時間：2023-06-07 09:10:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效溝通的方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘 要：我校在縣教研室的指導下轟轟烈烈地開展“快樂高效”課堂教學方法的探究，思想品德課怎樣教才是高效的？如何讓學生學得高興快樂、學習效果好這是課改中關注的焦點問題。學生是課堂教學的主體，教學活動應該圍繞學生轉。
關鍵詞：初中思品；高效課堂；對學；群學；合作探究
一、改變教學方法提高學生學習的主動性
在傳統的初中思想品德課程教學中，教師要求學生死記硬背，這樣一來使得學生對品德課程的學習處于單一枯燥的狀態，過去古板的教學模式“灌輸式、填鴨式”，忽視了對學生的獨學、對學、群學、質疑、展示以及能力的培養，也就影響了思品高效課堂結構的改革。
在我校的教育教學改革中是以“快樂高效課堂”作為教改的新理論，把每個教學班的學生分成多個小組，讓學生給自己小組命名，真正目的在于對學生進行分組教學。也就是說，讓每個學生都能在小組里參加討論獲得新的知識，讓每個學生都能在自己的小組里體驗自己的成長，從而提高每個學生學習思品的興趣。比如我在全縣“高效課堂”示范課的教學中以人教版八年級思想品德“兩代人的對話”為主題，選取了學生生活中與父母難以溝通的事例，如初二學生何××，向其父提出吃完飯后到同學家做作業，順便看會兒電視劇的事情。其父同意了，但要求他8點前回家，何××想已經7點了，那么快就回去不合理，很難接受這個要求，導致溝通困難。我叫同學們迅速回到快樂小組閱讀課文，然后在各組里進行討論，想辦法來幫助何××正確處理這件事，探究解決沖突的途徑和程序。各小組閱讀后通過對學、群學、討論、質疑、歸納總結，然后各組指派一名同學展示各組的意見。追星組代表崔××同學回答：“當我們與父母發生矛盾的時候首先要冷靜下來，心平氣和地與家長商量，商量就是溝通的過程，通過商量，弄清分歧的所在，找到雙方都能接受的辦法。”同學們聽了之后報以熱烈的掌聲。夢想組代表王×同學說：“我們與父母進行溝通，其實是辨明是非，尋求最佳結果的過程。有效溝通要掌握基本要領，其中，彼此了解是前提，尊重理解是關鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結果要。只要我們同樣以愛的方式對待父母，溝通的障礙就會大大減少，這是溝通的要領。”當王×同學回答完畢，教室里又響起了一片熱烈的掌聲。藍月亮組何×同學確有獨到的見解，她認為溝通還可以分六步走：第一步明確沖突是什么，第二步明確沖突產生的原因，第三步找出解決這一問題可能涉及的各種方式，第四步判斷哪些解決方式是沖突一方不能接受的，第五步確定一種雙方都能夠接受的最佳方式，第六步檢驗最終選擇的解決問題的方式是否有效。她說：“這六步法也許不是解決家庭矛盾的萬能鑰匙，但給我們提供了解決家庭矛盾的思路。嘗試它會對我們有幫助。”教室里再次想起了熱烈的掌聲。聽到同學們的發言，我感慨萬千，學生們太了不起了，整堂課我沒說幾句話，學生卻找出了溝通障礙的方法，學會與家人交往的方法，知道了用愛去感受父母，用心去構架理解溝通的橋梁，用愛心去化解矛盾構建和諧家庭；當我們用心去聆聽父母，用情去贊賞父母，用行動去幫助父母，用寬容的心去愛父母，我們能從容應對煩惱，克服逆反心理，真正做到在成長的道路上與父母攜手同行。這樣溝通起來就容易多了。通過本案例分析，我有理由相信，引導學生對身邊的事完全可以由感性認識上升到理性認識，并通過理論聯系實際來培養學生歸納和分析問題的能力。所以，采用學生獨學、對學、群學、質疑、展示、點評的方式，學生就會學得快樂、輕松、活潑，自然而然就掌握了本課知識。
二、思品課程教學方式的基礎得益于學生的獨學、對學、群學，學生在課堂上唱“主角”的位置，以及教師從“保姆型”到“自由型”角色的轉變
高效課堂獨學、對學、群學、質疑、展示、倡導的是把更多的學習時間留給學生的課堂教學理念。“高效課堂”示范課“兩代人的對話”得到專家們的認可、同行的贊賞、學生的好評、領導的表揚。同時也給我很大的鼓勵。又比如，我在教學“誠信做人”一課時，首先分組閱讀使學生先知道誠信守則的基本要求，理解誠實與信任之間的關系，如果單純地靠教師用抽象的文字去論述兩者的意義，那么學生對兩者定義的理解無形中增加了約束成分。學生通過閱讀對學、群學討論總結出，一是誠實會贏得信任，二是在眼前利益與長遠利益沖突時站在長遠利益一邊，三是在涉及利益沖突的問題時，誠信守則要求我們站在多數人一邊，四是在情與法的沖突中，誠信守則要求我們站在法律一邊。最后由科代表總結：在現實生活中，我們會遇到各種各樣的誠信問題，只要我們正確理解誠信守則，與人為善，出于公心，永不自欺，我們就能擁有誠信的智慧，做出正確的選擇，做一個誠信的人。作為思品教師，我深深地認識到，思品知識只是學生學習的基礎素材，高效的學習方法才是學生受益終生的關鍵所在。因此，我把每堂課的時間充分讓學生自己來掌握，讓每個學生的思維都能得到開發，最后，讓學生自己在小組里對學、群學、合作探究說出對本課知識和觀點的認識，這樣一來，不但改變了學生被動接受知識的狀態，而且讓學生在小組學習中體會到了收獲的快樂。在高校課堂這方面我做的點滴只是拋磚引玉，希望各位專家、同仁給予批評指正，以便我在今后的教改工作中更好地發揮自我。
（作者單位 四川省西充縣高院小學）
關鍵詞：應急救援；溝通管理；執行力；回歸分析
中圖分類號：F243.2文獻標識碼：A文章編號：1001-8409（2013）09-0093-04
1問題的提出
根據國際勞工組織數據顯示，全世界每年發生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經濟損失相當于全球GDP的4%。事實證明，研究重大事故的預防和控制具有重大意義。建立應急救援措施，及時有效地實施應急救援行動不但可以預防重大災害出現，即使出現緊急情況，也可以按照計劃行動，有效地減少經濟損失和人員傷亡。危機事件發生后， 救援工作一般是由政府設立臨時機構， 負責對政府組織（如公安、軍隊、消防、醫療、工程、媒體等）和非政府組織（如國際救援團體、民間組織、志愿者等）的統一調遣， 目的是在最短時間內使來自不同部門、地區、專長的團隊默契配合， 成功救援[1]。然而在應急事故現場，由于救援隊伍來自四面八方，由各個單位臨時組建，首要的問題是如何能夠統一協調作戰。在一線事故救援現場，任何方向性的錯誤（如應急救援人員理解不透徹），都會導致直接傷亡和事故擴大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務上進行有效溝通是成功完成救援任務的前提。
2理論回顧與研究假設
溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達成一致。19世紀初，被譽為科學管理之父的美國人泰勒就提出任務管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結構的設計保證對下溝通，以確保命令下達的準確性和實施的效率[2]。1938年，社會系統學的美國管理學家巴納德指出：作為正式組織的協作系統都包含3個基本要素，即協作意愿、共同目標和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業核心競爭力的最重要因素之一，管理溝通學的研究也進入了成熟階段。人們對管理溝通的研究取得了很大成就，各種關于管理溝通的專業研究書籍大量問世。 美國管理學大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調動人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚中感到快慰； 二是大多數人在尋求安全感時， 好像特別樂于服從權威，溝通將兩者有效結合。從西方的溝通管理學說研究可以看出，理解與認同是任務成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執行，而且可以減少因領導者主觀判斷失誤導致的決策錯誤。突發事件中，如果領導者不注重溝通渠道的建設和管理，缺乏指令下達的反饋機制，將導致上下溝通不暢。在危機情境中，若出現多頭領導，更會造成指揮失誤，后果將非常嚴重。所以救援人員任務理解能力和能否達成共識是成功實施救援的關鍵，溝通更是關鍵中的關鍵[5]。在以任務為導向的組織中，溝通是“使戰略滲透到每個人的工作細胞”的關鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執行力》一書上提出要向學習建立思想溝通機制，強大的思想溝通機制讓隊伍理解命令并執行[6]。綜上所述，高效溝通應建立在三個層面上：首先是對任務的認知層面，其次是任務的理解層面，最后是任務的執行層面，三個層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設：
H1：任務的認知、理解、執行力共同作用可以預測救援能力；
H2：對任務的認知、理解、執行獨立預測救援能力；
H3：任務的認知、理解、執行力的因果路徑圖可以成立。
3模型與研究方法
31模型設計
基于路徑分析方法，本文將假設中的三個變量對救援能力的影響路徑描繪于圖1中。
從圖1可以看出變量間因果關系的路徑共有六條：
（1） 認知變量對救援能力的影響路徑有三條：一為認知變量直接對救援能力變量有影響，二為以執行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認知變量影響到溝通變量進而影響到救援能力。
（2） 理解變量對救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對救援能力的直接影響，二是以執行力為中介變量影響到救援能力。
（3） 執行變量直接影響到救援能力。
32數據來源
首先根據文獻資料初步編制高效溝通問卷調查表，結合針對地震救援的五類應急救援指標應急預案體系[7]編制救援能力量表。對5位資深安全救援從業人員進行深度訪談最后形成調查測試問卷題目，問卷包括溝通認知量表、溝通接受量表、行動量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個國營煤礦的救援服務隊及長期從事安全工作的人員共120人接受測試，根據測試結果編制成表。量表以Likert五點量表測量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。
33信度效度分析
將量表進行探索性因子分析和內部一致性分析來建構量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標準，分析結果見表1。
5結果分析與討論
本文進行了以任務的認知、理解、執行力對救援能力預測的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F（3，116）=48096，p
任務的理解{β=0285，t（116）=3476，p
任務認知、理解與執行力對救援能力的影響路徑系數如圖2所示。
由圖2可以看出，除了任務認知與救援能力的路徑系數不顯著外，其余的路徑系數都是顯著的，在對救援能力的影響中任務理解、執行力變量同時起到中介變量的角色，任務認知對救援能力的影響是由執行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務理解與執行力是直接影響到救援能力。
綜上所述，高效溝通與應急救援能力的關系密切相關，救援任務不僅需要救援人員對任務的認知，而更重要的是需要獲得救援人員對任務的深刻理解才能高效地執行。高效溝通決定了救援人員管理的統一性、協調性和連續性，救援工作的重點是要保證救援隊伍行動的快速響應和果斷決策，在最短的時間做出快速響應，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運行機制以確保指令在運行過程中的各個環節暢通，準確無誤職責清晰地執行。
參考文獻：
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[4]T J Peters， R H Waterman. In Search of Excellence[J]. New York， Harper Collins Publishers，1982.39- 55.
[5]李思思.執行的關鍵在于溝通[M].北京：中國民族攝影藝術出版社，2008.5.
[關鍵詞]高效課堂 解讀文本 教學模式 前提 保證
[中圖分類號] G623.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-9068（2016）18-044
追求課堂教學的高效是課程改革的基本要求。作為數學教師，在新課程背景下如何構建數學高效課堂呢？下面，我根據多年的教學實踐，談談自己的一些做法和體會。
一、準確解讀文本是構建高效課堂的前提
教材是架起師生之間溝通和學習的橋梁，因此教師對教材理解的深度、廣度和準確度制約著教學的有效性，是教師組織課堂教學的基礎。
1.讀懂圖文，弄清意圖
2011課標版數學教材中編排了大量的圖表，并在圖表旁標注文字、提示語、小精靈的問題等。這些內容的編排既能配合數學學科的特點對學生進行思想教育，又能溝通數學與社會、自然等學科的聯系，滲透數學的思想方法。同時，還能幫助教師正確分析教材，準確找出教學的重、難點，提示教法和學法，引導學生深入分析與思考。
2.前后聯系，準確定位
數學具有嚴密性、邏輯性等特點，且前后知識間聯系緊密，呈交替螺旋上升趨勢。因此，在解讀教材時，教師要溝通前后知識之間的聯系，為新課內容找到銜接點、切入點，真正做到承上啟下。例如，“小數除法”單元安排了除數是整數的小數除法、一個數除以小數、商的近似數、循環小數、用計算器探索規律和解決問題等教學內容，其中除數是整數的小數除法的計算步驟和試商方法與整數除法基本相同，是在學習整數除法的基礎上進行教學的，而且是學生以后學習小數除法的基礎。所以，本節課的教學重、難點在于理解商的小數點要和被除數的小數點對齊的原理上。教師只有深入鉆研教材，才能準確地確定每一課時內容的教學重、難點，為提高課堂教學效率打下堅實的基礎。
二、活用教學模式是構建高效課堂的保證
當前，我縣大力推行的新課程目標教學模式，以“依標導學、先學后教、當堂測評”為核心理念，這種課堂教學模式繼承和發展了目標教學法、三段教學法、嘗試教學法，吸收了現代高效教學的理論和精髓，符合課程改革的理念。具體的結構特點和操作要領如下：
1.導入明標
（1）導入。
好的導入是課堂成功的一半。在導入環節根據具體的教學內容創設情境，通過設疑、懸念等手段，能有效激發學生探究新知的欲望，點燃學生的學習熱情。
（2）明標。
目標是課堂教學的指明燈和歸宿。因此，目標的表述要明確具體，揭示目標的方式要靈活，時機要適當。
2.自主探究
（1）自學指導。
學生的自學能力不是與生俱來的，需要教師持續一段時間的指導和訓練，才能達到好的自學效果。
（2）共學。
共學是課堂教學的中心環節之一，其主要目的是讓學生將獨學環節學習的知識點、疑惑或疑難等問題先同桌交流，再將自學、對學解決不了的問題放到群學中，發揮互助作用，實現“兵教兵”的目的。
3.展示交流
“后教”不僅指教師教，而且要關注學生自學后的“兵教兵”，包括展示、質疑、補充、點撥、評價、歸納總結等環節。通過學生的展示、質疑和教師的點撥、補充、糾正，實現師生互動、生生互動，加深學生對所學知識的理解，提高他們運用所學知識分析問題、解決問題的能力，從而達到教學相長的目的，使不同層次的學生都獲得發展。
4.達標檢測
當堂檢測能夠真正實現減負高效，不僅可以當堂檢測每個學生達標的情況，做到“堂堂清”“日日清”，減輕過重的課外負擔，而且可以幫助教師針對學生的作業反饋開展相應的“培優輔差”工作，引導學生通過練習把所學知識轉化為解決實際問題的能力。
5.全課總結
課堂總結不能流于形式，要提升全課總結的層次與水平。教師可以創新全課總結的方式，既可以圍繞具體的教學內容和問題進行總結，又可以讓學生對自己在課堂中的表現進行評價，還可以讓學生回顧課堂的學習過程，經歷尋找知識要點、溝通知識聯系和確定匯報順序、選擇匯報方式的過程，從而落實真正意義上的全課總結。
關鍵詞：小學語文；高效課堂；問題；策略
高效課堂是指利用最短的時間、投入最少的精力取得最大的教育成果，短時高效地完成教學任務和教學目標。在高效課堂中，課堂時間被最大限度地合理利用，減少了課上時間的浪費，學生的學習積極性被更加充分地調動起來，課堂氛圍活躍，學生學習的自主性大大提高，課堂教學效果事半功倍。小學語文教師需要科學合理地建設小學語文高效課堂，提升小學語文教學的效率和質量，為學生進行更深層次的學習節省出時間。但高效課堂建設過程中仍有一些地方需要改進，以便更好地打造小學語文高效課堂。
一、小學語文教學現狀和存在的問題
在目前的小學語文教學中，低效課堂的現象仍然存在，對這些現象和問題的深入分析是構建小學語文高效課堂的前提和基礎。
（一）教學理念上的落后在目前小學語文教學過程中，一些教師受到傳統教學觀念的束縛，教學理念較為落后。比如過分地注重學生的分數，采用滿堂灌和填鴨式的教學方法，一味地進行知識點的講解，忽略了學生的接受情況、學習體會和個性表達，不利于學生主觀能動性的發揮。盡管新課改和素質教育對教學改革提出了明確的規定和要求，可是一些小學語文教師還是受到傳統教學理念和教學方法的慣性影響，很難快速適應和改變，依然沿用過去的教學經驗和方法開展教學，著重培養學生的應試能力，忽視了對學生綜合素質的培養和提升。在小學語文教學過程中，一些語文教師通過讓學生死記硬背來記憶知識點，并通過大量的試題練習來提高學生的應試能力，學生在學習過程中缺乏樂趣，學習的積極性和主動性不足，不利于語文教學質量和效率的提升，同時也不利于學生的長遠發展。
（二）教學模式和方法欠缺靈活性小學階段的學生愛玩愛鬧，缺乏良好的自制能力，課上注意力不能長時間集中，容易走神。加上一些教師語文教學模式單一，整個課堂氛圍不夠活躍，課堂內容枯燥乏味，學生找不到學習的樂趣，缺乏積極性，因此難以長時間集中注意力，甚至厭倦語文課堂，導致課堂教學效率低下，教學效果不佳。
（三）忽視對學生學習興趣的培養興趣是最好的老師，學習興趣的培養有利于學生更主動地去學習。在小學語文教學時，一些教師只是簡單地照本宣科、講解知識。他們忽視了對學生語文學習興趣的培養，學生被動地進行學習，缺乏對語文知識發自內心的渴望，很難全身心地投入到語文學習當中，只是為了應付考試和完成教師的要求，這不利于學生對語文知識進行深層次的理解和運用，也不利于提升小學語文的課堂教學效率。
（四）學生的學習自主性沒有得到有效發揮很多小學語文教學仍然是以教師為中心的模式，學生的主體性沒有發揮出來。課堂的絕大部分時間都被教師占用，留給學生進行自主探索和思考的時間十分有限。課堂上學生不是在聽課就是在完成教師布置的任務，學生很難有自己發揮的空間。課上教師不停地對知識進行講述、示范和演示，把知識點揉碎了教給學生，生怕學生學不會，學生不需要過多的思考，只需要對教師講授的知識點進行記憶就可以。這樣做不利于學生自主思考能力的培養和創新能力的鍛煉，使得語文學習過程變得呆板、無趣。
（五）師生缺乏有效的溝通交流在小學語文教學過程中，很多教師缺乏和學生有效的溝通交流，不了解學生實際的學習情況和學習中遇到的困難，導致小學語文教學缺乏針對性，不能真正做到因材施教。教師片面地根據自己的教學計劃進行授課，忽略了學生的實際學習情況。有些學生不能很好地跟上教師講課的進度，積攢的問題得不到有效解決，慢慢就失去了對語文學習的興趣和信心，不利于小學語文教學水平的提升和教學質量的發展。
二、打造小學語文高效課堂的策略
構建小學語文高效課堂需要從學生的實際情況出發，采用科學合理的教學方法和理念，解決以往教學過程中存在的問題，提升小學語文課堂教學效率和質量，更好地改進和完善小學語文課堂。
（一）積極轉變傳統的教學觀念，跟上時代要求隨著時代的發展進步，教學理念和教學思想也是不斷發展變化的，它需要和時代的要求相契合，反映時代的發展變化。新課改對小學語文教學提出了新的要求，小學語文教師要摒棄傳統落后的教學觀念，不斷學習和接受新的教學理念和方法。小學語文教師應該注重學生綜合素質的培養，促進學生的全面發展。小學語文教學課堂要教給學生的不僅僅是復雜的語文知識和語文理論，更應該教給學生做人的道理和為人處世的方法。改變以往以考試為中心的教育模式，實施小學語文素質教育，不能只以分數來評判學生的好壞，還要看學生的語文綜合素養和能力。
（二）明確小學語文學習和教學目標，提升學生學習動力明確語文學習目標是學生學好語文的前提和關鍵。在小學語文教學過程中，教師要為學生制定科學合理的學習目標，讓學生清楚自己需要在小學語文學習過程中學些什么，怎么學，以及學到什么程度。當學生有了清晰的目標以后，學習就有了動力，不再是沒有方向和目的的學習。同時，教師有了清晰的教學目標后，教學條理也會更加清晰明確，從而可以有條不紊地展開教學活動，避免教學節奏的雜亂無章，提升了小學語文教學效率和教學質量，打造小學語文高效課堂。
（三）做好課前準備工作，提高課堂教學效率凡事預則立，不預則廢。要想把一件事做好，需要提前做好充足的準備。小學語文教學也是這樣，打造小學語文高效課堂需要教師在每次上課前認真備課，把握好知識點之間的內在聯系，合理安排好整節課的教學節奏，提前設置好課堂提問的問題，做到對語文課堂安排心中有數。同時，還需要教師布置好學生的課前預習，設置問題讓學生課下進行思考，提前熟悉語文課堂要講的內容和知識，課上更快地進入學習狀態。學生帶著問題去上課，可以更好地激發學生課堂的參與度，活躍課堂氛圍，提高教學效率，利于建設和完善小學語文高效課堂。
（四）發揮學生的主體作用，激發學生學習的自主性構建小學語文高效課堂需要充分發揮學生的主體作用，提高學生學習的自主性和積極性，教師要把課堂的主動權歸還給學生。在傳統教學模式中，教師是課堂的中心，一切教學活動都圍繞教師展開，學生處在一個被動學習的地位，導致學生不能很清楚地認識到語文學習的意義。學生內心缺乏自主學習的動力，學習的積極性不高，進而學習效率也不高。因此在小學語文教學過程中，教師要更好地發揮學生的主體作用，留出充足的課堂時間給學生思考和探索，對學生不懂的問題再進行解答，充分發揮教師的引導作用和學生的主體作用，讓學生明白語文學習的真正意義，激發學生學習的積極性，提高學生語文學習的主觀能動性，進而提高小學語文教學效率和質量，打造小學語文高效課堂。
（五）加強和學生的溝通交流，深入了解學生教師對學生的深入了解是合理安排教學計劃和進度的前提條件。小學語文教師不能盲目地根據自己的想法進行授課，而要充分考慮到學生的實際學習和理解情況，這需要教師在課堂上加強和學生的溝通交流，了解學生在學習中的困難和對知識的掌握情況，然后更具針對性地調整自己的教學計劃，提升課堂教學質量和教學效率。同時，教師在加強和學生溝通交流的過程中，還可以拉近師生之間的關系，減少師生之間的隔閡，營造輕松愉悅的課堂氛圍，從而提高學生學習效率，有利于小學語文高效課堂的改進和提高。
（六）創設問題情境，激發學生學習興趣情境教學法是非常有效的教學方法，它可以更加自然地進行課堂內容的導入，快速地將學生引入到課堂氛圍中，提高學生的注意力，激發學生的學習興趣。教師可以通過設置有趣的問題情境來有效地引導學生思考，激發學生的學習興趣，讓學生主動地去進行探索和思考，提高課堂教學效率。
（七）因材施教，科學合理地進行分層教學最好的教學就是教師可以根據每個學生自身實際的學習情況為他們量身定制教學計劃，可是現實條件并不允許，也很難實現。但是在小學語文教學過程中，教師可以根據學生的實際學習情況進行合理的層次劃分，為不同層次的學生設計更加符合自身情況的學習計劃和任務安排，幫助學生更加科學地學習。不給基礎較差的學生施加過多的壓力，同時對于學習速度快的同學可以增加一些任務，加深其對知識的學習和理解。要真正做到因材施教，避免大鍋飯的管理，使每個學生在自身的基礎上穩步提升，從而有層次地提升小學語文教學效率和教學質量，構建小學語文高效課堂。
（八）優化和完善對學生的評價機制，激勵學生創新在小學語文教學過程中，教師不應該墨守成規、因循守舊，不能只看重學生的考試成績，不能只讓學生學習課上講授的內容，而要鼓勵學生大膽地進行創新，對學生提出的新奇想法予以表揚，鼓勵學生發現新的思路和方法。要激發出學生思維的火花，培養學生學習的自信心和自豪感，讓學生產生語文學習的激情和動力，肯定學生的付出和努力，培養學生在語文學習中勇于嘗試和探索的精神，從而提高學習效率，打造小學語文高效課堂。
關鍵詞 航空轉包 項目管理 溝通管理
一、溝通
航空轉包項目是我國航空制造企業按照客戶的設計圖紙和技術規范生產，向客戶交付零件、組件、部件或者產品的貿易形式。
溝通是信息憑借一定符號載體在個人和群體間從發送者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過程。完美的賢ㄊ薔過傳遞后被接收感知到的信息與發送者發出的信息完全一致，信息的發送者和接受者能就某一信息達成認同、共識。項目任務通常是由項目團隊成員相互協作來共同完成的。要完成項目任務，項目團隊需要不斷地進行各種信息的溝通。溝通存在于項目的全周期，是項目管理中最重要的內容之一。項目團隊高效、無障礙的溝通是任何項目成功的必要條件之一。
二、溝通形式
近年來，隨著通信與信息化技術的迅速發展，溝通的形式呈現出多樣化的趨勢。概括來說，溝通的形式主要有，
第一，書面形式，比如備忘錄、意向書、請示、匯報、電子郵件、短信、微信等。
第二，口頭形式，比如一對一面談、電話、會議等。
三、溝通的原則
高效的溝通需遵循準確性、必要性、完整性、統一性、及時性以及有效性的原則。
航空轉包項目的客戶通常為美國或者歐洲國家的公司，溝通會用到中文與外文兩種語言；而且由于溝通雙方的文化、教育背景、經驗等不同，要達到溝通效果，溝通雙方必須對信息進行準確的編碼和解碼，才能達到溝通的目的。
并不是項目所有的信息都需要進行傳遞，在進行溝通之前需對信息進行篩選。要達到溝通的效果，信息必須完整，而且溝通雙方必須全程參與溝通的過程。溝通發起方關于某個信息的溝通應前后統一，避免引起信息混亂。
另外，溝通還需注意時效性，這樣才能達到有效溝通的目的。
四、溝通管理
我國航空制造企業的組織架構大多為職能型的組織結構（見圖1），轉包項目團隊由各職能部門的人員組成，向職能部門的管理者匯報。轉包項目組織結構見圖1。
（一）對外溝通
美國或者歐洲國家的航空制造企業大多也是采用職能型的組織機構；項目團隊一般由項目經理、采購員、技術支持工程師和質量工程師組成，通常會負責兩到三個項目的管理。
航空轉包項目對外溝通的信息包括商務信息、項目信息、技術信息、質量信息等。對外溝通通常采用外方的語言，但是由于企業內部的項目參與人員的外語水平參差不齊。對外溝通一般都是由項目經理負責。項目經理的技術和質量專業背景和知識決定了溝通的準確性，而且所有的溝通都匯集到項目經理必然導致溝通及時性受到影響。
為了提高對外溝通的準確性和及時性，可優先選擇面對面的溝通，可將客戶方的項目團隊邀請到生產現場。與客戶建立定期的項目例會溝通機制，編制項目行動項跟蹤表，記錄溝通結果，并對雙方的行動項完成進行記錄和跟蹤。
關于某一項問題的專題溝通，可以由溝通需求方發送電子郵件給客戶方對應的負責人。可充分利用畫圖、照片、表格和模型等直觀的方法，以提高溝通的準確性。
（二）對內溝通
對外溝通的發起方在收到客戶的答復之后有時需要將信息傳遞到公司內部的職能部門。從客戶處傳遞到內部的信息一般都會涉及客戶的要求，該類信息的溝通需要以書面的形式進行，可以通過顧客來電來函處理單或者公司內部的協同辦公系統來處理，并進行存檔。
為了推動項目，公司內部還會進行各種溝通。公司內部的溝通形式一般有面對面請示或匯報、召開會議、書面的請示、匯報、協調單等。
鑒于項目組織存在于職能型的組織結構下，項目經理以及項目團隊成員需定期向其上級匯報項目進展、存在的問題，以獲得支持；并需要就某些事項的處理請示上級。請示、匯報可以以書面形式或者口頭的形式；此類溝通，需要提前做好溝通計劃，準備好要溝通的內容，表述時要條理清楚、邏輯性強。
項目經理與項目團隊之間的溝通，項目經理不僅要注意表達的方式、方法，更要善于傾聽。定期開展項目團隊建設活動，項目團隊成員之間建立友誼將大大提高團隊溝通的有效性。
航空轉包項目通常還會涉及公司內部的資源調配和涉及多個部門的問題解決，也可在公司內部組織定期的項目專題會議，邀請公司管理層和各職能部門管理者參加，就跨職能部門的問題和資源調配進行溝通。
五、結語
為了項目能獲得成功，機構與客戶之間、機構內部以及項目團隊成員之間需就項目相關的信息進行及時、準確、有效地溝通。在項目啟動之初，在項目的組織結構中明確溝通渠道和經每一渠道傳遞的信息流，明確信息產生及傳送的額度，并說明正式的溝通關系，以及創建能增強項目團隊中信息溝通的工作環境，以高效的溝通促進項目目標的達成。
（作者單位為陜西航空電氣有限責任公司民機與國際合作部）
[作者簡介：張曉妮（1981―），女，陜西寶雞人，研究生，工程師，研究方向：企業管理。]
參考文獻
[1] 哈羅得?科茲納.項目管理[M].北京：電子工業出版社，2014.
項目管理是指把各種系統、方法和人員結合在一起，在規定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目的各項工作，即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。
項目管理包括項目范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和集成管理。其中，人力資源管理是項目管理的重中之重，人力資源管理是為了保證所有項目關系人的能力和積極性都得到最有效地發揮和利用所做的一系列管理措施，它包括組織的規劃、團隊的建設、人員的選聘和項目的班子建設等一系列工作，團隊建設是人力資源管理的核心。可見，團隊建設和管理的好壞，對項目的成敗起著至關重要的作用。如何做好團隊建設呢？
1.明確團隊的目標
一個團隊如果沒有明確的目標方向，就如航海時沒有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團隊的目標方向，不但能使團隊成員團結一致向前看，而且能充分調動其積極性，發揮其才干和潛能，自覺克服一切困難，使團隊達到高效。因此，要打造一支高效的團隊，第一出發點就是明確目標方向。要和團隊成員一起來討論團隊存在的意義，找出團隊成立的目的，進而確定團隊的目標。
2.分析團隊特點
找到團隊的共同目標之后，就要對自己的團隊進行剖析。一個好的團隊，要具備以下特點：1、要有共同的愿望和目標，并能全身心地投入進來；2、高素質的隊員；3、高效而成熟的團隊領導；4、高效的溝通。以一個好團隊的特質去衡量自己所在的團隊，找到自己團隊的不足，然后盡最大的努力構建一個好的團隊。選拔一些認同團隊價值觀、優勢能夠互補的人進入團隊。價值觀的認同很關鍵，不認同團隊的價值觀大家就不能實現很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強的人組合在一起就能組成一個最強的團隊，團隊成功的關鍵在于充分發揮整體優勢，這就需要團隊中的成員做到優勢互補，實現整體大于個人力量之和。
3.成員的分工與合作
國際性研究表明，團隊中一般有八種不同的角色，它們是：實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完善者。根據團隊中各成員的實際情況和項目本身的目標，合理分配團隊成員的工作，在保證質量的前提下，盡可能使工期縮短，項目成本降低。
在合理分工的基礎上，加強成員間的合作。團隊合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程。每個團隊成員都會有個性，這是無法也無需改變的，而團隊的藝術就在于如何發掘組織成員的優缺點，根據其個性和特長合理安排工作崗位，使其達到互補的效果。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。
4.建立團隊內部規則
沒有規矩不成方圓，一個團隊要形成戰斗力必須建立健全的內部規則，如崗位職責、權利的界定、團隊成員溝通、交流方式的確立等。這些規則應能保證一個團隊的正常運行，讓團隊每個成員的主動性、積極性和創造性發揮出來，使整個團隊充滿活力。團隊內部建立起促進開放、建設性信息交流的氣氛；要教育團隊成員學會積極傾聽；注重細節，嘗試換位思考；選擇合適的時機要求說話者“復述”等。
4.建立團隊考核制度
“員工不會做領導想做的事情，而是做領導要考核的事情”，這就是制度的好處，也是團隊進行有效溝通的必要保障。考核是一把雙刃劍，科學實用的考核體系能保障團隊正常運轉，激發團隊成員奮斗潛能，實現團隊在項目中的最大價值。同樣，缺失的考核體系會打擊員工積極性，長此以往會形成惡性循環。
團隊考核建立的目的是為了對工作進行總結，獎優罰劣，對工作進行階段性調整，以確保團隊工作始終朝著一個正確的方向邁進；對先進的工作方式進行激勵， 以改善整個團隊的運作方式，積極鼓勵團隊成員的成長和進步；對前期的工作失誤進行經驗分析、修正紀律，為管理決策提供數據支持；通過考核，調動員工的積極性和工作責任感等等。團隊的績效考核應是全方位的，應盡可能做到全面、公正、科學。建立考核制度的目的，是通過制度化來明確考評措施，最大限度地避開人的非理性因素。
考核機制是對團隊成員完成其職責和工作結果的考評，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，是績效考核的核心內容，考核須遵循公平、公正、公開的原則。團隊考核應該包括三方面的內容：1、團隊成員工作表現的考核。2、團隊工作績效的考評。3、要突出團隊在組織運作過程中的作用。
5.合理處理團隊沖突
團隊中的沖突是一把雙刃劍，根據處理方法的不同，表現出建設性或破壞性。對于建設性沖突，可以采用溝通、妥協、變通、理解和合作等方法進行處理，建設性沖突可以加深理解信任和尊重，進而達到雙贏；對于破壞性沖突，可以采用對抗、不溝通、不妥協、不變通、不合作等方法進行處理，破壞性沖突可以破壞人際關系、造成溝通障礙、出現信任危機、降低團隊活力，進而影響團隊業績。
有效解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；利用會議解決沖突；沖突雙方直接溝通協調，討論解決具體問題等。在所有的解決方式中，都與溝通有關，而溝通的方式又可分為口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等。而在解決具體沖突時，應根據項目以及沖突的不同性質選擇不同的溝通方式，以達到效率最高。
6.引入團隊競爭機制
在團隊內部引入競爭機制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團隊內部沒有競爭，在開始的時候，團隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發現無論是干多干少，干好干壞，結果都是一樣的，每一個成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實就是一種披上團隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制，實行賞勤罰懶，賞優罰劣，打破這種看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創造性才會得到充分的發揮，團隊才能長期保持活力。引入競爭機制，一方面可以在內部形成“學、趕、超”的積極氛圍，推動每個成員不斷自我提高；另一方面，通過競爭的篩選，可以發現哪些人更能適應某項工作，保留最好的，剔除最弱的，從而實現團隊結構的最優配置，激發出團隊的最大潛能。
7.定期進行溝通
一、情感管理的內涵
情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現代企業管理方式。
以情感管理為紐帶來打造高效班組，就是運用對班組成員情感的管理來把對高效班組的建設的各個方面進行整合，從而達到高效班組建設的目標。
二、以“情感管理”打造高效班組
何謂“高效班組”？我們認為高效的班組就是能對企業的目標進行迅速的反應并能夠出色的完成班組所負責的任務。高效班組一般都具有以下特征：清晰的共同目標、相關的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、恰當的領導等。
可見，一個班組要想達到高效，良好的工作氛圍、互助式的員工關系、暢通的溝通渠道、完善的配套機制等因素是其不可缺少的基礎條件。如果把一個班組看作是一部機器，這些基礎條件就是這部機器不可或缺的“軟件”和“硬件”，而情感管理就是讓這部機器運轉的更快更穩定的“劑”。如何利用情感管理拉動班組績效呢？我們從以下四個方面進行詳細的闡述。
1.尊重和信任組員，開發組員潛能。
尊重和信任組員，是情感管理的基礎。按照馬斯洛的需要層次理論，任何人到了一定的階段都有被尊重的需要，身在底層的組員一旦得到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的效果。而信任在一定程度上是對他們最大的尊重，正所謂“用人不疑，疑人不用”。所以必須尊重組員的人格與工作意見，相信組員有能力和責任心來完成他的工作。
在此基礎上，不斷地挖掘組員的優點和特長，并幫助其不斷擴大自身的優點，開發自身的潛能，與之同時，他們的缺點和不足就會越來越少。這樣有助于增長組員的自信心，及時找到自己的發展方向，并最大限度地發揮他們的能力，班組人員能力的增強又可以進一步推動班組的發展。
2.有效互動溝通，樹立企業和員工的共同愿景。
情感管理從溝通開始，其重要性不言而喻。加強班組長與組員及組員相互之間的溝通和聯絡，是情感管理打造高效班組的重要內容。
在組織里營造自由開放、人人平等、民主和諧的氛圍，通過談心、討論、豐富多彩的業余活動都將增強組員的相互了解和感情溝通，減少組員之間、班組之間的誤解和隔閡，形成情感交融、和諧奮進的局面，有效增強組織的凝聚力和創新能力。讓組員參與組織的決策，制定共同的愿景，使其真正成為企業的主人，將企業的命運和自己的命運聯系到一起，讓他們明白他們不是給企業打工，而是在經營自己的事業，追求企業和個人共同的幸福，這樣無疑調動了員工的工作積極性。
企業與員工的溝通，班組成員的相互溝通，無疑促進了企業的和諧、班組的和諧，這樣的和諧環境，必然是推動班組建設的一個重要環節。
3.針對不同員工的不同表現，運用不同的“情感激勵”。
班組的管理目標要及時、高質量地完成主要靠班組成員的積極情緒。激勵是保持班組成員活力的重要手段。班組激勵的方法和手段要采取針對性和藝術性相結合的“情感激勵”辦法。對那些工作有熱忱、有事業心的班組成員正向激勵比較奏效。對于那些惰性較強、上進心弱的成員負向激勵則更為可行。另一方面，當班組內出現不良的工作情緒或違規行為時，應及時制止和糾正，嚴重的應給予相應的處罰。避免這種“病毒”蔓延，維護團隊內部公平、公正、嚴肅的工作環境。
4.建立一種學習、互助型團隊的組織文化，提高班組成員的技能和素質。
在社會這個大舞臺中，人們雖然扮演著不同的角色，經歷著不同的生活，但都不可避免情緒的變化。我們可以通過激勵、懲罰和溝通多種方式來調節和引導。但若想從根本上降低情緒對班組績效的負面影響，降低溝通的無形成本，最終依賴于形成一種互助式團隊式學習型的組織文化。
而情感管理正是企業形成這種互助式團隊式學習型的組織文化的必要條件。企業通過對員工情緒的識別，需求的滿足，情感的反應使得互助式團隊式學習型的組織文化能夠得到孕育發展。
三、以“情感管理”打造高效班組的必要條件
1.完善各種配套制度，為情感管理提供制度平臺。
情感管理表面上是管理者通過對員工情緒的管理來實現高績效的過程，其實還需要各項制度的支撐。各項制度的完善是實現有效情感管理的基礎和保障。比如說，一個民主管理機制給組員提供了多種溝通的渠道，班組成員可以發表自己的意見和參與決策，實現信息的雙向有效反饋；一個合理的績效考核制度，可以更好的肯定和激勵組員，維護一個公正、公平的工作氛圍。除此之外，還有福利制度、職業規劃制度、培訓制度等等。總之，要把制度建設提到一個戰略性的高度，用制度去引導情感管理，避免“情感”泛濫，喪失原則。
2.完善企業硬件，打造完美工作環境。
從工效學的角度分析，工作環境的照明、溫度、設備擺放等等都會直接影響到班組成員的工作效率和情緒。所以，企業應該盡量改善工作環境，合理安排工作內容和強度，注重對員工滿意度的調查。工作環境好了，情感管理也就容易了，績效也就隨之提高了。
3.對班組長進行關于“情感管理”的相關培訓。
情感管理的有效實施，能否促進高效班組的形成，關鍵還取決于它的直接運用者，那就是班組長這一關鍵人物。我們在用“情感管理”增強班組長管理技能的同時，也提高了班組長對班組建設的貢獻，從而推動了高效班組的形成。
在利用“情感管理”打造高效班組的時候，我們還要注意對班組長進行相關課程的培訓，同時要對班組長的情感能力納入對其的考核要素之一，如我們可以利用班組成員對班組長的“情感能力”的評價對班組長進行關于“情感能力”的考核。
4.情感管理的實施，需要企業大環境的支持。
班組內實施情感管理能促進高效班組的建設，但是我們也發現，“情感管理”的運用是一個很龐大的系統，它的可操作性很靈活，要很好的運用情感管理，單靠班組自身的努力是遠遠不夠的，還需要企業的各個具體環節進行配合。
1.讓學生成為課堂的主動者,要重視與學生之間的溝通
在傳統的教學模式中,教師在課堂上是主動者,學生是被動者。教師一般都是在課堂上慷慨激昂地講,學生在下面模模糊糊地聽,學習效率得不到提升。新人教版教材要求教師與學生多一些互動,讓學生積極參與到課堂中來,使教師對每位學生有大致的了解。這樣不僅可以調節課堂氣氛,調動學生的積極性,還可以讓教師掌握每位學生的學習情況,查漏補缺,以此提高教學質量。在數學課堂上,教師要做的不僅僅是向學生傳授知識,更重要的是與學生進行情感上的交流。
數學不同于其他學科,偏文的科目在教學內容上,教師可以跟學生進行心靈上的溝通,容易與學生建立和諧融洽的關系。數學無論在教學內容還是教學方法上,都無法做到這一點。重視與學生之間的溝通,與學生進行情感上的交流和互動,可以建立一種輕松愉悅的上課氣氛,學生注意力集中了,學習效率就會提高。教師應該對每位學生進行仔細觀察和分析,了解每個學生的優缺點,放下教師的架子,多關心、幫助學生,跟他們成為知心朋友。這樣,學生既能輕輕松松地學數學,又使數學課堂的有效性大大的提高。
2.培養學的創新能力,對打造高效的數學課堂至關重要
如今,創新教育在全國學校中得到普及推廣,因此,在課堂上,教師要根據教材內容進行不同的情景創設,鼓勵學生打破自己固定的思維模式,從課堂學習中發現問題,然后通過多種角度來分析問題、解決問題。使學生養成敢于挑戰、敢于嘗試的學習精神。
在教學過程中,教師不再采用“滿堂灌”的教學方法,而是鼓勵學生進行分組討論,在學習思想上進行溝通交流,有利于學生拓展自己的思維空間。因為每個學生自身特點的不同,導致在數學學習態度、成績等方面產生差異,因此,教師要因材施教,進行差異教學,滿足不同學生的不同需要。這對推動學生進行創造性的學習、培養學生的創新精神有著重要的意義,從而為高效的數學課堂創造有利的條件。
綜上所述,建立高效的數學課堂,是現代教育發展的趨勢和必然要求,這需要教師和學生的共同努力。教師要重視學生在課堂中的作用,讓學生成為課堂上的主人,使每位學生能夠參與到數學教學中來。教師還要注重培養學生的興趣,調動學生學習的積極性,不再視數學為一門枯燥乏味的學科。學生在課堂上要積極配合教師,認識到在課堂上自己才是主體,不管在課堂還是在生活中,多跟教師進行交流和互動。總之,建立高效的數學課堂,需要一步一步來,不能急于求成,欲速則不達。相信在我們和學生的共同努力下,打造高效的數學課堂指日可待。
【關鍵詞】團隊溝通；沖突管理；虛擬團隊
一、團隊溝通的涵義
1、團隊溝通的定義
所謂團隊溝通，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的團隊中發生的所有形式的溝通。團隊成員之間和諧的關系有利于團隊任務的完成，而他們之間的溝通則有利于關系的建立和維持。
一個好的團隊決不僅僅是一群人的組合。一個團隊的溝通力是指成員之間互相吸引的程度。這是一個團隊賴以自豪的一種整體感，包括忠誠、投入、志趣相投以及為團隊作犧牲的意愿，她是將每個成員“粘”在一起的“膠”。在團隊成員在一起工作的時候，他們的智慧和力量都融合在一起，溝通力便成為整個團隊前進的一股特殊力量。這是所有成員的動機、需求、驅動力和耐力的結合體。當所有成員都忠誠于團隊以及團隊的遠景目標，他們都努力為團隊的目標的實現而奮斗時，團隊內部的溝通就會產生一種協同力，從而使得團隊能夠成為一個真正的團隊。一個團隊的績效和其溝通力密切相關。顯然，每個人都希望自己的團隊有溝通力：在團隊和工作中營造出一種“人人為我，我為人人”的氛圍，幫助做到那些僅憑個人力量無法做到的事情。
2、團隊溝通的構成要素
（1） 團隊成員的角色分擔。每個團隊都有若干個成員組成，這些成員在團隊成立之后到團隊解體之前都扮演著不同的角色。我們按照團隊成員扮演的角色是否能對團隊工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。
第一，積極的角色包括：領導者、創始者、信息搜尋者、協調員、評估者、激勵者等。
第二，消極的角色包括：絆腳石、自我標榜者、支配者、逃避者等。
團隊中一個成員可能扮演者幾個角色，也有可能幾個成員扮演者同一個角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。
（2）團隊內成文或默認的規范、慣例。“規范”系指團隊成員所共同遵守的一套行為標準，其可以以明文規定的方式存在，如規定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被團隊新成員所忽略，或在不經意中觸犯。
（3）團隊領導者的個人風格。領導者角色在團隊中的作用舉足輕重。領導者個人的性格特征、管理風格同團隊溝通是否有效密切相關。一個成功的高效的團隊，其內部溝通必然是暢達充分的。所以，如果團隊領導者是專制型的，或是放任自流型的，那么團隊溝通就會低效或無效。
二、團隊溝通的技巧
團隊溝通即隊員們之間必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。
在溝通過程中，人們經常會被置于兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人進行溝通。人們為了生理以及情感的需求絕對需要與人溝通，但同時又必須承擔一定的溝通風險。在一個團隊中，不同的人對不同的事物有不同的理解，再加上復雜的關系，就使得溝通愈發復雜。在溝通過程中，我們必須使用各種溝通技術，如：語言的，非語言的，傾聽的以及各種提問等。任務、信息和團隊目標越復雜，溝通的技巧對團隊的成功就越重要。
1、語言溝通
如果說對抗是兩個問題之間的較量，對話則是一種交談、溝通。對話經常需要對想法進行重新界定。因為一個觀念越抽象，溝通就越困難，團隊工作就越艱難，越重要，就越有必要找到將團隊成員不同的含義綜合成共同含義的方法。這就要求在溝通時運用坦誠、負責、肯定以及恰當的語言，創造一種成員之間相互關注、支持、交流、降低防衛的氛圍。
(1)坦誠。在崇尚個人主義的文化中，比如在北美，坦誠是一種受重視的溝通方式。坦誠指的是開放性的溝通，了解自己，關注他人，關注你的需求或明確要他人知道的事情。坦誠之人展示自我，希望影響他人，高度重視他人權力，高效的坦誠之人知道怎樣運用外交手段和溝通手段。吉布在比較支持性和防衛性群體后指出，支持性群體的成員開誠布公，不帶偏見的表達其觀點，著力于問題而非人。他們重視坦誠而不運用計謀，有同情理解之心，而不僅僅表現中庸，所有這些目標均可用坦誠和支持性的溝通來完成。
(2) 肯定。當別人通過承認你的想法和感受，真正傾聽你并做出回應時，你會有被認可的感覺。而當你被肯定時，就容易做出坦誠，容易出效率，也容易對團隊做出貢獻。
(3) 恰當。恰當是指使用適合團隊成員、你自己，適用團隊情況的語言。選擇恰當的語言取決于你是否對他人的敏感，以及你如何判斷你想要達到的目的。這種選擇同時需要心和大腦。恰當包括你能考慮到的知識層次、背景和感受。
2、非語言溝通
所謂非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的含義。常常包括眼神、身體、臉部表情和聲音以及從觸摸或從他們保護其自身的方式中存在的非語言信息。
(1)運用肢體語言，促使團隊成員參與溝通。不太開放的成員不善于抓住說話的機會，需要有人幫助，你通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著想，面向說話人，如可以用往前靠這樣的方式，對成員表示你的反應。比如你可通過點頭、微笑、表情悅然，豎起大拇指，以及再他們講話時用“恩”，“對”，“是的”等來鼓勵他們。
(2)表現出強烈的自信心，使同伴傾聽于你。假如有一個令你興奮、激動的主意，但你又擔心面臨質疑，在解釋這個想法時，假如你全力以赴，感受到的激動，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會受這種情緒的感染，就會聽你的建議；如果你表現出一種焦慮，你的同伴會看到一個緊張不安的表情，就會對你的建議產生疑惑。因此，當你溝通時需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。
3、傾聽和提問
語言溝通和非語言溝通都傳遞信息，只有傾聽和提問才能提供一些必要的及時的反饋，使人理解別人傳達的信息。傾聽和提問可以為個人及團隊進行成功的溝通引發對話，創造氛圍，并互相合作進行分析。毫無疑問，作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體要想在團隊中取得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調查表明，做出反應的公司中超過50％的公司為他們的員工提供聽力培訓。但如果只有傾聽而沒有機智、敏銳的提問，你也不會成功。因為沒有提問，你就無法證實你的理解準確，無法探究一些想法，無法與他人創造性的構建新見解，這就要求團隊培養和形成一些鼓勵對話的傾聽和提問的慣例，還需找出影響傾聽和提問的一些障礙。
三、團隊溝通中的沖突管理
我們知道團隊中的溝通是有風險的，盡管這種風險也許不大，但卻是客觀存在的。有時在表達自己的觀點時，人們有時必須冒著被拒絕、嘲笑甚至失敗的危險，而且怕別人說你愚蠢或呆板。這時，你就會和團隊其他成員之間產生沖突。
沖突是指兩個（含）以上相關聯的主體，因互動行為所導致的不和諧的狀態。沖突常會是人們驚惶失措，而且其發生時不可避免且具有周期性。沖突的性質可能會隨著團隊向目標的邁進而有所變化。好的領導常常使沖突明朗化，這樣做不是為了讓人們進行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不同的觀點和方法，以及其想法，進而處理沖突。
1、 產生沖突的原因
沖突的起因可能很簡單，也可能很復雜。沖突之所以發生可能是利害關系人（stakeholder）對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、不同等因素所致。沖突是一種形式，無論個人或團體在某種認知的威脅下找到自己，這些目標通常與我們個人的欲求有關，而這些認知的威脅可能是真實的，也可能是想象的。
2、對沖突的處理方法――直接處理法
“直接處理法”是強調問題解決要通過面對面的交流，鼓勵團隊成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時也避免了糾紛，節省了時間和精力，并最大可能的減少了對問題的曲解。通過遵循一系列的指導方針，管理者和團隊成員都可以在沒有第三者介入或不必要的仲裁的情況下公開、公正的解決問題。
為了解決團隊成員之間出現的沖突，可以遵循以下步驟：
（1）告訴你的同事，你對他（或她）所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他（或她）的解釋，要認真聽，不要做出任何爭論。
（2）計劃與團隊伙伴開個會，重提這個問題，更加詳細的來探討它，采用直接處理法的指導方針。
（3）將這一問題提到整個團隊面前，向所有的團隊成員征詢意見。
直接處理法授予團隊成員一定的權力，幫助他們通過個人承擔責任，來做出許多有價值的決定。這一方法將成為團隊處理他們所有沖突時所采用的有效方法。
不過，有些時候面對面也不能解決問題，這時團隊成員們會選擇將這些問題上報給管理層，讓他們來解決。但當沖突到達這一步之前，讓一個沖突雙方都信任的團隊或團隊成員作為第三者來進行仲裁也是一個好主意。第三者的任務是采用一個簡單的技巧來解決已經對立的現狀而已。這時第三者為了適當的完成這一任務，必須遵循以下幾點：保持冷靜，保持中立；不斷地回到事實上來；避免你自己來解決這一問題，而要盡量幫助他們自己去解決他們的問題；一旦雙方提出解決辦法時，就應從中退出；一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。
3、減少沖突
直接處理法是解決沖突的一個非常好的方法，但處理沖突的最佳方法是了解沖突的原因，以及如何減少沖突。團隊成員應該知道沖突產生的原因并知道他們的行為會減緩還是會加劇沖突，這就要求團隊成員在處理問題是要做到以下幾點：
（1）為個人和團隊著想。考慮他人傾向，考慮為每個人帶來雙贏的結果，堅持互利互惠。
（2）公平和平等。如果團隊成員在為平等、正義和公正而努力，他們會感覺良好，知道一套職業道德在起著約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應。
（3）好情緒。好情緒是一種態度，是指樂意使他人感到輕松。好情緒可以影響他人，使其仁慈慷慨，助人為樂；可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產生創造性的解決方法。
（4）幽默感。它與好情緒有關，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發現幽默的能力，一種欣賞反話的能力，以及適當輕松的方式緩解壓力的能力。需要指出，開玩笑也會被用來掩蓋人們的挑釁性，或避免沖突。
四、團隊溝通的發展趨勢
最近幾年,越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目,這種趨勢在西方發達國家尤為明顯。目前，美國、日本等經濟發達國家，正以年增35％的速度來使用虛擬團隊從而完成項目。虛擬團隊一般是指其成員分布在不同的地方、不同的時區以及來自于不同的組織。造成傳統團隊向虛擬團隊轉變的主要原因包括，經濟貿易的日益全球化，組織間協作以及充分利用各種資源的需要。實際上是組織對越來越復雜多變的環境所做出的反應，這種新的商業環境，迫使組織必須實行柔性和協作戰略，從而使組織對虛擬團隊有一種潛在的需求。
與此同時，信息技術的發展，尤為虛擬團隊的產生提供了技術環境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。實際上虛擬團隊成員之間的溝通方式基本上是電子的，他們使用電子手段來進行同步獲益不得互動，如：電子郵件、公告牌、電視會議、自動工作流、在線聊天、電子投票和協同寫作等，否則他們就很難克服由于時空上分離所帶來的溝通障礙，虛擬團隊的使用就只能是一種空想。
1、虛擬團隊的特點
到目前為止，研究及實踐經驗表明：虛擬團隊的發展與傳統的面對面的團隊不同，因此需要使用不同的方法來組建及管理。虛擬團隊研究的一些相關發現如下：
（1）虛擬團隊需要在開始時表現出高度的“快速信任”（swift trust），這種信任主要建立在團隊成員的積極主動、激情和高效行為上。
（2）需要多種溝通渠道如電話、視頻會議、傳真等來增加虛擬團隊成員之間互動的深度和廣度。
（3）虛擬團隊成員對于團隊凝聚力的感覺以及對互動的得滿意程度，因為缺乏面對面的溝通而被削弱。
（4）虛擬團隊需要不同的溝通技巧來產生并維持。
2、虛擬團隊中有效溝通的重要性。
在以3C（即：consumer,change,competition）為主導的世界中，虛擬團隊必須對消費者的需求做出更為及時、敏捷、彈性的回應，才能在激烈的國際競爭中占有一席之地。因此，虛擬團隊成員之間溝通的有效性較傳統的團隊尤為重要，這是由于虛擬團隊的特點所決定的，虛擬團隊與傳統團隊相比具有以下特點：
（1）分散化：團隊成員分散在不同的地理位置，不同的時區、不同的組織或不同的國家，他們相互之間往往相距遙遠，工作時間不一致，而且在社會環境、文化、宗教、種族、風俗及社會制度等方面相差很大。
（2）臨時性：團隊的組建、重組及解散連續化，因此團隊成員經常變化，他們之間往往相互不熟悉。
（3）網絡化：團隊成員屬于多個小組，具有多重的匯報關系，因此虛擬團隊成員的自主性高，而相對控制較弱。
語文學科是一門較為重要的學科，不僅是其他學科學習的基礎，還能夠提升學生文化修養，培養學生語言能力，具有重要的作用，但是當前，語文教學的現狀不容樂觀，學生學習效率低，對語文知識學習的重視度不夠嚴重影響了學生的學習質量。因而構建語文高效課堂，提高教學質量十分重要。
關鍵詞：
初中；語文；高效課堂；構建
前言
初中語文高效課堂構建具有重要的意義，通過運用多媒體實施教學，創新教學方法，轉變教學觀念等手段能夠激發學生學習興趣，促進學生自主學習，引導學生思考，提高語文教學質量，構建高效課堂，由此可見，本文研究具有重要價值。
1構建語文高效課堂的重要性
語文學科是一門及其重要的學科，通過語文知識的學習，不僅能夠使學生學習生字，增長知識，增強文化素質，還能夠提高學生的語言表達能力，閱讀理解能力，并對學生進行德育教育，具有重要的作用［1］。因此構建語文高效課堂十分重要，其重要性主要體現在以下幾個方面，一提高語文教學的教學效果，語文學科是其他學科學習的基礎，通過構建語文高效課堂，能夠提高語文課堂教學的效率，從而有助于提高語文教學的教學效果。二提升學生的語言表達能力以及閱讀理解能力，語文教學的目的不僅僅只在于語文知識的講授，也在于學生能力的培養，通過構建高效語文課堂，能夠提升學生的能力，為學生其他學科的學習奠定良好的基礎，促進學生的進步發展。由此可見，構建語文高效課堂十分重要，具有重要的意義。
2初中語文高效課堂的構建
2．1運用多媒體激發學生興趣：運用多媒體教學激發學生興趣具有較好的教學效果，是語文高效課堂構建的有效措施，通過多媒體展示教學內容，能夠增加教學內容的趣味性，將抽象的語文知識具體化，形象化，增加語文教學內容的豐富性，從而充分調動學生學習的積極性，使學生產生濃厚的學習興趣，產生良好的教學效果。以學習安徒生的《丑小鴨》為例，丑小鴨這個故事學生普遍較為熟悉，對故事梗概以及故事的情節內容具有詳細的了解，因此，在講授本節課時學生普遍存在不夠專心的問題，學習興趣較低，學習效率較差。運用多媒體實施教學能有效解決上述問題，具有較好的教學效果，首先教師可以將丑小鴨故事以動畫的形式展現出來，使學生通過觀看動畫對文章的細節具有更清晰的了解，將枯燥的課文內容生動化，形象化，激發學生的學習興趣，產生較好的學習效果。其次，教師可以利用多媒體擴充教學資源，收集一些關于安徒生童話的相關材料，如創作背景，故事的影響以及童話的寓意等內容，加深學生對文章的理解，提高學生的學習效率。最后，教師可以對文章內容進行分享總結，使學生對文章寓意具有更深刻的體會。由此可見，運用多媒體教學十分重要，有助于語文高效課堂的構建。
2．2采用創新型教學方法體會文章思想：通過創新型教學方法能夠充分調動學生學習的積極性，促進學生自主學習，引導學生在學習中思考，從而達到擴展學生思維，提升學生能力的目的，因此，創新教學方法十分重要，具有較好的教學效果［2］。創新型的教學方法主要有體驗式教學法，角色扮演法，合作學習法，激趣教學法以及生活化教學法等多種教學法，本文以角色扮演教學法為例，利用角色扮演法學習《皇帝的新裝》本文主要諷刺了人們的自欺欺人，為了迎合他人的看法說謊欺瞞的問題，在學習本節內容時，教師可以尋找幾位愿意表演的學生進行故事情景重現，通過角色扮演的方式，創設一個良好的學習情境，通過此教學方式不僅能夠使文章內容的趣味性更強，還能夠使學生對文章具有更深刻的體會，更能夠理解文章的中心思想，體會作者所要表達的以及諷刺的內容，提高學生的學習效果。由此可見，采用創新型的教學方法，使學生對文章思想的體會更加深刻是提升教學效果，構建高效語文課堂的有效途徑。
2．3轉變教學觀念發揮學生的主體性：尊重學生的主體地位是促進學生自主學習的有效方法，是提高學生學習效率的必要手段，學生被動接受知識，缺乏學習的主觀性是學習效率較差的原因之一，因而教師需要轉變教學觀念，不以教師自己為中心，做到以學生為中心，重視學生的主體地位，已達到提升學習效率，構建高效語文課堂的目的，從而產生理想的教學效果。轉變教師的教學觀念需要做到以下幾點，一對教師開展專業培訓，使教師接受更加前沿的教學理念，從而轉變陳舊的教學觀念，不斷學習，不斷進步，意識到尊重學生主體地位的重要性。二加強教師間的交流溝通，教師在教學過程中難免按照以往的教學經驗以及習慣實施教學，通過教師間的交流溝通，互相聽課，能夠使教師吸取其他教師教課的經驗，充實自己，轉變陳舊觀念，提升教學能力。因此，轉變教學觀念發揮學生的主體性十分重要，是構建高效語文課堂的有效方法。總結研究發現，構建語文高效課堂十分重要，有助于提升學生閱讀理解以及語言表達的能力，提高學習效率，產生良好的教學效果。因此研究構建語文高效課堂的途徑措施具有重要的價值。
參考文獻：
［1］雷艷儀．初中語文教學有效性提升策略探討［J］．語文學刊．2015（05）
關鍵詞：網絡溝通 客戶關系管理 整合 對策
中圖分類號：F49；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2014）02-0222-01
傳統模式的客戶關系管理（CRM）投資巨大、系統復雜、實施周期漫長、使用代價高昂等特征和廣大中小企業普遍存在的資金缺乏、人才匾乏、技術水平和管理水平低下等特征構成了不可調和的矛盾，造成廣大中小企業實施CRM困難重重。但互聯網的發展與普及給企業的商務環境帶來了巨大的變化，采用基于現代網絡信息技術的網絡溝通方式，是中小企業采取客戶關系管理提升和優化策略的重要內容。
1 網絡溝通的營銷價值
網絡溝通是指通過基于信息技術（IT）的計算機網絡來實現信息溝通活動。主要形式有電子郵件、網絡電視、網絡傳真、網絡新聞和即時通信等。利用網絡溝通，不僅可以降低人與人的溝通成本，使傳統的語音溝通更加的豐富、直觀，還可以縮小信息的存儲空間，使溝通不受時空的限制，極大提高工作的便利和效率。
對于企業而言，憑借網絡空間的無限廣闊，充分利用文字、聲音、影像等多樣化的網絡溝通工具，全方位地在網上展示企業文化、產品信息、服務理念，還可以建立征詢系統，或者讓消費者參與產品的設計等等。對于企業的客戶來說，不僅可以在網上獲得豐富的、準確地商業信息，還可以較低成本的與商家在線溝通。在當今信息爆炸、信息相互干擾的市場環境中，企業營銷的成敗在很大程度上取決于營銷溝通的效率和效果。
2 網絡溝通與客戶關系管理的功能整合
電子商務環境下，完整的CRM方案主要包括三大模塊：運營型的CRM通過基于角色的關系管理工作平臺實現員工授權和個性化，前臺交互系統和后臺的訂單執行系統可以無縫實時集成，并使客戶交互活動同步進行；分析型CRM主要是分析運營型CRM系統中獲得的各種數據，進而為企業的經營和決策提供可靠的量化依據；協作型CRM更加注重各個部門之間的業務協作，能夠讓員工和客戶一起完成某項活動。而呼叫中心、電子郵件、電子傳真等網絡溝通形式，是協作型CRM發展的趨勢，更是重要環節。借助多渠道的網絡溝通，不僅可以交換信息和服務，使客戶能夠在任何時候，從任何地點通過自己方便的渠道了解相應的產品和服務，還可以收集客戶和潛在客戶的信息，為運營型和分析型的CRM提供豐富的客戶信息和決策依據。
3 中小企業客戶關系管理的現狀與不足
作為我國經濟發展重要力量的中小企業，已經充分意識到客戶關系管理的重要性和必要性，并不斷探索適合自身運營的CRM創新方法，但由于自身條件有限，存在很多的不足之處。
3.1 客戶關系維系的流程不規范
目前，我國的中小企業，普遍存在經濟落后、人才匱乏、信息技術使用率低等現狀，與客戶之間的維系與交流，還是局限于面對面的溝通方式，沒有較系統、完善的操作流程，更談不上網絡溝通技術的應用。但是，只靠人際關系維護客戶是無法滿足企業做大做強需求的。在激烈的市場競爭中，積極的采用現代化網絡技術，不斷規范客戶關系管理的操作流程才是企業管理客戶關系的長久之計。
3.2 現代化IT技術的使用率較低
很多中小企業在辦公中只是應用一些低端的、最基本的自動化設備，例如利用電腦做些文字處理，用EXCEL做些電子表格，利用網絡搜索客戶信息等等。而為企業構成核心競爭力的客戶關系維系上，很少有應用現代化IT技術的，像潛在商機的發現、客戶信息的維護、市場需求的挖掘、成本與效益的評估，以及企業的科學決策等等，缺少網絡技術和信息管理技術，對中小企業自身長期、穩定、健康的發展非常不利。
3.3 客戶細分的方法欠缺科學性
在傳統商務環境下，中小企業客戶細分的指標很單一，使企業存在信息放大、偏離甚至失真的情況，據此制定的營銷策略針對性比較低，影響效果較差。而且多以產品為導向，客戶信息匱乏、滯后、不完整，己經不適應企業集約式發展、精細化管理的需要。
4 基于網絡溝通的中小企業客戶關系管理的改進策略
4.1 建立規范的客戶關系管理流程
網絡溝通為中小企業客戶關系的維系提供了高效、便捷的溝通輔助手段，有著不可替代的商業作用。因此，就要調整中小企業的客戶關系管理的流程，使其更加能適應網絡平臺的應用環境。可以借助于企業的ERP（企業資源規劃）和MIS（管理信息系統），幫助中小企業建立較規范的CRM的流程，不僅可以為企業的上下級之間建立較密切的溝通方式，更重要的是為外界客戶搭建了高效率、低成本、便捷的信息傳遞渠道，有助于中小企業客戶關系管理的良性發展。
4.2 鞏固中小企業信息化基礎設施的建設
當前，很多中小企業都在積極的采用電子化手段改造傳統客戶溝通的方式，這就需要從根源上解決客戶關系管理應用及發展的瓶頸問題――加強信息化基礎設施建設。而且，企業客戶關系管理能力的高低也反映了企業信息化水平。中小企業只有有效利用現代化的信息管理技術才能充分調配這些資源，利用網絡溝通及時響應客戶需求，才能真正獲得有利的生存和發展空間。
4.3 創建客戶細分的新方法
傳統的客戶細分方法不外乎問卷調查和統計交易數據這兩種。中小企業可以憑借網絡溝通快速、便捷、成本低廉等特點，與客戶細分相整合，全面提升客戶細分的高效率，高準確率和低成本化。尤其是數據挖掘技術的日益發展和成熟，為客戶細分提供了強大的技術支撐，結合網絡溝通，更準確地追蹤客戶的行為模式，深入分析并挖掘出隱藏在大量靜態客戶數據中的有用信息，實現精準的、高效的客戶細分。
參考文獻
【關鍵詞】現代護理；有效溝通；護患溝通；信息反饋
怎么樣能夠在醫患關系比較緊張的情況下面，作為醫護工作者，如何減輕醫患之間的矛盾，更好的開展工作和履行職業道德，除了醫療機構要建立健全法律法制保障體系，要加強自身建設，提高整體的醫療隊伍的理論水平、技術水平之外，更主要的醫生必須要懂得依法行醫，提高醫德和自身素質更好的為患者服務。婦產科護理工作中的溝通要素首先是人，也有心理和社會的基本需要，其次是患病的人，其心理能級較未患病者低而脆弱，被關愛的渴望感更強；引導病人設置合理的就醫期望值也是提高其滿意度的關鍵和現實問題；病人的角色易與家屬、親友、單位領導等角色產生聯動。
1 有效溝通的基本原則
1.1 有效溝通的前提條件是互相尊重
在醫護工作人員與患者的交流過程中，也要先注重禮節，在護理女患者時候要認真對待每個細節操作，繼而得到患者的信任和認可，使患者達到滿意程度，進而配合醫護人員工作，樹立良好的醫患關系，這是達到醫患良好溝通的有效性的基礎。
1.2 把握溝通時機
護士和女患者的溝通交談，是在患者樂于跟醫護人員溝通，并且溝通起來輕松自如，對醫護人員的服務態度比較滿意和認可，醫護人員和女患者平時交流溝通，不一定是在規定的地點、時間、進行正式的交流溝通。
1.3 醫患溝通需要采取恰當合理的方式方法
醫院婦產科的女患者中大部分家庭條件不同，學歷不同，背景不同，自身恢復狀況也不盡相同，這種情況對醫護人員開展有效溝通工作造成了嚴峻考驗，由此可見，在交流的時候要因人而異，具體問題具體分析，對癥下藥，針對女患者的具體情況開展恰當合理的溝通工作。
1.4 與患者家屬的溝通交流
日常工作發現有的醫護人員雖然診療水平是非常普通，但是在他一輩子幾乎沒有發生過醫療糾紛并且備受患者的喜歡和好評；而另一些醫生專業水平很高，但是在溝通方面欠缺，所以常常有醫患關系緊張或者醫療糾紛出現，甚至要經常到法院去。很多醫生都有被患者質疑或投訴的經歷，寫解釋材料是應該的，這其實是給你機會作解釋和辯護。有了投訴需要解釋，醫生就應該認真對待，或許是之前沒有給患者和家屬解釋清楚，這正是一個補充解釋的環節。這說明有效溝通跟在醫療工作中非常關鍵。人和人的尊重是相互的，醫生不能只會看病，患者和患者家屬都是有感情的人，有心理需求，溫和對待患者及患者家屬的醫生，相信也會受到多數人的尊重。
2 加強高效溝通的具體措施
2.1 高效溝通的基本方法
（1） 語言溝通。交流和傾聽是醫護溝通的重要前提。交流和溝通有助于醫生和護士更好的了解病情，理解患者需求；（2） 其它溝通形式。達到有效溝通的間接步驟是開展疏導的方式與組織活動。
2.2 語言與非語言溝通的應用
2.2.1 語言性溝通
語言性溝通是臨床護理工作的重要形式，信息交流是重要手段，其內容包括了聽和說兩大方面。（1）辨認正確語言。醫護人員需要了解病人，他的個性、他的經濟狀況、他的各方面背景、他的需求等等，從而才能得出一個真正適合他的治療方案的建議，才可能有更好的治療效果，醫護人員在護理女患者的時候語言要恰當得體，溫和謙遜，以樹立和諧的溝通環境，營造一個良好的醫療環境。（2）使用正確語言。一個合格的醫生，知道什么人患了病比知道他患了什么病更重要。這就是說，醫生需要了解病人，言語得體，才能溝通順暢，關系和諧。（3）談話技巧的正確使用。
2.2.2 非語言性溝通
人的儀表、體態等行為語言是非語言溝通內容，是通過、動作、眼神、表情、姿勢等方式來進行交流，傳遞給對方一些信息，作用是強化感情的。（1）微笑與關懷能夠使患者的情緒穩定，醫護工作人員要態度和藹，溫柔熱情，以此減少女患者內心的焦慮和惶恐不安 （2）恰當動作對患者進行撫摸、觸摸，可使女患者倍感關懷內心溫暖。適當的表情則能夠很大的產生感染力和動力。（3）儀表的端莊，是一種無聲語言，能夠收到女患者的尊重，進而愿意與之交流。 （4）與患者溝通時的恰到好處的距離感，不同的距離會產生不同的溝通效果，也會給患者心理帶來不同的感受。 （6）沉穩的舉止、嫻熟的技術，也是非語言交流的重要組成部分。醫護人員在處理工作時，誠懇干練的態度和高超的技術能夠消除患者的焦慮感、恐俱感，這樣，就能保證順利實施護理計劃。
3 小結
婦產科護理的心理護理的重要手段是有效溝通。醫患溝通方案的具體簡述，一是溝通內容：有診斷方案的溝通、有診斷過程的溝通、有診療轉歸的溝通；二是溝通技巧：有溝通方法與溝通技巧；三是溝通記錄：每次溝通都應在病例中有詳細的溝通記錄。有時間、地點、參加的醫務人員及患者家屬的姓名以及溝通的實際內容、溝通結果。在記錄的結尾處應要求患者簽署意見并簽名。護士在與患者進行溝通時，應尊重患者，要有針對性語言，講究語言的藝術性和安慰性。此外，非語言溝通的妥當使用可使患者心理負擔得以減輕患，不良心態得以改善，為護士更好地實施心理護理，提供了有效的、可行的方法與方式。
參考文獻
[1] 柳青.有效溝通技巧[M].北京：北京大學出版社， 2002.
[2] 李成誼.實用溝通與演講教程，高等院校公共基礎課[M].武漢：華中科技大學出版社，2005.
