時間：2023-06-06 09:30:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國土局檔案工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天能作為受表彰的“先進個人”在這里發言，我感到無比的榮幸和激動。每名先進工作者也是集體中的一員，我們在工作中取得的進步，離不開領導的身傳言教，離不開同事們的相互幫助和協作奮斗。首先，請允許我向關心和支持我們的領導表示衷心的感謝！向風雨同舟、相互支持、并肩奮斗的同事致以真誠的敬意！ 在工作中，我珍惜每一次榮譽的取得，那是領導和同事們對我的信任和支持。但我也深知今天的成績尚微不足道，僅僅是向下一個目標前行的起點。因為我還存在很多不足之處，在日常工作中因為疏忽大意，填報的一些報表會有這樣那樣的錯誤，或者是計劃不夠周詳，某些工作還有疏漏。而細節決定成敗，在工作中有時會有這樣的感覺，如果我再用心的一點，再多考慮一點，再掌握一點知識，就可以避免一些差錯，日積月累我能把自己的工作做的更好。因為始終堅持著這份信念，通過不斷的總結經驗，反復的理解掌握要點，科學的調整工作計劃，使得自身的工作能力和效率均有所提高。回顧自己2013年工作，感覺是參加工作以來最繁忙的一年，也是收獲最多的一年，總結有以下幾點感受。
一、勤于學習，自覺錘煉
國土資源法律法規政策多，也非常嚴肅，涉及到《土地管理法》、《礦產資源法》、《行政許可法》等，我能夠自覺認真學習，讓自己做到懂法、守法、不違法，更好地為地方群眾服務。另外，我還積極學習黨的十、十八屆三中全會精神，了解黨的關于農村土地方面的方針政策，詳細研讀上級下發的各類文件，竭盡全力讓自己的實際工作完全符合上級的要求，避免因為自己的不認真而導致工作出現失誤。通過嚴格要求自己，不斷提高自己的業務水平。
二、嚴格自律，態度端正
在工作中，我勤奮敬業，求真務實，能夠創造性地開展工作。在辦理土地過戶受理、采礦權變更延續年檢受理、裝訂檔案工作中，該我以高度的責任心，耐心細致地做好每件事。日常工作中能及時上報各類臺帳，積極配合其他部門，做好土地過戶工作，嚴格審查工作中形成的各類材料，做好歸檔工作，做到有條有理。對待一些想走捷徑、資料準備不齊全的老百姓，我會堅持原則，將要求向來辦事的他們講清楚、講明白，讓老百姓能夠欣然接受。
三、扎根一線，樂觀積極
在大廳工作，我代表的是國土局的形象，是國土局與群眾聯系的窗口，該同志樂觀積極的態度、耐心的解釋、溫暖的笑臉贏得了群眾的贊許。對待工作、對待加班，我不怕辛苦、勇于奉獻的品質贏得了同事們的贊賞。同事工作忙不過來時，我能友好的加入，協助同事們做好各項工作。這對我來說也是增強自己辦事能力的機會，我非常珍惜這樣的機會，也會毫無怨言的去做。
作為一名堅守在一線的同志，我深知自己的一言一行直接影響國土部門在廣大群眾中的形象，因此我從一句話、一個動作、一個態度等細微處入手，點點滴滴抓養成，時時刻刻樹形象。吃得苦、干得實、做得細的優秀品質，贏得了單位同事、辦事群眾的一直認可，我會一直堅持下去。
一、2006年上半年工作總結
（一）礦業權管理工作情況
1、探礦權管理
對我縣1宗探礦權申請(省地質調查院申請的俞村鄉凹子山鎢鉬多金屬預查)進行了認真審查，并將審查情況書面上報市國土局和省國土資源廳。
2、采礦權管理 （二）整頓和規范我縣礦產資源開發秩序 2、制定了《旌德縣全面整頓和規范礦產資源開發秩序實施方案》，經縣政府批準后下發實施，同時制定了我縣礦產資源整合實施方案，對有關礦山進行了資源整合：去年12月對版書鄉龍川石英礦進行了資源整合，組建了龍川礦業有限公司；今年3月將炮臺橋普通石料礦區三家采石場整合為一家；鳳形山螢石礦區內的清正西嶺螢石礦，5月份由安徽中螢礦業有限公司協商后予以兼并，促進了資源的合理開發利用。
3、經縣政府研究，成立了我縣整頓和規范礦產資源開發秩序領導組（政辦秘[2005]56號），由縣政府分管副縣長任組長，縣環保局、安監局、發改委、公安局、監察局、財政局、商業局等部門為成員單位，各單位確定了整規工作聯絡員。具體負責整頓和規范礦產資源開發秩序的各項工作。
4、4月份與執法監察股一同到白地鎮莊塢石煤礦就莊塢村民組集體一事進行了現場調查，并將答復意見送交村民組長。
5、6月份對蔡家橋鎮三合村無證開采花崗巖石料進行了調查處理；對黃山旌德天然礦泉水廠私下非法轉讓違法行為，下發通知限期辦理采礦權轉讓手續；對清正螢石礦新義一礦越界開采違法行為，已通知公安、安監部門停止供應火工品，并進行查處。迎接了市整規辦對我局整頓和規范礦產資源開發秩序工作的檢查。
6、為做好我縣整頓和規范礦產資源開發秩序工作，根據省國土資源廳《關于認真做好2006年礦山安全管理工作的通知》（皖國土資[2006]106號）文件精神，于6月7日—6月13日和公安局、安監局、環保局、勞動局、工商局、有關鄉鎮共同開展了聯合執法檢查，并將聯合執法檢查情況上報市國土局。
（三）加強相關法律法規的宣傳工作 2、根據縣安委會的統一部署，認真組織開展“安全生產月”宣傳活動。6月11日在縣城梓山廣場設立咨詢臺，發放地質災害防治知識宣傳材料200余份；制作了KT式寫真宣傳展板；在本單位路旁道路醒目位置上懸掛安全生產宣傳彩旗，有效提高了廣大人民群眾的安全生產意識。
（四）全縣非煤礦山安全生產工作情況 2、3月份參加了全縣安全生產工作會議。4月中旬與安監局、環保局、公安局一同到白地鎮洪川清水龍采石場就采石場高架頭處理一事現場辦公。
3、“五一”長假之前，根據縣安委會辦公室《關于切實做好“五·一”黃金周期間安全生產工作的通知》（旌安辦[2006]40號）文件要求，做好今年“五一”長假期間非煤礦山的安全生產工作，并將主要工作情況報縣安委辦。
（五）臨時性工作：4月份南京凡寧石藝景觀工程有限公司準備到我縣投資開采花崗巖石料，我股室先后兩次到孫村鄉、旌陽鎮、蔡家橋鎮實地勘查并提出合理建議；上半年股室工作人員兩次與安監局、公安局、水務局、有關鄉鎮政府一同對三處申請臨時開采石料進行現場勘查，并提出了本單位意見。
（六）兩個規劃編制進展情況 2、地質災害防治規劃：經省地礦局第二水文地質隊與我局的共同努力，我縣2005—2020年《地質災害防治規劃》于去年年底順利通過省廳評審，并于今年5月經縣政府同意后批準實施。
（七）地質環境管理工作情況
1、地質災害防治工作
①編制了《2006年旌德縣地質災害防治方案》，經縣政府批準后下發至各鄉鎮及縣直有關單位。繼續實行縣領導及局領導包片負責制。
②地質災害危險點搬遷工作情況：成立了白楊嶺地質災害隱患點搬遷避讓項目協調領導組，對安置點進行了現場勘查，按戶照相、攝像、登記造冊，于3月底將有關資料報市局及省廳；5月與省地質調查院一同對我縣2006年度地質災害危險點搬遷避讓項目——白楊嶺村民組整體搬遷新址進行了地質災害危險性評估工作，為完成今年的搬遷避讓任務奠定了基礎；縣政府5月17日召開了白楊嶺地質災害隱患點搬遷避讓工作領導組會議，會議由縣政府分管副縣長李光明主持，縣建委、農委、水務局、環保局、廣電局、民政局、版書鄉政府等領導組成員單位參加了會議。會議聽取了國土局、版書鄉政府關于搬遷避讓前期準備工作的介紹，研究了村莊規劃、資金籌措、基礎設施建設等工作，落實了各項具體工作的責任單位。會議要求各有關部門要拿出具體工作方案，切實履行職責，圓滿完成整體搬遷任務。
③汛前調查：3月份與省廳、省環境監測中心一起對我縣3處重要地質災害隱患點開展汛前地質災害調查工作；5月份與省地礦局第二水文地質隊一同到孫村水金洼、云樂張村、版書白楊嶺進行汛前地質災害調查工作，并提出了今年的具體防治意見。 ⑤參加了全縣防汛抗旱及地質災害防治工作會議，倪明芳局長在會議上回顧了我縣2005年地質災害防治工作、對2006年地質災害防治工作進行了全面部署。會上縣政府與各鄉鎮負責人簽定了《2006年防汛抗旱及地災防治目標責任書》，同時我局將《地質災害防治規劃》、《地質災害群測群防明白卡》、山區地質災害防治要訣、致山區學生及家長們的一封信發放到與會者手中。建立了我縣地質災害預警預報網絡，逢暴雨大風天氣電話通知各鄉鎮及重要地質災害點監測人，并做好記錄工作。
⑥為做好我縣地質災害防治工作，提高群測群防水平，5月26日舉辦了地質災害防治監測培訓會，全縣8個重要地質災害隱患點監測人參加了培訓，組織監測人員觀看了有關地質災害防治的科學教育片，市國土局地礦科領導到會指導，為監測人員講解了地質災害的概念和類型，崩塌、滑坡、泥石流的基本特征和簡易監測方法等。謝俊峰書記要求監測人員要切實履行職責，要宣傳到位、監測到位、記錄到位、及時報告到位，認真負責地做好今年地質災害防治監測工作。
2、礦山地質環境工作：6月份與執法監察股一同對安太螢石有限公司、中螢礦業有限公司、版書鄉棗樹嶺范圍內亂采濫挖行為給予制止；
二、下半年工作計劃
（一）繼續整頓和規范我縣礦產資源開發秩序
一是查處無證勘查、開采等違法行為；二是關閉不符合規劃要求的小礦山；三是切實維護礦業權人的合法權益；四是強化礦業權轉讓管理；五是進一步規范管理，嚴格按規劃要求設置礦業權，按法定權限程序登記發證。
根據國土資源部等九部門《關于印發2006年整頓和規范礦產資源開發秩序工作方案的通知》的要求，結合我縣開展“三查”、資源整合、6月份聯合執法檢查工作情況，組織礦山企業及有關部門填報《礦山企業基本情況登記表》、《礦山企業排查結果登記表》。
（二）推進我縣礦業權市場建設
保證礦產資源規劃的編制和審批，同時在規劃的指導下，選擇合適的礦業權投放市場，逐步規范礦業權招拍掛行為，統一礦業權有償出讓范圍，提高競價出讓率，遵循公開透明的原則，嚴格礦業權出讓操作程序。同時搞好礦區整合、礦業全形成、收儲和信息工作，堅決落實省廳《實施部分非金屬礦采礦權、探礦權出讓價款評估基準價的意見》，逐步解決礦業權的凈礦出讓問題。
（三）進一步加強地質災害防治工作
編制我縣地質災害防治規劃，繼續開展重點地區地質災害調查工作，抓好地質災害動態資料的收集補充和整理，努力掌握重要地質災害隱患點的發生發展情況，為有效防災提供可靠依據。同時進一步做好地質災害氣象預警、災害監測、預報和巡查，完善群測群防體系建設，認真實施年度地質災害防治方案和應急預案，開展礦山地質環境調查治理，建立相關制度。
（四）努力引進資金，加強礦產資源勘查工作
加強地質資料收集，在資料收集的基礎上搞好探礦權設置和信息，同時切實做好勘查項目實施過程中的監控管理。
（五）征收2006年度礦產資源補償費，對礦山經營狀況進行帳目核查，保證征收面達100%，實現足額征收。
（六）認真開展礦產資源勘查、開采監督管理，不斷提高資源利用水平
抓緊建立儲量動態監測制度和勘查開發督察制度，搞好日常監督檢查，對重點礦區、礦山，重要礦種和突出問題進行隨時監督檢查，保證礦山企業的違法違規行為及時發現及時查處，對發現的問題督促整改，同時加強年度檢查工作。
（七）抓好礦產資源儲量管理改革，充分發揮儲量管理在礦政管理工作中的基礎作用
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，堅持以“健全機制、科學規劃，穩步推進、全面鋪開，改善服務、支農惠農”為原則，進一步推進農村信用體系建設，實現農村信用信息共享，健全農村信用信息采集及評價機制，建立相配套的守信激勵、失信懲戒及支農惠農的框架體系，改善轄內農村區域金融生態環境，促進涉農金融機構加大對“三農”的信貸投入，實現我縣農村信用與經濟良性互動、農村經濟與金融協調發展，確保農村經濟社會又好又快發展。
二、主要目標
按照“政府主導、人行引導、多方參與、穩步推進、支農惠農”的農村信用體系建設工作思路，依托涉農金融機構，為農戶、農村企業、農村專業合作組織建立電子信用檔案，建立健全適合農村經濟主體特點的信用評價體系；通過信用戶、信用村、信用鄉（鎮）三級信用創建活動與農戶信用評級結果有機結合，鼓勵農民通過累積信用記錄解決貸款難問題。在此基礎上，繼續加大對農村地區的信用宣傳力度，拓展農村信用宣傳的廣度與深度，鼓勵和引導涉農金融機構開展農村金融信貸產品創新，構建完善多層次擔保體系，推進信用戶、信用村、信用鄉（鎮）建設和農村普惠金融示范縣建設。到2015年底達到以下五個目標：
（一）完善農村信用評分體系，做好農村信用檔案建檔工作。到2015年底農戶、農村專業合作組織、農村企業等農村新型經濟組織信用信息征集要占全縣總戶數的95%，實現涉農部門的農戶信息大整合。
（二）穩步推進信用戶、信用村、信用鄉（鎮）建設，到2015年底建立信用檔案戶數35000戶，評定信用村70個，信用鄉鎮5個。
（三）構建多層次農村擔保體系，爭取到2015年成立3家農戶擔保機構和200家農民專業合作組織，設立1個農業擔保基金，逐步滿足農村信貸融資需要。
（四）加大農村信用宣傳力度。在農村地區營造良好的“守信光榮、失信可恥”的信用氛圍，為深化農村信用體系建設營造有利的社會環境。
（五）全面實施普惠金融工程，以推動農村金融產品和服務方式創新為著力點，改善農村金融基礎建設，提高金融機構加大對“三農”資金投入，進一步改進和提升農村金融服務，加大金融供給力度，加快構建“基礎金融不出村、綜合金融不出鄉鎮”的服務體系。
三、工作措施
（一）開展農戶信息征集和標識工作。涉農金融機構要積極依托農戶信用電子檔案，充分結合各自內部授信規定對農戶信用進行評分，完善農戶信息征集與信用評分體系，對農戶信用狀況進行科學評價，按分值確定農戶信用等級，發揮現有的農戶信息征集系統功能，按已有貸款、有效信貸需求、無效信貸需求以及無信貸需求，對所有農戶進行標識，實行差異化金融服務，實現農戶信息共享，從而為涉農金融機構加大信貸支農建立一個基礎平臺。
（二）推進農村合作專業組織及農村企業電子信用檔案建設。充分利用政府相關部門掌握的信息，創建工作載體，組織開展農民專業合作社、農村企業等農村新型經濟組織的信息采集和評級機制。由鎮、村干部協助涉農金融機構開展走訪活動，加大信息收集力度。
（三）穩步推進信用村鎮建設。積極引導涉農金融機構將“信用戶”、“信用村”、“信用鄉鎮”三級信用創建活動與農戶信用評價結果有機結合。同時，積極落實信用村、信用鄉鎮優惠措施：一是擴大信用村、信用戶的貸款授信額度；二是信用戶貸款利率可比非信用戶的貸款利率優惠；三是擴大信用鄉鎮所在地的信用社的貸款審批權限；四是在同等條件下優先解決信用鄉鎮農戶資金需求；五是簡化貸款審批手續。
（四）健全完善信用激勵約束機制。一方面，加強溝通協調，由縣政府、縣農辦、縣財政局等部門出臺與農村信用體系建設相配套的資金支持與補助、稅收減免等優惠政策，推動信用信息產品在農村領域的普及與應用、涉農金融機構要大力扶持信用農戶的生產經營活動，對信用戶、信用村貸款以及信用促進會、小額信貸促進會推介擔保的農戶貸款實行授信額度及利率優惠。另一方面，要嚴厲打擊不守信用行為，除拒絕給予授信或提高授信條件外，積極爭取政府支持，由政法部門介入加以打擊，大力營造良好的社會信用環境。如與縣計生局、金融機構、公積金中心聯手，對拒不繳納社會撫養費對象列入失信人員名單，納入征信工作管理。金融機構可以拒絕受理其信用、抵押、住房等各種貸款和信用卡辦理、貸款擔保等金融業務，實行信用懲戒。與法院聯手，通過全國法院失信被執行人名單信息公布與查詢平臺，了解失信被執行人名單情況，通過采集送達催收單，與拖欠人所在單位負責人交換意見等辦法，督促拖欠人按時歸還拖欠貸款。
（五）推進農村金融產品創新。積極鼓勵涉農金融機構依托農戶信息征集系統推進金融產品創新，將農戶信用評價結果引入生源地助學貸款、農村青年創業貸款、二女結扎戶小額貼息貸款、巾幗扶貧貼息貸款、林業小額貼息貸款等，在縣擴大“農戶+征信+信貸”的業務模式。大力發展小額信用貸款，推廣農戶聯保貸款，提高惠農卡的覆蓋面，不斷擴大信用貸款的覆蓋面。
（六）完善農村擔保體系建設。健全農村各種類型的擔保組織，完善“三農”信貸擔保服務，發揮縣小額信貸促進會在解決農戶貸款擔保難方面的積極作用，完善“農戶+自然人+促進會+擔保基金”、“促進會+擔保基金”、“農民專業合作社+擔保基金+促進會”、“農業產權+促進會+擔保基金”、“小額信貸促進會擔保+土地承包經營權反擔保”等促進會擔保方式，積極為農戶、小微企業、農民專業合作社、家庭農場提供貸款推介、擔保服務。推廣農業企業擔保公司貸款、村級農民擔保公司貸款、農業企業聯保貸款、農業專業合作社和農業龍頭企業保證貸款，解決農村信貸擔保難的瓶頸制約。
（七）培育農村企業和農戶的信用意識。一是加強金融機構與政府相關部門的工作聯動，充分發揮政府相關部門在信用體系建設的主導作用，形成分工協作、齊抓共管的良性工作機制。二是注意做好對鄉村兩級干部的誠信宣傳工作，大力推動其帶頭講誠信、守誠信，養成良好守信踐約的精神風貌，并協助信用社做好誠信宣傳工作，形成工作合力。三是組織金融機構采取多種方式和渠道，在農村開展信用知識系列宣傳教育和培訓活動，教育廣大農民重視積累自身的信用記錄，自覺保護自身的信用信息，并將這些良好信用記錄積極運用到日常生產與生活中，努力把農戶培養成為有較強信用意識和市場意識、較高生產技能和一定管理能力的現代農業經營者。
四、保障措施
（一）加強組織領導。成立由縣政府分管領導擔任組長，縣政府辦、發改局、人行、農辦、扶貧辦、財政局、工商局、公安局、法院、統計局、林業局、國土局、房管局、各鄉鎮人民政府、銀行業金融機構等單位主要負責人為成員的縣農村信用體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，具體負責全縣農村信用體系建設工作的組織協調和指導督促。有關部門要落實責任，做好人員和經費等各項保障工作，形成工作合力，確保我縣農村信用體系建設各項工作順利開展。
（二）明確工作職責。有關部門在縣農村信用體系建設工作領導小組的統一領導下，開展農村信用體系建設，具體職責為：
1、縣發改局、人民銀行牽頭負責農村信用體系建設的統籌協調和督促指導，建立“信用戶、信用村、信用鄉（鎮）”評價機制，指導金融機構加大對“三農”的信貸投入，鼓勵和支持農村金融業務創新。
2、縣農辦、財政局、工商局、公安局、法院、統計局、林業局、國土局、房管局和各鄉鎮人民政府要圍繞農村信用體系建設工作，將本部門掌握的農戶、農民專業合作社、農村企業等相關信息資料，及時提供給采集的責任銀行，推動農村信用評價結果在支農資金、農業項目開發等方面應用。縣財政局要建立農村信用體系建設專項資金，為全縣農戶信用信息采集工作做好財政保障。
3、各責任銀行機構要按照工作分工，制定具體的農戶信用檔案采集和評價工作計劃，按季向領導小組辦公室報送采集進度。要充分利用信用評價結果，不斷提高對建檔農戶的信貸支持。積極創新信貸產品，不斷拓寬支農服務范圍，提高農村金融服務水平。要會同鄉鎮、村組做好農戶信用信息采集人員的技術培訓。
關于清算工作的報告
各位領導、各位債權人代表及參會人員：
按照國務院、人總行、省政府對整頓信托投資公司的要求和市委市府對撤銷***信托投資公司工作的安排布署，在市整頓信托投資公司領導小組的領導下，經市政府批準，清算組于2002年元月15日成都分行公告撤銷***信托投資公司之日成立并進駐信托公司展開清算工作。現在，我代表清算組作清算工作報告。
一、 清算組組成情況
為保證信托撤銷工作的順利進行，圓滿完成省、市政府下達的整頓工作任務，確保社會穩定，市委、市府對此高度重視，從市財政、人行、勞動、審計、工商、監察、公安、法院等部門抽調精干人員組成了***人民政府整頓信托投資公司清算組。
清算組下設辦公室、資產負債清算組（含債務登記、資產清理、證券實業管理三個小組）、財務組、法律事務組、案件審理組共五個工作小組。
各工作小組按照各司其職、各盡其責、分工合作的原則，相互協作，緊密配合開展清算工作。
二、 清算工作開展情況
清算組進場后，按照中國人民銀行（銀函［2001］239號）、省政府（川辦函［2001］228號）和省政府《撤銷信托投資公司操作程序》等文件精神，在市整頓信托投資公司領導小組的指導和監督下，與市府指定的勝達會計師事務所、國土局地價評估所等中介機構和留守組的全體同志密切配合，精心組織，穩步實施清算工作。本著對黨和政府、對廣大存款戶和債權人單位高度負責的精神，認真貫徹國務院、省市政府整頓信托投資公司的方針、政策，規范操作，講求實效，使整個清算工作穩步而扎實的推進，圓滿地完成了清算工作階段性任務，維護了社會穩定。
（一）建立健全清算工作規章制度
1、工作紀律制度。清算組要求全體成員必須認真領會文件精神，準確把握政策界限，決不可違背政策和常規。對待存款戶和債權人要熱情，宣傳解釋要耐心，認真負責，要以社會穩定大局為重。遵守作息時間和勞動紀律，堅守工作崗位，嚴格請假制度。
2、工作例會制度。建立了定期或不定期工作例會制度，匯報工作進度，總結階段性工作，找出存在的問題，研究對策措施，制定下階段工作計劃，落實目標任務。
3、財務開支管理制度。為加強清算費用管理，嚴格各項財務開支及費用報批制度，清算組制定了《清算費用支出管理辦法》，明確了費用開支簽字、臨時借款、綜合辦公費用開支和差旅費等財務開支管理。
清算組還針對清算期間原信托公司下屬實體照常運轉的實際情況，制定了下屬企業財務收支和費用實行下屬實體負責人和清算組負責人同時簽字有效的“雙簽”制度，從嚴控制下屬企業財務費用。
（二）全面接管公司，清理債權債務
清算組進駐信托投資公司后，立即進入工作程序，展開清算工作。
1、全面接管企業：封存信托投資公司所有印鑒，啟用清算組公章和財務專用章；接管公司人事檔案、財務資料、文件合同和法律文書；注銷公司銀行帳戶、開設了清算專戶。
2、清理債權債務：完成了對公存款結息，對個人存款進行統計登記；清理了信托公司所有債務，逐戶發送詢征函；對公司和下屬企業固定資產、流動資產、長期投資進行全面清理，并逐一分類登記造冊，完成了對公司內部、外部債權債務的清理和登記造冊工作。
（三）精心組織完成個人債務兌付工作
個人債務兌付是清算工作的重要環節之一。由于此項工作政策性強、涉及面廣，事關社會穩定大局，清算組遵照李志杰副市長“控制局面，平穩進行”的指示，一是認真研究兌付方案，對兌付工作的各個環節進行了仔細推敲，防止疏漏，在宣傳解釋上統一口徑。二是對個人存款進行認真核實，按金額大小進行分類，對特殊情況設專人另類處置。利率問題統一按央行利率政策執行。三是精心組織，平穩兌付。兌付《公告》之前，清算組將參與兌付的工作人員分為核實、確認、兌付、安全、宣傳、特處等若干小組，明確各自工作職責。兌付工作展開后，全體人員集中精力全力以赴，在公安、工行的密切配合下，平穩地完成了個人債務兌付工作。
（四）做好信證分離工作
根據國務院、人總行、中國證監會和省政府信托與證券分離的要求，清算組本著既堅持信證分離原則又兼顧自身利益的原則，經數十次與和興證券的磋商和談判，最終達成了人員、資產劃分的一致方案，并相繼完成了信托、證券人員劃分，入股和興證券資產交接和股民保證金歸墊等項工作。
（五）客觀公正地進行清產核資和資產評估
清算組進場后，在對多家中介機構進行認真篩選的基礎上，報經市政府整頓信托投資公司領導小組同意確定聘請四川勝達會計師事務所、四川勝達資產評估事務所和***地政地籍地價評估事務中心為撤銷信托公司的中介機構。根據省政府撤銷信托文件精神，中介機構按照清算組的工作要求，在具體工作中，嚴格遵守審計、評估的各項制度、原則，從總體計劃到具體實施、從逐戶清查到實物盤點、從現場記錄到市場調查，每一環節緊緊相扣，再通過實例對比、結合市場、經濟及其實際的具體情況，選擇適當方法，選用的參照數據、資料可靠，因素考慮周全，真正體現和做到客觀、公正。
（六）妥善制定職工安置方案
清算組根據國務院（［1999］12號）、人總行（銀發［2000］389號）、省政府（川辦函 ［2001］228號、［2002］212號）等妥善安置職工的文件精神，參照本地金融機構和非銀行金融機構對撤并減員職工的安置辦法，結合信托撤銷職工安置的實際情況，清算組已制定出原信托公司職工安置方案，力爭妥善安置職工。
各位領導、債權人代表，清算組在市委市政府及相關部門的關心和支持下，在市整頓信托投資公司領導小組的直接領導下，我們將進一步加大工作力度，按照國務院、人總行、省市政府的政策要求，認真做好信托債務清償等項工作，在各位債權人的支持配合下，爭取在較短的時間內，全面完成信托撤銷的清算工作任務。在此，我代表清算組向關心支持清算工作的所有同志表示衷心地感謝。
***人民政府整頓信托投資公司清算組
以科學發展觀為指導，以促進經濟與社會、人與自然和諧發展為目的，以改善中心城市居民特別是低收入群體居住條件和生活環境為目標，堅持危舊片區改造與推動住房保障相結合、與歷史文化街區修復相銜接、與和諧社區建設相促進，統籌規劃，精心組織，全力推進危舊片區改造工程，不斷提升中心城市配套功能和承載能力。
二、總體目標
到2012年底，基本完成市區危舊片區改造工作。新建拆遷安置房（含四區城郊結合部）不低于500萬平方米。市政府根據總體目標制定并下達年度改造和安置計劃。
三、改造對象
（一）城市危舊區。指建成區范圍內非成套住房密度大、建設使用年限長、存在較多質量問題、環境衛生臟亂差、基礎設施不完善，教育、文化、醫療、公共綠地、停車場等設施不配套，存在嚴重防汛排澇、社會治安、防火防災等安全隱患的集中居住區。
（二）其它片區。指群眾改造意愿強烈、基本符合危舊片區條件的集中居住區。
四、基本原則
（一）政府主導、公眾參與。市政府負責統籌、協調、政策制定、土地招拍掛工作。各區政府（管委會）作為責任主體，具體承擔轄區內危舊片區改造的拆遷安置、資金運作、規劃設計及工程推進等工作（老城區和市府新區由市政府牽頭組織實施）。危舊片區改造工作邀請片區居民代表、人大代表、政協委員、法律界人士及相關專業人士進行全過程監督，拆遷安置政策、規劃設計方案等實行公示制度，充分聽取片區群眾的意見。
（二）先建后改、先安后拆。在對危舊片區充分調查摸底的基礎上，按照集中安置的思路，根據城區土地開發利用現狀，就近選擇安置房源建設地塊，先啟動安置房源規劃設計與開發建設，然后再實施片區拆遷改造和歷史街區修復工作。
（三）以人為本、讓利于民。對選定用于安置的新建小區地塊原則上由國有投資公司進行開發建設，住宅部分按核定的成本價專項用于危舊片區改造拆遷居民安置。安置地塊按照綜合配套、一步到位的要求，規劃建設市政、公建、公用等配套設施，減免相關規費，配置優質教育、衛生等社會資源，建設商業、服務設施，做到惠民利民便民。
（四）突出重點、分步實施。危舊片區改造的重點是基礎設施不配套、居住環境差、危舊房面積大、存在嚴重安全隱患、歷史街區需要修復建設或嚴重影響市容市貌的地塊。按照先急后緩、分步推進的思路，選擇符合改造條件且群眾反映強烈、改造意愿基本一致的1—2個危舊片區先行實施，然后逐步推進，用三年左右的時間讓危舊片區的居民真正享受現代人居環境的便利與實惠。
五、配套政策
（一）土地政策
用于危舊片區改造的新建小區建設用地，采取成本價方式供應。土地市場價與成本價之間的差額部分作為政府對新建小區建設及其周邊基礎設施建設的補助。
（二）規費政策
市區危舊片區改造項目享受下列政策優惠：
1．免收人防工程易地建設費、城市市政公用基礎設施配套費、散裝水泥專項資金、新型墻體材料專項基金、城市垃圾（渣土）處理費。
2．減半征收土地登記費、環保排污費、商品房初始登記費、防雷審查及檢測費、建筑施工安全監督費、城市規劃技術服務費、城建檔案服務費、建設工程交易服務費、商品房成本認證費。
3．按照下限標準的50%收取白蟻防治費、施工圖審查費、人防圖紙審查費、規劃放線與驗收測量費、房屋面積測量費。
4．電力線路動遷安裝等費用由供電部門納入城網改造年度計劃。
（三）拆遷安置政策
列入拆遷的居民住房，選擇產權調換的，根據其老住房拆遷評估確認價和所選新住房的價格不同，實行差別置換；選擇貨幣補償的，根據拆遷補償政策經評估確認后計發補償金。對危舊片區低收入住房困難被拆遷家庭，符合經濟適用房、廉租房條件的，按照經濟適用房、廉租房政策予以安置。對拆遷補償低于13萬元的低收入家庭，按共有產權安置（私有占比應大于50%），5年內安置對象可以按原價購買公有產權部分；5年后無力購買的，公有面積按廉租房收取租金。
危舊片區改造被拆遷的營業性用房，原則上實行貨幣補償。
（四）審批政策
對危舊片區改造項目，實行限時辦結、過期默認制度，建立綠色審批通道，采取“一站式”審批程序，加快審批手續辦理。
（五）基礎設施配套政策
對危舊片區改造項目紅線外的道路、給排水、供電、供氣等市政基礎設施，列入年度城市基礎設施重點工程建設計劃并優先組織實施。
六、保障措施
（一）強化組織領導。市委、市政府成立市區危舊片區改造工作指揮部，市委書記任政委，市長任總指揮。指揮部下設危舊片區改造工程建設辦公室，負責研究制定危舊片區改造工作意見、配套政策、工作計劃和實施方案，由分管市長任主任。辦公室成立綜合組、拆遷安置組、規劃建設組、資金運作組、工程監督組等機構，具體負責各項工作的實施。市各有關部門要圍繞工作職責，積極幫助各區解決危舊片區改造工作中遇到的困難和問題。市規劃局負責市區危舊片區改造的規劃服務和管理工作；市建設局負責市區危舊片區認定、改造工作的綜合協調，負責老城區、市府新區改造項目的開發建設、統籌管理工作；市發改委負責項目可研的核準備案，向國家和省有關部門爭取改造的優惠政策及資金支持；市財政局和各區融資主體負責項目建設資金的籌集；市國土局（土地儲備中心）負責危舊片區改造項目土地供應工作，協調落實騰退土地出讓及出讓金收繳工作，負責項目拆遷報批和資金籌措；市城管局負責危舊片區違章建筑清理和周邊環境維護，配合做好拆遷工作；市民政局負責危舊片區內低保戶、低收入家庭核查認定工作；市監察局、審計局負責改造資金使用的監督；市委宣傳部（市新聞辦）負責危舊片區改造的宣傳工作；市局負責做好矛盾糾紛協調化解工作；市法制辦、司法局負責改造項目拆遷、建設中涉及有關法律問題的協調處理工作。各區也要成立相應的工作機構，將危舊片區改造工作列入年度目標任務，進行考核管理。
（二）科學制定方案。按照屬地負責的原則，由各區政府（管委會）組織力量對轄區內危舊片區的居民住房、人口、經濟狀況、從業情況、戶型、面積、補償安置意向進行全面排查摸底，在此基礎上周密謀劃、精心制定實施方案，報經市指揮部審批后，組織力量全力實施。
（三）尊重群眾意愿。符合危舊片區標準、片區居民改造意愿強烈的，可由當地街道辦（居委會）向區政府（管委會）申報，辦理地塊改造前期手續。市危舊片區改造工程建設指揮部正式批準改造項目前，要對拆遷補償安置方案進行現場公示。危舊片區改造規劃設計方案、推進步驟、政策措施等事關被拆遷居民切身利益的事項要及時張榜公布，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。
（四）加強輿論宣傳。各新聞媒體要采取多種形式廣泛深入宣傳危舊片區改造的重要意義和相關政策，引導廣大居民積極支持危舊片區改造工作，及時總結推廣各地改造工作的先進經驗和做法，努力營造文明拆遷、和諧改造的輿論氛圍。
董事局各位董事：
依據董事局股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
年度工作回顧
滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業舉司上下無不振奮。這是___物業繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。年是___長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，___物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。___物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟
年，___物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。
（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是___物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業的精神品格，為___物業的品牌建設貼了金加了彩。
（二）、訴求服務進一步規范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，___物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。年入夏以來，___物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，___物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。
中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。
年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。
三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。
___物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。年，___物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了年度經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。
四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。
為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的年度湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是___物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業堅持創建工作不松手。年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。___物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，___物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協助集團完成了___特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題：
一年來，___物業雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：
1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，年度在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規模或大局原因，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
年的工作構想：
年是“”的第二年，是___物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確保”：一是企業的營業收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。
5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是___物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務，以滿足小區業主不斷增長的服務需求。
同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開發的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮！
2.小區物業管理處工作總結
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
3.物業管理處述職報告
請允許我在此向各位匯報年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
