時間：2023-06-06 09:33:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
電子商務的組成
在電子商務的運作過程中涉及到企業或個人的消費者、網上的商業機構、CA認證中心、物流配送體系和銀行。它們通過Internet網絡連接在一起。
電子商務中的安全
Internet是一個開放的公網，基于Internet的電子商務給商家、企業和個人帶來了新的機會，同時也給別有用心者留下了廣闊的“施展”空間。在新型的交易環境下，安全是一切交易行為的基礎，所謂安全，是指安全策略、安全標準、安全制度及安全流程的結合。
我們認為“安全=管理+技術”，安全是一整套體系，單點的安全防范技術都不能很好的解決問題。有效管理和采用完善的技術手段相結合組成了安全的體系，該體系安全程度的高低取決于體系中最薄弱的環節。我們常用的安全防范技術有防火墻技術、CA認證技術、數據加密技術和帳號口令技術。
1．防火墻技術
對于外部惡意攻擊，針對“黑客”入侵，采用防火墻（Fire Wall）技術來防護。要使防火墻技術有效，所有接收和發送到Internet的信息都必須經過防火墻，接受防火墻的檢查。防火墻必須只允許被授權的通訊業務通過，并且防火墻本身也必須能夠免滲透，即系統自身對入侵是免疫的。
（1）數據包過濾技術
路由器是網絡內外通訊的必須端口，因此，我們連接時采用包過濾路由器。它是一個檢查通過它的數據包的路由器，限定外部用戶的數據包。其原理是監視并過濾網絡上流入流出的IP包，拒絕發送可疑的包。其實現方式是運用IP地址和端口號來進行限定處理。
（2）應用網關技術
建立在網絡應用層上的協議過濾、轉發功能，它特定的網關應用服務協議指定數據過濾邏輯，并可根據按應用服務協議指定數據過濾邏輯進行過濾的同時，對數據包分析的結果及采用的措施做登錄和統計形成報告。
（3）服務技術
服務器是設置在Internet防火墻網關的專用應用級編碼。這種服務器由網絡管理員決定允許或拒絕某一特定的應用程序或特定功能。服務器像一個內部網絡與外界之間的邊界檢查點。兩邊應用可以通過服務器相互通信，服務器檢查并確認這一通信是否授權通過。
2．CA（Certificate Authority）認證技術
為了保證秘密的信息不能被人非法獲得，同時保證信息傳輸過程不能被篡改，交易的不可否認性、身份識別、網站不受非法攻擊，通常還要采用CA認證和信息加密技術。常用的包括SET協議和PKI認證體系。
（1）SET：安全電子交易（Secure Electronic Transaction）
SET協議是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司于1997年5月聯合推出的規范。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設計的，以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技術主要有公開密匙加密、電子數字簽名、電子信封、電子安全證書等。
（2）PKI：公共密鑰基礎結構(Pubic Key Infrastructure)
PKI(Pubic Key Infrastructure)是一種易于管理的、集中化的網絡安全方案。它可支持多種形式的數字認證：數據加密，數字簽名、不可否認、身份鑒別、密鑰管理以及交叉認證等。PKI可通過一個基于認證的框架處理所有的數據加密和數據簽名工作。PKI必須具有認證機構（CA）、證書庫、密鑰備份及恢復系統、證書作廢處理系統、客戶端證書處理系統等基本成份。
（3）SSL：安全套接層（Secure Socket Layer）
SSL協議是由網景（Netscape）公司推出的一種安全通信協議，它能夠對信用卡和個人信息提供較強的保護。SSL是對計算機之間整個會話進行加密的協議。在SSL中，采用了公開密鑰和私有密鑰兩種加密方法。SET協議比SSL協議復雜，因為前者不僅加密兩個端點間的單個會話，它還可以加密和認定三方間的多個信息。
三、電子商務業務模型及解決方案
1．商業機構對消費者的電子商務（B2C）
商業機構對消費者（Business-to-Customer）的電子商務，指的是企業與消費者之間進行的電子商務活動。這類電子商務主要是借助于國際互聯網所開展的在線式銷售活動。最近幾年隨著國際互聯網絡的發展，這類電子商務的發展異軍突起。例如，在國際互聯網上目前已出現許多大型超級市場，所出售的產品一應俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。
開展商業機構對消費者的電子商務，障礙最少，應用潛力巨大。就目前發展看，這類電子商務仍將持續發展，是推動其他類型電子商務活動的主要動力之一。
商業機構對消費者（B2C）電子商務解決方案的基本組成部分為： （1）動態的HTML頁面； （2）儲存會員（客戶）的信息，用其來進行會員認證及提供其他管理工具；
（3）實現“購物籃”功能； （4）服務器和管理的安全性； （5）客戶信息安全管理； （6）管理和處理定單，應用商務規則來與客戶完成交易； （7）進行其它產品和服務的宣傳，并對該過程加以控制； （8）支持直銷功能； （9）提供Cross-Selling銷售和Up-Selling的機制和規則；
（10）方便儲存數據（分類、定單、庫存、日志等等）并且能夠實現動態的訪問；
（11）商品、交易以及商務系統的管理；
（12）價格促銷的工具；
（13）分析流量和購買數據，獲得商務智能和建立客戶行為模型。
2．商業機構之間的電子商務（B2B）
商業機構對商業機構（Business-to-Business）的電子商務指的是企業與企業之間進行的電子商務活動。例如，工商企業利用計算機網絡向它的供應商進行采購，或利用計算機網絡進行付款等。這一類電子商務已經存在多年。特別是企業通過私營或增值計算機網絡（Value-Added Network，VAN）采用EDI（電子數據交換）方式所進行的商務活動。
商業機構對商業機構的電子商務從未來的發展看仍將是電子商務的主流。商業機構之間的交易和商業機構之間的商業合作是商業活動的主要方面，企業目前面臨的激烈競爭，也需要電子商務來改善競爭條件，建立競爭優勢。企業在尋求自身發展的同時，不得不逐漸改善電子商務的運用環境。
供應鏈集成，也叫作價值鏈集成，利用了Internet的低成本來實現供應商，生產商和發行商之間的更緊密的結合。許多關于建立網站，處理定單和接入原系統的基本要求和操作都可以包括在直銷和銷售方案中，而在供應鏈方案中產生了一些新的要求，如確認過的登入，為關鍵用戶生成用戶類，根據用戶協議采取定價和支付的形式。
商業機構之間的電子商務解決方案的核心平臺非常相似于商業機構對消費者解決方案。在商業機構之間的電子商務解決方案中，商家在向商家銷售，而不是向個人銷售。
商業機構之間的電子商務解決方案的基本組成部分為：
（1）動態的HTML頁面；
（2）儲存一個會員（客戶）的信息，用來進行會員認證以及提供管理工具；
（3）實現”購物籃”功能；
（4）服務器和管理的安全性；
（5）客戶信息安全；
（6）管理和處理定單；
（7）進行其它產品和服務的宣傳，并對該過程加以控制；
（8）支持直銷功能；
（9）提供Cross-Selling銷售和Up-Selling的機制和規則；
（10）方便儲存數據（分類、定單、庫存、日志等等）并且能夠實現動態的訪問；
（11）商品、交易以及商務系統的管理；
（12）價格促銷的工具。
3．企業采購 商家希望利用Intranet和Internet的杠桿作用使現有的業務進行的更加有效。這種商業模型的核心就是商務解決方案，它使得購買低成本的大量商品的過程更加容易，并且保證了一項業務的維持，修復和操作（MRO）。
企業采購解決方案的基本組成部分
（1）企業采購解決方案設計成一個商業組織的成本結構，而供應鏈集成解決方案是在向著商品的直接貿易和生產方向努力；
（2）企業采購解決方案一般來說設計成一個基于Intranet的解決方案，而供應鏈集成解決方案可以包含基于Intranet的組件，但是大部分應用程序或者是基于Internet的或者是基于Extranet的；
（3）申請人能夠在瀏覽器上被標準化；
（4）諸如象ActiveX控件和DHTML的技術能夠被用來實現圖形化和功能化的傳輸豐富的Web應用程序；
（5）集成采購到公司現有的安全和郵件的基本結構中，這樣有助于消除額外的管理費用和加速Routing/Basic工作流；
（6）各種規模的公司無論大小和地點如何，都能交流購買定單信息，進行交易支付和傳送產品；
（7）購買定單的輸出形式可以多樣化，這樣參與的商家就可以選擇一種與他們現有系統可以協同工作的共同形式；
（8）企業采購應用程序可以在一個站點內支持多個供貨商；
（9）對企業的供貨商的結構進行合理化，來獲得更大的折扣率。
4．技術方案
根據用戶的不同需要可以選擇不同的主機平臺和開發技術。
（1）技術方案1 操作系統：Windows NT 4.0（Service Pack 4） 數據庫平臺：MS SQL Server 7.O WEB服務器：MS Internet Information Server 4.0 Web Site Server 3.0 開發技術：ASP、DHTML、COM組件技術等 （2）技術方案二 操作系統：SUN SOLARIS 數據庫平臺：ORACLE 8.0
電子商務，是指整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動獲取數據（條碼）等。
電子商務涵蓋的業務包括：商務信息交換、售前售后服務（提品和服務的細節、產品使用技術指南、回答顧客意見）、廣告、銷售、電子支付（電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現金）、運輸（包括有形商品的發送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發送））、組建虛擬企業等。
1.電子商務網站建設原則
席卷全球的電子商務，正迅速地改變著傳統的企業經營模式，面對強手林立的競爭對手，建立適合企業自身發展的電子商務網站，無疑是你增強競爭力的新手段。對于那些正考慮著手建立網站以及已經擁有獨立站點的企業，都必須考慮以下幾個影響企業電子商務成敗與否的決定性因素。
1）、站點核心：顧客在訪問你的站點時，關心的不是企業管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什么商品或提供什么服務，商品與服務的質量、價格如何，以及售后服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品便成了整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規格、性能、價格、生產標準以及圖片等資料；對服務則通常應包括：服務名稱、內容、范圍以及價格等信息。
2）、站點標準：企業網站是企業與客戶通過Internet進行溝通與交流的平臺，是企業進行宣傳的窗口，所以，企業在建站時必須考慮到站點是否符合國際通行標準，主要包括：
（1）網站必須具有營銷站點的基本功能。包括能夠方便顧客進行登錄查詢、定購等基本功能。
（2）產品類別、規格或名稱必須符合國際標準。
（3）產品信息的、查詢、反饋要符合國際慣例。
（4）站點域名要符合國際標準。站點域名好比一個門牌號碼，域名應盡量簡潔明了，以方便記憶或搜索，最好用國際頂級域名。
一個成功的營銷站點必須符合國際標準，否則可能會造成客戶在你的站點上無法找到他想了解的產品及其信息，無法與企業通過Internet建立貿易聯系，從而失去了商機。
3）、站點更新：在國內大多數企業網站自建成后就不再更新，造成這種結果原因是多方面的，其一是企業管理不善，管理層還沒有充分意識到網絡營銷的市場潛力；其二是技術因素，由于網站維護是一項技術性較強的工作。因此一般人員無法完成，要充分發揮網站的市場的功能，及時更新最新的產品信息。企業必須給予足夠的資金與技術支持，但目前武漢市已有幾家專門從事網絡工程的公司卻針對這一問題提供了報價比極高的建站解決方案，他們為企業提供從域名申請、網頁制作、網站宣傳以及后繼維護（免費）等“一條龍”服務舉措，這一方案無疑解決了企業的后顧之憂。
4）、信息交流：當客戶在你的站點上找到他感興趣的產品時，站點如何針對該產品及時快速地提供報價和反饋功能，這不單單是通過E-mail方式就能實現的。站點還必須提供相應的信息模塊，使顧客能夠在最短的時間內得到他需要的信息。同時，業務部門應該及時查收反饋信息并及時給予回復。
5）、網上營銷：當網站建成后，就應該馬上投入營銷階段，提高網站知名度，增加訪問量，尤其是同行業內的訪問量。目前大多數企業都十分注重如何提高站點訪問率，提高站點訪問率的主要方法就是利用各搜索引擎或目錄服務站點進行登記注冊，以及在有影響力的站點上做文字或圖片鏈接。但是必須意識到有了較高的訪問率并不意味著有較高的購買率，只有在對口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購買力才可能具有較高的購買率。因此，只有在同行業的用戶群中通過網絡技術手段，在網上制造影響并與傳統的宣傳方式相結合，才能達到較為理想的效果。
2.電子商務方案的具體實施
（1）、配備必要的硬件設施，如計算機服務器等，使企業信息部門或其它關鍵部門具備良好的上網條件，以便能順利的開展電子商務；
（2）、找有經驗有實力的專業公司建網站，開發數據庫，搭建網上平臺；
（3）、網站建好后，加強宣傳和維護，以擴大影響，增加商業機會；
（4）、培訓員工，使他們逐步適應電子商務，掌握網上商務營銷手段；
（5）、規劃建設自己的INTRANET，提高辦公自動化水平和企業內部信息化管理，應用電子商務的能力；
（6）利用互聯網提供售后服務，查詢或銷售并與企業內部數據庫相聯；
（7）、建立面向供應商和其它合作企業的在線管理系統；
（8）、企業內部整體信息管理系統的建立和完善。
二、電子商務網站類型及建議
目前電子商務主要分為兩種，一種是企業對企業的電子商務，稱為BTOB電子商務，另一種是企業對個人的電子商務，稱為BTOC，
B2B解決方案
B2B是企業供應鏈的延伸，企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。企業不僅要同長期簽約客戶（即DRP客戶）打交道，還應該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作伙伴都能即時知道你的產品信息。可是當他們開始購買你的產品時，還是需要給你打電話、發傳真或E-mail告訴你要買什么。傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，B2B使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延申性使企業擴大了活動范圍，通過B2B系統，您的潛在客戶、合作伙伴可以在全球任何一個角落一天24小時一周7天隨時在你的網站上訂購產品。他們將得到最新的產品信息、相應的優惠、快速生成訂單、隨時查詢訂單處理情況和發貨情況的服務。
系統可以隨后生成采購訂單，審批訂單，自動發給選定的供應商，產品接收入庫并跟蹤供應商的發貨情況。
B2C解決方案
B2C的服務對象是滿足那些希望通過網絡購買商品的最終消費者。
一般的消費者使用瀏覽器通過網絡查詢/訂購該公司的商品或取得服務，最后再通過安全交易及支付機制付款便完成交易。所購買的物品可直接下載（例如：音樂、程序或病毒碼等）或經由實體物流通路取得商品。
由于這種模式拓寬了客戶和企業雙方交易的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。因而網上購物也正為更多的商業企業所重視，成為縮短廠商同客戶距離的最重要途徑之一。
根據貴公司情況，建議采用BTOB方案。
三、BTOB網站建設說明
BTOB電子商務系統既可以同后臺的方程DRP系統緊密結合起來，又可以獨立成為一個單獨的系統為客戶服務。
BTOB系統的主要功能包括兩大部分：網站部分、后臺網站管理部分。
1.網站建設
1)基本頁面：本部分與一般公司網站建設相同，這里簡單介紹一下，不再詳細說明。
a)公司首頁：公司網站的框架，包含所有分支的鏈接。
b)公司介紹：公司基本情況的介紹，重點體現公司實力。
c)聯系方式：電話、郵箱、網址以及分公司情況。
2)產品展示
a)產品檢索
類似于搜索引擎的分類檢索功能，根據不同的類別、不同的關鍵字，一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產品。
b)新產品展示
本部分是公司向客戶重點推薦的新開發產品，便于客戶選購。
c)產品的展示方式
產品的展示方式由客戶提出，可以包含文字、圖片、短片等。可以使用各種等效，以達到生動的展示效果。
3)網上下單
a)客戶登錄
客戶進入網站時，應先進行登錄，系統得到客戶代碼，才能根據客戶生成訂單，生成報價。
b)下單系統
在產品展示頁面，系統提供在線下單功能，具有添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對已訂的商品進行管理。
c)訂單自動報價
系統根據不同的客戶或者客戶類別，自動報價、打折，并能夠打印訂單，進行訂單確認。
d)訂單查詢系統
客戶可以查詢自己所下的訂單，及其完成情況，并在訂單確認前修改訂單內容。
4)電子支付
用招商銀行一卡通或其他銀行支付系統進行在線支付，提供與銀行之間聯系的接口
2.網站管理系統：網站后臺管理系統所生成的數據都可以在網站上展示，主要是為了方便網站的更新，以及數據分析。
1)基本資料維護
a)公司基本資料維護
公司名稱、地址、電話、市場部聯系方式等。
b)產品資料維護
根據客戶的要求維護產品的基本資料，如產品代碼、名稱、類別、圖片、短片、說明、單價等。
c)操作員管理
管理操作員的權限，以方便公司管理。
2)客戶管理
a)客戶基本資料管理
維護客戶的基本資料，如客戶代碼、名稱、地址、發貨地址、發貨方式、客戶類別、聯系電話、聯系人、一般做貨要求、說明等基本資料。
b)客戶報價管理
客戶折扣系數，或按要求開發客戶報價系統。
c)客戶下單查詢與統計
根據客戶、時間段、貨期、訂單完成情況等各種條件查詢客戶訂單情況，主要用于客戶服務。
3)訂單管理
a)訂單確認
在客戶訂單經客戶確認后（如傳真等），應將該訂單標注為確認，并記錄操作員，然后才能安排生產。
b)訂單修改
在客戶要求修改訂單時，應在完成公司規定的手續后，在后臺修改訂單。已安排生產的必須及時通知生產部門。
c)訂單取消
在客戶要求取消訂單時，應在完成公司規定的手續后，將訂單標注為取消。已安排生產的必須及時通知生產部門。
d)訂單完成情況
訂單完成的進度應及時通過系統錄入，以便于客戶查詢，進而提高服務質量。
e)訂單查詢
根據客戶、下單時間、貨期、貨類等各種條件查詢訂單完成情況。
4)信息分析系統
a)產品分析系統：以圖形和數據的方式分析顯示所有產品的熱銷程度。針對每一產品分析該產品購買客戶的分布情況。
b)客戶分析系統：按時間段，分析客戶采購產品的類別、價位、顏色等數據。
四、系統軟硬件環境
1.硬件需求
1)網站托管方式：
a)實現方式：找網站空間提供商合作，對方必須能夠提供數據庫功能。
b)費用：按年付費，具體金額要根據實際情況確定。
c)優點：一般情況下，網速較高；服務商可提供安全服務，不必擔心病毒、攻擊等問題；
d)缺點：數據更新比較麻煩；與公司其它系統的連接不便，如果以后上其它信息系統，成本會較高；按空間付費，如果產品庫大，則費用較高；網站的安全性、穩定性由服務商提供，無法控制。
2)服務器托管方式：
a)實現方式：找網站空間提供商合作，自己購買服務器，在對方托管。
b)費用：按年付費，具體金額要根據實際情況確定。
c)優缺點基本同上，只是在數據量大時，費用較低；另外服務器由自己維護，一方面需要有人維護，但另一方面網站的安全性、穩定性將由自己控制。
3)自設網站方式：
a)實現方式：自己申請域名，自己購買網站服務器，并在自己公司架設網站。
b)費用：除初期服務器投資外，考慮網絡連接為共享方式，日常主要是維護費用。
c)優點：數據更新容易；與公司其它系統的連接方便，便于以后上其它信息系統，并與之連接，進而提高工作效率，提高服務質量；網站的安全性、穩定性由自己控制。
d)缺點：需要有電腦員或電腦公司維護網站的安全與穩定；在訪問量巨大時，網速較慢（開通高速網絡，要增加成本）。
2.軟件系統需求
1)服務器操作系統為WINDOWS2000Server，數據庫采用MSSQLServer2000。
前提隨著信息化的浪潮席卷全球，傳統的商務模式越來越受到巨大的沖擊。越來越多的企業和個人消費者，在internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者地網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式----電子商務。更由于電子商務本身的開放性、全球性、低成本、高效率等特征，使得它不僅僅是一種新的貿易形式，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與機構。
電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流、資金流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大的提高了效率。
電子商務在現代社會占據如此重要的地位，而internet自身的開放性、廣泛性和匿名性，給電子商務帶來諸多的安全隱患：
•身份認證：由于非法用戶可以偽造、假冒商戶網站和買家身份，因此登錄到商戶網站的用戶無法知道他們所登錄的網站是否是可信的商戶網站，商戶網站也無法驗證登錄到網站上的買家是經過認證的合法用戶，非法用戶可以借機進行破壞。而整個網上電子商務是在商戶（用戶）和用戶（商戶）互不見面的情況下，通過internet和網絡技術完成的，需要確認彼此的真實身份，保證交易全過程的安全進行。•信息的真實性：交易各方在平臺上的信息、交易談判信息和電子化交易合同等是否是真實的信息，由于internet的匿名性，使得一些投機分子可以提交一些虛假的信息，達到欺騙的行為；•信息的不可抵賴性：對于信息、交易談判、交易合同簽署、交易平臺的信息提供等關鍵交易步驟，一旦有一方予以否認，另一方沒有已簽名的記錄作為仲裁的依據。•信息的機密性：買家向商戶網站上船的財務信息和其他一些機密資料有可能在傳遞過程中被非法用戶截取。•信息的完整性：敏感、機密信息和數據在用戶和網站的傳遞是可能被非法用戶惡意篡改，造成用戶的重大損失。
中小型b2c電子商務網站
特點：
1、商品品種較少，或者比較單一。
2、交易金額較低。
3、交易量不大，單個用戶購買頻率低。
4、發生隨機性高，
主要解決問題：
1、網站身份的驗證：保證用戶訪問的是一個安全，真實的商戶網站，防止非法用戶冒充真的網站騙取錢款。
2、交易數據加密：防止泄漏重要財務信息，尤其是有些數字商品，本身就是數字形式，一旦被別人竊聽，將造成直接損失。
3、交易數據驗證：防止交易數據在傳輸過程被人篡改。
4、交易數據的不可抵賴性：保證交易的全過程，能夠被記錄并作為審計依據。
5、操作的簡易性：由于用戶偶爾使用一次該類型網站，過份復雜和繁瑣的安全操作，會使用戶產生厭煩情緒，甚至影響用戶購買，如何保證即安全又方便，是同樣重要的問題。
解決方案如下圖：
說明：
只需要在中小型b2c電子商務網站上安裝：全球信ssl專業版（quicksslpremium）即可實現。通過安裝quicksslpremium，可以實現：
1、用戶和網站之間的數據采用128/256位加密，防止數據傳輸過程中有人監聽。
2、網站身份的驗證，通過geotrust專有的網站簽章技術，保證該簽章是不能被復制和假冒的，同時還能自動生成一個實時的日期和時間戳。
3、簡單易用，用戶務須安裝任何其他的軟件，和專業知識就可以安全的使用網站服務。
4、geotrust是業界第2大的且發展速度最快的證書頒發機構，通過國際著名的geotrust品牌可以提升客戶對網站的信賴度。
5、安裝簡單，單根證書，無需級聯安裝。
6、兼容99%以上的瀏覽器和web服務器
大型電子商務網站、銀行、金融網站
特點：
1、商品品種多，內容大而全。
2、交易金額較高，資金流動大。
3、交易量大，用戶操作次數頻繁。
4、客戶群固定，用戶對安全性要求高。
主要解決問題：
1、網站身份的驗證：保證用戶訪問的是一個安全，真實的商戶網站，防止非法用戶冒充真的網站騙取錢款以及用戶帳戶信息。
2、交易數據加密：防止泄漏重要財務信息，帳戶信息，交易數據信息被人竊聽、盜用。
3、交易數據的不可抵賴性：保證交易的全過程，能夠被記錄并作為審計依據。
4、用戶身份的驗證：能夠查證用戶的真實身份，聯系信息，財務信用，對網上交易能做數據簽名，保證交易數據的完整性、真實性、不可抵賴性。
5、交易數據完整性：敏感、機密、重要的數據在傳遞過程中，防止被人篡改。解決方案如下圖：說明：在網站服務器（集群）端安裝全球信ssl企業版（truebusinessid）,同時為客戶分配個人證書（mycredential）。這樣可以實現：
1、用戶和網站之間的數據采用128/256位加密，防止數據傳輸過程中有人監聽。
2、網站身份的驗證，通過geotrusttruebusinessid專有的網站簽章技術，保證該簽章是不能被復制和假冒的，同時還能在簽章上顯示網站的名稱，并自動生成一個實時的日期和時間戳。而且truebusinessid證書審核了網站的書面資料，具有最高的可信度和安全性。
3、簡單易用，用戶務須安裝任何其他的軟件，和專業知識就可以安全的使用網站服務，用戶的個人證書可以通過usbtoken方式，使用極為方便
4、通過個人證書，能夠有效驗證用戶帳號，查證用戶的身份信息和個人信用，并對交易數據做數字簽名，保證交易內容不可抵賴。
5、geotrust是業界第2大的且發展速度最快的證書頒發機構，通過國際著名的geotrust品牌可以提升客戶對網站的信賴度。
關鍵詞： 拍賣 泊松過程 停止規則
拍賣這種交易方式有著悠久的歷史，拍賣這種交易方式起源很早，根據記載公元前500年的中亞巴比倫地區，男人們通過拍賣的方式來得到妻子。拍賣在古羅馬也很盛行，人們用拍賣的方式出售戰利品，貨物，地產甚至王位。關于拍賣的形式和歷史，在Cassady(1967)的書中有很詳細的記載，可惜這本書國內不易見到。古往今來，被拍賣的物品也形形，從古玩字畫到日常用品，從農產品到海鮮，政府債券，營業執照，電波頻率的各種有形無形的物品無所不報。最近幾年，拍賣被用來出售政府資產，電信執照以及電力市場的產品引起了人們的關注。另一方面，因特網和電子商務的發展，網絡拍賣也日漸興盛。不但出現了專業的拍賣網站，許多交易也采用拍賣的方式。
拍賣理論是最近二十年蓬勃發展的經濟學分枝，1996年現代拍賣理論的奠基人Vikery獲得了諾貝爾經濟學獎就是一個重要的標志。拍賣的方式起源很早，但是有記載的理論研究卻是從上世紀的五六十年代開始的。Vikery提出了正式的拍賣模型，并得到了著名的“收益等價原理”。Vikery的模型是私人價值(Private value)模型，不久之后，Wilson提出了公共價值模型(Common value)，對于各種拍賣的研究出現在各種管理學的雜志中。到了八十年代，拍賣理論的研究也出現了新的重要進展。Reliey和Samuelson(1981)，Myerson(1981)同時證明了更加一般的“收益等價原理”：在任何兩個不同私人價值拍賣模型中，如果物品總是由評價最高的人得到，并且評價最低的人在兩個模型的收益是一樣的，那么這兩中拍賣產生相同的預期收益。而且，Myerson(1981)也證明了一般的最優拍賣機制的設計要滿足的條件。同時，Milgrom和Weber(1982)提出了“Affiliated Value”模型，統一了私人價值和公共價值模型，為拍賣理論的研究提供了新的框架。
收益等價原理成為拍賣理論發展的基準，之后的理論進展在于放松假設原理的假設條件。收益等價成立的條件有：（1）參與者風險中性。不論是拍賣者（auctioneer），還是竟價者（bidder）都是風險中性。（2）只有一件物品拍賣。（3）不同竟價者對拍賣品的評價是獨立的私人評價，不受其他人評價的影響。（4）竟價者之間不存在合謀和勾結。（5）竟價者之間是對稱的，他們的評價有相同的分布，對于拍賣的結構有相同的信息。同時，文獻提出了四種標準的拍賣模型：英式拍賣，荷蘭式拍賣，第一價格拍賣和第二價格拍賣。其中。前兩種拍賣是公開拍賣，后兩種拍賣是密封價格拍賣。在所有放松收益等價原理條件的研究中，往往考察四種標準拍賣的收益比較情況，得到的結論有時是英國式拍賣最優，有時是第一價格最優。拍賣的機制設計有重要的影響，沒有普遍最優的拍賣方式。一方面，隨著上世紀九十年代政府用拍賣的方式來頒發電信執照，電力管制和進行公用事業的私有化，現實的經濟現象對拍賣理論提出了新的問題；另一方面，隨著理論的進展，拍賣理論的研究突破了單一物品拍賣的研究，討論同時多單位產品同時拍賣的問題。早期的研究中關注的是各種拍賣形式的收益問題，逐漸轉移到討論最有效率的拍賣的問題：即拍賣的結果是對物品評價最高的竟價者獲得拍賣品。這反映了在政府主持的拍賣中效率問題是考慮的關鍵，是理論和實踐結合的顯著例子。
不但政府方面重視拍賣，隨著電子商務和網絡交易的發展，網上拍賣的日漸發展對理論也提出了要求。在最優拍賣理論的研究中，拍賣的參與者的數目是固定的。從機制設計的角度來看，拍賣就是一組規則，決定拍賣的嬴家和所有參與者的支付，Myerson(1981)證明的一般最優拍賣機制中參與者的數目就是固定的。在重要物品的拍賣時，通常要有一段籌備時間，為傳播拍賣的消息以便吸引足夠的竟價者，使拍賣順利進行。但是在網絡的環境中，參與拍賣的參加者是可以變化的，拍賣的參與者受瀏覽拍賣網頁的人數的影響，可以認為這是一個隨機變量，因而在拍賣的設計時要考慮這個因素。對于這種情況，我們可以用下面的一個例子來說明。假設你有一臺隨身聽，現在的潮流是聽各種款式的MP3播放機，你也想加入潮流之中，但是你的現款不夠。這時，你想到把隨身聽賣掉。你經常上網，知道網上拍賣很流行，你就想把它拍賣掉。你需要錢，希望隨身聽越快賣掉越好，但是你也希望能賣一個好價錢。你開始拍賣時不知道會有多少人參加拍賣，但你知道上網的人中參與你的拍賣的人有一定的分布。你可以確定拍賣持續的時間來進行拍賣，你也可能等不急，只要有一定的參與者可以結束拍賣。這樣，就有兩種不同的規則可以結束拍賣，在這不同的規則下，最優的拍賣應當是什么樣的形式？由于參與者到達是隨機的，你要在人數和時間之間進行權衡。
本文研究這樣一類模型，參與網上拍賣的竟價者服從泊松過程，拍賣者具有時間偏好的情況下，兩種拍賣結束規則下的最優拍賣設計。第一種規則是“定時規則”：規定拍賣開始和結束的時間，拍賣持續的時間是事前規定的，在拍賣進行的時間內，參與者服從泊松分布。第二種規則是“定員規則”：規定拍賣開始的時間和參與者數目，當拍賣持續到參與者達到規定的數目時拍賣結束。在文章接下來的部分中，第二節模型的基本定義和假設。為了便于比較和分析，第三節是參與者數目固定時最優拍賣機制的設計，第四節和第五節分別討論“定員規則”和“定時規則”下的最優拍賣機制設計問題，第六節是一個例子，最后一節是對文章的總結和評注。
二 、模型
這里我們使用私人價值的框架，參與者都是風險中型的，只拍賣一單位的物品。對于此物品，拍賣者的估價為 ，拍賣者的貝努利函數 ，這里 是拍賣者的時間偏好率， 是拍賣結束的時間，我們假設拍賣結束時，得到收入 。這樣，拍賣者的效用函數 = ，這里 ，其中 表示“定時規則”， 表示“定員規則”，不同的規則下有不同的參與者數目和拍賣結束時刻。
我們假設當拍賣開始后，到達的買者的數目服從參數為 的泊松過程 ，即有：（1） ；
（2） ；
（3） 有獨立增量的性質。
這里，我們記拍賣開始的時刻為0， 表示到時刻 時買者的數目。 是泊松過程的參數，表示單位時間到達的人數。下面我們定義拍賣的停止規則：
“定時規則”是一個實數 ，表示拍賣持續到時刻 停止，拍賣者決定拍賣停止。
（2.1）
“定員規則”是一個整數 ，表示當參與者的數目達到 時，拍賣者決定拍賣結束。
（2.2）
我們可以看到，在“定時規則”下，拍賣持續的時間是固定的，但是參與者的數目是不確定的，根據泊松過程的性質我們知道在有限的時間內參與人數也是有限的；在“定員規則”下，參與者的數目是確定的但是拍賣持續的時間是不確定的。我們令 表示在“定員規則”下拍賣結束的時刻，則根據泊松過程的性質我們知道 服從參數為 和 的伽馬分布，分布密度函數為 ， ，平均等待時間 為有限值。
令 表示拍賣結束時竟價者的集合。 表示拍賣參與者的數目，在不同的規則下， 有不同的含義。在“定時規則”下， 是個隨機變量， 。在“定員規則”下 = ，是一個固定的數。
對于每一個 ，參與者 的私人評價為 ，貝努利函數 。這里 有連續分布 表示評價小于 的概率，具有連續密度函數 ，分布的支撐為 = ， 在 上嚴格正。同時，我們假設 是 的單調增函數。我們用 表示拍賣結束時所有可能的參與者類型組合的笛卡兒集， 。。對于每個 ，我們用 表示其他參與者所有可能的類型組合。我們假設參與者之間的評價是獨立的，并且都獨立于到達的泊松過程 。
三、固定數目參與者的最優機制
根據顯示原理（revelation principle）(Myerson，1981)我們可以考慮直接顯示機制。拍賣者設計每個參與者得到物品得到概率 和支付 滿足：
， 和
（3.1）
在拍賣結束時拍賣者根據每個參與者報告他的私人評價，計算 和 ，我們用 表示概率組合， 表示參與者的支付組合。這樣，一個機制就是 組合。
在這樣一個機制下，參與者 報告時的預期贏得物品的條件概率為 ，條件預期支付為 。參與者 的效用函數為 = - ，由于參與是自愿的，任何可行的機制都要滿足參與者的參與約束 ：對 ， ，有
（3.2）
在這個機制下我們這里考慮的拍賣人面對固定個數的買者，這里拍賣人面對的不確定性只是賣者評價的不確定性，拍賣人的收入為
（3.3）
由于參與人對拍賣品的評價為私人信息，任何機制都必須使得參與者真實報告是一個Nash均衡，滿足激勵相容機制:
- 對任意的 ， ， （3.4）
這樣，在拍賣的直接機制中，一個可行機制就是 組合滿足（3.1）（3.2）（3.4）。
使用通常的技巧，充分的利用激勵相容約束我們可以得到下面的引理：
引理 1 是可行機制當且僅當下面的條件滿足：
如果 ，那么有 ， 、 ， （3.5）
， ，
（3.6）
（3.7）
以及
， 和
（3.1）
這個引理充分刻畫了可行機制的特征，這樣拍賣者的問題就是選擇滿足引理1的機制，來最大化他的預期收益 （3.3）。利用條件（3.6）和 ， 的定義我們得到拍賣者的收入為
=
（3.8）
這樣一來，拍賣者的問題就是在滿足約束（3.1）（3.5）（3.7）的機制 中選擇來最大化收入（3.8）。解這個最大化問題，由于問題關于 是凹函數，而且是線性的，我們在 上逐點最大化就得到了引理2， 就是拍賣人的最優機制。
引理 2 是最優機制當且僅當 滿足約束（3.5）（3.1）最大化
并且 ， ，
（3.9）
（3.7）
以及
， 和
（3.1）
轉貼于 這樣，由引理2和我們關于參與者評價分布的假設就得到固定數目參與者時的最優拍賣機制。我們可以知道， ，由于是 線性函數，因而 > 時，拍賣人保留物品不予售出，僅當 > 時， >0。 可以解釋為邊際收益，只把物品分配給具有最高邊際收益的買者。由于我們假設 是單調遞增的，對任給 ，最優機制就是最大化 同時滿足約束 ，
。由 的單調性，我們可以知道 也是單調的，因而滿足約束（3.5）。
為了得到參與者的支付函數，對任何關于其他人的估價的向量 ，我們定義
， 是參與者 相對于 的最小成功出價。這樣我們就可以根據（3.9）和上邊的分析得到下面的推論。
推論1 當參與者數目固定時，最優拍賣機制的結構如下：
參與者獲得成功的概率 滿足：
參與者的支付
最優機制滿足具有最高邊際評價的買者的到物品，他的支付是最小獲勝評價。由于分布是連續的，出現相同邊際評價的概率為0。
四、“定員規則”下的最優機制
這里和整篇文章一致，我們假設拍賣者有完全的承諾能力（full commitment），拍賣者對物品的評價是公共知識。在“定員規則”下，拍賣人在事前就確定了拍賣的參與人，拍賣人對參與者的人數沒有不確定；拍賣人在這時不確定拍賣停止的時刻。由于買者到達的時刻和他的信息的分布是獨立的，因而拍賣人在拍賣停止時的參與人數事固定的，因而在給定人數時，第三節的推論1的機制是最優的。
由于在“定員規則”和第三節分析的不同之處在于前邊的參與者人數是固定的，在這時我們要選擇拍賣的結束人數。這時，一個可行的拍賣機制就是一個三元組（ ， ， ），其中 滿足約束（2.2），給定 ，（ ， ）滿足引理1。此時的可行機制由停止規則，物品分配概率向量和支付向量組成。
從第二節我們知道 = ，由于評價和到達時間是獨立的對任意可行的機制，我們知道 和 是獨立的，因而對任一可行機制有：
= =
（4.1）
這樣，拍賣者就可以在可行機制中進行選擇最大化他的效用（4.1）。這一目的可以通過兩步來的到，首先給定 ，計算最優機制得到 和（ ， ），這里（ ， ）滿足推論1。第二步我們計算最優的 最大化導出的效用 = ，就可以得到最優的停止人數。
這樣我們就得到：
引理 3 “定員規則”下的最優機制是如下的三元組（ ， ， ），滿足條件：
（1） ；
（2）給定 ，（ ， ）滿足推論1。
由于 ，不一定具有可微性，同時沒有明確參加者評價的分布函數時，不易得到一般的結論。后面在第六節我們用例子來說明機制的結構。簡單分析可以知道，時間偏好對機制的選擇有影響。前邊我們也看到，時間偏好對分配機制的影響只是通過停止規則來發生作用。
六、“定時規則”下的最優機制
和“定員規則”不同，在“定時規則”下拍賣結束時拍賣參與人的數目時不確定的。拍賣人在事前確定了拍賣的停止時刻，拍賣人對參與者的人數是不確定的；拍賣人對拍賣停止的時刻的選擇就是對參與人數概率分布的選擇。由于買者到達的時刻和他的信息的分布時獨立的，同樣拍賣人在給定拍賣停止時的參與人數固定時，第三節的推論1的機制是最優的。
由于在“定員規則”和第三節分析的不同之處在于后者的參與者人數是固定的，在這里我們要選擇拍賣的結束時間。不同的結束時間對應著結束時參與人數不同的概率分布。
“定時規則”下一個可行的拍賣機制就是一個三元組（ ， ， ），其中 滿足約束（2.2）。這里，與前邊的不同之處在于，拍賣者事前無法確定結束時刻買者的數目，于是它的可行的配置必須對每一個可能的參與者數目都給出規定。（ ， ）= 就是結束時刻人數的函數，對于每一個給定 ， 滿足引理1。此時的可行機制由停止規則，物品分配概率向量和支付向量組成。
從第二節我們知道 = ，由于評價和到達時間是獨立的對任意可行的機制，我們知道 是事前選擇的，因而對任一可行機制有：
=
（5.1）
這里我們看到，拍賣者獲得收入的時刻時確定的這樣，拍賣者就可以在可行機制中進行選擇最大化他的效用（5.1）。這一目的可以通過兩步來的到，首先給定 ，計算最優機制得到最優機制下的條件效用 和條件最優機制（ ， ），這里（ ， ）滿足推論1。第二步我們選擇最優的 來選擇參與人數的分布萊最大化的效用 = ，就可以得到最優的停止時間。
這樣我們就得到：
引理 4 “定時規則”下的最優機制是如下的三元組（ ， ， ），滿足條件：
（1） ；
（2）給定 ，對結束時刻的任意人數 ， 滿足推論1。
由于 ，不一定具有可微性，同時沒有明確參加者評價的分布函數時，我們選擇停止時刻是在不同概率分布之間選擇，我們可以預料這使得最大化問題更復雜。我們甚至不能一般性的證明解的存在性。在第六節我們用例子來說明機制的復雜性。
七、一個簡單的例子
這里，我們假設買者是對稱的，他們的私人評價服從相同的分布，都是服從 區間上的均勻分布。拍賣者對拍賣品的估價為 =0。
（i）在給定參與者人數為 的時候，我們可以計算出拍賣者最優的預期收益 = ，同時，我們可得到最優的概率分配機制，
， ， (7.1)
我們可以看到評價最高的參與者獲得了拍賣的勝利。此時最優的支付為
， (7.2)
這里， ={1，2，…..，n}表示買者的集合，勝者的支付為最高的失敗價格。這和通常的第二價格拍賣是一致的，可以通過第二價格拍賣來執行最優機制。
(ii)在“定員規則”下，我們計算最優的機制。首先，給定任一可行的停止規則，我們可以計算得到停止時的期望收益為 = ，這樣，在這種規則下。拍賣者的效用函數
= =
接下來選取停止人數最大化 ，我們得到 。從這里我們可以看出，最優停止人數的選擇受拍賣人的時間偏好和買者到達特征決定的。當 ，有 ，當拍賣人沒有耐心時，他會和遇到的第一個人交易，他的期望收益為0。當 ，有 ，拍賣人不存在時間偏好的時候，他會充分利用買者的特征，等待足夠多的買者，得到更大的效用。在本例中，當 ， 時，拍賣者可以得到最高的收益1。但是為了得到這一收益，拍賣者的平均等待時間要接近取窮大。
（iii）在“定時規則”下，首先，給定任一可行的停止規則，我們可以計算得到停止時參與人數為 = 時的，期望收益為 = ，這樣，在這種規則下。拍賣者的效用函數
= = =
我們可以看到，簡化的效用函數是關于停止時刻 的一個復雜的超越函數，我們沒有辦法得到關于最優停止時間的解析解，但是如果知道具體參數的值，我們可以用數值解法來得到最優的時刻。為了說明最優時刻的存在性，我們去參數 ， ，作圖如下，說明確實存在最優的時刻。這一性質是普遍成立的。
=Exp[-0.5t](1 – 2(1 - Exp[-2t])/(2t))， {t， 0， 10}
當然，我們可以假設其他的分布函數計算最優拍賣機制的特征，不同的停止規則造成拍賣結束時不同的參與人數分布，這是本文考察的兩類停止規則的最大的不同。
八、結語
拍賣理論仍然是一個具有廣泛發展前景的研究領域，仍然有許多為解決的問題需要討論同時隨著拍賣實踐的發展，也不斷的出現新的問題。本文假設參與拍賣的買者服從泊松分布，比較了兩種不同停止規則下的最優設計問題。本文沒有涉及的一個問題是這兩種規則是否等價：即給定一種規則下達到的效用，存在另一種規則下的一個選擇達到同樣的效用；或者這兩種規則中的一種帶來更大的收益。更進一步的，是否存在一個一般的最優的停止規則，而不僅僅局限在這兩種規則中進行選擇？這需要進一步]研究的方向。
另一方面，本文沒有涉及的內容是買者的策略問題，即沒有考慮最有機制如何實施的問題。本文中，買者只是被動的報告評價。如果買者到達是外生隨機的，在許多常用的拍賣形式中就會有一個買者選擇出價時間的問題。這在“定時規則”下就是買者出價時間的選擇，這超出了本文的框架。對于這一現象的研究可以參看Roth(1999)文章對于Ebay和Amzon兩大拍賣網站的拍賣中買這出價時間現象的有趣分析。
參考文獻
Cassady ， Ralph， “Auctions and Auctioneering.” Berkeley: University of California Press， 1967.
Milgrom， Paul and R. Weber: "A Theory of Auctions and Competitive Bidding，" Econometrica， 1982， 50， 1089-1122
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Vickrey， W.: "Counterspeculation， Auctions， and Competitive Sealed Tenders，" Journal of Finance， 1961， 16， 8-37
關鍵詞：企業；電子商務；項目管理方案
中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2015）22-0013-02
電子商務的誕生和發展對人們的生活方式和思維方式以及社會的發展都產生了巨大的影響，項目管理作為企業發展中的重要組成部分，從一定意義上來說，其對企業的可持續發展起著決定性的作用。因此，在企業電子商務中制定行之有效的項目管理方案，以促進企業的健康和穩定發展。
一、電子商務與項目管理
（一）什么是電子商務
電子商務（E-Commerce）是指一種商務活動，該種商務活動的活動手段是發達的信息技術和網絡技術平臺，其中心任務是進行商品的交換。電子商務也可以理解為是互聯網與企業內部的網絡之間以電子交易的方式進行相關的服務活動，讓常規的商業活動向更加電子化、網絡化和信息化的方向邁進。在網絡開放的條件下，電子商務通過互聯網開展跨地區、跨國的商業貿易往來，為消費者提供了更加便捷的活動。電子商務通常分為B2C（BusinesstoCustomer）、C2C（CustomertoCustomer）、B2B（BusinesstoBusiness）等。從技術層面來看，電子商務是一種集合體，這種集合體將數據交換、數據獲取以及自動捕捉信息等多種技術有機地整合在一起。具體而言，數據交換是指電子郵件、文件傳輸等通過網絡進行信息和數據的傳輸與交換的方式；數據獲取是指通過公共網絡平臺與電子公告牌等方式獲得數據和信息的方式；自動捕捉信息是指以二維碼、條形碼掃描等方式獲取信息和數據的方式。從電子商務所涵蓋和涉及的范圍來看，電子商務所指的交易活動方式是通過互聯網或其他的電子商務平臺進行交易，而不是交易雙方面對面進行交易。
（二）什么是項目管理
項目管理是一種計劃管理方法，從誕生初期就受到人們的廣泛關注，世界各國紛紛采用項目管理進行設計和生產活動，縮短了所需的時間和周期，大大提高了其生產和設計的效率。早在20世紀60年代，項目管理的方法就已被應用于各行各業，其發展和普及的效率更是逐年攀升。時至今日，項目管理技術的發展仍不負眾望，應用范圍也在不斷地擴展，在更多的領域發揮其重要的、不可或缺的作用。
1.項目。項目，這是一種極具外延意義的詞匯，小到企業組織座談會、研發和推廣一個新產品，大到建設一個國家級、國際級的工程，如鳥巢體育館、廣州新電視塔等，都可以稱之為項目。但在這個大范圍、外延意義大的詞匯下，還有諸多的小項目，正是這些小項目為企業在大環境下的發展提供了更多的契機，也為企業達成發展目標提供了重要的推動作用。項目的大小不會影響構成項目本身的重要要素，通常情況下，項目的要素包括以下幾方面：第一，項目的中心服務和產品，這是項目開展的具體結果；第二，項目開始和結束的具體時間、項目的周期，這屬于項目的階段與項目的發展過程；第三，項目中所涉及到的一切資金、設備和材料所花費的費用以及人員的開支和花銷，這涵蓋在項目的既定預算中。
2.項目管理。項目管理是一種管理活動，這種管理活動的開展是在具體的確定的時間范圍內的，通過既定的組織，并運用多種知識、技能和方法，為完成一個既定的目標展開各種形式的活動，而這些活動的開展需要有組織、有計劃的統一領導進行控制和規劃，將各種可利用的既定、有限資源充分利用起來，為開展項目所用。從國際的角度來看，現階段較為常用的項目管理體系主要有兩個：以歐洲為首的國際項目管理協會和以美國為首的項目管理體系。這兩大體系經過長時間的發展，發展經驗較為豐富，在多數發達國家與部分發展中國家的企業項目管理中已占據了極其重要的位置，具有不可或缺的重要作用。這兩大管理體系均涵蓋了以下幾個領域：對項目的范圍進行管理，對項目的時間和成本進行管理，對項目質量進行管理，對項目負責的人力資源進行管理，對項目的風險、設備的采購、人員間的溝通以及綜合方面進行管理，這也是項目管理的基本過程。但對于一些中小型企業來說，用到項目管理體系的全部領域較為困難，這是因為中小型企業的業務范圍較為狹窄，涉及到人力資源管理與設備采購管理方面的較多，但其他領域涉及的較少。而對于一些大型企業來說，上述領域都能有所涉及，但并不是全面涉及，還是會有所側重。
3.電子商務的項目管理。電子商務的項目管理不僅具備項目管理的普遍性，其自身還具有特殊性。電子商務的項目管理與傳統的項目管理相比具有以下幾方面特點：第一，傳統項目管理的管理目標是一成不變的，工作范圍也是固定的；而電子商務管理的項目目標是可改變的、可移動的，其涵蓋的范圍會隨著市場的變動以及業務的開展情況進行實時的調整和變動。第二，傳統項目的生命周期在一年左右，而電子商務的實效性較強，電子商務項目管理更要有靈活性和極強的適應能力。第三，傳統項目中的領導者和負責人擔當的是監管人的角色，而在電子商務項目管理中，常會出現意外的危機和問題，需要隨時解決和處理。
二、企業電子商務中的項目管理方案
（一）控制項目成本和進度
1.控制項目的成本。項目管理中的一大重要內容就是控制項目的成本，成本問題貫穿在項目的萌芽到最終的結束階段，在任何時候都要將成本問題放在首要的位置進行考慮。項目組織要在保證各種條件不斷變化的條件下，仍能夠按照預先的計劃繼續執行計劃。此外，還需要相關的項目組織人員在項目的實施過程中，對項目進行產生的實際成本與預算成本進行對比和衡量，通過對比，將實施成本控制在預算范圍之內。如果出現在實際實施時產生的成本超過預計成本的情況，則需要項目管理層對項目再次做出評估，根據評估的結果決定是否需要追加預算。
2.控制項目的進度。對電子商務項目的進度實施控制是保障項目質量的前提和基礎。控制項目進度的依據主要有以下幾點：第一，以項目進展報告為依據，項目進展報告是對項目的進展情況進行詳細報告和展示的正式文件，可作為強有力的依據。第二，以項目變更請求為依據，項目變更請求的提出是以項目的進展情況為主要依托的，對于整個項目來說，起到直接或間接的作用，也是計劃之內的。此外，控制項目進度的方法也不是單一的，是多元化的，具體有以下幾種：第一，對進步變更情況進行系統化的控制；第二，對項目進度偏差進行的分析，估算出偏差的大約值；第三，根據項目的具體實施情況，對項目計劃進行修訂；第四，通過多種軟件對項目進行實時的管理，實現更加便捷的管理方式和更佳的管理效果。
（二）加強電子商務項目策劃
加強對電子商務項目策劃的目的主要有以下幾點：第一，對實施項目的實際價值進行評估，明確項目開展和進行的效果影響；第二，對實施項目的實施目標進行定義，明確項目的發展方向；第三，保障項目工作人員對該項目的實施目標認同，增強參與項目人員的核心凝聚力。具體的實施方案可從以下三個角度進行：首先，找到真正的客戶，客戶是電子商務活動中的重要組成部分，只有擁有良好的客戶群體，該項目才能在實施式有市場。項目管理者在項目完成之后，要了解客戶群體的特征以及客戶群體的實際需求，并有針對性地開展市場推廣。其次，對項目與客戶之間的聯系進行分析，只有將項目與客戶之間的內在聯系分析出來，才能了解客戶對項目的想法，并根據客戶的需求設計項目內容，為企業帶來更大、更多的經濟效益。最后，將多方資源進行有效的整合，企業在電子商務項目管理中不僅要調動企業內部的有效資源，還要與外部資源結合起來，將專家或學者的研究結果或相關論述利用起來，吸收和聽取有益的建議和意見。
（三）加強項目的計劃和變化管理
1.加強計劃管理。計劃是項目管理有效的前提，具體包括以下兩方面內容：第一，計劃方法要科學有效，這就要求企業項目管理的相關人員要從以往的成功案例中分析和總結成功的關鍵，并將這些經驗與自身實際相結合，加強項目的計劃性。第二，嚴格遵循項目程序，在計劃的每個過程中要嚴格按照計劃執行，如項目評估階段，企業要嚴格按照相關制度進行執行。
2.加強變化管理。加強項目變化管理，主要體現在以下兩方面：第一，加強市場監控。任何項目從啟動到投入市場的過程中都是處于不斷變化的過程中，只有加強市場監控才能確保其與市場的發展行情相符合，才能為企業電子商務的項目管理提供多方面的發展機遇，從而促進企業的可持續發展。第二，加強進度控制管理，如上文所述。
三、總結
綜上所述，電子商務是網絡信息時代下的必然產物，不僅在社會的發展中具有舉足輕重的作用，還對人民群眾的日常生活產生了較大的影響。為保障企業電子商務中的項目管理能夠取得較為良好的效果，就必須控制項目成本和進度、加強項目策劃、計劃和變化管理，從而保障電子商務在企業中的正常運轉，促進企業的健康、穩定發展。
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這就是電子商務!電子商務這棵曾經的小樹苗，經過不到十年的澆灌，終于在新世紀的第二個時間開始成蔭。
淘寶網，京東商城，當當網，卓越亞馬遜，凡客誠品、麥網、蘇寧易購、新蛋網……如果你還沒有從以上的網絡平臺上買過東西，那你絕對OUT了!因為，2010年，國內網上零售的用戶規模已經達1.58億人!
數據顯示，電子商務已經成為我國重要的社會經濟形式和現代流通方式，極大的增強了國民經濟發展活力。《國民經濟和社會發展十二五規劃綱要》中明確要求“積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務”。2010年，我國電子商務交易總額已超過5萬億元人民幣，網絡零售總額占社會消費品零售總額的比例已經超過3％。其中淘寶的交易規模為4000億元人民幣，商品運送量占中國包裹運送總量的近50％。
國際知名投行摩根士丹利報告稱，未來三年中國B2C電子商務市場的年增長率將達到70％至75％，成為中國發展最快的消費行業之一。我國電子商務行業2010年的融資總額已高達10億美元，目前的電子商務是一個瘋狂燒錢的行業。
回到我們所在的家電行業，電子商務正在撩動所有人的心。
廠家的特殊渠道部正在思考如何規范網絡市場的問題。既然線上銷售勢如破竹，那堵不如疏。什么樣的模式更適合自己的企業?如何將傳統渠道與網絡銷售的沖突降到最低如何使得傳統渠道商正視網絡銷售平臺，做好電子商務的經營需要哪些培訓等等。然而，這些我們做好了嗎?
傳統渠道商在受線上商家低價、竄貨之苦幾年之后，開始嘗試自己上網開店經營，以通過電子商務實現公司規模的新增長，緩解傳統賣場的壓力。有的似乎已經嘗到了甜頭。然而，他們仍在問，我們需要的人才在哪里?
蘇寧易購2010年的銷售規模已經超過了20億元；國美收購庫巴網也證明其不會錯失電子商務的競爭；當當網的美國上市；京東成為目前中國吸收風投最多的中國企業……然而，電子商務的明天到底是什么樣的?
一個在淘寶開專賣店的老板在聽了淘寶大學的MBA課程之后感慨，電子商務留給我們的時間已經不多了。這個行業已經充滿了泡沫，行業的管理者浮躁。在這個行業泡沫滅掉之前，我們要讓自己快速長上翅膀。颶風來了豬都會飛。這是現在這些電子商務企業快速發展的本質。颶風停了，一切都裸，我們還剩下什么?
做電子商務已經不是簡單地參與，更要打造屬于自己的核心競爭力!
2010年6月，格蘭仕正式上線B2C直銷網站，經過段時問的運營，我認為，傳統家電企業在電子商務的發展過程中主要有以下幾個困惑。
一、人才及配套資源短缺問題
電子商務的人才是個全行業的問題。從緊缺度上來講，依次是運營人才、技術開發人才、數據研究和分析人才、美工設計人才、客服人才。目前行業中優秀的人才都很短缺，其中運營人才最短缺。電子商務發展很快，例如美工設計人員，要將產品設計出感覺，吸引消費者眼球，對客戶造成購買欲望的優秀人才始終短缺。
社會資源也存在很多問題，如2010年第4季度出現了快遞行業的爆倉問題，當時對網上的銷售造成了一定的影響。因而在物流配送上吸取經驗教訓，做好倉儲物流布局，用好社會和行業的資源，避免這樣的矛盾再發生。
解決方案：
要整合好社會資源和行業資源，同時企業自己也要建立相應的應急機制和方案，如自己培養人才等。整體來講，要將業務流程、后臺系統、資源準備都盡可能考慮到，多吸取行業的經驗，避免社會性的矛盾發生。例如，格蘭仕目前已在北京、上海、廣東三個地區共設立3個倉庫，分別覆蓋華北、華東、華南區域，將來還會考慮在其他省市建立倉庫基地，并同時承諾全國免郵費配送。
二、從B2B轉向B20面臨的挑戰
傳統企業原有的流程都是B2B的模式，企業直接對商供貨，商再進行渠道分銷，因而企業的流程從財務、出貨、倉儲以及生產體系均是B2B的模式。而電子商務則是B2C的模式，側重于零售。除了思想的扭轉外，也是個非常耗費時間和精力的事情，需要根據電子商務的業務需求梳理流程，因而來自整個企業集團的重視和支持很重要。
還有就是供應鏈問題。其實這是整個電子商務面臨的問題，平臺商和傳統企業都面臨這個問題。因為企業是按訂單生產或者零庫存生產，隨著網上銷售業務量的增長，以零售為主的網購，需要的是時時有貨，因而對供應鏈的管理更高。B2B模式是由商直接以計劃的模式上報給企業，然后進貨供給終端銷售。而且傳統渠道出現短暫的斷貨，對銷售的影響不是很大。但電子商務的各個環節都是可視化的，非常講究流量入口，如果某個產品出現斷貨，那么搜索引擎時，排名就會落得很低。流量入口丟掉，前期很多的努力就浪費和消耗了。對于以B2B模式為主的企業，轉到B2C上，在貸源的供應上要求更高，也存在一定的挑戰。
解決方案：
傳統企業做電子商務，集團的重視和支持很重要。尤其當與傳統業務渠道出現沖突時，集團的立場和態度更為重要。因此，電子商務在企業的組織架構中應該是直屬于集團管理。如果組織架構定位得較低，做起來的障礙就會很大：如果定位得高，那么相對來講就更容易做起來。如成立家獨立的公司，不受傳統部門的影響。
因為流程不同，因而與傳統企業用的ERP完全不同，其中對后臺訂單的流轉和處理環節也會面臨很多問題。如后臺系統的問題，目前市場上也沒有個完全適合大部分企業的軟件平臺拿來使用，必須由公司根據企業的需求去獨立開發。因為沒有優質系統的支持，那么對訂單處理的準確性和效率就會非常的差，從而造成用戶投訴。
另外，在產品方面，將產品進行部分區隔，但不能全部區隔。因為全部區隔對企業的大規模生產不利，會造成網上銷售的產品型號較少，用戶的反應也不會太好。當然，也要盡可能的推出網絡主推的型號，或者在傳統渠道非主流的型號放在網絡上去主推。隨著業務量的增長，我們會出現越來越多的線上包銷機型。而對于線上線下相同的產品，多用策略方式避免沖突，包括價格管控等，盡量去化解線上線下的矛盾。
三、與傳統渠道的沖突
隨著電子商務的發展，對傳統渠道的沖突會越來越大，譬如說區域沖突，價格沖突等。新的流通領域模式的出現，通常對傳統性模式都有革命性的改變。但要學會策略性的減少矛盾沖突。此外，也會有一些新的模式出現，如團購等，在新模式不斷出現的過程中，企業也要不斷的做出正確的判斷，不同領域、不同平臺要用不同的策略做，一方面做好各個渠道的平衡，另一方面也要避免經營方面的風險。
此外，傳統企業做電子商務與以前商的網上銷售有一定的沖突。在進駐電子商務領域之前，已經就有一些商在淘寶網上自主開店，或者給京東、卓越、當當等平臺供貸。商是
將網上銷售作為一個終端渠道去對待的，因而出貨途徑不一，網上銷售的產品和價格體系較為混亂。因為是網上銷售，有時網上運營商可能加幾元錢就會售出，而不去考慮運營成本，整個市場的規范性不是很理想。
解決方案：
首先，線上與線下的矛盾沖突不可能100％解決掉，就像傳統渠道中個渠道出現對另外一個渠道的沖擊樣，沖突是必然要存在的。網購運營成本低，勢必要體現價格優勢，包括蘇寧、國美的電子商務平臺銷售的價格也比其地面實體店低，這個思路是肯定的。但作為企業，要梳理網上銷售的價格體系，做到有定的價格優勢，但不可太低，以保證網絡渠道也有其合理的空間。
首先要做好價格管控，讓價格整體回到較為理性的水平，但對于在網上開店的傳統渠道經銷商，不能刀切。從2010年的銷售數據來看，格蘭仕官方旗艦店和我們發展的授權專賣店，銷售占比不斷提升。因為這些店以企業的身份規模性運作，企業在營銷資源上也會投放得更多，包括與淘寶的配合度也更加緊密，也是淘寶重點支持旗艦店，扶持企業授權的專賣店。同時整合了渠道的銷售資源，在物流配送和售后服務方面做得更到位，因而綜合成本更低。
從渠道上來講，需要企業電子商務公司和傳統的營銷公司共同進行梳理。對于京東的供貨商，可能傳統渠道中的供貨商有好幾家，那么通過梳理后，指定固定的幾家，便于管理的同時，也給這些供貨商個合理的利潤空問，保持其健康的發展。但在梳理過程中， 定要堅持支持力度大于管理力度的原則。此外，從推廣資源方面，貨源保證方面，產品規劃方面也會提供支持，讓參與電子商務的各個平臺感覺到納入企業的統一管理后，對于其發展更好，這也是我們的最終目的。
我們的策略是引導經銷商開的店納入到企業管理上，對于少量不服從管理，到處竄貨的網絡經銷商，采取淹沒策略進行淘汰。在搜索時，旗艦店和授權的專賣店，以及納入我們經營體系中規范管理的店鋪，排名越來越靠前，而那些沒有納進管理體系的店因其貨源和銷量都不穩定，導致成本較高，那么那些店會排得越來越向后。通過排名進行淹沒，排在前面的自然銷售機會越來越好，而后面的品牌會逐漸被淘汰。
方面通過行政手段進行價格梳理，另方面通過市場手段來規范。讓不規范的店越來越難做，形成網上銷售的良性循環。但不能因管控而限制這個渠道的發展，最終目的是促進渠道的發展。對于線上的價格管控，最終應該是設置常規的最低零售價格，保證各個渠道和環節合理的利潤，如果某些渠道搞特殊的活動，申報后可以有定的價格和政策策略性支持。度的把握上，方面要體現電子商務的價格優勢，同時也不能用簡單生硬的低價優勢去做電子商務，而是通過綜合策略優勢在網上做營銷。
網上的營銷策略有很多，譬如傳統渠道的買贈在網購渠道同樣適用，如送積分、贈紅包等，用戶只要注冊就送積分，有購買行為就送紅包，然后在購物時可以抵現金，以及提供免運費等其他增值服務方便消費者。此外，還可以組織團購，利用限時限量的策略進行促銷。通過限時、限購、限量的活動增加銷量，擴大網站和品牌的知名度。總體而言，對于最常規的和非主推的產品和傳統渠道相比，適當的體現出 些優勢。而對于在網上常規銷售的和主推的產品則通過策略和價格方面，體現更大的優勢，如利用包銷型號來體現出絕對優勢。
電子商務是整個社會的熱點，因而在行業快速發展的時候，可能會暫時犧牲利潤，例如京東暫時是虧損的。但也需要有個合理的贏利模式，這樣才是長久健康發展的模式。因而我們要對產品和價格體系進行梳理，最終保證電子商務渠道健康發展，保證在每個環節均有一個合理的贏利模式。未來的趨勢同樣的產品和型號在各個購物網站的價格差別很小。
當前電子商務專業教學模式下培養出的電子商務學生的技能與市場所需技能有所差異，全國大部分電子商務專業教育不能緊跟市場，中職學校同樣如此。隨著國家推出一系列關于職業教育發展的改革政策，并加大對職業教育的投入，全國各職業學校也就職業教育的發展做出相應的改變，其中電子商務一體化教學模式是其中的一大特色和亮點。
一、當前中職教育出現的問題
電子商務專業創立至今，仍是較為年輕的專業，但是電子商務的發展如此迅猛，尤其是近十年來，井噴式發展使得市場對電子商務專業學生的要求也發生相應的變化。專業涉及領域廣、知識更新速度快、技術發展猛、實踐要求高等特點使得不少中職學校在教學過程中出現諸多問題，主要體現在以下幾個方面。1.課程體系設置方面當前的電子商務專業課程體系的建設大多是沿用專業建設之初的課程體系，隨著電子商務的快速發展，適應當時的課程體系現如今也有所不足。其一，之前的傳統課程體系開發周期長、靈活性不足，難以適應現代職業崗位的需求；其二，教材更新慢，難以與時俱進，無法讓學生適應實際操作和工作要求；其三，課程內容涉及廣且雜，并且深度不夠，課程之間也缺乏相應的協調，從而增加學生學習負擔，容易降低學生學習興趣；其四，學生學習評價方式存在缺陷，在學習過程中，老師教什么學生就學什么，導致學生按部就班、依葫蘆畫瓢，無法真實評價和反映學生所學知識和所獲得的能力。2.教學模式方面目前大部分中職院校還是處于傳統的教學模式中，具體表現在以下幾個方面。第一，教學形式單一，理論教學和實訓教學在形式上的簡單組合，即“文化基礎課程—專業基礎課程—專業理論課程—技能訓練”及“學科化”“系統化”的教學模式框架；第二，教學手段單一，大多數中職學校采用的是先理論后實踐操作的方式，從而將理論和實踐人為強行地割裂開來，關聯性不足，主要表現在學習理論知識時，只顧及理論，上實踐課程時，只注重技能的培養，忽視實際的應用，從而導致學生“在課堂強，在實際工作中弱”的表現，并且學生缺乏創新能力；第三，實踐教學不足，目前不少中職學校在實踐環節的教學中存在相關配套設施不完善、軟硬件設備不適用的問題，造成學生難以在實踐中真正接觸到電子商務活動。3.師資力量方面很長一段時間內，中職學校電子商務專業的課程都是以計算機專業的課程體系為依托，外加幾門經濟類和電子商務的基礎課，教師也是從相關專業抽調。并且在電子商務發展如此迅猛的當前，教師和市場相分離、與企業相分離的問題在不少中職學校也表現較為突出。電子商務專業師資力量有待加強。
二、一體化教學模式改革勢在必行
為了從根本上改變當前中職學校電子商務教學中的突出問題，電子商務教學的改革勢在必行。要從市場入手，從實際出發，從當前出現的問題著手，進行教學模式的改革。1.一體化教學模式的內涵一體化教學模式，就是整理融會教學環節，把培養學生職業能力的理論與實踐相結合的教學作為一個整體考慮，單獨制訂教學計劃與大綱，構建職業能力整體培養目標的方法模式體系，通過各個教學環節的落實來保證整體目標的實現。在電子商務專業一體化教學模式中，就是以培養學生職業能力為核心，理論教學以適用夠用為原則，打破傳統的理論與實訓的界限，在課堂教學過程中綜合運用多媒體工具、互聯網以及模擬電子商務系統等技術，讓教師邊講邊演示，使學生邊聽邊練習，將理論課程與實際應用有機結合，實現“教、學、練”一體的教學方式。2.一體化教學模式的定位一體化教學是從學生技能技巧形成的認知規律出發，多種專業理論知識與實踐課程有機結合，從教師教學（教）、學生學習（學）、課后練習（練）、企業實踐（做）等四方面進行，讓學生從專業知識和專業技能兩者能夠深度融合，真正做到學有所得。3.一體化教學模式的必要性將在以后工作中可能會遇到的問題當做學習的目標，以“教、學、練、做”四位一體的教學模式，讓學生能夠獨立解決企業所遇到的問題，緊跟市場需求。所以，“一體化”教學模式改革勢在必行。
三、一體化教學模式實施的具體措施
1.實施前期（1）外部環境創造。在具體實施一體化教學過程之前，需要一定的環境配置。第一，多媒體演示設備，老師用以講解相關知識點、難點。第二，學生實訓計算機，計算機配置及其電子商務實訓軟件等都要到位。第三，需要外網接入，電子商務實訓過程中，需要充分利用豐富的網絡資源。（2）內部條件創造。在外部環境創建后，更為重要的是內部因素需要更多創造，內部條件主要包括以下兩點。一是課程體系的改革。這是電子商務“一體化”教學的靈魂，只有在課程體系設置方面能夠與時俱進，提高學生學習興趣，符合用人企業的要求，經受市場的檢驗才能實現真正意義上的與時俱進。如今電子商務發展迅猛，技術要求改革快，課程體系的建設和改革也應該跟上時代要求，靈活多變。一方面要適應當地自身條件狀況，更多的是要考慮到學生的技能提升和企業技能需求。二是師資力量的培訓。隨著電子商務技術的發展，各方面的需求也在相應改變，所以要實現“一體化”教學的與時俱進，就必須加強教師電子商務交流和學習。主要方式有以下幾種：其一，引進有電子商務經驗的人才；其二，加強與企業之間的交流，安排教師進駐優秀電子商務企業學習培訓；其三，請相關專家到校分享經驗。2.實施過程（1）教師課堂所教。調查江西4所中職院校225名電子商務專業學生發現，有75%以上的學生覺得理論課程多于實訓課程，而且有60%以上的學生對實訓課程基本不滿意或者不滿意。所以教師在平常的教學過程中應注意以下兩點。第一，在理論教學中，因中職學校學生大多缺乏學習動機，理論學習能力比不上普通教育的學生，所以，中職學校教師上課中，應該通過富有生命力的課程以及新穎、更富有趣味的教學方式來激發學生學習的興趣和熱情，吸引學生的注意，增強學習的動機。第二，在實訓教學中，教師應該更多地讓學生自己動手，以“任務驅動型教學”來促使學生學習。在課前將學生分成小組，形成一個團隊，再布置任務，讓學生自主完成，中途出現問題時可以利用網絡資源、團隊商討等方式解決。讓學生成為課堂的主體，教師只是起引導作用。（2）學生課堂所學。學生在學習的過程當中，應避免傳統的單一課程進行學習，應該將學生學習的某一種技能進行橫向模塊化學習，可以將電子商務專業在實訓學習過程中分為技術模塊和商務模塊兩種。技術模塊可以從網絡技術、計算機技術等方面進行交叉學習。學生實訓進度不是根據學生學習時間來分配，而是根據學生是否真正完成某項任務來衡量。商務模塊可以從商務管理和網絡營銷兩方面進行。學生學習過程中是以團隊為單位，從整個學習團隊是否能夠合理分工、團結協作等方面進行衡量。（3）學生課后所練。學生在課后所練的過程中，應該從多個方面入手模擬公司組建。學生自己討論確定公司的類型、名稱、經營的商品種類、部門（人員）設置、業務范圍及每組成員在模擬公司充當的角色等。可以在真實的電子商務網站比如淘寶、易趣等網站開設網店，進行真正的電子商務實戰，將平常所學全都應用于公司管理和經營。在店面裝修、網絡推廣、后臺管理、供應商管理、物流管理、售后服務等各個環節遇到問題后，主動制訂解決方案，真正做到課中所學、課后實踐。（4）學生工作所做。可以根據實際情況，與當地電子商務企業進行深度合作，讓學生在企業中真正體會到電子商務實戰。在企業中的某個崗位，可能不是對所學的所有電子商務知識和技能的展現，但一定會對某一方面進行磨煉和學習，這樣讓學生能認清自身的優勢和不足，在工作中實踐，在實踐中學習，在學習中進步。以此，讓學生的技能能夠真正和企業需求無縫接軌，畢業后工作就不會和企業需求相差一大截。3.實施后期一體化教學模式的實施后期，也是一體化教學的一部分，主要是對實施過程中的不足進行評價和反思。這樣建立一套完整的教學管理與教學評價機制，通過管理與評價，找出不足，改善不足，形成真正的反饋評價制度，更好地反映出教師在教學過程中學生是否能夠吸收并靈活應用，學生在學習過程中技能是否達到企業要求，同時也能夠與市場接軌。
四、小結
中職學校電子商務采用“教、學、練、做”一體化教學模式的教學方式，在教學形式和教學手段上都能夠真正做到以學生為本，同時又是一種良好的教師教學反饋模式，使學生在技能上能夠順應市場和企業的要求，充分發揮學生的主觀能動性，從而真正掌握電子商務技能，為走向工作崗位奠定堅實的基礎。
作者：黃源通
蘇寧國美電器若想突破電子商務發展的物流瓶頸，當務之急是盡快建立社會化、產業化和現代化的高效合理的物流配送體系，如果不解決好物流及其配送中的瓶頸問題，那么電子商務的實施也等于是空中樓閣。
1優化物流業務流程
只有根據各自業務流程設計的企業系統，蘇寧、國美電器才能提高信息處理效率，更好地實現信息集成，更好地適應組織機構變化。尤為重要的是，面向業務流程的思想使人們有意識地審視現有業務流程的運作情況并發現其中的問題，通過取消一些不必要的活動并重新設計業務流程，在流程合理化和優化的基礎上再設計開發相應的信息系統，從而充分挖掘信息系統的潛力，大大地提高了流程的營運效率。因此，在物流企業內部實施業務流程重組非常必要。
2優化最后一公里配送
近兩年來，隨著蘇寧易購，國美商城的迅猛發展，其物流配貨也進入了井噴時期。但與此同時，背后潛在的問題也不斷暴露出來。最為突出的，即是最后一公里（注：最后一公里指從物流配送站到顧客手中這一段距離）的配送問題。
2.1實體店優勢
蘇寧易購、國美商城的物流體系搭建相比單純的電商企業來講容易了許多。因為蘇寧、國美本身有遍布全國的實體門店的支撐，在此基礎上搭建物流配送體系也方便很多。例如，未來蘇寧最少要投資150億搭建整個蘇寧的物流體系，近期蘇寧已于5000萬競得洪灣商貿物流中心一10萬平方米地塊，這是蘇寧華南物流體系提速的信號。實體門店+倉儲配送體系的完善將會在未來的電商之爭中發揮巨大作用，網上下訂單，從離買家最近的實體店提貨，這樣的便利是京東商城等線上電商可望而不可及的。
2.2第三方平臺應用
除了物流類公司外，越來越多的第三方平臺也加入到這個隊伍中來，這其中包括收貨寶。這個第三方收貨平臺，于2011年12月正式上線。它通過與廣泛分布在社區的零售終端合作，整合零散的社會資源，為網購用戶提供代簽收包裹的服務。用戶可以選擇近在身邊的合作網點，方便的時候去自提。收貨寶的線下網點眾多，包括便利店、洗衣店、藥房、美容院、咖啡廳、寵物店等。線上主要與電商合作，通過自主開發的代收貨管理系統，將線上、線下銜接起來。收入模式是與合作網點分成，收入由上游而來。
收貨寶整合的是最貼近消費者的零散社會資源，數量龐大，如果運作良好，這張網無疑會產生巨大的價值。這種模式，成本投入相對較低，但是談判、培訓、管理成本不可小視。目前最大的挑戰在于消費者觀念和行為習慣的改變。代收類企業對于解決最后一公里難題是個有益補充，特別是具有龐大合作網絡體系的企業，相應獲得的合作機會非常多，但此類企業很難成為市場主體。如果上述方案不可取，收貨寶可謂不二的選擇。
2.3第三方服務普及
除此之外，另一種第三方服務形式，24小時自助收費站也在嘗試過程中。它進一步將人工代收貨轉變為自動化操作。這種自助快遞站由硬件設備、設備端軟件、后臺軟件三大部分組成。能夠實現快遞包裹的自動收發和遠程查詢及控制，能實現大量的數據交互，能與電商、快遞公司、移動公司、銀聯，甚至物業進行對接，同時他們也都可以在自助快遞站的后臺網站上進行查詢。但這種方案僅適用于小件電器，大件電器的配送不能從根本上解決。
2.4便利店合作
B.I.G大電子商務解決方案將為客戶線上業務的持續增長提供一個完整的電子商務價值鏈。
日前，貝塔斯曼集團旗下的歐唯特信息系統中國公司（arvatosystems China）正式了B.I.G大電子商務解決方案，為中國客戶提供一站式解決方案，包括電子商務戰略咨詢、IT平臺建設、倉儲物流、客戶服務、在線營銷、IT基礎架構、報表分析和財務服務等。
“‘B’是指Broad（多渠道）、‘I’是指Integration（前后端整合）、‘G’是指Growth（持續的業務增長）。”歐唯特信息系統中國公司電子商務部總監譚曉強介紹，B.I.G大電子商務解決方案是歐唯特基于近年來幫助零售、快速消費品等行業企業建立和運營電子商務業務的成熟經驗，針對使用多渠道電子商務業務模式的企業提供的前后端整合的電子商務運營方案。
近兩年來，全球金融危機使以網絡購物為代表的電子商務互聯網經濟大放異彩，網絡購物正成為一種時尚和潮流，有志于實施電子商務并積極部署的企業必將牢牢把握住發展機會，贏得市場。但是，眾多的“線下”銷售企業如何進行電子商務的規劃、運營、拓展，跨入大電子商務時代，發揮所有非線下渠道的優勢，以進行整合，擴大銷售面，減少重復成本呢？
“根據以往的經驗，如何處理好這些問題將成為這些企業能否成功實施并運營電子商務的關鍵。”譚曉強表示，B.I.G大電子商務解決方案將為客戶線上業務的持續增長提供一個完整的電子商務價值鏈。除了提供電子商務戰略咨詢、IT平臺的搭建和整合運營外，還提供物流服務、客戶服務、在線營銷和推廣計劃、業務流程優化等，幫助客戶整合線上零售和線上批發業務，建立從多渠道到跨渠道的銷售模式，使業務成倍增長。
據了解，B.I.G大電子商務運營解決方案包括單一官網運營和多渠道電子商務運營兩種模式，擁有強大的訂單處理系統，可以連接客戶多種前臺網店，包括品牌官網、淘寶店、拍拍店、經銷商網店、代銷商網店等等；而運用前后臺處理系統可以集中整合處理由各渠道捕獲的訂單，大大提高商家處理的速度和客戶體驗。
1.三層目標
我國高校電子商務專業創新創業人才培養可以設置三層目標：第一知識層，第二素質層，第三能力層。第一層目標為通過創新創業類課程使學生掌握創新創業知識，奠定創新創業人才需要的知識要求；第二層目標為通過創新創業鍛煉，培養學生創新創業品質、精神和能力，奠定創新創業人才需要的素質要求；第三層目標為通過創業項目孵化服務，培育創業人才，奠定創新創業人才需要的能力要求。此三層目標互為基礎，融合實現高校電子商務創新創業人才的培養。
2.三大平臺
高校電子商務創新創業人才培養目標的實現，必須依托三大平臺來實施：①創新創業服務平臺。為電子商務學生提供全周期、全方位的創新創業服務，如與創業園區合作培養、建立校外創業導師隊伍、建立創業成功人士與創業大學生的交流平臺、建立校外實習基地等。②創新創業實踐平臺。整合校內資源，積極開展各種模擬創新創業活動、社團活動、各類創新創業大賽及創新創業學術講座等，提高學生的實戰能力及創新創業能力。③創新創業課程教學平臺。根據創業過程，設置相關課程內容，可由“創新能力培養”（主要涉及如何在創業之初找出創新點，并在技術、產品、管理等方面開展創新）“、創業風險預測與應對”（主要包括如何處理來自剛剛創業的企業內部和外部各類風險問題）及“企業經營管理能力提升”（包括企業發展戰略、營銷管理、生產運作管理、財務管理、籌融資等方面，屬于高階專業課程）展開。
3.三級臺階
根據三層培養目標，將高校電子商務創新創業人才培養階段為：“創新創業知識累積”“模擬創新創業實訓”“全真創業實戰”，每個階段均有其不同的培養重點，形成螺旋上升式培養模式，實現高校電子商務創新創業人才培養。
4.三項技能
我國高校電子商務創新創業人才培養必須注重“1＋1＋1”的培養，即“電子＋商務＋創新創業”。學生畢業后，能夠運用一定的電子技術及現代商務知識，能高效地開展創新創業活動，發揮所學專長。
（二）培養方案
關鍵詞：電子商務概論；體驗式教學；交互式教學
中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）02-0172-02
一、《電子商務概論》課程教學改革的背景及意義
《電子商務概論》是經管類相關專業的必修課，涉及了商務、計算機、網絡營銷、網絡通信與安全、電子支付、物流管理、法律等多個方面的知識，從一個宏觀的角度讓學生把握電子商務的基本知識，了解電子商務的整體框架及運營流程。目前國內各高校所開設的該門課程都由理論學時和實驗學時兩部分組成。理論教學以教師課堂講授為主，在講授的過程中有大量引入案例教學，但案例的分析也是以教師為主體開展的，師生間的交互性較少。實驗教學則主要圍繞模擬電子商務實驗系統開展，讓學生在虛擬的環境中了解電子商務的基本運作；或讓學生到真實的網絡環境中實施購買或銷售行為，從而獲得相關的認知。這樣的實驗環節雖然也致力于給學生創設體驗的機會，卻沒能引導學生自主的思考，沒能獲得學生的反饋，效果難以評估。
如今的《電子商務概論》課程重點要考慮的是怎樣將世人所熟知的事物在課堂上煥發生機，僅憑簡單的常識介紹、枯燥的技術講授、反復的網絡及購物嘗試，是難以滿足學生的需要的。我們可以利用電子商務的生活性和應用性，在教學課堂上給學生創設不同的體驗情境，通過精心設計的引導，讓學生在或熟悉或陌生的問題中去主動學習、討論、思考和解決問題，并通過師生間、學生間的反復交互來檢驗學生體驗學習的效果。電子商務體驗式教學注重讓每一個學生都親歷學習過程，獨立思考電子商務領域中出現的問題，培養學生對專業知識的領悟能力，對事物的判斷能力。電子商務課程體驗式教學的形式和內容是多元的變化的，且體驗與交互是交叉進行的，互相推進的。我們相信，通過引入多元的體驗式交互教學方式，能夠使電子商務課程取得更好的教學效果。
二、體驗式教學和交互式教學的含義及應用現狀
1.體驗式教學的含義及應用。體驗式教學（experience teaching）就是以培養學生具有獨立、自主、創新等主體精神為目標，以營造教學氛圍、激發學生情感為主要特點，以學生自我體驗為主要手段的教學方式。體驗式教學主要分成課前準備和課堂教學兩個部分。課前準備包括創設問題情境、組織學習資源和創設檢驗情境，主要由教師根據教學目的和內容進行準備；課堂教學則主要以學生為主體開展，包括引發興趣、探究發現、實踐情境檢驗和總結評價。體驗式教學思想可追溯到古希臘時期的教學思想、夸美紐斯的教學思想、盧梭自然主義教學思想以及杜威經驗主義教學思想。盡管國外體驗式教學思想源遠流長，但對體驗式教學的研究甚少，研究者們把注意集中在了對體驗式學習的探討上，尤其是體驗式學習模式的研究，這可能與國外教育研究的重心從教學方法轉移到學習者有一定的關系。相較而言國內對體驗式教學的研究相對較多，但也處于剛起步階段。研究成果主要針對教育學和語言教學領域，集中在對體驗式教學的特征、價值及其實現途徑的探討，只有極個別的研究者開始關注體驗式教學模式的建立。近年來，面向經管類學科引入體驗式教學的研究引起越來越多的注意，只是目前還沒有一種公認通用的模式。
2.交互式教學的含義。交互式教學法最先被應用在語言教育方面，教師在教學活動中合理地運用多樣化的教學方法，以學生為中心，在教師與學生之間、學生與學生之間形式交流互動的合作關系，使學生完成由“樂學”、“好學”到“會學”、“學會”的轉變，從而達到有意義的學習。交互式教學的有效性已獲得廣泛地認可并被應用到不同的學科課堂中，但如何能使交互式教學取得好的效果仍然是一個開放的問題。我們課程組成員在多年的教學實踐中，對交互式教學、案例教學、實踐教學等不同的教學方法都做了探討與實施，取得了可喜的效果。
三、《電子商務概論》課程中的體驗式交互教學的核心方案
體驗式教學過程中，教師以一定的理論為指導，有目的地創設教學情境，激發學生情感，并對學生進行引導，讓學生親自去感知、領悟知識，并在實踐中得到證實。師生關系是通過教學中的交往、對話、理解而達成的“我―你”關系，而不是單純的“授―受”關系。而交互式教學通過實現課堂教學要素全方位的最有效的有機設置，形成師生之間的交流反饋，能夠密切結合學生的接受情況，因此可使教學內容最大限度地適應和促進學生的智能發展，真正做到教法、學法、想法融為一體。將體驗式教學和交互式教學綜合運用到《電子商務概論》課堂中非常符合電子商務課程的特點以及學生的需求，具有可行性，其核心內容包括6個方面：（1）體驗式交互教學的開展條件；（2）體驗式交互教學模式；（3）案例庫及實驗指導建設；（4）體驗式交互教學的課堂組織及實施；（5）體驗式交互教學的考核機制設計；（6）教學效果評價。
1.體驗式交互教學的開展條件。無論是體驗式教學還是交互教學都需要教師根據教學目標創設情境，給學生以充分的空間去學習和思考，給師生之間足夠的機會去交流。而且教師所提供的學習資源必須是形式多樣的，內容豐富的，要切合本校學生的特點和需要，考核機制要有效合理。教學改革要有效進行，必須先從學校、教師、學生等多個方面進行可行性分析，檢驗是否具備開展條件。同時，也要根據具體的教學內容來評估適用的教學手段。體驗式交互教學貫穿《電子商務概論》的課程，但是也并不是每一個教學內容都適合使用這種教學手段的。
2.電子商務課程的體驗式交互教學模式。體驗式教學由課前準備和課堂教學兩部分組成，教學的流程基本是一致的，但是如何讓學生進行體驗和探究，體驗什么內容，怎樣進行交互反饋，采用何種方式檢驗效果等等方面都需要根據電子商務課程的特點對具體的教學模式進行研究和實踐。經過多年的教學實踐，我們發現，在《電子商務概論》課程中，應該包含三種體驗式交互教學模式：案例模式、實驗操作模式和情景模擬模式。案例模式：主要針對電子商務領域中的一些典型的案例進行分析，讓學生通過親自查閱資料、整理組織材料、分組交流等過程能夠更深入地了解案例的來龍去脈，并通過匯報和大討論的形式實現與教師的進一步交互，闡明案例與教學內容的關系。實驗操作模式：電子信息技術是電子商務的重要組成部分，需要學生動手實驗才能理解其原理。課程中涉及到的網絡技術、數據庫技術、信息安全技術等方面技術性較強，讓學生操作一些相應的軟件來實現電子商務中需要的功能，并交流和反饋其心得和困惑，能夠大大加深學生對枯燥的理論知識的理解，實現學以致用。情景模擬模式：商務管理和商務活動是電子商務的核心內容，通過情景模擬的方式才能夠讓學生更理解其內部機制、核心要素和主要流程。只有親自參與，身臨其境，印象才會更深刻。《電子商務概論》的情景模擬主要應用于B2B、B2C和C2C三種經典電子商務模式上。情景模擬的方式主要分為應用模擬系統和實踐創業兩種。讓學生以小組為單位參與到某種電子商務模式的運作中，每人負責其中的一個或多個崗位，并在一定的周期內總結匯報。教師則作為顧問指導。其中，實踐創業這種方式更加能夠幫助學生直接將課堂上的知識運用到創業活動中，與以后就業緊密相關。
3.電子商務課程的案例庫及實驗指導建設。組織學習資源和創設問題情境是體驗式教學和交互式教學的關鍵。雖然體驗的主體是學生，但是教師必須針對教學大綱和教學內容預先設計既能夠反映核心內容，又能夠激發學生興趣，引導學生思考的問題和學習資源。沒有學習的引導和畫龍點睛，體驗式教學形同虛設。第2點中的三種體驗式交互教學模式要求，必須針對電子商務課程的教學目標和教學內容編寫適用于體驗和交互教學的精彩案例，設計精心的問題情境，組織可行的實驗指導方案和情景模擬方案。
4.體驗式交互教學的課堂組織及實施。確定了課程的教學模式以及豐富的教學內容之后，要在課堂教學中取得預計的效果還取決于教師的課堂組織能力以及組織形式。必須通過反復的演練及完善才有可能實現體驗式交互教學的神奇功效。一般來說，無論是采用案例模式、實驗操作模式還是情景模擬模式，體驗式交互教學的課堂要包括下面五個環節，缺一不可。引導環節：由教師針對教學內容提出一些現象和問題，引起學生的興趣。體驗環節：這一環節是主體，要讓學生有足夠的時間親自去看、去做、去感受。思考和交流環節：這一環節是對體驗環節的第一次總結，讓學生把體驗過程中受到的啟發、發現的問題、遇到的困難和想到的方案在小組中進行分享和交流，以理清自己的思路。互動環節：該環節是學生與教師的互動，是對體驗環節的第二次總結，通過師生的互動，能夠讓教師把教學目的傳遞給學生，也能夠讓學生把分析和思考反饋給教師，讓教師對學生的學習效果有一定的了解。總結環節：這一環節起畫龍點睛的作用，對體驗互動所得到的核心思想、關鍵原理進行歸納，并與教學內容進行銜接，同時也指出該次體驗式交互課堂的存在問題。
5.體驗式交互教學的考核機制設計。體驗式交互教學有別于傳統的教學方法，以學生自主學習領悟及交流為主，必須重新設計一套考核機制，既要能合理地評估每個學生，又不能打擊學生的積極性。
6.教學改革效果測評。對實施的教學改革效果進行檢查，評價新教學方法的有效性，并進行必要的修正。
四、總結
本文提出將體驗式交互教學應用到《電子商務概論》課程教學中的具體方案，實現以學生“自我體驗”為主導的教學改革。將體驗式教學與交互式教學相融合，強調了交互在體驗式教學中的重要性。
參考文獻：
[1]胡尚峰，田濤.體驗式教學模式初探[J].教育探索，2003，（11）.
---- B2B電子商務就是實現企業合作伙伴之間的互動的自動化和最優化的應用軟件和技術。
企業對消費者的電子商務
---- 這種新規則指導企業與客戶的互動方式。各項事務的啟動、處理和批準都是以電子方式進行。金錢的交換是通過信用卡事務來完成，或者按照以前確定的購買協議通過常規付費辦法來完成。為了在.com 世界中競爭，企業必須創造和支持這種新的購買方式。
---- 企業要英名永駐和保住市場占有率，就必須進行創新。老牌企業將必須把它們與其客戶的新型在線事務集成到它們的傳統系統中，以維持一個統一的后端辦公室礎設施。這往往需要通過集中各種信息資源和提供實時的信息訪問，把復雜、昂貴和難以管理的分布數據庫/應用結構變成一個復雜性和成本大減的結構。
---- 軟件和網絡技術的最新進展、以及公共Internet的廣泛使用，使企業與消費者的新關系大有發展。3Com公司作為有遠見的創新網絡技術的推動者，所提供的網絡擁有豐富的產品、高度的靈活性和可靠性，足以支持創收的B2C應用和流水線形式的處理過程。
B2B的電子商務需要隨時隨地的合作
---- 在新的網絡經濟中，老牌的公司發現，它們必須采用企業對企業(B2B)的 電子商務，才能繼續在競爭中取勝。隨著傳統的各種壁壘如地域限制日益分崩 離析，較新、較小和/或其它市場的公司正在紛紛打入新市場。
---- 除非原有的企業做好了迎接這種競爭挑戰的準備，否則，這些后來者可能會奪得更好的位置，不斷強化其供應鏈、更迅速突入市場、或利用技術來提高處理效率。
B2B概要
---- B2B電子商務計劃有利于企業的合作各方，這表現在降低了成本，改善了競爭態勢，強化了企業內部和企業之間的信息訪問。有關的應用軟件方便了基本商業信息和事務信息的電子交換。它們還縮短了產品的上市時間，使產品的分銷渠道得到優化。
---- 各個員工在信息訪問上的定量和定性改善可以更為高效地進行業務開拓和戰略分析，使企業獲得最大的成長機會。各大公司和越來越多的中小公司正在實施各種技術和商業處理模型，其中包括電子數據交換(EDI)和供應鏈管理(SCM)。它們的目的是充分利用電子商務經濟的這些優點，同時又要避免落入陷井。
IT挑戰
---- 今天流行的簡單Internet連接必須演變成在無數商業合作伙伴之間的快速、可靠、安全和可管理的通信媒介。3Com公司十分齊全的高速、可靠和可管理的網絡解決方案使網絡專家能夠滿足電子商務系統在任何方面提出的基礎設施要求。
---- 企業電子商務活動要取得成功，企業就必須考慮以下的IT挑戰：
分清/衡量可量化的商業目標
規定商務過程
分清價值鏈中平等各方的不同價值主張
使企業體制結構與IT結構互相對應
