時間：2023-06-07 09:22:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務問題與對策，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
自從2001年，我國高職院校根據市場形勢的發展需要開設了電子商務專業，目前，全國700多所高職院校都設有電子商務專業，隨著電子商務人才培養數量的與日俱增，在一定程度上滿足了市場的需求。但盡管如此，高職院校電子商務專業人才培養中還是存在很多的問題，導致培養出來的人才和市場的需求之間存在脫鉤的情況。為了解決這個問題，應該改革現有的人才培養機制，在培養目標和方向以及方式方法上入手，不斷推進培養模式改革，以期培養出更多社會需要的電子商務專業人才。
一、當前高職院校電子商務專業人才培養的問題分析
1.人才培養與勞動力市場需求相脫節。隨著我國市場經濟的迅速發展，對電子商務人才產生了大量的需求，具體來說，這種需求有兩個特點：一是對動手能力有較高的要求，要求其能實際運用；二是要求具有多方面的知識，要具有較寬的知識面。但是目前的高職院校中，培養出來的人才與這種要求有出入，這主要是由于以下原因造成的：一是院校還采用傳統的教學理念和教學模式，重視理論教學而忽視實際動手能力；二是教學內容比較專一，學生的知識面比較狹窄。由此造成了市場需求和培養結果之間的差異。2.師資隊伍建設薄弱。要想培養出高素質的人才，首先要具有高素質的師資隊伍，但是由于我國電子商務的興起和發展都比較迅速，教師的培養還跟不上社會的發展。很多高職院校為了跟上形勢，就跟風開設這個專業，從計算機等相關專業引進一些教師，而這些老師通常在電子商務方面沒有較深的專業功底，很多是一邊學一邊教，現學現賣，一方面造成了他們對于電子商務的認識還停留在比較膚淺的層面，缺乏深入的研究；另一方面也造成了理論和實踐的脫節。由于電子商務教師還未能達到一定的積累，難以將理論應用到實踐中去，嚴重影響了電子商務專業人才的培養目標的實現和培養質量的提升。3.課程結構不合理。實際上，電子商務是一門綜合的學科，涉及很多專業的知識，因此，在教學的過程中，不僅要各方面知識融會貫通，同時還要體現電子商務本身的知識特征。但是在實際課程的設置上，通常是使用一些其他相關學科的現有知識體系和現有課程甚至現有教材進行教學，難免有拼湊的嫌疑，沒有成形的知識體系，這就造成有的知識之間的銜接存在空白，有的教學知識之間存在重復，大大降低了教學的效率和效果。4.支撐實訓教學的硬件設備不足。電子商務專業不僅有理論的積累，同時對實際操作有更高的要求，但是目前這方面的硬件配備很不到位。一方面，學校的相應的設備不具備，雖然很多學校有一些相關的專業設施甚至相關的實驗室，但是通常都不具備模擬實戰的條件。即便是有一些動作操作的機會，通常也只是完成單一的任務，這些任務與社會上的實際要求相差甚遠。學生沒有實際操作的機會，進入到社會，即便有大量的理論知識，也摸不著頭腦，無從下手，眼高手低的現象很常見；另一個方面，學校和社會沒有建立很好的聯系，高職院校的學生到社會上實習的機會比較少，難以在實踐中得到應有的提高，由此以來直接造成了學生理論水平和實踐水平雙向不均衡的現象。
二、提升高職電子商務專業人才培養水平的思路與對策
1.科學確立人才培養目標，找準專業定位。只有確立了明確的人才培養目標，才能使人才培養接近現實需要。高職院校在培養電子商務人才方面也是如此，一定要確定好培養目標，才能更好地進行培養。根據我國當前的實際，確立電子商務人才培養目標，應該體現以下兩個特點：一是根據社會的需求，培養具有一定實踐能力的人才，去除學校和社會之間的障礙，切實結合社會的需要去進行人才的培養；二是要將培養目標進一步細化，分成不同的研究方向，以適應不同社會崗位的需求。總體來說，培養出來的人才要有以下幾個方面的特點：一是要具有廣博的知識面，具有綜合的能力；二是要具有專門的技能，也就是術業有專攻；三是動手能力比較強，要能夠將理論和實踐很好地結合起來。只有這樣，才能進一步提升人才培養質量。2.大力推進師資隊伍建設，提高教師的專業素養。前面已經論述過，只有高素質的教師，才能培養出高素質的學生。所以眼下的當務之急是培養出一批高素質的電子商務專業教師隊伍，不僅具有較高的電子商務專業理論知識，同時還要具有一定的實踐操作能力和動手能力；不僅要具有全面的知識積累，同時還要有較高的專門技能。在電子商務專業教師的培養過程中，要打通學校和企業之間的壁壘，讓企業給教師提供一定的崗位進行實習，或者讓教師到電子商務企業進行實地掛職，提高自身能力。此外，也可以從企業聘用一些理論水平和實際動手能力都比較高的人才充實到電子商務專業教師隊伍中去，或者聘請一些企業的相關人才對電子商務專業教師的培養進行指導，快速促進電子商務專業教師的成長，不斷提升師資隊伍的專業化水平。3.推進專業課程改革，構建職業能力相對應的課程體系。為了培養出全面的復合型的電子商務專業人才，一定要在課程的設置方面下功夫。在電子商務專業課程的設置上，應該遵守以下原則：一是增加知識積累，讓學生具有比較寬泛的電子商務專業知識積累；二是以提高學生的實際能力為目標，要求學生具有較高的電子商務專業實踐能力；三是具有較高的信息化素養，實現學生的全面發展；四是與社會相一致，培養出適應社會發展需要的電子商務專業人才。因此，要不斷改變原有的電子商務專業人才培養模式，變革教學方式。可以從以下幾個方面著手：第一，要提升學生的專業理論水平，使其具有扎實的電子商務專業理論功底。第二，要讓學生具備較強的動手能力，要能將學到的理論知識很好地應用到現實社會中去，解決實際的問題，在電子商務專業人才培養上緊緊圍繞社會需要進行，在能力培養上緊緊結合崗位需求而定。在電子商務專業課程建設上，不能閉門造車，要充分聽取一些企業和相關專家的意見，在各個階段的課程安排和教學任務都要能夠經得起實踐的檢驗。4.深入完善電子商務專業實踐教學體系，加強實訓實踐。要增強電子商務專業學生的動手能力，可以從以下兩個方面努力：第一，通過校內實訓來實現。比如學校要建設相關的實驗室，讓學生學習電子商務理論知識后可以在實驗室進行模擬應用，讓學生的實驗室環境更加接近現實。第二，通過校外實習來實現。高職院校應不斷加強大學生實踐基地建設，積極的與電子商務企業建立合作聯盟，以“訂單式”的方式為企業培養相應的電子商務人才，按照企業的要求進行電子商務專業人才培養。而企業要為學生提供一定的實習平臺，這樣學生獲得了免費實習機會，能夠提前感受到崗位知識要求，有的放矢地進行知識學習和補充，同時也可以給企業帶來一定的價值。電子商務是一個應用性很強的專業，為了與當前的創新創業社會形勢相適應，應積極鼓勵電子商務專業的學生利用互聯網平臺進行創新創業，而高職院校盡可能為學生提供創業實踐的機會，培養學生的創業意識、素質和基本的技能。
參考文獻:
[1]沈娟.高職院校電子商務專業人才培養模式的主要問題及對策[J].安徽電子信息職業技術學院學報,2014(4)
[2]劉春艷.我國電子商務專業人才培養現狀、問題與對策[J].黑龍江教育,2009(9)
關鍵詞：電子商務；稅收，問題，對策
一、電子商務帶來的稅收問題
電子商務的迅猛發展，致使稅務管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統的法律、法規來規范和約束企業的電子商務行為，出現了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯網上流失電子商務的稅收主要有關稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據測算，美國的函購公司搬遷到互聯網之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務可以規避稅收義務，大大降低企業稅收負擔，因此，一些企業紛紛通過上網規避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務給現行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。
1、常設機構的判斷問題
(1)納稅人身份及企業性質的判定問題
納稅人身份判定的問題，就是稅務機關應能正確判定其管轄范圍內的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎，因此，在傳統交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯網的環境下，互聯網上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網上的任何一種產品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現；而且，互聯網的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯網進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業可以輕而易舉地改變經營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。
大多數從事電子商務的企業注冊地位于各地的高新技術園區，擁有高新技術企業證書，且其營業執照上限定的營業范圍并沒有明確提及電子商務業務。有些企業營業執照上注明從事系統集成和軟件開發銷售、出口，但實際上主要從事電子商務業務。這類企業是屬于所得稅意義上的先進技術企業和出口型企業，還是屬于生產制造企業、商業企業還是服務企業，因判定性質不同將導致企業享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務服務的電訊企業按3％稅率繳納營業稅，而從事電子商務的普通企業則需繳納5％的營業稅。那么，被定性為什么樣的企業就成為關鍵問題。
(2)客戶身份難以確定
按照現行稅制，判斷一種商業行為是否應課稅及課稅數量與客戶身份密切相關。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現有的稅收原則不加修改地應用于電子商務稅收，本來有納稅義務的企業很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關稅。雖然科技在發展，但是從技術角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿易究竟是國內還是國際貿易，使傳統的稅制在應用過程中遇到了極大困難。
2、稅收征管體制問題
(1)電子商務交易過程的可追溯性問題
電子商務交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據收到應收的稅，證據是否足夠、是否可查。
目前，我國電子商務還處于初級階段，網上CA和網上支付體系正在建設中，在線的電子商務交易數額還是較少。商家之間的電子商務主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務階段，商務交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務擴大或普及時，考慮到電子商務交易過程中的虛擬性，相關交易環節的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數字產品的電子商務過程中。
(2)電子商務過程的稅務稽查問題
在具備稅收管轄權，交易過程可追溯的前提下，電子商務稽查就成為保障電子商務稅收的重要一環，即是否能定額征收的問題。在互聯網這個獨特的環境中，由于訂購、支付，甚至數字化產品的交付都可通過網上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統的憑證追蹤審計失去了基礎；并且，互聯網貿易的發展刺激了支付系統的完善，聯機銀行與數字現金的出現，加大了稅務機關通過銀行的支付交易進行監管的難度；還有，隨著計算機加密技術的成熟，納稅人可以使用加密、授權等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網上交易進行監管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網上征稅的又一大難題。
3、課稅對象認定問題
(1)數字產品性質的認定
電子商務將原先以有形財產提供的商品轉變為以數字形式提供，使得網上商品購銷和服務的界限變得模糊。對這種以數字形式提供的數據和信息應視為提供服務所得還是銷售商品所得，目前稅法
還沒有明確的規定。
縱觀各種形式與產品的電子商務，數字產品的電子商務不僅具有一般形態的電子商務所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產品形態的特殊性，數字產品電子商務又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務稽查上有效實現的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數字產品電子商務的經營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務機關，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節。這一問題已引起世界各國普遍關注，歐洲有些國家曾提出按勞務征收數字產品電子商務稅的設想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。
(2)印花稅的繳納問題
在電子商務交易中，實現了無紙化操作，且交易雙方常常“隱蔽”進行。使得印花稅的計稅依據難以確定。網上訂單是否具有紙基合同的性質和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。
4、稅收管轄權問題
(1)雙重征稅問題
一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務網站上訂購貨物，并且要求將貨物發往泰國，這樣做的結果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權征稅辦法，中國政府將有權向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權征稅的話，泰國政府也有權向你征收流轉稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發生地為依據，也可根據來源地，有權向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權的重疊，而導致重復征稅。
(2)納稅人避稅問題
電子商務的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯網，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區的利潤轉到低稅區或避稅港。
二、適應電子商務發展的稅收對策
1、在指導思想上應引起重視
我國目前的電子商務尚處于萌芽階段，但網絡經濟和電子商務已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務和稅收的關系上，應本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網絡經濟和電子商務的迅猛發展，我們應采取一種積極面對的態度，樹立超前意識，更新傳統觀念，以順應和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務對傳統稅收制度、稅收政策和現行國際稅收安排所提出的挑戰，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務的最新動態和發展趨勢，明白其對我國現行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務的發展；另一方面，現行稅收的安排，又要在電子商務發展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應電子商務的發展。
2、我國電子商務的征稅原則
(1)稅收中性原則
它是指征稅不應影響企業在電子商務交易方式之間的經濟選擇，不應該對高新技術的發展構成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產業還處于稚嫩時期，網址資源已相當緊張，加上我國企業經營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網經營。如果我國稅收政策阻礙電子商務的發展，不僅會妨礙了企業的經營發展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。
(2)公平稅負原則
從長遠來看，應保持傳統貿易與電子商務的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務的征稅會公平臺理。
(3)適當優惠原則
即對目前我國的電子商務暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務在我國的迅猛發展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產業，在其發展初期，國家從政策優惠的角度對電子商務給予一定程度的支持還是非常必要的。
3、制定符合我國國情的電子商務稅收政策和法律
我國應改革和完善現行稅法政策和法規，重新修訂和解釋一些傳統的稅收概念，補充有關電子商務所適用的稅收條款，對電子商務的納稅義務人、課稅對象、納稅環節、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務的稅收征管有法可依。
(1)擴大增值稅征稅范圍
電子商務交易的產品(數字化產品)是種無形商品，現行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網絡進行交易的數字產品征收增值稅，使其與傳統有形產品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應盡快予以明確的。在稅法上將電子商務納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務，劃清征管權限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務的征稅地，即通過互聯網進行商品銷售和提供勞務，無論商品和勞務是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務機關征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：
當期應納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額
這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務貿易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網上貿易的干擾。
(2)使用電子商務交易專用發票
每次通過電子商務達成交易后，必須開具專用發票，并將開具的專用發票以電子郵件的形式發往銀行，才能進行電子賬號的款項結算。同時，納稅人在銀行設立的電子賬戶必須在稅務機關登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。
(3)采用獨立固定的稅率和統一稅票
考慮電子商務在線交易商品和提供勞務特殊性，及目前傳統交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區利益；另一方面抵扣時又不會出現退稅。由于電子商務跨地域性，銷售地稅務機關與消費者居住地稅務機關都有征稅，而且消費地稅務機關征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發要求使用統一的稅票，并逐步使用無紙票據，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務機關通過本身局域網展開交叉稽查，防止逃騙稅發生。
4、深化征管改革，實現稅收電子化
(1)制定電子商務稅務登記制度，實現電子申報
納稅人在辦理上網交易手續后，必須到主管稅務機關辦理電子商務的稅務登記，首先由納稅人申請辦理電子商務的稅務登記，填報《申請電子商務登記的報告書》，并提供網絡的有關資料，特別是計一淮南工業學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務機關要對納稅人填報的有關事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統。同時，稅務系統也應做好電子商務用戶專門稅務登記，并與銀行、網絡技術服務部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務納稅人設立唯一的納稅識別碼。
電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網、分組交換網、Internet等通訊網絡系統，直接將申報資料發給稅務局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務局、銀行、國庫建立通過計算機網絡進行稅款結算，劃解的過程。該環節完成了納稅人、稅務局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現了稅款收付的無紙化。
(2)開發電子征稅軟件
稅務機關應與銀行、網絡技術部門合作，共同研制開發適用于網絡貿易的具有自動追蹤統計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務網絡服務器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯網自動向發生網絡貿易納稅義務的網址發出納稅通知。當技術成熟后，還可以在企業的智能服務器上設置有追蹤統計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務的無紙稅收工作。
(3)建立電子稽查制度
該制度要求稅務機關將自身網絡與國際互聯網及財政、銀行、海關、國庫、網上商業用戶的全面聯接，實現各項業務的網上操作，達到網上監控與稽查的目的，堵塞網上交易的稅收漏洞。
此外，還需要建立完善的稅務稽查電子系統，基于稅務系統的廣域網，實施辦公自動化與征管、稅務稽查、大面專用發票防偽系統、出口退稅專用票證系統、丟失被盜增值稅專用發票報警系統、電子郵件等系統的系統集成，實現跨部門、跨地區之間的涉稅信息的快速傳遞，發票函件調查和相互協凋。
5、加強國際間的稅收協調
要防止網上貿易所造成的稅收流失，應加強我國與世界各國稅務機關的密切合作，運用國際互聯網等先進技術，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務征管、稽查有更充分的依據。在國際情報交流中，尤其應注意有關企業在避稅地開設網址及通過該網址進行交易的情報交流，防止企業利用國際互聯網貿易進行避稅。對于發展中國家，可采取居民管轄權與收入來源地管轄權并存的方案，并逐步向居民管轄權傾斜。隨著電子貿易快速發展，收入來源地管轄權越來越難以適應國際稅收的要求，但從保護本國利益出發，發展中國家一時很難接受居民管轄權原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯網貿易中的雙重征稅問題，發展中國家應逐步接受居民管轄權原則，積極與發達國家進行磋商、協調、爭取更多的利益。
6、加快網絡系統建設和人才培養
【關鍵詞】電子商務；配送體系；配送模式
1引言
電子商務的出現使人們在信息獲取手段和方法上突破了時空限制，從多方面影響到傳統企業的經營和營銷理論，改變了企業外部經營和購銷的操作模式，讓傳統倉儲業、批發業面臨挑戰。生產企業按照網上收到的訂單組織生產，由第三方物流企業從生產線末端包裝開始，終端延伸到消費者家中的售后服務。物流成為電子商務活動的一個關鍵環節，物流也是電子商務重要的組成部分。在電子商務改變著傳統產業結構的同時，物流業也受到深遠影響，得到有益發展。在網絡環境和大數據環境中，電子商務基于一定技術基礎推行B2B和B2C的運營模式，讓消費者增加大量的購買行為，產生更多物流需求。隨著網站數量的增加和在線交易額的上升，電子商務更依靠物流配送。物流配送的不足，則需要及時發現，準確了解，并加以改善。利用科學合理的方式解決問題，提高配送效率，降低物流成本，建立科學合理的現代物流配送體系，加強對物流的現代化管理，適應和滿足電子商務的需求，成為電子商務企業及機構的焦點問題。
2電子商務物流配送存在的問題
2.1配送模式問題
在自營配送模式下，企業不當管控與低配送效率導致惡性循環。企業采取自營配送模式即從事不熟悉的業務活動，管理人員需投入時間、精力和資源。自營配送不僅成本高，而且關鍵業務受到消極因素影響，難以發揮核心作用。第三方配送模式下，企業不能直接控制物流。當與第三方產生分歧時，企業不能控制商品的物流配送，造成客戶服務水平和效率下降。企業內部出現問題時，可能推卸責任給外部服務商，使企業運行效率降低。在物流聯盟配送模式下，配送貨物復雜繁多，難以實現統一管理。在規模、類型和經營意識上，各企業存在很大差異，使共同配送難以協調組織。貨主對貨物的配送時間、地點、安全和數量都有不同的規定，很難實現規范和統一，總體效率受到極大影響。
2.2配送成本高
導致物流配送成本高的主要原因在于運輸成本。物流運輸中收費項目過多，存在亂收費、多收費和高收費等現象。此外，還包括道路的收費、管理的收費和辦理各種證件的收費，等等。原油價格不斷上漲，造成運輸過程中的燃油費用增加。部分地方物流設施落后，信息化水平低，造成配送不便和效率低下。
2.3配送中心設置不合理
配送取得成功和實效的關鍵在于靈活高效的配送體系，具有密集程度較高的特點，有一定數量的配送點時，物流供應才有效果。中國國土遼闊，在各個地區配置及時配送點難度大。要實施密集建店策略根本無法完成，在物流發展前期會帶來較高的運營成本，影響跨區域開設速度。物流無法支撐大規模配送中心運營，造成配送中心數量不合理問題[2]。
3電子商務物流配送的優化對策
3.1優化物流配送模式
選擇經濟的配送模式，物流配送模式的選擇需與企業的實際情況相匹配。企業結合所處行業、經營業態和資金能力，針對性地改善自身配送模式的劣勢，做到經濟合理、科學發展。對于中小型企業來說，一般選擇第三方配送模式，同時，不斷提高管理和監控能力，規避外包風險。對于大型連鎖企業來說，采取自營配送模式，同時，需提升企業信息系統匹配度和物流管理的專業化程度，確保高標準運作，為顧客提供滿意的配送服務。加強配送中心保障設施建設。根據不同需求和類型門店，充分考慮配送成本和效率，選擇最合適的配送模式。在合適的配送模式下，完善和加強配送中心保障設施建設，讓配送中心向多元化方向發展。中心城市配送，做到“一日達”，降低因貨物短缺而導致的銷售損失成本。社區配置高效配送中心，根據情況實現分銷模式的多樣化。考慮到盡可能少設立物流配送中心，在配送中心建設之前，應該對配置所需相關因素進行統籌，其需要分析以下內容：設置位置和數量、具體分布、配送物資類別、庫存所需標準、所需規模情況、貨物配送流程、配套具體信息和周邊道路環境等信息。在具體項目實施中，要掌握貨物的特點，如種類、重量、規格和形狀、不同批次貨物特征、日采購交付具體數量、訂單完成時間、供應所需時間和客戶服務質量等。只有對配送中心進行全面考慮，才能充分發揮其功能作用。
3.2降低配送成本
提高實際載貨率。充分利用我國公路、水路和鐵路交通便利的優勢，提高配送效率。配送中心采用約定時間方法提高時間利用率。采用廉價且便捷的交通工具，達到節省物流成本的目的。改善入庫作業系統，合理且有效利用倉庫空間。加強信息化管理和庫存管理，實時掌控入庫貨物的數據信息，有利于進行精準查詢。物流企業和電子商務企業要依托互聯網技術，搭建智慧配送信息平臺，實現合作企業和消費者之間的信息資源共享，利用平臺進行信息收集與深度處理。改善庫存管理作業系統。煩瑣的出入庫流程導致整庫存運作效率低下。倉庫管理人員應合理有效利用倉庫空間，做到合理有序、流程規整，讓倉庫工作人員高效快速找到貨物位置。產品數量、名稱、型號和貨物單號等資料都需要記錄完整。倉庫管理員需要仔細核對數量，且需與貨物信息相符，全流程檢查貨物情況。
3.3科學設置配送中心
目前，我國東西部發展水平有較大差距。因此，要在各個地區開設配送中心，必須先攻克我國的中西部地區難關。例如，配送中心不能只建在深圳這種只能覆蓋珠三角地區的城市，要將配送中心覆蓋全國各地。新增配送中心相當于對倉庫進行集中與整合，使整個供應鏈成本下降。在配送中心建設過程中，只有選擇不同地區的樞紐城市，才能達到合理調整配送中心的目的，最終促進電子商務和物流的發展[3]。
3.4完善終端配送
在開展社區合作時，掌握精準信息為企業成功的關鍵，終端物流中的社區環節擁有客戶信息。建立物流社區，配送人員通過手機終端和通信手段，可以獲得貨源信息，從而精準高效地送貨。小區貨站和超市代存業務，既滿足業主需求，又避免快遞人員和車輛頻繁進出小區。將社區周邊商業網點和報亭等改建為快遞周轉點，盡量讓物流配送與末端入戶送貨分開為兩段。
4結語
我國電子商務物流應該以動態發展的眼光看待“互聯網+物流”，借鑒物流企業發展經驗，以嚴謹態度看待自身的問題。大膽探索與拓展，努力拓寬市場領域，重視電子商務與物流綜合型人才培養，建設服務型物流體系，優化配送環節，提高客戶滿意度，提高物流企業的核心競爭力。促進物流事業的新業態和新經濟的發展，逐步打造屬于我國的特色電子商務物流體系。電子商務有著強大潛能，促使傳統物流向現代物流轉變。而物流配送作為一種充滿活力的系統，能使商品物流實現信息化、現代化、智能化和系統化等。它能利用信息的優勢，通過大數據分析處理，準確地了解客戶需求，有利于減少生產企業的庫存，加速企業資金周轉，提高物流配送效率，降低物流配送成本，進而滿足社會的需求，有利于對社會資源的宏觀調控，提高整個社會的經濟效益，促進市場經濟的健康發展。
【參考文獻】
【1】石春連.電子商務物流配送模式的影響因素及決策評價方法[J].商業經濟研究,2017(15):79-81.
【2】李艷杰.我國電子商務快遞物流現有配送模式分析[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2020(5):142-143.
[關鍵詞] 電子商務 校園 信息化
一、引言
近幾年來，隨著網絡的普及和相關經濟的迅速發展，校園電子商務在我國的發展越來越受到關注，而校園電子商務的應用已進入普及階段。我國校園電子商務的建設仍處在起步階段，雖然取得了一些成績，但與發達國家相比，還是有著一定的差距。目前，我國還沒有較為實際的校園電子商務構筑平臺，更缺乏成熟的校園電子商務軟件。所以如何抓住全球信息化時代所帶來的機遇，根據校園自身的特點，構筑校園電子商務平臺，以適應校園現代化管理的需要，并為廣大的師生并提供更好的服務，獲取更大的經濟效益，將是教育界、以及廣大商家面臨的機會和挑戰。
二、校園電子商務及主要運行模式
電子商務 (E―Commerce或 E―Business)是指兩方或多方通過計算機網絡進行商務活動的過程。而校園電子商務系統是指在校園范圍內，利用基礎網絡、計算機硬件、軟件和電子通訊手段構建，滿足校園內單位、企業或個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一種具有高可靠性、伸縮性和安全性的計算機系統。校園電子商務主要是以校園網為依托服務于廣大師生員工，并由學生自主經營。這種校園內部小范圍的電子商務具有可信度高、操作性強的特點。其運行模式主要有以下幾種：
1.與后勤部門合作提供校園服務。校園各后勤服務部門的密切配合是電子商務體系中的物資提供和配送的保障。通過校園后勤服務部門的物流渠道,校園電子商務可以突破傳統的銷售模式，開展代購物品及送貨上門等業務，使師生們真正做到足不出戶便能享受到信息化的便捷服務。這樣后勤服務的范圍就借助電子商務而被拓寬了，同時也可以保證大量的學生的日常消費留在校園中。
2.網上超市。后勤服務同時也可以與一些商家建立合作關系，比如出售生活用品。小到零食、飲料 、玩具 、學習用品 、蛋糕 、鮮花，大到電子產品、電腦耗材、電腦軟件 、學習工具等，而這些都是當今大學生的日常消費品，后勤服務可與商家共同進行市場調查之后，最終確定一批在校園中高購買率的商品，從而做為網上超市的主要營業商品。
3.圖書音像訂購、出租。大學生作為高等知識份子,對于書籍與音像類的產品的需求是巨大的，甚至可以說是一個非常巨大的市場。可是現在的盜版書、盜版碟充滿了校園,所以如果能通過網絡來進行圖書音像訂購、出租的服務,不但能夠增加正版軟件在校園的流通率,扼制買盜版書、盜版碟的風氣,還可以以此做為賣點,推動校園電子商務的發展。
4.網上二手交易市場。許多大學生特別是畢業生手中都有一些半新不舊的商品，從CD、電腦、游戲軟件到各類課程的參考書籍 ，課本等。如果單純的將這些物品處理掉的話是十分浪費的，可是如果推行校園電子商務的話，就可以借助二手市場作為學生信息交流，相互交換和買賣商品的集散地。
5.網上競價拍賣市場。現實生活中的交易是可以殺價的，價格也是因人而異的，但如果網絡上的交易也能做到競拍的話，那么學生就能根據自己的需要和眼光達成最劃算的交易，更可享受與他人搶標的樂趣。
6.網上旅游、票務訂購。大學生的空閑時間會較多，所以除了平常的社團活動之外，旅游也是大多大學生的選擇，那么當然會有假期旅游的需要，因此校園電子商務就可以以此為契機聯合旅游公司來做此項業務，這樣就能給學生提供更便捷的服務。
三、高等院校開展校園電子商務的必要性
1.為培養電子商務人才提供實踐平臺。網絡時代的到來，電子商務專業已經成為一個比較熱門而且新興的專業。然而，電子商務并不如其它傳統專業一樣在現實中有比較多的實踐機會。雖然學生有著較高的理論知識，卻無法和現實掛鉤,如果在校園開展電子商務,就可以為學生提供電子商務的實踐環境,這為電子商務理論教學提供了實習基地,為學習電子商務及相關專業的學生和所有對電子商務知識有興趣的學生提供一次理論結合實踐的機會。如果在學校范圍內建立標準、實用電子商務體系，將現代化商務理念和手段融入學生及教職工的學習生活中,使師生們身臨其境地體驗現代化的生活方式,將產、學、研充分結合，就能把學校電子商務專業教學水平提到一個新的高度，也有助于推動我國電子商務高等教育的系統化和高水平發展。
2.為大學生提供勤工儉學的機會。有不少大學生想勤工儉學，但畢竟學校能提供的渠道有限，因此尋找有意義的勤工儉學是很多大學生考慮的問題。而校園電子商務則拓寬勤工儉學的途徑，為部分學生提供了一個 勤工助學的機會。學生可以運用網絡的便捷性可以獲取大量豐富的信息之余，也可以自我發展電子商務的相關活動，不斷開拓眼界和培養相關的能力。
3.推動高校后勤社會化改革。近年來，我國各高校都在進行后勤社會化改革，目的是為適應高等教育迅速發展的需求將高校后勤這一塊獨立出來，減輕高校辦學負擔，提高后勤服務質量，使師生的學習與生活得到更好的后勤保障。而后勤集團的數字化后勤建設是高校后勤社會化改革的一個重要方面，如人力資源與薪金管理系統、網上考試系統、餐飲管理系統、學生公寓管理系統、學校賓館管理系統、學校超市管理系統、物業維修管理系統等都是這一方面比較具體的體現。在這一方面，校園電子商務的最終目標恰好與其一致，如果能將兩者的結合，將能有效的提高工作效率、降低了服務成本，為校園后勤服務錦上添花。
4.為大學生開辟就業創業新門路。隨著我國高校的大規模擴招，大學生的就業問題越來越嚴峻，在傳統行業就業壓持續居高的當下，網上創業無疑面臨就業的大學生們多了一種選擇。現在已經有許多應屆及在校大學生主要是在網上開店。在國內這種依托大學校園、用戶針對在校學生，并由學生自主經營的電子商務網站還為數不多，如果能以學校為依托，通過校園電子商務構建一個就業與創業的基地，這樣就可為高校學子開辟一條全新的就業渠道與創的門路。
5.為高校師生的生活學習提供方便。校園電子商務系統針對廣大師生員工需要，為他們的校園學習生活提供最大的方便。發展了校園電子商務，老師與學生均可以在這個廣闊而便捷的網絡平臺上下載與教學和課程有關的資料，一方面教師可以收集更多的與教學有關的資源，為學生提供更完善的多媒體教學，另一方面學生也可以利用電子商務這個平臺，如即時通訊工具與教師進行更多的課外交流，拓寬教學的途徑。在生活方面，發展校園電子商務一樣為師生提供很多方便，例如學校的后勤中心，可以提供“網上定購火車票”的服務，由校園網作為銷售，提供送票上門服務。
四、高等學校校園電子商務運作中存在主要問題和對策
1.對校園電子商務的認識。
(1)體現在對校園電子商務理論的研究不足。由于受外界大環境影響，人們對網絡教育形式過分推崇,急功近利思想嚴重,校際間攀比、跟風現象嚴重,在教育經費不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網絡硬件建設作為實現教育現代化、教育信息化、提高教育質量的惟一標準,造成了一些不切實際的教育資金流失、浪費。
(2)對校園電子商務建設所需要的教育管理理念變革認識不足。很多人認為校園電子商務就是更新校園管理手段。然而實踐證明,僅僅是改變管理手段已經不足以應付外界環境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開始。也就是說,教育信息化最根本的不是技術問題,而是思維模式問題,因此在教育信息化的過程中,千萬不要讓人成為技術的奴隸,而應該讓技術“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動中,融合在整個教育系統中。
2.網絡建設及應用。現在的校園電子商務總體現狀是：缺乏總體規劃,建設中重網絡設備,輕應用系統。 許多學校建立校園電子商務初期缺乏整體規劃,網絡建設缺乏必要的網絡建設監督人員,項目公司實力較弱等導致建網質量低、網路不暢、帶寬不足、訪問性能差、等待時間長等。建網時不做遠景考慮,不考慮網絡技術發展方向,只重眼前,在設備選型上貪圖便宜,結果買的產品已過時,甚至已淘汰。導致后期無法拓展,引起學校重復投資或錯誤投資。
另外,由于缺乏校園電子商務應用軟件,現在市場上所謂的“校園網”多是一些廠商基于先進硬件提出的設備解決方案,沒有完善的應用系統,不能很好地為教育教學服務。教育部要求我國高等院校在2005年前必須建立自己的校園網,為了達到這一目標,許多高校在規劃建設階段,缺乏總體思想戴在有限的財力下影響了總體規劃,舍得硬件設備的投入,應用投資不舍得投入。硬件平臺建成后,由于后續資金、觀念、應用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網沒有成為教學、科研和教學管理的先進工具,只是作為瀏覽新聞、收發電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網聊天和網上游戲的工具,未能達到校園網建設的真正目的。
3.消費習慣和信用。當有了普遍的基礎設施后，如何令廣大的師生使用校園電子商務，這就是關于如何推廣和取得用戶的信任。因為雖說和社會其他群體相比，大學生最愿意接受新鮮事物。但即便如此，大學生網上購物的習慣依然淡薄。如果一個學生想買書，他最先想到的是去書店;想買零食，第一選擇是到超市。很少有人會首先想到網上購物，盡管網上購物更方便快捷。這就要求校園電子商務網的經營者必須加大宣傳力度，加強網站在學生中的影響力，鼓勵學生去網上購物。另外信用問題也是廣大師生最關心的問題，其實大多數人表示在網上購物時最關心產品質量和售后服務。因而在現階段國內信用機制不完善的情況下，學校如何建立電子商務安全支付系統，打造信譽度，加大宣傳力度可以說一個電子商務平臺發展的關鍵。
4.網絡安全。在學生們愿意去使用這種與傳統消費模式新穎的模式時，如何才能使自己的交易能成功，自己的資金帳號碼是否被盜用就成為了學生們最關注的問題了。因為只要自己的私密情況被完全保護妥當后才會放心的使用。那么如何才能確保網絡的安全問題呢?那就要求校園電子商務的運營者有統一的技術規范，因為如果沒有統一的技術規范,局部性的網絡就不能互連、互通、互動，沒有技術規范也難以形成網絡安全產業規模。目前，國際上許多高校出現許多關于網絡安全的技術規范、技術標準，目的就是要在統一的網絡環境中保證信息的絕對安全。而我們自己學校的校園電子商務網絡的建設，就要拿出既符合國情又順應國際潮流的技術規范。
5.市場規模和規劃。盡管在大學校園里發展電子商務有著得天獨厚的優勢,但校園電子商務在實際的運營過程中還受到缺少長遠規劃和市場空間的制約,因為畢竟一所大學里面的用戶有限，即使大學生消費再高，消費量還是很有限的。市場空間太小，因而收益不大。另外一些知名電子商務網站也沖擊著這一市場。更何況校園里還充斥著很多商家，因此競爭非常激烈。所以如果能夠進行遠規劃與幾家或者幾十家高校合作,統一網站品牌經營，開創校園連鎖、校園網絡聯合的高質高效服務,那么就能進一步的拓展校園市場的空間,經營的范圍也會有所拓展。
6.資金與團隊和技術。校園電子商務是一種相對沒有傳統背景的營銷手法，無論它的經營者是學校、運營商還是學生，都是非常需要一個有經驗、有精力的團隊的。因此,如果經營者是學生的話不妨與電子商務專業的老師及某些成功的網站經營者共同商討如何實現有效管理，充分利用學生力量對人才進行聚合。在校園電子商務的發展初期，要社會向學生提供創業基金，并非輕而易舉。可讓校外的企業與學校合作，在學校現有的校園網基礎上共同發展電子商務網,這樣一來會大大減少網站的建設投資，由學生自主經營也會大大降低運營成本。
五、結束語
在中國，高校大學生既是最大消費群體，也是最大的上網群體，更是新思想接受最快、資訊傳播最快的群體，他們正成為各類商家爭奪的對象。雖然校園電子商務目前仍存在一些問題，但隨著我國數字校園建設的不斷完善，在不久的未來校園電子商務將以強勁的勢頭在各大高校內迅速崛起。若能根據學生的消費特點采取科學的市場營銷策略，校園電子商務這一巨大的潛在市場一定會有廣闊的發展空間。
參考文獻：
[1]張學鋒:淺析校園電子商務[J].長春大學學報，2006（2）：85～88
關鍵詞：電子商務；稅收，問題，對策
一、電子商務帶來的稅收問題
電子商務的迅猛發展，致使稅務管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統的法律、法規來規范和約束企業的電子商務行為，出現了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯網上流失電子商務的稅收主要有關稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據測算，美國的函購公司搬遷到互聯網之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務可以規避稅收義務，大大降低企業稅收負擔，因此，一些企業紛紛通過上網規避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務給現行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。
1、常設機構的判斷問題
(1)納稅人身份及企業性質的判定問題
納稅人身份判定的問題，就是稅務機關應能正確判定其管轄范圍內的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎，因此，在傳統交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯網的環境下，互聯網上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網上的任何一種產品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現；而且，互聯網的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯網進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業可以輕而易舉地改變經營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。
大多數從事電子商務的企業注冊地位于各地的高新技術園區，擁有高新技術企業證書，且其營業執照上限定的營業范圍并沒有明確提及電子商務業務。有些企業營業執照上注明從事系統集成和軟件開發銷售、出口，但實際上主要從事電子商務業務。這類企業是屬于所得稅意義上的先進技術企業和出口型企業，還是屬于生產制造企業、商業企業還是服務企業，因判定性質不同將導致企業享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務服務的電訊企業按3％稅率繳納營業稅，而從事電子商務的普通企業則需繳納5％的營業稅。那么，被定性為什么樣的企業就成為關鍵問題。
(2)客戶身份難以確定
按照現行稅制，判斷一種商業行為是否應課稅及課稅數量與客戶身份密切相關。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現有的稅收原則不加修改地應用于電子商務稅收，本來有納稅義務的企業很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關稅。雖然科技在發展，但是從技術角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿易究竟是國內還是國際貿易，使傳統的稅制在應用過程中遇到了極大困難。
2、稅收征管體制問題
(1)電子商務交易過程的可追溯性問題
電子商務交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據收到應收的稅，證據是否足夠、是否可查。
目前，我國電子商務還處于初級階段，網上CA和網上支付體系正在建設中，在線的電子商務交易數額還是較少。商家之間的電子商務主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務階段，商務交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務擴大或普及時，考慮到電子商務交易過程中的虛擬性，相關交易環節的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數字產品的電子商務過程中。
(2)電子商務過程的稅務稽查問題
在具備稅收管轄權，交易過程可追溯的前提下，電子商務稽查就成為保障電子商務稅收的重要一環，即是否能定額征收的問題。在互聯網這個獨特的環境中，由于訂購、支付，甚至數字化產品的交付都可通過網上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統的憑證追蹤審計失去了基礎；并且，互聯網貿易的發展刺激了支付系統的完善，聯機銀行與數字現金的出現，加大了稅務機關通過銀行的支付交易進行監管的難度；還有，隨著計算機加密技術的成熟，納稅人可以使用加密、授權等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網上交易進行監管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網上征稅的又一大難題。
3、課稅對象認定問題
(1)數字產品性質的認定
電子商務將原先以有形財產提供的商品轉變為以數字形式提供，使得網上商品購銷和服務的界限變得模糊。對這種以數字形式提供的數據和信息應視為提供服務所得還是銷售商品所得，目前稅法
還沒有明確的規定。
縱觀各種形式與產品的電子商務，數字產品的電子商務不僅具有一般形態的電子商務所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產品形態的特殊性，數字產品電子商務又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務稽查上有效實現的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數字產品電子商務的經營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務機關，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節。這一問題已引起世界各國普遍關注，歐洲有些國家曾提出按勞務征收數字產品電子商務稅的設想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。
(2)印花稅的繳納問題
在電子商務交易中，實現了無紙化操作，且交易雙方常常“隱蔽”進行。使得印花稅的計稅依據難以確定。網上訂單是否具有紙基合同的性質和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。
4、稅收管轄權問題
(1)雙重征稅問題
一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務網站上訂購貨物，并且要求將貨物發往泰國，這樣做的結果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權征稅辦法，中國政府將有權向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權征稅的話，泰國政府也有權向你征收流轉稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發生地為依據，也可根據來源地，有權向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權的重疊，而導致重復征稅。
(2)納稅人避稅問題
電子商務的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯網，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區的利潤轉到低稅區或避稅港。
二、適應電子商務發展的稅收對策
1、在指導思想上應引起重視
我國目前的電子商務尚處于萌芽階段，但網絡經濟和電子商務已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務和稅收的關系上，應本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思
想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網絡經濟和電子商務的迅猛發展，我們應采取一種積極面對的態度，樹立超前意識，更新傳統觀念，以順應和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務對傳統稅收制度、稅收政策和現行國際稅收安排所提出的挑戰，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務的最新動態和發展趨勢，明白其對我國現行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務的發展；另一方面，現行稅收的安排，又要在電子商務發展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應電子商務的發展。
2、我國電子商務的征稅原則
(1)稅收中性原則
它是指征稅不應影響企業在電子商務交易方式之間的經濟選擇，不應該對高新技術的發展構成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產業還處于稚嫩時期，網址資源已相當緊張，加上我國企業經營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網經營。如果我國稅收政策阻礙電子商務的發展，不僅會妨礙了企業的經營發展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。
(2)公平稅負原則
從長遠來看，應保持傳統貿易與電子商務的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務的征稅會公平臺理。
(3)適當優惠原則
即對目前我國的電子商務暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務在我國的迅猛發展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產業，在其發展初期，國家從政策優惠的角度對電子商務給予一定程度的支持還是非常必要的。
3、制定符合我國國情的電子商務稅收政策和法律
我國應改革和完善現行稅法政策和法規，重新修訂和解釋一些傳統的稅收概念，補充有關電子商務所適用的稅收條款，對電子商務的納稅義務人、課稅對象、納稅環節、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務的稅收征管有法可依。
(1)擴大增值稅征稅范圍
電子商務交易的產品(數字化產品)是種無形商品，現行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網絡進行交易的數字產品征收增值稅，使其與傳統有形產品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應盡快予以明確的。在稅法上將電子商務納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務，劃清征管權限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務的征稅地，即通過互聯網進行商品銷售和提供勞務，無論商品和勞務是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務機關征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：
當期應納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額
這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務貿易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網上貿易的干擾。
(2)使用電子商務交易專用發票
每次通過電子商務達成交易后，必須開具專用發票，并將開具的專用發票以電子郵件的形式發往銀行，才能進行電子賬號的款項結算。同時，納稅人在銀行設立的電子賬戶必須在稅務機關登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。
(3)采用獨立固定的稅率和統一稅票
考慮電子商務在線交易商品和提供勞務特殊性，及目前傳統交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區利益；另一方面抵扣時又不會出現退稅。由于電子商務跨地域性，銷售地稅務機關與消費者居住地稅務機關都有征稅，而且消費地稅務機關征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發要求使用統一的稅票，并逐步使用無紙票據，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務機關通過本身局域網展開交叉稽查，防止逃騙稅發生。
4、深化征管改革，實現稅收電子化
(1)制定電子商務稅務登記制度，實現電子申報
納稅人在辦理上網交易手續后，必須到主管稅務機關辦理電子商務的稅務登記，首先由納稅人申請辦理電子商務的稅務登記，填報《申請電子商務登記的報告書》，并提供網絡的有關資料，特別是計一淮南工業學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務機關要對納稅人填報的有關事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統。同時，稅務系統也應做好電子商務用戶專門稅務登記，并與銀行、網絡技術服務部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務納稅人設立唯一的納稅識別碼。
電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網、分組交換網、Internet等通訊網絡系統，直接將申報資料發給稅務局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務局、銀行、國庫建立通過計算機網絡進行稅款結算，劃解的過程。該環節完成了納稅人、稅務局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現了稅款收付的無紙化。
(2)開發電子征稅軟件
稅務機關應與銀行、網絡技術部門合作，共同研制開發適用于網絡貿易的具有自動追蹤統計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務網絡服務器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯網自動向發生網絡貿易納稅義務的網址發出納稅通知。當技術成熟后，還可以在企業的智能服務器上設置有追蹤統計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務的無紙稅收工作。
(3)建立電子稽查制度
該制度要求稅務機關將自身網絡與國際互聯網及財政、銀行、海關、國庫、網上商業用戶的全面聯接，實現各項業務的網上操作，達到網上監控與稽查的目的，堵塞網上交易的稅收漏洞。
此外，還需要建立完善的稅務稽查電子系統，基于稅務系統的廣域網，實施辦公自動化與征管、稅務稽查、大面專用發票防偽系統、出口退稅專用票證系統、丟失被盜增值稅專用發票報警系統、電子郵件等系統的系統集成，實現跨部門、跨地區之間的涉稅信息的快速傳遞，發票函件調查和相互協凋。
5、加強國際間的稅收協調
要防止網上貿易所造成的稅收流失，應加強我國與世界各國稅務機關的密切合作，運用國際互聯網等先進技術，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務征管、稽查有更充分的依據。在國際情報交流中，尤其應注意有關企業在避稅地開設網址及通過該網址進行交易的情報交流，防止企業利用國際互聯網貿易進行避稅。對于發展中國家，可采取居民管轄權與收入來源地管轄權并存的方案，并逐步向居民管轄權傾斜。隨著電子貿易快速發展，收入來源地管轄權越來越難以適應國際稅收的要求，但從保護本國利益出發，發展中國家一時很難接受居民管轄權原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯網貿易中的雙重征稅問題，發展中國家應逐步接受居民管轄權原則，積極與發達國家進行磋商、協調、爭取更多的利益。
6、加快網絡系統建設和人才培養
【論文摘要】隨著我國旅游的發展,旅游業和電子商務結合過程中出現了諸多問題,本文研究當前旅游業中電子商務的應用現狀,分析其存在的主要問題,如旅游電子商務系統功能簡單、公眾對網絡安全缺乏信心、以及電子商務人才匱乏等。并針對上述問題提出相關建議,以期提高我國旅游總體水平、提高我國旅游企業競爭實力。
近年來,隨著人們生活水平的提高,對高級生活質量心理訴求的發展,旅游業規模正在逐年迅速增長。與此同時,全球旅游電子商務連續5年以35%以上的速度增長,一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下,研究我國旅游業電子商務的應用有著典型的意義。
1 旅游業電子商務發展的背景
1.1 旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其是信息化網絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。
1.2 旅游電子商務的特點:旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業,是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業之一。在旅游業中應用電子商務,可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網絡時代,電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度,賦予旅游業無限的生機和活力。
1.3 旅游電子商務的現狀:在歐美發達國家,旅游電子商務已經取得了巨大的成效,是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段,與發達國家相比還存在較大差距。國內網民登錄旅游網站僅限于攜程、E龍旅行網幾個大型網站,網民在網上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前,我國旅游業應用電子商務的總體水平很低,信息服務能力有限,國際競爭力較弱。
2 旅游電子商務存在的問題
2.1 旅游企業不重視:大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為,目前大多數消費者依然憑借傳統的服務方式選擇旅游公司,因而忽視了應用電子商務系統所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮,建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才,但是相應的回報卻難以保障。從實施角度,電子商務是新生事物,旅游公司沒有相關經驗和人才,不清楚如何著手開展電子商務。
2.2 旅游網站信息匱乏:很多旅游企業即便建設了網站,網站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述,還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”,也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務,不能盡顯網上旅游的無限魅力。旅游網站功能非常簡單,具體表現在以下幾個方面:網站功能簡單,內容更新不及時,搜索功能差,網絡廣告形式單一,虛擬社區沒有發揮應有的作用:網站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。
2.3 旅游企業人才缺乏:目前,旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備旅游專業知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上,現在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才。正是由于人才的缺乏,致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。
2.4 公眾對網絡安全缺乏信心:目前,影響網上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證,以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。除此之外,就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序,用戶大量的隱私被暴露在網上,這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。目前,在線的網上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網上交易,網下支付”的支付模式。
2.5 電子商務信用安全有待加強:盡管電子商務發展迅速,但是普及率還有待加強。據調查,目前我國有網購行為的網民還局限于年輕人,廣大的有經濟實力的中年人并沒有發展起來,除了一部分人不會使用電腦以外,更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符,旅游團隊組成夸大宣傳,紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網絡上的宣傳所述屬實,如何保證旅游公司本身的信用,成為進一步開拓旅游網絡市場的問題。
3 旅游電子商務發展對策
3.1 領導作用,專人負責:旅游企業想在當今信息化社會立足,就必須明確開展電子商務的決心。企業領導要足夠重視,起到模范帶頭作用,領導全公司開展電子商務,制定負責人管理電子商務質量。開展電子商務不能局限于建立網站,更要宏觀規劃統籌全局,保證電子商務質量管理有效進行。包括旅游電子商務網站策劃、旅游電子商務網站建設、旅游電子商務網站運營與維護、網絡營銷和網絡支付、做好電子商務盈利模式分析。
3.2 統籌全局,加強合作:首先,積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產經銷商、銀行和交通部門等部門合作,保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產經銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次,積極加強與交通部門的合作,推行電子票務(機票、車票、船票等),搶占市場份額。電子票務的出現可以提高供需雙方的效率,節約印票、取送票的成本。此外,還得加強與銀行合作,解決網上安全支付問題。
3.3 校企合作,引進人才:旅游企業開展電子商務需要的許多負責網站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業課程,優秀的學生們是能夠勝任的。企業可以挑選一些優秀的電子商務專業學生,負責網頁設計及內容更新等工作,進而負責系統設計和開發工作。同時,可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作,任務教學”活動,在課堂上安排實際任務,這樣學生學習也有的放矢,企業也可以從各個項目中獲利。
3.4 加強網絡安全建設:網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益,安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業自身首先要加強安全保護措施,如從事電子商務的旅游網站要安裝確實有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網民的隱私權和財產安全,使游客對網絡安全有信心,敢打開頁面,敢在網上支付。電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點,其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高,必須同步升級,不斷改進。
3.5 加強網絡信用保障:從政府角度,需要為旅游業應用電子商務建立必要的法制條件,近期中國人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》的和執行就有效地規范和改善了旅游企業網上支付信用。我們需要更多的法律法規,除此以外,網絡信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關機構,如銀行、電子商務平臺都可以發起網絡信用聯盟,從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系,有效評估并定時公開旅游企業的信用,以保證旅游電子商務業內信用。
綜上,我國旅游業若能迎接信息化時代的機遇與挑戰,努力適應網絡時代的變革,利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務,實現旅游業管理創新、經營創新和市場創新,通過旅游電子商務的實施,必將提高公司的競爭實力,促進旅游業的新飛躍。
參考文獻
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1.1農產品電子商務
農產品電子商務就是利用互聯網絡、計算機、多媒體技術等現代信息技術，為農產品的生產經營主體提供在網絡平臺上完成的農產品或服務的購買、銷售和網絡支付等業務。
1.2農產品電子商務發展的特點
我國農產品電子商務從發展的角度具兩個特點：第一虛擬化，農產品電子商務的交易全過程都是在虛擬的環境中進行，選取商品、交流溝通、支付貨款都是通過網絡平臺達成的交易。第二成本低、交易便利，農產品電子商務打破時間、空間和地域的限制，大大降低了消費者的購買成本，買賣雙方通過電子商務平臺交易，解決難買，難賣的問題，為人們提供了便利。
1.3農產品電子商務的優勢
電子商務的發展改變了農產品傳統的交易模式，交易不僅僅局限實體市場，商家可以通過網絡進行銷售，加大了宣傳力度，拓寬了農產品銷售渠道。電子商務減少農產品的交易成本，減少農產品銷售中間環節的費用，交易雙方可以及時了解市場動態和需求，解決信息的不對稱。農產品電子商務的發展，提高了農村企業的競爭力，推動農村經濟發展。
2我國農產品電子商務發展存在的問題
2.1交易主體電子商務觀念落后，商務意識淡薄，信息素質偏低
因為農村群眾的科學文化水平和整體素質都比較低，農民學習電子商務知識和信息技術存在很大困難，沒有正確認識網絡和電子商務給農產品帶來的好處，農民基本上保持最傳統的交易模式，不愿意也不想接受新的交易方式。受到生活習慣和價值觀念的影響，農民對網絡應用少，從事農產品電子商務的人又更少，農民對于互聯網很陌生，即使網絡基礎設再完善，農民不會使用，電子商務不能發揮作用和獲得應有的收益。而且大多數的企業把競爭焦點定位在實體市場和實體交易，根本沒有意識到發展農產品電子商務的重要性。
2.2網絡信息化基礎建設不完備
農村信息化基礎設施薄弱，不能滿足農產品電子商務的需要和農村經濟發展的需求。農產品電子商務比其他行業起步晚，農產品網絡營銷更是處于初級階段，初級水平。根據中國互聯網網絡信息中心的最新數據顯示，互聯網在城鎮的普及率是44.6%，在農村為15%。我國農村電子商務技術服務體系不健全，新技術、新成果的用戶率不高。農民的收入比較低，政府的投入也較少，所以網站的建設水平也很低，基礎設施不完善，技術不先進，這給農產品網上交易帶來很大困難。網絡基礎設施水平低下，存在許多的安全隱患，有時會受到病毒的攻擊，沒有有效的防治措施，威脅了農產品電子商務的安全。
2.3從事農產品電子商務人才匱乏
目前，我國的農產品交易方式正在由舊的交易手段向信息化交易模式轉變。在這個轉變過程中需要一些懂得電子商務知識，信息化技術，了解農產品本身的新型農民。而在實施農產品電子商務過程中，從事農產品電子商務的人很少，人才嚴重短缺。人才匱乏是制約農產品電子商務發展的因素。農民的整體素質較低，有很多人不具備農產品電子商務所應具備的素質。對電子商務知識了解較少。從事農產品電子商務也要提升自身的素質，要熟悉整個交易市場的產品、環境、法律，還要掌握網絡基礎，信息技術和一定的營銷策略。
3針對我國農產品電子商務發展存在問題的對策
3.1轉變觀念，提高農戶及農產品企業對電子商務的認識
農民要提高自身的科學文化素質，了解電子商務的知識，學會運用網絡平臺進行交易。轉變思想觀念，打破傳統，接受新的交易模式。政府也要轉變觀念，鼓勵農民接受新的思想，提出農民及企業參與電子商務活動的激勵政策。提高從事電子商務的積極性。政府要對農民進行知識培訓，使其了解農產品電子商務的知識、信息化技術，提高對電子商務的認識。加大對農產品電子商務的宣傳，通過宣傳引起農民及企業對農產品電子商務的重視。農民的認知水平提高，觀念改變，為農產品電子商務的發展奠定了基礎。
3.2完善網絡基礎設施建設
農村網絡基礎實施落后，信息化技術不完善。網絡基礎設施建設是發展農產品電子商務的基礎。農產品電子商務的應用依托于信息化技術和農村的網絡基礎設施進行的。基礎設施不完善，農產品電子商務就不能順利進行。因此，政府要加大對農村網絡基礎設施建設投入，完善農產品電子商務網站建設，提高網站的專業水平，為農產品的流通提供交易平臺。由于農民的收入不高，政府還要降低農產品網站等設施的使用費用。對于不同發展水平的地區，要因地制宜，經濟發達地區，建設互聯網平臺，不發達地區，建設農民能夠接受和使用的技術平臺，提高對基礎設施的信息使用率。建設網絡政府還要加強對農民進行培訓，提高他們對信息化技術認識水平，引導他們能夠很好地利用完善的基礎設施，在網絡平臺上進行交易。建設第三方平臺，有效地為農民提供電子商務服務和支持。
【Abstract】Based on the development of internet technology， the development scale of e-commerce is becoming larger and larger， and the development of e-commerce has brought great impact on China's tax collection and administration.China's tax collection and management model must be timely innovation and development， so as to adapt to e-commerce model. This paper expounds the influence of electronic commerce on tax collection and administration in China， discusses the problems existing in the tax collection and management of e-commerce， and finally puts forward some countermeasures to promote the development of tax collection and administration in China.
【P鍵詞】電子商務； 稅收征管； 問題與對策
【Keywords】e-commerce； tax collection and management； problems and countermeasures
【中圖分類號】D922.22；D923 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0044-03
1 引言
隨著互聯網技術的不斷發展，尤其是“互聯網+”行動戰略的實施，大大促進了我國電子商務發展。電子商務模式的出現大大降低了企業的交易成本、實現了資源的優化配置，但是與此同時企業交易的行為更加具有虛擬化與隱形化，給稅收征管工作帶來了巨大的影響。本文希望通過研究電子商務對稅收征管工作的影響，提出完善我國稅收征管工作的具體對策。
2 電子商務對稅收征管工作的影響
根據國家統計局統計，2014年中國電子商務交易額16萬億元，2015年18萬億元，全年預估超過20萬億元人民幣。電子商務的快速發展在促進消費、擴大出口、增加就業以及提高勞動生產效率等方面起到了關鍵性的作用。但是，基于電子商務交易形式的虛擬化，也對我國傳統稅收征管工作提出了巨大的挑戰，尤其是近些年出現的電子商務偷稅漏稅行為，表明我國在電子商務稅收征管工作中還存在漏洞，總體看電子商務對稅收征管工作的影響體現在以下方面。
2.1 電子商務環境下納稅義務人的主體資格模糊
電子商務存在交易主體的虛擬化問題，而我國稅法規定依法納稅的前提就是確定納稅義務人的主體資格，這樣一來就容易造成無法確定納稅義務人主體資格的現象。例如網店的經營就很難確定具體的納稅義務人資格，一般網店的交易是雙方基于信任的關系，通過網絡實現交易，這樣在具體的交易中可以相互隱瞞自己的真實身份，進而使得納稅主體模糊。另外，納稅地點難以確定，也容易引發稅收征管管轄權的沖突。這主要是源于納稅地點的不確定造成的，以增值稅為例，如果銷售貨物的起點在境內，該行為就負有繳納增值稅的義務，這樣一來就可能與貨物購買方的稅收管轄權發生沖突。
2.2 改變了傳統的稅收征管流程
稅務登記是稅收征管的起點，稅法規定納稅義務人有稅務登記的義務，進行稅務登記的目的就是為了對納稅義務人的經營業務情況進行監控。而電子商務模式的出現則改變了該模式，電子商務的主體只需要在網頁域名上進行注冊就可以完成交易，而不需要工商部門的審批，這樣一來就會造成稅務部門不能有效地對納稅義務人的經營活動進行監管，也就會發生納稅義務人發生了經營活動，卻不繳納稅款而征稅部門也不知道的現象。另外電子化交易的普及也導致征管紙質憑證失去基礎。傳統的交易都是建立在紙質的單據和合同上，稅務部門對于征稅企業的繳稅標準也是根據紙質的交易記載信息，而電子商務擺脫了紙質的單據，稅務機構很難再直接通過紙質記載信息了解企業的納稅標準等，另外電子化的信息具有加密功能，因此稅務部門在審查時會遇到諸多的挑戰。
2.3 影響稅源監控
稅源監控是稅務機關對納稅義務人納稅過程的監控，其融入稅收征管的全過程。目前，我國對于稅源的監控主要是通過“以票控稅”，而電子商務虛擬交易使得消費更加隨意性，也容易導致稅務機關不能對納稅義務人的經營活動進行監控。
3 我國電子商務稅收征管存在的問題
當前，我國稅收征管工作是建立在傳統商務基礎上的，隨著電子商務規模的不斷擴大，稅收征管難的特征更加明顯，進而暴露出我國電子商務稅收征管所存在的缺陷。
3.1 電子商務稅收征管法律機制不健全
隨著電子商務的發展，依賴于傳統交易模式的稅收征管制度暴露出諸多的問題。首先，我國缺乏系統的針對電子商務模式的法律制度。雖然我國針對電子商務形式出臺了相關的管理辦法，但是其并沒有系統地對電子商務的稅收征管問題進行詳細闡述，尤其是針對電子商務的安全問題沒有進行統一的規定，導致稅收征管的環境不好。其次，關于電子商務經營行為納稅的義務規定不足[1]。目前，對于電子商務交易行為沒有做出相應的必須要進行稅務登記的規定，這樣容易給不法運營商提供偷稅漏稅的機會。例如我國出現的電子餐飲券，消費者可以通過購買電子券的方式消費，而對于該部分，餐廳經營者則不提供發票，從而造成稅務部門難以發現。
3.2 稅務機關征管能力不足
稅務征管能力是稅務機關根據現行稅收法律法規的規定，對納稅人義務人進行征稅所表現出來的能力。它不僅體現納稅機構法律地位的行為，也是影響社會納稅環境的手段。稅收征管能力主要包括：稅源掌握能力、稅額確定能力、稅收評估和檢查能力以及違法的處理能力。在電子商務環境下，基于電子商務交易的虛擬化、電子化以及全球化特點，使得稅務征管能力不足。一方面是稅務部門的部分工作人員不能適應電子商務發展，專業能力的不足，尤其是對互聯網交易監管技術的不足，進而不能及時有效地發現電子商務交易中發生的經營活動；另一方面是稅收征管部門在對電子商務納稅人進行納稅評估時可能會基于虛擬場所等因素而不能獲取納稅人真實的經營信息等，造成納稅評估能力不足。
3.3 稅收征管模式難以適應電子商務發展
在互聯網技術不斷發展下，電子商務的規模越來越大，而我國對于稅收征管的主要模式是建立在傳統的交易基礎上，隨著電子商務的發展，稅收征管模式已經暴露出諸多的問題，尤其是現行的稅收征管手段不能及時對經營活動主體的行為進行監控，進而導致稅收征管基礎變得薄弱。
4 完善我國電子商務稅收征管的對策
從鼓勵電子商務交易發展的目的，在我國電子商務稅收征管中應該遵循以下原則。
一是公平中性原則，電子商務雖然促使交易行為發生了變化，但是其交易在本質上并沒有發生變化，交易雙方無論是采取何種交易方式都需要擔負納稅的義務。
二是征管效率原則，效率是互聯網技術發展的核心，稅收征管效率就是在稅收征管程序上要保證以最低的成本，實現高效的稅務征收。電子商務發展目的就是提高工作效率，因此，稅收征管也要強調效率，本著服務納稅義務人的原則，為納稅義務人提供高效便捷的服務。
三是維護國家利益原則，稅收是國家發展的基礎，國家的基礎建設資金來自于稅收，因此基于電子技術的發展，我國要制定完善的稅收征管制度，以提高我國稅收政策的國際一致性，從而增強我國稅收的征管能力。結合電子商務稅收征管建設的原則，對提高我國電子商務稅收征管能力，筆者提出以下建議和對策。
4.1 制定完善的電子商務稅收法律體系
電子商務的快速發展需要我國相關法律的完善，只有這樣才能在根本上保證電子商務的健康發展。基于電子商務稅收征管中存在的法律缺陷問題。
首先，我國要加快電子商務監管法律體系的建設。在對電子商務稅收征管的過程中稅務機關會遇到諸多的規范性問題，例如如何審查納稅義務人電子交易的電子信息，如何保護納稅義務人的網絡隱私等等問題，對于這些問題需要我國加快電子商務交易的立法，通過完善的法律法規規范稅收征管中存在的規范性問題。
其次，加強互聯網安全立法。針對互聯網中存在的詐騙等問題，我國立法部門要制定網絡安全法律，并且制定明確的違法制裁條文，對于利用電子商務模式進行偷稅漏稅的違法行為要給予相應的制裁，保證相關法律的落實到位。例如針對不法分子利用電子商務平臺不開發票而實現漏稅的行為，稅務部門要通過完善的法律給予其相應的制裁，以此凈化稅收征管環境；
最后，制定電子商務貨幣法，規范電子貨幣的流通和國際結算流程。
4.2 制定合理的電子商務稅收政策
首先，要擴大電子商務稅收的納稅范圍。針對電子商務稅收征管中暴露出的問題，我們可以借鑒美國的經驗，將數字化產品納入到增值稅的征收范圍中。當然基于保護國內電子商務發展的視角，對于短缺的虛擬產品可以實行免稅政策，也就是目前我國可以對虛擬的數字化產品的電子交易實行免稅，但是隨著其規模的不斷擴大需要逐漸進行納稅，例如2012年我國的增值稅政策就進行試點，并且在2015年實現了增值稅的普及，以實現促進電子商務發展的目的。其次，制定電子商務優惠政策。針對電子商務的快速發展，我國政府部門要制定完善的電子商務優惠政策，這樣一方面能夠促進電子商務的發展，另一方面則是通過完善的優惠政策，可以規模比較大的電子商務主體主動納稅，這樣達到擴大稅款的目的。
4.3 加強我國稅務信息化隊伍素質建設
基于電子商務的快速發展，必須要通過提高稅務部門工作人員的素質以應對電子商務的快速發展。一方面作為稅務工作人員一定要在扎實的稅收專業知識的基礎上掌握豐富的計算機知識，能夠根據電子商務的特征及時了解納稅人的經營活動。例如針對當前電子商務交易隱蔽性越來越強的特點，需要稅務部門工作人員要了解電子信息的性能，懂得通過互聯網技術實現對納稅人交易行為的監控，從而保證國家稅款不流失。另一方面要提高稅收征管人員的綜合素質水平。電子商務所帶來的征稅的電子信息系統，不但涉及到供需雙方的交易，還會跟銀行、保險、商檢、海關、網絡公司等相關聯，這就要求從業人員具有較高的技術水平與操作水平，既要懂得稅收知識，又要求熟練網絡操作及必需的英語水平等等。
4.4 提升發票信息追蹤電商企業實際銷售收入的能力
據了解，電商需要支付給網絡銷售平臺相應的服務費，雖然不同類別的商品會有所差別，但銷售貨物一般按成交額的1%進行服務費提成，并開具增值稅專用發票或普通發票。因此，可從報稅系統和普通發票開票系統查詢找出轄區內的電商納稅義務人，利用防偽稅控系統查找到與之發生業務的所有納稅義務人。同時，對消費者利用銷售積分（返點）購買物品的情況，電商要將這筆銷售收入提供給電子商務服務商申請補償，在申請補償收入時，電子商務服務商會要求電商開具相關發票。按照服務費收取的標準，再結合電子商務服務商所持有的服務費發票金額，測算電商在網上的銷售收入。
4.5 建立電子商務職能部門的協調互動機制
建立以地方政府為主體、各職能部門為支柱的電子商務公共管理機制，將商務、稅務、商檢、海關、工商、銀行等融入綜合服務平臺共同管理，明確各部門職責分工與合作。在大數據、云技術以及“互聯網+”運行模式的支撐下，利用綜合平臺的便利性、快捷性和實操性，為電子商務企業提供便于咨詢、納稅、融資、商檢、報關等一體化的電子綜合服務窗口，使各部門能夠充分發揮職能作用，相互配合、數據共享、監控管理，以更好地支持我國電子商務健康、持續、穩定發展。另外我國也要加強國際間的交流與合作。各國間的溝通與談判，要求各國稅務當局互通情報，協調一致，在稽查技術、手段上密切配合，真正解決各國信息不對稱問題，共同防范國際逃避稅。
5 結語
隨著互聯網+戰略的實施，電子商務將迎來加速發展的戰略機遇期。因此，我們要以積極的態度來對待電子商務的稅收問題，應結合我國的國情和電子商務的發展狀況，基于稅收中性、稅收公平、財政收入、國家等原則，采取多方面的舉措實現我國電子商務的快速發展與財政稅收的協調互動。
【關鍵詞】電子商務；物流企業；問題；對策
電子商務將是未來經濟貿易的重要形式，電子商務實現了物流、商流、信息流、資金流的有機結合，它的出現使商業貿易有了新的形式和發展空間。快遞業在電子商務中的作用無可替代，優質的物流是實現電子商務業務的必要保證。近年來我國快遞業的發展水平仍有一定的局限性，在電子商務的迅速發展下，如何革新傳統物流觀念、管理手段、經營方式，運用現代信息技術，建立適應當前電子商務環境的物流企業，是實現企業與時俱進，提升競爭力，加強生命力的關鍵。
一、電子商務下物流企業發展的概念界定
（一）電子商務
電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、信息化、網絡化。它通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
（二）現代物流
現代物流管理是從上世紀九十年展起來的，依靠現代信息技術尤其是網絡技術為物流業發展提供了強力支撐，促進了物流業的發展。具體是指將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等等物流活動綜合起來的一種新型集成式管理，它的任務是盡量降低物流的總成本，提供最好的服務。相比于傳統物流，現代物流提供的則是主動的增值服務，實施信息管理，構建全球服務網絡，注重標準化服務，是整體系統的優化。
二、電子商務下物流企業發展中存在的問題
（一）基礎設施和技術水平落后
物流業在中國已發展多年，在交通運輸、倉儲設備、通信工具、包裝搬運等基礎設施方面的建設已有了一定的成果，但與國際上一流的快遞企業相比，我國物流企業在自動化、信息化、機械化方面的投入還是不足，目前許多企業的處理設備與技術水平還是很落后，裝卸設備荷載率、運輸工具運轉率、倉儲空間的利用率都比較低。雖然大部分快遞企業都有投入使用條形碼、射頻技術等設備，但是并沒有建設與之配套的自動化、機械化設施，大部分作業還是依靠人工操作，裝卸、搬運、分揀、包裝等物流環節都是手工作業。這樣的手工作業在分揀上消耗了大量時間，導致快遞作業的效率不高，而且依靠人工不僅出錯率高，并且大大增加了物流成本，在人力資源價格昂貴的今天，這樣的一筆支出是相當可觀的。
（二）信息化程度不高，服務效率較低
首先，信息化水平低下的影響體現在電子商務企業與快遞企業之間，信息化程度低使電子商務企業與快遞業之間的信息交流受到阻礙，電子商務企業在把快遞物件交給快遞公司后就只能從終端的配送中心獲得信息，期間的物流情況和信息無法掌握，無法控制快遞的服務質量。其次，信息化水平低下的影響還體現在快遞企業和客戶之間，雙方的信息交流也是脫節嚴重，快遞企業雖然設有查詢系統，但是這些系統的運作效率并不是很高，而且查詢系統本身也不是很完善。最后，信息化水平低下的影響還體現在快遞企業內部之間，由于沒有統一的信息平臺，信息的溝通效率不高，各部門之間聯系不強，缺乏統一的調度，在不同的物流環節之間無法做到無縫銜接，勢必導致一些資源的浪費，導致成本的增加。
（三）專業人才短缺，從業人員素質偏低
在我國物流業還是屬于勞動密集型的行業，由于技術水平和基礎設備的落后，物流企業對從業人員的素質要求也不高，缺少相關的專業性人才。在進行快遞從業人員招聘時，企業對員工的文化素質、學歷并沒有過多的要求，只是貪圖低價的勞動力，盲目擴張物流隊伍。在入職前對員工的培訓只是進行基礎性的講解，時間非常短，只要求員工能上手就行，許多員工根本不具備從事快遞行業的相關能力和專業素質。這樣的人員從事快遞業，服務意識淡薄，在快遞工作中產生各種各樣的問題，比如因為工作方法錯誤損壞貨物，分揀時粗糙處理導致錯誤頻發，更有甚者私吞快件、泄露私人信息等。
（四）物流業市場混亂，低價惡性競爭泛濫
目前對于物流行業的監管機制不完善，缺少相關的規章制度，導致物流業的市場競爭混亂無序。行業內由于缺少統一的執行標準和行為規范，在進行投訴和賠償的時候就會產生各種矛盾，使得消費者和電子商務企業的利益得不到保證。缺少監管的另一個問題就是物流行業的入行門檻低，隨著電子商務近年來的飛速發展，跟風現象愈演愈烈，同質化現象嚴重。在激烈的市場競爭中，大多數企業為了提高自身的競爭力，不惜降低價格，試圖通過價格戰來打壓對手。這對物流企業的長期發展是沒有任何好處的，價格戰最終結果只能是兩敗俱傷。
三、物流企業發展中問題的對策及建議
（一）完善基礎設施建設，建立統一的物流系統
對于基礎設施的建設應該從兩方面進行，首先是政府方面，政府對物流基礎設施的投資應該從全國范圍內考慮，合理安排資源配置，并且要符合電子商務環境下對現代物流設施的要求。其次是物流企業方面，應該在自動化和機械化方面下工夫，加大建設分揀設備，使用機械進行自動化處理。除了要加大對基礎設施建設的投入，也可嘗試建立一些區域性的共同物流配送體系，由政府相關專業部門運營和監管，調整目前各快遞企業各自為政的局面，通過統一調度物流資源，讓大家都共享建設成果，合理分配資源，避免相互競爭中造成的物流資源浪費。
（二）構建物流信息系統，實現多方信息共享
通過構建物流信息系統，快遞企業能夠掌握大量的物流信息，并且從中挖掘出實用價值，在改善企業的管理制度、預測客戶的需求、提高企業的服務水平上都有重要的作用。電子商務企業和快遞企業之間通過共享信息，電商企業可以獲得商品在物流過程中的信息，就能夠掌握物流的服務質量，對快遞企業做出客觀的評價；快遞企業可以根據信息預測和掌握電子商務企業對物流的需求信息，提早做好準備，合理配置資源，提高服務效率和質量。快遞企業和客戶之間通過共享信息，可以完善快遞的查詢系統，客戶能夠及時了解物流進程以及快遞企業對自己的商品是如何處理的，實現快遞流程的透明化，萬一出現了什么問題，責任的追究也有了依據；快遞企業可以更好的處理客戶的投訴和意見反饋，通過對信息的分析還能夠了解客戶對快遞服務的要求，并以此為依據提高自己的服務水平，提升客戶的滿意度和忠誠度。快遞企業內部之間通過共享信息，各部門之間能夠更好的配合，這對提高企業的運作效率、降低成本提高經濟效益是非常有效的。
（三）重視對人才的培養，提高從業人員素質
對于提高快遞行業從業人員的素質，應該從多方面入手。首先是在招聘方面，快遞企業應該嚴格把關，設立招收的門檻，對招聘人員的專業知識、相關技能水平和綜合素質應該要有所要求，堅持寧缺毋濫的原則，保證物流隊伍的整體質量。其次是在培養方面，快遞企業應該做到最基本的入職培訓，保證在上崗后職員能夠勝任快遞工作，而不是讓員工在毫無經驗和基礎的情況下接手業務。對于既有豐富的一線工作經驗，又具有長期發展戰略眼光的人才要著重培養。還有管理方面，快遞企業要加強對員工尤其是派送員的監督管理，派送員是直接和客戶接觸的工作人員，私吞物件、泄露客戶信息、與客戶發生沖突的情況時有發生，一旦接到投訴和舉報，應立即查明事情的原委，對有惡的員工應給與制裁。最后是在評價方面，要關注客戶的評價信息，建立獎勵機制，保留和吸引優秀的員工，淘汰那些不適合從事快遞行業的人員，不斷提升從業人員的素質，提高快遞企業的服務質量。
（四）加強市場監管，完善法律法規
面對快遞行業市場混亂，惡性競爭泛濫的現象，政府應該介入改善這一現狀。一方面要完善相關的法律法規、政策制度、行業標準，所有的快遞企業都執行統一的服務標準，避免了無序競爭造成的秩序混亂和資源浪費。另一方面，要加強對市場的監管，嚴格把關市場準入，對于基礎設施落后，相關牌照不全，達不到行業服務標準的快遞企業給與取締，對于還存在“霸王條款”或者服務條款模糊、不全面的快遞企業給與整改處理，打擊惡性競爭，建立有序的快遞行業市場競爭機制。
參考文獻：
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[4]許英.電子商務環境下物流快遞的發展對策研究[J].中小企業管理與科技，2014（11）
作者簡介：
【關鍵詞】大學生；移動電子商務；創業；問題；對策
大學生創業得到了高校的普遍重視，高校紛紛開展大學生創業的活動，并提供政策支持。近年來大學生自主創業比例呈逐年上升趨勢，從2011年的1.6%到2014年的2.5%，2014年全國大學生自主創業人數總計預計達到17.5萬人。隨著4G無線網絡和智能手機的普及，手機已經不是簡單發揮通訊功能，更具備了娛樂、消費、商務、辦公等功能。在此背景下，中國移動電商行業快速發展，用戶的移動購物習慣也在近幾年逐漸養成。2014年我國移動電商交易規模將達4124億元，中國移動互聯網用戶規模為5.9億，其中手機瀏覽器用戶將達到4.9億。
一、大學生移動電商創業現狀
大學生移動電商創業目前大都是傳統電商的延伸，PC端和移動端的有機結合，當然也有純粹基于移動端的，譬如微店、微營銷，還有很多特色產品和服務的APP開發與應用。移動電商創業有同傳統電子商務創業同樣的問題，表現在項目的選擇，平臺操作的知識技能，創業團隊，創業資金，創業環境，創業政策支持等。但也有特殊性，移動電商有其自身特點，需結合移動電商的特征，隨時隨地隨心，移動定位，線上與線下互動等，分析移動端用戶群體的構成與需求，做好創業項目的分析和調研，研究移動端的技術應用開發的可行性和實用性。做好市場定位，進行項目組織，提供相應的產品與服務。
二、大學生移動電商創業改進對策
隨著我國4G無線網絡的迅速發展，高校4G網絡的覆蓋，移動電子商務平臺的豐富，大學生自主創新能力的提升，移動智能終端在學生群體中的廣泛應用。大學生開展移動電子商務的創業條件已經成熟。接下來將從移動電商創業人才培養，移動電商創業項目培育，移動電商創新創業競賽參與三方面談下大學生移動電商創業改進對策。
（一）完善移動電商創業人才培養
高校在人才培養方案制定中，要根據當前電商發展和電商就業崗位需求設置和調整相應的專業課程和實踐環節。移動電商應成為未來課程教學重要的組成部分，包括移動電商的技術與運用，移動APP開發，移動電商的網絡營銷等。目前移動電商相關的教材較少，更新較慢，作為任課教師要積極編寫相關的教材，收集移動電商的經典案例來豐富教學內容，時時關注移動電商發展的前沿動態，積極參與移動電商項目，積累教學所需要的實踐經驗。在日常教學過程中將創業學生進行集中教學，采用創業論壇、案例剖析、企業家現身說法等多種教學方式來激發學生的創業意識與熱情。可借鑒兄弟院校的經驗，嘗試建立特色班，制定單獨的人才培養方案，學校層面建立相對靈活的學分機制。
（二）培育移動電商創業項目
培育移動電商創業項目。在原先電商創業項目的基礎上，引導和鼓勵大學生嘗試移動電商創業。堅持立足本校，面向校外，先期可嘗試在學生群體和校內開發移動電商市場。針對一些成熟的電商創業項目，可以有計劃的增加移動端的營銷與推廣，包括移動端的平臺活動，利用社交工具微信、手機搜索、手機端應用軟件進行廣告推廣。開展校企合作，引入企業項目，目前大量的企業需要移動端網站的開發和推廣，可以利用高校的資源優勢和企業合作，進行手機端APP開發與應用，微營銷，微店經營等等。在企業項目管理上，分清主次、輕重、緩急，合理配置資源，做好企業和學校的協調工作，既考慮提供學生實踐鍛煉機會，同時兼顧給企業創造經濟效益。注重發揮學校的主導作用，擴大企業參與校企合作項目的廣度和深度，鼓勵專業老師積極參與項目，做好學生組織與協調工作。
（三）參與移動電商創新創業競賽
移動電商是未來電商發展的重要方向，隨著眾多電商企業推動移動電商的應用與發展，為整個移動電商市場培育了良好的生態系統，同時給技術、商務模式和營銷方式方面創新提供了很大的拓展空間。學校要充分發揮學生的創新創業思維和能力，在移動電商課程理論和實踐教學的基礎上，鼓勵學生參加各種移動電商創新創業相關的競賽，包括省市級的電商大賽，國家級的挑戰杯大賽等，有條件的高校可申辦和組織相關競賽，學校應加大獎勵力度，提高師生參與競賽積極性。通過競賽組織，孵化出真正有價值的移動電商創業項目，作為學校給予相關政策和資金支持，樹榜樣學生，做標桿項目，真正通過競賽和項目培育讓移動電商創業深深扎根于學生心里。
三、大學生移動電商創業建議
隨著我們進入移動互聯網創業的時代，許多電商企業僅僅把WEB網站換成APP客戶端，經營模式上仍沿襲PC互聯網時代的做法，這是一個思維的誤區，觀念的問題。站在移動互聯網與傳統互聯網的轉折口，每一位移動電商創業者都該問自己一句話：“我如何才能跟上移動互聯網的發展的步伐？”大學生選擇移動電商創業，不僅需要自身勤奮努力，同時也需要來自學校、企業提供技術、資金支持與幫助。在4G無線網絡快速發展的環境下，大學生定能在移動電商領域開辟出一片新天地，成為移動電商創業人才中的一員。
參考文獻：
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作者簡介：
關鍵詞：淘寶網；信用評價；問題；對策
一、引言
隨著互聯網行業的快速發展，電子商務發展的趨勢越來越明顯。據2011年第4季度《中國網民電子商務行為研究報告摘要》統計數據顯示，中國網購人數從2009年的1.3億，激增到2011年的2億；2011年中國電子商務整體交易規模接近7萬億，而2011年前3季度，中國電子商務整體交易規模已達到5萬億，超過了2010年全年4.5萬億的規模①。
由此可見網購漸漸成為網民購物的主流，其中C2C電子商務在中國的電子商務體系中占有很重要的地位。以淘寶網為例，淘寶網誕生6年即迅速成長為國內最大也最成功的網購平臺，甚至成為網購的代名詞，在某種意義上也得益于淘寶以好評積分積累起來的信譽等級評價體系。然而，其在信用評價時缺少規范,匿名注冊,評價不科學等問題上成為網民的詬病，因此淘寶網要想進一步發展，就必須建立更有效的信用評價體系（不包括天貓的信用評價體系）。
二、淘寶網現行信用評價體系存在的問題
在淘寶網，買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價體系包括：（1）信用評價：價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。（2）店鋪評分：店鋪評分由買家對賣家作出，以好、中、差評為基準，輔以評價文字，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。
C2C（淘寶網）信用評價主要采取簡單的評分積累模式,雖然在一定程度上能客觀的反映交易雙方的信譽問題,給雙方提供一個參照依據,但是,在評價規則及評價元素還存在一定的問題。
（一）用戶評價真實性難以考證
信用評價是消費者對商家認可度的一個體現，但是有很多消費者不認真對待"信用評價"，只是簡單的給予一個"好評"或"差評"，很少會去填寫詳細的文字評價。而對于潛在消費者而言，認識一個商品的好壞，很大程度上是通過該商品的詳細評價信息，而非單純的去看某一商品的"好評率"。其中，由于購買者的賣家開店需要實名認證，買家購物卻不需要確認身份，其所給出的評價和評分無從考察。如此隨意的評價一件商品，事實上也使得"信用評價"并沒有發揮其完全作用。
（二）評分累計值參考因素單一
在評價的過程中,都是以交易筆數作為單位來加以評價,與交易金額無關。換言之，價值1元的Q幣和價值5000元的筆記本所加的信用度是相同的。這也導致在淘寶網上"刷評價"現象出現的根源。此外，在淘寶網中，其虛擬物品和實物的評價也未分開。虛擬物品與實物存在許多差異，而評價的無差異化使得淘寶賣家有機可乘。
（三）評價權限設置不合理
淘寶現行的評價體系一般為一次性評價，即是消費者在購買商品后，只有一次評價機會。評價之后，只有在差評或者中評時，可以將評價改為好評，而如果之前設置為好評，使用之后，發現商品有瑕疵，也無法更改評價。這種設置的缺陷，致使部分商品，在質量保證期內出現問題時消費者的自身權益很難得到維護。
（四）評價項目設置欠科學
在淘寶的評分體系中，物流發貨主體屬于第三方，不能把物流評分也算入店鋪的綜合評分中去。現在許多快遞公司，在運送快遞物品時存在"摔砸"等情況，很多人將領取快遞時出現的不愉快歸入賣家責任，給出中差評，這樣的設置也十分不合理。
（五）評價頁面缺少買方之間的互動與交流
在淘寶現行的信用評價體系中，我們發現缺少買家與買家之間的有效交流。在消費者購買商品時，已購買家的意見會對其購買有十分大的幫助。但是，我們通過評價頁面直接看到"好評"與否，或者簡單的文字評價，缺少與已購者之間有效的交流途徑。
三、針對淘寶網信用評價體系問題的建議
針對上述的C2C電子商務網站（以淘寶網為例）信用評價體系的缺陷和不足。特提出以下幾個方面的對策及建議：
（一）加強身份驗證、實名認證，加強購買雙方信用對等性
評價發生在賣家與買家兩者之間,但是賣買雙方是否真實的達成了有效交易無從考察，甚至有的商家通過"水軍"利用惡意評價中傷競爭對手。因此建議提高買家進入電子商務的門檻，加強對買家身份驗證和實名認證，規范買家網上購物注冊流程，加強購買雙方信用對等性。
（二）實行店鋪評價細分化，建立"品牌賣家信用體系"
傳統意義上的信譽評價是以店鋪為劃分表示，而這里所提到的細分化，是以經營產品的品類為信用評價的劃分標準。其包含三種含義：
第一，經營不同類別的產品，只對產品進行信用評價，只作為經營這類商品的賣家之間的評比（但可查詢到該賣家其他相關品類店鋪的信用狀況）。或者，還可以以賣家為單位，根據賣家下掛靠的不同品類店鋪的綜合評分，給出"賣家信用評分"。將現在的單一店鋪經營多種商品的"品牌店鋪信用體系"轉變為單一賣家經營多個品類店鋪的"品牌賣家信用體系"。
第二，虛擬物品與實物分類化。虛擬物品與實物在性質、質量、售后、價值等諸多方面存在很大差異。而他們卻都應用于統一評價體系，這顯然是不科學的。所以應基于這種差異，將虛擬物品作為單一品類，把店鋪中的虛擬物品部分細分出來，獨立為一個品類的虛擬物品店鋪。
第三，評價積分與商品價值掛鉤。把不同價值區間內的商品給店鋪加的信用評分區分化，以產品價值為積分基數進行累計積分，這樣就有效的杜絕了一臺空調和一個QB相同信用的評分的局面。此外，將價值和評價掛鉤，也會很大程度的打擊"刷評價"的現象。
（三）完善原有信用評價機制，制定新的評價體系
1、設置"店鋪最近信譽"，并作為商品搜索排名的參考因素
淘寶網之所以會出現諸如"刷評價"之行為，罪魁禍首是因為"好評"太重要，會直接影響店鋪的信譽等級以及商品排名，從而影響其銷量。要解決這個問題，就要給"好評"降身價。當然，徹底去除"好評體制"也并不可取。所以，我們應該盡量消除"好評"帶來的不良影響，即是在原有積累的基礎外，新設制一項"最近積累"。提高"最近積累信譽"在商品排名中的比重，一方面時刻提醒賣家無論何時都不可懈怠；另一方面，為新店鋪產品的銷售提供契機，新店鋪只要誠信經營，一樣有機會提高銷量。
2、以評價"更新制"取代評價"更改制"
在淘寶網信用評價中"中評、差評可有一次機會改為好評"的規定，因此不少賣家接到買家對自己的中、差評后，聯系買家要求更改評價，甚至打電話騷擾，惡言威脅，給買家造成了不少困擾，也掩蓋了不少差評記錄。所以本文認為可在此問題上采用評價更新制：在評價保質期內，買家可多次評價（三次以內，在原有一次評價的基礎上增加售后服務的相關評價），最新一次評價顯示在最前面，以前的評價不可刪除并顯示其后。如此一來，曾經的評價不可磨滅，買家在瀏覽時都可以看到，賣家就會將注意力偏向于產品的售后服務上，以求買家可以更新評價。
3、設置同人評價一覽制
很多賣家遇到過惡意評價的問題，原因是差評對于店鋪的影響過于惡劣，有的借此敲詐錢財，有的同類賣家惡意競爭。為了避免這種情況，可將同一個人在同一家店鋪購買后的所有評價都顯示在一起，使潛在客戶更有效的查看以往購買的用戶體驗，也給潛在購買者提供鑒別評價真實性可能。按照常理分析，如果某人購買了同一家店的商品給了比較多的差評就比較可疑，而多次購買同一家店的商品都給差評的話，就完全可以懷疑其是惡意評價，店家可以進行投訴、舉報。
4、設置評價分類引導和需求信息篩選
在交易完成給予評價時，評價操作頁面主要由好、中、差三級評價按鈕，文本評價設置不夠合理、人性化，且不能引導賣家全面評價商品。事實上，買家大多是寫一個總體感覺，很少有對商品進行全方位細節描述。所以，淘寶網可在原文本框的基礎上，增加引導文字，如可在文本框的左側增加諸如顏色、尺寸、面料、舒適度、性價比等字樣，用以引導買家針對以上方面分別寫評價。
其次，由于買家的評價眾多，有用信息分布不均，而由于頁面的面積有限，第三買家往往翻了好幾頁的評價也沒有得到一個有用的評價信息，這給潛在客戶帶來很大的時間壓力。建議淘寶網改進技術篩選歸類標準和手段，篩選出在評價信息中出現頻率最高的關鍵詞，一并顯示在評價頁面，幫助潛在客戶獲取有效信息。
（四）改善頁面回復形式，打破買家之間溝通障礙
雖然淘寶也建立起了供買家之間交流的平臺（淘江湖），但并不夠直接，特別是在淘寶的評價頁面，買家之間不能直接交流，這阻礙了他們之間對該產品購物經驗和心得的直接交 流，沒有發揮評價機制的最大效用。
據此建議淘寶采用回復機制，買家之間可以相互評論和回復已經在評價頁面的評價，以幫助買家更直接全面地了解該產品的信息。這一方面調動了買家的積極性，另一方面也減輕了賣家回答問題的壓力。
（五）建立完善的行業規范及法律法規
1、細分品類評價規則
將細分后的某一品類的店鋪集合作為單位，并針對不同品類商品的特點，制定不同的評價規則。并以淘寶網作為發起人，組織品類內有影響力的店鋪建立成該品類的商業聯盟，以此作為自發機構管理該品類內的店鋪及維護細分品類內評價規則。
2、法律約束
關于網絡購物的相關法律目前還不健全，可以通過相關立法機關，制定相關的法律、法規來約束業內違規違法行為。
3、建立懲罰機制
淘寶網針對違反相關規定的店鋪賣家或者惡意給予店鋪差評，被證實無理取鬧者都應該視其情節輕重給予處罰。
4、建立買（賣）家信用檔案
建立檔案后，將買（賣）家參與淘寶網中所違反行業規范、法律法規受到的處罰記入買（賣）家的信用檔案中，并且實行聯網制，在不同的網購網站中實現信息共享。特別是對于有過處罰記錄的賣家，對其審核時應更為嚴格。買家在購買商品時，除了可以查閱賣家店鋪的信用評價記錄外，還可以查閱賣家的信用檔案，查看其有沒有違規行為。
四、總結
除上述C2C（以淘寶網為例）信用評價體系的問題外，我們還有如商家過分追求好評率、信用炒作、騷擾買家等現實問題需要我們電子商務平臺去解決，這些通過完善信用評價體系遠遠不夠，更多的是需要理念宣貫、服務培訓、從業職格的教育和引導，而這都是以信用評價體系的建設為基礎。因此信用評價體系的建立與完善是C2C電子商務健康發展的重要保障，并有利于促進我國個人信用體系的建設，同時也將促進我國電子商務市場的繁榮、健康的發展。
注釋：
①《中國網民電子商務行為研究報告摘要》,世界工廠網數據研究中心,2012.1
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【關鍵詞】電子商務外貿；B2B；互聯網
在當今世界經濟的大格局下，隨著互聯網的發展，電子商務憑借其獨特的超越了時間、地理限制的優勢風靡全球，在全世界范圍內掀起了一陣信息革命。我們根據電子商務的參與對象來劃分，電子商務主要分為B2B、B2C和C2C，而B2B的電子商務方式無疑是最受世界關注的商業方式，交易雙方通過互聯網完成金額巨大的商務活動，將原本線下的真實可見的商務活動轉移到互聯網上，隨著越來越多的商人愿意嘗試電子商務，原來在現實中進行的國際間商務活動被搬到了互聯網上，大大降低了以前完成了一筆交易活動所需要的時間、金錢與精力，第三方B2B電子商務平臺上大量流入的優質信息使無論是國際大商家還是中小商家都有了相對公平參與經濟活動的機會，同時越來越多的第三方B2B電子商務平臺進入到外貿領域，但是在發展的過程中也遇到了很多問題。
一、第三方外貿B2B電子商務平臺的含義
第三方外貿B2B電子商務平臺是指由第三方電子商務服務提供商建立的協助不同國家的買賣雙方達成交易活動的第三方互聯網平臺。這個平臺由第三方獨立出資、運營、維護，通過商品供求信息，幫助買賣雙方快速配對，并為他們提供技術支持和各方面的服務，通過提品信息，買賣信息與較難由買賣雙方解決的服務實現商品的質優價廉，交易的順利完成，更有利的為買賣雙方造成一個更多交易機會的貿易平臺，實現外貿經濟的繁榮。通過收取一定的會員費用或者是提取一定比例的交易額作為傭金、營銷活動服務費用、軟件工具、線下的商品會展等方式賺取利潤，實現盈利。與企業自有網站平臺相比，第三方B2B電子商務平臺具有獨特的優勢，無論是知名企業還是不知名企業在外貿平臺上首先獲得了不錯的優質展現率，身份認證問題也有了質的提高，而且投入到企業網絡營銷的費用也相應的降低了許多，自身完成不了或是要花很大代價才能完成的其他關鍵事物如：支付問題、運輸問題等等都可以在附加服務中得到解決。如此理解，外貿第三方B2B電子商務平臺可以解釋為外貿企業實現完成電子商務交易活動提供服務的互聯網平臺。
二、第三方外貿B2B電子商務平臺的網絡營銷方式
目前第三方外貿B2B電子商務平臺的網絡營銷方式有很多，比如電子郵件營銷、病毒式營銷、搜索引擎注冊、建立互惠鏈接。電子郵件營銷是一種效果比較明顯且花費較少的網絡營銷方式，但是國內電子郵件在開初由于電子郵件廣告肆意濫發造成了極壞的影響，目前電子郵件營銷方式發生了改變，注意提供可供選擇訂閱和不再打擾選項，題目的選擇上注意吸引眼球，循序漸進，增強了電子郵件營銷的效果。病毒式營銷是一種利用客戶之間主動向對方推薦，讓信息像病毒一樣在人群中傳播，通過SNS，門戶網站的傳播，讓人們了解第三方外貿B2B平臺。搜索引擎注冊是第三方外貿B2B電子商務平臺最主要的網絡營銷方式之一，一般來說在8個主流搜索引擎上注冊是必要的，并且可以通過SEO使自身網站獲得不錯的排名，增加被搜索者搜索到的機會。建立互惠鏈接是指與不同類型的網站建立鏈接可以使企業主頁站點置于一個由眾多網頁形成的網絡中，提高站點的被點擊率。
三、第三方外貿B2B電子商務平臺網絡營銷應用中存在的問題
1.部分企業網絡營銷觀念存在偏差。在中國南方中小企業林立，雖然外貿平臺上現在有很多電子商務商家，但是仍然有很多還沒有在網絡上出售過商品的制造商，對電子商務概念不清，不懂得網絡營銷是什么，由此錯過了在互聯網上出售商品、出口國外的機會，他們的建立者大多數是年紀比較大的人，對網絡比較排斥。另外有些制造商雖然對網絡有些了解，但是認為互聯網外貿銷售的資金安全性得不到保證，對互聯網外貿缺乏信心，另外有些已經開展互聯網外貿活動的商家，由于單純的認為只要在網上簡單的自己的信息就可以了，沒有進行完整的網絡營銷，導致銷售效果不佳，由此產生不良的口碑導致有些對第三方電子商務平臺原本有意愿的商家選擇其他的方式進行商務活動，造成商家不愿開展網絡營銷活動的局面。
2.對自身的平臺特色宣傳不足。在眾多的第三方B2B電子商務平臺中，有阿里巴巴這樣的行業大哥，也有比如中國制造網、敦煌網、環球資源等大大小小多家平臺，很多商家只是知道這些網站的存在但是對這些網站的認識卻是很少，主要是因為這些平臺對自身的特色宣傳不足。比如對于敦煌網來說，商家在沒接觸之前，在宣傳網頁上只知道它是一家小額外貿平臺，而對敦煌網本身的提供“電子信息”并參與小額支付服務和速遞物流的特色卻并不了解，這說明敦煌網在宣傳自身平臺的宣傳語時沒有注意發掘自身的最具魅力的特色，不僅要讓商家知道小額更要讓商家知道自己的速遞物流。敦煌網和阿里巴巴等平臺都沒有最具自身優點自己的宣傳語，沒有簡潔有效的突出自己的服務特色，抓住商家的心理。
3.忽視線下營銷、忽視線下營銷與網絡營銷的有效結合。目前的大多數第三方B2B電子商務平臺，在網絡上開展網絡營銷的企業很多，大多數第三方B2B電子商務平臺的網絡營銷做的比較有規劃，但是線下營銷進行的不如網絡營銷如此有規劃或者沒有重視線下營銷與網絡營銷的配合，線下營銷與網絡營銷的分離，使網絡營銷沒有能發揮更好的效果，而線下營銷的效果也因為沒有與網絡營銷結合延續良好的效果，所以導致整體營銷效果不佳，線下營銷與網絡營銷之間缺乏連接的環節，網絡環節上不能承載病毒營銷、口碑營銷帶來的商家，不能對其進行有效的管理、溝通、了解客戶的需求，使線下營銷與網絡營銷斷了聯系，不利于網絡營銷的開展，簡單的網上論壇，功能缺陷很多，只能進行簡單的溝通。
4.網絡公共關系處理欠佳。目前建立了公共關系處理較好的第三方外貿B2B電子商務平臺只有阿里巴巴等少數幾家平臺，當我們去著名的外貿論壇時比如福步，輸入敦煌網，會出現很多關于敦煌網的負面帖子，但是正面的帖子，解釋的帖子卻是很少，這對于一個新興的電子商務平臺發展是是非常不利的，甚至我在敦煌的自有論壇上也看到了很多對敦煌網非常不利的、偏激的言論，而且留言的時間是比較久了，并且大部分第三方外貿B2B電子商務平臺的網站是不支持即時通訊的，當商家碰到緊急的事件時無法與平臺取得聯系，這樣不能鞏固老顧客的關系與新顧客建立聯系。另一方面，電子商務平臺的網絡推廣力度不夠，很多平臺沒有與網絡新聞媒體建立合作，使商家不能通過直觀的方式了解平臺。
四、第三方外貿B2B電子商務平臺應用網絡營銷的解決策略
1.轉變企業網絡營銷理念。保守觀念是導致企業不愿開展網絡營銷、應用第三方B2B電子商務平臺的主要原因，表明了雖然社會上對電子商務認同大有提高，但是還有很多年齡大的人不理解互聯網外貿的優勢，針對這個問題，我們可以培養專業的B2B電子商務人才，并到小型制造業發達的小城市，縣城設立業務拓展辦公室，主動找到商家，與商家進行交流。如果是有已經在電子商務平臺注冊的但是沒有取得良好效果商家，可以給商家推薦人才，比如阿里巴巴開展的阿里巴巴學院培養的技術人才，業務拓展人才，很多外貿平臺可以借鑒，有了技術人才的支持，商家開展互聯網外貿活動就會有方向感，不會排斥，并且可以產生良好的效果，并且對周圍的商家產生正面的形象，最終改善商家的網絡營銷觀念。
2.提高提升平臺特色建設。對于每個第三方B2B電子商務平臺來說，有自己的平臺特色是在激烈的市場競爭中生存的保證，每個企業的宣傳語必須要突出自己與眾不同的優勢，努力發掘自身的優點，比如環球資源網的特色是網站上的供應商是必須通過環球資源的認證再加全球4大律師事務所之一的安永認證才能生效的，可以寫為：“最安全的供應商”，這樣才能突出自己的特色。阿里巴巴國際站的標語應該寫為：全球最大的第三方B2B電子商務平臺。敦煌網的宣傳語不僅要突出小額交易，也要突出提供“電子信息”并參與支付服務和速遞物流等，有特色才能在日益競爭激烈中有一席之地，從特色開始，把特色做大做強，然后做全，像“農村包圍城市”一樣，最終實現平臺的成功。
3.重視傳統媒介并重視與網絡媒介相結合的方法。目前第三方B2B外貿電子商務平臺的線下營銷方式有展會營銷與電視廣告等多種方式，但是傳統媒體等線下營銷方式應用的不充分，如果資金缺乏的話也可以通過一些優惠的方式，比如：廣播，商場滾動廣告。線上與線下結合的并不成功，建議可以開展一些線下宣傳、線上優惠的措施，增加傳統媒介與網絡媒介的互動，比如可以制作一些紀念品，在紀念品上寫上平臺的信息，在一些活動時給少量優惠，針對買家和賣家分開管理，全面進行營銷活動，實現立體化營銷。
4.組織專門工作小組做好網絡公關。第三方B2B外貿是面向全球商家與客戶的信息平臺，所有的商家在選擇平臺的時期都會在網上查找適合自己的平臺，在論壇里看到一些負面信息會降低商家與客戶的熱情，所以做好網絡公共關系是必須的，可以看到網絡公共關系處理的不好是嚴重影響公司形象的。電子商務平臺的網絡公關必須定期，最好是一周一次對論壇內（內網論壇、外網論壇）的負面信息給予解釋與澄清，在各個論壇都建立自己的討論組，便于管理自己的固有商家、客戶。在平臺的自身首頁建立即時在線咨詢，實時與商家客戶保持聯絡。與網絡新聞媒體合作，多一些新聞活動，提高網絡推廣力度。
網絡營銷是營銷方式的一種，在面臨網絡營銷問題時。我們首先要轉變觀念，在做好各種網絡營銷的工作的同時必須重視先下與線上營銷的結合，才能解決問題，實現整體的成功。
參 考 文 獻
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[2]樊春麗，欒志軍.電子商務對我國外貿企業的影響和對策[J].電子商務.2011，18（10）
[3]李肅.我國外貿企業發展網絡營銷的思考[J].電子商務.2011，18（11）
[4]白曉晴.網絡營銷之推廣定位策略分析[J].企業導報.2010（6）
[5]張瑩，潘潔.對外貿易中網絡營銷應用實例及啟示[J].商場現代化.2011，27（17）
