時間：2023-06-06 09:33:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力企業(yè)營銷，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
電力企業(yè)營銷審計就是對電力企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷組織、營銷戰(zhàn)略、營銷業(yè)績以及營銷目標進行的全面、獨立、系統(tǒng)的審查,從而找出電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營銷途徑,提高電力企業(yè)的營銷成果。對于電力企業(yè)說,營銷審計能對電力企業(yè)營銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計,幫助電力企業(yè)調整自己的營銷手段。由于電力企業(yè)的營銷活動與其他企業(yè)的營銷有一定的差別,所以衡量電力企業(yè)的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素,在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內部員工的滿意度,而且要對營銷的經濟效益和社會效益都有準確的評價。電力企業(yè)要進行有效的營銷審計,必須要制定相應的審計指標體系,電力企業(yè)在審計指標體系的建設中應該從經濟效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設置相應的指標,不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營銷體系的時候能實現(xiàn)社會效益和經濟效益,而且對于提升電力企業(yè)的服務質量也有很大的幫助。
2電力企業(yè)營銷審計中應該注意的問題
2.1加強電力企業(yè)內控制度的審計
電力企業(yè)營銷內控制度是順利實施電力企業(yè)營銷的保障,也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎。在電力企業(yè)營銷審計中要加強對內控制度的審計,具體要掌握兩方面的內容:①審計電力企業(yè)營銷內控制度是否完善,審計部門利用問卷調查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準確的評價,看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計電力企業(yè)營銷內控制度的執(zhí)行是否到位,通過測試、分析等方法,將電力企業(yè)資產管理、業(yè)務授權等活動進行評價,從而確定從用電申請到抄表收費等各個環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。
2.2重視電費回收審計
對于電力企業(yè)來說,電費是其最主要的經濟來源,也是維持電力企業(yè)運行的基本物質條件,所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來,電費回收是點力企業(yè)營銷管理中的難點,電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點:①要根據(jù)電力企業(yè)營銷的相關記錄,對電力企業(yè)的電費匯總表以及電費實收統(tǒng)計表等進行審查,確定電力企業(yè)電費應收和實收情況。②采取調查和詢問等方式,對電費的收費方式進行審計,對于不合理的收費方式應該及時進行調整,避免電力企業(yè)電費回收風險的產生。③利用先進的軟件系統(tǒng)對電力用戶信譽進行評價,有主意了解電費回收風險。
2.3加強抄表環(huán)節(jié)的審計
抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個重要環(huán)節(jié),好表為下一步電費的收取提供相應的數(shù)據(jù),所以電力部門應該對抄表環(huán)節(jié)加強管理和重視,保證抄表數(shù)據(jù)的準確度。對于審計部門來說,抄表的準確度和真實性是抄表審計中的重點,在審計中應該抽取部分用戶,對以下內容進行審計:①對抄表基礎工作進行檢查,檢查抄表所列項的完整性,同時將其與電費臺賬核對。②根據(jù)抄表臺賬中的記錄,對于電表的起止碼進行確定,同時對所用的電量進行審計,對于因為抄表不準確造成的錯超、漏抄現(xiàn)象應該計算出電費損失,并及時追回。③對抄表日期進行審核,確定是否在規(guī)定時間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查,對于工作單傳遞的及時性進行驗證。
2.4電費核算審計
電費核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件,在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進行準確的數(shù)據(jù)核算。審計部門在電費核算審計應該注意核算的準確性。在電費核算環(huán)節(jié)的審計中應該注意以下問題:①對于用電量的準確性進行審查,按照電力企業(yè)電費匯總總表以及臺賬,審查售電量的計算是否準確。②對電價的執(zhí)行情況進行檢查,尤其是對各類電價的執(zhí)行正確與否進行檢查,因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質,審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查,在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象,是否有私存電費的現(xiàn)象,是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計,主要是對其損失進行追索,審計追回的金額是否在規(guī)定時間內進行了賬務處理。
2.5線損和電能計量環(huán)節(jié)的審計
在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視,而對于電力計量環(huán)節(jié)不重視,所以在電力計量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計:①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查,確定這些表計的質量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量,應該對其控制程序的合理性進行確認,從而確定電量。
2.6用電檢查的審計
用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失,而且能在保證電力供應正常的基礎上,提高電力企業(yè)的經濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應該從以下幾點開始:①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進行檢查,看在用電檢查中是否按照規(guī)范進行,評價電力企業(yè)內控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認,對于應收補收的電費進行確認,而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產生的罰金有沒有及時入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。
2.7利用軟件系統(tǒng)進行審計
在當前計算機技術有了更高的發(fā)展,在電力企業(yè)營銷審計的時候應該積極借助先進的軟件系統(tǒng)進行審計工作,將電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫中,然后利用軟件系統(tǒng)對各種數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)全面的審計,找出電力企業(yè)營銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應用不僅可以降低電力企業(yè)審計的勞動強度,而且能提高電力企業(yè)審計效率。
1電力企業(yè)生產經營中的電力營銷稽查內容分析
1.1明確電力營銷稽查工作內容的重要性
通常情況下，在電力企業(yè)的生產經營與發(fā)展中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作行為進行開展的一項規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結合目前我國電力企業(yè)生產經營與發(fā)展中，針對電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對于電力營銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對性不夠明顯，從而應用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網上海市電力公司嘉定供電公司201800導致在電力營銷稽查應用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內容。在進行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對于電力營銷稽查的內容進行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內容要求進行工作開展。
1.2電力營銷稽查工作的主要內容
根據(jù)電力營銷稽查的性質與目的，電力營銷稽查工作的內容主要分為對于電力企業(yè)的內部監(jiān)察管理以及進行外部檢查實施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計劃、進行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對于電力企業(yè)進行內部的監(jiān)察與管理實施，主要是針對電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進行糾正或者是督查，以對于電力工作人員的工作行為進行規(guī)范。比如，針對電力企業(yè)的生產經營與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進行電費的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內部監(jiān)察管理，進行杜絕和規(guī)范，通過進行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實與用戶用電費用收取對比等方式，對于電力工作人員的工作進行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進行電力營銷稽查的外部檢查實施中，主要針對電力營銷中的電力用戶，進行非法用電行為以及用電市場的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產經營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結合當前我國電力市場的經營與發(fā)展狀況，由于電力用戶的規(guī)范用電意識比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識不高等，導致電力營銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對于電力市場的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實施，來進行用電市場的督查與規(guī)范。再次，建立電力營銷稽查制度，對于電力市場的經營發(fā)展具有較為突出的指導與規(guī)范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項重要工作內容。需要注意的是，在進行電力營銷稽查制度的建立中，需要結合電力營銷稽查的設計情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關部門和機構，在規(guī)定時間進行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營銷相關行為的規(guī)范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計劃的制訂，主要是針對電力營銷稽查本身的長期性、系統(tǒng)化、動態(tài)性的性質特征，通過電力營銷稽查計劃的制訂，逐步實現(xiàn)電力營銷稽查工作的目標，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內容，主要是根據(jù)所反饋信息對于電力營銷稽查人員的行為進行評價，以從真正意義上對于電力營銷行為進行規(guī)范，及時對于電力營銷稽查中的問題進行解決處理。
2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施
結合上述電力營銷稽查工作的基本內容，在應用電力營銷稽查，進行電力營銷效率提升過程中，應注意從電力營銷稽查人員素質提升與控制管理、電力營銷稽查異議制度健全以及電力營銷稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對于電力營銷稽查工作實現(xiàn)科學與規(guī)范化的管理，從而實現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力營銷效率進行提升，促進電力事業(yè)的發(fā)展與進步。首先，應注意對于電力營銷稽查人員進行嚴格控制與管理，通過對于電力營銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營銷稽查工作需求上，保證電力營銷稽查的質量與效率，從而進行電力營銷效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產運營以及管理工作開展中，電力營銷稽查作為一項針對電力營銷業(yè)務的工作行為，要求進行電力營銷稽查的工作人員必須具備相當高的電力營銷稽查預案綜合素質，在能夠在電力營銷稽查中進行各種事項以及情況的處理和應對，從而實現(xiàn)電力企業(yè)營銷效率的提升。因此，電力企業(yè)在進行電力營銷稽查人員的選取與任用過程中，應注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進行成績優(yōu)異以及綜合素質比較高、并且責任心強的工作人員，同時通過完善的電力營銷稽查工作體系的構建，并進行實際稽查指導，以提高和保證電力營銷稽查的工作質量，實現(xiàn)電力營銷效率的提升。此外，在進行電力營銷稽查人員的選拔與管理中，還應注意加強對于電力營銷稽查人員的業(yè)務培訓，以多種形式實現(xiàn)電力營銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進電力營銷稽查以及電力營銷的發(fā)展提升。其次，應注意結合電力營銷稽查工作內容，對于電力營銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項目進行完善和改進，以保證電力營銷稽查的公平性和合理性，實現(xiàn)人本工作實質，提升電力營銷效率。在電力營銷稽查工作開展過程中，由于電力營銷稽查工作本身的復雜性，再加上電力違規(guī)事件的復雜性與隱藏性特征，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于對于稽查工作的態(tài)度不認真或者是思想上的不重視，導致工作過程中以簡單粗暴的工作方式對于電力稽查采取一刀切，對于電力當事人的意見或者是異議等，不進行考慮，造成電力營銷稽查本身的科學與公正、合理性受到懷疑，嚴重影響電力營銷稽查的質量效率，因此需要在電力營銷稽查中進行相關異議制度的建立和健全，以充分對于電力稽查工作中的意見以及異議進行處理，保證電力營銷稽查的質量，提升電力營銷效率。最后，在電力營銷稽查工作開展中，還應注意對于電力營銷稽查的工作行為進行規(guī)范，通過建立電力營銷稽查規(guī)范與制度，并嚴格按照制度和規(guī)范內容進行工作開展，以在規(guī)范化工作開展基礎上，完成和實現(xiàn)電力營銷稽查的目的，提升電力營銷效率。電力營銷稽查行為規(guī)范是進行電力營銷稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營銷效率提升以及電力營銷稽查質量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經營與管理中，結合當前電力營銷稽查的實際情況，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標志并且稽查手段單一、行為粗暴，導致電力營銷稽查形象與質量受到嚴重影響。因此，為了保證電力營銷稽查的質量效果，需要對于電力營銷稽查的工作行為進行規(guī)范，而建立并健全電力營銷稽查行為規(guī)范，是實現(xiàn)電力營銷稽查工作規(guī)范化有效方法。結合實際，電力營銷稽查行為規(guī)范包括對于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。
3結束語
總之，電力營銷稽查作為進行電力影響行為規(guī)范的機制和工作行為，在電力營銷效率提升與電力運行發(fā)展市場規(guī)范中具有非常重要的作用和意義，進行應用電力營銷稽查實現(xiàn)電力營銷效率提升的分析，具有積極作用和價值意義。
作者：莊葉盛磊工作單位：國網上海市電力公司嘉定供電公司
[關鍵詞]電力企業(yè)；農村；電力營銷；現(xiàn)狀；措施
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）20-0134-01
一、當前農村電力營銷管理工作的現(xiàn)狀
1、居民用電市場開拓難
當前，居民用電市場有著巨大的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。
2、電費回收工作面臨較大的壓力
2.1由于收費人員收費不力和責任心不強，容易產生用戶欠費。
2.2用戶資金周轉困難時，容易產生用戶欠費。
2.3季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，容易產生用戶欠費。
2.4“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調控、政府強制關停或出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產生用戶欠費。
2.5法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，容易產生用戶欠費。
3、供電合同管理的現(xiàn)狀
3.1從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽訂人員，并且人員變動頻繁，合同簽訂工作標準難以統(tǒng)一，工作質量不高。
3.2由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質量；重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農村；重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。
3.3修簽流程不夠規(guī)范，相關部門管理缺位。在合同修簽時僅由營銷部門負責把關，企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀委等部門沒有參與進來。
4、農電工隊伍管理急需加強
4.1人員結構不夠合理，部分綜合素質不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設備、新技術的應用不適應。
4.2管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數(shù)農電工心理不平衡，容易產生消極思想，影響了工作積極性的提高和農電工隊伍的穩(wěn)定。
5、線損管理存在的問題及不足
5.1關口抄表紀律問題，存在著不按時抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣下情況更嚴重；部分單位為了完成線損指標，采取少抄關口電量，或通過調整關口電量的辦法來完成任務指標。
5.2計量問題，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現(xiàn)象嚴重。
5.3素質問題，新型表輪顯內容多、投放快、培訓少，造成錯抄現(xiàn)象較多。
6、電力營銷信息管理系統(tǒng)存在風險和不足
6.1技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)，電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等。
6.2誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算.
6.3違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。
二、如何強化當前農村電力營銷管理工作
1.開展專業(yè)培訓，培養(yǎng)業(yè)務骨干
1.1完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩(wěn)妥做好農電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經驗的優(yōu)秀人員吸納到農電工隊伍里來。
1.2完善薪酬體系，合理提高農電工待遇，實行臺區(qū)競標、考核及補貼的方式來提高農電工的收入水平。
1.3健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式，提升農電工的整體素質。
1.4引進競爭機制，嚴格業(yè)績考核，實行淘汰制，增強農電工的危機感和責任感。
2.業(yè)務管理
2.1抄表管理
電工在抄表時可以用抄表機，抄表機能夠對電量異常的用戶進行提示，從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外，抄表機能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯誤。
計算電費后用計算機進行復查。根據(jù)抄表戶數(shù)，計算機能夠統(tǒng)計出每一個電工的抄表率，以此來考核他們的工作質量。
2.2賬務管理
賬務管理通過計算機來進行。供電所對部分用電戶加裝了磁卡表，如果將磁卡購電記錄輸入計算機，由計算機每天匯總并打印報表，由購電人員核對銀行進賬單，將整個系列的賬務處理完全交給計算機控制，賬務不僅明白、沒有疏漏，還能避免人工核對可能造成的差錯。
2.3高低壓線損管理
高低壓線損管理工作是農電營銷管理工作的一個重要內容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時耗力。通過采用計算機技術形成高低壓線損報表，所有的數(shù)據(jù)都通過計算機產生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時將此當作考核農村電工線損管理工作情況的依據(jù)。
2.4統(tǒng)一報表格式
目前我國農村供電所的銷售報表沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報表的不規(guī)范有時會使得后序報表出現(xiàn)作假的情況。為真實反映出供電所銷售情況，必須對報表有嚴格的統(tǒng)一規(guī)范和約制手段。
3.計量資產的管理
我國大多數(shù)農村供電所的還停留在手工進行資產管理的階段，如資產卡片的登記，并且抄表卡、業(yè)務卡和資產卡三卡的一致準確性不高。將相關資產數(shù)據(jù)交由計算機管理，將每只表編號，并將它們同業(yè)務子系統(tǒng)相聯(lián)系，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
4.整治農村用電環(huán)境
對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對于仍在使用的動力機械表要及時更換，切實堵住營業(yè)漏洞。
5.用電市場開拓
5.1采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。
5.2加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區(qū)的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。
5.3積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢，應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。
6. 加強供電服務
6.1加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區(qū)域內經濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。
6.2規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方式。在營業(yè)窗口公布設計、施工、電力設備供應的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報價，建立工程預算模板系列。
6.3大力提倡電費儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費，推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。
6.4抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。
摘 要 電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，是電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路線的重要保障。當前電力企業(yè)營銷仍存在一定問題，本文主要結合當前電力企業(yè)營銷存在的問題以及針對問題的機電對策展開論述。
關鍵詞 電力企業(yè) 營銷 現(xiàn)狀 對策
一、 電力企業(yè)營銷概述
電力營銷管理是電力企業(yè)的核心業(yè)務，是電信企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。隨著經濟的發(fā)展，電信企業(yè)營銷管理也需要在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上做出改變和調整，才能使得電力企業(yè)在新的市場經濟條件下平穩(wěn)快速發(fā)展。
電力企業(yè)屬于半服務性質的機構，其營銷特點也自然具有多重性質。電力企業(yè)的目標客戶范圍極為廣泛，但客戶需求的往往是電價低廉，供電安全穩(wěn)定而且服務質量好，而企業(yè)則希望低投資高收入，這是相互矛盾但又必須解決的問題。在新的經濟形勢下，電力企業(yè)營銷管理也必須具備先進的市場經營管理機制，具有現(xiàn)代化的管理模式，具有高質量的客戶服務，才能取得最大化的經濟效益。
二、電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀
目前我國電力系統(tǒng)的營銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營銷模式單一，也沒有形成創(chuàng)新性的現(xiàn)代化管理機制，針對當前的電力系統(tǒng)的現(xiàn)狀，主要存在的問題如下：
1．電力部門營銷管理機制不健全
目前大多數(shù)電力企業(yè)沒有建立起電力營銷只能部門，缺乏和其他部門有效協(xié)調。營銷管理機制不完善，內部機制不健全，無法充分調動員工的積極性也沒有相應的獎懲制度。
2．電力營銷管理意識淡薄
在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營銷一個合理準確的定位。電力企業(yè)的生產經營活動和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷收到產品和服務質量等因素的影響對于市場營銷的管理意識還不夠高。長期以來，電力供不應求，電力企業(yè)按照舊的計劃經濟模式運行，“發(fā)展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段”這樣的觀念深深影響到企業(yè)營銷觀念的轉變。
3．電力營銷的信息管理存在風險和不足
當前，電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在不足，造成嚴重的安全風險問題的存在，主要有技術風險，主要源于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上的缺陷和安全漏洞的存在，許多非法用戶可以輕易進入系統(tǒng)，電費的統(tǒng)計也會出現(xiàn)不準確現(xiàn)象。違規(guī)操作風險，主要是指個別系統(tǒng)維護和操作人員采用較為隱蔽的技術手段，更改某些重要數(shù)據(jù)而造成的風險；誤操作風險，主要是指系統(tǒng)維護和操作人員的誤操作帶來的風險，但這種風險相較上一種風險是屬于無意識而為，比如在電費標準修改后對電費的誤算等。
4．電力營銷人員素質不高
當前電力系統(tǒng)人員結構不合理，人員整體素質不高。多數(shù)人員文化水平偏低，對于新設備、新技術的應用不熟悉，習慣舊的管理模式，對于工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來。
5．電力企業(yè)文化建設有待進步
電力企業(yè)的文化的良好建設對于企業(yè)的營銷管理是有潛在而又重要的輔助作用的，沒有良好的企業(yè)文化氛圍，使得企業(yè)職工對于工作的積極性，對于工作的責任心等都相對消極，而目前多數(shù)企業(yè)在注重生產建設的同時往往忽略了企業(yè)的文化建設，缺少電力企業(yè)良好發(fā)展的文化氛圍。
三、電力企業(yè)營銷管理的措施
1．樹立現(xiàn)代化管理理念
要改變傳統(tǒng)的管理模式，樹立起現(xiàn)代化管理的理念，企業(yè)有粗放的管理轉為驚喜的管理，由單純的適應市場環(huán)境轉為增強企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力，由追求企業(yè)利益最大化轉為通過社會利益最大化、客戶價值最大化而達到企業(yè)利益最大化以及企業(yè)的長遠持久發(fā)展，從重視有形資產轉為重視無形資產，從無本管理的觀念轉為人本觀念。電力企業(yè)在關注現(xiàn)代管理發(fā)展的同時，要不斷學習和借鑒同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)管理機制，結合企業(yè)自身的特點，不斷實踐和探索專屬于自己企業(yè)的營銷管理模式。
2．建立完善的適應市場要求的營銷體系
合理設計營銷組織體系，對全員進行新的營銷觀念的樹立和強化，確保各項營銷策略落實到實際營銷活動中。要加大對市場需求的研究和分析，做好市場調查和市場預測，特高市場預測的及時性和準確性。并跟蹤分析市場的變化，開發(fā)形成目標市場的分析軟件系統(tǒng)。堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略落實到實處。充分利用當前農網、城網改造的實際解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網絡，為客戶提供高效、安全、穩(wěn)定的優(yōu)質電力服務。
3．提高電力營銷管理的建設思路和設計現(xiàn)代化水平
電力營銷管理現(xiàn)代化建設的基本思路，需要結合管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新的理念，從工作業(yè)務流程、組織體系、崗位設置、管理方式、協(xié)調關系等進行改革創(chuàng)新，依托現(xiàn)代化通信技術、計算機網絡、衛(wèi)星定位、語音處理、數(shù)據(jù)集成、自動化。和智能化等現(xiàn)代先進技術手段，綜合運用電子商務和網絡營銷、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、客戶關系管理、客戶關系管理、梁志華和標準化管理等現(xiàn)代化現(xiàn)金管理方法，使得營銷管理現(xiàn)代化各項要素保持同步。
結合湖南省電力公司實際情況，闡述營銷管理現(xiàn)代化的基本框架為：（1）以供電公司為核心，以供電分公司為基礎，以生電力公司為最高授權控制單位。（2）實現(xiàn)從省公司到各供電公司的緊密聯(lián)系和信息共享，各工地那公司要實現(xiàn)其營銷計量管理、負控管理、市場開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業(yè)管理及相關管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)系和信息共享。（3）要通過動態(tài)跟蹤和過程管理確保高效率和高質量地做好客戶服務保障、 工作保障、業(yè)務監(jiān)督工作；利用客戶關系管理和數(shù)據(jù)倉庫、 數(shù)據(jù)挖掘、 數(shù)據(jù)集成技術做好數(shù)據(jù)信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務管理、市場信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時效、 精準。
1電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題
1.1營銷體系設置不科學
從我國電力企業(yè)中營銷體系的設置來看，很多電力營銷企業(yè)都存在不科學性，電力企業(yè)由于其特殊性，被政府相關政策干預過多，就出現(xiàn)了權責不明確的現(xiàn)象。電力企業(yè)的收支兩條線管理模式很多供電企業(yè)都存在，而且按照電力企業(yè)的營業(yè)結構來看，進行行政區(qū)域劃分會出現(xiàn)經營單位過多，很多精細管理不到位的情況，這也直接導致了勞動效率低下，基本管理工作不到位的情況，在個別電力企業(yè)有時還會出現(xiàn)承包銷售的情況。系統(tǒng)完整的電力營銷體系在很多電力企業(yè)中沒有體現(xiàn)或根本沒有建立起來，這對于電力企業(yè)來說，應對突然變化的電力市場，適應不斷變化的電力市場環(huán)境處于不利地位。
1.2電力企業(yè)的營銷手段受到限制
電力企業(yè)中很多人認為電是人們生活的必需品，只要有電力資源就會有人買，根本不需要營銷，這就造成了電力營銷手段上的單一，導致電力企業(yè)的基本工作進行不下去，工作基礎不牢固，對社會上用電用戶的信息掌握不足，電力能源的潛在用戶量分析不夠，從大層面上也就在電力市場上喪失了很多開發(fā)的空間。
1.3客戶對電力質量日益增長的需求不能得到電力網絡企業(yè)的滿足
隨著客戶對電力服務質量的日益提高，很多電力市場由于自身電力網絡配置完善程度不足，布局不夠合理，不能提供半徑內有效的持續(xù)供電，導致電力供應質量不高，缺乏相應的資金投入，給客戶造成了較大的影響，而且影響了客戶對用電水平的滿意度，嚴重阻礙了電力市場的有效拓展。
1.4電力企業(yè)對自身的服務意識要求不高
由于電力企業(yè)所經營的電力能源是一個特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓時對行業(yè)性應了解的技能等認識不足，只是用一個輕浮的心態(tài)去面對種種電力營銷培訓，不能以一個開放的眼光來觀察事物的發(fā)展，通過對市場不斷開發(fā)的意識不足，沒有一個明確的市場開拓理念;而電力營銷的管理人員則大多憑借自身的管理經驗來進行市場維護，沒有下到市場中認真分析總結，只是理論上的支持，這樣一來，營銷隊伍的整體素質就不易提高，就會直接導致市場服務水平和質量的低下，不能滿足人們的用電需求。
2加強電力營銷管理的幾點對策
2.1不斷拓展市場，增加市場占有率
在電力企業(yè)中，電力營銷應不斷適應新形勢進行市場拓展，在電力產品不斷更新開發(fā)的今天，電力營銷管理可以從完善優(yōu)質產品服務入手，不斷拓展電力市場，增加市場占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場，提升電力企業(yè)的經濟效益。通過電力產品的開發(fā)和完善以增加市場份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過企業(yè)與用戶的價格調整來靈活制定相關市場營銷政策，通過拓展市場份額來進行業(yè)務拓展。②通過人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營銷管理，將用戶的用電意識進行不斷宣傳和推廣，通過電力用戶的用電范圍進行人力資源市場份額的占有，從而能夠擴大企業(yè)對外的影響力，增加用戶對企業(yè)的認識程度。③在企業(yè)電力營銷管理中，還可以通過細致的劃分和市場擴大，對市場中的份額占有率進行持續(xù)性的占有，從而達到營銷和管理的目的。此外，在進行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過對電力市場進行細劃分、擴張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場中的占有率，實現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力市場營銷與管理。此外，企業(yè)還應注重對電力產品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢推廣到社會中。以清潔、高效、快捷等相關的電能優(yōu)勢來進行推廣，期間還可以加上國家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產品為由進行產品品牌推廣，不斷地契合市場機會，通過能源手段來打造企業(yè)品牌。
2.2提高企業(yè)營銷管理水平，創(chuàng)新營銷體制
管理電力企業(yè)營銷管理對于拓展業(yè)務，提高企業(yè)經濟效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應不斷提高企業(yè)的電力營銷管理水平，不斷完善企業(yè)營銷機制，建立健全營銷管理體制。在進行市場營銷中應不斷進行市場情況判斷，根據(jù)不同電力用戶的需求來進行針對性的營銷對策，電力企業(yè)應轉變營銷觀念和形式，從電力營銷管理的基層上做起，通過加強并創(chuàng)新基層營銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營銷模式足夠完善，再加上對現(xiàn)代市場營銷管理的結合，就能夠有效地提高電能質量，并能夠使更優(yōu)質的電能開發(fā)出來，不斷完善電力產品。電力市場營銷管理體制應是以樹立電力企業(yè)營銷品牌為主要目的，以品牌效應帶動創(chuàng)新管理機制，不斷地對電力企業(yè)市場營銷管理水平進行提升，增加社會對本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對低估電力需求的地區(qū)進行平衡，充分利用季節(jié)性特點，不斷提高電網經濟的管理。對于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營銷電價應采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網的用電平衡性，以最終能源占有力來推廣節(jié)能技術，將市場客戶需求不斷總結，納入未來電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對電機的投資，提高資本率和收益率。
2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質服務，提升市場滿意度
進行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過完善電力企業(yè)的供電技術系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務水平，以電力優(yōu)質服務，推進電力企業(yè)營銷管理水平的提高與經濟利益的增長，推動電力企業(yè)的發(fā)展。進行電力企業(yè)的供電服務完善與強化，可以從進行電網結構改善、提高電力企業(yè)供電質量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測分析和加強對于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進行電力企業(yè)供電服務質量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場營銷管理水平，提升電力企業(yè)經濟利益。未來的供電企業(yè)在服務市場上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產經營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門、每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。
3結束語
電力企業(yè)的核心業(yè)務就是電力營銷，它和電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展有著直接關系，但是電力企業(yè)的電力營銷管理水平和精益化程度也直接影響到電力營銷工作的質量，更加決定著電力營銷的未來發(fā)展。目前我國電力企業(yè)的電力營銷管理模式十分單一，面對如今的市場形勢，電力企業(yè)需要實施電力營銷管理策略上的轉變，為此，筆者將結合自身工作實踐經驗和業(yè)務學習，對電力企業(yè)電力營銷管理做出探析。
2.供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀
電力企業(yè)是目前國有經濟的重要組成部門，但是它存在著一些國有企業(yè)均有的弊端。其主要表現(xiàn)為不同部門機構之間設置分工不夠完善，機構職責不夠明確，電力部門的營銷機構和企業(yè)其他職能部門缺少合作默契，營銷機構部門之間面臨著重重阻攔，營銷資產也需要及時進行整合；電力企業(yè)各部門沒有樹立起統(tǒng)一的營銷理念；企業(yè)內部缺少健康有效的競爭、沒有建立健全激勵和自我約束機制，人員、財務、材料等信息溝通不夠順暢，無法進行資源共享，致使資源利用效率較低，影響企業(yè)的整體效益。
3.供電企業(yè)營銷管理的思想定位
首先，必須明確電力營銷必須采用以市場為導向的管理模式，將電力營銷看成是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產經營活動必須符合并且服務于電力營銷的需要。另外，電力營銷的開展必須遵循電網為基礎，技術為支撐，服務和管理為保證的基本原則。必須充分利用當前兩網改造的重要時機盡快解決供配電網絡的難題，最大程度的滿足廣大用戶的用電要求，靈活運用先進的通信、計算機網絡技術，為用戶提供及時的、高效的、全面位的優(yōu)質服務，用嚴格規(guī)范的管理模式對各項業(yè)務進行管理，才能有效實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。第三，實施商業(yè)化運營，法制化管理。將政企分開，電力企業(yè)仍會受到政府監(jiān)管，所以，在開展商業(yè)化運作時，必須完全依據(jù)上級指示的市場營銷規(guī)定已經業(yè)務范疇，開展電力市場的營銷管理工作。
4.電力營銷管理總體策略
（1）環(huán)保能源的品牌宣傳策略
電能具備清潔、高效、快捷的優(yōu)勢，國家制定環(huán)保能源政策，支持使用電能，這是受到國家政策的支持，由其是在一些環(huán)境污染嚴重的城區(qū)，居民對清潔能源的使用更加重視，以此作為契機，擴大能源市場，努力宣傳和推廣，作出自己的環(huán)保能源品牌。
（2）電力銷售市場的擴張策略
擴張策略指的是營銷地域方面的擴張，由于電力體制的不斷改革，必定將逐步擴大電力銷售市場，因此必須摒棄目前的專營體制，重視機遇，立足本地，輻射周邊，進行電力市場的擴張，不斷完善地區(qū)內部的電網設備建設，主動出擊，將主動提供電力服務為手段，盡快擴大電力營銷市場。擴張能源市場的同時，還要注重以電代煤，以電代油，以電代氣的附帶工作。
（3）優(yōu)質可信的產品策略
不斷完善電網結構，增強供電可靠性，提升電能的質量，鞏固對客戶的信任度。營銷的基礎保證就是產品質量，必須增強改造城網和農網的力度，努力改造一戶表的現(xiàn)狀，加強完善電網結構，增強供電安全可靠性。
（4）提供全方位的優(yōu)質服務策略
未來形勢下，電力企業(yè)想要在服務市場上贏得一席之地，就必須在多層面上和他人激烈競爭。所以，要努力提高自己的服務水平，將其作為促進電力市場營銷的一種自覺行為，并體現(xiàn)在生產經營的整個過程和當中，使每個部門，每個員工都做到自覺為企業(yè)的社會形象負責，在全員中樹立起營銷的觀點，和客戶建立并維系共同發(fā)展的新型和諧供用電關系。
（5）體規(guī)范的管理策略
努力學習國內外先進的營銷管理模式，改善企業(yè)內部的管理，將其和市場的變化以及客戶的要求相適應，并在每個公變臺區(qū)、專變用戶設立一位客戶經理（抄表員），將其做為契機，慢慢推廣公變臺區(qū)、專變客戶經理管理，規(guī)范營銷策略，提升抄核收人員的全面素質。加快整章建制的腳步，出臺符合規(guī)范的管理制度，對外建立起優(yōu)質服務的電力企業(yè)形象。
5.電力營銷管理創(chuàng)新
5.1實施電力營銷的價格策略可以有效促進電力營銷，其發(fā)揮著價格杠桿的重要作用，因此實施靈活的價格策略具有現(xiàn)實意義：
（1）分時電價策略。根據(jù)一天當中不同用電時間，制訂出相應的電價價格，用電高峰和低峰分別制定不同電價。低谷電價比基本電價要低，鼓勵電力企業(yè)在低谷時段用電。
（2）兩部制電價，指的是將電價分成基本電價和電度電價兩種類型。實施兩部制電價模式，用戶的實際用電量比平時減少，其平均價格越高代表用電量越大，一旦平均電價變低，就有助于增供擴銷電力產品。
（3）居民階梯電價。將現(xiàn)行單一的居民電價，改為按照用戶消費的電量分段定價，用電價格隨用電量增加呈階梯狀逐級遞增的一種電價定價機制。通過實施居民階梯電價，一是有利于理順電價機制，減少電價交叉補貼，改善電價結構，促進各類用電的比價關系更趨于合理；二是有利于建立公平負擔的用電機制，可兼顧不同居民承受能力，既保證大多數(shù)居民用戶的電價維持穩(wěn)定，又能實現(xiàn)用電量多的居民用戶按用電需求負擔電費，公平負擔；三是有利于促進節(jié)能減排，可以發(fā)揮價格的杠桿作用，引導用戶特別是用電量多的居民用戶調整用電行為，促進科學、節(jié)約用電。
（4）針對某些高耗能電力用戶提供單獨的電力直供服務，并向其收取相應的電力過網費，如果當電網電價比直供電價低時，電力公司就可以為自己發(fā)展用電量大的用戶。
（5）伴隨農網不斷改造完善，農村電網供電情況得以改善并供電范圍不斷擴大，通過減負，使農村電價降低，并通過提升對農村用戶的服務質量，不斷增加農村用電量。
5.2電力銷售網絡是貫徹營銷策略的基礎
電力銷售人員一定要拋棄坐等待客用電的觀念，積極主動的宣傳推銷用電，這不僅代表一種觀念的轉變，更是一種行為的質變。電力商品在服務方面要具備自己的特色，進行無障礙辦電，簡化用電審批手續(xù)，提升辦理效率。另外，還要確定合理費用、增強安裝質量。三是努力提升調試質量，保證供電安全可靠。第四，積極開展電力110服務，電力110服務有利于快速解決用戶的用電困難。
5.3雖然電力營銷的促銷策略現(xiàn)在已經由電力市場轉變?yōu)橘u方市場，但電力企業(yè)需要認識到這種情況是暫時的、易逝的，企業(yè)仍然要時刻重視促銷策略的創(chuàng)新性，電力商品營銷手段有：
（1）加快電網建設，滿足客戶日益增長的用電需求，增供了才能擴銷。
（2）廣泛借助傳播媒體，大力宣傳電力能源所具備的環(huán)保優(yōu)勢，指引用戶消費電力。
（3）和電器生產商合作，實施購電器即送電費的營銷策略，推進耗電產品的使用。
（4）針對農村用戶以及偏遠城鎮(zhèn)用戶，減少或者取消電力增容費以及相關費用。
（5）大力宣傳蓄冷空調的使用，積極推廣蓄冷空調技術，將電能由不可蓄轉化為可蓄，增加電力的消耗量。
【關鍵詞】精細化；電力營銷；管理措施
一、電力營銷的定義
電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。
當前電力營銷中存在的問題分析：
多年來，電力企業(yè)供不應求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業(yè)存在著以生產為導向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：
第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。
第三，電力企業(yè)觀念落后、服務意識不強。對優(yōu)質服務的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。
二、精細化管理的內涵
精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。精細化管理是源于發(fā)達國家(日本20世紀50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程，以實現(xiàn)組織結構專業(yè)化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業(yè)化。
三、用電營業(yè)管理組織構造
現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，為用電營業(yè)管理系統(tǒng)的再設計提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設計，就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法，對用電營業(yè)管理的組織機構及其運行體系進行優(yōu)化設計，目的在于把用電營業(yè)管理業(yè)務納入統(tǒng)一化、合理化、標準化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內容：一是用電營業(yè)管理的組織設計，包括職能和機構；二是組織運行體系的設計，涵括程序、標準和表單。用電營業(yè)管理系統(tǒng)設計的具體方法、步驟如下：
(1)職能分析，用電與營業(yè)管理的職能是應用法律手段、經濟手段、技術手段規(guī)范用電秩序；用電營業(yè)管理工作的中心應是注重搞好用電需求分析和預測工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵多用電；用電營業(yè)管理增加新的職能，在市場經濟條件下，需求側管理是用電管理的重要組成部分，是以經濟為杠桿、按市場規(guī)律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業(yè)管理面臨的新課題。
（2)組織機構設計，用電管理的職能經過分析并確立之后，根據(jù)明確的功能構建組織機構，建立科學合理的組織機構是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營業(yè)管理部門的組織機構再造基礎上，按實際需要和發(fā)展，應增加市場開發(fā)及客戶服務部、政策研究及形象策劃等部門及其相關職能。
（3）管理流程圖，管理流程圖是用一些經過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示，當管理過程從某一定點進行到另一點，人、職責、資料及結果出現(xiàn)了什么情況。它可用來個別或合并地表明管理過程中包括那些工作環(huán)節(jié)，完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門或人員，各部門各崗位的工作內容，執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時間，上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項管理工作的業(yè)務流程圖，其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。
（4）用電營業(yè)管理標準體系，管理標準的制定，實際上可以說是組織結構設計的繼續(xù)和細化，它使得設計出來的組織結構合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結構的作用。管理標準主要包括業(yè)務標準、工作標準和作業(yè)標準。其主要內容是：職能范圍、職責權限、業(yè)務流程和作業(yè)接口、工作承擔者。
用電營業(yè)管理的標準體系的組成：
用電營業(yè)管理人員的素質標準；用電營業(yè)管理的技術標準；用電營業(yè)管理的管理標準；用電營業(yè)管理的工作標準；用電營業(yè)管理的考核標準。
（5）用電營業(yè)管理的表單設計，由企業(yè)正式的有固定傳遞渠道，按規(guī)定程序由手工或計算機填寫、處理、傳遞的信息載體，稱為管理表單。眾多的管理表單因其內在的聯(lián)系而構成表單系統(tǒng)。例如：在用電營業(yè)管理方面就有許多管理表單，欠費明細表、季度考核統(tǒng)計表、抄表片等。
四、如何進行精細化管理
1.精細化的組織結構。好的管理模式，能使組織結構更為扁平化，形成縱向到底、橫向到邊的專業(yè)管理體系，真正實現(xiàn)營銷管理的集中化，使客戶在整個營業(yè)區(qū)范圍內享有同樣的服務體驗。這一方面體現(xiàn)了以“流程管理為導向的”的組織模式；另一方面也充分兼顧了地區(qū)電力需求飛速增長的市場現(xiàn)狀，極大地提高了客戶服務的響應速度。
2.精細化的管理制度。嚴格的管理制度是精細化管理的前提和保障。建立體系健全、運行有效的營銷常態(tài)管理制度是優(yōu)質服務的基礎，直接決定供電可靠性、電能質量、電力故障應急搶修能力、業(yè)擴流程周期等服務水平高低。通過構建常態(tài)政企雙向溝通機制，夯實優(yōu)質服務運行體系，推進創(chuàng)新工作室建設，完善有序用電管理標準體系，開展用電量收益監(jiān)測，確立農網建設與改造工程管理標準，建立電費收益分析和營銷經濟活動分析制度等一系列制度和規(guī)范，有效彌補在安全、服務、農網建設管理等多個方面存在的差距和不足，使精細化管理有章可循，業(yè)務流程精細化。
3.精細化的業(yè)務流程。根據(jù)客戶需求和電力監(jiān)管要求，采用流程驅動的業(yè)務管理模式，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務平臺，實現(xiàn)供電營銷業(yè)務的流程化、規(guī)范化、自動化管理。建立和運作統(tǒng)籌協(xié)調機制，梳理營銷各專業(yè)職責和存在的問題，對復雜的核心業(yè)務進行提煉、總結，根據(jù)管理經驗進行抽象化、數(shù)字化，精確定位各關鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點，確定總進度目標和分進度目標，確定關鍵線路，分析各項工作間的邏輯關系和時間順序，把串行工作改為并行工作，縮短業(yè)務流程周期。始終以先進企業(yè)的管理指標為目標，參照同業(yè)對標結果，從項目立項的時間、成本、質量著手，由業(yè)務督辦控制流程進度，由客戶經理負責協(xié)調，加強信息管理、風險控制、宣傳溝通、法律監(jiān)督、工作督察等各個環(huán)節(jié)的全過程管理，提高基礎管理工作的質量。
我國的電力經濟體制還處于發(fā)展的初級階段，電力營銷企業(yè)需要合理穩(wěn)定的經濟市場環(huán)境，采用合理的營銷理念方法，加強市場綜合經濟發(fā)展，實現(xiàn)電力企業(yè)全面的發(fā)展。針對電力企業(yè)發(fā)展過程中存在的不足之處，對電力營銷方法進行合理的分析，認識企業(yè)存在的不足問題。
1．電力企業(yè)的營銷方式陳舊
電力企業(yè)在長期發(fā)展過程中，受國家經濟的壟斷影響，電力市場有嚴格的劃分。轄區(qū)內的電力市場有固定的客戶，限制供電企業(yè)的供電區(qū)域。電力企業(yè)員工存在工作服務質量差，工作壓力下，思想守舊，對市場發(fā)展存在的機遇敏感度低，對市場發(fā)展的競爭力無法有效的把控，這樣發(fā)展造成企業(yè)的效率較低，企業(yè)的經營發(fā)展難以大幅度的提高，大部分電力企業(yè)無法實現(xiàn)生產和市場的經營同步。在市場營銷中存在大量的供電管理不足的問題，直接影響正常輸配電管理。大量供電市場無法及時滿足，輸電供應無法得到有效的重視，用電輸出難以滿足正常用電市場需求，造成用電服務質量較差的問題。
2．電力企業(yè)市場敏感度低
電力企業(yè)在國家的規(guī)劃管理下，雖然是電力市場經營，單卻缺乏合理的市場營銷，沒有自利的經營，沒有自負盈虧的獨立經營核算制度，企業(yè)的市場經濟發(fā)展特點不明顯。這主要是我國企業(yè)發(fā)展的特點錯表現(xiàn)出來的，是電力企業(yè)結構發(fā)展不合理，改革調整不及時造成的營銷問題。電力企業(yè)的市場營銷速度慢，直接影響電力市場的正常發(fā)展。
3．營銷管理不及時，市場經濟發(fā)展差
電力企業(yè)在電力供銷發(fā)展管理中，提高電力供電的自我適應能力，不考量市場的電力需求量，不依據(jù)法律法規(guī)確定市場的發(fā)展狀態(tài)，以傳統(tǒng)的營銷理念出發(fā)，不鼓勵用電。當出現(xiàn)超負荷運轉的時候，不及時進行拉閘處理，采用限電方式處理，不能及時更新客戶信息，保證基本用電需求，造成用電實際量出現(xiàn)偏差問題。考慮綜合用電體系進行考核分析，電價出現(xiàn)多次加價的問題，影響正常用電，造成用電負荷問題。在實際的電力用電營銷管理中，常常出現(xiàn)實際行政方式和法律法規(guī)不符的現(xiàn)象，影響企業(yè)的電力資源管理，造成電力量數(shù)據(jù)監(jiān)控不合理，無法建立良好的用電考核調節(jié)系統(tǒng)，造成電力用電、抄表量、和對量不符的問題。
二、電力營銷的發(fā)展策略方法
1．良好的電力營銷市場經濟發(fā)展氛圍提高電力企業(yè)的發(fā)展
在電力企業(yè)的市場過程中，需要建立統(tǒng)一的綜合市場經濟管理體系，確保電力經濟營銷發(fā)展適應目前的需求，實現(xiàn)電力營銷量的合理配送，適應市場的基本需求。為了有效的提高企業(yè)用電市場的營銷管理模式，建立合理的市場服務管理體系，確保市場服務的合理性。以服務客戶為主要電力營銷基準點，制定良好的營銷體系，加強系統(tǒng)監(jiān)督管理流程，實現(xiàn)從思想到觀念的變化，保證在營銷經濟發(fā)展過程中積極挖掘市場的潛力，不斷更新改進企業(yè)發(fā)展。
2．拓展企業(yè)的電力營銷市場份額
建立靈活的市場運營管理機制，根據(jù)市場經濟需要，對市場進行電價調節(jié)，保證剛性電量的同時，完善彈性市場份額、敏感性市場份額，保證市場的分布量。可以加強工業(yè)用電客戶量，保證在基本電價的前提下，不斷拓寬用電用戶，在高峰時段實行優(yōu)惠電價的方式，提高用電市場的認同，鼓勵用電市場發(fā)展，從而進一步穩(wěn)固市場。對于不同階段、不同層級的用電進行分級，確定不同的價格標準，以價格經濟杠桿的方式實現(xiàn)價格區(qū)分。目前，主要的居民用電分為時段和階梯兩種，通過不同的分布區(qū)分保證居民用電量的同時，提高用電節(jié)約保護。對于不同性質的客戶采用不同的電價，實現(xiàn)統(tǒng)一電網，統(tǒng)一價格。另外，對農村客戶采用拓展份額的方式，加強農村市場的快速發(fā)展，占領農村用電市場。加強用電市場的綜合使用效率，逐步提高人們用電的條件，加強用電企業(yè)電能優(yōu)勢的有效宣傳，聯(lián)合電力電網知識，引導人們建立節(jié)能、環(huán)保的用電生活理念，提升用電能源的使用效率。面對重要的用電市場需求，加強重點用電市場的管理，確保不同用電時期的基本需求，從而保證市場用電的重點拓展，實現(xiàn)市場電力用電市場的快速發(fā)展。普通用電的使用主要集中在取暖、烹調、加熱等方面，大型的用電設備主要集中在電力鍋爐市場，逐步加大電力市場的采集和發(fā)展，確保用電客戶可以在基礎用電條件下，實現(xiàn)大規(guī)模的用電管理。
3．電力網絡系統(tǒng)的發(fā)展策略
電力企業(yè)通過引進計算機信息自動化系統(tǒng)，提升電力營銷數(shù)據(jù)信息的自動采集，確保電力服務管理的配合，逐步提高企業(yè)用電客戶的需求，實現(xiàn)對用電客戶分類別、分級別的系統(tǒng)管理。利用自動化信息系統(tǒng)對不同的客戶進行用電數(shù)據(jù)分析，通過預測相關數(shù)據(jù)加強電力網絡的建立，從而搭建良好的網絡電力系統(tǒng)。
三、結語
關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營銷管理；創(chuàng)新
1前言
隨著我國電子信息及互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展與普及，這一類技術正在以相當迅猛的速度覆蓋著我國的各個建設領域，改變著我國現(xiàn)代化社會的整體面貌，影響著我國的社會發(fā)展和科技進步，現(xiàn)如今，可以說我國無時無刻不在受惠于電子信息與互聯(lián)網技術的進步，感受它帶給我國公民的益處，而我國的經濟企業(yè)發(fā)展，也同樣受益于電子信息與互聯(lián)網技術。在這一類技術中，大數(shù)據(jù)計算技術就是內涵豐富、作用顯著的一類，隨著時代的進步，社會的飛速發(fā)展，越來越多的新技術理論、新管理理念被引進了我國的傳統(tǒng)行業(yè)，給予了這些傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)新生的機遇，完成了本行業(yè)的一次技術革命。
2大數(shù)據(jù)管理的內涵解讀
大數(shù)據(jù)管理，是運用大數(shù)據(jù)技術，專為現(xiàn)代企業(yè)和經濟市場發(fā)展信息量大、數(shù)據(jù)計算量大的客觀需求而引進的。大數(shù)據(jù)能夠實現(xiàn)對大規(guī)模、大體量的數(shù)據(jù)進行快速獲取、高速處理、科學管理、實時分析的一種互聯(lián)網技術，在世界權威機構麥肯錫的定義中，大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)的獲取、處理、管理、分析方面的實用性遠遠超出了同時期的所有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)庫軟件工具。在當下，大數(shù)據(jù)的系列技術理論已經全面滲透到了各個行業(yè)領域中，擁有了用武之地。
3我國電力企業(yè)的營銷管理工作面臨的困境
基于我國龐大的人口基數(shù)，我國的年均用電總量正在不斷地突破到新的高度，這既給負責管控國民用電所需的我國的電力資源企業(yè)帶來了工作壓力，但也為其提供了巨大的盈利空間。不過，在這樣龐大的電力資源的運行工作量下，實現(xiàn)電力正常流通和有效盈利，需要配合一些營銷管理來確保。然而，就我國電力企業(yè)在企業(yè)營銷管理工作的開展現(xiàn)狀來看，還是會暴露出一些不足之處來：
3.1電力企業(yè)營銷意識缺乏，營銷工作施行不足
電力企業(yè)在電力營銷方面的重視不足導致的營銷實施不足問題，是我國電力企業(yè)的營銷管理工作面臨的困境之一。從現(xiàn)有的電力企業(yè)的實際工作情況來看，電力企業(yè)在企業(yè)的電力營銷實施方面存在著認識不足，營銷手段實施不到位、供電服務落實效果差等問題。
3.2電力企業(yè)營銷管理中的數(shù)據(jù)處理問題
當下經濟領域的飛速發(fā)展及科技水平的提高，使得企業(yè)發(fā)展越來越重視對信息數(shù)據(jù)的處理。電力企業(yè)在日常經營過程中收集和儲存下來的原始數(shù)據(jù)越來越多，亟待處理的數(shù)據(jù)也越來越多，對此，由于數(shù)據(jù)處理的工作量太大，電力企業(yè)還在運用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法進行數(shù)據(jù)整合處理，嚴重影響了其工作效率與企業(yè)發(fā)展。
3.3電力能源消費群體的不穩(wěn)定與流失問題
除了企業(yè)內部的經營問題外，消費市場中存在的變動也是影響到我國電力企業(yè)的營銷管理工作的一個問題。近些年，由于能源結構優(yōu)化升級，電力資源商品在市場結構中要面臨天然氣、太陽能等清潔、高能效能源的競爭，為此，電力能源消費群體極容易變得不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)消費群體流失的問題，這與我國電力企業(yè)的營銷管理工作進行不利的因素也有著密不可分的關系。
4大數(shù)據(jù)技術對于電力企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新的意義解讀
企業(yè)管理工作作為關乎企業(yè)發(fā)展的重要工作之一，它對于企業(yè)的發(fā)展而言，具有重要的意義。大數(shù)據(jù)時代背景下，使用大數(shù)據(jù)進行電力企業(yè)營銷管理，可以為電力企業(yè)深化改革、提升服務層次、強化企業(yè)管控等需求提供創(chuàng)新思路，對于電力企業(yè)日常工作中的大數(shù)據(jù)智能化管理、企業(yè)運營數(shù)據(jù)等的收集和儲存、市場環(huán)境中的信息處理與挖掘等方面，都有重要的意義。
5在大數(shù)據(jù)背景下進行電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的有效策略
利用大數(shù)據(jù)技術可以對客戶網絡行為進行分析，從而可以挖掘出各種潛在的商業(yè)信息，為企業(yè)管理者在進行管理策略制定時提供一定的科學依據(jù)。
5.1建立電力企業(yè)內部大數(shù)據(jù)實時共享平臺，增強實時信息傳輸效率
電力企業(yè)建立企業(yè)內部大數(shù)據(jù)實時共享平臺，能夠增強重要信息的實時傳輸效率。企業(yè)內部大數(shù)據(jù)實時共享平臺技術體系的建立，應當對企業(yè)內各個不同部門和企業(yè)旗下的多樣化的業(yè)務整合管理，這樣利于形成良好的數(shù)據(jù)分析和提取。良好的大數(shù)據(jù)技術體系的建立是電力企業(yè)創(chuàng)新運作基礎，可以有效實現(xiàn)企業(yè)之間資源共享，使電力數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中發(fā)揮有效意義。
5.2電力企業(yè)營銷服務模式的大數(shù)據(jù)化創(chuàng)新
隨著我國實行了電廠與電網的分離各自獨立運營以來，電力企業(yè)應當能夠意識到當下的電力市場的供需關系，目前，我國的電力消費市場已經不再是單純的賣方市場，而是買方市場了，為此，企業(yè)內部的經營體制與營銷服務模式必須進行革新。運用大數(shù)據(jù)技術，可以實現(xiàn)營銷管理體制的靈活多樣，使得營銷和客戶信息在內部得以快速的傳遞和更新。
關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；創(chuàng)新；優(yōu)質服務
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.034
隨著能源消耗也日益增加，無論是工業(yè)企業(yè)生產還是居民日常生活，對能源，尤其是電能的依賴性已經呈現(xiàn)出不可替代的趨勢。電力企業(yè)目前面臨著空前發(fā)展機遇與嚴峻挑戰(zhàn)，而如何有效的開發(fā)、占領電力市場，如何在激烈競爭者環(huán)境中謀求生存，獲得發(fā)展，進一步提升自己的管理能力、服務能力是電力企業(yè)急需解決的問題。
1 創(chuàng)新電力營銷管理意義
管理的創(chuàng)新是社會組織為達到科技進步的目的，適應外部環(huán)境和內部條件的發(fā)展變化而實施的管理活動。當前電力市場營銷中存在的問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，并不能完全適應當前市場經濟發(fā)展的需要。因此，通過建立以市場為導向的新型營銷管理體系，一方面，可以為客戶提供安全、優(yōu)質的電力產品。另一方面，其高效的服務質量，也使電力用戶的滿意度不斷提高。同時，在電力市場的開發(fā)中，也要一方面做好預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、市場策劃與開發(fā)、電力銷售與合理管理、客戶服務與支持、公共關系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營銷管理工作，從而實現(xiàn)以客戶為中心的電力營銷管理。另一方面，可以達到良好的預警防范效果，及時發(fā)現(xiàn)經營中風險信息，做好風險的防范工作。還通過對電力營銷管理信息系統(tǒng)的相關安全信息進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，提高企業(yè)的應變能力。通過適時開展電力營銷系統(tǒng)突發(fā)事故的演練，提高其抗風險能力。如系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走、營銷管理信息系統(tǒng)全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。
2 電力市場營銷管理策略
電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。
2.1 樹立全員營銷理念
因為供電企業(yè)有生產經濟的特殊性，其在電力輸變配售過程中，需要多個部門共同努力，才能保證電力供應的每一個環(huán)節(jié)都能順利進行，從而完成電力的供應工作。而同時，電力營銷也需要電力人共同協(xié)作，完成或超越既定的銷售目標。如果出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的錯誤，往往會導致營銷工作前功盡棄。因此，需要將全員營銷觀念貫徹到工作中。
2.2 完善電力市場營銷體系
供電企業(yè)在市場營銷工作中，應根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長期利益與短期利益相結合的原則，完善其電力市場營銷體系。其主要包括以下幾個方面：（1）營銷觀念：以客戶的需求為中心，通過市場的動態(tài)管理，為客戶提供優(yōu)質高效的服務，同時，注重競爭意識、品牌維護等員工素質的提高。（2）人才意識：在對營銷人員的招聘、培訓、考核等方面，應注意重營銷人才的培養(yǎng)與選拔。（3）信息的融合：主要是將信息處理子系統(tǒng)、市場營銷信息收集、市場營銷決策等通過現(xiàn)代的網絡技術，使營銷信息達到共享。（4）客戶管理：主要包括客戶服務系統(tǒng)，售后服務系統(tǒng)，客戶關系管理、投訴與處理等，做到客戶滿意度不斷提升。
2.3 多維度評價營銷人員工作成果
為客戶提供優(yōu)質的服務，是任何一個企業(yè)擴大銷售的重要手段。因此，作為供電企業(yè)的營銷而言，重視為客戶提供有價值的服務，樹立企業(yè)良好形象，從而提高電力企業(yè)在客戶中的美譽度。這就需要在營銷中，提高營銷人員素質，重視個人營銷知識的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來評價營銷人員的工作成果，通過優(yōu)質的服務，開拓更大的用電市場。
2.4 增強憂患意識，變被動服務為主動服務
在現(xiàn)行市場環(huán)境和條件下，我們無法百分百滿足所有客戶的需求，而社會和客戶對我們電力企業(yè)也是比較寬容的，尤其供電企業(yè)作為一個特殊行業(yè)，要將企業(yè)優(yōu)質服務和行風建設緊密結合。但是電力企業(yè)優(yōu)質服務目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式，造成服務意識和服務理念沒凸顯出來，影響服務質量體系建設。所以就需要提高憂患意識，將優(yōu)質服務用心做，電力服務也需更新觀念，拓展新思路，利用好電力客戶這塊人力資源，提升服務水平，根據(jù)客戶的不同層次、不同需求，更好的整合各類服務資源，及時換位思考，認真吸納廣大客戶的意見和訴求，將被動服務化為主動服務。
電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，從而實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經濟效益的“雙贏”。
參考文獻
【關鍵詞】電力營銷；項目管理；存在問題；實施策略
1引言
對市場營銷戰(zhàn)略的優(yōu)劣衡量不僅僅局限于市場銷售額方面，而是優(yōu)質的客戶服務體驗所換取的顧客忠誠度與滿意度的提升，以此促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)和市場競爭力的提升。作為當前電力企業(yè)的核心業(yè)務之一，電力營銷與企業(yè)自身的生存發(fā)展休戚相關，與此同時電力營銷工作的好壞很大程度上還會受到電力營銷管理水平的制約，這關系到電力企業(yè)后期的發(fā)展規(guī)劃。單一性是當前電力企業(yè)店里營銷項目管理模式的顯著特征，面對不斷革新的市場形勢，必要的策略轉變需要在電力營銷項目管理中得到體現(xiàn)，這是全面推行電力營銷戰(zhàn)略的重要方面，同時對于企業(yè)營銷項目管理水平的提升也有積極影響，是促進企業(yè)效益最優(yōu)化的有效路徑。本文的研究旨在促進市場營銷戰(zhàn)略管理與項目管理的合并，提高市場營銷的可控性與條理性，在同質化市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。
2電力企業(yè)營銷項目管理的必要性及其存在問題
2.1電力企業(yè)營銷項目管理的必要性
促進企業(yè)發(fā)展的關鍵在于企業(yè)市場營銷觀念的及時轉變，這一目標的實現(xiàn)與項目管理有效程序的積極利用有著密切聯(lián)系。從電力企業(yè)市場營銷過程分析，諸多管理模式當中項目管理模式的重要性正是表現(xiàn)為對企業(yè)內部多種因素的調整和調動，從協(xié)調性與整體性方面強調營銷策略的完整度，進而對管理效率產生重要影響，這其中可能涉及的部門除了人力資源和財務部門外，還包括采購和研發(fā)部門，是全員營銷理念的一種呈現(xiàn)。此外，項目管理理念與市場營銷觀念的結合還是對傳統(tǒng)營銷觀念的革新，員工間可以通過有效的激勵措施促進自我素質的全面發(fā)展，在企業(yè)文化內涵的熏陶下貫徹和落實全新的市場營銷理念，這一定程度上也是深化企業(yè)文化的重要過程。最后，電力企業(yè)營銷項目管理的實施還是促進企業(yè)內部管理水平提升的有效途徑，這對于企業(yè)經濟發(fā)展大有裨益，電力企業(yè)市場份額的提高需要明確自身的市場定位，不斷完善自我營銷策略，避免市場競爭的盲目性，降低項目投資風險，這對于電力企業(yè)市場拓展意義重大。
2.2電力企業(yè)營銷項目管理中存在的主要問題
（1）電力營銷項目管理系統(tǒng)中的問題。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段我國電力企業(yè)在營銷項目管理方面存在的突出問題正是為安全風險問題，這其中除了違規(guī)操作現(xiàn)象之外還包括誤操作現(xiàn)象，這突出表現(xiàn)為修改電價標準時由于操作失誤或是理解不當引起的電費誤算問題。（2）淡薄的電力營銷項目管理意識。競爭意識淡漠和管理理念陳舊是電力企業(yè)現(xiàn)存的主要問題，這與內部管理機制的不夠完善有一定關聯(lián)，長期處于壟斷經營環(huán)境當中，員工自身的優(yōu)越感油然而生。從市場運行實踐分析，相對滯后的生產經營管理理念使得企業(yè)發(fā)展忽視了對市場實際需求的考慮，人員創(chuàng)新意識極為匱乏，在市場營銷策略制定方面缺乏必要經驗，這不僅增加了活動開展的盲目性，且營銷管理中存在的問題也更加突出。（3）市民用電市場的拓展相對困難。盡管目前市民用電市場仍表現(xiàn)出一定的發(fā)展契機，然而其中潛在的問題也不容忽視，這集中表現(xiàn)為可替代性能源與傳統(tǒng)電能之間的競爭，一些新型綠色能源正越來越多地出現(xiàn)于人們生產生活當中。值得注意的是，現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力產品創(chuàng)新方面較為落后，無論是針對電力產品的設計、銷售還是策劃方面都難以切實做到與市場需求相適應。
3電力企業(yè)營銷項目管理的實施策略
3.1電力營銷目標和項目調研計劃的制定銷目標的確定
針對市場營銷的計劃制定和目標分析等環(huán)節(jié)都需要以項目管理作為基礎，通過市場營銷管理交互進程模式的構建將戰(zhàn)略性目標融入項目管理和營銷實踐當中，并對多個互動任務進行分解，提高任務信息傳遞的效率。至于營銷目標的確定則是在不同的實施階段確定某一具體的戰(zhàn)略意圖和市場目標，這些階段性目標可細化到市場份額或是銷售額等方面。②項目調研計劃的制定。所謂的調研計劃是對目標市場競爭狀況的調研，因此必要的數(shù)據(jù)采集不可缺少，這其中可涉及到市場容量、消費者消費行為、基本消費心理、支付習慣、市場運作方式以及競爭對手調查等內容。需要注意的是，若目標市場設定為海外市場則還應當調查商業(yè)環(huán)境的宏觀形勢，并具體到相關的社會文化、促銷手段以及銷售渠道等方面內容。
3.2促進電力企業(yè)營銷項目管理創(chuàng)新
從營銷項目管理工作的內容分析，主要涉及到計量管、抄核收和業(yè)務變更等內容，這就需要強化電力營銷項目管理的監(jiān)督檢查行為，通過相關制度的建立和健全促進工作效果的提高。與此同時，對企業(yè)內部管理流程的規(guī)范也是營銷項目管理的核心所在，與此相關的工作流程制定、績效考核開展以及營銷業(yè)務稽查等都是極為有效的電力營銷管理手段。除了制定完整的市場調查報告外，對產品組合關聯(lián)性的分析和理想產品組合的建立還應當與競爭狀況及市場需求相聯(lián)系，通過理性價格架構的制定提高銷售渠道的覆蓋面，利用合理的推廣預算完善與產品相關的促銷形式。從每個工作任務的特殊性出發(fā)，對具體工作單元的分解需要落實到所需的各項資源以及完成時間等相關內容，并對運營成本展開核算，提高工作計劃的科學性。
3.3高素質電力營銷項目管理人員的培養(yǎng)
針對電力營銷項目管理人員的培養(yǎng)應當消除人員自身的優(yōu)越感，最大程度提高營銷項目管理人員的專業(yè)素質，將客戶至上理念落實到營銷項目管理工作當中，為電力客戶提供全方位的服務，提高人員的風險意識與競爭意識。在現(xiàn)代化企業(yè)管理知識的輔助下展開工作培訓，改進行風建設，提升營銷管理人員的市場駕馭能力。從營銷部門自身的職能分析，應當從消費者特點、產品特性和市場競爭等方面對分銷渠道層次進行慎重選擇，渠道管理方面應加大激勵力度，重視對人員的工作培訓。從營銷實踐分析，靈活的產品組合模式更加有利于資源的合理分配，這是電力企業(yè)營銷項目管理實施需要重點關注的內容。
3.4電力營銷項目管理中的風險管理和項目終結
面對瞬息萬變的市場情況和潛在的行為風險，必要的風險管理工作不可缺少。從項目實施開始，便需要定期回顧時間區(qū)間，對照市場表現(xiàn)和實際的工作績效，采取有效的措施調整行為偏差。在專業(yè)的人員績效評估管理下，一旦出現(xiàn)風險便可即時執(zhí)行風險管理計劃。在完成所有工作分解任務之后，需要由市場部經理對全部市場營銷信息進行收集，于項目結束環(huán)節(jié)對工作文件進行簽署。需要注意的是，項目終結并非單純是以達到預期工作效果為標準，而是綜合多方面營銷效果衡量，并確定最后期限。若是到達該指定日期之后仍然希望通過行為調整達到預期目標，則無疑會導致營銷投入的增加，甚至還會對下一個市場行為實施產生不良影響，不利于全新市場區(qū)域的開拓。面對這一情況，需要由項目參與人對電力營銷項目實施各過程進行回顧，尋找其中成敗原因，并對項目的關閉或延續(xù)作出決定。
4結束語
綜上所述，高速發(fā)展的社會經濟背景之下，企業(yè)越發(fā)重視市場營銷工作的開展，這與企業(yè)的利益鏈有著本質關聯(lián)，傳統(tǒng)企業(yè)市場模式亟需得到更新。當前電力體制改革深入發(fā)展，電力企業(yè)生產經營活動當中營銷項目管理已然成為不可或缺的重要環(huán)節(jié)之一，考慮到電力商品的特殊性，相較于一般商品營銷管理而言電力企業(yè)營銷項目管理的獨特性更加突出。需要注意的是，現(xiàn)階段我國電力行業(yè)關于企業(yè)營銷的實踐研究尚不夠成熟，無論是理論建設還是企業(yè)營銷實踐都顯得較為滯后，亟需建立更加科學合理的調整方案。因此，積極轉變不適用觀念是市場化格局下電力企業(yè)首先需要解決的問題，通過電力企業(yè)營銷體系的健全與完善重新樹立電力行業(yè)服務宗旨，這對于企業(yè)自身的發(fā)展也是不可缺少的支撐。總之，嚴格的程序化審核時市場營銷項目管理所必不可少的環(huán)節(jié)，這對于提高營銷效率和控制項目質量至關重要，從營銷項目管理特點和企業(yè)實際情況出發(fā)，電力企業(yè)營銷效率提高指日可待。
參考文獻
[1]黃偉杰.初探項目管理在市場營銷中的應用[J].現(xiàn)代營銷（學苑版），2011（07）.
[關鍵詞]電力企業(yè)；營銷管理；問題；策略
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）37-0202-01
近年來，我國電力企業(yè)取得了良好的發(fā)展成效，為我國國民經濟的發(fā)展貢獻了自己一份力量。電力企業(yè)作為我國國民經濟的重要主體，具有不可忽視的重要地位，在對電力基礎設施進行大力投入的同時，不能忽視對電力企業(yè)的營銷管理。因此，必須不斷強化電力企業(yè)營銷管理力度，提高電力企業(yè)的市場競爭力。
一、簡析電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀
（一）電力企業(yè)營銷管理制度不完善，缺乏足夠的改革動力
在營銷管理方面，電力企業(yè)的重視和投入力度明顯不足，導致電力企業(yè)的營銷管理水平難以真正得到改善和提高。很多企業(yè)為了發(fā)展自身經濟，紛紛從國外引進先進科學技術，力求在科技發(fā)展上尋求新的突破。但是很多企業(yè)對科學技術的認識層面僅僅停留在引進階段，并沒有真正做到對這些引進技術的吸收和消化，甚至有些企業(yè)將發(fā)展和改革一味的寄托于引進技術上，而忽視對營銷管理的投入和培養(yǎng)，導致企業(yè)陷入了一直引進先進技術但不見產出和創(chuàng)新的怪圈。
（二）電力企業(yè)營銷管理缺乏良好的培養(yǎng)和發(fā)展氛圍
與發(fā)達國家相比，目前我國的電力市場體系仍然還不夠健全。第一，企業(yè)缺乏強有力的法律保障和法律指導，現(xiàn)有的法律仍然還停留在科技進步層面，已經難以滿足市場對營銷管理的迫切需求。有些政策和法規(guī)沒有明確涉及到營銷管理方面，對營銷管理的促進更沒有體現(xiàn)。第二，我國營銷管理市場還處在起步階段，發(fā)展較為緩慢，沒有形成統(tǒng)一和健全的營銷管理市場體系。這主要表現(xiàn)在運行市場時對市場價格、準入、調節(jié)以及退出方面缺乏營銷管理的滲透和服務。
（三）財稅、技術以及金融等制度的限制和阻礙
財稅、技術以及金融制度仍然存在著很多問題，這些也是阻礙和限制電力企業(yè)營銷管理水平提高的主要因素，必須引起相關部門的高度重視。第一，財稅制度不夠合理。對于我國出臺了“兩免三減半”的政策來鼓勵合資電力企業(yè)的引進和發(fā)展，然而對于擁有自主品牌的國內電力企業(yè)，制定了較高的稅率來限制其盈利水平。第二，融資制度仍然不夠規(guī)范科學。營銷管理需要大量的資金支持和技術支持，其中也存在著較大的風險。很多銀行和投資者往往對此抱著觀望態(tài)度，不愿提供必要的技術和資金支持，轉化成科技成果的概率也很低，這不僅是因為我國缺乏足夠成熟和先進的技術指導和環(huán)境，而且大部分原因是由于風險資金的過度缺乏而造成的。風險投資太少，導致科研進展十分緩慢，甚至出現(xiàn)斷層和擱置現(xiàn)象，給我國企業(yè)的營銷管理產生很多不利影響。
二、電力市場營銷管理中存在的問題
雖然營銷管理進入電力市場多年來取得了一定的業(yè)績，但是仍然存在許多問題，歸納總結起來具體包括：
（一）企業(yè)營銷管理意識薄弱
電力營銷是整個電力企業(yè)的核心內容，具有導向意義，應該發(fā)揮積極作用，促進電力企業(yè)的創(chuàng)新能力不斷進步，促進市場開拓和發(fā)展。但長期以來，電力行業(yè)處于壟斷狀態(tài)，導致電力企業(yè)的經營理念比較傳統(tǒng)，管理理念比較落后，企業(yè)對市場重視度不高，對市場經濟的研究不夠深入，對整個市場的營銷管理意識比較薄弱，亟待提高。如果沒有先進的營銷理念作為支撐，沒有深入了解市場經濟下的營銷模式，那么，就無法根據(jù)市場需求來定制相應的營銷活動，健全營銷服務體系也只能是一句空話。
（二）市場營銷管理體系不科學、不完善
在制度的建設上來說，電力企業(yè)的營銷管理體系處于嚴重滯后的狀態(tài)，體系建構不科學、不完善，主要表現(xiàn)為：其一，電力營銷管理體系不完善。市場經濟下的營銷管理應該以市場為導向，按照市場需求構建營銷模式，但是現(xiàn)在我國大部分的電力企業(yè)還是沿用傳統(tǒng)的營銷模式，以電力產品為中心，不注重對市場變化的研究，營銷體制不夠健全。其二，電力營銷策略不科學。很多電力企業(yè)的營銷方法比較陳舊落后，現(xiàn)代化的管理操作方式應用不多，這對于企業(yè)決策、產品供應都有較大影響，這種不科學、落后的營銷策略已經不能滿足競爭激烈的市場需求，急需改變。其三，落后于信息化發(fā)展速度。社會節(jié)奏越來越快，信息化程度越來越高，但是電力企業(yè)的營銷體制沒能適應信息化的發(fā)展速度，比如很多環(huán)節(jié)還是手工操作，大大降低了工作效率。
（三）電力企業(yè)設備體系不健全
首先，電力營銷信息管理系統(tǒng)存在缺陷，導致可能存在一定的安全風險或安全漏洞。這些安全風險分為兩類情況：一種是人為的風險，如工作人員的錯誤操作帶來的風險，或者個別人利用職務之便違規(guī)操作，更改數(shù)據(jù)帶來的風險。另一種是技術風險，也就是電力系統(tǒng)中存在的技術漏洞，導致系統(tǒng)不穩(wěn)定，黑客很容易趁機進攻，造成數(shù)據(jù)遺漏或重復統(tǒng)計。其次，電力企業(yè)某些機制不健全。比如收費機制，一些企業(yè)還是人工收費、開發(fā)票，沒有進行信息化管理，形成繁瑣的業(yè)務程序，造成人力、物力、時間的浪費；再比如在某些地區(qū)偷電、漏電事件時有發(fā)生，說明我們的制度還是存在一定的漏洞。
（四）電力企業(yè)工作人員營銷意識不高
電力企業(yè)的壟斷地位導致企業(yè)工作人員缺乏服務意識，他們營銷意識不高，對市場營銷認識不夠，比如一些窗口單位面對客戶時，服務意識低、服務工作不到位，處理問題不及時，等等，導致不能滿足客戶需求，客戶出現(xiàn)不滿意、埋怨等負面情緒。由此可見，電力企業(yè)工作人員的自身營銷管理素質有待提高。
三、電力企業(yè)營銷管理的總體策略
在市場經濟的新形勢下，電力企業(yè)為了謀求更好的發(fā)展，必須要做到高品質的營銷管理，以客戶為中心，制定適應市場的營銷管理模式。針對電力企業(yè)存在的問題，筆者提出了具體的建議。
（一）以市場為導向，制定差異性營銷策略
（1）以市場為導向，積極分析市場動態(tài)。電力企業(yè)的營銷管理必須以市場為導向，調查市場現(xiàn)狀和用戶的需求狀況，分析市場動態(tài)，根據(jù)實際情況進行電力商品的生產和分配工作。依據(jù)市場需求調配生產，有兩個好處：一是滿足用戶的具體電力需求，提高用戶對企業(yè)的滿意度，提升品牌信譽度；二是幫助企業(yè)抓住市場營銷重點，有助于開拓新市場、提升市場比重。
（2）制定不同區(qū)域差異性的營銷策略。用戶具體情況不同，需求不同，電力企業(yè)要想讓客戶滿意，就要根據(jù)市場需求和客戶的具體情況制定差異性的營銷策略，制定合理的價格和使用不同客戶的優(yōu)惠政策，這樣既能夠刺激消費，又能用立體式、多樣化的營銷策略贏得市場。
（二）加強基礎設施建設，提高技術支持水平
首先，加強電力設備建設。根據(jù)市場和客戶需求，投入運營一些先進的新設備，以便滿足市場新形勢的發(fā)展需求；對于原有的老舊設備，要根據(jù)具體情況進行改造，以使其繼續(xù)發(fā)揮作用。同時，加強標準化、規(guī)范化建設，注重設備維修和維護管理，用制度來規(guī)范人員
行為，提升設備安全運行水平。其次，提高技術支持水平。完善的技術支持系統(tǒng)是電力營銷管理的重要前提和基礎。必須要完善營銷管理信息系統(tǒng)和其他各方面的信息系統(tǒng)，對電力營銷過程進行在線監(jiān)控，對于可能出現(xiàn)的問題要及時發(fā)出風險預警，不斷提高應變能力。
（三）革新服務理念，提高營銷意識
電力企業(yè)工作人員要清楚定位自己，樹立優(yōu)質服務理念，為客戶提供高品質的服務，提高工作效率，盡最大可能滿足用戶需求。同時，要提升自身的營銷意識，形成以用戶為中心的發(fā)展觀念，依據(jù)客戶用電發(fā)展的具體情況來加強電網改造和建設，為用戶提供質優(yōu)價廉的電力商品，讓客戶享受到滿意的服務體驗。
綜上所述，電力企業(yè)要正視營銷管理上存在的問題，結合市場需求，具體情況具體分析，制定適應市場的營銷管理總體策略，強化自身體質改革，以便更好地為社會服務。
參考文獻
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