時間：2023-06-07 09:09:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇啟動儀式流程，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在廣州增城市派潭鎮的邊陲,與從化市交界的地方有座名山叫鷓鴣山。它是增城市與從化市疆界的分水線,也是地域上東江流域與北江流域的分水嶺。鷓鴣山有大小鷓鴣峰兩座,為雌雄山峰,大鷓鴣海拔793米,小鷓鴣海拔651米,大小鷓鴣雙峰巍峨仿佛是牽著手的情侶,聳立在北回歸線附近,有“鶴立雞群”的美譽。它高峻雄偉,增城市派潭鎮的當地群眾稱之為“雙鳳朝陽”。鷓鴣山位處大廣州的東北部,據考察的學者說在天高云淡萬里晴空的時候,立于大鷓鴣的峰頂可望見廣州城。而正是在鷓鴣山腳下的就是偉大古人張九齡的后裔——舊高埔村。
活動主題：
“血濃張九齡，情系鷓鴣山”之第一屆“張九齡杯”鷓鴣山登山節
活動目的：
在五一勞動節之際，張九齡的后裔舊高埔村村民與派潭二中學生通過這次登鷓鴣山活動，使他們更了解張九齡文化、鍛煉身心和學習團隊精神，通過這次活動讓社會更了解張九齡文化、關注“留守的天空”快樂成長營的項目活動，讓更多的人關注或參與到我們的活動中。也能鍛煉當代大學生志愿者的服務社會、回報社會的意識和深入農村基層的組織實踐能力。
活動時間：xx年5月2日
活動地點：鷓鴣山 舊高埔村祠堂 草洞村
活動對象：舊高埔村村民 派潭二中學生 華農大志愿者
活動形式：
以組隊合作共同完成的形式，每組5人（包括有村民和學生）進行比賽。以草洞村（即鷓鴣山腳下）為起點，舊高埔村祠堂為終點。
活動流程：
各村民和學生完成組隊——在草洞村舉行登山啟動儀式——登山比賽正式開始——待到全部隊員都到達了終點后舉行頒獎儀式——總結活動結束
1.5月2日早上8:30在草洞村舉行登山啟動儀式（主持）
2.在啟動儀式前各村民和學生需完成組隊，并商量出自己隊的口號（安排每隊加入一個志愿者協助每隊順利組建、口號的確立和隊伍標志）
3.7:30點華農大志愿者需到達草洞村（即鷓鴣山下）進行布置啟動儀式的場地（志愿者與村民合作完成）
4.9點啟動儀式結束后登山比賽正式開始（部分志愿者需回到終點布場）
5.大概到中午12:30陸續有隊員到達終點，村民為選手們送上舊高埔村的特色美食葛粉糖水
6.1點待到全部隊員都到達了終點后舉行頒獎儀式，最后總結活動結束
獎項設置：
1.冠軍（獎品:)
2．亞軍(獎品：)
3.最具團結精神獎（獎品：）
策劃主辦方：華南農業大學校團委學生會
承辦方：華南農業大學自發志愿者
贊助方：
總負責人：
3月22日，“中國民生銀行財富管理啟動儀式暨投資理財報告對話會”在北京舉行，500多名民生銀行的貴賓客戶和有關專家、領導一起見證了民生銀行財富管理業務的全面啟動。
中國民生銀行財富管理啟動儀式暨投資理財報告對話會標志著民生銀行對個人客戶開始推廣全面的財富管理。“非凡財富”品牌的推出也拉開了民生銀行致力于打造零售銀行品牌的帷幕。隨后還將在上海、杭州、深圳等地陸續啟動。
隨著資本市場的空前活躍，客戶已不僅僅局限于購買銀行理財產品，他們更需要對其個人資產的管理給予專業化的咨詢，希望獲得量身定制的產品，更迫切地需要在規避風險等方面得到更加專業和全面的綜合服務，最大限度實現個人資產的保值與增值。民生銀行在更高層面推出財富管理服務，恰恰迎合了市場，滿足了客戶需求。財富管理是服務于中高端客戶的業務平臺和服務體系，需要強大的科技運營平臺和完善的產品研發供應體系，以標準化銷售和團隊管理，優化關鍵服務流程，整合銷售與服務，通過網點改造為客戶提供良好的服務體驗，通過整合營銷挖掘客戶需求和價值，實現新的差異化客戶管理模式。在去年底，民生銀行就加快了市場調研和客戶需求分析，在流程銀行、新支行作業模式、網點改造及團隊建設等方面的成果為推出財富管理做好了各項準備工作，期待走出一條具有國際化、本土化、特色化的財富管理模式。
2008年民生銀行開始全面推進財富管理平臺建設，通過內部組織架構調整和資源整合，建立起客戶服務的快速反應機制，以強化總部對客戶服務能力的支持。重點打造“非凡財富”品牌：圍繞“非凡專業團隊”，打造銷售經理、理財經理、客戶服務主任等三支團隊，制定了核心人才培養計劃；圍繞“非凡專屬產品”，加大了產品的研發和引進的投入，逐步打造民生銀行的“產品超市”，實現為中高端客戶提供多元化產品和定制服務，使客戶由目前的買產品變為選產品；圍繞“非凡專享服務”，依據客戶的實際量身定制客戶理財方案，正在改造的300多個支行網點貴賓理財室將為客戶提供更舒適的服務體驗。使客戶關系從簡單的關系交易型轉變為客戶對銀行產品和服務的長久依賴與信任關系，通過強化總部營銷能力建設，實現網點銷售能力的提高和銷售模式的轉變；在服務好大眾客戶的同時，為中高端客戶提供專享服務，從而實現傳統零售業務的全面升級。
目前，前期的基礎工作已經完成，后續工作隨著儀式的啟動也將陸續展開。
在中國民生銀行財富管理啟動儀式暨投資理財報告對話會上，專家學者從多個角度詮釋了財富管理的內涵，也讓貴賓客戶切身感受到了民生銀行在服務理念上的變化。儀式上中國金融界三位著名專家分別就基金、股票及投資等方面進行了精彩的專題演講，還和現場觀眾一起進行互動、對話，探討股市行情、分析投資熱點、提供理財建議，氣氛熱烈，互動踴躍，讓客戶近距離體驗了民生銀行財富管理的內涵。
關鍵詞：項目管理 行政辦公 工作效率
行政管理部是企業的樞紐機關，對于企業管理有著重要的意義，具有鮮明的特點以及不可替代的職能。時代在不斷地進步，伴隨著我國經濟改革，企業在進行行政管理時也遇見了很多新的問題，現在人們越來越多的重視該怎樣在新時期企業行政管理中提高工作效率。行政管理工作屬于服務質量管理范疇。服務質量，是顧客感知的整體質量，感知的服務質量和期望的服務質量的綜合[1]。根據相關資料的調查，我們發現某些企業辦公室現在的情況是：“事多人雜”，服務對象多元化、工作內容不固定、總是需要有更高的目標，辦公室工作人員一般是有什么工作就得做什么工作，而且多數是打雜跑腿的工作，并沒有發揮一個辦公室人員應有的作用，更別說加大工作效能或者是提高服務質量[2]。
在20世紀中后期新興了一門新的學科，即項目管理，這一學科將計劃管理理論與管理方法有機的結合起來了[3]。與傳統項目管理相比，現代項目管理又多了新的內容，具體包括質量管理、溝通管理、風險管理、采購管理和綜合管理五個方面，項目管理逐漸在更多的領域中有所應用，包括制造、電信等不少行業，國外有不少的大公司都很重視項目管理，通過開展各種培訓來提高企業項目管理能力[4]。企業流程管理主要是理順企業中現有流程，將那些不增值環節梳理出來，對其進行精簡和優化，進而加大流程整體效率。
下面我們就從日常工作中的實際例子出發來分析如何提高企業辦公室工作效率。具體來講要分析日常行動計劃模塊、日常電話管理模塊和會議管理模塊三個方面。
1 日常行動計劃模塊
辦公室的日常工作都不太具體和固定。如果我們在辦公室的工作中一味的按照領導的吩咐去做，而不是自己做好相關的計劃性，通常會使得自己的閑暇時間以及忙碌時間不能合理的分配，工作效率就會很低。從項目管理學中我們可以學到：先將自己的待辦事項進行分類，并把它們分成三個不同的等級，可以用A、B、C來表示，然后每天將這個表格填好（例如表1）。其中，A級是需要最先實現的計劃，同時也是最重要的，最急切要解決的；B級的重要程度要比A級低一些，也沒有A級緊急；C級主要是那些暫時可以不完成的任務。
當我們將這個表格填好之后，就可以按順序一個一個的實施了。但是在工作中我們會遇到這樣一種狀況，我們往往會先去完成那些容易完成的工作，而且也不會花費很多的時間，這樣我們就能夠在較短的時間內鉤掉工作計劃表中的許多項。但是事實上這種方式并不能有效地提高工作效率，最有效的工作方式是按照工作的優先順序來處理，當我們完成了“A”級工作之后再前去做“B”級工作。我們在處理每天的工作時，要盡量留出一段不擾的時間，用這段時間來完成一些很重要的工作，而且最好是將那些類似的工作在同一時間段內完成，要注意不要浪費了一些零散的時間，從而提高效率。
2 日常電話管理模塊
辦公室工作中做的最多的就是處理電話事務。他們會經常說：“總是跟您電話聯系，有機會一定過去拜訪。”因為電話工作的特殊性，常常會出現忘記某些事情的情況，通過對辦公室的工作人員的仔細觀察我們發現，在這些辦公室人員的辦公桌上會有不少的小紙條，在這些小紙條上會有他們電話的內容。設想一下，如果我們再將這些小紙片整理出來，做成一個表格（見表2），這樣就能夠盡量避免信息殘缺的現象，而且當自己外出時，還能把這些告訴領導。當然速記的話是能保障速度的，但信息可能會出現遺漏，再加上辦公室的工作都比較繁瑣，就更有可能遺忘信息，而且領導也不會總待在辦公室。
此電話記錄表的優點有：當領導不在辦公室的時候，辦公室工作人員恰巧需要外出辦事，這事就可以把這個表格留給領導，領導審閱后簽署處理意見，等辦公室人員回來之后再根據領導簽署的相關意見再展開工作，這樣還能夠提前查閱電話記錄信息，提醒對方。而且還要按時對電話記錄的內容進行整理和分析，從中找出領導在處理各種工作時的規律，讓領導能夠在最短的時間內完成工作，使辦公室工作的效率變得更高。
3 會議管理模塊
辦公室工作人員肯定會對各種會議和活動進行組織和安排。其中包括大型的會議，也包括一些小會議，有比較大型的活動，也有很小的活動，但是綜合來講，他們在模式都有相似點，不同的只是某些具體的細節。以中海油服青年員工節啟動儀式安排為例，來看構建會議管理模塊的優勢。具體方案如下：
3.1 整體方案
①時間：3月8日下午14：00～17：30。
②內容
a人力資源管理溝通會，14：00～15：30，燕郊基地中院俱樂部四樓禮堂。b攝影展及攝影講座，14：00～15：30，燕郊基地中院船舶事業部辦公樓一樓階梯教室。c中海油服“青年員工節”啟動儀式并員工風采展示，16：00～17：30，燕郊基地中院籃球館。
3.2 啟動儀式議程安排
①中海油服“青年員工節”開幕儀式
a16：20～16：35，播放《輝煌三十》；b16：00～16：10，公司副總裁兼黨委副書記xxx致辭；c16：10～16：20，上級領導致辭；d16：10～16：20，x總宣布中海油服“青年員工節”正式啟動；e16：35～17：00，青年才藝展示環節。主持人：xxx、xxx。
②“青年員工節”啟動儀式人員分工（見表3）
因為會議涉及較多的模塊內容，這里只是通過圖片簡單的列出了活動安排和會務分工部分。從這個圖片中我們可以看到，會務工作根據質量管理、項目管理、時間管理的要求，分成會前、會間、會后三個部分。然后通過分析會務的具體工作再進行分類，實行個人負責制，要將會議的具體工作落實到個人，并保證每個人都能夠按時完成工作任務，大會總負責可以直接調配各個模塊項目的負責人。
4 結語
綜上所述，我們若想大大提高行政管理的效率，就需要努力地學習，掌握更先進的科學知識，自覺學習和提高項目管理的能力，在行政管理中的各項具體工作改進日常工作流程，保證高質量的工作，更高效的為企業服務。
參考文獻：
[1]朱士俊.醫院管理學質量管理分冊[M].北京：人民衛生出版社.2005.
[2]楊銘.推行項目管理提高高校行政管理水平.西北工業大學學報（社會科學版），2003，23（1）.
[3]黃金虎，梁晏禎.抓好項目管理，達成管理績效.黑龍江科技信息，2011（24）：147—148.
一、高度重視，抓認識到位和組織落實
(一)加強領導，明確責任。今年是我行內控宣傳年，為了保證活動的正常開展，我行領導高度重視，并且周密部署：提前時間組織召開會議，學習相關文件精神，深刻領會開展內控宣傳的重要意義，認真部署內控宣傳活動。成立了以任組長，任副組長，各單位主要負責人為組員的內控宣傳活動領導小組，具體負責內控宣傳活動的組織和實施。各單位統一思想認識，加強組織領導，主要負責同志要以身作則，親自過問活動開展情況，帶頭參加學習教育，保證內控宣傳教育各項活動既生動活潑又扎實有效。同時各單位合理安排，把宣傳教育活動與加強領導干部作風建設、開展廉潔文化建設、懲治和預防體系建設緊密結合，確保了內控宣傳活動的統籌兼顧，相互促進，有序推進。
(二)加強教育，打好基礎。我們以黨支部和黨員活動為載體，以黨政領導干部為重點，建立了學習教育制度，采取集中學習、個人自學等形式。組織全體黨員及領導干部學習了《》的精神，銀行領導班子組織了專題學習，認真學習《》《》《》。通過學習，充分認識四項法規制度建設的重要意義，真正形成用制度規范從業行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，強化了黨員干部員工的黨性理念和紀律意識，增強了單位和諧穩定，廉潔從業的自覺性。
二、扎實開展內控宣傳活動
宣傳就是灌輸東西，主要做思想的傳播工作，是事業的源動力，是銀行樹立形象的關鍵，始終在為銀行形象做好代言，宣傳工作進行的好不好，將直接影響著我行發展的中心和重心，將對我行的成長起著積極的促進作用，所以宣傳工作要細致化，而工作也要融合宣傳的因素。
(一)明確活動目標。主要解決三個方面問題。一是學制度，掌握崗位知識點。組織全行員工開展對崗位業務知識、技能的學習、討論，掌握基本崗位的知識點，使員工充分掌握精細化管理要求及標準，為落實內控管理精細化奠定基礎。二是防隱患，把握崗位風險點。在充分掌握崗位知識的基礎上，開展“我的崗位風險點在哪里”大排查、大討論，通過崗位風險的揭示，進一步落實過程管理防控措施，防范操作風險。三是強規范，推動管理精細化。通過活動的開展，樹立“內控無小事”的管理理念，完善內控管理機制、制度，強化內控管理履職，明確干部員工違規責任，全力遏制屢查屢犯，全面提升崗位風險的防控能力，實現內控過程控制與提升精細化管理水平有機統一。
(二)開展多種形式的宣傳教育活動。我單位圍繞今年“、”的內控宣傳主題，開展形式多樣、內容豐富的內控宣傳活動，此次活動中，銀行領導高度重視，提前時間久制定并且以身作則，為開展內控活動起到積極示范作用。引導和帶動全行營造內控的良好氛圍。
一是舉辦內控宣傳年活動啟動儀式。我行于月日舉辦內控宣傳年活動啟動儀式，向本單位全體干部職工宣讀《內控倡議書》和《承諾書》，并發放內控宣傳材料。內控宣傳年活動啟動儀式簡樸莊重、氣氛熱烈，全行同志都表示這次宣傳年活動啟動儀式讓人印象深刻、記憶猶新，收到良好成效。
二是組織開展宣傳教育活動。我單位在“內控宣傳”活動期間，通過出黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等多種形式，廣泛宣傳內控工作的現狀以及其重要性和必要性，增強廣大干部職工的憂患意識、責任意識，倡導廉潔辦公理念。
三是開展主題教育活動。從月日起，在全行組織開展“學規定促發展”教育活動，組織全行員工對總行20年制訂的《員工違規行為處理暫行規定》作深入學習，以進一步提高全員依法合規經營意識，增強風險識別和防范能力。截止月末，廣泛動員、制訂方案、學習《規定》三個環節工作已經結束。為配合活動開展，編發教育活動《簡報》1期、《監察之窗1期》。
四是開展案例教育。及時將總行紀委《2014年全行案件防查情況的通報》轉發全行，組織全員學習，舉一反三，深挖不足，強化內控案防管理。
五是完善內控檢查流程。我行不斷梳理內控檢查工作的各個環節，完善檢查步驟，形成有效的檢查機制。現我行內控檢查流程為：制定方案下發支行進行自查分行現場或非現場進行檢查打分進行名次排比形成共性問題分析報告及檢查問題清單對排名前五的網點進行獎勵、對排名后五名的支行拿出相應措施、進行幫輔工作。同時加強對檢查問題整改的追蹤，每季度檢查時對上季度檢查問題的整改情況進行驗證，并落實內外部檢查問題的整改，提高了問題整改率，持續改進制度，提高了整改效果。
六是加強網點輔導工作。我們在實際工作中幫助和輔導網點改善業務管理工作。檢查人員不僅立足于服務支行，增強支行內控督導檢查力量，也為支行的流程梳理、規范操作起到了不可忽視的作用。同時，通過實地的輔導與交流，大大提高了部分業務主管及網點的業務水平和作戰能力。
七是解決部分疑難問題。銀行業務品種不斷創新，每天困惑支行網點最多的是疑難問題如何解決。針對這種情況，我們形成了一個定期碰頭會，解決各支行網點提出的實際問題，并定期編制成冊，郵件形式下發，通知公告欄上掛，為支行提供了一個解決難題的途徑，同時也給其他支行有個良好的借鑒作用。
通過兩年公關活動策劃和執行工作之后，我認為活動策劃案中搞明白了以下5個問題，就成之八九了：
1、 搞明白方案寫給誰
一定要按企業的屬性確定要做什么活動，生產啤酒的企業搞個啤酒節、贊助個世界杯很合適，贊助個中學生籃球賽就不合適，別墅促銷搞個奢侈品展拉個小提琴很合適，請個三流樂手唱支流行歌曲就不合適，這個道理大家都明白，寫方案的時候別糊涂，就成功了第一步。
2、策劃的這次活動要解決什么問題
為什么要做活動，活動的目的是什么？在策劃整個方案時時刻想著活動的目的，每個細節都向目標靠攏，跟目標沒有關系的一概砍去，這樣才能主題明確。活動無非兩個目的：提升銷量和提升企業形象，是為產品與企業服務，不要搞成個人的秀場，自戀的裹腳布大家都惡心。
3、案子中要策劃出明晰的活動三個階段。
小說有鋪墊有，四季有醞釀有收獲，人生有汲取有綻放，活動也如此，如果都是高調參與者會疲憊。活動的三個階段就是鋪墊期；執行期；降溫期。 鋪墊期。告訴參與者要做什么，他們能得到什么好處，慢慢傳播，好處一次比一次多，慢慢升溫，這個時期想各種辦法過勾引，調動起參與者的興趣，盡量讓他們期待。 活動期。期待中，終于來了。餓了半天，給碗炒米飯，真好吃。這個活動中的主要階段一定好有亮眼的點子，對這個點子是否亮眼，就看者是高手還是衰手。 降溫期（后續階段）。這個階段也很重要，通過活動讓參與者對產品或企業產生了好感，這個階段是完成購買的階段，趁熱再給點好處，就能達到活動的目的。
4、活動要有鮮明的記憶點
活動的三個階段有明確的記憶點，每個階段的記憶點一個就好。舉個演出例子說，鋪墊 期——發邀請函了，憑邀請函還可領禮品；活動期——那個啟動儀式真特別，是第一次見到這么有創意的啟動儀式；降溫期——主辦方說產品打折還要持續10天，下個星期天和朋友去商場看看，買個回來。
然而，在實際操作中，學校儀式活動粗劣模仿、簡單作秀的現象屢見不鮮，借儀式宣傳政績、好大喜功的行為屢禁不止，直弄得全校師生眼花繚y、疲憊不堪，正常的教學秩序全被打亂。
如何將儀式與辦學理念、校園文化相融合，構建具有自己特色的儀式文化，是值得學校管理者研究的新課題。
筆者認為，打造校園儀式文化應該從以下三個方面入手。
一、設立儀式要取其精華
國人重禮儀，設立的節日多，儀式也多。我們應該減少或者忽略那些缺少教育意義、學生不感興趣的儀式活動，選取重要的民俗節日，根據其不同的內涵舉辦活動。另外，大型活動的重要環節可以單獨提取出來，作為系列活動的啟動儀式。日常活動也應該有比較固定的流程，形式上要講求莊重，內容上要講求高效。大小儀式疏密結合，貫穿全年，有效地充實校園生活，成為校園文化中一年四季的風景線。
二、組織儀式要辦得精致
首先，要做到簡潔高效，耗時不能太長；其次，內容要新穎有趣，充分吸引學生的注意力；另外，主題要鮮明、重點要突出，能引發學生的情感共鳴。
再如近年比較流行的“開筆禮”，是中國傳統中對少兒開始識字習禮的一種啟蒙教育。一般包括“正衣冠”、“朱砂開智”、“擊鼓明智”、“啟蒙描紅”、“啟蒙教育”、“許愿”等環節。其中“正衣冠”、“朱砂開智”等環節因為形式新穎、喻意深刻而受到重視，而人生的第一課――“啟蒙教育”則經常被一筆帶過。如此組織安排可能更具有觀賞性，但失去了開筆禮的價值內涵。如果在其中扎實地開展“向老師同學問好”、“放置整理學習用品”、“洗手上廁所”、“課間文明休息”等日常行為規范教育，啟蒙教育就不會流于形式了。
三、體驗儀式要得其精神
關鍵詞 整合傳播；科普活動；主題；活動品牌；全國科普日
中圖分類號G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）138-0107-04
近年來，圍繞工作主題內容開展科普活動已成為全國各地科普工作的重心：大型主題科普活動作為向社會成員普及宣傳科學技術知識、促進科技界與公眾互動、提高社會成員科學意識的重要載體，發揮了重要的社會宣傳平臺作用，然而科普活動的宣傳也凸顯出諸如媒體報道篇幅少、普眾型媒體報道不足、活動宣傳力度無法滿足社會公眾需求等問題。因此，如何進行主題科普活動的宣傳，提高和保持活動的傳播效果和影響，讓活動的精神與內涵滲透至公眾的生活和實際中，是開展主題科普活動要考慮的重要問題。
1 研究內容及研究方法
1.1 研究內容
1） 主題科普活動的科普宣傳現狀調查。
研究主要以2010年廣州市科技活動周總體情況和“全國科普日”系列活動為例，選取廣州市“全國科普日”活動啟動儀式、海珠區“全國科普日”大型嘉年華、廣東科學中心和廣州市中醫藥學會的中醫藥發展展覽五個主題科普活動。研究內容了活動的主題、目標、規模、所采用的各種宣傳策略、活動舉辦方、參與活動的公眾的特征與態度等。包括活動宣傳策略運用及效果調查；活動舉辦方意見調查；公眾特征和態度調查。
2） 科普宣傳整合傳播策略及效果研究。
結合2010年廣州市科技活動周的傳播策略研究，從建立公眾資料庫、研究公眾、接觸管理、發展傳播溝通策略、營銷工具的創新和傳播手段的組合六個方面歸納和建立廣州市主題科普活動的整合傳播策略。
3）將廣州市主題科普活動的整合傳播策略應用到海珠區“全國科普日”大型嘉年華活動中，并與廣東科學中心和廣州市中醫藥學會的中醫藥發展展覽兩個沒有使用整合傳播策略的主題科普活動進行對比研究，通過活動效果的對比分析，檢驗所提出的主題科普活動整合傳播策略的有效性和可行性。
1.2 研究方法和思路
本研究綜合采用文獻研究、內容分析、訪談調查、問卷調查、現場觀察、案例分析、實驗研究等方法，其中通過對主題科普活動的舉辦方進行訪談，了解科普活動目前的宣傳方案、效果及意見；選擇四個主題科普活動，每個活動上隨機抽取100名現場公眾作為樣本進行問卷調查；抽取有代表性的大型主題科普活動為個案進行深入研究；參與到活動的策劃和開展過程中，將整合傳播思想和策略應用到其中一個主題科普活動中，檢驗廣州市主題科普活動整合傳播策略的有效性和可行性。
2 廣州市主題科普活動整合傳播策略的分析與建構
2.1 廣州市科技活動周的傳播策略分析
2.1.1 多渠道多媒介傳播，活動宣傳聲勢浩大
主要采用了新聞會：邀請媒體廣泛關注，及時通報活動信息；新聞報道：黨報（如《南方日報》、《廣州日報》）對活動的重視程度高于都市類報紙（如《新快報》）；網絡媒體比報紙海量宣傳信息，傳播形式豐富，政府網站、專門的科普網站和傳統媒體網站報道多于綜合門戶網站。
2.1.2 構建鮮明的活動標志，強化特色的活動品牌
主要通過活動主題、統一的活動logo、多條標語口號構建活動的品牌，強化了品牌特色，提升了品牌
意識。
2.1.3 通過會議和文件進行內部溝通，交流活動
信息
由廣州市科普工作領導小組領導，市直部門、各區縣和各有關單位共同組織實施，并召開內部會議，溝通交流；活動統一冠“2010年廣州科技活動周”及活動周主題，強化活動品牌。
2.1.4 多種宣傳手段靈活組合，豐富活動形式
主要通過展覽、講座、座談會、論壇、培訓、競賽、現場咨詢、宣傳單和宣傳品、表演、演示等多種形式開展，多種手段靈活組合，豐富了活動形式。
2.1.5 充分利用名人效應和網絡專題效應
利用權威人士、明星如邀請院士、奧運冠軍等參加活動，提升了傳播內容的權威性、科學性；制作網絡專題，整合傳播活動信息，提升了信息的傳播效果。
2.1.6 活動傳播存在的主要問題
限于報道力度，網絡媒體實際的傳播效果普遍不明顯，大型綜合門戶網站宣傳偏少；社會宣傳力度還有所欠缺，活動知名度有待提高；活動持久力差，缺乏有效的措施延續活動的影響力；缺乏與公眾建立長期關系，公眾忠誠度偏低。
2.2 廣州市主題科普活動整合傳播要素及公眾偏好研究
本研究向廣州市民進行調查，分析廣州市主題科普活動的公眾特征、公眾需求及偏好、傳播主體、宣傳方式和活動形式組合，并重點分析了未成年人、農民、城鎮勞動人口、領導干部和公務員等重點人群對主題科普活動報道和廣告的偏好風格。
2.2.1 公眾人口特征
此次調查在廣州市的四個主題科普活動現場隨機向參與活動的公眾派發問卷440份，回收有效問卷397份，問卷有效率為90.2%。參與調查的公眾特征：年齡以中青年為主；身份以城鎮勞動者和未成年人為主；受教育程度以本科/大專為主；性別比例平衡。
2.2.2 從個體和組織層面關注整合傳播主體特征
個體層面：科普專職人員和科學家最適合擔任主題科普活動的傳播者，重點群體偏好的傳播者差異不大；未成年人與成年人偏好的傳播者差異明顯，年齡越小越喜歡明星代言、參與的科普活動。
組織層面：半數舉辦方認為應設立整合傳播組織或部門作為溝通協調中心，以保證活動的有序開展。
2.2.3 基于公眾偏好整合運用各種宣傳方式
新聞報道、宣傳贈品和媒體廣告是公眾接受程度最高的宣傳方式；科學介紹科普知識是公眾偏好的報道風格，公眾最反感科技報道內容突出領導參與情況；最熱衷幽默風趣類型的科普活動廣告，主題科普活動廣告以橫幅和軟文為主，數量和形式較少，公眾對主題科普活動廣告有較高需求，熱衷幽默風趣類型廣告。
2.2.4 建立資料庫，根據公眾需求整合運用各種
方式
我們設計的主題科普活動公眾數據庫的資料包括，公眾的性別、年齡、受教育程度、聯系方式、參與活動的情況、對活動的評價和態度、偏好的科普內容和活動形式、對主題科普活動的意見、科普問題咨詢等信息，都是進行廣州市主題科普活動整合傳播的基礎。同時，公眾資料越多，數據庫越具個性化。
2.2.5 根據公眾需求組合運用多種活動形式
科普文藝表演和影視展播是廣州公眾喜歡的主題科普活動形式；重點群體偏好的活動形式存在差異；年齡越小越喜歡動態型活動形式；文化知識和學歷越高的群體偏好需要較高知識水平和科學素養的活動形式。
2.3 廣州市主題科普活動整合傳播策略的建構
基于整合傳播的理論，結合2010年廣州市科技活動周的經驗，根據廣州市主題科普活動整合傳播元素及公眾偏好，歸納和設計出主題科普活動整合傳播的七個策略和一個規劃流程。
2.3.1 建立公眾數據庫，引導直接傳播為公眾提供個性化服務
圖1 廣州市主題科普活動公眾數據庫結構
2.3.2 實施關系營銷策略，全面建立活動組織者的內外部關系
架構整合傳播組織，協調和溝通活動組織者內部關系；邀請媒體參與報道，與媒體建立長期合作關系；與公眾建立良好溝通關系，提高活動滿意度和品牌忠誠度。
2.3.3 實施品牌策略，全方位建立主題科普活動
品牌
科技活動周在傳播過程中，強調了品牌的作用，也采取了相應的策略從標語口號、活動logo和活動主題三方面來提高科技活動周的品牌。但還不夠全面：
1）品牌構建的內涵要素和表現要素。
內涵要素：活動理念、科普知識、活動組織者制度及公信力、科普工作人員與公眾的關系。表現要素：要有目的地去提高自己的品牌度（科普活動名字相聯系的科普知識、科普理念、風格等）。
2）科普衍生品開發策略，多角度發售衍生產品。
2.3.4 實施互動媒體策略，實現與公眾的雙向溝通
建立活動資源庫和信息搜索功能，擴展網絡媒體的新應用；合理并充分利用移動電話，與公眾隨時進行
溝通。
2.3.5 利用事件營銷策略，提高各界的關注度和美譽度
廣州市主題科普活動的事件營銷策略可以有兩種模式：將活動的主題向社會熱點話題靠攏；組織者主動設置一些結合自身發展需要的議題。
2.3.6 科普活動后續服務策略，造就持久影響力
目前廣州市主題科普活動存在活動影響不持久的問題。活動舉辦方可以通過大眾媒體，主動活動的后續消息；科普活動組織者可以建立一些與公眾溝通的方式，為公眾提供后續科普活動服務。
2.3.7 加強接觸點管理，實行“四位一體”的整合策略
根據活動目標，對活動資源、活動信息、傳播媒介與工具和活動方式的整合運用策略，進而優化整合效果。
2.3.8 廣州市主題科普活動整合傳播的流程規劃
見圖2。
3 廣州市主題科普活動整合傳播策略的效果
研究
3.1 廣州市主題科普活動傳播策略參與式比較研究
為了檢驗廣州市主題科普活動整合傳播策略的可行性及有效性，本文挑選了2010年廣州市“全國科普日”四個活動作為樣本進行研究。
海珠區嘉年華活動在策劃中提出了廣州市主題科普活動整合傳播思想及策略，舉辦方參考使用了部分策略，貫穿了整合傳播思想；廣州市“全國科普日”的啟動儀式部分使用整合傳播策略，但沒有明確整合傳播思想；市中醫藥展覽活動和廣東科學中心活動在其活動傳播過程中沒有使用整合傳播策略。
3.1.1 確定目標階段策略比較研究
海珠區嘉年華活動：圍繞科普日活動品牌和普及科普知識整合活動目標；廣州市啟動儀式：圍繞營造亞運氛圍和強化“全國科普日”活動品牌整合活動目標；廣東科學中心活動：根據科普教育基地的功能與定位確立活動目標，缺乏對“全國科普日”活動品牌建構和宣傳；廣州市中醫藥展覽：活動目標忽視了宣傳“全國科普日”活動品牌。
圖2 廣州市主題科普活動整合傳播策略性規劃流程
3.1.2 實現目標階段策略比較研究
四個主題科普活動的傳播策略具體使用情況如
表1。
表1 四個主題科普活動的傳播策略使用情況
3.1.3 效果評估階段比較研究
四個主題科普活動的效果評價都沒有制定科學的標準，主要都是采用定性的方法對活動效果和存在問題進行經驗總結。因此，在今后主題科普活動的舉辦方需要加強活動評估方面的工作，定量與定性方法相結合，對科普活動的效果從公眾、組織和服務者、專家、媒體報道等多個角度進行研究。
3.2 廣州市主題科普活動傳播策略效果研究
3.2.1 使用不同傳播策略主題科普活動的公眾認知層面分析
1）媒介整合策略與公眾獲取信息的媒介
海珠區嘉年華活動主要實行直接傳播策略，信息傳播效果良好；廣州市啟動儀式實行多種媒介協調整合策略，效果顯著。
2）事件營銷策略對于提高公眾對主題科普活動的關注度有一定的作用。
3）品牌整合傳播策略與活動品牌的知曉度。
（1）活動名稱的公眾知曉度分析。
使用了品牌整合傳播策略的海珠區嘉年華活動、廣州市啟動儀式活動的全國科普日活動品牌知曉度遠遠高于市中醫藥展覽和廣東科學中心活動。
（2）活動主題的公眾知曉度分析。
表2 公眾對科普活動的主題和內容的知曉度
問題：這次科普活動的主題 回答正確
百分比 回答錯誤或
不知道百分比
海珠區嘉年華活動 29.13% 70.87%
廣州市啟動儀式 32.54% 67.46%
廣東科學中心活動 10.31% 89.69%
市中醫藥展覽 28.17% 71.83%
從表2可以看到，科普活動主題知曉度：廣州市啟動儀式>海珠區嘉年華活動>市中醫藥展覽>廣東科學中心活動。
表3 活動主題的知名度多重檢驗表
表3所示是不同主題科普活動的公眾對廣州市全國科普日活動的主題了解程度的顯著性差異兩兩比較結果。從表中數據可以看出，只有廣東科學中心活動與其他活動比較的Sig.值小于0.05，差異顯著。可見，由于廣東科學中心的活動中沒有宣傳“全國科普日”活動品牌的目標，也沒有使用品牌策略，因此廣東科學中心活動的科普活動主題知曉度最低。
綜上可見，品牌整合傳播策略在構建和宣傳科主題普活動品牌方面有著顯著的作用。
3.2.2 使用不同傳播策略主題科普活動的公眾態度層面分析
“四位一體”的整合傳播策略能有效提高公眾對活動宣傳的滿意度；發出活動邀請的傳播方式能顯著提高目標公眾對活動宣傳的滿意度；活動宣傳者的滿意度和科普知識可信度存在顯著的正相關關系；信息整合策略對于科普內容的傳播有一定作用。整合傳播策略能引發公眾的情感，增進與公眾的情感聯系；信息整合策略對于科普內容的傳播有顯著作用。
3.2.3 使用不同傳播策略主題科普活動的公眾行為層面分析
四個主題科普活動都有一定數目的公眾會留意活動后續報道。其中廣州啟動儀式會留意活動報道的公眾數量較多，并且差異顯著；活動宣傳的滿意度和活動二次傳播的意愿存在顯著的正相關關系；公眾對科普知識的滿意度和運用科普知識的意愿存在顯著的正相關關系；公眾對活動的宣傳越滿意，再次參與同類型的主題科普活動的意愿就越高。
4 研究結論及建議
4.1 研究結論
4.1.1 整合傳播策略有助于樹立活動品牌和提高傳播效果
廣州市主題科普活動整合傳播策略有利于提高活動品牌的知曉度，尤其是品牌整合策略，對于建立和推廣活動品牌有顯著作用；媒介整合策略對于向公眾傳播活動信息有顯著作用，直接傳播策略能能顯著提高公眾的參與積極性和對活動宣傳的滿意度；事件營銷策略和關系營銷策略能有效提高媒體和公眾對活動的關注度；“四位一體”的整合傳播策略對于提高公眾對活動的滿意度，傳播科普內容和科普理念，激發公眾對科學的熱情，增進與公眾的情感聯系、營造良好的社會氛圍方面都有顯著的推動作用。
4.1.2 整合傳播思想的主觀運用對活動效果影響不明顯
經差異性檢驗，舉辦方明確知道活動正在使用整合傳播策略與不知道自己正在使用整合傳播策略的活動效果差異不明顯。但整合傳播策略確實能從客觀上優化活動效果。
此外，收集公眾信息和建立公眾數據庫具有必要性和可行性。
總之，廣州市主題科普活動的整合傳播策略，是從廣州公眾的特征和需求出發，通過綜合協調地使用各種形式的傳播方式和策略，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的活動信息，實現與公眾的良好溝通，更有效地達到傳播科普知識和科普理念的目的，最終形成科普活動品牌。我們認為這種策略在目前開展主題科普活動時是值得借鑒的。
4.2 對策建議
提高對主題科普活動的重視程度，并將創建活動品牌作為衡量活動效果的指標之一；加強活動組織者的內部整合傳播，形成氛圍和合力；根據活動目標和資源條件選擇并整合宣傳渠道和活動方式；提高科普志愿者服務意識，充分發揮志愿者在研究和溝通公眾方面的作用；提高媒體報道的數量和質量，加強系統介紹科學知識和滲透科學精神；慎用明星效應，針對未成年人群體邀請形象健康的明星擔任活動代言人，本次調查發現，明星效應只有在針對較低年齡群體時有明顯效果，針對一般公眾，可以邀請知名的科普專職人員、科技工作者和科學家擔任主題科普活動的傳播者或形象大使，能有效提高公眾對科普知識的信任度和滿意度。
參考文獻
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[4]2007年全國科普日典型科普活動評估課題組.2007年全國科普日典型科普活動評估（試點）研究報告文集[R].中國科普研究所，2008.
8月5日
一． 實到人數情況
實到20人，一人未到。
二． 活動流程
全天
立項組跟隨老師了解理想流程的主要工作內容和全過程；設計組跟隨老師了解設計流程的主要工作和全流程。
8月6日
一． 實到人數情況
實到20人，一人未到。
二． 活動流程
上午
9點所有立項組成員跟隨帶隊老師前往杭集等地的基站驗收工程。實地了解有關建設基站的要求和大致流程。
下午
組員集中交流實踐經驗，大家暢談十天來的收獲，填寫實踐調研報告。
大三的這個暑假，對于我來說是至關重要的，一心準備考研的同時，我覺得對于自己實踐能力的培養也不容忽視。在報紙上看到了揚州電信舉辦大學生暑期社會實踐，便毅然決然的報名了。
十天的實踐，主要是在電信大樓里進行。第一天參加實習的啟動儀式，儀式上聽取電信高層的演講，對于電信行業有了大概的了解，對于3g業務有了初步認識，另外對于十天的實習活動產生了了明確的目標。接下來的幾天，我們跟隨帶隊老師參觀了電信大樓里的機房，當得知這些機房平時絕對是不會對外人開放之后，我感到這個實地學習的經驗實在難得，雖然對于機房里的“大塊頭們”從前沒有過直觀的認識，初次接觸頗有陌生感，對于老師的講解有時也不能完全理解，但是從老師嘴里時常蹦出的名詞，我感到相當耳熟，這些都是我在學校里專業課上學到的東西，這次的對號入座讓我頗有成就感，至少以后可以跟別人說這玩意我看過的。在這幾天中，我們還聆聽了工程師們有關電信技術規范和流程以及c網的概況和建設流程的簡介，讓我對于電信局的主體系統組成，語音交換機網絡的概況以及一些初級簡單的電信網知識有了初步的認識。另外，我們還外出進入小區，街道實地觀察了戶外設備，譬如小區里面的集線器，街道兩旁無線揚州的設備箱等等。帶隊老師還為我們打開設備機箱，跟我們介紹其工作原理和流程，這些實地的經歷讓我感受到了電信業務跟我們的生活是如此的息息相關，曾經覺得這是一個遙不可及的領域，我們永遠也觸及不到它牽涉到技術方面的部分，現在如此近距離的觀察和如此深入淺出的講解讓我受益匪淺。6號這天，全體立項組的組員還親臨現場，參與了工程驗收，當然是旁觀的份，但是通過這樣的一次難得的經歷，我們深刻感受到電信行業的高要求和高強度的特性，對于牽涉到老百姓切身利益的行業，就必須要不折不扣的完成規定的指標，來不得半點馬虎，我想這就是對于每一個電信人最基本的要求。
總的來說，十天的實踐對我來講是比較有收獲的，曾經認為自己在大學里學的東西不是相當理論就是相當落后和時代脫節的知識，這次來電信，我發現其實不然，在這里我看到了很多書本上提到的設備的實體以及技術的運用，無論電信行業如何發展，電信設備和技術如何先進，有一些基本的始祖的原理和技術是不會改變的。而我在大學里學的也就是這些能夠對與今后就業有所幫助的那些基礎。這次實踐讓我充分認識到一句話的含金量：實踐出真知。的確是這樣，不親臨現場，就不會知道這些相關的技術和設備室如何運用到我們生活中的，那么電信領域對我來說永遠都將是一個虛的或者說高深的領域。這次實踐讓虛變實，讓理論成為實踐，我想這就是我這十天來的最大感受。
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隨著國人境外消費額度攀升，支付寶這個中國最大的移動支付平臺，正在走出國門，在全球迅速鋪開，從單純的線上交易，轉為線上線下齊頭并進。
世界范圍內全線擴張
記者在芬蘭北部城市羅瓦涅米看到，一些酒店、餐廳、商場收銀臺上擺出了支付寶的標識牌。位于“圣誕老人”村內的馬蒂尼禮品刀具店收銀員告訴記者，支付寶收銀系統剛裝上幾小時，已經迎來了使用者，她希望這套系統能給中國消費者帶來更熟悉的支付體驗。
支付寶的出品公司螞蟻金服，把2016年“雙12”活動啟動儀式搬到了位于北極圈的“圣誕老人”村舉行，別有一番用意。來自螞蟻金服市場部的劉陽說：“用支付寶可以買大牌，也可以逛菜市場，不同級別商戶、購物環境都可以使用。今天我們選擇在北極啟動儀式，是表示支付寶可以到達世界最北端，具有紀念價值。”
2016年以來，螞蟻金服加快全球化步伐，進一步完善“全球收全球付”體系，眾多知名品牌門店和商圈都加入進來。目前，支付寶在海外已接入近10萬家線下門店，覆蓋60%中國出境人群。2016年的“雙12”活動吸引了境外16個國家和地區共7萬家門店參與，其中最北到達北極圈，最南到達新西蘭的螢火蟲洞。
在歐洲體驗中國速度
9年前ePassi建立時，芬蘭移動支付市場幾乎是空白。ePassi所開發出的電子支付平臺，很快取代了芬蘭政府機關、各大公司為員工提供福利時普遍使用的代金券，覆蓋了餐飲、運動、電影院、公共交通等消費領域，包括各大政府機關在內的1200家機構、60萬名員工都成為ePassi用戶。
ePassi曾在一年時間內發展了3000家餐廳成為服務提供商，對于芬蘭這個總人口只有550萬的國家來說，是個不小的成績。ePassi成了芬蘭最大的移動支付公司，2014年還被德勤事務所評為全芬蘭發展最快的科技公司。
2016年10月，ePassi與支付寶合作，成為其在芬蘭的支付伙伴和市場推廣伙伴，并很快完成了技術對接。尹偉說，支付寶與歐洲本土成熟的平臺合作，免去了與收單行談判、重新技術研發等環節，從而得以迅速擴張。
芬蘭商家希望接入支付寶的心情之迫切，超出了尹偉的預期。比如，擁有伊塔拉等國寶級品牌的上市公司菲斯卡爾斯，幾位部門高管與尹偉只談了一個小時，就當場拍板。尹偉認為，芬蘭商家態度如此積極的主要原因，不僅是促進中國游客消費，還希望以此為媒介，加大在中國市場的宣傳力度。
而另一個原因是，包括菲斯卡爾斯在內的很多芬蘭公司，本身就已經是ePassi的客戶。支付寶與ePassi的合作，增強了他們的信心。尹偉說：“支付寶與ePassi的合作，體現了互聯網時代的合作共贏，多方受益的理念。”
中國人帶來新理念
據統計，2015年赴芬蘭旅游的外國人中，中國游客平均每人每天消費205歐元，數額最高。而中國游客在法國、意大利的消費額更高。
尹偉說，中國人在出境“買買買”的同時，也給當地帶來了新的支付方式和消費文化。他說，與芬蘭客戶談合作的時候，他們幾乎都覺得手機掃碼支付是很復雜的流程。但當看到他現場演示之后，無一例外感到驚喜，想不到移動支付可以這么簡單。
在“圣誕老人”村內，伊塔拉品牌直營店收銀員歐蒂對記者說：“通常新事物都要有適應過程，但是這個支付方式操作起來并不麻煩，與銀行卡、現金等現有支付方式一樣便捷。”
行業服務雷區：一知半解
《消費電子》：在您看來，汽車電子行業目前存在的一些問題是什么原因引起的？
楊成松：近幾年汽車電子后市場異常繁榮，市場上產品琳瑯滿目，服務上參差不齊，有的廠家產品不錯，但從業人員存在嚴重問題，這里我用三個“一知半解”來概括引起行業內這些問題的原因：
一知半解做銷售：銷售從業人員在對行業、汽車及產品并不了解的情況下做銷售，使產品與車子不匹配的問題時有發生；2010年6月30日，路暢“五心服務”啟動儀式在鄭州國際會展中心隆重召開，我帶領售后服務團隊約五十名員工向一直支持路暢的朋友們莊嚴宣誓：路暢人秉承“創新、品質、服務”的公司理念，以服務客戶為核心，為客戶全程護航！
一知半解做安裝：在不斷的市場走訪中我發現，技師在沒有場地、沒有工具、沒有防護、沒有流程的情況下施工，完全憑借個人經驗行事，經常造成因拆裝不當、錯誤接線、靜電等因素損壞產品的現象；
一知半解做技術：技術人員的責任心、主動性、學習力、穩定性較差，有的甚至從未參加過專業培訓，一旦遇到問題并語無倫次，不能代表技術權威、及時有效的解決問題，可謂是外行服務內行。
《消費電子》：為了避免外行服務內行情況的出現，路暢科技采取了哪些措施？
楊成松：路暢人一直秉承“創新、品質、服務”的公司理念，以服務客戶為核心，以客戶滿意為目標而不斷努力。基于整個汽車服務行業的現狀，為了進一步穩固路暢售后服務體系，使每一個路暢售后技術人員都成為“內行專家”。繼2011年全國建立“技服佳”服務終端專業連鎖店樹立行業典范之后，2012年6月，路暢正式成立了“技服佳學院”，學院宗旨是對全國技服佳店的銷售、安裝、售后人員進行系統化、專業化、標準化、規范化的培訓，截止目前，我們已舉辦了10期，對約400人進行了專業系統的培訓。2013年，我們將在2012年基礎上擴大學院規模，豐富培訓內容，初步計劃在3月—12月開辦20期，再招1000人。
理論加實踐：
左手持書，右手執“踐”
《消費電子》：當路暢科技認識到存在這些“一知半解”問題之后，采取了哪些措施來應對？
楊成松：我們主要從兩個方面來解決這些問題：一是加強員工的理論修養。2012年6月，我編寫了一本200多頁的《GPS導航原理及常見問題解析》教材，將一些常見的車機售后問題整理成冊，專供我們內部培訓使用。同時，這本書也通過展會、車友活動、技服佳學院培訓等形式對外進行了發放，幫助消費者更好更方便地解決問題。2013年，我計劃進一步豐富教材形式和內容，增加產品適配車型、導航標準安裝流程等內容，讓大家對理論知識有更好的了解；
二是增強員工的實踐動手能力。每年我們會定期或不定期對售后員工進行技術培訓，讓員工到生產一線去實地操作，熟知產品生產的每一個流程，每一個步驟，每一個零部件；同時，我們也會經常安排樣車供員工實際上車安裝操作，我在旁邊進行指導和考察，提升大家的動手能力。經考核合格后，員工方可持證上崗。
《消費電子》：在具體實踐中，路暢主要是通過哪些形式來服務用戶的？
楊成松：行業內一般采取廠家——經銷商——零售商——車主的服務模式，這樣的服務模式存在周期長、過程繁瑣、信息傳遞缺失的缺陷，不能及時有效地服務車主。路暢科技采取多元化的服務模式，涵蓋了官方微博、官方論壇、天貓商城、售后服務VIP群、客服熱線，實現了廠家與車主之間的直線溝通，達到了及時、有效、專業為客戶服務的目的。且路暢目前已經實現了行業首家電子質保卡服務客戶，全國聯保。將來，路暢科技還會在現有售后服務體系的基礎上建立全國統一的售后服務中心，實行統一形象、統一流程、統一標準，并采取電子質保卡，客服熱線等形式定期回訪客戶，進一步提升售后服務品質。
先解決顧客的心情
再解決顧客的事情
《消費電子》：為什么路暢要堅持五心服務的理念？五心服務主要內容是什么？
楊成松：從客戶利益出發。我們的出發點是將心比心，想想我們處在顧客的立場上時是什么心情，用五心服務理念將讓顧客獲得更好的體驗。當顧客有抱怨和投訴的時候，我們堅持先解決顧客心情，再解決顧客事情的原則去處理。按照這一原則，我們提出了“五心服務”的服務理念。2010年6月30日，路暢“五心服務”啟動儀式在鄭州國際會展中心隆重召開，我帶領售后服務團隊約五十名員工向一直支持路暢的朋友們莊嚴宣誓：路暢人秉承‘創新、品質、服務’的公司理念，以服務客戶為核心，為客戶全程護航！
“五心服務”理念包括：想客戶之所想的責任心，以專業技術成就專業服務的專心；絕不放過任何一個細節的細心；讓服務更出色的信心；讓客戶沒有后顧之憂的安心。
《消費電子》：在多年的工作中，您個人怎么看待售后服務工作？
楊成松：我從事汽車電子行業售后服務工作已經9年了，自2006年路暢成立起，我就成了路暢科技的一員。我非常熱愛這份工作，我覺得能幫助客戶解決問題是一件非常自豪的事情。當客戶遇到售后問題時，我會通過各種渠道第一時間幫客戶解決，客戶的回頭一笑，就使我頓生一種成就感。這么多年的售后服務工作，也讓我學會了理解，包容，虛心。我相信我們路暢的其他售后人員也從工作中學到了很多，通過不斷的努力會杜絕一知半解的現象，逐漸成長為更專業的團隊。
《消費電子》：在您看來，未來汽車電子行業的售后服務將會出現哪些新趨勢？
楊成松：在我看來，未來汽車電子行業的售后服務將會出現“五個轉變”。
一是售后服務團隊數量的轉變。以前為順應業務量井噴式的擴張，售后服務團隊緊跟著擴編。隨著去年汽車銷量的不及以往，廠家之間的競爭開始明顯轉向服務的競爭，未來售后服務將隨之向專業化、流程化、標準化的方向發展。
二是售后服務網絡從省會到地市的轉變。以前品牌4S店都集中在省會城市，售后服務也集中在省會城市即可。近幾年，汽車銷售店逐步下沉至地級、縣級市，相應地，售后服務也將逐步覆蓋到地級、縣級市。
三是售后服務方式從被動到主動的轉變。目前售后服務的現狀是，客戶找上門或打電話求助時，我們不得不做服務。眾所周知，行業經歷了產品、品牌、價格的競爭后將逐步轉向服務的競爭，所以，未來行業的服務方式將發生被動到主動的轉變。
二十世紀六，七十年代，隨著各國環境保護的深入，環境問題已成為重大社會問題。而氣候變化造成的環境危機是人類長期面臨的嚴峻挑戰。在以氣候變暖為主要特征的氣候變化背景下，世界各國都面臨著極為嚴峻的氣候和生態環境問題。20xx年世界環境日的主題改為：“改變傳統觀念，推行低碳經濟”。20xx年12月7日—18日召開的哥本哈根世界氣候大會，192個國家的環境部長和其他官員們就未來應對氣候變化的全球行動簽署新的協議。2xx年3月5日召開的兩會，低碳也成為會議的熱門話題。這些都提醒著全世界注意地球狀況和減低碳排放量。但在現實生活中人們的減碳意識還不強，對有關減碳方面的環保常識知之甚少。例如：塑料袋和一次性筷子仍有很大的消費市場、大量的紙張只是單面使用等，可見宣傳和推廣減碳行動，提倡低碳生活勢在必行。
創意亮點：
1．制作宣傳圖標，擴大宣傳力度，使圖標成為江城百姓減碳的標志。
2. 通過網絡等形式向全院征集“減碳金點子”，將收集到的金點子通過多種媒介向社會公布。
3．進入小學，進行低碳環保知識宣傳，開設“環保課堂――教你減碳”，從娃娃開始保護生態環境。
4．招募志愿者，走出校園，深入社區，宣傳減碳常識，讓減碳意識更加深入人心。
公益目標：
掌握基本低碳知識，培養社會公益實踐的基本技能，在減碳活動中起到模范帶頭作用。
培養參與公益活動的積極態度和減碳意識，教授身邊人日常減碳小竅門，向身邊的人傳播環保知識。
在校學生
認識減碳的必要性，樹立正確的低碳意識，推己及人，倡導良好的低碳學習與生活狀態。
社區居民
普及低碳知識，推廣正確的低碳生活方式，使家庭的日常生活經濟又環保。
營造本地區社會群眾的低碳生活模式，促進整個城市的低碳生活的持續發展，并向其他地區推廣。
活動主辦方：
指導教師：
團隊成員：
志 愿 者：
前期宣傳準備：
1、開通活動博客（主要是團隊成員負責），其內容主要包括：
（1）活動的簡介，以及各次活動的策劃、報道、圖片及總結。
（2）有關全球變暖產生的負面影響（包括文字、圖片、視頻等）。
（3）有關低碳生活，節能減排等方面的環保知識。
2、搜集整理資料，擴大宣傳力度，其主要內容包括：
（1）搜集整理低碳生活，節能減排等環保知識，制作宣傳手冊。
（2）征集低碳生活宣傳圖標，并訂制成標簽。
（3）制作宣傳條幅及海報展板，進行前期宣傳。
3、尋找政府、媒體及合作機構的支持贊助（主要參與者為團隊成員）
（1）與吉林市環保局相關負責人溝通商討，為活動提供相關數據和必要的行政支持和技術支持。
（2）聯系都市110電臺及新浪吉林網等媒體，對活動進行跟蹤報道，擴大社會影響力。
（3）聯系中國移動公司吉林分公司，為活動提供資金支持。
4、制作調查問卷（主要參與者為團隊成員及學校志愿者）
（1）搜集整理低碳節能的環保知識，了解大學生的日常生活方式。
（2）通過與居委會協商，了解社區居民對低碳和節能減排等方面環保知識的了解程度以及生活中減碳方法的使用現狀。
（3）根據不同人群，制作不同的科學的調查問卷。
活動概況：
活動內容
3月中旬
啟動宣傳活動。制定活動主題和擬定活動策劃書，通過廣播站、海報、條幅、學院網站，公眾媒體等宣傳活動，并制作宣傳圖標。
3月
舉行該主題活動的啟動儀式，并進行志愿者招募活動。并根據天氣情況進行社區掃雪，清理小廣告等公益活動。
4月下旬
邀請相關環境專家為我校學生進行講座。并準備開展“低碳知識競賽”活動，提高學生對低碳的認識。
5月上旬
草擬“網絡低碳評比大賽”活動，評選出最佳環保創意獎，并在6月到地方小學進行展示，擴大宣傳力度。
5月中旬
下發6月5日世界環境日活動通知并做好各方面宣傳活動。對志愿者進行培訓，并準備環保日活動相關事宜。
5月下旬
開展“與綠色同行”校園公益植樹活動。
6月上旬
6月5日世界環境日，從校園走進小學，讓環保意識從娃娃抓起，提醒我們減碳節能從小事做起，從身邊做起。
6月中旬
聯合出租汽車公司，進行百名司機簽名、授予“低碳圖標”活動，并提倡使用97#汽油，喚醒市民的環保意識。
6月
聯系社區，合舉辦“家庭總動員低碳五顆星”評比活動，驗收三個月的活動成果及整理書面總結。
8月上旬
制作宣傳海報，條幅，手冊，問卷。對團隊成員進行集中培訓，聯系社區單位，進行社會實踐。
整理調查問卷及社會實踐總結，并對“低碳喚醒校園晨風，校園沐浴健康綠色”活動的進行整理總結。
活動具體方案：
一、低碳校園行
1、“低碳喚醒江畔晨風，校園沐浴健康綠色”啟動儀式
活動時間：3月26日（星期五）
活動地點：第一教學樓門前
主辦單位：口腔影像系
參與人員：口腔影像系全體師生
活動流程：
（1）主持人開場
（2）院領導講話
（3）系領導講話
（4）授旗儀式
前期準備：秘 書 部：請柬，通知，倡議書，準備筆紙
宣 傳 部：前期的宣傳工作，海報。
社會實踐部：條幅，牌，安排志愿者清掃一教門前的積雪。
組 織 部：音箱設備，掃雪工具，桌子。
網絡資源部：發新聞，宣傳。
2、志愿者招募
招募時間：3月26日
招募地點：吉林醫藥學院（一教門前）
招募對象：吉林醫藥學院各院系學生（共60人）
招募流程：
（1）3月23日前張貼招募志愿者海報，包括招募要求、招募時間及地點。
（2）3月26日啟動儀式現場招募志愿者，其余時間有意者聯系口腔影像系社會實踐部。其中對公益活動充滿熱情，具有一定的活動經驗的同學優先。
（3）在招募期間，對參加志愿者報名的同學進行面試、篩選，并對最終確定的志愿者進行培訓，同時進行工作調配。
3、“我為減碳獻一策”金點子征集活動
活動目的：讓同學們更能深刻地意識到作為一名現代大學生應該怎樣關注健康，保護身邊的環境！
活動時間：四月初
主辦單位：口腔影像系團委組織部
活動流程：
本次活動分有環保創意征集、開展低碳系列活動、優秀環保創意展示三個環節。
（1）環保創意征集：面向院系發出“低碳生活”倡議書，并征集以生活中的點滴節約為素材，提出節能環保、循環利用的小竅門，交流“低碳生活”經驗等有創意的金點子。
（2）開展低碳系列活動：組織團隊將收集上來的好創意付諸行動，在學校或校外進行活動（活動中應隨時采集活動圖片以便活動展示）。
（3）優秀活動展示：
①將各種優秀的創意及由該創意組織的活動成果做成視頻向全院同學展示（在網絡資源部組織的PPT大賽上展示）。
②將活動的照片做成展板在校內展示。
經費預算：設計宣傳方式的費用：約50元
獲獎創意的獎品費用：約100元
總計：150元
4.“低碳你我同行，共享清新空氣”知識競賽
活動目的：通過知識競賽的形式開展此次環保，低碳主題活動，意在增強同學們的環境保護，低碳生活的意識，培養同學們的良好素質，真正的讓同學們了解低碳對我們生活的意義。
活動時間：四月末。
活動地點：第一階梯教室
活動流程：
（1）畫出孩子們的心中暢想：
開場由同學現場演唱一首關于環保的動聽歌曲，歌曲期間由七個或十個小朋友現場作畫，讓小朋友們畫出他們心中對于環保的概念，開場時大屏幕上會伴著音樂打出一條醒目的標語“請勇敢的呼吸，用我們的肺來凈化空氣”。
（2）環保知識大比拼：
此環節共分為兩部分
①.文字題：分為幾個大模塊，并且每一個模塊都用一種氣體的名字進行命名，例如：CO NO等。
②.視頻題：給選手們播放有關環保低碳的視頻短片，讓選手在這些短片中尋找哪些做法不屬于低碳生活。
（3）插播創意小廣告
在緊張的知識競賽后，會播放同學們自行拍攝的創意小廣告，放松緊張情緒的同時，也可以活躍現場的氣氛。
（4）今天你低碳了嗎？
在規定時間內讓選手們寫出自己在生活中的低碳小竅門，此環節希望選手寫出的小竅門對于同學們都可以達到提醒的作用，希望大家都參與到低碳生活中來。
（5）領導講話，點評此次活動
活動分工：
秘 書 部：擬定活動通知、收集整理活動所需資料、邀請嘉賓、做好活動的帶頭作用及后期的活動總結。
宣 傳 部：制作前期的宣傳工作及后期的活動成果展示。
組 織 部：負責活動的一切物品借用及人員分配。
社會實踐部：聯系經費贊助商、組織部分活動。
網絡資源部：負責制作活動幻燈片及電腦的控制。
經費預算：宣傳海報：10元
獎品費用：200元
各種物品的花銷：50元
總計：260元
5、“低碳新生活、網絡宣傳我主宰”動感影集大賽
活動目的：為廣大學生營造一個充滿活力和健康向上的校園氛圍，增強學生的環保意識，充分展示同學們的網絡技術、計算機技術，豐富同學的興趣和創新能力。特舉辦動感影集大賽，為此次活動的順利進行，特制定此活動計劃。
活動時間：四月末到五月中旬
參賽對象：吉林醫藥學院各院系學生
活動形式：以低碳為主題的動感影集大賽（可利用DV、flash、photoshop、PowerPoint等技術手段），以個人或團體為單位展示并解說作品及其寓意。
活動流程：
宣傳階段：宣傳時間為3月30日至4月27日止。
（1）3月26日由團委宣傳部根據宣傳材料制作2張海報。
（2）下發通知，征集報名，不熟悉電腦軟件的同學可進行賽前培訓。作品上交階段：4月15日至4月30日。
準備階段：各代表隊搜集素材并制作作品。
比賽階段：
（1）展示金點子活動的優秀成果
（2）各代表隊展示作品并講解寓意
（3）評委打分
（4）嘉賓頒獎
（5）領導講話
6、“植樹固碳，綠色生活”公益植樹活動
活動目的：為積極配合兩會對學生進行“低碳”教育，激發大學生，尤其是廣大團員青年學習保護綠色的熱情，增強大學生環保意識以實際行動來為綠化事業做貢獻。
前期準備：面向口腔影像系的全體同學招募青年志愿者，在院團委借活動中所需要的工具，然后擬訂志愿者名單，統計工具并做好記號，以便統一管理。
活動流程：
（1）活動以集體出席的形式為基礎，由團隊成員分組負責帶領志愿者參加活動。
（2）到達目的地由相關各種人員做活動教育，指導說明，分發工具，以及對志愿者的人數進行查點、記錄。
（3）活動中系團委副主書記以及部長將進行指導和監督，最后進行工作驗收。
效果預計：
（1）增強保護樹木重要性的意識。
（2）學會保護周圍的環境。
（3）深層次的了解“低碳”重要意義。
二．減碳社區行
1、低碳生活，走進小學
活動目的：為讓更多人知道“低碳生活”的益處，特別是讓小學生們學會“低碳生活，保護環境”，培養小學生關注生活，提高小學生的綜合素養。特走進小學，開展課堂，令兒童懂得基本環保理念。
活動時間：20xx年5月末
活動地點：豐滿二實驗小學
前期準備：召集志愿者先鋒隊；準備先鋒隊旗幟；制作海報與手冊。
活動流程：
（1）活動宣傳：由團委宣傳部制作一張以動漫畫形式的海報向小學生展示宣傳低碳生活。
（2）活動展示：以幻燈片形式向小學生展示低碳校園行等一系列活動的優秀作品成果。
（3）活動授課：由志愿者向小學生進行低碳生活的宣傳教育。
（4）互動問答：組織者向小學生進行趣味問答，與小學生進行互動。
（5）活動留念：向小學生授予“低碳小衛士”圖標
活動經費：宣傳海報：10元
宣傳手冊：30元
活動旗幟：70元
宣傳圖標：30元
總計：140元
2、“低碳家庭·時尚生活”家庭總動員
活動目的：大力宣傳和普及低碳知識，倡導廣大家庭實行低能量、低消耗、低開支、低代價的低碳生活方式，享受綠色時尚生活，引導廣大家庭成員從自己做起、從家庭做起、從點滴做起，形成節約能源和保護生態環境的生活理念。
活動時間：6月中旬
活動地點：醫科社區
前期準備：社區懸掛條幅，制作測評表，購買獎品，制作五顆星家庭圖標。
活動內容：
（1）舉行主題活動制作，家庭評獎，測評表。召集評選志愿者，一定要做到公平公正的原則。
（2）在網絡媒體上開展低碳、綠色、環保家庭小創造、小發明征集·集錦活動。設活動專欄，向廣大家庭征集低碳、環保、綠色的金點子、小發明、小創造，將獲獎的小創造、小發明匯集成冊，制作光盤，發放社區和家庭。
（3）向社區家庭宣傳低碳常識
（4）評選出節能減排示范社區、為優秀低碳家庭進行評星活動。并以低碳優秀個人頒發個人優秀獎。
資金預算：條 幅 20元
測 評 表 20元
獎 品 200元
五顆星圖標 60元
總計：300元
3、大學生千步行----低碳在行動
活動目的：讓廣大市民掌握基本的低碳知識，樹立正確的低碳意識，倡導良好的低碳生活，教授身邊人日常減碳小竅門，促進江城的低碳發展，呼吁人們保護地球，保護大氣。
活動時間：6月5日
活動地點：世紀廣場 霧凇島
前期準備：（1）制作宣傳海報，制作條幅
（2）打印“低碳生活調查問卷”
（3）制作低碳宣傳圖標
（4）準備野鴨子的食物
（5）志愿者服務旗
活動流程：
（1）團隊成員和志愿者到校外進行低碳知識宣傳，并對市民進行問卷調查。
（2）邀請司機作為環保志愿者，參與到活動中，并向司機群體授予低碳圖標粘貼。擴大宣傳面，提醒坐車的江城人民低碳生活。
（3）步行去霧凇島，慰問護鳥人，并給野鴨子喂食。
經費預算：宣傳海報、條幅 30元
調查問卷 300×0.1元=30元
低碳宣傳圖標 200元
野鴨子食物 40元
總計：300元
三、“建低碳江城，大學生先行”社會實踐
實踐時間：7月末—8月初
實踐地點：吉林市豐滿區紅旗街道
前期準備：（1）制作條幅，海報及調查問卷
（2）活動前調查，了解街道基本情況，聯系街道領導
（3）活動前團隊及志愿者動員，指導老師活動前指導。
實踐流程：
（1）張貼海報、發放減碳倡議書，確定活動場地，為活動作準備。
（2）布置“環保小課堂”講座會場。開展“環保小課堂”講座。
（3）發放低碳知識手冊，并向當地居民做問卷調查。
經費預算：
條幅、宣傳海報、低碳知識手冊、低碳宣傳圖標、禮品及各個活動的其他物品花銷，預計經費為2300—3000元左右（具體花銷根據活動情況而定）。
團隊管理制度
1、遵守相關法律法規。
2012年8月29日，浙江金蟬布藝股份有限公司攜手央視品牌聯合會在上海舉行。公司總經理楊衛、央視網代表胡俊和來自全國各地的新聞媒體、業內精英以及金蟬布藝加盟商、經銷商等出席了本次會議。本次品牌聯合會由浙江金蟬布藝股份有限公司主辦，在媒體與嘉賓的見證下，金蟬布藝董事長與央視網代表胡俊先生為品牌聯合進行了隆重的揭幕啟動儀式。和央視網的合作標志著該公司進入到了新的發展階段，證明了其在行業內的領先地位。
金蟬公司成立于1988年，是國內布藝行業制造商和銷售商中的佼佼者，產品在全球60多個國家和地區均有銷售。1991年公司注冊金蟬商標；1995年獲國家金獎；2002年，金蟬并購香港大洋服飾，并于2006年成立美國分公司，從中國走向了世界；2007年，獲得馳名商標和中國名牌兩項中國頂級榮譽。總經理楊衛告訴記者，“這25年來，我們始終專注于布藝的發展，一直秉承‘高品質、優生活’的生產經營理念，堅持‘質量第一，客戶至上’的方針。我們走的堅定，走的踏實。”也正是堅持以質量創造品牌的理念，才使金蟬公司先后獲得了國家免檢產品、中國馳名商標、中國名牌產品等殊榮，成為了業內首家同時獲得三項榮譽的品牌。“當然，我們追求的不僅僅是榮譽，更多的是客戶的認可。只有站在顧客的角度，為顧客著想，才能贏得市場。公司在創立初期就確定了品牌經營戰略，堅持走產品差異化道路，以‘細節、品質和服務’贏得顧客的信任，全力塑造‘高端成品窗簾定制專家’的品牌形象。”楊總經理表示。
對于金蟬布藝的實力和各方面的條件，代表胡俊給予了肯定。
胡俊分析闡述了兩家品牌聯合后的營銷優勢，以及深度合作優勢。他認為，優秀的企業和品牌深刻影響社會的發展和行業的進步，與央視網的強強聯合，必定會讓金蟬在布藝行業成為最耀眼的品牌。對此，楊總經理也表示：“信任是合作的開始，真誠是友誼的源泉。聯結央視網、聚焦金蟬，我們的合作前景廣闊、潛力無限，將共鑄輝煌。”
今年，金蟬布藝又推出了壁布產品，引領新美家主義，同時運用最新布藝展示觸摸屏技術，推動布藝行業的信息化發展。楊總經理在會上也真誠的邀請與會嘉賓去紹興總部參觀考察。此外，他還對加盟流程進行了解說，釋疑了為什么要選擇金蟬，解析了加盟流程及條件。其中，嚴格的加盟區域專營政策（一個地區只設一個加盟商）確保了加盟商利益，在一定程度上避免了價格競爭；成熟的成品供貨模式，把加盟商的風險降到了最低，減少了資金壓力；加上獨特的布藝展示觸摸信息機，理論上可以在加盟店面中展示“無限量”的產品。這使得會議現場的經銷商熱烈咨詢，積極申請加盟，會議取得圓滿的效果。
