時間：2023-06-07 09:21:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇訪談記錄，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1。你認為學校在學風建設促進和諧方面有哪些需要改進的地方？
2。你對教師的師德師風教學水平是否滿意？
3。如何看待社團活動？
4。老師和輔導員在你的學習生活中起到的作用的程度？
5。你認為學校、學院學生黨建、教育管理工作開展的如何？
6。針對學生工作、后勤管理等方面還有什么建議和意見？
或者類似的各種問題，然后自己簡單回答一下，格式就這樣，內容根據專業、年級可能稍有不同，自己做些調整就好。
【關鍵詞】口述史；特點；價值；方法
開封朱仙鎮木版年畫是我國木版年畫的源頭，它的表現手法干變萬化、內容豐富多彩，常用最簡單的圖案傳達出復雜多樣的民眾思想，蘊含著極大的文化魅力。然而隨著時代的發展、傳統藝人的消失，開封朱仙鎮木版年畫也逐漸走向敗落。如何更好地對其保護和發展，早巳成為學術界一項重要的研究課題。
朱仙鎮木版年畫是我國非物質文化遺產中的重要一員，它延續著中國傳統手工藝的技藝傳承方式――父子、師徒之間的言傳身授。作為社會底層的民間藝人在舊社會不被統治者重視，他們傳授的活動和心理，被官方作為文獻記載并保存至今的寥寥無幾，有關朱仙鎮木版年畫技藝傳承史、人生史、家族年畫生產史、生產流程等資料只能從當代尚在的傳承人記憶中汲取，而將這些“無形化”的文化記憶，轉化為文字、影像這些“有形化”的資料，并得以保存，將成為朱仙鎮木版年畫文化遺產保護的重要途徑。而現代科技為這一途徑提供了技術保障，田野調查者可以通過訪談的形式，借助數碼攝像機、數碼照相機、錄音筆等工具，從朱仙鎮木版年畫傳承人口中，記錄他們記憶當中的“無形化”史料，并加以編輯整理。將傳承人記憶中的學藝、從藝等經歷，通過科技手段最終“有形化”的記錄下來。這種過程就是“口述史”的編寫過程，“口述史”就是通過傳統的筆錄或者錄音和錄像等現代技術手段的使用，記錄歷史事件的當事人或者目擊者的回憶而保存的口述憑證”。所以說“口述史”已成為當前朱仙鎮木版年畫遺產保護和研究工作的重要手段。
一、朱仙鎮木版年畫“口述史”研究的特點
在朱仙鎮木版年畫的研究保護過程中，“口述史”田野作業者通過和年畫傳承人談話、交流，回顧傳承人的從業經歷、從業感受，他們的記憶就是一種“無形”的文化遺產，對傳承人“口述史”的田野調查就是對這項文化遺產進行進一步深層次的挖掘，它給朱仙鎮木版年畫的研究保護開辟了新的研究途徑，并擁有獨到的研究特點
（一）研究對象“普通化”
朱仙鎮木版年畫“口述史”就是編撰和整理木版年畫傳承人記憶中的文化史料。傳承人口述自己的從業經歷，從業感觸，口述人是普通百姓，是小人物，他們的感從身受未必不如代表人物、大人物重要。通過他們口述對朱仙鎮木版年畫的認識、見地，能夠在現往被文獻忽略的許多側面，用一個個鮮活史料補充傳統文字史料的不足。不同的普通民間藝人由于自身從業經歷不同，對木版年畫的認識又有所差別，這種“普通化”的差別又是對主流認識的很好補充，所以說記錄對象的“普通化”是開封木版年畫口述史研究的特點之一。
（二）記錄過程“學術化”
對朱仙鎮木版年畫傳承人的訪談主題要從學術的角度進行前期設計，是具備“學術化”的研究性主題，而不是傳承人自己的即興敘述，也不是田野調查者的臨時發問。田野調查者應該就學術界或有爭議話題、或遺漏問題為主線，設計出訪談內容框架。擬定若干話題，并大致決定每一話題的時間分配。訪談框架一旦確定，就應該保持不變，始終圍繞框架主線進行訪談。目前有關朱仙鎮木版年畫的文獻資料多為概括性的總結，缺乏個案鮮活記錄。對朱仙鎮木版年畫“口述史”的整理恰是彌補了現有檔案、文獻資料的不足，為朱仙鎮木版年畫的保護研究提供了不同個體的、鮮活的“學術化”資料。
（三）記錄材料“口頭化”
朱仙鎮木版年畫“口述史”的訪談是帶有研究目的的主題性訪談，可以獲得第一手的、最基本的語言和影像材料。這種材料不是對書面材料的復述，是聊天過程中的“口頭化”語言，是傳承人口述的回憶、見解，是對木版年畫這一非物質文化遺產研究史料的重要補充。通過口頭聊天的方式，可以化解緊張的學術氛圍，使整個過程變得輕松，便于受訪者更好地回憶歷史，捕捉其臨時發揮的妙語。“口述史”詳細記錄了傳承人談話內容、表情、語調等“口頭化”的綜合資料。訪談者最終將這些“口頭化”的資料整理分析，并將訪談結果科學地保存下來，以備未來研究之用。同時將“口頭化”的資料同現有的研究文字資料結合起來，可以更好地把握朱仙鎮木版年畫研究保護的重點。
二、“口述史”在朱仙鎮木版年畫保護上的學術價值
年畫口述史的記錄和整理，是對木版年畫研究文字資料的一種補充。朱仙鎮木版年畫傳承人口述的從業經歷、從業感受等，不同于一般史料，是一種活生生的歷史記憶，是一種寶貴的文化遺產。木版年畫傳承人代表了朱仙鎮木版年畫的最高技藝，擁有豐富的人生經歷，見證了這項非物質物化遺產的演變過程。口述史記錄了年畫藝人個體從業歷史事件的各種信息，而作為口述史主體的木版年畫傳承人，他們的從藝經歷、從藝見解，以及對朱仙鎮木版年畫的發展期望，都可以借助“口述史”完好地保存下來。
以往我們研究朱仙鎮木版年畫，偏重于歷史、文化和審美價值，不太重視對傳承人口述史的挖掘，許多遺產史料都隨人而逝，非常令人惋惜。而目前，尚在的朱仙鎮木版年畫傳承人的年齡都已70歲左右，有的甚至已到八九十歲，對于他們口述的從業歷史、從業見解急需記錄、整理和保存。朱仙鎮木版年畫“口述史”的價值，不僅僅是為后世保存下具有“個體化”的差別的鮮活史料，更重要的是，它讓居于社會底層的民間藝人走向歷史，通過他們的從藝經歷來折射社會與文化的發展變化，體現了“以人為本”的哲學思想。“口述史”的編纂和整理過程具有鮮明的主動性和互動性特征，是知識分子社會良知和社會責任感的反映。
“口述史”的訪談不是簡單的史料收集過程，也不是生硬的質問，更不是居高臨下的發問，而是參訪者和傳承人雙方進行心靈交流的過程。當傳承人緩緩道來他的從業經歷、從業感觸，展示其獨有的年畫世界時，是一種暢快淋漓的心靈釋放，這種對于人生的領悟，才是對于歷史的領悟。朱仙鎮木版年畫“口述史”記錄的是現代木板年畫研究者與老一輩傳統藝人之間的關系體現，所表達的是幾代年畫人的心靈對話。
三、朱仙鎮木版年畫“口述史”的編纂與整理方法
“口述史”是非物質文化遺產檔案的重要組成部分，它借助田野調查的方法，對傳承人的文化記憶進行搶救與保護。朱仙鎮木版年畫“口述史”的編纂與整理方法主要包括以下幾個方面。
（一）訪談問題應注意前期框架設計
朱仙鎮木版年畫“口述史”用錄像、錄音、照相、記錄等手段記錄整個訪談過程，訪談者與傳承人都是整個構成的獨立主體，圍繞訪談主題框架進行交流，重現傳承人記憶中的文化歷史。訪談問題的前期框架設計是朱仙鎮木版年畫“口述史”進行成功與否的前提條件，也是打開被訪談者記憶和心靈的鑰匙。它的設計應該有所側重，訪談可多次開展，每次都有獨立主題。可以從傳承人自身的具體情況選出主題方向，如技藝傳承史、人生史、家族年畫生產史、年畫生產的材料、年畫生產的工具、年畫的制作流程、不同時期的生產和銷售情況等，進而細化展開，形成許多細節框架。
訪談問題的框架設計既要學術，又要接地氣。要貼近傳承人的心理和感受，能夠引導其全面、準確地再現記憶。訪談框架一旦確定，即要保持大方向不變，始終圍繞框架主線進行訪談，又要允許訪談過程中臨時出現的新話題。要抓住契機，因勢利導，充分挖掘傳承人記憶當中與訪談主題內容相關的所有信息，充實其口述內容。
（二）要有記錄要點
朱仙鎮木版年畫“口述史”的編纂與整理是一項搶救性工程，由于時間的緊迫性，傳承人口述史田野作業必須迅速開展。當前，尚在的朱仙鎮木版年畫傳承人的年齡都年事已高，雖然個別能保持思路清晰，但多數記憶力已下降，思維已變得遲緩，在口述過程中難免出現偏差，所以訪談者在訪談過程中必須要有所分析，突出要點，脈絡清晰。例如，在以記錄年畫制作流程為主題的訪談中，由于木版年畫制作工藝比較復雜，通常包括十幾至數十道工序，每個工藝環節都可以說是重點，但在這些重點中，把有理論價值的口訣和經驗作為重中之重，將這些規律性的東西作為記錄要點。這些要點往往具有“個性化”特點，為今后不同門派的傳承技藝之間做比較分析，積累豐厚的學術資料。
（三）訪談過程應嚴謹
作為非物質文化遺產，朱仙鎮木版年畫具有不可再生性，如何可以形成準確的資料，并根據資料進行復制，是這項遺產得以保護傳承的關鍵。復制出來的年畫作品不等同文化遺產，但文化基因是一脈相承的。所以，從學術的角度上講，復制作品必須能全部再現細節，因為失之毫厘謬以千里，作為復制母本的檔案資料，如果有一絲的偏差，都可能造成復制的走樣，最終導致整個傳承過程的失敗。所以對“口述史”資料收集的要求一定要嚴謹。要做到能在訪談中得到詳盡和準確的信息，訪談者首先要懂得年畫、喜愛年畫，應該成為年畫通：其次，訪談者要對訪談對象的個人情況要提前了解，包括他的家庭情況、從藝情況、工藝特點等：還有對訪談對象所處的文化生態要了解，即居住地的風土人情、自然環境和歷史概況等。只有這樣才能營造好的談話氛圍，激發訪談對象的主觀能動性，使被動回答變為主動敘述，將傳承人記憶中的一個個節點完整再現。訪談者的主觀能動性恰恰是“口述史”田野作業成功與否的關鍵。
（四）注意“原生態”資料的轉換與留存
朱仙鎮木版年畫“口述史”的資料要盡量保持其“原生態”，作為第一遍的“毛坯稿”要維持問答原貌，不能做任何形式的增刪，對于方言、俚語，甚至于語氣、語調都要保持原貌，有必要的還要從旁作注。這種“原生態”的毛坯稿是非物質文化遺產中重要的組成部分，具有極高的學術價值。要做到這一點，首先應將口頭資料盡早轉換。之所以這樣，主要是因為：轉換間隔時間短，訪談者能夠較好的回憶訪談情景，整理資料保持“原生態”程度會比較好：另外一點是能較早發現問題，及時補充訪談，解決整理時發現的問題。另外，在朱仙鎮木版年畫“口述史”錄音轉換為文字的過程中，要能對土語、方言作必要的解釋，這需要懂土語、方言的當地人作為“翻譯”協助轉換。最后，對于朱仙鎮木版年畫傳承人口述的文化史料，通過現代數字技術實現全方位留存。可以對訪談全程進行數字攝像、錄音拍攝，筆記本隨手記錄重要語句，或翻譯方言土語。雖然記錄形式不同，但服務的主題一致，這樣可以多角度的實現資源互補，給朱仙鎮木版年畫的傳承和研究提供更好的便利。
（五）兼顧相關人資料汲取
民間藝術是集體的智慧結晶，現有的遺存也是集體傳承的結果。沒有哪一種民間文化可以脫離大眾，自行實現傳續和發展。由于目前朱仙鎮木版年畫傳承人寥若晨星，所以，對木版年畫相關人的訪談也是非常有學術價值的。這里的相關人指的是世居本地，祖輩從事或接觸過木版年畫生產，自己也曾經參與過制作，雖然比不上傳承人技藝正宗，但也是對這門民間藝術非常熟悉的人。他們往往具有直接或間接操作經驗，保留著零星的相關文化記憶，可以作為朱仙鎮木版年畫口述史的補充，使口述史檔案更加完整和真實。對這些相關人士的調查和訪談，可以多視角、多側面的完善朱仙鎮木版年畫“口述史”檔案，并對傳承人的文化記憶也具有參照和糾偏的功用。另外，這些木版年畫相關人士具有亞傳承人的文化特征，具備恢復和發展木版年畫生產的素質，對他們資料的汲取將對朱仙鎮木版年畫傳承和發展起到積極的作用。
（六）后期加工時說明文字多于分析文字
與口述自傳和回憶錄不同，朱仙鎮木版年畫的“口述史”應該是具有學術價值的文化檔案，創承人是這項文化遺產的載體，它所記錄的文字旨在重現歷史和技藝，而不是解釋歷史，這里的文字講究客觀性和準確性，所以，在“口述史”的后期加工中，說明文字應多于分析性文字。
【關鍵詞】HR 管理 工作 分析
工作分析又稱職務分析，是指對組織中各項工作職務的特征、規范、要求、流程以及對完成此工作員工的素質、知識、技能要求進行描述的過程，它的結果是產生工作描述和任職說明。工作分析被譽為“人力資源管理的基石”，它與人力資源管理的許多活動都有關聯。能否科學有效地運用各種工作分析方法獲取所需的信息，決定著整個人力資源管理大廈是否堅固和穩定。一個完整的工作分析包括前期準備、信息收集、分析與整理、應用與反饋四大階段。在準備充分的前提下，工作分析就可以實施了。目前比較常用的工作分析方法有訪談法、問卷法、觀察法、關鍵事件法、參與法、工作日志法和交叉反饋法等。
一、訪談法
訪談法是運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。訪談類型有四種：對任職者進行的個別言談；對與該工作聯系比較密切者進行的群體訪談；對主管人員進行的訪談；對任職者的下屬進行的訪談。訪談法的優點在于：訪談問題可不拘形式，靈活應變；能簡單且迅速收集大量信息；便于雙方溝通，易消除受訪者疑慮。其不足在于：費時、費力、成本高；對訪談技巧要求較高；會占用較多工作時間。
運用訪談法要注意以下幾個關鍵點。
1、訪談人員的培訓。內容包括：工作分析訪談的目的、意義、時間安排；閱讀與講解訪談提綱，鼓勵訪談人員提出所有的疑問，確保其理解所有的問題。訪談技巧包括溝通、觀察與記錄的技術；示范與模擬演練等。一般來說，培訓宜集中進行，既省時省力、又能互相啟發。
2、準備與熟悉訪談提綱。大量成功訪談的經驗表明，充分熟悉甚至背誦訪談提綱，將極大幫助訪談者掌握主動權，使其將精力集中到傾聽、觀察、思考、追問和記錄上。即使是非結構化訪談，訪談者也應該牢記基本的訪談問題。此外，訪談者須事先對訪談者進行資料研究，形成初步印象，找到訪談重點，以便有的放矢。
3、預熱。良好的開始是訪談成功的一半。其目的在于在正式提問之前，與受訪者建立良好的合作關系，打消其疑慮，取得其信任，甚至同意錄音等要求。預熱包括的環節有：恰當的稱呼和自我介紹；說明訪談目的、意義和內容，激發受訪者訪談興趣；聲明訪談的原則，如真實原則、無對錯評判原則等。
4、注意運用訪談技巧。例如，盡量營造輕松、愉快、暢所欲言的氣氛；善于溫和地駕馭談話，糾正跑題；發現遺漏或含糊之處，要請對方補充或澄清；要重視非言語信息的交流，觀察對方的行為、動作、表情，以便綜合評估訪談信息。
該方法適合于不可能實際去做某項工作，或不可能去現場觀察以及難以觀察到某種工作時；適用于短時間的生理特征的分析；適用于長時間的心理特征的分析；適用于對文字理解有困難的人；也適合于腦力工作職位者。
二、問卷調查法
問卷調查法是工作分析最主要的方法之一。問卷既可由崗位任職者填寫，也可由工作分析人員來填寫。根據工作分析目的和調查條件的不同，調查內容可包括工作任務、活動內容、工作范圍、考核標準、必需的知識技能等。當單位規模較大且職工文化程度在高中以上時，應當首先考慮問卷法。
問卷調查法成功的關鍵包括兩個要素：一是問卷的設計，二是問卷調查的實施過程。問卷的設計要做到：提問要準確；問卷表格要精煉；語言通俗易懂，問題不可模棱兩可；問卷卷首要有指導語；把能引起被調查人興趣的問題放在前面，問題排列要有邏輯。
問卷調查的實施過程包括被調查者的選取、發放問卷、回收問卷、分析問卷及結果處理。一般有兩種發放和回收方式：一種是現場發放、集中做答、現場回收；另一種是先發送到各個部門，再另找時間做答。第一種方式的回收和做答效果最好，但操作時由于受時間、場地等諸多條件制約，往往較難實現。第二種方式最為常用，但操作時須注意：將問卷發放到各部門時，應首先召集各部門的各級主管進行動員的培訓。培訓內容包括調查目的、如何消除職工疑慮、常見問題及解答等。建議HR工作者帶著部門領導先瀏覽整個問卷，然后由部門領導負責組織本部門職工集中填答。職工填完后，須交由部門領導審核簽字，以確保資料的準確性。問卷回收后，HR工作者首先必須檢查填寫是否完整，并仔細查看是否有不清楚、重疊或沖突之處。若有，便需決定是否約此任職者或其部門領導進行面談，以確認收集資料的真實性。
問卷調查法在崗位分析中使用最為廣泛，它的優點有：調研樣本多、成本低、速度快；標準化程度高，容易操作，便于量化統計；問卷可在工作之余填寫，不占用工作時間，適合對大量工作人員進行崗位分析，調查結果可實現數量化，進行計算機處理；免去了長時間觀察和訪談的麻煩，還克服了進行職務分析的工作人員水平不一的弱點。但是，問卷調查法對問卷設計水平的要求較高，此外，它不易了解被調查對象的態度、動機等深層次信息，在實施中常會遇到被調查者不愿投入，草草作答了事的現象，調查結果的有效性便會受到一定影響；問卷需經說明，否則會因理解不同，產生信息誤差。
三、觀察法
觀察法是指在工作現場直接觀察職工工作的過程、行為、內容、工具等，并進行記錄、分析和歸納總結的方法。在現場觀察時，應盡量不引人注目，以保證觀察的真實性。觀察法的優點在于：直觀、全面，所獲信息比較客觀準確，既能掌握工作的現場景象，又能注意到工作的氣氛和情境，適用于外顯特征較明顯的崗位工作。觀察法最大的局限性在于，它不適于對腦力技能占主導的工作進行分析，也不適合長時間的心理素質的分析。此外，偶然、突發性工作也不適合使用觀察法。
完整的觀察法應該包括觀察設計和觀察實施兩步。許多HR工作者很容易忽略觀察設計，直接進行觀察實施，導致觀察失敗或獲取的信息匱乏。在工作分析時，專業觀察設計通常包括如下兩個方面。
1、確定觀察內容就是要確保觀察內容準確反映工作分析的目的。例如，工作分析是以績效考核為目的還是以薪酬設計為目的，因其觀察內容和側重點不同而不同。此外，要確定擬觀察的內容應該是可以被觀察到的。
2、觀察記錄提綱或表格是提高觀察效能的重要工具和技術手段。觀察記錄表可使用觀察代碼技術，且應盡可能做到簡單易行，可靠有效。
四、關鍵事件法
關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述能反映其績效好壞的“關鍵事件”，即對崗位工作任務造成顯著影響的事件，將其歸納分類，最后對崗位工作有一個全面的了解。關鍵事件的描述包括：導致該事件發生的背景、原因；職工有效的行為；關鍵行為的后果；職工控制上述后果的能力。采用關鍵事件法進行崗位分析時，應注意三個問題：調查期限不宜過短；關鍵事件的數量應足夠說明問題，事件數目不能太少；正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。
關鍵事件法直接描述工作中的具體活動，可提示工作的動態性；所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料適應于大部分工作；歸納事例需耗大量時間；易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握整個工作實體。該方法適用于職工太多，或者職位工作內容過于繁雜的工作。
五、參與法
參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細致、全面地體驗、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。
與其他方法相比，參與法的優勢是可獲得崗位要求的真實、可靠的第一手數據資料，獲得的信息更加準確。由于分析人員本身的知識與技術的局限性，其運用范圍有限，只適用于較為簡單、短期內可掌握、專業性不是很強的工作，不適于需進行大量的訓練或危險性工作的分析。
六、工作日志法
工作日志法是指讓職工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動。采用此法所獲得信息的可靠性較高，因為日志能很自然地展示一項工作的全部內容。適用于對高水平、復雜工作的分析，可以顯示出其比較經濟與有效的特點。
實際操作時須注意，首先應對記錄工作日志的職工進行培訓，并做到：及時、具體、真實、完整。在一天工作開始之前，必須將工作日志放在手邊，工作時邊做邊記，切忌一天結束之后補記。越具體越好，其檢驗的標準是，一個對工作完全不了解的人，僅憑記錄就能看明白任職者在做什么。不能弄虛作假，日志關注的焦點是“工作”本身，不是對任職者的評價。若因工作原因中途外出，要在出發前記下離開的時間，且在回來后的第一時間予以補記。
另外培訓時需澄清記錄中可能遇到的問題，例如，若某兩項工作活動交叉進行，這時需各自記下開始時間、結束時間和所耗時間，并允許兩項活動之間有短暫（10分鐘左右）的時間間隔。
七、交叉反饋法
交叉反饋法，即由工作分析專家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通，按需要確定工作崗位；然后由這些主管人員或骨干人員根據設立的崗位按預先設計的表式草擬工作規范初稿；再由工作分析專家與草擬者和其他有關人員一起討論，并在此基礎上起草出二稿；最后由分管領導審閱定稿。訪談對象最好是從事比所需要了解崗位高一個層次的崗位工作的人員，或從事該項工作的關鍵人員，這樣反映問題比較全面、客觀。
該方法的優點在于：工作規范描述準確，可執行性強；工作關系圖、工作流程的描述相對清晰；能夠較好的與實際工作相吻合。不足之處在于，所需花費時間較多，反饋周期較長，工作任務量大。這種方法適合于發展變化較快，或職位職責還未定型的單位。由于沒有現成的觀察樣本，所以只能借助專家的經驗來規劃未來希望看到的職位狀態。
在實際工作分析中，通常會將以上幾種方法結合使用。例如，在分析事務性工作和管理工作時，可能會采用問卷調查法，并輔之以面談和有限的觀察。在研究生產性工作時，可能采用面談和廣泛的工作觀察法。因此，只有根據具體的目的和實際情況，有針對性地選擇最適用的方法或其組合，才能取得分析的最佳效果。
【參考文獻】
[1] 劉玉新：工作分析方法應用方略．人力資源，2006（1）下。
x研究對象與方法
1. 對象
20xx年4月通過抽樣的方法，選取高一80名學生作為研究對象，其中男生51人，女生49人. 80名學生分成三個層次，多次考試成績基本穩定在班級前十名的作為學優生一層；多次考試成績基本穩定在班級后十名作為學困生一層；其余作為中間一層.
2. 方法
研究主要采用問卷調查法和訪談調查法.問卷分為兩個部分，第一部分包括課堂筆記的記錄習慣和對課堂筆記重要性的認知；第二部分是不同課型學生課堂筆記的記錄策略和課后筆記使用情況.發放問卷80份，收回有效問卷71份，其中男生35份，女生36份. 結合問卷調查結果，對其中的13名學生進行進一步的訪談調查.
3. 資料統計分析
采用SPSS19系統軟件分析，對不同數學程度的學生進行各項的差異性比較.
問卷調查結果
1. 女學生更需要數學學習方法和策略上的指導
由表1可見，學優生中，男生比例占86.7%遠高于女生的13.3%；反之，學困生中女生占73.3%，存在顯著差異. 說明有更多比例女生在數學的學習過程中，學習方法和策略存在不足，需要教師對其在數學學習上的指導.
2. 數學概念課上，學優生和學困生在課堂筆記策略和課后筆記使用上沒有顯著區別
由表2可見，概念課上，學生的筆記策略基本都是采用在書中標注的方法，50%左右的學生會在課后再理解消化數學概念，這一比例學優生略高于學困生.
3. 數學命題課上，學優生更注重課后對所學的公式、定理進行再次推導
由表3可見，學優生與學困生在數學命題課上的筆記策略沒有顯著區別，但學優生更重視公式、定理的推導過程.在課后的筆記使用上，有更多比例的學優生課后會對所學的公式或定理進行再次推導.
4. 數學例題課上，學優生與學困生的筆記策略存在顯著差異
學困生在數學例題課上，有較大比例的學生習慣于把上課老師寫的全部都記下來，基本沒有自己的選擇和取舍；而學優生基本都是有選擇地進行記錄，特別是重點記錄了老師總結的方法和知識.
從結果可以看出，學優生在課內更重視聽講與練習，有選擇性地記錄數學課堂上的內容. 而學困生在數學課堂筆記的記錄過程中，缺少自主的選擇，注意力主要集中在筆記的記錄過程，影響了聽課的效率.
5. 解題過程中，學困生更依賴數學課堂筆記
有73.3%學困生，在做數學作業過程中會經常翻看課堂筆記，這一比例要遠高于學優生的20%，存在顯著差異.說明學困生在做作業時非常依賴課堂筆記，課堂的有效掌握率低，若碰到筆記中沒有的題目類型，學困生就很難自主解決.
6. 在復習使用課堂筆記時，學優生和學困生使用筆記的方式是不同的
大部分學困生習慣于把筆記內容進行閱讀式的復習使用；而學優生，會根據自己的實際情況，對筆記中的內容進行有選擇性的復習.
訪談調查結果
為了進一步研究學優生與學困生在數學課堂筆記的記錄策略和使用情況的具體差異，筆者對部分學生進行訪談調查，訪談調查的結果如下.
1. 學優生與學困生對數學概念的重視程度不一樣
學優生不僅在課堂內對概念的聽講較為重視，課后都會對新接觸的概念進行再理解；學困生課后基本不再關注數學概念，認為數學概念對解題沒有幫助.
2. 學優生與學困生選擇數學命題的記憶方式不同
學優生為了達到有效理解和記憶數學公式和定理的目的，經常性地在課后把公式和定理進行重新推導，關注數學命題的前因后果；而程度差的學生，只關注公式和定理本身，課后解題過程中習慣于頻繁地翻閱書本中的定理和公式，記憶效果較差，遺忘率較高.
3. 學優生在數學例題課上的筆記策略是有選擇性的記錄
學優生在數學例題課上，選擇的筆記策略是先自己做題，對自己能夠順利解決的問題不做筆記；對解題方法比較新穎的或沒有理解透徹的，自己解決比較困難的，會選擇做筆記，在課后會對課堂上選擇性記錄的筆記進行再理解，并重新對筆記中的例題重新做一遍.
在數學例題課上，絕大部分學困生選擇把課堂內所有例題的題目和解答過程都記錄下來；也存在少部分學生選擇自己能理解的進行記錄；也存在極少部分男生基本沒有課堂筆記.
4. 學優生與學困生課后對作業、試題講評課筆記的使用上存在不同
學優生與學困生在作業、試題講評課上的筆記策略沒有顯著差異. 學優生當天在課后對錯題會選擇重新做一遍，并整理錯題，有選擇的記錄到錯題本中.復習時特別關注錯誤的原因和正確的解題方法，對具體解題過程關注較少. 學困生，課后極少關注錯題，基本沒有重新做一做錯題的習慣，對課堂筆記的利用不足.
討論
1. 重視對數學概念、公式、定理的理解是學好數學的基礎
概念理解、技能習得、問題解決是數學教學的三大基本任務，同樣是學生學習數學的基本任務，理解數學概念是學好數學的起點. 學生只有正真理解了數學概念，才能提高數學能力，理解數學思想，掌握數學方法.
2. 有選擇性的記錄筆記是數學課堂筆記的有效策略之一
數學課堂筆記是一把雙刃劍，好的課堂筆記策略能有效提高數學能力，不好的課堂筆記策略反而會影響數學的學習. 缺少自主選擇的筆記策略往往是抄錄教師的板書，學生的注意力主要集中在筆記的抄錄過程中，思維處于停滯狀態，影響對數學基本知識的理解、基本技能的掌握和數學思維能力的培養，降低了課堂效率.
數學課堂筆記不應成為數學課堂的簡單重復，要利用課堂筆記促進自身數學能力的提高，筆記內容就必須要有更高的起點，包括方法知識的提煉、內容的概括和困難問題的解決等.
關鍵詞：鋼琴；教學；研究；方法
中圖分類號：G42 文獻標識碼：A
文章編號：1005-5312（2012）17-0246-01
一、觀察法
觀察法是指研究者在自然條件下，有目的、有計劃地對鋼琴教學活動進行考察、記錄和分析的一種研究方法。觀察法的主要職能就是為了獲取具體、詳細和全面的事實材料，因此，觀察法是提供鋼琴教學現象真實過程的必要手段，也是實施鋼琴教學研究的前提條件。觀察法的最大優點是研究者對于觀察對象的鋼琴教學或演奏等外顯行為可以作即時的觀察和記錄，因此，可以獲取比較客觀的觀察資料與數據。觀察法的主要局限性是研究者的觀察活動經常會受到特定時間和空間的嚴格限制，而這種偶然性或片段性的特點決定了這種轉瞬即逝的現象也是無法復核的，因此，無法判斷和揭示各種現象之間所存在的因果關系。
二、問卷法
問卷法是指研究者根據所要調查的目的，利用調查對象對問卷所作的填答，廣泛搜集研究資料的一種研究方法。問卷法被廣泛用于鋼琴教學研究之中，它以鋼琴教學現狀為研究對象，因而這種方法具有明顯的現實性和實踐性。研究者在調查中按照問卷的常規程序，把調查的主題分解成若干項目，形成一定結構形式的問卷表格并發放給調查對象填答，從中獲取有關鋼琴教學方面的研究資料。問卷一般是根據研究者的調查目的而自行設計的，問卷設計是否具有合理性、科學性將直接影響獲取研究資料的質量。
三、訪談法
訪談法是由研究者將事先擬定的問題對被訪者逐一詢問，然后由被訪者根據自己的所思所想將問題逐一回答，研究者再將被訪者所回答的有關資料進行詳細的記錄和整理，因此，訪談法是在嚴格設計原則基礎上進行操作的一種研究方法。訪談法作為鋼琴教學研究的重要方法，它主要體現在研究者通過面對面的直接訪談或借助通訊設備的間接訪談來了解被訪者對有關鋼琴教學事件的認識和看法，訪談的質量取決于研究者的訪談技術，提高訪談質量最有效的途徑就是提高研究者的自身素質，克服由于研究者個人因素對訪談結果的影響。訪談法一般分為定向式訪談和自由式訪談兩種形式，這兩種訪談形式在鋼琴教學研究中得到了廣泛運用。
四、實驗法
實驗法作為一種特定的研究方法一般都會涉及實驗組與控制組、自變量與因變量、前測與后測等要素，由此構成了它的基本研究要素。鋼琴教學實驗就是在人為的控制下，有計劃地變化教學條件，并且運用觀察、記錄、測定等手段來認識教學條件與教學現象的因果關系。實驗法的最大優點是研究者可以有意識地控制實驗變量，由此可以查明鋼琴教學現象中的諸多因果關系，有利于發現鋼琴教學的各種客觀規律，因此，它比其他幾種研究方法更具有直接的實證主義基礎，特別是檢驗實驗變量之間的關系更具有突出效果。實驗法的主要局限性是對實驗條件、實驗研究者、實驗樣本等因素都有嚴格要求，如果實驗環境的“失真”、實驗過程的負效應、實驗樣本的代表性等方面出現了問題，那么必然會造成實驗結果缺乏了科學性和可靠性。
五、文獻法
文獻法是一種古老而又富有生命力的科學研究方法，任何一種實踐活動要想留下永遠的痕跡都離不開各種文獻，借助文獻可以使我們探究逝去的事實。文獻是儲存人類精神財富的重要手段，作為鋼琴教育工作者要想取得突破性的研究成果就必須善于利用相關的文獻資料，從前人已取得的研究成果基礎上提出自己的創新觀點。在鋼琴教學研究中，文獻法既可以作為一種獨立的研究方法，也可以作為其他研究方法的一個組成部分，通過相關文獻資料的搜集和梳理，可以使研究者了解有關鋼琴教學方面的各種信息，從而可以揭示鋼琴教學中的諸多現象與客觀規律。
六、比較法
比較法實質上就是一種確定事物異同關系的思維方法，它是研究者根據某種經驗標準將兩種以上的鋼琴教學現象加以對照和比較，從中找出正確的答案與結論。在鋼琴教學研究中運用比較法可以擴展研究視野，克服研究過程中的單一思維，將個案現象的研究納人了整體的研究背景之中，以便更好地解釋鋼琴教學中的普遍規律。通過運用比較法可以在鋼琴教學研究中獲得新的發現，找出同質現象的共同性和特殊性，最終得出科學的研究結論。
總體時間:3.1-3.30
各階段時間： 3.3.15當天現場活動：3.15
4.高校聯合會員交流會：3.19晚 5.社聯社團入寢室：3.16-3.19
6.會員證二次注冊:3.23前
7.維權總結大會：3.27
8..社聯成員入社團：3.1-3.30
二、活動地點
薈園主干道，博園主干道，大活劇場，學生寢室，大活報告廳
三、活動宗旨
我的聲音，我的權益
四、活動對象
全校會員，主要針對大一新招收的會員
五、活動口號
您的權益，我們共同關注
六、活動目的
為了深入貫徹校社聯的會員維權宗旨，我們將開展“3.15”維權系列活動。本次活動的宗旨是提高會員維權意識，關注社團維權現狀，傾力解決維權問題。
七、活動方案：
1.vip會員熱線
活動負責人：管逾、繆詩慧、諸葛婉琪
策劃完成時間：3.3
活動時間：3.3——3.9
活動注意：記錄訪談情況及相關問題。
2.主席廣播站訪談
活動負責人：張寒旭、王晨、許嘉鑫
策劃完成時間：3.7
活動時間：3.9
活動注意：及時通知相關人員完成3.8完成訪談稿，與主席聯系妥當。
3.3.15當天現場活動
活動負責人：蔡奧靈、管逾、付一
策劃完成時間：3.13
活動時間：3.15
活動注意：維持現場狀況，活動氣氛;提前申請好帳篷、桌子、板凳及場地;策劃應急預案，應對天氣狀況;最好以影像資料記錄。 活動負責人：李俊、陳梁
策劃完成時間：3.14
活動時間：3.16——3.19
活動注意：做好相關記錄，最好以影像資料記錄;可考慮贈送小禮品。
5.高校聯合會員交流會
活動負責人：張寒旭、李超、楊武澤
策劃完成時間：3.17
活動時間：3.19晚
活動注意：可考慮在現場播放前期活動成果;申請場地;布置場地人員及部門分配;高校交流人員的邀請;活動應急方案。 策劃完成時間：3.13
活動時間：3.23前 策劃完成時間：3.25
活動時間：3.27晚
活動注意：置辦禮品、獲獎證書;安排相關人員發言;場地申請;社聯入社團成員發表演講;活動應急方案。 策劃完成時間：3.4
活動時間：3.1-3.30
活動注意：聯系好協會以及入社團成員;做好相關記錄。 活動負責人：王政、諸葛婉琪
策劃完成時間：3.3
活動注意：宣傳涵蓋所有系列活動
10.新聞贊助方案及執行方案
活動負責人：汪萍莉、孫亞洲
策劃完成時間：3.8
活動注意：確保活動的跟蹤報道。
八、活動預算(待定)
1.vip會員熱線：電話卡三張 90
2.社聯入社團：問卷300份 30
3.3.15活動宣傳：
名稱 單價 數量 面積 總價 海報 8 14 112 噴繪 8 2 18 144 橫幅 4.5 3 36 162 x展架 29 2 58 宣傳單 0.1 1000 100 燈箱 8 3 16.8 134.4 禮品 暫未定 200 總價 900.4 4.高校交流會：
[關鍵詞］對外漢語教學；行為研究；方法；特點
[Abstract] Teaching action research is a systematic and introspective research in teaching practice. It has the characteristics of being open， participative， purposive， timely and flexible. It can narrow the gap between teaching and research and play an important role in improving teaching quality.
[Key words]teaching Chinese as a foreign language; teaching action research; method;
characteristics
一 教學、行為研究的定義及特點。
1．教學行為研究的定義
行為研究并不是一個新鮮的話題，但將行為研究引人教學研究領域，在國外也不過二三十年的歷史。20世紀70年代中期，Stenhouse（1975）和Elliot(1796）在他們的研究中明確指出：行為研究是對教學理論的進一步發展，行為研究主要是要解決教學中的實際問題。Stenhouse認為，通過不斷的研究和積累，通過綜合性的分析，行為研究的理論是可以推廣的。20世紀90年代以后，行為研究逐漸被介紹到我國，目前在英語教學領域已經有人在這方面做了一些工作并取得了可喜的成績。
那么，究竟什么是行為研究呢？為了給讀者一個更為清晰的印象，下面列舉國外本領域最有代表性的幾個人的原文定義：
Action research is a form of self-reflective enquiry undertaken by participants in social (including educational) situations in order to improve the rationality and justice of (a) their own social or educational practices， (b) their understanding of these practices， and (c) the situations(and institutions) in which these practices are catried out[1].
(Teachers)subject themselves and their practice to critical scrutiny; they attemPt to relate ideas to empirical observation; they attempt to make this process explicit to themselves and others through the written woal. Their prime concern is to improve their own practice in a particular situation from the standpoint of their own concem or worry. For them， action research seems to be a practical way forward given their concern in that situation. They use and/or design aspects of their action as teachers to find out more about effective teaching and， in our view， they do so rigorously[2].
Action research is "the study of a social situation with a view to improve the quality of action within it"[3].
Action Research is characterized by a continuing effOrt to closely interlink， relate and confront action and reflection， to reflect upon one's conscious and unconscious doings in order to develop one's actions and to act reflectively in order to develop one's knowledge[4].
Action research is the process of systematically evaluating the consequences of educational decisions and adjusting practice to maximize effectiveness. This involves teachers and school administrators' delineating their teaching and leadership straegies， identify their potential outcomes， and observing whether these outcomes do， indeed， occur. Essentially， action research is examining one's own positive impact that teachers and adndnistrators have on student achievement. Action research takes maximum advantage of the assumption that the best sources of effective educational practice are those most directly involved with teaching──teachers and principals[5].
通過上面的引用我們可以看出，大家對行為研究的一個共識是：行為研究是教學實踐中一種系統的反思性探究，它與教學活動密切聯系因而對改進教學活動具有不可替代的作用。這些定義從不同角度回答了行為研究是“什么”、“由誰做”、“如何做”、“在哪里做”的問題。可把它簡單地歸納為：
①行為研究是一種系統的反思性探究活動；②行為研究是由教師針對自己教學中的問題自己制訂、親自參與并展開調查與研究的；③行為研究要由一系列的步驟來完成；④行為研究的目的是不斷改進教師自己的教學工作，使教學在最佳狀態下進行并取得最佳效果。
因此，我們可以說對外漢語教師的教學行為研究就是對外漢語教師對自己的教學活動進行反思。它由一系列的步驟來完成，是一個不斷循環、不斷改進、不斷提高的過程，其目的是完善自己的教學實踐活動，從而達到最佳的教學效果。
2．教學行為研究的特點
張正東先生在《外語教育的研究方法》一文中精辟地總結了行為研究的四個特點：
①研究的對象限于自己的學生或自己的活動，一般不挑選被試；②研究內容主要是研究者在教學中或自身發展中所遇到的問題，一般都是比較具體的問題；③研究者一般就是研究的設計者、實施者和評估者；④研究方法主要屬于內省/反思和準實驗法。
筆者根據自己從1993年以來的學習、實踐與研究，認為行為研究不僅具有上述特點，而且具有其他一些主要特征：
開放性 行為研究是教師針對自己的問題進行的研究，因此要求教師具有開放的態度，能夠認識到自己在教學活動中的不足；把自己的教學活動提供給大家，聽取他人的意見，特別是不同的或批評性的意見；注意收集來自外部的與自己主題研究有關的各種意見與信息。
參與性 傳統的研究一般是由科研人員擬定課題并主持研究。課題難免帶有較強的主觀性，很少考慮一線教師所直接面對的問題和需要。而在行為研究中，課題是由教師自己根據自己在教學實踐中遇到的問題提出來的，他們可以就教學中最急需解決的問題進行研究，并且他們自己自始至終都是課題的主人并直接參與研究。
針對性 以往的研究多是研究者對客體的研究，如教材、教法、學生等，由于教育中諸多的不可預見因素，這些研究很難做到完全符合某一位具體實踐者的需要，對解決教師教學中遇到的具體問題幫助并不明顯。而行為研究則是教師針對自己教學實踐中的問題進行的研究（包括教師的教學觀念、活動組織、行為實施，也包括學生學習中遇到的問題，如學習意識、學習行為、學習習慣、學習策略、學習障礙等人研究結果可以直接用于改進教學實踐。
時效性 行為研究不僅具有很強的針對性，而且具有明顯的時效性。研究者的研究成果不必等到下一個循環才去改進，而是隨著教學的推進就可以把前面的研究成果運用到新的教學活動中去，這樣不斷地將研究成果付諸實踐。不斷地探究，能夠使整個教學活動不斷地向前發展，從而提高教學效果。
靈活性 行為研究的靈活性體現在：研究的題目可大可小，大的可以定出一個學期乃至一個學年所要解決的問題和研究方案，小的則可以是對于一節課中的某一個具體行為的研究和改進；參與研究的人員數量可多可少，可以全體教研室教師一起參與研究解決一個大問題，或是教師針對自己在教學中的問題進行研究。
行為研究還具有許多特點，總之它表現的是一種對于新的理念、新的方法的開放性的態度。McNiff（1998：l）指出：行為研究最重要的意義在于它把教育看做是一個整體的實踐過程，不是僅僅從社會學的角度或心理學或哲學的角度來分析和解決問題、得出一般性的結論，而是把課程、教材、教法、學習過程、學生需求和評價有機地結合在一起，從人的需求和發展出發，分析問題、解決問題，促進教育的改進和學生的發展。
二 教學行為研究的選題
選題是行為研究中最重要的環節之一。沒有一個好的選題，行為研究幾乎是不可能’的。而要選定一個好的課題，教師就必須在日常的教學過程中“有意識”。這種意識包括發現問題的意識、發現自己的興趣點的意識，以及尋求自己的教學不斷改進與完善的意識。教師需要在自己的實踐過程中不斷探索，發揮主觀能動性，以尋求最好的方法達到最佳的效果來培養人。所以可以說，教師的意識是選題的基礎。
選題可以從教學實踐中感興趣的問題、教學過程中曾經遇到過的問題、想在教學過程中解決的問題三個方面著手。例如，發現或嘗試一種新的培養學生語言運用能力的方法；留作業的不同方式可能會帶來的不同效果；對同一個語言項目不同的解釋與練習的方法帶來的不同的效果；在閱讀教學的過程中如何培養學生的自主學習能力；如何通過閱讀培養或提高學生的寫作水平等等都可以作為行為研究的課題來進行研究。
由此可以看出，因為行為研究是直接針對教學的，所以行為研究的選題可以是任何一個教學過程中的、教師最希望了解的和最想解決的問題。通過發現問題和解決問題提高教師的科研意識、科研能力及教學能力，從而實現提高教學質量的且的。
三 教學行為的研究方法
行動研究的方法多種多樣，有觀察法、錄音錄像法、寫日志、教學觀摩、訪談、問卷調查、照片分析等等。
寫日志 行為研究中的日志有別于普通的教學日志。雖然它是日常教學情況的如實記錄，但它應該包括教師個人對教學過程中的一個事件的觀察（包括對自己的教學行為在學生身上的反應的觀察X以及對教學內容、活動及對象的情感、態度、認識。反思、假設、分析、感想和評估等諸多與教學直接相關的內容。這些是日后進行分析、研究和制定下一步工作計劃的重要參考和信息來源。
觀察記錄 觀察記錄是一種有目的、有意識地對研究對象進行觀察而獲得數據的采集活動。在這個活動中，教師可以記錄任何一個事件的現場觀察情況或描述事實、場景、過程、結果等。記錄應盡量做到客觀，自己的感想、反思等要有明確的注明以避免因記錄失實而影響研究結果的準確性。這可以為教師對一個學生、一種方法或一個事件進行縱向研究提供較為準確。詳實的數據。
錄音錄像 錄音錄像是行為研究中使用最為普遍的手段。它可以真實地記錄教學過程中的每一個細節，如師生在教學過程各個環節中的表情、教師教學語言的運用、教學活動的組織與實施、教師的講解方法與練習的設計、教師板書時對學生的安排等等。因此，它能為行為研究提供大量、珍貴、客觀、準確的數據。
教學觀摩 邀請部分教師（參與同一個項目研究的同事或關系比較融洽的教師）到自己的教學班上去聽課。這種教學觀摩與傳統上的教學觀摩有著本質上的區別。傳統上的“教學觀摩”一般是“上級領導”組織的觀摩，通常帶有檢查教學質量和評價教師的性質。教師為了迎接“觀摩”往往要按照“大綱”和“教參”精心準備一番，甚至要進行一下“預演”。而行為研究中的教學觀摩則是以研究教學、改進教學、提高效果為目的的。因此觀摩的目的就是為了發現問題、分析問題、研究和解決問題。這種觀摩往往是有針對性的。教師在邀請同事觀摩自己的教學之前要交代自己的問題，與觀摩者確定觀摩的目的、內容和方法，做好必要的觀摩準備。而觀摩者則主要根據問題進行觀察，有時因研究項目不同，這種觀察不可能是一次性的行為，而是多次的觀察，如一個周期或一個單元等，觀摩不僅要有觀摩記錄，同時應有觀摩者對事件的感想、想法等內容。觀察后為被觀察者提供自己的意見與反饋，甚至與他一起研究解決問題的方案。反饋應在盡可能短的時間內完成，否則會丟失很多重要的數據信息。觀摩者的意見對于改進教學、提高質量彌足珍貴。
問卷 與訪談、錄像、記錄等方法比，問卷可以說在實施上是最方便快捷的一種方式。它可以使研究者在短時間內收集到關于一個研究項目的大量的信息。但是問卷的設計是一門非常講究的學問，問卷設計中的困難往往要比想像中的大得多。設計問卷時不但要注意目的、內容和提問方式，而且要講究語言的使用和表現形式；不僅要考慮內容的詳實而且要考慮提問策略，盡量避免不全面、不客觀或者有誘導嫌疑的內容，以保證問卷的真實可靠性。
訪談 訪談用在行為研究中，訪談者即是課題研究的直接參與者，被訪談者可以是學生，也可以是同行。訪談形式可以是一對一的，也可以是一對多的。通常情況下，如果訪談對象是學生，則較宜采用一對多門將學生分成小組，一組一組地進行訪談）的形式。這樣可以避免學生的緊張感，既能消除學生的顧慮（特別是亞洲學生這種顧慮表現得尤為明顯），又能聽到不同角度的反饋。訪談的內容主要是自己目前要解決的問題或研究的內容，并征求被訪者的意見。建議和看法。在訪談時最好應做到不讓被訪談者受到訪談者的影響而失去其客觀性。
照片 將教學中的各個環節拍成照片，同樣可以為行為研究提供非常有價值的研究數據。雖然照片只能提供靜態信息，但是它可以真實地反映諸如課堂場景、課堂氣氛、學生參與情況。教師的教態和表情、學生聽課時的表情、作業完成情況等真實、可靠的證據以支持研究的論點。此外，照片還可以真實地記錄訪談的情況，記錄訪談地點及環境、被訪者的表情及位置等。因此，我們可以說照片是為研究提供實證數據、記錄研究過程、提供研究報告或得到研究結果的基本數據之一。
四 教學行為研究的意義
行為研究是20世紀70年代以后提出的，自它提出之日起，就受到了教育界的廣泛關注。特別是在第二語言教學領域，更有蓬勃發展之勢。從教育學研究的角度講，行為研究補充的是傳統研究只注重研究客體，即教材。教法、學生的研究，而忽視對教學主導或者說本體的研究；看到教師在教學中的作用，忽視教師應怎樣做才能充分發揮其主觀能動性使教育教養目標得到充分實現的問題；重視教學質量而忽視教師的發展特別是自我發展的問題。因此可以說，教師的教學行為研究是對教育學研究的重要補充。從教學法研究的角度講，傳統的研究重視的是知識傳授的方法，而忽視了傳授知識的過程中對人的培養，即：人的基本能力的形成、人格的塑造，以及一個人的終生教育能力的發展等等。從這個意義上講，可以說教學行為研究是教學法研究中的一次革命性的突破。
從微觀上講，由于行為研究的課題是教師自己提出的，教師又是研究的直接參與者，其研究的結果或是解決了教學中遇到的實際問題，或是轉變了教學觀念，或是改變了教學方法。無論哪一條，都會直接提高教學質量，進而提高教師自身的研究能力、學術水平，達到提高教學效果、為社會培養人才的目標。
教學行為研究是一個大的題目，將其引入對外漢語教學研究領域并受到越來越多的對外漢語教師和對外漢語教學研究者的重視，具有較為重要的現實意義。
參考文獻
[l] Kemmis，S，& R. McTaggart.The Action Research Planner[M]. Geelong， Victoria; Deakin Unversity Press l982.
[2] Hustler，D.， T.Cassidy & J.Cuff(eds.).Action Research in Classrooms and SChools[C]. Inndon: Allen & Unwin l986.
[3] EIliott，J. Action Research fOr Educational Change[M]. Milton Keynes: Open University Press 199l.
對象住址：威寧自治縣 鎮 村 組
聯系電話：
走訪時間： 年 月 日 時 分
走訪者姓名： 單位及職務
聯系方式（電話）：
被訪談人： 電 話：
訪談內容要點摘錄：
被訪談人簽字： 幫扶干部簽字：
關鍵詞：高職；旅游專業；學生能力素質模型；構建方法
作者簡介：朱海岳（1969－）男，浙江寧波人，寧波城市職業技術學院旅游學院講師，研究方向為教育管理。
基金項目：本文系浙江省教育科學規劃2012年度研究課題“高職學生職業素質評價系統開發研究――以寧波城市職業技術學院為例”（編號：SCG284）、全國高職高專旅游管理類教育科研“十二五”規劃2011年度課題“高職旅游類學生職業素質養成教育模式研究”（編號：GLJKT201102052）及2010年度寧波城市學院校內教育教學改革課題“素質本位的高職旅游類養成教育模式研究”階段性研究成果。
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2012）09-0070-04
一、問題的提出
當前，我國正處于從人力資源大國向人力資源強國邁進的關鍵時期。人力資源越來越成為企業在市場競爭中存亡和發展的核心競爭力。就旅游企業而言，旅游業是服務性行業，服務對象和服務過程有其特殊性，要求旅游從業者具有更高的綜合素質。同時我國旅游業經過近30年的迅猛發展，已成為我國經濟發展的支柱產業之一，迫切需要培養適應旅游業高速發展需求的高素質旅游從業人員隊伍。高職旅游院校承擔著服務旅游經濟發展方式轉變和現代旅游業體系建設的時代責任，以培養高素質的旅游人才為主要任務。然而，目前旅游行業普遍存在著人才錯位的現象，即一方面旅游企業急需人才而另一方面旅游院校的畢業生卻找不到合適的崗位，行業就業率較低。許多專家學者和業內人士對此做了許多研究，分析了產生這一現象的原因并提出解決的思路，其中高職旅游院校旅游人才培養的錯位是最重要的原因之一。旅游人才培養的錯位并不是說高職旅游院校不重視學生的素質培養，恰恰相反，高職旅游院校普遍都非常重視學生素質教育，以能力素質為本的教育理念早已在各高職旅游院校中深入人心。主要的問題在于不少高職旅游院校雖然有高素質的旅游人才培養目標，但對“高素質”的內涵究竟是什么？學生具備怎樣的能力素質才算是高素質而被企業認可？學生具備能力素質的程度又如何？等問題沒有清晰的答案。歸根到底是旅游專業學生能力素質模型的缺失。當然，目前涉及旅游專業學生能力素質構成的研究不少，有些也建立了能力素質模型，但大多是個人的主觀表達或通過簡單的調查分析得出的，缺乏科學的理論與方法的支撐，其科學性、精確性和有效性值得商榷。
培養高素質的旅游人才首先要科學地界定高素質旅游人才的內涵及其素質要素，它是旅游人才培養和素質教育的基礎。自麥克利蘭（David?McClelland）教授于上世紀70年代初提出“能力素質模型”（competency model，又稱為勝任特征模型、勝任力模型）理論以來，能力素質模型理論及其構建的方法與技術日趨成熟，已廣泛應用于人力資源管理領域，也有許多學者把能力素質模型理論應用于大學生能力素質模型的構建，提出了建立大學生能力素質模型的思路與方法。本文在借鑒現有的大學生能力素質模型建模技術的基礎上，研究基于能力素質模型理論的高職旅游專業學生能力素質模型的構建方法，并試圖構建能力素質模型。
二、相關概念的界定
本研究是基于能力素質模型理論探討高職旅游專業學生能力素質模型方法,并初步建立模型實例。這里所謂的學生能力素質專指高職旅游專業學生的職業素質，即高職旅游專業的畢業生在旅游職業活動中表現出來的能力素質特征。所謂的學生能力素質模型是指在能力素質模型理論框架內高職旅游專業學生勝任未來所從事的旅游職業的一系列能力素質要素的組合。
按照美國心理學家斯潘瑟（Spencer）對能力素質的定義，能力素質模型應具有三個特征。一是能力素質通常可以分為六個層次：知識、技能、社會角色、自我概念、人格特質、動機/需要，即“冰山模型”。六個層次中，知識與技能是顯性的，其它四個層次是隱性的。隱性特征是決定人們行為與表現的關鍵因素；二是個人能力素質與行為、績效存在著因果關系。個人所具備的能力素質產生相應的行為，從而導致績效產生；三是效標參照。即能力素質模型中的某一能力素質必須能夠預測并區分優劣，并且是表現優異者的行為特征。如果某個人的一項能力素質在實際工作上無法與他人在績效上產生明顯差異，就不能算作是一項能力素質。
三、高職旅游專業學生能力素質模型構建方法
高職旅游專業學生能力素質模型構建的整體思路是：第一，界定高職旅游專業學生應具備的能力素質，編制《高職旅游專業學生能力素質詞典》。第二，根據能力素質建模方法，采用目前在能力素質模型研究領域得到公認且最有效的方法――行為事件訪談法(Behavior Events Interview,BEI)技術，建立高職旅游專業學生能力素質模型。行為事件訪談法對績效優異者和一般者存在差異的能力素質要素進行了區分, 它的可信性和有效性得到了研究結果的支持，因而其評價結果更具科學性和準確性。
（一）編制《高職旅游專業學生能力素質詞典》
以《能力素質詞典》為藍本，通過專家訪談，統計分析出旅游專業特有的能力素質指標，對每一指標進行定義、分等級，編制出《高職旅游專業學生能力素質詞典》。
1.學習掌握《能力素質詞典》。《能力素質詞典》(competency dictionary)是由美國心理學家Lyle M.Speneer & Sige M.Spencer等研究人員針對全球200個以上的工作，進行觀察研究，對其展開有關能力素質的探討，于1993年制訂的一般的“能力素質詞典”[5]。詞典的內容是以BEI研究為基礎，所分辨出的工作優異者的特性。這些特性分為3至6個類別，每個類別包含2至5個能力素質要素，每一個能力素質要素都有一個敘述性的定義和3至6個行為指標的描述及其對應等級分數。這些行為指標就是進行BEI內容分析的依據。
2.專家訪談。選擇10名酒店、旅行社、景區等大型旅游企業的負責人力資源管理的資深經理作為訪談專家。首先要設計好訪談提綱，基本的問題有三個：（1）您認為一名出色的旅游專業大學畢業生應具備哪些能力素質?（2）這些能力素質在平時工作中,會有哪些行為表現?（3）優異者和一般者表現出哪些的行為差異?
在訪談過程中做好訪談的錄音與書面記錄。
對訪談錄音和書面記錄進行頻次統計分析。以《能力素質詞典》為藍本，對在錄音和書面記錄中出現的意義相同或相近的能力素質名稱進行規范歸類，對《能力素質詞典》中不包括的能力素質進行補充。對錄音和書面記錄中提到的能力素質進行頻次統計。提煉統計出在訪談記錄出現的所有能力素質及其出現的頻次。
3.編制《高職旅游專業學生能力素質詞典》。對提煉出的所有能力素質，根據頻次及頻次排名選取一定數量的能力素質作為《高職旅游專業學生能力素質詞典》的基本內容。同時參照《能力素質詞典》的結構，對選取的能力素質進行分類，分成若干個組別。對每一個能力素質進行敘述性定義、又分成若干等級。對每一個等級進行行為指標描述并確定其對應等級分數。最終形成《高職旅游專業學生能力素質詞典》。《高職旅游專業學生能力素質詞典》是構建能力素質模型的參考標準（指標），研究人員參照它對具體事例進行編碼，然后對編碼結果進行統計分析與數據處理，找出能區分表現優異者與一般者差異的能力素質要素，進而提煉、總結出具體事例的能力素質。
（二）實施行為事件訪談
1.確定訪談對象。從酒店、旅行社、景區等不同旅游企業中選取已工作3至5年的高職旅游專業畢業生作為訪談對象。可選取20名訪談對象，其中績效優異者10名，績效一般者10名。
2.訪談準備。預先設計好訪談人訪談提綱、訪談對象訪談提綱和訪談信息記錄卡。訪談前，訪談人要接受BEI技術的學習培訓和訪談前的準備。
3.行為事件訪談。訪談采取雙盲設計，即訪談人員和訪談對象事先均不知道自已屬于優異組還是一般組。訪談內容按照事先制訂的訪談提綱，引導訪談對象談談他們在工作中最成功和最失敗的三件事，從以下四個問題：（1）當時的情景是怎樣發生的？（2）有哪些人參與？（3）你是怎么想的？（4）你是怎么說怎么做的？展開訪談。在訪談同時，做好錄音和書面記錄。
（三）能力素質編碼
對能力素質編碼的目的是分析統計出每位訪談對象在訪談中涉及的各個能力素質要素出現的頻次和等級分。
1.編碼的程序。首先，對錄音和書面記錄進行整理，編寫成20份文本材料，每份材料復印一份。然后，由兩名專業人員組成編碼小組。編碼者學習研討《高職旅游專業學生能力素質詞典》。再者，兩名編碼者從20份材料中隨機抽取一份，根據雙盲設計原則，讓他們根據《高職旅游專業學生能力素質詞典》對抽中的材料進行試編碼。當雙方的各項編碼結果有較高的一致時,兩人再獨立地對剩余的19份材料進行編碼。
2.編碼方法。判別事件訪談中所表現出的行為與《高職旅游專業學生能力素質詞典》中的哪一條能力素質指標的哪一等級相符，此能力素質指標對應的等級序號就是它的等級分。若在編碼過程中，發現事件訪談的行為表現中有《高職旅游專業學生能力素質詞典》不包括的新的能力素質，則把新的能力素質補充進《高職旅游專業學生能力素質詞典》。
（四）數據處理與能力素質模型的構建
1.數據處理。匯總統計兩位獨立編碼者得到的編碼數據。數據統計可分為三種形式：頻次、平均等級分和最高等級分。就某一編碼者而言，頻次是每一能力素質要素提到的次數，數值上等于該能力素質要素中各等級對應的行為出現的次數之和；平均等級分是每一能力素質要素的各等級對應的行為出現的次數加權平均；最高等級分是每一能力素質要素中最高等級對應的行為出現的次數。總頻次、總平均等級分和最高等級分分別等于兩位編碼者的平均值。
2.信度檢驗。信度檢驗的目的是檢驗評分者數據處理是否科學可信。有兩個方面的檢驗：一是歸類一致性分析；二是評分者一致性分析。
歸類一致性是指兩位編碼者對同一訪談資料中的同一句話,歸入同一能力素質要素的同一等級的個數占編碼總個數的百分比。它衡量兩位編碼者對同一訪談語句歸類的一致程度，一般要求信度系數0.7以上[1]。例如，假設編碼者甲與乙的編碼個數都為50，兩位編碼者編碼歸類相同的個數為38個，則歸類一致性信度系數為0.76。
評分者一致性是兩位編碼者對同一能力素質要素的評分一致性程度。它的目的是檢驗某個能力素質要素的評分標準是否合理，如果對于某一能力素質要素，兩位編碼者的一致性較差，說明評分標準有問題，就要修改《高職旅游專業學生能力素質詞典》中該條能力素質要素的評分標準，直至兩位編碼者達到較高的一致程度。具體的檢驗方法是對兩位編碼者的全體能力素質要素的平均等級分作為樣本進行方差分析，求出兩位編碼者在每一能力素質要素上平均等級分的相關程度，數學上常用皮爾遜相關系數來表示，一般要求相關系數界于0.65－0.98之間[1]。
3.模型建立。對編碼數據進行信度檢驗后，就要對編碼數據進行差異顯著性檢驗，以便確定能力素質模型。
差異顯著性檢驗就是通過比較分析，篩選出優異組與一般組在哪一些能力素質要素上存在著顯著差異。能力素質模型便是由這些有顯著差異的能力素質要素構成。檢驗的方法是把優異組和一般組的各個能力素質要素的的總平均等級分作為樣本進行顯著性檢驗。在數理統計中，顯著性檢驗有許多的具體方法。當樣本數少于30時，通常采用t檢驗法。
4.模型驗證。效度復核是模型驗證最常用的方法之一。所謂的效度復核，就是搜集另外一個樣本，依照以上已確定的能力素質及編碼評分標準對第二個樣本中的優異者和一般者進行評分。如果優異者的評分顯著高于一般者，則所建立的能力素質的有效性就可以加以確定[2]。
四、模型初步構建
1.編制《高職旅游專業學生能力素質詞典》。本研究選擇了10名寧波市大型旅游企業的人力資源部資深經理作為訪談專家，其中五星級酒店3家、旅行社3家、景區2家、綜合游樂中心2家。課題組成員首先研習了企業通用的《能力素質詞典》，然后訪談了這10名專家。
按照本文相應的方法與步驟，經過統一、歸類最終歸納出20項能力素質要素作為《高職旅游專業學生能力素質詞典》的基本內容。這20項能力素質要素如下：成就導向、人際交往、彈性、人際理解力、團隊合作、自我控制、演繹思維、歸納思維、專業知識、服務導向、誠實、責任心、踏實、口頭表達、溝通協調、主動性、應變能力、質量意識、自信、學習發展。
參照《能力素質詞典》，對這20項能力素質要素的定義進行了詳細的描述，對每一能力素質要素統一規范為4個等級的行為指標，每一級行為指標的等級分分別為1、2、3、4。例如：能力素質要素“自我控制”的評量標準如表1如示。
2.高職旅游專業學生能力素質初步模型。首先，課題組選取了寧波城市職業技術學院旅游學院畢業的已工作3至5年的畢業生20名作為行為事件訪談對象，其中績效優異者和一般者各10名。它們分別來自五星級酒店、旅行社、景區和綜合游樂中心。
接著，對這20名對象進行了行為事件訪談、編碼及數據處理工作。歸類一致性檢驗的信度系數為0.61，雖然不是太理想，但也能基本接受。每項能力素質指標都基本通過了評分者一致性檢驗。在優異組和一般組的差異顯著性檢驗中，采用平均等級分作為檢驗參數。對優異組和一般組的能力素質要素的平均等級分進行t檢驗。檢驗結果表明優異組和一般組在人際理解力、溝通協調、自我控制、自信、服務導向、責任心、成就導向、專業知識、口頭表達、學習發展此10個能力素質上有顯著性差異，而其它10個能力素質均未有顯著差異。從而最終確定以上10個要素為高職旅游專業學生能力素質初步模型。
最后，對初步構建的能力素質模型進行驗證。另選取績效優異者和一般者各10名旅游專業畢業生作為樣本，按以上相應的方法與步驟，對優異組和一般組的初步能力素質模型進行顯著性檢驗。結果表明優異組和一般組在初步能力素質模型上的得分具有顯著性差異，即優異組的得分顯著高于一般組。說明所建立的能力素質模型有效。
參考文獻：
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[3]婁瑋瑜,鐘建安,段錦云.基于職業發展的大學生核心素質模型的研究[J].心理發展與教育,2009(4).
論文關鍵詞：關鍵事件訪談法；稅務培訓；研討
關鍵事件訪談法是一種開放式的、行為回顧式探察技術，是找尋勝任特征、建立勝任模型的一種方法。通過訪談請被訪者回憶過去半年或一年在工作上感到最具成就感(或挫敗感)的關鍵事件，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息，以發現績效優異者普遍具備的特質。關鍵事件訪談的目的是得到關于一個人如何開展工作的詳細描述，具體包括這個事件是怎樣發生的?牽涉到哪些人?被訪談者當時是怎么想的，感覺如何?在當時的情境下想怎么做？實際上又做了些什么?結果如何?訪談者的任務是引導和推進整個“故事”的進程。訪談的內容集中在被訪談者描述他在某一真實的環境中的行為、想法和做法上。
我們覺得這樣的訪談方法能挖掘出被訪者很多的有效信息，如果將“關鍵事件訪談法”引入稅務培訓中的研討環節，將會極大地增加學員的興趣，使學員們互相分享到更充分的管理和領導實例，也會一改常規研討方式的沉悶氣氛和敷衍的心態，讓人人成為主角，讓人人都有收獲。為此，我們創新性地在稅務干部培訓研討中引入了“關鍵事件訪談法”。
一、“關鍵事件訪談法”應用于培訓研討的設計與構想
（一）實施背景
稅務干部培訓在稅務系統現在越來越受關注與重視，培訓效果更成為關注的焦點。影響培訓效果的除了課程教學質量、培訓管理質量外，研討環節的滿意度也是不可忽略的因素。在一些周期較長的培訓班次，安排學員研討無疑是一種有效鞏固和深化課程內容的重要環節，也是促進學員互相交流、分享經驗和思想碰撞的良好平臺。
一談到研討，一般都是學員分組后圍繞事先確定的主題大家談看法，或者組織領導干部經驗交流，這固然不失為一種常規的研討方法，但時常出現研討變成閑聊，或者成為少數人的“講壇”，或者大家隨便說說，敷衍了事，成了一次休息課。針對研討中出現的問題，如何提高研討的實效，除了在研討主題、內容、研討組織實施等環節下功夫，研討形式的創新也很重要。因此我們嘗試將人力資源管理中的這種開放型、回顧型的事件研究交流方式——“關鍵事件訪談法”，引入培訓研討環節。事先有充分的準備，老師會提前到班級講解要點和要求，請學員寫好300-500字的發言提綱。研討中老師完全介入，所有學員都要接受一次訪談。“關鍵事件”敘述完畢，老師會引導學員總結、體悟，小組每一位成員都能分享到他人的成功經驗或失敗的反思，也可以就感興趣的問題進行追問，可謂人人受益。參與的老師也能收集到相關的案例。訪談的研討方式讓學員有感而發、愿意分享，消滅了“搭便車”現象，增加了研討參與度。
（二）具體操作
1、排課安排。由教務部門在需要進行研討的班級課表中，標明研討題為“結合工作實際，談談你任現職以來最有成就感或挫敗感的一件事。”并且標明研討要求：研討前，每位學員撰寫不少于400字的訪談提綱。
2、明確組織者。由擔綱研討主持人的老師提前將班級學員分好組（每組人數不超過8人），并協調安排參加相應各組的老師和研討室。主持人于研討前一兩天，到班級給學員講解“關鍵事件訪談法”的要點和要求。
3、正式研討。由各組的老師現場組織學員們“一對一”（一個學員擔任采訪者，另一位學員為被訪者）進行。可以設定為記者采訪的情境，由老師開始采訪某一位學員，采訪完畢由被采訪者接著擔任記者，選擇下一位采訪對象，以此循環進行。每組采訪時間控制在15分鐘以內，以保證所有人都被采訪到。
4、匯總研討內容（事例）。要求所有老師將訪談記錄以規定的要求和格式匯總給研討主持人。主持人匯總后，交教務部門存檔；同時掛在網上與大家分享。
在整個研討過程中我們采用“接力采訪”的機制，每個學員都扮演某媒體機構的名記，使學員們模擬進入采訪情境中，增加了銜接環節的趣味性，營造了輕松愉悅的氛圍。每次采訪完畢，我們還允許“場外記者”（其他等待訪談的學員）提問，延展討論。這樣的方式有效激發了學員的熱情，調動了學員參與的積極性，也讓每個學員都有一定的緊張感或適度壓力，既感到了一種平等的交流，又杜絕了“搭便車”現象，達到了分享經驗、碰撞智慧的效果。
（三）研討成效
2011年來，我們在科級、處級十多個班次運用“關鍵事件訪談法”進行研討，無論從現場學員們的反應看，還是事后學員座談會的反饋，或者通過與學員的單獨溝通，都表明這種研討方式形式生動、氣氛熱烈、參與度高，很受學員歡迎。學員們認為“任現職以來，您所經歷的最有成就感的一件事或最有挫敗感的一件事”，大家說起來鮮活生動，體會感慨深刻，也能一定程度引發共鳴。這個過程是又一次體驗，甚至是反思和洗禮，有成就感的體驗、有放松愉悅的體驗、有遺憾緊張的體驗、有再次思索的回味等等。半天研討時間不知不覺就過去了，大家收獲了一樁樁、一件件在領導和管理工作中的鮮活案例，每個參與者也重新梳理了過去這件事對自己的影響，總結了得失。與此同時，還為學員們之間尋找到了共鳴之處，引發了私下的深入交流。
每次研討匯總的訪談記錄都有2-3萬字，其中有不少鮮活的事例已經被編寫成管理案例，或被用于課堂教學中。老師們也在訪談中更多地了解了稅務領導者的工作特點、素質特質、領導風格，從一些分管稅收專業的領導們的分享中了解了相應的稅收業務。因此，每一次這樣的研討，對于老師們來講都不失為一次深入的調研。因此，“關鍵事件訪談法”是一種雙贏的研討，學員互相進行了交流分享，老師們有效利用了調研資源。
二、“關鍵事件訪談法”應用中的問題
“關鍵事件訪談法”應用于研討環節，調動了學員的積極性，產生了不錯的效果。當然，目前在應用中也存在著一些問題和障礙，影響了其進一步的推廣和訪談資源的充分利用。
（一）主觀性、隨意性大
每個學員談自己認為最成功或最失敗的一件事，一組學員的“故事”則五花八門，有些故事可能具有普遍的借鑒和啟發意義，而必定也會有一些人的“關鍵事件”別人并不感興趣、不能引發共鳴，于是有的學員會覺得浪費時間。也會出現有的學員認為自己的工作是重復性的常規事項，無所謂成功、失敗，只是完成任務，于是“故事”質量就很低。此外，僅僅依靠交談這種主觀獲取信息的方式，無法避免語言信息被偽造、夸大與曲解。一方面，受訪者所說的和真正所做的可能會有很大的出入；另一方面，訪談者由于沒有直接、仔細地了解受訪者的日常生活，因此難以清晰地梳理其思想脈絡，溝通中難免會產生誤解。 轉貼于 （二）研討中難以形成交鋒
由于每個人自己都是“主角”，說什么樣的故事、說多少、說的好壞沒有評價標準，又不是討論同一個問題，因此，學員之間形不成交鋒和爭辯，研討不夠激烈、深入。
（三）時間有限，訪談難以深入展開
在建構素質模型或人員素質測評時，進行關鍵事件訪談往往需要1.5-2小時，讓受訪者充分回憶和描述過去在工作中最具成就感或最具挫折感的代表事例，期間訪談者運用良好的溝通技巧與受訪者互動，獲得諸多有效信息。而在研討中，每個受訪者只有15-20分鐘的時間，無法進行充分的回顧和很具體的描述，更不允許訪談者過多引導和追問，所以每個人可能都有“故事”，多數都是就事論事，無法深度交流與思想互動，學員常常有“意猶未盡”的遺憾。
（四）受訪者之間的關系、訪談者是否訓練有素，影響研討質量
在研討中我們發現，當同組學員中有來自同一個單位的或者來自有隸屬關系的單位的，學員在描述“故事”時就有所顧慮，深怕不小心犯忌。所以遇到這種情況時會導致訪談中的無效信息的增加。同時，訪談人員在實施訪談前必須經過相關的專業培訓，包括如何把握訪談的節奏與時間、如何控制受訪者的情緒、如何建立良好的信任關系、如何科學的引導訪談過程、如何挖掘出受訪人的行為根源等等。就目前而言科學的訪談技巧的訓練十分缺乏和不規范，對研討的質量直接產生影響。
當然，與其他研討形勢比較，“關鍵事件訪談法”占用較多的人力資源。每次組織一個班的研討，至少需要6-7位老師，如果班級人數多，需要的老師數量更多。所以，盡管“關鍵事件訪談法”很受學員歡迎，也不能廣泛使用。
三、進一步提升“關鍵事件訪談法”在培訓研討中的應用質效的思考
實事求是的講，關鍵事件訪談法”在培訓研討中的應用只是發揮了它很有限的功能，還遠不能起到它應有的作用，因為我們只是采用了“關鍵事件訪談”這樣的形式，創新了研討方式，一定程度上彌補了其他研討方式的不足。因此，在今后的培訓應用中，針對前述問題我們還有更多需要研究改進的方面，或者說有更大的提升研討質效的空間。
（一）把握關鍵事件訪談法的特點和運行規律，獲取有價值的訪談信息
作為質的研究方法，關鍵事件訪談過分強調采訪者和受訪者間的互動交流和主客觀視域的融合，因此其在具體描述和評價上相當程度會受到現實環境、客觀情勢、信任程度以及情緒高低等因素影響，所以訪談的結果往往伴隨著較強的主觀性、不確定性和模糊性，甚至會出現虛假、偽造和夸大的結果。對此，我們應當充分認知并加以克服，在研討中與學員建立起良好的溝通與合作關系，獲取他們的信任和支持，從而訪談出有價值的信息。
（二）加強訪談者的業務培訓和能力培養，提升研討的質量
1、加強訪談專業知識的培訓，使訪談者能夠采用規范的訪談程序和較高的訪談技巧與學員（受訪者）交流。
2、塑造訪談者誠懇、開朗和親和的人格特質，從而使其能夠獲取學員（受訪者）的信任，并在輕松、和諧的氛圍下互動交談，激發學員的表達欲望和實話實說的勇氣。
3、增強訪談者隨機應變的能力和敏銳的觀察力、較高的駕馭力和表達能力。
4、訪談者還應始終對訪談過程和內容保持思路清晰和高度興趣，科學地控制和引導話題，把握訪談的節奏與時間，使得研討學員都有機會交流。
（三）規范“關鍵事件訪談法”的研討實施過程，確保研討善始善終
1、要做好訪談（研討）的前期工作。與學員充分溝通“關鍵事件訪談法”相關事宜。確定訪談（研討）分組及研討老師，分組盡量注意避開同一地區或同一單位的人在一組。
2、要遵循規范的訪談程序。一個完整的訪談（研討）應當包括前后緊密關聯的若干步驟，即介紹與解釋、工作職責（角色）界定、關鍵事件描述、總結歸納、訪談資料的編撰整理等。其中，關鍵事件描述是核心環節，訪談者將通過學員“講故事”的方式獲取最有價值的信息。
3、注重訪談（研討）結果的分享和應用。訪談結束后，所有研討老師要按照“主持人”的要求，將訪談記錄規范整理。“主持人”應對訪談內容歸集匯總，以便后期加工整理。
（四）充分發掘研討資料的價值
對每次研討匯總的資料組織專人進行分類、整理、歸納、提煉，形成稅收專業或管理方面的有用案例，形成研究稅務領導和管理者的一手資料，并加以編號，以便查閱。長期積累下來，就是豐富的調研信息、科研信息，更多人可以分享、受益。同時，也可作為后續研究不同崗位稅務領導者素質模型的基礎性資料。這樣可以在更廣泛的意義上拓展研討的價值。
關鍵詞：WinForm技術；班主任工作管理；功能設計
本系統是針對高校班主任管理工作而設計的，涉及班主任工作的各個方面。基于Microsoft Visual Studio開發平臺和SQL Server技術，采用三層架構，是高效率、高集成、高安全性的智能管理信息系統。
1 系統的開發環境及技術應用
1.1 系統的開發環境
本系統開發使用的操作系統為Windows7，使用的開發工具為Microsoft Visual Studio 2010，以Microsoft SQL server 2008為后臺數據庫，使用Adobe Photoshop CS3進行素材加工，使用Microsoft Office Visio 2003進行UML建模。
1.2 系統的技術應用
本系統開發的主要技術如下：
1）運用微軟公司的WinForm技術（基于C#的Windows應用程序）；
2）采用三層架構，實現對系統框架的搭建，將整個業務應用劃分為：表現層（UI）、業務邏輯層（BLL）、數據訪問層 （DAL），使系統具有“高內聚，低耦合”的特征，更利于系統的開發與維護；
3）使用OOP思想，實現數據的封裝，類的繼承和多態，程序更加人性化。
4）使用技術實現數據庫信息操作，使系統對數據庫的處理更高效、更安全。
5）采用工程化的開發方法，使系統更穩定，代碼更規范，系統更便于維護。
2 系統設計
2.1 系統功能模塊結構
本系統主要功能模塊的結構如圖1所示。
2.2 功能需求分析
2.2.1 班級管理
（1）添加班級信息；（2）修改班級信息；（3）刪除班級信息；（4）通過輸入班級號、班主任姓名或班級人數等相關信息，查看班級信息；（5）學習小組管理。班級中可能有學習小組，該功能能夠實現對學習小組的詳細操作，可以添加學習小組，修改學習小組人員名單，查看小組的學習情況，刪除學習小組等。
2.2.2 檔案管理
（1）錄入學生檔案。錄入時，作非空判斷，如果出現重復信息，則給出提示。（2）審核學生檔案。對已經錄入的學生信息進行審核，確保信息準確。審核狀態可選項：未審核、審核中、待審核；（3）修改學生檔案；（4）上報學生檔案。學生檔案審核工作結束之后，需要向學校上報，學生檔案上報情況可選項：未上報、審批中、已上報。
2.2.3 出勤管理
出勤是針對學生上課情況而設計的，考核項目包括：應到人數、實到人數、是否請假、請假原因、是否曠課、是否遲到、是否早退、備注信息等，班主任可對學生的出勤實況進行填寫、修改和查看。通過出勤管理，班主任可以及時了解班級的上課情況，規劃對班級的管理。
2.2.4 成績管理
（1）考試成績錄入。包括筆試成績、機試成績、平均成績、正考成績、補考成績、平時成績等；（2）考試成績修改。考試成績錄入錯誤可使用該功能；（3）考試成績查詢；（4）考試成績匯總。該功能主要用于顯示最高、最低排名，單科第一，總分第一，平時成績，考試成績等；（5）成績打印。
2.2.5 日常管理
（1）課堂紀律管理。記錄學生在上課期間的表現，從而決定學生的平時成績；（2）作業管理。班主任可以記錄學生課后作業的完成情況，以此作為平時成績評定依據。（3）班會管理。通過該功能，教師對召開班會的時間、教室、內容等具體事宜的安排，并可以對班會做記錄；（4）學生談話管理。可以對談話時間、訪談對象、訪談原因、訪談內容、訪談結果等信息進行記錄；（5）活動管理。記錄班級活動的作具體安排（比如籃球比賽，時間、地點、方式、目的、參與情況、結果等），可以對舉行的班級活動進行查詢。
2.3 數據庫設計
本系統采用的數據庫是關系數據庫，主要結構表如下：
（1）班級信息表（Class_Info）：此表存放班級基本信息，如表1所示。
（2）教師信息表（Teacher_Info）：此表存放教師基本信息，如表2所示。
由于篇幅，本文只列出部分主要表結構，本系統的每個數據表都有唯一的標識符，且充分考慮數據庫的關系設計，每張表都達到了第三范式。
2.4 安全保密設計
為了保護系統數據的安全性，對系統進行了安全保密性設計：1）本系統對于數據的操作都在應用層上進行，用戶對數據庫不能直接操作；2）用戶口令使用MD5不可逆加密處理，即使看到數據庫數據也無法獲得用戶的登錄密碼；3）系統的登錄入口具有防止SQL注入的功能，用于過濾非法的字符，防止他人的惡意入侵，保證系統和數據的安全；4）系統可以實現對數據庫備份的功能，在數據庫遭到不可恢復的破壞時可以對數據庫進行還原。
3 結束語
該系統是在通過對高校班主任實際管理工作的調研和了解的基礎上，充分進行系統需求分析和可行性分析，設計了相應功能。具有良好的服務意識和服務質量，具有“功能合理、設計規范、界面友好、適用性強、可靠性高、易于維護”等特點，具有較高的應用和推廣價值。
[參考文獻]
[1]張海藩.軟件工程導論[M].清華大學出版社，2008.
關鍵詞：內部控制；審計；資金運動
中圖分類號：D9文獻標識碼：A文章編號：16723198（2014）07015501
2006年我部受集團公司委派，對在外地設立的X銷售公司開展經營審計。這是該單位成立以來開展的首次審計。審計組按程序首先開展審前調查，從股權性質、崗位設置、經營概況等方面入手了解基本情況，梳理風險領域，為制定審計方案做準備。審計組將調查事項列出清單，發給X公司要求三日內反饋。清單主要內容如表1。
表1調查事項清單內容分類1要求反饋資料基本情況1公司性質、股權結構、注冊資本、出資方式、組織機構、經營場所、隸屬關系、章程、董事會文件、歷史沿革等戰略目標
及預算1公司戰略目標、經營規劃、風險管理制度及目標、年度工作計劃及報告、預算制度及年度完成情況采購情況1采購管理制度、主要物資、年采購量、供應商、結算管理、應付賬款余額及賬齡分析、市場價格波動情況等銷售情況1銷售管理制度、銷售產品的市場定位、份額、目標、主要營銷政策、客戶、信用管理、利潤率、競爭者、應收賬款余額及賬齡分析等人力資源1企業文化、崗位設置、員工人數、任職條件、工資福利、四金繳納、績效考核、輪崗、休假、晉升辭退等相關管理制度重要證照
及文件1營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、章程、董事會決議文件、重大資產權證等會計資料1成立以來中介機構的年審報告、報表、存貨及固定資產盤點表、往來賬款對賬函等梳理反饋資料，審計組初步了解到以下情況：該公司以集團公司銷售處XX處長個人名義設立，注冊資本800萬，主要銷售集團公司的電氣產品及備件。現有員工20人，集團公司委派2人，分任總經理及銷售主管；外聘18人，16人從事銷售工作，采購業務由一名外聘銷售人員兼任，其余2人從事財務工作，分任會計、出納工作，由于從業時間不長，尚未取得從業資格。公司未實行預算管理，建有考勤和銷售業績考核制度，因人員有限，公司不實行強制輪崗、休假制度。針對該公司以私人名義注冊，財務人員全部外聘且不具備從業資格，成立以來未進行過審計，預算及內控制度缺乏、關鍵崗位未實現分離和輪崗等情況，審計組評估后認為該單位基礎管理薄弱，內部控制水平偏低，財務管理方面存在重大隱患，隨把“資金運動、費用核銷、采購付款”確定重點審計事項，決定通過訪談業務部門進一步縮小審計范圍。抵達X公司后審計組立即召開進點后，按事先擬定的方案同時訪談財務、采購、銷售三個部門，主要內容見表2-表4。
第一，財務部門。
表2財務部門訪談情況序號1訪談內容1訪談
記錄11崗位設置及人員分工121貨幣資金業務崗位責任制及重大資金支付審批規定，銀行印鑒及空白支票的領用和保管規定131庫存現金限額的管理、銀行賬戶核對及長短款、未達賬項的處理141應收款項與債務方核對、計提減值及期后復查、壞賬核銷及期后款項收回的處理規定151存貨的盤點、報廢毀損及處置規定161采購付款控制規定、業務流程171是否存在虛列工資成本套取資金的情況，工資是否存在結余181四金的繳納情況、代扣代繳個人所得稅手續費的入賬情況191票據辨偽辦法、稅務代開發票的管理1101差旅費、招待費、咨詢費、費、中標費、運費、倉儲費等項費用的報銷規定、報告制度，考核方案1第二，市場部門。
表3市場部門訪談情況序號1訪談內容1訪談記錄11收入類別及定價控制121信用政策及審批流程131銷售收款業務流程及對賬規定141壞賬核銷備查登記管理151提供勞務與收款管理161銷售費用核銷管理規定1第三，采購部門。
表4采購部門訪談情況序號1訪談內容1訪談記錄11管理制度、職責121采購方式、價格控制、付款審批控制情況131采購返點和現金回扣141合格供方管理：供方名錄及產品或勞務明細表；合格供方產生的程序；資質審核、評審；供方索賠資料；雙方溝通記錄151購入固定資產的種類、用途、效能、審批程序，大額設備采購效益性分析1訪談中審計組捕捉到以下信息：
（1）出納保管全部銀行印鑒，獲取、保管銀行對賬單，編制調節表。
作者簡介：馮國強（1980-），男，山西平遙人，本科學歷，中級會計師，研究方向：財務管理。（2）銷售員王X兼職采購、保管業務。
訪談結果讓審計組十分興奮：銀行印鑒應分管通用，資金保管和獲取對賬單、編制銀行余額調節表本是不相容業務，卻全部授予出納，對資金安全、出納崗位的監管由出納自己完成，內部控制形同虛設，且又長期未實行崗位輪換、強制休假，資金被挪用的可能性較大；物資采購與保管本是不相容職責，卻全部授予銷售人員王X，很可能導致虛擬采購業務套取資金，并通過篡改存貨臺賬進行掩飾。審計組討論后認為資金管理隱患最大，決定從大額資金運動入手尋找蛛絲馬跡。
兵貴神速。為避免被審計單位發現審計意圖后藏匿、篡改會計資料，或采取其他極端措施阻撓審計工作開展，審計組迅速調取并封存了該單位成立以來的全部會計檔案，對現金、銀行賬、對賬單和余額調節表分年度進行拉網式排查，6小時后取得新進展：①該單位結算金額起點以上使用現金情況非常普遍；②一筆300萬的資金1999年2月初轉出后，銀行賬一直未做記錄，賬實差異一直以未達賬項掩飾，2002年8月才轉回，挪用時間長達3年零6個月。
違規大額使用現金結算情況引起審計人員高度重視，覺得里面一定隱藏著比挪用資金更大的秘密。立即順藤摸瓜，調取相關憑證，審查原始發票及審批手續，發現了更多疑點：
（1）付現費用主要為倉儲、運輸、咨詢費，全部原票取得，月末集中入賬，面額均在5萬以上整數，全部經總經理審批入賬。據了解，該單位租賃一套三居室民房作為辦公場所，根本沒租倉庫，銷售產品全部為集團生產，從集團直發客戶，運費由集團承擔，沒有發生大額運費、倉儲費的可能。咨詢費缺少協議，原票套現的可能很大。
（2）工資、獎金以現金支付，明細表上雖有領款人蓋章，但與審計組觀察到的實際出勤人數相差較遠，有13名員工未扣繳四金，沒有考勤記錄，也沒有經手業務留下的相關資料，虛列人員套取工資的嫌疑明顯。
（3）付現采購資金全部支付給了Y公司。該單位開給X公司的發票大部分連號，所購貨物不僅超出了X公司的經營范圍，以進價轉銷給Z公司后貨款一直沒能回收，虛擬采購事項套取資金的可能較大。
厘清權屬。上述疑點使X公司存在舞弊的可能大增。審計組決定進一步核實X公司的股權性質。調取其成立前后的往來賬發現：該單位所謂的股東并未真實出資，注冊資本全部從集團公司下屬的W公司借入，驗資完成的第二天全部歸還，未到位的資本金長期以債權形式掛賬，實際啟動資金是集團公司無償賒銷的電氣產品；人力資源部反饋的情況也進一步佐證了該公司的國有性質：2名派駐人員一直由集團管理考核，總經理XXX以股東兼高管身份負責X公司后，并未和集團解除勞動合同，工資福利一直按集團中層干部標準發放，外派人員在X公司領取工資獎金的情況集團公司并不知情。
鐵正如山。審計組悄悄復印了證據資料，審計組長以家中有急事為由連夜返回集團公司，向相關領導作了匯報。集團公司對此高度重視，當即向司法機關進行了舉報。反貪機構根據舉報線索查實了該單位領導串通財務及采購人員虛列采購業務、成本費用，挪用現金300萬元，套取工資、運輸倉儲等項費用400萬元，虛擬采購事項轉移資金200的犯罪事實，及時追回被侵占國有資產600萬元。
參考文獻
[1]邢俊芳.最新國外效益審計[M].北京：中國時代經濟出版社，2004.
