時(shí)間：2023-06-06 09:33:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇汽車銷售顧問培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一門課程所對(duì)應(yīng)的微課不應(yīng)太多，也不是每一個(gè)教學(xué)單元都需要微課，微課選題應(yīng)具有代表性、完整性、獨(dú)立性、普遍性和重復(fù)使用性的特點(diǎn)。選題的過程包括課程分析和提煉學(xué)習(xí)情景。
（一）課程分析
課程分析的目的在于根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，分析學(xué)生的能力構(gòu)成，分析教學(xué)形式和學(xué)習(xí)資源的利用，歸納出課程所有的重點(diǎn)和難點(diǎn)，分析學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的思維方式和學(xué)習(xí)行為特點(diǎn)。《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，是一門工學(xué)結(jié)合課程。其所對(duì)應(yīng)的主要就業(yè)崗位是汽車銷售企業(yè)的汽車銷售顧問崗位，學(xué)生通過汽車銷售顧問崗位的典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)和練習(xí)，掌握崗位所需要的知識(shí)和技能。
（二）提煉學(xué)習(xí)情景
汽車銷售顧問崗位典型的工作任務(wù)包括展廳接待、需求分析、產(chǎn)品展示與介紹、試乘試駕、銷售促進(jìn)、一條龍服務(wù)、報(bào)價(jià)簽約、交車、售后回訪等。根據(jù)汽車銷售顧問崗位知識(shí)和技能水平要求，結(jié)合典型工作任務(wù)，確定其主要學(xué)習(xí)情景為汽車銷售禮儀、展廳接待、寒暄、需求分析、六方位介紹、試乘試駕、異議處理、一條龍服務(wù)、報(bào)價(jià)簽約、交車、售后回訪。這些學(xué)習(xí)情景即可做為微課的選題。
二、視頻拍攝腳本
根據(jù)系列微課的選題制作視頻拍攝腳本，拍攝腳本內(nèi)容包括：拍攝場(chǎng)地、場(chǎng)景布置、對(duì)白、特寫鏡頭。拍攝場(chǎng)地可以考慮企業(yè)實(shí)景和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室，為了使視頻呈現(xiàn)真實(shí)自然的效果，應(yīng)盡量選擇企業(yè)實(shí)景拍攝。《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》系列微課視頻可以選擇在汽車4S店拍攝；場(chǎng)景布置不能太雜亂，要突出拍攝的主題；對(duì)白設(shè)計(jì)要口語化，避免生硬難懂的語言，要強(qiáng)調(diào)對(duì)白的目的，幫助演員理解臺(tái)詞，而不是死搬硬套；作為學(xué)習(xí)用的微課視頻，特寫鏡頭尤其重要，特寫鏡頭往往是表現(xiàn)知識(shí)技能的關(guān)鍵點(diǎn)。
三、拍攝
（一）尋找合作企業(yè)合作拍攝視頻
由于汽車銷售行業(yè)業(yè)內(nèi)人員大多學(xué)歷不高或者在上學(xué)期間并沒有經(jīng)過專業(yè)汽車銷售崗位培訓(xùn)，汽車銷售企業(yè)每年都會(huì)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)《，汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的系列微課視頻也可以作為企業(yè)的培訓(xùn)資料。校企共用拍攝可以提高企業(yè)參與視頻拍攝的積極性；校企合作拍攝可以更好融合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定；提高微課視頻的影響力和使用價(jià)值；企業(yè)提供場(chǎng)地支持、人員支持和技術(shù)支持可以節(jié)省拍攝的成本。
（二）拍攝的準(zhǔn)備工作
與企業(yè)合作拍攝可以由企業(yè)提供拍攝場(chǎng)地和人員，拍攝的場(chǎng)景要根據(jù)拍攝項(xiàng)目進(jìn)行布置，與拍攝項(xiàng)目無關(guān)的場(chǎng)景盡量不要出現(xiàn)在畫面中，避免分散學(xué)習(xí)者的注意力，拍攝場(chǎng)地要求雜音小、光線好，一般的汽車4S店的光線都比較充足，但是工作時(shí)間雜音會(huì)比較大，可以選擇汽車4S店的淡季、非周末和非節(jié)假日的時(shí)間拍攝。為了拍攝的效果，可以聘請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀的汽車銷售顧問本色出演銷售顧問，由《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》課程任課教師出演客戶，在拍攝前需要對(duì)汽車銷售顧問和客戶進(jìn)行培訓(xùn)和排練，在拍攝期間可以節(jié)約時(shí)間。
（三）現(xiàn)場(chǎng)拍攝
拍攝時(shí)需要根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行拍攝，每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)都需要有特寫的鏡頭作為補(bǔ)充。拍攝時(shí)營(yíng)造自然輕松的氣氛，現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)詞可以征詢演員的意見。拍攝可以分成小段進(jìn)行，一個(gè)小段時(shí)間可以是幾秒鐘到幾分鐘，每個(gè)小段的時(shí)間不要太長(zhǎng)，這樣不容易漏掉關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。一個(gè)場(chǎng)景連接另一個(gè)場(chǎng)景的片段需要有一定的過渡，比如演員從一個(gè)位置走到另一個(gè)位置，要有離開和進(jìn)入的畫面。視頻拍攝過程需要多拍點(diǎn)照片，供后期的視頻剪輯使用。
四、后期制作
后期制作首先視頻結(jié)構(gòu)規(guī)劃，完整的微課視頻可以非常簡(jiǎn)短，但是需要吸引學(xué)習(xí)者的興趣、滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)思考的需求、深入淺出便于學(xué)習(xí)者掌握相關(guān)知識(shí)和技能。這就要求視頻結(jié)構(gòu)合理，符合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知邏輯和學(xué)習(xí)者的知識(shí)背景。
（一）剪輯
視頻剪輯需要注意視頻的連貫性，同時(shí)還要插入關(guān)鍵鏡頭的特寫；最后形成的微課視頻時(shí)間要簡(jiǎn)短，內(nèi)容要全面，內(nèi)容要體現(xiàn)每一個(gè)流程；剪輯的過程需要注意聲音的連續(xù)性，如果實(shí)在不能連續(xù)可以后期配音補(bǔ)充；插入照片的時(shí)候需要注意動(dòng)和靜的過渡要自然，可以利用視頻剪輯軟件插入動(dòng)畫效果；每個(gè)流程的細(xì)節(jié)配上文字的提示，可以幫助學(xué)習(xí)者觀察到細(xì)節(jié)。
（二）字幕和配音
如果演員的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)或者拍攝現(xiàn)場(chǎng)有雜音就要考慮字幕和配音了。字幕包括提示性字幕和對(duì)話字幕，提示性字幕主要是對(duì)項(xiàng)目的主要步驟、注意事項(xiàng)、關(guān)鍵的細(xì)節(jié)進(jìn)行提示和總結(jié)，提示性字幕要顯示盡量長(zhǎng)的時(shí)間，字體大小要以醒目又不影響畫面效果為原則，以加深學(xué)習(xí)者的印象。對(duì)話字幕不是每句對(duì)白都需要有字幕，如果視頻拍攝的音效很好，就只需要在視頻的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)配上提示性的字幕就可以了，這樣可以讓畫面更加簡(jiǎn)潔，可以讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的時(shí)候更容易集中注意力。后期的配音需要找專業(yè)的配音演員在專業(yè)的場(chǎng)地進(jìn)行配音，因?yàn)榻處煹钠胀ㄔ捤疆吘共蝗鐚I(yè)配音演員的普通話水平，使用專業(yè)配音演員的配音可以大大提升視頻的音效。
（三）片頭和片尾
[關(guān)鍵字]汽車銷售顧問 機(jī)遇 挑戰(zhàn)
2009年至今，我國經(jīng)濟(jì)快速和平穩(wěn)發(fā)展，帶動(dòng)和促進(jìn)了汽車產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的騰飛，特別是前者，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。首先表現(xiàn)為整體汽車市場(chǎng)銷量猛增，據(jù)2012年5月份統(tǒng)計(jì)，整體汽車市場(chǎng)銷量為1080037，同比2011年5月份929511增長(zhǎng)了16.2%，其中豪華車市場(chǎng)的銷量更是突飛猛進(jìn)。其次還表現(xiàn)為各品牌汽車4S店數(shù)量增長(zhǎng)快，銷售人員數(shù)量激增等，使得社會(huì)上更多的自然人實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)為社會(huì)的穩(wěn)定提供了保障。
但是任何事物的發(fā)展都存在利與弊，汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展解決社會(huì)人再就業(yè)的同時(shí)，也帶來了很多負(fù)面影響，如目前全國各大城市的道路狀況，擁堵狀況，尾氣排放量超標(biāo)給空氣質(zhì)量帶來危害，從而危害到人體健康等等，所以國家也出臺(tái)了相關(guān)限制汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，比如北京2010年12月23日的限購，各地的限號(hào)行駛等等，都影響了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；還有各品牌4S店數(shù)量激增，同一品牌4S店數(shù)量也增多，經(jīng)銷商間存在競(jìng)爭(zhēng)，品牌和品牌間存在競(jìng)爭(zhēng)；銷售人員數(shù)量激增，導(dǎo)致銷售人員之間也存在競(jìng)爭(zhēng)，種種情況表明，我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的狀況就是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，那么如何面對(duì)上述挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)中求勝，這對(duì)銷售人員提出了更高的要求。
首先，汽車銷售顧問應(yīng)該具備一定的知識(shí)和能力。
作為銷售顧問，我們面對(duì)的都是不同的個(gè)體自然人，他們的性格類型不同，表現(xiàn)出來的購買狀況和特征也不一樣，比如有不愛多說的分析型人，比如有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的控制型，還有就是態(tài)度謙和的友好型，最后就是愛說愛動(dòng)的抒發(fā)型，每一種類型的人由于對(duì)車和生活理念不一樣，因此他們對(duì)車的態(tài)度和認(rèn)識(shí)就不同，為了達(dá)到成功銷售，就要求銷售顧問必須具備一定的知識(shí)和能力來應(yīng)對(duì)客戶提出的任何要求。由于是汽車銷售顧問，就必須解決客戶在買車過程中的問題，因此就涉及到汽車產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)知識(shí)及生活知識(shí)等，具體的能力有溝通交流能力、引導(dǎo)客戶能力、產(chǎn)品介紹能力、品牌忠誠度傳遞能力等。
其次，汽車銷售顧問必須明確自己的崗位職責(zé)。
作為汽車銷售顧問，明確自己崗位職責(zé)的前提是要了解自己在這個(gè)崗位上擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧Ｆ囦N售顧問擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧饕锌蛻舻拈_發(fā)者、客戶需求的探索者、產(chǎn)品專家、洽談伙伴及客戶的關(guān)懷幫助者；由于銷售顧問在基于品牌和經(jīng)銷商這個(gè)平臺(tái)上和客戶建立聯(lián)系，因此他還是經(jīng)銷商的代言人及品牌形象大使。作為新客戶的開發(fā)者，應(yīng)該主動(dòng)積極地制定和實(shí)施開發(fā)新客戶的方案、贏得客戶聯(lián)系信息或會(huì)晤機(jī)會(huì)、維護(hù)與管理新客戶信息；作為客戶需求的探索者，應(yīng)該收集客戶個(gè)人背景和需求信息、維護(hù)與管理客戶信息、提出合理的購車方案；作為產(chǎn)品專家，應(yīng)該從技術(shù)和金融方面全方位了解產(chǎn)品、積極參與所銷售產(chǎn)品的培訓(xùn)、了解市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的最新信息；作為談判伙伴，應(yīng)該全面地推薦所銷售品牌的產(chǎn)品與服務(wù)、說明為客戶提供的利益信息 、正確處理客戶異議、制訂書面報(bào)價(jià)、起草和處理購買保險(xiǎn)等合同、確保完全滿足客戶需求、特許經(jīng)銷商的利益和廠家的利益；作為客戶關(guān)懷的幫助者，應(yīng)該高質(zhì)量完成車輛交付工作、積極維護(hù)客戶關(guān)系、幫助客戶解決車輛使用過程中的問題并尋找開展新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
第三，汽車銷售顧問應(yīng)該具備良好心態(tài)。
心態(tài)指的是人們對(duì)人和事的一些看法和態(tài)度。其實(shí)工作是生活的一種手段，工作快樂了生活才能快樂，作為銷售顧問，每天面對(duì)不同的客戶，面對(duì)工作中的壓力及生活壓力，應(yīng)該盡量調(diào)整心態(tài)，保持積極樂觀的對(duì)待人和事。銷售顧問應(yīng)該具備的心態(tài)：積極的心態(tài) 、自信的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài) 、空杯的心態(tài)、給予的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài) 、包容的心態(tài)和老板的心態(tài) 。具備上述心態(tài)，在工作中才能很好的調(diào)整自我，在面對(duì)任何人和事的時(shí)候，都能做到冷靜思考、合理處理，給公司、領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶一個(gè)美好的狀態(tài)，從而提高客戶的銷售滿意度。
第四.汽車銷售顧問應(yīng)該具備良好的禮儀形象，塑造值得信賴的形象。
作為銷售顧問，首先應(yīng)該把自己推銷出去，如何成功的推銷，必須具備最基本的素質(zhì)，在語言、肢體語言、儀容儀表方面符合商務(wù)禮儀。銷售顧問應(yīng)該講普通話，做到在和客戶溝通中語音、語速和音調(diào)適中，給客戶留下良好印象；肢體語音可以傳遞人的情緒和情感，所以肢體語言要積極，讓客戶覺得你很愿意為他們服務(wù)；儀容儀表方面如站姿、坐姿、著裝原則（TOP原則）等，在和客戶交流過程中不要有不良習(xí)慣，如抖腿等；眼神注視客戶的時(shí)間不能超過總交流時(shí)間的三分之一。總之就是要尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。
汽車銷售顧問只有符合上述要求，才能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀中抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，提高自己的銷售成功率，促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]朱小燕，汽車銷售顧問，機(jī)械工業(yè)出版社，2012年7月第1版。
[2]劉珍，汽車銷售顧問口才與訓(xùn)練，化學(xué)工業(yè)出版社，2011年4月。
【關(guān)鍵詞】汽車 銷售顧問 勝任能力
一、勝任能力的概念和形態(tài)
（一）勝任能力的概念
勝任能力是個(gè)體的深層次能力，但并不是所有個(gè)體的深層次能力都屬于勝任能力，只有能夠?qū)е鹿ぷ髦械膬?yōu)異績(jī)效的個(gè)體深層次的能力才屬于勝任能力。
（二）勝任能力形態(tài)
綜合學(xué)者的觀點(diǎn)，一般認(rèn)為勝任能力由五種基本形態(tài)構(gòu)成，即技能、動(dòng)機(jī)、知識(shí)、自我概念和特質(zhì)五種基本形態(tài)。
二、汽車銷售顧問勝任能力模型構(gòu)建
（一）汽車銷售顧問勝任能力模型構(gòu)建的原則
勝任能力的人力資源管理模式最基礎(chǔ)的部分是勝任能力模型，它貫穿于整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)。建立勝任能力模型時(shí)，要遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向原則、需求原則、重點(diǎn)突出原則、量身定做原則、持續(xù)完善原則。
（二）汽車銷售顧問勝任能力模型的具體構(gòu)建
勝任能力模型的建立一般分為三個(gè)步驟：選定研究的職位―確定績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)―選取與勝任能力有關(guān)的數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行分析。根據(jù)以上三個(gè)步驟，參考有關(guān)學(xué)者的研究成果，構(gòu)建汽車銷售顧問勝任能力的模型見附錄A。該模型由知識(shí)、技能、能力和個(gè)性四大模塊構(gòu)成。
1.知識(shí)方面。知識(shí)方面包括產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)。
2.技能方面。技能方面包括組織技能、溝通技能、處理沖突的技能、招徠顧客和銷售技能。
3.能力方面。能力方面包括創(chuàng)新能力、思維能力、分析能力和理解能力。
4.個(gè)性方面。個(gè)性方面包括自我激勵(lì)、值得信賴、社會(huì)交往、好勝心、自信心等。
三、基于汽車銷售顧問勝任能力模型，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷
在對(duì)某品牌汽車4S店的實(shí)地調(diào)研的過程中，共發(fā)放了問卷30份，收回有效問卷30份，有效率為100%。從調(diào)查結(jié)果來看，某品牌汽車4S店銷售顧問的勝任能力可謂喜憂參半，詳述如下。
（一）知識(shí)方面的評(píng)價(jià)
在知識(shí)方面，有82%的受訪者對(duì)本公司的產(chǎn)品非常了解，有85%的受訪者對(duì)本行業(yè)其他品牌的產(chǎn)品知之甚少，有78%的受訪者不能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)來分析當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形式。
（二）技能方面的評(píng)價(jià)
在技能方面，有65%的受訪者能詳細(xì)計(jì)劃自己的工作和作息時(shí)間，有78%的受訪者在顧客遇到不能解決的問題時(shí)，會(huì)盡自己所能幫顧客解決，有40%受訪者會(huì)盡力地解決自己與顧客或同事之間的沖突，有64%的受訪者無法運(yùn)用已有的知識(shí)形成好的營(yíng)銷策略，不能吸引更多的顧客，有77%的受訪者能在工作中抓住時(shí)機(jī)，達(dá)成交易。
（三）能力方面的評(píng)價(jià)
在能力方面，有15%的受訪者能接受新的觀點(diǎn)和新的事物，并對(duì)某些問題提出自己的想法，有63%的受訪者在工作會(huì)時(shí)刻保持警惕，減少自己與顧客之間的沖突，有30%的受訪者不能很好的利用企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，得出對(duì)自己工作有利的結(jié)論，有65%的受訪者在與顧客的洽談的過程中，會(huì)很敏感的發(fā)現(xiàn)顧客所擔(dān)心的問題。
（四）個(gè)性方面的評(píng)價(jià)
在個(gè)性方面，有55%的受訪者在工作中遇到挫折時(shí)，會(huì)采取自我鼓勵(lì)的方法克服困難，有87%的受訪者在工作中能做到誠實(shí)守信、說到做到，有66%的受訪者不能很好的維系自己與顧客和同事之間的關(guān)系，有63%的受訪者在工作中會(huì)出現(xiàn)精神疲憊，感到力不從心，有45%的受訪者想超額完成任務(wù)，成為銷售標(biāo)兵，有91%的受訪者有信心完成企業(yè)每個(gè)月下達(dá)的指標(biāo)，有68%的受訪者在工作及生活中，會(huì)對(duì)自己嚴(yán)格要求，并做到公平、公正。
四、某品牌汽車4S店銷售顧問勝任能力提升策略
（一）提高員工招聘的約束條件
招聘是為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液的主要渠道，招聘工作不僅僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源組合和更替的手段，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期生存發(fā)展的重要法寶。對(duì)于該公司而言，在招聘時(shí)除了考慮基本的任職資格與條件外，可參照前面建立的銷售顧問的勝任能力模型，適當(dāng)?shù)乜紤]應(yīng)聘者的勝任能力，盡可能地引進(jìn)高水平、高素質(zhì)的人才。
（二）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開發(fā)
對(duì)人才的一種平衡的培養(yǎng)是基于對(duì)勝任能力要求的培訓(xùn)與開發(fā)，在培訓(xùn)與開發(fā)的過程中既注重對(duì)外顯能力的培訓(xùn)，又要注重對(duì)內(nèi)隱能力的開發(fā)，這成為現(xiàn)代人力資源管理的一個(gè)重要方面。針對(duì)該公司存在的問題，對(duì)勝任能力進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)應(yīng)注意以下方面：
一是確定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)。基于對(duì)勝任能力的培訓(xùn)與開發(fā)所設(shè)定的目標(biāo)主要是通過培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)踐進(jìn)而來提高企業(yè)員工的勝任能力水平，塑造員工個(gè)人及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供有利的動(dòng)力支持。
二是建立有效的績(jī)效評(píng)估體系。基于對(duì)勝任能力特征的績(jī)效管理與傳統(tǒng)的人力資源管理中的績(jī)效管理是有相當(dāng)大的差別的。相比之下前者更強(qiáng)調(diào)如何更有效的發(fā)揮人的潛能，從而利用人的優(yōu)秀，能夠在揚(yáng)長(zhǎng)避短的前提下提高績(jī)效。
三是完善薪酬管理體系。薪酬管理體系是現(xiàn)代人力資源管理的核心內(nèi)容之一，目前我國的薪酬管理體系一般包括職位薪酬、業(yè)績(jī)薪酬及資歷薪酬等。有別于傳統(tǒng)的薪酬管理體系，基于勝任能力的薪酬管理體系能夠激勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升其技能水平。因此整個(gè)組織的氛圍將是好學(xué)的，這有助于構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織，從而增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持和促進(jìn)組織的發(fā)展。
四是勝任能力與薪酬結(jié)構(gòu)相掛鉤。將該企業(yè)薪酬與勝任能力相掛鉤可考慮兩種方法：一種是直接掛鉤，即基本工資完全由勝任能力大小決定，也就是說，銷售顧問的基本工資=勝任能力工資×100%；一種是間接掛鉤，即基本工資部分由勝任能力大小決定，勝任能力工資在基本工資中占一定的權(quán)重，其他部分可由崗位或績(jī)效決定，即薪酬=勝任能力工資×a+崗位工資×b+福利津貼×c，各部分的權(quán)重由企業(yè)根據(jù)自身情況確定，a+b+c=1。
參考文獻(xiàn)
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[2]戴維.D.杜波依斯.基于勝任能力的人力資源管理[M].北京：中國人民大學(xué)，2006.
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的汽車銷售年度工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家!
汽車銷售年度工作總結(jié)范文1自入職公司以來，一向從事一線維修電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)：
一、思想政治學(xué)習(xí)及民主方面
我用心參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、生產(chǎn)方面
1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工職責(zé)心。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。
3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
多年來，我用心參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來，對(duì)工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評(píng)。
四、在降耗方面
在節(jié)能方面，我用心運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例。
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確。
2、測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。
繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象。
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能夠直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
利用上述檢查方法，為工廠多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。
汽車銷售年度工作總結(jié)范文220__年是楚勝汽車輝煌的一年，國內(nèi)專用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、價(jià)格戰(zhàn)、市場(chǎng)之爭(zhēng)，產(chǎn)品之爭(zhēng)，楚勝汽車以變制變應(yīng)對(duì)金融危機(jī)：進(jìn)入20__年，隨著國際金融危機(jī)影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給楚勝汽車的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難，20__年在楚勝汽車全體員工的共同努力下，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依不靠細(xì)分客戶群體
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營(yíng)銷管理和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤區(qū)。"價(jià)格是關(guān)鍵"，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：
A：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
B：市場(chǎng)個(gè)性化、細(xì)致化，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)13年的銷售形勢(shì)，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場(chǎng)。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對(duì)一銷售模式，對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了楚勝汽車公司的專用汽車銷售量。
C：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)，發(fā)展網(wǎng)銷
信息時(shí)代專用車市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。市場(chǎng)上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是關(guān)鍵，是整車銷售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長(zhǎng)參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、不斷加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
公司內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。
20__年通過公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20__年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個(gè)終旨，將"品牌營(yíng)銷"、"服務(wù)營(yíng)銷"和"文化營(yíng)銷"三者緊密結(jié)合，確保楚勝汽車公司20__年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
汽車銷售年度工作總結(jié)范文320__年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié)：
一、汽車銷售情況
20__年銷售__臺(tái)，各車型銷量分別為__臺(tái);__臺(tái);__臺(tái);__臺(tái);__臺(tái)。其中__銷售__臺(tái)。__銷量__臺(tái)較去年增長(zhǎng)__。
二、營(yíng)銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。
20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)__次，刊登報(bào)紙硬廣告__篇、軟文_篇、報(bào)花__次、電臺(tái)廣播__多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。
公司并在20__年_月正式提升任命__同志為__廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和__的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20__年_月任命__同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)__公司的報(bào)表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了__公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作，特安排_(tái)_同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對(duì)20__年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在__進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20__年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。
7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20__年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!
汽車銷售年度工作總結(jié)范文4__年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
汽車銷售年度工作總結(jié)范文520__年是我公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷
細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)去年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
我們來看看都是什么樣的理由讓我們對(duì)這個(gè)問題作了肯定的答復(fù)（以下的理由都是來自于我的培訓(xùn)課堂）：
1． 只有和顧客成為朋友，我們才可以和他作沒有障礙的溝通；
2． 只有和顧客成為朋友，我們才可以真正做到贏得他的信任；
3． 只有和顧客成為朋友，我們才可以更好、更迅速的了解他的需求；
4． 只有和顧客成為朋友，我們才可以影響他的購買決定；
5． 只有和顧客成為朋友，我們才可以在處理異議和投訴中占得先機(jī)；
。。。。。。
凡此種種，不一而足，有時(shí)連我自己也陶醉在這些美麗的說辭中而不能自拔，我們的銷售顧問更是把和顧客交朋友這種做法大肆付諸于實(shí)踐，于是我們看到銷售顧問在銷售過程中虛情假意（原諒我用這個(gè)詞，因?yàn)槭聦?shí)大多如此，而且更可悲的是客戶心知肚明）的和顧客家長(zhǎng)里短，以求和他們拉近距離；千方百計(jì)刺探顧客的個(gè)人喜好以及家庭狀況（有時(shí)甚至是隱私），以便投其所好或?yàn)槲宜茫辉谑酆蟮目蛻絷P(guān)系維系中更是把年節(jié)送禮，生日慰問甚至季節(jié)變換的問候看成重中之重，更不乏眾多的經(jīng)銷商將之寫進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求強(qiáng)制執(zhí)行，作為提高客戶滿意度的手段。
可是這么做真的有用嗎？這么做的指導(dǎo)思想真的對(duì)嗎？
讓我們來看看究竟什么是銷售。
對(duì)于這個(gè)問題，我想不同的銷售顧問會(huì)有不同的見解，在這里就不一一贅述了，基本的共識(shí)是：銷售就是要去了解顧客的需求并且去滿足他們的需求，再通過服務(wù)客戶的過程讓他們有物有所值甚至物超所值的體驗(yàn)，達(dá)到客戶滿意和客戶忠誠的目的（當(dāng)然，客戶需求的產(chǎn)生、變化受社會(huì)因素，消費(fèi)環(huán)境等條件的影響，銷售顧問也會(huì)對(duì)其做適當(dāng)引導(dǎo)，這些話題我們會(huì)在另外的文章里來討論）。
鑒于以上對(duì)所謂銷售的定義的闡述，我們不難看出：銷售是以客戶需求為中心，以客戶滿意和忠誠為目的的。
既然如此，我們來看看到底客戶的需求是什么。
回到文章開始時(shí)的問題：“要和顧客交朋友嗎？” 當(dāng)我們明確了銷售的定義和目的，再讓我們來站在顧客的角度體會(huì)一下這個(gè)問題：“要和銷售顧問交朋友嗎？”答案也是顯而易見的：不需要！
客戶并不是因?yàn)槟闶且粋€(gè)朋友才信任你，客戶是因?yàn)槟銓I(yè)、客觀和公正才信任你的，而且相信我，客戶也不需要多你一個(gè)銷售顧問做朋友。
想一想生病去看醫(yī)生的例子（雖然現(xiàn)在社會(huì)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生都頗多微辭，但我覺得醫(yī)患關(guān)系用在這里還是相當(dāng)貼切的），病患在醫(yī)生面前都會(huì)知無不言，言無不盡，而對(duì)朋友甚至親人卻時(shí)常遮遮掩掩甚至守口如瓶，除去特殊情形我們不難發(fā)現(xiàn)同樣一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：正是因?yàn)獒t(yī)生的專業(yè)、客觀和公正才讓病患產(chǎn)生了信任，而這份信任也正是源于沒有私下的友誼，因?yàn)樗^的友誼會(huì)妨礙醫(yī)生做出專業(yè)、客觀和公正的診斷和治療方案（醫(yī)院里相關(guān)的回避制度便是明證）。
在客戶和銷售顧問的關(guān)系中，我們來看看究竟客戶需要什么。
為討論的方便，我們以汽車銷售顧問為例（因?yàn)槲艺檬亲銎囦N售顧問銷售技巧培訓(xùn)的）。
乘用車尤其是轎車的消費(fèi)雖然在國內(nèi)從以公為主過渡到以私為主已經(jīng)若干年了，廣大的老百姓也開始對(duì)車有了不少的認(rèn)識(shí)，不過不可否認(rèn)的是，汽車對(duì)于廣大的消費(fèi)者來說仍然是一個(gè)比較復(fù)雜的機(jī)器，其安全、舒適、動(dòng)力、操控等使用方面的性能牽涉到太多的專業(yè)知識(shí)，而長(zhǎng)周期的使用時(shí)間對(duì)大多數(shù)仍是第一次購車的普通消費(fèi)者而言又有太多未知因素的挑戰(zhàn)，這就從根本上決定了我們的消費(fèi)者到展廳來買車的過程是一個(gè)尋求銷售顧問幫助和支持的過程，換言之，客戶是因?yàn)殇N售顧問專業(yè)才來向你咨詢的，是因?yàn)殇N售顧問客觀和公正才信任你的，絕對(duì)不是因?yàn)槟闶撬呐笥眩?/p>
所以我在此提醒汽車銷售顧問：要想贏得客戶的信任，你一定要成為一個(gè)汽車行業(yè)的專家，你一定要比你的客戶在汽車這一行懂的更多，只有這樣你才有可能真的幫到你的客戶。
說到這里可能早已有人開始搖頭了，以他們的經(jīng)驗(yàn)，用不著專業(yè)一樣可以做的很好，只要有一顆真心誠意幫助客戶的心。
在我的課堂里我也見到過很多這樣的例子（當(dāng)然這樣的例子現(xiàn)在已經(jīng)越來越少了，因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶選擇越來越多，而且新車的蜜月期越來越短甚至短到?jīng)]有）：沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)車也幾乎一無所知，但他們僅憑著服務(wù)客戶的滿腔熱情也可以一個(gè)月交20臺(tái)甚至更多的車。我不否認(rèn)這樣事實(shí)的存在，因?yàn)樗^的銷售技巧是沒有百分之百奏效的，而人的消費(fèi)行為本身就不是完全理性的，但其中是有規(guī)律可循的。銷售實(shí)踐也證明，沒有專業(yè)知識(shí)的銷售顧問慢慢在行業(yè)里很難立足了。
需要指出的是，這里的專業(yè)知識(shí)不僅僅要求銷售顧問對(duì)汽車的設(shè)計(jì)、材料、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、功能（除了自己的品牌也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）等有所了解了解，還要對(duì)市場(chǎng)有一定的把握、判斷和分析能力，還更要求銷售顧問對(duì)客戶所有用車過程中可能遭遇的問題和解決方案有所準(zhǔn)備，而且也要具備敏銳的觀察力和判斷力以及良好的溝通技巧（這些都離不開培訓(xùn)），于是一方面，在客戶購車的過程中可以針對(duì)客戶的需求給客戶提供專業(yè)、客觀和公正的意見和建議；另一方面，在客戶用車過程中才能針對(duì)裝潢、改裝、保養(yǎng)、配件、維修、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)甚至二手車等提供服務(wù)，而這一切，才是客戶和銷售顧問打交道的根本原因，也是一個(gè)銷售顧問的價(jià)值所在。
假設(shè)在道路上發(fā)生違章或是事故；假設(shè)面對(duì)全車貼膜3000圓和1200圓的不同報(bào)價(jià)；假設(shè)面臨即將到期的保險(xiǎn)；假設(shè)一早出門上班卻看見儀表上閃爍的黃色燈光……如果你是客戶，你是想馬上打電話給你的朋友還是打電話給一個(gè)你可以信任又隨時(shí)準(zhǔn)備幫助你的專家？
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)中的工作計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
面對(duì)于目前的醫(yī)療器械銷售市場(chǎng)，對(duì)于自己公司的醫(yī)療器械產(chǎn)品如何制定出銷售計(jì)劃書呢?以下是考試吧工作計(jì)劃網(wǎng)為您搜集的醫(yī)療器械銷售計(jì)劃書的資料，僅供參考。
1.執(zhí)行概要和要領(lǐng)商標(biāo)/定價(jià)/重要促銷手段/目標(biāo)市場(chǎng)等。
2.目前營(yíng)銷狀況
(1)市場(chǎng)狀況：目前產(chǎn)品市場(chǎng)/規(guī)模/廣告宣傳/市場(chǎng)價(jià)格/利潤(rùn)空間等。
(2)產(chǎn)品狀況：目前市場(chǎng)上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等。
(3)競(jìng)爭(zhēng)狀況：目前市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與基本情況。
(4)分銷狀況：銷售渠道等。
(5)宏觀環(huán)境狀況：消費(fèi)群體與需求狀況。
3.swot問題分析
優(yōu)勢(shì)：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢(shì)力。
劣勢(shì)：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策(如行業(yè)管制等政策限制)等方面的劣勢(shì)力。
機(jī)率：市場(chǎng)機(jī)率與把握情況。
威脅：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的最大威脅力與風(fēng)險(xiǎn)因素。
綜上所述：如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)力，規(guī)避劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。
4.目標(biāo)
財(cái)務(wù)目標(biāo)：
公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測(cè)(融資成功情況下)：(單位：萬元)
年份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
銷售收入
市場(chǎng)份額
營(yíng)銷目標(biāo)：銷售成本毛利率達(dá)到多少。
總結(jié)去年的汽車銷售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷售計(jì)劃，但是分析去年市場(chǎng)以后我覺得做得還不夠好。因此，在新的一年里，我制定今年汽車銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下：
1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多花些時(shí)間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，20xx年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對(duì)不同職業(yè)客戶對(duì)車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。
2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。
3、提高銷售市場(chǎng)占有率：
(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。
(2)、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。
(3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。
關(guān)于汽車銷售工作總結(jié)精選范文 20xx年x月x日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。 在剛剛過去的20xx這一年中，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過自己的努力可以獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來了麻煩;
第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶的購買意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。
其次，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)與個(gè)人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢。
再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。
最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
關(guān)于汽車銷售工作總結(jié)精選范文
20xx年是比亞迪重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給比亞迪的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難，回顧全年的工作由于上半年汽車銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同比其他品牌，我公司銷售比較單一只有F3，F(xiàn)6系列而其他品牌車系較全，如義豐華江淮，力帆系列車型齊全，江淮轎車(江淮賓悅 ，江淮和悅， 江淮和悅RS， 江淮瑞風(fēng) ，江淮瑞鷹， 江淮同悅 ，江淮同悅RS，江淮悅悅，)(力帆320，力帆520，力帆620)全年銷售325臺(tái)。
金帝公司品牌奇瑞車型齊全(QQ，旗云1，旗云2，旗云3，A1，A3，A3兩廂,E5，風(fēng)云2，瑞虎)全年銷售573臺(tái)。
還有比亞迪自己的品牌G3，L3主要成為F3的競(jìng)品，比亞迪G3，L3價(jià)格浮動(dòng)較大，配置較高。主要造成比亞迪內(nèi)部互相殘殺。比亞迪G3半年年銷售283臺(tái)。L3全年銷售66臺(tái)。
為加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷 針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合唐霞總經(jīng)理在20xx年年終總結(jié)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們比亞迪銷售團(tuán)隊(duì)沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?
我們摸索了一套對(duì)策：
一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、 檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化
6、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、零散用戶等三大市場(chǎng)。對(duì)于這三大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)線路車和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門針對(duì)線路車，出租車進(jìn)行登門拜訪，平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
針對(duì)近兩年伊寧市市場(chǎng)出租車，線路車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
由于20xx年市場(chǎng)不為穩(wěn)定，一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)兩個(gè)比亞迪同車型的銷售網(wǎng)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈 價(jià)格戰(zhàn)無優(yōu)勢(shì)所導(dǎo)致20xx年未能完成年初目標(biāo)計(jì)劃，后期經(jīng)廠家協(xié)調(diào)實(shí)行分網(wǎng)銷售但分網(wǎng)不夠及時(shí)。20xx年我們我們的保守銷售計(jì)劃為200輛，實(shí)現(xiàn)毛利 萬元，凈利潤(rùn) 萬元，爭(zhēng)取超額完成年度任務(wù)指標(biāo)。
關(guān)于汽車銷售工作總結(jié)精選范文
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。首先，我們要做到：
1、理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)；
2、業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息；
3、意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
總的來說，從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)還有待提高：
1、銷售人員工作的積極性不高
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量才十幾個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想，導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高
在此情況下，績(jī)效技術(shù)以其關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增加價(jià)值的特色，為我們搭建了績(jī)效與能力的橋梁，幫助企業(yè)加速并提升培養(yǎng)效果，在關(guān)鍵人才培養(yǎng)方面，能確保人才發(fā)展與績(jī)效緊密連接。
從崗位人才系統(tǒng)培養(yǎng)到關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)
企業(yè)的人才培養(yǎng)基本上可分為兩類核心模式：崗位人才系統(tǒng)培養(yǎng)與關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)。
崗位人才系統(tǒng)培養(yǎng)是企業(yè)針對(duì)全體員工能力素質(zhì)全面提升的系統(tǒng)工程，往往持續(xù)進(jìn)行、長(zhǎng)期開展，使各級(jí)人才在這一系統(tǒng)中不斷發(fā)展以匹配組織發(fā)展。關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)則是企業(yè)或組織在某一特定時(shí)期、在較短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)特定問題或任務(wù)，面向關(guān)鍵人才針對(duì)性地實(shí)施的培養(yǎng)方案，其目的也是為了使培養(yǎng)對(duì)象快速成長(zhǎng)以滿足組織需要。過去，企業(yè)更為注重規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培養(yǎng)體系、進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)。而當(dāng)企業(yè)處在信息爆炸、知識(shí)快速更新、企業(yè)快速發(fā)展、商業(yè)模式不斷被顛覆的今天，面對(duì)企業(yè)快速擴(kuò)張、組織變革、重大事件應(yīng)對(duì)定人才供不應(yīng)求這些問題時(shí)，企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)的需求變得越來越強(qiáng)烈。
與傳統(tǒng)的崗位人才系統(tǒng)培養(yǎng)不同，關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)項(xiàng)目尤為強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)所帶來的績(jī)效結(jié)果改善。無論培養(yǎng)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)，還是直接與績(jī)效相關(guān)的人群，如一線的銷售人員、銀行的理財(cái)經(jīng)理、咨詢公司的顧問等，項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)都是其所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的績(jī)效提升。
因此，在關(guān)鍵人才加速培養(yǎng)項(xiàng)目中，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性顯得尤為重要。只有找到績(jī)效影響因素中與人員能力的連接點(diǎn)，才能促進(jìn)行為改變和績(jī)效改進(jìn)。
績(jī)效技術(shù)在關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目中的應(yīng)用
在企業(yè)中的關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，績(jī)效技術(shù)如何發(fā)揮功效呢？
首先，在培養(yǎng)項(xiàng)目的規(guī)劃上，績(jī)效技術(shù)充分運(yùn)用4W（Worker、Work、Workplace和World）的分析框架，從這四個(gè)層面的績(jī)效影響因素進(jìn)行分析研究，確保對(duì)問題的分析有高度、有體系，從而準(zhǔn)確診斷“病根”，幫助項(xiàng)目設(shè)計(jì)者有效地找到與績(jī)效改進(jìn)相關(guān)的重要工作任務(wù)，將重點(diǎn)聚焦在完成這些重點(diǎn)任務(wù)所需且培養(yǎng)對(duì)象相對(duì)欠缺的技能上。
其次，在培養(yǎng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，以目標(biāo)性技能需求為核心，進(jìn)行課程和培養(yǎng)活動(dòng)的定制開發(fā)。
最后，在培養(yǎng)手段及干預(yù)措施的設(shè)計(jì)選擇中，運(yùn)用“循證實(shí)踐”的思想，依據(jù)大量可供借鑒的最佳實(shí)踐以及績(jī)效技術(shù)工具中提供的典型干預(yù)措施列表，選擇具備“挑戰(zhàn)性”“可量化評(píng)估”特點(diǎn)、促進(jìn)技能從課堂向工作場(chǎng)所遷移的、混合式的培養(yǎng)實(shí)踐手段，如“特別項(xiàng)目”“短期輪崗”“崗位互學(xué)”“評(píng)估反饋”等，從而使培養(yǎng)對(duì)象能加速成長(zhǎng)，改變行為，達(dá)成績(jī)效。
在以績(jī)效技術(shù)為指導(dǎo)的關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，實(shí)施步驟包括“探索發(fā)現(xiàn)”“設(shè)計(jì)開發(fā)”“學(xué)習(xí)應(yīng)用”以及“評(píng)估改善”。北美某汽車公司經(jīng)銷店的銷售顧問的加速培養(yǎng)案例，對(duì)我們理解績(jī)效技術(shù)在關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目中如何發(fā)揮作用有一定的啟發(fā)。
該汽車公司是擁有全球汽車銷售網(wǎng)絡(luò)的大型汽車制造企業(yè)（簡(jiǎn)稱C公司），它旗下的經(jīng)銷店遍布世界各地。其經(jīng)銷店與營(yíng)銷學(xué)院（簡(jiǎn)稱C學(xué)院）負(fù)責(zé)培訓(xùn)和開發(fā)經(jīng)銷店員工的銷售能力，其中最主要的培養(yǎng)對(duì)象是經(jīng)銷店的銷售顧問。對(duì)C公司來說，銷售顧問這一群體是直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的關(guān)鍵人才，在產(chǎn)品和營(yíng)銷政策既定的情況下，他們的績(jī)效水平?jīng)Q定了公司的銷售收入。
由于外部環(huán)境的變化，C公司希望通過加強(qiáng)對(duì)銷售顧問的培養(yǎng)，提升銷量。于是，C學(xué)院成立了一個(gè)特別工作組，成員包括銷售、服務(wù)、零件和技能培訓(xùn)部門的代表以及學(xué)院的長(zhǎng)期第三方培訓(xùn)伙伴，并邀請(qǐng)了一位外部績(jī)效改進(jìn)專家。他們希望通過重塑關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目，加速銷售顧問的培養(yǎng)，提高學(xué)院服務(wù)的質(zhì)量和針對(duì)性，并確認(rèn)培訓(xùn)與營(yíng)業(yè)成果之間的關(guān)系。
在外部績(jī)效改進(jìn)專家的幫助下，依據(jù)績(jī)效技術(shù)的工具和方法，特別工作組開展了以下工作。
1.探索發(fā)現(xiàn)
工作組對(duì)銷售顧問的工作任務(wù)進(jìn)行了深入調(diào)研，確認(rèn)了每項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻率、難度和風(fēng)險(xiǎn)，并且從工作任務(wù)出發(fā)，對(duì)相關(guān)的工具、流程、環(huán)境等進(jìn)行了詳細(xì)分析。這個(gè)過程中，他們區(qū)分出了在“面對(duì)顧客的時(shí)間”（顧客在經(jīng)銷店）和“不面對(duì)顧客的時(shí)間”（顧客不在經(jīng)銷店），銷售顧問分別應(yīng)該做什么。接著，工作組根據(jù)對(duì)績(jī)優(yōu)顧問和普通顧問的對(duì)比進(jìn)行了差距分析，從而確定了影響度最高的要素。
分析顯示，較之普通顧問，績(jī)優(yōu)顧問更善于有效地使用“不面對(duì)顧客的時(shí)間”，比如制定工作計(jì)劃、了解競(jìng)品信息等。另外，普通顧問在某些“面對(duì)顧客的時(shí)間”的技能方面也存在一定差距，尤其是報(bào)價(jià)的技能。
2.設(shè)計(jì)開發(fā)
接下來的工作，是根據(jù)重要的績(jī)效影響要素設(shè)計(jì)新的培養(yǎng)項(xiàng)目。首先，根據(jù)績(jī)效差距分析，確定培養(yǎng)內(nèi)容的優(yōu)先順序，那些重要、使用頻率高且差距大的項(xiàng)目被篩選出來；其次，與既有學(xué)習(xí)方案對(duì)比，發(fā)現(xiàn)需要剔除或補(bǔ)充的內(nèi)容，還有需重新開發(fā)的課程及其他培養(yǎng)活動(dòng)；最后，根據(jù)需求進(jìn)行課程和培養(yǎng)活動(dòng)的具體開發(fā)，包括e-Learning課件開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程開發(fā)、實(shí)踐與反饋項(xiàng)目開發(fā)等。
較之原有的學(xué)習(xí)方案，新的學(xué)習(xí)方案更多地關(guān)注了績(jī)效分析中重點(diǎn)的差距項(xiàng)，且在學(xué)習(xí)方式設(shè)計(jì)上更多地考慮了技能從課堂向工作場(chǎng)所的遷移，設(shè)計(jì)了綜合性的培養(yǎng)實(shí)踐方式，從而使學(xué)員更快地將新技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作中去。
3.學(xué)習(xí)應(yīng)用
完成新的培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)后，C學(xué)院向參與新一屆認(rèn)證計(jì)劃的銷售顧問宣布了新的培養(yǎng)課程及實(shí)踐活動(dòng)。按照新的設(shè)計(jì)方案，受訓(xùn)人員接受了更具有針對(duì)性和實(shí)操性的培養(yǎng)，增加了入學(xué)考試、模擬實(shí)踐、崗位評(píng)估等培養(yǎng)模塊。
4.改善評(píng)估
2016年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年。今天小編給大家為您整理了汽車銷售頂崗實(shí)習(xí)月總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
汽車銷售頂崗實(shí)習(xí)月總結(jié)范文一_月份對(duì)于__汽車銷售行業(yè)來說，是一個(gè)淡季，客戶上門的幾率相對(duì)較小，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷售顧問，我們?cè)谧龊妙檰柺降匿N售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售_月份工作總結(jié)如下：
1、目標(biāo)：經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定斯巴魯森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，_月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開了攻勢(shì)，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等，
2、經(jīng)過：個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們----建材市場(chǎng)個(gè)體戶，__-___-___-_年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的斯巴魯汽車，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，__-__年底帶來的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們_月份的斯巴魯展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購，靜觀其變。
3、總結(jié)：雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅模屗拱汪斣谌照占矣鲬魰裕?jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來買車!
綜上所述：我個(gè)人認(rèn)為_月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解斯巴魯，喜歡斯巴魯，購買擁有斯巴魯!__年已過，在此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
我是__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹Ｎ鞑亍Ｇ嗪！V西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢(shì)了。
從__-__年__月__-_日到__-_年__月__日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，08年的年銷量達(dá)到80臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
17年工作計(jì)劃：
深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
與客戶建立良好的合作關(guān)系
不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
汽車銷售頂崗實(shí)習(xí)月總結(jié)范文二我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。商用車車作為一種人們營(yíng)運(yùn)的交通工具，人們對(duì)它的要求也越來越高，追求駕駛室的舒適，安全度，配置上都有很大提高。近年來商用汽車貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式，在國內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,就連市場(chǎng)上微型客車、小型客車、重卡、廂貨車等銷售商也在這方面下了很大功夫。
20__年4月，我正式走進(jìn)廣東__車公司，廣州__東風(fēng)汽車項(xiàng)目這集團(tuán)公司開始了工作。公司給我們安排的是銷售部門，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,以前學(xué)的專業(yè)就是汽車，在基本的產(chǎn)品知識(shí)還不是很陌生，但對(duì)于東風(fēng)汽車的各款車型還不是很了解的，在銷售之前了解自己的產(chǎn)品是必須的，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解更無從說起讓客戶去知道，去了解，去選擇我們的產(chǎn)品。我們開始實(shí)習(xí)的工作是了解產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的汽車知識(shí)培訓(xùn)，剛剛平時(shí)的工作是擦車、頂輪胎、把展場(chǎng)上的汽車分類管理。
剛開始做這項(xiàng)工作是很慢的，要熟悉車型，牢記車的配置，上牌噸位，車廂尺寸，駕駛室的寬窄，因?yàn)樽鳛樯逃密嚨匿N售不比乘用車，銷售商用車要了解還學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，因?yàn)樗拥慕咏鼘?shí)際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。在實(shí)習(xí)過程中，有許多的事情對(duì)于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會(huì)好點(diǎn)，有了前面的教訓(xùn)就會(huì)將后面的事情做的好點(diǎn)，而每次只要比上次好一點(diǎn)就會(huì)把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對(duì)開始實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷售部的工作當(dāng)然不是就是頂輪胎而已，在打了一個(gè)月下手之后也漸漸熟悉了公司的基本框架，主要的部門和各部門的職責(zé)，于是開始介入銷售的部分工作了，比如說幫老銷售顧問填寫表格，打購置稅申請(qǐng)表，那些幫助老銷售顧問的那些其實(shí)在以后的銷售工作中起了很大的作用，表面在幫助別人，其實(shí)更多的是在幫助自己，中間的很多流程自己在后面開始正式銷售的時(shí)候都用到了。在這過程中我學(xué)會(huì)了交車的基本流程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊(cè)，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。銷售的主要目的還是銷售汽車，在實(shí)習(xí)的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們一起去的學(xué)生只有我是學(xué)汽車的。
所以在培訓(xùn)的時(shí)候我還是感覺很輕松的，培訓(xùn)我們的經(jīng)理也都非常的耐心細(xì)心，還要我們做產(chǎn)品的對(duì)比，上去做演講匯報(bào)，主要都是去了解車的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車，配置價(jià)格之類，在與我們場(chǎng)上的車做對(duì)比，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，怎么樣去做調(diào)整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，天籟的長(zhǎng)寬高以及這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)日產(chǎn)的車型較多，有九款車型，意味著就必須記得九種不同的長(zhǎng)寬高、車重、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、加速時(shí)間等等。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要參數(shù)的記憶，在工作學(xué)習(xí)中還明白了銷售流程，客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個(gè)過程中我們都有現(xiàn)場(chǎng)演練。
汽車銷售流程:
1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。
銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。
銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。
銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺。
在集團(tuán)公司的日子里我向經(jīng)理同事都學(xué)習(xí)到很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，生活得也很開心，我會(huì)在這里繼續(xù)工作學(xué)習(xí)下去。
汽車銷售頂崗實(shí)習(xí)月總結(jié)范文三暑假轉(zhuǎn)眼就過去了，一個(gè)月的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短，在這個(gè)假期里我體會(huì)到了很多，感受也很深，通過自己的親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐，讓自己更進(jìn)一步的了解社會(huì)，在實(shí)踐中，增長(zhǎng)了見識(shí)，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過熟人的介紹來到一家汽車公司，而我在公司里做最簡(jiǎn)單的工作，每天在公司的吧臺(tái)售賣飲料，給客戶倒茶，通過這次實(shí)踐更進(jìn)一步了解社會(huì)。
首先簡(jiǎn)單介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車公司中長(zhǎng)城汽車的一個(gè)代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺(tái)和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護(hù)部，而我就在公司中間的吧臺(tái)工作，由于以前沒干過類似的工作，對(duì)商品的價(jià)格和其它方面都了解甚少，所以還需要接受他們正式員工的培訓(xùn)。
幾天后，對(duì)工作有所了解，對(duì)一些的基本的禮儀也有所熟悉，但是通過幾天實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進(jìn)行，而我則不能。通過一個(gè)假期的實(shí)踐我總結(jié)吃以下幾點(diǎn)：
第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶，對(duì)其態(tài)度一定要好，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比如說為客戶倒茶，一般廣東人都喜歡喝茶，因此，給他們倒茶，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而如果不恰當(dāng)?shù)乃疁貏t會(huì)讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶服務(wù)，讓他們滿意。
第二：要好好遵守公司的規(guī)矩。
俗話說：“國有國法，家有家規(guī)。”自然，作為一個(gè)公司也有很多的規(guī)定，比如說：上班時(shí)間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機(jī)等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自離開自己的崗位。為什么不可以隨便串崗呢?因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，如果客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，則會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。
同樣不可以閑聊是因?yàn)槿绻诠ぷ鲿r(shí)間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)日益散漫，不利于公司的發(fā)展，而不準(zhǔn)接聽電話也是相同的理由吧，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，少則挨批，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。
第三：要真誠的對(duì)待身邊的人。
你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠的力量，第一天去上班的時(shí)候，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作，心里就沒底，不知道應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進(jìn)公司的時(shí)候，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼，問他們?cè)绨玻瑢擂蔚木置媪⒖痰玫搅司徑猓蠹叶嘤煤苡焉频难酃夂蜕频奈⑿g迎我的到來。
從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑，是一種能打動(dòng)人的真誠問候，我總覺得經(jīng)常有一些東西容易被我們忽略，比如一個(gè)甜美的微笑，一聲輕輕的問候，一句關(guān)心的話語，但他們卻表達(dá)了對(duì)一個(gè)人的尊重和關(guān)心，也讓別人感覺到被重視與關(guān)心，僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通。
我想，應(yīng)該是我的真誠換得了同事們的信任吧，他們都把我當(dāng)朋友，也愿意指導(dǎo)我，教我應(yīng)該怎么去做，也跟我談現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)等與工作無關(guān)的事情，短短的一個(gè)月，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事，當(dāng)今社會(huì)一直處在發(fā)展中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，更好的完善自己，要用真誠的力量去感動(dòng)別人。
第四：我們也需要有工作的激情與耐心。
激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時(shí)，同事跟我說想做好服務(wù)這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。
我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點(diǎn)，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時(shí)的增長(zhǎng)見識(shí)，去實(shí)踐，去體驗(yàn)社會(huì)，專業(yè)知識(shí)是重要的，但把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐也重要，在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候鍛煉自己的能力很重要，在寒假參與社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的。
作為學(xué)生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的機(jī)會(huì)，做寒假工主要的目的是鍛煉自己的能力。”然后他跟我說了他讀書時(shí)的事，他說他讀書的時(shí)候求知欲很強(qiáng)，想方設(shè)法的想多學(xué)點(diǎn)東西，在假期的時(shí)候經(jīng)常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗(yàn)社會(huì)生活。我想在學(xué)生時(shí)代，多鍛煉自己是十分重要的。
經(jīng)過這一個(gè)暑假的打工生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會(huì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。通過這一個(gè)多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理，也讓我看到了自己的不足和缺點(diǎn)，所以在今后的學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，做一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)的人。
汽車普及帶動(dòng)了汽車銷售行業(yè)，現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)前景廣闊，但是競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。下面是小編為大家?guī)淼钠囦N售工作總結(jié)及心得優(yōu)秀范文，希望你喜歡。
汽車銷售工作總結(jié)及心得優(yōu)秀范文120__年_月_日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下，我在自我原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在剛剛過去的20__這一年中，經(jīng)過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不一樣客戶的不一樣需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的提高。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一向堅(jiān)信經(jīng)過自我的努力能夠獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自我客戶的流失，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來了麻煩;
第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自我?guī)砝_，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)當(dāng)與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶的購買意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。
其次，能夠嘗試經(jīng)過各種方式開發(fā)新客戶，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)與個(gè)人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢。
再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改善，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。
最終，增強(qiáng)自我工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自我的不足。
汽車銷售工作總結(jié)及心得優(yōu)秀范文2首先感激公司給我供給汽車銷售顧問一職的工作鍛煉機(jī)會(huì)，感激這三個(gè)月以來公司領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作和生活上對(duì)我關(guān)心和照顧。經(jīng)過這次機(jī)會(huì)我對(duì)自我所學(xué)的一些專業(yè)知識(shí)有了更深刻的理解，使我感覺到自我所學(xué)的強(qiáng)弱所在。經(jīng)過三個(gè)多月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自我的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自我工作的一個(gè)階段性總結(jié)，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。
2020年__月__日我成為公司的試用員工，到今日三個(gè)月試用期已滿，在崗試用期間，我在銷售部學(xué)習(xí)工作。汽車銷售是我以前未曾接觸過的，在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫忙下，我很快熟悉了汽車銷售的規(guī)范操作流程。其中我掌握了各車型的報(bào)價(jià)組成，汽車銷售的流程、了解汽車行業(yè)相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度。
在銷售部的工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自我，期望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，剛進(jìn)入銷售部門，業(yè)務(wù)水平和銷售經(jīng)驗(yàn)上難免會(huì)有些不足，在此，我要特地感激銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和悉心的幫忙，感激他們對(duì)我工作中提醒和指正。
經(jīng)過這三個(gè)月學(xué)習(xí)，我此刻已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一般車輛銷售業(yè)務(wù)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自我業(yè)務(wù)本事，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的汽車銷售員。
汽車銷售工作總結(jié)及心得優(yōu)秀范文3國內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合__總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫忙的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不一樣的細(xì)分市場(chǎng)，制定不一樣的銷售策略，構(gòu)成差異化營(yíng)銷;根據(jù)__年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司堅(jiān)持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情景，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的
服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，經(jīng)過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售比較分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門堅(jiān)持密切溝通，進(jìn)取支部車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在__市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在進(jìn)取開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合
新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情景下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，理解用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂部供給24小時(shí)全天候救援;經(jīng)過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶供給全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車__臺(tái)次，工時(shí)凈收入__萬元。
汽車銷售工作總結(jié)及心得優(yōu)秀范文4我是__年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工對(duì)于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談的，僅靠對(duì)于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在那里，請(qǐng)?jiān)试S我向幫忙過我的部門經(jīng)理和同事們說聲多謝!
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的能夠清晰.流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了必須的掌握.在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.
當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多，比如:
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝經(jīng)過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)等等.
市場(chǎng)分析我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?西藏.青海.廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格十分敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.廣西區(qū)域此刻主要從廣東要車，價(jià)格和差不多，并且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.此刻廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢(mèng).寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，并且從蘭州直接就能發(fā)銀川.國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6.幾乎是從要車，可是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì).青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，可是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢(shì)了.
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái)，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元.新年到了我也給自我定了新的計(jì)劃，08年的年銷量到達(dá)80臺(tái)，利潤(rùn)到達(dá)160000，開發(fā)新客戶10家.我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)進(jìn)取向上的心態(tài)是十分重要的.
最終，感激公司給我一個(gè)展示自我本事的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。
汽車銷售工作總結(jié)及心得優(yōu)秀范文5來到我們店加入這個(gè)大家庭也差不多有三個(gè)月的時(shí)間了吧，說實(shí)話試用期早就已經(jīng)過去了一周的時(shí)間了，可是因?yàn)殇N售工作的特殊性，一向沒有抽出時(shí)間來寫一寫自我在試用期里面的工作總結(jié)，一向到今日才擠出一點(diǎn)時(shí)間了，這長(zhǎng)時(shí)間忙碌的工作下得到一會(huì)兒的休息時(shí)間反而不適應(yīng)了，所以決定好好回顧下自我前面兩個(gè)多月的工作。
首先，我是十分感激我們__店給予我這個(gè)銷售的工作崗位的，讓我能夠有一個(gè)學(xué)習(xí)工作的機(jī)會(huì)。在那里工作的幾個(gè)月幫忙我學(xué)習(xí)到了很多的東西，令我感觸最深的是我們公司的同事相處氛圍真的是十分的好，我的上一份工作就是做汽車銷售，可是那個(gè)公司的同事相處氛圍真的是十分的惡劣，令我辭職的原因就是公司銷售員經(jīng)常出現(xiàn)搶單的行為，好不容易談了輛車就要簽約交錢了，結(jié)果就被別的同事明白了就給私下聯(lián)系就讓別人給簽走了這樣的事情話還不是一次兩次，跟領(lǐng)導(dǎo)反映就沒用，所以我就辭職來到了我們公司，成為了一名汽車銷售助理。而這兩個(gè)多月的工作，真的讓我覺得我們公司的相處環(huán)境真的好，同事之間相處的十分融洽，互相幫忙的那種，公司的領(lǐng)導(dǎo)也是十分地關(guān)心我們的工作，經(jīng)常來慰問我們的情景。
言歸正傳，此刻將我這兩個(gè)多月的工作總結(jié)如下：
之前我的工作是汽車銷售，我此刻的工作是銷售助理，其實(shí)也是我自我的選擇了，因?yàn)橹霸谄囦N售員的崗位上頭工作了很長(zhǎng)的時(shí)間，想要換個(gè)工作換份心境。工作崗位的轉(zhuǎn)換，以久意味著工作要求和職責(zé)的轉(zhuǎn)換，所以這對(duì)我而言又是一個(gè)新的開始，因?yàn)槭窍嚓P(guān)的工作，所以我在銷售助理的崗位上頭學(xué)習(xí)還是比較快的，也能夠很好地幫忙銷售員完成銷售任務(wù)。我要做的工作就是協(xié)助銷售員，做好給項(xiàng)前期工作，比如在做銷售介紹的時(shí)候，我就要提前準(zhǔn)備好接待，或者各項(xiàng)文件的打印整理等等，以及各種車型的相關(guān)數(shù)據(jù)的整理，幫忙銷售員更好地了解產(chǎn)品。
在這汽車銷售助理的崗位上頭，我從主動(dòng)這轉(zhuǎn)變成了協(xié)助者，所以就要求我的工作必須要更加的面面俱到，更加的細(xì)致，這樣才能夠協(xié)助銷售員做好工作，幫忙他們發(fā)現(xiàn)其中的一些小問題。所以者兩個(gè)月的時(shí)間，我的工作本得更加的細(xì)致、用心和專心。者兩個(gè)多月的工作，更加的讓我明白做好這份工作的不容易，我必須要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)才能夠在這個(gè)崗位上頭做的更好、走的更遠(yuǎn)，所以在今后的工作中，我也會(huì)在工作之余，擠出時(shí)間來收集、學(xué)習(xí)汽車相關(guān)知識(shí)的!
關(guān)鍵詞：汽車銷售服務(wù)；費(fèi)用成本管理；現(xiàn)狀；問題；措施
改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)著欣欣向榮、競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)，各個(gè)企業(yè)為了搶占市場(chǎng)和爭(zhēng)奪客源使勁渾身解數(shù)。為了提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管控方面的實(shí)力，必須做好成本費(fèi)用控制工作。這也是一項(xiàng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著長(zhǎng)足的影響的企業(yè)工作成分。汽車4S店在開設(shè)和經(jīng)營(yíng)都必須注意內(nèi)外部多種多樣的生產(chǎn)要素，盡最大可能節(jié)約人工費(fèi)用的成本支出，可以在加強(qiáng)配件及油料控制和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的控制方面下功夫，并且發(fā)揮各種服務(wù)優(yōu)惠政策的優(yōu)勢(shì)，綜合各種手段促進(jìn)汽車銷售服務(wù)企業(yè)費(fèi)用成本管理水平的提高。
一、汽車銷售服務(wù)企業(yè)費(fèi)用成本管理的現(xiàn)狀
就目前我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，汽車銷售服務(wù)行業(yè)已經(jīng)處于一種漸漸消極的前進(jìn)形勢(shì)。因?yàn)閭€(gè)體汽修廠的數(shù)額已經(jīng)成倍增長(zhǎng)，汽車銷售服務(wù)公司所面臨的生存壓力自是不言而喻十分巨大。為了招攬顧客、贏得固定的消費(fèi)群體，必須打出服務(wù)良好，環(huán)境優(yōu)越的招牌，這些硬件設(shè)施的升級(jí)帶來的是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的大量消耗。國內(nèi)許多汽車企業(yè)，因?yàn)閮?nèi)外部諸多復(fù)雜的因素，費(fèi)用成本管理不科學(xué)，引發(fā)了公司成本費(fèi)用層層累積不堪重負(fù)的財(cái)政危機(jī)。這不僅是對(duì)企業(yè)短期收益的損害，也是對(duì)行業(yè)長(zhǎng)足進(jìn)步的阻礙。
二、公司在成本費(fèi)用控制中存在的主要問題
(一)人工費(fèi)用的不穩(wěn)定變化
就目前國內(nèi)存在的大部分4S店運(yùn)行情況來看，人工在各類生產(chǎn)要素中是占據(jù)首要的主導(dǎo)地位的，因?yàn)槿绻谄嚻髽I(yè)內(nèi)部，配備有高水平的適崗工作人員、長(zhǎng)期高效率合作的工作團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益無疑是十分可觀的。相反，如果公司內(nèi)部的員工只是濫竽充數(shù)魚目混珠，不僅不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，反而會(huì)使公司不斷地走下坡路。盡管如此，仍然有許多汽車企業(yè)存在員工隊(duì)伍建設(shè)不科學(xué)、崗位的安排不合理的情況，使公司在后期運(yùn)行中經(jīng)常有不適應(yīng)崗位的人員隨意換動(dòng)，適崗能力強(qiáng)的工作者不停地跳槽，這不僅阻礙了公司的運(yùn)行效率提高，更是使公司面臨著被迫增加人力資源管理投資的尷尬境地。
(二)配件及油料費(fèi)用變化
不管是曾經(jīng)還是現(xiàn)在，都有許多新成立的汽車公司在崛起，但是這些汽車公司在進(jìn)行成本費(fèi)用管理的工作時(shí)，難免會(huì)缺乏健全而完善的體制，也缺乏完整的管理系統(tǒng)來進(jìn)行督導(dǎo)。企業(yè)在成立的前一段時(shí)間內(nèi)，不得不面臨管理混亂的局面，使公司的各種汽修配件及油料的領(lǐng)用程序、手續(xù)、使用情況或者銷售情況都沒有明確的制度加以控制。以上所述種種都是造成公司資金浪費(fèi)嚴(yán)重，管理成本劇增的罪魁禍?zhǔn)住１M管后期可以用系列改革加以校正，完善制度、強(qiáng)化管控措施，但與那些發(fā)展已經(jīng)比較先進(jìn)的企業(yè)相比較，仍然有很大的劣勢(shì)存在。
(三)經(jīng)營(yíng)過程成本費(fèi)用變化
汽車銷售服務(wù)公司的開設(shè)過程，是由大量的資金投入來加以支撐的，其中囊括了基礎(chǔ)設(shè)施配備、廠方器械的采購等等方面的資金，在前期車輛維修技術(shù)等等類似的無形資產(chǎn)的投入和開業(yè)前招募培訓(xùn)工作者的成本都是不能忽視的資金耗費(fèi)。除此之外，汽車企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才是最耗費(fèi)資源的，必須開展多種多樣的促銷行為來吸引客戶的注意力，組織大大小小的培訓(xùn)活動(dòng)來幫助增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理者的工作水平，設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)工作人員的積極性等等。
三、強(qiáng)化公司成本費(fèi)用控制的具體措施
(一)加強(qiáng)人工費(fèi)用控制
汽車4S店的開設(shè)和經(jīng)營(yíng)都是內(nèi)外部多種多樣的生產(chǎn)要素集體發(fā)揮作用的結(jié)果，其中人是最核心和最重要的因素，正是人的存在決定了公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)、工作的質(zhì)量、工作的效率與效益等等后期成果。當(dāng)然，人工費(fèi)用也構(gòu)成了汽車銷售公司進(jìn)行成本管理時(shí)需要大力傾斜的管理方面。所以，在汽車的保養(yǎng)維修過程中，機(jī)修工嚴(yán)格按照維修顧問的工單進(jìn)行維修，杜絕粗制濫造和敷衍了事。此外，通過各種各樣的教育和培訓(xùn)活動(dòng)來減少返工事件出現(xiàn)的可能性，由此也可以省卻返工帶來的人工和材料等資源的浪費(fèi)。更何況內(nèi)返或外返均會(huì)對(duì)汽車企業(yè)的行業(yè)形象造成一定程度的破壞。維修人員必須在特定的考核制度要求下保證一次性修復(fù)。企業(yè)也可以考慮精簡(jiǎn)裁減工作人員，選擇最高素質(zhì)的員工最高效地完成工作，盡最大可能減少人工費(fèi)用的消耗。
(二)加強(qiáng)配件及油料控制
汽車銷售服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，可以控制內(nèi)部大部分因素的存在狀況，但是對(duì)于外部的許多資源是無法左右的，比如汽車配件的價(jià)格等等。正廠件的終端價(jià)格被生產(chǎn)廠家嚴(yán)格限制，終端價(jià)和廠家供貨價(jià)之間的價(jià)差低于百分之三十。汽車公司在完成售后服務(wù)工作時(shí)，必須同時(shí)考慮毛利和口碑兩個(gè)重要因素，因?yàn)槊侵苯优c售后成本費(fèi)用的審查掛鉤的。除此之外，4S店在養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品方面所取得的盈利成果也是衡量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。配件備品的購進(jìn)必須引起重視，重點(diǎn)把握配件的出入庫情況。必須嚴(yán)格記錄車間的低值易耗品數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)核查。低值易耗品在購買之余必須得到售后經(jīng)理的同意，然后方可報(bào)送總經(jīng)理批示；對(duì)于修車人員所領(lǐng)的配件也要實(shí)現(xiàn)完整的登記。
(三)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的控制
汽車銷售服務(wù)企業(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過程中，必然不能避免大量的資金耗費(fèi)和成本支出，然而如何按照企業(yè)所建立的財(cái)務(wù)機(jī)制體系，規(guī)范費(fèi)用開支領(lǐng)域和各項(xiàng)目開支規(guī)格，以費(fèi)用項(xiàng)目的性質(zhì)作為歸集到相關(guān)部門的依據(jù)，然后使項(xiàng)目落實(shí)到具體的工作人員個(gè)體手中，使每個(gè)人都能為自己所負(fù)責(zé)的工作對(duì)象承擔(dān)一定的責(zé)任。無疑，此項(xiàng)舉措可以在汽車企業(yè)全體范圍內(nèi)形成控制成本費(fèi)用的意識(shí)。此外，企業(yè)內(nèi)部起著重要的領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)作用的骨干人員必須定期組織或參與某些必要的培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)時(shí)的耗費(fèi)是可以憑借正規(guī)票據(jù)實(shí)現(xiàn)報(bào)銷的，當(dāng)然報(bào)銷部門必須對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格的核查認(rèn)證才能避免某些可省略的成本費(fèi)用的出現(xiàn)。企業(yè)也可以施行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，帶動(dòng)汽車銷售事業(yè)，用員工的工作積極性作為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益提高的動(dòng)力。
(四)發(fā)揮各種服務(wù)優(yōu)惠政策的優(yōu)勢(shì)
汽車銷售服務(wù)企業(yè)可以在運(yùn)作中，制定某些科學(xué)合法的服務(wù)優(yōu)惠政策，使這些政策在保障客戶收益的同時(shí)提高公司的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。比如工時(shí)優(yōu)惠，提倡所有經(jīng)過預(yù)約的客人或者未預(yù)約的老客戶均可以享受8折優(yōu)惠。汽車銷售服務(wù)企業(yè)也可以抓住某些重大節(jié)日的契機(jī)，開展講價(jià)、抽獎(jiǎng)或者贈(zèng)送的優(yōu)惠活動(dòng)，滿足消費(fèi)者的獲利心理。諸如此類的優(yōu)惠政策或活動(dòng)均可以起到吸引受眾的目光，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系的作用。
四、結(jié)束語
總之，汽車銷售服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)力龐大的行業(yè)系統(tǒng)，所以各個(gè)企業(yè)所面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者也難免實(shí)力雄厚，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)者搶占先機(jī)，企業(yè)必須掌握先進(jìn)的管理經(jīng)營(yíng)技術(shù)。為了加強(qiáng)汽車銷售服務(wù)企業(yè)費(fèi)用成本管理，企業(yè)本身必須掌握費(fèi)用成本管理的現(xiàn)狀和公司在成本費(fèi)用控制中存在的主要問題，即人工費(fèi)用的不穩(wěn)定變化、配件及油料費(fèi)用變化、經(jīng)營(yíng)過程成本費(fèi)用變化等等方面，由此，探索強(qiáng)化公司成本費(fèi)用控制的具體措施，加強(qiáng)人工費(fèi)用控制。通過優(yōu)化費(fèi)用成本管理工作的質(zhì)量帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
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除了學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，銷售員還需要對(duì)自己的工作做好相應(yīng)的計(jì)劃。下面小編為大家?guī)韨€(gè)人銷售工作計(jì)劃范文，希望對(duì)你有所幫助!
個(gè)人銷售工作計(jì)劃范文1我的銷售工作計(jì)劃如下：
一;對(duì)于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
二;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
三;對(duì)自己有以下要求
1：每周至少要保障有8臺(tái)機(jī)器入帳，在保障有機(jī)器的情況下必須保證每臺(tái)機(jī)器的成本以及成本之間的利潤(rùn)，盡量能夠保證商用筆記本單臺(tái)的利潤(rùn)空間不能夠底于300月之下。家用筆記本必須爭(zhēng)取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧?rùn)點(diǎn)數(shù)提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺(tái)量。
2：經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。
3：在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了我們店的銷售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成8000到1萬元的利潤(rùn)任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，請(qǐng)老大多多的指導(dǎo)，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人銷售工作計(jì)劃范文2一、工作目標(biāo)
__年我個(gè)人計(jì)劃回款100萬元以上，保持增長(zhǎng)345.9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家，分銷商增到70家。
二、工作措施：
1.對(duì)經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題
實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3.銷售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
三、目標(biāo)市場(chǎng)：
我將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
(一)重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在__年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
(二)銷售隊(duì)伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng),而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場(chǎng)。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率,流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到達(dá)消費(fèi)者,流通人員要具備清醒的思維,長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
個(gè)人銷售工作計(jì)劃范文篇3總結(jié)去年的汽車銷售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷售計(jì)劃，但是分析去年市場(chǎng)以后我覺得做得還不夠好。因此，在新的一年里，我制定今年汽車銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下：
1、銷售顧問培訓(xùn)：
在銷售顧問的培訓(xùn)上多花些時(shí)間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，__年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對(duì)不同職業(yè)客戶對(duì)車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。
2、銷售核心流程：
完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。
3、提高銷售市場(chǎng)占有率：
(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達(dá)商社對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。
(2)、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。
(3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。
(4)、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
