時間：2022-10-03 05:38:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓計劃總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。
②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據對員工日常的業務能力及工作職責、態度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月對部門優秀員工進行評選，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的問題：
①、員工遵守酒店規章制度性不強，時有違反店規店紀現象發生
②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。
③、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現的溫馨、豪華感。
④、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務
⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩定。
二、5月份工作計劃
1、工作計劃
①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。
②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態度。
⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。
2、管理計劃
①、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。
②、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛生、服務質量的督促、檢查。
③、一如既往的做好部門衛生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優質的服務。
④、建立“優秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。
⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。
⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。
⑦、通過對員工服務質量、衛生質量的控制，并及時指正，在規范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。
⑨、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會后，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日后以制度執行。
三、培訓計劃
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
1、具體培訓計劃如下：
①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。
③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
④、部門內部進行業務知識的交叉培訓。
⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。
⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
⑦、做好新員工的入職培訓工作。
⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；共2頁,當前第1頁1
⑨、員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓；
繼續跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。
1、沖擊與影響力（imp）
影響他人促使對方購買產品占去營銷人員大多數時間因此占行為指標中最大的比例，在某些杰出營銷人員身上沖擊與影響力可能屬于技術層面并且由潛在的成就動機所驅動如果營銷人員有達成高目標的強烈愿望他們就會學習如何有效地影響他人在具體營銷實踐中沖擊與影響力的發揮通常有一下幾種方式
關注與對方建立信任感或給對方留下某些具體、深刻的印象，包括著裝、語言、環境等各種細節，如果銷售涉及到跨文化交易，則這項能力更為重要。
通過了解客戶最關心的問題，滿足其要求來施加影響。顯示其所代表的企業對客戶的重視和理解，從而獲得客戶的持續信任與忠誠。
使用專家或第三者來影響客戶
了解客戶對營銷工作的以及相關人員的看法，采取行動預測并引導他人的行為 。
自我培訓計劃：在大學期間，多點跟不同角色的人打交道，在溝通中成長，在不同的人群中，學會講不同的話，并不斷總結經驗收報告，汲取教訓，經過一年的不斷學習，不斷形成自己的魅力，把這種魅力變成影響力。
2、成就導向ach
成就導向對幫助營銷人員實現高績效非常重要。成就導向通常表現為：
為自己設定具有挑戰性的可以達到的目標 ；
積極有效地安排和利用時間 ；
對于較長周期的營銷而言善于敏銳地感知與抓住潛在的利潤機會等；
自我培訓計劃：
我覺得，成就導向必須與影響力和人際理解力達到良好的平衡，否則可能會產生負面效果。因此，要有好的業績，就要有好的工作按排計劃，每個年度，每個月份，每一天，都應知道自己做什么，怎么做？故要在大學期間，多增強自己的業務觀。
3、主動積極int
主動積極在營銷人員身上通常表現為耐力和堅忍，即不斷嘗試不同的方式花費較長時間工作不因遭到拒絕而輕易放棄
自我培訓計劃：做為營銷人員，主動積極是最關鍵的，在大學里，我不懂的，主動請教老師、同學，并虛心記錄下自己的所得所獲。
4、人際理解力iu
人際理解力在所有的營銷模式中都很重要，包括了解他人的態度、興趣、需求和看法，并理解他們非語言的行為。人際理解力是沖擊與影響力以及客戶服務導向的基礎。
自我培訓計劃：多點跟人家接觸，多點傾聽他人的意見。
5、客戶服務導向cso
客戶服務導向雖然在營銷模式中占的比例較少（約百分之五到六），
但卻十分重要從向客戶提供立即、義務性的服務到擔任客戶顧問，幫助客戶制定重要的決策等。客戶服務的本質就是花費時間發掘客戶真正的需要，了解客戶需要的產品和服務是什么，并通過更多的努力來滿足這些需要。
自我培訓計劃：明白客戶的需求，多跟客戶溝通，認真對待每一位客戶，建立起自己的新老客戶管理檔。
6、自信心scf
自信是營銷人員最重要的個人特質。主要表現為對自己的能力以及各種挑戰充滿信心，面對挫折、失敗和拒絕不放棄、不懈怠。雖然幾乎所有的營銷人員都要承受失敗與拒絕，但在處理失敗與拒絕的方式上，杰出營銷人員和一般營銷人員會表現出很大的差異。杰出者會以積極樂觀的態度面對失敗并總結失敗教訓如思考我做了什么、沒有做什么；競爭對手先到、客戶沒有專心聽等等。
自我培訓計劃：做出改進計劃，不要因為遭到失敗而喪失斗志或，尋找各種理由為自己辯護。
7、關系建立rb
建立客戶關系一直是營銷人員的重要工作，主要表現在與客戶建立并保持聯系，定期拜訪等。對于成熟或商品類的產品，與客戶關系的建立顯得特別重要，但對于技術含量較高或顧問性質的業務，對于關系建立的依賴就較少，而對客戶服務或技術專業知識的依賴則較多。
自我培訓計劃：
8、分析式思考at
分析式思考主要表現在對產品的工序進行解釋，解決客戶提出的問題等方面。營銷人員的分析式思考在復雜度上一般屬于基本至中等。一般的指標是：
根據客戶的偏好與預期盡心推理
預測可能會產生哪些障礙并做好準備
自我培訓計劃：培養“是什么，怎么做”的思維方式。多點用這種思維方式，去解釋身邊的事物或現象。
9、概念式思考ct
概念式思考主要用于分析并總結客戶的心理或相關行為，以便采取適當的方式解決問題。概念式思考常見于基礎等級程度 。
自我培訓計劃：抓住關鍵詞，圍繞關鍵詞做相應的拓展。
10、信息搜集info
一、培訓工作的組織體系
1、 培訓工作內部組織總體框架
2、 成立培訓工作領導小組
組 長：總經理
副組長：副總經理
成 員：各部門長
執行秘書：培訓主管
3、 各部門培訓職責
①培訓工作領導小組工作職責
---審議年度培訓工作總體規劃
---審核年度營銷網絡培訓課程開發規劃
---組織開展年度培訓合作伙伴招標工作
---對內部培訓師的資格審核
---組織召開季度培訓工作例會
---審核培訓計劃實施效果
②綜合管理部工作職責
---公司培訓管理的歸口部門
---制定年度培訓工作總體規劃
---專業培訓機構招標考核管理
---負責公司新員工的入職培訓以及內部員工的常規培訓
---組織各部門實施職能范圍內的培訓活動
---內部講師的管理
---培訓效果評估與考核管理
③各部門各大區培訓負責人職責：
---制定本部門/區域培訓計劃，并組織實施
---對培訓課程的實施進行檢查、考核
---負責編制本部門/區域專業性的培訓教材，主持內訓
④各部門培訓員工作職責
---編制本部門下月培訓計劃、上月培訓工作小結
---負責本部門當月培訓工作的實施
---負責跟蹤培訓計劃的落實，并根據本部門情況及時提出調整建議
⑤銷售代表、服務代表職責
---負責轉訓相關營銷、服務培訓課程
---負責經銷商、服務商的內部培訓工作支持及考核
⑥各部門培訓分工
綜合管理部： 對公司內部全體員工的培訓
網絡部：對經銷網絡人員的營銷、管理等培訓
售后部：對服務網點人員的管理、技術等培訓
銷售部：對信息員的業務培訓及指導
市場部：對促銷員的業務培訓及指導
二、培訓方式
公司培訓采取內部培訓和外委培訓相結合的原則
1、 內部培訓
課堂培訓－通過內部講師進行有針對性的課程開發，通過正式授課實施培訓；
實習培訓－通過指定帶教老師對新上崗人員進行指導與培訓，使其盡快適應工作需要；
工作指導－通過領導對具體工作的指導、修正來通過下屬人員自身工作水平；
內部交流－通過同事之間內部研討、頭腦風暴、內刊等共享經驗教訓來提高自身工作水平；
競賽活動－通過比賽的形式來提升對知識技能的掌握。
2、 外委培訓
委托社會培訓咨詢機構進行有針對性的課程開發及課堂培訓實施。
對公司高層、企劃、財務、物流、人力等有特殊專業培訓需求的人員，可以申請報名參加社會培訓咨詢機構組織的專業性培訓班。
三、培訓管理與考核
1、 培訓管理采取分級管理原則，綜合管理部負責公司統一安排的培訓；各部門負責組織自己職能范圍內的培訓及內部日常培訓。
2、建立培訓例會制度，每季度召開一次培訓例會，參加人員包括：培訓工作領導小組所有人員及各部門培訓員，展開培訓工作的季度總結和部署。
3、員工培訓考核采取學分制+考核考試成績相結合的原則。每一個員工建立個人培訓檔案卡，按每參加培訓1小時計1學分，全年需滿100分；將學習內容及學分成績，經由授課人或指導者和綜合管理部簽字確認；凡授課培訓，必須進行書面考試，考試分數記載于個人培訓檔案卡。
4、對于計劃外的內部培訓，各部門或個人應提前至少兩周提出培訓申請，并填寫《培訓需求申請表》報至綜合管理部統籌安排。
5、特殊專業培訓，各部門或個人應提前至少一個月前提出培訓申請，并填寫《培訓需求申請表》，經部門領導審批，報培訓工作領導小組審核批準后送至綜合管理部，可參加外部培訓機構組織的培訓課程。培訓費用在3000元以下者一律可先行墊付，然后參照考核成績、轉訓情況、培訓教材歸檔情況報培訓工作領導小組批準后給予報銷，并將報銷額度匯入培訓檔案。
四、培訓工作流程
1、培訓需求調查
1.1綜合管理部每年11月下旬組織公司各部門培訓員依據該部門的培訓目標，分別對內部營銷服務人員、外部營銷服務網絡人員制定調查計劃，實施調查，做出《培訓需求調查表》報綜合管理部。
1.2綜合管理部將根據各部門的工作職責及培訓需求的合理性，進行核查、匯總及確認。
1.3《培訓需求調查表》的填寫可通過訪談或書面資料的形式進行。
2、培訓計劃制定
2.1綜合管理部根據公司長遠發展規劃和年度經營計劃、銷售公司的營銷計劃和營銷策略、銷售公司組織機構和崗位設置、崗位標準和素質要求、員工職業生涯的規劃公司培訓目標、培訓需求調查于每年12月底前制定下年度培訓計劃，在培訓計劃中對講師授課費、課程開發費及外派培訓費等費用進行預算注明，將預算一并培訓計劃報培訓工作領導小組審批。
2.2各部門培訓員依據公司年度培訓計劃制定本部門的年度培訓計劃，填寫《
年度
部門培訓計劃表》，經本部門確認后交綜合管理部審核備案。
2.3各部門培訓員需根據本部門的年度培訓計劃按月進行分解，制定月度培訓計劃，經本部門確認后，于每月26日交綜合管理部審核備案。
2.4綜合管理部將結合公司發展現狀每年6月對培訓計劃進行合理的調整、優化。
3、培訓課程開發
3.1綜合管理部根據培訓需求調查的匯總結果，于每年12月分別組織相關部門或培訓咨詢機構進行有針對性的課程開發。
3.2如現有力量無法自行開發的課程將通過培訓咨詢公司招標來完成。
3．3培訓課程開發從公共課程、基礎課程、進階課程設計課程模塊，形成模塊化課程設置。
4、培訓師資選聘
4.1公司的培訓課程是以內部開發為主，外部引進為輔，與之相應的師資也以內部講師為主，外部講師為輔。對于內部講師，其來源主要為：公司高層管理者、部門負責人、專業技術人員和內部選聘的其他合適人選；對于外部講師，綜合管理部將在每年12月通過培訓咨詢機構的廣泛招標來嚴格選聘，也將在集團培訓部、兄弟企業、其他成功企業中認真細致地選聘出優秀的培訓講師。
4.2對培訓講師的評估，一方面對參與講授的外聘講師資格進行權威認可和淘汰篩選，另一方面對內部講師也要進行合理的監控和選拔。
5、培訓資料制作
綜合管理部保證參訓人員人手一份內容較詳實的紙質培訓資料，便于以后進一步鞏固消化。部分課程，根據實際情況制作電子版本（如光盤格式）資料以利于轉訓。
6、培訓課程實施
6.1綜合管理部在培訓計劃的基礎上制定培訓實施方案，并報培訓工作領導小組審核批準。各部門按培訓計劃要求分別負責組織實施各項培訓計劃。
6.2培訓實施方案設置相應的課程體系和培訓對象，綜合管理部有權要求相關部門按要求派員參加，并審查參訓學員資格。
6.3參訓學員培訓前須做好工作交接，如遇特殊情況不能參加培訓，需提前一天以書面形式由主管部門領導簽字批準，報綜合管理部請假。
6.4培訓實施期間，全體人員暫停使用一切通訊工具（手機、BP機并調至震動）。培訓過程中，應嚴格遵守課堂紀律，不準遲到、早退，否則將嚴肅處理。
6.5綜合管理部在培訓實施期間有權對相關部門的培訓資源，包括培訓設施、課程、師資等進行調配。
6.6對于公司或部門培訓計劃中各項目發生變更時，在培訓項目實施前項目負責部門需填寫《培訓課程調整申請表》交綜合管理部審核備案。
7、培訓效果評估
7.1綜合管理部將按照《培訓效果反饋表》對整個培訓課程實施過程中的師資、組織、課程設置等方面進行系統效果評估。
7.2綜合管理部及各部門培訓員對培訓評估結果不合格的分析原因并制定整改措施。
8、培訓檔案整理
8.1各部門培訓員對公司及各部門培訓課程實施過后一周內，將每個參加培訓的學員的《
培訓簽到表》以及考試成績匯總，并報至綜合管理部審核存檔。
8．2綜合管理部將按照培訓課程的實施情況對每一個學員填寫《個人培訓檔案卡》，并將依據《個人培訓檔案卡》不定期對學員的培訓成效進行追蹤調查，并加入工作考核之中。
8.3各部門培訓員每月26日將本部門當月的培訓工作總結交至綜合管理部審核存檔。
人力資源是企業重要而稀缺的資源，是企業創造價值的重要源泉。人力資源管理是企業各項管理工作中的重要工作，在企業的人、物、供、銷的管理中，對人的管理是最為關鍵的，企業內部的一切活動都需要由人來實施完成，只有管理好企業的人力資源，才能使員工認同企業文化，自覺遵守企業規章制度，不斷提高本職工作的專業技能知識，保證企業的不斷發展壯大。企業的人力資源管理服務于企業的戰略目標，只有將戰略目標分解到人力資源管理的各項工作中，才能確保戰略目標的實現。人力資源管理主要分為兩類，一是基礎類，二是功能類。基礎性的工作主要包括人力資源規劃和工作分析。人力資源規劃是系統地檢查和預測人力資源需求的過程，通過人力資源規劃，解決企業的用工需求及員工規模。工作分析是確定企業內各個崗位完成各項工作的具體任務、要求、責任以及所需要的知識和技能。基礎性的人力資源活動為功能性的人力資源活動提供支持。功能性的人力資源管理主要包括招聘、培訓、績效管理和工資福利等。各項功能性的人力資源管理活動相互配合，協調進行，企業就能夠在自身不斷發展壯大的同時把發展成果惠及企業員工，使員工在企業發揮才智施展本領，實現員工自身價值，帶動企業持續穩定發展。
二、企業人力資源培訓存在的問題
當企業需要進一步發展或者解決目前所存在的問題，最基本的核心制約因素就是人力資源，培訓是企業培育和創造優質人力資源最直接有效的手段，但是由于許多企業缺乏對培訓的正確理解和科學規劃，培訓實施后并不能完全達到所預期的效果，不僅浪費了企業成本，而且效率不高，致使很多企業對培訓工作的支持僅僅是在精神層面，而不愿意對培訓工作進行實際投入。從國內整體企業培訓存在的問題來看，就可以歸結為企業培訓工作低效，甚至無效的原因。
1.盲目跟風，為培訓而培訓
有的企業為了趕時髦，盲目跟風，市場上流行什么培訓課程，就組織企業員工參加什么課程，為培訓而培訓。而培訓的實質是為了提高組織的整體績效，要針對企業實際需求而制定，如果缺少對培訓需求的嚴謹分析，就不能針對培訓需求進行培訓內容的選擇，從而導致培訓效果不盡如人意，培訓工作成為了一種擺設，變成毫無意義又浪費企業資源的工作。
2.對培訓理解有誤區
很多企業對培訓工作往往存在誤解，認為培訓只是人力資源部門的工作，培訓各項工作的實施自然是人力資源部的事。然而一個企業包含上百個崗位，涉及幾十個學科知識，人力資源部無法憑一己之力解決人才培養的所有問題，專業部門同樣肩負著對本專業人才進行培養的責任。所以，想要做好企業培訓，企業中的各個部門和單位都必須要參與進來，共同協作，真正做好企業培訓工作。人力資源部門的主要的主要職責就是有效地整合企業內的培訓資源，建立健全培訓制度、構建培訓體系和保證培訓體系能夠正常運作。
3.缺乏內部講師和教材
目前社會上的培訓資源大多數都是通用類型的，而每個企業在技術、工藝和管理等方面都有自己的特點，完全依賴社會培訓資源成本過高，且無法滿足和貼切企業的培訓需求，但大部分企業缺乏內部的專職或兼職講師，平時又沒有進行針對性的教材開發和總結經驗，所以培訓時的內容往往為臨時拼湊，培訓效果難以保證。
4.缺乏評估機制
大多的企業培訓缺乏完善的培訓效果評估體系。由于評估資金投入不足，評估手段單一，沒有展開跟蹤調查；評估表面化、片面化，沒有進行深入的研究挖掘；對評估數據缺乏系統記錄，或者沒有進行系統的管理；與實際工作脫節，不能把培訓效果轉為為組織績效。這些原因都不利于對培訓效果進行有效的分析，不便于下一步培訓工作的展開。
三、人力資源培訓體系改進策略
人力資源是企業實現卓越績效的戰略資源，而在企業競爭中，產品和服務的競爭很大一部分都取決于企業間的人力資源競爭。
1.將企業戰略目標與人力資源培訓結合
人力資源培訓要包含于公司整體的戰略規劃之中，人力資源培訓的制定和實施都要是基于實現企業戰略目標的實現而服務的。在戰略層面要依據企業整體的發展戰略與整體運營，通過企業組織架構、崗位設置等形成有效、匹配的人力資源培訓。
2.崗位設計有助于培訓創新
對于企業實現績效目標而言，合理的崗位體系設計不僅能夠提供外在的激勵，比如薪酬、福利待遇等；還能提供內在的激勵，比如成就感、責任感和挑戰性。崗位的設計必須是以客戶為導向的，同時考慮員工以及企業的利益。要想使員工在工作中獲得自我成就感，充分的崗位培訓與鍛煉、個人的職業生涯成長、滿意的薪酬和工作環境的安全感都是必不可少的，在進行企業的崗位設計中要充分地將這些因素考慮在內。
3.從促進團隊合作著手
沒有完美的個人，只有完美的團隊。個人對整體工作的理解和所掌握的知識技能往往很難面面具備，那么團隊就是必不可少的選擇。企業的發展、個人的成功需要所有員工的積極參與，并且為達成同一個目標共同努力。只有以團隊的方式取長補短，才能提高企業整體競爭力以及為市場提供滿意的產品和服務。在組織內進行企業文化宣貫，傳遞企業價值，鼓勵團隊協作，積極配合是人力資源培訓的主要任務之一。
4.充分授權，科學管理
企業的培訓方式不應僅僅局限于傳統的課堂講授，還應該強調通過在崗培訓的方式進行員工能力和心智的發展。對員工進行充分授權意味著員工要在規定的時間限度內做出相應的決策并采取行動，需要充分發揮個人知識和技能，同時員工對自己的行為后果以及企業的發展有著高度的責任心。采取充分授權的培訓方式不僅能夠提高員工的主人翁意識和責任感，激發員工的工作積極性和主動性，還有利于提升服務質量和客戶滿意度，實現企業目標和個人目標的良好結合。充分授權也是人力資源管理的目的所在。
四、構建以戰略為導向的人力資源培訓體系所遵循的原則
1.培訓體系要與企業戰略緊密結合
對于企業來講，人力資源管理要以企業戰略為核心。以戰略為導向的人力資源培訓體系的建立，應該以企業的遠景為基礎，以企業的核心戰略為中心。企業的戰略決定了企業的組織架構，人力資源培訓體系要想支撐企業戰略，就必須與企業的戰略和組織結構相適應，開展相應的員工培訓，使員工隊伍在質量和數量上與企業戰略的層次相一致。
2.構建企業核心競爭力
企業核心競爭力是具有專用性、不易模仿、長期使用和不可交易的企業持續發展能力，企業人力資源培訓體系構建必須要以企業核心競爭力為基礎。通過具有企業自主特點的人力資源員工培訓，能夠促使員工轉化思想，擺脫過去經驗主義和錯誤觀念，從而使員工在學習培訓中不斷融入企業文化，符合企業特點，成為企業核心競爭力的源頭。
3.企業發展與個人發展相結合
將員工的個人發展目標與企業人力資源培訓體系的戰略發展保持一致，使員工在人力資源培訓中收獲知識和技能，不但對于個人的發展有利，還能促進企業的發展。員工通過企業人力資源培訓會感受到企業的重視，能夠提高自我價值的意識，從而更加積極主動地投入到企業的建設中，形成企業發展促進員工進步，員工進步推動企業發展的良性循環。
4.促進樹立員工終生學習觀念
員工通過企業培訓只能接受到有限的知識和技能信息，小幅度地對行為進行改變。所以企業要培養員工自我學習、自我提升的意識，根據成人學習理論，強制性灌入知識所取得的學習成果往往不理想，外部的信息只能夠對員工起到引導和啟發作用，遠遠不如員工進行自主學習效果來得好。因此，要著重培養員工樹立終生學習的觀念和自我提高的意識。
五、以戰略為導向的人力資源培訓體系構建
企業的人力資源培訓體系的構建，需要從企業的整體戰略出發。首先，培訓不是獨立存在的，必須配合企業整體戰略的實施。其次，培訓需要根據企業總體戰略制定人力資源培訓計劃，具體包括：培訓需求調研、培訓計劃制定、培訓計劃落實和培訓效果評估。
1.培訓需求調研是人力資源培訓體系的基礎
沒有需求的培訓，就是無意義的培訓，所以培訓要跟據實際需求進行調研。培訓需求分析可以從企業戰略目標、任務目標和人員目標三個方面進行分析。第一，企業的戰略目標需求分析需要對組織的內部和外部進行全面分析，將培訓計劃結合企業發展戰略，從而確定培訓方案的實施。企業的人力資源培訓體系要服務企業的發展戰略，根據企業的發展戰略，量身定做出適合企業自己的高效人力資源培訓體系。第二，任務目標分析是指對員工為達到業績目標所必須掌握的知識和技能所進行的分析。對任務目標的分析需要收集工作中的數據，包括崗位說明書、任務達標書、KPI考核和客戶反映等信息，對這些數據信息分析整理，做出企業員工必須掌握的知識技能等有效培訓課程。第三，人員分析是把企業規定的業績標準和企業員工的實際工作能力進行比較，找出存在的差距。人員分析的培訓主要是為了提高企業員工整體素質的上升，能夠符合企業的要求，做到人崗匹配。
2.制定培訓計劃
培訓計劃是對培訓的目標、培訓項目、培訓方式以及培訓目的進行有計劃的設計。在對培訓需求進行科學的分析以后，要對所有的信息進行整理篩選，然后制定出詳細的符合企業發展的培訓計劃。制定合理的培訓計劃要遵守幾個基本原則。第一，要根據培訓需求制定培訓計劃。培訓需求是制定培訓計劃的基礎，是制定培訓計劃的依據。根據培訓需求來制定培訓計劃才能夠保證培訓的實施和效果，也容易對員工產生教育和影響。第二，以企業發展目標制定培訓計劃。企業培訓工作的開展是為了提高員工的綜合素質，促進企業的發展。如果企業培訓不能為了企業的發展而服務，那么就是沒有意義的工作，造成人工成本浪費。因此企業培訓計劃的設定，要立足于企業的發展目標，為企業提供各類人才儲備，做好企業人才需要的后盾。第三，培訓計劃要依靠企業資源。企業培訓的計劃不是空中樓閣，需要企業的資源作保障。培訓的資源由師資、設備和資金等多方面構成，這些因素促使培訓計劃的有效落實。如果培訓計劃沒有企業資源作支撐，那么就無法順利地實施。
3.培訓計劃的實施
制定培訓計劃容易，但是在實施過程中卻容易出現這樣那樣的問題。為了保證培訓計劃的實施，需要注意兩方面：一是明確責任。在實施的過程中，各級管理部門要執行部門的管理職責，對培訓計劃的實施進行保障護航。二是選擇科學的培訓方式。合理的培訓方式和手段能夠保障培訓計劃的順利實施。針對不同的學習對象，要設計不同的培訓課程和手段，提高學習對象的學習興趣，保證培訓計劃的順利實施。
4.培訓效果評估
培訓效果的評估是對培訓學習的反饋，也是對培訓工作的總結。培訓效果評估既能夠反饋培訓工作的每個環節，對出現的問題加以修正，又能為下次培訓做鋪墊，促使培訓和企業的戰略目標在培訓過程中走向一致。
六、總結
關鍵詞：培訓工作；國有企業；人力資源管理
中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）11-0077-02
20世紀90年代以來，我國企業尤其是大中型國有企業對待人才的態度也隨之發生了根本性變化。人才戰略就是企業能夠不斷發展的最大動力和根本，誰擁有了最大規模的人力資源誰就能夠占有更大的市場空間。伴隨人才戰略而來的是企業中的大批人員該如何的進行積極、合理、有效的生產和學習培訓，逐漸成為企業人才戰略中的重中之重。企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。
一、培訓工作的內涵
人員培訓工作既是人力資源管理工作的一部分，也是企業工作中的重點之一，更是人文社會科學的系統工程，具體表現在：一是高層管理人員的重視和推動。高層管理人員必須具有人才是第一生產力的信念，對人力資源管理工作的足夠重視，并在培訓工作中給予足夠的資金扶持。二是對人力資源管理部門的人員要求較高。人力資源管理部門的員工要具備較高的文化程度，有著豐富的人力資源管理工作的從業經驗，并要具備愛崗敬業，任勞任怨的工作品德。三是培訓人員要具備一定的培訓資質。培訓人員要具有一定的培訓資質，并要具備針對培訓計劃和內容的豐富從業經驗，且有參與過類似培訓的工作經歷。人力資源管理部門要驗證培訓人員資質的有效性，保證培訓工作的平穩有效地進行。四是對被培訓人員要做出合理劃分。人力資源管理部門要針對培訓人員的類型進行合理的分門別類，不同類別人員采取不同的培訓計劃。五是培訓工作結束后要有針對性的總結與考核。每次培訓工作結束后人力資源管理部門要及時做出培訓總結，以便未來針對培訓工作中的優缺點進行培訓計劃及內容的調整，而且要對被培訓人員進行培訓效果的考核，以便找出培訓過程中的問題與不足，適時對培訓作進行最優化處理，以期使培訓工作盡快地轉化成企業工作的生產力。
二、培訓工作的細化
培訓工作是一個系統工程，做好培訓工作首先就要有針對性的做好培訓分類工作。培訓分類除了對培訓對象進行具體劃分以外，還要根據崗位、培訓方式和培訓職責進行具體細化。我國企業多采用按照培訓方式即培訓組織單位進行培訓分類工作。
（一）內部培訓
1.分公司級培訓（A級培訓）。分公司級培訓又稱為A級培訓，主要是指由人力資源管理部門面向全體分公司員工組織的，內容涉及文化理念、思維方式、管理方法、專業技術、安全環保、規章制度等方面的培訓。
2.部門級培訓（B級培訓）。部門級培訓又稱為B級培訓，主要是指由各部門以各種形式自行組織的，內容涉及專業知識、技術理論、案例分析、經驗交流等方面的培訓。
（二）外部培訓
外部培訓是指集團公司或公司總部安排參加的各類培訓，執業資格注冊管理部門、專業協會、學會組織的培訓，有業務關系的政府管理部門組織的各類培訓以及根據業務發展需要有必要參加的社會培訓機構組織的培訓等。
在以上兩類培訓分類以外，崗位培訓和自我學習也可以作為企業培訓分類工作的補充。崗位培訓可以跨部門跨專業，在各部門從事相近或者相似的崗位上，對員工進行的實際操作技能的培訓與崗位內的相互學習，譬如以在職員工對應屆畢業員工進行的傳幫帶培訓，一對一培訓，專業軟件培訓等等。這種培訓方式對企業而言比較節約成本投入，但是培訓人員劃分對人力資源管理部門來說工作難度較大，需要各部門共同協作。自我學習是員工根據自身實際情況，自身從事的崗位專業，進行的工作之余的學習，這部分學習，人力資源管理部門可以對員工的學習給予適當的協助和指導，必要時可以參與培訓計劃輔助制定。培訓分類是培訓工作的第一步，也是人力資源管理部門從業水平的重要考驗。培訓分類的正確與否直接關系到培訓計劃的準確性，對培訓工作的成功與否有直接影響。
三、培訓計劃的制定
培訓計劃的制定是在培訓分類的基礎上，按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內容等的預先系統設定。培訓計劃制定過程主要如下。
1.確認培訓與人力發展預算。制訂培訓計劃工作的最佳起點是確認企業將有多少預算要分配于培訓和人力資源發展。在難以確定是否有足夠經費支持的情況下，制訂任何綜合培訓計劃都是沒有意義的。通常培訓預算都是由企業高級管理層決定的，人力資源管理部門應該通過向高級管理層呈現出為培訓投資的建議書，說明為什么企業應該花錢培訓,企業將得到什么回報。人力資源管理部門需要管理的是培訓預算被有效地使用，并給企業帶來效益。
2.分析員工評價數據。企業的評價體系應該要求和員工討論個人的培訓需求。人力資源管理部門負責收集所有的培訓需求,有時可能會被其他部門要求給些建議,指出現階段有什么類型的培訓是最適合本部門的下屬員工。
3.制定課程需求單。根據培訓需求，列出一個單子,上面列明用來匹配培訓需求的所有種類的培訓課程。
4.修訂符合預算的清單。經常會遇到的情況是總培訓需求量將超出培訓預算。在這種情況下,人力資源管理部門需要進行先后排序,并決定哪些課程將會運行和哪些課程不會。最好辦法是通過咨詢其他部門，給他們個機會說哪些培訓是最重要的。最為基本的考慮是使培訓投入為企業達到最佳績效產出。
5.制定和分發開課時間表。人力資源管理部門應該制訂一份包含所有計劃運營培訓的開課時間表,列明開課的時間和地點。
6.為培訓安排后勤保障。培訓的后勤保障需要確保：授課地點(不管在內部或外部)和所有的設備和設施,如活動掛圖、投影儀等，還要確保培訓教材的復印件可供給每個參訓者。
7.安排課程對應的參訓人員。企業應該提前兩或三個月培訓通知，以便參訓人可以安排好他們的時間表,在培訓日到來時有時間參加。
8.分析課后評估，并據此采取行動。企業希望人力資管理部門的培訓投資盡可能有效。讓參訓者上完每門課程后都填寫課程評估表格。所有評估表格應由人力資源管理部門作為對講師的授課質量檢查。有持續好評代表這門課程取得了成果，培訓師的水平也得到了跟高程度的確認。如果有持續劣評的課程,就要利用這些數據來決定什么需要改變，比如內容、持續時間或主持人等等,采取行動改變以令到課程為參訓人員進行優化提升。
9.培訓風險評估。盡管培訓風險在國有企業中出現的可能性較小，但是人力資源管理部門也要制定風險評估，如當培訓結束后，參訓人員出現離職或在培訓過程中，參訓人員離職等情況。出現這些情況，會為企業帶來培訓資金的損失，有時可能是難以承受的。因此，風險評估一定要提前考慮到并制定到培訓計劃當中。
四、供求雙方的人員構成
培訓計劃制定后，就需要確定企業培訓的供求雙方人員構成，主要可分作兩部分。
（一）培訓師，也就是培訓供應方
當我們有了最終版的培訓計劃后，首先是決定使用內部培訓師還是聘請外部培訓師。內部講師的好處是成本較低,而且有時比外部講師優秀。然而，有時內部無法找到講授某個課程的專家,這時就必須尋找外部培訓師，對于許多類型的管理培訓，外部培訓師往往比內部培訓師有著更多的可信度。人力資源管理部門需要對外部培訓師的培訓資質進行審核，如培訓機構是否具備資質、培訓證書是否真實有效等等，這些說起來很容易，但是確認資質的工作對人力資源管理部門工作來說還是會很繁重。
（二）受訓方，也就是參訓人員，可分為兩種類型人員
1.新近參加工作的應屆畢業人員，這部分人員能夠為企業提供積極進步的原動力，并且保障了企業的未來發展。
2.有豐富工作經驗的在職及新調入員工，這部分人員可以為企業生產力的提高和發展，科技的進步等提供保障，并且可以實現對應屆畢業人員有效的傳幫帶，從而保證了企業的健康發展。這兩部分人員構成了企業良性發展的重要基礎，而培訓工作就是主要圍繞著這兩部分進行，二者相輔相成，缺一不可。
中國石油工程建設公司華東設計分公司是以煉油設計項目為主的設計單位，人力資源管理部門擔負分公司員工培訓的計劃和組織的重要工作。本著以人為本的企業信條，培訓工作的負責人員根據分公司各部門人員構成情況的不同，人員學識背景迥異，工作專業方向各異等諸多情況，在總部和分公司高層管理人員的高度重視下，在人力資源管理部門管理人員的指導下，在既有借鑒又有創新的基礎上，制定出符合分公司實際情況和發展需要的培訓計劃。人力資源管理部門在培訓計劃實施過程中，實時掌握培訓質量和效果，針對新時期、新階段在培訓工作中不斷出現的新現象、新問題，不斷地調整和修改培訓計劃和內容，以期能夠實時貼近管理科學和煉油行業不斷前進的步伐，在歷年的應屆畢業人員的思想教育培訓，應崗培訓，實習培訓及在職和新調入員工的發展培訓中，取得了令人滿意的效果，受到總部和分公司高級管理層的肯定與認可。培訓工作的負責人員在應屆畢業人員的應崗培訓和實習培訓過程中，親力親為，帶領被培訓人員深入企業和社會基層，以自我表率的感召力增強了被培訓人員的企業責任感和社會公德心，為被培訓人員在未來工作崗位上確立工作目標和端正工作態度做出了表率。培訓工作結束后，培訓負責人員及時做出符合實際情況的培訓總結，并且根據不同的實際情況進行了培訓后評估，評估結果基本達到了培訓計劃要求的水平。
培訓工作在人力資源管理部門既是本部門的本職工作，也是部門員工業績和管理水平的考驗。人力資源管理部門對待培訓的態度也間接影響到培訓工作能否順利成功，能否會給企業帶來效益。在培訓工作開始前要認真做好培訓分類，制定總概全局的企業總體培訓計劃，制定細致入微的部門培訓計劃。人力資源管理部門的培訓計劃制定人員要切實根據受訓方實際情況制定出符合需求并且合理有效的計劃，受訓方要尊重和服從人力資源管理部門的培訓計劃，認真參與培訓學習，提高自身素質，提高從業技術和崗位技能。在培訓工作中，人力資源管理部門、培訓師和受訓方要積極配合，保障好培訓工作順利進行，為企業和社會帶來更大的經濟效益。培訓工作既是黨和國家人才戰略工作的一個組成部分，也是企業發展進步、提高效益的關鍵環節，還是人力資源管理工作的重要職責。常言道，萬涓溪流，匯聚成海。只有認真做好培訓工作，才能夠切實保證人才的合理使用，企業經濟效益的提高，社會生產力的發展，國家和民族的崛起。
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1.對內部人才培訓缺乏重視。隨著企業的發展，以人為本的理念深入企業，越來越多的企業開始大力引進外來人才，但是卻忽視了企業內部人才的儲備和培養，缺乏系統科學的的人才培訓。
2.培訓經費投入不足。正是由于對人才培訓的不夠重視，從而導致在經費投入上，過多的注重有形資產的投入，對人力資源的無形投入相對較少，這不利于企業健康快速的發展。
3.培訓缺乏專業性和系統性。部分企業的培訓只重視業務知識，以短期性培訓和崗位化培訓為主，沒有形成一個系統的長效的培訓機制，有的培訓甚至專業性不夠。同時，部分企業沒有專門負責培訓的機構，聘請的培訓老師沒有針對性或者不夠專業。另外，培訓方法也比較單一，缺乏創新。大部分企業沒有形成一個長期的有效的培訓規劃，這不利于企業人才的培養，不利于企業的發展。
二、樹立正確的培訓理念，突出培訓的作用
要解決企業財務人員培訓存在的問題，最關鍵的是要樹立正確的培訓理念，認識到培訓的重要性。要讓培訓學習成為企業文化的一部分，讓企業向學習組織型企業發展，并且把培訓貫穿于企業發展的始終。總而言之，企業從上到下都要正確認識培訓，重視培訓，樹立正確的培訓學習理念。
首先，作為企業的高層管理人員，在人才培訓中起著主導作用。對于培訓體系的創建、培訓經費的投入高層管理者要給與高度的支持。同時，還要加強與企業內部各層員工的溝通，為企業培訓創造良好的氛圍。
其次，中層管理人員是企業的中樞。中層管理者在企業的起到了承上啟下的重要作用，也是企業培訓的具體執行者，是整個企業培訓成功與否的關鍵，需要密切配合企業內部上下完成培訓工作，并且能及時反饋和解決培訓過程中存在的問題。
最后，加強企業內部溝通，了解員工反饋意見。企業培訓要符合員工的實際，讓員工積極接受，而不是被動接受，這需要企業加強員工培訓的激勵，及時加強與員工的溝通，提高培訓質量。
三、構建財務人員培訓體系
針對財務人員培訓存在的問題，構建基于戰略導向的財務人員培訓體系已經成功當務之急。
1.實施戰略導向的員工培訓必要性
企業戰略就是通過獲得獲得獨特的資源來取得競爭的優勢，是從長遠的角度考慮。從戰略導向的角度出發構建的培訓體系，有利于把提高企業培訓的質量和層次。同時，還可以使培訓與企業的發展相適應，突出企業的企業文化和為人為本的理念，達到良好的培訓效果。通過戰略導向的培訓體系的構建還可以提高財務工作人員的滿意度和團結力，提高企業的綜合競爭力。
2.基于戰略導向的財務人員培訓體系構建
在企業發展的總體戰略的基礎上構建的財務人員培訓體系，主要包括四個步驟：分析培訓需求、制定培訓計劃、實施培訓計劃、評估培訓結果。
（1）分析培訓需求。培訓需求的分析是建立有效的財務人才培訓體系的首要環節，也是基礎環節。根據培訓的相關理論，可以總結需求分析主要可以從以下三分方面做起：企業戰略分析、任務分析和員工個人分析。
企業戰略分析是培訓需求分析的前提。通過且有戰略分析主要是確定且有未來人才培訓的方向和重點，從而實現企業發展與人才培訓的有效結合，保證構建的人才培訓體系更好的為企業發展服務。
任務分析主要是指確定財務人員為了實現理想的工作業績，必須要掌握的相關技能和要提高的能力。任務分析的結果決定了培訓的具體內容。該分析需要通過對相關收集信息和數據進行整理、加工、分析，從而確定理想的財務工作人員必須掌握的知識、技能。常見的數據和信息主要包括：服務質量報告、客戶反饋情況、職位職責說明書、日常工作規范以及公司的規章制度等。
員工個人分析是指將財務人員個人實際績效情況與績效標準對員工技能要求的差距進行分析，通過比較發現兩者是否存在差距。常用的方法主要是問卷調查法、技能測試等方法。員工分析為培訓效果的評價提供了參考依據。
（2）制訂培訓計劃。培訓計劃是一種預先的規劃與設計，通過對培訓需求進行分析之后，設計出詳細的培訓的目標、目的、對象人員、過程、組織者、方式方法、手段等。培訓計劃的制定必須遵循一定的基本原則：第一，培訓需求導向原則。培訓需求分析所得相關信息是培訓計劃制定的前提和依據。如財務人員的學歷情況、職稱等級情況、年齡結構等。這些信息的分析可以為培訓計劃的制定提供第一手的資料參考。制定的培訓計劃具有實際應用性和切實可行性；第二，企業發展目標導向原則。企業開展培訓最終目的促進企業的進一步可持續發展，獲得更多的利潤。通過培訓，可以提高財務人員的綜合素質和能力，提供工作效率，才能為企業的長遠發展貢獻每一個人的力量。因此，要制定合理的人才培訓計劃，為企業發展的培養更多的高素質的高效率的人才，助推企業發展；第三，要以可以支配的資源為依據。我們常見的培訓資源包括的內容很多，比如培訓設施、師資力量、資金等，這是培訓實施的基礎保證，因此，只有具備充足的培訓資源，才能保證培訓計劃的落實。
（3）實施培訓計劃。培訓計劃的實施與培訓計劃的制定相比，更加困難，因此，培訓計劃的實施執行是培訓體系的重要保障。因此，在計劃的實施過程中，我們需要注意兩個重要方面：
第一，要明確培訓責任。財務人員培訓效果除了與前期的培訓需求分析有關之外，最重要的就是培訓過程的組織實施。因此，在培訓的實施過程中，要明確責任，明確分工，保證培訓工作的順利有序的進行，否則會影響員工對培訓的期望和熱情，從而影響整個培訓工作的正常進行。尤其是培訓主管部門要設置固定的培訓負責人，并且制定相關的規章制度來督導計劃的執行，這樣才能保證人才培訓工作持續有效的推進。
第二，要選擇正確的合適的培訓方法。培訓方法是指為了有效地實現培訓目標而采用的手段和方法，培訓方法的選擇需要與培訓需求、內容、對象等相適應，針對不同對象有不同的培訓要求和目標，因此，培訓方法的選擇很重要，往往會影響培訓的效果，尤其是要選擇適合員工和符合公司要求的培訓方法，在培訓中，應根據不同的課程、不同的對象、不同的需求采用不同的培訓方法。
（4）培訓效果評估。培訓效果評估我們借鑒美國專家柯克帕特里克的培訓效果四級評價模型法。該模型主要由四級組成，分別是反應層面、學習層面、行為層、結構層。
第一層評估為反應層面。主要是評估學員隊培訓講師的認可度，培訓內容的適合度。常用的方法就是問卷調查法。
第二層評估為學習層面。主要是檢驗受培訓人員對培訓內容的掌握程度。常用的方法就是書面考試或者學習心得報告。
第三層評估為行為層。主要是考核學員是否將培訓的知識和技能應用到工作中，常用的方法是績效考核。
運維培訓是指企業為實現組織的戰略目標和員工的個人發展，有計劃地組織員工進行學習和訓練，以改善員工的工作態度、提高員工的知識技能、激發員工的創造潛能，進而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動。現代企業的競爭從根本上來說是人才的競爭，是知識的競爭，而培訓正是培養人才、傳播知識、實現知識共享，提高企業競爭力的有效途徑。因此，組織運維人員培訓正是提高運維質量、改善工作效率的最佳途徑。
由于運維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側重地進行培訓。
一、運維人員的培訓方案
Ⅰ、運維培訓的實施
（一）運維人員的類型和培訓對策
運維人員可分為三類：第一類是標準型的運維人員，他們工作兢兢業業，但是技術能力一般。大多數運維人員(75％)都屬于這一類。第二類是拔尖型運維人員，他們工作成績顯著，技術能力出眾。第三類是入門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術能力基本為零。
我們可根據每類運維人員的特點制定具體的培訓對策。對于標準型的運維人員，應組織切實有效的技能提升培訓。對拔尖型運維人員，應給他們時間，以積累經驗，開發他們的潛能。對于
入門型運維人員，培訓應從理論知識入手，強化了理論認知，然后再進行技能提高的培訓。
（二）運維培訓的內容
1、運維人員的培訓重點
運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，發現有可能出現的故障、處理用戶工作當中所出現的問題。因此，為他們設計培訓內容應著重于運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；如何避免故障，為營業人員創造一個良好的工作環境等。
2、發展培訓的三個階段
第一階段是全面培訓階段。受訓者通過對運維人員工作職責、工作重點及理論型知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓階段。根據他們今后的具體運維方向，進行定向培訓，加強他們所在崗位的針對性專業培訓。
第三階段是實習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著現任運維人員一邊觀察學習，一邊參加實際管理工作。
（三）運維培訓的方式
發展培訓的方式主要有以下幾種：
1、課堂式
（1）講授法。主要是請單位相關人員給學員講課，著重講解運維人員工作職責、工作重點及相關設備的
概念、構成、工作原理等，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。
（2）討論法。討論或稱為研討，由培訓者提出一些問題（工作過程中的實際問題），組織受訓者運用設備的概念、構成、工作原理來分析這些案例，并鼓勵每個受訓者積極投入討論。最后，對講座的問題應該提供清晰而明確的結論。
2、操作式
（1）實物講解法。首先由指導者操作實物，并結合理論知識為受訓者逐一講解，并提出常見解決問題的方法。
（2）模擬故障處理。這種培訓方式的做法是由指導者人為制造一些常見故障，讓受訓者根據所學進行實際操作，加深對問題的記憶。然后，由指導者對受訓者在實際操作過程中所出現的錯誤進行詳細講解，并說明正確操作流程。
Ⅱ、企業培訓應注意的問題
1、合理選定受訓對象
正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次，根據不同類型的受訓人員制定不同的培訓計劃。第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態度、崗位技能、興趣愛好等。
此外，運維培訓內容必須循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓。
2、采用合適的培訓方式
企業培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學習規律相適應。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經驗。因此，盡量采用參與式的培訓方式更為適合。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓者的學習興趣。還應該重視受訓者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓效果。
此外，在培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現代化的培訓工具，采用視聽材料、實物操作等，以增加受訓者的感性認識。
Ⅲ、建立培訓評價機制
為確保培訓的質量和效果，須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。
（1）監督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監督與指導，重點做好課程內容先后次序的安排與協調。
（2）分析和修正評價標準。根據信息反饋，對原定評價標準進行分析和修正，以便客觀公正地評價培訓效果。
（3）評價培訓效果。培訓效果的評價包括兩層意義，即培訓工作本身的評價以及受訓者通過培訓后所表現的行為。整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進行評定，通過組織受訓者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓者的學習效果和學習成績。第三階段，在培訓結束后，通過考核受訓者的工作表現來評價培訓的效果。
二、運維部培訓實施流程
Ⅰ、培訓目的
1、改善運維人員的知識結構、提升運維的綜合素質，提高運維人員的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。
2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。
3、提升公司凝聚力、吸引力、執行力和戰斗力，為公司進一步發展儲備相關人才。
4、完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實施。
Ⅱ、培訓原則
1、以公司戰略與員工需求為主線。
2、以素質提升、銷售技能、專業知識強化、行業前景、能力培養為核心。
3、以針對性、實用性、價值型為重點。
4、以項目式培訓和持續性培訓相互穿行。
5、堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。
6、堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。
7、堅持理論培訓和崗位培訓相結合。
Ⅲ、培訓職責
由運維部自行發起各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。
三、2017年度培訓計劃
此培訓計劃是根據公司2016年年度工作計劃與發展目標，以及運維部對運維人員培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括《2017年新員工入司培訓計劃》、《2017年度應用運維人員能力提升培訓計劃》、《2017年度運維產品培訓計劃》等3項培訓，在實際實施過程中會有所調整。
2017年新員工入司培訓計劃
序號
培訓課程
培訓對象
培訓講師
培訓課時
培訓形式
培訓時間
培訓考核
備注
1
《企業簡介、企業文化》
新進員工
第一天
上午
9:30—11:30
內部培訓
入職后5人以上集中培訓，連續5天
書面考試
2
《金融行業知識》
新進員工
下午
13:40—15:40
內部培訓
書面考試
3
《應用運維規范和流程》
新進員工
15:50—17:20
內部培訓
書面考試
4
培訓合格考試
新進員工
第二天
上午
9:30—11:30
內部培訓
書面考試
5
模擬故障處理
新進員工
下午
13:40—17：20
內部培訓
心得總結
6
《運維技巧培訓》
新進員工
第三天
上午
9:30—11:30
內部培訓
現場考核
7
實戰演練
新進員工
下午
13:40—17：20
內部培訓
心得總結
8
《IDC基本知識》
新進員工
第四天
上午
9:20—10:20
內部培訓
書面考試
9
《服務器硬件知識》
新進員工
10:30—11:30
內部培訓
書面考試
10
《計算機基本知識》
新進員工
下午
13:40—15:20
內部培訓
書面考試
11
《Linux基本知識》
新進員工
15:30—17:20
內部培訓
書面考試
12
《公司規章制度》
新進員工
第五天
上午
9:30—11:30
內部培訓
日常考核
13
《職業禮儀》
新進員工
下午
13:40—14:40
內部培訓
現場考核
14
《公眾演講及結業典禮》
新進員工
14:50—17:20
內部培訓
現場考核
2017年度應用運維人員能力提升培訓計劃
序號
培訓主題
培訓對象
培訓講師
培訓課時
培訓形式
培訓時間
培訓考核
備注
1
《Linux
Shell》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
2
《JAVA
SE基礎》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
3
《JAVA運維故障排查技巧》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
4
《HTML5
基礎》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
5
《MAVEN
使用技巧》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
6
《MAT
分析JAVA堆》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
7
《線上故障分析》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
8
《系統調優案例》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
9
《Mysql
基礎知識》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
10
《Oracle
基礎知識》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
11
其他
兼職講師
外訓
現場考核
心得總結
2017年度運維產品培訓計劃
序號
培訓主題
培訓對象
培訓講師
培訓課時
培訓形式
培訓時間
培訓考核
備注
1
《Tomcat》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
2
《Nginx》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
3
《Apache》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
4
《Weblogic》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
5
《Docker》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
6
《SVN》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
7
《Redis》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
8
《Jenkins》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
9
《ELK》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
10
《MQ》
兼職講師
內部培訓
現場考核
心得總結
11
其他
兼職講師
外訓
現場考核
心得總結
四、運維人員培訓后的提升策略
1、單位要聯系自身實際，從戰略高度認識運維培訓的價值。應從以下三個方面充分認識運維培訓的戰略作用：一是從培訓對推進單位戰略的角度，認識提高運維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓對適應單位變革的角度，認識提高員工運維能力的重要意義；三是從培訓對加快組織融合的角度，認識提高員工凝聚力的重要意義。
2、企業要樹立明確的培訓理念，做好長遠規劃。學會“從長計議”，不能只顧眼前利益。雖然培訓給單位帶來的效益往往不會立竿見影，但是培訓的收益是長期的，也是高回報的。質量是企業的生命，質量不能保證，必將危及企業生存。所以，單位要高瞻遠矚，胸懷培訓的大局觀。
3、建立健全單位培訓制度，用制度為單位培訓保駕護航。單位必須用制度來激勵和約束員工培訓，保證培訓資源，進行培訓的成本收益分析，落實運維人員培訓的控制和管理。
4、完善單位的培訓體系。單位要對員工培訓進行系統規劃、統籌安排，有計劃、分步驟做好培訓方案設計，改進培訓方法，優化培訓方式，做好培訓效果評估，使培訓內容與員工要求在知識、能力和技巧等方面協調一致，切實提高培訓的針對性，提高培訓的質量，使培訓工作有助于單位戰略目標的實現。
5、單位培訓應與建立學習型組織結合起來。培訓的本質就是學習，未來單位必須成為學習型企業，單位員工必須成為學習型員工，這樣才能比對手學習得更快，讓單位具有最持久的競爭力。
要做到系統學習，終身學習。
6、員工培訓應注重單位文化的宣揚和傳播。單位要將單位價值觀、經營理念和運維人員個人品格的訓練結合起來，培養運維人員正確的價值觀和使命感，使員工充分體會到培訓是單位給員工最好的福利，增強運維人員的團隊凝聚力、向心力，增強運維人員的競爭意識和危機意識，促使運維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟，共享成果，共擔風險。
7、單位應把對運維人員進行培訓視作自己的義務。員工加入單位，希望掌握新的知識技能，希望得到較高的報酬和待遇，希望得到符合個人志趣的工作崗位，希望得到賞識晉升，實現個人職業生涯的發展。通過培訓，能夠有效提升員工的職業能力，拓展員工的職業空間，增強員工適應環境變化的能力，從而直接或間接地滿足員工追求自身價值的內在要求。所以，單位應盡一切努力，為每個員工提供最好的培訓，讓每位員工擁有終身就業的能力。
附件一
員工培訓簽到表
培訓內容
培訓時間
培訓講師
培訓地點
培訓方式
考核方式
應到人數
實到人數
缺席人數
出勤率
序號
姓
名
序號
姓
名
備注
序號
姓
名
序號
姓
名
備注
1
7
13
19
2
8
14
20
3
9
15
21
4
10
16
22
5
11
17
23
6
12
18
24
評估項目
好
一般
差
培訓總評
課堂紀律
學習態度
講師表達
課堂氛圍
評估人/日期
附件二
員工培訓考核成績表
培訓內容
培訓時間
培訓講師
培訓地點
培訓方式
考核方式
序號
部
門
姓
名
理論得分
課堂得分
序號
部
門
姓
名
理論得分
課堂得分
1
12
2
13
3
14
4
15
5
16
6
17
7
18
8
19
9
20
10
21
11
22
說明：員工入職培訓考核分為書面考核（70%）與課堂考核（30%）兩部分；考核標準為：80分以下為不合格，80分為合格，80-85分為一般，85-90分為良，90分以上為優。
附件三
內部培訓效果評估表
部
門:___________
姓
名:______________
培訓內容:___________
培訓時間:______________
請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數上打“√”：
課程內容
很差
差
一般
好
很好
優秀
1.課程目標是否符合我的工作和個人發展需要
5
6
7
8
9
10
2.課程知識是否深度適中、易于理解
5
6
7
8
9
10
3.課程內容是否切合實際、便于應用
5
6
7
8
9
10
培
訓
師
4.培訓師表達是否清楚、態度友善
5
6
7
8
9
10
5.培訓師對培訓內容是否有獨特精辟見解
5
6
7
8
9
10
6.培訓師是否鼓勵學員參與，現場氣氛很好
5
6
7
8
9
10
7.培訓師對學員提問是否所作出的回答與指導
5
6
7
8
9
10
培訓收獲
8.獲得了適用的新知識和新理念
5
6
7
8
9
10
9.獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。
5
6
7
8
9
10
10.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考。
5
6
7
8
9
10
其它收獲：
11.整體上，您對這次課程的滿意程度是：
A．不滿
B
.普通
C.滿意
D.非常滿意
12.您給予這次培訓的總評分是（以100分計）：
13.本次培訓你認為那些內容對你的幫助最大?
14.您認為課程或講師最應改進的地方？
15.請您提出其他培訓建議或培訓需求：
說明:
1.填寫完整后及時將本表交培訓部；
2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓水平。
附件四
培訓訓后總結檢討報告
培訓主題
培訓講師
培訓方式
培訓時間
培訓人數
不合格人數
不合格率
檢討內容
異常原因
改善方案
備注
二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現狀。
心子開一點，認真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多。扛得住多少東西，最后就會得到多少東西，大致就是這么個理兒吧。
三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。
與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點有意義的事。
四、愛怕沉默。
太多的人，以為愛到深處是無言。其實，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達和傳遞。
五、有些路，只能一個人走。
六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。
七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會用一輩子，去后悔那一分鐘。
八、“忽然想通了”,這五個字說來簡單，要做到可真不容易。
我佛如來在菩堤樹下得道，就因為他“忽然想通了”.達摩祖師面壁十八年，才總算“忽然想通了”.無論什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不會有煩惱，但達到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。
九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。
十、我對前任的感覺很簡單，哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會覺得煩。
就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過那種飯，其實沒那么好吃。
十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預知的重逢里，我們以為總會重逢，總會有緣再會，總以為有機會說一聲對不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一聲嘆息。
十二、我在最好的時候碰到你，是我的運氣。
可惜我沒時間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你。可我也只能到喜歡為止了。
十三、我說不出來為什么愛你，但我知道，你就是我不愛別人的理由。
十四、當你在轉圈的時候，這個世界很大，當你勇往直前，這個世界就很小。
十五、現在男女之間的戀愛，總是答應太快，結果分手也快。
人性的規律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的，不管是感情還是物品，都會使人頓生珍惜之感。所以在感情上，當
有人追求時，內心的一份矜持是必要的，即使心里很愛，也需要給追求者時間和難度，這樣兩人走到一起才會珍惜感情、地久天長。
十六、我從來不會在分手很久后才會哭，因為不值。
十七、高興呢，就允許自己高興一天；
難過呢，也允許自己難過一天。關鍵是這一天過去了，你得繼續往前走。
十八、對于世界而言，你是一個人；
但是對于某個人，你是TA的整個世界。
十九、我們漸漸的放開了對方的手
二十、為愛投入不應該被苛責，只是忘記自己卻是愛情里的最大弊病，也許，愛情里最好的狀態不是犧牲與忍讓，而是站在可以看到彼此的位置里，在對方的眼里可以看到最真實的自己。
二十一、人生一世，總有個追求，有個盼望，有個讓自己珍視，讓自己向往，讓自己護衛，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻身的東西，這就是價值了。
二十二、“做自己”很難，但更難的是遇到能接受你“做自己”的人。
二十三、只有在你最落魄時，才會知道誰是為你擔心的笨蛋，誰是形同陌路的混蛋。
二十四、老天在送你一個大禮物時，都會用重重困難做包裝。
二十五、很奇妙的一種感覺是，曾經的陌生人，突然之間成為了你的整個世界。
我們不可能再有一個童年；不可能再有一個初中；不可能再有一個初戀；不可能再有從前的快樂、幸福、悲傷、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。——生命原來是一場無法回放的絕版電影！
二十六、有時陽光很好，有時陽光很暗，這就是生活。
二十七、再多的“我愛你”也抵不過一句“分手吧”
二十八、失望，有時候也是一種幸福。
因為有所期待，所以才會失望。因為有愛，才會有期待。所以縱使失望也是一種幸福，雖然這種幸福有點痛。
二十九、當生活給你設置重重關卡的時候，再撐一下，每次地咬牙闖關過后，你會發現想要的都在手中，想丟的都留在了身后。
【關鍵詞】門診；導醫； 培訓；探索
我院2010年7月在社會上招聘了14名導醫。在門診部直接組織和領導下，開展了導醫的技能培訓，培訓主要分二部分，崗前技能培訓和在崗培訓。
1導醫的基本資料
導醫總數：14名， 均為女性。
年齡：18-21歲，
學歷：大專9名，占總數的64%，本科5名。占總數的35.7%。
專業特點：護理學
2導醫崗前培訓計劃
2.1導醫崗前培訓目標：使導醫具有良好的職業道德和形象，掌握崗位職責及與崗位職責相適應的基本理論和基本技能。
2.2導醫崗前培訓內容：由總體培訓計劃和各專科培訓計劃。
2.2.1總體培訓計劃主要包括：醫院歷史文化；規章制度；員工守則；門診接待禮儀、文明用語；醫院總體布局及計算機專業操作等。2、2、2各專科培訓計劃主要包括：導醫各科崗位職責及操作規則；專家特色、專病特色介紹；各科就診時間介紹；候診秩序維護等。
2.3導醫崗前培訓輪轉時間：為3個月，根據各專科的培訓內容，確定各科培訓時間。
第1-2周 3-4周 5-8周 9-12周
門診布局流程培訓 禮儀知識培訓 預檢分診知識培訓 專家門診知識培訓
2.4導醫培訓師資的資質確認：擁有一支作風良好技術過硬的師資隊伍，是保障導醫培訓質量的基礎。我們對師資提出如下要求：從事門診專科崗位工作5年，中級職稱以上，熱愛帶教并善于教學，平時工作認真，經護理部（或部門負責人）推薦，成為導醫的培訓師資。
2.5導醫崗前培訓制度：導醫進入正式崗位之前，必須參加崗前技能培訓；培訓過程中制定專人帶教；有關部門必須提供導醫培訓計劃、師資和培訓基地并組織培訓，培訓缺席時間不得超過20%，無故缺席者或在培訓過程中發生重大投訴者不得參加培訓考試。
2.6導醫崗前培訓方法：
2.6.1集中與分散相結合：將共性的問題集中培訓如：規章制度、員工守則等，將各專科的操作理論分散培訓，集中培訓中有分組討論；分散培訓中有集中總結，這種聚散結合的培訓方式有利于把握學習重點，及時發現學習中出現的問題，更好地發揮主觀能動性和創造性。
2.6.2專人帶教：導醫進入專科培訓，配備一對一專人帶教，建立教、學責任制，在帶教活動中教師按教學計劃帶教，學生積極努力學習，將學生的考核成績與帶教老師掛鉤。有利于提高導醫的帶教質量。
2.6.3 開展專科講課和提問：文員在各專科培訓中不但要學會各種技術操作，更要了解相關的理論知識，為此，我們在各專科選擇部分相對重要的內容安排小講課 每周一次，每次講課后要求課后復習，每周提問不少于二次，并將提問成績記錄在冊，作為導醫培訓的平時成績之一。 轉貼于
2.6.4建立導醫培訓操作登記表：登記表內容包括：導醫姓名、培訓專科名稱、培訓時間、要求完成操作項目名稱、要求次數、完成次數、完成日期、帶教老師簽名等。通過登記實時反應導醫的操作落實情況，避免帶教“不放手”現象，從管理上保證培訓計劃的落實。
2.6.5建立導醫培訓考核制度：在培訓過程中進行階段考核，可以鞭策學生的學習態度，通過考核了解學習掌握情況，一方面將成績作為個人的培訓綜合成績之一；另一方面可了解培訓中是否存在共性問題，便于修正培訓計劃或開展強化培訓等。
2.5.6建立導醫培訓評教、評學制度：評教是學生通過一段時間學習、體驗，對教學情況的總體感受進行客觀反饋。評學是老師對學生學習態度、動手能力等綜合情況的客觀評價。在各專科培訓結束前，護士長（或部門負責人）組織帶教老師和學生開展評教、評學活動，屆時，老師對學生取得的成績進行肯定、提出進一步的希望；學生對帶教中存在的看法提出自己的意見和建議，這種民主、互動的形式，促進教與學之間的溝通，有利于改進和提高教學質量。
3導醫在崗培訓
培訓對象主要是通過護士執業考試合格未取得執業證者，由于門診工作具有綜合性和應變性，因此開展如下的培訓：
3.1職業道德教育是導醫培訓的重要內容，注重培養他們的相關職業素質，是貫穿于職業始終的工作，包括行為規范、社會責任、醫院規章制度和在崗職責等。
3.2計算機技能培訓：門診信息技術在不斷改進和發展，計算機在醫院網絡工作站正在廣泛使用，培訓項目包括：門診排隊叫號系統的使用，保養及基本的故障處理、網絡預約等。
3.3開展基礎醫學知識培訓：雖然導醫對醫護知識有所了解，但應變能力較差，因此在醫院門診這個特定的崗位上，應當了解和掌握與之疾病和癥狀的關系及基礎的護理急救知識，為此，對導醫進行應急演練、健康教育相關內容的授課。
3.4開展急救技能培訓：門診是一個動態復雜的多因素環境，城市人口老齡化常有各種疾病突然變化。建立門診應急預案系統尤為重要。使得人人掌握搶救措施和操作技能，包括：平車、輪椅車的搬運和運輸病人，如何在第一時間發出搶救信號等，導醫及時掌握這方面的技能，為挽救病員生命可贏得更多的時間。
3.5開展國語、方言、手語和外語的培訓：我院是一所三級乙等醫院，病員都來自全國各地和外國友人包括殘疾人，要全方位的做好服務，首先要做到溝通無障礙，使病員感到賓至如歸的感覺。
4總結
第一期導醫崗前技能培訓已結束，培訓考核合格14名。已在門診的大廳、出入院處、專家門診，普通門診等崗位上開展工作。各方面反應良好。
5導醫培訓的發展趨勢
5.1醫院門診服務與疾病密切相關，開展“以病員為中。心”的優質服務，要求服務者具有一定的醫學知識，只有這樣才能做好首接負責制。因此，在導醫培訓中融入基礎的醫學、護理應急知識是值得探索的問題。
5.2導醫崗位具有流動性大的特點，這就要求不斷重復導醫的業務培訓。若能將培訓內容制作成錄象，可大大降低培訓成本，同時也規范了培訓過程。
5.3導醫具有自身的專業特長，若能在培訓中選擇性的發揮他們的特長，有利于臨床復合性人才的培養，同時能人盡其才，調動導醫的主觀能動性，進一步體現自身價值。
【關鍵詞】門診；導醫； 培訓；探索
【中圖分類號】R 685【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0515(2011)06-0333-01
我院2010年7月在社會上招聘了14名導醫。在門診部直接組織和領導下，開展了導醫的技能培訓，培訓主要分二部分，崗前技能培訓和在崗培訓。
1 導醫的基本資料
導醫總數：14名， 均為女性。
年齡：18-21歲，
學歷：大專9名，占總數的64%，本科5名。占總數的35.7%。
專業特點：護理學
2 導醫崗前培訓計劃
2.1 導醫崗前培訓目標：使導醫具有良好的職業道德和形象，掌握崗位職責及與崗位職責相適應的基本理論和基本技能。
2.2 導醫崗前培訓內容：由總體培訓計劃和各專科培訓計劃。
2.2.1 總體培訓計劃主要包括：醫院歷史文化；規章制度；員工守則；門診接待禮儀、文明用語；醫院總體布局及計算機專業操作等。2、2、2各專科培訓計劃主要包括：導醫各科崗位職責及操作規則；專家特色、專病特色介紹；各科就診時間介紹；候診秩序維護等。
2.3 導醫崗前培訓輪轉時間：為3個月，根據各專科的培訓內容，確定各科培訓時間。
第1-2周 3-4周 5-8周 9-12周
門診布局流程培訓 禮儀知識培訓 預檢分診知識培訓 專家門診知識培訓
2.4 導醫培訓師資的資質確認：擁有一支作風良好技術過硬的師資隊伍，是保障導醫培訓質量的基礎。我們對師資提出如下要求：從事門診專科崗位工作5年，中級職稱以上，熱愛帶教并善于教學，平時工作認真，經護理部（或部門負責人）推薦，成為導醫的培訓師資。
2.5 導醫崗前培訓制度：導醫進入正式崗位之前，必須參加崗前技能培訓；培訓過程中制定專人帶教；有關部門必須提供導醫培訓計劃、師資和培訓基地并組織培訓，培訓缺席時間不得超過20%，無故缺席者或在培訓過程中發生重大投訴者不得參加培訓考試。
2.6 導醫崗前培訓方法：
2.6.1 集中與分散相結合：將共性的問題集中培訓如：規章制度、員工守則等，將各專科的操作理論分散培訓，集中培訓中有分組討論；分散培訓中有集中總結，這種聚散結合的培訓方式有利于把握學習重點，及時發現學習中出現的問題，更好地發揮主觀能動性和創造性。
2.6.2 專人帶教：導醫進入專科培訓，配備一對一專人帶教，建立教、學責任制，在帶教活動中教師按教學計劃帶教，學生積極努力學習，將學生的考核成績與帶教老師掛鉤。有利于提高導醫的帶教質量。
2.6.3 開展專科講課和提問：文員在各專科培訓中不但要學會各種技術操作，更要了解相關的理論知識，為此，我們在各專科選擇部分相對重要的內容安排小講課 每周一次，每次講課后要求課后復習，每周提問不少于二次，并將提問成績記錄在冊，作為導醫培訓的平時成績之一。
2.6.4 建立導醫培訓操作登記表：登記表內容包括：導醫姓名、培訓專科名稱、培訓時間、要求完成操作項目名稱、要求次數、完成次數、完成日期、帶教老師簽名等。通過登記實時反應導醫的操作落實情況，避免帶教“不放手”現象，從管理上保證培訓計劃的落實。
2.6.5 建立導醫培訓考核制度：在培訓過程中進行階段考核，可以鞭策學生的學習態度，通過考核了解學習掌握情況，一方面將成績作為個人的培訓綜合成績之一；另一方面可了解培訓中是否存在共性問題，便于修正培訓計劃或開展強化培訓等。
2.5.6 建立導醫培訓評教、評學制度：評教是學生通過一段時間學習、體驗，對教學情況的總體感受進行客觀反饋。評學是老師對學生學習態度、動手能力等綜合情況的客觀評價。在各專科培訓結束前，護士長（或部門負責人）組織帶教老師和學生開展評教、評學活動，屆時，老師對學生取得的成績進行肯定、提出進一步的希望；學生對帶教中存在的看法提出自己的意見和建議，這種民主、互動的形式，促進教與學之間的溝通，有利于改進和提高教學質量。
3 導醫在崗培訓
培訓對象主要是通過護士執業考試合格未取得執業證者，由于門診工作具有綜合性和應變性，因此開展如下的培訓：
3.1 職業道德教育是導醫培訓的重要內容，注重培養他們的相關職業素質，是貫穿于職業始終的工作，包括行為規范、社會責任、醫院規章制度和在崗職責等。
3.2 計算機技能培訓：門診信息技術在不斷改進和發展，計算機在醫院網絡工作站正在廣泛使用，培訓項目包括：門診排隊叫號系統的使用，保養及基本的故障處理、網絡預約等。
3.3 開展基礎醫學知識培訓：雖然導醫對醫護知識有所了解，但應變能力較差，因此在醫院門診這個特定的崗位上，應當了解和掌握與之疾病和癥狀的關系及基礎的護理急救知識，為此，對導醫進行應急演練、健康教育相關內容的授課。
3.4 開展急救技能培訓：門診是一個動態復雜的多因素環境，城市人口老齡化常有各種疾病突然變化。建立門診應急預案系統尤為重要。使得人人掌握搶救措施和操作技能，包括：平車、輪椅車的搬運和運輸病人，如何在第一時間發出搶救信號等，導醫及時掌握這方面的技能，為挽救病員生命可贏得更多的時間。
3.5 開展國語、方言、手語和外語的培訓：我院是一所三級乙等醫院，病員都來自全國各地和外國友人包括殘疾人，要全方位的做好服務，首先要做到溝通無障礙，使病員感到賓至如歸的感覺。
4 總結
第一期導醫崗前技能培訓已結束，培訓考核合格14名。已在門診的大廳、出入院處、專家門診，普通門診等崗位上開展工作。各方面反應良好。
5 導醫培訓的發展趨勢
5.1 醫院門診服務與疾病密切相關，開展“以病員為中。心”的優質服務，要求服務者具有一定的醫學知識，只有這樣才能做好首接負責制。因此，在導醫培訓中融入基礎的醫學、護理應急知識是值得探索的問題。
5.2 導醫崗位具有流動性大的特點，這就要求不斷重復導醫的業務培訓。若能將培訓內容制作成錄象，可大大降低培訓成本，同時也規范了培訓過程。
5.3 導醫具有自身的專業特長，若能在培訓中選擇性的發揮他們的特長，有利于臨床復合性人才的培養，同時能人盡其才，調動導醫的主觀能動性，進一步體現自身價值。
5.4 建立導醫培訓示教室，示教室應配置電腦（電腦能進行預約、查詢、審核、維護等操作）、示教床、模擬病員、輪椅車、桌子、椅子、茶杯、針線盒等便民設備以便于訓練或帶教練習使用。
一、指導思想
全面貫徹黨的十、十八屆三中、四中全會和的重要講話精神，緊緊圍繞全縣改革發展穩定大局，突出加強和規范綜治干部培訓工作這一主線，不斷增強綜治干部業務能力，提高綜治干部工作水平，為維護全縣衛生系統社會穩定，構建平安XX單位而建設一支政治堅定、業務精通、作風優良的綜治干部隊伍。
二、培訓重點
2015年全縣衛生系統綜治干部教育培訓工作要把握以下幾個重點：一是抓好理想信念教育這個根本。結合學習貫徹黨的十八屆三中、四中全會和的系列講話精神，教育引導全縣衛生系統綜治干部牢固樹立正確的世界觀、權力觀、事業觀，堅定理想信念，增強政治定力。二是抓好能力建設這個核心。緊緊圍繞推動XX衛生事業振興發展建設法治XX單位的需要，根據XX衛生系統綜治干部的需求和特點，著力抓好綜治干部實踐能力的培訓，提高履職能力。三是抓好社會管理創新這個關鍵。強化培訓理念，創新方式方法，科學設置課程，不斷增強綜治干部教育培訓的實效性。
三、培訓安排
按照分級分類和全員培訓的原則，整體推進全縣衛生系統綜治干部的教育培訓。
四、培訓內容
培訓必須圍繞綜治業務工作開展，主要包括平安XX建設、法治XX建設、社會矛盾排查化解、特別是醫患糾紛排查化解、社會治安防控體系建設、綜治基層基礎建設、內部單位綜治工作等內容。
五、組織領導
綜治干部培訓工作在衛生局綜治委統一領導下進行，由縣綜治辦牽頭抓總，提高培訓質量，培訓前應當聯系縣綜治辦派員指導，各下屬單位要進一步強化目標任務，完善工作措施，抓好自主培訓，全面完成教育培訓年度任務。
2010年，筆者有幸在意大利薩蘭托大學接受為期兩個月的遠程培訓系統的管理培訓，主要包括職業教育管理、遠程教育方法和遠程教育工具等內容。通過培訓不僅提高了遠程培訓系統的管理知識，而且學習了意大利職業教育先進的教學理念和教學方法。
一、細化需求分析，制定合理的培訓計劃
一個完整的培訓流程應該經過“培訓需求分析―根據需求設計、選擇培訓課程具體的授課過程效果評估”四個步驟。根據不同學員的具體情況制定不同的培訓計劃是進行培訓的首要任務，計劃是為行為準備服務的，是具體工作的進程安排。每位學員在培訓前，導師都會對學員進行充分了解，通過與學生談話的方式交換意見或填寫相應的表格，了解學員的基本情況、學歷、經驗、特長，甚至“黑色背景”等等，了解學員參加培訓的最終目的，然后根據每位學員的具體情況制定有針對性的、科學的、詳細的職業培訓計劃。這其中不僅包括開展理論培訓、實踐練習計劃，還包括為每位學員制定符合自身情況的就業計劃，指導學員及時就業，并且進行就業后的情況跟蹤，對學員在就業過程中遇到的問題提出解決方案。我們目前雖然也有類似的就業服務，但在制定培訓計劃方面缺少針對性。目前的培訓計劃都是根據市場需求制定的，然后再進行招生宣傳，使學員按部就班地學習、培訓。我們應該改變思路，根據每個學員自身的情況（知識、技能、長處、經歷等）制定個性化的職業培訓計劃，使每個學員都能真正學到技能，并且穩定就業。
二、充分發揮學生的主體作用
在培訓中，始終堅持學生是學習的主體，導師在教學過程中不再是知識的傳授者、講解者，而是指導者、咨詢者；學生不再是被動接受，而是主動獲取。在培訓過程中，每節課的導師都要與學生積極互動，甚至讓學生模擬導師進行課堂教學實踐。這種方式有利于激發學生的學習興趣和創新能力，能夠培養學生的自覺性和責任心。這就啟示我們，職業教育要更加重視學生，千方百計地培養學生的學習興趣，調動學生的積極性，充分發揮學生的主體作用，進一步提高職業教育的教學水平。
三、采取靈活有效的多種教學方法和教學手段
教學方法是教師為完成某項教學任務所采用的手段，要因材施教，激發學生的學習興趣，必須采取相應的教學手段。在培訓過程中，教師首先就本次培訓內容進行簡單介紹，然后創設環境，讓學員討論，提出自己的見解，與大家共同探討，以合作、探索和自由發現為導向，運用演示法、參觀法、討論法、模擬法、實習實驗法等方法，富有建設性地提出問題和解決問題。在教學過程中應采用現代化電教手段，加大教學的科技含量，課堂教學有張有弛，這與傳統的講授法――“填鴨式”教學有明顯的區別。主要體現個體化教學，使學生的積極性得到最大限度的激發，學生的獨立思考能力、創新能力均得到了全面提高，從而提高教學質量和教學效率。
四、完善培訓效果評價體系
職業培訓的最終目的是讓受訓者能夠掌握具有即時性、操作性和生產性的職業技能。意方的培訓機構在培訓結束后對于培訓效果的檢查有一套完善的評價體系。通過筆試、操作性測驗等方法了解學員已掌握的知識、技能，考察學習成果；通過問卷調查導師的知識、技能、教學方法等綜合素質和培訓場地、培訓教材等主要環節，調查培訓目標與工作任務的匹配度，并進行一系列的量化評分，從而比較全面、可靠地評定整體職業培訓目標的完成情況，并且進行經驗總結。這些經驗，對于我們量化標準、改善手段、完善職業教育培訓的評價體系有重要作用。
論文關鍵詞：可持續發展 電力企業 職工培訓
論文摘要：為改善電力企業職工人才數量、質量和結構上的不足，電力企業職工培訓中需要有目的、有意識地采取一系列的活動，以促使電力企業員工潛力的發掘和利用，文章結合電力企業實際。創建出可持續發展型的電力企業員工培訓模式，并較為詳細的分析了各個環節的的方法和技巧。以培養出復合型、高精尖型電力企業人才。
縱觀電力企業職工發展現狀，主要呈現出以下幾個方面的問題：一是規模不足，實用人才不能滿足電力企業發展需求。二是整體質量不高，在電力技術高速更新情況下，電力企業員工的質量依舊不能同步。三是培養速度較慢，由于電力企業長時間注重企業實際利潤的增長，而忽略了企業職工人才的培養，導致電力企業職工人才培養耗時長、效率低。
文章立足于電力企業的可持續發展，建立基于員工素質與能力水平、著力于培訓職能長期強化和提高的新模式，形成符合電力企業發展實際的獨特可持續發展員工培訓模式。在此文章對可持續發展型員工培訓模式的各個階段進行詳細的分析和論述。
1 評價培訓需求
電力企業培訓實踐中，評價培訓需求由培訓需求調查和培訓需求分析二個部分相互獨立又相互聯系的過程所組成，在時間上有先后之分。
1.1 培訓需求調查
在電力企業內部全面、客觀、公正地收信培訓需求信息。充分考慮調查對象、調查方法及調查主題三個方面因素。在實踐中針對不同的崗位不同層次的員工，采取了不同的方法。
1.2 培訓需求分析
在進行培訓需求調查的基礎上，電力企業可采取各種方法進行系統的鑒別和分析，以確定是否需要培訓、準備培訓、何時培訓、需要何種培訓的一種活動或過程。它既是確定的培訓目標、設計培訓方案的前提。也是進行培訓評估的基礎。
一般對于基本知識、技能和素質，盡早在員工上崗前就進行培訓。即新員工培訓。對新任務所需要的技能培訓既不能太早也不能太晚，選擇在項目進行前一、二個月進行。
2 培訓計劃設計
電力企業培訓計劃體系包括培訓規劃、年度和月度培訓計劃。在制定計劃時，按需求進確定培訓項目，本著員工、管理者共同參與的原則在規定的時間內制定。年度計劃要求在前一年的12月份制定出來，月度培訓計劃每月20日左右制出。
2.1 培訓規劃
電力企業必須將職工培訓規劃納入了企業發展戰略規劃管理，作為個經營目標進行實施。在企業分析的基礎上，制定出切實可行的規劃來宏觀指導長時間跨度的職工培訓工作全方位地實施，為制定年度培訓計劃提供了培訓目標。
2.2 計劃制定
制定電力企業職工培訓年度計劃突出了它的可操作性和效果。沒有年度計劃的點滴落實，企業的長期培訓目標就會成為空中樓閣。一部分由公司所屬各單位根據各自實際情況及年度培訓計劃實施情況制定出現場培訓計劃：另一部分根據電力企業生產經營的需要，制定職工培訓計劃。電力企業在實施一個培訓項目時，充分考慮其資金成本來源可靠。使培訓規模、水平及培訓程度達到平衡，確保培訓管理人員及學員能夠擁有一個良好的培訓心態。
2.3 月度計劃制定
電力企業應將年度計劃的目標詳盡分解，具體落實到培訓性質、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓人員及授課教師、注意事項等培訓細節以供培訓管理人員及實施人員監督考核。
3 設計培訓方案與課程
在實踐中電力企業依據培訓目標進行選課，針對不同的培訓對象采用不同的授課方式，以實現培訓效果的最佳化。
3.1 培訓方案的設計原則及手段
根據學習能力、個體差異及培訓實效的原則設計培訓方案。由于歷史的原因及職工文化素質存在差異，造成運行人員學習自主性較強，檢修人員相對較弱，因而形成培訓能力的差異。追求積極轉化培訓成果，盡可能使培訓情境與工作情境相一致；因而，在設計培訓方案時，運行檢修人員常常采用集中授課統一考試的形式，而管理人員自主學習的積極性較高，因而多采用網上授課、網絡教學的形式，讓管理人員自主安排培訓時間。
在采取強化培訓方法時，多獎少罰，最重要的是學員單位的表揚；采取練習的方法時，倡導學員主動練習、擴大學習范圍、有比較長的實踐期。另外，在培訓中充分考慮激勵在培訓中影響培訓熱情(強化因素)、保持對培訓的注意力(指導因素)，鞏固培訓中所學的知識和技能，甚至可以抵制回到工作崗位后倒退回去的壓力(維護因素)。
3.2 行為改造模式
在培訓過程中注意要求學習過程本身有注意力、記憶力、重復所學知識或技能的能力以及激勵。可以采用行為改造模式，具體包括下面學習步驟：
(1)建立示范模型。利用各種公開會議向學員表揚獎勵典型人物。(2)角色扮演。給學員分配角色，讓每個人在模擬的情況下練習這種正確方式處理問題，像反事故演習。(3)社會強化。電力企業根據學員在角色扮演活動中的表現，用表揚和建議的方式給予行為強化。(4)培訓轉化。鼓勵學員在回到本職工作崗位上時，將培訓中學習到的行為有效地應用于工作中。
3.3 培訓課程設計
(1)在培訓課程設計時，嚴格遵循以下程序：課程決策一課程設計一課程改進一課程評價四部分。(2)遵循課程設計準則。課程的選擇與培訓目標一致；設計固定與機動二種形式的課程，課程設計時照顧大多數人的需求，密切聯系公司實際，慎重選擇任課老師，具有極強的可操作性。
4 實施培訓
培訓實施是培訓工作的主要階段，是實施培訓目標和計劃，并根據目標和計劃，對培訓過程中出現的問題及時做出調整，控制整個培訓過程的順利開展。
4.1 培訓實施的重點
為確保培訓實施順利進行，在實施時注重強調三方面的因素。
(1)做好培訓準備。做好培訓氛圍、培訓人員及培訓工具的準備工作。
(2)重視分工配合。培訓項目的實施不是一蹴而就的，特別是一些大中型的培訓項目，組織工作非常復雜。因此企業將培訓實施過程所有涉及的工作按照類別進行分工，然后安排在該項目具備專長人員具體負責相關工作的落實，培訓管理人員隨后及時跟進和溝通。以便及時發現問題并采取糾偏措施。
4.2 掌握培訓進程
(1)掌握控制方法。電力企業采用具體控制方法有收信相關培訓資料、比較目標與現狀之間的差距、分析實現目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢查考核方法、培訓計劃糾偏、明確職責，落實責任到位。
(2)培訓實施是培訓工作的關鍵過程，在實施中要給項目起一個好的名字，具體明確、清晰。即時檢查教室、儀器、設備狀況，確保培訓正常進行。對學員的參與及時給予認可、表揚和獎勵，培訓管理者特別注意不扮演上帝的角色，而努力成為培訓工作的協調員和促進者。在培訓結束后要對培訓內容客觀真實的總結。
4.3 培訓人員的準備
為確保成功培訓，在實踐中采用不同方式，例如：充分關注學員；使用各種培訓技巧來吸引學員的興趣，并適應他們不同學習風格；鼓勵學員提問，并有效地回答問題；利用視聽設備及有吸引力的視覺手段，提高學習和演講效果等。
5 評估培訓
這一過程中涉及培訓效果問題，確定培訓方案的推廣應用價值。評估是培訓管理工作的難點在于數據無法量化，因此盡量將培訓項目細分、量化，用數字來衡量培訓效果。在進行評估工作時一般采用建設性的評估和總結性評估。
6 結語
文章根據理論研究和實踐分析，針對電力企業的實際問題，創造性的提出了適合電力企業的職工培訓模式。達到了系統性、經濟性、通用性和有效性要求，并將不能量化的指標盡可能地量化，為電力企業員工培訓及人才培養提供幫助。
參考文獻：
1.紀多多，王曉松.企業培訓：提升人力資源質量的有效途徑[J].成人教育，2005，(5).
