業的信任關系。同時，企業要注意保護顧客的網上購物和個人隱私安全，加強對企業網站建設和安全防護，不隨意透露顧客個人信息給第三方。對可能存在的風險及時提醒顧客，防止給顧客帶來損失。通過以上措施，取得顧客的信賴和支持，保持已有顧客對企業的忠誠度。并通過顧客的口碑宣傳，擴大顧客群體。
（二）不斷提高產品質量，完善與更新產品性能
與傳統營銷相同，企業吸引顧客最主要的因素還是產品質量與性能。而由于網絡營銷環境的特殊性，產品的更新換代會比1傳統企業更快。因此網絡營銷企業更要重視新產品開發，不斷研發新產品，重視顧客意見與建議，及時改進與完善產品性能。只有這樣，才能從根本上提高顧客購買后的滿意度與忠誠度。
（三）健全營銷服務體系，設計滿足個性化需求的促銷策略
網絡營銷企業要努力健全營銷服務體系，從顧客購買前的咨詢，到付款后的發貨，再到收貨后的建議與投訴等都要設計快捷方便的溝通模式，并對各環節服務人員做好崗位培訓。確保及時滿足顧客所有的溝通需求，并做到及時快速處理，真正實現顧客滿意服務。同時，在條件許可的情況下，企業要尊重顧客的獨特性，讓顧客主導自己的消費經驗與感受。在產品促銷活動與產品組合的設計上，充分考慮顧客的個性化需求，真正體現“顧客至上”，為顧客提供量身定做的產品和服務。從而使顧客能便捷、快速、滿意地購物，并能切身感受到企業的貼心服務與優惠活動。
（四）通過持續創新，增強企業競爭力
創新是企業發展的源泉，是企業保持競爭優勢的根本動力。網絡營銷企業要在經營管理的各個方面持續創新。在產品設計上推陳出新、引領行業發展；在促銷策略上不斷探索新方法、新模式；在營銷服務上體現全方位和人性化；在內部管理上構建不斷創新的企業制度。通過持續創新，增強企業的競爭力，樹立企業獨特、創新的公眾形象，在首次與顧客接觸時就留下深刻的印象，甚至超越顧客期望，從而達到培養和增強顧客忠誠度的目的。
（五）加強與物流公司的合作
［關鍵詞］網絡營銷；教學模式；教學改革；實踐教學
1 網絡營銷與《網絡營銷》課程
1.1 網絡營銷
網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。
網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，以及學會如何利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。
1.2 《網絡營銷》課程
高職《網絡營銷》課程是營銷與策劃專業必修的一門職業能力課程，是隨著信息科技的迅速發展，互聯網絡日益在全球得到了普及與應用，傳統營銷理論與互聯網環境結合發展而出現的一門新興學科。目標是讓學生熟悉網絡營銷的工作流程和常用工具，具備利用不同的互聯網工具和網絡營銷方法進行網絡策劃推廣和網絡促銷的能力。該課程以管理學、市場營銷學等課程的學習為基礎，在培養市場營銷與策劃專業學生的職業能力中具有重要的地位，為學生從事網絡推廣員、網絡調研員、網絡促銷員等職業奠定了良好的職業能力基礎。
《網絡營銷》課程分理論教學和實踐教學。網絡營銷實踐教學是在課堂教學和實驗教學的基礎上的延伸教學，讓學生在實際商業環境下進行實際操作，直接感受網絡營銷知識的商業化應用過程，使學生在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識，開闊視野，擴大知識領域，提高適應商業活動的綜合素質，繼而達到真正的融會貫通，同時訓練學生的實際商務運作技能。
2 《網絡營銷》教學存在的主要問題
2.1 教師缺乏實戰經驗
網絡營銷是一門交叉學科，涉及管理學、市場營銷、網絡技術、計算機技術等范疇，同時網絡營銷還是一門極其需要實踐經驗的學科，而通常的情況是，大多數網絡營銷教師是市場營銷或計算機專業教師，沒有交叉性，同時本身很少參與商業企業的實際運作管理，案例來源、案例討論、創業指導、實習指導都受到了極大的限制，長此以往的結果是：理論和實踐相脫離，學生得不到一個綜合的訓練。
2.2 缺乏必要的實踐教學項目
現有高校網絡營銷等課程教學的現狀還是傳統的教師以說為主，學生以聽為主，許多學生由此對自己所學的專業不感興趣，缺乏學習的主動性，同時其教學過程中缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養，其結果使培養出來的學生難為市場接受，增加了就業難度。
2.3 實踐環境脫離實際
現有的網絡營銷實踐系統通過設置模擬商業環境，訓練學生掌握各種網絡營銷方法，基本為虛擬實踐系統，缺乏真實的商業環境和企業參與，無法提高學生的實際市場運作能力，因此目前的網絡營銷教學中的實驗軟件系統還有待于進一步的完善。
2.4 考核方式過于單一
目前《網絡營銷》課程的考核方式仍然以理論考試為主，強調的是學生的識記背誦能力，而網絡營銷的本質——動手實踐卻沒有得到足夠的重視。這就造成了學生學習的時候不注重實踐，只注重理論的結果。最終導致理論脫離實踐，學生覺得沒有學到有用、實用的東西。
3 《網絡營銷》課程教學模式的構建
本課程教學模式的設計是以培養具備利用不同的互聯網工具和網絡營銷方法進行網絡策劃推廣和網絡促銷能力的網絡營銷人才為標準設置的。整個課程的設計以企業對網絡營銷人才的崗位任職要求為基礎，以培養學生解決實際問題的能力為出發點，按照知識、崗位、技能、實際應用等為主線設計教學內容，以工學交替、項目教學和實戰訓練為主要教學模式和手段，借助現代教育技術，提高學生學習的成效。
其總體設計思路是：打破以理論知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，在課程內容中突出對學生職業能力的訓練，讓學生通過具體項目模塊的學習掌握專業知識；強化實訓環節，在實戰訓練中發展職業能力。關于本課程實踐教學模式的構建圖：
4 《網絡營銷》課程實戰型教學方法
網絡營銷是一門實踐性很強的應用科學，是對企業網絡營銷實踐經驗的概括與總結。網絡營銷實踐教學需要通過教學模擬環境和網上模擬環境來理解、解析、認知專業知識，掌握從事網絡營銷職業所需的技能，實現學校教育與企業需求的“無縫對接”。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機模擬、社會實踐等多種形式的實踐性教學環節。
在本課程的實踐教學過程中，筆者采用多媒體教學，利用淘寶網真實網絡平臺以及問卷星網上調研平臺為基礎，開發相關的教學項目來輔助教學，目的是以一個完整的電子商務項目建設貫穿整個教學過程的始終，以項目的構建過程為線索安排教學步驟，教學過程由項目的任務驅動。學生在學習過程中參與一個完整項目的分析、設計、實現的全過程，有利于學生從整體上掌握課程的精髓，提高學生在實際工作中分析問題、解決問題的能力。
該項目我們取名為：淘寶大富翁比賽，該比賽是以網上開店運營項目為中心，以網上開店所需的技術、方法和流程為主線，以網上開店的基本理論或操作方法為抓手，以從事網上開店工作所需要的職業技術能力為核心，集網絡營銷、網上支付、網上交易、物流管理、網絡安全等基本知識和操作技能于一體，理論知識和實踐技能并重、綜合程度較高的職業技能訓練項目。
學生以團隊形式選擇合適的第三方電子商務交易平臺和商業運作模式，選擇熟悉并且感興趣的商品，結合目前國內外的網絡營銷環境，進行網上商店的策劃、構建及運營，解決在運營過程中遇到的交易信息安全、資金結算、物流配送、網絡促銷、貨源渠道等實際問題，并有效掌握電子商務行業應用分析、網上運營平臺選擇、數字證書操作、在線支付與結算、產品選擇、訂單管理、渠道選取、商業模式選擇、產品信息采集與處理、配送體系建立等相關的網店經營技能。
5 淘寶大富翁比賽
(1)該比賽參與對象：所有授課班級的同學。
(2)該比賽規則：每個班以4~5位同學為一小組(不能跨班組合)，每個小組在淘寶上開一個店鋪，實體操作，最后評比結果以每個店鋪實際收入、利潤、信譽度為標準，并以評比結果來計算該小組成員本學期的實訓成績。
(3)比賽時間：該比賽一般持續一個學期的時間。
(4)比賽角色分配：本次比賽中，每個小組的成員角色分配為5個，他們分別為：①CEO：負責整個店鋪運營的總策劃與工作分配，店鋪決定賣什么？如何運營？對于這些問題，CEO都做總決策與協調工作。②采購：主要負責找到最實惠與方便的進貨渠道，負責進貨事宜。③財務：主要負責登記各項收入與支出，做到資金來去清楚，有根有據，對店鋪里流動的資金進行管理與清算。④市場推廣：主要負責店鋪的廣告策劃、市場推廣策劃，例如：網店的頁面美觀設計，線下的廣告宣傳等。⑤銷售客服：小組的每個成員都是銷售客服，主要負責與客戶推銷產品，并溝通客戶喜好、需求以及對產品的意見等。
(5)該實訓項目的優勢：①真實的市場環境。②實物買賣。③真實的贏利。
(6)實訓項目的過程：①第一周至第二周：選擇合適的貨源與貨物建立網上商店，并進行必要的市場調研，了解你的顧客需要買什么？在課余時間去現實中的市場或者網絡上的市場尋找貨源，找到自己想要售賣的產品，拍照、寫介紹，上傳至網上，組建完整的網上商店，并美觀自己的網上商店。②第三周：瀏覽其他組的店鋪，對其他店鋪的商店布置與商品組織有一個簡單的認識。也就是我們常說的了解并學習競爭對手。③第四周：尋找客源，開始進行銷售活動(這個環節更多的需要在課余時間去進行市場推廣)，嘗試與別的商家聯系，嘗試進行第一次交易。④第五周至第八周：廣告宣傳、市場推廣，利用各種網絡營銷工具與方法促進銷售增長。⑤第九周：根據每個小組的總收入與利潤總額來對各小組的表現進行評價。
(7)實訓項目實施過程中的兩個難題如何解決？①建立網店的啟動資金從哪來？啟動資金來自學生自己，每人需要準備60元的啟動資金。該資金的用途分為兩部分：開店資金，每人至少30元，用以采購貨物所用，由財務管理資金；消費資金，每人至少30元。②淘寶上有成千上萬家店鋪，東西怎樣才能賣得出去？
本比賽設有一個消費資金，每人至少30元，專門用于網上購物，前提是必須購買2個班同學店鋪中的東西，不能用于購買非本次比賽之中店鋪中的產品，30元在比賽結束時必須花掉，不花掉一律作為獎勵資金使用。
以這樣的方式將2個班的同學結成一個小小的網絡集市，大家可以相互買賣，同時又相互競爭。當然在這個網絡集市中，店鋪的經營方式可以多種多樣，既可以通過正常的進貨、售貨的零售方式賺取差價，同時也可以通過、出售二手閑置商品等方式來獲取利潤，但如果是銷售二手商品的方式，則每個二手產品的收益的10%必須成為公司公有的利潤額，其余90%的利潤歸自己所有。
6 總 結
筆者在實施《網絡營銷》課程的教學過程中，采用模塊教學方式，重視實踐教學環節，實踐課時占總課時的比例達到45%，尤其是淘寶大富翁比賽這個項目，貫穿整個教學過程的始終，使該課程的教學效果得到根本的改善，學生的實際工作能力得到很大提高，并對相關專業學生的就業狀況有所幫助，對電子商務及相關專業的學科建設和教學改革有重要和深遠的意義。
網絡營銷人才可以肯定地說不是單靠理論知識所能培養出來的，社會對網絡營銷人才的需求是依據市場的需要，實際工作的需要，所以，設計合適的課程培養方式才能更好適應社會需求。希望此教學實踐過程的探討能對電子商務網絡營銷人才培養起到一定的借鑒作用。
參考文獻：
［1］馮英健.網絡營銷基礎與實踐［M］.北京：清華大學出版社，2004
［2］王麗君.《網絡營銷》課程實踐教學的研究與探索［J］.麗水學院學報，2008，30(3)：91-93
而今網絡營銷已經成為中小企業最主要的營銷手段之一。因為中小企業的營銷推廣資金有限，而網絡營銷投入小、見效快。不過根據中國互聯網絡信息中心2014年的調查數據顯示，目前中小企業網絡營銷的成效不佳，大部分都沒能很好地利用網絡營銷的優勢來實現企業預期的目的。因此，本文針對當前中小企業網絡營銷應用存在的問題，構建中小企業階段式網絡營銷優化模型，提出根據中小企業網絡營銷發展階段的特點實施不同的網絡營銷優化方案，為中小企業網絡營銷的發展提供一個具體明確的發展思路。
關鍵詞：
中小企業；網絡營銷；發展階段；優化模型；對策
1、中小企業網絡營銷應用現狀及主要問題
2015年3月CNNIC的《2014年下半年中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》顯示，78.7%的受訪企業在過去一年中使用互聯網辦公，上網企業中利用互聯網開展發送和接收電子郵件、網上銀行、與政府機構互動的比例分別為83.0%、75.9%和70.6%；有41.4%的企業建立了獨立的企業網站，有17.0%的企業利用電子商務平臺建立了網店。此外，互聯網已經成為中國中小企業進行廣告營銷的首選和最主要途徑。不過報告顯示，有24.7%的企業實施在線銷售，有22.8%的實施在線采購，僅僅有24.2%的企業使用互聯網實施營銷推廣活動[1]。在對電子商務平臺的使用方面，許多中小企業存在諸多問題：由網站定位到功能、由人員投入到內容維護。之所以產生這系列問題主要是中小企業在開展網絡營銷初期，建立企業網站的目的和構思都并不明確，企業的網絡營銷應用受到極大地約束。
1.1網站定位問題
目前很多中小企業并不具備網絡營銷相關經驗和知識，往往認為網絡營銷等于做網站，因此在建站前未曾從企業自身、合作伙伴及消費者的角度準確地進行需求分析，沒有做好網站的定位，有些企業網站僅僅注重效果的顯示，而疏忽了用戶的體驗，比如太多的flas以及超大的圖片等等；部分第三方搭建的平臺信息雜亂，這都給用戶的訪問帶來了不良體驗；在電子商務平臺構建好后又不知道如何做好網站推廣計劃，達到精準的營銷投放。因此出現中小企業網站雖有訪者，但卻沒法帶來訂單，未能真正吸引到目標人群，實現點擊量、訪問量向訂單量的轉化。
1.2網站功能單一
由于自身資金、人才等方面原因，一般來說大部分中小企業在搭建電子商務平臺的時候大多數都是選擇依托于第三方平臺。根據CNNIC的中小企業調查數據顯示，有高達84.9%的中小企業網站主要功能主要在于展示，其次具備樹立品牌形象功中小企業階段式網絡營銷優化模型與對策文／劉麗君能的比例為78.5%，擁有客戶服務和產品銷售功能的比例也較高，分別為60.4%和52.0%[1]。由此看出，雖然許多企業的互動及交易功能與往年比有所改善，但是絕大多數企業的網站功能主要還是注重在展示上。對于后臺統計功能及數據庫營銷等方面的應用還是遠遠不夠的。當前絕大部分中小企業的網絡營銷必須有線下方式的輔助才能夠將訂單完成，有些企業線下輔助部分關聯差，影響訂單的實現。
1.3網站內容陳舊且不豐富
由于缺乏有效培訓和運營管理，中小企業網站的使用程度普遍不高，許多都處于半停滯狀態，數據顯示有50%以上的每個月都很少更新；網站的使用頻率非常低，絕大部分中小企業并未把網站作為信息的重要渠道。
1.4缺乏真正的網絡營銷人才
至今，中小企業對于自身電子商務平臺的維護水平，從總體上看還是比較低的。目前中小企業網站擁有專職網管團隊的不到30%；多數企業網站沒有技術維護人員，只有少數員工對網站內容進行更新；更甚至者，有超過25%的企業網站沒有專職人員進行內容更新及網站管理。
1.5效果評價問題
企業要想有效且持續地改善網絡營銷方法，就應該建立自己的數據分析和效果評估體系。但是目前多數中小企業一般只是看最終效果，沒有網絡營銷的系統化的數據分析和效果評估。這種只看最終效果的評估方式是無法幫助企業科學地進行定位且針對性改進現存問題。
2、網絡營銷發展階段和網站優化基本理論
2.1網絡營銷發展階段理論
以企業對互聯網絡作用的認識及應用能力的劃分，中小企業網絡營銷的發展可以劃分為五個階段：1）第一階段，企業網絡宣傳。首先應當讓網民通過互聯網了解到企業自身以及產品的相關信息，因此，開展網上宣傳應當是企業實施網絡營銷的第一步。2）第二階段，網上市場調研。網上市場調研有著快速、方便、費用低、不受時間和地理區域限制等優勢，因此目前成為許多企業的收集市場信息最主要的渠道之一。3）第三階段，網絡分銷聯系。中小企業通過互聯網可以把各個跨區域的分銷渠道緊密融合，及時了解商品的銷售過程和最終銷售情況，由此及時調整企業自身的產品結構、增加暢銷商品庫存，并且分析市場特征，實時調整市場策略等提供幫助。4）第四階段，網上銷售。在網絡市場中消費者是居于主導地位的。因為網上銷售可以消除所有的中間環節且提供更詳細的產品信息，使得買方能夠更容易地快速比較產品特性和價格。5）第五階段，網絡營銷整合。網絡營銷使得企業的使命不再是制造產品，而是依據消費者的需求來組合目前的外部資源，高效地開發出能夠滿足這種需求的品牌產品，最后提供優質的售后服務。在這種內外資源整合的模式下，無論是中小企業，還是大型企業都能夠通過互聯網緊密聯系，從而實現大融合，并且充分發揮自身的優勢，形成既競爭又合作的伙伴關系。總而言之，網絡營銷整合是對互聯網及現代信息技術的綜合應用，是通過互聯網將傳統商業關系進行有效的整合[2]。
2.2網站優化基本理論
網絡營銷優化是一個系統過程，從網站的搭建一直到網站的運營管理，都離不了優化策略，每一個環節都必須有優化思想。網絡營銷優化設計的對象主要是對用戶的優化，對網絡環境的優化，以及對網站運營維護的優化。具體表現在兩個方面：網站的優化和SEO(SearchEngineOptimization搜索引擎優化)。網站優化主要是通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，使得網站內容和功能表現形式達到對用戶友好并易于宣傳推廣的最佳效果，充分發揮網站的網絡營銷價值[3]。馬特（MattMcGee）的SEO金字塔模型圖(TheSEOSuccessPyramid)概括性的介紹了SEO，主要有五個層次：第一層包括：團隊執行力、方案策劃、產品與服務、獲取信息的能力、耐心和堅持。第二層包括：用戶體驗、關鍵詞策略、統計與分析、輔助工具。第三層包括：內部結構優化、文案寫作、優質外鏈。第四層包括：知名度、品牌管理。第五層是最高層，主要是：信任度。SEO金字塔模型圖描述了SEO逐步順序遞進的工作內容，第五層最高層是SEO的最終目的[4]。
3、中小企業階段式網絡營銷優化模型與對策
根據網絡營銷發展的五個階段特點以及SEO金字塔模型，筆者構建出中小企業階段式網絡營銷優化模型，該模型主要從網絡營銷發展階段、網絡營銷優化策略、網絡營銷優化內容、網絡營銷優化手段等四個方面描述五個完整中小企業網絡營銷優化過程。1）第一階段。企業上網宣傳是中小企業開展網絡營銷的第一步，一般大部分企業就是通過自建企業網站或是第三方平臺簡單地將一些企業的介紹信息和產品資料上傳。而這樣沒有計劃的做法并未取得令人滿意的營銷效果。針對這一階段通常出現的網絡營銷問題，網絡營銷管理者必須建立一支專業的網絡營銷團隊，以產品策略為導向，以目標用戶群的產品或服務出發制定網絡營銷優化方案，優化的重點是網站結構的調整和功能的完善。2）第二階段。通過網上市場調查，中小企業能夠提高獲取信息的能力，把握行業動態以及與行業相關領域的變化；實時進行網絡營銷活動的調整和網絡營銷優化，為激烈的市場競爭做好充分的準備。然而事實上，許多中小企業忽視了網上市場調研這個重要的網絡營銷功能。因此，這一階段的網絡營銷優化，應該以定價策略為導向，運用通用搜索引擎和行業專業數據庫收集行業行情及競爭對手信息（特別是定價）；利用在線調查問卷工具、廣告分析工具、外鏈監測工具和死鏈審核工具等充分了解企業網站目標用戶網站需求和網站的用戶友好程度，精簡用戶操作流程，增強用戶對網站的黏度及用戶體驗；綜合使用關鍵詞調研工具和關鍵詞排名工具制定好關鍵詞策略：比如關鍵詞選擇、關鍵詞構思、關鍵詞的放置和推廣等；用好統計工具，及時根據統計數據和分析結果對搜索引擎營銷規劃做好調整。3）第三階段。面對全球化的市場，中小企業要做好企業組織結構的調整，處理好總部與各地分銷商之間的關系，統一產品標準、統一品牌管理、統一定價策略。目前，許多中小企業實現了通過網絡進行聯系，但是在網絡營銷方面未做好統一的戰略規劃。因此，在這一階段營銷管理者應該以分銷策略為導向，做好企業總站點與其他分站點的內部結構優化，一方面是為了給搜索引擎做內鏈，另一方面是為了增強網站對用戶的有用度及引導力；注重軟文的寫作，以優質的內容來吸引用戶和搜索引擎；增加更多高質量的外鏈，快速提升搜索引擎營銷的效果。4）第四階段。這一階段實現了在自身站點或是第三方電子商務平成產品的銷售。但要想保持長遠的高銷量，中小企業的管理者應以促銷策略為導向，加強品牌管理，提高產品的知名度。不管是在企業站點，還是第三方服務平臺，做好網絡廣告、站點推廣、銷售促進和關系營銷。5）第五階段。網絡營銷整合是要實現中小企業與合作伙伴的整合，線上與線下的整合、網絡營銷與傳統營銷的整合。這一階段的網絡營銷優化工作要以網絡營銷組合策略為主導，把網絡營銷的重點從企業站點自身的優化延伸至站點外的網絡推廣，以此提高搜索引擎的信任度和用戶群體的信任度，穩定老客戶、增加新客戶。當前，對于中小企業來說，有效的站點外網絡推廣手段主要有：搜索引擎登錄和排名、即時工具推廣、第三方電子商務平臺推廣、email營銷、微博營銷、微信營銷、社區營銷等。
4、結束語
總而言之，網絡營銷是一個系統的過程，從網站建立到吸引用戶點擊訪問，直到最后交易的實現，涉及到許多環節。網絡營銷的最終效果實際上是各個環節綜合作用的結果。因此，中小企業要想真正提升網絡營銷的最終效果，只有從網絡營銷各個階段的特點出發，細致地做好了各個環節的工作。
參考文獻：
[1]中國互聯網信息中心.2014年下半年中國中小企業互聯網應用狀況調查報告.
[2]陳志浩.網絡營銷(第2版)[M].華中科技大學出版社.2013(9)
一、網絡營銷的基本模式及存在的主要問題
網絡營銷：（Online－Marketing）指在虛擬的計算機空間，以電子技術為基礎，以計算機網絡為媒介和交易手段，實現相關的網絡市場信息調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡售后服務等。目前網絡營銷模式分析包括E－mail營銷、搜索引擎營銷、博客營銷、微博營銷、病毒性營銷等方式。
（1）E－mail營銷：
也即電子郵件營銷，是通過電子郵件的方式向客戶傳遞有價值商品信息的一種網絡營銷手段。電商企業可通過E－mail直接與目標顧客建立溝通渠道，向其直接傳達相關信息，并用以促進銷售并實現發送電子廣告、產品信息、銷售信息、市場調查、市場推廣活動信息等。
（2）搜索引擎營銷：
通常簡稱為SEM，其基本思想是讓客戶發現信息，通過搜索引擎進入網站、網頁，并進一步了解所需要的信息，其主要方法包括搜索引擎優化（SEO）、付費排名以及付費收錄等。
（3）博客營銷：
是通過博客網站或博客論壇服務于博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。
（4）微博營銷：
是指通過微博平臺為商家或個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足客戶的各類需求的商業行為營銷方式。
（5）病毒性營銷：
是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等。它通常通過客戶的社會人際網絡，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾提供有價值的產品或服務。病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網站成功利用。面對互聯網中海量的商品信息、客戶信息、消費者信息，這使得目前的網絡營銷模式也存在一些問題，主要表現如下。
（1）在操作實踐中，網絡營銷決策中過度依賴過去的經驗，缺乏對顧客與消費市場深入了解，這使決策往往具有較大盲目性，并且，相關的營銷效果難以量化，成本難以控制。
（2）在E－mail營銷中，只是依賴郵件的數量和龐大的目標客戶群達到營銷目的，而忽視了對郵件客戶的喜好、生活習慣、消費行為等進行數據分析，這樣會導致對客戶做出誤判斷，從而會喪失大量潛在客戶及其相關購買意愿機會。
（3）若營銷過程中應用郵件營銷、微博、微信營銷，表現為只是一種單向溝通方式，沒有和客戶建立雙向協同的關系，這難以實現產品和客戶產品的精確營銷。而事實上，在以客戶為中心的今天，更加需要個性化、精確的產品定位與服務，需要將產品和服務在合適的時間與地點傳送給合適的人，這是目前的網絡營銷模式難以保障和達到的。
（4）在營銷管理中，缺乏對龐大的客戶相關數據的挖掘和分析，獲取客戶數據方式相對較為被動，缺乏利用互聯網技術獲取客戶數據，這使得電商企業只能借助于第三方機構獲取相關客戶數據，難以較客觀地分析出客戶的真實意圖和需求。
二、網絡營銷模式對大數據分析的需求
所謂大數據（BigData），又稱巨量資料，是指通過新型處理模式取得具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。引入大數據分析將會有效解決難以精確營銷的問題。網絡營銷模式對大數據分析形成客觀需求。在傳統的商務運營管理中，由于商務數據是零散和分散的，原來的商務模式已經難以適應復雜的營銷數據環境。在大數據時代，我們可通過對大數據分析，實現對真正有價值的數據進行采集，并充分應用這些數據，借助于大數據分析技術和策略對這些數據進行高效深入的分析，獲得高價值的客戶信息，進行精準高效的客戶定位，實現營銷價值，還可以節省交易成本。隨著社會經濟的發展和個人收入的增加，人們更加強調個性化的交易需求，特別是隨著互聯網技術的飛速發展，建立在互聯網基礎上的電子商務技術可以更加實時的為商家和客戶訪問提供實時的網站搜索、收集與整理，這可以幫助更好地為客戶服務，并促成購買行為形成。在目前，隨著人工智能、模式識別技術的發展，信息系統和決策科學促進廣泛的分析方法和工具，包括數據挖掘、客戶行為模型、決策支持等，為大數據分析的廣泛應用提供了可靠的技術支撐。
三、在大數據背景下的網絡營銷模式方式分析
大數據營銷又稱數據驅動型營銷，主要是以驅動客戶高效參與，實現一對一的時效精確營銷為目標，通過搜集、分析、執行從大數據處理所得到的結果，并以此描述客戶參與，優化營銷和評估內部責任的過程，其網絡營銷模式推動并產生了新型的管理方式，主要表現為：
（1）整合營銷管理：
即在網絡營銷中，將相關數據、業務流程、人力資源、交易渠道和技術等進行合并和簡化，并進行數據庫集成，形成全部營銷資源數據庫的網絡共享。這種方式實時地整合各類交易數據，并在第一時間提供給商家與客戶，在商家與客戶之間建立實時溝通的橋梁。
（2）市場運營管理：
大數據營銷需要一個含系統規劃管理，并具有市場運營執行力的結構框架。而在運營管理中，通過對大數據統計分析，可動態實現市場調查、分析與管理，為市場運營管理提供了可靠的動態信息源。
（3）客戶互動管理：
大數據營銷通過互聯網、移動終端、社交網絡等多元化的模式實現客戶信息管理，利用先進的分析方法和營銷溝通特點，與客戶形成良性的互動管理，并最終使客戶和商家之間建立更有益、更滿意、更長久的雙向互動關系。
（4）數字信息與數字營銷：
數字信息涵蓋了所有靠互聯網技術實現的營銷方式，數字營銷則是一種依靠高科技的、雙向的營銷方法，它們為預測客戶需求、建立商家與客戶之間動態交易信息，實現并提供了可靠的數字信息平臺，為商家與客戶提供了更多互動機會。
四、結語
【關鍵詞】B2C 凡客誠品 電子商務 網絡營銷
隨著電子商務技術的逐漸成熟，以及國內物流系統的漸步完善，一大批B2C、C2C電子商務平臺自2003年起迅速地興起，從而使我國迎來了網絡購物的熱潮。在網絡購物的發展中，企業們逐漸發現傳統的營銷方式已經不能適應市場的發展，市場需要新的營銷模式來為之服務。于是，此時在國內仍處于萌芽階段的新興營銷方式——網絡營銷便在這股熱潮中脫穎而出，并得到了極大的發展。尤其是近幾年，B2B、B2C、C2C等企業個人更是積極利用網絡促進商業活動的發展，進而更好的實現其營銷目標，壯大自我發展。在這其中企業作為經濟活動主體更是更加積極的重視和發展網絡營銷，為企業在網絡經濟時代的發展加力。因此了解并應用網絡營銷便顯得尤為重要。而凡客誠品作為B2C電子商務平臺的典型代表，其網絡營銷的成功也為人所津津樂道，因此其的網絡營銷模式以及策略對其他企業有著很好的借鑒作用。
一、凡客誠品網絡營銷的現狀
凡客誠品創建之初基本是對照PPG的經營模式，但它在2009年超越了PPG，成為了國內服裝電子商務中的第一企業。取得如此的成就，這不得不說起凡客誠品網絡營銷的營銷策略。凡客誠品網作為目前最大的服裝網絡營銷平臺，其營銷模式有了很大的轉變，而發生這一轉變的關鍵因素是其運用了多種網絡營銷策略，以及網絡營銷方法等。
在未來的幾年，國內將有越來越多的傳統服裝企業進入網上零售平臺，平臺廠商提供的服務將促進更多的傳統企業進入網上零售市場。而凡客誠品也將要面對著各種困境和挑戰。盡管凡客誠品網網絡營銷方法的運用已經幾乎覆蓋了網絡的各個方面，從其營銷的整個過程來看，凡客誠品網站所表現出來的優勢已相當明顯，諸如：先進的直效營銷理念、高效完善的配送系統、以及無處不在的網絡廣告。凡客誠品不僅請明星王珞丹和韓寒代言，還啟動了校園品牌代言人等推廣活動。這些策略，都是塑造凡客誠品之舉。通過一系列的市場推廣活動，以及病毒式的“凡客誠品體”營銷，凡客誠品已經家喻戶曉，這些都是值得人們借鑒的，加上網絡營銷特有的快捷、高效的互動性和無地域限制等優點，使得凡客誠品快速的成長起來，但不可否認，凡客誠品網站依然存在著許多可能使自身陷入危機的問題。
二、凡客誠品網絡營銷存在的主要問題
（一）推廣問題
凡客誠品網注重在網絡上的推廣，在網絡中投放的廣告占到他總收益的百分之六十以上，然而這種以產品為中心的網絡營銷推廣手法，過多地強調產品的意義，而完全忽視事實上應該以顧客為中心。因此包括凡客誠品在內的許多企業網絡營銷仍然有點自說自話的感覺。并且隨著計算機的普及，網絡營銷的費用也在逐年的增加，最顯著的要屬搜索引擎，雖然與往年相比凡客誠品在搜索引擎上取得的收益依然可觀，但其性價比卻已大大降低，高額的費用使得凡客誠品的利潤一縮再縮。同時Email營銷環境也在進一步惡化，由于郵件服務商對郵件的屏蔽，讓大量正規的電子郵件無法傳遞給用戶，使得凡客誠品失去了大批潛在用戶。
（二）病毒營銷問題
凡客誠品在2010年借助代言人的名人效應，以韓寒、王珞丹兩位著名影星為品牌廣告做代言宣傳人，而“凡客體”的出現潮流，有效印證了凡客誠品病毒營銷的成功。凡客誠品的病毒營銷使得“凡客體”進入百度百科中，為凡客誠品賺足了眼球和人氣。但必須認識到，如此聲勢浩大的病毒營銷在取得巨大反響、名聲大噪的同時，由于凡客體的創作已經完成超越了其產品本身的價值，為娛樂而娛樂，逐漸失去了其營銷的目的，甚至朝著只為獲得關注而一味惡搞娛樂名人的不良軌跡發展，這樣一種集體發作的創作將一發不可收拾，對其這給凡客誠品也帶來了非常大的負面影響，在一定程度上“娛化”和損害了自身品牌形象。倘若惡搞過度，引發他人嚴重不滿或者重大法律糾紛事件的發生，勢必大大影響凡客誠品的品牌形象，損失也不可估量。
（三）品牌缺乏吸引力和知名度
由于男士對于基本款的需求相對較大，而且在流行趨勢上變化較小，因此，這些品牌基本都將精力集中于男裝領域，并聚焦在標準化程度高的襯衫。但卻不知，在影響男士購物的眾多因素中，品牌的重要性是頗為重要的一個因素。對于款式大致相同的男士服裝，質量和品牌自然成為男士購買服裝最為看重的兩個方面，而質量不好的產品品牌是難以成為知名品牌的。此外，品牌產品的價格，也影響著品牌的知名度和忠誠度。因此，品牌不單只象征著產品的質量，還體現了一種身份和品味。而要達到這種效果，是需要長時間的品牌宣傳才能成為知名品牌，才能讓顧客忠誠于品牌。凡客誠品是原創的品牌，若想達到一定的品味和知名度，也是需要一段較長的時間來培養出顧客的忠誠度。
（四）廣告偏重價格比拼，缺乏品牌構建
在各大門戶網站、搜索引擎都可以看到鋪天蓋地的凡客誠品的廣告，而如果你稍微注意一下，就可以很容易地發現，在這些凡客誠品的廣告里，其主要內容都是凡客誠品產品的促銷活動、價格優惠之類的促銷內容，偏重于價格上的PK比較，而沒有任何的有關凡客誠品品牌的宣傳。因此，消費者往往記住的是凡客誠品的價格有多優惠，而不知道凡客誠品的品牌定位是什么。毫無疑問，價格是目前凡客誠品的競爭優勢，但一個企業要想長遠地發展那下去，過分依賴價格優勢顯然是不行的，缺乏品牌的宣傳以及長期的品牌口碑積累，企業將在發展中寸步難行。
（五）過分依賴于廣告
對于大部分電子服裝品牌而言，官網可以依靠廣告來帶動足夠的流量，以實現銷售。而在產品同質性非常嚴重、品牌缺乏吸引力的情況下，哪個品牌投放的廣告多，就能得到較大的銷售額，但廣告一停放，銷售額也容易隨著而下降。凡客誠品的迅速崛起，也很大原因源于它的廣告宣傳，因此，它對廣告的依賴性過強，這也是凡客誠品將面臨的一個較為重要的困境。巨量的廣告費用，為凡客誠品帶來了大量的訂單，但同時也大大增加了凡客誠品的銷售成本，使得其利潤大幅下降，凡客誠品將難從中盈利。因此，巨大的廣告投放費用現今成為了凡客誠品的一大軟肋。
三、凡客誠品網絡營銷問題的對策思考
（一）創新推廣方式
互聯網是一種特殊的易于互動的媒體，因此當有損瀏覽體驗出現時（如：彈出廣告，片頭廣告等），往往會引發群眾的反感，同樣當出現群眾喜歡的廣告時，他們會將產品廣告免費的轉發給眾多好友。所以凡客誠品的推廣廣告不應強調產品的意義，更多的應該注重廣告的創新性。只有創新和意想不到廣告內容才會吸引更多的客戶去了解凡客誠品。要針對受眾的需求提供信息，及時向他們提供最新的、真實的廣告信息。而在收費搜索市場中，由于服務商數量少，行業呈明顯的集中態勢，因而行業競爭逐漸顯著，凡客誠品可以減少投入比例，轉而進行多種網絡營銷方式的開發，如加強Blog營銷。并且博客同樣可以來增加被搜索引擎收錄的網頁數量，提高網頁內容搜索引擎可見性。比如凡客誠品的博客網站在達到一定的歡迎程度時，客戶可以通過發表評論，表述對凡客誠品的看法與建議，而凡客誠品也可以及時進行回應。
（二）轉變病毒營銷
很多的公司、企業在做營銷推廣的時候，對于此類病毒營銷持非常謹慎的態度，生怕弄巧成拙，沒有一夜成名，反倒一夜傾覆，臭名遠揚了。凡客誠品在病毒營銷上大做文章，更應該對整個營銷過程做好監控，正確引導網民的創造力和真實的自我表達，而非大量的大搞惡搞。
凡客誠品可以嘗試著去設計一個新的綠色模板，讓網民感受凡客誠品體的精神和態度。在當今互聯網時代，網民是最富自由和民主精神的一個群體，任何強行灌輸的方式都是不可為的，所以要順勢而為。用此類模版來詮釋凡客誠品廣告的態度與坦誠，引導受眾，有備無患，預防不良事件的發生。
事實上，我們必須充分認識到病毒的制造的根本達到企業宣傳推廣的目的，通過凡客誠品體，凡客誠品從默默無聞到被人熱追，有效的完成了第一步的目標。但是凡客誠品不能就此停留，應趁熱打鐵做好升級準備，只有這樣才能在人們認知熟知的情況下加大品牌認知度、進而實現提高市場銷量的目的。
（三）明確企業定位，加強核心競爭力
凡客誠品沒有自己的工廠，產品都是交由國內外知名企業代工的。凡客誠品目前所要做的是明確自己的定位，是一個在線銷售平臺，還是一家服裝企業，若是后者，則可能會重蹈PPG的覆轍。而作為一家服裝企業，如果單純憑借著低成本的價格優勢以及合理的促銷手段，那還可以再市場上風光幾年，但絕對無法維持久遠。因此，品牌價值和資源整合能力才是凡客誠品的核心競爭力。凡客誠品目前缺乏自身服裝設計、生產、物流以及質量監控，這都是凡客誠品為了發展所要解決的問題。所以，凡客誠品急需加強自身的核心競爭力，才能保持在未來競爭中的優勢。
（四）明確市場定位
凡客誠品是以男士商務襯衫發家的。當時它的主營產品只有幾款經典的男士襯衫，但由于其低廉的價格以及良好的質量而迅速受到了廣受白領們的歡迎，當時凡客誠品的定位是很明確的。盡管當前凡客誠品產品種類較為齊全、豐富了，但卻在整體上感覺是個大雜燴，與夢芭莎、瑪薩瑪索網站等，缺乏較為清晰明確的市場定位。因此，凡客誠品應當分析自身的優勢與劣勢，放棄銷售量較差、回報率較低的產品，加強業績較好的產品，精簡產品結構有利于凡客誠品制定更為清晰明確的、有針對性的市場定位。此外，將產品系列化分類，有利于優化凡客誠品的產品結構，也更有利于不同產品的各自定位。
（五）樹立品牌形象
曾在凡客誠品有購物經歷的人都知道，凡客誠品的產品質量好，價格適中。但如果問及凡客誠品的品牌形象，那基本沒有多少人可以答上。廣告宣傳不能單單宣傳自己的產品和促銷，而應該加大對自身品牌的宣傳，樹立起自己的良好品牌形象，因此，凡客誠品可以在網上征集一些廣告語，讓它們出現在廣告上，讓顧客們認可凡客誠品的品牌。網上銷售容易出現各種問題，最常見的就是售后服務問題或者產品質量問題。在應對顧客的投訴時，一定要妥善處理，因為一旦處理不當，就會影響到口碑，甚至在網上造成一系列的不利影響，損壞了自身的品牌形象。因此，服務和產品一樣重要。在保證產品質量的同時，也要保證物流速度，妥善處理顧客的投訴問題和售后服務，做到宣傳和實際一致。
此外，品牌的建設，僅僅靠口頭的宣傳是不行的，還需要產品的配合。一個符合品牌形象和概念的系列產品，可以很好地達到品牌宣傳的效果，而凡客誠品正亟需一個突破口來強勢推廣自身的品牌概念。品牌的建設不是一朝一夕就可以完成的，它需要長時間不斷地宣傳，才能深入消費者的腦海。另外，在長時間的品牌宣傳中，所宣傳的品牌形象必須做到一致，如此才能強化其在客戶中的印象，否則將容易造成品牌概念的混亂。
四、結束語
網絡營銷作為新興的營銷模式，在近年來越來越多的影響并改變著B2C電子商務平臺的經營模式，傳統的市場營銷方式在經濟全球化的影響下，所受的局限性與弊端越來越明顯， B2C電子商務平臺面對激烈的競爭環境，必須努力突破，發展創新，積極了解網絡營銷策略，深入理解并應用網絡營銷模式以應對網絡信息化、經濟全球化的影響，這也是未來企業市場營銷發展的重要發展方向。
參考文獻：
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